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Database CMS 4000 Versione 5 Manuale Utente

Contents

1. 9 2 1 Installazione per un solo utente i 9 2 2 Installazione su una Tele alia iaia sa aaa aa aa SERE CURE cxx EUR G 14 2 3 Impostazione dei database esterni ii 15 2 4 Database CMS 4000 esistenti ii 17 2 5 Barra del Menu per il Database CMS 4000 17 OE CU Ltd pd emet UE T S 18 3 1 Configurazione tentesITgolo alla ird 18 3 2 Gonllg razione Aruna lia 27 3 3 Stampa dei dettagli della configurazione 29 3 4 Modifica del Mendrisio dedite 29 4 Operatore 31 4 4 Registrare lil e i i 31 VAI ROERO EEE 32 4 S AVOIUAGOI Oil CA ri ape io 33 4 4 Modifica della password 36 5 Modificare 37 S nee nete nee nee pne ER xe 37 GABON e TP HN 39 5 3 Persona di Contat O P ppp C E 47 5 4 rasia 48 5 5 6 51 5 6711 alal haec 52 SN iexoiRe zie nct 53 5 8 SITO del SOrVIZIOS iii MERC UR ERE DRM Re Cans ERA 53 ds SIS UM D once dal Cena Dc f ia Dc up ee dun ei 54 5 10 Azion
2. Database CMS 4000 Versione 5 Manuale Utente the reassurance you need Tu nstall Edizione 1 0 Luglio Copyright 2005 Tunstall Group Ltd Diritti riservati N la guida in formato cartaceo n la versione elettronica della stessa n tanto meno porzioni del testo e o immagini potranno essere copiate distribuite riprodotte o trasmesse in nessuna forma o utilizzando qualsivoglia mezzo senza l espressa approvazione scritta da parte di Tunstall Group Ltd con la sua eccezione precisata in seguito In nessuna circostanza la copia in formato cartaceo o la guida elettronica potranno essere modificate emendate o adattate oppure utilizzate per scopi diversi dal supporto per l utilizzo del dispositivo CMS 4000 Riproduzione del materiale per non vedenti Questo manuale potr essere copiato o allargato per aiutare utenti non vedenti Le copie potranno essere fornite a proprietari ed utenti del dispositivo CMS 4000 e questa la sola possibilit concessa di riproduzione del manuale non a carico di Tunstall Marchi commerciali TUNSTALL TELECOM 4000 TELECOM 400 CMS 4000 sono marchi commerciali di Tunstall Group Ltd Ci riserviamo il diritti di apportare tutti cambiamenti tecnologici descritti Ci riserviamo il diritto di modificare il contenuto del documento Database CMS 4000 Manuale Utente INDICE INDICE Rella LR LR 3 Prima di Cominciare i aaa 5 2 Installazione del Database CMS 4000
3. Database CMS 4000 Manuale Utente Livello 3 Come il Livello 2 pi un autorizzazione per modificare editing lo storico Livello 4 Come il Livello 2 pi un autorizzazione per cancellare i dati dallo storico per la configurazione del sistema e la creazione di Operatori Viene fornita la seguente password di default dalla fabbrica che dovr essere modificata non appena si comincia a lavorare con il Database CMS 4000 Operator ID MANAGER Password password Fornita dal sistema come standard Per modificare la password fare riferimento a pagina 31 Database CMS 4000 Manuale Utente Installazione del Database CMS 4000 2 1 Installazione per un solo utente Il call desk CMS 4000 costituito dalla stazione di monitoraggio CMS 4000 da un PC con uno schermo e dal software speciale per il Database CMS 4000 Se necessario potranno essere aggiunte una stampante per la stampa dei rapporti ed una stampate di gestione dei rapporti Adattatore da 25 vie a 9 vie maschio Personal i computer 5 Interfaccia TAPIT Cavo TAPIT con connettori Cavo dati seriale modulari modello a 9 vie femmina su entrambi i lati Il PC dovr possedere i seguenti requisiti hardware minimi Consigliato Pentium 700 MHz 128 MB RAM Controllare che ci siano sufficienti slot disponibili nel caso si volesse aggiungere altra RAM in seguito min 10 GB HD CD ROM drive Porte COM1 COM2 non utilizzate tipo a 9 vie
4. 1 Nella finestra Modifica Dispositivo fare clic sulla riga dell apparecchiatura di cui si intendono vedere i dettagli relativi all assegnazione La riga e visualizzata in viola Fare clic sul pulsante Assegnato Sar visualizzata la finestra che mostra l assistito a cui stato assegnato il dispositivo o il domicilio assegnato Database CMS 4000 Manuale Utente 3 Per tornare alla finestra Modifica Dispositivo fare clic su Ok Nota In alternativa possibile fare doppio clic sulla colonna Assegnato con il mouse Il domicilio assegnato o l assistito saranno visualizzati immediatamente Fare doppio clic su un altra parte della riga per aprire la finestra Modifica Dispositivo Ricerca del dispositivo La funzione Cerca aiuta gli utenti a localizzare il dispositivo elencato nel sistema pi velocemente per poi implementare le funzioni Cancella o Edit 1 Fare clic su Cerca sulla finestra Modifica Dispositivo Inserire i criteri utilizzati per la ricerca del dispositivo Se si stanno cercando i dispositivi non assegnati spuntare la casella accanto a Solo Dispositivi non assegnati 2 Fare clic su OK Saranno visualizzate tutte le apparecchiature che rispondono ai criteri della ricerca 5 5 Tipo di Contatto Il menu Tipo di Contatto viene utilizzato per creare e modificare la lista dei tipi di contatti amico dottore vicino assistente sociale ecc Le funzioni di editin
5. A livello della linea di commando digitare d lInstHL32 Se necessario sostituire la lettera d con la lettera specifica adeguata per il CD drive 3 Fare clic su OK 4 Seguire le istruzioni precisate dal programma di installazione 5 Inserire l adattatore in dotazione N B versione 4 0 sulla porta della stampante modello a 25 vie sul PC e tra la porta della stampante sul PC ed il cavo della stampante Installazione del Database CMS 4000 Per installare il Database CMS 4000 utilizzare il file setup exe sul CD Sar possibile installare il software come segue 1 Fare clic su Start e poi su Esegui 2 A livello della linea di commando digitare d setup Se necessario sostituire la lettera d con la lettera specifica adeguata per il CD drive Database CMS 4000 Manuale Utente 11 12 3 Fare clic su OK 4 Seguire le istruzioni precisate dal programma di installazione Utilizzare le impostazioni suggerite dal programma di installazione Il Database CMS 4000 sar installato nella cartella di programma CMS Se il software fosse installato per la prima volta si creer automaticamente un database vuoto Nota se fosse visualizzato un messaggio di errore che precisi che il programma di configurazione in conflitto con altri programmi riavviare il PC Successivamente riattivare il programma di configurazione e nessun altro programma Aggiornamento Attivazione del Service Program
6. assistito cos come le informazioni sul tipo di chiamata e qualsiasi altra informazione aggiuntiva che descrive come la chiamata sia stata attivata dall unit chiamante Sono precisati tre campi che forniscono informazioni sull assistito il domicilio ed i contatti Assistito Il campo Assistito contiene tutti i dati sull assistito che chiama tra cui il la data di nascita note si o no ed altre parole chiave Nella maggior parte dei casi per una data chiamata sar elencato un particolare assistito Potranno essere visualizzati fino ad un massimo di quattro nomi Database CMS 4000 Manuale Utente 75 76 Visualizzazione delle note sull assistito 1 Fare doppio clic su Si Il Database CMS 4000 mostrer le note sull assistito Recupero delle informazioni aggiuntive sulle info assistito 1 Fare doppio clic sulla info assistito interessata Il Database CMS 4000 visualizzer immediatamente il testo associato alla info Visualizzazione dello stato del servizio dell assistito 1 Fare doppio clic sul nome dell assistito Il Database CMS 4000 visualizzer lo stato della chiamata dell assistito Domicilio Nel campo Domicilio saranno fornite le seguenti informazioni o Dispositivo utilizzato per la chiamata Lifeline 400 ecc o Numero di telefono del dispositivo che ha effettuato la chiamata o Intaluni casi un secondo numero di telefono o Indirizzo Note Se nel Database CMS 4000 con riferimento all I
7. precisi i seguenti dettagli numero ID per il dispositivo indirizzo numero di telefono cognome nome data di nascita dell assistito La lista ordinata per nome prima il cognome e poi il nome Completo Per ogni numero di ID questa funzione permette di stampare una lista che precisi i seguenti dettagli indirizzo numero di telefono note sul domicilio cognome nome data di nascita stato dell assistenza da a info assistito parole chiave e testo libero e note sull assistito Persone di Contatto assegnate Per ogni ID Domicilio questa funzione permette di stampare una lista che precisi dettagli sui contatti assegnati con riferimento all assistito interessato contatto tipo di contatto indirizzo e numero di telefono Tutti gli ID a cui non sono assegnati contatti non saranno stampati Persone di Contatto assegnate Assistito Per ogni ID Domicilio questa funzione permette di stampare i dettagli dei contatti con gli assistiti assegnati Dispositivo Ubicazione Per ogni ID Domicilio questa funzione permette di stampare una lista che precisi i seguenti dettagli del dispositivo assegnato per una ubicazione scelta tipo di dispositivo numero di serie stato date 1 3 note ed indirizzo Dispositivo Assistito Per ogni ID Domicilio questa funzione permette di stampare una lista che precisi i dettagli del dispositivo assegnato ad un assistito scelto tipo di dispositivo numero di serie stato date 1 3 note assist
8. taluni tipi di chiamata per la gestione automatica fare riferimento a pagina 7 sulla Guida di Installazione e Configurazione dell unit CMS 4000 Ad esempio la funzione automatica solitamente sar utilizzata per gestire le chiamate di notifica che includono i test periodici di chiamata chiamata basso livello di batteria del trasmettitore chiamata di alimentazione elettrica ristabilita chiamata avviso di fallimento di supervisione del trasmettitore N Importante Se fosse utilizzata la caratteristica di gestione delle chiamate automatica si consiglia di implementare una procedura per generare periodicamente un report relativo alle chiamate che sono state gestite in maniera automatica e cominciare l intervento del caso quando necessario Oltre ai Codici di Chiamata Tunstall altri codici potranno essere definiti per adattarsi ai requisiti di monitoraggio Elcombe un prodotto di Risposta di Emergenza Personale non Tunstall Le chiamate da taluni modelli di prodotti Elcombe potranno essere ricevuti dall unit CMS 4000 Contattare il proprio fornitore CMS 4000 per maggiori informazioni TT92 rappresenta un altro schema di Codici di Chiamata Tunstall che estende pi comuni tipi di chiamate Tunstall definite ed abilita e Database CMS 4000 Manuale Utente 23 24 permette di registrare informazioni sulla chiamata maggiormente dettagliate quali posizione del sensore e carica della batteria prodotti Lifeline 400 e Lifel
9. 1 porta parallela per stampante tipo a 25 vie scheda grafica AGP Windows Me o o 00 0 Database CMS 4000 Manuale Utente 10 Bus mouse 5 2 tastiera Tasto reset bloccato Monitor a colori 17 TCO 99 Altro Alimentazione continua Dispositivi di backup masterizzatore CD unit a nastro drive ZIP software di back up appropriato Per il trasferimento dati per attivit di desk notturne e serali si consiglia un adattatore ISDN scheda ISDN Se si sta aggiornando il proprio impianto CMS 4000 prestare la massima attenzione alle seguenti specifiche La descrizione in seguito presuppone che siano stati installati e caricati sul PC Windows Me Windows 2000 Windows XP Windows 98 o Windows 4 0 Per installare il Database CMS 4000 correttamente seguire le diverse fasi nell ordine descritto in seguito Preparazione per l installazione 1 Windows NT Windows 2000 e Windows XP Prima dell installazione procedere al log on sul PC in qualit di amministratore di sistema fare riferimento alla documentazione di Windows Importante Windows NT Per ogni utente la funzione screensaver dovr essere disattivata perch potrebbe non permettere la corretta gestione del sistema CMS 4000 Ecco perch si consiglia di evitare di installare Windows NT 2 Update Aggiornamento database creati nelle precedenti versioni saranno aggiornati per conformarsi con l ultima versione del software nel
10. Fare doppio clic sull indirizzo richiesto dell assistito nella finestra Modifica Domicilio Sar aperta la finestra Modifica Domicilio ID Database CMS 4000 Manuale Utente 2 Fare doppio clic sul nome specifico dell assistito Sar aperta la finestra Modifica Assistito ID 3 Fare clic sul campo Assegna nell area Persona di Contatto Sar visualizzata la lista dei contatti 4 Sar necessario procedere in maniera diversa a seconda che il contatto richiesto sia gi stato creato o meno Contatto gi creato a Fare doppio clic sul contatto richiesto E possibile modificare i dettagli di un contatto gi assegnato ad un assistito facendo clic su Dettagli Contatto non ancora creato a Fare clic su Crea Sar aperta la finestra Crea Persona di Contatto b Inserire il nome numero di telefono dettagli relativi all indirizzo ed al tipo per il contatto fare anche riferimento a pagina 51 C Confermare facendo clic su OK d Aggiungere una nota relativa al contatto se necessario e Fare clic su OK assegna Il contatto sar ora assegnato all assistito Nota Potranno essere assegnati un massimo di 6 contatti ad ogni assistito Sar anche possibile impostare l ordine di priorit tra i contatti di un assistito priorit a livello di chiamate telefoniche 1 Selezionare il contatto facendo clic sulla linea adeguata 2 Fare clic sulle frecce a destra della finestra per spostare la persona in alto o
11. Fax 051 839226 Email info tunstall it www tunstall it All the reassurance you need Tunstall Database CMS 4000 Manuale Utente 85
