llamad as - Euskaltel
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1. NTO RN ET de forma sencilla marcando los siguientes comandos en el teclado de tu m vil y f s INTERNET 119 e MENSAJES MULTIMEDIA 118 e TODOS 120 0 Cuando pulses el bot n de llamada se enviar una solicitud gratuita a Euskaltel y te enviaremos un mensaje que te configurar el m vil autom ticamente Si el m vil te pide una clave al abrir ese mensaje marca 1111 Existe la posibilidad de que el m vil que tienes no permita la configuraci n a trav s de este comando si es tu caso lo configuraremos paso a paso En nuestra web www euskaltel com encontrar s como configurar paso a paso tu Smartphone Lo encontrar s en el apartado de M vil en la pesta a de Smartphone Elige tu sistema Operativo de Smartphone y ver s un bot n que indica Configurar Internet en tu a continuaci n te indicaremos paso a paso como configurarlo y o LD hd Para tu conocimiento la configuraci n general de Internet para todos los m viles es la siguiente INTERNET PAR METROS Nombre de cuenta APN o nombre del punto de acceso Contrase a Internet Internet euskaltel mobi CLIENTE EUSKALTEL Nombre de perfil Conectar con Utilizar Proxy Direcci n Proxy N mero de puerto Usuario y contrase a Internet Internet Internet No Dejar en blanco Dejar en blanco Dejar en blanco PAR METROS SO de Nombre de cuenta MMS APN o nombre2. del punto de acceso Internet euskaltel mobi s IR A MEN MENSAJES AJUSTES MENSAJES MMS Periodo de validez M ximo mms No obstante si no consigues configurarlo llama al 1718 o acude a tu Punto de Venta m s cercano donde te ayudaremos a configurarlo paso a paso 15 16 CONFIGURA TU CORREO ELECTR NICO Para configurar tu e mail te dejamos a continuaci n la informaci n que pue de que necesites introducir para los servicios m s comunes Servidor POP pop3 live com Nombre de cuenta Usar SSL S usuarioOeuskaltel net Puerto 995 Direcci n de correo electr nico usuarioOeuskaltel net e Servidor SMTP smip live com Contrase a Su contrase a Tipo de seguridad TLS Usar autenticaci n S Puerto 587 e Usuario El usuario del cliente solamente lo que est delante de la O RESIDENCIAL e EMPRESA Servidor POP pop3 euskalnet net Servidor POP Servidor SMTP smtp euskalnet net pop3 empresa euskalnet net Servidor SMTP smtp empresa euskalnet net e Servidor POP pop gmail com Nombre de cuenta Usar SSL S usuarioAgmail com Puerto 995 Direcci n de correo electr nico usuarioegmail com e Servidor SMTP smip gmail com Contrase a Su contrase a Usar autenticaci n S Usar SSL S Puerto 465 o 587 Servidor IMAP No tiene Nombre de cuenta usuarioehotmail com Servidor POP pop3 live com Direcci n de correo electr nico Usar SSL S usuario8hotma
3. i Porque el M vil de Euskaltel es para A a 4 Ongi etorri E Fl LLAMADAS C MO SE HACE LA 1 LLAMADA 1 Introduce la tarjeta SIM en tu m vil 2 En el sobre en el que viene tu tarjeta SIM encontrar s los c digos PIN y PUK El PIN es el n mero personal que tienes que introducir para poder acceder al servicio y el PUK es el n mero de desbloqueo del servicio Atenci n Si introduces el c digo PIN 3 veces consecutivas de forma err nea por motivos de seguridad la tarjeta SIM se bloquear Para desbloquearla deber s introducir el PUK y marcar 05 PUK nuevo PIN nuevo PIN Si introduces 10 veces el c digo PUK de forma incorrecta la tarjeta quedar bloqueada y no podr volver a ser utilizada 3 Si deseas modificar el n mero de tu PIN puedes hacerlo siguiendo las instrucciones del men de tu tel fono m vil marcando 04 antiguoPIN nuevoPIN nuevoPIN Te presentamos una serie de c digos para activar y desactivar los servicios que te ofrece la telefon a M vil de Euskaltel Estos c digos se pueden utilizar en todos los tel fonos m viles No obstante consulta el manual de instrucciones de tu modelo m vil ya que tambi n se puede acceder a estos servicios desde el men de tu m vil CONTROL DE GASTO Para evitar sorpresas en la factura de tu m vil ponemos a tu disposici n Control de Gasto Un servicio muy til que te permitir e Consult
