SAD-A13 - Manual de Usuario SMS 112
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1. Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario doc O Secci n de Ayuda al Desarrollo EUSKO Lar Departamento de Interior 4 3 Hist rico A la consulta de hist ricos s lo pueden acceder los usuarios superiores La primera pantalla que se muestra es la de b squeda de hist ricos en esta pantalla se muestran los SMS que han pasado al estado de historico porque llevaban m s de 24 horas en una vista territorial una vez finalizada la conversaci n Este proceso se ejecuta autom ticamente y resulta transparente para el usuario La pantalla ofrece la posibilidad de realizar un filtrado en la b squeda de los SMS hist ricos As se puede filtrar por n mero de llamada operador tel fono tipo de mensaje texto fecha y hora Adem s se muestra una leyenda con los iconos que identifican cada tipo de mensaje OL M5112 Hist rico B squeda Inicio Hist rico Llamada Operador Tel fono Texto del mensaje Operador Fecha Hora Texto N mero al3 112 ope 01 01 2012 00 00 Prueba 1 699321765 al3_112 ope 3 01 01 2012 00 00 Prueba 2 699321766 al3 112 ope 01 01 2012 00 00 Prueba 3 699321767 al3_ 112 ope 01 01 2012 00 00 Prueba 4 600124144 a13_112 ope 2 01 01 2012 00 00 Prueba 5 659321769 a13_112 ope 01 01 2012 00 00 Prueba 6 659321770 a13_112 ope 01 01 2012 00 00 Prueba 7 659321771 al3_112 ope 3 02 01 2012 00 00 Prueba 8 659321772 a13_112 ope 02 01 2012 00 00 Prueba 3 659321773 al3_ 112 ope 02 01 2012 00 00 Prueba 10 699321772. squeda paginados si ha habido xito o se indica que no hay resultados para la b squeda realizada El bot n Limpiar borra los criterios de b squeda seleccionados y la tabla de resultados P g 9 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T C A09 Manual de Usuario doc EUSKO JAURLARITZA GOBIERNO VASCO Selecciona el mensaje que deseas utilizar y pulsa aceptar 3 items encontrados mostrando todos P gina 1 Mensaje O Mensaje predefinido1l O Mensaje predefinido 2 O Mensaje predefinido 1Mensaje predefinido 1Mensaje predefinido 1Mensaje predefinido 1Mensaje predefin Pantalla b squeda SMS predefinido Se puede acceder a la pantalla de detalle de mensajes predefinidos en modo alta pulsando el bot n Alta o en modo consulta haciendo clic sobre uno de los mensajes resultado de la b squeda O SMS112 Mensajes Predefinidos Detalle Inicio Sin tratar Bizkaia EMS Predefinido Se ha procesado su petici n le atenderemos en breve Mensaje Pantalla detalle mensaje predefinido En la pantalla de detalle de mensaje predefinido en modo alta el usuario deber rellenar los campos obligatorios indicados con un en este caso el texto del mensaje Una vez rellenado apretando el bot n Guardar ser n almacenados los datos En caso de no querer P g 10 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario d
3. 4 Tipo da F F F da F F Es i F P g 12 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario doc O Secci n de Ayuda al Desarrollo EUSKO Lar Departamento de Interior 4 3 1 Pantalla b squeda hist ricos Pinchando el bot n Buscar se muestra paginado el resultado de la b squeda en caso de xito o indica que no hay resultados si no encuentra ning n mensaje que cumpla los requisitos de filtrado El bot n Limpiar borra los criterios de b squeda y la tabla de resultados Pinchando sobre el texto del mensaje deseado se accede a la pantalla de detalle de hist ricos 5M5112 Hist rico B squeda Inicio Hist rico Llamada Operador Tel fono 659321772 0201 2012 00 00 Fecha Hora tratado 11 01 2012 00 00 Prueba 8 Texto del mensaj Tipo de mensaje Historia 2 items encontrados mostrando todos P gina 1 Usuario Fecha Descripci n a13 112 ope 11 01 2012 00 00 Recibido en curso a13 112 ope 11 01 2012 00 00 Recibido en curso Pantalla detalle hist rico En la pantalla de detalle de hist rico se muestran todos los datos del mensaje e Llamada es n mero que recibe la conversaci n cuando un mensaje pasa del estado sin tratar a en curso e Operador es el operador que trat o envi el mensaje e Tel fono e Fecha hora de llegada del mensaje e Fecha hora tratado cuando se trat el mensaje e
