NEXO NVM-4E - Telefonía Tealco srl
Contents
1. 18 7 1 Modo Normal Modo 19 7 2 Configuraci n general de un 19 7 3 Configuraci n de los mensajes de 20 8 Acceso a men de due o de casilla ooocooonnccononononanononncoonacononaconcnnconoccaccccconanos 22 8 1 Notificaci n de nuevos MESES sir id cad 22 8 2 Escucha de mensajes a trav s de Red 22 9 Administraci n de Licencia 23 9 1 Obtenci n del n mero serie del 23 9 2 Instalacion de una cOn 23 9 3 Eliminaci n de una ICO ei 24 10 Actualizaci n de FirmWare eesseesseossesessoessoesseosseosssosssossooossoosssesssssoesessssoesssso 24 1 Introducci n El Nexo NVM 4E es un sistema de correo de voz con servicio de operadora autom tica y casillas individuales desarrollado para administrar los mensajes en su central telef nica Nexo Selenia 8 24 UP 4 y Nexo Tekna UP4 El Nexo Voice Mail NVM 4E es una soluci n simple para no perder llamadas Las llamadas no contestadas se env an a su casilla de voz y puede escuchar los mensajes cuando quiera desde cualquier lugar conect ndose telef nicamente o por Internet con su2. NEXO 4 MANUAL DE INSTALACION Y PROGRAMACION 5 gt N O gt O L ES 4 1 07 NDICE 3 Caracteristicas 4 AA 5 21 CONEXION RS23 Li 5 2 2 Conexi n RJ11 puertos de 1 1 5 2 3 Conexi n o 6 24 EUA 6 3 Programaci n de la central telef niCa omoooommommsss 7 7 3 2 Habilitaci n del Voicemail en la central 7 A O 9 4 1 Estableceriecha 9 4 2 Configuraci n parametros de Ml 10 DRA A A A A 11 AAN LOS O A Es 11 4 5 Estado delos PUTOS aid 11 5 Problemas frecuentes y SOLUCIONES omooocnocononnccnnccnccnnnacnncnnnccnonanononcccccccccccncnannso 14 NN 15 bil Configur r 15 6 2 Configuraci n de casillas 1 1 16 7 Configuraci n del
3. a Configuraci n de Red M xima duraci n de mensaje B Reconfigurar valores m ximos Administraci n General O esttecerreciayHora Y Configurar ganancias de audio E Administrador Licencias Figura 2 Configuraci n sistema NVM 4E 4 2 Configuraci n par metros de audio Desde la solapa General Config sistema Configuraci n ganancias de audio puede calibrar los niveles m nimos y maximos en decibeles para la las llamadas internas o externas en el Voicemail EX Setup Administrador Nexo NYM 4E 2 X Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda 7 Correo de Preatendedor 96 General 2 Refrescar Config Sistema Configuraci n actual Correo de M ximo n mero de casillas 24 E Estado puertos A A M ximo n mero de mensajes por casilla 20 Configuraci n de Red M xima duraci n de mensaje 60 seg e Reconfigurar valores m ximos Administraci n General O Estai l Configuraci n de Ganancias de Audio Configura Llamadas Internas Llamadas Externas de Recepci n 3 8 de dB Transmisi n 3 5 dB Recepci n b e lt gt E4 Administ Transmisi n 0 Utilidades de Sistema Mostrar E 123 Obtener versi n de Firmware Y X Cancelar 123 Obtener n mero serie Establecer
4. s de un ring breve al interno correspondiente Este aviso tiene una periodicidad de 10 minutos 8 2 Escucha de mensajes a trav s de la Red Ethernet Con el NVM 4E es posible revisar su casilla a trav s de una red local o Internet En el caso de hacerlo a trav s de Internet debe asegurarse que el puerto TCP 9888 del NVM 4E puede ser accedido para lo cual es posible que necesite modificar la configuraci n de su router en el caso de poseer uno La aplicaci n que facilita la escucha de mensajes se denomina Escucha de Mensajes por Red y est disponible para descargar en el sitio web de Centrales Nexo http www centralesnexo com ar Una vez instalado dicho programa es posible acceder a sus mensajes nuevos de manera sencilla brindando la opci n de reproducir el audio correspondiente o guardarlo en su computadora Tambi n es posible eliminar un mensaje o marcarlo como guardado En la aplicaci n debe ingresar su n mero de casilla y su contrase a junto con el nombre de host o direcci n IP del NVM4 E NOTA Para poder acceder a su casilla a trav s de la red debe haber asignado una contrase a v lida y activado el Acceso Externo Para configurar estas y otras opciones puede hacerlo desde su interno accediendo a las opciones de configuraci n Tambi n puede encargarle al administrador del NVM 4E que lo haga por Ud 22 9 Administraci n de Licencia Full La capacidad del NVM 4 se puede ampliar adquiriendo la Licencia Voice Mai
