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Guia do Usuário do IBM Campaign v9.1.2

1. Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 175 Tabela 14 Gerenciamento de TCS Descendente e Ascendente continua o Ascendente Crie um fluxograma que inclua um processo de Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas Ao salvar o fluxograma uma TCS gerada A TCS inclui uma linha para cada c lula de alvos que fornece entrada para o processo de Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas As c lulas ascendentes n o podem ser vinculadas ou desvinculadas O conceito de vincula o se aplica apenas ao gerenciamento descendente Quando voc trabalha com uma planilha da c lula de destino lembre se das seguintes diretrizes Como a vincula o se baseia em c digos de c lula evite alterar os c digos de c lula ap s vincular as c lulas e E poss vel desvincular ou revincular uma c lula a qualquer momento desde que a c lula n o seja gravada no Hist rico de Contato Se voc desvincular uma c lula que possui um Hist rico de Contato ela se tornar obsoleta As c lulas obsoletas n o podem ser vinculadas novamente Elas n o aparecem na planilha da c lula de destino nem podem ser selecionadas em uma caixa de di logo de configura o do processo Se o Campaign estiver integrado ao Marketing Operations as c lulas obsoletas continuar o sendo exibidas na planilha da c lula de destino mas n o poder o ser reutilizadas Importante Dados incorretos poder o ser salvos se edi
2. Excluir uma pasta vazia Marque a caixa de sele o ao lado de qualquer pasta que desejar excluir clique no cone Excluir Selecionado x e em seguida confirme a exclus o Imprimindo Campanhas E poss vel imprimir qualquer p gina em uma campanha usando o cone Imprimir Procedimento 1 Escolha Campaign gt Campanhas 2 Selecione a guia para a campanha que deseja imprimir an 3 Clique no cone Imprimir gt Excluir Campanhas Ao excluir uma campanha ela e todos os arquivos do fluxograma s o exclu dos Se desejar manter partes da campanha para reutilizar salve essas partes como objetos armazenados modelos antes de excluir a campanha Se voc excluir uma campanha com os registros de hist rico de contato ou de respostas associados todos os registros de hist rico de contato e de respostas correspondentes ser o exclu dos Sobre Esta Tarefa Importante N o exclua a campanha se voc desejar reter o hist rico de contato e de respostas associado Procedimento 1 Escolha Campaign gt Campanhas e localize a campanha que deseja excluir 2 Marque a caixa de sele o ao lado da campanha que deseja excluir 3 Clique no cone Excluir este item x Cap tulo 3 Gerenciamento de campanha 23 Importante Se voc tentar excluir uma campanha que possua registros de hist rico de contato ou de respostas uma mensagem de aviso informar que todos os registros de hist rico de contato e de
3. 4 Na guia Origem selecione uma c lula de entrada uma tabela nica ou um segmento estrat gico na lista Entrada Se voc selecionar um segmento estrat gico associe e com uma tabela ao selecionar uma tabela na lista Selecionar com Base em 5 Especifique os registros para usar como entrada Escolha Selecionar Todos os Registros para incluir todos os registros da origem de dados de entrada Escolha Selecionar Registros Com para selecionar registros fazendo uma consulta 6 Se voc selecionou Selecionar Registros Com crie uma consulta usando um dos m todos a seguir Nota Para obter instru es completas consulte Cap tulo 6 Usando consultas para selecionar os dados na p gina 129 Apontar e Clicar Clique nas c lulas Nome do Campo Operador e Valor para selecionar valores para construir uma express o Uso E Ou para combinar express es Este m todo fornece a maneira mais f cil de criar uma consulta e ajuda a evitar erros de sintaxe Cap tulo 5 Configura o do processo 95 e Construtor de Texto Use esta ferramenta para escrever SQL bruto ou usar as macros fornecidas poss vel usar o Auxiliar de F rmula no Text Builder para selecionar macros fornecidas incluindo operadores l gicos e fun es sequenciais Com qualquer um dos m todos poss vel selecionar campos na lista Campos Dispon veis incluindo Campos Gerados e Campos Derivados do IBM Campaign Nota Se sua consulta incluir um cam
4. Clique em Procurar para procurar por nome ou descri o Cap tulo 5 Configura o do processo 109 3 Selecione os segmentos que voc deseja incluir e clique em gt gt para mov los para a lista Segmentos Inclu dos Use Shift Clique ou Ctrl Clique para selecionar diversos segmentos 4 Clique em Salvar Mudan as Resultados Os segmentos que voc incluiu s o listados na p gina Resumo da Campanha em Segmentos Relevantes Nota Ao usar o processo de sele o para selecionar clientes em seus fluxogramas de campanha os segmentos que estiverem associados sua campanha aparecer o no in cio da lista tornando se f cil localiz los O Processo de Lista de Correspond ncia Use o processo de Lista de Correspond ncia para designar ofertas para contatos gerar uma lista de contatos para uma campanha de correio direto e criar um log do hist rico de contato O processo de Lista de Correspond ncia frequentemente referenciado como um processo de contato Configurando Processos de Contato Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas Siga estas instru es para configurar processos de Lista de Correspond ncia ou de Lista de Chamada em um fluxograma do Campaign Configure um processo de Lista de Correspond ncia ou de Lista de Chamadas para designar ofertas para contatos gerar uma lista de contatos para uma campanha de correio ou de telemarketing direta e gravar os resultados no hist rico de contato Procediment
5. poss vel usar um ou mais modelos para pontuar o seu p blico alvo para a campanha poss vel acessar o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition diretamente a partir de um fluxograma do IBM Campaign para poder criar editar e selecionar modelos enquanto projeta uma campanha de marketing Tamb m poss vel configurar fluxogramas para automatizar atualiza es de modelo e pontua o em lote Mudan as a partir do IBM Predictivelnsight Se voc usou anteriormente o IBM PredictiveInsight n o conseguir mais usar as caixas de processo de Pontua o e Modelo legado Depois de instalar o IBM Campaign vers o 9 1 0 ou mais recente as caixas de processo de Pontua o e Modelo legado ser o desconfiguradas nos fluxogramas existentes Cap tulo 2 Integra o do IBM Campaign com Outros Produtos IBM 11 Deve se recriar manualmente os modelos preditivos usando o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition ou usando a caixa de processo do Modelo SPSS Nota As caixas de processo de Pontua o e Modelo legado s o inativas e n o podem ser executadas No entanto elas devem ser visualizadas para detalhes de configura o Para migrar de PredictiveInsight deve se concluir as tarefas a seguir Exclua as inst ncias da caixa de processo do Modelo e substitua as pela caixa de processo do Modelo SPSS Exclua as inst ncias da caixa de processo de Pontua o e substitua as pela caixa de processo de Pontua o SPSS Reconf
6. Durante o curso de uma campanha um hist rico de contato e um hist rico de respostas s o armazenados O Campaign usa esse hist rico para rastrear e analisar os resultados da campanha para que seja poss vel refinar suas campanhas ao longo do tempo O IBM Campaign consiste de um servidor de backend e de um servidor de aplicativos da web al m de seguran a autentica o e autoriza o que s o fornecidas pelo IBM Marketing Platform Nota O IBM Marketing Platform fornece um ponto de acesso comum e interface com o usu rio para Campaign e outros aplicativos mais recursos relacionados seguran a e configura o Conceitos do IBM Campaign Existem diversos conceitos b sicos que podem ajudar no entendimento de como usar o IBM Campaign para criar e gerenciar as campanhas de marketing Campanhas Cada campanha de marketing definida por um objetivo de neg cios uma iniciativa definida pela empresa espec fica para seu plano de marketing e um O Copyright IBM Corp 1998 2015 1 intervalo de data durante o qual a campanha efetiva Por exemplo poss vel criar uma campanha de reten o para fornecer uma oferta para os clientes que do contr rio pode ser perdida devido desist ncia Fluxogramas Cada campanha de marketing consiste em um ou mais fluxogramas Por exemplo uma campanha de marketing pode consistir em um fluxograma que fornece ofertas para clientes selecionados e outro fluxograma para rastrear as r
7. SPSS Model SPSS Score List genel segmentation Response tracking Data preparation A janela do fluxograma consiste nos seguintes elementos Tabela 7 Elementos da Janela do Fluxograma Elemento Descri o 1 ferramentas Menus da Os itens em c rculo s o menus Repouse seu mouse sobre um menu para ver seu nome Para barra de abrir um menu clique na seta junto a ele Use o menu Executar para executar o teste e as execu es de produ o de um fluxograma 5 a f Sw Use o menu Op es para trabalhar com as macros customizadas objetos armazenados vari veis cria o de log e executar fun es semelhantes Os Administradores H podem usar o menu Admin para executar a es em fluxogramas individuais Consulte o Guia do Administrador Campaign para obter detalhes Use o menu Alterar layout para reposicionar todos os processos em um fluxograma Para obter mais informa es consulte Ajustando a Apar ncia do Fluxograma na p gina 29 1 cone da A barra de ferramentas fornece op es para trabalhar com fluxogramas Coloque o cursor sobre barra de cada cone para ver o que ele faz Algumas das op es usadas com mais frequ ncia est o ferramentas descritas abaixo Por exemplo Ajuda Clique no cone de informa es para obter uma lista de t picos que explicam como trabalhar com fluxogramas E ah Use os cones Anota o para mostrar ou ocultar todas as
8. criado para manipular o processo de resposta Tamb m poss vel ter um fluxograma de resposta por canal ou um fluxograma de rastreamento de resposta global para todas as campanhas Clique no cone Editar 7 na janela do fluxograma Arraste o processo de resposta do re da paleta para o seu fluxograma Usando um processo de sele o ou de extra o como entrada para o processo de resposta O processo de sele o ou de extra o geralmente l a partir de uma tabela de a es Uma tabela de a es uma tabela ou um arquivo de banco de dados opcional que cont m dados de resposta que s o coletados ap s as ofertas serem apresentadas aos clientes Geralmente os dados se originam de v rias tabelas como informa es de transa es ou de vendas Nota Os administradores devem assegurar que a tabela de a es esteja bloqueada durante o processamento de resposta Os administradores tamb m devem limpar as linhas ap s cada execu o de processo de resposta para assegurar que as respostas n o sejam creditadas v rias vezes Por exemplo use Campaign para executar SQL ap s o processo de resposta limpar a tabela de a es Para obter informa es importantes consulte o Guia do Administrador do Campaign Clique duas vezes no processo de resposta no fluxograma para abrir o di logo de configura o do processo Use a guia Origem da seguinte forma a Se voc seguiu as etapas neste procedimento a lista de Entrada j exibe
9. es de teste Use as op es nesta se o para controlar a quantidade de dados retornados e subsequentemente processados durante uma execu o de teste Tamanho de c lula ilimitado Esta a op o padr o O n mero de IDs retornados da consulta ou crit rio de sele o na guia Origem desse processo n o alterado Com essa op o a execu o de teste opera em todos os dados que deveria operar durante uma execu o de produ o mas os hist ricos de contato e ofertas n o s o preenchidos Limitar tamanho da c lula de sa da para Retorna um n mero especificado exato de IDs selecionados aleatoriamente a partir de todos os IDs que atendem aos seus crit rios de consulta Na caixa de texto insira o n mero de IDs que voc deseja que sejam retornados Com esse m todo o Campaign deduplica o conjunto completo de IDs antes da sele o aleat ria depois ret m apenas o n mero especificado de registros para que uma lista de IDs exclusivos seja retornada mesmo quando existirem duplicatas nos campos de IDs Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 167 Nota A sele o de registros com essa op o usa uma grande quantidade de espa o tempor rio e leva mais tempo pois todos os IDs devem ser recuperados para o servidor Campaign Use essa op o apenas quando os dados n o estiverem normalizados no campo de ID e se for importante que exatamente N registros sejam retornados Alterando o Valor Inicial aleat r
10. es em outro formato ou se voc quiser examinar a sa da antes de atualizar o hist rico de contato 12 Se voc selecionou Registrar em Outro Destino na guia Registrar a Utilize Selecionar c lulas para especificar qual entrada usar se houver diversas entradas b Use Registrar em para selecionar uma tabela ou arquivo de destino Se voc selecionar Arquivo defina o nome e os par metros do arquivo de sa da Indique quais dados do campo a incluir movendo campos candidatos para a lista Campos para Sa da E poss vel localizar automaticamente campos correspondentes clicando em Corresponder Campos com correspond ncias exatas com os nomes de Campo de Tabela s o automaticamente inclu dos na lista Campo para Log Se houver diversos campos correspondentes a primeira correspond ncia usada A ordem dos campos na lista determina a ordem dos dados no arquivo c Use as seguintes op es para especificar como as atualiza es para o arquivo ou tabela de destino s o manipuladas Anexar a Dados Existentes Inclua as novas informa es de contatos ao final da tabela ou arquivo Anexar dados uma op o segura para tabelas de banco de dados porque preserva dados existentes Se voc selecionar esta op o para um arquivo delimitado os r tulos n o ser o exportados como a primeira linha 114 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Substituir Todos os Registros Remova todos os dados existentes da tabela ou arquivo e
11. es forem feitas no fluxograma e na TCS por diferentes usu rios ao mesmo tempo Para evitar conflitos defina regras de neg cios que minimizem a possibilidade de uma TCS ser editada quando seu fluxograma estiver sendo editado ou executado Por exemplo n o edite um processo de contato do fluxograma enquanto outro usu rio estiver alterando designa es de oferta no TCS Nota Se o Campaign estiver integrado ao Marketing Operations voc dever usar o Marketing Operations para trabalhar com as planilhas da c lula de destino Tarefas relacionadas Vinculando C lulas de Fluxograma s Ofertas Destinadas Definidas em uma TCS na p gina 183 Desvinculando C lulas de Fluxograma das Ofertas Destinadas Definidas em uma TCS na p gina 185 Utilizando Corresponder amp Vincular para Remover uma Associa o na p gina 186 Usando Corresponder amp Vincular para associar as c lulas de fluxograma a umTCS na p gina 184 Gerenciando planilhas da c lula de destino A planilha da c lula de destino TCS para uma campanha de marketing fornece uma matriz visual de segmentos e ofertas O TCS fornece a capacidade de construir e examinar relacionamentos entre as c lulas e suas ofertas associadas e valida es Editando uma Planilha de C lula de Destino Edite uma TCS para que ela contenha c lulas de destino e de controle para as ofertas que deseja criar 176 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Sobre Esta Tare
12. o a c lulas de destino consulte Vinculando C lulas de Fluxograma s Ofertas Destinadas Definidas em uma TCS na p gina 183 Nota A cria o de perfil n o est dispon vel para atributos de p gina de entrada do eMessage 9 Clique em OK Resultados O processo configurado E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados Nota Durante o processo de extra o o Campaign cria uma visualiza o intermedi ria no banco de dados de tabelas de sistema com um prefixo UCC LPV Essa visualiza o interna permanece no banco de dados at a caixa de processo ser exclu da Se a visualiza o for removida deve se reconfigurar seu processo de Extra o correspondente antes de executar novamente o processo ou fluxograma caso contr rio o Campaign gera um erro de aus ncia de tabela Refer ncia da guia Extra o Use os campos na guia Extra o quando voc configurar um processo de Extra o em um fluxograma Tabela 12 Campos na guia Extra o Campo Descri o Origem de Dados de Destino Local no qual a sa da deste processo ser gravada O Servidor do IBM Campaign e qualquer outra origem de dados qual estiver conectado est o dispon veis na lista suspensa Origem de Dados de Destino Campos Candidatos Lista de campos dispon veis para extra o incluindo nome do campo e tipo de dados com base em sua origem de dados de entrada Para ver a lista de campos voc po
13. Duplicando Ofertas Duplicando uma oferta da p gina Ofertas Duplicando uma oferta a partir da p gina de Resumo da oferta Agrupando Ofertas Usando Atributos 120 123 124 124 125 126 126 127 127 127 128 129 129 130 131 132 133 134 134 135 137 137 139 139 140 141 141 142 145 145 145 146 149 150 151 151 152 152 153 153 153 153 Agrupando Ofertas em Pastas 154 Movendo Ofertas ou Listas de Ofertas 154 Tornando Ofertas ou Listas de Ofertas Obsoletas 154 Excluindo Ofertas ou Listas de Ofertas 155 Excluindo uma Oferta ou Lista de Ofertas 156 Procurando por Ofertas 156 Procurando Ofertas com a Procura Avan ada 156 Analisando as ofertas cc 4 157 Listas de Ofertas a Cas TS na BB Listas de Ofertas Inteligentes Co 58 Listas de Ofertas Estat sticas 159 Seguran a e Listas de Ofertas 159 Criando Listas de Ofertas Est ticas 159 Criando Listas de Ofertas Inteligentes 160 Editando Listas de Ofertas 160 Como tornar obsoletas as listas de ofertas 161 Designando Lista de Ofertas para C lulas 161 Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino cod ma o a mo 63 Gerando C lulas em um Elas a do B o Mess OS Limitando o Tamanho das C lulas de Sa da 164 Processos que obt m entrada de uma c lula de sa da 164 Limitando o Tamanho da C lula de Sa da com B
14. Processo de Segmenta o Controles de Novo Segmento e Editar Segmento na p gina 77 Configure as op es de configura o restantes Processo de Segmenta o Guia Segmentar na p gina 75 Processo de Segmenta o Guia Extra o na p gina 76 Processo de Segmenta o Guia Geral na p gina 76 Clique em OK O processar agora est configurado E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados O Processo de Amostra Use o processo de Amostra para dividir os contatos em grupos O uso cl ssico de amostragem usado para estabelecer grupos de alvos e de controle que podem ser usados para medir a efetividade de sua campanha de marketing Dividindo Contatos em Grupos de Amostra Para criar grupos de alvos e de controle utilize o processo de Amostra Existem v rios m todos de amostragem Aleat rio cria grupos de controle ou conjuntos de teste estatisticamente v lidos Todos os Outros X aloca cada um dos outros registros a um grupo de amostra Por es Sequenciais aloca um n mero de registros em amostras subsequentes Procedimento 1 2 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma Clique no cone Editar 7 na janela do fluxograma Arraste o processo de Amostra l da paleta para o seu fluxograma Conecte pelo menos um processo configurado como um processo de sele o como entrada para a caixa do processo de Amostra Clique duas vezes no proces
15. Vers o 9 Release 1 2 Setembro de 2015 Guia do Usu rio IBM Campaign all M Observa o Antes de usar estas informa es e o produto suportado por elas leia as informa es em Avisos na p gina 267 Esta edi o se aplica vers o 9 libera o 1 modifica o 2 do IBMCampaign e a todas as libera es e modifica es subsequentes at que seja indicado de maneira diferente em novas edi es Copyright IBM Corporation 1998 2015 ndice Cap tulo 1 Vis o Geral do IBM Campaign i Conceitos do IBM Cepa Pr requisitos para usar o IBM Campaign Introdu o aoIBM Campaign Nome de Usu rio e Senha Sua Fun o e Permiss es j N veis de Seguran a no Campaign Efetuando login no IBM EMM Configurando sua p gina inicial Roteiro de Documenta o do IBM Campaign JOSH Cap tulo 2 Integra o do IBM emparan com Outros Produtos IBM 9 Vis o Geral da Integra o de Oferta do Mesa com o IBM Campaign 9 Introdu o Utiliza o de Dados do IBM Digital Analytics em Campanhas de Marketing 11 Vis o Geral da Integra o do IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition com o IBM Campaign 11 Vis o Geral da Integra o do IBM Marketing Operations com o IBM Campaign a a 12 Sobre Campanhas de Legado 13 Capacidade de Gerenciamento de Ofertas em Sistemas Integrados do Marketing Operations Campaign 3 Vis o geral da integra o de IBM Opportunity
16. e Hist rico de Contato de Base UA ContactHistory se todos os membros de uma c lula receberem a mesma vers o de uma oferta e Hist rico de Contato Detalhado UA DtlContactHist se indiv duos na mesma c lula receberem vers es de ofertas diferentes Hist rico de Tratamento UA Treatment Hist rico de oferta diversas tabelas do sistema que armazenam coletivamente informa es sobre as ofertas que foram utilizadas na produ o 190 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 O hist rico de tratamento e o hist rico de oferta s o usados em conjunto com o hist rico de contato para formar um registro hist rico completo de ofertas que foram enviadas Os controles que n o tiverem ofertas designadas s o identificados na tabela de Tratamento O hist rico ser atualizado apenas se a op o Registrar Tabelas de Hist rico de Contato estiver marcada na caixa de di logo da configura o do processo de Lista de Correspond ncia Lista de Chamadas ou de Rastreamento Nota Isso n o afeta o modo com que o eMessage e o Interact carregam dados nas tabelas de hist ricos do Campaign Esses produtos usam seus pr prios processos ETL para extrair transformar e carregar dados nas tabelas de hist rico de contato e de resposta do Campaign Hist rico de Tratamento UA Treatment As linhas s o inclu das na tabela de hist rico de tratamento UA Treatment sempre que um fluxograma for inclu do no modo de produ o Se um fluxogr
17. exclusivo quando gerado Consulte o Alterando o C digo da C lula na p gina 173 e Nota Descreva o prop sito ou o resultado do processo como Entrar em contato com um indiv duo por resid ncia 10 Clique em OK O processar agora est configurado E poss vel realizar uma execu o de teste do processo para verificar se ele retorna os resultados esperados Op es que ficam dispon veis ao usar os mesmos n veis de p blico de entrada e sa da Quando os n veis de p blico de entrada e de sa da s o os mesmos em um processo de P blico de um fluxograma poss vel usar as sele es a seguir para identificar o p blico As op es Selecionar variam dependendo do relacionamento dos n veis de p blico selecionados de entrada e sa da Escolher p blico As op es n o significativas s o desativadas Nota O nome do n vel de p blico selecionado usado nos r tulos da op o Selecionar Por exemplo se o n vel de p blico de entrada for Cliente a op o Uma Entrada por aparecer como Uma Entrada de Cliente por As op es de Sele o incluem Um Por Um membro do n vel de p blico de entrada sa da com escopo definido por outro n vel de p blico Por exemplo Um cliente por fam lia Consulte o Selecionando uma entrada lt P blico de entrada sa da gt por lt P blico diferente gt na p gina 88 Cap tulo 5 Configura o do processo 87 Alguns Por Alguns membro
18. lo em outro processo no mesmo fluxograma ou em um fluxograma diferente Sobre Esta Tarefa Campos derivados s o vari veis que n o existem em uma origem de dados s o criados a partir de um ou mais campos existentes mesmo em diferentes origens de dados Um campo derivado est dispon vel apenas no processo em que ele foi criado Ele n o est dispon vel em nenhum outro processo exceto em um processo imediatamente seguinte se Tornar persistente estiver ativado Se deseja armazenar uma defini o de campo derivado para que possa us lo em outros processos e fluxogramas siga o procedimento abaixo Procedimento 1 Na janela de configura o de um processo que suporta campos derivados clique em Campos derivados e crie o campo derivado que deseja armazenar Por exemplo defina uma express o como Balance Credit limit 100 2 No di logo Criar campo derivado abra a lista Campos derivados armazenados e selecione Salvar express o atual para lista armazenada 3 Use o di logo Salvar express o do campo derivado para especificar se deseja salvar a express o em uma pasta E poss vel designar uma pol tica de seguran a e opcionalmente alterar a express o e designar a ela um nome diferente A express o que voc salvar ser armazenada em uma lista que voc pode acessar ao configurar outros processos e fluxogramas 4 Clique em Salvar Usando e gerenciando campos armazenados derivados Um campo derivado que foi ar
19. na p gina 108 O Processo de Lista de Correspond ncia na p gina 110 Configurando Processos de Contato Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas na p gina 110 O Processo de Lista de Chamadas na p gina 116 Configurando Processos de Contato Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas na p gina 110 O Processo de Rastreamento na p gina 116 Rastreando o Hist rico de Contatos na p gina 118 O Processo de Resposta na p gina 119 Atualizando o Hist rico de Respostas na p gina 120 nnaBoBEoam O processo do eMessage define a lista de destinat rios para uma correspond ncia do eMessage Requer o IBM eMessage Consulte o Guia do Usu rio do eMessage 54 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Tabela 8 Lista de Processos do Campaign em Fluxogramas em Lote continua o Processo Vis o Geral Instru es O processo de Lista de Intera o determina quais ofertas o servidor de runtime do Interact apresenta aos clientes O processo de Otimiza o associa uma campanha de marketing a uma sess o do Contact Optimization Requer o IBM Interact Consulte o Guia do Usu rio Interact Requer o IBM Contact Optimization Consulte o Guia do Usu rio do Contact Optimization O processo de modelo do SPSS gera modelos preditivos para prever a probabilidade de respondentes com base no comportamento anterior Req
20. Criando Hierarquias de Dimens o Atualizando uma Hierarquia da Dimens o Carregando uma Hierarquia da Dimens o Armazenada Sobre Cubos Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign o Cia Usando relat rios durante o desenvolvimento d fluxograma vi Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 230 231 232 233 233 233 234 234 235 235 236 237 237 238 238 240 241 242 242 243 243 243 245 245 246 249 249 Usando relat rios para analisar campanhas e ofertas 250 Lista de Relat rios do IBM Campaign 252 Relat rios de Desempenho para o IBM Campaign 254 Portlets de Relat rio do IBM En para Campaign E cms 257 Portlets de Lista do Campaign 258 Enviando Relat rios por Email 258 Executando Relat rios Novamente 258 Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign 259 Caracteres Especiais N o Suportados 259 Objetos Sem Restri es de Nomenclatura 259 Objetos com Restri es de Nomenclatura Espec ficas 260 Ap ndice B Empacotando arquivos de fluxograma para resolu o de problemas es da 261 Op es para cipa cota riio de dade d fluxograma 262 Entrando em contato com o suporte t cnico do IBM 265 Avisos 267 Marcas Comerciais 269 Pol tica de Privacidade e Termos de Considera es de Uso 269 Cap tulo 1 Vis o Geral do IBM Campaign O IBM Campaign uma solu o baseada na web que permite projetar executar e analisar c
21. Isso possibilita o acesso a todas as categorias existentes Imprimindo dados do perfil Depois de criar um perfil de um campo ser poss vel imprimir os dados do perfil Procedimento 1 2 Clique em Imprimir a partir do di logo Campo do perfil selecionado A p gina de Configura o da P gina exibida na qual poss vel especificar as op es de impressora e impress o Clique em OK Exportando o perfil de dados Ap s criar o perfil de um campo poss vel exportar os dados do perfil para um arquivo de texto com valores separados por v rgula CSV Procedimento 1 Crie um perfil de um campo enquanto configura um processo em um fluxograma 2 No di logo Campo Selecionado do Perfil clique em Exportar Nota O bot o Exportar est dispon vel apenas quando a cria o de perfil estiver conclu da O Di logo Exportar Dados do Relat rio aberto 3 Insira um nome do arquivo no campo Nome do arquivo ou aceite o valor padr o N o especifique um caminho ou extens o A extens o csv ser utilizada quando o arquivo for criado 4 Opcional Selecione Incluir R tulos da Coluna se desejar incluir cabe alhos da coluna no arquivo para identificar cada campo Cap tulo 5 Configura o do processo 127 5 Clique em Exportar Se esse bot o estiver desativado deve se inserir um nome de arquivo primeiro 6 Use a caixa de di logo resultante para abrir ou salvar o arquivo csv 7 Se voc salvar o
22. Planejamento do Campaign para enviar acionadores do Campaign ou atrasar a execu o de processos dependentes N o use o IBM EMM Scheduler para planejar um fluxograma que use o processo de Planejamento do Campaign como o processo de n vel superior que inicia uma execu o de fluxograma Tipicamente apenas um ou outro necess rio Todavia se o processo de Planejamento aparecer em um fluxograma iniciado pelo IBM 102 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 EMM Scheduler ele funcionar como configurado As condi es necess rias pelo IBM EMM Scheduler e pelo processo de Planejamento devem ser atendidas antes da subsequente execu o de processos Diferentemente do IBM EMM Scheduler o processo de Planejamento do Campaign pode enviar acionadores externos a scripts de linha de comandos O IBM EMM Scheduler pode enviar apenas acionadores a seus pr prios planejamentos Acionador de entrada e sa da poss vel planejar o processo de planejamento para ser acionado por um evento e acionar eventos ap s a conclus o Use Ferramentas gt Acionadores Armazenados para definir acionadores e em seguida chamar os acionadores ao configurar o processo de planejamento em um fluxograma Nota Para obter as vantagens de desempenho utilize o IBM EMM Scheduler para enviar acionadores para o Campaign Para saber mais sobre o planejador consulte o Guia do Administrador do Marketing Platform Acionadores de Entrada Eventos que Ativam o Process
23. Segmentos mutuamente exclusivos Especifica se o segmento deve ser mutuamente exclusivo ou seja garantido que cada registro de qualifica o cair em n o mais de um segmento Criar tabelas de extra o Indica se o segmento deve criar tabelas de Extra o para cada c lula de sa da A sele o desta op o assegura com que o Campaign possa fornecer um processo posteriormente com as informa es necess rias para manter o controle de p blicos alvos duplicados entre segmentos A sele o dessa caixa de sele o ativa as op es na guia Extra o Esta caixa de sele o desativada se a op o Segmentos Mutuamente Exclusivos for selecionada Nome do segmento Lista todos os segmentos por nome Por padr o s o criados tr s segmentos com os nomes padr o Segment1 Segment2 e Segment3 Ao segmentar por campo Os nomes de segmentos s o atualizados com base nos resultados de cria o de perfil do campo selecionado Por exemplo se estiver segmentando em um campo chamado Acct Status que possua dois valores distintos A e B dois segmentos ser o criados chamados Acct Status A e Acct Status B Cap tulo 5 Configura o do processo 75 Tabela 9 Guia Segmentar continua o Controle Descri o M x Tamanho N mero m ximo de registros permitidos em cada segmento Tamanho N mero de registros que atendem aos crit rios para o segmento Antes da execu o do p
24. com objetivos de desenvolvimento uso marketing ou distribui o de programas de aplicativos em conformidade com a interface de programa o de aplicativo para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra s o criados Esses exemplos n o foram testados completamente em todas as condi es Portanto a IBM n o pode garantir ou implicar a confiabilidade manuten o ou fun o destes programas Os programas de amostra s o fornecidos NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM sem garantia de nenhum tipo A IBM n o se responsabiliza por danos causados pelo uso dos programas de amostra Se estiver visualizando essas informa es em formato eletr nico as fotografias e ilustra es coloridas podem n o aparecer Marcas Comerciais IBM o logotipo IBM e ibm com are s o marcas comerciais ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em v rios pa ses no mundo todo Outros nomes de produtos e servi os podem ser marcas comerciais da IBM ou de outras empresas Uma lista atual de marcas comerciais da IBM est dispon vel na Web em Copyright and trademark information em www ibm com legal copytrade shtml Pol tica de Privacidade e Termos de Considera es de Uso Os produtos de Software IBM incluindo software como solu es de servi o Ofertas de Software podem usar cookies ou outras tecnologias para coletar informa es de uso do produto para ajudar a melhorar a experi ncia do usu
25. conectado a um processo Captura Instant nea para efetuar sa da dos registros selecionados que incluem esse campo derivado Se voc marcar o campo derivado para que seja persistente o valor calculado ser transmitido do processo Selecionar para o processo Captura Instant nea Outro uso dos campos derivados persistentes com qualquer tipo de campo derivado agregado por exemplo AVG ou GROUPBY Esses campos agregados s o calculados com base em diversas linhas de dados na c lula atual portanto o valor desses campos agregados muda conforme o conte do da c lula alterado Com campos derivados persistentes voc pode optar por manter o valor calculado original depois lev lo para outros processos Se voc optar por recalcular o campo derivado obter um valor calculado com base nos registros restantes na c lula atual Quando um processo obt m diversas entradas como um processo Captura Instant nea que funciona com a entrada de dois processos Selecionar todos os campos derivados persistentes estar o dispon veis para o processo de recebimento de dados Se um campo derivado persistente n o estiver dispon vel em todos os processos Selecionar recebidos e estiver inclu do na sa da de um processo Captura Instant nea o processo Captura Instant nea exibir um valor NULO para esse campo derivado persistente em todas as linhas de sa da dos processos Selecionar que n o tinham esse campo derivado persistente Se um campo deri
26. controle uma linha para cada c lula de controle correspondente Uma c lula de alvos uma c lula que possui uma oferta designada a essa c lula Uma c lula de controle qualificada para a oferta mas exclu da do recebimento da oferta para prop sitos de an lise Os controles n o recebem comunica es mas s o medidos com rela o ao grupo de destinos para compara o Ao trabalhar com a TCS poss vel usar uma abordagem de gerenciamento descendente ou ascendente A maioria das organiza es utiliza apenas um dos seguintes m todos de gerenciamento Tabela 14 Gerenciamento de TCS Descendente e Ascendente Descendente Esta abordagem geralmente utilizada por organiza es maiores em que uma pessoa cria a TCS e outra projeta o fluxograma A primeira pessoa cria uma TCS que cont m c lulas de destino e de controle Por exemplo a TCS de uma campanha de correio direto pode incluir 4 linhas Uma linha para uma c lula que obt m uma oferta de 10 uma linha para uma c lula que obt m uma oferta de 20 uma linha para holdouts de 10 e outra linha para holdouts de 20 Em seguida o designer do fluxograma cria processos para selecionar os IDs que atendem aos crit rios de oferta e de holdout de 10 e 20 Para vincular a sa da do processo de manipula o de dados a uma c lula pr definida na TCS o designer do fluxograma seleciona Vincular C lula de Destino em cada caixa de di logo de configura o do processo
27. dia delas As m tricas selecionadas podem ser campos derivados ou campos derivados persistentes A fun o de agrega o na contagem de c lula min max avg de n mero total etc calculada automaticamente A fun o de agrega o em um valor de atributo por exemplo avg age calcula automaticamente o m nimo o m ximo a soma e a m dia As express es que cont m diversos valores de atributos por exemplo attributel attribute2 s o suportadas em campos derivados O processo Cubo suporta campos derivados e campos derivados persistentes As express es Groupby por exemplo groupby where ID balance avg balance trxn date gt reference date s o suportadas em campos derivados Express es envolvendo vari veis do usu rio definidas no mesmo fluxograma do processo de cubo E expostas a Marketing Distribu do s o suportadas em campos derivados persistentes e derivados Para obter informa es adicionais sobre o Marketing distribu do consulte o Guia do Usu rio de Marketing Distribu do Express es que usam SQL bruta s o suportadas em um campo derivado que usa uma macro customizada de SQL bruta Express es que usam uma macro customizada s o suportadas em um campo derivado Embora os cubos sejam compostos de at tr s dimens es as m tricas podem ser exibidas apenas para duas dimens es por vez A terceira dimens o n o exibida ainda calculada e armazenada n
28. digo de c lula Annn indica que o c digo da c lula deve ter 4 caracteres com o primeiro caractere sendo A mai sculo seguido por 3 n meros Um c digo de c lula de amostra desse formato seria A454 Para Alterar o C digo de uma C lula em um Processo de Fluxograma Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujo nome da c lula de sa da voc deseja alterar O di logo de configura o do processo aparece para o processo 2 Clique na guia Geral As informa es gerais do processo ser o exibidas 3 Limpe a caixa de op o Gerar Automaticamente se ela estiver selecionada O campo C digo da C lula torna se edit vel 4 No campo C digo da C lula edite o c digo da c lula Lembre se de que o c digo modificado dever estar em conformidade com o formato de c digo da c lula abaixo do campo C digo da C lula 5 Ao concluir a edi o do c digo da c lula clique em OK O di logo de configura o do processo fechado e suas mudan as s o salvas Sobre como Copiar e Colar Nomes e C digos de C lulas Nos processos que efetuam sa da de mais de uma c lula voc pode usar o recurso para copiar e colar para editar diversos nomes e c digos de c lulas de sa da na grade C lulas de Sa da Para Copiar e Colar Todas as C lulas na Grade Sobre Esta Tarefa Nos processos que efetuam sa da de mais de uma c lula voc pode usar o recurso para copiar e colar para editar
29. em seguida configurar e conectar os processos voc determina a l gica para sua campanha de marketing A maioria dos processos determina como o Campaign seleciona e manipula os IDs a partir dos dados do usu rio Por exemplo poss vel configurar um processo de sele o para identificar Prospects de alto valor configurar outro processo de sele o para identificar Prospects de m dio valor e em seguida usar um processo de mesclagem para combinar as duas listas Configurar um processo determina o que ocorre quando o processo executado Existem muitos tipos de processos com cada um deles executando uma fun o distinta Alguns processos s o projetados para serem utilizados ao implementar sua campanha Por exemplo use o processo Lista de Chamadas para projetar ofertas e gerar uma lista de chamadas que poder o ser enviadas para uma central de atendimento Use outros processos ap s implementar a sua campanha Por exemplo use o processo de rastreamento para atualizar o Hist rico de Contato ap s implementar sua campanha e ver quem responde Vis o Geral do Processo Os processos do Campaign s o os blocos de constru o dos fluxogramas Os processos ficam vis veis na paleta de processo do fluxograma no lado esquerdo da rea de trabalho Para criar um fluxograma mova as caixas de processo da paleta para a rea de trabalho do fluxograma Na rea de trabalho configure e conecte as caixas do processo para construir se
30. es gt Modelos Armazenados 6 Como uma alternativa para usar a biblioteca de modelos ser poss vel executar as etapas a seguir a Selecione um ou mais processos b Use o cone Copiar ou Ctrl C ou o menu ativado pelo bot o direito para copiar os processos c Feche o fluxograma d Abra outro fluxograma no modo de edi o e Cole os processos clicando no cone Colar H3 ou usando Ctrl V ou clicando com o bot o direito no menu Movendo Processos nos Fluxogramas E poss vel mover qualquer processo em um fluxograma ao arrastar o processo para um local diferente na rea de trabalho Mover um processo n o afeta o fluxo de trabalho afeta somente a apar ncia visual do fluxograma Antes de Iniciar Esse procedimento sup e que voc tem um fluxograma aberto para edi o Sobre Esta Tarefa poss vel mover processos para poder ver as caixas de processo e as conex es mais claramente Em geral evite posicionar os processos um sobre o outro porque isso dificulta ver o fluxo geral Se voc tiver um fluxograma grande com muitos processos ser poss vel mover os processos e em seguida usar o recurso de zoom para ver todos eles A posi o dos processos na rea de trabalho do fluxograma n o afeta o fluxo l gico de dados As conex es entre os processos determinam o fluxo de dados Siga as etapas abaixo para mover as caixas de processo em um fluxograma Procedimento 1 Na rea de trabalho do fluxograma arraste
31. lt 60 000 gt 100 000 60 000 100 000 lt 60 000 Criando Hierarquias de Dimens o Para usar dimens es no Campaign deve se fazer o seguinte Definir e criar uma dimens o hier rquica em uma tabela ou arquivo simples delimitado em seu datamart Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 243 Mapear essa tabela de dimens o hier rquica ou arquivo simples para uma dimens o no Campaign Nota Uma dimens o hier rquica criada no datamart pelo administrador do sistema do Campaign ou por membros da equipe de consultoria do IBM e uma opera o externa para o Campaign Al m disso observe que o n vel mais baixo de dimens o hier rquica deve usar SQL bruta ou uma express o pura do IBM sem macros customizadas segmentos estrat gicos ou campos derivados para definir os elementos individuais Quando essa dimens o hier rquica ent o mapeada no Campaign oCampaign executa esse c digo para executar as diversas rolagens Mapeando uma Dimens o Hier rquica para uma Dimens o do Campaign Para mapear dimens es crie a dimens o no Campaign e em seguida especifique o arquivo ou a tabela que cont m a dimens o hier rquica A dimens o hier rquica deve existir em seu datamart antes de poder concluir essa tarefa Antes de Iniciar Nota Como em quase todos os casos as dimens es s o usadas para criar cubos poss vel criar dimens es a partir de um fluxograma na rea Sess es do aplicativo Procedimento
32. lula de sa da se Gerar Automaticamente estiver selecionada para o c digo de c lula esse c digo ser novamente gerado Se voc n o quiser que o c digo de c lula seja alterado desmarque Gerar Automaticamente antes de editar o nome da c lula Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujo nome da c lula de sa da voc deseja alterar O di logo de configura o do processo aparece para o processo 2 Clique na guia Geral Voc ver as informa es gerais do processo incluindo o nome do processo e o nome da c lula de sa da 3 Coloque o cursor no campo Nome da C lula de Sa da para que o texto seja selecionado e edite o nome da c lula 4 Clique em OK Suas mudan as s o salvas Se voc editou o nome da c lula para que ele n o corresponda mais ao nome do processo esses nomes n o ser o mais vinculados 172 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Nota Salvar um fluxograma n o aciona nenhum tipo de valida o Para verificar se seu fluxograma foi configurado corretamente sem erros pode executar manualmente uma valida o do fluxograma Reconfigurando o Nome da C lula Por padr o o nome de uma c lula criada em um processo corresponde ao nome do processo Para processos que criam mais de uma c lula os nomes das c lulas de sa da s o uma concatena o dos nomes do processo e do segmento Por exemplo um processo de segmento denominado Segment1 que cria 3 segm
33. ncia de tratamento que n o esteja dentro das datas efetivas e de expira o ser o descartadas Por exemplo se um cliente tiver sido contatado nas inst ncias Janeiro e Fevereiro da mesma campanha e o c digo da oferta tiver sido retornado isso corresponderia a duas inst ncias de tratamento de destino uma de Janeiro e outra de Fevereiro Se cada vers o da oferta tiver expirado ao final do m s no qual ela foi emitida uma resposta em Fevereiro faria com que a inst ncia de tratamento Janeiro fosse descartada porque ela expirou Apenas a inst ncia de tratamento de Fevereiro seria creditada para essa resposta Depois que regras de rastreamento de resposta s o aplicadas e todas as inst ncias de tratamento de destino inv lidas s o descartadas o Campaign usa diferentes m todos de atribui o para calcular o cr dito a ser fornecido para qualquer inst ncia de tratamento restante Respostas Inferidas Uma resposta considerada inferida quando as seguintes condi es s o atendidas Nenhum c digo de rastreamento gerado pelo Campaign campanha c lula oferta ou c digo de tratamento retornado O respondente pertence a uma c lula de destino ou uma c lula de controle Pelo menos um atributo de oferta para o rastreamento de resposta foi retornado Todos os atributos de oferta retornados correspondem Uma resposta com um valor nulo para um atributo de juros n o pode corresponder a um tratamento que tem esse atributo de o
34. nenhum valor aparecer clique em Perfil para ver uma lista de valores do campo Voc tamb m pode dar um clique duplo na c lula Valor para editar o valor diretamente Nota Se voc n o vir a lista esperada Campos Dispon veis Operadores Valores Para Express o Selecionada tente um nico clique ou um clique duplo em uma c lula na rea Express es Agora voc possui uma express o que consiste em um nome de campo operador e valor como Status Ativo 4 Para incluir e combinar diversas express es siga as diretrizes a seguir a Para incluir outra express o clique na c lula E Ou em seguida clique duas vezes em AND ou OR na lista Valores para indicar como combinar as express es O Copyright IBM Corp 1998 2015 129 b Construa sua pr xima express o consistindo em um nome de campo operador e valor c Para incluir par nteses para controlar a ordem de avalia o d um clique duplo no Nome do Campo em qualquer linha para exibir a lista Para Express o Selecionada Na lista de express es clique duas vezes em Incluir para incluir um conjunto de par nteses em Remover para remover um nico conjunto de par nteses ou em Limpar Tudo para remover todos os par nteses na express o selecionada Os par nteses permitem que voc agrupe express es ao definir consultas complexas Por exemplo AcctType Gold AND Rank A OR NewCust Yes diferente de AcctType Gold AND Rank A OR NewCu
35. nico pacote ou interrup o Um nico ID de pacote na tabela de hist rico de contato agrupa as linhas gravadas por uma inst ncia de execu o particular de um processo de contato espec fico para um indiv duo Diversas interrup es para uma pessoa ou fam lia ocorrer apenas se o indiv duo ou fam lia pertencer a diversas c lulas em processos de contatos separados Criando Adicionalmente Campos Rastreados no Hist rico de Contatos poss vel criar adicionalmente campos rastreados e preench los na tabela de hist rico de contato base Por exemplo voc pode desejar criar o c digo de tratamento da tabela de tratamento ou um atributo de oferta como um campo adicionalmente rastreado no hist rico de contato No entanto como ele possui associa o na c lula que est sendo capturada no hist rico de contato base e cada c lula de destino ou controle cria uma linha por ID de p blico observe que se voc estiver preenchendo adicionalmente campos rastreados no hist rico de contato base com dados de oferta ou tratamento apenas o primeiro tratamento de cada c lula de destino ou controle ser criado 192 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Exemplo C lula C lula de Controle Associada Oferta Fornecida para C lula TargetCell1 ControlCell1 OfferA OfferB TargetCell2 ControlCell1 OfferC ControlCell E Quando o fluxograma que cont m o processo de contato que designa as oferta
36. o 210 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Como os membros de um grupo de controle n o receberam nenhuma comunica o eles n o podem ter qualquer c digo de rastreamento para retornar O rastreamento de resposta monitora membros dos grupos de controle para ver se eles obtiveram a a o desejada sem ter recebido nenhuma oferta Por exemplo uma campanha pode ter como alvo um grupo de clientes que n o possuem contas correntes com uma oferta de conta corrente Membros do grupo de controle s o rastreados para ver se eles abrem uma conta corrente no mesmo per odo da oferta de conta corrente Todos os eventos recebidos s o avaliados para ver se eles s o respostas inferidas poss veis para inst ncias de tratamento de controle Qualquer c digo de resposta descartado e atributos restantes de juros s o avaliados em rela o s inst ncias de tratamento de controle para poss vel cr dito de resposta M todos de Atribui o O Campaign suporta tr s m todos pelos quais respostas s o creditadas para ofertas Melhor correspond ncia Correspond ncia fracion ria Diversas Correspond ncias Todos esses tr s m todos de atribui o de resposta s o usados simultaneamente e gravados como parte do hist rico de respostas poss vel optar por usar um m todo uma combina o deles ou todos nos diversos relat rios de desempenho para avaliar o desempenho de sua campanha e oferta A atribui o de resposta exe
37. o Para selecionar m ltiplas c lulas use o bot o de retic ncias junto lista Entrada 74 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 10 Selecione Segmentar por Campo e use a lista para selecionar o campo que deseja usar para criar os segmentos A janela Criar Perfil de Campo Selecionado aberta e a cria o de perfil do campo selecionado inicia automaticamente Aguarde a cria o de perfil ser conclu da para assegurar que todos os segmentos sejam criados corretamente Em seguida clique em OK A lista de segmentos e o campo N de Segmentos s o atualizados com base nos resultados da cria o de perfil do campo selecionado Para realizar a cria o de perfil do campo novamente a qualquer momento selecione o campo primeiro e clique em Perfil Configure as op es de configura o restantes Processo de Segmenta o Guia Segmentar Processo de Segmenta o Guia Extra o na p gina 76 Processo de Segmenta o Guia Geral na p gina 76 Clique em OK O processar agora est configurado E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados Processo de Segmenta o Guia Segmentar Use a guia segmentar do di logo Configura o do Processo de Segmenta o para indicar como dividir os dados de entrada em grupos ou segmentos distintos A tabela a seguir descreve os controles na guia de Segmenta o do di logo Configura o do Processo de Segmenta
38. o chamadas de tratamentos de destino As linhas pertencentes a ofertas que sejam designadas a uma c lula de controle s o chamadas tratamentos de controle Os tratamentos de destino ter o um tratamento de controle associado se uma c lula de controle tiver sido designada para a c lula de destino no processo de contato Cada tratamento de controle designado a um c digo de tratamento exclusivo embora os c digos n o sejam distribu dos para membros de controle Os c digos de tratamento de controle s o gerados para facilitar o rastreamento de resposta customizado no qual a l gica do fluxograma customizado usada para identificar um controle os c digos de tratamento podem ser procurados e Cap tulo 9 Hist rico de contatos 191 associados ao evento para que a resposta possa ser atribu da para uma inst ncia de tratamento de controle exata Hist rico de Contatos Base UA ContactHistory Uma linha gravada na tabela de hist rico de contato base para cada combina o de ID de contato c lula e data hora de execu o do fluxograma para c lulas de destino bem como para c lulas de controle Associa o de C lula Exclusiva Mutuamente Se suas c lulas forem mutuamente exclusivas e cada ID puder pertencer apenas a uma c lula cada ID ter uma linha na tabela de hist rico de contato quando for tratado em um nico processo de contato independentemente do n mero de ofertas designadas Por exemplo isso ocorre quando
39. para segmentar pelo campo PreferredChannel Cada um dos segmentos do intervalo de seis anos segmentado ainda em quatro segmentos de canal preferencial para produzirem um total de 24 segmentos de sa da Segmentando Dados por Campo Quando voc segmenta dados por um campo em uma tabela de banco de dados cada valor distinto no campo cria um segmento separado Esta op o mais til quando os valores no campo correspondem aos segmentos que deseja criar Sobre Esta Tarefa Por exemplo assuma que deseja designar uma oferta diferente a clientes em cada uma das 10 regi es Seu banco de dados de cliente cont m um campo denominado regionID que indica a regi o a qual cada cliente pertence Segmente pelo campo regionID para criar os 10 segmentos regionais Siga estas etapas para segmentar dados por campo Procedimento 1 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma 2 Clique no cone Editar 7 na janela do fluxograma 3 Arraste o processo de segmenta o do W da paleta para o seu fluxograma 4 Conecte pelo menos um processo configurado como entrada no processo de segmenta o 5 Clique duas vezes no processo de segmenta o no fluxograma A caixa de di logo Configura o do Processo de Segmenta o aberta As c lulas dos processos que estiverem conectados ao processo de segmenta o s o exibidas na lista de Entrada 6 Na guia Segmento abra a lista de Entrada e selecione a entrada para o processo de segmenta
40. ser solicitado selecionar um modelo de oferta no qual sua nova oferta ser baseada Nota Os nomes de modelos que forem exibidos esmaecidos est o obsoletos e n o podem ser usados para criar ofertas 4 Clique em Continuar 5 Use a p gina Nova Oferta para definir a oferta Os campos que s o exibidos dependem do modelo de oferta que estiver sendo usado No entanto os seguintes campos s o sempre inclu dos 142 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Op o Descri o Nome da Oferta Os nomes de ofertas possuem restri es de caracteres espec ficas Consulte o Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Diretiva de seguran a Uma pol tica que definida pelo seu administrador Descri o Opcional C digo da Oferta As ofertas s o identificadas com c digos de ofertas exclusivos designados pelo sistema com base em um formato que especificado pela sua empresa Se voc substituir ou gerar novamente os c digos de ofertas o Campaign n o poder assegurar que o novo c digo de oferta seja exclusivo Se voc usar um c digo de oferta n o exclusivo para rastreamento de resposta os resultados poder o ser imprecisos Para obter detalhes sobre c digos de ofertas consulte o Guia do Administrador do Campaign Produtos Relevantes Opcionalmente lista todos os IDs do produto a serem usados para o rastreamento de respo
41. tamb m chamado de segmento estrat gico um administrador pode utilizar o processo de Cria o de Segmento Considera es sobre a segmenta o Considere as op es e diretrizes a seguir ao configurar um processo de Segmenta o em um fluxograma de campanha 72 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Escolhendo um M todo de Segmenta o poss vel segmentar por campo ou por consulta quando configurar um processo de Segmenta o em um fluxograma de campanha Em alguns casos os mesmos resultados podem ser atingidos quando a segmenta o feita por campo ou por consulta Por exemplo assuma que o campo AcctType em seu banco de dados divide suas contas de cliente nos n veis Padr o Preferencial e Premier A segmenta o pelo campo AcctType criar tr s segmentos para esses tipos de conta E poss vel atingir os mesmos resultados usando consultas mas a cria o dos segmentos pode requerer a composi o de tr s consultas separadas Determine o m todo mais eficiente com base nos dados que estiver segmentando Tornando segmentos mutuamente exclusivos poss vel especificar que os segmentos s o mutuamente exclusivos significando que cada registro de qualifica o garantido para ser colocado em n o mais do que um segmento Quando os segmentos s o designados a ofertas cada cliente receber apenas uma oferta Os registros s o colocados no primeiro segmento cujos crit rios eles satisfazem com base em
42. ter o sa da efetuada Uma alternativa usar uma visualiza o de banco de dados para nivelar e fornecer acesso a informa es de n vel de oferta unindo as tabelas de sistema UA ContactHistory e UA Treatment Voc tamb m pode efetuar a sa da dessas informa es para o hist rico de contato alternativo Nota Se voc gerar a sa da de informa es do atributo de oferta como campos adicionalmente rastreados informa es de tratamento completas poder o ser exibidas porque o hist rico de contato detalhado e o hist rico de contato alternativo gravam uma linha para cada tratamento em vez de uma linha para cada c lula Hist rico de Contatos Detalhado UA DtiContactHist A tabela de hist rico de contato detalhado ser gravada apenas se voc estiver usando um cen rio no qual indiv duos na mesma c lula recebem vers es diferentes de uma oferta 193 Cap tulo 9 Hist rico de contatos Por exemplo membros da mesma c lula podem receber a mesma oferta de hipoteca mas ela pode ser personalizada para que a Pessoa A receba uma oferta com taxa de 5 enquanto a Pessoa B recebe uma oferta com taxa de 4 O hist rico de contato detalhado cont m uma linha para cada vers o de oferta que um indiv duo recebe e uma linha para cada c lula de controle com base nas vers es das ofertas que elas deveriam ter recebido Hist rico de Ofertas O hist rico de oferta composto por diversas tabelas do sistema que armazenam coletivam
43. tiver permiss es apropriadas de Cria o de log poder especificar uma localiza o de arquivo de log diferente para qualquer fluxograma que possa editar Procedimento 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Abra o menu Op es HF e selecione Alterar caminho de log A janela Selecionar caminho de log se abre 3 Selecione um local na lista Diret rio Opcional Clique duas vezes em qualquer nome de diret rio para ver os subdiret rios que ele cont m 4 Opcionalmente voc pode criar um novo diret rio no servidor do Campaign clicando no cone Nova pasta acima da lista Diret rio 5 Depois de selecionar o diret rio na lista clique em Abrir para aceitar sua op o Analisando a Qualidade de suas Sele es de Fluxograma Quando voc cria um fluxograma de campanha de marketing poss vel utilizar relat rios de c lulas de fluxograma para analisar a precis o de cada processo Os relat rios de c lulas do fluxograma fornecem informa es sobre quais IDs s o selecionados e como cada processo de recebimento de dados afeta a lista de sele es Antes de Iniciar Para acessar os relat rios de c lula voc dever ter permiss o para editar ou revisar os fluxogramas e visualizar ou exportar relat rios de c lula Consulte o Guia do Administrador IBM Campaign para obter informa es sobre as permiss es do relat rio da c lula para a Fun o administrativa definida pelo sistema Sobre Esta Tarefa Alguns re
44. tulo 10 Rastreamento de resposta da campanha 211 Nota No caso de diversas inst ncias de tratamento com a mesma data e hora de contato a mesma inst ncia ser creditada sempre mas voc n o dever esperar que o Campaign selecione uma inst ncia de tratamento espec fica Correspond ncia fracion ria Com a atribui o de correspond ncia fracion ria todas as n inst ncias de tratamentos correspondentes obter o 1 n cr dito para a resposta para que a soma de todas as pontua es atribu das seja 1 Diversas Correspond ncias Com diversas atribui es de correspond ncia todas as n inst ncias de tratamento correspondentes recebem cr dito integral para a resposta Isso pode levar a um grande aumento no cr dito de tratamento e deve ser usado com cautela Grupos de controle s o sempre rastreados usando diversas atribui es cada resposta de um membro de um grupo de controle recebe cr dito integral 212 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 11 Objetos armazenados Se houver componentes da campanha que voc usa com frequ ncia ser poss vel salv los como objetos armazenados A reutiliza o de objetos armazenados nos fluxogramas e campanhas economiza tempo e assegura a consist ncia Os tipos de objetos armazenados no IBM Campaign s o Campos derivados Vari veis de usu rio na p gina 219 Macros customizadas na p gina 220 Modelos na p gina 225 Cat log
45. vel de usu rio Tamb m poss vel criar o perfil de campos com os valores dispon veis ao clicar no bot o de retic ncias que se torna dispon vel ao clicar dentro da coluna 7 Repita essas etapas para cada vari vel de usu rio que desejar criar 8 Clique em OK O aplicativo armazena as novas vari veis de usu rio E poss vel acess las posteriormente ao configurar processos Resultados Ap s um fluxograma ser executado o Valor Atual de cada vari vel de usu rio exibido na se o Valor Atual de cada vari vel de usu rio Se o valor atual for diferente do valor inicial poss vel restaurar o valor inicial clicando em Restaurar Padr es Nota Se o Valor Atual de uma vari vel do usu rio for redefinido em um processo de sele o reconfigurar o Valor Atual para o Valor Inicial manualmente n o tem nenhum efeito sobre o valor da vari vel de usu rio durante uma execu o de fluxograma ramifica o ou processo Macros customizadas Uma macro customizada uma consulta criada usando um IBM Expression uma SQL bruta ou uma SQL bruta que inclua um valor As macros customizadas suportam a utiliza o de vari veis E poss vel salvar uma macro customizada para que ela esteja dispon vel ao configurar os processos em um fluxograma e definir campos derivados O suporte para SQL bruta melhora o desempenho permitindo que transa es complexas sejam feitas no banco de dados n o necessitando que os dados b
46. vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados Cap tulo 5 Configura o do processo 67 Destinando Segmentos do IBM Digital Analytics nas Campanhas O IBM Digital Analytics permite que usu rios definam segmentos com base nos crit rios de n vel de visita e de visualiza o Ao configurar um processo de sele o em IBM Campaign poss vel utilizar estes segmentos como a origem de dados Antes de Iniciar A op o Segmentos do IBM Digital Analytics estar dispon vel apenas se o IBM Digital Analytics e o Campaign estiverem integrados Configurar a integra o explicada na publica o IBM Campaign Administrator s Guide Depois que a integra o configurada poss vel seguir as etapas abaixo para usar os segmentos exportados de IBM Digital Analytics em sua campanha Procedimento 1 Clique duas vezes em um processo de sele o em um fluxograma do Campaign para abrir o di logo Configura o do Processo de Sele o Se o processo de sele o contiver um Segmento do IBM Digital Analytics definido anteriormente a caixa Entrada na guia Origem mostrar o nome do segmento existente 2 Abra a lista Entrada e clique em Segmentos Digital Analytics O di logo Sele o de Segmento do IBM Digital Analytics aberto r Client ID QA Retail Select segment segment Category peeeevavavasereseneseneasavases segment per Sanity Explore Sanity report Lifecyde Sanity 0 2
47. voc dever assegurar que o nome do objeto contenha apenas caracteres suportados por seu banco de dados espec fico Caso contr rio voc receber um erro do banco de dados Os valores de vari veis de usu rio podem ser passados em uma execu o do processo As vari veis de usu rio s o suportadas em acionadores de sa da As vari veis de usu rio s o suportadas para uso em macros customizadas Criando Vari veis do Usu rio E poss vel definir vari veis para uso nos processos que voc incluir em um fluxograma Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Clique em Op es e selecione Vari veis do Usu rio O di logo Vari veis do Usu rio aberto Cap tulo 11 Objetos armazenados 219 3 Na coluna Nome da Vari vel insira um nome para a nova vari vel de usu rio Clique no hotspot lt Clique aqui para incluir um novo item gt 4 Na coluna Tipo de Dados selecione um tipo de dados na lista Se n o for selecionado um tipo de dados o aplicativo selecionar Nenhum quando voc clicar em OK Como o tipo de dados Nenhum pode produzir resultados imprevis veis recomendado especificar o tipo de dados correto 5 Na coluna Valor Inicial insira um valor inicial Tamb m poss vel criar o perfil de campos com os valores dispon veis ao clicar no bot o de retic ncias que fica dispon vel ao clicar dentro da coluna 6 Na coluna Valor Atual insira um valor atual para a vari
48. Alterando o n mero m ximo de E de perfil Criando perfis de valores de campo por metatipo Inserindo uma categoria de perfil em uma consulta Imprimindo dados do perfil Exportando o perfil de dados s Ignorando IDs duplicados na sa da em processo Cap tulo 6 Usando consultas para selecionar os dados Criando consultas com Apontar amp Clicar Criando consultas com o Text Builder Criando consultas com o auxiliar de f rmula Criando consultas de SQL bruto Diretrizes para consultas SOL S Conformidade da linguagem de consulta d Hive Especificando instru es SQL de pr ou p s processamento Usando os Tokens TempTable e OutputTempTable em Consultas SOL Brutas Referenciando tabelas de extra o em consultas de SQL bruto o a Como as consultas s o avaliadas em processos do Campaign Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta Atributos de Oferta Vers es da Oferta Modelos de Ofertas Tratamentos Criando Ofertas Editando Ofertas 4 Ativos Digitais de Outros Produtos IBM EMM 2 Visualizando e Editando Ativos do eMessage que est o Vinculados a uma Oferta do Campaign a Introdu o a Como Usar os Ativos d Marketing Operations em Ofertas de Campaign Designando Ofertas para C lulas em um Fluxograma Associando Ofertas Relevantes s Campanhas Produtos Relevantes para Ofertas Designando Produtos Relevantes a uma Oferta Alterando a Lista de Produtos Relevantes de uma Oferta
49. C lulas de Destino para abrir a planilha de c lula de destino para a campanha A No di logo Download de Arquivo clique em Salvar 2 Clique no cone Exportar C lulas de Destino w 4 No di logo Salvar Como especifique um nome de arquivo navegue para o diret rio no qual deseja salv lo e clique em Salvar O di logo Download de Arquivo indica que o download est conclu do 5 Clique em Fechar para retornar planilha da c lula de destino Resultados O formato de exporta o descrito em Formato de Importa o e Exporta o para Dados do TCS na p gina 179 Designando Ofertas para C lulas em um TCS Algumas organiza es criam c lulas de destino e designam ofertas em uma planilha da c lula de destino TCS Em seguida uma outra pessoa cria um fluxograma para selecionar clientes para receber as ofertas Siga estas instru es se estiver utilizando um TCS para designar ofertas Sobre Esta Tarefa Procedimento 1 Abra a campanha e clique na guia C lulas de Destino para abrir a planilha de c lula de destino para a campanha 2 Clique no link Editar na planilha O TCS aberto no modo de edi o e todas as c lulas existentes que forem usadas nos fluxogramas s o destacadas em cores 3 Clique na coluna Oferta s Designada s na linha da c lula em que voc deseja designar ofertas 4 Clique no cone Selecionar Uma ou Mais Ofertas na c lula em que voc deseja designar ofertas 5 Na ja
50. Cancel Help b 11 Clique em Salvar A macro customizada salva na Lista de Itens Resultados A macro pode agora ser acessada por nome para uso nos processos de fluxograma e nas defini es de campos derivados Diretrizes para Usar Macros Customizadas Mantenha as seguintes diretrizes em mente ao criar ou usar uma macro customizada O nome de uma macro customizada deve ser alfanum rica N o poss vel usar espa os na sequ ncia de nomes mas pode usar sublinhado Se uma origem de dados tiver sido configurada com a propriedade ENABLE SELECT SORT BY TRUE ser necess rio gravar macros customizadas de SQL bruta com uma cl usula ORDER BY para classificar os registros retornados pelos campos chave de p blico do n vel de p blico no qual voc est trabalhando Caso contr rio se a ordem de classifica o n o estiver conforme o esperado um erro ser gerado quando a macro customizada for usada em um campo derivado em um processo Captura Instant nea 222 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Se voc n o comparar um valor retornado de uma macro customizada se o valor for num rico valores que n o sejam zero ser o tratados como TRUE e portanto IDs associados a eles ser o selecionados e valores zero ser o tratados como FALSE Valores de sequ ncia s o sempre tratados como FALSE e Ao criar uma macro customizada que use SQL bruta usar uma tabela tempor ria pode aumentar muito a velocidade do dese
51. Com Para um processo de segmenta o use Segmento por Consulta d um clique duplo em um segmento para edit lo e em seguida utilize Selecionar IDs Com Para um processo de Extra o utilize Selecionar Registros Com Clique em Text Builder para mudar do m todo de consulta padr o Apontar e Clicar Clique em Auxiliar de F rmula A janela Auxiliar de F rmula aberta Ela cont m um conjunto de bot es para inserir operadores comumente usados e uma lista de macros e fun es Opcional Para trabalhar somente com operadores e fun es SOL marque SQL Cap tulo 6 Usando consultas para selecionar os dados 131 6 Construa sua consulta selecionando campos na lista Campos Dispon veis como voc faria normalmente Al m disso utilize a janela Auxiliar de F rmula a Expanda a lista de macros ou fun es para localizar o item que deseja utilizar Selecione um item para ver uma descri o e sintaxe de exemplo D um clique duplo em um item para inclu lo na caixa de texto de consulta Nota Se voc selecionar uma macro customizada a descri o e a sintaxe foram criadas pela pessoa que escreveu a macro b Utilize os bot es de Auxiliar de F rmula para inserir operadores e pontua o O bot o Limpar age como uma tecla de backspace apagar c Tamb m poss vel editar a consulta diretamente No entanto voc pode evitar erros de sintaxe selecionando itens como nomes de campo e tabela e campo nas listas
52. Detect com Campaign 13 Vis o geral da integra o do IBM Silverpop Engage com o IBM Campaign 14 Cap tulo 3 Gerenciamento de campanha cas 17 Antes de Iniciar a Cria o d Campainhas aea 7 Exemplo Campanha de Reten o de Diversos Canais dl cg ss o aan e eaa S Acessando Campanhas prew d o o a E terem feio D O Criando Campanhas Lc cc 2 Editando Campanhas testo al Bco DA Organizando Campanhas em Pastas E Gosto ds 20 Imprimindo Campanhas Lc 4 23 Excluir Campanhas e a 2320 Como usar grupos de controle para mediko os resultados da campanha 24 Associa o de C lulas de Controle para C lulas de Destino oo meras 29 Navegando de uma Campanha d Legado Vinculada para um Projeto do Marketing Operations 25 Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 27 Vis o Geral da rea de Trabalho do A 27 Ajustando a Apar ncia do Fluxograma 29 Criando fluxogramas cc 30 Copyright IBM Corp 1998 2015 Considera es de design do fluxograma 31 Anotando os fluxogramas dat a cho al Execu es de Teste de Fluxogramas o o a oe ABA Testando um Fluxograma a sa DO Testando uma Ramifica o do Fluxograma 35 Valida o do Fluxograma cc 36 Validando fluxogramas cc 3 Executando Fluxogramas cc 3 Executando um Fluxograma 37 Executando uma Ramifica o do Fluxograma zi Z Pausando uma Execu o do Fluxograma 38 Parando uma
53. Esse nome corresponde ao Nome do Processo por padr o Ele usado em di logos e relat rios para identificar a c lula de sa da o conjunto de IDs que o processo recupera c Opcional Vincular c lula de destino Execute esta etapa se sua organiza o pr definir as c lulas de destino em uma planilha da c lula de destino TCS Para associar a c lula de destino predefinida sa da do processo de fluxograma clique em Vincular C lula de Destino e em seguida selecione uma c lula na planilha O Nome da c lula de sa da e o C digo da c lula s o herdados do TCS e ambos os valores do campo s o mostrados em it lico para indicar que existe um relacionamento de link Para obter mais informa es leia sobre a utiliza o das planilhas da c lula de destino d C digo da C lula O c digo da c lula possui um formato padr o que determinado pelo seu administrador do sistema e exclusivo quando gerado Consulte o Alterando o C digo da C lula na p gina 173 e Nota Descreva o prop sito ou resultado do processo Uma pr tica comum para fazer refer ncia aos crit rios de sele o 12 Clique em OK 96 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Resultados O processar agora est configurado E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados Extraindo dados a partir de uma p gina de entrada eMessage poss vel usar o processo de Extra o em um fluxograma para
54. Forne a um nome ao segmento que descreva seu prop sito Forne a uma breve descri o do conte do do segmento por exemplo qual entrada foi usada para criar o segmento b Na lista Criar Sob lista selecione uma pasta na qual o segmento ser armazenado c Na lista Origem de Dados da Tabela Tempor ria selecione uma origem de dados na qual armazenar em cache o segmento estrat gico Utilize a tecla Ctrl para selecionar diversas origens de dados Se voc preferir armazenar as tabelas tempor rias em um arquivo bin rio no servidor em vez de armazenar em uma origem de dados do usu rio n o selecione uma origem de dados Para cancelar a sele o de uma origem 108 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 de dados por exemplo para reverter para nenhuma sele o de origem de dados d um Ctrl clique no item novamente Nota Selecionar uma origem de dados ser necess rio apenas se a propriedade doNotCreateServerBinFile na p gina de Configura o Campaign partitions partition n Server Optimization for definida para TRUE Se essa propriedade for configurada como TRUE pelo menos uma origem de dados v lida deve ser selecionada d Na lista Pol tica de Seguran a selecione uma pol tica de seguran a se aplic vel a ser aplicada ao novo segmento e Clique em OK para retornar guia Definir Segmentos 8 Opcional Utilize a guia Geral para designar um nome e nota descritiva 9 Clique em OK O que Fazer Depois Para
55. Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Sobre Esta Tarefa As ofertas descontinuadas ou obsoletas permanecem vis veis na hierarquia de ofertas por m esmaecidas Elas podem ser localizadas usando o recurso de procura podem ser duplicadas para criar novas ofertas e ficam dispon veis para relat rios Nota Uma oferta descontinuada n o pode ser reativada Se voc precisar de uma oferta com os mesmos detalhes ser poss vel criar uma nova oferta ao duplicar a oferta obsoleta Tornar uma oferta obsoleta n o afeta campanhas ou fluxogramas nos quais a oferta j tenha sido usada e mant m a integridade dos dados com qualquer dado da tabela de sistema que tenha sido gerado com base na oferta como o hist rico de contato e repostas Voc pode limpar as listas de ofertas est ticas excluindo as ofertas obsoletas As listas de ofertas inteligentes n o exigem limpeza pois ser o resolvidas apenas para ofertas n o obsoletas que correspondem aos seus crit rios de consulta O procedimento para tornar ofertas obsoletas igual ao procedimento para tornar listas de ofertas obsoletas e voc pode tornar ofertas e listas de ofertas obsoletas na mesma opera o Procedimento 1 Na p gina Ofertas selecione quaisquer ofertas ou listas de ofertas que desejar tornar obsoletas e clique no cone Descontinuar Listas Selecionadas e Outra maneira de descontinuar uma oferta visualizar a p gina Resumo Oferta e clicar no cone Descontinu
56. N o h verifica o para exclusividade na planilha da c lula de destino TCS Para obter detalhes sobre os c digos de c lula e geradores de c digo da c lula consulte o Guia do Administrador Campaign Nomes de C lulas Nota Nomes de c lulas t m restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Por padr o os nomes de c lulas baseiam se no processo do qual eles s o gerados Por exemplo se uma c lula for gerada por um processo nomeado Select1 ent o o nome da c lula padr o ser Select1 poss vel alterar o nome da c lula Se voc alterar um nome de processo os nomes de c lulas gerados por esse processo ser o automaticamente alterados nesse processo e em qualquer processo de recebimento de dados conectado no mesmo fluxograma Se voc alterar um nome de c lula os links entre essa c lula e qualquer processo de recebimento de dados que use essa c lula como entrada tamb m poder o ser afetados Por exemplo se um processo de segmenta o gerar duas c lulas de sa da denominadas Segment1 e Segment e essas c lulas forem usadas como entrada nos dois processos da Lista de correspond ncia Lista de correspond ncia 1 e Lista de correspond ncia 2 se voc alterar os nomes das c lulas de Segmento depois de j ter conectado os processos da Lista de correspond ncia precisar entender como o Campaig
57. Nota na guia Geral do di logo de configura o do processo Por exemplo o campo Nota pode descrever os crit rios de sele o mas uma anota o pode ser inclu da para fazer perguntas Cada caixa de processo em um fluxograma pode ter um m ximo de uma anota o Uma caixa do processo que possui uma anota o inclui um pequeno cone de anota o O cone ajuda a identificar quais processos possuem anota es se as anota es estiverem ocultas Procedimento 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Clique com o bot o direito em uma caixa de processo e escolha Anota es gt Incluir anota o 3 Digite as informa es que voc deseja transmitir Um cone de anota o inclu do na caixa de processo para que voc possa informar que o processo anotado mesmo se as anota es estiverem ocultas 4 Quando estiver pronto salve o fluxograma Ao salvar um fluxograma o estado mostrar ocultar para as anota es retiro e qualquer anota o em branco vazia removida A tabela a seguir explica como trabalhar com anota es A o Detalhes Incluir uma No modo Editar do fluxo clique com o bot o direito de uma caixa de anota o processo e escolha Anota es gt Incluir anota o poss vel usar um m ximo de 1024 caracteres Cada caixa de processo pode ter somente uma anota o As anota es n o s o salvas at que voc salve o fluxograma Editar uma No modo Editar do fluxograma mos
58. O assegura que um conjunto de registros aleat rio diferente seja selecionado sempre que o processo for executado 13 Se tiver selecionado Todos os Outros X ou Partes Sequenciais voc dever especificar uma ordem de classifica o para determinar como os registros ser o alocados para os grupos de amostra a Selecione um campo Ordenado Por na lista suspensa ou use um campo derivado clicando em Campos Derivados b Selecione Crescente para classificar campos num ricos em ordem crescente de baixo para cima e classificar campos alfab ticos em ordem alfab tica Se voc optar por Decrescente a ordem de classifica o revertida 14 Clique na guia Geral se desejar modificar o padr o Nome do Processo e Nomes da C lula de Sa da Por padr o os nomes das c lulas de sa da consistem no nome do processo seguido pelo nome da amostra e um d gito poss vel aceitar os C digos de C lula padr o ou desmarcar a caixa Gerar C digo de C lula Automaticamente e designar c digos manualmente Insira uma Nota para descrever claramente o prop sito do processo de Amostra 15 Clique em OK Resultados O processo configurado e ativado no fluxograma E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados 80 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Sobre a Calculadora de Tamanho de Amostra O Campaign fornece uma calculadora de tamanho de amostra para ajudar a determinar o significado estat stico dos
59. Reino Unido nem a nenhum pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS OU CONDI ES DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto essa disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Essas informa es podem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos S o feitas mudan as peri dicas nas informa es aqui contidas tais mudan as ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio Copyright IBM Corp 1998 2015 267 As refer ncias nestas informa es a websites n o IBM s o fornecidas apenas por conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a esses websites Os materiais contidos nesses websites n o fazem parte dos materiais desse produto IBM e o uso desses websites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode usar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Os licenciad
60. Utilize Ctrl Clique para selecionar diversos processos Use Ctrl A para selecionar todos os processos no fluxograma Clique com o bot o direito do mouse em qualquer processo selecionado e selecione Copiar para Biblioteca de Modelos A janela Salvar Modelo aparece Insira um nome para o modelo no campo Nome N o poss vel usar espa os no nome Modelos armazenados s o identificados por nomes que devem ser exclusivos na pasta na qual eles est o armazenados Opcional Insira uma descri o no campo Nota Opcional Utilize a lista Salvar em para selecionar uma pasta para o modelo ou utilizar Nova Pasta para criar uma nova pasta E poss vel criar qualquer n mero de pastas incluindo pastas aninhadas em uma hierarquia para organizar e armazenar seus modelos Clique em Salvar Colando um Modelo a partir da Biblioteca de Modelos poss vel colar um modelo da Biblioteca de Modelos em um fluxograma que voc est construindo Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma no modo de Edi o clique em Op es 8 7 e selecione Modelos Armazenados O di logo Modelos Armazenados aberto Selecione um modelo na lista Itens Clique em Colar Modelo Cap tulo 11 Objetos armazenados 225 Resultados O modelo selecionado colado na rea de trabalho do fluxograma Nota Os processos inseridos podem aparecer sobre outro processo j inclu do no fluxograma Todos os processos inseridos s o inicialmente selecionados p