4. 401 2012 13 48 00 Prueba 13 bad321 778 05017 2012 19 03 00 Prueba 14 6ba9d321 779 05012012 20 13 00 Prueba 15 Ba aan 07r0ir2012 2 16 46 00 Prueba 16 Badaz1 781 08012012 14 30 00 Prueba 17 aaa os 012012 12 25 00 Prueba 18 ARANA ER a T e e Pantalla mensajes sin tratar A trav s del link Refrescar se ofrece la posibilidad de realizar un refresco de pantalla para comprobar si hay mensajes nuevos desde la ltima vez que se accedi Los mensajes se muestran en una tabla paginada ordenados por fecha de recepci n En esta pantalla s lo se mostrar n los mensajes que no hayan sido asociados autom ticamente a un territorio hist rico El usuario tiene la posibilidad de poner en curso un mensaje pulsando el bot n En curso Cuando un mensaje se pone en curso pasa a depender del territorio hist rico al que est asociado el operador que realiza la acci n P g 5 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario doc o Secci n de Ayuda al Desarrollo OA GOBIERNO VASCO Departamento de Interior Pinchando sobre el tel fono del mensaje deseado se accede a la pantalla de detalle de mensaje sin tratar O SMS112 Sin tratar Detalle Inicio Sin tratar bizkaia sms Predefinido Tel fono 659321703 Fechas Hora llegada 1601 2012 14 22 03 Se ha procesado su petici n le atenderemos en breve Texto del mensaje Historia 2 items e
5. Secci n de Ayuda al Desarrollo EUSKO NETIA GOBIERNO VASCO Departamento de Interior Manual de usuario SMS112 Secci n de Ayuda al Desarrollo m AS EUSKO JAURLARITZA GOBIERNO VASCO Departamento de Interior FECHA 10 01 2012 VERSI N v 1 0 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T C s Secci n de Ayuda al Desarrollo A GOBIERNO VASCO Departamento de Interior ndice T ODO Cor DOCUMEN AAA 3 2 Descripci n de la aplicacion isos ajeioiple aaa 3 3 Perfiles de la aplicaci n ccoooccconcnccnnncoccnconnnconnncnnnnonnrnnonrnonnnncnnrnonnrncnnnnnnnens 3 4 Componentes funcionales de la aplicaci n por perfiles de seguridad 4 4 1 ACCESO a aapi acol esanu E EEES NOR 4 4 2 ROCD IOo rea a e S 5 el E E aA i E E E E E T E E E 5 4 2 2 Vista territorial Araba Bizkaia GIpuzko0a occcconccconccccooccnconcnnnnos 6 4 2 3 SMS Predefinido ccoocccocncoocncoonccncnconnnonanconanonanccnanconanonanccnanonos 9 AA O Jo LO LOL INPP E A 11 4 3 cn e e E OOOO aapi daaa ida 12 4 3 1 Pantalla b squeda hist ricos ccooccccoccococcncconnnonacnnnnnnnnnacnnnns 13 P g 2 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T C A09 Manual de Usuario doc o Secci n de Ayuda al Desarrollo suo PUR Departamento de Interior 1 Objetivo del Documento El objetivo de este documento es desarrollar una gu a para que los
6. Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario doc U Secci n de Ayuda al Desarrollo EUSKO JAURLARITZA GOBIERNO VASCO Departamento de Interior Cuando el usuario operador pincha el bot n Responder se muestra la pantalla para el envi del mensaje SMS O Ms112 Recepci n Envio nicio Sin tratar Bizkaia sms Predetinido Llamada Operador al3_ 112 ope Tel fono 6593217503 Pantalla env o mensaje SMS Al cargarse la pantalla de env o de mensaje SMS se cargan los campos Llamada Operador y Tel fono El usuario operador s lo tiene que escribir el mensaje y pulsar el bot n Enviar Existe la posibilidad de carga 2l texto del mensaje de una lista de mensajes predefinidos pulsando el bot n de esta manera no ser necesario escribir el texto y se reutilizan mensajes anteriormente definidos en el mantenimiento de SMS Predefinido Ver punto 4 2 3 Pulsando el bot n Cancelar se vuelve a la pantalla de detalle de mensaje de la vista territorial 4 2 3 SMS Predefinido Al pulsar sobre la pesta a SMS Predefinido la aplicaci n muestra la pantalla de b squeda de SMS predefinidos esta pantalla s lo esta visible para los usuarios operadores La pantalla ofrece unos criterios de b squeda para realizar un filtrado en la b squeda de mensajes As se puede filtrar por texto del mensaje Pulsando el bot n Buscar se muestran los resultados de la b
7. Texto del mensaje e Tipo de mensaje P g 13 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario doc o Secci n de Ayuda al Desarrollo suo PR Departamento de Interior Adem s en la parte inferior de la pantalla se muestra el historial del mensaje El bot n Cancelar vuelve a la pantalla de b squeda de hist ricos P g 14 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T C A09 Manual de Usuario doc
8. etalle Inicio Sin tratar Bizkaia sms Predefinido Llamada Operador al3_ 112 ope Tel fono 659321783 Fecha Hora llegada 16 01 2012 14 22 03 Fecha Hora tratado HF gt gt 53 Se ha procesado su petici n le atenderemos en breve Texto del mensaje Tipo de mensaje Guardar Historia zZ items encontrados mostrando todos P Usuario Fecha Descripci n al3_112 ope 16 01 2012 15 32 15 al3_112 ope 16 01 2012 15 56 28 Responder Devolver Cancelar Pantalla vista territorial detalle En el detalle del mensaje de la vista territorial se muestran todos los datos del mensaje e Llamada es n mero que recibe la conversaci n cuando un mensaje pasa del estado sin tratar a en curso e Operador es el operador que trat o envi el mensaje e Tel fono e Fecha hora de llegada del mensaje e Fecha hora tratado cuando se trat el mensaje e Texto del mensaje e Tipo de mensaje Adem s en la parte inferior de la pantalla se muestra el historial del mensaje El usuario operador puede cambiar el tipo del mensaje seleccionado uno de los tipos en el combo Tipo de mensaje y pulsando el bot n Guardar Pinchando el bot n Cancelar se vuelve a la pantalla de vista territorial b squeda S lo el usuario operador podr responder o devolver el mensaje Al devolver el mensaje ste pasa a estado sin tratar y solo ser accesible desde la pantalla vista sin tratar P g 8 14 Divisi n de
9. liciosos Maltzurra Policial Poliziala a Prueba Froga BN SanitariosSanitarioa HA Otros Bestea Recibido 5 items encontrados mostrando todos P gina 1 Telefono 693217853 69321785 69321783 69321785 629321783 69321785 622321783 69321785 Fecha Hora 16 01 2012 16 D1 2012 16 01 2012 16 D1 2012 16 01 2012 16 01 2012 16 01 2012 11 01 2012 13 35 33 13 44 11 14 12 45 14 22 03 14 22 17 15132115 15 56 25 09112125 Mensaje Le vamos nosotros a atender a usted a Le vamos nosotros a atender a usted Se ha procesado su petici n le atenderemos en breve q d Se ha procesado su petici n FPPPPPPS Pantalla vista territorial Al entrar en la pantalla de la vista territorial se muestran paginados tanto los mensajes recibidos y tratados para la vista territorial como los mensajes enviados desde el territorio indicado Se facilita una leyenda para interpretar los iconos que definen el tipo del mensaje El link Refrescar vuelve a cargar la pantalla con los nuevos mensajes asociados al territorio desde la ltima vez que se accedi a la pantalla Pinchando sobre el tel fono de un mensaje se accede a la pantalla de detalle de mensaje asociado al territorio hist rico P g 7 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario doc Secci n de Ayuda al Desarrollo asi Departamento de Interior O M5112 Recepci n D