12. Sar aperta la finestra Assegna Dispositivo Saranno visualizzate tutte le apparecchiatura non assegnate ad una destinazione 3 Sar necessario procedere in maniera diversa a seconda che il dispositivo richiesta sia gi stato creato o meno Apparecchiatura gi creata a Fare doppio clic sul dispositivo richiesto Apparecchiatura non creata b Fare clic su Crea Sar aperta la finestra Crea Dispositivo C Inserire il tipo di apparecchiatura il suo stato il numero di serie le date 1 3 dell apparecchiatura fare riferimento anche a pagina 54 d Confermare facendo clic su OK Aggiungere una nota per l apparecchiatura se necessario e Fare clic su OK Ora il dispositivo sar stato assegnato e comparir sulla finestra Dispositivo Assegnato Ubicazione ID 4 Fare clic su OK per tornare alla finestra Modifica Domicilio ID WET Nota dispositivi assegnati a tutti gli assistiti presso la locazione saranno elencati nella finestra Dispositivo Assegnato Ubicazione ID Per le apparecchiature che sono state assegnate ad un assistito dovr anche essere compilata la colonna Assistito Introduzione dei nomi degli assistiti Ad ogni indirizzo e ad ogni ID domicilio potranno essere assegnati un massimo di quattro nomi Se si intendono modificare nomi gi inseriti nel sistema utilizzare la funzione Edit Database CMS 4000 Manuale Utente 44 1 Fare doppio clic sull indirizzo richiesto sulla finestra M
13. corso del processo di installazione Le precedenti versioni del Database CMS 4000 non saranno in grado di accedere a database aggiornati Sar quindi opportuno procedere a creare una copia di backup del file del database prima di cominciare cmsnam mdb 3 Controllare che l anno sia impostato nel formato Quattro cifre GG MM AAAA a livello di Windows Pannello di Controllo Opzioni Internazionali Data Data Breve 11 Database CMS 4000 non permetter di salvare una data nel formato a due cifre Database CMS 4000 Manuale Utente 4 Nella specifica documentazione del PC cercare le informazioni relative alle porte seriali disponibili indirizzo di base IRQ Controllare che le informazioni siano state inserite in maniera corretta nel Pannello di Controllo di Windows fare riferimento alla documentazione di Windows 5 Chiudere tutti i programmi in funzione necessario se si intende procedere all aggiornamento del CMS 4000 Call e Database Processing o del CMS 4000 Service Program 6 Inserire il CD nel lettore CD Installazione dei driver dell adattarore Prima di installare il Database CMS 4000 si dovr procedere allinstallazione del driver per ladattatore NOTA versione 4 0 e successivamente si dovr inserire l adattatore Per installare il driver dell adattatore prima di tutto installare il programma di installazione originale hI hldrv32 exe 1 Fare clic su Start e successivamente su Esegui 2
14. documentazione di Windows La configurazione del database descritta nella sezione successiva 2 3 Impostazione dei database esterni Cos come nel caso di chiamate da assistiti assegnati allo specifico desk possibile gestire chiamate da assistiti appartenenti ad altri 19 desk CMS 4000 Ad esempio un altra struttura esterna con CMS4000 potrebbe funzionare dalle 9 00 alle 17 00 e successivamente trasferire il servizio allo specifico CMS4000 nel corso della notte In questo caso sar necessario poter accedere a tutti i database esterni cmsnam mdb quando si devono gestire le chiamate provenienti da assistiti esterni Il Database CMS 4000 Manuale Utente 15 16 IST desk esterno dovr inviare al desk in questione il database esterno via ISDN Sar possibile in questo modo mettere a disposizione lo storico notturno al desk che opera durante il giorno seguendo la stessa procedura Come preparazione sar necessario creare una cartella sul PC per ognuno di questi database esterni Quando si lavora in una rete la stessa procedura deve essere effettuata anche per il computer che viene utilizzato per la gestione dei dati 1 Creare le cartelle utilizzando Windows Explorer come descritto nella Documentazione di Windows Nota nomi della cartella e del file utilizzati non devono contenere pi di 8 caratteri Il CMS 4000 non supporter nomi pi lunghi di questi 2 Il supervisore per ogni CMS 4000 associato dovr esegui
15. fare riferimento a 4 3 Aggiungere Nota Se fosse necessario accedere a database esterni cos come al proprio database momento del log on il Database CMS 4000 trasferir automaticamente l utente al suo database 4 2 Uscire 4 Questa funzione attiva solo dopo il log on registrazione Per motivi di sicurezza sar sempre necessario procedere al log off uscita quando si lascia il terminale o Fare clic su Uscire Sar visualizzato il messaggio Sicuro o Sesi sicuri di voler procedere al log off fare clic su OK La procedura di log off sar registrata sullo storico fare riferimento alla Sezione 6 Storico Nota Se un altro utente ha provveduto al log on entrambi saranno log off automaticamente Questo significa che non sar necessario procedere al log off quando qualcuno altro procede al log on dopo che si concluso il proprio utilizzo del terminale Nota Se fosse necessario accedere a database esterni cos come al proprio database Quando si procede al log off il Database CMS 4000 trasferir l utente automaticamente al suo database Database CMS 4000 Manuale Utente 4 3 Aggiungere dea Crea Cancella Cerca lD Operatore Livelld 4 Administrator Priority 1 Utente Generico La finestra Info Operatori viene utilizzata per la modifica edit la creazione e la cancellazione di Operatori e dei loro livelli di accesso
16. finestra Modifica Domicilio ID Se si vogliono anche visualizzare altri dispositivi sar possibile modificare il criterio di ricerca adeguato utilizzando la funzione Cerca Database CMS 4000 Manuale Utente 61 62 A Importante sistema mostra sempre i dati pi recenti per un dato ID Notare che il rinominare di un ID non fa modificare il movimento degli assistiti n provoca la sovrascrittura dei dati nello storico 6 2 Ultime chiamate E possibile modificare rapidamente o stampare i dati sugli assistiti associati con le ultime 10 chiamate ed anche stampare il protocollo della chiamata Sono evidenti i seguenti vantaggi dati relativi agli assistiti possono essere elaborati pi rapidamente seguendo le ultime chiamate gestite Se l Operatore ha dimenticato di stampare la chiamata mentre la gestisce un Operatore di livello 1 potr in questo caso procedere alla stampa 1 Fareclic su Storico 2 Fare clic su Ultime Chiamate Si aprir la finestra Ultima Chiamata 3 E possibile utilizzare il menu a tendina per visualizzare le ultime chiamate ricevute La chiamata pi recente la chiamata visualizzata in alto alla lista 4 Fare clic sulla chiamata rilevante 5 Se si intende modificare i dati relativi agli assistiti fare clic su Apri Dati dell Assistito Se si volesse procedere alla stampa fare clic su Stampa Dati dell Assistito Se si intende stampare il protocollo della chiamata fare cli
17. il motivo della chiamata e l azione specifica adottata 1 Fare clic sul simbolo freccia sui campi Motivo di Chiamata o Azione Fare clic sul testo specifico Se il testo richiesto non fosse elencato dovr essere inserito utilizzando a seconda dei casi il menu Modificare Motivo di Chiamata o Modificare Azione Se si intendesse aggiungere una nota sulle circostanze della chiamata fare clic sul campo Nota e successivamente inserire il campo richiesto fino ad un massimo di 200 caratteri Se si intendesse stampare i dati relativi alla chiamata fare clic su Stampa procedura Il report includer i motivi della chiamata le azioni le note e se disponibili i dati sull assistito e sul domicilio Se si intendesse selezionare la chiamata perch ad esempio saranno adattate in seguito misure amministrative fare clic su Chiamata Selezionata La chiamata sar registrata nello storico delle chiamate con il numero nell elenco dello storico racchiuso fra i segni Le chiamate selezionate potranno anche essere filtrate nell elenco della storico Per salvare fare clic su OK Si conclusa la gestione della chiamata Nota Se la chiamata accettata dal CMS 4000 mentre ancora aperta la finestra Chiamata Terminata della chiamata precedente la finestra sar automaticamente chiusa Si proceder ad una registrazione automatica nello storico che preciser Completata automaticamente Datab
18. in basso alla lista Associazione di parole chiave ad un assistito Le parole chiave sono parole speciali che possono essere visualizzate subito nel corso di una chiamata per avvertire l operatore di un informazione importante La parola cuore pu ad esempio essere utilizzata come parola chiave Sulla finestra Modifica Assistito ID possibile assegnare ad ogni assistito fino ad un massimo di cinque parole chiave diverse 1 Inserire le parole chiave rilevanti utilizzando il menu a tendina Fare clic sulla freccia selezionare la parola fare clic ed i dati inseriti saranno salvati Database CMS 4000 Manuale Utente 43 44 E disponibile anche l opzione di collegare un testo alle parole chiave Per farlo fare clic sulla funzione Testo nella finestra Modifica Assistito ID ed inserire il testo richiesto Sar possibile accedere immediatamente a questa informazione sotto forma di testo mentre si procede all editing delle chiamate facendo clic sulle parole chiave visualizzate Assegnazione di un dispositivo ad un assistito E possibile assegnare fino ad un massimo di 6 dispositivi ad un assistito 1 6 Fare doppio clic sull indirizzo del domicilio scelto nulla finestra Modifica Domicilio Sar aperta la finestra Modifica Domicilio ID Fare doppio clic sul nome specifico dell assistito Sar aperta la finestra Modifica Assistito ID Fare clic su Dispositivo Sar aperta
19. in fondo alla finestra Database CMS 4000 Manuale Utente 29 30 Sopra il pannello del menu sar visualizzata una casella rossa che mostra le dimensioni del pannello del menu Crea Menu Database incluso Gestione Chiamata 4 Con il mouse puntare all estremit del bordo della casella rossa in modo che il cursore diventi una doppia freccia Ora tenere premuto il tasto sinistro del mouse e spostare il cursore nella posizione richiesta Trascinando il bordo inferiore della casella sar possibile modificare l altezza del pannello mentre il bordo di destra modifica la larghezza Puntando il mouse sull angolo in basso a sinistra sar possibile modificare sia l altezza sia la larghezza del pannello 5 Fare clic su OK sulla casella rossa 6 Fare clic su OK sulla finestra Configurazione Nota E anche possibile fissare la posizione del menu sulla schermata posizionando il cursore all interno del pannello del menu nel corso della procedura di modifica e poi spostando il pannello tenendo sempre premuto il tasto del mouse La configurazione di default presenta il menu posizionato in alto a sinistra della schermata Questa impostazione ha il vantaggio di permettere agli utenti di posizionare il pannello dove vogliono Nota Se la posizione del menu fosse troppo bassa sullo schermo la sezione pi in basso del menu a tendina non sar visibile quando saranno aperte le voci del menu In questo caso sar necessario alzare l altezz
20. in ordine per poter inserire il testo in un dato campo Per farlo puntare il mouse sul simbolo freccia che si trova direttamente accanto al campo input e fare clic Si aprir il menu a tendina Selezionare dal menu a tendina spostando il cursore del mouse sulla voce nel menu richiesta e successivamente procedere ad un altro clic Il testo sar trasferito nel campo di input Altre caratteristiche e termini specifici del Database CMS 4000 Menu Il menu un lista dalla quale potranno essere selezionate le funzioni del programma quali Registra Log on Edit e cos via Questa funzione lanciata semplicemente con un clic con il mouse Le funzioni di programma con testo in grigio non sono attive Le funzioni di programma con il testo in grassetto ed in nero sono attive e possono essere utilizzate Operatore Questo termine utilizzato per riferirsi ad un utente del Database CMS 4000 a cui stato assegnato un numero ID e con i diritti di accesso Note sulle password sui livelli di accesso Il Database CMS 4000 presenta quattro diversi livelli di accesso Livello 1 Autorizzazione per il log on registrazione con la precisa intenzione di gestire una chiamata e di leggere i dati relativi all assistito ed al suo storico Livello 2 Come il Livello 1 pi un autorizzazione per inserire scrivere i dati relativi all assistito per creare liste e modificare lo stato delle chiamate selezionate nello storico
21. inseriti nello storico Pu essere effettuato dagli Operatori con livello di accesso 3 o superiore fare riferimento a 4 3 Quando si correggono gli errori possibile modificare i motivi di una chiamata l azione e le note L ID dell Operatore che procede ai cambiamenti registrata nello storico al momento in cui sono introdotti i cambiamenti La data e l ora dei cambiamenti sono evidenziati nella colonna Corretto Di seguito si riporta la procedura da seguire per modificare i dati inseriti 1 Fare clic sui dati inseriti da modificare in modo che siano evidenziati a colori e fare clic su Dettagli In alternativa fare doppio clic sui dati inseriti da modificare Sar aperta la finestra Dettagli ID 2 E possibile modificare il motivo della chiamata e l azione adottata utilizzando il menu a tendina Le note possono essere modificate utilizzando la tastiera Database CMS 4000 Manuale Utente 59 60 3 Confermare facendo clic cu OK Modifica dello stato Selezionata della chiamata Pu essere effettuata solo dagli Operatori con livello di accesso 2 o superiore fare riferimento a 4 3 E possibile attivare o disattivare lo stato Seleziona Chiamata di una chiamata con riferimento ai dati inseriti a livello dello storico Per esempio da quando stata ricevuta la chiamata si sono adottate tutte le misure del caso per risolvere il problema ed ora si intende disattivare il marker accanto alla chia
