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Tealeaf CX Mobile: Manual de Administração

1. 19 Importar Modelos de Relat rio d Agente do Usu rio 19 Configurar detec o do agente do usu rio 19 Tipos de arquivos dm a S Revisar arquivos de configura o soa E CE a p22 Campos do agente do usu rio padr o 24 Ativar a detec o do agente de usu rio estendido 25 Ferramentas do agente do usu rio 25 Convertendo o arquivo WURFL 26 Criar listas de valores do evento do agente do usu rio a o m Rm a Revisar arquivos de configura o 474 Cap tulo 4 Arquivos de configura o do agente do usu rio 29 Mantenha o sistema CX LL 29 Fazendo o ciclo de servi os 29 Manuten o do Canister TLTMai 30 Backup e restaura o 31 Criando um script de encerramento no Windows 31 Atualizando arquivos de agente do usu rio gt 32 Manuten o para o CX Mobile 39 Atualizando o WURFL 2739 Gerando listas de valores do ad dou usu rio para visitantes m veis 34 Atualizando eventos m veis com novas istas d valores do agente do usu rio 34 Revisando UserSupplement csv 34 Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 35 Tutorial 20 Inclua o agente de sess o 35 Refer ncias de captura do lado d diente 36 Valores de refer ncia de caminho 36 Determine os valores de caminho 36 Dimens es de alto volume 38 Mais op es de an lise sint tica de refer ncia 3 38 An lise sint tica do referenciador
2. Ajuste a configura o ap s a an lise sint tica do agente de usu rio estendido estar em opera o Ao alterar o valor de PruningInterval do cache voc est afetando a probabilidade de remo o de um agente do usu rio do cache devido inatividade Quando esse valor for grande um agente de usu rio pode ficar no cache por um longo tempo antes de ser removido Quando for pequeno o agente do usu rio dever ser visto com frequ ncia ou mais prov vel que seja removido Tamanho m ximo do cache A configura o MaxCacheSize o n mero m ximo de entradas no cache Ajuste a configura o ap s a an lise sint tica do agente de usu rio estendido estar em opera o Para websites com um conjunto principal de agentes de usu rio o cache tem bom desempenho com uma configura o relativamente pequena de MaxCacheSize Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 43 Configure esse valor como 2000 Este tamanho do valor significa efetivamente que at 2000 agentes de usu rio diferentes s o armazenados para consulta r pida Se voc come ar a ver envio para o spool devido ao cache do agente de usu rio aumentar o valor de MaxCacheSize diminuir a probabilidade de que uma sequ ncia de agentes de usu rio recebidos ainda n o esteja armazenada em cache Aumentar esse n mero tamb m usa mais mem ria medida que mais dados devem ser armazenados Uso de gen ricos Os padr es p blicos que s o u
3. o IBM Tealeaf CX Manual de Upgrade de Libera o IBM Tealeaf CX Perguntas Frequentes de Resolu o de Problemas de Suporte IBM Tealeaf CX Guia de Resolu o de Problemas IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guia IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Notas sobre a Libera o IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxImpact Manual de Administra o IBM Tealeaf cxImpact Manual do Usu rio IBM Tealeaf cxImpact Guia de Relat rio IBM Tealeaf cxConnect IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Manual de Administra o IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Manual de Administra o IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Manual de Administra o IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxReveal Manual de Administra o IBM Tealeaf cxReveal Guia de API IBM Tealeaf cxReveal Manual do Usu rio IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxVerify Manual de Administra o IBM Tealeaf cxView Manual do Usu rio IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Android Guia de Estrutura de Cria o de Log IBM Tealeaf Android Notas sobre a Libera o da Estrutura de Cria o de Log IBM Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio IBM Tealeaf CX Mobile iOS Guia de Estrutura de Cria o de Log IBM Tealeaf iOS Notas sobre a Libera o da Estrutura
4. IBM Tealeaf CX Mobile Vers o 9 Release 0 1 4 de dezembro de 2014 Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o all Nota Antes de utilizar estas informa es e o produto suportado por elas leia as informa es em Avisos na p gina 59 Esta edi o se aplica a vers o 9 libera o 0 modifica o 1 do IBM Tealeaf CX Mobile e a todas as libera es e modifica es subsequentes at que seja indicado de outra forma em novas edi es Centro de Tecnologia IBM Brasil Centro de Tradu es 1999 2014 ndice Manual de Administra o do Tealeaf CX Mobile ccclccsssssaV Cap tulo 1 Vis o geral da configura o do CX Mobile Componentes de configura o de cx Mobile Pr requisitos de configura o Configura o inicial do CX Mobile Testando sua Configura o o n Cap tulo 2 Configurar o Tealeaf para visitantes m veis a a 7 Configura o do WURFL lt 9 Campos de refer ncia do Tealeaf para o o CX Mobile 10 Dimens es de refer ncia Lc Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile 13 Gerenciar agentes do usu rio no Tealeaf Mobile 13 Agentes do usu rio do Tealeaf 13 Ativar a detec o do agente de usu rio estendido 17 Agentes do Usu rio M vel e rob s 18 Padr es p blicos 0 18 Ferramentas do Agente do Usurio ego gs a arle Eventos do agente do usu rio 19 Tutorial
5. poss vel usar um utilit rio externo que fornecido com o IBM Tealeaf CX Mobile Depois de integrar uma vers o de WURFL em sua solu o do Tealeaf poss vel segmentar os relat rios e pain is que se baseiam no nome do dispositivo m vel no navegador e nas principais caracter sticas funcionais Tutorial do agente do usu rio Para obter informa es sobre como as informa es do agente do usu rio s o usadas no Tealeaf incluindo etapas para configurar objetos de evento para rastrear informa es do agente do usu rio consulte Cen rio E2E Rastreando as Informa es do Agente do Usu rio no Tealeaf no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 2 Configurar o Tealeaf para visitantes m veis 9 Detec o do agente do usu rio customizado poss vel aumentar o padr o do WURFL com informa es criadas pelo usu rio sobre agentes do usu rio Por meio da importa o de uma vers o customizada do arquivo de configura o de detec o do navegador poss vel atualizar a solu o Tealeaf para atender suas necessidades de captura de dados e de relat rio corporativo Consulte Configurando a detec o do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Sequ ncia de agentes do usu rio de exemplo para o Safari for iPhone A sequ ncia de agentes de usu rio do Safari for iPhone segue uma norma n o padr o que pode requerer um gerenciamento especial de eventos Estes exemplos dem
6. s 5 1 s s trv 1 9 2 s Gecko s Firefox 3 6 m_regex Search Map lookup took 0 00878997 seconds User Agent Parsing Browscap Data Manager Apply Exact Match took 0 00971492 seconds IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o User Agent Parsing Filter Get Data Node took 0 0113107 seconds GJK Browscap Version GJK Browscap Version 4566 Thu 28 Oct 2010 19 52 36 0000 Ordem de avalia o para an lise sint tica do agente de usu rio estendido Quando o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf detecta um valor na vari vel de solicita o HTTP USER AGENT o valor avaliado atrav s de um processo de v rias etapas As etapas de avalia o do valor s o Tabela 2 Ordem de avalia o para an lise sint tica do agente de usu rio estendido Ordem de Nome do Arquivo avalia o Descri o 1 valores n o v lidos especiais Se o HTTP USER AGENT contiver valores em branco ou de espa o em branco valores especiais ser o inseridos nos atributos apropriados Consulte Valores de agente do usu rio em branco na p gina 42 2 cache na mem ria Verifique se o valor feito para o cache em mem ria mantido pelo agente de sess o Consulte Ajustar o cache de remo o autom tica na p gina 43 3 UserCap csv Valores definidos pelo usu rio que substituem valores nos padr es p blicos WURFL csv e BrowsCap csv s o especificados nesse arqu
7. 5 38 An lise sint tica do agente de usu rio estendido 39 Sobrecarregando o campo de refer ncia do aplicativo 7 48 Defini es de configura o 50 Diret rios virtuais de refer ncia 54 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf em ambientes com v rios Canisters 54 Cap tulo 6 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf 57 Avisos 59 Marcas Registradas 7 61 Considera es de Pol tica Privada 61 iii iv IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Manual de Administra o do Tealeaf CX Mobile O Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile detalha como configurar o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile para integra o simples com a solu o IBM Tealeaf CX O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile usa alguns recursos e componentes que s o compartilhados com o produto base do IBM Tealeaf cxImpact O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile um m dulo licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre a ativa o do Tealeaf e dos dados que s o adquiridos de dispositivos m veis consulte Vis o Geral do CX Mobile no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile Em algumas se es deste manual a documenta o sobreposta com conte do do Manual de Administra o do cxImpact no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Para que todas as informa es de segundo plano necess
8. Consulte Editando ou criando entradas de agente do usu rio Editando ou criando entradas de agente do usu rio poss vel editar entradas localizadas ou incluir novas por meio de UserAgentRevealer exe Se a entrada do agente do usu rio n o puder ser identificada o valor de Tipo no arquivo usersupplement csv ser configurado como UNKNOWN Nessas ocorr ncias poss vel incluir a sequ ncia de agentes de usu rio no arquivo usersupplement csv com valores que voc definir Se a entrada do agente do usu rio no arquivo usercap csv contiver erros ou valores que voc gostaria de alterar voc poder criar uma entrada com os dados de substitui o no usercap csv Estes valores s o usados no lugar dos valores que s o listados no padr o p blico aplic vel browscap csv ou WURFL csv Todas as informa es inseridas nos campos fazem distin o entre mai sculas e min sculas Aspas duplas n o podem ser usadas e s o retiradas da entrada 1 Para editar uma entrada de agente de usu rio identificada ou para criar uma nova clique em Incluir UA Selecione o destino apropriado Preencha todos os campos relevantes Para confirmar as mudan as clique em Confirmar O arquivo de destino selecionado atualizado e salvo 2 0 POR Na pr xima vez que o Tealeaf atualizar seu cache a partir do arquivo de destino as informa es do agente de usu rio ser o aplicadas a todas as ocorr ncias subsequentes Campos do age
9. HTTP X TEALEAF PROPERTY s o aplicados Modo Anterior para an lise sint tica do agente do usu rio Na Libera o 7 2 12 729x o Tealeaf introduziu uma nova implementa o de an lise sint tica do agente do usu rio que fornece uma correspond ncia muito mais precisa de agentes de usu rio que s o detectados no fluxo de captura Se desejar poss vel ativar a implementa o anterior de an lise sint tica do agente do usu rio como um Modo Anterior O Tealeaf recomenda fortemente que voc use a implementa o mais recente de an lise sint tica do agente do usu rio A an lise sint tica do agente de usu rio do Modo Anterior fornecida para clientes que fazem upgrade de vers es que suportavam a implementa o anterior da an lise sint tica do agente do usu rio ainda n o pode alternar para a nova implementa o agora Em uma libera o futura a an lise sint tica do agente usu rio do Modo Anterior ser provavelmente descontinuada Para obter mais informa es sobre o Modo Anterior consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf Modo Anterior no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Sobrecarregando o campo de refer ncia do aplicativo A partir da Libera o 8 0 a capacidade de capturar o tipo de agente do usu rio melhor manipulada criando se uma dimens o que preenchida por um padr o que detecta o valor diretamente a partir da solicita o Voc desativar esse recurso se ele tiver sido ativad
10. UserAgentRevealer exe pode ser usado para revisar os arquivos de configura o csv para agentes de usu rio Consulte Configurando a detec o do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile 27 28 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Cap tulo 4 Arquivos de configura o do agente do usu rio Voc faz download converte e implementa os arquivos de detec o do agente do usu rio que s o necess rios para detec o do agente do usu rio incluindo agentes de usu rios m veis Esses arquivos devem ser atualizados periodicamente Os arquivos do agente do usu rio incluem Arquivo Descri o BrowsCap csv Padr o p blico convertido para detec o de agentes do usu rio fixos UserCap csv Arquivo local que pode ser usado para sobrescrever o padr o p blico WURFL csv Padr o p blico convertido para detec o de agentes do usu rio m vel UserSupplement csv Arquivo local que pode ser usado para complementar os padr es p blicos com dados em agentes do usu rio que voc detectada no fluxo de captura Mantenha o sistema CX Existem v rias tarefas de manuten o que voc deve completar regularmente para manter sua solu o do Tealeaf atualizada e funcionando corretamente As tarefas necess rias n o est o limitadas a essa lista e essa lista n o substitui nenhuma tarefa de TI que ne
11. consulte Downloads do Tealeaf CX Estrutura de cria o de log Descri o Estrutura de Cria o de Log do Android Estrutura de cria o de log para aplicativos baseados em Android Consulte Guia de refer ncia da estrutura de cria o de log Android do Tealeaf no IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide Estrutura de cria o de log iOS Estrutura de cria o de log para aplicativos baseados no iOS Consulte Guia de refer ncia da estrutura de cria o de log iOS do Tealeaf no IBM Tealeaf iOS Logging Framework Reference Guide Cap tulo 1 Vis o geral da configura o do CX Mobile 5 6 Testando sua Configura o Para o IBM Tealeaf CX Mobile deve se verificar se o Mobile Dashboard foi importado adequadamente e se os eventos m veis est o aparecendo nos relat rios Testar o CX Mobile faz parte do teste de ponta a ponta de seus componentes do Tealeaf Talvez seja necess rio aguardar alguns minutos depois que voc ativar a detec o do agente de usu rio e importar o painel m vel antes que os eventos m veis sejam acionados por dados da sess o Se voc tiver dificuldades enquanto voc estiver procurando eventos ou visualizando o Painel m vel aguarde alguns minutos e tente novamente Quando todos os componentes do Tealeaf estiverem configurados conclua o teste de ponta a ponta Consulte Testando a solu o Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual 1 Procura por eventos Por meio do P
12. ncia do Tealeaf Tipos de arquivos H diversos arquivos que s o necess rios para que o Tealeaf colete e exiba v rias informa es do agente do usu rio para relat rio Esta tabela lista e descreve os arquivos usados para coletar e exibir v rias informa es do agente do usu rio Arquivo Descri o WURFL csv Este arquivo cont m a biblioteca de informa es do agente do usu rio para dispositivos m veis Esse arquivo mantido por terceiros e deve ser atualizado na solu o Tealeaf regularmente Consulte WURFL csv na p gina 20 browscap csv Um padr o dispon vel publicamente para agentes do usu rio na web Esse arquivo mantido por terceiros e deve ser atualizado na solu o Tealeaf regularmente Consulte browscap csv na p gina 20 Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile 19 20 Arquivo Descri o UserCap csv Este arquivo criado e mantido pelo Tealeaf em um formato semelhante ao browscap csv acima poss vel usar esse arquivo para sobrescrever os valores para agentes de usu rio espec ficos no padr o browscap csv e Este arquivo pode ser usado para inserir valores do agente do usu rio que n o est o presentes no padr o p blico e Consulte UserCap csv na p gina 21 UserSupplement csv Este arquivo criado e mantido pelo Tealeaf em um formato semelhante ao browscap csv acima poss vel usar esse arquivo para
