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BBB AUTO LINE

1. No deber pedirsele al consumidor que acepte un reemplazo pudiendo elegir una recompra 4 Deducci n por el uso razonable del veh culo El rbitro usar la siguiente f rmula si decidiera hacer una deducci n por el uso que el consumidor hizo del veh culo N mero de millas conducidas por el consumidor antes de la primera entrega al fabricante o al distribuidor para la reparaci n de la inconformidad que condujo a readquirir o el reemplazo del vehiculo 120 000 x Preco de compra del vehiculo Deduci n de uso razonable Soluciones que no se considerar n Los rbitros no considerar n ni proporcionar n honorarios de abogado a menos que el fabricante acepte Los rbitros no considerar n ni proporcionar n las ns siguientes soluciones da os punitivos o da os m ltiples honorarios de abogados ni da os resultantes que no sean los que se establecen en las subdivisiones a y b de la Secci n 1794 del C digo Civil de California Si se otorga la recompra o el reemplazo el con sumidor tendr que entregar el veh culo y proporcionar el t tulo al fabricante El fabricante puede deducir los da os al veh culo que exce dan el desgaste y uso normales que no hayan sido causados por el problema del veh culo B La siguiente informaci es v lida solamente si el consumidor no es due o o renta el veh culo durante todo el proceso de arbitraje Para otorgar una decisi n bajo esta secci n BBB AUTO LINE de
2. 25 CONFIDENTIALITY OF RECORDS It is our policy that records of the dispute resolution process are private and confidential We will not release the results of your individual case to any person or group that is not a party to the arbitration unless all parties agree or unless such release is required by law or pertinent to judicial or governmental administrative proceedings 26 LEGAL PROCEEDINGS EXCLUSION OF LIABILITY In submitting to arbitration under these Rules the parties agree that the arbitrator and or impartial technical expert shall not be subpoenaed by either party in any subsequent legal proceeding The parties further agree that the BBB including its employees the Council of Better Business Bureaus including its employees and or the arbitrator shall not be liable for any act or omission in connection with any BBB AUTO LINE case 27 COMPLAINTS Any complaints about program operation or performance of a decision should be sent to BBB AUTO LINE Council of Better Business Bureaus 3033 Wilson Boulevard Suite 600 Arlington VA 22201 We will investigate complaints concerning program operation and will inform the complainant of the results of the investigation and any corrective action taken We will inform the Arbitration Certification Program ACP of the results of the investigation if the case involves a manufacturer certified by the ACP The ACP s role is to serve as state regulators and to
3. 3 Deducci n por el uso razonable del veh culo El rbitro usar la siguiente f rmula si decidiera hacer una deducci n por el uso que el consumi dor hizo del veh culo N mero de millas conducidas por el consumidor antes de la primera entrega al fabricante o al distribuidor para la reparaci n de la inconformidad que condujo a restituci n del vehiculo 120 000 x Preco de compra del vehiculo Deduci n de uso razonable 12 4 Deducci n de ingresos procedentes de una transferencia de propiedad En el c lculo de la restituci n el rbitro tomar una deducci n por cualquier cr dito beneficio o otro valor recibido por el consumidor en relaci n a la transferencia comercio o p rdida del veh culo incluyendo la venta del veh culo el valor de enganche o el pago de reclamo del seguro En el caso de una disputa sobre el valor recibido por el consumidor el rbitro puede tomar en cuenta toda la informaci n pertinente proporcionada por las partes 5 Soluciones que no se considerar n Los rbitros no considerar n ni proporcionar n honorarios de abogado a menos que el fabricante acepte 6 El fabricante puede deducir los da os al veh culo que excedan el desgaste y uso normales que no hayan sido causados por el problema del veh culo 4 SELECCI N DEL RBITRO BBB AUTO LINE mantiene un grupo de personas que est n interesadas en la resoluci n r pida y justa de conflictos de los consumidores El C
4. the arbitrator may take into account any relevant information provided by the parties 5 Remedies That Will Not Be Considered Arbitrators will not consider or provide attorneys fees unless the manufacturer otherwise agrees Arbitrators will not consider or provide the following remedies punitive damages or multiple damages or consequential damages other than as provided in subdivisions a and b of California Civil Code Section 1794 6 The manufacturer may deduct for any vehicle damage exceeding normal wear and tear that is not caused by the vehicle s nonconformities 4 SELECTING YOUR ARBITRATOR BBB AUTO LINE maintains a pool of individuals who are interested in the fair and expeditious resolution of consumer disputes These persons have been trained and certified by the Council of Better Business Bureaus They do not necessarily have mechanical or legal expertise but can call upon the assistance of an expert when necessary Based on the parties preferred date for the arbitration hearing BBB staff will randomly obtain an arbitrator from the pool of arbitrators available on the designated date The arbitrator s will be selected in an impartial manner that ensures the arbitrator does not have a financial competitive professional family or social relationship with any party unless pursuant to Rule 6 all parties are aware of any such relationship and specifically agree that the arbitrator may serve 5 COMM
5. comply with the statutory mandate to ensure that all state certified programs remain in substantial compliance with the regulations that govern the arbitration process You also may submit a complaint to Arbitration Certification Program Department of Consumer Affairs State of California 1625 North Market Boulevard Suite N112 Sacramento CA 95834 28 RIGHT TO DISCONTINUE ARBITRATION BBB AUTO LINE at all times reserves the right to discontinue administration of arbitration for any case s due to the behavior of a party APPENDIX Section 1793 2 d of the Song Beverly Consumer Warranty Act Section 1793 2 d 2 of the Song Beverly Consumer Warranty Act California Civil Code Section 1790 et seq requires that a vehicle manufacturer if it is unable to service or repair a vehicle to conform to the manufacturer s written warranties after a reasonable number of attempts must either repurchase or replace the vehicle What vehicles are covered by Section 1793 2 d 2 Section 1793 2 d 2 covers motor vehicles Cincluding a dealer owned vehicle a demonstrator or other vehicle sold with a manufacturer s new car warranty that 19 1 are sold or leased with a manufacturer s new vehicle written warranty and 2 a are used or bought for use primarily for personal family or household purposes OR b have a gross vehicle weight under 10 000 pounds and are bought or used primarily for business purpos
6. incluye los reembolsos del fabricante las ganancias acumuladas en tarjetas de cr dito ni los cargos por art culos que no son de f brica que hayan sido instalados por el concesionario o el consumidor e Cargos colaterales stos son las cuotas oficiales relacionadas con la venta del veh culo Incluyen cosas como impuestos sobre venta o uso las cuotas de matr cula y otras cuotas oficiales e Da os imprevistos stos son los gastos 10 razonables que surjan por el problema del veh culo que el fabricante recomprar o reemplazar Los gastos imprevistos incluyen entre otros Los costos razonables de reparaci n remolcado y de alquiler de autom vil en que haya incurrido el consumidor e Las penalizaciones por pago anticipado los cargos por cancelaci n temprana y los cargos incurridos por financiamiento si fueron pagados incurrieron o en los que el comprador incurrir Esto no incluye los cargos por los que el consumidor es justamente responsable 3 Reemplazo Un veh culo de reemplazo ser nuevo y sustancialmente id ntico al que se reemplaza El veh culo de reemplazo estar acompa ado de todas las garant as expresas e impl citas que normalmente acompa an a un veh culo de motor nuevo de ese tipo El fabricante tambi n pagar los cargos colaterales vea la definici n anterior en relaci n al veh culo de reemplazo no al veh culo original as como los da os imprevistos vea la definici n anterior
7. representante del fabricante Antes de la audiencia quiz reciba documentos y una declaraci n que presenten la posici n del fabricante Aseg rese de revisar esos materiales y preparar las preguntas que tenga sobre ellos El rbitro recibir una copia de su Formulario de Reclamo del Cliente CCF por las siglas en ingles as como toda la documentaci n presentada por las partes Usted debe revisar una copia del Formulario de Reclamo del Cliente antes de la audiencia y estar preparado para hablar de todos los problemas que ha listado en la misma QU SUCEDER EN LA AUDIENCIA El rbitro determinar el formato exacto de la audiencia lo cual incluir la oportunidad de que usted e Exponga los hechos desde su punto de vista Presente documentos y testigos para apoyar su caso e Interrogue a los testigos del fabricante e Refute cualquier declaraci n o prueba que haya presentado el representante o los testigos del fabricante El fabricante tendr la misma oportunidad de presentar su caso interrogarlo a usted y a sus testigos y de refutar las declaraciones o las pruebas presentadas El rbitro tambi n formular preguntas para aclarar aquellas reas que no est n claras y para entender mejor el conflicto Despu s de que cada parte haya presentado su caso y que se termine el interrogatorio usted debe estar preparado para dar un resumen de su posici n atender cualquier pregunta que no haya sido contest
8. 30 calendar days cumulative since delivery by reason of repair of one or more nonconformities by the manufacturer or its agent such as an authorized dealer The 30 day period is extended if repairs cannot be performed due to conditions beyond the control of the manufacturer or agent What is nonconformity Section 1793 22 e 1 defines nonconformity as a failure to conform to a written warranty that substantially impairs the use value or safety of the new motor vehicle to the buyer or lessee Section 1794 3 provides that the Song Beverly Consumer Warranty Act does not apply to any defect or nonconformity in consumer goods caused by the unauthorized or unreasonable use of the goods following sale As approved by the California Department of Consumer Affairs the manufacturer is not required to comply with the requirements of California Civil Code sections 1793 22 f 1793 23 and 1793 24 if the consumer is no longer in possession of the vehicle until the consumer s acceptance of the award Footnotes 1 Section 1793 22 which is known as the Tanner Consumer Protection Act 2 A presumption is an inference drawn from certain facts and can be overcome rebutted by additional facts 3 The consumer is required to directly notify the manufacturer only if the manufacturer has clearly explained this requirement in documents included with the warranty or owner s manual 21 BBB AUTO LINE es una marca r
9. and a place for your arbitration hearing The hearing will be set with due regard for the schedule of the parties and the arbitrator as well as the time limits provided by these Rules Notice of the date time and place of the hearing will be sent to you at least 10 days in advance of the hearing so parties will receive the notice of the hearing at least five days before the hearing If an emergency prevents you from attending the hearing call us prior to the scheduled hearing time We reserve the right to make a final determination as to the time date and place for the arbitration hearing 11 MANNER IN WHICH HEARING IS CONDUCTED Although most arbitrations involve in person hearings at your request we may arrange to have your statement and evidence presented by telephone or in writing If the consumer asks to present his or her case at an in person hearing that request will be honored If the consumer appears in person the manufacturer may present its case in person by telephone or in writing If the consumer presents his or her case by telephone the manufacturer may present its case by telephone or in writing If the consumer presents his or her case in writing the manufacturer must also present its case in writing When one or more parties present their case by telephone a speaker phone or conference call will be used so all parties can effectively participate in the hearing 12 ATTENDANCE AT HEARINGS Arbi