22. la finestra Assegnato Assistito ID Fare su clic Assegna Si aprir la finestra Assegna Dispositivo Saranno visualizzate tutti i dispositivi non assegnati ad un assistito Sar necessario procedere in maniera diversa a seconda che il dispositivo richiesto sia gi stata creato o meno Dispositivo gi creato a Fare doppio clic sul dispositivo prescelto Dispositivo non ancora creato a Fare clic su Crea Si aprir la finestra Crea Dispositivo b Inserire il tipo di dispositivo lo stato il numero di serie e le date 1 3 del dispositivo C Confermare facendo clic su OK d Aggiungere una nota relativa al dispositivo se necessario e Fare clic su OK assegna Il dispositivo ora stato assegnato e compare nella finestra Assegnato Assistito ID Fare clic su OK per tornare alla finestra Modifica Domicilio ID Database CMS 4000 Manuale Utente ST Nota Il dispositivo assegnato ad un assistito sar elencato nella finestra Dispositivo Assegnato Ubicazione ID In questo caso dovr anche essere compilata la colonna Assistito Sar quindi possibile identificare immediatamente tutte le apparecchiature assegnate indipendentemente dal tipo di assegnazione prevista Inserimento dei dettagli sul servizio all assistito Utilizzando la finestra Servizio sar possibile inserire fattori quali il livello di assistenza richiesto dall assistito 1 Fare doppio clic sull indirizzo dell a
23. range numerico degli ID dei terminali utente da gestire nel database Gli ID sono unici In altre parole gli ID dei Terminali Utente di due strutture database non dovranno sovrapporsi Storico gt Dati Database CMS 4000 Manuale Utente 25 4 Spuntare la casella per indicare se lo storico dovr essere scritto in un file Per maggiori dettagli su come importare gli storici sul desk di database in attivit durante il giorno fare riferimento a 6 3 Accesso e Database associati Quando viene configurato pi di un database alcune delle opzioni di menu sulla barra del sistema database CMS 4000 saranno modificate Storico Elencc Database Progetto Modifica Database Progetto gt Testdb Domicilio Persona di Contatto Dispositivo Tipo di Contatto Tipo di Dispos ivo Stato del Dispositivo Stato del Servizio Info Assistito Azione Motivo di Chiamata arm Modificare Sar visualizzata una nuova opzione Database Progetto che permetter all utente di selezionare a quale database accedere Se fosse selezionato un database associato esterno allora l utente potr visualizzare solo le informazioni ma non potr aggiungere modificare o cancellare le informazioni stesse In questo caso le opzioni ed i tasti sul menu per le funzioni che solitamente attivano Crea Edit e Cancella saranno grigi e non potranno essere utilizzati Database CMS 4000 Manuale Utente 3 2 Con
24. 0053 Bazzano Via A Gordini 247A La finestra Modifica Domicilio La presente finestra viene utilizzata per assegnare agli assistiti che chiamano da un dispositivo domestico ad esempio Lifeline 400 il numero ID del dispositivo Funzioni di editing Edit ID Edit Crea Cancella e Cerca Edit Viene utilizzata per modificare i dati esistenti relativi all assistito ID Edit Viene utilizzato per modificare l ID domicilio L assistito e la sua assegnazione ad un particolare ID non vengono modificati Si noti inoltre che i cambiamenti non hanno effetto sullo storico Questo significa che valido fino a quel momento non sar modificato a livello di storico 1 cambiamento a livello di ID tuttavia sar registrato nello storico Database CMS 4000 Manuale Utente 39 40 Crea Questa funzione viene utilizzata per creare l assistito la prima volta Cancella Questa funzione viene utilizzata per cancellare tutti i dati relativi all assistito Cerca Questa funzione aiuta gli utenti a localizzare un assistito nel database pi velocemente La procedura La procedura per lavorare Modificare su ognuna delle finestre segue sempre gli stessi principi Gli esempi allegati in seguito descrivono la procedura per creare un domicilio Creazione di un numero di ID un indirizzo ed un dispositivo di domicilio 1 Fare clic su Modificare Domicilio Si aprir la finest
25. Confermare facendo clic su OK 2 Attendere un momento 3 Cercare di aprire nuovamente la finestra a cui si tenta di accedere 4 Continuare a lavorare normalmente 9 2 Guasto alla rete e Database CMS 4000 Manuale Utente Nota per il manager di sistema Se si verificasse un guasto alla rete quando si interrotto un collegamento cavo ad esempio lo storico su ogni PC che ha accesso al database per esempio nel caso in cui fossero utilizzati due desk per la gestione delle chiamate sar copiata sul file di testo cmserr txt 81 82 NOTE Database CMS 4000 Manuale Utente NOTE Database CMS 4000 Manuale Utente 83 Tunstall Group Informazioni generali Il Tunstall Group si guadagnato una solida fama a livello mondiale per avere sviluppato prodotto soluzioni mirate campo delle comunicazioni elettroniche Il gruppo mette a disposizione dei suoi clienti soluzioni per sistemi personalizzati ed economici quando la sicurezza risulta essere la priorit numero uno in ospedali e cliniche di riabilitazione presso strutture di assistenza e centri di riabilitazione o case di riposo per l assistenza domiciliare o al servizio del personale di emergenza Tunstall consapevole dell importanza della sicurezza per i pazienti ed i clienti e naturalmente del successo finanziario della singola organizzazione Tunstall Italia Srl Via A Gordini 24 A 40053 Bazzano BO ITALIA Tel 051 832488
26. D fosse stato inserito un dispositivo non corretto per la chiamata sar visualizzato il messaggio Attenzione Chiamata da dispositivo XY nella parte Domicilio della finestra Si dovranno modificare i dettagli relativi al modello del dispositivo dell assistito successivamente Per maggiori dettagli fare riferimento a Modificare Domicilio Facendo clic su Nota quando si riceve una chiamata da un domicilio si aprir la finestra Nota Domicilio in cui sono precisate informazioni relative all assistito indicazioni per raggiungere l assistito ad esempio Database CMS 4000 Manuale Utente Facendo clic su Storico si aprir la finestra Storico ID Permetter di visualizzare lo storico per associato con l attuale chiamata compresa la data l ora della chiamata il codice chiamata il motivo della chiamata e l azione intrapresa per le chiamate documentate Quando la chiamata sar conclusa tutte le note salvate nel sistema potranno essere visualizzate facendo doppio clic su S nella colonna Nota Facendo clic su Stampa possibile stampare due elenchi l elenco Completo e l elenco Persone di contatto assegnate Persona di Contatto Il campo nella sezione inferiore della finestra contiene dettagli importanti sui contatti relativi all assistito quali il numero di telefono e le note Se nel campo Assistito fosse elencata pi di una persona allora i contatti potranno essere assegnati ad ognu
27. Fare clic su Aggiungere Fare clic su Crea Sar aperta la finestra Creare Operatore Inserire il nuovo ID Operatore Fare clic su OK Inserire il nome del nuovo Operatore Per assegnare un livello di accesso fare clic sulla casella appropriata nel campo Autorizzazione di Accesso 1 Lettura Dati 2 Lettura e scrittura Dati 3 Modifica anche Storico 4 Manager Per salvare fare clic su OK ET Nota Quando viene creato un Operatore per la prima volta gli sar automaticamente assegnata la password password 34 Database CMS 4000 Manuale Utente Modifica edit di Operatori esistenti Nella finestra Info Operatori 1 Fare clic sul nome dello specifico Operatore Il nome selezionato sar evidenziato in viola 2 Fare clic su Edit Sar aperta la finestra Modifica Operatore 3 Apportare tutti icambiamenti necessari 4 Per salvare fare clic su OK Con Password reset si intende che all operatore interessato sar automaticamente riassegnata password come password personale Cancellazione degli Operatori Nella finestra Info Operatori 1 Fare clic sul nome dello specifico Operatore Il nome selezionato sar visualizzato in viola 2 Fare clic su Cancella Sar visualizzato il seguente messaggio Elimina Operatore 3 Se si sicuri di voler cancellare l Operatore fare clic su OK Ricerca di Operatore Questa procedura permette di selezionare e di visualizzare una o
28. Quando si procede al log on nel Database CMS 4000 ogni utente Operator dovr inserire i propri ID e password Ad ogni operatore sar assegnato uno specifico livello di accesso L assegnazione del livello di accesso e ID Operatore sar possibile solo ad Operatori con livello di accesso 4 Potr essere creata o modificata la password da parte di ogni singolo utente individualmente per la specifica ID fare riferimento a 4 4 cambia password Sul Database CMS 4000 saranno disponibili tre livelli di accesso Livello 1 Lettura dei dati Gestione dei dati e lettura dei dati e dello storico degli assistiti Livello 2 Lettura e scrittura di dati Come livello 1 pi autorizzazione ad inserire scrivere dati relativi agli assistiti creazione di liste e modifica dello stato della chiamata selezionata nello storico Database CMS 4000 Manuale Utente 33 Livello 3 Elaborazione ulteriori dati sullo storico Come Livello 2 pi autorizzazione per modificare elaborare lo storico Livello 4 Manager Come livello 3 pi autorizzazione a cancellare dati dello storico a procedere alla configurazione del sistema ed a creare Operatori ST Nota Se fosse utilizzato una versione del database 2 3c o inferiore agli Operatori con accesso per lettura e scrittura inserimento dati sar automaticamente assegnato un accesso a livello 3 Assegnazione dei diritti di accesso ed Operator 8 Fare clic su Operatore
29. Se il Database CMS 4000 non viene installato per la prima volta ma viene semplicemente aggiornato rispetto ad una versione precedente sicuramente l utente vorr poter riutilizzare il database esistente Per poterlo fare il vecchio database deve essere aggiornato utilizzando il Service Program Se il file del database cmsnam mdb si trova nella cartella di installazione il Service Program verr immediatamente lanciato subito dopo l installazione Seguire le istruzioni precisate Rispondere con S alla domanda sulla sicurezza Se il database non si trovasse nella cartella di installazione oppure se si volesse procedere all update back up di un database successivamente necessario attivare il Service Program manualmente Procedere come segue 1 Spegnere il Database CMS 4000 perch solo il Service Program deve essere autorizzato ad aprire il database in questa fase 2 Fare clic su Start e successivamente su Esegui A livello della linea di comando digitare c CMS cmsserv exe 4 Fare clic su OK 5 Seguire le istruzioni precisate dal Service Program Database CMS 4000 Manuale Utente ET Note sul Service Program o Se non fosse stata identificata alcuna configurazione esistente quando viene lanciato il programma si ricever una nota e si adotter la configurazione standard o Se fosse selezionata l opzione Aggiornare tutti i database della configurazione tutti i database inseriti nella configur
30. a Motivo di Ch Azione Dettagli Chiamata Codice di Ch F al Tutto C Domicilio C Altro Solo chiamate selezionate Stampa a Video Stampa Annulla Il menu Elenco Storico permette di stampare i seguenti tipi di elenco Tutto stampa dettagli su tutti i tipi di eventi Domicilio questa funzione permette di stampare le chiamata da un dispositivo residenziale ed i cambiamenti a livello di ID Domicilio Altro questa funzione permette di stampare le date di inizio e fine delle chiamate gestite ed i tempi di log on e log off degli operatori Solo chiamate selezionate questa funzione permette di stampare dettagli solo sulle chiamate selezionate Ora PC questa funzione permette di stampare anche del PC oltre quella proveniente dal CMS 4000 nell elenco dello storico seguenti dettagli sono stampati in ogni caso data ora ID motivo della chiamata dettagli della chiamata azione intrapresa ID Operatore data modificata Database CMS 4000 Manuale Utente 71 72 Stampa elenchi per documentazione Nota detto carattere jolly e rappresenta una combinazione di caratteri Ad esempio permetter di visualizzare tutti i dati M permetter di visualizzare tutti i dati che cominciano con la lettera M ad esempio Miami Melbourne e Milton 1 Fare clic su Elenco 2 Fare clic su Storico Sar aperta la finestra Elenco Storic
31. a 9 Seguire la stessa configurazione nel caso di utente singolo Storico gt Dati 10 Seguire la stessa configurazione nel caso di utente singolo 11 Fare clic su OK per confermare la configurazione Database CMS 4000 Manuale Utente 3 3 Stampa dei dettagli della configurazione disponibile l opzione di stampa dei dettagli della configurazione Si consiglia di stampare i dettagli della configurazione una volta conclusa la configurazione Ecco la procedura da seguire 1 Fare clic su Sistema 2 Fare clic su Configurazione 3 Fare clic su Stampa in basso alla finestra Saranno stampati i dettagli relativi alla configurazione Sulla stampa saranno visualizzate tutte le attuali impostazioni nei seguenti campi di configurazione Progetto Interfacce Dispositivo Opzioni Database Opzioni Gestione Chiamata Database Codici Chiamata dettagli del database Home e degli altri eventuali database associati IST Nota Una limitazione della versione 5 0 che le descrizioni relative ai codici chiamata TT92 e agli Elcombe non saranno stampati 3 4 Modifica del Menu Se la dimensione del pannello del menu Sistema Operatore Modificare ecc non risultasse adatta alle impostazioni del computer sar possibile correggere l altezza e la larghezza del pannello La procedura da seguire la seguente 1 Fare clic su Sistema 2 Fare clic su Configurazione 3 Fare clic su Posizione menu
