Dell SupportAssist versión 2.0 para Dell OpenManage Essentials
Contents
1. Dell SupportAssist versi n 2 0 para Dell OpenManage Essentials en Dell com ServiceabilityTools 3 Aseg rese de haber configurado correctamente las credenciales del sistema en SupportAssist Consulte Configuraci n de las credenciales del sistema 4 Configure las credenciales de administrador de cada tipo de dispositivo admitido en su entorno en SupportAssist Consulte Configuraci n de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas 5 10 Si un servidor de correo electr nico SMTP local est disponible en su entorno se recomienda que configure los valores del servidor SMTP local en SupportAssist Consulte Configuraci n de los valores del servidor de correo electr nico SMTP local NOTA SupportAssist utiliza el servidor SMTP local para enviarle notificaciones por correo electr nico sobre el estado del dispositivo y el estado de conexi n Es posible que no reciba ciertos correos electr nicos de estado del dispositivo y estado de conectividad en los siguientes escenarios e Un servidor SMTP est disponible en su entorno pero La configuraci n del servidor SMTP no est definida en SupportAssist Las credenciales del servidor SMTP que ha proporcionado en SupportAssist son incorrectas El nivel de socket seguro SSL certificado del servidor SMTP ha vencido Un software antivirus est bloqueando el puerto del servidor SMTP configurado en SupportAssist e Un servidor SMTP no est disponible en su e2. recopilaci n peri dica consulte Consumo de ancho de banda de red y recomendaciones para la programaci n de recopilaciones peri dicas 8 Repita del paso 5 al paso 7 hasta que haya programado la recopilaci n de registros del sistema para todos los tipos de dispositivos en su entorno 9 Haga clic en Guardar cambios Consumo de ancho de banda de red y recomendaciones para la programaci n de recopilaciones peri dicas NOTA En un entorno que consiste en menos de 300 dispositivos el ancho de banda de red consumido para cargar la recopilaci n de registros del sistema es aproximadamente 4 MB segundo La siguiente tabla proporciona informaci n sobre el consumo de ancho de banda de red y recomendaciones para la programaci n de colecciones peri dicas en un entorno que consiste en una mezcla del 75 de servidores y el 25 de dispositivos de almacenamiento y conmutadores Las recomendaciones tambi n cumplen con los requisitos de red software y hardware para SupportAssist N mero total de Ancho de banda de red Tiempo consumido al Recomendaciones para dispositivos consumido al cargar la generar la recopilaci n la programaci n de recopilaci n GB mes horas recopilaciones peri dicas Menos de 300 16 20 Semanalmente por la noche 300 o m s De7 2a 47 22 5 Para dispositivos EqualLogic y Dell Networking semanalmente por la noche Para dispositivos Dell PowerEdge mensualmente en momentos diferentes durante
3. SMTP disponible en su entorno puede configurar SupportAssist para que le env e notificaciones por correo electr nico con el estado de la conectividad y del dispositivo a trav s del servidor SMTP local Para configurar los valores del servidor SMTP NOTA La ficha Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials 1 Haga clic en la ficha Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en SMTP Settings Configuraci n de SMTP Aparecer la p gina SMTP Settings Configuraci n de SMTP 3 Proporcione la direcci n IP o el nombre del servidor SMTP y el n mero de puerto en los campos adecuados 4 Siel servidor SMTP requiere autentificaci n para el env o de correos electr nicos seleccione El servidor SMTP requiere autentificaci n 5 Proporcione el nombre de usuario y la contrase a y confirme la contrase a en los campos adecuados 6 Sisu entorno admite la comunicaci n SSL seleccione Activar SSL 7 Haga clic en Guardar cambios Configuraci n de recopilaci n peri dica de registros del sistema Para recibir todas las ventajas de la oferta de mantenimiento registros y asistencia de su contrato de servicio ProSupport Plus debe configurar SupportAssist para que coleccione los registros del sistema en intervalos peri dicos para cada tipo de dispositivo
