Dell SupportAssist para PC y tabletas User`s Guide (Guía del usuario)
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1. C mo puedo cambiar la opci n No recordarle nuevamente que anteriormente estaba seleccionada para un problema Para cambiar la opci n No recordarle nuevamente para un problema deber desinstalar y volver a instalar SupportAssist Ahora SupportAssist podr detectar y notificarle sobre cualquier problema que se encuentre en el dispositivo Para obtener m s detalles sobre la opci n No recordarle nuevamente opci n consulte Detenci n de una notificaci n de problemas 142. ventana Obtener asistencia Las notificaciones para el mismo problema que pueden ocurrir en el componente se deshabilitan para las pr ximas 24 horas Para detener permanentemente la notificaci n de problemas haga clic en No recordarle nuevamente en la ventana de Obtener asistencia A PRECAUCI N Si selecciona No recordarle nuevamente las notificaciones para el mismo problema que puede ocurrir en el componente est n deshabilitadas permanentemente 11 Desinstalaci n SupportAssist Sons 12 Presione la tecla del lt logotipo de Windows gt Aparecer la pantalla Inicio o el men Inicio Haga clic en Panel de control Realice una de las siguientes acciones seg n el sistema operativo En un sistema operativo Microsoft Windows 8 o Windows 10 haga clic en Desinstalar un programa en Programas y caracter sticas En el sistema operativo Microsoft Windows 7 1 Haga clic en Programas 2 Haga clic en Agregar o quitar programas En el sistema operativo Microsoft Windows Vista 1 Haga clic en Programas y caracter sticas 2 Haga clic en Agregar o quitar programas En el sistema operativo Microsoft Windows XP haga clic en Agregar o quitar programas Haga clic con el bot n derecho del mouse en Dell SupportAssist y haga clic en Desinstalar Si se le pide que confirme la desinstalaci n haga clic en S Haga clic con el bot n derecho del mouse en Agente Dell SupportAssist y haga clic en Desinstalar Si se le pide qu
3. Mi cuenta existente escriba el nombre de usuario y la contrase a de Mi cuenta y haga clic en Iniciar sesi n e Sino tiene una Mi cuenta haga clic en Crear un inicio de sesi n de Mi cuenta 3 Haga clic en Siguiente Se abrir la p gina Informaci n de contacto 4 En la p gina Informaci n de contactos proporcione Nombre y Apellidos N mero de tel fono Correo electr nico y el M todo de contacto preferido en el cuadro de texto adecuado a En el futuro si prefiere tener una solicitud de servicio que se cree autom ticamente tras la detecci n de un problema de hardware seleccione Crear una solicitud de servicio autom ticamente cuando se detecte un error de hardware b Si prefiere recibir una notificaci n por correo electr nico cuando se cree una solicitud de servicio seleccione Recibir notificaci n por correo electr nico cuando se genere una nueva solicitud de servicio 5 Haga clic en Siguiente Aparecer la p gina Resumen Se genera un n mero de solicitud de servicio y la creaci n de la solicitud es satisfactoria 6 Haga clic en Finalizar Se env a una notificaci n por correo electr nico despu s de la creaci n satisfactoria de una solicitud de servicio Detenci n de una notificaci n de problemas Puede elegir detener la notificaci n temporal o permanentemente para un problema detectado en el dispositivo Para detener temporalmente la notificaci n de problemas haga clic en Recordame m s tarde en la
4. e Bater a e Adaptador de gr ficos Creaci n de una solicitud de servicio para las piezas que se pueden enviar Cuando se detecta un problema se muestra el asistente Obtener asistencia Si el problema se ve en una pieza que se puede enviar cuando usted env e el problema SupportAssist solicitar que proporcione la direcci n de env o a la cual se debe enviar la pieza 1 Enelasistente Obtener asistencia haga clic en Siguiente Aparecer la p gina Mi cuenta de Dell 2 Realice uno de los pasos siguientes e Siya tiene una cuenta de Mi cuenta seleccione la opci n Utilizar inicio de sesi n de Mi cuenta existente y haga clic en Siguiente En Inicio de sesi n de la cuenta de Dell escriba el nombre de usuario y la contrase a de Mi cuenta y haga clic en Iniciar sesi n e Si no tiene acceso a Mi cuenta seleccione la opci n Crear un inicio de sesi n de Mi cuenta para crear una nueva cuenta de Mi cuenta 3 En la p gina Dell My Account haga clic en Siguiente Se abrir la p gina Informaci n de contacto 4 En la p gina Informaci n de contactos proporcione Nombre y Apellidos N mero de tel fono Correo electr nico y el M todo de contacto preferido en el cuadro de texto adecuado a En el futuro si prefiere tener una solicitud de servicio que se cree autom ticamente tras la detecci n de un problema seleccione Crear una solicitud de servicio autom ticamente cuando se detecte un error b Si prefiere recibir una