61. a entrada correta A entrada dever ser originada da tabela de a es mapeada que cont m suas informa es de resposta do cliente Nota Se estiver usando um arquivo simples delimitado como entrada para o processo de resposta deve se assegurar se de que todos os tipos de dados nos arquivos de entrada estejam adequadamente mapeados j que isso n o aplicado pelo processo de resposta O uso de um tipo de dados incompat vel por exemplo ter um c digo de tratamento mapeado como num rico quando o campo UA Treatment TreatmentCode for um tipo string causa um erro de banco de dados em alguns bancos de dados por exemplo as tabelas de sistema no DB2 b Para a Data de Resposta selecione uma data na sua tabela de a es a ser associada aos registros cuja sa da ser gerada pelo processo de resposta Por padr o um valor Hoje selecionado c Para C digo do Tipo de Resposta escolha um campo na sua tabela de a es Os c digos de tipo de resposta s o globalmente definidos e est o dispon veis para todas as campanhas Os tipos de resposta s o a es espec ficas que voc est rastreando como click through consulta compra ativa o e uso Cada tipo de resposta representado por um c digo de resposta exclusivo Cap tulo 5 Configura o do processo 121 8 Use a guia Mapeamento para Tratamentos para selecionar os campos a serem controlados e correspond los a uma lista de atributos de oferta e tratamento
62. a menos que voc seja um usu rio licenciado do Interact Se voc instalou uma vers o licenciada do Interact tamb m ser poss vel selecionar Fluxograma Interativo 3 Clique em Salvar e Editar Fluxograma A janela do fluxograma se abre o que inclui a paleta do processo esquerda uma barra de ferramenta na parte superior e uma rea de trabalho do fluxograma em branco 4 Inclua um processo em seu fluxograma arrastando uma caixa de processo da paleta para a rea de trabalho Um fluxograma tipicamente come a com um ou mais processos de Sele o ou de P blico para definir os clientes ou outras entidades comerci veis com as quais trabalhar 5 D um clique duplo em um processo na rea de trabalho para configur lo Importante Clique em Salvar Mudan as e Continuar a Editar frequentemente enquanto voc inclui e configura processos 6 Conecte os processos configurados para determinar o fluxo de trabalho de sua campanha 7 Clique em Salvar e Sair para fechar a janela do fluxograma Conceitos relacionados Vis o Geral da rea de Trabalho do Fluxograma na p gina 27 Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Refer ncias relacionadas Lista de Processos do Campaign na p gina 54 Considera es de design do fluxograma Lembre se das considera es a seguir quando criar fluxogramas Evite depend ncias c clicas Cuidado para n o criar depend ncia
63. aberta exibindo as pastas ou campanhas na parti o atual Apenas as campanhas de legado s o listadas Para visualizar campanhas criadas com a integra o do Marketing Operations Campaign ativada clique na pasta Projetos de Campanha Se n o houver campanhas de legado ou as campanhas de legado n o tiverem sido ativadas na configura o essa p gina estar vazia 2 Clique no nome da campanha que voc vinculou anteriormente a um projeto no Marketing Operations ou no Affinium Plan A campanha aberta na guia Resumo 3 Clique no nome do projeto no campo Itens Pais e C digo O Marketing Operations aberto exibindo a guia Resumo do projeto vinculado 4 Para retornar ao Campaign clique no nome do projeto no campo Projetos e Solicita es de Apoio no Marketing Operations Conceitos relacionados Sobre Campanhas de Legado na p gina 13 Cap tulo 3 Gerenciamento de campanha 25 26 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma O IBM Campaign usa fluxogramas para definir a l gica da campanha Cada fluxograma em uma campanha executa uma sequ ncia de a es nos dados que est o armazenados em seus bancos de dados de cliente ou em arquivos simples Cada campanha de marketing consiste de pelo menos um fluxograma Cada campanha de fluxograma consiste de pelo menos um fluxograma Configure e em seguida conecte processos para executar manipula o de dados crie listas de contat
64. alinhado com seu processo de contato correspondente no qual os respondentes que est o sendo controlados agora possivelmente eram membros de c lulas marcadas com ofertas particulares Assim antes de poder configurar um processo de resposta deve se Conhecer o n vel de p blico de sua lista de contatos Assegurar se de que as tabelas de sistema de hist rico de contato e de hist rico de respostas sejam mapeadas para cada n vel de p blico que voc estiver contatando e rastreando Isto geralmente feito pelo administrador do Campaign Configurar um processo de resposta separado para cada n vel de p blico no qual voc est rastreando respondentes Conhecer os c digos representando os tipos de resposta que deseja controlar Saber quais c digos gerados pelo Campaign c digos de campanha c lula oferta ou de tratamento foram enviados para a sua lista de contatos para que eles possam ser mapeados para rastreamento Ativar a capacidade de criar tabelas tempor rias no banco de dados de tabelas de sistema do Campaign definir a propriedade de configura o AWlowTempTables como true 120 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Sobre Esta Tarefa Siga as etapas abaixo para configurar um processo de resposta Procedimento 1 Navegue at a lista de campanhas na qual voc criou os fluxogramas de contato os fluxogramas que designaram as ofertas que voc planeja analisar Normalmente um fluxograma separado
65. as ofertas com base em um per odo de tempo configur vel ap s a data de expira o de uma oferta para fornecer dados sobre a frequ ncia na qual suas ofertas s o compensadas ap s suas datas de encerramento oficiais Cap tulo 10 Rastreamento de resposta da campanha 205 O escopo de datas para o rastreamento de resposta no Campaign configurado globalmente e aplicado a todas as ofertas da campanha O administrador do sistema configura o n mero de dias ap s a data de expira o da oferta nos quais as respostas ser o rastreadas Essa configura o de datas limita automaticamente as poss veis inst ncias de tratamento que podem corresponder a um evento Quanto menor o escopo de data maior o desempenho pois menos inst ncias na tabela de tratamento ser o retornadas para poss veis correspond ncias Para obter detalhes sobre a configura o do escopo de data consulte Configurando o n mero de dias ap s uma campanha ser encerrada para registrar as respostas no Guia do Administrador Campaign Rastreamento de Resposta para Controles As respostas do grupo de controle s o rastreadas simultaneamente com respostas da oferta usando o processo de resposta As respostas da c lula de controle s o manipuladas da mesma forma que as respostas inferidas exceto pelo fato de que qualquer c digo de resposta descartado primeiro Para qualquer resposta de membros da c lula de controle qualquer c digo de rastreamento de resposta i
66. as respostas do grupo de controle simultaneamente com as respostas da oferta Os relat rios Desempenho da Campanha e Desempenho da Oferta indicam a eleva o ou a diferen a na resposta de uma c lula de destino ativa que recebeu uma oferta Quando voc planeja uma oferta considere se deseja usar grupos de controle de hold out para c lulas que tiverem uma oferta designada Os grupos de controle s o uma ferramenta de an lise poderosa para medir a efetividade da campanha Associa o de C lulas de Controle para C lulas de Destino Uma nica c lula de controle pode ser usada como o controle para diversas c lulas de destino No entanto cada c lula de destino pode ter apenas uma nica c lula de controle na qual a c lula definida por seu cellID Quando uma nica c lula de controle usada em diversos processos de contato necess rio configurar o relacionamento da c lula de controle para a c lula de destino da mesma maneira em cada processo de contato Navegando de uma Campanha de Legado Vinculada para um Projeto do Marketing Operations As campanhas de legado s o campanhas que foram criadas no IBM Campaign antes de ativar a integra o com o IBM Marketing Operations Sobre Esta Tarefa Siga este procedimento se voc estiver usando um sistema integrado e desejar acessar campanhas que foram criadas antes da integra o Procedimento 1 Selecione Campanha gt Campanhas A p gina Todas as Campanhas
67. automaticamente inclu dos na lista Campo para Log Se houver diversos campos correspondentes a primeira correspond ncia usada d Selecione uma op o para especificar como as atualiza es para o arquivo de sa da ou tabela ser o manipuladas e Anexar a Dados Existentes Inclua as novas informa es de contato ao final da tabela ou arquivo Se voc selecionar esta op o para um arquivo delimitado os r tulos n o ser o exportados como a primeira linha Essa a melhor pr tica para tabelas de banco de dados Substituir Todos os Registros Remova todos os dados existentes da tabela ou arquivo e substitua os pelas novas informa es de contato 10 Opcional Clique na guia Geral para designar um nome e notas descritivas para o processo 11 Clique em OK Resultados O processar agora est configurado E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados O Processo de Resposta O processo de resposta controla as respostas de clientes que foram contactados em um processo de contato como Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas Com base nas regras que voc define durante a configura o do processo o processo de resposta avalia quais respostas s o consideradas v lidas e como elas Cap tulo 5 Configura o do processo 119 s o creditadas de volta s campanhas ou ofertas A sa da do processo de resposta gravada em diversas tabelas de sistema de hist rico de respos
68. base em voc ter alternado os n veis de p blico consulte Usando os mesmos n veis de p blico de entrada e sa da Usando diferentes n veis de p blico de entrada e sa da 8 Use a guia Limite de Tamanho da C lula se quiser limitar o n mero de IDs gerados pelo processo Isso pode ser til para execu es de teste 9 Use a guia Geral da seguinte forma a Nome do Processo Designe um nome descritivo para identificar o processo no fluxograma e nos diversos di logos e relat rios b Nome da C lula de Sa da Esse nome corresponde ao Nome do Processo por padr o Ele usado em diversos di logos e relat rios para identificar a c lula de sa da o conjunto de IDs que o processo produz c Opcional Vincular c lula de destino Execute esta etapa se sua organiza o pr definir as c lulas de destino em uma planilha da c lula de destino TCS Para associar a c lula de destino predefinida sa da do processo de fluxograma clique em Vincular C lula de Destino e em seguida selecione uma c lula de destino na planilha O Nome da c lula de sa da e o C digo da c lula s o herdados do TCS e ambos os valores do campo s o mostrados em it lico para indicar que existe um relacionamento de link Para obter mais informa es leia sobre a utiliza o das planilhas da c lula de destino d C digo da C lula O c digo da c lula possui um formato padr o que determinado pelo seu administrador do sistema e
69. com essa dimens o Depois ao trabalhar em um fluxograma de sess o ou campanha mapeie essa dimens o da mesma forma que faria ao mapear uma tabela de banco de dados Os cubos devem ser constru dos quando usu rios n o os tiverem acessando geralmente ap s horas teis e nos finais de semana Tarefas relacionadas Criando um Cubo Multidimensional de Atributos na p gina 106 Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 247 248 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign O IBM Campaign fornece relat rios para ajudar o gerenciamento de campanha e de oferta Alguns relat rios devem ser usados durante a fase de design do fluxograma Outros relat rios ajudam a analisar as respostas de contato e Efetividade da Campanha ap s uma campanha ser implementada Os relat rios do IBM Campaign fornecem v rios tipos diferentes de informa es Os Relat rios Espec ficos de Objetos analisam uma campanha oferta c lula ou segmento espec fico Para acessar esses relat rios clique na guia An lise de uma campanha ou oferta Os Relat rios de Todo o Sistema fornecem an lise de diversas campanhas ofertas c lulas ou segmentos Para acessar esses relat rios escolha Anal tica gt Anal tica da Campanha Os relat rios de c lula fornecem informa es sobre clientes ou poss veis clientes que estiverem sendo alvos ou usados como controles Os relat rios de c lulas s
70. cont m a subpasta que voc deseja excluir 3 Marque a caixa de sele o ao lado da pasta ou pastas que deseja excluir 4 Clique no cone Excluir Selecionado x e em seguida confirme a exclus o Movendo Sess es E poss vel mover sess es de pasta para pasta com prop sito organizacional Sobre Esta Tarefa Nota Se algu m estiver editando um fluxograma na sess o que voc planeja mover o fluxograma poder ser perdido ao mover a sess o E necess rio certificar se de que nenhum dos fluxogramas na sess o esteja aberto para edi o ao mover a sess o Procedimento 1 Selecione Campanha gt Sess es A p gina Todas as Sess es aberta 2 Abra a pasta que cont m a sess o que voc deseja mover 3 Marque a caixa de sele o ao lado da sess o que deseja mover E poss vel selecionar diversas sess es 4 Clique no cone Mover a 232 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 A janela Mover Itens Parar 5 Selecione uma pasta de destino e clique em Aceitar este Local ou clique duas vezes na pasta para selecionar e aceitar em uma etapa Resultados A sess o movida para a pasta de destino Visualizando Sess es Abra uma sess o no modo Somente Leitura para acessar seus fluxogramas associados Procedimento 1 Selecione Campanha gt Sess es 2 Quando a p gina Todas as Sess es aberta use um dos seguintes m todos Clique em um nome de sess o para exibir a guia R
71. cria ofertas que podem ser usadas em uma ou mais campanhas As ofertas s o reutiliz veis em diferentes campanhas em diferentes pontos no tempo para diferentes grupos de pessoas c lulas e como diferentes vers es variando os campos parametrizados da oferta O fluxo de trabalho geral 1 Opcional Um administrador define atributos customizados 2 Um administrador cria modelos de oferta obrigat rio e inclui atributos customizados nesses modelos opcional 3 Um usu rio cria ofertas com base nos modelos 4 Um designer de fluxograma designa as ofertas ao configurar um processo de contato em um fluxograma ou relacionando as ofertas s c lulas de destino que foram definidas em uma planilha da c lula de destino 5 A campanha executada e a oferta criada para o cliente Ap s uma oferta ter sido usada em uma campanha que foi executada no modo de produ o a oferta n o poder ser exclu da No entanto ela poder ser descontinuada As ofertas descontinuadas ou obsoletas n o podem ser designadas e todas as ofertas designadas que forem descontinuadas n o ser o mais enviadas As ofertas obsoletas ficam esmaecidas na hierarquia de ofertas Essas ofertas ainda ficam dispon veis para rastreamento de relat rios e de resposta Nota O trabalho com ofertas requer permiss es adequadas Para obter informa es sobre as permiss es consulte o Guia do Administrador do Campaign Atributos de Oferta
72. criar ou atualizar os segmentos estrat gicos execute o processo CreateSeg no modo de produ o As execu es de teste n o criam ou atualizam os segmentos estrat gicos Lembre se de que o Campaign partitions partition n server flowchartRun saveRunResults deve ser configurado para TRUE Depois de salvar o fluxograma os segmentos estrat gicos ficar o dispon veis para uso em outros fluxogramas Conceitos relacionados O Processo de Cria o de Segmento na p gina 107 Sobre Segmentos Estrat gicos na p gina 234 Associando Segmentos Estrat gicos s Campanhas Um segmento estrat gico uma lista de IDs criada por um administrador ou usu rio avan ado em uma sess o e disponibilizada para todas as campanhas Um segmento estrat gico n o diferente de outros segmentos como aqueles criados pelo processo de segmenta o exceto que ele est dispon vel globalmente para uso em qualquer campanha Sobre Esta Tarefa Associar um segmento estrat gico a uma campanha facilita a sele o desse segmento ao criar fluxogramas A associa o de segmentos estrat gicos relevantes a uma campanha tamb m fornece maiores recursos de relat rios Procedimento 1 Na guia Resumo da Campanha clique no cone Incluir Remover Segmentos 5 2 Localize os segmentos que voc deseja incluir Clique nas pastas para navegar por elas e Clique em Visualiza o em rvore ou Visualiza o de Lista para alterar a visualiza o
73. dados dispon vel globalmente para todas as campanhas poss vel criar visualizar editar mover e excluir sess es e organizar as sess es em pastas Para trabalhar com sess es voc dever ter as permiss es apropriadas N o copie sess es mas sim os fluxogramas nas sess es N o execute uma sess o execute cada um de seus fluxogramas individualmente Criando Sess es Crie uma sess o se planeja criar um ou mais fluxogramas de sess o Procedimento 1 Selecione Campanha gt Sess es A p gina Todas as sess es exibe a estrutura da pasta que usada para organizar as sess es da sua empresa 2 Navegue pela estrutura de pastas at ver o conte do da pasta em que deseja incluir sua sess o 3 Clique no cone Incluir uma Sess o A p gina Nova Sess o aberta 4 Insira um nome uma pol tica de seguran a e uma descri o Nota Os nomes de sess es possuem restri es quanto a caracteres Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 5 Clique em Salvar Mudan as Nota Tamb m poss vel clicar em Salvar e Incluir um Fluxograma para iniciar imediatamente a cria o de um fluxograma de sess o Incluindo Fluxogramas nas Sess es Uma sess o pode conter um ou mais fluxogramas Crie um fluxograma de sess o da mesma forma que voc cria um fluxograma da campanha com a exce o de que voc inicia ao abrir uma
74. datas e restri o de data especificados A tabela de mapeamento usada para o fluxograma informa ao Campaign como converter IDs do IBM Digital Analytics para IDs do P blico do Campaign Os IDs do P blico s o ent o disponibilizados para uso em processos de recebimento de dados Para obter informa es t cnicas sobre como isso funciona consulte o Guia do Administrador do Campaign Em raras situa es quando voc executa um fluxograma o n mero de IDs do IBM Digital Analytics para um segmento selecionado pode corresponder ao n mero de IDs do P blico localizado no Campaign Por exemplo pode haver 100 chaves do IBM Digital Analytics mas apenas 95 IDs correspondentes no Campaign O Campaign avisa sobre essa situa o mas continua executando o fluxograma Uma mensagem gravada no arquivo de log desse fluxograma solicitando que voc verifique se sua tabela de convers o mapeada cont m registros atualizados Um administrador pode resolver essa situa o correspondendo novamente as chaves online e offline de acordo com sua pol tica corporativa e preenchendo novamente a tabela de convers o com dados atualizados necess rio executar novamente o fluxograma depois que a tabela de convers o mapeada for atualizada O Processo de Mesclagem Use o processo de mesclagem para especificar quais c lulas de entrada s o inclu das e combinadas e quais c lulas de entrada s o exclu das suprimidas Dessa forma poss vel incluir ou ex
75. de dados n o estiver normalizada Tamanho Ilimitado de C lula Retorna todos os IDs que atendem aos crit rios de consulta ou de sele o Esta a op o padr o Limitar Tamanho da C lula de Sa da para retorna o n mero especificado exato de IDs exclusivos selecionados aleatoriamente a partir de todos os IDs que atendem aos crit rios de consulta Na caixa de texto insira o n mero m ximo de 166 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 IDs que voc deseja que sejam retornados O Campaign deduplica o conjunto completo de IDs antes da sele o aleat ria e depois ret m apenas o n mero especificado de registros para que uma lista de IDs exclusivos seja retornada mesmo quando existirem duplicatas nos campos de ID Essa op o usa uma grande quantidade de espa o tempor rio e leva mais tempo porque todos os IDs devem ser recuperados para o servidor Campaign Use essa op o apenas quando os dados n o estiverem normalizados no campo de ID e se for importante que exatamente N registros sejam retornados Limitar Sele o com Base em Use esta op o para limitar os registros que atendem seus crit rios de consulta Esta op o reduz o tempo e a mem ria que s o necess rios para a sele o do conjunto final de registros No entanto isso pode resultar em menos do que o n mero especificado de IDs exclusivos Primeiros N Mais R pido o Campaign recupera do banco de dados apenas os primeiros N registros que aten
76. de entrada selecionadas Por exemplo se as c lulas A B e C forem verificadas com tamanhos de 100 200 e 500 o tamanho da c lula de sa da para esse processo seria limitado a 800 a soma de todos os tr s tamanhos da c lula de entrada 3 Na lista de c lulas de entrada selecione as caixas de sele o para as c lulas de entrada cujo s tamanhos s voc deseja que o crit rio de tamanho da c lula de sa da seja baseado Processos que Obt m Entrada de uma Tabela Se um processo obtiver a entrada de uma tabela ou segmento estrat gico a guia Limite de Tamanho de C lula incluir as op es descritas a seguir Utilize essas op es para limitar o n mero de IDs que s o gerados pelo processo em produ o ou execu es de teste F Select Process Configuration Source cell size Limit General Specify output cel size limitation O Unlimited cel size _ Limit output cel size to Limit selection based on records 6 First N fastest Random Test Run output cel size limitations T Untimited cell size O Limit output cel size to o Random Seed 132561594 Pick poss vel controlar individualmente o tamanho de sa da para execu es de produ o e execu es de teste Especificar Limita o do Tamanho da C lula de Sa da Essas op es afetam as execu es de produ o do processo A diferen a chave entre as op es Limitar seu impacto nos recursos e no n mero final de registros quando sua origem
77. de respostas e taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos e taxa do respondente Isso tamb m inclui levantamento de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Compara o do Desempenho da Campanha com Renda O relat rio Compara o do Desempenho da Campanha com Renda compara o desempenho financeiro das campanhas selecionadas Ele inclui dados como transa es de respostas taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos taxa do respondente e renda real Isso tamb m inclui levantamento opcional de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign 255 Tabela 18 Relat rios de Desempenho continua o Relat rio Descri o Compara o de Desempenho da Campanha por Iniciativa O relat rio Compara o do Desempenho da Campanha por Iniciativa compara o desempenho financeiro das campanhas selecionadas por suas iniciativas Ele inclui dados como transa es de respostas e taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos e taxa do respondente Isso tamb m inclui levantamento opcional de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Resumo do Desempenho da Campanha por C lula O relat rio Resumo do Desempenho da Campanha por C lula fornece dados de dese
78. determinar se as a es executadas por indiv duos s o uma resposta s ofertas que foram fornecidas poss vel avaliar os respondentes e n o respondentes a quem as ofertas foram enviadas Tamb m poss vel avaliar controles indiv duos que n o receberam ofertas para ver se eles executaram a a o desejada apesar de n o terem sido contatados O Campaign salva o hist rico de respostas e utiliza o nos relat rios de desempenho do Campaign de modo que seja f cil determinar e Quem respondeu A lista de entidades do p blico como clientes individuais ou fam lias cujo comportamento correspondeu aos tipos de respostas rastreadas O qu eles fizeram e quando O Campaign registra as a es que foram executadas e a data e hora das a es Os exemplos s o um click through em um website ou a compra de um item espec fico Estas informa es dependem dos Tipos de Resposta que estiverem configurados e ou de dados adicionais que s o capturados durante o processamento de resposta Qual tratamento de oferta eles responderam Qualquer c digo gerado pelo Campaign campanha oferta c lula ou c digo de tratamento e qualquer atributo de oferta com valores n o nulos retornados pelo respondente s o correspondidos pelo rastreamento de resposta Como a resposta atribu da Os crit rios incluem corresponder c digos gerados pelo Campaign ou valores n o nulo de atributos de oferta independentemente se os respondentes estavam e
79. digo de C lula de Controle para tornar o campo edit vel Em seguida selecione uma c lula de controle qualquer c lula cuja C lula de Controle seja Sim para a c lula de destino atual Importante Se voc designar uma c lula de controle por exemplo C lula A para uma ou mais c lulas de destino e posteriormente alterar a c lula de controle C lula A para uma c lula de destino a C lula A ser removida como um controle de qualquer c lula de destino anteriormente usada como um controle 5 Clique em Salvar ou Salvar e Retornar Formato de Importa o e Exporta o para Dados do TCS Para importar dados em uma planilha de c lulas de destino TCS o arquivo de valor separado por v rgula CSV que voc preparar dever corresponder ao formato necess rio Ao exportar o conte do de um TCS este tamb m o formato no qual os dados s o exportados O arquivo deve conter uma linha de cabe alho com nomes de colunas que correspondem aos atributos de c lulas predefinidos e customizados Cada linha deve ter o mesmo n mero de colunas conforme especificado na linha do cabe alho Se n o houver dados para uma determinada coluna deixe a em branco Os valores dos atributos customizados ser o convertidos no tipo de dado adequado Para datas a sequ ncia de datas deve estar no formato de c digo de idioma do usu rio Nome da coluna Descri o Obrigat rio Valores V lidos CellName Nome da c
80. duplicados e especificar como o Campaign identifica duplicatas Processo de Segmenta o Guia Geral Use a guia Geral do di logo Configura o do Processo de Segmenta o para modificar os nomes de Nome do Processo C lula de Sa da ou C digos de C lula ou insira uma Nota sobre o processo Para obter mais informa es consulte esses t picos e Alterando o Nome da C lula na p gina 172 Reconfigurando o Nome da C lula na p gina 173 Para Copiar e Colar Todas as C lulas na Grade na p gina 174 Alterando o C digo da C lula na p gina 173 76 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Processo de Segmenta o Controles de Novo Segmento e Editar Segmento A tabela a seguir descreve os controles nas caixas de di logo Novo Segmento e Editar Segmento poss vel acessar estas caixas de di logo ao configurar um processo de segmenta o Nota A caixa de di logo Novo Segmento pode ser acessada apenas quando estiver segmentando por consulta Quando voc segmenta por campo apenas os campos Nome e Tamanho M ximo podem ser acessados na caixa de di logo Editar Segmento Tabela 11 Controles da Caixa de Di logo Novo Segmento e Editar Segmento Controle Descri o Nome Nome do segmento M x Tamanho N mero m ximo de registros que s o permitidos no segmento Selecionar com Base Em Especifica uma origem de dados na qual basear sua consulta Selecionar Todos os t
81. entre os n veis de p blico ou para filtrar IDs por um n vel de p blico espec fico Cap tulo 5 Configura o do processo 85 Antes de Iniciar Para usar o processo de P blico deve se trabalhar com tabelas para as quais diversos n veis de p blico estejam definidos Sobre Esta Tarefa As op es que est o dispon veis no di logo de configura o do processo de p blico dependem de v rias op es que voc pode fazer Se os n veis de p blico de entrada e de sa da s o iguais ou diferentes Se os valores de n vel de p blico est o normalizados nessas tabelas Se h diversos n veis de p blico definidos para as tabelas selecionadas Por esse motivo nem todas as op es descritas abaixo est o dispon veis para todos os pares de sele es de tabelas de entrada e de sa da Procedimento 1 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma 2 Clique no cone Editar 7 na janela do fluxograma Poa 3 Arraste o processo de p blico da paleta para o seu fluxograma O processo de P blico pode selecionar em quaisquer tabelas definidas portanto voc tamb m pode us lo como um processo de n vel superior em seu fluxograma para inicialmente selecionar dados Tamb m poss vel usar um processo como sele o ou mesclagem para fornecer entrada para o processo de p blico 4 Clique duas vezes no processo de P blico no fluxograma 5 Na guia Origem abra a lista de Entrada e especifique a origem de dados par
82. executado Processo em execu o Execu o de processo conclu da Aviso Erro O processo de Planejamento est pronto para iniciar quaisquer processos subsequentes Esse cone aparecer somente em um processo de Planejamento depois que o fluxograma tiver sido executado 0060400 Pausada Uma caixa de processo com o cone de conclus o de execu o de processo mostrado abaixo Conectando Processos aos Fluxogramas Conecte os processos em um fluxograma para especificar a dire o do fluxo de dados e a ordem na qual os processos s o executados Se voc mover processos dentro da rea de trabalho as conex es existentes permanecer o se ajustar o 60 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 visualmente ao novo local Esse ajuste de visual n o afeta o fluxo de dados O fluxo de dados afetado somente quando conex es s o inclu das ou exclu das Procedimento 1 Abra um fluxograma de campanha para edi o 2 Mova o cursor sobre a caixa de processo que deseja conectar outra caixa Quatro setas aparecerem em torno da caixa 3 Arraste uma das setas do processo de origem para o processo de destino Quando quatro setas aparecem no processo de destino solte o bot o do mouse para concluir a conex o Resultados Os processos est o agora conectados Uma seta indica a dire o do fluxo de dados de para O processo de origem ser executado antes do processo de destino Dados que s o a
83. fluxograma ascendente sem antes serem associadas a uma campanha n o t m um asterisco 150 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Quando os usu rios configuram um processo de contato para criar listas de contatos nos fluxogramas de campanha as ofertas relevantes aparecem no in cio da lista tornando se f cil localiz las e selecion las para designa o para uma ou mais c lulas de destinos Produtos Relevantes para Ofertas Produtos relevantes s o produtos que podem ser usados para o rastreamento de respostas conclusivas a fim de determinar se um evento como uma compra considerado uma resposta Por exemplo se voc listar Chiclete como um produto relevante para sua oferta Doces se um cliente fizer uma compra de Chiclete essa compra ser considerada uma resposta Ao criar uma oferta h duas maneiras de definir produtos pertinentes poss vel usar o bot o Editar Consulta para construir uma consulta que retorne a lista de IDs de produtos que voc considera relevantes poss vel usar Importar IDs do Produto para digitar ou colar uma lista de IDs de um arquivo de origem e em seguida colar a lista resultante no campo Produtos Relevantes Nota Quando um gerenciamento de oferta executado a partir do IBM Marketing Operations a funcionalidade de produtos relevantes que relaciona os IDs de produto s ofertas n o est dispon vel Designando Produtos Relevantes a uma Oferta poss vel designar
84. for complexo e contiver diversos caminhos de processamento ser poss vel selecionar qual caminho voc deseja analisar Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o Clique em Relat rios lis na barra de ferramentas da janela do fluxograma Selecione Cascata de C lulas na lista Relat rio para Visualizar Selecione a c lula que deseja analisar na lista C lula q Ron Se a c lula estiver conectada a diversos processos de recebimento de dados use a lista Caminho para indicar qual caminho no fluxograma voc deseja analisar 48 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Exemplo Para obter mais informa es consulte o Exemplo de Relat rio Cascata de C lula Exemplo de Relat rio Cascata de C lula Este exemplo mostra como poss vel usar um relat rio Cascata de C lula para identificar processos que afetam o volume de sa da O relat rio fornece detalhes sobre a sa da por porcentagem e quantidade Este exemplo analisa a sa da de um processo de sele o denominado Gold em um fluxograma de campanha de Reten o de Diversos Canais Selecionar Selecionar Selecionar Gold Opt Outs Platinum 727 10538 Y Fundir Eleg vel 26371 26371 Camadas de valor 7911 7861 2616 7983 Telemarketing 7861 d 2616 Email Chamada O relat rio Cascata de C lula para este fluxograma mostrado na figura a seguir A c lula Gold selecionada na lista C lula na parte superior do relat r
85. fornecidas d Clique em Fechar 7 Use Verificar Sintaxe para detectar quaisquer erros Verificar a sintaxe n o coloca nenhum carregamento no servidor de banco de dados 8 Opcional Utilize Testar Consulta para ver quantas IDs a consulta retorna Uma barra de progresso exibida enquanto a consulta est sendo testada Feche a janela de progresso se desejar cancelar o teste Quando o teste for conclu do oCampaign indica o n mero de linhas da consulta retornados Importante Supress es globais e limites de tamanho de c lula n o s o aplicados em contagens de Teste de Consulta Consultas de teste tamb m podem retornar dados n o normalizados Para obter uma contagem de resultados precisa execute o teste da consulta Criando consultas de SQL bruto Usu rios de SQL experientes podem escrever suas pr prias consultas SQL ou copiar e colar consultas SQL de outros aplicativos A composi o de SQL bruto uma opera o avan ada os usu rios s o respons veis pela sintaxe correta e pelos resultados da consulta Procedimento 1 Inicie configurando um processo de sele o ou de Extra o 2 Para um processo de sele o deve se comutar para o Text Builder para gravar uma consulta SQL a Escolha Selecionar lt p blico gt IDs Com b V para o Text Builder em vez do m todo Apontar e Clicar padr o c Clique em Avan ado d No di logo Configura es Avan adas marque Usar SQL Bruto para Registro de Sele o
86. it lico possui um erro de configura o Para descobrir informa es adicionais sobre o erro mantenha o mouse sobre o processo para exibir uma mensagem de erro descritiva Se um fluxograma parar de executar devido a um erro os processos que estavam executando exibem um X vermelho Mantenha o mouse sobre o processo para ver uma mensagem de erro Nota Se o Campaign estiver configurado para que as tabelas de sistema sejam armazenadas em um banco de dados voc n o visualizar o fluxograma e a execu o ir parar devido a uma falha de conex o com o banco de dados os processos n o exibir o um X vermelho Em vez disso o fluxograma aparecer como foi salvo pela ltima vez Voc tamb m dever consultar o arquivo de log para encontrar informa es sobre erros no sistema e revisar os relat rios de An lise e Desempenho Lucratividade da campanha para ver se os resultados s o os esperados Copiando fluxogramas Copiar um fluxograma existente economiza tempo porque poss vel iniciar com um fluxograma completo e modific lo de acordo com as suas necessidades Procedimento 1 Visualize o fluxograma que deseja copiar Por exemplo clique em uma guia de fluxograma enquanto voc visualiza sua campanha 2 Clique no cone Copiar 3 No di logo Duplicar Fluxograma selecione a campanha na qual voc deseja copiar o fluxograma 4 Clique em Aceitar este Local Nota Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta
87. lula de destino Sim CeliCode C digo de c lula designado para Sim O c digo de c lula deve corresponder esta c lula de alvos Se estiver ao formato de c digo de c lula vazia o Campaign gerar um definido c digo de c lula caso contr rio o valor especificado ser usado IsControl Indica se a c lula nesta linha N o Sim N o uma c lula de controle ou uma c lula de alvos regular Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 179 Nome da coluna Descri o Obrigat rio Valores V lidos ControlCellCode O CellCode de uma c lula em Apenas se Um c digo de c lula v lido que existe que IsControl Yes IsControl Yes para uma c lula marcada IsControl Yes AssignedOffers Um conjunto de ofertas N o As ofertas podem ser especificadas delimitadas por ponto e v rgula usando c digos de oferta As listas de listas de ofertas ou uma ofertas podem ser especificadas combina o de ambos usando nomes da offerlist O formato OfferNamel 0fferCodel OfferNameZ 0fferCode2 OfferListNamel OfferListName2 em que o nome da oferta opcional por m o c digo da oferta necess rio e o nome da lista de ofertas necess rio com colchetes vazios FlowchartName Nome do fluxograma associado N o CellCount As contagens desta c lula N o LastRunType O tipo de execu o do N o fluxograma mais recente LastRunTime O hor rio da execu o mais N o recent
88. mensagem direta poder precisar de sess es de processamento de resposta separadas porque a frequ ncia de disponibilidade dos dados de transa o recebidos ser diferente para cada canal Voc desejar evitar a duplica o de grandes volumes de dados Opcional Se voc tiver grandes volumes de transa es como milh es de transa es de vendas por dia que devem ser avaliados poder desejar construir um fluxograma de rastreamento de resposta para mapear diretamente nos dados de origem em vez do ETL extra o transforma o carregamento em uma tabela de a es Por exemplo poss vel construir um fluxograma de rastreamento de resposta no qual um processo de Extra o extrai as transa es diretamente de uma tabela do hist rico de transa o de compra do sistema e commerce com base em um determinado intervalo de data e um processo de Resposta que mapeado diretamente para as colunas nesta tabela a partir desta extra o Voc desejar codificar permanentemente dados espec ficos para diferentes situa es Opcional Voc pode querer codificar permanentemente dados espec ficos como tipos de respostas para diferentes situa es como diferentes canais Por exemplo se voc estiver interessado especificamente no rastreamento de um tipo de resposta espec fico como consulta que seja espec fico para um canal como central de atendimento poder criar um campo derivado para filtrar essas respostas e u
89. n o ser inclu do Se desejar limitar o n mero de IDs gerados pelo processo use a guia Limite de Tamanho da C lula Consulte Limitando o Tamanho das C lulas de Sa da na p gina 164 Use a guia Geral da seguinte forma Cap tulo 5 Configura o do processo 71 a Nome do Processo Designe um nome descritivo O nome do processo utilizado como o r tulo da caixa no fluxograma Ele tamb m usado em diversos di logos e relat rios para identificar o processo b Nome da C lula de Sa da Por padr o esse nome corresponde ao Nome do Processo Ele usado em diversos di logos e relat rios para identificar a c lula de sa da o conjunto de IDs que o processo produz c Opcional Vincular C lula de Destino Execute esta etapa se sua organiza o pr definir as c lulas de destino em uma planilha da c lula de destino TCS Para associar a sa da do processo de fluxograma s c lulas no TCS clique em Vincular C lula de Destino e em seguida selecione uma c lula de destino na planilha O Nome da C lula de Sa da e o C digo da C lula s o herdados do TCS e os valores desses dois campos s o mostrados em it lico para indicar que h um relacionamento de link Para obter mais informa es leia sobre a utiliza o das planilhas da c lula de destino d C digo da C lula O c digo da c lula possui um formato padr o que determinado pelo seu administrador do sistema e exclusivo quando gerado
90. na guia C lulas de Destino e em seguida clique no cone Editar F e Para acessar os relat rios clique na guia An lise Conceitos relacionados Cap tulo 3 Gerenciamento de campanha na p gina 17 Organizando Campanhas em Pastas As pastas permitem manter suas campanhas organizadas E poss vel criar pastas e mover campanhas de uma pasta para outra Sobre Esta Tarefa Os nomes de pastas possuem restri es de caracteres Consulte o Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Siga as etapas abaixo para organizar campanhas em pastas Procedimento 1 Escolha Campaign gt Campanhas 2 Use a p gina Todas as Campanhas para executar qualquer uma das opera es a seguir Op o Descri o Incluir uma pasta no n vel superior Clique no cone Incluir uma Subpasta 22 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Op o Descri o Incluir uma subpasta Selecione uma pasta e em seguida clique no cone Incluir uma Subpasta uas Editar o nome ou a descri o de uma pasta Selecione uma pasta e em seguida clique no md cone Renomear PRA Mover uma pasta Selecione uma pasta marque a caixa de sele o ao lado da pasta que voc deseja mover e em seguida clique no cone Mover 4 Mover uma campanha Marque a caixa de sele o ao lado da campanha que voc deseja mover e em seguida clique no cone Mover E
91. na tabela DEMO ACCOUNT A tabela DEMO ACCOUNT possui dois outros n veis de p blico definidos Filial e Resid ncia O processo configurado para escolher uma Entrada de Cliente por Resid ncia com base no m ximo do campo HIGHEST ACC IND Exemplo Filtrando registros Este exemplo explica como usar a filtragem em um processo de P blico em um fluxograma Quando voc configura um processo de P blico para selecionar IDs com base em uma contagem ou em uma fun o estat stica MaxOf MedianOf MinOf ou Any One o bot o Filter se torna dispon vel Quando voc clica em Filtrar a janela Especificar crit rios de sele o aparece que permite inserir uma express o de consulta para especificar quais registros ser o usados no c lculo Baseado em Nota Os crit rios de filtro s o aplicados antes do c lculo Baseado Em ser executado permitindo remover registros da considera o Por exemplo poss vel restringir o intervalo de data ao longo do qual uma opera o executada Para usar apenas transa es de compra ao longo do ltimo ano poss vel inserir uma express o de consulta de filtro como CURRENT JULIAN DATE PURCH DATE lt 365 Em seguida se estiver fazendo um c lculo Baseado Em que escolhe a soma do campo Quantia apenas as quantias a partir das transa es dentro do ltimo ano s o somadas juntas Alternando e Filtrando os N veis de P blico Configure um processo de p blico para alternar
92. novamente vinculados Agora se voc alterar o nome do processo o nome da c lula de sa da tamb m ser automaticamente alterado 4 Clique em OK Suas mudan as s o salvas e o di logo de configura o de processo fechado Alterando o C digo da C lula Por padr o um c digo de uma c lula automaticamente gerado pelo sistema com base no formato definido para todos os c digos da c lula pelos seus administradores do sistema A exclusividade do c digo de c lula impingido nos fluxogramas e campanhas mas os c digos de c lula podem ser duplicados nos fluxogramas se voc tiver o par metro de configura o de fluxograma Al owDuplicateCellCodes configurado como Sim Para obter mais detalhes sobre os par metros de configura o no par metro de configura o central fornecido pelo IBM EMM consulte o Guia do Administrador Marketing Platform Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 173 Nota Embora seja poss vel substituir o c digo de c lula gerado pelo sistema padr o qualquer c digo de c lula inserido manualmente ainda deve estar em conformidade com o formato de c digo da c lula Esse formato exibido abaixo do campo C digo da C lula no di logo de configura o do processo Formatos de c digos s o representados por constantes e vari veis como a seguir letras mai sculas representam constantes alfab ticas um n min sculo representa um caractere num rico Por exemplo um formato de c
93. novo ID de Execu o Anexa os resultados associados ao novo ID de Execu o tabela de hist rico de contato O hist rico de contato existente permanece intacto Substituir o hist rico de contato da execu o Reutiliza o ID de Execu o anterior e anterior substitui o hist rico de contato anteriormente gerado para esse ID de Execu o apenas para o processo ou a ramifica o que esteja sendo executada Os registros de hist rico de contato que foram anteriormente gerados para outras ramifica es ou processos do fluxograma permanecem intactos 194 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Op o Descri o Cancelar Cancela a execu o da ramifica o ou do processo e n o faz nada com o hist rico de contato existente O fluxograma permanece aberto no modo de Edi o Cen rio de Op es de Execu o do Hist rico Neste exemplo h um fluxograma com duas ramifica es e dois processos de contato A e B ambos configurados para criar o log do hist rico de contato Execute o fluxograma inteiro desde o in cio usando o comando Executar Fluxograma uma vez Isso cria um novo ID de Execu o por exemplo ID de Execu o 1 e gera o hist rico de contato para este ID de Execu o Ap s esta primeira execu o bem sucedida do fluxograma inteiro voc edita o processo de contato A para dar uma oferta de acompanhamento aos mesmos indiv duos que receberam a primeira ofer
94. o teis quando criar fluxogramas da campanha Para acessar esses relat rios lho clique no cone Relat rios ao editar um fluxograma Os relat rios que est o dispon veis dependem de v rios fatores Suas permiss es que s o configuradas pelo seu administrador do IBM Campaign Alguns relat rios estar o dispon veis apenas se voc instalou o IBM Campaign Reports Pack e integrou o IBM Campaign ao Cognos Para obter informa es consulte o Guia de Instala o e Configura o do IBM EMM Reports Consulte tamb m as Especifica es de Relat rio do IBM Campaign que s o fornecidas como um arquivo compactado com o pacote de relat rios Os pacotes de relat rio do Cognos para o eMessage o Interact e o Distributed Marketing tamb m estar o dispon veis se voc tiver as licen as para esses produtos adicionais E poss vel acessar os relat rios na p gina Anal tica de cada produto ou na guia An lise da campanha ou oferta Para obter mais informa es consulte a documenta o desses produtos Tarefas relacionadas Usando relat rios para analisar campanhas e ofertas na p gina 250 Usando relat rios durante o desenvolvimento do fluxograma Refer ncias relacionadas Lista de Relat rios do IBM Campaign na p gina 252 Usando relat rios durante o desenvolvimento do fluxograma O IBM Campaign fornece relat rios para uso durante o desenvolvimento do fluxograma Uma c lula uma lista de identif
95. o com tr s c lulas de sa da e entrada Cen rio 2a Os novos nomes de c lula s o id nticos ao conjunto original de nomes de c lula mas reordenados Processo de segmenta o C lula de sa da C lula de sa da C lula de sa da Segment1 Segment2 Segment3 renomeado renomeada renomeada Segment2 Segment3 Segment1 C lula de entrada C lula de entrada C lula de entrada Segment1 Segment2 Segment3 Processo da Processo da Processo da lista de correspond ncia 1 lista de correspond ncia 2 lista de correspond ncia 3 Mudan a de liga o baseada em nomes de c lula Os processos de recebimento de dados s o ligados novamente com base nos nomes de c lula de sa da originais aos quais eles est o vinculados Cen rio 3 O Conjunto de Novos Nomes de C lulas Sobrep e Alguns dos Nomes de C lulas Originais e Novos Nomes de C lulas S o Apresentados Se os novos nomes sobrepuserem alguns dos nomes originais e novos nomes de c lulas forem inclu dos qualquer v nculo que use nomes no conjunto original de nomes de c lulas poder ser reconhecido caso contr rio eles ser o quebrados Por exemplo se voc renomear a c lula Segment1 para Segment2 e a c lula Segment2 para NewSegment a nova Segment2 ser ligada a Mail List2 e Mail List1 se tornar desconfigurada pois n o poder localizar um nome de c lula de entrada com o nome Segment1 Cap tulo 8 Gerenciamento da c lul
96. o do IBM Campaign com Outros Produtos IBM O IBM Campaign integrado opcionalmente com um n mero de outros produtos IBM Para obter instru es de integra o consulte a documenta o inclu da com cada aplicativo mais qualquer documento mencionados abaixo Tabela 6 Integrar o Campaign com outros produtos IBM Tarefa Documenta o Integra o com o IBM eMessage Guias de Instala o e Upgrade do IBM Campaign Como instalar e preparar componentes do eMessage no ambiente local Guia de Inicializa o e do Administrador do IBM eMessage Como conectar aos recursos de sistema de mensagens hospedado Guia do Administrador do IBM Campaign Como configurar a integra o da oferta Integra o com o IBM Digital Analytics Guia do Administrador do IBM Campaign Como configurar a integra o Guia do Usu rio do IBM Campaign Como direcionar segmentos de anal tica da web em campanhas de marketing Integra o com o IBM SPSS Modeler Advantage IBM Campaign and IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Marketing Edition Integration Guide Integra o com o IBM Marketing Operations IBM Marketing Operations and IBM Campaign Integration Guide Integra o com o IBM Opportunity Detect IBM Campaign Guia do Administrador Como configurar a integra o Guia do Administrador do IBM Opportunity Detect e Guia do Usu rio do IBM Opportunity Detect Como administrar e usar o produto Integrar com o IBM
97. o organizados em compartimentos Por exemplo se voc especificar quatro categorias para Idade os valores poder o ser agrupados em categorias de 20 29 e 30 39 40 49 e 50 59 Se o n mero que voc especificar for menor que o n mero de diferentes valores do campo alguns campos ser o unidos em uma categoria O n mero m ximo padr o de categorias 25 e Criar Perfil por Metatipo Essa op o ativada por padr o Esta op o assegura que os valores do campo que representam datas dinheiro n meros de telefone e outros dados num ricos sejam corretamente classificados e agrupados em vez de serem classificados em texto ASCII Por exemplo quando voc cria o perfil por metatipo as datas s o classificadas como datas e n o como valores num ricos Visualiza o de Tabela Visualize o relat rio em um formato de tabela Cada compartimento representado como uma linha com a contagem de cada compartimento como uma coluna Visualiza o de Plotagem Visualize o relat rio como um gr fico Esta a op o padr o Clique com o bot o direito no relat rio para acessar mais op es de exibi o Mostrar Segunda C lula Se mais de uma c lula estiver dispon vel para cria o de perfil selecione essa op o para visualizar uma segunda c lula no relat rio As duas c lulas s o exibidas lado a lado no formato gr fico Criando o Perfil de Duas Caracter sticas de uma C lula Simultaneamente Relat rio Crosstab de V
98. ofertas que s o referenciadas pelos processos de contato s o v lidas n o foram descontinuadas ou exclu das As listas de ofertas que s o referenciadas mas est o vazias geram avisos e n o erros As c lulas que estavam vinculadas a uma entrada descendente partir da planilha de c lula de destino continuam conectadas A ferramenta de valida o relata o primeiro erro localizado no fluxograma Poder ser necess rio executar a ferramenta de valida o v rias vezes sucessivamente ap s corrigir cada erro exibido para assegurar se de que todos os erros tenham sido corrigidos Nota Uma melhor pr tica executar a valida o nos fluxogramas antes de realizar uma execu o de produ o Isso ser importante especialmente se voc estiver executando os fluxogramas planejados usando o modo em lote ou n o estiver planejando monitorar ativamente a execu o Validando fluxogramas Ao validar um fluxograma cada processo verificado para localizar erros Cada erro que for localizado ser exibido em sucess o para que seja poss vel visualizar e corrigir cada um Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma no modo de Edi o abra o menu Executar e selecione Validar Fluxograma O Campaign verifica seu fluxograma 2 Se existirem erros uma caixa de mensagens exibir o primeiro erro que for localizado Conforme voc corrige cada erro e executa novamente a valida o os erros restantes s o exibidos sucessiva
99. op o ela Para cada tabela selecionada o pacote hist rico de respostas expandida para mostrar as tabelas de incluir os registros de hist rico de respostas hist rico de respostas para todos os n veis para esse n vel de p blico de p blico Para cada tabela selecionada voc pode configurar opcionalmente os registros de hor rio de in cio e encerramento Se voc n o configur los o padr o todos os registros Se voc n o selecionar uma tabela o pacote n o conter nenhuma informa o da tabela de hist rico de respostas Incluir conte do da Quando voc seleciona esta op o ela Selecione as tabelas de usu rio do tabela do usu rio expandida para mostrar o conte do da fluxograma a serem inclu das tabela de usu rios que pode ser selecionado para o pacote Se voc n o selecionar nenhuma o pacote n o incluir nenhum conte do de tabela de usu rio Para cada tabela de usu rio selecionada voc pode configurar opcionalmente o n mero m ximo de linhas a serem inclu das Se voc n o configurar um n mero m ximo de linhas o pacote incluir a tabela inteira Incluir segmentos Quando voc seleciona esta op o ela Selecione os dados do segmento para cada estrat gicos expandida para mostrar todos os segmentos segmento estrat gico do fluxograma que estrat gicos que podem ser selecionados desejar incluir para o pacote Incluir arquivos de Op o dispon vel s
100. os atributos parametrizados de uma oferta para criar uma combina o exclusiva Por exemplo poss vel variar os seguintes atributos em uma oferta de cart o de cr dito ilustra o farol gatos ou carros de corrida e Taxas Introdut rias 5 99 8 99 ou 12 99 Datas v lidas de ofertas Janeiro Junho ou Setembro Portanto um cart o de cr dito com imagem de farol taxa introdut ria de 5 99 e oferta v lida do dia 1 a 31 de setembro uma vers o de oferta diferente de um cart o de cr dito com diferente imagem taxa ou data v lida 140 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Nota Para identificar exclusivamente inst ncias espec ficas do uso da oferta use c digos de tratamento Modelos de Ofertas Ao criar uma oferta voc baseia essa oferta em um modelo de oferta Os modelos de oferta s o criados antecipadamente por um administrador Todo modelo de oferta inclui v rios campos necess rios como Nome da Oferta e Pol tica de Seguran a Al m disso os modelos podem incluir atributos customizados que foram definidos separadamente Por exemplo um modelo para criar uma oferta Cart o de Recompensa pode incluir uma lista suspensa Desconto um atributo customizado que cont m os valores 10 15 e 20 Ao criar uma oferta com base nesse modelo voc preencha todos os campos que estiverem definidos no modelo Por exemplo voc fornece um Nome da Oferta seleciona uma Pol tica de Seguran a e esc
101. os clientes com idade de 18 ou mais na fam lia Consulte Selecionando algumas entradas lt Different Output Audience Level gt na p gina 92 Um Por Selecione exatamente um registro de p blico de sa da para cada registro de p blico de entrada Por exemplo Um cliente por fam lia Consulte o Selecionando um lt P blico de sa da gt por lt P blico de entrada diferente gt na p gina 92 Selecionando todas as entradas lt N vel de p blico de sa da gt Selecione esta op o para alternar para o n vel de p blico de sa da sem executar qualquer filtragem Por exemplo voc pode selecionar todos os clientes em uma resid ncia ou todas as contas pertencentes a um cliente Cap tulo 5 Configura o do processo 91 Sobre Esta Tarefa Esta op o cria uma c lula de sa da com todas as entradas de n vel de p blico de sa da associadas aos IDs de entrada Ela alterna os n veis de p blico sem aplicar nenhum crit rio de sele o ou filtro Se voc alterar de um n vel de audi ncia principal para outro n vel de p blico n o conseguir mais usar os campos derivados nos processos de recebimento de dados Procedimento 1 Selecione uma origem de entrada para Entrada e um p blico de sa da diferente para Escolher P blico A op es Sele o se torna dispon vel 2 Selecione Todos lt N vel de P blico de Sa da gt Entradas 3 Clique em OK Selecionando algumas entradas lt Differe
102. para hist rico de contato Crie sua lista de contatos no Fluxograma 1 Um processo de sele o seleciona dados e fornece entrada para um processo de segmenta o em que os dados s o segmentados por camada de valor Os dados segmentados do processo de Segmenta o s o inseridos em um processo de Lista de Correspond ncia Configure o processo Lista de Correspond ncia para gerar uma lista de IDs em um arquivo sem registrar o hist rico de contato porque voc deseja que a lista de contatos seja submetida ao p s processamento pelo servi o de mala direta Crie o Fluxograma 2 para manipular a lista de contatos que o servi o de mala direta retorna para voc e para gravar a lista final de contatos no hist rico de contato O fluxograma 2 consiste em um processo de sele o cuja entrada a lista de clientes que foram de fato contatados pela empresa de gerenciamento de listas de distribui o conectados a um processo de rastreamento que ent o grava as informa es no hist rico de contato Exemplo 2 Em uma varia o do exemplo anterior o servi o de mala direta retorna uma lista de IDs que n o puderam ser contatados Para obter a lista de IDs contatados selecione a lista de contatos de sa da original no Fluxograma 1 e use um processo de Mesclagem para suprimir os IDs que n o puderam ser contatados A sa da do processo de Mesclagem ser ent o a sua lista de IDs contatados e esses IDs poder o ser transmitidos para um proc
103. para solucionar problemas de um fluxograma poss vel coletar automaticamente dados relevantes para envio ao Suporte T cnico do IBM Antes de Iniciar Apenas um usu rio com permiss es para edi o ou execu o de um fluxograma pode executar este procedimento Se voc n o tiver permiss o Visualizar logs n o ser poss vel selecionar as entradas relacionadas ao log na janela de sele o Sobre Esta Tarefa Execute esta tarefa para compactar os arquivos de dados do fluxograma para que possa envi los ao Suporte T cnico do IBM poss vel especificar quais itens incluir e indicar os intervalos de data para limitar os dados Os dados s o gravados na pasta escolhida e o conte do pode ser compactado e enviado ao Suporte T cnico do IBM Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Selecione Admin gt Coletar dados do fluxograma 3 Na janela Criar pacote de dados para resolu o de problemas digite um nome para o pacote ou deixe o nome padr o O nome do pacote ser usado para criar uma subpasta na qual os itens de dados selecionados ser o gravados 4 Clique em Procurar e selecione a pasta na qual o pacote de dados ser salvo 5 Selecione os itens que voc deseja incluir no pacote ou marque Selecionar itens padr o para selecionar todos os dados normalmente necess rios Alguns itens quando selecionados podem permitir que as informa es adicionais sejam inseridas Para obter informa es ad
104. poss vel realizar uma execu o de teste do processo para verificar se ele retorna os resultados esperados Ao salvar e executar o fluxograma as informa es s o gravadas nas tabelas de sistema do hist rico de respostas Os administradores do Campaign devem assegurar se de limpar as linhas ap s cada execu o de processo de resposta para garantir que as respostas n o sejam creditadas v rias vezes Conceitos relacionados Como Rastrear Respostas para uma Campanha na p gina 202 O Processo de Resposta na p gina 119 Respostas Diretas na p gina 208 M todos de Atribui o na p gina 211 Refer ncias relacionadas Relat rios de Desempenho para o IBM Campaign na p gina 254 122 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Campos de cria o de perfil para visualizar valores de seus dados de usu rio poss vel usar o recurso Perfil para visualizar os valores do campo quando configurar um processo em um fluxograma Esse recurso permite visualizar os valores reais de campos em seus dados do usu rio poss vel criar o perfil de qualquer campo em uma origem de dados mapeada Tamb m poss vel criar perfil de campos derivados Antes de Iniciar Deve se ter as permiss es adequadas para criar os campos do perfil Pergunte ao seu administrador do sistema se tiver perguntas sobre seu acesso a esse recurso Observe tamb m que seu administrador pode evitar que os campos tenham o perfil criado
105. possam ser entregues por diferentes canais 149941 1633570 Noturno i Exclus es 16 1157 215 942 215 v Lista de ramificf Alterando a apar ncia de linhas de conex o H v rias op es para controlar a apar ncia das linhas do conector entre as caixas de processo em um fluxograma Sobre Esta Tarefa E poss vel especificar se as linhas de conex o s o angulares inclinadas ou lineares somente ngulos retos Tamb m poss vel controlar se as linhas do conector aparecem na frente ou atr s das caixas de processo As linhas de conex o s lidas ou pontilhadas depende dos relacionamentos da caixa do processo Quando um processo de destino recebe dados de um processo de origem a linha de conex o s lida Quando um processo de destino depende de um processo de origem mas n o recebe dados dele a linha de conex o pontilhada Uma linha pontilhada indica que o processo de destino n o pode ser executado com xito at que o processo de origem seja conclu do Dessa forma poss vel identificar processos temporais que s o dependentes de tempo entre si Procedimento 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Clique com o bot o direito na rea de trabalho do fluxograma para abrir o menu de contexto 3 Para alternar entre angulares inclinadas e lineares somente ngulos retos escolha Visualizar e marque ou desmarque Conex es em Angulo 4 Para fazer com que as linhas de conex o apare am atr s das c
106. poupar tempo de entrada de dados selecione Todas as C lulas para designar valores que se aplicam maioria das c lulas e em seguida selecione c lulas individuais para substituir os valores Ao selecionar Todas as C lulas voc ver uma linha por oferta por par metro Os valores inseridos no campo Valor Designado se aplicam apenas a cada c lula que obt m essa oferta Se voc designou a mesma oferta para diversas c lulas na guia Tratamento mas designou valores de par metros diferentes para cada c lula a visualiza o All Cells exibir o texto Multiple Values na coluna Valor designado e a lista Para c lula s mostrar o valor designado a cada c lula Ao selecionar uma c lula individual voc ver apenas as ofertas designadas para a c lula selecionada Os valores inseridos no campo Valor Designado se aplicam apenas a essa c lula b Clique no campo Valor Designado ou selecione uma linha da tabela e clique em Designar Valor em seguida selecione ou digite um valor para designar ao par metro A defini o de configura o do Campaign partitions partition n server flowchartConfig disallowadditionalValFor0fferParam determina se voc tem permiss o para especificar valores adicionais ou se voc est restrito a valores na lista de atributos de oferta do tipo Menu Suspenso Sele o nica Nota N o use um Unica CampaignGenerated Field UCGF em um campo derivado Lista de Correspond ncia a me
107. quando esses crit rios forem atendidos Por exemplo voc poderia configurar Opportunity Detect para fornecer dados sobre quantidades incomuns de compra ou uma recusa na atividade Talvez voc queira usar esses dados para clientes de destino em uma campanha de compensa o para promo o ou reten o A configura o da integra o est descrita no Guia do Administrador IBM Campaign Para obter mais detalhes sobre o Opportunity Detect consulte o Guia do Usu rio IBM Opportunity Detect e o Guia do Administrador IBM Opportunity Detect Vis o geral da integra o do IBM Silverpop Engage com o IBM Campaign A integra o do IBM Campaign com o Engage combina as ferramentas de segmenta o de precis o no Campaign com os recursos de sistema de mensagens robustos e baseados em nuvem do IBM Engage Por meio da integra o poss vel fazer upload dos dados de segmenta o e contato do Campaign para os bancos de dados listas de contato e tabelas relacionais do Engage Em seguida use as informa es do Campaign com ferramentas de mensagem do Engage para abordar p blicos espec ficos personalizar cada mensagem individualmente e atingir clientes atuais e em potencial por meio de emails e mensagens de texto SMS Quando os destinat rios da mensagem responderem ao Engage ser poss vel fazer o download dos dados de contato e rastreamento para o Campaign para abordar novamente os respondentes das mensagens de forma a manter cont
108. recuperados do banco de dados de volta para o servidor do Campaign deve se incluir o s mbolo lt OutputTempTable gt em sua consulta SQL bruta Por exemplo Create table lt OutputTempTable gt as Select p CustID from Purchases p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 136 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Referenciando tabelas de extra o em consultas de SQL bruto poss vel referenciar uma tabela de Extra o em processos de recebimento de dados por meio de SQL bruto usando o s mbolo de lt Extra o gt Use este s mbolo para especificar subconjuntos de dados para processamento subsequente que pode melhorar o desempenho ao trabalhar com grandes tabelas O exemplo a seguir consulta uma tabela de Extra o para selecionar os IDs de todos os clientes cujo saldo da conta exceda 1 000 Select p CUSTOMERID from USER TABLE p lt Extract gt where p CUSTOMERID lt Extract gt CUSTOMERID group by p CUSTOMERID having sum p BALANCE gt 1000 Para fluxogramas contendo diversos processos de Extra o o s mbolo lt Extract gt sempre se refere tabela de Extra o mais recente dispon vel Nota Ap s uma Mesclagem o s mbolo lt Extract gt pode ou n o ser v lido Realiza uma execu o de teste do fluxograma para determinar se o s mbolo funciona como esperado Como as consultas s o avaliadas em processos do Campaign As consultas nos pro
109. s o conclu das com a ajuda de um consultor do IBM Ap s o trabalho inicial ser realizado ser poss vel projetar e executar campanhas adicionais e tamb m refinar expandir e construir campanhas iniciais conforme necess rio Para obter informa es sobre a configura o e administra o iniciais e cont nuas consulte o Guia de Administra o Campaign e o Guia do Administrador Campaign Nome de Usu rio e Senha Para acessar o Campaign deve se ter uma combina o de nome de usu rio e senha criada no Marketing Platform e tamb m deve estar autorizado a acessar o Campaign Se voc n o tiver um nome de usu rio e senha v lidos entre em contato com o administrador do sistema 4 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Sua Fun o e Permiss es Seu nome de usu rio no Campaign est associado a uma ou mais fun es como Revisor Designer e Gerente Seus administradores definem fun es espec ficas para sua organiza o Suas fun es determinam as fun es que voc pode executar no Campaign A seguran a de n vel de objeto implementada por sua organiza o determina se voc pode executar essas fun es em objetos espec ficos Se voc precisar acessar objetos ou executar tarefas que suas permiss es n o permitem entre em contato com o administrador do sistema N veis de Seguran a no Campaign No Campaign as configura es de seguran a controlam a sua capacidade de acessar as fun es e os objetos com o
110. sa da do processo de origem s o ent o disponibilizados como entrada para o processo de destino Por exemplo um processo de sele o gera sa da que em seguida pode servir como entrada para um processo de Segmenta o Exemplo Conex es do Processo A maneira com que os processos s o conectados em um fluxograma determina o fluxo de dados Fluxograma Planejado para Executar Todas as Noites Quando um processo de destino recebe dados de um processo de origem a conex o mostrada como uma linha s lida Relacionamentos temporais s o mostrados como linhas pontilhadas O fluxograma a seguir iniciado com um processo de Planejamento que est configurado para executar automaticamente todas as noites As linhas pontilhadas do processo de planejamento para os tr s processos de sele o indicam uma depend ncia temporal o que significa que os processos de sele o n o ser o executados at que o processo de planejamento conclua a execu o No entanto nenhum dado transmitido do processo de Planejamento para os processos de Sele o As linhas s lidas entre os outros processos mostram o fluxo de dados Por exemplo o fluxo de sele es mescladas do processo de mesclagem denominado Exclus es em um processo de segmenta o SegByScore Em seguida as Cap tulo 5 Configura o do processo 61 sele es segmentadas fluem para os processos de Lista de Correspond ncia e Lista de Chamadas de modo que as ofertas
111. salvar o relat rio clique em Salvar e em seguida insira um nome quando solicitado Por padr o o arquivo salvo como um arquivo xls Visualizar em Formato XML O relat rio exibido como XML na mesma janela Conceitos relacionados Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign na p gina 249 Refer ncias relacionadas Lista de Relat rios do IBM Campaign Lista de Relat rios do IBM Campaign Os relat rios do IBM Campaign s o destinados a ajudar a projetar campanhas de marketing eficientes e analisar os resultados da campanha Relat rios Padr o Os administradores e designers do Campaign usam os seguintes relat rios para planejar e analisar campanhas Tabela 15 Relat rios Padr o para o Desenvolvimento da Campanha Relat rio An lise da tabela de refer ncia cruzada do segmento Descri o Os administradores do Campaign usam esse relat rio para fazer drill down nas c lulas e criar um processo de sele o para uso em um fluxograma de campanha ou de sess o Esse relat rio calcula informa es detalhadas sobre quaisquer duas dimens es em um cubo e exibe os resultados em formato tabular Apenas os segmentos estrat gicos ou c lulas que fizerem parte de um cubo pode ser analisados neste relat rio Como Acessar a Use a guia An lise da Campanha An lise do perfil do segmento Os administradores do Campaign usam esse relat rio para criar segmen
112. satisfeita iniciar a execu o do Planejamento Se Planejar para Executar for a nica op o ativada e a configura o for Apenas Uma Vez o processo executar imediatamente a menos que um atraso ou autoriza o do usu rio tenha sido ativado a 104 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Os campos Horas e Minutos permitem especificar o hor rio em que voc deseja que o planejamento execute O formul rio de entrada do hor rio baseado em um rel gio de 24 horas tamb m referenciado como hor rio militar Em outras palavras 9 horas e 30 minutos 9 30 da manh a m e 22 horas e 45 minutos 10 45 da noite p m Como a base de hor rio 24 horas n o h a necessidade de designar a m ou p m 5 Se voc selecionar Execu o customizada na lista Planejar para executar ser poss vel usar uma ou ambas as op es a seguir para especificar quando o planejamento executado Escolha Executar no Hor rio e em seguida especifique as datas e hor rios para que o processo seja executado Diversas entradas devem ser separadas por v rgulas Clique em Calend rio para selecionar as datas e horas de um calend rio Escolha Executar no Acionador es se desejar que o planejamento seja acionado por um evento O s acionador es nomeado s deve m ser definido s usando Ferramentas gt Acionadores armazenados Insira o nome de cada acionador que possa ativar este processo de Planejamento Separe diversos acionado
113. se de que os nomes da c lula de sa da do fluxograma correspondam aos nomes de c lula da TCS ou inicie com pelo menos os mesmos tr s caracteres 184 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o selecione Op es gt Corresponder amp Vincular C lulas de Destino O Di logo Corresponder e Vincular C lulas de Destino mostra as C lulas de Destino Dispon veis na rea de janela esquerda e as c lulas de sa da do fluxograma na rea de janela direita 2 Use um dos seguintes m todos para corresponder as c lulas de destino da TCS com as c lulas de fluxograma Para corresponder automaticamente as Clique em Corresponder Automaticamente c lulas com base no nome As c lulas correspondidas automaticamente com sucesso t m um status de Exata ou Melhor Correspond ncia e as c lulas de destino forem correspondidas s o exibidas em vermelho Para corresponder as c lulas manualmente Selecione um ou mais pares de c lulas de destino e c lulas de sa da do fluxograma e clique em Corresponder As c lulas de destino selecionadas s o correspondidas na ordem com as c lulas de sa da do fluxograma selecionadas As c lulas de sa da correspondidas com sucesso t m um status de Manual As c lulas de alvos que forem correspondidas s o exibidas em vermelho 3 Clique em OK Um aviso ser exibido informando que os resultados da execu o do fluxograma
114. seguir essas instru es para editar uma consulta Selecionar um novo item da lista Selecionar com base em remove a consulta existente Procedimento 1 Inicie configurando um processo que usa consultas como Segmenta o Sele o ou Extra o 2 Acesse a op o de consulta para o processo Para um processo de sele o escolha Selecionar lt p blico gt IDs Com Para um processo de segmenta o use Segmento por Consulta d um clique duplo em um segmento para edit lo e em seguida utilize Selecionar IDs Com Para um processo de Extra o utilize Selecionar Registros Com O gerador de consultas Apontar e Clicar exibido 3 Construa sua consulta criando uma express o a Para especificar qual campo consultar clique na c lula Nome do Campo A lista de Campos Dispon veis deve aparecer Se a lista n o aparecer clique na c lula Nome do Campo novamente Selecione um campo dispon vel clicando duas vezes nele ou destacando o e clicando em Usar Ao decidir qual campo dispon vel usar poss vel destacar um campo e clicar em Perfil para ver uma lista de valores de campo b E poss vel usar o bot o Campos Derivados se desejar criar ou selecionar uma vari vel existente para consulta c Clique na c lula Oper e em seguida d um clique duplo em um operador de compara o na lista Operadores por exemplo lt gt Between d Clique na c lula Valor e em seguida d um clique duplo em um valor Se
115. ser Cap tulo 5 Configura o do processo 65 executados novamente apenas se o hist rico de contato da execu o atual for exclu do primeiro Os acionadores executam na conclus o da execu o de produ o Nota A execu o apenas de um processo ou uma ramifica o de um fluxograma n o incrementa o ID de Execu o de um fluxograma Quando apenas um processo ou uma ramifica o executado a se os registros de hist rico de contato existirem voc ser solicitado a escolher as op es de hist rico de execu o antes de poder continuar Para obter detalhes consulte Atualizando o Hist rico de Contatos ao Realizar uma Execu o de Produ o na p gina 194 4 Quando o processo terminar a execu o clique em OK Resultados O processo exibir uma marca de sele o verde ap s ser executado com sucesso Se houver erros o processo exibir um X vermelho O Processo de Sele o Use o processo de sele o para definir os crit rios para construir listas de contatos como clientes contas ou resid ncias a partir de seus dados de marketing A Sele o um dos processos mais frequentemente utilizados no Campaign A maioria dos fluxogramas com um ou mais processos de Sele o O processo de sele o gera uma c lula que cont m uma lista de IDs como IDs de clientes que pode ser modificada e refinada por outros processos Selecionando uma Lista de Contatos Configurar um processo de sele o para sel
116. ser o perdidos 4 Clique em OK para continuar 5 Salve o fluxograma Os v nculos da c lula de destino n o ser o salvos at que voc salve o fluxograma Se voc cancelar as mudan as no fluxograma os v nculos das c lulas n o ser o salvos Resultados Na pr xima vez que voc visualizar o Corresponder amp Vincular C lulas de Destino para esse fluxograma o status das c lulas correspondidas e vinculadas ser Vinculada Conceitos relacionados Planilhas de C lula de Destino na p gina 175 Desvinculando C lulas de Fluxograma das Ofertas Destinadas Definidas em uma TCS O designer do fluxograma pode remover a associa o entre IDs que foram selecionados em um fluxograma e ofertas destinadas que foram predefinidas em uma planilha da c lula de destino TCS Esse procedimento refere se apenas asorganiza es que definem ofertas destinadas usando uma TCS Sobre Esta Tarefa Se uma c lula n o tiver um Hist rico de Contato ser poss vel desvincular e revincular posteriormente essa c lula a qualquer momento Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 185 Nota Se voc desvincular uma c lula que possui um Hist rico de Contato ela se tornar obsoleta As c lulas obsoletas n o podem ser vinculadas novamente Elas n o aparecem na TCS nem podem ser selecionadas em uma caixa de di logo de configura o do processo Se o Campaign estiver integrado ao Marketing Operations as c lulas obsol
117. sess o Procedimento 1 Selecione Campanha gt Sess es 2 Clique no nome de uma sess o 3 Clique em Incluir um Fluxograma do a 4 Crie o fluxograma normalmente Editando Fluxogramas de Sess o Para editar um fluxograma de sess o use o menu Sess es 230 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Procedimento 1 Selecione Campanha gt Sess es A p gina Todas as Sess es aberta 2 Clique em Editar uma Guia ao lado do nome da sess o cujos fluxogramas voc deseja editar 3 No menu clique no nome do fluxograma que voc deseja editar 4 Fa a suas mudan as no fluxograma e Use a paleta e a rea de trabalho para incluir e alterar as configura es do processo Para alterar o nome ou a descri o do fluxograma clique em Propriedades na barra de ferramentas da janela do fluxograma 5 Ao concluir clique em Salvar ou Salvar e Sair para fechar a janela do fluxograma Organizando Sess es em Pastas Escolha Campaign gt Sess es e em seguida use a p gina Todas as Sess es para criar pastas para sess es e mover sess es de uma pasta para outra Sobre Esta Tarefa E poss vel concluir as seguintes opera es ap s selecionar Campaign gt Sess es Tarefa Descri o Incluir uma pasta de sess o Selecione uma pasta existente e em seguida clique no cone Incluir uma Subpasta ior clique o cone sem selecionar uma Par incluir uma pasta no nive past ex
118. substitua os pelas novas informa es de contato Um campo informativo indica se Ignorar registros com IDs duplicados est configurado para Sim ou N o Voc configura essa op o na guia Personaliza o mas ele tamb m se aplica tabela ou arquivo que voc especificou para Registrar em Outro Destino em que voc est adicionalmente registrando o hist rico de contato 13 Para customizar as informa es que s o gravadas para o hist rico de contato clique em Mais Op es na guia Registrar O di logo Op es de Registro de Hist rico de Contatos exibido a Para evitar a atualiza o do hist rico de contato quando esse processo executa selecione Criar Apenas Tratamentos Esta op o gera novos tratamentos na tabela Tratamentos sem atualizar o hist rico de contato permitindo que uma atualiza o atrasada nas tabelas de hist rico Por exemplo utilize esta op o se voc planeja remover endere os inv lidos e duplicados por meio de p s processamento Aguardando para atualizar o hist rico de contato com a lista final de IDs aos quais as ofertas s o enviadas o hist rico de contato resultante ser menor e mais preciso Se voc selecionar essa op o outras op es nesse di logo que n o mais se aplicam ser o desativadas Por padr o esta op o n o selecionada assim o hist rico de contato atualizado quando o processo executado Para obter informa es adicionais sobre o log do hist r
119. tabela de usu rios e tabela de hist rico de contato Fluxograma O arquivo ses de fluxograma Incluir resultados de execu o Opcionalmente inclua ou exclua os arquivos de dados de tempo de execu o tamb m chamados arquivos sublinhados Log do fluxograma O arquivo log de fluxograma Configura opcionalmente os registros de hor rio de in cio e encerramento Se voc n o configur los o padr o o arquivo de log inteiro Log do ouvinte O arquivo unica aclsnr log Configura opcionalmente os registros de hor rio de in cio e encerramento Se voc n o configur los o padr o o arquivo de log inteiro Log de inicializa o O arquivo AC sess log Configura opcionalmente os registros de hor rio de in cio e encerramento Se voc n o configur los o padr o o arquivo de log inteiro Log de mensagem da Web O arquivo AC web log Configura opcionalmente os registros de hor rio de in cio e encerramento Se voc n o configur los o padr o o arquivo de log inteiro Campaign O arquivo config que lista as propriedades Configura o de configura o e configura es de seu ambiente Campaign para ajudar a solucionar problemas do fluxograma Atributos O arquivo customcampaignattributes dat personalizados da que lista os pares de nome do atributo e campanha valor para atributos customizados do Campaign Somente as entradas que est o relacionadas cam
