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1. Lane LCOMSLITORLA Y ADIESTRAMIENTO EMPRESARIAL DE VEMEZUELA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Instructora Lcda Betilde Carrillo 16 hs DIRIGIDO Supervisores gerentes medios secretaria vendedores y a todas aquellas personas que de un modo u otro interact en con p blico OBJETIVO Aplicar los instrumentos necesarios que normalmente se emplean en el servicio de calidad empresarial CONTENIDO Calidad de servicio como objetivo Atenci n de quejas y reclamos Calidad de servicio lo que el cliente espera de usted Qu es atenci n al cliente MA mp y Los servicios de calidad al cliente requieren cubrir todas las bases Transmita una actitud positiva a los dem s Satisfaga las 4 necesidades b sicas de sus clientes a E Recomendaciones para tener una excelente calidad de servicio 9 Clientes internos y externos 10 Clases y tipos de clientes Pecados capitales 11 7 pasos para atender las necesidades de los clientes 12 Como tratar con clientes dif ciles 13 Mant ngase actualizado 14 Camine un kil metro en los zapatos del cliente 15 4 tipos de servicios 16 Aseg rese del regreso de sus compradores NUESTRO CURSO INCLUYE Manual t cnico Soporte t cnico y CD del curso Almuerzo tipo buffet Coffe break matutino y vespertino Material POP CONTACTO COMERCIAL Mariana Valbuena Tel fono 0261 7495201 0261 7495401 0414 6696373 OTRAS MODALIDADES DEL CURSO Consulte por cursos in company ada2. Colegio Universitario Rafael Belloso Chac n CUNIBE 1 986 1 994 Instituto Universitario de Tecnolog a Antonio Jos de Sucre 1983 1985 Maracaibo estado Zulia Venezuela INFORMACI N BANCARIA Banco MERCANTIL Cta Corriente 0105 0722 71 172202 0458 Banco B O D Cta Corriente 01160085940008647127 Nombre de CONSULTOR A Y ADIESTRAMIENTO EMPRESARIAL DE VENEZUELA C A C DIGO DE PROVEEDOR PDVSA 100125034
3. ptados a sus necesidades TAPEC TACHON INSTRUCTOR Profesi n Licenciada en Administraci n Ocupaci n Consultora Universitaria Licenciada en Administraci n Universidad del Zulia Especialista en Recursos Humanos Maestr a de Gerencia de Empresa Universidad del Zulia Maracaibo estado Zulia Experiencia docente Desde 1989 hasta la actualidad facilitadora de cursos de formaci n profesional y personal en diferentes especialidades Academias que acreditan esta experiencia INCE GERO Producciones Fundametal Inteligencia Organizacional SIADDE de Venezuela Asistencia de Materiales y Log stica AML Jaimes y Asociados ESP OIL Enginnering Consultants Venezuela Academic Consultants Centro de Adiestramiento y Desarrollo Integral CADI S S L A Centro de Formaci n Integral LOGROS Experiencia Docente en Post Grado 1989 1996 Universidad del Zulia Facultad de Ciencias Econ micas y Sociales Escuela de Econom a Maestr a Gerencia de Empresas Asignatura Din mica y Proceso Gerencial Moderno Maracaibo estado Zulia Venezuela Universidad Rafael Urdaneta Maestr a Gerencia Empresarial Asignatura Teor a Gerencial Maracaibo estado Zulia Venezuela lic Docente Pre Grado 1994 2004 Instituto Universitario de Tecnolog a Pedro Emilio Coll Maracaibo estado Zulia Venezuela Colegio Universitario Rafael Belloso Chac n Coordinadora de la Menci n Administraci n 1 988 1 994
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