4. SupportAssist para asegurarse de que pueda conectarse correctamente con todos los recursos de red dependientes Consulte Realizaci n de la prueba de conectividad 13 5 Verifique si SupportAssist puede comunicarse correctamente con el servidor SupportAssist alojado por Dell Consulte C mo asegurar una comunicaci n satisfactoria entre la aplicaci n SupportAssist y el servidor SupportAssist Despu s de resolver el problema inicie la recopilaci n y la carga de los registros del sistema del dispositivo a Dell Consulte Env o manual de los registros del sistema C mo asegurar una comunicaci n satisfactoria entre la aplicaci n SupportAssist y el servidor SupportAssist Para asegurarse de que la aplicaci n SupportAssist se pueda comunicar correctamente con el servidor SupportAssist e El servidor de administraci n en el que est instalada la aplicaci n SupportAssist debe poder conectarse a los siguientes destinos https api dell com support case v2 WebCase extremo para el servidor SupportAssist En el servidor de administraci n compruebe si se puede acceder a la ubicaci n siguiente utilizando el explorador de web https api dell com support case v2 WebCase wsdl https ddldropbox us dell com upload ashx el servidor de carga de archivos donde se cargan los resultados de la prueba de diagn stico Verifique si el certificado del servidor en ddldropbox us dell com es v lido Consulte Verificaci n de
5. certificado del servidor https ftp dell com para la informaci n actualizada de SupportAssist En el servidor de administraci n compruebe si se puede acceder a la ubicaci n siguiente utilizando el explorador de web https ftp dell com e Compruebe si el puerto 443 est abierto en el servidor de administraci n para ddldropbox us dell com y ftp dell com Puede utilizar un cliente Telnet para probar la conexi n Por ejemplo utilice el siguiente comando o ddldropbox us dell com 443 e Compruebe si la configuraci n de la red en el servidor de administraci n es correcta e Si el servidor de administraci n en el que est instalado SupportAssist se conecta a Internet mediante un servidor proxy configure los valores de proxy en SupportAssist Para configurar los valores de proxy haga clic enConfiguraci n gt Configuraci n de proxyy proporcione los detalles de proxy NOTA La ficha Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials Si contin a el problema de comunicaci n p ngase en contacto con su administrador de red para obtener m s asistencia Verificaci n de certificado del servidor Para comprobar el certificado del servidor en ddldropbox us dell com mediante Internet Explorer 1 Abra https ddldropbox us dell com Puede que aparezca un error de 404 archivo o dir
6. clic en Examinar Aparece la ventana Guardar como 11 Navegue a la ubicaci n en la que desee guardar el archivo del certificado 12 Escriba un nombre de archivo y haga clic en Guardar 13 En la p gina Formato de archivo de exportaci n haga clic en Siguiente 14 Haga clic en Finish Finalizar Aparece el estado de la exportaci n 15 Haga clic en Aceptar Instalaci n del certificado ra z Antes de comenzar aseg rese de que e Ha iniciado sesi n en la cuenta del usuario con la que se instal SupportAssist e Dispone de privilegios de administrador e El servicio SupportAssist se est ejecutando e Ha exportado el archivo del certificado Consulte Exportaci n del certificado ra z Para instalar el certificado ra z 1 Haga clic en Inicio gt Ejecutar Se muestra el cuadro de di logo Ejecutar 2 En la casilla Abrir escriba mmc y haga clic en Aceptar Aparecer la ventana Consola 1 Ra z de consola 3 Haga clic en ArchivoAgregar o quitar complemento Aparece el cuadro de di logo Agregar o quitar complementos 4 Bajo Complementos disponibles seleccione Certificados y haga clic en Agregar gt Aparece el cuadro de di logo Complemento de certificados 5 Aseg rese de que Mi cuenta de usuario est seleccionado y haga clic en Finalizar 6 Enel cuadro de di logo Agregar o quitar complementos haga clic en Agregar gt Aparece el cuadro de di logo Complemento de certificados 7 Seleccione la Cuenta d
7. en DellTechcenter com OME Verifique la configuraci n del servidor de seguridad y aseg rese de que los siguientes puertos est n abiertos System Uso Sistema Servidor de Inicio de la consola administraci NOTA El puerto predeterminado para iniciar la consola es 2607 Si ha seleccionado un puerto personalizado para iniciar la consola aseg rese de que el puerto seleccionado est abierto Comunicaci n de capa de sockets seguros SSL e informaci n de actualizaci n de SupportAssist Nodos Env o y recepci n de solicitudes SNMP administrados 1311 Comunicaci n OMSA Descubra y realice un inventario de los dispositivos admitidos en OpenManage Essentials mediante los protocolos recomendados Para obtener informaci n sobre el descubrimiento y el inventario de los dispositivos consulte la Dell OpenManage Essentials Version 2 0 User s Guide Gu a del usuario de Dell OpenManage Essentials versi n 2 0 en Dell com OpenManageManuals Configuraci n del servicio SNMP en Windows La configuraci n del servicio SNMP permite que los nodos administrados env en capturas SNMP al servidor de administraci n que ejecuta OpenManage Essentials Para configurar el servicio SNMP en los nodos administrados que ejecutan el sistema operativo Windows 1 Abra un s mbolo del sistema escriba services msc y presione Intro Aparece la ventana Servicios Examine la lista de servicios y aseg rese de que el estado del Servicio S
