Asistencia remota con RIAS
Contents
1. a d uniFLOW RIAS son las siglas en ingl s de Servicio de Asistencia Remota a la Instalaci n Remote Installation Assistance Service de NT ware un programa de ayuda a distancia bajo demanda Las sesiones de RIAS le orientar n con precisi n en las rutinas de instalaci n o las pantallas de configuraci n que le ayudar n a resolver problemas En caso de emergencia puede confiar en el conocimiento experto del t cnico de NT ware con quien podr establecer comunicaci n directa e indirecta sin necesidad de desplazarse El servicio emplea una sencilla herramienta de escritorio compartido lamada Netviewer En esta introducci n se ofrece un breve resumen del procedimiento A continuaci n se abordar n los Aspectos de seguridad 2 y del uso de RIAS con Netviewer s1 El experto de NT ware se denomina o consultor o consultor NT ware El usuario del cliente Netviewer o de un programa participante puede denominarse t cnico cliente o participante Procedimiento 1 El consultor de NT ware y el t cnico in situ se llaman 2 El consultor de NT ware inicia el programa de consultor a en su PC Se crea un n mero de sesi n 3 El t cnico in situ hace clic en el enlace Iniciar una nueva sesi n de RIAS en la p gina Ayuda de Configuraci n de Servidor de uniFLOW Se abrir una p gina con instrucciones El t cnico deber confirmar que las ha le do A continuaci n se iniciar autom ticamente la descarga del cliente Netviewer ejec2. a trav s de TCP Esto significa que todos los usuarios que pueden acceder a la red a trav s de la firma de red tambi n podran utilizar Netviewer NTware 3 a E DD UNIFLOW RIAS con Netviewer 1 2 RIAS con Netviewer Esta descripci n explica el uso del cliente Netviewer y c mo establecer una sesi n RIAS entre usted y al consultor NT ware Para obtener m s informaci n sobre los temas explicadas aqu consulte al manual del usuario de Netviewer Manual de usuario Netviewer Meet Empieza una nueva session RIAS en la p gina Ayuda de la Configuraci n de Servidor de uniFLOW Un clic en el enlace Iniciar una nueva sesi n de RIAS le conducir a esta p gina Aqu tiene toda la informaci n para iniciar su sesi n de Netviewer Despu s de leer esta p gina de informaci n seleccione la casilla de verificaci n He le do las instrucciones y s c mo se gestiona una sesi n RIAS Haga clic en el bot n siguiente para abrir la pantalla Datos de contacto que se muestra a continuaci n Rellene la informaci n solicitada obligatoria y haga clic en el bot n enviar datos e iniciar Si hace clic en Cancel volver a la p gina Ayuda UniFLOW Do RIAS yq A A Sus datos de contacto todos los campos son obligatorios 23 Su nombre ___Datos Base Su n mero de tel fono ig Asunto ITS no Impresoras Cliente Numero de serie Conexlones Ne A versi n uniFLOW 5 0 2 Configuraci n
3. soporte NT ware se recomende de tambi n seleccionar Transfer desktop Transferir escritorio y Transfer task bar and system Transferir barra de tareas y sistema Bandeja Monitor Si en el minipanel ha cambiado al modo Show Mostrar el Monitor transferir el contenido de su pantalla incluyendo todos los cambios en tiempo real La bandeja Monitor dispone de un bot n Start Pause Sim Arranque Pausa Este bot n se utiliza para interrumpir la transferencia de la pantalla y de cambiar a una imagen inm vil La vista de su pantalla en el ordenador del consultor estar congelada La bandeja Monitor tambi n le permite de ajustar la manera de que Netviewer representar su pantalla al consultor Bandeja VoIP Voz sobre IP La bandeja VoIP le permite de activar y desactivar Voz sobre IP Adem s hay reguladores para ajustar el volumen y el micr fono de sus auriculares Bandeja Whiteboard Pizarra La funci n Whiteboard permite a los participantes de la sesi n de a adir dibujos y marcaciones visibles para todos a la pantalla transferida El participante en el modo SHOW puede activar la pizarra seg n necesidad utilizando el bot n On Off M Activar Desactivar Sin embargo cada participante tiene permiso de dibujar netviewer SHOW v Session Session 919056 Password not set g Profile name Standard profile cir On OFF amp Restart participant s computer v Application selection Show all applicati
