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criteri di usabilità per i portali di aziende sanitarie

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1. lt div gt lt div id lingua gt lt a href versione eng index eng html target parent gt lt img src images bandiere bandiera _gb gif title click here to select english language version alt english gt lt a gt lt a href gt lt img src images bandiere bandiera sp gif title chasca aqui para selecionar el idioma espanol alt espanol gt lt a gt lt div gt lt div gt lt div id boxModel gt lt form name userData action servlets CheckUserData method post target _top onsubmit return checkData this gt lt h4 id index gt Inserire i dati per l autenticazione lt h4 gt lt label for Nome Utente gt Nome Utente lt label gt lt br gt lt input name usn size 30 maxlength 16 accesskey U title inserisci il nome utente gt lt br gt lt br gt lt label for Password gt Password lt label gt lt br gt lt input type password name psw maxlength 30 size 30 title inserisci la password gt lt br gt lt br gt lt p gt lt input type radio checked checked value assistito name role class title seleziona questo campo se si accede come assistito gt Assistito lt input type radio value medBase name role title seleziona questo campo se si accede come medico di base gt Medico di Base lt input type radio value medSpec name role title seleziona questo campo se si accede come medico s
2. lt head gt lt title gt Risultati Ricerca lt title gt lt link href images new css styla oss rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt lia function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 pf lt script gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id centratoreg gt lt div class sinreg2 gt lt form name pagRic action selezionapercorsi jsp method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna alla pagina di Ricerca gt lt form gt lt div gt lt div class desreg2 gt lt form name pagRis action Arianna copGenPages results2 jsp method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna alla pagina dei Risultati gt lt fo
3. return false return true function hasData s if s null return false var n s length for var i 0 i lt n i var c s charAt i switch c case m ty continue default return true return false 127 function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 lt script gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id login gt lt div id intestazioneSuggestionsIndex gt lt input type button value Suggerimenti title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale name sugg onclick MM goToURL top frames verbotFrame http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4r amp input pronuncia Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare eliccando sul pulsante Registrati y return document MM returnValue gt
4. lt title gt Results lt title gt lt link href images formcssl css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link href yimages new css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt us function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 F lt script gt 160 lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href query html gt Ricerca su rete lt a gt amp gt Risultati lt div gt lt div id intestazioneSuggestions gt lt input type button value Suggerimenti name sugg onclick MM go
5. possibile immaginare che il terzo utente ripeter pressappoco le azioni dei primi due utenti fornendo un contributo in termini di nuove azioni sicuramente modesto Continuando ad aggiungere utenti diminuiscono le informazioni utili e si osservano ripetersi le medesime azioni un gruppo di cinque utenti rileva in media 1 85 dei problemi Un test condotto con cinque utenti pu essere considerato sufficiente per garantire al progettista di individuare la maggior parte dei difetti di usabilit presenti nel prototipo con un rapporto favorevole fra costi e risultato Esistono casi in cui un test con cinque partecipanti pu non essere sufficiente necessario compiere dei test con un maggior numero di soggetti quando un sito web destinato a categorie diverse di utenti In ogni caso anche quando i gruppi di utenti sono molto diversi tra loro le osservazioni dei due gruppi sono molto simili perch spesso si riferiscono principalmente al modo di relazionarsi con il web delle persone e all influenza sul comportamento dell utente derivante dall esperienza precedente con altri siti Quindi per testare pi di un gruppo di utenti non necessario avvalersi dello stesso numero di persone utilizzato nel test di un singolo gruppo di utenti e la sovrapposizione tra le varie osservazioni assicurer un ottimo risultato anche con gruppi pi piccoli Operativamente il test si compone di pi fasi 1 A ciascun utente viene richiesto di interagire
6. Un esempio di splitting frantumare il campo indirizzo in 3 campi una per il tipo di via uno per il nome e uno per il numero civico In linea generale lo splitting va evitato all interno di un singolo form Diverso potrebbe essere il discorso per la data di nascita Se i dati vanno in un database probabile che si sia impostato un formato data ben definito 49 Dove invece lo splitting va fatto per form lunghi Qui fondamentale suddividere la compilazione in diversi step per non intimidire e creare confusione Se si fa cos importante evidenziare il punto di ogni singolo step in modo che si sappia da subito quanto dura il processo In alto mettere dunque un indicazione tipo Pagina 1 di 3 o simili 1 4 5 4 CAMPI DI TESTO I campi di testo sono forse il pi semplice dei tipi di input quello che pi si avvicina alle abitudini dell utente Per questi va valutata con attenzione la lunghezza Essa va sempre commisurata alla risposta che ci si attende Un campo troppo lungo o troppo breve potrebbe far pensare all utente di non aver capito la domanda La lunghezza di un campo di testo si imposta in HTML con l attributo size e nei CSS si pu usare la propriet width Con maxlenght si Imposta invece il numero massimo di caratteri che possibile inserire Un aspetto interessante nell usabilit dei campi di testo l uso del tasto invio Per inviare un modulo possibile oltre che cliccare
7. lt h4 gt N lt c out value copGen copNo gt possibili contatti lt h4 gt lt c forEach begin 1 end copGen copNo var i gt lt fieldset gt lt div class sinregl gt lt c out value copGen nome i 1 gt lt c out value copGen cognome i 1 gt lt c if test copGen livello i 1 A gt lt p gt Assistito lt p gt lt c if gt lt c if test copGen livello i 1 MB gt lt p gt Medico di base lt p gt lt c 1 gt lt c if test copGen livello i 1 MS gt lt p gt Medico Specialista lt p gt lt c if gt lt br gt lt div gt lt div class desreg1 gt lt c if test copGen cellComm i 1 S gt lt c out value Telefono Cellulare copGen celNumber i 1 gt lt br gt SES lt c if test copGen telComm i 1 S gt lt c out value Telefono Fisso copGen telNumber i 1 gt lt br gt S GELE gt lt c if test copGen emailComm i 1 S gt lt c out value Indirizzo E mail gt lt a href mailto lt c out value copGen email i 1 gt gt lt c out value copGen email i 1 gt lt a gt lt br gt lt JICOLES lt c out value Somiglianza Interessi copGen rates i L gt lt br gt lt div gt lt fieldset gt lt bt gt lt hr gt lt br gt lt c forEach gt lt div gt lt body gt lt html gt 163 gt Sezione Forum Nuova discussione lt 5 page language java gt lt page isELIg
8. null return false var n s length fot var i 0 i lt n i var c s charAt i switch ei case Ir continue default return true return false lt script gt lt link href images new css _style css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt les function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 lt script gt lt head gt lt body gt lt div id percorso gt Percorso lt a href login html gt Home lt a gt amp gt Registrazione passo 1 di 3 lt div gt lt div id centratoreg gt lt form name userData action servlets Registrazionel method post onsubmit return checkData this gt lt h3 gt INSERIRE I DATI PER LA REGISTRAZIONE lt h3 gt lt h4 gt Nota Bene lei ha 12 minuti di tempo per completare la registrazione lt h4 gt lt h5 gt Attenzione i campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori lt h5 gt lt div class sinregl gt Nome lt div gt lt div class desregl gt lt input name nome size 30 maxlength 30 gt lt div gt breS lt br gt 132 lt div class sinregl gt Cognome lt div gt lt div class desreg1 gt lt input name
9. DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it 5 gt lt head gt lt title gt lt title gt lt link href images formcssl css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt tes function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 pp lt script gt lt head gt lt body onload MM goToURL top frames leftFrame pulsPagine pulsantieraFascico loClinico html return document MN returnValue gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp g
10. UNIVERSIT POLITECNICA DELLE MARCHE Facolt di Ingegneria Corso di Laurea in Ingegneria Elettronica CRITERI DI USABILIT PER I PORTALI DI AZIENDE SANITARIE Relatore Chiar mo Prof Aldo Franco DRAGONI Tesi di Laurea Michele POLENTA Anno Accademico 2006 2007 alla mia famiglia INDICE RINGRAZIAMENTI sha 6 SOMMARIO scialle lai 7 CAPITOLO 1 USABILIT nana 8 1 1 CHE COS L USABILIT irria n i E AAR 8 1 1 1 LA DEFINIZIONE DEGLI STANDARD ISO 8 1 1 2 LA DEFINIZIONE DEI DIVERSI AUTORI eee 12 1 2 L EVOLUZIONE DEL CONCETTO DI USABILIT 14 1 2 1 PRIMA DEL 1980 L USABILIT NON NECESSARIA 14 1 2 2 ANNI 80 ILABORATORI DI USAR TA Gall 14 1 2 3 FINE ANNI 80 INIZIO ANNI 90 DESIGN ITERATIVO 15 1 2 4 ANNI 90 DESIGN PARTECIPATIVO 16 LZ HCE CONCEZIONE ATTUALE 16 1 3 IDECALOGHI DELL USABILIT ccseriericreere ceri 17 FR INTRODUZIONE srine inni aaa a a a e i iat 17 1 3 2 PRINCIPI GENERA L EE 18 1 3 3 I REQUISITI EMERGENTI DELL USABILIT DEL WEB 25 13 4 L PRINCIPIDI NIELSEN ra aaa 26 1 3 4 1 LE 10 EURISTICHE DI NIELSEN ae 27 1 4 PROGETTAZIONE E REALIZZAZIONE DI UN SITO USABILE 29 1 4 1 LINEE GUIDA GENERALI 29 1 4 2 PROGETTARE LA HOME PACh AEN 34 1 4 3 SCRIVERE PER IL WEB cella la 39 PB INTRODUZIONE oe 39 F4 S2 ER EE E placa 39 LIST STE EE 40 1 4 3 4 ESPEDIENTI VISIVO lella
11. contenere al suo interno delle istruzioni CSS associate ai tag HTML oppure pu fare riferimento con un apposita dichiarazione ad un foglio di stile separato Boscarol 2002 HTML E CSS LE ORIGINI DEI DUE CODICI Il W3C World Wide Web Consortium nel 1996 progett i CSS per dare agli sviluppatori il pieno controllo dell aspetto delle pagine web senza che nell HTML venissero usati tag e attributi che si occupassero della presentazione ovvero dell aspetto visivo Per separare insomma struttura e contenuto da una parte e visualizzazione o presentazione dall altra Ci che HTML fa o dovrebbe fare definire il ruolo strutturale che gli elementi contenuti nella pagina hanno all interno del documento ovvero se si tratti di paragrafi di titoli di link di tabelle di immagini di liste Come questi elementi dovrebbero essere presentati sullo schermo del computer dal browser non HTML a deciderlo perch non nato per quello e perch la sua logica di lavoro un altra In questo modo si avr la certezza che il documento sia portabile comprensibile e riutilizzabile senza difficolt L EVOLUZIONE DEL WEB Le esigenze del pubblico e quelle commerciali hanno spinto verso un design di pagine che tentasse di replicare il design complesso che si vede su riviste giornali manifesti e persino sulla tv Il problema per che HTML non adatto allo scopo mentre adatto alla condivisione di documenti 1
12. coo File Modifica Visualizza Preferiti Strumenti stampa elenco alergie dia i fragranze gt Ei N 1 allergie registrate nel DataBase Categoria Allergene Terapia Vaccio Varie Polvere da AERIUS in pastiglie acaro NASONEX spray zi Informazioni g i Fascicolo clinico Percorsi sanitari Ricerca su rete Forum Esci Figura 16 Link versione stampabile prima e dopo il click 90 3 3 8 RIDUZIONE BARRA SCORRIMENTO e Direttiva Stabilire un livello di importanza dall alto al basso per le informazioni e utilizzare questo approccio per tutte le pagine del sito Mettere gli elementi pi importanti nella parte superiore della pagina web per agevolare la ricerca delle informazioni da parte degli utenti Assicurarsi che l ubicazione delle intestazioni e degli altri elementi della pagina non crei l illusione agli utenti di aver raggiunto l inizio o la fine di una pagina quando questo non vero Utilizzare un formato di pagina appropriato per eliminare la necessit dello scorrimento orizzontale Utilizzare pagine pi lunghe solo quando gli utenti leggono come se fosse un libro e magari non cercano immediatamente una risposta specifica negli altri casi cercare di limitare il pi possibile la barra di scorrimento verticale e Commento Di solito conviene utilizzare pagine pi brevi per la home page e per le pagine che devono essere velocemente esaminate e o lette in linea Utilizza
13. ur Assistente Personale Inserisca Usemame e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se marche non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Versione Responsabili m Inserire i dati per l autenticazione Nome Utente Password ea DIE Assistito Medico di Base Medico Specialista chasca aqui para selecionar el idioma espanol Figura 18 Bandierine per la scelta della lingua inglese o spagnola con relativa spiegazione 93 3 4 ARCHITETTURA DEI CONTENUTI E COMUNICAZIONE 3 4 1 DIMENSIONE E FONT CARATTERI e Direttiva Utilizzare almeno un font di 12 pixel in tutte le pagine web Utilizzare un font familiare per ottenere una maggiore velocit di lettura e Commento Una ricerca ha evidenziato che i font pi piccoli di 12 pixel suscitano prestazioni di lettura pi lente da parte degli utenti Per utenti con et di circa 65 anni pu essere meglio utilizzare font di almeno 14 pixel Non utilizzare mai font che siano meno di 6 pixel Le dimensioni dei font tra i vari browser differiscono Per esempio a parit di font 1 browser di Windows lo visualizzano 2 o 3 pixel pi grande rispetto al Macintosh Le impostazioni del browser definite dall utente comunque possono ampliare o restringere le dimensioni del font Una ricerca dimostra che non c alcuna differenza apprezzabile nel leggere velocemente a 12 pixel il f
14. Arianna images new css style css rel stylesheet type text css gt lt head gt lt body gt lt div id logo gt lt img src images asur7 logo jpg alt logo dell ASUR gt lt p gt Versione lt p gt lt p gt Responsabili lt p gt lt div gt lt body gt lt html gt gt Sezione Registrazione Registrazione Utente 1 lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dit l amp r Lang tt9 gt lt head gt lt title gt Registrazione lt title gt lt script type text javascript gt function checkData frm var numberIDexample 2 w 6 d 2 w d 2 w d 3 w var giornomeseexample d 2 var annoexample d 4 if hasData frm nome value alert Inserire il nome return false if hasData frm cognome value alert Inserire il cognome 1 return false if hasData frm codfis value alert Inserire il codice fiscale return false else if frm codfis value match numberIDexample alert Il codice fiscale non inserito return false if frm 1vl 0 checked amp amp frm lvl 1 checked amp amp frm lv1 2 checked checked alert Specificare il livello di accesso return false interfaccia 130 if frm sex 0 checked amp amp frm sex 1 checked alert Specificare il sesso return false if hasDa
15. CHARSET ISO 8859 1 h4 index margin top 2 text align left login margin left 35 margin top lem fintestazioneSuggestionsIndex float left width 40 text align center line height 2em lingua font size 16px float left text align left intestazioneSuggestions width auto margin 2 10 2 10 text align center div p margin 0 padding 0 5em lem div FrmLayout text align center esenzioni float left width 100 margin top lem border color eee border style outsety percorso float left text align center margin left 10px 175 tornaindietro tornaricerca padding top 0 5Sem text align center font size 16px tornaindietro margin top 4 ftornaricerca margin top 2 titolo font weight bold topic width auto margin 2 10 2 10 text align center New css Style STILE PER PAGINA INFO body margin 0 padding 0 0 font 14px Verdana Geneva Arial float left logo margin 10 percorso margin top 2 margin left 3 ppagina clear left width 100 text align center anamnesi margin 2em text align center table tabvacc taball tabpresc tabforum margin left 10 table layout fixed border 2px solid 47A width 80 border collapse collapse text align center tabellaforum margin top 2 td blu padding 5px border 1l1px sol
16. b per i servizi on line disponibili su web creare percorsi di navigazione sufficientemente brevi anche per l accesso a documenti ponderosi e complessi e prevedere link immediatamente attivabili ad atti presupposti o correlati c introdurre abstract che evidenzino chiaramente e con linguaggio di uso comune le finalit e gli ambiti di applicazione dei documenti pubblicati d attivare adeguate procedure organizzative che assicurino la tempestiva comunicazione di eventuali modifiche da parte degli uffici competenti e in un approccio multicanale non duplicare i dati relativi ad uno stesso servizio e le relative piattaforme utilizzate prevedendo invece un unico database per la gestione delle informazioni in modo da garantire sia alla pubblica amministrazione che all utente la possibilit di accedere alle stesse informazioni a prescindere dal canale utilizzato 220 Per quanto riguarda i servizi transazionali on line opportuno a che il servizio sia autoconsistente di regola non deve essere richiesto all utente di utilizzare un altro canale ed in particolare quello tradizionale dello sportello al fine di completare il processo Ci non toglie che ove risulti necessario od opportuno per l esecuzione delle diverse fasi del servizio si possano utilizzare i diversi canali disponibili e che quindi alcune fasi del processo possano essere svolte con il ricorso ad altri strumenti di comunicazione a distanza di uso comune
17. cognome size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinregl gt Codice Fiscale lt div gt lt div class desregl gt lt input name codfis size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinregl gt Livello di accesso lt div gt lt div class desreg1 gt lt input type radio name lvl value A gt amp nbsp Assisito amp nbsp lt input type radio name lvl value mb gt amp nbsp lt abbr title Medico di medicina generale gt MMG lt abbr gt amp nbsp lt input type radio name lv1 value ms gt amp nbsp Medico specialista lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinregl gt Sesso lt div gt lt div class desregl1 gt lt input type radio name sex value m gt Maschio lt input type radio name sex value f gt Femmina lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinreg1 gt Data di nascita lt div gt lt div class desreg1 gt lt input name giornonasc size 3 maxlength 2 gt lt input maxlength 2 size 3 name mesenasc gt lt input maxlength 4 name annonasc size 5 gt amp nbsp amp nbsp amp nbsp amp nbsp lt abbr title inserire la propria data di nascita nella forma giorno mese anno gt gg mm aaaa lt abbr gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinregl gt lt input type submit name conferma value conferma gt lt div gt lt div class desreg1 gt lt input type reset na
18. dai quali si pu partire per definire guide per gli utilizzatori codici di condotta facoltativi marchi di fiducia sistemi di accreditamento o qualsiasi altra iniziativa che possa essere adottata dalle parti interessate a livello europeo nazionale regionale o di singole organizzazioni Partendo da una serie di criteri comuni le iniziative possono svilupparsi in maniera mirata in tutta l Unione europea I criteri sono stati definiti in base a queste premesse devono affrontare le tematiche della formazione sia di chi fornisce le informazioni sia di chi le utilizza deve trattarsi di un unico documento che indichi ai fornitori come soddisfare i criteri di qualit fondamentali e contemporaneamente insegni agli utenti cosa aspettarsi da un buon sito web che si occupa di salute devono essere applicabili sia ai siti che forniscono informazioni in maniera passiva 190 sia ai siti che consentono uno scambio tra chi fornisce il servizio o le informazioni e gli utenti cio informazioni prodotti e servizi devono far s che 1 siti siano conformi alle direttive UE alle altre linee guida attualmente in uso e alle norme tecniche attinenti a quest area Bisogna notare che l obiettivo non era sviluppare un metodo per l attuazione di questi criteri a livello europeo Nonostante alcune delle parti in causa abbiano richiesto la creazione di un marchio di fiducia comunitario per i siti web contenenti informazioni sulla salute che funzioni in
19. dessearch margin 0 padding 0 width 300px backgorun trasparent float left text align center f centratopuls margin 5 padding 0 background color trasparent text align center line heigth 2 5em risultati margin left 10 text align left stili per la cartella copGenPages centratoCop margin 5 padding 0 background color trasparent text align center line height 2em stile per men laterale menuNavigazione width 150px margin 0 padding 0 list style none margin top 2 8em puls background color 336699 menuNavigazione al display block text decoration none border 1px solid 999 margin lpx 0 padding 3px 10px background 666 color white 180 menuNavigazione voceCorrente al displavy block text decoration none border 1lpx solid 999 padding 3px 10px margin 0 background white color black menuNavigazione a hover menuNavigazione a focus background white color black stili per la pagina info jsp h4 infof margin 0 padding 0 background color 4477AA color FFF h5 infof margin top 1 text align center navinfo contatti border lpx solid 4477AA padding 0 lpx 1px margin left 0 margin top 0 font bold 14px georgia serif background color 4477AA width auto navinfo li contatti li list style none margin 0 background color FFFFFF text align left
20. esaurito quell argomento si deve passare al successivo cambiando periodo Questo faciliter visivamente e concettualmente il processo di comprensione del lettore 5 cambiare disposizione ai concetti per cercare quella pi efficace 1 4 3 3 LO STILE A causa soprattutto delle difficolt nella lettura il web vuole una scrittura pratica concisa meglio evitare di essere troppo letterari eleganti Togliere tutte le parole superflue e scrivere in maniera oggettiva concisa e precisa esprimere in maniera diretta i contenuti senza espressioni vaghe Eliminare gli aggettivi non veramente utili Evitare le frasi lunghe e i periodi con troppe coordinate e subordinate Abolire i gerghi il politichese i termini incomprensibili Argomentare il pi possibile attraverso i fatti separandoli dalle opinioni che comunque lecito esprimere Scrivere in maniera brillante evitando di rendere il testo freddo e noioso evitare frasi che abbiano tutte la stessa cadenza ad un periodo pi lungo anteporre o far seguire sequenze di frasi pi brevi Se viene in mente un commento su quanto si sta scrivendo lo si pu inserire tranquillamente con lo scopo di sembrare pi umani L importante non esagerare Bisognerebbe quindi trasmettere un certo entusiasmo ma al tempo stesso rimanere professionali 40 1 4 3 4 ESPEDIENTI VISIVI La lettura si fonda su due processi il primo consiste nel riconoscimento visivo il secondo nell estrazione del
21. famiglia lt p gt lt p gt lt input type radio value specialista name prescrizioneDieta gt Uno specialista lt p gt lt p gt lt input type radio value estetista name prescrizioneDieta gt Un estetista lt p gt lt p gt lt input type radio value altraDieta name prescrizioneDieta gt Altro lt input type text name altraPresc gt lt p gt lt h5 gt 15 Indipendentemente dall eventuale dieta che cosa mangia di solito a colazione lt h5 gt lt p gt lt input type radio value noColazione name colazione gt Non faccio colazione lt p gt lt p gt lt input type radio value soloCaff name colazione gt Solo caff lt p gt lt p gt lt input type radio value cappuccinoDolce name colazione gt Caff latte cappucino e dolce lt p gt lt p gt lt input type radio value colazioneAbb name colazione gt Colazione abbondante lt p gt lt p gt lt input type radio value altraColazione name colazione gt Altro specificare lt input type text name altraCol gt lt p gt lt h5 gt 16 Generalmente nei giorni feriali dove pranza lt h5 gt lt p gt lt input type radio value casa name pranzo gt A casa propria parenti amici lt p gt lt p gt lt input type radio value mensa name pranzo gt In una mensa lt p gt lt p gt lt input type radio value ristorante name pranzo gt Al ristorante lt p gt lt p gt lt input type radio value bar name pranzo gt In un ba
22. fatto Sul sito dell assistente personale mancava la spiegazione per tutti i pulsanti link caselle ecc stata introdotta utilizzando l attributo lt title gt Assistente Personale Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se marche non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Versione Responsabili EES V Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario _ ES Inserire i dati per l autenticazione Nome Utente Password Assistito O Medico di Medico Specialista Ema Cancella Ce Inserire i dati per l autenticazio Nome Utente Password 120 Assistente Personale Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Versione Responsabili ES y Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Suggerimenti E S E Inserire i dati per l autenticazione Nome Utente Password Assistito O Medico di Base O Medico Specialista Entra Cancella Registrati Accedi al Servizio Assistent le Assistito O Medico di Base O Med
23. gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt Lies function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 pena lt script gt lt head gt lt body onLoad MM goToURL top frames leftFrame pulsPagine pulsantieraFascico loClinico html return document MM returnValue gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href fsclin jsp gt Fascicolo Clinico lt a gt amp gt Esami di laboratorio lt div gt lt div id tornaindietro gt lt form name tornaInd action fsclin jsp method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna indietro title clicca qui per tornare alla pagina precedente gt lt form gt lt div gt lt div id corpoesamilab
24. headers farmaco prescritto gt lt c out value presc nomePresc i 1 gt lt td gt lt td class blu headers data inizio somministrazione gt lt c out value presc dataIniz i 1 gt lt td gt lt td class blu headers data fine somministrazione gt lt c out value presc dataFine i 1 gt lt td gt lt td class blu headers posologia gt lt c out value presc posPresc i 1 gt lt td gt LI CES lt c forEach gt lt tbody gt lt table gt lt div gt lt body gt lt html gt Versione stampabile prescrizioni lt page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core S gt lt jsp useBean id presc class javaBeans PrescrizioniStatus scope session gt lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt Stampa elenco prescrizioni farmaci lt title gt lt link href images formcssl css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt xlink href images new_css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html c
25. il numero di errori di navigazione commessi le registrazioni audio video dell interazione di ciascun soggetto con il sito in esame che forniscono numerose ed utili indicazioni circa l approccio dell utente all interfaccia e le difficolt che questi pu avere incontrato le risposte ai questionari di valutazione compilati dai soggetti dopo la fase di utilizzo del sito e le indicazioni ricavate dalle interviste 68 1 5 2 4 IL PIANO D AZIONE Di seguito alla fase di elaborazione dei dati raccolti e di riassunto delle indicazioni fornite dalle opinioni degli esperti e degli utenti il responsabile del progetto di valutazione dispone dei mezzi per elaborare un piano di azione in cui indicare gli interventi da effettuare allo scopo di migliorare il livello di usabilit del sito esaminato Un progetto di valutazione di questo tipo condotto con seriet pu permettere di ottenere un risultato di ottimo livello garantendo ad un interfaccia web il rispetto delle esigenze di usabilit richieste da una progettazione che intenda realmente definirsi centrata sull utente e fornendo a qualsiasi sito internet un valore aggiunto che gli consenta di essere efficace efficiente e piacevole da utilizzare 69 CAPITOLO 2 PROGETTO ARIANNA ASSISTENTE PERSONALE 2 1 INTRODUZIONE Il progetto dell assistente personale denominato progetto Arianna stato ideato per consentire al cittadino di poter dispor
26. il testo immesso Ci saranno sempre alcuni utenti che immetteranno pi dati di quanto possa essere visto senza scorrere per cui conviene mettere un limite al numero di caratteri oltre il quale non si pu andare e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale non sempre i campi di immissione erano sufficientemente grandi da contenere tutto il testo Si provveduto a correggere tale problema come per esempio nel caso del campo di immissione del codice fiscale che stato fissato a 16 caratteri cio quelli necessari per scriverlo interamente Attenzione i campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori Nome B Cognome Codice Fiscale TE Livello di accesso O Assisito O MMG Medico specialista Sesso O Maschio O Femmina Data di nascita gg mm aaaa Figura 29 Pagina di registrazione con campo codice fiscale di 16 caratteri 110 3 5 1 3 INSERIRE VALORI DEFAULT e Direttiva Visualizzare dati e informazioni in un formato che non ne richieda la conversione da parte dell utente Visualizzare valori di default ogni volta che deve essere inserita una informazione in un particolare formato e Commento Le informazioni vanno presentate nel formato pi utile e pi utilizzabile possibile Non bisogna chiedere agli utenti di convertire o riassumere informazioni per renderle utilizzabili conveniente visualizzare i dati in un modo compatibile con gli standard e
27. java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id percorsi class javaBeans Percorsi scope session gt lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt Shtml dix ltr lLang nie gt lt head gt lt title gt Seleziona Percorsi lt title gt lt meta http equiv keywords content keyword1 keyword2 keyword3 gt lt link href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv description content this is my page gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt che 156 function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 AT lt script gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione align center gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Perco
28. javaBeans ForumStatus scope session gt lt jsp useBean id responseBean class javaBeans ResponseBean scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html lang it dir 1ltre gt lt head gt lt title gt Risposta del messaggio lt title gt xlink href images new oss stylae css rel stylesheet type text css gt e lt meta http eguiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt e function MM goToURL v3 0 var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 peo lt SCFipt gt lt head gt lt body gt lt div id risultati gt lt div id centratoTopic gt lt h3 gt IL MESSAGGIO DI RISPOSTA lt h3 gt lt div gt lt h5 gt Data lt c out value responseBean dataMsg gt lt h5 gt lt h5 gt Oggetto lt c out value responseBean oggettoMsg gt lt h5 gt lt h5 gt Autore lt c out value responseBean autoreMsg gt lt h5 gt lt h5 gt Corpo del messaggio lt c o0ut value responseBean corpoMsg gt lt h5 gt lt div class centratoTopic gt lt h3 gt amp Egrave STATO ELABORATO lt div gt lt form name indice action Arianna forumPages index j
29. organizzazione terza prepara un codice di condotta e consente a chi si impegna a rispettarlo di apporre un marchio un sigillo o un logo che certifichi la conformit al codice In questo contesto il marchio pi antico e forse il pi conosciuto quello della Health on the Net Foundation HON HON Foundation http www hon ch La Health On the Net Foundation HON fondata nel 1995 un organizzazione internazionale svizzera senza scopo di lucro che si occupa di assistere 1 profani i non specialisti e i medici a trovare informazioni mediche e sanitarie utili e affidabili sulla Rete I principali promotori della HON sono lo Stato di Ginevra la clinica universitaria di Ginevra l Istituto elvetico di bioinformatica e la Sun Microsystems che prevede una serie di otto criteri di qualit e viene attualmente utilizzato in pi di 3000 siti Internet in tutto il mondo Un fornitore di un sito che desideri utilizzare il marchio della HON deve presentare formale richiesta e impegnarsi a osservare rigidamente tutti i principi contenuti nel codice stesso I siti conformi si riconoscono grazie al marchio sotto forma di link attivo del codice HON che figura in posizione di primo piano Il marchio viene definito attivo perch cliccandovi sopra l utente si collega direttamente al sito della HON Il rispetto dei principi contenuti nel codice viene verificato da un gruppo di ispettori della HON la fondazione non pu impedire a operatori
30. possono recuperare le informazioni necessarie per farsi un quadro dell argomento stimolanti soprattutto quando la finalit del sito didattica o formativa importante che i contenuti vengano presentati in maniera da stimolare l utente a porsi un problema non troppo facile n troppo difficile da risolvere commisurati alla sua preparazione 30 2 identificare le risorse La fruizione di una risorsa su internet avviene in maniera molto libera dal contesto possibile anzi probabile che un utente approdi ad una pagina di un sito attraverso un link da un sito esterno Questo significa che quando raggiunge questa pagina non ha a priori indizi per individuarne il contesto Diviene pertanto importante che ogni documento presenti degli aspetti capaci di identificarlo agli occhi dell utente es un link all home page e alla directory In relazione al contenuto i principi da seguire poco si discostano dalle regole base del giornalismo Il documento deve rispondere alle seguenti domande chi presentare l autore citare e linkare le fonti del documento cosa definire chiaramente l argomento attraverso l uso di titoli chiari ed esplicativi delle parole chiave di un riassunto fornire link a documenti di introduzione e di approfondimento all argomento fornire delle cronologie o rendere disponibili degli archivi storici quando dove per un sito giornalistico specificare tempi e luoghi di una notizia essenzi
31. stampare direttamente dal browser 6 Arricchendo l interazione con la creazione di men contestuali a scomparsa attivabili solo con i CSS con un uso minimo di eventi javascript In alcuni siti infatti avere molte voci di men pu comportare un elevato aumento della complessit della pagina Questi men possono essere organizzati in gruppi e 186 resi disponibili alla pressione di un link utilizzando la propriet display dei CSS 7 Migliorando la coerenza visiva delle pagine Basandosi su regole che valgono per l intero sito i CSS aiutano a dare coerenza visiva alle diverse pagine e un senso di ordine che contribuisce a rendere la visita pi piacevole Inoltre i CSS consentono di modificare in meglio il design con prove successive in maniera economica anche mentre il sito online accorciando di fatto 1 tempi e i costi del processo di miglioramento e modifica Poich la modifica di un sito per sopperire a problemi di usabilit riscontrati dagli utenti o nei test il processo fondamentale in un design centrato sull utente i CSS consentendo di svolgere questo processo senza toccare l html si dimostrano una tecnologia particolarmente utile e orientata all usabilit Ovviamente non basta usare i CSS per dire di aver fatto un sito usabile Un buon uso dei colori dei posizionamenti degli spazi bianchi dipende dalla capacit del designer Una navigazione coerente delle procedure che supportino il compito che l ut
32. sull apposito pulsante premere questo tasto trovandosi all interno di un input In form semplici come quelli di ricerca ci non comporta problemi ed anzi comodissimo In form pi lunghi il discorso cambia Se un utente preme anche per sbaglio il tasto di invio quando la compilazione non completa il risultato sar l invalidit del form Esiste un metodo per disabilitare il tasto invio Basta usare l evento onClick invece del classico onSubmit lt form name form1 onSubmit return false gt lt input type text gt lt input type button value Invia onClick document form1 submit gt lt form gt 50 1 4 5 5 SELECT Il select men a tendina pu sostituire praticamente tutti gli elementi ma sempre al fine di limitare le opzioni tra cui scegliere I men a tendina pongono comunque seri problemi a livello di accessibilit e usabilit Vediamo i pi importanti 1 Non usare mai testi troppo lunghi per le opzioni 2 Non costruire liste molto lunghe Fare lo scrolling e orientarsi tra le varie opzioni pu risultare frustrante 3 Quando possibile filtrare le opzioni con men dinamici 4 Se non possibile fare a meno di lunghe liste di opzioni raggrupparle aiuta la leggibilit e consente di rintracciare facilmente le informazioni 5 Nei casi di pochissime opzioni o di risposte tipo si no conveniente usare checkbox e radio button questi elementi sono di grande utilit I radio buttons si
33. text html charset iso 8859 1 gt lt head gt lt frameset rows 230 cols gt lt frameset cols 160 gt lt frame src logo html name logo frameborder 0 title logo dell azienda gt lt frame src http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4rg amp input pronuncia userStatus benvenuto name verbotFrame frameborder 0 noresize scrolling no title chatter box in cui viene fatto un quadro generale della situazione dell assistito gt lt frameset gt lt frameset cols 160 rows gt lt frame src pulsPagine pulsantieraInfo html name pulsantiera frameborder 0 noresize scrolling no title frame che contiene la pulsantiera per navigare nelle varie sezioni dell applicazione gt lt frame src info jsp name mainFrame frameborder 0 title frame in cui vengono caricate tutte le pagine gt lt frameset gt lt noframes gt lt body gt lt h1 gt ATTENZIONE Frames Non Supportati lt h1 gt 138 lt h2 gt Il documento composto da 4 frame di cui sono riportati i collegamenti lt h2 gt lt ul gt lt li gt lt a href logo html gt logo lt a gt lt li gt lt li gt lt a href http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcod e yglbxdt95c4r amp input pronuncia userStatus benvenuto gt Chatterbox in cui vengono caricati le informazioni vocali lt a gt lt li gt lt li gt lt a href pu
34. utili Potr accedere poi alle apposite e lia disci i viene a sist V Servizio sviluppato dal SIA del ASUp Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il s sistema sanitario Versione stampabile Suggerimenti Indirizzi e Numeri Utili Certificato di sana e robusta EES costituzione Medici Nuovi Refert Ecco un breve specchietto Ecco un breve specchietto rom E Mail arloc24 libero it Telefono 9733160 a Figura 11 Interfaccia modificata con la correzione del titolo 3 3 3 CONTRASTO TESTO SFONDO e Direttiva Quando l aspettativa degli utenti quella di leggere e capire velocemente il testo utilizzare testo nero su sfondo bianco cio alto contrasto e Commento Il testo nero su sfondo chiaro ha suscitato prestazioni di lettura pi veloci rispetto a quelle su uno sfondo non chiaro Paragonando infatti la lettura di un testo nero su uno sfondo chiaro con quella su uno sfondo scuro si vede che le persone leggono il testo nero su un sfondo bianco il 32 pi rapidamente Di solito pi grande il contrasto fra il testo e lo sfondo pi facile leggere il testo e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale sono stati usati quasi sempre testo nero su sfondo bianco Altre volte stato usato il blu su sfondo bianco In entrambi i casi comunque i colori utilizzati consentono di avere un elevato contrasto 83 Sal g Assistente Personale Auten
35. Gli utenti usano circa il 12 del loro tempo provando a individuare le informazioni richieste su una pagina Per agevolare quindi la ricerca delle informazioni conveniente mettere delle intestazioni chiare che possano far ignorare all utente semplicemente con un sguardo quelle parti della pagina che non gli interessano Anche nelle tabelle vanno utilizzate intestazioni di riga e di colonna che indichino univocamente il contenuto della cella Gli utenti per le tabelle richiedono infatti intestazioni chiare e concise per poterle utilizzare in modo efficiente Le intestazioni di riga e di colonna sono importanti per far capire ai lettori il significato della cella nello schema generale della tabella e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale mancavano molti titoli cio molte pagine ne erano sprovviste Sono stati quindi inseriti tutti i titoli mancanti in accordo con il contenuto 99 della pagina Per quando riguarda invece le tabelle sono state inserite delle intestazioni piuttosto semplici di uso comune per agevolare il pi possibile l utenza WC Versione Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazion i clicc
36. Koyani S J Bailey R W Nall J R 2003 Research Based Web Design amp Usability Guidelines U S Department of Health and Human Services Boscarol M 2002 Usabilit e fogli di stile http www usabile it Commissione delle Comunit Europee 29 11 2002 Criteri di qualit per i siti web contenenti informazioni di carattere medico Comunicazione della Commissione al Consiglio al Parlamento Europeo al Comitato Economico e Sociale e al Comitato delle Regioni Bruxelles Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento per l Innovazione e le Tecnologie direttiva 27 Luglio 2005 Qualit dei servizi on line e misurazione della soddisfazione degli utenti Roma 231
37. TITOLO BARRA NAVIGAZIONE e Direttiva Mettere un titolo descrittivo e univoco conciso e significativamente diverso a ogni pagina web e Commento Per quanto riguarda il titolo ci si riferisce al testo che nella barra di navigazione in alto del browser I titoli sono utilizzati dai motori di ricerca per identificare le pagine Se due o pi pagine hanno lo stesso titolo non possono essere distinte dagli utenti o dalla ricerca eseguita dal motore Per evitare che l utente possa disorientarsi utilizzare titoli concisi e significativi in tutte le pagine e inoltre utilizzare un titolo per l intestazione del browser compatibile con il contenuto della pagina e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale viene sempre scritto Arianna mentre ogni pagina deve avere il suo titolo Si quindi provveduto a correggere i titoli delle pagine mettendone uno univoco per ognuna Ad esempio dopo il login si entra nella pagina di benvenuto che di fatto l home page e allora come titolo stato appunto messo Benvenuto 82 Benvenuto Windows Internet Explorer File Modifica Visualizza Prr w e Benvenuto 1 lais di stampa gt Sege 7 Assistente Personale In questa pagina pu controllare se in precedenza lei ha avviato un percors sanitario si NET qualcuno le ha Se to all interno del Forum se ci sono muovi referti o se il sistema ha selezionato Goeres SS
38. codPerc percorsi risultatiAvvCOD i 1 amp namePerc percorsi risultatiAvv i 1 amp passoPerc percorsi risultatiAvvPASSO i 1 amp tipoPerc percorsi risultatiAvvTIPO i 1 gt lt c out value percorsi risultatiAvv i 1 gt lt a gt lt li gt lt c forEach gt lt ul gt lt h4 class info gt Nuovi Referti lt h4 gt lt ul class navinfo gt lt c if test S fasc numeroEsami 0 gt lt li gt Non esistono esami recenti nel Database lt li gt EE lt c forEach begin 1 end fasc numeroEsami var i gt lt li gt pdf Esami del lt a href servlets CreaDoc idEsame S fasc id i 1 target parent gt lt c out value fasc date i 1 gt lt a gt lt li gt lt c forEach gt lt ul gt lt div gt xdiy cla ass colonna 30f2 gt lt h4 class info gt Indirizzi e Numeri Utili lt h4 gt lt ul class navinfo gt lt li gt Strutture lt li gt lt li gt Medici lt li gt EAR lt h4 class info gt Contatti lt h4 gt lt c if test S userStatus contNo 0 gt lt ul class navinfo gt lt li gt Non sono presenti utenti nei contatti recenti lt li gt lt ul gt SPCELES lt c forEach begin 1 end S userStatus contNo var i gt lt ul class contatti gt lt c if test S userStatus contMail i 1 Non visualizzabile userStatus contTel i 1 Non visualizzabile userStatus contCell i 1 Non visualizzabile gt lt
39. come i concetti di efficacia efficienza e soprattutto soddisfazione non siano facilmente riconducibili ad una serie di parametri universalmente validi ma dipendano direttamente dal contesto di utilizzo del sito web Questo capitolo dedicato all analisi di usabilit dei siti web Ziggiotto 2000 1 5 2 COME VALUTARE UN SITO WEB Dall analisi della letteratura disponibile possibile individuare un approccio che permetta di coniugare da una parte le esigenze di snellezza della procedura di analisi del contenimento dei costi e della velocit di esecuzione dall altra di salvaguardare la validit dei risultati che rischiano di rivelarsi inattendibili La progettazione di un sito internet come gi detto deve essere impostata secondo i dettami del design iterativo centrato sull utente con il ricorso alla definizione di prototipi sui quali effettuare volta per volta piccoli test di usabilit con utenti Qui invece verr trattato il problema della definizione di un progetto pi ampio e completo di valutazione dell usabilit di un sito internet concepito per l analisi di usabilit di un sito gi esistente o della versione definitiva di un prototipo un approccio integrato L approccio pi valido deve comprendere diverse metodologie tenendo conto di una serie di osservazioni la valutazione dell usabilit deve sempre essere sottoposta al giudizio di uno o pi esperti del settore il giudizio degli esperti n
40. con il sito in esame in forma libera o per obiettivi nel primo caso si dar al soggetto massima libert di movimento all interno del sito allo scopo di permettergli di prendere confidenza con gli strumenti di navigazione e di farsi un idea generale delle finalit e delle possibilit del sito stesso nel secondo caso si richieder al soggetto di completare dei compiti precisi come per esempio trovare delle particolari informazioni molto utile che i momenti di interazione del soggetto con il sito vengano registrati il metodo pi efficace di registrazione che permette di raccogliere la maggiore quantit di dati quello audio video fornito da una telecamera in alternativa possono essere utilizzati strumenti software di registrazione del flusso input output loggin record che memorizzano la sequenza di azioni compiute dal soggetto sul sistema 60 Potendo scegliere sicuramente preferibile la registrazione audio video poich pi completa e pu essere utilizzata non solo per l analisi del comportamento dell utente ma anche nella successiva fase di presentazione dei risultati dell indagine possibile chiedere agli utenti di verbalizzare le proprie azioni e reazioni durante l utilizzo ma ci non molto utile per due motivi in primo luogo introduce una variabile di disturbo inaccettabile dal momento che si cerca di analizzare il comportamento reale dei probabili utenti gi condizionato dalla pres