5. instala autom ticamente C mo puedo descargar e instalar el agente SupportAssist Si SupportAssist Agent no se descarga e instala autom ticamente se crea una notificaci n en la ventana de SupportAssist informando acerca de la falta de disponibilidad del agente de SupportAssist Para descargar e instalar el agente SupportAssist de forma manual haga clic en la notificaci n Para obtener m s informaci n acerca de la instalaci n del agente de SupportAssist consulte Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide Gu a de implementaci n de Dell SupportAssist para equipos y tabletas en Dell com SupportAssist 13 He cancelado accidentalmente una notificaci n sobre un error C mo y d nde obtener la notificaci n de nuevo para ver los detalles del error Si cancela una notificaci n sigue estando disponible en la secci n Notificaciones de SupportAssist Puede ver los detalles sobre el problema en la secci n Notificaci n Sin embargo la notificaci n es v lida solamente durante 24 horas En la direcci n de env o se muestra la direcci n de Dell My Account Puedo modificar ese a una nueva direcci n en el momento de crear una solicitud de servicio De manera predeterminada se muestra la direcci n que se proporciona en su Dell My Account Puede modificar la Direcci n de env o en el momento de crear una solicitud de servicio en el asistente Obtener asistencia el asistente y continuar con la nueva direcci n
6. Dell SupportAssist para PC y tabletas User s Guide Gu a del usuario Notas precauciones y avisos Es NOTA Una NOTA proporciona informaci n importante que le ayuda a utilizar mejor su equipo A PRECAUCI N Una PRECAUCI N indica la posibilidad de da os en el hardware o la p rdida de datos y le explica c mo evitar el problema A AVISO Un mensaje de AVISO indica el riesgo de da os materiales lesiones corporales o incluso la muerte Copyright 2015 Dell Inc Todos los derechos reservados Este producto est protegido por leyes internacionales y de los Estados Unidos sobre los derechos de autor y la protecci n intelectual Dell y el logotipo de Dell son marcas comerciales de Dell Inc en los Estados Unidos y en otras jurisdicciones El resto de marcas y nombres que se mencionan en este documento puede ser marcas comerciales de las compa as respectivas 2015 06 Rev A02 Tabla de contenido L INtrOdUCCION canica ad 4 Derechos de los sevicios de Della e il 4 Recursos adicionales de Dell SupportASSiSt ococnnccninccnnocicionacnonccono conc canon ncnno nono nn nao nn nan nrran EEEE rr 6 2 Instalaci n de SupportASSiSt oooooccconccinocccoccconcncnnnncnnnncnnnnnnnncnnnnnr cnn rra rra 7 Requisitos m nimos del disposito varse srini a A E KE a NEEE 7 Instalaci n de SupportASSiSt ocococoocccconoocccccooncnnonnoncnnononnnnn cnn nn cnn EEEE nn nene nn rre nan nn nn nan nnnnnannnrnnanannnninnnnnniinnns 7 Implementaci n de
7. SupportAssist en varios AISPOSITIVOS oononnnnnncnnonicnonncnnnncnonncnna no nnn cacao nccnnnncannn 8 3 Creaci n de solicitud de servicio y detecci n de problemas 9 Piezas quese puede Vr de 9 Creaci n de una solicitud de servicio para las piezas que se pueden enviar 10 Creaci n de una solicitud de servicio para las piezas que no Se pueden ENVlA oocociocinnnciconccconcnss 10 Detenci n de una notificaci n de probleMaS ooniccnincnncnincniccnocnnnccnoncno nono ncnnn conc cnn nono nonn narnia 11 4 Desinstalaci n SUpportASSiSt cooccconnccnnncconcccconncnnnncnonoconnccnnnnnnnannnnnnnrnnnrnnnannnnns 12 5 Preguntas frecuentes commmcccnconnnnnaconnccnnna nano cn rn 13 C mo compruebo si SupportAssist y el agente SupportAssist se encuentran instalados 13 C mo puedo seleccionar diferentes categor as para las que desear a recibir notificaciones 13 C mo puedo programar un an lisis de hardware ococcccccnionccnonccnooncnonncnnn conan nn cnn nnnnn nn cnnn cenar cannn nc 13 D nde puedo cambiar mi contacto o direcci n de ENV O ccocccnccciocicinnnononccnnnncnnnncnan cacao nc nannncno 13 Se ha descargado e instalado SupportAssist pero el agente SupportAssist no se instala autom ticamente C mo puedo descargar e instalar el agente SupportAssiS ne 13 He cancelado accidentalmente una notificaci n sobre un error C mo y d nde obtener la notificaci n de nuevo para ver los detalles del error oo
