Reglamento del Usuario
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1. C Cuando el Usuario cambie de documento de identidad por cumplimiento de la mayor a de edad PAR GRAPO 1 en todo caso el Usuario deber informar la situaci n a LA EMPRESA para que sta bloquee su saldo dentro de las veinticuatro 24 horas siguientes El saldo existente en la tarjeta desde que se haga efectivo el bloqueo se reconoce una vez se expida la nueva tarjeta y se realice lectura de la misma PAR GRAFO 2 esta tarjeta permite la transferencia entre modos y la integraci n tarifaria establecida 18 2 Tarjeta C VICA Al Portador es una tarjeta inteligente sin contacto TICS que no contiene la informaci n del Usuario Esta tarjeta se entrega en forma gratuita la primera vez previo suministro por parte del Usuario de un documento 12 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario que acredite su identidad S lo se suministra en los puntos de venta de las estaciones del Sistema o en sitios autorizados por LA EMPRESA para ello En caso de robo p rdida o da o se cobra un valor definido por LA EMPRESA para proceder a una nueva expedici n de la tarjeta PAR GRAFO 1 en caso de robo y p rdida no se reconoce saldo alguno PAR GRAFO 2 cuando se presente da o t cnico de la tarjeta durante los primeros seis 6 meses siguientes a su entrega y la evaluaci n realizada por LA EMPRESA logre determinar que el da o fue causado por mal uso de la misma el Usuario deber2. Son OBLIGACIONES de LA EMPRESA 1 Transportar a los Usuarios del Sistema desde su origen hasta su destino 2 Cumplir los reglamentos de operaci n de seguridad y del Usuario para la adecuada prestaci n del servicio 3 Mantener el Sistema en buen estado para su utilizaci n 4 Procurar no causar molestias a los Usuarios durante la ejecuci n de obras o de mantenimientos en el Sistema adoptando para ello todas las medidas de prevenci n necesarias 5 Se alar adecuadamente con la l nea amarilla o franja de seguridad delimitando la zona en la que el Usuario debe permanecer en las estaciones o paradas espec ficamente en las plataformas hasta el momento de ingresar a los veh culos 6 Mantener en ptimas condiciones en todas las estaciones o paradas el equipo de megafon a para transmitir al Usuario informaciones oportunas y pertinentes para la adecuada utilizaci n del servicio 7 Velar porque los Usuarios sean informados por el personal designado por LA EMPRESA sobre las caracter sticas de prestaci n de los servicios de transporte del Sistema y de las posibles incidencias 8 Presentar informaci n actualizada de los servicios operacionales resumen del reglamento del Usuario tarifas plano del Sistema y los horarios de apertura y cierre del servicio comercial en la cartelera correspondiente SERVICIOS OPERACIONALES se publicar n los horarios de la estaci n o parada y la informaci n general relacionada con los servicio
3. as 5 3 Cuando el Usuario cambie de documento de identidad por cumplimiento de la mayor a de edad PAR GRAFO en todo caso el Usuario deber informar la situaci n al Administrador quien deber bloquear su saldo dentro de las veinticuatro 24 horas siguientes El saldo existente en la tarjeta desde que se haga efectivo el bloqueo ser reconocido una vez se expida la nueva tarjeta y se realice lectura de la misma El Usuario asume total responsabilidad por el uso que haga de la tarjeta hasta el momento en que se haya bloqueado El Administrador no asume ninguna responsabilidad ante la p rdida o hurto de la tarjeta El Usuario puede solicitar al Administrador el resumen de las operaciones de su tarjeta en los lugares que ste haya dispuesto para tal efecto 18 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario 8 El Administrador no se hace responsable por recargas realizadas en sitios diferentes a los autorizados En consecuencia el Usuario perder todo derecho de reclamaci n sobre stas 9 La Tarjeta CIVICA Personal es recargable en cualquier punto de venta del Sistema o punto de venta externo autorizado por el Administrador 10 Caducidad del saldo el saldo cargado en la Tarjeta CIVICA caduca despu s de transcurridos treinta y seis 36 meses a partir del ltimo uso o carga lo que primero se presente No se reconocer n rendimientos financieros por los dineros acumulados en
4. renunciar a continuar en el Sistema y a que se le reconozca un viaje seg n lo establecido en las cl usulas 28 y 29 del presente Reglamento 6 Ser tratado con respeto por el personal de LA EMPRESA A que sus reclamaciones peticiones y solicitudes de informaci n sobre la prestaci n del servicio en el Sistema sean atendidas oportunamente 7 Formular quejas reclamos sugerencias solicitudes de informaci n y felicitaciones utilizando los canales dispuestos por LA EMPRESA 8 Recibir respuesta por parte de LA EMPRESA a las reclamaciones o sugerencias presentadas CL USULA 12 Una vez se haya validado el medio de pago el Usuario puede viajar en el Sistema con derecho a transferencia Los valores de la transferencia son determinados por la autoridad de transporte del Valle de Aburr PAR GRAFO Se except a el Cable Tur stico Arv seg n lo establece la Cl usula 41 del presente Reglamento Igualmente se except a para aquellos Usuarios que validen su viaje con un medio de pago eventual en el cual se pagar en cada uno de los modos que el Usuario utilice CL USULA 13 Todos los ni os que tengan una estatura menor a un 1 metro est n exentos de pago y deben viajar con sus padres o personas mayores Para efectos de control en todos los accesos a las estaciones o paradas se encuentra una se al con una longitud de un metro para la verificaci n de la estatura en caso de duda CL USULA 14 Son OBLIGACIONES de los Usuarios en
