Los estándares de calidad
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1. n Dos Hermanas Sevilla Sta Cruz de Tenerife Toledo Cazalegas Talavera de la Reina Talavera de la Reina Alboraya Valencia Valencia Sueca Valladolid Valladolid Erandio Sestao Zaragoza Zaragoza Zaragoza Lisboa Golpilhera Batlha Leiria Oporto CESVIMAP 72 MADRID MADRID M LAGA M LAGA M LAGA M LAGA NAVARRA NAVARRA PONTEVEDRA PONTEVEDRA SEVILLA SEVILLA STA CRUZ DE TENERIFE TOLEDO TOLEDO TOLEDO TOLEDO VALENCIA VALENCIA VALENCIA VALENCIA VALLADOLID VALLADOLID VIZCAYA VIZCAYA ZARAGOZA ZARAGOZA ZARAGOZA PORTUGAL PORTUGAL PORTUGAL CESVIMAP www mapfre com wcesvimap es cinformativo tq cualificacion de talleres shtml www revistacesvimap com2. de la legalidad vigente y adaptados a las nuevas tecnolog as y procesos Si el taller no llega a estos m nimos CESVIMAP emite un informe con los requerimientos para llegar a la cualificaci n y el proceso queda en suspenso hasta que se subsanen Cualificado bronce El taller o concesionario cumple la legislaci n vigente y cuenta con los medios m nimos necesarios para efectuar reparaciones de calidad Cualificado plata Este nivel cumple el nivel anterior y adem s tiene una gesti n y organizaci n de trabajo Existe un sistema operativo de atenci n al cliente y un nivel alto de prevenci n de riesgos laborales Cualificado oro El taller dispone de medios t cnicos y humanos para garantizar una reparaci n de alta calidad Tiene implantado un sistema de gesti n integral de la empresa dispone de un control de calidad documentado unas instalaciones dise adas y dimensionadas para la actividad y posee un sistema de gesti n de residuos f sica y documentalmente correcto El informe de cualificaci n que CESVIMAP emite para los niveles bronce y plata indica las recomendaciones de mejora para alcanzar un nivel superior y en el nivel oro para el mantenimiento y mejora en esta categor a En estos 3 niveles el informe de cualificaci n incluye un certificado de cualificaci n TQ CESVIMAP La certificaci n TQ es v lida para un periodo de 2 a os pasados los cuales se realiza otra visita de cualificaci n Hast
3. la altura de la tecnolog a Los fabricantes necesitan que su red de posventa disponga de unas normas claras que definan los diferentes trabajos y den calidad a sus veh culos Estas normas se pueden concretar en Procesos de cliente Definen la recepci n del veh culo el trato al cliente el compromiso de plazos el dise o de espacios en recepci n y salas de espera los documentos de cliente y de taller la valoraci n de da os el planning de citas la entrega del veh culo las encuestas de satisfacci n CESVIMAP 72 Por Armando Clemente Arbes INGENIER A TALLER Cuauiricano TALLER DE CAMROCENA Y rammi PS LA CALIDAD DEBE MEDIRSE PARA PODER MEJORARSE o m Procesos de trabajo en el taller Definen las instalaciones el equipamiento y herramientas los procesos de trabajo la identificaci n de marca la uniformidad el control de calidad Todo ello debe ir necesariamente acompa ado de un plan de formaci n en el que se proyecte el desarrollo curricular de los diferentes perfiles del personal gerentes jefes de servicio asesores de posventa recepcionistas operarios de carrocer a pintura y electromec nica etc Estos procesos suelen estar muy bien desarrollados para ventas atenci n al cliente y mec nica pero la parte del taller de carrocer a y pintura siempre ha estado peor definida fundamentalmente debido a la escasez de especialistas as como a la falta de formaci n en