120. tamanho da c lula de sa da n o deve exceder o tamanho da maior c lula de entrada selecionada Por exemplo se as c lulas A e B forem verificadas com tamanhos de 100 e 200 o tamanho da c lula de sa da desse processo seria limitado a 200 Tamanho m ximo acima menos soma de todas as c lulas verificadas Use esta op o em conjunto com o valor Limitar tamanho da c lula de sa da para especificado acima Essa op o especifica que o tamanho da c lula de sa da n o deve exceder N em que N a diferen a entre o n mero especificado no campo Limitar tamanho da c lula de sa da para acima e a Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 165 soma de todas as c lulas de entrada selecionadas Por exemplo se voc inserisse 1000 como o valor Limitar tamanho da c lula de sa da a e marcasse as c lulas de entrada A e B com tamanhos de 100 e 200 respectivamente o tamanho da c lula de sa da para esse processo seria limitado a 1000 100 200 700 Tamanho de quaisquer c lulas verificadas Especifica que o tamanho da c lula de sa da n o deve exceder o tamanho de qualquer das c lulas de entrada selecionada Por exemplo se as c lulas A Be C forem verificadas com tamanhos de 100 200 e 500 respectivamente o tamanho da c lula de sa da para este processo seria limitado a 100 Soma de todas as c lulas verificadas Especifica que o tamanho da c lula de sa da n o deve exceder o total soma de todas as c lulas
121. tamanhos de c lulas dos processos recebidos conectados como atributos para limitar o tamanho da c lula de sa da mesmo se voc n o estiver usando os dados reais ou IDs da c lula Sobre Esta Tarefa Por exemplo se voc conectar 3 processos nos quais cada um possui uma c lula de sa da para um processo Selecionar poder usar apenas uma das tr s c lulas recebidas como a entrada de dados real para o processo Selecionar mas poder usar os atributos de outras c lulas recebidas para especificar o tamanho da c lula de sa da do processo Selecionar Uma linha s lida conecta o processo cuja c lula de sa da realmente usada pelo processo Selecionar linhas pontilhadas conectam os processos cujas c lulas de sa da n o s o usadas como entrada de dados mas possuem apenas um relacionamento temporal com o processo Selecionar Use a caixa de sele o Limitar tamanho da c lula de sa da com base nos tamanhos das c lulas de entrada para especificar as c lulas de entrada cujos atributos de tamanho voc deseja usar para limitar o tamanho da c lula de sa da do seu processo atual Algumas dessas op es atuam em conjunto com o valor Limitar Tamanho de Sa da para especificado Procedimento 1 Clique na guia Limite de tamanho da c lula no di logo de configura o do processo A janela Limite de Tamanho da C lula aparece 2 Escolha o m todo pelo qual os limites ser o calculados Maior c lula verificada Especifica que o
122. tamanhos de amostra na avalia o dos resultados da campanha Existem duas maneiras para especificar o n vel de precis o que voc deseja poss vel inserir um limite de erro e calcular o tamanho de amostra m nimo necess rio ou inserir um tamanho m nimo da amostra e calcular o limite de erro resultante Os resultados s o relatados com um n vel de confian a de 95 Determinando o Tamanho de Amostra Apropriado A calculadora de tamanho de amostra determina o n mero m nimo de contatos para incluir em sua amostra com base no que voc considera como uma margem de erro aceit vel Os resultados s o relatados em um n vel de confian a de 95 Sobre Esta Tarefa Determinar o tamanho da amostra apropriado importante quando seu objetivo fazer infer ncias sobre um grupo de pessoas com base em uma amostra Em geral um tamanho de amostra maior produz uma margem de erro menor Use a calculadora do tamanho da amostra para calcular o tamanho da amostra necess rio para um determinado erro ou determinar o limite de erro para tamanhos de amostra diferentes Procedimento 1 Na guia Amostra do di logo de configura o do processo de Amostragem clique em Calculadora de Tamanho de Amostra A Calculadora de Tamanho de Amostra aberta 2 Para a Estimativa de Taxa de Resposta insira suas melhores hip teses para as taxas de resposta M nima e M xima que voc espera de sua campanha de marketing Esses dois valores devem ser porce
123. tulo 5 Configura o do processo 111 a Clique no campo Oferta ao lado da c lula e em seguida selecione uma oferta Para designar ofertas para diversas c lulas selecione todas as linhas para as quais deseja designar ofertas e em seguida clique em Designar Ofertas Nota Se as c lulas de entrada estiverem vinculadas a uma c lula de cima para baixo definida na planilha da c lula de destino TCS e as ofertas j estiverem atribu das no TCS as ofertas ser o exibidas aqui poss vel substituir essas designa es Quaisquer mudan as que forem feitas aqui ser o refletidas na TCS depois que voc salvar o fluxograma b Se voc deseja excluir alguns IDs da lista de contatos selecione Usar Grupos de Controle Holdout e em seguida altere o campo Controle para S para cada c lula que desejar utilizar como um controle Essas c lulas aparecem na lista C lula de Controle e n o podem ser ofertas designadas c Para cada c lula que n o seja de controle poss vel especificar uma c lula de controle e uma oferta 8 Use a guia Par metros se a sua organiza o estiver utilizando ofertas parametrizadas Por exemplo uma oferta pode ser parametrizada com valores de 10 e 20 A guia Par metros mostra os valores para cada oferta que foi designada na guia Tratamento Se n o houver ofertas parametrizadas voc pode ignorar esta guia a Use a lista Para C lula s para selecionar as c lulas que voc deseja afetar Para
124. um campo a partir de uma tabela de dimens es o Campaign retorna contagens que correspondem o campo na tabela de dimens es Quando voc clica em Recalcular para atualizar os resultados do perfil o Campaign retorna contagens da jun o resultante com a tabela base que est vinculada tabela de dimens es Se desejar criar o perfil de um campo da tabela de dimens es sem jun o de uma tabela base mapeie a tabela de dimens es como uma tabela base Restringindo a entrada para cria o de perfil Quando o Campaign cria perfil de um campo ele cria apenas os segmentos dispon veis na entrada para o processo no qual voc est executando a cria o de perfil Em outras palavras se voc restringir a entrada ao processo de segmenta o e criar o perfil de um campo com base na entrada restrita o Perfil exibir apenas segmentos que estavam dispon veis na entrada restrita Considere este exemplo 1 Configure um processo de sele o que fa a uma consulta que retorne somente 354 registros 2 Use esse processo de sele o como entrada para um processo de segmenta o 3 No di logo de configura o do processo de segmenta o use o recurso Perfil para ver quais valores est o dispon veis em v rios campos 4 A sele o feita na lista de Entrada do di logo Campo Selecionado do Perfil determina quantos registros t m perfil criado Se voc escolher Nenhum o Campaign cria perfis de todos os registros Se voc escolher a
125. uma ordem de prioridade definida por voc Por exemplo se um cliente se qualifica para os segmentos 1 e 3 e o segmento 1 est antes do segmento 3 na ordem de prioridade esse cliente aparecer apenas no segmento 1 Restringindo o tamanho de segmento Ao configurar um processo de Segmenta o o tamanho padr o para o n mero de registros por segmento Ilimitado Voc pode desejar restringir o tamanho do segmento criado se por exemplo estiver realizando execu es de teste de um fluxograma de campanha ou processo poss vel limitar o tamanho do segmento para qualquer n mero inteiro positivo Ao limitar o tamanho do segmento os registros de qualifica o s o escolhidos aleatoriamente O mesmo conjunto de registro aleat rio ser usado para cada execu o subsequente do processo a menos que a entrada para o processo seja alterada Isso ser importante se voc pretende usar os resultados do Segmento para prop sitos de modelagem porque diferentes algoritmos de modelagem devem ser comparados no mesmo conjunto de registros para determinar a efic cia de cada modelo Se voc n o pretende usar ops resultados para modelagem poss vel fazer com que o processo do Segmento selecione um conjunto de registros aleat rio diferente sempre que for executado Para isso use um Valor semente aleat rio de zero 0 no processo de envio de dados que fornece entrada para o processo de Segmento Um valor 0 assegura que um conjunto de r
126. vel de p blico de todas as c lulas em todos os fluxogramas do Campaign Para definir a supress o global um administrador cria uma lista de IDs exclusivos como um segmento estrat gico em um fluxograma de sess o e executa o fluxograma de sess o Em seguida os designers de campanha podem especificar esse segmento como um segmento de supress o global para um n vel de p blico espec fico em um fluxograma de campanha Apenas um segmento de supress o global pode ser configurado para cada n vel de p blico Se um segmento de supress o global estiver configurado para um n vel de p blico todos os processos de n vel superior como Sele o Extra o ou P blico associados a esse n vel de p blico excluir o automaticamente os IDs de seus resultados de sa da a menos que a supress o global esteja desativada para um fluxograma espec fico Por padr o todos os fluxogramas exceto fluxogramas de sess o possuem a supress o global ativada Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 241 Nota Especificar e gerenciar segmentos de supress o global requer a permiss o Gerenciar supress es globais e geralmente executada por um administrador Campaign Para obter detalhes consulte o Guia do administrador IBM Campaign Aplicando Supress es Globais Se um segmento de supress o global tiver sido definido para um n vel de p blico todos os processos de n vel superior como Selecionar Extrair ou P blico associados a esse n vel de p
127. voc define c lulas que correspondem aos segmentos de valor Baixo M dio e Alto e os clientes podem pertencer apenas a um desses segmentos em um determinado momento Mesmo que o segmento Valor Alto tenha 3 ofertas no mesmo processo de contato apenas uma linha ser gravada para o hist rico de contato base pois o hist rico de contato base registra a associa o na c lula Associa o de C lula N o Exclusiva Se indiv duos podem pertencer a mais de uma c lula de destino por exemplo se cada uma das c lulas de destino receber ofertas com base em regras de elegibilidade diferentes e os clientes puderem estar qualificados para nenhuma uma ou mais de uma oferta cada indiv duo ter o n mero de linhas na tabela de hist rico de contato correspondente ao n mero de c lulas das quais esse indiv duo membro Por exemplo se voc definir duas c lulas Clientes que fizeram compras nos ltimos 3 meses e Clientes que gastaram pelo menos 500 no ltimo trimestre um indiv duo poder ser um membro de uma ou das duas c lulas Se o indiv duo for membro das duas c lulas duas entradas ser o gravadas no hist rico de contato base desse indiv duo quando o processo de contato for executado Mesmo se v rias linhas forem gravadas na tabela de hist rico de contato de um indiv duo porque ele pertence a mais de uma c lula de destino todas as ofertas fornecidas no mesmo processo de contato ser o consideradas como um
128. 1 Abra a janela Hierarquias de Dimens o de uma das seguintes maneiras e oa P ai Em um fluxograma no modo de Edi o clique no cone Administrador d e selecione Hierarquias de Dimens o Na p gina Configura es Administrativas selecione Gerenciar Hierarquias de Dimens o A janela Hierarquias de Dimens o aberta 2 Clique em Nova Dimens o A janela Editar Dimens o aberta 3 Insira as seguintes informa es sobre a dimens o que voc est criando Nome da dimens o e Descri o O n mero de n veis na dimens o Na maioria dos casos este n mero corresponde aos n veis na dimens o hier rquica do datamart para o qual voc est mapeando essa dimens o Se voc estiver usando essa dimens o como base para um cubo assegure se de que a caixa Elementos S o Mutuamente Exclusivos esteja selecionada o Campaign seleciona essa op o por padr o Caso contr rio usar essa dimens o para criar um cubo resulta em um erro porque os valores nos elementos n o podem ser sobrepostos em um cubo 4 Clique em Mapear Tabela A janela Editar Defini o de Tabela aberta 5 Selecione uma das seguintes op es Mapear para arquivo existente Mapear para tabela existente no banco de dados selecionado Continue com as etapas para mapear uma tabela Para obter detalhes consulte o Guia do Administrador do Campaign 244 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Nota Ao mapear tabelas para hierar
129. 1 Diretrizes para Usar Macros Customizadas 222 Organizando e Editando Macros Customizadas 224 Modelos ao 2225 Copiando um Modelo para a Biblioteca de Modelos 225 Colando um Modelo z a partir da Biblioteca de Modelos a g E DD Organizando e Editando Modelos soa u 226 Cat logos de Tabelas Armazenados 226 Acessando Cat logos de Tabelas Aiidzenados 226 Editando os Cat logos de Tabelas 227 Excluindo Cat logos de Tabelas 227 Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 229 Vis o Geral de Sess es cc 230 Criando Sess es Ainun Sa a o 230 Incluindo Fluxogramas nas Sess es Ea BE ma A SD ndice v Editando Fluxogramas de Sess o Organizando Sess es em Pastas Movendo Sess es Visualizando Sess es Editando Sess es Excluindo Sess es Sobre Segmentos Estrat gicos Melhorando o Desempenho dos Segmentos Estrat gicos Pr requisitos para de Cria o de Segmentos Estrat gicos E Criando Segmentos Estrat gicos E Visualizando Segmentos Estrat gicos Editando detalhes de Resumo de Ra estrat gico Editando um fluxograma da origem de segmento estrat gico f Executando Segmentos Estrat gicos Organizando Segmentos Estrat gicos Excluindo Segmentos Estrat gicos Sobre Supress es Globais e mo de Supress o Global Aplicando Supress es Globais Desativando Supress es Globais Sobre Hierarquias de Dimens o Exemplos Hierarquias de Dimens o
130. 259 5 Clique em Salvar Mudan as Voc ser retornado p gina Todos os Segmentos A pasta ou subpasta renomeada Movendo uma Pasta de Segmento poss vel organizar seus segmentos estrat gicos ao criar pastas para eles e em seguida mover as pastas para uma estrutura hier rquica Antes de Iniciar Importante Se algu m estiver editando o fluxograma de origem de qualquer segmento que voc planeja mover todo o fluxograma poder ser perdido ao mover o segmento Assegure se de que nenhum dos fluxogramas de origem esteja aberto para edi o quando mover a subpasta Procedimento 1 Selecione Campanha gt Segmentos A p gina Todos os Segmentos aberta 2 Abra a pasta que cont m a subpasta que voc deseja mover Navegue pela estrutura de pasta clicando em um nome de pasta para abr la ao clicar em Todos os Segmentos para retornar p gina Todos os Segmentos ou clicar em um nome de pasta para abrir as pastas na rvore 3 Marque a caixa de sele o ao lado da pasta que deseja mover E poss vel selecionar diversas pastas para mover para o mesmo local ao mesmo tempo 4 Clique no cone Mover a A janela Mover Itens Parar 5 Clique na pasta para a qual deseja mover a subpasta Navegue para a lista clicando no sinal pr ximo a uma pasta para abri la 6 Clique em Aceitar este Local Nota Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma etapa A subpasta e to
131. Atributos de ofertas s o as informa es que definem uma oferta Nome da Oferta Descri o e Canal s o exemplos de atributos de oferta Alguns atributos s o espec ficos para um tipo de oferta Por exemplo Taxa de Juros pode ser um atributo de uma oferta de cart o de cr dito mas n o de uma oferta de frete gr tis O Copyright IBM Corp 1998 2015 139 Existem tr s tipos de atributos de ofertas B sico Os campos que s o necess rios para definir a oferta como Nome da Oferta Pol tica de Seguran a um C digo de Oferta Descri o e Produtos Relevantes exclusivos Padr o Atributos de ofertas que s o fornecidos com o Campaign que podem opcionalmente ser inclu dos em uma oferta Os exemplos s o Canal Data Efetiva e Data de Expira o Customizado Os atributos que s o criados para sua organiza o como Departamento Patrocinador Taxa de Juros e SKU Quando os administradores definem atributos de ofertas em um modelo de oferta cada atributo definido como est tico ou parametrizado O mesmo atributo de oferta por exemplo Canal pode ser est tico em um modelo de oferta mas parametrizado em outro Atributos Est ticos Atributos de ofertas cujos valores n o mudam ao criar uma vers o diferente da oferta Os exemplos s o o c digo da oferta o nome da oferta e a descri o Atributos est ticos ocultos Atributos est ticos s o inclu dos em um modelo de oferta mas ficam ocultos da pesso
132. Cat logos de Tabelas E poss vel remover permanentemente um cat logo de tabelas para que ele n o esteja mais dispon vel para nenhum fluxogramas em nenhuma campanha Sobre Esta Tarefa Remover um cat logo de tabelas exclui o arquivo cat que aponta para as tabelas do banco de dados e possivelmente para arquivos simples Remover um cat logo de tabela n o afeta as tabelas subjacentes no banco de dados No entanto ele remove permanentemente o arquivo de cat logo Importante Use a interface do Campaign apenas para remover cat logos de tabelas ou executar opera es de tabelas Se voc remover tabelas ou alterar os cat logos de tabelas diretamente no sistema de arquivos o Campaign n o poder garantir a integridade dos dados Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Clique no cone Op es E e selecione Cat logos de Tabelas Armazenados A janela Cat logos de Tabelas Armazenados aberta 3 Selecione um cat logo de tabelas na Lista de Itens A rea Informa es mostra as informa es detalhadas para o cat logo de tabela selecionado incluindo o nome do cat logo de tabela e o caminho de arquivo 4 Clique em Remover Aparecer uma mensagem de confirma o pedindo para voc confirmar a remo o do cat logo de tabela selecionado 5 Clique em OK Cap tulo 11 Objetos armazenados 227 6 Clique em Fechar Resultados O cat logo removido da Lista de Itens e n o estar mais disp
133. Clique na guia An lise Selecione um relat rio na lista Tipo de Relat rio na parte superior direita da p gina O relat rio exibido na mesma janela 2 Para analisar os resultados de diversas campanhas ofertas c lulas ou segmentos use a p gina Anal tica de campanha a Selecione An lise gt Anal tica da Campanha b Clique em uma das pastas de relat rios c Clique em um link de relat rio Se ele permitir a filtragem a janela Par metro do Relat rio ser aberta d Selecione um ou mais objetos nos quais filtrar o relat rio Use Ctrl clique para selecionar diversos objetos Suas permiss es determinam quais objetos aparecem e Clique em Gerar o Relat rio O relat rio exibido na mesma janela A data e a hora de gera o do relat rio s o exibidas na parte inferior da p gina Se o relat rio se estender por mais de uma p gina use os controles fornecidos para mover para a parte superior ou inferior do relat rio ou a p gina para cima e para baixo Resultados A barra de ferramentas Relat rios exibida para os relat rios gerados pelo Cognos Ela n o est dispon vel para os relat rios de calend rio ou segmento ou para os relat rios da c lula de fluxograma F kee this version 5 A a E poss vel fazer com que a barra de ferramentas Relat rios execute as tarefas a seguir Manter esta Vers o Enviar o relat rio por email Realizar Drill Down Drill Up Usado para relat ri
134. Consulte o Alterando o C digo da C lula na p gina 173 e Nota Descreva o prop sito ou resultado do processo Por exemplo indique quais registros est incluindo ou excluindo 12 Clique em OK Resultados O processar agora est configurado E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados O Processo de Segmenta o Use o processo de segmenta o para dividir dados em grupos ou segmentos distintos Conecte um processo de segmenta o a um processo de contato como uma Lista de Chamadas ou Lista de Correspond ncia para designar tratamentos ou ofertas aos segmentos Por exemplo poss vel dividir seus clientes em segmentos de alto valor m dio valor e baixo valor com base no hist rico de suas compras anteriores Cada segmento pode receber uma oferta diferente quando o segmento inserido em um processo de contato N o h limite para o n mero de segmentos que podem ser criados poss vel segmentar dados de duas formas usando os valores distintos em um campo ou usando uma consulta para filtrar os dados em um campo Al m dos campos da tabela de banco de dados poss vel usar campos derivados para segmentar dados Desta maneira poss vel executar agrupamento customizado para segmentar seus clientes como desejar Nota Os segmentos que s o criados pelo processo de segmenta o n o s o persistentes entre os fluxogramas ou sess es Para criar um segmento permanente
135. Contagem correspondente de IDs com o valor Nota Campaign organiza valores por categoria agrupa os para criar segmentos de tamanho aproximadamente igual O n mero de categorias m ximo padr o compartimento distintos de valores para exibir 25 poss vel alterar o n mero m ximo de categorias Cap tulo 5 Configura o do processo 123 A rea de janela Estat sticas direita mostra a contagem total de IDs e outros detalhes sobre os dados para o campo incluindo O n mero de valores NULL localizados O n mero total de categorias ou de valores para esse campo Valores estat sticos para os dados incluindo a m dia o desvio padr o e os valores m nimo e m ximo Nota Mean Stdev Min e Max n o est o dispon veis para campos ASCII Ao criar perfil de campos de texto esses valores aparecem como zero Atualizando contas do perfil Atualize a contagem de perfil quando ocorrer algo que possa alterar os resultados Por exemplo poss vel atualizar a contagem quando novos valores s o inclu dos em um campo ou quando uma tabela de banco de dados atualizada Procedimento Siga essas etapas para atualizar os resultados do perfil para um campo 1 Abra qualquer di logo de configura o do processo no qual a op o Perfil estiver dispon vel 2 Selecione um campo e clique em Perfil 3 No di logo Campo selecionado do perfil clique em Recalcular Nota Quando voc primeiro criar o perfil de
136. Defini es de Acionadores Armazenados Sempre que o processo de planejamento ativado o Campaign executa o arquivo execut vel especificado Usando acionadores com outras op es de planejamento Os acionadores podem ser usados com quaisquer outras op es de planejamento ou sozinhos Usado em combina o poss vel por exemplo configurar um Cap tulo 5 Configura o do processo 103 fluxograma para executar toda Segunda feira s 9h assim como toda vez que algu m clicar em uma propaganda em um banner da Internet Se por exemplo voc planejado o fluxograma para Executar no s Acionador es com base nas ocorr ncias em um website e se voc tamb m especificar um Per odo de Atraso Antes de Cada Execu o o fluxograma n o iniciar at que ambos os eventos a ocorr ncia da web ocorram e o per odo de atraso expire Exemplo Executar no Acionador Um varejista online possui uma campanha de venda cruzada que executa em um acionador para que quando um cliente fizer uma compra ele ativa ofertas de venda cruzada Especialmente quando o cliente faz uma compra O website executa unica actrg passando o c digo de campanha e o nome do acionador web purchase e O listener do Campaign verifica se a campanha est ativa e o nome do acionador existe e executa o processo de Planejamento e o fluxograma da campanha acionado Para obter detalhes adicionais sobre os acionadores consulte o Guia do Administrador do C
137. Essa op o permite o uso da SQL bruta no Text Builder quando voc especifica os seus crit rios de sele o Se voc n o selecionar essa op o somente ser poss vel usar express es e Macros Customizadas do IBM EMM e Selecione uma origem de dados para consulta na lista de Bancos de Dados Selecione o p blico alvo na lista N vel de P blico f Se quiser executar os comandos SQL antes ou ap s o processo de Sele o poss vel especificar uma SQL bruta na rea de Pr Processamento ou P s processamento Consulte o Especificando instru es SQL de pr ou p s processamento na p gina 134 g Clique em OK para fechar o di logo Configura es Avan adas 132 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 h Insira o SQL bruto na rea de entrada de texto poss vel usar o Auxiliar de F rmula para ajudar a construir o SQL Marque SQL no Auxiliar de F rmula para restringir a lista de operadores e fun es s op es espec ficas de SQL 3 Para um processo de segmenta o a Escolha Segmento por Consulta e em seguida crie ou edite um segmento b Escolha Selecionar IDs Com clique em Text Builder e depois clique em Avan ado c No di logo Configura es Avan adas marque Usar SQL Bruto selecione uma origem de dados e clique em OK d Insira o SQL bruto na rea de entrada de texto Opcionalmente poss vel usar o Auxiliar de F rmula para ajudar a construir o SQL Marque SQL no Auxiliar de F rmu
138. Execu o do Fluxograma 38 Continuando uma Execu o de Fluxograma Interrompida 38 Configurando uma Execu o do Fluxograma Pausada 39 Resolu o de problemas de erros de tempo de execu o E o el dd Ml be BO Copiando fluxogramas Es ita ao Ge no go o afora OO Editando fluxogramas moan e l AO Abrindo um Fluxograma para Edi o E RO Editando as Propriedades de um Fluxograma 40 Visualizando Fluxogramas no Modo Somente Leitura zos 4l Visualizando Dois Fluxogramas Lado a Lado za Al Revisando fluxogramas cc 42 Excluindo fluxogramas Lc B Imprimindo Fluxogramas 4 amp 3 Especificando onde salvar arquivos de log do fluxograma pa M Analisando a Qualidade des suas s Sele es de Fluxograma 44 Exibindo inforiad es sobre Todas as C lulas e em um Fluxograma Relat rio Lista de C lulas 45 Criando o Perfil de uma Caracter stica de uma C lula Relat rio Perfil de Vari vel da C lula 45 Criando o Perfil de Duas Caracter sticas de uma C lula Simultaneamente Relat rio Crosstab de Vari vel de C lula 46 Exibindo o Conte do das C lulas Relat rio de Conte do da C lula 47 Analisando C lula em Cascata n nos Processos de Recebimento de Dados Relat rio C lulas em Cascata 48 Imprimindo ou Exportando Relat rios de C lulas de Fluxograma cc 50 Cap tulo 5 Configura o do da 53 Vis o Geral do Processo I oan eo s
139. Limpe o cache do navegador ap s o upgrade ou a aplica o de qualquer fix pack Isso precisa ser feito somente uma vez depois que o aplicativo for atualizado e Se voc usar o Internet Explorer IE com IBM Campaign ou algum m dulo que use fluxogramas Campaign eMessage Contact Optimization Interact Distributed Marketing Para efetuar login m ltiplas vezes para visualizar informa es lado a lado abra o IE e efetue login no IBM EMM Em seguida selecione Arquivo gt Nova Sess o na barra de menus do IE Na nova janela do navegador IE efetue login no IBM EMM com o mesmo ou um usu rio diferente Importante N o use nenhum outro m todo para abrir diversas sess es Por exemplo n o abra uma nova guia n o abra outra sess o do navegador a partir do menu Iniciar ou cone do desktop e n o use Arquivo gt Nova janela no IE Esses m todos podem corromper as informa es mostradas no aplicativo Para obter detalhes sobre os itens indicados por um asterisco consulte Ambientes de Software Recomendado do IBM Enterprise Marketing Management EMM e Requisitos M nimos do Sistema Introdu o aolBM Campaign Antes que um trabalho significativo possa ser feito no Campaign alguma configura o inicial necess ria As tabelas de banco de dados devem ser mapeadas objetos de dados como segmentos dimens es ou cubos podem precisar ser criados e campanhas individuais devem ser planejadas e projetadas Geralmente essas tarefas
140. Mins Sanity Session Segment range Start Date Last N Days End Date IBM Digital Analytics Segment Selection Description analytics One time segment Explore report standard lifecyde Explore standard segments Application Type Analytics One Time analytics Persistent Explore Same Session Explore Lifecyde Explore Same Session Where Nis 5 Start Date End Date Tue May 01 Wed May 02 2012 2012 Tue May 15 Wed Sep 26 2012 2012 Tue Aug 23 Wed Sep 26 2011 2012 Tue Aug 23 Wed Sep 26 2011 2012 Tue Aug 23 Wed Sep 26 2011 2012 days 3 Selecione um ID de cliente para ver uma lista de segmentos publicados para esse cliente IBM Digital Analytics 68 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Nota A lista Selecionar segmentos mostra somente os segmentos que foram criados para o ID de cliente que selecionado Para ver outros segmentos publicados selecione um ID de cliente diferente Na lista Selecionar segmento escolha o segmento que voc deseja usar A lista Selecionar segmento indica o Aplicativo no qual o segmento foi criado seu Tipo e suas Data de in cio e de T rmino conforme definido em IBM Digital Analytics e A Descri o deve ajudar a determinar o prop sito do segmento Se voc precisar de mais informa es sobre um segmento clique duas vezes nele para ver a express o de segmento e outras informa es A Data de In cio e a Data de Encerramento pr xim
141. Real Supress o de Oferta para Intera es de Opcionalmente determine se deseja parar a apresenta o desta oferta nas intera es em tempo real com base nos crit rios especificados Esta se o ser exibida apenas se voc estiver definindo uma oferta usando um modelo que possua a op o Permitir que as ofertas criadas a partir desse modelo sejam usadas em intera es em tempo real selecionada Por exemplo poss vel suprimir esta oferta de ser apresentada aos visitantes que tiverem rejeitado a explicitamente ou suprimir a oferta ap s ela ter sido apresentada a um visitante por um determinado n mero de vezes Para obter informa es detalhadas sobre como usar a se o Supress o de Oferta para Intera es em Tempo Real consulte o Guia do Usu rio do Interact 6 Clique em Salvar Mudan as 144 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 O que Fazer Depois Para usar a oferta designe a a uma c lula em um fluxograma ou a uma planilha da c lula de destino TCS Editando Ofertas E poss vel editar uma oferta a qualquer momento independentemente se ela tiver sido usada em um processo de contato dependendo de suas fun es e permiss es Sobre Esta Tarefa Ap s uma oferta ser usada em produ o quando tiver sido designada para uma c lula em um fluxograma que foi executado em produ o e registrado no hist rico de contato poss vel editar apenas o nome a descri o e os valores relev
142. S Limitando o Tamanho das C lulas de Sa da 164 Para limitar o n mero de IDs gerados por processos de manipula o de dados como P blico Extrair Mesclar ou Selecionar use a guia Limite de tamanho da c lula do di logo de configura o do processo As op es para limitar o tamanho da c lula de sa da dependem se o processo aceitar entrada de uma c lula ou de uma tabela Nos processos que podem aceitar os dois tipos de entrada a janela Limite de Tamanho da C lula muda dinamicamente para apresentar op es adequadas para o tipo de entrada Processos que obt m entrada de uma c lula de sa da Processos que Obt m Entrada de uma Tabela Para qualquer um dos dois tipos de entrada voc tamb m pode alterar o valor inicial aleat rio O valor inicial aleat rio representa o ponto de in cio que o Campaign usa para selecionar IDs aleatoriamente Processos que obt m entrada de uma c lula de sa da Se um processo obtiver a entrada de uma c lula de sa da a guia Limite de Tamanho de C lula incluir as op es descritas a seguir Utilize essas op es para limitar o n mero de IDs que o processo gerar i Select Process Configuration cel size Limit General Specify output cell size limitation _ Untimited cal size O Limit output cell size to Limit output cal size based on sizes of input cels size of Any Checked cells Cel Name Extractt m Random Seed 132561594 Pick Use os contro
143. Silverpop Engage IBM Campaign e Guia de Integra o do IBM Silverpop Engage Nota Integra es adicionais que n o est o listadas nesta tabela podem estar dispon veis Consulte Ferramentas e utilit rios do produto para o IBM Campaign Consulte tamb m Projetos de Engenharia de Solu es IBM Vis o Geral da Integra o de Oferta do eMessage com o IBM Campaign Se o seu administrador do Campaign ativou a integra o de oferta do eMessage as ofertas do Campaign poder o ser associadas aos ativos do eMessage Quando a integra o de ofertas configurada Os comerciantes de canal cruzado podem criar e usar as mesmas ofertas de marketing em diversos canais para medir a efetividade das ofertas pelos canais Por exemplo comparar email com correio direto Os relat rios de desempenho do Campaign mostram a soma de todos os contatos ou respondentes de todos os canais que foram usados poss vel customizar os relat rios para dividir as informa es por canal O Copyright IBM Corp 1998 2015 9 O relat rio de Quebra de Respostas de Ofertas Detalhada da Campanha analisa os cliques de link do eMessage que estiverem associados s ofertas Este relat rio lista todas as ofertas associadas a uma campanha e o n mero de respostas para cada canal Quando a integra o de ofertas estiver configurada o fluxo de trabalho b sico para usu rios do eMessage ser 1 Use o Campaign normalmente para criar atributos de of
144. UAC EX selecione um banco de dados dispon vel 7 Selecione campos para extrair da lista de Campos Candidatos Clique em Incluir para incluir campos selecionados na lista de Campos para Extra o Para remover campos da lista de Campos para Extra o selecione os e clique em Remover Use os bot es Up 1 e Down 1 para alterar a ordem de campos na lista Campos para Extra o Para alterar o nome de sa da padr o de um campo para extra o selecione o campo na lista Campos para Extra o clique no nome na coluna Nome da Sa da e em seguida insira o novo nome Para obter informa es sobre os campos na guia Extra o consulte Refer ncia da guia Extra o na p gina 98 8 Execute qualquer uma das tarefas opcionais a seguir Inclua um campo derivado na lista de campos candidatos Consulte Campos derivados na p gina 213 Cap tulo 5 Configura o do processo 97 Especifique que esses IDs duplicados s o exclu dos da sa da Consulte o Ignorando IDs duplicados na sa da em processo na p gina 128 Limite o tamanho da c lula de sa da ou seja limite o n mero de IDs gerados pelo processo Consulte Limitando o Tamanho das C lulas de Sa da na p gina 164 Clique na guia Geral para modificar o Nome do Processo os nomes de C lulas de Sa da ou os C digos de C lula vincule a uma c lula de destino ou insira uma Nota sobre o processo Para obter informa es sobre a vincula
145. Um aviso ser exibido se tentar criar o perfil de um campo que tamb m seja um p blico porque criar o perfil de um p blico pode retornar muitos registros e possivelmente ter impacto no desempenho Sobre Esta Tarefa Ao criar o perfil de um campo poss vel visualizar e selecionar valores a serem usados na opera o atual por exemplo para construir uma consulta de um processo de Sele o Al m de listar os valores o recurso Perfil indica a frequ ncia com que cada valor ocorre no campo selecionado poss vel usar essas informa es para assegurar que voc esteja especificando como alvos os contatos desejados Apenas os registros na c lula atual s o inclu dos na contagem a menos que as contagens sejam pr calculadas Procedimento 1 Na janela de configura o de um processo que inclui o bot o Perfil selecione o campo para o qual deseja criar um perfil 2 Clique em Perfil Resultados Campaign cria perfil dos dados no campo selecionado As categorias e contagens de frequ ncia s o atualizadas medida que a cria o de perfil progride Nota Espere at que a cria o de perfil esteja conclu da antes de usar os resultados para assegurar se de que todas as categorias seja processadas e contas estejam conclu das Quando a cria o de perfil for conclu da a janela Campo de perfil selecionado mostrar as informa es a seguir A lista de valores no campo selecionado mostrada na coluna Categoria e a
146. a Na lista Campos de A o Candidata expanda a tabela de a es que estiver usando para que possa ver a lista de campos b Use o bot o Incluir para corresponder os Campos de A o Candidatos aos atributos correspondentes na lista Campos de Oferta Tratamento Correspondidos A coluna Atributo de Oferta Tratamento lista todos os atributos de oferta ou tratamento no sistema melhor corresponder pelo menos um Atributo de Interesse e um C digo de Resposta Nota Os campos n o mapeados e campos para os quais valores n o est o dispon veis ou s o NULL n o s o usados para atribui o de resposta Para que uma inst ncia de tratamento receba o cr dito da resposta todos os campos preenchidos dever o corresponder exceto para controles Para os controles todos os c digos s o ignorados 9 Clique na guia Registrar para especificar campos adicionais para registrar no hist rico de resposta Use os controles para corresponder campos da lista Campos Candidatos com campos na lista Campos a Registrar poss vel corresponder campos automaticamente clicando em Corresponder Os campos com correspond ncia exata para os nomes de Campo da Tabela s o automaticamente inclu dos na lista Campos para Log Se houver diversos campos correspondentes a primeira correspond ncia usada 10 Clique na guia Geral para designar um nome e uma nota descritiva ao processo 11 Clique em OK Resultados O processar agora est configurado E
147. a da tenha um Tamanho definido ou tenha a op o Todos os Restantes marcada 11 Na se o M todo de Amostragem especifique como construir as amostras Amostra Aleat ria Use esta op o para criar grupos de controle estatisticamente v lidos ou conjuntos de teste Esta op o aleatoriamente designa registros a grupos de amostra usando um gerador de n meros aleat rios com base no valor inicial especificado Os valores iniciais s o explicados posteriormente nestas etapas Todos os Outros X Esta op o coloca o primeiro registro na primeira amostra o segundo registro na segunda amostra at o n mero de amostras especificado Esse processo se repete at que todos os registros sejam alocados para um grupo de amostra Para usar essa op o deve se especificar as op es Ordenado Por para determinar como os registros s o classificados em grupos As op es Ordenado Por s o explicadas posteriormente nessas etapas Por es Sequenciais Esta op o aloca os primeiros N registros na primeira amostra o conjunto seguinte na segunda amostra e assim por diante Esta Cap tulo 5 Configura o do processo 79 op o til para cria o de grupos com base no decil da parte superior ou algum outro tamanho com base em algum campo classificado por exemplo compras acumulativas ou pontua es modelo Para usar essa op o deve se especificar as op es Ordenado Por para determinar como os registros s o classificado
148. a o processo E poss vel selecionar um Segmento uma Tabela ou a c lula de sa da de qualquer processo que estiver fornecendo entrada para o processo de p blico O n vel de p blico da entrada selecionada exibido ao lado do campo Entrada Se n o houver entrada o n vel de p blico ser mostrado como n o selecionado Dica Observe que as op es de Sele o indicam o n vel de p blico de entrada Por exemplo se o n vel de p blico for Cliente ser poss vel selecionar Uma Entrada por Cliente Se o n vel de p blico for Fam lia ser poss vel selecionar Uma Entrada por Fam lia 6 Selecione um n vel de p blico de sa da na lista Escolher P blico Nota Se n o vir o n vel de p blico esperado voc poder tentar o remapeamento de uma tabela As op es de Sele o agora refletem ambos os n veis de p blico de entrada e de sa da Por exemplo se a sua entrada for Fam lia e sua sa da for Cliente as op es de Sele o ser o denominadas Todas as Entradas de ID de Cliente Algumas Entradas de ID de Cliente Uma Entrada de ID do Cliente por ID de Fam lia 7 Use as op es Selecionar e Filtrar para especificar como selecionar os registros As op es dispon veis dependem se voc estiver selecionando Todos os IDs nesse caso n o permitida filtragem alternando n veis ou 86 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 permanecendo no mesmo n vel Para obter detalhes sobre como selecionar e filtrar com
149. a C lulas de Destino Dispon veis em vermelho como c lulas de destino correspondidas 4 Salve o fluxograma Os v nculos da c lula de destino n o ser o salvos at que voc salve o fluxograma Se voc cancelar as mudan as no fluxograma os v nculos das c lulas n o ser o salvos Conceitos relacionados Planilhas de C lula de Destino na p gina 175 Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 187 188 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 9 Hist rico de contatos O IBM Campaign mant m o hist rico de contato para registrar informa es sobre ofertas que s o enviadas para os contatos O hist rico tamb m registrado sobre as c lulas de controle para identificar os clientes que propositadamente n o recebem a oferta O termo hist rico de contato refere se s informa es que o Campaign mant m sobre quais ofertas foram enviadas para quais clientes ou contas ou fam lias dependendo do n vel de p blico por qual canal em qual data Por exemplo uma lista de clientes de destino pode ser gerada como a sa da de um processo de Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas em um fluxograma de campanha Cada cliente de destino pertence a uma c lula que designada a uma ou mais ofertas Quando o processo de Lista de Chamadas ou Lista de Correspond ncia executado no modo de produ o com a cria o de log do hist rico de contato ativada detalhes s o gravados em v ri
150. a N o Localizada Exemplo Extraindo dados da transa o Este exemplo explica como usar o processo de Extra o para obter os dados sobre as transa es de compra Assuma que voc projetou uma campanha para executar sele es ou c lculos com base nos ltimos tr s meses de transa es de compra para todos os clientes n o inadimplentes aproximadamente 90 de sua base de clientes resultando em 4 Gb de dados Mesmo se o IBM Campaign tiver criado uma tabela tempor ria para esses clientes a uni o deles de volta tabela de transa o de compra implicaria na obten o de aproximadamente 90 de linhas dos 4 Gb e descartar todas as transa es com exce o dos ltimos tr s meses para executar uma macro GROUPBY por exemplo Em vez disso poss vel configurar um processo de Extra o colocado no n vel da transa o de compra para extrair todas as transa es dentro dos ltimos tr s meses coloc las em uma tabela no banco de dados e em seguida subsequentemente executar as macros GROUPBY e outros c lculos contra ela por exemplo m nimo m ximo e m dia Pr requisitos para extra o de dados de p ginas de entrada do eMessage V rios pr requisitos devem ser atendidos antes de poder configurar um processo de Extra o para aceitar entrada de p ginas de entrada do eMessage 94 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 O eMessage deve estar instalado em execu o e ativado As p ginas de entr
151. a a o for qualificada como uma resposta inferida para diversos tratamentos de controle todos esses tratamentos de controle correspondentes ser o creditados para a resposta Rastreamento de Resposta para Ofertas Personalizadas Se voc usou os campos de ofertas acionadas por dados personalizadas derivadas ou parametrizadas para gerar diferentes vers es de ofertas para que respostas a essas ofertas personalizadas sejam corretamente atribu das sua tabela de a o dever conter campos que representem os campos de atributos da oferta parametrizada Quando esses campos s o mapeados em um processo de resposta como atributos de interesse e preenchidos eles podem ser usados para corresponder novamente as respostas com a vers o da oferta ou a inst ncia de 206 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 tratamento Respostas com valores para esses atributos de interesse devem corresponder exatamente aos valores gravados para esse indiv duo no hist rico de vers o da oferta para atribui o a esse tratamento Por exemplo se voc tiver ofertas de v os que foram personalizados com um aeroporto de origem e de destino sua tabela de a o dever conter campos para Aeroporto de Origem e Aeroporto de Destino Cada transa o de compra de v o dever conter esses valores e o rastreamento de resposta corresponder ao v o espec fico adquirido por um indiv duo para as vers es de ofertas que foram promovidas para ele Esses campo
152. a a cada segmento indicam o intervalo de data definido pelo IBM Digital Analytics para localizar visitantes que correspondem aos crit rios do segmento Por exemplo um segmento pode localizar todos os indiv duos que visitaram um determinado site pelo menos 3 vezes entre 12 de janeiro de 2012 e 12 de abril de 2012 e outro segmento pode localizar visitantes de um intervalo diferente de datas O intervalo de datas definido pelo IBM Digital Analytics n o pode ser alterado aqui No entanto voc pode usar os controles de datas Intervalo de Segmento na parte inferior do di logo para definir um intervalo de datas que se enquadre no intervalo definido no IBM Digital Analytics Use os controles de calend rio e data Intervalo de Segmento na parte inferior do di logo para especificar o intervalo de datas do qual deseja obter dados para o segmento selecionado Se voc estiver modificando em oposi o cria o um processo de sele o o intervalo de segmento existente ser exibido O intervalo especificado dever se enquadrar na Data de In cio e Data de Encerramento definidas para o segmento no IBM Digital Analytics mostradas pr ximas a cada segmento na lista Al m de levar em considera o as Datas de In cio e Encerramento o Campaign tamb m considera a restri o de data se houver A restri o de data definida no IBM Digital Analytics mas n o aparece no di logo Sele o de Segmento A restri o de data limita o n mer
153. a de destino 171 Cen rio 3 Os novos nomes de c lula s o introduzidos no conjunto original de nomes de c lula Processo de segmenta o C lula de sa da C lula de sa da Segment1 Segment2 renomeada renomeada Segment2 NewSegment A c lula de entrada Segment C lula de entrada n o pode ser localizada Segment2 Evo a Processo da Lista de correspond ncia 1 8 lista de correspond ncia se torna desconfigurado Alterando o Nome da C lula Por padr o o nome de uma c lula criada em um processo corresponde ao nome do processo Para processos que criam mais de uma c lula os nomes das c lulas de sa da s o uma concatena o dos nomes do processo e do segmento Por exemplo um processo de segmento denominado Segment1 que cria 3 segmentos ter c lulas de sa da cujos nomes padr o s o Segment1 Segment1 Segment1 Segment2 e Segment1 Segment3 Os nomes de c lulas s o designados como vinculados ao nome do processo do qual eles foram criados Se voc editar um nome de processo os nomes de c lulas tamb m ser o automaticamente alterados No entanto se voc editar os nomes de c lulas remover seus links para o nome de processo Isso significa que se voc alterar subsequentemente o nome do processo os nomes de c lulas n o ser o mais alterados automaticamente Para Alterar o Nome de uma C lula em um Processo de Fluxograma Sobre Esta Tarefa Nota Ao salvar mudan as no nome da c
154. a de ofertas selecionadas exibe a visualiza o das ofertas inclu das Removendo a Designa o de Ofertas de C lulas em uma TCS poss vel remover a designa o de ofertas das c lulas em uma planilha da c lula de destino Procedimento 1 Abra a campanha e clique na guia C lulas de Destino para abrir a planilha de c lula de destino para a campanha 2 Clique no link Editar na planilha O TCS aberto no modo de edi o e todas as c lulas existentes que forem usadas nos fluxogramas s o destacadas em cores 3 Clique na coluna Oferta s Designada s na linha da c lula na qual voc deseja remover a designa o de ofertas 4 Clique no cone Visualizar Ofertas A janela Visualizar Editar Detalhes da Oferta aberta com as ofertas ou listas de ofertas designadas na se o Ofertas Designadas 5 Selecione as ofertas ou listas de ofertas que deseja remover da c lula e clique no bot o gt gt para mover os itens selecionados para a se o Ofertas Removidas 6 Clique em Aceitar Mudan as A janela Visualizar Editar Detalhes da Oferta fechada As ofertas ou listas de ofertas removidas n o s o mais exibidas na coluna Oferta s Designada s para a c lula 7 Clique em Salvar ou Salvar e Retornar Informa es de Status da C lula na Planilha da C lula de Destino A planilha da c lula de destino no IBM Campaign exibe o status atual de cada c lula incluindo a contagem de c lulas tipo da ltima ex
155. a de sa da do fluxograma a partir de uma c lula de destino Qualquer resultado de execu o anterior removido e a contagem de c lula fica em branco Atualizando as Contagens de C lulas Manualmente As contagens de c lulas na planilha da c lula de destino s o atualizadas automaticamente quando voc executa o fluxograma ramifica o ou processo na produ o ou quando uma execu o de teste salva Se a TCS estiver aberta quando a execu o for conclu da voc dever atualizar as contagens de c lulas manualmente clicando no cone Obter Status da C lula Vinculando as c lulas de fluxograma para um TCS Organiza es maiores geralmente usam uma pessoa criar uma planilha de c lulas de destino TCS para uma campanha e outra pessoa para projetar os fluxogramas O TCS associa as oferta aos destinos e controles Em seguida o designer do fluxograma configura os processos de fluxograma que selecionam destinat rios para as ofertas Ao vincular as c lulas de sa da em um fluxograma s c lulas e ofertas que foram predefinidas no TCS o designer do fluxograma conclui a associa o entre as c lulas do fluxograma e um TCS Vinculando C lulas de Fluxograma s Ofertas Destinadas Definidas em uma TCS Se a sua organiza o predefinir ofertas de destino em uma Planilha de C lula de Destino TCS um designer de fluxograma dever configurar processos para selecionar destinat rios para as ofertas O designer dever vincul
156. a outros processos no mesmo fluxograma poss vel criar uma c lula de alvos ao designar uma oferta para uma c lula poss vel designar ofertas ao configurar um processo de contato como uma Lista de Correspond ncia ou uma Lista de Chamadas em um fluxograma ou ao editar a Planilha de C lula de Destino TCS A maioria das organiza es usa apenas uma das duas abordagens Ascendente Um designer de campanha cria ofertas e em seguida designa as ofertas ao configurar um processo de Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas em um fluxograma Descendente Um gerente de marketing cria ofertas e em seguida designa as ofertas em uma Planilha de C lula de Destino TCS Em seguida um designer de campanha cria um fluxograma para selecionar destinat rios para as ofertas e vincula as c lulas do fluxograma s c lulas no TCS Cada c lula possui Um nome de c lula gerado pelo sistema exclusivo no fluxograma atual Um c digo de c lula gerado pelo sistema O c digo de c lula possui um formato padr o que determinado pelo seu administrador do sistema e exclusivo quando gerado Os c digos de c lulas n o s o verificados quanto exclusividade a menos que o par metro de configura o do fluxograma AllowDuplicateCellCodes esteja definido para N o Nesse caso os c digos de c lulas ser o for ados a serem exclusivos apenas no fluxograma atual Os c digos de c lulas e geradores de c digo de c lula s o
157. a que cria a oferta Os atributos ocultos podem ser procurados rastreados e relatados Por exemplo se um modelo incluir o Custo Oferta o custo que sua organiza o tem para administrar a oferta ser poss vel procurar todas as ofertas que custem menos de 1 00 para administrar As informa es podem ser usadas nos relat rios para an lise de ROI de desempenho Atributos Parametrizados Atributos de ofertas cujos valores possam ser fornecidos quando a oferta for designada Por exemplo poss vel digitar um valor selecionar uma op o a partir de uma lista suspensa predefinida ou selecionar um campo do banco de dados Quando o modelo de oferta definido seu administrador poder configurar qualquer atributo de oferta padr o ou customizado como um atributo parametrizado Atributos parametrizados nos modelos de ofertas possuem valores padr o que voc pode substituir quando a oferta criada e quando ela designada Por exemplo a taxa de juros introdut ria para uma oferta de cart o de cr dito pode ser parametrizada em seu modelo de oferta com valores de 5 8 e 12 Quando usar o modelo para criar uma oferta ser poss vel selecionar um desses valores como a taxa de juros padr o Quando a oferta subsequentemente usada em um fluxograma e designada para uma c lula o designer do fluxograma poder alterar a taxa de juros para um valor diferente Vers es da Oferta Uma vers o de oferta criada sempre que voc varia
158. a se O respondente retornou pelo menos um c digo gerado pelo Campaign campanha c lula oferta ou c digo de tratamento que corresponda exatamente a uma ou mais inst ncias de tratamento de destino poss veis pelo Campaign E Qualquer atributo de juros ou seja qualquer atributo de oferta padr o ou customizado que foi mapeado no processo Resposta para rastreamento retornado deve ter um valor exatamente correspondente ao valor do atributo no tratamento Por exemplo se o c digo de tratamento for um c digo de resposta de juros e Canal de Resposta for um atributo de juros uma resposta recebida com os valores XXX123 para c digo de tratamento e loja de varejo para Canal de Resposta n o ser considerada uma correspond ncia direta para um tratamento com os respectivos valores de XXX123 e Web Uma resposta com um valor nulo para um atributo de juros n o pode corresponder a um tratamento que tem esse atributo de oferta Por exemplo uma resposta que n o tem um valor para taxa de juros n o pode corresponder a qualquer oferta criada de um modelo de oferta que contenha taxa de juros como um atributo de oferta No entanto uma resposta com um valor para um atributo de juros que n o existe em um tratamento n o impede uma correspond ncia Por exemplo se uma oferta Frete Gr tis tiver sido criada a partir de um modelo de oferta sem um atributo de oferta taxa de juros e taxa de juros for um atributo de juros o
159. a sintaxe a seguir User Var UserVarName As vari veis de usu rio possuem Valores Iniciais que o valor designado quando uma vari vel de usu rio inicialmente definida no di logo Vari veis do Usu rio O Valor Inicial usado apenas para definir o Valor Atual antes da execu o de um fluxograma Ele o Valor Atual que oCampaign usa durante uma execu o de fluxograma Nota Se o Valor Atual para uma vari vel de usu rio n o for configurado e executar uma execu o de processo ou execu o de ramifica o o Campaign n o poder resolver a vari vel do usu rio A Campanha configura apenas o Valor Atual de uma vari vel de usu rio para o Valor Inicial antes de uma execu o de fluxograma poss vel alterar o Valor Atual de uma vari vel de usu rio na janela Campo Derivado de um processo de sele o As vari veis de usu rio podem ser definidas como constantes ou como express es como UserVar myVar Avg UserTable Age Nota Se for usada uma express o que retorne diversos valores como UserTable Age 3 que retornar um valor para cada registro na tabela a vari vel de usu rio ser definida com o primeiro valor retornado e Ao usar vari veis de usu rio dentro de instru es SQL n o coloque as vari veis de usu rio entre aspas sejam simples ou duplas Se transmitir nomes de objetos para seus bancos de dados por exemplo se for usada uma vari vel de usu rio que contenha um nome de fluxograma
160. ada do eMessage devem estar adequadamente configuradas e A distribui o de correspond ncia deve ser executada e devem ser recebidas respostas dos destinat rios de correio Para obter mais informa es sobre p ginas de entrada do eMessage consulte o Guia do Usu rio do eMessage Extraindo Subconjuntos de Dados para Processamento e Manipula o Adicional Use o processo de extra o para reduzir uma grande quantia de dados a um tamanho gerenci vel para opera es subsequentes resultando em melhorias de desempenho O procedimento para configurar o processo de Extra o difere dependendo se voc estiver extraindo dados de uma c lula tabela ou segmento estrat gico ou a partir de uma p gina de entrada do eMessage Para extrair dados de uma lista otimizada consulte o Guia do Usu rio do Contact Optimization Extraindo Dados de uma C lula Tabela ou Segmento Estrat gico Siga este procedimento para obter dados de uma c lula de entrada como um processo de sele o uma tabela nica ou um segmento estrat gico Desta maneira poss vel reduzir uma grande quantia de dados a um tamanho gerenci vel para opera es subsequentes resultando em um melhor desempenho Procedimento 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o 2 Arraste o processo de Extra o E da paleta para o seu fluxograma 3 Clique duas vezes no processo de Extra o no fluxograma O di logo de configura o do processo aberto
161. adas Atualizando o Hist rico de Respostas na p gina 120 Refer ncias relacionadas Relat rios de Desempenho para o IBM Campaign na p gina 254 Correspond ncias Exatas Diretas Uma resposta considerada uma correspond ncia exata direta quando o Campaign pode identificar exclusivamente uma nica inst ncia de tratamento de destino para cr dito Nota uma boa pr tica usar c digos de tratamento gerados pelo Campaign para rastreamento pois o Campaign sempre pode identificar exclusivamente uma inst ncia de tratamento para cr dito se o c digo de tratamento for retornado Por exemplo se voc usou os c digos de tratamento gerados a partir de um fluxograma de contato como c digos de cupom em uma oferta e um c digo de tratamento for retornado por um respondente em uma das c lulas de destino da oferta ent o a resposta ser uma correspond ncia direta exata para essa oferta Se diversos c digos de rastreamento ou atributos de juros forem recebidos todos os valores de c digos e atributos dever o corresponder exatamente inst ncia de tratamento que ser considerada Ou seja se um respondente fornecer um c digo de oferta um c digo de tratamento e um atributo de oferta com um valor n o nulo todos devem corresponder exatamente aos valores de c digos e atributos de ofertas no tratamento Correspond ncias N o Exatas Diretas Uma resposta considerada uma correspond ncia n o exata direta quando o Camp
162. adas ou Lista de Mensagens que foram associados s ofertas Cada tratamento exclusivamente identificado por um c digo de tratamento gerado pelo sistema cujo formato especificado nos modelos de ofertas dos quais as ofertas foram produzidas Os c digos de tratamento n o podem ser substitu dos pelos usu rios Sempre que um processo de contato executado exceto no modo de teste o Campaign grava os seguintes detalhes As vers es de ofertas designadas no processo de contato As c lulas para as quais as ofertas s o designadas O c digo de tratamento para cada combina o exclusiva de vers o de oferta c lula e data hora A data de execu o do processo de contato Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 141 Executar o mesmo processo de contato duas vezes nas execu es de produ o cria duas inst ncias de tratamento cada uma com um c digo de tratamento exclusivo Isso permite rastrear respostas de uma forma muito espec fica novamente em uma inst ncia de contato Por exemplo voc pode executar a mesma promo o em 15 de janeiro como em 15 de fevereiro e caso tenha usado os c digos de tratamento para rastreio as pessoas que respondem mensagem em 15 de fevereiro ser o distinguidas das pessoas que respondem mensagem em 15 de janeiro por seus c digos de tratamento mesmo que sejam alvo das duas promo es Os c digos de tratamento n o est o dispon veis antes da execu o do fluxograma pois
163. ado por esse processo ser exclu do Qualquer usu rio do segmento estrat gico existente incluindo supress es globais pode ver um erro segmento inv lido se a nova execu o de processo CreateSeg falhar em ser conclu da com xito ou enquanto ainda estiver em execu o Executando Segmentos Estrat gicos Voc dever gerar novamente segmentos estrat gicos se o conte do de seu datamart tiver sido alterado Para gerar novamente um segmento estrat gico execute o fluxograma no qual esse segmento foi criado no modo de produ o A configura o Ativar Sa da no modo Execu o de Teste n o ter efeito segmentos estrat gicos efetuar o a sa da apenas no modo de produ o Nota Quando um processo de Cria o de Segmento novamente executado no modo de produ o o segmento estrat gico existente criado por esse processo exclu do Isso significa que todos os usu rios do segmento estrat gico existente incluindo supress es globais poder o ver um erro de segmento inv lido se a nova execu o do processo para Criar seg falhar para ser conclu da com xito ou enquanto estiver em execu o Organizando Segmentos Estrat gicos E poss vel organizar seus segmentos estrat gicos criando uma pasta ou s rie de pastas Depois poss vel mover segmentos estrat gicos de uma pasta para outra na estrutura de pasta que voc criou Nota A pasta na qual um segmento estrat gico reside especifica a pol tica de segur
164. ado s o campanhas que foram criadas no IBM Campaign antes de a integra o ser ativada Para obter informa es adicionais consulte o Vis o Geral da Integra o do IBM Marketing Operations com o IBM Campaign na p gina 12 O trabalho com campanhas requer permiss es adequadas Para obter informa es sobre as permiss es consulte o Guia do Administrador do Campaign Tarefas relacionadas Criando Campanhas na p gina 21 Editando Campanhas na p gina 21 Antes de Iniciar a Cria o de Campanhas Antes iniciar o uso do IBM Campaign para criar campanhas de marketing h algumas tarefas iniciais importantes Algumas dessas tarefas iniciais como criar modelos de oferta geralmente s o executadas pelos administradores Uma das tarefas iniciais mais importante criar informa es sobre seus clientes e produtos dispon veis para o Campaign Para acessar os dados do usu rio o Campaign precisa saber quais tabelas ou arquivos sua origem de dados utiliza Para tornar seus dados dispon veis para uso no Campaign as tabelas de banco de dados e os arquivos de sua empresa devem ser mapeados para o Campaign Um administrador geralmente executa essa etapa Um administrador tamb m cria O Copyright IBM Corp 1998 2015 17 modelos de oferta segmentos estrat gicos e outros objetos de dados para uso nas campanhas Para obter mais informa es consulte o Guia do Administrador do Campaign Ap s os objetos iniciais serem
165. ados Procedimento 1 Na janela de configura o de um processo que suporta campos derivados clique em Campos Derivados A janela Criar Campo Derivado aparece 2 Todos os campos derivados que foram anteriormente criados nesse processo aparecem na lista Nome do Campo Para criar um novo campo derivado insira um nome diferente 3 Selecione a caixa de op o Tornar Persistente se quiser armazenar e transmitir os valores calculados para esse campo Essa op o torna o campo derivado dispon vel para um processo subsequente 4 Defina o campo derivado diretamente na rea Express es ou use o Auxiliar de F rmula poss vel dar um clique duplo em um campo dispon vel para inclu lo na rea Express es Somente campos de tabelas que foram selecionadas no di logo de configura o de processo podem ser usados em uma express o de campo derivado Se uma tabela desejada n o aparecer certifique se de que ela esteja selecionada como uma tabela de origem O campo derivado pode ser um valor nulo Use NULL para retornar um valor nulo para uma captura instant nea Uso NULL STRING para retornar um valor nulo com um tipo de dados de sequ ncia se desejar que o campo derivado seja usado com uma macro do Campaign Voc pode inserir uma sequ ncia em um campo derivado como uma constante Se usar uma sequ ncia ela dever estar entre aspas duplas Por exemplo minha sequ ncia Aspas n o s o necess rias para sequ ncias num ric
166. aign n o pode identificar exclusivamente uma inst ncia de tratamento para cr dito mas os c digos de rastreamento retornados correspondem diversas inst ncias de tratamento de destino poss veis Para restringir inst ncias de tratamento de destino que receber o cr dito dessa resposta se qualquer inst ncia de tratamento de destino contatar o respondente o Campaign descartar todas as inst ncias de tratamento que n o contataram o respondente Se nenhuma inst ncia de tratamento de destino tiver contatado o respondente todas ser o mantidas e receber o cr dito para uma resposta viral Por exemplo se um cliente no segmento de alto valor recebeu uma oferta de uma campanha fornecida para clientes com valor alto e baixo e retornou o c digo da oferta isso corresponderia inicialmente a duas inst ncias de tratamento de destino uma para a c lula de alto valor e outra para a c lula de baixo valor Aplicando essa regra de rastreamento de resposta como a inst ncia de tratamento da c lula de alto valor foi na verdade destinada a esse respondente mas a inst ncia de tratamento da c lula de baixo valor n o o foi a ltima ser descartada Apenas a inst ncia de tratamento associada ao grupo de clientes de alto valor ser creditada para essa resposta Cap tulo 10 Rastreamento de resposta da campanha 209 Al m disso se a data de resposta estiver dentro do intervalo de data v lido das demais inst ncias de tratamento qualquer inst
167. aixas de processo escolha Visualizar e desmarque Sobrepor Conex es Excluindo uma Conex o entre Dois Processos Se dois processos n o estiverem mais conectados ou se a dire o do fluxo de dados entre eles alterar ser poss vel excluir a conex o Procedimento 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o Voc v a paleta de processos e a rea de trabalho 2 Clique na conex o que deseja excluir 3 Execute uma das seguintes a es Clique com o bot o direito na conex o e selecione Excluir Selecionado no menu 62 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Pressione a tecla Excluir Clique no cone Recortar o na janela do fluxograma Pressione Ctrl X Resultados A conex o exclu da Copiando Processos em um Fluxograma Copiar um processo configurado pode economizar tempo ao construir fluxogramas de campanha E poss vel colar o processo em qualquer lugar na rea de trabalho Procedimento 1 Dentro de uma campanha abra um fluxograma para edi o 2 Na rea de trabalho clique no processo que deseja copiar Nota Para selecionar diversos processos poss vel efetuar Ctrl Clique nos processos arrastar uma caixa de sele o ao redor deles ou usar Ctrl A para selecionar todos os processos no fluxograma 3 Clique no cone Copiar Tamb m poss vel selecionar Copiar no menu ou pressionar Ctrl C 4 Clique no cone Colar S Tamb m poss vel selecionar Colar no
168. ala o e Upgrade do IBM Campaign Como instalar e preparar componentes do eMessage no ambiente local Guia de Inicializa o e do Administrador do IBM eMessage Como conectar aos recursos de sistema de mensagens hospedado Guia do Administrador do IBM Campaign Como configurar a integra o da oferta Integra o com o IBM Digital Analytics Guia do Administrador do IBM Campaign Como configurar a integra o Guia do Usu rio do IBM Campaign Como direcionar segmentos de anal tica da web em campanhas de marketing Integra o com o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition IBM Campaign and IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Integration Guide Integra o com o IBM Marketing Operations IBM Marketing Operations and IBM Campaign Integration Guide Cap tulo 1 Vis o Geral do IBM Campaign 7 Tabela 3 Integrar o Campaign com outros produtos IBM continua o Tarefa Documenta o Integra o com o IBM Opportunity Detect IBM Campaign Guia do Administrador Como configurar a integra o Guia do Administrador do IBM Opportunity Detect e Guia do Usu rio do IBM Opportunity Detect Como administrar e usar o produto Integrar com o IBM Silverpop Engage IBM Campaign e Guia de Integra o do IBM Silverpop Engage Nota Integra es adicionais que n o est o listadas nesta tabela podem estar dispon veis Consulte Ferramentas e utilit rios do produto
169. ama for planejado para executar periodicamente cada nova execu o gerar um novo conjunto de tratamentos um para cada oferta por c lula para as c lulas de contato e de controle no tempo de execu o do fluxograma Assim o Campaign fornece o rastreamento mais granular poss vel ao registrar como uma inst ncia separada sempre que um tratamento for gerado O hist rico de tratamento funciona junto com o hist rico de contato de base para fornecer uma maneira altamente compactada e eficiente de armazenar informa es completas do hist rico de contato A tabela de hist rico de contato base UA ContactHistory registra apenas as informa es de associa o da c lula para o p blico apropriado Um ou mais tratamentos fornecidos para cada c lula s o registrados na tabela de hist rico de tratamento UA Treatment Cada inst ncia do tratamento identificada com um c digo de tratamento exclusivo globalmente O c digo de tratamento pode ser usado no rastreamento de resposta para o atributo de cada resposta para uma inst ncia de tratamento espec fica Como os Controles s o Manipulados no Hist rico de Tratamento Uma c lula de controle qualificada para a oferta mas exclu da do recebimento da oferta para prop sitos de an lise Se os controles forem usados o hist rico de tratamento tamb m registrar dados da c lula de controle As linhas referentes s ofertas que s o fornecidas para uma c lula de destino s
170. amas que geram a sa da mas apenas um fluxograma por campanha que rastreia os respondentes Se os dados estiverem dispon veis em uma base por campanha esta uma forma conveniente para configurar o processamento de resposta Rastreamento de Resposta Usando C digos de Ofertas de Diversas Partes poss vel rastrear respostas usando um campo derivado que consiste de um c digo de oferta de diversas partes ou seja um c digo de oferta que consiste de dois ou mais c digos Todas as partes do c digo de oferta devem ser concatenadas usando a propriedade de configura o offerCodeDelimiter em toda a parti o O seguinte exemplo cria um campo derivado chamado Multiple0fferCode que consiste de duas partes concatenadas usando o delimitador padr o Multiple0fferCode string concat OfferCodel string concat OfferCode2 Ao configurar o processo Resposta para usar o campo derivado como um Campo de A o Candidato necess rio corresponder o campo derivado para o atributo de oferta tratamento de cada c digo no c digo de diversas partes Escopo de Datas para Rastreamento de Resposta Al m de registrar se as respostas foram feitas dentro do per odo de oferta v lido ou seja depois de uma data efetiva e na data de expira o ou antes dela o rastreamento de resposta tamb m registra se a resposta estava fora de um intervalo de datas v lido para todas as ofertas Campaign controla as ltimas respostas para todas
171. ampaign Planejando Processos de Planejamento em um Fluxograma em Execu o Configure o processo de Planejamento para iniciar processos em um fluxograma em execu o O processo de Planejamento funcionar apenas se o fluxograma estiver em execu o Procedimento 1 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma 2 Clique no cone Editar A na barra de ferramentas do fluxograma 3 Arraste o processo de Planejamento do wo da paleta para o seu fluxograma 4 Na guia Planejamento especifique as condi es de planejamento a Especifique um valor para Per odo Total de Planejamento inserindo os valores adequados nos campos Dias Horas e Minutos O per odo total de planejamento o tempo total ao longo do qual o processo de Planejamento est ativo Por padr o o per odo total de planejamento configurado como 30 dias b Selecione uma frequ ncia de execu o na lista suspensa Planejar para Executar para especificar exatamente quando o processo de Planejamento ativar processos subsequentemente conectados Se voc selecionar a op o Apenas Uma Vez o fluxograma executar uma vez independentemente de quaisquer outras op es de planejamento terem sido inclu das Se qualquer outro valor for selecionado ent o as op es de planejamento s o conectadas como instru es OR e o processo de Planejamento inicia qualquer processo ao qual ele esteja conectado quando alguma op o for satisfeita A primeira op o
172. ampanhas de marketing direto Os profissionais de marketing geralmente usam o Campaign das seguintes maneiras Os administradores executam tarefas iniciais e em andamento como o ajuste de defini es de configura o o mapeamento de tabelas de banco de dados e a defini o de atributos e modelos de ofertas customizados Os usu rios criam e executam campanhas de marketing direto Para conduzir uma campanha de marketing comece definindo ofertas para p blicos de destino Em seguida construa um fluxograma que forne a uma representa o visual da l gica da campanha Parte da constru o de um fluxograma envolve associar ofertas aos p blicos de destino Para projetar suas campanhas poss vel usar dados de m ltiplas origens incluindo bancos de dados relacionais e arquivos simples Por exemplo poss vel selecionar dados de contato a partir de um banco de dados mescl lo com dados do cliente a partir de um arquivo simples e em seguida suprimir segmentar e criar uma amostra dos dados Para acessar e manipular dados o IBM Campaign suporta o uso da SQL bruta macros e fun es No entanto n o necess rio conhecer a SOL para utilizar o Campaign Ap s construir um fluxograma e designar ofertas para v rios segmentos voc executa o fluxograma para gerar uma lista de contatos Para controlar a sincroniza o de suas campanhas de marketing poss vel planejar campanhas diferentes para executar em v rios momentos
173. an a que se aplica ao segmento estrat gico determinando quem pode acessar editar ou exclu la Incluindo uma Pasta de Segmento poss vel incluir mover e excluir pastas para organizar seus segmentos Tamb m poss vel editar o nome de uma pasta e descri o Procedimento 1 Selecione Campanha gt Segmentos A p gina Todos os Segmentos aberta 2 Clique na pasta na qual deseja incluir a subpasta 3 Clique no cone Incluir uma Subpasta us A p gina Incluir uma Subpasta aberta 4 Insira um nome uma pol tica de seguran a e uma descri o para a pasta Nota Os nomes de pastas possuem restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 5 Clique em Salvar Mudan as Voc ser retornado para a p gina Todos os Segmentos A nova pasta ou subpasta criada exibida Para Editar o Nome e a Descri o da Pasta de Segmento Procedimento 1 Selecione Campanha gt Segmentos A p gina Todos os Segmentos aparece 238 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 2 Clique na pasta que voc deseja renomear 3 Clique em Renomear A p gina Renomear uma Subpasta aparece 4 Edite o nome e a descri o da pasta Nota Os nomes de pastas possuem restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina
174. anota es que foram inclu das no fluxograma Clique com o bot o direito em uma caixa do processo para incluir remover mostrar ou ocultar anota es individuais Clique em Ajustar Conte do k para redimensionar o fluxograma para ajustar rea de trabalho Ae e Use os cones Zoom para aumentar e diminuir o zoom Procure um processo ao inserir qualquer parte do nome no campo Procurar Nome do Processo Salve seu fluxograma frequentemente clicando em Salvar Mudan as e Continuar a Edi o lal Quando concluir clique em Salvar e Sair E 28 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Tabela 7 Elementos da Janela do Fluxograma continua o Elemento Descri o H Paleta A paleta no lado esquerdo da janela cont m processos que voc utiliza para construir seu fluxograma Arraste um processo da paleta para a rea de trabalho e em seguida configure e conecte os processos na rea de trabalho Por padr o todos os tipos de processo s o exibidos Use os bot es de categoria Gera o de lista Segmenta o Rastreamento de resposta Prepara o de dados para visualizar um subconjunto de processos por categoria rea de trabalho A rea de trabalho onde voc configura e conecta processos para determinar o fluxo de trabalho e o comportamento desse fluxo de trabalho Para configurar um processo clique duas vezes nele Para conectar um processo a outro coloque o cursor s
175. antes da oferta para os atributos de oferta parametrizados Essa restri o garante que o Campaign possa rastrear detalhes de oferta exatos das ofertas que j tiverem sido feitas Procedimento 1 Selecione Campanha gt Ofertas 2 Clique no nome da oferta A 3 Clique no cone Editar I na p gina de Resumo da oferta 4 Fa a suas mudan as 5 Clique em Salvar Mudan as Ativos Digitais de Outros Produtos IBM EMM As campanhas de Marketing criadas no IBM Campaign podem incluir ativos digitais de outros produtos do IBM EMM incluindo o eMessage e o Marketing Operations Visualizando e Editando Ativos do eMessage que est o Vinculados a uma Oferta do Campaign poss vel visualizar todos os ativos digitais relacionados do eMessage de uma oferta a partir da p gina Resumo da oferta e opcionalmente editar os ativos na Biblioteca de Conte do Antes de Iniciar Antes de poder visualizar os ativos do eMessage voc dever usar o Editor de Documento do eMessage para associar a oferta a pelo menos um ativo na Biblioteca de Conte do Cada ativo pode ser associado a apenas uma oferta por vez e uma oferta pode ser associada a mais de um ativo Para obter mais informa es consulte a sua documenta o do eMessage Sobre Esta Tarefa Ap s estabelecer o relacionamento entre uma oferta no Campaign e nos ativos do eMessage poss vel visualizar esses ativos na p gina Resumo da oferta do Campaign Cap tulo 7 Gerenciame
176. anto ao usar um campo derivado com base em um campo de tabela a sa da incluir um campo de tabela indiretamente Assim haver um registro para cada inst ncia de um valor de ID Ou seja se o valor de ID ocorrer sete vezes nos dados haver sete sa das de registros Campos derivados persistentes armazenam apenas um nico valor para cada ID de p blico que selecionado aleatoriamente a partir dos valores dispon veis Isso significa que ao trabalhar com dados n o normalizados voc dever usar uma fun o de macro GROUPBY para atingir o comportamento desejado Por exemplo digamos que voc deseja localizar usando a tabela de transa o de compras a quantia mais alta em d lar em uma nica transa o feita por um cliente e salv la como um campo derivado persistente para o processamento de recebimento de dados Voc pode criar um campo derivado e depois persisti lo como um campo derivado persistente como a seguir Highest purchase amount groupby CID maxof Purch Amt Nos dados de transa o de compra n o normalizados como a seguir o c lculo deve ser feito como a seguir CID DATE PURCH_AMT HIGHEST PURCHASE AMOUNT A 1 1 2007 200 300 A 3 15 2007 100 300 A 4 30 2007 300 300 Quando o campo derivado for persistido ele escolher aleatoriamente qualquer valor sendo todos 300 e persistir o valor 300 para o cliente A Um segundo
177. ao desenvolver novos fluxogramas Ao usar o Internet Explorer voc dever usar Arquivo gt Nova Sess o para abrir janelas do navegador adicionais Sobre Esta Tarefa N o use nenhum outro m todo para abrir diversas sess es do navegador Por exemplo n o use uma nova guia n o abra outra sess o do navegador a partir do menu Iniciar nem use Arquivo gt Nova Janela Usar esses m todos pode confundir ou corromper informa es que s o exibidas no Campaign Nota Ao usar o m todo a seguir n o poss vel copiar processos de um fluxograma para outro Para copiar os processos configurados em fluxogramas utilize as op es da biblioteca de modelos dispon veis no menu de comando ativado pelo bot o direito do mouse conforme explicado no Copiando Processos entre Fluxogramas na p gina 63 Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 41 Procedimento 1 Abra o Internet Explorer 2 Efetue login no IBM Enterprise Marketing Management EMM Suite e navegue at um fluxograma do Campaign no modo somente visualiza o 3 Na janela do navegador que foi aberta na Etapa 1 selecione Arquivo gt Nova Sess o na barra de menus do Internet Explorer Uma nova inst ncia do Internet Explorer aberta 4 Na nova janela do navegador efetue login no conjunto do IBM Enterprise Marketing Management EMM como um usu rio igual ou diferente e navegue at um fluxograma do Campaign no modo somente visualiza o Lembre se Voc dever de
178. ar C lula de Destino selecione a linha da c lula qual deseja vincular a c lula de sa da atual 5 Clique em OK O di logo Selecionar C lula de Destino fechado O Nome da C lula de Sa da e o C digo de C lula no di logo de configura o do processo s o substitu dos pelo nome e c digo na TCS Esses campos est o em it lico para indicar que eles s o obtidos da planilha 6 Clique em OK para salvar suas mudan as 7 Salve o fluxograma Os v nculos da c lula de destino n o ser o salvos no banco de dados at que voc salve o fluxograma Se voc cancelar as mudan as no fluxograma os v nculos das c lulas n o ser o salvos Conceitos relacionados Planilhas de C lula de Destino na p gina 175 Usando Corresponder amp Vincular para associar as c lulas de fluxograma a umTCS Use o di logo Corresponder amp Vincular C lulas de Destino para associar c lulas de destino em um fluxograma s c lulas predefinidas em uma planilha da c lula de destino TCS Essa op o uma alternativa para usar um di logo de configura o do processo do fluxograma para estabelecer o link Antes de Iniciar Antes de iniciar algu m na organiza o dever definir as c lulas de destino em uma TCS Em seguida o designer do fluxograma poder seguir as etapas abaixo para associar as c lulas de sa da em um fluxograma s c lulas que foram definidas na TCS Nota Para usar a correspond ncia autom tica assegure
