anexo 1 comercial y técnico del contrato de claro empresas y red
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1. ANEXO 1 COMERCIAL Y T CNICO DEL CONTRATO DE CLARO EMPRESAS Y RED CLARO EMPRESAS Anexo 1 A Condiciones Comerciales 1 En el presente Anexo se consignan las opciones elegidas por EL CLIENTE Las opciones elegidas son l Resumen de la Oferta Pag 1 PRODUCTO SERVICIO PLANES CLARO EMPRESAS PRECIO S O Claro Empresas Internet Internet Internet O Planes Claro Empresas Telefon a Fija RED CLARO EMPRESAS LI Red Claro Empresas Datos Datos entre sedes Datos entre sedes Telefon a Fija L Red Claro Empresas Datos entre sedes LI Red Claro Empresas Plus Tel fon a Fija Internet PAQUETE CLARO EMPRESAS Ll Paquete Claro Empresas Telefon a Fija Telefon a Fija Internet LI Paquetes Claro Empresas 300 Telefon a Fija C Paquetes CE 300 Control Internet Telefon a Fija PLANES CLARO EMPRESAS IQUITOS Y PUCALLPA Planes Claro Empresas Internet Iquitos y Pucallpa Telefon a Fija OPCIONALES RECURRENTES 2 Central Virtual L Hosting LI Conectividad POS IP LI Lineas adicionales El Bolsas de minutos locales El Bolsas de minutos LDN L Bolsas de minutos LDI OPCIONALES NO RECURRENTES O Ventas adicionales TOTAL Plazo El plazo del contrato es indeterminado con un plazo inicial de L16 meses forzoso L112 meses determinado L124 meses determinado L136 mes2. Multidestino l neas 17 300 UDS L 500 minutos 0102 4 500Kbps L 500 minutos control O 1 E 1000 Kbps C 1000 minutos O2 L 1000 minutos control O2 C 2000 minutos O2 L 2000 minutos control O2 L 3200 minutos Ld 4 O4 LI 1500 Kbps C 2000 Kbps L 3200 minutos control Nota Servicio de Conectividad POS IP Disponible El servicio de Claro Empresas Telefon a Fija L neas Control no aplica para productos Red Claro Empresas y Red Claro Empresas Plus En el servicio de Claro Empresas Telefon a Fija L neas Abiertas y L neas Control el aparato telef nico con pantalla ser incluido para cada una de las l neas contratadas en calidad de comodato no se incluye en el caso de l neas adicionales De contratar dos l neas en el servicio de Claro Empresas Telefon a Fija L neas Abiertas 500 minutos solo incluir 1 aparato telef nico El servicio de Claro Empresas Telefon a Fija L neas abiertas y L neas control deber n contratarse con el servicio de Claro Empresas Internet El servicio de Claro Empresas Internet 1000 1500 y 2000 kbps podr n ser tomados sin el servicio de Claro Empresas Telefon a Fija l neas abiertas y control El servicio de Claro Empresas Internet cuenta con 10 de Ancho de Banda M nimo Asegurado en las ciudades de Piura Chiclayo Trujillo Lima Arequipa y Tacna y con 5 de Ancho de Banda M nimo Asegurado en las ciud
3. No incluye aparato telef nico por l neas adicionales al paquete Accesorios de Instalaci n a 1 M stil de 1 metro b hasta 30 metros Cable de datos para exteriores SFTP c hasta 20 metros Cable de datos para interiores UTP d hasta 20 metros Cable de voz para interiores 2 4 dependiendo el paquete elegido e Roseta telef nica con conectores hembra RJ 11 2 4 dependiendo del paquete elegido f 1 Roseta de datos con conector hembra RJ 45 Firmado en la ciudad de a los d as del mes de de 20 EL CLIENTE NO DEBER HACER ENTREGA DE DINERO AL CONSULTOR DE VENTAS El cliente recibi conforme elManual del Usuario Claro Empresas El cliente recibi conforme el los aparato s telef nico s seg n el paquete contratado Nombre del Asesor N del Proyecto CLARO Firma Firma EL CLIENTE D N I C E Nombre Mariano Orihuela Medrano Director Comercial Cargo Mercados Especiales La marca Claro es utilizada por Telmex Per S A con autorizaci n de su titular Pag 2 Nombre Anexo 1 CONTRATO DE CLARO EMPRESAS Y RED CLARO EMPRESAS CONDICIONES COMERCIALES Y T CNICAS Revisi n 5 Fecha 09 09 10