5. 1 SN No acercar m s de una Tarjeta inteligente sin contacto TISC a la vez sobre el lector del equipo de recaudo i No doblar escribir raspar o cortar la Tarjeta CIVICA Si su Tarjeta CIVICA se encuentra en su billetera evite ubicarla contra cierres met licos o monedas No ubicar la tarjeta en el bolsillo trasero del pantal n sin la debida protecci n No plastificar la Tarjeta CIVICA 20 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario 6 Acatar las normas del Reglamento del Usuario CL USULA 46 Prohibiciones al Usuario 1 Recargar la Tarjeta C VICA en sitios diferentes a los autorizados por el Administrador 2 El Usuario preferencial con Tarjeta CIVICA Personal no puede prestarla o cederla para que otros Usuarios accedan al Sistema 3 Los Usuarios que gocen del perfil PMR personas con movilidad reducida no pueden bajo ninguna circunstancia ingresar al Sistema con otra persona utilizando los mecanismos dispuestos especialmente para ellos ascensores plataformas mec nicas CL USULA 47 Sanciones El incumplimiento de los deberes y prohibiciones contemplados en estas condiciones acarrear las siguientes sanciones 1 Suspensi n por un lapso de treinta 30 d as calendario del beneficio establecido para los Usuarios que se encuentren registrados en alguno de los perfiles preferenciales de la Tarjeta C vica Personal 2 En caso de reincidencia el
6. Usuario perder todo derecho de reclamaci n sobre estos 13 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario CL USULA 22 El Usuario al adquirir su medio de pago o realizar su recarga en los sitios autorizados por LA EMPRESA debe verificar el estado del medio la tarifa asignada la recarga realizada y la devuelta a que tiene derecho antes de retirarse del punto de venta CL USULA 23 El Usuario que realiza transacciones de compra de medios de pago o recargas en los puntos de venta de las estaciones o paradas y en los sitios autorizados por LA EMPRESA una vez se retire de la taquilla no puede realizar reclamaci n alguna sobre el medio de pago adquirido la recarga el cambio por otro medio de pago o por faltantes de dinero por cambios de moneda ya recibida No se acepta el canje de los medios de pago que haya adquirido excepto cuando se presente cambio de tarifa en este caso se puede cambiar por un medio de pago de tarifa nueva cancelando el excedente en los puntos de venta de las estaciones o puntos autorizados por LA EMPRESA CL USULA 24 Los Usuarios que adquieran el medio de pago o recargas despu s de haber sido informados de la existencia de alguna suspensi n temporal o incidencia en el servicio no tiene derecho a la devoluci n del importe al que se refieren las cl usulas 28 y 29 CL USULA 25 Cuando se produzca una variaci n modificaci n de precios o cambio tarifario
7. a quien la ley las autoridades competentes o el Administrador le reconocen una calidad especial como estudiante adulto mayor y Persona en Situaci n de Discapacidad o con Movilidad Reducida PMR de acuerdo con las pol ticas previamente establecidas Zona paga rea de ingreso a la estaci n o parada posterior al rea de las barreras en donde se encuentran los accesos a las plataformas CAPITULO I GENERALIDADES CL USULA 1 El presente Reglamento aplica al contrato de transporte y al tr nsito de personas en el Sistema de Transporte P blico Masivo de Pasajeros y es obligatorio tanto para el Usuario como para la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburr Limitada en adelante LA EMPRESA que presta el servicio El contrato de transporte y el tr nsito de personas se rige adem s por los reglamentos y disposiciones de seguridad y de operaciones vigentes en el Sistema que se dicten para el efecto En los casos no previstos especialmente se regir por las disposiciones contenidas en los C digos Civil de Comercio de Tr nsito Penal y de Convivencia Ciudadana Con base en estas disposiciones se determinar n los derechos obligaciones y responsabilidades entre los Usuarios y LA EMPRESA CL USULA 2 El contrato de transporte produce efectos desde el momento en que el Usuario valide el medio de pago en los mecanismos de control de ingreso cruce la zona paga contin e por las plataformas de abordaje a los veh culos y e
8. as como la introducci n o eliminaci n de un medio de pago se anunciar oportunamente a los Usuarios con las nuevas condiciones de utilizaci n y se definir un tiempo prudencial para que stos utilicen los medios de pago con la tarifa anterior CL USULA 26 LA EMPRESA no responde por los medios de pago dejados en los mecanismos de control de ingreso estaciones o paradas CL USULA 27 Los servidores de LA EMPRESA est n facultados para solicitar a los Usuarios los documentos requeridos para acceder a la compra de medios de pago con condiciones especiales CAPITULO VI ANOMAL AS E INCIDENCIAS CL USULA 28 Los Usuarios tienen derecho al reconocimiento de un viaje cuando por razones t cnicas o por motivos ajenos a LA EMPRESA se suspenda el servicio 14 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario PAR GRAFO el uso de otro medio de transporte para el desplazamiento hacia su destino final ser asumido por el Usuario CL USULA 29 En los casos de suspensi n del servicio y otras eventualidades los accesos mecanismos de control de ingreso y pasos a las plataformas podr n ser cerrados al p blico por el tiempo que sea necesario En caso de suspensi n del servicio o de la ocurrencia de anomal as e incidencias en el tr fico de veh culos que hagan preveer retrasos significativos se informar por los medios disponibles PAR GRAFO en caso de presentarse fallas t cnica
9. beneficio establecido se suspender por espacio de tres 3 meses 3 Si el Usuario reincide en la conducta anterior en tres 3 ocasiones m s los beneficios a los que ten a derecho ser n suspendidos por un 1 a o al vencimiento del cual podr solicitarlos nuevamente PAR GRAFO para acceder al Sistema durante el per odo de suspensi n del beneficio el Usuario debe pagar la tarifa que se encuentre vigente para el perfil frecuente Para la aplicaci n de sanciones deber respetarse el debido proceso para todos los casos El procedimiento para aplicar las sanciones descritas anteriormente se encuentra regulado en el Reglamento del Usuario CL USULA 48 Disposiciones varias Cualquier modificaci n al presente documento deber ser debidamente comunicado y publicado haciendo uso de los diferentes medios con que cuenta el Administrador Hace parte del presente Reglamento el formato de aceptaci n de las condiciones de uso de la Tarjeta C vica Personal el cual contiene el siguiente texto que deber ser diligenciado por los Usuarios al momento de su expedici n 21 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario Yo AAA A A Identificado con tipo de documento autorizo a la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburr Limitada a Para que mis datos personales entregados al momento de la personalizaci n sean debidamente incorporados en la base de datos d