4. si no respondes Si cuando te llaman no responden a la llamada en un intervalo de 5 a 35 segundos se desviar la llamada al destino que elijas c digo de activaci n 61 Para configurar el tiempo de espera en el que quieres que ACTIVAR se active el servicio marca la c digo de desv o n mero t siguiente funci n en el m vil 61n mero tiempo 9 DESACTIVAR ititc digo de desv o Q VERIFICAR EL SERVICIO c digo de desv o Q BUZ N DE VOZ GRATUITO Euskaltel te ofrece de forma gratuita y sin necesidad de activarlo el servicio de buz n de voz llamando al 2242 Este servicio te permite registrar todos lo mensajes de voz que dejen en tu m vil cuando ste se encuentre ocupado apagado fuera de cobertura o cuando simplemente no quieras contestar a una llamada El buz n de voz lo podr s activar y desactivar tantas veces como quieras PARA ESCUCHAR LOS MENSAJES Cuando tengas mensajes en tu buz n de voz te llegar a tu m vil un SMS indic ndote el n mero de men sajes que tienes en tu buz n de voz y te invitar a llamar al n mero gratuito 2242 para poder escucharlos Tienes tres opciones e Para escuchar los mensajes almacenados en tu buz n de voz desde territorio nacional 2242 e Para escuchar los mensajes almacenados en tu buz n de voz desde otro tel fono 688 688 2242 e Para escuchar los mensajes almacenados en tu buz n de voz desde el extranjero 34 6
5. 88 688 2242 1 Una grabaci n te indicar que marques tu n mero de tel fono m vil junto con la clave de acceso Por defecto la clave de acceso es 1111 para cambiarla llama al 2242 16 recomendamos que por seguridad la modifiques PARA GRABAR EL MENSAJE DE BIENVENIDA BORRARLO Y GUARDAR MENSAJES Para cualquiera de estas aplicaciones sigue las instrucciones de tu buz n de voz 2242 PARA DESVIAR LAS LLAMADAS A TU BUZON DEVOZ Para desviar las llamadas a tu buz n de voz s lo tienes que consultar las tablas de c digos de desv o del ep grafe anterior teniendo en cuenta que donde pone n mero deber s marcar el 2242 Podr s desviar cualquiera de las 5 modalidades de desv o anteriores a tu buz n de voz ACTIVAR c digo de desv o 22424 Q DESACTIVAR c digo de desv o Q VERIFICAR EL SERVICIO c digo de desv o C AVISO DE LLAMADA El servicio de aviso de llamadas te informar de las llamadas que recibas a tu m vil cuando ste no est disponible apagado o fuera de cobertu ra En cuanto conectes el m vil recibir s un SMS con el n mero que te ha llamado la fecha y la hora de la llamada Este servicio es gratuito y por defecto est activado en todos los m viles de Euskaltel Sin embargo s lo podr n disponer de l aquellos clientes que no tengan activado el buz n de voz para todos los c digos de desv o Si no deseas utilizarlo podr s desactivarlo y volverlo a activar s
6. OIVALNOS 30 NOIA euskaltel e 103 OAVIN 20006 BIENVENIDO A EUSKALTEL Bienvenido al m vil de Euskaltel LLAMADAS C mo se hace la 1 llamada Control de gasto Selecci n de idioma Identificaci n de llamada Ocultaci n de n mero Agenda Desv o de llamadas Buz n de voz gratuito Aviso de llamadas Bloqueo de llamadas Llamada en espera Retenci n de llamada Roaming Internacional Buz n de fax CONFIGURACI N PARA INTERNET EN TU M VIL 13 Configura tu m vil Configura tu correo electr nico ATENCI N AL CLIENTE Y FACTURACI N A trav s del 1717 Servicios Postventa Factura detallada Factura electr nica BIENVENIDO AL Queremos que nos conozcas y que formes parte de un gran proyecto que tiene como objetivo acercarte las m s avanzadas herramientas de comunicaci n Pero ahora no s lo dispones de lo ltimo en Telefon a M vil tambi n tienes detr s un equipo de personas trabajando duro para ofrecerte el mejor servicio En este manual encontrar s todo lo necesario para sacarle el m ximo partido a tu m vil de contrato Pero si necesitas m m s informaci n no dudes en a llamarnos als tel fono gratuito de Atenci n al Cliente el 1717 visitarnos en cualquiera de nuestros 70 Puntos de Venta repartidos por todo Euskadi o entrar en nuestra web www euskaltel com Estaremos encantados de atenderte P a Esperamos que Tand l nosotros lo que est s buscando F
