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Guida per l`utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue

1. La Visualizzazione compatta mostra una vista aggregata dei canali appare una sola istanza di ciascun canale Nota La funzione Monitoraggio tecnici disponibile per gli amministratori con postazione di tecnico Le finestre Trasferisci sessione Invita tecnico e Monitoraggio tecnici mostrano l albero dell organizzazione completo canali sono visualizzati per ciascun elemento dell organizzazione a cui sono assegnati Visualizzazione estesa Visualizzazione compatta e SI Ch100 0 1S t22 zsmS 3amlabs com t22 zsm5 3amiabs com ch 300 0 i5 th3_zsmS 3amlabs com th3_zsm5 3amlabs com d 8 chosaya 1 GS te RS tn33 3amiabs com a 1612 8 ch100 0 2 Ch 300 0 a8 162 6 cnosa a 1 2 ch 400 0 th33 3am d 2 Channel 03 1 ch11 0 a8 1613 Da 3 Fare clic su Salva modifiche Le impostazioni verranno applicate a tutti gli utenti dell organizzazione Rescue 20 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Restrizione dell accesso alla Console dei tecnici sulla base dell indirizzo IP Per impostazione predefinita la console dei tecnici accessibile a tutti i tecnici da qualsiasi indirizzo IP Utilizzare la funzione Limitazioni IP per concedere o negare l accesso alla Console dei tecnici sulla base degli intervalli di indirizzi IP specificati 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazio
2. 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 Sotto Metodo di connessione selezionare i metodi di connessione da consentire 38 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione Descrizione Codice PIN Consente ai tecnici di usare il metodo di connessione con Codice PIN Inserire l URL del sito usato dai clienti per inserire il PIN di sessione Il valore verr visualizzato ai tecnici nella scheda Codice PIN della finestra di dialogo Crea nuova sessione Create New Session Name optional Custom field 1 optional Custom field 2 optional Connection Method E PIN code Email 3 Link 9 sms Create a unique 6 digit code that the customer can enter at http www YaurPage com Create PIN Code Figura 1 Console dei tecnici Finestra di dialogo Crea nuova sessione con l URL da visualizzare nella creazione di sessioni con codice Consenti Consente ai tecnici di usare il metodo di connessione tramite e mail e di inviare l e mail invio e mail usando il proprio client e mail predefinito tramite client predefinito Consenti Consente ai tecnici di usare il metodo di connessione tramite e mail e di inviare l e mail invio e mail usando i server LogMeln Rescue tramite server Rescue Oggetto La riga predefinita dell oggetto di tutte le e mail di connessione alle sessioni tecnici e mail di possono modificare la riga dell oggetto nel proprio client e mail connessione Testo e mail Il testo introduttivo pr
3. 2 Selezionare lo script che si vuole cancellare e fare clic sul pulsante Elimina Copyright 2015 LogMeln Inc 75 Come modificare uno script nella raccolta Gli amministratori principali possono modificare gli script nelle loro raccolte di script 1 Nella pagina Account personale di LogMeln Rescue fare clic su Configurazione globale 2 Nella pagina Configurazione globale selezionare RISORSE gt Script centralizzati 3 Selezionare la raccolta di script che si desidera modificare Si visualizza un elenco con la raccolta di script selezionati 4 Selezionare lo script che si desidera modificare possibile eseguire le seguenti modifiche e Per modificare i dati relativi a uno script selezionarlo e fare clic sul pulsante Modifica e Per eseguire automaticamente uno script all avvio della sessione selezionare nell elenco a discesa Avvio automatico un valore numerico Il valore effettivo corrisponde alla priorit di esecuzione dello script all avvio della sessione in relazione ad altri script della raccolta per i quali stato stabilito l avvio automatico Suggerimento Ad esempio una volta avviata una sessione di supporto lo script corrispondente al valore 1 verr avviato per primo lo script con valore 2 per secondo e cos via Script incorporati per Applet e Calling Card 76 LogMeln Rescue pu essere impostato in modo da eseguire script incorporati tramite l applet del cliente e la Calling Card Per
4. 4 Salva le modifiche Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Canale o al Gruppo di tecnici selezionato Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Canali o Gruppi di tecnici dell organizzazione Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Suggerimento Se il cliente non dispone di diritti amministrativi o ha un Mac il tecnico pu riavviare manualmente l applet nel modo descritto nella sezione Riavvio dell applet Rescue come servizio di sistema Windows o daemon Mac della Guida per l utente della Console dei tecnici Impostazione della priorit delle azioni di mouse e tastiera durante il controllo remoto Durante una sessione di controllo remoto pu accadere che tecnico e cliente utilizzino simultaneamente il mouse o la tastiera Selezionare l utente le cui azioni debbano avere priorit 1 2 di Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Applet del cliente andare a Priorit sulle azioni del mouse e della tastiera durante il controllo remoto quindi selezionare l utente le cui azioni debbano avere priorit Tecnico o Cliente Salva le modifiche Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente Fai clic su Salva modifiche in sotto
5. stringa Lunghezza dati 64 caratteri Il tempo dall inizio del download dell applet fino al momento in cui la sessione appare In attesa in una coda Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo dall inizio dello stato In attesa fino all avvio della sessione stato Attivo Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La somma di Tempo di attivit Tempo di sospensione Tempo di trasferimento Tempo di riavvio e Tempo di riconnessione esclusi il Tempo di connessione e il Tempo di attesa Non la stessa cosa del Tempo totale riportato nell Elenco delle sessioni della Console dei tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo totale in cui la sessione in stato Attivo Il tempo di attivit viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione stato Attivo alla sua chiusura stato Chiuso esclusi il Tempo di sospensione il Tempo di trasferimento il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Tempo di lavoro il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalit della Console dei tecnici 1 la sessione deve essere selezionata e 2 con una connessione attiva all applet 3 la Console dei tecnici deve essere in focus e 4 il tecnico non deve essere Non al computer Tipo di dati data ora Lunghezza dati non sp
6. Elenca tutto Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione condotta dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato 98 Ciascuna riga rappresenta una singola sessione Ora di inizio Ora di fine Ora ultima azione Nome tecnico esterno E mail tecnico esterno Nome autore dell invito ID autore dell invito E mail autore dell invito ID sessione L ora esatta in cui la sessione passata allo stato di Collaborazione per il tecnico esterno Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Chiuso o Scaduto per il tecnico esterno Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta in cui iltecnico esterno ha eseguito l ultima azione nella Console dei tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il nome del tecnico esterno Per i tecnici esterni approvati il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco il nome registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L indirizzo e mail del tecnico esterno Per i tecnici esterni approvati l indirizzo e mail registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco l indirizzo e mail registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome de
7. Portale contenuti integrato Gli amministratori possono impostare un URL che i tecnici possono aprire nella Console dei tecnici Copyright 2015 LogMeln Inc 53 54 Questa funzione integra una finestra del browser Internet Explorer all interno della Console dei tecnici La finestra pu essere impostata per aprire qualsiasi URL Log Me Simply Connected Prodotti Negozio Chi siamo Guida Contatti Home gt Guida gt Rescue LOGMEIN RESCUE LogMeln Rescue Guida Archivio script Nota sulla versione Guide sui prodotti Ricerca parole chiave Impostazione dell URL del Portale contenuti integrato L URL del Portale contenuti integrato viene impostata per Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo Percorso rapido scheda Impostazioni gt Portali contenuti gt Portale contenuti integrato URL aperto con la sessione Il collegamento specificato viene aperto quando una sessione passa allo stato Attivo URL aperto all avvio Il collegamento specificato viene aperto all avvio della Console dei tecnici e rimane aperto finch presente una sessione inoltre possibile inviare all URL i dati della sessione aggiungendo i seguenti parametri e Scfield0 Nome del cliente e Scfield1 Campo personalizzato 1 e cfield2 Campo personalizzato 2 e Scfield3 Campo personalizzato 3 e Scfield4 Campo personalizzato 4 e Scfiel1d5 Campo personalizzato 5 e Splatform Piattaforma e sessionid
8. Aggiungi eccezione e Immettere un URL accessibile dai tecnici Ad esempio http serverweb percorso e Perl autenticazione usare questo formato http nome utente password serverweb percorso 4 Scegliere se inviare i dettagli della sessione come parametri di modulo HTML o dati XML a seconda dell opzione desiderata 5 Perimpostazione predefinita viene inviato il registro di chat completo Le seguenti opzioni consentono di definire la modalit di invio dei dati di chat e Selezionare Ometti testo di chat dall invio all URL per inviare solamente i messaggi di sistema Verr esclusa tutta la chat tra tecnico e cliente e Selezionare Ometti testo di chat dalla memoria del centro dati Rescue per inviare al Centro dati Rescue solo i messaggi di sistema quando una sessione viene trasferita o sospesa oppure Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente quando il browser su cui viene eseguita la Console dei tecnici viene aggiornato o chiuso durante una sessione Al termine della sessione verranno inviati solo i messaggi di sistema 6 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzaz
9. ID sessione e techid ID tecnico e Stechdescr Descrizione tecnico e Stechemai1 E mail tecnico e Stechname Nome tecnico e Stechssoids ID Single Sign On tecnico Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente e Esempio http myurl com techid Copyright 2015 LogMeln Inc 55 Impostazione dei campi personalizzati Denominazione dei campi personalizzati 56 I campi personalizzati consentono di raccogliere informazioni sui clienti o sulle sessioni possibile impostare il nome dei campi che appaiono nei report e nella Console dei tecnici 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni globali 3 In Campi personalizzati impostare i nomi dei vari campi Opzione Descrizione Nome per campo Nome Questo campo utilizzato come un identificatore primario della sessione Alcune organizzazioni potrebbero utilizzare un numero di dipendente o un codice identificativo anzich un determinato nome Nome per campi Si tratta di ulteriori identificatori della sessione tecnici possono personalizzati aggiungere questi campi come colonne nel proprio elenco delle sessioni I tecnici con l autorizzazione ad usare la funzione di Modifica in linea della coda possono modificare i valori immessi in questi campi durante una sessione 4 Fare clic su Salva modifiche I valori dei sono campi vengono immessi dal cliente per le
10. Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail dell utente Rescue registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L ora esatta di accesso Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta di disconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La durata dell accesso a LogMeln Rescue Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L indirizzo IP da cui stato effettuato l accesso Tipo di dati stringa Lunghezza dati 15 caratteri 83 Tempo occupato Tempo non al computer Tempo di inattivit Il periodo di tempo trascorso in stato Occupato Questa informazione viene registrata solo per i tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo trascorso in stato Non al computer Questa informazione viene registrata solo per i tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Tempo di inattivit si ha quando un tecnico ha eseguito l accesso alla Console dei tecnici ma non ha alcuna sessione Il Tempo di inattivit termina nel momento in cui nella una sessione nella Console dei tecnici assume uno stato Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Report Accesso Riepilogo 84 Questo tipo di report fornisce i dati di accesso cumulativi relativi ai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Questo report pu essere
11. a tutti i Canali o Gruppi di tecnici dell organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 29 e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi L uso del tasto Pause Break come scelta rapida di Rescue viene disattivato Per revocare tutte le autorizzazioni e terminare l azione in corso i clienti dovranno fare clic sulla X rossa nella barra degli strumenti dell applet Esempio di utilizzo del tasto Pause Break Il tecnico inizia a controllare il desktop del cliente Il cliente si rende conto che sul proprio desktop sono presenti informazioni riservate Il cliente preme il tasto Pause Break per terminare immediatamente il controllo remoto anche se l applet Rescue non attiva sul desktop Il controllo remoto termina la sessione prosegue Richiesta delle autorizzazioni al cliente all avvio della sessione L applet Rescue visualizza una finestra di dialogo di autorizzazione prima che possa avere luogo qualsiasi altra attivit di sessione In caso contrario ai clienti viene richiesta l autorizzazione alla prima azione remota tentata dal tecnico come ad esempio all avvio del controllo remoto o alla richiesta delle informazioni di sistema 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Applet del cliente selezionare Richiedi autorizzazione al
12. a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione La casella Disattiva sfondo ed effetti visivi nella Console dei tecnici verr disattivata Lo sfondo e gli effetti visivi verranno disattivati per tutte le sessioni di controllo remoto 60 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Impostazione dei sondaggi Impostazione dei sondaggi tecnici Gli amministratori possono personalizzare e attivare un sondaggio da far compilare ai tecnici al termine di una sessione 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Sondaggio tecnici selezionare le opzioni desiderate Opzione Descrizione Nessun sondaggio Selezionare Nessun sondaggio tecnici se non si desidera far compilare un tecnici sondaggio ai tecnici al termine delle sessioni Usa Sondaggio Selezionare Usa Sondaggio tecnici Rescue per raccogliere risposte tecnici Rescue utilizzando un interfaccia di sondaggio standard di Rescue Il modulo pu contenere fino a dieci domande ciascuna con cinque possibili risposte predefinite oppure pu includere domande a risposta libera Il sondaggio verr mostrato ai tecnici al termine della sessione risultati del sondaggio vengono inseriti nel report Sondaggio tecnici generato nella scheda Report Usa Sondaggio Selezionare Usa Sondaggio tecnici self hosted per reindirizzare i tecnici tecnici self hosted verso un sondaggio self hosted o un
13. attesa StiMato iiii 27 Personalizzazione dell aspetto dell applet iiiiii 28 Impostazione di Termini e condizioni personalizzati iiii 28 Disattivazione del tasto Pause Break iii 29 Richiesta delle autorizzazioni al cliente all avvio della SESSIONE 30 impostazione di RESCUEtMODIlE cccicirricicisioneniinesconiicianinioniciciniccciiiniziinenivanicinasiozicizaninna 3 T Acquisto della funzione aggiuntiva ReScUe MODIle iii 31 Abilitazione dei tecnici al supporto di dispositivi MObili e sssssssssssssesssssessesesseresesresrsrestsresrsseresstestsnesesesessenessenes 31 Impostazione di Cek Ti rail ilari ona i iGannuGala anioni RA 31 Impostazione di Rescue per il controllo di app indesiderate o mancanti Elenco di controllo di APPCHECKEr c ciciiiriaaa iaia tri 32 2 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Sommario Impostazione di Rescue per il controllo di problemi di firMWare iiiiii Configurazione delle Impostazioni punto di ACCESSO n Impostazione dei Collegamenti Web ii Impostazione delle autorizzazioni alla configurazione di dispositivi mobili Personalizzazione degli SMS di invito alle sessioni Personalizzazione dell aspetto dell applet Mobile Impostazione delle opzioni dell applet Mobile Collegamento a Google Play per le sessioni An
14. basata sul web URL https secure logmeinrescue com SS0 GetLoginTicket aspx Per eseguire l accesso alla Console dei tecnici come applicazione per computer https secure logmeinrescue com SS0 GetDTCLoginTicket aspx ID Single Sign On SSO ID L ID definito nel campo ID Single Sign On nella scheda Organizzazione del Centro amministrativo quando si aggiungono o si modificano membri dell organizzazione CompanyiD Vedere il codice di esempio nella scheda Impostazioni globali del Centro amministrativo Password Password SSO La password SSO definita nella scheda Impostazioni globali Ecco un esempio di questo URL formattato In caso di accesso alla Console dei tecnici basata sul web https secure logmeinrescue com SS0 GetLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanyID 654321 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente In caso di accesso alla Console dei tecnici come applicazione per computer e Console dei tecnici x86 https secure logmeinrescue com SS0 GetDTCLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanyID 654321 e Console dei tecnici x64 https secure logmeinrescue com SS0 GetDTCLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanyID 654321 amp arch 64 Quando viene eseguita questa richiesta l SSOID lapassword e il CompanyIDvengono inviati al servizio SSO di Rescue il quale restituisce un valore di stringa Un autenticazion
15. codice del cliente Ciascun cliente responsabile per la creazione la verifica e il debug del proprio codice personalizzato Riferimenti API Per la documentazione sulle API e altre informazioni sull integrazione e la personalizzazione consultare la Guida alle API di LogMeln Rescue LogMeln Rescue API Guide solo in inglese Copyright 2015 LogMeln Inc 109 Nota legale 110 PUBBLICATO DA LogMeln Inc 320 Summer Street Suite 100 Boston MA 02210 Tutti i diritti riservati Nessuna parte dei contenuti di questo documento pu essere riprodotta o trasmessa in alcuna forma o attraverso alcun mezzo senza l autorizzazione scritta dell editore AppGuru LogMeln Backup BoldChat LogMeIn Central Cubby LogMeln Hamachi join me LogMeln Pro LogMeln Rescue o LogMeIn Rescue Mobile e Xively insieme al software associato incluso Network Console e gli altri termini che appaiono in questa pubblicazione sono marchi e marchi di servizi di LogMeln Inc e potrebbero essere registrati presso l Ufficio Brevetti e Marchi degli Stati Uniti e in altri Paesi Tutti gli altri marchi e marchi registrati appartengono ai rispettivi proprietari Questa pubblicazione pu contenere marchi e marchi di servizio di terze parti che appartengono ai rispettivi proprietari Tali marchi possono essere registrati e o utilizzati negli Stati Uniti e in altri Paesi del mondo Tali marchi di terzi includono a titolo esemplific
16. compilare un sondaggio ai clienti al termine delle sessioni Selezionare Usa Sondaggio clienti Rescue per raccogliere risposte utilizzando un interfaccia di sondaggio standard di Rescue Il modulo pu contenere fino a dieci domande ciascuna con cinque possibili risposte predefinite oppure pu includere domande a risposta libera Il sondaggio verr mostrato ai clienti al termine della sessione risultati del sondaggio vengono inseriti nel report Sondaggio clienti generato nella scheda Report Selezionare Usa sondaggio clienti self hosted per reindirizzare i clienti verso un sondaggio self hosted o uno strumento di sondaggio di terzi Immettere l URL del sondaggio nel campo dell URL clienti verranno reindirizzati al sito specificato al termine della sessione In questo caso i dati del sondaggio non verranno inclusi nel report Sondaggio clienti ma verr utilizzato il sistema adottato dal sito di sondaggio self hosted o di terzi Se si utilizza un sondaggio self hosted o di terzi selezionare Aggiungi dettagli aggiuntivi della sessione di Rescue a questo URL per inviare il valore dell ID Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione Descrizione sessione di Rescue sessione e i campi personalizzati al sondaggio L URL del sondaggio verr a questo URL allegato con i seguenti dati RescueSessionID xxxxxxxxxX amp CField0 xxxxx amp CFieldl xxxxx amp CField2 xxxxx amp CField3 xxxxx amp CField4 xxxxx amp CField5
17. consulta la Guida alla personalizzazione e integrazione di LogMeln Rescue LogMeln Rescue Customization and Integration Guide solo in inglese 5 Importante La Calling Card non disponibile per i clienti che utilizzano Mac Panoramica del processo Calling Card e L amministratore Rescue genera i programmi di installazione Calling Card peri canali nel Centro amministrativo e L amministratore Rescue consente ai Gruppi di tecnici la distribuzione della Calling Card e L amministratore Rescue associa i programmi di installazione Calling Card ai Gruppi di tecnici e Opzionale Gli amministratori Rescue possono personalizzare l aspetto della Calling Card e L applicazione Calling Card viene scaricata dal cliente oppure viene distribuita ovvero installata in remoto dai tecnici tramite la Console dei tecnici e Il cliente apre la Calling Card e si collega all organizzazione di supporto usando un PIN fornito da un tecnico oppure tramite il canale associato con la Calling Card e La sessione di supporto viene assegnata al singolo tecnico che ha fornito il PIN oppure alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato i al canale e La sessione di supporto pu essere attivata dal singolo tecnico o da qualsiasi tecnico di un Gruppo di tecnici assegnato Vantaggi della connessione tramite Calling Card e Una volta installata la Calling Card offre una connessione facile in un clic che non richiede di scaricare alcunch e Grazie al br
18. creato per qualsiasi unit dell organizzazione Ciascuna riga rappresenta un membro dell organizzazione Nome ID utente E mail Nickname Gruppo Data di creazione utente Numero di accessi Tempo di accesso medio Tempo di accesso totale Tempo occupato totale Tempo non al computer totale Il nome dell utente Rescue registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail dell utente Rescue registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nickname dell utente Rescue registrato nel campo Nickname della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome del Gruppo di amministratori o del Gruppo di tecnici di appartenenza dell utente al momento dell accesso Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri La data in cui l utente stato aggiunto all organizzazione con un nome e un indirizzo e mail validi nella scheda Organizzazione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il numero di eventi di accesso singoli registrati durante il periodo selezionato Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata La durata media dell accesso a LogMeln Rescue Tipo di dati data ora Lunghezza dati n
19. desideri operare 3 Seleziona la scheda Organizzazione 4 Scorrere fino alla sezione Applica Calling Card quindi immettere l ID di riferimento nel campolD riferimento installer 5 Fare clic su Salva modifiche Qualsiasi tecnico del Gruppo di tecnici potr installare in remoto la Calling Card tramite la Console dei tecnici Impostazione della Calling Card passaggio 4 Personalizzazione dell applet Calling Card Un Amministratore principale pu personalizzare l aspetto della Calling Card e il contenuto della scheda Calling Card 1 Selezionare la scheda Calling Card 2 Modificare le seguenti opzioni come desiderato Opzione Descrizione Nome applicazione Denominazione dell applet nel dispositivo dell utente Scegliere un nome che consenta al cliente di identificare facilmente l organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 67 Opzione Colore della barra dei menu colore del testo Bordo Pi di pagina File icona Loghi Immagine intestazione Sfondo URL della Guida Disattiva URL della Guida Testo e collegamenti del pi di pagina Termini e condizioni Testo precedente al modulo Testo successivo al modulo Campi personalizzati Descrizione Queste impostazioni determinano il colore della barra dei menu e del testo che viene visualizzato nella barra E importante garantire che questi due colori siano in contrasto e che il testo sia chiaramente visibile Impostare il colore del bordo e il suo
20. di Connessione prima del verificarsi degli errori Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Tempo di connessione totale I tempo totale trascorso in stato di Connessione prima del verificarsi degli errori Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Sessioni non riuscite Estese Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione non riuscita durante lo stato di Connessione per i membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Per Sessione non riuscita si intende una sessione richiesta dal cliente ma che non passa dallo stato di Connessione allo stato di Attesa 8 Nota Una sessione passa allo stato di Connessione nel momento in cui il cliente inizia il download dell applet Ora di inizio L ora esatta in cui la sessione passata allo stato di Connessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata ID sessione Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Tipo di sessione La tecnologia usata dal lato cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 100 caratteri Stato Lo stato finale al momento del termine della sessione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Nome Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal
21. di Tempo di attivit Tempo di sospensione Tempo di trasferimento Tempo di riavvio e Tempo di riconnessione esclusi il Tempo di connessione 99 Tempo di attivit Tempo di lavoro Tempo di sospensione Tempo di riavvio Tempo di riconnessione Piattaforma Browser e il Tempo di attesa Non la stessa cosa del Tempo totale riportato nell Elenco delle sessioni della Console dei tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo totale in cui la sessione del tecnico esterno rimasta in stato Attivo Il tempo di attivit viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione stato Attivo alla sua chiusura stato Chiuso esclusi il Tempo di sospensione il Tempo di trasferimento il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Tempo di lavoro il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalit della Console dei tecnici 1 la sessione deve essere selezionata e 2 con una connessione attiva all applet 3 la Console dei tecnici deve essere in focus e 4 il tecnico non deve essere Non al computer Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo trascorso in stato di Sospensione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo il cui il computer del cliente rimasto in stato
22. di attesa Nome Trasferimento da parte di Copyright 2015 LogMeln Inc Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L ora esatta dell evento di trasferimento Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo prima che il cliente abbandoni la sessione o venga trasferito nuovamente Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita ilnome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Chi ha avviato il trasferimento Nel caso delle Sessioni di canale che vengono trasferite automaticamente in base alle regole impostate in Impostazioni gt Gestione sessioni gt Trasferimento automatico delle sessioni in attesa 93 viene riportato il valore Sistema Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Trasferimento da Il tecnico o il canale da cui la sessione stata trasferita Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Trasferimento a Il tecnico o il canale a cui la sessione stata trasferita Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Commento sul Il valore del campo Commento