32. a del menu Database CMS 4000 Manuale Utente 4 Operatore Registrare Uscire Aggiungere Cambia Password Nota Se necessario accedere a database esterni cos come al proprio database Il menu Operatore far sempre solo riferimento al proprio specifico database e gli Operatori di database esterni saranno invisibili Il menu Operatore utilizzato per il log on e off dal sistema cos come per la modifica degli operator e per cambiare le password o Fareclic su Operatore 4 1 Registrare Prima di cominciare a lavorare con il Database CMS 4000 sar necessario informare il sistema del proprio livello di accesso Per farlo inserire la propria password personale per lo meno 6 caratteri o Fare clic su Registrare Sar visualizzata la finestra Registrare Banca Dati CMS 4000 1 Inserire la propria ID Operatore fare riferimento a pagina 8f 2 Fare clic su Invio 3 Inserire la propria password 4 Fare clic su OK L Operator che ha provveduto al suo log on sar citato nel titolo della barra del menu La procedura di log on registrata a livello dello storico fare riferimento a Sezione 6 Storico Altri dettagli utili sono disponibili nella Sezione 1 alla voce Note sulle password e sui livelli di accesso Database CMS 4000 Manuale Utente 31 32 Nota Se non si disponesse di una password di una ID Operatore queste devono essere impostate dall amministratore di sistema
33. ada si apra automaticamente al ricevimento di una chiamata o Selezionare Setting di default Stampa a Schermo per evitare che la finestra che precisa i dettagli relativi alla chiamata si apra quando il CMS riceve una chiamata di conferma Una Chiamata di conferma viene fatta da un unit Lifeline a scopo di logging per lasciare un messaggio nel database che ha appena provveduto ad effettuare una chiamata di allarme verso un destinatario personale Le impostazioni in questo caso dovranno conformarsi alle impostazioni su CMS 4000 In altre parole se si seleziona background allora sul CMS 4000 dovr essere impostato Periodic calls automatic fare riferimento al manuale di installazione del CMS 4000 Queste chiamate prevedono chiamate automatiche da un apparecchiatura di chiamata per cui l operatore non potr procedere ad una connessione vocale Le chiamate ad ogni modo sono registrare sullo Storico IMPORTANTE Se si seleziona questa opzione sar necessario analizzare le chiamate con l aiuto dello Storico o Selezionare Terminale Utente Finestra rispondere alla chiamata se la finestra che visualizza i dettagli sulla chiamata dovr essere aperta prima di accettare la chiamata Altrimenti questa finestra sar visualizzata solo dopo aver accettato la chiamata impostazione di default IMPORTANTE Se questopzione fosse spuntata qualsiasi chiamata non accettata sar registrata nello storico come non accettata Da
34. ase CMS 4000 Manuale Utente 79 80 Nota Se si ricevesse una chiamata Tunstall codice 8 ad esempio chiamata di prova periodica quando i dettagli dello storico non fossero ancora stati completati si proceder ad una registrazione automatica a livello dello storico che preciser Completata automaticamente Se fossero ricevute due chiamate insieme da un utente CMS 4000 che opera su due Mini CMS 4000 questi tasti potranno essere utilizzati per visualizzare la finestra di gestione delle chiamate preferita sul davanti della schermata E anche possibile farlo solo quando un tasto Linea 1 attivo Nota Il Database CMS 4000 mostra solo il tasto Linea se il database fosse stato configurato per essere utilizzato con un solo Mini CMS 4000 Database CMS 4000 Manuale Utente 9 Note per utenti in rete 9 1 Accesso al database Il software per il CMS 4000 costituito da un database e da elementi di gestione della chiamata Gli utenti possono gestire le chiamate e gli utenti responsabili della gestione dei dati accedere allo stesso database Per garantire che tutti i dati siano in condizioni ottimali tuttavia non possibile che due utenti abbiano accesso alla stessa tabella del database allo stesso momento Nel caso succedesse il secondo utente ricever il messaggio Impossibile accedere al database Un altro utente sta gi utilizzando questo database Se si ricevesse un simile messaggio procedere come segue 1
35. atteri Ad esempio permetter di visualizzare tutti i dati M permetter di visualizzare tutti i dati che cominciano con la lettera M ad esempio Matthews Miller e Morgan 3 Fare clic su OK Saranno visualizzati tutti gli assistiti che si adattino ai criteri di ricerca inseriti Database CMS 4000 Manuale Utente 5 3 Persona di Contatto x Il menu Persona di Contatto utilizzato per lavorare procedere all Editing sulla lista dei contatti Saranno disponibili le seguenti funzioni di editing Edit Crea Cancella e Cerca Modifica Persona di Contatto B Display 3 Toru 3 Crea Cancella Cerca Medico Milano Yia della Repubblica 18 E Rossi Mario Vicino Milano Via Indipendenza 23 Verdi Anna Infermiera Hilano Corso Unit 98 Creazione Editing o cancellazione dei contatti 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Persona di Contatto Si aprir la finestra Modifica Persona di Contatto 3 Fare clic sul contatto su cui si intende lavorare Edit o che si intende cancellare e successivamente selezionare la funzione Edit Crea o Cancella a seconda dei casi 4 Inserire i dettagli relativi all indirizzo utilizzando la tastiera Il tipo di contatto potr essere selezionato utilizzando il menu a tendina Fare clic sulla freccia 5 Selo si desidera sar possibile aggiungere una nota al contatto Per farlo fare clic su Nota 6 Confermare facen
36. azione saranno elaborati a turno Non sar necessario inserire nessun altro input o Non sar possibile accedere all area di input del Database o Se fosse selezionato Aggiorna un singolo database sar elaborato il database inserito a livello di Percorso Nome Le voci Percorso Nome potranno essere inserite manualmente Se si procedesse all inserimento manuale il nome a livello di DB Progetto che potrebbe non essere pi corretto sar nascosto anche se potr essere selezionato in un secondo tempo Preparazione della funzione di Start up del Database CMS 4000 Se si volesse lanciare il Database CMS 4000 automaticamente ogni volta che si accende il PC sar necessario prestare la massima attenzione ai seguenti punti Per maggiori informazioni dettagliate su come procedere consultare la documentazione relativa a Windows Windows 98 Me Se si volesse lanciare il Database CMS 4000 automaticamente ogni volta che si accende il sistema trascinare il simbolo CMS 4000 nella seguente cartella Windows Start Menu Programs Startup Windows 2000 XP Se si volesse lanciare il Database CMS 4000 automaticamente ogni volta che si accende il sistema indipendentemente da quale utente sia collegato al sistema trascinare il simbolo CMS 4000 nella seguente cartella Documents and Settings All Users Menu Avvio Programmi Esecuzione automatica Windows NT Se si volesse lanciare il Database CMS 4000 automaticamente ogni volta
37. c Stampa Protocollo di Chiamata Con Apri Dati dell Assistito si aprir la finestra Modifica Domicilio ID 6 3 Importare Il menu Storico Importare viene utilizzato solo dai desk che hanno temporaneamente trasferito i loro assistiti ad un altro desk per esempio il desk notturno Utilizzando questo menu possono trasferire lo storico dal desk notturno al loro database Il nome dell installazione per il desk Database CMS 4000 Manuale Utente notturno sar visualizzato immediatamente dopo Operatore a livello dei dati inseriti trasferiti Gli Operatori con Livello 3 di accesso o superiore Elaborazione Storico potranno procedere alle attivit di importazione 1 Fareclic su Storico 2 Fare clic su Importare 3 Rispondere Ok quando viene chiesto Sicuro Il file export che contiene lo storico del desk notturno sar importato nello specifico database riferimento 2 3 Sar visualizzata anche la domanda di sicurezza Sei sicuro di voler cancellare il file importato 4 Se si sicuri che i dati da cancellare non saranno pi necessari rispondere Ok 6 4 Cancellare E disponibile l opzione per cancellare i numeri dei dati inseriti nello storico per lasciare solo 50 voci 1 Fare clic su Storico 2 Fare clic su Cancellare 3 Confermare facendo clic su OK 4 Se si sicuri che non sono pi necessari i dati da cancellare rispondere Database CMS 4000 Manua
38. ce di Codici di Chimata Tunstall cancella Altri Protocolli asto Terminale elecomando Corda Allarme ensore fumo ssenza rete elettrica elecomando Batt Bassa nformazione ensore Intrusione hiamata di Servizio ambio Casa Fuori Casa Imput Aux y O sac Ch 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 A B t D E F rrore terminale Stampa Posizione Menu Annulla Database CMS 4000 Manuale Utente Codici Chiamata codici chiamata Tunstall sono utilizzati per assegnare una corretta descrizione dei codici di chiamata numerici che differenziano i diversi tipi di allarme Le descrizioni di default sono precisate nei singoli campi e potranno essere utilizzate se richiesto o nel caso in cui sia necessario procedere a modifiche La tabella di configurazione permette di identificare taluni codici chiamata con un la colonna Autom Questo significa che quando un unit CMS4000 riceve i dati di una chiamata in entrata che si conformino allo specifico codice chiamata l evento sar gestito automaticamente e le informazioni saranno registrate a livello dello storico delle chiamate senza che la schermata del database 54000 visualizzi la registrazione dell assistito o informi subito del motivo della chiamata o dell input di azione di chiamata call action input IS Nota Questa funzione sar utilizzata solitamente insieme alle impostazioni di configurazione della centrale CMS 4000 che identifica
39. che si accende il sistema indipendentemente da quale utente sia collegato al sistema trascinare il simbolo CMS 4000 nella seguente cartella Database CMS 4000 Manuale Utente 13 14 Winnt Profiles All Users Start Menu Programs Startup Riavvio del computer AI completamento di tutte le fasi dell installazione necessario spegnere e riaccendere il computer Nota La dimensione del menu in alcuni casi potr variare a seconda della dimensione del carattere impostata sul computer dal driver grafico utilizzato e cos via menu carattere troppo grandi o troppo piccoli Sar possibile modificare la grandezza del menu come parte integrante del processo di configurazione fare riferimento a pagina 24 Documentazione utente Se si volesse consultare la documentazione utente sul monitor sar necessario inserire il seguente manuale in formato PDF nella cartella C Documents and Settings All Users Menu Avvio Programmi CMS4000 Database 5 0 o cmsdbnam pdf Manuale Utente per Database CMS 4000 Per aprire il manuale si dovr disporre di Adobe Acrobat Reader 4 0 versione superiore possibile scaricare il programma gratuitamente da Internet www adobe com 2 2 Installazione su una rete E possibile utilizzare il Database CMS 4000 su una rete Microsoft Windows XP Sarebbe utile poterlo fare ad esempio se si volesse impostare un terminale per gestire le chiamate ed un altro per gestire dati Terminale p
40. chiesta nel campo Cognome Se si volessero includere assistiti con una particolare data di nascita inserire la richiesta nel campo Data di Nascita Se si volesse includere un particolare stato di assistenza selezionare lo stato di assistenza utilizzando il menu a tendina Se si volesse includere un particolare periodo per uno stato di assistenza inserire il periodo nel campo da A Il sistema includer tutti gli assistiti il cui periodo di assistenza rientri completamente nel periodo inserito in questi campi Se un periodo di assistenza di un Database CMS 4000 Manuale Utente Database CMS 4000 Manuale Utente assistito cominciasse o si concludesse successivamente al periodo che si inserito le sue specifiche non saranno incluse Il sistema comunque includer tutti gli assistiti il cui periodo di assistenza non limitato assistenza permanente 9 Selezionare il tipo di lista Riepilogativa Completa ecc facendo clic sul tipo richiesto 10 Inserire il numero di copie richiesto 11 Fare clic su Stampa per cominciare a stampare Esempio Tutti gli assistiti di una data citt 1 Inserire tutti gli ID 2 Accanto a Citt inserire il nome della citt 3 Fare clic su Stampa Esempio Tutti gli assistiti di una particolare citt che festeggiano oggi il compleanno 1 Inserire tutti gli ID 2 Accanto a Citt inserire il nome della citt 3 Accanto a Data di Nascita inserire la data di o
41. do clic su OK Database CMS 4000 Manuale Utente 47 48 Nota Se il tipo di contatto richiesto non fosse disponibile sul menu a tendina prima di tutto bisogner crearlo Per farlo uscire dalla finestra Modifica Persona di Contatto e fare riferimento a 5 6 Tipo di Contatto Ricerca di contatti La funzione Cerca aiuta gli utenti a localizzare i contatti elencati nel sistema il pi velocemente possibile per utilizzare poi le funzioni Cancella o Edit 1 Fare clic su Cerca nella finestra Modifica Persona di Contatto 2 Inserire i criteri da utilizzare per la ricerca dei contatti CAP Inserire la parte numerica del codice di avviamento postale Esempio Il criterio di ricerca 48 corrisponde all area di codice di avviamento postale che comincia con le cifre 48 Tel 1 Il sistema cercher il primo ed il secondo numero di telefono Se si cercassero solo contatti non assegnati controllare la casella accanto a Solo Persone di Contatto non assegnate Nota detto carattere jolly e rappresenta una combinazione di caratteri Ad esempio permetter di visualizzare tutti i dati M permetter di visualizzare tutti i dati che cominciano con la lettera M ad esempio Matthews Miller e Morgan 3 Fare clic su OK Saranno visualizzati tutti i contatti che si conformano ai criteri di selezione 5 4 Dispositivo Il menu Modificare Dispositivo include le opzioni di gestione dei dispositivi Dovranno e