13. AGENT Mozilla 5 0 Windows U Windows NT 5 1 en US rv 1 9 2 13 Gecko 20101203 Firefox 3 6 13 NET CLR 3 5 30729 Quando o agente de usu rio detectado o agente de sess o executa consultas para retornar os valores que est o associados a esse agente do usu rio a partir dos padr es p blicos Estes valores s o inseridos como pares nome valor na solicita o ExtendedUserAgent TLT BROWSER Firefox TLT BROWSER VERSION Firefox3 6 TLT BROWSER PLATFORM Win XP TLT TRAFFIC TYPE BROWSER TLT BROWSER JAVASCRIPT true TLT BROWSER COOKIES true Se TLT TRAFFIC TYPE MOBILE ent o estes campos poder o ser inseridos e preenchidos para o agente do usu rio m vel TLT SCREEN HEIGHT TLT SCREEN WIDTH TLT COLOR DEPTH TLT PICTURE SUPPORT TLT VIDEO SUPPORT TLT STREAMING SUPPORT Al m disso se a cria o de log do agente do usu rio estiver ativada essas entradas poder o aparecer na se o UALog que inserida na solicita o UALog Retrieve From Cache took 9 029e 005 seconds Checking TLT USER CAP Selected class User Agent Parsing Firefox User Agent Matcher User Agent Parsing Wurfl Data Manager Apply Exact Match m user Agent Map find took 0 000342962 seconds User Agent Parsing Wurfl Data Manager Apply Exact Match took 0 000636579 seconds User Agent Parsing Browscap Data Manager Apply Exact Match m exact Search Map find took 0 000381108 seconds Regex match Mozilla 51 0is Windows s s Windows s NT
14. Plug ins UAMatchers s o fornecidos pelo Tealeaf Os clientes n o podem criar seus pr prios plug ins agora Quando os dados do agente do usu rio n o est o dispon veis nos arquivos p blicos de defini o padr o um UA Matcher pode aumentar as informa es do agente do usu rio que est registrado na sess o com informa es adicionais As informa es adicionais incluem a vers o do navegador ou a plataforma do navegador que s o lidas diretamente da sequ ncia do agente do usu rio que fornecido na solicita o original Atualmente o padr o Browscap n o distingue entre a plataforma WinXP de 64 bits e a plataforma Windows Server 2003 de 64 bits uma vez que as sequ ncias de agente do usu rio de ambas as plataformas s o identificadas automaticamente como Windows NT 5 2 Por padr o o Browscap identifica essa sequ ncia de agente do usu rio como uma m quina WindowsXP de 64 bits UAMatchers s o armazenados neste diret rio lt Tealeaf install directory gt 1SystemjUAMatchers N o mova renomeie ou de outra forma modifique esses arquivos An lise sint tica do agente do usu rio estendido para aplica es m veis nativas Aplicativos m veis individuais geralmente enviam uma sequ ncia de agentes de usu rio exclusiva que n o conhecida de nenhum reposit rio p blico ou podem nem enviar um agente de usu rio Como resultado a detec o do agente de usu rio para aplica es m veis nativas n o pode depender
15. Quando ativado as informa es do agente do usu rio capturadas s o postadas na solicita o na se o ExtendedUserAgent pelo Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf e Consulte Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agentes do Usu rio M vel e rob s O Tealeaf fornece mecanismos para monitorar o trafego de dispositivos m veis e de rob s O n mero de visitantes m veis da web continua a expandir se a uma taxa r pida Dependendo de seu aplicativo da web estes visitantes podem ter requisitos especiais e emiss es do cliente A capacidade de controlar suas atividades independentes do desktop e de outros tipos de visitantes essencial no fornecimento de bom servi o para este mercado O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile permite o rastreamento de insight e o monitoramento til de visitantes m veis e seus dispositivos Consulte Manual de Administra o do Tealeaf CX Mobile no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Abrevia o para rob um bot um programa projetado para crawl de p ginas de um website poss vel usar um bot para indexar um website para mecanismos de procura acumular informa es de pre os e outros prop sitos organizacionais O Tealeaf permite o monitoramento de atividades do bot em seu website Esse tipo de atividade pode ser facilmente controlado por meio de procuras do RTV e do Portal e Consulte Detec o de bot no IBM Tealeaf cx
16. a isso Documenta o do produto No portal IBM Tealeaf acesse gt Documenta o do produto Ajuda para uma p gina no Portal IBM No portal IBM Tealeaf acesse gt Ajuda Tealeaf para esta p gina Ajuda para IBM Tealeaf CX PCA Na interface da web IBM TealeafCX PCA selecione Guia para acessar o IBM Tealeaf CX PCA Manual Documentos dispon veis para produtos IBM Tealeaf Use a tabela a seguir para visualizar uma lista de documentos dispon veis para todos os produtos IBM Tealeaf Tabela 10 Documenta o dispon vel para produtos IBM Tealeaf Produtos IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience Guia de Vis o Geral e IBM Tealeaf CX Guia de Integra o de Dados da Estrutura Cliente e IBM Tealeaf CX Manual de Configura o e IBM Tealeaf CX Guia do Injetor de Cookie e IBM Tealeaf CX Guia dos Bancos de Dados e IBM Tealeaf CX Manual do Gerenciador de Eventos e IBM Tealeaf CX Gloss rio e IBM Tealeaf CX Manual de Instala o e IBM Tealeaf CX Manua de PCA e IBM Tealeaf CX Notas sobre a Libera o de PCA 57 Tabela 10 Documenta o dispon vel para produtos IBM Tealeaf continua o Produtos IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX Manual de Captura do Lado do Cliente RealiTea Viewer IBM Tealeaf CX Manual do Usu rio RealiTea Viewer IBM Tealeaf CX Notas sobre a Libera
17. a sequ ncia do agente do usu rio detectada o Tealeaf executa uma consulta com rela o aos padr es p blicos aplic veis Browscap para navegadores fixos da rea de trabalho e WURFL para navegadores m veis 13 14 Auto relat rio das estruturas clientes do Tealeaf para aplica es m veis nativas Essa etapa executada pelo Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf Esta etapa inclu da no pipeline padr o N o necess rio fazer qualquer configura o adicional 3 Preencha as vari veis da solicita o com dados Se uma correspond ncia entre a sequ ncia do agente do usu rio enviada for localizada em um dos padr es aplic veis informa es adicionais que est o contidas na entrada do padr o p blico para o agente do usu rio s o preenchidas em vari veis customizadas armazenadas nas solicita es pelo Tealeaf 4 Use dados da solicita o V rios componentes do Tealeaf fazem refer ncia s informa es do agente do usu rio para prop sitos de procura reprodu o e relat rio ap s voc configurar objetos de dados Sequ ncias de agentes do usu rio por tipo de cliente Dependendo do tipo de dispositivo do cliente que usado pelo visitante para experimentar seu aplicativo da web as informa es do agente do usu rio poder o ser encaminhadas de uma maneira diferente para verifica o pelo padr o p blico listado Esta tabela lista e descreve os padr es que s o usados para diferentes
18. de Cria o de Log 58 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte seu representante IBM local para obter informa es sobre os produtos e servi os atualmente dispon veis em sua rea Qualquer refer ncia a produtos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser usados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder ser usado em substitui o a esse produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou solicita es de patentes pendentes que cobrem os assuntos descritos neste documento O fornecimento desta publica o n o lhe garante direito algum sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Para consultas sobre licen a relacionadas a informa es de byte duplo DBCS entre em contato com o Departamento de P
19. do extra do do cache do agente do usu rio Consulte Sobrecarregando o campo de refer ncia do aplicativo na p gina 48 Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 53 Diret rios virtuais de refer ncia E poss vel especificar todas as partes ou partes espec ficas da URL para usar como o diret rio virtual Para usar a URL inteira configure UseFullVirtualDir como True Para usar parte da URL configure UseFullVirtualDir como True poss vel determinar a parte da URL para usar como o diret rio virtual configurando um dos par metros a seguir como True Suponha que essa URL seja encontrada dir sub dir sub sub dir page html e Se URLReferenceVirtualDir true o diret rio virtual ser dir e Se URLReferenceVirtualDir2 true o diret rio virtual ser sub dir e Se URLReferenceVirtualDir3 true o diret rio virtual ser sub sub dir Qualquer configura o para URLReferenceVirtualDir4 e acima ser ignorada Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf em ambientes com v rios Canisters O agente de sess o deve ser implementado em um local consistente em cada pipeline do Windows de cada Canister que est processando ocorr ncias Em um ambiente com v rios Canisters todos os Canisters podem se comunicar independentemente com o banco de dados para recuperar valores de refer ncia Agentes de sess o do Tealeaf e Incluindo um agente de sess o no IBM Tealeaf CX Configuration Manua
20. do host antes de serem salvos como IDs de refer ncia O valor padr o True Normalizar servidor NormalizeServer Quando configurado como True TLT SERVER configurado com o valor de LOCAL ADDR O valor padr o True Normalizar URL Normal izeURL S o consideradas apenas as URLs com os c digos de extens o e de status listados em Normal izeURLExt Se a URL terminar em uma barra a raiz padr o ser anexada e a URL ser decodificada e Se a URL contiver um dos caracteres ela ser truncada nesse caractere O valor padr o True Intervalo de remo o PruningInterval O intervalo em minutos em que o cache do agente do usu rio atualizado com os agentes de usu rio vistos mais recentemente O valor padr o 10 Nota Se An lise sint tica do agente de usu rio avan ado estiver ativada esse valor dever ser especificado Ocorr ncias m n de estat sticas de refer ncia OutputReferenceStatsMin N mero m nimo de ocorr ncias durante um intervalo de log de estat stica para qualificar as estat sticas de refer ncia para cria o de log O valor padr o 1 Intervalo de atualiza o de refer ncia UpdateInterval Intervalo em segundos no qual os arquivos de refer ncia s o atualizados ou lidos O valor padr o 60 An lise sint tica do referenciador ReferrerParsing Quando configurada como True os valores do referenciador s
21. do CX no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Tutorial Para obter mais informa es sobre como as informa es do agente do usu rio s o usadas no Tealeaf incluindo etapas para configurar objetos de evento para rastrear informa es do agente do usu rio consulte Cen rio E2E Rastreando as informa es do agente do usu rio Consulte Cen rio E2E Rastreando as Informa es do Agente do Usu rio no Tealeaf no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Inclua o agente de sess o poss vel incluir agentes de sess o por meio do Editor de Pipeline no TMS Esse agente de sess o inclu do no pipeline padr o de cada Canister O agente de sess o deve estar presente em qualquer pipeline que processe ocorr ncias de sess o Consulte Incluindo um agente de sess o no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Para obter mais informa es sobre o Editor de Pipeline e o TMS consulte Sistema de gerenciamento do Tealeaf no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual As op es de configura o s o alteradas com o arquivo TealeafCaptureSocket cfg que est armazenado no servidor Essas configura es tamb m est o dispon veis por meio do Editor de Pipeline que o m todo recomendado para configurar agentes de sess o 35 Refer ncias de captura do lado do cliente O agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf inclui os valores TLT CUI URL e TLT CUI APPLICATION NAME para o buffer de solicita o ras
22. do agente do usu rio estendido para aplica es m veis nativas na p gina 46 6 BrowsCap csv Padr o p blico para agentes de usu rios fixos e bot Esse arquivo deve ser convertido de seu formato nativo para uso pelo agente de sess o e Os gen ricos s o inclu dos automaticamente na vers o convertida de BrowsCap csv Consulte Uso de gen ricos na p gina 44 e Consulte Ferramentas do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 7 UserSupplement csv Se nenhuma correspond ncia for localizada em nenhum dos arquivos acima o agente de sess o verificar o UserSupplement csv que pode ser usado para incluir agentes de usu rio que n o est o atualmente listados no padr o p blico e est o aparecendo no fluxo de captura Valores de agente do usu rio em branco Se o valor do HTTP USER AGENT for um valor que n o pode ser detectado ent o esses valores ser o inseridos em atributos relevantes Tabela 3 Atributo da ocorr ncia de BrowserType Valor detectado Atributo Valor inserido o BrowserType UserAgentBlank espa o em branco BrowserType UserAgentBlank HTTP USER AGENT n o BrowserType UserAgentNotFound localizado na solicita o 42 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Tabela 4 Atributo da ocorr ncia de TrafficType Valor detectado Atributo Valor inserido a TrafficType UserAgentHea
23. do aplicativo na solicita o cont m as informa es de tipo de tr fego que s o extra das para o agente de usu rio detectado O valor para TLT CUI URL configurado pelo agente de sess o e n o afetado pela sobrecarga do campo do aplicativo Consulte Refer ncias de captura do lado do cliente na p gina 36 Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 49 Defini es de configura o V rias defini es de configura o est o dispon veis para o agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf Os valores de Nome de exibi o s o exibidos no TMS que o m todo recomendado para configurar agentes de sess o Consulte Sistema de gerenciamento do Tealeaf no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Os valores de Nome s o exibidos em TealeafCaptureSocket cfg Esta tabela lista e descreve as defini es de configura o Tabela 7 Defini es de configura o Nome de exibi o Nome Descri o An lise sint tica do agente de usu rio avan ado AdvancedUAParsing Quando configurada como True o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf usa o cache de autolimpeza para acelerar as consultas de informa es do agente do usu rio Esse cache cont m os agentes de usu rio vistos mais recentemente O valor padr o True Consulte Configurando a detec o do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Permitir extens es vazias Allo
24. e outras dimens es de alto volume pode ajudar a evitar o crescimento descontrolado do banco de dados Consulte Gerenciando a URL e outras dimens es de alto volume no IBM Tealeaf Event Manager Manual Mais op es de an lise sint tica de refer ncia O agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf pode analisar o valor HTTP REFERER no buffer REQ em um conjunto mais acess vel de pares nome valor O agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf gerencia a detec o e o preenchimento de informa es do agente do usu rio que s o extra das do buffer de solicita o An lise sint tica do referenciador O agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf pode analisar o valor HTTP REFERER no buffer REQ em um conjunto mais acess vel de pares nome valor Considere o seguinte exemplo de par nome valor 38 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o HTTP REFERER http www yourdomain com parent first child second child page html2id 1234 amp 8req 25 amp page id 2 A se o referrer no buffer REQ semelhante a esta referrer REFERRER DOMAIN yourdomain com REFERRER FILEPATH parent first child second child page htm req 25 page_id 2 id 1234 Esta configura o permite que o Tealeaf gere eventos e colete dados para valores dentro de certas URLs de refer ncia de sua escolha e Primeira ocorr ncia O referenciador analisado a partir da primeira ocorr ncia de uma sess o usado como entrada par
25. final ou para outros prop sitos Um cookie uma parte de dados que um website pode enviar ao seu navegador e ent o ser armazenado em seu computador como uma tag que identifica o computador Em muitos casos nenhuma informa o pessoal coletada por esses cookies Se uma Oferta de Software que estiver sendo usada permitir coletar informa es pessoais por meio dos cookies e de tecnologias semelhantes n s informaremos sobre os detalhes abaixo Dependendo da configura o implementada esta Oferta de Software pode usar a sess o de cookies persistentes que coletam o nome de cada usu rio e outras informa es pessoais para prop sitos de gerenciamento de sess o usabilidade de usu rio aprimorada ou outros prop sitos funcionais ou de rastreamento de uso Esses cookies podem ser desativados mas desativ los tamb m ir eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulam a coleta de informa es pessoais por cookies e tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a possibilidade de coletar informa es pessoais de usu rio final via cookies e outras tecnologias voc dever solicitar conselho jur dico por conta pr pria sobre as leis aplic veis quanto a tais coletas de dados incluindo quaisquer requisitos quanto a avisos e consentimentos quando adequado A IBM requer que os Clientes 1 forne am um link claro e evidente para os