23. di controllo remoto la Collaborazione tecnici pu dare luogo a pi sessioni di controllo remoto simultanee sul dispositivo del cliente Requisiti di sistema per il dispositivo del cliente I tecnici con la funzione aggiuntiva Mobile di LogMeln Rescue possono fornire supporto a tutti i dispositivi operanti con una delle piattaforme supportate Per maggiori informazioni visita la pagina https secure logmeinrescue com helpdesk mobilesupport overview aspx Rescue in ambiente multilingue Lingue supportate Il sito Web di LogMeln Rescue la Console dei tecnici il Centro amministrativo le Guide per l utente l applet Mobile per BlackBerry e il modulo di immissione del codice PIN in www LogMeln123 com sono disponibili nelle seguenti lingue de Tedesco it Italiano en Inglese ja Giapponese es Spagnolo nl Olandese fr Francese pt br Portoghese Brasile 8 Nota La Console dei tecnici disponibile anche in cinese sia zh TW che zh coreano ko e thai th L applet Rescue per PC e Mac le app per dispositivi mobili la Calling Card e l interfaccia di Instant Chat sono disponibili nelle seguenti lingue ar Arabo ko Coreano Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente bg Bulgaro cz Ceco da Danese de Tedesco el Greco en Inglese es Spagnolo fi Finlandese fr Francese nl Olandese no Norvegese pl Polacco pt
24. e Seleziona Interrompi sessioni e visualizza questa pagina Web per visualizza questa pagina Web il cliente se desideri visualizzare una pagina Web specifica per il per il cliente Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione Descrizione cliente quando nessun tecnico disponibile Inserisci l URL della pagina Web da visualizzare nel campo corrispondente 7 Salvare le modifiche e Fare clic su Salva modifiche per attivare il modulo per il canale selezionato e Fare clic su Salva impostazioni in tutti i canali per applicare le medesime impostazioni a tutti i canali dell organizzazione Impostazione del comportamento in condizioni di Nessun tecnico disponibile per sessioni private possibile impostare il comportamento predefinito in risposta a richieste che arrivano quando nessun tecnico disponibile 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Nessun tecnico disponibile selezionare le seguenti opzioni Opzione Descrizione Mantieni attive le sessioni Seleziona Mantieni attive le sessioni se desideri mantenere in coda tutte le sessioni anche quando non ci sono tecnici in linea e disponibili Informa i tecnici delle Seleziona Informa i tecnici delle sessioni in attesa per e mail se sessioni in attesa per e mail desideri inviare un messaggio e mail ai tecnici competenti quando nessun tecnico ha eseguito l acc
25. il push delle impostazioni ai clienti Impostazione dei Collegamenti Web Caricare un elenco di Collegamenti Web e assegnarli ai gruppi di tecnici Dalla scheda di Click2Fix i tecnici potranno eseguire il push dei collegamenti alla schermata Home del dispositivo del cliente consentendogli l accesso rapido ai siti di uso frequente 1 Caricare i Collegamenti Web che i tecnici possono inviare mediante push Procedere come segue a Selezionare la scheda Impostazioni globali b In Impostazioni dispositivo mobile gt Collegamenti Web fare clic su Nuovo Copyright 2015 LogMeln Inc 33 c Nel campo Etichetta icona assegnare un nome all icona Sar il nome visto dai tecnici prima del push e anche dai clienti dopo il push d Inserire PURL che i tecnici possono inviare 3 Importante Usare il formato http 0https e Caricare l Icona che i tecnici possono inviare Sar l icona vista dai tecnici prima del push e anche dai clienti dopo il push 5 Importante Requisiti dell icona e formato png e Stessa larghezza e altezza e Max 512 pixel in larghezza e altezza D Importante Non dimenticare di fare clic su Carica f Fare clic su Applica e Salva modifiche 2 Una volta caricati i Collegamenti Web necessario renderli disponibili ai gruppi di tecnici Procedere come segue a Selezionare un gruppo di tecnici b Selezionare la scheda Impostazioni c In Disponibilit Collegamenti Web selezionare i collegamen
26. impostazioni al Canale o al Gruppo di tecnici selezionato e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Canali o Gruppi di tecnici dell organizzazione e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Configurazione del comportamento del servizio di sistema Windows 26 Per impostazione predefinita l applet Rescue viene avviata come una normale applicazione possibile configurare Rescue in modo da avviare l applet come servizio di sistema Windows qualora il cliente disponga di diritti amministrativi per Windows 1 Di Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente 3 In Applet del cliente andare a Avvio automatico come servizio di sistema di Windows e selezionare le opzioni desiderate Selezionare se il cliente dispone di diritti amministrativi per avviare l applet come servizio di sistema Windows qualora il cliente disponga di diritti amministrativi per Windows Se il cliente dispone di diritti amministrativi ma utilizza un sistema operativo con funzione di controllo dell account dell utente UAC attivata selezionare e la funzione di controllo dell account utente attivata per avviare l applet come servizio di sistema Windows
27. modificare le impostazioni Passcode di un dispositivo iOS Restrizioni Consente ai tecnici di modificare le impostazioni Limitazioni un dispositivo iOS Clip web Consente ai tecnici di inviare Clip web a un dispositivo iOS Wi Fi Consente ai tecnici di modificare le impostazioni Wi Fi di un dispositivo iOS o Android 4 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Personalizzazione degli SMS di inv possibile personalizzare gli SMS inviati ai dis Rescue 1 Nell albero dell organizzazione seleziona 2 Seleziona la scheda Impostazioni ito alle sessioni positivi mobili quando i tecnici invitano i clienti alle sessioni il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 3 In Personalizzazione SMS di invito alla sessione inserire dei valori personalizzati Opzione Descrizione Testo sopra l URL Il testo visualizzato sopra l URL da cui scaricare l applet URL L URL su cui il destinatario deve fare clic per scaricare l applet Testo sotto l URL Il testo visualizzato sotto l URL da cui scaricare l applet Deve contenere il parametro per il numero di identificazione dell app
28. o N Scegliere il tipo di domanda Selezionare obbligatorio per obbligare i tecnici a rispondere alla domanda Selezionare attiva per attivare la domanda ovvero per aggiungerla al sondaggio La domanda verr inclusa nel sondaggio 9 Fare clic su Applica quando si soddisfatti della domanda 10 Aggiungere le altre domande desiderate 11 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Suggerimento Per visualizzare i risultati del sondaggio aprire la scheda Report e generare un report per il Sondaggio tecnici Impostazione del sondaggio clienti 62 Gli amministratori possono personalizzare e attivare un sondaggio da far compilare al cliente al termine di una sessione 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Sondaggio clienti selezionare le opzioni desiderate Opzione Nessun sondaggio clienti Usa Sondaggio clienti Rescue Usa sondaggio clienti self hosted Aggiungi dettagli aggiuntivi della Descrizione Selezionare Nessun sondaggio clienti se non si desidera far
29. personalizzati 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Applet del cliente andare a Termini e condizioni e selezionare le seguenti opzioni Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente 4 Opzione Usa Termini e condizioni Termini e condizioni Vai alla fine Salva le modifiche Descrizione Dopo che il cliente ha scaricato l applet o l applet Mobile ma prima che il tecnico possa iniziare a fornire il suo servizio mentre la sessione in stato di Connessione selezionare Usa Termini e condizioni per mostrare al cliente dei Termini e condizioni personalizzati Suggerimento Per dare ai clienti il tempo sufficiente per leggere i Termini e condizioni aumentare il tempo consentito prima dello scadere delle sessioni di connessione nella scheda Impostazioni sotto Timeout Immettere o inserire il testo dei propri Termini e condizioni nel campo Termini e condizioni che verr visualizzato nel computer o nel dispositivo mobile dei clienti consentito solo testo normale Nessuna formattazione Nessun limite di caratteri Selezionare Vai alla fine per costringere i clienti a scorrere i Termini e condizioni fino alla fine prima di attivare il pulsante Accetto dell applet o dell applet Mobile e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Canale o al Gruppo di tecnici selezion
30. private selezionare le seguenti opzioni Selezionare Attivo per attivare un campo personalizzato Verr visualizzato nella finestra di dialogo Crea nuova sessione Selezionare Obbligatorio per tutti i campi che devono essere compilati dal tecnico prima di creare una sessione Selezionare Testo libero per consentire ai tecnici di immettere qualsiasi testo nella casella di testo del campo fino a 64 caratteri Selezionare A discesa per aggiungere al campo elenchi a discesa Salva le modifiche Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 57 Impostazione di valori predefiniti per il controllo remoto Impostazione della registrazione delle schermate 1 2 di 58 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Registrazione delle schermate selezionare le seguenti opzioni Opzione Descrizione Registrazione Selezionare questa opzione per registrare tutte le sessioni di Controllo remoto e Visualizzazione forzata delle del desktop condotte da membri del Gruppo di tecnici selezionato schermate Consenti il S
31. seconda sessione ma per il tecnico pi pratico continuare il suo lavoro in un secondo momento quando risulta comodo per tutti anche se il cliente non presente Assegnazione o eliminazione di computer senza operatore Con la scheda Computer possibile gestire icomputer senza operatore che sono accessibili a un unit dell organizzazione Un computer viene aggiunto all organizzazione Rescue ogni volta che un cliente concede diritti di accesso in assenza di operatore a un tecnico A ciascun computer viene assegnato il nome immesso nel campo Nome per la sessione durante la quale stato abilitato l accesso in assenza di operatore 1 Selezionare la directory principale Tecnici o un Gruppo di tecnici nell albero dell organizzazione 2 Selezionare la scheda Computer Viene visualizzato l elenco di tutti icomputer con accesso in assenza di operatore assegnati all unit selezionata 3 Selezionare i computer desiderati e scegliere un azione e Usare Copia per assegnare i computer selezionati a un altro Gruppo di tecnici o Gruppo di computer mantenendo comunque l assegnazione corrente e Usare Sposta per assegnare i computer selezionati a un Gruppo di tecnici o Gruppo di computer diverso e Fare clic su Elimina per eliminare le assegnazioni selezionate Tutte le altre assegnazioni rimarranno valide e Per revocare l accesso in assenza di operatore a un determinato computer selezionare tutte le assegnazioni e fare clic su El
32. sessioni di canale dal tecnico per le sessioni private Canale Campo personalizzato 1 Campo personalizzato 2 O E r r M MM O Crea nuova sessione Metodo di i E Codice PIN gt E mail 3 Collegamento sms Figura 3 I campi personalizzati come appaiono nella Console dei tecnici gt Nota Per cambiare il nome dei campi personalizzati usati in un Modulo di canale modificare il codice dei Moduli personalizzati per supporto in tempo reale quando lo si integra nel sito Web Vedere Rendere un canale disponibile per l uso alla pagina 23 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente A P Promemoria La lingua predefinita utilizzata dall albero dell organizzazione del Centro Amministrazione i nomi dei canali e i campi personalizzati nella scheda Impostazioni globali sono impostati in base alla lingua utilizzata al momento della registrazione dell account LogMeln Rescue Questa funzionalit protegge i campi personalizzati e i nomi delle entit dell albero dell organizzazione da modifiche accidentali Attivazione di campi personalizzati per sessioni private I campi personalizzati appaiono nella Console dei tecnici nella finestra di dialogo Crea nuova sessione Vengono visualizzati dal tecnico durante la creazione di una nuova sessione i 2 3 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Campi personalizzati sessioni
33. tempo che il tecnico collaboratore ha trascorso nella sessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail del tecnico Per i tecnici approvati l indirizzo e mail registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco l indirizzo e mail registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il Registro di chat della collaborazione contiene tutti i dettagli della sessione di collaborazione inclusi i messaggi di sistema le chat tra tecnici e le chat tra tecnici e clienti Fare clic sull icona per visualizzare il registro Tipo di dati stringa Lunghezza dati 2048 caratteri Esempio di registro di ch
34. Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Were Vin Sommario LogMeln Rescue ara Il Centro amministrativo di LogMeln RESCUE iii 5 La Console dei tecnici di LogMeln RESCUE iii 5 EogMeln RESCUSEMODIlE sizione ilaele lan eat ia aar denai Naa Raa aaen oaa ara Aaa Naaa iian a i aa aadar teira eK aiana aaa 6 Informazioni sulla sicurezza in LogMeln RESCUE iiiii 6 Protezione dell account LogMeln RESCUE ii iene 7 Requisiti di sistema di LogMeln RESCUE 7 Requisiti di sistema per il computer del teChiCO iii 7 Requisiti di sistema per il computer del Cliente iii 8 Requisiti di sistema per il dispositivo del CIIENtE iii 8 Rescue in ambiente MUItIlINQUE iii 8 Impostazione della lingua del Centro amMmiInistrativo ui 9 Impostazione della lingua della Console dei tecnhici iii 10 Console dei tecnici di LogMeln Rescue per collaboratori iii 10 Impostazioni della lingua dal lato cliente L albero Aell OrganiZzzazioNne zcii arene AIA LARA RARA EARLE AA 11 Aggiunta di un amministratore principale ii 12 Aggiunta di Un amministratore sriccla iaia O RO I RI 12 Creazione di un gruppo di amministratori uri 13 Creazione di un gruppo di tecnici e assegnazione di autorizzZazioni ssessessesersrerrsresrssesrerssrersrrerssreresessee 14 p
35. Lunghezza dati non specificata Il tempo totale trascorso in stato di Attivo in tutte le sessioni Il tempo di attivit viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione stato Attivo alla sua chiusura stato Chiuso esclusi il Tempo di sospensione il Tempo di trasferimento il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Tempo di lavoro medio Tempo di lavoro totale Tempo di sospensione medio Tempo di sospensione totale Tempo di riavvio medio Tempo di riavvio totale Tempo di riconnessione medio Tempo di riconnessione totale Il Tempo di lavoro il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalit della Console dei tecnici 1 la sessione deve essere selezionata e 2 con una connessione attiva all applet 3 la Console dei tecnici deve essere in focus e 4 il tecnico non deve essere Non al computer Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo totale di utilizzo della Console dei tecnici in tutte le sessioni Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo medio trascorso in stato di Sospensione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Sospensione Tipo di dati data ora L
36. Portoghese pt BR Portoghese Brasile ro Romeno ru Russo sk Slovacco sv Svedese he Ebraico th Tailandese hr Croato tr Turco hu Ungherese zh Cinese it Italiano zh TW Cinese Taiwan ja Giapponese L app per Android disponibile nelle seguenti lingue aggiuntive es AR et fa in It Iv my sl sr vi Suggerimento Per i problemi relativi al layout della tastiera durante il controllo remoto consulta la sezione Uso del layout della tastiera locale e remota sincronizzazione delle tastiere nella Guida per l utente della Console dei tecnici di LogMeln Rescue Suggerimento Con l Instant Chat self hosted puoi aggiungere o rimuovere le lingue in base alle esigenze della tua organizzazione Consulta la sezione How to Customize Instant Chat Language Files Personalizzazione dei file di lingua di Instant Chat della Guida alla personalizzazione e integrazione di LogMeln Rescue LogMeln Rescue Customization and Integration Guide solo in inglese Impostazione della lingua del Centro amministrativo e Per modificare la lingua utilizzata dal Centro amministrativo utilizzare l elenco a discesa della lingua in qualsiasi pagina del Centro amministrativo E possibile modificare la lingua del Centro amministrativo in qualsiasi momento Selezione della lingua per i campi personalizzati e l albero dell organizzazione La lingua predefinita utilizzata dall albero dell organizzazione d
37. Sessione quindi fare clic su Trasferisci Viene visualizzata la finestra di dialogo Trasferisci 2 Digitare una descrizione nella casella Commento specificando ad esempio il motivo del trasferimento o una breve descrizione della situazione 3 Selezionare il tecnico il gruppo di tecnici o il canale al quale si desidera trasferire la sessione Verr richiesto di confermare la selezione 4 Fare clic su OK per eseguire il trasferimento La sessione verr visualizzata nell elenco delle sessioni del tecnico gruppo di tecnici o canale al quale stata trasferita X Suggerimento Potrebbe essere necessario fare clic su Aggiorna per poter visualizzare il cambiamento Il tecnico originale visualizzer la sessione come trasferita nella sua Console dei tecnici Qualsiasi eventuale commento aggiunto dall amministratore durante il trasferimento verr visualizzato nel campo Trasferimento da parte di Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Gestione dei computer senza operatore Accesso in assenza di operatore L accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a un computer remoto quando presso di questo non presente alcun utente Talvolta i tecnici non hanno modo di risolvere un problema in una singola sessione Rescue perch l intervento richiesto troppo laborioso oppure perch il cliente ha bisogno del computer In teoria il tecnico e il cliente potrebbero concordare un orario per una
38. Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il nome di ciascun Canale o Gruppo di tecnici per cui stato attivato un Sondaggio clienti nella scheda Impostazioni gt sezione Sondaggio clienti Nel caso di un sondaggio globale relativo a tutti i tecnici di un organizzazione viene riportato il valore Tecnici Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail del tecnico Per i tecnici approvati l indirizzo e mail registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco l indirizzo e mail registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Se disponibile il Registro di chat viene visualizzata un icona Fare clic sull icona per visualizzare il registro Tipo di dati stringa Lunghezza dati 2048 caratteri Se sono disponibili delle note viene visualizzata un icona Fare clic sull icona per visualizzare le note Tipo di dati stringa Lunghezza dati 1024 caratteri Nota Perle sessioni di collaborazione il registro contiene tutti i dettagli della sessione inclusi i messaggi di sistema le chat tra tec
39. accesso non riuscito e Informazioni di contatto modificate e Dati di fatturazione modificati e Password cambiata e Aggiunto nuovo amministratore e Informazioni sull amministratore modificate e Aggiunto nuovo tecnico e Informazioni sul tecnico modificate Requisiti di sistema di LogMeln Rescue Requisiti di sistema per il computer del tecnico requisiti di sistema dei computer su cui eseguire la Console dei tecnici di LogMeln Rescue sono i seguenti Importante Assicurati che i software utilizzati con LogMeln Rescue siano programmi di terzi aggiornati e supportati ufficialmente LogMeln Rescue pu essere utilizzato con prodotti e servizi di terzi browser OS etc ufficialmente supportati dai rispettivi fornitori e aggiornati dall utente finale con l installazione delle patch e degli aggiornamenti pi recenti Scopri di pi Versione indipendente della Console dei tecnici e Microsoft Windows 7 8 3 1 XP SP3 Vista e Apple Macintosh OS X 10 7 Lion e versioni successive per l applicazione per Mac della Console dei tecnici e Una connessione Internet funzionante velocit minima consigliata 28 Kbyte sec oppure ISDN o pi veloce se si esegue il controllo remoto o la visualizzazione remota e Fino a 100 MB di memoria pi 20 MB per sessione di controllo remoto e Fino a 30 MB di spazio di archiviazione pi 20 MB per tutte le simulazioni smartphone Requisiti aggiuntivi per la Console dei tecnici basata sul browser e W
40. ai Termini e condizioni dell organizzazione o a un altro testo legale Utilizzare questi campi per specificare fino a tre righe di testo da visualizzare nella parte superiore della Calling Card Esempio Per contattare un tecnico completare tutti i campi e fare clic su Connetti Utilizzare questo campo per inserire una riga di testo da visualizzare nella parte inferiore della finestra di dialogo Connetti al supporto remoto della Calling Card Esempio Grazie Scegliere i campi di immissione del testo da includere nell interfaccia della Calling Card nomi dei campi personalizzati possono essere impostati nella scheda Impostazioni globali 8 Nota Selezionare Mantieni testo per mantenere i valori inseriti dal cliente In altre parole la prossima volta che il cliente avvier la Calling Card verranno conservati i valori inseriti in precedenza Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione Descrizione Righe di codice Nella pagina di connessione con codice possibile inserire fino a tre righe di testo per illustrare all utente le operazioni da effettuare per compilare il modulo correttamente Esempio Immettere il codice di 6 cifre fornito dal tecnico Metodi di connessione La Calling Card pu essere utilizzata per avviare sessioni di Canale con supportati codice PIN private o entrambe Metodo di connessione Impostare il metodo di connessione da visualizzare per impostazione predefinito predef
41. anding personalizzato possibile portare l immagine aziendale sul desktop del cliente e Con la modifica dinamica del layout possibile ad esempio annunciare offerte speciali o inviare messaggi di marketing e Ciascuna Calling Card collegata a un Canale Copyright 2015 LogMeln Inc 65 Fattori da tenere in considerazione e clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni Nessun tecnico disponibile per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro e Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta e La personalizzazione e l integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo Web e o grafica e design Impostazione della Calling Card passaggio 1 Generazione di una Calling Card 66 La prima fase del processo di configurazione di una Calling Card consiste nel generare un programma di installazione della Calling Card per un Canale 1 Nell albero dell organizzazione selezionare il canale per il quale si desidera generare una Calling Card 2 Selezionare la scheda Canali e scorrere fino alla sezione Genera Calling Card per questo canale 3 Assegnare alla Calling Card un nome significativo nel campo Nome installer Suggerimento Ne
42. at della collaborazione Questo esempio mostra il registro di chat della collaborazione della stessa sessione visualizzata nell esempio del report Registro di chat Si noti che la prospettiva quella del Tecnico collaboratore 90 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente 9 19 AM Sessione di collaborazione in entrata da Tecnico 1 9519 AM ia COmesStone Es loool 9 19 AM Connessione ad applet RSA 2048 bit AES256 SHA 256 bit 9 19 AM Passaggio a P2P gs AM recne lyg Char cra ge seneca 920 AM lt iecnicO 273 Cher cra CENLLE 9 20 AM Tecnico 1 Chat tra tecnico e cliente 9 20 AM Tecnico 2 Chat tra tecnico e cliente 9 20 AM Cliente Chat da cliente a tecnici 9 20 AM Il tecnico principale ha terminato la sessione 9 20 AM Disconnesso Applet 9 21 AM Il tecnico ha terminato la sessione Report Campi personalizzati Questo tipo di report fornisce i dati immessi nei Campi personalizzati per le singole sessioni condotte dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Ciascuna riga rappresenta un set di dati inviati durante una singola sessione Ora di inizio L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Attivo Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Ora di fine L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Chiuso o Scaduto Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Durata totale La somma di Tempo di attivit Tempo di sospension
43. ativo Blackberry Windows Apple iPhone iPod touch iTunes App Store e i relativi marchi nomi e loghi Tali marchi di terze parti sono rispettivamente di propriet di Research In Motion Limited Microsoft Corporation e Apple Inc e sono registrati e o utilizzati negli Stati Uniti e in altri Paesi del mondo LE SPECIFICHE E LE INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI E AI SERVIZI DESCRITTI IN QUESTO MANUALE SONO SOGGETTE A MODIFICHE SENZA PREAVVISO TUTTE LE AFFERMAZIONI INFORMAZIONI E RACCOMANDAZIONI CONTENUTE IN QUESTO MANUALE SI RITENGONO ACCURATE TUTTAVIA VENGONO PRESENTATE SENZA ALCUN TIPO DI GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA GLI UTENTI DEVONO ASSUMERSI LA PIENA RESPONSABILIT PER L USO DEI PRODOTTI E DEI SERVIZI LA LICENZA E LA GARANZIA LIMITATA SUI PRODOTTI E SERVIZI SONO DESCRITTE NELLA SEZIONE TERMINI E CONDIZIONI DEL SITO WEB DI LOGMEIN E SONO INSERITE NEL PRESENTE DOCUMENTO TRAMITE QUESTO RIFERIMENTO Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Indice A accesso in assenza di operatore 47 48 informazioni su 47 acquisto sottoscrizioni 5 Albero dell organizzazione 11 amministratore 12 amministratore principale 12 APN 32 app indesiderate 32 app mancanti 32 applet applicazione di un logo e un icona personalizzati 28 avvio come servizio di sistema Windows 26 mobile 36 scelta dell applet predefinita 26 Applet Rescue lingue supportate 8 autenticazione Impostazione di un criterio password globale 19 per monit
44. ato e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Canali o Gruppi di tecnici dell organizzazione e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Come funziona Mentre il cliente legge i Termini e condizioni la sessione rimane in stato di Connessione Una volta che il cliente avr accettato i Termini e condizioni verr visualizzata la finestra di chat dell applet e verr stabilita la connessione con il tecnico La sessione apparir come In attesa nella coda del tecnico Se il cliente non accetta i Termini e condizioni l applet viene chiusa ed eliminata immediatamente Disattivazione del tasto Pause Break possibile disattiva l uso del tasto Pause Break da parte dei clienti come scelta rapida per revocare tutte le autorizzazioni e terminare l azione in corso anche quando l applet Rescue non in stato attivo 1 2 3 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Applet del cliente selezionare Disattiva la scelta rapida Pause Break per la revoca delle autorizzazioni Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Canale o al Gruppo di tecnici selezionato e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali gruppi per applicare le medesime impostazioni
45. campo Commento nella finestra di dialogo Trasferisci sessione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il periodo di tempo trascorso in stato di Trasferimento Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il numero di identificazione univoco generato automaticamente del gruppo di tecnici da cui la sessione stata trasferita Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il gruppo di tecnici da cui la sessione stata trasferita Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il numero di identificazione univoco generato automaticamente del gruppo di tecnici a cui la sessione stata trasferita Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il gruppo di tecnici a cui la sessione stata trasferita Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Se disponibile il Registro di chat viene visualizzata un icona Fare clic sull icona per visualizzare il registro Tipo di dati stringa Lunghezza dati non specificata Report Sondaggio tecnici Elenca tutto Questo tipo di report fornisce i risultati dei sondaggi tecnici individuali valutazioni delle sessioni da parte dei tecnici inviati dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Ciascuna riga rappresenta un sondaggio inviato Origine Il nome del gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico quando ha inviato il sondaggio Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri r N