8. ando se detecta un problema en su dispositivo SupportAssist muestra el asistente Obtener asistencia que le permite enviar el problema a la asistencia t cnica de Dell La p gina Alerta del asistente Obtener asistencia muestra el derecho a obtener servicios de Dell el componente en el que se detect el problema y los detalles del problema K NOTA El asistente Obtener asistencia tambi n se muestra si se detecta un problema en un dispositivo con una derecho a servicios Dell Basic o una garant a vencida por otro lado la solicitud de servicio no se crea autom ticamente Es posible que tenga que ponerse en contacto con las asistencia t cnica de Dell para crear una solicitud de servicio para los dispositivos con garant a vencida o derechos del servicio b sico K NOTA El asistente Obtener asistencia no se muestra en los dispositivos en los que SupportAssit est instalado Sin embargo el problema se env a autom ticamente a la asistencia t cnica de Dell para crear una solicitud de servicio Puede ver los detalles de la solicitud de servicio a trav s del portal en Dell TechDirect en TechDirect com Piezas que se pueden enviar Cuando SupportAssist detecta un problema en su dispositivo se enviar autom ticamente una pieza de repuesto seg n la asignaci n de servicios de Dell de su dispositivo Las siguientes son las piezas que se enviar n autom ticamente e Unidad de disco duro e Memoria e Unidad ptica e Teclado e Mouse
9. e Env o de piezas autom tico mediante exploraciones del sistema de comprobaci n Detecci n de problemas notificaci n y creaci n de caso autom ticos Detecci n predictiva de un problema y creaci n de caso para la prevenci n de errores Descripci n B sico Consumer Premium Support Derechos de los servicios de Dell ProSupport ProSupport Plus El usuario programa los diagn sticos y el sistema instala las actualizaciones necesarias Para una pieza en garant a cuando se detecta un problema se le indica al usuario que confirme su direcci n de env o para enviarle una pieza de sustituci n Se env a una alerta al usuario despu s de que Dell crea un caso A continuaci n nos ponemos en contacto con el usuario para una resoluci n cd Se env a una alerta al usuario sobre un posible error de la pieza Dell abre un caso y se ponen contacto con el usuario para enviarle una pieza de sustituci n MM La funci n de detecci n de problemas predictiva solo est disponible para las bater as y las unidades de disco duro Recursos adicionales de Dell SupportAssist Adem s de esta gu a puede acceder a los siguientes recursos La Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide Gu a de implementaci n de Dell SupportAssist para equipos y tabletas proporciona informaci n sobre la implementaci n de SupportAssist en varios dispositivos El portal en l nea Com
10. e confirme la desinstalaci n haga clic en S SupportAssist y el agente SupportAssist est n desinstalados Preguntas frecuentes C mo compruebo si SupportAssist y el agente SupportAssist se encuentran instalados El agente de SupportAssit se descarga e instala autom ticamente si instala o actualiza SupportAssist Para comprobar si SupportAssist y el agente SupportAssist se encuentran instalados compruebe el nombre del programa Dell SupportAssist y el agente Dell SupportAssist en el Panel de control gt Todos los elementos del Panel de control gt Programas y caracter sticas C mo puedo seleccionar diferentes categor as para las que desear a recibir notificaciones Puede seleccionar el tipo de notificaci n que desea en la ventana Configuraci n de SupportAssist C mo puedo programar un an lisis de hardware Haga clic en el icono Configuraci n en la ventana de SupportAssist para programar un an lisis de hardware Seleccione la casilla de verificaci n correspondiente en la pesta a Comprobaci n Tiene la opci n de volver a programar el an lisis Semanalmente Mensualmente o Trimestralmente D nde puedo cambiar mi contacto o direcci n de env o Para cambiar su contacto o detalles de env o haga clic en el icono Configuraci n en la ventana de SupportAssist y a continuaci n haga clic en Editar contacto e informaci n de env o Se ha descargado e instalado SupportAssist pero el agente SupportAssist no se