10. contrato con el cliente y el mismo aplica cuando e Se identifique que los derechos fundamentales del cliente han sido lesionados e La capacidad tecnol gica y econ mica de la Empresa lo amerite e Se presenten cambios en el marco legal vigente RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario Que desde el a o 2007 la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburr Limitada viene adelantando un cambio tecnol gico en el sistema de recaudo que permite la sustituci n del tiquete tipo Edmonson a la tarjeta sin contacto denominada para la Empresa CIVICA Que en este proceso de sustituci n la Empresa garantiza el acceso al Sistema luego de la salida del tiquete sencillo con tecnolog a Edmonson con la tarjeta C VICA Que se modificaron los medios de pago acorde con la nueva realidad tecnol gica del Sistema al migrar de un tiquete Edmonson a la tarjeta CIVICA lo que permiti establecer nuevos medios de pago para el ingreso al Sistema por parte de los Usuarios Que conforme a la sentencia C 439 de 2011 la Direcci n Jur dica de la Empresa solicit la modificaci n del Reglamento del Usuario y se ajustaron las reglas b sicas que se deben cumplir para que se permita el ingreso de animales dom sticos tipo mascotas al Sistema Que la Gerencia Financiera y la Gerencia Comercial y Social de la Empresa requirieron la modificaci n al Reglamento del Usuario por los cambios presentados
11. las sillas 17 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario 4 5 articulados Permanecer en los buses despu s de terminado el recorrido Ocupar la zona de la puerta de emergencia delantera de los buses CAPITULO X CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA CIVICA CL USULA 43 Condiciones de Uso 0d CONDICIONES CIVICA PERSONAL La tarjeta C VICA es de car cter personal e intransferible para los Usuarios con perfil preferencial Quien la posea podr beneficiarse de las tarifas diferenciales establecidas y de los dem s programas promocionales que implemente el Administrador Esta tarjeta tendr un n mero nico espec fico Una vez la tarjeta sea entregada al Usuario ste deber realizar una carga de dinero con saldo suficiente que le permita acceder al Sistema En caso contrario se considerar saldo insuficiente El Administrador puede determinar valores m nimos de carga y sus condiciones ser n informadas a los Usuarios En caso de hurto da o o p rdida se cobrar un valor definido por el Administrador para proceder a una nueva expedici n salvo en los siguientes casos 5 1 Cuando se presente da o t cnico de la tarjeta durante los primeros seis 6 meses siguientes a su entrega previa evaluaci n por parte del Administrador 5 2 Cuando la tarjeta lleve en uso m s de tres 3 a os y el Usuario haya hecho como m nimo cuarenta 40 usos en los ltimos treinta 30 d
12. pasillo para intercomunicaci n entre coches 10 Apoyarse o sujetarse de las puertas de los veh culos o de cualquier otro elemento prohibido dentro de los mismos 10 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario 11 Escribir rayar pintar pegar carteles o ensuciar de cualquier manera los pisos paredes veh culos o instalaciones 12 Exponer parte del cuerpo o cualquier objeto por fuera de los veh culos a n cuando stos se encuentren detenidos 13 Hacer uso de las instalaciones del Sistema luego de haber ingerido bebidas alcoh licas o estar bajo el efecto de drogas prohibidas 14 Realizar en el Sistema actividades de prostituci n mendicidad comercio informal o cualquier otro acto contrario a la moral y a las buenas costumbres Se proh be tambi n su realizaci n en aquellos espacios p blicos que est n en el rea de influencia del Sistema 15 Ingresar al Sistema en condiciones antihigi nicas o con elementos u objetos que afecten a los dem s usuarios 16 Distribuir volantes solicitar firma de peticiones recolectar dineros y promover arengas de orden pol tico y religioso sin la correspondiente autorizaci n de LA EMPRESA 17 Ingresar animales salvajes o animales dom sticos tipo mascotas que no cumplan con lo establecido en el numeral 4to de la cl usula 11 de este Reglamento 18 Consumir alimentos y bebidas en las instalaciones de las estaciones o paradas y dentr
13. se debe realizar m nimo con tres 3 personas CL USULA 36 En caso de que el Sistema de transporte por cable a reo cese su operaci n y no sea posible su movimiento ser necesario realizar la evacuaci n de las personas desde los veh culos por medio de descensos asistidos utilizando equipo de seguridad Para ello los Usuarios deben esperar las instrucciones del personal operativo y conservar la calma antes y durante la operaci n de evacuaci n CL USULA 37 Las plataformas tienen demarcada una zona en la cual se proh be la entrada y salida de Usuarios desde o hacia los veh culos stas deben ser respetadas en todo momento CL USULA 38 En el Sistema de Transporte por Cable A reo est prohibido 16 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario 1 Sobrepasar por cada veh culo la capacidad m xima permitida por LA EMPRESA 2 Salir o ingresar de los veh culos por fuera del rea demarcada en la plataforma 3 Intentar abrir las puertas o bloquear su cierre en estaciones 4 Llevar o manipular cualquier especie de flora o fauna con especial protecci n legal CL USULA 39 Tarifas del cable a reo tur stico L nea L el valor de la tarifa es diferencial por su condici n de sistema de transporte tur stico y es aprobado por la autoridad competente CL USULA 40 Equipaje en el cable a reo tur stico L nea L el Usuario puede llevar un equipaje de mano que su peso no