41. con informazioni ben organizzate piuttosto che pagine lunghe perch scorrere pu richiedere molto tempo Gli utenti pi anziani tendono a scorrere molto pi lentamente rispetto agli utenti pi giovani Uno studio ha evidenziato che gli utenti in internet impiegano circa il 13 del loro tempo a scorrere le pagine Sebbene per ogni evento si impieghi poco tempo lo spostamento complessivo richiede un tempo non indifferente e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale compariva in molti casi sia la barra orizzontale che quella verticale Si proceduto quindi in questo modo la barra orizzontale stata eliminata mentre quella verticale rimasta solo per le pagine pi lunghe Il portale diviso sostanzialmente in due parti due frame in realt tre con il logo e non in grado nella parte inferiore di contenere tutte le informazioni senza dover scorrere la barra verticale Per questo in alcune parti poich per esempio il contenuto delle tabelle o l elenco degli esami clinici possono aumentare in numero e quindi occupare pi spazio in altezza oppure perch ci si collega ad un sito internet esterno chiaro che la barra verticale non eliminabile Versione Responsabili Informazioni SOLUZIO Adobe Fascicolo dinico Percorsi sanitari Ricerca su rete Adobe Reader Adobe Reader 8 Figura 17 Barra verticale per pagine pi lunghe es sito Adobe 92 3 3 9 SVILUPPO FUTURO IN PI LI
42. con le convenzioni e che sia familiare per la maggior parte degli utenti Per gestire un pubblico internazionale le informazioni dovrebbero essere fornite in pi formati per esempio centigrado e Fahrenheit per le temperature o all utente dovrebbe essere permesso di selezionare il suo formato preferito es orologio su 12 ore per pubblico americano e sulle 24 ore per pubblico europeo Quando 1 valori di default possono essere definiti dirlo chiaramente vicino al campo di immissione dati e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale ci sono alcuni campi di immissione in cui le informazioni vanno inserite in un determinato formato per cui vicino al campo va specificato in che formato vanno scritte Per esempio nel campo data stato inserito gg mm aaaa per indicare appunto il modo con cui va inserita la data 111 Attenzione i campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori e O Assisito O MMG O Medico specialista Nome Cognome Codice Fiscale Livello di accesso Sesso Data di nascita Versione Responsabili Informazioni Forum Esci O Maschio Femmina ese Contra Assistente Personale Per visualizzare tutti i messaggi presenti nel database puoi cliccare direttamente su Inoltra senza specificare alcuna informazione nei tre campi di testo in alto y Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comun
43. contenuti sono stati formulati nella comunicazione eEurope 2002 accessibilit e contenuto dei siti Internet delle amministrazioni pubbliche COM 2001 529 def del 25 settembre 2001 Responsabilit Il concetto di responsabilit riferito ad un sito web significa un sistema entro il quale una o pi persone ben identificate hanno il dovere di rispondere alle domande e alle problematiche sollevate dagli utenti entro un periodo di tempo ragionevole In organizzazioni di taglia ridotta questo compito pu essere svolto da una persona che svolge al contempo altre attivit Ove possibile si consiglia l impiego di strumenti facili per fornire un feedback ad un sito Credenziali Se le informazioni vengono fornite da una persona o un organizzazione in veste professionale ad esempio medici infermieri ostetriche o altri professionisti in campo sanitario nel sito deve comparire chiaramente le qualifiche e i titoli delle persone in questione nonch le date e i luoghi in cui sono stati ottenuti Se possibile vanno inseriti dei link all organizzazione che ha rilasciato le qualifiche o i titoli Finanziamento Il termine utilizzato nelle linee guida comprende qualsiasi sostegno finanziario materiale o in natura fornito da organizzazioni o singoli cittadini per sviluppare o gestire il sito web 208 Interoperabilit Il concetto di interoperabilit viene definito nella direttiva 91 250 CEE Direttiva 91 250 CEE del Consiglio del 14
44. cui rimanda il portale applichino debitamente il sistema interno di garanzia qualit 4 FINALIT DELL APPLICAZIONE DEI CRITERI DI QUALIT AI SITI WEB DI CARATTERE MEDICO L obiettivo generale di qualsiasi iniziativa di garanzia della qualit a prescindere dal metodo scelto deve essere la protezione dei consumatori In alcuni casi tuttavia tale obiettivo generale pu essere realizzato meglio istruendo l utente del servizio mentre in altri l iniziativa sar piuttosto diretta al fornitore del sito Per agevolare la scelta del metodo pi adeguato di seguito vengono esaminati pi dettagliatamente gli obiettivi mirati dei vari metodi 4 1 Istruire gli utenti Nella loro veste abituale di consumatori di informazioni attraverso i mezzi tradizionali gran parte delle persone utilizza strumenti di valutazione molto diversi tra loro giudica la natura del fornitore delle informazioni una libreria generica o specializzata o un lavoro disponibile solo presso l autore l aspetto e l impressione della pubblicazione nel suo complesso rivista con vari contributi o opuscolo di una pagina oltre a questo quasi tutti sanno chi contattare per ottenere altre informazioni libraio commesso di una libreria editore Per i contenuti su Internet invece gli indicatori di qualit pertinenti sono meno evidenti Per questo motivo si assiste alla proliferazione di marchi di qualit o di guide per gli utilizzatori destinati soprattutto ad istruir
45. degli altri utilizzatori dei servizi quindi opportuno gestire in maniera organica tre modalit tra loro diverse ma i cui risultati vanno integrati a una modalit diretta attuata attraverso un questionario su web o per via telefonica da proporre periodicamente b una modalit indiretta fondata sulle informazioni acquisite attraverso le e mail ricevute il contact center e ogni altra forma di contatto prevista con gli utenti c una modalit tecnica basata sull analisi dei comportamenti di navigazione Nell allegato n 2 sono forniti dettagli sulle diverse modalit di rilevazione della soddisfazione degli utenti La sintesi delle diverse fonti consente una visione pi articolata e quindi valutazioni pi complete In particolare partendo dai dati tecnici possono essere effettuate analisi comportamentali che fanno emergere eventuali punti di forza e di debolezza dei portali Ad esempio nel caso del web interpretando i comportamenti dei navigatori si possono individuare pagine o sezioni con elevato numero di abbandoni 222 che evidentemente testimoniano difficolt nell attivare le funzionalit del portale o incompletezza o scarsa capacit di istradamento in altri casi il limitato numero di accessi di una sezione rispetto alle altre pu indicare che l argomento non di interesse per il tipo di utenti di quel portale o che lo stesso affrontato in maniera non soddisfacente Analogamente vanno anche conside
46. dell Italia rende di per s attraente da parte di un azienda o un organizzazione l idea di approdare su internet con una propria presenza In contesti tecnologicamente ed economicamente pi aggressivi come gli Stati Uniti c chi prevede che essere su internet nell arco di un paio d anni sia una questione di sopravvivenza Essere in internet quindi necessario Forse s Sicuramente la presenza su internet non ne garantisce di per se l utilit per l organizzazione Una presenza in rete approssimativa risulta non solo inutile ma dannosa in quanto compromette l immagine dell organizzazione Nielsen identifica dieci errori che il management di un organizzazione deve assolutamente evitare Fra questi alcuni sono concernenti la definizione dello scopo non sapere il perch andare in internet perch lo fanno tutti inutile e dannoso bisogna avere una consapevolezza del mezzo dei limiti delle potenzialit progettare un sito che piaccia ai dirigenti pu risultare naturale per chi si assume la responsabilit di un progetto internet di assecondare i desideri dei propri superiori del proprio consiglio di amministrazione dimenticando che non sono loro gli utenti ai quali il sito rivolto 29 considerare il web come un medium secondario e sottovalutarne l impatto strategico l importanza della rete varia a seconda della tipologia dell organizzazione dell area geografica in cui si colloca del
47. dell accesso on line ai servizi delle pubbliche amministrazioni attraverso il canale telematico stato peraltro affermato in modo chiarissimo nel Codice dell amministrazione digitale decreto legislativo 7 marzo 2005 n 82 Tuttavia il divario digitale che ancora fortemente presente in alcune fasce della popolazione comporta la necessit di un approccio multicanale per rendere fruibili i servizi sia dal tradizionale sportello sia da canali a cui possibile accedere in modalit remota Dopo una prima fase di investimenti stimolati anche da progetti sperimentali e finalizzati i tempi sono maturi per adottare in modo diffuso il canale di erogazione on line come componente essenziale di una strategia delle amministrazioni pubbliche improntata alla multicanalit Pertanto opportuno che le 215 amministrazioni allorch introducono o potenziano servizi on line riprogettino sostanzialmente la propria offerta in modo da gestire la multicanalit con criteri razionali Inoltre deve essere garantita una coerenza complessiva tra le diverse modalit di erogazione del servizio per evitare disomogeneit tra i livelli qualitativi nei vari canali Solo tale strategia che deve fondarsi su un approccio sistematico organico e pragmatico sar in grado di generare un elevato valore aggiunto per i cittadini le imprese le famiglie e gli altri corpi intermedi della societ Tale valore pu essere considerato dal punto di vista a ec
48. ed estetica minimalista Dare maggior importanza al contenuto che all estetica evitare di accentuare oggetti irrilevanti o raramente necessari immagini grandi evitare che il contenuto informativo della pagina sia messo in secondo piano evitare che l utente si distragga o si confonda 9 Aiuto all utente Aiutare l utente a riconoscere diagnosticare e recuperare l errore I messaggi di errore devono essere espressi in linguaggio comprensibile senza codici e devono indicare in modo preciso il problema e suggerire una soluzione Chiedere sempre conferma per una azione importante 10 Documentazione Anche se il sistema dovrebbe essere usabile senza documentazione preferibile che essa sia disponibile La documentazione deve essere facile da reperire focalizzata sul compito dell utente strutturata in un insieme di passi comprensibili 28 LA PROGETTAZIONE E REALIZZAZIONE DI UN SITO USABILE 1 4 1 LINEE GUIDA GENERALI La progettazione orientata all usabilit implica la progettazione completa del sito in funzione della sua fruibilit tenendo conto di scopo contenuti struttura ed interfaccia del sito La progettazione del sito passa attraverso alcuni punti fondamentali Bussolon Valentini 2000 definizione dello scopo definizione dei contenuti progettazione della struttura progettazione dell interfaccia Definizione dello scopo Il contesto tecnologicamente non proprio all avanguardia
49. fatto separando istruzioni di visualizzazione dai tag strutturali dell HTML possibile conservare i vantaggi di portabilit e di condivisione dei documenti e avere un ottimo design sui browser e sulle piattaforme in grado di capire i CSS La stessa pagina sarebbe comunque fruibile in versione solo testo dai browser e dalle tecnologie che non capiscono i CSS 184 COMPATIBILIT E SCELTE Per lungo tempo i produttori di browser non hanno supportato adeguatamente i CSS rendendoli di fatto inutilizzabili Ora dopo due versioni successive CSSI e CSS2 i fogli di stile possono essere utilizzati assieme ad un codice valido cio che rispetta le specifiche del W3C per realizzare documenti compatibili con la pi vasta quantit di dispositivi e fornendo al tempo stesso ai principali browser visuali un design ricco ed elegante Il problema nell uso di questo tipo di web design che alcuni vecchi browser non visualizzano correttamente i fogli di stile Questo problema pu essere affrontato in diversi modi a seconda del tipo di sito e del suo target Il browser pi problematico rimane Netscape Se il sito ha un ampia utenza che utilizza ancora questo browser possibile usare un approccio di transizione al design usando sempre i fogli di stile ma mantenendo anche le tabelle per l impostazione grafica In caso contrario possibile fare scelte pi radicali e fornire ai browser pi vecchi un foglio di stile ad hoc ch
50. finalit di favorire il cittadino utente paziente sono state apportate delle modifiche In questo capitolo seguendo le linee guida e i principi di usabilit Koyani Bailey Nall 2003 verranno illustrati tutti questi cambiamenti Si fatto in modo di rispettare anche i criteri di qualit per i siti web contenenti informazioni di carattere medico suggeriti dalla Commissione delle Comunit Europee 2002 e riportati in appendice Appendice B e le direttive del Dipartimento per l innovazione e le tecnologie 2005 per la qualit dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti riportate in appendice Appendice C 79 3 2 LA SOLUZIONE AL PROBLEMA DELLA AUTOREFERENZIALITA L autoreferenzialit cio il fare riferimento a se stessi un problema importante nel rapporto tra amministrazione e cittadino perch potrebbe comportare l impossibilit per il sito web di essere veramente al servizio dei propri utenti L autoreferenzialit si pu manifestare in due modi che sono quasi sempre presenti contemporaneamente Visciola 2001 1 viene data priorit a tutto quanto possa servire a dare visibilit e coerenza all amministrazione riproducendo ad esempio la struttura informativa del sito sull impianto strutturale e funzionale dell organizzazione dell ente pubblico 2 viene utilizzato il linguaggio degli addetti alla gestione della cosa pubblica assumendo il punto di vista di chi ese
51. gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href fsclin jsp gt Fascicolo Clinico lt a gt amp gt Anamnesi passo 1 di 3 lt div gt lt h3 gt Informazioni socio demografiche lt h3 gt lt form action servlets Anamnesil method post gt lt fieldset gt lt h5 gt 1 Stato civile lt h5 gt lt p gt lt input type radio value celibe name statoCivile gt Celibe Nubile lt p gt lt p gt lt input type radio value coniugato name statoCivile gt Coniugato a lt p gt lt p gt lt input type radio value separato name statoCivile gt Separato a Divorziato a lt p gt lt p gt lt input type radio value vedovo name statoCivile gt Vedovo a lt p gt lt h5 gt 2 Titolo di studio lt h5 gt lt p gt lt input type radio value nessuno name titoloStudio gt Nessuno terza elementare lt p gt lt p gt lt input type radio value licenzaelementare name titoloStudio gt Licenza elementare lt p gt lt p gt lt input type radio value licenzamedia name titoloStudio gt Licenza media scuola professionale lt p gt lt p gt lt input type radio value diploma name titoloStudio gt Diploma lt p gt lt p gt lt input type radio value laurea name titoloStudio gt Laurea lt p gt lt h5 gt 3 C
52. gt FORUM DI DISCUSSIONE lt h4 gt lt p gt Specificare se si desidera essere contattati via e mail dagli altri utenti lt p gt lt input type checkbox name emailforum value s gt E mail lt br gt lt div class sinregl gt lt input class bigbutton name submit type submit value Conferma gt lt div gt lt div class desreg1 gt lt input name reset type reset value Cancella gt lt div gt lt div gt lt form gt lt body gt lt html gt 136 Versione stampabile registrazione utente lt page language java Ss lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id userStatus class javaBeans UserStatus scope session gt lt DOCTYPE html PUBLIC DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt Conferma inserimento dati lt title gt lt link href Arianna images new css style css rel stylesh W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN t type text css gt lt head gt lt body gt lt div class confermareg gt confermare lt h3 gt lt h3 gt Controllare la correttezza dei dati prima di Nome lt c out value S userStatus nome gt lt br gt lt br gt Cognome lt c out value userStatus cognome gt lt br gt lt br gt Codice Fiscale lt c out value S userStatus codFis gt lt br gt lt br gt L
53. href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt 162 lt head gt lt body gt lt div id intestazione align center gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href query html gt Ricerca su rete lt a gt amp gt lt a href results jsp gt Risultati lt a gt amp gt Contatti utili lt div gt lt div id centratopuls gt lt div class sinsearch gt lt form name pagRic action Arianna copGenPages query2 html method post gt lt input name SrcReturnl type submit value Torna alla pagina di Ricerca gt lt form gt lt div gt lt div class dessearch gt lt form name parRis action Arianna copGenPages results2 jsp method post gt lt input name SrcReturn2 type submit value Torna alla pagina dei Risultati gt lt form gt lt div gt lt br gt lt br gt lt br gt
54. il caso di avere il test monitor nella stessa stanza del partecipante e nonostante una disposizione delle videocamere ideale il test monitor potrebbe non 66 essere in grado di capire in quale parte della schermata sta guardando il partecipante Ecco perch fondamentale spingere il partecipante a pensare ad alta voce e questa disposizione viene sconsigliata nel caso di test esploratori nei quali fondamentale l osservazione dei comportamenti non verbali e Laboratorio classico con specchio unidirezionale Uguale alla disposizione precedente ma con in pi uno specchio undirezionale che permette di seguire l utente e il test monitor Monitor HI r KW Videocamera A t Monitor _ Bs Timer ideocamer Specchio Unidirezionale Videocamera Monitor Logger Videocamera f Figura 8 Rappresentazione del laboratorio classico con specchio unidirezionale per il test di usabilit e Laboratorio mobile Nonostante l equipaggiamento sia uguale a quello dei laboratori fissi avendo la necessit di doverlo trasportare da un posto a un altro si avr cura di sceglierlo piccolo leggero e robusto In ogni caso non avendo la necessit di avere un stanza a disposizione sicuramente un modo economico per iniziare la sperimentazione Vantaggi sicuramente un soluzione economica poich non ha i costi di logistica di un laboratorio fisso e si possono svolgere test sul campo direttamente presso
55. il suo quadro anamnestico SE clicca qui per procedere Figura 38 Esempio di funzionamento del pulsante Procedi che dopo averlo ciccato indirizza alla pagina corretta 123 3 5 7 QUESTIONARIO INTERVISTE PERIODICHE e Direttiva Utilizzare tutte le risorse disponibili per capire meglio i requisiti degli utenti e Commento Lo scambio di informazioni con gli utenti migliora la comprensione dei requisiti degli utenti stessi Le informazioni che possono essere scambiate tra sviluppatori e utenti consentiranno una pi alta probabilit di avere un sito web efficace e nel contempo pi vicino all utente Gli strumenti per scambiare le informazioni possono essere linee di assistenza clienti interviste questionari ecc L utilizzo di strumenti per capire i requisiti degli utenti suggerito anche dalla direttiva del 27 Luglio 2005 emanata dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento per l innovazione e le tecnologie dal titolo Qualit dei servizi offerti e misurazione della soddisfazione degli utenti La direttiva riportata in appendice Appendice C e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale non c era uno strumento di valutazione del portale da parte dell utente stato quindi introdotto un questionario on line che serve appunto per capire se l utente soddisfatto del sito o se ci sono aspetti che vanno corretti Il questionario verr sottoposto all utente periodicamente si
56. input type button value Suggerimenti title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale name sugg onclick MM goToURL top frames verbotFrame http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4r amp input pronuncia inserisca la richiesta nella casella di testo Per inviarla clicchi su Inoltra oppure prema il tasto invio sulla tastiera return document MM returnValue gt lt div gt lt div id centratopuls gt lt h3 gt Immettere la Ricerca lt h3 gt lt form name query action servlets ResultsOrganizer method get onsubmit return checkData gt lt input name query maxlength 30 size 50 title scrivi qui ci che vuoi ricercare gt lt input name submit type submit value Inoltra title clicca qui per iniziare la ricerca gt amp nbsp amp nbsp lt input name reset type reset value Cancella title cancella ci che hai scritto nel campo precedente gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Risultati ricerca page language java gt page isELIgnored false gt s taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt jsp useBean id searchStatus class javaBeans SearchStatus scope session gt lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html di ltr lang pt gt lt head gt
57. la sede del cliente 67 Svantaggi e ogni volta che si dovr svolgere un nuovo test si dovranno collaudare le apparecchiature inoltre si deve ridefinire la loro posizione ogni volta Conclusione Il compromesso migliore rappresentato dalla stanza per l osservazione elettronica Questa disposizione fornisce il miglior compromesso fra interazione test monitor partecipante disposizione degli osservatori e costi Anche se sarebbe preferibile la visione diretta del partecipante da parte degli osservatori spesso utile poter commentare a voce alta le azioni dell utente Nel caso in cui si voglia invece dare vita a un programma su larga scala per i test diventa forse preferibile una disposizione da laboratorio classico 1 5 2 3 ELABORAZIONE DEI DATI RACCOLTI Il terzo punto prevede l elaborazione dei dati raccolti per mezzo delle tecniche citate precedentemente Al termine della fase di raccolta dei dati l esperto di valutazione dispone di una serie articolata di indicazioni le proprie impressioni ricavate dall analisi del sito mediante il confronto con le linee guida dell usabilit le conclusioni degli esperti indipendenti ai quali stata affidata l analisi del sito 1 dati relativi alle prestazioni degli utenti in relazione agli obiettivi richiesti dal compito affidato loro essi riguardano il raggiungimento o meno dell obiettivo posto il tempo di esecuzione del compito il numero dei passaggi impiegati
58. li gt lt c out value userStatus contUser i Litt lt li gt lt c out value userStatus contLiv i TIJ gt lt i gt lt c if test userStatus contMail i 1 Non visualizzabile gt lt li gt lt c out value E Mail S userStatus contMail 1i 1 gt lt li gt LETALE lt c 1f test S userStatus contMail i 1 Non visualizzabile gt 140 lt li gt E Mail lt a href mailto S userStatus contMail i 1 gt lt c out value S userStatus contMail i 1 gt lt a gt lt li gt lt CELES lt li gt lt c out value Telefono S userStatus contTell i 1 gt lt li gt lt li gt lt c out value Cellulare userStatus contCell i 1 gt lt li gt lt c 1f gt lt ul gt lt c forEach gt lt div gt lt div id ppagina gt lt input type button name chiudi value Chiudi onClick javascript window close gt lt div gt lt div gt lt body gt lt html gt Pulsantiera quella a sinistra lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt lt title gt lt meta name MSSmartTagsPreventParsing content true gt lt link rel stylesheet type text css href Arianna images new css style css gt lt if IE 6 gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt head gt lt body clas
59. lunghe Tuttavia essi tendono a preferire lunghezze pi brevi anche se leggere linee pi brevi generalmente rallenta la velocit di lettura generale Uno studio ha dedotto che le lunghezze di linea di circa 20 caratteri rallentavano di molto la velocit di lettura Quando lo spazio per visualizzare il testo limitato conviene utilizzare alcune linee di testo pi lunghe piuttosto che molte linee pi brevi in colonne contenenti almeno 50 caratteri per linea Per migliorare la leggibilit di un testo discorsivo una frase non dovrebbe contenere pi di venti parole mentre un paragrafo non pi di sei frasi e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale si controllato che questa direttiva fosse rispettata In effetti sul sito non ci sono parti molto discorsive L unica sezione pi discorsiva quella dei suggerimenti che d l assistente personale ma qui invece dei 50 caratteri per riga si pu benissimo passare ai 100 caratteri per riga visto che pi importante la velocit di lettura 103 Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazion i clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono
60. maggio 1991 relativa alla tutela giuridica dei programmi per elaboratore GU L 122 del 17 5 1991 pagg 42 46 dodicesimo considerando come interconnessione e interazione funzionale ed la capacit di due o pi sistemi di scambiare informazioni e di usare reciprocamente le informazioni scambiate Nel caso dei servizi in campo sanitario forniti sul web si tratta della possibilit di due o pi sistemi di interconnettersi e interagire funzionalmente Dati personali Il termine viene impiegato nelle linee guida nel significato della direttiva 95 46 CE sulla protezione dei dati personali e si riferisce a qualsiasi informazione concernente una persona fisica identificata o identificabile si considera identificabile la persona che pu essere identificata direttamente o indirettamente in particolare mediante riferimento ad un numero di identificazione o ad uno o pi elementi specifici caratteristici della sua identit fisica fisiologica psichica economica culturale o sociale Da quanto esposto in precedenza evidente che i dati personali scambiati in qualsiasi interazione nel campo dell e health tra paziente e personale sanitario o tra personale sanitario devono rispettare le disposizioni delle direttive in materia di protezione dei dati personali Trattamento dei dati personali Il termine viene impiegato nelle linee guida nel significato della direttiva 95 46 CE sulla protezione dei dati personali e si riferisce a qualsia
61. men dovrebbero utilizzare etichette verbali che indichino il pi esattamente possibile cosa si trova al di l 35 del link L uso di icone senza etichette verbali non consigliabile perch non vi accordo sul significato della grossa maggioranza delle icone C anche da tener presente che gli strumenti di navigazione principale sono al secondo posto nella gerarchia d importanza degli elementi di una pagina La scelta di collocarli in una barra orizzontale sotto al logo o nella colonna a sinistra riflette questa gerarchia I cambiamenti sono possibili ma bisogna tener conto del messaggio complessivo che l impaginazione offre 2 con directory che raccolgano le sezioni principali del sito Con un solo click si pu consentire all utente di entrare in una sezione che gli interessa particolarmente dove potr effettuare scelte pi precise 3 attraverso funzioni di ricerca testuali cio la casellina di ricerca interna al sito utile soprattutto se il sito ha molte pagine 3 Che c di nuovo News e offerte In molti casi l home page anche la pagina che presenta le novit Nel corpo della pagina gerarchicamente in posizione inferiore rispetto a logo e navigazione bisognerebbe prevedere uno spazio dove presentare le novit del giorno della settimana o del mese o anche servizi speciali offerte partnership Accanto alle novit va inserita la data perch non sempre chi arriva sul sito sa con quale frequenza viene a
62. non sempre garantita Considerati questi aspetti quando la documentazione pu essere necessaria essa va realizzata con l obiettivo di garantire e facilit di consultazione e comprensibilit e brevit dei testi e orientamento all attivit dell utente e efficacia nella risoluzione del problema 24 1 3 3 I REQUISITI EMERGENTI DELL USABILIT DEL WEB Un sito web usabile quando soddisfa i bisogni informativi dell utente finale che lo sta visitando e interrogando fornendogli facilit di accesso e di navigabilit e consentendo un adeguato livello di comprensione dei contenuti Nel caso non sia disponibile tutta l informazione un buon sito demanda ad altre fonti informative Visciola 1999 Navigabilit esistenza di un sistema di navigazione e di orientamento nel sito Essendo un ipertesto il sito deve evitare il senso di smarrimento facendo in modo che l utente sappia sempre dove si trova e come pu ritornare facilmente ad un punto precedente Utilit attesa disponibilit di informazioni e o servizi che corrispondono alle aspettative degli utenti L utente ha delle aspettative di ritorno in relazione al tempo che dedica alla visita del sito Bisogna evitare che le promesse del sito siano disattese Completezza dei contenuti presenza di contenuti informativi a livello di dettaglio desiderabile per gli utenti Per un portale importante che l ampiezza di contenuti e il loro livello di detta
63. non contengono una sequenza un ordine Le liste numerate assegnano a ogni elemento della lista un numero ascendente Le liste numerate sono particolarmente importanti quando si danno istruzioni e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale le liste non rispettavano la direttiva Anche qui stato fatto un lavoro di modifica e visto che l ordine degli elementi in tutti i casi non era stabilito non sono state usate liste numeriche alfabetiche ma semplicemente delle strutture a blocchi con le voci separate da linee orizzontali Inoltre la prima lettera di ogni voce stata scritta in maiuscolo Versione Assistente Personale In questa pagina pu controllare se in precedenza lei ha avviato un percorso sanitario se le ha risposto all interno del Forum se ci sono nuovi referti o se il sistema ha selezionato per Lei contatti utili Potr accedere poi alle apposite aree utilizzando il men di navigazione a sinistra Responsabili a Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Indirizzi e Numeri Utili Strutture Medici Fascicolo clinico Versione stampabile Percorsi sanitari Impegni Certificato di sana e robusta PRE Ricerca su rete Novit Risposte ai messaggi Forum Esc Tieni collo al caldo Muovi Referti A pdf Esami del Ecco un breve specchietto _ pdf Esa
64. non lo mai stato per i designer su carta Ancora quindi conveniente la produzione di pagine molto leggere 1 4 7 LA TABELLA IN E OUT DEI SITI USABILI Dopo tutta questa trattazione possiamo realizzare a grandi linee una tabella riassuntiva su ci che consentito IN o meno OUT se si vuol rispettare l usabilit Grafica e navigazione Indirizzo url significativo Sfondi grafici troppo riempitivi del percorso fatto Briciole di pane breadcrumb Icone non convenzionalmente note e intuitive Versione solo stampa Pagine splash di introduzione Data ultimo aggiornamento Clicca qui Icone metafore efficaci e intuitive Link inattivi Opzione versione alto contrasto Particolari contrasti cromatici cromatico es blu su fucsia Opzione grandi caratteri Voci del men generiche o ambigue Bianco colore dominante Nome della pagina Logo in alto a sinistra Vie di fuga torna alla homepage 54 Poco scorrimento pagina scrolling Pagine lunghe con torna su come ncore Mappa grafica del sito non semplice indice Sottolineato solo per i link Altro colore link visitati Software e funzionalit Fogli di stile CSS Pagine in linguaggio Flash se non accessibile CMS Pagine dinamiche Pagine in 3D XHTML Uso massiccio di frames Motore di ricerca in ogni pagina Mouse attivo sui link Banner lampeggianti es bo
65. notizia selezionata lt li gt lt ul gt lt h4 class info gt Risposte ai messaggi lt h4 gt lt ul class navinfo gt lt c if test forumBean respCount gt 0 gt lt c forEach begin 0 end forumBean respCount 1 var i gt lt li gt lt a href servlets RispSelected idMain forumBean resParID i amp idResp forumBean r esRespID i amp idRespToResp 0 gt lt c out value forumBean resResp i gt lt a gt lt li gt lt c forEach gt Seer lt c if test forumBean respToRespCount gt 0 gt lt c forEach begin 0 end forumBean respToRespCount 1 var i gt lt li gt lt a href servlets RispSelected idMain 0 amp idResp forumBean resParRespID i amp idRespT oResp forumBean resRespID i gt lt c out value forumBean resRespToResp i gt lt a gt lt li gt lt c forEach gt lt GE LES lt c if test forumBean respToRespCount 0 amp amp forumBean respCount 0 gt 139 lt li gt Non esistono risposte recenti nel Forum lt li gt SPEC E lt ul gt lt div gt lt div id contindex gt lt div lass eplpnna 2013 gt lt h4 class info gt Impegni lt h4 gt lt ul class navinfo gt lt c if test percorsi numRisultatiAvv 0 gt lt li gt Non esistono percorsi gi avviati lt li gt SPEED lt c forEach begin 1 end percorsi numRisultatiAvv var i gt lt li gt lt a href servlets VisPercAvviato
66. o come trover ci che stavo cercando Fornire identit e orientamento sono dunque le due funzionalit principali di un home page Gli utenti che ritornano sul sito lo conoscono gi quindi probabile che cercheranno soprattutto e news informazioni sui pi recenti aggiornamenti sulle modifiche e sulle offerte del momento e scorciatoie e utilities metodi meno standardizzati e pi veloci per raggiungere le informazioni gradite o accessi per utenti registrati 1 Fornire identit Un modo standard per assolvere a questa funzione naturalmente quello di inserire il logo in bella evidenza nell home page Il logo serve a identificare il luogo in cui ci si trova e andrebbe posto in alto a sinistra per un motivo molto semplice il punto gerarchicamente pi importante della pagina Spostarlo da l significa rischiare di 34 inserire qualcosa al di sopra e se qualcosa sta sopra il logo nella gerarchia della pagina si possono creare dubbi e confusione all utente Norman sostiene che fra gli oggetti e la loro localizzazione deve esistere una corrispondenza spaziale naturale in altre parole deve esserci una ragione per collocare gli oggetti nel luogo in cui si trovano Ogni volta che si dispongono gli oggetti non soltanto il logo sulla pagina bisognerebbe tener presenti queste affermazioni Inserire il logo non per tutto siamo sicuri che la pagina dica chiaramente cosa offre il sito A chi si rivolge Perch dovr
67. pensato ogni 3 mesi e nel momento del logout uscita Nell ottica di non obbligare l utente a svolgere compiti che potrebbero infastidirlo fargli perdere tempo o semplicemente non interessarlo l assistente personale gli chieder se ha intenzione di sottoporsi al questionario Se l utente d accordo risponder alle domande e poi uscir dal sito altrimenti uscir dal sito immediatamente 124 Assistente Personale Compili i campi con lo oggetto e il corpo del messaggio che intende inserire poi clicchi su Invia Messaggio per spedirlo Versione Responsabili Ask V IS Questionario valutazione sito internet Informazioni S 2 9 TERRA 1 Nel sito trova subito ci che cerca FERME ICRAM O S Abbastanza O Poco No Ricerca su rete 2 Quando naviga nel sito capisce in ogni momento dove si trova Forum O Si O Abbastanza Poco O No 3 L indice dei contenuti sempre facilmente raggiungibile O Si O Abbastanza Poco O No 4 In ogni pagina del sito i link sono chiaramente riconoscibili O S O Abbastanza O Poco O No E P Questionario valutazione sito internet 1 Nel sito trova subito ci che cerca O Si O Abbastanza O Poco O No 2 Quando naviga nel sito capisce in ogni momento dove si trova O Si O Abbastanza Poco O No 3 L indice dei contenuti sempre facilmente raggiungibile O Si O Abbastanza O Poco O No 4 In ogni pagina del sito i link sono chiara
68. proprio caso 1 4 4 2 LINEE GUIDA 1 I link migliori sono quelli testuali In alcune ricerche stata segnalata una preferenza degli utenti per i link di testo Solo dopo vengono prese in considerazione le immagini Le immagini spesso non sono esplicite nel comunicare il link e sarebbe preferibile accompagnarle comunque con una definizione testuale 2 Usare sempre la sottolineatura per 1 link testuali Questa una convenzione che si imposta nel tempo e che ormai ben conosciuta dall utente 3 Per non creare confusione e quindi far credere all utente che la parola sottolineata sia un link quando non lo non usare la sottolineatura in nessun altro caso per evidenziare il testo usare il grassetto 4 Sul colore dei link Nielsen sostiene che il blu la soluzione corretta perch convenzionale La cosa migliore comunque testare direttamente con gli utenti In ogni caso i link devono differenziarsi in maniera netta dal testo 5 Usare due colori differenti per i link e i link visitati Segnalare con un diverso colore i link gi visitati considerato un forte aiuto alla navigazione Conviene usare per i link visitati un colore simile a quello dei link ma meno brillante in modo che 46 avranno maggior rilevanza visiva i link non visitati 6 Non disporre il link testuale su due righe l utente invece di considerarlo come unico link potrebbe pensare che si tratta di due link diversi 7 Linkare poche parole ma sig
69. si trovano cos pi vicine di altre all interno della stessa parola creando raggruppamenti irregolari e ostacolando la lettura Carter per risolvere il problema ha realizzato il Verdana questo set di caratteri appartiene alla categoria senza grazie 44 eliminando cos i problemi legati alle piccole appendici dei caratteri In pi particolarmente curata la spaziatura fra le lettere che stata resa uniforme Fra gli altri pregi del Verdana va citato l ottima resa del grassetto che serve ad enfatizzare i caratteri Quindi questo il carattere migliore per la lettura a monitor anche a piccole dimensioni Le dimensioni Secondo le ricerche sulla leggibilit dei font sul monitor a dimensioni dai 10 pixel in su non vi sarebbero significative differenze nell accuratezza della lettura fra gli screen font Verdana e Georgia e font pi tradizionali come il Times e l Arial Inoltre la velocit di lettura generalmente maggiore per Times e Arial rispetto al Courier il carattere che assomiglia alla macchina da scrivere e al Georgia La ricerca ha rilevato anche alcuni parametri soggettivi come la leggibilit percepita cio l impressione di maggior o minor leggibilit che diversi font davano ai soggetti La leggibilit percepita generalmente maggiore per Courier Arial e Georgia Per quanto riguarda invece la piacevolezza dei font il Georgia sembra essere pi attraente di Arial e Courier e il Times sembra pi p
70. significato L estrazione del significato viene ostacolata da una cattiva percezione Per migliorare la percezione visiva del testo si possono usare i seguenti espedienti 1 spezzare i periodi andando frequentemente a capo Un unico blocco di testo viene visto come un ostacolo insormontabile 2 evidenziare le parole chiave per farlo meglio utilizzare il grassetto piuttosto che il corsivo come si usa su carta perch il monitor composto da pixel orizzontali e verticali non rende bene i caratteri disposti in diagonale come nel caso del corsivo Si pu anche usare un colore per evidenziare il testo Si deve usare un colore saturo e non troppo luminoso Il colore che pi risalta all occhio il rosso Non utilizzare una colonna di testo troppo larga perch gli occhi faticano a mantenersi su una riga lunga 3 utilizzare dove possibile elenchi numerati o con puntatore Le voci risultano chiaramente divise e spaziate meglio naturalmente mettere le voci pi importanti in alto 4 gli articoli non dovrebbero essere troppo lunghi Non spezzarli su pi pagine Nielsen consiglia semmai di dividere l argomento in pi articoli diversi 5 scegliere colori che assicurino un buon contrasto Caratteri neri su sfondo bianco offrono il contrasto migliore Il negativo cio bianco su nero per alcuni pi gradito per altri no Valutare anche l impatto emotivo il calore la sensazione che la pagina trasmette I colori devono dare un
71. sito chiara e sempre aggiornata d disponibilit di funzioni di ricerca semplici ed efficaci e aggregazione organica e coerente di informazioni e servizi correlati fra loro per tematica o finalit con la possibilit di accesso diretto dall uno all altro Poich impossibile per quanto si vogliano prevedere i bisogni dell utenza cogliere a priori ogni tipo di esigenza necessario che nel portale vengano previsti e chiaramente evidenziati spazi per il contatto diretto attraverso indirizzi di posta elettronica o numeri verdi Nell allegato n 1 vengono approfonditi gli aspetti tecnico organizzativi legati all interazione diretta con gli utenti 219 6 La qualit dei servizi on line Per quanto riguarda i servizi informativi on line che al momento costituiscono la parte preponderante dell offerta occorre che l informazione resa sia a referenziata b completa c strutturata d comprensibile e aggiornata f uniforme su tutti i canali Pertanto opportuno a evidenziare chiaramente denn del soggetto pubblico responsabile dell informazione in quanto stante l istituzionalit del servizio va garantita la fonte e la correttezza dei contenuti a tal fine nel caso di servizi erogati attraverso web si richiama l importanza dell utilizzo del dominio gov it e del rispetto delle procedure per l acquisizione ed il mantenimento del dominio medesimo disponibili sul sito del CNIPA
72. state diagnosticate clicchi su Allergi e Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracci il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e de Versione Responsabili Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico Percorsi sanitari Ricerca su rete Selezionare la sezione del fascicolo clinico da visualizzare Forum a Figura 25 Esempio dei suggerimenti forniti dall assistente personale Il testo rientra nei 100 caratteri per riga 3 4 7 FRASI ALL ATTIVO INVECE CHE PASSIVO e Direttiva Comporre frasi in voce attiva piuttosto che passiva e Commento Gli utenti traggono beneficio da una lingua semplice e diretta Di solito le frasi scritte all attivo sono pi concise delle frasi al passivo I verbi forti aiutano l utente a sapere chi e su che cosa si agisce In uno studio si visto che le persone che dovevano interpretare il regolamento federale degli Sta
73. tenendo conto sia del livello di interazione necessario alla sua completa erogazione sia dei dati che occorre scambiare con l utente sia delle specifiche esigenze di fruizione 216 In relazione alle modalit di interazione come affermato nella relazione della Presidenza del Consiglio europeo di Nizza del novembre 2000 i servizi on line sono classificati dall Unione europea su quattro livelli che vanno dalla disponibilit on line di informazioni alla possibilit di scaricare la modulistica alla possibilit di attivare un procedimento allo svolgimento dell intera transazione on line Riguardo ai dati da scambiare si va da ridotti contenuti non legati allo specifico utente ad informazioni ponderose e complesse fino ai dati che permettono un riconoscimento sicuro dell utente o che forniscono una certificazione della transazione effettuata In merito alle diverse esigenze di fruizione legate alla tipologia di servizio occorre valutare se si fruisce del servizio in maniera estemporanea e fortemente delocalizzata es info viabilit pagamento parcheggi emergenze ovvero se vi si accede prevalentemente da casa o dall ufficio I vari canali disponibili hanno intrinsecamente caratteristiche fortemente diversificate e quindi presentano diversi punti di forza o di debolezza rispetto al peso che i predetti parametri hanno nel singolo servizio Pertanto la scelta del canale o dei canali on line pi indicati per l erogazione
74. test S userStatus cellcomm S gt Cellulare visibile agli altri utenti lt br gt lt br gt 137 lt c 1 gt lt c 1f test userStatus cellcomm S gt Cellulare NON visibile agli altri utenti lt br gt lt br gt SE E lt c if test S userStatus emailcomm S gt Email visibile agli altri utenti lt br gt lt br gt lt cs1E gt lt c 1f test userStatus emailcomm S gt Email NON visibile agli altri utenti lt br gt lt br gt ZIE lt h4 gt Permessi di accesso ai dati personali per il Forum lt h4 gt lt c if test S userStatus emailforum S gt Email visibile agli altri utenti lt br gt lt br gt lt c 1f gt lt c if test userStatus emailforum S gt Email NON visibile agli altri utenti lt br gt lt br gt CELE gt lt input type button name chiudi value Chiudi onClick javascript window close gt lt div gt lt body gt lt html gt gt Home page pagina Benvenuto lt page language java gt lt page isELIgnored false lt gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core S gt lt jsp useBean id userStatus class javaBeans UserStatus scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Frameset EN http www w3 org TR html4 frameset dtd gt rk dix lEr lang iE gt lt head gt lt title gt Benvenuto lt title gt lt meta http eguiv Content Type content
75. type radio type radio type radio type radio I contenuti type radio type radio type radio type radio Come valuta type radio type radio type radio type radio Come valuta gt type radio type radio type radio type radio ea rows 10 type reset type submit name submi cui aveva bisogno lt h4 gt value s gt S value abb gt Abbastanza name fornireservizi name fornireservizi name fornireservizi value poco0 gt Poco name fornireservizi value n gt No del sito sono chiari ed esaurienti lt h4 gt name chiarezza value s gt S name chiarezza value abb gt Abbastanza name chiarezza value poco gt Poco name chiarezza value n gt No il tempo di attesa per il caricamento delle pagine del name tempoattesa value ottimo gt Ottimo name tempoattesa value buono gt Buono value sufficiente gt Sufficiente value insufficiente gt name tempoattesa name tempoattesa la facilit amp agrave di scaricamento degli name allegati value ottimo gt Ottimo name allegati value buono gt Buono name allegati value sufficiente gt Sufficiente name allegati value insufficiente gt Insufficiente nsiderazioni e suggerimenti lt h4 gt cols 100 name considerazioni gt lt textarea gt t value Invia questionario gt name reset value Cancella gt 174 gt Tutti gli stili utilizzati CssStyle
76. una riduzione del tempo di apprendimento e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale mancava l omogeneit tra le pagine Si provveduto quindi a sistemare questo problema usando tra le pagine uno schema coerente Il percorso di navigazione stato inserito in alto a sinistra in tutte le pagine il titolo sempre sotto il percorso di navigazione 1 pulsanti suggerimenti e torna indietro ad esempio sempre nella stessa posizione cos come il link con la versione stampabile ecc 101 Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazion i clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Versione Responsabili Ask V Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Vaccinazioni gt Vaccinazioni Registrate O I 2 vaccina zioni au nel DataBase accinazione R Data Richiamo 06 2001 13 06 2006 1 07 2006 04 07 2011 Percorsi sanitar