5. Configuraci n del Preatendedor Mediante la solapa Preatendedor de la aplicaci n de PC es posible modificar la configuraci n del preatendedor presente en el NVM 4E Una vez establecida la conexi n USB o ethernet con el NVM 4E es necesario presionar Refrescar para obtener la informaci n necesaria desde este ltimo En la lista presente en la izquierda de la aplicaci n se encuentran los preatendedores disponibles y cada uno de sus mensajes Haciendo click sobre cada tem es posible visualizar la configuraci n actual sobre la derecha de esa misma lista Para entrar al modo de edici n es necesario hacer click sobre el bot n Modo Visualizaci n Al entrar en modo de edici n se cortar n todas las llamadas que est procesando en ese momento el NVM 4E Una vez modificados los datos necesarios es posible volver al modo de visualizaci n haciendo click en el mismo bot n Nexo Voice Mail NVM 4E El Archivo Avanzadas E Correo de Voz 28 Preatendedor 5 a Refrescar 2 Modo Edici n Modo actual Normal 5 Cambiar Preatendedores Propiedad valor LFA Habilitaci n Siempre me Preatendedor 1 le Primar Mensaje en Mensaje Primario 1 xX Preatendedor 2 Mensaje en Nocturno Mensaje Primario 2 Preatendedor 3 01 Activada X Prestendedor 4 LU 2 Desactivada Desactivada LU 4 Desactivada LUS Activada Desactivada Desactivada Desactivada LU9 Desactivada LU
6. central Nexo Es posible equipar al NVM 4E con un m ximo de cuatro puertos telef nicos procesando hasta cuatro llamadas en simult neo El NVM 4E posee un puerto de comunicaci n USB y un puerto Ethernet mediante los cuales es posible configurar y administrar el Correo de Voz y el Preatendedor Es posible revisar administrar y escuchar los correos de voz recibidos a trav s de la interfase Ethernet mediante la aplicaci n de PC Nexo Consola Netpro El producto viene presentado con los siguientes elementos 1 Voicemail NVM 4E configurado con 32 casillas y 8 horas de mensajes 2 Canales telef nicos 1 Cable de conexi n RS232 con conector hembra de tres contactos polarizado y DB9 hembra en el otro extremo para vincularlo con el 2do pto serie de la placa Ethernet amp Publicity 1 Cable de conexi n RS232 con conectores DB9 en cada extremo para vincularlo con la placa de 2do pto serie 1 Cable USB 1 Nexo Voicemail NVM 4E SETUP Software para inicializar el NVM 4E l Fuente Switchig 110 220 12vcc 1 5A 1 CD aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM A4E Adquiriendo las LICENCIAS correspondiente usted podr operar los servicios para 100 casillas y 25 hs de mensajes Otro producto que puede adquirir en forma opcional son las placas de lineas para el tercer y cuarto canal de voz El software se encuentra disponible en http www centralesnexo com ar soporte nvm 1 1 Caracter sticas t cnicas 4 puertos
7. configuraci n de F brica Conexi n Ethernet Conexi n USB Direcci n _ Puerto 722 Al Ping Contrase a e Figura 3 Configuraci n sistema NVM 4E 11 4 3 Direcci n IP y Contrase a En la solapa General oprima Configuraci n de Red y luego Refrescar Valide la celda Ethernet activada Ingrese la direcci n y m scara IP de la red Ver figura 4 Consultar estos par metros al responsable de redes del lugar Oprimiendo Establecer nuevos valores habr salvado los datos ingresados NOTA Debe ingresar una puerta de enlace v lida especialmente si se desea acceder al NVM 4E a trav s de un router Mediante el bot n Cambiar Contrase a establece la contrase a de acceso para configurar el NVM 4E a trav s de Ethernet Recuerde activar la celda Ethernet activada Setup Administrador Nexo NYM 4E X Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda Correo de 7 preatendedor 2 General Refrescar Config Sistema tado 5 En Configuraci n Sk Configuraci n de Red Direcci n IP M scara de Red Y Ethernet activada Cambiar contrase a Puerta de Enlace y Establecer nuevos valores Conexi n Ethernet Conexi n USB Ping Figura 4 Configuraci n sistema NVM 4E 4 4 NetBios El Nexo NVM 4E es capaz de responder a peticiones de nombre de NetBios Esto significa qu
