Ayuda - Oficina Virtual
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1. NO DO AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO OFICINA VIRTUAL Red P blica de la Gerencia de Urbanismo MANUAL DE USUARIO NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo HOJA DE CONTROL DE DOCUMENTO Documento AyudaOficinaVirtual Denominaci n Manual de usuario de la Oficina Virtual CONTROL DE MODIFICACIONES Version Festa comemos mor 1 0 0 14 09 2011 Edici n preliminar Juan Carlos Arce Guti rrez 1 1 0 03 07 2013 Actualizaci n de la documentaci n Juan Carlos Arce Guti rrez 1 2 0 03 02 2014 Actualizaci n de la documentaci n Juan Carlos Arce Guti rrez para Internet Explorer 11 1 3 0 22 05 2014 Actualizaci n de la documentaci n Juan Carlos Arce Guti rrez para Internet Explorer 11 1 4 0 04 02 2015 Actualizaci n del sistema de entrada Juan Carlos Arce Guti rrez con certificado digital Manual de usuario 2 de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo INDICE 1 DU 0 D OL 6 0 6 2 REQUISITOS PREVIOS cccccccccccoccccoccoceccoccoc0ocoscoc0oc0scoceocoseococoseoveocssesveocasesvescasesvesonse 3 FUNCIONALIDADES B SICAS ccccccccccccccccccccccecccecececececececscscecsossecsososssossssesesesesosenenes 31L _ ACCESO ALA APLICACION cms arranca ITA CADENA oe E 78 2 OS ate 3 2 TIPOS DE MENSAJES DE USUARIO ocooccnnoccnoconoccnocnnacnnncnanonanononononanonononanona2. Ley Org nica 15 99 de 13 de diciembre se le informa que los datos personales obtenidos mediante la cumplimentaci n de los formularios de esta Web y dem s documentos que en su caso se adjunten con los mismos ser n incluidos para su tratamiento en un fichero automatizado del que es responsable el Ayuntamiento de Sevilla Gerencia de Urbanismo Asimismo le informamos que la finalidad del citado fichero es el mantenimiento de personales y de contacto b sicos para los sos tr mites De acuerdo con lo previsto en la citada Ley Org nica puede ejercitar los derechos de acceso rectificaci n cancelaci n y oposici n ante el responsable de tratamiento dirigiendo una comunicaci n escrita a Gerencia de Urbanismo Ayuntamiento de Sevilla Avda Carlos III s n Isla de la Cartuja 41092 Sevilla o correo electr nico dirigido a LOPDGurbanismo sevilla org Aceptar Volver Ser necesario rellenar los campos obligatorios que son aquellos con un asterisco rojo al lado Los grises se rellenar n s lo a partir de los datos del certificado Es importante rellenar el tel fono m vil pues hay aplicaciones que env an mensajes de informaci n al interesado Una vez aceptado y volviendo a la pantalla anterior podemos comprobar que ya podemos acceder a las aplicaciones del sistema y adem s aparece el nombre de interesado en la cabecera j E E o je n Oficina 3 Juan Carlos Arce Gutierrez 3 Versi n 1 Mi rcoles 14 de
3. usuario 7 de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo Permitir acceso a la siguiente aplicaci n desde este sitio web Sitio Web http extraneturbanismosevilla org Aplicaci n Applet Cliente Afirma Publicador FIRMA DE CODIGO DE D G DE MODERNIZACION ADMINISTRATIVA PROCED Este sitio web est solicitando acceder y controlar la aplicaci n Jawa anterior Permita el acceso solo si conf a en el sitio web y sabe que la aplicaci n se tiene que ejecutar en este sitio No volver a mostrar esto para esta aplicaci n o Permitir p gina web M s Informaci n En Chrome la primera vez que entre con certificado digital se le indicar que el complemento ha sido bloqueado Debe pulsar el bot n con la X en rojo 5 Oficina Virtual Gerencia x C extraneturbanismosevilla org Extranet XT La Una vez pulsado aparece el siguiente bot n se muestra el siguiente mensaje Es necesario seleccionar Permitir siempre complementos en extranet urbanismosevilla org y despu s pulsar Listo Se han bloqueado los siguientes complementos en esta pagina M s informaci n Java TM 4 Permitir siempre complementos en extranet urbantsmosevilla org e Seguir bloqueando complementos Ejecutar todos los complementos esta vez Administrar bloqueo de complementos Listo Para el cas