77. usano per scelte ad esclusione tipo si no vero falso mentre i checkbox vanno bene per selezioni multiple In questo caso sono sempre da preferire ai cosiddetti multi select 1 4 6 I TEMPI DI CARICAMENTO 1 4 6 1 INTRODUZIONE Nell ambito dell interazione uomo macchina alcuni studiosi sostengono che il computer dovrebbe rispondere alle azioni dell uomo in un tempo non superiore ai due secondi Tuttavia questa indicazione generica non tiene efficacemente conto del compito Se si tratta infatti di attribuire relazioni di causalit fra un azione e la sua conseguenza allora 1 tempi fra causa ed effetto dovrebbero addirittura ridursi fino all ordine dei decimi di secondo Se invece si considerano compiti come l inserimento di dati al computer un attivit ripetitiva che non richiede la costruzione di complessi modelli mentali e di relazioni causali alcuni autori hanno riportato che scendere sotto ai due secondi di attesa per i tempi di risposta della macchina non 51 provoca significativi miglioramenti della prestazione mentre si ha un effettivo peggioramento per tempi pi alti Ma come stanno realmente le cose In questo paragrafo vediamo di spiegarlo Boscarol 2003 1 4 6 2 ASPETTATIVE DI ATTESA Nielsen non si sbilancia pi di tanto in cifre e parla di tempi di risposta prevedibili ovvero l utente deve poter prevedere all incirca quanto tempo ci vorr per avere una risposta il caricamento di una pagina di
78. 1 keyword2 keyword3 gt lt meta http eqguiv description content this is my page gt lt meta http equiv content type content text html charset 1S0 8859 1 gt lt link href images new css_style css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt Se function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 fd lt script gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href fsclin jsp gt Fascicolo Clinico lt a gt amp gt Anamnesi lt div gt lt br gt lt div id tornaindietro gt lt form name tornaInd action fsclin jsp method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna
79. 41 1 4 3 5 CARATTERI TIPOGRAFICI illa ie 42 E RR E oleole 44 1 INERODUZIONE proietti E EE ee LAS RR 1 4 7 LA TABELLA IN E OUT DEI SITI USARI LL eeseteeeeeseeSSSSeEEESEEeEN 1 5 LA VALUTAZIONE DELL USABILIT rrircirierioren tO 22 IELESECONCIENT co nei 1 5 2 3 ELABORAZIONE DEI DATI RACCOLTI LIZA EE Ee Ee CAPITOLO 2 PROGETTO ARIANNA ASSISTENTE PERSONALE 2 1 INTRODUZIONE ssaa alia 2 2 OBIETTIVO E SPECIFICHE DEL PROGETTO 2 5 EASTRUTIURA GENERALE puri 2 3 1 TE SOFTBO A ET 2 3 2 L INFERFACCIA GRAFICA ocio ea 74 LIZ INFORMAZIONE se iaia ella EE 74 2322 FASCICOLO GENICO rolla 74 23653 PERCORSESAMITARI lla ia 75 2044 RICERCA SU RE EE 76 E E ORUM od plinti iii det 76 2 4 SVILUPPO FUTURO 77 CAPITOLO 3 APPLICAZIONE DELL USABILIT AL PROGETTO ARIANNA ASSISTENTE PERSONALE 78 34 INTIRODOZION E auon 78 3 2 LA SOLUZIONE AL PROBLEMA DELLA AUTOREFEREN ZA ege 80 3 3 GRAFICA E NAVIGAZIONE rrrrre vee rieie sierici 81 3 3 1 FORNIRE IDENTIT ie 81 3 3 2 TITOLO BARRA NAVIGAZIONE nile 82 3 3 3 CONTRASTO TESTO SFONDO criari lana 83 3 3 4 FORMATO STAMPABILE 84 3 3 5 SIMBOLO CHE INDICA IL PROOGRAMMA 86 3 3 6 MAPPA DI NAVIGAZIONE PERCORSO i 88 3 3 7 LINK SOTTOLINEATI ALTRO COLORE SE VISITATI 89 3 3 8 RIDUZIONE BARRA SCORRIMENTO 91 3 3 9 SVILUPPO FUTURO IN PI LINGUE 93 3 4 ARCHITETTURA DEI CO
80. 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id intestazioneSuggestions gt lt input type button value Suggerimenti name sugg onClick MM goToURL parent frames verbotFrame http www verbotson line com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4r amp input pronu ncia Compili i campi con lo oggetto e il corpo del messaggio che intende inserire poi clicchi su Invia Messaggio per spedirlo return document MM returnValue dall Assistente title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti Personale gt lt div gt lt div id centratoTopic gt lt h3 gt FORM NUOVO TOPIC lt h3 gt lt c if test forumBean warning 1 gt lt h5 gt WARNING Hai dimenticato di inserire il campo STEE lt c if test forumBean warning 3 gt lt h5 gt WARNING Hai dimenticato di inserire il campo SHOTS lt c if test forumBean warning 4 gt lt h5 gt WARNING Non hai compilato alcun campo lt h5 gt SEDE lt c if test forumBean warning 5 gt lt h5 gt WARNING Hai dimenticato di compilare pi di un SETE OGGETTO lt h5 gt CONTENUTO lt h5 gt campo lt h5 gt 164 lt form name addnews method POST action servlets TopicInserted gt lt h3 gt Oggetto lt input name oggettoMsg type text size 50 maxlength 48 gt lt h3 gt lt h3 gt E mail autor
81. 83 Per un certo periodo si sono usati degli stratagemmi per controllare la presentazione delle pagine web Tag HTML nati per marcare elementi specifici come le tabelle di dati sono stati usati per creare gabbie di impaginazione all interno delle quali tag non previsti dalle specifiche ma creati e incoraggiati dai principali produttori di browser consentivano di impostare il testo con la precisione del pixel Colori e stili diventavano realt ma i tag strutturali diventavano sempre meno usati e conosciuti Questa pratica porta per anche a problemi concreti Se un documento nasce per essere presentato visivamente in un certo modo ebbene non appena lo si visualizzer con una tecnologia diversa da quella per cui stato progettato immediatamente si avranno degli svantaggi 1 la tecnologia imprevista potrebbe essere inadeguata a presentare quel design dato che utilizza impropriamente alcuni tag HTML e ne usa di altri non previsti dalle specifiche 2 la risoluzione del monitor potrebbe essere diversa 3 potrebbero non essere visualizzate le immagini Inoltre potrebbero esserci specifici problemi di fruizione della pagina per determinati utenti 1 1 caratteri potrebbero essere troppo piccoli e potrebbe non essere possibile ingrandirli 2 i colori potrebbero non essere adeguati per daltonici e discromatici e potrebbe essere impossibile cambiarli e cos via I fogli di stile sono nati per superare questa situazione di
82. 992 pag 24 85 374 CEE del 25 luglio 1985 relativa al ravvicinamento delle disposizioni legislative regolamentari ed amministrative degli Stati Membri in materia di responsabilit per danno da prodotti difettosi GU L 210 del 7 8 1985 pag 29 2000 31 CE dell 8 giugno 2000 relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della societ dell informazione in particolare il commercio elettronico nel mercato interno GU L 178 del 17 7 2000 pag 1 95 46 CE del 24 ottobre 1995 relativa alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonch alla libera circolazione di tali dati GU L 281 del 23 11 1995 pag 31 2002 58 CE del 12 luglio 2002 relativa al trattamento dei dati personali e alla tutela della vita privata nel settore delle comunicazioni elettroniche GU L 201 del 31 7 2002 pag 37 93 42 CEE del 14 giugno 1993 concernente i dispositivi medici GU L 169 del 12 7 1993 pag 1 e 92 28 CEE del 31 marzo 1992 concernente la pubblicit dei medicinali per uso umano GU L 113 del 30 4 1992 pag 13 Nel contesto dell accesso ai siti web bisogna tenere in considerazione anche la raccomandazione del Consiglio n 1999 519 CE del 12 luglio 1999 relativa alla limitazione dell esposizione della popolazione ai campi elettromagnetici da 0 Hz a 300 GHz GU L 199 del 30 7 1999 pag 59 A seguito delle riunioni e della consultazione pubblica su Internet sono stati definiti alcuni criteri di qualit di base
83. AIUSCOLO e Direttiva Utilizzare le lettere maiuscole solo se necessario e Commento Leggere un testo pi facile quando si usa la prima lettera maiuscola di una parola per iniziare la frase indicare i nomi propri e gli acronimi Se una parola o una frase breve merita attenzione non bisogna scriverla in maiuscolo in grassetto o in corsivo perch questo in testi lunghi rallenta le prestazioni della lettura e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale si fatto in modo di usare il maiuscolo solo nelle parti indispensabili cio si usato a capo riga per indicare gli acronimi o per i nomi propri Negli altri casi si evitato per non appesantire o rallentare la lettura del testo Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazion i clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passat
84. CONTENUTO Nel web fondamentale la concretezza e la concisione Questa potrebbe essere l unica regola ma vediamo nel dettaglio 1 Scrivere seguendo le quattro massime di Grice studioso della comprensione dei testi scrivere la quantit di informazione necessaria non di pi non di meno scrivere ci di cui si hanno le prove essere pertinente dire quello che rilevante e coerente con l argomento essere chiari 2 mettere i concetti pi importanti in cima Non bisogna scrivere per arrivare a delle conclusioni attraverso un ragionamento Bisogna scrivere in maniera giornalistica scoprendo le carte fin da subito con l esposizione della conclusione o della notizia I dettagli vanno aggiunti in seguito Se la lettura viene troncata a met l utente deve aver gi incontrato i concetti principali 39 I lettori non vogliono perdere tempo in rete e gradiscono 1 fatti L utente vuole sapere subito se trover qualcosa che lo interessi Se la prima frase promettente vorr saperne di pi Tale modo di scrivere talvolta definito a piramide rovesciata 3 le prime frasi sono le pi importanti sia per l intero testo sia per i singoli paragrafi Poich la gente non legge ma scorre il testo bisogna fare in modo che il contenuto sia comprensibile anche solo attraverso le frasi principali poste in cima ai paragrafi o attraverso le frasi chiave evidenziate 4 un periodo deve avere un solo concetto
85. E tutto il settore pubblico che non ha l assillo del business e del profitto che fa Il processo di innovazione cominciato negli anni novanta ha visto e vede ancora la PA Pubblica Amministrazione alle prese con il tentativo di ribaltare la sua immagine da struttura burocratica chiusa rivolta verso se stessa a organizzazione comunicativa e di servizi rivolta all utente cittadino cliente In questa nuova ottica il principio commerciale di prodotto non trovato prodotto non acquistato si trasforma bene in Informazione utile non trovata diritto di cittadinanza non esercitato E sono proprio le strutture di comunicazione URP e portali web a farsi carico di questo principio La sfida oggi per tutta la PA quella di saper cogliere e mettere in pratica i suggerimenti del mondo privato Colmare il gap adeguando i suoi servizi a questi nuovi standard di qualit 78 Mai come ora comunicazione e servizi via web devono riuscire a sposarsi con le reali necessit del cittadino e con le sue abilit Il rischio ignorando l usabilit quello di spendere tanto denaro pubblico per confezionare un qualcosa che poi non realmente utile al cittadino e questo va evitato La PA usabile in scia all e business 2005 In quest ottica si inserisce il lavoro fatto sul portale dell assistente personale Il portale gi esistente per come stato progettato non rispettava alcuni principi di usabilit per cui nell esclusiva
86. EN http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html lang it dir ltr gt lt head gt lt title gt risultati ricerca lt title gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt xlink ref images new css style css rel stylesheet type text oss gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt lt function MM goToURL v3 0 var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 Fi lt script gt lt head gt lt body gt 170 lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id IntestazioneSuggestions gt lt input type button value Suggerimenti name sugg onClick MM goToURL parent frames verbotFrame http www verbotson line com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4rg amp input pronu nci
87. I FOGLI DI STILE CSS APPENDICE B CRITERI DI QUALIT PER SITI WEB CONTENENTI INFORMAZIONI DI CARATTERE MEDICO COMMISSIONE DELLE COMUNITA EUROPEE APPENDICE C QUALIT DEI SERVIZI ON LINE E MISURAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DIRETTIVA 27 LUGLIO 2005 WE RIFERIMENTI asa RINGRAZIAMENTI La tesi l elaborato di chiusura di un ciclo universitario ed giusto ringraziare le persone che mi hanno consentito di arrivare fino in fondo Se partiamo dalla fine di questo percorso i ringraziamenti vanno subito al relatore di questa tesi il Professor Aldo Franco Dragoni che ha sempre dimostrato disponibilit nei miei confronti sia nell organizzazione del tirocinio che nel ruolo di regia durante la stesura della tesi Ulteriori ringraziamenti vanno agli operatori che ho conosciuto durante il tirocinio presso LASUR e in modo particolare all Ingegner Luigi Lella mio tutor aziendale Tornando un po pi indietro ringrazio i professori che ho conosciuto in questi anni di universit Alcune volte magari non sono stato d accordo nelle valutazioni espresse altre volte nel modo di fare ma da tutto questo ho capito le difficolt che si incontrano se si vogliono ottenere risultati ed proprio vero che senza impegno costanza dedizione le cose potranno andarti bene una volta magari due ma nel lungo periodo quello che paga sempre il lavoro Infine la mia famiglia che in questo viaggio a rit
88. MNI uno dei gateway del servizio BIOME http biome ac uk ed finanziato dal Joint Information Systems Committee attraverso la Resource Discovery Network RDN che fornisce un gateway per studenti ricercatori accademici e professionisti nel settore delle scienze mediche e sanitarie che possono accedere a risorse Internet sottoposte a valutazione e di qualit garantita in campo medico e sanitario I costi di uno strumento di questo tipo sono relativamente elevati visto che necessario un gruppo di esperti che deve effettuare le ricerche estrarre e classificare le informazioni su Internet per poterle poi inserire nella banca dati D altra parte anche i vantaggi per un utente con esperienza sono elevati visto che rappresenta una scorciatoia preziosa per le ricerche individuali su Internet con l aiuto di motori di ricerca non specifici 3 2 5 Marchi di qualit e accreditamento di terzi Il meccanismo pi avanzato e pi costoso per applicare i criteri di qualit ai siti web di carattere medico il sistema dell accreditamento da parte di terzi una terza parte rilascia un marchio per certificare che il sito conforme ai criteri di valutazione In questa categoria rientrano varie soluzioni dagli organi di certificazione della qualit all interno di un organizzazione che in genere hanno costi pi bassi e possono essere paragonati agli organismi notificati utilizzati per la marcatura CE a valutatori esterni indipendenti c
89. Milano 229 Visciola M 1999 Usabilit dei siti web Apogeo 2000 Boscarol M 2001 decaloghi dell usabilit http www usabile it Nielsen J 1993 Ten Usability Heuristics http www useit com Bussolon S Valentini E 2000 Progettazione orientata all usabilit http www hyperlabs net Boscarol M 2001 Progettare l home page http www usabile it Boscarol M 2000 Scrivere per il web http www usabile it Boscarol M 2002 Usabilit e caratteri tipografici http www usabile it Boscarol M 2001 L usabilit dei link http www usabile it Lamanna C 2002 Realizzare form usabili un introduzione http webdesign html it Boscarol M 2003 Quando il tempo di caricamento troppo lento Tempi di risposta e aspettative dell utente http www usabile it Ziggiotto D 2000 Una proposta per la valutazione di un sito Web http Awww hyperlabs net Dumas J Redish J 1993 A Practical Guide to Usability Testing Intellect Portland OR 230 Rubin J 1994 Handbook of Usability Testing John Wiley and Sons New York NY p 49 59 Nielsen J Mack R L 1994 Usability Inspection Methods John Wiley amp Sons New York NY La PA usabile in scia all e business http www urp it cpusabile indexa88e html Visciola M 2001 Autoreferenzialit ed usabilit nei siti della Pubblica Amministrazione http www webusabile it
90. NCEZIONE ATTUALE Oggi il concetto di usabilit sta subendo delle trasformazioni dovute all ingresso nella discussione sull HCI di figure nuove provenienti dall antropologia e dalle scienze sociologiche Sono emersi problemi nuovi legati soprattutto alle implicazioni di carattere sociale alle relazioni tra utilizzatori di condizione sociale diversa e al pericolo che l esasperazione dell usabilit possa portare a un impoverimento dei compiti e delle qualifiche richieste ai lavoratori Ora quindi l esigenza diventa quella di abbandonare la ricerca di tecniche e linee guida valide per tutti in qualsiasi occasione e di accettare di confrontarsi con la complessit che deriva dalla progettazione di strumenti dedicati a persone diverse tra loro ognuna impegnata nei propri scopi e immersa nel proprio ambiente 16 1 3 IDECALOGHI DELL USABILIT 1 3 1 INTRODUZIONE Svolgendo ricerche di usabilit per anni diversi autori hanno notato che le difficolt che incontravano gli utenti alle prese con le interfacce dei siti erano pi o meno sempre le stesse e cos anche gli errori dei progettisti erano molto ripetitivi Poich l usabilit soprattutto una pratica osservativa osservazione diretta dell utente alle prese con il sito in ogni progetto bisognerebbe procedere in tal senso ma visto che alcuni errori si ripetono continuamente si pensato di sfruttare questa conoscenza cos che nascono le linee guida i princ
91. NGUE Il sito dell assistente personale stato progettato in lingua italiana Non detto per che i fruitori dei servizi siano solo cittadini che parlano la lingua italiana Si pensato quindi di prevedere uno sviluppo futuro del sito anche in altre lingue Questo stato fatto inserendo delle bandierine inglese e spagnola sulla pagina di login per fare in modo che cliccandoci sopra possa essere cambiata la lingua del sito Tale modifica stata fatta solamente per la pagina di login In futuro si dovranno convertire tutte le altre pagine del sito Per questa modifica non esistono delle vere e proprie direttive da seguire anche se si ritiene sia sempre un aspetto relativo all usabilit inteso a favorire l uso del sito a pi categorie di utenti possibili ol d Assistente Personale Inserisca Usemame e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se marche non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Versione Responsabili V Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il ci FFTF _ _ W W_ W l fl o eoG ea i G Z 0 G bbbZ soRAnp h x ittadino e il sistema sanitario Inserire i dati per l autenticazione Nome Utente ped ooo E Assistito Medico di Base Medico Specialista e D dick here to select english language version
92. NTENUTI E COMUNICAZIONE 94 3 4 1 DIMENSIONEEFONTCARATIERT 94 3 4 2 POCOMALIUSCOLO EE 96 34 3 DISPOSIZIONE DISIE sorelle olbia beato 97 3 4 4 TITOLO SEZIONI E TABELLE cile ia 99 3 4 5 FORMATO ARTICOLI COERENTE TRA LE PAGINE 101 3 4 6 NON PI DI 50 CARATTERI PER LINEA 103 3 4 7 FRASI ALL ATTIVO INVECE CHE PASSIVO n 3 4 8 TERMINOLOGIA COMPRENSIBILE 3 4 9 ELEMENTI DECORATIVI PAGINA BENVENUTO 3 5 SOFTWARE E FUNZIONALIT ccrrrriierie serie risieniinio Sl FORM azione ieri 3 5 1 1 DATI RICHIESTI CON ASTERISCO conan 3 5 1 2 CAMPI IMMISSIONE CHIARI E ABBASTANZA GRANDI 3 5 1 3 INSERIRE VALORI DEFAULT greco rare aerea di dra 044 CONTROLLO JAVASCRIPT stanno 3 5 1 5 SI PULSANTI DI SCELTA NO LISTE A DISCESA i 3 5 1 6 LETTERE MAIUSCOLE E MINUSCOLE EQUIVALENTI 3 5 1 7 TEMPO RIMANENTE COMPLETAMENTO REGISTRAZIONE 3 5 2 TESTO EQUIVALENTE PER ACRONIMI E SIGLE 3 5 3 TESTO ALTERNATIVO PAGINE LENTE ALT 3 54 TESTO SPIEGAZIONE TITELE J tege ee reegt dee 3 5 5 DEFINIZIONE CONTENUTO SUGGERIMENTI eeren 3 5 6 CONTROLLO FUNZIONAMENTO LINK E PULSANTT 3 5 7 QUESTIONARIO INTERVISTE PERIODICHE 3 5 8 CONTROLLO SU BROWSER PI COMUNI 3 6 CODICE HTML MODIFICATO uu APPENDICE A L USABILIT E
93. Non visualizzabile Per visualizzare i referti degli esami Scarica Adobe Reader se non lo hai gi installato GI Figura 27 Pagina di benvenuto home page 3 5 SOFTWARE E FUNZIONALIT 3 5 1 FORM 3 4 1 1 DATI RICHIESTI CON ASTERISCO e Direttiva Distinguere chiaramente tra i campi di immissione dati richiesti e facoltativi Inserire un etichetta che aiuti gli utenti a capire chiaramente cos richiesto e Commento Gli utenti dovrebbero essere in grado di determinare facilmente quali campi di immissione dati sono obbligatori e quali sono facoltativi Molti siti utilizzano attualmente un asterisco davanti all etichetta per i campi richiesti altri invece 108 aggiungono la parola richiesto vicino all etichetta Impiegare comunque etichette descrittive che in maniera chiara e concisa definiscano la voce richiesta L etichetta deve essere sufficientemente distinguibile scritte in grassetto o con altri segnali visivi in modo che i lettori non la confondano con l immissione di dati stessa e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale mancava la segnalazione dei campi obbligatori che l utente obbligatoriamente deve compilare stato quindi inserito il simbolo asterisco per indicarlo Versione Assistente Personale Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante
94. Registrati Responsabili V Percorso Home gt Registrazione passo 1 di 3 INSERIRE I DATI PER LA REGISTI IONE Nota BenezleHra minuti di tempo per completareda registrazione Attenzione i campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori Nome Cognome Codice Fiscale Assisito MMG Medico specialista Livello di accesso Sesso Maschio Femmina Data di nascita KH C ssi SEI di Attenzione i campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori Nome Cognome Codice Fiscale Livello di accesso O Assisito O MMG O Medico specialista Sesso O Maschio O Femmina Data di nascita IW gg mm aaaa Figura 28 Pagina di registrazione con asterisco per campi obbligatori 109 3 5 1 2 CAMPI IMMISSIONE CHIARI E ABBASTANZA GRANDI e Direttiva Le etichette devono essere sufficientemente vicine ai loro campi di immissione dati in modo che gli utenti riconoscano l etichetta come descrizione di quel campo di immissione Creare campi di immissione dati abbastanza grandi per visualizzare tutti 1 dati immessi senza scorrere e Commento Tutte le etichette e le informazioni correlate dovrebbero essere vicine al campo di immissione dati per permettere agli utenti di riferire facilmente l etichetta al campo di immissione Gli utenti devono essere in grado di vedere per intero in qualsiasi momento
95. Status email gt lt input type hidden name autoreMsg value userStatus email gt lt h5 gt lt h5 gt Contenuto lt h5 gt lt textarea name corpoMsg cols 115 rows 17 class textgeneral gt lt textarea gt lt input name submit type submit value Invia messaggio gt lt form gt lt div id centratoTopic gt lt h3 gt MESSAGGIO ORIGINALE lt h3 gt lt div gt lt h5 gt Data lt c out value forumBean date gt lt h5 gt lt h5 gt Oggetto lt c out value forumBean subject gt lt h5 gt lt hn5 gt Autore lt c if test S forumBean author Non Visualizzabile gt lt c out value S forumBean author gt cs1 gt lt h5 gt lt c if test S forumBean author Non Visualizzabile gt 167 lt a href mailto lt c 0ut value forumBean author gt gt lt c out value forumBean author gt lt a gt lt 1GT1E gt lt h5 gt Corpo del messaggio lt c out value forumBean selectedTxt gt lt h5 gt lt form name tornaRis action Arianna forumPages selected two jsp method post gt lt input type button name tornaRislutati value torna ai risultati gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Inserimento messaggio risposta lt page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id forumBean class
96. ToURL parent frames verbotFrame http www verbotsonline c om VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4rginput pronuncia Per visualizzare la pagina internet desiderata clicchi su Apri Pagina oppure clicchi su Torna alla pagina di Ricerca per effettuare una nuova ricerca return document MM returnValue title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale gt lt br gt lt br gt lt form name pagRic action Arianna copGenPages query2 html method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna alla pagina di Ricerca gt lt form gt lt div gt lt div id centratopuls gt lt h3 gt I lt c out value searchStatus resultNo gt risultati della query GOOGLE ordinati in base agli interessi sono lt h3 gt lt div gt lt sqiv id risulbati gt lt c forEach begin 1 end searchStatus resultNo var 1 gt lt form name apriPag i action servlets Select method get gt lt div class link gt lt c out value searchStatus url i 1 gt lt div gt lt br gt lt div class titolo gt lt c out value searchStatus title i 1 gt lt div gt lt br gt lt div class snippet gt lt c out value searchStatus snippet i 1 gt lt div gt lt br gt lt input name SELECTION type hidden value i gt lt div gt lt input name submit type submit value Apri P
97. a lo stesso colore devono identificare lo stesso tipo di informazione o lo stesso tipo di azione e consistenza degli effetti gli stessi comandi le stesse azioni gli stessi oggetti devono avere lo stesso comportamento e produrre gli stessi effetti in situazioni equivalenti e consistenza nella presentazione gli stessi oggetti o lo stesso tipo di informazioni devono essere collocati tendenzialmente nella stessa posizione avere la stessa forma e lo stesso ordine e consistenza tra ambienti applicativi gli utenti utilizzando differenti applicazioni e navigando tra siti diversi imparano come funzionano certi oggetti di interfaccia Quindi nel sito che stiamo realizzando si aspettano di ritrovare la stessa tipologia di oggetti che si comportano nel modo che hanno imparato Parlare il linguaggio dell utente Il linguaggio utilizzato a livello di interfaccia deve essere semplice e familiare per l utente e rispecchiare i concetti e la terminologia a lui noti Va evitato il pi possibile un linguaggio tecnico Rientrano tra gli elementi del linguaggio anche le icone e le metafore che possono agevolare la comprensione in modo pi efficace e diretto rispetto alle parole La definizione di un linguaggio adeguato e significativo per l utente comunque un lavoro abbastanza complesso poich si deve conoscere molto bene il mondo degli utenti Agevolare la flessibilit d utilizzo e l efficienza dell utente Nella definizione degli strument
98. a Per visualizzare il messaggio desiderato clicchi su Leggi oppure clicchi su Crea nuova discussione per iniziare una nuova discussione return document MM returnValue title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale gt lt div gt lt div elass tkop16 gt lt form name newDiscussione action Arianna forumPages maintopicform jsp method post gt lt input name newDiscussion type button value crea nuova discussione gt lt form gt lt div gt lt div id tabellaforum gt lt table class tabforum summary In questa tabella vengono elencati i risultati della ricerca gt lt caption gt Il risultato della tua ricerca amp egrave lt caption gt lt thead gt lt br gt lt th class blu id data gt Data lt th gt lt th class blu id oggetto gt Oggetto lt th gt lt th class blu id utente gt Utente lt th gt lt th class blu id e mail gt E mail Autore lt th gt lt th class blu gt amp nbsp lt th gt lt tr gt lt thead gt lt tbody gt lt c forEach begin 0 end forumBean resultsNo 1 var ro0w gt SES lt td headers data gt lt c out value forumBean results row 0 gt lt td gt lt td headers oggetto gt lt c out value forumBean results row 1 gt lt td gt lt td headers utente gt lt c out value forumBean results row 2
99. a comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico Suggerimenti Percorsi sanitari Ricerca su rete Selezionare la sezione de olo clinico da visualizzare Forum Anamnesi Esci Prescrizioni Aige k Figura 26 Esempio di uso di termini comprensibili 3 4 9 ELEMENTI DECORATIVI PAGINA BENVENUTO e Direttiva Realizzare l home page in modo tale che abbia le caratteristiche necessarie per far percepire che sia appunto la pagina principale Sull home page vanno presentate tutte le opzioni principali va comunicato lo scopo del sito Limitare la quantit di testo e lo scorrimento della pagina Organizzare le informazioni in modo che siano visualizzate con una struttura chiara e logica Raggruppare tutte le informazioni e le funzioni per diminuire il tempo di ricerca impiegato dagli utenti e Commento L home page la pagina pi importante di un sito web Uno studio ha evidenziato che quando stato richiesto agli utenti di valutare la qualit di un sito circa la met dei partecipanti guardava solo l home page Gli utenti si aspettano che dall home page siano possibili certe azioni Queste azioni includono tra le altre trovare collegamenti importanti accedere ad una mappa o a un indice e condurre una ricerca 106 Bisogna essere selettivi su ci che va messo sull home page e bisogna assicurarsi che le opzioni e i collegamenti p
100. a di nascita gg mm aaaa Nota Bene lei ha 12 minuti di empo per completare la registrazione Attenzione i Nome Cognome Codice Fiscale Livello di accesso Windows Internet Explorer sterisco sono obbligatori O Assisito O MMG Medico specialista 113 Jr Assistente Personale Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se marche non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Versione Responsabili Windows Internet Explorer R Servizio sviluppato dal SIA del ASSUR Zona Tei inicazioNe tra il cittadino e il sistema sanitario A Inserire Nome utente e Password F oe Inserire i dati per l autentigazione Nome Utente Password tan Assistito O Medico di Base O Medico Specialista Entra Cancella Registrati Windows Internet Explorer AA Inserire Nome utente e Password Figura 31 Esempi di controllo javascript per mancata immissione di dati 3 5 1 5 SI PULSANTI DI SCELTA NO LISTE A DISCESA e Direttiva Fornire pulsanti di scelta quando gli utenti hanno bisogno di scegliere una risposta da una lista di opzioni Non usare le liste a discesa e Commento I pulsanti di scelta dovrebbero essere utilizzati quando c la necessit di selezionare tra pi elementi Gli utenti in questo modo per effettuare la scelta devono far
101. a nasce per essere usato con il sistema operativo Window il Georgia stato pensato come alternativa al Times per il nascente progetto del Microsoft Network Questi due tipi di carattere appartengono alle due categorie maggiori nelle quali vengono classificati i font caratteri con grazie il Georgia e senza grazie il Verdana Un carattere con grazie il Times Le sue lettere contengono delle piccole appendici che accompagnano le linee ascendenti o discendenti verso la lettera successiva Si ritiene che l uso faciliti la lettura su carta e abbellisca 1 caratteri soprattutto nel caso di paragrafi lunghi e densi grazie Figura 2 Rappresentazione carattere con grazie L altra categoria di caratteri detta senza grazie o bastoni perch le sue lettere mancano completamente di queste appendici i caratteri sono composti da linee che terminano in maniera netta come dei bastoni appunto Degli esempi sono P Arial il Verdana l Impact l Helvetica il Chicago Grazie alla loro maggior facilit di lettura in testi lunghi e con dimensione ridotta i caratteri con grazie vengono usati per il corpo degli articoli 43 Viceversa i caratteri bastoni appaiono pi perentori e autorevoli nel rappresentare i titoli degli articoli a dimensioni pi grandi Su monitor e quindi su web le cose sono un po pi complesse I due font disegnati da Carter hanno entrambi la caratteristica di essere pi facili da l
102. agina gt lt div gt lt br gt lt form gt lt c forEach gt lt div gt lt end S copGenBean copNo gt lt body gt lt html gt Pulsantiera usata dopo la ricerca lt page language java import java util gt lt String path request getContextPath String basePath request getScheme request getServerName request getServerPort pa tlh M gt lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN T 161 DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt lt title gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt link href images new css _style css rel stylesheet type text css gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt SE function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 ee lt script gt lt head gt lt body id bodysearch gt lt div class colonna lof3 gt lt form name Apprendi action servlets LtmUpdate method get gt lt input name Apprendi type submit value Apprendi title cliccando qui il sistema prende il contenuto della pagina gt lt form gt lt div gt lt div elass 6eplonna 2pf3 gt lt input type button value Suggerimenti name sugg onclic
103. ale sul web quanto lo su altri mezzi la datazione di una pagine web addirittura pi importante che su media tradizionali mentre implicito che sul giornale di oggi ci siano notizie di ieri o comunque recenti su di un sito opportuno che rimangano in archivio anche le notizie passate In questo caso diviene essenziale che la datazione sia esplicita in modo che chi fruisce della risorsa anche dopo mesi la possa collocare temporalmente Inoltre risulta importante che l utente possa riconoscere se un documento risulta aggiornato o meno L aggiornamento frequente di un sito costituisce uno dei fattori che pi contribuiscono alla credibilit di un sito Definizione della struttura Lo strumento ipertestuale del www pone poche restrizioni sul modello d uso delle informazioni che possono essere organizzate nella maniera pi varia Tale libert pu per portare ad una struttura confusa che disorienta l utente 1 struttura gerarchica Gli utenti soprattutto esperti si aspettano una struttura gerarchica ad albero che 31 partendo dalla home page ramifichi in alcune sezioni e sotto sezioni Una simile struttura cognitivamente pi facile da gestire poich l informazione viene raggruppata in insiemi maggiormente fruibili Attraverso una struttura ad albero la ricerca viene spezzata in due o pi passaggi nel primo passaggio l utente identifica la categoria di interesse nel secondo passaggio si deve trovare la risorsa cer
104. alue siAgonistico class spazioForm name agonistico gt Si lt input type radio value noAgonistico name agonistico gt No lt p gt lt p gt Sport non agonistico corsa nuoto tennis jogging lt input type radio class spazioForm value siNonAgonistico name nonAgonistico gt Si lt input type radio value noNonAgonistico name nonAgonistico gt No lt p gt lt p gt Attivit fisica leggera lt input type radio value siLeggera name attivity class spazioForm gt Si lt input type radio value noLeggera name attivity gt No lt p gt lt h5 gt 6 Qual il motivo lt span class underline gt principale lt span gt per cui pratica attivit fisica lt h5 gt lt p gt lt input type radio value svago name attivityFisica gt Per svago lt p gt lt p gt lt input type radio value forma name attivityFisica gt Per mantenersi in forma lt p gt lt p gt lt input type radio value terapeutico name attivityFisica gt A scopo terapeutico lt p gt lt p gt lt input type radio value altro name attivityFisica gt Per altro motivo specificare lt input type text name altraAttivFis gt lt p gt lt h5 gt 7 Negli lt span class underline gt ultimi due giorni lt span gt precedenti l intervista ha fatto uso di farmaci lt h5 gt 144 lt p gt lt input type radio value noFarmaci name usoFramaci gt No lt p gt lt p gt lt input type radio value siFarmaci name us
105. ame lassativo value mai type radio gt Mai lt input name lassativo value gVolta type radio gt Qualche volta lt input name lassativo value abbFreq type radio gt Abbst frequente lt input name lassativo value spesso type radio gt Spesso lt input name lassativo value nonSo type radio gt Non so lt p class underline gt Gocce spray o nasali lt p gt lt input name gocce value mai type radio gt Mai lt input name gocce value gVolta type radio gt Qualche volta lt input name gocce value abbFreq type radio gt Abbst frequente lt input name gocce value spesso type radio gt Spesso lt input name gocce value nonSo type radio gt Non so lt p class underline gt Digestivi lt p gt lt input name digestivi value mai type radio gt Mai lt input name digestivi value qVolta type radio gt Qualche volta lt input name digestivi value abbFreq type radio gt Abbst frequente lt input name digestivi value spesso type radio gt Spesso lt input name digestivi value nonSo type radio gt Non so lt p class underline gt Ricostituenti o vitaminici lt p gt lt input name vitaminici value mai type radio gt Mai lt input name vitaminici value qVolta type radio gt Qualche volta lt input name vitaminici value abbFreq type radio gt Abbst frequente lt input name vitaminici value spesso type radio gt Spesso lt input
106. amentale importanza la presenza di un meccanismo atto a filtrare e selezionare i dati richiesti Questa sezione contiene le informazioni selezionate dal medico generico e o dagli specialisti che hanno in cura il paziente in relazione alla propria area di influenza e ha il compito di organizzare in modo automatico tutte le notizie provenienti dal mondo sanitario La selezione e il filtraggio si realizza attraverso l utilizzo di un modello utente strutturato per mezzo di una rete associativa di parole Tale rete viene aggiornata attraverso tutte quelle risorse che sono considerate interessanti dall assistito 2 3 2 2 FASCICOLO CLINICO La sezione contiene una rappresentazione dei dati clinici dei pazienti Deve essere aggiornata dal medico di base o da operatori di front office autorizzati I nuovi dati possono essere inviati da remoto tramite reti sicure SSL ed i dati personali del cittadino devono rispettare precisi vincoli di privacy secondo la normativa vigente 74 I pazienti devono poter visualizzare 1 dati clinici presenti e ottenere una stampa in una versione pi o meno semplificata Nel caso in cui vi sono richieste troppo generiche da parte del cittadino l interfaccia utente deve guidarlo nell esplorazione della propria cartella clinica ed aiutarlo nel selezionare le parti richieste Dunque se l utente non ha le idee sufficientemente chiare sul tipo di referto richiesto e sui dati da recuperare l assistente personale
107. ati nel sistema riducendo al minimo la necessit di elaborazione delle informazioni da parte dell uomo nell utilizzo dello strumento informatico Per far questo si possono offrire sussidi esterni e feedback che consentono all utente di verificare l adeguato funzionamento del sistema Quando il compito invece complesso per le abilit richieste si deve agire riprogettando il compito l obiettivo rimane lo stesso ma il modo in cui tale obiettivo viene raggiunto totalmente diverso Agevolare il riconoscimento piuttosto che il ricordo Osservando l interfaccia l utente deve poter capire cosa deve fare come pu farlo e una volta eseguita una azione deve poter capire cosa successo e quali sono stati i risultati Dal momento che pi facile riconoscere e ricordare una cosa vedendola direttamente piuttosto che recuperare l informazione dalla memoria il modo pi semplice per agevolare l utente quello di rendergli visibili le cose sull interfaccia ovvero fornirgli dei sussidi esterni che gli agevolino il ricordo Alcuni suggerimenti per agevolare il riconoscimento e sfruttare il mapping naturale ovvero la correlazione naturale che esiste tra due cose tra causa ed effetto tra comandi loro azionamento e risultati un esempio di mapping lo si ha spostando un documento dalla scrivania virtuale del PC al cestino cos come l utente farebbe nel mondo reale e fare in modo che le azioni consentit
108. autenticazione questa la pagina che ha le caratteristiche dell home page perch quella che riassume tutte le informazioni di quell utente Nella pagina di benvenuto quindi stato inserito uno stile pi decorativo attraverso dei riquadri blu che potessero raccogliere le informazioni per una tale categoria di informazioni stato utilizzato uno stile grafico che facesse pi presa sull utente e si evitato di fare la pagina troppo lunga per evitare di utilizzare la barra verticale di scorrimento 107 Assistente Personale In questa pagina pu controllare se in precedenza lei ha avviato un percorso sanitario se qualcuno le ha risposto all interno del Forum se ci sono nuovi referti o se il sistema ha selezionato per Lei contatti utili Potr accedere poi alle apposite aree utilizzando il men di navigazione a sinistra Versione Responsabili Ask y Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Informazioni Fascicolo clinico Versione stampabile Percorsi sanitari Risposte ai messaggi Tieni il collo al caldo Nuovi Referti Ecco un breve specchietto Ricerca su rete Novit Impegni Indirizzi e Numeri Utili Forum Nessuna notizia selezionata Certificato di sana e robusta Strutture Esci costituzione Medici C CARLO Assistito E Mail arlo libero it Telefono 9733160 Cellulare
109. buon contrasto anche per daltonici e discromatici I disturbi nella percezione del colore sono molto diffusi 6 utilizzare un carattere tipografico standard Oltre a essere facilmente riconosciuto si eviter di creare inconvenienti visivi a quegli utenti che non dispongono di un particolare font I caratteri pi diffusi sono il Times usato molto in stampa con le grazie che aiutano la lettura l Arial e il Verdana 41 senza grazie pi leggibili su monitor specialmente con caratteri di dimensioni piccole soprattutto il Verdana A questi suggerimenti va aggiunta una considerazione pi progettuale Nelle prime pagine non ci devono assolutamente essere testi lunghi solo lanci di notizie civette ben organizzate sulla pagina con buoni titoli e sommari Nelle pagine di destinazione 1 testi possono essere pi lunghi 1 4 3 5 CARATTERI TIPOGRAFICI La maggiore difficolt della lettura a monitor ha posto a designer e progettisti la necessit di trovare dei modi che potessero bilanciare queste difficolt Secondo la ricerca psicologica la comprensione della lettura si compone di due ordini di processi Boscarol 2002 1 il primo percettivo e riguarda la corretta identificazione e decodifica delle lettere che compongono le parole e le frasi 2 il secondo di livello pi elevato e riguarda la costruzione di una rappresentazione mentale del significato del testo a partire dalla decodifica svolta dal primo processo ev
110. button name chiudi value Chiudi onclick javascript window close gt lt div gt lt body gt lt html gt Vaccinazioni lt 5 page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id vacc class javaBeans VaccinazioniStatus scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html dir lfkr lang 1E gt lt head gt lt title gt Risultati Ricerca lt title gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt lt iee function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 MESS lt script gt lt head gt lt body onLoad MM goToURL top frames leftFrame pulsPagine pulsantieraFascico loClinico html return document MM returnValue gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acrony
111. cace quanto un sistema di marchi di fiducia basato su controlli rigidi come quelli utilizzati ad esempio per i prodotti elettronici ma serve comunque a soddisfare l esigenza di qualit in maniera sufficientemente efficace 5 CONCLUSIONI L iniziativa eEurope stata varata dalla Commissione 1 8 dicembre 1999 con l adozione della comunicazione eEurope Una societ dell informazione per tutti COM 1999 687 def dell 8 12 1999 Il piano d azione eEurope 2002 Una societ dell informazione per tutti stato adottato dalla Commissione il 14 giugno 2000 e avallato politicamente dal Consiglio europeo di Feira Portogallo del 19 e 20 giugno 2000 Il piano specifica le azioni e le strategie necessarie per realizzare gli obiettivi in questione entro il 2002 Il piano d azione eEurope 2005 COM 2002 263 def del 28 5 2002 stato adottato dalla Commissione il 28 maggio 2002 e ha ricevuto il sostegno politico del Consiglio europeo di Siviglia Spagna del 21 22 giugno 2002 Il piano fissa in particolare un obiettivo entro il 2005 l Europa deve dotarsi di moderni servizi pubblici online e per conseguirlo vengono proposte varie azioni tra le quali la promozione dei servizi elettronici nel campo della sanit e health Il piano impegna inoltre la Commissione a seguire le iniziative degli Stati membri per rendere le informazioni mediche pi accessibili al cittadino e le iniziative tese ad applicare criteri
112. capire le informazioni Molti termini sono familiari per progettisti e scrittori ma non per gli utenti Per migliorare la comprensione tra gli utenti che sono abituati all utilizzo del termine gergale pu essere utile mettere quel termine tra parentesi Un dizionario o un glossario pu essere utile per gli utenti che non conoscono un determinato argomento ma comunque questo uso non dovrebbe essere considerato un abitudine e Cosa si fatto In generale la terminologia utilizzata deve essere comprensibile all utente medio o meglio deve esser comprensibile al target di pubblico a cui si rivolge il sito Siccome il sito dell assistente personale si rivolge ad un target di utenti molto vario si deciso di utilizzare una terminologia molto semplice in modo tale che tutti possano chiaramente comprendere qualsiasi aspetto del sito 105 Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Versione Responsabili ES Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare l
113. cata in un elenco di dieci o venti elementi molto pi facile da leggere Il problema di questa soluzione che spesso l utente pu non conoscere o non condividere i criteri che portano alla classificazione In questo caso pu non immaginare in quale sub directory sia riposta la risorsa che a lui interessa Inoltre la struttura ad albero implica concettualmente l idea di partizione ci si aspetta che una risorsa contenuta in un ramo dell albero non possa essere presente in un altra sezione Per rendere conto di ci necessario inserire una risorsa in pi rami della struttura 2 collegamenti laterali Una struttura gerarchica prevede relazioni esclusivamente fra un nodo dell albero il genitore ed i figli Spesso risulta proficuo aggiungere il collegamento a risorse collocate sullo stesso livello Se si decide di spezzare un documento in pi parti essenziale il link di ogni parte con le altre e soprattutto alla parte precedente e successiva 3 modelli multipli di fruibilit Una delle possibilit pi interessanti del web quella di rendere potenzialmente disponibili diversi modelli di fruizione I motori di ricerca ad esempio offrono la possibilit di ordinare i risultati di una ricerca in base alla data di pubblicazione oppure raggruppati per sito di appartenenza Quando le informazioni pubblicate sono ricavate da un database possibile catalogarle e presentarle in base a criteri diversi 4 motore di ricerca intern
114. cciano parte di o costituiscano un servizio della societ dell informazione inoltre applicabile l articolo 10 della direttiva 95 46 CE relativa alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonch alla libera circolazione di tali dati 2 2 Autorevolezza dei fornitori di contenuti di carattere medico Se per produrre 1 contenuti si decide di utilizzare solo professionisti accreditati in campo medico necessario indicarlo chiaramente ed attenersi a questa politica Se si utilizza un gruppo eterogeneo di fornitori di contenuti professionisti in campo medico sanitario giornalisti testimonianze personali ecc la categoria cui questi appartengono deve essere chiaramente identificabile per ogni voce presentata Quando si citano dati scientifici l utente deve essere in grado di identificare facilmente le fonti di tali dati Se si consiglia l uso di un prodotto medicinale bisogna rispettare il diritto comunitario sulla pubblicit di tali prodotti e si deve mettere a disposizione dell utente qualunque documento autorizzato da un autorit di regolamentazione Se si forniscono pareri medici il fornitore del sito deve sempre ricordare all utente che i pareri presentati su Internet anche quelli personalizzati non possono sostituire la consultazione di un professionista sanitario 2 3 Privacy e protezione dei dati relativi alla salute Se l utente di un sito raccoglie ed elabora ult
