Nuevos conceptos y funcionalidades de ARC ver 2.0
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1. abrimos horizontes Presentaci n Prueba Piloto Maracaibo Nuevos conceptos y funcionalidades de ARC v2 0 Abril 2006 Cantv Empresas e Instituciones Y 444118698994 949940 9494 949 44949 vw Nuevos conceptos de ARC Versi n 2 Objetivo El objetivo de la presente gu a es mostrarle a los usuarios del sistema ARC los nuevos conceptos y funcionalidad del sistema ARC v2 0 Esta gu a no pretende ser un manual de usuario del sistema ARC v2 0 el manual de usuario es otro documento donde se explican paso a paso todas las funcionalidades del sistema Los nuevos conceptos o funcionalidades son Apariencia Look and feel Es el cambio que se apreciar desde el primer momento al ingresar a la nueva versi n La apariencia de los portales de la Corporaci n Cantv cantv com ve y movilnet com ve fue tomada como base para el dise o de ARC v2 de manera de cumplir con los est ndares de la Corporaci n Creaci n de Proyecto Un proyecto permite la agrupaci n de varios requerimientos de un cliente En ARC v1 0 no exist a la forma de agrupar varias solicitudes En el manual de usuario de ARC v2 se muestran m s detalles de c mo crear un proyecto Es importante aclarar que aunque varias solicitudes pertenezcan a un mismo proyecto cada solicitud seguir el proceso establecido de manera independiente En ning n momento una solicitud se ver afectada si otra del mismo proyecto es rechazada por alguna raz n Asociar una s2. ciona la localidad donde se entregar el producto Se crea O asocia el proyecto Se crea la s solicitud es que conforman el proyecto a YN ca abrimos horizontes e 49 49949 9 9 949 414118098994 4 Nuevos conceptos de ARC v2 cont 44444 4444 No se pueden crear Clientes Uno de los lineamientos de la Corporaci n fue que los clientes no se crear n en ARC directamente Los Clientes deben ser ingresados primero en SGC Clientes Pyme o el SIM Clientes Corporativos y se cuenta con un mecanismo autom tico que actualiza dos 2 veces al d a la base de datos de clientes desde SGC a ARC El objetivo es contar con s lo una base de datos del clientes Es importante aclarar que ARC v2 contar con una carga inicial de clientes de manera que los clientes que ya est n en el sistema no se carguen de nuevo Acci n Guardar requerimiento Cuando un Consultor de Ventas o Canal de Ventas inicia el ingreso de la informaci n en el formulario y por alguna raz n no pueda completarlo en ese momento tendr la opci n de guardar el requerimiento para completarlo posteriormente El mismo podr ubicarlo en la bandeja de Proyectos en Desarrollo para que se complete la informaci n Acci n Enviar requerimiento Una vez ingresada toda la informaci n de la solicitud del cliente el Consultor o Canal de Ventas deber cambiar el Status y Sub status y a partir de ese momento podr enviar el reque
3. de realizar la reasignaci n de solicitudes de un Analista a otro Se puede hacer la reasignaci n buscando por una solicitud en particular Tambi n se puede hacer la reasignaci n consultando la bandeja de pendientes de un Analista Se puede reasignar m s de una solicitud a la vez Ordenamiento de Bandejas de Pendientes La bandeja de pendientes est ordenada de acuerdo al orden de prioridades en que se deben atender las solicitudes ubic ndose en la primera fila de arriba hacia abajo la solicitud que debe ser atendida con m s prioridad La prioridad est definida en dos 2 aspectos Tipo de cliente Clave Premium PYME y Fecha de compromiso de entrega al cliente Adicionalmente cada fila contiene un color que indica la prioridad de los pendientes El significado de cada color es el siguiente Rojo Solicitudes con criticidad alta Naranja Criticidad media Verde Criticidad baja cantv abrimos horizontes T 94 444 Nuevos conceptos de ARC v2 cont Se elimina el re trabajo Si una solicitud se encuentra en el Analista M vil y por alguna raz n debe regresarlo al Consultor y ste no cambia la solicitud en cuanto a la cantidad de equipos o servicios solicitados al Consultor enviarla de nuevo no pasar por Riesgo ya que ese trabajo se realiz en el primer env o Si por el contrario el Consultor modifica la cantidad de equipos o servicios solicitado