4. al los navegadores preguntar n si desea usar el cliente de firma Debe aceptarlo como se indica m s abajo Es necesario disponer del Adobe Acrobat Reader para visualizar los PDF que se generen en los diversos tr mites 3 Funcionalidades b sicas 3 1 Acceso a la aplicaci n Antes de acceder a la oficina virtual se mostrar la siguiente pantalla Manual de usuario 4 de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO A Gesti n de pagos 1 Tr mites de declaraciones responsables Obras menores y cubas Mediante la gesti n de pagos el usuario puede comporbar los pagos que tiene _ Mediante esta aplicaci n el promotor o representante legal podr presentar la pendiente as como realizar un pago u obtener el recibo de pago in Imente declaraci n responsable para ejecuci n de obra menores cubas por la Gerencia de Urbanismo D Y La entrada a la aplicaci n est disponible de dos formas Oficina Rasa 1 Mi rcoles 3 de julio de 2013 Ayuda Soporte Sugerencias La Gerencia de Urbanismo en su Portal Web pone a disposici n de los ciudadanos una Oficina Virtual con la que se pretende facilitar y simplificar diferentes tr mites permitiendo agilizar los mismos y evitar desplazamientos innecesarios a nuestras dependencias En determinados casos ser necesario disponer de un certificado digital expedido por la F brica Nacional de Moneda y Timbre Tambi n se permite el uso de
5. cias sobre mejoras en el funcionamiento de la aplicaci n Estas sugerencias ser n estudiadas por el personal del Servicio de Inform tica de la Gerencia de Urbanismo 3 1 2 Botones Entrada con certificado Entrada sin certificado En esta pantalla se muestran los siguientes botones e Entrada con certificado Permite la entrada a la oficina virtual usando un certificado digital reconocido por la FNMT e Entrada sin certificado Permite la entrada an nima usando otro sistema de autenticaci n para el acceso a los procedimientos 3 2 Tipos de mensajes de usuario 3 2 1 Mensajes de informaci n a Informaci n Mensaje de informaci n Utilizados cuando la acci n iniciada por el usuario ha terminado correctamente 3 2 2 Mensajes de aviso A Aviso Mensaje de aviso Utilizados cuando se quiere resaltar una informaci n 3 2 3 Mensajes de error O Errores Mensaje de error Utilizados cuando la acci n iniciada por el usuario ha producido un error bien sea de validaci n de los datos del formulario o de por alg n problema no controlado en la aplicaci n Manual de usuario 6 de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo 3 3 Campos modificables y de s lo lectura La aplicaci n tiene campos modificables y campos de s lo lectura Se diferencian en que los de s lo lectura tienen color gris Meses Total E 2 1901 00 m cm m
6. conaconacanacananosa Jed Mensajes de MONO O ies 35 22 AAN MA A 3 22 JMENSU TOS AECA ic 3 3 CAMPOS MODIFICABLES Y DE S LO LECTURA cccccccnnnnnnnnnnninoncnnnnonoconononononononanininicinonoss 3 4 MANUAL DE USUARIO EN PDE iii lena 4 ACCESO DE LA OFICINA VIRTUAL cccnccccooonococconoccononocconaconacccnonacsanccncaconacoconcconacoceso 5 CERRAR SESI N ecccccccccccccccccccccccocococscocccccccececccececscscecscecscscecececocscocecocscscesesscscscsesesesss Manual de usuario 3 de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo 1 Introducci n El objeto de esta aplicaci n es la creaci n de un medio de comunicaci n entre los ciudadanos y la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Sevilla para aquellos tr mites que puedan ser realizados de manera online sin requerir que el ciudadano se persone en las instalaciones de esta Gerencia 2 Requisitos previos Se ha sustituido la autenticaci n con certificado digital por otra en la que se usa el cliente de firma electr nica Esto es debido a que Chrome ha desactivado el SSL2 por lo que la fachada de autenticaci n dej de funcionar para otros navegadores que no fueran Internet Explorer La nueva forma de autenticaci n ha sido probada en Internet Explorer 8 10 y 11 as como en las ltimas versiones de Chrome y Firefox en el momento de la actualizaci n de esta documentaci n La primera vez que entre con certificado digit