8. la semana para cada tipo de dispositivo Realizaci n de la prueba de conectividad La prueba de conectividad le permite verificar y comprobar el estado de conectividad de SupportAssist con los recursos dependientes Para realizar la prueba de conectividad 1 Mueva el puntero del mouse sobre el enlace user name nombre de usuario que se muestra junto al enlace Help Ayuda y a continuaci n haga clic en Connectivity Test Prueba de conectividad 11 Se muestra la pantalla Prueba de conectividad 2 Seleccione las pruebas que desea realizar NOTA Solo se activa el bot n Test Connectivity Conectividad de la prueba si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials 3 Haga clic en Conectividad de la prueba La columna Estado de conectividad muestra el resultado de la prueba de conectividad Si se muestra un O estado de Error haga clic en el enlace Error para ver la descripci n del problema y los pasos para la resoluci n de problemas Verificaci n de la configuraci n de carga o recopilaci n de registros del sistema Para verificar si SupportAssist est configurado correctamente para generar los registros del sistema y cargarlos en Dell 1 Haga clic en la ficha Dispositivos Aparece la p gina Inventario de dispositivos 2 Seleccione un dispositivo en la tabla Inventario de dispositivos NOTA El v nculo Enviar
9. Dell SupportAssist versi n 2 0 para Dell OpenManage Essentials Gu a de inicio r pido Notas precauciones y avisos Es NOTA Una NOTA proporciona informaci n importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo A PRECAUCI N Una PRECAUCI N indica la posibilidad de da os en el hardware o la p rdida de datos y le explica c mo evitar el problema A AVISO Un mensaje de AVISO indica el riesgo de da os materiales lesiones corporales o incluso la muerte Copyright 2014 Dell Inc Todos los derechos reservados Este producto est protegido por leyes internacionales y de los Estados Unidos sobre los derechos de autor y la protecci n intelectual Dell y el logotipo de Dell son marcas comerciales de Dell Inc en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones El resto de marcas y nombres que se mencionan en este documento puede ser marcas comerciales de las compa as respectivas 2014 09 Rev ADO Tabla de contenido 1 Introducci n a Dell SupportASSiS E ooooccconccinnccconcnonancnonccnnnnccnnnnnnnncnnnnnrnnennnnanannns 4 Configuraci n de OpenManage Essentials para SupportASSiSt ncinncconccnnncnonccnnoncnanncnnonc cana ncnn arcanos 4 Configuraci n del servicio SNMP en WindOWS occococcccococoncccnonccnnnncnonononn conan nc non nc nnn nc rnn nn nnn nr caninas 5 Configuraci n del servicio SNMP en LiNUX occcincccnonccconccnonccnoncccno no nnnn cnn nn cnnn cc nn nc n nn rnn rra 6 Instalaci n de las herramientas SNMP Windows Ser
10. NMP aparezca como Iniciado Haga clic con el bot n derecho del mouse en Servicio SNMP y seleccione Propiedades Aparece el cuadro de di logo Propiedades del servicio SNMP Haga clic en la ficha Seguridad y haga lo siguiente K NOTA Si la ficha Seguridad no aparece vuelva a abrir la ventana Servicios y vuelva a intentarlo a Borre Enviar captura de autentificaci n Bajo Nombres de comunidad aceptados haga clic en Agregar Aparece el cuadro de di logo Configuraci n del servicio SNMP c En la lista Derechos de comunidad seleccione SOLO LECTURA d En el cuadro Nombre de comunidad escriba el nombre de la comunidad y haga clic en Agregar Seleccione Aceptar paquetes SNMP de estos hosts o Aceptar paquetes SNMP de estos hosts y haga clic en Agregar Aparece el cuadro de di logo Configuraci n del servicio SNMP f En el cuadro Nombre del host direcci n IP o IPX escriba la direcci n IP o el nombre del servidor OpenManage Essentials y haga clic en Agregar 5 Haga clic en la ficha Capturas y siga estos pasos a En la casilla Nombre de comunidad escriba el nombre de comunidad y haga clic en Agregar a la lista b Bajo Destinos de capturas haga clic en Agregar Aparece el cuadro de di logo Configuraci n del servicio SNMP c En el cuadro Nombre del host direcci n IP o IPX escriba la direcci n IP o el nombre del servidor OpenManage Essentials y haga clic en Agregar 6 Haga clic en Aplicar 7 En la ventana Servicio