10. con el veh culo la oportunidad para inspeccionar y hacer una prueba de manejo en el veh culo o bien m s investigaci n e informes de BBB AUTO LINE en cualquier asunto que sea relevante para una decisi n justa y r pida 23 LA DECISI N Cuando el rbitro llegue a una decisi n sobre su caso todas las partes recibir n la decisi n por escrito acompa ada de las razones del rbitro para tomar dicha decisi n 18 A Alcance de la decisi n La decisi n deber ser aqu lla que el rbitro considere justa y que est dentro de estas Reglas La decisi n podr a estipular que se ejecute una acci n se pague dinero o la combinaci n de estas soluciones El rbitro puede conceder todo o parte de lo que usted solicita o puede decidir no conceder pago alguno o que se tome medida alguna La decisi n del rbitro no est limitada a las soluciones solicitadas por el consumidor Todas las decisiones que requieran que se tome alguna medida por parte del fabricante requerir n que sta se lleve a cabo antes de que transcurran 30 d as despu s de que el fabricante reciba el aviso de que se ha aceptado la decisi n El tiempo para tomar las medidas deber extenderse por retrasos causados por razones ajenas al control del fabricante o su representante incluyendo los retrasos atribuidos a alg n acto u omisi n del consumidor pero s lo mientras contin e existiendo la raz n para el retraso La decisi n se le envia
11. erased after that time 15 OATH OF PARTICIPANTS You and your witnesses shall be placed under oath at the hearing 16 HEARING PROCEDURES The arbitrator will decide on the order and procedures for you to present your side of the dispute You will be given an opportunity to make a personal presentation of your case and you may present any witnesses and evidence in support of your case You may also question the other parties their witnesses and their evidence After everyone has presented his or her case each party will be given an opportunity to make a closing statement Parties should restrict their presentation to no 14 more than an hour If the arbitrator determines that additional information is necessary in order to make a fair decision the arbitrator may direct that this additional evidence be submitted at a subsequent hearing or in any manner deemed appropriate by the arbitrator The arbitrator will make every effort to obtain all necessary information in a timely manner so that the decision may be rendered within the applicable time limits Before the arbitrator makes a decision you may ask the arbitrator to give you a reasonable number of days to respond to a written statement or document presented by the other party at the hearing The arbitrator may grant your request at his or her discretion If the arbitrator directs that written evidence be submitted after the initial hearing the evidence shall be
12. fair or unfair to do so would compromise our neutrality Only you can decide whether an offer is satisfactory In some cases a pre hearing settlement conference will be held by telephone if all parties are willing to do so During that telephone conference which will include you a manufacturer representative and a BBB AUTO LINE Dispute Resolution Specialist you will discuss the specific vehicle problems that you wish to arbitrate hear the other party s position and explore possibilities for a mutually agreed settlement of your claim If you and the manufacturer representative agree to a settlement please inform your Dispute Resolution Specialist as soon as possible If a settlement is reached at any point we will send a letter to both parties that summarizes the terms of the settlement We will follow up with you within 10 days after the date of any action required by the settlement to confirm that the terms of the agreement were carried out TECHNICAL EXPERTS The arbitrator may ask to have an impartial technical expert examine your vehicle The consumer or the manufacturer may request that the arbitrator obtain the assistance of an impartial technical expert to inspect your vehicle either before or after the hearing Requests for a pre hearing impartial technical inspection must be made in writing and must be received by BBB AUTO LINE at least 10 days before the hearing If a request for an impartial
13. la fecha en la que se tienen que tomar las medidas que requiere la decisi n Las solicitudes adecuadas de aclaraci n se enviar n a las otras partes para que las contesten BBB AUTO LINE enviar la solicitud de aclaraci n y las respuestas al rbitro quien puede aclarar la decisi n o reafirmar la decisi n tal como se escribi Antes de tomar una decisi n sobre una solicitud de aclaraci n el rbitro podr a solicitar una conferencia telef nica con todas las partes No se puede pedir al rbitro que aclare las razones de la decisi n Aceptaci n o rechazo de la decisi n BBB AUTO LINE enviar la decisi n del rbitro al consumidor para que la acepte o rechace Anexo a la decisi n estar un formulario de Aceptaci n o Rechazo Para que una decisi n sea aceptada debe ser aceptada por todos los propietarios titulares del veh culo en cuesti n El no devolver el formulario de Aceptaci n o Rechazo a BBB AUTO LINE antes de que transcurran 30 d as de hab rsele enviado al consumidor deber considerarse como el 19 rechazo a la decisi n a menos que BBB AUTO LINE por escrito extienda este periodo por un numero razonable de dias debido a una buena causa Una vez que el consumidor acepte la decision e El fabricante estar obligado a cumplir con la decisi n y acatar sus t rminos El consumidor deber acatar los t rminos de la decisi n Si el consumidor rechaza la decisi n El consumidor puede
14. lawyer if they decide it necessary Your failure to give BBB AUTO LINE advance notice may result in a rescheduling of your hearing 8 INSPECTION BY THE ARBITRATOR The arbitrator may request an inspection of the vehicle involved in your dispute It is strongly recommended that the consumer bring the vehicle to the hearing in case the arbitrator 12 would like to inspect it If the vehicle is inoperable please call your Dispute Resolution Specialist to discuss whether towing can be arranged If an inspection has to be scheduled after the hearing all parties will receive at least three days notice unless waived by the parties The arbitrator will determine whether a test drive will be taken in the vehicle A test drive may not be taken unless the consumer has liability insurance that satisfies the minimum requirements in California The consumer s liability insurance will apply during any test drive During the test drive all laws will be observed and reasonable safety precautions will be taken 9 TECHNICAL EXPERTS At the request of the arbitrator we may obtain an impartial technical expert to inspect your vehicle Both parties will have an opportunity to evaluate and comment on the qualifications and findings of the technical expert You also have the right to have your own technical expert serve as a witness at your own expense 10 HEARING NOTICE We will set a date time during normal business hours
15. que dicha divulgaci n sea necesario por ley o para procesos administrativos gubernamentales o judiciales pertinentes 26 PROCESOS LEGALES EXCLUSION DE RESPONSABILIDAD Al participar en el arbitraje bajo estas Reglas todas las partes acuerdan que el arbitro y o los peritos t cnicos no podran ser emplazados por ninguna de las partes en ningun proceso legal subsiguiente Las partes acuerdan ademas que el BBB incluyendo sus empleados el Council of Better Business Bureaus incluyendo sus empleados y o el rbitro no deber n ser responsables civilmente por ning n acto u omisi n relacionado con alg n caso del BBB AUTO LINE 27 QUEJAS Todas las quejas sobre la operaci n del programa o el cumplimiento de una decisi n deber n enviarse a BBB AUTO LINE Council of Better Business Bureaus 3033 Wilson Boulevard Suite 600 Arlington VA 22201 BBB AUTO LINE investigar las quejas relacionadas con la operaci n del programa e informar al demandante los resultados de la investigaci n y todas las medidas correctivas que se hayan tomado BBB AUTO LINE tambi n informar al Programa de Certificaci n de Arbitrajes Arbitration Certification Program ACP los resultados de la investigaci n si el caso se tratara de un fabricante certificado por el ACP El papel del Programa de Certificaci n de Arbitrajes es para servir como regulador del estado y para cumplir con el mandato legal para asegurar que todos los programa
16. seleccionado para realizar la audiencia de su arbitraje y tomar una decisi n sobre su conflicto Toda acci n y decisi n tomada por el panel deber ser por mayor a de votos Especialista de Resoluci n de Disputas refiere al la persona del BBB asignada a asistir a usted y al representante de la empresa participante a resolver su queja D D as se refieren a d as civiles Decisi n se refiere a los documentos por escrito firmados por el rbitro y enviados a todas las partes Partes se refiere a los participantes en el conflicto Estas Reglas con frecuencia se refieren a las partes individuales de un arbitraje como el consumidor y el fabricante A Conflictos que pueden arbitrarse Los conflic tos deben surgir bajo la garant a escrita del fab ricante participante y bajo el acto de la garant a al consumidor llamado en Ingles Song Beverly Consumer Warranty Act Ciertos reclamos que no se someten a la jurisdicci n de estas Reglas pueden todav a ser elegibles para una soluci n por favor p ngase en contacto con su Especialista de Resoluci n de Disputas para mas informaci n Fecha l mite para presentar reclamos BBB AUTO LINE debe recibir los reclamos en un pla zo de seis meses antes del vencimiento de la ga rant a correspondiente Tipo de veh culo uso del veh culo Los conflic tos deben incluir veh culos de motor y estar cu biertos por el acto de la garant a al consumidor Song Bev
17. sent to BBB AUTO LINE within five days unless a different time period is specified by the arbitrator We will send a copy to the other party and solicit a response We will send both the written evidence and any response to the arbitrator When the arbitrator is satisfied that all testimony and evidence have been presented your hearing will be closed 17 ADMISSION OF EVIDENCE AT THE HEARING You may present your case without being restricted by courtroom rules of evidence However you should be sure your evidence is relevant to your case The arbitrator may limit your presentation if the arbitrator believes it is repetitious or irrelevant 18 ABSENTEE STATEMENTS DOCUMENTS FOR TELEPHONE HEARINGS If you have a witness who cannot attend the hearing you may present that person s written statement to the arbitrator You must make a copy for the other party to read and use for response To help resolve your claim promptly if you present your case by telephone you should submit to BBB AUTO LINE at least seven days before your hearing any written documents on which you will rely We will provide these documents to the other party before the hearing 19 SUBPOENAS You may send BBB AUTO LINE a request that the arbitrator subpoena witnesses or evidence that are relevant to your case Any request should include a statement as to why the witnesses or evidence are relevant and why you feel a subpoena is necessary If the
