Manual de Usuario Manual de Usuario
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1. Gobierno de Santa Fe GSF Ministerio de Educaci n Manual de Usuario MN M dulo Tickets de Consulta MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTI N ESCOLAR MINISTERIO DE EDUCACI N DE LA PROVINCIA DE SANTA FE Ayuda para los Establecimientos Educativos Versi n 1 Abril 2013 NDICE TEM TICO 1 Consideraciones Generales del Sistema 2 Descripci n del M dulo Ticket 2 1 Introducci n 2 2 Objetivo 2 3 Alcance 3 Uso del M dulo Ticket 3 1 Acceso al M dulo 3 2 Gesti n del M dulo Generaci n de un ticket Seguimiento de ticket Ticket Respuesta 4 Consultas bb A N N N N 1 Consideraciones Generales del Sistema El Sistema de Gesti n Escolar funciona nicamente con el navegador de internet 3 Mozilla Firefox www firefox com ar Para acceder haga clic en el siguiente enlace http gestionescolar santafe gov ar SigaeWEB Alo largo de todo el sistema usted podr observar los siguientes conos Es Se utiliza para modificar datos T Se utiliza para eliminar datos P Se utiliza para buscar datos A Dependiendo del nivel o modalidad del establecimiento sobre el cual se est trabajando pueden cambiar las funcionalidades habilitadas 2 Descripci n del M dulo Tickets 2 1 Introducci n Se integra al SIGAE WEB a fin de brindar a los Establecimientos Educativos una herramienta gil de contacto con el Ministerio de Educaci n para reportar inconvenientes de uso de SIGAE WEB y solicitudes de actualizacion2. Imagen 4 En el caso que el Ticket se derive a otra dependencia podr visualizar en el campo descripci n el rea al cual fue derivado Tickets Respuesta Para visualizar la respuesta debe hacer clic en la pesta a respuesta imagen 5 Establecimiento 266 GRAL JOSE DE SAN MARTIN 1020266 8201353 00 Consulta Seguimiento Respuesta BUENOS DIAS LOS CASOS DE SOBRECARGA HORARIA YERIFICAMOS Y YA ESTAN SOLUCIONADOS LOS CASOS DE DISPONIBILIDAD HORARIA DEBE VERIFICAR Y TERMINAR DE ATGHAR LAS HORAS CORRESPONDIENTES A CADA DOCENTE ATTE MESA DE ORIENTACION Y SERVICIOS Cancelar Imagen 5 MANUAL DE USUARIO M DULO TICKETS SISTEMA DE GESTI N ESCOLAR A 4 Consultas Las consultas t cnicas sobre el m dulo pueden realizarse a la Mesa de Orientaci n y Servicios a trav s de los siguientes medios Sistema de Tickets de Consulta Tipo de Consulta Funcionamiento del sistema Tema Otras consultas Reporte de inconvenientes Telef nicamente en las Mesas de Orientaci n y Servicios Los datos de l neas telef nicas y horarios se encuentran en www santafe gov ar educacion moys MANUAL DE USUARIO M DULO TICKETS 5
3. es de informaci n entre otras 2 2 Objetivos Este m dulo cuenta con las siguientes funcionalidades Realizar consultas sobre SIGAE WEB a la mesa de ayuda Solicitar modificaci n en la informaci n publicada en RedFIE Se puede ampliar una consulta de ser necesario Permite realizar un seguimiento del estado del ticket 2 3 Alcance Est habilitado para cualquier establecimiento que cuente con el Sistema de Gesti n Escolar La funcionalidad de los Tickets se incrementar hasta poder realizar consultas a cualquier dependencia del Ministerio de Educaci n MANUAL DE USUARIO M DULO TICKETS 1 3 Uso del M dulo Tickets 3 1 Acceso al M dulo Desde la pantalla principal de SIGAE WEB seleccione la opci n Tickets para ingresar al m dulo imagen 1 SS GESTI N DE CARRERAS INFORMES Es TICKETS DE COMSULTA MATR CULA do ns RELEVAMIENTO ANUA y y Juegos Regionales Santafesimos all q IngresaralM dulo f 5 en Rer Juegos Santafesinos del Deporte ES Horas Cargos no comprendidos a enel plan de estudios EA O COMEDORES Imagen 1 3 2 Gesti n del M dulo Ticket Generaci n de un Ticket Para generar un ticket de consulta presione en la opci n Nuevo del m dulo y ver aparecer la siguiente pantalla imagen 2 3 NUEVO Ticket de Consulta Establecimiento Tipo de Consulta Crear un Nuevo Ticket Aceptar Cancelar Imagen 2 Seleccionar el
4. establecimiento que realiza la consulta el tipo de consulta por ejemplo SIGAE WEB Funcionamiento del Sistema el tema y escribe la consulta propiamente dicha Luego presione el bot n ACEPTAR para guardar los cambios imagen 2 MANUAL DE USUARIO M DULO TICKETS SISTEMA DE GESTI N ESCOLAR 2 En algunos casos se solicitar completar m s campos para mayor precisi n en su consulta Una vez creado el Ticket con la opci n Seguimiento tendr la posibilidad de saber en qu estado se encuentra su ticket de consulta imagen23 4 Seguimiento Tickets de Consult Establecimiento Seleccione un Establecimiento En eS V Finalizados M Id Ticket Fecha 07 02 2013 16 01 2013 Buscar Buenos d as Al intertar carga los datos de dos padres fallecidos de alumnos preinscriptos en primer a o no lo puedo hacer porque no permite guardar porque solicita el campo domicilio y n mero y obviamente si estan fallecidos no tienen domicilio c mo procedo no los cargo Buenos d as Necesito cargar las calificaciones de los alumnos pero me sale la leyenda usted no tiene privilegios para ejecutar esta acci n Por favor pueden solucionar el problema Muchas Gracias Buenos dias En el sistema no figuran los Laboratorios de Cs Naturales de 29 A y 29C 3 hs de la prof Anal a Michelangeli que fue dada de alta en el SARH el 17 09 12 y pertenece a la planta de la escuela No se puede agregar en el SIGAE p
5. or lo que solicito nos indiguen como aoregar la materia para cruzar la plaza con el FINALIZADO FINALIZADO EN CURSO Imagen 3 B squeda Avanzada Respuesta Buenos d as Se ha solucionado el a inconveniente Atte Sectorial de Inform tica Ya se ha solucionado el inconveniente mencionado en la consulta Ante cualquier inconveniente no dude en comunicarse nuevamente a trav s de este medio indicando la consulta con un ejemplo del mismo Atte Mesa de Orientaci n y Servicios Santa Fe www santafe gov ar feducacion moys ca A la hora de buscar un Ticket espec fico pueden realizarse los siguientes filtros MANUAL DE USUARIO M DULO TICKETS SISTEMA DE GESTI N ESCOLAR Establecimiento permite seleccionar el establecimiento En curso permite visualizar aquellos tickets que se encuentran pendiente de respuesta Finalizados visualiza los tickets que han sido respondidos permitiendo ver la respuesta en el margen derecho Seguimiento de Ticket Un ticket en curso no podr modificarse pero si se le podr agregar un mensaje Para realizar esto hacemos clic sobre el Id Ticket Nos aparecer la siguiente pantalla ver imagen 4 3 Consultar Ticket E Seguimiento Respuesta Agregar un mensaje al ticket Mensaje Fecha Descripci n Detalle 0009 02 24 PASE A MESA DE AYUDA lcenteno ESTABLECIMIENTO 009 02 24 EDUCATIVO lcenteno MUEWO TICKET Cantidad 2 Yolver
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