4. S 0 25 S 0 30 O 309 de 300 1 500 Kbps No disponible Control Una vez consumida la bolsa de 300 minutos de Telefon a Fija del paquete contratado la l nea se bloquear de tal forma que no se puedan realizar llamadas salientes Si el cliente desea realizar llamadas deber utilizar tarjetas prepago Paquete Claro Empresas 300 Identificaci n de llamadas 01 Equipos telef nicos Dep sito Conferencia Tripartita 02 Cuentas Mail j S 10 00 mensual Inc IGV Router s wifi L UPS adicional S 15 50 mensual Inc IGV Paquete Claro Empresas 300 Control Identificaci n de llamadas Lo 02 Guentas Mail Llamada en espera LJ 01 Equipos telef nicos Dep sito LU Router s wifi L UPS adicional S 15 50 mensual Inc IGV 2 Paquetes Claro Empresas Telefon a Fija Paquete Claro Empresas Telefon a Fija Identificador de llamadas Conferencia Tripartita Llamada en espera L neas Nota 1 El cliente que contrate hasta 4 l neas deber garantizar un m nimo de facturaci n mensual de S 250 00 Inc IGV y necesariamente tendr que contratar na bolsa de minutos a fijos locales Nota 2 El cliente que contrate m s de 4 l neas hasta un m ximo de 8 l neas deber garantizar un m nimo de facturaci n mensual de S 320 00 Inc I6V y necesariamente
5. si NO VI Otros N meros Telef nicos Fijos Claro que desea asociar al Servicio de Central Virtual 1 2 3 4 5 Casillas de correo Vclaroempresas com pe 1 2 3 4 5 Observaciones Pag 7 Anexo 1 B Condiciones T cnicas y de Descripci n del Servicio El presente anexo contiene la descripci n t cnica de los servicios contratados por EL CLIENTE La aplicaci n de las consideraciones t cnicas incluidas se encuentra directamente vinculada al medio de acceso del servicio contratado A continuaci n se establecen los requerimientos de instalaci n que debe n cumplir el los Sitio s de EL CLIENTE con la finalidad de que CLARO pueda prestar el Servicio Las Partes contratantes dejan expresa constancia que la descripci n y especificaciones t cnicas del servicio as como los est ndares de operaci n y el medio de acceso sobre el que se prestar el servicio ser n definidos por CLARO y los par metros de calidad del servicio ser n los definidos en la normativa vigente y en el presente contrato REQUERIMIENTOS DE INSTALACI N Del Equipo Si el Servicio solamente requiere de un equipo los requerimientos ser n los siguientes a Si EL CLIENTE cuenta con un gabinete de comunicaciones el equipo deber quedar ubicado dentro del mismo en una bandeja met lica con el espacio suficiente que asegure la ventilaci n para evitar el calentamient
6. 2 500 S 0 0578 S 144 59 O 5 000 S 0 0576 S 287 98 Ol 7 000 S 0 0574 S 401 51 O 11 000 S 0 0569 S 625 70 O 15000 S 0 0564 S 846 09 LJ 20 000 S 0 0559 S 1 118 60 O 30 000 S 0 0547 S 1 642 20 O 40 000 S 0 0536 S 2 142 00 O 50 000 S 0 0524 S 2 618 00 O 60 000 S 0 0512 S 3 070 20 O 80 000 S 0 0488 S 3 903 20 O 100 000 S 0 0464 S 4 641 00 2 Bolsas de Minutos a Tel fonos Fijos Nacionales PRECIO DE MINUTOS VALOR POR MINUTO LA BOLSA INC IGV S 0 1650 S 16 50 op o o soo so o sowo seo Co soso sso Co l w soo seo 3 Bolsas de Minutos a Tel fonos Fijos Internacionales Lal PRECIO DE LA MINUTOS VALOR POR MINUTO BOLSA INC IGM S 0 2150 S 10 75 S 0 2130 S 21 30 S 0 2110 S 42 20 S 0 2070 S 82 80 of o 07 0 o0 so s ozso f sez 0 w DO so srozowo stos Condiciones de las Bolsas de minutos e Los minutos no ser n acumulables mes a mes e Las bolsas LDI aplican para llamadas fijo fijo en todo el mundo menos Cuba India Afganist n Bangladesh Pakist n y los destinos no frecuentes Diego Garc a Islas Cook Timor del Este Kiribati Nauru Isla Niue Isla Norfolk Isla Salom n Tokeleau Tuvalu Vanuatu Islas Wallis amp Fortuna Corea del Norte Guinea Bissau Sta Helena Comoros Ant rtica Sao Tom amp Pr ncipe Thuraya Congo Isla Ascensi n Islas Falkland Is