46. cesso di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Indica quale tecnico abbia emesso il Sondaggio cliente e S il sondaggio stato emesso dal tecnico che ha chiuso la sessione e No il sondaggio stato emesso dal tecnico che ha avviato la sessione Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Report di emissione Sondaggio clienti Riepilogo Questo tipo di report fornisce i risultati cumulativi dei sondaggi cliente ricevuti in seguito alle sessioni condotte dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Indica anche se il sondaggio cliente sia stato emesso dal tecnico di avvio o dal tecnico di chiusura della sessione Importante Questo report disponibile solamente se nel Centro amministrativo si seleziona Impostazioni globali gt Emissione del Sondaggio clienti gt Sondaggio emesso dal gt tecnico di chiusura Ciascuna riga rappresenta un unit dell organizzazione Origine Numero sondaggi Colonne sondaggio Sondaggio emesso dal tecnico di chiusura Il nome di ciascun Canale o Gruppo di tecnici per cui stato attivato un Sondaggio clienti nella scheda Impostazioni gt sezione Sondaggio clienti Nel caso di un sondaggio globale relativo a tutti i tecnici di un organizzazione viene riportato il valore Tecnici Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il numero totale di sondaggi ricevuti Tipo di dati numero intero Lunghezza dat
47. cliente gt Una volta all avvio sessione 4 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Canale o al Gruppo di tecnici selezionato e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Canali o Gruppi di tecnici dell organizzazione e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Una volta scaricato l applet visualizzer immediatamente una finestra di dialogo che chiede al cliente di concedere un autorizzazione generale che rimane valida per la durata della sessione Importante Se il cliente nega l autorizzazione all avvio gli verr richiesta nuovamente non appena il tecnico tenter di eseguire un azione remota Se il cliente accetta la prima richiesta non ne verranno effettuate altre 30 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Impostazione di Rescue Mobile Acquisto della funzione aggiuntiva Rescue Mobile Per effettuare la registrazione alla versione di prova gratuita andare al sito Web di Rescue Mobile Per acquistare le sottoscrizioni vai al sito Web di LogMeln Rescue Abilitazione dei tecnici al supporto di dispositivi mobili necessario attivare la funzione aggiuntiva Rescue Mobile per ciascuno dei tecnici per i quali stata acquistata la sottoscrizione Accedere al proprio account Rescue e aprire il Centro ammin
48. cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Campi personalizzati Il nome di queste colonne dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Copyright 2015 LogMeln Inc 97 IP cliente Nome tecnico sessione privata Canale E mail tecnico ID gruppo di tecnici Gruppo di tecnici L indirizzo IP del cliente Tipo di dati stringa Tipo di dati stringa Lunghezza dati 15 caratteri Lunghezza dati 15 caratteri Per le Sessioni private il nome del tecnico che ha avviato la sessione non riuscita Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Per le Sessioni di canale il nome del canale in entrata Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri L indirizzo e mail del tecnico registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il numero di identificazione univoco generato automaticamente del gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico al momento della generazione del report Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il nome del Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico al momento della generazione del report Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Report Sessioni tecnici esterni
49. colta di script 3 Selezionare la scheda Impostazioni 4 Alla voce Script centralizzati selezionare la raccolta di script desiderata dalla casella Tutte le raccolte e fare clic su lt lt Aggiungi Il nome della raccolta di script indicato nella casella che riporta le raccolte disponibili per questo gruppo Suggerimento Si desiderano aggiungere altre raccolte di script Ripetere loperazione per ogni raccolta che si desidera assegnare al Gruppo di tecnici 5 Fare clic su Salva modifiche Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a distribuire script Accertarsi che sia abilitata la Distribuzione di script nel Centro amministrativo in corrispondenza della scheda Organizzazione a livello di gruppo Come modificare una raccolta di script Gli amministratori principali possono modificare le raccolte di script 1 Nella pagina Account personale di LogMeln Rescue fare clic su Configurazione globale 2 Nella pagina Configurazione globale selezionare RISORSE gt Script centralizzati 3 Rivedere rapidamente la raccolta di script che si desidera modificare possibile eseguire le seguenti modifiche e Per cancellare una raccolta fare clic sul pulsante Elimina Windows Scripts e possibile cancellare uno script dalla raccolta 1 Nella Libreria script fare clic sulla raccolta selezionata Si visualizza l elenco di script che appartengono alla raccolta
50. corso rapido Per configurare gli script andare alla scheda Risorse del Centro amministrativo Requisiti e Il computer del cliente deve essere un computer Windows e Le sessione deve usare l applet del cliente o la Calling Card non l applet Mobile o Instant Chat in modalit Solo chat Funzionamento e possibile specificare uno script di dimensioni massime di 64 KB con un file di risorse associato di dimensioni massime di 2 MB Il file di risorse qualsiasi file utilizzato dallo script Ad esempio se lo script invia al cliente un file ZIP il file ZIP il file di risorse e Questa impostazione a livello di organizzazione Ci significa che lo script viene trasferito in ogni sessione che utilizzi l applet del cliente o la Calling Card per ogni Gruppo di tecnici e ogni canale dell organizzazione e Lo script viene trasferito nel momento in cui viene scaricata l applet del cliente p viene avviata la Calling Card e L esecuzione dello script avviene secondo quanto specificato Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente e Selezionare Esegui dopo riavvio per eseguire lo script dopo il riavvio del computer del cliente e Selezionare Esegui dopo X minuti di disconnessione per eseguire lo script ogni X minuti finch la sessione rimane disconnessa ad esempio per un problema alla connessione di rete e Inoltre concedendo ai tecnici di un gruppo l autorizzazione Esegui script incorporati nel Centro amministrativ
51. daggi tecnhicCi iiiiiie eee 61 Impostazione del sondaggio Clienti iiiiii 62 Impostazione di Instant Chat ssssssssisssssssssssssssesossssasssssssssasssssassassssssasssessessssissssedessssoasasssssses s O Impostazione della Calling Card eseessoeessssesessssoocsssssoosesssoossessssosesssoessesosossssssesssssssssse OD Il metodo di connessione tramite Calling Card Impostazione della Calling Card passaggio 1 Generazione di una Calling Card Impostazione della Calling Card passaggio 2 Autorizzazione di un Gruppo di tecnici ad installare in remoto la Calling Card Aa 67 Impostazione della Calling Card passaggio 3 Applicazione di un programma di installazione di Calling Card a un Gruppo di tecnhici rene 67 Impostazione della Calling Card passaggio 4 Personalizzazione dell applet Calling Card 67 Impostazione della Calling Card passaggio 5 Installazione remota della Calling Card nel computer di un cliente aiar aaa Reali iaia raid 69 configurazione della Collaborazione tecnici esterni srsrrrrrrr0000000000000000000000000 71 Controllo della modalit di collaborazione dei tecnici interni con i tecnici esterni in 71 Impostazione delle autorizzazioni per i tecnici esterni ui 72 Protezione e reporting per la Collaborazione tecnici esterni esessessesrsressesesresesresessssse
52. di Instant Chat Aggiunta di un tecnico 18 5 A Promemoria Le autorizzazioni del tecnico derivano da quelle del gruppo di tecnici 1 Fare clic con il pulsante destro del mouse sul Gruppo di tecnici a cui si desidera aggiungere il tecnico quindi fare clic su Crea tecnico 2 Assicurati che l utente con il quale desideri operare sia selezionato nell albero dell organizzazione quindi fai clic sulla scheda Organizzazione Viene visualizzata la pagina Configurazione 3 Modificare le seguenti opzioni Opzione Descrizione Nome Il nome dell utente cos come viene visualizzato nell albero dell organizzazione e nella Console dei tecnici se provvisto di licenza Nickname Il nome dell utente cos come verr visualizzato al cliente durante una sessione Esempio 10 46 AM Sessione chat stabilita con Pseudonimo E mail L indirizzo e mail che l utente utilizzer per accedere a LogMeln Rescue ID Single Sign On il numero identificativo utilizzato dall utente per effettuare l accesso quando Single Sign On attivato Descrizione Nuova password Questo valore serve unicamente come riferimento per l utente La password che l utente utilizzer per accedere a LogMeln Rescue Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione Descrizione Livello minimo di sicurezza il livello minimo di sicurezza della password impostato nella sezione password Criteri password della scheda I
53. di Riavvio Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo trascorso in stato di Riconnessione a causa di un problema dal lato del cliente Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il sistema operativo del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 20 caratteri Il tipo di browser con cui il cliente ha avviato la sessione di Instant Chat Tipo di dati stringa Lunghezza dati non specificata Report Sessioni tecnici esterni Riepilogo 100 Numero di sessioni Tempo sessioni medio Tempo sessioni totale Questo tipo di report fornisce i dati cumulativi relativi a tutte le sessioni condotte dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Il numero totale di sessioni gestite dal tecnico esterno Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata La durata media delle sessioni il Tempo sessioni totale diviso per il Numero di sessioni Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La durata cumulativa di tutte le sessioni Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Tempo di attivit medio Il tempo medio trascorso in stato Attivo Il tempo di attivit viene misurato Tempo di attivit totale a partire dal momento del prelievo della sessione stato Attivo alla sua chiusura stato Chiuso esclusi il Tempo di sospensione il Tempo di trasferimento il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione Tipo di dati data ora
54. droid Controllo dell avvio e della gestione delle sessioni vrerrrrrrrrrrrerrerereeeerereee0000000 3GB Impostazione dei metodi di connessione disponibili ai teChICI uiiiii 38 Impostazione dell avvio automatico delle sessioni private iiiiii 40 Impostazione del trasferimento automatico delle sessioni di canale ssesssssesisresrsrssrsresrsresresssrerssrersnreess 40 Impostazione dell avvio automatico delle sessioni di canale sesssessessssrssesrsrssresesresssseresrerrnesteresteresteresrsresest 41 Come impedire ai tecnici di trasferire le sessioni a canali senza operatore 41 Esclusione di un tecnico dall avvio automatico delle sessioni di CaNale iii 42 Programmazione dell Orario di lavoro e del comportamento in condizioni di Nessun tecnico disponibile per un canal url arcana alia 42 Impostazione del comportamento in condizioni di Nessun tecnico disponibile per sessioni private 43 Impostazione di timeout e aWWiSh aoisi ieran parr iene 44 Monitoraggio e interazione con le sessioni vsrrrrrrrerrrerereeseeeee riesce eeseseo nen eeeeeee reed D Visualizzazione delle informazioni di sessione Avvio di una sessione Trasferimento di una sessione Gestione dei computer senza operatore srsrrrrrrrrerreceeeeneeeeneereseeseceocecececececeoee0el 7 Accesso in assenza di Operatore 47 Ass
55. e Tempo di trasferimento Tempo di riavvio e Tempo di riconnessione esclusi il Tempo di connessione e il Tempo di attesa Non la stessa cosa del Tempo totale riportato nell Elenco delle sessioni della Console dei tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata ID sessione Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Nome Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Campi Il nome di queste colonne dipende dalla seguente impostazione Impostazioni personalizzati globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri ID registrazione Un campo personalizzato usato per mappare le sessioni di Rescue in un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati Tipo di dati stringa Lunghezza dati 256 caratteri Nome tecnico Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri ID tecnico Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati
56. e medio Tempo di sospensione totale Tempo di trasferimento medio Tempo di trasferimento totale Tempo di riavvio medio Tempo di riavvio totale Tempo di riconnessione medio Tempo di riconnessione totale Durata sessione pi lunga La durata cumulativa di tutte le sessioni Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo medio che intercorre tra l inizio dello stato di Attesa e l avvio della sessione da parte del tecnico Dal punto di vista del cliente il tempo durante il quale il cliente vede il messaggio In attesa di un tecnico Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Per tutte le sessioni il tempo totale intercorso tra l inizio dello stato di Attesa e l inizio della sessione da parte del tecnico Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo medio trascorso in stato Attivo Il tempo di attivit viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione stato Attivo alla sua chiusura stato Chiuso esclusi il Tempo di sospensione il Tempo di trasferimento il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo totale trascorso in stato di Attivo in tutte le sessioni Il tempo di attivit viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione stato Attivo alla sua chiusura stato Chiuso esclusi il Tempo di sospensione il Tempo di trasferimento il Tempo di riavvio e il Tempo d
57. e selezionare il Gruppo di tecnici al quale si desidera assegnare un canale 2 Selezionare la scheda Canali 3 Nello scheda Canali fare clic sulle caselle di controllo relative ai canali che si desidera assegnare al Gruppo di tecnici selezionato L assegnazione viene applicata immediatamente nel Centro amministrativo Per rendere effettiva la modifica tutti i tecnici connessi alla Console dei tecnici dovranno disconnettersi e riconnettersi Rendere un canale disponibile per l uso possibile integrare un collegamento al canale o un codice di modulo nel sito del supporto 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale con cui desideri operare 2 Selezionare la scheda Canali Viene visualizzata la pagina Configurazione canale 3 Inserire un Nome canale Questo nome verr visualizzato sia nel Centro amministrativo che nella Console dei tecnici 4 Immettere una Descrizione opzionale Questo valore serve unicamente come riferimento per l utente 5 Copiare il collegamento al canale o il codice desiderato per il tipo di canale preferito Copyright 2015 LogMeln Inc 23 6 Collegamento al canale Modulo personalizzato per supporto in tempo reale supporto in tempo reale con Instant Chat self hosted Opzione Descrizione al proprio sito Internet Intranet Facendo clic su tale collegamento i clienti stabiliscono una sessione di supporto Modulo personalizzato per Per ulteriori informazioni su Instant C
58. e dell applet predefinita Standard o Instant Chat possibile scegliere se eseguire l applet Rescue o Instant Chat all avvio delle sessioni con PC o Mac r Nota Instant Chat viene eseguita per impostazione predefinita per tutte le sessioni con dispositivi DUN Palm Pre Non richiesta alcuna impostazione Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni Aprire la sezione Applet del cliente Scegliere una Modalit di esecuzione e Scegliere Usa Instant Chat per attivare tutte le sessioni per il canale o il gruppo selezionato come sessioni Instant Chat in modalit Solo chat e Scegliere Standard per attivare tutte le sessioni per il canale o il gruppo selezionato come sessioni applet Rescue standard Per l applet Rescue standard possibile selezionare le seguenti opzioni e Selezionare Visualizza pagina Web di download applet cliente per mostrare ai clienti una pagina Web standard che illustri la procedura per scaricare l applet e Selezionare Usa applet cliente ActiveX per installare nel dispositivo del cliente un componente ActiveX che scaricher ed eseguir automaticamente l applet Utilizzare questa funzione per risolvere problemi di restrizioni correlate al download diretto di file exe e per ridurre il numero di passaggi necessari per stabilire una connessione Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le
59. e ore 8 00 00 UTC Si presuma di creare un report per un Gruppo di tecnici i cui tecnici si trovano a San Francisco e Parigi Indipendentemente da dove ci si trova l ora degli eventi Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente verr riportata in base all ora UTC Un evento che si verifica alle 14 00 00 a San Francisco UTC 8 sar quindi registrato alle ore 22 00 00 Un evento che si verifica alle 14 00 00 a Parigi UTC 1 sar registrato alle ore 13 00 00 Report Sondaggio clienti Elenca tutto Questo tipo di report fornisce i risultati di sondaggi cliente individuali inviati in seguito alle sessioni condotte dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Ciascuna riga rappresenta un sondaggio inviato Origine ID sessione Data Nome Colonne sondaggio Nome tecnico ID tecnico E mail tecnico Il nome di ciascun Canale o Gruppo di tecnici per cui stato attivato un Sondaggio clienti nella scheda Impostazioni gt sezione Sondaggio clienti Nel caso di un sondaggio globale relativo a tutti i tecnici di un organizzazione viene riportato il valore Tecnici Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata La data e l ora in cui il tecnico ha terminato la sessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il nome di
60. e originale viene eliminato la funzione Rigenera consentir di reinstallare una copia identica del programma di installazione sul disco rigido locale Impostazione della Calling Card passaggio 5 Installazione remota della Calling Card nel computer di un cliente Per installare in remoto la Calling Card Rescue nel computer di un cliente durante una sessione attiva seguire questa procedura Il tecnico installa la Calling Card nel PC del cliente dalla Console dei tecnici Requisiti e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a distribuire Calling Card e Un amministratore Rescue deve aver gi applicato una Calling Card al Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto e La sessione deve essere Attiva e La Calling Card non pu essere distribuita su Mac Copyright 2015 LogMeln Inc 69 70 1 Fai clic sulla scheda Calling Card o P Promemoria Questa operazione viene eseguita nella Console dei tecnici 2 Seleziona una delle seguenti opzioni e Seleziona Avvia Calling Card subito dopo l installazione per eseguire l applicazione Calling Card non appena ne stata completata l installazione nel computer del cliente e Seleziona Avvia Calling Card a ogni avvio del dispositivo remoto per impostare l applicazione Calling Card in modo da aprirsi ogni volta che viene avviato il dispositivo remoto X Suggerimento clienti hanno la possibilit di disatt
61. e riuscita restituisce una stringa simile a questa In caso di Console dei tecnici basata sul web OK https secure logmeinrescue com SS0 Login aspx Ticket 6ab9a0 6 d3ce 4 498 8ea7 b9a76a67a0c8 In caso di Console dei tecnici come applicazione per computer e Console dei tecnici x86 https secure logmeinrescue com TechConsole DesktopApp DownloadSS0 aspx companyid 654321 amp ticket 4c6 1815 1e0c 43ab 8117 d79b8 523824 e Console dei tecnici x64 https secure logmeinrescue com TechConsole DesktopApp DownloadSS0 aspx companyid 654321 amp ticket 4c6 1815 1e0c 43ab 8117 d79b8 523824 amp arch 64 Un autenticazione non riuscita restituisce una stringa simile a questa ERRORE INVALIDSSOID quindi possibile elaborare questa stringa isolare gli errori e correggerli In uno scenario tipo si utilizza una condizione IF per elaborare la stringa restituita e rilevare la presenza di OK tra i primi tre caratteri In caso di riscontro positivo l URL la parte finale della stringa elaborata viene presentata all utente o utilizzata per reindirizzarlo automaticamente Single Sign On Considerazioni Poich Single Sign On richiede l autenticazione di un ID utente risulta logico utilizzare le credenziali Windows La maggior parte dei linguaggi di programmazione consentono di farlo attraverso variabili lato server Affinch ci avvenga essenziale che la connessione con il server sia autenticata no
62. ecificata Il periodo di tempo trascorso in stato di Sospensione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo trascorso in stato di Trasferimento Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo trascorso in stato di Riavvio Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo trascorso in stato di Riconnessione a causa di un problema dal lato del cliente Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il sistema operativo del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 20 caratteri Il tipo di browser con cui il cliente ha avviato la sessione di Instant Chat Tipo di dati stringa Lunghezza dati non specificata Report Sessione Riepilogo Questo tipo di report fornisce i dati cumulativi relativi a tutte le sessioni condotte dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Numero di sessioni Tempo sessioni medio Copyright 2015 LogMeln Inc Il numero totale di sessioni gestite Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata La durata media delle sessioni il Tempo sessioni totale diviso per il Numero di sessioni Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata 87 88 Tempo sessioni totale Tempo di prelievo medio Tempo di prelievo totale Tempo di attivit medio Tempo di attivit totale Tempo di lavoro medio Tempo di lavoro totale Tempo di sospension
63. edefinito di tutte le e mail di connessione alle sessioni tecnici di possono modificare il testo nel proprio client e mail connessione Collegamento Consente ai tecnici di usare il metodo di connessione con Collegamento SMS Consente ai tecnici con licenza Rescue Mobile di usare il metodo di connessione con SMS 4 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente Copyright 2015 LogMeln Inc 39 e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Impostazione dell avvio automatico delle sessioni private Gli Amministratori possono impostare tutte le sessioni con Codice PIN Collegamento o SMS in modo che passino direttamente dallo stato di Connessione allo stato di Attiva Per i tecnici non sar possibile modificare l opzione Avvia automaticamente sessioni private in entrata nella Console dei tecnici E Console dei tecnici Avvia automaticamente sessioni private in entrata Opzioni Strumenti Cambia password Configura avvisi acustici Cartela del registrazione del display Schema colori Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni Sott
64. egnazione o eliminazione di computer senza operatore iii 47 Impostazione del metodo di autenticazione per l accesso in assenza di operatore n 48 Monitoraggio del desktop di un tecnico eesesssosessssecssssesoosesssesssssesoesesssesesssssossssssessssss DO Monitoraggio del desktop di UN tecnico 50 Impostazione delle opzioni per il monitoraggio dei tecnici e essesesseesssresrsresrsrssrssrsrsresrssssrerssrersnrsrrnssrenssrereses 51 Controllo dello stato dei techici ccscisiziciricaziccaziozicazzanisiozinicizizio nai D2 Impostazione dei controlli di stato del tecnico Massimo di sessioni Occupato Non al computer Disconnessione automatica zniziiainia rinnegare 52 Personalizzazione dell interfaccia della Console dei tecnici 0000srrrrrrrrererrereree0 DIS Denominazione dei campi personalizzati ii 56 Attivazione di campi personalizzati per sessioni private 57 Impostazione di valori predefiniti per il controllo remoto vrrrrrrrrrrrrrrrererererreoe DB Impostazione della registrazione delle schermate iii 58 Impostazione del comportamento della Sincronizzazione degli APPUNTI iii 59 Disattivazione dello sfondo per tutte le sessioni reMOte iii 60 impostazione dei sondaggi s sssssscoccoessssesessoooooececsesessososoeeeceesesessessococossesssssssosososssssese DA Impostazione dei son
65. el Centro Amministrazione i nomi dei canali e i campi personalizzati nella scheda Impostazioni globali sono impostati in base alla lingua utilizzata al momento della registrazione dell account LogMeln Rescue Questa funzionalit protegge i campi personalizzati e i nomi delle entit dell albero dell organizzazione da modifiche accidentali Ad esempio se si crea un account LogMeln Rescue utilizzando il modulo di registrazione in tedesco l albero dell organizzazione e i campi personalizzati appariranno in tedesco finch non vengono modificati manualmente Il selettore della lingua non modifica la lingua visualizzata nell albero dell organizzazione o nei campi personalizzati Gli esempi di codice sono sempre in inglese Copyright 2015 LogMeln Inc 9 Impostazione della lingua della Console dei tecnici All avvio la versione basata sul browser della Console dei tecnici utilizza la lingua attiva impostata nella pagina di accesso di Rescue nel Centro amministrativo o nella pagina dell Account personale all avvio della Console dei tecnici L applicazione per computer usa la lingua selezionata durante l installazione Se ad esempio stai visualizzando la pagina di accesso di Rescue in spagnolo quando avvierai la Console dei tecnici questa si aprir in spagnolo e Per cambiare la lingua attiva della Console basata sul browser a Esci dalla Console dei tecnici b Cambia la lingua attiva nella pagina di Accesso o nella pagina Account per
66. elezionare questa opzione se si desidera consentire ai tecnici l esecuzione delle sessioni di controllo controllo remoto anche se non possibile salvarne la registrazione Disattivando questa opzione remoto i tecnici possono avviare il controllo remoto solo se possibile salvare la registrazione delle quando non schermate nel loro computer Inoltre se si verifica un errore durante la registrazione delle possibile schermate il controllo remoto viene terminato salvare la registrazione delle schermate Posizione Specificare un percorso centrale in cui salvare le sessioni registrate possibile salvarle delle localmente in un percorso di rete o in un server FTP HTTP o HTTPS registrazioni Esempi delle pi schermate Network computer percorso directory Ad esempio supporto registrazioni e Locale C registrazioni e Server esterno lt protocollo gt lt utente gt lt password gt lt dominio gt lt porta gt lt percorso gt lt extra gt in cui lt porotocollo gt ftp http e https Ad esempio ftp utente password azienda org 21 registrazioni Ed Limitazione Peri tecnici che utilizzano la Console dei tecnici per Mac il caricamento delle registrazioni delle schermate su un server HTTP o HTTPS non disponibile Suggerimento Il nome utente e la password nell URL sono richiesti solamente se l host o il proxy richiedono l autenticazione Se l URL non contiene le credenziali queste verranno richie
67. emento della propria organizzazione Trascinamento Alcune voci possono essere spostate per trascinamento da un punto all altro dell albero dell organizzazione Ad esempio possibile assegnare amministratori a un gruppo di tecnici trascinando gli amministratori nel gruppo desiderato possibile inoltre trascinare facilmente tecnici e gruppi di tecnici utilizzando la funzione trascinamento della selezione Menu del pulsante destro Facendo clic con il pulsante destro del mouse su una voce dell albero del mouse possibile visualizzare un menu di scelta rapida Le selezioni del menu variano in base al ruolo dell utente e alla voce in questione Rapporto dinamico con La selezione di una voce nell albero dell organizzazione apre il relativo l area di lavoro modulo nell area di lavoro il pannello a destra Esempio di area di lavoro dinamica Selezionare Gruppo di tecnici 1 nell albero dell organizzazione quindi la scheda Impostazioni Nella scheda Impostazioni locali vengono visualizzate le impostazioni del Gruppo di tecnici 1 Quindi selezionare Tecnico 2 Nella scheda Impostazioni vengono visualizzate le impostazioni relative al Tecnico 2 Quindi selezionando la scheda Sessioni le informazioni della sessione relative al Tecnico 2 vengono visualizzate nella scheda Sessioni Copyright 2015 LogMeln Inc n Aggiunta di un amministratore principale Questa opzione disponibile solo per gli amministratori principa