26. o Tipo de Origem da sequ ncia de agentes do Padr o usado Cliente usu rio Navegador A sequ ncia de agentes do usu rio WURFL m vel do enviada por padr o pelo navegador IBM Tealeaf m vel CX UI Capture for A captura de aplicativos da web AJAX m vel baseados em AJAX requer a licen a do IBM Tealeaf CX a licen a do IBM Tealeaf CX Mobile e a implementa o da estrutura cliente do IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Consulte Guia do UI Capture for AJAX no IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide Como as informa es do agente do usu rio s o enviados pelo navegador aplicativos da web m vel capturados pelo UI Capture n o incluem as propriedades adicionais que s o enviadas no cabe alho HTTP X TEALEAF PROPERTY para aplica es m veis nativas Como o Tealeaf armazena informa es do agente do usu rio Quando localizada uma correspond ncia para a sequ ncia do agente do usu rio que enviada pelo cliente as informa es a seguir s o inseridas na se o ExtendedUserAgent da solicita o Valores Comuns H v rios valores que s o preenchidos para um agente do usu rio correspondido Estes valores s o preenchidos para um agente do usu rio correspondido ExtendedUserAgent TLT BROWSER Firefox TLT BROWSER VERSION Firefox3 6 TLT BROWSER PLATFORM Win XP TLT TRAFFIC TYPE BROWSER TLT BROWSER JAVASCRIPT true TLT BRONSER COOKIES true Vari vel da solicita o TLT T
27. origens de agente do usu rio Tabela 1 Sequ ncias de agentes do usu rio por tipo de cliente Tipo de Origem da sequ ncia de agentes do Padr o usado Cliente usu rio navegador A sequ ncia de agentes do usu rio browscap fixo da rea enviada por padr o pelo navegador de trabalho Aplica o A estrutura cliente do Tealeaf envia a WURFL m vel sequ ncia de agentes do usu rio nativa Android A captura de aplica es m veis nativas baseadas em Android requer a licen a do IBM Tealeaf CX a licen a do IBM Tealeaf CX Mobile e a implementa o da Estrutura de cria o de log do Android Consulte Guia de refer ncia da estrutura de cria o de log Android do Tealeaf no IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide Como as aplica es m veis nativas enviam uma sequ ncia de agentes do usu rio somente se especificado pelo desenvolvedor a Estrutura de cria o de log do Android envia uma sequ ncia bem como um conjunto de propriedades no cabe alho HTTP X TEALEAF PROPERTY e Para obter mais informa es sobre as propriedades enviadas consulte Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Tabela 1 Sequ ncias de agentes do usu rio por tipo de cliente continua o Tipo de Cliente Aplica o m vel nativa iOS Origem da sequ ncia de agente
28. que o Tealeaf pode ser configurado para fazer refer ncia Conforme os dados s o passados pelo pipeline do Windows o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf captura sequ ncias de agentes do usu rio e executa uma consulta com rela o aos padr es p blicos dispon veis incluindo WURFL Quando s o localizadas correspond ncias no WURFL dados s o preenchidos na solicita o podendo posteriormente ser avaliados pelo Mecanismo de Evento Essas informa es est o dispon veis para procura 10 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Sem mais informa es o Tealeaf fornece os objetos de evento para armazenar dados de dispositivo m vel capturados para prop sitos de procura e relat rio Dimens es de refer ncia Ao usar dimens es poss vel configurar remapeamentos de valores de dados capturados conforme identificado por meio de WURFL com valores consistentes com suas pr ticas corporativas Por exemplo poss vel criar mapeamentos para identificar vers es e subvers es de navegadores para que seja poss vel controlar o tipo de navegador em qualquer n vel de granularidade Tipo de tr fego da sess o da web m vel Quando o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf corresponde a sequ ncia de agentes de usu rio fornecida a uma entrada no padr o WURFL o par nome valor da solicita o do tipo de tr fego m vel definido TLT TRAFFIC TYPE M VEL A vari vel de solicita o TLT T
29. recursos de detec o an lise e relat rio do agente do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact para controlar agentes de usu rios para dispositivos m veis Por meio do IBM Tealeaf CX Mobile poss vel identificar e controlar as experi ncias dos clientes que se conectam ao aplicativo da web por dispositivos m veis Esta se o descreve a configura o inicial de um componente do sistema IBM Tealeaf CX em um modelo de implementa o simplificada Dependendo de sua implementa o da solu o Tealeaf pode ser necess ria mais configura o Se voc tiver quaisquer perguntas sobre a configura o entre em contato com http support tealeaf com 4 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Configurando o Tealeaf CX Mobile O IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile Web depende do padr o WURFL para detec o de agentes de usu rios m veis Esse arquivo csv deve ser transferido por download convertido em um formato utiliz vel para Tealeaf e em seguida disponibilizado para a plataforma IBM Tealeaf CX Esse padr o deve ser atualizado regularmente Consulte Configurando o Tealeaf para visitantes m veis no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Adquirir pain is m veis poss vel fazer o download de uma sele o de modelos de pain is para serem importados no ambiente do Tealeaf incluindo o Painel de tr fego m vel que configurado especificamente para controlar visitantes com um conjunto d
30. rias para configurar o IBM Tealeaf CX Mobile sejam fornecidas esses materiais s o inclu dos neste documento vi IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Cap tulo 1 Vis o geral da configura o do CX Mobile Esta se o lista os componentes do m dulo IBM Tealeaf CX Mobile os componentes do Tealeaf que s o necess rios para o IBM Tealeaf CX Mobile e como iniciar a configura o deles para o IBM Tealeaf CX Mobile Nota O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile um m dulo licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre como ativar consulte Vis o geral do CX Mobile no IBM Tealeaf CX Mobile User Manual Para obter mais informa es sobre os dados que s o adquiridos de dispositivos m veis consulte Vis o geral do CX Mobile no IBM Tealeaf CX Mobile User Manual Nota O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile usa alguns recursos e componentes que s o compartilhados com o produto base do IBM Tealeaf cxImpact Em algumas se es do manual a documenta o sobreposta com conte do do Manual de Administra o do cxImpact no IBM Tealeaf cximpact Administration Manual Para que todas as informa es de segundo plano necess rias para configurar o IBM Tealeaf CX Mobile sejam fornecidas esses materiais s o inclu dos neste documento Componentes de configura o do CX Mobile poss vel configurar
31. sobre WURFL consulte Configurando a detec o do agente do usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Para obter informa es adicionais sobre onde adquirir WURFL consulte Mantendo o sistema CX no Manual de instala o do IBM Tealeaf CX Criar listas de valores do evento do agente do usu rio Na Libera o 8 5 e anterior o Tealeaf forneceu o utilit rio UAValueListCreator exe para a cria o de listas de valores Este utilit rio foi substitu do pela reuni o de valores detectados a partir dos logs para as dimens es em que eles s o armazenados Para iniciar a reuni o de informa es do agente do usu rio voc deve incluir ou configurar as dimens es correspondentes para reunir e armazenar valores Essas fun es s o executadas por meio do Gerenciador de Eventos poss vel usar esse m todo para capturar informa es do agente do usu rio do padr o Browscap csv para agentes de usu rios fixos e do padr o WURFL para agentes de usu rios m veis e Para obter mais informa es sobre os arquivos de configura o consulte Configurando a detec o do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Para obter instru es passo a passo sobre como criar objetos de dados para preencher listas de valores de dimens o consulte Cen rio E2E Controlando informa es do agente do usu rio no Tealeaf no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Revisar arquivos de configura o
32. Impact Administration Manual Padr es p blicos O Tealeaf usa dois padr es mantidos publicamente para monitorar agentes do usu rio Estes padr es s o arquivos individuais que cont m todos os agentes do usu rio e dispositivos m veis conhecidos e BrowsCap csv o padr o para agentes de usu rios fixos e WURFL csv o padr o para dispositivos m veis Tamb m poss vel customizar seu pr prio conjunto de agentes do usu rio e aplic lo instala o do Tealeaf Por meio de UserCap csv poss vel fornecer informa es de configura o para agentes de usu rios fixos e m veis Estas configura es podem ser usadas para incluir novos agentes do usu rio nos padr es listados Para obter mais informa es sobre como o Tealeaf usa esses arquivos de configura o consulte Configurando a detec o de agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Estes arquivos devem ser atualizados regularmente Consulte Mantendo o sistema CX no IBM Tealeaf CX Installation Manual Ferramentas do Agente do Usu rio Para facilitar o gerenciamento de arquivos de configura o o Tealeaf fornece um conjunto de ferramentas externas para converter os arquivos em um formato que o Tealeaf pode usar e para revisar os arquivos transferidos por upload 18 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Consulte Ferramentas do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Eve
33. RAFFIC TYPE Como parte de seu processamento o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf insere a vari vel da solicita o TLT TRAFFIC TYPE Este exemplo mostra uma vari vel da solicita o TLT TRAFFIC TYPE TLT TRAFFIC TYPE BOT Estes valores preenchem a dimens o de Tipo de Tr fego que fornecida pelo Tealeaf Consulte Guia dimens es do TEM no IBM Tealeaf Event Manager Manual 16 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Valores especiais Para os valores a seguir para TLT TRAFFIC TYPE vari veis da solicita o extras podem ser inseridas Valor Descri o M VEL TLT TRAFFIC TYPE MOBILE indica uma sess o que reunida a partir de um navegador m vel por meio do IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX e Consulte os Sess es da web m vel abaixo e Para obter mais informa es sobre o UI Capture consulte Perguntas mais frequentes do UI Capture no IBM Tealeaf UI Capture for AJAX FAQ MOBILE APP TLT TRAFFIC TYPE MOBILE APP indica uma sess o que reunida a partir de uma aplica o m vel nativa que monitorada por uma das estruturas clientes do Tealeaf Consulte o Sess es do aplicativo nativo de Agentes do Usu rio e M vel Consulte Guia de refer ncia da estrutura de cria o de log Android do Tealeaf no IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide Consulte Guia de refer ncia da estrutura de cria o de log iOS do Tealeaf no IBM Tealeaf
34. RAFFIC TYPE usada para preencher a dimens o Tipo de tr fego fornecida pelo Tealeaf Se as sess es forem iniciadas a partir de um navegador m vel esse valor ser configurado como M VEL poss vel usar a dimens o Tipo de tr fego para segmentar seu relat rio para sess es iniciadas a partir de navegadores m veis No Tealeaf Report Builder inclua a dimens o Tipo de tr fego e em seguida filtre a dimens o para exibir apenas o valor M VEL Tipo de tr fego de aplica o m vel nativa Para sess es iniciadas a partir de aplica es m veis nativas as estruturas clientes do Tealeaf enviam informa es do agente do usu rio que s o interpretadas pelo Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf e Consulte Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Se as informa es do agente do usu rio identificarem a sess o como uma sess o da aplica o m vel nativa o valor de tipo de tr fego ser preenchido na solicita o TLT TRAFFIC TYPE MOBILE APP Esse valor registrado para a dimens o Tipo de Tr fego Consulte Integrando dados da estrutura cliente no Tealeaf no IBM Tealeaf Client Framework Data Integration Guide Dimens es de refer ncia Ao usar dimens es poss vel configurar remapeamentos de valores de dados capturados conforme identificado por meio de WURFL com valores consistentes com suas pr ticas corporativas Por exemplo poss vel criar mapeamentos pa
35. UserCap csv como suplemento de conte dos do arquivo BrowsCap csv com agentes do usu rio que n o s o listados no padr o Atualizar locais e servidores Os arquivos do agente do usu rio devem ser armazenados em qualquer servidor Canister ou servidor Health Based Routing no qual o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf est instalado Os arquivos do agente do usu rio devem ser armazenados neste local lt Tealeaf Install Directory gt isystem Para ativar a detec o de agentes de usu rios fixos e m veis o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf deve ser instalado em cada pipeline do Windows que processe dados da sess o Consulte Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual O Health Based Routing permite o balanceamento de carga entre v rios Canisters em um ambiente do Tealeaf Consulte Agente de sess o de Health Based Routing HBR no IBM Tealeaf CX Configuration Manual IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Atualizando BrowsCap csv Ao instalar pela primeira vez o Tealeaf obtenha a vers o mais recente do BrowsCap csv O arquivo BrowsCap csv cont m defini es para v rios dispositivos compat veis com a web e amplamente usado em aplicativos comerciais 1 Fa a o download do arquivo para o servidor IBM Tealeaf CX a partir do local a seguir http browsers garykeith com BrowsCap csv est dispon vel em v rios formatos O Tealeaf sup
36. WURFL xm para uso pelo Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf para preencher os campos do Agente do usu rio estendido no buffer de solicita o HTTP S Local de instala o diret rio do Tealeaf no Pipeline de Captura do Windows Browscap csv Esse arquivo cont m agentes de usu rio conhecidos em formatos csv conforme conhecido e relatado por um padr o acess vel publicamente Local de instala o lt Tealeaf gt ISystem UserCap csv IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Esse arquivo pode ser usado para complementar Browscap csv e WURFL com mais defini es Local de instala o lt Tealeaf gt ISystem Componente Descri o Estruturas da aplica o m vel nativa Como parte da instala o do IBM Tealeaf CX Mobile as estruturas de aplica es m veis nativas a seguir s o instaladas no Portal Server e Estrutura de cria o de log Android do Tealeaf e Estrutura de cria o de log iOS do Tealeaf Essas estruturas de cria o de log s o instaladas como arquivos ZIP no local a seguir no Portal Server lt Tealeaf install directory gt NativeMobile SDK Quando implementadas essas estruturas de captura eventos da interface com o usu rio do lado do cliente e outras informa es de dispositivo de aplica es m veis nativas nas plataformas suportadas O uso das estruturas clientes do Tealeaf requer mais instala o configura
37. a do Tealeaf O Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf implementado no pipeline do Windows para detectar dados dimensionais espec ficos e captur los para uso pelo Tealeaf O agente de sess o de Refer ncia pode ser usado para estas atividades Detec o do agente do usu rio O agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf pode detectar o tipo de agente do usu rio navegador e sistema operacional em uso por seus visitantes Para obter mais informa es An lise sint tica do agente de usu rio estendido na p gina 39 An lise e pr anexa o do referenciador O agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf pode ser configurado para normalizar valores do referenciador em pares nome valor para facilitar a an lise sint tica e pode pr anexar esses valores com uma sequ ncia configurada para eliminar conflitos potenciais com outros valores de URL Consulte An lise sint tica do referenciador na p gina 38 Refer ncias da captura do lado do cliente O recurso do Tealeaf UI Capture pode ser implementado para capturar eventos do lado do cliente e outros dados incluindo valores de refer ncia Esses valores s o detectados pelo Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf Consulte Refer ncias de captura do lado do cliente na p gina 36 Para algumas implementa es do Servidor de processamento esse agente de sess o inclu do no pipeline padr o e necess rio Consulte Configura o do Pipeline
