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Mitel Phone Manager - Guía del usuario

1. Cuando SalesLogix aparece de manera emergente en pantalla se puede configurar el modo de visualizaci n de c mo se muestran los registros coincidentes de la siguiente manera Display Use Existing View Display Mode Details List Split Previous Al seleccionar la opci n Usar la vista existente se utilizan los ajustes de la vista actual Estos ajustes equivalen a las opciones disponibles en el men de Vista en SalesLogix Campos de b squeda El rango de n meros de tel fono que se buscar n se puede configurar para cada uno de los registros de Contacto Cuenta o Cliente potencial de manera individual Por defecto los campos de tel fonos comunes se enumeran en la pesta a Campos de clientes potenciales Campos de contactos o Campos de cuentas Page 131 MiVoice Office Phone Manager 4 1 saleslog x Select the CRM account telephone numbers to search Entidades de contacto Nombre del campo Habilitado Trabajo Movil Fax Hogar Otro Localizador Campo de usuario 1 Campo de usuario 2 Campo de usuario 3 Campo de usuario 4 Campo de usuario 5 Campo de usuario 6 Campo de usuario 7 Campo de usuario 8 Campo de usuario 9 HEBEBEBEEEB EE O OEKO O Campo de usuario 10 Entidades de cuenta Nombre del campo Habilitado Principal Alternativo Fax Gratuito v Page 132 User Guide Gratuito 2 Otro tel fono 1 Otro tel fono 2 Otro tel fono 3 Campo de usuario 1 Campo de usuario 2 Camp
2. Page 125 MiVoice Office Phone Manager 4 1 sforce Profile Security Options Activities Browser Task Information for call history records Status In Progress w Priority Normal ss Display activity record Use Start and End times only Estado permite configurar el tipo de Estado para la tarea Las opciones validas son No iniciada En curso Finalizada Esperando a otra persona Diferida Prioridad permite configurar la prioridad de la tarea como Alta Normal o Baja Mostrar registro de actividad si esto esta configurado la tarea se mostrara cuando haya sido creada en una nueva ventana del navegador Usar horas de inicio y finalizaci n solamente si esto est configurado solo se completar n las horas de inicio y finalizaci n en la secci n de Comentarios para una entrada en el historial de llamadas Configuraci n Para cualquiera de las caracter sticas es necesario realizar alguna configuraci n b sica para autenticar y permitir el acceso a SalesForce Autenticacion de usuario El complemento requiere el ingreso de un nombre de usuario y contrase a v lidos de SalesForce Estos son datos que se utilizar n para buscar y crear registros en el historial Aseg rese de que el usuario cuente con los permisos adecuados en SalesForce para hacerlo Como m nimo deben tener el marcador API Habilitada configurado en su Perfil CollaborationFolder Products Members Contacts Solutions Content Tasks Contract
3. Llamada en curso en el auricular El silencio se activar La disminuci n del volumen bajar el volumen del y lo guardar auricular El aumento del volumen subir el volumen del y lo guardar auricular Otros tipos de llamada en curso incluyen Manos libres y Auricular y el control del volumen se aplicar independiente a cada tipo de audio de llamada Cuando se pulsa el icono de silencio se vuelve azul x para indicar que el audio esta silenciado en la llamada Para desactivar el silencio simplemente haga clic en el icono de nuevo Volumen del tel fono virtual Los controles del volumen se han mejorado para incluir un control deslizante cuando se conecta como un tel fono virtual Esto ofrece un mayor nivel de control que cuando Phone Manager controla un terminal y se ve de esta manera Cuando se utiliza el control del volumen en el modo de tel fono virtual se ajusta el volumen de cualquier dispositivo de audio que est configurado en Ajustes gt Tel fono virtual gt Audio en el software Phone Manager E El control del volumen para un tel fono virtual solo est disponible cuando se utiliza el tel fono virtual incorporad E Al silenciar una llamada en el tel fono virtual el audio de ambas partes se silencia Page 28 User Guide 2 3 Contactos Descripci n general La pesta a de contactos en Phone Manager ofrece una vista para proporcionar informaci n en tiempo real acerca de otros dispositivos incluye
4. MD texto Cambia la visualizaci n de la linea superior de la pantalla en el conjunto de claves lt DND textodelmensaje TOGGLEDND LN idagente grupodeextensiones LF idagente grupodeextensiones VD VI FI destino valor de texto hasta 16 caracteres Esto requiere una llamada externa troncal en cu Define el DND en el terminal usando el textodelmensaje si no hay ning n textodelmensaje especificado se elimina el DND del terminal Alterna el DND en el terminal por lo tanto si est activado lo elimina y si est desactivado lo establece Conecta el idagente de ACD en el grupodeextensiones dado Si no se proporciona ning n grupodeextensiones entonces todos los grupo de extensiones Desconecta el idagente de ACD del grupodeextensiones dado Si no se proporcion ning n grupodeextensiones entonces todos los grupo de extensiones Disminuye el volumen en el terminal Consulte la secci n Control del volumen para obtener m s detalles Aumenta el volumen en el terminal Consulte la secci n Control del volumen para obtener m s detalles Define un desv o inmediato al destino Page 53 MiVoice Office Phone Manager 4 1 FB destino Define un desv o en caso de estar ocupado al destino FN Elimina cualquier desv o FNA destino Define un desv o en caso de no haber respuesta al destino FAB destino Define un desv o en caso de no haber respuesta por estar ocupado al destino TC destino Realiza una t
5. Antes de utilizar el tel fono virtual aseg rese de leer y comprender las cuestiones planteadas en la secci n Advertencia E911 llamadas de emergencia y seguridad y las limitaciones de utilizar un tel fono virtual en la secci n Limitaciones del tel fono virtual Este tel fono virtual tiene las siguientes secciones de configuraci n General Configuraci n de los ajustes generales Audio Habilita las fuentes de audio para los altavoces y el micr fono que van a ser utilizados por el tel fono virtual C decs Habilita los c decs de audio que estar n disponibles para el tel fono virtual Calidad Configura las opciones relacionadas con la calidad de voz y la anulaci n del eco NAT y Cortafuegos Ajusta las opciones de configuraci n del cortafuegos y NAT al conectarse de forma remota Compatibilidad con DTMF El tel fono virtual solo es compatible con la codificaci n RFC 2833 DTMF y esto se debe configurar en la Programaci n BD de MiVoice Office 250 en la secci n Informaci n relacionada con IP gt Configuraciones de llamadas para los Grupos de tel fono SIP correspondientes como se muestra ee IP Related Information ES Average In Time Frame Percentage Threshold 60 Se Call Configurations ES Average In Time Frame Timer 4 Era 1 EB Minimum Playback Time 20 Has 2 ad 3 or 5 OB Fa Control Messages Redundancy Count 3 ef EA Fax Page Data Redundancy Count 0 M ximo de llamadas El tel fono virtual soporta hasta 2 llamadas sim
6. Contact Cai Pedossl i rx i Salutation Ci Ea company a Key Contact Title E Department xl 1774441111 Documents Web Info Social Updates Contact Access User Fields Personal Info 7774441111 Notes History Activities Opportunities Groups Companies Secondary Contacts Relationships Date Time Regarding AA Lookup ip All Contacts Notes 0 Chris ris Huffman ut Clear call Si se encuentran m ltiples coincidencias la vista actual de Act se filtra seg n las coincidencias relevantes Por ejemplo se realiza una llamada al 222555444 y se encuentran tres contactos que tienen este n mero de tel fono E O HA L a sce poe hea ete eta een CT 4 7 Edit Mode O Tag Mode Tag All Untag Al Carl Pedrosa Si no se encuentran coincidencias hay un ajuste en la pesta a de Opciones para permitir la creaci n de un nuevo registro de Contacto El campo de Tel fono se configura con el n mero recibido y luego se muestra este Contacto I Show Private Activties Y Include Recurrences M Show All Day Events with Banner Campos de contacto El rango de n meros de tel fono que se buscar n se puede configurar Por defecto los campos de n meros de tel fono comunes est n preseleccionados Page 142 User Guide Descripci n de Nombre de campos de Habilitado Act Act Tel fono de la BUSINESS PHONE empresa Tel fono movil MOBILE PHONE Tel fono ALTERNATE _ PHONE
7. E Esto requiere que el proveedor o administrador de la aplicaci n realice un trabajo de desarrollo E Al utilizar la API el cliente de Phone Manager puede estar en ejecuci n al mismo tiempo y esto ocupar una sola licencia siempre que el cliente de Phone Manager y la aplicaci n se ejecuten en la misma sesi n de usuario E Consulte la referencia de API de Phone Manager para obtener m s informaci n Page 4 7 MiVoice Office Phone Manager 4 1 3 1 2 Macros Descripci n general La licencia profesional de Phone Manager es compatible con una interfaz de secuencias de comandos para permitir que se desarrollen macros VBScript Luego pueden configurarse para que se activen mediante una acci n manual del usuario es decir la acci n de un bot n de la barra de herramientas o autom ticamente en eventos de llamada predefinidos La interfaz de secuencias de comandos proporciona acceso a la informaci n de llamada que se puede utilizar dentro de la secuencia de comandos y m todos adicionales para controlar el terminal y otras caracter sticas es decir la grabaci n de llamadas Por ejemplo este ejemplo de VBScript mostrar un cuadro de mensaje cuando se reciba una llamada entrante y mostrar la identificaci n de la llamada BuzonMsj Llamada de amp ControlTel fono CLI E Consulte la referencia de Macro API de Phone Manager para obtener m s informaci n Configuraci n La configuraci n y el dise o del macro est n disp
8. alternativo Tel fono fax FAX_PHONE O 89 00 O Tel fono del HOME_PHONE hogar Tel fono PAGER_PHONE localizador Entrada autom tica en el historial de llamadas Phone Manager puede trabajar con el Historial dentro de Act y puede tener entradas de Llamadas creadas autom ticamente para las llamadas realizadas o recibidas por el usuario cuando se ha encontrado una coincidencia para una entrada en sus contactos de Act El contacto a asociar se encuentra utilizando el identificador de llamadas recibidas o n meros marcados El cuerpo de la entrada de una llamada se completa con la informaci n que se muestra rr 1 a A A 0 LOMA ANA Lom a rr 2am a m ia e T 1 ra Ea rr mn a Edit History y Mpe Contact Goodall Ann A1 Services of UK Pearce Melissa CH TechONE Contact Date 22 07 2014 Time 11 36 Duration 0 minute Call Recording http Farosrecorderdefault aspx recid 15 28 42 Lr Numero de telefono Para las llamadas entrantes es el identificador de llamadas y para las llamadas salier es el n mero marcado DDI DID Solo para llamadas entrantes externas el n mero DDI DID por el que entr la llamade Page 143 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Nombre DDI DID Solo para llamadas entrantes externas el DNIS del DDI DID por el que entr la llamac Direcci n La direcci n de la llamada C digo de cuenta El c digo de cuenta que se configur en la ll
9. los campos de n meros de tel fono comunes est n preseleccionados Nombre del campo Habilitado N mero de cuenta Tel fono 1 Tel fono 2 N mero de fax Todos los campos de tel fono 90000 Formatos de n mero de tel fono Goldmine no proporciona un formato est ndar para almacenar n meros de tel fono en el sistema por defecto El complemento admite la b squeda de m ltiples formatos diferentes que dependen de la regi n Reino Unido o EE UU donde se est ejecutando el cliente Los formatos predeterminados para el Reino Unido e Internacionales se muestran a continuaci n Esto se basa en la b squeda del n mero 08001831234 Page 86 User Guide Formatos de tel fonos Internacionales y para el Reino Unido 08001831234 0123 4567890 44 08001 831234 44 080 0183 1234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 080 018 31234 080 018 31234 080 0183 1234 080 0183 1234 Los formatos predeterminados para EE UU se muestran a continuaci n Esto se basa en la b squeda del n mero 9876543210 Formatos de tel fonos para EE UU 9876543210 987 654 3210 1 987 654 3210 19876543210 987 654 3210 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 Entrada autom tica en el historial de llamadas Phone Manager puede trabajar con el Historial dentro de Goldmine y puede tener entradas de Llamadas finalizadas creadas autom ticamente para las llamadas realizadas o recibidas por el usuario cuando se ha enco
10. n de llamadas Por ejemplo este ejemplo de VBScript mostrar un cuadro de mensaje cuando se reciba una llamada entrante y mostrar la identificaci n de la llamada BuzonMsj Llamada de amp ControlTel fono CLI E Consulte la referencia de Macro API de Phone Manager para obtener m s informaci n Configuraci n La configuraci n y el dise o del macro est n disponibles para los usuarios que tienen habilitada la opci n Permitir edici n de macro en su Perfil de cliente en el servidor Sin esta opci n los usuarios solo pueden cambiar la opci n Habilitar macros accionados por eventos Esto controla si los macros que se han asignado al usuario se activar n en los eventos de llamadas asociados Macros Al crear nuevos macros primero son dise ados y probados dentro de esta secci n Una vez finalizado se pueden publicar y esto permite que est n disponibles en el servidor Una vez publicados pueden ser asignados a los usuarios pertinentes Se realiza una copia de la versi n local del macro y esto no se puede editar Cualquier actualizaci n tendr a que hacerse sobre la versi n local original y luego volver a publicarse Los usuarios tendr an entonces que ser reasignados a esta nueva versi n publicada Esto proporciona un nivel de seguridad para evitar que los macros sean implementados sin permiso La lista de macros que aparece en la secci n Configuraci n de macro solo muestra los macros locales no publicados al servidor
11. n de transferencia El dispositivo desde el cual se transfiri la llamada Duraci n La duraci n de la llamada El activador de eventos de llamadas debe haber sido ajusti en Fin de llamada ya que no se conoce hasta que la llamada se borra Grabaci n de llamadas Si se integra con una grabadora de llamadas puede contener un enlace URL a la grabaci n de llamadas no es un enlace en el que se puede hacer clic pero se puede copiar y pegar en un navegador El activador de eventos de llamadas deber haberse ajustado en al menos Llamada contestada ya que la grabadora de llamadas solo crea ID de grabaci n cuando la llamada haya sido contestada Sincronizaci n Calendario DND El calendario dentro de Goldmine se puede sincronizar con el estado DND del terminal del usuario Por ejemplo cuando hay una cita en el calendario y llega la fecha de la cita el terminal se puede colocar autom ticamente en DND con el texto DND establecido en el campo de Referencia de la cita Cuando finaliza la cita el terminal se elimina autom ticamente del DND Por ejemplo la siguiente entrada de Cita colocar el terminal de los usuarios en DND entre las 09 00 y las 16 30 con el texto DND establecido en Reuni n de ventas FrontRange GoldMine Premium Edition Calendar for XARIOS 25 July 2014 File Edit GoTo Tools Actions Schedule Complete Web Window Help p Ei Mew Record Search fA Reports E Documents Sale Sif Appointment E mail H Get
12. o Servidor Citrix Page 65 MiVoice Office Phone Manager 4 1 t Settings Connection General Local Connection Remote Connection Softphone Hot Keys Macros Application Support Diagnostics Location ls the location of this PC static Default Location 8 Local Connection _ Remote Connection Page 66 ncel User Guide 5 1 1 Conexi n local Descripci n general Los ajustes de las conexiones locales configuran la manera en que el cliente se conectar cuando utiliza la ubicaci n local de oficina para conectarse Conexi n del servidor La ventana de Hosts disponibles muestra una lista de todos los servidores que el cliente ha encontrado mediante la difusi n en la red local Si el servidor no est en la misma subred que el cliente es posible que no aparezca Al seleccionar una entrada de los Hosts disponibles se completa la entrada de Direcci n de host o si el servidor no se muestra entonces se puede introducir manualmente El cliente intentar conectarse utilizando las credenciales del usuario que ha iniciado sesi n en la PC Si esto no es correcto entonces marque Anular datos de inicio de sesi n e introduzca el Nombre de usuario y la Contrase a a utilizar ES Si anula una cuenta de Windows introduzca el Nombre de usuario con el formato DOMINIO suario Detalles del terminal La secci n de detalles del terminal controla qu terminal se asignar a este cliente cuando
13. obviamente el prop sito principal de un tel fono Phone Manager hace que este proceso sea lo m s simple y eficaz posible al proporcionarle botones de acci n sensibles al contexto y ofrecerle toda la informaci n que necesita sobre las llamadas en las que se encuentra C mo realizar llamadas Seleccionar y marcar Notificaciones Transferencia Llamadas m ltiples Teclado de marcaci n C mo marcar n meros internos y externos Marcaci n desde otras aplicaciones Visualizaci n de los detalles acerca de la llamada en la que se encuentra y realizar tareas comunes como poner llamadas en espera recuperar llamadas y borrar llamadas Realizaci n de transferencias directas o supervisadas anunciadas C mo gestionar llamadas m ltiples en su terminal Marcaci n con el teclado de marcaci n o la marcaci n de d gitos DTMF durante una llamada para navegar a trav s de un asistente o IVR C mo realizar llamadas Seleccionar y marcar Notificaciones Transferencia Llamadas m ltiples Teclado de marcaci n Page 11 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 1 1 C mo realizar llamadas Realizar una llamada a un n mero es un proceso simple que se puede lograr a trav s de diferentes maneras Marcaci n de un n mero conocido Si conoce el n mero al que desea llamar ya sea otro terminal interno o un n mero externo simplemente introduzca el n mero en el cuadro de texto de marcaci n y pulse la tecla Intro o pul
14. su cuenta de usuario Usuario en el estado ocupado y sin Phone Manager conectado esto muestra el estado del terminal agente asignado a su cuenta de usuario Usuario en el estado DND y sin Phone Manager conectado esto muestra el estado del terminal agente asigne su cuenta de usuario Usuario en el estado libre que tiene Phone Manager conectado Usuario en el estado ocupado que tiene Phone Manager conectado Usuario en el estado DND que tiene Phone Manager conectado Terminal en el estado libre Terminal en el estado ocupado Terminal en el estado DND Page 30 User Guide A K Agente desconectado Agente en el estado libre Agente en el estado DND A 2 Agente en el estado ocupado A 2 Agente en el estado finalizado da Grupo de extensiones Page 31 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 3 1 Directorios Descripci n general La informaci n del directorio de contactos se puede importar en el servidor de Phone Manager para dar m s informaci n acerca de los contactos que est n llamando y para proporcionar las funciones de b squeda de directorio a fin de ayudar a encontrar gente para llamar Hay varias fuentes diferentes que se pueden utilizar para importar registros de contactos Estos incluyen e Bases de datos de contactos centrales por ejemplo Microsoft Dynamics CRM SalesForce com etc e El directorio de contactos personales para su cuenta de usuario de Phone Manager e Sus propios contactos personales de