8. los secundarios de un minuto El bot n Cambiar ver figura 9 permite pasar de un modo a otro NOTA Al cambiar de modo de preatenci n se eliminar n todas las configuraciones y mensajes de audio de los preatendedores 7 2 Configuraci n general de un preatendedor PAR METROS DE CONFIGURACI N Cada preatendedor posee los siguientes par metros ver figura 9 PAR METRO DESCRIPCI N Indica si el preatendedor est habilitado en diurno Habilitaci n habilitado en nocturno habilitado en todo momento o deshabilitado Mensaje en diurno Mensaje que ser reproducido cuando se atienda una llamada en diurno Mensaje en nocturno Mensaje que ser reproducido cuando se atienda una llamada en nocturno L nea Urbana 1 a 12 Indica para qu l neas urbanas se utilizar este preatendedor Es posible que este n mero se encuentre limitado por la central telef nica a la cual se encuentra conectado el NVM 4E Casilla de 1 a 9 Indica cu l es el flexible de la casilla donde deben guardarse los mensajes en el caso de que una llamada a grupo no sea atendida 19 7 3 Configuraci n de los mensajes de preatenci n Cada uno de estos mensajes posee una serie de par metros que permiten configurar la navegaci n entre men es y las acciones a tomar ante la presencia de tonos PAR METROS DE CONFIGURACI N Cada mensaje de preatenci n posee los siguientes par me
9. modular Servicios de preatenci n Detecci n de se al de fin de llamada Tiempo de grabaci n 25 hs m x Casillas de mensajes 100 casillas m x Mensajes por casilla 100 mensajes m x Mensaje de saludo personal 30 seg m x Longitud de mensajes 30 seg a 5 minutos programable Opci n de guardar mensajes Acceso local de mensajes con contrase a Acceso remoto de mensajes con contrase a L nea telef nica LAN Internet Administraci n remota LAN Internet Monitoreo v a Web del estado de los puertos y casillas LAN Internet Permite escuchar y administrar los mensajes desde la PC Conector RJ 11C Puerto RS 232C Configuraci n por puerto USB Puerto Ethernet 10 100 Mbps Alimentaci n 12 Vcc 2 Instalaci n 2 1 Conexi n Serie RS232 El NVM 4E se comunica con la central telef nica a trav s de un puerto serie RS232 El conector DB9 del mismo se encuentra en la parte posterior del producto y debe conectarse al 2do puerto serie de la central telef nica El 2do puerto serie es suministrado por los siguientes accesorios de Nexo seg n cual halla instalado en su central define el cable a utilizar 1 Placa 2do puerto RS232 El cable a utilizar es un cable serie de tipo extensi n DB9 macho hembra 2 Placa Ethernet amp Publicity El cable a utilizar es un cable especial con conector hembra de 3 contactos polarizado y DBO9 en el otro extremo Para mas detalles consultar manual de instalaci n y programaci
10. n de la Placa Ethernet amp Publicity Tenga en cuenta que ambos cables son provistos por el fabricante Figura 1 Placa Ethernet amp Publicity t 8 Ea m g El a E m m ua E a les el X Ga Ea lea 25 F ED m 110 5 sam eat 0 e 6 O e e 2 2 Conexi n RJ11 puertos de comunicaci n El NVM 4E soporta cuatro comunicaciones en simult neo a trav s de sus puertos telef nicos El equipo es modular y su versi n est ndar viene configurada en dos puertos Con el accesorio PLACA 1 LINEA NVM 4E incrementa la cantidad de puertos hasta un m ximo de cuatro Para instalar esta PLACA debe abrir el gabinete sujetando el mismo con el frente hacia usted y oprimiendo la pesta a correspondiente a la parte inferior derecha del mismo as destrabara las partes y tendr acceso al montaje de la PLACA A 24 La misma debe ser instalada en los slots en forma ascendente comenzando por el puerto numero uno luego el dos etc antes de energizar el equipo Los LEDs verdes en el frente del equipo corresponden a cada pu
11. que puede utilizarse para proteger la casilla La contrase a debe Contrase a ser asignada si se desea activar el acceso externo de la misma Acceso interno con contrase a 51 este par metro est deshabilitado no se le pedir contrase a al interno que pertenece la casilla cuando intente revisar los mensajes de voz En el caso de estar habilitada se requerir la contrase a a n para revisar mensajes desde su propio interno Acceso externo En el caso de estar habilitado el due o podr ingresar a revisar los mensajes de voz de manera externa ya sea a trav s del preatendedor u otro interno conectado a la central telef nica Esta opci n requiere de una contrase a v lida asignada previamente En la figura 8 se presenta una pantalla de configuraci n de ejemplo Archivo 07 Correo de Voz EX Nexo Voice Mail NVM 4E Avanzadas a Refrescar 5 Estadisticas ES Preatendedor 9 lt Casilla 111 098 casita 110 Propiedad Walor Casilla habilitada Habilitada de Contrase a No asignada Casilla 120 Acceso interno con contrase a Desactivado Nueva casilla Eliminar casilla Acceso externo Mensajes nuevos 0 Mensajes guardados 0 Desactivado Borrar todos los mensajes Figura 8 Configuraci n de casillas del Correo de Voz modo de edici n 17 7