38. a o atributo de sess o que rastreia valores do referenciador Esse valor o referenciador da sess o e Cada Ocorr ncia O agente de sess o do Tealeaf tamb m detecta o valor do referenciador para cada ocorr ncia na sess o Para ativar a an lise sint tica do referenciador no Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf configure ReferrerParsing True na configura o do agente de sess o por meio do TMS Se ReferrerParsing n o estiver ativado o padr o Dom nio do referenciador fornecido pelo Tealeaf n o capturar dados Pr anexa o do referenciador Para eliminar conflitos potenciais entre referenciadores e campos da URL poss vel pr anexar valores na se o do referenciador Por exemplo inclua essa propriedade de configura o configura o do Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf ReferrerPrepend MY PREPEND Para pr anexar referenciadores a An lise Sint tica do Referenciador deve estar ativada ReferrerParsing True Quando a pr anexa o referida est ativada a sa da de amostra na se o Referrer da solicita o Referrer MY PREPEND REFERRER DOMAIN somewhere somplace com MY PREPEND REFERRER FILEPATH testytime testytime2 file d11 An lise sint tica do agente de usu rio estendido O agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf gerencia a detec o e o preenchimento de informa es do agente do usu rio que s o extra das do buffer de solicita o Quando um usu rio envi
39. a uma solicita o para o aplicativo da web informa es sobre o navegador do visitante o sistema operacional e o tipo de aplicativo m vel desktop BOT s o inclu das na solicita o As informa es na solicita o s o comparadas a um conjunto de padr es mantidos publicamente e substitui es que s o definidas para determinar se as informa es do agente do usu rio enviadas correspondem a agentes de usu rio conhecidos Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 39 40 Inicialmente o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf examina um cache de remo o autom tica que mant m na mem ria para acesso mais r pido aos valores mais comumente detectados Consulte Ajustar o cache de remo o autom tica na p gina 43 Se nenhuma correspond ncia for localizada o agente de sess o examinar outros recursos baseados em arquivo em busca de correspond ncias Consulte Ordem de avalia o para an lise sint tica do agente de usu rio estendido na p gina 41 Nota Por padr o a an lise sint tica do agente do usu rio fica ativada para novas instala es e upgrades O Modo anterior deve ser ativado separadamente Consulte Modo Anterior para an lise sint tica do agente do usu rio na p gina 48 Sa da de Exemplo Este exemplo mostra a sa da para um par nome valor em uma solicita o Suponha que esse par nome valor do agente de usu rio detectado na solicita o HTTP USER
40. af CX RealiTea Viewer RTV Depois de implementar a licen a do IBM Tealeaf CX Mobile cada usu rio do RTV em seu ambiente deve atualizar a vers o armazenada em cache local da chave de licen a por meio do aplicativo O BBR verifica automaticamente a chave de licen a durante a reprodu o 4 A captura de eventos do dispositivo m vel como gestos e toques que s o enviados para o Tealeaf quando voc implementa eventos de dispositivos m veis do IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX como gestos e toques ser o capturados do dispositivo e enviados para o Tealeaf Ao ativar os recursos licenciados poss vel fazer download do modelo de painel m vel a partir do Tealeaf para relatar sobre os dados m veis Componentes do CX Mobile Esta tabela lista e descreve os componentes do CX Mobile que s o instalados e configurados Componente Descri o SessionAgentTLTRef dl1 Esse agente de pipeline inclui a se o ExtendedUserAgent no buffer de solicita o HTTP S Locais de instala o e Pipeline do Windows e Instalado em m quinas HBR se implementadas e Consulte Editor de pipeline do TMS no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual UserAgentRevealer exe Use essa ferramenta para incluir manualmente entradas de agente do usu rio e Local de instala o pasta de instala o raiz do Tealeaf Wurfl2csv exe Esse um arquivo execut vel independente que converte o dom nio p blico
41. as de valores do agente do usu rio para visitantes m veis Sempre que atualizar WURFL gere novamente as listas de valores do agente do usu rio que s o necess rias para rastrear visitantes m veis Ap s o download ou a atualiza o do arquivo WURFL csv gere novas listas de valores para eventos m veis Se o Painel m vel tiver sido importado n o ser necess rio gerar essas listas de valores do usu rio uma vez que s o inclu das como parte da importa o e Consulte Ferramentas do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Atualizando eventos m veis com novas listas de valores do agente do usu rio Quando as listas de valores para o relat rio do agente do usu rio forem geradas importe as para uso pelo sistema IBM Tealeaf CX Revisando UserSupplement csv Se voc incluiu agentes de usu rio por meio do UserSupplement csv talvez deseje revisar periodicamente esse arquivo para remover refer ncias aos agentes que agora s o refletidos no padr o p blico Se um agente do usu rio aparecer em ambos arquivo UserSupplement csv e um dos padr es p blicos a defini o no padr o p blico ter preced ncia Remover a defini o do agente do usu rio duplicado de UserSupplement csv uma tarefa de organiza o de processos de manuten o opcional mas n o necess ria 34 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Cap tulo 5 Agente de sess o de refer nci
42. cativos comerciais Conclua as tarefas de manuten o regularmente para assegurar que sua solu o Tealeaf esteja atualizada com as mais recentes informa es de agente de usu rio m vel Conclua as etapas das tarefas nesta ordem 1 Atualizando o WURFL Gerando listas de valores do Agente do Usu rio para visitantes m veis Atualizando eventos m veis com novos modelos do Agente do Usu rio AWN Revisando UserSupplement csv Atualizando o WURFL Mantenha o WURFL atualizado para ter as defini es de dispositivo m vel mais recentes 1 Ao instalar pela primeira vez o Tealeaf fa a download da vers o mais recente do WURFL xml http wurfl sourceforge net 2 Converta o arquivo no formato csv para uso com o sistema Tealeaf Cap tulo 4 Arquivos de configura o do agente do usu rio 33 e Consulte Ferramentas do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 3 Salve o arquivo na m quina do servidor IBM Tealeaf CX no seguinte diret rio lt Tealeaf Install Directory gt isystem poss vel salvar esse arquivo no diret rio do servidor usando o Sistema de gerenciamento do Tealeaf Consulte Guia avan ada do TMS no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 4 Reinicie o Servi o de Transporte poss vel configurar uma tarefa no TMS para reiniciar servidores espec ficos e servidores Consulte Guia WorldView do TMS no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Gerando list
43. cess ria para manter os bancos de dados o armazenamento os servidores e a infraestrutura em que sua solu o do Tealeaf reside Fazendo o ciclo de servi os O Tealeaf recomenda a ciclagem de servi os em todos os Servidores de processamento Canister e Servidores de relat rio uma vez por dia durante as horas de menor atividade A ciclagem de servi os todas as noites minimiza os problemas a seguir No Servidor de processamento os servi os do Canister usam muita mem ria No t rmino do dia a mem ria usada para o Canister a curto prazo pode estar altamente fragmentada e portanto menos eficiente A reciclagem autom tica dos servi os desfragmenta a mem ria do Canister e assegura um desempenho consistente no Canister a curto prazo No Servidor de processamento o processo de ciclagem de servi os tamb m executa scripts por meio de TLTMaint exe para verificar a integridade do Canister a longo prazo Consulte Manuten o do Canister TLTMaint na p gina 30 A ciclagem de servi os esvazia quaisquer informa es residuais sobre sess es existentes e prepara o sistema para o dia seguinte Configure servi os de ciclo Por padr o o Servi o de planejamento do Tealeaf est configurado para executar uma tarefa de servi os de ciclo em cada servidor Tealeaf s 12h30 hor rio local 29 Todos os servidores Tealeaf podem ser reiniciados ao mesmo tempo Os Servidores de Processamento e os Servidores de Relat rio
44. co usado para detectar browsers garykeith com agentes de usu rios fixos e rob s Ele necess rio para detec o do agente de usu rio estendido O arquivo inclu do como parte de sua distribui o No entanto devido frequ ncia de introdu o de novos agentes de usu rio ele dever ser atualizado agora e regularmente a partir da origem Tealeaf suporta apenas a vers o csv deste arquivo 8 Arquivo Descri o Origem WUREFL Esse arquivo um padr o http p blico usado para detectar wurfl sourceforge net agentes de usu rios m veis Ele necess rio para o IBM Tealeaf CX Mobile Consulte o Configura o do WURFL na p gina 9 Devido frequ ncia de introdu o de novos agentes de usu rios m veis atualize o WURFL regularmente a partir da origem Consulte o Manuten o para o CX Mobile na p gina 33 Depois que esse arquivo for transferido por download ele dever ser convertido com o utilit rio Wurfl2csv exe em um formato que seja utiliz vel pelo Tealeaf UserCap csv Esse arquivo usado para Tealeaf sobrescrever o arquivo Browscap csv com as Consulte Configurando a mudan as feitas nas detec o do agente do sequ ncias de agente do usu rio no IBM Tealeaf usu rio cxImpact Administration Manual Novas entradas podem ser inseridas em UserCap csv com o utilit rio UserAgentRevealer exe UserSupplement csv Esse arquivo usad
45. comandos do TLTMaint TLTMaint normalmente iniciado pelo programa Tealeaf Canister Server mas tamb m pode ser executado manualmente na linha de comandos As op es da linha de comandos s o h Ajuda v Sa da detalhada e CheckOnly Executa verifica o em tabelas sem corrigir nada e Noserver Recupera arquivos sem que os servi os de armazenamento de dados Canister Archive estejam em execu o O TLTMaint publica seu processamento no log do aplicativo do Windows Ele tamb m armazena arquivos de log no diret rio TeaLeafiLogs Processamento de TLTMaint No in cio dos servi os o TLTMaint executa diversas verifica es de configura o As verifica es de configura o incluem Localiza o caminho da instala o do Tealeaf verificando o Registro Verifica o arquivo ctsrvr cfg e Carrega seu pr prio arquivo CFG TLTMaint cfg Cria o arquivo espa ador do Canister O TLTMaint calcula o tamanho do arquivo espa ador lendo o tamanho de M x de Bytes de Ctree no Registro Toda vez que ele for iniciado ele pode modificar o tamanho do arquivo espa ador que tem como base essas configura es Verifica o tamanho do Canister e os arquivos para indexa o 30 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o e Verifica a vers o do banco de dados e Inicia a verifica o de tabelas definidas no TLTMaint cfg Se voc deseja ignorar a verifica o dessas tabelas poss vel comen
46. csv Por padr o uma vers o de UserSupplement csv n o fornecida com sua instala o Se precisar criar uma vers o de UserSupplement csv conclua as etapas a seguir 1 Efetue login em um dos Servidores de Processamento Caixas como um administrador 2 Navegue para este diret rio lt Tealeaf install directory gt iSystem Crie uma c pia de usercap csv Renomeie o arquivo copiado UserSupplement csv Edite o arquivo no Microsoft Excel D Or P o Remova todas as linhas de dados no arquivo para que apenas o cabe alho permane a 7 Use UserAgentRevealer exe para incluir suas entradas no arquivo Consulte Revisando informa es de configura o na p gina 23 8 Salve o arquivo e armazene o no mesmo diret rio 9 Copie este arquivo em todas as Caixas que processam ocorr ncias 10 Reinicie o Servi o de transporte em cada Canister Revisar arquivos de configura o O Tealeaf inclui o utilit rio User Agent Revealer UserAgentRevealer exe para revisar o conte do dos arquivos de configura o do agente do usu rio os quais podem ficar grandes poss vel inserir uma sequ ncia do agente do usu rio no utilit rio a qual compara os valores fornecidos com rela o a todos os arquivos de configura o dispon veis em seguida exibe como a instala o do Tealeaf relata a sequ ncia e Essa ferramenta usada principalmente para prop sitos de depura o Deve se executar a ferramenta a partir da m quina em que
47. de WURFL Browscap ou de outro padr o p blico IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Para ativar o rastreamento de informa es relacionadas ao agente do usu rio as estruturas clientes do Tealeaf para aplica es m veis nativas envia estas informa es de cabe alho Tabela 5 Informa es de cabe alho de aplica o m vel nativa Estrutura de cria o de log Exemplo de cabe alho enviado Estrutura de Cria o de Log do HTTP X TEALEAF device Android Lib 0 0 10 Android Estrutura de cria o de log iOS HTTP X TEALEAF device iOS Lib 8 5 4 1 O cabe alho tamb m usado pela solu o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX No entanto a detec o do agente do usu rio para o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX originada do cliente que est sendo usado na sess o Consulte Refer ncias de captura do lado do cliente na p gina 36 Quando o agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf detecta o cabe alho HTTP X TEALEAF e o valor android ou ios ele executa essas tarefas O Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf sobrescreve a vari vel de solicita o para o tipo de tr fego TLT TRAFFIC TYPE MOBILE APP Esse valor aparece consequentemente como o valor MOBILE APP na dimens o Tipo de tr fego Consulte Guia dimens es do TEM no IBM Tealeaf Event Manager Manual O Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf sobrescreve a vari vel de sol
48. defini es de configura o a seguir na se o TLTRef Se n o estiverem presentes insira as PathsToSkip MyPath YourPath TrafficTypeForSkippedPaths XMLService BrowserForSkippedPaths XMLServiceConsumer em que Configura o Descri o PathsToSkip Insira uma lista de caminhos delimitados por pontos e v rgulas poss vel inserir express es regulares Por exemplo poss vel inserir um valor de MyPath para corresponder todos os caminhos que cont m a subsequ ncia MyPath Para obter mais informa es sobre express es regulares consulte Express es regulares na an lise sint tica do agente do usu rio estendido TrafficTypeForSkippedPaths Para caminhos que correspondem um valor especificado em PathsToSkip essa configura o identifica o valor a ser inserido no objeto Tipo de tr fego Consulte Configurando eventos do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual BrowserForSkippedPaths Para caminhos que correspondem um valor especificado em PathsToSkip essa configura o identifica o valor a ser inserido no objeto Tipo de navegador Consulte Configurando eventos do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 11 Para salvar suas mudan as clique em Salvar 12 Para que a mudan a seja enviada por push para outros Canisters em seu ambiente clique em Incluir tarefas e enviar Express es regulares na an lise sint tica do agente do usu rio este
49. derIsBlank espa o em branco TrafficType UserAgentBlank HTTP USER AGENT n o TrafficType NoUserAgentHeaderFound localizado na solicita o Para procurar valores de TrafficType Sess es ativas Procurar o texto em solicita o para TLT TRAFFIC TYPE lt Valor inserido gt Sess es completas Crie um evento para registrar o valor do atributo de ocorr ncia Tipo de tr fego Consulte Guia Eventos do TEM no IBM Tealeaf Event Manager Manual Crie uma regra de privacidade para mover a vari vel de solicita o e valor TLT TRAFFIC TYPE para a se o appdata Consulte Agente de sess o de privacidade no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Para obter mais informa es sobre procura consulte Procurando dados de sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Ajustar o cache de remo o autom tica Dependendo do volume de tr fego e da variedade de tr fego para seu site pode ser necess rio ajustar as configura es do cache de remo o autom tica Localizar uma configura o apropriada para esses dois par metros fundamental para otimizar o desempenho do pipeline quando voc estiver usando a an lise do agente de usu rio estendido Intervalo de remo o E poss vel definir o intervalo no qual o cache de remo o autom tica atualizado para refletir os agentes de usu rio detectados mais recentemente A configura o PruningInterval o n mero de segundos entre as atualiza es
