VDQI Introduccion
Contents
1. Marketing Ejemplo Bien len Toyota Customer Service Marketing SM Toyota ie Customer Service Marketing2. SM Toyota ie Customer Service Marketing e Que es VDQI Respaldo y Parte principal de los ltems VDQI en TSM Hoja basica de revision e PDS Procedimiento de Demostraci n El objetivo principal es proveer a los clientes vehiculos perfectos junto con una alta calidad de servicio y una excelente impresion EET Satisfacci n del Cliente Satisfaccion del antes de la Venta Cliente Post Venta El Mejor vehiculo Alta preparacion p Reparaci n de Calidad P La mejor Entrega del vehiculo gt Toyota gt Custon Marker ng Responsibility of QUE Marketing Deterioro y Da o Problemas no detectados en planta Causa de Dise o Causa de Marketing etc Objetivo de la Acci n VDQI Para Implantarse con la Mejor calidad en la entrega de Vehiculos Prevencion de Deterioro y Dano e Inspecciones y Reparaciones Perfectas 1 Pintura Grietas Rayones Manchas 2 Exterior Abolladuras Manchas Rayones Molduras Estribos 3 Interior Rayones Manchas Sucias Inapropiada operacion del funcionamiento de las partes interiores lectrico y Accesorios Inapropiada Operacion Bateri a Servicio de Pre Entrega Opciones Instaladas del Distribuidor Lavado Y Encerado Display gt Inspeccionde Entrega de TS Jil Vehiculos SIT l ie te eae Service C le ntes Marketing Area de Almacen Distribuidor Un Buen Mane
3. c en el Dealer TSM OD ire SD vins 5 Hacer Buen uso de la informacion de calidad existente Informes via sistema en las actividades de VDQI Informaci n disponible datos como IQS PDS resultados informes de los primeros reclamos etc pueden ser usados como sigue 1 Confirmar la efectividad de las acciones del VDQI 2 Identificar las Mejoras de las acciones VDQI 3 Identificar el bajo desempe o en el Dealer de las acciones VDQI TSM ota Customer Service b lt k 6 Motivacion para acciones del VDQI 1 TMEX solicita al Dealer y sus Gerentes continuar las acciones VDQI por medio de juntas de an lisis 2 Implementar un programa de incentivos para premiar a las excelentes mejoras 3 Incluir las acciones de VDQI en los nuevos cursos de entrenamiento 4 Distribuir posters con los procedimientos basicos para el manejo y almacenamiento de los vehiculos nuevos 5 Continua publicacion de articulos en el Dealer 6 sant repetida de las Acciones VDQI en el Dealer Toyota Customer Service Marketing Mal almacenamiento de Inventario Defensa VS Defensa un F il I ni ul Toyota Customer Service Marketing Interferencia con los vehiculos Puerta amp Escritorio estan Ropa de Trabajo sobre el vehiculo Ejemplo Bien Mal Bien TSM Toyota Customer Service Marketing Ejemplo Bien Mal Bien Mal sm Toyota Customer Service
4. es estos deben ser cuidadosamente reparados Rayones Manchas o mal funcionamiento del equipo exterior e interior asi como defectos de pintura Esto debe realizarse antes que el vehiculo le sea entregado al cliente Lavado y Secado de los vehiculos interior y Exterior Inspeccionar inmediatamente el vehiculo y asegurarse del buen estado de la pintura exterior e interior bater a etc Asegurarse en el vehiculo las funciones principales del tablero de control asi como el funcionamiento de Sistema de Radio 7 1 Procedimiento de Lavado y Secado de veh culos Nuevos 7 2 Procedimiento de Inspecci n de Entrega de Veh culos TSM 1 Distribuidor Task Force VDQI Task Force Lider Etc Ventas Servicio Logistica 2 Balance del Plan de Accion en el Distribuidor Alcance de los Objetivos No de Quejas de Clientes 50 Decremento Ano Este ano Anterior 3 Promover las Mejoras en el Proceso de Entrega 1 ASignacion de personal para consulta 2 Procedimientos para Promover Mejoras en el proceso de Entrega Ciclo para la Mejora del Proceso de Entrega 1 Visita y Evaluaci n 2 Aclarar el problema 5 Seguimiento 3 Planeacion 4 Operacion de Estandarizacion Para cada Proceso 1 Proveer a los Gerentes Cada proceso de entrega con los Manuales que TMX recomienda 2 Introduccion a cursos y programas de prevenci n de da os PDS reparaci n de pintura et
5. jo de Vehiculos para prevenir danos en la logistica del mismo en su exterior e interior asi como rayones faltantes de partes abolladuras etc 1 1 Manual de Operaciones de Transporte de Vehiculos Nuevos e Inspeccionar el equipo exterior e interior accesorios y carroceria asi como rayones u otro tipo de danos asegur ndose que no le falte nada y realizar las reparaciones necesarias para su venta 2 1 Procedimiento de Inspeccion en la Recepcion Mantener el vehiculo almacenado en 1 area especifica mientras el vehciulo se vende y prevenir danos al mismo Realizar el adecuado mantenimiento de los vehiculos almacenados para prevenir danos en carroceria y pintura asi como la prevencion de la descarga de la bateria 3 1 Lineamientos para Almacenamiento de Veh culos Realizar el PDI PDS de acuerdo a las guias de Inspecci n u hojas de revision y hacer las correcciones que se requieran 4 1 Lexus Pre Entrega Manual de Servicio TSR Toyota Pre Entrega Manual de Servici N en ie Customer Service Marketing Prevencion de danos Rayones mal funcionamiento etc en el vehiculo durante la instalaci n de accesorios as como un especial cuidado durante la Inspecci n de los accesorios instalados y partes correlativas de los mismos asi como las reparaciones que se hayan requerido BE Si 11 PPO DIO Manual de Operaciones e SI hay algun defecto detectado durante las Inspeccion
Download Pdf Manuals
Related Search