Guía de usuario Operator Assisted
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1. 29 2012 0 InterCall entre varias opciones convenientes tales como recordatorios v a correo electr nico y mensajes con guiones a medida Con la opci n de seleccionar entre acceso telef nico o por red usted puede dise ar un programa de inscripci n al evento que sea el que mejor se ajusta a sus necesidades i Inscripci n telef nica Phone Registration Los participantes se inscriben para su reuni n mediante el discado de entrada a un n mero de marcaci n sin cargo y dejando un RSVP para su reuni n de acuerdo a los par metros que usted defina ii Inscripci n en red para evento nico Web registration for a single event Los participantes se inscriben para su reuni n mediante una visita a un sitio web para registro en eventos dise ado especialmente para usted iii Inscripci n en red para m ltiples eventos Web registration for multiple events Los participantes se inscriben para m ltiples eventos mediante una visita a un sitio web para el registro en eventos dise ado especialmente para usted iv Inscripci n telef nica y en red para evento nico Phone and Web registration for a single event Los participantes se inscriben para su reuni n mediante el discado de un n mero de marcaci n sin cargo o visitando un sitio web para el registro en eventos dise ado especialmente para usted v Inscripci n telef nica y en red para m ltiples eventos Phone and Web registration for multiple events Los2. n instant nea y aumenta el involucramiento de los participantes en la llamada Usted recibir un informe con todas las respuestas organizadas por pregunta y participante Grabaci n de la conferencia Indicar si quieren que se grabe la conferencia y la manera de recibir el archivo mp3 sitio FTP CD Repetici n de la conferencia Encore Dejar la grabaci n disponible para los participantes que no pudieron entrar a la conferencia Hay que indicar cuanto tiempo debe estar disponible el archivo 0 InterCall n Reporte de participante Informar cuales son los datos que la operadora necesita recaudar de los participantes antes de que sean conectados a la llamada como nombre empresa hora de entrada a la conferencia Recuerde que entre m s datos solicita m s tiempo se tardan en ser conectados a la conferencia A continuaci n est n los tipos de reportes que manejamos i Est ndar Solicita el nombre y apellido de los participantes y marca el horario de entrada y salida de cada participante ii Mejorado Solicita el nombre y apellido tres piezas adicionales de informaci n de los participantes a su elecci n y marca el horario de entrada y salida de cada participante iii Premium Solicita el nombre y apellido cinco piezas adicionales de informaci n de los participantes a su elecci n y marca el horario de entrada y salida de cada participante o Transcripci n de la conferencia Se puede solicitar que t
3. G InterCall Para m s informaci n 0800 3330424 Argentina 0800 8914872 Brasil 123 00206909 Chile 01800 9134018 Colombia 0800 0131 001866 4590877 033 C Rica 001800 2024402 Panam 0800 53330 Per 0004 0190131 Uruguay 1 706 645 6774 EUA 800 16271 93 Venezuela www intercall com la conferencias intercall com El AAP EOE InterCall es una compa a filial de West Corporation Conferencia asistida por operadora CER ENEE La Conferencia asistida por operadora es una soluci n escalable y personalizada que le permite dinamizar y administrar sus conferencias m s demandantes Ya sea que su audiencia est compuesta por varios ejecutivos inversores y analistas o por 2500 miembros de su fuerza de ventas InterCall re ne a todos los participantes en un mismo evento planificado administrado y ejecutado de manera impecable C mo planificar e iniciar una llamada en Conferencia Asistida por Operadora 1 Planifique su reserva de tres maneras a En l nea ingresando a www intercall com b Enviando un correo a la direcci n amlatinamerregionGOintercall com c O llamando a su n mero de reservas que se encuentra en su correo electr nico y o paquete de bienvenida 2 Confirme los detalles de su reservaci n en el correo de confirmaci n 3 Suministre a sus participantes la fecha y la hora de la llamada y el n mero de acceso correspondiente Tambi n brinde a los participantes la ID de la conf
4. erencia que usted recibe al momento de hacer su reserva 4 Ala hora espec fica marque su n mero de acceso de Conferencia Asistida por Operadora 5 Lo recibir una operadora quien lo ubicar en su conferencia INFORMACI N NECESARIA PARA REALIZAR UNA RESERVA Su n mero de titular Su nombre compa a tel fono y correo electr nico El nombre y tel fono del l der de la llamada La fecha y hora de la llamada especificando el huso horario El t tulo de la llamada La duraci n estimada de la llamada El n mero estimado de participantes D NO Qi 0 Cualquier caracter stica adicional de la llamada que desee agregar a Walk Through repaso con la operadora de los detalles de la conferencia b Voice Talent Si necesita que la operadora adem s del ingl s hable otro idioma especificar cu les idiomas necesita que la operadora hable c Comm Line L nea directa con la operadora debe ser una persona distinta al l der y sirve para hacer solicitudes a la operadora mientras los dem s participantes siguen en la conferencia d Leader View Programa que monitorea la sesi n de Q amp A Control del l der para visulizar a los participantes conectados quienes quieren hacer preguntas y chat con la operadora entre otros e Registro Administre sus conferencias grandes y haga seguimiento de los participantes Usted decide qu informaci n le gustar a recolectar de cada registrante y selecciona ltima modificaci n en 11