50. diversos componentes do Tealeaf para o IBM Tealeaf CX Mobile O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile um m dulo licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Para mais obter informa es sobre a ativa o do Tealeaf e dos dados que s o adquiridos de dispositivos m veis consulte Vis o Geral do CX Mobile no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile usa alguns recursos e componentes que s o compartilhados com o produto base do IBM Tealeaf cxImpact Em algumas se es do manual a documenta o sobreposta com conte do do Manual de Administra o do cxImpact no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Para que todas as informa es de segundo plano necess rias para configurar o IBM Tealeaf CX Mobile sejam fornecidas esses materiais s o inclu dos neste documento Licen a do Tealeaf CX Mobile Ao implementar a licen a do IBM Tealeaf CX Mobile a instala o tem acesso funcionalidade e aos componentes a seguir 1 A captura de eventos do lado do cliente a partir de suas aplica es m veis nativas para todas as estruturas de clientes m veis do Tealeaf 2 A captura e a grava o de dados de dispositivo m vel com a sess o depois que o padr o p blico WURFL convertido para uso no Tealeaf 3 O acesso aos recursos m veis espec ficos durante a reprodu o da sess o no Browser Based Replay BBR e IBM Teale
51. e Tags de resposta para solicita o no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de divis o de RTA no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o do sistema de sess o no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o do roteador de sess o no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de soquete no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de criador de logs de estat sticas no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf Agente de sess o do sistema de sess o do Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de TimeGrades no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de TLI no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de decodifica o de URL no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 55 56 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Cap tulo 6 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece documenta o e ajuda para usu rios desenvolvedores e administradores Visualizando documenta o do produto Toda a documenta o do produto IBM Tealeaf est dispon vel no website a seguir https tealeaf support ibmcloud com Use as informa es na tabela a seguir para visualizar a documenta o do produto para IBM Tealeaf Tabela 9 Obtendo ajuda Para visualizar Fa
52. e entidades que podem se comunicar com servidores da web por meio da Internet Essa classe ampla inclui navegadores de desktop rob s e dispositivos m veis entre outros Com cada solicita o para um servidor da web a maioria dos dispositivos inclui uma sequ ncia que identifica exclusivamente o dispositivo Essa sequ ncia pode ent o ser comparada a um padr o p blico para determinar outras caracter sticas do dispositivo que enviou a sequ ncia Como o Tealeaf controla informa es do agente do usu rio O Tealeaf usa um processo de quatro etapas para manipular agentes do usu rio Processo O processo que o Tealeaf usa para processar agentes do usu rio 1 Cliente envia sequ ncia do agente do usu rio Quando uma solicita o enviada para um servidor da web o cliente navegador ou aplicativo nativo envia uma sequ ncia que cont m a sequ ncia de agente do usu rio identific vel publicamente na vari vel a seguir chamada de header na solicita o Este exemplo uma sequ ncia de agente do usu rio User Agent Mozilla 4 0 compatible MSIE 8 0 Windows NT 5 1 Trident 4 0 NET CLR 1 1 4322 NET CLR 2 0 50727 NET CLR 3 0 04506 30 NET CLR 3 0 04506 648 NET CLR 3 0 4506 2152 NET CLR 3 5 30729 NET4 0C Dependendo do tipo do cliente a sequ ncia do agente do usu rio pode ser entregue de uma maneira diferente 2 Execute a busca da sequ ncia do agente do usu rio com rela o aos padr es p blicos Quando
53. e eventos que s o inclu dos na importa o Configurar eventos para o CX Mobile A se o ExtendedUserAgent inclu da na solicita o ativando se a an lise sint tica do agente de usu rio estendido Para obter mais informa es sobre como ativar esse recurso consulte Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Para obter mais informa es sobre os eventos para visitantes m veis que s o disponibilizados por meio da an lise sint tica do agente de usu rio estendido consulte Eventos para visitantes m veis no IBM Tealeaf CX Mobile User Manual Configura o inicial do CX Mobile for Mobile App Para capturar dados de aplica es m veis nativas deve se implementar uma ou mais das Estruturas de cria o de log a seguir com seu aplicativo Quando implementadas e configuradas as Estruturas de cria o de log a seguir capturam eventos da interface com o usu rio e propriedades do aplicativo a partir de aplicativos nativos que s o desenvolvidos para os sistemas operacionais m veis listados Nota O uso das Estruturas de cria o de log do Tealeaf para aplica es m veis nativas requer a licen a do Tealeaf CX Mobile for Mobile App Para obter mais informa es entre em contato com seu representante Tealeaf Nota Os licenciados devem usar c digo fornecido pelo Tealeaf em seus aplicativos Para obter informa es adicionais sobre como fazer download do software Tealeaf
54. eRulesFile O caminho e o nome do arquivo das regras de refer ncia de URL O valor padr o system Reference Path Rules txt e Caminhos relativos s o relativos ao diret rio que cont m a DLL em uso Modo de regras de refer ncia de URL URLReferenceRulesMode O modo para regras de refer ncia de URL O valor padr o cont e stop o processamento da URL termina depois que o conjunto de regras ou o diret rio virtual falha ao corresponder O processamento sempre para depois de um conjunto de regras ou um diret rio virtual correspondente e cont o processamento de URL continua mesmo se uma condi o de falha for atendida Usar dir virtual completo UseFullVirtualDir Se configurado como True ser o feitas correspond ncias para a sequ ncia inteira de diret rios virtuais mesmo se incluir uma barra por exemplo myappYsubdir Se configurado como False as correspond ncias ser o determinadas pela configura o URLReferenceVirtualDir em uso O valor padr o False e Consulte Diret rios virtuais de refer ncia na p gina 54 52 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Tabela 7 Defini es de configura o continua o Nome de exibi o Nome Descri o Dir virtuais de URL URLReferenceVirtualDir Uma lista de diret rios virtuais de URL que s o separados por v rgulas e sem espa os O valor padr o serv
55. ela est armazenada Nota Essa ferramenta requer acesso a browscap csv que deve ser instalado no diret rio system dentro do diret rio de instala o do Tealeaf IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o g UserAgentRevealer x Enter a user agent string into the box below and click identify to consult browscap ini Mozilla Identify User Agent Info Basic UA Mozilla Browser version 0 0 Type UMEM Javascript FALSE Cookies FALSE Platform Mobile F available Brand Model Resolution 0x0 Colors O Pictrue FALSE video FALSE Streaming video FALSE Figura 1 Exibidor do agente do usu rio Revisando informa es de configura o Revise as entradas de identifica o das informa es de configura o que devem ser inclu das no arquivo UserSupplement csv ou corrigidas no arquivo UserCap csv Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile 23 24 1 No diret rio de instala o do Tealeaf clique duas vezes em UserAgentRevealer exe 2 Cole uma sequ ncia de agentes de usu rio na caixa de texto Clique em Identificar 3 Todas as informa es dispon veis para o agente do usu rio s o exibidas Se nenhuma correspond ncia for localizada poss vel criar uma nova entrada em UserSupplement csv Se uma correspond ncia for localizada com dados incorretos poss vel criar uma entrada em UserCap csv para substitu la
56. endente 2 Designe um script de encerramento do computador Abrindo a pol tica de grupo Abra uma pol tica de grupo como um snap in independente do MCC 1 Abra o Microsoft Management Console MMC clicando em Iniciar gt Executar e digitando mmc no campo Abrir 2 No menu Console selecione Incluir Remover snap in 3 No di logo Incluir Remover snap in clique em Incluir e selecione Pol tica de grupo no di logo Incluir snap in independente Clique em Incluir 4 No di logo Selecionar objeto de pol tica de grupo clique em Procurar para localizar a Pol tica de grupo desejada Para salvar o console da Pol tica de grupo e poder escolher qual objeto de Pol tica de grupo abrir nele a partir da linha de comandos selecione a caixa de op o Permitir que o foco do Snap in do grupo de pol tica seja alterado ao ativar a partir da linha de comandos Clique em Concluir quando conclu do 5 Clique em Fechar no di logo Incluir snap in independente e em OK no di logo Incluir Remover snap in Designando um computador Designar um script de encerramento para encerrar o sistema Cap tulo 4 Arquivos de configura o do agente do usu rio 31 32 1 Na rvore do Console do Management Console navegue para Pol tica do computador local gt Configura o do computador gt Configura es do Windows gt Scripts Inicializa o Encerramento 2 Na rea de janela de detalhes clique duas vezes em Encerramento w No di log
57. esta tarefa para especificar os caminhos para ignorar Por exemplo suponha que para o agente de usu rio Jakarta uma visita a qualquer p gina diferente de MyXMLService aspx indica que o agente do usu rio um mecanismo de procura enquanto que visitas a MyXMLService aspx indicam que o agente de usu rio n o um rob Ao definir que esse caminho seja ignorado durante a an lise sint tica do agente de usu rio normal poss vel especificar o valor de tipo de tr fego apropriado para a exce o n o rob TrafficType XMLServiceConsumer 1 Efetue login no Portal do Tealeaf como administrador 2 No menu Portal selecione Tealeaf gt TMS O Sistema de gerenciamento do Tealeaf exibido Consulte Sistema de gerenciamento do Tealeaf no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 3 Clique na guia WorldView 4 Na lista suspensa Servidores selecione o servidor que hospeda o pipeline de captura em que o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf implementado 5 Clique no n Servi o de transporte 6 Selecione Configura o do servi o de transporte 7 Na guia A es de Configura o clique em Visualizar Editar Raw 44 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o 8 A vers o bruta do arquivo TealeafCaptureSocket cfg exibida poss vel escolher copiar e colar este conte do em seu editor de texto favorito para edi o 9 No arquivo localize a se o TLTRef 10 Procure as
58. figura o de exemplo designa TLT URL default asp na se o appdata quando o valor da vari vel URL na solicita o do Tealeaf Os padr es de in cio do diret rio virtual determinam a validade de caminhos Todos os caminhos que est o em conformidade com um padr o de in cio especificado s o inclu dos como por exemplo todos os caminhos iniciados com server ou support customers Esse m todo mais aberto do que o primeiro m todo de mapeamento e permite que mais valores de caminho n o desejados sejam aceitos Programa o Programa o na forma de regras RTA ou de um agente de pipeline customizado usando agentes de sess o de TCL ou de C digo Gerenciado necess ria para casos que n o podem ser manipulados pelas t cnicas Simples ou de Mapeamento Por exemplo se o valor da URL contiver qualquer tipo de estado do aplicativo ou informa es de rastreamento que devam ser removidas para produzir um valor adequado para TLT URL o valor TLT URL dever ser configurado por meio do envio de dados de um agente de pipeline customizado do agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf Conforme executado por DoubleClick ou Coremetrics por exemplo a identifica o de p gina n o pode ser manipulada nativamente pelo agente de sess o como uma Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 37 origem para o valor de TLT URL Deve se criar um agente de pipeline customizado e aplic lo antes do agente de sess
59. iOS Logging Framework Reference Guide Sess es da web m vel Se TLT TRAFFIC TYPE MOBILE ent o estes campos poder o ser inseridos e preenchidos para o agente do usu rio Web M vel TLT SCREEN HEIGHT TLT SCREEN WIDTH TLT COLOR DEPTH TLT PICTURE SUPPORT TLT VIDEO SUPPORT TLT STREAMING SUPPORT Sess es do aplicativo nativo de Agentes do Usu rio e M vel Informa es do agente do usu rio para uma aplica o m vel nativa s o enviadas a crit rio do desenvolvedor de aplicativos Para ativar as informa es normalizadas do agente do usu rio cada estrutura cliente do Tealeaf envia um cabe alho espec fico permitindo detec o de informa es do agente do usu rio Quando este cabe alho e as propriedades associadas s o detectados em uma ocorr ncia estes valores s o preenchidos no ExtendedUserAgent com base nos dados reunidos e enviados a partir da estrutura cliente ExtendedUserAgent TLT BRONSER StraussAndPlesser Native TLT BROWSER VERSION 8 5 TLT BROWSER PLATFORM Android TLT BRAND Asus TLT MODEL Asus Eee Pad Transformer TF101 TLT SCREEN HEIGHT 800 TLT SCREEN WIDTH 1280 TLT COLOR DEPTH 65536 Ativar a detec o do agente de usu rio estendido Antes de estender a detec o do agente do usu rio voc deve configurar o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf para ativar a an lise sint tica do agente do Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile 17 usu rio estendido
60. icita o para a plataforma do navegador Android TLT BROWSER PLATFORM Android iOS TLT BROWSER PLATFORM i0S O Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf procura o cabe alho HTTP X TEALEAF PROPERTY que enviado das estruturas clientes com informa es do agente de usu rio estendido Por exemplo HTTP X TEALEAF PROPERTY TLT BRONSER StraussAndPlesser Native TLT BRONSER VERSION 8 5 TLT BROWSER PLATFORM Android TLT BRAND Asus TLT MODEL Asus Eee Pad Transformer TF101 TLT SCREEN HEIGHT 800 TLT SCREEN WIDTH 1280 TLT COLOR DEPTH 65536 Esses valores s o usados para preencher a se o ExtendedUserAgent Por exemplo ExtendedUserAgent TLT BRONSER StraussAndPlesser Native TLT BROWSER VERSION 8 5 TLT BROWSER PLATFORM Android TLT BRAND Asus TLT MODEL Asus Eee Pad Transformer TF101 TLT SCREEN HEIGHT 800 TLT SCREEN WIDTH 1280 TLT COLOR DEPTH 65536 Esses campos ExtendedUserAgent n o s o preenchidos com dados de aplica es m veis nativas uma vez que os campos s o aplic veis apenas a navegadores Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 47 TLT BRONSER JAVASCRIPT TLT BRONSER COOKIES TLT PICTURE SUPPORT TLT VIDEO SUPPORT TLT STREAMING SUPPORT Algumas das vari veis acima poder o ser inseridas com valores false se a pr pria solicita o incluir um agente do usu rio Depois que esses campos s o inseridos na se o ExtendedUserAgent os campos e as propriedades de
61. incluir valores de agente do usu rio que n o aparecem em nenhum dos padr es p blicos Consulte UserSupplement csv na p gina 21 WURFL csv O padr o p blico WURFL xml cont m todas as informa es do agente do usu rio para dispositivos m veis conhecidos O gerenciamento de agentes de usu rios m veis requer o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile um componente licenci vel separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre como ativar consulte Vis o geral do CX Mobile no IBM Tealeaf CX Mobile User Manual e Para obter mais informa es sobre dados que s o adquiridos a partir de dispositivos m veis consulte Vis o Geral do CX Mobile no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile Atualize periodicamente sua vers o local de WURFL a partir do padr o p blico N o mude para este arquivo baseado em padr o o qual sobrescrito sempre que uma atualiza o feita a partir do padr o p blico Aplique novas entradas ou atualize entradas nos arquivos UserSupplement csv e UserCap csv WURFL XML deve ser transferido por download e atualizado em seu sistema Tealeaf regularmente Consulte Mantendo o sistema CX no IBM Tealeaf CX Installation Manual Quando ele transferido por download o WURFL xml deve ser convertido a partir de seu arquivo xml de origem para o formato csv Este formato necess rio para o Tealeaf