7. disponible tanto con certificado digital como sin A Entrada con certificado Entrada sin certificado trasladarse a las dependencias de la Gerencia de Urbanismo 4 El acceso a esta aplicaci n s lo est disponible a trav s de certificado digital YQ Red Publica de la Gerencia de Urbanismo 3 En esta pantalla puede descargar una ayuda sobre certificados digitales haciendo click en el enlace AQU tal y como se ve en la siguiente imagen Puede visualizar una ayuda sobre certificados digitales haciendo click AQU Si usa Internet Explorer debe asegurarse de que tiene activado el SSL 2 0 Revise la ayuda que est arriba a la derecha para m s informaci n Adem s se puede destacar 3 1 1 Cabecera La cabecera muestra los siguientes datos Nombre de la aplicaci n Versi n de la aplicaci n Fecha actual Interesado conectado En este momento no hay ninguno conectado Ayuda correo de soporte y correo de sugerencias L 3 Mi rcoles 14 de septiembre de 2011 Ayuda Soporte Sugerencias El correo de soporte ser utilizado en el caso de que exista alg n error en la aplicaci n Cualquier error debe ser puesto en conocimiento del personal del Servicio de Inform tica de la Gerencia de Urbanismo Manual de usuario 5 de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo El correo de sugerencias ser utilizado para realizar sugeren
8. ital La entrada sin certificado implica que el usuario puede cumplimentP i impre aportar los documentos pero no podr presentarla de forma OA Se ofrecen varias opciones pero en todo las casos deber desplai se el promot realizar el pago y la presentaci n de forma telem tica con lo que no ser a la Gerencia de Urbanismo con el documento generado por la plicaci nypz necesario que se desplace a entregar la documentaci n a la Gerencia de presentarla Entrada con certificado digital En este caso el ciudadano puede firmar digitalmente el informe de ITE y Urbanismo Entrada sin certificado digital lt Concertaci n de citas del Servicio de Licencias Urban sticas La entrada sin certifidado implica que el usuario deba guardar una f e E E v j Bonas an clave identificador por cada ITE que cree Una vez creada y validada la ITED f La aplicaci n de concertaci n de citas del Servicio de Licencias Urbanisticaspermite la deber desplazarse a la Gerencia de Urbanismo con la documentaci n generada petici n de citas a trav s de Internet de forma que el ciudadano no tenga que por la aplicaci n Verificaci n de firma electr nica Esta aplicaci n permite verificar la firma de un documento firmado de forma electr nica obteniendo informaci n de los firmantes y sus certificados as como fecha y hora en que se realiz la firma El acceso a esta aplicaci n est
9. jl 3 4 Manual de usuario en PDF Cada aplicaci n de la Oficina Virtual tiene su propio manual de ayuda en PDF Para ver la ayuda de una aplicaci n en concreto es necesario navegar por alguna de sus p ginas y hacer click en el enlace de Ayuda en la cabecera de la Oficina Virtual 3 Juan Carlos Arce Gutierrez Ayuda Soporte Sugerencias 4 Acceso de la oficina virtual Haciendo click en el bot n Entrada con certificado en caso de ser la primera vez que entra en la plataforma se mostrar una ventana para que se conf e en el cliente de firma Informaci n de Seguridad TE Se ha verificado la firma digital de la aplicaci n G Desea ejecutar la aplicaci n Nombre Applet Cliente firma Gobierno de E Publicador FIRMA DE C DIGO DE D G DE MODERNIZA De http extranet urbanismosevilla org Confiar siempre en el contenido de este publicador a a Esta aplicaci n se ejecutar con acceso no restringido y puede poner en peligro su informaci n personal Se ha verificado la identidad del M s Informaci n publicador Ejecute esta aplicaci n s lo si confia en el publicador En Windows 8 1 se mostrar adem s el siguiente mensaje Hay que pulsar el bot n Permitir para que se ejecute el cliente de firma Parece haber un error en Windows y aunque se seleccione No volver a mostrar esto para esta aplicaci n o p gina web vuelve a aparecer el mensaje cada vez que se entre con certificado Manual de