7. ados Sigue las instrucciones del manual de tu tel fono m vil para introducir modificar y borrar contactos tanto de la memoria de tu tel fono como de la tarjeta SIM DESV O DE LLAMADAS A trav s de este servicio podr s desviar las llamadas que recibas en tu m vil a otro n mero nacional fijo o m vil o a su buz n de voz No podr s desviar a n meros especiales de emergencias gratuitos con tarifa espe cial ni internacionales Puedes activar y desactivar los desv os siempre que quieras y de forma totalmente gratuita len en cuenta que asumes el coste de la llamada de tu m vil al n mero de tel fono que lo hayas desviado y se te aplicar la tarifa que tengas seleccionada en cada momento A continuaci n te presentamos los distintos desv os que puedes hacer con sus correspondientes c digos de activaci n TIPOS DE DESV O e Desv o total de llamadas o Desv o de m vil apagado o Te permite desviar todas las fuera de cobertura llamadas que recibas en tu Cuando tu m vil est apagado m vil al n mero de tel fono que o fuera de cobertura podr s elijas c digo de desv o 21 desviar las llamadas al destino que elijas c digo de desv o 62 e Desv o si comunicas Si te llaman cuando est s e Anulaci n de todos los hablando esta llamada se desv os desviar al destino que elijas Para anular todos los desv os c digo de desv o 67 que hayas introducido marca la siguiente funci n 002 gt eo Desv o
8. ar en todo momento el consumo de los m viles que se encuentren bajo tu factura e Fijar un l mite de consumo mensual para cada uno de ellos e Recibir notificaciones cuando alguno de los m viles est a punto de alcanzar el l mite de consumo establecido e Recibir avisos en los m viles que elijas notificando que ya se ha alcanzado dicho consumo e Posibilidad de restringir las llamadas salientes de los m viles que hayan superado el l mite Y adem s todas estas gestiones las podr s realizar v a web a trav s del Area Cliente SELECCI N DE IDIOMA Para elegir el idioma en el que quieres recibir las comu nicaciones de Euskaltel llama al tel fono gratuito 2262 Y O 9 E LELI Y ii Pe r IDENTIFICACI N DE LLAMADA Con este servicio podr s visualizar en la pantalla del m vil el n mero de la per sona que te llama y cuando llames tu n mero aparecer reflejado en la panta lla de otros m viles Este servicio est disponible desde el primer momento OCULTACI N DEL N MERO Si no quieres que en una llamada concreta se env e tu n mero introduce la siguiente funci n 31itn mero Recuerda que deber s repetir esta operaci n cada vez que no quieras que aparezca tu n mero con la llamada AGENDA Podr s almacenar hasta 255 entradas en la memoria de la tarjeta SIM De esta forma cada vez que cambies de tel fono m vil no perder s los datos almacen
9. iempre que quieras a trav s del n mero gratuito 2244 LLAMADA EN ESPERA Tu m vil te avisar mediante una se al sonora si alguien te llama mientras mantienes una conversaci n Una vez activado el servicio dispones de las siguientes opciones Para responder a la nueva llamada manteniendo en ACTIVAR espera la llamada en curso 43 O Pulsa 2 DESACTIVAR 43 eo Para contestar a la nueva VERIFICAR EL SERVICIO PK llamada finalizando la 43 Q llamada en curso Pulsa 1 e Para ignorar la nueva llamada y continuar con la llamada en curso Pulsa 0 BLOQUEO DE LLAMADAS Gracias a este servicio podr s restringir las llamadas que se pueden realizar o recibir desde tu m vil La activaci n desactivaci n y verificaci n de este servicio puede hacerse desde el men de tu m vil o a trav s de las tablas que aparecen a continuaci n El c digo para acceder a estos servicios es el 0000 pero puedes personalizar el c digo de marcado mediante la siguiente funci n 03 c digo antiguo c digo nuevo c digo nuevo O TIPOS DE BLOQUEO eo Bloqueo de todas las llamadas salientes No podr s realizar ninguna llamada desde tu m vil hasta que la restricci n sea suprimida c digo de bloqueo 33 o Bloqueo de todas las llamadas entrantes No podr s recibir ninguna llamada desde tu m vil hasta que la restricci n sea suprimida c digo de bloqueo 35 eo Bloqueo de t