11. ll Vostro Dell OptiPlex Dell Precision e Tabletas Dell Venue Pro 11 SupportAssist puede implementarse en uno o m s dispositivos Para supervisar un solo dispositivo instale la aplicaci n de SupportAssist en ese dispositivo Si desea instalar SupportAssist en varios dispositivos implemente la aplicaci n de SupportAssist y el archivo de respuesta del agente de SupportAssist en cada dispositivo Para obtener m s informaci n acerca de la implementaci n de SupportAssist en varios dispositivos consulte la Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide Gu a de implementaci n de Dell SupportAssist para equipos y tabletas Este documento proporciona la informaci n necesaria para instalar SupportAssist y crear una solicitud de servicio Derechos de los servicios de Dell SupportAssist detecta autom ticamente y le notifica acerca de los problemas de sus dispositivos Las ventajas de las capacidades de SupportAssist depender n de los derechos del servicio de Dell Para recibir todas las ventajas de SupportAssist un dispositivo requiere derechos del servicio Dell Consumer Premium Support ProSupport o ProSupport Plus activos La siguiente tabla ofrece un resumen de las funciones de SupportAssist disponibles con los derechos de servicio Basic Consumer Premium Support ProSupport y ProSupport Plus Capacidades de SupportAssist Actualizaciones del sistema cr tico programadas autom ticament
12. notificaci n por correo electr nico sobre alertas y solicitudes de servicio seleccione Recibir notificaci n de correo electr nico sobre alertas y solicitudes de servicio 5 Haga clic en Siguiente 6 En la p gina Informaci n de env o escriba los datos de env o y haga clic en Siguiente Aparecer la ventana Comprobar direcci n de env o 7 Realice uno de los pasos siguientes e Si desea guardar la direcci n que proporcion haga clic en S e Si desea guardar la direcci n corregida haga clic en No 8 Se muestra la p gina Solicitud de servicio creada En esta p gina puede ver el n mero de solicitud de servicio y tambi n tener acceso a un enlace que le permite realizar un seguimiento del estado de la solicitud de servicio NOTA Tome nota del n mero de solicitud de servicio Puede usar el n mero de solicitud de servicio cuando se ponga en contacto con la asistencia t cnica de Dell en relaci n con este problema 9 Haga clic en Finalizar Se env a un correo electr nico de confirmaci n a su direcci n de correo electr nico Creaci n de una solicitud de servicio para las piezas que no se pueden enviar 1 Enelasistente Obtener asistencia haga clic en Siguiente para confirmar la solicitud de servicio con el servicio de asistencia t cnica de Dell 10 Aparecer la p gina Mi cuenta de Dell 2 Realice uno de los pasos siguientes e Siya tiene una cuenta de Mi cuenta seleccione Utilizar inicio de sesi n de
13. nstalaci n de SupportAssist Requisitos previos e Revise los requisitos m nimos del dispositivo para utilizar Dell SupportAssist Para obtener m s informaci n sobre los requisitos m nimos del dispositivo consulte Requisitos m nimos del dispositivo e Aseg rese de tener privilegios de Administrador de Microsoft Windows en el dispositivo Pasos 1 Visite Dell com SupportAssist Es NOTA Si es necesario despl cese hasta la parte inferior de la p gina web de SupportAssist 2 En la pesta a Usuario final en Descargas haga clic en SupportAssist para equipos y tabletas 3 Haga doble clic en el archivo aulauncher exe de SupportAssist SupportAssist se instala mostrando la barra de progreso en su pantalla K NOTA El agente de SupportAssist se descarga e instala autom ticamente en segundo plano aproximadamente 20 minutos despu s de instalar SupportAssist Si el agente Dell SupportAssist no se descarga e instala autom ticamente abra la aplicaci n SupportAssist La aplicaci n intenta descargar e instalar el agente de SupportAssist de forma silenciosa 4 Presione la lt tecla del logotipo de Windows gt y abra la aplicaci n de SupportAssist Aparece la ventana de SupportAssist 5 Lea los datos del Uso Compartido de la informaci n del sistema Dell seleccione Permito que Dell recopile la etiqueta de servicio y otros datos de uso del sistema como se describe m s arriba y luego haga clic en Aceptar Siguientes pas