179. ar Esta Oferta Entretanto este m todo est dispon vel apenas para ofertas n o listas de ofertas 2 Clique em OK Resultados As ofertas e listas de ofertas selecionadas s o descontinuadas ou tornadas obsoletas exibidas de modo esmaecido Excluindo Ofertas ou Listas de Ofertas necess rio ter as permiss es adequadas antes de poder excluir uma oferta ou lista de ofertas Al m disso para preservar a integridade do sistema o Campaign n o permite excluir ofertas ou listas de ofertas que estiverem referenciadas nas tabelas do sistema Isso inclui ofertas ou listas de ofertas que est o associadas a uma campanha foram designadas a uma c lula em um processo de contato de um fluxograma para o qual o hist rico de contato foi preenchido foram designadas a uma c lula em um processo de Otimiza o em um fluxograma Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 155 Importante Se voc tentar excluir uma oferta ou uma lista de ofertas nessas situa es uma mensagem de confirma o indicar que a oferta ou lista de ofertas se tornar obsoleta em vez de ser exclu da poss vel retroceder se desejar Para evitar o uso adicional de ofertas ou listas que foram referidas nas tabelas do sistema deixe as obsoletas em vez de exclu las Se as ofertas que voc deseja excluir pertencerem a qualquer lista de ofertas est ticas ser solicitada uma confirma o de exclus o Se voc optar por continuar as ofertas exclu
180. ar IDs do Produto novamente seus IDs existentes ser o limpos a menos que voc clique em Cancelar O que Fazer Depois Os IDs do produto da lista Selecionar Produtos Onde s o salvos como uma consulta da oferta e os IDs s o inclu dos na lista Produtos Relevantes Alterando a Lista de Produtos Relevantes de uma Oferta Quando voc designa produtos relevantes para uma oferta a lista salva como uma consulta E poss vel editar a oferta se desejar alterar a consulta ou remover itens da lista Procedimento 1 Escolha Campaign gt Ofertas e abra a oferta que voc deseja editar 2 Se desejar remover itens da lista de Produtos Relevantes use Ctrl clique ou Shift clique para selecionar os itens e em seguida clique em Remover 3 Se deseja limpar a lista clique em Importar IDs do produto poss vel sair ou reconstruir a lista 4 Se desejar editar a consulta que gerou a lista clique em Editar Consulta O di logo Selecionar Produtos aberto e a lista Selecionar Produtos Onde exibe a lista de produtos relevantes A lista Incluir uma condi o esquerda do di logo mostra os campos da tabela UA Products como o ID do produto Edite a consulta incluindo ou removendo as condi es Para construir uma consulta AND Especifique pelo menos dois valores na lista Incluir uma condi o e em seguida clique em gt gt para mov los na lista Selecionar produtos onde Por exemplo Color Red AND Brand XYZ Quando m l
181. ar as c lulas de fluxograma s c lulas predefinidas na TCS Isso conclui a associa o entre as c lulas na TCS e os destinat rios definidos no fluxograma Antes de Iniciar Antes de iniciar algu m na organiza o dever definir as c lulas de destino em uma TCS Em seguida o designer do fluxograma poder seguir as etapas abaixo para associar as c lulas de sa da em um fluxograma s c lulas que foram definidas na TCS Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 183 Nota Um m todo alternativo usar Op es gt Corresponder amp Vincular C lulas de Destino Sobre Esta Tarefa Para associar as c lulas de fluxograma s c lulas predefinidas em uma TCS Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cuja c lula de sa da voc deseja vincular a uma c lula na TCS 2 Clique na guia Geral no di logo de configura o do processo 3 Para abrir o di logo Selecionar C lula de Destino Nos processos que efetuam a sa da de uma nica c lula como Selecionar clique em Vincular C lula de Destino Nos processos que efetuam a sa da de diversas c lulas como Segmenta o clique na linha Nome da C lula de Sa da ou C digo de C lula de cada c lula que voc deseja vincular Clique no bot o de retic ncias O di logo Selecionar C lula de Destino ser aberto exibindo as c lulas que foram predefinidas na TCS para a campanha atual 4 No di logo Selecion
182. ar erros de sintaxe Para verificar a sintaxe da consulta clique em Verificar Sintaxe Verificar a sintaxe n o coloca nenhum carregamento no servidor de banco de dados Opcional Utilize Testar Consulta para ver quantas IDs a consulta retorna Uma barra de progresso exibida enquanto a consulta est sendo testada Feche a janela de progresso se desejar cancelar o teste Quando o teste for conclu do oCampaign indica o n mero de linhas da consulta retornados Importante Supress es globais e limites de tamanho de c lula n o s o aplicados em contagens de Teste de Consulta Consultas de teste tamb m podem retornar dados n o normalizados Para obter uma contagem de resultados precisa execute o teste da consulta Ao terminar de criar sua consulta clique em OK A caixa de configura o do processo fecha e voc retorna p gina do fluxograma no modo Editar Criando consultas com o auxiliar de f rmula Essas instru es explicam como usar o Auxiliar de formula para construir uma consulta em um di logo de configura o de processo Use o Auxiliar da f rmula para selecionar as macros e fun es das listas predefinidas Utilize os bot es fornecidos para inserir operadores e pontua o Procedimento 1 Inicie configurando um processo que usa consultas como Segmenta o Sele o ou Extra o Acesse a op o de consulta para o processo Para um processo de sele o escolha Selecionar lt p blico gt IDs
183. ara facilitar a movimenta o como um grupo Modelos podem ser acessados por qualquer outra sess o ou campanha usando a Biblioteca de Modelos Se um modelo for colado em um fluxograma que tem mapeamentos de tabelas diferentes o mapeamento subsequente ser aumentado mas n o substitu do pelo novo mapeamento a menos que os nomes de tabela sejam iguais Organizando e Editando Modelos E poss vel criar novas pastas e editar mover e remover modelos armazenados Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Clique em Op es e selecione Modelos Armazenados 3 Na Lista de Itens selecione o modelo que voc deseja editar ou mover 4 Clique em Editar Mover O di logo Editar Mover Modelos Armazenados aberto 5 No campo Salvar em especifique um novo local para o modelo 6 Tamb m poss vel alterar o nome do modelo armazenado ou editar a nota que est associada a ele 7 Clique em Salvar 8 Clique em Fechar Cat logos de Tabelas Armazenados Um cat logo de tabela uma cole o de tabelas de usu rios mapeadas Os cat logos de tabelas armazenam informa es de metadados sobre os mapeamentos de tabela de usu rio para reutiliza o em fluxogramas Por padr o os cat logos de tabelas s o armazenados em um formato bin rio com a extens o cat Para obter informa es sobre a cria o de trabalho com os cat logos de tabelas consulte o Guia do Administrador Campaign Acessando Cat
184. ara a tabela Essa chave representa o p blico usado com mais frequ ncia para esta origem de dados O n vel padr o associado a uma tabela especificado durante o processo de mapeamento da tabela Para obter informa es sobre o mapeamento das tabelas consulte o Guia do Administrador Campaign As outras chaves s o chaves alternativas que ficam dispon veis para alternar os n veis de p blico Depois de alternar os n veis de p blico o Campaign exibir apenas as tabelas cuja chave padr o esteja definida no mesmo n vel de p blico Se voc trabalhar em n veis diferentes de p blico regularmente poder ser necess rio mapear a mesma tabela mais de uma vez dentro do Campaign cada vez com uma chave prim ria padr o diferente N veis de p blico Os n veis de p blico s o definidos por administradores IBM Campaign para representar diferentes destinos potenciais de campanhas como conta cliente fam lia produto ou divis o de neg cios Os n veis de p blico s o frenquentemente mas n o sempre hierarquicamente organizados Aqui h alguns exemplos de n veis de p blico hier rquico que s o comumente localizados em banco de dados de marketing do cliente e Resid ncia gt Cliente gt Conta Empresa gt Divis o gt Cliente gt Produto Sua organiza o pode definir e usar um n mero ilimitado de n veis de p blico Se estiver usando diversos n veis de p blico por exemplo cliente e resid ncia i
185. ari vel de C lula Use o relat rio Crosstab de Vari vel da C lula para criar o perfil de dados a partir de dois campos simultaneamente para a c lula especificada Por exemplo poss vel selecionar Idade e Quantia para a c lula Gold out para ver a quantia relativa de compras por idade de clientes com cart es de cr dito gold Sobre Esta Tarefa Cada campo que voc selecionar representa um eixo da grade Por exemplo poss vel selecionar Idade para o eixo X e Quantia para o eixo Y O relat rio divide os valores de campo em um n mero de categorias ao longo de cada eixo O tamanho da caixa em cada intersec o representa o n mero relativo de IDs de clientes que possuem os dois atributos Por exemplo usando Idade e Quantia 46 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 poss vel identificar visualmente quais grupos de idade gastaram mais dinheiro Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Configure e execute o processo que gera a c lula cujo perfil deseja criar 3 Clique em Relat rios io na barra de ferramentas 4 Selecione Crosstab de Vari vel da C lula na lista Relat rio para Visualizar 5 Selecione uma c lula na lista C lula 6 Selecione campos vari veis para criar o perfil das listas Campo 1 e Campo 2 7 Opcional Para modificar a exibi o clique em Op es Bv e em seguida use a janela relat rio Op es de Relat rio para selecionar as seguintes op es N mero de Categoria
186. arquia de ofertas mas ficam esmaecidas Elas est o dispon veis para a cria o de relat rios no entanto n o podem mais ser designadas Nota Depois de tornar obsoleta a lista de ofertas n o poss vel reativ la Se voc precisar de uma lista de ofertas com os mesmos detalhes daquela que se tornou obsoleta dever recri la manualmente Torne obsoletas listas de ofertas executando as mesmas etapas que usaria para tornar ofertas obsoletas e voc poder tornar obsoletas ofertas e listas de ofertas na mesma opera o Designando Lista de Ofertas para C lulas E poss vel designar listas de ofertas para c lulas nos processos de contatos da mesma forma com que voc designa ofertas individuais E poss vel designar qualquer combina o de ofertas e listas de ofertas na mesma c lula No entanto quaisquer atributos parametrizados nas ofertas que estiverem na lista de ofertas usam seus valores padr o N o poss vel designar valores de par metro para ofertas que estiverem na lista de ofertas Para alterar os valores parametrizados poss vel fazer uma das seguintes a es Alterar os valores padr o associados oferta existente criar uma c pia da oferta com os novos padr es e assegurar que essa c pia seja usada na lista de ofertas Designar a oferta individualmente fora de uma lista de ofertas Listas de Ofertas em Sistemas que s o Integrados com o Marketing Operations Se seu ambiente do Campaign esti
187. arquivo mas executa quaisquer acionadores que foram selecionados na guia Cumprimento O Processo de Lista de Chamadas Use o processo de Lista de Chamadas para designar ofertas para contatos gerar uma lista de contatos para uma campanha de telemarketing e para criar um log do hist rico de contato O processo de Lista de Chamadas frequentemente referenciado como um processo de contato Configure um processo de Lista de Chamadas da mesma forma que voc configura um processo de Lista de Correspond ncConfigure um processo de Lista de Chamadas da mesma forma que um processo de Lista de Correspond ncia foi configurado Consulte o Configurando Processos de Contato Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas na p gina 110 O Processo de Rastreamento Use o processo de rastreamento para atualizar o status de contato ou de campos controlados adicionalmente para registros existentes no hist rico de contato O processo de rastreamento pode atualizar os registros de hist rico de contato existentes criar novos registros ou executar uma combina o de ambos O processo de rastreamento permite registrar as informa es de contato nas tabelas de hist rico de contato separadas do processo de contato que gerou a lista de contatos Por exemplo se o seu servi o de mala direta realizar p s processamento para remover endere os inv lidos e duplicados voc provavelmente n o gravar sua 116 Guia do Usu rio do IBM Campaig
188. arquivo um local ser solicitado Tamb m poss vel alterar o nome do arquivo no momento O que Fazer Depois poss vel abrir o arquivo CSV em qualquer editor de texto Se voc abrir o arquivo no Microsoft Excel as suas configura es do Excel determinam como os dados ser o exibidos Por exemplo o Excel pode interpretar um valor de intervalo como 1 5 como uma data 5 de janeiro Ignorando IDs duplicados na sa da em processo Os processos de Extra o Lista de Chamadas Lista de Correspond ncia e Captura Instant nea permitem especificar como tratar IDs duplicados na sa da do processo O padr o permitir IDs duplicados na sa da Sobre Esta Tarefa Siga estas etapas para excluir registros com IDs duplicados da sa da Procedimento 1 Na janela de configura o do processo clique em Mais Consulte a janela Configura es avan adas a Selecione Ignorar Registros com IDs Duplicados e especifique os crit rios para determinar qual registro reter se forem retornados IDs duplicados Por exemplo selecione MaxOf e Household Income para exportar apenas o ID com a mais alta receita da resid ncia Nota Esta op o remove apenas as duplicatas no mesmo campo de entrada Seus dados ainda podem conter IDs duplicados se o mesmo ID aparecer em diversos campos Para remover todos os IDs duplicados voc dever usar um envio de dados de processo de mesclagem ou Segmenta o do processo de Extra o para limpar IDs dup
189. as Lista de Relat rios do IBM Campaign na p gina 252 Usando relat rios para analisar campanhas e ofertas O IBM Campaign fornece relat rios para ajud lo a analisar informa es sobre suas campanhas e ofertas Alguns relat rios podem ser executados durante o desenvolvimento da campanha como parte de seu processo de planejamento Outros relat rios mostram os resultados da campanha para que voc possa analisar e realizar ajuste fino nas suas ofertas e estrat gia de campanha Antes de Iniciar Antes de executar uma campanha use os relat rios da c lula de fluxograma IBM Campaign para analisar suas sele es Para usar os relat rios da c lula abra um fluxograma no modo de Edi o e clique no link Relat rios no in cio da p gina Para obter informa es adicionais consulte Usando relat rios durante o desenvolvimento do fluxograma na p gina 249 Sobre Esta Tarefa Os relat rios IBM Campaign fornecem informa es detalhadas sobre ofertas segmentos e campanhas Ao visualizar poss vel analisar as ofertas de campanha taxas de resposta renda lucro por respondente e outros dados para calcular seu total e renda incremental lucro e ROI Procedimento 1 Para analisar uma campanha oferta ou segmento individual use a guia An lise 250 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 ooo Abra o menu Campanha e escolha Campanhas Ofertas ou Segmentos Clique no nome de uma campanha oferta ou segmento
190. as 5 Opcional Clique em Campos Derivados Armazenados se desejar poder usar o campo derivado em outro processo ou fluxograma Tamb m poss vel utilizar esta op o para carregar um campo derivado existente ou para organizar a lista de campos derivados armazenados 6 Clique em Verificar Sintaxe para detectar quaisquer erros 7 Clique em OK para salvar o campo derivado 214 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Criando um Campo Derivado a partir de um Campo Existente E poss vel criar um novo campo derivado com base em um campo derivado existente e em seguida alterando a express o Sobre Esta Tarefa Somente campos de tabelas que foram selecionadas no di logo de configura o de processo podem ser usados em uma express o de campo derivado Se uma tabela desejada n o aparecer certifique se de que ela esteja selecionada como uma tabela de origem Procedimento 1 Na janela de configura o de um processo que suporta campos derivados clique em Campos Derivados O di logo Criar Campo Derivado aberto 2 Na lista Nome do Campo selecione um campo derivado existente A express o para o campo selecionado aparece na rea Express o 3 Altere o nome do campo derivado existente para o nome que deseja usar para o novo campo derivado Importante N o poss vel usar as palavras Sim ou N o como nomes de campos derivados Fazer isso resultar em desconex es de banco de dados quando esses campos derivados f
191. as tabelas no banco de dados do sistema Campaign Juntas essas tabelas formam o hist rico de contato O hist rico de contato grava a vers o da oferta espec fica incluindo os valores de atributos de ofertas parametrizadas fornecida para cada ID em cada c lula no tempo de execu o do fluxograma O hist rico de contato tamb m registra os membros da c lula de controle que s o mantidos intencionalmente no recebimento de quaisquer comunica es Como as c lulas de controle indicam controles de holdout e de nenhum contato os clientes que pertencerem s c lulas de controle n o s o designados a nenhuma oferta nem s o inclu dos nas listas de sa da do processo de contato Vis o Geral do Hist rico de Contatos e de N veis de P blico O Campaign mant m o hist rico de contato de cada n vel de p blico como Cliente e Fam lia O hist rico de contato fornece um registro hist rico de seus esfor os de marketing direto incluindo quem foi contatado quais ofertas foram feitas e por quais canais O Campaign mant m o hist rico de contato nas tabelas de banco de dados do sistema O Hist rico de Contato de Base UA ContactHistory registrado quando todos os membros de uma c lula forem tratados da mesma forma quando todos eles recebem a mesma vers o de uma oferta e O Hist rico de Contato Detalhado UA DtIContactHist registrado apenas quando indiv duos na mesma c lula receberem vers es de ofertas diferentes of
192. ase no Tamanho da C lula de Entrada 165 Processos que Obt m Entrada de uma Tabela 166 Aplicando Limita es de Tamanho da C lula de Sa da da Execu o de Teste 167 Alterando o Valor Inicial aleat rio da Sele o de Registros o o ces AS ure ba T 168 Nomes e C digos de C lulas PER 168 Exemplos Cen rios Restantes da C lula 170 Alterando o Nome da C lula 172 Reconfigurando o Nome da C lula 173 Alterando o C digo da C lula 173 Sobre como Copiar e Colar Nomes e C digos de C lulas k aaa o o ZA Planilhas de C lula de Destino Po vi x 175 Gerenciando planilhas da c lula de d stino 176 Vinculando as c lulas de fluxograma para um TES an aaa e is a 2 ee E O mi CE BS Cap tulo 9 Hist rico de contatos 189 Vis o Geral do Hist rico de Contatos e de N veis de P blico 189 Como as Tabelas de Hist ricos de Contato S o Atualizadas 190 Hist rico de Tratamento UA Treatment 19 Hist rico de Contatos Base UA ContactHistory pAg a po 192 Hist rico de Contatos Detalhado UA_DtlContactHist cc 193 Hist rico de Ofertas 194 Atualizando o Hist rico de Contatos ao Realizar uma Execu o de Produ o 194 Cen rio de Op es de Execu o do Hist rico 195 Especificando uma tabela de banco de dados para o log de contato cc 195 Especificando um arquivo de sa da para log de contato 196 Desativando a Grava
193. ato durante toda a jornada do cliente A integra o baseia se em um pacote de scripts que podem ser transferidos por download e configurados para permitir uma troca segura e automatizada de dados de segmenta o contato e rastreamento entre o Campaign e o Engage poss vel executar scripts de upload e download de dados a partir de uma linha de comandos ou automatizar a troca de dados incluindo os scripts na configura o de fluxogramas do Campaign Vis o r pida da integra o do IBM Campaign e do Engage 14 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Internet HE Upload Scripts Linked image not found Linked image not found Campaign a Email gt Qo SS Ms FQ Clientes Firewall Download Scripts Ea CampanhaBanco de dados E No Campaign segmente seu banco de dados de marketing e fa a upload dos dados para o Engage No Engage envie emails e mensagens SMS que incorporem os dados do Campaign Quando os clientes respondem o Engage rastreia as respostas e disponibiliza dados selecionados para download para o Campaign No Campaign fa a download dos dados de contato e rastreamento do Engage para tabelas customizadas criadas no esquema do Campaign Use o Campaign e outros aplicativos para agir a partir dos dados do Engage Cap tulo 2 Integra o do IBM Campaign com Outros Produtos IBM 15 16 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tul
194. axa do respondente Isso tamb m inclui levantamento opcional de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Resumo do Desempenho da Campanha por C lula e Oferta O relat rio Resumo do Desempenho da Campanha por C lula e Oferta fornece uma forma de ver o desempenho da campanha por oferta e c lula no mesmo relat rio Cada campanha listada junto com cada c lula e nomes de ofertas associados Para cada combina o de c lula e oferta o relat rio mostra o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas a taxa de resposta o n mero de destinat rios exclusivos e respondentes e a taxa de respondentes Isso tamb m inclui levantamento de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Resumo do Desempenho da Campanha por C lula e Oferta Com Renda O relat rio Resumo do Desempenho da Campanha por C lula e Oferta Com Renda fornece uma forma de ver o desempenho da campanha por oferta e c lula no mesmo relat rio junto com as informa es de renda Cada campanha listada junto com cada c lula e nomes de ofertas associados Para cada combina o de c lula e oferta o relat rio mostra o n mero de ofertas fornecidas o n mero de transa es de respostas a taxa de resposta o n mero de destinat rios exclusivos e respondentes e a taxa de respondentes mais renda Isso tamb m inclui le
195. bela Mapeada na lista Exportar para Para obter instru es consulte o Guia do Administrador do IBM Campaign Tamb m poss vel exportar para uma tabela de extra o que possui um prefixo UAC EX Uma tabela de extra o persiste para que os usu rios possam continuar acessando a para executar opera es como cria o de perfil de seus campos c Selecione uma op o para especificar como as atualiza es do arquivo ou da tabela de sa da s o manipuladas Anexar aos Dados Existentes Inclua as novas informa es ao final da tabela ou arquivo Se voc selecionar esta op o para um arquivo delimitado os r tulos n o ser o exportados como a primeira linha Esta a melhor pr tica para as tabelas de banco de dados Substituir Todos os Registros Remova todos os dados existentes da tabela ou do arquivo e substitua os pelas novas informa es Atualizar Registros Dispon vel apenas se estiver exportando para uma tabela Todos os campos que estiverem especificados para a captura instant nea s o atualizados com os valores da execu o atual do processo Criar Novo Arquivo Dispon vel apenas se voc estiver exportando para um arquivo Essa op o selecionada por padr o se estiver exportando para um arquivo Sempre que voc executar o processo um novo arquivo criado com 1 2 e assim por diante anexado ao nome do arquivo 7 Especifique de quais campos ser feita captura instant nea a U
196. bjetivos espec ficos de marketing Por exemplo um fluxograma pode consistir em processos que selecionam destinat rios qualificados para uma campanha de mala direta designar diversas ofertas para os destinat rios e em seguida gerar uma lista de distribui o Outro fluxograma pode rastrear os respondentes para sua campanha a fim de poder calcular o retorno sobre investimento Sess es As sess es fornecem uma maneira de criar artefatos de dados persistentes e globais para uso em todas as campanhas Cada sess o cont m pelo menos um fluxograma Executar um fluxograma de sess o torna o resultado da sess o os artefatos de dados dispon vel globalmente para todas as campanhas Um uso t pico de um fluxograma de sess o criar segmentos estrat gicos que s o segmentos que podem ser usados em campanhas diversas Por exemplo poss vel criar segmentos estrat gicos para optar ou n o optar e em seguida usar esses segmentos em v rias campanhas de marketing 2 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Ofertas Uma oferta representa uma nica mensagem de marketing que pode ser entregue de v rias maneiras As ofertas s o reutiliz veis em diferentes campanhas em diferentes momentos para diferentes grupos de pessoas c lulas e como vers es diferentes ao variar os atributos parametrizados da oferta poss vel designar ofertas para c lulas de destino em fluxogramas usando um dos processos de contato como L
197. blico excluir o automaticamente os IDs no segmento de supress o global de suas c lulas de sa da a menos que a supress o global seja explicitamente desativada para um fluxograma espec fico Por padr o os fluxogramas t m a supress o global ativada para que nenhuma a o precise ser efetuada para qualquer supress o global configurada que ser aplicada Uma exce o para o padr o de supress o global que est sendo ativada o fluxograma que cont m o processo de Cria o de Segmento que criou o pr prio segmento estrat gico global Nesse caso a supress o global sempre desativada apenas para o n vel de p blico no qual o segmento de supress o global est sendo criado Nota Observe tamb m que executar Consulta de Teste nos processos Selecionar Extrair ou P blico n o leva em considera o nenhuma supress o global Comutando P blicos com Supress es Globais Se voc estiver comutando de P blico 1 para P blico 2 em um fluxograma e tiver uma supress o global definida para cada um desses n veis de p blico o segmento de supress o global para P blico 1 ser aplicado tabela de entrada e o segmento de supress o global para P blico 2 ser aplicado tabela de sa da Desativando Supress es Globais Voc s poder desativar supress es globais para fluxogramas individuais tiver as permiss es adequadas Se n o tiver as permiss es adequadas n o poder alterar a configura o e dever executar o fl
198. blico ou para filtrar IDs por n vel de p blico Os n veis de p blico s o definidos por um administrador durante o processo de mapeamento da tabela Ao usar o processo de P blico em um fluxograma ser poss vel especificar quais n veis de p blico voc deseja utilizar como destino em sua campanha Por exemplo poss vel configurar o processo de P blico para Selecionar um cliente por resid ncia com base em alguma regra de neg cios por exemplo indiv duo do sexo masculino idoso ou a pessoa com o saldo da conta mais alto Selecionar todas as contas pertencentes a um conjunto particular de clientes Selecionar todas as contas com um saldo negativo pertencente a um conjunto particular de clientes Selecionar todas as resid ncias com indiv duos que possuem contas correntes Selecionar clientes com tr s ou mais compras dentro de um intervalo de tempo especificado O processo de P blico pode selecionar uma ou mais tabelas definidas quaisquer para que possam ser usadas como um processo de n vel superior em seu fluxograma para selecionar dados inicialmente Para usar o processo de P blico deve se trabalhar com tabelas para as quais diversos n veis de p blico estejam definidos Esses n veis definidos dentro de uma nica tabela fornecem um relacionamento para converter de um n vel para outro 82 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Uma chave definida como a chave principal ou padr o p
199. bruto para uso no IBM Campaign confirme se as consultas funcionam em Hive e N o h suporte para a utiliza o de diversas instru es SQL para consultas de SQL bruto Pode ser necess rio modificar consultas existentes para Hive se voc estiver usando SQL bruto nas caixas de processo macros customizadas ou campos derivados do IBM Campaign assim como para pr e p s processamento Especificando instru es SQL de pr ou p s processamento Se voc estiver usando um processo de sele o ou de Extra o ser poss vel opcionalmente incluir instru es de SQL bruto a serem executadas antes ou ap s o processo Antes de Iniciar Para obter informa es importantes consulte o Diretrizes para consultas SQL na p gina 133 Sobre Esta Tarefa poss vel incluir os procedimentos SQL como parte da execu o do processo que pode ser til para ETL atualiza es de datamart de rotina ajuste de desempenho e seguran a E poss vel especificar o SQL de pr ou p s processamento e Pr Processamento Insira a SQL bruta a ser processada antes da execu o da consulta e P s Processamento Insira a SQL bruta a ser processada ap s a execu o da consulta Por exemplo voc pode usar instru es SQL de pr e p s processamento para Executar procedimentos armazenados no banco de dados e Criar eliminar e recriar tabelas e ndices Conceder ou alterar privil gios para outros usu rios ou grupos Or
200. caixa de Sele o de entrada como a Entrada o Campaign cria perfis apenas dos registros que 124 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 foram selecionados por esse processo Se a consulta do processo de sele o resultou em apenas 354 registros o Campaign cria perfis apenas desses registros O exemplo a seguir mostra um perfil restrito onde a Entrada configurada como Select1 Nota Para o processo de extra o deve se selecionar a c lula de entrada qual a tabela de extra o estiver associada ao perfil dos campos extra dos porque os campos extra dos est o conectados c lula de entrada poss vel escolher Nenhum apenas para a c lula de entrada nica Para diversas c lulas de entrada deve se selecionar a c lula de entrada qual a tabela de extra o estiver associada Desaprovando a cria o de perfil A cria o de perfil em tempo real permite que voc visualize e use caracter sticas de um campo selecionado No entanto ele pode afetar o desempenho ao trabalhar com banco de dados grandes Por esse motivo o Campaign permite que essa op o seja desativada Quando a cria o de perfil em tempo real est desativada e voc clicar em Perfil uma mensagem na parte inferior da janela Criar Perfil de Campo Selecionado indica que a cria o de perfil em tempo real est desativada Se a cria o de perfil estiver desaprovada e o campo n o estiver configurado para ser pr calculado a janela Criar Perfi
201. cessos do Campaign s o avaliadas da esquerda para direita usando regras matem ticas Por exemplo as instru es a seguir UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 avaliada como UserVar 1 lt PDF lt UserVar 2 Ou seja a primeira parte da instru o UserVar 1 lt PDF avaliada como true ou false 1 ou 0 e o resultado passado para a segunda instru o 1 0 lt Uservar 2 Para o exemplo ser avaliado como PDF maior que UserVar 1 e menor que UserVar 2 voc poder precisar construir a consulta a seguir UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UserVar 2 Esta instru o equivalente ao seguinte UserVar 1 lt PDF AND PDF lt UservVar 2 Cap tulo 6 Usando consultas para selecionar os dados 137 138 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta As ofertas s o comunica es de marketing espec ficas que voc envia para determinados grupos de pessoas usando um ou mais canais Cada oferta baseada em um modelo de oferta que um administrador do Campaign define Uma oferta simples de um varejista online pode consistir de frete gr tis em todas as compras online feitas no m s de abril Uma oferta mais complexa consiste em um cart o de cr dito de uma institui o financeira com uma combina o personalizada de ilustra o taxa introdut ria e data de expira o que varia com base na taxa de cr dito do destinat rio e na regi o No Campaign voc
202. ciada Se anota o voc mover uma caixa de processo a anota o tamb m ser movida No modo Visualizar ou Editar poss vel arrastar uma anota o para uma nova posi o mas a posi o n o salva depois que voc sair do fluxograma Copiar As anota es s o copiadas nas seguintes situa es a Se voc anota es cortar copiar colar uma caixa do processo que tenha uma anota o b Se voc salvar uma caixa do processo para um modelo e colar o modelo c Se voc copiar um fluxograma Para o m todo c o estado de exibi o original das anota es retido Selecionar ou redimensionar uma anota o As anota es n o podem ser selecionadas ou redimensionadas e n o s o afetadas pelo Zoom Salvar Deve se salvar o fluxograma ou as anota es n o ser o retidas anota es Imprimir Ao imprimir um fluxograma qualquer anota o vis vel tamb m ser anota es impressa Mostrar qualquer anota o que voc queira imprimir Somente as anota es vis veis na rea de trabalho ser o impressas As anota es que est o fora da rea da tela podem n o ser impressas Exemplo A imagem a seguir mostra os menus de anota o e os cones Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 33 Dr DE t bE4 Da OlE 4 ss e g jaar Merge Process Configuration Process Parameters Run Cut Copy Paste add Annotation Delete Selected Remove Annotation tm Show A
203. clui levantamento de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Conceitos relacionados Como Rastrear Respostas para uma Campanha na p gina 202 O Processo de Resposta na p gina 119 Respostas Diretas na p gina 208 M todos de Atribui o na p gina 211 Tarefas relacionadas Atualizando o Hist rico de Respostas na p gina 120 Portlets de Relat rio do IBM Cognos para Campaign Os portlets de relat rio do IBM Cognos s o fornecidos com o pacote de relat rios do Campaign Utilize os portlets relat rio para analisar as taxas de resposta e a Efetividade da Campanha E poss vel ativar e em seguida incluir portlets de painel predefinidos em qualquer painel que voc criar Para gerenciar seus pain is e incluir portlets neles clique em Painel gt Criar Painel Tabela 19 Portlets de Relat rio do IBM Cognos para Campaign Relat rio Descri o Compara o de Retorno Sobre Um relat rio do IBM Cognos que compara em um alto n vel o ROI das campanhas criadas ou Investimento do Campaign atualizadas pelo usu rio que visualiza o relat rio Compara o de Taxas de Um relat rio do IBM Cognos que compara as taxas de resposta de uma ou mais campanhas criadas Resposta do Campaign ou atualizadas pelo usu rio que visualiza o relat rio Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign 257 Tabela 19 Por
204. cluir c lulas de processos subsequentes em seu fluxograma Por exemplo use o processo de mesclagem para suprimir clientes n o optantes que especificaram que n o desejam receber nenhum material de marketing 70 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Mesclando e Suprimindo os Contatos O processo de mesclagem aceita entrada de v rias c lulas e produz uma c lula de sa da combinada Ao mesclar c lulas poss vel optar por incluir ou excluir o conte do Procedimento 1 2 3 10 11 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma Clique no cone Editar 7 na janela do fluxograma Configure pelo menos dois processos cuja sa da voc deseja mesclar Por exemplo configure dois processos de Sele o y Arraste uma seta a partir de um processo de envio de dados por exemplo um processo de sele o para o processo de mesclagem para conectar as caixas Deve se estabelecer uma conex o do processo de envio de dados ao processo de mesclagem Repita para conectar quaisquer outros processos de envio de dados no processo de mesclagem Consulte o Conectando Processos aos Fluxogramas na p gina 60 Arraste o processo de mesclagem do da paleta para o seu fluxograma Nota Todas as c lulas que fornecem entrada para o processo de mesclagem devem ter o mesmo n vel de p blico Por exemplo diversos processos de Sele o devem utilizar o p blico Fam lia Clique duas vezes no processo de mesclagem no fluxog
205. criados e as tabelas mapeadas ser poss vel iniciar a cria o de campanhas de marketing Geralmente a primeira etapa projetar a campanha em papel ou no IBM Marketing Operations para poder determinar o seu fluxo de trabalho Identifique os objetivos da campanha decida quais ofertas ser o feitas quais clientes ser o inclu dos ou exclu dos e se deseja usar grupos de controle Ap s esse design inicial ser poss vel usar o Campaign para criar campanhas de marketing para atingir seus objetivos Cada campanha de marketing formada por um ou mais fluxogramas Cada fluxograma executa uma sequ ncia de a es em seus dados de cliente Um fluxograma consiste de caixas de processo interconectadas que voc configura para executar a sele o e manipula o de dados reais e o rastreio de resposta que necess rio para sua campanha Cada caixa de processo executa uma a o espec fica como selecionar clientes segmenta los mesclar dados ou gerar uma lista de correio ou uma lista de chamadas Ao configurar e conectar as caixas de processo em um fluxograma voc determina a l gica de sua campanha As ofertas s o criadas fora de um fluxograma e designadas ao configurar uma caixa de processo de contato como uma Lista de Correspond ncia ou uma Lista de Chamadas em um fluxograma As ofertas tamb m podem ser designadas na planilha da c lula de destino TCS que fornece uma matriz visual de segmentos e ofertas Use o Campaign para
206. cutada nas inst ncias de tratamento de destino que permanecem depois que respostas inv lidas s o descartadas porque a inst ncia de tratamento n o entrou em contato com o respondente ou porque a inst ncia de destino expirou Por exemplo um respondente em uma c lula de destino que tinha tr s ofertas retorna um c digo de c lula uma inst ncia de tratamento exata n o pode ser identificada A atribui o de melhor correspond ncia escolheria uma das tr s ofertas para receber cr dito integral a atribui o de correspond ncia fracion ria forneceria a cada uma das tr s ofertas 1 3 de cr dito e a atribui o de diversas correspond ncias forneceria s tr s ofertas cr dito integral para a resposta Tarefas relacionadas Atualizando o Hist rico de Respostas na p gina 120 Refer ncias relacionadas Relat rios de Desempenho para o IBM Campaign na p gina 254 Melhor correspond ncia Com a melhor atribui o de correspond ncia apenas uma nica inst ncia de tratamento de destino recebe cr dito integral para uma resposta e qualquer outra inst ncia de tratamento correspondente recebe zero cr dito Quando diversas inst ncias de tratamento correspondem a uma resposta o Campaign escolhe a inst ncia de tratamento com a data de contato mais recente como a melhor correspond ncia Se houver diversas inst ncias de tratamento com a mesma data e hora de contato o Campaign creditar uma delas arbitrariamente Cap
207. d Se desejar incluir um ativo clique em Incluir Ativo e em seguida forne a as informa es requeridas No campo Arquivo clique em Fazer Upload depois procure pelo ativo poss vel fazer upload de um arquivo arquivo de visualiza o ou miniatura Siga os prompts para concluir a a o e Clique em Salvar Mudan as para salvar a oferta Um link para o ativo selecionado agora inclu do no campo Creative URL Salve e saia Feche as janelas do IBM Marketing Operations e retorne Campaign TCS Salve e saia da TCS Designando Ofertas para C lulas em um Fluxograma Os designers de fluxograma designam ofertas para c lulas ao configurar um processo de contato em um fluxograma Uma c lula uma lista de clientes com os quais voc deseja entrar em contato com uma oferta espec fica Uma c lula de alvos uma c lula que possui uma oferta designada a essa c lula Opcionalmente poss vel excluir grupos de controle do contato para prop sitos de an lise Antes de Iniciar Antes de come ar voc dever criar uma oferta para que ela esteja dispon vel para designa o Tamb m poss vel optar por associar as ofertas s campanhas usando a guia Resumo da Campanha As ofertas que estiverem associadas a uma campanha aparecer o na parte superior das listas de sele o como ofertas relevantes Sobre Esta Tarefa Nota As organiza es que usarem uma abordagem de gerenciamento descendente d
208. da fam lia com a receita familiar mais alta selecione MaxOf e Household Income Nota Essa op o remove duplicatas que ocorrem na mesma c lula de entrada Se o mesmo ID existir em diversas c lulas de entrada sua lista de contatos ainda poder conter duplicatas Se o seu objetivo for remover todas as duplicatas na lista use um envio de dados do processo Mesclar ou Segmento do processo de contato para limpar IDs duplicados ou criar segmentos mutuamente exclusivos Nota Essa op o pertence apenas tabela de cumprimento da lista a lista e n o ao hist rico de contato As tabelas de hist rico de contato sempre cont m apenas IDs exclusivos Por exemplo digamos que a sua lista de sa da inclui diversos membros da fam lia IDs duplicados para Cap tulo 5 Configura o do processo 113 Resid ncias O hist rico de contato conter apenas um registro para Resid ncia usando o primeiro CustomerID localizado O designer de fluxograma deve assegurar que o conjunto de resultados obter os registros corretos antes que os registros atinjam as tabelas de hist rico de contato Use o processo Extrair para reduplicar os resultados antes de a caixa de processo de contato para assegurar que os registros corretos ser o gravados em ambos na tabela de cumprimento e no hist rico de contato b Para classificar a sa da use as op es de Ordenar Por Por exemplo para classificar por sobrenome na ordem inversa selecione Last Name e Decre
209. da processo tem uma entrada nica Organograma Organiza fluxogramas simples e efetivo para fluxogramas com uma nica entrada na parte superior Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 29 circular Organiza caixas do processo em um modo radial Util para fluxogramas baseados em conex o nica que levam a uma sa da Hier rquico Organiza as caixas de processo em n veis horizontal ou vertical de maneira que a maioria dos links flua uniformemente na mesma dire o Esse layout normalmente fornece a op o mais simples e visualmente direta 2 Para reposicionar todas as caixas de processo em um layout horizontal ou vertical a Clique com o bot o direito do mouse na rea de trabalho do fluxograma b Escolha Visualizar gt Horizontal Vertical ou clique no cone Horizontal Vertical na barra de ferramentas Se esta op o fizer com que as linhas de conex o sejam sobrepostas selecione Visualizar gt Conex es em ngulo duas vezes para redesenhar as linhas de conex o Para fazer com que as linhas de conex o apare am sob as caixas de processo limpe Sobrepor conex es no menu Visualizar 3 Para alinhar duas ou mais caixas do processo arraste uma caixa de sele o ao redor de pelo menos dois processos e em seguida use os cones de alinhamento na barra de ferramentas do fluxograma e Para alinhar as caixas em uma linha Use o cone Alinhamento Superior 1 at nos e Para alinhar as caixas em uma c
210. dados atualizados da oferta e do contato em intervalos planejadas pelo seu administrador do Campaign Em seguida as informa es da oferta e de contato s o processadas pelo Campaign e movidas para as tabelas de relat rio apropriadas 6 Use os relat rios do eMessage normalmente Al m disso use o relat rio de Quebra de Respostas de Ofertas Detalhada da Campanha para analisar as respostas s suas ofertas A integra o de oferta do eMessage depende de um processo ETL para coordenar informa es de oferta e de resposta entre o eMessage e o Campaign Para configurar o Campaign para integra o do eMessage consulte o Guia de Integra o do Campaign Para usar o eMessage consulte o Guia do Usu rio do IBM eMessage Tarefas relacionadas Visualizando e Editando Ativos do eMessage que est o Vinculados a uma Oferta do Campaign na p gina 145 10 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Introdu o Utiliza o de Dados do IBM Digital Analytics em Campanhas de Marketing Se voc tiver o IBM Digital Analytics ser poss vel definir segmentos com base nos crit rios de visita e de n vel de visualiza o Se voc integrar o IBM Digital Analytics ao IBM Campaign esses segmentos poder o ser disponibilizados para o Campaign para uso em fluxogramas Em seguida poss vel usar o Campaign para destinar esses segmentos nas campanhas de marketing Essa funcionalidade de segmenta o online fornece uma forma a
211. das Todas as entradas dentro de um intervalo de data selecionado Execu es de fluxograma espec ficas identificadas por data e hora da execu o 5 Clique em OK 198 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Se nenhum registro do hist rico de respostas existir nas entradas que voc selecionou ver uma mensagem de confirma o Se existirem registros do hist rico de respostas para qualquer uma das entradas que voc selecionar use o di logo Op es para limpar hist rico para selecionar uma op o Limpar Todos os Registros do Hist rico de Contato e de Respostas Associados Os hist ricos de contato e de respostas s o limpos nas entradas especificadas Limpar Apenas os Registros do Hist rico de Respostas Associado Apenas o hist rico de resposta ser limpo para as entradas especificadas Os registros de hist rico de contato s o retidos Cancelar Nenhum registro dos hist ricos de contato ou respostas limpo Cap tulo 9 Hist rico de contatos 199 200 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 10 Rastreamento de resposta da campanha Use o processo de resposta em um fluxograma para rastrear as a es que ocorrem ap s uma campanha Ao executar o processo de resposta os dados s o registrados nas tabelas de hist rico de respostas e est o dispon veis para os relat rios de desempenho do Campaign O rastreamento de resposta ajuda a avaliar a efic cia de suas campanhas poss vel
212. das pela mais baixa taxa de juros e com o tamanho m ximo configurado como 1 A oferta de cart o de cr dito com a mais baixa taxa de juros dispon vel no momento em que o processo de contato do fluxograma executado automaticamente localizada e fornecida c lula de alto valor Listas de Ofertas Estat sticas As listas de ofertas est ticas s o listas predefinidas de ofertas cujos conte dos n o mudam a menos que voc edite explicitamente a lista Uma limita o de listas de ofertas est ticas quando valores padr o s o usados para qualquer atributo de oferta parametrizado Geralmente voc usa listas de ofertas est ticas para reutilizar repetidas vezes um conjunto de ofertas fixo espec fico Por exemplo se voc tiver 5 de cada um dos segmentos RFM Recency Frequency Monetary obtendo 125 c lulas e quiser designar as mesmas ofertas para cada c lula poder criar um nico conjunto de ofertas em uma lista de ofertas est ticas e designar essa lista de ofertas para as 125 c lulas O mesmo tipo de reutiliza o se aplica a fluxogramas e campanhas Seguran a e Listas de Ofertas A seguran a de n vel do objeto se aplica a listas de ofertas com base nas pastas em que residem suas listas de ofertas e as ofertas inclu das em suas listas Ao criar uma lista de ofertas est ticas poss vel incluir apenas ofertas s quais voc tem acesso No entanto qualquer pessoa com permiss o para acessar uma lista de ofer
213. das ser o automaticamente removidas de qualquer lista de ofertas est ticas Os processos de contatos que cont m c lulas que designaram ofertas que foram subsequentemente exclu das permanecer o configurados mas a oferta ser indicada como Oferta Desconhecida no di logo de configura o de processo e um aviso ser produzido quando o fluxograma for executado O procedimento para excluir ofertas igual ao procedimento para excluir listas de ofertas e voc pode excluir ofertas e listas de ofertas na mesma opera o Excluindo uma Oferta ou Lista de Ofertas Use o mesmo procedimento para excluir uma oferta ou uma lista de ofertas Procedimento 1 Na p gina Ofertas selecione uma ou mais ofertas ou listas de ofertas que voc deseja excluir e clique no cone Excluir Itens Selecionados x OU Na p gina Resumo da Oferta da oferta que voc deseja excluir clique no cone Excluir Esta Oferta Uma janela de confirma o aberta 2 Clique em OK Voc ser retornado para a p gina Ofertas A oferta exclu da n o mais exibida Procurando por Ofertas poss vel procurar pelas ofertas mas n o pelas listas de ofertas poss vel executar uma procura b sica por ofertas usando um dos seguintes crit rios Nome ou nome parcial Descri o ou descri o parcial C digo de oferta ou c digo de oferta parcial Nome do propriet rio Al m disso poss vel usar o recurso Procura Avan ada para
214. data de encerramento definida pelo IBM Digital Analytics ocorra Se especificar ESTE M S todo o m s de dados fica dispon vel at o dia antes de esta data relativa ser usada Por exemplo se hoje for 28 de mar o dados de 1 de mar o a 27 de mar o ficam dispon veis para o segmento selecionado Se voc especificar LTIMO M S todo o m s anterior de dados dever estar dispon vel Exemplo 1 Se o segmento definido pelo IBM Digital Analytics tiver uma data de in cio de 1 de mar o e uma data de encerramento de 31 de mar o LTIMO M S pode ser usado iniciando em 1 de abril at e incluindo 30 de abril para obter dados do m s de mar o Exemplo 2 Se o segmento definido pelo IBM Digital Analytics tiver uma data de in cio de 1 de mar o e uma data de encerramento de 30 de mar o LTIMO M S n o pode ser usado porque n o h um m s inteiro de dados Exemplo 3 Se o segmento definido pelo IBM Digital Analytics tiver uma data de in cio de 2 de mar o e uma data de encerramento de 31 de mar o LTIMO M S n o pode ser usado porque n o h um m s inteiro de dados Nestes casos uma mensagem indica que LTIMO M S n o se enquadra nas datas do segmento O inv s disso deve se usar datas absolutas 6 Clique em OK para retornar ao di logo Selecionar Configura o de Processo Resultados Quando o processo de sele o executado ele envia dados do IBM Digital Analytics para os segmentos no intervalo de
215. datas s o classificadas como datas e n o como valores num ricos Se voc desativar esta op o os valores ser o classificados como texto ASCII O exemplo a seguir mostra como esta configura o afeta um campo de data A cria o de perfil por metatipo reconhece que o tipo de dados Data e classifica as datas de acordo 126 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Criar Perfil por Metatipo ativado Criar Perfil por Metatipo desativado classificado por data classificado numericamente 25 DEC 2011 20 FEB 2012 20 FEB 2012 20 MAR 2012 20 MAR 2012 25 DEC 2011 Inserindo uma categoria de perfil em uma consulta Durante a constru o de uma express o de consulta em um di logo de configura o do processo poss vel inserir um valor do campo em sua express o de consulta Procedimento 1 Ao configurar um processo selecione um campo e clique no bot o Perfil 2 Quando a cria o de perfil for conclu da a partir do di logo Campo selecionado do perfil clique duas vezes em um cat logo para inserir esse valor no local do cursor atual na caixa de texto da consulta Nota Se n o encontrar o valor que deseja poss vel que v rios valores estejam sendo agrupados em um segmento de perfil Se voc configurar o n mero m ximo de segmentos de perfil para um n mero maior que o n mero de categorias relatado na janela Criar Perfil de Campo Selecionado cada valor de campo ser listado como uma categoria separada
216. de para acessar seu servidor do IBM EMM Um navegador suportado instalado em seu computador O nome de usu rio e a senha para conectar se ao IBM EMM A URL para acessar o IBM EMM em sua rede A URL http host domain com port unica em que host a m quina na qual o Marketing Platform est instalado domain com o dom nio no qual a m quina host reside Cap tulo 1 Vis o Geral do IBM Campaign 5 port o n mero da porta no qual o servidor de aplicativos do Marketing Platform est atendendo Nota O procedimento a seguir assume que voc est efetuando login com uma conta que possui acesso de Administrador ao Marketing Platform Procedimento Acesse a URL do IBM EMM usando seu navegador Se o IBM EMM estiver configurado para integra o com o Windows Active Directory ou com uma plataforma de controle de acesso web e voc estiver conectado a esse sistema ver a p gina de painel padr o Seu login foi conclu do Se voc vir a tela de login efetue login usando as credenciais do administrador padr o Em um ambiente de parti o nica use asm admin com password como a senha Em um ambiente com v rias parti es use platform admin com password como a senha Um prompt solicita que voc altere a senha E poss vel inserir a senha existente mas para uma boa seguran a deve se escolher uma nova senha Se o IBM EMM estiver configurado para usar SSL poder ser solicitado que voc ace
217. de precisar clicar na seta ao lado de um item para expandir o item Se a sua origem de entrada for uma p gina de entrada no eMessage cada nome de campo ser um atributo da p gina de entrada Se o atributo contiver caracteres especiais ou espa os ele ser convertido em um nome do campo v lido Os tipos de dados de todos os atributos de p gina de entrada s o listados como texto Nota Os nomes de objeto do esquema s o limitados a 30 caracteres Restrinja seus nomes de atributo a 30 caracteres ou menos para produzir nomes de colunas v lidos para a sa da extra da Campos para sa da Os campos selecionados para extra o a partir da Lista Campos Candidatos O Nome da Sa da assume como padr o o nome do campo na coluna Campos para Extra o Bot o Perfil Clique em Perfil para visualizar uma lista de valores no campo candidato selecionado Bot o Campos Derivados Clique em Campos Derivados para criar uma vari vel na lista de campos candidatos Campos derivados s o vari veis que n o existem em uma origem de dados e s o criados a partir de um ou mais campos existentes mesmo em diferentes origens de dados Bot o Mais Clique em Mais para abrir o di logo Configura es Avan adas Este di logo inclui a op o para excluir IDs duplicados da sa da e especificar como o Campaign identifica duplicatas O Processo de Captura Instant nea Use o processo de captura instant nea para capturar dados a serem exp
218. de configura o do processo no qual a op o Perfil estiver dispon vel 2 Selecione um campo para a cria o de perfil e clique em Perfil w No di logo Criar Perfil de Campo Selecionado clique em Op es 4 No di logo Op es de Cria o de Perfil insira um novo valor no campo N mero de Segmentos para indicar o n mero m ximo de segmentos nos quais deseja que os valores de campo sejam agrupados Resultados O perfil recalculado com o novo valor Se o n mero de valores distintos no campo exceder o n mero m ximo de segmentos permitidos o perfil agrupar os valores juntos em segmentos de tamanhos iguais para evitar exceder o n mero m ximo de segmentos Criando perfis de valores de campo por metatipo A cria o de perfil por metatipo afeta o modo com que os dados s o classificados ao criar o perfil de um campo em um di logo de configura o de processo poss vel classificar valores de campo para tipos de dados como datas dinheiro e outros dados num ricos Procedimento 1 Abra qualquer di logo de configura o do processo no qual a op o Perfil estiver dispon vel 2 Selecione um campo para cria o de perfil ou clique em Perfil 3 Campo de perfil selecionado Como a op o Criar Perfil por Metatipo ativada por padr o os valores do campo que representam datas dinheiro n meros de telefone e os tipos de dados semelhantes s o corretamente classificados e categorizados Por exemplo as
219. de contato de fluxograma executado no modo de produ o com as op es de cria o de log de contato ativadas Se desejar evitar que um processo de contato grave no hist rico de contato ser poss vel configurar o processo para desativar a cria o de log durante as execu es de produ o Importante A boa pr tica n o desativar a cria o de log do hist rico de contato Se voc executar uma campanha no modo de produ o sem criar um log do hist rico de contato n o ser poss vel gerar novamente com precis o o hist rico de contato posteriormente se quaisquer dados subjacentes forem alterados Procedimento 1 Clique duas vezes no processo de contato Lista de Chamadas ou Lista de Correspond ncia para o qual voc deseja desativar a cria o de log do hist rico de contato 2 Clique na guia Log 3 Na janela de configura o de cria o de log das transa es de contatos limpe as caixas de sele o Registrar Tabelas de Hist rico de Contato e Registrar Outros Destinos Nota Para alterar a op o Registrar Tabelas de Hist rico de Contato a defini o de configura o OverrideLog ToHistory dever ser especificada para true e voc dever ter as permiss es apropriadas 4 Opcionalmente clique em Mais Op es para acessar as Op es de Cria o de Log do Hist rico de Contato e selecione Criar Apenas Tratamentos Esta op o gera novos tratamentos na tabela Tratamentos mas n o atualiza o hist r
220. de entrada C lula de entrada Segment1 porque novos Segment2 Processo da nomes de c lula Processo da lista de correspond ncia 1 n o sobrep e lista de correspond ncia 2 ou reutilizam o conjunto original de nomes Cen rio 2 O Conjunto de Novos Nomes de C lulas Id ntico ao Conjunto Original de Nomes de C lulas Mas Reordenado Se os novos nomes escolhidos para suas c lulas forem exatamente iguais aos nomes no conjunto original e simplesmente reordenados os processos de recebimento de dados consultar o c lulas de sa da dispon veis por nome ou seja os novos nomes de c lulas e as liga es ser o comutadas conforme necess rio No exemplo a c lula de sa da Segment2 recentemente renomeada agora a c lula de entrada para Mail List 2 e a c lula Segment1 recentemente nomeada agora a c lula de entrada para Mail List 1 conforme mostrado no diagrama a seguir 170 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cen rio 2 Os novos nomes de c lula s o id nticos ao conjunto original de nomes de c lula mas reordenados Processo de segmenta o C lula de sa da C lula de sa da Segment1 Segment2 renamed enomeada Segment2 Segment1 C lula de entrada C lula de entrada Segmentt Segment2 Mudan a de liga es Processo da baseada em Processo da lista de correspond ncia 1 novos nomes de lista de correspond ncia 2 c lula O diagrama a seguir ilustra a mesma situa
221. de erros conforme eles ocorrem Lembre se de salvar cada fluxograma antes de execut lo ou test lo Testando um Fluxograma Quando voc testa um fluxograma os dados n o s o gravados em nenhuma tabela Em seguida poss vel visualizar um relat rio de quaisquer erros no fluxograma Antes de Iniciar Sempre salve um fluxograma editado antes de test lo Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Abra o menu Executar e selecione Execu o de Teste do Fluxograma O fluxograma executa no modo de teste assim os dados n o s o gravados em nenhuma tabela Cada processo exibir uma marca de sele o se executar com xito Se houver erros o processo exibe um X vermelho 3 Utilize uma das op es de Salvar na barra de ferramentas Se voc clicar em Salvar e Sair antes de o fluxograma concluir a execu o de teste o fluxograma continuar executando e ser salvo quando concluir Se qualquer usu rio reabrir o fluxograma enquanto ele ainda estiver executando quaisquer mudan as feitas nele ser o perdidas Por esse motivo sempre salve um fluxograma antes de execut lo Para pausar a execu o clique com o bot o direito do mouse na caixa de processo e selecione Executar gt Pausar Isto Para parar a execu o clique com o bot o direito do mouse na caixa de processo e selecione Executar gt Parar Isto 4 Para determinar se ocorreu algum erro na execu o do fluxograma clique na guia An l
222. de trabalho do fluxograma A caixa de di logo Configura o do Processo aberta Utilize a guia Captura Instant nea para especificar como capturar os dados a Usea lista de Entrada para especificar quais c lulas usar como a origem de dados para a captura instant nea Nota Se o processo de Captura Instant nea n o estiver conectado a um processo que fornece c lulas de sa da n o haver c lulas para selecionar na lista de Entrada A op o Diversas C lulas apenas estar dispon vel se o processo de entrada gerar diversas c lulas b Usea lista Exportar Para para especificar a tabela ou o arquivo para a sa da da Captura Instant nea Nota E poss vel testar o processo de Captura Instant nea executando o processo com a sa da exportada para um arquivo tempor rio que pode ser revisado Se a tabela que desejar usar n o estiver na lista ou se desejar gerar a sa da para uma tabela n o mapeada selecione Tabela de Banco de Dados Use a caixa de di logo Especificar Tabela de Banco de Dados para especificar os nomes de tabela e de banco de dados As vari veis de usu rio s o suportadas no nome da tabela especificado aqui Se voc selecionar Arquivo na lista Exportar Para voc poder especificar o tipo de arquivo no qual deseja gravar a sa da o nome do arquivo e o dicion rio de dados correspondente Cap tulo 5 Configura o do processo 99 Se desejar criar uma nova tabela de usu rio selecione Nova Ta
223. definir as ofertas Em seguida crie um fluxograma em que voc selecionar clientes ou prospectos para ser contatado designar ofertas para suas sele es e gerar uma lista de contatos Quando os clientes respondem poss vel usar um fluxograma separado para rastrear os resultados da campanha Para obter um exemplo de dois fluxogramas que foram projetados para uma campanha de reten o que usa diversos canais para entregar uma oferta consulte Exemplo Campanha de Reten o de Diversos Canais Exemplo Campanha de Reten o de Diversos Canais Este exemplo mostra dois fluxogramas que foram projetados para uma campanha de marketing Essa campanha de reten o usa diversos canais para entregar uma oferta para os clientes que do contr rio pode ser perdida devido desist ncia Dois fluxogramas s o utilizados Um fluxograma de contato gera listas de clientes para os quais a oferta ser enviada utilizando um canal diferente para cada segmento Um fluxograma de resposta ir rastrear as respostas para a oferta e disponibilizar os dados de resposta para gera o de relat rio e an lise 18 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Fluxograma de Contato Este exemplo mostra um fluxograma de contato da campanha de reten o de amostra Esse fluxograma selecionar os clientes eleg veis em cada segmento de valor e as listas de contatos de sa das para um canal diferente para cada segmento Selecionar Selecionar Seleci
224. dem aos seus crit rios de consulta O Campaign ent o deduplica esses IDs Se os dados n o estiverem normalizados ent o o resultado final conter menos do que o n mero solicitado de registros exclusivos Este m todo o mais r pido porque leva menos tempo para recuperar dados e usa menos espa o tempor rio Aleat rio oCampaign recupera do banco de dados todos os registros que atendem aos seus crit rios de consulta e depois seleciona o n mero de registros solicitados aleatoriamente O Campaign ent o deduplica esses IDs Se os dados n o estiverem normalizados ent o o resultado final conter menos do que o n mero solicitado de registros exclusivos Essa op o usa menos espa o tempor rio porque apenas os registros selecionados aleatoriamente s o recuperados e armazenados pelo Campaign Limita es do tamanho da c lula de sa da da Execu o de Teste Em alguns processos incluindo P blico e Selecionar poss vel limitar o tamanho da c lula especificamente para execu es de teste Use essas op es para controlar a quantidade de dados retornados e processados durante as execu es de teste Para obter informa es consulte Aplicando Limita es de Tamanho da C lula de Sa da da Execu o de Teste Aplicando Limita es de Tamanho da C lula de Sa da da Execu o de Teste Em alguns processos incluindo P blico e Selecionar poss vel limitar o tamanho da c lula especificamente para execu
225. destino Exemplos de tarefas que podem ser conclu das usando os processos de manipula o de dados a seguir E poss vel selecionar poss veis contatos que atendem aos crit rios que voc definir como clientes de repeti o em um determinado intervalo de receita E poss vel mesclar listas para incluir ou excluir contatos Cap tulo 5 Configura o do processo 55 e E poss vel segmentar os clientes em grupos significativos por exemplo idioma ou sexo poss vel configurar grupos de teste ou de controle poss vel alterar o p blico alvo de sua campanha por exemplo de Fam lia para Individual e E poss vel extrair conjuntos de dados para processamento adicional a fim de melhorar o desempenho Os seguintes processos de manipula o de dados est o dispon veis O Processo de Sele o na p gina 66 O Processo de Mesclagem na p gina 70 O Processo de Segmenta o na p gina 72 O Processo de Amostra na p gina 78 O Processo de P blico na p gina 82 O Processo de Extra o na p gina 93 Processo de Execu o Ap s construir seu fluxograma para selecionar o p blico desejado ser necess rio utilizar um processo de execu o para gerar a sa da dos resultados de uma forma utiliz vel Os processos de execu o controlam a execu o do fluxograma e iniciam contato real com o cliente Os processos de execu o controlam a execu o real de cam
226. diversos nomes e c digos de c lulas de sa da na grade C lulas de Sa da Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo para o qual deseja copiar e colar nomes e c digos de c lula O di logo de configura o do processo aparece para o processo 2 Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas incluindo a grade C lulas de Sa da 3 Na grade C lulas de Sa da clique em algum local para selecionar todas as c lulas Todas as c lulas s o sempre selecionadas para colagem independentemente da posi o do cursor Nota A coluna C digo da C lula n o selecion vel ou edit vel a menos que voc limpe a caixa de op o Gerar Automaticamente C digos da C lula 4 Clique em Copiar Todas as c lulas s o copiadas para a rea de transfer ncia 5 Clique dentro da c lula que estar na posi o superior esquerda do local no qual voc deseja colar as c lulas 174 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 6 Clique em Colar O conte do das c lulas copiadas substitui o conte do original de um bloco de c lulas do mesmo tamanho daquela que foi copiada Para Colar Nomes e C digos de C lula de uma Planilha Externa Procedimento 1 Selecione e copie as c lulas ou texto de outra planilha externa ou outro aplicativo usando esse recurso de c pia do aplicativo 2 No Campaign em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo para o qual d
227. do Campaign poder usar uma ou mais tabelas de a o para conveni ncia cada uma relacionada a um fluxograma de rastreamento de resposta separado As se es a seguir descrevem o motivo pelo qual poss vel usar diversos fluxogramas de rastreamento de resposta Cap tulo 10 Rastreamento de resposta da campanha 203 Voc estiver rastreando respostas para n veis de p blico diferentes Obrigat rio necess rio um fluxograma de rastreamento de resposta para cada n vel de p blico do qual voc recebe e rastreia respostas O processo Resposta opera no n vel de p blico da c lula recebida e grava automaticamente na tabela de hist rico de respostas adequada para esse n vel de p blico Para rastrear respostas para dois n veis de p blico diferentes por exemplo cliente e fam lia voc precisa de dois processos Resposta diferentes mais provavelmente em dois fluxogramas de rastreamento de resposta separados Voc tiver requisitos de processamento em tempo real versus lote Obrigat rio A maioria das sess es de rastreamento de resposta s o fluxogramas em lote periodicamente processando eventos preenchidos em uma tabela de a es por exemplo o processamento noturno de compras do cliente A frequ ncia das execu es do rastreamento de resposta depender da disponibilidade dos dados de transa o usados para preencher a tabela de a es Por exemplo se voc processar respostas de diversos canais como web versus
228. do seu conte do s o movidos para a pasta de destino Excluindo uma Pasta de Segmento Deve se mover ou excluir o conte do de uma pasta antes de poder exclu lo Se voc tiver permiss es que s o necess rias para excluir uma pasta tamb m ser poss vel excluir qualquer uma das subpastas nessa pasta Procedimento 1 Selecione Campanha gt Segmentos A p gina Todos os Segmentos aberta Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 239 Abra a pasta que cont m a subpasta que voc deseja excluir Navegue pela estrutura de pasta clicando em um nome de pasta para abr la ao clicar em Todos os Segmentos para retornar p gina Todos os Segmentos ou clicar em um nome de pasta para abrir as pastas na rvore Marque a caixa de sele o ao lado da pasta que deseja excluir E poss vel selecionar diversas pastas para excluir ao mesmo tempo Clique no cone Excluir Selecionado X Clique em OK na janela de confirma o A pasta e todas as suas subpastas vazias ser o exclu das Movendo um Segmento E poss vel mover segmentos estrat gicos de pasta para pasta com prop sito organizacional Sobre Esta Tarefa Importante Se um fluxograma de origem para o segmento que voc planeja mover estiver aberto para edi o todo o fluxograma poder ser perdido ao mover o segmento Certifique se de que nenhum dos fluxogramas de origem esteja aberto para edi o antes de mover a subpasta Procedimento Selecione Campanha gt Segme
229. durante o processamento de resposta Os administradores tamb m devem limpar as linhas ap s cada execu o de processo de resposta para assegurar que as respostas n o sejam creditadas v rias vezes Por exemplo o Campaign poder ser configurado para executar a SQL ap s o processo de resposta limpar a tabela de a es Para obter informa es importantes sobre as tabelas de a o consulte o Guia do Administrador do Campaign Como o Processo de Resposta Funciona Configure o processo de resposta em um fluxograma para avaliar e gerar a sa da dos IDs que voc considera como respostas para sua oferta A avalia o feita ao corresponder alguma combina o de c digos de resposta ou outros atributos de oferta padr o ou customizados na tabela de a es A l gica do processamento de resposta usa c digos de respostas e atributos de respostas de interesse para determinar respostas diretas e conclusivas C digos de resposta de interesse Quaisquer c digos gerados pelo Campaign c digo de campanha oferta c lula ou de tratamento que estiverem mapeados no processo Resposta s o considerados c digos de resposta de interesse 202 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Atributos de Resposta de interesse Quaisquer outros atributos de oferta seja padr o ou customizados que estiverem mapeados no processo de resposta s o considerados como atributo de resposta de interesse Por exemplo voc pode usar o campo Produto
230. dutos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte um representante IBM local para obter informa es sobre produtos e servi os dispon veis atualmente em sua rea Qualquer refer ncia a produtos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser usados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder ser usado em substitui o a este produto programa ou servi o da IBM Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do usu rio A IBM pode ter patentes ou solicita es de patentes pendentes relativas a assuntos tratados nesta publica o O fornecimento desta publica o n o lhe garante direito algum sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Para pedidos de licen a relacionados a informa es de DBCS Conjunto de Caracteres de Byte Duplo entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie pedidos de licen a por escrito para IBM World Trade Asia Corporation Licensing 2 31 Roppongi 3 chome Minato ku Tokyo 106 Japan O par grafo a seguir n o se aplica ao
231. e Nota poss vel incluir vari veis de usu rio no nome do arquivo de sa da Op es gt Vari veis do Usu rio Por exemplo se voc especificar MyFileUserVar a txt como o nome do arquivo e o valor de UserVar a for ABC no momento em que o processo executado a sa da ser gravada para MyFi leABC txt Voc dever configurar o Valor Inicial e o Valor Atual da vari vel do usu rio antes de executar o fluxograma 5 O Campaign preenche o campo Dicion rio de Dados com um arquivo dct com o mesmo nome e local do arquivo inserido Se desejar usar um dicion rio de dados diferente ou renomear o dicion rio de dados insira o caminho completo e o nome do arquivo de dicion rio de dados no campo Dicion rio de Dados 6 Clique em OK 196 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Desativando a Grava o no Hist rico de Contatos Se voc n o desejar que as execu es de produ o atualizem as tabelas de hist rico de contato ser poss vel configurar o processo Lista de Chamadas ou Lista de Correspond ncia para evitar a cria o de log No entanto a melhor pr tica n o desativar a cria o de log de hist rico de contato Sobre Esta Tarefa Como as execu es de testes n o preenchem as tabelas de hist rico de contato se voc desejar executar um processo de contato sem gravar no hist rico de contato ser poss vel realizar uma execu o de teste O hist rico de contato atualizado quando um processo
232. e Purch500 pois a compra atender s duas condi es Se voc precisar detectar sequ ncias complexas de transa es separadas que constituir o um evento de resposta precisar de uma sess o de monitoramento separada que procure por transa es qualificadas e quando elas forem localizadas enviar um evento para a tabela de a o Por exemplo se uma promo o do varejista recompensar os clientes que compram tr s DVDs quaisquer durante o m s de dezembro ser poss vel construir um fluxograma para calcular o n mero de compras de DVD para cada cliente selecionar os clientes que fizeram tr s compras ou mais e gravar esses clientes na tabela de a o com um tipo de resposta especial como Purch3DVDs Para obter mais detalhes sobre os tipos de resposta consulte o Guia do Administrador Campaign Categorias de Resposta As respostas no Campaign se enquadram em duas categorias Resposta direta um ou mais c digos de rastreamento gerados pelo Campaign enviados com a oferta foram retornados e quaisquer atributos retornados de interesse devem corresponder Cap tulo 10 Rastreamento de resposta da campanha 207 Resposta conclusiva nenhum c digo de rastreamento foi retornado mas pelo menos um atributo de oferta usado para o rastreamento de resposta foi retornado e correspondido As respostas de grupos de controle de extens o s o sempre respostas inferidas Respostas Diretas Uma resposta considerada diret
233. e Todas as C lulas em um Fluxograma Relat rio Lista de C lulas Utilize o relat rio Lista de C lula para obter informa es sobre todas as c lulas P que estiverem no fluxograma atual O relat rio fornece informa es sobre quaisquer processos que forem executados Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Clique em Relat rios dio na barra de ferramentas A janela Relat rios Espec ficos da C lula aberto Cada c lula no fluxograma corresponde a uma linha no relat rio O relat rio mostra dados da ltima execu o do fluxograma A coluna Status indica o tipo de execu o de fluxograma como Execu o de Teste ou Execu o de Produ o 3 Para classificar a exibi o clique em um cabe alho de coluna no relat rio 4 Para alterar a exibi o clique em Op es E e selecione uma das op es a seguir Visualiza o em rvore visualize as c lulas do fluxograma em uma hierarquia de pastas Os n veis representam os n veis e os relacionamentos no fluxograma Expanda ou reduza cada n vel para mostrar ou ocultar os itens abaixo dele Se o fluxograma contiver processos de Mesclagem eles ser o codificados por cor em todo o relat rio Por exemplo Mergel vermelho e Merge azul C lulas pais e filhos de cada processo de mesclagem tamb m s o codificadas por cor para que voc possa facilmente identific las independentemente de como a lista classificada Por exemplo se Merge
234. e clique em Abrir 4 Clique em Importar O conte do do arquivo CSV anexado abaixo de quaisquer c lulas existentes na TCS Mover as linhas para cima ou para baixo Use os cones da barra de ferramentas ou excluir linhas t ano x 4 Clique em Salvar ou Salvar e Retornar O que Fazer Depois O designer do fluxograma agora pode criar processos para selecionar os IDs que atenderem aos crit rios de oferta e holdout de 10 e 20 Para vincular a sa da do processo de manipula o de dados a uma c lula na TCS o designer do fluxograma seleciona Vincular C lula de Destino na caixa de di logo de configura o do processo 178 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Especificando C lulas de Controle em um TCS As c lulas que cont m IDs que voc excluir intencionalmente para prop sitos de an lise s o chamadas c lulas de controle Quando voc designa ofertas para c lulas poss vel opcionalmente especificar uma c lula de controle para cada c lula de destino Procedimento 1 Abra a campanha e clique na guia C lulas de Destino A 2 Clique no cone Editar I 3 Para designar uma c lula como uma c lula de controle Clique na coluna C lula de Controle para tornar o campo edit vel e em seguida selecione Sim As c lulas que estiverem designadas como controles n o podem ter ofertas designadas 4 Para designar uma c lula de controle para uma c lula de destino Clique na coluna C
235. e do fluxograma Attrl Customizado Inclua uma coluna em cada N o Valores v lidos conforme requerido atributo de c lula customizada pelo tipo de dados de atributo que voc definiu para a qual customizado e c digo de voc est importando dados idioma formato do usu rio Essa coluna preenchida pelo Campaign Se especificada ela ser ignorada Ela preenchida para exporta o Gerando C digos de C lula Exclusivos para uso em um TCS O Campaign pode gerar um c digo de c lula exclusivo para uso na planilha da c lula de destino Os c digos de c lulas t m um formato padr o que determinado pelos seus administradores de sistema e s o exclusivos quando gerados Procedimento 1 Abra a campanha e clique na guia C lulas de Destino A 2 Clique no cone Editar F4 3 Clique no cone Gerar C digo de C lula Uma janela com o c digo de c lula gerado aberta 4 Selecione o c digo de c lula gerado 5 Copie o c digo de c lula em um campo na planilha da c lula de destino 6 Clique em Salvar Exportando Dados de Uma TCS poss vel exportar o conte do de uma planilha da c lula de destino TCS no formato de valores separados por v rgula csv em uma unidade local ou de rede Todo o conte do da TCS exportado n o poss vel selecionar um subconjunto de conte dos 180 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Procedimento 1 Abra a campanha e clique na guia
236. e p ginas de entrada do eMessage Extraindo Subconjuntos de Dados para Processamento e Manipula o Adicional O Processo de Captura Instant nea Tirando uma captura instant nea dos dados para exporta o para uma tabela ou arquivo O Processo de Planejamento Diferen a entre o Processo de Planejamento do IBM Campaign e o IBM EMM Scheduler Acionador de entrada e sa da Planejando Processos de Planejamento em um Fluxograma em Execu o O Processo de Cubo Criando um Cubo Multidimensional de Atributos O Processo de Cria o de Segmento Criando Segmentos para Uso Global em Diversas Campanhas q Associando Segmentos Estrat gicos s Campanhas O Processo de Lista de Correspond ncia Configurando Processos de Contato Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas O Processo de Lista de Chamadas O Processo de Rastreamento Rastreando o Hist rico de Contatos O Processo de Resposta iv Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 58 59 60 60 62 62 63 63 64 64 65 66 66 68 70 71 72 72 74 77 78 78 81 82 83 83 84 84 85 85 93 94 94 95 98 99 101 102 103 104 106 106 107 108 109 110 110 116 116 118 119 Atualizando o Hist rico de Respostas Campos de cria o de perfil para visualizar valores de seus dados de usu rio Atualizando contas do perfil Restringindo a entrada para cria o de perfil Desaprovando a cria o de perfil
237. ecionar contatos a partir de seus dados de marketing Sobre Esta Tarefa Para selecionar contatos poss vel especificar todos os IDs em um segmento ou uma tabela ou poss vel usar uma consulta para localizar apenas os contatos que desejar Um ou mais processos Selecionar podem ser usados como entrada em outro processo Por exemplo poss vel selecionar todos os clientes Gold e em seguida criar outra sele o de clientes Silver Em seguida poss vel usar um processo de mesclagem para criar uma lista nica de contatos eleg veis Procedimento 1 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma 2 Clique no cone Editar 7 na janela do fluxograma 3 Arraste o processo de sele o da paleta para o seu fluxograma 4 Clique duas vezes na caixa de processo de sele o no fluxograma A caixa de di logo Selecionar Configura o do Processo aberta 5 Na guia Origem use a lista Entrada para selecionar um Segmento ou Tabela para fornecer a origem de dados para o processo E poss vel selecionar um segmento ou uma ou v rias tabelas Para selecionar diversas tabelas selecione a primeira tabela na lista Entrada e em seguida use o bot o de retic ncias ao lado do campo 66 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 10 Nota Se o IBM Digital Analytics estiver integrado ao Campaign poss vel selecionar segmentos do IBM Digital Analytics como a entrada Escolha uma das op es de Sele o Os nomes de op o var