18. tomar una decisi n imparcial deber rehusarse a prestar sus servicios Si existiera alguna relaci n financiera competitiva profesional familiar o social aun si el rbitro considera que es tan insignificante que no afectar su decisi n esto debe informarse a todos y usted puede decidir si este rbitro debe participar en su caso BBB AUTO LINE se reserva el derecho a rechazar aun rbitro por cualquier motivo que considere afecte la credibilidad del programa 7 SU REPRESENTANTE Usted puede presentar su propio caso o permitir que alguien m s lo represente Si su representante es un abogado proporcione el nombre y la direcci n a BBB AUTO LINE cuando menos 5 d as antes de la audiencia Su Especialista de Resoluci n de Disputas notificar a las otras partes para darles la oportunidad de obtener un abogado si as lo desearan El no avisar por anticipado a BBB AUTO LINE podr a causar que se vuelva a programar su audiencia 8 INSPECCI N EFECTUADA POR EL RBITRO El rbitro puede solicitar una inspecci n del veh culo involucrado en su conflicto 13 Se recomienda encarecidamente que el consumidor lleve el veh culo a la audiencia en caso de que el rbitro desee inspeccionarlo Si el veh culo est inoperable llame a su Especialista De Resoluci n de Disputas para decidir si puede remolcarse Si tiene que programarse una inspecci n despu s de la audiencia todas las partes ser n notificadas cuando m
19. How BBB AUTO LINE Works BBB AUTO LINE is a registered trademark of the Council of Better Business Bureaus Inc The name Better Business Bureau is a registered service mark of the Council of Better Business Bureaus Inc O 2014 by the Council of Better Business Bureaus Inc Arlington VA TABLE OF CONTENTS BBB AUTO LINE What is BBB AUTO EINE cucuta lata asaltada dali 1 How do contact BBB AUTO LINE dnccicniccinnincinnnancaniancancnncancnns 1 When is my claim filed with BBB AUTO LINE coocccnnnnnccnnnnno 1 Advising the company about your complaint cece 1 Whatis arbitra nosassssitiaia oa A 2 Who ls he arnbitrator cinc aaa 2 Efforts to resolve the dispute by settlement oonnoccccnnnnnccnonnn 2 Technical experts ccnoncccnnonnnnnnnnnnnncnnoncnn nono n cnn nana cnn cnn ocn nn nan n nn nana rca 3 How to prepare for arbitration ooooocinncccncnnoncninnonnnnnononcnnnanananonono 3 What will happen at the hearing cccccoccccnnoccnccoonnnncnonnnoncnnnnnnnnnnnns 3 Testimony and evidence you should present isses 4 Legal and equitable factors the arbitrator will take into ACCOUNT cocccccccccoccnononnnonnnonnncnonnnonnnnonnnnonnnnononnnonnnninnnnnna 4 BBB AUTO LINE may request information from Manufactureianualar lado rer ici 5 Suggestions for preparing your CASE ccccccccconnnonnncnnnnnonnnnonananonanonn 5 What to bring to the hearing cccccoccoccccccnncononononononcnnnononnnnanononnnnnos 6 IA SUMMAT Y iieii
20. UNICATING WITH THE ARBITRATOR You or anyone representing you shall not communicate in any way with the arbitrator about your dispute except 1 at an inspection or hearing for which the other party has received notice or 2 when all other parties are present or have given their written permission All other communication with the arbitrator must be sent through BBB AUTO LINE Violation of this rule may result in your case being discontinued 6 QUALIFYING THE ARBITRATOR The arbitrator shall sign a special oath pledging to make an impartial decision in your dispute If the arbitrator believes that he or she cannot make an impartial decision the arbitrator shall refuse to 11 serve If a financial competitive professional family or social relationship exists even if the arbitrator believes the relationship is so minor that it will have no effect on the decision it shall be revealed to everyone and you may decide whether this arbitrator should serve in your case We reserve the right to reject any arbitrator for any reason that we believe will affect the fact and appearance of impartiality of the program 7 YOUR REPRESENTATIVE You may present your own case or have someone represent you If your representative is a lawyer please give the lawyer s name and address to us at least five days before the hearing Your Dispute Resolution Specialist will notify the other parties to give them an opportunity to obtain a
21. ada y decir al rbitro exactamente cu l decisi n piensa que deba ser y por qu Recuerde que el nico prop sito de la audiencia es el de permitir al rbitro que re na y organice los hechos para poder tomar una decisi n justa Debe estar preparado para convencer al rbitro de que su posici n es correcta Una posici n cooperativa funciona mejor Se encuentra all porque usted y el fabricante tienen un desacuerdo pero mantenga el desacuerdo objetivo y dentro de los l mites de cortes a normal y del lenguaje convencional Los rbitros pueden no tener experiencia t cnica as que su presentaci n puede ser m s productiva si usted 4 usa t rminos generales para describir lo que le pas a su veh culo P ngase en el lugar del rbitro una persona cuyo nico prop sito es el resolver su conflicto Use sentido com n y cortes a profesional conforme haga su presentaci n Nota Usted deber a tener su propio int rprete si ese le ayudar a a presentar su caso Si usted no puede proporcionarse uno p ngase en contacto con su Especialista de Resoluci n de Disputas y nosotros trataremos de encontrar un int rprete voluntario DECLARACIONES Y PRUEBAS QUE DEBE PRESENTAR Durante su presentaci n en la audiencia debe proporcionar declaraciones y pruebas sobre lo siguiente e Los problemas que ha tenido con su veh culo e Por qu cree que los problemas son responsabilidad del fabricante Por qu piensa que
22. ado a la informaci n presentada Antes de que se tome una decisi n usted puede comunicarse con BBB AUTO LINE si tiene informaci n nueva que le fue imposible presentar en su audiencia original y solicitar que se tome en cuenta Toda informaci n nueva debe enviarse a BBB AUTO LINE quien la enviar a la otra parte para que la conteste y despu s la env e al rbitro Despu s de que el rbitro tome una decisi n en su caso no pueden presentarse m s argumentos ni pruebas incluso si stas fueran reci n descubiertas o no hubieran estado al momento de la audiencia 21 EL ACUERDO Si todas las partes deciden voluntariamente llegar a un acuerdo antes de la audiencia dicho acuerdo 17 terminara el conflicto y no se realizara la audiencia Si se llega a un acuerdo despu s de la audiencia pero antes de la decision final del arbitro asegurese de avisar de inmediato a BBB AUTO LINE 22 LIMITES DE TIEMPO BBB AUTO LINE deber hacer todo lo posible por obtener una decisi n en su caso antes de 40 d as a partir del d a que se inicie su reclamaci n Este per odo de tiempo puede extenderse a por siete d as si el consumidor no hizo nada para solicitar alguna reparaci n directamente del fabricante antes de presentar el reclamo o b por hasta 30 d as si el rbitro solicita una inspecci n o informe de un perito independiente consultas con personas con conocimientos de las reas t cnica comercial u otra relacionada
23. all be by majority vote C Dispute Resolution Specialist refers to the BBB AUTO LINE staff person assigned to help you and the manufacturer s representative resolve your dispute D Days refers to calendar days E Decision refers to the written document signed by the arbitrator and sent to the parties F Parties refers to the participants in the dispute These Rules often refer to the individual parties in an arbitration as the consumer and the manufacturer G Shall is mandatory may is discretionary We and Us refer to BBB AUTO LINE staff You refers to the parties involved in the dispute being arbitrated JURISDICTION OF BBB AUTO LINE Disputes That May Be Arbitrated Disputes must arise under a participating manufacturer s written new vehicle warranty and under the Song Beverly Consumer Warranty Act Certain disputes that do not fall within the jurisdiction of these Rules may still be eligible for resolution in BBB AUTO LINE please contact your Dispute Resolution Specialist for more information Filing Deadline Claims must be received by BBB AUTO LINE within six months of the expiration of the applicable warranty Type of Vehicle Vehicle Use Disputes must involve a motor vehicle covered by the Song Beverly Consumer Warranty Act The motor vehicle this includes the chassis or chassis cab of a motor home and also includes a dealer owned vehicle a demonstrator or other
24. arbitrator agrees with your request then a subpoena will be sent according to state law Subpoenas may only be sent to persons within California The party requesting a subpoena shall be responsible for any expenses involved in the issuance of the subpoena and shall be responsible for enforcement of the subpoena if the subpoenaed party does not appear 20 POST HEARING ADMISSION OF EVIDENCE Before a decision is made an arbitrator may schedule new or additional hearings or otherwise request new or additional evidence to get all relevant facts about your dispute If you have been asked or allowed by the arbitrator to furnish additional evidence in support of your case the arbitrator will set a deadline by which you must send it to BBB AUTO LINE We will give the other party an opportunity to respond to your evidence and then will send all materials to the arbitrator Receipt of all additional materials by the arbitrator shall signal the close of your hearing In making a decision the arbitrator may consider the failure of any party to provide requested information or to respond to information submitted Before a decision is made you may contact us with new information that was impossible to present at your original hearing and request that it be considered Any such new information must be sent to BBB AUTO LINE which will send it to the other party for their response and then forward the information and any response to the arb
25. ber requerir prueba de la transferencia del auto o cancelaci n de la renta o un afid vit firmado bajo penalidad de perjura 1 El rbitro podr a otorgar e Restituci n Reembolso del dinero pagado por reparar el veh culo 2 Restituci n Una soluci n que sea restituci n incluir lo siguiente e Precio de compra del veh culo ste es el precio pagado por el veh culo Incluye todos los cargos de transporte y opciones instaladas por el fabricante pero no incluye los reembolsos del fabricante las ganancias acumuladas en tarjetas de cr dito ni los cargos por art culos que no son de f brica que hayan sido instalados por el concesionario o el consumidor e Cargos colaterales stos son las cuotas oficiales relacionadas con la venta del veh culo Incluyen cosas como impuestos sobre venta o uso las cuotas de matr cula y otras cuotas oficiales e Da os imprevistos Estos son los gastos 11 razonables que surjan por el problema del vehiculo que el fabricante recomprara o reemplazar Los gastos imprevistos incluyen entre otros Los costos razonables de reparaci n remolcado y de alquiler de autom vil en que haya incurrido el consumidor e Las penalizaciones por pago anticipado los cargos por cancelaci n temprana y los cargos incurridos por financiamiento si fueron pagados incurrieron o en los que el comprador incurrir Esto no incluye los cargos por los que el consumidor es justamente responsable
26. buscar otras soluciones legales bajo la ley estatal o federal Elfabricante no estar obligado a cumplir con parte alguna de la decisi n e La decisi n puede presentarse como prueba del consumidor o del fabricante en una acci n judicial y e La participaci n de BBB AUTO LINE en el caso terminar G Verificaci n del cumplimiento Si el consumidor acepta la decisi n todas las partes deber n hacer lo que la decisi n requiera dentro de los l mites de tiempo establecidos por el rbitro El plazo para el cumplimiento de la decisi n deber comenzar cuando el fabricante reciba 20 el aviso por escrito de la aceptaci n del consumidor Antes de que transcurran 10 d as de la fecha del cumplimiento de la decisi n BBB AUTO LINE deber comunicarse con el consumidor para verificar que se haya cumplido la decisi n 24 PRESENTACI N OPORTUNA DE OBJECIONES Cualquier incumplimiento de estas reglas que pueda afectar considerablemente la independencia la imparcialidad o la justicia del proceso de arbitraje deber n informarse a BBB AUTO LINE a la mayor brevedad posible 25 CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS Es norma de BBB AUTO LINE el que los datos del proceso de resoluci n de conflictos se mantengan en privado y confidenciales BBB AUTO LINE no divulgar los resultados de su caso individual a ninguna persona ni grupo que no sea una de las partes del arbitraje a menos que todas las partes est n de acuerdo o a menos