4. olicitud a un proyecto ya creado Una vez creado un proyecto se pueden asociar todas las solicitudes que sean necesarias para atender el requerimiento del cliente cantv abrimos horizontes e 9 9 494949 9 4441486090994 Y Nuevos conceptos de ARC v2 cont Nomenclatura del identificador de Proyecto Para el n mero de proyecto se maneja la siguiente nomenclatura 1343 0000006 Nro Solicitud Identificador del Cliente Nro Proyecto Nomenclatura del identificador de la solicitud Se maneja una nueva nomenclatura para el n mero de la solicitud el cual es el siguiente 1343 10000186 C digo del Cliente Nro Solicitud ca abrimos horizontes Localidad Ahora cada requerimiento que se realice para cualquier cliente el Consultor debe crear e indicar la localidad del cliente donde se prestar el servicio o se entregar n sus requerimientos Esto se debe a que muchos clientes tienen una sede principal y cuentan con sucursales agencias caso de entidades financieras dep sitos plantas etc Se seguir manejando como Direcci n Fiscal la definida al momento de ingresar al cliente sin embargo al agregar una nueva localidad el sistema permite que se pueda definir como direcci n fiscal Proceso para manejar un nuevo requerimiento Al momento de registrar un nuevo requerimiento se siguen las siguientes actividades dentro del sistema Se identifica el Cliente Se crea o selec
5. rimiento para que inicie el proceso Acci n Cancelar requerimiento El Consultor podr eliminar una solicitud que l haya creado para ello deber Cancelar la solicitud En ning n momento un Consultor podr cancelar el requerimiento de otro Consultor cantv abrimos horizontes i 0 FOE r Nuevos conceptos de ARC v2 cont Status y Sub status Se crearon nuevos status y sub status para cada uno de los perfiles del sistema para un mejor control de la solicitudes En la Tabla 1 se muestran todos los estatus y sub status que se manejan en ARC v2 Al momento de cambiar de Status y Sub status una solicitud al usuario s lo se desplegar n los Status que tiene disponible su perfil Dependiendo del Status seleccionado se desplegar n los Sub Status asociados dicho Status Ejemplo Al Analistas de Riesgo s lo le aparecer n los Status Aprobado y Rechazado Al seleccionar Aprobado los Sub Status que aparecer n son Documentos Completo y Pendiente por documentos ca abrimos horizontes AMADA Nuevos conceptos de ARC v2 cont 44 44 Status y Sub status por perfil Perfil Status Substatus Tabla 1 ca abrimos horizontes A 0 FO r Nuevos conceptos de ARC v2 cont Reasignaci n de solicitudes habilitado s lo para Servicios al Cliente El Coordinador del rea de Servicios al Cliente pue
6. s entonces la solicitud pasar para la evaluaci n de riesgo nuevamente Analista de Gesti n de Riesgo Se cre el perfil Analista de Gesti n de Riesgo para que maneje los casos que por alguna raz n han sido rechazados por el Analista de Riesgo El Analista de Gesti n de Riesgo se encargar de coordinar con el Consultor o el cliente para que se solvente la situaci n que llev al rechazo Analista de Almac n Se maneja la bandeja de Analista de Almac n y funciona de la misma manera que el resto de los perfiles Analista de Entrega de Almac n Este nuevo perfil permitir hacer seguimiento a la entrega de los equipos al cliente o al Consultor Seguimiento a la entrega de equipos por parte del courrier Se manejan los nuevos estatus para hacer seguimiento al courrier Se registra la fecha de entrega al courrier y posteriormente cuando el courrier lo reporte se registrar la fecha de entrega al cliente as como unos datos b sicos de la persona que recibi el servicio o productos cantv abrimos horizontes tooo e e it ts DAA E AAA i ooo
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