115. cerca val lt h4 gt 2 lt input type radio name capire va lt input type radio name capire lt input type radio name capire lt input type radio name capire lt h4 gt 3 L indice dei contenuti amp egrav raggiungibile lt h4 gt lt input type radio name raggiunge lt input type radio name raggiunge lt input type radio name raggiunge lt input type radio name raggiunge ternet lt h2 gt che cerca lt h4 gt ue s gt S ue abb gt Abbastanza ue poco0 gt Poco ue n gt No Quando naviga nel sito capisce in ogni momento dove si trova lt h4 gt lue s gt S value abb gt Abbastanza value poc0 gt Poco value n gt No sempre facilmente value s gt S value abb gt Abbastanza value poco0 gt Poco value n gt No 173 4 D e E ER ct ct pd comprensib lt in lt in lt in lt in lt h4 lt in lt in lt in lt in lt h4 xin lt in lt in SAM lt h4 lt in lt in lt in lt in lt h4 sito lt h4 lt in lt in lt in lt inp Insufficien lt h4 gt 12 allegati lt h4 lt inpu lt inpu lt inpu lt inpu lt h4 gt C lt tex lt inpu lt input lt form gt lt body gt lt html gt fi Doe O C DO EF kb Sir E eee SE eee EE q lt ct boe o tO tO NV Vione do Ve tO 1O dd vio VISO O tg O O car Le In ogni pagina del sito i link sono
116. chiaramente riconoscibili lt h4 gt type radio type radio type radio type radio type radio type radio type radio type radio Il motore di type radio type radio type radio type radio lt h4 gt type radio type radio type radio type radio amp Egrave type radio type radio type radio type radio Le sono stati Le informazioni presenti nel riuscito ad ottenere le value s gt S value abb gt Abbastanza value poco0 gt Poco value n gt No name riconosce name riconosce name riconosce name riconosce Le operazioni possibili in ogni pagina sono sempre evidenti lt h4 gt ue s gt S ue abb gt Abbastanza ue poco0 gt Poco ue n gt No dimostrato efficace lt h4 gt ue s gt S ue abb gt Abbastanza val val name evidente name evidente name evidente val name evidente val ricerca si amp egrave name efficace val val name efficace name efficace value poco0 gt Poco value n gt No name efficace sito sono complete e name comprensione value s gt S name comprensione value abb gt Abbastanza name comprensione value poco gt Poco name comprensione value n gt No informazioni che cercava lt h4 gt name ottenere value s gt S name ottenere value abb gt Abbastanza name ottenere value poco gt Poco name ottenere value n gt No forniti i servizi di
117. co di Base Medico Specialista gen azione tra il cittadino e il sistema sanitario Inserire i dati per l autenticazione Password Entra Cancella Registrati ST Suggerimenti ED Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale Assistente Personale Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Figura 37 Visualizzazione del contenuto del pulsante suggerimenti dopo averlo cliccato 122 3 5 6 CONTROLLO FUNZIONAMENTO LINK E PULSANTI e Direttiva Controllare che tutti i link e tutti i pulsanti funzionino correttamente e Commento Quando si inseriscono pulsanti o link all interno di un sito web si deve anche controllare che una volta selezionati portino alla destinazione voluta In pratica si deve controllare che non si verifichino problemi di indirizzamento delle pagine raggiungibili tramite questi collegamenti e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale non sempre tutti i pulsanti e i collegamenti portavano alla pagina corretta a volte indirizzavano alla pagina sbagliata altre volte capitato che non indirizzassero a nessuna pagina Sono stati controllati quindi tutti i link e tutti i pulsanti e corretti quelli non funzionanti Compila il seguente questionario Esso verr utilizzato per valutare
118. contesto culturale dei suoi utenti la presenza della rete sta per diventando sempre pi pervasiva Se usato con consapevolezza il web pu rivelarsi pi efficace ed economico dei mezzi di comunicazione tradizionali senza considerare il fatto che la tecnologia pu essere utilizzata per migliorare e rendere pi efficiente l organizzazione interna e abbattere dei costi es telefono e fax ma anche nei rapporti con i fornitori Definizione dei contenuti I contenuti devono soddisfare le aspettative dell utente Una persona accede ad un sito per trovare delle informazioni delle risorse per ottenere un servizio se non trova quello che cerca quello che si aspetta si rivolger altrove 1 la tipologia di contenuti importante che sia chiaro quali contenuti sono presenti nel sito Sotto il profilo dei contenuti vanno rispettati i seguenti punti contenuti di valore l utente deve trovare ci che si aspetta e possibilmente qualcosa di pi di quanto presente in altri siti aggiornati in maniera proporzionale alla tipologia di contenuti con appropriati approfondimenti ed estensione opportuna la presenza di un soddisfacente numero di link interni od ad altri siti di approfondimento Informativi ma comprensibili fornire informazioni nuove ma senza dare per scontato il contesto rendendo possibile una spiegazione o un approfondimento questo fa s che gli esperti possano trovare spunti di novit mentre i non esperti
119. di un particolare servizio deve essere il risultato di un attenta mediazione fra 1 punti di forza dello specifico canale e le caratteristiche salienti del servizio considerato Al momento il canale pi utilizzato per l erogazione di servizi istituzionali il web stante l ampiezza e la maturit delle tecnologie disponibili comunque qualunque sia il canale on line individuato i criteri generali di approccio ad un risultato di qualit sono universalmente validi e rimane centrale l importanza di rilevare la percezione ed i comportamenti dell utenza 4 Fattibilit priorit e fattori critici di successo Fattore critico e trainante la capacit di generare un reale e percepibile valore aggiunto per importanti segmenti di utilizzatori dei servizi pubblici Pertanto auspicabile partire da quei servizi che per loro natura e per tipologia di destinatari hanno una maggiore visibilit e un maggiore impatto sulla soddisfazione degli utenti 217 Un elevata qualit ed efficacia di questi servizi determineranno un effetto di emulazione ossia l aumento della richiesta di erogazione on line di ulteriori servizi Per massimizzare la certezza del risultato necessario a predisporre un piano realistico e fattibile di sviluppo dei servizi on line in modo da evitare di generare attese negli utenti eccessivamente elevate rispetto alla capacit di risposta b stabilire un chiaro ordine di priorit relativo ai servizi da ero
120. disonesti di copiare e incollare il link del codice HON sui propri siti web per aumentarne la credibilit ma pu effettuare controlli casuali tra i partecipanti per garantire che essi continuino a rispettare il codice Come ulteriore misura di vigilanza la comunit Internet invitata a riferire di eventuali utilizzi impropri del marchio Anche in questo caso i costi non sono molto elevati visto che si richiede un gruppo di persone relativamente ridotto per trattare le richieste di utilizzo del marchio effettuare i controlli casuali dei siti che espongono il marchio e rispondere a eventuali segnalazioni di uso improprio I vantaggi possono essere significativi perch si attira 199 l attenzione degli utilizzatori sull importanza dei criteri che sono alla base del marchio Tali benefici sono per controbilanciati dal fatto che gli utenti dei siti devono essere in grado di capire la natura del marchio e elemento forse ancora pi importante devono averne a cuore le finalit e gli obiettivi 3 2 3 Strumenti di assistenza agli utilizzatori Un altra possibile applicazione del codice di buona prassi pu essere uno strumento di assistenza agli utilizzatori In tal caso il rispetto di un codice non dimostrato da un marchio ma da un link ad uno strumento di assistenza che invita l utente a verificare da solo se un sito e le informazioni che esso contiene rispondono a una serie di criteri predefiniti Uno strumento di questo tipo appa
121. display block padding 0 25em 0 5em 0 25em 0 75em border left 3px solid 4477AA background FFF text decoration none navinfo li border top lpx solid 4477AA navinfo li a display block padding 0 25em 0 5em 0 25em 0 75em background FFF text decoration none 181 navinfo li a link color 000 navinfo li a visited color 006 navinfo li a hover color FFEF background 333 Stile per pagine di ricerca Link titolo snippett font family Verdana Arial Helvetica sans serif font style normal font weight bold link font size 16px color 47A titolof font size 14px color 888 snippet font size 12px box per la pagina di login boxMode 1 float left margin left 10 margin right 45 margin top 2 stili per la pagina fsclin jsp f corpofsclin margin top 3 margin left 15 text align center fcentratologin float left margin 4 0 0 30 width 60 buttonfsclin width 80 margin lem 0 lem 0 font size 14px 182 APPENDICE A L USABILIT E I FOGLI DI STILE CSS I Fogli di stile CSS cascading style sheet sono una tecnologia che si sta imponendo all attenzione di coloro che realizzano siti Si tratta di un linguaggio per controllare l aspetto visivo degli elementi che costituiscono la pagina HTML I CSS sono una specifica diversa da HTML HTML pu
122. disponibile sul sito CNIPA contenente le caratteristiche generali del servizio proposto Il CNIPA inoltre supporta le amministrazioni nell individuazione delle criticit da superare per un efficace erogazione on line dei propri servizi collaborando a verificarne la completezza e la usabilit nella prospettiva degli utenti finali nonch a ricercare le soluzioni pi idonee a risolvere eventuali problemi tecnici o organizzativi Roma 27 luglio 2005 Il Ministro per l innovazione e le tecnologie Stanca Il Ministro per la funzione pubblica Baccini Registrato alla Corte dei conti il 23 settembre 2005 Ministeri istituzionali Presidenza del Consiglio dei Ministri registro n 11 foglio n 260 225 Allegato n 1 La qualit dei siti e dei portali Aspetti tecnici e organizzativi dell interazione con l utente Nell erogazione dei servizi on line l interazione con l utente attraverso il contatto diretto rappresenta una componente essenziale per l efficacia del servizio stesso da attuarsi almeno per mezzo del canale telefonico contact center e della posta elettronica In particolare per quanto riguarda il contact center gli operatori devono avere una formazione adeguata a comprendere il problema dell utente guidarlo se necessario a definire con chiarezza il proprio quesito e a dare comunque una risposta circostanziata ancorch interlocutoria ad esempio chiarire a chi viene inoltrato il quesito modalit e t
123. dovranno essere aggiunti servizi di transazione quali la prenotazione di una visita medica e il pagamento dei ticket Si dovr anche sviluppare il progetto in pi lingue per soddisfare le esigenze di una societ sempre pi multietnica Sar inoltre possibile accedere all interfaccia e quindi a tutte le sue funzionalit tramite telefoni cellulari UMTS palmari ed altri dispositivi portatili Infine all interno del softbot saranno integrati ulteriori modelli basati principalmente sulle emozioni con l obiettivo di ottenere una interazione simile a quella umana 77 CAPITOLO 3 APPLICAZIONE DELL USABILIT AL PROGETTO ARIANNA ASSISTENTE PERSONALE 3 1 INTRODUZIONE Internet non pi la rete di qualche anno fa oggi ci sono milioni di siti e miliardi di pagine Non pi sufficiente esserci occorre esserci con stile Occorre offrire un prodotto curato che abbia qualcosa di interessante da dire e da offrire la legge del mercato in mezzo a tanta offerta sono le preferenze del cliente a determinare la sopravvivenza di un prodotto I primi a capire questa semplice regola economica sono stati gli operatori del settore privato Un visitatore abbandona il sito in meno di 10 secondi se non trova quello che cerca In questo senso l usabilit considerata anche come un indicatore economico indagini americane dicono che un dollaro investito per rendere pi usabile un sito commerciale ne fa guadagnare da 10 a 100
124. e Assistente Personale Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Responsabili Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario SE suggermeni_ ERGO Inserire i dati per l autenticazione march e pome Utente logo dell ASUR password Versione STEE Assistito O Medico di Base O Medico Specialista Entra Cancella Registrati Responsabili Figura 35 Esempi di testo alternativo per il logo Nell immagine in realt mostrato l attributo lt title gt La stessa frase stata comunque inserita anche con l attributo lt alt gt 119 3 5 4 TESTO SPIEGAZIONE TITLE e Direttiva Fornire spiegazioni per aiutare gli utenti a selezionare i link corretti e Commento Quando un utente passa con il puntatore del mouse sopra un link un pulsante una casella deve comparire una breve frase che fornisca un informazione che spieghi dove ci porter quel collegamento o faccia capire meglio un campo Gli utenti preferiscono informazioni da situare vicino al collegamento ma senza che disturbino il testo principale Tuttavia queste spiegazioni non devono essere utilizzate per mascherare ad esempio un link etichettato male ma solo per integrare l informazione e Cosa si
125. e su carta yr Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare marche il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazion i clicchi su Versione Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Responsabili Ask V Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario scicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Prescrizioni mediche Ric a su rete Forum Versione stampabile Idlicca qui per ottenre una versione stampabile delle ioni fin N 2 pre gt istrate nel DataBase rei AL Farmaco Data inizio Data fine Posologia Prescritto somministrazio Ci somministrazione Esci CIPROXIN E antibiotico per via 31 12 2006 07 01 2007 pa orale opo i pas una bustina al giorno MAALOX PLUS 30CPR MAST 31 01 2007 02 02 2007 ando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare A r consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le clicchi su Prescrizion i Per consul
126. e Linee guida in materia di digitalizzazione dell amministrazione per l anno 2003 Vista la propria direttiva in data 18 dicembre 2003 recante Linee guida in materia di digitalizzazione dell amministrazione per l anno 2004 Vista la direttiva del Ministro per la funzione pubblica in data 24 marzo 2004 sulla rilevazione della qualit dei servizi percepita dai cittadini Vista la propria direttiva in data 4 gennaio 2005 recante Linee guida in materia di digitalizzazione dell amministrazione per l anno 2005 Emana la seguente direttiva per la qualit dei servizi on line e la misurazione della soddisfazione degli utenti 1 Obiettivi della direttiva Obiettivo della presente direttiva fornire indicazioni per migliorare la qualit e promuovere l utilizzo dei servizi on line attraverso un attenta ed efficace rilevazione delle esigenze e delle aspettative degli utenti In particolare vengono forniti indirizzi e linee guida per a perseguire maggiore efficacia e tempestiva rispondenza alle aspettative degli utenti attraverso l utilizzo della rete e le tecnologie informatiche sia per progettare nuove modalit di interazione non condizionate da vincoli temporali e logistici guidate da un informazione mirata e agevolmente fruibile esaustiva nel conseguimento del risultato atteso sia per rilevare il gradimento degli utenti facendo emergere 1 bisogni 214 reali b promuovere l utilizzo delle
127. e false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 Ee 155 lt Seript gt lt head gt lt body gt lt div id cosrpovaco gt lt table class tabvacc summary Queata tabella contiene le date dell vaccinazioni effettuate con i ripsettivi richiami gt lt caption gt N lt c out value vacc numeroVacc gt vaccinazioni registrate nel DataBase lt caption gt lt thead gt lt ET gt lt th colspan 2 gt lt c out value vacc nomeCat gt lt th gt lt tr gt SEE lt th class blu id data vaccinazione gt Data Vaccinazione lt th gt lt th class blu id data richiamo abbr richiamo gt Data Richiamo lt th gt SE lt thead gt lt tbody gt lt c forEach begin 1 end vacc numeroVacc var i gt SEL lt td class blu headers data vaccinazione gt lt c out value vacc dataVacc i 1 gt lt td gt lt td class blu headers data richiamo gt lt c out value S vacc dataRichiamo i 1 gt lt td gt lt tr gt lt c forEach gt lt tbody gt lt table gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div id ppagina gt lt input type button name chiudi value Chiudi onClick javascript window close gt lt div gt lt body gt lt html gt gt Sezione Percorsi Sanitari Seleziona Percorsi lt page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http
128. e Gli utenti vanno quindi informati quando si stanno semplicemente spostando in una pagina o quando la stanno completamente lasciando e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale la parte che interessata da questa direttiva quella relativa allo scaricamento dei documenti attraverso altri programmi L utente va quindi avvertito quando per aprire ad esempio dei particolari documenti sia necessario l utilizzo di un opportuno programma Questo si verifica nella consultazione degli esami clinici Nella versione iniziale dell assistente personale mancava il simbolo che indicasse il formato del file da scaricare quindi di conseguenza il programma adatto per aprire quel documento stato quindi inserito sia il formato es pdf sia il link per scaricare il programma es link ad Adobe Reader 86 Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Versione Responsabili Ask MV Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il c
129. e richiede tempo e ci non ne incentiva l impiego 3 2 4 Filtri Mentre uno strumento di assistenza fornito da terzi ad un utente che lo deve applicare da solo uno strumento di filtro viene applicato per fornire una banca dati di informazioni filtrate e accreditate nella quale effettuare le ricerche I filtri sono spesso basati sull approccio del gateway per l accesso a Internet La caratteristica principale di questo sistema che le fonti su Internet vengono selezionate in base alla qualit e all importanza per un determinato pubblico tali fonti vengono successivamente riesaminate e vengono create descrizioni delle fonti che vengono poi archiviate in genere con i metadati associati di solito in una banca dati strutturata Tutte queste procedure servono a migliorare il recupero e soprattutto la precisione delle ricerche su Internet per un gruppo particolare di utenti 201 Un esempio di questo tipo di strumento si trova nel sito dell OMNI OMNI http www biome ac uk L OMNI Organising Medical Networked Information un gateway per l accesso a risorse Internet di qualit valutata in campo medico e sanitario destinato a studenti ricercatori accademici e professionisti nel settore delle scienze mediche e sanitarie Questo gateway stato creato da un nucleo di specialisti della University of Nottinghasm Greenfield Medical Library in collaborazione con importanti organizzazioni in tutto il Regno Unito e oltre L O
130. e alla salute e ai contenuti a valenza culturale specifica che dovranno essere chiaramente identificabili come tali 191 La tabella seguente espone i criteri di qualit definiti in base alle considerazioni riportate sopra il testo successivo approfondisce alcuni dei modi in cui potrebbero essere messi in atto illustrando cosa si potrebbe fare a livello nazionale o regionale per promuovere informazioni sulla salute di alta qualit e accessibili al cittadino europeo La tabella pu essere facilmente separata dal resto del testo e costituire cos un semplice promemoria dei principali criteri di qualit per i siti web di carattere medico Criteri di qualit per i siti web contenenti informazioni di carattere medico Criteri elaborati in stretta collaborazione con rappresentanti di siti web e fornitori di informazioni pubblici e privati in materia di e heath altri rappresentanti dell industria funzionari pubblici rappresentanti di ministeri di organizzazioni internazionali e di organizzazioni non governative Questi criteri devono essere applicati in aggiunta al diritto comunitario in materia Trasparenza e onest Trasparenza sul fornitore provider del sito inclusione del nome dell indirizzo fisico ed elettronico della persona o dell organizzazione responsabile del sito vedi articoli 5 e 6 della direttiva 2000 31 CE sul commercio elettronico Trasparenza sulle finalit e sugli obiettivi del sito Chiara defin
131. e clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazion i clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Versione Responsabili ES Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Informazioni Fascicolo dinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Vaccinazioni Percorsi sanitari Ricerca su rete Forum ES N 1 categorie di vaccinazioni registrate nel DataBase Clicca sulla categoria di vaccinazioni di cui vuoi visualizzare i dettagli Antitetanica Difterica Figura 20 Esempio di testo con uso moderato del maiuscolo 96 3 4 3 DISPOSIZIONE LISTE e Direttiva Allineare gli elementi della pagina verticalmente o orizzontalmente Organizzare una serie di elementi in una lista verticale piuttosto che in un testo continuo e in un ordine che agevoli l utente Fornire un intestazione introduttiva parola o frase all inizio di ogni lista Mettere gli elementi pi importanti di una lista all inizio Scrivere con la lettera maiuscola solo la prima lettera della prima parola di un elemento della lista di una etichetta di un pulsante di scelta Utilizzare liste di punti per presentare gli elementi di valore uguale e le liste numerate se invece gli elementi hanno un ordine particolare e Commento Gli utenti preferiscono al
132. e click sul pulsante o sulla sua etichetta di testo Una delle scelte deve essere gi di default Uno studio ha riferito che i pulsanti di scelta suscitano prestazioni migliori delle liste a discesa risultando pi veloci Generalmente pi elementi gli utenti possono vedere in una lista senza scorrere pi veloci saranno le loro risposte e meno errori di 114 omissione ci saranno Tuttavia se una lista estremamente lunga una lista a discesa pu essere la soluzione migliore e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale in molti casi si erano utilizzate le liste a discesa La cosa per stata corretta utilizzando i pulsanti di scelta attraverso i quali l utente cliccando nel quadratino seleziona l opzione desiderata Nei nostri casi le opzioni disponibili per la scelta sono poche e quindi i pulsanti di scelta sono la soluzione migliore suoi Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su formazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e x Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e 7 siste sanitario tema inico gt Anamnesi passo 1 di 3 Informazi socio deMografiche 1 Stato civile Celibe Nubile Coniugato a Separato a Divorziato a Vedovo a 2 Titolo di studio Nessuno terza elementare Informazioni socio demo
133. e il consumatore e a fornire un marchio di qualit riconoscibile che i creatori dei siti possono utilizzare per promuovere 1 propri siti web Per garantire che tali codici siano efficaci pertanto di fondamentale importanza che il pubblico sia informato della loro esistenza attraverso campagne pubbliche di informazione 204 4 2 Assistere chi effettua le ricerche La finalit dei marchi di qualit non per solo quella di far accedere a informazioni qualificate ma anche di aiutare i cittadini a far fronte al torrente di informazioni che potrebbero ottenere facendo una ricerca su un soggetto legato ai temi della salute si detto che cercare di ottenere informazioni su Internet come bere da una pompa antincendio non si sa nemmeno da dove venga l acqua McLellen F Like hunger like thirst patients journals and the internet Lancet 1998 352 suppll 39 43S Per cercare di trasformare il flusso dell idrante in un flusso costante simile a quello di un rubinetto alcune organizzazioni hanno concepito e applicato strumenti per classificare i siti web in modo da poter offrire ai propri utenti fonti preselezionate in cui pi facile effettuare le ricerche si pensi ad esempio a OMNI o a MEDCERTAIN 4 3 Educare i fornitori dei siti Il problema non riguarda solo il torrente di informazioni ma anche il comportamento di chi le fornisce Trovare uno sbocco per idee insolite o estreme nei mezzi di comunicazione
134. e lt h3 gt lt input name autoreMsg type hidden value userStatus email size 50 maxlength 48 gt lt h3 gt Contenuto lt h3 gt lt textarea name corpoMsg cols 100 rows 10 gt lt textarea gt lt br gt lt div class sinregl gt lt input name submit type submit value Invia nuovo topic gt lt div gt lt div class desregl gt lt a href selected two jsp gt lt input type button value torna ai risultati gt lt a gt lt div gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Inserimento discussione lt page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core S gt lt jsp useBean id responseBean class javaBeans ResponseBean scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html tang it tts lt head gt lt title gt lt title gt lt link href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt lt function MM goTOURL v3 0 var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt arg
135. e pi alta tra i risultati dei motori di ricerca Ove possibile opportuno applicare norme internazionali o europee per favorire l interoperabilit tra servizi diversi e la fornitura transfrontaliera di servizi relativi alla salute sul web 3 APPLICAZIONE DEI CRITERI DI QUALIT PER I SITI WEB DI CARATTERE MEDICO 3 1 Questioni in gioco per la Comunit europea L iniziativa e Europe 2002 sui criteri di qualit per i siti web contenenti informazione sulla salute intendeva incentivare l adozione di un nucleo comune di criteri di qualit di base per questo tipo di siti la questione dell applicabilit di tali criteri a livello europeo e delle eventuali modalit non rientrava nell ambito dell azione Il presupposto implicito era che fossero gli Stati membri a doversene occupare su scala nazionale o regionale ricorrendo alle numerose organizzazioni 196 private e senza scopo di lucro che stanno gi gestendo sistemi per applicare tali criteri di qualit ai siti web in questione Visto che il numero di siti web in materia di salute sta rapidamente aumentando nell Unione europea come pure il numero di cittadini dell Unione che consultano tali siti si potrebbe affermare che ci sarebbero i presupposti perch la Comunit istituisse un proprio sistema per l applicazione di criteri di qualit concordati La creazione e la gestione di un tale sistema comunitario richiederebbero tuttavia notevoli risorse e non c
136. e sull interfaccia siano chiaramente visibili 19 e rendere evidente lo stato del sistema ad ogni momento e ad ogni azione dell utente risultati dell azione svolta contesto nel quale ci si trova e dotare tutte le pagine di un titolo significativo che illustri adeguatamente il tipo di informazione visualizzata e utilizzare un linguaggio e una grafica corretta e significativa in modo che l utente non debba interpretare il significato e usare liste di selezione che ricordino le scelte ammissibili e il formato consentito e fornire delle informazioni in anteprima sugli oggetti selezionati Fornire feedback in modo da rendere visibile lo stato del sistema Il feedback rappresenta l informazione di ritorno in risposta all azione che l utente ha eseguito sull interfaccia e ha lo scopo di rendere visibile all utente lo stato corrente del sistema in modo da evitare errori incomprensioni e blocchi durante l interazione Il feedback riferisce e quale azione ha compiuto o sta compiendo l utente e quali sono gli effetti della propria azione sul prodotto e il nuovo stato del prodotto a seguito dell azione effettuata Oltre ai messaggi usati in genere per correggere errori di interazione ci sono altri modi per fornire feedback sullo stato corrente del prodotto e il cambio di forma del puntatore del mouse a seguito della selezione di qualche strumento grafico informa che sono possibili solo certe operazioni e la comparsa di un ind
137. e verr cos visualizzato privo del design con le impostazioni di default del browser In questo modo il contenuto sar pienamente accessibile importante per nascondere con tecniche opportune i CSS ai browser pi datati ma che hanno un lieve e imperfetto supporto dei CSS in quei browser il rischio quello di una situazione ibrida ovvero un visual design sballato che comprometta anche la fruizione normale Anche per questo ci sono delle tecniche A seconda delle esigenze possibile adottare l approccio migliore per il singolo sito Naturalmente il visual design ha un impatto decisivo sull usabilit Non tanto per la grafica o lo stile quanto proprio per la disposizione degli elementi o ci che gli oggetti ad esempio 1 link comunicano all utente in termini di significato e funzionalit Privare i documenti del design significa rendere s i dati accessibili ma probabilmente significa incidere in qualche modo sull usabilit Il gioco vale comunque la candela perch un documento ben strutturato difficilmente ha un usabilit pessima e perch questi utenti sono una schiacciante minoranza Per essi necessario progettare una versione lineare del testo il pi semplice e usabile 185 possibile da arricchire poi con i CSS per la maggioranza degli utenti Queste pratiche di design non escludono nessuno e non portano a doppie versioni del documento ma solo a multiple versioni della sua visualizzazione da
138. ebbe essere interessante Non bisogna darlo per scontato Spesso un semplice logo non affatto sufficiente Uno dei sistemi utilizzati a questo scopo quello di inserire negli immediati dintorni del logo un piccolo slogan una frase esplicativa che introduca in maniera chiara e accattivante il servizio si deve soprattutto capire L intera pagina nel suo insieme deve presentare informazioni semplici ed efficaci sull identit del sito Riassumendo L homepage dovrebbe comunicare chiaramente lo scopo del sito e mostrare tutte le principali opzioni del sito web Non deve essere confusa Bisogna metterci tutte le principali opzioni e da ogni pagina del sito deve essere possibile tornare alla homepage Indicare sulla homepage i cambiamenti le modifiche che sono stati fatti sul sito Evitare di far utilizzare la barra di scorrimento verticale per mostrare l intera homepage questo per fare in modo che le persone non perdano le informazioni Le informazioni pi importanti devono stare nella parte alta della pagina Gli utenti per prima cosa guardano la parte al centro in alto della pagina per cui le informazioni pi importanti dovrebbero stare l Limitare gli spazi bianchi nella pagina 2 Orientamento e navigazione L home page deve rispondere anche alle domande dove posso andare Cosa posso trovare Come faccio per arrivarci Questa funzionalit viene assolta generalmente in tre modi 1 con la presenza di chiari men di navigazione I
139. eggere su monitor Il principale problema dei monitor che hanno una bassa risoluzione di conseguenza non consentono ai caratteri di rimpicciolirsi mantenendo la nitidezza In pratica con il ridursi delle dimensioni del carattere il numero di pixel presente sul monitor non sufficiente a rappresentare in maniera nitida i dettagli del carattere che diventa sfocato Questo problema l effetto dell antialiasing a basse dimensioni L antialiasing una sorta di sfumatura che rende il contorno delle lettere pi morbido attraverso l utilizzo di pixel intermedi fra il colore di primo piano e di sfondo L antialiasing nasce come espediente per superare la seghettatura dei contorni delle lettere dovuta alla bassa risoluzione del monitor ed molto efficace per dimensioni del carattere pi grandi Questa per una soluzione che a piccole dimensioni crea una sfocatura fastidiosa che ostacola la lettura Anti aliasing No anti aliasing Figura 3 Rappresentazione carattere con e senza anti aliasing I browser e i sistemi operativi sono impostati in maniera da eliminare l antialiasing ma ci non sempre risolve il problema le lettere sono pi definite ma anche pi irregolari soprattutto a piccole dimensioni Il problema non riguarda solo le grazie o la nitidezza del carattere Su monitor spesso anche l avvicinamento fra i caratteri a creare qualche problema Alcuni programmi spaziano in maniera difettosa alcune lettere che
140. empi stimati per la risposta inoltre devono disporre di un adeguata infrastruttura tecnico organizzativa per tracciare l interazione in maniera strutturata inoltrarla correttamente e tempestivamente e monitorarne gli esiti Analogamente per quanto riguarda l interazione per posta elettronica opportuno che l utente venga guidato nello strutturare il proprio quesito suggerimento o reclamo in maniera da individuare facilmente l ufficio competente agevolare la risposta tracciare in maniera omogenea e organica l interazione ad esempio utile impostare la e mail prevedendo dei campi predefiniti che individuino il tipo di messaggio e l argomento relativo possibilmente estratto da una lista di parole chiave da selezionare Infine necessario predisporre adeguate procedure organizzative che assicurino la tempestiva e puntuale gestione dei quesiti da parte degli uffici competenti e la efficace chiusura del contatto con l utente ed eventualmente prevedere la disponibilit di opportuni strumenti di e mail management per agevolare e tracciare il processo 226 Allegato n 2 Organizzazione delle diverse fonti di rilevazione del gradimento degli utenti Per quanto riguarda la modalit diretta la progettazione del questionario e delle altre forme di contatti va effettuata utilizzando adeguate metodologie che ne assicurino efficacia ed utilit inoltre importante rilevare non solo il gradimento espresso rispetto ai serv
141. ente vuole svolgere sono tutti aspetti cruciali che i CSS possono contribuire a rendere al meglio ma che non possono certo prescindere dalle capacit del progettista e dai risultati dei test di usabilit Ci sono molti siti brutti o mediocri realizzati con 1 CSS cos come con le tabelle Ma questo dipende dall uomo e non dalla tecnologia 187 APPENDICE B CRITERI DI QUALIT PER SITI WEB CONTENENTI INFORMAZIONI DI CARATTERE MEDICO COMMISSIONE DELLE COMUNITA EUROPEE COMMISSIONE DELLE COMUNIT EUROPEE Bruxelles 29 11 2002 COM 2002 667 definitivo COMUNICAZIONE DELLA COMMISSIONE AL CONSIGLIO AL PARLAMENTO EUROPEO AL COMITATO ECONOMICO E SOCIALE E AL COMITATO DELLE REGIONI eEurope 2002 Criteri di qualit per i siti web contenenti informazioni di carattere medico 1 INTRODUZIONE I siti web contenenti informazioni di carattere medico sono quelli pi consultati su Internet secondo le stime attuali i siti che offrono informazioni sulla salute sono oltre 100 000 Gunther Eysenbach Eun Ryoung Sa e Thomas L Diepgen Shopping around the internet today and tomorrow towards the millennium of cybermedicine British Medical Journal 1999 vol 319 pag 1294 Vista l abbondanza di informazioni e l evidente popolarit riscossa alcune organizzazioni hanno cominciato a fornire strumenti specifici per la ricerca la classificazione e l attribuzione di un punteggio alle informazioni disponibili mentre altre hanno is
142. enza della telecamera in secondo luogo l analisi dei dati raccolti complessa e richiede un notevole impegno da parte dell esperto per essere condotta con seriet ma non aggiunge molto ad una indagine di per s gi molto approfondita 2 Terminata la fase di interazione del soggetto con il sito il test prosegue per sondarne le impressioni ricavate dall utilizzo A questo scopo possono essere impiegati un questionario o un intervista o entrambe se ci possibile Questa fase si rende necessaria in primo luogo per raccogliere informazioni sulla componente dell usabilit di un sito web pi difficile da esaminare con i metodi soggettivi di valutazione quella che la definizione ISO descrive come soddisfazione d uso Non possibile infatti avere un idea precisa delle reazioni emotive che derivano all utente dall utilizzo di un prodotto se non chiedendolo direttamente a lui Il questionario perci deve essere concepito in maniera tale da permettere all esperto di conoscere le opinioni degli utenti a riguardo di alcuni parametri adeguatezza dell architettura del progetto rispetto alle capacit dell utente conformit alle sue aspettative piacevolezza dell impostazione grafica e della navigazione capacit di fornire un adeguato feedback alle azioni grado di corrispondenza del modello del progettista con quello dell utente possibilit percepita di recuperare 1 propri errori Nel caso le circostanze lo per
143. er il test di usabilit L implicazione fondamentale per questo tipo di test data dal fatto che il test monitor potrebbe inavvertitamente influenzare il partecipante D altra parte essere cos vicino al partecipante diventa fondamentale per certi tipi di test che richiedono un alta interazione tra utente e test monitor 62 Vantaggi e il test monitor ha perfettamente sotto controllo il comportamento del partecipante sia per il suo comportamento verbale ma soprattutto per il suo comportamento non verbale e durante le prime fasi di sviluppo del prodotto quando necessaria una maggiore interazione fra i partecipanti questa posizione accentua la sensazione di lavoro d equipe In questa fase della progettazione il partecipante per lo pi un collaboratore al design del prodotto e diventa pi facile e naturale per il partecipante pensare a voce alta piuttosto che parlare solo in una stanza ad alta voce Svantaggi e il comportamento del test monitor pu influenzare il comportamento del partecipante Il partecipante potrebbe essere influenzato anche solo da una postura o da un movimento degli occhi Inoltre si dovrebbe evitare di prendere appunti quando un compito viene effettuato questo per non dare indicazioni all utente e modificare il suo comportamento e c uno spazio limitato per gli osservatori il numero degli osservatori in funzione delle dimensioni della stanza ovviamente da evitare un alto numero di oss
144. ercato anzi di introdurre dei servizi che potessero supportarli nelle loro attivit semplificando cos l interazione con i pazienti Infine la successiva formalizzazione dei requisiti avvenuta all interno di riunioni che hanno coinvolto gli amministratori della rete e del sistema informativo aziendale assieme al team di sviluppatori del progetto 71 2 3 LA STRUTTURA GENERALE Il sistema consiste in un interfaccia utente suddivisa in due pannelli principali Un pannello superiore in cui viene caricato il softbot software che cerca di stabilire una interazione con l assistito ed un pannello inferiore costituito da una semplice interfaccia grafica composta da collegamenti e pulsanti figura 9 Assistente Personale Informazioni Figura 9 Interfaccia dell assistente personale 2 3 1 IL SOFTBOT Il softbot comunica con il paziente usando il linguaggio naturale e il testo scritto ed ha inoltre la capacit di rispondere alle richieste sulla base dei protocolli stabiliti dal personale medico Esso deve adattarsi ad uno specifico utente e a tale scopo impiega un modello utente e un modello di sistema Inoltre poich deve avere la capacit di comprendere input imprecisi ambigui o parziali si scelto di utilizzare anche input di tipo passivo ad esempio la storia di interazione passata tra utente e sistema Le richieste dell utente vengono inserite in un sistema di regole di produzione Tali reg
145. eriormente informazioni personali compreso il trattamento dei dati non visibile agli utenti bisogna verificare attentamente i requisiti della direttiva 95 46 CE relativa alla tutela delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonch alla libera circolazione di tali dati in particolare l articolo 8 sui dati sensibili e quelli relativi alla salute e garantire una conformit totale a tale direttiva 195 2 4 Aggiornamento delle informazioni di carattere medico Se si forniscono dati specifici relativi alla salute bisogna verificare regolarmente la validit di tali contenuti 2 5 Responsabilit dei contenuti di carattere medico Se il sito offre all utente la possibilit di un feedback specifico relativo alla salute in particolare se vengono offerti pareri medici personalizzati bisogna fare in modo che tali pareri siano dati con seriet e che chi fornisce il parere sia qualificato 2 6 Accessibilit dei contenuti di carattere medico Quando ci si rivolge ad un pubblico particolare per esempio ai bambini la presentazione e i contenuti delle informazioni devono essere adattati al destinatario Per aumentare la rintracciabilit dei dati relativi alla salute pu essere utilizzato un sistema di identificazione con metadati Un tale sistema pu essere utilizzato anche insieme a criteri di qualit affinch i siti o le pagine individuati come conformi a criteri di qualit definiti ottengano una posizion
146. erto che gli Stati membri ne potrebbero ricavare un chiaro valore aggiunto La Commissione ritiene pertanto che per il momento le difficolt che caratterizzerebbero un sistema comunitario sarebbero superiori agli eventuali vantaggi Ci non toglie che a livello europeo la questione di come vengano applicati i criteri di qualit e con quali risultati riveste notevole importanza Per garantire che i cittadini europei possano accedere ad informazioni medico sanitarie affidabili su Internet non solo ci deve essere un consenso sulle norme di qualit necessarie ma occorre anche che tali norme vengano applicate in maniera soddisfacente in tutta l Unione europea Ci non significa peraltro che si debba utilizzare lo stesso metodo ovunque anzi sarebbe alquanto strano che uno stesso meccanismo risultasse adatto a tutte le situazioni e a tutti i paesi Per esempio nel campo farmaceutico la Commissione sta valutando varie soluzioni per rispondere alla crescente domanda dei pazienti che desiderano avere accesso diretto alle informazioni sui medicinali che utilizzano Nel contesto del riesame della legislazione farmaceutica comunitaria attualmente in corso il riesame del 2001 la Commissione ha inserito proposte che tengano conto di questa domanda A ci si aggiunto di recente il lavoro del Gruppo di alto livello sull innovazione e la fornitura di medicinali G10 che ha trattato questo aspetto nelle sue relazioni A prescindere dal sistema utiliz
147. ervatori che potrebbero intimidire il partecipante e Stanza singola modificata La disposizione visualizzata nella figura 5 rispetto alla disposizione precedente permette al test monitor di non invadere l area del partecipante Il test monitor in grado di visualizzare il comportamento del partecipante via monitor contemporaneamente in grado di utilizzare del software per la registrazione dei dati senza essere nel campo visivo del partecipante influenzando cos il suo comportamento Come per la disposizione precedente il numero degli osservatori addizionali dipendente dalla dimensione della stanza 63 Videocamera Monitor a Figura 5 Rappresentazione della stanza singola modificata per il test di usabilit Vantaggi e il fest monitor pi libero di muoversi e registrare dati mentre il test prosegue stando in prossimit visiva con il partecipante e osservandone anche il linguaggio non verbale senza influenzarlo il partecipante non soffre di un senso assoluto di isolamento poich presente nella stessa stanza il test monitor questo facilita anche il processo di thinking aloud Svantaggi e la perdita della prossimit con il partecipante limita la portata dei comportamenti non verbali osservabili Per questo fondamentale posizionare la videocamera mantenendo un angolo tale da permettere di vedere sia cosa l utente sta eseguendo sia come lo sta eseguendo e posizionare il test mon
148. es il fax o la posta b che il servizio sia facilmente fruibile deve essere messa a disposizione una guida all utilizzo semplice e chiara fornendo collegamenti immediati a contenuti normativi o informativi correlati deve essere attivato un recapito telefonico o di posta elettronica per la richiesta di chiarimenti e in tutti i messaggi rivolti all utente si deve utilizzare un linguaggio che non sia per gli addetti ai lavori c che per ogni servizio siano pubblicate organicamente e mantenute aggiornate le domande pi frequenti poste dagli utenti d che il servizio realizzi una reale semplificazione delle attivit che gli utenti devono svolgere promuovendo per quanto possibile l integrazione in un unica transazione di pi adempimenti di competenza di diversi soggetti istituzionali ma finalizzati al conseguimento di un risultato unitario per l utente e che il servizio offra vantaggi concreti e Immediatamente percepibili quali costi inferiori a quelli richiesti nel caso di utilizzo del tradizionale canale di sportello f che il servizio sia fruibile da tutti fermo restando anche in questo ambito quanto previsto nella gi citata normativa in materia di accessibilit opportuno che si tenga conto delle esigenze degli stranieri o dei cittadini italiani di origine estera sia nella predisposizione della modulistica sia nel prevedere almeno per i servizi di uso pi frequente da parte di questa classe di utenti l utili
149. ficazione strategica e tecnica dei nuovi interventi e quindi deve essere predisposta in maniera da consentire un accesso agevole mirato e tempestivo alle informazioni per i diversi livelli operativi e decisionali dell amministrazione 228 RIFERIMENTI Stortone C 2000 Userware progettare per l utente http web tiscali it userware Sentinelli M 2003 L usabilit dei nuovi media Carocci Roma Morris G Dillon A 1996 The importance of usability in the establishment of organizational software standards for end user computing International Journal of Human Computer Studies vol 45 243 258 Kunkel K Bannert M Fach W 1995 The influence of design decisions on the usability of direct manipulation user interface Behaviour and Information Technology vol 14 no 2 93 106 Lin X Choong Y Salvendy G 1997 A proposed Index of usability a method for comparing the relative usability of different software systems Behaviour and Information Technology vol 16 n 4 5 267 278 Shneiderman B 1992 Designing the User Interface Strategies for Effective Human Computer Interaction Addison Wesley Publishing Co Reading MA Nielsen J 2000 Designing Web Usability The Practice of Simplicity New Riders Publishing Indianapolis tr it di VANINI Apogeo 2000 Milano Anceschi G 1992 1993 II progetto delle interfacce Oggetto colloquiali e protesi virtuali Domus Academy
150. gare verificando nell ottica degli utenti le motivazioni a supporto delle priorit individuate e predisporre un piano di sviluppo integrato che tenga anche presente l eventuale necessit di attivare on line altri servizi complementari in mancanza dei quali il valore aggiunto sarebbe limitato c perseguire la collaborazione tra amministrazioni per la ricerca di soluzioni replicate o replicabili e per la progressiva eliminazione delle duplicazioni di informazioni sia in fase di richiesta sia in sede di memorizzazione attraverso un sempre maggiore utilizzo di processi di cooperazione telematica d garantire un omogenea e costante erogazione dei servizi attraverso i vari canali in modo tale da soddisfare le diverse tipologie di utenza e valutare nel tempo l evoluzione della domanda fra i diversi canali e valutare i risparmi attesi nel breve e medio periodo dall offerta dei servizi on line confrontandola con i costi di realizzazione e gestione dei nuovi canali e predisporre una concreta azione di monitoraggio del conseguimento di tali risparmi f verificare l eventuale presenza di impedimenti organizzativi e normativi per l erogazione dei servizi attraverso i nuovi canali ed attivare tempestivamente le conseguenti iniziative g pianificare un adeguata azione di informazione e promozione dell utilizzo del nuovo canale In tale contesto qualora le amministrazioni nella programmazione degli interventi di digitalizzazi