4. EL R D 1457 1986 POR EL QUE SE REGULAN LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACI N DE SERVICIOS EN LOS TALLERES DE REPARACI N DE VEH CULOS AUTOM VILES ACTUALIZADO EN EL R D 455 2010 DE 16 DE ABRIL ES EL MARCO NORMATIVO PRINCIPAL QUE INDICA LOS REQUERIMIENTOS A DISPONER EN UN TALLER SIN EMBARGO HAY ASPECTOS EN LOS QUE NO SE ADECUA A LAS TECNOLOG AS ACTUALES O A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS USUARIOS DEL AUTOM VIL La normativa que regula los talleres de reparaci n difiere en muchas ocasiones respecto a c mo se ha renovado la reparaci n hoy en d a Por ejemplo El R D 1457 exige como equipamiento m nimo en el rea de carrocer a un equipo de soldadura aut gena Sin embargo su uso esta totalmente desaconsejado en cualquier manual de reparaci n de un veh culo actual Para abrir un taller de pintura el R D 1457 s lo exige como instalaci n en pintura una cabina o recinto acondicionado para pintar Sin embargo si el taller no dispone de un box para la preparaci n de pintura la reciente legislaci n sobre prevenci n de riesgos laborales en entornos ATEX atm sferas explosivas har inviable la evaluaci n de riesgos de taller Este tipo de falta de adaptaci n a la realidad ha determinado que los fabricantes de autom viles los de equipos las redes de talleres y CESVIMAP hayamos ido por delante de la legislaci n adaptando la reparaci n a las t cnicas actuales y desarrollando est ndares de calidad a
5. a la fecha CESVIMAP ha evaluado m s de 130 talleres independientes y concesionarios INGENIER A N EL ReaL DECRETO DE TALLERES NO EST ADAPTADO A LA MODERNA REPARACI N DEL AUTOM VIL Cualificaciones TQ en vigor o TALLERES REPAUT S L SAMAR M VIL AUTOM VILES ROMAUTOS S A CARROCER AS JOYCAR S MULTISERVICAR VILA S L TALLERES Y GR AS D AZ J P E GUADAUTO S P AGUMASA C B TALLERES MIGUEL FERN NDEZ S L TALLERES MORA TALLERES CARLOS TALLERES ATILIANO Y ANTONIO CENTRO PORSCHE BARCELONA AUTO TALLER CAN FEU S L TALLERES SANTA EULALIA S L AUTOM VILES ARA UELO S L U LAS ARENAS CHAPA Y PINTURA S L TALLERES ROBLEDO S L CENTRAL REPARACI N DE CARROCER AS TALLERES ORTGRAN S L COMATUR S L GR AS DEGOBA S L TALLERES ESCAMILLA MARTIN Y CONESA AUTO GIRONA S A PARMOTOR 21 S L AUTOARRAYAN S L EDELMOVIL S A AUFERSAMOTOR S L SPORTAUTO GALICIA S L NOYAM VIL S L GALCAR FLICK PINTURA Y CARROCER A AUTO TALLER LA ANTIGUA S L LUGOCAR S L CENTRO PORSCHE MADRID NORTE ANTRAS MOTOR S A D DALO MOTOR MOTORVISA AUTO MADRID NORTE S A Albacete Alicante Elche Lugones vila Castuera Badajoz Almendralejo M rida Guare a Badajoz Badajoz L Hospitalet de Llobregat Sabadell Terrassa Navalmoral de la Mata Malpartida de C ceres Los Corrales de Buelna Castell n Castell n Ciudad Real Puertollano Cuenca Gerona Fornells de la Se
6. estas reas En CESVIMAP se lleva trabajando durante mucho tiempo en la mejora de la calidad y la rentabilidad del taller de chapa y pintura desarrollando estos est ndares tanto para concesionarios como para talleres multimarca y redes de talleres Desde 2007 dispone de una herramienta de medici n de la calidad denominada Cualificaci n de talleres TQ CESVIMAP La certificaci n CESVIMAP La calidad debe medirse para poder mejorarse Aunque los tipos de talleres son muy variados por las diferentes configuraciones de espacios personal tecnolog a clases de reparaciones etc CESVIMAP con su Cualificaci n de talleres TQ ha dise ado un sistema que permite el an lisis exhaustivo de