12. 10 Desactivada LU 11 Desactivada LU 12 Desactivada Casilla de grupo 1 Flexible 100 Casilla de grupo 2 No asignada Casilla de grupo 3 No asignada Casilla de grupo 4 No asignada Casilla de grupo 5 No asignada Casilla de grupo amp No asignada Casilla de grupo 7 No asignada Casilla de grupo amp No asignada Casilla de grupo 9 No asignada Figura 9 Programaci n de preatendedores 18 7 1 Modo Normal Modo IVR El NVM 4E posee hasta cuatro preatendedores completamente diferentes en el modo de operaci n normal Este n mero no debe prestarse a confusi n con los cuatro puertos disponibles en el NVM 4E Cualquiera de los preatendedores atender en cualquier puerto La idea de brindar varios preatendedores en el mismo dispositivo es la posibilidad de utilizar un s lo NVM 4E para preatender diferentes l neas de manera particular a trav s de la misma central telef nica Cada preatendedor del NVM 4E posee dos mensajes primarios nocturno y diurno 20 mensajes secundarios El m dulo de preatenci n del NVM 4E posee dos modos de operaci n Normal IVR Modo Normal El sistema constar de cuatro preatendedores independientes La duraci n m xima de los mensajes primarios es de 1 minuto y la de los secundarios 30 segundos Modo IVR Este modo permite ampliar la longitud m xima de los mensajes S lo se proveer de un preatendedor La duraci n m xima de los mensajes primarios es de 4 minutos y la de
13. 4E y habilitarla para trabajar con el NVM 4E como preatendedor y o voicemail NOTA Cada puerto del NVM 4E requiere la conexi n de un interno de la central telef nica para lo cual deber disponer de internos libres que se destinaran para la conexi n y uso del NVM 4 EJEMPLO 3 1 Internos base Para programar los internos con numeraci n base que est n conectados a los puertos del NVM 4E siga la siguiente operaci n OPERACI N Desde el interno 100 marque el c digo de acceso a programaci n 99 Marque 70 escuchar dos tonos de invitaci n Luego ingrese los n meros base de los internos conectados al NVM 4E En el caso de que el numero total de los mismos sea menos de cuatro se debe indicar el fin de los mismos mediante el marcado del n mero 0 NOTA Los puertos del NVM 4E deben estar conectados con los internos de la central telef nica respetando el orden en que se ingresan en el comando 70 de lo contrario los puertos no se configurar n correctamente EJEMPLO Si se encuentran tres internos conectados al NVM 4E cuyos n meros base son 110 111 y 112 debe marcar lo siguiente desde el interno 100 9 9 70 112 0 Si en cambio posee conectados los internos base 110 111 112 y 113 debe marcar 9 9 70 no 111 112 113 En ambos casos escuchara dos tonos de validaci n Corte para finalizar la programaci n Los internos deben ser ingresados seg n el numero de puerto del NVM 4E al cual se conecte Para el ult
14. ante la autoconfiguraci n el NVM 4E autodetecta a qu puerto de la central se encuentra conectado Auto Configuraci n Pendiente El puerto est esperando para autoconfigurarse En el caso de haber habido una autoconfiguraci n anterior esto indica que hubo problemas durante la misma Esto puede deberse a una configuraci n incorrecta de la central telef nica El puerto est disponible y ya se ha autoconfigurado correctamente la central telef nica El puerto est en uso por el preatendedor o el correo de voz En el En uso caso de haber m s informaci n disponible el NVM 4E mostrar la l nea o casilla que est siendo atendida Dejando mensaje El puerto est grabando un mensaje destinado a una casilla de correo Detenido El puerto ha sido detenido para realizar tareas de mantenimiento Es necesario reiniciar el correo de voz para re establecer el funcionamiento normal Due o desde externo El puerto est procesando la administraci n de una casilla desde la l nea externa o desde un interno ajeno al asignado a dicha casilla Due o desde interno El puerto est procesando la administraci n de una casilla a trav s del interno asignado a esa casilla Preatendedor El puerto est preatendiendo una llamada Se indicar la l nea por la que ingres dicha llamada 13 FB Setup Administrador Nexo NVM 4E Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda C