5. municaci n directa interpersonal est limitada como exposiciones Debido a la alta complejidad de este servicio es necesario enviar una copia de su presentaci n y cualquier otro documento til como una lista de t rminos o acr nimos espec ficos de la compa a nombres y t tulos de presentadores y otra informaci n para asegurar una interpretaci n de calidad UTILIZACI N DE LOS SERVICIOS DE INTERPRETACI N Al programar los servicios de interpretaci n se necesitan tiempos de acci n tanto para la Interpretaci n Consecutiva como para la Simult nea para que el int rprete pueda prepararse para su conferencia La interpretaci n consecutiva requiere un aviso de tres d as h biles antes de su reuni n la Interpretaci n simult nea requiere un aviso de 10 d as h biles Despu s de programar su interpretaci n complete la hoja de trabajo de la interpretaci n y env ela a interpretationreguestOintercall com Cuando recibir el formulario un coordinador de interpretaci n programar y confirmar el servicio Para finalizar los materiales de interpretaci n una copia de su presentaci n y otros documentos como por ejemplo lista de t rminos o acr nimos espec ficos de la compa a nombres y t tulos de presentadores se requieren cinco d as h biles antes de su chamada que utiliza interpretaci n simult nea y 72 horas antes de su reuni n que utiliza interpretaci n consecutiva Env e estos materiales a interpretationreques
6. participantes se inscriben para m ltiples eventos mediante el discado de un n mero de marcaci n sin cargo o visitando un sitio web para el registro en eventos dise ado especialmente para usted Servicios de transmisi n Broadcasting Env e documentos pre o post evento o mensajes a todos sus invitados de forma simult nea Enunciador especial Special Enunciator Usted puede hacer que sus participantes sean bienvenidos con una grabaci n de marca cuando discan para ingresar a su llamada en conferencia Por ejemplo Bienvenido al proveedor de conferencias designado por la Compa a ABC Un coordinador de conferencia estar con usted en unos minutos Gui n especial Custom Scripting Desarrolle un mensaje especial para una declaraci n de bienvenida una sesi n de Preguntas amp Respuestas y o comentarios de cierre Su gui n es le do por el operador durante su reuni n agregando otra manera de personalizar sus llamadas Reproducci n promocional Promotional Tape Proporcione un mensaje promocional o un anuncio para que lo oigan sus participantes mientras esperan que comience su reuni n Sesi n de Preguntas y Respuestas Q8A Abra una sesi n de preguntas y respuestas al final de la reuni n despu s del mensaje del l der Encuesta Polling Determine las preguntas previas a su reuni n y haga que los participantes respondan usando sus teclados telef nicos La funci n de la encusta le permite recolectar retroalimentaci
7. ranscriban la llamada Se puede hacer por partes por ejemplo solo la sesi n de Q amp A C mo ingresar a una Conferencia Asistida por Operadora 1 A la hora especificada los participantes marcan el n mero de acceso a su Conferencia Asistida por Operadora 2 Deben brindar el ID de su conferencia a la operadora 3 Los participantes ser n ubicados en su conferencia o se les colocar una m sica de espera dependiendo de las especificaciones de su reserva Servicios de Interpretaci n en Conferencias Asistidas por Operador Sus reuniones diarias se convirtieron en reuniones mundiales pero usted no puede viajar a cada pa s para reunirse con todos Los servicios de conferencias de InterCall pueden ayudalo a minimizar las diferencias permiti ndole conectar se con m s personas de todo el mundo Contamos con m s funciones y soporte internacional para realizar sus conferencias exitosamente Cu ndo sus comunicaciones globales llegan a las barreras del idioma y deben ser superadas para poder realizar su negocio adem s de las conferencias de audio InterCall ofrece m s funciones que le ayudan a comunicarse y conectarse verdaderamente con sus participantes Cu ndo utiliza los servicios de conferencias asistidas por operador de InterCall para sus reuniones internacionales puede elegir entre dos opciones de interpretaci n de modo que sus participantes escuchen su mensaje como lo desean INTERPRETACI N CONSECUTIVA La interpretaci n con
8. secutiva la manera m s com n de interpretaci n acontece cuando un interlocutor habla luego hace una pausa para que el int rprete traduzca lo que acaba de decir Durante su conferencia el los int rprete s y todos los participantes est n en la misma conferencia y todos escuchan todos los idiomas que se hablan En ese tipo de interpretaci n el interlocutor debe hacer una pausa entre las ideas y oraciones para permitirle al los int rprete s que hagan la interpretaci n La interpretaci n consecutiva funciona mejor en un ambiente peque o e interactivo como procedimientos declaraciones y reuniones comerciales multiling es Para usar este servicio debe solicitar un int rprete dentro de las 48 horas de la hora programada para su llamada O InterCall INTERPRETACI N SIMULT NEA Si usted desea que su presentaci n se realice de un idioma a otro al mismo tiempo la soluci n ideal es la interpretaci n simult nea InterCall cuenta con equipos altamente especializados que pueden facilitar esta oferta nica en un ambiente de conferencias Con la interpretaci n simult nea se realizan conferencias separadas para cada idioma solicitado El interlocutor realiza la llamada principal mientras los int rpretes comunican de manera simult nea el mensaje en conferencias separadas Esto permite una conferencia ininterrumpida sin pausas La interpretaci n simult nea funciona mejor en ambientes con audiencias grandes en las cuales la co
9. tOintercall com
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