151. ggiornato ed spiacevole approfondire una novit per scoprire poi che non pi temporalmente valida perch riferita ad un periodo gi passato 4 Scorciatoie o altre utilities per utenti abituali Le scorciatoie possono avere diverse forme ma si tratta per lo pi di link ridondanti o di accessi diretti a zone del sito come ad esempio le funzionalit di accesso per utenti registrati Se il sito le prevede bene inserire fin dall home page il form per l inserimento di password e nome utente Vincoli Progettare un home page non significa soltanto pensare a funzionalit e facilitazioni per gli utenti Vi sono spesso delle altre scelte da compiere alcune delle quali sono a 36 volte dei vincoli in s come i banner In altri casi si tratta di scelte di fondo per effettuare le quali bisogna avere coscienza di alcuni vincoli cognitivi per evitare di sovraccaricare l attenzione dell utente e tecnologici vincoli di peso in kilobyte dei documenti per scarsa banda 1 I banner La percentuale di click dei banner costantemente in calo dal momento della nascita del web a oggi e alcune ricerche hanno dimostrato che gli utenti hanno ormai imparato a ignorarli Questo per non significa che per molti siti 1 banner non sono pi una delle fonti principali di guadagno Anzi Vi sono quindi tre accortezze da tenere presenti a proposito dei banner in home page e al momento del design bisogna gi prevedere lo spazio per i banner evita
152. gina e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale mancava la spiegazione in tutti gli acronimi e le sigle Tutti gli acronimi e le sigle sono stati quindi spiegati attraverso il tag lt acronym gt al quale stato aggiunto l attributo lt title gt Siccome nel nostro caso non c testo lungo da leggere e gli acronimi sono principalmente quelli della barra in alto 117 Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario che compare in ogni pagina allora si pensato di spiegare il significato delle parole SIA e ASUR in tutte le pagine e non solo nella prima pagina questo per far s che l utente possa ritrovare questa informazioni sempre Sal gd Assistente Personale Inserisca Usemame e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se perche non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Versione Responsabili Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per m gliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario RE Inserire i dati per l autenticazione gt Nome Utente _ Password Assistito Medico di Base O Medico Specialista Enta Cancella Registrati Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale SI dl Assistente Personale Inserisca Usemame e Pa
153. glio si adattino ad ogni tipologia di utente Per un sito specialistico Importante che sia subito definita audience a cui si rivolge Comprensibilit delle informazioni la forma e la qualit con cui l informazione e i contenuti vengono presentati nel sito Molto importante il linguaggio usato Deve esistere un sistema di classificazione delle informazioni comprensibile da tutti anche se il contenuto finale pu essere specialistico Efficacia comunicativa la strategia comunicativa del sito L efficacia comunicativa una misura della credibilit del sito e si basa sia sul marchio dell istituzione struttura che rappresenta sia sulla capacit di essere persuasivi e seducenti per portare ad una relazione di fiducia con gli utenti Attrattivit grafica la qualit della grafica e la piacevolezza visiva del sito La grafica deve portare ad un giusto equilibrio tra emozioni e comfort che induce sull utente e ad un utilizzo consapevole dei contenuti Non deve nascondere il vero scopo del sito 25 1 3 4 I PRINCIPI DI NIELSEN Jakob Nielsen colui che pi di ogni altro lega il suo nome all usabilit del web Nel suo portale Nielsen espone i principi euristici che ha ricavato tramite analisi fattoriale di 249 errori comuni emersi in varie ricerche precedenti I fattori emersi sono 10 e Nielsen li espone sul suo sito Questi 10 principi si riferiscono in buona parte a 3 grandi aree di problematicit Boscarol 2001 e Orien
154. grafiche 1 Stato civile O Celibe Nubile O Coniugato a O Separato a Divorziato a O Vedovo a 2 Titolo di studio O Nessuno terza elementare O Licenza elementare O Licenza media scuola professionale O Diploma Figura 32 Esempio di utilizzo dei pulsanti di scelta 115 3 5 1 6 LETTERE MAIUSCOLE E MINUSCOLE EQUIVALENTI e Direttiva Quando gli utenti immettono delle parole nei campi di immissione trattare le lettere minuscole e maiuscole in modo equivalente e Commento I campi di immissione non devono essere sensibili alla digitazione delle parole in maiuscolo o minuscolo anche perch in generale non c una ragione valida per fare questo Se necessario come nel caso di potenziare la sicurezza per le password gli utenti vanno informati chiaramente se devono immettere codici in un modo specifico e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale non sempre le lettere maiuscole e minuscole venivano trattate allo stesso modo fondamentale invece che lo siano Si provveduto quindi a correggere questo aspetto 3 5 1 7 TEMPO RIMANENTE COMPLETAMENTO REGISTRAZIONE e Direttiva Gli utenti devono sapere se una pagina programmata a tempo e vanno avvertiti di questo e Commento Alcune pagine web sono progettate a tempo di solito per ragioni di sicurezza Se questo vero l utente va prontamente avvertito per evitare che si veda magari chiudere la pagina prima che abbia completato il suo compito e Cosa si fat
155. gt lt h3 gt lt abbr title numero gt N lt abbr gt lt c out value fascicolo numeroEsami gt esami disponibili lt h3 gt lt h5 gt Per poter visualizzare gli esami lt a href http www adobe com it products acrobat readstep2 html title scarica il programma per visualizzare i referti degli esami gt Scarica Adobe Reader lt a gt se non lo hai gi amp agrave installato lt h5 gt lt c forEach begin 1 end fascicolo numeroEsami var i gt lt form name form i method post action servlets CreaDoe target parent gt lt div class colsxesami gt lt c out value Esami del S fascicolo date i 1 gt lt input type hidden name idEsame value fascicolo id i 1 gt lt div gt lt div class coldxesami gt lt input type submit name submit value Visualizza Esame title visualizza i risultati dell esame selezionato gt amp nbsp amp nbsp lt img src images pdficon large gif alt logo formato pdf title logo formato pdf gt lt div gt lt form gt lt c forEach gt lt div gt lt body gt lt html gt 151 Prescrizioni lt 5 page language java gt lt 5 page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id presc class javaBeans PrescrizioniStatus scope session gt lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN
156. gt lt td gt lt td headers e mai1l gt lt c out value forumBean results row 3 gt lt td gt lt td class leggi gt lt form name openmsg row action servlets MsgSelected method post gt lt input name SelFeature type hidden value row gt lt input name row type submit value leggi ZS lt form gt lt td gt lt tr gt 171 lt c forEach gt lt table gt lt div gt lt div id tornaricerca gt lt form name tornaRic action Arianna forumPages index jsp method post gt lt input type submit name tornaIndietro value torna alla ricerca gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt gt Questionario valutazione sito lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt Questionario di valutazione del sito lt title gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script type text javascript gt function checkData frm if frm cerca 0 checked amp amp frm cerca 1 checked S frm cerca 2 checked amp amp frm cerca 3 checked alert Non hai compilato il primo punto del questionario return false if frm capire 0 checked amp amp frm capire 1 checked amp amp frm capire 2 checked checked alert Non hai compilato il secondo pu
157. harset iso 8859 1 gt lt head gt lt body gt lt div id corpopresc gt lt table class tabpresc summary In questa tabella sono elencate tutte 1 prescrizioni dei farmaci gt lt caption gt N lt c out value presc numeroPresc gt prescrizioni registrate nel DataBase lt caption gt lt thead gt SET lt th class blu id Tarmac prescritto abbr farmaco gt Farmaco Prescritto lt th gt lt th class blu id data inizio somministrazione abbr somministrato dal gt Data inizio somministrazione lt th gt lt th class blu id data fine somministrazione abbr fine somministrazione gt Data fine somministrazione lt th gt lt th class blu id posologia gt Posologia lt th gt SES lt thead gt lt tbody gt lt c forEach begin 1 end presc numeroPresc var i gt lt tr gt 153 lt td class blu headers farmaco prescritto gt lt c out value presc nomePresc i 1 gt lt td gt lt td class blu headers data inizio somministrazione gt lt c out value presc dataIniz i 1 gt lt td gt lt td class blu headers data fine somministrazione gt lt c out value presc dataFine i 1 gt lt td gt lt td class blu headers posologia gt lt c out value presc posPresc i 1 gt lt td gt lt ti gt lt c forEach gt lt tbody gt lt table gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div id ppagina gt lt input type
158. hi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Responsabili Ask V Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico Percorsi sanitari Ricerca su rete Selezionare la sezione del fascicolo clinico da visualizzare Forum Esami Laboratorio i GES E Figura 22 Esempio di titolo utilizzato per una pagina Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e L NEI SE Versione Responsabili V Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Prescrizioni mediche e Percorsi sanitari S Ricerca su rete Forum 3 Versione stampabile Esci N 2 prescrizioni
159. i Ricerca su rete Forum S S ersione stampabile Esci O Versione Assistente Cli Anami potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare esti eferti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le on i Per consultare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su hli allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Responsabili ES migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema lervizio sviluppato dal SIA dell Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Allergie Percorsi sanitari Se Ricerca su rete Forum Versione stampabile Esc N 1 allergie registrate nel DataBase categoria __Allergene Terapia vaccino Figura 24 Esempio di identica disposizione degli stessi elementi in due pagine diverse del sito 102 3 4 6 NON PI DI 50 CARATTERI PER LINEA e Direttiva Se si considera la velocit di lettura molto importante utilizzare righe pi lunghe 75 100 caratteri per linea Se invece si vuole avere come obiettivo quello di far accettare meglio il sito da parte degli utenti molto importante utilizzare lunghezze di linea pi brevi 50 caratteri per linea e Commento Quando si scrive in un sito va subito chiarito se pi importante la prestazione o la preferenza Gli utenti infatti leggono pi rapidamente il testo quando le righe sono pi
160. i In genere pi facile far capire la destinazione di un link di testo piuttosto che con l utilizzo di un immagine In uno studio gli utenti hanno mostrato grande confusione quando si sono trovati di fronte ad immagini che erano link questo anche per immagini che avevano come contenuto delle parole Gli utenti non erano in grado di dire se le immagini erano link senza mettere il cursore del mouse sopra di esse Per evitare confusione all utente utilizzare etichette di collegamento che differenziano chiaramente un collegamento da un altro Gli utenti dovrebbero essere in grado di guardare ogni collegamento e capire qualcosa circa la sua destinazione Generalmente conveniente utilizzare per i collegamenti di testo i colori di default blu per link non visitato e porpora per link visitato Mettere i colori ai link aiuta gli utenti a capire quali parti di un sito hanno gi visitato In uno studio si notato che fornire questo tipo di aiuto era l unica variabile che permetteva di migliorare la velocit di ricerca delle informazioni da parte dell utente 89 Generalmente conveniente utilizzare link di testo che non siano pi lunghi di una linea Tuttavia uno studio ha trovato che quando gli utenti scandiscono il testo collegamenti da nove o dieci parole suscitano migliori prestazioni rispetto a quelli pi brevi o pi lunghi e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale non sempre veniva indicato sottolineato solo i
161. i Inoltre il sistema ha la capacit di mettere in contatto gli utenti tra loro selezionando una lista di profili simili Tutto ci ha il duplice scopo di favorire la collaborazione tra i dipendenti dell azienda sanitaria e di soddisfare le richieste di informazioni dei cittadini mettendoli in contatto con il personale medico autorizzato 2 3 2 5 FORUM Questa sezione garantisce l annotazione automatica dei messaggi Il servizio gestisce in modo semi automatico le richieste inviate dai cittadini I nuovi messaggi vengono analizzati automaticamente dal sistema Successivamente il sistema ottiene tutte le risposte precedentemente fornite dai medici che possono soddisfare tali richieste 76 Grazie a questo meccanismo i cittadini possono ritrovare immediatamente una risposta alla loro richiesta senza dover attendere la replica del medico specialista 2 4 SVILUPPO FUTURO L aspettativa principale quella di creare soluzioni innovative che portino a recuperare le informazioni in modo semplice ed intuitivo e fornire l assistenza necessaria ai cittadini Il progetto dell assistente personale deve soddisfare pienamente le esigenze dell utente fornendo servizi di informazione adattativi Nel futuro per semplificare l interazione con la IUI sar possibile adottare tutti quei meccanismi di comunicazione propri delle interfacce multimodali Poich si tratta di un progetto a medio lungo termine sar soggetto a modifiche Dunque
162. i fruizione dei diversi servizi ad esempio nel caso in cui si ricorra a componenti on line solo per estrarre informazioni realizzando l interazione con modalit tradizionali ragionevole ipotizzare che l esigenza esiste ma la modalit di erogazione della transazione inadeguata 227 Altra informazione interessante la distribuzione degli accessi nel tempo e soprattutto la percentuale degli accessi di nuovi utenti rispetto al totale che costituisce un significativo indice di fidelizzazione e quindi di gradimento La misurazione dell utilizzo del servizio si pu articolare in numero di accessi totali in media giornaliera in valore massimo e valore minimo degli stessi Inoltre si pu definire il numero degli accessi in prospettiva longitudinale ad esempio numero riscontrato nell ultimo mese nei due mesi sei mesi e dodici mesi precedenti Questa ulteriore articolazione permetter di rilevare l andamento del servizio on line ed eventuali aumenti o diminuzioni in rapporto a modifiche del servizio erogato on line e soprattutto al livello di fruizione su altri canali I dati rilevati devono essere organizzati in un apposita base dati con profondit storica per analizzarne gli andamenti nel tempo e per operare confronti tra analoghe tipologie di servizi comprensiva anche delle analisi effettuate sulle e mail e sulle chiamate al contact center Tale base informativa rappresenta uno strumento essenziale per la piani
163. i in grado di agevolare la flessibilit e l efficienza va considerato che le esigenze degli utenti variano in relazione al loro livello di 22 esperienza rispetto al compito e alle tecnologie informatiche quindi il livello di supporto richiesto gli strumenti utilizzati e le strategie di interazione messe in atto dagli utenti possono essere diverse Gli utenti non esperti amano magari essere guidati passo per passo mentre gli utenti pi esperti preferiscono utilizzare scorciatoie Si pu agevolare la flessibilit e l efficienza d uso fornendo ad esempio e facilities d inserimento ad esempio l anticipazione da parte del sistema nell inserimento di un termine e acceleratori una combinazione di tasti come ad esempio CTRL V e salti nella navigazione che evitano di passare in punti intermedi e funzioni di personalizzazione dell interfaccia ovvero la possibilit di modificare alcuni aspetti del sistema in base alle esigenze del compito alle caratteristiche dell utente e sue preferenze personali Gli aspetti dell interfaccia che dovrebbero essere personalizzabili sono 1 la lingua 2 la dimensione dei caratteri 3 le Impostazioni di default 4 la disposizione di alcuni oggetti grafici Un altro aspetto dell efficienza anche il tempo di risposta del sistema alle azioni dell utente I tempi di risposta possono dipendere da molte cose performance dei server e della rete tipo e velocit di con
164. i telemedicina della Norvegia Nor EPHA European Public Health Alliance BE EHTO European Health Telematics Observatory PT ENHPA European Network of Health Promotion Agencies BE Organizzazione mondiale della sanit CH European Consumers Organisation BE HON Health On Net Foundation CH PGEU GPUE Farmacisti BE NPCF National Patients Consumers Federation NL EHTEL European Health Telematics Association BE TNO Prevenzione e salute NL CEN ISSS Norme BE Ispettorato della sanit NL Association Internationale de la Mutualit BE British Medical Association UK FINOHTA STAKES Organismo di ricerca nazionale finlandese Fin Internet HealthCare Coalition UK Deutsches Krebsforschungs Zentrum DE American Accreditation HealthCare Commission URAC USA 212 APPENDICE C QUALIT DEI SERVIZI ON LINE E MISURAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DIRETTIVA 27 LUGLIO 2005 PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI DIPARTIMENTO PER L INNOVAZIONE E LE TECNOLOGIE DIRETTIVA 27 luglio 2005 Qualit dei servizi on line e misurazione della soddisfazione degli utenti G U 18 ottobre 2005 n 243 IL MINISTRO PER L INNOVAZIONE E LE TECNOLOGIE di concerto con IL MINISTRO PER LA FUNZIONE PUBBLICA Visto l art 5 della legge 23 agosto 1988 n 400 recante Disciplina dell attivit di Governo e ordinamento della Presidenza del Consiglio dei Ministri Visto il decreto legislativ
165. ia dell Usabilit 1 2 3 FINE ANNI 80 INIZIO ANNI 90 DESIGN ITERATIVO L Ingegneria dell Usabilit introdusse tre nozioni chiave la progettazione iterativa doveva essere condotta inseguendo obiettivi pratici definiti e misurabili specifiche di usabilit si cerc di ampliare il campo d azione degli studi empirici per arrivare al design contestuale cio un approccio che tenesse conto sempre pi dei reali bisogni dell utente e del contesto reale in cui il prodotto veniva utilizzato cosa non possibile nei laboratori la terza nozione fu il rapporto costo ricavo infatti uno dei problemi maggiori dei metodi di progettazione iterativa consisteva appunto negli alti costi che i vari cicli di riprogettazione richiedevano 15 1 2 4 ANNI 90 DESIGN PARTECIPATIVO I costi gli sforzi di formazione e l alto numero di errori generati dall interazione fanno si che gli sviluppatori mettano al centro della progettazione l utente e le sue esigenze Si passa perci dal diretto coinvolgimento degli specialisti al diretto coinvolgimento degli utenti L utente partecipa a tutte le fasi di definizione del processo assumendo il ruolo di responsabile insieme con il progettista del prodotto finito La produzione del software quindi ormai un processo iterativo che porta al risultato finale attraverso aggiustamenti successivi sempre per soddisfare le esigenze e le necessit dell utente finale 1 2 5 HCI CO
166. iacevole del Courier Il carattere scelto come preferito dai soggetti di et compresa fra i 18 e 1 55 anni il Verdana che ha anche le prestazioni complessivamente migliori non eccelle in alcuna categoria ma ha risultati buoni un po in tutte le misure Questo genere di studi importante perch mette in evidenza che bene evitare di lasciarsi andare ad affermazioni assolute molte volte dipende davvero da quale angolatura si guardano le cose L importante mantenere una certa coerenza a funzione uguale dovrebbe corrispondere sempre tipo stile e dimensione di carattere uguale Risulta chiaro quindi che non bisogna utilizzare per gli articoli una volta l Arial e una volta il Verdana oppure lo stesso carattere ma con dimensioni diverse 45 1 4 4 ILINK 1 4 4 1 INTRODUZIONE L intero sistema web si basa sull ipertesto e quindi sul link Non tuttavia scontato usare 1 link appropriatamente In questo paragrafo verranno riportate una rassegna di linee guida su come migliorare la qualit dei link Boscarol 2001 I requisiti principali dei link sono soprattutto legati alla loro riconoscibilit e alla loro capacit di far anticipare all utente in maniera corretta dove porteranno Vi sono poi dettagli tecnici necessario che non vi siano link interrotti o errati Le soluzioni ovviamente non sono buone per tutte le esigenze tuttavia capire il principio che sottende ad una linea guida aiuta a scegliere se questa fa al
167. ican Medical Association Altre organizzazioni possono citare il codice e dichiarare di applicarlo ma l organizzazione che lo ha elaborato non interviene in alcun modo per garantire che le parti in questione lo stiano effettivamente utilizzando I costi di un approccio di questo tipo sono in genere piuttosto ridotti visto che richiesto solo un investimento iniziale per le riunioni di preparazione del codice D altra parte anche i benefici di tali codici possono essere limitati visto che non esistono meccanismi efficaci di controllo dell applicazione Un codice di condotta riguardante gli aspetti della protezione dei dati personali pu di per s costituire un codice di condotta attinente ad un settore specifico come previsto all articolo 27 della direttiva 95 46 CE sulla protezione dei dati personali Qualsiasi codice collettivo di questo tipo nonch le modifiche o proroghe di codici comunitari esistenti possono essere sottoposti al gruppo di lavoro di cui all articolo 29 della direttiva citata Analogamente un codice di condotta che tratta le tematiche specifiche del commercio elettronico nel settore medico sanitario pu essere redatto nel quadro dell articolo 16 paragrafo 1 della direttiva 2000 31 CE 198 sul commercio elettronico 3 2 2 Codici di condotta o marchi di qualit volontari Un passo successivo nell applicazione di un codice di condotta pu essere l uso di un marchio di qualit volontario In tal caso un
168. icatore di avanzamento informa che per eseguire una determinata operazione necessario un certo tempo e l enfatizzare la non disponibilit di un oggetto indica che quello strumento non disponibile o quell azione non consentita Prevenire gli errori di interazione e facilitarne il recupero Commettere errori nell interazione con un prodotto naturale L errore non altro che una azione specificata in modo incompleto o inesatto Si tratta di una componente naturale del dialogo utente sistema che va tollerata Ci sono alcuni tipi di errori che 20 sono difficilmente eliminabili come le sviste provocate da una distrazione o da una interruzione Altri tipi di errore invece si possono prevenire con una buona progettazione dell interfaccia sono gli errori commessi a seguito di una applicazione sbagliata di regole di interazione o per la mancanza di sufficienti e adeguate informazioni e conoscenze Il contributo fondamentale alla prevenzione degli errori d interazione deriva quindi dal rispetto dei principi sul dialogo sui compiti sul riconoscimento e sul feedback sulla cui base consentito agli utenti di individuare riconoscere e adeguare le proprie azioni alle possibilit offerte attraverso l interfaccia Altri modi di prevenire gli errori prevedono l utilizzo di funzioni bloccanti che impediscono la continuazione di azioni sbagliate o che possono portare a risultati distruttivi Tuttavia poich gli errori sono semp
169. icazione tra il cittadino e il sistema Percorso Home gt Forum Suggerimenti Data gg mm aaaa Oggetto extrasistole Autore Cancella Ricerca discussione Data gg mm aaaa Oggetto extrasistole Autore Cancella Figura 30 Esempi di utilizzo dei valori di default per la data in due pagine diverse 112 3 5 1 4 CONTROLLO JAVASCRIPT e Direttiva Utilizzare il computer per rilevare gli errori fatti dagli utenti e Commento Non bisogna aspettarsi che gli utenti facciano tutto in modo corretto Vanno infatti previsti possibili errori e quindi il computer deve essere in grado di identificarli e suggerire correzioni Ad esempio se un dato non stato inserito il computer dovrebbe generare un messaggio di errore e richiederne l inserimento e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale mancava il controllo javascript per verificare se l utente ha immesso tutti i dati obbligatori richiesti stato quindi introdotto Versione Responsabili Percorso Home gt Registrazione passo 1 di 3 Livello di accesso Assistente Personale Inserisca Usemame e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se non si Registrato per usufiuire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati fto O MMG Medico specialista Sesso Maschio Femmina Dat
170. ico Specialista Figura 36 Esempi di testo di spiegazione in pi per campi e pulsanti 3 5 5 DEFINIZIONE CONTENUTO SUGGERIMENTI e Direttiva Fornire assistenza agli utenti che consultando il sito hanno bisogno di aiuto aggiuntivo e Commento Gli utenti richiedono talvolta assistenza speciale Questo particolarmente importante se il sito stato progettato per utenti inesperti Uno studio mostra infatti che in un sito progettato per questo tipo di utenti pi del 36 ha utilizzato un link speciale che ha permesso loro di accedere a ulteriori informazioni sul contenuto descrivendo il modo migliore per navigare e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale non tutti i pulsanti suggerimenti avevano poi all interno il contenuto oppure non in tutte le pagine era presente tale pulsante Si provveduto a riempire con il contenuto i pulsanti suggerimenti che non ne avevano e sono stati introdotti i pulsanti nelle pagine sprovviste 121 Sal Assistente Personale Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se marche non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Versione Responsabili V Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare CG Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale Nome Utente 2 Assistito Medi
171. id 47A th bei padding 5px border 2px solid 47A Helvetica sans serif 176 td leggi text align center valign center caption font size 1 2em margin bottom 2 stampainfo margin 2 corpoesamilab margin 5 10 0 10 text align center stampabile text align left corpovacc text align center corpopresc corpoall corpovacc margin top 5 margin left 2em ausiliario float left width 100 formattazione per 3 colonne colonna lof3 float left width 303 margin left 1 5 margin right 1 5 colonna 20 3 float left width 30 margin right 1 5 margin left 1 5 colonna 30 3 float left width 303 margin left 1 5 margin right 5 formattazione per 2 colonne colonna 10 2 colonna 20 2 text align center float left width 40 padding 0 colonna 10 2 margin left 5 colonna 20 2 margin left 3 177 colsxesami coldxesami float left width 30 line height 2em colsxesami text align center margin left 15 coldxesami text align left intestazione width 100 text align center background color DDDDDD grigio chiaro color 000000 margin 0 div p margin 0 padding 0 5em lem suggerimenti margin top 3em suggerimentil margin top 3 5em suggerimenti2 margin top 4em Spaziop margin top 3em padding bo
172. idente che il monitor va ad incidere proprio sulla corretta identificazione di caratteri e parole a causa e della minor risoluzione rispetto alla carta e dell emissione luminosa dei fosfori pi affaticante della carta e dell innaturale posizione nella quale ci si trova ad affrontare l atto della lettura su monitor La nascita degli screen font Queste difficolt hanno spinto diverse aziende a commissionare a designer l ideazione di speciali set di caratteri le font family che potessero in qualche modo ovviare alla maggior difficolt di lettura che si verifica su monitor La Microsoft ha commissionato al font designer Matthew Carter l ideazione di caratteri che potessero essere utilizzati per il proprio sistema operativo 42 L operazione aveva un doppio obiettivo e da una parte commerciale non strano che un azienda commissioni per il suo logo o per la sua comunicazione aziendale una famiglia di caratteri personalizzata che rifletta la filosofia dell azienda e la renda unica dal punto di vista visivo e tipografico e dall altra la ragione pratica avere delle lettere che si leggono con facilit su monitor particolarmente importante per il miglioramento delle proprie interfacce Matthew Carter basandosi su lunghi studi ed esperimenti ha identificato alcuni parametri che gli hanno consentito di progettare 1 cosiddetti screen font per Microsoft il Verdana nel 1994 e il Georgia in seguito Il Verdan
173. inazione lt th gt lt th class blu id data richiamo abbr richiamo gt Data Richiamo lt th gt lt tr gt lt thead gt lt tbody gt lt c forEach begin 1 end S vacc numeroVacc var i gt SUES lt td class blu headers data vaccinazione gt lt c o0ut value vacc dataVacc i 1 gt lt td gt lt td class blu headers data richiamo gt lt c out value S vacc dataRichiamo i 1 gt lt td gt E e lt c forEach gt lt tbody gt lt table gt lt div gt lt body gt lt html gt Versione stampabile vaccinazioni lt page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core S gt lt jsp useBean id vacc class javaBeans VaccinazioniStatus scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html di lEr Lang 1t gt lt head gt lt title gt Stampa elenco vaccinazioni lt title gt lt link href images new css_style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt ses function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValu
174. indietro title clicca qui per tornare alla pagina precedente gt lt form gt lt div gt lt div id anamnesi gt lt form name anamnesi action anamnesiPaginal html method post gt lt h3 gt Compila il seguente questionario Esso verr utilizzato per valutare il suo quadro anamnestico lt h3 gt lt input type submit value Procedi name Procedi title clicca qui per procedere gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt 142 Questionario Anamnesi 1 lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang 1it 5 lt head gt lt title gt Questionario per valutazione anamnesi lt title gt lt meta http equiv keywords content keyword1 keyword2 keyword3 gt lt meta http equiv description content this is my page gt lt meta http equiv content type content text html charset 1S0 8859 1 gt lt link href images new ces style cess rel stylesheet type text cs8s gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr
175. ine che si devono scaricare velocemente Se possibile pi in fretta delle pagine interne dato che devono agganciare l attenzione dell utente Generalmente difficile che siano pi veloci perch le pagine interne si possono a volte avvantaggiare dal mancato scaricamento di alcuni file grafici in comune con la home che in tal caso sono gi presenti nella cache memory del browser Bisognerebbe quindi mantenete il peso complessivo del codice html pi i file grafici associati entro i SOKbyte limite considerato massimo per garantire un tempo di scaricamento ragionevole 38 1 4 3 SCRIVERE PER IL WEB 1 4 3 1 INTRODUZIONE Leggere sul monitor pi faticoso che su carta La risoluzione pi bassa e la lettura pi lenta del 25 La conseguenza che gli utenti del web non leggono ma scorrono il testo alla ricerca di frasi o parole che attirino la loro attenzione Scrivere per il web quindi diverso dallo scrivere su carta anche se basato sulle stesse qualit di fondo buona sintassi e una corretta grammatica Sul web vi sono per ulteriori criteri di scrittura e composizione che vanno seguiti per facilitare la lettura cos come vi sono errori da non fare assolutamente Verranno qui riassunte le considerazioni sviluppandole in tre ambiti Si parler prima di come disporre i contenuti poi di quale stile utilizzare e infine degli espedienti visivi che facilitano la lettura su monitor Boscarol 2000 1 4 3 2 IL
176. insky e Bhatti 2000 sembra avvallare questa tesi Quando la pagina si caricava in maniera incrementale presentando prima il banner poi 1 testi e infine le immagini i soggetti erano molto pi propensi a tollerare 52 attese pi lunghe tanto che valutavano in quel caso buono un tempo di attesa fino a 39 secondi e iniziavano a considerarlo scarso solo a partire dai 56 secondi E bene dunque far accadere qualcosa nella pagina fornire un primo contenuto in attesa del caricamento completo 1 4 6 4 I TEMPI INCIDONO SULLA FIDUCIA PERCEPITA Non ci sono prove per affermare con sicurezza che tempi di risposta pi lenti influiscono significativamente sul successo e l accuratezza della prestazione Sembra che questa dipenda in qualche misura anche dalla natura del compito stesso e che non tutte le operazioni svolte al computer abbiano lo stesso andamento in dipendenza del tempo di risposta della macchina Quello che per sembra accertato che tempi di caricamento pi alti incidono significativamente proprio sulla valutazione soggettiva dell utente verso il sito e verso i suoi contenuti o i prodotti che esso vende e questo naturalmente di cruciale importanza nella costruzione di un rapporto fiduciario con l utente Paradossalmente una grafica pi leggera serve dunque proprio ai siti che hanno bisogno di essere giudicati meglio e che da questo giudizio possono derivare un aumento della fiducia dell utente e quindi delle t
177. ion Agencies ENHPA la rete europea delle agenzie di promozione sanitaria e il Pharmaceutical Group of the European Union PGEU l Associazione europea dei gruppi di farmacisti hanno gentilmente offerto commentari dettagliati sui contenuti specifici relativi alla salute Nel preparare contenuti adatti ad un determinato pubblico bisogna tenere a mente numerosi fattori oltre a quelli esposti sopra che devono ispirare la costruzione di un sito Questi fattori possono essere raggruppati nelle stesse categorie dei criteri seguiti per lo sviluppo di un sito generico 2 1 Trasparenza dei contenuti di carattere medico Occorre garantire la trasparenza degli obiettivi relativi alla salute da parte di chi fornisce le informazioni definendo ed illustrando chiaramente le finalit che portano a fornire i contenuti Nel fornire consigli o informazioni su particolari condizioni stili di vita o terapie bisogna indicare chiaramente i finanziamenti provenienti dai fabbricanti dei prodotti citati implicitamente o esplicitamente nel sito Il diritto comunitario in vigore impone requisiti in materia di informazione e di trasparenza Per esempio l articolo 5 della direttiva 2000 31 CE sul commercio elettronico riguarda le informazioni generali che deve dare un fornitore di servizi per 194 la societ dell informazione l articolo 6 della direttiva 2000 31 riguarda le informazioni aggiuntive da fornire in caso di comunicazioni commerciali che fa
178. ipi euristici i decaloghi su cosa fare e cosa non fare sul web Questi principi possono fornire un utile e concreta base di riferimento ma questi tipi di decaloghi vanno soprattutto interpretati e capiti collocati nel loro giusto contesto adattati ai propri obiettivi Non tutte le regole si adattano a tutte le situazioni L usabilit infatti non una propriet astratta misurabile automaticamente Le regole sono semplificazioni ma serve un approccio al design pi ampio che coinvolga l utente nel processo di progettazione che incoraggi i web designer a sviluppare soluzioni ad hoc sul tipo di progetto e di pubblico precisi L usabilit quindi deve essere anche capace di prescindere dalle regole favorendo approcci legati agli obiettivi dei siti piuttosto che ad una standardizzazione che non sicuramente utile alla comunicazione complessiva 17 1 3 2 PRINCIPI GENERALI Considerando i principi di usabilit che si possono rintracciare nella letteratura possiamo sintetizzare i principali come segue Stortone 2000 realizzare un dialogo semplice e naturale semplificare la struttura dei compiti agevolare il riconoscimento piuttosto che il ricordo fornire feedback in modo da rendere visibile lo stato del sistema prevenire gli errori di interazione e facilitarne il recupero essere consistenti parlare il linguaggio dell utente agevolare la flessibilit di utilizzo e l efficienza dell utente f
179. itor dietro al partecipante entro un raggio di 10 metri potrebbe rendere il partecipante molto nervoso dandogli la sensazione di essere osservato Le ricerche psicologiche sulla prossimit fisica ci indicano che se ci si posiziona in un raggio di 10 metri si deve essere presenti nel campo visivo del partecipante Altrimenti ci si deve porre a distanze superiori e lo spazio per gli osservatori limitato 64 e Stanza di osservazione elettronica Questa disposizione permette di mantenere separati gli osservatori da un lato il partecipante e il test monitor dall altra Ovviamente la comunicazione tra osservatori e test monitor avverr attraverso un auricolare non visibile per il partecipante 2 Videocamera T n Monitor Test Gaz Videocamera Monitor A CD Monitor 2 Timer ideocamer ll Data Monitor Logger Videocamera Figura 6 Rappresentazione della stanza di osservazione elettronica per il test di usabilit Vantaggi e tutti i vantaggi della stanza singola e gli osservatori possono esaminare i comportamenti del partecipante quanto desiderano senza aver timore di interferire con il suo comportamento Svantaggi e il comportamento del test monitor pu influenzare il partecipante e logisticamente pi impegnativa occupando due stanze e Laboratorio classico Questa disposizione prevede una stanza designata come stanza dei test e una seconda stanza per l osservazione e i
180. ittadino e il sistema sanitario Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Esami di laboratorio Percorsi sanitari m R Torna indietro Ricerca su rete n Forum Esci N 2 esami disponibili Per poter visualizzare gli esa non lo hai gi installato Esami del 24 01797 0 6 Esami del 8 2 2007 Visualizza A versione Responsabili A EE EAA ETE ENEE Informazioni dA zione ponto A i Infor ioni a Nome Polo Ospedaliero di Loreto Telefono 071750916291 Indirizzo via S Francesco Loreto AN Adobe Reader aovo Rossore Versione saiorat perit vostro 50 ASSISTITO DATA LLLLGU75E28C615 20070124 ESAME EMOCROMOCITOMETRICO Eritrociti mme 248 Granulociti Neutrofili Emoglobina gri 16 0 Granulociti Eosinofili Leucociti mme y Granulociti Basofili 0 EE Ematocrito A8 LiNfOCiti ei ioiei ES IZN 80 90 88 Monociti ah A bd IK 4 a b bI O FREI SS E 3 Fre 11 108 nemet Rw Figura 14 Link per scaricare il programma Adobe Reader pulsante visualizzazione esami con vicino il simbolo del programma e relativa azione dopo il click 87 3 3 6 MAPPA DI NAVIGAZIONE PERCORSO e Direttiva Fornire un percorso per fare sapere agli utenti all interno del sito dove si trovano in quel momento e Commento Il percor
181. ivello di Accesso lt c 1f test userStatus livello A gt lo MB gt Assistito lt PCETE gt lt c 1f test userStatus livel Medico di base lt l sLE gt lt c if test S userStatus livel l Medico Specialista lt c 1FE gt lt br gt lt br gt Sesso lt c out value userStatus sesso gt lt br gt lt br gt Data di nascita lt C out value userStatus giornonasc gt lt br gt lt br gt Numero Telefonico lo MS gt userStatus mesenasc userStatus annonasc lt c out value userStatus tel gt lt br gt lt br gt Numero Cellulare lt c out value userStatus cell gt lt br gt lt br gt E Mail lt c out value userStatus email gt lt br gt lt br gt Comune di Residenza lt c out value userStatus residenza gt lt br gt lt br gt Via di Residenza lt c out value userStatus via gt lt br gt lt br gt Username lt c out value S userStatus username gt lt br gt lt br gt Password lt c out value userStatus password gt lt br gt lt br gt lt h4 gt Permessi di accesso ai dati personali per il motore di ricerca lt h4 gt lt c 1f test userStatus telcomm S gt Telefono visibile agli altri utenti lt br gt lt br gt lt esd gt lt c 1f test userStatus telcomm S gt Telefono NON visibile agli altri utenti lt br gt lt br gt serif lt c if
182. izi disponibili ma si deve rivolgere una particolare attenzione a quei servizi che costituiscono le principali aspettative future degli utenti La conoscenza di servizi non ancora presenti ma attesi rappresenta un passo ulteriore di ausilio per la pianificazione di nuovi interventi Le indicazioni vanno opportunamente confrontate con il potenziale bacino di utenza con altri parametri inerenti i costi necessari per la loro realizzazione e con la loro concreta fattibilit Nella definizione dei rapporti indiretti occorre fare in modo che quanto proviene dagli utenti in termini di informazioni e indicazioni sia il pi possibile strutturato affinch se ne possano trarre dei vantaggi in fase di analisi Da qui l importanza a che la strutturazione della interazione via e mail sia orientata anche a rilevare la percezione dello scrivente b che l operatore di contact center sia adeguatamente formato e sensibilizzato anche per far emergere criticit ed aspettative e che l infrastruttura tecnologica consenta un agevole e coerente tracciatura di tali informazioni c che le informazioni tratte dai due canali confluiscano in un database integrato Nella misurazione delle caratteristiche tecniche di utilizzo dei servizi si devono rilevare il numero di accessi necessari per individuare la transazione desiderata il numero di pagine visitate per unit di tempo il numero di sessioni la percentuale e la fase di abbandono lungo i percorsi d
183. izione del pubblico destinatario altre informazioni sulle finalit si potrebbe puntare a un pubblico diverso a diversi livelli Trasparenza di tutte le fonti di finanziamento del sito finanziamenti sponsor inserzionisti pubblicitari assistenza volontaria senza scopo di lucro Obbligo di citare le fonti e loro autorevolezza Chiara indicazione delle fonti per tutte le informazioni fornite e data di pubblicazione della fonte Nome e credenziali di tutti i fornitori delle informazioni inserite nel sito persone e istituzioni comprese le date in cui sono state ottenute le credenziali 192 Privacy e protezione dei dati La politica in materia di privacy e di protezione dei dati e il sistema di trattamento dei dati personali incluso il trattamento non visibile agli utenti devono essere definiti chiaramente secondo la legislazione comunitaria sulla protezione dei dati direttive 95 46 CE e 2002 58 CE Aggiornamento delle informazioni Aggiornamento chiaro e periodico del sito con la data dell aggiornamento chiaramente visibile su ogni pagina e o voce secondo il caso Controllo regolare della validit delle informazioni Responsabilit Responsabilit feedback dell utente e responsabilit di supervisione adeguata per esempio un addetto alla qualit ben identificato per ogni sito Partnership responsabile bisogna fare ogni sforzo possibile per assicurarsi che la collaborazione partnering o il collegament
184. k MM goToURL top frames verbotFrame http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4r amp input pronuncia Se la pagina internet visualizzata di suo interesse clicchi su Apprendi ed essa sar memorizzata oppure clicchi su Torna ai risultati per cercare una nuova pagina tra i riultati return document MN returnValue gt lt div gt lt div lass colonna 30of3 5 lt form name pagRis action Arianna copGenPages results2 jsp method post target parent gt lt input name ResReturn type submit value Torna ai Risultati title cliccare qui per tornare ai risultati gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Contatti affini alla ricerca lt 5 page language java gt lt 5 page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core S gt lt jsp useBean id searchStatus class javaBeans SearchStatus scope session gt lt jsp useBean id copGen class javaBeans CopGen scope session gt lt jsp useBean id userStatus class javaBeans UserStatus scope session gt lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt Comunit Di Pratica _ C O P _ lt title gt xlink href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt link
185. ked amp amp frm alert Non hai compilato il frm fornireservizi 0 checked amp amp frm fornireservizi 3 checked nono punto del questionario decimo punto del questionario if frm ottenere 0 checked amp amp frm ottenere 1 checked amp amp ottenere 2 checked amp amp frm ottenere 3 checked alert Non hai compilato l ottavo punto del questionario frm fornireservizi l1 checked amp amp i chirezza 1 checked amp amp frm chiarezza 3 checked 17 return false if frm tempoattesa 0 checked amp amp tempoattesa 2 checked amp amp alert Non hai compilato l undicesimo punto del questionario frm tempoattesa 1 checked amp amp frm tempoattesa 3 checked i return false if frm allegati 0 checked amp amp frm allegati 2 checked amp amp frm allegati alert Non hai compilato il dodicesimo punto del questionario allegati 1 checked amp amp 3 checked return false return crue lt script gt lt head gt lt body gt lt form name questionario action servlets Questionario method post onsubmit return checkData this gt lt h2 gt Questionario valutazione sito in lt h4 gt 1 Nel sito trova subito ci amp ograve lt input type radio name cerca val lt input type radio name cerca val lt input type radio name cerca val lt input type radio name
186. l osservazione del comportamento di persone estranee al progetto di valutazione mentre interagiscono con l interfaccia oggetto di indagine Il test con utenti di fatto l unico metodo che permetta al team di valutazione e di riflesso ai progettisti del sito di conoscere con buona approssimazione quali potranno essere le reazioni del proprio pubblico Per effettuare una corretta osservazione non necessario effettuare un campionamento rappresentativo dell utenza ma sufficiente che il livello di esperienza dei soggetti prescelti corrisponda con buona approssimazione a quello della popolazione cui il sito web destinato Jakob Nielsen uno dei massimi esperti mondiali di usabilit del web afferma che per condurre un efficace test di usabilit di un sito internet non sono necessari pi di cinque utenti Questo perch quando si raccolgono dati circa l usabilit di un prodotto mediante un test di utilizzo in laboratorio si riesce ad individuare un terzo dei problemi di usabilit del prodotto stesso Procedendo con il test del secondo utente naturalmente si avr che alcune delle azioni compiute da questa persona corrispondono a quanto fatto dalla precedente dando luogo in questo modo ad una sovrapposizione Ma poich il comportamento di ciascuna persona si differenzia da quello degli altri il ricercatore sar in grado di osservare qualcosa di nuovo rispetto 59 a quanto mostrato dal primo utente Intuitivamente