62. is desse produto IBM e a utiliza o desses websites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode usar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste programa que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii o uso m tuo das informa es trocadas devem entrar em contato com Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil AV Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Tais informa es podem estar dispon veis sujeitas a termos e condi es apropriadas incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato de Licen a de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o as mesmas em sistemas dispon veis em geral Al m disso algumas medidas podem ter sido es
63. ivo que verificado antes dos padr es p blicos e UserCap csv pode ser usado para inserir valores que n o est o presentes nos padr es p blicos e Essas correspond ncias s o identificadas usando as DLLs de UAMatchers Consulte UAMatchers na p gina 46 4 WURFL csv Padr o p blico para dispositivos m veis Esse arquivo deve ser transferido por download e convertido de seu XML nativo para ser usado pelo agente de sess o e Durante a convers o poss vel opcionalmente incluir o uso de valores gen ricos no arquivo WUREL convertido Consulte Uso de gen ricos na p gina 44 e Essas correspond ncias s o identificadas usando as DLLs de UAMatchers Consulte UAMatchers na p gina 46 e Consulte Ferramentas do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 41 Tabela 2 Ordem de avalia o para an lise sint tica do agente de usu rio estendido continua o Ordem de Nome do Arquivo Descri o avalia o 5 aplica o m vel nativa Para aplica es m veis nativas monitoradas pelo Tealeaf informa es do agente do usu rio s o enviadas automaticamente pela estrutura cliente do Tealeaf que est monitorando o aplicativo Essas informa es s o usadas para preencher as propriedades de an lise sint tica do agente de usu rio estendido padr o Consulte An lise sint tica
64. l Agente de sess o do arquivo no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de indexa o de atributo no IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Agente de sess o do Canister no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o do analisador sint tico de cookie no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de descarte de dados no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o do analisador sint tico de dados no IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Agente de sess o de desacoplamento no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o do desacoplador estendido no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de privacidade estendida no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o do Health Based Routing HBR no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de infla o no IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Agente de sess o do analisador sint tico m vel JSON no IBM Tealeaf CX Configuration Manual 54 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Agente de sess o de c digo gerenciado no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o nula no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o de privacidade no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o do Real Time Monitoring and Alert RTA no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Agente de sess o d
65. lets Exemplo servlets cgi bin e Outras op es est o dispon veis Consulte Diret rios virtuais de refer ncia na p gina 54 Diret rio de arquivos do agente do UAFilesDir usu rio Este diret rio cont m todos os arquivos de an lise sint tica do agente do usu rio necess rios e BrowsCap csv para detec o do agente do usu rio de desktop e WURFL csv para agentes de usu rios m veis e UserCap csv para quaisquer sequ ncias de detec o do agente do usu rio definidas pelo usu rio Nota Se An lise sint tica do agente de usu rio avan ado estiver ativada esse valor dever ser especificado Esse valor um caminho completo para o diret rio N o use um caminho relativo poss vel especificar este caminho como UNC e Consulte Configurando a detec o do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Esta tabela lista e descreve mais itens de configura o Tabela 8 Mais Itens de Configura o Nome de Nome exibi o Descri o Estat sticas OutputURLStats de URL de Essa ferramenta de depura o pode ser usada para produzir a sa da de aplicativo log estat sticas de URL O valor padr o False Sobre OverloadAppRef Quando configurado como True o carregar valor de TLT APPLICATION NAME no campo de buffer de solicita o substitu do refer ncia pelo valor do tipo de navegador que
66. ndido E poss vel usar express es regulares nos valores que voc definir na configura o de an lise do agente do usu rio Esta tabela lista as exce es para a implementa o padr o de express es regulares Caractere Quanto foi usado Curinga Curinga Sequ ncia literal Aparece frequentemente em defini es de agente do usu rio Sequ ncia literal Aparece frequentemente em defini es de agente do usu rio Sequ ncia literal Aparece frequentemente em defini es de agente do usu rio Caractere de espa o Tratado como espa o em branco Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 45 Devido a essas exce es e algumas outras diferen as a implementa o de express es regulares para este agente de sess o e o IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer n o s o os mesmos Consulte Express es regulares no RealiTea Viewer no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Esta tabela mostra alguns exemplos e como eles correspondem aos valores na an lise sint tica do agente do usu rio Padr o RegEx Corresponde IP IP SHIP SHIPS S P SP SIP SIT UP S P SIP SAP SOP S P SIP SAP PARAR UAMatchers Correspond ncia entre os valores detectados e o conjunto dispon vel de valores do agente do usu rio gerenciada pelo plug in Para cada tipo principal de agente do usu rio o Tealeaf fornece uma dl1 separada que executa a an lise correspondente
67. nte do usu rio padr o Estes campos est o dispon veis por padr o para rastreamento do agente do usu rio Campo Descri o Destino csv definido pelo usu rio em que a entrada nova ou editada salva usersupplement csv para entradas novas do agente do usu rio e usercap csv para entradas editadas do agente do usu rio Nome do grupo Nome do grupo do agente do usu rio ao qual o novo agente pertence Sequ ncia de UAs Sequ ncia que voc inseriu na caixa de texto Identificar IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Navegador Tipo de navegador Vers o N mero da vers o incluindo indicadores de vers o principal e secund ria Por exemplo as entradas para IE 6 0 nesses campos seriam 6 e 0 Plataforma Sistema operacional Marca Nome de marca para o agente do usu rio Modelo Nome ou n mero do modelo Tela Tamanho da tela em Altura e Largura em pixels Intensidade de cor O n mero de bits da intensidade de cor Por exemplo se o agente de usu rio tiver uma intensidade de cor de 32 bits insira 32 Suporte de figura Selecione se o agente do usu rio suportar a exibi o de formatos de figura Suporte de v deo Selecione se o agente do usu rio suportar a exibi o de formatos de v deo Suporte ao Fluxo Selecione se o agente do usu rio suportar a exibi o de formatos de fluxo Suporte a Cookie Selecione se o agente do usu rio suportar cookies Suporte a Javascri
68. ntos do agente do usu rio poss vel monitorar e relatar sobre agentes do usu rio que visitam seu site O Tealeaf fornece um conjunto de objetos de dados padr o que podem ser ativados e usados para desenvolver os eventos que s o necess rios para atender suas necessidades de relat rio e Consulte Configurando eventos do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Tutorial O Tealeaf possui um tutorial que fornece mais informa es sobre como as informa es do agente do usu rio s o usadas no Tealeaf incluindo etapas para configurar objetos de evento para controlar informa es do agente do usu rio Consulte Cen rio E2E Rastreando as informa es do agente do usu rio no Tealeaf no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Importar Modelos de Relat rio do Agente do Usu rio O Tealeaf publica modelos de relat rio para ajudar a monitorar a atividade do agente do usu rio Esses modelos podem ser transferidos por download por meio da Ajuda online do Tealeaf e importados e customizados para atender aos requisitos da solu o Tealeaf Configurar detec o do agente do usu rio Esta se o descreve como adquirir e manter os arquivos de configura o necess rios para a an lise sint tica de agentes de usu rios fixos e m veis e como preparar esses arquivos para uso na plataforma IBM Tealeaf CX A detec o do agente do usu rio deve ser ativada por meio do Agente de sess o de refer
69. o Ordem de preced ncia de m todos de processamento de caminho A preced ncia de processamento da URL como a seguir URLReferenceRules e URLReferenceVirtualDir NormalizeURLExt e NormalizeURLStatusCode Se URLReferenceRulesMode estiver configurado como STOP o m todo 3 n o ser usado para validar a URL e o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf executar interpreta o estrita da URL Se o modo for CONT poss vel usar uma combina o de regras e c digos de status e testes de extens o de nome de arquivo Um exemplo de combina o dos m todos 1 e 3 seria para um site com v rios nomes de diret rio virtual poss veis mais provavelmente porque os servidores da web s o uma mistura heterog nea de IIS e Java Platform Enterprise Edition Use a etapa 1 para determinar o nome do arquivo padr o para diret rios virtuais Para todos os outros tipos de URLs use as regras normais de extens o c digo de status Exemplo fTLT URL URL RegVarl ReqVar2 default asp IISSESSIONID page jhtml JSESSIONID Dimens es de alto volume Valores de caminho s o usados para preencher a dimens o de URL fornecida pelo Tealeaf Dependendo da configura o dessa dimens o seu banco de dados pode crescer sem limite O gerenciamento de dados de dimens es especialmente importante para dimens es que capturam um alo volume de valores como URL A implementa o de instru es espec ficas para gerenciamento de URL
70. o analisados e normalizados O valor padr o True Consulte An lise sint tica do referenciador na p gina 38 Intervalo de relat rio de estat sticas StatsReportingInterval O intervalo em minutos no qual o agente de sess o relata estat sticas Os valores a seguir s o aceitos 5 10 15 30 ou 60 Nota Esse intervalo relativo ao in cio da hora Por exemplo um valor de 30 gera estat sticas s 12h 12h30 e assim por diante Cap tulo 5 Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf 51 Tabela 7 Defini es de configura o continua o Nome de exibi o Nome Descri o C digos de status NormalizeURLStatusCode A lista de c digos de status de URL capacitados que podem ser normalizados O valor padr o 0 200 302 304 400 402 403 404 410 500 501 502 503 504 505 Documento padr o de URL Normal izeURLRootDefault Se a URL indicar que o recurso um diret rio esse valor ser inserido como o nome do arquivo padr o O valor padr o DEFAULTPAGE Extens es de URL Normal izeURLExt A lista de URLs delimitada por ponto e v rgula a ser normalizada O valor padr o ACTION ASMX ASP ASPX CSS DO HTM HTML GIF ICO JPG JS JSP JHTML PDF PHP SWF Regras de refer ncia de URL URLReferenceRules Se as regras de refer ncia de URL est o ativadas O valor padr o true Arquivo de regras de refer ncia de URL URLReferenc
71. o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf s o suficientes para limitar ou determinar os valores do caminho virtual Esse caso sugere as condi es a seguir A URL n o cont m identificadores de sess o ou de ocorr ncia distintos Ela n o transporta informa es de estado Os caminhos terminam com extens es de nome de arquivo O software do website homog neo em todos os servidores Os nomes de p gina padr o por exemplo index html ou default asp para URLs que terminam com s o id nticos para todos os servidores da web Mapeamento A t cnica de mapeamento pode ser usada para os casos a seguir O caminho para v rias p ginas pode ser o mesmo por exemplo page cgi ou ISAPI d11 mas uma ou duas sequ ncias de consultas ou outras vari veis de solicita o podem distinguir uma p gina da outra Por exemplo um c digo pode ser integrado na sequ ncia de consultas para distinguir as p ginas para os pr prios prop sitos do aplicativo da web como no valor catid 700 em page asp catid 700 que significa a p gina Visualiza o do Produto O algoritmo de p gina padr o do agente de sess o para diret rios virtuais por exemplo URL ou URL somedir usa o arquivo de configura o de mapeamento para configurar o valor TLT URL O arquivo de mapeamento tem uma entrada inicial que criada durante o processo de instala o Por exemplo TLT URL URL RegVarl ReqVar2 default asp Essa con
72. o Propriedades de encerramento clique em Incluir 4 No di logo Incluir um script insira as informa es a seguir a Clique em Procurar ao lado do campo Nome do script e navegue para o caminho a seguir Program Files TeaLeaf CanSvcs exe b No campo Par metros de script insira stop c Clique em OK duas vezes 5 Feche a janela MMC e salve o console Por padr o o arquivo salvo aqui C Documents and Settings lt usu rio atual gt Start Menu Programs Administrative Tools Consolel msc Entrada de registro WaitToKillServiceTimeout A entrada de registro WaitToKillServiceTimeout determina por quanto tempo o sistema aguarda para os servi os do Tealeaf para parar depois que o sistema notificar o servi o de que o sistema est encerrando Esse valor definido automaticamente como 600 000 milissegundos 10 minutos pelo programa de instala o do IBM Tealeaf CX Configure a entrada de registro com o HKEY LOCAL MACHINE gt SYSTEM gt CurrentControlSet gt Control gt WaitToKillServiceTimeout opcional Atualizando arquivos de agente do usu rio O Tealeaf usa dois padr es dispon veis publicamente para monitorar agentes do usu rio Atualize os arquivos para monitorar os agentes do usu rio 1 Atualize o arquivo BrowsCap csv para incluir ou modificar entradas para detectar agentes do usu rio fixos 2 Atualizar o WURFL csv para incluir ou modificar entradas para detectar agentes de usu rios m veis 3 Atualize o
73. o e implementa o com suas aplica es m veis nativas Para obter informa es adicionais e Consulte Guia de refer ncia da estrutura de cria o de log Android do Tealeaf no IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide Consulte Guia de refer ncia da estrutura de cria o de log iOS do Tealeaf no IBM Tealenf iOS Logging Framework Reference Guide A estrutura do UI Capture pode ser implementada para capturar mais eventos da interface com o usu rio por meio da experi ncia m vel de navega o Tealeaf RealiTea Viewer O IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer pode ser usado para reproduzir sess es m veis que usam as mesmas dimens es de tela que o dispositivo m vel Local de instala o rea de trabalho do usu rio do Tealeaf e Consulte Manual do Usu rio do RealiTea Viewer RTV no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Tamb m poss vel reproduzir sess es m veis por meio do Browser Based Replay um recurso de reprodu o baseado no Portal que n o requer instala o adicional Consulte CX Browser Based Replay no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Cap tulo 1 Vis o geral da configura o do CX Mobile 3 Componente Descri o Tealeaf CX Mobile Dashboard opcional O IBM Tealeaf CX Mobile Dashboard pode ser transferido por download e importado para sua solu o IBM Tealeaf CX Ele cont m um n mero eventos que s o configurados para detectar caracter s