14. APITULO IV PROHIBICIONES CL USULA 17 En las v as veh culos estaciones paradas y dem s instalaciones del Sistema est prohibido 1 Bajar y transitar por las v as f rreas v as de paso de cabinas v as de paso de buses exceptuando las cebras destinadas para tal fin y zonas delimitadas por LA EMPRESA 2 Arrojar o abandonar papeles peri dicos cartones residuos escombros y desperdicios 3 Ingresar al Sistema objetos por fuera de lo estipulado en este Reglamento y antihigi nicos 4 Ingresar al Sistema armas materiales inflamables t xicos y explosivos peligrosos 5 Fumar y consumir bebidas alcoh licas o alucin genas 6 Realizar sin la previa autorizaci n de LA EMPRESA tomas fotogr ficas cinematogr ficas o televisivas de cualquier instalaci n fija o m vil con fines comerciales as como la reproducci n publicaci n o comercializaci n de dicho material Igualmente todo periodista sea nacional o internacional deber tener autorizaci n previa para realizar entrevistas im genes o fotograf as dentro del Sistema 7 Correr por escaleras plataformas o accesos y entorpecer deliberadamente la circulaci n del p blico 8 Obstaculizar el funcionamiento de los equipos del Sistema e impedir en cualquier forma el cierre de las puertas de los veh culos o tratar de abrirlas 9 Exponer partes del cuerpo u obstaculizar o introducir objetos entre las superficies m viles propias de los veh culos que cuentan con
15. RESOLUCI N No 6583 DE 2012 6 de noviembre de 201 2 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario La Secretaria General actuando en calidad de segunda suplente del Gerente General de la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburr Limitada en uso de sus facultades legales y estatutarias y especialmente de las que le otorga el art culo 92 de la Ley 489 de 1998 y CONSIDERANDO Que la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburr Limitada tiene como funci n principal la prestaci n del servicio p blico de transporte masivo en el Valle de Aburr Que con el fin de regular las relaciones con los usuarios la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburr Limitada tiene dispuesto en cada estaci n o parada del Sistema el Reglamento del Usuario el cual contiene las reglas que deben atender los usuarios al ingresar al Sistema los medios de pago disponibles las obligaciones y derechos de los Usuarios y de la Empresa Que el Reglamento del Usuario requiere una revisi n integral y una modificaci n en algunos aspectos debido a la incorporaci n de la L nea 1 de Buses del Sistema el cambio en el recaudo debido a la salida del tiquete sencillo y la normativa legal y reglamentaria aplicable al ingreso de animales dom sticos tipo mascotas Que el Manual de Servicio de Apoyo MSA 023 de la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburr Limitada detalla el procedimiento para la revisi n y modificaci n del
16. a Al Portador sta tendr un costo que determinar LA EMPRESA El Administrador puede determinar valores m nimos de carga y sus condiciones ser n informadas a los Usuarios El Administrador no se hace responsable por recargas realizadas en sitios diferentes a los autorizados En consecuencia el Usuario perder todo derecho a reclamaci n La Tarjeta CIVICA Al Portador es recargable en cualquier punto de venta del Sistema o punto de venta externo autorizado por el Administrador Caducidad del saldo el saldo cargado en la Tarjeta CIVICA caduca despu s de transcurridos treinta y seis 36 meses a partir del ltimo uso o carga lo que primero se presente No se reconocer n rendimientos financieros por los dineros acumulados en el saldo de la tarjeta En caso de deshabilitaci n de la tarjeta el Usuario deber acercarse a los Puntos de Atenci n al Cliente PAC ubicados en el Sistema para proceder a su habilitaci n CL USULA 44 Derechos del Usuario 1 2 3 Elegir entre los diferentes tipos de Tarjeta C VICA Acceder al Sistema Presentar las quejas y sugerencias haciendo uso de los medios dise ados para ello por el Administrador Recibir respuesta del Administrador a las reclamaciones y sugerencias presentadas en los t rminos de Ley Recargar su Tarjeta CIVICA y consultar su saldo Recibir la devoluci n del saldo de acuerdo con los condiciones establecidas por el Administrador CL USULA 45 Deberes del Usuario
17. a de dinero equivalente a un viaje recibir una Tarjeta C VICA Dicho valor puede ser utilizado para ingresar al Sistema 2 En aquellos casos en los que el Usuario haya obtenido su primera tarjeta y por cualquier raz n pretenda ingresar al Sistema sin ella ste podr solicitar previo pago de una suma determinada por el Administrador una nueva tarjeta en los puntos de venta o sitios autorizados por ste 3 En caso de robo p rdida o da o se cobra un valor definido por el Administrador para proceder a una nueva expedici n de esta tarjeta PAR GRAPO 1 en los dos 2 primeros casos no se reconocer saldo alguno 19 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario 10 PAR GRAFO 2 cuando se presente da o t cnico de la tarjeta durante los primeros seis 6 meses siguientes a su entrega previa evaluaci n por parte del Administrador y se logre determinar que el da o fue causado por mal uso de la misma el Usuario deber adquirir una nueva tarjeta pagando el valor que el Administrador haya fijado para esos eventos En caso contrario el Administrador deber reponer la tarjeta sin ning n costo para el Usuario y transferir a la nueva tarjeta el saldo existente en la anterior Para poder ingresar y hacer uso del Sistema el Usuario debe contar con saldo suficiente De lo contrario no podr ingresar En caso de que el Usuario tenga la Tarjeta CIVICA Personal y solicite la Tarjet
