Documento de Diseño Web IC
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1. E forense zar069 0 Intranet local CAU R_9 7400 3 Crear una Solicitud de Intervenci n nueva Presionaremos sobre el bot n Crear Intervenci n en la pantalla inicial autom ticamente se abrir una nueva ventana con los campos a rellenar y algunos botones EIA A Microsoft Internet Explorer Creaci n Solicitud Intervenci n Datos Generales Intervenci n Estado Solicitante Fecha de creaci n U N 358 29 06 2007 10 23 53 al J AUME I Datos del solicitante Nombre Login Correo Electr nico Extensi n ii Datos del usuario afectado Nombre Usuario Login Correo Electr nico Perfil del Usuario Not error o falta de Inventario O Profesor PAS Alumno Extensi n Tel fono Otro tel fono Movil Departamento Ubicacion Usuario Datos del equipo afectado Codigo Inventario Ubicacion Equipo Tipo de Equipo Marca N mero de serie Fecha de Compra Fecha Alta Usuario af a Descripci n del Problema Descripci n breve 255 caracteres Ficheros 4diuntos Descrioci n M ximo 500K archivo Nombre Fichero Tama o Maximo Etiqueta Fichero_4djunto_Descripcio Fichero_4djunto_Descripcio Detalle t cnico Fichero_4djunto_Descripcio _ Requiere Presencia Si No A adir Salir Rellenaremos todos los campos que se conozcan siendo los campos marcados en negrita obligatorios En el campo2. a Atr s v x a 2 B squeda 7 Favoritos E 2 3 Direcci n http cau uji esfarsys shared login jsp hs Ir v nculos 2 a Servei d Inform tica Centro de Atenci n a Usuarios y q ASA Contrase a UNIVERSITAT Servei d Inform tica Centro de Atenci n a Usuarios Borrar JAUME I 2006 Software Inc All rights reserved Listo _ _ _ Una vez dentro de la aplicaci n veremos una pantalla principal con una tabla y varios botones en la parte superior e inferior F CALI Inicio incas Buca 1 Laplorer dia dota ja eb ae Q HAt um dra 3 2 0 ica rr lo an e da e Pref 1 UNIVERSITAT JAUME 1 Trisna de hapta AA Bamin hemin ajf aj A dememin A kemis firen Cee 2 Listado de Solicitudes de Servicio Esta primera pantalla que podemos ver es nuestra pantalla principal desde aqu accederemos a todas las dem s En el centro de la pantalla veremos un listado de Solicitudes de intervenci n que tenemos creadas adem s se nos informar del estado en el que se encuentran y podremos consultar todos sus datos en cualquier momento En la parte inferior del formulario tenemos una serie de campos que nos servir n para hacer una b squeda m s precisa Podemos buscar por el estado abiertas resueltas y cerradas en caso de busca
3. Si tras presionar dicho bot n no hay resultado o es err neo significar que no hay equipos registrados para dicha ubicaci n o necesita ser actualizada la informaci n sobre los mismos Para registrarlo ser necesario pulsar sobre el bot n Notificar Error o Falta de Inventario lo que abrir un sencillo formulario que deberemos rellenar y enviar Notificaci n de Error en el Inventario o Equipo no Inventariado Datos del Usuario Nombre y Apellidos Login Direcci n de correo Amaldo Conde Olivar laconde lamaldo conds Bsi uj es Departamento Ubicacion Usuario Sector B Matem ticas Datos Equipo Ubicacion Equipo Sector B C digo Inventario 1233 Tipo de Equipo Modelo Vectra Fecha de Compra Fecha Alta Usuario o 064200 0 00 00 El 02 06 2007 0 00 00 El Descripci n del Error o Falta Inventario 5obremeza de serie 123445 Enviar Cancelar Una vez completa la informaci n de la solicitud presionaremos el bot n Enviar Nuestra solicitud pasar al estado Nuevo y a partir de este momento podremos seguir su desarrollo a trav s de la ventana inicial Si decidimos no enviar la solicitud bastar con presionar el bot n Salir para cerrar la ventana sin m s CAU 9 4 7400 4 Consultar o Modificar una Solicitud Para consultar o modificar una Solicitud se puede hacer de dos formas e Hacer doble clic sobre una Solicitud de la lista e S