238. ecione o mesmo n vel de p blico para o p blico de sa da As op es de Sele o relevantes se tornam dispon veis 2 Selecione a op o Uma Entrada Por 3 Selecione um n vel de p blico a partir da lista Todos os n veis de p blico definidos alternativos diferentes do p blico de entrada aparecem na lista 4 Escolha um valor a partir da lista Baseada em Qualquer Um elimina a necessidade de escolher um valor Baseado Em e MaxOf retorna o valor m ximo do campo selecionado e MedianOf retorna o valor mediano do campo selecionado e MinOf retorna o valor m nimo do campo selecionado Cada uma dessas fun es retornar exatamente um membro do n vel de p blico de entrada Se mais de uma entrada estiver ligada no valor m ximo m nimo ou mediano a primeira entrada encontrada ser retornada 5 Se tiver selecionado um crit rio Baseado Em diferente de Qualquer Um selecione um campo no qual a fun o opere Essa lista inclui todos os campos da tabela selecionada no campo Escolher p blico e quaisquer tabelas de dimens o mapeadas Expanda uma tabela clicando no sinal Os campos derivados criados s o listados na parte inferior 88 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Por exemplo para selecionar o portador da conta de cada resid ncia com o saldo de conta mais alto voc deveria selecionar MaxOf para o crit rio Baseado em e Acct Balance na lista de campos de tabela Tamb m poss vel criar ou selecionar campo
239. ect Geralmente a pr xima etapa configurar o processo clicando duas vezes nele na rea de trabalho para abrir o di logo de configura o Para ver uma lista de a es dispon veis poss vel clicar com o bot o direito em uma caixa de processo na rea de trabalho As caixas de processo configuradas t m um plano de fundo e borda s lidos O cone de status redondo est em branco para indicar que o processo ainda n o foi executado Cap tulo 5 Configura o do processo 59 4 Clique no cone Salvar e Continuar 5 com frequ ncia para salvar suas mudan as Resultados Conforme voc desenvolve o fluxograma coloque cada caixa subsequente em uma posi o l gica como da esquerda para a direita ou de cima para baixo e conecte as caixas para indicar o fluxo de dados Alguns processos devem ser conectados antes que eles sejam configurados porque eles requerem entrada a partir do processo de origem Por exemplo configure um processo de sele o para selecionar resid ncias em uma faixa salarial espec fica e depois conecte o a um processo de P blico ou de Mesclagem Finalmente teste o processo ou ramifica o O que Fazer Depois Consulte os outros t picos dispon veis para obter informa es sobre configura o conex o e execu o de processos Determinando o Status de um Processo Cada caixa de processo em um fluxograma exibe um cone para indicar seu status Processo n o iniciado n o foi
240. ecu o execu o de produ o ou teste de um fluxograma ramifica o ou processo e o tempo de execu o mais recente A contagem de c lulas o n mero de IDs de p blicos exclusivos de cada c lula que est vinculada a uma c lula de sa da em um fluxograma que foi executado Esse status da c lula o resultado da produ o salva mais recentemente ou da execu o de teste do processo correspondente 182 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 As informa es de status da c lula s o exibidas na planilha da c lula de destino no Campaign independente ou no Marketing Operations quando integrado Atualizando as Contagens de C lula Se voc fizer mudan as em uma configura o de processo todos os resultados da execu o anterior ser o perdidos e as colunas Contagem de C lula Tipo da ltima Execu o e Hor rio da ltima Execu o aparecer o em branco na planilha da c lula de destino Voc dever executar o fluxograma a ramifica o ou o processo no modo de produ o ou teste e subsequentemente salvar o fluxograma para atualizar a contagem de c lula Sobre Esta Tarefa Observe o efeito das contagens de c lulas na TCS para os seguintes tipos de mudan as na configura o de processo Vincula o de uma c lula de sa da do fluxograma para uma c lula de destino A contagem de c lula permanece em branco at a pr xima execu o de produ o ou teste salva Remo o de link de uma c lul
241. egistros aleat rio diferente seja selecionado sempre que o processo for executado Selecionando c lulas de origem Ao configurar um processo de Segmenta o em um fluxograma de campanha todas as c lulas selecionadas devem ser definidas no mesmo n vel de p blico Se Cap tulo 5 Configura o do processo 73 mais de uma c lula de origem for selecionada a mesma segmenta o ser executada em cada c lula de origem Usando segmentos como entrada para outro processo de segmenta o Os segmentos podem ser usados como c lulas de entrada para outro processo de Segmenta o em um fluxograma de campanha Por exemplo poss vel segmentar por intervalo de idade e segmentar ainda mais por canal preferencial Para este exemplo suponha que voc deseja segmentar seus clientes em faixas et rias Seu banco de dados cont m o campo AgeRange que designa uma de seis faixas et rias como 26 30 para cada cliente Segmente pelo campo AgeRange para criar seis segmentos Voc poderia ent o usar esses seis segmentos como entrada para outro processo de segmenta o que dividisse ainda mais os clientes por outro campo ou consulta Por exemplo assuma que seu banco de dados contenha um campo chamado PreferredChannel que especifica o canal de contado preferencial de cada cliente mala direto telemarketing fax ou email Usando os segmentos de intervalo de seis anos como entrada voc poderia ent o criar um segundo processo de segmenta o
242. ela n o estiver normalizada voc acabar com um produto Cartesiano ou seja o n mero de registros exibidos ser maior que o esperado Macros customizadas agora ser o automaticamente para refer ncia pois a defini o da macro customizada n o ser copiada para o processo atual No tempo de execu o uma macro customizada ser resolvida consultando sua defini o na tabela do sistema UA CustomMacros na qual defini es s o armazenadas e depois usada executada e Diferente das consultas armazenadas os nomes das macros customizadas devem ser exclusivos independentemente do caminho da pasta Em libera es anteriores vers o 5 0 voc poderia ter uma consulta armazenada denominada A por exemplo nas pastas F1 e F2 O Campaign suporta consultas armazenadas de libera es anteriores No entanto refer ncias para consultas armazenadas n o exclusivas usam a sintaxe antiga storedquery lt query name gt e Ao resolver vari veis do usu rio em macros customizadas o Campaign usa o valor atual da vari vel de usu rio ao verificar a sintaxe Se o valor atual estiver em branco o Campaign gerar um erro e O token da tabela tempor ria fornecido como um recurso avan ado de otimiza o de desempenho que efetua o escopo da quantidade de dados recebida do banco de dados pelo conjunto de IDs de p blico na tabela tempor ria dispon vel para uso pelo processo atual Essa lista de IDs da tabela tempor ria pode ser
243. em Informa es do Sistema Informa es do sistema Ao ligar para o suporte t cnico do IBM voc pode ser solicitado a fornecer informa es sobre o seu ambiente Se o seu problema n o impedi lo de efetuar login muitas dessas informa es estar o dispon veis na p gina Sobre que fornece informa es sobre os aplicativos do IBM poss vel acessar a p gina Sobre selecionando Ajuda gt Sobre Se a p gina Sobre n o estiver acess vel poss vel obter o n mero da vers o de qualquer aplicativo do IBM ao visualizar o arquivo version txt localizado no diret rio de instala o para cada aplicativo Informa es de contato para o suporte t cnico do IBM Para maneiras de entrar em contato com o suporte t cnico do IBM consulte o website de Suporte T cnico do Produto do IBM http www ibm com support entry portal open service request Nota Para inserir uma solicita o de suporte deve se efetuar login com uma conta do IBM Se poss vel essa conta deve estar vinculada ao seu n mero de cliente do IBM Para saber mais sobre a associa o da sua conta com seu n mero de cliente do IBM consulte Recursos de Suporte gt Suporte de Software Autorizado no Portal de Suporte O Copyright IBM Corp 1998 2015 265 266 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os pro
244. em em dimens es que s o baseadas em segmentos estrat gicos O processo de Cubo destinado a usu rios t cnicos ou consultores do IBM Uma melhor pr tica criar todas as constru es globais tais como cubos e segmentos estrat gicos na rea Sess es do aplicativo Os usu rios podem selecionar um ou mais segmentos definidos criar um cubo e em seguida fazer drill down nos dados para selecionar um p blico alvo O p blico poder em seguida ser convertido nos processos adequados como Sele o para inclus o em um fluxograma Criando um Cubo Multidimensional de Atributos Configure um processo de Cubo para criar um cubo de atributos multidimensional Todos os cubos criados na rea Sess es estar o globalmente dispon veis Antes de Iniciar Antes de poder criar um cubo usando um processo de Cubo deve se criar um segmento estrat gico ou uma hierarquia da dimens o Procedimento 1 Abra um fluxograma de sess o 2 Clique no cone Editar A na barra de ferramentas do fluxograma 3 Arraste o processo de Cubo ido da paleta para seu fluxograma 4 Clique duas vezes no processo de Cubo na rea de trabalho do fluxograma 5 Na guia Origem use a lista Segmentos de Entrada para selecionar um ou mais segmentos como entrada para o cubo Importante Se voc selecionar mais de um segmento de origem assegure de que todos esses segmentos possuam o mesmo n vel de p blico 6 Clique na guia Defini es do Cubo para def
245. em ser comparados com o mesmo conjunto de registros para determinar a efic cia de cada modelo Se voc n o pretende utilizar o resultado para modelagem voc pode tornar o processo de selecionar um conjunto diferente de registros aleat ria cada vez que executado Para isso insira um zero 0 como o Valor Inicial Aleat rio Um valor O assegura que um conjunto aleat rio diferente de registros seja selecionado toda vez que o processo for executado Dica O processo de segmenta o n o inclui um controle de Valor Inicial Aleat rio Para fazer com que o processo selecione um conjunto aleat rio diferente de registros toda vez que for executado configure o Valor Inicial Aleat rio para O no processo de envio de dados que fornece entrada para o processo de segmenta o Nomes e C digos de C lulas Os nomes e c digos de c lulas s o importantes pois estabelecem os links entre processos que efetuam a sa da de c lulas ou usam c lulas como entrada 168 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 C digos de C lulas Os c digos de c lula possuem um formato padr o determinado por seu administrador do sistema e s o exclusivos quando gerados Os c digos da c lula podem ser editados Portanto eles n o s o verificados para exclusividade a menos que a propriedade de configura o do fluxograma AllowDuplicateCellCodes seja False nesse caso os c digos da c lula s o for ados a serem exclusivos apenas no fluxograma atual
246. em seguida clique em Atualizar Carregando uma Hierarquia da Dimens o Armazenada Ap s definir uma hierarquia da dimens o torne a acess vel no Campaign ao carreg la Procedimento 1 Abra a janela Hierarquias de Dimens o de uma das seguintes maneiras Em um fluxograma no modo de Edi o clique no cone Administrador d e selecione Hierarquias de Dimens o Na p gina Configura es Administrativas selecione Gerenciar Hierarquias de Dimens o A janela Hierarquias de Dimens o aberta 2 Destaque as hierarquias de dimens o que voc deseja carregar e clique em Carregar Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 245 Sobre Cubos Um cubo a segmenta o simult nea de uma lista de IDs geralmente um segmento estrat gico por consultas fornecidas por diversas hierarquias de dimens o Depois que o cubo criado poss vel visualizar relat rios entre guias do segmento que fazem drill nas duas dimens es do cubo a qualquer momento Antes de poder criar um cubo necess rio executar as seguintes tarefas preliminares Criar um segmento estrat gico Criar dimens es que est o baseadas no segmento estrat gico As seguintes diretrizes se aplicam aos cubos As m tricas do cubo podem ser definidas como qualquer express o do Campaign com as seguintes restri es poss vel especificar um n mero ilimitado de m tricas NUM RICAS adicionais e o Campaign calcular o m nimo o m ximo a soma e a m
247. ente informa es sobre uma vers o de oferta que foi usada na produ o Novas linhas s o inclu das na tabela de hist rico de ofertas apenas quando a combina o de valores de atributos de ofertas parametrizadas s o exclusivos Caso contr rio as linhas existentes ser o referidas Atualizando o Hist rico de Contatos ao Realizar uma Execu o de Produ o Quando voc realiza uma execu o de produ o poss vel atualizar hist rico de contato para o ID de Execu o atual Use a janela Op es da execu o do hist rico para escolher como o hist rico de contato ser gravado na tabela de hist rico de contato Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma no modo Editar clique no processo que voc deseja executar 2 Abra o menu Executar e selecione Salvar e Executar Ramifica o Selecionada 3 Se os registros de hist rico de contato existirem ser solicitado que voc escolha as op es de hist rico de execu o O di logo Op es de execu o do hist rico aparece somente quando voc executar uma ramifica o ou um processo que gerou anteriormente o hist rico de contato para o ID de execu o atual poss vel anexar as informa es ao hist rico de contato ou substituir o hist rico de contato existente para o ID de execu o Op o Descri o Criar uma nova inst ncia de execu o Executa novamente uma ramifica o ou um processo espec fico do fluxograma usando um
248. ento estrat gico Os segmentos estrat gicos exclu dos dessa forma n o podem ser recuperados Para obter detalhes leia sobre exclus o de fluxogramas Excluindo um Segmento Use o seguinte procedimento para excluir um segmento estrat gico diretamente da p gina Todos os Segmentos Sobre Esta Tarefa Use o seguinte procedimento para excluir um segmento estrat gico diretamente da p gina Todos os Segmentos Nota Os segmentos estrat gicos que voc excluir por esse m todo ser o recriados se os processos de Cria o de Segmento que gerou esses segmentos originalmente forem executados novamente no modo de produ o Procedimento 1 Selecione Campanha gt Segmentos A p gina Todos os Segmentos aberta 2 Abra a pasta que cont m o segmento que voc deseja excluir 3 Marque a caixa de sele o ao lado do segmento que deseja excluir E poss vel selecionar diversos segmentos para excluir ao mesmo tempo 4 Clique no cone Excluir Selecionado x 5 Clique em OK na janela de confirma o O segmento ser exclu do Nota Se ainda houver diversos fluxogramas ativos que contenham o segmento o segmento poder ser recriado quando esses fluxogramas forem executados Se um fluxograma que cont m o segmento foi aberto para edi o quando o segmento foi exclu do o segmento tamb m ser recriado Sobre Supress es Globais e Segmentos de Supress o Global Use a supress o global para excluir uma lista de IDs em um nico n
249. entos ter c lulas de sa da cujos nomes padr o s o Segment1 Segment1 Segment1 Segment2 e Segment1 Segment3 Se voc renomear o processo os nomes das c lulas ser o automaticamente alterados assim como esses nomes de c lula e processo permanecer o vinculados No entanto se voc alterar o nome da c lula manualmente para que ele seja diferente do nome do processo os nomes de c lula e processo n o ser o mais vinculados poss vel restaurar o link renomeando o nome da c lula para o mesmo nome de processo Para Reconfigurar o Nome da C lula Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cujo nome da c lula de sa da voc deseja reconfigurar O di logo de configura o do processo aparece para o processo 2 Clique na guia Geral As informa es gerais do processo ser o exibidas 3 A pr xima etapa varia dependendo se voc est editando um processo que efetua sa da de uma nica c lula ou de diversas c lulas Nos processos que efetuam sa da de uma nica c lula edite o texto no campo Nome da C lula de Sa da para que ele seja id ntico ao nome de processo exibido no campo Nome do Processo Nos processos que efetuam sa da de diversas c lulas clique em Reconfigurar Nomes de C lulas Os nomes de c lulas s o revertidos ao formato padr o que uma concatena o do nome do processo e do nome do segmento atual Os nomes de processo e c lula agora s o
250. enu Valor do Campo Valor do Campo Para Fxibi o da C lula 1 e Exibi o da C lula 2 Inclua uma vari vel na vari vel existente cujo perfil que est sendo criado Essa segunda vari vel aparecer como uma caixa na caixa que representa a primeira vari vel Exibindo o Conte do das C lulas Relat rio de Conte do da C lula Use o relat rio Conte do da C lula para exibir detalhes dos registros em uma c lula Usando as op es de relat rio poss vel exibir valores de campo reais como endere os de email n meros de telefone e outros dados demogr ficos de cada cliente na c lula Sobre Esta Tarefa O relat rio pode exibir valores de quaisquer origens de tabela definidas no n vel de p blico atual Esse relat rio til para verificar os resultados de execu es e Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 47 para confirmar que voc est selecionando o conjunto de contatos desejado Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o lis na barra de ferramentas Clique em Relat rios Selecione Conte do da C lula na lista Relat rio para Visualizar Selecione uma c lula no menu C lula para Visualizar q Ron Opcional Para modificar a exibi o clique em Op es Eh e em seguida especifique as seguintes op es na janela Op es de Relat rio N mero M ximo de Linhas para Visualizar Altere o n mero m ximo de linhas que o relat rio exibe O padr o 100 Campos para V
251. er ser exclusivo e alfanum rico Ele pode incluir sublinhados _ mas n o espa os Nota Se uma macro customizada tiver o mesmo nome de uma macro integrada a macro customizada ter prioridade Para evitar confus o n o nomeie macros customizadas com nomes de operadores ou com nomes que sejam iguais aos das macros integradas Uma exce o seria se voc quisesse especificamente que a nova macro customizada sempre fosse usada em vez da macro integrada Importante Os nomes de vari veis devem corresponder aos nomes de vari veis na defini o de macro customizada na janela Express o e devem ser expressas como uma lista separada por v rgula entre par nteses Na lista Pol tica de Seguran a selecione uma pol tica de seguran a para a nova macro customizada Use o campo Nota para explicar para qu a macro customizada foi projetada e o qu cada vari vel representa Na lista Tipo de Express o selecione o tipo de macro customizada que estiver criando Se voc selecionar SQL Bruta Selecionado Lista de IDs voc dever selecionar um banco de dados no campo Banco de Dados Se voc selecionar SQL Bruta Selecionado ID Valor voc dever selecionar um banco de dados no campo Banco de Dados e selecionar Tipo de Valor Assegure se de selecionar o tipo de valor correto Caso contr rio ao tentar posteriormente criar o perfil dessa consulta um erro Tipo Incompat vel ocorrer Se voc selecionar Texto como o tip
252. er o exibidas Cap tulo 5 Configura o do processo 57 Para obter mais informa es sobre a sele o das origens de dados consulte as instru es para configurar cada processo Manipulando caixas de processo nos fluxogramas As caixas do processo s o blocos de constru o de fluxogramas Os processos ficam vis veis na paleta de processo do fluxograma no lado esquerdo da rea de trabalho Cada campanha de marketing consiste em pelo menos um fluxograma e cada fluxograma consiste em processos que s o configurados e conectados Sobre Esta Tarefa Para criar um fluxograma de campanha arraste as caixas de processo da paleta para a rea de trabalho Em seguida configure cada caixa de processo para executar uma opera o espec fica como selecionar clientes como alvo de uma correspond ncia Ao arrastar as linhas do conector de uma caixa para a outra voc conecta os processos na rea de trabalho em um fluxo l gico para determinar a ordem dos eventos Por exemplo use os processos de Sele o para escolher os clientes para destino em sua campanha Use um processo de Mesclagem para combinar as sele es e terminar com um processo de Lista de chamadas que gera uma lista de clientes para contato por telefone poss vel mover e excluir caixas de processo conforme voc experimentar diferentes cen rios de fluxograma Para confirmar que o fluxograma est progredindo com xito voc pode executar testes em cada processo c
253. er usando a otimiza o dentro do banco de dados A otimiza o dentro do banco de dados controlada globalmente com a defini o de configura o Utilizar Otimiza o dentro do BD de configura o Ela controlada para fluxogramas individuais com a op o useInDbOptimization Durante Execu o do Fluxograma no menu Administra o Cap tulo 6 Usando consultas para selecionar os dados 135 Quando a otimiza o dentro do banco de dados est desligada A lista de IDs da consulta de SQL bruta correspondida automaticamente com a lista de IDs na c lula de entrada A lista de IDs resultante um subconjunto da c lula conforme esperado Quando a otimiza o dentro do banco de dados est ativada o Campaign sup e que a lista de IDs gerada a partir do processo de sele o seja a lista final O Campaign n o corresponde a esta lista com a lista de IDs de nenhuma c lula de entrada Portanto a consulta SQL bruta escrita para um processo de sele o intermedi rio um processo de sele o com uma c lula de entrada deve usar o token lt TempTable gt para a jun o adequada em rela o c lula de entrada A jun o na c lula de entrada assegura resultados corretos e melhora o desempenho evitando o processamento externo para IDs de p blico que n o estejam na c lula de entrada A otimiza o dentro do banco de dados explicada no Guia do Administrador do IBM Campaign Exemplo Usando os s mbolos TempTable e Ou
254. erta modelos de ofertas e ofertas com as seguintes exce es As listas de ofertas n o s o suportadas porque apenas uma oferta pode ser associada a um ativo digital N o poss vel usar Campos Derivados nos atributos de oferta doeMessage porque n o poss vel preencher os Campos Derivados no eMessage No entanto poss vel usar Campos Derivados em uma oferta se voc tamb m destinar essa oferta por meio de outro canal e E poss vel preencher atributos de oferta parametrizados com um valor constante No entanto n o poss vel usar Campos Derivados para o canal de email nem alterar os valores por destinat rio 2 Use o eMessage normalmente com uma inclus o Deve se associar uma oferta do Campaign a um ativo digital na Biblioteca de Conte do do eMessage 3 Inclua o ativo e suas ofertas associadas a uma comunica o de email 4 Se voc desejar modificar a oferta abra a p gina Resumo da Oferta no Campaign Clique em Link para o Ativo Digital do IBM eMessage na parte superior da p gina Resumo da Oferta para ver uma lista de ativos do eMessage que estiverem relacionados oferta Clique duas vezes em um ativo para abr lo na Biblioteca de Conte do do eMessage 5 Enviando a correspond ncia Os destinat rios abrem o email e clicam nos links da oferta O eMessage recebe as respostas e as processa usando um processo ETL configur vel para que eles terminem no banco de dados do Campaign O Campaign verifica os
255. ertas Inclu das usando o bot o gt gt 6 Clique em Salvar Mudan as Criando Listas de Ofertas Inteligentes Para criar uma lista de ofertas inteligentes especifique as caracter sticas das ofertas a serem inclu das na lista O resultado uma lista din mica que pode ser resolvida para resultados diferentes sempre que a lista inteligente for usada Sobre Esta Tarefa Nota As ofertas recentemente criadas se tornam parte da lista de ofertas inteligente sem nenhuma a o de sua parte caso elas atendam aos crit rios de consulta da lista de ofertas Procedimento 1 Selecione Campanha gt Ofertas 2 Clique em Incluir uma Lista A p gina Nova Lista de Ofertas aberta 3 Insira um nome uma pol tica de seguran a e uma descri o opcional 4 Selecione a op o Esta uma lista de ofertas Inteligente 5 Na se o Ofertas Inclu das use os atributos de ofertas existentes seus valores e os operadores AND e OR para criar condi es para incluir ofertas na lista 6 poss vel usar a visualiza o de pasta em Restringir Acesso de Procura para todos os usu rios para limitar a procura de pastas selecionadas Para incluir subpastas nos resultados da procura marque a caixa de sele o Incluir Subpastas Nota Quaisquer ofertas que forem escolhidas como resultado dessa procura estar o dispon veis para qualquer usu rio com permiss es de acesso a essa lista de ofertas mesmo se esse usu rio normalmente n o t
256. ertas com diferentes valores de atributos de oferta parametrizados ou um n mero de ofertas diferente O hist rico de contato detalhado pode aumentar de tamanho rapidamente fornecendo dados completos para suportar o rastreamento de resposta detalhado e analisar os destinos e controles O Copyright IBM Corp 1998 2015 189 Para cada execu o de produ o os dados s o registrados nas tabelas de Tratamento UA Treatment As informa es de controle para valida es tamb m s o registradas aqui Os hold outs n o recebem comunica es mas s o medidos com rela o ao grupo de alvos para compara o O hist rico de tratamento usado em conjunto com o hist rico de contato para formar um registro hist rico completo de ofertas que foram enviadas O hist rico de contato e o hist rico de resposta correspondentes s o mantidos para cada n vel de p blico Por exemplo suponha que voc tenha dois n veis de p blico Cliente e Fam lia A implementa o da tabela depende de como o seu banco de dados est configurado Cada n vel de p blico geralmente possui seu pr prio conjunto de tabelas de hist rico de contato e de resposta no banco de dados do sistema do Campaign Em outras palavras o n vel de p blico Cliente possui um conjunto de tabelas hist rico de contato hist rico de contato detalhado e hist rico de resposta e o n vel de p blico Limite tem seu pr prio conjunto de tabelas e Se o seu banco de dados est
257. es sobre as permiss es consulte o Guia do Administrador do Campaign Listas de Ofertas Inteligentes Listas de ofertas inteligentes s o listas din micas de ofertas que podem ser resolvidas para diferentes conjuntos de resultados sempre que uma lista inteligente usada Uma lista de ofertas inteligente especificada por uma consulta que pode ser baseada em atributos de ofertas locais de ofertas pastas ou subpastas propriet rios de ofertas etc Geralmente as listas de ofertas inteligentes s o usadas para campanhas periodicamente recorrentes Voc pode configurar uma c lula para receber uma lista de ofertas inteligente e depois alterar o conte do da lista de ofertas inteligente sem precisar modificar o fluxograma Por exemplo se voc configurar uma lista de ofertas inteligente para que seja o conte do de uma determinada pasta poder simplesmente incluir ou remover ofertas dessa pasta para modificar as ofertas fornecidas sempre que a campanha for executada Um exemplo adicional de como usar as listas de ofertas inteligentes envolve a configura o da lista de ofertas inteligente para retornar automaticamente as ofertas que voc deseja fornecer Se deseja fornecer sua c lula de cliente de alto 158 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 valor a melhor oferta de cart o de cr dito dispon vel ser poss vel configurar uma lista de ofertas inteligente que inclui todas as ofertas de cart o de cr dito classifica
258. eseja copiar e colar nomes e c digos de c lula O di logo de configura o do processo aparece para o processo 3 Clique na guia Geral As informa es gerais do processo s o exibidas incluindo a grade C lulas de Sa da Nota A coluna C digo da C lula n o selecion vel ou edit vel a menos que voc limpe a caixa de op o Gerar Automaticamente C digos da C lula Se voc quiser colar o conte do na coluna C digo da C lula certifique se de limpar essa caixa de op o 4 Clique dentro da c lula na qual deseja colar o que voc copiou Se voc estiver copiando e colando um grupo retangular de c lulas clique dentro da c lula que ser a c lula superior esquerda do ret ngulo 5 Clique em Colar O conte do das c lulas copiadas substitui o conte do original de um bloco de c lulas do tamanho da c lula Planilhas de C lula de Destino Cada campanha de marketing possui uma planilha da c lula de destino TCS que fornece uma matriz visual de segmentos e ofertas O TCS fornece a capacidade de construir e examinar relacionamentos entre as c lulas de destino e suas ofertas associadas ou controles Os controles n o s o contatados com uma oferta mesmo se estiverem qualificados para a oferta Nota Para usar a planilha da c lula de destino deve se ter permiss o de Pol tica Global para Gerenciar C lulas de Destino do Campaign O TCS inclui uma linha para cada c lula de destino e se voc usar grupos de
259. esignam ofertas para as c lulas em uma planilha da c lula de destino TCS Em seguida um designer do fluxograma seleciona destinat rios para essas ofertas Para obter mais informa es consulte Designando Ofertas para C lulas em um TCS na p gina 181 Nota Se o Campaign estiver integrado ao Marketing Operations use o Marketing Operations para designar ofertas para as c lulas de sa da no formul rio da planilha Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 149 da c lula de destino TCS de um projeto de campanha N o poss vel designar ofertas em um processo de contato a menos que voc esteja trabalhando com campanhas de legado Siga estas etapas para designar ofertas para c lulas em um fluxograma Procedimento 1 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma 2 Clique em Editar 7 na janela do fluxograma 3 Clique duas vezes no processo de contato como Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas que cont m os destinat rios para sua oferta 4 Use a guia Tratamento para designar pelo menos uma oferta para cada c lula 5 Clique na guia Par metros para ver os nomes e os valores de cada oferta parametrizada que foi designada na guia Tratamento e para ajustar os valores de par metro de oferta Por exemplo se um processo de Lista de Correspond ncia inclui uma oferta de cart o de cr dito poss vel ajustar os termos que s o oferecidos Dependendo de como a oferta foi definida poss vel selecionar val
260. espostas s ofertas para relat rio e an lise Cada fluxograma utiliza uma ou mais origens de dados Uma origem de dados cont m informa es sobre seus clientes poss veis clientes ou produtos para uso nas campanhas de marketing Por exemplo um fluxograma pode obter nomes e endere os de contato a partir de um banco de dados e extrair informa es de n o optar cl usula de outra origem Um fluxograma executa uma sequ ncia de a es em seus dados de marketing Para definir as a es use os blocos de constru o chamados processos que voc conecta e configura Esses processos constituem o fluxograma Para implementar sua campanha execute os fluxogramas E poss vel executar cada fluxograma manualmente por um planejador ou em resposta a algum acionador definido Os usu rios licenciados do Interact podem usar o IBM Campaign para executar fluxogramas interativos em tempo real que dependem da ocorr ncia de um evento Para obter mais informa es sobre fluxogramas interativos consulte Interact User s Guide Processos Cada fluxograma composto por processos ou caixas de processo que s o configurados e conectados para executar tarefas espec ficas em uma campanha ou sess o Por exemplo um processo de Sele o pode selecionar clientes que voc deseja utilizar como destino e um processo de mesclagem pode combinar dois grupos distintos de p blico Configure e conecte os processos em cada fluxograma para arquivar os o
261. esso de Rastreamento para grava o no hist rico de contato Nota Em ambos os exemplos o c digo de Tratamento necess rio para mapear os dados atualizados de volta para a lista original Cap tulo 5 Configura o do processo 117 Rastreando o Hist rico de Contatos Configure um processo de rastreamento para atualizar linhas existentes no hist rico de contato ou criar novas linhas Sobre Esta Tarefa Para exemplos consulte O Processo de Rastreamento na p gina 116 Procedimento 1 2 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma Clique no cone Editar 7 na janela do fluxograma Arraste o processo de rastreamento do g da paleta para o seu fluxograma Conecte um ou mais processos configurados como entrada no processo de rastreamento Clique duas vezes no processo de rastreamento no fluxograma Use a guia Origem para selecionar as c lulas de entrada que cont m poss veis respondentes As c lulas dos processos que est o conectadas ao processo de rastreamento aparecem na lista Entrada a Use a lista de Entrada para selecionar as c lulas de origem diferentes ou adicionais b Use o campo Data de Contato para selecionar uma data para associar com os registros que o processo de rastreamento atualizar Por padr o um valor Hoje selecionado Tamb m poss vel usar campos derivados para preencher a Data de Contato c Selecione um C digo de Status do Contato para associar com os registr
262. esumo e tamb m quaisquer guias de fluxograma e Clique em Visualizar uma Guia ao lado do nome da sess o que voc deseja visualizar e em seguida selecione Resumo ou um fluxograma no menu Editando Sess es E poss vel alterar o nome a pol tica de seguran a ou a descri o de uma sess o Procedimento 1 Selecione Campanha gt Sess es 2 Clique no nome de uma sess o A 3 Na guia Resumo da sess o clique no cone Editar Resumo EA 4 Altere o nome da sess o a pol tica de seguran a ou a descri o Nota Os nomes de sess es t m restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 5 Clique em Salvar Mudan as Excluindo Sess es Ao excluir uma sess o a sess o e todos os seus arquivos de fluxograma s o exclu dos Se houver partes de sua sess o que voc deseja reter para reutiliza o salve essas partes como objetos armazenados antes de excluir a sess o Procedimento 1 Selecione Campanha gt Sess es 2 Abra a pasta que cont m a sess o que voc deseja excluir 3 Marque a caixa de sele o ao lado de uma ou mais sess es que voc deseja excluir 4 Clique no cone Excluir Selecionadas 5 Clique em OK para confirmar Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 233 Sobre Segmentos Estrat gicos Um segmento estrat gico uma lista de IDs globalmente persistente q
263. etas continuar o sendo exibidas na TCS mas n o poder o ser reutilizadas Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo cuja c lula de sa da voc deseja desvincular da TCS 2 Clique na guia Geral no di logo de configura o do processo 3 Abra a janela Selecionar C lula de Destino Nos processos que produzem uma nica c lula como sa da como Selecionar clique em Vincular c lula de destino Nos processos que produzem m ltiplas c lulas como Segmento clique na linha Nome da c lula de sa da ou C digo da c lula para a c lula qual deseja desvincular Clique no bot o de retic ncias A janela Selecionar C lula de Alvos mostra as c lulas que s o definidas na TCS para a campanha atual A c lula atualmente vinculada destacada 4 Selecione N o Vinculada O nome e o c digo da c lula n o ser o mais destacados 5 Clique em OK Nome da C lula de Sa da e o C digo de C lula no di logo de configura o do processo n o ficam mais em it lico indicando que eles n o est o vinculados TCS Conceitos relacionados Planilhas de C lula de Destino na p gina 175 Utilizando Corresponder amp Vincular para Remover uma Associa o poss vel usar o di logo Corresponder e Link para remover a associa o entre as c lulas de destino em um fluxograma e as c lulas na planilha da c lula de destino TCS Sobre Esta Tarefa Se uma c lula n o t
264. eting Operations nas Ofertas do Campaign continua o Tarefa Detalhes Crie uma oferta com base em um modelo que inclua o atributo CreativeURL e relacione um ativo a uma oferta 7 Selecione Campanha gt Ofertas clique em Incluir uma Oferta T e selecione um modelo que inclui o atributo CreativeURL Use a p gina Nova Oferta para definir a oferta nome pol tica de seguran a e outras informa es e em seguida clique em Procurar Biblioteca na URL Criativa Etapas 2 a 5 tamb m podem ser executadas no modo de visualiza o de Planilha de C lula de Destino No di logo clique em uma biblioteca para abr la A janela da biblioteca aberta Na janela da biblioteca acesse para uma pasta na biblioteca de ativos e selecione o ativo que deseja usar nessa oferta Para incluir um ativo clique em Incluir Ativo e em seguida defina o nome do ativo propriet rio e outras informa es No campo Arquivo clique em Fazer Upload depois procure pelo ativo poss vel fazer upload de um arquivo arquivo de visualiza o ou miniatura Siga os avisos para selecionar e fazer upload de ativos na biblioteca salvar as mudan as e aceitar o ativo Clique em Salvar Mudan as para salvar a oferta Um link para o ativo especificado agora inclu do no campo Creative URL Designe ofertas para c lulas na Planilha da C lula de Destino TCS da campanha 1 3 4 Acesse a p gina Todas as Campanhas cli
265. exemplo menos bvio pode ser selecionar uma pontua o de modelo preditivo de uma tabela de pontua o para um modelo X espec fico Aqui o campo derivado pode se assemelhar ao seguinte ModelX score groupby CID maxof if Model X 1 0 Score E os dados podem se assemelhar ao seguinte CID MODEL SCORE MODELX_SCORE A A 57 80 A B 72 80 A X 80 80 A persist ncia do campo derivado ModelX_Score fornece o resultado desejado de valor de pontua o 80 Para criar um campo derivado esse valor incorreto Bad ModelX score if Model X Score NULL Isso resultaria no seguinte CID MODEL SCORE BAD_MODELX_SCORE A A 57 NULL A B 72 NULL A X 80 80 Depois ao persistir o campo derivado Bad_ModelX_score o valor persistido poderia ser NULL ou 80 Se voc estiver trabalhando com dados n o normalizados e os valores de campos derivados n o forem todos iguais a persist ncia desse campo derivado poder resultar em qualquer um dos valores que est o sendo retornados Por exemplo definir Derived_field_Score SCORE e persisti lo poderia Cap tulo 11 Objetos armazenados 217 resultar no valor 57 72 ou 80 para o cliente A Para garantir o comportamento desejado deve se usar a macro GROUPBY sobre o ID do cliente e garantir que o valor do campo derivado seja igual para todos os dados desse cliente Armazenando campos derivados Armazene um campo derivado se desejar us
266. explicadas no Guia do Administrador do Campaign Os par metros de configura o s o explicados no Guia do Administrador do Marketing Platform Gerando C lulas em um Fluxograma Quando voc executa um processo de manipula o de dados em um fluxograma o processo gera uma ou mais c lulas como sa da Uma c lula uma lista de IDs A sa da gerada pode ser usada como entrada nos processos de recebimento de dados Os processos de manipula o de dados incluem Sele o Mesclagem Segmenta o Amostragem P blico e Extra o Ao executar um processo configurado uma ou mais c lulas s o criadas como a sa da O n mero de c lulas que s o geradas depende do tipo de processo e dos detalhes de configura o Por exemplo poss vel configurar e em seguida executar um processo de sele o para gerar uma c lula de sa da de fam lias de alta renda poss vel usar essa c lula como entrada O Copyright IBM Corp 1998 2015 163 em um processo de segmenta o para dividir os contatos por idade A sa da resultante do processo de segmenta o seria diversas c lulas segmentadas em grupos de idades Se a sua organiza o usar gerenciamento descendente para definir campanhas ser poss vel vincular as c lulas de sa da em um fluxograma s c lulas de alvos do marcador que foram definidas na Planilha de C lula de Destino TCS Dessa forma o designer da campanha gera a sa da de acordo com os objetivos definidos na TC
267. extrair os dados de uma p gina de entrada eMessage O processo de Extra o seleciona os campos de uma tabela e os grava para outra tabela para processo subsequente Antes de Iniciar Assegure que seu ambiente do IBM atenda os requisitos antes de tentar extrair dados da p gina de entrada do eMessage Para obter informa es adicionais consulte Pr requisitos para extra o de dados de p ginas de entrada do eMessage na p gina 94 Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo de Extra o na rea de trabalho do fluxograma O di logo de configura o do processo exibido 2 Na guia Origem selecione as P ginas de Entrada do eMessage 3 Na janela pop up selecione uma p gina de entrada do eMessage como entrada Nota poss vel selecionar apenas uma p gina de entrada do eMessage como entrada para um processo de Extra o Para extrair dados de mais de uma p gina de entrada configure diversos processos de Extra o 4 Se houver mais de um n vel de p blico dispon vel para a p gina de entrada selecione o n vel de p blico adequado na lista suspensa Se houver apenas um n vel de p blico dispon vel ele ser automaticamente selecionado 5 Clique em OK 6 Na guia Extra o selecione um local de sa da e Para armazenar os dados no formato bin rio selecione o Servidor do IBM Campaign Para armazenar os dados em uma tabela exclusivamente nomeada com um prefixo
268. fa Por exemplo a TCS de uma campanha de correio direto pode incluir quatro linhas Uma para uma oferta de 10 uma para holdouts de 10 uma para uma oferta 20 e outra holdouts de 20 Importante Nunca edite os atributos das c lulas na planilha da c lula de destino TCS enquanto quaisquer fluxogramas na campanha associada estiverem sendo editados ou executados Coloque as pr ticas de neg cios em vigor para assegurar se de que os usu rios n o editem ou executem um fluxograma ao mesmo tempo em que a TCS estiver sendo editada Procedimento 1 Abra a campanha e clique na guia C lulas de Destino 2 Clique no cone Editar EA A planilha aberta no modo de Edi o C lulas existentes que s o usadas nos fluxogramas s o destacadas em cores 3 Clique nos campos da c lula que voc deseja editar e fa a suas mudan as Descri es das edi es mais comuns s o exibidas a seguir Para Fa a isto Incluir uma linha para a parte inferior da planilha Clique no cone Incluir uma C lula Incluir v rias linhas na parte inferior da 1 Clique no cone Incluir Muitas C lulas planilha NA 2 Selecione N Linhas Vazias e insira o n mero de linhas a serem inclu das 3 Clique em Criar C lulas de Destino Duplicar uma ou mais linhas 1 Selecione pelo menos uma linha 2 Clique no cone Incluir Muitas C lulas dt q e selecione N Linhas Duplicadas 3 Insira o n mero de linhas a serem inclu das 4 C
269. ferta Por exemplo uma resposta que n o tem um valor para taxa de juros n o pode corresponder a qualquer oferta criada de um modelo de oferta que contenha taxa de juros como um atributo de oferta No entanto uma resposta com um valor para um atributo de juros que n o existe em um tratamento n o impede uma correspond ncia Por exemplo se uma oferta Frete Gr tis tiver sido criada a partir de um modelo de oferta sem um atributo de oferta taxa de juros e taxa de juros for um atributo de juros o valor do atributo taxa de juros de uma resposta recebida n o importar quando o Campaign considerar poss veis correspond ncias em rela o a tratamentos associados oferta Frete Gr tis Al m disso o respondente dever ter sido contatado ou seja deve estar na c lula de destino ou em um grupo que tenha sido contatado para que sua resposta seja considerada como inferida Por exemplo se um cupom de 1 de desconto em sab o em p tiver sido enviado a um cliente e esse cliente tiver comprado sab o em p mesmo que n o tenha resgatado o cupom o Campaign inferir uma resposta positiva para essa inst ncia de tratamento de destino Respostas Inferidas de Grupos de Controle Todas as respostas de membros dos grupos de controle que sempre s o controles de extens o no Campaign s o respostas inferidas Respostas inferidas correspondentes s o o nico mecanismo para creditar respostas de membros do grupo de controle de extens
270. ferta e renda por resposta Extens o de Resposta de Oferta Detalhada da Campanha O relat rio Quebra de Respostas de Ofertas Detalhada da Campanha fornece dados de desempenho da campanha para tipos de resposta da oferta Ele lista todas as ofertas que estiverem associadas a uma campanha e indica o n mero de respostas para cada tipo de resposta entre todos os canais Se a integra o da oferta do eMessage estiver configurada esse relat rio incluir informa es sobre o tipo de resposta Clique de Link do eMessage A P gina de Entrada e a Mensagem de Resposta SMS n o s o suportadas atualmente As colunas que existem para os tipos de resposta n o s o preenchidas pelo processo ETL neste momento Resumo Financeiro da Campanha por Oferta Real O relat rio Resumo Financeiro da Campanha por Oferta Real fornece dados financeiros para ofertas nas campanhas Ele inclui dados como custos do contato renda bruta lucro l quido e ROI Desempenho da Oferta da Campanha por M s O relat rio Desempenho da Oferta da Campanha mostra o desempenho da campanha de um m s especificado com dados de desempenho para cada oferta na campanha Ele lista o n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas e taxa de resposta do m s especificado Compara o do Desempenho da Campanha O relat rio Compara o do Desempenho da Campanha compara o desempenho financeiro das campanhas Ele inclui dados como transa es
271. fertas C lulas Criando Relat rio do Desempenho do Campaign Dependendo do Pacote de Relat rios Instalado 12 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Se a integra o da oferta tamb m estiver ativada execute as seguintes tarefas no Marketing Operations Designando Ofertas Definindo Atributos da Oferta Criando Modelos de Ofertas Criando Aprovando Publicando Editando e Removendo Ofertas Organizar ofertas em listas de ofertas e pastas de ofertas Sobre Campanhas de Legado As campanhas de legado s o campanhas que foram criadas no Campaign ou Affinium Campaign 7 x antes da ativa o da integra o entre o Marketing Operations e o Campaign Em um ambiente integrado o Campaign poder ser configurado para acessar os seguintes tipos de campanhas de legado As campanhas que foram criadas no Campaign independente seja na vers o atual ou em uma vers o anterior do Campaign antes da integra o ter sido ativada Essas campanhas n o pode ser vinculadas para projetos do Marketing Operations As campanhas que foram criadas no Affinium Campaign 7 x e vinculadas a projetos do Affinium Plan 7 x A funcionalidade dessas campanhas permanece inalterada a partir da vers o 7 x desses produtos com base no mapeamento de dados entre os atributos nos dois produtos poss vel utilizar o Campaign para acessar e trabalhar com os dois tipos de campanhas de legado mesmo depois da ativa o da integra o Tarefas relacio
272. ganizar comandos de banco de dados em v rias etapas Executar rotinas de banco de dados complexas sem ter que usar scripts externos para conex o com o banco de dados 134 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Nota Para obter informa es importantes consulte o Diretrizes para consultas SQL na p gina 133 Procedimento 1 Inicie a configura o de um processo de sele o ou de Extra o poss vel selecionar todos os registros ou utilizar uma consulta para selecionar IDs espec ficos Para o processo de sele o poss vel aplicar pr ou p s processamento independentemente do tipo de consulta consulta padr o ou Usar SQL Bruto para Sele o de Registro 2 Clique no bot o Avan ado A janela Configura es Avan adas exibida 3 Clique duas vezes na rea de Pr Processamento e insira uma instru o SOL bruta para execu o antes do processo 4 Clique na c lula Banco de Dados e selecione o banco de dados no qual deseja executar essa instru o A lista de Banco de dados mostra todos os bancos de dados dispon veis aqueles para os quais uma categoria de origem de dados foi configurada na p gina de Configura o no Marketing Platform Se o seu banco de dados n o aparecer na lista entre em contato com o administrador do sistema Campaign Deve se inserir uma instru o SQL antes de poder selecionar um banco de dados As instru es SQL s o processadas na ordem em que aparecem 5 Siga
273. gicos devem ser atualizados Determine qual n vel de detalhe ser definido em cada segmento estrat gico Por exemplo um segmento deve incluir todas as supress es Determine se deseja manter segmentos estrat gicos hist ricos em uma pasta de archives Considere o tamanho dos segmentos estrat gicos que voc deseja criar e o poss vel impacto no desempenho Consulte o Melhorando o Desempenho dos Segmentos Estrat gicos na p gina 234 Criando Segmentos Estrat gicos Um segmento estrat gico aquele que est dispon vel para uso em diversas campanhas Crie segmentos estrat gicos em um fluxograma de sess o execute o fluxograma no modo de produ o e salve o fluxograma Os segmentos resultantes podem ser usados nas campanhas de marketing Antes de Iniciar A propriedade de configura o saveRunResults Campaign partitions partition n server flowchartRun deve ser configurada para TRUE Al m disso deve se ter permiss es apropriadas para trabalhar com segmentos estrat gicos Procedimento 1 Crie uma sess o ou abra uma sess o existente para edi o 2 Crie um fluxograma cujo processo de sa da final seja o processo CreateSeg Para obter instru es consulte Criando Segmentos para Uso Global em Diversas Campanhas na p gina 108 Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 235 3 Execute o fluxograma no modo de produ o e clique em Salvar e Sair Executar o processo no modo de teste n o cria um se
274. gmento estrat gico ou o atualiza Deve se executar o processo no modo de produ o em um fluxograma de sess o O fluxograma salvo Resultados Os segmentos estrat gicos s o listados na p gina Todos os Segmentos e est o dispon veis para uso em todas as campanhas Exemplo Fluxograma de Sess o Criando Segmentos Estrat gicos Em um fluxograma na rea Sess es do Campaign inclua dois processos Selecionar uma para selecionar todos os registros de um determinado campo em uma tabela mapeada em seu datamart e o outro para selecionar todos os registros do mesmo datamart que foram classificados como opt outs e portanto precisam ser removidos da lista total de IDs Depois use um processo Mesclar cuja entrada consiste de c lulas de sa da de dois processos Selecionar para eliminar os IDs OptOut e produzir uma c lula de sa da de IDs eleg veis Depois inclua um processo Segmento para o qual IDs eleg veis do processo Mesclar ser o transmitidos onde ser o divididos em tr s grupos discretos de IDs Finalmente inclua um processo de Cria o de Segmento para efetuar a sa da de tr s segmentos como uma lista globalmente persistente de IDs de p blico Execute o fluxograma no modo de produ o para criar o segmento estrat gico e torn lo dispon vel para uso em diversas campanhas Visualizando Segmentos Estrat gicos poss vel visualizar informa es sobre segmentos estrat gicos que foram criados com o processo de C
275. gnorado e qualquer atributo de interesse por exemplo produtos relevantes verificado para correspond ncia nas inst ncias de tratamento de controle O Campaign usa um c digo de tratamento interno globalmente exclusivo que gerado para todos os tratamentos de controle no entanto os c digos de tratamento de controle n o s o fornecidos pois s o sempre controles sem contato de extens o poss vel que o mesmo evento credite as inst ncias de tratamento de destino e as inst ncias de tratamento de controle Por exemplo se um determinado cliente for o destino para uma oferta para 10 de qualquer compra no departamento feminino e esse cliente tamb m for um membro de um grupo de controle de valida o para qualquer compra da loja se esse cliente fizer uma compra usando o cupom o evento seria associado a ambas a inst ncia de tratamento de destino usando o c digo de tratamento do cupom e a inst ncia de tratamento de controle As inst ncias de tratamento de controle tamb m s o marcadas no intervalo de data v lida ou ap s a data de expira o da mesma maneira que as inst ncias de tratamento de destino isso fornece uma compara o de controle v lida para atividade posterior na c lula de destino A atribui o melhor ou fracionada n o usada para as respostas da c lula de controle diversas atribui es s o sempre usadas Ou seja se o respons vel pela resposta estiver em uma c lula de controle de uma oferta e su
276. guma condi o por exemplo N mero de Contas gt 1 ou N mero de Compras gt 3 Nota Esta op o est dispon vel apenas se o n vel de p blico de entrada n o estiver normalizado ou seja o ID de registro n o for exclusivo na tabela de Escolha de N vel selecionada e os n veis de entrada e sa da forem os mesmos Ela a nica op o dispon vel se nenhuma chave alternativa tiver sido definida para suas tabelas de p blico de sa da Procedimento 1 Selecione uma origem de entrada para Entrada e o mesmo n vel de p blico para o p blico de sa da no processo de P blico As op es de Sele o relevantes se tornam dispon veis 2 Selecione a op o Para Cada Nota Esta op o est dispon vel apenas se o n vel de p blico n o estiver normalizado ou seja o ID de registro n o for exclusivo na tabela de Escolha de N vel selecionada Uma lista aparece pr xima op o selecionada 3 Escolha uma sele o Baseada Em Se a tabela selecionada em Escolher P blico ou seja o p blico de sa da n o estiver normalizada poder ocorrer duplica o em seus resultados E poss vel usar um m todo Baseado Em para o Campaign usar ao selecionar registros para evitar duplica o Por exemplo se os seus resultados puderem incluir mais de um indiv duo na mesma resid ncia poss vel usar Baseado Em para selecionar apenas um indiv duo dessa resid ncia com base no crit rio configurado neste recurso Deve
277. ha ap s uma execu o de produ o poss vel optar por excluir todos os registros de hist rico de contato e de respostas associados ou excluir apenas os registros de hist rico de respostas Geralmente recomendado n o excluir o hist rico de contato para o qual as respostas foram gravadas No entanto voc tem a op o de fazer isso A integridade referencial nas tabelas do sistema Campaign sempre preservada Todas as tabelas de hist ricos de contato s o gravadas simultaneamente e toda a limpeza do hist rico de contato feita simultaneamente em todas as tabelas de hist ricos de contato Por exemplo as entradas de tabela de tratamento n o poder o ser exclu das se elas estiverem sendo referenciadas por quaisquer entradas nas tabelas de hist rico de contato detalhado ou de base Para excluir permanentemente o hist rico de contato e ou de resposta para um processo de contato siga as etapas abaixo Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o clique duas vezes no processo de contato cujo hist rico deseja excluir permanentemente 2 No di logo de configura o do processo clique na guia Log A janela para configurar a cria o de log das transa es de contato aparece 3 Clique em Limpar Hist rico Se nenhuma entrada do hist rico de contato existir uma mensagem indicar que n o h entrada para limpar 4 Seo hist rico de contato existir especifique quais entradas excluir Todas as entra
278. her as op es de hist rico de execu o antes de poder continuar Para obter detalhes consulte Atualizando o Hist rico de Contatos ao Realizar uma Execu o de Produ o na p gina 194 Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 37 Cada processo exibir uma marca de sele o ap s ser executado com sucesso Se houver erros o processo exibe um X vermelho Pausando uma Execu o do Fluxograma Ao pausar a execu o de um fluxograma ramifica o ou processo o servidor parar a execu o e salvar todos os dados que j foram processados Sobre Esta Tarefa E poss vel pausar uma execu o para liberar recursos de computa o no servidor por exemplo Ap s pausar uma execu o ser poss vel continuar a execu o ou par la Nota Se tiver as permiss es adequadas tamb m ser poss vel controlar os fluxogramas na p gina Monitoramento Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma abra o menu Executar gt a 2 Selecione Pausar Isto Parando uma Execu o do Fluxograma Ao parar uma execu o do fluxograma os resultados de todos os processos atualmente em execu o ser o perdidos e um X vermelho aparecer nesses processos Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma abra o menu Executar ev 2 Selecione Parar Isto Nota Se tiver as permiss es adequadas tamb m ser poss vel controlar os fluxogramas na p gina Monitoramento Continuando uma Execu o de Fluxograma Interro
279. iam dependendo do n vel de p blico que especificado na origem de dados de entrada Selecionar p blico IDs Inclua todas as linhas da tabela ou segmento que voc selecionou na etapa anterior Selecione IDs de p blico com Selecione IDs ao especificar uma consulta Se voc selecionou Selecionar IDs de p blico com utilize um dos seguintes m todos para criar uma consulta Apontar e Clicar Clique nas c lulas Nome do Campo Operador e Valor para selecionar valores para construir uma express o Uso E Ou para combinar express es Este m todo fornece a maneira mais f cil de criar uma consulta e ajuda a evitar erros de sintaxe e Construtor de Texto Use esta ferramenta para escrever SQL bruto ou usar as macros fornecidas poss vel usar o Auxiliar de F rmula no Text Builder para selecionar macros fornecidas incluindo operadores l gicos e fun es sequenciais Com qualquer um dos m todos poss vel selecionar campos na lista Campos Dispon veis incluindo os Campos Gerados e Campos Derivados do IBM Campaign Nota Se sua consulta incluir um campo de tabela que tenha o mesmo nome que um Campo Gerado do Campaign deve se qualificar o nome do campo Use a sintaxe a seguir lt table name gt lt field name gt Se desejar limitar o n mero de IDs gerados pelo processo use a guia Limite de Tamanho da C lula Use a guia Geral da seguinte forma a Nome do Processo Designe um nome descritivo como Selecionar C
280. icadores que um processo de manipula o de dados Sele o Mesclagem Segmenta o Amostragem P blico ou Extra o gera como sa da Os relat rios de c lulas fornecem informa es sobre clientes ou poss veis clientes que estiverem sendo alvos ou usados como controles O Copyright IBM Corp 1998 2015 249 Antes de Iniciar O acesso c lula de fluxograma depende de suas permiss es Por exemplo deve se ter permiss o para editar ou revisar os fluxogramas e para visualizar e exportar os relat rios da c lula Consulte o Guia do Administrador Campaign para obter informa es sobre as permiss es do relat rio da c lula para a Fun o administrativa definida pelo sistema Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Clique no cone Relat rios li na barra de ferramentas da janela do fluxograma A janela Relat rios Espec ficos da C lula aberto Por padr o o relat rio Lista de C lulas exibido 3 Use a lista Relat rio a Visualizar para selecionar um relat rio diferente 4 Use os controles na parte superior do relat rio para imprimir exportar ou executar outras opera es espec ficas para esse relat rio Para obter descri es dos relat rios e seus controles dispon veis consulte Analisando a Qualidade de suas Sele es de Fluxograma na p gina 44 Conceitos relacionados Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign na p gina 249 Refer ncias relacionad
281. icados para receber uma oferta mas que s o exclu das do recebimento da oferta para prop sitos de an lise s o cnamadas de c lulas de controle No IBM Campaign os controles s o sempre controles de reten o Pr requisitos para usar o IBM Campaign Antes de come ar a usar o IBM Campaign confirme se seu ambiente atender os requisitos a seguir Para obter uma experi ncia do usu rio melhorada use pelo menos uma tela de 21 pol Para obter uma experi ncia do usu rio melhorada configure a resolu o da tela para 1600 x 900 Resolu es inferiores podem fazer com que algumas informa es n o sejam corretamente exibidas Se voc usar uma resolu o inferior maximize a janela do navegador para ver mais conte do Um mouse melhor para navegar na interface com o usu rio Cap tulo 1 Vis o Geral do IBM Campaign 3 N o use os controles do navegador para navegar Por exemplo evite usar os bot es Voltar e Avan ar Em vez disso use os controles que est o na interface com o usu rio Se software bloqueador de pop up bloqueador an ncio estiver instalado na m quina do cliente o IBM Campaign pode n o funcionar corretamente Para obter melhores resultados desative o software bloqueador de pop up durante a execu o do IBM Campaign Certifique se de que o ambiente t cnico atende aos requisitos m nimos do sistema e plataformas suportadas Deve se usar o navegador e as vers es corretas
282. icial 6 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Roteiro de Documenta o do IBM Campaign O IBM Campaign fornece documenta o e ajuda para usu rios administradores e desenvolvedores Tabela 1 Ativado e em execu o Tarefa Saiba mais sobre os novos recursos problemas conhecidos e limita es Documenta o Notas sobre a libera o do IBM Campaign Aprenda sobre a estrutura das tabelas de sistema Campaign IBM Campaign System Tables and Data Dictionary Instale ou fa a upgrade do Campaign Um dos guias a seguir e IBM Campaign Installation Guide IBM Campaign Upgrade Guide Implemente os relat rios Cognos do IBM fornecidos com o Campaign IBM EMM Reports Installation and Configuration Guide Tabela 2 Configure e use o Campaign Tarefa Documenta o e Ajustar defini es de configura o e seguran a Preparar o Campaign para os usu rios Executar utilit rios e executar a manuten o Aprenda sobre integra es IBM Campaign Administrator s Guide e Criar e implementar campanhas de marketing e Analisar os resultados da campanha IBM Campaign User s Guide Melhorar o desempenho do fluxograma Guia de Ajuste do IBM Campaign Use as fun es do Campaign IBM Macros for IBM EMM User s Guide Tabela 3 Integrar o Campaign com outros produtos IBM Tarefa Documenta o Integra o com o IBM eMessage Guias de Inst
283. icionais consulte Op es para empacotamento de dados do fluxograma na p gina 262 6 Clique em OK para criar o pacote 7 Envie o pacote de dados para o Suporte t cnico IBM por email ou use o m todo recomendado pelo seu representante de suporte O Suporte t cnico IBM aceita os dados descompactados o subdiret rio de pacote inteiro mas poss vel opcionalmente compactar criptografar e empacotar os arquivos em um nico arquivo antes de envi los Resultados Al m dos itens de dados que voc seleciona o Campaign cria um arquivo de resumo que identifica Data e hora Atual N meros de vers o e da constru o do software Seu nome de usu rio As sele es que voc incluiu no pacote O Copyright IBM Corp 1998 2015 261 Nome e ID da Campanha Nome do fluxograma e ID Op es para empacotamento de dados do fluxograma Tabela 22 Op es para Selecione Admin gt Coletar dados do fluxograma para compactar os arquivos do fluxograma para enviar ao Suporte t cnico IBM Quando solicitado especifique as op es descritas neste t pico empacotamento de dados do fluxograma Item Descri o do que est inclu do Especifica es adicionais que podem ser definidas Caixa de sele o Selecionar Itens Todos os dados comumente necess rios para resolu o de problemas de fluxogramas Padr o incluindo todos os itens listados com exce o dos arquivos de log e conte do da
284. ico de contatos 5 Clique em OK Resultados Ao executar o processo de contato nenhuma entrada ser gravada nas tabelas de hist rico de contato ou em destinos de cria o de log alternativos Nota Isso n o afeta o modo com que o eMessage e o Interact carregam dados nas tabelas de hist ricos do Campaign Esses produtos usam seus pr prios processos ETL para extrair transformar e carregar dados nas tabelas de hist rico de contato e de resposta do Campaign Cap tulo 9 Hist rico de contatos 197 Limpando o hist rico de contato e o hist rico de respostas Limpar o hist rico de contato e de resposta exclui permanentemente registros de hist rico das tabelas do sistema Esses dados n o s o recuper veis Antes de Iniciar O procedimento a seguir exclui permanentemente o hist rico de contato e de respostas Se posteriormente a recupera o puder ser solicitada fa a backup do banco de dados da tabela de sistema antes de limpar qualquer hist rico Nota O hist rico tamb m exclu do permanentemente ao excluir uma campanha Nesse caso ser solicitado continuar Se voc continuar a campanha inteira e todo o seu conte do incluindo todo o hist rico de contato e de respostas ser o exclu dos Sobre Esta Tarefa Talvez queira excluir os registros do hist rico de contato ou de respostas nas situa es a seguir Se uma execu o de produ o foi executada por engano Se voc decidir cancelar uma campan
285. ico de contato consulte Cap tulo 9 Hist rico de contatos na p gina 189 b Para gerar novos tratamentos com o mesmo ID de pacote que o ID de execu o do processo mais recente selecione Usar Ultimo ID de Pacote Todas as ofertas fornecidas a um indiv duo no mesmo processo de contato s o consideradas um pacote nico Por padr o Usar ID do ltimo Pacote n o est selecionado N o selecionar essa op o garantir que cada pacote receber um ID exclusivo para cada execu o de produ o do processo de contato Se voc selecionou Criar Apenas Tratamentos para evitar que o hist rico do cliente seja atualizado tamb m poss vel selecionar Usar ltimo ID de Pacote para assegurar se de que o ID de pacote da execu o anterior seja designado a cada conjunto de ofertas Esta a o vincula as ofertas ao hist rico de contato existente c Use o Rastreamento de N vel de P blico para determinar qual n vel de p blico gravado no hist rico de contato Nota O processo de contato remove os registros duplicados com base no n vel de P blico do processo de entrada Alterar Rastreamento de N vel de P blico n o afeta o modo com que a duplica o dos registros removida Por exemplo suponha que o processo de entrada de um processo de Correspond ncia utiliza o N vel de P blico 1 No entanto voc deseja criar um log dos registros no hist rico de contato no N vel de P blico 2 Nesse caso voc dever config
286. igure as caixas de processo de recebimento de dados que usam os campos de pontua o legada para usar os novos campos de pontua o SPSS Para obter mais informa es consulte o Guia de Integra o do IBM Campaign e do IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Vis o Geral da Integra o do IBM Marketing Operations com o IBM Campaign O Campaign pode ser integrado ao Marketing Operations para usar seus recursos de gerenciamento de recursos de marketing para criar planejar e aprovar campanhas Quando o Campaign integrado ao Marketing Operations muitas das tarefas que foram executadas anteriormente em um ambiente independente do Campaign s o conclu das no Marketing Operations Execute as seguintes tarefas do Campaign no Marketing Operations quando os produtos s o integrados Trabalhando com Campanhas Criando Campanhas Visualizar Campanhas Excluir Campanhas Trabalhando com Detalhes de Resumo da Campanha Trabalhando com Planilhas da C lula de Destino Designando Ofertas para C lulas Especificando C lulas de Controle Criando e Preenchendo Atributos Customizados da Campanha Criando e Preenchendo Atributos Customizados da C lula Essas tarefas s o explicadas no Guia de Integra o do Marketing Operations e do Campaign As seguintes tarefas s o executadas no Campaign em ambientes independentes e integrados Criando fluxogramas Executando Fluxogramas e An lise Detalhada de Campanhas O
287. ii ADO Lista de Processos do Campaign 2 a 5 Tipos de processo E o Processos de manipula o de dados to dio men ias DO Processo de Execu o LL 56 Processos de otimiza o LL 5 Origens de Dados para Processos 457 lii Manipulando caixas de processo nos fluxogramas Incluindo Processos nos Fluxogramas Determinando o Status de um Processo Conectando Processos aos Fluxogramas Alterando a apar ncia de linhas de conex o Excluindo uma Conex o entre Dois Processos Copiando Processos em um Fluxograma Copiando Processos entre Fluxogramas Movendo Processos nos Fluxogramas Excluindo Processos de Fluxogramas Executando ou Testando um Processo O Processo de Sele o Selecionando uma Lista de Contatos Destinando Segmentos do IBM Rad Analytics nas Campanhas do 2 6 ar 3 O Processo de Mesclagem Mesclando e Suprimindo os Contatos O Processo de Segmenta o Considera es sobre a segmenta o Segmentando Dados por Campo Segmentando Dados com Consultas O Processo de Amostra Dividindo Contatos em Grupos de Amostra Sobre a Calculadora de Tamanho de Amostra O Processo de P blico N veis de p blico Economia dom stica Quando Alternar os N veis de P blico Exemplo processo de P blico Exemplo Filtrando registros Alternando e Filtrando os N veis de P blico O Processo de Extra o Exemplo Extraindo dados da irans o Pr requisitos para extra o de dados d
288. ilizam os outros relat rios de desempenho ap s implementar uma campanha e obter os dados de resposta Esses relat rios analisam os resultados da campanha ao consultar dados de contato e de resposta nas campanhas ofertas c lulas ou segmentos Para obter mais informa es Consulte Relat rios de Desempenho para o IBM Campaign Escolha Anal tica gt Anal tica do Campaign gt Relat rios de Desempenho para analisar os resultados em uma ou mais campanhas ofertas c lulas ou segmentos Para analisar os resultados de uma campanha espec fica abra a guia An lise da campanha ou oferta Conceitos relacionados Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign na p gina 249 Tarefas relacionadas Usando relat rios para analisar campanhas e ofertas na p gina 250 Usando relat rios durante o desenvolvimento do fluxograma na p gina 249 Relat rios de Desempenho para o IBM Campaign Relat rios de desempenho s o fornecidos com o Pacote de Relat rios do IBM Campaign Os relat rios de desempenho s o relat rios de exemplo que voc pode modificar para analisar dados de contato e de resposta entre uma ou mais campanhas ofertas c lulas ou segmentos Para utilizar esses relat rios voc dever integrar o IBM Campaign ao IBM Cognos Para obter mais informa es consulte e Guia de Instala o e Configura o de Relat rios do IBM EMM 254 Guia do Usu rio do IBM Ca
289. imento 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Clique no processo que deseja executar Se o processo requerer dados de um processo de origem assegure de que o processo de origem j tenha executado com xito para que seus dados estejam dispon veis 3 Abra o menu Executar na barra de ferramentas ou clique com o bot o direito na caixa do processo e selecione uma op o Execu o de Teste do Processo Selecionado Use esta op o enquanto voc constr i seu fluxograma a fim de poder solucionar problemas de erro conforme eles ocorrem As execu es de teste n o geram dados de sa da ou atualizam nenhuma tabela ou nenhum arquivo Todavia os acionadores executam na conclus o de execu es de teste e a supress o global aplicada Dica Ao realizar uma execu o de teste em um processo de manipula o de dados Sele o Mesclagem Extra o P blico poss vel limitar o n mero de registros que s o selecionados para a sa da Use a op o Limitar Tamanho da C lula de Sa da na guia Limite de Tamanho de C lula no di logo de configura o do processo Salvar e Executar Processo Selecionado Realiza uma execu o de produ o Os processos de contato Lista de Correspond ncia e Lista de Chamadas gravam as entradas no Hist rico de Contato Cada execu o de produ o pode gerar o hist rico de contato apenas uma vez Os processos de contatos que j foram executados para essa execu o de produ o poder o
290. ina 17 Editando Campanhas Os usu rios com as permiss es apropriadas podem usar a p gina Resumo da Campanha para editar os detalhes de uma campanha e acessar seus fluxogramas relat rios e planilha de c lula de destino Al m disso se voc tiver as permiss es apropriadas ser poss vel executar a es como incluir fluxogramas segmentos ou ofertas em uma campanha Cap tulo 3 Gerenciamento de campanha 21 Procedimento 1 Escolha Campaign gt Campanhas 2 Na p gina Todas as Campanhas clique no nome de uma campanha A campanha aberta na guia Resumo Como alternativa clique no cone Editar uma Guia 4 ao lado do nome da campanha para abrir uma guia espec fica para edi o 3 Escolha Ajuda gt Ajuda para essa p gina para ver explica es de cada campo na guia Resumo 4 poss vel executar muitas a es na p gina Resumo da Campanha Para editar os detalhes sobre a campanha clique no cone Editar Resumo A I na barra de ferramentas e em seguida clique no bot o Salvar e Concluir quando estiver pronto e Para incluir um fluxograma na campanha clique no cone Incluir um Fluxograma AF na barra de ferramentas e Para incluir ou remover segmentos ou ofertas utilize os cones apropriados na barra de ferramentas e Para editar um fluxograma clique em uma guia de fluxograma e em A seguida clique no cone Editar Fd nessa guia e Para editar a Planilha de C lula de Destino da campanha clique
291. inir o tamanho da amostra Para dividir os registros por porcentagem Selecione Especificar Tamanho em e em seguida clique duas vezes no campo Tamanho para indicar a porcentagem de registros a serem usados para cada amostra Use o campo Tamanho M ximo se voc desejar limitar o tamanho da amostra O padr o Ilimitado Repita cada amostra listada na coluna do Nome de Sa da ou use a caixa de sele o Todos Restantes para designar todos os registros restantes para aquela amostra poss vel selecionar Todos Restantes apenas para uma c lula de sa da Para especificar o n mero de registros para cada tamanho de amostra Selecione Especificar Tamanho Por Registro ent o clique duas vezes no campo Tamanho M ximo para especificar o n mero m ximo de registros alocados para o primeiro grupo de amostra Especifique o Tamanho M ximo para a pr xima amostra na coluna Nome da sa da ou use a caixa de sele o Todos Restantes para designar todos os registros para aquela amostra poss vel selecionar Todos Restantes apenas para uma c lula de sa da Opcional Clique em Calculadora do tamanho de amostra em seguida use a calculadora para determinar o tamanho de amostra opcional Copie o valor do campo Tamanho min de amostra na calculadora clique em Pronto para fechar a calculadora e em seguida cole o valor no campo Max tamanho para Especificar tamanho por N de registros 10 Assegure se de que cada amostra na lista Nome de S
292. inir seu cubo Na janela Defini es do Cubo poss vel Clique em Incluir para incluir um novo cubo Selecione um cubo e clique em Editar para modific lo 106 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Selecione um cubo e clique em Remover para exclu lo 7 Para incluir um cubo a Clique em Incluir b Insira um nome e uma descri o c Selecione at tr s dimens es nas listas correspondentes As dimens es devem estar relacionadas aos segmentos estrat gicos no qual a origem do cubo baseada d Clique em OK A janela Editar Cubo fecha e a nova defini o do cubo exibida na lista de cubos na guia Defini es do Cubo 8 Clique na guia Selecionar Campos Adicionais para Controlar para especificar campos adicionais para rastreamento Na janela Selecionar Campos Adicionais poss vel Selecionar e mover os campos que deseja controlar da lista Campos Dispon veis para a lista Campos Selecionados usando o bot o Incluir gt gt Clique em Campos Derivados para selecionar ou criar campos derivados a serem controlados Clique em Perfil para ver o conte do do campo selecionado 9 Opcional Clique na guia Geral para designar um nome e uma nota descritiva O nome exibido na caixa do processo no fluxograma A nota exibida ao passar o mouse sobre a caixa do processo no fluxograma 10 Clique em OK O processo configurado E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os res
293. ino Local no qual a sa da deste processo gravada O Servidor do Campaign e qualquer outra origem de dados qual estiver conectado est o dispon veis na lista suspensa Origem de Dados de Destino Campos Candidatos Lista de campos dispon veis para extra o incluindo nome do campo e tipo de dados com base em sua origem de dados de entrada Se a sua origem de entrada for uma p gina de entrada no eMessage cada nome de campo ser um atributo da p gina de entrada Se o atributo contiver caracteres especiais ou espa os ele ser convertido em um nome do campo v lido Os tipos de dados de todos os atributos de p gina de entrada s o listados como texto Nota Os nomes de objeto do esquema s o limitados a 30 caracteres Restrinja seus nomes de atributo a 30 caracteres ou menos para produzir nomes de colunas v lidos para a sa da extra da Campos para Extra o Campos que voc selecionou para extra o na lista Campos Candidatos O Nome da Sa da padronizado para o nome do campo na coluna Campos para Extra o Bot o Perfil Abre a janela Cria o de Perfil do Campo Selecionado que calcula os valores e as distribui es de registros no campo selecionado Ativo apenas quando um nome de campo estiver selecionado na lista Campos Candidatos Bot o Campos Derivados Bot o Mais Abra a janela Criar Campo Derivado Abre a janela Configura es Avan adas que inclui a op o de ignorar registros
294. io Portanto o relat rio analisa a sa da do processo de sele o Gold A lista Caminho n o relevante neste exemplo porque a c lula Gold tem apenas um caminho nesse fluxograma de Gold para Eleg vel Se a caixa de processo Gold forneceu sa da para outros processos no fluxograma poss vel usar a lista de Caminhos para olhar outras sequ ncias Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 49 OO ioj x Report to View Cell Waterfall z Options Export Print i Cell Specific Reports R 0 100 00 Eligible out 26371 Added 7683 141 11 0 00 5987 Individual EMail Op Value Tiers 26371 0 14111 Prefered Channel Direct Mail 7911 30 00 Prefered_Channel_E_Mail 7861 29 81 Preferred Charnel Telemarketing 2616 9 92 Preferred Channel Unknown 7983 30 27 Total 18688 10705 42 72 sa Cada c lula identificada pelo Nome da C lula de Sa da al m de um Nome do Processo mostrado entre colchetes Estes nomes foram designados na guia Geral do di logo de configura o do processo Este exemplo de relat rio mostra a progress o a seguir 1 Os IDs na c lula Gold s o transmitidos para um processo de mesclagem denominado Eleg vel 2 E poss vel ver que alguns IDs foram inclu dos e outros foram removidos 3 Ao consultar o fluxograma poss vel ver que o processo Platinum sele o incluiu alguns IDs e o processo N o Optar sele o removeu alguns IDs 4 Os IDs Eleg veis Gold e Plati
295. io Crosstab de Vari vel de C lula na p gina 46 Conte do da C lula Exibe detalhes sobre os registros em uma c lula Por exemplo poss vel ver endere os de email n meros de telefone e outros dados demogr ficos de cada cliente em uma c lula Use esse relat rio para verificar os resultados de execu es e confirmar que voc est selecionando o conjunto de contatos desejado Para obter mais informa es Consulte Exibindo o Conte do das C lulas Relat rio de Conte do da C lula na p gina 47 Cascata de c lula Analise a exibi o em cascata de membros do p blico conforme as c lulas s o processados a fim de poder refinar suas sele es e identificar poss veis erros Por exemplo poss vel ver quantos IDs s o inicialmente selecionados e em seguida ver o que acontece quando voc utiliza um processo de Mesclagem para excluir aqueles que optam por n o participar Para obter mais informa es Consulte Analisando C lula em Cascata nos Processos de Recebimento de Dados Relat rio C lulas em Cascata na p gina 48 Relat rios do Cognos Os relat rios do Cognos s o fornecidos com oIBM Campaign Reports Pack Use os relat rios do Cognos para planejar ajustar e analisar as campanhas Esses relat rios s o exemplos que podem ser customizados para seu pr prio uso Para acessar esses relat rios voc dever integrar o IBM Campaign ao IBM Cognos Para obter instru es c
296. io da Sele o de Registros O valor inicial aleat rio representa o ponto de in cio que o IBM Campaign usa para selecionar registros aleatoriamente Sobre Esta Tarefa Alguns processos fornecem a capacidade de selecionar um conjunto aleat rio de registros Se decidir selecionar registros aleatoriamente haver momentos em que poss vel alterar o valor inicial aleat rio Por exemplo Sua amostra aleat ria est produzindo resultados altamente defasados por exemplo se todos os homens em seus dados ca rem em um grupo e todas as mulheres em outro Voc tem o mesmo n mero de registros na mesma sequ ncia e usar o mesmo valor inicial sempre que voc executa este processo resulta na cria o de registros nas mesmas amostras Siga as etapas abaixo para gerar um ponto de in cio diferente para a sele o de registros aleat ria Procedimento 1 Clique na guia Limite de Tamanho de C lula do di logo de configura o P blico Extrair Mesclar Selecionar ou Amostra 2 Execute uma das opera es a seguir Clique no bot o Escolher ao lado da op o Valor inicial aleat rio para selecionar aleatoriamente um novo valor inicial O mesmo conjunto aleat rio de registros ser usado para cada execu o subsequente do processo a menos que a entrada para o processo seja alterada Isso ser importante se pretender utilizar os resultados do processo para fins de modelagem j que diferentes algoritmos de modelagem dev