18. adquirir una nueva tarjeta pagando el valor que LA EMPRESA haya fijado para esos eventos En caso contrario LA EMPRESA deber reponer la tarjeta sin ning n costo para el Usuario y transferir el saldo existente de la anterior PAR GRAFO 3 esta tarjeta permite la transferencia entre modos y la integraci n tarifaria establecida PAR GRAPO 4 en caso de que el Usuario tenga la tarjeta C VICA Personal y solicite la tarjeta Al Portador esta tiene un costo determinado por LA EMPRESA 18 3 Tarjeta Eventual es una TISC tarjeta inteligente sin contacto que no contiene la informaci n del Usuario Esta tarjeta s lo se suministra en los puntos de venta de las estaciones del Sistema o en puntos autorizados por LA EMPRESA Esta tarjeta no permite la transferencia entre modos ni la integraci n tarifaria y se captura al momento de su validaci n 18 4 Medio de pago integrado permite al Usuario acceder al Sistema y a las diferentes rutas integradas o alimentadoras PAR GRAFO no obstante los anteriores medios de pago LA EMPRESA puede implantar otros para el acceso del Usuario al Sistema CL USULA 19 Los Usuarios que posean un perfil especial podr n utilizar los dem s medios de pago CL USULA 20 Est prohibida la reventa o intermediaci n en la compra y venta de medios de pago de LA EMPRESA CL USULA 21 LA EMPRESA no se hace responsable por medios de pago adquiridos en sitios diferentes a los autorizados En consecuencia el
19. e informaci n de C vica b Para que la informaci n de mis datos pueda ser utilizada por el Administrador con fines nicamente comerciales de conformidad con la ley Firma ART CULO SEGUNDO La presente Resoluci n rige a partir de la fecha de su publicaci n y modifica el Reglamento del Usuario y las Resoluciones expedidas sobre la materia PUBL QUESE Y C MPLASE Dado en Bello Ant a los seis 6 d as del mes de noviembre de 2012 LUZ MARINA ARISTIZ BAL CORREA Secretaria General Segunda Suplente del Gerente General 22
20. e o cantidad de dinero electr nico que tiene disponible la tarjeta C vica para efectuar pagos de productos y o servicios Sistema es el conjunto de l neas de transporte p blico tipo metro bus o cable a reo dentro de los que se moviliza el Usuario Tarifa diferencial es el beneficio econ mico que se ofrece a los Usuarios frecuentes y preferenciales que poseen la tarjeta C vica Personal previa verificaci n de los requisitos establecidos por LA EMPRESA y la ley Tarjeta CIVICA es una tarjeta inteligente sin contacto TISC que tiene la posibilidad de almacenar dinero electr nico y permite realizar transacciones para acceder a los servicios de transporte y a otras aplicaciones comerciales 3 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario Transferencia es el paso de un modo de transporte a otro en un tiempo establecido por la empresa operadora Puede tener o no seg n lo definido por la Autoridad de Transporte Transbordo paso de un modo de transporte a otro que no implica pago por ejemplo desde la L nea A hacia L nea K Uso es la utilizaci n de la tarjeta CIVICA por parte del Usuario en las empresas operadoras Usuario es la persona que utiliza el Sistema Usuario frecuente es la persona que utiliza la tarjeta CIVICA y que no re ne las condiciones para ser catalogado como Usuario preferencial Usuario preferencial es la persona portadora de la tarjeta CIVICA Personal
21. el Sistema 1 Estar provisto de un medio de pago adquirido en los puntos de venta autorizados por LA EMPRESA Antes de iniciar el viaje validar el medio RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario de pago en los mecanismos de control de ingreso de entrada que verificar su validez y habilitar el paso 2 Los Usuarios que ingresan al Sistema s lo pueden estar en la plataforma hasta la llegada del pr ximo veh culo debido a que stas son zonas de desplazamiento por lo tanto si el personal operativo se percata de personas que su espera no obedece a congesti n en los veh culos por razones de seguridad puede exigir el desplazamiento desde la plataforma hacia la zona de mezanine sin que tenga que salir del Sistema 3 Todos los menores de diez 10 a os viajar n en el Sistema bajo el cuidado de sus padres o un adulto autorizado quienes ser n responsables de su seguridad 4 Evitar ingresar o salir del veh culo despu s de la se al de cierre de puertas 5 Despejar el rea de las puertas y permitir la salida e ingreso de los dem s Usuarios 6 Realizar los desplazamientos en el Sistema conservando la derecha 7 Ubicarse en las instalaciones y veh culos del Sistema en los lugares indicados para ello y sin obstaculizar la circulaci n o el libre desplazamiento de los dem s Usuarios 8 Despejar el rea de circulaci n entre coches en los veh culos que cuentan con pasil
22. el saldo de la tarjeta 11 En caso de deshabilitaci n de esta tarjeta el Usuario deber acercarse a los Puntos de Atenci n al Cliente para proceder a su habilitaci n 12 El Usuario deber revisar la informaci n impresa en la Tarjeta CIVICA Personal antes de retirarse del punto de personalizaci n para verificar que sta se encuentra correcta Si posteriormente el Usuario identifica que hubo un error en la impresi n se le cobrar un valor definido por el Administrador para proceder a una nueva expedici n PERFILES DE LA TARJETA C VICA PERSONAL Perfiles Preferenciales son aquellos definidos y autorizados por el Administrador y la ley que cuentan con condiciones restricciones y modos de uso diferenciales Estos ser n difundidos por el Administrador a trav s de los diferentes canales de divulgaci n con los que cuenta Los perfiles preferenciales por su condici n tienen control de tiempo para un segundo uso Dicho tiempo es establecido por el Administrador y difundido por los diferentes medios Perfil Frecuente dirigido a aquellos Usuarios que utilizan el Sistema con regularidad y no cumplen con los requisitos establecidos para los perfiles preferenciales Este perfil cuenta con una tarifa diferencial en relaci n con la tarifa plena establecida por la autoridad competente CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA C VICA AL PORTADOR 1 El Usuario previo suministro de un documento que acredite su identidad y el pago de una sum
