Descripción del Servicio
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1. Los Clientes pueden acceder al sitio web local www dell com con solo ingresar a www dell com desde un equipo conectado a Internet en su localidad o con seleccionar la opci n que corresponda en Seleccione un pa s o regi n en el sitio web de Dell http www dell com content public choosecountry aspx c us l en s gen O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 8 de 10 T rminos y condiciones adicionales aplicables a servicios de soporte y garant a relacionados 1 Productos cubiertos Este Servicio est disponible en productos cubiertos que incluyen Dell OptiPlex M LatitudeTM Inspiron Precision Vostro M Alienware M y XPSTM que se adquieran en una configuraci n est ndar Productos cubiertos Los Productos cubiertos se a aden con regularidad comun quese con su representante de ventas de Dell para contar con la lista m s actualizada de Servicios disponibles para sus productos Dell y que no son Dell Cada Producto cubierto tiene una etiqueta con un n mero de serie Etiqueta de servicio El Cliente debe firmar un acuerdo de servicio por separado para cada Producto Cubierto Por ejemplo si se adquiere una impresora con una laptop el contrato de servicio de la laptop no cubrir la impresora cada producto tendr un contrato de servicio por separado Consulte la Etiqueta de servicio del Producto Cubierto cuando se comunique con Dell por este Servicio 2 Plazo2. Descripci n del soporte Software Soporte de sistemas operativos y aplicaciones Ayuda con el soporte de instalaci n y configuraci n del sistema operativo y asistencia adicional con preguntas o problemas sobre aplicaciones comunes incluido el software contable conjuntos de productividad bases de datos y utilidades Instalaci n b sica de la mayor a del software de terceros Redes Soporte de redes y redes inal mbricas Ayuda a configurar o diagnosticar redes punto a punto y Ethernet Terceros Soporte conjunto y soluci n de problemas de terceros Ayuda con la soluci n de problemas para determinados software de terceros hardware de impresoras y de perif ricos Correcci n de virus Soporte de spyware y virus Ayuda con la soluci n de problemas y correcci n de la mayor a de virus y spyware Datos Soporte para migraci n de datos respaldo y transferencia de archivos Ayuda para copiar datos de un disco duro a otro y para migrar datos de un sistema a otro Formateo y preparaci n de la unidad que recibe la transferencia de datos para que funcione en el sistema host Ayuda para respaldar los datos de una PC Dell en medios externos propiedad del cliente Ayuda para usar utilidades de software para recuperar archivos da ados o que faltan siempre que sea posible Es posible que algunos archivos no se puedan recuperar Seguridad Soporte para protecci n de PC Ayuda con la instala
3. de los productos de Dell e Servicios en el sitio o en el hogar Estos son contratos por separado con t rminos y condiciones nicas e Soporte cuando la compatibilidad del sistema con el software est en duda o la configuraci n no es v lida e Complementos de terceros e Suministro de actualizaciones de software o nuevas versiones de software O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 4 de 10 e Soporte para versiones de los productos cubiertos anteriores a la versi n actual Dell har lo que est a su alcance comercialmente para ofrecer soporte para las versiones anteriores e Soporte para freeware o shareware programas compartidos e Servicios de capacitaci n remota o in situ e Scripts programaci n dise o de base de datos o desarrollo Web e Claves de productos para activaci n e Recuperaci n de software o datos perdidos e Soporte por da o intencionado o accidental e Otras actividades como la instalaci n desinstalaci n reubicaci n mantenimiento preventivo asistencia en capacitaci n administraci n remota o actividades o servicios que no est n descritos expl citamente en esta descripci n del servicio e Accesorios art culos de suministro reemplazo de medios suministros operativos perif ricos ni piezas como bater as estructuras y cubiertas ni el soporte para estos e Soporte directo de productos de terceros ni soporte de versiones no admitidas actu