297. ipos de origem de dados Inclui todos os IDs da origem de dados na lista suspensa Entrada Selecionar tipo de origem de dados com Fornece acesso s fun es para cria o de uma consulta para selecionar apenas determinados IDs com base nos crit rios definidos por voc Bot o Avan ado Abre a guia Avan ado que fornece as seguintes op es Usar SQL Bruto Usa uma consulta SQL bruta para segmentar dados Usa Escopo de Consulta a partir da C lula de Entrada Dispon vel apenas se uma c lula de origem para este processo de segmenta o usar uma consulta Selecione a caixa de sele o para ter uma consulta de c lula de origem combinada usando AND com os crit rios de sele o atuais Bot o Campos Derivados Abra a janela Criar Campo Derivado Caixa de texto de Consulta e bot es Para obter informa es sobre o uso da caixa de texto de consulta e dos campos e bot es relacionados consulte Criando Consultas nos Processos no Guia do Administrador do IBM Campaign Segmentando Dados com Consultas E poss vel segmentar dados com base nos resultados de uma consulta que voc criar Esta op o mais til quando necess rio filtrar os dados em um campo para criar os segmentos necess rios Sobre Esta Tarefa Por exemplo suponha que voc deseja dividir seus clientes em segmentos de alto valor mais de 500 valor m dio 250 500 e valor baixo abaixo de 250 com base em seu hist rico de comp
298. ise e visualize o relat rio Resumo do Status do Fluxograma da Campanha Testando uma Ramifica o do Fluxograma Quando voc testa uma ramifica o do fluxograma os dados n o s o gravados em nenhuma tabela Se a execu o detectar erros ser poss vel corrigir quaisquer processos que tiverem erros Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma no modo de Edi o clique em um processo na ramifica o que deseja testar 2 Abra o menu Executar e selecione Execu o de teste da ramifica o selecionada Resultados O fluxograma executa no modo de teste Os dados n o s o gravados em nenhum tabela Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 35 Cada processo que for executado com sucesso exibir uma marca de sele o verde Se houver erros o processo exibe um X vermelho Valida o do Fluxograma E poss vel usar o recurso Validar Fluxograma para verificar a validade de um fluxograma a qualquer momento exceto quando o fluxograma estiver em execu o A valida o executa as verifica es a seguir em um fluxograma Os processos no fluxograma est o configurados Os c digos de c lulas s o exclusivos no fluxograma se o par metro de configura o AllowDuplicateCellCodes estiver definido para N o Se esse par metro estiver configurado para Sim os c digos de c lulas duplicados nos fluxogramas ser o permitidos Os nomes de c lulas s o exclusivos no fluxograma As ofertas e listas de
299. ista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas poss vel rastrear os resultados da campanha ao capturar dados sobre clientes que receberam a oferta e aqueles que responderam C lulas Uma c lula uma lista de identificadores como IDs de cliente ou de poss veis clientes do seu banco de dados Crie c lulas configurando e executando os processos de manipula o de dados nos fluxogramas Por exemplo um processo de Sele o pode gerar uma c lula de sa da que consiste em homens entre 25 e 34 anos Uma c lula de sa da pode ser usada como entrada para outros processos no mesmo fluxograma Por exemplo dois processos de Sele o podem selecionar clientes a partir de diferentes origens de dados Um processo de Mesclagem de recebimento de dados pode ent o combinar os resultados Uma c lula que possui uma oferta designada a ela chamada de uma c lula de destino Uma c lula de destino um grupo de indiv duos homog neos conforme definido pelo n vel de p blico como clientes individuais ou contas dom sticas Por exemplo as c lulas podem ser criadas para clientes de alto valor clientes que preferem comprar na web contas com pagamentos em tempo h bil clientes que optaram por receber comunica es por email ou compradores fi is repetidos Cada c lula que voc criar pode ser tratada de modo diferente recebendo diferentes ofertas ou comunica es por meio de diferentes canais As c lulas que cont m IDs que s o qualif
300. istas de sa da do processo de contato As valida es no contacts n o recebem comunica es mas s o medidas com rela o ao grupo de destino para compara o O Campaign fornece os seguintes m todos para trabalhar com os grupos de controle Para criar grupos de controle utilize o processo de Amostra O processo de Amostra fornece v rias op es para exclus o de IDs Aleat ria Todos os Outros X Partes Sequenciais Para excluir grupos de controle de ofertas configure um processo de Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas em um fluxograma Ao configurar o processo para designar ofertas para c lulas poss vel opcionalmente excluir grupos de controle do contato Se voc trabalhar com uma planilha da c lula de destino TCS ser poss vel usar as colunas C lula de Controle e C digo da C lula de Controle para identificar as c lulas de controle As c lulas que estiverem designadas como controles n o podem ter ofertas designadas As tabelas de hist rico de contato s o preenchidas quando voc executa o fluxograma no modo de produ o O hist rico de contato identifica os membros das c lulas de controle e as ofertas que foram retidas n o enviadas para controles Essas informa es permitem analisar e comparar o destino com rela o c lula de controle para c lculos ROI e elevados 24 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Use o processo de resposta em um fluxograma para rastrear
301. istente Insira um nome uma pol tica de seguran a e uma descri o Nota Os nomes de pastas possuem restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Edite o nome ou a descri o de uma pasta de sess o Selecione uma pasta e em seguida clique no a 2 cone Renomear Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 231 Tarefa Descri o Mover uma pasta de sess o e todo o seu conte do Importante Se algu m estiver editando um fluxograma na sess o que voc planeja mover os resultados do fluxograma ou todo o fluxograma poder ser perdido ao mover a sess o Assegure se de que nenhum dos fluxogramas na sess o esteja aberto para edi o quando mover a subpasta 1 Selecione a pasta que cont m a subpasta que voc deseja mover 2 Marque a caixa de sele o ao lado da pasta ou pastas que deseja mover 3 Clique no cone Mover o 4 Clique duas vezes em uma pasta de destino ou abra uma pasta de destino e em seguida clique em Aceitar este Local Excluir uma pasta de sess o poss vel excluir pastas de sess o vazias e todas as suas subpastas vazias Se voc tiver permiss o para excluir uma pasta tamb m ser poss vel excluir qualquer uma de suas subpastas 1 Se necess rio mova ou exclua o conte do da pasta da sess o 2 Abra a pasta que
302. isualizar Selecione campos na rea Campos Dispon veis e inclua os na rea Campos para Visualizar Ignorar Registros com IDs Duplicados Opte por ignorar registros com campos duplicados Isso ser til se voc estiver usando tabelas n o normalizadas Essa op o est desativada por padr o Nota O n mero de registros de campo limitado a 10000 Analisando C lula em Cascata nos Processos de Recebimento de Dados Relat rio C lulas em Cascata Use o relat rio C lulas em cascata para ver quantas pessoas s o removidas com cada processo de recebimento em seu fluxograma O relat rio fornece informa es sobre a sa da de cada processo de manipula o de dados para que seja poss vel ver como cada processo subsequente afeta suas sele es Em seguida poss vel refinar as contagens de destino com base na visualiza o em cascata incorrida por cada crit rio sucessivo Sobre Esta Tarefa Ao analisar a exibi o em cascata de membros do p blico medida que as c lulas s o processadas poss vel refinar suas sele es e identificar poss veis erros Tamb m poss vel confirmar que cada processo est produzindo a sa da esperada Por exemplo poss vel ver quantos IDs s o inicialmente selecionados e em seguida ver o que acontece quando voc usa um processo de mesclagem sobre esses resultados Dessa forma poss vel ver a exibi o em cascata que incorrida por cada crit rio sucessivo Se o fluxograma
303. isualizar e quiser visualizar uma vers o atualizada poder executar novamente o relat rio 258 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign Alguns caracteres especiais n o s o suportados em nenhum nome de objeto do IBM Campaign Al m disso alguns objetos possuem restri es de nomenclatura espec ficas Nota Se transmitir nomes de objetos para seus bancos de dados por exemplo se for usada uma vari vel de usu rio que contenha um nome de fluxograma voc dever assegurar que o nome do objeto contenha apenas caracteres suportados por seu banco de dados espec fico Caso contr rio voc receber um erro do banco de dados Conceitos relacionados Vis o Geral da rea de Trabalho do Fluxograma na p gina 27 Tarefas relacionadas Criando fluxogramas na p gina 30 Refer ncias relacionadas Lista de Processos do Campaign na p gina 54 Caracteres Especiais N o Suportados Os seguintes caracteres especiais n o s o suportados nos nomes de campanhas fluxogramas pastas ofertas listas de ofertas segmentos ou sess es Esses caracteres tamb m n o s o suportados no Nome de n vel de p blico e nos nomes de campo correspondentes que s o definidos nas Configura es da campanha Tabela 21 Caracteres Especiais N o Suportados Caractere Descri o o Por cento Asterisco Ponto de In
304. ite um certificado de seguran a digital na primeira vez que se conectar Clique em Sim para aceitar o certificado Se o seu login for bem sucedido o IBM EMM exibir a p gina de painel padr o Resultados Com as permiss es padr o designadas s contas do administrador do Marketing Platform poss vel administrar contas do usu rio e a seguran a usando as op es listadas no menu Configura es Para executar o mais alto n vel de tarefas de administra o para os pain is IBM EMM deve se efetuar login como platform admin Configurando sua p gina inicial A p gina inicial aquela que exibida quando voc efetua login no IBM EMM A p gina inicial padr o o painel padr o mas poss vel especificar facilmente uma p gina inicial diferente Se voc n o quiser que uma p gina de painel seja exibida ao efetuar login pela primeira vez no IBM EMM ser poss vel selecionar uma p gina de um dos produtos IBM instalados como sua p gina inicial Para configurar uma p gina que estiver visualizando como sua p gina inicial selecione Configura es gt Configurar p gina atual como p gina inicial As p ginas dispon veis para sele o como uma p gina inicial s o determinadas por cada produto IBM EMM e por suas permiss es no IBM EMM Em qualquer p gina que estiver visualizando se a op o Configurar p gina atual como p gina inicial estiver dispon vel ser poss vel configurar a p gina como sua p gina in
305. iver configurado para que diversos n veis de p blico gravem nas mesmas tabelas f sicas subjacentes cada n vel de p blico n o precisar de seu pr prio conjunto de tabelas No entanto as tabelas f sicas subjacentes hist rico de contato hist rico de contato detalhado e hist rico de resposta dever o incluir uma chave para cada n vel de p blico Como as Tabelas de Hist ricos de Contato S o Atualizadas As entradas s o gravadas nas tabelas de hist rico de contato do Campaign quando um processo de contato de fluxograma Lista de Chamadas ou Lista de Correspond ncia ou o processo de rastreamento executado no modo de produ o com as op es de cria o de log de hist rico ativadas As execu es de teste n o preenchem as tabelas de hist rico de contato Quando a cria o de log do hist rico de contato est ativada os seguintes detalhes s o gravados no hist rico de contato durante uma execu o de produ o e A data e hora do contato por padr o isso ocorre quando o processo de contato foi executado As vers es de ofertas designadas no processo de contato incluindo valores de atributos de ofertas parametrizados Exatamente quais vers es de oferta foram fornecidas para cada ID Para as c lulas de destino e de controle os c digos de tratamento para o rastreamento de cada combina o exclusiva de vers o de oferta c lula e data e hora As seguintes tabelas do sistema est o envolvidas
306. iver permiss o para ver ou acessar as ofertas 7 Use as listas em Ordenar Ofertas Correspondentes por para selecionar o atributo de oferta pelo qual voc deseja que os pedidos correspondentes sejam classificados e especificar se a classifica o em ordem Crescente ou Decrescente 8 Indique se deseja limitar os resultados da procura para as primeiras X ofertas que corresponderem Por padr o n o h limite 9 Clique em Salvar Mudan as Editando Listas de Ofertas Quando voc altera uma lista de ofertas as campanhas que usam a lista utilizar o a defini o da lista de ofertas atualizada na pr xima vez em que essas campanhas forem executadas Procedimento 1 Selecione Campanha gt Ofertas 2 Clique no nome com hiperlink da lista de ofertas que voc deseja editar A guia Resumo da lista de ofertas aparece 160 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 A 3 Clique em Editar EA 4 Fa a suas mudan as Os nomes das listas de ofertas possuem restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 5 Clique em Salvar Mudan as Como tornar obsoletas as listas de ofertas Voc pode tornar uma lista de ofertas obsoleta a qualquer momento para evitar uso futuro Tornar obsoleta uma lista de ofertas n o afeta as ofertas contidas nessa lista As listas de ofertas obsoletas permanecem vis veis na hier
307. iver um Hist rico de Contato ser poss vel desvincular e revincular posteriormente essa c lula a qualquer momento Importante Se voc desvincular uma c lula que possuir um Hist rico de Contato ela se tornar obsoleta As c lulas obsoletas n o podem ser vinculadas novamente Elas n o aparecem na TCS nem podem ser selecionadas em um di logo de configura o do processo Se o Campaign estiver integrado ao Marketing Operations as c lulas obsoletas continuar o sendo exibidas na TCS mas n o poder o ser reutilizadas Procedimento 1 Em um fluxograma no modo de Edi o selecione Op es gt Corresponder amp Vincular C lulas de Destino Quaisquer c lulas correspondidas ou vinculadas s o exibidas na rea de janela direita e seu status indicado na coluna Status 186 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 2 Para remover a correspond ncia de todos os pares de c lulas correspondidas clique em Remover Todas as Correspond ncias As c lulas de destino n o correspondidas ser o atualizadas na rea de janela C lulas de Destino Dispon veis e as colunas Status e Nome da C lula de Destino da c lula de sa da ser o limpas Pares de c lulas vinculadas n o s o alterados 3 Para remover o link de todos os pares de c lulas vinculadas clique em Remover Todos os Links Os pares anteriormente vinculados t m os links removidos mas permanecem com correspond ncia Agora as c lulas de destino aparecem na list
308. izadas nas consultas e campos derivados Macros customizadas nas consultas e campos derivados Selecionar Segmento e Processos de P blico Tipo de macro customizada Como ser usado SQL Bruta IDs Executada como uma consulta separada A lista de IDs mesclada com outros resultados Se uma macro customizada contiver outras macros customizadas al m da SQL bruta as macros customizadas ser o resolvidas e executada e a SQL bruta ser executada SQL IDs Valor Espera que o valor retornado seja usado em uma express o ou como uma compara o Se o valor n o for usado dessa forma o Campaign tratar um valor que n o seja zero como TRUE para a sele o de ID e um valor zero e a sequ ncia como FALSE Express o do IBM A express o resolvida e uma verifica o de sintaxe executada Uma consulta por tabela suportada e os IDs s o correspondidos mesclados Em uma consulta SQL bruta Selecionar Segmento e Processos de P blico Tipo de macro customizada Como ser usado SQL Bruta IDs A macro customizada resolvida e depois a consulta executada SQL IDs Valor N o suportada Express o do IBM A express o resolvida mas nenhuma verifica o de sintaxe executada Se a express o estiver incorreta ela ser detectada pelo servidor de banco de dados quando executada Organizando e Editando Macros Customizadas Voc pode criar uma estrutura de pastas para organizar s
309. l vermelho o campo ID da c lula vermelho para todos os processos filhos e processos pais de Mergel Visualiza o de Tabela Visualize as c lulas do fluxograma em um formato de tabela padr o Criando o Perfil de uma Caracter stica de uma C lula Relat rio Perfil de Vari vel da C lula Use o relat rio Perfil de Vari vel da C lula para exibir os dados que estiverem associados a uma vari vel de uma c lula especificada Por exemplo poss vel selecionar a c lula Gold out e especificar Idade como a vari vel para ver o intervalo por idade de todos os clientes com cart es de cr dito gold Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 45 Sobre Esta Tarefa O relat rio Perfil de Vari vel da C lula exibe informa es demogr ficas que podem ajudar a identificar poss veis destinos para sua campanha Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o Clique em Relat rios lix Selecione Perfil de Vari vel da C lula na lista Relat rio para Visualizar Selecione a c lula cujo perfil deseja criar na lista C lula para Criar Perfil Selecione um campo na lista Campo D q Bon Opcional Para modificar a exibi o clique em Op es 5 7 e em seguida use a janela relat rio Op es de Relat rio para selecionar as seguintes op es N mero de Categorias O IBM Campaign agrupa valores do campo para criar segmentos ou categorias de tamanhos iguais Os valores do campo junto com o eixo horizontal s
310. l de Campo Selecionado indicar que nenhum dado estar dispon vel nenhuma contagem ou categoria ser exibida e todas as contagens Estat sticas ser o zero Se valores pr calculados est o dispon veis para um campo os valores pr calculados s o exibidos ao inv s de valores de produ o quando a cria o de perfil executada A janela Criar Perfil de Campo Selecionado indica que a origem de dados Importada e mostra a data e hora em que os valores foram calculados pela ltima vez Para obter informa es adicionais sobre a desaprova o da cria o de perfil em tempo real consulte o Guia do Administrador do IBM Campaign Cap tulo 5 Configura o do processo 125 Alterando o n mero m ximo de segmentos de perfil Ao criar o perfil de campos nas caixas do processo do fluxograma o IBM Campaign criar automaticamente um n mero m ximo de 25 segmentos E poss vel alterar este valor para a sess o atual do fluxograma Sobre Esta Tarefa Ao usar a op o Perfil em um di logo de configura o do processo poss vel especificar o n mero m ximo de segmentos a serem gerados quando visualizar os valores do campo O novo valor usado por todas as caixas de processo no fluxograma atual No entanto o valor aplicado apenas ao fluxograma e sess o atuais Ao abrir outro fluxograma ou fechar e reabrir o mesmo fluxograma o valor ser revertido para o valor padr o de 25 Procedimento 1 Abra qualquer di logo
311. la para restringir a lista de operadores e fun es s op es espec ficas de SQL Diretrizes para consultas SQL A composi o de SQL bruto uma opera o avan ada os usu rios s o respons veis pela sintaxe correta e pelos resultados da consulta Siga estas diretrizes ao usar SQL bruto para construir consultas em uma configura o do processo Uma consulta SQL deve retornar uma lista apenas dos IDs exclusivos definidos pela chave em uma tabela base e Uma consulta SQL deve utilizar a seguinte sintaxe SELECT DISTINCT lt key1 gt lt key2 gt FROM lt tabela gt WHERE lt condi o gt ORDERBY lt unique id gt Essa consulta instrui o banco de dados a executar a classifica o e a deduplica o de dados Se voc omitir a cl usula DISTINCT ou ORDERBY o Campaign classificar e deduplicar os dados em um servidor de aplicativos e assim voc ainda receber os resultados corretos mas o desempenho ser mais lento Se a otimiza o no banco de dados estiver ativada e existir uma c lula de entrada para o processo de sele o voc dever usar o token lt TempTable gt para obter a lista correta de IDs de p blico Para melhorar significativamente o desempenho com tabelas grandes use o token lt TempTable gt mesmo quando n o estiver usando a otimiza o no banco de dados Seo seu banco de dados permitir que diversos comandos sejam transmitidos insira tantos comandos SQL quanto necess rios co
312. lat rios examinam cada c lula ou lista de identificadores que um processo de manipula o de dados Sele o Mesclagem Segmenta o Amostragem P blico ou Extra o gera como sa da Outros relat rios mostram o fluxo de dados em todo o fluxograma de um processo para outro Ao analisar os dados da c lula poss vel refinar suas sele es e identificar poss veis erros Tamb m poss vel confirmar que cada processo est produzindo a sa da esperada Por exemplo o relat rio Conte do da C lula mostra os valores de campo como nomes n meros de telefone e endere os de email de cada ID na c lula Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o Jo 2 Clique em Relat rios na barra de ferramentas do fluxograma 3 Selecione um relat rio na lista para executar a a o apropriada 44 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Exibindo Informa es sobre Todas as C lulas em um Fluxograma Relat rio Lista de C lulas Criando o Perfil de uma Caracter stica de uma C lula Relat rio Perfil de Vari vel da C lula Criando o Perfil de Duas Caracter sticas de uma C lula Simultaneamente Relat rio Crosstab de Vari vel de C lula na p gina 46 Exibindo o Conte do das C lulas Relat rio de Conte do da C lula na p gina 47 e Analisando C lula em Cascata nos Processos de Recebimento de Dados Relat rio C lulas em Cascata na p gina 48 Exibindo Informa es sobr
313. les a seguir para afetar o tamanho da c lula de sa da e Tamanho de C lula Ilimitado retorna todos os IDs que satisfizerem os crit rios de consulta ou de sele o Esta a op o padr o e Limitar Tamanho da C lula de Sa da para retorna o n mero especificado exato de IDs exclusivos selecionados aleatoriamente a partir de todos os IDs que Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 atendem aos crit rios de consulta Na caixa de texto insira o n mero m ximo de IDs que voc deseja que sejam retornados O Campaign corresponde aos registros deduplicados que s o retornados do banco de dados para aqueles das c lulas de entrada e depois executa uma sele o aleat ria para chegar ao tamanho final da c lula A lista de IDs nas c lulas que s o transmitidas de processo para processo sempre exclusiva Nota Utilize a op o Aleat rio apenas quando for importante que exatamente N registros sejam retornados Essa op o usa uma grande quantidade de espa o tempor rio e leva mais tempo porque todos os IDs devem ser recuperados para o servidor Campaign Limitar tamanho da c lula de sa da com base nos tamanhos das c lulas de entrada Para obter informa es sobre essa op o consulte Limitando o Tamanho da C lula de Sa da com Base no Tamanho da C lula de Entrada Limitando o Tamanho da C lula de Sa da com Base no Tamanho da C lula de Entrada Em processos que obt m entrada das c lulas poss vel usar os
314. licados ou criar segmentos mutuamente exclusivos 2 Clique em OK para fechar a janela Configura es Avan adas Suas configura es de ID duplicadas s o exibidas na janela de configura o Nota Na caixa de processo Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas a op o Ignorar registros com IDs duplicados pertence apenas tabela de cumprimento criada pelo processo e n o aos registros que s o gravados no hist rico de contato As tabelas de hist rico de contato manipulam apenas IDs exclusivos O designer do fluxograma deve garantir que o conjunto de resultados obtenha os registros corretos antes de alcan ar as tabelas de hist rico de contato Use o processo de Extra o para remover a duplica o do conjunto de resultados antes da caixa de processo Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamados para garantir que os registros corretos sejam gravados na tabela de execu o e no hist rico de contato 128 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 6 Usando consultas para selecionar os dados E poss vel usar uma consulta para identificar os contatos de seus bancos de dados ou arquivos simples quando configurar um processo Selecionar Segmento ou Extrair em um fluxograma Existem diversos m todos de consulta diferentes Criando consultas com Apontar amp Clicar Essas instru es explicam como criar uma consulta usando o m todo Apontar e Clicar em um di logo de configura o de processo Tamb m poss vel
315. lientes Gold O nome do processo utilizado como o r tulo da caixa no fluxograma Ele tamb m usado em diversos di logos e relat rios para identificar o processo b Nome da C lula de Sa da Esse nome corresponde ao Nome do Processo por padr o Ele usado em diversos di logos e relat rios para identificar a c lula de sa da o conjunto de IDs que o processo recupera c Opcional Vincular c lula de destino Execute esta etapa se sua organiza o predefinir as c lulas de destino em uma Planilha da C lula de Destino TCS Para associar a c lula de destino predefinida sa da do processo de fluxograma clique em Vincular C lula de Destino e em seguida selecione uma c lula de destino na planilha O Nome da c lula de sa da e o C digo da c lula s o herdados do TCS e ambos os valores do campo s o mostrados em it lico para indicar que existe um relacionamento de link Para obter mais informa es leia sobre a utiliza o das planilhas da c lula de destino d C digo da C lula O c digo da c lula possui um formato padr o que determinado pelo seu administrador do sistema e exclusivo quando gerado N o altere o c digo de c lula a menos que voc entenda as implica es de fazer isso e Nota Use o campo Nota para explicar o prop sito do processo de sele o Uma pr tica comum para fazer refer ncia aos crit rios de sele o Clique em OK O processar agora est configurado E poss
316. lique em Criar C lulas de Destino As novas linhas s o inclu das abaixo da linha selecionada com o c digo da c lula e o nome da c lula j preenchidos Todos os outros valores da coluna exceto Usado no Fluxograma ser o copiados da linha selecionada Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 177 Para Fa a isto Procurar a TCS 1 Insira uma sequ ncia de procura na janela Localizar poss vel inserir uma sequ ncia parcial para localizar correspond ncias em qualquer coluna da planilha Por exemplo 924 localiza uma linha que contenha o c digo de c lula A0000000924 e tamb m localiza uma linha com Offer9242013 designada 2 Clique em Localizar Sequ ncia A linha que contiver a primeira correspond ncia ser destacada 3 Clique em Localizar Pr ximo para continuar a pesquisa Colar dados de uma origem externa 1 Copie o conte do de outro aplicativo 2 Clique em uma c lula na TCS para torn la edit vel 3 Utilize o menu ativado pelo bot o direito para Colar Importar dados da c lula de alvos de um 1 Obtenha um arquivo de valores arquivo csv separados por v rgula no formato necess rio Consulte o Formato de Importa o e Exporta o para Dados do TCS na p gina 179 2 Clique no cone Importar C lulas de Destino A 3 No di logo Importar TCS clique em Procurar para localizar o arquivo CSV que voc deseja importar selecione o arquivo
317. lise da campanha clique no link do fluxograma e em seguida clique em Editar A Uma mensagem indica que o fluxograma est no modo de revis o e que quaisquer mudan as feitas n o poder o ser salvas O cabe alho da p gina indica Revisando e apenas a op o Cancelar est vis vel 2 E poss vel executar as seguintes a es no modo de Revis o Salvar processos como um modelo Salve o fluxograma como um modelo Modificar o fluxograma sem salvar as mudan as 42 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Realizar execu es de teste se voc tiver as permiss es apropriadas Importante Mesmo no modo de Revis o as execu es de teste podem gravar a sa da e executar acionadores Al m disso se voc tiver as permiss es apropriadas ser poss vel editar macros e acionadores customizados no fluxograma e com isso alterar o fluxograma Excluindo fluxogramas Ser poss vel excluir um fluxograma se voc decidir que n o usar mais ele Sobre Esta Tarefa A exclus o permanente de um fluxograma remove um fluxograma e todos os seus arquivos associados incluindo o arquivo de log Se voc desejar reter partes de seu fluxograma para reutiliza o salve os como objetos armazenados Os arquivos de sa da como arquivos gravados por um processo de Captura Instant nea Otimiza o ou de contato n o s o exclu dos e os hist ricos de contato e de resposta s o retidos Use o seguinte procedimento para exc
318. localizar ofertas ou listas de ofertas que usam consultas com base em atributos de ofertas e valores especificados Procurando Ofertas com a Procura Avan ada Com a op o Procura Avan ada poss vel definir uma consulta para localizar as ofertas que corresponderem s suas especifica es 156 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Procedimento 1 Em uma pasta Ofertas clique em Procura Avan ada A janela Op es de Procura Avan ada aberta 2 Na se o Criar uma Condi o selecione um atributo de oferta para usar no campo Neste Atributo 3 Com base no tipo de atributo selecionado poss vel inserir condi es adicionais para procura Por exemplo No atributo Custo por Oferta procure por valores inferiores ou iguais a 10 00 e No atributo Data de Expira o procure pela data especificada de 30 11 2007 No atributo Descri o procure pelos valores especificados que n o cont m a sequ ncia 2005 4 Clique em AND gt gt ou OR gt gt para mover seus crit rios para a se o Localizar Ofertas Onde e para construir sua consulta Para remover uma condi o da se o Localizar Ofertas Nas Quais clique em lt lt Nota Dependendo de um ou mais operadores que voc usar em sua consulta ou seja gt contains begins with e assim por diante ser poss vel selecionar diversos valores ou apenas um nico valor Em alguns casos ao escolher diversos valores com um operador voc c
319. logos de Tabelas Armazenados Acesse os cat logos de tabelas armazenados dentro de um fluxograma Um cat logo de tabela uma cole o de tabelas de usu rios mapeadas Sobre Esta Tarefa Nota Se voc tiver permiss es de administrador tamb m ser poss vel acessar cat logos armazenados na p gina Configura es de Campanha Para obter mais informa es consulte o Guia do Administrador do Campaign 226 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Clique em Op es Sw e selecione Cat logos de Tabelas Armazenados A janela Cat logos de Tabelas Armazenados aberta Editando os Cat logos de Tabelas Em um fluxograma poss vel editar o nome ou a descri o de um cat logo de tabelas ou mover o cat logo de tabelas para um local diferente Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Clique em Op es e selecione Cat logos de Tabelas Armazenados A janela Cat logos de Tabelas Armazenados aberta 3 Selecione um cat logo de tabelas na Lista de Itens A rea Informa es mostra as informa es detalhadas para o cat logo de tabela selecionado incluindo o nome do cat logo de tabela e o caminho de arquivo 4 Clique em Editar Mover 5 poss vel alterar o nome do cat logo de tabela armazenado editar sua descri o ou alterar a pasta local no qual ele est armazenado 6 Clique em Salvar 7 Clique em Fechar Excluindo
320. luir um fluxograma Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Visualiza o 2 Clique no cone Excluir Fluxograma R Importante Se voc tentar excluir um fluxograma que esteja sendo editado por algu m o Campaign avisa que o fluxograma est aberto por outro usu rio Se continuar as mudan as de outros usu rios ser o perdidas Para evitar a perda de trabalho n o continue sem antes verificar com o outro usu rio 3 Se voc tiver certeza de que deseja excluir permanentemente o fluxograma clique em OK para confirmar a exclus o O fluxograma e todos os seus arquivos associados ser o exclu dos Imprimindo Fluxogramas poss vel imprimir fluxogramas a partir do IBM Campaign Sobre Esta Tarefa Nota N o utilize o comando Arquivo gt Imprimir do navegador da web Este procedimento sem sempre imprime os fluxogramas corretamente Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Visualiza o ou de Edi o 2 Clique no cone Imprimir Especificando onde salvar arquivos de log do fluxograma Siga este procedimento para especificar a localiza o do arquivo de log para qualquer fluxograma que possa editar Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 43 Sobre Esta Tarefa Por padr o os arquivos de log do fluxograma s o salvos em Campaign home partitions partition name logs Se o administrador configurou Campaign partitions partition n server logging AllowCustomLogPath para TRUE e voc
321. luxograma de resposta poder consultar os dados Cap tulo 3 Gerenciamento de campanha 19 O exemplo a seguir mostra o fluxograma do rastreamento de resposta da campanha de reten o A caixa do processo de resposta avalia quais respostas s o consideradas v lidas e como elas s o creditadas de volta para as campanhas ou ofertas A sa da do processo de resposta gravada em diversas tabelas de sistema de hist rico de resposta em que os dados podem ser acessados para an lise usando os relat rios de desempenho e de lucratividade do Campaign Select Select Select 4 7 Y A DM Responde A EM Responde A Call Responders 965 1 530 840 Response 965 1 530 840 147 li L Responders Acessando Campanhas Acesse as campanhas de marketing para visualiz las ou edit las de acordo com suas permiss es A maneira com que voc acessa as campanhas difere dependendo se o Campaign estiver integrado com o Marketing Operations Procedimento 1 Escolha Campaign gt Campanhas para abrir a p gina Todas as Campanhas As informa es na p gina Todas as Campanhas dependem de como seu ambiente est configurado 2 Execute uma das seguintes a es Para um Ambiente do Campaign A p gina Todas as Campanhas lista todas as campanhas e pastas de campanhas s quais voc tem acesso m nimo de leitura Clique no nome de qualquer campanha para abri la Para um ambiente Marketing Operations Campaign integrado Clique no link para a
322. m as seguintes regras Comandos separados com o delimitador adequado O ltimo comando deve ser um comando select Esse comando select deve selecionar todos os campos relevantes necess rios na defini o de seu n vel de p blico na mesma ordem na qual o n vel de p blico est definido Nenhuma outra instru o select usada Os filtros de dados n o se aplicam a consultas de SQL bruto ou a macros customizadas que usam SQL bruta Para aprender sobre filtros de dados consulte o Guia do Administrador do IBM Marketing Platform Cap tulo 6 Usando consultas para selecionar os dados 133 Conformidade da linguagem de consulta do Hive As diretrizes a seguir se aplicam quando o IBM Campaign estiver integrado com origens de Big Data baseadas em Hive O Apache Hive possui sua pr pria linguagem de consulta chamada de HiveQL ou HOL Apesar de ser baseado em SQL o HiveQL n o segue rigorosamente o padr o SQL 92 integral O HiveQL oferece extens es fora do SQL incluindo inser es de diversas tabelas e criar tabela como selecionar mas oferece apenas suporte b sico para os ndices Al m disso o HiveQL n o possui suporte para transa es e visualiza es materializadas o suporte subconsulta apenas limitado Portanto as diretrizes a seguir se aplicam ao usar origens de Big Data baseadas em Hive com o Campaign O SQL deve estar em conformidade com o HiveQL Se voc estiver gravando consulta de SOL
323. m um grupo destinado original ou em um grupo de controle e se a resposta foi recebida antes da data de expira o Informa es Adicionais As tabelas de hist rico de resposta tamb m registram as seguintes informa es Se a resposta era direta um ou mais c digos gerados pelo Campaign foram retornados ou conclusiva nenhum c digo de resposta foi retornado Sea resposta estava em uma c lula de destino ou em uma c lula de controle Sea resposta era exclusiva ou duplicada Pontua es de atributos melhores fracionais ou m ltiplas O tipo de resposta a o atribu do resposta Sea resposta foi recebida antes ou ap s a data de expira o da vers o da oferta espec fica Estas informa es dependem da propriedade a seguir Configura es gt Configura o gt Campaign gt partition gt partition n gt server gt flowchartConfig gt AllowResponseNDaysAfterExpiration O valor padr o 90 dias O Copyright IBM Corp 1998 2015 201 Como Rastrear Respostas para uma Campanha Para executar o rastreamento de resposta crie um fluxograma que inclua o processo de resposta O processo de resposta obt m a entrada de um processo de sele o ou Extra o e geralmente utiliza uma tabela de a es como os dados de origem Usando uma Tabela de A es como Entrada para o Processo de Resposta Uma tabela de a es uma tabela ou um arquivo de banco de dados opcional que cont m dados de respo
324. mazenado pode ser usado em outro fluxograma Um campo derivado consiste em uma express o como Account Type sold Campos derivados s o vari veis que n o existem em uma origem de dados e s o criados a partir de um ou mais campos existentes mesmo em diferentes origens de dados Procedimento 1 Para usar uma express o salva em um processo do fluxograma a Abra o di logo de configura o de um processo que suporte os campos derivados e clique em Campos derivados b Abra o menu Campos derivados armazenados e selecione Recuperar a express o da lista armazenada c Selecione uma express o da lista e clique em Usar express o 2 Para criar editar mover ou excluir express es armazenadas a Abra o menu Op es 7 e selecione Campos derivados armazenados b Use o di logo Express es de campo derivado armazenado para criar ou editar express es excluir express es ou mover uma express o para uma pasta diferente 218 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Vari veis de usu rio O Campaign suporta vari veis de usu rio que podem ser usadas durante a configura o do processo na cria o de consultas e express es Diretrizes para uso de vari veis de usu rio As diretrizes a seguir se aplicam s vari veis de usu rio As vari veis de usu rio s o locais para o fluxograma no qual eles s o definidos e usados mas possuem o escopo global em uma execu o de fluxograma e As vari veis de usu rio usam
325. mente Executando Fluxogramas poss vel executar um fluxograma inteiro uma ramifica o ou um processo individual no fluxograma Para obter melhores resultados realize as execu es de teste conforme constr i os fluxogramas assim poss vel solucionar problemas de erros medida que eles ocorrem Lembre se de salvar cada fluxograma antes de test lo ou execut lo 36 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Importante Para fluxogramas que cont m processos de contato cada execu o de produ o de um fluxograma pode gerar o hist rico de contato somente uma vez Para gerar diversos contatos a partir da mesma lista de IDs fa a uma captura instant nea da lista de IDs e ler da lista para cada execu o de fluxograma Nota Usu rios com privil gios Administrativos podem acessar a p gina Monitoramento que exibe todos os fluxogramas de execu o e seus status A p gina Monitoramento tamb m oferece controles para suspender continuar ou parar execu es dos fluxogramas Executando um Fluxograma Quando voc executa um fluxograma inteiro os dados gerados s o salvos nas tabelas de sistema Ap s executar e salvar o fluxograma poss vel visualizar os resultados da execu o nos relat rios Procedimento 1 Se voc estiver visualizando um fluxograma abra o menu Executar e selecione Executar este Se voc estiver editando um fluxograma abra o menu Executar me selecione Salvar e Executar o Flu
326. menu ou pressionar Ctrl V Uma c pia do processo aparece na rea de trabalho 5 Clique e arraste o processo copiado para o local desejado Copiando Processos entre Fluxogramas Use a biblioteca de modelos para copiar processos configurados de um fluxograma para outro Um modelo cont m um ou mais processos e conex es configurados Copiar as caixas de processos configurados pode economizar tempo ao projetar fluxogramas complexos Sobre Esta Tarefa Devido a determinadas limita es n o poss vel usar duas janelas do navegador separadas para copiar os processos configurados de um fluxograma para outro Em vez disso use o procedimento a seguir Procedimento A melhor maneira de copiar processos configurados de um fluxograma para o outro usar a biblioteca de modelos 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Selecione os processos no fluxograma E poss vel usar Ctrl Clique ou arrastar uma caixa de sele o ao redor deles ou usar Ctrl A para selecionar todos os processos no fluxograma 3 Clique com o bot o direito em qualquer caixa de processo selecionada e selecione Copiar para Biblioteca de Modelos 4 Quando solicitado insira um Nome e uma Nota para ajudar a identificar o modelo posteriormente Cap tulo 5 Configura o do processo 63 5 Agora poss vel colar as caixas de processo em qualquer outro fluxograma ao escolher Colar a partir da Biblioteca de Modelos no menu ativado pelo bot o direito ou usando Op
327. minados crit rios por exemplo eliminar qualquer conta que esteja inadimplente Elimina contas particulares que satisfa am determinados crit rios por exemplo elimina todas as contas de baixa lucratividade Nesse exemplo a campanha pode iniciar no n vel do cliente executar supress es de n vel do cliente suprimir contas inadimplentes alternar para o n vel de conta aplicar supress es de n vel de conta suprimir contas de baixa lucratividade e em seguida alternar de volta ao n vel de cliente para obter as informa es finais de contato Exemplo processo de P blico Este exemplo mostra como configurar um processo de P blico em um fluxograma A figura a seguir mostra um processo de P blico configurado 84 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Audience Process Configuration Source cel size Limit General Specify selection criteria and result audience level DEMO ACCOUNT Audience Level Customer Choose Audience Customer in DEMO ACCOUNT select 6 One customer Entry per HouseHold C Some Customer Entry per For Each Customer Based On Maxof DEMO ACCOUNT HIGHEST ACC IND Derived Fields Filter O processo configurado como segue e O n vel de p blico de entrada selecionado Cliente ele o n vel de p blico padr o da tabela DEMO ACCOUNT este n vel de p blico exibido direita do campo Entrada e O n vel de p blico de sa da o mesmo Cliente como definido
328. mpaign v9 1 2 Especifica es de Relat rio do IBM Campaign que um arquivo compactado com o pacote de relat rios A especifica o fornece exemplos de sa da dos relat rios de desempenho Os relat rios de desempenho est o dispon veis nas seguintes maneiras Na guia An lise de uma campanha ou oferta e Ao escolher Anal tica gt Anal tica do Campaign gt Relat rios de Desempenho para analisar os resultados em uma ou mais campanhas ofertas c lulas ou segmentos Utilize o relat rio Resumo Financeiro de Oferta What if quando planejar ofertas e campanhas Use os outros relat rios de desempenho ap s implementar uma campanha e obter dados de resposta Tabela 18 Relat rios de Desempenho Relat rio Descri o Resumo Financeiro da Oferta What If Esse relat rio calcula o desempenho financeiro hipot tico da oferta com base em sua entrada Voc especifica par metros para avaliar cen rios de taxas de respostas diferentes O relat rio calcula o desempenho financeiro de seis cen rios aumentando com base na taxa de resposta especificada e no incremento da taxa de resposta Por exemplo se voc especificar uma taxa de resposta de 2 e um incremento de 0 25 o relat rio retornar dados de desempenho para seis cen rios com taxas de resposta que variam entre 2 e 3 25 Opcionalmente poss vel alterar os par metros nesse relat rio como custo por contato custo fixo de cumprimento de o
329. mpenho da Oferta por Dia mostra o desempenho da oferta por um por Dia intervalo de datas ou data especificada Ele lista o n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas e taxa de resposta durante a data especificada ou intervalo de datas Compara o do O relat rio Compara o do Desempenho da Oferta compara o desempenho de ofertas Desempenho da Oferta selecionadas Ele inclui dados como o n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos e taxa do respondente Isso tamb m inclui levantamento de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle M tricas de Desempenho O relat rio M tricas de Desempenho da Oferta compara o desempenho das ofertas da Oferta selecionadas com base em diversos atributos de resposta como Melhor Correspond ncia Correspond ncia Fracion ria e Diversas Correspond ncias Ele tamb m inclui informa es opcionais de levantamento sobre o grupo de controle e diferen as de porcentagem entre diversas taxas de atribui o Resumo do Desempenho O relat rio Resumo do Desempenho da Oferta fornece um resumo do desempenho das da Oferta por Campanha ofertas selecionadas por campanha Ele inclui dados como o n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos e taxa do respondente Isso tamb m in
330. mpenho da SQL bruta efetuando o escopo da quantidade de dados com a qual voc precisa trabalhar Quando uma macro customizada usa tabelas tempor rias em sua l gica subjacente uma tabela tempor ria ser for ada para o banco de dados para que a l gica n o falhe No entanto se uma macro customizada for usada em um SELECT de n vel superior n o haver hist rico para o Campaign usar para for ar uma tabela tempor ria para o banco de dados e a l gica falhar Portanto ao criar uma macro customizada que usa SQL bruto pode ser necess rio criar duas vers es da mesma macro customizada uma que usa tokens da tabela tempor ria e outra que n o usa A macro customizada sem tokens da tabela tempor ria pode ser usada na parte superior de uma rvore por exemplo no primeiro SELECT Aquela com tokens da tabela tempor ria pode ser usada em qualquer local na rvore na qual pode haver uma tabela tempor ria para beneficiar se Jun es autom ticas podem ocorrer ao combinar valores retornados de macros customizadas ao efetuar consultas em dados n o normalizados o que provavelmente n o o comportamento desejado Por exemplo se voc usar uma macro customizada com base na SQL bruta que retorna um valor e em um processo Captura Instant nea por exemplo efetuar a sa da da macro customizada e outro campo da tabela na qual a macro customizada est baseada o Campaign executar uma jun o autom tica nessa tabela Se a tab
331. mpenho para campanhas com c lulas agrupadas por campanhas correspondentes Ele inclui dados como o n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos e taxa do respondente Isso tamb m inclui levantamento de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Resumo do Desempenho da Campanha por C lula com Renda O relat rio Resumo do Desempenho da Campanha por C lula com Renda fornece dados de desempenho para campanhas selecionadas com c lulas agrupadas por campanhas correspondentes Ele inclui dados como o n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos taxa do respondente e renda real Isso tamb m inclui levantamento opcional de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Nota Esse relat rio requer o campo Renda adicionalmente rastreado na tabela do hist rico de respostas Resumo do Desempenho da Campanha por C lula e Iniciativa O relat rio Resumo do Desempenho da Campanha por C lula e Iniciativa fornece dados de desempenho para campanhas selecionadas com c lulas agrupadas por campanhas e iniciativas correspondentes Ele inclui dados como o n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos e t
332. mpida Para executar um fluxograma a partir de onde parou poss vel executar a ramifica o do fluxograma que inicia com o processo no qual o fluxograma foi interrompido Esse processo executado novamente com todos os processos de recebimento de dados Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma no modo Editar clique no processo que possui um X vermelho 2 Abra o menu Executar e selecione Salvar e executar ramifica o selecionada Nota Se tiver as permiss es adequadas tamb m ser poss vel controlar os fluxogramas na p gina Monitoramento Para obter detalhes consulte o Guia do Administrador do Campaign 38 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Configurando uma Execu o do Fluxograma Pausada Quando voc continua uma execu o pausada a execu o continua no ponto exato em que foi interrompida Por exemplo se um processo de sele o foi pausado ap s processar 10 registros ele continuar processando o 11 registro Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma abra o menu Executar a 2 Selecione Continuar Isto Nota Se tiver as permiss es adequadas tamb m ser poss vel controlar os fluxogramas na p gina Monitoramento Para obter detalhes consulte o Guia do Administrador do Campaign Resolu o de problemas de erros de tempo de execu o Os processos corretamente configurados s o exibidos em cores a cor espec fica reflete o tipo de processo Um processo cinza com seu nome em
333. mportante entender como usar o processo de P blico para melhor atingir seus objetivos de neg cios Os n veis de p blico s o criados e mantidos por um administrador A mudan a de um n vel de p blico para outro requer que todos os n veis de p blico que voc usa tenham chaves definidas dentro da mesma tabela Isso fornece um mecanismo de consulta para alternar de um n vel para outro Os n veis de p blico s o globais e est o conectados a cada tabela base mapeada Assim quando um fluxograma for carregado os n veis de p blico s o carregados juntamente com os mapeamentos de tabela dentro desse fluxograma Se tiver permiss es para mapear tabelas no IBM Campaign poss vel mapear uma nova tabela em um ou mais n veis de p blico existentes mas n o poss vel criar novos n veis de p blico Apenas usu rios com as permiss es adequadas normalmente administradores de sistema podem criar n veis de p blico No processo de P blico voc especifica um n vel de p blico de entrada e um n vel de p blico de sa da Os n veis de p blico de entrada e sa da podem ser os mesmos por exemplo Cliente ou diferente por exemplo Cliente e Resid ncia Use o processo de P blico para continuar dentro do mesmo n vel de p blico ou para alternar os n veis de p blico Economia dom stica Economia dom stica um termo geral que significa a redu o do n mero de membros no n vel de p blico atual pelo escopo usando outro
334. n vel de p blico Cap tulo 5 Configura o do processo 83 Um dos exemplos mais comuns de economia dom stica identificar um nico indiv duo como alvo dentro de cada resid ncia Voc pode selecionar um indiv duo por resid ncia de acordo com uma regra de neg cios de marketing como O indiv duo com o valor mais alto em d lares em todas as contas O indiv duo com as maiores compras em uma categoria do produto espec fica O indiv duo com a maior posse ou O indiv duo do sexo masculino mais jovem acima dos 18 anos na resid ncia E poss vel usar o processo de P blico para alterar n veis de p blico e filtrar IDs de acordo com os crit rios especificados pelo usu rio Quando Alternar os N veis de P blico Algumas campanhas complexas requerem processamento em diferentes n veis de p blico para chegar lista de entidades de destino final Isso pode envolver a inicializa o em um n vel de p blico a execu o de alguns c lculos e a obten o desta sa da e em seguida a mudan a para outro n vel de p blico e a execu o de outros c lculos Por exemplo voc pode desejar suportar supress es complexas em diferentes n veis Como resultado em um modelo de dados no qual haja um relacionamento de uma para muitos ou de muitos para muitos entre os clientes e as contas um analista de marketing pode querer construir uma campanha que faz o seguinte Elimina todas as contas de clientes que satisfazem deter
335. n trata os novos nomes de c lula O diagrama a seguir ilustra um exemplo b sico de um processo Segmento que efetua sa da de duas c lulas cada uma delas se tornando a entrada para o recebimento de dados dos processos Lista de Mensagens Processo de segmenta o C lula de sa da Segment2 C lula de sa da Segment1 Processo da lista de correspond ncia 2 Processo da lista de correspond ncia 1 Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 169 Exemplos Cen rios Restantes da C lula Cen rio 1 Todos os Novos Nomes de C lulas S o Diferentes de Qualquer Nome Original Se nenhum novo nome de c lulas sobrepuser os nomes padr o originais ou seja no exemplo se voc n o usar Segment1 ou Segment2 como o nome das c lulas de sa da de segmento o Campaign poder manter as liga es originais com base na ordem original das c lulas Nessa situa o como n o h sobreposi o ou reutiliza o dos nomes de c lulas originais a liga o entre as c lulas de sa da do processo Segmento e os dois processos Lista de Mensagens respectivos permanecer inalterada conforme mostrado no diagrama a seguir Cen rio 1 Todos os novos nomes de c lula s o diferentes de qualquer nome de c lula original Processo de segmenta o C lula de sa da C lula de sa da Segment1 Segment2 renamed renamed NewName1 NewNameZ As liga es n o s o alteradas C lula
336. n v9 1 2 6 Execute o teste de cada processo conforme o configura para confirmar se produz os resultados esperados Incluindo Processos nos Fluxogramas E poss vel incluir um processo em um fluxograma ao arrastar uma caixa de processo da paleta para a rea de trabalho Sobre Esta Tarefa O procedimento a seguir explica como arrastar os processos para um fluxograma Outros m todos de incluir processos s o copiar um processo existente clicar com o bot o direito copiar e colar ou colar um modelo a partir da biblioteca de modelos Os modelos cont m um ou mais processos e conex es configurados Para obter mais informa es leia sobre como utilizar modelos Siga estas etapas para incluir processos em um fluxograma Procedimento 1 Selecione Campaign gt Campanhas 2 Utilize um dos seguintes m todos para abrir um fluxograma Clique no nome de uma campanha em seguida clique em uma guia de fluxograma e clique no cone Editar 7 na barra de ferramentas e Use o cone Editar uma Guia 4 ao lado do nome de uma campanha para abrir um fluxograma nessa campanha A janela do fluxograma aberta e a paleta aparece esquerda da rea de trabalho 3 Arraste uma caixa de processo da paleta para o fluxograma E poss vel arrastar a caixa de processo para a rea de trabalho assim que a caixa se tornar verde e exibir um sinal de mais Caixas de processo rec m inclu das s o transparentes at que sejam configuradas Sel
337. n v9 1 2 lista gerada inicialmente no hist rico de contato Em vez disso voc dever esperar o servi o de mala direta enviar uma lista de confirma o de IDs para os quais as ofertas s o enviadas Neste caso a sua entrada para o processo de rastreamento ser a lista de distribui o final usada pelo servi o de mala direta ap s o p s processamento ser executado e o seu hist rico de contato ser mais preciso Posteriormente se algumas partes do correio direto forem retornadas como n o pass vel de entrega ser poss vel usar o processo de rastreamento para atualizar o status de contato desses contatos como N o Pass vel de Entrega Al m disso h momentos em que a lista de alvos grande e n o necess rio carregar todas essas informa es no hist rico de contato Em vez disso voc pode registrar apenas os contatos que foram realmente contatados Geralmente voc n o sabe quem foi ou n o contatado at que voc receba o feedback das centrais de atendimento ou dos servi os de mala direta poss vel usar o processo de rastreamento para que quando o feedback for recebido de origens diferentes voc possa inseri lo nas tabelas de hist rico de contato Para obter detalhes sobre o registro de contatos para o hist rico de contato consulte Cap tulo 9 Hist rico de contatos na p gina 189 Exemplo 1 Crie dois fluxogramas separados para tirar proveito da grava o atrasada do processo de rastreamento
338. nadas Navegando de uma Campanha de Legado Vinculada para um Projeto do Marketing Operations na p gina 25 Capacidade de Gerenciamento de Ofertas em Sistemas Integrados do Marketing Operations Campaign Se o seu ambiente do IBM Campaign estiver integrado ao IBM Marketing Operations voc ir trabalhar com ofertas de uma das duas maneiras Se o sistema estiver configurado para que ofertas sejam gerenciadas pelo Marketing Operations use a op o Ofertas do menu Opera es Para obter informa es sobre como criar ofertas dessa forma consulte o Guia de Integra o do IBM Marketing Operations e do IBM Campaign e Se o seu sistema estiver configurado para que as ofertas sejam gerenciadas por meio do Campaign use a op o Ofertas do menu Campanha Pergunte ao administrador do sistema qual op o de gerenciamento de oferta est configurada em seu sistema Vis o geral da integra o de IBM Opportunity Detect com Campaign Quando o Opportunity Detect integrado com o Campaign os dados sobre as transa es de cliente produzidas por Opportunity Detect podem ser usados em seus fluxogramas Campaign Opportunity Detect permite consultar os comportamentos de cliente especificados e padr es em seus dados de cliente Defina as transa es e os padr es pelos quais o Cap tulo 2 Integra o do IBM Campaign com Outros Produtos IBM 13 Opportunity Detect procura e especifique os dados que s o gravados para o banco de dados
339. nela Selecionar Oferta s localize e selecione uma ou mais ofertas ou listas de ofertas ou clique na guia Procurar para localizar uma oferta por nome descri o ou c digo 6 Depois de selecionar as ofertas que deseja designar para a c lula atual clique em Aceitar e Fechar A janela Selecionar Oferta s fechada e a coluna Oferta s Designada s preenchida com suas ofertas selecionadas 7 Clique em Salvar ou Salvar e Retornar Visualizando as Ofertas ou Listas de Ofertas Designadas em uma TCS poss vel visualizar quaisquer ofertas designadas ou visualizar o conte do de listas de ofertas designadas em uma planilha da c lula de destino TCS Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino 181 Sobre Esta Tarefa Procedimento 1 Abra a campanha e clique na guia C lulas de Destino para abrir a planilha de c lula de destino para a campanha 2 Clique no link Editar na planilha O TCS aberto no modo de edi o e todas as c lulas existentes que forem usadas nos fluxogramas s o destacadas em cores 3 Clique na coluna Oferta s Designada s na linha da c lula em que voc deseja visualizar ofertas ou listas de ofertas designadas 4 Clique no cone Visualizar Ofertas A janela Visualizar Editar Detalhes da Oferta aberta com as ofertas ou listas de ofertas designadas na se o Ofertas Designadas 5 Selecione uma oferta na lista e clique em Visualiza o da Lista de Ofertas A p gina Resumo da list
340. nnotation Hide Annotation Annotations Select Al Copy to Template Library Paste from Template Library view Item Descri o 1 Use os cones da barra de ferramentas para mostrar ou ocultar todas as anota es no fluxograma 2 Use o menu em uma anota o para remover excluir ou ocultar a anota o Para acessar o menu deve se mostrar a anota o 3 Clique com o bot o direito em um processo e use o menu Anota es para incluir remover mostrar ou ocultar uma anota o 4 O cone de anota o indica quais processos possuem anota es Execu es de Teste de Fluxogramas E poss vel realizar uma execu o de teste em um fluxograma ou uma ramifica o se n o quiser gerar a sa da de dados ou atualizar todas os as tabelas ou os arquivos Ao realizar uma execu o de teste em um fluxograma ou em uma ramifica o lembre se do seguinte Os acionadores s o executados na conclus o das execu es de teste e de produ o e A supress o global aplicada ao testar processos ramifica es ou fluxogramas A op o Configura es Avan adas gt Configura es de Execu o de Teste gt Ativar Sa da determina se a sa da gerada durante as execu es de teste 34 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Realize execu es de teste nos processos e ramifica es medida que voc constr i seus fluxogramas a fim de poder solucionar problemas
341. nos que o campo gerado seja constante Campaign assume valores constantes para campos gerados e n o os recalcula para registros no conjunto de resultados Portanto talvez voc veja resultados em branco ou incorretos dos campos derivados que chamam um campo gerado que altera valor Em vez de usar um campo derivado emita o campo gerado necess rio diretamente para o 112 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 10 arquivo ou tabela de cumprimento Lista de Correspond ncia Em seguida leia a tabela ou arquivo novamente no Campaign como um processo Selecionar e usar uma Captura Instant nea para manipular um novo arquivo ou tabela de cumprimento usando dados do antigo Use a guia Personaliza o para especificar quais campos gravar na lista de contatos Por exemplo se voc estiver construindo uma lista de distribui o inclua nomes e endere os de contato A lista Exportar Campo indica quais campos gravar na lista de sa da Se voc selecionou uma tabela na guia Cumprimento a lista Exportar Campo incluir todos os campos dessa tabela Deve se mapear cada campo de dados para uma coluna de tabela correspondente Para localizar automaticamente campos correspondentes clique em Corresponder Campos com correspond ncias exatas para os nomes de campo da tabela s o automaticamente inclu dos na lista Se houver diversos campos correspondentes a primeira correspond ncia usada Se voc selecionou um arquivo na guia Cumprimento a li
342. nstantes para campos gerados e n o os recalcula para registros no conjunto de resultados Portanto talvez voc veja resultados em branco ou incorretos dos campos derivados que chamam um campo gerado que altera valor Em vez de usar um campo derivado emita o campo gerado necess rio diretamente para o arquivo ou tabela de cumprimento Lista de Correspond ncia Em seguida leia a tabela ou arquivo novamente no Campaign como um processo Selecionar e usar uma Captura Instant nea para manipular um novo arquivo ou tabela de cumprimento usando dados do antigo O Copyright IBM Corp 1998 2015 213 Restri es de Nomenclatura para Campos Derivados Os nomes de campos derivados possuem as seguintes restri es Eles n o podem ser iguais aos seguintes tipos de nomes Uma palavra chave do banco de dados por exemplo INSERT UPDATE DELETE ou WHERE Um campo em uma tabela de banco de dados mapeada Eles n o podem usar as palavras Yes ou No Se voc n o seguir essas restri es de nomenclatura erros de banco de dados e desconex es poder o ocorrer quando esses campos derivados forem chamados Nota Os nomes de campos derivados tamb m possuem restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Criando Campos Derivados E poss vel criar campos a partir de um ou mais campos existentes mesmo em diferentes origens de d
343. nt Output Audience Level gt Selecione esta op o para alternar do n vel de p blico de entrada para um n vel de p blico de sa da diferente mantendo apenas os IDs que satisfa am uma condi o especificada Por exemplo voc poderia selecionar todos os clientes com 18 anos de idade ou mais dentro de uma resid ncia ou selecionar todas as contas de um cliente com saldos positivos Procedimento 1 Selecione uma origem de entrada para Entrada e um p blico de sa da diferente para Escolher P blico As op es de Sele o se tornam dispon veis 2 Selecione Alguns lt N vel de P blico de Sa da gt Entradas O campo Baseado Em se torna dispon vel 3 Clique no campo Baseado Em para inserir um consulta A janela Especificar Crit rios de Sele o exibida Os crit rios Baseado Em permitem inserir uma express o de consulta para limitar as entradas de n vel de p blico de sa da selecionadas 4 Insira ou construa uma express o de consulta v lida e em seguida clique em OK para salvar a entrada e fechar a janela Especificar Crit rios de Sele o 5 Clique em OK para fechar o di logo de configura o do processo de P blico salvando suas entradas Selecionando um lt P blico de sa da gt por lt P blico de entrada diferente gt Selecione esta op o para escolher exatamente um registro de p blico de sa da para cada registro de p blico de entrada por exemplo para escolher um endere o de email por clien
344. ntagens entre 0 e 100 Quanto mais baixa a taxa de resposta esperada maior dever ser o tamanho da amostra para atingir o mesmo n vel de precis o para a taxa de resposta medida 3 Se voc n o estiver usando um modelo preditivo selecione Nenhum Modelo em Estimativa de Modelagem 4 Se voc estiver usando um modelo preditivo selecione Desempenho de Modelo e em seguida insira as porcentagens para a Profundidade de Arquivo e Ganho Acumulativo Para obter esses valores a Abra os relat rios Avaliar no IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition e abra a parti o de Teste Selecione a guia Ganhos e exiba as informa es como uma Tabela Use um valor da primeira coluna Segmento da tabela como a Profundidade da Coluna para indicar a porcentagem de clientes que deseja entrar em contato d Utilize o valor correspondente da ltima coluna Ganho Acumulativo da tabela como o Ganho Acumulativo A calculadora utiliza essas informa es para determinar o n mero de amostras que voc precisa utilizar com base na taxa de resposta esperada e no desempenho de modelagem 5 Use qualquer uma dessas abordagens Cap tulo 5 Configura o do processo 81 Para determinar o tamanho m nimo da amostra com base na margem de erro que voc est disposto a aceitar Digite um valor de 0 a 100 no campo Limite de Erro ou para indicar a porcentagem de margem de erro que voc est disposto a aceitar para esta amostra Em seguida cliq
345. ntes Uma lista das sess es mais recentes criadas pelo usu rio que visualiza o relat rio Uma lista das campanhas executadas ou que est o atualmente em execu o que foram criadas pelo usu rio que visualiza o relat rio Portlet Monitor da Campanha Enviando Relat rios por Email Se seu servidor SMTP estiver configurado para trabalhar com o Cognos ser poss vel enviar um relat rio por email diretamente a partir do Campaign Antes de Iniciar Se voc adquirir a licen a do Cognos com seus produtos IBM a op o para incluir um link no relat rio n o ser suportada Para usar esse recurso dever adquirir uma licen a integral para o Cognos Procedimento 1 Depois que a execu o do relat rio for conclu da clique em Manter Esta Vers o na barra de ferramentas de Relat rios e selecione Enviar Relat rio por Email na lista Voc ver a p gina Configurar a op es de email em que voc especifica os destinat rios e o texto de mensagem opcional 2 Para enviar o relat rio como um anexo no email selecione a caixa de op o Anexar o Relat rio e limpe a caixa de op o Incluir um Link no Relat rio 3 Clique em OK A solicita o enviada para seu servidor de email Executando Relat rios Novamente Os relat rios s o gerados na origem de dados para que reflitam os dados mais recentes Se voc acha que os dados foram alterados desde a ltima execu o do relat rio que voc deseja v
346. nto 1 Selecione Campanha gt Ofertas A p gina Ofertas aberta 2 Navegue at a pasta que cont m a oferta ou ofertas que deseja duplicar 3 Marque a caixa de sele o ao lado de cada oferta que deseja duplicar 4 Clique em Duplicar ofertas selecionadas 5 Clique em OK para confirmar As ofertas selecionadas s o duplicadas e exibidas na lista de ofertas Duplicando uma oferta a partir da p gina de Resumo da oferta Para economizar tempo poss vel duplicar uma oferta enquanto voc visualiza ou edita suas informa es de resumo Em seguida poss vel alterar a nova oferta de acordo com as suas necessidades Procedimento 1 Na p gina Resumo da oferta da oferta que voc deseja copiar clique em Criar oferta duplicada Uma janela de confirma o aberta 2 Clique em OK para confirmar Voc ver a p gina Nova oferta no modo Editar com campos preenchidos com valores da oferta original mas com um novo c digo de oferta 3 Edite os valores que deseja alterar incluindo o nome da oferta e sua descri o Nota Os nomes de ofertas possuem restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 4 Clique em Salvar Mudan as para criar a nova oferta Agrupando Ofertas E poss vel agrupar ofertas com prop sitos de relat rio ou an lise Por exemplo talvez voc queira ver as taxas de resposta
347. nto da tabela do sistema O arquivo systablemapping xml Inclui todos os mapeamentos de tabelas do sistema incluindo a origem de dados Incluir conte do da tabela do sistema Quando voc seleciona esta op o ela expandida para listar todas as tabelas do sistema Selecione cada tabela de sistema a ser inclu da A tabela toda ser inclu da todas as linhas e todas as colunas Se voc n o selecionar nenhuma sub op o o pacote n o incluir nenhuma tabela de sistema Incluir tabelas de hist rico de contatos Quando voc seleciona esta op o ela expandida para mostrar a tabela de hist rico de contato detalhado para cada n vel de p blico Para cada conjunto selecionado o pacote incluir o hist rico de contato e os registros de hist rico de contato detalhados para esse n vel de p blico Voc pode configurar opcionalmente os registros de hor rio de in cio e encerramento Se voc n o configur los o padr o todos os registros Se voc n o selecionar nenhuma sub op o o pacote n o conter nenhuma informa o da tabela de hist rico de contato Ap ndice B Empacotando arquivos de fluxograma para resolu o de problemas 263 Tabela 22 Op es para empacotamento de dados do fluxograma continua o Especifica es adicionais que podem ser Item Descri o do que est inclu do definidas Incluir tabelas de Quando voc seleciona esta
348. nto de oferta 145 Procedimento 1 Clique em Campaign gt Ofertas 2 Localize uma oferta que tenha ativos do eMessage 3 Clique no nome da oferta A p gina Resumo da oferta exibida 4 Clique em Link para o Ativo Digital do IBM eMessage na parte superior da p gina Resumo A Biblioteca de Conte do do eMessage aberta exibindo uma lista de todos os ativos do eMessage que estiverem relacionados oferta 5 Clique duas vezes em um ativo para abr lo Conceitos relacionados Vis o Geral da Integra o de Oferta do eMessage com o IBM Campaign na p gina 9 Introdu o a Como Usar os Ativos do Marketing Operations em Ofertas de Campaign Se ambos Marketing Operations e Campaign estiverem instalados e voc foi licenciado para o complemento do IBM Marketing Asset Management para o Marketing Operations suas campanhas poder o incluir ativos digitais de suas bibliotecas de ativos do Marketing Operations O Campaign n o precisa ser integrado ao Marketing Operations embora ele possa ser Um exemplo dessa funcionalidade criar uma oferta que inclua um logotipo do produto armazenado em uma biblioteca de ativos do Marketing Operations Para incluir um ativo do Marketing Operations em uma oferta um usu rio cria uma oferta com base em um modelo que inclui o atributo CreativeURL Uma Creative URL um ponteiro que indica o local de um ativo no Marketing Operations O ativo para o qual o atribuo CreativeURL aponta incl
349. ntos A p gina Todos os Segmentos aberta Abra a pasta que cont m o segmento que voc deseja mover Marque a caixa de sele o ao lado do segmento que deseja mover E poss vel selecionar diversos segmentos para o mesmo local ao mesmo tempo Clique no cone Mover a i A janela Mover Itens Parar Clique na pasta para a qual deseja mover o segmento Navegue para a lista clicando no sinal pr ximo a uma pasta para abri la Clique em Aceitar este Local Nota Tamb m poss vel clicar duas vezes em uma pasta para selecionar e aceitar o local em uma etapa O segmento movido para a pasta de destino Excluindo Segmentos Estrat gicos Os segmentos estrat gicos podem ser exclu dos das seguintes formas Excluindo o pr prio segmento estrat gico de seu local de pasta na p gina Todos os Segmentos Os segmentos estrat gicos que voc exclui por esse m todo ser o recriados se os processos de Cria o de Segmento que os gerou originalmente forem novamente executados no modo de produ o Excluindo o processo de Cria o de Segmento que criou o segmento estrat gico O segmento estrat gico ser exclu do apenas quando o fluxograma for salvo Os segmentos estrat gicos exclu dos dessa forma n o podem ser recuperados Para obter detalhes leia sobre processos de exclus o em fluxogramas 240 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Excluindo o fluxograma que cont m o processo de Cria o de Segmento que criou o segm
350. num menos N o Optar s o transmitidos para um processo de segmenta o denominado Camadas de Valor 5 O processo de segmenta o divide os IDs Eleg veis em diversos canais de contato A linha Total mostra quantos IDs o processo Gold originalmente selecionou Esta linha tamb m mostra o n mero e a porcentagem de IDs Gold que permanecem Imprimindo ou Exportando Relat rios de C lulas de Fluxograma poss vel imprimir qualquer relat rio de c lula do fluxograma ou export lo em outro formato Procedimento 1 Abra um fluxograma 2 Clique em Relat rios 3 Selecione um relat rio na lista e configure quaisquer controles espec ficos de relat rios 4 Clique em Imprimir para imprimir o relat rio 50 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 5 Clique em Exportar 15 para salvar ou abrir o relat rio como um arquivo de valor separado por v rgula CSV Designe um nome de arquivo mas n o inclua um caminho ou extens o Se desejar incluir cabe alhos de coluna no arquivo CSV marque Incluir R tulos da Coluna Se escolher salvar o arquivo voc ser solicitado a fornecer um caminho e ter a oportunidade de alterar o nome do arquivo Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 51 52 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 5 Configura o do processo O Campaign usa processos em um fluxograma para executar v rias a es em seus dados de cliente Ao incluir caixas de processo em um fluxograma e
351. o Tabela 9 Guia Segmentar Controle Descri o Origem Especifica a entrada para o processo de segmenta o A lista suspensa cont m todas as c lulas de sa da a partir de qualquer processo conectado ao processo de segmenta o Selecione Diversas C lulas se quiser selecionar mais de uma entrada Segmento por campo Especifica um campo para usar como dados de segmenta o Os dados s o segmentados usando os valores distintos que existem para o campo selecionado Cada valor distinto no campo criar um segmento separado Bot o Perfil Abre a janela Cria o de Perfil do Campo Selecionado que calcula os valores e as distribui es de registros no campo selecionado Ativo apenas quando estiver segmentando por campo Bot o Campos Derivados Abra a janela Criar Campo Derivado Ativo apenas quando estiver segmentando por campo Segmento por consulta Segmenta dados com base em uma consulta criada por voc N de Segmentos Especifica o n mero de segmentos a serem criados Ativo apenas quando estiver segmentando por consulta Por padr o s o criados tr s segmentos com os nomes padr o Segment1 Segment2 e Segment3 Ao segmentar por campo O campo N de Segmentos atualizado com base nos resultados de cria o de perfil do campo selecionado O campo de N de Segmentos n o permite inserir um valor superior a 1000 porque o n mero m ximo de segmentos que pode ser criado em um fluxograma
352. o um arquivo eletr nico criado para uso em um programa de marketing Exemplos incluem logotipos imagens da marca documentos de pesquisa de marketing materiais de refer ncia material paralelo corporativo ou modelos de documentos Se voc usar ambos Marketing Operations e Campaign poss vel incluir um arquivo de uma biblioteca de ativos de Marketing Operations como parte de uma oferta de Campaign Para incluir um ativo em uma oferta utilize o 2 atributo CreativeURL Uma URL Criativa um ponteiro para um arquivo em uma biblioteca de ativos do Marketing Operations Tabela 13 Usando os Ativos do Marketing Operations nas Ofertas do Campaign Tarefa Pr requisito Criar e preencher uma biblioteca de ativos no Marketing Operations Detalhes Administradores de Marketing Operations criam bibliotecas de ativos que servem como reposit rios para arquivos Usu rios de Marketing Operations podem fazer upload de ativos digitais e organiz los em pastas nas bibliotecas de ativos Para obter uma lista de pr requisitos e diretrizes consulte o Guia do Administrador do Campaign Pr requisito Incluir o atributo CreativeURL em um modelo de oferta Os administradores do Campaign incluem o atributo CreativeURL em um modelo de oferta ao definirem o modelo Para obter mais informa es consulte o Guia do Administrador do Campaign Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 147 Tabela 13 Usando os Ativos do Mark
353. o 1 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma 2 Clique no cone Editar A na barra de ferramentas do fluxograma 3 Arraste um processo de contato Lista de correspond ncia g ou Lista de chamadas E da paleta para o seu fluxograma 4 Conecte um ou mais processos configurados como entrada para o processo de contato Os processos aos quais voc se conectar dever o produzir c lulas de sa da que servir o como entrada para o processo de contato Por exemplo um processo de sele o gera uma lista de IDs de modo que sua sa da pode servir como entrada para um processo de contato Importante Todas as c lulas selecionadas como c lulas de entrada devem ter o mesmo n vel de p blico 5 Clique duas vezes no processo de contato na rea de trabalho do fluxograma O di logo de configura o do processo aberto 6 Use a guia Cumprimento para especificar qual entrada ser usada para construir a lista de contatos e para especificar se a sa da ser gerada em uma lista ou tabela a Na lista Entrada especifique as c lulas a serem usadas como a origem de dados para a lista de contatos 110 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Nota A op o Diversas C lulas est dispon vel apenas se o processo de entrada gerar diversas c lulas ou se n o houver mais processos alimentando o processo de contato b A caixa de sele o Ativar Exporta o Para selecionada por padr o Para exportar os dados da lista para
354. o gera como sa da Para acessar os relat rios de c lula clique no cone lla Relat rios ao editar um fluxograma Tabela 16 Relat rios de C lulas do Fluxograma da Campanha Relat rio Descri o Lista de c lulas Exibe informa es sobre todas as c lulas que estiverem no fluxograma atual Cada c lula representa um poss vel grupo de alvos Para obter mais informa es Consulte Exibindo Informa es sobre Todas as C lulas em um Fluxograma Relat rio Lista de C lulas na p gina 45 Perfil vari vel de c lula Exibe informa es demogr ficas para identificar poss veis alvos para sua campanha E poss vel exibir dados para uma vari vel de uma c lula Por exemplo poss vel exibir os limites de idade de clientes com cart es de cr dito gold Para obter mais informa es Consulte Criando o Perfil de uma Caracter stica de uma C lula Relat rio Perfil de Vari vel da C lula na p gina 45 Tabela de refer ncia cruzada vari vel da c lula poss vel exibir dados para duas vari veis de uma c lula Por exemplo usando Idade e Exibe informa es demogr ficas para identificar poss veis alvos para sua campanha E Quantia para a c lula de cart es de cr dito Gold poss vel identificar visualmente quais grupos de idade gastaram mais dinheiro Para obter mais informa es Consulte Criando o Perfil de Duas Caracter sticas de uma C lula Simultaneamente Relat r
355. o no Hist rico de Contatos 197 Limpando o hist rico de contato e o hist rico de f sp stas aos ss dra e o iE lai ag 198 Cap tulo 10 Rastreamento de resposta da campanha 201 Como Rastrear Respostas para uma Cantini 202 Usando Diversos Fluxogramas de Rastreamento de Resposta 203 Rastreamento de Resposta Usando C digos de Ofertas de Diversas Partes 205 Escopo de Datas para Rastreamento de Resposta 205 Rastreamento de Resposta para Controles 206 Rastreamento de Resposta para Ofertas Personalizadas cc 206 Tipos de Respostas cc 207 Categorias de Resposta Lc 207 Respostas Diretas Lc 208 Respostas Inferidas cc 210 M todos de Atribui o Lc MM Melhor correspond ncia cc 20 Correspond ncia fracion ria 212 Diversas Correspond ncias 212 Cap tulo 11 Objetos armazenados 213 Campos derivados 213 Restri es de Nomenclatura para Campos Derivados eos ope r s o 214 Criando Campos Derivados Rojas 214 Criando um Campo Derivado a Ea den um Campo Existente 215 Criando um Campo Desvado com Base em uma Macro 1 s 215 Tornando Campos Derivados Persistentes 215 Armazenando campos derivados 218 Usando e gerenciando campos armazenados derivados cl 218 Vari veis de usu rio Eme ca ae 219 Criando Vari veis do Usu nio soris a e 219 Macros customizadas Ds ego ai D a 220 Criando Macros Customizadas e aa 22
356. o 3 Gerenciamento de campanha poss vel criar visualizar editar excluir organizar e executar opera es semelhantes nas campanhas de marketing Cada campanha definida pelo seu objetivo de neg cios iniciativa e intervalo de data efetiva Uma campanha sempre consiste de pelo menos um fluxograma em que voc seleciona destinat rios e designa ofertas Por exemplo poss vel ter um fluxograma que identifica uma lista de Prospects que receber o uma ou mais ofertas Ao executar o fluxograma voc gera uma lista de contatos por exemplo uma lista de distribui o e as informa es s o registradas no hist rico de contato Uma campanha t pica tamb m possui um fluxograma separado que rastreia as respostas para a campanha Ap s a campanha ser executada voc cria ou atualiza o fluxograma de resposta para registrar e analisar as respostas para suas ofertas E poss vel incluir mais fluxogramas em uma campanha conforme voc analisa e refina seus resultados Campanhas mais complexas podem consistir de diversos fluxogramas para gerenciar diversos fluxos de ofertas Nota Se Campaign estiver integrado ao Marketing Operations voc utiliza os projetos da campanha no Marketing Operations para trabalhar com as campanhas Se o seu sistema integrado estiver configurado para acessar campanhas de legado ser poss vel abrir essas campanhas ao escolher Campaign gt Campanhas e clicar na pasta Projetos de Campanhas As campanhas de leg