7. 2 kbps 2 1 C 1000 minutos E2 L 1000 kbps L 1024 kbps 2 1 L 2000 minutos O 4 O 1500 kbps CO 3200 minutos Ep4 L 2000 kbps Nota 1 Servicio de Conectividad POS IP Disponible Nota 2 El servicio de Datos podr ser tomado sin el servicio de Claro Empresas Telefon a Fija l neas abiertas Nota 3 El servicio de Claro Empresas Internet cuenta con 10 de Ancho de Banda M nimo Asegurado Atributos de los Red Claro Empresas Marca con una X el plan elegido RED CLARO EMPRESAS RED CLARO EMPRESAS PLUS C Identificaci n de llamadas Fax Virtual disponible solo en Lima 02 Equipos telef nicos Dep sito para planes 500 y 1000 04 Equipos telef nicos Dep sito para Conferencia Tripartita Llamada en espera planes 2000 y 3200 Acceso Wifi 02 Cuentas Mail UPS Comodato 05 Cuentas Mail Para Internet 2 Mbps O Conectividad POS IP 1 Aplica para los paquetes Red Claro Empresas Plus Consideraciones de los beneficios No aplica paraL neas Control Disponible p ra Internet 1000 1500 y 2000 kbps Nota 1 L neas adicionales no incluyen equipos telef nicos Pag 3 IV Paquetes Claro Empresas 1 Paquetes Claro Empresas 300 y 300 Control Paquetes Bolsas lineas Internet Minuto adicional q Multidestinos Local Nacional Internacional O 300 300 1 500 Kbps S 0 076
8. ades de Cusco Juliaca Huancayo Iquitos y Pucallpa S lo aplica para las ciudades de Iquitos y Pucallpa Atributos de los Planes Claro Empresas Marca con unaX el plan elegido PLANES CLARO EMPRESAS L Identificaci n de llamadas L Aviso Web P ginas Claro LI Conferencia Tripartita IP P blicas LI Llamada en espera LJUPS Comodato C Central Virtual S 10 00 mensual Inc IGV LD UPS S 15 50 mensual Inc IGV Central Virtual promoci n 7 02 Cuentas Mail E A aplica planes 500 1000 y 1500 de Internet Ll Fax Virtual Lima E 05 Cuentas Mail aplica plan 2000 kbps debret 01 Equipo telef nico Dep sito aplica planes 500 L Comunicaci n ilimitada entre anexos O TER Dep sito aplica planes Router c WiFi Si NoD 04 Equipo telef nico Dep sito aplica planes 3200 L Hosting L Conectividad POS IP S 29 75 inc IGV LI Hunting L Conectividad POS IP promoci n Pag 2 Consideraciones de los beneficios No aplica para L neas Control Disponible para Internet 1000 1500 y 2000 kbps Nota 1 L neas adicionales no incluyen equipos telef nicos Nota 2 Router c Wifi a partir de 1000 kbps III Red Claro Empresas DD RED CLARO EMPRESAS PLUS T UD RED CLARO EMPRESAS TELEFON A FIJA L neas Adicionales INTERNET Bolsas de Minutos N mero Multidestinos de L neas O 256 kbps 2 1 O 500 minutos 212 C 500 kbps O 51
9. es determinado 1 Los consultores de ventas CLARO deben cautelar que todos los campos sean obligatoriamente llenados para su correcto procesamiento De acuerdo a lo establecido en el numeral 7 2 del presente contrato EL SERVICIO se contrata por un plazo indeterminado que se computar desde la fecha de activaci n efectiva del mismo con un per odo inicial de los primeros seis meses de ste plazo de car cter forzoso para EL CLIENTE o de doce meses a plazo determinado de acuerdo con la opci n l neas arriba elegida Si el Contrato es resuelto por EL CLIENTE o por causas imputables a EL CLIENTE durante i el periodo forzoso ste deber pagar las rentas mensuales que correspondan computadas hasta el vencimiento del plazo forzoso y ii si la resoluci n tuviera lugar durante el per odo inicial determinado EL CLIENTE deber reintegrar a CLARO la diferencia existente entre las tarifas de lista y las tarifas promocionales a plazo determinado multiplicado por el n mero de meses efectivamente transcurridos En ambos casos de haberse acogido EL CLIENTE a alguna promoci n tarifaria respecto al costo de instalaci n deber reintegrar a CLARO el referido costo o su diferencial lo que resulte aplicable Asimismo CLARO podr cobrar a EL CLIENTE el da o ulterior que se hubiere generado Il Planes Claro Empresas 1 Claro Empresas Claro Empresas Internet Claro Empresas Telefon a Fija Bolsa de Minutos N mero de