4. archivos de m sica archivos de pel culas o archivos de fotograf as sujetos a restricciones de copyright El cliente acepta la responsabilidad y acuerda indemnizar y eximir a Dell de toda responsabilidad da o demanda O procedimiento judicial que se origine a partir de la imposibilidad del cliente de eliminar dichos archivos del sistema antes de llamar a Dell para solicitar los servicios O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 3 de 10 Soporte conjunto Si surge un problema con determinados software y productos de terceros utilizados com nmente con el Producto Cubierto del Cliente Dell proporcionar un nico punto de contacto seg n lo establecido en este documento hasta que se a slen y escalen los problemas al proveedor externo del producto Espec ficamente Dell se comunicar con el proveedor externo y elaborar una descripci n del incidente del problema o un formulario de incidencia en nombre del cliente adem s de proporcionar la documentaci n necesaria del problema Una vez que se involucre al proveedor Dell monitorear el proceso de resoluci n del problema y obtendr los planes de resoluci n y estado del proveedor hasta que este resuelva el problema ya sea brindando la soluci n espec fica indicando las acciones que se deban tomar para la soluci n o proporcionando una soluci n alternativa cambios en la configuraci n o la escalaci n de un informe de error Si el Clie
5. de servicio Esta Descripci n del servicio comienza en la fecha marcada en su Formulario de pedido y continua durante el plazo Plazo indicado en el Formulario de pedido Seg n se aplique el n mero de sistemas licencias instalaciones implementaciones puntos o usuarios finales administrados para los que el Cliente adquiri cualquiera o m s Servicios la tarifa o precio y el Plazo aplicable de cada Servicio se indican en el Formulario de pedido del Cliente A menos que por escrito se haya acordado lo contrario entre Dell y el Cliente la adquisici n de Servicios seg n este Acuerdo deber ser nicamente para uso interno del Cliente y no para la reventa o para agencias de servicios 3 Informaci n adicional importante A Reprogramaci n Una vez programado el Servicio cualquier modificaci n en la programaci n debe realizarse al menos 8 d as calendario antes de la fecha programada Si el Cliente reprograma este servicio en un plazo igual o inferior a 7 d as antes de la fecha programada se cobrar un cargo por reprogramaci n que no superar el 25 del precio que el Cliente debe abonar por el Servicio El Cliente deber confirmar toda reprogramaci n del Servicio al menos 8 d as antes del inicio del Servicio B L mites comercialmente razonables del alcance del Servicio Dell puede negarse a prestar el Servicio si seg n su opini n dicha prestaci n constituye un riesgo poco razonable para Dell o para los proveedores de Ser
6. dos tipos de problemas cubiertos en esta Descripci n del servicio Punto de servicios necesario de ProSupport de Dell Punto de servicio e SW lo adquiri en la caja o mediante un tercero revendedor necesario para e Funciones de soporte de aplicaciones espec ficas instalar desinstalar soporte de software actualizaciones saber c mo hacer algo f cil reinstalar seg n la de ProSupport configuraci n de f brica e Cobertura para los exploradores de Internet comunes programas de correo electr nico aplicaciones de productividad finanzas personales edici n de pel culas y fotograf as Por ej Adobe Photoshop MS Office QuickBooks Adobe Acrobat e Incluye configuraci n de redes inal mbricas o con cable desde la caja a la red e Ayuda para saber c mo hacer respaldo de datos migraci n y transferencia de archivos e Soporte de sistemas operativos reinstalaci n del sistema operativo para respaldo de datos instalaci n paralela ayuda con el mantenimiento y soporte para saber c mo hacer algo BSOD configuraci n avanzada de Windows Vista restauraci n de PC OSRI con p rdida de datos configuraci n avanzada de Windows 7 ayuda para instalar actualizar y configurar SO XP Vista e Soporte con correo electr nico acceso a Internet MS Internet Explorer compatibilidad conflictos del explorador tutorial configuraci n de servicios de correo electr nico MS Outlook Express e Soporte con la impresora fax esc ner conect