las diferentes tipolog as de talleres y que se puedan medir de forma homog nea siempre con la misi n de la mejora de la actividad La certificaci n de talleres TQ CESVIMAP consta de varias fases m Solicitud y petici n de documentaci n El taller o concesi n interesado se pone en contacto con CESVIMAP por tel fono o cumplimentando un cuestionario en nuestra web www cesvimap com servicios t cnicos CESVIMAP env a a la empresa un peque o cuestionario con las caracter sticas de la instalaci n y del personal y le solicita una documentaci n legal m nima de funcionamiento de la empresa inscripci n en industria licencia de ayuntamiento nif junto a una serie de fotograf as representativas de sus instalaciones Esta docume
7. lva Granada Granada La Coru a La Coru a La Coru a Santiago de Compostela Nar n Las Palmas de Gran Canaria Fuerteventura Lugo Madrid Fuenlabrada Madrid Madrid Collado Villalba CESVIMAP 72 ALBACETE ALICANTE ALICANTE ASTURIAS VILA BADAJOZ BADAJOZ BADAJOZ BADAJOZ BADAJOZ BADAJOZ BADAJOZ BARCELONA BARCELONA BARCELONA C CERES C CERES CANTABRIA CASTELL N CASTELL N CIUDAD REAL CIUDAD REAL CUENCA GERONA GERONA GRANADA GRANADA LA CORU A LA CORU A LA CORU A LA CORU A LA CORU A LAS PALMAS DE G CANARIA LAS PALMAS DE G CANARIA LUGO MADRID MADRID MADRID MADRID MADRID INGENIER A MULTISERVICAR CENTRO S L DARSAN AUTO S A COTRI S L KONI MOTOR S A TALLERES LA PALOMA MARBILAUTO BEOLA MOTOR S A HANSTEIN CHAPISTAS S L CENTRO PORSCHE VIGO AUTO CEMIG S L NAZARAUTO S A CODIAUTO S A ESTIAUTO AUTOM VILES AUTO MOTOR S L MIRASOL MOTOR S L TALLERES CARM VIL C B TALLERES PEDRO MADRO O S L TALLERES ANTONIO VICENTE MART NEZ RIERA C B RAUTTO MULTISERVICAR TALLERES AUTO AVENIDA S L DISAUTO S A ZARAT N CAR VIP SERVICIOS CARROCER AS BEGO A AUTOM VILES GALINDO S A ZARCON SARACOSTA MOTOR S A TALLERES SANTA OROSIA S L ENTREPOSTO LISBOA GOLPIAUTO CENTRO PORSCHE OPORTO D Puestos en un taller de reparaci n Alcal de Henares Alcal de Henares M laga M laga M laga Puerto Ban s Marbella Burlada Noa n Vigo Lal
8. ntaci n es revisada por t cnicos CESVIMAP 72 56 cualificados en este sistema Si es satisfactoria el proceso de cualificaci n sigue adelante Si no lo fuera la cualificaci n se suspende sin costo alguno para el solicitante m Visita de cualificaci n CESVIMAP y el concesionario o taller pactan la fecha de la visita de cualificaci n a las instalaciones que ser realizada por 1 2 t cnicos en funci n de su volumen En esta visita de una jornada de duraci n se analizan en profundidad los procesos de cliente y de taller comentados realizando entrevistas a personal de todos los niveles de la empresa gerencia jefes de servicio encargados de secci n y operarios y analizando la idoneidad de las instalaciones y de su ubicaci n Se observan los flujos de trabajo y los controles de calidad implantados as como los trabajos en curso analizando los ratios de rentabilidad Todo ello contando con el factor medioambiental y las obligaciones principales de prevenci n de riesgos laborales Durante la visita se chequean m s de 250 puntos de actividad en las reas de gesti n de taller carrocer a pintura y mec nica de apoyo m Informe de cualificaci n Tras la visita se realiza un informe que tiene 4 posibles estados no cualificado cualificado bronce plata y oro No cualificado La empresa debe superar los m nimos marcados por CESVIMAP en cada una de las cuatro areas Estos est ndares est n por encima
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