42. e dopo una chiamata eene n nnn n nnn 55 5 11 56 o2 MP 56 5 19 DISDIAV bio USER neni sux Rd etin oda Se incarne ABE 57 E E 58 SM 51 6 0 UU TRETEN NEN 58 cz Ulime chiamatela iii 62 6 3 IMPONE 62 Od Cancellare a i oH 63 TAE ET me HI 64 Ai Elenco asco qom pp osa du S 64 7 2 ElencolPersona donatio xin ana cd al xa atn denn 68 Z 3 Elenco DIDSOSIt IVO a cate it 69 14 Elenco Storico rca aaa 71 Database CMS 4000 Manuale Utente 8 Gestione della 8 Gestione della chiamata re 74 8 1 Si riceve una chiamate eon Geri DH ot OO Vb CL ei Encoder Ua it ex Taten es Ga or Rd Dan LENS EPA ME 74 8 2 Stabilire e concludere un collegamento vocale 77 8 3 Concludere la gestione di una chiamata utilizzando il CMS 4000 79 SA Leila iaia 80 9 Note per utenti n rele eher arca iris 81 Su Accessocaldalaba86 iu ecce oa oor ponant ist 81 9e ERNE to ee ione ober oen eco eterne oo edo terno ordre ni me E CHE NERONE i 81 Database CMS 4000 Manuale Utente Prima di cominciare Il Database CMS 4000 un prodotto software utilizzato per registrare e gestire grandi quantitativi di dati e fornire ve
43. ecchiatura dalla lista 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Tipo di Dispositivo Sar aperta la finestra Modifica Tipo di Dispositivo 3 Fare clic sul tipo di apparecchiatura da cancellare i nomi dei dispositivi domestici supportati saranno automaticamente chiusi tra parentesi e non potranno essere cancellati Database CMS 4000 Manuale Utente 4 5 Fare clic su Cancella Fare clic su OK 5 7 Stato del dispositivo A livello del menu Modificare Stato del Dispositivo potranno essere inseriti quattro diversi tipi di stato per i dispositivi Lo stato del dispositivo ad esempio si riferisce alla condizione ed alla locazione di un dispositivo Ad esempio presso assistito in deposito in riparazione Creazione di uno stato del dispositivo per la lista 1 2 Fare clic su Modificare Fare clic su Stato del Dispositivo Sar aperta la finestra Modifica Stato del Dispositivo Inserire il nuovo tipo di stato del dispositivo Fare clic su Crea Fare clic su OK Cancellazione dello stato dell apparecchiatura dalla lista 1 2 Fare clic su Modificare Fare clic su Stato del Dispositivo Sar aperta la finestra Modifica Stato del Dispositivo Fare clic sul tipo di stato del dispositivo da cancellare Fare clic su Cancella Fare clic su OK 5 8 Stato del Servizio Sul menu Modificare Stato del Servizio possibile inserire diversi stati Lo stato del serviz
44. elenco dispositivi Nota detto carattere jolly e rappresenta una combinazione di caratteri Ad esempio permetter di visualizzare tutti i dati M permetter di visualizzare tutti i dati che cominciano con la lettera M ad esempio Matthews Miller e Morgan 1 2 Fare clic su Elenco Fare clic su Dipsositivo Si aprir la finestra Elenco Dispositivi Selezionare il tipo di elenco tutti Dispositivi Domicilio ecc facendo clic sul tipo richiesto Se solo si volesse includere un certo tipo di dispositivo selezionare il tipo di dispositivo utilizzando il menu a tendina Se solo si volesse includere un particolare stato del dispositivo selezionare lo stato utilizzando il menu a tendina Solo per gli elenchi Dispositivo Domicilio Inserire il range di ID Domicilio quali da 1 a 100 E possibile visualizzare una panoramica degli ID Domicilio dal menu Modificare Domicilio Solo per gli elenchi Dispositivo Assistito se solo si volessero includere particolari cognomi o diversi cognomi che inizino con la stessa lettera inserirlo nel campo Cognome Se si vogliono includere solo particolari periodi per data 1 data 2 o data 3 inserire i periodi richiesti nei campi Da A Inserire il numero di copie richiesto Fare clic su Stampa per cominciare a stampare Database CMS 4000 Manuale Utente 7 4 Elenco Storico Elenco Storico xl Data da Eoo A ID peratore Centrale Operativ
45. er gestire le chiamate Terminale Dati Database CMS 4000 Manuale Utente Per installare il Database CMS 4000 per una rete di questo tipo procedere come segue 1 Impostare l hardware ed i sistemi operativi di tutti i computer come descritto nella documentazione di Windows 2 Installare il Database CMS 4000 su entrambi i computer esattamente come descritto per l installazione di un solo utente 3 Cancellare il database dal computer da utilizzare per la gestione dei dati ma non dal computer che dovr essere utilizzato per gestire le chiamate ET Nota software CMS 4000 costituito da un database da un programma per la gestione delle chiamate Il database necessario sia per la gestione delle chiamate sia per le attivit di gestione dei dati In una rete il database potr essere installato su un PC e dovr essere messo a disposizione degli altri PC da questo computer Quindi sar necessario aver completato le seguenti fasi 4 e 5 4 Sul computer utilizzato per la gestione delle chiamate selezionare il drive corrispondente in Risorse del Computer fare doppio clic e selezionare il tab Condivisione e permettere al drive di essere condiviso per accessi di lettura e scrittura fare riferimento alla documentazione di Windows 5 Sul computer da utilizzarsi per la gestione dei dati impostare un collegamento alla cartella condivisa utilizzando l opzione Connetti unit di rete fare riferimento alla
46. facendo clic su Sistema e poi su Configurazione Sar necessario aver effettuato il log on come utente di Livello 4 La finestra di Configurazione include le seguenti schede di registro Sistema Opzioni Codici Chiamata Home DB 1 3 Database 4 7 Database 8 11 Database 12 15 Database 16 19 Database 20 23 Database 24 27 9 0 0 O O Database CMS 4000 Manuale Utente Sistema Configurazione x Database 8 11 Database 12 15 Database 16 19 Database 20 23 Database 24 27 Sistema Opzioni Codici Chiamata Home Db 1 3 Database 1 7 Progetto NR Contratto 1234 Servizio Interfacce Linea 1 COM 1 Connessione seriale monitor Linea 2 Non usato r Dispositivo Data 1 Acquisto Data 2 Installazione Data 3 Prossimo Servizio Stampa Posizione Menu Annulla Progetto Inserire il numero dello specifico contratto di assistenza se disponibile Interfacce Inserire il nome o i nomi delle porte seriali utilizzate COM 1 COM 4 Seriale 1 sul retro del PC Controllare che la porta precisata non sia utilizzata da altre applicazioni da un mouse o da un modem seriale ad esempio Nota Se al sistema fosse collegata solo una unit CMS 4000 dovr essere inserita solo la porta utilizzata per la linea 1 la linea 2 non sar in uso In questo caso sulla finestra del menu sar visibile solo il menu a tendina re
47. fiche sul tipo di chiamata il numero della linea che ha ricevuto la chiamata ed il codice della chiamata che dovrebbe corrispondere al tipo di chiamata Le note aggiuntive inserite dall operatore alla conclusione della chiamata 73 8 Gestione della chiamata 8 1 Si riceve una chiamata Una chiamata in entrata viene identificata dal CMS 4000 da uno squillo e dalla visualizzazione contemporanea sul display Il Database CMS 4000 apre automaticamente una finestra che mostra le informazioni sull assistito La finestra sar visualizzata non appena si accetta la chiamata ossia non appena viene stato stabilito un collegamento audio con l assistito sulla barra titolo della finestra sar visualizzato Selezionato Linea1 Per maggiori dettagli su come accettare la chiamata fare riferimento a 8 2 La finestra visualizzata quando si riceve una chiamata da un domicilio riportata alla pagina successiva Opzioni A seconda di come lo specifico Database CMS 4000 stato configurato fare riferimento alla sezione 3 saranno disponibili le seguenti opzioni di visualizzazione o Il Database CMS 4000 potr essere configurato in modo che le Note Domicilio che precisino le indicazioni sulla strada ad esempio siano aperte automaticamente al ricevimento della chiamata o I Database CMS 4000 potr essere configurato in modo tale che non si apra finestra alcuna quando si riceve una chiamata da un apparecchio per chiamate Tunsta
48. figurazione di una rete Se fosse necessario configurare un sistema in modo che altri computer sulla rete possano accedere al database di una chiamata gestita dal CMS 4000 tutte i computer sulla rete dovranno avere in esecuzione il Database CMS 4000 e dovranno essere stati configurati singolarmente Prima di tutto configurare il computer da utilizzare per la gestione delle chiamate nello stesso modo di un terminale per singolo utente fare riferimento a 3 1 Il database potr essere a disposizione su PC Dovr essere impostato con condivisione di accesso per la scrittura e la lettura attraverso le configurazioni di condivisione e sicurezza Windows XP per quel file Successivamente configurare il computer da utilizzare la manutenzione dei dati Sistema 1 Aprire la finestra di configurazione come descritta per utente singolo Progetto 2 Inserire il numero per il contratto di assistenza se disponibile Interfacce 3 Se il computer non fosse collegato ad una unit CMS 4000 selezionare Non usato per entrambe le linee IST Nota Il software per Database CMS 4000 costituito dagli elementi database e gestione delle chiamate Le funzioni di gestione delle chiamate avranno bisogno del terminale utilizzato per la manutenzione dei dati Non appena sar inserito il comando Non usato per le linee 1 e 2 la funzione di gestione delle chiamata sar automaticamente disattivata dal programma In questo modo si libera memo
49. g sono Crea e Cancella Creazione di un tipo di contatto per la lista 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Tipo di Contatto Sar aperta la finestra Modifica Tipo di Contatto 3 Inserire il tipo di contatto adeguato 4 Fare clic su Crea 5 Fare clic su OK Database CMS 4000 Manuale Utente 51 52 5 6 Cancellazione di un tipo di contatto dalla lista 1 Fareclic su Modificare 2 Fare clic su Tipo di Contatto Sar aperta la finestra Modifica Tipo di Contatto 3 Fare clic sul tipo di contatto da cancellare 4 Fare clic su Cancella 5 Fare clic su OK Tipi di apparecchiature Nel menu Modificare Tipo di Dispositivo possono essere inseriti diversi tipi di dispositivi 1 nomi dei dispositivi domestici sono automaticamente posizionati tra parentesi e non potranno essere cancellati n tanto meno potranno essere creati nuovi dispositivi domestici perch il tipo di dispositivo domestico ha implicazione speciali quando si tratta di gestire una chiamata Tra i tipi di apparecchiature che possono essere create possibile includere sedia a rotelle supporto per la deambulazione ecc Creazione di un tipo di apparecchiatura dalla lista 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Tipo di Dispositivo Sar aperta la finestra Modifica Tipo di Dispositivo 3 Inserire il nuovo tipo di apparecchiatura 4 Fare clic su Crea 5 Fare clic su OK Cancellazione del tipo di appar
50. ggi senza precisare l anno 4 Fare clic su Stampa 67 68 7 2 Elenco Persona di Contatto Cognome CAP Citt Contatti Con Assistiti Assegnati v Stampa a Video Stampa Annulla Il menu Elenco Persona di Contatto permette di stampare l elenco che precisi i seguenti dettagli su tutte le persone di contatto registrati nel sistema nome tipo di contatto indirizzo telefono e note Sullo stesso elenco potranno anche essere stampati gli assistiti assegnati ai contatti Stampa l elenco dei contatti ET Nota detto carattere jolly e rappresenta una combinazione di caratteri Ad esempio permetter di visualizzare tutti i dati M permetter di visualizzare tutti i dati che cominciano con la lettera M ad esempio Miami Melbourne e Milton 1 Fare su clic Elenco 2 Fare clic su Persona di Contatto Sar aperta la finestra Elenco Persone di Contatto 3 Se si vogliono includere solo particolari cognomi o diversi cognomi che iniziano con la stessa lettera inserirlo nel campo Cognome 4 Se si volesse includere un area con un certo codice di avviamento postale inserire il codice di avviamento postale nel campo CAP Inserire la parte numerica del codice di avviamento postale Ad esempio 40 corrispondere all area di codice postale che cominci con le cifre 40 Database CMS 4000 Manuale Utente Se si volesse includere una particolare citt o diverse citt che i
51. hiamata fosse selezionata dall Operatore il numero sar evidenziato come segue N Importante La data e l ora ricavati dal CMS 4000 sono importanti per lo storico Oltre all orario dal CMS 4000 viene salvata anche l ora del PC Database CMS 4000 Manuale Utente l orario del PC pu essere molto preciso se il computer dotato di un ricevitore radio Questa ora riportata tra parentesi dopo CMS 4000 Se necessario possibile modificare la larghezza delle colonne utilizzando il mouse Per farlo posizionare il cursore sulla linea del titolo nel punto in cui due colonne si incontrano in modo che il cursore diventi una doppia freccia Ora tenendo premuto il tasto sinistro del mouse spostare il cursore a sinistra o a destra E possibile visualizzare i dettagli delle chiamate registrate o i dati degli assistiti modificare Edit i dati inseriti o cercare dettagli specifici di una chiamata Visualizzazione dei dati di uno storico 1 Fare clic sui dati inseriti richiesti in modo che siano visualizzati colorati e fare clic su Dettagli In alternativa sar possibile fare doppio clic sui dati inseriti interessati ma non sull ID del campo Sar aperta la finestra Dettagli ID Nota Dati inseriti particolarmente importanti potranno essere esempio il nome dell assistito che ha fatto la chiamata nei casi in cui pi di un assistito abbia accesso allo stesso dispositivo Modifica dei dati
52. ine 4000 utilizzando entrambi il TT92 e le informazioni extra che inviano sono aggiornati ed integrano le informazioni specifiche relative alle chiamate visualizzate dal Database CMS 4000 e registrate nello Storico Database CMS 4000 Manuale Utente Database Tab per Home DB 1 3 Database 4 7 Database 8 11 Database 12 15 Database 16 19 Configurazione Database 8 11 Database 12 15 Database 16 19 Database 20 23 Database 24 27 Sistema Opzioni Codici Chiamata Home Db 1 3 Database 1 7 Nome Dir Db Testdb C X CMS CHSIT MDB Terminale Utente 1 999999999999 ID da a Storico gt Dati Nome Dir Db Nome Dir Db Nome Dir Db Stampa Posizione Menu OK Annulla Sul tab dal titolo Home DB 1 3 necessario prima di tutto inserire i dettagli specifici del database Se si anche momentaneamente responsabili per assistiti assegnati ad altri impianti con CMS 4000 sar necessario inserire dettagli dei database associati Per ogni database necessario inserire le seguenti informazioni dettagliate Nome Dir DB 2 Nel campo a sinistra inserire il nome dell impianto massimo 20 caratteri con un solo nome Nel campo a destra inserire il percorso del database attraverso il quale si potr localizzarlo sul proprio PC Il nome standard cmsnam mdb Se si cambia percorso sar necessario procedere nuovamente al log on nel database Terminale Utente ID da a 3 Inserire il