4. ar el rat n y comandos de teclado en su ordenador mientras usted pueda decidir qu aplicaciones el consultor puede ver y controlar de remoto Cliqueando la tecla de seguridad F11 le permite de desactivar el control remoto de inmediato Quitar la session RIAS Cuando todas las tareas est n cumplidas puede cerrar la sesi n RIAS haciendo clic en el bot n de cerrar Bl del minipanel o bien puede cerrar la tarea Netviewer en la barra de tareas de Windows Se abre una pantalla de confirmaci n Haga clic en Yes S para cerrar y en No No para continuar la sesi n Despu s de hacer clic en Yes tanto el participante como el consultor recibir n el mensaje siguiente Netviewer no rezagar archivos algunos o har cambios al sistema del participante despu s del final de la sesi n NTware 7 fu H0O oo UNiFLOW RIAS con Netviewer netviewer The session was closed Restart A Powered by www netviewer com NTware
5. autorizaci n se puede revocar en cualquier momento presionando la tecla F11 Selecci n de la aplicaci n que se desea ver La opci n de selecci n de aplicaciones permite especificar las aplicaciones que se van a hacer visibles a la otra parte Terminaci n de la sesi n en cualquier momento mediante un simple clic del rat n Ambas partes pueden terminar la sesi n de Netviewer en cualquier momento haciendo clic en el bot n exito X Funci n de grabaci n de la sesi n Las sesiones se graban a efectos de mejora del servicio Si el participante lo solicita podr disponer del v deo Estas grabaciones no se pueden modificar Se eliminan autom ticamente cuatro semanas despu s del cierre de la incidencia El software de Netviewer est autenticado El software de Netviewer viene con un certificado de VeriSign que garantiza que el producto es original De ese modo puede confiar en que el programa no ha sido modificado o saboteado de ninguna forma Evaluaci n y aprobaci n de la seguridad La evaluaci n de la seguridad realizada por el Instituto Fraunhofer para la telecooperaci n segura en Darmstadt y la aprobaci n OPDV del grupo financiero de las cajas de ahorros alemanas confirman la seguridad de Netviewer Cortafuegos 2 NTware ul E oa UNIFLOW Aspectos de seguridad El uso de un cortafuegos por parte del cliente no supone un problema ya que Netviewer funciona a trav s del puerto 80 con HTTP o
6. de enviar datos e iniciar Cancelar servidor A Configuraci n de m dulo Ayuda 4 NTware a E DD UNIFLOW RIAS con Netviewer Durante la sesi n su consultor NT ware le ayudar con los pasos necesarios para resolver su problema En primer lugar descarga e instala el cliente Netviewer Se abre una ventana con la advertencia Do you want to run or save this file Quiere ejecutar o guardar este archivo Dependiendo del navegador que utiliza o puede iniciar el programa directamente despu s de la descarga o tiene que guardar el programa localmente antes de iniciarlo e Durante cada sesi n de Netviewer hay dos papeles su consultor NT ware 1 que la organiza abre y gestiona y usted el participante que entra en una sesi n que ha comenzado ya Introducir el n mero de sesi n Despues de descargar e iniciar el cliente Netviewer tiene que introducir el n mero de sesi n en el cuadro de di logo login como se puede ver abajo y confirmarlo haciendo clic en Connect Conectar Si hace clic en el enlace Exit Salir de la parte inferior de la ventana se cierre el programa Recibir el n mero de sesi n de su consultor NT ware por tel fono Como alternativa habr recibido previamente una invitaci n e mail con todos los datos necesarios para la sesi n Entonces la sesi n RIAS entre usted y su consultor NT ware se establece support Participant login Please enter the session numb