27. cccnononcnnnanananonnns 21 QUEJAS massa de 21 Derecho de suspender el arbitraje 21 AP NQICE er 22 QU ES BBB AUTO LINE BBB AUTO LINE es un programa extrajudicial administrado por el sistema Better Business Bureau BBB para resolver conflictos relacionados con la garant a de autom viles BBB AUTO LINE no carga honorarios a los consumidores Para garantizar la imparcialidad los fondos para los gastos administrativos del programa y del personal de BBB AUTO LINE los designan por adelantado los fabricantes participantes El personal y los arbitros de BBB AUTO LINE son independientes de las compa as que participan en BBB AUTO LINE y no desempe an trabajo alguno para estas compa as salvo el de proporcionar servicios imparciales para la resoluci n de conflictos Si usted tiene un problema con su veh culo que no se ha resuelto a su entera satisfacci n este folleto le informar sobre el programa BBB AUTO LINE y c mo puede ayudarlo a resolver el conflicto C MO ME COMUNICO CON BBB AUTO LINE Puede comunicarse con BBB AUTO LINE llamando al 1 800 955 5100 Todos los documentos correspondencias avisos y solicitudes de los datos debe enviarse a BBB AUTO LINE Council of Better Business Bureaus 3033 Wilson Boulevard Suite 600 Arlington VA 22201 Fax 703 247 9700 CU NDO SE INICIA MI RECLAMO CON BBB AUTO LINE Su caso se abre oficialmente con BBB AUTO LINE una vez que nos proporc
28. cseieis eases Taccseee 7 BBB AUTO LINE REGLAS DE ARBITRAJE EN EL ESTADO DE CALIFORNIA te Definiciones ir inane ee tie 8 2 Jurisdicci n de BBB AUTOLINE isersiiersesiicssrpionsis 8 3 Soluciones que podrian otorgarse en BBB AUTO LINE cuota ti n 9 4 Seleccion delkarbitro mirra 12 5 Comunicaci n con el rbitrO oo eee eect ee tees 13 6 Capacitaci n del rbitrO cccoocccccccconncionnonnncnonnccnnnnonnnass 13 7 SUTeOpresentante oniiir iaiia 13 8 Inspecci n realizada por el rbitro oes 13 9 Peritos TOCHICOS asin iia 14 10 Aviso de la audiencia ommcccinconnninnnnnnnnnnennnrnnrnrnrnnnrnns 14 11 Manera en que se conduce la audiencia s 14 12 Asistencia a la audiencia sesser 15 13 Su ausencia de la audiencia sesser 15 14 Acta de la audiencia mmccccnnnnnnicninincnnnnanananna rana 15 15 Juramento de los participantes nccccnnocccccnoncccnnonnns 16 16 Procedimiento de las audiencias oo eeee 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Admisi n de pruebas en la audiencia 16 Declaraci n o documentos de las personas ausentes para las audiencias telef nicas 16 Cltato OS ui e 17 Admisi n de pruebas despu s de aaudiendi id dd 17 AGUETO it tati is vida eds 17 Limites le TEMPO miii 18 La deci tri 18 Presentaci n oportuna de objeciones 20 Confidencialidad de los datos wees 20 Procesos legales Exclusion de responsabilidad o oooccnnccccnnnoc
29. e them e Present documents and witnesses in support of your case Question witnesses who testify on behalf of the manufacturer e Rebut any testimony or evidence presented by the manufacturer s representatives or witnesses The manufacturer will be given the same opportunity to present its case question you and your witnesses and rebut testimony or evidence presented The arbitrator also will ask questions to clear up uncertain areas and to gain a fuller understanding of the dispute After each side has presented its case and the questioning is completed you should be prepared to give a summary of your position deal with any questions that have not been answered and tell the arbitrator exactly what you think the decision should be and why Remember that the sole purpose of the hearing is to allow the arbitrator to gather and sort the facts in order to make a fair decision You should be prepared to convince the arbitrator that your position is right A cooperative approach works best You are there because you and the manufacturer have a disagreement but keep that disagreement factual and within the bounds of normal courtesy and conventional language Arbitrators may not have technical expertise so your presentation may be more productive if you can use layman s terms to describe what happened to your vehicle Put yourself in the arbitrator s position a person whose only purpose is to resolve your dispute Use co
30. ections 43204 43205 5 e California Code of Regulations Sections 3396 1 3399 6 e Any other equitable considerations appropriate in the circumstances e g whether you still own or possess the vehicle whether the vehicle is available for inspection BBB AUTO LINE MAY REQUEST INFORMATION FROM MANUFACTURER BBB AUTO LINE staff will request from the manufacturer any pertinent documents in its possession or under its control such as technical service bulletins recall or parts replacement notices U S Department of Transportation publications a vehicle s repair history and any other documents which it is reasonable that the manufacturer should provide BBB AUTO LINE staff will send you any documents submitted by the manufacturer prior to the hearing SUGGESTIONS FOR PREPARING YOUR CASE Organize your materials in the order you wish to present them This will helo you present your case clearly and logically List all repair attempts to your vehicle and gather all repair orders that show what was done List all the times you spoke to the manufacturer and its dealers agents or representatives about your vehicle s problems For each conversation note e With whom you spoke e The date of the conversation e What you were told e What if any actions or repair attempts were made as a result of the conversation Contact potential witnesses such as mechanics or sales personnel and ask them to testify in person
31. egistrada federalmente propiedad del Council of Better Business Bureaus Inc Council of Better Business Bureaus Inc Por consiguiente no deber usarse sin el permiso expreso por escrito del Consejo O 2014 por el Council of Better Business Bureaus Inc Arlington VA INDICE BBB AUTO LINE eQue es BBB AUTO LINE reien nnie onne eia h 1 C mo me comunico con BBB AUTO LINE assesses 1 Cu ndo se inicia mi reclamo con BBB AUTO LINE 1 Notificaci n a la compa a acerca de su reclaMO coocccoccncoccconcns 1 Qu es arbitraje c coccccnnncccnnononcnnnnnnnnanononnnnnnnnnnnnnonon cnn n ana nc nr nono nnanannnns 2 Qui nes el Arbitro cuasi aii 2 Esfuerzos para resolver el conflicto mediante un acuerdo 2 Peritos TECNICOS Midi 3 C mo prepararse para el arbitraje oooo ccccccccnnnnncooncnnnonononnnanananonos 3 Qu suceder en la audiencia sseeeseereerieierrrrrersrirrsrrrrer 3 Declaraciones y evidencia que debe presentar 4 Cuestiones legales y equitativas que tomar en cuenta el rbitrO oooccccccccccccocncionnnoonnnonnnconnncononcnonnncnnanonns 5 BBB AUTO LINE podr a solicitar informaci n del PAID KIC AMES ks coccion so 2h esaacdzadiaeassndaaiadestnceidsceaatecsatza meateasieaseis 5 Sugerencias para la preparaci n de SU CASO coccccnnnoncccnnnonanininnnoss 5 Qu llevar a la audienCia ococcoccnocccnconcconnnnonononnnnonnnnonanononnnonanconnnnonnss 6 A E isdatscaneaccneeeldedss sfeastastv si
32. enos tres d as antes a menos que lo dispensen todas las partes El rbitro determinar si se debe realizarse una prueba de manejo en el veh culo Sin embargo no podr realizarse la prueba a menos que el consumidor tenga seguro contra terceros que satisfaga los requisitos m nimos de California El seguro contra terceros del consumidor cubrir al veh culo durante las pruebas de manejo Durante la prueba de manejo se observar n todas las leyes y se tomar n todas las precauciones de seguridad razonables 9 PERITOS T CNICOS A solicitud del rbitro BBB AUTO LINE puede conseguir a un perito t cnico imparcial para inspeccionar el veh culo La conclusi n del perito se presentar por escrito o en persona a discreci n de BBB AUTO LINE Ambas partes tendr n la oportunidad de evaluar y comentar la capacitaci n y la conclusi n del perito Usted tambi n tiene el derecho a que su propio 14 perito t cnico sirva como testigo por cuenta suya 10 AVISO DE LA AUDIENCIA BBB AUTO LINE establecer la fecha la hora durante horas laborales normales y el lugar para la audiencia de su arbitraje La audiencia se programar con el debido respeto de los horarios de las partes y del rbitro as como de los l mites de tiempo establecidos por estas reglas El aviso de la fecha la hora y el lugar de la audiencia se le enviar cuando menos diez d as antes de la audiencia Las partes recibir n el aviso cuando menos ci
33. er the consumer should notify BBB AUTO LINE in writing if the repair has not occurred to the consumer s satisfaction In that case the arbitrator will be informed of all pertinent facts and may decide to reconsider the decision D Mathematical errors correction We reserve the right to correct obvious mathematical errors in the decision E Clarifying the decision You may request that the arbitrator clarify a decision if you do not understand what action is required by the decision or if you and the other party disagree about what action is required by the decision Requests for clarification must be in writing and must be received by BBB AUTO LINE prior to the time that performance is required under the decision Appropriate requests for clarification will be sent to the other party for response We will send the clarification request and any response to the arbitrator who may either clarify the decision or let the decision stand as written Before making a decision on a clarification request the arbitrator may request a telephone conference call with all parties You may not ask the arbitrator to clarify the reasons for decision Acceptance or rejection of the decision We will send will send the arbitrator s decision to the consumer for acceptance or rejection Accompanying the decision will be an Acceptance or Rejection form For a decision to be accepted it must be accepted by all titled owners of the vehic
34. erly El vehiculo motor esto incluye el chasis o la cabina del chasis de una casa ro dante y tambi n incluye veh culos propiedad del concesionario un veh culo de demostraci n o de otro tipo que se venda con la garant a de autom vil nuevo del fabricante tiene que usar o comprar para usar principalmente para fines personales familiares o dom sticos O tenga un peso bruto menor de 10 000 libras 4 545 kilogramos y se compre o use principalmente para fines comerciales por una persona o negocio que no tenga m s de cinco veh culos de motor registrados bajo el estado de California Adem s el veh culo de motor debe haberse comprado o alquilado en venta al por menor en California O comprado o alquilado a un miembro tiempo completo del servicio activo de las Fuerzas Armadas D Conflictos espec ficos que no ser n arbitrados Los siguientes conflictos no se arbitraran Quejas para los cuales el BBB AUTO LINE no recibe el Formulario de Reclamo del Consumidor CCF firmado por lo menos por uno de los due os titulares arrendatario o firmado por el representante autorizado del consumidor si el representante presenta evidencia de dicha autorizaci n del consumidor Los reclamos que incluyan una solicitud por da os punitivos o da os por lesiones personales o por angustia mental Los reclamos que incluyan acusaciones de fraude o de otras infracciones a la ley Los reclamos que se traten de veh culos que est n sujeto
35. es by any person or business to which not more than five motor vehicles are registered in California While Section 1793 2 d 2 does not cover all parts of a motor home it does cover the chassis and chassis cab of a motor home When has the manufacturer had a reasonable number of repair attempts Section 1793 2 d 2 does not provide a test that conclusively establishes when a reasonable number of repair attempts has occurred within the period covered by the manufacturer s written warranty Another section of the Song Beverly Consumer Warranty Act creates a presumption that a reasonable number of repair attempts has been made if within 18 months from delivery to the first retail buyer lessee or 18 000 miles on the vehicle odometer whichever comes first one or more of the following occurs 20 1 The same nonconformity results in a condition that is likely to cause death or serious bodily injury if the vehicle is driven AND the nonconformity has been subject to repair two or more times by the manufacturer or its agents AND the consumer has at least once directly notified the manufacturer of the need for the repair of the nonconformity3 OR 2 The same nonconformity has been subject to repair four or more times by the manufacturer or its agent such as an authorized dealer and the consumer has at least once directly notified the manufacturer of the need for repair3 OR 3 The vehicle has been out of service more than