23. en los medios de pago Que el d a22 de diciembre de 2011 entr en operaci n la L nea 1 de Buses motivo por el cual la Gerencia de Operaciones solicit tambi n modificar el Reglamento del Usuario Que en virtud de lo expuesto y cumplidas las exigencias del MSA 023 para revisar y modificar el Reglamento del Usuario la Empresa de Transporte Masivo del Valle de Aburr Limitada RESUELVE ART CULO PRIMERO Modificar el Reglamento del Usuario el cual quedar as RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario REGLAMENTO DEL USUARIO GLOSARIO Administrador es la empresa encargada de realizar la operaci n mantenimiento gesti n financiera y administrativa del Sistema de recaudo Animal dom stico son aquellos animales que pueden llegar a ser domesticados por el hombre y que se han habituado a vivir con l y por tanto pueden servir de compa a o mascotas Barreras son equipos denominados mecanismos de control de ingreso y salida del Sistema Bus articulado veh culo de dos cuerpos con una longitud de 18 metros y con capacidad para transportar 154 pasajeros Bus padr n veh culo de un solo cuerpo con una longitud de 12 metros aproximadamente y con capacidad para transportar entre 90 y 100 pasajeros Carga es la cantidad de dinero en efectivo que el Usuario transfiere a su tarjeta CIVICA convirti ndose en dinero electr nico e incrementando su saldo Destino es la es
24. exceda veinte 20 kilogramos y su tama o no interfiera con el ingreso de otros Usuarios al veh culo CAPITULO IX L NEA DE BUSES CL USULA 41 Para la L nea de Buses aplican adem s de las anteriores cl usulas las siguientes 1 En el rea de plataformas se deben abordar los buses en las zonas demarcadas para ello 2 El rea de las puertas de los buses se encuentra demarcada en el piso con una l nea de color amarillo indicando el l mite hasta donde deben ubicarse los Usuarios 3 En el rea de puertas de las estaciones o paradas los Usuarios deben prestar especial atenci n a la apertura de stas y por ning n motivo deben apoyar su cuerpo o manos en la estructura met lica Los adultos o acompa antes de los ni os deben estar atentos a esta situaci n 4 Elingreso a las estaciones o paradas debe realizarse nicamente por las rampas de acceso utilizando las cebras pasarelas y sem foros peatonales 5 Los Usuarios deben hacer uso adecuado de los mecanismos de sujeci n dispuestos para este fin 6 Los Usuarios que viajen en compa a de menores deben prestar especial atenci n a la correcta sujeci n de los ni os al interior de los veh culos y tomarlos siempre de la mano CL USULA 42 En la L nea de Buses est prohibido 1 La realizaci n de cualquier actividad que distraiga la atenci n del operario del bus 2 Sobrepasar la capacidad m xima por veh culo permitida por LA EMPRESA 3 Apoyar los pies sobre
25. fect e su recorrido en los mismos hasta el momento en que cruce las barreras o mecanismos de control de salida Se incluyen aquellos Usuarios que por autorizaci n especial de LA EMPRESA ingresen a la zona paga sin requerir de la validaci n del medio de pago RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario CL USULA 3 Toda persona tiene derecho a usar el servicio de LA EMPRESA como Sistema de Transporte P blico Masivo de Pasajeros en condiciones de calidad y seguridad Al mismo tiempo tiene la obligaci n de respetar y cumplir las normas de utilizaci n derivadas de este Reglamento as como de acatar las instrucciones que regulan el tr nsito tr fico y transporte y de no adoptar actitudes y posiciones que perjudiquen el buen servicio alteren o pongan en riesgo a otros Usuarios o a terceros CL USULA 4 Los servidores de LA EMPRESA y sus delegados son las personas encargadas dentro de las instalaciones del Sistema de conservar el orden velar por la seguridad del servicio de transporte el buen servicio controlar el estricto cumplimiento del presente Reglamento y de las dem s normas legales y reglamentarias de operaciones seguridad ventas y normas del Usuario que rigen dicho servicio de transporte CL USULA 5 El personal de LA EMPRESA personal de seguridad privada y de la Polic a Nacional puede solicitar la identificaci n de las personas que infrinjan las normas del presente Re
26. glamento y exigir el abandono de las instalaciones y suspensi n de la utilizaci n del servicio de transporte CL USULA 6 Si se comete un hecho que contenga las caracter sticas de delito o infracci n a la ley dentro de los veh culos o en las estaciones paradas o instalaciones el personal de LA EMPRESA adoptar las medidas necesarias para asegurar la persona sospechosa a fin de ponerlo a disposici n de la autoridad competente CL USULA 7 Si la circunstancia y hechos lo hacen necesario el personal de LA EMPRESA est facultado para solicitar auxilio de las autoridades competentes o de Polic a con el objeto de hacer efectivas las reglas contenidas en los reglamentos de operaci n de seguridad y del Usuario del Sistema CL USULA 8 Los Usuarios del Sistema est n sujetos al cumplimiento y observancia de las normas que se derivan de este Reglamento as como las establecidas para la ocupaci n de establecimientos p blicos en el C digo Convivencia Ciudadana y dem s reglas que sean aplicables CL USULA 9 El personal de LA EMPRESA y las autoridades competentes podr n ejercer en cumplimiento de sus funciones actividades encaminadas al mantenimiento de la seguridad y el orden en el Sistema Por lo expuesto tanto en las instalaciones del Sistema como dentro de los veh culos LA EMPRESA cuenta con un circuito cerrado de televisi n En los 5 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del U
