Calidad de Servicio – Mexico D.F.
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1. Experiencias Internacionales sobre Calidad de Servicio y Satisfacci n de los usuarios en el Metro Metro de M xico D F Fernando P ez CTS EMBARQ Director de Sistemas Integrados de Transporte Calidad en el Transporte Publico Servicio ofertado informaci n accesibilidad Atenci n al usuario A Impacto seguridad ambiental GESTORES PUBLICOS OPERADORES PRIVADOS CtSEMBARQ M xico Factores de Calidad en el Transporte Publico 1 Inserci n en un plan de movilidad basado en una visi n de ciudad Los proyectos deben ser estructurantes del desarrollo 2 Promoci n del desarrollo urbano orientado por el transporte DOT Transporte p blico papel preponderante en la construcci n de ejes de desarrollo de la ciudad q Foto URBS S A CtSEMBARQ exico Factores de Calidad en el Transporte Publico 3 Adhesi n a una red estructurante nica multimodal e integrada permite conectar origenes a destinos de manera r pida y eficiente 4 Atenci n a las aspiraciones b sicas de movilidad y accesibilidad de la poblaci n Costo asequible Conectividad Rapidez Confiabilidad Comodidad Seguridad CtSEMBARQ M xico Factores de Calidad en el Transporte Publico Posicionamiento gt dela Flota EAN 5 Operaci n planificada y LATTA controlada sobre la base de est ndares de calidad Operaci n Integraci n con el tr fico Centro de Contr2. 18 08 e 7 j NO N SY CtSEMBARQ xico Cu l medio de transporte prefiere tomando en cuenta las siguientes caracteristicas 16 Rapidez Metro Metrob s Pesero Combis Cualquiera Ninguno Ns Nc 12 Puntualidad de horarios Metro Metrob s Pesero Combis Cualquiera Ninguno Ns Nc 34 Cu l medio de transporte prefiere tomando en cuenta las siguientes caracteristicas 48 Comodidad Metro Metrob s Pesero Combis Cualquiera Ninguno Ns Nc 55 Seguridad 2 Metro Metrobus Pesero Combis Cualquiera Ninguno Ns Nc 39 Cu l medio de transporte prefiere tomando en cuenta las siguientes caracteristicas 82 Metro Metrob s Pesero Combis Cualquiera Ninguno Ns Nc 13 Confianza al operador del medio de transporte Metro Metrob s Pesero Combis Cualquiera Ninguno Ns Nc 36 Fernando Paez Mendieta Director de Sistemas Integrados de Transporte fpaez embarqmexico org CtsEMBARQ
3. de M xico DF SISTEMA i Dr kisi x Infraestructura Subterr neo Superficie Elevado 115 estaciones 54 estaciones 26 estaciones Corredores f rreos CLSEMBARO M xico Metro de M xico DF SISTEMA MLET Andenes CtSEMBARQ exico Metro de M xico DF SISTEMA ni 6 Aisina Centros de transferencia modal O CCtSEMBARQ M xico Metro de M xico DF SISTEMA TRANSPORTE A e o 7 111 Y Aid Senalizaci n CISEMBARQ M xico Metro de M xico DF SISTEMA DE TRANSPORTE s e e 7 b F iid dst Senalizacion CtSEMBARQ M xico Metro de M xico DF m DE TRANSPORTE Medios de pago e COLECTIVO CtSEMBARQ Metro de M xico DF SISTEMA j SETBRReeonre Recarga de tarjetas y COLECTIVO compra de boletos J CUSEMBARQ exico Metro de M xico DF SISTEMA j DE TRANSPORTE Tarifa COLECTIVO 3 pesos mexicanos 0 23 centavos de d lar Gratis Mayores de 60 anos Personas en condici n de discapacidad CtsEMBARQ xico Metro de M xico DF SISTEMA 2 TRANSPORTE Horarios de servicio a COLECTIVO Dias Laborales 5 00 a 24 00 horas Sabados 6 00 a 24 00 horas Domingos y dias festivos de 7 00 a 24 00 horas CtSEMBARQ Metro de M xico DF SISTEMA ni DE TRANSPORTE Atenci n al usuario R COLECTIVO Centro de Atenci n al usuario ma Audi metro Servicio Social Tu bici en metro Programa ola naranja Car