36. evar c maras l mparas dispositivos de grabaci n ni ning n otro equipo a la audiencia Todos los observadores deber n estar sujetos a las instrucciones de BBB AUTO LINE en relaci n a la conducta adecuada 13 SU AUSENCIA DE LA AUDIENCIA Si una parte no asiste a la audiencia despu s de recibir el debido aviso de BBB AUTO LINE el rbitro proceder con la audiencia y recibir las pruebas de la otra parte La parte que no asisti a la audiencia tendr la oportunidad de presentar su posici n por escrito dentro de los l mites establecidos por BBB AUTO LINE Si esa parte no presenta su caso dentro de los l mites de tiempo establecidos el rbitro tomar una decisi n sin tomar en cuenta la posici n de esa parte 14 ACTA DE LA AUDIENCIA BBB AUTO LINE mantendr informaci n b sica del expediente de su audiencia de arbitraje como los nombres de los testigos y los documentos presentados como prueba durante la audiencia A petici n suya se le proporcionar n copias de estos materiales y dem s formularios oficiales de arbitraje relacionados con el caso Podr a cobrarse una cuota razonable por las copias BBB AUTO LINE audiograbar la audiencia si as lo solicitara una de las partes o el rbitro Las copias de la cinta de audio se le proporcionar n a dicha parte si las solicita podr a cobrarse una cuota razonable por las copias Las solicitudes de las cop as de la grabac on deben realizarse antes de que transc
37. f the problem with your vehicle ADVISING THE COMPANY ABOUT YOUR COMPLAINT When we open your case we will send a copy of your claim form to the manufacturer with whom you have a dispute WHAT IS ARBITRATION Arbitration is an informal process in which two parties present their views of a dispute to an impartial third party an arbitrator who will decide how the dispute should be resolved WHO IS THE ARBITRATOR BBB AUTO LINE arbitrators are persons from your community who are interested in the fair and expeditious resolution of consumer disputes They are trained and certified by the Council of Better Business Bureaus EFFORTS TO RESOLVE THE DISPUTE BY SETTLEMENT The settlement process is voluntary and you may proceed to arbitration at any point if your dispute falls within the program s jurisdiction Please inform your Dispute Resolution Specialist if you do not wish to start or continue settlement discussions Upon receipt of the information about your case a representative from the manufacturer may contact you to discuss settlement options You and the manufacturer representative may explore settlement options directly or you may be assisted by a Dispute Resolution Specialist from BBB AUTO LINE The role of BBB AUTO LINE staff is to open 2 communication between you and the manufacturer representative and to facilitate the exchange of offers We will not comment on whether or not an offer made to you is
38. ial de mantenimiento del veh culo QU LLEVAR A LA AUDIENCIA Re na y lleve a la audiencia todos los materiales disponibles relacionados con los problemas del veh culo Si le falta alg n documento podr a conseguir copias del concesionario del taller mec nico del banco o de la compa a de la tarjeta de cr dito Lleve los documentos originales que haya enviado a BBB AUTO LINE Aunque las copias electr nicas de los documentos que recibimos se les presentan al fabricante y al rbitro podr a ser necesario consultar los documentos originales si hubiera alg n problema para leer una copia Si lleva a la audiencia documentos que no ha enviado previamente a BBB AUTO LINE lleve suficientes copias adicionales para el rbitro y la otra parte 6 Los documentos que pueden ser tiles incluyen e Contrato de venta acuerdo de alquiler e La garant a del veh culo e Si usted ya no tiene posesi n del vehiculo prueba de propiedad previa emitida por el gobierno y el comprobante de la transferencia de la propiedad o la cancelaci n del contrato de arrendamiento e El historial de reparaciones servicio y mantenimiento del veh culo e La correspondencia entre usted y el fabricante o sus concesionarios agentes o representantes e Otros documentos que podr an apoyar su caso por ejemplo art culos de peri dicos o revistas fotograf as decisiones de los tribunales y documentos legales informaci n de grupos de consumid
39. ione la siguiente informaci n e Su nombre y direcci n El n mero de identificaci n de su veh culo VIN por sus siglas en ingl s e La marca el modelo y el a o del veh culo e La descripci n del problema del veh culo NOTIFICACI N A LA COMPA A ACERCA DE SU RECLAMO Cuando BBB AUTO LINE abra su caso le enviaremos una copia del formulario de reclamo al fabricante con el cual tiene el conflicto QU ES ARBITRAJE Arbitraje es un proceso informal en el cual dos partes presentan sus puntos de vista de un conflicto a una tercera parte el rbitro quien decidir c mo se resolver el conflicto QUI N ES EL RBITRO Los rbitros de BBB AUTO LINE son personas de su comunidad quienes est n interesadas en la resoluci n justa y r pida de conflictos de los consumidores Est n capacitados y certificados por el Concilio de Better Business Bureaus ESFUERZOS PARA RESOLVER EL CONFLICTO MEDIANTE UN ACUERDO El proceso para establecer un acuerdo es voluntario y usted puede proceder con el arbitraje en cualquier momento si su disputa est dentro de la jurisdicci n del programa Por favor informe a su Especialista en Resoluci n de Disputas si no desea iniciar o continuar las conversaciones para llegar a un acuerdo Una vez que se reciba la informaci n sobre su caso un representante del fabricante podr a comunicarse con usted para hablar sobre opciones para llegar a un acuerdo Usted y el representa
40. itrator 15 After the arbitrator has made a decision in your case no more arguments or evidence may be presented even if newly discovered or not available at the time of the hearing 21 SETTLEMENT If all parties voluntarily decide to settle the dispute before the hearing the settlement will end the dispute and no hearing will be held If a settlement is reached after the hearing but before the arbitrator s final decision be sure to notify your Dispute Resolution Specialist at once 22 TIME LIMITS We shall make every effort to obtain a decision in your case within 40 days from the time your claim is opened This time period may be extended a for seven days if the consumer made no attempt to seek redress directly from the manufacturer prior to filing a claim or b for up to 30 days if the arbitrator requests an in spection report by an independent expert con sultation with a person s knowledgeable in the technical commercial or other areas related to the vehicle an opportunity for an inspection and test drive or further investigation and report by BBB AUTO LINE on any issue relevant to a fair and expeditious decision 16 23 THE DECISION When the arbitrator has reached a decision in your case all parties will receive a written decision accompanied by the arbitrator s reasons for the decision A Scope of decision A decision shall be one that the arbitrator considers fair and falls within the
41. le in question Failure to return the Acceptance or Rejection form to us within 30 days after that form is sent to the consumer shall be considered a rejection 17 of the decision unless we in writing extend this period by a reasonable number of days for good cause Once the consumer accepts a decision The manufacturer will be bound to abide by the decision and comply with its terms e The consumer must comply with the terms of the decision If the consumer rejects a decision e The consumer may pursue other legal remedies under state or federal law The manufacturer will not be obligated to perform any part of the decision e The decision may be introduced as evidence by the consumer or the manufacturer in a court action BBB AUTO LINE involvement in the case will end G Verification of Performance If the consumer accepts the decision all parties must do what the decision requires within the time limits set by the arbitrator The time for performance shall begin when the manufacturer receives written notice of the consumer s acceptance Within 10 days after 18 the performance date we shall contact the consumer to verify whether the decision has been performed 24 TIMELY OBJECTIONS Any failure to follow these Rules that may significantly affect the independence impartiality or fairness of the arbitration process should be brought to the attention of BBB AUTO LINE at the earliest opportunity
42. leases the vehicle throughout the entire arbitration least one titled owner lessee or signed by the process customer s authorized representative if the representative also submits evidence of the customer s authorization 1 The arbitrator may award e Repairs to a vehicle e Claims that include a request for punitive e Reimbursement for money paid to repair a damages or damages for personal injury or vehicle mental anguish e Repurchase of a vehicle including collateral e Claims that include allegations of fraud or other charges and incidental damages violations of law e Replacement with a substantially identical new e Claims involving a vehicle that is the subject of vehicle including collateral charges and a lawsuit brought against the manufacturer or incidental damages its authorized dealer BBB AUTO LINE will inform the parties of any 3 Replacement A replacement vehicle will be new modification to this Rule that authorizes the and substantially identical to the vehicle arbitrator to award any other remedy replaced The replacement vehicle will be accompanied by all express and implied 2 Repurchase A repurchase will include the warranties that normally accompany new motor following e Purchase price of the vehicle This is the actual price paid for the vehicle It includes any charges for transportation and manufacturer installed options but does not include manufacturer rebates credit card earnings or charges fo
43. mmon sense and professional courtesy as you proceed Note You should arrange for an interpreter if that 4 would help you present your case If you cannot provide your own interpreter contact your Dispute Resolution Specialist and we will try to find a volunteer interpreter TESTIMONY AND EVIDENCE YOU SHOULD PRESENT During your presentation at the hearing you should provide testimony and evidence about the following e The problems you have experienced with your vehicle Why you believe the problems are the responsibility of the manufacturer Why you believe you have not contributed to the cause of the problems Why the problems represent a substantial impairment to the use value or safety of your vehicle Whether the manufacturer and its dealers agents or representatives have had a reasonable opportunity to repair your vehicle LEGAL AND EQUITABLE FACTORS THE ARBITRATOR WILL TAKE INTO ACCOUNT In making a decision the arbitrator will take into account all legal and equitable factors including the following e Your vehicle s written warranty Federal Trade Commission regulations set out in 16 C F R Part 703 e California Commercial Code Division 2 starting with Section 2101 All provisions of the Song Beverly Consumer Warranty Act California Civil Code section 1790 et seq This includes section 1793 2 d which is summarized in the appendix of this booklet e California Health and Safety Code S