27. go v lidos en el Sistema los que por sus caracter sticas f sicas y tecnol gicas sean aprobados y publicados por LA EMPRESA en los puntos de venta del Sistema y sitios autorizados Los medios de pago deben mantenerse en condiciones ptimas para que puedan ser le dos y validados por los mecanismos de control de ingreso LA EMPRESA no se hace responsable por los viajes cuando se evidencie mal trato o deterioro en los medios de pago que no permitan verificar su saldo Son medios de pago 18 1 Tarjeta C VICA Personal es una TISC tarjeta inteligente sin contacto que contiene la informaci n del Usuario y no tiene ning n valor en la primera emisi n Su entrega se hace de manera inmediata previo tr mite que debe realizarse en los Puntos de Atenci n al Cliente PAC o en puntos autorizados por LA EMPRESA Esta tarjeta cuenta con unos perfiles y tarifas determinadas por la Autoridad de Transporte y de acuerdo con stos se define un per odo de caducidad y las condiciones para acceder a ellos En caso de hurto da o o p rdida se cobra un valor definido por LA EMPRESA para proceder a una nueva expedici n salvo en los siguientes casos A Cuando se presente da o t cnico de la tarjeta durante los primeros 6 meses siguientes a su entrega previa evaluaci n por parte de LA EMPRESA B Cuando la tarjeta lleve en uso m s de tres 3 a os y el Usuario haya hecho como m nimo cuarenta 40 usos en los ltimos treinta 30 d as
28. la Resoluci n No MO 001331 del 2 de agosto de 2012 y en especial acatando las siguientes condiciones e S lo pueden ingresar al Sistema animales dom sticos tipo mascotas de lunes a viernes entre las 9 00 a m y las 3 00 p m y los s bados domingos y festivos entre las 9 00 a m y las 12 00 del d a e Una persona no podr transportar m s de una mascota a la vez y por trayecto e Por cada animal dom stico se debe presentar el carn de vacunaci n vigente con todas las vacunas reglamentarias para cada especie Los animales dom sticos no deben ubicarse en las sillas No pueden ser alimentados en el Sistema ni tener en el guacal o contenedor recipientes o paquetes que contengan alimentos s lidos o l quidos 6 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario e Deben ser trasladados en guacal contenedor o jaula que cuente con una construcci n lo suficientemente s lida que impida que el animal dom stico pueda escaparse y que garantice las condiciones de salubridad y aseo que caracterizan al Sistema e El tama o del guacal o contenedor no puede superar los 60 cm por cada cara O lado Estas medidas son las mismas que se permiten para los paquetes e En el caso de los perros todos deben tener bozal e Ning n tipo de animal dom stico tipo mascota puede ingresar a los cables a reos de las l neas K J y L 5 En caso de incidente o suspensi n del servicio el Usuario puede
29. lo para intercomunicaci n entre ellos 9 Los botones rojos la palanca azul y dem s mecanismos de emergencia s lo deber n ser accionados en caso de ser necesario La indebida utilizaci n de stos ser sancionada seg n las cl usulas 31 y 32 de este Reglamento 10 Ceder el puesto a personas con movilidad reducida o en situaci n de discapacidad PMR mujeres en embarazo adultos mayores personas con ni os en brazos y en general a todas aquellas personas que requieran viajar sentados adem s despejar las zonas destinadas en los veh culos para las personas en sillas de ruedas u otras ayudas 11 Los Usuarios que salgan de los veh culos tienen preferencia de paso sobre los que desean entrar en ellos En las plataformas est n demarcadas las zonas de ingreso y salida 12 Acatar todas las normas del presente Reglamento y las recomendaciones del personal de LA EMPRESA 13 Desalojar los veh culos en las estaciones terminales cuando lo indique el personal operativo para permitir el ingreso de otros Usuarios CL USULA 15 LA EMPRESA acoge las medidas de seguridad y convivencia emitidas por las autoridades nacionales y territoriales durante la realizaci n de 8 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario eventos especiales en el rea de influencia del Sistema en consecuencia los Usuarios deber n acatar las mismas medidas CAPITULO lll OBLIGACIONES DE LA EMPRESA CL USULA 16
30. n aplicables 15 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario CL USULA 32 Las sanciones aplicables son retiro de las instalaciones amonestaci n suspensi n o cancelaci n de permisos o autorizaci n para la utilizaci n de bienes o servicios expedida por la Gerencia General de LA EMPRESA CL USULA 33 Los Usuarios que ingresen a la zona paga sin registrar un medio de pago v lido ser n retirados en forma inmediata del Sistema CL USULA 34 Quien infrinja las normas y sea retirado del Sistema no tendr derecho al reconocimiento del viaje CAPITULO VIII SISTEMA DE TRANSPORTE POR CABLE A REO CL USULA 35 Para el Sistema de transporte por cable a reo aplicar adem s de las anteriores cl usulas lo siguiente 1 En el rea de plataformas debe respetarse el orden de llegada atendiendo las instrucciones del personal designado para tal fin y siguiendo los elementos que demarcan las filas 2 En caso de emergencia en estaciones debe avisarse inmediatamente al personal operativo Si ste no est disponible y la situaci n lo amerita el Usuario puede oprimir alguno de los botones de parada de emergencia ubicados en las plataformas de las estaciones 3 El Sistema de cable tur stico L nea L opera en un horario diferente al del resto del Sistema No se presta servicio comercial el primer d a h bil de la semana 4 Por condiciones de seguridad en los veh culos el viaje
31. o de los veh culos 19 Utilizar radios grabadoras y similares S lo se autoriza su uso con aud fonos a un volumen tal que permita al Usuario escuchar informaciones emitidas por los altavoces de los veh culos estaciones y paradas 20 Utilizar medios electr nicos que interfieran con el funcionamiento de los equipos y las comunicaciones internas del Sistema 21 Utilizar inadecuadamente los botones o mecanismos de emergencia 22 Ingresar a los cuartos operacionales sin autorizaci n y a los veh culos del Sistema cuando no est n prestando el servicio comercial 23 Sentarse en los pisos de las estaciones paradas veh culos y escaleras 24 Realizar cantos o coros que afecten la tranquilidad de los Usuarios en el viaje 25 Usar indebidamente las escaleras o equipos electromec nicos dispuestos para las personas con movilidad reducida o en situaci n de dispacidad PMR y los ni os menores de 10 a os que no se encuentren bajo la protecci n de un adulto 26 Saltar y realizar movimientos bruscos en cualquier veh culo del Sistema 27 Arrojar cualquier tipo de elemento o sustancia desde las ventanas de los veh culos 28 Ingresar a las estaciones con elementos que afecten la imagen del Sistema y su adecuada presentaci n as como la comodidad de los Usuarios 11 RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario CAPITULO V MEDIOS DE PAGO Y TARIFAS CL USULA 18 Son medios de pa