10. ncontrados mostrando todos P gina 1 Usuario Fecha Descripci n al3_112 ope 16012012 15 32 15 a13_112 ope 16 01 2012 15 56 28 Pantalla detalle mensaje sin tratar En la pantalla de mensaje sin tratar se muestran todos los datos del mensaje tel fono fecha hora de llegada y el texto del mensaje Tambi n se muestra en la parte inferior los datos de hist rico del mensaje si es que tiene datos por ejemplo si el mensaje a sido devuelto Desde la pantalla de detalle tambi n existe la posibilidad de poner en curso el mensaje pulsando el bot n En curso Pulsando el bot n Volver se accede de nuevo a la pantalla vista sin tratar b squeda 4 2 2 Vista territorial Araba Bizkaia Gipuzkoa Para el usuario responsable se mostrar n las tres pesta as Araba Bizkaia y Gipuzkoa mientas que para el usuario operador s lo estar disponible la pesta a del territorio hist rico al que est asociado A continuaci n se describe la funcionalidad de la pantalla de vista territorial para uno de los territorios hist ricos ya que el funciona igual para los tres territorios P g 6 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario doc o Secci n de Ayuda al Desarrollo AA GOBIERNO VASCO Departamento de Interior O SMS112 Recepci n B squeda Inicio Sin tratar Bizkaia sms Predetfinido Refrescar Iconos EmergenciasLarrialdia de Ma
11. oc O Secci n de Ayuda al Desarrollo EUSKO JAURLANTZA Departamento de Interior guardar los datos se apretar el bot n Cancelar En ambos casos la aplicaci n vuelve a la pantalla de b squeda de mensajes predefinidos 4 2 4 Operadores Al pulsar sobre la pesta a Operador la aplicaci n muestra la pantalla de b squeda de operadores Esta opci n s lo estar disponible para usuarios con perfil de responsable La pantalla ofrece unos criterios de b squeda para realizar un filtrado en la b squeda de operadores As se puede filtrar por nombre de operador y territorio hist rico Pulsando el bot n Buscar se muestran los resultados de la b squeda paginados si ha habido xito o se indica que no hay resultados para la b squeda realizada El bot n Limpiar borra los criterios de b squeda seleccionados y la tabla de resultados Inicio ci n O S5MS112 Mensajes Operadores B squeda Araba Bizkaia Gipuzkoa dor OS E omin Usuario Territorio a13_112 ope Bizkaia JORGE VILLANUEVA AMORRORU Araba ALBERTO LAGO MARTIN Araba PEDRO MARQUINEZ SOBRON Araba PEDRO MARQUINEZ SOBRON SUSANA DOMINGUEZ MADRID Araba PEDRO MARQUINEZ SOBRON DAVID L PEZ G MEZ Araba PEDRO MARQUINEZ SOBRON PEDRO MARQUINEZ SOBRON Pantalla b squeda operadores Se trata de una pantalla de consulta nicamente no se pueden realizar altas ni modificaciones P g 11 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y
12. sulta de hist ricos para llevar un control y estadistica del tratamiento que emergencias 112 mediante la aplicaci n Pantalla de inicio Una vez se accede a la aplicaci n SMS112 dependiendo del perfil del usuario se mostrar n unas opciones de men u otras e Recepci n para usuarios responsables y operadores e Hist ricos para usuarios superiores P g 4 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T 1 C A09 Manual de Usuario doc U Secci n de Ayuda al Desarrollo EUSKO JAURLARITZA Departamento de Interior 4 2 Recepci n A continuaci n se muestran las opciones disponibles en el m dulo de Recepci n 4 2 1 Sin