44. nco d as antes de la audiencia Si una emergencia le impidiera asistir a la audiencia llame a BBB AUTO LINE antes de la fecha programada para la audiencia BBB AUTO LINE se reserva el derecho a tomar la decisi n final de la hora la fecha y el lugar para la audiencia del arbitraje 11 MANERA EN QUE SE CONDUCE LA AUDIENCIA Aunque la mayor a de los arbitrajes se realizan con audiencias en persona BBB AUTO LINE a petici n suya podr a hacer arreglos para que usted presente su declaraci n y pruebas por tel fono o por escrito Si el consumidor pide presentar su caso en una audiencia en persona se honrara esa solicitud Si el consumidor se presenta en persona el fabricante puede presentar su caso en persona por tel fono o por escrito Si el consumidor presenta su caso por tel fono el fabricante puede presentar su caso por tel fono o por escrito Si el consumidor presenta su caso por escrito el fabricante tambi n tendr que presentar su caso por escrito Cuando una o m s partes presenten su caso por tel fono se usar un tel fono con bocina o una llamada tipo conferencia de manera que todas las partes puedan participar eficazmente en la audiencia 12 ASISTENCIA A LA AUDIENCIA Las audiencias de arbitraje deber n estar abiertas a observadores bajo t rminos razonables y no discriminatorios A menos que los aprueben todas las partes y el rbitro nadie aparte de BBB AUTO LINE tendr permitido ll
45. neen enara i E A eaaa aiii TEE 6 California ISS 7 17 2 Jurisdiction of BBB AUTO LINE s s s 7 18 3 Remedies that may be awarded in BBB AUTO LINE ici id 8 19 4 Selecting your arbitrator wo eeeeeees 11 20 5 Communicating with the arbitrator seee 11 21 6 Qualifying the arbitrator oo eee cece ee ee eeeees 11 22 7 Your representative eerren 12 23 8 Inspection by the arbitrator wo eee 12 24 9 Technical SX DEES meiose 12 25 10 Hearing Notice oe cceecececesesescescessessestereereenensees 12 26 11 Manner in which hearing is conducted 13 27 12 Attendance at hearings esseere 13 28 13 Your absence from the hearing occcccccccccncconncinno 13 14 Record Of Nhearidg coincidi 13 15 Oath of participants encusat 14 16 Hearing procedures c cmcccccccncnncnononnnnn cnnononenonnnnnnnnnns 14 BBB AUTO LINE ARBITRATION RULES Admission of evidence at the hearing 14 Absentee statements Documents for telephone hearings ccccccccnccccnnnnnconnncnnnnocononanonanononos 15 SUDPO MaS iii T 15 Post hearing admission of evidence c 15 Settlement nani es 16 TIME JIN ES tenir idas 16 TRS ASCISION aaa 16 Timely ODjectiONS cccccnccccccccnnnocononononnncnnnnnninnnano rones 18 Confidentiality Of recordS cooommocccnnnonccinnonnnnninnnass 18 Legal proceedings exclusion of liability 18 COMPOIAIMtS coocccccccnnancncnonnncnonana nano nanonnnnnnnn cnn nan nnnnn
46. nnos 19 Right to discontinue arbitration eee 19 APPENDIX oia 19 WHAT IS BBB AUTO LINE BBB AUTO LINE is a dispute resolution program administered by the Better Business Bureau BBB system to resolve automotive warranty disputes BBB AUTO LINE does not charge a fee to consumers To protect impartiality funding for staff and program administrative costs of BBB AUTO LINE are committed in advance by the participating manufacturers BBB AUTO LINE staff and arbitrators are independent of manufacturers that participate in BBB AUTO LINE and perform no duties for these manufacturers other than providing impartial dispute resolution services If you are experiencing a problem with your vehicle that has not been resolved to your satisfaction this booklet will tell you about the BBB AUTO LINE program and how it can help resolve your dispute HOW DO CONTACT BBB AUTO LINE You can reach BBB AUTO LINE by calling 1 800 955 5100 All documents correspondence notices and request for records should be directed to BBB AUTO LINE Council of Better Business Bureaus 3033 Wilson Boulevard Suite 600 Arlington VA 22201 Fax 703 247 9700 WHEN IS MY CLAIM FILED WITH BBB AUTO LINE Your case is officially filed with BBB AUTO LINE once you provide us with the following information e Your name and address e The Vehicle Identification Number VIN of your vehicle e The make model and year of your vehicle A description o
47. nte del fabricante pueden explorar directamente las opciones para llegar a un acuerdo o puede recibir asistencia de su 2 Especialista en Resoluci n de Disputas de BBB AUTO LINE El papel del personal de BBB AUTO LINE es el de establecer comunicaci n entre usted y el representante del fabricante y mediar el intercambio de ofertas El personal de BBB AUTO LINE no comentar si una oferta que se le haga es justa o injusta hacer eso comprometer a la neutralidad de BBB AUTO LINE S lo usted puede decidir si la oferta es satisfactoria En algunos casos se realizar una sesi n previa a la audiencia conferencia v a telef nica para tratar el acuerdo si todas las partes est n de acuerdo en hacerlo Durante esa conferencia telef nica la cual lo incluye a usted al representante del fabricante y aun Especialista en Resoluci n de Disputas de BBB AUTO LINE usted hablar de los problemas espec ficos del veh culo que desea arbitrar escuchar la posici n de la otra parte y explorar las posibilidades para llegar a un acuerdo mutuo a su reclamo Si usted y el representante del fabricante llegan a un acuerdo por favor informe a su Especialista de Resoluci n de Disputas de BBB AUTO LINE tan pronto como sea posible De llegarse a un acuerdo en cualquier momento enviaremos una carta a ambas partes que resuma los t rminos del acuerdo Haremos seguimiento con usted antes de que transcurran diez d as de c
48. nte o su agente como un concesionario autorizado ha reparado la misma anomalia cuatro o m s veces y el consumidor ha notificado directamente cuando menos una vez al fabricante sobre la necesidad de reparaci n3 O BIEN 3 El veh culo ha estado fuera de servicio m s de 30 d as civiles acumulativos desde la entrega debido a reparaciones del fabricante o su agente como un concesionario autorizado de una o m s anomal as El per odo de 30 d as se extiende si las reparaciones no pueden realizarse debido a condiciones fuera del control del fabricante o agente Qu es una anomal a La Secci n 1793 22 e 1 define anomal a como la falta de conformidad a la garant a escrita que impide considerablemente el uso el valor o la seguridad de un veh culo nuevo de motor al comprador o arrendatario La Secci n 1794 3 establece que la Ley de Lim n Song Beverly Consumer Warranty Act no se aplica a ning n defecto o anomal a en bienes de consumo que sea causada por el uso no autorizado o irrazonable del bien despu s de la venta Nota 1 Secci n 1793 22 la cual se conoce como la Ley Tanner de Protecci n al Consumidor Tanner Consumer Protection Act 2 Una suposici n es una conclusi n deducida de ciertos datos y puede superarse refutarse con datos adicionales 3 El consumidor tiene que notificar directamente al fabricante s lo si el fabricante ha explicado claramente este requisito en los documen
49. nts or representatives e Other documents that may support your case e g newspaper magazine articles photographs court decisions and legal documents consumer group information brochures information about state lemon laws and technical information Bring anything or anybody that can verify the problem with your vehicle It is better to be over prepared than under prepared You also have the right to have your own technical expert serve as a witness at your own expense The arbitrator will accept all relevant evidence presented at the hearing The arbitrator will decide the importance of each piece of evidence after the hearing is closed IN SUMMARY e Organize your case e Back up your position with evidence e Provide a clear concise and well organized presentation supported by relevant facts and good documentation to help the arbitrator fulfill his or her responsibility We make every effort to assist persons with disabilities If you require special assistance please contact BBB AUTO LINE staff BBB AUTO LINE ARBITRATION RULES 1 DEFINITIONS The following list defines key words as they are used in these Rules A Arbitration is a process in which two or more persons agree to let an impartial person or panel decide their dispute B Arbitrator refers to the individual or panel selected to conduct your arbitration hearing and make a decision in your dispute Any action taken and decision made by a panel sh
50. oncilio de Better Business Bureaus ha capacitado y certificado a estas personas No son necesariamente peritos mec nicos o legales pero pueden solicitar la ayuda de peritos siempre que sea necesario De acuerdo con las fechas preferidas de ambas partes para la audiencia del arbitraje el personal de BBB obtendra aleatoriamente un arbitro del grupo de arbitros disponibles en la fecha se alada El rbitro o los rbitros se seleccionar n de una manera imparcial que garantice que no tenga n relaci n financiera competitiva profesional familiar ni social con alguna de las partes a menos que en relaci n con la Regla 6 todas las partes tengan conocimiento de dicha relaci n y espec ficamente est n de acuerdo en que el rbitro act e como tal 5 COMUNICACI N CON EL RBITRO Usted o cualquier persona que lo represente no deber comunicarse en forma alguna con el rbitro en relaci n al conflicto excepto 1 en la inspecci n O la audiencia para la cual la otra parte haya recibido notificaci n o bien 2 cuando todas las partes est n presentes o hayan dado su permiso por escrito Toda otra comunicaci n con el rbitro debe realizarse a trav s de BBB AUTO LINE La infracci n a esta regla podr a causar la cancelaci n de su caso 6 CAPACITACI N DEL RBITRO El rbitro deber firmar un juramento especial comprometi ndose a tomar una decisi n imparcial en el conflicto Si el rbitro considera que no puede
51. or a 10 000 libras 4 545 kilogramos y que se compren o usen principalmente para fines comerciales por una persona o negocio que no tenga m s de cinco 22 veh culos de motor registrados en el estado de California Aunque la Secci n 1793 2 d 2 no cubre todas las partes de una casa rodante s cubre el chasis y la cabina del chasis de la casa rodante Cu ndo ha realizado el fabricante un n mero razonable de intentos de reparaci n La Secci n 1793 2 d 2 no ofrece una prueba que establezca de manera contundente cu ndo se han realizado un n mero razonable de intentos de reparaci n dentro del per odo cubierto por la garant a escrita del fabricante Otra secci n de la ley de lim n Song Beverly Consumer Warranty Act crea la suposici n de que se han realizado un n mero razonable de intentos de reparaci n si antes de 18 meses a partir de la fecha de entrega al primer comprador al por menor arrendatario o 18 000 millas del od metro del veh culo lo que ocurra primero sucede una o m s de las siguientes situaciones 1 Los mismos resultados anormales en una condici n que probablemente cause la muerte o una lesi n f sica grave si se conduce el veh culo Y que la anomal a haya estado sujeta a reparaciones dos o m s veces con el fabricante o sus agentes Y que el consumidor haya notificado directamente cuando menos una vez al fabricante de la necesidad de la reparaci n de la anomal a3 O BIEN 2 El fabrica
52. or to submit written statements Please remember that you are responsible for your witnesses submission of information If you want them to testify in person keep them informed about the time and place of the hearing Gather all documents that support your case including your repair orders vehicle s maintenance records etc WHAT TO BRING TO THE HEARING Collect and bring to the hearing all available materials relating to your vehicle s problems If you are missing any documents you may be able to get copies from your dealer or repair facility bank or credit card company Please bring the original of any documents you have sent to BBB AUTO LINE While electronically imaged copies of documents we receive are submitted to the manufacturer and the arbitrator before the hearing it may be necessary to refer to the original document if there is any difficulty in reading the copy If you bring to the hearing any documents that you did not previously send to BBB AUTO LINE please bring extra copies for the arbitrator and the other party Documents that might be useful include e Sales contract lease agreement If you no longer have possession of the vehicle government issued proof of prior ownership and proof of transfer of ownership or termination of lease e Your vehicle s warranty e Your vehicle s repair service and maintenance records e Correspondence between you and the manufacturer or its dealers age