15. e en una m quina que posea Microsoft Windows instalado puede escribir el nombre nexo_vm en vez de la direcci n IP para conectarse a este dispositivo 12 4 5 Estado de los puertos Es posible consultar el estado de los puertos y casillas del NVM 4E a trav s de la aplicaci n de PC o cualquier navegador de Internet Para acceder al NVM 4E a trav s de un navegador debe ingresar la siguiente direcci n en la barra de direcciones del mismo Si se encuentra en una m quina con Microsoft Windows http nexo_vm Si se encuentra utilizando otro sistema operativo tipee http direcci n ip del equipo La p gina web le permitir conocer el estado de cada puerto A continuaci n se listan los estados posibles y la descripci n de cada uno de ellos DESCRIPCI N No encontrado No se encontr la placa de linea correspondiente al puerto indicado En el caso que la placa est presente puede indicar un problema en la conexi n o una placa da ada Desconectado No se detecta tensi n de l nea en la placa de l nea Esto se puede deber a un cable que no hace contacto correctamente o est cortado o bien que la central telef nica se encuentra apagada Puerto Incorrecto El puerto del NVM 4E se encuentra conectado a un interno de la central incorrecto Auto Configuraci n El puerto est realizando la autoconfiguraci n del mismo a trav s de la central telef nica Medi
16. er mero serie gt l Establecer configuraci n de f brica Figura 11 9 2 Instalaci n de una licencia Conecte el NVM 4E a trav s del puerto USB de la computadora mientras la central telef nica se encuentra energizada e Inicie la aplicaci n PC Setup Administrador Nexo NVM AE la solapa General presione Administrador de Licencias Ver figura 8 y luego presione Refrescar Licencias Se listar n las 23 licencias disponibles Presione Agregar Nueva Licencia e ingrese el c digo de la Licencia adquirida para este producto seg n su numero de serie 9 3 Eliminaci n de una licencia Conecte el NVM 4E a trav s del puerto USB de la computadora mientras la central telef nica se encuentra energizada Inicie la aplicaci n Setup Administrador Nexo 4 la solapa General presione Administrador de Licencias Ver figura 8 y luego presione Refrescar Licencias Se listar n las licencias disponibles Haga click sobre la licencia que desea eliminar y presione Eliminar Licencia 10 Actualizaci n de Firmware 1 PP Para actualizar el software presente en el Nexo NVM 4E debe seguir los siguientes pasos Descargue la ltima versi n de actualizaci n y los controladores correspondientes desde el sitio de soporte de Centrales Nexo http centralesnexo com ar soporte Para ejecutar la actualizaci n necesitar la m quina virtual Java disponible para descargar en h
17. erecho del rat n y elegir Subir Audio Se le pedir que indique el archivo a enviar para luego iniciar la transferencia ver figura 10 El NVM4 E guarda el nombre del archivo de audio de cada mensaje para facilitar la 20 identificaci n de los mismos Para ver esta informaci n y la duraci n de cada mensaje debe posicionarse el mouse sobre el mensaje deseado en la lista presente a la izquierda de la pantalla Nexo Voice Mail NVM 4E X Archivo Avanzadas Propiedad DISA por discado directo Deshabilitado defecto Ninguna Ninguna Ninguna Ninguna Ninguna D Preatendedor 1 Mensaje Secundario 2 des Mensaje Secundario 3 21 8 Acceso a men de due o de casilla Para escuchar y administrar los correos de voz recibidos o editar los par metros de la casilla debe realizarse la siguiente acci n OPERACI N Desde el interno correspondiente al due o de la casilla marcar 11 En el caso que desee acceder al men principal de otra casilla puede marcar 1 2 NOTA S lo se puede acceder a la casilla de otro interno si la opci n Acceso externo est activada para dicha casilla De lo contrario solamente se podr acceder a la misma a trav s del interno correspondiente 8 1 Notificaci n de nuevos mensajes El NVM 4E se encarga de notificar la presencia de nuevos mensajes no le dos El aviso se realiza a trav