7. pa s o www dell com servicedescriptions global Adem s los clientes que se encuentren en Francia Alemania y Reino Unido pueden seleccionar la siguiente URL en caso de que sea aplicable Francia http www dell fr ConditionsGeneralesdeVente Alemania http www dell de Geschaeftsbedingungen Reino Unido http www dell co uk terms Las Descripciones del servicio y otros documentos relativos al servicio de Dell que puede recibir por parte del vendedor no constituir n un acuerdo entre usted y Dell ser n solamente una descripci n del contenido del Servicio que le compra al vendedor sus obligaciones como receptor del Servicio y los l mites del Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia al Cliente que se haga en esta Descripci n del servicio y en cualquier otro documento relativo al servicio de Dell se entender en este contexto como una referencia que se hace a usted toda referencia a Dell deber entenderse nicamente como referencia a Dell como proveedor de Servicios que presta el servicio en nombre del vendedor No tendr una relaci n contractual directa con Dell en conexi n con el Servicio que se describe aqu Para que no quede ninguna duda los t rminos de pago o cualquier otro t rmino contractual que son por su naturaleza nicamente relevantes entre un comprador y el vendedor directamente no se aplicar n a usted y ser n tal como acuerden usted y el vendedor
8. y materiales aplicables en ese momento G Transferencia del servicio Seg n lo dispuesto en las limitaciones establecidas en esta Descripci n del servicio el Cliente puede transferir este Servicio a un tercero que adquiera el Producto cubierto del Cliente en su totalidad antes de la fecha de vencimiento del Plazo de servicio vigente en este momento siempre que el Cliente sea el comprador original del Producto cubierto y de este Servicio o bien que el Cliente haya comprado el Producto cubierto y este Servicio a su propietario original o a un cesionario anterior y haya cumplido con todos los procedimientos de transferencia que se detallan en www support dell com Puede aplicarse un cargo por transferencia Tenga en cuenta que si el Cliente o el cesionario del Cliente trasladan el Producto cubierto a una ubicaci n geogr fica en la que el Servicio no se encuentra disponible o no est disponible al mismo precio que el Cliente pag es posible que el Cliente no tenga cobertura o pueda incurrir en un costo adicional para mantener las mismas categor as de cobertura de soporte en la nueva ubicaci n Si el Cliente opta por no pagar estos cargos adicionales el Servicio puede cambiar autom ticamente a Categor as de soporte que se encuentren disponibles a dicho precio o a uno inferior en la nueva ubicaci n sin posibilidad de reembolso O 2013 Dell Inc Todos los derechos reservados Es posible que en este documento se utilicen designaciones o mar
9. Descripci n del Servicio Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell Introducci n Dell se complace en proporcionar el punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell los Servicios de acuerdo con esta descripci n del sistema Descripci n del sistema El presupuesto el formulario de pedido u otra forma de facturaci n o confirmaci n de pedido establecidos de com n acuerdo el Formulario de pedido seg n corresponda incluir n el nombre del servicio y las opciones de servicio disponibles que adquiri Si desea obtener ayuda adicional o solicitar una copia de los contratos de servicio p ngase en contacto con Soporte t cnico o con un representante de ventas de Dell Alcance del servicio Los Servicios brindan a los clientes soporte telef nico para respuestas f ciles y r pidas a preguntas comunes sobre los productos cubiertos de Dell como parte del paquete de puntos de servicios necesarios de ProSupport de Dell Los Servicios incluyen ayuda con software soporte de sistemas operativos y aplicaciones redes soporte de redes y redes inal mbricas terceros soporte conjunto y soluci n de problemas correcci n de virus correcci n y soporte de spyware y virus datos soporte para migraci n de datos respaldo y transferencia de archivos y seguridad soporte para protecci n de PC para productos cubiertos para cada incidente seg n lo establecido en la factura del Cliente Servicios disponibles