68. emi degli smartphone pi diffusi come se li avessero in mano Il prodotto supporta dispositivi BlackBerry Apple iOS e Android La funzione aggiuntiva Rescue Mobile consente di ridurre i costi risparmiare tempo aumentare le possibilit di risolvere i problemi alla prima chiamata e illustrare agli utenti come usare i loro smartphone o tablet Rescue offre la simulazione di molti dei modelli di smartphone pi diffusi Il tecnico pu utilizzare la schermata e la tastiera e controllare il dispositivo come se lo avesse tra le mani Vantaggi e Controllo remoto su gran parte delle principali piattaforme di smartphone e Tecnologia helpdesk collaudata e Riduzione dei costi di supporto e Aumento della soddisfazione dei clienti e Adozione pi rapida di nuovi servizi e Maggiori casi di soluzione dei problemi alla prima chiamata e diminuzione dei casi di restituzione di dispositivi con l indicazione che non stato rilevato alcun problema e Capacit di risolvere problemi complessi per clienti di alto livello e Meno code ai centri di assistenza dei negozi Vedi anche Impostazione di Rescue Mobile alla pagina 31 Informazioni sulla sicurezza in LogMeln Rescue e Non necessario aprire porte supplementari nel firewall aziendale o personale poich tutte le comunicazioni tra il tecnico e il computer del cliente utilizzano il protocollo Web standard HTTP e Tra il tecnico e il cliente viene stabilita una connessione crittografata utiliz
69. ente durante una sessione attiva con un computer o un dispositivo mobile Non applicabile a Click2Fix Consente ai membri del gruppo di riavviare il dispositivo del cliente durante una sessione attiva Consente ai membri del gruppo di effettuare una registrazione delle schermate di una sessione attiva Se selezionato solo con il consenso del cliente ai membri del gruppo sar permesso registrare lo schermo del cliente solamente se il cliente ne ha dato il consenso Ai clienti verr sempre richiesto di concedere al tecnico l autorizzazione anche se attivata l opzione Usa richiesta singola per tutte le autorizzazioni Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione utilizzando un metodo privato codice PIN collegamento SMS con Rescue Mobile Calling Card Ai clienti verr chiesto solo una volta di concedere al tecnico l autorizzazione ad eseguire le azioni remote In caso contrario al cliente verr richiesta l autorizzazione per ogni azione del tecnico Consente ai membri del gruppo di trasferire una sessione a un membro idoneo dell organizzazione Sono disponibili le seguenti opzioni e a qualsiasi tecnico consente ai tecnici di trasferire le sessioni a qualsiasi altro tecnico dell organizzazione 16 Autorizzazione Sospendi sessioni Richiedi credenziali Windows Consenti sincronizzazione Appunti Installa in remoto la Calling Card Consenti la condivisione dello schermo con i clienti Invia in
70. erca di avviare una sessione dopo che trascorso questo periodo ricever un messaggio in cui verr informato che il codice o il collegamento scaduto Il tempo di validit di una sessione di connessione La sessione verr rimossa dalla coda della Console dei tecnici al superamento del tempo indicato Il tempo in minuti dopo il quale una sessione in attesa una sessione in una coda che non stata ancora prelevata viene eliminata dalla coda di un tecnico La sessione viene visualizzata in rosso prima di essere rimossa Il periodo pu durare da 1 a 999 minuti Un valore pari a O indica che le sessioni hanno validit illimitata Il tempo in minuti dopo il quale una sessione attiva viene terminata se non viene intrapresa alcuna azione da parte del tecnico o del cliente Alcuni processi quali i seguenti impediscono il timeout una sessione di controllo remoto condivisione dello schermo o di gestione file attiva un trasferimento di file in attesa una finestra di dialogo di salvataggio aperta o l installazione remota di una Calling Card in attesa Il periodo pu durare da 1a 999 minuti Un valore pari a O indica che una sessione attiva ha validit illimitata Le sessioni In sospeso non scadono mai possibile utilizzare colori predefiniti per evidenziare gli avvisi di sessione scaduta e sessione in attesa possibile specificare in secondi i tempi di connessione e o attesa nonch l invio di pi avvisi per aumentare la prio
71. erminata sessione possa essere incollato nel computer del tecnico ma mai nel computer di un altro cliente Salva le modifiche Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 59 Disattivazione dello sfondo per tutte le sessioni remote Durante il controllo remoto possibile disattivare lo sfondo del desktop e tutti gli effetti dell interfaccia utente del cliente Gli effetti dell interfaccia utente includono gli effetti di transizione dissolvenza scorrimento le ombre sotto i menu e gli effetti di visualizzazione di una traccia durante il trascinamento delle finestre Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Console dei tecnici selezionare Disattiva sfondo ed effetti visivi BWN Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni
72. ero di sessioni gestite da un tecnico diviso per iltempo di accesso totale di tale tecnico Questo valore consente di valutare il numero di sessioni che 81 Velocit di prelievo media Durata media Tempo di lavoro medio Sessione pi lunga Tempo di attivit totale Tempo di lavoro totale un tecnico pu gestire in un ora Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il tempo medio che intercorre tra l inizio dello stato di Attesa e l avvio della sessione da parte del tecnico Dal punto di vista del cliente iltempo durante il quale il cliente vede il messaggio In attesa di un tecnico Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La durata media delle sessioni di un tecnico Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Tempo di lavoro il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalit della Console dei tecnici 1 la sessione deve essere selezionata e 2 con una connessione attiva all applet 3 la Console dei tecnici deve essere in focus e 4 iltecnico non deve essere Non al computer Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La durata della sessione singola pi lunga gestita da un tecnico Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo totale trascorso da un tecnico in stato di Attivo in tutte le sessioni da lui gestite Il tempo di attivit viene
73. escrizione lt chatlog gt lt chatlog gt Trascrizione dell intera chat tenutasi a partire dall invio precedente lt notes gt lt notes gt Note salvate dal tecnico lt waitingtime gt lt pickuptime gt lt closingtime gt lt worktime gt lt waitingtime gt lt pickuptime gt lt closingtime gt lt worktime gt Il tempo dall inizio dello stato In attesa fino all avvio della sessione stato Attivo in secondi L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Attivo UTC L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Chiuso o Scaduto UTC Il tempo di utilizzazione effettivo della Console dei tecnici durante la sessione fino al momento dell invio in secondi lt lastactiontime gt lt lastactiontime gt L ora esatta in cui il tecnico ha eseguito l ultima azione nella Console dei tecnici UTC lt transmitted gt lt transmitted gt La quantit di dati trasmessi durante la sessione fino al momento dell invio in byte lt platform gt lt platform gt La piattaforma del dispositivo del cliente lt tsurvey0 gt lt tsurvey0 gt Il valore restituito per la Domanda 1 del Sondaggio tecnici definita nella scheda Impostazioni lt tsurveyl gt lt tsurvey1l gt Il valore restituito per la Domanda 2 del Sondaggio tecnici lt tsurvey2 gt lt tsurvey2 gt Il valore restituito per la Domanda 3 del Sondaggio tecnici lt tsurvey3 gt lt tsur
74. essionid gt ID della sessione Rescue lt techid gt lt techid gt ID tecnico lt techssoid gt lt techssoid gt ID Single Sign On del tecnico definito nella scheda Organizzazione del Centro amministrativo lt techname gt lt techname gt Nome del tecnico definito nella scheda Organizzazione lt techemail gt lt techemail gt Indirizzo e mail del tecnico definito nella scheda Organizzazione lt techdescr gt lt techdescr gt Descrizione del tecnico definito nella scheda Organizzazione lt cfield0 gt lt cfield0 gt Il valore restituito per il campo Nome definito nella scheda Impostazioni globali del Centro amministrativo lt cfie Il valore restituito per Campo personalizzato 1 definito nella scheda Impostazioni globali lt cfie Il valore restituito per Campo personalizzato 2 definito nella scheda Impostazioni globali lt cfie Il valore restituito per Campo personalizzato 3 definito nella scheda Impostazioni globali lt cfie Il valore restituito per Campo personalizzato 4 definito nella scheda Impostazioni globali lt cfie Il valore restituito per Campo personalizzato 5 definito nella scheda Impostazioni globali lt tracking0 gt lt tracking0 gt Il valore restituito per il campo Registrazione utilizzato solitamente per l associazione di sessioni Rescue a un CRM Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Dati della sessione Rescue D
75. esso e si riceve una richiesta di supporto in entrata Dall indirizzo alerts LogMelnRescue com verr inviato un messaggio e mail a tutti i tecnici in grado di gestire questa richiesta di supporto Interrompi sessioni e Seleziona Interrompi sessioni e visualizza questa pagina Web per visualizza questa pagina Web il cliente se desideri visualizzare una pagina Web specifica per il per il cliente cliente quando nessun tecnico disponibile Inserisci l URL della pagina Web da visualizzare nel campo corrispondente 4 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 43 Impostazione di timeout e avvisi 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Timeout selezionare le seguenti opzioni Opzione Periodo di validit codice privato Timeout sessioni di connessione Timeout sessioni in attesa Timeout di inattivit sessioni attive Avvisi di timeout 4 Salva le modifiche Descrizione Il periodo di validit di un codice o di un collegamento Se un cliente c
76. esterni possibile consentire a determinati tecnici o gruppi di invitare solo tecnici esterni specifici Per rendere un tecnico o gruppo di tecnici esterno disponibile a un particolare tecnico o gruppo sufficiente trascinarne il nome sul tecnico o gruppo nell albero dell Organizzazione Tecnici G Te E K Canali Come si invitano a collaborare i tecnici esterni Quali opzioni sono disponibili ai tecnici Gli amministratori controllano le modalit in cui i tecnici possono invitare tecnici esterni a una sessione Percorso rapido Gruppo di tecnici gt scheda Impostazioni gt Metodo di connessione per gli inviti a tecnici esterni Copyright 2015 LogMeln Inc 71 Per la massima flessibilit selezionare tutte le opzioni Per il massimo controllo consentire ai tecnici di invitare tecnici esterni solamente per e mail inviate tramite i server Rescue Le impostazioni degli inviti influiscono sulle schede disponibili nella finestra di dialogo Invito a tecnico esterno in Metodo di connessione Impostazione delle autorizzazioni per i tecnici esterni Cosa possono fare durante una sessione i tecnici esterni approvati Per ciascun gruppo di tecnici esterni approvati gli amministratori definiscono le autorizzazioni che il tecnico principale pu loro assegnare Il tecnico principale pu attivare e disattivare le autorizzazioni al momento dell invito e nel corso della sessione Percorso rapido Gruppo di tecn
77. et del sistema operativo e pu includere un collegamento alla versione corrente el firmware Seleziona la scheda Impostazioni globali In Impostazioni dispositivo mobile gt Caricamento dei dati del firmware fare clic su Sfoglia e selezionare il file contenente i requisiti firmware e gli URL che portano i clienti alle versioni correnti del firmware gt Importante Scaricare il file XML modello per assicurarsi di utilizzare il formato corretto Fai clic su Carica Il file selezionato viene caricato Fai clic su Salva modifiche dati vengono resi disponibili in Click2Fix Come funziona per il tecnico Nella Console dei tecnici la barra degli avvisi di Click2Fix informa il tecnico quando viene rilevata una differenza tra il firmware nel dispositivo del cliente e le propriet d efinite nel file caricato Configurazione delle Impostazioni punto di accesso Caricare e assegnare pacchetti di impostazioni APN che i tecnici possono inviare ai dispositivi dei clienti mediante push 1 32 Caricare i pacchetti di APN Procedere come segue Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente a Selezionare la scheda Impostazioni globali b In Impostazioni dispositivo mobile gt Impostazioni punto di accesso fare clic suNuovo c Inserire i valori per i campi obbligatori ed eventuali altre impostazioni opzionali Opzione Descrizione Nome punto di accesso Il nome breve della rete del carrier Obbliga
78. fica prima della scadenza Invia una notifica agli utenti per informarli che la password scadr della password entro il numero specificato di giorni 0 nessuna notifica Modificando la password Obbliga l utente a modificare la password al successivo accesso al Admin l utente sar proprio account qualora la propria password Rescue sia stata obbligato a modificare la modificata Dopo aver effettuato l accesso con la nuova password password al successivo creata dall amministratore all utente verr richiesto di creare una accesso nuova password 3 Fare clic su Salva modifiche Le impostazioni verranno applicate a tutti gli utenti dell organizzazione Rescue Copyright 2015 LogMeln Inc 19 Impostazione della Visibilit della gerarchia nella Console dei tecnici La funzione Visibilit della gerarchia consente agli amministratori principali di semplificare la gerarchia dell organizzazione visualizzata agli utenti Rescue durante il trasferimento delle sessioni l invito di altri tecnici o la selezione di un tecnico da monitorare 1 Selezionare la scheda Impostazioni globali 2 In Visibilit della gerarchia nella Console dei tecnici selezionare le seguenti opzioni Opzione Descrizione Visualizzazione compatta Visualizzazione estesa I tecnici possono vedere solo gli elementi dell organizzazione pertinenti alle loro sfere di competenza trasferimento di una sessione invito di un tecnico o monitoraggio di un tecnico
79. ficazione univoco generato automaticamente del tecnico che ha avviato il trasferimento Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Chi ha avviato il trasferimento Nel caso delle Sessioni di canale che vengono trasferite automaticamente in base alle regole impostate in Impostazioni gt Gestione sessioni gt Trasferimento automatico delle sessioni in attesa viene riportato il valore Sistema Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il numero di identificazione univoco generato automaticamente del tecnico o del canale da cui la sessione stata trasferita Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il tecnico o il canale da cui la sessione stata trasferita Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Trasferimento a ID tecnico canale Trasferimento a Commento sul trasferimento Tempo di trasferimento Trasferimento da ID gruppo di tecnici Trasferimento da Gruppo di tecnici Trasferimento a ID gruppo di tecnici Trasferimento a Gruppo di tecnici Registro di chat Il numero di identificazione univoco generato automaticamente del tecnico o del canale a cui la sessione stata trasferita Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il tecnico o il canale a cui la sessione stata trasferita Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il valore del
80. ganizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Report Sessioni non riuscite Elenca tutto 96 Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione non riuscita durante lo stato di Connessione per i membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Per Sessione non riuscita si intende una sessione richiesta dal cliente ma che non passa dallo stato di Connessione allo stato di Attesa r Nota Una sessione passa allo stato di Connessione nel momento in cui il cliente inizia il download dell applet Ora di inizio ID sessione Tipo di sessione Stato Nome Campi personalizzati IP cliente Sessione privata Canale L ora esatta in cui la sessione passata allo stato di Connessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata La tecnologia usata dal lato cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 100 caratteri Lo stato finale al momento del termine della sessione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cl
81. gia usata dal lato cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 100 caratteri valori possibili sono i seguenti e Applet Mobile e Calling Card e Instant Chat e Senza operatore e Applet su LAN e Applet 85 86 Stato Nome Campi personalizzati ID registrazione IP cliente ID dispositivo Strumenti utilizzati Lo stato finale al momento dell ultima azione eseguita da un dato tecnico Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri valori possibili sono i seguenti e Connessione e In attesa e Attiva e Chiusa dal cliente e Chiusa dal tecnico e Trasferimento e Trasferita e Chiusa dal cliente in attesa e Timeout e Operazione interrotta tecnico eliminato o disattivato e Riavvio e Riconnessione e In sospeso e Tempo scaduto sessione chiusa dal tecnico e Non in linea e Disconnesso e Riavviata e Non accettati dal cliente Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome di queste colonne dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Un campo personali
82. giungere collegamenti a qualsiasi fonte di informazioni che possa aiutare i tecnici a svolgere il proprio lavoro ad esempio una Knowledge Base una documentazione o altro materiale di supporto tecnici visualizzeranno un collegamento aggiunto al menu nell angolo superiore sinistro dell interfaccia della Console dei tecnici LogMeln i Opzioni Strumenti Sottoscrizioni Info Michael Your Organization sione 451596 stata chiusa v Paulo TEX Figura 2 Esempio di collegamento informativo personalizzato Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Portali contenuti selezionare Portale contenuti esterni Selezionare Mostra collegamento nel menu Console dei tecnici per attivare la funzione Inserire il Nome collegamento cos come si desidera che venga visualizzato nella Console dei tecnici DOUIU AWN Nel campo Il collegamento apre una nuova finestra in immettere l URL del sito che verr aperto quando si fa clic sul collegamento nella Console dei tecnici 7 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione
83. gruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Visualizzazione ai clienti del tempo di attesa stimato Questa funzione consente di far sapere ai clienti quanto tempo dovranno aspettare prima che un tecnico possa attivare la loro sessione Rescue calcola un tempo di attesa stimato in base al tempo di prelievo medio delle ultime dieci sessioni di un dato tecnico per le Sessioni private oppure in base al tempo di prelievo medio delle ultime dieci sessioni di un canale per le Sessioni di canale Il tempo viene visualizzato nell applet nella Calling Card o in Instant Chat Copyright 2015 LogMeln Inc 27 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Applet del cliente selezionare Mostra tempo di attesa stimato Salva le modifiche BWN e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Canale o al Gruppo di tecnici selezionato e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Canali o Gruppi di tecnici dell organizzazione e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Personalizzazione dell aspetto dell a
84. hat e la sua personalizzazione e integrazione consultare la Guida alla personalizzazione e integrazione di LogMeln Rescue LogMeln Rescue Customization and Integration Guide solo in inglese Integrare il collegamento al canale o il codice di modulo nel sito del supporto Importante consigliabile che l integrazione di un canale venga eseguita da uno sviluppatore web esperto Eliminazione di un singolo tecnico da un canale 24 tecnici e i canali vengono assegnati ai Gruppi di tecnici Per impostazione predefinita ogni tecnico pu lavorare con le sessioni di tutti i canali assegnati al proprio Gruppo di tecnici Per negare l accesso a un canale a un singolo tecnico seguire questa procedura 1 Nell albero dell organizzazione selezionare il tecnico che si desidera eliminare da un canale 2 Selezionare la scheda Canali La scheda Canali riporta un elenco dei canali assegnati al tecnico selezionato Nella scheda Canali eliminare il segno di spunta dalla casella di controllo Assegnati a per ogni canale a cui negare l accesso L assegnazione viene applicata immediatamente nel Centro amministrativo Per rendere effettiva la modifica tutti i tecnici connessi alla Console dei tecnici dovranno disconnettersi e riconnettersi Esempio Negazione dell accesso a un canale a un singolo tecnico Questa funzione utile se si utilizzano canali basati su prodotti o piattaforme e si dispone di tecnici che potrebbero non es
85. i Nessun tecnico disponibile per un canale 42 possibile applicare un orario di lavoro a un canale e di impostare il comportamento predefinito in risposta a richieste che arrivano quando non disponibile nessun tecnico i 2 3 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Nessun tecnico disponibile e Pianificazione scegliere l Ora di inizio e l Ora di fine della giornata lavorativa Scegliere il Fuso orario da associare all orario di lavoro selezionato Deselezionare la casella di controllo relativa a ciascun giorno da non considerare come giornata lavorativa Impostare il comportamento predefinito in risposta a sessioni che arrivano durante l orario di lavoro in assenza di tecnici disponibili e al di fuori dell orario di lavoro Opzione Descrizione Mantieni attive le sessioni Seleziona Mantieni attive le sessioni se desideri mantenere in coda tutte le sessioni anche quando non ci sono tecnici in linea e disponibili Informa i tecnici delle Seleziona Informa i tecnici delle sessioni in attesa per e mail se sessioni in attesa per e mail desideri inviare un messaggio e mail ai tecnici competenti quando nessun tecnico ha eseguito l accesso e si riceve una richiesta di supporto in entrata Dall indirizzo alerts LogMelnRescue com verr inviato un messaggio e mail a tutti i tecnici in grado di gestire questa richiesta di supporto Interrompi sessioni
86. i data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta dell azione che ha terminato lo stato in azione del tecnico Un tecnico in azione se in una sessione e per tale sessione la Console dei tecnici e l Applet hanno una connessione attiva ovvero i socket tra la Console dei tecnici e l Applet sono connessi Le seguenti azioni terminano lo stato in azione del tecnico Lo stato del tecnico passa a Non al computer e Il tecnico perde la connessione con il cliente e La scheda della sessione viene deselezionata o la Console dei tecnici passa in background e non vi alcuna finestra separata attiva della sessione e La finestra separata della sessione diventa inattiva mentre la scheda della sessione deselezionata o la Console dei tecnici in background e Il tecnico o un amministratore termina sospende o trasferisce la sessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail del tecnico registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata La tecnolo
87. i non specificata Queste colonne variabili riportano il numero totale delle risposte alle domande del sondaggio definite nella scheda Impostazioni sezione Sondaggio clienti Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Indica quale tecnico abbia emesso il Sondaggio cliente e S il sondaggio stato emesso dal tecnico che ha chiuso la sessione e No il sondaggio stato emesso dal tecnico che ha avviato la sessione Report Prestazioni Elenca tutto Questo tipo di report fornisce i dati relativi alle prestazioni individuali di ciascun membro dell unit selezionata durante il periodo selezionato Ciascuna riga rappresenta un tecnico Nome tecnico ID tecnico E mail tecnico Tempo di accesso totale Numero di sessioni Numero di sessioni per ora Copyright 2015 LogMeln Inc Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail del tecnico registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il tempo totale di accesso di un tecnico alla Console dei tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il numero di sessioni gestite da un tecnico Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il num
88. i al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Impostazione dei Canali I Canali clienti utilizzano i canali per avviare sessioni di supporto Rescue facendo clic su un URL incorporato nel sito Web o tramite la Calling Card possibile controllare quale gruppo o gruppi possano gestire le sessioni basate su canali assegnando i canali a particolari Gruppi di tecnici Le sessioni in entrata vengono aggiunte alla coda di tutti i membri di un Gruppo di tecnici a cui sia assegnato un Canale Ogni sessione di canale in entrata viene mostrata a tutti i tecnici di un gruppo finch non viene prelevata o scade Rescue mette a disposizione dieci canali per offrire la massima flessibilit nell indirizzamento delle sessioni Assegnazione di un Canale a un Gruppo di tecnici L assegnazione di Canali a un Gruppo di tecnici pu essere effettuata dall Amministratore principale o da un Amministratore responsabile del Gruppo di tecnici in questione Per impostazione predefinita i canali vengono chiamati Canale 1 Canale 2 e cos via Non possibile creare nuovi canali ma sono rinominarli 1 Nell albero dell organizzazion
89. i autenticano usando le credenziali del cliente la durata dell accesso in assenza di operatore limitata a due settimane e Selezionare questa opzione per costringere il tecnico a immettere credenziali amministrative valide all avvio di ogni sessione in assenza di operatore 4 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 49 Monitoraggio del desktop di un tecnico Monitoraggio del desktop di un tecnico 50 Questa funzione consente agli amministratori di visualizzare il desktop dei tecnici della propria organizzazione dalla Console dei tecnici di LogMeln Rescue Requisiti e Questa funzione pu essere usata dagli amministratori principali e dagli amministratori che dispongano sia della licenza di amministratore che della licenza di tecnico e Sia l amministratore che il tecnico monitorato devono avere una versione della Console dei tecnici in cui sia abilitato il Monitoraggio tecnici e Gli amministratori principali hanno facolt di monitorare tutti i tecnici di un organizzazione e Gli amministratori possono monitorare tutti i tecnici del Gruppo di tecnici per i
90. i di utente validi per il computer da monitorare Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Suggerimento Se nel campo Nome utente viene richiesto il nome del dominio i formati ammessi sono nome utente dominio e dominio nome utente e Seleziona Richiedi autorizzazione per chiedere al tecnico l autorizzazione a monitorare il suo desktop 5 Fai clic su Avvia monitoraggio Il desktop del tecnico viene visualizzato nella scheda Sessione dell area di lavoro della Console dei tecnici Impostazione delle opzioni per il monitoraggio dei tecnici possibile impostare i requisiti di autenticazione per gli amministratori che tentano di monitorare il desktop di un tecnico nonch controllare la modalit di notifica dei tecnici quando sono oggetto di monitoraggio 1 Seleziona la scheda Impostazioni globali 2 In Monitoraggio tecnici selezionare le seguenti opzioni Opzione Credenziali richieste per autenticazione Informa il tecnico quando viene effettuato il monitoraggio del desktop 3 Fare clic su Salva modifiche Descrizione Selezionare questa opzione per consentire il monitoraggio solo da parte di utenti che dispongono di un account di amministratore sul computer del tecnico Selezionare qualsiasi utente per consentire il monitoraggio da parte di utenti con un account utente di qualsiasi tipo nel computer del tecnico monitorato Selezionare questa opzione per fare in modo che i tecnici m