11. Nombre de usuario Contrase a Activar contrase a solo para conmutadores Ethernet y Cadena de comunidad solo para arreglos de almacenamiento Dell EqualLogic del Tipo de dispositivo y el Tipo de credencial en los campos correspondientes K NOTA Los nombres de usuario de Windows deben seguir el formato Dominio Nombre de usuario Tambi n puede utilizar un punto para indicar el dominio local Esta regla no se aplica a las credenciales de Linux o ESX ESXi K NOTA Para los conmutadores Dell Networking no es necesario especificar el nombre de dominio Ejemplos de nombres de usuario de Windows 1Administrator MyDomain MyUsername Ejemplo de nombre de usuario de Linux o ESX ESXi Username Repita los pasos 2 y 3 hasta que haya configurado las Default Device Type Credentials Credenciales predeterminadas del tipo de dispositivo para cada tipo de dispositivo administrado Haga clic en Guardar cambios NOTA Si las credenciales para un dispositivo se diferencian de las Credenciales del tipo de dispositivo predeterminadas que proporcion puede editar las credenciales para ese dispositivo en particular Para editar las credenciales de un dispositivo selecci nelo en la ficha Inventario de dispositivos haga clic en Editar credenciales de dispositivo y proporcione los detalles Configuraci n de los valores para el servidor de correo electr nico SMTP local Si existe un servidor de protocolo simple de transferencia de correo
12. admitido Para configurar la recopilaci n peri dica de registros del sistema Es NOTA La ficha Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials 1 Haga clic en la ficha Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Preferencias Se muestra la p gina Configuraci n del correo electr nico Recopilaci n de asistencia y Modo de mantenimiento 3 Bajo Support Collection Colecci n de asistencia aseg rese de que est seleccionado Enable scheduling Activar programaci n 4 Haga clic en System Logs Registros del sistema Aparecer la p gina Registros del sistema 10 5 Bajo Edit Device Credentials Editar las credenciales de dispositivo seleccione el Device Type Tipo de dispositivo y Credential Type Tipo de credencial 6 Verifique o proporcione las credenciales Nombre de usuario Contrase a Confirmar contrase a y Cadena de comunidad para el tipo de credencial seleccionada Para obtener m s informaci n consulte Configuraci n de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas 7 Bajo System Log Collection Schedule Programa de colecci n de registros del sistema establezca la Frequency Frecuencia y seleccione los campos adecuados en Specify day and time Especificar d a y hora NOTA Para obtener recomendaciones sobre la forma de configurar la frecuencia de
13. alado en Internet Explorer 1 Haga clic en Herramientas Opciones de Internet Aparece el cuadro de di logo Opciones de internet 2 Haga clic en la ficha Contenido y a continuaci n haga clic en Certificados Se muestra el cuadro de di logo Certificados 3 Haga clic en la ficha Trusted Root Certification Authorities Entidades de certificaci n ra z de confianza 4 Despl cese para comprobar si GTE CyberTrust Global Root aparece en las columnas Issued To Emitido a y Issued By Emitido por Si GTE CyberTrust Global Root no aparece debe instalar los certificados necesarios Consulte Exportaci n del certificado ra z e Instalaci n del certificado ra z Exportaci n del certificado ra z Para exportar el certificado ra z 1 En Internet Explorer vaya a https dell com Si aparece la p gina Error de certificado Exploraci n bloqueada haga clic en Vaya a este sitio web no recomendado 3 En la solicitud Desea ver el contenido de la p gina web que se entreg de forma segura haga clic en Si 4 En la barra de direcciones haga clic en el icono Informe de seguridad a 5 Haga clic en Ver certificados Aparece la ventana Certificado 6 Haga clic en Detalles 15 7 Haga clic en Copiar a archivo Aparece el Asistente para exportaci n de certificados 8 Haga clic en Siguiente 9 En la p gina Formato de archivo de exportaci n haga clic en Siguiente 10 En la p gina Archivo para exportar haga
14. e equipo y haga clic en Siguiente Se muestra el cuadro de di logo Seleccionar equipo 8 Aseg rese de que Local computer the computer this console is running on Equipo local el equipo en el que se est ejecutando esta consola est seleccionado y haga clic en Terminar 9 Enel cuadro de di logo Agregar o quitar complementos haga clic en Aceptar 10 Bajo Ra z de consola haga clic en Certificados usuario actual 11 Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidades de certificaci n ra z de confianza Todas las tareas gt Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado 12 Haga clic en Siguiente Aparece el cuadro de di logo Archivo para importar 16 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Explore para seleccionar el archivo de certificado exportado y haga clic Siguiente Aparece la informaci n Almac n de certificados Haga clic en Siguiente Haga clic en Terminar Haga clic con el bot n derecho del mouse en Entidades emisoras de certificados intermedias gt Todas las tareas Importar Aparece el Asistente de importaci n de certificado Explore para seleccionar el archivo de certificado exportado y haga clic Siguiente Aparece la informaci n Almac n de certificados Haga clic en Siguiente Haga clic en Terminar Bajo Ra z de consola haga clic en Certificados Equipo local Realice del paso 11 al paso 19 para instalar el certificado ra z 17