53. ores folletos informaci n sobre las leyes lim n estatales e informaci n t cnica Lleve todos los materiales o las personas que puedan verificar el problema del veh culo Es mejor estar preparado de m s que de menos Usted tambi n tiene el derecho a que su propio perito t cnico sirva como testigo por cuenta suya El rbitro aceptar todas las pruebas relevantes presentadas en la audiencia El rbitro decidir la importancia de cada prueba despu s de que la audiencia se cierre EN RESUMEN e Organice su caso e Apoye su posici n con pruebas e Una presentaci n clara concisa y bien organizada apoyada por todos los hechos relevantes y una buena documentaci n ayudar n al rbitro a cumplir con sus responsabilidades BBB AUTO LINE hace todo lo posible por ayudar a las personas con discapacidades Si usted necesita ayuda especial comun quese con el personal de BBB AUTO LINE BBB AUTO LINE REGLAS DE ARBITRAJE 1 DEFINICIONES La lista siguiente define palabras clave que se usan en estas Reglas G Deber es obligatorio podria es a discreci n H Nosotros se refiere al personal del BBB AUTO LINE I Usted se refiere a las partes involucradas en el conflicto a arbitrarse 2 JURISDICCI N DE BBB AUTO LINE A Arbitraje es un proceso mediante el cual dos o m s personas est n de acuerdo en permitir a una persona o panel imparcial decidir su conflicto rbitro se refiere a la persona o al panel
54. penalties early termination perjury charges and earned finance charges if actually paid incurred or to be incurred by the buyer These do not include charges for which the consumer is justly responsible 1 The arbitrator may award e Restitution Reimbursement for money paid to repair a 3 Deduction for Reasonable Use of the Vehicle vehicle The arbitrator will use the following formula if the arbitrator chooses to make a deduction for the consumer s use of the vehicle 2 Restitution An award for restitution will include the following of miles driven by the consumer prior to first deliv ery to the manufacturer or dealer for repair of the nonconformity that led to restitution 120 000 X Vehicle Purchase Price Use Deduction e Purchase price of the vehicle This is the actual price paid for the vehicle It includes any charges for transportation and manufacturer installed options but does not include manufacturer rebates credit card earnings or charges for nonmanufacturer items installed by a dealer or the consumer 10 4 Deduction for Proceeds from a Transfer of Ownership In calculating restitution the arbitra tor will make a deduction for any credit benefit or other value received by the consumer related to any transfer trade or loss of the vehicle in cluding sale of the vehicle trade in value or in surance claim payment In the event of a dis pute about the value received by the consumer
55. presenten pruebas por escrito despu s de la audiencia inicial estas pruebas deber n enviarse a BBB AUTO LINE en menos de cinco d as a menos que el rbitro especifique otro l mite de tiempo BBB AUTO LINE enviar una copia a la otra parte y solicitar una respuesta Tanto las pruebas por escrito como las contestaciones deber n enviarse al rbitro a trav s de BBB AUTO LINE Cuando el rbitro est convencido de que se han presentado todas las declaraciones y las pruebas se cerrar la audiencia 17 ADMISI N DE PRUEBAS EN LA AUDIENCIA Usted puede presentar su caso sin las restricciones de las reglas de pruebas de los tribunales Sin embargo debe estar seguro de que sus pruebas sean relevantes al caso El rbitro podr a limitar su presentaci n si piensa que es repetitiva o irrelevante 18 DECLARACIONES O DOCUMENTOS DE LA PERSONA AUSENTE PARA LAS AUDIENCIAS TELEF NICAS Si tiene un testigo que no puede asistir a la audiencia puede presentar la declaraci n escrita de dicha persona al rbitro Debe hacer copias para que la otra parte la lea y la use para contestar Para ayudar a resolver su recl mo con prontitud si presenta su caso por tel fono debe presentar a BBB AUTO LINE todos los documentos escritos que utilizar cuando menos siete d as antes de la audiencia BBB AUTO LINE le proporcionar estos documentos a la otra parte antes de la audiencia 19 CITATORIOS Puede enviar a BBB AUTO LINE una
56. r a las partes El rbitro normalmente enviar su decisi n a BBB AUTO LINE a m s tardar en tres d as h biles a partir del cierre de la audici n Bajo circunstancias especiales el arbitro podria necesitar tiempo adicional para presentar la decision y si esto ocurriera BBB AUTO LINE informara a las partes BBB AUTO LINE enviar una copia de la decisi n del rbitro BBB AUTO LINE no leer la decision por tel fono Decisi n de reparaci n Una decisi n de reparaci n establecer las condiciones o s ntomas que deben repararse y ser responsabilidad del fabricante determinar qu reparaciones son necesarias para corregir dicha condici n o s ntoma Si se emite una decisi n de reparaci n y el consumidor la acepta ste deber notificar a BBB AUTO LINE por escrito si la reparaci n no se realiz a satisfacci n del consumidor En este caso el rbitro recibir la informaci n de todos los datos pertinentes y podr a reconsiderar su decisi n Correcci n matem tica y de errores BBB AUTO LINE se reserva el derecho a corregir los errores matem ticos obvios en la decisi n Aclaraci n de la decisi n Usted puede solicitar que el rbitro aclare una decisi n si no entendiera alguna medida que exija dicha decisi n o si usted y la otra parte no est n de acuerdo sobre las medidas que exige la decisi n Las solicitudes de aclaraci n deben estar por escrito y presentarse en BBB AUTO LINE antes de
57. r nonmanufacturer items installed by a dealer or the consumer e Collateral charges These are official fees associated with the sale of the vehicle They include items such as sales or use tax license fees registration fees and other official fees Incidental damages These are reasonable expenses incident to the vehicle problem for which the manufacturer is repurchasing or replacing the vehicle Incidental expenses include but are not limited to reasonable repair towing and rental car costs actually incurred by the consumer e Prepayment penalties early termination charges and earned finance charges if actually paid incurred or to be incurred by the buyer These do not include charges for which the consumer is justly responsible vehicles of that kind The manufacturer will also pay for collateral charges see above definition in connection with the replacement vehicle not the original vehicle as well as incidental damages see above definition The consumer shall not be required to accept a replacement and may elect a repurchase instead 4 Deduction for Reasonable Use of the Vehicle The arbitrator will use the following formula if the arbitrator chooses to make a deduction for the consumer s use of the vehicle of miles driven by the consumer prior to first deliv ery to the manufacturer or dealer for repair of the nonconformity that led to repurchase or replacement 120 000 X Vehicle Purchase Price U
58. rol como boletines t cnicos de servicio avisos de retiros del mercado o de piezas de repuesto publicaciones del Departamento de Transporte de Estados Unidos el historial de reparaciones del veh culo y cualquier otro documento que sea razonable que proporcione el fabricante El personal de BBB AUTO LINE le enviar cualquier documento que presente el fabricante para la audiencia SUGERENCIAS PARA LA PREPARACI N DE SU CASO Organice los materiales en el orden que desea presentarlos Esto le ayudar a presentar su caso con claridad y l gica Liste todas las reparaciones hechas a su veh culo y re na todas las rdenes de reparaci n que muestren qu se le hizo Liste todas las ocasiones en las que habl con el fabricante y sus concesionarios agentes o representantes sobre los problemas del veh culo En cada conversaci n anote e Con qui n habl e La fecha en que se llev a cabo la conversaci n e Qu se le dijo y e Qu medidas o reparaciones se realizaron si es que las hubo como resultado de la conversaci n 5 Comuniquese con testigos potenciales como mec nicos o vendedores y pidales que declaren en persona o que presenten sus declaraciones por escrito Recuerde que usted es responsable por presentar la informaci n de sus testigos Si desea que declaren en persona mant ngalos informados del d a la hora y el lugar de la audiencia Re na todos los documentos que apoyen su caso incluyendo el histor
59. s a una demanda judicial establecida contra el fabricante o un concesionario autorizado Los reclamos que se traten de veh culos que el cliente dice tienen defectos que han causado una lesi n personal Los reclamos que se traten de veh culos que el cliente est dice tienen defectos que han causado da os materiales por m s de 500 Los reclamos que se han resuelto previamente mediante un acuerdo o arbitraje a menos que haya habido cambios sustanciales como reparaciones adicionales despu s de la resoluci n o de que una decisi n de repararlo no haya remediado el problema 3 SOLUCIONES QUE PUEDEN OTORGARSE EN BBB AUTO LINE A La siguiente informaci n es v lida si el consumi dor es propietario o est rentando el veh culo durante todo el proceso de arbitraje 1 El rbitro podr a otorgar e Reparaciones al veh culo Reembolso del dinero pagado por reparar el veh culo e La recompra del veh culo incluyendo cargos colaterales y da os imprevistos Elreemplazo con un veh culo nuevo sustancialmente id ntico incluyendo cargos colaterales y da os imprevistos BBB AUTO LINE informar a las partes cualquier modificaci n a esta Regla que autorice al rbitro a conceder cualquier otra soluci n 2 Recompra La recompra incluir lo siguiente Precio de compra del veh culo Este es el precio pagado por el veh culo Incluye todos los cargos de transporte y opciones instaladas por el fabricante pero no
60. s certificados por el estado est n en cumplimiento sustancial con las normas que rigen el proceso de arbitraje Tambi n puede presentar su queja con Arbitration Certification Program Department of Consumer Affairs State of California 1625 North Market Blvd Suite N 112 Sacamento CA 95334 28 DERECHO A SUSPENDER EL ARBITRAJE BBB AUTO LINE se reserva en todo momento el derecho a suspender la administraci n de arbitraje de cualquier caso debido a la conducta de alguna de las partes 21 APENDICE Secci n 1793 2 d de la Ley de Lim n Song Beverly Consumer Warranty Act Secci n 1793 2 d 2 de la Ley de Lim n llamada Song Beverly Consumer Warranty Act Secci n 1790 del C digo Civil de California et seq exige que el fabricante del veh culo si no puede dar servicio o reparar el veh culo para acatar las garant as escritas del fabricante despu s de un n mero razonable de intentos debe recomprar o reemplazar el veh culo Qu veh culos est n cubiertos por la Secci n 1793 2 d 2 La Secci n 1793 2 d 2 cubre veh culos de motor incluyendo los veh culos propiedad de concesionarios de demostraci n u otros veh culos vendidos con la garant a de los autom viles nuevos del fabricante que 1 se vendan o alquilen con la garant a escrita de un veh culo nuevo y 2 a se usen o compren para usos personales familiares o dom sticos principalmente O BIEN b tengan un peso bruto vehicular men
61. scope of these Rules The decision may order an action to be performed money to be paid or a combination of these remedies The arbitrator may award all or part of what you seek or may decide to award no payment or performance at all The arbitrator s decision is not limited to the remedies requested by the consumer All decisions requiring performance by the manufacturer will require that performance occur within 30 days after the manufacturer receives notice that the decision has been accepted The time for performance shall be extended for delays caused by reasons beyond the control of the manufacturer or its representatives including any delay attributable to any act or omission of the consumer but only while the reason for the delay continues B Decision will be sent to parties The arbitrator will normally submit a decision to BBB AUTO LINE within three business days of closing the hearing Under special circumstances the arbitrator may need extra time to submit the decision and we will inform the parties if this occurs BBB AUTO LINE will send you a copy of the arbitrator s decision We will not read a decision to you over the phone C Repair decision A repair decision will state the conditions symptoms to be repaired and it will be the manufacturer s responsibility to determine what repairs are necessary to correct the conditions symptoms If a repair decision is rendered and accepted by the consum