15. 1 t Mitel Phone Manager Steve Bailey Office o ja Search or Dial D Dial Si tiene mensajes de voz pendientes de mas de una fuente al hacer clic en el icono se mostrara una lista de todos los buzones de correo de voz y la cantidad de mensajes en cada uno Al hacer clic en la entrada correspondiente se marcara directamente a la recuperaci n de mensajes asociados para ese buz n recuerde que cada buz n de origen es probable que requiera una contrase a diferente Mitel Phone Manager Steve Bailey Office Pugo Bailey Steve 1001 Sear D Local Mailbox 1881 Cuando no hay mensajes pendientes el c rculo rojo ya no ser visible y el icono se ver de esta manera Control del volumen Las funciones de volumen se comportan de manera diferente dependiendo de si Phone Manager est asociado con su terminal de tel fono Tel fono de escritorio o en el modo de tel fono virtual SIP Control del volumen del terminal El volumen de su terminal de tel fono puede ser controlado mediante los iconos de silencio aumento del volumen y disminuci n del volumen en la parte inferior derecha de la ventana principal Al controlar un terminal de tel fono de escritorio Mitel estos iconos se agrupan en la esquina inferior derecha de esta manera Dependiendo del estado de su terminal los iconos har n diferentes cosas Estado inactivo o con timbre ix El silencio se desactivar La disminuci n del volumen bajar el
16. 250 junto con la descripci n Esto establecer el C digo de funci n especificado o solicitar al usuario que introduzca el n mero de c digo de funci n Algunos c digos de funci n pueden aceptar Par metros adicionales y esto puede ser configurado pero el usuario no puede introducir par metros adicionales si no est especificado Habilita o deshabilita el modo auricular en el terminal Pone en espera la llamada que est actualmente conectada al terminal Realiza una llamada desde el terminal al N mero Si el N mero no est especificado se le solicita al usuario que lo ingrese Pausa o reanuda la grabaci n de llamadas para la llamada activa en el terminal Requiere que la integraci n de grabaci n de llamadas est habilitada Si la PBX tiene un sistema IVR conectado entonces se pone en conferencia en el numero del dispositivo VR configurado en la llamada actual Esto inicia una grabacion para esta llamada y la almacena en el BuzondeVoz de MiVoice Office 250 proporcionado Si no hay un Buzon proporcionado se le solicita al usuario que ingrese un numero de buzon valido Vuelve a marcar en el terminal usando el c digo de funci n de remarcaci n de la PBX Recupera una llamada puesta en espera en el terminal User Guide Ejecutar el archivo ejecutable Ejecutar macro Aplicaci n emergente en pantalla Enviar a correo de voz Establecer c digo de cuenta Establecer c digo de cuen
17. 3 1 4 TAPI Descripci n general El Proveedor de servicio de TAPI TSP ofrece un soporte de TAPI propia para aplicaciones cliente no se admiten TAPI de terceros Los entornos multiusuario como Servicio de Terminal Escritorio Remoto o configuraciones de Citrix no se admiten en esta versi n El servicio TSP admite los est ndares TAPI v2 y TAPI v3 El TSP solo admite el control de llamadas en la primera llamada a un dispositivo eventos nicos y limitados nuevo y final para las llamadas adicionales se proporcionar n a la aplicaci n cliente El TSP no puede ser probado con todas las aplicaciones que admitan TAPI debido a las diferentes formas en que se puede implementar Adem s las funciones disponibles en la aplicaci n cliente dependen de lo que la aplicaci n de terceros haya implementado El TSP no funciona necesariamente con todas las aplicaciones que hayan implementado TAPI y deber a verificarse para garantizar una integraci n adecuada El TSP admite las siguientes funciones de telefon a b sica definidas por Microsoft http msdn microsoft com en us library windows desktop ms725522 28v vs 85 29 aspxttspi call_ states and_events qref Page 52 User Guide 3 1 5 L nea de comandos Descripci n general El cliente se puede ejecutar a trav s de la l nea de comandos para anular las opciones de configuraci n local en el inicio y para realizar acciones b sicas de control de llamadas mientras el cliente se est ejecutand
18. Allows users to enter a date or pick a date from a popup calendar O Date Time Allows users to enter a date and time or pick a date from a popup calendar When users click a date in the popup that date and the current time are entered into the Date Time field O Email Allows users to enter an email address which is validated to ensure proper format If this field is specified for a contact or lead users can choose the address when clicking Send an Email Note that custom email addresses cannot be used for mass emails W Beta Allows users to define locations Number Allows users to enter any number Leading zeros are remowed Percent Allows users to enter a percentage number for example 10 and automatically adds the percent sign to the number Allows users to enter any phone number Automatically formats it as a phone number 1 Picklist Allows users to select a value from a list you define O Picklist Multi Select Allows users to select multiple values from a list you define O Text Allows users to enter any combination of letters and numbers El formato del n mero de tel fono no hace ninguna diferencia ya que cualquier tipo de formato es compatible El n mero marcado recibido se utiliza para la b squeda Entrada autom tica en el historial de llamadas El complemento admite la capacidad de poder crear y mostrar autom ticamente una entidad de Tarea telef nica de SalesForce La entidad con la cual asociar esto se enc
19. Contacto Cuenta y o Cliente potencial de CRM pueden aparecer de manera emergente directamente en la pantalla de CRM cuando se recibe una llamada entrante utilizando el identificador de llamadas o a partir de una llamada saliente utilizando el n mero marcado El n mero de tel fono luego se utiliza para encontrar las entidades coincidentes que tienen este n mero Por ejemplo se recibe una llamada entrante desde 7774441111 como se muestra en las notificaciones El complemento realiza una b squeda para encontrar todos los registros que tienen un n mero de tel fono que coincide Se encontr una entidad de Contacto que coincide y el registro se muestra autom ticamente a trav s del navegador predeterminado del usuario Ben Cowling d 7 Aii x fi Xarios Ltd de t j Moya CONTACT Carl Pedrosa an Ben Cowlina A summary CONTACT INFORMATION Full Name Carl Pedrosa POST Job Trtle Company Name 5 MOTO GP Email Business Phone 2225554444 7774441111 Mobile Phone 71774441111 7774441111 Fax Preferred Method of Any Address 2 eee E Clear call Si se encuentran m ltiples coincidencias aparece la ventana M ltiples contactos encontrados que permite al usuario seleccionar el contacto correcto para que se muestre Por ejemplo se realiza una llamada al 222555444 y se han encontrado tres entidades de Contacto coincidentes que tienen este n mero de tel fono Esto muestra adem s cualquier entidad Page 100 User
20. Cuando est lejos de su escritorio u ocupado en una reuni n puede configurar el mensaje de no molestar DND en su tel fono para que otros usuarios en el sistema MiVoice Office 250 conozcan su estado El sistema telef nico proporciona 20 mensajes DND predefinidos para que usted elija Estos mensajes pueden ser re programados en el sistema MiVoice Office 250 Simplemente pulse el bot n DND y seleccione 1 de los 20 mensajes to Mitel Phone Manager Steve Bailey Office DO NOT DISTURB s LEAVE A MESSAGE IN MEETING UNTIL a IN MEETING ON HOLIDAY TIL ory ON HOLIDAY CALL ME AT PAUSE DIALLER 19 TRAINING Una vez que haya seleccionado un mensaje a continuaci n se le presentar un cuadro de texto que le solicitar que ingrese el Texto DND Puede introducir opcionalmente hasta 16 caracteres de texto para complementar el mensaje DND seleccionado Por ejemplo EN REUNI N HASTA 12 30 PM t DND message Optionally enter some custom text to supplement the DND status Cualquier usuario de MiVoice Office 250 que llame a su tel fono o vea su estado en Phone Manager podr ver su mensaje DND Si est en el estado DND el bot n de control de DND de Phone Manager se vuelve azul GQ haga clic en el icono para desactivar DND Cuando est desactivado el icono DND cambiar a verde Page 24 User Guide 2 2 2 Control del Agente de ACD Las ID de Agente de ACD se pueden utilizar en el sistema MiVoic
21. Do Not Solicit Other 1 ate ree A gt 7774441111 More Tabs 7774441111 3 Contac Birthday it Pager ContactID Marketing Spouse E Mail 2 Import Sour Service Children E Mail 3 Create Use Mi lt gt gt Clear call 28 July 2014 10 34 Administrator SALESLOGIX_EVAL PBS Accounts Si se encuentran multiples coincidencias aparece la ventana de Multiples contactos encontrados que permite al usuario seleccionar el registro correcto para que se muestre Por ejemplo se realiza una llamada al 222555444 y se han encontrado tres entidades de Contacto coincidentes que tienen este n mero de tel fono Page 130 User Guide Multiple Contacts Found Account MOTO GP Contact Carl Account MOTO GP Contact Jorge Rossi Account MOTO GP Contact Walentino Lorenza 2225554444 2225554444 Display Clear call Luego se puede seleccionar la entidad correcta y al hacer clic en el boton Mostrar se abre este registro Opciones de entidad y coincidencia Hay opciones de configuraci n disponibles en el complemento que permiten definir el tipo de registros a utilizar en la b squeda Por ejemplo se puede configurar para que solo se busquen las entidades de Contacto Estas opciones se configuran en la pesta a de Opciones saleslog x Screen Pop Accounts Contacts Leads Display Use Existing View Display Mode
22. Microsoft Outlook e La lista de marcaci n r pida del sistema MiVoice Office 250 PBX Maximo 1000 Usando los directorios de contactos Phone Manager puede buscar para encontrar contactos coincidentes a quienes marcar Cuando se recibe una llamada entrante o se realiza una llamada saliente los directorios pertinentes se buscan autom ticamente y la informaci n de contacto correspondiente se pone a disposici n y se muestra en las notificaciones de Phone Manager Ben Williams 447 OO OO O O Answer Divert Send to voicemail Bases de datos de contactos centrales Para los contactos centrales la informaci n se almacena y se accede desde una nica ubicaci n Esto puede incluir un archivo de texto en formato CSV o una conexi n de base de datos directa usando ODBC u OLE DB Los contactos de estos lugares se pueden importar en el sistema de forma manual o en un horario pre configurado para que los directorios est n siempre actualizados ES Para obtener m s informaci n consulte la secci n Directorios de contactos en la ayuda del servidor Contactos personales de Microsoft Outlook Si un usuario tiene habilitada la opci n Descargar contactos de Outlook en su Perfil de cliente en el servidor entonces los contactos personales de Microsoft Outlook se pueden buscar directamente desde Phone Manager E El usuario debe estar conectado con una licencia de Microsoft Outlook para habilitar esta funci n E Esto requiere que Microsoft O
23. Password Register Use media relay TURN Hot Keys None Use local IP address Macros Manual use configured address Application Support Diagnostics Utilidades de sesiones transversales para NAT STUN es un conjunto estandarizado de m todos incluyendo un protocolo de red que se utiliza en NAT transversal para las aplicaciones de voz video mensajeria en tiempo real y otras comunicaciones IP interactivas STUN es un acronimo para Session Traversal Utilities for NAT y esta documentado en el RFC 5389 Transversal mediante rel s alrededor de NAT TURN es un protocolo que permite que un elemento detras de un traductor de direcciones de red NAT o cortafuegos reciba datos entrantes a trav s de conexiones TCP o UDP Es muy til para los elementos detr s de NAT sim tricos o cortafuegos que deseen estar en el extremo receptor de una conexi n con un interlocutor nico TURN no permite a los usuarios ejecutar servidores en puertos conocidos si est n detr s de un NAT admite la conexi n de un usuario detr s de un NAT a un solo interlocutor Ninguno donde no se utiliza ning n m todo NAT transversal pero esto solo se puede utilizar para conexiones en las que el servidor y el cliente est n en la misma red local Manual donde la direcci n IP p blica a utilizar se configura manualmente Detecci n autom tica donde el tel fono virtual intenta determinar autom ticamente el tipo de m todo a utilizar pero si esto falla entonces recur
24. a continuaci n e Clic para marcar e Ventanas emergentes en pantalla e Entrada autom tica en el historial de llamadas e Sincronizaci n Calendario DND Clic para marcar Cuando se muestra un registro aparece un nuevo icono de tel fono en la barra de herramientas y se agrega una entrada de Tel fono de marcaci n al men de Herramientas de SalesLogix F w Sage SalesLogix Contact Carl Seles E Fie Edit wiew Insert Schedule Lookup Write Me i 0 X EEEN Contact Mr Carl Pedrosa Literature Fulfillment 41111 Y Primary Contact Zo Account MOTO GP Fios EEE v Authorized SETY Cuando se hace clic en el icono del tel fono aparece una nueva ventana que muestra todos los n meros de tel fono que est n disponibles para este registro Page 129 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Dialer Type Phone Humber work rra 11 Mobile cacao dddA Seleccionar cualquiera de las filas y hacer clic en Marcar o hacer doble clic en la fila har que se llame al n mero seleccionado g Esto requiere que Phone Manager se ejecute en la misma sesi n de Windows que SalesLogix g Si tambi n se utiliza la caracter stica de ventanas emergentes en pantalla esto solo se debe configurar para las llamad entrantes de modo que no aparezcan ventanas emergentes en llamadas salientes Esta marcaci n directa remplaza la caracter stica de Marcador basada en TAPI en SalesL
25. acceso r pido permiten a los usuarios definir una combinaci n de pulsaciones de teclas para acceder a las funciones m s utilizadas en Phone Manager La configuraci n de las teclas de acceso r pido es espec fica para cada usuario La siguiente lista de acciones de teclas de acceso son compatibles Acci n Contestar llamada Borrar llamada B squeda de directorio No molestar Seleccionar y marcar Poner en espera y recuperar Iniciar historial de llamadas Iniciar teclado de marcaci n Silenciar Volver a marcar Restaurar Phone Manager Subir volumen Bajar volumen Configuraci n Descripci n Contesta la llamada que actualmente est sonando Si hay alguna llamada en curso entonces esto se ignora Borra la llamada que est conectada al terminal Trae al frente la ventana principal y ajusta el enfoque y el cursor en el campo Buscar o marcar Alterna el estado DND en el terminal Si no hay un mensaje pre configurado solicitar el mensaje a utilizar Marca el n mero que est actualmente seleccionado en otras aplicaciones Si una llamada se encuentra en espera entonces la recupera de lo contrario la pone en espera Trae al frente la ventana principal y pone en el centro la pesta a del historial de llamadas Muestra la ventana del teclado de marcaci n Silencia el audio para la llamada actual Si este es un tel fono virtual entonces ambos extremos de la llamada se silencian de lo contrario so
26. caracteristicas que se enumeran a continuacion e Clic para marcar e Ventanas emergentes en pantalla para contactos e Entrada autom tica en el historial de llamadas e Sincronizaci n Calendario DND Clic para marcar Cuando se muestra un registro de contacto un nuevo icono de tel fono aparece en la barra de herramientas File Edit View Lookup Contacts Schedule Write Reports Tools Help licas ACT Q amp Back Forward New JE ive papis gt NS ey 4 Contact Field Contact Contains E TechONE Cuando se hace clic en el icono del tel fono aparece una nueva ventana que muestra todos los n meros de tel fono que est n disponibles para este contacto Page 140 Meeting To Do Mobile 222 559 4444 ae re _ JI User Guide gt 1p JN Mobile Phone 222 555 4444 1 Phone Err ate st D m M Seleccionar cualquiera de las filas y hacer clic en Marcar o hacer doble clic en la fila har que se llame al n mero seleccionado ES Esto requiere que Phone Manager se ejecute en la misma sesi n de Windows que Act Cuando se realiza una llamada saliente utilizando este m todo se puede crear y abrir un registro del historial de llamadas una vez que se ha seleccionado el comando Marcar Para permitir esto seleccione la opci n Registro del historial de llamadas en el formulario ES Si tambi n se utiliza la caracter stica de ven
27. configurada en el servidor Control de dispositivos Para cada dispositivo hay acciones que se pueden realizar Al hacer clic con el bot n derecho en un dispositivo se muestra un men de las acciones disponibles y las opciones disponibles dependen del tipo de dispositivo el estado del dispositivo y el nivel de licencia del cliente Page 29 MiVoice Office Phone Manager 4 1 A A a le Call Control k Instant Message Support Remove DND Set forward status Silent Monitor H Remove from favourites Vista de dispositivos La pesta a de contactos admite la visualizaci n de la informaci n del dispositivo ya sea en un icono grande o una vista de detalles La vista actual se puede cambiar mediante los botones de selecci n de vista en la esquina superior derecha a Om 7 tacts Call history La vista actual se resalta en azul con la vista de iconos grandes utilizando el boton izquierdo y la vista de detalles a la derecha Iconos de dispositivos Cada tipo de dispositivo tiene un icono diferente y cambia de color dependiendo del estado del dispositivo m a eg Dede pe Mbe Servidor central o contacto personal es decir Directorio global Contacto de Microsoft Outlook Usuario que no est conectado con Phone Manager y no tiene terminal agente asignado a su cuenta de usual Usuario en el estado libre y sin Phone Manager conectado esto muestra el estado del terminal agente asigna
28. cualquier informaci n existente en este campo de etiqueta Requiere que la integraci n de grabaci n de llamadas est habilitada Realiza una transferencia directa ciega al Destino Si no se ha proporcionado el Destino se le solicita al usuario que lo ingrese Disminuye el volumen en el terminal Consulte la secci n Control del volumen para obtener m s detalles Aumenta el volumen en el terminal Consulte la secci n Control del volumen para obtener m s detalles MiVoice Office Phone Manager 4 1 4 Caracter sticas de lider de equipo La siguiente secci n abarca las caracter sticas que est n disponibles en la versi n con licencia de L der de equipo de Phone Manager Notificaciones de alarma Estado de grupo de extensiones Control del usuario Monitoreo en silencio Proporciona notificaciones al usuario cuando se activa alguna alarma en el sistema Proporciona visibilidad sobre el estado de un icono del grupo de extensiones Capacidad para definir el estado de otros dispositivos incluyendo el estado de ACD DND y Desv o Permite a los usuarios controlar el monitoreo en silencio de usuarios Esto requiere una programaci n espec fica en la PBX Page 60 User Guide 4 1 Notificaciones de alarma Descripci n general Las alarmas generadas en la PBX se pueden enviar a los clientes del L der equipo para notificarles que se han producido Las alarmas especificadas que se enviar n a los usuarios de