4. I Datos del solicitante Login Correo Electr nico Extensi n Datos del usuario afectado Nombre Login Correo Electr nico x 3 del Usuario Not error o falta de Inventario Enrique Gracia Estopa an 029 enrique gracia Sinycom es Profesor PAS Alumno Extensi n Tel fono Otro tel fono Movil Departamento Ubicacion Usuario poou ver Equipos Ubicaci n 1 23 34 96472123 143231 22 Datos del equipo afectado Codigo Inventario Ubicacion Equipo Tipo de Equipo Marca N mero de serie Fecha de Compra Fecha Alta Usuario a fc Descripci n del Problema Descripci n breve 255 caracteres Ficheros Adjuntos Descripci n M ximo 500K por archivo prueba 029 1 Nombre Fichero Etiqueta Alemania jpg 35 Fichero_Adjunto_Descripc A 059 Otoo sturias P pg 120 Fichero_A4djunto_Descripc Requiere Presencia o Soluci n Servicio Descripci n Soluci n Ficheros diuntos Resoluci n M ximo 500K archivo Prueba Nombre del Fichero Tama o Maximo Etiqueta Fichero_4djunto_Re A Detalle t cnico Soluci n Fecha Real Soluci n T cnico PODA ACUO Cierre Servicio Fecha Paso a Cerrado Comentarios Cierre a Resultado del Servicio Satisfactorio No Satisfactorio al col ee Enviar Salir Cierre Servicio Fecha Pazo a Cerrado Comentarios Cierre Resultado del Serv
5. 2 200000376736 200000477332 200000375567 200000375574 200000660222 20000060511 200000670525 200000640603 20000060610 Column 2 Column 3 AROZZ265D AROZZ265D AROZZ265D AROZZ265D AROZZ265D AROZ265D AROZZ265D AROZZ265D AROZZ265D AROZZ265D AROZZ265D Column 4 COT JE l af E u PORTATIL U SILLA 1 7 Gb 478 pi MONITOR C Montor TFT Bend FFP7EF TELEFONICA TELEFONICA 1 C Qtek 5700 Qtek 5700 C Qtek 5700 C TEL FON TEL FON FI E Pentium Centr GPS GPS GPS Column 5 17 Column amp HTC GEN RIC GENERICA SAMSUNG GENERICA OTEK OTEK OTEK R 97400 Column Y 4r 2 1 ANTAG 1055746022 Column 8 edUS DO A 010207 7 010403 010403 21411405 41 22026b6EB00 060704 SZI DEDO Z 2204 DE OT Szi DEA DZS 2204 7D EODZ 221205 2212 05 2220706 2207 06 amp GPS oa mmm Qtek 5100 C m e A I mamm m gt Aceptar Cancelar http Cau ujiestarsys resources MatmlfSelectionPopup html Internet Datos del equipo afectado Codigo Inventario Ubicacion Equipa Tipo de Equipo Marca Modela N mero de sere Fecha de Compra Fecha Alta Usuario 200000376802 lRRD2265D IMICROORDINADOF GENERICA 17 Gb 478 pines WAD3892M03 012042003 El El
6. M ximo 500K archivo No se enciende al presionar el bot n Power Nombre Fichero Tama o Maximo Fichero_4djunto_Descripcio Fichero_4djunto_Descripcio Detalle t cnico Fichero_4djunto_Descripcio A adir Enviar Salir Descripci n breve 255 caracteres Ficheros Adiuntos Descrinci n M ximo 500K por archivo No se enciende al presionar el bot n Power Nombre Fichero Tama o Maximo Etiqueta Fichero_4Adjunto_Descripcio Fichero_4djunto_Descripcio Detalle t cnico Fichero_4djunto_Descripcio Si la solicitud se encuentra el estado Resuelto significa que el t cnico ha dado por terminada su labor y ha dejado la solicitud a espera de que reciba el visto bueno En este caso se muestra una serie de campos que antes no se mostraban Para Cerrar la Solicitud se debe rellenar el campo Resultado del Servicio como Satisfactorio o No Satisfactorio y escribir una nota en el campo Comentarios Cierre si el resultado no fue satisfactorio es necesario rellenar el campo de Comentarios Cierre indicando el motivo de la no conformidad en este caso la intervenci n volver a al estado Asignado CAU Crear_Solicitud_Intervencion zar069 Microsoft Internet Explorer Modificaci n Solicitud Intervenci n Intervenci n Estado Solicitante Fecha de creaci n 1 U N ER S IT AT 1000140 1029 28 06 2007 15 13 01 al J
7. MANUAL DE USUARIO CAU 97400 Centro de Atenci n al Usuario SOPORTE INFORM TICO UNIVERSITAT JAUME I DE CASTELL N UJI Y 0 ndice Inicio de Sesi n coi 3 Listado de Solicitudes de ServicCiO occccocococcncncoconcncononenconeninnonenennnconenincon 4 Crear una Solicitud de Intervenci n nueva 5 Consultar o Modificar una SoliCituUd ooocoococccoccnccconconoconcnnnconcnancononinannnnos 7 Base de Datos 9 Sugerencias coocccccoccnccnccnonnnnnonnnnnonnnnnonnnnnnnnrnnnnnrnnnnnrnnnnnrnnnnnrnnnnnrnnnnnnnnnnnnnnnnns 10 Encuesta de Calidad 11 E EEEE EEEE E E EEEE EEEE 12 1 Inicio de sesi n A la aplicaci n del CAU se accede mediante la herramienta de Remedy Web Para iniciar la Aplicaci n desde Remedy Web necesitamos un explorador de Internet en el que deberemos escribir la siguiente direcci n http cau uji es Debemos introducir el Nombre de usuario y la contrase a a continuaci n presionaremos el bot n Iniciar Sesi n El nombre de usuario y la contrase a ser n los mismos que se usan para validarse en la Intranet de la UJI BMC Remedy Mid Tier 7 0 Inicio de sesi n Microsoft Internet Explorer 6 Archivo Edici n Favoritos Herramientas Ayuda