tratar Pinchando en la pesta a Sin tratar la aplicaci n muestra la pantalla de mensajes sin tratar Esta pantalla s lo es accesible para los usuarios operadores independientemente del territorio hist rico al que est n asociados Cuando llega un nuevo mensaje a esta vista el sistema avisa mediante un pitido y un mensaje de alerta O 5M5112 Sin tratar B squeda nicio Sin tratar Bizkaia sms Predefinido Mensajes sin tratar Refrescar 10 items encontrados mostrando todos P gina 1 Telefono Fecha Hora Mensaje 63321785 11 01 2012 08 34 00 Prueba 19 Bari 16 01 2012 14 22 03 Se ha procesado su petici n le atenderemos en breve 639321775 03 01 2012 23 21 00 Prueba 11 7 a al e a E 692217176 0401 2012 02 48 00 Prueba 12 6ad32lr 7 0
13. uarios operadores El usuario operador ser el encargado de realizar el tratamiento de los SMS recibidos asoci ndolos a su territorio hist rico y pudiendo responder a estos mensajes P g 3 14 Divisi n de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones D T I C A09 Manual de Usuario doc O Secci n de Ayuda al Desarrollo An GOBIERNO VASCO Departamento de Interior 4 Componentes funcionales de la aplicaci n por perfiles de seguridad Se detallar cada componente funcional del aplicativo indicando el comportamiento de cada pantalla que el usuario visualiza y las restricciones por perfil de seguridad 4 1 Acceso a la aplicaci n Al acceder a la aplicaci n mediante el men del portal de Gurenet gt Soporte y Utilidades gt Mensajer a gt SMS lo primero que hay que hacer es seleccionar la entrada para la aplicaci n SMS112 SMS 112 La funcionalidad de esta aplicaci n es dar un servicio par ici s de emergencia de las personas con dificultades en el habla mediante mensajes SMS Ce esta manera los usuarios de la aplicaci n podr n recoger los SMS enviados por los discapacitados orales sordos mudos etc y darles un tratamiento Para ello se facilitan unos mantenimientos de tablas basicas para el trabajo con la aplicaci n Se dispone dos vistas principales una para los mensajes que todav a no han sido tratados y otra para los mensajes asociado un territorio hist rico Existe un m dulo de con
14. usuarios de la aplicaci n SMS112 puedan manejarla sin problemas enumerando y describiendo las funcionalidades que abarcan La aplicaci n se encuentra en el portal de Gurenet gt Soporte y Utilidades gt Mensajer a gt SMS 2 Descripci n de la aplicaci n La funcionalidad de esta aplicaci n es dar un servicio para atender las peticiones de emergencia de las personas con dificultades en el habla mediante mensajes SMS De esta manera los usuarios de la aplicaci n podr n recoger los SMS enviados por los discapacitados orales sordos mudos etc y darles un tratamiento Para ello se facilitan unos mantenimientos de tablas b sicas para el trabajo con la aplicaci n Se dispone adem s de dos vistas principales una para los mensajes que todav a no han sido tratados y otra para los mensajes asociados a un territorio hist rico Existe un m dulo de consulta de hist ricos para llevar un control y estad stica del tratamiento que se da a las emergencias 112 mediante la aplicaci n 3 Perfiles de la aplicaci n A esta aplicaci n van a poder acceder tres tipos de perfiles e Usuarios superiores El usuario superior tendr acceso nicamente al m dulo de consulta de hist ricos e Usuarios responsables El usuario responsable se encargar del mantenimiento de los operadores asociando un operador a un territorio hist rico Tambi n podr consultar los mensajes SMS recibidos o enviados para cualquier territorio hist rico e Us
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