18. erto energizado el NVM 4E se encender n los LEDs correspondientes a los puertos instalados despu s de unos segundos que el equipo finalice su rutina de inicio Estos LEDs parpadean en el momento de administrar una comunicaci n No debe conectarse o desconectarse la PLACA mientras el NVM 4E esta energizado Los puertos presentan conectores RJ11 y deben ser cableados con par telef nico de dos hilos a los internos de la central telef nica que van a funcionar como canales de audio del NVM 4E 2 3 Conexi n USB La programaci n del NVM 4E se realiza a trav s del puerto USB o el puerto Ethernet siendo el primero el que se encuentra habilitado por defecto en la programaci n de f brica La programaci n se realiza a trav s de un programa de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E que es posible descargar desde la p gina www centralesnexo com ar soporte El cable USB para conectar el NVM 4E con su PC es provisto con el equipo 2 4 Conexi n Ethernet El NVM 4E soporta conexi n a una red Ethernet posibilitando la programaci n del mismo y administraci n de los servicios de Voicemail a trav s del programa de PC Setup Administrador Nexo NVMAE Por defecto la interfase Ethernet se encuentra deshabilitada Para habilitarla consulte Configuraci n IP 3 Programaci n de la central telef nica Debe programar la central telef nica Nexo Selenia 8 24 UP4 o Nexo Tekna UP4 los n meros de interno base conectados a los puertos del NVM
19. imo ejemplo los internos deber n estar conectados a los siguientes puertos Interno 110 Puertol Interno 111 Puerto2 Interno 112 Puerto3 Interno 113 Puerto4 3 2 Habilitaci n del Voicemail en la central telef nica Una vez instalado el NVM 4E y conectado los puertos con los internos es necesario programar la central telef nica para indicarle que va a trabajar con el mismo OPERACION Desde el interno 100 marque el c digo de acceso a programaci n 9 9 Marque 65 y a continuaci n Marque un d gito correspondiente a los productos Nexo conectados a su central seg n el siguiente detalle DIGITO PRODUCTOS 1 CONSOLA NETPRO 2 MODULO 8 I O 3 CONSOLA NETPRO y MODULO 8 I O 4 VOICEMAIL NVM4E 5 CONSOLA NETPRO y VOICEMAIL NVM4E A continuaci n escucharemos dos tonos cortos cuelgue para dar por finalizada la habilitaci n 4 Configuraci n inicial Una vez instalado el NVM 4E se configura mediante el puerto USB y la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E A continuaci n se listan los pasos a seguir para un correcto funcionamiento Para todos los 1 Inicie la aplicaci n de PC Setup Administrador Nexo NVM 4E 2 En la regi n inferior de la pantalla haga click en Conexi n USB y presione Ping para comprobar la conexi n con el equipo En el caso que ocurra un error aseg rese que el NVM 4E est energizado y el cable USB se encuentra en buenas condiciones Si el er
20. l Full La versi n base del NVM 4E permite un m ximo de 32 casillas y 8 horas de grabaci n de mensajes Con la activaci n de la Licencia Voice Mail Full el NVM 4E extender su capacidad a 100 casillas y 25 horas de grabaci n La Licencia se activa a trav s de un c digo que depende del n mero de serie del equipo Este c digo le es entregado en el momento de la compra de la Licencia en un agente autorizado 9 1 Obtenci n del n mero serie del equipo Para obtener el n mero serie del NVM 4E conecte el mismo a trav s del puerto USB de la computadora mientras la central telef nica se encuentra energizada Inicie la aplicaci n PC Setup Administrador Nexo 4 en la solapa General presione Obtener n mero serie Ver figura 8 Setup Administrador Nexo NYM 4E Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda al 7 Correo de EX Preatendedor 26 General e Refrescar EO Config Sistema Configuraci n actual Correo de Yoz M ximo n mero de casillas 24 Estado puertos M ximo n mero de mensajes por casilla 20 da Configuraci n de Red M xima duraci n de mensaje 60 seg AN pe Reconfigurar valores m ximos Administraci n General O Establecer Fecha y Hora 4 Configurar ganancias de audio 5 Administrador de Licencias Utilidades de Sistema Mostrar Estad sticas del NYM 4E 123 Obtener versi n de Firmware 123 Obten