8. de Descripci n Breve es importante especificar lo m ximo posible para facilitar la tarea del t cnico al que ser asignada esta Intervenci n Se puede usar el campo Detalle t cnico para ampliar los datos de la Solicitud en caso de que sea bastante larga la descripci n Cuando creemos por primera vez una solicitud esta se abrir con las dos filas de datos personales datos del solicitante y del usuario afectado rellenadas con nuestros datos El usuario que crea la Solicitud siempre es el solicitante sin embargo el usuario afectado puede ser un compa ero si es as rellenaremos las segunda fila de datos personales datos del usuario afectado con los datos de ese compa ero Si escribimos un nombre o login y presionamos ENTER se buscar autom ticamente los datos de ese usuario Si se considera necesario tenemos la opci n de adjuntar archivos que puedan servir de ayuda al t cnico para ello basta presionar sobre el bot n A adir y el bot n Examinar en la siguiente pantalla Buscaremos en nuestro equipo el archivo a adjuntar y presionaremos Aceptar Podemos utilizar el bot n Ver Equipos Ubicaci n tras haber rellenado el campo Ubicaci n Usuario con la ubicaci n para hacer que se rellenen los campos del equipo afectado de forma autom tica si ese equipo est en nuestra misma ubicaci n Lista de selecci n Di logo Web Column 1 200000813505 200000665632 200000 47730 20000037650
9. eleccionar una Solicitud y pulsar el bot n Modificar Intervenci n de la parte superior Dependiendo del estado en que se encuentre una Solicitud podemos ampliar la informaci n de la descripci n de la misma o bien cerrar la solicitud de manera Satisfactoria No Satisfactoria En los estados Nueva Encolada Asignada En Progreso el usuario afectado podr ampliar la informaci n en el campo Detalle T cnico y anexar nuevos ficheros adjuntos o cambiar los mismos 3 CAU Crear_Solicitud_Intervencion zar069 Microsoft Internet Explorer E Modificaci n Solicitud Intervenci n Datos Generales Intervenci n Estado Solicitante Fecha de creaci n U N I S IT AT 1000143 Nuevo 38 29 06 2007 10 27 54 al J l Datos del solicitante Nombre Login Correo Electr nico Extensi n Datos del usuario afectado Nombre Usuario Login Correo Electr nico z E TE Perfil del Usuario Pedro Martinez Agudo 358 pedro martinez si uji es Profesor PAS Alumno Extensi n Tel fono Otro tel fono Movil Departamento Ubicacion Usuario 123 094376234 674259033 Inform tica Sector Datos del equipo afectado Codigo Inventario Ubicacion Equipo Tipo de Equipo Marca Modelo N mero de serie Fecha de Compra Fecha lta Usuario 123 1456 Sobremesa HP Vectra 143723GH 28 06 2007 Ca 29 06 2007 0 29 Descripci n del Problema Descripci n breve max 255 caracteres Ficheros Adiuntos Descrioci n
10. icio Satisfactorio O Satistactorio El Si lo nico se quiere es consultar la intervenci n pulsaremos el bot n Salir para cerrarla si la hemos modificado pulsaremos el bot n Enviar para validar los cambios En caso de que la Solicitud de Intervenci n este durante 7 d as sin evaluarse se cerrara autom ticamente Satisfactoriamente d E 5 Base de Datos Conocimiento R_9 7400 Antes de crear una Solicitud de Intervenci n por un problema que nos surja es recomendable consultar la Base de Datos Conocimiento Esta base de datos contiene problemas que ya han ocurrido y las soluciones que se han dado a los mismos CAU Base_Datos_ Conocimiento Modificar Microsoft Internet Explorer Archivo Edici n Wer Favoritos Herramientas Ayuda Q Atr s x a CA yo B squeda S 7 Favoritos A Nueva b squeda B squeda avanzada gt gt Mostrando 1 3 de 3 Preferencias Actualizar de Interven Tipo Servicio _ Codigo Causa e CAU Base de datos de conocimiento AOS ANS Fecha de creaci n Estado 1000000000000002 h 2062007 16 25 22 El Activo Inactivo DESCRIPCI N SERYICIO Tipo Servicio Sistemas Equipo personal se enciende Descripci n Breve Detalle t cnico Codigo Causa Reemplazo equipo por averia Descripci n Solucion po de alimentaci n quemada cambio de fuente Detalle t cnico S