29. de Sage CRM y esto debe habilitarse a trav s del servicio web de Sage CRM Si no se habilita se mostrar este error en los archivos de registro System Web Services Protocols SoapHeaderException La solicitud fall La entidad phonelink no est habilitada para el Servicio Web Para habilitarla siga este procedimiento Inicie sesi n en el Servidor SQL de Sage CRM Seleccione la base de datos de Sage CRM Haga clic en el bot n Nueva consulta Ejecute A O N gt o update Custom Tables set bord WebServiceTable Y where Bord Caption phonelink Ejecute el comando IISRESET 6 Inicie sesi n en el sistema Sage CRM al Page 121 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 5 6 SalesForce Descripci n general Describe las caracter sticas que est n disponibles en la integraci n con SalesForce Versiones compatibles Las siguientes versiones de SalesForce son compatibles Edici n Compatible Gerente de contacto Grupo Profesional vE Empresa Q Rendimiento Pueden aplicarse cargos adicionales de SalesForce Caracter sticas La integraci n con SalesForce admite las caracter sticas que se enumeran a continuaci n e Ventanas emergentes en pantalla para contactos e Entrada autom tica en el historial de llamadas Ventanas emergentes en pantalla Las entidades de Contacto Cuenta y o Cliente potencial de CRM pueden aparecer de manera emergente directamente en la pantalla de SalesForce cu
30. h 1 You are running SalesLogix version 7 2 0 1501 with 1020 account records Si esto falla entonces se pueden configurar m s opciones en las dem s pesta as Perfil de autenticaci n La pesta a de Perfil permite configurar las credenciales de seguridad utilizadas para acceder a SalesLogix Page 136 User Guide saleslog x Settings Profile Server Options Account Fields Con Details Use Integrated Windows Authentication IWA Username admin Password Usar autenticaci n integrada de Windows si est configurado se utilizan los detalles de nombre de usuario contrase a y dominio del usuario que est conectado a la computadora Dependiendo de la configuraci n de seguridad de SalesLogix y c mo se accede se determinar n las opciones requeridas Por ejemplo si se utiliza una cuenta de usuario diferente para acceder a SalesLogix de la que se encuentra actualmente conectada en la computadora entonces se deber n ingresar manualmente Detalles del servidor La pesta a Servidor permite configurar los detalles del servidor y la base de datos que se utilizar saleslog x Settings Profile Server Options Account Fields Con SalesLogix SLX Server Name SalesLogimServer Database Name Select database Use advanced settings Nombre del servidor SLX el nombre del servidor o la direcci n IP de la computadora que aloja la base de datos de SalesLogix Nombre de la base de dat
31. h El uso de la autenticaci n integrada de Windows NO se admite al usar la autenticaci n basada en notificaciones IFD Dependiendo de la configuraci n de Microsoft Dynamics CRM y c mo se accede se determinar qu opciones son requeridas Page 108 User Guide 5 5 4 Overview This describes the features that are available when integrating with Microsoft Dynamics NAV Supported Versions The following Microsoft Dynamics NAV versions are supported Version Client Supported v4 0 SP2 Classic Client v5 00 Classic Client v6 00 2009 Classic Client v6 00 2009 R2 RoleTailored Client v7 00 2013 Web Client v7 00 2013 R2 RoleTailored Client Features Integration with Microsoft Dynamics NAV supports the features listed below e Screen pop Screen pop Microsoft Dynamics NAV Contact or Customer cards can be screen popped directly within NAV when an incoming call is received using the caller id or from an outgoing call using the dialled number The telephone number is then used to find any matching entities that have this number For example an inbound call is received from 7774441111 as shown on the toaster The plugin performs a search to find any records that have matching telephone numbers A matching Contact was found and the card was automatically displayed within the NAV client This example shows the RoleTailored Client Page 109 MiVoice Office Phone Manager 4 1 _ amp View Contact Card CT0001
32. para este usuario Para ver la lista de macros publicados consulte la secci n Macros en la interfaz de usuario del servidor Para crear o editar un nuevo macro 1 Haga clic en el bot n Nuevo o Editar Page 81 MiVoice Office Phone Manager 4 1 O 6 T to Edit Macro Name Show Caller ID Description This shows the caller ID in a message box Events Inbound Call Ringing External VB Script MsgBox PhoneControl cL1 Ingrese un Nombre que se utilizar en el servidor para identificar este macro Ingrese una Descripci n que se pueda utilizar para dar detalles sobre para qu es este macro Seleccione el evento de llamada para que active autom ticamente el macro o Direcci n entrante saliente o ambas o Estado llamada que suena llamada contestada llamada borrada llamada borrada solo cuando ha sido contestada o controlada por el usuario es decir a trav s de un bot n en la barra de herramientas o Tipo externa interna o ambas Ingrese el texto del macro en la secci n VB Script Use el bot n Probar para validar la sintaxis Si existe alg n error se muestra un cuadro de mensaje que indica el error Haga clic en Guardar para guardar este macro Para publicar un macro 1 2 3 4 O Seleccione el macro de la lista de macros disponibles Haga clic en Publicar t Publish Macro Please specify a name for the new macro Show Caller 10 Ingrese un nuevo nombre para el macro se re
33. para marcar en el sistema de VOZ correo de voz para recuperarlos Control del volumen Aumento o disminuci n del volumen cuando suena o durante una llamada o silenciar el audio por completo No molestar Cuando est lejos de su escritorio u ocupado en una reuni n puede configurar el mensaje de no molestar DND en su tel fono para que otros usuarios en el sistema MiVoice Office 250 conozcan su estado El sistema telef nico proporciona 20 mensajes DND predefinidos para que usted elija Estos mensajes pueden ser re programados en el sistema MiVoice Office 250 Simplemente pulse el bot n DND y seleccione 1 de los 20 mensajes Mitel Phone NEVER Steve Bailey Office DO NOT DISTURB LEAVE A MESSAGE IN MEETING UNTIL IN MEETING ON HOLIDAY TIL amy ON HOLIDAY L CALL ME AT PAUSE DIALLER iq e TRAINING T Una vez que haya seleccionado un mensaje a continuaci n se le presentar un cuadro de texto que le solicitar que ingrese el Texto DND Puede introducir opcionalmente hasta 16 caracteres de texto para complementar el mensaje DND seleccionado Por ejemplo EN REUNI N HASTA 12 30 PM Page 20 User Guide UL DND message Optionally enter some custom text to supplement the DND status Cualquier usuario de MiVoice Office 250 que llame a su tel fono o vea su estado en Phone Manager podr ver su mensaje DND Si est en el estado DND el bot n de control de DND de Phone Manager se vuelve azul D haga cl
34. puede marcar desde otras aplicaciones al seleccionar el numero y luego activar la marcaci n mediante las Teclas de acceso rapido o hacer doble clic en la selecci n y el icono de marcaci n Los argumentos de la l nea de comandos se pueden pasar al ejecutable del cliente para realizar acciones Macros de VBScript que se pueden activar en eventos de llamada o manualmente por el usuario Controlador de TAPI propia para la integraci n en aplicaciones de terceros Los complementos proporcionan una integraci n espec fica para una gama de aplicaciones de estilo CRM muy conocidas Ej Si la aplicaci n o la versi n no se admite actualmente complete el proceso de solicitud de integraci n y podremos investigar la posibilidad de admitir esta aplicaci n Page 46 User Guide 3 1 1 Acceso a API Descripci n general El cliente proporciona componentes API que se pueden utilizar para incorporar algunas de las funcionalidades del cliente Phone Manager en una aplicaci n de terceros A diferencia de las dem s opciones de Compatibilidad con aplicaciones no es necesario que el cliente se est ejecutando para hacerlo Todos los eventos y m todos de control de llamadas est n disponibles por lo que las aplicaciones pueden reaccionar a los eventos de llamadas con timbre y recibir los detalles de la llamada y luego realizar su propio manejo de qu hacer a continuaci n es decir ventanas emergentes en pantalla llamadas salientes etc
35. se conecte Hay 3 opciones disponibles Siempre usar el terminal asignado a mi cuenta de usuario Esto utilizar el terminal que se ha configurado para el usuario en el servidor Si se selecciona esta opci n pero el usuario no tiene un terminal asignado se le pedir cuando se conecte El terminal luego se asociar permanentemente con el usuario Cualquier llamada que se haga en este terminal incluso cuando el cliente no se est ejecutando se asociar con este usuario Esto significa que se mostrar n en el historial de llamadas la pr xima vez que el usuario abra el cliente Toda persona que utilice esta computadora comparte el mismo n mero de terminal Esto obligar a cada usuario que ejecuta el cliente en esta PC a utilizar el n mero de terminal configurado en el campo de Terminal El terminal solo se asigna temporalmente al usuario mientras el cliente est conectado Esto significa que todas las llamadas hechas en este terminal cuando el cliente no est abierto no se mostrar n en el historial de llamadas del usuario Las llamadas realizadas en el terminal se asignar n al usuario cuyo cliente se est ejecutando actualmente Esto se debe utilizar cuando hay diferentes usuarios utilizando la misma computadora y terminal en diferentes momentos Toda persona que utilice esta computadora usa un n mero diferente de terminal es decir escritorios compartidos TS Citrix PBX Esto har que se solicite al usuario el n mero de terminal q
36. se utiliza El ruido de fondo o ruido blanco aleatorio se puede reducir mediante el uso de estas opciones El grado de reducci n se puede controlar desde Sin reducci n Bajo Medio o Alto El tel fono virtual utiliza un buffer de fluctuaci n din mico para manejar los paquetes de voz fuera de secuencia y con retraso a fin de aumentar la calidad Esto est siempre encendido y no se puede desactivar Page 74 User Guide 5 2 6 NAT y Cortafuegos Descripci n general El uso de un tel fono virtual de forma remota hace que el tr fico de voz deba fluir a tav s de m ltiples conmutadores routers cortafuegos etc para llegar a su destino Esto puede causar problemas de audio ya que los dispositivos que manejan los paquetes de voz pueden usar un proceso llamado NAT transversal NAT transversal es una t cnica est ndar para establecer y mantener conexiones entre dispositivos remotos en redes diferentes es decir el tel fono virtual y la PBX Esto es importante ya que no hay un m todo nico para trabajar con NAT que tenga xito en todos los escenarios El tel fono virtual admite varias opciones diferentes Esencialmente cada m todo intenta establecer qu direcci n IP p blica utilizar como el destino de los paquetes de voz Firewall Traversal Connection Softphone Auto detect General Select the traversal method Audie Discover public IP address STUN codi server Address stunserver ora Quality Username NAT
37. un seguimiento de todas las llamadas que realice en el sistema y opcionalmente reproducirlas requiere licencia de integraci n de grabaci n de llamadas Chat Comunicaci n con otros usuarios dentro de la organizaci n mediante chat mensajer a instant nea Integraci n de directorios Los contactos de Outlook se pueden vincular al directorio de Phone Manager y mostrarse en las notificaciones Ventanas emergentes en pantalla Los contactos de Outlook pueden aparecer de manera emergente en la pantalla Historial de llamadas Se puede crear un historial de llamadas entradas del registro para los contactos de Outlook Sincronizaci n Calendario DND El calendario de Outlook se puede utilizar para sincronizar de manera autom tica el estado DND del usuario con los elementos del calendario La licencia adem s ofrece Teclas de acceso r pido Configuraci n de teclas de acceso r pido globales para automatizar las tareas de telefon a comunes Perfiles de aviso de Compatibilidad de las notificaciones para los perfiles de aviso personalizados llamada Tel fono virtual Compatibilidad para conectarse como tel fono virtual Requiere licencia de tel fono virtual Barra de herramientas Solo disponible cuando se conecta como tel fono virtual Esto proporciona 5 botones integrada que se pueden personalizar en la ventana principal Page 10 User Guide 2 1 Control de llamadas Descripci n general Realizar y recibir llamadas es
38. usuarios se utiliza al tratar de encontrar alg n contacto que coincida Predeterminado Se pueden agregar carpetas adicionales p blicas de OutlookO a la b squeda desde la pesta a de Contactos en la configuraci n Para permitir la b squeda en las carpetas p blicas marque la opci n Buscar en carpetas de contactos p blicas y luego haga clic en el bot n Actualizar Esto mostrar una lista de todas las carpetas p blicas disponibles para este usuario y luego se pueden seleccionar las opciones apropiadas El uso de la b squeda en carpetas p blicas puede requerir m s tiempo para realizar la busqueda y podr a demo encuentro de alguna coincidencia Page 94 User Guide Campos de contacto Los campos de n meros de tel fono que se buscar n se pueden configurar para los contactos desde la pesta a Campos en la configuraci n Gz Outlook Profile Contacts Fields Call Details Busy Options O 4 select the Outlook Assistant telephone numbers Business to search Business 2 Business Fax Show Blank Contact Multiple search matching La lista muestra todos los campos de n meros telef nicos disponibles y si est n habilitados para b squedas por defecto Estos son los nombres de campo y las descripciones predeterminadas y pueden ser diferentes de los que aparecen en Outlook Descripci n Nombre de campo de Outlook Habilitado de Outlook Asistente AssistantTelephoneNumber Empresa Business T elephone
39. 0 Sage CRM almacena el c digo de pa s y el c digo de rea de cada n mero de tel fono separados del tel fono principal Desde la pesta a Formatos los c digos de pa s y de rea se pueden configurar para anexarse al n mero de tel fono cuando se realiza una b squeda Sage CRM Authentication Formats Options Phone Fields Call De Telephone Formats Append Country Code Append rea Code Por ejemplo el n mero 01611234567 se almacena dentro de Sage CRM como e C digo de pa s 44 e C digo de rea 0161 e N mero 1234567 Se buscar an los siguientes n meros de tel fono e Si el c digo de pa s anexado y el c digo de rea anexado no est n configurados 1234567 e Si el c digo de pa s anexado est configurado y el c digo de rea anexado no est configurado 441234567 e Si el c digo de pa s anexado no est configurado y el c digo de rea anexado est configurado 01611234567 e Si tanto el c digo de pa s anexado como el c digo de rea anexado est n configurados 4401611234567 Detalles de llamadas Page 119 MiVoice Office Phone Manager 4 1 La informaci n de llamada que se utiliza para buscar registros coincidentes se puede configurar Por defecto se utiliza el n mero marcado o el identificador de llamadas para buscar en funci n de la direcci n de la llamada pero pueden configurarse otros detalles de la llamada Hay opciones para el n mero de marcaci n directa o el nombre de marcaci
40. 1 La llamada de consulta a n no ha sido contestada pero la transferencia puede ser finalizada en cualquier momento haciendo clic en el bot n Finalizar Para cancelar la llamada de consulta y no realizar la transferencia a este contacto haga clic en el bot n Cancelar ver imagen de arriba Esto luego borra la llamada de consulta y lo conecta de nuevo a la llamada original Alternativamente puede cambiar a la llamada de pregunta y hacer clic en el bot n Finalizar que se muestra a continuaci n Esto har que la llamada original quede en espera y tendr a que ser recuperada manualmente O eme 0010 EXT 1801 sm EXT 1801 1801 H 1801 Desviar Cuando suena una llamada los botones de acci n de las notificaciones cambian para reflejar lo que puede hacer con esta llamada Ben Williams 447 MA Answer Divert Send to volcemail Para desviar una llamada haga clic en el bot n Desviar y esto permitir poner en el centro la ventana principal con el cursor en la casilla Buscar o marcar Busque el contacto al que desea desviar la llamada y haga clic en el bot n de marcaci n junto a su icono o selecci nelo y pulse Intro o escriba el n mero en la casilla Buscar o marcar y haga clic en Marcar La llamada se enviar directamente a ese contacto y desaparecer de su terminal Las notificaciones tambi n ofrecen un bot n de Enviar a correo de voz que permite desviar una llamada al correo de voz mediante un solo clic Page
41. 1 ih 7 ss Today 28 07 2014 Activities 2 ContachAcoountk Calendar Support 28 July 2014 11 13 Administrator SALESLOGIX_EWAL G5 gs Configuracion Para cualquiera de las caracter sticas es necesario realizar alguna configuraci n b sica para autenticar y permitir el acceso a SalesLogix Asistente La pesta a Ajustes proporciona un Asistente de configuraci n r pida para que se pueda configurar con facilidad Page 135 MiVoice Office Phone Manager 4 1 saleslog x Information Version SalesLogix 7 0 7 5 SP2 Y Configuration Quick setup wizard setup Click to test your settings Test Haga clic en el bot n Configurar para iniciar el asistente Quick Setup Wizard 3 Settings Password SLX Server Name 5alesLogiServer Database Name Select database W Port Number 1706 Cancel Detect Save Aseg rese de que SalesLogix est abierto y luego haga clic en Detectar y se completar el formulario autom ticamente Quick Setup Wizard 4 Settings Username admin Password SLX Server Name SALESLOGIX Database Name Select database W Port Number 1706 Cancel Detect Save Seleccione el Nombre de la base de datos para la base de datos de SalesLogix que se utilizar y luego haga clic en Guardar Desde la pesta a Ajustes haga clic en el bot n Probar para validar los detalles y se mostrar un mensaje de confirmaci n si la configuraci n se realiza correctamente Swiftpage Sage SalesLogix Lol
42. 16 User Guide 2 1 5 Llamadas m ltiples La notificaci n emergente mostrar m ltiples llamadas en un terminal mediante la ampliaci n a la izquierda con un panel de resumen que enumera todas las llamadas en curso Al hacer clic en la entrada de una llamada espec fica se actualizan los detalles a la derecha con la informaci n relevante para la llamada seleccionada Para una sola llamada la notificaci n se mostrar sin el panel de resumen Ben Williams 447 O Hold Transfer Consult EditContact End Si entra una segunda llamada entonces la notificaci n se ampliar con el panel de resumen Este ejemplo muestra la primera llamada en espera y la segunda llamada sonando Ben Williams ee JD 4470 01 36 Ben Williams No caller ID 4479 7 O Mo caller ID Si entra una tercera llamada entonces se agrega En este ejemplo la primera llamada esta conectada y la segunda y tercera llamadas estan sonando Ben Willams 447 ON 02 19 Ben Williams No caller ID AA 7O Di D No caller ID 000 a Hold Transfer Consult EditContact End Al lado de cada llamada en el panel de resumen el icono a la izquierda refleja el estado de la llamada 1 Llamada conectada Llamada sonando Page 17 MiVoice Office Phone Manager 4 1 11 Llamada en espera Page 18 User Guide 2 1 6 Teclado de marcaci n El teclado de marcaci n se puede utilizar para marcar n meros o navegar por los siste