53. io si riferisce ad esempio al livello di assistenza richiesto da un assistito Database CMS 4000 Manuale Utente 53 54 Creazione di un tipo di stato del servizio 1 2 Fare clic su Modificare Fare clic su Stato del Servizio Si aprir la finestra Modifica Stato del Servizio Inserire il tipo di stato del servizio adeguato Fare clic su Crea Fare clic su OK Cancellare un tipo di stato del servizio dalla lista Ts 2 Fare clic su Modificare Fare clic su Stato del Servizio Si aprir la finestra Modificare Stato del Servizio Fare clic sullo stato del servizio da cancellare Fare clic su Cancella Fare clic su OK 5 9 Info assistito Il menu Modificare Info Assistito viene utilizzato per modificare la lista di parole chiave farmaci cuore ecc Funzioni di editing Crea e Cancella Creazione di parole chiave per la lista 1 2 Fare clic su Modificare Fare clic su Info Assistito Si aprir la finestra Modifica Info Assistito Inserire il nuovo tipo di parola chiave da associare agli assistiti Fare clic su Crea Fare clic su OK Database CMS 4000 Manuale Utente Cancellazione di una parola chiave dalla lista 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Info Assistito Si aprir la finestra Modifica Info Assistito 3 Fare clic sul tipo di parola chiave da cancellare 4 Fare clic su Cancella 5 Fare clic su OK 5 10 Azione d
54. ione Motivo di Chiamata Il menu Modificare utilizzato per Creare e Modificare tutti i dati e tutte le informazioni sugli assistiti che sono collegati allo specifico call desk CMS 4000 5 1 Database Progetto Nota Questa voce del menu visualizzata solo sui terminali che hanno accesso a database esterni cos come al proprio fare riferimento a 2 3 e 3 1 Se si ha accesso solo al proprio database questa voce del menu non sar visualizzata sul proprio sistema La sotto sezione quindi non sar rilevante in questo caso Utilizzando il menu Modifica Database Progetto selezionare il database che si intende utilizzare per lavorare Procedere come segue 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Database Progetto Si aprir la finestra Modifica Database Progetto 3 Fare clic sul database sul quale si intende lavorare 4 Confermare facendo clic su OK Database CMS 4000 Manuale Utente 37 38 Il database stato selezionato Il nome dell installazione del database selezionato sar visualizzato a livello della barra del titolo del Database CMS 4000 Se si selezionato il proprio database nella barra del titolo non sar visualizzato il nome di nessuna installazione E possibile cominciare a lavorare sul database selezionato Da notare i seguenti punti Attivit Editing sul proprio database Si avr accesso a tutte le funzioni di Editing descritte nel presente manuale Le solo li
55. ito ed indirizzo Database CMS 4000 Manuale Utente 65 66 Chiamate modificate Date Per ogni ID domicilio questa funzione permette di stampare la gestione delle chiamate nel periodo da a inserito chiamate concluse gestite linea codici chiamata motivo della chiamata azione e note Se disponibile assistito e dati sulla ubicazione Stampa delle liste Nota detto carattere jolly e rappresenta una combinazione di caratteri Ad esempio permetter di visualizzare tutti i dati M permetter di visualizzare tutti i dati che cominciano con la lettera M ad esempio Miami Melbourne e Milton 1 Prima di tutto inserire il range di numero ID quali da 1 a 100 E possibile visualizzare una panoramica di questi numeri ID nel menu Modificare Domicilio Se si volesse includere un particolare tipo di dispositivo selezionare il tipo di dispositivo dal menu a tendina Se si volesse includere una particolare area con il codice di avviamento postale inserire il codice di avviamento postale nel campo Zip Inserire la parte numerica del codice di avviamento postale Ad esempio 40 corrispondere all area di codice postale che cominci con le cifre 40 Se si volesse includere una particolare citt o diverse citt che inizino con la stessa lettera inserire la richiesta nel campo Citt Se si volessero includere solo i cognomi o diversi cognomi che comincino con la stessa lettera inserire la ri
56. l utilizzatore pu accedere a 19 database esterni cos come al suo proprio database Questo significa che il desk CMS 4000 pu gestire anche assistiti di altri desk CMS 4000 la notte ad esempio dati degli assistiti cio il file del database o lo storico dell assistito possono essere inviati via ISDN al nuovo desk al momento in cui comincia ad essere operativo il desk operator notturno Note sull utilizzo del mouse Il Database CMS 4000 pu essere utilizzato con un mouse o con una tastiera o Le istruzioni per spostare puntare o posizionare il mouse precisano che possibile posizionare il cursore del mouse in modo tale che la sua punta tocchi il pezzo della schermata che necessario attivare per compiere una data attivit o Conil termine Click si precisa che necessario fare clic con il tasto sinistro del mouse ed immediatamente rilasciare il tasto senza spostare il mouse Database CMS 4000 Manuale Utente o il termine Doppio click si precisa che necessario fare clic e immediatamente rilasciare il tasto del mouse due volte in successione veloce senza spostare il mouse o Con Input o enter si precisa che si deve spostare il mouse sulla posizione in cui si intende inserire o modificare il testo e procedere ad un clic E possibile inserire il testo richiesto utilizzando la tastiera o Con Selezionare utilizzando il menu a tendina si precisa che si deve selezionare da una lista
57. lativo alla Linea 1 Monitor di collegamento seriale La casella Connessione seriale monitor sar spuntata in relazione alle linee utilizzate Questo significa che la porta rilevante sar monitorata quando il CMS 4000 non occupato se non fosse disponibile alcuna connessione per un periodo variabile tra i 3 ed i 4 minuti allora sar visualizzato un messaggio diretto all Operatore nella finestra di informazioni Per motivi di sicurezza il campo Connessione seriale monitor dovr sempre essere lasciato spuntato Database CMS 4000 Manuale Utente 19 20 gt amp Nota per l amministratore di sistema La funzione Monitor di Connessione Seriale registra qualsiasi situazione di Nessuna Comunicazione nel file CMSV24 TXT L amministratore del sistema dovr controllare il file ad intervalli regolari e successivamente cancellarlo IMPORTANTE Dati inseriti in questo file non rappresentano necessariamente errori La funzione Monitor di Connessione Seriale richiede che il Database CMS 4000 sia nella modalit Standby Se fosse selezionato il menu Sistema ad esempio la funzione di monitoraggio riferir questo stato gt test Dispositivo E possibile inserire tre tipi di data che potranno poi essere utilizzati per le registrazioni dei pezzi di apparecchiatura nel database Utilizzare la tastiera per inserire di quali date si tratta ad esempio acquisti installazione successiva manutenzione Opzioni Configurazi
58. le Utente 63 64 f Elenco Domicilio Persona di Contatto Dispositivo Storico Il menu Elenco permette di creare e stampare una serie di liste diverse per documentare i dati salvati nel sistema 7 1 Elenco Domicilio ID da 1 Riepilogativo per ID A 999999999999 Riepilogativo per Nome RE Completo Dispositivo E x C Persone di Contatto assegnate CAP r C Persone di Contatto assegnate Assist C Dispositivo Ubicazione C Dispositivo Assistito Chiamate modificate Data Cognome Data di Nascita r GG MM AAAA Assistenza tecnica Copia Quantit Stato g Stampa a Video Stampa Annulla Il menu Elenco Domicilio permette di stampare i seguenti tipi di liste o Riepilogativo per ID o Riepilogativo per Nome o Completo o Persone di Contatto assegnate Database CMS 4000 Manuale Utente o Persone di Contatto assegnate Assist per assistito o Dispositivo Ubicazione per ubicazione o Dispositivo Assistito per assistito o Chiamate Modificate Data Riepilogativo per ID Per ogni serie di dati questa funzione permette di stampare una lista che precisi i seguenti dettagli numero ID per il dispositivo indirizzo numero di telefono cognome nome data di nascita dell assistito La lista ordinata per numero di ID Riepilogativo per Nome Per ogni serie di dati questa funzione permette di stampare una lista che
59. ll con codice di chiamata 8 chiamata di prova periodica Tale chiamata sar gestita automaticamente e semplicemente registrata nello storico In questo caso il motivo per la chiamata inserito nel sistema sar il testo salvato nel corso del processo di configurazione per gestire le chiamate con codice di chiamata 8 IMPORTANTE Se queste chiamate sono gestite automaticamente dal sistema sar possibile analizzare le chiamate con l aiuto dello storico Database CMS 4000 Manuale Utente Il Database CMS 4000 potr essere configurato in modo tale che se fosse ricevuta una chiamata da un domicilio sar aperta una finestra con tutti i dettagli relativi alla chiamata addirittura prima che la chiamata sia accettata Raised line sar visualizzato sulla barra del titolo della finestra Altrimenti la finestra sar visualizzata dopo che la chiamata stata accettata Configurazione di default IMPORTANTE Con queste configurazioni di default qualsiasi chiamata non accettata sar registrata nello storico come non accettata Selezionato Linea1 ID 123456 Tasto Terminale TT92 Assistito Modello Lifeline 400 Piazza Unit 12 Bazzano 051832488 Persona di Contatto fa Tipo di Contatto Nome Nota Telefono 1 Infermiera Verdi Anna No 02123456789 La finestra mostra tutte le informazioni rilevanti per gestire una chiamata nella barra del titolo della finestra precisato dell
60. locemente agli utenti tutti le informazioni necessarie per gestire le chiamate velocemente ed in maniera efficace Il Database CMS 4000 offre automaticamente agli utilizzatori tutto l aiuto necessario visualizzato attraverso finestre online specifiche per guidarli nel gestire le chiamate Queste finestre visualizzano informazioni sullo schermo permettendo all utente nel caso ricevesse una chiamata di emergenza ad esempio di visualizzare brevemente i dettagli dell ambiente abitativo e della situazione dell assistito per poter adottare tutte le azioni del caso ed informare i contatti interessati Una funzione di background automatica documenta tutte le chiamate in ingresso con il motivo di ogni chiamata e l azione del caso adottata Il Database CMS 4000 pu anche essere implementato su una rete di computer In questo modo ad esempio permetter di gestire le chiamate da parte di un utente mentre l altro si occupa delle registrazione e del management dei dati senza essere disturbato Per motivi di sicurezza Tunstall consiglia di utilizzare due CMS 4000 per ogni stazione centrale di monitoraggio Entrambi i CMS 4000 possono essere collegati ad un solo PC e Database CMS 4000 Come utilizzare il manuale Si consiglia di leggere le informazioni generali sul funzionamento del sistema in questa specifica sessione Dalla Sessione 3 saranno desunte invece le informazioni dettagliate per le operazioni di elaborazione sul Database CMS 4000
61. mata Nota Questa funzione sar disponibile solo per dati inseriti dall Operatore dal proprio desk Per cui non potr essere n importata n esportata importante per le situazioni di desk notturni diurni 1 Fare clic sulla riga che mostra la chiamata in modo che possa essere visualizzata a colori 2 Fare clic su Seleziona Chiamata Se questa voce fosse spuntata allora la chiamata sar selezionata Se non fosse spuntata la chiamata non sar selezionata Per salvare i cambiamenti fare clic su Salvare Modifiche Lo stato della chiamata selezionata potr essere modificato sulla finestra Dettagli ID che visualizzata quando si fa doppio clic su un dato inserito nello storico Nota La modifica dello stato selezionata di una chiamata non ha effetto sul campo Corretto o sul campo ID Operatore diversamente da quanto accade se si procede ad altre modifiche allo storico della chiamata Ricerca di particolari dati inseriti E possibile effettuare ricerche in base ai seguenti criteri o Tutto ricerca di tutti i dati inseriti o Domicilio Ricerca di chiamate dal dispositivo residenziale e per cambiamenti degli ID Domicilio Database CMS 4000 Manuale Utente o Altro Ricerca dei tempi di inizio e di fine della gestione di una chiamata e tempi di log on e off di un Operatore E possibile effettuare pi di una ricerca dettagliata in base ai seguenti criteri Data ID Operatore Centrale Operativa ID Te
62. mero di serie e delle date 1 3 1 Fare clic su Crea Si aprir la finestra Crea Dispositivo Inserire il tipo di dispositivo utilizzando il menu a tendina Inserire lo stato del dispositivo utilizzando il menu a tendina Inserire il numero di serie utilizzando la tastiera Il sistema controlla per verificare che sia utilizzato solo un particolare numero di serie una sola volta per ogni tipo di dispositivo Inserire le date 1 3 utilizzando la tastiera Utilizzare il formato di data corretta ad esempio 4 19 2005 inserire l anno nel formato a quattro cifre Se si intende inserire la data di oggi fare clic su oggi mentre il cursore si trova sul campo di inserimento richiesto Confermare facendo clic su OK Volendo possibile aggiungere una nota relativa all apparecchiatura Per farlo fare clic cu Nota Sar aperta la finestra Note Dispositivo Digitare il testo richiesto Confermare facendo clic su OK Scomparir la finestra Note Dispositivo e sar riaperta la finestra Modifica Dispositivo Fare clic su OK per salvare i dati relativi all apparecchiatura Visualizzazione dei dettagli di assegnazione per quella data apparecchiatura Ogni dispositivo potr essere assegnato ad una domicilio o ad un assistito Per maggiori dettagli su come assegnare un dispositivo fare riferimento a 5 3 Domicilio Si tratta della procedura seguita per visualizzare i dati relativi all assegnazione del dispositivo