11. oluci n a Intranet local Seleccionar tado Cancelar selecci n 1 filas seleccionadas 6 lt Podemos enviar cualquier sugerencia que se nos ocurra relacionada con el CAU de Soporte Inform tico Bastar con presionar el bot n Sugerencias para que se nos abra una peque a pantalla donde escribir nuestra sugerencia CAU Sugerencias zar069 Microsoft Internet Explorer SUGERENCIAS AE AICA Nombre opcional Correo opcional E Sugerencias Enviar Los campos de nombre y correo no son obligatorios Una vez rellena la sugerencia solo quedar presionar el bot n Enviar 7 Encuesta de Calidad Cada x Solicitudes de Intervenci n tras cerrar la solicitud se genera una encuesta de calidad del servicio En ese caso se recibe un correo indicando que tenemos una Encuesta de Calidad pendiente de rellenar Cuando esto suceda bastar ir a nuestra pantalla inicial y presionar el bot n Encuesta de Calidad para que nos muestre la encuesta en una nueva ventana CAU Encuesta_Calidad zar069 Microsoft Internet Explorer UNIVERSITAT JAUME I Centro de Atenci n a Usuarios FADOS E ARAWI Fecha de Envio Incidencia 12706 2007 16 27 54 al al 000084 Descrpci n breve Atenci n Recibida Bien Regular gt Mal Informaci n Evoluci n Incidencia Bien Regular gt Mal Soluci n Aportada Bien Regular gt Mal Tiempo Re
12. r Solicitudes cerradas deberemos meter tambi n una fecha de inicio y otra de fin para establecer un rango que nos de c mo resultado las Solicitudes cerradas en ese intervalo Establecidos los criterios de b squeda presionaremos el bot n Buscar 3 CAU Inicio_Usuario Buscar Microsoft Internet Explorer Archivo Edici n Wer Favoritos Herramientas Ayuda l A A a a 100 Jrs O Sal Direcci n http zard69 arsys forms zard069 CAU 3AInicio_Usuario Default 4dmin YView cacheid 64b20183 v Ir V nculos U U NIVERSITAT Cerrar sesi n JAUME Crear Intervenci n Modificar Intervenci n Base Datos Conocimiento Sugerencias Encuesta de Calidad gt gt Listado de Solicitudes de Intervenci n 6 entradas devueltas Preferences w Refrescar Intervenci n Estado Fecha de cre Nombre Ape Codigo_Inve Ubicacion Tipo_Equipo Descripci n Breve Pendiente de Resultado S 000122 Encolado 20 06 2007 17 qq prueba 000118 Encolado 19 06 2007 16 Prueba 1 Prueba 000116 Nuevo 197 0672007 12 Prueba 3 Prueba 3 000114 Asignado 19 06 2007 12 Prueba 2 Prueba 2 000113 Asignado 19 06 2007 11 Prueba Prueba Num Criterios de busqueda Fecha de creaci n Inicial Fecha de creaci n Final Codigo Inventario Ubicacion Tipo de Equipo 7 bietas Resueltas 0 Cerradas al al Buscar
13. spuesta General Bien Regular gt Mal Observaciones Comentarios Opcional Enviar Rellenaremos los campos seg n la opini n que merece el trabajo realizado y la atenci n recibida presionaremos Enviar Si presionamos el bot n Encuesta de Calidad y no tenemos ninguna encuesta pendiente se nos mostrar el siguiente mensaje informativo Usuario de BMC Remedy Nota Di logo Web El Mo tiene ninguna Encuesta de Calidad pendiente de rellenar ASANOTE 100007 ceplar CAU 9 7400 8 Salir Es importante que cuando queramos salir del CAU presionemos el bot n Cerrar Sesi n parte superior derecha de la pantalla inicial nunca se debe salir cerrando el explorador directamente pues la sesi n quedar a abierta y podr a dar problemas Tras presionar el bot n veremos un mensaje de confirmaci n en pantalla E CAU Pregunta_51 No zard63 Esta seguro que quiere cerrar la aplicaci n Una vez presionemos sobre Si la sesi n quedar cerrada y se sale de la aplicaci n CAU UJI
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