187. l controllo L unica persona presente nella sala test il partecipante Tutto il personale restante posizionato all interno della stanza fornita di uno specchio unidirezionale Le comunicazioni avvengono attraverso un sistema di altoparlanti 65 2h SN u e Videocamera Monitor j 8 CG i Le A Videocamera j Monitor ll Test Videocamera Monitor Osservatori Timer Ra Monitor e Videocamera S Videocamera f 5 Figura 7 Rappresentazione del laboratorio classico per il test di usabilit A seconda del tipo di test il fest monitor pu essere presente nella stanza insieme al partecipante Vantaggi e poich il fest monitor non nella stessa stanza si eliminano possibili effetti di influenza e stando in una stanza isolata dai rumori osservatori e test monitor possono comunicare tranquillamente ad alta voce e questo ambiente rende possibile a pi osservatori di visionare un singolo test monitor Svantaggi e in relazione all abilit dello staff di test questa disposizione potrebbe rendere troppo impersonale l ambiente Il partecipante potrebbe essere intimidito o addirittura impaurito dalla situazione non comportandosi in maniera naturale Addirittura la voce dell altoparlante potrebbe apparire come una voce dall alto Nel caso di utenti partecipanti sofisticati ed evoluti questo effetto potrebbe essere relativo ma con utenti pi timidi sarebbe
188. l link Si provveduto quindi ad eliminare la sottolineatura al testo che non fosse un link e ad aggiungerla al testo non sottolineato che invece era un link Si controllato anche che se un link fosse stato visitato cambiasse colore Inoltre si sono utilizzati esclusivamente collegamenti di testo cercando di adottare un linguaggio semplice ed al Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare marche il suo quadro anammestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su Versione Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Responsabili Ask VW Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Allergie Percorsi sanitari Ricerca su rete Forum Versione stampabile Esci N 1 allergie registrate nel DataBase Allergene Terapia e da acaro AERIUS in pastiglie NASONEX spray Categoria Varie Stampa elenco allergie diagnosticate Windows Internet Explorer TO E http varianna n04p 0rg 8080 Arianna i 47 X
189. lgere i loro compiti senza problemi efficacemente efficientemente e apprezzando il loro strumento di lavoro Questi quattro fattori assieme compongono il concetto di usabilit Shneiderman 1992 invece individua quattro dimensioni principali per l usabilit l efficienza la facilit di apprendimento la facilit di ricordare i comandi principali la soddisfazione nell uso Morris e Dillon 1996 riportano la definizione di Shackel 1996 apprezzandone l attenzione per il fattore umano e per l ambiente cui un prodotto destinato Secondo Jakob Nielsen 2000 uno degli autori di riferimento per l usabilit del Web un prodotto usabile quando facile da apprendere consente una efficienza di utilizzo facile da ricordare permette pochi errori di interazione e di bassa gravit piacevole da usare 12 In sintesi quindi per essere usabile un prodotto deve essere adeguato ai bisogni e alle aspettative degli specifici utenti finali che lo usano in determinate condizioni risultare facile da capire da imparare da usare ed essere gradevole consentire di eseguire le specifiche attivit lavorative in modo corretto veloce e con soddisfazione generare pochi errori non critici Affinch un prodotto sia adeguato ai bisogni e alle aspettative degli utenti finali occorre dunque conoscere bene le caratteristiche degli utenti le attivit che svolgono e il contesto organizzativo e sociale nel quale sono in
190. lineamenti compatibili in tutte le pagine web per elementi come blocchi di testo righe colonne pulsanti di scelta campi di immissione dati ecc Si deve determinare all inizio se c un ordine per gli elementi che possano agevolare l utilizzo del sito Se c bisogna utilizzare quell ordine in tutte le pagine del sito ad esempio liste organizzate numericamente o alfabeticamente Dove non si applica alcun ordine evidente organizzare le liste ad esempio con pallini Un formato di lista ben organizzato tende ad agevolare la scansione rendendola rapida e precisa Uno studio ha indicato che gli utenti scandiscono le liste verticali pi rapidamente delle liste orizzontali Scandire una lista orizzontale fa impiegare agli utenti il 20 di tempo in pi rispetto ad una lista verticale Fornire un intestazione descrittiva all inizio di ogni lista permette agli utenti di capire che tipo di elementi ci saranno in quella lista Gli utenti infatti utilizzano meglio le liste quando queste includono intestazioni L utilizzo anche di etichette significative di colori di sfondo margini e spazi bianchi permettono di identificare un insieme di elementi come una lista separata Solo la prima lettera della prima parola dovrebbe essere scritta in maiuscolo a meno che l elemento non contenga un altra parola che sarebbe normalmente scritta con 97 lettera maiuscola es nome proprio Le liste di punti funzionano meglio quando gli elementi
191. lla pi semplice alla pi complessa Ognuna di esse deve funzionare a dovere I VANTAGGI DEI CSS PER L USABILIT Poich l argomento pi usato contro i CSS che non hanno compatibilit all indietro cio compatibilit con browser pi vecchi ma comunque il contenuto rimane accessibile bisogna anche vedere gli aspetti positivi L uso dei CSS infatti pu contribuire a rendere l interazione pi ricca e il sito pi usabile in diversi modi 1 Per prima cosa rendendo l HTML pi leggero e quindi facendolo caricare pi velocemente Ogni pagina ridisegnata con 1 CSS ha dei Kbyte in meno della versione precedente Questi Kilobyte sono a carico dei CSS che vanno caricati assieme all HTML ma bene notare che vengono caricati una volta sola tutte le pagine sono infatti controllate dagli stessi CSS Le pagine successive alla prima rimangono pi leggere 2 Migliorando l interazione attraverso l ampliamento della zona sensibile dei link Un tempo la zona sensibile quella in cui si attiva la manina sarebbe stata solo quella del testo Con i CSS possibile ampliarla a tutta la larghezza della colonna rendendo pi comodo il click 3 Sfruttando al meglio effetti di rollover senza l uso di javascript 4 Dando la possibilit di ingrandire il testo e di modificare le impostazioni anche del design senza ricorrere a javascript 5 Eliminando la necessit di una versione stampabile separata L utente pu
192. lla sanit DK Ministero della sanit e degli affari sociali Sw Ministero degli affari sociali e della sanit Fin Istituto nazionale per la salute e il benessere SW Ministero per la solidariet e l occupazione FR Department of Health UK 210 Rappresentanti dell industria e dei gruppi di interesse industriali AVENTIS BE Cap Gemini Ernst amp Young Belgium N V S A BE K E L BE Globalink FR Adamson BSMG Worldwide BE Infomedica SW Cap Gemini Ernst amp Young Belgium N V S A BE Diagnostics Consultancy NL Baxter SA BE FARON NL Association of British Healthcare Industries ABHI UK Iqmed International Healthcare Consultants DE Basil Strategies amp IHC FR European Medical Devices Organisation BE Rappresentanti del mondo accademico University of Keele in rappresentanza del progetto TEAC UK De Montford University UK Centre recherche Informatique et Droit BE Nottingham University in rappresentanza del progetto OMNI BIOME UK Universit di Heidelberg Progetto MedCERTAIN DE University of Oxford UK Universit di Coimbra VA IEETA PT 211 Rappresentanti di organizzazioni non governative organizzazioni internazionali e gruppi di interesse speciali Standing Committee of European Doctors BE AFGIS Agenzia per la normazione nel settore delle TI applicate alla sanit DE BEUC Ufficio europeo delle unioni dei consumatori BE Centro d
193. lsPagine pulsantieraInfo html gt Menguacute per la visualizzazione dei dati dell assistito lt a gt lt li gt lt li gt lt a href info jsp gt Si fornisce un quadro generale sull assistito lt a gt lt li gt lt ul gt lt body gt lt noframes gt lt frameset gt lt html gt Versione stampabile home page lt page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id fasc class javaBeans FascicoloClinico scope session gt lt jsp useBean id userStatus class javaBeans UserStatus scope session gt lt jsp useBean id forumBean class javaBeans ForumStatus scope session gt lt jsp useBean id percorsi class javaBeans Percorsi scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html lang it dier ltre gt lt head gt lt title gt Informazioni Generali lt title gt lt link href images new ces style 0ss rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link href images formcssl css rel stylesheet type text css gt lt head gt lt body gt lt div id stampainfo gt lt div elass colotfina lof gt lt h4 class info gt Novit amp agrave lt h4 gt lt ul class navinfo gt lt li gt Nessuna
194. lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt meta name MSSmartTagsPreventParsing content true gt lt script type text JavaScript gt Sec function MM goToURL v3 0 var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 function checkData frm if docum nt query qu ry value alert Inserire una parola per effettuare la ricerca return false return true Ps lt script gt lt head gt lt body onload MM goToURL top frames leftFrame pulsPagine pulsantieraRicerca html return document MN returnValue gt 159 lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp onclick MM goToURLi self Arianna info jsp rveturn document MN returnValue gt Home lt a gt amp gt Ricerca su rete lt div gt lt div id intestazioneSuggestions gt lt
195. lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id all class javaBeans AllergieStatus scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN 149 http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html dir Itr dang 1p 5 lt head gt lt title gt Stampa elenco allergie diagnosticate lt title gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt head gt lt body gt lt div id corpoall gt lt table class taball summary In questa tabella sono elencate tutte le allergie diagnosticate gt lt caption gt N lt c out value all numeroAl1 gt allergie registrate nel DataBase lt caption gt lt thead gt lt tr gt lt th class blu id categoria gt Categoria lt th gt lt th class blu id allergene gt Allergene lt th gt lt th class blu id terapia gt Terapia lt th gt lt th class blu id vaccino gt Vaccino lt th gt lt tr gt lt thead gt lt c forEach begin 1 end all numeroAl1l var i gt lt tbody gt STES lt td class blu header
196. lt args length 1 i 2 eval args i location args i t1 function checkData if document query date value amp amp document query subject value amp amp document query author value alert Inserire i dati per effettuare la ricerca return false ped lt script gt lt head gt lt body onLoad MM goToURL top frames leftFrame pulsPagine pulsantieraForum h tml return document MM returnValue gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt Forum lt div gt 169 lt div id intestazioneSuggestions gt lt input type button value Suggerimenti title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale name sugg onClick MM goToURL parent frames verbotFrame http www verbotsonline c om VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4rginput pronuncia Per visualizzare tutti i messaggi presenti nel database puoi cliccare direttamente su Inoltra senza specificare alcuna informazione nei tre ca
197. lt a href Arianna stampabili allergiestampa jsp target blank title clicca qui per ottenere una versione stampabile della tabella delle allergie diagnosticate gt Versione stampabile lt a gt lt p gt lt div gt lt div id corpoall gt lt table class taball summary In questa tabella sono elencate tutte le allergie diagnosticate gt lt caption gt lt abbr title numero gt N lt abbr gt lt c out value all numeroA11 gt allergie registrate nel DataBase lt caption gt lt thead gt lt tr gt sth elass piu id categoria gt Categoria lt th gt lt th class blu id allergene gt Allergene lt th gt lt th class blu id terapia gt Terapia lt th gt lt th class blu id vaccino gt Vaccino lt th gt lt tr gt lt thead gt lt c forEach begin 1 end all numeroAll var i gt lt tbody gt lt tr gt lt td class plu headers categoria gt lt c out value all catAll i 1 gt lt td gt xtd class blu headers allergene gt lt c out value all allergene i 1 gt lt td gt lt td elass p1p headers terapia gt lt c out value all terapia i 1 gt lt td gt lt td class blu headers vaccino gt lt c out value all vaccino i 1 gt lt td gt lt tr gt lt tbody gt lt c forEach gt lt table gt lt div gt lt body gt lt html gt Versione stampabile allergie lt page language java gt
198. lutazione anamnesi lt title gt lt meta http eqguiv keywords content keyword1 keyword2 keyword3 gt lt meta http equiv description content this is my page gt lt meta http eguiv content type content text html charset IS0O 8859 1 gt lt link href images new css _style oess rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt botz lt a href fsclin jsp gt Fascicolo Clinico lt a gt amp gt Anamnesi passo 2 di 3 lt div gt lt h3 gt Informazioni sullo stile di vita lt h3 gt lt form action servlets Anamnesi2 method post gt lt fieldset gt lt h5 gt 5 Svolge lt span class underline gt abitualmente lt span gt pi di una volta a settimana una o pi delle seguenti attivit fisiche possibili pi risposte lt h5 gt lt p gt Sport agonistico con allenamenti regolari lt input type radio v
199. m title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href fsclin jsp gt Fascicolo Clinico lt a gt amp gt lt a href servlets Vaccinazioni gt Vaccinazioni lt a gt amp gt Vaccinazioni Registrate lt div gt 154 lt div id tornaindietro gt lt form name tornaInd action vaccCat jsp method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna indietro title clicca qui per tornare alla pagina precedente gt lt form gt lt div gt lt div id stampabile gt lt p gt lt a href Arianna stampabili vaccstampa jsp target blank title clicca qui per ottenere una versione stampabile delle vaccinazioni effettuate gt Version stampabile lt a gt lt p gt lt div gt lt div id corpo gt lt table class tabvacc summary Queata tabella contiene le date dell vaccinazioni effettuate con i ripsettivi richiami gt lt caption gt lt abbr title numero gt N lt abbr gt lt c out value vacc numeroVacc gt vaccinazioni registrate nel DataBase lt caption gt lt thead gt SETS lt th class blu id data vaccinazione gt Data Vacc
200. mando comporta i problemi di usabilit Questa fase corrisponde alla prima diffusione delle tecnologie informatiche sia negli uffici che nelle famiglie ed ora chiaro che gli utenti non avevano pi competenze comuni con 1 progettisti Fra indispensabile quindi avvicinare il mondo del progettista e quello dell utente e l usabilit a partire dalla seconda met degli anni 80 divenne l obiettivo principale 14 della HCI Vennero introdotte nella progettazione linee guida sul fattore umano e contemporaneamente vennero allestiti i primi laboratori di usabilit che dovevano testare 1 prodotti con potenziali utenti prima del lancio commerciale Lo studio dell usabilit assunse un carattere prettamente empirico promosse l uso di prototipi la partecipazione degli utenti alla fase di progettazione enfatizz l uso di metafore per presentare le nuove funzionalit offerte dal sistema Questi studi diedero l impulso alla creazione di linee guida sulla base delle quali la progettazione di un interfaccia poteva garantire al prodotto finale i requisiti di usabilit Il metodo utilizzato definito design iterativo consisteva nella realizzazione di prototipi sui quali venivano condotti test di usabilit che indicavano le modifiche da effettuare per migliorare il progetto Questo nuovo approccio divenne ben presto accettato In considerazione di questo approccio pratico alla soluzione dei problemi si cominci a parlare di Ingegner
201. maniera simile ai sistemi di marcatura CE utilizzati per alcuni prodotti vedi per esempio Forsstr m J Rigby M Roberts R Nilssen S I Wyatt J Beier B Delfosse I Towards Evaluation and Certification of Telematics Services for Health TEAC Health Key Recommendations Rapporto finale per il Programma dell UE sulle applicazioni telematiche in campo medico progetto HC 4101 Towards European Accreditation and Certification in Health TEAC Health Universit di Turku Turku 1999 disponibile all indirizzo www multimedica com TEAC Rigby M Forsstr m J Roberts R Wyatt J Verifying Quality and Safety in Health Informatics Services British Medical Journal 2001 vol 323 pagg 552 556 tali iniziative non rientrano nell ambito del piano d azione eEurope2002 Tuttavia possono essere prese in considerazione per i prossimi piani d azione eEurope e per altri programmi europei Nonostante la presente comunicazione sia indirizzata agli Stati membri dell Unione europea e agli enti pubblici o privati che operano in quegli Stati non bisogna trascurare la natura globale delle informazioni diffuse attraverso i siti web Gli enti che adotteranno misure intese ad applicare i criteri forniti dovranno essere consapevoli del fatto che alle loro informazioni accederanno molte persone di nazioni e culture diverse In particolare si dovr dedicare una particolare attenzione al paesi in via di sviluppo grossi consumatori di informazioni relativ
202. me reset value cancella tutti i campi gt lt div gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Registrazione Utente 2 lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dix l amp r Lang 1t gt lt head gt lt title gt Registrazione lt title gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt function checkData frm var numberIDexample w 6 d 2 w d 2 w d 3 w if hasData frm tel value alert Inserire il numero di telefono ji return false if hasData frm cell value alert Inserire il numero di cellulare ji 133 LE Lf LE if iE LE TE return false IhasData frm email value alert Inserire l indirizzo e mail return false hasData frm residenza value alert Inserire return false hasData frm via value i alert Inserire la via di residenza return false hasData frm usn value alert Inserire lo username return false hasData frm pswl value alert Inserire la password return false hasData frm psw2 value alert Ripetere la password return false frm pswl value alert Inserire nuovamente le password frm pswl value frm psw2 value return false return true function hasData s if var for s null
203. mente riconoscibili O Si O Abbastanza O Poco O No 5 Le operazioni possibili in ogni pagina sono sempre evidenti O S O Abbastanza O Poco O No 6 Il motore di ricerca si dimostrato efficace O S O Abbastanza Poco O No Figura 39 Questionario una parte utilizzato per permettere agli utenti di valutare il sito Il questionario viene visualizzato cliccando sul pulsante esci e solo dopo l autorizzazione dell utente 125 3 5 8 CONTROLLO SU BROWSER PI COMUNI e Direttiva Progettare sviluppare e controllare il funzionamento del sito con i browser pi comuni e Commento Il sito dovrebbero tentare di raggiungere il 95 degli utenti che ne usufruiranno Va quindi assicurato che sia funzionante con tutti 1 browser pi diffusi e Cosa si fatto Il lavoro di modifica del sito dell assistente personale stato verificato attraverso i browser pi comuni per controllare se il formato delle pagine e le funzionalit andavano bene con i vari browser La prova stata eseguita con Internet Explorer 6 e 7 Firefox Netscape e Opera che coprono la quasi totalit dei possibili browser utilizzati dagli utenti difficile fare in modo che tutti i browser abbiano lo stesso identico formato di visualizzazione infatti ad esempio Opera tende a restringere le pagine rendendo le scritte un po pi piccole mentre Explorer si comporta nel modo opposto Una particolarit Explorer 7 ad esempio non consentiva il corretto funziona
204. mento dei pulsanti che invece funzionavano correttamente con Explorer 6 Per risolvere questo si reso necessario utilizzare il tag lt form gt In generale quindi dopo varie modifiche tutte le informazioni e le funzionalit del sito sono risultate valide e quindi si pu concludere che in tutti i browser verificati il sito perfettamente funzionante 126 3 6 CODICE HTML MODIFICATO gt Pagina di Login lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt meta http eqguiv content type content text html charset iso 8859 1 gt lt title gt Autenticazione lt title gt lt meta name description content Inserire una descrizione gt lt meta name keywords content assistente assistente personale interfaccia utente gt lt meta name MSSmartTagsPreventParsing content true gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css media screen gt lt link href images new css_style css rel stylesheet type text css gt lt script type text javascript gt function checkData frm if hasbata frm usn value amp amp hasData frm psw value alert Inserire Nome utent Password return false if hasData frm usn value alert Inserire il Nome utente return false if hasData frm psw value alert Inserire la Password
205. mero cellulare lt div gt lt div class desreg2 gt lt input name cell size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinreg2 gt e mail lt div gt lt div class desreg2 gt lt input name email size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinreg2 gt Comune di residenza lt div gt lt div class desreg2 gt lt input name residenza size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinreg2 gt Via di residenza lt div gt lt div class desreg2 gt lt input name via size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinreg2 gt Username lt div gt lt div class desreg2 gt lt input name usn size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinreg2 gt Nuova password lt div gt lt div class desreg2 gt lt input name psw1 size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinreg2 gt Conferma password lt div gt lt div class desreg2 gt lt input name psw2 size 30 maxlength 30 gt lt div gt 135 br gt lt br gt lt div class sinreg2 gt lt input class bigbutton type submit name conferma value conferma gt lt div gt lt div class desreg2 gt lt input class bigbutton type reset name reset value cancella tutti i campi gt lt div gt lt form gt lt div gt lt bod
206. mettessero il valutatore potrebbe ricorrere alla maggiore versatilit del metodo dell intervista allo scopo di chiedere al soggetto i motivi che lo hanno condotto per esempio ad effettuare determinate scelte o a rinunciare all esplorazione di determinate pagine per chiarire cio dubbi che possono essere sorti osservando l utente durante l interazione con il sito e che il questionario non pu prevedere 61 Quest ultimo si fa apprezzare invece per la sua velocit di somministrazione e per il fatto che fornisce dati oggettivi elaborabili successivamente L ambiente del test In questa sezione verranno descritti 5 diversi ambienti di test da uno molto semplice ed economico a un altro sofisticato e costoso Ognuno presenta vantaggi e svantaggi e ognuno possiede un suo particolare stile di test Sentinelli 2003 Dumas Redish 1993 Rubin 1994 Nielsen Mack 1994 e Stanza singola La stanza singola il pi piccolo ambiente di test possibile Dentro questa stanza saranno presenti sia il partecipante sia il test monitor il test monitor a capo del team di progetto e sviluppo del sito e partecipa alla definizione del test la figura chiave attorno alla quale ruota tutto il test e gli osservatori L importante che il test monitor sia a una distanza tale da essere presente per il partecipante senza distrarlo e senza provocare ansiet Figura 4 Rappresentazione della stanza singola p
207. mi del Assistito 05 02 2007 E Mail arloc24 libero it Telefono 9733160 a NE Novit Informazioni Fascicolo clinico Percorsi sanitari Risposte ai messaggi Ricerca su rete Tieni il collo al caldo Forum Ecco un breve specchietto ESCI Figura 21 Esempio di liste raggruppate e con prima lettera maiuscola 98 3 4 4 TITOLO SEZIONI E TABELLE e Direttiva Ogni pagina del sito deve avere un titolo che riassuma il contenuto della pagina Le tabelle di dati devono avere le intestazioni di riga e di colonna chiare concise e precise e Commento Le intestazioni dovrebbero riferirsi concettualmente alle informazioni o alle funzioni che seguono orientando l utente alla comprensione della struttura della pagina La capacit di scandire particolarmente importante per le persone pi anziane le quali tendono a interrompere la scansione gi all inizio Se le intestazioni non sono sufficientemente descrittive l utente potrebbe iniziare a leggere in posti che non offrono le informazioni che sta cercando facendogli perdere tempo Per scrivere le intestazioni in un ordine gerarchicamente valido conveniente usare l ordine di intestazione html L utilizzo appropriato di tag di intestazione H1 H3 permette anche agli utenti che utilizzano tecnologie assistive di capire la gerarchia delle informazioni Gli studi riferiscono che circa 180 degli utenti fa una scansione di una nuova pagina mentre solo il 16 legge parola per parola
208. mpi di testo in alto return document MM returnValue gt lt div gt lt div id centratoerr gt lt h3 gt Ricerca discussione lt h3 gt lt form name query action servlets GuiController method post onsubmit return checkData gt lt p gt Data lt abbr title inserire la data nella forma giorno barra mese barra anno gt gg mm aaaa lt abbr gt lt input type text name date maxlength 10 size 15 title inserisci la Data gt Oggetto lt input type text name subject maxlength 100 size 30 title scriva qui l oggetto della discussione che vuole ricercare gt Autore lt input type text name author maxlength 40 size 30 class formcss title scriva qui il nome dell autore che si vuol ricercare gt lt br gt lt p gt lt div class sinregl gt lt input name Submit type submit value Inoltra title visualizza le discussioni ricercate gt lt div gt lt div class desreg1l gt lt input name reset type reset value Cancella title cancella i campi di ricerca compilati gt lt div gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Risultati ricerca su forum lt page language java gt lt 5 page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id forumBean class javaBeans ForumStatus scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional
209. name vitaminici value nonSo type radio gt Non so lt p class underline gt Altro lt p gt lt input name altro value mai type radio gt Mai lt input name altro value gVolta type radio gt Qualche volta lt input name altro value abbFreqg type radio gt Abbst frequente lt input name altro value spesso type radio gt Spesso lt input name altro value nonSo type radio gt Non so 145 lt h5 gt 9 Se fa uso anche occasionalmente di uno o dei seguenti farmaci dove li acquista prevalentemente lt h5 gt lt p gt lt input type radio value farmacia name acquistoFarmaci gt In farmacia lt p gt lt p gt lt input type radio value erboristeria name acquistoFarmaci gt In erboristeria lt p gt lt p gt lt input type radio value altroNegozio name acquistoFarmaci gt In altro negozio specificare lt input type text name altroNeg gt lt p gt lt h5 gt 10 Negli ultimi tre anni ha fatto uso di alcuni tipi di medicina alternativa come agopuntura omeopatia fitoterapia cura con piante ed erbe ecc lt h5 gt lt p gt lt input type radio value noAlternativa name medicinaAlternativa gt No lt p gt lt p gt lt input type radio value siAlternativa name medicinaAlternativa gt Si specificare lt input type text name specMedAlternativa gt lt p gt lt p gt lt input type submit value Procedi name procedi class spazioButt gt lt input
210. nare solo quelli pi rilevanti 16 Controllare che i link alle pagine siano attivi non vi siano link interrotti Nel caso di link a pagine esterne pi difficile verificarlo perch andrebbe fatto di continuo i siti cui ci si collega possono cambiare di continuo Ogni tanto comunque bene verificare la destinazione dei link 17 Accertarsi che i link portino alla pagina corretta 47 18 Il link ha una rilevanza visiva che lo distingue dal testo e dagli altri elementi della pagina Bisogna tener conto di questo aspetto nell organizzare gli equilibri grafici evitando di ammassare link male allineati di grandezza diversa e posizione dubbia 19 In Flash non possibile anticipare l url di destinazione attraverso la scritta che compare nella barra di stato del browser in basso a sinistra Essi devono essere ancora pi chiari ed indicativi dei link in html 20 Navigazione a briciole di pane Se nel sito i link vanno sempre pi in profondit dando origine a pi generazioni di livelli allora il caso di usare una struttura a briciole di pane Questo un metodo che si presenta come una serie di passi successivi che dal primo padre portano fino a un qualche pronipote In pratica un percorso che ci indica dalla pagina principale fin dove passando per altre pagine si arrivati Per esempio genitore gt figlio gt nipote gt pronipote Questo tipo di percorso andrebbe sempre indicato nelle pagine per fav
211. ndo che appaiano integrati male nella pagina e non vanno mai inseriti prima del logo perch darebbe l impressione che sia pi importante l aspetto commerciale del sito piuttosto che il contenuto e evitate gli eccessi Un banner pi che sufficiente se si devono inserire degli altri banner opportuno che si differenzino I banner di piccole dimensioni sono comunque efficaci e vengono da alcuni siti inseriti in una delle colonne ai lati della pagina Prevedere una due postazioni fisse per i banner e ruotare gli sponsor 2 Intro animate e pagine copertina Le intro animate sono moduli solitamente in Flash di animazione multimediale usate per introdurre l ingresso al sito vero e proprio A volte prevista la possibilit di saltarle a volte no Le pagine copertina sono quelle costituite da un unica grande immagine che una volta caricata ha l unica funzione di essere un link alla home page propriamente detta Hanno entrambe lo stesso problema sono lente da caricare e allontanano la pagina vera e propria Vengono utilizzate per motivi di immagine per dare un esperienza estetica o multimediale ma l utente mediamente non gradisce questi rallentamenti Quindi meglio evitarle visto che tanto le intro possono essere linkate in home page cos se qualcuno ne appassionato le potr scaricare come 37 libera scelta mentre le pagine copertina vanno abolite definitivamente 3 Problemi di peso Le home page sono pag
212. ne di fumare lt h5 gt lt p gt lt input type radio value noFumo name tabagismo gt No non ho mai fumato lt p gt lt p gt lt input type radio value passFumo name tabagismo gt No ma fumavo in passato lt p gt lt p gt lt input type radio value siFumo name tabagismo gt Si specificarne la quantit lt input type text name qtyFumo gt lt p gt lt h5 gt 12 In questo periodo sta seguendo qualche dieta lt h5 gt 146 em R lt p gt lt input type radio value siDieta name dieta gt No lt p gt lt p gt lt input type radio value noDieta name dieta gt Si lt p gt lt h5 gt 13 Se si per quale motivo lt h5 gt lt p gt lt input type radio value estetico name usoDieta gt Per dimagrire per motivi estetici lt p gt lt p gt lt input type radio value dimagrimento name usoDieta gt Per dimagrire lt p gt lt p gt lt input type radio value disintossicazione name usoDieta gt Per disintossicarmi lt p gt lt p gt lt input type radio value altraMotivazione name usoDieta gt Per altri motivi lt input type text name altraDieta gt lt p gt lt h5 gt Se si chi le ha prescritto la dieta lt h5 gt lt p gt lt input type radio value auto name prescrizioneDieta gt Nessuno faccio da solo a lt p gt lt p gt lt input type radio value medico name prescrizioneDieta gt Il medico di
213. nessione quantit di informazione che deve essere trasferita ma gli utenti non sono interessati a queste motivazioni Se l attesa lunga gli utenti pensano solo che non viene offerto loro un buon servizio e il livello di fiducia nel fornitore destinato a diminuire Nelle applicazioni e nei siti web il tempo massimo di attesa non deve superare gli 8 secondi tempo oltre il quale gli utenti non mantengono pi l attenzione sul dialogo e iniziano a fare un altra cosa Fornire help aiuti e manuali Il fornire documentazione aiuti in linea o manuali utente una pratica che a differenza di quello che si possa pensare non condivisa da tutti 23 Le motivazioni sono e un buon prodotto teoricamente non dovrebbe richiedere la consultazione della documentazione e la documentazione viene spesso usata per compensare eventuali problemi di usabilit del prodotto e nella maggior parte dei casi gli utenti ignorano questi strumenti di supporto Analizzando l ultimo punto si pu dire infatti che gli utenti generalmente ricorrono all help in linea o alla documentazione solo come ultimo tentativo cercando e non trovando quasi mai la soluzione al proprio caso specifico Nella lettura delle informazioni riportate tendono a non approfondire gli argomenti leggendo rapidamente solo poche righe Infine come per tutti i testi scritti la comprensibilit di help e manuali se non accuratamente verificata con gli utenti finali
214. nicazione tra il paziente e il medico di medicina generale che lo ha in cura o tra il cittadino ed il personale specialistico che pu informarlo sulla prevenzione o sulla cura di determinati disturbi L obiettivo finale quindi quello di realizzare un interfaccia utente intelligente che sia in grado di migliorare le attuali capacit informative fornite dal portale della Zona Sanitaria Locale di Ancona superando cos il basso utilizzo dei servizi on line da parte dei cittadini Ciascun utente riuscir ad accedere alla propria pagina personale all interno della quale potr trovare numerosi servizi informativi Nell interazione con l interfaccia l utente viene seguito da un assistente virtuale che ne traccia gli attuali obiettivi e che in grado di rispondere a richieste in linguaggio naturale Nella fase di sviluppo dell interfaccia sono state raccolte attraverso una serie di interviste rivolte al personale medico sanitario che opera all interno dell ASUR Zona Territoriale 7 le specifiche del progetto In questi colloqui si provato ad individuare quali fossero le richieste dei cittadini e pazienti ponendo particolare attenzione ai problemi di comunicazione e cercando le possibili soluzioni in grado di risolverli I colloqui hanno portato alla definizione di strategie che permettessero di intensificare il contatto dell assistito con il sistema sanitario senza aumentare la mole di lavoro a carico del personale medico Si c
215. nificative Evitare sia il clicca qui perch non d indicazioni sulla destinazione sia il link cono frasi lunghe 8 Usare per i link un sistema di denominazioni verbali coerente e significativo per l utente Le parole scelte devono avere senso per l utente finale 9 Fornire contesto ai link usando del testo di spiegazione nelle vicinanze del link 10 Usare l attributo lt TITLE gt per far comparire una breve descrizione relativa al link che contenga informazioni essenziali 11 Se il link rimanda ad una pagina molto pesante dal conseguente caricamento lento bene anticiparlo all utente 12 Se il link rimanda ad un documento di tipo diverso dall html pdf zip ecc bene specificarlo in maniera che l utente non si trovi disorientato dall apertura improvvisa di un altro programma Questa accortezza va seguita da tutti i siti di pubbliche amministrazioni che spesso linkano la modulistica da scaricare in un formato particolare doc rtf pdf senza specificarlo 13 Non usare link interni alla stessa pagina l utente ne rimane disorientato perch la regola quella che i link rimandino ad altre pagine L utente potrebbe non rendersi conto di essere rimasto nella stessa pagina e tentare di tornarvi premendo inutilmente il tasto back del browser 14 Non aprire il link in nuove finestre In caso contrario bene specificarlo in anticipo all utente 15 Non fornire lunghi elenchi di link ma selezio
216. nistrativi sia tecnologici per le opportune valutazioni e la definizione delle eventuali iniziative necessarie f monitorare periodicamente l effettiva attivazione delle azioni conseguenti I sistemi di rilevazione devono essere attivati entro sei mesi dall emanazione della presente direttiva 8 La funzione di supporto Presso il CNIPA istituito un centro di competenza a disposizione delle amministrazioni per l attivazione degli adempimenti previsti dalla presente direttiva Il centro fornisce supporto informativo di consulenza diretta e di indirizzo finalizzato ad assicurare a la messa a fattor comune di conoscenze ed esperienze tecnologiche e organizzative b una maggiore efficacia degli interventi in termini di consulenza e di assistenza alle pubbliche amministrazioni c la diffusione delle conoscenze relative a progetti nazionali o internazionali con 224 obiettivi simili Per le amministrazioni che non ritengono di poter attivare autonomamente la rilevazione diretta del gradimento degli utenti a richiesta delle stesse pu essere realizzato a cura del CNIPA un ambiente di pubblicazione di questionari on line in cui la singola amministrazione abbia uno spazio standard dedicato collegabile dal proprio sito nonch servizi per l elaborazione e la prospettazione dei dati La decisione in merito all attivazione di tale servizio assunta in funzione del numero di adesioni ad un protocollo di intesa che sar reso
217. nored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id forumBean class javaBeans ForumStatus scope lt jsp useBean id userStatus class javaBeans UserStatus scope lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR html14 loose dtd gt lt html lang it dir ltr gt lt head gt lt title gt Risposta al messaggio selezionato lt title gt session gt session gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8 lt script language JavaScript type text JavaScript gt ea function MM goTOURL v3 0 e bl AE var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 Taa lt script gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione align center gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema In formativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt
218. ntificare il luogo in cu ci si trova Il logo andrebbe posto in alto a sinistra perch il punto gerarchicamente pi importante della pagina Spostarlo da l significa rischiare di inserire qualcosa al di sopra e se qualcosa sta sopra il logo nella gerarchia della pagina si possono creare dubbi e confusione all utente Il logo va inserito in ogni pagina per far capire all utente che sta ancora visitando quel sito e non lo ha ancora lasciato Va inoltre messo nella stessa posizione in ogni pagina e Cosa si fatto Nel sito dell assistente personale mancava identit cio mancava il logo della ASUR Si pertanto provveduto ad inserirlo e inoltre sono state inserite delle informazioni aggiuntive come la versione del sito e chi sono i responsabili cio in pratica sono state inserite delle coordinate per rendere il sito pi identificabile 81 Sal gd Assistente Personale Autenticarsi per accedere ai servizi marche Versione Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Siggerimeni EBREO marc h e Inserire i dati per l autenticazione cone ento ct no apre sensoriale Nome Utente Versione Passioni Assistito Medico di Base Medico Specialista Responsabili Emra Cancela Registrati Figura 10 Interfaccia modificata con l aggiunta del logo versione e responsabili 3 3 2
219. nto del questionario return false if frm raggiunge 0 checked amp amp frm raggiunge 1 checked amp amp frm raggiunge 2 checked amp amp frm raggiunge 3 checked alert Non hai compilato il terzo punto del questionario return false if frm riconosce 0 checked Se frm riconosce 1 checked amp amp frm riconosce 2 checked amp amp frm riconosce 3 checked alert Non hai compilato il quarto punto del questionario return false if frm evidente 0 checked amp amp frm evidente 1 checked amp amp frm evidente 2 checked amp amp frm evidente 3 checked alert Non hai compilato il quinto punto del questionario return false if frm efficace 0 checked amp amp frm efficace 1 checked amp amp frm efficace 2 checked amp amp frm efficace 3 checked alert Non hai compilato il sesto punto del questionario return false 172 frm frm frm frm frm frm chiarezza 2 checked amp amp if frm comprensione 0 checked amp amp comprensione 2 checked amp amp alert Non hai compilato il se frm comprensione 1 checked amp amp frm comprensione 3 checked ttimo punto del questionario return false return false LE fornireservizi 2 checked amp amp alert Non hai return false compilato il if frm chirezza 0 chec
220. o Se viene reso disponibile un motore di ricerca interno rende possibile il recupero di una risorsa senza bisogno di conoscerne o scoprirne la collocazione saltando dunque tutti i passaggi intermedi Naturalmente una volta che la risorsa stata trovata ancor pi necessario fornire all utente degli elementi che gli permettano di intuirne la 32 collocazione e di contestualizzarla all interno del sito Definizione dell interfaccia Il design orientato all usabilit non si limita a focalizzarsi sull interfaccia grafica che rimane comunque uno dei capisaldi dell ergonomia di un sito 1 design riconoscibile Uno degli aspetti preminenti nel progettare un interfaccia quello di fare in modo che l utente possa in ogni momento identificare il sito l utente pu accedere ad una risorsa a partire da link esterni e non essere a priori a conoscenza di dove approdato Ogni pagina dovrebbe dunque contenere alcuni riferimenti capaci di orientare l utente nella fruizione e nella navigazione 2 design prevedibile Design prevedibile non significa banale significa fare in modo che l utente possa prevedere i risultati di un azione Nei principi generali di usabilit si posto l accento sul concetto di visibilit che strettamente correlato a quello di prevedibilit la visibilit di un artefatto buona nel momento in cui l utente pu coglierne le potenzialit scoprirne gli utilizzi prevederne gli effetti Quand
221. o 12 febbraio 1993 n 39 recante Norme in materia di sistemi informativi automatizzati delle amministrazioni pubbliche a norma dell art 2 comma 1 della legge 23 ottobre 1992 n 421 e successive modificazioni Visto il decreto legislativo 30 marzo 2001 n 165 recante Norme generali sull ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche e successive modificazioni Visto lart 31 della legge 28 dicembre 2001 n 448 recante Disposizioni per la formazione del bilancio annuale e pluriennale legge finanziaria 2002 Vista la legge 9 gennaio 2004 n 4 recante Disposizioni per favorire l accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici Visto il decreto del Presidente della Repubblica 1 marzo 2005 n 75 recante Regolamento di attuazione della legge 9 gennaio 2004 n 4 per favorire l accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici 213 Visto il decreto legislativo 7 marzo 2005 n 82 recante Codice dell amministrazione digitale Visto il decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 6 maggio 2005 recante Delega di funzioni del Presidente del Consiglio dei Ministri in materia di innovazione e tecnologie al Ministro senza portafoglio dott Lucio Stanca Viste le Linee guida del Governo per lo sviluppo della societ dell informazione nella legislatura del giugno 2002 Vista la propria direttiva in data 20 dicembre 2002 recant
222. o ad altri siti web sia intrapreso solo con individui e organizzazioni fidati che seguono i codici di buona pratica del caso Politica editoriale chiare indicazioni sulle procedure seguite per selezionare i contenuti Accessibilit Accessibilit attenzione alle linee guida sull accessibilit fisica sulla rintracciabilit generale sulla facilit di ricerca sulla facilit di lettura sulla facilit di utilizzo ecc I termini in corsivo vengono spiegati in maniera pi approfondita nel glossario 193 2 STABILIRE CRITERI APPOSITI PER I DIVERSI TIPI DI CONTENUTI DI CARATTERE MEDICO I criteri sopra esposti sono applicabili allo sviluppo e alla gestione di un sito contenente informazioni sulla salute indipendentemente dal tipo di informazioni o di pubblico al quale queste vengono indirizzate Tuttavia un criterio di qualit essenziale che un sito web contenente informazioni sulla salute indichi chiaramente a che pubblico si rivolge e faccia s che lo stile e la natura delle informazioni nonch il modo in cui vengono presentate siano appropriati per il pubblico scelto Numerosi partecipanti alla consultazione sulla prima stesura dei criteri condotta tra agosto e ottobre 2001 attraverso il sito web eEurope hanno esposto l esigenza che i criteri non riguardassero solo lo sviluppo e la gestione dei siti ma anche questioni di qualit specifiche ai contenuti relativi alla salute la European Network of Health Promot
223. o un utente fa click su di un link si aspetta di passare ad un altra pagina web Le possibilit tecnologiche degli ipertesti al contrario rendono possibili molti altri comportamenti possibile scaricare un documento un programma un file musicale tutte possibilit legittime anche sotto il profilo dell usabilit a patto che l utente sia informato di quello a cui andr incontro con quel click Design prevedibile significa anche interfaccia consistente in questo caso prevedibile e riconoscibile sono quasi sinonimi 33 1 4 2 PROGETTARE LA HOME PAGE Progettare la home page sempre un compito diverso dalla progettazione delle pagine interne Boscarol 2001 La differenza sta nel considerare la particolare funzionalit di questa pagina Dobbiamo quindi distinguere tra 1 funzionalit quali compiti assolve la home page 2 vincoli limiti che pu essere necessario considerare Funzionalit La home page probabilmente la via di accesso principale ad un sito anche se non l unica Dovr quindi ricevere due categorie di visitatori e utenti che arrivano sul sito per la prima volta e utenti che conoscono gi il sito e vi ritornano Gli utenti che arrivano per la prima volta si pongono in genere 2 domande e dove sono Cos questo sito e cosa offre Ho qualche motivo per visitarlo cio mi propone qualcosa di interessante e Dove posso andare da qui Come mi muover alla ricerca di ci che sembra promettente
224. oFramaci gt Si lt p gt lt h5 gt 8 In ogni caso con che frequenza ricorre ai seguenti farmaci lt h5 gt lt p class underline gt Antinevralgenici o antidolorifici lt p gt lt input name antinevralgici value mai type radio gt Mai lt input name antinevralgici value gVolta type radio gt Qualche volta lt input name antinevralgici value abbFreqg type radio gt Abbst frequente lt input name antinevralgici value spesso type radio gt Spesso lt input name antinevralgici value nonSo type radio gt Non so lt p class underline gt Tranquillanti o antidolorifici lt p gt lt input name antidolorifici value mai type radio gt Mai lt input name antidolorifici value gVolta type radio gt Qualche volta lt input name antidolorifici value abbFreq type radio gt Abbst frequente lt input name antidolorifici value spesso type radio gt Spesso lt input name antidolorifici value nonSo type radio gt Non so lt p class underline gt Sonniferi ipnotici lt p gt lt input name sonniferi value mai type radio gt Mai lt input name sonniferi value gVolta type radio gt Qualche volta lt input name sonniferi value abbFreq type radio gt Abbst frequente lt input name sonniferi value spesso type radio gt Spesso lt input name sonniferi value nonSo type radio gt Non so lt p class underline gt Lassativi o purganti lt p gt lt input n