10. PARTE DE DELL O DE UN TERCERO PROVEEDOR DE SERVICIOS Dell no se har responsable de la restauraci n ni de la reinstalaci n de ning n programa ni dato Al devolver un Producto Cubierto o parte de este el Cliente solo incluir el Producto Cubierto o la parte que haya sido solicitada por el t cnico telef nico Garant as de terceros Estos Servicios pueden requerir que Dell acceda a hardware o software que no est n fabricados por Dell Las garant as de algunos fabricantes pueden anularse si Dell o cualquier otra entidad que no sea el fabricante trabaja en el hardware o software El Cliente se asegurar de que la prestaci n de los Servicios por parte de Dell no afecte dichas garant as o de que si lo hace el efecto sea aceptable para el Cliente Dell no se hace responsable de las garant as de terceros ni de ning n efecto que los Servicios puedan tener en dichas garant as O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 6 de 10 T rminos y condiciones En esta Descripci n del Servicio participan el cliente usted o Cliente y la entidad de Dell identificada en la factura de la compra de este Servicio La prestaci n de este Servicio est sujeta y se rige por el acuerdo maestro de Servicios firmado por separado por el Cliente y Dell y que autoriza expl citamente la venta de este Servicio Ante la ausencia de dicho acuerdo seg n la ubicaci n del Cliente este servicio se presta sujeto
11. a y regido por los t rminos comerciales de venta de Dell o el Acuerdo de servicios principal est ndar de Dell o en el caso de que usted sea un cliente de consumo los T rminos y condiciones est ndar del soporte de venta t cnico y de servicio de Dell que est n disponibles a solicitud o en el sitio web de Dell local espec fico del pa s seg n corresponda el Acuerdo Al grado de que cualquiera de los t rminos de esta Descripci n del servicio entren en conflicto con cualquiera de los t rminos del Acuerdo los t rminos de esta Descripci n del servicio prevalecer n pero limitados al conflicto espec fico y no se considerar n como sustitutos de otros t rminos del Acuerdo que no se contradigan espec ficamente por esta Descripci n del servicio Consulte la siguiente tabla En ella se incluye la URL correspondiente a su ubicaci n de Cliente en la que podr encontrar su Acuerdo Las partes reconocen haber le do dichos t rminos en l nea y aceptan regirse por ellos Adem s el Cliente acuerda que al renovar modificar extender o continuar utilizando el servicio m s all del plazo inicial el servicio estar sujeto a la Descripci n del servicio actual disponible para su revisi n en www dell com servicedescriptions global o en el caso de que sea un cliente de consumo en Contratos de servicio Consumidor de Dell Al hacer su pedido de los Servicios recibir la prestaci n de los Servicios o usar los Servicios o el software asocia
12. ado a la PC Punto de servicios e Ayuda con la correcci n de virus spyware malware and rootkit en el equipo necesario de e Reparaci n de cualquier problema del sistema operativo problemas ProSupport de arranque pantallas azules etc para soporte de e Aplicaci n de modificaciones y retoques del sistema antivirus malware e Realizaci n de actualizaciones cr ticas del sistema operativo e Prueba del sistema operativo para un funcionamiento correcto e Proporci n de consejos para ayudar a evitar futuras infecciones e Si no puede reparar un problema mediante los m todos anteriores el t cnico guiar al cliente para una reinstalaci n del SO O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 2 de 10 B Responsabilidades de Dell y procedimientos para el servicio C mo obtener soporte El cliente o las personas que el cliente autorice deben llamar al soporte t cnico de Dell para recibir soporte Un t cnico de Dell solicitar el n mero de pedido del cliente las marcas de hardware y software relevantes y los n meros de modelo o versi n Para recibir los servicios el cliente debe confirmar a que tiene acceso total al hardware o software que ha originado el problema y b que ha realizado un respaldo del software o de los datos que pueden resultar afectados por el producto cubierto Primer paso llamada para obtener asistencia e Por solicitudes de soporte telef nico comun q