21. necesarios es posible volver al modo de visualizaci n haciendo click en el mismo bot n Nexo Voice Mail NVM 4E Archivo Avanzadas 557 Correo de Voz Preatendedor 26 General uy Refrescar Estad sticas Modo Visualizaci n No hay casillas configuradas Figura 7 Men de configuraci n del Correo de Voz ESTAD STICAS DEL CORREO DE Voz El bot n Estad sticas genera una serie de gr ficas que permiten evaluar el uso de casillas y mensajes del correo de voz AGREGADO DE UNA NUEVA CASILLA Para agregar una casilla se debe estar en el modo de edici n y presionar el bot n Nueva Casilla que se encuentra por debajo de la lista de casillas Una vez hecho esto se le pedir que ingrese el n mero de flexible al cual pertenecer ELIMINACI N DE UNA CASILLA Para eliminar una casilla debe estar en modo de edici n hacer click sobre la casilla que se desea eliminar y luego presionar el bot n Eliminar casilla que se encuentra por debajo de la lista de casillas Al eliminar una casilla se borrar n todos los mensajes y configuraciones relacionados con la misma PAR METROS DE CONFIGURACI N Cada casilla posee los siguientes par metros configurables 16 PAR METRO DESCRIPCI N Indica si la casilla est disponible En el caso de estar illa habilit deshabilitada se podr n dejar mensajes de voz Se trata de una contrase a de seis d gitos
22. orreo de Preatendedor 2 General a Refrescar Config Sistema E Estado puertos ES Configuraci n de Red Estado Casilla Linea Duraci n Figura 5 Estado de los Puertos NVM 4E 0 Cortar todas las comunicaciones Puerto 1 Puerto 2 Puerto 3 Puerto 4 N D N D 5 Problemas frecuentes y soluciones PROBLEMA SOLUCI N La interfase Ethernet no muestra actividad Ninguna de las dos luces indicadoras se encienden al conectar el cable correspondiente Aseg rese que la interfase ethernet se encuentra habilitada Para activarla debe hacerlo en la aplicaci n de administraci n del correo de Voz ver secci n 2 4 Por defecto la misma se encuentra desactivada Aseg rese que el cable de red est conectado a un switch hub o router en el otro extremo Los puertos del NVM 4E permanecen en el estado de autoconfiguraci n o autoconfiguraci n pendiente de manera indefinida Aseg rese que la central telef nica ha sido configurada para trabajar con el NVM 4E como se describe en la secci n 3 Verifique que los puertos del NVM 4E se encuentran conectados a la central en el mismo orden en el que fueron configurados en la secci n Verifique la conexi n de los puertos del NVM 4E con los internos correspondientes de la central Uno o m s puertos del NVM permanecen en el estado de Puerto Incorrecto Cada pue
23. ror persiste pruebe desconectando y conectando el cable USB Setup Administrador Nexo NYM 4E Archivo Copia de respaldo Avanzadas Ayuda 6 Correo de Voz Preatendedor 25 a e Refrescar Config Sistema Estado puertos Configuraci n de Red Configuraci n actual Correo M ximo n mero de casillas M ximo n mero de mensajes por casilla M xima duraci n de mensaje 8 Reconfigurar valores m ximos Administraci n General O Establecer Fecha y Hora 4 Configurar ganancias de audio El Administrador de Licencias Utilidades de Sistema Mostrar Estad sticas del NYM 4E 123 Obtener versi n de Firmware 123 Obtener n mero serie Establecer configuraci n de F brica Conexi n Ethernet Conexi n USB Ping pasos es necesario haber energizado el NVM 4E y conectar el mismo a trav s del puerto USB de la 10 4 1 Establecer fecha y hora En la solapa General presione Refrescar y luego Establecer Fecha y Hora para que el correo de voz recuerde la hora actual La hora a configurar se tomar de la PC donde se est ejecutando el programa de configuraci n Ver Figura 2 6 Correo de Voz Preatendedor 96 General e Refrescar ES Config Sistema Configuraci n actual M ximo n mero de casillas Estado puertos Ex M ximo n mero de mensajes por casilla