43. 19876543210 987 654 3210 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 Entrada autom tica en el historial de llamadas El complemento admite la capacidad de poder crear y mostrar autom ticamente una actividad de Llamada telef nica de SalesLogix El registro con el cual asociar esto se encuentra utilizando el identificador de llamadas recibidas o el n mero marcado y si se encuentran m ltiples coincidencias se muestra la ventana M ltiples contactos encontrados para las ventanas emergentes en pantalla Los n meros de tel fono utilizados para buscar se definen en la secci n ventanas emergentes en pantalla El registro de actividad se crea autom ticamente con la informaci n relacionada con la llamada ingresada en el campo de Notas y los registros relacionados se vinculan como se muestra Complete Phone Call for Jorge Rossi Completed 20 07 2014 11 05 E Scheduled 282072014 11 05 Duration i minutes Timeless Resources Result Follow Up 51 Meeting A Phone Call To Do Larry Over Notes Contact Rossi Jorge Ey Opportunity Account MOTO GP Ticket Regarding Inbound call from 2225554444 Etart Time 28 07 2074 11 05 50 End Time 26 08 2014 12 05 50 Result a Call Recording http sarnosrecorder default aspe reclD 1 03456 Notes Priority Category Leader Process Manager Scheduled by Administrator on 26 07 2074 11 05 52 Hora de inicio La fecha y hora en que se inicio la ll
44. 3210 1 987 654 3210 19876543210 987 654 3210 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 Microsoft Dynamics NAV stores the country code and area code parts of each telephone number separately from the main number From the Formats tab the country and area codes can be set to be appended to the telephone number when a search is made Call details The call information that is used to search for matching records can be configured By default the dialled number or the caller id are used to search with depending on the call direction but other call details can configured There are options for the direct dial number or the direct dial name or DNIS as shown MM Microsoft Dynamics NAV Contact Fields Customer Fields Options Call Details afes Information Select the call details to W Caller ID CLD Use forthe search Multi C Direct Dial O01 DID select tems to use more DNIS DOI name than one and re order the items In preference of search order Ej Caller ID represents either the caller ID for inbound calls or the dialled number for outbound calls Page 112 User Guide The configuration box lets you select multiple different types of call detail with the details to be used having the check box next to each one selected The order of the searching can also be configured by dragging and dropping the entry and ordering
45. 45 Valentino Lorenzo C ae Ea Home Actions Navigate Report gp View E TL Create Interact j New Sales Quotes ua Edit Apply Keds Contact Delete Template Statistics Cover Sheet Manage Process Report cs fates CRONUS UK Ltd CT000145 Valentino Lorenzo General Links A No CT000145 Post Code Link Address Descrip Type Person Company M CTO00142 Company M MOTO GP Country Region VALENTINO LOR 222555 4444 6 Search Mame Phone No Name Valentino Lo Salesperson Code v Address Salutation Code UNISEX X Address 2 Last Date Modifi 04 08 2014 City Date of Last Inter lt n County Last Date Atternp biii Next To do Date Click here to create a new note 7714441111 7774441111 Lines Communication Phone No 222555 4444 E Mail Mobile Pho 77 4441111 Home Page Clear call This example shows the Microsoft Dynamics NAV web client the matching contact is shown using the Users default browser settings View Contact Card CTOOO145 Valentino Lorenzo Home Actions Navigate Report General Manage TL Create Interact E5 Sales Quotes gt View Ex Vi New cid 7 lt Delete Tenite y Statistics alt hailed Manage Process Report General A a No CT000145 Country Region Code Type Person Search Name VALENTINO LORENZO Company No CT000142 Phone No 222555 4444 Comp
46. 5 1 Conexi n 65 66 5 1 1 Conexion local 67 5 1 2 Conexi n remota 68 5 2 Tel fono virtual 69 5 2 1 Advertencia E911 llamadas de emergencia y seguridad 70 5 2 2 General 11 5 2 3 Audio 12 5 2 4 C decs 73 5 2 5 Calidad 74 5 2 6 NAT y Cortafuegos 75 5 2 7 Mantenimiento de conexi n 76 5 2 8 Limitaciones del tel fono virtual 17 5 3 Teclas de acceso r pido 8 80 5 4 Macros 81 82 5 5 Complementos de compatibilidad con aplicaciones 83 84 5 5 1 Goldmine 85 89 5 5 2 Microsoft Outlook 90 99 5 5 3 Microsoft Dynamics CRM 100 108 5 5 4 109 115 5 5 5 Sage CRM 116 121 5 5 6 SalesForce 122 128 5 5 7 SalesLogix 129 139 5 5 8 Swiftpage Act 140 145 5 6 Diagn sticos 146 6 Novedades 147 6 1 Problemas conocidos 148 f Indice 149 150 Page 2 NOTICE The information contained in this document is believed to be accurate in all respects but is not warranted by Mitel Networks Corporation MITEL The information is subject to change without notice and should not be construed in any way as a commitment by Mitel or any of its affiliates or subsidiaries Mitel and its affiliates and subsidiaries assume no responsibility for any errors or omissions in this document Revisions of this document or new editions of it may be issued to incorporate such changes No part of this document can be reproduced or transmitted in any form or by any means electronic or mechanical for any purpose without written permission from Mite
47. Desktop Ey System B My Documents Bundles f A ti aL 28 July 2014 12 21 a a File name Phone Manager sxb ha by Eo Files of type SalesLogi Bundle sxb e 5 Haga clic en Aceptar en la ventana Elegir acciones para instalar 6 Si se le solicita seleccione para permitir que el complemento sea liberado y seleccione el grupo al cual liberarlo 7 El Paquete de Phone Manager luego deber a aparecer en la lista ft SalesLogix Administrator Bundle Manager I Ea iat File Edit View Insert Manage Tools Window Help x 3114028924285 AGUI O T Bundle Manager Users m wa E o 2 Install Upgrade Uninstall Defuse Unlock Properties Teams gt Mame Version Modified Description Phone Manager 40 0 8072014 11 58 Phone Manager SalesLogis Met Extension SalesLogix v7 0 SP 1 Web SalesLogiz Web v7 0 Service Pack 1 SalesLogix v 0 Web SalesLogiz Web for 7 0 SalezLogis vi 0 Web Phone SalesLogis Web Phone for 0 Library 8 Cierre el Programa del administrador de SalesLogix 9 Una vez que la instalaci n se ha completado abra SalesLogix Page 139 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 5 8 Swiftpage Act Descripci n general Describe las caracter sticas que est n disponibles en la integraci n con Swift Page Act Versiones compatibles Las siguientes versiones de Act son compatibles Versi n Compatible v15 2013 v16 2014 Caracteristicas La integracion con Act admite las
48. Guide 2225554444 2225554444 Display Clear call Luego se puede seleccionar la entidad correcta y al hacer clic en el boton Mostrar se abre este registro E El complemento solo busca Cuentas y Contactos que estan en estado Activo Si alg n registro se ha Desactivadi se mostrar Opciones de entidad y coincidencia Hay opciones de configuraci n disponibles en el complemento que permiten definir el tipo de Entidades a utilizar en la b squeda Por ejemplo se puede configurar para que solo se busquen las entidades de Contacto Estas opciones se configuran en la pesta a de Opciones Al Microsoft Dynamics CRM Screen Pop Accounts Contacts Leads No Match Options Display blank entity Type _ Custom Search Si no se encuentra ninguna coincidencia se puede seleccionar la opci n B squeda personalizada y esto muestra un formulario para permitir al usuario ingresar el nombre apellido fecha de nacimiento o c digo postal y estos valores luego se utilizan para intentar encontrar cualquier registro coincidente Page 101 MiVoice Office Phone Manager 4 1 O Advanced Search O A V PostalAp _ Check Date of Bith 2014 03 10 Display Si todav a no se encuentran coincidencias en la b squeda de una entidad se puede mostrar un formulario en blanco autom ticamente para crear una nueva entidad Aqu se puede definir el Tipo de entidad Contacto Cuenta o Cliente potencial que se crea Opciones avanzadas La pes
49. Mail 2 Dial S Message Timer Ey FE q sl Calendar E dit Sched y Ge Show Tod senos tot Je 25 July 207 4 d aj a q aj e Oecasion Peg Board Common Contact Set Mum Marios 25 July 2014 114 33 Configuraci n La integraci n debe configurarse para la versi n correcta de Goldmine que se est ejecutando Desde la pesta a Versi n seleccione la entrada correspondiente de la lista desplegable Page 88 User Guide GoldMineY Page 89 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 5 2 Microsoft Outlook Descripci n general Describe las caracter sticas que estan disponibles en la integraci n con Microsoft Outlook Versiones compatibles Las siguientes versiones de Microsoft Outlook son compatibles Versi n Compatible 1 Outlook 2010 32bit Outlook 2010 64bit Outlook 2013 32bit Outlook 2013 64bit Outlook 365 1 Ciente de escritorio para Microsoft Windows Caracteristicas La integraci n con Microsoft Outlook admite las caracter sticas que se enumeran a continuaci n e Importaci n de directorio de contactos e Clic para marcar e Creaci n de conferencia Meet Me e Ventanas emergentes en pantalla para contactos e Entrada autom tica en el registro e Sincronizaci n Calendario DND Importaci n de directorio de contactos Los usuarios pueden permitir que sus contactos personales de Outlook se vinculen con Phone Manag
50. NE Pearce Melissa CH TechONE 7 Send invitation e mail Associate With Hay opciones para poder seleccionar el tipo de Actividades que activan el cambio a DND y se configuran en la pesta a Actividades Page 144 User Guide act Version Fields Activities Options Call Meeting To do Personal Activi ty Vacation La pesta a de Opciones cuenta con ajustes para controlar si se act a en base a actividades privadas actividades recurrentes o eventos de todo el d a act View W Show Private Activties W Include Recurrences I Show All Day Events with Banner Displ W Create new Contact on no match Configuraci n La integraci n debe configurarse para la versi n correcta de Act que se est ejecutando Desde la pesta a Versi n seleccione la entrada correspondiente de la lista desplegable act Properti Select Version Una vez que esto se ha seleccionado el complemento debe ser inicializado con la aplicacion Act Esto se realiza haciendo clic en el bot n nicializar Act E Antes de poder hacerlo Act deber cerrarse El complemento utiliza el marco del complemento de Act y cuando se hace clic en Inicializar Act los archivos requeridos se copian en la carpeta del complemento de Act Si esto no se realiza correctamente el usuario actual puede no contar con los permisos para copiar archivos en esta ubicaci n Por defecto es C Archivos de programa ACT Act para Wi
51. Number Empresa2 Business2TelephoneNumber Fax de la BusinessFaxNumber empresa Devoluci n CallbackTelephoneNumber gt 4 de llamada Autom vil CarTelephoneNumber gt 4 Compa a CompanyMainTelephoneNumber gt 4 Hogar HomeTelephoneNumber Hogar 2 Home2TelephoneNumber Fax del HomeFaxNumber gt 4 hogar ISDN ISDNNumber at M vil MobileTelephoneNumber Otro fax OtherFaxNumber p Localizador PagerNumber Principal PrimaryTelephoneNumber Radio Radio TelephoneNumber BHEBEBEBOBR BOO E BOOR Page 95 MiVoice Office Phone Manager 4 1 T lex TelexNumber TTY TDD TTYTDDTelephoneNumber Contactos sin coincidencia Si no se encuentran coincidencias se puede mostrar un contacto en blanco con el n mero externo pre completado en el campo de tel fono de Empresa Marque la opci n Mostrar contacto en blanco para habilitarlo o quite la marca Predeterminado para que no se realice ninguna acci n cuando no se encuentran coincidencias para una llamada Untitled Contact CONTACT INSERT FORMAT TEXT REVIEW me x fi Save amp New S5 General EV All Fields l Email zs gS 57 MM Categorize i 7 a EA 83 Forward Details eS Meeting vo i gt Follow Up Save amp Delete m Address Check Business Picture _ A Certificates EA More Bank Nimel Card m o Private Close Actions wW j icate 5 i c FA Actions Show Communicate Names Options Tags oom 3332221114 Work Full Name Company Job title Fil
52. Ocupado Desv a las llamadas solo cuando el tel fono est ocupado Sin Esta opci n es una combinaci n de las dos primeras opciones respuesta y ocupado Todas las Desv a todas las llamadas que alertan inmediatamente a su terminal llamadas Para cambiar el estado de desv o en su terminal haga clic en el icono de estado de desv o en la ventana principal y seleccione 1 de las 4 opciones disponibles Un cuadro de entrada de texto aparecer para solicitar un destino de desv o En este cuadro puede introducir un n mero interno o externo como un n mero de tel fono m vil Si es externo no olvide incluir el n mero para acceder a una l nea externa Si el estado de desv o ya est activado el icono de desv o se mostrar en azul T haga clic en el icono para eliminar el ajuste de desv o de su terminal de tel fono Nota el sistema MiVoice Office 250 tambi n admite reglas de desv o pre programadas denominadas Desv o del sistema El Desv o manual anular cualquier regla de Desv o del sistema que pueda haber establecido Page 26 User Guide 2 2 4 Acceso al correo de voz 0 Las notificaciones de correo de voz se muestran en la ventana principal con el icono Cuando se deja alg n mensaje nuevo el icono de notificaci n mostrar el n mero de mensajes en el c rculo rojo to Mitel Phone Manager Steve Bailey Office Pugo eer or Dial Si tiene mensajes de voz pendientes de mas de una fuente al h
53. Phone Lead Person Fax Estos son los nombres de campos por defecto y pueden ser diferentes si se han personalizado Comuniquese con su administrador de Sage CRM para obtener mas detalles Entidades de contacto Tipo de entidad Nombre del campo Habilitado Persona Empresa Persona Fax Persona Hogar Y Persona M vil Compania Empresa Cliente potencial Tel fono personal v Cliente potencial Fax personal 9 Page 118 User Guide Cliente potencial Tel fono alternativo Formatos de numeros de tel fono Sage CRM no proporciona un formato est ndar para almacenar n meros de tel fono en el sistema por defecto El complemento admite la b squeda de m ltiples formatos diferentes que dependen de la regi n Reino Unido o EE UU donde se est ejecutando el cliente Los formatos predeterminados para el Reino Unido e Internacionales se muestran a continuaci n Esto se basa en la b squeda del n mero 08001831234 Formatos de tel fonos Internacionales y para el Reino Unido 08001831234 0123 4567890 44 08001 831234 44 080 0183 1234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 080 018 31234 080 018 31234 080 0183 1234 080 0183 1234 Los formatos predeterminados para EE UU se muestran a continuaci n Esto se basa en la busqueda del n mero 9876543210 Formatos de tel fonos para EE UU 9876543210 987 654 3210 1 987 654 3210 19876543210 987 654 3210 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 321
54. Phone Manager Gu a del usuario OCTOBER 2014 DOCUMENT RELEASE 4 1 GUIA DEL USUARIO Mitel User Guide Tabla de Contenidos 1 Descripci n general 4 1 1 Requisitos 5 6 1 2 Licencias 1 1 3 Configuraci n 8 9 2 Caracteristicas de Outlook 10 2 1 Control de llamadas 11 2 1 1 C mo realizar llamadas 12 2 1 2 Seleccionar y marcar 13 2 1 3 Notificaciones 14 2 1 4 Transferencia 15 16 2 1 5 Llamadas m ltiples 17 18 2 1 6 Teclado de marcaci n 19 2 2 Control de terminal 20 23 2 2 1 No molestar DND 24 2 2 2 Control del Agente de ACD 20 2 2 3 Desv o manual 26 2 2 4 Acceso al correo de voz 21 2 2 5 Control del volumen 28 2 3 Contactos 29 31 2 3 1 Directorios 32 33 2 3 2 B squeda 34 2 4 Historial de llamadas 35 2 4 1 Grabaci n de llamadas 36 2 5 Chat 37 39 2 6 Teclas de acceso r pido 40 42 2 7 Perfiles de aviso de llamada 43 2 8 Barra de herramientas integrada 44 3 Caracteristicas profesionales 45 3 1 Compatibilidad con aplicaciones 46 3 1 1 Acceso a API 47 3 1 2 Macros 48 49 3 1 3 Complementos de compatibilidad con aplicaciones 50 51 3 1 4 TAPI 52 3 1 5 L nea de comandos 93 04 Page 1 MiVoice Office Phone Manager 4 1 3 2 Barras de herramientas 55 3 2 1 Barra de herramientas integrada 56 3 2 2 Acciones del bot n 57 59 4 Caracter sticas de l der de equipo 60 4 1 Notificaciones de alarma 61 4 2 Estado de grupo de extensiones 62 4 3 Control del usuario 63 5 Ajustes 64
55. SERT REVIEW Q Zoom a El Address Check Book Names Categorize Private T Tags Mames Zoom a Company Duration 0 minutes _ Phone number 0111222333 DDI 03332221114 DDI Name Sales Direction Outbound Account Code 655 Trunk 94309 Transferring Extension 2001 Contact Pedrosa Carl Call Recording https callrecorder default aspx recid 1556142 El cuerpo del elemento del registro se completa con la siguiente informaci n y el inicio y la duraci n de la llamada N mero de tel fono DDI DID Nombre DDI DID Direcci n C digo de cuenta Troncal Extensi n de transferencia Contacto Duraci n Grabaci n de llamadas Sincronizaci n Calendario DND Para las llamadas entrantes es el identificador de llamadas y para las llamadas salier es el n mero marcado Solo para llamadas entrantes externas el n mero DDI DID por el que entr la llamade Solo para llamadas entrantes externas el DNIS del DDI DID por el que entr la llamac La direcci n de la llamada El c digo de cuenta que se configur en la llamada Para llamadas externas el n mero de la red troncal externa en la que se realiz o se recibi la llamada El dispositivo desde el cual se transfiri la llamada El nombre del contacto de OutlookO en el formato apellido nombre La duraci n de la llamada El activador de eventos de llamadas debe haber sido ajust en Fin de llamada ya que no se conoce hasta que la llama
56. Settings Administration Setup El Manage Users Manage Apps Company Profile E Security Controls sharing Settings Field Accessibility Password Policies Network Access Help for this Page The list below contains IP address ranges from sources that your organization trusts Users logging in to salesforce com with a browser from trusted networks are allowed to access salesforce com without having to activate their computers Trusted IP Ranges New Action Stan IP Address End IP Address Description Edit Del 78 158 57 34 78 158 57 46 Edit Del 78 158 57 46 78 158 57 46 Si esto no se puede configurar por ejemplo si tiene trabajadores a distancia cuya direcci n IP cambia todo el tiempo Entonces tendr que habilitarse la opci n de Token de seguridad Para crear un Token de seguridad desde la secci n Configuraci n personal gt Mi informaci n personal gt Restablecer mi token de seguridad de Salesforce com seleccione el bot n Restablecer token de seguridad Con esto se env a un correo electr nico al usuario asociado con el Token de seguridad Page 127 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Reset Security Token Gack Fad a Expand All Collapse All Lim Clicking the button below invalidates your existing token After resetting your token you will have to use the new token in all API applications Force com Home System Overview y A When accessing salesforce com from outside of