15. ectorio no encontrado 2 En la barra de direcciones haga clic en el icono Informe de seguridad a a continuaci n haga clic en Ver certificados Aparece Certificado 3 En la ficha General compruebe si el certificado muestra una fecha v lida 4 Haga clic en la ficha Certification Path Ruta de certificaci n y compruebe si el certificado de GTE CyberTrust Global Root est en la lista 14 Env o manual de los registros del sistema Para enviar los registros del sistema manualmente K NOTA La opci n Enviar registros del sistema se activa solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials 1 Haga clic en la ficha Dispositivos Aparece el Inventario de dispositivos 2 Seleccione el dispositivo en el Inventario de dispositivos El bot n Enviar registros del sistema est activado 3 Haga clic en Enviar registros del sistema La columna Estado en la p gina Inventario de dispositivos muestra el estado de la recopilaci n y la carga de los registros del sistema Soluci n de problemas de error de conexi n de SSL Puede que haya un error de conexi n SSL si el sistema no tiene el certificado necesario instalado de la entidad emisora de certificados ra z GTE CyberTrust Global Root Todos los certificados de Dell son emitidos por esta entidad de certificaci n Para asegurarse de que el certificado est inst
16. ervice snmpd restart Instalaci n de las herramientas SNMP Windows Server 2012 o posteriores De forma predeterminada las opciones de configuraci n de SNMP est n desactivadas en Windows Server 2012 o posteriores Debe instalar las herramientas SNMP para ver las fichas Seguridad y Capturas en la ventana Propiedades del servicio SNMP Para instalar las herramientas SNMP 1 Abrir el Server Manager Administrador de servidores Haga clic en Administrar Agregar roles y funciones Se muestra el Asistente para agregar roles y caracter sticas 3 Haga clic en Siguiente hasta que vaya a Server Selection Selecci n de servidor 4 Bajo Server Pool Bloque de servidores seleccione el servidor local como el servidor de destino y haga clic en Siguiente a En Funciones seleccione Herramientas del administrador de servidor remoto Herramientas de administraci n de funciones Herramientas SNMP y haga clic en Siguiente Haga clic en Instalar En el s mbolo del sistema escriba services msc y presione Intro para abrir la ventana Servicios Haga clic con el bot n derecho del mouse en Servicio SNMP y seleccione Reiniciar O DND Cierre la ventana Servicios 10 Abra la ventana Servicios de nuevo con el bot n derecho del mouse en Servicio SNMP y haga clic en Properties Propiedades 11 Aseg rese de que las fichas Seguridad y Capturas se muestren en la ventana Propiedades del servicio SNMP Activaci n del descubrimien
17. figuraci n del servicio SNMP en Windows y Configuraci n del servicio SNMP en Linux NOTA En nodos administrados que ejecutan Microsoft Windows Server 2012 o posteriores antes de la configuraci n del servicio SNMP debe instalar las herramientas SNMP Consulte Instalaci n de las herramientas SNMP 3 En todos los nodos administrados aseg rese de que Dell OpenManage Server Administrator OMSA est instalado y en funcionamiento Para obtener informaci n sobre la instalaci n de OMSA consulte la Dell OpenManage Server Administrator User s Guide Gu a del usuario de Dell OpenManage Server Administrator en Dell com OpenManageManuals NOTA Los servidores PowerEdge de 12 generaci n o posteriores de Dell pueden proporcionar estado alertas e inventario limitado mediante Integrated Dell Remote Access Controller DRAC incluso si OMSA no est instalado En todos los nodos administrados que ejecutan Windows Server 2008 aseg rese de que est activada el descubrimiento de redes Consulte Activaci n del descubrimiento de red solo Windows Server 2008 Configure los dispositivos Dell admitidos en su entorno para que OpenManage Essentials los descubra y administre Para obtener instrucciones sobre la configuraci n de dispositivos Dell admitidos consulte las notas t cnicas del producto Making My Environment Manageable for Dell OpenManage Essentials C mo hacer que mi entorno sea administrable para Dell OpenManage Essentials
18. la ficha Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema 2 Haga clic en Preferencias 12 Se muestra la p gina Auto Update Actualizaci n autom tica Email Settings Configuraci n del correo electr nico Support Collection Recopilaci n de asistencia y Maintenance Mode Modo de mantenimiento 3 Bajo Auto Update Actualizaciones autom ticas seleccione Enable auto update Activar actualizaci n autom tica 4 Haga clic en Guardar cambios Soluci n de problemas de registro El Asistente de configuraci n de SupportAssist le guiar durante el registro de SupportAssist Si el registro se ha realizado correctamente e Se env a un correo electr nico de confirmaci n de registro a su contacto principal e La ventana Ayuda Acerca deen SupportAssist muestra un valor de Id de registro Se producir un problema de registro si la aplicaci n SupportAssist tiene problemas para comunicarse con el servidor SupportAssist alojado por Dell Para resolver los problemas de comunicaci n consulte C mo asegurar una comunicaci n satisfactoria entre la aplicaci n SupportAssist y el servidor SupportAssist Soluci n de problemas de error de recopilaci n Si recibe una notificaci n por correo electr nico de SupportAssist donde se indica un problema de recopilaci n con un dispositivo espec fico y el Estado del dispositivo muestra O Error 1 Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los