74. o e projetar uma dimens o para capturar o conte do prov vel que esse recurso seja descontinuado em uma libera o futura Consulte Guia dimens es do TEM no IBM Tealeaf Event Manager Manual Opcionalmente poss vel configurar o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf para substituir o conte do padr o que inserido no campo TLT APPLICATION NAME da se o appdata da solicita o Quando a op o OverloadAppRef estiver configurada como True o valor de TLT APPLICATION NAME ser substitu do pelo valor do tipo de tr fego extra do do cache do agente do usu rio Os valores poss veis s o os seguintes BOT e M VEL BROWSER MOBILE BOT e UNKNOWN Quando o campo Application reference for sobrecarregado os nicos identificadores vis veis Caixa ser o qualquer um que esteja associado com os valores de tipo de tr fego 48 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o 1 Opcional Se voc estiver configurando com o arquivo TealeafCaptureSocket cfg no TLTRef do TealeafCaptureSocket cfg configure OverloadAppRef true 2 Se voc estiver configurando por meio do TMS a Inclua o agente de sess o no pipeline por meio do Editor de Pipeline Consulte Editor de pipeline do TMS no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual b Selecione o cone Agente de sess o do TLTRef no Editor de Pipeline e selecione Editar c Selecione Incluir Itens de Configura o d Seleci
75. o para Tealeaf complementar o arquivo Browscap csv com mais Consulte Configurando a sequ ncias de agente do detec o do agente do usu rio que forem detectadas Usu rio no IBM Tealeaf no fluxo de captura cxImpact Administration Manual Novas entradas podem ser inseridas em UserCap csv com o utilit rio UserAgentRevealer exe 2 Instale e ative o agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf em seu pipeline ou pipelines do Canister Esse agente de sess o detecta dados do agente do usu rio e em seguida executa consultas nos arquivos configurados para determinar as correspond ncias 3 No agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf ative a detec o do agente de usu rio estendido 4 Reinicie o Servi o de transporte em cada Canister 5 Use um dispositivo m vel para procurar seu aplicativo da web Se for poss vel localizar a sess o ser poss vel verificar a presen a de informa es do agente do usu rio m vel IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o 6 Use o painel IBM Tealeaf CX Mobile para visualizar eventos pr configurados do Tealeaf Os eventos pr configurados detectam visitantes m veis e seus dados relacionados por meio do Para obter mais informa es sobre como fazer download e instalar esse painel no sistema Tealeaf 7 Reproduza sess es do visitante remoto com o RTV 8 Verifique se os eventos est o sendo relatados Manuten o Periodicamente at
76. one a caixa de sele o Sobre carregar o campo de refer ncia do aplicativo e Clique em OK duas vezes f Selecione Salvar g Configure uma tarefa para atualizar todos os servidores imediatamente Sobrecarga e o UI Capture Se o UI Capture for implementado quando o campo Refer ncia do aplicativo estiver sobrecarregado o valor de TLT APPLICATION NAME extra do de informa es do agente do usu rio tamb m ser gravado no valor TLT CUI APPLICATION NAME inserido pelo agente de sess o quando HTTP X TEALEAF PAGE URL detectado na solicita o HTTP X TEALEAF PAGE URL inserido pelo UI Capture Consulte Perguntas mais frequentes do UI Capture no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ Por padr o esse valor cont m o caminho da URL da p gina pai Para obter mais informa es sobre como configurar esse cabe alho consulte Refer ncia do UI Capture for Ajax no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Na tabela abaixo poss vel revisar o mapeamento das vari veis da solicita o de destino e como s o preenchidas com dados quando a sobrecarga desativada e ativada Tabela 6 Sobrecarga e o UI Capture Vari vel da Origem da solicita o padr o Origem da solicita o solicita o de sobrecarregada destino TLT CUI HTTP X TEALEAF PAGE URL header Se sobrecarregada APPLICATION TLT TRAFFIC TYPE NAME TLT env URL Se sobrecarregada APPLICATION TLT TRAFFIC TYPE NAME Ambas as vari veis
77. onstram as inst ncias v lidas da sequ ncia de agentes do usu rio antes e depois de uma atualiza o de software Sequ ncia antes de atualizar Sequ ncia depois de atualizar Mozilla 5 0 iPhone U CPU Mozilla 5 0 iPhone U CPU iPhone OS 2 0 like iPhone OS 2 0 like Mac OS X en us Mac OS X en us AppleWebkit 525 18 1 AppleWebkit 525 18 2 KHTML like Gecko KHTML like Gecko Mozilla 5 0 iPhone U Mozilla 5 0 iPhone U CPU like Mac OS X en us CPU like Mac OS X en us AppleWebKit 420 1 KHTML AppleWebKit 420 1 KHTML like Gecko like Gecko Version 3 0 Mobile 3A110a Safari 419 3 Version 3 0 Mobile 3A145a Safari 419 3 Mozilla 5 0 iPhone U Mozilla 5 0 iPhone U iPhone OS 2_0 like iPhone OS 2_0 like Mac OS X en us Mac OS X en us AppleWebKit 525 18 1 AppleWebKit 525 18 1 KHTML like Gecko Version 3 1 1 KHTML like Gecko Version 3 1 1 Mobile 5A308 Mobi le 5A468 Safari 525 20 Safari 525 20 Reproduzir para o CX Mobile Para reproduzir sess es do visitante para dispositivos m veis de acordo com a experi ncia do visitante mais configura es do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer e do Browser Based Replay podem ser necess rias Consulte Procura e reprodu o para web m vel no IBM Tealeaf CX Mobile User Manual Campos de refer ncia do Tealeaf para o CX Mobile Quando o WURFL est integrado o Tealeaf inclui os dados de WURFL em um cache de remo o autom tica de informa es de refer ncia
78. oram iniciados Eles seguem o mesmo esquema que os IDs de TLT regulares Todas suas informa es v m dos mesmos arquivos de refer ncia e podem ser manipulados e aumentados da mesma maneira Valores de refer ncia de caminho A dimens o que apresenta maior complexidade para se tornar significativa a dimens o Caminho que cont m informa es de URL Tecnologias de gera o de conte do din mico podem entregar conte do de p gina diferente em resposta a solicita es para um caminho Desse modo as URLs podem diferir apenas em sua sequ ncia de consulta dados POST ou outro conte do de solicita o de HTTP Determine os valores de caminho O valor da dimens o de refer ncia de Caminho pode ser configurado pelo Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf ou por qualquer agente de pipeline antes dele O agente de sess o fornece os tr s m todos a seguir para configura o dessa vari vel Simples Mapeamento e Programa o O caminho definido como todos os caracteres na URL da primeira depois do identificador do host at o caractere que precede a primeira se estiver presente Os elementos a seguir n o fazem parte do caminho e Identificador de protocolo http e Host por exemplo www tealeaf com Porta por exemplo 80 36 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Simples No caso Simples as verifica es de extens o do nome de arquivo e de c digo de status HTTP feitas pel
79. orta apenas o formato csv desse arquivo No in cio o Tealeaf verifica se esse arquivo n o foi modificado e rejeita quaisquer vers es modificadas Consulte Gerenciando agentes do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual 2 Na m quina servidor do IBM Tealeaf CX salve o arquivo no diret rio a seguir lt Diret rio de Instala o do Tealeaf gt isystem Conforme novos navegadores e dispositivos da web s o liberados ou atualizados sua vers o do BrowsCap csv pode requerer atualiza o Periodicamente verifique o website para atualiza es 3 Reinicie o Servi o de Transporte por meio do Sistema de Gerenciamento do Tealeaf Consulte Guia WorldView do TMS no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Atualizar o WURFL csv Periodicamente o arquivo WURFL csv que usado pela solu o do Tealeaf deve ser atualizado com o padr o p blico mais recente Em seguida os dados devem ser preparados para uso com a plataforma Tealeaf Consulte Manuten o para o CX Mobile no IBM Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Manuten o para o CX Mobile Tealeaf usa v rios padr es publicados Para manter o sistema atual atualize e revise os arquivos padr o regularmente O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile usa um padr o dispon vel publicamente para detectar dispositivos m veis O arquivo Wurfl xml XML cont m defini es para v rios dispositivos m veis compat veis com a web e amplamente usado em apli
80. ortal ou do RTV execute uma procura por qualquer um dos eventos m veis que s o importados com o painel 2 Revisar o Painel M vel Se voc instalou o painel Tr fego M vel a No menu Painel selecione Painel m vel b Revise o conte do no painel para verificar se ele est sendo preenchido com dados 3 Revise outros relat rios do Tealeaf Verifique os outros relat rios de visitantes m veis no Tealeaf para verificar se eles est o sendo preenchidos com dados IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Cap tulo 2 Configurar o Tealeaf para visitantes m veis IBM Tealeaf CX Mobile projetado para integrar com a plataforma IBM Tealeaf cxImpact O IBM Tealeaf CX Mobile usa os recursos de detec o de agente do usu rio da plataforma IBM Tealeaf cxImpact para detectar informa es relacionadas ao agente do usu rio no fluxo de captura e em seguida executa uma consulta dos dados do agente do usu rio com rela o ao padr o p blico WURFL Tarefas de configura o Para capturar a r pida evolu o do cliente base do dispositivo m vel o IBM Tealeaf CX Mobile requer mais configura o e atualiza es peri dicas para refletir o cen rio em constante mudan a dos dispositivos m veis As tarefas de configura o que voc realiza incluem 1 Atualize todos estes arquivos que est o em sua instala o Arquivo Descri o Origem browscap csv Esse arquivo um padr o http p bli
81. os em uso pela sua implementa o do Tealeaf Uma vers o de exemplo de UserCap csv inclu da durante a instala o poss vel configurar entradas neste arquivo com o utilit rio UserAgentRevealer exe Consulte Revisar arquivos de configura o na p gina 22 UserSupplement csv Se precisar incluir sequ ncias do agente do usu rio customizado para agentes fixos ou do usu rio m vel voc poder incluir as configura es no arquivo UserSupplement csv O arquivo UserSupplement csv usado para incluir novas defini es que n o s o cobertas nas defini es de browscap csv e WURFL csv O uso do arquivo UserSupplement csv permite que voc inclua dados an malos ou n o relatados para prop sitos de relat rio Por exemplo poss vel usar esse arquivo para incluir um nico valor para prop sitos de relat rio sem atualizar todos os arquivos de configura o Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile 21 22 Configura es em UserSupplement csv n o substituem entradas correspondentes em browscap csv ou WURFL csv que s o padr es p blicos Para obter mais informa es sobre como substituir esses valores consulte UserCap csv na p gina 21 Uma vers o de exemplo de UserSupplement csv inclu da durante a instala o poss vel configurar entradas neste arquivo com o utilit rio UserAgentRevealer exe Consulte Revisar arquivos de configura o Criando o UserSupplement
82. pt Selecione se o agente do usu rio suportar JavaScript Crawler Selecione se o agente do usu rio for um rob M vel Selecione se o agente do usu rio for um dispositivo m vel Demarcador Selecione se o agente do usu rio for um divisor um rob que fragmenta websites para o conte do Leitor da organiza o Selecione se o agente do usu rio for um leitor tal como um feed RSS Ativar a detec o do agente de usu rio estendido Ap s os arquivos de configura o serem transferidos por download e preparados para uso poss vel configurar o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf para us los para detec o do agente do usu rio Por padr o a an lise sint tica do agente do usu rio estendido est ativada Consulte Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Ferramentas do agente do usu rio Estes utilit rios externos podem ser usados para monitorar e atualizar dados de configura o do agente do usu rio que s o requeridos pelo Tealeaf Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile 25 Convertendo o arquivo WURFL Use o utilit rio WURFL2CSV exe para converter o xml de origem transferido por download para o arquivo WURFL para o formato csv que requerido pelo Tealeaf Para obter informa es adicionais sobre onde adquirir WURFL consulte Mantendo o sistema CX no Manual de instala o do IBM Tealeaf CX A convers o do arqui
83. ra identificar vers es e subvers es de navegadores para que seja poss vel controlar o tipo de navegador em qualquer n vel de granularidade Consulte Guia dimens es do TEM no IBM Tealeaf Event Manager Manual Cap tulo 2 Configurar o Tealeaf para visitantes m veis 11 12 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile Esta se o fornece informa es gerais sobre agentes do usu rio com alguns detalhes sobre como s o aplicados ao m dulo IBM Tealeaf CX Mobile Nota Essas se es tamb m aparecer o no Manual de Administra o do cxImpact no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Gerenciar agentes do usu rio no Tealeaf Mobile Por meio do Tealeaf poss vel monitorar os diferentes tipos de agentes de usu rio que entram em contato com o aplicativo da web Por meio de um conjunto de objetos de dados fornecido o Tealeaf pode identificar o tipo de tr fego que est solicitando recursos a partir do aplicativo da web e em seguida monitorar contagens e outras informa es relativas ao tipo de agente do usu rio Esses objetos podem ser usados como os dados de origem para o desenvolvimento de um conjunto til de relat rios relacionados ao agente do usu rio permitindo monitorar rigorosamente a composi o de tr fego para seu site Agentes do usu rio do Tealeaf O termo agente do usu rio identifica uma ampla classe d
84. ropriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie consultas sobre licen a por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan O par grafo a seguir n o se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto esta disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Estas informa es podem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos Periodicamente s o feitas altera es nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio 59 60 Refer ncias nestas informa es a Web sites n o IBM s o fornecidas apenas como conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a esses Web sites Os materiais nesses websites n o fazem parte dos materia
85. s o os mais importantes para o ciclo di rio Se voc implementou um servidor de Roteamento Baseado no Funcionamento em seu sistema configure servi os de ciclo nos Servidores de Processamento de modo que o HBR sempre possua um Servidor de Processamento dispon vel para o qual enviar ocorr ncias Caso contr rio os dados poder o ser perdidos Para obter mais informa es sobre HBR consulte Agente de sess o de Health Based Routing HBR no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Para obter mais informa es sobre como ativar e planejar servi os de ciclo consulte Configurando o servi o de planejamento no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Manuten o do Canister TLTMaint O TLTMaint verifica a estabilidade do Canister e de seus arquivos Quando for detectada uma distor o em qualquer um dos arquivos de dados do Canister ser feita uma tentativa para corrigir a condi o reconstruindo se a tabela corrompida Se a estabilidade do Canister n o puder ser mantida o TLTMaint n o permitir que os servi os do Canister sejam iniciados Essas informa es s o fornecidas apenas para prop sitos de refer ncia O TLTMaint raramente requer configura o extra ap s a instala o A menos que seja explicitamente instru do a fazer isso pela equipe do Tealeaf pode n o ser necess rio usar ou configurar o TLTMaint Para obter mais informa es entre em contato com o Tealeaf http support tealeaf com Op es de linha de
86. s do usu rio A estrutura cliente do Tealeaf envia a sequ ncia de agentes do usu rio A captura de aplica es m veis nativas baseadas no IOS requer a licen a do IBM Tealeaf CX a licen a do IBM Tealeaf CX Mobile e a implementa o da Estrutura de cria o de log do IOS Consulte Guia de refer ncia da estrutura de cria o de log iOS do Tealeaf no IBM Tealeaf iOS Logging Framework Reference Guide Como as aplica es m veis nativas enviam uma sequ ncia de agentes do usu rio somente se especificado pelo desenvolvedor a Estrutura de cria o de log do iOS envia uma sequ ncia bem como um conjunto de propriedades no cabe alho HTTP X TEALEAF PROPERTY e Para obter mais informa es sobre as propriedades enviadas consulte Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Padr o usado WURFL Navegador fixo da rea de trabalho do IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX A sequ ncia de agentes do usu rio enviada por padr o pelo navegador Nota A captura de aplicativos da web baseados em AJAX requer a licen a do IBM Tealeaf CX e a implementa o da estrutura cliente do IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Consulte Guia do UI Capture for AJAX no IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide browscap Cap tulo 3 Vis o geral de agentes do usu rio para o CX Mobile 15 Tabela 1 Sequ ncias de agentes do usu rio por tipo de cliente continua