63. mitazioni a questa funzione sono quelle risultanti dal livello di accesso dell Operatore Livello 1 Lettura dei dati Lettura dei dati e dello storico dell assistito Livello 2 Lettura e scrittura dei dati Come Livello 1 pi autorizzazione ad inserire creare dati relativi agli assistiti creare liste e cambiare lo stato della chiamata selezionata nello storico Livello 3 Elaborazione ulteriori dati sullo storico Come Livello 2 pi autorizzazione per modificare elaborare lo storico Livello 4 Manager Come livello 3 pi autorizzazione a cancellare dati dello storico a procedere alla configurazione del sistema ed a creare Operatori Editing modifica sui database esistenti Per il periodo di tempo durante il quale selezionato un database esterno il proprio livello Operatore impostato sul Livello 1 in altre parole solo possibile leggere i dati e lo storico dell assistito Non si autorizzati quindi a creare liste Questo perch il proprietario del database esterno desk diurno responsabile del suo contenuto Nota Quando si procede al log off o si passano le consegne ad un altro Operatore sar automaticamente riselezionato lo specifico database del terminale Database CMS 4000 Manuale Utente 5 2 Domicilio o Fare clic su Modificare o Fare clic su Domicilio Modifica Domicilio Displ 2 ai 2 ID Edit Crea Cancella 40053 Bazzano Corso Italia 20 4
64. na d loro dettagli riguardo a quali contatti sono assegnati ad un dato assistito sono visualizzati nella colonna a la colonna pi a sinistra nella zona pi in basso della finestra a 1 significa che il contatto assegnato al primo assistito a 2 significa che il contatto stato assegnato al secondo assistito L ordine di priorit dei contatti definito dal sistema seguendo le istruzioni precisate a pagina 43 8 2 Stabilire e concludere un collegamento vocale Il CMS 4000 utilizzato per stabilire e terminare un collegamento vocale con un assistito fare riferimento al manuale d uso del CMS 4000 1 Per accettare una chiamata premere il tasto lt Accetta gt Database CMS 4000 Manuale Utente 77 78 2 Per parlare Parlare ed ascoltare utilizzando la funzione viva voce o la cornetta del telefono 4 Per concludere una chiamata premere il tasto lt C gt Cancella Database CMS 4000 Manuale Utente 8 3 Concludere la gestione di una chiamata utilizzando il CMS 4000 Quando si conclusa la chiamata utilizzando il CMS 4000 sulla schermata del Database CMS 4000 sar visualizzata la finestra Chiamata Terminata Questa finestra viene utilizzata per documentare la gestione della chiamata Se le chiamate sono state gestite in maniera corretta si consiglia di documentare il motivo della chiamata e le azioni adottate IMPORTANTE La finestra potr essere chiusa solo quando sono stati inseriti
65. nell ordine in cui sono visualizzate sulla finestra della schermata Database CMS 4000 Sistema Operatore Modificare Storico e Elenco Nel caso si volessero visualizzare informazioni specifiche per una data procedura ad esempio l inserimento dei nomi degli assistiti fare riferimento alla pagina specifica La Sezione 2 descrive la procedura di installazione La gestione delle chiamate utilizzando il CMS 4000 invece descritta nella Sezione 8 La Sezione 9 contiene tutte le specifiche informazioni per le operazioni in rete Database CMS 4000 Manuale Utente Sistemi operativi Il software per il Database CMS 4000 pu essere utilizzato con seguenti sistemi operativi Windows 98 Windows Me Windows NT 4 0 non consigliato Windows 2000 Windows XP consigliato o o 000 Questi sistemi operativi permettono tutte le attivit sullo schermo quali le registrazioni ed il word processing che potrebbero essere svolte mentre il Database CMS 4000 in funzione Quando si riceve una chiamata sar visualizzata automaticamente la finestra di gestione delle chiamate visualizzando tutte le informazioni importanti sull assistito Mentre si gestisce la chiamata l utente pu richiamare altri dettagli utilizzando il mouse Quando ha finito di gestire la chiamata l utente potr continuare a lavorare su quanto stava gi operando prima della ricezione della chiamata stessa Funzionamento diurno notturno Con il Database CMS 4000
66. nizino con la stessa lettera inserire la richiesta nel campo Citt Se si volesse includere solo un particolare tipo di contatto selezionare il tipo utilizzando il menu a tendina Se si volessero includere gli assistiti assegnati nella stampa spuntare la casella accanto a Con Assistiti Assegnati Fare clic su Stampa 7 3 Elenco Dipsositivo Tipo di Dispositivo Fa Y m stato Nr di serie Tutti C Dispositivo Domicilio C Dispositivo Assistito C Solo Dispositivi non assegnati Inserire il numero di copie richieste Data 1 Acquisto Da A ODE Data 2 Installazione Da A Data 3 Prossimo Servizio Da A Stampa a Video Stampa Annulla Il menu Elenco Dispositivo permette di stampare i seguenti tipi di elenchi Dispositivo Domicilio questo elenco permette di stampare specifiche sui dispositivi a cui sono stati assegnati ID Domicilio Dispositivo Assistito questo elenco permette di stampare i dispositivi a cui sono stati assegnati assistiti Solo Dispositivi non assegnati questo elenco stampa i dettagli sui dispositivi che non sono stati assegnati Database CMS 4000 Manuale Utente 69 70 o Tutti questo elenco permette di stampare tutti i dettagli sui dispositivi seguenti dettagli sono stampati in ogni caso tipo di dispositivo numero di serie stato date 1 3 note e dispositivi assegnati Stampa
67. o 3 Selezionare il tipo di elenco Domicilio Tutto ecc facendo clic sul tipo richiesto 4 Se si volesse includere solo un particolare periodo nello storico inserire il periodo nei campi Data da A 5 Solo per gli elenchi ID Domicilio inserire il range di ID Domicilio quali da 1 a 100 possibile visualizzare una panoramica di questi ID Domicilio dal menu Modificare Domicilio 6 Se si volesse includere un particolare ID Operatore o ID che comincino con una particolare lettera o lettere quali A di Andrew Anita Alex ecc compilare la casella ID Operatore 7 Se si volesse includere un particolare motivo per la chiamata selezionare questa funzione dal menu a tendina 8 Se si volesse includere una particolare azione selezionare questa funzione dal menu a tendina 9 Se si volesse includere un particolare codice chiamata selezionare questa funzione dal menu a tendina 10 Se con il tempo del CMS 4000 sulla stampa si volesse includere anche lo specifico tempo del PC spuntare la casella accanto Ora PC Questa funzione potrebbe essere utile se il PC presentasse un orologio radio perch in alcuni casi potrebbe fornire un lettura temporale pi accurata rispetto al CMS 4000 11 Inserire il numero di copie richieste 12 Fare clic su Stampa Database CMS 4000 Manuale Utente Questo esempio mostra gli ultimi tre dati inseriti a pagina 2 dell elenco nello storico Ora del CMS 4000 in cui si rice
68. o di chiamata da cancellare 4 Fare clic su Cancella 5 Fare clic su OK 5 12 Note In certi punti nell utilizzo del programma possibile salvare informazioni aggiuntive nella finestra Note Tali informazioni non hanno effetto alcuno sull attivit del programma e intendono semplicemente fornire informazioni aggiuntive Database CMS 4000 Manuale Utente 5 13 Display Totale Indipendentemente dalla lista visualizzata modifica Domicilio Modifica Persona di Contatto Modifica Dispositivo quando viene utilizzato il programma in alto a sinistra nella relativa finestra saranno visualizzati Display e Totale Totale specifica il numero totale di dati inseriti nella lista Display mostra quanti dati inseriti rispetto al totale sono attualmente visualizzati Ci sono due motivi per cui potrebbero essere visualizzati meno dati inseriti rispetto ai dati disponibili o Si limitata la ricerca a particolari dati inseriti utilizzando la funzione Cerca o Lalista totale molto lunga Il database mostra solo una sezione della lista totale Il numero massimo di dati inseriti nella lista per i diversi tipi di liste visualizzate il seguente Operatori 50 Strutture 50 Domicili 150 Contatti 150 Dispositivi 150 Storico 250 ID Storico visualizzato nel corso della gestione della chiamata 150 Con le liste Domicilio Persona di Contatto Storico e Dispositivo possibile visualizza
69. odifica Domicilio Sar aperta la finestra Modifica Domicilio ID 2 Fare clic su Crea Sar aperta la finestra Crea Assistito ID 3 Inserire il nome ed il cognome Per farlo fare clic sui campi di inserimento corrispondenti Una linea lampeggiante nera mostra dove inserire i nomi Ora inserire i nomi rilevanti Sar necessario inserire la data di nascita nel formato di data corretto ad esempio 18 04 1917 Nel caso di problemi nell inserimento della data controllare il formato di data impostato sul Pannello di Controllo di Windows L anno dovr essere inserito con formato a quattro cifre 4 Per salvare fare clic su OK Sar aperta la finestra Modifica Domicilio ID Il nome sar visualizzato a livello della tabella Assistito La finestra Crea Assistito ID Una volta inseriti i dati di base quali il nome e la data di nascita sar disponibile l opzione di associazione di ulteriori dettagli ai dati dell assistito Potrebbe essere un breve testo che pu essere utilizzato per precisare informazioni specifiche e veloci per casi di emergenza Contatti o tipi di contatto Medico vicini assistente sociale ecc Parole chiave info Farmaci cuore Note Per le proprie note personali sull assistito Equipaggiamento Sedia a rotelle Bastone ecc Assistenza Livello di assistenza richiesta Assegnazione dei contatti ad un assistito Nota Dovranno gi essere stati creati i nomi degli assistiti 1
70. one x Database 8 11 Database 12 15 Database 16 19 Database 20 23 Database 24 27 Sistema Opzioni Codici Chiamata Home Db 1 3 Database 1 7 Opzioni Database Visualizzazione automatica Storico Visualizzazione automatica Persona di Contatto Visualizzazione automatica Dispositivo Visualizzazione automatica info Domicilio Assistito Setting di default Stampa a Schermo Opzioni Gestione Chiamata Visualizzazione automatica Note domicilio iv Terminale Utente Finestra rispondere alla chiamata Setting di default Stampa a Schermo Database Quantit Copie di DB 1 Directory attive C CMS4k Ottimizzaazione automatica Stampa Posizione Menu OK Annulla Opzioni Database Per le finestre di informazioni Visualizzazione automatica Storico Visualizzazione automatica Persona di Contatto Visualizzazione automatica Dispositivo Visualizzazione automatica info Domicilio Assistito controllare le caselle per indicare se i dati inseriti Database CMS 4000 Manuale Utente dovranno essere automaticamente visualizzati su queste finestre oppure se prima di tutto dovranno essere inseriti i criteri da applicarsi per la ricerca Opzioni Gestione Chiamata Se richiesto selezionare parametri per gestire le chiamate o Selezionare Visualizzazione automatica Note domicilio nel caso in cui si volesse che la finestra relativa alla sede ad esempio che precisi indicazioni specifiche relative alla str
71. opo una chiamata Il menu Modificare Azione utilizzato per creare e modificare la lista di azioni disponibili nella finestra Gestione Chiamata informato Medico Nessuna Azione etc Le funzioni di editing sono Crea e Cancella Creazione di un azione per la lista 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Azioni Si aprir al finestra Modifica Azioni 3 Inserire il tipo di azione 4 Fare clic su Crea 5 Fare clic su OK Cancellazione di un azione dalla lista 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Azioni Si aprir la finestra Modifica azioni 3 Fare clic sull azione da cancellare 4 Fare clic su Cancella Database CMS 4000 Manuale Utente 55 5 Fare clic su OK 5 11 Motivo di Chiamata Il menu Modificare Motivo di Chiamata utilizzato per creare e modificare la lista di motivi per le chiamate disponibile nella finestra Gestione Chiamata ad esempio chiamata di emergenza conversazione rilevatore di fumo Creazione di un motivo di chiamata per la lista 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Motivo di Chiamata Si aprir al finestra Modifica Motivi di Chiamata 3 Inserire il tipo motivo di chiamata 4 Fare clic su Crea 5 Fare clic su OK Cancellazione di un motivo di chiamata dalla lista 1 Fare clic su Modificare 2 Fare clic su Motivo di Chiamata Si aprir la finestra Modifica Motivi di Chiamata 3 Fare clic sul motiv
72. pi serie di dati nel caso in cui nel sistema fossero stati registrati numerosi dati 1 Fare clic su Cerca 2 Inserire il termine che si intende cercare utilizzando la testiera e confermando facendo clic su OK La serie di dati richiesta per l elaborazione sar visualizzata KS Nota l asterisco detto carattere jolly e rappresenta pi combinazioni di caratteri Ad esempio permetter di visualizzare tutti i dati M permetter di visualizzare tutti i dati che cominciano con la lettera M ad esempio Matthews Miller e Morgan Database CMS 4000 Manuale Utente 35 36 4 4 Modifica della password Prima dell assegnazione di una password ad un utente all utente dovr essere stata assegnata una ID Operatore ed il relativo livello di accesso Per motivi di sicurezza ogni Operatore dovrebbe cambiare regolarmente la sua password La password deve contenere per lo meno 6 caratteri Modifica della password 1 Fare clic su Operatore 2 Fare clic su Cambia Password 3 Inserire Operatore fare riferimento a 4 3 Aggiungere e l attuale password 4 Inserire la password due volte Attenzione che la password deve contenere per lo meno 6 caratteri 5 Confermare facendo clic su OK Database CMS 4000 Manuale Utente 5 Modificare Database Progetto Domicilio Persona di Contatto Dispositivo Tipo di Contatto Tipo di Dispositivo Stato del Dispositivo Stato del Servizio Info Assistito Az