357. o Hist rico de Contatos Use os bot es Incluir Remover Corresponder ParaCimal e ParaBaixol para selecionar e mover campos da lista Campos Candidatos para a lista Campos para Registrar Campos n o correspondidos n o ser o atualizados d Clique em OK 9 Se desejar registrar em um destino diferente do ou adicionalmente ao hist rico de contato nas tabelas do sistema selecione a caixa de sele o Registrar em Outro Destino Essa op o permite que voc grave em uma tabela ou arquivo alternativo a Utilize a lista Registrar Em para especificar se a sa da deve ser gravada em um arquivo ou em uma tabela nova ou existente no banco de dados Se voc selecionar Arquivo use o di logo Especificar Arquivo de Sa da para especificar o tipo de arquivo de sa da o nome do arquivo e o dicion rio de dados correspondente Se voc selecionar Nova Tabela use o di logo Nova Defini o de Tabela para especificar informa es sobre a nova tabela na qual deseja gravar a sa da de log b Para especificar os campos para a sa da selecione campos na lista Campos Candidatos e mova os para a lista Campos para Sa da Se voc n o vir os campos que deseja selecionar expanda os itens da lista Campos Candidatos Tamb m poss vel usar campos derivados para Campos Candidatos c poss vel localizar automaticamente campos correspondentes clicando em Corresponder Campos com correspond ncias exatas com os nomes de Campo de Tabela s o
358. o de Planejamento Um acionador de entrada um evento externo que configura um fluxograma ou uma campanha sob pedido Um acionador pode ser tudo o que voc definir Os exemplos incluem clicar em um link do website receber uma mensagem de email um indicador de resposta do operador de telemarketing conclus o de um upload de banco de dados ou qualquer outro evento definido Para especificar acionadores de entrada que ativam o processo de planejamento configure o processo de planejamento e selecione Execu o Customizada na lista Planejar para Executar e em seguida use a op o Executar no s Acionador es A op o Executar Acionador es usa unica actrg inclu do em sua instala o do Campaign para executar Para entender como Executar no Acionador funciona em um plano de fundo observe o exemplo a seguir Exemplo Executar no Acionador na p gina 104 Acionadores de Sa da Eventos Ativados pelo Processo de Planejamento Um acionador de sa da executa uma linha de comandos que pode ser um arquivo em lote ou um script O Campaign pode executar um ou mais acionadores sempre que o processo de planejamento ativar os nomes de acionadores no campo Enviar Acionador es Ap s Cada Execu o Se voc especificar diversos nomes de acionadores eles devem ser separados por v rgulas Esta fun o permite enviar um acionador de sa da a um arquivo execut vel O caminho e o nome do arquivo completos devem ser definidos no di logo
359. o de dias dos dados v lidos para um segmento para garantir que o IBM Digital Analytics n o seja sobrecarregado com a exporta o de um conjunto de dados grande Por exemplo digamos que exista um segmento definido no IBM Digital Analytics com um per odo de 3 meses data de in cio e encerramento e uma restri o de data de 7 dias O intervalo de data definido no Campaign considera as duas restri es Se especificar um intervalo de data fora do per odo de 3 meses sua defini o de segmento n o pode ser salva Da mesma forma se especificar um intervalo de data que excede 7 dias sua defini o de segmento n o pode ser salva poss vel especificar datas absolutas ou relativas desde que elas se enquadrem no intervalo e restri o de data definidos pelo IBM Digital Analytics Se voc especificar uma data de in cio absoluta tamb m dever fornecer uma data de encerramento Por exemplo se o segmento definido pelo IBM Digital Analytics definir um per odo de 3 meses sua campanha pode ser destinada a visitantes cujas informa es foram reunidas em um nico dia m s ou semana naquele per odo Exemplos de datas relativas Se o segmento definido pelo IBM Digital Analytics para um per odo de 3 meses poss vel especificar uma data relativa como Ontem ou Ultimos Cap tulo 5 Configura o do processo 69 7 Dias para localizar continuamente visitantes recentes A campanha ser executada com xito at que a
360. o de valor especifique a largura do tipo de valor em bytes no campo Largura N de Bytes Essas informa es podem ser obtidas do banco de dados Se voc n o tiver acesso ao banco de dados ou n o conseguir obter as informa es insira 256 que a largura m xima Clique no campo Express o para abrir o di logo Especificar Crit rios de Sele o Cap tulo 11 Objetos armazenados 221 10 Crie sua express o de consulta poss vel usar quantas vari veis desejar A sintaxe da vari vel alfanum rica e a vari vel dever estar entre sinais de maior e menor lt gt Operandos valores e sequ ncias e operadores podem ser vari veis Importante N o use vari veis de usu rio do fluxograma nas defini es de macro customizada pois as macros customizadas s o globais e as vari veis de usu rio do fluxograma n o s o O exemplo a seguir mostra uma nova defini o de macro customizada Custom Macros Save Under MacrosFolder1 Items List Name MacrosFolder1 GenGroupBy id vali table val2 MacrosFolder2 Security Policy MyMacro1 id table opt val Note id customer ID vali field to perform sum on val2 field to group by table some table u gt 1 Expression Edit select lt id gt sum lt valf from lt table gt group by lt id gt lt val2 gt Expression Type Raw SQL Selecting ID Value Database DCC CUST DATA Value Type Numeric Width Bytes Save
361. o do processo selecione Nova tabela mapeada ou Tabela do banco de dados na lista Ativar exporta o para ou Registrar para Esta op o geralmente aparece no fim da lista depois da lista de tabelas mapeadas A caixa de di logo Especificar tabela de banco de dados aberta 2 Especifique o nome da tabela Nota E poss vel usar as vari veis de usu rio no nome da tabela Por exemplo se especificar My TableUserVar a como o nome da tabela e o valor de UserVar a for ABC no momento em que o processo executado a sa da ser gravada Cap tulo 9 Hist rico de contatos 195 para uma tabela denominada MyTableABC Deve se configurar o Valor Inicial e o Valor Atual da vari vel do usu rio antes de executar o fluxograma 3 Selecione um nome do banco de dados a partir da lista 4 Clique em OK A janela Especificar Tabela de Banco de Dados fechada O campo Exportar Registrar Para no di logo de configura o do processo exibe o nome da tabela de banco de dados que voc inseriu 5 Se existir uma tabela com o nome especificado escolha uma op o para grava o dos dados de sa da Anexar aos Dados Existentes Se voc escolher esta op o a tabela existente dever ter um esquema compat vel com os dados de sa da Em outras palavras os nomes de campo e os tipos de campo devem coincidir e os tamanhos de campo devem permitir que os dados de sa da sejam gravados Substituir Todos os Registros Se voc escolher essa
362. o e depois com um processo CreateSeg para gerar segmentos estrat gicos para optar n o optar ou supress es globais O processo de Planejamento atualiza periodicamente o segmento que gravado como uma lista de membros est ticos Em seguida o segmento resultante ser disponibilizado para sele o nos fluxogramas de campanha Executar a prepara o de dados de tabelas grandes complexas Um fluxograma de sess o pode executar uma captura instant nea dos dados em chunks de dados menores para reutiliza o no Campaign Configurar tarefas de modelagem peri dicas para classificar os dados ou criar campos derivados para ETL ac mulos Por exemplo se um fluxograma de sess o criar e gravar pontua es do modelo que s o em seguida mapeadas em um cat logo mapeamento de tabela essas pontua es do modelo poder o ser usadas nos fluxogramas de campanha para sele o e determina o de alvos Nota Ao projetar fluxogramas cuidado para n o criar depend ncias c clicas entre os processos Por exemplo se um processo de sele o fornecer entrada para um processo CreateSeg n o use um segmento criado por esse processo CreateSeg como entrada para o processo de sele o Essa situa o resultar em um erro ao tentar executar o processo O Copyright IBM Corp 1998 2015 229 Vis o Geral de Sess es Cada sess o cont m um ou mais fluxogramas Execute um fluxograma de sess o para tornar o resultado da sess o os artefatos de
363. o fluxograma n o executa tantas vezes quanto voc espera Por exemplo se o seu fluxograma levar duas horas para executar e tiver um processo de Planejamento que tenta acionar tr s execu es que est o separadas apenas por 10 minutos o Campaign iniciar a primeira execu o Quando o processo de Planejamento tentar iniciar a segunda execu o o Campaign ir enfileir la Quando o processo de Planejamento tentar iniciar a terceira execu o o Campaign ir ignor la Quando a primeira execu o for conclu da o Campaign iniciar a segunda execu o A terceira execu o nunca iniciar Diferen a entre o Processo de Planejamento do IBM Campaign e o IBM EMM Scheduler Desde a libera o 8 0 do Marketing Platform o IBM EMM Scheduler destinado a substituir o processo de Planejamento do Campaign para execu es de planejamento de um fluxograma inteiro O IBM EMM Scheduler mais eficiente pois ele n o consume nenhum recurso do sistema servidor quando o fluxograma n o est realmente em execu o O IBM EMM Scheduler inicia um fluxograma mesmo se ele n o estiver em execu o enquanto que o processo de Planejamento do Campaign em um fluxograma funciona apenas se o fluxograma estiver em execu o O processo de Planejamento do Campaign preservado para compatibilidade integral com vers es anteriores e para outros casos de uso n o manipulados pelo IBM EMM Scheduler Por exemplo voc pode desejar usar o processo de
364. o mesmo procedimento para inserir quaisquer instru es SQL de P s processamento para execu o ap s o processo As instru es SQL s o processadas na ordem em que aparecem Nota Para obter informa es sobre a op o Usar SQL Bruto para sele o de registro no di logo Configura es Avan adas consulte Criando consultas de SQL bruto na p gina 132 Usando os Tokens TempTable e OutputTempTable em Consultas SQL Brutas As tabelas tempor rias fornecem uma rea de trabalho para resultados intermedi rios quando processar ou transmitir dados Quando a opera o conclu da as tabelas tempor rias s o descartadas automaticamente Para obter melhor desempenho use o token lt TempTable gt em consultas de SOL bruto especialmente ao consultar tabelas grandes Se voc estiver usando uma otimiza o dentro do banco de dados e especificar uma consulta SQL bruta em um processo de sele o com uma c lula de entrada voc dever usar o token lt TempTable gt para assegurar um comportamento correto Consulte abaixo para obter uma explica o completa Se voc estiver usando a otimiza o no banco de dados use tamb m o token lt OutputTempTable gt para evitar que IDs de p blico sejam copiados desnecessariamente do banco de dados para o servidor do Campaign Quando voc usar uma consulta SQL bruta em um processo de sele o com uma c lula de entrada o comportamento do processamento depender se voc estiv
365. o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados O Processo de Planejamento Use o processo de Planejamento para iniciar um processo uma s rie de processos ou um fluxograma inteiro O processo de Planejamento funcionar apenas se o fluxograma estiver em execu o Um processo de Planejamento est ativo por um per odo de tempo definido Durante esse per odo podem ocorrer eventos especificados que fa am com que processos conectados subsequentes iniciem a execu o O uso mais comum do processo de Planejamento controlar a sincroniza o do fluxograma inteiro Nota Um fluxograma pode incluir diversas caixas de processo de Planejamento contanto que essas caixas estejam em ramifica es independentes No entanto poder o ocorrer erros se um processo tiver mais de um ancestral de Planejamento em diferentes ramifica es de ancestrais que levam para o mesmo processo E poss vel configurar um processo de Planejamento para definir o per odo total de planejamento configurando um limite de tempo em dias horas e minutos come ando a partir de quando o processo inicia a execu o E poss vel planejar um processo para executar de v rias formas incluindo repetidamente por acionador e por calend rio e E poss vel combinar diversas op es de planejamento Por exemplo poss vel planejar um processo para executar todas as segundas feiras s 9h e sempre que ele for acionado por um evento espec fico como
366. o servidor mas n o usada na sele o cria o de relat rio visual desse relat rio espec fico Os cubos podem ser constru dos nas c lulas bem como em segmentos que por exemplo podem ser criados no n vel de transa o No entanto se um cubo for criado em uma c lula ele estar dispon vel apenas nesse fluxograma Por essa raz o voc pode querer basear cubos em segmentos estrat gicos A menos que suas tabelas estejam normalizadas a defini o de dimens es com um relacionamento de muitos para muitos com o n vel de p blico pode produzir resultados inesperados O algoritmo de cubo depende das tabelas normalizadas Antes de selecionar e construir um cubo normalize os dados rolando os para cima para o n vel do cliente por meio de uma sess o de prepara o de dados por exemplo 246 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Nota Se voc construir um cubo em dimens es n o normalizadas as contagens de soma estar o incorretas nos relat rios de tabula o cruzada devido forma que o Campaign processa os IDs de dimens o Se voc precisar usar dimens es n o normalizadas construa cubos com apenas duas dimens es e use transa es com a m trica de n vel mais baixo das dimens es n o normalizadas em vez de usar IDs de clientes pois a soma da transa o estar correta Ao criar uma dimens o de cubo necess rio fornecer dimens o um nome um n vel de p blico e uma tabela para correspond ncia
367. obre uma caixa de processo at que quatro setas sejam exibidas e em seguida arraste uma seta de conex o para outra caixa do processo Clique com o bot o direito em qualquer caixa de processo para abrir um menu de op es Clique com o bot o direito na rea de trabalho para ver mais op es Use a rea de panorama a rea pequena no canto inferior direito da rea de trabalho para destacar a parte do fluxograma que voc deseja ver Essa representa o visual da rea de trabalho til quando nem todas as caixas de processo se ajustam na tela ao mesmo tempo Conceitos relacionados Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Tarefas relacionadas Criando fluxogramas na p gina 30 Ajustando a Apar ncia do Fluxograma poss vel ajustar a posi o e o alinhamento das caixas de processo para melhorar a apar ncia do fluxograma Todas essas mudan as s o visuais Elas n o afetam o fluxo de dados A dire o das linhas de conex o entre os processos determina o fluxo de dados Antes de Iniciar Esse procedimento sup e que voc tem um fluxograma aberto para edi o Sobre Esta Tarefa Siga estas etapas para ajustar a apar ncia de um fluxograma Procedimento 1 Para reposicionar todos os processos em um fluxograma clique no cone Alterar Layout e selecione uma op o rvore Organiza as caixas de processo em um formato de rvore Util quando ca
368. ocesso Por exemplo um processo de Sele o pode tomar a entrada do banco de dados A da sua empresa e do banco de dados B As tabelas que voc seleciona devem ter o mesmo n vel de p blico como Dom stico ou Cliente comum usar a sa da de um processo como a entrada para um processo subsequente Por exemplo voc pode conectar um processo de Sele o a um processo de Segmenta o Ao configurar o processo de Segmenta o a sa da do processo de Sele o serviria como entrada para o processo de Segmenta o Se voc selecionar m ltiplas c lulas como entrada todas as c lulas devem ter o mesmo n vel de p blico Por exemplo se dois processos de Sele o fornecerem entrada a um processo de Mesclagem ambos os processos de Sele o devem ter o mesmo n vel de p blico N o poss vel combinar Dom stico e Cliente por exemplo Para especificar a origem de dados para um processo configure o processo em um fluxograma Na maioria dos casos use o campo Entrada na primeira guia do di logo de configura o do processo O campo Entrada exibe todas as tabelas base que estiverem atualmente mapeadas no cat logo de tabelas juntamente com seus n veis de p blico O campo Entrada tamb m indica qualquer processo conectado envio de dados Se houver uma c lula de entrada por exemplo se o processo de Sele o estiver conectado a um processo de Segmenta o apenas as tabelas com o mesmo n vel de p blico que a c lula s
369. ograma Nota Os nomes de fluxograma possuem restri es de caracteres espec ficas Consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 4 Clique em Salvar Mudan as Os detalhes do fluxograma modificado s o salvos Visualizando Fluxogramas no Modo Somente Leitura Se voc tiver permiss es de Visualiza o para um fluxograma ser poss vel abri lo no modo Somente Leitura para ver quais processos s o usados e como eles s o conectados No entanto n o poss vel abrir os di logos de configura o do processo ou fazer quaisquer mudan as Procedimento 1 Escolha Campaign gt Campanhas 2 Utilize um dos seguintes m todos para abrir um fluxograma e Clique em Visualizar uma Guia ao lado do nome da campanha e selecione ou um fluxograma no menu Abra a campanha e em seguida clique na guia Fluxograma e Abra a guia An lise da campanha e em seguida clique no nome do fluxograma que voc deseja visualizar O que Fazer Depois Se desejar ver mais detalhes do fluxograma por exemplo como os processos s o configurados voc dever abrir o fluxograma no modo de revis o ou edi o Clique no cone Editar 7 na barra de ferramentas do fluxograma Suas permiss es determinar o se o fluxograma ser aberto no modo de revis o ou de edi o Visualizando Dois Fluxogramas Lado a Lado Alguns designers de campanha preferem visualizar dois fluxogramas lado a lado
370. olhe um valor padr o na lista suspensa Desconto Se voc tiver permiss o para incluir valores na lista um bot o Incluir ser exibido ao lado do atributo ao criar a oferta Por exemplo se voc incluir o valor de 25 a lista conter quatro valores 10 15 20 25 Ao salvar a oferta ela se tornar dispon vel para uso em fluxogramas de campanha Em seguida o designer do fluxograma poder designar ofertas ao configurar um processo de contato como Lista de Correspond ncia Lista de Chamadas ou Otimiza o O comportamento das listas suspensas nos processos de contatos controlado pelo par metro de configura o gen rico disallowAdditionalValFor0fferParam Esse par metro determina se os designers de fluxograma est o restritos a selecionar um valor na lista ao configurar um processo de contato Se o par metro for true os designers poder o selecionar apenas valores da lista suspensa Se o par metro for false os designers poder o selecionar valores fora da lista por exemplo a partir de uma tabela de banco de dados Tratamentos Os tratamentos s o combina es exclusivas de uma c lula e uma vers o de oferta em um determinado per odo de tempo Como eles permitem rastrear respostas de uma forma muito espec fica usar c digos de tratamento para o rastreamento de respostas a melhor pr tica Os tratamentos s o automaticamente criados quando voc executa um fluxograma com processos de contato Lista de Cham
371. oluna Use o cone Alinhamento Esquerda is O cone Alinhamento Direita ou o cone Alinhamento Central Horizontal 53 Se voc escolher um alinhamento incorreto selecione uma op o no menu Mudar Layout para restaurar o layout Em muitos casos o layout Hier rquico corrige a sobreposi o das caixas de processo Tamb m poss vel selecionar uma caixa de processo individual e arrast la para um novo local Criando fluxogramas Siga estas instru es para incluir um fluxograma em uma campanha de marketing Um fluxograma determina a l gica da campanha Sobre Esta Tarefa E poss vel incluir um fluxograma em sua campanha ao criar um novo fluxograma ou copiar um existente Outra maneira de criar fluxogramas usar a biblioteca de modelos para salvar e em seguida reutilizar a l gica de campanha comum e as sequ ncias de caixas de processo Para obter mais informa es leia sobre modelos O procedimento a seguir explica como criar um novo fluxograma Nota Se estiver criando um fluxograma interativo consulte a documenta o do IBM Interact para obter informa es Procedimento 1 Na campanha ou sess o na qual deseja incluir um fluxograma clique no cone Incluir um Fluxograma an 30 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 A p gina Propriedades do Fluxograma aberta 2 Insira um nome e uma descri o para o fluxograma Nota Em Tipo de Fluxograma Fluxograma em Lote Padr o a nica op o
372. omente para vers es Selecione os arquivos de rastreio de pilha rastreamento da pilha UNIX Quando voc seleciona esta op o ela que deseja incluir no pacote Se voc n o expandida para mostrar a lista de arquivos selecionar nenhuma sub op es o pacote de rastreio de pilha stack no mesmo n o incluir nenhum arquivo de rastreio de diret rio como unica aclsnr log pilha 264 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Entrando em contato com o suporte t cnico do IBM Se encontrar um problema que n o possa ser resolvido consultando a documenta o o contato de suporte designado de sua empresa poder registrar um chamado junto ao suporte t cnico do IBM Para assegurar que o seu problema seja resolvido com efici ncia e xito colete informa es antes de registrar seu chamado Se voc n o for um contato de suporte designado na sua empresa entre em contato com o administrador do IBM para obter informa es Informa es a serem reunidas Antes de entrar em contato com o suporte t cnico do IBM re na as informa es as seguir Uma breve descri o da natureza de seu problema Mensagens de erro detalhadas que voc v quando ocorre o problema Etapas detalhadas para reproduzir o problema Arquivos de log relacionados arquivos de sess o arquivos de configura o e arquivos de dados Informa es sobre seu produto e ambiente do sistema que podem ser obtidas conforme descrito
373. on vel para nenhum fluxograma em nenhuma campanha 228 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o As sess es fornecem uma maneira de criar artefatos de dados persistentes e globais para uso em todas as campanhas Cada sess o cont m um ou mais fluxogramas Executar um fluxograma de sess o torna o resultado da sess o os artefatos de dados dispon vel globalmente para todas as campanhas Os fluxogramas de sess o n o devem ser usados em campanhas de marketing Eles n o possuem ofertas ou datas de in cio ou de encerramento associadas Para trabalhar com sess es use o menu Sess es Os usu rios avan ados podem criar fluxogramas de sess o para executar c lculos fora de uma campanha e executar tarefas ETL que n o estiverem associadas a nenhuma iniciativa ou programa de marketing espec fico Geralmente um fluxograma de sess o iniciar com um processo de Planejamento para assegurar que os dados sejam atualizados regularmente Quando voc executa um fluxograma de sess o os artefatos de dados que s o criados s o disponibilizados para uso em qualquer n mero de fluxogramas de campanha Alguns exemplos t picos incluem Usar o processo de Cria o de Segmento em um fluxograma de sess o para criar segmentos estrat gicos que s o segmentos que podem ser usados em diversas campanhas Por exemplo inicie com um processo de Planejamento em seguida com um processo de sele
374. onar Opt Outs Platinum 727 10538 Y Fundir Segmento 26371 Camadas de valor 7911 7861 2616 7983 Y Mala direta L tele Melia 7861 S Email No primeiro n vel do fluxograma os processos de Sele o s o usados para selecionar clientes nos segmentos Gold e Platinum assim como clientes que optaram por n o receber comunica es de marketing No segundo n vel um processo de mesclagem combina os clientes Gold e Platinum e exclui os clientes que optaram pelo n o recebimento Em seguida um processo de segmenta o divide todos os clientes eleg veis em camadas de valor com base em suas pontua es Finalmente cada cliente designado para uma lista Os clientes com alto valor s o enviados para uma lista de chamada portanto eles podem ser contatados por telefone Os cliente com valor m dio s o enviados para uma lista de correio eles receber o uma oferta de correio direto Os clientes de valor baixo receber o a oferta por email Fluxograma de Resposta Um segundo fluxograma nessa mesma campanha rastreia as respostas para o correio direto email e ofertas por telefone capturadas pela central de atendimento e pelos sistemas de captura de resposta As informa es de resposta s o compiladas fora do aplicativo Campaign Por exemplo uma central de atendimento pode registrar respostas em um banco de dados ou arquivo simples Quando as informa es da resposta s o disponibilizadas para o Campaign seu f
375. onforme construir o seu fluxograma Salve seu fluxograma frequentemente ao longo de seu trabalho As etapas a seguir fornecem uma vis o geral resumida de como construir um fluxograma adicionando configurando e conectando os processos Procedimento 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Inclua um processo em um fluxograma arrastando o a partir da paleta at a rea de trabalho Por exemplo inclua um processo de Sele o 3 Configure o processo dando um clique duplo nele na paleta Por exemplo configure o processo de Sele o para selecionar todos os clientes de alto valor de 25 34 anos Gold 4 Inclua e configure o processo seguinte em seu fluxograma Por exemplo inclua outro processo de Sele o e configure o para selecionar todos os clientes de m dio valor de 25 34 anos Silver 5 Continue incluindo configurando e conectando os processos no fluxograma para determinar o fluxo l gico de dados Por exemplo a Conecte ambos os processos de Sele o clientes Gold e Silver a um processo de Mesclagem b Configure o processo de Mesclagem para mesclar os clientes Gold e Silver em uma nica lista c Conecte o processo de Mesclagem a um processo de lista de correspond ncia d Ao configurar o processo de lista de correspond ncia designe ofertas predefinidas Por exemplo voc pode designar um desconto de 10 para clientes Silver e um desconto de 20 a clientes Gold 58 Guia do Usu rio do IBM Campaig
376. onsulte o Guia de Instala o e Configura o do IBM EMM Reports Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign 253 Tabela 17 Relat rios do Cognos Relat rio Descri o Como acessar Resumo da Os designers do Campaign usam este relat rio ao criar e Escolha Anal tica gt Anal tica campanha executar campanhas do Campaign Esse relat rio exibe informa es sobre todas as campanhas que foram criadas Ele lista o c digo da campanha a data de cria o as datas de in cio e encerramento a data da ltima execu o e o objetivo de cada campanha Para obter mais informa es Consulte as Especifica es de Relat rio do IBM Campaign fornecidas com o pacote de relat rios Listagens de campanhas da oferta Os designers do Campaign usam este relat rio ao planejar ofertas ou criar e executar campanhas Este relat rio mostra quais ofertas foram fornecidas com v rias campanhas as campanhas listadas s o agrupadas por ofertas Ele lista o c digo da campanha iniciativa as datas de in cio e encerramento e a data da ltima execu o Para obter mais informa es Consulte as Especifica es de Relat rio do IBM Campaign fornecidas com o pacote de relat rios Escolha Anal tica gt Anal tica do Campaign Relat rios de Desempenho Os designers e gerentes de marketing do Campaign usam o relat rio Resumo Financeiro de Oferta What If ao planejar as ofertas e campanhas Eles ut
377. op o as linhas existentes na tabela ser o substitu das pelas novas linhas de sa da Especificando um arquivo de sa da para log de contato Opcionalmente poss vel emitir o hist rico de contato para um arquivo simples com um dicion rio de dados ou um arquivo delimitado Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Na caixa de di logo de configura o do processo para um processo de contato selecione Arquivo na lista Ativar exporta o para ou Registrar para A op o Arquivo geralmente exibida no fim da lista ap s a lista de tabelas mapeadas A caixa de di logo Especificar Arquivo de Sa da aberta 3 Selecione um tipo de arquivo de sa da Arquivo simples com dicion rio de dados Crie um arquivo de largura fixa e um novo arquivo de dicion rio de dados Arquivo simples com base no dicion rio de dados existente Crie um arquivo de largura fixa e selecione um arquivo de dicion rio de dados existente Arquivo Delimitado Crie um arquivo no qual os valores do campo s o delimitados por uma tabula o v rgula ou outro caractere Se voc selecionar Outro insira o caractere a ser usado como um delimitador Selecione Incluir R tulos na Linha Superior se voc desejar que a primeira linha do arquivo para contenha um cabe alho da coluna para cada coluna de dados 4 Insira o caminho e o nome do arquivo completos no campo Nome do Arquivo ou use Navegar para selecionar um arquivo existent
378. orem chamados 4 Edite a express o de campo derivado 5 Clique em OK Criando um Campo Derivado com Base em uma Macro E poss vel criar um campo derivado com base em uma macro Procedimento 1 No di logo de configura o de um processo que suporta campos derivados clique em Campos Derivados 2 No di logo Criar Campo Derivado clique em Auxiliar de F rmula 3 Selecione uma macro na lista clicando nela duas vezes A exibi o de descri o e de declara o da macro e a macro s o inseridas no Auxiliar de f rmula 4 Selecione os campos adequados na lista Campos Dispon veis para Express o para concluir sua express o 5 Clique em OK Tornando Campos Derivados Persistentes Ao tornar um campo derivado persistente instrua o Campaign a armazenar seus valores calculados e torn los dispon veis para processos subsequentes Isso economiza tempo e recursos porque o Campaign n o precisa recalcular o recebimento de dados desses valores no fluxograma Procedimento 1 Na janela de configura o de um processo que suporta campos derivados clique em Campos Derivados A janela Criar Campo Derivado aparece Cap tulo 11 Objetos armazenados 215 2 Marque a caixa de sele o Tornar Persistente para armazenar e transmitir os valores calculados para esse campo Exemplo Campo Derivado Persistente Voc pode ter um processo Selecionar configurado para escolher IDs com base em uma restri o em um campo derivado
379. ores em uma lista Se uma lista estiver dispon vel a defini o de configura o Campaign partitions partition n server flowchartConfig disallowAdditionalValFor0fferParam determinar se poss vel especificar mais valores ou se voc est restrito a selecionar valores da lista O que Fazer Depois Para obter informa es adicionais consulte Configurando Processos de Contato Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas na p gina 110 Associando Ofertas Relevantes s Campanhas E poss vel associar ofertas s campanhas para facilitar para os usu rios selecionarem ofertas relevantes ao configurarem processos de contato nos fluxogramas designar ofertas para c lulas Procedimento 1 Na guia Resumo da Campanha clique no cone Incluir Remover Ofertas F 2 Selecione as ofertas que deseja incluir e mova as para a lista Ofertas para Incluir poss vel usar Procurar para procurar ofertas ou poss vel navegar pelas pastas Use Shift Clique ou Ctrl Clique para selecionar diversas ofertas 3 Clique em Salvar Mudan as Resultados A rea Ofertas Relevantes da guia Resumo da Campanha mostra todas as ofertas que estiverem associadas campanha As ofertas ficam esmaecidas at que algu m as use em um fluxograma nessa campanha Um asterisco ao lado de um nome de oferta indica que a oferta estava associadas a uma campanha associa o descendente As ofertas que foram usadas diretamente em um
380. ortados em uma tabela ou arquivo 98 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Para assegurar se de que as linhas duplicadas n o sejam exportadas configure Ignorar Registros com IDs Duplicados para Sim na configura o da captura instant nea Ou poss vel usar um processo de extra o e em seguida realizar uma captura instant nea dos resultados Para associar ou controlar as ofertas com a lista use a captura instant nea como entrada para um processo de Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas Ao configurar o processo de Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas exporte os dados necess rios em um local alternativo um arquivo ou uma tabela Tirando uma captura instant nea dos dados para exporta o para uma tabela ou arquivo Use o processo de Captura Instant nea para capturar dados para exportar em uma tabela ou arquivo Selecione a origem dos valores que voc deseja capturar e defina a tabela de sa da ou um arquivo para esses valores Procedimento 1 2 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma Clique no cone Editar 7 na barra de ferramentas do fluxograma Arraste o processo de Captura Instant nea 6 da paleta para o seu fluxograma Conecte um ou mais processos para fornecer entrada para o processo de Captura Instant nea Nota Todas as c lulas que voc selecionar como entrada dever o ter o mesmo n vel de p blico Clique duas vezes no processo de Captura Instant nea na rea
381. os que voc est atualizando no hist rico de contato Clique na guia Mapeamento para Tratamentos Use a lista de Campos de A o Candidatos para escolher o campo relevante para corresponder ao C digo de Tratamento O c digo de tratamento identifica exclusivamente a linha no hist rico de contato a ser atualizada Selecione um campo para usar para correspond ncia e clique em Incluir para mov lo para a lista de Campos de Oferta Tratamento Correspondidos para que ele seja emparelhado com o C digo de Tratamento Clique na guia Registrar para especificar como atualizar o hist rico de contato Nota Deve se ter as permiss es adequadas para ativar ou desativar as atualiza es nas tabelas de hist rico de contato a Para atualizar o hist rico de contato nas tabelas de sistema selecione a caixa de sele o Log para Tabelas de Hist rico de Contatos b Especifique como atualizar as tabelas de hist rico de contato Atualizar Registros Existentes Se um registro existir atualize o Se um registro n o existir n o o crie Criar Apenas Novo Registros Se um registro n o existir crie o N o atualize registros existentes Atualizar Existentes e Criar Novos Se um registro existir atualize o Se um registro n o existir inclua o 118 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 c Para gravar campos adicionais no hist rico de contato clique em Campos Adicionais para exibir o di logo Op es de Cria o de Log d
382. os de Tabelas Armazenados na p gina 226 Nota Para obter informa es relacionadas leia sobre as sess es e segmentos estrat gicos que podem ser reutilizados entre as campanhas Campos derivados Campos derivados s o vari veis que n o existem em uma origem de dados e s o criados a partir de um ou mais campos existentes mesmo em diferentes origens de dados Em muitos processos a janela de configura o inclui um bot o Campos Derivados que voc pode usar para criar uma nova vari vel para consulta segmenta o classifica o c lculo ou fornecimento de sa da para uma tabela E poss vel tornar explicitamente dispon veis campos derivados criados para um processo subsequente ativando a op o Tornar Persistente ao cri lo Os campos derivados que est o dispon veis para um processo s o listados na pasta Campos Derivados Campos derivados est o dispon veis apenas para o processo no qual eles foram criados Se voc n o tiver criado nenhum campo derivado em um processo nenhuma pasta Campos Derivados aparecer na lista Para usar um campo derivado em outro processo n o subsequente armazene a express o de campo derivado na lista Campos Derivados Armazenados de modo que ela fique dispon vel para todos os processos e todos os fluxogramas Nota N o use um Unica Campaign Generated Field UCGF em um campo derivado Lista de Correspond ncia a menos que o campo gerado seja constante Campaign assume valores co
383. os deste programa que desejarem obter informa es sobre este assunto com o prop sito de permitir i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii o uso m tuo das informa es trocadas dever o entrar em contato com IBM Corporation Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Tais informa es podem estar dispon veis sujeitas aos termos e condi es apropriados incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato Internacional de Licen a do Programa IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o iguais em sistemas geralmente dispon veis Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas por extrapola o Os resultados reais podem variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis para seu ambiente espec fico As informa es relativas a produtos n o IBM foram obtidas jun
384. os e registre o rastreamento de contato e de resposta para sua campanha Ao conectar uma s rie de processos em um fluxograma e em seguida executar esse fluxograma voc define e implementa sua campanha Por exemplo um fluxograma pode incluir um processo de Sele o que est conectado a um processo de segmenta o que est conectado a um processo de lista de chamadas O processo de sele o pode ser configurado para selecionar todos os clientes de seu banco de dados que moram no Nordeste O processo de Segmenta o pode segmentar esses clientes em camadas de valores como Ouro Prata e Bronze O processo de Lista de chamadas designa ofertas gera uma lista de contatos para uma campanha de telemarketing e registra os resultados no hist rico de contatos Nota Para trabalhar com fluxogramas deve se ter as permiss es apropriadas designadas por um administrador Vis o Geral da rea de Trabalho do Fluxograma A rea de trabalho do fluxograma fornece as ferramentas e espa o para projetar fluxogramas para campanhas de marketing poss vel abrir apenas um fluxograma por vez Se voc tentar abrir outro fluxograma enquanto um j estiver aberto voc ser solicitado a salvar suas altera es Para abrir dois fluxogramas ao mesmo tempo consulte Visualizando Dois Fluxogramas Lado a Lado na p gina 41 A figura a seguir mostra um fluxograma aberto para edi o O Copyright IBM Corp 1998 2015 27 Cali List o
385. os que suportam drilling dimensional Links Relacionados Usado para relat rios que suportam drilling dimensional Formato de Visualiza o O formato de visualiza o padr o para relat rios HTML E poss vel escolher outros formatos de visualiza o a partir da lista O cone muda para indicar a op o de visualiza o selecionada Nota Nem todos os relat rios podem ser visualizados em todos os formatos Por exemplo os relat rios que usam diversas consultas n o podem ser visualizados em formato CSV ou XML Visualizar em Formato HTML Ap s a p gina ser atualizada ser poss vel usar os controles de Relat rio para navegar pelo relat rio se o relat rio se estender por mais de uma p gina Visualizar em Formato PDF E poss vel salvar ou imprimir o relat rio usando os controles do leitor de PDF Op es de Visualiza o no Excel E poss vel visualizar o relat rio como uma nica p gina no formato do Excel Para visualizar o relat rio sem salv lo clique em Abrir Para salvar o relat rio clique em Salvar e siga os prompts Cap tulo 13 Vis o Geral de Relat rios do IBM Campaign 251 Visualizar em Formato CSV Para visualizar o relat rio como um arquivo de valores separados por v rgula escolha Visualizar em Formato CSV nas Op es de Visualiza o no Excel Para visualizar o relat rio sem salv lo clique em Abrir O relat rio exibido como uma nica p gina em um formato de planilha Para
386. over IDs duplicados na mesma c lula de entrada selecione Ignorar Registros com IDs Duplicados Em seguida escolha os crit rios 100 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 para determinar qual registro reter se IDs duplicados forem localizados Por exemplo voc pode selecionar MaxOf e Household Income para especificar que quando IDs duplicados forem encontrados o Campaign exporte apenas o ID com a renda familiar mais alta Nota Essa op o remove duplicatas apenas dentro da mesma c lula de entrada Os dados de captura instant nea ainda poder o conter IDs duplicados se o mesmo ID for exibido em diversas c lulas de entrada Para remover todos os IDs duplicados use um envio de dados de processo de mesclagem ou Segmenta o do processo de Captura Instant nea para limpar IDs duplicados ou criar segmentos mutuamente exclusivos b Para classificar a sa da de captura instant nea selecione a caixa de sele o Ordenar Por e em seguida selecione o campo pelo qual classificar e a ordem de classifica o Por exemplo poss vel selecionar Last Name e Ascendente para classificar IDs por sobrenome em ordem crescente 9 Clique em OK 10 Opcional Clique na guia Geral para designar um nome e uma nota descritiva O nome exibido na caixa do processo no fluxograma A nota exibida ao passar o mouse sobre a caixa do processo no fluxograma 11 Clique em OK Resultados O processar agora est configurado E poss vel testar
387. p es de planejamento especificadas Por exemplo se um processo de Planejamento estiver configurado para executar s 9 00 da manh na segunda feira com um atraso de uma hora os processos subsequentes iniciar o a execu o s 10 00 da manh 7 Opcional Especifique os acionadores a serem enviados ap s a execu o do Planejamento ser conclu da Se voc selecionar a caixa de sele o Enviar Acionador es Ap s Cada Execu o o Campaign executar um ou mais acionadores toda vez que o processo de Planejamento for ativado Um acionador de sa da executa uma linha de comandos que pode ser um arquivo em lote ou um arquivo de script Cap tulo 5 Configura o do processo 105 Todos os acionadores nomeados dever o ser definidos usando Ferramentas gt Acionadores Armazenados Se voc especificar diversos nomes de acionadores eles devem ser separados por v rgulas 8 Opcional Clique na guia Geral para designar um nome e uma nota descritiva O nome exibido na caixa do processo no fluxograma A nota exibida ao passar o mouse sobre a caixa do processo no fluxograma 9 Clique em OK Resultados O processo est configurado e aparece ativado no fluxograma E poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados O Processo de Cubo Os administradores usam o processo de Cubo para permitir que os usu rios fa am drill down nos dados a partir de diversas origens Os cubos de dados consist
388. p blico de entrada cliente o n vel de p blico de sa da cliente sendo pontuado pelo n vel da Resid ncia usando Maximum Purchase Value gt 100 Al m da cria o de uma consulta o crit rio Baseado Em tamb m suporta palavras chaves permitindo a execu o do equivalente funcional de uma fun o de macro GROUPBY Procedimento 1 Selecione uma origem de entrada para Entradas e o mesmo n vel de p blico para o p blico de sa da no processo de P blico As op es de Sele o relevantes se tornam dispon veis 2 Selecione a op o Alguma Entrada Por Uma lista aparece pr xima op o selecionada 3 Selecione um n vel de p blico a partir da lista Todos os n veis de p blico definidos alternativos diferentes do p blico de entrada aparecem na lista 4 Clique no campo Baseado Em para inserir uma consulta A janela Especificar Crit rios de Sele o exibida 5 Insira ou construa uma express o de consulta v lida e em seguida clique em OK para salvar sua entrada e fechar a janela Especificar Crit rios de Sele o 6 Continue configurando o processo preenchendo os campos nas guias restantes Cap tulo 5 Configura o do processo 89 Selecionando entradas para cada entrada nesse n vel de p blico Esta sele o indica que h diversas sele es de diversos n veis de p blico Sobre Esta Tarefa Selecione esta op o se o n mero de membros nos n veis de p blico selecionados satisfizer al
389. panha atual est o inclu das Atributos O arquivo customcellattributes dat que personalizados da c lula lista pares de nome do atributo e valor para os atributos customizados de c lula do Campaign Somente as entradas que est o relacionadas campanha atual est o inclu das 262 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Tabela 22 Op es para empacotamento de dados do fluxograma continua o Item Defini es de ofertas Descri o do que est inclu do Todas as linhas s o inclu das para cada uma das tabelas de sistema relacionas oferta a seguir UA AttributeDef dat UA Folder dat UA Offer dat UA OfferAttribute dat UA OfferList dat UA OfferListMember dat UA OfferTemplate dat UA OfferTemplAttr dat UA OfferToProduct dat UA Product dat UA ProductIndex dat Especifica es adicionais que podem ser definidas Dados de planilha da c lula de destino O arquivo targetcelIspreadsheet dat que inclui dados de UA TargetCells para a planilha da c lula de destino inteira Inclui dados para a campanha atual no formato de texto delimitado por coluna linha Defini es de macro personalizadas O arquivo custommacros dat que inclui os campos a seguir de UA CustomMacros no formato de coluna linha Nome ID de pasta Descri o Express o ExpressionType DataScrName DataVarType DataVarNBytes CreateDate CreatedBy UpdateDate UPdateBy PolicyIS ACLID Mapeame
390. panhas conclu das o que inclui o gerenciamento e a gera o de sa da de listas de contatos o tratamento de p blicos alvo o rastreamento de respostas e contatos o registro de log de dados e o planejamento de execu o de campanha ou sess o Os processos de execu o s o O Processo de Captura Instant nea na p gina 98 O Processo de Planejamento na p gina 101 O Processo de Cubo na p gina 106 O Processo de Cria o de Segmento na p gina 107 O Processo de Lista de Correspond ncia na p gina 110 O Processo de Lista de Chamadas na p gina 116 Nota Os processos Lista de Correspond ncia e Lista de Chamadas que s o processos executados tamb m s o referidos como processos de contato Processos de otimiza o Use os processos de otimiza o para ajudar a determinar a efic cia de uma campanha e refinar as suas campanhas de marketing ao longo do tempo Os processos de rastreamento e resposta ajudam a rastrear quem contatado e quem responde Dessa forma poss vel avaliar a resposta para suas campanhas e modific las ao longo do tempo O processo de modelagem automatiza a cria o de um modelo de resposta que pode ser usado para prever respondentes e n o respondentes O processo de pontua o pontua os contatos de acordo com um modelo de dados para classificar a probabilidade de cada cliente em fazer uma compra ou responder 56 Guia do Usu rio do IBM Campaign
391. para o IBM Campaign Consulte tamb m Projetos de Engenharia de Solu es IBM Tabela 4 Desenvolver para o Campaign Tarefa Utilize a API REST do Documenta o Consulte o IBM Knowledge Center Use a API do SOAP IBM Campaign Guia da API do SOAP JavaDocs em devkitsiCampaignServicesAPI Desenvolva plug ins e execut veis de linha de comandos Java para incluir valida o no Campaign IBM Campaign Validation PDK Guide e JavaDocs em devkitsivalidation Tabela 5 Obter ajuda Tarefa Instru es Use o IBM Knowledge Center Acesse http www ibm com support knowledgecenter SSCVKV product welcome kc campaign dita Abrir ajuda online Ao usar o aplicativo do IBM Campaign 1 Escolha Ajuda gt Ajuda para esta p gina para abrir um t pico de ajuda contextual 2 Clique no cone Mostrar Navega o na janela de ajuda para exibir a ajuda integral Obter PDFs Ao usar o aplicativo do IBM Campaign Escolha Ajuda gt Documenta o do Produto para acessar os PDFs do Campaign Escolha Ajuda gt Toda a documenta o do IBM EMM Suite para acessar todos os PDFs do produto Clique nos links durante o processo de instala o a partir do instalador do IBM EMM Obter suporte Acesse http www ibm com e clique em Suporte amp downloads para acessar o Portal de suporte do IBM 8 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 2 Integra
392. para selecionar e aceitar o local em uma etapa Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 39 Resultados O fluxograma copiado para a campanha selecionada As defini es de configura o do processo s o copiadas no novo fluxograma No entanto quaisquer arquivos ou tabelas tempor rios que tiverem sido criados como resultado da execu o do fluxograma original n o s o copiados para o novo fluxograma Se o fluxograma copiado incluir processos de contato Lista de Correspond ncia ou Listas de Chamadas com as c lulas de destino que estiverem vinculadas a uma planilha de c lulas de destino novos c digos de c lula ser o gerados para as c lulas no novo fluxograma para que n o ocorram c digos de c lulas duplicados Se as c lulas de destino forem definidas no fluxograma e se a op o Gerar automaticamente o c digo de c lula no processo de contato estiver desativada os novos c digos de c lula N O ser o gerados para o novo fluxograma Nota Se a l gica do fluxograma usar campos derivados que referenciem c digos de c lula a partir do fluxograma antigo a l gica n o ser conduzida para o novo fluxograma Editando fluxogramas Voc edita um fluxograma para incluir ou remover processos ou configurar os processos Tamb m poss vel editar o nome do fluxograma e a descri o Abrindo um Fluxograma para Edi o Para alterar um fluxograma voc dever abri lo no modo de Edi o Procedimento 1 Use um do
393. para uma oferta Frete Gr tis enviada por diversos canais e oferecida em diferentes per odos do ano Nota Para que qualquer relat rio use um atributo de oferta para agrupamento ou rolagem ele deve ser customizado pelo administrador de relat rio poss vel agrupar as ofertas de duas maneiras Usando Atributos Em pastas Usando Atributos E poss vel criar qualquer n mero de atributos customizados em suas ofertas para usar como campos de agrupamento de ofertas Por exemplo se voc tiver v rias Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 153 promo es de cart o de cr dito para estudantes poder criar um atributo customizado denominado regi o que poder usar em relat rios Isso permitir agrupar as ofertas destinadas a ex alunos de col gios de New England versus ex alunos da costa oeste Ao criar ofertas que usem atributos customizados deve se inserir os valores manualmente Tamb m poss vel duplicar uma oferta semelhante para reduzir o esfor o de entrada de dados pois os valores dos atributos parametrizados tamb m ser copiado Os atributos de ofertas tamb m podem ser usados com listas de ofertas inteligentes para identificar e agrupar ofertas Agrupando Ofertas em Pastas Pode ser til agrupar ofertas em pastas para a cria o de relat rios Se voc mantiver todas as ofertas relacionadas na mesma pasta e especificar a pasta como o destino quando o registro de ofertas for solicitado todas as oferta
394. pasta Projetos de campanha para acessar os projetos de campanha que foram criados no Marketing Operations As campanhas que foram criadas por meio do Marketing Operations sempre s o acessadas por meio de projetos de campanhas a menos que elas sejam campanhas de legado Os projetos dispon veis dependem da visualiza o do projeto padr o que est configurada no Marketing Operations E poss vel configurar essa visualiza o para exibir todos os projetos de campanhas se desejar Nota A pasta Projetos de Campanhas n o pode ser exclu da movida ou copiada Para um ambiente Marketing Operations Campaign integrado com acesso a campanhas de legado ativadas A p gina Todas as campanhas exibe as campanhas de legado que foram criadas antes que o ambiente fosse integrado Clique no nome de qualquer campanha de legado para abri la Tamb m poss vel usar o link para a pasta Projetos de Campanhas para acessar as campanhas criadas por meio do Marketing Operations 20 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 O que Fazer Depois Para obter informa es sobre projetos de campanha consulte o Guia de Integra o do IBM Marketing Operations e do IBM Campaign Para obter informa es sobre as visualiza es de projetos consulte o Guia do Administrador do IBM Marketing Operations Para obter informa es sobre campanhas de legado consulte o Sobre Campanhas de Legado na p gina 13 Para obter informa es sobre como config
395. po de tabela que tenha o mesmo nome que um Campo Gerado do Campaign voc deve qualificar o nome do campo Use a sintaxe a seguir lt table name gt lt field name gt 7 Na guia Extrair use o campo Origem de Dados de Destino para selecionar um local de sa da Para armazenar os dados no formato bin rio selecione IBM Campaign Server e Para armazenar os dados em uma tabela exclusivamente nomeada com um prefixo UAC EX selecione um banco de dados dispon vel 8 Na guia Extrair selecione campos na lista de Campos Candidatose inclua os na lista Campos a Extrair Use os controles para remover ou reordenar campos Para obter informa es sobre o uso da guia Extrair consulte Refer ncia da guia Extra o na p gina 98 9 Opcionalmente use a guia Limite de Tamanho de C lula para limitar o n mero de IDs gerados pelo processo Consulte Limitando o Tamanho das C lulas de Sa da na p gina 164 10 Opcionalmente use a guia Dimens o para incluir tabelas de dimens es existentes na tabela de extra es e especifique os campos chave para jun o A tabela de extra es se torna uma tabela base para as tabelas de dimens es e pode ser usada em processos de recebimento de dados 11 Use a guia Geral da seguinte forma a Nome do Processo O nome do processo usado como o r tulo da caixa no fluxograma Ele tamb m usado em diversos di logos e relat rios para identificar o processo b Nome da C lula de Sa da
396. processo 93 Os diversos campos extra dos est o dispon veis em processos subsequentes Quando campos extra dos s o enviados a um processo de contato Se um campo extra do n o estiver definido para uma c lula seu valor NULL Se um nico ID estiver em mais de um c lula uma linha gerada como sa da para cada c lula Quando os campos extra dos s o enviados para um processo de segmenta o ou de decis o o campo extra do dever existir em todas as c lulas de entrada selecionadas para que ele seja usado na segmenta o por consulta Tabelas extra das Os dados s o extra dos como um arquivo bin rio no servidor do Campaign ou como uma tabela com um prefixo UAC EX As tabelas de extra o n o s o exclu das no t rmino de uma execu o de fluxograma Uma tabela de extra o persiste para que os usu rios possam continuar acessando a para executar opera es como cria o de perfil de seus campos Uma tabela de extra o exclu da apenas quando voc exclui seu processo de extra o fluxograma campanha ou sess o associado Nota Para conservar espa o os administradores do sistema podem excluir tabelas periodicamente com um prefixo UAC EX No entanto se essas tabelas forem removidas voc dever executar novamente os processos de extra o afetados antes de executar novamente os fluxogramas ou os campos de perfil nas tabelas agora ausentes Caso contr rio o Campaign gera erros Tabel
397. que em uma campanha selecione a guia C lulas de Destino e edite o TCS Clique na coluna Ofertas Designadas e clique em Selecionar Uma ou Mais Ofertas Use a janela Selecionar Ofertas para selecionar a oferta criada Salve e saia da TCS Sua campanha agora inclui um ativo digital do Marketing Operations Normalmente uma campanha agora passa por uma revis o e processo de ajuste que explicado nas etapas a seguir 148 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Tabela 13 Usando os Ativos do Marketing Operations nas Ofertas do Campaign continua o Tarefa Detalhes Opcionalmente modifique a oferta 4 Acesse a p gina Todas as Campanhas clique em uma campanha selecione a guia C lulas de Destino e edite o TCS 2 Clique na coluna Ofertas Designadas e clique em Visualizar Ofertas A janela Visualizar Editar Oferta aberta 3 Selecione a oferta e clique em Visualizar Se voc decidir remover uma oferta selecione a e clique em Remover 4 Para abrir a oferta para edi o clique no cone Editar na parte superior da janela 5 Com a oferta aberta para edi o poss vel editar os valores de atributos parametrizados Voc pode acessar ativos do Marketing Operations a Clique no link Procurar Biblioteca no campo Creative URL b Na janela que aberta clique em uma biblioteca c Na janela resultante acesse a pasta na biblioteca de ativos e selecione um ativo para usar nesta oferta
398. quias de dimens o os nomes de campos Leveli Name Level Name etc devem existir na tabela para que o mapeamento seja bem sucedido Ao concluir o mapeamento da tabela para a dimens o a janela Editar Dimens o aberta com as informa es de dimens o da nova dimens o 6 Clique em OK A janela Hierarquias de Dimens o aberta com a dimens o rec m mapeada vis vel 7 Para armazenar uma hierarquia de dimens o para que ela fique dispon vel para uso futuro e que n o precise ser recriada clique em Salvar na janela Hierarquias de Dimens o Atualizando uma Hierarquia da Dimens o O Campaign n o suporta atualiza es autom ticas de hierarquias de dimens o Se os dados subjacentes forem alterados ser necess rio atualizar as hierarquias de dimens o manualmente Sobre Esta Tarefa Nota Como os cubos consistem de dimens es que s o baseadas em segmentos estrat gicos voc dever atualizar as dimens es sempre que os segmentos estrat gicos forem atualizados Procedimento 1 Abra a janela Hierarquias de Dimens o de uma das seguintes maneiras Em um fluxograma no modo de Edi o clique no cone Administrador d e selecione Hierarquias de Dimens o Na p gina Configura es Administrativas selecione Gerenciar Hierarquias de Dimens o A janela Hierarquias de Dimens o aberta 2 Clique em Atualizar Todas Como alternativa para atualizar uma dimens o individual selecione a dimens o e
399. rama A caixa de di logo de configura o do processo aberta As c lulas dos processos conectadas ao processo de mesclagem s o listadas na lista de Entrada Se desejar excluir os IDs da sa da mesclada selecione uma c lula na lista de Entrada e inclua a na lista Registros para Excluir Por exemplo utilize essa op o para excluir Sa das Opt Se desejar incluir os IDs da sa da mesclada selecione uma c lula na lista de Entrada e inclua a na lista Registros para Incluir Os IDs nas c lulas que forem inclu dos nessa lista ser o combinados em uma lista de IDs exclusivos Especifique como mesclar as listas de c lulas de entrada que est o na lista Registros a Incluir e Mesclar Limpar na Inclus o Esta op o produz uma lista de IDs exclusivos que existem em pelo menos uma c lula de entrada IDs duplicados s o inclu dos apenas uma vez Este m todo utiliza uma l gica OR ou ANY Por exemplo Inclua o cliente A se esse cliente estiver em qualquer uma das c lulas Gold out OU Platinum out Corresponder AND na Inclus o Inclua apenas os IDs que existem em todas as c lulas de entrada Este m todo utiliza uma l gica AND ou ALL Por exemplo Inclua o cliente A somente se esse ID existir em ambas as c lulas Gold out E LoyaltyProgram out Esta op o til quando voc quiser incluir clientes que atendem a diversos crit rios Se um ID n o existir em todos as c lulas de entrada do processo de mesclagem o ID
400. ras ao longo do ltimo ano O campo PurchaseHistory em seu banco de dados de clientes armazena a quantia total em d lares das compras de cada cliente Use uma consulta separada para criar cada segmento selecionando registros com valores no campo PurchaseHistory que atendem aos crit rios do segmento Nota Tamb m poss vel usar SQL bruta para segmentar dados Procedimento 1 Abra uma campanha e clique em uma guia Fluxograma 2 Clique no cone Editar 7 na janela do fluxograma 3 Arraste o processo de segmenta o do da paleta para o seu fluxograma 4 Conecte um ou mais processos configurados como entrada no processo de segmenta o 5 Clique duas vezes no processo de segmenta o no fluxograma Cap tulo 5 Configura o do processo 77 10 11 A caixa de di logo Configura o do Processo de Segmenta o aberta As c lulas dos processos que estiverem conectados ao processo de segmenta o s o exibidas na lista de Entrada Na guia Segmento abra a lista de Entrada e selecione a entrada para o processo de segmenta o Para selecionar diversas c lulas utilize o bot o de retic ncias ao lado da lista de Entrada Selecione Segmentar por Consulta Determine o n mero de segmentos que deseja criar e insira esse n mero no campo N de Segmentos Para construir uma consulta para cada segmento selecione o segmento e clique em Editar para acessar a janela Editar Segmento Para obter detalhes consulte
401. rat gico ser armazenado em cache armazenado no banco de dados para que o upload dos IDs de segmentos estrat gicos n o seja necess rio para cada fluxograma que usar o segmento Isso pode fornecer melhorias de desempenho significativas Os segmentos estrat gicos armazenados em cache s o armazenados em tabelas tempor rias que s o designadas ao par metro de configura o do SegmentTempTablePrefix Nota Trabalhar com segmentos estrat gicos requer as permiss es adequadas Para obter informa es sobre permiss es consulte o Guia do Administrador do Campaign Tarefas relacionadas Criando Segmentos para Uso Global em Diversas Campanhas na p gina 108 Melhorando o Desempenho dos Segmentos Estrat gicos Por padr o o processo de Cria o de Segmento cria um arquivo bin rio no servidor de aplicativos o que pode demorar um longo tempo para um segmento estrat gico grande Quando o Campaign atualiza o arquivo bin rio ele elimina e depois insere as linhas novamente em uma tabela armazenada em cache todo o arquivo regravado para classifica o Para segmentos estrat gicos extremamente grandes por exemplo 400 milh es de IDs poder demorar um longo tempo para a regrava o de todo arquivo mesmo quando a maioria dos IDs n o tiver sido alterada Para melhorar o desempenho configure a propriedade doNotCreateServerBinFile na p gina de Configura o para TRUE Um valor de TRUE especifica que segmentos 234 Guia do Us
402. res com v rgulas O nome de acionador pode conter qualquer caractere exceto v rgulas Um nome de acionador n o tem que ser exclusivo poss vel usar o mesmo acionador em diversas campanhas ou fluxogramas e ativ los todos ao mesmo tempo Para obter informa es adicionais consulte Acionador de entrada e sa da na p gina 103 6 Utilize uma ou as duas op es a seguir se desejar especificar um atraso ou requerer autoriza o Se optar por Aguardar pela Autoriza o do Usu rio Antes de Cada Execu o aparecer um prompt de autoriza o do usu rio toda vez que qualquer outra condi o de planejamento seja satisfeita e o processo de Planejamento n o ser ativado a menos que a autoriza o espec fica seja fornecida Esta op o tem prioridade sobre qualquer outro indicador de planejamento o processo n o iniciar a menos que a autoriza o seja concedida Nota Quando um fluxograma est executando com um cliente conectado a autoriza o do usu rio poder ocorrer apenas atrav s do cliente Se nenhum cliente estiver conectado qualquer usu rio com privil gios de leitura grava o para a campanha pode autorizar que ela continue Se voc escolher Per odo de Atraso Antes de Cada Execu o especifique a quantia de tempo para aguardar ap s a condi o de planejamento ter sido satisfeita e antes de o processo ser executado usando os campos Dias Horas e Minutos Esse atraso aplica se a todas as outras o
403. respostas correspondentes ser o exclu dos Se voc desejar reter o hist rico de contato e de respostas correspondentes clique em Cancelar 4 Clique em OK para excluir permanentemente a campanha Resultados A campanha selecionada ser exclu da Nota Tamb m poss vel excluir uma campanha enquanto voc a visualiza clicando no cone Excluir Como usar grupos de controle para medir os resultados da campanha poss vel excluir intencionalmente uma amostra aleat ria de clientes ou Prospects de uma campanha de marketing para assegurar que eles n o recebam a oferta Ap s a campanha ser executada ser poss vel comparar a atividade do grupo de controle com aqueles que receberam a oferta para determinar a efetividade de sua campanha Os controles s o aplicados no n vel de c lula As c lulas que cont m IDs que voc excluir intencionalmente para prop sitos de an lise s o chamadas de c lulas de controle Quando voc designa ofertas para c lulas seja em um processo de contato em um fluxograma ou em uma planilha da c lula de destino TCS poss vel opcionalmente especificar uma c lula de controle para cada c lula de destino No Campaign os controles s o sempre controles de reten o Em outras palavras eles n o s o contatados com uma oferta mesmo se estiverem qualificados para a oferta Os contatos que pertencerem s c lulas de controle n o s o designados a nenhuma oferta e n o s o inclu dos nas l
404. ria o de Segmento em um fluxograma de sess o O fluxograma de sess o deve ser executado no modo de produ o para gerar os segmentos que se tornam em seguida dispon veis globalmente Procedimento Use um dos seguintes m todos Acesse a p gina Resumo de qualquer campanha que utilize segmentos estrat gicos e em seguida clique no nome do segmento na lista Segmentos Relevantes Selecione Campaign gt Segmentos e em seguida clique no nome do segmento que deseja visualizar Resultados A p gina Resumo fornece informa es sobre o segmento Elemento Descri o Descri o A descri o do segmento fornecida no processo de Cria o de Segmento 236 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Elemento Descri o Fluxograma de origem O nome do fluxograma de sess o no qual o segmento foi definido N vel de audi ncia O n vel de p blico do segmento Conta Atual O n mero de IDs neste segmento e a data que o segmento foi executado pela ltima vez Usado nas seguintes campanhas Uma lista das campanhas que usam o segmento com links para essas campanhas Editando detalhes de Resumo de segmento estrat gico E poss vel alterar o nome ou a descri o de um segmento estrat gico Procedimento 1 2 4 Selecione Campanha gt Segmentos Clique no nome do segmento cujo resumo voc deseja editar O segmento aberto na guia Resumo Altere o nome ou a de
405. ria condi es OR Por exemplo se voc criar uma consulta na qual Color e selecionar blue red e white como as cores a consulta criadas ser Color blue OR color red OR color white 5 Ao concluir a constru o de sua consulta clique em Procurar A p gina Resultados da Procura lista todas as ofertas que corresponderem aos seus crit rios de procura Analisando as ofertas Use os relat rios IBM Campaign para analisar uma oferta individual ou para executar uma an lise ampla do sistema em diversas ofertas Procedimento 1 Para analisar uma oferta individual a Selecione Campanha gt Ofertas b Clique no nome de uma oferta c Clique na guia An lise d Selecione um relat rio na lista Tipo de Relat rio na parte superior direita da p gina O relat rio exibido na mesma janela 2 Para analisar os resultados em v rias ofertas a Selecione An lise gt Anal tica da Campanha b Clique em uma das pastas de relat rios c Clique em um link de relat rio Se ele permitir a filtragem a janela Par metro do Relat rio ser aberta d Selecione um ou mais objetos nos quais filtrar o relat rio Use Ctrl clique para selecionar diversos objetos Suas permiss es determinam quais objetos aparecem e Clique em Gerar o Relat rio Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 157 O relat rio exibido na mesma janela A data e a hora de gera o do relat rio s o exibidas na parte inferior da p gina Se o rela
406. rio final customizar intera es com o usu rio final ou para outros prop sitos Um cookie uma parte de dados que um website pode enviar ao seu navegador que em seguida pode ser armazenado em seu computador como uma tag que identifica o computador Em muitos casos nenhuma informa o pessoal coletada por esses cookies Se uma Oferta de Software que esteja sendo usada permitir que voc colete informa es pessoais atrav s de cookies e tecnologias semelhantes n s o informaremos sobre as especifica es abaixo Dependendo das configura es implementadas esta Oferta de Software poder usar cookies persistentes e de sess o que coletam o nome de cada usu rio e outras informa es pessoais para prop sitos de gerenciamento de sess o usabilidade de usu rio aprimorada ou outros prop sitos funcionais ou de controle de uso Esses cookies podem ser desativados mas a desativa o tamb m eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulam a coleta de informa es pessoais por meio de cookies e tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas para esta Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a capacidade de coletar informa es pessoais de usu rios finais por meio de cookies e outras tecnologias necess rio procurar o seu pr prio conselho jur dico sobre todas as leis aplic veis a essa coleta de dados incluindo quaisquer requisitos para o fornecimento de aviso e consentimen
407. rocesso este n mero assume o n mero total de registro como padr o na c lula de sa da Consulta Consulta que define os crit rios para este segmento Aparece apenas quando estiver segmentando por consulta 1 para cima 1 para baixo Reordene o segmento selecionado Os segmentos s o processados na ordem listada na tabela Bot o Novo Segmento Abre a janela Novo Segmento Ativo apenas quando estiver segmentando por consulta Bot o Editar Abre a janela Editar Segmento para edi o do segmento selecionado Remover Remove o segmento selecionado Quando um segmento removido o campo N de Segmentos automaticamente atualizado Se houver s um segmento dispon vel o bot o Remover ser desativado para evitar a exclus o do segmento somente N o executar processos subsequentes para segmentos vazios Evita que o recebimento de dados de processos a partir deste processo execute para segmentos vazios Processo de Segmenta o Guia Extra o Use a guia Extra o do di logo Configura o do Processo de Segmenta o para selecionar campos para extra o Desta maneira voc permite que a sa da do processo de segmenta o esteja acess vel como entrada para os processos Lista de Correspond ncia ou Lista de Chamadas em um fluxograma A tabela a seguir descreve os campos bot es e controles na guia Extrair Tabela 10 guia Extrair Campo Descri o Origem de Dados de Dest
408. rocesso CreateSeg nos fluxogramas de sess o para criar segmentos que possam ser usados em m ltiplas campanhas Os segmentos resultantes s o cnamados segmentos estrat gicos Antes de Iniciar A propriedade de configura o saveRunResults deve ser configurada para TRUE para fluxogramas que incluem processos CreateSeg Caso contr rio os segmentos estrat gicos n o persistir o Sobre Esta Tarefa Defina um processo CreateSeg na rea Sess es do aplicativo para que os segmentos fiquem dispon veis globalmente Em seguida os usu rios poder o usar os segmentos em qualquer campanha Procedimento 1 Abra um fluxograma de sess o 2 Clique no cone Editar 7 na barra de ferramentas do fluxograma 3 Arraste o processo CreateSeg do da paleta para o seu fluxograma 4 Conecte um ou mais processos de manipula o de dados por exemplo um processo de Sele o como entrada para o processo CreateSeg 5 Clique duas vezes no processo CreateSeg 6 Na guia Definir segmentos a Selecione uma ou mais c lulas de origem na lista de Entrada Essas c lulas de origem ser o transformadas em segmentos b Selecione Criar Segmentos Mutuamente Exclusivos se desejar certificar se de que cada registro de qualifica o pertence a n o mais de um segmento c Na rea Segmentos Resultantes destaque uma c lula de entrada e clique em Editar para configurar o segmento O di logo Editar Segmento aberto 7 No di logo Editar Segmento a
409. rutos sejam filtrados e manipulados no servidor de aplicativos O Campaign suporta os seguintes tipos de macros customizadas que por sua vez suportam um n mero ilimitado de vari veis Macros customizadas que usam uma express o IBM e Macros customizadas que usam SQL bruta e Macros customizadas que usam SQL bruta e incluem um valor especificado Importante Como usu rios n o t cnicos podem usar macros customizadas ao criar uma macro customizada voc dever descrever cuidadosamente como essa macro ir funcionar colocar tipos semelhantes de macros em pastas especiais etc 220 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Essa abordagem pode ajudar a reduzir a possibilidade de algu m usar uma macro customizada incorretamente e recuperar dados que n o sejam esperados Criando Macros Customizadas As macros customizadas que voc cria podem ser usadas em processos de fluxograma e nas defini es de campos derivados Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o Clique em Op es e selecione Macros Customizadas No di logo Macros Customizadas clique em Novo Item Na lista Salvar em selecione a pasta em que deseja salvar a macro Se nenhuma pasta tiver sido criada use o padr o Nenhum No campo Nome insira um nome e uma declara o para a macro para que ela possa ser referenciada Use a sintaxe a seguir MacroName varl var2 Por exemplo GenGroupBy id vall table val2 O MacroName dev
410. s las em um fluxograma de processamento de resposta para receber todas as consultas do banco de dados da central de atendimento Pode ser mais conveniente criar os dados necess rios para o rastreamento de resposta usando campos derivados e receber os dados diretamente da origem em vez de gravar dados em uma nica tabela de a es 204 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Voc precisar da l gica de processamento de resposta customizada Opcional Se voc precisar gravar suas pr prias regras para a atribui o de respostas poder criar um fluxograma de rastreamento de resposta separado para implementar a l gica de rastreamento de resposta customizado Por exemplo se voc precisar identificar respondentes para uma oferta Compre 3 e Leve 1 precisar consultar diversas transa es para determinar se um indiv duo est qualificado como um respondente Ao localizar indiv duos qualificados poder inseri los em um processo Resposta para gravar as respostas usando o c digo de tratamento e o tipo de resposta adequado Voc deseja um fluxograma de resposta para cada produto ou grupo de produtos que foi promovido Opcional poss vel criar um fluxograma de resposta separado para cada produto ou grupo de produtos que foi promovido pelas ofertas Desta maneira poss vel analisar facilmente a resposta por produto Voc deseja um fluxograma de resposta por campanha Opcional Neste cen rio voc tem um ou mais fluxogr
411. s O IBM Campaign agrupa valores do campo ao longo de cada eixo para criar segmentos ou categorias de tamanhos iguais Por exemplo se voc especificar quatro categorias para Idade os valores poder o ser agrupados em categorias de 20 29 e 30 39 40 49 e 50 59 Se o n mero que voc especificar for menor que o n mero de diferentes valores do campo alguns campos ser o unidos em uma categoria O n mero padr o de categorias 10 Criar Perfil por Metatipo Essa op o ativada por padr o Esta op o assegura que os valores do campo que representam datas dinheiro n meros de telefone e outros dados num ricos sejam corretamente classificados e agrupados em vez de serem classificados em texto ASCII Por exemplo quando voc cria o perfil por metatipo as datas s o classificadas como datas e n o como valores num ricos Visualiza o de Tabela Visualize o relat rio em um formato de tabela Visualiza o de Plotagem 2D Visualize o relat rio como um gr fico de plotagem 2D o padr o Clique com o bot o direito no relat rio para acessar mais op es de exibi o Visualiza o de Plotagem 3D Visualize o relat rio como um gr fico de plotagem 3D Clique com o bot o direito no relat rio para acessar mais op es de exibi o Exibi o de C lula 1 Especifique como as informa es da c lula ser o exibidas no eixo X Para determinados campos num ricos poss vel selecionar campos no qual operar a partir do m
412. s listadas para TargetCell1 e TargetCell2 executado na produ o com cria o no hist rico de contato ativada um tratamento ser criado para cada combina o de c lula oferta fornecida e data hora de execu o Ou seja seis tratamentos ser o criados neste exemplo Tratamentos C digo de Tratamento TargetCell1 recebendo OfferA TargetCell1 recebendo OfferB ControlCell1 recebendo OfferA ControlCell1 recebendo OfferB TargetCell2 recebendo OfferC ControlCell1 recebendo OfferC Tr001 Tr002 Tr003 Tr004 Tr005 Tr006 Se voc tiver inclu do C digo de Tratamento como um campo adicionalmente rastreado no hist rico de contato base apenas o primeiro tratamento de controle ou de destino de cada c lula ser criado Neste exemplo portanto apenas tr s linhas ser o criadas no hist rico de contato base para o primeiro tratamento de cada c lula C lula C digo de Tratamento Target Cell ControlCell TargetCell2 Tr001 Tr003 Tr005 Por essa raz o capturar atributos de n vel de oferta na tabela de hist rico de contato base pode n o ser uma boa pr tica pois fornecer apenas informa es completas de contatos se apenas uma oferta for designada para qualquer c lula de destino e cada c lula de controle for designada para apenas uma c lula de destino Em qualquer outra inst ncia apenas dados associados ao primeiro tratamento ou tratamento de controle
413. s o gerados apenas no tempo de execu o e portanto n o s o adequados aos requisitos de c digos pr impressos No entanto eles podem ter a sa da efetuada como campos gerados pelo Campaign com prop sito de rastreamento e impress o sob demanda Criando Ofertas Crie ofertas para representar as mensagens de marketing que deseja comunicar com clientes ou Prospects Antes de Iniciar Antes de poder criar uma oferta um administrador dever criar pelo menos um modelo de oferta e voc dever ter permiss o para usar esse modelo Para poder criar ofertas em uma pasta voc dever ter permiss es apropriadas na pol tica de seguran a que controla essa pasta Sobre Esta Tarefa A sua decis o em criar uma nova oferta ou uma nova vers o de uma oferta existente depender de como o administrador definiu os modelos de oferta Deve se criar uma nova oferta nas seguintes situa es Sempre que campos de ofertas n o parametrizadas forem alterados Quando voc precisar de um novo c digo de oferta com prop sitos de rastreamento por exemplo a pr impress o de c digos de resposta ou correios Para criar uma oferta poss vel seguir este procedimento ou duplicar uma oferta existente e em seguida edit la Procedimento 1 Selecione Campanha gt Ofertas 2 Clique no cone Incluir uma Oferta 3 Se apenas um modelo de oferta existir a p gina Novo Oferta ser aberta Se houver mais de um modelo de oferta
414. s vendas totais em todos os produtos em n veis de agrega o crescentes an lises tabulares de custos versus vendas por regi o etc As dimens es n o s o limitadas a um nico cubo elas podem ser usadas em muitos cubos Uma hierarquia de dimens o composta de diversos n veis que por sua vez s o compostos de elementos de dimens o ou apenas elementos E poss vel ter dimens es que sejam compostas por um n mero infinito de n veis e elementos assim como Pontos de dados constru dos como entradas para a cria o de relat rio anal tico do cliente e sele o visual Rolagens em um n mero ilimitado de categorias para suportar a capacidade de drill down As dimens es devem ter a rolagem livre nos limites portanto os elementos devem ser mutuamente exclusivos e n o sobrepostos Tarefas relacionadas Criando um Cubo Multidimensional de Atributos na p gina 106 Exemplos Hierarquias de Dimens o Os seguintes dois exemplos ilustram uma hierarquia de dimens o b sica que deve ser criada em seu datamart e depois mapeada no Campaign Exemplo Hierarquia de Dimens o por Idade N vel mais baixo 21 25 26 30 31 35 36 45 45 59 60 Sintetiza es Jovem 18 35 Meia idade 35 59 Idoso 60 Exemplo Hierarquia de Dimens o por Receita N vel mais baixo gt 100 000 80 000 100 000 60 000 80 000 40 000 60 000 Sintetiza es Alto gt 100 000 M dio 60 000 100 000 Baixo
415. s Registros Remova todos os dados existentes da tabela ou arquivo e substitua os pelas novas informa es Criar Novo Arquivo Esta op o estar dispon vel se voc especificar um novo arquivo no campo Ativar Exporta o Para c Se voc desejar apenas gravar no hist rico de contato e n o quiser gerar a sa da para uma tabela ou arquivo limpe a op o Ativar Exporta o Para Use a guia Log explicada posteriormente nessas etapas para especificar como registrar nas tabelas de Hist rico de Contato d Opcional Arquivo de Resumo Insira um caminho e nome de arquivo no campo Arquivo de Resumo ou navegue para um local clicando no bot o de retic ncias Um arquivo de resumo um arquivo de texto com a extens o sum Esse arquivo cont m informa es sobre o conte do da lista Geralmente voc inclui esse arquivo com a lista ao envi la para o centro de execu o Um arquivo de resumo ser gerado apenas se voc selecionar a op o Ativar Exporta o Para e Opcional Para enviar um acionador quando o processo terminar a execu o selecione a op o Enviar Acionador es e escolha o acionador que deseja enviar Para enviar diversos acionadores use Ctrl Clique para selecionar mais de um acionador Os acionadores selecionados s o listados no campo Enviar Acionador es e s o separados por v rgulas 7 Use a guia Tratamento para designar uma ou mais ofertas ou listas de ofertas para cada c lula de alvos Cap