57. Source Asst Phone i Mailing Other Address Ben Cowling2 Address 7774441111 Ben Cowling Languages Level 7774441111 new Created By Ben Cowling 25 07 2014 Last Modified Ben Cowling 25 07 2014 eae 14 52 By 14 52 j Edward Jago pice iso y lt gt Si se encuentran m ltiples coincidencias aparece la ventana de M ltiples contactos encontrados que permite al usuario seleccionar el registro correcto para que se muestre Por ejemplo se realiza una llamada al 222555444 y se encuentra una entidad de Cuenta coincidente y tres entidades de Contacto coincidentes que tienen este n mero de tel fono Multiple Contacts Found 2225554444 2225554444 Display Clear call Luego se puede seleccionar la entidad correcta y al hacer clic en el bot n Mostrar se abre este registro Opciones de entidad y coincidencia Hay opciones de configuraci n disponibles en el complemento que permiten definir el tipo de Entidades a utilizar en la b squeda Por ejemplo se puede configurar para que solo se busquen las entidades de Contacto Estas opciones se configuran en la pesta a de Opciones Page 123 MiVoice Office Phone Manager 4 1 a Profile Security Options Activities Browser Screen Pop Accounts Contacts Leads New Entity Display blank entity on no match Type Contact w Si no se encuentran coincidencias en la b squeda de una entidad se puede mostrar un formulario en blanco autom ticamente para crear
58. Trae al frente la ventana principal Aumenta el nivel de volumen Consulte la secci n Control del volumen para obtener m s detalles Disminuye el nivel de volumen Consulte la secci n Control del volumenpara obtener m s detalles Para configurar las teclas de acceso r pido 1 Abra la ventana Ajustes 2 Seleccione la pesta a Teclas de acceso r pido Page 40 User Guide t Settings Connection Hot Key configuration softphone Action Combination Hot Keys Answer call Mone Macros Clear call None Application Support sli dla olaa Do not disturb None Diagnostics Highlight and dial Ctrl D Hold or retrieve None Launch call history None Launch dial pad None Mute None Redial None Restore Phone Manager None Volume down None Volume up None ya Ga Danra Apply Cancel 3 Haga doble clic en la entrada de la tecla de acceso rapido para configurarla Page 41 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Connection Hot key configuration softphone Action Combination Hot Keys Answer call None Macros Clear call to Edit Hot Key None Application Support pie dea _ BEE j Do not distur Enabled None Diagnostics A Key a a Hold or retrig Alt None Launch call h Ctrl None Launch dial p Shift C None Mute C None Redial None Restore Phor None Volume dow None Volume up None 4 Se debe habilitar cada tecla de acceso r pido Para hacer
59. a _ BEE j Do not distur Enabled None Diagnostics A Key a a Hold or retrig Alt None Launch call h Ctrl None Launch dial p Shift C None Mute C None Redial None Restore Phor None Volume dow None Volume up None 4 Se debe habilitar cada tecla de acceso r pido Para hacerlo marque la opci n Habilitado 5 Seleccione la Tecla a utilizar para la tecla de acceso r pido 6 Marque las casillas de verificaci n Alt Ctrl Shift y o Win que se utilizar n en combinaci n con la Tecla seleccionada 7 Haga clic en Aplicar para guardar los cambios Siempre configure las teclas de acceso rapido con por lo menos 3 combinaciones por ejemplo Alt Ctrl D El uso de combinaciones m s simples puede resultar en conflictos con otras aplicaciones que se ejecutan al mismo tiempo Page 80 User Guide 5 4 Macros Descripci n general La licencia profesional de Phone Manager es compatible con una interfaz de secuencias de comandos para permitir que se desarrollen macros VBScript Luego pueden configurarse para que se activen mediante una acci n manual del usuario es decir la acci n de un bot n de la barra de herramientas o autom ticamente en eventos de llamada predefinidos La interfaz de secuencias de comandos proporciona acceso a la informaci n de llamada que se puede utilizar dentro de la secuencia de comandos y m todos adicionales para controlar el terminal y otras caracter sticas es decir la grabaci
60. a entrante desde 7774441111 como se muestra en las notificaciones El complemento realiza una b squeda para encontrar todos los registros que tienen un n mero de tel fono que coincide Se encontr una entidad de Persona que coincide y el registro se muestra autom ticamente a trav s del navegador predeterminado del usuario Page 116 User Guide Person Valentino Lorenzo Phone 222 555 4444 Sage CRM Company MOTO GP a Add to Title Code Title Department Find e Contacts Territory Website Account Manager A Summary E Worldwide System Administrator Report Opt out of E marketing communications Add this New de record to a A Group Y Address Phone E mail a Help My A Street City State Business 222 555 4444 Mobile 777 444 1111 Gas Zip Code Country Team CRM Company gt Company Name Type Status 1711444 1 1 1 1 Reports MOTO GP Source Region Segment S 7774441111 Marketing e one E Territory x Worldwide Log Off amp Clear call Si se encuentran m ltiples coincidencias aparece la ventana de M ltiples contactos encontrados que permite al usuario seleccionar el registro correcto para que se muestre Por ejemplo se realiza una llamada al 222555444 y se han encontrado tres entidades de Persona coincidentes que tienen este n mero de tel fono Multiple Contacts Found El Person Carl Pedrosa a Company MOTO GP Person Jorge Rossi E Company MOTO GP El Per
61. acer clic en el icono se mostrara una lista de todos los buzones de correo de voz y la cantidad de mensajes en cada uno Al hacer clic en la entrada correspondiente se marcara directamente a la recuperaci n de mensajes asociados para ese buz n recuerde que cada buz n de origen es probable que requiera una contrase a diferente to Mitel Phone Manager Steve Bailey Office Bailey Steve 1001 Sear oa Local Mailbox 1881 EY Cuando no hay mensajes pendientes el circulo rojo ya no sera visible y el icono se vera de esta manera Page 27 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 2 5 Control del volumen Las funciones de volumen se comportan de manera diferente dependiendo de si Phone Manager est asociado con su terminal de tel fono Tel fono de escritorio o en el modo de tel fono virtual SIP Control del volumen del terminal El volumen de su terminal de tel fono puede ser controlado mediante los iconos de silencio aumento del volumen y disminuci n del volumen en la parte inferior derecha de la ventana principal Al controlar un terminal de tel fono de escritorio Mitel estos iconos se agrupan en la esquina inferior derecha de esta manera Dependiendo del estado de su terminal los iconos har n diferentes cosas Estado inactivo o con timbre El silencio se desactivara La disminuci n del volumen bajar el volumen del y lo guardar timbre El aumento del volumen subir el volumen del y lo guardar timbre
62. ado en una llamada pero deber a ver su mensaje de chat de inmediato Para iniciar una sesi n de chat haga clic con el bot n derecho en el icono del usuario y seleccione el chat desde el men Este men muestra las opciones disponibles con la licencia de L der de equipo de Phone Manager para un gerente de centro de contacto a Kevin Harrison Y Call control Set DND status H Set forward status PF Silent Monitor t Add to favourites Phone Manager solo mostrar los mensajes recibidos desde que se inici por ltima vez Al cerrar el cliente y volver a abrirlo se borrar el historial de chat El historial de chat se registra en el servidor para proporcionar acceso a las sesiones de chat pasadas y para la presentaci n de informes 5 La longitud m xima por mensaje de chat es de 2500 caracteres As es como deber a verse su sesi n de chat Page 37 MiVoice Office Phone Manager 4 1 CHAT Conversations Hi Garry are you free later for a catch up on 08 08 this week s support team performance Garry Rathbone Sure I ll be free from 14 00 if that s ok 03 10 OK lets use meeting room 1 I ll send you an 08 12 Outilook invite Notificaciones de mensajes Cuando se recibe un nuevo mensaje el icono en el men de inicio cambiar a naranja El icono de chat en la ventana principal tambi n mostrar un c rculo rojo con el n mero de mensajes nuevos to Mitel Phone Manager Steve Baile
63. amada Hora de finalizaci n La fecha y hora en que finaliz la llamada Page 134 User Guide Resultado El c digo de cuenta ingresado en la llamada Grabaci n de llamadas Si se integra con una grabadora de llamadas puede contener un enlace URL a la grabaci n llamadas no es un enlace en el que se puede hacer clic pero se puede copiar y pegar en ur navegador El activador de eventos de llamadas deber haberse ajustado en al menos Llam contestada ya que la grabadora de llamadas solo crear la ID de grabaci n cuando la llamad haya sido contestada Sincronizaci n Calendario DND El calendario dentro de SalesLogix se puede sincronizar con el estado DND del terminal del usuario Por ejemplo cuando hay una reuni n en el calendario y llega la fecha de la cita el terminal se puede colocar autom ticamente en DND con el texto DND establecido en el campo de Relacionada con de la cita Cuando finaliza la cita el terminal se elimina autom ticamente del DND Por ejemplo la siguiente entrada de Reuni n colocar el terminal de los usuarios en DND entre las 09 00 y las 16 30 con el texto DND establecido en Reuni n de ventas A Calendar Sc GSS B teteregvarz la Am g a e Dashboards eel ent brewed July 2014 sales Da week Moh 6 Mon Tue Wed Thu Fr Sat Sun Leads 20 1 2 3 4 5 7 6 9 10 11 12 i A E aoe re 14 15 16 17 18 19 Abbott John 21 22 23 24 25 26 EIA Ltd al unit AS 29 30 A
64. amada Troncal Para llamadas externas el n mero de la red troncal externa en la que se realiz o se recibi la llamada Extensi n de transferencia El dispositivo desde el cual se transfiri la llamada Duraci n La duraci n de la llamada El activador de eventos de llamadas debe haber sido ajust en Fin de llamada ya que no se conoce hasta que la llamada se borra Grabaci n de llamadas Si se integra con una grabadora de llamadas puede contener un enlace URL a la grabaci n de llamadas no es un enlace en el que se puede hacer clic pero se puede copiar y pegar en un navegador El activador de eventos de llamadas deber haberse ajustado en al menos Llamada contestada ya que la grabadora de llamadas solo crea ID de grabaci n cuando la llamada haya sido contestada Sincronizaci n Calendario DND El calendario dentro de Act se puede sincronizar con el estado DND del terminal del usuario Por ejemplo cuando hay una cita en el calendario y llega la fecha de la cita el terminal se puede colocar autom ticamente en DND con el texto DND establecido en el campo de Relacionada con de la cita Cuando finaliza la cita el terminal se elimina autom ticamente del DND Por ejemplo la siguiente entrada de Actividad programada colocar el terminal de los usuarios en DND entre las 09 00 y las 13 30 con el texto DND establecido en Reuni n de ventas Schedule Activity i x Options ri Schedule With i Huffman Chris CH TechO
65. ando se recibe una llamada entrante utilizando el identificador de llamadas o a partir de una llamada saliente utilizando el n mero marcado El n mero de tel fono luego se utiliza para encontrar las entidades coincidentes que tienen este n mero Por ejemplo se recibe una llamada entrante desde 7774441111 como se muestra en las notificaciones El complemento realiza una b squeda para encontrar todos los registros que tienen un n mero de tel fono que coincide Se encuentra una entidad de Contacto que coincide y el registro se muestra autom ticamente a trav s del navegador predeterminado del usuario Page 122 User Guide Setup Developer Console Help Logout _Jorce com APA A al gt a salesforce com Q OMY Call Center Solutions Reports Dashboards Contact Carl Pedrosa Serch y Help for this Page 2 Go Opportunities 01 Cases 0 Open Activities 01 Activity History 01 Campaign History 0 El C Limit to items own Notes amp Attachments 0 HTML Email Status 0 Advanced Search Contact Detail EM ES ES LESS Contact Owner Ben Cowling Change Phone 77744411114 Create New v z Name Carl Pedrosa Home Phone Account Name MOTOGP Mobile 22255544444 Recent Items Title Other Phone j Carl Pedrosa Department Fax j Valentino Lorenzo Birthdate Email 3 J Jorge Rossi Reports To View Org Chart Assistant MOTO GP Lead
66. any Narne MOTO GP Salesperson Code Marne Valentino Lorenzo Salutation Code UNISEX Address Last Date Modified 04 08 2014 Address 2 Date of Last Interaction City Last Date Atternpted County Next To do Date Post Code Lines Communication Phone No 222 555 4444 777 444 1111 E Mail Home Page Mobile Phone No If multiple matches are found then the Multiple Contacts Found is shown and enables the User to select the correct card to be displayed For example a call is made to 222555444 and this has found three matching Contacts that have this telephone number Page 110 User Guide Multiple Contacts Found Contact Carl Pedrosa Contact Jorge Rossi Contact Valentino Lorenzo 2225554444 2225554444 Display Clear call The correct entry can then be highlighted and then clicking on the Display button will open this card Entity and matching options Configuration options are available on the plugin that allow the type of cards to be used in the searching to be set For example it can be configured so that only the Customer or Contact Entities are searched These options are set on the Options tab Selecting the Create record on no match will create and open and new card of the type that has been selected Mt Microsoft Dynamics NAV Contact Fields Customer Fields Options screen Pop Customers Contacts Create record on no match ES If no match is found then no records will be displayed Sear
67. baciones de llamadas se pueden pausar y reanudar manualmente mediante la configuraci n de un bot n en la Barra de herramientas Puede ser en la barra de herramientas integrada en la principal ventana o en una barra de herramientas externa Search or Dial to BEN TOOLBAR Contacts Call history Name Page 36 User Guide 2 5 Chat Descripci n general El chat es una caracter stica del estilo de mensajer a instant nea que permite a los usuarios de Phone Manager intercambiar mensajes cortos entre s Cuando se inicia una sesi n de chat se crea una nueva conversaci n que agrupa los mensajes enviados Si un usuario est fuera de l nea cuando se env a un mensaje de chat se le notificar de los nuevos mensajes la pr xima vez que se conecte Preste atenci n al icono de un usuario con quien desea iniciar una sesi n de chat Los colores dan una pista sobre el estado de su tel fono y el tipo de icono indica si el usuario probablemente ver el mensaje de chat de inmediato o m s adelante BR Este icono verde vacio significa que el terminal de este usuario esta libre pero su software de Phone Manager no esta en ejecucion por lo que no vera el mensaje hasta la proxima vez que ejecute Phone Manager a Este icono verde solido significa que el terminal de este usuario esta libre y su Phone Manager se esta ejecutando de manera que deberia ver su mensaje de chat de inmediato a Este icono rojo s lido significa que el usuario esta ocup
68. be usar en base a lo que est programado en la PBX Audio codecs Connection Softphone Available codecs Enabled codecs General ATA G 711 A Law Audio 6 711 Mu Law Codecs Gr20 Quality Page 73 MiVoice Office Phone Manager 4 1 9 2 9 Calidad Descripci n general El tel fono virtual se puede configurar con diferentes ajustes de calidad de audio en funci n del entorno en que el tel fono virtual est funcionando En la mayor a de circunstancias los ajustes deben dejarse en su valor predeterminado Connection Voice Quality Softphone Echo cancellation General Auto gain control Audio Noice Reduction Level F Codecs Echo delay Quality Hot Keys Max gain La Anulacion del eco proporciona una manera de eliminar automaticamente el eco de la llamada por ejemplo el eco puede ocurrir al utilizar un altavoz de carga y el micr fono puede captar el sonido del altavoz La eliminaci n del eco tambi n minimiza el ancho de banda de red utilizado ya que la supresi n de silencio evita que el eco viaje a trav s de la red El Retardo del eco configura el retardo del eco ac stico en milisegundos El Control autom tico de ganancia proporciona una forma de equilibrar los niveles de volumen para ofrecer un nivel medio sin m ximos o m nimos excesivos El valor de Ganancia m xima configura el nivel de volumen m ximo permitido en decibeles El Nivel de reducci n de ruido configura la cantidad de reducci n de ruido que
69. ch fields The range of telephone numbers that are to be searched for can be configured for each of the Contact or Customer cards individually By default the common telephone number fields are listed on the Contact Fields and Customer Fields tab These are the default field names and may be different if they have been customised Contact your Microsoft Dynamics NAV administrator for details Contacts Field Description Field name Enabled Phone Number Phone No _ Mobile Phone Number Mobile Phone No _ Fax Number Fax No _ Page 111 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Telex Number Telex No_ Pager Number Pager Customers Field Description Field name Enabled Phone Number Phone No _ Telephone number formats Microsoft Dynamics NAV does not provide a standard format for storing telephone numbers within the system by default The plugin supports searching for multiple different formats dependent on the region UK or US where the client is running The default formats for the UK and International are shown below This is based on the number 08001831234 been searched for UK amp International Telephone Formats 08001831234 0123 4567890 44 08001 831234 44 080 0183 1234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 080 018 31234 080 018 31234 080 0183 1234 080 0183 1234 The default formats for the US are shown below This is based on the number 9876543210 been searched for US Telephone Formats 9876543210 987 654
70. ci n Esto podr a incluir entre otros el uso de NAT o el establecimiento de una conexi n VPN segura entre clientes remotos y la red LAN corporativa Si est en duda consulte la documentaci n pertinente de Mitel sobre la seguridad de su instalaci n de MiVoice Office 250 para comunicaciones de terminal SIP Page 70 User Guide 5 2 2 General Descripci n general El cliente tiene un tel fono virtual SIP incorporado pero pueden haber situaciones en las que un terminal SIP de terceros por ejemplo Xlite Bria etc deba utilizarse y asociarse a Phone Manager Cuando Phone Manager se conecta autom ticamente sabe que el terminal asociado con el usuario es un terminal SIP de modo que iniciar el tel fono virtual incorporado y registrar el dispositivo SIP Al marcar la opci n Terminal SIP de terceros se evita que esto suceda al ejecutarse Connection General Softphone Third Party SIF Endpoint General Audio Codecs Quality El uso de un terminal SIP de terceros en lugar del tel fono virtual incorporado reducira de manera significativa las caracter sticas disponibles dado que el tel fono virtual de Phone Manager utiliza la conexi n CTI a fin de proporcionar una experiencia m s fluida al usuario Consulte la secci n Limitaciones del tel fono virtual para obtener m s detalles Page 71 MiVoice Office Phone Manager 4 1 9 2 3 Audio Descripci n general El tel fono virtual utiliza el micr