87. s programas de amostra sem a necessidade de pagar IBM com objetivos de desenvolvimento uso marketing ou distribui o de programas aplicativos em conformidade com a interface de programa o de aplicativos para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra s o criados Esses exemplos n o foram totalmente testados sob todas as condi es Portanto a IBM n o pode garantir ou implicar a confiabilidade manuten o ou fun o desses programas Os programas de amostra s o fornecidos NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM sem garantia de tipo algum A IBM n o ser respons vel por quaisquer danos decorrentes do uso pelo Cliente dos programas de amostra Marcas Registradas IBM o logotipo da IBM e ibm com s o marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em muitas jurisdi es em todo o mundo Outros nomes de produtos e servi os podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas Uma lista atual de marcas registradas IBM est dispon vel na web em Informa es de Copyright e Marca Registrada no endere o www ibm com legal copytrade shtml Considera es de Pol tica Privada Os produtos de Software IBM incluindo o software como solu es de servi o Ofertas de Software podem usar cookies ou outras tecnologias para coletar as informa es de uso do produto para ajudar a melhorar a experi ncia do usu rio final para customizar as intera es com o usu rio
88. sado para a an lise sint tica do agente de usu rio estendido pode conter valores gen ricos para agentes do usu rio Por exemplo se uma sequ ncia de agentes do usu rio do iPhone 10 for detectada no fluxo de captura e n o houver correspond ncia exata no padr o p blico uma sequ ncia de agentes do usu rio gen rica iPhone poder ser inserida se o padr o p blico contiver uma entrada gen rica e BrowsCap csv Para agentes de usu rios fixos o uso de gen ricos ativado automaticamente e n o pode ser configurado e WURFL csv Para agentes de usu rios m veis o uso de gen ricos ativado por padr o quando o padr o p blico convertido para uso no Tealeaf Consulte Ferramentas do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual A ativa o de gen ricos til para capturar de alguma forma novas vers es de agentes do usu rio que ainda n o est o nos padr es p blicos Quando os padr es p blicos s o atualizados as entradas para esses agentes de usu rio correspondem ao padr o p blico sem mudan as na configura o Consulte Ordem de avalia o para an lise sint tica do agente de usu rio estendido na p gina 41 Especificando caminhos para ignorar Opcionalmente poss vel configurar a an lise sint tica do agente de usu rio estendido para tratar URLs especificadas acionadas por agentes de usu rio espec ficos para serem marcadas como um tipo de tr fego diferente Conclua
89. su rio Por exemplo pode ser necess rio corrigir erros que sua empresa detecta nos padr es p blicos com informa es mais precisas O Tealeaf fornece o arquivo UserCap csv que pode ser usado para substituir valores nos padr es p blicos Ao reunir o valor da sequ ncia de agentes de usu rio a partir do arquivo de origem poss vel ent o criar uma nova entrada no arquivo UserCap csv por meio do utilit rio UserAgentRevealer exe Durante a avalia o de sequ ncias do agente do usu rio o agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf verifica UserCap csv para ver se ele cont m valores de substitui o para quaisquer agentes do usu rio detectados Se tiver os valores de substitui o ser o usados no lugar As configura es em UserCap csv substituem as entradas correspondentes em browscap csv ou WURFL csv Se desejar incluir valores que n o aparecem nestes arquivos use UserSupplement csv Para obter mais informa es sobre valores de substitui o pelo arquivo de configura o consulte UserSupplement csv Tome cuidado ao criar sequ ncias de agentes de usu rio de substitui o Usercap csv tem preced ncia sobre os padr es p blicos no tempo de execu o poss vel que os padr es p blicos se tornem atualizados sem precisar dessas atualiza es refletidas nos dados do agente do usu rio que s o consumidos pelo Tealeaf Revise o conte do do UserCap csv sempre que forem feitas atualiza es nos padr es p blic
90. tar essas tabelas no TLTMaint cfg Em encerramentos inv lidos do Canister os arquivos de dados podem ficar corrompidos feita uma tentativa de salvar o arquivo de dados e Executa CanTrim Verifica a configura o de CanTrim para ver se o momento e o dia certos para iniciar CanTrim ativado por meio do TMS Consulte Configurando o CX Canister no IBM Tealeaf CX Configuration Manual Backup e restaura o O Tealeaf fornece recursos de backup e restaura o que podem ser usados para manter backups de dados de sess o do Tealeaf Consulte TLBackup e TLRestore no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Criando um script de encerramento no Windows poss vel criar um script de encerramento que executa um programa do Tealeaf que chamado CanSvcs exe antes que o computador seja desligado Este programa mant m o sistema operacional executando at que todos os servi os do Tealeaf sejam parados permitindo que dados em processo sejam salvos e evitando que a Caixa seja corrompida Ao encerrar o servidor IBM Tealeaf CX importante assegurar que todos os servi os do Tealeaf foram parados antes que o servidor seja encerrado Se os servi os n o estiverem parados no momento o Tealeaf Canister pode estar corrompido e perder todos os dados armazenados do Tealeaf A cria o de um script de encerramento evita esse problema 1 Abra uma Pol tica de Grupo como um snap in do Microsoft Management Console MMC indep
91. termos de uso do website do cliente por exemplo pol tica de privacidade que inclui um link para as pr ticas de uso e coleta de dados do cliente e da IBM 2 notifiquem que os cookies e indicadores de gifs web claros estejam sendo colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente juntamente com uma explica o do prop sito de tal tecnologia e 3 na extens o exigida por lei obtenham o consentimento dos visitantes do website antes da coloca o de cookies Avisos 61 e indicadores de gifs web claros colocados pelo Cliente ou IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website Para obter mais informa es sobre o uso de diversas tecnologias incluindo os cookies para esses prop sitos consulte a Declara o de Privacidade Online da IBM em http www ibm com privacy details us en na se o intitulada Cookies Web Beacons and Other Technologies 62 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Impresso no Brasil
92. ticas de agentes de usu rios m veis Pr requisitos de configura o CX Mobile usa os recursos do IBM Tealeaf cximpact Ao configurar CX Mobile deve se primeiro concluir as etapas de configura o iniciais para o IBM Tealeaf cxImpact Instalar Antes de iniciar a configura o instale todo o software IBM Tealeaf nos servidores Windows ou Linux Para obter mais informa es consulte o IBM Tealeaf CX Installation Manual UI Capture for RTV Replay Para usu rios do RTV a licen a do IBM Tealeaf CX Mobile deve ser implementada para o aplicativo a partir de um dos servidores hosting do Tealeaf para permitir reprodu o adequada de sess es da Web m vel Consulte Procura e reprodu o para web m vel no IBM Tealeaf CX Mobile User Manual UI Capture para Replay Para reproduzir sess es da Web m vel na Libera o 8 1 ou mais recente deve se instalar ou fazer upgrade para o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX para construir 2011 03 15 1 ou mais recente e Consulte Perguntas mais frequentes do UI Capture no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ e Consulte Guia do UI Capture for Ajax no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide A reprodu o de sess es capturadas de aplicativos nativos possui um conjunto diferente de requisitos Consulte Procura e reprodu o para o Mobile App no IBM Tealeaf CX Mobile User Manual Configura o inicial do CX Mobile O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile estende os
93. timadas atrav s de extrapola o Os resultados reais podem variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis para seu ambiente espec fico As informa es sobre produtos n o IBM foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos seus an ncios publicados e outras fontes dispon veis publicamente A IBM n o testou esses produtos e n o pode confirmar a precis o de seu desempenho compatibilidade nem qualquer outra reivindica o relacionada a produtos n o IBM D vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores Todas as declara es relacionadas aos objetivos e inten es futuras da IBM est o sujeitas a altera es ou cancelamento sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Estas informa es cont m exemplos de dados e relat rios usados nas opera es di rias de neg cios Para ilustr los de forma mais completa poss vel os exemplos podem incluir nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos estes nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os usados por uma empresa real mera coincid ncia LICEN A DE COPYRIGHT Estas informa es cont m programas aplicativos de amostra no idioma de origem que ilustram t cnicas de programa o em diversas plataformas operacionais O IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Cliente pode copiar modificar e distribuir esse
94. trear as URLs e os nomes de aplicativos dos quais os eventos capturados da interface com o usu rio do cliente s o gerados Esses valores ser o gerados quando o IBM TealeafCX UI Capture for AJAX estiver licenciado e implementado em seu ambiente para capturar eventos da interface com o usu rio que ocorrem no navegador do visitante Para obter mais informa es Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre o IBM TealeafCX UI Capture for AJAX consulte Perguntas mais frequentes do UI Capture no IBM Tealeaf UI Capture for AJAX FAQ Esses valores s o gerados como valores de refer ncia normais mas eles podem n o corresponder aos valores nos membros normais Os membros normais representam a p gina pai a partir da qual os eventos do lado do cliente Ajax foram iniciados Como o evento filho pode postar em qualquer p gina seu valor pode n o corresponder p gina pai e TLT CUI URL renderizado como o valor normalizado para a URL do lado do cliente Se o agente de sess o for configurado para sobrecarregar o campo de aplicativo TLT CUI APPLICATION NAME poder ser usado de maneira diferente Consulte Sobrecarga e o UI Capture na p gina 49 O agente de sess o de refer ncia do Tealeaf inclui valores TLT CUI URL IDe TLT CUI APPLICATION NAME ID para o buffer de solicita o permitindo o acoplamento de dados a partir de solicita es Ajax e de p ginas pai a partir das quais f
95. ualize os arquivos BrowsCap csv e WURFL xml WURFL See Manuten o para o CX Mobile na p gina 33 BrowsCap csv Consulte Mantendo o Sistema CX no IBM Tealeaf CX Installation Manual Configurando a captura de eventos da interface com o usu rio de navegadores m veis Se o UI Capture foi licenciado e implementado poss vel configurar os JavaScripts implementados para capturar eventos da interface com o usu rio para navegadores m veis e encaminh los para o Tealeaf para processamento Consulte Perguntas mais frequentes do UI Capture no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ Consulte Refer ncia do UI Capture for Ajax no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Configura o do WURFL O IBM Tealeaf CX Mobile depende do padr o WURFL para identifica o de dispositivo m vel Dispon vel no formato XML e CSV o arquivo de padr es WUREFL cont m uma lista mantida de todos os dispositivos m veis conhecidos Quando esse arquivo transferido por download convertido e importado para o Tealeaf o IBM Tealeaf CX Mobile pode identificar dispositivos m veis executando consultas nesse conjunto de dados fornecido Periodicamente fa a o download e atualize sua vers o do WURFL a partir da fonte oficial Para obter mais informa es sobre como fazer o download consulte Mantendo o sistema CX no IBM Tealeaf CX Installation Manual Para atualizar a solu o Tealeaf com uma vers o do WURFL transferida por download
96. usar com o utilit rio WURFL2CSV exe Antes de ser usado o software do Tealeaf verifica se esse arquivo est no formato apropriado e Para obter mais informa es sobre como converter WURFL xml consulte Ferramentas do agente do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual browscap csv O arquivo browscap csv cont m uma lista de todos os agentes do usu rio conhecidos e informa es do sistema relacionadas a eles Esse arquivo mantido por Gary Keith e pode ser coletado a partir de seu website IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o O arquivo browscap csv est dispon vel em v rios formatos mas somente o formato do arquivo csv suportado pelo Tealeaf O arquivo browscap csv verificado pelo Tealeaf para que esteja no formato original N o altere esse arquivo baseado em padr o que sobrescrito sempre que uma atualiza o feita a partir do padr o p blico Aplique novas entradas ou atualize entradas nos arquivos UserSupplement csv e UserCap csv O arquivo browscap csv deve ser transferido por download e atualizado em seu sistema Tealeaf regularmente Consulte Mantendo o sistema CX no IBM Tealeaf CX Installation Manual UserCap csv Em alguns casos pode ser necess rio sobrescrever as sequ ncias do agente do usu rio e seus dados correspondentes que est o dispon veis nos padr es p blicos O arquivo UserCap csv usado para sobrescrever sequ ncias do agente do u
97. vo WURFL com WURFL2CSV exe requer o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile um componente que pode ser licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Wurfl2CSY 0 xI Please choose a valid WURFL XML file to be converted to CSV comma seperated value format for use with the TeaLeaf User gentCache Input file path N E TeaLeafiSystemwurfl xml Output file path E CAT eaLeafSystemwurflosy Status Idle Convert Quit M include Generics Figura 2 WURFL2CSV exe 1 Clique duas vezes em WURFL2CSV exe 2 Selecione o WURFL xml transferido por download como o arquivo de entrada 3 Forne a um nome do arquivo de sa da ou use o nome de arquivo WURFL csv padr o Armazene o arquivo no local sugerido pelo aplicativo 4 Se desejar incluir vers es gen ricas de agentes do usu rio m vel na vers o 654 e Os gen ricos s o usados como uma entrada de fallback para correspond ncias parciais Por exemplo se iPhone 10 for detectado no fluxo de captura e nenhuma correspond ncia exata existir em WURFL csv uma sequ ncia de agentes de usu rios gen ricos iPhone poder ser usada no lugar e Por padr o o uso de gen ricos fica ativado 5 Para gerar o arquivo csv clique em Converter 6 O arquivo gerado e armazenado no local especificado 26 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Para obter informa es adicionais
98. wEmptyExtension Quando True as URLs que n o cont m uma extens o t m permiss o para serem normalizadas O valor padr o True Dias para manter estat sticas StatsKeepDays O n mero de dias para reter estat sticas sobre o Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf em arquivos de log de rolagem O valor padr o 30 Estat sticas de refer ncia de 10g OutputReferenceStats Quando configuradas como True as estat sticas sobre as opera es do Agente de sess o de refer ncia do Tealeaf s o geradas a cada hora para relat rio por meio do agente de sess o do Criador de Logs de Estat sticas O valor padr o True Tamanho M ximo do Cache MaxCacheSize O n mero m ximo de entradas no cache O valor padr o 2000 Nota Se An lise sint tica do agente de usu rio avan ado estiver ativada esse valor dever ser especificado Normalizar nome do aplicativo Normal izeAppName Quando configurado como True o valor de TLT APPLICATION NAME configurado com o diret rio virtual definido como o valor entre as primeiras duas barras da URL O valor padr o True 50 IBM Tealeaf CX Mobile Tealeaf CX Mobile Manual de Administra o Tabela 7 Defini es de configura o continua o Nome de exibi o Nome Descri o Normalizar host NormalizeHost Quando configurado como True executada uma manipula o extra de dados para normalizar valores

Tealeaf CX Mobile: Manual de Administração

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