91. i file Accesso alla scheda Gestione file Invia URL Visualizzazione delle informazioni di sistema Riavvio Registra sessioni Avvia sessioni private Usa richiesta singola per tutte le autorizzazioni Trasferisci sessioni Copyright 2015 LogMeln Inc Descrizione Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione di controllo remoto durante una sessione attiva Consente ai membri del gruppo di avviare una sessione di visualizzazione del desktop durante una sessione attiva Consente ai membri del gruppo di inviare file a un cliente durante una sessione attiva Consente ai membri del gruppo di ricevere file da un cliente durante una sessione attiva Consente ai membri del gruppo di accedere alla scheda Gestione file nella Console dei tecnici Rescue durante una sessione attiva 8 Nota L effettiva capacit di inviare ricevere file dipende dalle autorizzazioni relative a Invia file e Ricevi file Pertanto anche se l autorizzazione relativa all Accesso alla scheda Gestione file negata possibile che i membri del gruppo siano comunque in grado di inviare ricevere file Quando selezionata l autorizzazione Gestione file i membri del gruppo potranno gestire i file del cliente durante le sessioni attive Consente ai membri del gruppo di inviare un URL che si aprir nel dispositivo del cliente durante una sessione attiva Consente ai membri del gruppo di visualizzare le informazioni di sistema del cli
92. i riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Tempo di lavoro il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalit della Console dei tecnici 1 la sessione deve essere selezionata e 2 con una connessione attiva all applet 3 la Console dei tecnici deve essere in focus e 4 il tecnico non deve essere Non al computer Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo totale di utilizzo della Console dei tecnici in tutte le sessioni Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo medio trascorso in stato di Sospensione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Sospensione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo medio trascorso in stato di Trasferimento Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Trasferimento Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo medio trascorso in stato di Riavvio Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riavvio Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo medio trascorso in stato di Riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trasco
93. iattaforme supportate Condizioni per l utilizzo personalizzate ogni volta pi Windows Mobile e che usano il servizio Symbian Avvio automatico Selezionare Avvio automatico dell applet dell applet tramite tramite SMS per evitare il download dell applet SMS Mobile se questa gi installata nel dispositivo Symbian Windows Mobile del cliente Un listener SMS ioa lt Android rilever il codice sessione in entrata e chieder al cliente di accettare l SMS in entrata e di avviare l applet L impostazione analoga per Android disponibile in Personalizzazione SMS di invito alla sessione gt Avvio automatico dell applet per Android tramite SMS Windows Mobile 8 Nota A partire dalla release di ottobre 2015 LogMeln Rescue non supporta pi Windows Mobile e Symbian 4 Salvare le modifiche e Fare clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici selezionato e Fare clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Collegamento a Google Play per le sessioni Android Nella connessione a un dispositivo Android il tecnico pu inviare al cliente un collegamento a Google Play nel SMS di invito alla sessione Ad esempio una ditta chiamata Supporto ACME desidera indirizzare i propri clienti a scaricare l applicazione Rescue Mobile per Supporto ACME A tale scopo utilizza il collegamento
94. ici esterni gt scheda Organizzazione gt Autorizzazioni Cosa possono fare durante una sessione i tecnici esterni non approvati Per ciascun gruppo di tecnici autorizzati a invitare tecnici esterni non approvati gli amministratori definiscono le autorizzazioni che il tecnico principale pu assegnare a tali tecnici esterni Il tecnico principale pu attivare e disattivare le autorizzazioni al momento dell invito e nel corso della sessione Percorso rapido Gruppo di tecnici gt scheda Organizzazione gt Autorizzazioni a tecnici esterni possibile impostare autorizzazioni di sessione particolari per un unico tecnico esterno Il tecnico principale pu attivare e disattivare le autorizzazioni al momento dell invito e nel corso della sessione Le autorizzazioni disponibili al tecnico principale sono impostate nel Centro amministrativo Protezione e reporting per la Collaborazione tecnici esterni 72 Per assicurare il massimo controllo e la massima accountability o capacit di rendicontazione osservare le seguenti indicazioni Obiettivo Impostazione o percorso nel Centro amministrativo Consentire ai tecnici di invitare tecnici Gruppo di tecnici gt scheda Organizzazione gt Autorizzazioni gt esterni solo da un elenco approvato Invita tecnici esterni gt solo approvati Impedire ai tecnici esterni di usare Gruppo di tecnici esterni gt scheda Organizzazione gt particolari funzioni Autorizzazioni gt revocare
95. iente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome di queste colonne dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri L indirizzo IP del cliente Tipo di dati stringa Tipo di dati stringa Lunghezza dati 15 caratteri Lunghezza dati 15 caratteri Per le Sessioni private il nome del tecnico che ha avviato la sessione non riuscita Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Per le Sessioni di canale il nome del canale in entrata Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Report Sessioni non riuscite Riepilogo Questo tipo di report fornisce i dati cumulativi relativi a tutte le sessioni non riuscite durante lo stato di Connessione per i membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Per Sessione non riuscita si intende una sessione richiesta dal cliente ma che non passa dallo stato di Connessione allo stato di Attesa gt Nota Una sessione passa allo stato di Connessione nel momento in cui il cliente inizia il download dell applet Numero sessioni non riuscite numero totale delle sessioni non riuscite per i membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Tempo di connessione medio Il tempo medio trascorso in stato
96. ii 92 Report Sessioni perdute Riepil0GO iene 93 Report Sessioni trasferite Sessioni trasferite Report EStESso iiiiere eci 94 Report Sondaggio tecnici Elenca tUtto iie eee 95 Report Sessioni non riuscite Elenca tUtto ii 96 Report Sessioni non riuscite Riepil0G0O iii 97 Sessioni Non riuscite EStese iz naar RTRT 97 Report Sessioni tecnici esterni Elenca tUtto iiiiii 98 Report Sessioni tecnici esterni Riepil0G0 Mi 100 Report Registri di chat tecnici esterni 101 Report Avvii RIicONNESSsIiOnI sssrin a aea e e O a Ea ar E EAE EAE EE E PEANN a RS 102 Integrazione SAPluGlaa illa ada diiaiinia OA Impostazione dell autenticazione Single SIgn ON iiiii 104 Invio di dati di sessione a un URL Invio all URL ssessssssssssssssessseresssresssresrsresrssesesrsrnsrsresrsnenesnnresnssesrssesrssesrssesnsse 105 L afunzione Inviosall ORL ascella din an alal RE rai 105 Invio di dati di sessione POST amp UN URLi icaiiirari lariana 108 Integrazione di Rescue con altri sistemi CRM iii 109 Riferimenti APlagriaalio bali co lai e RI are 109 Nota legale a sigilli IO 4 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente LogMeln Rescue LogMeln Rescue viene utilizzato per fornire supporto remoto immediato a clienti e dipendenti Con Rescue possibile ottenere il controllo di un PC un Mac o uno smar
97. imina 4 Confermare l operazione La nuova assegnazione viene riportata nell albero dell organizzazione e nella scheda Computer e Suggerimento Per creare un Gruppo di computer fare clic con il pulsante destro del mouse su un Gruppo di tecnici quindi selezionare Crea gruppo di computer Copyright 2015 LogMeln Inc 47 i o Te scia 3 Create Technician Group E rt i Create Technician Create Computer SUSA Disable Suggerimento Usare il trascinamento per assegnare singoli computer a Gruppi di tecnici Gruppi di computer o tecnici Suggerimento Fare clic con il pulsante destro del mouse su un elemento per eliminare una singola assegnazione 3 eimo EEEN Impostazione del metodo di autenticazione per l accesso in assenza di operatore necessario stabilire in che modo i tecnici dovranno autenticarsi quando effettuano l accesso a un computer senza operatore 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 48 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Accesso in assenza di operatore impostare l opzione Il tecnico immette le credenziali amministrative all avvio di ogni sessione e Deselezionare questa opzione per consentire ai tecnici di autenticarsi in un computer senza operatore usando le credenziali del cliente Questa l impostazione predefinita Importante Quando i tecnici s
98. impostazioni per controllare il comportamento dell applet Mobile 1 Nell albero dell organizzazione selezionare il gruppo di tecnici con cui si desidera operare 2 Selezionare la scheda Impostazioni 3 In Applet Mobile selezionare le seguenti opzioni Opzione Richiedi all utente l opzione di disinstallazione Visualizza le Condizioni per l utilizzo personalizzate Descrizione Piattaforme supportate Se questa opzione selezionata i clienti Windows Mobile e Symbian avranno la possibilit di disinstallare l applet Mobile al Symbian termine di ciascuna sessione Il messaggio visualizzato dal cliente Mantenere l applet r Nota A partire dalla Rescue per supporto futuro release di ottobre 2015 LogMeln Rescue non supporta pi Windows Mobile e Symbian Windows Mobile Utilizzare questa funzione per far conoscere ai clienti le Condizioni per l utilizzo della propria organizzazione Immettere l URL in cui sono Windows Mobile memorizzate le Condizioni per l utilizzo Selezionare solo la prima volta se si desidera che i clienti vedano le Condizioni per l utilizzo personalizzate solo la prima volta che usano il servizio ma non le volte successive Selezionare ogni volta se si desidera che i clienti vedano le Android Symbian 8 Nota A partire dalla release di ottobre 2015 LogMeln Rescue non supporta Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione Descrizione P
99. indows Server 2003 Windows Server 2008 relative versioni a 64 bit incluse e Internet Explorer 7 8 9 10 11 con supporto per crittografia a 128 bit o 256 bit e Firefox 3 6 o versioni successive e Chrome non attualmente supportato Requisiti per l uso della versione Collaborazione della Console dei tecnici e Microsoft Windows 7 8 3 1 XP SP3 Vista Copyright 2015 LogMeln Inc 7 e Una connessione Internet funzionante velocit minima consigliata 28 Kbyte sec oppure ISDN o pi veloce se si esegue il controllo remoto o la visualizzazione remota e Fino a 100 MB di memoria pi 20 MB per sessione di controllo remoto Requisiti di sistema per il computer del cliente I tecnici che usano LogMeln Rescue possono fornire supporto a computer con i seguenti requisiti di sistema e Microsoft Windows 7 8 8 1 10 XP Vista Server 2003 Server 2008 Server 2012 relative versioni a 64 bit incluse Windows 98 ME e 2000 e Apple Macintosh OS X 10 4 Tiger 10 5 Leopard 10 6 Snow Leopard 10 7 Lion 10 8 Mountain Lion 10 9 Mavericks e 10 10 Yosemite gt Nota L applet Rescue tramite Instant Chat su Mac supporta solo MAC OS X 10 6 Snow Leopard e versioni successive e Per avere prestazioni ottimali il cliente dovrebbe disporre di una connessione Internet a banda larga T1 modem via cavo ISDN o DSL ma sono supportate anche connessioni remote a 28K e 100 MB pi altri 20 MB di memoria per ciascuna sessione
100. inita quando viene aperta la Calling Card Se entrambi i metodi di connessione sono attivati il cliente potr passare da un metodo all altro utilizzando il menu nella Calling Card Convalida ID azienda Selezionare questa opzione per fare in modo che la Calling Card accetti solo codici PIN creati dalla stessa organizzazione di supporto che ha installato la Calling Card L opzione Convalida ID azienda selezionata per impostazione predefinita 3 Fare clic su Salva modifiche r Nota Il nome dell organizzazione verr visualizzato nella Calling Card cos come stato inserito nelcampo Organizzazione della pagina Account personale gt Modifica informazioni su contatto Non possibile personalizzare il logo Powered by LogMeln Rescue Suggerimento Dopo aver apportato le modifiche utilizzare il pulsante Rigenera nella scheda Canale per rigenerare il programma di installazione Verr utilizzato lo stesso ID di riferimento Non sar necessario informare i clienti dell aggiornamento in quanto l applicazione Calling Card verr aggiornata automaticamente all avvio L eccezione rappresentata dalla possibilit di posizionare il programma di installazione in un punto qualsiasi del sito Web per consentire ai clienti di eseguire il download Questo programma di installazione non verr aggiornato Tuttavia dopo il download e l esecuzione da parte dei clienti verr effettuato un aggiornamento automatico Se il programma di installazion
101. inviato per SMS anzich chiedere verbalmente al cliente di cercare l applicazione in Google Play Percorso rapido Gli amministratori impostano il collegamento personalizzato in Impostazioni globali gt URL di Google Play personalizzato Come funziona Quando il cliente apre l SMS di invito alla sessione non vede un collegamento a Google Play ma un normale collegamento a una sessione Rescue http rescuemobile com xxxxxx in cui xxxxxx il codice PIN della sessione Il servizio associa il codice PIN al tecnico e reindirizza il cliente al collegamento a Google Play specificato nel Centro amministrativo Copyright 2015 LogMeln Inc 37 Controllo dell avvio e della gestione delle sessioni Impostazione dei metodi di connessione disponibili ai tecnici possibile scegliere i metodi di connessione da rendere disponibili ai tecnici nella finestra di dialogo Crea nuova sessione della Console dei tecnici E Metodo di connessione sa A Crea nuova sessione Codice PIN Name opzionale Custom field 1 opzionale URL da visualizzare n http faww logmein E mail Consenti invi Custom field 2 opzionale Oggetto e mail di connessione Connection email link Metodo di connessione I codice pin 2 E mail 23 Collegamento Crea un codice univoco di 6 cifre che il diente pu im Crea codice PIN 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare
102. ione Integrazione di Rescue con altri sistemi CRM I servizi di integrazione di LogMeln Rescue offrono la possibilit di accedere ai dati della sessione di supporto remoto attraverso un insieme di servizi Web standard Le opzioni di servizio possono essere attivate tramite SOAP nonch tramite i metodi HTTP GET o POST rendendone facile l integrazione con le applicazioni e i sistemi esterni Autenticazione di accesso creazione di una sessione remota e recupero dei dati di una sessione sono solo alcune delle funzioni API disponibili Per maggiori informazioni sulle integrazioni CRM disponibili quali Salesforce zendesk ServiceNow BMC Remedy ConnectWise PSA Autotask Freshdesk e altro visitare i seguenti siti Web e Sito Web sull integrazione e Guida all integrazione in inglese Dichiarazione di supporto L integrazione con qualsiasi piattaforma tramite un API richiede uno sviluppo responsabilit di ciascun cliente provvedere alla progettazione alle risorse e allo sviluppo in proprio dell integrazione Il team di supporto di LogMeln in grado di e Offrire assistenza generale informazioni generali e documentazione e Offrire una risoluzione di problemi nei limiti delle proprie possibilit al momento dell implementazione di una soluzione di integrazione Il team di supporto di LogMeln non in grado di e Offrire un supporto dettagliato per lo sviluppo e Scrivere il codice per i clienti e Eseguire il debug del
103. istrativo Nell albero dell Organizzazione selezionare il tecnico per cui attivare la funzione aggiuntiva Mobile Selezionare la scheda Organizzazione PON In Licenze selezionare Mobile Al successivo accesso l utente potr fornire il supporto per smartphone Per un ulteriore controllo sulle esatte funzionalit disponibili ai tecnici utilizzare le numerose autorizzazioni relative ai dispositivi mobili nella scheda Organizzazione o nella scheda Impostazioni del Gruppo di tecnici Vedere anche e Creazione di un gruppo di tecnici e assegnazione di autorizzazioni alla pagina 14 e Impostazione di Click2Fix alla pagina 31 e Impostazione delle autorizzazioni alla configurazione di dispositivi mobili alla pagina 34 Impostazione di Click2Fix Click2Fix offre ai tecnici un set di strumenti per analizzare e risolvere i problemi pi frequenti dei dispositivi mobili dei clienti e Per consentire ai membri di un gruppo di tecnici la visualizzazione della scheda Click2Fix necessario che nella scheda Organizzazione del Centro amministrativo sia abilitata la seguente autorizzazione a livello di gruppo e Click2Fix per mobile abilitata per impostazione predefinita e Per consentire ai tecnici l uso di tutti i widget di Click2Fix selezionare le seguenti opzioni aggiuntive e Avvia il controllo remoto e Avvia visualizzazione desktop e Caricare gli elenchi di applicazioni da controllare all avvio delle sessioni Elenco di controllo di Ap
104. isualizza le Condizioni per l utilizzo personalizzate 36 sessione in attesa 44 visualizzazione compatta 20 sessione inattiva 44 visualizzazione estesa 20 tecnico 52 trasferimento automatico 40 13
105. iusura stato Chiuso esclusi il Tempo di sospensione il Tempo di trasferimento il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Tempo di lavoro il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalit della Console dei tecnici 1 la sessione deve essere selezionata e 2 con una connessione attiva all applet 3 la Console dei tecnici deve essere in focus e 4 il tecnico non deve essere Non al computer Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Report Accesso Elenca tutto Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascun singolo accesso effettuato da un membro dell unit selezionata durante il periodo di tempo selezionato Questo report pu essere creato per qualsiasi unit dell organizzazione Ciascuna riga rappresenta un singolo evento di accesso Data di accesso Nome ID utente E mail Ora di inizio Ora di fine Tempo di accesso totale Indirizzo IP Copyright 2015 LogMeln Inc La data in cui stato effettuato l accesso in base al fuso orario selezionato Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il nome dell utente registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero
106. ivare questa impostazione nella scheda Impostazioni gt Generale di Calling Card 3 Fai clic su Installa Calling Card Viene distribuito ovvero installato in remoto ed eseguito il programma di installazione di Calling Card Al cliente potrebbe venire richiesto di autorizzare la distribuzione del programma di installazione In tal caso chiedi al cliente di accettare la distribuzione Una volta completata l installazione il cliente avr la possibilit di iniziare sessioni tramite la Calling Card Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente configurazione della Collaborazione tecnici esterni Controllo della modalit di collaborazione dei tecnici interni con i tecnici esterni Quali tecnici sono autorizzati a invitare tecnici esterni La possibilit di invitare o meno tecnici esterni viene definita dagli amministratori a livello di gruppo di tecnici Percorso rapido Gruppo di tecnici gt scheda Organizzazione gt Autorizzazioni gt Invita tecnici esterni Chi pu essere invitato Chiunque Solo persone consentite I membri di un gruppo di tecnici possono essere autorizzati a invitare chiunque o solo tecnici esterni approvati Percorso rapido Gruppo di tecnici gt scheda Organizzazione gt Autorizzazione gt Invita tecnici esterni gt possibilit di invitare chiunque solo tecnici esterni approvati r Nota controlli IP impostati nel Centro amministrativo non vengono applicati ai tecnici
107. l computer tuttavia un tecnico in stato di Non al computer potr computer dopo X min di inattivit visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove Disconnessione automatica del L inattivit viene misurata come il tempo in cui non viene tecnico dopo X min di inattivit eseguita nessuna azione nel browser in cui in esecuzione la Console dei tecnici Alcuni processi in esecuzione della Console dei tecnici quali i seguenti impediscono la disconnessione automatica una sessione di controllo remoto condivisione dello schermo o di gestione file attiva un trasferimento di file in attesa o una finestra di dialogo di salvataggio aperta 4 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione 52 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Personalizzazione dell interfaccia della Console dei tecnici Vedere anche e possibilit di nascondere le funzioni disabilitate alla pagina 17 e Impostazione dei metodi di connessione disponibili ai tecnici alla pagina 38 Impostazione dei campi personalizzati alla pagina 56 Portale contenuti esterno possibile ag
108. l organizzazione e Per aggiungere il nuovo gruppo di amministratori come membro di un gruppo di amministratori esistente fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell albero dell organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 13 Un nuovo gruppo di amministratori verr aggiunto nell albero dell organizzazione nella posizione prescelta 2 Inserisci un Nome gruppo e una Descrizione del gruppo 3 In Stato seleziona Attivato per attivare il gruppo 4 Impostare autorizzazioni per il gruppo Opzione Descrizione Diritti amministrativi Quando selezionata l opzione Diritti amministrativi standard i membri standard del gruppo possono amministrare i tecnici e accedere sia al Centro amministrativo che al Centro di comando Diritti amministrativi con Quando selezionata l opzione Diritti amministrativi con limitazioni limitazioni necessario selezionare almeno una delle opzioni secondarie e Concedi accesso al Centro di comando consente ai membri del gruppo di accedere al Centro di comando e Concedi accesso al Centro amministrativo gt Report consente ai membri del gruppo di accedere solo alla scheda Report del Centro amministrativo Le altre schede non sono visibili 5 Fai clic su Salva modifiche Creazione di un gruppo di tecnici e assegnazione di autorizzazioni 14 Gli amministratori principali possono creare gruppi di tecnici in qualunque posizione dell organizzazione mentre gli amministrato
109. l quale dispongono di diritti di amministratore P Limitazione Il monitoraggio del desktop dei tecnici con in esecuzione la Console dei tecnici per Mac non supportato A A Promemoria monitoraggio dei tecnici viene avviato dalla Console dei tecnici non dal Centro amministrativo 1 Nella barra degli strumenti Sessione della Console dei tecnici fai clic sul pulsante Monitoraggio A Viene visualizzata la finestra di dialogo Monitoraggio tecnici 2 Nella finestra di dialogo Monitoraggio tecnici seleziona il tecnico da monitorare Nota L elenco dei tecnici visibili nella finestra di dialogo Monitoraggio tecnici dipende dalle autorizzazioni concesse da un amministratore Rescue Opzionale Nelle organizzazioni di grandi dimensioni possibile usare il campo Filtro per individuare i tecnici 3 Fai clic su OK Viene stabilita una connessione con il computer del tecnico e nell area di lavoro della Console dei tecnici appare una nuova scheda Sessione con il nome del tecnico 4 Devi autenticarti nel computer del tecnico Nella scheda Sessione con il nome del tecnico seleziona un metodo di autenticazione e Seleziona Usa credenziali correnti per inviare le credenziali Windows usate per accedere alla sessione Windows corrente Devi disporre di diritti di amministratore Windows o comunque di diritti di utente per il computer da monitorare e Seleziona Aggiungi nome utente e password per usare una combinazione diversa con diritt
110. l tecnico che ha invitato il tecnico esterno Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L identificatore Rescue del tecnico che ha invitato il tecnico esterno Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L indirizzo e mail del tecnico che ha invitato il tecnico esterno Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Tipo di sessione Stato Nome Campi personalizzati ID registrazione IP cliente ID dispositivo Strumenti utilizzati per la risoluzione dei problemi ID canale Nome canale Tempo di attesa Durata totale Copyright 2015 LogMeln Inc La tecnologia usata dal lato cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 100 caratteri valori possibili sono i seguenti e Applet Mobile e Calling Card e Instant Chat e Senza operatore e Applet su LAN e Applet Lo stato finale al momento dell ultima azione eseguita da un dato tecnico esterno Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri valori possibili sono i seguenti e Operazione interrotta tecnico eliminato o disattivato e Chiusa dal cliente attivo e Chiusa dal tecnico e Chiusa dal cliente in attesa e Disconnesso e Riavviata e Timeout Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impos
111. le autorizzazioni desiderate qualsiasi autorizzazione revocata non sar disponibile al tecnico principale che quindi non la potr concedere al tecnico esterno Consentire ai tecnici di invitare tecnici Gruppo di tecnici gt scheda Impostazioni gt Metodo di esterni solamente per e mail inviate connessione per gli inviti a tecnici esterni gt E mail gt Consenti tramite i server Rescue invio e mail tramite server Rescue deselezionare tutte le altre opzioni Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Obiettivo Impostazione o percorso nel Centro amministrativo Controllare i report relativi a un Gruppo di tecnici esterni o tecnico esterno gt Report gt Registro Gruppo di tecnici esterni o a un di chat Sessione singolo tecnico esterno Controllare i report relativi a un Gruppo di tecnici o tecnico gt Report gt Registro di chat del Gruppo di tecnici o a un singolo tecnico esterno tecnico Copyright 2015 LogMeln Inc 73 Impostazione script Impostazione script centralizzati Gli amministratori principali possono caricare e organizzare script in un archivio comune e condividerli con i tecnici In questo modo pi facile organizzare condividere e distribuire script utilizzati nella vostra organizzazione di supporto F LogMeln Rescue ab3 3amlabs com v Script centralizzati Crea raccolte di script Per consentire ai membri del gruppo di distribuire script attiva la Distribuzione di sc
112. let SPINCODES Avvio automatico dell applet Seleziona per Android tramite SMS Mobile se Un listene re questa opzione per evitare il download dell applet questa gi installata nel dispositivo Android del cliente r SMS rilever il codice sessione in entrata e chieder al cliente di accettare l SMS in entrata e di avviare l applet 4 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Copyright 2015 LogMeln Inc 35 e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Personalizzazione dell aspetto dell applet Mobile Gli Amministratori possono cambiare il logo visualizzato dai clienti che usano un dispositivo BlackBerry 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Applet del cliente caricare il logo da usare per il canale o il gruppo di tecnici selezionato Il logo deve essere un file bitmap bmp 78x32 di dimensioni non superiori a 8192 byte Suggerimento Scaricare il modello del logo per vedere un logo di esempio conforme con tutti i requisiti di formato Impostazione delle opzioni dell applet Mobile 36 Usare queste
113. li Gli amministratori principali dispongono del controllo completo su tutte le aree del Centro amministrativo Sono gli unici utenti con diritto di accesso alla scheda Impostazioni globali 1 Fare clic con il pulsante destro del mouse su Amministratori principali nell albero dell organizzazione 2 Fare clic su Crea amministratore principale Un nuovo amministratore principale verr aggiunto nell albero dell organizzazione 3 Assicurati che l utente con il quale desideri operare sia selezionato nell albero dell organizzazione quindi fai clic sulla scheda Organizzazione Viene visualizzata la pagina Configurazione 4 Modifica le seguenti opzioni Opzione Descrizione Nome Il nome dell utente cos come viene visualizzato nell albero dell organizzazione e nella Console dei tecnici se provvisto di licenza E mail L indirizzo e mail che l utente utilizzer per accedere a LogMeln Rescue ID Single Sign On il numero identificativo utilizzato dall utente per effettuare l accesso quando Single Sign On attivato Descrizione Questo valore serve unicamente come riferimento per l utente Nuova password La password che l utente utilizzer per accedere a LogMeln Rescue Livello minimo di sicurezza il livello minimo di sicurezza della password impostato nella sezione password Criteri password della scheda Impostazioni globali 5 In Stato selezionaAttivato per attivare l utente 6 Fai clic su Salva modifiche Aggiunta di un ammi