71. ci n de host Al iniciarse Phone Manager utilizar los datos de la cuenta de Windows del usuario actualmente conectado Si esto no es apropiado seleccione Anular datos de inicio de sesi n e ingrese el Nombre de usuario y la Contrase a que se utilizar n en su lugar Esto podr a ser necesario si por ejemplo se conecta a la oficina desde la PC de su casa Si la cuenta de usuario est vinculada a una cuenta de usuario de Microsoft Active Directory ingrese el nombre de usuario en el formato DOMINIO Usuario o utilice el nombre de usuario y la contrase a proporcionados por su administrador Page 9 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 Caracter sticas de Outlook La siguiente secci n abarca las caracter sticas que est n disponibles en la versi n con licencia de Microsoft Outlook de Phone Manager Las caracter sticas espec ficas de Microsoft Outlook que se proporcionan son Control de llamadas C mo realizar y transferir llamadas C mo gestionar varias llamadas y poder diferenciar entre los distintos tipos de llamada Control de terminal C mo controlar el estado de su terminal Estados de desv o No molestar y control del Agente de ACD Control del volumen y acceso al Buz n de VOZ Contactos Visualizaci n del estado de otros usuarios dentro de la organizaci n B squeda de contactos internos y externos y uso de la vista de contactos para administrar los favoritos y acelerar las comunicaciones Historial de llamadas Hacer
72. comienda incluir un n mero de versi n o revisi n Haga clic en Aceptar Desde la interfaz de usuario del servidor asigne esto a los usuarios pertinentes Para eliminar un macro publicado 1 2 Desde el servidor abra la secci n Sitio gt Caracter sticas gt Phone Manager gt Macros Seleccione el macro y haga clic en Eliminar Page 82 User Guide 5 5 Complementos de compatibilidad con aplicaciones Descripci n general La licencia profesional de Phone Manager contiene complementos disponibles que son capaces de integrarse directamente con una amplia gama de aplicaciones de CRM y PIM conocidas Los complementos proporcionan generalmente una integraci n m s profunda y fluida que otros m todos ya que aprovechan las API de la aplicaci n espec fica Caracter sticas Hay 4 caracter sticas que los complementos pueden proporcionar Dependiendo de la aplicaci n con la que se est integrando solo algunas de las caracter sticas pueden estar disponibles con diferentes niveles de soporte y puede que sea necesario realizar un trabajo de integraci n por parte del proveedor de la aplicaci n o el administrador del sistema Consulte el documento de integraci n de la aplicaci n para el complemento espec fico para obtener m s detalles e Marcar directamente desde la aplicaci n por ejemplo contar con un bot n de marcaci n junto al campo de un n mero de tel fono e Ventanas emergentes en pantalla buscar en la aplicaci
73. cute en la misma sesi n de Windows que Outlook Creaci n de conferencia Meet Me La creaci n de una nueva cita de conferencia Meet Me directamente desde Outlook se admite al utilizar el complemento Outlook de Phone Manager Esto se instala por defecto con cada cliente Phone Manager y agrega nuevas entradas a la pantalla de calendario dentro de Outlook Page 92 User Guide fh eS Calendar ben Outlook SEARCH TOOLS HOME New Tab SEND RECEIVE FOLDER VIEW SEARCH za za rmnm New Mew New New Today Next 7 Day Work Week Month Schedule Appointment Meeting Items Meeting Days Week View New Phone Manager 0 To F Arrange F 4 June 2014 t Create a new Xarios meeting a y 2014 MO TU WE TH FR SA SU Es Phone Manager Add In 26 27 28 29 30 31 1 Tell me more 2 3 4 5 6 7 8 Fa 9 10 11 12 13 14 15 i 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 TUESDAY 1 08 July 2014 09 MO TU WE TH FR SA SU 1 2 3 4 5 6 10 7 q 9 10 i 12 13 Cuando se selecciona se muestra una nueva cita que est pre completada con el n mero de tel fono y el c digo de acceso para marcar e ingresar a una conferencia Meet Me ma gt O i i F Meeting App ointment FILE APPOINTMENT INSERT FORMAT TEXT REVIEW E T y m x FS Calendar Hi 2s E Busy Y Recurrence s Q amp Delete Forward Appointment Scheduling Invite B 115 minutes gt Time Zones Categorize Zoom Close Assistant At
74. da se borra Si se integra con una grabadora de llamadas puede contener un enlace URL a la grabaci n de llamadas no es un enlace en el que se puede hacer clic pero se puede copiar y pegar en un navegador El activador de eventos de llamadas deber haberse ajustado en al menos Llamada contestada ya que la grabadora de llamadas solo crea ID de grabaci n cuando la llamada haya sido contestada El calendario dentro de Outlook se puede sincronizar con el estado DND del terminal del usuario Por ejemplo cuando hay una cita en el calendario y llega la fecha de la cita el terminal se puede colocar autom ticamente en DND con el texto DND establecido con el asunto de la cita Cuando finaliza la cita el terminal se elimina autom ticamente del DND Estados de ocupado Page 98 User Guide El estado de ocupado de la cita se puede utilizar para filtrar el tipo de citas que se utiliza para cambiar autom ticamente el estado DND E H tT b APPOINTMENT INSERT FORMAT TEXT REVIEW A E 99 we x Fa Calendar png ane Recurrence Save amp Delete Forward Appointment scheduling Invite A None Time Zones Close Assistant Attendees Actions Show Attendees Options Desde la pesta a Opciones de ocupado marque todas las entradas que se incluir n en este estado de ocupado E i 3 Outlook Contacts Fields Call Details Busy Options Options Status Show these type of appointment Busy Out of Office Free Tentative Opcione
75. dern Settings SoftPhone SIF Client TAPI Line 5 anos Phone Manager TA SIP Settings TE Mm E Start SoftPhone with GoldMine Use SoftPhone by default Dial Number Formatting Let TAPI format phone numbers Dial Pretix O Dial numbers as entered Dial Suffix Local Area Code 0161 Hang up after 30 Fa sec Luego seleccione la opci n Phone Manager TAPI desde la casilla desplegable Linea TAPI en los Ajustes del m dem Luego Page 85 MiVoice Office Phone Manager 4 1 se puede marcar a los contactos ya sea al hacer clic con el bot n derecho en el campo de descripci n del Tel fono es decir Tel fono 1 Tel fono 2 o Tel fono 3 y seleccionar Marcar o haciendo clic en el bot n en el men de la barra de herramientas esto marca el Tel fono 1 Consulte la gu a de usuario de Phone Manager para conocer los requisitos de TAPI Ventanas emergentes en pantalla para contactos Los contactos de Goldmine pueden aparecer de manera emergente directamente en la pantalla dentro de Goldmine cuando se recibe una llamada entrante utilizando el identificador de llamadas o a partir de una llamada saliente utilizando el n mero marcado El n mero de tel fono luego se utiliza para encontrar los contactos coincidentes que tienen este n mero Por ejemplo se recibe una llamada entrante desde 02071975186 como se muestra en las notificaciones El complemento realiza una b squeda en los contactos para encontrar todos los
76. detalles 3 Ingrese el nombre que se mostrar en el bot n en el campo Nombre 4 Configure los Par metros que se requieran seg n la Acci n seleccionada Page 56 User Guide 3 2 2 Acciones del bot n Descripci n general Los botones que pueden usarse en una barra de herramientas tienen diferentes acciones que se pueden realizar al hacer clic sobre ellos Dependiendo de la acci n puede ser necesario configurar par metros adicionales o en algunos casos si no se los proporciona entonces se le solicitar al usuario que los ingrese cuando haga clic en el bot n Acci n Ajuste final de ACD Estado de ACD Contestar llamada Cambiar identificador de llamadas Borrar llamada Marcar d gitos No molestar DND Habilitar macros accionados por eventos Par metros Ninguno Opcional Grupodeextensiones Ninguno Opcional Ninguno Opcional Opcional Opcional Ninguno N mero D gitos N mero Texto Page 57 Descripci n Finaliza el estado de ajuste para este agente y lo coloca en estado libre Conecta al agente en el Grupodeextensiones ACD especificado Si no est especificado entonces lo conecta a todos los grupos de ACD Si ya est conectado entonces alterna el estado y desconecta la ID de Agente del Grupodeextensiones especificado sino est especificado lo desconecta de todos los grupos Contesta una llamada que suena en el terminal Esto cambia el identifica
77. do para llamadas salientes El cuadro de configuraci n permite seleccionar varios tipos diferentes de detalles de llamadas con los datos que se utilizar n Page 104 User Guide con la casilla de verificaci n al lado de cada uno seleccionado El orden de la b squeda tambi n se puede configurar al arrastrar y soltar la entrada y ordenar la lista en consecuencia Cuando se utilizan varios detalles de llamadas la b squeda se detendr tan pronto como se encuentre una coincidencia con el primer detalle de llamada Entrada autom tica en el historial de llamadas El complemento admite la capacidad de poder crear y mostrar autom ticamente una entidad de Actividad de llamada telef nica de Microsoft Dynamics CRM La entidad con la cual asociar esto se encuentra utilizando el identificador de llamadas recibidas o el n mero marcado y si se encuentran m ltiples coincidencias se muestra la ventana M ltiples contactos encontrados para las ventanas emergentes en pantalla Los n meros de tel fono utilizados para buscar se definen en la secci n ventanas emergentes en pantalla El registro de actividad se crea autom ticamente con la informaci n relacionada con la llamada ingresada en el campo de descripci n y las entidades relacionadas se vinculan como se muestra Aii s f Outbound Outboun w MARK COMPLETE 4 CLOSE PHONE CALL 3 CONVERT TO 2 DELETE a PHONE CALL Outbound Answered Priority Due Status O
78. dor de llamadas salientes CLI o el n mero de la persona que llama Calling Party Number CPN que se presenta cuando se hacen llamadas externas desde este terminal La caracter stica debe estar habilitada en la PBX y el n mero presentado debe ser permitido por el proveedor de la l nea de red troncal Borra o cuelga la llamada que est conectada al terminal Env a los D gitos especificados al terminal Si no est n especificados se le solicitan los d gitos al usuario Si el terminal ya se encuentra en el estado DND entonces el DND se desactiva Si no est en DND entonces el terminal se coloca en DND usando el N mero y el Texto del mensaje si est especificado De lo contrario se le solicita al usuario que ingrese el texto asociado al mensaje Habilita o deshabilita macros accionados por eventos MiVoice Office Phone Manager 4 1 C digo de funci n Modo auricular Poner llamada en espera Realizar llamada Pausar reanudar grabaci n de llamadas Solicitud de reproducci n Grabar llamada actual Volver a marcar Recuperar llamada Opcional C digo Opcional Par metro Ninguno Ninguno Opcional N mero Ninguno Opcional CRA Opcional Buz n Ninguno Ninguno Page 58 Esto representa cualquier c digo de funci n que est disponible en la PBX de MiVoice Office 250 La lista de c digos de funciones disponibles se descarga autom ticamente desde la PBX de MiVoice Office
79. e Office 250 para entrar y salir de cualquier grupo de extensiones de ACD al que pertenece su ID de Agente Cada grupo de extensiones indicar a generalmente un tipo diferente de llamada a contestar o conjunto de habilidades Si tiene una ID de Agente y se le ha dado el permiso para hacerlo puede entrar y salir de los grupos de extensiones utilizando el icono del agente en la ventana principal Si ha cerrado sesi n y pulsa el icono del agente se le presentar una lista de grupos de extensiones a los que ha sido asignado Para iniciar sesi n en todos los grupos seleccione la opci n Conectar Agente xxxx desde la parte superior del men Como alternativa seleccione el grupo espec fico de extensiones al que desea acceder simplemente haciendo clic en el grupo Mientras est conectado una marca de verificaci n verde aparece contra todos los grupos de extensiones a los que est conectado Se puede utilizar el men para entrar o salir de cualquiera de los otros grupos en cualquier momento Page 25 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 2 3 Desv o manual Su terminal de tel fono puede tener un desv o manual configurado para desviar llamadas a otro destino en diferentes circunstancias Los diversos estados de desv o disponibles para elegir son Sin Desv a las llamadas cuando no las responde El valor predeterminado de tiempo sin respuesta en la respuesta PBX es de 15 segundos Este temporizador de todo el sistema se puede modificar
80. e as Internet EE E mail Display as Web page address IM address Phone numbers Business 3332271114 Home Business Fax M ltiples coincidencias de b squeda Cuando se encuentra m s de un contacto que coincide y est marcada la opci n Multiples coincidencias de b squeda Predeterminado la ventana Resultados de b squeda se muestra al usuario para permitirle seleccionar el contacto correspondiente Si esta opci n no est marcada se utiliza la primera coincidencia encontrada y se detiene cualquier otra b squeda Esto puede resultar til cuando se utilizan carpetas p blicas para reducir el tiempo necesario para realizar la b squeda Formatos de n meros de tel fono Outlook no proporciona un formato est ndar para almacenar n meros de tel fono en el sistema por defecto Seg n la regi n donde se est ejecutando el cliente se utilizar n diferentes formatos Formatos de tel fonos Internacionales y para el Reino Unido 08001831234 44 0123 4567890 44 08001 831234 44 080 0183 1234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 080 018 31234 080 018 31234 080 0183 1234 080 0183 1234 0800 1831234 0800 1831234 0800 1831234 0800 1831234 080 018 31234 0800 183 1234 Formatos de tel fonos para EE UU Page 96 User Guide 9876543210 19876543210 987 654 3210 1 987 654 3210 987 654 3210 1 987 654 3210 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 Detalles de llamadas La informaci
81. e eventos de llamadas deber haberse ajustado en al menos Llamada contestada ya que la grabadora de llamadas solo crea ID de grabaci n cuando la llamada haya sido contestada La configuraci n del complemento tiene varias opciones que se pueden ajustar para determinar c mo se crea el registro Mt Microsoft Dynamics CRM Server Profile Options Call Details Activities Accouw Call Activity Record _ Complete Activity Record Display Activity Record Finalizar registro de actividad establece el estado de la actividad como finalizada Mostrar registro de actividad muestra el formulario de actividad si esto no esta configurado entonces el registro se creara sin que el usuario vea el formulario Sincronizacion Calendario DND El calendario dentro de Microsoft Dynamics CRM se puede sincronizar con el estado DND del terminal del usuario Por ejemplo cuando hay una cita en el calendario y llega la fecha de comienzo de la cita el terminal se puede colocar autom ticamente en DND con el texto DND establecido en el campo de Asunto de la cita Cuando finaliza la cita el terminal se elimina autom ticamente del DND Existen varias opciones para poder controlar los tipos de actividades que causan que el terminal entre en DND La pesta a de Prioridades permite incluir o excluir actividades con una prioridad espec fica At Microsoft Dynamics CRM Lead Fields Advanced Activities States Prorities 4 Actrerty Priorities Selec
82. e manually entered SQL Server connection If the Server Type has been configured as SQL Server then the connection details for the SQL Server needs to be entered Page 113 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Mt Microsoft Dynamics NAV idad ContactF settings Server Marne navserve r WAvDEMO Database Marne Demo Database NAV 7 0 Server Address navserver Tidi Dynamics MAT i The Server Name is the hostname of the SQL Server database this should also contain any instance names if been used for example e navserver NAVDEMO This will connect to the NAVDEMO database instance on the server with the hostname of navserver This correct value for this can be found using the Microsoft Dynamics NAV Administration tool Microsoft Dynamics Maw Server Console Root Microsott Dynamics WAY Local Dynamics MATO File Action View Window Help es E a O Console Root a iy Microsoft Dynamics NAY Local Dynamics 470 Running dy Dynamics MATO General Credential Type Windows hd Mlz Database Instance MADERO Mle Database Marne Demo Database MAW 7 0 Me Database Server NAWVServer SET Mata Cache Sive qj lsi The Database Name option is the name of the SQL Server database to connect to and can also be found using the Microsoft Dynamics NAV Administration tool Web server The Website tab enables the web server details to be configured for the Microsoft Dynamics NAV Web client connec
83. e requieran seg n la Acci n seleccionada Page 44 User Guide 3 Caracter sticas profesionales La siguiente secci n abarca las caracter sticas que est n disponibles en la versi n con licencia profesional de Phone Manager Control del Agente de ACD Barra de herramientas integrada Barras de herramientas Compatibilidad con aplicaciones Capacidad del usuario para controlar su estado de ACD Esto proporciona 5 botones que se pueden personalizar en la ventana principal Esto brinda acceso a las barras de herramientas completas Integraci n con una aplicaci n de terceros usando Acceso a API Macros TAPI L nea de comandos o Complementos de compatibilidad con aplicaciones Page 45 MiVoice Office Phone Manager 4 1 3 1 Compatibilidad con aplicaciones Phone Manager puede integrarse en aplicaciones de terceros de varias maneras dependiendo de los requisitos y las caracter sticas que son compatibles con la aplicaci n Esto puede ser tan simple como Seleccionar y marcar o un control total m s complejo de llamadas y eventos utilizando Acceso a API o un dise o de Macro La siguiente es la lista de opciones de integraci n disponibles M todo Directorios Seleccionar y marcar L nea de comandos Macros TAPI Complementos de compatibilidad con aplicaciones Descripcion Importaciones del directorio de contactos para mostrar en las notificaciones informacion acerca de la persona que llama Se
84. ectar agentes a los grupos de extensiones de ACD e Control del estado de desv o o Configurar el desv o o Eliminar el desv o e Monitoreo en silencio esto depende de la programaci n de PBX o Iniciar un monitoreo en silencio o Iniciar un monitoreo en silencio continuo Para controlar otro terminal desde la ventana de contactos haga clic con el bot n derecho en el dispositivo y se mostrar un men donde se puede seleccionar la acci n Dependiendo del tipo de dispositivo y su estado actual la lista de acciones disponibles puede cambiar Page 63 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 Ajustes Descripci n general La secci n de ajustes en el cliente proporciona al usuario la capacidad de poder configurar el modo en que los clientes se conectan e interact an con el sistema Esto incluye las siguientes opciones Conexi n Tel fono virtual Teclas de acceso r pido Macros Complementos de compatibilidad con aplicaciones Diagn sticos Opciones de configuraci n y conexi n acerca de c mo el cliente se conectar al servidor desde ubicaciones locales y remotas y c mo se asigna su n mero de terminal Opciones para configurar las fuentes de audio los c decs y la calidad de la voz cuando Phone Manager se est ejecutando en modo de tel fono virtual Configuraci n y asignaci n de teclas de acceso r pido Habilitaci n de macros accionados por eventos y acceso al dise ador de macros Configuraci n de los compl