62. se Deduction 5 Remedies That Will Not Be Considered Arbitrators will not consider or provide attorneys fees unless the manufacturer otherwise agrees Arbitrators will not consider or provide the following remedies punitive damages or multiple damages or consequential damages other than as provided in subdivisions a and b of California Civil Code Section 1794 6 If a repurchase or replacement is awarded the consumer will be required to turn over the vehi cle and provide clear title to the manufacturer Collateral charges These are official fees associated with the sale of the vehicle They include items such as sales or use tax license The manufacturer may deduct for any vehicle damage exceeding normal wear and tear that is not caused by the vehicle s nonconformities fees registration fees and other official fees Incidental damages These are reasonable expenses incident to the vehicle problem for which the manufacturer is repurchasing or replacing the vehicle Incidental expenses include but are not limited to reasonable repair towing and rental car costs actually incurred by the consumer B The following applies only if the consumer DOES NOT own or lease the vehicle throughout the entire arbitration process To issue an arbitrator s award under this section BBB AUTO LINE shall require proof of transfer of ownership or termination of lease or an affidavit signed under penalty of f e Prepayment
63. solicitud para que el rbitro cite a testigos o pruebas que sean relevantes a su caso Todas las solicitudes deben incluir una declaraci n explicando por qu el testigo o las pruebas son relevantes y por qu cree que es necesario un citatorio Si el rbitro est de acuerdo con su solicitud se enviar un citatorio de acuerdo a la ley estatal Los citatorios s lo pueden enviarse a personas dentro de California La parte que solicite el citatorio deber ser responsable de los gastos involucrados en la emisi n de dicho citatorio y deber ser responsable de hacer cumplir el citatorio si la persona que recibiera el citatorio no aparece 20 ADMISI N DE PRUEBAS DESPU S DE LA AUDIENCIA Antes de tomarse una decisi n el rbitro puede programar audiencias nuevas o adicionales o solicitar pruebas nuevas o adicionales para reunir todos los hechos relevantes acerca del conflicto Si el rbitro le ha pedido o permitido presentar pruebas adicionales para apoyar su caso l establecer una fecha de entrega para la cual tiene que enviarlas a BBB AUTO LINE BBB AUTO LINE le dar a la otra parte la oportunidad de contestar a sus pruebas y despu s le enviar todos los materiales al rbitro Al momento que el rbitro reciba todos los materiales adicionales se cerrar su audiencia Al tomar una decisi n el rbitro puede tomar en cuenta el que alguna de las partes no haya presentado informaci n solicitada o que no haya contest
64. technical expert is made prior to the hearing the arbitrator will be provided with the request as well as all current case documents If the arbitrator determines that an impartial technical expert is needed BBB AUTO LINE staff will make all necessary arrangements Whenever an impartial technical expert participates in the BBB AUTO LINE process all parties will be given an opportunity to review and comment on the findings and credentials of the technical expert HOW TO PREPARE FOR ARBITRATION Before coming to your arbitration hearing you should prepare an outline of your argument to help you in your presentation You may want to use the suggestions at the end of this section to assist you in your preparation Also before the hearing you should prepare a list of questions you want to ask the manufacturer representative Prior to the hearing you may receive documents and a position statement submitted by the manufacturer Be sure to review these materials and prepare any questions you have about them The arbitrator will receive a copy of your Customer Claim Form as well as any documents submitted by the parties You should review a copy of the Customer Claim Form before the hearing and be prepared to discuss all of the problems you have listed on it WHAT WILL HAPPEN AT THE HEARING The arbitrator will determine the exact format of the hearing which will include an opportunity for you to e State the facts as you se
65. tos incluidos en la garant a o en el manual del propietario Seg n lo aprobado por el Departamento de Asuntos del Consumidor de California el fabricante no est obligado a cumplir con el requisito de las secciones de C digo Civil de California 1793 22 f 1793 23 y 1793 24 si el consumidor ya no tiene posesi n del veh culo hasta que el consumidor acepte la decisi n 23 i Start With Trust
66. tration hearings shall be open to observers on reasonable and nondiscriminatory terms Unless there is approval by all parties and the arbitrator no one other than BBB AUTO LINE staff shall be permitted to bring cameras lights recording devices or any other equipment into the hearing All observers shall be subject to BBB staff s directions regarding proper behavior 13 YOUR ABSENCE FROM THE HEARING If one party does not attend a hearing after receiving proper notice the arbitrator will proceed with the hearing and receive evidence from the other party The party who did not attend the hearing will be given the opportunity to present its position in writing If that party does not present its case within the time limits set by BBB AUTO LINE the arbitrator will make a decision without that party s position 14 RECORD OF HEARING We will maintain basic file information on your arbitration hearing such as the witnesses names 13 and documents presented as evidence at the hearing Copies of these materials and other official arbitration forms relating to your case will be given to you on request A reasonable copying fee may be charged We will record the hearing if requested by a party or the arbitrator Copies of the recording will be furnished to a party upon request a reasonable copying fee may be charged Requests for a copy of the recording must be made within 60 days after the hearing since the record may be
67. ualquier medida que el acuerdo requiera para confirmar que los t rminos del acuerdo se hayan llevado a cabo PERITOS T CNICOS El rbitro podr a pedir que un perito t cnico imparcial examine su veh culo El consumidor o el fabricante podr an solicitar que el rbitro obtenga ayuda de un perito t cnico imparcial para que inspeccione su veh culo antes o despu s de la audiencia Las solicitudes para una inspecci n t cnica imparcial antes de la audiencia deben realizarse por escrito y deben recibirse en BBB AUTO LINE cuando menos diez d as antes de la audiencia Si se realiza una solicitud para un perito t cnico imparcial antes de la audiencia se proporcionar la solicitud al rbitro as como todos los documentos actuales del caso Si el rbitro determina que es necesario un perito t cnico imparcial el personal de BBB AUTO LINE realizar todos los arreglos necesarios Siempre que participe un perito t cnico imparcial en el proceso de BBB AUTO LINE todas las partes tendr n la oportunidad de revisar y comentar sobre las conclusiones y las credenciales del perito C MO PREPARARSE PARA EL ARBITRAJE Antes de asistir a la audiencia de arbitraje usted debe preparar un resumen de sus argumentos que le ayude en su presentaci n Puede usar las sugerencias que se ofrecen al final de esta secci n como ayuda para prepararse Adem s antes de la audiencia debe preparar una lista de preguntas que desea hacerle al
68. urran 60 d as de la audiencia ya que las cintas se borran despu s de ese tiempo 15 15 JURAMENTO DE LOS PARTICIPANTES Usted y sus testigos deber n estar bajo juramento durante la audiencia 16 PROCEDIMIENTOS DE LAS AUDIENCIAS El rbitro decidir el orden y los procedimientos en que usted presentar su parte del conflicto Usted tendr la oportunidad de hacer una presentaci n personal de su caso y puede presentar testigos y pruebas para apoyar su caso Tambi n puede interrogar a las otras partes a sus testigos y preguntar sobre sus pruebas Despu s de que todos hayan presentado su caso cada parte tendr la oportunidad de hacer declaraciones finales Las partes deben limitar sus presentaciones a un m ximo de una hora Si el rbitro determina que se necesita informaci n adicional para tomar la decisi n final l podr a establecer que se presenten estas pruebas adicionales en una audiencia subsiguiente o en la forma en que l lo considere apropiado El rbitro har todo lo posible para obtener toda la informaci n necesaria con prontitud para as presentar la decisi n dentro del l mite de tiempo pertinente Antes de que el rbitro tome la decisi n final usted puede pedirle que le d un n mero razonable de 16 d as para contestar a la declaraci n por escrito que presente la otra parte en la audiencia El rbitro puede conceder su solicitud a su discreci n Si el rbitro decide que se
69. usted no ha causado los problemas e Por qu los problemas representan un impedimento importante para el uso el valor o la seguridad de su veh culo e Si el fabricante y sus concesionarios los agentes o representantes han tenido suficiente oportunidad para reparar su veh culo CUESTIONES LEGALES Y EQUITATIVAS QUE TOMARA EN CUENTA EL ARBITRO Para tomar una decision el arbitro tomara en cuenta todas las cuestiones legales y equitativas incluyendo lo siguiente e La garant a escrita del veh culo Los reglamentos de la Comisi n Federal Comercial establecidos en el c digol6 C F R Parte 703 e C digo Comercial de California Divisi n 2 comenzando con la Secci n 2101 Todas las disposiciones de la ley de lim n llamada Song Beverly Consumer Warranty Act C digo civil de California secci n 1790 et seq Esto incluye la secci n 1793 2 d la cual se resume en el ap ndice de este folleto e C digo de Salud y Seguridad de California Secciones 43204 43205 5 e C digo de Reglamentaciones de California Secciones 3396 1 3399 6 del e Cualquier otra consideraci n equitativa adecuada en tales circunstancias por ejemplo si usted todav a es el due o o tiene el veh culo si el veh culo est disponible para una inspecci n BBB AUTO LINE PODR A SOLICITAR INFORMACI N DEL FABRICANTE El personal de BBB AUTO LINE solicitar al fabricante los documentos pertinentes que tenga en su poder o bajo su cont
70. vehicle sold with a manufacturer s new car warranty must be used or bought for use primarily for personal family or household purposes OR e have a gross vehicle weight under 10 000 e Claims involving a vehicle if the consumer pounds and be bought or used primarily for alleges or has alleged that a vehicle defect has business purposes by any person or business caused personal injury to which not more than five motor vehicles are P i p e Claims involving a vehicle if the consumer registered in California alleges or has alleged that a vehicle defect has caused property damage where the damage is greater than 500 In addition the motor vehicle must have been purchased or leased at retail in California OR e Claims that have been previously resolved by settlement or arbitration unless there have been substantive changes such as a further repair attempt after the resolution or a repair e purchased or leased by a full time active duty member of the Armed Forces who was sta tioned or residing in California at the time of purchase or lease or at the time the claim is a i decision that has not remedied the problem filed with BBB AUTO LINE 3 REMEDIES THAT MAY BE AWARDED IN BBB D Specific Disputes That Will Not Be Arbitrated AUTO LINE The following disputes will not be arbitrated e Claims for which BBB AUTO LINE does not A The following applies if the consumer owns or receive a Customer Claim Form signed by at

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