24. rto del NVM 4E debe estar conectado a un interno de la central telef nica cuya configuraci n concuerde con el n mero de puerto De lo contrario se mostrar el mensaje Puerto Incorrecto Ver secci n 4 5 Los puertos del NVM 4E reportan el estado Desconectado Verifique los cables de conexi n entre la central telef nica y el NVM 4E 14 6 Correo de Voz 6 1 Configurar casillas El NVM 4E posee una configuraci n de casillas sumamente flexible Esto le permite adaptarse de manera ptima al escenario donde ser utilizado En todos los casos se respeta la cantidad m xima de horas de grabaci n brindando la posibilidad de distribuirlas de manera diferente entre las casillas n mero m ximo de mensajes por casilla y la duraci n m xima de cada mensaje El NVM 4E posee una configuraci n de f brica pero es recomendable que sea reconfigurado para adaptarse a las condiciones de funcionamiento de una manera ptima La reconfiguraci n se realiza a trav s de la aplicaci n de PC y solo es factible mediante la conexi n USB por razones de seguridad Para establecer un nueva configuraci n de las casillas es necesario entrar en la solapa General y hacer click en Reconfigurar valores m ximos En la figura 2 se encuentra una captura de pantalla del men de configuraci n Los par metros ajustables son los siguientes e N mero m ximo de casillas m ximo n mero de casillas disponibles en el Correo de Vo
25. tros PAR METRO DESCRIPCI N Indica la acci n a tomar ante la presencia de un tono DTMF correspondiente a cada n mero Las acciones posibles son e Ninguna Llamar Flexible Llamar Grupo Reproducir Mensaje Chequeo de Correo de Voz Colgar Dejar mensaje en casilla Acci n 0 9 Reproducir Mensaje permite encadenar un mensaje con otro mientras que Chequeo de Correo de Voz preguntar al usuario por su n mero de flexible y contrase a para acceder a revisar los mensajes de voz Indica la acci n a tomar en el caso que el usuario no Acci n por defecto presione ning n tono Las acciones posibles son las mismas que las mencionadas anteriormente Si este par metro est habilitado la persona que llama podr ingresar directamente el n mero de flexible al cual desea llamar Esto s lo es v lido si el primer n mero del flexible corresponde a un tono DTMF para el cual no se ha configurado acci n alguna DISA por discado directo AUDIO DE 105 MENSAJES Para establecer el audio que se reproducir para cada mensaje de preatenci n es necesario entrar en el modo de edici n del preatendedor dentro de la solapa Preatendedor de la aplicaci n de PC Se debe poseer de antemano el audio en formato WAVE extensi n wav Para enviar dicho archivo al NVM 4E debe posicionarse sobre uno de los mensajes de preatenci n de la lista que se encuentra a la izquierda en la aplicaci n de PC presionar el click d
26. ttp www java com es download o del CD que acompa a este equipo 5 windows 1586 p s Si es la primera vez que actualiza el firmware deber instalar los controladores provistos Haga doble click sobre el archivo de actualizaci n que descarg en el punto 1 Presione OK Conecte la el Nexo NVM 4E a su PC a trav s del cable USB provisto Apague el NVM 4E espere cinco segundos y enci ndalo nuevamente El programa de actualizaci n detectar el Nexo NVM 4E y comenzar el proceso de programaci n Si es la primera vez que realiza esta operaci n Windows le preguntar por el controlador correspondiente En dicho caso debe elegir la opci n No por el momento y presionar Siguiente hasta que Windows finalice la instalaci n del mismo 24
27. z e N mero m ximo de mensajes por casilla cantidad m xima de mensajes que pueda alojar cada casilla e Duraci n m xima de cada mensaje indica cu l es el tiempo m ximo de un mensaje ADVERTENCIA Al reconfigurar estos valores se borrar n todos los mensajes y casillas correspondientes al correo de voz Los datos pertenecientes al Preatendedor permanecer n intactos Especifique la configuraci n deseada Xx Licencia est ndard detectada N mero M ximo de Casillas 112 gt N mero m ximo de Mensajes por Casilla 110 gt Duraci n m xima de cada mensaje 30 gt segundos XR Cancelar Figura 6 Configuraci n del esquema de casillas 15 6 2 Configuraci n de casillas individuales Mediante la solapa Correo de Voz de la aplicaci n de PC es posible agregar modificar y eliminar las casillas del correo de voz Una vez establecida la conexi n USB o Ethernet con el NVM 4E es necesario presionar Refrescar para obtener la informaci n de casillas A la izquierda de la aplicaci n se encuentra el listado de todas las casillas configuradas Haciendo click sobre una de ellas es posible visualizar la configuraci n Para entrar al modo de edici n de casillas es necesario hacer click sobre el bot n Modo Visualizaci n Atenci n Al entrar en modo de edici n se cortar n todas las llamadas que est procesando en ese momento el NVM 4E Una vez editados los datos
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