19. n nnnnncann rca 15 Exportaci n del certificidO Mall A A a ds 15 Instalaci n delicertificado taZ annaa a n e a a 16 Introducci n a Dell SupportAssist Dell SupportAssist para Dell OpenManage Essentials es una capacidad de servicio que proporciona asistencia automatizada para soluciones de red almacenamiento y servidores Dell OpenManage Essentials interact a con los dispositivos compatibles que deben ser supervisados y recibe capturas SNMP El cliente SupportAssist recupera peri dicamente las capturas SNMP como alertas Estas alertas se filtran mediante varias pol ticas para decidir si las alertas cumplen los requisitos para crear un nuevo caso de asistencia o si debe actualizarse un caso de asistencia existente Todas las alertas que cumplen los requisitos se env an de forma segura al servidor SupportAssist alojado por Dell para crear un nuevo caso de asistencia o actualizar un caso de asistencia existente Una vez creado o actualizado el caso de asistencia SupportAssist ejecuta el componente de recopilaci n adecuado en el dispositivo que gener la alerta y carga la recopilaci n de registros en Dell La asistencia t cnica de Dell utiliza esta informaci n en la recopilaci n de registros para evaluar el problema y proporcionar la soluci n adecuada En este documento se proporciona la informaci n necesaria para garantizar que SupportAssist funcione seg n lo esperado en su entorno Para ponerse en marcha r pidamente con SupportAssis
20. ntorno Si los dispositivos en su entorno est n cubiertos por el contrato de servicio de Dell ProSupport Plus configure SupportAssist para recopilar los registros del sistema de forma peri dica Consulte Configuraci n de recopilaci n peri dica de registros del sistema Verifique el estado de conectividad de SupportAssist para asegurarse de que puede conectarse correctamente a todos los recursos de red dependientes Consulte Realizaci n de la prueba de conectividad Verifique el estado de los dispositivos y aseg rese de que la p gina Inventario de dispositivos no muestre el estado Error para cualquiera de los dispositivos Si se muestra el estado Error haga clic en el v nculo Error para ver la descripci n del problema y los posibles pasos para su soluci n Verifique que SupportAssist sea capaz de generar la recopilaci n de registros del sistema y de cargarla correctamente en Dell Consulte Verificaci n de la configuraci n de carga o recopilaci n de registros del sistema Si desea descargar e instalar autom ticamente las ltimas actualizaciones de los componentes de recopilaci n y de SupportAssist cuando se encuentren disponibles active la funci n de actualizaci n autom tica Consulte Activaci n de la actualizaci n autom tica Configuraci n de las credenciales del sistema Las credenciales del sistema se refiere a las credenciales de una cuenta de usuario que es un miembro de un grupo de administradore
21. posibles pasos para la resoluci n de problemas 2 Compruebe si el dispositivo est conectado a la red 3 Verifique las credenciales que ha proporcionado para el dispositivo Debe proporcionar las credenciales de administrador en la p gina Configuraci n Registros del sistema Para obtener m s informaci n consulte Configuraci n de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas Si desea editar las credenciales para un dispositivo espec fico seleccione el dispositivo en la ficha Dispositivos haga clic en Editar credenciales del dispositivo y proporcione los detalles Soluci n de problemas de error de carga de recopilaci n Si recibe una notificaci n por correo electr nico de SupportAssist donde se indica un problema al cargar la recopilaci n para un dispositivo espec fico y el dispositivo muestra el Estado O Error 1 Haga clic en el enlace Error en la columna Estado para ver los posibles pasos para la resoluci n de problemas 2 Verifique si el servidor de administraci n en el que est instalado SupportAssist puede conectarse a Internet 3 Siel servidor de administraci n en el que est instalado SupportAssist se conecta a Internet mediante un servidor proxy aseg rese de configurar los valores del proxy en SupportAssist Para configurar los valores del servidor proxy haga clic en Configuraci n Configuraci n de proxy y proporcione los detalles del proxy 4 Verifique el estado de conectividad de