7. er the consultant gives to you on the phone Session number 123456 Connect CD Exit En cuanto la conexi n sea complete una ventana Netviewer aparece y muestra el contenido de la pantalla del consultor A la derecha de su pantalla se ve el minipanel Con un clic en el minipanel el entero Netviewer pupitre de mando se puede abrir referencia al Netviewer pupitre de mando No se refiere al Windows pupitre a Atienda a que en este capitulo el t rmino pupitre de mando se usa con de mando NTware 5 Goes uniFLOW RIAS con Netviewer El pupitre de mando Control Panel Hay varias bandejas en el pupitre de mando que le ayudan interactuar con su sonsultor la bandeja Application Selection Selecci n de aplicaciones la bandeja Monitor la bandeja VoIP Voz sobre IP y la bandeja Whiteboard Pizarra Lo siguiente es una introducci n a estas bandejas Bandeja Application Selection aplicaciones Selecci n de La bandeja Application Selection demuestra una lista de todas las aplicaciones instaladas en su ordenador Esta bandeja le permite seleccionar los programas que se muestran al consultor NT ware O puede clicar en Show all applications Demostrar todas las aplicaciones o seleccionar individualmente qu aplicaciones desea que est n visibles al consultor e esconder los dem s El consultor s lo ver las aplicaciones seleccionadas Para obtener los mejores resultados de su sesi n de
8. ons 24 Windows Explorer Posteingang Microsoft Out a Netviewer Transfer newly opened applications Transfer desktop Transfer task bar and system Transfer Netviewer panel Monitor gt oIP gt Chat gt Whiteboard File transfer gt System diagnostics netviewer Version 5 0 1116 Netviewer Consultant program E Install Netviewer How does Netviewer work NTware E UNIFLOW RIAS con Netviewer El minipanel es el panel que utilizara lo mas para controlar ciertos aspectos de su sesi n indicar cuando su sesi n de soporte ha comenzado El minipanel contiene s lo las funciones de control m s importantes para su sesi n de soporte El pupitre de mando tambi n incluye todas estas funciones de control El bot n Show Watch Mostrar Mirar cambia la direcci n de mirar Si est activado el modo Show en su lado se encontrar en el modo Watch en el lado del consultor y viceversa Despu s de iniciar una sesi n Netviewer usted se encontrar en el modo Watch para ver la pantalla de su consultor NT ware Su consultor estar en el modo Show Durante las sesi n esto cambiar para hacer visible su pantalla al consultor Si el consultor se encuentra en el modo Watch puede activar o desactivar derechos de control remoto para usted utilizando el bot n On Off M Activar Desactivar de control remoto Si usted concede derechos de control remoto a su consultor este puede ejecut
9. ute o guarde y ejecute la aplicaci n Despu s de iniciar el programa la aplicaci n solicita un n mero de sesi n El consultor de NT ware comunicar este n mero de sesi n al t cnico 4 Cuando el t cnico introduzca el n mero de sesi n se establecer una conexi n entre el ordenador del cliente y el del consultor de NT ware NTware ul E oa UNIFLOW Aspectos de seguridad 1 1 Aspectos de seguridad Netviewer esta equipado con un conjunto de mecanismos de seguridad que garantizan la seguridad de los datos N mero de sesi n aleatorio para el establecimiento de la conexi n El n mero de sesi n est generado de manera aleatoria El n mero asegura que sea conectado al consultor deseado y que solo usted su consultor y o otros participantes invitados participenen la sesi n No es posible establecer otra sesi n con el mismo n mero En caso de que pierda la conexi n al programa host tiene que preguntar su consultor NT ware por otro n mero para iniciar una sesi n nueva Cifrado de 128 bits Cada sesi n de Netviewer se cifra mediante el algoritmo Blowfish con clave de 128 bits lo cual satisface el est ndar SSL No existen derechos de control remoto sin autorizaci n expl cita De forma predeterminada el sistema del consultor se encuentra en modo S lo mirar El sistema del participante se encuentra en modo S lo mostrar Si es necesario puede conceder derechos de control remoto al consultor Esta
Download Pdf Manuals
Related Search