32. s del Sistema LA EMPRESA puede modificar los horarios y frecuencias fijando los intervalos m nimos en minutos para cada horario y en los mismos per odos diarios Los horarios que se fijan son el paso del primer y ltimo veh culo por cada estaci n o parada REGLAMENTO DEL USUARIO se fija en las carteleras de servicios operacionales un resumen del reglamento del Usuario y normas educativas del Usuario INFORMACI N DE TARIFAS se fijan en los puntos de venta de cada estaci n O parada del Sistema y puntos autorizados indicando los medios de pago disponibles y las tarifas vigentes RESOLUCI N No 6583 DE 2012 Por medio de la cual se modifica el Reglamento del Usuario PLANO DEL SISTEMA en cada cartelera se fija el plano indicando claramente la estaci n o parada en la que ste se encuentre 9 Informar a los Usuarios y al p blico en general en los puntos de entrada o de control de acceso a la estaci n o parada los eventos especiales de cierre de una estaci n o conjunto de estaciones o paradas por suspensi n claramente justificada y comunicada por el Puesto Central de Control PCC 10 Brindar un trato preferencial a los Usuarios con movilidad reducida o en situaci n de discapacidad adultos mayores mujeres embarazadas o personas con ni os en brazos d ndoles prelaci n para su ingreso a las instalaciones y veh culos del Sistema El Usuario informar al personal de LA EMPRESA en las estaciones sobre su condici n C
33. s o condiciones externas ajenas a la voluntad de LA EMPRESA que afecten la seguridad operacional se realizar una interrupci n del servicio Metro Cable o Buses evacuando los veh culos estaciones y paradas hasta que las condiciones sean ptimas para continuar con la prestaci n del servicio Se deber n atender las instrucciones impartidas por el personal operativo a trav s de los diferentes canales de comunicaci n dispuestos para ello En caso de que el servicio no pueda ser restablecido se aplicar lo dispuesto por las cl usulas 28 y 29 del presente Reglamento CAPITULO VII INFRACCIONES Y SANCIONES CL USULA 30 Constituyen infracciones todas aquellas conductas prohibidas en el presente Reglamento manuales t cnicos de LA EMPRESA y dem s normas y condiciones que le sean aplicables Asimismo se considerar infracci n tanto la utilizaci n incorrecta de los medios de pago de transporte en el Sistema la falsificaci n adulteraci n reventa sustracci n o hurto de los mismos que se sancionar n de conformidad con la Ley CL USULA 31 Las sanciones previstas en este Reglamento ser n aplicadas por la Gerencia General de LA EMPRESA o el funcionario en quien se delegue esta funci n y las autoridades competentes El procedimiento para la imposici n de sanciones se ajustar a lo dispuesto en el C digo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo C P A C A u otras disposiciones legales que sea
34. suario casos en que se considere necesario y por motivos de seguridad las im genes que all se captan podr n ser publicadas o ponerse a disposici n de las diferentes autoridades administrativas y judiciales de conformidad con lo dispuesto en la Constituci n Pol tica y las leyes colombianas CL USULA 10 LA EMPRESA est exenta de responsabilidad en caso de accidente cuando ste se haya ocasionado por imprudencia del Usuario por infracci n a los reglamentos de operaci n de seguridad y del Usuario por negligencia del lesionado o la v ctima y por inobservancia de las instrucciones de seguridad impartidas por el personal de LA EMPRESA CAPITULO ll DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL USUARIO CL USULA 11 Son DERECHOS de los Usuarios del Sistema 1 Elegir entre los diferentes medios de pago seg n las tarifas y condiciones vigentes 2 Validar el medio de pago en los mecanismos de control de ingreso en las estaciones 3 Viajar con objetos y paquetes de mano livianos siempre y cuando stos no supongan molestias o peligros para la persona y los dem s Usuarios La dimensi n m xima se establece en 60 cm por cada una de sus caras Se incluyen elementos como varillas astas biseles o listones cuya medida no sobrepase de 1 80 m 4 Ingresar al Sistema con animales dom sticos tipo mascotas atendiendo lo dispuesto por la Corte Constitucional en la sentencia C 439 de 2011 y por el rea Metropolitana del Valle de Aburr en
35. taci n o parada que el Usuario encontrar al final de hacer el recorrido por el Sistema Empresa operadora es la persona natural o jur dica que permite realizar el pago de los bienes y o servicios provistos por ella a trav s de la tarjeta CIVICA Mecanismos de control de ingreso son equipos denominados torniquetes donde se validan los medios de pago para uso del Sistema Mezanine estructura ubicada en las estaciones que les proporciona a los Usuarios y al personal de LA EMPRESA una estancia y desplazamiento seguro hacia la plataforma Modo de transporte se diferencia por el tipo de veh culos utilizados para la movilizaci n de los Usuarios desde un origen hasta su destino metro cable buses entre otros Origen es la estaci n o parada donde el Usuario inicia su recorrido por el Sistema Plataforma estructura ubicada en las estaciones o paradas que les permite a los Usuarios y al personal de LA EMPRESA esperar los veh culos y tener un desplazamiento seguro para ingresar y salir de los mismos Puesto Central de Control PCC lugar donde se controla y supervisa el desarrollo de la operaci n de los servicios de transporte Punto de Atenci n al Cliente PAC espacio destinado en algunas estaciones del Sistema para la atenci n de los requerimientos de los Usuarios Reglamento del Usuario es el contrato entre el Usuario y LA EMPRESA que establece los derechos obligaciones y prohibiciones entre las partes Saldo es el import
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