13. almente por el fabricante proveedor o socio e Soporte de equipos da ados por casos fortuitos por ejemplo rel mpagos inundaciones tornados terremotos y huracanes entre otros uso indebido accidentes maltrato del producto cubierto o sus componentes por ejemplo el uso de l neas de voltaje incorrecto el uso de fusibles incorrectos el uso de dispositivos o accesorios incompatibles la ventilaci n inadecuada o insuficiente o el incumplimiento de las instrucciones de operaci n entre otros la modificaci n la instalaci n en entornos operativos o f sicos incorrectos el mantenimiento incorrecto por el cliente o alg n agente del cliente el traslado del producto cubierto la extracci n o alteraci n del equipo o de las etiquetas de identificaci n o las fallas causadas por un producto del que Dell no es responsable e Conexi n inal mbrica en red o remota avanzada instalaci n optimizaci n y configuraci n de aplicaciones que no est n descritas en este contrato e Scripts programaci n dise o o implementaci n de bases de datos desarrollo web o n cleos recopilados e Cualquier actividad no descrita expresamente en esta Descripci n del servicio e Las exclusiones adicionales se pueden aplicar seg n lo determinado por Dell de vez en cuando y se publicar n en www dell com Responsabilidades generales del Cliente Autoridad para otorgar acceso El Cliente expone y garantiza que ha obtenido permiso tanto para l co
14. cas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones o a sus productos Los t rminos y condiciones de venta de Dell aplican y pueden ser ubicados mediante la tabla en la p gina siguiente Una versi n impresa en papel de los t rminos de ventas de Dell tambi n se encuentra disponible a petici n O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 10 de 10
15. ci n y la configuraci n b sica de software de seguridad clave que el cliente adquiere por separado Ayuda con la instalaci n y la configuraci n de software de seguridad y con la configuraci n de an lisis de virus y firewalls personales O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 1 de 10 A Servicios de soporte Este servicio ofrece soporte t cnico telef nico durante el per odo de cobertura de la garant a de hardware que se aplica a los productos cubiertos del cliente El soporte puede adquirirse para cada incidente Este servicio incluye Servicio de soporte por tel fono durante el horario comercial local excluyendo los feriados nacionales locales para el centro de expertos globales de Dell con personal de analistas superiores para la ayuda con la soluci n de problemas de software Un evento de diagn stico nico de ayuda remota para la soluci n de problemas para los problemas de soporte com n de acuerdo con la tabla anterior de la p gina 1 que indica los servicios disponibles y la descripci n de soporte cuando est disponible y con el consentimiento del cliente en que los t cnicos de Dell se conecten directamente con su sistema a trav s de una conexi n de Internet segura para acelerar la soluci n de problemas El soporte est determinado por el tipo de problema El agente de soporte t cnico lo establece en el momento de la llamada del cliente A continuaci n existen
16. denciales El Cliente realizar un respaldo de todos los datos software y programas existentes en todos los sistemas afectados antes y durante la prestaci n de este Servicio El Cliente debe realizar copias de respaldo regulares de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como precauci n para evitar posibles fallas alteraciones o p rdidas de datos Adem s el Cliente tiene la responsabilidad de quitar toda informaci n confidencial propietaria o personal y los medios extra bles como tarjetas SIM CD o tarjetas para PC sin importar si el t cnico in situ est prestando asistencia Las siguientes disposiciones que limitan la responsabilidad de Dell por la falla del Cliente de no respaldar datos y eliminar datos confidenciales antes de realizar el servicio se aplican a los clientes comerciales solo en Brasil Argentina y Chile y no se aplican a los clientes de consumo personal conforme a las reglamentaciones del consumidor local en dichos pa ses DELL NO SE HAR RESPONSABLE DE NINGUNA P RDIDA DE SUS DATOS CONFIDENCIALES PERSONALES NI CON DERECHOS DE PROPIEDAD DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE QUE SE PIERDAN O DA EN MEDIOS EXTRA BLES QUE SE PIERDAN O DA EN CARGOS POR DATOS O VOZ A LOS QUE SE INCURRA COMO RESULTADO DE NO QUITAR TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRA BLES DENTRO DE LOS PRODUCTOS CUBIERTOS QUE SEAN DEVUELTOS A DELL LA P RDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED NING N ACTO U OMISI N INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR
17. do o al hacer clic en el bot n o marcar la casilla de verificaci n Acepto in situ web Dell com en conexi n con la compra o dentro de una interfaz de Internet o de software de Dell usted acepta regirse por esta Descripci n del servicio y los acuerdos que se incorporan en este documento a modo de referencia Si acepta esta Descripci n del servicio en nombre de una empresa u otra entidad legal usted declara que tiene autoridad para vincular dicha entidad a esta Descripci n del servicio en cuyo caso usted o Cliente hacen referencia a dicha entidad Adem s de recibir esta Descripci n del servicio los Clientes de ciertos pa ses tambi n deben firmar un Formulario de pedido T rminos y condiciones correspondientes a la compra de Servicios de Dell Ubicaci n del Cliente Clientes que compran Clientes que compran Servicios de Dell Servicios de Dell directamente a Dell a trav s de un revendedor autorizado de Dell Estados Unidos www dell com CTS www dell com CTS Canad www dell ca terms ingl s www dell ca terms ingl s www dell ca conditions francocanadiense www dell ca conditions francocanadiense Pa ses de Am rica Sitio web local www dell com espec fico de su Sitio web local www dell com espec fico de su pa s Latina y el Caribe Pa s o www dell com servicedescriptions global o www dell com servicedescriptions global Las Descripciones del servicio y otros documentos relativ
18. ervicio enviar al Cliente un aviso de cancelaci n por escrito a la direcci n que figura en la factura del Cliente El aviso incluir el motivo de cancelaci n y la fecha en que entrar en vigencia que no ser inferior a diez 10 d as a partir de la fecha en que Dell env e el aviso de cancelaci n al Cliente a menos que las leyes estatales exijan otras disposiciones de cancelaci n y que estas tengan prioridad sobre el acuerdo Si Dell cancela este Servicio de acuerdo con lo dispuesto en este p rrafo el Cliente no tendr derecho a ning n reembolso de tarifas pagas O pagaderas a Dell O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 9 de 10 F Limitaciones geogr ficas y reubicaci n Este Servicio se prestar en los lugares que se indican en la factura del Cliente Este Servicio no se encuentra disponible en todas las ubicaciones Las opciones de servicio incluidos los niveles de servicio las horas de soporte t cnico y los tiempos de respuesta in situ pueden variar seg n la zona geogr fica y es posible que ciertas opciones no est n disponibles para su compra en la ubicaci n del Cliente La obligaci n de Dell de proporcionar los Servicios a Productos cubiertos reubicados est sujeta a varios factores incluyendo y sin limitaciones a la disponibilidad de Servicio local costos adicionales e inspecci n y recertificaci n de los Productos Cubiertos de Dell reubicados de acuerdo a las tarifas de consulta
19. mo para Dell de acceder y utilizar los Productos Cubiertos los datos que contenga y todos los componentes de hardware y software que incluya con el prop sito de prestar estos Servicios Si el Cliente a n no tiene ese permiso este es responsable de obtenerlo a su cargo antes de solicitar a Dell la prestaci n de estos Servicios Cooperaci n con el analista telef nico y el t cnico en el sitio El Cliente acepta cooperar con el analista telef nico de Dell y con los t cnicos in situ y seguir sus instrucciones La experiencia muestra que la mayor a de los errores y problemas de sistemas pueden solucionarse por tel fono como resultado de una estrecha colaboraci n entre el usuario y el analista o t cnico Mantener software y versiones revisadas El Cliente debe mantener el software y los Productos Cubiertos en las configuraciones o los niveles m nimos de versi n especificados por Dell seg n se indique en PowerLink para Dell EMC Storage o EqualLogicTM o seg n lo especificado en www support dellcom para los Productos Cubiertos adicionales El Cliente tambi n debe asegurarse de instalar las piezas de reemplazo correctivas los parches las actualizaciones de software O las versiones posteriores seg n lo indicado por Dell a fin de mantener la elegibilidad de la soluci n admitida para este Servicio O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 5 de 10 Respaldo de datos Eliminaci n de datos confi