10. il com Puerto 995 Contrase a Su contrase a Servidor SMTP smtp live com Usar autenticaci n S Usar SSL S Puerto 587 YAHOO Debes entrar en la web de correo de Yahoo ir a opciones y seleccionar Permitir el acceso POP de tu correo Yahoo Servidor POP pop correo yahoo es Servidor SMTP smtp correo yahoo es Si no tienes un servidor de correo de estos que hemos indicado para configurar tu mail necesitar s recoger esos mismos par metros para que podamos ayudarte a configurarlo Servidor entrada POP3 o IMAP Configuraci n de seguridad Si es necesario SSL y el puerto Servidor de salida SMTP Configuraci n de seguridad Si es necesario SSL y el puerto Nombre de usuario e Contrase a CLIENTE Y FACTURACI N ATRAV S DEL 1717 Nuestro servicio de Atenci n al cliente atender todas tus dudas y sugerencias en el n mero gratuito 1717 SERVICIOS POSTVENTA En caso de p rdida robo o aver a de la tarjeta SIM ponte en contacto con el servicio gratuito de Atenci n al Cliente 1717 y la tarjeta quedar anulada autom ticamente desde ese momento La tarjeta SIM est cubierta con una garant a de funcionamiento de 24 meses En caso de aver a puedes solicitar gratis una nueva tarjeta durante los 24 meses de garant a Euskaltel te ofrece un Servicio Postventa tanto dentro como fuera de la Comunidad Aut noma del Pa s Vasco FACTURA DETALLADA Por
11. ir del primer minuto Las tarifas de impresi n se tarificar n igual que las llamadas de voz impuestos indirectos no incluidos 12 ROAMING INTERNACIONAL Mediante el servicio de Roaming internacional de Euskaltel podr s realizar llamadas desde los principales pa ses del mundo El servicio se puede utilizar en todos aquellos pa ses con los que exista acuerdo de Roaming siempre y cuando tengas disponible este servicio e C mo activar tu servicio el extranjero Roaming Antes de salir al extranjero aseg rate de que tienes activado tu servicio Roaming llamando al tel fono 1717 o solicit ndolo en cualquier Punto de Venta Euskaltel C mo contactar con Euskaltel desde el extranjero Llama al servicio gratuito de Atenci n al Cliente 1717 o 688 688 222 gratuito desde m viles Euskaltel C mo recibir llamadas en el extranjero Las personas que te llamen deber n marcar el mismo n mero que marcar an estando t aqu e C mo realizar llamadas desde Para efectuar cualquier llamada simplemente tendr s que marcar el mismo n mero que marcar as estando t aqu C mo escuchar los mensajes del buz n de voz Como si estuvieras aqu marcando el 2242 C mo enviar SMS desde el extranjero Para enviar un SMS simplemente tendr s que marcar el mismo n mero que marcar as estando t aqu CONFIGURA U TEL FONO M VIL CONFIGURAR Puedes configurar tu tel fono m vil
12. odas las llamadas internacionales salientes No podr s realizar ninguna llamada internacional desde tu m vil hasta que la restricci n sea suprimida c digo de bloqueo 331 o Bloqueo en Roaming No podr s realizar ninguna llamada desde el extranjero hasta que la restricci n sea suprimida c digo de bloqueo 351 e Anulaci n de todos los bloqueos Para anular todos los bloqueos marca la siguiente funci n c digo de bloqueo 330 ACTIVAR c digo de bloqueo c digo personal C DESACTIVAR c digo de bloqueo c digo personal C VERIFICAR EL SERVICIO c digo de bloqueo Q RETENCI N DE LLAMADA Este servicio te permite retener la llamada en curso e Para retener la llamada en curso Pulsa 2 1 Una vez retenida la llamada podr s efectuar o contestar nuevas llamadas Adem s dispones de las siguientes opciones Para pasar de una llamada a eo Para colgar ambas llamadas a otra Pulsa 2 la vez Pulsa colgar e Para colgar la llamada en curso y retomar la llamada retenida Pulsa 1 BUZ N DE FAX Este servicio te permite tener un n mero nico para recibir tus faxes independientemente de d nde te encuentres pudiendo imprimirse en cualquier m quina de fax La cuota mensual de este servicio es de 1 50 Las llamadas de recuperaci n tienen un coste de establecimiento de 12 c ntimos y una tarificaci n de 6 c ntimos minuto tarificaci n por segundos a part
13. ser cliente del Contrato de Euskaltel recibir s todos los meses informaci n del consumo que has realizado durante ese periodo para conocer con detalle todas las llamadas efectuadas el n mero al que llamaste la fecha la hora la duraci n y el importe de la misma FACTURA ELECTR NICA Si lo deseas puedes consultar tu factura a trav s de la web de Euskaltel www euskaltel com y solicitar que no se te env e la factura en papel contribuyendo as a un mantenimiento sostenido
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