73. positivo residenziale sar possibile visualizzare e se necessario lavorare Salvare Modifiche sullo storico 1 Fare clic su Storico nella finestra Modifica Domicilio 1D Sar visualizzata lo storico del Domicilio Saranno elencate le 150 voci recentemente inserite per questo ID In questo caso sar possibile cambiare lo stato di chiamata selezionato e recuperare le note facendo clic su S Ricerca del Domicilio dell Assistito La funzione Cerca aiuta gli utenti a localizzare assistiti elencati nel sistema pi velocemente per le funzioni Cancella e Edit 1 sul pulsante Cerca nella finestra Modifica Domicilio 2 Inserire i criteri da utilizzare per cercare gli assistiti CAP Inserire il codice postale Ad esempio Il criterio di ricerca 40 corrisponde all area il cui codice postale comincia con 40 Tel 1 Il sistema cercher il primo ed il secondo numero di telefono Stato da a Il sistema cercher tutti gli assistiti il cui periodo di assistenza rientri interamente nel periodo inserito in questi campi Se il periodo di assistenza di un assistito comincia prima o finisce dopo rispetto al periodo inserito le sue specifiche non saranno recuperate nel corso della ricerca Il sistema tuttavia cercher quegli assistiti il cui periodo di assistenza non limitato assistenza permanente Nota detto carattere jolly e rappresenta una combinazione di car
74. ra Modifica Domicilio 2 Fare clic su Crea Si aprir la finestra Creare Domicilio 3 Inserire del Domicilio fino ad un massimo di 12 caratteri ed utilizzare la funzione Suggerimento per il prossimo numero ID libero da assegnare automaticamente Confermare facendo clic su OK Se fosse selezionato un ID a livello della finestra Modifica Domicilio sar utilizzato come ID di avvio per la funzione Suggerimento Si aprir la finestra Modifica Domicilio ID 4 Inserire l indirizzo ed il numero di telefono Nota possibile inserire ad esempio Quinto Piano o l interno un numero di camera a livello del campo Palazzo Il nome del modello specifico dell apparecchiatura Lifeline 4000 Lifeline 400 etc potr essere selezionato utilizzando il menu a tendina Fare riferimento alla Sezione 1 Prima di cominciare 5 Per salvare fare clic su OK Database CMS 4000 Manuale Utente KS Nota Dovr essere assegnato e programmato un ID di dispositivo specifico per ogni dispositivo La programmazione dei numeri di ID per le unit domestiche descritta nel manuale utente per il CMS 4000 Assegnazione di un dispositivo ad una destinazione E possibile assegnare fino ad un massimo di sei apparecchiature ad una destinazione 1 Fare clic su Dispositivo nella finestra Modifica Domicilio ID Sar aperta la finestra Dispositivo Assegnato Ubicazione ID 2 Fare clic su Assegna
75. re i successivi dati inseriti nella lista totale facendo clic su Successivo La barra del titolo della finestra fornisce i dettagli dei dati inseriti nella lista in quel momento visualizzati ad esempio Storico 1 250 251 500 501 750 La lista totale potr essere ridotta utilizzando la funzione Cerca ed inserendo gli appropriati criteri di ricerca Database CMS 4000 Manuale Utente 57 58 6 Storico Elenco Ultime Chiamate Importare Cancellare 6 1 Elenco Utilizzando il menu Storico Elenco potranno essere visualizzati i seguenti risultati in formato tabellare O O Tutte le chiamate in entrata con data ora della chiamata ID dell assistito codice di chiamata motivo della chiamata azioni intraprese e ID Operatore solo per le chiamate dagli assistiti dell Operatore Se la chiamata stata gestita da un altro desk sar visualizzato il nome dell installazione del desk subito dopo 110 Operatore Inizio Conclusione della chiamata gestita nel proprio database o in un database esterno Tempi di Log on Registrazione e log off uscita degli operatori per il proprio desk database Cancellazioni e cambiamento degli ID domicilio per il proprio database Allarmi tecnici In corrispondenza delle righe in cui viene elencata la registrazione o l uscita dal sistema all inizio ed alla fine della gestione della chiamata il campo Azione mostra il nome del Progetto Database Se la c
76. re una procedura per copiare periodicamente i loro database esterni nella cartella Database CMS 4000 Manuale Utente 2 4 Database CMS 4000 esistenti Potrebbe essere necessario chiudere l applicazione Database CMS 4000 Importante Uscire dal Database CMS 4000 se si sicuri che i diversi assistiti riceveranno sufficiente ed adeguata assistenza senza il database Ecco la procedura da seguire per chiudere il database 1 su Sistema 2 Fare clic su CMS 4000 esci Sar visualizzato il seguente messaggio Il Database CMS 4000 verr chiuso sicuro 3 Se si sicuri di voler uscire dal Database CMS 4000 fare clic su Database CMS 4000 chiuso Per riavviare il database fare clic sul simbolo Database CMS 4000 5 0 CMS4000 Database 5 0 2 5 Barra del Menu per il Database CMS 4000 CMS4000 Database MANAGER registrato Test Sistema Operatore Modificare Storico Elenco Info Quando un operatore ha proceduto al log on registrazione sar visualizzata la barra del menu del Database CMS 4000 Nelle sezioni successive sono descritte le diverse funzioni correlate ad ogni voce della barra del menu Database CMS 4000 Manuale Utente 3 Sistema Configurazione CMS 4000 esci fare riferimento a pagina 17 Non appena si sar installato il software procedere con la configurazione del sistema come segue 3 1 Configurazione utente singolo Aprire la finestra Configurazione
77. ria sul computer per le attivit di manutenzione dei dati Dispositivo 4 Seguire la stessa configurazione nel caso di utente singolo Database CMS 4000 Manuale Utente 27 28 Opzioni Opzioni Database 5 Seguire la stessa configurazione nel caso di utente singolo Opzioni Gestione chiamata 6 Seguire la stessa configurazione nel caso di utente singolo Database 7 Seguire la stessa configurazione nel caso di utente singolo Codici Chiamata Ci si deve solo preoccupare dei codici chiamata se si gestiscono le chiamate a computer Poich tuttavia il terminale per la manutenzione dei dati non utilizzato per la gestione delle chiamate non motivo di preoccuparsi dei codici chiamata in questo caso Home Db 1 3 Nome Dir Db 8 Inserire il nome dell installazione sul proprio PC con 2 alla fine ad esempio Nota L ora in cui il programma viene attivato cos come le ore in cui gli operatori procedono al log on ed al log off sono registrate con il nome dell installazione nome del a livello dello storico Per unit percorso del database inserire l unit di rete della cartella CMS di cui si preso nota nel corso della procedura di installazione fare riferimento a Installazione su una rete Dopo aver cambiato il percorso necessario procedere nuovamente al log on nel sistema Nota Il nome del percorso e del file utilizzati non dovranno contenere pi di 8 caratteri Terminale Utente ID da
78. rm Utente Motivo di Ch Azione e tipo di chiamata 1 Fare clic su Cerca 2 Selezionare Domicilio Altro o Tutto facendo clic sul campo accanto ad una di queste voci 3 Utilizzare la tastiera per inserire il periodo richiesto Data da A o richiesto ID Domicilio o ID Operatore Utilizzare il menu tendina o la tastiera per selezionare il motivo della chiamata l azione o il codice chiamata Nota gli ID Domicilio Dispositivo non sono considerati dal sistema per ricerche che utilizzano le opzioni Tutto o Altro 4 Se ci cercano solo le chiamata selezionate N spuntare la casella accanto a Solo Chiamate Selezionate 5 Sesi intendono ottenere i risultati elencati in ordine inverso cio i dati inseriti pi di recente in alto spuntare la casella accanto a Cambiare l ordine 6 Confermare facendo clic su Ok Tutti i dati inseriti che rispondono ai criteri di ricerca inseriti saranno visualizzati Visualizzazione dei dati dell Assistito a partire dalle chiamata Per visualizzare i dati dell assistito associato con una data chiamata procedere come segue o Fare clic sulla riga specifica dello storico in modo che sia visualizzata a colori Successivamente fare clic su Assistito o In alternativa possibile fare doppio clic sul campo ID per la chiamata richiesta Facendo doppio clic su un altro punto della riga si aprir la finestra Dettagli ID Si aprir la
79. ssere inseriti il tipo di dispositivo lo stato il numero di serie e le tre date acquisto installazione e successiva assistenza ad esempio Le categorie di date possono essere impostate a livello del menu Sistema Configurazione fare riferimento alla Sezione 3 o Fare clic su Modificare o Fare clic su Dispositivo Database CMS 4000 Manuale Utente Modifica Dispositivo Displ 3 ron 3 Crea Cancella Cerca Tipo di Dispositivo Nr di serie stato Assegnato ooo o Lifeline 400 0011 con Assistito in stock in riparazione Assegnato La finestra Modifica Dispositivo E utilizzata per registrare le seguenti informazioni per un dispositivo il tipo lo stato il numero di serie e le tre date Funzioni Edit Crea Cancella e Cerca Edit E utilizzata per modificare un dispositivo Crea E utilizzata per creare un dispositivo per la prima volta Cancella E utilizzata per cancellare le informazioni sul dispositivo e la sua assegnazione ad una destinazione o ad un assistito Cerca Questa funzione aiuta gli utenti a localizzare il dispositivo nel database pi velocemente La procedura La procedura su cui lavorare Editing in ognuna delle finestre segue sempre lo stesso principio L esempio allegato in seguito descrive la finestra Crea Database CMS 4000 Manuale Utente 49 50 Creazione del tipo di dispositivo del suo stato del nu
80. ssistito richiesto nella finestra Modifica Domicilio Si aprir la finestra Modifica Domicilio ID 2 Fare doppio clic sul nome specifico dell assistito Si aprir la finestra Modifica Assistito ID 3 Fare clic su Servizio Si aprir la finestra Assistenza Tecnica 4 Inserire lo specifico stato dell assistenza utilizzando il menu a tendina Fare clic sulla freccia selezionare la parola fare clic e la parola sar inserita 5 Nei campi da a inserire il periodo in cui l assistito pu contare su questo stato dell assistenza Prestare la massima attenzione affinch sia utilizzato il corretto formato della data con l anno precisato in quattro cifre quando si inserisce la data Se non si vuole limitare il periodo di tempo di concessione dello stato dell assistenza lasciare il da a vuoto Lo stato dell assistenza sar poi considerato permanente dal sistema 6 Fare clic su OK per tornare alla finestra Modifica Assistito ID ST Nota Se i contatti richiesti i tipi di contatto le parole chiave l apparecchiatura e lo stato dell assistenza non fossero presenti nella lista sar necessario crearli Per farlo fare riferimento ai paragrafi Persona di Contatto Tipo di Contatto Dispositivo Info Assistito o Stato del Servizio a seconda dei casi Database CMS 4000 Manuale Utente 45 Visualizzazione dello storico per una ubicazione Se si sono gi ricevute chiamate da un dis
81. tabase CMS 4000 Manuale Utente 24 Database Potr essere creata una copia di backup del database automaticamente ogni giorno Inserire il numero di file che dovranno essere utilizzati 0 funzione disattivata impostazione di default 14 La precedente copia sar soprascritta con questa nuova copia Inserire il percorso per la cartella in cui dovranno essere salvate le copie di backup Le copie di sicurezza saranno nominate cmsnam x x 1 14 Importante Se si inserisce un percorso di una cartella non esistente o senza il permesso di scrivere su una rete ad esempio le copie di backup saranno salvate nella cartella di database IMPORTANTE Queste copie di backup non sostituiscono le vere e proprie copie di backup In altre parole sar necessario procedere regolarmente al backup con un altra apparecchiatura di registrazione dei dati floppy disk CD ZIP disk ecc come garanzia nel caso di guasto a livello dell hard disk Sar possibile indicare se il database dovr essere regolarmente ottimizzato per esempio compresso per l utilizzo effettivo della memoria disponibile la notte impostazione di default ottimizzazione selezionata Nota L ultima copia di backup e la compressione automatica sono registrate nel a livello del file txt database name Codici Chiamata Configurazione x Database 8 11 Database 12 15 Database 16 19 Database 20 23 Database 24 27 Sistema Opzioni i 1 3 Database 1 7 Codi
82. vuta la chiamata PC in cui si ricevuta la chiamata tra parentesi se tale opzione di visualizzazione stata selezionata Dat Ora ID Tipo 3 07 2005 13 32 10D 19 07 2005 13 49 ifeline 400 101 Lifeline 400 19 07 2005 13 52 19 07 2005 13 55 101 19 07 2005 13 57 Lifeline 400 9707 2005 14 00 194932005 14 01 Identificazione della chiamata quando La durata tra la selezionata chiamata in arrivo e la chiamata selezionata dall operatore in cui si conclusa la chiamata l ora del PC quando la chiamata stata conclusa precisata tra parentesi se l opzione di visualizzazione di tale ora stata selezionata Queste ore non sono registrate se l operatore ha cancellato i dettagli della chiamata dallo schermo prima di concludere la chiamata Database CMS 4000 Manuale Utente ID Dispositivo Orem D L operatore cha ha gestito la chiamata Motivo Nessuna azione Gestione Chiamata MANAGER Tasto Terminale Linea 1 Codice di Ch 1 MANAGER Tasto Terminale Linea 1 Codice di Ch q Il motivo della chiamata La data in cui selezionato stato generato dall operatore l elenco quando la chiamata stata conclusa 19 07 2005 Pagina 1 di Chiamata Azione Nota Emergenza Chiamato contatto 1 aduta in bagno Avvisita vicina e poi chiamato 118 L azione selezionata dall operatore quando stata conclusa la chiamata Speci

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