225. ocesso di valutazione riservata all analisi del prodotto da parte del team di valutazione si presuppone infatti che non sia una sola persona ad occuparsi dell intero processo ma che sia un gruppo di esperti sotto la guida di un coordinatore Questa fase servir sia per impostare l intero lavoro di analisi del sito sia per raccogliere le prime indicazioni sugli interventi da operare in vista dell usabilit La prima fase del progetto di valutazione di un sito internet deve essere affidata ad un gruppo di esperti anche per un altro importante motivo se il sito di grandi dimensioni diventa difficile chiedere ai soggetti interpellati per un test con 58 utenti di esplorarne ogni angolo alla ricerca di errori allo stesso modo non proponibile dividere il sito in parti e affidarne ciascuna all attenzione di un gruppo di utenti perch troppo oneroso in termini di tempo e di risorse materiali pi logico che ad occuparsi di questo genere di analisi generale sia il team di esperti sicuramente pi motivati e maggiormente in grado fornire una esamina completa dalla quale poi trarre delle indicazioni utili per organizzare anche il lavoro di test con gli utenti affidando alla loro analisi solamente gli aspetti pi importanti o quelli che si sono rivelati pi problematici 1 5 2 2 IL TEST CON UTENTI La seconda fase prevede il test di usabilit con utenti Questa una metodologia empirica di valutazione che prevede
226. ole se soddisfatte producono risposte e o azioni che verranno portate a termine dal softbot Ad esempio l assistente capace di visualizzare le informazioni nel 72 pannello inferiore e guidare l utente in una procedura semplice ed intuitiva affinch possa raggiungere 1 propri obiettivi Gli input provenienti da pi canali di comunicazione vengono registrati elaborati e fusi assieme La fusione avviene ad un livello semantico ovvero dopo che ogni segnale stato analizzato separatamente A questo punto il sistema dopo aver deciso l azione pi opportuna da eseguire adatta l output sulla base del profilo utente coinvolto Il testo e il dialogo vengono processati da un motore inferenziale e da uno schedulatore che stabilisce quali regole di produzione mandare in esecuzione Nello sviluppo del sistema di gestione del dialogo si scelto un modello a stati finiti In questo caso il controllo dell interazione affidato al sistema e l output vocale fornito dall interfaccia costituito da frasi pre registrate e predeterminate Le azioni svolte unitamente ai dati di anamnesi e alla storia di interazione passata sono utilizzati per dedurre nuove informazioni Queste nuove informazioni andranno poi ad aggiornare il modello utente memorizzato all interno del sistema Per raggiungere tale risultato si utilizza una rete bayesiana sviluppata attraverso la piattaforma WEKA ambiente di sviluppo interamente scritto in Java che
227. on sufficiente a garantire ad un progetto la piena efficacia una valutazione seria e completa deve prevedere la partecipazione di utenti tipici in veste di collaudatori Infatti molto importante ottenere un feedback 57 relativo alle loro esperienze ed impressioni per conoscere le difficolt incontrate da persone che essendo rimaste estranee alla fase di progettazione ed essendo in possesso di competenze inferiori a quelle di un esperto sono in grado di rilevare eventuali mancanze sfuggite all occhio di chi a contatto quotidiano con i siti del Web ne ha assorbito il modello concettuale sottostante L utente tipico quindi indispensabile 1 per mettere al riparo il valutatore esperto dal pericolo di lasciarsi sfuggire particolari cui abbia fatto l abitudine con l uso 2 per ottenere dati oggettivi e sottoponibili ad analisi quantitative 3 per garantire il rispetto del terzo punto della definizione ISO di usabilit riguardante il parametro della piacevolezza e soddisfazione d uso le fasi di valutazione Il progetto di valutazione quindi deve prevedere una sequenza di fasi che comprendono 1 un analisi cognitiva del sito da parte di uno o pi esperti 2 una fase di test durante la quale ci si serva della collaborazione di un gruppo di utenti 3 una elaborazione dei dati raccolti da parte dell esperto 4 una formulazione di un piano di azione 1 5 2 1 ANALISI DEGLI ESPERTI La prima fase del pr
228. on costi elevati che effettuano i controlli e rilasciano l accreditamento Per il momento in Europa non ci sono organismi di accreditamento pienamente operativi anche se due importanti progetti pilota sono in corso nell ambito di 202 MEDCERTAIN un progetto di dimostrazione del piano pluriennale d azione comunitario per promuovere un uso pi sicuro di Internet e di QMIC uno studio pilota del TNO l Organizzazione centrale per la ricerca scientifica applicata dei Paesi Bassi Nel caso di MEDCERTAIN http www medcertain org MEDCERTAIN un esempio perfettamente funzionale di sistema di autoclassificazione e di classificazione di terzi che consente ai pazienti e ai consumatori di filtrare le informazioni sanitarie dannose e di individuare con certezza e selezionare le informazioni di qualit Il progetto rientra nel piano pluriennale d azione comunitario per promuovere l uso sicuro di Internet decisione 276 1999 CE del Parlamento europeo e del Consiglio del 25 gennaio 1999 sono previsti vari livelli di accreditamento a partire da un marchio di autocertificazione nell ambito del quale il fornitore del sito usa il sistema di metaetichettatura MEDCERTAIN che integra un linguaggio macchina per descrivere e valutare le informazioni sulla salute contenute su Internet Queste etichette sono a loro volta utilizzate per collocare correttamente un determinato elemento del sito in un sistema di gateway come il sistema OMNI descri
229. ondizione professionale lt h5 gt lt p gt lt input type radio checked true value occupato name condizioneProfessionale gt Occupato lt p gt lt p gt lt input type radio value disoccupato name condizioneProfessionale gt Disoccupato in cerca di prima occupazione lt p gt lt p gt lt input type radio value casalinga name condizioneProfessionale gt Casalinga lt p gt lt p gt lt input type radio value studente name condizioneProfessionale gt Studente lt p gt lt p gt lt input type radio value pensionato name condizioneProfessionale gt Pensionato lt p gt lt p gt lt input type radio value militare name condizioneProfessionale gt Militare lt p gt lt p gt lt input type radio value altro name condizioneProfessionale gt Altro lt input type text class spazioForm name cond gt lt p gt lt h5 gt 4 Se lavora indicare che tipo di lavoro svolge lt h5 gt 143 lt p gt lt input type text size 50 name lavoro gt lt p gt lt p gt lt input type submit value Procedi name procedi class spazioButt gt lt input type reset value Cancella name reset class spazioButt gt lt p gt lt fieldset gt lt form gt lt body gt lt html gt Questionario Anamnesi 2 lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt htmi di t lEr lang at gt lt head gt lt title gt Questionario per va
230. one dei propri servizi ravvedano la necessit o l opportunit di semplificare i procedimenti amministrativi e le regolamentazioni interne ne 218 informano il Dipartimento della funzione pubblica e il Dipartimento per l innovazione e le tecnologie 5 La qualit dei siti e dei portali L adozione di una strategia di erogazione dei servizi volta ad estendere la fruizione attraverso il canale web impone alle amministrazioni una particolare attenzione nella progettazione dei siti e dei portali essi infatti vengono a configurarsi come sportelli virtuali e cio punto di accoglienza e di accesso per un bacino di utenza potenzialmente ed auspicabilmente molto pi esteso e diversificato di quello di qualunque sportello tradizionale Il loro livello di gradimento se positivo rappresenta la condizione necessaria affinch l interesse degli utenti di internet si trasferisca sui servizi da essi indirizzati e conseguentemente si concretizzino i positivi ritorni pianificati Fermo restando quanto previsto in materia di accessibilit dai provvedimenti di attuazione della legge n 4 del 2004 di seguito viene indicato un elenco minimo di caratteristiche da considerare per assicurare la qualit dei servizi offerti da un portale ai suoi utenti a accesso ai servizi strutturato secondo il punto di vista dei segmenti di utenza ai quali si rivolgono b percorsi brevi omogenei e facilmente individuabili c presenza di una mappa del
231. onomico in quanto contribuisce ad aumentare la competitivit dei sistemi locali e del sistema Paese specialmente per i servizi alle imprese e in genere per le attivit produttive b sociale in termini di migliore qualit di vita degli individui e delle comunit Nel contesto di una strategia multicanale l erogazione dei servizi on line consente di far emergere la domanda latente in alcuni settori e di rispondere ai nuovi bisogni reali essa permette inoltre di spostare parte della domanda su una modalit pi rapida e maggiormente personalizzata Inoltre le moderne tecnologie a supporto dei servizi on line consentono anche di raccogliere ed elaborare un ingente volume di dati e informazioni dai quali trarre conoscenze sulle tipologie dei bisogni sui segmenti di utenza su eventuali barriere culturali e sociali all utilizzo dei servizi Tali informazioni integrate con quelle provenienti dagli altri canali di erogazione consentono di ridurre o addirittura eliminare il rischio di autoreferenzialit nell azione delle pubbliche amministrazioni 3 Classificazione dei servizi on line e approccio multicanale Rientrano nell accezione pi ampia di servizi on line 1 servizi non mediati da sportello a cui possibile accedere in modalit remota tramite i seguenti canali web chioschi telematici tv digitale cali center telefoni cellulari La scelta dei canali on line di erogazione di uno specifico servizio deve essere effettuata
232. ont Times New Roman o Georgia font con grazia rispetto all Arial all Helvetica o al Verdana font senza grazia Le caratteristiche pi importanti dei font includono grassetto corsivo stile con grazia o senza grazia dimensione pi grande migliore sar l attenzione L utilizzo di font in una pagina con caratteristiche differenti dovrebbe essere poco frequente perch questo provoca conseguenze negative sulla velocit di lettura che infatti pu diminuire di quasi il 20 Non utilizzare quindi caratteristiche di font differenti per pi di uno o due parole o per una breve frase Non utilizzare le sottolineature per enfatizzare una parola o frase perch generalmente si pensa che le parole sottolineate sul web siano link e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale c erano molte parti che non rispettavano questa direttiva Si quindi provveduto a correggerle usando come font l Arial e come dimensione dei caratteri almeno 14 pixel 94 Si scelto come dimensione minima 14 pixel per cercare di includere all interno dell utenza che usufruir del sito il pi ampio target di pubblico possibile visto che tale servizio online rivolto ad un pubblico molto variegato Versione Responsabili Informazioni Fascicolo clinico Percorsi sanitari Ricerca su rete Forum Esci Versione Responsabili Informazioni Fascicolo clinico Percorsi sanitari Ricerca su rete Forum E
233. orire l orientamento degli utenti 48 1 4 5 I FORM 1 4 5 1 INTRODUZIONE I form sono un formidabile strumento di interazione e in certi casi il cuore stesso del sistema Le applicazioni sono svariate raccolta di informazioni sondaggi e interviste online registrazione login ricerca e altro ancora Sbagliare la progettazione o realizzazione di un form pu compromettere il funzionamento e il successo di un sito In sostanza va evitato che un difetto a questo livello porti un utente ad abbandonare il sito o a non usufruire di certi servizi o che il database costruito si riempia di dati inutili Vedremo ora l impostazione generale di un form e poi analizzeremo alcune questioni riguardanti i singoli tipi di campo Lamanna 2002 1 4 5 2 IMPOSTAZIONI GENERALI Ogni form dovrebbe essere preceduto da un titolo chiaro ed esplicativo che ne spieghi la funzione opportuno inoltre fornire all inizio un breve testo di istruzioni e o spiegazioni chiarire perch vengono richieste certe informazioni specificare quali sono 1 campi obbligatori Se si tratta di form di registrazione bisogna ricordare di inserire alla fine la richiesta di assenso al trattamento dei dati personali Per form lunghi pu essere utile suddividere il modulo in sezioni precedute da un titolo dati anagrafici residenza 1 4 5 3 SPLITTING Splitting una parola inglese che significa suddivisione o meglio frantumazione di un elemento in pi parti
234. ornire help e manuali Realizzare un dialogo semplice e naturale La progettazione di un dialogo semplice e naturale agevolata principalmente da due fattori dalla considerazione del modo di lavorare dell utente dalle sue caratteristiche e dalle sue esigenze dalla scelta di interfacce che tengano conto dei principi sui compiti sul riconoscimento sul feedback e sugli errori Per questo bisogna tener conto del modo di operare dell utente del suo modello dell attivit nella 1 organizzazione della struttura del sistema 2 definizione dell ordine dei men 3 definizione dell ordine di presentazione delle finestre o delle pagine 4 organizzazione dei contenuti e degli oggetti all interno delle pagine fornire un buon modello concettuale del sistema rendendone evidenti l organizzazione la logica d interazione affinch l utente possa prevedere gli effetti delle proprie azioni 18 e rendere evidenti le informazioni rilevanti di cui l utente ha effettivamente bisogno per svolgere l attivit evitando di presentare informazioni superflue o che si usano raramente e anticipare quanto possibile le informazioni che l utente trover nella pagina successiva o quello che succeder a seguito di una azione Semplificare la struttura dei compiti I compiti o le attivit che l utente deve svolgere in interazione con il sistema devono avere una struttura semplice Devono essere progettati e implement
235. pecialista gt Medico Specialista lt p gt lt p gt lt input name submit type submit value Entra title Accedi al Servizio Assistente Personale gt amp nbsp amp nbsp amp nbsp lt input name reset type reset value Cancella title Cancella i parametri della form di login gt amp nbsp amp nbsp amp nbsp lt input onclick MM goToURL self registrazione html return 128 document MM returnValue type button value Registrati name registrazione title Registrati se ancora non lo hai fatto gt lt p gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Index struttura pagina lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Frameset EN http www w3 org TR html4 frameset dtd gt lt html dix ltr Lang it gt lt head gt lt ktitle gt Arianna lt title gt lt meta http equiv keywords content keywordl keyword2 keyword3 gt lt meta http eguiv description content this is my page gt lt head gt lt frameset rows 230 cols gt lt frameset cols 160 gt lt frame src logo html name leftFrame frameborder 0 scrolling no noresize noresize title logo dell azienda gt lt frame src http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4rginput pronuncia Autenticarsi per accedere ai servizi name verbotFrame frameborder 0 scrolling no title chatterbox in cui viene carica
236. permette di applicare dei metodi di apprendimento di data mining estrazione di informazione utile in modo automatico o semiautomatico su di un set di dati analizzandone il risultato Le regole di produzione hanno la possibilit di generare testo voce ed azioni L output proveniente da queste regole in grado di lanciare scripts CH allo scopo di memorizzare lo stato dell utente Tale stato pu essere poi recuperato attraverso un codice Javascript per la definizione o la modifica dei contenuti del pannello inferiore 73 2 3 2 L INTERFACCIA GRAFICA Il pannello inferiore costituito da una interfaccia grafica composta da collegamenti e pulsanti Esso organizzato in cinque sezioni distinte che sono Informazioni Fascicolo Clinico Percorsi Sanitari Ricerca su Rete e Forum Ogni sezione mette a disposizione vari servizi con l obiettivo di migliorare il rapporto che si instaura tra il cittadino e i medici dell ASUR Il contenuto e la struttura delle sezioni variano a seconda dell utente che ha effettuato l accesso In particolare sono state sviluppate due differenti interfacce grafiche una per i cittadini assistiti e l altra per il personale medico e paramedico Si riporta ora una breve descrizione delle parti che compongono l interfaccia 2 3 2 1 INFORMAZIONI La grande quantit di informazione accessibile attraverso un computer potrebbe sovraccaricare cognitivamente l utente A questo punto diventa di fond
237. pri siti web e ai propri utenti preparino campagne informative per insegnare ai creatori dei siti e ai cittadini le norme di qualit minime per i siti web di carattere medico attingano alle vaste informazioni sanitarie offerte in tutta l Unione europea e localizzino tali informazioni a vantaggio dei cittadini con traduzioni e adattamenti culturali si scambino informazioni ed esperienze a livello europeo sulle modalit di applicazione delle norme di qualit Infine nel contesto delle attivit legate alla Societ dell informazione e nell ambito dell attuazione del programma di salute pubblica dell Unione europea si dovr considerare la possibilit di preparare e gestire un azione congiunta con i piani predisposti nell ambito dell iniziativa eEurope per mettere a disposizione del pubblico in generale su Internet maggiori informazioni sulla salute oltre che di istituire un sistema comunitario di marchi riconoscibili che permetta di individuare i siti Internet approvati 207 GLOSSARIO DEFINIZIONI E NOTE ESPLICATIVE SUI TERMINI UTILIZZATI NEI CRITERI DI QUALIT Accessibilit Oltre a garantire che i dati forniti siano corretti rispetto alle definizioni dei fornitori dei siti occorre anche far s che il contenuto di un sito web sia accessibile alle persone affette da disabilit compresi disturbi sensoriali e difficolt di apprendimento Orientamenti riguardo all accessibilit ai siti web e ai loro
238. qualitativi per i siti web di carattere medico A questo proposito il piano d azione eEurope 2005 stabilisce che indispensabile che contenuti e servizi di e health siano sviluppati in modo efficace e siano accessibili a tutti e che i siti web relativi alla sanit rispondano alle norme di qualit previste Riguardo all allargamento dell Unione europea va inoltre sottolineato che il piano 206 d azione eEurope adottato dai paesi candidati all adesione per rispecchiare l omologo piano eEurope 2002 prevede un azione analoga riguardo ai criteri di qualit per i siti web di carattere medico Sar pertanto importante controllare le attivit intraprese nell ambito di quel piano d azione La presente comunicazione fornisce il quadro per l applicazione all interno degli Stati membri di un nucleo di criteri di qualit per i siti web di carattere medico sanitario nell ambito della legislazione comunitaria in vigore e opportuna cfr la nota 3 e in base alle disposizioni della stessa I criteri di qualit prescelti devono basarsi su un ampio consenso degli specialisti del settore delle autorit sanitarie e dei potenziali utilizzatori Ora ci si aspetta che le autorit sanitarie nazionali e regionali le associazioni di categoria interessate e i proprietari di siti web privati di carattere medico applichino 1 criteri di qualit per i siti web di carattere medico in maniera adeguata ai pro
239. r c s CharAt i switch ei case TI continue default return true return false er lt script gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id intestazioneSuggestions gt lt input type button value Suggerimenti name sugg onClick MM goToURL top frames verbotFrame http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4r amp input pronuncia Compili i campi con lo oggetto e il corpo del messaggio che intende inserire poi clicchi su Invia Messaggio per spedirlo return document MM returnValue title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale gt lt div gt lt div id risultati gt lt div id centratoTopic gt lt h3 gt FORM DI RISPOSTA lt h3 gt lt div gt lt form name addnews method POST action servlets MsgInserted onsubmit return checkData gt lt h5 gt Oggetto lt input name oggettoMsg type text class textgeneral size 50 maxlength 48 gt lt h5 gt lt h5 gt E mail autore lt c out value user
240. r lt p gt lt p gt lt input type radio value altraPranzo name pranzo gt Altro specificare lt input type text name altroPranzo gt lt p gt lt h5 gt 17 Pratica attivit di volontariato o fa parte di qualche associazione di volontariato lt h5 gt lt p gt lt input type radio value noVolontariato name volontariato gt No lt p gt lt p gt lt input type radio value siVolontariato name volontariato gt Si specificare lt input type text name specVol gt lt p gt lt p gt lt input type submit value Procedi name procedi class spazioButt gt lt input type reset value Cancella name reset class spazioButt gt lt p gt lt fieldset gt lt form gt lt body gt lt html gt Questionario Anamnesi Risultati W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN lt DOCTYPE html PUBLIC DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it 5 gt lt head gt lt title gt Q uestionario per valutazione anamnesi lt title gt 147 lt meta http equiv keywords content keyword1 keyword2 keyword3 gt lt meta http eqguiv description content this is my page gt lt meta http equiv content type content text html charset 1S0 8859 1 gt lt link href iwagss new css style ess rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt head gt l
241. ransazioni In generale la lentezza delle pagine diventa tanto pi frustrante quanto pi a lungo un utente interagisce con il sito Dunque mantenere le pagine leggere comunque un vantaggio e aumenta la probabilit che l esperienza sia piacevole che l utente interagisca pi a lungo e infine che ritorni in seguito sul sito 1 4 6 5 I PROBLEMI DI BANDA Fra 1 fattori che influenzano il tempo di caricamento non vi soltanto la dimensione dei file che compongono la pagina ma anche altri fattori tecnologici alcuni dei quali dipendono dal server altri dal client o dalla rete in genere Fattori dei quali si deve comunque tener conto sebbene siano per lo pi fuori dal controllo diretto di chi progetta il sito Dal server dipendono la potenza di elaborazione la banda disponibile e i tempi di risposta 53 Dal client e comunque dalle caratteristiche della rete dipende la potenza del computer e soprattutto la velocit della connessione L aumento dell utenza casalinga dotata di linea DSL non porta purtroppo sempre significativi aumenti nella velocit di navigazione a causa anche dell errato dimensionamento dell offerta di alcuni gestori e dei limiti fisici della rete Le connessioni cosiddette a banda larga riducono invece sensibilmente il tempo di scaricamento dei file in FTP Per il momento dunque ancora lontano il tempo in cui la pesantezza dei file non sar un problema per i designer sul web allo stesso modo in cui
242. rati 1 dati delle e mail e del contact center perch ad esempio un elevato numero di richieste sullo stesso argomento pu indurre a pensare che probabilmente le indicazioni presenti in materia sul portale sono insufficienti o sono poco chiare opportuno che l analisi dei comportamenti delle aspettative e del gradimento degli utenti per i servizi on line venga condotta anche attraverso la comparazione delle valutazioni effettuate per i singoli canali sia per individuare e rimuovere criticit indipendenti dal canale di erogazione sia per monitorare l effettivo ritorno degli investimenti sui diversi canali Cos ad esempio l alta frequentazione di particolari sezioni di un sito se non si accompagnasse ad una diminuzione del numero dei contatti per le stesse sezioni sugli altri canali sarebbe un indicatore indiretto di come un informazione o un servizio sia in generale poco chiara o non coerente inducendo quindi l utente a pi verifiche sui vari canali su cui l informazione o il servizio vengono erogati Nel loro complesso le informazioni rilevate devono configurarsi come l elemento portante di una strategia evolutiva di successo per la definizione delle azioni conseguenti e delle relative pianificazioni necessario pertanto a predisporre adeguati sistemi e metodologie di analisi che permettano di monitorare il gradimento del servizio offerto le eventuali richieste di ulteriori servizi o l ampliamento di quelli esi
243. rcita il controllo su di essa e non di chi ne usufruisce i servizi erogati Con il portale dell assistente personale attraverso 1 la personalizzazione dei contenuti all interno dei portali dei servizi sanitari le informazioni cercate dal cittadino sono strutturate sulla base dei criteri di classificazione adottati dall amministrazione rendendo tali contenuti poco fruibili L interfaccia dell assistente personale permette invece di organizzare l informazione non sulla base dell impianto strutturale e funzionale dell organizzazione ma sulla base del profilo dell utente e del suo quadro clinico 2 il rispetto delle norme di usabilit rispettando le norme di usabilit dei contenuti si fa in modo di rendere i contenuti dell interfaccia fruibili da qualsiasi utente si fa in modo di rendere l interfaccia pi funzionale nel rispetto delle esigenze dell utente finale che il cittadino assistito e quindi il problema dell autoreferenzialit non si pone 80 3 3 GRAFICA E NAVIGAZIONE 3 3 1 FORNIRE IDENTIT e Direttiva Mettere il logo dell organizzazione azienda o altro in ogni pagina e in una posizione adeguata e Commento Gli utenti che arrivano per la prima volta nel sito si porranno la domanda dove sono Un modo per rispondere al quesito e quindi assolvere la funzione di fornire identit quello di inserire il logo in bella evidenza Che l azienda sia famosa o sconosciuta il logo serve a ide
244. re di un punto di contatto personalizzato e diretto con il sistema sanitario e in particolare con gli utenti appartenenti alla ASUR Zona Territoriale 7 di Ancona Tale progetto aiuter in maniera particolare quelle categorie di persone quali disabili e non completamente autosufficienti che possono cos trovare nell assistente personale un valido aiuto al fine di portare a termine determinati processi Le tecnologie informatiche e comunicative dei nostri giorni possono permettere di creare interfacce in grado di migliorare rendere intuitiva e semplificare l interazione tra il personale medico e il cittadino fornendogli una serie di servizi che possano alutarlo a mettere in atto misure preventive a far incontrare le sue esigenze e richieste con l assistenza erogata dal sistema sanitario ad utilizzare strumenti concreti in grado di aumentare il livello d autonomia e risolvere i problemi di vita quotidiana Tutto questo ha lo scopo di migliorare la qualit di vita del cittadino e quindi anche di aggiornarlo in merito alle nuove strutture e competenze messe a disposizione dalle aziende sanitarie Queste nuove tecnologie devono portare alla definizione di nuovi servizi che siano di integrazione alle attivit svolte dal personale medico in particolare dai medici di base e dagli specialisti al fine di alleggerire il loro carico lavorativo 70 2 2 OBIETTIVO E SPECIFICHE DEL PROGETTO L assistente personale di fatto un mezzo di comu
245. re il CUP il Centro Unificato di Prenotazione e quindi prendere un appuntamento con uno specifico medico 75 Alcune azioni possono essere effettuate in modo autonomo dall assistente virtuale altre invece devono essere eseguite esclusivamente dalle persone interessate Dunque il sistema potrebbe ricordare al paziente che la prenotazione della visita pu essere effettuata solo presso il CUP e al contempo fornire informazioni utili riguardanti l ufficio di prenotazione Sar poi compito esclusivo del paziente prenotare la suddetta visita presso la struttura preposta I diversi processi di assistenza si presentano come veri e propri percorsi di lavoro che coinvolgono gli utenti e i diversi praticanti medici Il sistema di gestione deve organizzare le attivit dei diversi attori nel modo pi efficace ed efficiente possibile 2 3 2 4 RICERCA SU RETE Questo servizio permette al cittadino e al personale medico di effettuare ricerche personalizzate Tali ricerche si basano su un profilo dell utente che viene aggiornato elaborando il contenuto testuale dei documenti da questi ritenuti correlati con le proprie attivit I risultati ottenuti vanno strutturati in base alla corrispondenza col profilo utente memorizzato L obiettivo principale quello di evitare un possibile sovraccarico cognitivo dell utente perci si cerca di presentare i risultati in modo ordinato da quelli pi significativi a quelli pi lontani dai suoi interess
246. re in genere sul sito sotto forma di logo che l utilizzatore pu cliccare per far apparire una serie di domande con le quali interrogare il sito per valutare se le informazioni fornite sono affidabili Strumenti come questi possono essere specifici ad un tipo particolare di informazioni come nel caso di DISCERN DISCERN http discern org uk Lo strumento DISCERN un questionario che pu essere utilizzato per valutare l affidabilit di una pubblicazione quale fonte di informazioni sulle scelte terapeutiche Il progetto DISCERN stato avviato nel 1996 97 dalla British Library e dal Programma di ricerca e sviluppo esecutivi dell NHS che presenta un breve questionario che offre all utilizzare un modo valido e affidabile per valutare la qualit delle informazioni scritte sulle scelte terapeutiche per un problema di salute Altri strumenti offrono un aiuto riguardo all affidabilit di qualsiasi informazione connessa alla salute Un esempio al riguardo NETSCORING NETSCORING http www chu rouen fr NETSCORING stato creato presso il Centre Hospitalier Universitaire di Rouen Francia per fornire una serie di criteri da utilizzare in maniera coerente per valutare la qualit delle informazioni di carattere medico presenti su Internet I criteri sono 49 suddivisi in otto categorie credibilit contenuto links progettazione interattivit aspetti quantitativi etica e accessibilit che utilizza un questionario fondato su 49 c
247. re pagine pi lunghe specialmente per le pagine con contenuto pagine strutturate come su carta pagine che sono pi convenienti da scaricare e stampare Il formato della pagina dovrebbe aiutare gli utenti a trovare e utilizzare le informazioni pi importanti che dovrebbero stare nella parte pi alta della pagina cosicch gli utenti possano individuarle velocemente Gli utenti generalmente guardano per prima cosa la parte superiore centrale di una pagina poi la parte sinistra quindi quella destra e infine iniziano a spostarsi gi per la pagina Tutto il contenuto importante dove essere posto all inizio senza minimamente scorrere in basso In uno studio si visto che gli utenti non scorrevano nella parte inferiore di una pagina per trovare un collegamento perch avevano incontrato un blocco di testo con dimensione del font molto piccola e questo portava gli utenti a credere che fossero giunti alla fine della pagina Altri elementi che possono far credere all utente di aver raggiunto il limite inferiore della pagina sono le linee orizzontali e la cessazione del 91 colore di sfondo Lo spostamento orizzontale invece un modo lento e noioso per visualizzare un intero schermo Se alcuni utenti hanno dimensione del monitor piccola cio usano una bassa risoluzione pu capitare che siano costretti a scorrere orizzontalmente la pagina per vederla completamente Va evitato In sostanza quindi gli utenti preferiscono pagine pi corte e
248. re possibili importante anche che il sistema sia progettato in modo da diagnosticarli quando occorrono e facilitarne la correzione I modi pi semplici per raggiungere questo obiettivo sono e fornire funzionalit di annullamento delle operazioni come undo e redo o di ripristino delle condizioni di default e fornire una messaggistica efficace e evitare di presentare pagine senza opzioni di navigazioni e rendere sempre disponibili le funzioni per uscire dal programma o per ritornare alla home page e fornire comandi per interrompere operazioni molto lunghe Essere consistenti La consistenza si riferisce al fatto che la sintassi linguaggio campi di input colori e la semantica comportamenti associati agli oggetti del dialogo devono essere uniformi e coerenti all interno di tutto il sito web Un problema di consistenza relativo ai font e ai link Spesso all interno dello stesso sito si vedono pagine con font diversi per dimensione stile e colori oppure i link vengono proposti in svariati formati standard sottolineato in grassetto ma senza 21 sottolineatura colorati L inconsistenza nei font nella struttura dalla pagina nella grafica genera una situazione di confusione fornisce l impressione di una mancanza di cura e di attenzione e quindi di professionalit La consistenza deve essere garantita a diversi livelli e consistenza del linguaggio e nella grafica la stessa parola la stessa icon
249. registrate nel DataBase Farmaco Data inizio Data fine ZE RE zg A Eegen EE El i a CIPROXIN antibiotico per via orale MAALOX PLUS 30CPR MAST 2 pasticche al d 31 12 2006 dopo i pasti 07 01 2007 una bustina al giorno 31 01 2007 02 02 2007 Figura 23 Esempio di intestazioni utilizzate per una tabella 100 3 4 5 FORMATO ARTICOLI COERENTE TRA LE PAGINE e Direttiva Assicurare la compatibilit visiva degli elementi del sito tra le pagine e garantire che gli elementi comuni tra le pagine abbiano lo stesso formato e Commento Nel sito va creato uno schema di navigazione comune agli utenti per aiutarli ad apprenderne e capirne la struttura Va quindi utilizzato lo stesso schema di navigazione in tutte le pagine per quanto riguarda intestazioni liste ricerca mappa di posizione pulsanti Degli studi hanno dimostrato che il numero di errori fatti utilizzando schemi visivamente incompatibili pi alto rispetto all utilizzo di schemi visivamente compatibili La compatibilit visiva include la dimensione e il numero di caratteri i colori utilizzati per etichette font e sfondo le ubicazioni di etichette testo immagini pulsanti Gli studi precedenti hanno trovato che le attivit eseguite con l utilizzo di schemi compatibili portavano ad una riduzione dei tempi di completamento dell attivit alla riduzione degli errori ad un aumento della soddisfazione dell utente e ad
250. requisiti dei compiti 3 requisiti dei visual display 4 requisiti delle tastiere 5 requisiti delle postazioni di lavoro e posturali 6 7 8 9 guida all ambiente di lavoro requisiti per i display con riflessi requisiti per i colori requisiti per strumenti di input diversi dalle tastiere 10 principi dialogici 11 guida all usabilit 12 presentazione delle informazioni 13 manvali utente 14 dialoghi a men 15 dialoghi a comandi 16 dialoghi a manipolazione diretta 17 dialoghi form filling Ai fini dell usabilit sono particolarmente rilevanti solo la parte 10 e la parte 11 di questo standard Stortone 2000 La parte 10 definisce i principi che caratterizzano il dialogo uomo computer Secondo questa norma il dialogo deve essere progettato in modo tale che risulti gt gt gt gt gt gt gt idoneo al compito autodescrittivo controllabile dall utente conforme alle aspettative dell utente tollerante agli errori idoneo alla personalizzazione idoneo all apprendimento La parte 11 invece definisce l usabilit come il grado in cui un prodotto pu essere usato da specifici utenti per raggiungere specifici obiettivi con gt efficienza ovvero l accuratezza e la completezza dei risultati raggiunti Pu essere misurata per esempio in termini di numero di errori che l utente compie prima di completare un compito o in termini di
251. resentati siano nella posizione pi importante La prima azione della maggior parte degli utenti scandire l home page leggendo i titoli dei collegamenti e delle intestazioni principali Chiedere agli utenti di leggere grandi quantit di testo pu rallentarli notevolmente o addirittura eviteranno completamente di leggerlo Qualsiasi elemento sull home page che deve attrarre immediatamente l attenzione degli utenti va messo sopra la piega cio prima di scorrere in basso la pagina Se gli utenti concludono che quello che essi vedono sulla parte visibile della pagina non di interesse possibile che essi non scorrano per vedere il resto della pagina Le informazioni vanno presentate in modo che siano ben organizzate al livello di sito al livello di pagina e al livello di paragrafo o di lista Una struttura chiara e logica ridurr le possibilit che gli utenti possano sentirsi annoiati disinteressati o frustrati Tutte le informazioni relative a un argomento dovrebbero essere raggruppate insieme per far capire agli utenti che gli elementi posti vicino l uno all altro appartengono allo stesso insieme concettuale Elementi di testo che condividono lo stesso colore di sfondo saranno di solito visti come riferiti ad uno stesso blocco cio legati l uno all altro e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale la home page non la pagina di login ma la pagina di benvenuto cio la pagina che viene subito dopo l
252. return false n s length frm psw2 value Wna P si M r var i 0 i lt n i var c s charAt i switch c case TI continue default il comune di residenza i i i 134 return true return false EE EE E xlink href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt lt le function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 LTS lt script gt lt head gt lt body gt lt div id percorso gt Percorso lt a href login html onclick MM goToURL self Arianna login html return document MN returnValue gt Home lt a gt amp gt Registrazione passo 2 di 3 lt div gt lt div id centratoreg gt lt form name userData action servlets Registrazione2 method POST onsubmit return checkData this gt lt h3 gt Inserire i dati per la registrazione lt h3 gt lt h5 gt Attenzione i campi contrassegnati con un asterisco sono obbligatori lt h5 gt lt div class sinreg2 gt Numero telefonico lt div gt lt div class desreg2 gt lt input name tel size 30 maxlength 30 gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div class sinreg2 gt Nu
253. riteri suddivisi in otto categorie credibilit contenuto links progettazione interattivit aspetti quantitativi etica e accessibilit Altri strumenti ancora si 200 rivolgono a particolari categorie di utilizzatori di Internet uno di essi QUICK QUICK http www quick org uk QUICK inteso come strumento didattico in ambienti come le scuole le biblioteche i centri di documentazione i doposcuola o i club informatici Pu essere utilizzato come parte integrante del programma scolastico nell ambito delle competenze informatiche e dell apprendimento dello spirito critico sostenuto dalla UK Health Development Agency e dal UK Centre for Health Information Quality che offre ai bambini un assistenza passo dopo passo per valutare le informazioni riguardanti la salute presentate su Internet Strumenti di questo tipo sono spesso usati dai portali nazionali in campo sanitario ad esempio DIRECT del servizio sanitario nazionale in Inghilterra e Galles per assistere gli utenti ma possono essere impiegati anche dagli autori e dagli editori delle informazioni per costruire il sito visto che consentono di definire le norme che gli utenti hanno il diritto di pretendere I costi economici dei sistemi di assistenza agli utenti sono bassi e spesso non vanno oltre i costi di sviluppo iniziali Tuttavia l onere dell utilizzo di strumenti di questo tipo ricade interamente sugli utenti di Internet soprattutto perch un sistema ch
254. rm gt lt div gt lt br gt lt br gt lt br gt lt h3 gt lt abbr title numero gt N lt abbr gt lt c out value percorsi numRisultatiAvv gt percorsi avviati lt h3 gt lt c forEach begin 1 end S percorsi numRisultatiAvv var 1i gt lt form name form 1i method post action servlets VisPercAvviato gt lt div class sinregl gt lt c out value percorsi risultatiAvv i 1 gt 158 lt input type hidden name namePerc value percorsi risultatiAvv i 1 gt lt input type hidden name codPerc value percorsi risultatiAvvCOD i 1 gt lt input type hidden name passoPerc value percorsi risultatiAvvPASSO i 1 gt lt input type hidden name tipoPerc value percorsi risultatiAvvTIPO i 1 gt lt div gt lt div class desreg1 gt lt input type submit name submit value Visualizza Percorso gt lt div gt lt form gt lt c forEach gt lt div gt lt body gt lt html gt gt Ricerca su rete Seleziona ricerca lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dirx ltr lLang it gt lt head gt lt title gt Ricerca tramite API Google lt title gt lt link href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt
255. roso l unica componente che stata presente in tutti questi anni A loro andrebbe un ringraziamento speciale per tante cose ma soprattutto quello che mi preme sottolineare il sostegno morale fornitomi in tutti questi anni Grazie SOMMARIO In questa tesi viene esposto il lavoro svolto durante il tirocinio effettuato presso l Asur Zona Territoriale n 7 di Ancona L obiettivo quello di modificare l interfaccia gi esistente dell Assistente Personale progetto Arianna per adeguarla ai principi di usabilit L elaborato stato suddiviso in tre capitoli Il primo capitolo affronta il tema dell usabilit per far conoscere cosa si intende con tale termine Si parte infatti dalla definizione da un po di storia fino ad arrivare alla progettazione vera e propria in cui vengono riportati i principi e le linee guida per realizzare un sito web usabile Nel secondo capitolo viene descritto il progetto dell Assistente Personale progetto Arianna che stato sviluppato per il portale sanitario della Asur Zona Territoriale n 7 di Ancona Vengono presentati gli obiettivi la struttura e un ipotetico sviluppo futuro Nel terzo capitolo sono invece riportate tutte le modifiche fatte sul sito per far s che possa rispettare i criteri di usabilit Tale parte stata strutturata suddividendo le modifiche in tre grandi gruppi Grafica e navigazione Architettura dei contenuti e comunicazione Soft
256. rso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href percorsi html gt Percorsi lt a gt amp gt Seleziona percorso lt div gt lt div id tornaindietro gt lt form name TornaPercorsi action percorsi html method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna indietro title clicca qui per tornare alla pagina principale dei percorsi gt lt form gt lt div gt lt div id percorsipages gt lt div id boxlpercorsi gt lt h3 gt Seleziona percorso da elenco lt h3 gt lt form method post action Percorsi Sanitari gt lt c forEach begin 1 end percorsi numeroAvviabili var i gt lt input type radio name sceglipercorso value percorsi avviabili i 1 gt lt c out value percorsi avviabili i 1 gt lt br gt lt c forEach gt lt input type submit name cercacategoria value Seleziona title Visualizza la categoria selezionata gt lt input type button value Suggerimenti title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale name suggerimenti 2 onclick MM goToURL top frames verbotFrame http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4r amp input pronuncia Dopo aver scelto la categoria del percorso da avviare clicchi su Seleziona ed esso sar avviato return document MN returnValue gt lt form gt lt div gt lt div id box2percorsi g
257. s categoria gt lt c out value Sf all catAll i 1 gt lt td gt lt td class blu headers allergene gt lt c out value all allergene i 1 gt lt td gt lt td class blu headers terapia gt lt c out value all terapia 1i 1 gt lt td gt lt td class blu headers vaccino gt lt c out value S all vaccino i 1 gt lt td gt lt tr gt lt tbody gt lt c forEach gt lt table gt lt div gt lt br gt lt br gt lt div id ppagina gt lt input type button name chiudi value Chiudi onClick javascript window close gt lt div gt lt body gt lt html gt Esami Laboratorio lt page language java gt lt 5 page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id fascicolo class javaBeans FascicoloClinico scope session gt lt jsp useBean id userStatus class javaBeans UserStatus scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR htm14 loose dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt lt title gt 150 lt link href images formcssl css rel stylesheet type text css gt lt link href images new css_style css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt if IE
258. s puls gt lt ul class menuNavigazione gt lt li class voceCorrente gt lt a accesskey i href info jsp target mainFrame title clicca qui se vuoi avere una sintesti delle notizie che ti riguardano gt Informazioni lt a gt lt li gt lt li gt lt a accesskey c href fsclin jsp target mainFrame title clicca qui per visualizzare il fascicolo clinico gt Fascicolo clinico lt a gt lt li gt lt li gt lt a accesskey p href percorsi html target mainFrame title clicca qui per visualizzare i percorsi che hai avviato gt Percorsi sanitari lt a gt lt li gt lt li gt lt a accesskey r href copGenPages query html target mainFrame title clicca qui per effettuare una ricerca su rete gt Ricerca su rete lt a gt lt li gt lt li gt lt a accesskey f href forumPages index jsp target mainFrame title clicca qui per accedere al forum interno gt Forum lt a gt lt li gt lt li gt lt a accesskey e href questionario htm target mainFrame title clicca qui per uscire gt Esci lt a gt lt li gt lt ul gt lt body gt lt html gt 141 gt Sezione Fascicolo Clinico Anamnesi pagina principale lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt ktitles lt t1tle gt lt meta http equiv keywords content keyword
259. s length 1 i 2 eval args i location args i 1 ina S SCFIpEe gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id risultati gt lt div id centratoTopic gt lt h3 gt IL NUOVO TOPIC lt h3 gt lt div gt lt h5 gt Data lt c out value responseBean dataMsg gt lt h5 gt lt h5 gt Oggetto lt c out value responseBean oggettoMsg gt lt h5 gt lt h5 gt Autore lt c out value responseBean autoreMsg gt lt h5 gt 165 lt h5 gt Corpo del messaggio lt c o0ut value responseBean corpoMsg gt lt h5 gt lt div id centratoTopic gt lt h3 gt amp Egrave STATO ELABORATO E INSERITO CORRETTAMENTE lt h3 gt Sfida lt form name indice action Arianna forumPages index jsp method post gt lt input name submit type submit value torna alla ricerca gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Messaggi di risposta alla discussione lt page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri ht