20. nte lo solicita Dell iniciar procedimientos de administraci n de escalaci n dentro de Dell o de la organizaci n del proveedor Para poder utilizar el Soporte Conjunto el Cliente debe contar con los acuerdos de soporte vigentes y con los derechos correspondientes que le otorgue el proveedor externo respectivo Una vez aislado e informado el problema del Cliente el proveedor externo prestar el soporte t cnico y brindar una soluci n DELL NO SE HACE RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS PRODUCTOS NI DE LOS SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES Puede ver cu les son los socios actuales de soporte conjunto en www Dell com CollaborativeSupport Tenga en cuenta que los Productos Cubiertos de terceros pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso a los Clientes Soluci n de problemas de software Este servicio incluye la soluci n de problemas de software de OEM de Dell con Soporte conjunto seg n lo establecido anteriormente para determinadas aplicaciones sistemas operativos y firmware de OEM de Dell en los Productos Cubiertos los Productos de software cubiertos por v a telef nica o mediante transmisi n de software y dem s informaci n a trav s de medios electr nicos o mediante el env o de software o dem s informaci n al cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones de cliente instaladas previamente para usuarios finales como el software Norton AntiVirus M el paquete de software Microsoft Office el s
21. oftware contable Intuit QuickBooks0 el software Adobe Photoshop y el software Adobe Acrobat Tambi n se admiten ciertas aplicaciones para servidores como la soluci n Microsoft Small Business Server Si desea obtener una lista actualizada de los Productos de software cubiertos comun quese con un analista de soporte t cnico de Dell L mites del servicio de soluci n de problemas de software de OEM de Dell Dell no garantiza la soluci n de ninguna consulta particular relacionada con software ni garantiza que el Producto de software cubierto produzca un resultado espec fico Las situaciones que originen las preguntas del Cliente deben poder reproducirse en un nico sistema es decir una unidad central de procesamiento con su workstation y otros perif ricos Dell puede concluir que un problema de software es demasiado complejo o que el Producto Cubierto del Cliente es de una naturaleza que impide realizar un an lisis eficaz de la pregunta mediante el soporte telef nico El Cliente comprende y acepta que quiz Dell no pueda solucionar las consultas de este tipo y tambi n comprende y acepta que deber hacer arreglos independientes con el editor del software en cuesti n para solucionar dichas consultas C Este servicio no incluye e Mano de obra y reemplazo de piezas para los productos cubiertos Consulte la garant a limitada y el servicio aplicable para conocer los detalles sobre el reemplazo de piezas y los servicios de reparaci n
22. os al servicio de Dell que puede recibir por parte del vendedor no constituir n un acuerdo entre usted y Dell ser n solamente una descripci n del contenido del Servicio que le compra al vendedor sus obligaciones como receptor del Servicio y los l mites del Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia al Cliente que se haga en esta Descripci n del servicio y en cualquier otro documento relativo al servicio de Dell se entender en este contexto como una referencia que se hace a usted toda referencia a Dell deber entenderse nicamente como referencia a Dell como proveedor de Servicios que presta el servicio en nombre del vendedor No tendr una relaci n contractual directa con Dell en conexi n con el Servicio que se describe aqu Para que no quede ninguna duda los t rminos de pago o cualquier otro t rmino contractual que son por su naturaleza nicamente relevantes entre un comprador y el vendedor directamente no se aplicar n a usted y ser n tal como acuerden usted y el vendedor Asia Pac fico Sitio web espec fico del pa s local www dell com y Jap n o www dell com servicedescriptions global o en el caso de que sea un cliente de consumo Contratos de servicio Consumidor de Dell O 2013 Dell Inc Punto de servicios necesarios de ProSupport de Dell v 1 1 P gina 7 de 10 Europa Medio Oriente y frica Sitio web local www dell com espec fico de su
