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1. Lane LCOMSLITORLA Y ADIESTRAMIENTO EMPRESARIAL DE VEMEZUELA CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE Instructora Lcda Betilde Carrillo 16 hs DIRIGIDO Supervisores gerentes medios secretaria vendedores y a todas aquellas personas que de un modo u otro interact en con p blico OBJETIVO Aplicar los instrumentos necesarios que normalmente se emplean en el servicio de calidad empresarial CONTENIDO Calidad de servicio como objetivo Atenci n de quejas y reclamos Calidad de servicio lo que el cliente espera de usted Qu es atenci n al cliente MA mp y Los servicios de calidad al cliente requieren cubrir todas las bases Transmita una actitud positiva a los dem s Satisfaga las 4 necesidades b sicas de sus clientes a E Recomendaciones para tener una excelente calidad de servicio 9 Clientes internos y externos 10 Clases y tipos de clientes Pecados capitales 11 7 pasos para atender las necesidades de los clientes 12 Como tratar con clientes dif ciles 13 Mant ngase actualizado 14 Camine un kil metro en los zapatos del cliente 15 4 tipos de servicios 16 Aseg rese del regreso de sus compradores NUESTRO CURSO INCLUYE Manual t cnico Soporte t cnico y CD del curso Almuerzo tipo buffet Coffe break matutino y vespertino Material POP CONTACTO COMERCIAL Mariana Valbuena Tel fono 0261 7495201 0261 7495401 0414 6696373 OTRAS MODALIDADES DEL CURSO Consulte por cursos in company ada
2. Colegio Universitario Rafael Belloso Chac n CUNIBE 1 986 1 994 Instituto Universitario de Tecnolog a Antonio Jos de Sucre 1983 1985 Maracaibo estado Zulia Venezuela INFORMACI N BANCARIA Banco MERCANTIL Cta Corriente 0105 0722 71 172202 0458 Banco B O D Cta Corriente 01160085940008647127 Nombre de CONSULTOR A Y ADIESTRAMIENTO EMPRESARIAL DE VENEZUELA C A C DIGO DE PROVEEDOR PDVSA 100125034
3. ptados a sus necesidades TAPEC TACHON INSTRUCTOR Profesi n Licenciada en Administraci n Ocupaci n Consultora Universitaria Licenciada en Administraci n Universidad del Zulia Especialista en Recursos Humanos Maestr a de Gerencia de Empresa Universidad del Zulia Maracaibo estado Zulia Experiencia docente Desde 1989 hasta la actualidad facilitadora de cursos de formaci n profesional y personal en diferentes especialidades Academias que acreditan esta experiencia INCE GERO Producciones Fundametal Inteligencia Organizacional SIADDE de Venezuela Asistencia de Materiales y Log stica AML Jaimes y Asociados ESP OIL Enginnering Consultants Venezuela Academic Consultants Centro de Adiestramiento y Desarrollo Integral CADI S S L A Centro de Formaci n Integral LOGROS Experiencia Docente en Post Grado 1989 1996 Universidad del Zulia Facultad de Ciencias Econ micas y Sociales Escuela de Econom a Maestr a Gerencia de Empresas Asignatura Din mica y Proceso Gerencial Moderno Maracaibo estado Zulia Venezuela Universidad Rafael Urdaneta Maestr a Gerencia Empresarial Asignatura Teor a Gerencial Maracaibo estado Zulia Venezuela lic Docente Pre Grado 1994 2004 Instituto Universitario de Tecnolog a Pedro Emilio Coll Maracaibo estado Zulia Venezuela Colegio Universitario Rafael Belloso Chac n Coordinadora de la Menci n Administraci n 1 988 1 994

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