416. s Relevantes como um atributo de oferta para rastrear respostas inferidas Essas respostas s o gravadas na tabela do sistema de hist rico de respostas UA ResponseHistory ou em seu equivalente para cada n vel de p blico quando executar o processo de resposta H uma tabela de sistema de hist rico de respostas para cada n vel de p blico que estiver rastreando Em seguida os dados de hist rico de respostas estar o dispon veis para serem usados e analisados pelos relat rios de desempenho do Campaign O exemplo a seguir mostra um fluxograma simples que rastreia as respostas para ofertas de correio email e por telefone Select Select Select d I 4 SA DM Responders A EM Responde A Call Responders 965 1 530 840 Response 965 1 530 8400 147 MRSN Responders Tarefas relacionadas Atualizando o Hist rico de Respostas na p gina 120 Refer ncias relacionadas Relat rios de Desempenho para o IBM Campaign na p gina 254 Usando Diversos Fluxogramas de Rastreamento de Resposta Muitas organiza es escolhem usar diversos fluxogramas de rastreamento de resposta por v rios motivos poss vel ter um nico fluxograma de rastreamento de resposta para todas as campanhas em sua corpora o Se uma nica tabela de a o for usada o administrador do sistema geralmente precisar configurar fluxogramas de sess o para gravar dados na tabela de a o para processamento No entanto sua implementa o
417. s c clicas entre os processos Considere este exemplo de uma depend ncia c clica a Seu fluxograma cont m um processo de sele o cuja sa da fornece entrada para um processo de Cria o de Segmento b O processo de Cria o de Segmento gera um segmento estrat gico como sua sa da c Voc utiliza esse segmento como entrada para o processo de sele o Esta situa o resultar em um erro ao tentar executar o processo Aplicando supress es globais Se a sua organiza o usar o recurso de supress o global um determinado conjunto de IDs poder ser exclu do automaticamente do uso nas c lulas de destino e campanhas O arquivo de log do fluxograma indica se a supress o global aplicada Anotando os fluxogramas E poss vel anotar um fluxograma para se comunicar com outros usu rios do fluxograma e esclarecer a inten o e a funcionalidade do processo As anota es aparecem como nota adesiva em amarelo Cap tulo 4 Gerenciamento de fluxograma 31 Sobre Esta Tarefa Use as anota es para perguntar e responder quest es entre os membros da equipe ou para comunicar os detalhes de implementa o conforme um fluxograma desenvolvido Por exemplo um analista pode incluir uma anota o para explicar a l gica de sele o para um processo e o Gerente de Marketing pode usar a anota o para solicitar as mudan as As anota es podem complementar as informa es de passada do mouse que s o fornecidas pelo campo
418. s derivados clicando em Campos Derivados 6 Opcional Se tiver selecionado uma contagem como base o bot o Filtro se torna dispon vel Use a fun o Filtro para reduzir o n mero de IDs que estar o dispon veis no c lculo Baseado Em Por exemplo voc poderia querer selecionar clientes com base no saldo m dio da conta nos ltimo seis meses mas antes de fazer isso poderia querer filtrar todos os clientes cujas contas est o inativas Para filtrar registros antes de executar um c lculo Baseado Em clique em Filtrar A janela Especificar Crit rios de Sele o exibida poss vel inserir uma express o de consulta para especificar quais registros ser o usados no c lculo Baseado Em Os crit rios de filtro s o aplicados antes da execu o do c lculo Baseado Em permitindo que voc remova registros que deseja considerar 7 Clique em OK para salvar sua consulta e fechar a janela Especificar Crit rios de Sele o 8 Continue configurando o processo de P blico preenchendo os campos nas guias restantes Selecionando alguns registros lt Audience gt por lt Different Audience gt Esta sele o indica que h diversas entradas por p blico Sobre Esta Tarefa Nessa situa o os n veis de p blico de entrada e sa da s o os mesmos mas um n vel de p blico diferente usado para definir o escopo da sa da Por exemplo selecione todos os clientes em cada resid ncia que fizeram compras acima de 100 o n vel de
419. s do n vel de p blico de entrada sa da com escopo definido por outro n vel de p blico Por exemplo Todos os clientes da fam lia com compras acima da m dia Consulte o Selecionando alguns registros lt Audience gt por lt Different Audience gt na p gina 89 Para cada Selecione os membros se o n mero de membros no n vel de p blico selecionado satisfizer alguma condi o Por exemplo N mero de contas gt 1 ou n mero de compras gt 3 Consulte o Selecionando entradas para cada entrada nesse n vel de p blico na p gina 90 Selecionando uma entrada lt P blico de entrada sa da gt por lt P blico diferente gt Escolha esta op o se os n veis de p blico de entrada e sa da forem os mesmos mas um n vel diferente de p blico for usado para definir o escopo da sa da Sobre Esta Tarefa Um exemplo selecionar o cliente em cada resid ncia que possua a conta mais antiga O n vel de p blico de entrada cliente o n vel de p blico de sa da cliente a defini o de escopo pelo n vel de Resid ncia usando MinOf BaseInfo AcctStartDt para sele o Especifique uma regra de neg cios para indicar como a nica entidade selecionada por exemplo o valor m nimo m ximo ou mediano de algum campo ou escolha Qualquer Um neste caso nenhuma op o de campo est dispon vel Procedimento 1 No processo de P blico selecione uma origem de entrada para Entrada Sel
420. s em grupos As op es Ordenado Por s o explicadas posteriormente nessas etapas 12 Se tiver selecionado Amostra Aleat ria na maioria dos casos poss vel aceitar o valor inicial padr o O valor inicial aleat rio representa o ponto de in cio que o IBM Campaign usa para selecionar os IDs aleatoriamente Para gerar um novo valor inicial clique em Escolher ou insira um valor no campo Valor inicial A seguir h exemplos de quando voc poder ter que usar um novo valor inicial Quando tiver exatamente o mesmo n mero de registros na mesma sequ ncia e se usar o mesmo valor inicial os registros ser o criados nas mesmas amostras todas as vezes A amostra aleat ria produz resultados indesejados por exemplo todos os homens est o sendo alocados em um grupo e todas as mulheres em outro Nota O mesmo conjunto de registros aleat rio ser usado para cada execu o subsequente do processo de Amostra a menos que a entrada para o processo seja modificada Isso ser importante se voc pretende usar os resultados para prop sitos de modelagem porque diferentes algoritmos de modelagem devem ser comparados no mesmo conjunto de registros para determinar a efic cia de cada modelo Se voc n o pretende usar ops resultados para modelagem poss vel fazer com que o processo de Amostra selecione um conjunto de registros aleat rio diferente sempre que for executado Para isso use um Valor semente aleat rio de zero 0 Um valor
421. s m todos a seguir para abrir um fluxograma para edi o e Na p gina Campanhas clique no cone Editar uma Guia amp ao lado da campanha e selecione o fluxograma no menu Abra a campanha e em seguida clique na guia Fluxograma Na p gina de fluxograma clique no cone Editar 2 Tamb m poss vel pressionar Ctrl e clicar na guia de fluxograma para abrir o fluxograma diretamente no modo de Edi o Abra a guia An lise da campanha clique no link para o fluxograma que deseja editar e em seguida clique no cone Editar Tamb m poss vel pressionar Ctrl e clicar no nome de fluxograma para abrir o fluxograma diretamente no modo de Edi o 2 Se voc tentar editar um fluxograma que j esteja sendo editado por algu m o Campaign avisa que o fluxograma est aberto por outro usu rio Importante Se voc continuar abrindo o fluxograma as mudan as de outros usu rios ser o perdidas imediatamente ou permanentemente Para evitar a perda de trabalho n o continue abrindo o fluxograma sem primeiro verificar com os outros usu rios Editando as Propriedades de um Fluxograma Para alterar o nome ou a descri o de um fluxograma edite as propriedades do fluxograma 40 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Procedimento 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Clique em Propriedades na barra de ferramentas do Fluxograma A p gina Editar Propriedades do Fluxograma aberta 3 Modifique o nome ou a descri o do flux
422. s nessa pasta e em qualquer uma de suas subpastas ser o automaticamente selecionadas para a cria o de relat rios Nota Incluir o conte do da pasta e subpasta no relat rio dessa forma n o atinge a acumula o de relat rios para as ofertas Eles s o simplesmente selecionados com base na inclus o em uma estrutura de pasta Movendo Ofertas ou Listas de Ofertas E poss vel mover uma ou mais ofertas entre pastas O procedimento para mover ofertas o mesmo que mover listas de ofertas e poss vel mover ofertas e listas de ofertas na mesma opera o Antes de Iniciar O acesso a diferentes locais controlado por pol ticas de seguran a diferentes Voc s pode mover ofertas em uma pasta com uma pol tica de seguran a na qual tem permiss o para faz lo Procedimento 1 Na p gina Ofertas selecione as ofertas ou listas que voc deseja mover e em seguida clique em Mover Itens Selecionados Pe Uma forma alternativa de mover uma oferta mas n o uma lista visualizar sua p gina Resumo Oferta e clicar em Mover para Outra Pasta r 2 Selecione a pasta de destino e clique em Aceitar este Local Tornando Ofertas ou Listas de Ofertas Obsoletas Se voc tiver as permiss es adequadas poder tornar ofertas e listas de ofertas obsoletas para impedir uso futuro As ofertas descontinuadas ou obsoletas n o podem mais ser designadas e n o podem ser distribu das como parte de uma lista de ofertas 154
423. s quais poss vel trabalhar A seguran a no Campaign funciona em dois n veis Funcional Determina as a es que podem ser executadas sobre os tipos de objetos com base nas fun es s quais voc pertence A sua organiza o define essas fun es na implementa o Cada fun o possui um conjunto de permiss es associados a essa fun o que determinam quais a es um usu rio pertencente a essa fun o pode executar Por exemplo se voc for um usu rio designado a uma fun o denominada Administrador voc poder ter permiss es para mapear e excluir tabelas do sistema Se voc for um usu rio designado a uma fun o denominada Revisor voc poder ter permiss es negadas para mapear e excluir tabelas do sistema Objeto Define os tipos de objetos nos quais poss vel executar suas a es permitidas Em outras palavras mesmo se voc pertencer a uma fun o que possua permiss es gerais par editar as campanhas a seguran a de n vel de objeto do Campaign poder ser configurada para que as campanhas que estiverem em determinadas pastas n o possam ser acessadas Por exemplo se voc pertencer Divis o A independentemente das suas fun es funcionais voc poder ter o acesso desaprovado ao conte do das pastas que pertencerem Divis o B Efetuando login no IBM EMM Use este procedimento para efetuar login no IBM EMM Antes de Iniciar necess rio o seguinte Uma conex o de intranet re
424. s tamb m seriam usados para rastrear respostas inferidas para membros do grupo de controle para ver se eles adquiriram algum v o que deveria ter sido promovido para eles Tipos de Respostas Os tipos de respostas s o a es espec ficas que voc est rastreando como click through consulta compra ativa o uso etc Cada tipo de resposta representado por um c digo de resposta exclusivo Tipos e c digos de resposta s o definidos globalmente na tabela do sistema Tipo de Resposta do Campaign e est o dispon veis para todas as ofertas embora nem todos os tipos de respostas sejam relevantes para todas as ofertas Por exemplo voc n o esperaria ver um tipo de resposta click through para uma oferta de correio direto Quando eventos s o gravados na tabela de a o cada linha do evento pode ter apenas um tipo de resposta Se o campo de tipo de resposta estiver vazio nulo para uma a o ele ser rastreado como o tipo de resposta padr o desconhecido Se um nico evento precisar ser associado a diversos tipos de respostas diversas linhas dever o ser gravadas na tabela de a o uma para cada tipo de resposta Por exemplo se uma institui o financeira estiver rastreando o n vel de uso de compra em um novo cart o de cr dito durante o primeiro m s ap s a ativa o com os tipos de respostas Purch100 Purch500 e Purch1000 uma compra de 500 poder precisar gerar um evento com os tipos de respostas Purch100
425. sativar qualquer bloqueador de pop up em seu navegador ou complementos do navegador como as barras de ferramentas Bloqueadores de pop up evitam a abertura da janela do fluxograma Revisando fluxogramas Dependendo das permiss es ser poss vel revisar os fluxogramas mas n o edit los Revisar um fluxograma significa que poss vel examinar as configura es de processo e fazer mudan as mas n o ser poss vel salvar nenhuma mudan a ou realizar execu es de produ o A op o de salvamento autom tico do fluxograma desativada e n o pode ser ativada Para salvar altera es em um fluxograma deve se ter que Editar permiss es Sobre Esta Tarefa Se voc tiver permiss o para revisar mas n o editar os fluxogramas poder verificar o conte do de um fluxograma sem alterar n o intencionalmente o fluxograma Abra um fluxograma no modo de Revis o da mesma forma com que voc abre um fluxograma no modo de Edi o Se voc n o tiver permiss es de Edi o suas permiss es assegurar o que os fluxogramas poder o ser acessados apenas no modo de Revis o Siga estas etapas para revisar um fluxograma Procedimento 1 Utilize um dos seguintes m todos para abrir um fluxograma e Na p gina Campanhas Editar uma Guia 4 ao lado da campanha selecione o fluxograma no menu Abra uma campanha clique na guia do fluxograma e em seguida clique em Editar 7 na barra de ferramentas do fluxograma e Abra a guia An
426. scente c Clique em OK para fechar a janela Configura es Avan adas 11 Use a guia Log para controlar o que ser gravado no hist rico de contato E necess rio ter as permiss es adequadas para ativar ou desativar as op es de log do hist rico de contato a Para registrar o hist rico de contato nas tabelas do sistema marque Registrar nas Tabelas de Hist rico de Contato Essa op o disponibiliza as informa es de contato para rastreamento e relat rio em todo o Campaign Nota Ao criar uma lista de distribui o n o registre o hist rico de contato se voc planejar enviar a lista para um centro de distribui o para processamento como valida o de endere os Em vez disso considere usar um processo de rastreamento para registrar as informa es ap s elas terem sido retornadas do centro de distribui o Dessa forma voc pode capturar apenas a lista de clientes para os quais uma oferta foi enviada por correio Outra abordagem permitir que a Lista de Correspond ncia atualize o hist rico de contato e em seguida use o processo de rastreamento para atualizar os registros de hist rico de contato que foram criados pelo processo de Lista de Correspond ncia b Opcional Para armazenar informa es de contato em outra localiza o al m de ou em vez de nas tabelas de hist rico de contato marque Registrar em Outro Destino Esta op o til se sua organiza o exigir processamento adicional das informa
427. scri o do segmento Nota Nomes de segmentos t m restri es de caracteres espec ficas Para obter detalhes consulte Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Clique em Salvar Mudan as Editando um fluxograma da origem de segmento estrat gico E poss vel fazer mudan as no fluxograma de sess o em que o segmento estrat gico definido Procedimento 1 4 5 6 Selecione Campanha gt Segmentos A p gina Todos os Segmentos aparece Clique no nome do segmento cujo fluxograma voc deseja editar A p gina Resumo do segmento aparece Em Fluxograma de Origem clique no link do fluxograma A p gina do fluxograma abre no modo Somente Leitura Clique em Editar para abrir o fluxograma no modo de Edi o Fa a as mudan as desejadas no fluxograma Clique em Salvar ou Salvar e sair O que Fazer Depois O segmento estrat gico n o atualizado at que voc execute novamente o fluxograma de sess o no modo de produ o Se voc deseja atualizar o segmento execute o fluxograma de sess o no modo de produ o em seguida salve o O segmento ser salvo somente se a propriedade de configura o Campaign partitions partition n server flowchartRun saveRunResults for configurada como TRUE Cap tulo 12 Fluxogramas de Sess o 237 Nota Quando um processo CreateSeg for executado novamente no modo de produ o o segmento estrat gico existente cri
428. se selecionar um dos m todos Baseado Em Contagem ou Condi o Especifique uma Contagem para usar em Baseado Em Esta op o permite selecionar o ID de lt N vel de P blico de Entrada gt em que o n mero de ocorr ncias do ID de lt N vel de P blico de Entrada gt satisfaz a condi o especificada Para alternar entre diferentes relacionamentos lt lt gt gt clique no bot o operador repetidamente at que a rela o desejada seja exibida OU Especifique uma Condi o para usar em Baseado Em Clique na caixa de texto direita da Condi o A janela Especificar Crit rios de Sele o exibida Insira ou construa uma express o de consulta v lida e em seguida clique em OK para salvar sua entrada e fechar a janela Especificar Crit rios de Sele o 4 Opcional Se tiver selecionado uma contagem como base Filtro se torna dispon vel Use a fun o Filtro para reduzir o n mero de IDs que estar o dispon veis no c lculo Baseado Em Por exemplo voc poderia querer selecionar IDs de cliente 90 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 com base no saldo m dio da conta nos ltimos seis meses mas antes de fazer isso poderia querer filtrar todos os clientes cujas contas est o inativas Para filtrar registros antes de executar um c lculo Baseado Em clique em Filtrar A janela Especificar Crit rios de Sele o exibida poss vel inserir uma express o de consulta para especificar q
429. so de Amostra no fluxograma O di logo de configura o do processo exibido Use a lista de Entrada para selecionar as c lulas cuja amostra deseja criar A lista inclui todas as c lulas de sa da de qualquer processo conectado ao processo de Amostra Para usar mais de uma c lula de origem selecione a op o Diversas C lulas Se mais de uma c lula de origem for selecionada a mesma amostragem ser executada em cada c lula de origem Nota Todas as c lulas selecionadas devem ser definidas no mesmo n vel de p blico como Fam lia ou Cliente 78 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 7 Use o campo N de Amostras C lulas de Sa da para especificar quantas amostras criar para cada c lula de entrada Por padr o tr s amostras s o criadas para cada c lula de entrada com nomes padr o Sample1 Sample e Samples 8 Para alterar os nomes de amostra padr o selecione uma amostra na coluna no Nome de Sa da e em seguida digite um novo nome Pode ser usada qualquer combina o de letras n meros e espa os N o use pontos ou barras ou Importante Se o nome de uma amostra for alterado voc dever atualizar todos os processos subsequentes que usam essa amostra como uma c lula de entrada A altera o no nome de uma amostra pode desconfigurar processos subsequentes conectados Em geral deve se editar os nomes de amostra antes de conectar processos subsequentes 9 Utilize um dos seguintes m todos para def
430. st Yes d Para reordenar a express o selecionada d um clique duplo em Mover para Cima ou Mover para Baixo e Para incluir uma linha em branco abaixo das express es selecionadas d um clique duplo em Inserir f Para excluir a express o selecionada d um clique duplo em Excluir 5 Clique em Verificar Sintaxe para confirmar se sua sintaxe de consulta v lida Verificar a sintaxe n o coloca nenhum carregamento no servidor de banco de dados O Campaign indica se a sintaxe cont m algum erro Opcional Utilize Testar Consulta para ver quantas IDs a consulta retorna Uma barra de progresso exibida enquanto a consulta est sendo testada Feche a janela de progresso se desejar cancelar o teste Quando o teste for conclu do oCampaign indica o n mero de linhas da consulta retornados Importante Supress es globais e limites de tamanho de c lula n o s o aplicados em contagens de Teste de Consulta Consultas de teste tamb m podem retornar dados n o normalizados Para obter uma contagem de resultados precisa execute o teste da consulta 7 Clique em OK Criando consultas com o Text Builder Essas instru es explicam como criar uma consulta usando o recurso Text Builder em um di logo de configura o do processo Para editar uma consulta existente edite o texto da consulta diretamente na caixa de texto da consulta depois de clicar no bot o Text Builder Procedimento 1 Inicie configurando
431. sta Exportar Campo est vazia e deve se especificar quais campos ir o para a sa da Quando voc seleciona Campos Candidatos poss vel clicar na seta ao lado de um item para expandi lo Por exemplo voc pode expandir a lista IBM CampaignCampos Gerados e depois selecionar C digo de Tratamento Ao incluir C digo de Tratamento em sua sa da voc pode us lo para rastrear respostas O rastreamento de Resposta Direta requer que os clientes forne am o mesmo c digo ao responderem oferta por exemplo utilizando um cupom Utilize Ctrl Clique ou Shift Clique para selecionar diversos campos Para visualizar os valores em um campo selecione o campo e clique em Perfil Use os controles Incluir e Remover para ajustar o conte do da lista A ordem dos campos na lista Exportar Campos determina a ordem em que os dados s o gravados Para classificar a sa da e especificar como tratar IDs duplicados na lista clique em Mais na guia Personaliza o Voc ver o di logo Configura es Avan adas a Decida se a lista incluir ou omitir IDs duplicados Por exemplo se o ID de P blico for Resid ncia pode haver IDs de P blico duplicados para cada pessoa nessa resid ncia Voc pode ou n o desejar cada uma dessas pessoas inclu da na lista Para omitir IDs duplicados escolha Ignorar Registros com IDs Duplicados e especifique qual registro reter se IDs duplicados forem retornados Por exemplo para manter apenas o membro
432. sta que s o coletados ap s as ofertas serem apresentadas aos clientes Geralmente h uma tabela de a es por n vel de p blico Uma tabela de a es geralmente funciona como a origem de dados da c lula de entrada para o processo de resposta Uma tabela de a es n o necess ria para processamento de resposta mas considerada a melhor pr tica Uma tabela de a es inclui dados como identifica o c digos de resposta e atributos de interesse do cliente Dependendo de como as respostas s o rastreadas em sua organiza o as respostas podem estar diretamente relacionadas a dados transacionais como compras ou contratos e assinaturas Quando voc usa uma tabela de a es como entrada para um processo de resposta as a es ou eventos na tabela ser o avaliados para ver se eles devem ser atribu dos como respostas aos tratamentos de contato ou de controle O Campaign l a partir da tabela de a es e se uma correspond ncia for localizada entre os atributos e ou c digos de resposta relevantes o Campaign preencher as tabelas de hist rico de resposta para rastreamento de resposta As tabelas de sistema do Campaign incluem uma tabela de a es de amostra para o n vel de p blico de Cliente chamado UA ActionCustomer Os administradores podem customizar a tabela conforme necess rio Importante Os administradores devem assegurar que qualquer tabela de a es que for usada para o rastreamento de resposta seja bloqueada
433. stas conclusivas Por exemplo uma compra Chicletes pode ser considerada uma resposta sua oferta Doces Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 143 Op o Descri o Atributos Parametrizados Opcionalmente selecione os valores e especifique padr es Os valores que podem ser visualizados e alterados na se o Atributos Parametrizados s o definidos pelo modelo de oferta que estiverem sendo utilizados Os atributos parametrizados s o atributos de ofertas cujos valores podem ser fornecidos quando a oferta for designada A se o Atributos Parametrizados pode conter campos bot es ou menus suspensos a partir dos quais poss vel selecionar valores predefinidos ou inserir seus pr prios valores padr o Ser poss vel modificar a se o Atributos Parametrizados apenas se o modelo de oferta definiu atributos parametrizados Se uma lista de valores estiver dispon vel e voc tiver permiss o para incluir valores nesta lista um bot o Incluir ser exibido ao lado do atributo Por exemplo poss vel incluir o valor 25 em uma lista de ofertas Desconto Se voc incluir itens da lista essas inclus es ser o salvas novamente no atributo customizado para que elas estejam dispon veis para todos os usu rios Ap s salvar as mudan as n o ser poss vel remover nenhum item que voc incluiu Somente os administradores poder o remover itens das listas modificando o atributo customizado Tempo
434. t rio se estender por mais de uma p gina use os controles fornecidos para mover para a parte superior ou inferior do relat rio ou a p gina para cima e para baixo Listas de Ofertas As listas de ofertas s o grupos de ofertas configur veis que podem ser usados para gerenciar ofertas A mesma oferta pode existir em mais de uma lista de ofertas poss vel incluir ofertas nas listas de ofertas e designar listas de ofertas para c lulas Tamb m poss vel editar mover excluir ou tornar obsoletas as listas de ofertas Ap s uma lista de ofertas ser usada ela n o poder ser exclu da mas pode se tornar obsoleta As listas de ofertas obsoletas n o podem mais ser designadas As listas de ofertas designadas que se tornaram obsoletas n o ser o mais distribu das Existem dois tipos de listas de ofertas Listas de Ofertas Estat sticas na p gina 159 Listas predefinidas cujo conte do n o altera a menos que voc edite a lista Listas de Ofertas Inteligentes Uma lista de ofertas din micas que especificada por uma consulta de modo que seu conte do pode alterar toda vez que essa lista for usada As listas de ofertas aparecem na mesma hierarquia das ofertas por m s o identificadas por cones diferentes 6 Ofertas aH Listas de Ofertas Estat sticas x Listas de Ofertas Inteligentes 1 Nota Trabalhar com listas de ofertas requer permiss es adequadas Para obter informa
435. ta Portanto voc deseja executar novamente o processo de contato A O ID de Execu o 1 e o hist rico de contato existir o para o processo A e o ID de Execu o 1 Voc deseja reter o hist rico de contato original Quando voc seleciona o processo de contato A e clica em Executar Processo a janela Op es da Execu o do Hist rico aberta Se optar por deixar o ID de execu o inalterado ID de Execu o 1 voc substituir o hist rico de contato existente que n o o que deseja fazer Em vez disso escolha Criar uma nova inst ncia de execu o Essa op o incrementa o ID de Execu o para 2 ret m o hist rico de contato associado ao ID de Execu o 1 e anexa o novo hist rico de contato para ID de Execu o 2 Dessa forma voc n o perder o hist rico de contato associado com a primeira oferta Se agora voc editar e executar o processo de contato B a janela Op es da execu o do hist rico n o ser aberta porque est usando um novo ID de execu o ID de execu o 2 que n o possui qualquer hist rico de contato associado Ao executar o processo de contato B apenas gere mais registros de hist rico de contato para o ID de execu o 2 Especificando uma tabela de banco de dados para o log de contato E poss vel criar um log das informa es de contato em um banco de dados quando configurar um processo de contato Procedimento 1 Na caixa de di logo de configura
436. ta nas quais os dados podem ser acessados para an lise usando relat rios de desempenho e lucratividade do Campaign Em sua forma mais simples o processo de resposta pode aparecer em seu pr prio fluxograma conectado a um processo de sele o e opcionalmente um processo de segmenta o Nesse fluxograma o processo de sele o seleciona IDs a partir de uma tabela mapeada contendo dados sobre respondentes e suas a es de resposta Esses IDs s o segmentados pelo processo de segmenta o em grupos significativos e finalmente passados para um processo de resposta no qual regras de rastreamento de resposta s o aplicadas e uma sa da gravada nas tabelas de hist rico de respostas Um processo de resposta estritamente alinhado com seu processo de contato correspondente no qual os respondentes que est o sendo controlados agora possivelmente eram membros de c lulas marcadas com ofertas particulares Tarefas relacionadas Atualizando o Hist rico de Respostas Refer ncias relacionadas Relat rios de Desempenho para o IBM Campaign na p gina 254 Atualizando o Hist rico de Respostas Use o processo de resposta para atualizar o hist rico de resposta O processo de resposta compara as informa es de resposta da campanha com o hist rico de contato e grava as informa es nas tabelas de hist rico de respostas de acordo com o n vel de p blico apropriado Antes de Iniciar Um processo de resposta estritamente
437. tas ter permiss es automaticamente concedidas para acessar as ofertas inclu das nessa lista Portanto qualquer usu rio que puder acessar sua lista tamb m poder usar essa lista de ofertas e todas as ofertas dela mesmo que normalmente n o tenha acesso a essas ofertas com base em sua permiss o de seguran a Similarmente os usu rios que podem acessar uma pasta que cont m uma lista de ofertas inteligente poder o usar essa lista de ofertas inteligente Eles v o obter o mesmo resultado que algu m que estejam executando a lista de ofertas mesmo se normalmente n o tiverem acesso a ofertas espec ficas por exemplo nas pastas de outra divis o Criando Listas de Ofertas Est ticas Para criar uma lista de ofertas est ticas selecione ofertas individuais para incluir na lista Procedimento 1 Selecione Campanha gt Ofertas 2 Clique em Incluir uma Lista 3 Insira um nome uma pol tica de seguran a e uma descri o opcional Nota Os nomes das listas de ofertas possuem restri es de caracteres espec ficas Consulte o Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 4 Verifique se a op o Esta uma lista de ofertas Smart n o est marcada Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 159 5 Na se o Ofertas Inclu das use a Visualiza o em rvore ou a Visualiza o de Lista para selecionar ofertas para incluir na lista Mova as ofertas selecionadas para a caixa Of
438. te Sobre Esta Tarefa Deve se especificar uma regra de neg cios para indicar como a nica entidade deve ser selecionada m nimo m ximo mediano de algum campo ou escolha Qualquer Um neste caso nenhuma op o de campo est dispon vel 92 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Esta op o est dispon vel apenas se o n vel de p blico de entrada n o estiver normalizado ou seja o ID de registro n o for exclusivo na tabela Escolha de N vel selecionada Al m da cria o de uma consulta o crit rio Baseado Em tamb m suporta palavras chaves permitindo a execu o do equivalente funcional de uma fun o de macro GROUPBY Procedimento 1 Selecione uma origem de entrada para Entrada e um p blico de sa da para o processo de P blico As op es de Sele o se tornam dispon veis 2 Selecione Um lt N vel de P blico de Sa da gt por lt N vel de P blico de Entrada gt 3 Selecione um valor na lista suspensa Baseada Em A sele o de campo usando a lista suspensa direita se torna inativa quando voc seleciona Qualquer Um Se essa for a sua sele o ignore a etapa 5 4 Selecione um campo na lista suspensa pr xima a qual a fun o Baseada Em se relaciona a Clique na caixa de texto Baseada Em A janela Selecionar Campo exibida Todos os campos na tabela selecionada na lista suspensa Escolher P blico aparece incluindo todas as tabelas de dimens es mapeadas E poss vel expandir
439. te a documenta o desses produtos Tabela 8 Lista de Processos do Campaign em Fluxogramas em Lote Processo Vis o Geral Instru es O Processo de Sele o na p gina 66 Selecionando uma Lista de Contatos na p gina 66 O Processo de Mesclagem na p gina 70 Mesclando e Suprimindo os Contatos na p gina 71 O Processo de Segmenta o na p gina 72 Segmentando Dados por Campo na p gina 74 Segmentando Dados com Consultas na p gina 77 E ESB O Processo de Amostra na p gina 78 Dividindo Contatos em Grupos de Amostra na p gina 78 O Processo de P blico na p gina 82 Alternando e Filtrando os N veis de P blico na p gina 85 O Processo de Extra o na p gina 93 Extraindo Subconjuntos de Dados para Processamento e Manipula o Adicional na p gina 95 O Processo de Captura Instant nea na p gina 98 Tirando uma captura instant nea dos dados para exporta o para uma tabela ou arquivo na p gina 99 O Processo de Planejamento na p gina 101 Planejando Processos de Planejamento em um Fluxograma em Execu o na p gina 104 O Processo de Cubo na p gina 106 Criando um Cubo Multidimensional de Atributos na p gina 106 O Processo de Cria o de Segmento na p gina 107 Criando Segmentos para Uso Global em Diversas Campanhas
440. terroga o Barra Vertical 1 Dois pontos V rgula lt S mbolo de Menor que gt S mbolo de Maior que amp E Comercial S mbolo N Barra Invertida Barra j Aspas Duplas Guia Guia Objetos Sem Restri es de Nomenclatura Os objetos a seguir em IBM Campaign n o possuem restri es para os caracteres usados em seus nomes Nomes de exibi o de atributo customizado os nomes internos possuem as mesmas restri es de nomenclatura modelos de ofertas O Copyright IBM Corp 1998 2015 259 Objetos com Restri es de Nomenclatura Espec ficas Os objetos a seguir em IBM Campaign possuem restri es espec ficas sobre seus nomes e Nomes internos de atributo customizado Nomes de n vel de p blico e os nomes de campo correspondentes que s o definidos nas Configura es de campanha C lulas Campos derivados Nomes de tabela de usu rios e de campo Para esses objetos os nomes devem e Conter apenas caracteres alfab ticos ou num ricos ou o caractere sublinhado Come ar com um caractere alfab tico Para idiomas baseados em l nguas n o latinas IBM Campaign suporta todos os caracteres que s o suportados pela codifica o de sequ ncia configurada Nota Os nomes de campos derivados possuem restri es adicionais 260 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Ap ndice B Empacotando arquivos de fluxograma para resolu o de problemas Se precisar de ajuda do IBM
441. tilize a Campos Candidatos para selecionar os campos que deseja incluir em sua sa da poss vel usar os Campos Gerados do Campaign ao expandir a lista de Campos Gerados do Campaign ou use os campos derivados clicando em Campos Derivados Selecione diversos campos usando Ctrl Clique ou selecione um intervalo cont nuo de campos usando Shift Clique b Mova os campos selecionados para a lista Campos dos Quais Fazer Captura Instant nea clicando em Incluir c Se voc selecionou uma tabela como o destino da captura instant nea os campos nessa tabela s o exibidos na lista Campos Candidatos na coluna Nome do Campo poss vel localizar automaticamente campos correspondentes clicando em Corresponder Campos com correspond ncias exatas para os nomes de campo da tabela s o automaticamente inclu dos na lista Campos de Exporta o Se houver diversos campos correspondentes a primeira correspond ncia usada poss vel modificar pares manualmente clicando em Remover ou Incluir d E poss vel reordenar os campos na lista Campos para Captura Instant nea ao selecionar um campo e clicar em Up1 ou Downl para mover para cima ou para baixo na lista Nota Para visualizar os valores em um campo selecione o campo na lista Campos Candidatos e clique em Perfil 8 Para ignorar registros com IDs duplicados ou especificar a ordem na qual os registros s o gerados clique em Mais A janela Configura es Avan adas aberta a Para rem
442. tiplos valores campos s o inclu dos em uma nica etapa eles s o combinados como um AND Para construir uma consulta OR Mova um valor para a lista Selecionar produtos onde e em seguida mova outro valor Um exemplo da consulta resultante Color Red OR Brand XYZ Quando os valores s o inclu dos um por vez eles s o OR d Salvar mudan as para fechar o di logo e salvar a consulta 5 Na p gina Editar da oferta clique em Salvar Mudan as para salvar a oferta Duplicando Ofertas poss vel criar novas ofertas duplicando ofertas existentes para salvar a hora de entrada de dados E poss vel duplicar as ofertas obsoletas ou ofertas ativas Sobre Esta Tarefa As ofertas que s o criadas por duplica o s o c digos de ofertas exclusivos designados automaticamente Elas s o nomeadas C pia de lt original offer name gt e possuem a mesma descri o pol tica de seguran a e valores de atributos de oferta que a oferta original Nota As ofertas duplicadas s o criadas na mesma pasta das originais mas podem ser movidas para um local diferente posteriormente E necess rio ter as permiss es adequadas para conseguir duplicar e mover ofertas 152 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Duplicando uma oferta da p gina Ofertas Para economizar tempo poss vel duplicar uma oferta a partir de uma lista de ofertas Em seguida poss vel alterar a nova oferta de acordo com as suas necessidades Procedime
443. tlets de Relat rio do IBM Cognos para Campaign continua o Relat rio Descri o Compara o de Renda do Campaign por Oferta Um relat rio do IBM Cognos que compara a renda recebida at o momento por campanha que cont m ofertas criadas ou atualizadas pelo usu rio que visualiza o relat rio Respostas de Ofertas nos Ultimos 7 Dias Um relat rio do IBM Cognos que compara o n mero de respostas que foram recebidas nos ltimos 7 dias com base em cada oferta criada ou atualizada pelo usu rio que visualiza o relat rio Compara o de Taxa de Resposta da Oferta Um relat rio do IBM Cognos que compara a taxa de resposta por oferta criada ou atualizada pelo usu rio que visualiza o relat rio Divis o de Resposta da Oferta Um relat rio do IBM Cognos que mostra as ofertas ativas criadas ou atualizadas pelo usu rio que visualiza o relat rio divididas por status Portlets de Lista do Campaign Os portlets da lista padr o do Campaign est o dispon veis para uso em pain is mesmo se o pacote de relat rios para o Campaign n o estiver instalado Tabela 20 Portlets de Lista do Campaign Relat rio Descri o Meus Marcadores Customizados Uma lista de links para websites ou arquivos criados pelo usu rio que visualiza o relat rio Minha Campanhas Recentes Uma lista das campanhas mais recentes criadas pelo usu rio que visualiza o relat rio Minhas sess es rece
444. to aos fornecedores dos respectivos produtos a partir de seus an ncios publicados ou de outras fontes dispon veis publicamente A IBM n o testou estes produtos e n o pode confirmar a precis o de seu desempenho compatibilidade nem qualquer outra reivindica o relacionada a produtos n o IBM As d vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente aos seus fornecedores Todas as declara es relacionadas aos objetivos e inten es futuras da IBM est o sujeitas a mudan as ou cancelamento sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Todos os pre os IBM mostrados s o pre os de varejo sugeridos pela IBM s o atuais e est o sujeitos a mudan a sem aviso pr vio Os pre os do revendedor podem variar Estas informa es cont m exemplos de dados e relat rios usados nas opera es di rias de neg cios Para ilustr los da forma mais completa poss vel os exemplos podem incluir nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos estes nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os usados por uma empresa real mera coincid ncia 268 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 LICEN A DE COPYRIGHT Estas informa es cont m programas de aplicativos de amostra na linguagem fonte ilustrando as t cnicas de programa o em diversas plataformas operacionais O Cliente pode copiar modificar e distribuir estes programas de amostra sem a necessidade de pagar IBM
445. to quando apropriado A IBM requer que os Clientes 1 forne am um link claro e evidente para os termos de uso do website do Cliente por exemplo pol tica de privacidade que inclui um Avisos 269 link para a cole o de dados da IBM e do Cliente e pr ticas de uso 2 notifiquem que cookies e gifs web beacons claros est o sendo colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente juntamente com uma explica o do prop sito de tal tecnologia e 3 at a extens o requerida por lei obtenham o consentimento dos visitantes do website antes de se colocar cookies e gifs web beacons claros pelo Client ou IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website Para obter mais informa es sobre o uso de v rias tecnologias incluindo cookies para estes fins consulte Declara o de Privacidade Online da IBM em http www ibm com privacy details us en na se o autorizada Cookies Web Beacons e Outras Tecnologias 270 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Avisos 271 Impresso no Brasil
446. tos estrat gicos e construir cubos para uso em diversas campanhas Este relat rio calcula e exibe a contagem para as dimens es de um segmento estrat gico As informa es s o exibidas nas visualiza es tabulares e gr ficas Apenas os segmentos estrat gicos que fizerem parte de um cubo poder o ser analisados neste relat rio Use a guia An lise da Campanha Resumo do Status do Fluxograma da Campanha Os designers do Campaign usam este relat rio ap s realizar uma execu o de teste ou de produ o para determinar se ocorreu algum erro na execu o do fluxograma Use a guia An lise da Campanha Calend rio de campanhas Os designers do Campaign usam os relat rios de calend rio quando planejar e executar as campanhas Esses relat rios exibem campanhas e ofertas em um calend rio com base nas Datas Efetivas e de Expira o definidas na campanha As setas duplas indicam as datas de in cio gt gt e de encerramento lt lt de uma campanha Escolha Anal tica gt Anal tica do Campaign 252 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Relat rios de C lulas do Fluxograma Use os relat rios de c lulas do fluxograma quando projetar fluxogramas de campanha para ajudar a identificar os destinos desejados de uma campanha de marketing Uma c lula uma lista de identificadores que um processo de manipula o de dados Sele o Mesclagem Segmenta o Amostragem P blico ou Extra
447. tputTempTable Este exemplo mostra como usar os tokens TempTable e OutputTempTable em uma consulta de SQL bruto Assuma que voc possui um processo Selectl que seleciona 10 000 clientes que sejam clientes Gold por exemplo Indiv AcctType Gold Em seguida conecte Selectl a um segundo processo de Sele o Select2 usando uma consulta de SOL bruto Select p CustID from Indiv p lt TempTable gt where p CustID lt TempTable gt CustID group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 Este exemplo seleciona os clientes cuja soma de compras excede 500 e que estejam na c lula de entrada em outras palavras clientes que possuem um tipo de conta Gold Em contraste uma consulta SQL bruta omitindo o s mbolo lt TempTable gt e a jun o Select p CustID from Purchases p group by p CustID having sum p PurchAmt gt 500 primeiro calcula a soma de compras para todos os clientes na tabela de Compras que poderiam ser milh es de clientes e em seguida seleciona todos os clientes cuja soma de compras excede 500 independentemente de serem clientes Gold ou n o Assim para obter o melhor desempenho mesmo se a otimiza o no banco de dados estiver desativada escreva suas consultas de SQL bruto usando o s mbolo lt TempTable gt quando houver uma c lula de entrada Para simplificar este exemplo n o usa o s mbolo lt Outputlemp Table gt mas mant m a otimiza o no banco de dados e evita que os IDs de p blico sejam
448. tre a anota o Clique na anota o e anota o fa a suas mudan as Uma anota o pode ser editada por qualquer pessoa que tenha permiss o para editar o fluxograma Remover uma Use qualquer m todo no modo Editar do fluxograma anota o Clique com o bot o direito em uma caixa de processo e escolha Anota es gt Remover anota o Quando uma anota o estiver sendo mostrada use o menu na anota o para Remover anota o Uma anota o pode ser removida por qualquer pessoa que tenha permiss o para editar o fluxograma Uma anota o ser automaticamente removida se sua caixa de processo for exclu da Mostrar ou No modo Visualizar ou Editar clique no bot o Mostrar todas as anota es ocultar todas ou Ocultar todas as anota es na barra de ferramentas do fluxograma Se as anota es voc estiver no modo Editar o estado ser retido quando voc salvar o fluxograma 32 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 A o Detalhes Mostrar ou Use qualquer m todo no modo Editar do fluxograma ocultar uma Clique com o bot o direito em uma caixa de processo e escolha Mostrar anota ao anota o ou Ocultar anota o no menu Anota es espec fica Quando uma anota o estiver sendo mostrada use o menu na anota o para Ocultar anota o O estado retido quando voc salva o fluxograma Mover uma As anota es sempre aparecem direita da caixa de processo asso
449. u do na oferecer O atributo CreativeURL permite que os usu rios se movam sem dificuldade do Campaign para o Marketing Operations ao configurar ofertas modelos de ofertas ou campanhas Por exemplo ao criar ou editar uma campanha poss vel ir de uma planilha da c lula de destino TCS para a oferta relacionada a essa c lula A partir da oferta poss vel acessar o ativo relacionado no Marketing Operations onde voc pode visualiz lo ou modific lo Tamb m poss vel fazer upload de um novo ativo para a biblioteca para uso imediato na campanha O exemplo a seguir mostra um fluxo de trabalho poss vel para um sistema Esse exemplo para um sistema que n o est integrado Seu fluxo de trabalho pode ser diferente 146 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Campanha Tarefas administrativas Criar Designar ativos modelos de oferta Criar ofertas para ofertas Criar linhas TCS Criar campanha Designar ofertas a c lulas no TCS Usando os Ativos do Marketing Operations nas Ofertas do Campaign Este t pico explica como relacionar um ativo digital do Marketing Operations para uma oferta Campaign para sistemas que n o est o integrados Se o Marketing Operations estiver integrado com o Campaign e a integra o de ofertas estiver ativada voc seguir um procedimento um pouco diferente Consulte o IBM Marketing Operations e o Guia de Integra o do Campaign Sobre Esta Tarefa Um ativ
450. u rio do IBM Campaign v9 1 2 estrat gicos criam uma tabela tempor ria na origem de dados em vez de criar um arquivo bin rio no servidor de aplicativos Quando essa propriedade configurada para TRUE pelo menos uma origem de dados v lido deve ser especificada na guia Definir Segmentos da configura o de processo CreateSeg Outros otimiza es de desempenho como a cria o de ndices e a gera o de estat sticas que n o podem ser aplicadas s tabelas de segmentos armazenadas em cache podem ser usadas com tabelas tempor rias de segmento As propriedades PostSegmentTableCreateRunScript SegmentTablePostExecutionSQL e SuffixOnSegmentTableCreation na p gina de Configura o suportam essas otimiza es de desempenho Para obter detalhes sobre propriedades na p gina de Configura o consulte o Guia do Administrador do Campaign Pr requisitos para de Cria o de Segmentos Estrat gicos Antes de criar um segmento estrat gico fa a o seguinte Determine como seus segmentos estrat gicos ser o organizados a hierarquia de pastas e as conven es de nomenclatura que ser o usadas Determine exatamente quais segmentos estrat gicos s o importantes Determine a l gica al m de seus segmentos estrat gicos Identifique o relacionamento entre segmentos estrat gicos diferentes Identifique os n veis de p blico adequados para seus segmentos estrat gicos Determine com qual frequ ncia os segmentos estrat
451. u fluxograma Geralmente cada processo em um fluxograma obt m uma ou mais c lulas como entrada transforma os dados e produz uma ou mais c lulas como sa da Uma c lula uma lista de identificadores de destinat rios da mensagem de marketing como IDs de cliente ou de poss veis clientes Ao configurar cada processo e em seguida conectar esses processos a um processo subsequente ser poss vel atingir os resultados desejados Por exemplo poss vel usar o processo de sele o para selecionar clientes e Prospects a partir de um banco de dados ou arquivo simples A sa da de um processo de sele o uma c lula que pode ser usada como entrada para um processo subsequente Portanto em seu fluxograma poss vel conectar o processo de sele o a um processo de mesclagem para remover aqueles que optam por n o participar da lista de IDs Em seguida poss vel segmentar a lista mesclada e usar o processo Lista de Chamadas para designar ofertas e gerar uma lista de contatos O Copyright IBM Corp 1998 2015 53 Lista de Processos do Campaign Configure e conecte os processos em fluxogramas para atingir seus objetivos de campanha Cada processo executa uma opera o espec fica como sele o mesclagem ou segmenta o de clientes Nota O Interact Contact Optimization o eMessage e o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition fornecem processos adicionais para uso nos fluxogramas Para obter mais informa es consul
452. uais registros ser o usados no c lculo Baseado Em Os crit rios de filtro s o aplicados antes da execu o do c lculo Baseado Em permitindo que voc remova registros que desejar considerar 5 Clique em OK para salvar sua consulta e fechar a janela Especificar Crit rios de Sele o 6 Continue configurando o processo preenchendo os campos nas guias restantes Op es que est o dispon veis ao usar diferentes n veis de p blico de entrada e sa da Quando os n veis de p blico de entrada e de sa da s o diferentes em um processo de P blico de um fluxograma poss vel usar as sele es a seguir para identificar o p blico Nota O nome do n vel de p blico selecionado usado nos r tulos da op o Selecionar Por exemplo se o n vel de p blico de entrada for Cliente a op o Uma Entrada por aparecer como Uma Entrada de Cliente por Nas op es a seguir essa parte alterada dinamicamente do texto da op o indicada com lt P blico de Entrada Sa da gt onde for adequado As op es de Sele o incluem Todas Seleciona todos os membros do n vel de p blico de entrada com escopo definido por outro n vel de p blico Por exemplo Todos os clientes por fam lia Consulte o Selecionando todas as entradas lt N vel de p blico de sa da gt Alguns Seleciona alguns membros do n vel de p blico de sa da mantendo apenas os IDs que satisfizerem uma condi o especificada Por exemplo Todos
453. uas macros customizadas E poss vel mover macros customizadas de uma pasta para outra Tamb m poss vel alterar o nome a descri o e a express o da macro Procedimento 1 Abra um fluxograma no modo de Edi o 2 Clique em Op es 7 e selecione Macros Customizadas O di logo Macros Customizadas aberto 3 Selecione uma macro na Lista de Itens A rea Informa es mostra informa es detalhadas da macro selecionada 224 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Clique em Editar Mover para editar ou mover a macro selecionada O di logo Editar Mover Macros Customizadas aberto E poss vel alterar o nome da macro editar a nota alterar a pasta ou o local no qual a macro est armazenada ou clicar em Editar para editar a express o Clique em Salvar para salvar suas mudan as Clique em Fechar Modelos Um modelo um grupo de processos selecionados e salvos a partir de fluxogramas Os modelos permitem projetar e configurar um ou mais processos apenas uma vez e salv los na Biblioteca de Modelos Os modelos salvam as configura es de processos e mapeamentos de tabelas e est o dispon veis para qualquer sess o ou campanha Copiando um Modelo para a Biblioteca de Modelos poss vel incluir modelos na biblioteca de modelos ao copi los Sobre Esta Tarefa Procedimento 1 2 7 Abra um fluxograma no modo de Edi o Selecione os processos que voc deseja salvar como um modelo
454. ue em Calcular Tamanho de Amostra O campo Tamanho M nimo da Amostra indica a menor amostra que atender ao limite de erro especificado Uma porcentagem de Limite de Erro menor requer um tamanho de amostra maior Por outro lado um Limite de Erro maior requer um tamanho de amostra menor Por exemplo um Limite de Erro de 3 requer um tamanho de amostra maior do que se voc permitir um Limite de Erro de 10 Para determinar a margem de erro que resultar de um tamanho de amostra espec fico Insira um valor no campo Tamanho M n da Amostra para indicar o tamanho de amostra que voc planeja utilizar e em seguida clique em Calcular Limite de Erro Com base nos resultados poss vel decidir se deseja aumentar ou diminuir o tamanho da amostra Tamanhos de amostra maiores resultam em Limites de Erro menores Se o Limite de Erro resultante for muito alto utilize um tamanho de amostra maior 6 Depois de determinar o tamanho ideal de amostra a Copie o valor do campo Tamanho M nimo da Amostra b Clique em Concluir para fechar a calculadora c Confirme se Especificar Tamanho por N de Registros est selecionado d Cole o valo no campo Tamanho M ximo na caixa de processo Amostra O Processo de P blico Os n veis de p blico definem a entidade de destino com a qual deseja trabalhar como conta cliente fam lia produto ou divis o de neg cios Use o processo de P blico em um fluxograma para alternar entre os n veis de p
455. ue est dispon vel para uso em diversas campanhas Um segmento estrat gico uma lista est tica de IDs at que o fluxograma que o criou originalmente seja executado novamente Segmentos estrat gicos s o criados usando o processo de Cria o de Segmento em um fluxograma de sess o Um segmento estrat gico n o diferente de segmentos criados por um processo de Segmenta o em um fluxograma a n o ser que um segmento estrat gico esteja dispon vel globalmente A disponibilidade depende da pol tica de seguran a que aplicada pasta na qual o segmento estrat gico est armazenado O Campaign suporta diversos segmentos estrat gicos A lista de IDs criada para cada segmento estrat gico e n vel de p blico armazenada nas tabelas de sistema do Campaign poss vel associar qualquer n mero de segmentos estrat gicos a uma campanha Os segmentos estrat gicos podem ser usados para supress o global Um segmento de supress o global define a lista de IDs que s o automaticamente exclu dos das c lulas nos fluxogramas de um n vel de p blico espec fico Os segmentos estrat gicos tamb m s o usados em cubos Um cubo pode ser criado a partir de qualquer lista de IDs por m os cubos que forem baseados em segmentos estrat gicos s o globais e podem ser analisados por v rios relat rios de segmentos Os segmentos estrat gicos podem opcionalmente especificar uma ou mais origens de dados do IBM nas quais esse segmento est
456. uer o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Consulte o Guia de Integra o do IBM Campaign e do IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition 6 0 R O processo de Pontua o do SPSS classifica a probabilidade de os clientes responderem s ofertas a fim de identificar os melhores Prospects para uma campanha Requer o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Consulte o Guia de Integra o do IBM Campaign e do IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Conceitos relacionados Ap ndice A Caracteres especiais nos nomes de objetos do IBM Campaign na p gina 259 Tarefas relacionadas Criando fluxogramas na p gina 30 Tipos de processo Os processos do Campaign s o divididos em tr s tipos por fun o que s o diferenciados por cores na paleta de processos do fluxograma Processos de manipula o de dados azul Executar processos vermelho Processos de otimiza o verde Nota O Interact o Contact Optimization o eMessage e o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition fornecem processos adicionais para uso nos fluxogramas de campanha Para obter informa es sobre esses processos consulte a documenta o separada para esses produtos Processos de manipula o de dados Use os processos de manipula o de dados para selecionar IDs de contato a partir de suas origens de dados e trabalhar com esses IDs para criar grupos significativos ou p blicos de
457. ultados esperados Conceitos relacionados Sobre Cubos na p gina 246 Sobre Hierarquias de Dimens o na p gina 243 O Processo de Cria o de Segmento Use o processo de Cria o de Segmento para criar listas de IDs de p blico a partir de tabelas de banco de dados do cliente Defina o processo de Cria o de Segmento na rea Sess es do Campaign para que os segmentos estejam globalmente dispon veis para uso em todas as campanhas O processo de Cria o de Segmento deve ser usado pelos administradores do Campaign Um processo de Cria o de Segmento que definido em um fluxograma de sess o cria um segmento estrat gico que pode ser usado em qualquer fluxograma Em seguida os segmentos podem ser usados como entrada para processos Eles tamb m podem ser usados para criar dimens es e cubos ou como o segmento de supress o global para um n vel de p blico Nota Uma melhor pr tica criar todas as constru es globais em um fluxograma de sess o Para trabalhar com segmentos estrat gicos necess rio fazer o seguinte Criar segmentos na rea Sess es usando o processo de Cria o de Segmento Gerenciar segmentos na rea Segmentos Usar os segmentos em campanhas na se o Campanha Cap tulo 5 Configura o do processo 107 Tarefas relacionadas Criando Segmentos para Uso Global em Diversas Campanhas Criando Segmentos para Uso Global em Diversas Campanhas Os administradores usam o p
458. um processo para um novo local As conex es existentes com o processo permanecem e s o redefinidas para o novo local 2 Clique em Salvar Tarefas relacionadas Ajustando a Apar ncia do Fluxograma na p gina 29 Excluindo Processos de Fluxogramas A medida que voc projeta e constr i fluxogramas poss vel excluir os processos que n o forem mais necess rios Se excluir um processo que possuir uma anota o a anota o tamb m ser exclu da 64 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Antes de Iniciar Esse procedimento sup e que voc tem um fluxograma aberto para edi o Procedimento 1 Na rea de trabalho do fluxograma clique com o bot o direito do mouse no processo que deseja excluir e selecione Excluir no menu Voc pode selecionar mais de um processo ao mesmo tempo mantendo a tecla Ctrl pressionada 2 Clique em OK para confirmar a exclus o Resultados Os processos selecionados s o removidos da rea de trabalho e todas as conex es com os processos ser o exclu das Quaisquer anota es relacionadas aos processos tamb m s o exclu das Executando ou Testando um Processo Para assegurar que sua configura o seja bem sucedida e os resultados sejam os esperados realize uma execu o de teste em cada processo ap s configurar e se conectar a esse processo Sobre Esta Tarefa Nota Quando voc executa um processo todos os resultados de uma execu o anterior s o perdidos Proced
459. um processo que usa consultas como Segmenta o Sele o ou Extra o Acesse a op o de consulta para o processo Para um processo de sele o escolha Selecionar lt p blico gt IDs Com Para um processo de segmenta o use Segmento por Consulta d um clique duplo em um segmento para edit lo e em seguida utilize Selecionar IDs Com Para um processo de Extra o utilize Selecionar Registros Com Clique em Text Builder para mudar do m todo de consulta padr o Apontar e Clicar As colunas de consulta Apontar e Clicar s o substitu das por uma caixa de texto de consulta Quaisquer consultas existentes ser o exibidas na caixa de texto 130 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Escolha uma origem de dados de Entrada e uma origem de dados para consulta na lista Selecionar Baseado em Suas sele es determinar quais campos podem ser utilizados para construir a consulta Crie sua consulta Selecionando os nomes de campo ou tabela na lista Campos Dispon veis e clicando duas vezes para inseri los na caixa de texto de consulta Tamb m poss vel clicar uma vez e em seguida clicar em lt Usar para mov lo para a caixa de texto de consulta e Inserindo os operadores e os valores necess rios Para ver os valores de um campo selecionado poss vel clicar em Perfil Nota Apesar de poder inserir nomes de campo e tabela diretamente na caixa de texto de consulta selecione os na lista para ajudar a evit
460. um super conjunto de IDs na c lula atual Portanto fun es agregadas executadas na tabela tempor ria por exemplo m dia ou soma n o s o suportadas e podem gerar resultados incorretos Cap tulo 11 Objetos armazenados 223 Se voc pretende usar a macro customizada em diversos bancos de dados diferentes pode desejar usar uma express o do IBM em vez da SQL bruta pois a SQL bruta pode ser espec fica para um determinado banco de dados Se uma macro customizada contiver SQL bruta em vez de outra macro customizada a macro customizada ser resolvida executada e seu valor retornado antes que a SQL bruta seja executada O Campaign trata uma v rgula como um separador de par metros Se voc estiver usando v rgulas como caracteres literais em um par metro coloque o texto entre colchetes de abertura e fechamento como no seguinte exemplo TestCM STRING CONCAT UserVar Test1 UserVar Test2 O Campaign suporta substitui o simples para par metros em macros customizadas usando c digo de SQL bruta Por exemplo se voc configurar uma caixa Selecionar Processo em um fluxograma que cont m esta consulta exec dbms stats gather table stats tabname gt lt temptable gt ownname gt autodcc Campaign substituir com xito a tabela tempor ria real no lugar do token lt temptable gt Observe que as aspas simples no nome da tabela s o obrigat rias As seguintes tabelas mostram como o Campaign trata as macros custom
461. uma lista de IDs de produto relevante para uma oferta Produtos relevantes s o produtos que n o fazem parte explicitamente da oferta mas que voc deseja contar como respostas Procedimento 1 Escolha Campaign gt Ofertas e crie uma nova oferta 2 Clique em Importar IDs do Produto na p gina Nova Oferta O di logo Selecionar Produtos aberto 3 Copie os IDs do produto de seu arquivo de origem Nota O conte do de origem pode incluir um ou mais dos seguintes delimitadores guia v rgula ou feed de linha nova linha Diversos delimitadores consecutivos s o ignorados Se os IDs do produto forem sequ ncias de texto os espa os n o ser o removidos e as mai sculas e min sculas ser o preservadas 4 Cole os IDs na lista Importar IDs do Produto 5 Clique em Importar O recurso Importar constr i uma lista no lado direito do di logo poss vel editar o conte do da lista Importar IDs do Produto colar itens adicionais e editar itens existentes e em seguida clicar em Importar novamente para continuar construindo a lista Selecionar Produtos Onde O recurso Importar n o permite duplicatas e as ocorr ncias duplicadas do mesmo valor s o removidas 6 Quando a lista Selecionar Produtos Onde cont m as entradas que desejar clique em Salvar Mudan as para fechar o di logo Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 151 Nota Ap s fechar o di logo n o ser poss vel importar IDs adicionais Se voc clicar em Import
462. uma tabela clicando no sinal Os campos derivados criados s o listados na parte inferior b Selecione um campo e clique em OK c Opcional Crie campos derivados clicando em Campos Derivados 5 Opcional Para filtrar registros antes de executar o c lculo Baseado Em use o Filtro 6 Clique em OK O Processo de Extra o Use o processo de extra o para selecionar campos de um tabela e grav los em outra tabela para processamento subsequente O processo de extra o projetado para reduzir uma grande quantia de dados a um tamanho gerenci vel para opera es subsequentes resultando em grandes melhorias de desempenho O processo de extra o pode aceitar entrada de uma c lula tabela nica segmento estrat gico lista otimizada somente Contact Optimization ou p gina de entrada do eMessage somente eMessage Se tiver selecionado um segmento estrat gico como entrada deve se uni lo a uma tabela antes de poder extrair campos Se voc tiver diversos processos de Extra o em uma s rie apenas os campos no final do processo de Extra o s o gravados Se voc usar diversos processos de extra o em paralelo em diferentes ramifica es no mesmo fluxograma eles se comportar o da mesma forma que os campos derivados persistentes Os campos extra dos se conectam c lula de entrada Os campos extra dos s o calculados antes da execu o da consulta nesse processo Cap tulo 5 Configura o do
463. uma tabela ou arquivo deixe Ativar Exporta o Para marcado e em seguida use as op es apropriadas Para gravar a sa da em uma tabela de banco de dados selecione uma tabela na lista Ativar Exporta o Para Se a tabela de banco de dados que voc deseja usar n o estiver na lista ou se voc quiser gravar a sa da em uma tabela n o mapeada selecione Tabela de Banco de Dados Use o di logo Especificar Tabela de Banco de Dados para indicar a tabela e o nome do banco de dados As vari veis de usu rio s o suportadas no nome da tabela que voc especificar Para gravar a sa da em um arquivo selecione Arquivo na lista Ativar Exporta o Para e em seguida forne a um nome de arquivo e outros detalhes poss vel gravar em um arquivo para testar a sa da desse processo de contato Ap s executar o processo revise o arquivo para confirmar se os resultados est o conforme o esperado Para criar uma tabela de usu rio selecione Nova Tabela Mapeada na lista Ativar Exporta o para Para obter instru es consulte o Guia do Administrador do Campaign Especifique como manipular atualiza es para o arquivo de sa da ou tabela Anexar aos Dados Existentes Inclua as novas informa es ao final da tabela ou arquivo Esta a melhor pr tica para tabelas de banco de dados Se voc selecionar esta op o para um arquivo delimitado os r tulos n o ser o exportados como a primeira linha Substituir Todos o
464. uma visita ao website e E poss vel planejar um processo em lote por exemplo para executar no per odo noturno quando n o interferir nas tarefas di rias Cap tulo 5 Configura o do processo 101 N o h limites no n mero de op es que podem ser usadas simultaneamente no planejamento de um fluxograma desde que as sele es n o entrem em conflito Por exemplo n o poss vel planejar um fluxograma para executar tanto Apenas Uma Vez e Toda Segunda feira Em geral um processo executado apenas quando todas as suas entradas executaram com xito ou seja quando todos os processos conectados ao processo atual executaram mesmo se a depend ncia for apenas temporal No entanto quando diversas entradas de planejamento existirem em uma ramifica o o processo executar sempre que qualquer uma de suas entradas for conclu da um OR em vez de um AND de suas entradas Um processo de contato com rastreamento ativado cont m um planejamento inerente O uso de um processo de Planejamento no meio de um fluxograma um recurso avan ado Assegure se de obter o comportamento desejado e os resultados corretos Nota Se o processo de Planejamento em seu fluxograma informar ao fluxograma para executar antes de uma execu o anterior estar conclu da o Campaign ret m a solicita o at a execu o anterior ser conclu da Apenas uma execu o pode ser retida dessa forma Em determinados casos isso pode significar que
465. urar o Campaign para ativar o acesso s campanhas de legado consulte a documenta o de upgrade Criando Campanhas Siga estas instru es para criar uma campanha Cada campanha de marketing tem um objetivo de neg cios uma iniciativa definida pela empresa espec fica para seu plano de marketing e um intervalo de data durante o qual a campanha efetiva Sobre Esta Tarefa Nota Se o Campaign estiver integrado ao Marketing Operations voc cria campanhas a partir do menu Opera es gt Projetos Consulte a documenta o do Marketing Operations para obter mais informa es Procedimento 1 Selecione Campanha gt Campanhas A p gina Todas as Campanhas exibe as pastas ou as campanhas na parti o atual 2 Clique no cone Incluir uma Campanha T 3 Preencha os campos Resumo da Campanha na p gina Nova Campanha Escolha Ajuda gt Ajuda para essa p gina para ver as explica es de cada campo 4 Execute uma das a es a seguir e Clique em Salvar e Concluir para salvar a campanha sem ainda incluir um fluxograma Utilize essa abordagem se desejar executar outras etapas iniciais antes de criar fluxogramas Por exemplo poss vel criar e associar as ofertas e segmentos estrat gicos a uma campanha antes de criar fluxogramas e Clique em Salvar e Incluir um Fluxograma para iniciar imediatamente a cria o de um fluxograma para a campanha Conceitos relacionados Cap tulo 3 Gerenciamento de campanha na p g
466. urar um processo de P blico para alterar o n vel de p blico Em seguida conecte o processo de P blico como entrada para o processo de contato Agora poss vel selecionar um Rastreamento de N vel de P blico 2 Cap tulo 5 Configura o do processo 115 d Use o campo Data do Contato para especificar quando entrar em contato com as pessoas na lista de contatos Se voc n o especificar uma data o Campaign usar a data de execu o do fluxograma e Use a lista C digo de Status do Contato para especificar um c digo de status para o rastreamento f Utilize os controles para incluir campos da lista Campos Candidatos na lista Campos para Log g Clique em Fechar para retornar guia Registrar do di logo de configura o do processo 14 Opcional Para limpar alguns ou todos os hist ricos de contato existentes e as entradas de hist rico de respostas associadas antes da pr xima execu o do processo de contato clique em Limpar Hist rico na guia Log Importante Limpar Hist rico exclui permanentemente registros de hist rico de contato e de respostas das tabelas de sistema Esses dados n o s o recuper veis 15 Opcional Use a guia Geral para designar um nome e notas descritivas para o processo 16 Clique em OK Resultados O processar agora est configurado poss vel testar o processo para verificar se ele retorna os resultados esperados A execu o de teste n o gera dados ou atualiza nenhuma tabela ou
467. utomatizada de incorporar dados do IBM Digital Analytics em suas campanhas Os usu rios do Campaign que compram e configuram os eMessage e as ferramentas de anal tica de p s clique tamb m podem usar os segmentos do IBM Digital Analytics As ferramentas de an lise de p s clique opcionais controlam o comportamento do cliente a partir do click through de um email ou de uma p gina de entrada do host e de uma navega o subsequentemente quando o cliente pesquisa ou compra em um website dentro da mesma visita ou sess o Os designers doCampaign podem usar a anal tica para determinar como criar campanhas de acompanhamento Nota O eMessage requer etapas de integra o separadas Consulte a documenta o fornecida com o eMessage e Configurar a integra o explicada na publica o Campaign Administrator s Guide O uso dos segmentos definidos pelo IBM Digital Analyticsno Campaign explicado no Destinando Segmentos do IBM Digital Analytics nas Campanhas na p gina 68 Vis o Geral da Integra o do IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition com o IBM Campaign Ao usar o IBM Campaign e o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition em um ambiente integrado poss vel modelar e pontuar em seu fluxograma IBM Campaign Ao criar um modelo em IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition gere um fluxo de modelagem que pode ser usado em um fluxograma IBM Campaign O fluxograma define a sua l gica de campanha Em seguida
468. uxograma com a configura o existente Um administrador pode conceder permiss es de substitui o de supress o global para usu rios espec ficos para que eles possam projetar e executar campanhas especiais que s o permitidas para contatar normalmente IDs suprimidos por exemplo IDs em um grupo de extens o universal Desativando Supress es Globais para um Fluxograma Por padr o os fluxogramas possuem a supress o global ativada poss vel desativar esse recurso Procedimento 1 Abra o fluxograma para edi o 2 Clique no cone Administra o e selecione Configura es Avan adas 3 Na janela Configura es Avan adas marque a caixa de sele o Desativar Supress es Globais para este Fluxograma 4 Clique em OK 242 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Sobre Hierarquias de Dimens o Uma hierarquia de dimens o um conjunto de consultas de sele o SQL que podem ser aplicadas a qualquer lista de IDs Como segmentos estrat gicos as hierarquias de dimens o podem ser disponibilizadas globalmente em um processo Selecionar ou usadas como base para construir cubos Entre as dimens es mais comumente especificadas est o tempo geografia produto departamento e canal de distribui o No entanto voc pode criar qualquer tipo de dimens o que melhor esteja relacionada ao seu neg cio ou campanha Como os blocos de constru o de cubos as dimens es se tornam a base para uma variedade de relat rio
469. v9 1 2 a uma oferta A pontua o identifica precisamente os melhores clientes e Prospects para uma campanha Dessa forma poss vel determinar a campanha a oferta e os canais mais efetivos Para obter mais informa es consulte os seguintes t picos O Processo de Rastreamento na p gina 116 O Processo de Resposta na p gina 119 Os processos de Modelo do SPSS Modelo e de Pontua o do SPSS requerem o IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Para obter informa es consulte o Guia de Integra o do IBM Campaign e do IBM SPSS Modeler Advantage Marketing Edition Origens de Dados para Processos Ao configurar a maioria dos processos em um fluxograma deve se especificar a origem dos dados nos quais o processo atuar A origem de dados para um processo pode ser uma ou mais c lulas de entrada segmentos arquivos ou tabelas Por exemplo a origem de dados para um processo de Sele o pode ser uma tabela de banco de dados na qual sua organiza o armazena as informa es do cliente como Nome Endere o Idade e Receita As tabelas dispon veis dependem de quais origens de dados seu administrador mapeou O mapeamento de tabelas o processo de tornar as tabelas do cliente externas acess veis no IBM Campaign Apenas as tabelas que um administrador mapeou ficam dispon veis para sele o Se as diversas tabelas tiverem sido mapeadas ser poss vel selecionar mais de uma tabela como entrada para um pr
470. vado persistente n o estiver dispon vel em todos os processos Selecionar recebidos e voc us lo para definir um processo Segmento o processo Segmento ter segmentos vazios nos processos Selecionar que n o tinham esse campo derivado persistente O processo Segmento permanecer desconfigurado se voc tentar definir um segmento com uma express o que usa mais de um campo derivado persistente n o dispon vel em todos os processos Selecionar As seguintes diretrizes se aplicam a campos derivados persistentes PDFs PDFs s o anexados a uma c lula de entrada vetor e PDFs s o calculados antes da execu o de consulta e Diversos PDFs est o dispon veis nos seguintes processos Captura Instant nea Se um PDF n o estiver definido para uma c lula seu valor ser NULL Se um nico ID for maior que uma c lula uma linha ter sa da para cada c lula Segmento PDFs n o estar o dispon veis para segmenta o por campo quando diversas c lulas de entrada forem selecionadas Os PDFs devem existir em todas as c lulas de entrada selecionadas para uso em um segmento por consulta e Os PDFs mant m apenas um nico valor selecionado aleatoriamente por valor de ID independentemente do n mero de vezes que um valor de ID ocorre nos dados Assim quando a sa da n o incluir nenhum campo de tabela e incluir um ID do IBM haver apenas um registro por valor de ID 216 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 No ent
471. valor do atributo taxa de juros de uma resposta recebida n o importar quando o Campaign considerar poss veis correspond ncias em rela o a tratamentos associados oferta Frete Gr tis O rastreamento de resposta considerar se a resposta foi feita no per odo de tempo v lido da oferta ou seja ap s a data efetiva e na data de expira o ou antes dela ou se a resposta estava fora do intervalo de datas v lido Campaign controla as ltimas respostas para um per odo de tempo configur vel ap s a data de expira o de uma oferta O rastreamento de resposta tamb m identificar se uma resposta direta se originou de um respondente que estava originalmente no grupo contatado ou seja na c lula de destino Nota Se uma resposta direta n o estivesse no grupo alvo original a resposta seria considerada viral ou repassada o que significa que o respondente obteve de alguma forma um c digo de resposta v lido embora n o tenha recebido originalmente a oferta Pode ser valioso saber quantas de suas respostas foram provenientes do seu grupo de destino especialmente quando voc tenta cultivar cliente de alto valor Esses 208 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 valores pode ser divididos em relat rios de desempenho para ver quantas respostas diretas foram provenientes do grupo de destino original e quantas foram respostas virais As respostas diretas podem ser correspond ncias exatas ou n o exatas Tarefas relacion
472. vantamento de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Nota Esse relat rio requer o campo Renda adicionalmente rastreado na tabela do hist rico de respostas Resumo do Desempenho da Campanha por Oferta O relat rio Resumo do Desempenho da Campanha por Oferta fornece um resumo do desempenho da campanha e oferta com ofertas selecionadas agrupadas por campanhas correspondentes Ele inclui dados como o n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos e taxa do respondente Isso tamb m inclui levantamento de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle 256 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Tabela 18 Relat rios de Desempenho continua o Relat rio Descri o Resumo do Desempenho O relat rio Resumo do Desempenho da Campanha por Oferta com Renda fornece um da Campanha por Oferta resumo do desempenho da oferta para campanhas selecionadas Ele inclui dados como o com Renda n mero de ofertas fornecidas n mero de transa es de respostas taxa de resposta n mero de respondentes exclusivos taxa do respondente e renda real Isso tamb m inclui levantamento opcional de informa es do grupo de controle que mostra o aumento na resposta em rela o ao grupo de controle Desempenho da Oferta O relat rio Dese
473. ver integrado com o Marketing Operations voc dever usar Marketing Operations para designar ofertas ou listas de ofertas para c lulas de sa da no formul rio de planilha da c lula de destino de um projeto de campanha Para obter informa es adicionais consulte o Vis o Geral da Integra o do IBM Marketing Operations com o IBM Campaign na p gina 12 Listas de Ofertas e Campanhas Legadas Se seu ambiente do Campaign estiver configurado para acessar campanhas de legado use as instru es neste guia para designar ofertas ou listas de ofertas para c lulas de sa da nas campanhas de legado Para campanhas de legado existem duas formas de designar ofertas para c lulas da planilha de c lula de destino da campanha ou em um di logo de configura o de processo Cap tulo 7 Gerenciamento de oferta 161 162 Guia do Usu rio do IBM Campaign v9 1 2 Cap tulo 8 Gerenciamento da c lula de destino Uma c lula um grupo de pessoas que voc deseja ter como destino como clientes de alto valor Uma c lula de alvos uma c lula que possui uma oferta designada a essa c lula As c lulas s o criadas quando voc configura e em seguida executa um processo de manipula o de dados Sele o Mesclagem Segmenta o Amostragem P blico ou Extra o em um fluxograma Por exemplo um processo de sele o pode gerar uma c lula de sa da que consiste de clientes Gold Uma c lula de sa da pode ser usada como entrada par
474. xograma 2 Se o fluxograma j foi executado clique em OK na janela de confirma o Dados da execu o s o salvos nas tabelas de sistema apropriadas Cada processo exibir uma marca de sele o ap s ser executado com sucesso Se houver erros o processo exibe um X vermelho 3 Clique em Salvar e Sair ou clique em Salvar para continuar a edi o Voc dever salvar o fluxograma ap s ele ser executado para visualizar os resultados da execu o em quaisquer relat rios Depois de salvar o fluxograma os resultados de execu es repetidas est o imediatamente dispon veis Nota Se voc clicar em Salvar e Sair antes de o fluxograma concluir a execu o o fluxograma continuar executando e ser salvo quando concluir 4 Clique na guia An lise e visualize o relat rio Resumo do Status do Fluxograma do Campaign para determinar se ocorreu algum erro na execu o do fluxograma Executando uma Ramifica o do Fluxograma Ao selecionar e executar um processo ou uma ramifica o em um fluxograma o ID de Execu o do fluxograma n o incrementado Procedimento 1 Em uma p gina do fluxograma no modo de Edi o clique em um processo na ramifica o que voc deseja executar 2 Abra o menu Executar e selecione Salvar e Executar Ramifica o Selecionada Nota Quando apenas um processo ou uma ramifica o executado a se os registros de hist rico de contato existirem voc ser solicitado a escol

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