114. lle organizzazioni di grandi dimensioni con numerosi programmi di installazione di Calling Card utilizzare sempre un nome installer significativo per identificare pi facilmente i diversi programmi di installazione 4 Fare clic su Genera 5 Eseguire il file msi per eseguire l installazione nel computer locale oppure salvare il file msi in una cartella del computer locale o della rete per distribuirlo manualmente in un secondo momento dettagli della Calling Card saranno visibili nella scheda Canali nella sezione Genera Calling Card per questo canale Ogni programma di installazione Calling Card generato ha un ID di riferimento univoco Di questo ID di riferimento viene tenuta traccia all avvio di una nuova sessione Rescue utilizzando l applicazione Calling Card e verr visualizzato in tutti i report della sessione Utilizzo di pi programmi di installazione Ogni programma di installazione collegato a un particolare canale tuttavia gli amministratori possono monitorare sessioni basate su programmi di installazione diversi generando pi programmi di installazione per lo stesso canale Ci potrebbe risultare utile ad esempio quando sono disponibili due Gruppi di tecnici e si desidera misurare quante sessioni vengano avviate dal programma di installazione di ciascun gruppo due Gruppi di tecnici avranno due ID di riferimento diversi per la rispettiva Calling Card due gruppi iniziano quindi a installare in remoto le Calli
115. misurato a partire dal momento del prelievo della sessione stato Attivo alla sua chiusura stato Chiuso esclusi il Tempo di sospensione il Tempo di trasferimento il Tempo di riavvio e il Tempo di riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Tempo di lavoro il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalit della Console dei tecnici 1 la sessione deve essere selezionata e 2 con una connessione attiva all applet 3 la Console dei tecnici deve essere in focus e 4 il tecnico non deve essere Non al computer Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Report Prestazioni Riepilogo 82 Questo tipo di report forni sce i dati relativi alle prestazioni collettive di tutti i membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Numero di sessioni Tempo di accesso totale Numero medio di sessioni per ora Velocit di prelievo media Durata media sessioni Il numero totale di sessioni gestite Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il tempo totale di accesso alla Console dei tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il numero medio di sessioni gestite all ora Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il tempo medio che intercorre tra l inizio dello stato In Attesa e l inizio della sessione da parte del tecnico qua
116. mposta tramite il Pannello di controllo gt Opzioni internazionali e della lingua gt scheda Lingue Esempio Un tecnico che si trova nel Regno Unito utilizza Rescue in inglese e si mette in contatto con un cliente in Germania Il cliente usa una versione tedesca di Windows ma ha modificato le Opzioni internazionali e della lingua selezionando come lingua il turco Il cliente visualizzer quindi l applet in turco Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Configurazione dell organizzazione L albero dell organizzazione L albero dell organizzazione quella sezione in cui si configura Rescue in modo da rispecchiare l organizzazione di supporto E visualizzato nel riquadro a sinistra nell interfaccia del Centro amministrativo Una volta configurata la propria organizzazione l albero dell organizzazione offre una rappresentazione chiara della struttura e consente di selezionare facilmente i membri e i canali dell organizzazione esistente e di apportare modifiche con un semplice trascinamento Suggerimento Per ottenere risultati ottimali chiudere tutte le voci dell albero dell organizzazione che al momento non si utilizzano Ci particolarmente importante nel caso di account di grandi dimensioni Espansione compressione possibile espandere comprimere i rami facendo clic su dei rami Cerca Immettere il testo nel campo di ricerca per cercare un gruppo un tecnico o qualsiasi altro el
117. mpostazioni globali 4 In Stato selezionaAttivato per attivare l utente 5 Fai clic su Salva modifiche Suggerimento Per spostare un tecnico in un altro gruppo selezionare il tecnico nell albero dell organizzazione e trascinarlo nel gruppo di tecnici desiderato o utilizzare l elenco a discesa Sposta a gruppo di tecnici nella pagina Configurazione Impostazione di criteri password globali Gli amministratori principali possono impostare criteri password validi per tutti gli utenti dell organizzazione Rescue 1 Seleziona la scheda Impostazioni globali 2 In Criteri password selezionare le seguenti opzioni Opzione Descrizione Livello minimo di sicurezza Specificare il livello minimo di sicurezza password che deve essere password soddisfatto da tutti i membri dell organizzazione La password non pu essere pi breve di 8 caratteri La password include quattro tipi di caratteri minuscole abc maiuscole ABC numerici 123 e speciali amp Possono essere assegnati tre livelli di sicurezza della password e Buona 3 tipi di carattere con caratteri ripetuti p es Sampla12 e Sicura 3 tipi di carattere senza caratteri ripetuti p es Sample12 o 4 tipi di carattere con caratteri ripetuti p es Sampla1 e Eccellente 4 tipi di carattere senza caratteri ripetuti p es Sample1 Durata validit password Specificare il numero massimo di giorni di validit di una password O illimitata Noti
118. n anonima Si tratta di un processo di autenticazione tramite Internet Explorer che trasmette automaticamente le credenziali di dominio al server Intranet a condizione che l accesso anonimo non sia consentito L approccio migliore prevede la trasmissione dell ID utente autenticata dal server Web dell Intranet al servizio SSO come SSOID Invio di dati di sessione a un URL Invio all URL La funzione Invio all URL La funzione Invio all URL viene utilizzata insieme ad API di integrazione CRM in particolare requestPINCode per fornire un set completo di strumenti di integrazione per CRM o altre applicazioni Copyright 2015 LogMeln Inc 105 106 Invio all URL consente l hosting di un proprio script del server per la gestione dei dati della sessione Rescue e la relativa elaborazione Alcuni esempi di utilizzo potenziale includono l importazione di database e notifiche via e mail Funzionamento e Il tecnico Rescue avvia una sessione di supporto e All inizio e o alla fine della sessione i relativi dati vengono inviati all URL specificato tramite HTTP Post o XML e Lo script elabora i dati specificati nel codice Variabili della funzione Invio all URL Queste sono le variabili trasmesse tramite la funzione Invio all URL viene sostituito dal valore effettivo Questo metodo invia una richiesta XML al proprio URL e deve essere gestito tramite un parser XML Dati della sessione Rescue Descrizione lt sessionid gt lt s
119. ndo la sessione viene prelevata dal tecnico Dal punto di vista del cliente il tempo durante il quale il cliente vede il messaggio In attesa di un tecnico Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La durata media delle sessioni gestite dai tecnici dell unit selezionata Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Tempo di lavoro medio Tempo sessioni totale Sessione pi lunga Tempo di attivit totale Tempo di lavoro totale Il Tempo di lavoro il tempo di utilizzo effettivo della Console dei tecnici durante una sessione il tempo trascorso utilizzando effettivamente la funzionalit della Console dei tecnici 1 la sessione deve essere selezionata e 2 con una connessione attiva all applet 3 la Console dei tecnici deve essere in focus e 4 il tecnico non deve essere Non al computer Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La durata totale delle sessioni gestite dai tecnici dell unit selezionata Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La durata della sessione pi lunga condotta durante il periodo selezionato da uno dei membri dell unit selezionata Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo totale trascorso in stato di Attivo in tutte le sessioni Il tempo di attivit viene misurato a partire dal momento del prelievo della sessione stato Attivo alla sua ch
120. nella finestra di dialogo Trasferisci sessione trasferimento Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Tempo di trasferimento periodo di tempo trascorso in stato di Trasferimento Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Sessioni trasferite Report esteso 94 Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascun trasferimento eseguito da un membro dell unit selezionata durante il periodo selezionato Ciascuna riga rappresenta un evento di trasferimento ID sessione Ora di trasferimento Tempo di attesa Nome Trasferimento eseguito da ID tecnico Trasferimento da parte di Trasferimento da ID tecnico canale Trasferimento da Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L ora esatta dell evento di trasferimento Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo prima che il cliente abbandoni la sessione o venga trasferito nuovamente Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il numero di identi
121. nerano file di dimensioni simili con alcune differenze in termini di colore e uniformit consigliabile fare delle prove per trovare la soluzione che meglio si adatta alle proprie esigenze L encoder LogMeln RASC offre la migliore qualit complessiva ma per la riproduzione richiedere il codec LogMeln Per visualizzare le registrazioni necessario disporre del codec appropriato per il tipo di AVI utilizzato 4 Salva le modifiche Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Impostazione del comportamento della Sincronizzazione degli Appunti possibile definire le modalit di sincronizzazione degli Appunti durante il controllo remoto 1 2 di Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Console dei tecnici selezionare Sincronizzazione degli Appunti quindi selezionare le seguenti opzioni Selezionare Usa Appunti comuni per tutte le sessioni per consentire ai tecnici di copiare negli Appunti elementi memorizzati in pi sessioni Scegliere Usa Appunti distinti per ciascuna sessione per assicurare che il materiale copiato in una det
122. ng Card e sar possibile visualizzare quante sessioni abbiano origine da ciascuna installazione in remoto Analogamente possibile utilizzare due pagine di destinazione del sito Web per i programmi di installazione Utilizzando ID di riferimento distinti possibile Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente determinare l ID di riferimento utilizzato pi frequentemente sulla base del numero di sessioni avviate Impostazione della Calling Card passaggio 2 Autorizzazione di un Gruppo di tecnici ad installare in remoto la Calling Card Il secondo passaggio del processo di attivazione di una Calling Card consiste nel concedere a un Gruppo di tecnici l autorizzazione ad installarla in remoto 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Organizzazione 3 In Autorizzazioni selezionare Installa in remoto la Calling Card 4 Fare clic su Salva modifiche Impostazione della Calling Card passaggio 3 Applicazione di un programma di installazione di Calling Card a un Gruppo di tecnici Il terzo passaggio nel processo di attivazione di una Calling Card consiste nell applicare una Calling Card a un Gruppo di tecnici 1 Nellascheda Canali della sezione Genera Calling Card per questo canale copiare l ID di riferimento della Calling Card che si desidera applicare 2 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui
123. ni 3 InLimitazioni IP completare i campi Aggiungi nuova eccezione per consentire l accesso alla Console dei tecnici da tutti gli indirizzi IP ad eccezione di quelli specificati E Limitazioni IP Console dei tecnici Ga A Per impostazione predefinita Potranno accedere tutte le console dei tecnici Non potranno accedere le PA Accedi Indirizzo IP maschera subnet Escluse le seguenti nin 5 5 5 5 255 255 255 255 ID rete MU Ja Maschera subnet 255 255 255 255 Aggiungi 8 Nota Questa impostazione non ha alcun effetto sui tecnici collaboratori esterni 4 Per rifiutare l accesso alla Console dei tecnici da tutti gli indirizzi IP ad eccezione di quelli specificati selezionare Accesso negato e inserire l ID di rete necessario E Limitazioni IP Console dei tecnici Ga A Per impostazione predefinita O Potranno accedere tutte le console dei tecnici Non potranno accedere eat _ Accedi Indirizzo IP maschera subnet Consentito 100 100 100 100 255 255 255 255 Rimuovi ID rete Jil il Pei ue i Maschera subnet 255 255 255 255 Aggiungi 9 Nota Questa impostazione non ha alcun effetto sui tecnici collaboratori esterni Copyright 2015 LogMeln Inc 21 22 Gli utenti del gruppo di tecnici potranno accedere alla Console dei tecnici solo dall indirizzo impostato come eccezione 5 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazion
124. ni gli orari di avvio delle sessioni e se le sessioni siano su canale o private e Suggerimento Per visualizzare informazioni di sessione relative a un altro Gruppo di tecnici Canale o Tecnico selezionare semplicemente una nuova voce nell albero dell organizzazione per aggiornare la scheda Sessione Avvio di una sessione possibile avviare manualmente le sessioni direttamente dalla scheda Sessioni del Centro amministrativo 1 Selezionare la sessione desiderata dall elenco delle sessioni nella scheda Sessione quindi fare clic su Avvia Viene visualizzata la finestra di dialogo Crea nuova sessione 2 Selezionare il tecnico il gruppo di tecnici o il canale per cui si desidera avviare la sessione Verr richiesto di confermare la selezione 3 Fare clic su OK per avviare la sessione La sessione verr visualizzata nell elenco delle sessioni del tecnico gruppo di tecnici o canale per il quale stata avviata Suggerimento Potrebbe essere necessario fare clic su Aggiorna per poter visualizzare il cambiamento Trasferimento di una sessione possibile trasferire manualmente le sessioni direttamente dalla scheda Sessioni del Centro amministrativo Copyright 2015 LogMeln Inc 45 46 9 Promemoria Le sessioni su dispositivi mobili possono essere trasferite solo a tecnici che dispongono di una sottoscrizione a Rescue Mobile valida 1 Selezionare la sessione desiderata dall elenco delle sessioni nella scheda
125. nici e le chat tra tecnici e clienti Esempio di registro di chat Questo esempio mostra il registro di chat della stessa sessione visualizzata nell esempio del report Registro di chat della collaborazione Si noti che la prospettiva quella del Tecnico principale Copyright 2015 LogMeln Inc 89 9 19 AM 9 19 AM 9 19 AM 9 19 AM 9 19 AM 9 19 AM 9 20 AM 9 20 AM 9 20 AM 9 20 AM Cliente 9 20 AM In connessione a Connessione ad applet RSA 2048 bit AES256 SHA 256 bit Passaggio a P2P Tecnico 2 invitato alla sessione Tecnico 2 entrato nella session Mceni compl Ms eho gerani nici lt INCECNEICOMZ gt EME na estesa Reati Tecnico 1 Chat tra tecnico e cliente Tecnico 2 Chat tra tecnico e cliente Chat da cliente a tecnici Il tecnico ha terminato la sessione Report Registro di chat collaborazione Questo report fornisce il registro di chat di ogni singola sessione in cui un membro dell unit selezionata abbia partecipato come tecnico collaboratore Ora di inizio Ora di fine Durata totale ID sessione Nome Nome tecnico ID tecnico E mail tecnico Registro di chat Per il tecnico collaboratore L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Attivo Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Per il tecnico collaboratore L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Attivo Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il
126. nico E mail tecnico Sondaggio emesso dal tecnico di chiusura Il nome di ciascun Canale o Gruppo di tecnici per cui stato attivato un Sondaggio clienti nella scheda Impostazioni gt sezione Sondaggio clienti Nel caso di un sondaggio globale relativo a tutti i tecnici di un organizzazione viene riportato il valore Tecnici Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata La data e l ora in cui il tecnico ha terminato la sessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail del tecnico Per i tecnici approvati l indirizzo e mail registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco l indirizzo e mail registrato durante il pro
127. nistratore 12 Questa opzione disponibile solo per gli amministratori principali Caratteristiche dell amministratore e Gestisce tutti i tecnici e i gruppi di tecnici assegnati e Disattiva i tecnici e i gruppi di tecnici ove necessario e Genera rapporti e Configura canali di supporto per i gruppi di tecnici assegnati e Pu essere assegnato a pi gruppi di tecnici e Esegue tutte le funzioni di un tecnico se disponibile la licenza Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente 1 Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell organizzazione in cui si desidera aggiungere il nuovo amministratore quindi fare clic su Crea amministratore e Peraggiungere il nuovo amministratore a livello della radice Amministratori fare clic con il pulsante destro del mouse su Amministratori nell albero dell organizzazione e Per aggiungere il nuovo amministratore come membro di un gruppo di amministratori esistente fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell albero dell organizzazione Un nuovo amministratore verr aggiunto nell albero dell organizzazione nella posizione prescelta 2 Assicurati che l utente con il quale desideri operare sia selezionato nell albero dell organizzazione quindi fai clic sulla scheda Organizzazione Viene visualizzata la pagina Configurazione 3 Modifica le seguenti opzioni Opzione Descrizione Nome Il nome dell utente cos come viene visualizza
128. non specificata E mail tecnico L indirizzo e mail del tecnico Per i tecnici approvati l indirizzo e mail registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco Copyright 2015 LogMeln Inc 91 l indirizzo e mail registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Report Sessioni perdute Elenca tutto 92 Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione perduta dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Una sessione perduta una sessione che viene messa in coda ma non assume mai lo stato di Attiva Ciascuna riga rappresenta una sessione perduta Ora di inizio Ora di fine Tempo di attesa ID sessione Tipo di sessione Stato Nome L ora esatta in cui la sessione passata allo stato In attesa Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta in cui il cliente ha terminato la sessione stato Chiuso oppure in cui la sessione scaduta stato Scaduto Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo compreso tra l Ora di inizio e l Ora di fine Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata La tecnologia usata dal lato cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 100 caratteri valori
129. o tali tecnici potranno eseguire manualmente uno script incorporato mediante la scheda Script della Console dei tecnici Per impostazione predefinita l autorizzazione Esegui script incorporati disattivata Suggerimento Esempi di script sono disponibili nell archivio di script lo Script Repository della Community LogMeln Configura script incorporato File di script usato File di script non ancora definito Requisiti di formato Upload del file di script Sfoglia Dimensione massima 64 kilobyte File di risorse usato File di risorse non ancora definito _ Requisiti di formato Upload del file di risorse Sfoglia _ Dimensione massima 2 Copyright 2015 LogMeln Inc 77 Generazione di report Generazione di un Report Per generare un report nel Centro amministrativo di LogMeln Rescue seguire questa procedura 1 78 Nell albero dell organizzazione selezionare l unit dell organizzazione per la quale si desidera generare un report Selezionare la scheda Report Selezionare il tipo di report che si desidera generare usando l elenco a discesa Area di report Per la maggior parte delle aree di report necessario selezionare un Tipo di elenco e Scegliere Elenca tutto per visualizzare le informazioni relative a sessioni o accessi specifici e Scegliere Riepilogo per visualizzare informazioni cumulative Specificare il periodo di reporting Intervallo di date Ci pu essere fatto in due modi e Sceglie
130. o Console dei tecnici selezionare Avvio automatico delle sessioni private in entrata BWN Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Impostazione del trasferimento automatico delle sessioni di canale possibile ridurre i tempi d attesa dei clienti per le sessioni basate su canale trasferendo automaticamente le sessioni in attesa su un altro canale Impostare il tempo di attesa prima di avviare un trasferimento al canale ricevente selezionato Il completamento del trasferimento in corso potrebbe richiedere fino a 90 secondi in pi 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 40 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente In Gestione sessioni selezionare Trasferimento automatico delle sessioni in attesa Impostare il tempo in minuti di attesa prima di avviare un trasferimento al canale ricevente selezionato Fai clic su Salva modifiche 8 Nota Non possibile salvare questa impostazione per tutti i canali Dal punto di vista del tecnico lo stato di tutte le sessioni trasferite automaticamente ve
131. o di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail del tecnico Per i tecnici approvati l indirizzo e mail registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco l indirizzo e mail registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L ID del canale usato durante la sessione Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il nome del canale usato durante la sessione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Gruppo di tecnici Ora di inizio Ora di fine Ora ultima azione Tipo di evento Ora di inizio Riavvio Riconnessione Ora di fine Riavvio Riconnessione Copyright 2015 LogMeln Inc Il nome del Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico al momento della sessione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Attivo Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Chiuso o Scaduto Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esa
132. o strumento di sondaggio di terzi Immettere l URL del sondaggio nel campo dell URL tecnici verranno reindirizzati al sito specificato al termine della sessione In questo caso i dati del sondaggio non verranno inclusi nel report Sondaggio tecnici ma verr utilizzato il sistema adottato dal sito di sondaggio self hosted o di terzi Aggiungi dettagli Se si utilizza un sondaggio self hosted o di terzi selezionare Aggiungi dettagli aggiuntivi della aggiuntivi della sessione di Rescue a questo URL per inviare il valore dell ID sessione di Rescue sessione e i campi personalizzati al sondaggio L URL del sondaggio verr a questo URL allegato con i seguenti dati RescueSessionID xxxxxXxxxx amp CField0 xxxxx amp CFieldl xxxxx amp CField2 xxxxx amp CField3 xxxxx amp CField4 xxxxx amp CField5 xxxxx Questi parametri possono essere utilizzati ad esempio per associare e un report Rescue a un report esterno Il sondaggio deve essere codificato in modo tale da accettare questi parametri in una richiesta GET 8 Nota CField0 CField1 ecc si riferiscono al Nome per campo Nome e ad altri campi personalizzati impostati nella scheda Impostazioni globali valori effettivi trasmessi al sondaggio vengono inseriti quando viene generata la sessione 4 Fare clic sul pulsante Modifica vicino a una domanda Viene attivato il campo Digitare qui la domanda 5 Digitare la domanda Copyright 2015 LogMeln Inc 61 D e risposta aperta e adiscesa
133. obile Scheda Display del cliente per sessioni mobili Visualizzazione classica per sessione Mobile Scheda Click2Fix per sessioni mobili Click2Fix per mobile Le autorizzazioni alle chat Un amministratore imposta l autorizzazione di un Gruppo di tecnici a usare la funzione Attiva disattiva chat nella scheda Organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 17 Chat El consenti Attiva disattiva chat da parte del tecnico Chat Consenti Attiva disattiva chat da parte del tecnico E chat Consenti Attiva disattiva chat da parte del tecnico C chat C consenti Attiva disattiva chat da parte del tecnico Selezionare solo Chat per attivare la funzione di Chat all avvio della sessione Selezionare Chat e Consenti Attiva disattiva chat di attivare e disattivare la Chat durante la sessione da parte del tecnico per attivare la funzione di Chat all avvio della sessione e consentire ai tecnici Selezionare solo Consenti Attiva disattiva chat da parte del tecnico per disattivare la funzione di Chat all avvio della sessione consentendo per ai tecnici di attivare e disattivare la Chat durante la sessione Quando non selezionata nessuna opzione la Chat disattivata all avvio della sessione e i tecnici non possono attivare e disattivare la Chat durante la sessione r Nota Le impostazioni sopra si applicano alle sessioni avviate eseguendo l applet Rescue La Chat sempre attiva per le sessioni
134. on specificata La durata totale dell accesso a LogMeln Rescue Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trascorso in stato Occupato Questa informazione viene registrata solo per i tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trascorso in stato Non al computer Questa informazione viene registrata solo per i tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Tempo di inattivit totale Il Tempo di inattivit si ha quando un tecnico ha eseguito l accesso alla Console dei tecnici ma non ha alcuna sessione Il Tempo di inattivit termina nel momento in cui nella una sessione nella Console dei tecnici assume uno stato Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Report Sessione Elenca tutto Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione condotta dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Ciascuna riga rappresenta una singola sessione Ora di inizio Ora di fine Ora ultima azione Nome tecnico ID tecnico E mail tecnico ID sessione Tipo di sessione Copyright 2015 LogMeln Inc L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Attivo Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Chiuso o Scaduto Tipo di dat
135. one Suggerimento Consultare la Guida alla personalizzazione e integrazione di Rescue Rescue Customization and Integration Guide solo in inglese per informazioni dettagliate tra cui suggerimenti per l implementazione e una guida pratica alla personalizzazione di Instant Chat 64 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Impostazione della Calling Card II metodo di connessione tramite Calling Card La Calling Card LogMeln Rescue consente sia connessioni Private che su Canale Quando il cliente necessita di supporto sufficiente che faccia clic sull icona della Calling Card per aprire l applet Calling Card personalizzata del fornitore di supporto Diversamente da altre modalit di connessione la Calling Card deve essere installata nel PC del cliente per poter essere utilizzata E indicata da un collegamento sul desktop o da un icona di avvio veloce che consente al cliente di avviare l applet Calling Card preinstallata con un clic La Calling Card pu essere scaricata come programma di installazione MSI dal sito Web del fornitore di supporto oppure pu essere distribuita ovvero installata in remoto in maniera invisibile daltecnico durante la prima sessione di Rescue con il cliente attraverso la Console dei tecnici possibile personalizzare l aspetto della Calling Card ivi compresi il testo i loghi le immagini e le combinazioni di colori Per le opzioni avanzate di personalizzazione della Calling Card