4. letas en 275 cicloestaciones IA Peat n Viajes en transporte publico Transporte P blico 18 6 millones de viaje en Transporte P blico rad 52 en Microbuses 9 4 millones 29 en Transporte Masivo 5 3 millones Viajes diarios en Metro 4 5 millones Viajes diarios en Metrob s 750 mil Trolebuses 1 Viajes diarios en tren ligero 90 mil CtsEMBARQ xico SISTEMA DE TRANSPORTE z COLECTIVO Red del Metro Longitud Estaciones Velocidad comercial Lineas N vagones Viajes diarios Metro de M xico DF 225 9 Km 195 35 Km h 12 3213 4 5 millones de viajes diarios O CtSsEMBARQ M xico SISTEMA DE TRANSPORTE z COLECTIVO Red del Metro Olit Metro de M xico DF Total de Trenes de 390 321 neumaticos y 69 ferreos Capacidad 1020 6 vagones 1530 9 vagones Poligono de operaci n en horas punta de 282 trenes 108 trenes restantes en mantenimiento sistem tico mantenimiento mayor rehabilitaci n proyectos especiales y como reserva O CUSEMBARO exico Metro de M xico DF Institucionalidad R COLECTIVO El STC es un organismo p blico descentralizado cuyo objeto es la construcci n operaci n y explotaci n de un tren r pido movido por energ a el ctrica con recorrido subterr neo y superficial para el transporte colectivo de personas en el Distrito Federal CtsEMBARQ Mexico Metro
5. ol sg Operaci n del Sistema CtSEMBARQ M xico Factores de Calidad en el Transporte Publico 6 Comunicaci n apropiada con todos los sectores de la sociedad Plan de comunicaci n y marketing Marca Informaci n a diversas audiencias 7 Incorporaci n de avances tecnol gicos y servicios al cliente Servicios que permitan atraer y fidelizar a los clientes O CtSsEMBARQ M xico Factores de Calidad en el Transporte Publico 8 Viabilidad econ mica y financiera Tarifa Mecanismos para la captaci n de recursos adicionales Aumento de la eficiencia Apropiaci n de los co beneficios Promover la equidad e inclusi n social La seguridad vial y ciudadana la salud la reducci n de emisiones O CtSsEMBARQ M xico M xico DF Capital de los Estados Unidos Mexicanos Extensi n 1485 Km 2 9 millones de habitantes 21 millones de habitantes ZMVM Tercera aglomeraci n urbana m s grande del mundo CtSEMBARQ M xico Reparto Modal en la CMVM a Toublica ma T privado mz TNM 32 millones de tramos de viaje 18 6 millones p blico 4 8 millones privado 8 6 millones no motorizado CTSEMBARQ M xico Oferta de transporte publico 1 linea tren ligero 1 linea de tren suburbano 12 l neas de metro 4 lineas de BRTMetrobus 46 Centros de Transferencia Modal CETRAM CA 2 corredores Cero Emisiones TRANSPORTE P BLICO CONCESIONADO ECOBICI 4 500 bicic
6. teles Visitas Guiadas CESEMBARQ xico Metro de M xico DF SISTEM ni DE TRANSPORTE Atenci n al usuario a COLECTIVO CtSEMBARQ sISTEM DE TRANSPORTE a COLECTIVO Metro de M xico DF Manual del Usuario Recomendaciones para un uso eficiente y seguro del servicio de transporte O CUSEMBARO Metro de M xico DF Programas culturales CIUDAD DE M XICO Exposiciones Eventos culturales Actividades recreativas Tunel de la ciencia Exposiciones permanentes CtSEMBARQ xico Principales fallas me x 4 A rz gt Alt ion a ocupaci ctsEMBARQ Principales fallas Irregularidad en el servicio CESEMBARO gt lt YA tol C Y 4 y P CUSEMBAR 7 xico M Principales fallas Ventas ambulantes CtSEMBARQ M xico Rr pre Pau gt gt E _ Microbus Ruta 28 UddAHNHNOHOUHU Principales flujos de transferencia desde Suburbano Metro Metrob s Linea 4 Microb s Ruta 28 A A Hujos de transferencia ias Conectividad con otros modos Principales fallas TREN SUBURBANO BUENAVISTA METROBUS ATI Buenavista BUE DRA ISITHAH O CCtSEMBARQ M xico Metro de M xico DF Opini n Opini n Negativa Efectiva Opini n Positiva Muy Mala 90 1 10 80 memis 36 merens 708 88 18 38 E a e 758 88 18 R ELA a an 0a 78
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