23. sponsable de examinar dichas licencias y garantizar que los procedimientos que se realizan como parte de estos servicios no afecten dichas licencias o si lo hacen que el efecto en dichas licencias o en el rendimiento del sistema sea aceptable El cliente tambi n reconoce que estos servicios no pueden garantizar que otros virus y spyware no regresar n O aparecer n en el sistema del cliente luego de la prestaci n de los servicios Dada la complejidad en aumento de las actividades de correcci n de anti malware virus y la variedad de problemas que pueden surgir como resultado de la introducci n de c digo malicioso el cliente ratifica que el rendimiento de este servicio de Dell no brinda ninguna garant a de que no habr malware despu s de que se realice el servicio Dell espera que sus clientes empleen software de protecci n como firewalls y software para anti virus anti malware parta proteger su propia red y sistema contra el acceso no autorizado y la propagaci n autom tica de software malicioso Copia de archivos Por ley Dell no puede copiar material plagiado o protegido por derechos de autor El cliente reconoce que es propietario del copyright o tiene una licencia para realizar copias de todos los archivos que hay en su sistema y que el cliente no tiene archivos en su sistema que pueden generar que Dell sea responsable de violaci n de copyright si Dell copia esos archivos como parte de los servicios como por ejemplo pero sin limitaci n
24. uese con el soporte t cnico de Dell e Llame desde una ubicaci n que tenga acceso f sico al producto cubierto si es necesario durante la soluci n telef nica de problemas e Indique el n mero de la etiqueta de servicio y dem s informaci n cuando el agente de soporte t cnico se lo solicite El analista verificar el producto cubierto del cliente y la correspondiente descripci n del servicio y confirmar si los servicios se encuentran vigentes Segundo paso colaboraci n con la soluci n telef nica de problemas e Cuando el analista se lo solicite el cliente debe identificar los mensajes de error que haya recibido y el momento en que se produjeron las actividades que hayan precedido al mensaje de error y los pasos que ya haya tomado al intentar solucionar el problema e Elagente de soporte t cnico trabajar con el cliente mediante una serie de pasos para la soluci n del problema a fin de diagnosticarlo N mero de pedido El Cliente debe mantener la confidencialidad del n mero de pedido que le suministr Dell en relaci n con estos Servicios Dell no es responsable del uso no autorizado del n mero de pedido o contrato de un Cliente Correcci n de virus spyware El cliente reconoce que la alteraci n o correcci n de algunos programas de spyware y virus pueden afectar el rendimiento de ciertos programas Adem s ciertas licencias de software pueden restringir la alteraci n o eliminaci n de estos programas El cliente es re
25. vicios de Dell o si alg n servicio solicitado excede el alcance del Servicio Dell no se har responsable de ninguna falla ni demora por causas que est n m s all de su control incluida el incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones de acuerdo con esta Descripci n del servicio El Servicio cubre solo los usos para los que fue dise ado el Producto Cubierto C Servicios opcionales Los servicios opcionales incluidos los servicios de soporte instalaci n consultor a administrados y profesionales de soporte o capacitaci n en el lugar donde se los solicite pueden contratarse a Dell y var an seg n la ubicaci n del Cliente Los servicios opcionales pueden requerir un acuerdo por separado con Dell De no existir tal acuerdo los servicios opcionales se prestar n en conformidad con la presente Descripci n del servicio D Asignaci n Dell puede asignar este Servicio y o Descripci n del servicio a terceros proveedores del servicio calificados E Cancelaci n Dell puede cancelar este servicio en cualquier momento del Plazo de servicio por cualquiera de las siguientes razones El Cliente no paga el precio total de este Servicio seg n los t rminos que figuran en la factura El Cliente profiere insultos o amenazas o se niega a cooperar con el analista que lo asiste o con el t cnico in situ o El Cliente no cumple con todos los t rminos y las condiciones establecidos en esta Descripci n del servicio Si Dell cancela este S
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