136. one 90 registro di chat tecnico esterno 101 riavvio 102 riconnessione 102 riepilogo emissione sondaggio clienti 81 sessione elenca tutto 85 sessione riepilogo 87 sessioni non riuscite elenca tutto 96 sessioni non riuscite riepilogo 97 sessioni perdute elenca tutto 92 97 sessioni perdute estese elenca tutto 97 sessioni perdute riepilogo 93 sessioni tecnici esterni elenca tutto 98 sessioni tecnici esterni riepilogo 100 sessioni trasferite 93 94 sondaggio clienti elenca tutto 79 sondaggio clienti riepilogo 79 sondaggio tecnici 95 standard 78 requisiti di sistema 7 richiedi all utente l opzione di disinstallazione 36 Riferimenti API 109 S script centralizzato 76 servizio di sistema Windows 26 sessioni avviare 45 avvio automatico 40 41 chiudere 45 gestione 38 sospendere 45 timeout 44 trasferimento automatico 40 trasferire 45 46 sfondo disattivazione 60 single sign on SSO 104 sondaggio clienti 62 sottoscrizione funzione aggiuntiva mobile 31 stato non al computer 52 stato occupato 52 T tecnici aggiunta 18 impostazione di autorizzazioni gruppo di tecnici 14 modifica 18 monitoraggio del desktop di un tecnico 50 sondaggio compilato da 61 tempo di attesa 28 tempo di attesa stimato 28 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Indice termini e condizioni 28 Vv timeout avvisi 44 visibilit dei trasferimenti 20 codice privato 44 visibilit della gerarchia 20 sessione di connessione 44 v
137. onitorati ricevano una notifica quando sono oggetto di monitoraggio Quando la notifica disattivata ai tecnici viene visualizzato un messaggio con un elenco degli utenti autorizzati a monitorare il proprio desktop senza notificarlo Le impostazioni verranno applicate a tutti gli amministratori dell organizzazione Rescue Copyright 2015 LogMeln Inc 51 Controllo dello stato dei tecnici Impostazione dei controlli di stato del tecnico Massimo di sessioni Occupato Non al computer Disconnessione automatica Rescue offre un gruppo di impostazioni che aiutano a controllare lo stato del tecnico 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Console dei tecnici selezionare le seguenti opzioni Opzione Descrizione Il tecnico pu gestire un massimo Impostare il numero massimo di sessioni simultanee che si di X sessioni attive desidera lasciar gestire ai tecnici Una volta raggiunto il numero massimo il tecnico non potr attivare nuove sessioni Lo stato del tecnico diventa Non possibile trasferire sessioni a un tecnico Occupato automaticamente Occupato nel tuttavia un tecnico in stato di Occupato potr visualizzare tutte caso in cui gestisca pi di X le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove sessioni attive Lo stato del tecnico passa Non possibile trasferire sessioni a un tecnico Non al automaticamente a Non a
138. ono configurati come utenti nell account Rescue Sono disponibili le seguenti opzioni e chiunque consente ai tecnici di inviare inviti a qualunque indirizzo e mail e solo approvati consente ai tecnici di invitare solo individui approvati che siano stati aggiunti a uno o pi Gruppi di tecnici esterni Consente ai membri del gruppo di modificare i campi personalizzati durante una sessione Consente ai membri del gruppo di installare in remoto degli script nel sistema del cliente Consente ai membri del gruppo di eseguire manualmente script incorporati facendo clic sul pulsante Esegui script nella scheda Riavvia della Console dei tecnici L accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a un computer remoto quando presso di questo non presente alcun utente Consente ai membri del gruppo di richiedere l autorizzazione ad accedere al computer del cliente in sua assenza e ad avviare sessioni in assenza di operatore Consente ai membri del gruppo l accesso in assenza di operatore ai computer sulla LAN Non richiesta alcuna interazione da parte del cliente Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Autorizzazione Descrizione Configura impostazioni Consente ai membri del gruppo di gestire le impostazioni dei dispositivi dispositivo mobile mobili usando la scheda Configurazione del dispositivo della Console dei tecnici Non applicabile a Click2Fix Click2Fix per mobile Quando questa auto
139. operatore 1 2 di Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Gestione sessioni selezionare la casella di controllo Limitazione al trasferimento delle sessioni in entrata Salvare le modifiche e Fare clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al canale corrente e Fare clic su Salva impostazioni in tutti i canali per applicare l impostazione a tutti i canali dell organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 41 Esclusione di un tecnico dall avvio automatico delle sessioni di canale Un amministratore pu escludere l opzione di avvio automatico delle sessioni in attesa per i singoli tecnici L uso di questa funzione consigliato per i supervisori da escludere dall indirizzamento delle sessioni Ci pu accadere ad esempio qualora un amministratore acceda in qualit di tecnico per monitorare i tecnici usando la funzione di monitoraggio della Console dei tecnici Per evitare che l amministratore venga interrotto da nuove sessioni selezionare l opzione Non avviare automaticamente le sessioni in attesa 1 Nell albero dell organizzazione selezionare il tecnico da escludere dall indirizzamento delle sessioni di canale Selezionare la scheda Organizzazione Selezionare Non avviare automaticamente le sessioni in attesa Fai clic su Salva modifiche Programmazione dell Orario di lavoro e del comportamento in condizioni d
140. oraggio tecnici 51 single sign on SSO 104 autorizzazioni richiesta all avvio 30 gruppo di tecnici 14 Gruppo di tecnici 67 avvio automatico delle sessioni in attesa 41 avvio automatico delle sessioni private 40 C calling card applicazione di un programma di installazione 67 generazione 66 Calling Card 65 installazione in remoto presso il cliente 69 campi personalizzati 56 57 canali assegnazione a un gruppo 23 attivazione 23 impostazione dell orario di lavoro 42 impostazione della logica di avvio automatico 41 impostazione della logica di trasferimento automatico 40 informazioni su 23 74 Integrazione 23 modifica dei campi personalizzati 56 57 negazione dell accesso singolo tecnico 24 test 25 Centro amministrativo panoramica 5 chat autorizzazioni 17 comportamento della sincronizzazione degli appunti 59 condizioni per l utilizzo mobile 36 connessione tramite Calling Card 65 consentire ai tecnici di usare la funzione aggiuntiva mobile 31 Console dei tecnici panoramica 5 controllo del firmware 32 D daemon Mac 26 disattiva sfondo ed effetti visivi 60 disattivazione dei tasti 29 disconnessione tecnico 52 disconnessione automatica 52 E esteso 94 F funzione aggiuntiva mobile acquista 31 attivazione 31 panoramica 6 G gestione dell accesso ai computer in assenza di operatore 47 gestione sessioni 40 gruppo di amministratori 13 impostazione del metodo di autenticazione 48 impostazioni della regis
141. ossibilit di nascondere le funzioni disabilitate i 17 Le autorizzazioni alle Chat uii eee 17 Aggi ntardi UM tECNICO Raerd ieena eii a nanna iii 18 Impostazione di criteri password globali iiii 19 Impostazione della Visibilit della gerarchia nella Console dei tecniCi se sssesrsresssesserssrrsssrnresrsresnreserresrrsse 20 Restrizione dell accesso alla Console dei tecnici sulla base dell indirizzo IP ii 21 Impostazione dei Camall issrsrirrcicricizosizionisconiasssicsocisionicsazionioGasesicnesisesciscaniconibanisianeninasei no O Ghana 23 Assegnazione di un Canale a un Gruppo di techici i 23 Rendere un canale disponibile per l USO esssssssssssessesesseressssssessssesesnessenersentesonteseseseesoreesentorestnerseneeseneesessesesessesessese 23 Eliminazione di un singolo tecnico da UN Canale 24 Testad canalE sienna aroa Ere E AIA AAEE E EE SES OSSEO AARS ANN asir ATN 25 Impostazione dell applet isssssssssessscessscsssssessssesssosssssssssossineusssossssssssseesssosssssessssesssossssses sess ZO Impostazione dell applet predefinita Standard o Instant Chat i 26 Configurazione del comportamento del servizio di sistema WINdOWS i 26 Impostazione della priorit delle azioni di mouse e tastiera durante il controllo remoto 27 Visualizzazione ai clienti del tempo di
142. ota Per i report Sondaggio tecnici riguardanti periodi anteriori al 12 agosto 2014 nel caso di un sondaggio globale relativo a tutti i tecnici di un organizzazione viene riportato il valore Tecnici ID sessione Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Data La data e l ora in cui il tecnico ha inviato il sondaggio Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Nome Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Copyright 2015 LogMeln Inc 95 Colonne sondaggio Nome tecnico ID tecnico E mail tecnico Queste colonne variabili riportano le risposte alle domande del sondaggio definite nella scheda Impostazioni sezione Sondaggio tecnici Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail del tecnico registrato nel campo E mail della scheda Or
143. ovati l indirizzo e mail registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco l indirizzo e mail registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome del tecnico che ha invitato il tecnico esterno Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L identificatore Rescue del tecnico che ha invitato il tecnico esterno Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L indirizzo e mail del tecnico che ha invitato il tecnico esterno Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Se disponibile il Registro di chat viene visualizzata un icona Fare clic sull icona per visualizzare il registro Tipo di dati stringa Lunghezza dati 2048 caratteri Report Avvii Riconnessioni 102 Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascun singolo evento di riavvio riconnessione verificatosi durante una sessione condotta dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Ciascuna riga rappresenta un singolo evento di riavvio riconnessione ID sessione Campi personalizzati Nome tecnico ID tecnico E mail tecnico ID canale Nome canale Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il nome di queste colonne dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Tip
144. pChecker Copyright 2015 LogMeln Inc 31 Caricare un file contenente i requisiti firmware e gli URL di aggiornamento Dati firmware Creare e assegnare pacchetti di impostazioni APN che i tecnici possono inviare ai dispositivi dei clienti mediante push Caricare e assegnare elenchi di Collegamenti Web che i tecnici possono inviare ai clienti mediante push Impostazione di Rescue per il controllo di app indesiderate o mancanti Elenco di controllo di AppChecker Caricare un elenco di applicazioni che Rescue cercher alla connessione a un dispositivo Android o BlackBerry 1 2 Seleziona la scheda Impostazioni globali In Impostazioni dispositivo mobile gt Caricamento dell elenco di AppChecker fare clic su Sfoglia e selezionare il file contenente l elenco delle applicazioni che i tecnici possono controllare gt Importante Scaricare il file XML modello per assicurarsi di utilizzare il formato corretto Fai clic su Carica Il file selezionato viene caricato Fai clic su Salva modifiche dati vengono resi disponibili in Click2Fix Come funziona per il tecnico Nella Console dei tecnici la barra degli avvisi di Click2Fix informa il tecnico quando viene rilevata un app indesiderata o mancante Impostazione di Rescue per il controllo di problemi di firmware Caricare un file che Rescue utilizza per identificare quando il firmware di un dispositivo non corrente Il d 1 2 file contiene le propri
145. po di tecnici Il nome del Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico al momento della sessione perduta Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Report Sessioni perdute Riepilogo Questo tipo di report fornisce i dati cumulativi di tutte le sessioni perdute dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Una sessione perduta una sessione che viene messa in coda ma non assume mai lo stato di Attiva Numero di sessioni perdute I numero totale delle sessioni che non sono mai state attivate da un Tempo di attesa medio Tempo di attesa totale Sessione pi lunga tecnico Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il tempo di attesa medio trascorso dai clienti prima di abbandonare la sessione o prima che questa scadesse Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo di attesa totale trascorso dai clienti prima di abbandonare la sessione o prima che questa scadesse Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo massimo trascorso da uno dei clienti prima di abbandonare la sessione o prima che questa scadesse Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Report Sessioni trasferite Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascun trasferimento eseguito da un membro dell unit selezionata durante il periodo selezionato Ciascuna riga rappresenta un evento di trasferimento ID sessione Ora di trasferimento Tempo
146. possibili sono i seguenti e Applet Mobile e Calling Card e Instant Chat e Senza operatore e Applet su LAN e Applet Lo stato finale al momento del termine della sessione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Campi personalizzati nome di queste colonne dipende dalla seguente impostazione Impostazioni ID registrazione IP cliente Sessione privata globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Un campo personalizzato usato per Mappare le sessioni di Rescue in un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati Tipo di dati stringa Lunghezza dati 256 caratteri L indirizzo IP del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 15 caratteri Per le Sessioni private questa colonna riporta il nome del tecnico che le ha avviate Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Canale Per le Sessioni di canale il nome del canale in entrata Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Grup
147. pplet L aspetto dell applet pu essere personalizzato da un amministratore inserendo un logo e un icona personalizzati 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale o il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Applet del cliente andare a Branding Opzione Descrizione Nome Inserire il testo da visualizzare nella parte superiore dell applet del cliente applicazione dell applet Mobile e di Instant Chat Loghi Caricare il logo che si desidera usare per il canale o il gruppo di tecnici selezionato Il logo verr visualizzato nell angolo superiore destro dell applet standard dell applet Mobile e di Instant Chat Scaricare il modello per vedere un esempio conforme con tutti i requisiti di formato Icona Caricare l icona che si desidera usare L icona verr visualizzata nell angolo superiore sinistro dell applet del cliente e di Instant Chat Scaricare il modello per vedere un esempio conforme con tutti i requisiti di formato Nota Il nome dell organizzazione verr visualizzato nell applet cos come stato inserito nel campo Organizzazione della pagina Account personale gt Modifica informazioni su contatto Impostazione di Termini e condizioni personalizzati 28 Dopo che il cliente ha scaricato l applet ma prima che il tecnico possa iniziare a fornire il suo servizio mentre la sessione in stato di Connessione possibile mostrare al cliente dei Termini e condizioni
148. questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Queste colonne variabili riportano le risposte alle domande del sondaggio definite nella scheda Impostazioni sezione Sondaggio clienti valori numerici corrispondono ai valori assegnati durante la definizione del contenuto del sondaggio Impostazioni gt Sondaggio clienti gt Modifica Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata L indirizzo e mail del tecnico Per i tecnici approvati l indirizzo e mail registrato nel campo E mail della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco l indirizzo e mail registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Report Sondaggio clienti Riepilogo Questo tipo di report fornisce i risultati cumulativi dei sondaggi cliente ricevuti in seguito alle sessioni condotte dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Cia
149. re un periodo di reporting predefinito oggi ieri ecc e Scegliere una Data di inizio e una Data di fine specifiche Selezionare il Fuso orario da applicare e Scegliere Locale per generare i report usando sempre il fuso orario locale quello in cui ci si trova quando si genera il report e Scegliere UTC per generare i report usando sempre l ora UTC Coordinated Universal Time che l ora di Greenwich GMT Scegliere un Intervallo di tempo giornaliero Generare i report peri periodi del giorno desiderati Questa funzione utile per valutare le prestazioni dei vari turni di lavoro Generare il report e Fare clic su Ottieni report per visualizzare il report nella scheda Report del Centro amministrativo e Fare clic su Ottieni report in Excel formato XML per visualizzare o salvare il report come foglio di lavoro di Microsoft Excel in formato XML e Fare clic su Ottieni report in Excel delimitato da tabulazioni per visualizzare o salvare il report come foglio di lavoro di Microsoft Excel in formato delimitato da tabulazioni Esempio di Fuso orario Ora locale Si presuma di trovarsi a New York e di creare un report per un Gruppo di tecnici i cui tecnici si trovano a San Francisco e Parigi L ora degli eventi verr registrata in base all ora locale di New York Un evento che si verifica alle 14 00 00 a San Francisco sar quindi registrato alle ore 17 00 00 Un evento che si verifica alle 14 00 00 a Parigi sar registrato all
150. ri possono creare gruppi solamente nei gruppi di tecnici ai quali sono assegnati Gli amministratori principali possono bloccare le autorizzazioni che pertanto non potranno essere modificate dagli amministratori 1 Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell organizzazione in cui si desidera aggiungere il nuovo gruppo di tecnici quindi fare clic su Crea gruppo e Per aggiungere il nuovo gruppo di tecnici a livello della radice Gruppo di tecnici fare clic con il pulsante destro del mouse su Tecnici nell albero dell organizzazione e Per aggiungere il nuovo gruppo di tecnici come membro di un gruppo di tecnici esistente fare clic con il pulsante destro del mouse sul gruppo prescelto nell albero dell organizzazione Un nuovo gruppo di tecnici verr aggiunto nell albero dell organizzazione nella posizione prescelta 2 Inserisci un Nome gruppo e una Descrizione del gruppo 3 In Stato seleziona Attivato per attivare il gruppo 4 Impostare autorizzazioni per il gruppo Autorizzazione Descrizione Chat Attiva la chat all avvio della sessione Vedere Le autorizzazioni alle chat alla pagina 17 Consente Attiva disattiva Consente ai membri del gruppo di attivare o disattivare la chat Vedere chat da parte del tecnico Le autorizzazioni alle chat alla pagina 17 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Autorizzazione Avvia il controllo remoto Avvia visualizzazione desktop Invia file Ricev
151. ript nella scheda Organizzazione Per assegnare tali raccolte ai membri del gruppo imposta Script centralizzati nella scheda Impostazioni locali Script centralizzati lt gt lt gt Nuova raccolta Mac Scripts Windows Scripts Come creare una nuova raccolta di script Questa opzione disponibile solo per gli amministratori principali 1 Nella pagina Account personale di LogMeln Rescue fare clic su Configurazione globale 2 Nella pagina Configurazione globale in RISORSE gt Script centralizzati fare clic su Nuova raccolta Si visualizza la finestra Crea 3 Immettere il nome della raccolta nel campo Nome e fare clic suCrea 4 Fare clic su Aggiungi script per aggiungere uno script Si visualizza la finestra Aggiungi script Suggerimento possibile impostare script dalla Console dei tecnici o da un altra raccolta con un clic su Importa XML 5 Compilare i campi e selezionare il i file necessari 3 Importante campi con un asterisco sono obbligatori 6 Fare clic su Salva Come condividere una raccolta di script con un Gruppo di tecnici Gli amministratori principali e i gli amministratori possono assegnare raccolte di script a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione 1 Accedere al Centro amministrativo di LogMeln Rescue 74 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente 2 Nell albero dell organizzazione selezionare il Gruppo di tecnici al quale si desidera fornire una rac
152. rit delle sessioni in attesa nella Console dei tecnici e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Canale o al Gruppo di tecnici selezionato e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i canali gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Canali o Gruppi di tecnici dell organizzazione e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi 44 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Monitoraggio e interazione con le sessioni Gli amministratori utilizzano la scheda Sessioni per gestire le sessioni di supporto di LogMeln Rescue E possibile avviare trasferire chiudere o sospendere una sessione direttamente nella scheda Sessioni Visualizzazione delle informazioni di sessione Gli amministratori utilizzano la scheda Sessioni per gestire le sessioni di supporto di LogMeln Rescue E possibile avviare trasferire chiudere o sospendere una sessione direttamente nella scheda Sessioni 1 Nell albero dell organizzazione selezionare il gruppo di tecnici il canale o il tecnico di cui visualizzare le informazioni di sessione 2 Selezionare la scheda Sessioni Vengono visualizzate le sessioni relative al Gruppo di tecnici al Canale o al Tecnico selezionato possibile visualizzare una semplice istantanea delle sessioni attive e in attesa includendo il nome del tecnico o dei tecnici che gestiscono le sessio
153. rizzazione abilitata tutte le sessioni con dispositivi mobili passeranno per impostazione definita alla scheda Click2Fix Visualizzazione classica Per le sessioni mobili attiva la scheda Display del cliente precedente per sessione Mobile Rescue Lens Consente ai membri del gruppo di avviare sessioni di Rescue Lens Con Rescue Lens i clienti possono usare il loro dispositivo mobile per trasmettere al tecnico lo streaming video dal vivo 5 Fai clic su Salva modifiche possibilit di nascondere le funzioni disabilitate Per rendere l interfaccia meno dispersiva la Console dei tecnici nasconde le schede e i pulsanti associati a funzioni che il tecnico non autorizzato a utilizzare Elemento da nascondere Autorizzazione da negare nella scheda Organizzazione Pulsante Avvia sessione di controllo remoto nella Avvia il controllo remoto scheda Desktop del cliente Pulsante Avvia visualizzazione desktop nella Avvia visualizzazione desktop scheda Desktop del cliente scheda Gestione Te Accesso alla scheda Gestione file o Invia file Ricevi file e Gestione file Scheda Informazioni sul sistema Visualizzazione delle informazioni di sistema Scheda Riavvia Riavvio Scheda Calling Card Installa in remoto la Calling Card Scheda Script Distribuzione di script ed Esegui script incorporati Scheda Accesso in assenza di operatore Accesso in assenza di operatore Scheda Configurazione del dispositivo Configura impostazioni dispositivo m
154. rr visualizzato come In uscita nella coda del canale di origine e come In entrata nella coda del canale ricevente Impostazione dell avvio automatico delle sessioni di canale possibile ridurre i tempi di attesa dei clienti per le sessioni basate su canale attivando automaticamente le sessioni presso il tecnico meno occupato al momento ovvero il tecnico con il minor numero di sessioni attive o il maggior tempo di inattivit al momento dell arrivo della sessione 1 2 di Nell albero dell organizzazione seleziona il Canale con cui desideri operare Seleziona la scheda Impostazioni In Gestione sessioni selezionare la casella di controllo Avvio automatico delle sessioni in attesa Le sessioni verranno avviate automaticamente solo nei casi in cui iltecnico sta gestendo un numero di sessioni inferiore alla soglia definita nell elenco a discesa meno di X sessioni attive Suggerimento Selezionare un valore pari a 10 per avviare automaticamente le sessioni indipendentemente dal numero delle sessioni attive gestite al momento dal tecnico Fai clic su Salva modifiche 8 Nota Non possibile salvare questa impostazione per tutti i canali Come impedire ai tecnici di trasferire le sessioni a canali senza operatore Un amministratore pu fare in modo che i tecnici possano trasferire le sessioni solo a canali con tecnici disponibili Questa funzione consente di evitare ai clienti lunghi tempi di attesa dovuti a canali senza
155. rso in stato di Riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La durata della sessione singola pi lunga Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Numero di sessioni perdute I numero di sessioni che non sono mai state prelevate ovvero che non sono mai passate allo stato Attivo Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Report Registro di chat Questo tipo di report fornisce il registro di chat e le note sulla sessione relativi a ciascuna singola sessione condotta da un membro dell unit selezionata durante il periodo di tempo selezionato Ciascuna riga rappresenta una singola sessione Ora di inizio Ora di fine Durata totale ID sessione Nome Nome tecnico ID tecnico E mail tecnico Registro di chat Note L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Attivo Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Chiuso o Scaduto Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La somma di Tempo di attivit Tempo di sospensione Tempo di trasferimento Tempo di riavvio e Tempo di riconnessione esclusi il Tempo di connessione e il Tempo di attesa Non la stessa cosa del Tempo totale riportato nell Elenco delle sessioni della Console dei tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata
156. scuna riga rappresenta un unit dell organizzazione Copyright 2015 LogMeln Inc 79 Origine Numero sondaggi Colonne sondaggio Il nome di ciascun Canale o Gruppo di tecnici per cui stato attivato un Sondaggio clienti nella scheda Impostazioni gt sezione Sondaggio clienti Nel caso di un sondaggio globale relativo a tutti i tecnici di un organizzazione viene riportato il valore Tecnici Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il numero totale di sondaggi ricevuti Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Queste colonne variabili riportano il numero totale delle risposte alle domande del sondaggio definite nella scheda Impostazioni sezione Sondaggio clienti Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Report di emissione Sondaggio clienti Elenca tutto 80 Questo tipo di report fornisce i risultati di sondaggi cliente individuali inviati in seguito alle sessioni condotte dai membri dell unit selezionata durante il periodo selezionato Indica anche se il sondaggio cliente sia stato emesso dal tecnico di avvio o dal tecnico di chiusura della sessione Importante Questo report disponibile solamente se nel Centro amministrativo si seleziona Impostazioni globali gt Emissione del Sondaggio clienti gt Sondaggio emesso dal gt tecnico di chiusura Ciascuna riga rappresenta un sondaggio inviato Origine ID sessione Data Nome Nome tecnico ID tec
157. sere abbastanza preparati per fornire supporto relativamente a determinati prodotti o piattaforme Si presuma di aver assegnato il canale Windows e il canale Mac al Gruppo di tecnici 1 Tutti i tecnici del Gruppo di tecnici 1 ad eccezione del tecnico chiamato Tecnico di esempio dispongono di conoscenze per gestire problemi correlati a Mac In questo caso possibile negare al Tecnico di esempio l accesso al canale Mac Tecnico di esempio visualizzer le sessioni in entrata nel canale Windows ma non nel canale Mac Quando Tecnico di esempio disporr delle competenze necessarie per gestire sessioni Mac sar possibile riassegnarlo al canale Mac Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Questo metodo consente di creare un semplice collegamento Questo metodo consente l hosting sul sito Web Intranet sia di un link che di un questionario da compilare a cura del cliente Test di un canale 1 Nell albero dell organizzazione selezionare il canale su cui si desidera eseguire il test 2 Selezionare la scheda Canali 3 Fare clic su Esegui test del canale Standard o Esegui test del canale Instant Chat a seconda dell opzione desiderata 4 Scaricare ed eseguire l applet quando richiesto 5 Selezionare la scheda Sessioni Se il canale funziona correttamente la sessione di test sar visualizzata nella relativa coda Copyright 2015 LogMeln Inc 25 Impostazione dell applet Impostazion