10. l DNI electr nico Para accesos con certificado s lo se permite una conexi n por ordenador Si el sistema se bloquea por un tiempo superior a un minuto al hacer click en el bot n de Entrada con certificado cierre todos los navegadores y posteriormente abra uno nuevo Puede visualizar una ayuda sobre certificados digitales haciendo click AQU Si usa Internet Explorer debe asegurarse de que tiene activado el SSL 2 0 Revise la ayuda que est arriba a la derecha para m s informaci n A continuaci n se muestran las aplicaciones disponibles actualmente en la oficina virtual El acceso a esta aplicaci n s lo est disponible a trav s de certificado c Inspecci n T cnica de la Edificaci n ITE Desde la aplicaci n de la Inspecci n T cnica de la Edificaci n el ciudadano puede crear informes ITE validados que luego ser n presentados de forma telem tica o entregados en la Gerencia de Urbanismo Entrada con certificado digital En este caso el ciudadano puede cumplimentar el impreso aportar la documentaci n firmar digitalmente la declaraci n responsable aportar en su caso el aval correspondiente de gesti n de residuos y realizar el pago y la presentaci n de forma telem tica sin tener que desplazarse a entregar la documentaci n a la Gerencia de Urbanismo salvo que el edificio est protegido La entrada a la aplicaci n est disponible de dos formas Entrada sin certificado dig
11. o de Firefox se mostrar el siguiente mensaje Pulsar Permitir Oficina Virtual Gerencia de Ur x f d d extranet urbanismosevilla org Extranet TC EJ Google A B ES Permitir a extranet urbanismosevilla org ejecutar Java Continuar bloqueando Permitir x Una vez pulsado el bot n se mostrar el siguiente mensaje Manual de usuario 8de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo Mo amp exctraneturbanismosevilla org Extranet Permitir a extranet urbanismosevillo org ejecutar Java Saber m s Permitir ahora Permitir y recordar Debe pulsar el bot n Permitir y recordar Si todo va bien se mostrar una ventana que pedir el certificado digital instalado en el navegador as como la contrase a en caso de que el interesado haya establecido una Elegir un certificado digital Identificaci n El sitio web que desea ver solicita una identificaci n Elija un certificado Nombre Emisor da FNMT Clase 2 CA M s informaci n ver certificado Aceptar Cancelar Es necesario indicar que s lo se puede abrir una sesi n por ordenador Esto puede conllevar el problema de que al hacer click en el bot n Aceptar la pantalla se quede en blanco o bloqueada En este caso ser necesario cerrar todos los navegadores que est n abiertos en el o
12. rdenador y volver a abrir uno nuevo Una vez autenticados y suponiendo que es la primera vez que se accede al sistema se mostrar la siguiente pantalla i Ti E E 3 di i lt Mi rcoles 14 de septiembre de 2011 Ayuda Soporte Sugerencias y E ha Salir CO Selecci n de aplicaciones disponibles y mantenimiento del interesado Datos del usuario El usuario autenticado en la aplicaci n no est dado de alta como interesado Alta interesado Selecci n de la aplicaci n Debe estar de alta como interesado para poder acceder a las aplicaciones Como el usuario autenticado no est dado de alta como interesado ser necesario que haga click en el bot n de Alta interesado Se acceder a la siguiente pantalla Manual de usuario 9 de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo CO Nuevo interesado Datos del interesado Tipo identificador NIF NIE Fecha nacimiento NIF v Nombre Primer apellido Segundo apellido Tfno fijo Tfno m vil Campo obligatorio Datos del domicilio del interesado Tipo de v a Nombre via lt lt Elija una opci n gt gt M N mero Escalera Piso Puerta Letra C digo postal Provincia Municipio Pa s lt lt Elija una opci n gt gt 4 v lt lt Elija una opci n gt gt M Campo obligatorio Protecci n de datos En cumplimiento del art culo 5 de la
13. septiembre de 2011 Ayuda Soporte Sugerencias Salir CO Selecci n de aplicaciones disponibles y mantenimiento del interesado Datos del usuario Nombre NIF NIE Juan Carlos Arce Gutierrez Modificar datos personales 4 Selecci n de la aplicaci n Elija una de las siguientes opciones Concertaci n de citas del Servicio de Licencias Urban sticas El ltimo paso es hacer click en la aplicaci n requerida 5 Cerrar sesi n Manual de usuario 10 de 11 NODO OFICINA VIRTUAL AYUNTAMIENTO DE SEVILLA URBANISMO Red P blica de la Gerencia de Urbanismo Una vez se quiere abandonar la aplicaci n es necesario hacer click en el bot n Salir del men horizontal Manual de usuario 11 de 11
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