22. registros del sistema se activa solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o un grupo de administradores de OpenManage Essentials El enlace Enviar registros del sistema est activado 3 Haga clic en Enviar registros del sistema El estado de la recopilaci n de registros del sistema aparece en la columna Estado 4 Para agregar otros dispositivos a la cola de colecci n de registros del sistema seleccione cada dispositivo en el Inventario de dispositivos y a continuaci n haga clic en Enviar registros del sistema Si SupportAssist puede generar correctamente la recopilaci n de registros del sistema y cargarla en Dell la columna Estado muestra Recopilaci n cargada Para obtener informaci n sobre la soluci n de problemas de generaci n y carga de recopilaciones de registros del sistema consulte Error de recopilaci n y Error de carga de recopilaci n Activaci n de la actualizaci n autom tica Activaci n de la actualizaci n autom tica garantiza que SupportAssist y sus componentes de recopilaci n relacionados se actualicen autom ticamente cuando exista una actualizaci n disponible Para activar la actualizaci n autom tica NOTA La ficha Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials 1 Haga clic en
23. s SupportAssist ejecuta el componente de recopilaci n adecuado y recopila los registros del sistema de los dispositivos admitidos en su entorno Si desea activar SupportAssist para que ejecute el componente de recopilaci n en los dispositivos debe configurar las credenciales de administrador para cada tipo de dispositivo administrado Para configurar las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas 2 NOTA Si se cambian las credenciales de administrador de dispositivos admitidos debe asegurarse de que las Credenciales del tipo de dispositivo predeterminadas tambi n se actualicen en SupportAssist De forma alternativa puede crear una cuenta de servicio que nunca caduque y proporcionar las credenciales de esta cuenta de servicio en SupportAssist Para obtener m s informaci n consulte el documento t cnico Managing Device Credentials in SupportAssist Using Service Account Administraci n de credenciales del dispositivo en SupportAssist mediante Service Account en Dell com SupportAssistGroup NOTA La ficha Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials Haga clic en la ficha Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema En Editar las credenciales del tipo de dispositivo seleccione Tipo de dispositivo y Tipo de credencial Escriba las credenciales de administrador
24. s haga clic con el bot n derecho del mouse en Servicio SNMP y haga clic en Reiniciar K NOTA El puerto predeterminado para enviar capturas SNMP es 162 Si desea configurar el nodo administrado para que utilice un puerto no predeterminado consulte la secci n C mo cambiar el puerto SNMP predeterminado en la Dell OpenManage Essentials User s Guide Gu a del usuario de Dell OpenManage Essentials en Dell com OpenManageManuals Configuraci n del servicio SNMP en Linux La configuraci n del servicio SNMP permite que los nodos administrados env en capturas SNMP al servidor de administraci n que ejecuta OpenManage Essentials Para configurar el servicio SNMP en los nodos administrados que ejecutan el sistema operativo Linux 1 Ejecute el comando rpm qa grep snmp y aseg rese de que el paquete net snmp est instalado 2 Ejecute cd etc snmp para acceder al directorio samp Al Abra snmpd conf en el editor VI vi sampd conf 4 Busque snmpd conf para group context sec model sec level prefix read write notif y aseg rese de que los valores para los campos lectura escritura y notificaci n est n configurados como todos 5 Alfinal del archivo shmpd conf justo antes de M s informaci n escriba la direcci n IP de la consola de OpenManage Essentials en el siguiente formato trapsink lt OpenManage Essentials Console IP gt lt community string gt Por ejemplo trapsink 10 94 174 190 public 6 Inicie el servicio SNMP s
25. s del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials SupportAssist necesita las credenciales del sistema para conectarse a OpenManage Essentials para recuperar informaci n de alerta y de dispositivos Para configurar credenciales del sistema 2 Es 1 NOTA Si cambia las credenciales del sistema debido a los requisitos de la pol tica de seguridad de su compa a o por otros motivos debe asegurarse de que las credenciales del sistema tambi n se actualicen en SupportAssist De forma alternativa puede crear una cuenta de servicio que nunca caduque y proporcionar las credenciales de la cuenta de servicio en SupportAssist NOTA La ficha Configuraci n es accesible solamente si ha iniciado sesi n como miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials Haga clic en la ficha Configuraci n Aparecer la p gina Registros del sistema Haga clic en System Credentials Credenciales del sistema Aparecer la p gina System Credentials Credenciales del sistema Escriba el nombre de usuario la contrase a y confirme la contrase a en los campos adecuados NOTA La cuenta de usuario debe ser un miembro de un grupo de administradores del sitio un grupo de usuarios avanzados o de administradores de OpenManage Essentials Haga clic en Guardar cambios Configuraci n de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminada
26. t siga las instrucciones incluidas en Configuraci n de OpenManage Essentials para SupportAssist y Configuraci n de SupportAssist Es NOTA Si necesita asistencia con la implementaci n de OpenManage Essentials y SupportAssist puede solicitar y utilizar Dell Remote Consulting Services RCS Despu s de solicitar RCS puede reservar tiempo con un experto en implementaci n y administraci n de sistemas para instalar y configurar OpenManage Essentials y SupportAssist de principio a fin Para obtener m s informaci n sobre RCS haga clic en el v nculo Dell Remote Consulting Services en Dell com learn enterprise deployment and configuration Configuraci n de OpenManage Essentials para SupportAssist Si desea activar SupportAssist para recuperar las alertas de los dispositivos admitidos y generar autom ticamente los casos de asistencia si hay un problema de hardware debe configurar OpenManage Essentials como se indica a continuaci n 1 Aseg rese de que OpenManage Essentials versi n 2 0 est instalado en el servidor de administraci n Para obtener m s informaci n acerca de la instalaci n de OpenManage Essentials versi n 2 0 consulte la Dell OpenManage Essentials Version 2 0 User s Guide Gu a del usuario de Dell SupportAssist Essentials versi n 2 0 en Dell com OpenManageManuals 2 Configure todos los nodos administrados para enviar capturas SNMP al servidor de administraci n que ejecuta OpenManage Essentials Consulte Con
27. to de red solo Windows Server 2008 La activaci n del descubrimiento de red es un requisito previo para descubrir los nodos administrados que se ejecutan en nodos administrados con Windows Server 2008 en OpenManage Essentials Para activar el descubrimiento de redes 1 Haga clic en Inicio Panel de control Red e Internet Centro de redes y recursos compartidos gt Cambiar configuraci n de uso compartido avanzado 2 Seleccione la flecha desplegable para ver el perfil de red aplicable Casa o trabajo o P blica Bajo Descubrimiento de redes seleccione Activar el descubrimiento de redes Al 4 Haga clic en Guardar cambios Configuraci n de SupportAssist Para configurar SupportAssist en su entorno K NOTA Si desea obtener informaci n sobre los prerrequisitos y requisitos m nimos para instalar y utilizar SupportAssist consulte la Dell OpenManage Essentials Version 2 0 User s Guide Gu a del usuario de Dell OpenManage Essentials versi n 2 0 en Dell com Serviceability Tools 1 Aseg rese de que SupportAssist versi n 2 0 est instalado en el servidor de administraci n que ejecuta OpenManage Essentials versi n 2 0 2 Aseg rese de haber completado todos los pasos que se indican en el Asistente de configuraci n de SupportAssist Para obtener m s informaci n consulte la secci n Configuraci n de SupportAssist en la Dell SupportAssist Version 2 0 for Dell OpenManage Essentials User s Guide Gu a del usuario de
28. ver 2012 O posteriores 6 Activaci n del descubrimiento de red solo Windows Server 2008 ooccnccincccnociccocccconccinnncnnnos 7 Configuraci n de SUPpoOrtASSIS ti A E SA 7 Configuraci n de las credenciales del SisteMa oonnnninnicninninnnconnnccnnonccnonccnon ccoo cnn rno nara 8 Configuraci n de las credenciales de tipo de dispositivo predeterminadas 9 Configuraci n de los valores para el servidor de correo electr nico SMTP local 10 Configuraci n de recopilaci n peri dica de registros del sistema Realizaci n de la prueba de CONectividad oooooncccinnonicinnoccccnnnaccccnnoncccnnnnncinn Verificaci n de la configuraci n de carga o recopilaci n de registros del sistema 12 Activaci n de la attuallzaci n Autom tica AS 12 Soluci n de problemas de regiStIO ooonicnnnnncnnconconnccncccccrnccnrcnoc carr cnrrrrnrrrrrrrrnrnr 13 Soluci n de problemas de error de recopilaCi N oooconnnncnnnininccnnonnconancnon conan cn cnn nc nan nn nro rca rca 13 Soluci n de problemas de error de carga de recopilaCi N ooooncinccnnnninnncccnoncnnnnncnnn conocio nn ncnnrnnnnn nn 13 C mo asegurar una comunicaci n satisfactoria entre la aplicaci n SupportAssist y el servidor SUPportAssiS uri a A A EA a 14 Env o manual de los registros del SisteMa ooonnnninninnnnnnnncniccionnncnncancnnncnorcn rca ncnn carr cnnnnnnrrn rca 15 Soluci n de problemas de error de conexi n de SSL oonccninccnnocicooncnnonoconancnnnncnnn conan nc nnn n
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