158. sonale c Lancia nuovamente la Console dei tecnici nel browser e Per cambiare la lingua dell applicazione per computer disinstallala e reinstallala Assicurati di scegliere la lingua desiderata durante l installazione Console dei tecnici di LogMeln Rescue per collaboratori La lingua utilizzata dalla Consolle dei tecnici per collaboratori viene determinata come segue e Seiltecnico esterno viene invitato tramite link la versione Collaborazione della Console dei tecnici sar nella lingua usata dal tecnico che ha inviato l invito e Se il tecnico esterno viene invitato tramite codice PIN il tecnico collaboratore pu selezionare la lingua tra quelle disponibili nella pagina di inserimento del codice PIN ad esempio LogMeln123 com Lingue disponibili DE EN ES FR IT JA NL PT BR Impostazioni della lingua dal lato cliente 10 L applet LogMeln Rescue Instant Chat e la Calling Card vengono eseguite nella lingua selezionata come lingua attiva nel computer del cliente Se l applet non disponibile nella lingua del cliente viene utilizzata la versione inglese Il selettore della lingua presente nel pannello di Instant Chat ma non nell applet e nella Calling Card L applet Mobile rileva automaticamente la lingua impostata nello smartphone di destinazione e viene eseguita in tale lingua Se l applet non disponibile nella lingua del cliente viene utilizzata la versione inglese Suggerimento In Windows la lingua si i
159. spessore in pixel Impostare il colore e l altezza in pixel del pi di pagina L icona che il cliente deve selezionare per aprire la Calling Card Le dimensioni massime del file sono 50 kilobyte Il file deve essere in formato Ico Il logo visualizzato nell angolo superiore destro della Calling Card dopo aver stabilito la connessione con il tecnico Scaricare il modello per vedere un esempio conforme con tutti i requisiti di formato L immagine dell intestazione visualizzata nella parte superiore della Calling Card Le dimensioni massime del file sono 100 kilobyte Il file deve essere in formato bmp png o jpg L immagine visualizzata sullo sfondo della Calling Card Le dimensioni massime del file sono 100 kilobyte Il file deve essere in formato bmp png o jpg Questa opzione utile per fornire ai clienti istruzioni relative alla Calling Card L URL della Guida deve rimandare alla pagina che contiene tali istruzioni Selezionare questa opzione se non si desidera visualizzare la voce del menu della Guida nella Calling Card Lo spazio a pi di pagina della Calling Card consente di inserire fino a un massimo di cinque collegamenti ipertestuali ad altri siti Web Il testo dovrebbe essere il pi breve possibile perch se si utilizzano tutti e cinque i collegamenti o nomi di collegamento troppo lunghi lo spazio nella riga non sufficiente Utilizzare i campi Termini e condizioni per impostare un collegamento personalizzato
160. sssesrssesresestessnserrsreee 72 impostazione ScriPlusaslo aaa Impostazione script centralizzati ssaa a an a a aaa ia 74 Come creare una nuova raccolta di SCript iii 74 Come condividere una raccolta di script con un Gruppo di techici iii 74 Come modificare una raccolta di SCript u iii 75 Come modificare uno script nella raccolta iii 76 Script incorporati per Applet e Calling Card iii 76 Generazione GIISport zi cai aiiaalcra8 Generazione di UNMREPOrt s ciare AEREA ARIA ARA RARO ROSARNO RI Report Sondaggio clienti Elenca tutto Report Sondaggio clienti Riepil0GO i Report di emissione Sondaggio clienti Elenca tUtto iii 80 Report di emissione Sondaggio clienti Riepil0GO iie 81 Report Prestazioni Elenca tUtto i 81 Report Prest zioni RIEPILOGO sritan epiteti een NEA sca nE AERA 82 Report Accesso ElEnca tUttO aiei niaii AEREE IAA Reia RES a ai aeai padai aoaia ARCER 83 Report Accesso Riepilogo ennir E A a aa Aa ARAA A a NT 84 Report Sessione Elenca tutto alare 85 Report Sessione RIEPIIOGO ciciririiriit ricer tinra ricreare niente rari arance AR ENESA EA Laa ile air 87 Report REGIStro di Chatila ela AA IAN ILARIA RIA 89 Report Registro di chat collaborazione iii 90 Report Campi personalizzati alan rara II 91 Report Sessioni perdute Elenca tUtto i
161. ste dalla Console dei tecnici Le credenziali nell URL sono consentite ma non consigliate Caricamento Per impostazione predefinita le registrazioni delle schermate vengono caricate in tempo reale differito nella posizione o percorso di registrazione delle schermate nel corso della sessione Questa delle funzionalit utile in un ambiente ad elevata larghezza di banda ma pu causare problemi Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione registrazioni delle schermate Formato file Descrizione prestazionali se un tecnico usa una connessione con larghezza di banda ridotta Selezionare Caricamento differito delle registrazioni delle schermate per salvare temporaneamente tutte le registrazioni delle schermate sull unit locale del tecnico e caricarle successivamente nel percorso di registrazione delle schermate non appena sar disponibile una maggiore larghezza di banda Se la Console dei tecnici viene chiusa durante il caricamento di un file il caricamento viene avviato al riavvio della Console dei tecnici Selezionando FTP HTTP o HTTPS come Posizione delle registrazioni delle schermate il caricamento differito viene abilitato automaticamente indipendentemente dalle impostazioni Le sessioni registrate possono essere salvate come file AVI o in formato RCREC RCREC un formato proprietario di LogMeln che si pu convertire in file AVI tramite il Convertitore AVI di Rescue Le varie opzioni AVI ge
162. tazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome di queste colonne dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Un campo personalizzato usato per mappare le sessioni di Rescue in un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati Tipo di dati stringa Lunghezza dati 256 caratteri L indirizzo IP del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 15 caratteri L ID del dispositivo del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Questa colonna elenca gli strumenti della Console dei tecnici utilizzati dal tecnico esterno durante la sessione Per le abbreviazioni fare riferimento all apposita legenda nella parte inferiore del report Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L ID del canale usato durante la sessione Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il nome del canale usato durante la sessione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Il tempo dall inizio dello stato In attesa fino all avvio della sessione stato Attivo Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La somma
163. tecnici Gli amministratori sono inoltre in grado di creare canali di supporto ovvero collegamenti basati sul Web che consentono di connettere automaticamente i clienti ai tecnici La Console dei tecnici di LogMeln Rescue tecnici forniscono supporto remoto utilizzando la Console dei tecnici di LogMeln Rescue Oltre alla versione eseguibile in un browser supportato ora la Console dei tecnici disponibile anche come applicazione per computer Funzionalit chiave e Connessione diretta al cliente mediante codice PIN o link inviato tramite e mail e Visualizzazione del desktop e Controllo remoto inclusa la funzione Lavagna e Cronologia e note dettagliate relative alla sessione e Interfaccia chat con Risposte predefinite Invio di URL e Trasferimento di file e Diagnostica di sistema dettagliata inclusi Riavvio e riconnessione e Collaborazione con tecnici interni o esterni Per ulteriori informazioni consulta la Guida per l utente della Console dei tecnici di LogMeln Rescue Copyright 2015 LogMeln Inc 5 Nota Durante le sessioni di collaborazione con tecnici esterni i tecnici che non dispongono di licenza utilizzano una versione limitata della console dei tecnici Per ulteriori informazioni consulta la Guida per l utente della Console dei tecnici Versione Collaborazione di LogMeln Rescue LogMeln Rescue Mobile Con LogMeln Rescue Mobile i tecnici del supporto possono rapidamente collegarsi e risolvere a distanza i probl
164. ti nel pannello a destra e fare clic su Aggiungi per renderli disponibili al gruppo d Salvare le modifiche Come funziona per il tecnico Nella Console dei tecnici itecnici possono usare il widget Collegamenti Web di Click2Fix per eseguire il push dei collegamenti Web ai clienti Impostazione delle autorizzazioni alla configurazione di dispositivi mobili Impostare le configurazioni del dispositivo gestibili dai tecnici durante le sessioni con dispositivi mobili Tali impostazioni valgono solo per i tecnici con licenza Rescue Mobile appartenenti a un gruppo di tecnici con l autorizzazione Configura impostazioni dispositivo mobile 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 Sotto Configurazione del dispositivo mobile selezionare le funzioni da rendere disponibili ai tecnici nella scheda Configurazione del dispositivo della Console dei tecnici Queste impostazioni non si applicano alla scheda Click2Fix Opzione Descrizione E mail IMAP POP Consente ai tecnici di modificare le impostazioni e mail di un dispositivo iOS Exchange ActiveSync Consente ai tecnici di modificare le impostazioni di ActiveSync per Exchange di un dispositivo iOS 34 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione Descrizione APN Consente ai tecnici di modificare le impostazioni APN di un dispositivo iOS o Android Passcode Consente ai tecnici di
165. to nell albero dell organizzazione e nella Console dei tecnici se provvisto di licenza E mail L indirizzo e mail che l utente utilizzer per accedere a LogMeln Rescue ID Single Sign On il numero identificativo utilizzato dall utente per effettuare l accesso quando Single Sign On attivato Descrizione Questo valore serve unicamente come riferimento per l utente Nuova password La password che l utente utilizzer per accedere a LogMeln Rescue Livello minimo di sicurezza il livello minimo di sicurezza della password impostato nella sezione password Criteri password della scheda Impostazioni globali 4 In Stato selezionaAttivato per attivare l utente 5 Fai clic su Salva modifiche Suggerimento Per assegnare l utente a un gruppo o a gruppi trascinare l icona dell utente in un gruppo di destinazione Creazione di un gruppo di amministratori Questa opzione disponibile solo per gli amministratori principali Un amministratore pu appartenere solo a un gruppo di amministratori alla volta possibile includere gruppi di amministratori all interno di gruppi di amministratori 1 Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla posizione dell organizzazione in cui si desidera aggiungere il nuovo gruppo di amministratori quindi fare clic su Crea gruppo e Per aggiungere il nuovo gruppo di amministratori a livello della radice Amministratori fare clic con il pulsante destro del mouse su Amministratori nell albero del
166. torio APN Nome impostazione Il nome come verr visto dal tecnico nella Console dei tecnici Obbligatorio Server proxy L indirizzo IP del server proxy del carrier a cui si connette il dispositivo del cliente Porta server proxy La porta utilizzata dal dispositivo del cliente per comunicare con il server proxy Nome utente Il nome utente per accedere al server proxy del carrier Password La password per accedere al server proxy del carrier Server L indirizzo IP del server WAP del carrier MMSC L URL del server MMS Multimedia Messaging Service Servizio di Messaggistica Multimediale del carrier Proxy MMS L indirizzo IP e la porta del server MMS del carrier MCC Codice nazione Mobile Country Code Obbligatorio MNC Codice rete mobile Mobile Network Code Obbligatorio Tipo Il tipo di rete del carrier Generalmente internet mms o predefinita d Fare clic su Applica e Salva modifiche 2 Una volta caricati i pacchetti di APN necessario renderli disponibili ai gruppi di tecnici Procedere come segue a Selezionare un gruppo di tecnici b Selezionare la scheda Impostazioni c In Disponibilit delle impostazioni punto di accesso selezionare le impostazioni nel pannello a destra e fare clic su Aggiungi per renderle disponibili al gruppo d Salvare le modifiche Come funziona per il tecnico Nella Console dei tecnici i tecnici possono usare il widget Rete mobile gt Impostazione rete di Click2Fix per eseguire
167. tphone remoto in pochi secondi tramite Internet senza dover preinstallare alcun software e Maggiori possibilit di risoluzione dei problemi alla prima chiamata Gestione multisessione Instant chat Collaborazione tecnici e altre funzionalit consentono di ridurre il passaggio al livello di supporto 2 e di risolvere pi problemi alla prima chiamata e Riduzione dei tempi medi di gestione delle richieste di supporto Strumenti avanzati di diagnostica collaborazione e report velocizzano l identificazione e la risoluzione dei problemi e Riduzione delle costose restituzioni dei dispositivi Strumenti diagnostici la cronologia e la configurazione dei dispositivi in remoto permettono ai tecnici di risolvere pi problemi a distanza riducendo le restituzioni dei prodotti non necessarie Per provare Rescue gratis vai al sito Web di LogMeln Rescue e crea un account di prova Rescue facendo clic su Prova gratis Per acquistare le sottoscrizioni vai al sito Web di LogMeln Rescue Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Gli amministratori utilizzano il Centro amministrativo di LogMeln Rescue per configurare LogMeln Rescue in base alle esigenze di qualsiasi organizzazione che fornisce supporto remoto a partire da un singolo tecnico fino a un team di tecnici con diverse responsabilit e capacit Questa intuitiva interfaccia online viene utilizzata dagli amministratori per creare e assegnare autorizzazioni per altri amministratori e gruppi di
168. trazione delle schermate 58 Instant Chat impostare come predefinita 26 impostazione e personalizzazione 64 integrazione 105 109 integrazione CRM 105 109 L Limitazioni indirizzi IP 21 limiti di sessione per tecnico 52 Indice lingue Centro amministrativo 9 impostazione della lingua della Console dei tecnici 10 impostazioni lato cliente 10 supportate 8 M massimo di sessioni 52 mobile impostazioni dell applet 36 modifica script 76 monitoraggio dei tecnici passo passo 50 N nessun tecnico disponibile 42 43 notifica durante il monitoraggio del desktop 51 0 orario di lavoro 42 P password impostazione di un criterio globale 19 personalizzazione aspetto dell applet 28 aspetto dell applet mobile 36 aspetto della Calling Card 67 campi personalizzati 56 57 codice canale 23 collegamento informativo 53 Instant Chat 64 sondaggio clienti 62 sondaggio tecnici 61 predefinito comportamento della sincronizzazione degli appunti 59 impostazioni della registrazione delle schermate 58 priorit di mouse e tastiera durante il controllo remoto 27 protezione account 7 panoramica 6 R raccolta di script 74 75 report accesso elenca tutto 83 accesso riepilogo 84 campi personalizzati 91 elenco completo emissione sondaggio clienti 80 generazione 78 invio all URL 108 112 report continuato prestazioni elenca tutto 81 prestazioni riepilogo 82 registro di chat 89 registro di chat collaborazi
169. tta dell azione che ha terminato lo stato in azione del tecnico Un tecnico in azione se in una sessione e per tale sessione la Console dei tecnici e l Applet hanno una connessione attiva ovvero i socket tra la Console dei tecnici e l Applet sono connessi Le seguenti azioni terminano lo stato in azione del tecnico e Lo stato del tecnico passa a Non al computer e Il tecnico perde la connessione con il cliente e La scheda della sessione viene deselezionata o la Console dei tecnici passa in background e non vi alcuna finestra separata attiva della sessione e La finestra separata della sessione diventa inattiva mentre la scheda della sessione deselezionata o la Console dei tecnici in background e Il tecnico o un amministratore termina sospende o trasferisce la sessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tipo di evento che ha generato la voce del report Tipo di dati stringa Lunghezza dati non specificata valori possibili sono i seguenti e Riavvio e Riconnessione L ora esatta in cui la sessione passata allo stato di Riavvio Riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata L ora esatta in cui la sessione passata allo stato successivo a quello di Riavvio Riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata 103 Integrazione e API Consultare anche la Guida alla personalizzazione e integrazione Customization and Integration G
170. uide solo in inglese e giapponese Per la documentazione sulle API consultare la Guida alle API di LogMeln Rescue LogMeln Rescue API Guide solo in inglese Impostazione dell autenticazione Single Sign On 104 Utilizzando Single Sign On i tecnici del supporto possono accedere a LogMeln Rescue da altre applicazioni con una connessione protetta Nel mondo IT aziendale molte societ finiscono con l avere pi sistemi diversi ognuno dei quali richiede un autenticazione separata Questa situazione rappresenta una sfida sia per gli amministratori che per gli utenti finali La funzionalit Single Sign On SSO di LogMeln Rescue consente di gestire questo problema Funzionamento La funzionalit SSO utilizza la tecnologia API 1 Lo script gestito in hosting dall azienda invia una richiesta HTTP ai servizi di accesso SSO 2 Il servizio di accesso SSO conferma l accesso e recupera l URL di accesso oppure in caso di mancato accesso fornisce un messaggio di errore Lo script gestito in hosting dall azienda analizza il valore restituito 4 In caso di accesso riuscito lo script gestito in hosting dall azienda reindirizza l utente all URL specificato in caso di mancato accesso viene avviato invece un processo di correzione dell errore w La richiesta HTTP una semplice stringa URL formattata contenente l URL SSO l SSOID il CompanyID e la password SSO URL Single Sign On SSO Per eseguire l accesso alla Console dei tecnici
171. unghezza dati non specificata Il tempo medio trascorso in stato di Riavvio Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riavvio Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il tempo medio trascorso in stato di Riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Il periodo di tempo totale trascorso in stato di Riconnessione Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Durata sessione pi lunga La durata della sessione singola pi lunga Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Report Registri di chat tecnici esterni Questo tipo di report fornisce il registro di chat e le note sulla sessione relativi a ciascuna singola sessione condotta da un tecnico esterno per il periodo di tempo selezionato possibile eseguire i report dei registri di chat dei tecnici esterni per i propri tecnici Rescue e peri tecnici esterni invitati Quando si esegue un report su tecnici esterni vengono elencate solamente le sessioni nelle quali il tecnico invitato era un tecnico approvato Quando si esegue un report sui propri tecnici Rescue vengono elencate anche le sessioni con tecnici esterni non in elenco Ora di inizio Ora di fine Durata totale ID sessione Nome Copyright 2015 LogMeln Inc L ora esatta in cui la sessione passata allo stato di Collaborazione per il tecnico esterno Tipo di dati data ora L
172. unghezza dati non specificata L ora esatta in cui la sessione passata allo stato Chiuso o Scaduto per il tecnico esterno Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata La somma di Tempo di attivit Tempo di sospensione Tempo di riavvio e Tempo di riconnessione escluso il Tempo di attesa Non la stessa cosa del Tempo totale riportato nell Elenco delle sessioni della Console dei tecnici Tipo di dati data ora Lunghezza dati non specificata Un numero di identificazione univoco generato automaticamente Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione Impostazioni globali gt Campi personalizzati gt Nome per campo Nome Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la 101 Nome tecnico esterno E mail tecnico esterno Nome autore dell invito ID autore dell invito E mail autore dell invito Registro di chat creazione della sessione Per impostazione predefinita il nome del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Il nome del tecnico esterno Per i tecnici esterni approvati il nome del tecnico registrato nel campo Nome della scheda Organizzazione Per i tecnici non in elenco il nome registrato durante il processo di invito Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri L indirizzo e mail del tecnico esterno Per i tecnici esterni appr
173. urvey5 amp TSurvey6 amp TSurvey7 amp TSurvey8 amp TSurvey9 Nota L opzione HTTP POST consiste effettivamente di dati POST L utilizzo del metodo GET non consente un funzionamento corretto Invio di dati di sessione POST a un URL 108 Questa funzionalit consente di ricevere dai tecnici i dati di una sessione Rescue e inviarli a uno script appositamente creato sul proprio server L utente incaricato di questa implementazione deve conoscere lo sviluppo Web e in particolare i moduli Web o la gestione XML Questa funzionalit richiede la codificazione e l hosting della pagina di destinazione URL a cui vengono inviati i dati di Rescue r Nota LogMeln non supporta la risoluzione di problemi di codice 1 Nell albero dell organizzazione seleziona il Gruppo di tecnici con cui desideri operare 2 Seleziona la scheda Impostazioni 3 In Esportazione dati sessione immettere l URL a cui inviare i dettagli della sessione possibile inviare i dati nei seguenti casi e avvio di una sessione e chiusura di una sessione e sospensione di una sessione mettendola in sospeso o trasferendola a un tecnico e aggiornamento o chiusura della Console dei tecnici Nota Con https quando si utilizza Firefox 3 il certificato del server deve essere valido oppure deve essere aggiunto come eccezione al gestore certificati di Firefox 3 Strumenti gt Opzioni gt Avanzate gt Cifratura gt Mostra Certificati gt Server gt
174. vey3 gt Il valore restituito per la Domanda 4 del Sondaggio tecnici lt tsurvey4 gt lt tsurvey4 gt Il valore restituito per la Domanda 5 del Sondaggio tecnici lt tsurvey5 gt lt tsurvey5 gt Il valore restituito per la Domanda 6 del Sondaggio tecnici lt tsurvey6 gt lt tsurvey6 gt Il valore restituito per la Domanda 7 del Sondaggio tecnici lt tsurvey7 gt lt tsurvey 7 gt Il valore restituito per la Domanda 8 del Sondaggio tecnici lt tsurvey8 gt lt tsurvey8 gt Il valore restituito per la Domanda 9 del Sondaggio tecnici lt tsurvey9 gt lt tsurvey9 gt Il valore restituito per la Domanda 10 del Sondaggio tecnici Copyright 2015 LogMeln Inc 107 Basato su Post HTTP Con questo metodo l URL viene inviato con le variabili POST elencate alla fine la stessa cosa che inviare un modulo HTML Le denominazioni convenzionali utilizzate dalle variabili sono uguali a quelle del formato XML https example com script aspx SessionID amp TechID amp TechSSOID amp TechDescr amp CField0 amp CFieldl amp CField2 amp CField3 amp CField4 amp CField5 amp Tracking0 amp ChatLog amp Notes amp WaitingTime amp PickupTime amp ClosingTime amp WorkTime amp LastActionTime amp Transmitted amp TSurvey0 amp TSurveyl amp TSurvey2 amp TSurvey3 amp TSurvey4 amp TS
175. viti a collaborare Invita tecnici esterni Modifica in linea della coda Distribuzione di script Esegui script incorporati Accesso in assenza di operatore Connessione su LAN Descrizione a gruppi di tecnici o canali specifici consente ai tecnici di trasferire le sessioni ai gruppi di tecnici e ai canali selezionati Consente ai membri del gruppo di mettere in sospeso le sessioni Consente ai membri del gruppo di richiedere le credenziali Windows di un cliente durante una sessione attiva Consente ai membri del gruppo di sincronizzare gli Appunti del cliente con i propri Qualsiasi elemento copiato su un PC automaticamente disponibile per essere incollato sull altro Consente ai membri del gruppo di installare in remoto l applet Calling Card sul desktop del cliente Consente ai membri del gruppo di condividere il proprio desktop con i clienti Consente ai membri del gruppo di invitare altri tecnici a una sessione attiva Sono disponibili le seguenti opzioni e a qualsiasi tecnico consente ai tecnici di inviare inviti a collaborare a qualsiasi altro tecnico dell organizzazione a gruppi di tecnici specifici consente ai tecnici di inviare inviti a collaborare ai membri dei gruppi di tecnici selezionati Consente ai membri del gruppo di collaborare in una sessione con individui esterni alla propria organizzazione Rescue Non necessario che i tecnici esterni dispongano di una sottoscrizione a Rescue Ovvero non s
176. xxxxx Questi parametri possono essere utilizzati ad esempio per associare e un report Rescue a un report esterno Il sondaggio deve essere codificato in modo tale da accettare questi parametri in una richiesta GET 8 Nota CField0 CField1 ecc si riferiscono al Nome per campo Nome e ad altri campi personalizzati impostati nella scheda Impostazioni globali valori effettivi trasmessi al sondaggio vengono inseriti quando viene generata la sessione 4 Fare clic su attiva quindi su modifica per attivare e modificare le domande 5 Salva le modifiche e Fai clic su Salva modifiche per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e Fai clic su Salva modifiche in sottogruppi per applicare le impostazioni al Gruppo di tecnici corrente e a tutti i suoi sottogruppi e Fai clic su Salva impostazioni in tutti i gruppi per applicare le medesime impostazioni a tutti i Gruppi di tecnici dell organizzazione Suggerimento Per visualizzare i risultati del sondaggio aprire la scheda Report e generare un report Sondaggio clienti Copyright 2015 LogMeln Inc 63 Impostazione di Instant Chat possibile impostare Instant Chat come la modalit di esecuzione predefinita per tutte le sessioni con PC e Mac Vedere Impostazione dell applet predefinita Standard o Instant Chat alla pagina 26 8 Nota Instant Chat viene eseguita per impostazione predefinita per tutte le sessioni con dispositivi Palm Pre Non richiesta alcuna impostazi
177. zando protocolli Internet standard SSL a 256 bit e Al termine della sessione di supporto tutti i diritti di accesso al dispositivo del cliente vengono revocati e Le sessioni possono essere incanalate verso un determinato gruppo di tecnici Ad esempio le richieste di supporto di determinati dirigenti con accesso a informazioni riservate potrebbero essere incanalate solo verso tecnici di supporto senior e Le sessioni possono essere registrate per fornire una traccia delle azioni di un tecnico e Per ogni trasferimento di file viene calcolato e registrato un hash MD5 La generazione di un hash MD5 consente di verificare se un file inviato al dispositivo di un cliente sia stato modificato e Nessun file viene installato in modo permanente sul computer del cliente all avvio della sessione viene scaricata una piccola applet che viene poi rimossa al termine della sessione L unica eccezione costituita dall applicazione Calling Card Rescue 6 Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Per maggiori informazioni consulta il White paper sull architettura di LogMeln Rescue LogMeln Rescue Architecture Whitepaper Protezione dell account LogMeln Rescue Gli Amministratori principali possono impostare Rescue in modo che invii notifiche per e mail al verificarsi di determinati eventi Accedere al proprio account LogMeln Rescue e andare a Account personale gt Notifiche e Tentativo di accesso riuscito e Tentativo di
178. zzato usato per mappare le sessioni di Rescue in un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati Tipo di dati stringa Lunghezza dati 256 caratteri L indirizzo IP del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 15 caratteri L ID del dispositivo del cliente Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Questa colonna elenca gli strumenti della Console dei tecnici utilizzati dal per la risoluzione dei tecnico durante la sessione Per le abbreviazioni fare riferimento all apposita problemi Risolto Non risolto ID canale Nome canale legenda nella parte inferiore del report Tipo di dati stringa Lunghezza dati 128 caratteri Questa colonna non pi usata attivamente ma pu mostrare risultati nei report delle sessioni tenute prima di maggio 2009 Risolto Non risolto come inviato dal tecnico Tipo di dati stringa L ID del canale usato durante la sessione Tipo di dati numero intero Lunghezza dati non specificata Il nome del canale usato durante la sessione Tipo di dati stringa Lunghezza dati 64 caratteri Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Guide per l utente Calling Card Tempo di connessione Tempo di attesa Durata totale Tempo di attivit Tempo di lavoro Tempo di sospensione Tempo di trasferimento Tempo di riavvio Tempo di riconnessione Piattaforma Browser Il Nome installer della Calling Card usata durante la sessione Tipo di dati

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