10. las Christmas amp Cocos Isla Reuni n Rep blica de Djibouti Antillas Francesas Islas Marshall Rep blica de Maldives Islas Cabo Verde Isla Mayotte a los cuales se aplicar n las tarifas de lista establecidas de Larga Distancia e El cliente podr contratar l neas adicionales hasta contar con un m ximo de 8 l neas incluidas las contenidas en el paquete Claro Empresas contratado e Para dejar sin efecto la bolsa de minutos EL CLIENTE deber enviar una carta a Claro o comunicarse con el centro de atenci n al cliente de Claro 0800 00 800 comunicando su solicitud La baja ser fectiva a partir del siguiente ciclo de facturaci n EL CLIENTE reconoce expresamente que la facturaci n y pago de la bolsa de minutos contratada es independiente del tr fico efectivamente cursado e Para las llamadas v a operadora se aplicar n las tarifas de lista vigentes Las tarifas aplican las 24 horas del d a Horafio nico 4 L neas adicionales 2 En el caso que el cliente desee incrementar el n mero de l neas estas podr n ser adquiridas de la siguiente manera Cantidad de L neas adicionales a Con las Bolsas de 500 1000 2000 y 3200 minutos multidestinos se podr contratar l neas adicionales al plan pagando una renta mensual de S 10 71 Inc IGV hasta completar un total de 16 l neas En caso el cliente cuente con un n mero de l neas mayor a 8 El Cliente deber contar con una bolsa adicional b Con la Bolsa de 500 Min
11. limentaci n del equipo Asimismo se recomienda contar con un sistema ininterrumpido UPS de preferencia de tecnolog a on line con transformador de aislamiento b Las condiciones ambientales no deber n exceder los siguientes fangos Temperatura de 15 a 25 C c Para ehcable dejinterfaz se emplear e Interfaz Ethermet Fast Ethernet e M ximo 90 mts a una velocidad de 10 100Mbps d Los equipos deben ubicarse en un ambiente seguro libre de polvo y bien iluminado de preferencia en un rack de comunicaciones y o en una sala de equipos debidamente acondicionada El espacio destinado a la ubicaci n de los equipos debe permitir el f cil acceso y manipulaci n para prop sitos de instalaci n y mantenimiento Requisitos y recomendaciones para el Cableado El ambiente destinado para la instalaci n de equipos preferentemente deber contar con ducter as internas que permitan la instalaci n de los cables hasta el lugar de acceso al local de EL CLIENTE En caso de oficinas en edificios compartidos EL CLIENTE deber facilitar a trav s de la administraci n correspondiente la ruta disponible para la instalaci n de los cables A continuaci n se establecen las condiciones que debe cautelar EL CLIENTE en cuanto al cableado entre las acometidas del Servicio y el Sitio en donde se encuentra ubicado el equipo para la conexi n a Cableado de l neas telef nicas Las l neas ser n rematadas en rosetas RJ 11 categor a 3 La l
12. nea llegar a la roseta a trav s de un medio protector ya sea canaleta o tuber a Las rosetas estar n debidamente identificadas as como el n mero telef nico correspondiente a la linea rematada Dicha roseta deber ser fijada en la pared a una distancia no mayor de 2 m del equipo a conectar b Cableado de Interfaz de datos Todos los cables de interfaz de datos estar n debidamente identificados en ambos extremos del cable La distribuci n de los cables de interfaz estar fijada al equipo con el fin de evitar errores Se deber evitar cualquier tipo de acoplador que no pueda ser debidamente fijado en la conexi n del equipo Si los est ndares t cnicos y condiciones de operaci n detallados en la presente son incumplidos CLARO no ser responsable por fallas en el servicio que se deriven directamente de dicho incumplimiento En caso de incumplimiento de dichos est ndares los costos incurridos en la atenci n de una aver a incluido el reemplazo de total o parcial de los equipos ser n trasladados a EL CLIENTE MATERIALES INCLUIDOS Equipo de comunicaciones a 1 CPE customer premise equipment inal mbrico incluye antena con unidad exterior e interior b 1 Router c 1 IAD Integrated Access Device 2 4 u 8 puertos dependiendo el paquete escogido d 1 UPS uninterruptible power supply si es que el paquete escogido lo incluye e 1 Aparato telef nico por cada l nea contratada del paquete b sico