85. eda relevante es decir n mero de tel fono o nombre se crea un atajo a todos los elementos coincidentes en la pesta a de contactos to Mitel Phone Manager Steve Bailey Office 6 DND off Loggedin 1001 Voicemail t Forward off chat ES Toolbars 7 A New Co garr Contacts Call history a Garry Cooper Garry Cooper 1002 Cooper Garry 447510000 Endpoint 1851 Agent 1001 La b squeda trata de encontrar una coincidencia en cualquiera de los dispositivos en la PBX o en cualquiera de los directorios que han sido asignados a su cuenta de usuario de Phone Manager en el servidor Para cancelar una b squeda haga clic en la X junto al bot n Marcar y esto restaura la pesta a de contactos nuevamente en la vista predeterminada Ej Recuerde que debe cancelar una b squeda para que la totalidad de sus contactos sean visibles en la pesta a de contactos Page 34 User Guide 2 4 Historial de llamadas Descripci n general El historial de llamadas proporciona una lista de toda su actividad de llamadas recientes Esto incluye llamadas internas llamadas externas entrantes y salientes y llamadas perdidas que no fueron contestadas Si el usuario tiene varios dispositivos terminales agentes asociados a su perfil el historial mostrar las llamadas de todos estos mientras el usuario estaba vinculado con ellos En otras palabras el historial de llamadas representa al usuario de Phone Manager en lugar del d
86. el contacto al que desea transferir la llamada y haga clic en el bot n de marcaci n junto a su icono o selecci nelo y pulse Intro o escriba el n mero en la casilla Buscar o marcar y haga clic en Marcar La llamada se enviar directamente a ese contacto y desaparecer de su terminal Transferencia anunciada Para realizar una transferencia anunciada se debe configurar una llamada de consulta antes de transferir la llamada Mientras est en una llamada haga clic en el bot n Consultar y esto permitir poner en el centro la ventana principal con el cursor en la casilla Buscar o marcar o vaya directamente a la ventana principal y busque el contacto o bien utilice la tecla de acceso r pido para B squeda en directorio Use cualquiera de estos m todos para buscar el contacto al cual transferir la llamada en la ventana principal de contactos Una vez que se ha encontrado el contacto m rquelo y esto efectuar la llamada de consulta Por ejemplo esto muestra una llamada de consulta hecha al terminal 1801 ao Ben Williams MD 47 00 05 Ben Williams EXT 1201 44 oii 1801 Y Complete Cancel Como hay m ltiples llamadas en el terminal aparece el panel de resumen a la izquierda de las notificaciones Se muestran todas las llamadas en el terminal actual y al hacer clic en cada llamada se actualizan los detalles a la derecha con la informaci n relevante para la llamada seleccionada Page 15 MiVoice Office Phone Manager 4
87. eleccionar y marcar 13 Swiftpage Act 140 145 TAPI 52 Teclado de marcaci n 19 Teclas de acceso r pido 40 42 Tel fono virtual 69 Transferencia 15 16 Page 150 E E pg M tel Copyright 2014 Mitel Networks Corporation All Rights al mitel com Reserved The Mitel word and logo are trademarks of Mitel Networks Corporation Any reference to third party trademarks are for reference only and Mitel makes no representation of ownership of these marks Powering connections
88. ementos para la integraci n de CRM Opciones para habilitar el diagn stico y la soluci n de problemas Page 64 User Guide 5 1 Conexi n Descripci n general Los ajustes de conexi n permiten al usuario configurar el modo en que el cliente se conectar al servidor Las opciones que se muestran aqu se habr n pre configurado durante el proceso de instalaci n consulte la secci n Configuraci n para obtener m s detalles cuando el cliente se instal y se conect por primera vez General La secci n General configura c mo se utilizar este equipo y las opciones predeterminadas para conectarse Connection Location General Is the location of this PC static vf Local Connection Default Location Remote Connection Local Connection softphone Remote Connection Hot Keys Si la PC en la que est instalada el cliente permanece en el mismo lugar f sico y utiliza los mismos detalles de conexi n todo el tiempo marque la opci n La ubicaci n de esta PC es est tica Esto configura el cliente para que utilice siempre la configuraci n de conexi n de la Ubicaci n predeterminada Si la PC se traslada por ejemplo si se trata de una computador port til quite la marca de la opci n La ubicaci n de esta PC es est tica Esto configura el cliente para que siempre solicite los detalles de ubicaci n para conectarse cada vez que se inicia Este tambi n es un ajuste adecuado para su uso con un Servidor Terminal TS
89. er Esto permite buscar un contacto usando los n meros de Hogar Tel fono o M vil Celular as como los campos de nombre segundo nombre apellido o nombre de la compa a directamente desde Phone Manager Dado que pueden haber otros tipos de contactos en la ventana de contactos de Phone Manager los contactos de Outlook se muestran con un icono oB junto a ellos Page 90 User Guide t Mitel Phone Manager Steve Bailey Office Contacts Call history Carl Pedrosa 774441111 Jorge Rossi 8887776666 Valentino Lorenzo 1112223333 Endpoint 1803 Agent Una vez encontrados se pueden marcar utilizando cualquiera de los n meros asociados con el contacto Al hacer clic en el icono de marcaci n se llama al n mero principal pero se puede seleccionar cualquier n mero haciendo clic con el bot n derecho y seleccionando el n mero correspondiente para llamar Carl Pedrosa R i f4441111 Call control Dial 3 7774441111 Jorge Rossi Addie eee Retrieve Voicemail 6665554444 2887776066 e Los contactos de acceso frecuente se pueden fijar en el directorio de favoritos de los usuarios haciendo clic con el bot n derecho en la entrada del contacto y seleccionando Agregar a favoritos para que aparezcan de forma permanente en la pesta a de contactos Clic para marcar Llamar a un contacto directamente desde Outlook se admite cuando se utiliza el complemento Outlook de Phone Manager Esto se instala por de
90. erver crm eWare dll Service WebSenices SOAP Se requiere configurar un nombre de usuario y contrase a de Sage CRM v lidos que tengan la opci n de servicio web habilitada en los campos de Nombre de usuario y ContrasenaPara habilitar a un usuario para los servicios web desde Sage CRM 1 Seleccione Administraci n gt Usuarios gt Usuarios 2 Seleccione el bot n de acci n Cambiar 3 En el panel de Seguridad configure el campo Permitir acceso a servicio web en Verdadero ES Solo un usuario del servicio web puede iniciar sesi n con la misma ID en un momento dado Si un usuario intent iniciar sesi n como otra aplicaci n se mostrar un error para informar al usuario que primero debe cerrar la sesi Sin embargo es posible iniciar sesi n en el escritorio o desde un dispositivo con la misma ID mientras una aplice de servicio web se est ejecutando El complemento utiliza los servicios web de Sage CRM para integrarse y esto debe ser habilitado en el servidor Sage CRM Se puede activar desde Sage CRM 1 Seleccione Administraci n gt Sistema gt Servicios web 2 Seleccione el bot n de acci n Cambiar 3 Marque la opci n para habilitar el servicio web La URL del servicio web luego puede configurarse en la secci n URL Por ejemplo si el nombre del servidor es mycrmserver ingrese e http mycrmserver crm eWare dll Soluci n de problemas En la integraci n con Sage CRM v7 1 el complemento utiliza la tabla PhoneLink dentro
91. fecto con cada cliente Phone Manager y agrega nuevas entradas a la pantalla de contactos dentro de OutlookO Cuando se abre la lista de contactos un usuario puede hacer clic con el bot n derecho sobre un contacto y seleccionar el men de Phone Manager y luego seleccionar el n mero al cual llamar Page 91 MiVoice Office Phone Manager 4 1 G0 FULL NAME BUSINESS PHONE MOBILE PHONE JOB TITLE COMPANY FILE AS Click here to add a new 4 Company MOTO Carl Pedrosa 7774441111 6665554444 Pedrosa Carl FE Jorge Rossi 6007776666 ABR SS lA Rossi Jorge Valentino Lorenzo 111222333 ER Copy Lorenzo Valentino p Quick Print 83 Forward Contact Create call b Phone Manager pg Categorize gt Follow Up ug Mowe j XxX Delete Business 80977700606 Mobile 0005554444 Cuando est en la lista de contactos o en la vista de detalles de los contactos en la parte superior tambi n se puede utilizar la barra de cinta Desde la cinta Comunicarse seleccione M s y luego Phone Manager va Email Meeting More List Communica Current View 010 FULL Phone Manager Click here to add a new Business 8887770006 Mobile 6605554444 4 Company MOTO 3 item s Carl Pedrosa 7774441111 6665554444 8 Jorge Rossi 2837776666 6665554444 Valentino Lorenzo 1112223333 56665554444 e Si Move Mail Forware Merge Contact Actions E IOB TITLE COMPANY MOTO MOTO MOTO ES Esto requiere que Phone Manager se eje
92. fice Q oo 3 TCT E Support Toolbar Sales Team Contacts Call history UN EE J ee Favourites Se pueden crear varias barras de herramientas con diferentes cantidades de botones que pueden tener etiquetas personalizadas y ser de colores para resaltar o categorizar determinados tipos de botones Para abrir una barra de herramientas seleccione la entrada desde el menu desplegable de barras de herramientas a Sales Team Headset mode ACD Sales Login End Wrap Up screen Pop CRM Page 55 MiVoice Office Phone Manager 4 1 3 2 1 Barra de herramientas integrada Descripci n general La barra de herramientas integrada ofrece cinco botones en la ventana principal que se muestran debajo del campo Buscar o marcar Cada bot n puede ser personalizado por el usuario para definir la etiqueta mostrada y la acci n que se lleva a cabo cuando se hace clic en el bot n Ej Solo est disponible cuando se ejecuta con una licencia profesional o superior o cuando se utiliza el tel fono virtual incorporado to MiVoice Office Phone Manager Steve Donovan Office D DND of amp Yoicemail ss Dialpac Forward off O chat E3 Toolbars Y E New Contact Search or Dial Personalizacion de los botones Para editar un boton 1 Haga clic derecho en el boton y seleccione Editar 2 Seleccione la Acci n a realizar desde la lista desplegable de acciones Consulte la secci n Acciones del bot n para obtener m s
93. fono y los altavoces conectados a la computadora local para proporcionar audio para las llamadas que se realizan Cuando se inicia el tel fono virtual intenta utilizar el primer micr fono y altavoces que encuentra Para anular esta opci n seleccione el Altavoz y el Micr fono de las opciones disponibles t Settings X Audio devices Connection softphone Speaker Speakers CS50 CS60 USB Headset Y General Microphone Microphone 2 CS50 CS60 USB He Audio Codecs Microphone uall ual Microphone volume MAT Adjust volume oe Register Hot Keys speaker Macros pe EN Speaker Volume Play Application Support Adjust volume nE amp Diagnostics Tanto para el altavoz como para el micr fono los niveles de volumen se pueden ajustar y al usar las indicaciones de nivel se puede ver el impacto que tendr el cambio Para probar los altavoces haga clic en el bot n Reproducir y se reproducir un mensaje a trav s del altavoz seleccionado Para probar el micr fono simplemente hable por el micr fono Page 72 User Guide 5 2 4 C decs Descripci n general El tel fono virtual es compatible con varios c decs de audio diferentes que se pueden utilizar dependiendo de la calidad del audio requerida y la cantidad de ancho de banda de red disponible Por defecto el tel fono virtual soporta G 711 A Law G 711 Mu Law y G729 El tel fono virtual negociara con la PBX para determinar cu l se de
94. friendly organisation name found at the top right hand corner of the page in CRM Servidor de detecci n de redes esta es la URL del servidor de detecci n de redes de Microsoft Dynamics CRM Suele ser el mismo que el servidor CRM Comun quese con su administrador para obtener m s informaci n sobre cu l deber a ser Deje esto como crm4 dynamics com para la versi n alojada de Microsoft Este servidor utiliza SSL si se requiere una conexi n SSL HTTPS para conectarse al sistema CRM habilite esta opci n Nombre de la organizaci n esto se debe establecer con el nombre de la organizaci n configurado para la compa a que se utilizar para integrarse Debe coincidir con el nombre exacto que aparece en la esquina superior derecha de la p gina web de CRM cuando ha iniciado sesi n Ben Williams Aii W f SALES Contacts New Contact Acme Autenticaci n y detalles de perfil La pesta a de Perfil permite configurar las credenciales de seguridad utilizadas para acceder a Microsoft Dynamics CRM Al Microsoft Dynamics CRM Settings Server Profile Options Call Details Activitie Details _ Use Integrated Windows Authentication IWA Using Office 365 Account to Login Username ben williams acme com Password Usar autenticaci n integrada de Windows si est configurado se utilizan los detalles de nombre de usuario contrase a y dominio del usuario que est conectado a la computadora
95. ic en el icono para desactivar DND Cuando est desactivado el icono DND cambiar a verde Control del Agente de ACD Las ID de Agente de ACD se pueden utilizar en el sistema MiVoice Office 250 para entrar y salir de cualquier grupo de extensiones de ACD al que pertenece su ID de Agente Cada grupo de extensiones indicar a generalmente un tipo diferente de llamada a contestar o conjunto de habilidades Si tiene una ID de Agente y se le ha dado el permiso para hacerlo puede entrar y salir de los grupos de extensiones utilizando el icono del agente en la ventana principal Si ha cerrado sesi n y pulsa el icono del agente se le presentar una lista de grupos de extensiones a los que ha sido asignado Para iniciar sesi n en todos los grupos seleccione la opci n Conectar Agente xxxx desde la parte superior del men Como alternativa seleccione el grupo espec fico de extensiones al que desea acceder simplemente haciendo clic en el grupo Mientras est conectado una marca de verificaci n verde aparece contra todos los grupos de extensiones a los que est conectado Se puede utilizar el men para entrar o salir de cualquiera de los otros grupos en cualquier momento Desv o manual Su terminal de tel fono puede tener un desv o manual configurado para desviar llamadas a otro destino en diferentes circunstancias Los diversos estados de desv o disponibles para elegir son Sin Desv a las llamadas cuando no las responde El valor
96. ica se accione esto no se aplica a la sincronizaci n Calendario DND o Direcci n entrante saliente o ambas o Estado llamada que suena llamada contestada llamada borrada llamada borrada solo cuando ha sido contestada o controlada por el usuario es decir a trav s de un bot n en la barra de herramientas o Tipo externa interna o ambas 8 Haga clic en Guardar Page 84 User Guide 5 5 1 Goldmine Descripci n general Describe las caracter sticas que est n disponibles en la integraci n con Goldmine Versiones compatibles Las siguientes versiones de Goldmine son compatibles Versi n Compatible Goldmine v7 0 SQL Goldmine v8 0 SQL Goldmine v9 2 SQL Goldmine v2013 1 SQL v Caracter sticas La integraci n con Act admite las caracter sticas que se enumeran a continuaci n e Clic para marcar e Ventanas emergentes en pantalla para contactos e Entrada autom tica en el historial de llamadas e Sincronizaci n Calendario DND Clic para marcar Goldmine admite la marcaci n directa desde un contacto usando la funci n de seleccionar y marcar o a trav s de TAPI Para configurar esto dentro de Goldmine desde el men Herramientas gt Opciones seleccione la pesta a Telefon a como se muestra TES T s Options Calendar Schedule Alarms E Mail Telephony Pages FEF This folder allows you to control the varous settings for your PC s modem and your Ea dialing options from GoldMine Mo
97. ispositivo en el que la llamada se produjo El historial se actualiza despu s de que una llamada desaparece del terminal de tel fono actual E El historial de llamadas no requiere que Phone Manager se est ejecutando para guardar la informaci n de la llamada el servidor registra el historial de llamadas de forma centralizada Para cada llamada la pesta a del historial muestra la siguiente informaci n e Nombre este es el nombre del contacto al que se ha realizado la llamada o si no est disponible el n mero externo e Hora la hora del d a en que se realiz o se recibi la llamada e Tiempo de conversaci n la extensi n de tiempo en que la llamada estuvo conectada e Tiempo de timbre la extensi n de tiempo en que la llamada estuvo sonando e CLI el identificador de llamadas n mero de la persona que llama o n mero externo Esto solo se completa para las llamadas externas e DDI DID el n mero directo marcado por la persona que realiza la llamada entrante Esto solo se completa para las llamadas externas entrantes e Grupo de extensiones la extensi n de la cual provino la llamada Eso solo se completa para las llamadas externas entrantes e C digo de cuenta muestra todos los c digos de cuenta que se establecieron para la llamada mientras estaba en curso E A medida que la ventana principal cambia de tama o el n mero de columnas que se muestran var a ya que hay m s espacio para mostrarlas A la izquie
98. l L der de equipo se configuran en la secci n de alarmas en el servidor Cuando se produce una alarma el cliente muestra una ventana de alerta y el usuario puede desactivar la alarma El usuario tambi n puede borrar la alarma de la PBX si el terminal al que se asocia est programado como Administrador Como una alternativa al formato de alarma emergente el sistema tambi n puede enviar alarmas por correo electr nico te MINOR SYSTEM ALARM O7 709 12 18 17 06 A011 ALARM Emergency Call Made By 1803 BEN Clear Dismiss Page 61 MiVoice Office Phone Manager 4 1 4 2 Estado de grupo de extensiones Descripci n general Los usuarios de una licencia de l der de equipo pueden recibir informaci n acerca de los grupos de extensiones Esto le da a los usuarios detalles sobre el n mero de llamadas en la cola y que suenan en cualquier grupo de extensiones que tienen en su lista de contactos Page 62 User Guide 4 3 Control del usuario Descripci n general El l der de equipo proporciona al usuario la capacidad de controlar el terminal de otros usuarios y puede realizar acciones de monitoreo silencioso requiere programaci n de MiVoice Office 250 para activar los permisos de monitoreo silencioso para el terminal asociado a la sesi n de Phone Manager Las acciones de control disponibles son e Control de DND o Habilitar y deshabilitar DND e Control de ACD o Desconectar agentes de los grupos de extensiones de ACD o Con
99. l Networks Corporation TRADEMARKS Mitel and MiTAI are trademarks of Mitel Networks Corporation Windows and Microsoft are trademarks of Microsoft Corporation Other product names mentioned in this document may be trademarks of their respective companies and are hereby acknowledged Mitel Phone Manager Release 4 1 October 2014 Trademark of Mitel Networks Corporation Copyright 2014 Mitel Networks Corporation All rights reserved MiVoice Office Phone Manager 4 1 1 Descripci n general Phone Manager est dise ado para hacer que el uso de su auricular telef nico Mitel MiVoice Office 250 sea lo m s f cil posible Este documento est dise ado para detallar las caracter sticas de Phone Manager y ayudarle a sacar el m ximo provecho del producto Phone Manager requiere una instancia de Mitel Communication Server MCS y la funci n del servidor de aplicaciones como soporte para clientes de Phone Manager instalado y ejecut ndose en la red de rea local LAN La concesi n de licencias para el producto y muchas de las funciones se controla a trav s del servidor de aplicaciones por lo que es posible que deba ponerse en contacto con su departamento de Tl o proveedor de sistemas telef nicos para obtener ayuda si alguna de las funciones descritas en el presente documento requieren una licencia Phone Manager se ejecuta en un entorno de Microsoft Windows y est dise ado para mejorar la productividad mediante la integraci