14. oooocncccccnnnccccconoccccnnonccnonnnnnnncnnnnncncnnnncncnnannn 14 En la direcci n de env o se muestra la direcci n de Dell My Account Puedo modificar ese a una nueva direcci n en el momento de crear una solicitud de ServiCiO oocninncnnncnonccnonncnoncos 14 C mo puedo cambiar la opci n No recordarle nuevamente que anteriormente estaba seleccionada para UN problema ion AA aa a a RG ic 14 1 Introducci n Dell SupportAssist automatiza la asistencia de Dell mediante la identificaci n proactiva de problemas de hardware y software en port tiles equipos de escritorio y tabletas Dell Cuando se detecta un problema SupportAssist le notifica sobre el problema y crea autom ticamente una solicitud de servicio con Dell para ProSupport Consumer Premium Support o ProSupport Plus Los datos necesarios para solucionar el problema se recopilan autom ticamente desde el dispositivo y se env an de forma segura a la asistencia t cnica de Dell Esta informaci n permite a Dell proporcionarle una asistencia mejorada personalizada y eficaz NOTA Las capacidades de SupportAssist se basan en la asignaci n de servicios de Dell del dispositivo Para obtener m s informaci n sobre las capacidades de SupportAssist consulte Derechos de los servicios de Dell SupportAssist es compatible con los siguientes dispositivos Dell e Equipos port tiles y de escritorio Dell Inspiron Dell XPS Dell Alienware Dell Latitude De
15. os Puede hacer clic en la secci n Notificaciones para ver la ltima notificaci n o haga clic en la secci n Informaci n del sistema para ver la informaci n del sistema Tambi n se puede ejecutar un diagn stico haciendo clic en la secci n Comprobaci n Haga clic en la secci n de Asistencia para ponerse en contacto con la Asistencia t cnica de Dell Si selecciona la opci n Actualizaci n autom tica al abrir la aplicaci n SupportAssist por primera vez tras la instalaci n de SupportAssist el agente de SupportAssist se descarga e instala autom ticamente usando la instalaci n silenciosa Usted debe actualizar manualmente SupportAssist para instalar el agente Dell SupportAssist si la opci n Actualizaci n autom tica no est seleccionada Implementaci n de SupportAssist en varios dispositivos Si desea utilizar SupportAssist para supervisar distintos dispositivos instale SupportAssist e implemente la configuraci n com n en cada dispositivo que desee supervisar Para obtener m s informaci n acerca de la implementaci n de SupportAssist en varios dispositivos consulte la Dell SupportAssist for PCs and Tablets Deployment Guide Gu a de implementaci n de Dell SupportAssist para equipos y tabletas Creaci n de solicitud de servicio y detecci n de problemas El dispositivo en el que haya instalado Dell SupportAssist se supervisa de manera proactiva y peri dicamente en busca de posibles problemas de hardware o software Cu
16. unidad Dell SupportAssist en Dell com SupportAssistGroup proporciona informaci n sobre las funciones y capacidades de SupportAssist blogs preguntas frecuentes y otros documentos t cnicos El portal en l nea TechDirect en TechDirect com proporciona informaci n sobre c mo registrar su empresa y administrar alertas de SupportAssist as como el soporte t cnico y las solicitudes de piezas de env o autom tico 2 Instalaci n de SupportAssist Puede que SupportAssist venga preinstalado en su equipo port til Dell escritorio o tableta Si SupportAssist ya est instalado puede abrir SupportAssist mediante el men Programas Si SupportAssist no est instalado puede seguir las instrucciones de la secci n siguiente para instalar SupportAssist Requisitos m nimos del dispositivo La tabla siguiente muestra los requisitos m nimos del dispositivo para la supervisi n del agente Dell SupportAssist Sistema operativo Equipos port tiles y de escritorio Microsoft Windows XP 32 bits SP3 Microsoft Windows Vista 32 bits y 64 bits Microsoft Windows 7 de 32 bits y 64 bits Microsoft Windows 8 32 bits y 64 bits Microsoft Windows 8 1 32 bits y 64 bits Microsoft Windows 10 32 bits y 64 bits Tabletas e Microsoft Windows 8 1 Microsoft Net Framework 3 5 1 o posterior Hardware e Memoria RAM 2 GB e Espacio en disco duro 512 MB Network Read Conectividad a Internet Explorador web Internet Explorer 8 o posterior I
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