13. o que pueda repercutir en el rendimiento del equipo b Si EL CLIENTE no cuenta con gabinete de comunicaciones ser necesario que EL CLIENTE proporcione un espacio para instalarlos equipos El Sitio en todo momento deber cumplir con losrequerimientos el ctricos y ambientales que Clar0 recomiende c Para el caso en que se requiera la instalaci n de antenas CLARO determinar la ubicaci n que considere m s conveniente para la implementaci n del servicio EL CLIENTE deber coordinar y proveer las facilidades de espacio para la ubicaci n de las mismas azotea 1 m2 para una altura de hasta 3m pared exterior 1m2 sin obst culos sobre concreto EL CLIENTE ser el nico responsable para la obtenci n de permisos de instalaci n en los espacios mencionados De la Central Telef nica Si el clientercuenta con Centrales PBX Tradicionales y o Centrales PBX IP Propietarias y o Open source es responsabilidad del cliente implementar los mecanismos l gicos y f sicos as como las pol ticas de seguridad para evitar la indebida y NO autorizada utilizaci n de las l neas de CLARO por manipulaci n mal intencionado de la Central Telef nica del Cliente De cualquier forma CLARO no se hace responsable de Pag 1 las consecuencias que de ello deriven Requisitos y recomendaciones para la Instalaci n a Se deber contar con tomas de corriente alterna estabilizada de 220 AC 60 Hz V 5 y con toma a tierra lt 5 Ohms parasla a
14. tendr que contratar una bolsa de minutos a fijos locales Nota 3 Incluye 01 aparato telef nico por cada l nea contratada en calidad de dep sito L neas adicionales no incluyen equipos telef nicos Pag 4 Bolsa de minutos a Fijos Locales 2 1 Bolsas de Minutos de los Paquetes Claro Empresas Telefon a Fija Bolsa de minutos a Fijos de LDI Minutos Valor arto Minutos Valor Tarifa por NO O 3500 S 177 01 S 0 0506 U 50 S 11 31 S 0 2261 O 5000 S 251 69 S 0 0503 U 100 S 21 42 S 0 2142 LI 10000 S 500 99 S 0 0501 U 170 S 34 39 S 0 2023 LJ 15000 S 747 92 S 0 0499 U 250 S 47 60 S 0 1904 DJ 500 S 89 25 S 0 1785 Bolsa de minutos a Fijos de LDN Bolsa de minutos a M viles LDI Minutos Valor die Minutos Valor y por Minuto 500 S 74 38 S 0 1488 U 30 S 20 70 S 0 6900 800 S 114 24 S 0 1428 U 50 S 34 25 S 0 6850 1500 S 205 28 S 0 1369 U 80 S 54 40 S 0 6800 Ol 100 S 67 50 S 0 6750 U 200 S 134 00 S 0 6700 U 300 S 199 50 S 0 6650 Nota 1 las tarifas incluyen IGV Bolsas de Minutos de los Planes y Paquetes Claro Empresas 1 Bolsas de Minutos a Tel fonos Fijos Locales Pag 5 vuos dp ES reno ne rancia O 500 S 0 0595 S 29 75 O 700 S 0 0589 S 41 23 O 1 000 S 0 0585 S 58 55 O 1500 S 0 0582 S 87 29 E
15. utos Multidestinos se tendr la opci n de elegir hasta 02 l neas sin necesidad de pagar una renta adicional Opcionales Conectividad POS IP Conectividad POS IP O Claro Empresas L Red Claro Empresas LI Red Claro Empresas Plus O mc Cantidad E C Visa Cantidad C 2 Aplica solo para Planes de Claro EmpresasTelefon a Fija L neas Abiertas L neas Control 3 Aplica para Planes Claro Empresas Internet 1000 1500 y 2000 Red Claro Empresas y Red Claro Empresas Plus El plan incluye dos puntos de acceso gratis Por punto de acceso adicional se cobrara S 27 95 inc IGV sobre la renta mensual del servicio Pag 6 Punto de red adicional si No Cantidad S 50 00 Inc IGV Incluye hasta 30 metros de cableado desde el router hasta el m dulo de atenci n Este cobro adicional ser por cada punto de acceso siendo incluido en la siguiente facturaci n del servicio Referencia de ubicaci n de instalaci n V Publicaci n de n mero telef nicos El cliente autoriza a CLARO la remisi n de gu a telef nica mediante un ejemplar impreso a trav s de medios electr nicos o cualquier modalidad de soporte que permita el almacenamiento de informaci n Todos los n meros contratados ser n publicados a trav s del Servicio de Informaci n de Gu a Telef nica 103 De requerir la exclusi n de alguna de las l neas contratadas deber comunicarse al rea de Atenci n al Clie te de CLARO 0800 00 800
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