260. saggi testuali icone azioni dal significato condiviso da tutti es salva con nome icona cestino azione copia e incolla 3 Controllo e libert L utente deve avere il controllo del contenuto informativo e muoversi liberamente tra i vari argomenti Evitare procedure costrittive troppo lunghe iscrizioni evitare percorsi predefiniti senza possibili scorciatoie ed evitare azioni non volute dall utente apertura automatica di pagine non richieste 4 Consistenza e standard L utente deve aspettarsi che le convenzioni del sistema siano valide per tutta l interfaccia Riportare in ogni pagina alcuni elementi di riconoscimento logo stile grafico dare la sensazione di essere sempre nello stesso ambiente 5 Prevenzione dell errore Evitare di porre l utente in situazioni ambigue critiche e che possono portare all errore Dare la possibilit di tornare indietro 6 Riconoscimento anzich ricordo Le istruzioni per l uso del sistema devono essere ben visibili e facilmente recuperabili Produrre layout semplici e schematici non contare sulla capacit dell utente di ricordare il posizionamento degli oggetti che caratterizzano le pagine 27 7 Flessibilit d uso Offrire all utente la possibilit di un uso personalizzato a seconda della sua esperienza dell interfaccia offrire una navigazione gerarchica per i meno esperti offrire scorciatoie per i pi esperti 8 Disegn
261. sci Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazion i clicchi su Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Ask y Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Vaccinazioni N 1 categorie di vaccinazioni registrate nel DataBase Clicca sulla categoria di vaccinazioni di cui vuoi visualizzare i dettagli Antitetanica Difterica Assistente Personale Da questa pagina si pu accedere ai percorsi che sono stati precedentemente avviati Clicca su Visualizza un percorso gi avviato per verificare i percorsi avviati in precedenza y Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Hai gi avviato in precedenza uno o pi percorsi Pu controllarlo cliccando qui sotto Visualizza un percorso gi avviato S Figura 19 Esempio del formato di testo utilizzato 95 3 4 2 POCO M
262. seriti e operano 13 1 2 L EVOLUZIONE DEL CONCETTO DI USABILIT In questo paragrafo vediamo come nasce e successivamente come si evolve il concetto di usabilit Anceschi 1992 1993 1 2 1 PRIMA DEL 1980 L USABILIT NON NECESSARIA Fino agli anni 80 il software veniva prodotto e utilizzato prevalentemente dagli ingegneri informatici quindi chi utilizzava questi prodotti erano gli stessi progettisti In questo caso quindi il modello del progettista e il modello dell utente coincidevano per cui l usabilit un problema che non esiste In quegli anni per nacque la Human Computer Interaction HCI una scienza fondata sul design che cercava di capire ed aiutare le persone a interagire con e per mezzo della tecnologia Tale scienza per in questo periodo non venne presa molto sul serio La serie di studi che costituiscono la pietra miliare della fondazione dell HCI venne allora definita Psicologia del Software L obiettivo era quello di produrre una descrizione generale dell interazione degli esseri umani con il computer che fosse riassumibile in linee guida per gli sviluppatori e quello di verificare direttamente l usabilit dei sistemi e del software 1 2 2 ANNI 80 ILABORATORI DI USABILIT Nel 1983 la Apple realizza il primo personal computer con interfaccia grafica e mouse destinato alla diffusione su larga scala Lo sviluppo sempre crescente del computer con interfaccia grafica o a riga di co
263. si attiva autonomamente Per garantire la completa personalizzazione del proprio fascicolo clinico possono essere supportate viste personalizzate In questo modo l utente riesce a creare un ambiente di lavoro pi familiare nel quale si trova a proprio agio Questo meccanismo ha lo scopo principale di aumentare la soddisfazione dell utente producendo un alleggerimento nel carico di lavoro sia attraverso la riduzione dell affaticamento che attraverso la gradevolezza d interazione Il sistema inoltre potrebbe visualizzare quei valori irregolari che sono stati rilevati nei dati del paziente fornire informazioni riguardanti i campi presenti all interno della cartella e presentare all utente delle domande allo scopo di comprendere il suo stato di salute 2 3 2 3 PERCORSI SANITARI La sezione permette di visualizzare tutte le azioni e procedure che l utente deve seguire al fine di prenotare un esame e o ottenere un certificato medico Il sistema deve avere la capacit di memorizzare lo stato corrente dei processi avviati dall assistito In tal maniera gli utenti visualizzano quali processi sono stati portati a termine e quali quelli ancora in sospeso Ad esempio una persona anziana potrebbe necessitare di un qualche tipo di assistenza nel momento in cui desidera ricevere una visita domiciliare A questo punto il sistema potrebbe informarla che per prima cosa necessaria una autorizzazione del medico curante che occorre poi contatta
264. si operazione o insieme di operazioni compiute con o senza l ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali come la raccolta la registrazione l organizzazione la conservazione l elaborazione o la modifica l estrazione la consultazione l impiego la comunicazione mediante trasmissione diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione il raffronto o interconnessione nonch il congelamento la cancellazione o la distruzione 209 Allegato I CONTRIBUTI AI WORKSHOP E ALLE CONSULTAZIONI SUI CRITERI DI QUALIT PER I SITI WEB DI CARATTERE MEDICO Rappresentanti dei ministeri degli Stati membri rappresentanti regionali e rappresentanze permanenti presso PUE Bundesministerium f r soziale Sicherheit und Generationen A Ministero della salute IT Ministero degli affari sociali della salute pubblica e dell ambiente BE Direction de la Sant LU Rappresentanza permanente della Germania BE Istituto della sanit della Norvegia Nor Ministero degli affari sociali della salute pubblica e dell ambiente BE Minist rio de Sa de Instituto de Gesta Informatica e Financeira da Sa de PT Wales European Centre BE Systems Unit Department of Health and Children IE Rappresentanza permanente della Grecia BE Minist rio de Sa de Secretaria Geral de Sa de PT Rappresentanza permanente della Danimarca BE Ministero della salute del benessere e dello sport NL Ministero de
265. so fornisce agli utenti le informazioni di cui essi hanno bisogno per capire dove si trovano all interno del sito web Questo lo si fa creando una struttura gerarchica che ha come punto iniziale la home page e come punto finale la pagina che si raggiunta Tra il punto iniziale e quello finale ci sono i link a tutte le pagine intermedie che sono state attraversate e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale mancava completamente il percorso In ogni pagina quindi si provveduto ad inserirlo in alto a sinistra Si partiti dalla home page che in pratica la pagina di benvenuto quella subito dopo il login fino a raggiungere la pagina che l utente sta visitando Tutte le pagine attraversate possono essere visitate di nuovo cliccando direttamente sui link del percorso SI g Assistente Personale Cliccando su Anamnesi potr compilare un questionario che aiuter il sistema a tracciare marche il suo quadro anamnestico Per consultare i suoi referti clicchi su EsamiLaboratorio Per vedere in dettaglio le prescrizion i presenti e passate clicchi su Prescrizion i Per consultare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su Versione Vaccinazion i Per avere informazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Responsabili ASK y Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sani
266. sp method post gt INSERITO CORRETTAMENTE lt h3 gt T lt input name submit type submit value torna alla ricerca gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt 168 Ricerca discussione lt page language java Ss lt page isELIgnored false lt gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id forumBean class javaBeans ForumStatus scope session gt lt String date String subject String author if forumBean null date forumBean getDate subject forumBean getSubject author forumBean getAuthor gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html lang 1t die 1Er gt lt head gt lt title gt index page asur7 marche lt title gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link href images new css style ess rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt Giles function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i
267. ssword e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se marche non si Registrato per usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati Versione Responsabili Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per mig Oxare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario sq Ka Inserire i dati per l autenticazione D Nome Utente Password Assistito Medico di Base O Medico Specialista Ena Cancella Registrati Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 Figura 34 Esempi di spiegazione della parola Sia e Asur 118 3 5 3 TESTO ALTERNATIVO PAGINE LENTE ALT e Direttiva Fornire un equivalente in testo per ogni elemento che non testo e Commento Gli equivalenti di testo dovrebbero essere utilizzati per tutti gli elementi che non sono testo tra cui immagini simboli animazioni bottoni grafici suoni file audio video Fornire quindi una spiegazione a tutto ci che non testo prima che si carichi aiuter gli utenti a integrare meglio l animazione e il contenuto associato In altre parole va spiegato in breve ci che essi vedranno prima di vederlo e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale stato introdotto testo alternativo con l attributo lt alt gt nelle immagini che compaiono Questo stato fatto ad esempio per il logo in alto a sinistra cur marche Version
268. ste persone e molte altre hanno partecipato anche alla consultazione in rete che si svolta da agosto a novembre 2001 l allegato I contiene un elenco delle organizzazioni partecipanti alle riunioni e all esercizio di consultazione Il dibattito si incentrato principalmente sull affidabilit dei siti web in materia di salute come potenziali vettori di messaggi in campo sanitario trascurando il merito e il contenuto dei messaggi stessi L obiettivo specifico delle discussioni stata l elaborazione di una serie di criteri di qualit semplici e concordati a cui gli Stati membri e gli organismi pubblici e privati possono riferirsi quando lanciano iniziative di qualit per 1 siti web che forniscono informazioni sulla salute I criteri dovrebbero essere applicati in aggiunta alla normativa comunitaria del caso in particolare le seguenti direttive 93 13 CEE del 5 aprile 1993 concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori GU L 95 del 21 4 1993 pag 29 97 7 CE del 20 maggio 1997 riguardante la protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza GU L 144 del 4 6 1997 pag 19 84 450 CEE del 10 settembre 1984 relativa al ravvicinamento delle disposizioni legislative regolamentari ed amministrative degli Stati Membri in materia di pubblicit ingannevole GU L 250 del 19 9 1984 pag 17 92 59 CEE del 189 29 giugno 1992 relativa alla sicurezza generale dei prodotti GU L 228 dell 11 8 1
269. stenti e lo spostamento della domanda tra i vari canali utilizzabili per uno stesso servizio a tal fine ogni amministrazione pu utilizzare nella propria autonomia e responsabilit gli strumenti che ritiene pi opportuni quali questionari on line possibilmente collegati anche alla fruizione di specifici servizi 223 indagini via e mail indagini telefoniche guidate attraverso call center ecc b utilizzare almeno una struttura minima di rilevazione del livello di utilizzo dei Servizi sia per quelli di informazione sia quelli transazionali tale struttura minima di rilevazione pubblicata e periodicamente aggiornata sul sito del Centro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione CNIPA www cnipa gov it c partendo dai dati quantitativi effettuare analisi che facciano emergere ed interpretino i comportamenti dei navigatori per dedurne indicazioni altrimenti non acquisibili d integrare quanto rilevato tramite i questionari ad hoc con i dati acquisiti attraverso il contact center le e mail e i reclami che offrono il vantaggio di poter effettuare un monitoraggio continuo delle reazioni spontanee e non condizionate rispetto alle campagne periodiche di rilevazione del gradimento degli utenti e pianificare ed attuare una effettiva circolarit delle informazioni in modo che i risultati delle rilevazioni vengano diffusi all interno dell organizzazione e in particolare ai responsabili dei singoli processi sia ammi
270. t lt h3 gt Ricerca percorso descrivendolo lt h3 gt lt form name cercaPerc method post action servlets SearchPercorsi2 gt lt input type text name parolachiave size 25 maxlength 40 title Inserisci le parole chiave all interno dell apposito spazio gt lt input type submit name cercapercorso value Cerca title Abilita la ricerca per parola chiave gt lt form gt lt form method post action Percorsi Sanitari gt lt input type submit name suggerimenti 3 value Suggerimenti title Premere il pulsante per ottenere suggerimenti dall Assistente Personale onclick MM goToURL top frames verbotFrame http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcode yglbxdt95c4r amp input pronuncia Dopo aver inserito una o pi parole chiave clicchi su Cerca per ricercare un percorso return document MN returnValue gt lt form gt 157 lt div gt lt div gt lt body gt lt em gt Percorsi avviati lt 5 page language java gt lt 5 page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id percorsi class javaBeans Percorsi scope session gt lt jsp useBean id userStatus class javaBeans UserStatus scope session gt lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt
271. t lt a href fsclin jsp gt Fascicolo Clinico lt a gt amp gt Prescrizioni mediche lt div gt lt div id tornaindietro gt lt form name tornaInd action fsclin jsp method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna indietro title clicca qui per tornare alla pagina precedente gt lt form gt lt div gt lt div id stampabile gt lt p gt lt a href Arianna stampabili prescstampa jsp target blank title clicca qui per ottenre una versione stampabile delle prescrizioni di farmaci gt Versione stampabile lt a gt lt p gt lt div gt lt div id corpopresc gt lt table class tabpresc summary In questa tabella sono elencate tutte 1 prescrizioni dei farmaci gt lt caption gt lt abbr title numero gt N lt abbr gt lt c out value presc numeroPresc gt prescrizioni registrate nel DataBase lt caption gt lt thead gt lt tr gt lt th class blu id farmaco prescritto abbr farmaco gt Farmaco Prescritto lt th gt lt th class blu id data inizio somministrazione abbr somministrato dal gt Data inizio somministrazione lt th gt lt th class blu id data fine somministrazione 152 abbr fine somministrazione gt Data fine somministrazione lt th gt lt th class blu id posologia gt Posologia lt th gt lt tr gt lt thead gt lt tbody gt lt c forEach begin 1 end presc numeroPresc var i gt SES lt td class blu
272. t lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt Sias function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 m lt script gt lt head gt lt body onLoad MM goToURL top frames leftFrame pulsPagine pulsantieraFascico loClinico html return document MM returnValue gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica 148 Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href fsclin jsp gt Fascicolo Clinico lt a gt amp gt Allergie lt div gt lt div id tornaindietro gt lt form name tornaInd action fsclin jsp method post gt lt input name SrcReturn type submit value Torna indietro title clicca qui per tornare alla pagina precedente gt lt form gt lt div gt lt div id stampabile gt lt p gt
273. t body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id centratoerr gt lt h3 gt I dati immessi ci aiuteranno a definire il tuo profilo Anamnestico lt h3 gt lt h3 gt Grazie per il tempo dedicato alla compilazione del questionario lt h3 gt lt form name tornaInd action Arianna fsclin jsp method post gt lt input type submit value Torna alla Pagina del fascicolo clinico name indietro gt lt form gt lt div gt lt body gt lt html gt Allergie lt page language java gt lt page isELIgnored false gt lt taglib prefix c uri http java sun com jsp jstl core S gt lt jsp useBean id all class javaBeans AllergieStatus scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR htm14 loose dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt Risultati Ricerca lt title gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link href images new css_style css rel stylesheet type text css gt lt if IE g
274. ta frm giornonasc value d alert Inserire il giorno di nascita return false else if frm giornonasc value match giornomeseexample alert Il giorno di nascita dev sser spresso con 2 cifre return false if hasData frm mesenasc value alert Inserire il mese di nascita return false else if frm giornonasc value match giornomeseexample alert Il mese di nascita dev sser spresso con 2 cifre return false if hasData frm annonasc value alert Inserire l anno di nascita return false else if frm annonasc value match annoexample alert L anno di nascita dev sser spresso con 4 cifre return false if frm mesenasc value 11 frm mesenasc value 04 frm mesenasc value 06 frm mesenasc value 09 if frm giornonasc value 31 alert Giorno di nascita inesatto return false if frm mesenasc value 02 if frm giornonasc value 31 frm giornonasc value HS alert Giorno di nascita inesatto return false if frm mesenasc value 02 amp amp frm giornonasc value 29 if parseInt frm annonasc value 4 0 alert Giorno di nascita inesatto 1 131 return false if parselnt frm giornonasc value gt 31 alert Giorno di nascita inesatto return false return true function hasData s if s
275. tamento e Navigazione rendere cio disponibili e comprensibili tutti quegli strumenti che consentono all utente di capire immediatamente dove si trova da dove venuto e dove pu andare all interno del sito web e Prevenzione e gestione di errori senza allarmismi e con linguaggio comune gli errori dovrebbero prima di tutto essere prevenuti ma se ci non fosse possibile sarebbe necessario offrire all utente la possibilit di tornare sempre indietro e si dovrebbe sempre spiegare cosa sta succedendo con un linguaggio semplice e chiaro evitando i messaggi tecnici del server e Coerenza interna aderenza agli standard e ai vincoli del web si deve definire uno stile omogeneo per l intero sito non disorientare il lettore con cambi di carattere tipografico dimensioni colori e layout senza un motivo che sia prima di tutto semantico 26 1 3 4 1 LE 10 EURISTICHE DI NIELSEN Vediamo ora le 10 euristiche di Nielsen sull usabilit delle interfacce Nielsen 1993 1 Visibilit dello stato del sistema Il sistema deve sempre tenere informato l utente su cosa sta facendo fornendo un adeguato feedback in un tempo ragionevole Sapere se un oggetto un link e dove porta Utilizzare un segnale di attivit in corso clessidra barra di caricamento messaggio testuale etc 2 Corrispondenza tra sistema e mondo reale Il sistema deve parlare il linguaggio dell utente con parole frasi e concetti a lui familiari Uso di mes
276. tare lo stato delle sue vaccinazioni clicchi su rmazion i su eventuali allergi e che le sono state diagnosticate clicchi su Allergi e Stampa elenco prescrizioni farmaci Windows Internet Explorer Versione Responsabili GIGI Du rari dl x L OGO e http arianna no jp org 8080 Arianna stampabilifpre x Zei x Google File Modifica Visualizza Preferiti Strumenti om Di Pagina iniziale E Feed gt dehstampa Pagina sk d stampa slenco prescrizioni Servizio sviluppato prescrizioni registrate nel DataBase Farmaco Data inizio Data fine SS Prescritto somministrazione somministrazione Weste Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Percorsi sanitari 2 CIPROXIN 2 pasticche antibiotico 31 12 2006 07 01 2007 al d dopo i per via orale pasti A d Versione stampabile MAALOX una PLUS 30CPR 31 01 2007 02 02 2007 bustina al MAST giorno Ricerca su rete Forum Esci Figura 13 Link versione stampabile e relativa pagina dopo il click 85 3 3 5 SIMBOLO CHE INDICA IL PROGRAMMA e Direttiva Indicare agli utenti quando un link li porter in una posizione diversa della stessa pagina oppure quando si aprir una nuova pagina e Commento Uno studio ha evidenziato che gli utenti tendono a pensare che 1 link li porteranno in un altra pagina all interno dello stesso sito web Quando questo non vero gli utenti possono andare in confusion
277. tario Informazioni Fascicolo clinico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Anamnesi Percorsi sanitari Ricerca su rete Forum EEF Compila il seg te questionario Esso verr utilizzato per valutare il suo quadro anamnestico Percorso Home gt Fascicolo Clinico gt Anamnesi Figura 15 Visualizzazione del percorso sulla pagina 88 3 3 7 LINK SOTTOLINEATI ALTRO COLORE SE VISITATI e Direttiva Assicurarsi che gli elementi che non sono link non abbiano caratteristiche tali da suggerire che lo siano Utilizzare link di testo piuttosto che link di immagini Per il link utilizzare le etichette e 1 concetti significativi comprensibili non troppo lunghi e che descrivano con precisione la destinazione Utilizzare diverso colore per indicare agli utenti quando un link stato visitato e Commento In uno studio si osservato che alcuni utenti andavano a cliccare su un intestazione che aveva alcune caratteristiche del link ma che in effetti non era un link Tuttavia ad alcuni utenti i punti e le frecce possono suggerire cliccabilit anche quando essi non contengono alcun altro segnale come ad esempio colorazione sottolineatura blu ecc Questo rallenta gli utenti dato che essi si interrogano se gli elementi sono link oppure no Di solito i link di testo sono pi facilmente riconosciuti si scaricano pi rapidamente sono preferiti dagli utenti e dovrebbero modificare il loro colore dopo essere stati selezionat
278. tecnologie per realizzare servizi on line che consentano all utente di accedere al servizio indipendentemente dal canale utilizzato e all amministrazione di non dover duplicare informazioni e dati relativi al servizio e al richiedente ci al fine di semplificare i rapporti P A cittadini ed imprese c incentivare la fruizione dei servizi on line in modo da soddisfare le diverse tipologie di utenti offrendo loro una pi ampia scelta ed attenuare la pressione sui canali di erogazione tradizionali consentendo di ridurre i costi di front office 2 Scenario di riferimento Nel continuo processo di trasformazione e modernizzazione delle amministrazioni pubbliche hanno assunto particolare importanza il tema della qualit dei servizi pubblici e il ruolo centrale del cittadino non solo come destinatario di servizi ma anche quale risorsa strategica da coinvolgere per valutare la rispondenza dei servizi erogati ai bisogni reali si veda la direttiva del Ministro per la funzione pubblica in data 24 marzo 2004 recante Misure finalizzate al miglioramento del benessere organizzativo nelle pubbliche amministrazioni L accessibilit dei servizi uno degli elementi pi qualificanti dell orientamento al cittadino Internet per la sua intrinseca propriet di interazione tempestiva e flessibile rappresenta il canale pi idoneo ad estenderne la fruibilit L importanza centrale anche in termini di efficienza tempestivit ed economicit
279. tempo impiegato per raggiungere il proprio scopo Pu essere definita anche come l ammontare dello sforzo da impiegare per portare a termine un compito efficacia ovvero la quantit di risorse impiegate per raggiungere l obiettivo Un prodotto quindi efficace se permette di portare a termine il compito stabilito Se l obiettivo non viene raggiunto l efficacia pu essere misurata in termini di numero di operazioni svolte in direzione del completamento del compito soddisfazione ovvero il comfort e l accettabilit del sistema di lavoro da parte degli utenti La misura della soddisfazione descrive l utilit percepita dell intero sistema da parte dei propri utenti e il livello di comfort avvertito dall utente nell utilizzare un determinato prodotto Si tratta di un aspetto dell usabilit molto pi soggettivo e difficile da misurare rispetto ai parametri di efficienza ed efficacia per in molti casi pu essere considerato il parametro pi importante in uno specifico contesto d uso 10 La frase specifico contesto d uso permette di specificare meglio il concetto di usabilit del software Infatti chi progetta interfacce software siti web inclusi deve sempre chiedersi gt achisi rivolge a quale tipologia di utenza gt acosa serve per quali scopi fatto gt dove si usa in quali situazioni I tre parametri efficienza efficacia soddisfazione possono essere in qualche modo misura
280. ti Uniti hanno spontaneamente tradotto le frasi passive in frasi attive per comprendere meglio i passaggi e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale sono state corrette alcune frasi in modo che fossero all attivo 104 3 4 8 TERMINOLOGIA COMPRENSIBILE e Direttiva Le etichette i link il testo devono essere chiaramente descrittivi della loro funzione o della loro destinazione e devono riflettere chiaramente le informazioni e gli elementi contenuti nella categoria Utilizzare parole di uso frequente e spesso sentite Non utilizzare parole che possibile che gli utenti non capiscano e Commento Agli utenti piacciono etichette abbastanza descrittive I titoli delle categorie devono essere capiti dagli utenti che invece troveranno difficolt a capire le etichette di collegamento vaghe e generalizzate Utilizzare intestazioni povere che possono provocare incongruenze tra quello che gli utenti si aspettavano e quello che realmente trovano un problema comune nei siti web Se le intestazioni sono troppo simili le une dalle altre possibile che gli utenti debbano sforzarsi a rileggerle per decifrarne la differenza consigliato utilizzare parole familiari e di frequente utilizzo per consentire un veloce riconoscimento Le parole familiari possono essere raccolte utilizzando indagini o visualizzando i termini di ricerca immessi dagli utenti sul sito La terminologia ha un grande ruolo nella capacit dell utente di trovare e
281. ti e tenendo conto delle particolari specificit dell utente del compito e del contesto possono dar luogo ad una misura dell usabilit come riportato nel grafico Efficacia j p Soddisfazione Pa A Efficienza Figura 1 Rappresentazione grafica del concetto di usabilit La distanza di U dall origine del sistema rappresenta il valore dell usabilit attribuita all interfaccia 11 1 1 2 LA DEFINIZIONE DEI DIVERSI AUTORI Gli autori che si sono occupati di chiarire il concetto di usabilit hanno trovato delle difficolt a delimitarne 1 confini Qui vediamo una panoramica di come i vari autori hanno definito il concetto di usabilit Sentinelli 2003 Secondo Shackel 1996 l usabilit di un artefatto consiste ne la sua capacit in termini di caratteristiche cognitive umane di essere utilizzato facilmente ed efficacemente da una specifica categoria di utenti posto uno specifico esercizio e supporto all utente per svolgere specifiche categorie di compiti all interno di specifici scenari ambientali Kunkel Bannert e Fach 1995 affermano che progettare in vista dell usabilit significa riuscire ad armonizzare l interazione di quattro fattori utente compito sistema ed ambiente Prece 1997 invece afferma che gli obiettivi della Human Computer Interaction sono quelli di sviluppare e migliorare sistemi che prevedano l utilizzo di calcolatori in modo che gli utenti possano svo
282. ticarsi per accedere ai servizi marche Versione Responsabili V Servizio sviluppato dal SIA dell ASUR Zona Territoriale n 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario Com BRE Inserire i dati per l autenticazione Nome Utente Password Assistito O Medico di Base Medico Specialista lt TZAN Figura 12 Esempio di contrasto tra testo e sfondo 3 3 4 FORMATO STAMPABILE e Direttiva Fornire un link con la versione stampabile se ci sono pagine web documenti risorse o file che gli utenti vorrebbero stampare su carta e Commento Molti utenti preferiscono leggere il testo di un documento direttamente da una copia su carta L utente trova infatti questo sistema pi conveniente anche perch sulla carta possibile prendere nota Gli utenti altre volte stampano le pagine perch non hanno fiducia che il sito in futuro possa avere ancora al suo interno la pagina trovata o pensano di non essere in grado di navigare nuovamente nel sito fino a raggiungere la pagina desiderata e Cosa si fatto Sul sito dell assistente personale mancava la versione stampabile delle pagine che un 84 utente poteva aver interesse a stampare stato quindi inserito un link attraverso il quale possibile avere il formato stampabile della pagina Tale link stato inserito non in tutte le pagine ma solo in quelle che si ritenuto pi utile per l utente aver
283. tituito codici di comportamento che servono ai fornitori di servizi per attestare la qualit elevata del servizio che offrono Questi strumenti sono concepiti per aiutare le persone che navigano in rete a vagliare le informazioni disponibili per poter differenziare meglio i messaggi validi e affidabili da quelli che possono essere imprecisi o fuorvianti Riconoscendo il fatto 188 che i cittadini europei sono grandi consumatori di informazioni sulle questioni di salute offerte su Internet e che gi utilizzano i sistemi di classificazione citati in precedenza il Consiglio europeo di Feira del 19 20 giugno 2000 ha sostenuto un iniziativa nell ambito del piano d azione eEurope 2002 volta a istituire alcuni criteri di base per la qualit dei siti web che forniscono informazioni di carattere medico Nel 2001 sono state pertanto organizzate alcune riunioni con i principali interessati dei ministeri nazionali delle organizzazioni internazionali delle organizzazioni non governative e dell industria per esaminare le prassi e le sperimentazioni in atto in questo campo Circa 60 partecipanti provenienti dagli Stati membri dalla Norvegia dalla Svizzera e dagli Stati Uniti erano presenti alla riunione iniziale del 7 8 giugno 2001 in rappresentanza dell industria del settore medico dei gruppi di interesse dei pazienti dei governi degli Stati membri oltre che oratori invitati appositamente ed esperti di etica dell informazione medica Que
284. to Sul sito dell assistente personale mancava l indicazione del tempo rimanente all utente per completare il questionario di registrazione anche se il tempo era gi stato impostato nel sistema stata inserita la scritta prima dell inizio del questionario per indicare questo aspetto 116 Nota Bene lei ha 12 minuti di tempo per completare la registrazione AR Assistente P Inserisca Username e Password e clicchi su Entra per accedere alla sua Area Riservata Se ma non si Registr usufruire del servizio si dovr registrare cliccando sul pulsante Registrati rche Versione Responsabili Nome Cognome Codice Fiscale Livello di accesso Assisito O MMG Medico specialista Sesso Maschio Femmina Data di nascita H fi gg mm aaaa Figura 33 Informazione sul tempo per completare la registrazione 3 5 2 TESTO EQUIVALENTE PER ACRONIMI E SIGLE e Direttiva Non utilizzare acronimi o abbreviazioni poco conosciute o non definite e Commento Gli acronimi e le abbreviazioni dovrebbero essere poco utilizzati e comunque devono essere definiti per essere capiti da tutti gli utenti importante sottolineare che utenti nuovi ad un determinato argomento conoscono poco gli acronimi e le abbreviazioni collegati Gli acronimi e le abbreviazioni nel caso di un testo lungo sono di solito definiti sulla prima citazione ma gli utenti possono perderne facilmente la definizione se essi scorrono o cambiano pa
285. to l assistente personale gt lt frameset gt lt frame src login html name mainFrame frameborder 0 noresize noresize title frame principale in cui vengono caricate tutte le pagine gt lt noframes gt lt body gt lt h1 gt ATTENZIONE Frames Non Supportati lt h1 gt lt h2 gt Il documento composto da 3 frame di cui sono riportati i collegamenti lt h2 gt lt ul gt lt li gt lt a href logo html gt logo lt a gt lt li gt lt li gt lt a href http www verbotsonline com VerbotsOnlineWeb webclient detect html botcod e yglbxdt95c4r amp amp input pronuncia Autenticarsi per accedere ai servizi gt Chatterbox in cui vengono caricati le informazioni vocali lt a gt lt li gt lt li gt lt a href login html gt Pagina per la registrazione e o per l autenticazione lt a gt lt li gt lt ul gt lt body gt lt noframes gt lt frameset gt lt html gt Logo Asur lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dix ite Lang It gt lt head gt lt meta http eguiv content type content text html charset iso 8859 1 gt lt title gt Autenticazione lt title gt lt meta name description content Inserire una descrizione gt 129 lt meta name keywords content assistente assistente personale utente gt lt meta name MSSmartTagsPreventParsing content TRUE gt xlink href
286. tp java sun com jsp jstl core gt lt jsp useBean id forumBean class javaBeans ForumStatus scope session gt lt jsp useBean id userStatus class javaBeans UserStatus scope session gt lt DOCTYPE HTML PUBLIC W3C DTD HTML 4 01 Transitional EN http www w3 org TR html4 loose dtd gt lt html dir 1ltkr lang 1t gt lt head gt lt title gt Risposta al messaggio selezionato lt title gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt link iref images new css style css rel stylesheet type text css gt lt if IE gt lt link rel stylesheet type text css href images iefix css gt lt endif gt lt meta http equiv Content Type content text html charset iso 8859 1 gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt sales function MM goToURL v3 0 var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 function checkData if document addnews oggettoMsg value alert Inserire l oggetto del messaggio return false if document addnews corpoMsg value alert Inserire il corpo del messaggio return false return true function hasData s if s null return false var n s length for var i 0 i lt n i 166 va
287. tradizionali pu richiedere un impegno notevole mentre praticamente chiunque disponga di un minimo di conoscenze informatiche e di risorse finanziarie pu creare il proprio sito web Molte iniziative tese a proporre un codice di condotta hanno proprio l obiettivo di insegnare sia ai fornitori che ai consumatori delle informazioni i processi e le buone prassi che un sito web dovrebbe seguire Per educare i fornitori ma anche i consumatori delle informazioni altri soggetti hanno preparato vari strumenti di valutazione ad uso degli utenti che in genere si presentano sotto forma di liste di controllo online nelle quali i consumatori devono indicare i tipi di informazioni man mano che le incontrano dichiarazione di intenti indicazione esplicita delle fonti data esplicita dell informazione ecc Alcune liste possono essere brevi HON altre piuttosto dettagliate NETSCORING alcune dirette a mercati specifici DISCERN per le scelte terapeutiche e altre destinate ai bambini QUICK per citarne solo alcune 205 4 4 Garantire la qualit Gran parte delle organizzazioni che pubblica e gestisce tali codici si basa su semplici processi di autocertificazione in altri termini il fornitore del sito si impegna a rispettarlo e in cambio pu utilizzare il proprio marchio di fiducia sulla base di controlli casuali e della vigilanza degli utenti che individuano chi non si conforma al codice in questione Questo sistema pu non essere effi
288. tto in precedenza Nel livello successivo esperti non appartenenti al settore medico verificano personalmente il sito per accertare la conformit al tagging etichettatura di livello 1 e ai criteri di qualit concordati Il livello pi elevato prevede la valutazione medica del contenuto e una classificazione del contenuto da parte di professionisti del settore sanitario interessato Il sistema QMIC QMIC www health tno nl en news qmic_uk pdf QMIC Quality in Medical Information and Communication Qualit nelle informazioni e comunicazioni di carattere medico si basa su un sistema strutturato di autocertificazione con riferimento esterno stato sviluppato dal TNO l Organizzazione centrale per la ricerca scientifica applicata dei Paesi Bassi su consulenza del Consiglio pubblico della sanit e dell assistenza sanitaria dei Paesi Bassi RVZ invece prevede un sistema simile a quello della norma ISO 9000 2000 ed basato su una serie complessa di norme preparate da terzi in questo caso il TNO ma applicato dal fornitore del sito attraverso un organismo di certificazione 203 della qualit interno che a sua volta viene periodicamente valutato dalla terza parte per garantire che svolga correttamente la sua funzione di garanzia qualit interna Dopo essere stato adeguatamente valutato dall organismo notificato interno il sito viene ammesso ad un portale gestito dalla terza parte che si impegna a garantire che tutti i siti a
289. ttom 3em stili per la registrazione sinregl sinreg2 desregl desreg2 width 40 padding 0 background trasparent float left text align center sinregl desregl margin 0 7 sinreg2 desreg2 margin 0 1 desricercaf margin left 90 padding 0 background trasparent float left text align center 178 sinricercaf width 903 padding 0 background trasparent float left text align left centratoreg text align center margin top 3 margin left 10 confermareg margin left 170px text align center fine stili per la registrazione stili percorsi boxlpercorsi box2percorsi float left widthi35 line height 2em text align left padding 0 3em border 2px solid 999 margin left 3 percorsipages text align center width 80 line height 2em margin 5 U 0 15 stili per le pagine di errore bodyerr width 100 background color 336699 line height 2 5em centratoerr centratotopic width auto background color trasparent text align center centratoerr margin top 10 line height 2 5em centratoTopic margin top 3 line height 1 2em text align center stile per le pagine delle ricerche bodysearch width 100 background color 336699 179 sinsearch margin 0 padding 0 width 300px backgorun trasparent float left text align center
290. type reset value Cancella name reset class spazioButt gt lt p gt lt fieldset gt lt form gt lt body gt lt html gt Questionario Anamnesi 3 lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt Questionario per valutazione anamnesi lt title gt lt meta http equiv keywords content keywordl keyword2 keyword3 gt lt meta http eguiv description content this is my page gt lt meta http eguiv content type content text html charset IS0O 8859 1 gt xlink href imnages new css style css rel stylesheet type text css gt lt head gt lt body gt lt div id intestazione gt lt p gt Servizio sviluppato dal lt acronym title Sistema Informativo Aziendale gt SIA lt acronym gt dell lt acronym title Azienda Sanitaria Unica Regionale gt ASUR lt acronym gt Zona Territoriale lt abbr title numero gt n lt abbr gt 7 per migliorare la comunicazione tra il cittadino e il sistema sanitario lt p gt lt div gt lt div id percorso gt Percorso lt a href info jsp gt Home lt a gt amp gt lt a href fsclin jsp gt Fascicolo Clinico lt a gt amp gt Anamnesi passo 3 di 3 lt div gt lt h3 gt Informazioni sullo stile di vita lt h3 gt lt form action servlets Anamnesi3 method post gt lt flieldset gt lt h5 gt 11 Ha l abitudi
291. un file e questa risposta dovrebbe essere il pi possibile costante nel tempo In relazione a compiti diversi le aspettative degli utenti verso un tempo di risposta accettabile da parte del computer variano La cosa interessante che queste aspettative sembrano variare in funzione della complessit percepita della richiesta cio gli utenti sarebbero disposti ad aspettare di pi se pensano che il compito sia particolarmente impegnativo per il computer Un tentativo di affrontare la questione in ambito web stato condotto da Bouch Kuchinsky e Bhatti 2000 Questi studiosi hanno chiesto a degli utenti di valutare mentre eseguivano un compito il tempo di latenza delle pagine che poteva variare da 2 a 73 secondi Hanno cos trovato che gli utenti valutano buono un tempo di attesa fino ai 5 secondi medio fra i 6 e 1 10 secondi e scadente oltre i 10 secondi In un successivo studio gli stessi autori hanno trovato che gli utenti iniziavano a giudicare inaccettabile il tempo di attesa in media attorno agli 8 6 secondi 1 4 6 3 IL CARICAMENTO INCREMENTALE Uno degli elementi che spesso nella pratica si considera quello del caricamento incrementale Si sostiene che sia meglio caricare una pagina iniziando a presentare almeno alcuni elementi testi ingombro delle immagini per dare all utente la sensazione che la pagina sia viva che qualcosa stia accadendo E in effetti un altro esperimento degli stessi Bouch Kuch
292. ware e funzionalit e all interno di ogni gruppo sono state riportate le direttive da seguire e di conseguenza le modifiche effettuate visibili anche attraverso il relativo screenshot CAPITOLO 1 USABILIT 1 1 CHE COS L USABILIT 1 1 1 LA DEFINIZIONE DEGLI STANDARD ISO La ISO un organismo internazionale per la definizione degli standard composto da rappresentanze di organi nazionali che produce standard industriali e commerciali a livello mondiale conosciuta con nomi diversi a seconda delle differenti lingue delle nazioni in cui opera in Italia chiamata Organizzazione Internazionale per le Standardizzazioni mentre il nome inglese pi diffuso International Organization for Standardization In questo paragrafo vediamo come stata definita l usabilit da parte dello standard internazionale ISO Lo standard ISO IEC 9126 Information technology Software product evaluation Quality characteristics and guidelines for their use definisce l usabilit come la capacit del software di essere compreso appreso usato e gradito dall utente quando usato in determinate condizioni Lo standard ISO 9241 lo standard che definisce 1 requisiti ergonomici per il lavoro di ufficio con i videoterminali Si compone di 17 parti ciascuna delle quali tratta aspetti specifici che influenzano il lavoro a terminale e di cui va quindi tenuto conto l introduzione generale 2 guida ai
293. x pubblicitari Tempi lunghi e incerti di caricamento Hai dimenticato la password Tabelle dentro tabelle dentro tabelle Descrizioni ALT testo alternativo per immagini e link Help Risoluzione 600x800 pixel Compatibilit con tutti 1 browser crossbrowsing Form semplici e inequivocabili Barra di caricamento Codice validato Avvisi acustici Trasformazione rollover immagini linkate Architettura dei contenuti e comunicazione Contenuti suddivisi in blocchi evidenti Testi uniformemente distribuiti in pagina Paragrafi titolati Immagini non coerenti coi testi Messaggi di errore feedback Troppe virgole e pochi punti 55 FAQ domande frequenti Registro tecnico o settoriale es burocratese Elenchi puntati e numerati Preamboli e introduzioni Massimo 5 10 righe per ogni paragrafo Testi anonimi Font della famiglia senza grazie sans serif Contenuti non aggiornati Poco maiuscolo equivale all urlato Piramide rovesciata subito la cosa pi importante Ipertesto leggero Stile paratattico uso coordinate Relazione biunivoca men argomenti Coerenza e autorevolezza dei contenuti Tabella 1 Aspetti consentiti o meno per rispettare l usabilit 56 1 5 LA VALUTAZIONE DELL USABILIT 1 5 1 INTRODUZIONE Considerando la definizione ISO di usabilit si pu comprendere
294. y gt lt html gt Registrazione Utente 3 lt DOCTYPE html PUBLIC W3C DTD XHTML 1 0 Transitional EN DTD xhtmll transitional dtd gt lt html dir ltr lang it gt lt head gt lt title gt Registrazione lt title gt lt link href images new css style css rel stylesheet type text css gt lt link href images cssStyle css rel stylesheet type text css gt lt script language JavaScript type text JavaScript gt See function MM goToURL var i args MM goToURL arguments document MM returnValue false for i 0 i lt args length 1 i 2 eval args i location args i 1 pisa lt script gt lt head gt lt body gt lt div id percorso gt Percorso lt a href login html gt Home lt a gt amp gt Registrazione passo 3 di 3 lt div gt lt form name userData action servlets Registrazione3 method post gt lt div id centratoreg gt lt h3 gt SPECIFICARE I PERMESSI DI ACCESSO AI DATI PERSONALI lt h3 gt lt h4 gt MOTORE DI RICERCA PERSONALIZZATO lt h4 gt lt p gt Specificare se si desidera essere contattati telefonicamente o via e mail dagli altri utenti lt p gt lt input type checkbox name telcomm value s gt Telefono lt br gt lt input type checkbox name cellcomm value s gt Cellulare lt br gt lt input type checkbox name emailcomm value s gt E mail lt br gt lt h4
295. zato si deve comunque stabilire con chiarezza il meccanismo utilizzato nei vari Stati membri e il grado di coinvolgimento delle autorit sanitarienazionali e regionali Con il prossimo allargamento dell Unione europea questa esigenza di trasparenza sar ancora pi sentita 197 3 2 Alcuni esempi di metodi per applicare i criteri di qualit 3 2 1 Codici di condotta semplici Alcune organizzazioni hanno adottato un approccio simile a quello descritto nella presente comunicazione organizzare riunioni e consultazioni tra esperti per definire di comune accordo una serie di criteri di qualit Il codice etico eHealth Code of Ethics adottato nel maggio 2000 dalla Internet Health Coalition Internet Health Coalition http www ihealthcoalition org forse quello pi conosciuto nel suo genere L obiettivo di questo e di altri codici analoghi quello di offrire un processo di autovalutazione per 1 fornitori di siti sulla salute Un codice di buona prassi di base o un set di criteri di qualit costituiranno comunque il punto di partenza per tutti gli approcci descritti di seguito Codici di condotta come questi vengono applicati in maniera diversa Se adottato da un organizzazione di categoria ad esempio la PGEU l Associazione europea dei gruppi di farmacisti l organizzazione stessa che cerca di garantire che tutti i membri rispettino il codice in altri casi pu essere adottato per uso esclusivamente interno come fa l Amer
296. zzo delle lingue pi diffuse g che il servizio sia trasparente necessario fornire adeguata informazione sulle caratteristiche e finalit della transazione ed evidenziare con chiarezza i risultati e gli effetti della transazione una volta attivata indicare gli eventuali tempi di 221 completamento del processo e delle eventuali ulteriori interazioni necessarie nonch consentire di conoscere lo stato di avanzamento dell iter h che l utente abbia la certezza dell esito della transazione sia che il procedimento si concluda in tempo reale sia che si completi in tempi differiti rispetto alla sua attivazione all utente deve essere fornita un attestazione equivalente a tutti gli effetti a quella fornita allo sportello atta ad evidenziare i tempi e le modalit con le quali ha richiesto il servizio e gli esiti del procedimento 7 La valutazione della soddisfazione degli utenti L attento e continuo monitoraggio del gradimento e delle aspettative dei diversi segmenti di utenze interessati alle varie aree di servizio acquisisce una particolare valenza nell erogazione on line dei servizi stessi mancando su questo tipo di canale la percezione dell atteggiamento degli utenti rilevabile nell ambito del rapporto diretto pertanto tale monitoraggio rappresenta un elemento essenziale ed ineludibile dei piani di attivazione dei nuovi canali di erogazione Per rilevare il gradimento dei cittadini delle famiglie delle imprese e

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