100. l n mero de clientes que se conectar n Procesador Intel Core 2 Duo 1 8GHz o un procesador m s r pido o equivalente Memoria M nima 1GB RAM Recomendada 2GB RAM o m s Durante su ejecuci n Phone Manager utiliza un m nimo de 7OMB de RAM por cliente esto puede aun significativamente seg n la configuraci n y la cantidad de dispositivos y o usuarios en el sistema Red IPv4 Disco duro Minimo 20GB de espacio libre Requisitos de software El siguiente software debe estar instalado e NET Framework 3 5 SP1 e NET Framework 4 0 Full e Windows Installer 4 5 Requisitos del sistema de escritorio virtual y multiusuario Phone Manager se puede ejecutar en entornos de escritorio virtual y multiusuario como Servicios de Escritorio Remoto Terminal de Microsoft Citrix XenApp o Infraestructura de Escritorio Virtual VDI VMWare con las siguientes limitaciones e Los controladores de TAPI propia no son compatibles Cuando se implementa en estos entornos se debe determinar la cantidad de memoria y el uso CPU que Phone Manager Page 5 MiVoice Office Phone Manager 4 1 utilizar Como los recursos necesarios dependen de la configuraci n y la cantidad de dispositivos y usuarios en el sistema esto debe ser evaluado primero para garantizar que el n mero de usuarios concurrentes se pueda admitir en el hardware disponible Page 6 User Guide 1 2 Licencias Phone Manager est disponible en varios niveles de licencia diferente
101. lo marque la opci n Habilitado 5 Seleccione la Tecla a utilizar para la tecla de acceso r pido 6 Marque las casillas de verificaci n Alt Ctrl Shift y o Win que se utilizar n en combinaci n con la Tecla seleccionada 7 Haga clic en Aplicar para guardar los cambios Siempre configure las teclas de acceso rapido con por lo menos 3 combinaciones por ejemplo Alt Ctrl D El uso de combinaciones m s simples puede resultar en conflictos con otras aplicaciones que se ejecutan al mismo tiempo Page 42 User Guide 2 7 Perfiles de aviso de llamada Descripci n general Los perfiles de aviso controlan la manera en que se muestran las ventanas emergentes de las notificaciones en Phone Manager cuando se reciben llamadas en el cliente La informaci n que se muestra el color y el texto de la barra de t tulo se puede cambiar dependiendo de que se cumpla un conjunto espec fico de condiciones para la llamada Por ejemplo usando una condici n en el numero DDI las llamadas de la l nea de soporte se podr an mostrar con un cartel verde y las llamadas de ventas con un cartel azul Llamadas de la l nea de soporte mostradas con un cartel Las llamadas de ventas se podr an mostrar con un verde cartel azul L THIS IS THE SUPPORT LINE X a THIS IS THE SALES LINE XK No caller ID 00 03 No caller ID 00 01 1021 1021 Answer Divert Send to Answer Divert Send to voicemail voicemail Se pueden crear varios perfiles diferentes
102. lo se silencia el audio del terminal del usuario Consulte Limitaciones del tel fono virtual Vuelve a marcar el ltimo n mero con la funci n de Mitel c digo por defecto 380 No se admite en el tel fono virtual use el historial de llamadas en su lugar consulte Limitaciones del tel fono virtual Trae al frente la ventana principal Aumenta el nivel de volumen Consulte la secci n Control del volumen para obtener m s detalles Disminuye el nivel de volumen Consulte la secci n Control del volumenpara obtener m s detalles Para configurar las teclas de acceso r pido 1 Abra la ventana Ajustes 2 Seleccione la pesta a Teclas de acceso r pido Page 78 User Guide t Settings Connection Hot Key configuration softphone Action Combination Hot Keys Answer call Mone Macros Clear call None Application Support sli dla olaa Do not disturb None Diagnostics Highlight and dial Ctrl D Hold or retrieve None Launch call history None Launch dial pad None Mute None Redial None Restore Phone Manager None Volume down None Volume up None ya Ga Danra Apply Cancel 3 Haga doble clic en la entrada de la tecla de acceso rapido para configurarla Page 79 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Connection Hot key configuration softphone Action Combination Hot Keys Answer call None Macros Clear call to Edit Hot Key None Application Support pie de
103. mas de Respuesta de voz interactiva IVR y Operadores autom ticos El teclado de marcaci n se puede cargar haciendo clic en el icono de teclado de marcaci n desde la ventana principal Luego se cargar la ventana del teclado de marcaci n como se muestra LU Dial Pad x Dial P Al hacer clic en cualquiera de los botones se enviar el d gito DTMF al tel fono mientras est en una llamada Nota con el fin de garantizar que el uso normal de las teclas num ricas en su PC no interfiera con una llamada los tonos DTMF solo se transmiten a una llamada mientras el teclado num rico est visible Page 19 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 2 Control de terminal Descripci n general Phone Manager proporciona un control completo sobre el estado de su terminal Todo esto se hace a trav s de la ventana principal utilizando las diversas caracter sticas integradas No molestar Acceso mediante un solo clic a cualquiera de los 20 estados de no molestar programados en el sistema telef nico para asegurarse de que no lo interrumpan cuando est ocupado Control del Agente de Conexi n a todos los grupos de extensiones o a grupos seleccionados a los que pertenece la ID ACD de su agente de ACD Desv o manual Control del estado de desv o local de su terminal Por ejemplo desviar las llamadas al correo de voz o a su m vil cuando est ocupado Acceso al correo de Indicaci n visual de cuando tiene mensajes de voz y acceso nico
104. mmunication Service Phone Manager intentar encontrarlo autom ticamente al iniciarse Si no encuentra un Communication Service o si encuentra m s de uno se requiere cierta interacci n con el usuario para confirmar los detalles de la conexi n Phone Manager necesita conectarse a Communication Service con una cuenta de usuario Por defecto utilizar la cuenta con la que est conectado a su PC para la autenticaci n Si desea anular esto puede hacerlo en la secci n de ajustes de Conexi n Phone Manager requiere los detalles del terminal que est utilizando cuando se inicia para poder mostrar la informaci n de llamada correcta Hay varias maneras de proporcionar esta informaci n a Phone Manager Lea con detenimiento la secci n de ajustes deConexi npara obtener m s detalles La primera vez que se inicia Phone Manager realizar una transmisi n para encontrar una instancia del servidor de aplicaciones en ejecuci n Si no encuentra ninguna o si encuentra m s de una se mostrar la siguiente ventana t Connection details Server Connection Available hosts AppServerl 192 168 4 11 App5Server 192 168 4 12 AppServer3 192 168 4 13 Host address 192 168 4 11 Override login details Username Password O bien seleccione el servidor correcto en la lista de Hosts disponibles o ingrese la direcci n IP o el nombre de host Page 8 User Guide del servidor al que desea que Phone Manager se conecte en el campo Direc
105. n Contestar llamada Borrar llamada B squeda de directorio No molestar Seleccionar y marcar Poner en espera y recuperar Iniciar historial de llamadas Iniciar teclado de marcaci n Silenciar Volver a marcar Restaurar Phone Manager Subir volumen Bajar volumen Configuraci n Descripci n Contesta la llamada que actualmente est sonando Si hay alguna llamada en curso entonces esto se ignora Borra la llamada que est conectada al terminal Trae al frente la ventana principal y ajusta el enfoque y el cursor en el campo Buscar o marcar Alterna el estado DND en el terminal Si no hay un mensaje pre configurado solicitar el mensaje a utilizar Marca el n mero que est actualmente seleccionado en otras aplicaciones Si una llamada se encuentra en espera entonces la recupera de lo contrario la pone en espera Trae al frente la ventana principal y pone en el centro la pesta a del historial de llamadas Muestra la ventana del teclado de marcaci n Silencia el audio para la llamada actual Si este es un tel fono virtual entonces ambos extremos de la llamada se silencian de lo contrario solo se silencia el audio del terminal del usuario Consulte Limitaciones del tel fono virtual Vuelve a marcar el ltimo n mero con la funci n de Mitel c digo por defecto 380 No se admite en el tel fono virtual use el historial de llamadas en su lugar consulte Limitaciones del tel fono virtual
106. n del uso de su tel fono MiVoice Office 250 con su PC y las diversas aplicaciones de software que usted utiliza para un buen funcionamiento dentro de su equipo Page 4 User Guide 1 1 Requisitos Descripci n general El sistema requiere el cumplimiento de la informaci n y los requisitos espec ficos para cualquier instalaci n Lea cada una de las secciones y aseg rese de que la informaci n solicitada est disponible antes de una instalaci n Requisitos del sistema Para poder instalar y ejecutar Phone Manager la computadora cliente debe cumplir con los siguientes requisitosm nimos Si se instala en un entorno multiusuario donde se van a ejecutar varias instancias del cliente por ejemplo Servicio de terminal Microsoft Citrix etc entonces consulte la secci n Requisitos de las computadoras multiusuario Sistemas operativos e Windows 7 Pro Enterprise Ultimate 32 bit 64 bit e Windows 8 Pro 32 bit 64 bit e Windows 8 1 Pro 32 bit 64 bit e Windows 2008 SP2 Standard Enterprise Datacenter 32 bit 64 bit e Windows 2008 R2 Standard Enterprise Datacenter 32 bit 64 bit e Windows 2012 Standard Datacenter 64 bit e Windows 2012 R2 Standard Datacenter 64 bit E Las opciones de instalaci n de Windows 2008 o Windows 2008 R2 Server Core no son compatibles Las versiones Windows 2012 Foundation y Essential no son compatibles Requisitos de hardware El hardware m nimo recomendado depende del n mero de dispositivos configurados en la PBX y e
107. n directa o DNIS como se muestra Sage CRM Formats Options Phone Fields Call Details 1 Information Select the call details to Caller ID CLI use for the search Multi _ Direct Dial DDI DID select items to use more _ DNIS DDI Name than one and re order the items in preference of search order ES El identificador de llamadas representa ya sea la identificaci n de llamada para llamadas entrantes o el n mero marcado para llamadas salientes El cuadro de configuraci n permite seleccionar varios tipos diferentes de detalles de llamadas con los datos que se utilizar n con la casilla de verificaci n al lado de cada uno seleccionado El orden de la b squeda tambi n se puede configurar al arrastrar y soltar la entrada y ordenar la lista en consecuencia Cuando se utilizan varios detalles de llamadas la b squeda se detendr tan pronto como se encuentre una coincidencia con el primer detalle de llamada Configuraci n La integraci n debe configurarse para la versi n correcta de Sage CRM que se est ejecutando Desde la pesta a Versi n seleccione la entrada correspondiente de la lista desplegable Sage CRM Version Authentication Formats Options Phone Fields Properties Version Sage CRM v7 2 E Los detalles de autenticaci n y conexi n al servidor CRM se deben configurar en la pesta a Autenticaci n Page 120 User Guide Username admin Password Website URL http CRMS
108. n los contactos que tengan los identificadores de llamada correspondiente y visualizar el registro e Historial de llamadas crear un historial de la actividad de llamadas telef nicas en la aplicaci n con los detalles de la llamada e Sincronizaci n Calendario y DND controlar el estado DND del terminal en base a las entradas del calendario en la aplicaci n Configuraci n Para configurar un complemento para una de las caracter sticas de compatibilidad con aplicaciones 1 Desde la secci n Configuraci n de compatibilidad con aplicaciones LL tetra x Bory uated Application Support Conty miin Cal Farin y Rursot hrer D dd 0 Hirret Duikt 0P 20731 Complementos 2 Haga clic en el bot n Nuevo Page 83 MiVoice Office Phone Manager 4 1 amp Outlook Configuracion de complementos 3 Desde la lista de Aplicaciones seleccione la aplicacion con la cual integrarlo 4 Esto luego cambia la configuraci n a la derecha para mostrar la configuraci n espec fica necesaria para este complemento Consulte el documento de integraci n relevante para obtener m s detalles 5 Seleccione la Caracter stica para habilitar ya sea o Ventanas emergentes en pantalla o Historial de llamadas o Sincronizaci n Calendario DND 6 Se pueden habilitar m ltiples caracter sticas para cada complemento mediante la repetici n del proceso desde el paso 1 7 Seleccione el activador de eventos que har que la caracter st
109. nalizado Comuniquese con su administrador de Microsoft Dynamics CRM para obtener mas detalles Entidades de contacto Nombre del campo Tel fono de la empresa Tel fono del hogar Tel fono 3 Fax Tel fono del asistente Tel fono del gerente Tel fono m vil Localizador Tel fono del domicilio principal 1 Tel fono del domicilio principal 2 Tel fono del domicilio principal 3 Entidades de cuenta Nombre del campo Tel fono principal Otro tel fono Fax Entidades de cliente potencial Nombre del campo Tel fono de la empresa Descripci n del campo telephone1 telephone2 telephone3 fax assistantphone managerphone mobilephone pager address1_telephone address1_telephone2 address1_telephone3 Descripcion del campo telephone telephone2 fax Descripcion del campo telephone Page 103 Habilitado EEES Habilitado 9 O Habilitado Q MiVoice Office Phone Manager 4 1 Tel fono del hogar telephone2 Otro telefono telephone3 Fax fax Tel fono movil mobilephone Y Localizador pager Formatos de numeros de tel fono Microsoft Dynamics CRM no proporciona un formato est ndar para almacenar n meros de tel fono en el sistema por defecto El complemento admite la b squeda de m ltiples formatos diferentes que dependen de la regi n Reino Unido o EE UU donde se est ejecutando el cliente Los formatos predeterminados para el Reino Unido e Internacionale
110. ndo usuarios terminales agentes marcaciones r pidas y grupos de extensiones Esto brinda una nica vista r pida del estado de dichos dispositivos y las funciones de control de llamada como un solo clic para marcar Contacte Favourites m BEN MOBILE WER O ada Tech Support support Alice 836 Free Garry 1819 DND a Steve 1811 Busy 252 Grupos G CHRIS MOBILE Dominic 1802 Free R Josh 1924 Free IE Uz Oa EXT 1833 1833 Free Evelyn 1804 Free Rachel 1830 Free e Cada dispositivo que se muestra es parte de un grupo Al hacer clic en el bot n de directorio en la esquina superior izquierda se muestran los directorios disponibles y se brinda al usuario la capacidad de poder mostrar u ocultar cada grupo Contacts Call hist Development e Favourites T a I Quality Testing v Sales v Support Si hay una marca de verificaci n verde junto a la entrada entonces esta se mostrar Si se desmarca har que el directorio se oculte Cada usuario de Phone Manager tiene su propio grupo de Favoritos en el cual puede agregar o eliminar dispositivos y es personal para cada usuario Tambi n pueden agregar elementos de los Directorios por ejemplo marcaciones r pidas contactos personales contactos centrales o contactos de Microsoft Outlook Los otros grupos se crean autom ticamente a partir de la estructura de la unidad de negocios
111. ndows Complementos Page 145 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 6 Diagn sticos Descripci n general La secci n de diagn sticos permite habilitar la funci n de diagn stico de Phone Manager Connection Diagnostics Softphone To help aid in any diagnostics click on the Download logs button to create a ZIP file on your desktop that can be sent to support for analysis Hot Keys Diagnostics Enabled Macros Application Support Diagnostics Al marcar la opcion Diagnosticos habilitados se crea despu s de reiniciar el cliente informacion de registro para este usuario en la carpeta PROGRAMDATA Mitel MiVoice Office Phone Manager registros USERNAME Ej Esto solo se debe habilitar de forma temporal a corto plazo ya que puede afectar el rendimiento del cliente y consumir gran cantidad de espacio en disco Si su equipo de soporte le pide que proporcione informaci n de registro para el cliente utilice el bot n Descargar registros ya que esto crear un archivo ZIP que contiene todos los registros y la informaci n de configuraci n necesaria sobre el escritorio de los usuarios que se puede enviar por correo electr nico y analizarse Page 146 User Guide 6 Novedades v4 1 Versi n inicial Page 147 MiVoice Office Phone Manager 4 1 6 1 Problemas conocidos No hay problemas conocidos en este momento Page 148 User Guide 7 Indice Acceso a API 47 Acceso al correo de voz 27 Acci
112. ntrado una coincidencia para una entrada en sus contactos El contacto a asociar se encuentra utilizando el identificador de llamadas recibidas o n meros marcados La secci n de notas de la entrada de una llamada se completa con la informaci n que se muestra AL APA a 11 aaa E er N r VEO gt a aa de E r ria a a ts Completed Outgoing Call Me Contact Activity User a Elizabeth Shaw gt cal Cut xaRIOS 0 Private Reference E Unanswered Call gt b Or CASE ia Opportunity Project inone Mew none New al Code Result Date Time Duration SUCCESS if gt 12 06 2014 12 12 00 00 00 gt Successful ji Motes c mzu 2Aa JA y P Phone number 02071975186 F E tU DDH r DDI Name l Direction Cutbound Account Code N mero de tel fono Para las llamadas entrantes es el identificador de llamadas y para las llamadas salier es el n mero marcado DDI DID Solo para llamadas entrantes externas el n mero DDI DID por el que entr la llamade Nombre DDI DID Solo para llamadas entrantes externas el DNIS del DDI DID por el que entr la llamac Direcci n La direcci n de la llamada C digo de cuenta El c digo de cuenta que se configur en la llamada Troncal Para llamadas externas el n mero de la red troncal externa en la que se realiz o se recibi la llamada Page 87 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Extensi
113. o Por ejemplo PhoneManager Cliente exe MC 8889274671 har que se marque el n mero 8889274671 Opciones de inicio Si ning n cliente se est ejecutando entonces se pueden usar los siguientes argumentos para anular la configuraci n local del cliente cuando se inicia Por ejemplo para utilizar un n mero de terminal diferente o una cuenta de usuario diferente Para anular la ubicaci n Anular verdadero Ubicaci n Oficina Para anular el terminal Anular verdadero Terminal 1001 Para anular los detalles del servidor y el usuario Anular verdadero Host servidordeaplicaciones Nombredeusuario dominio usuario Contrase a micontrase a Anular verdadero Host servidordeaplicaciones Nombredeusuario usuario1 Contrasena micontrasena Opciones de ejecucion Si el cliente est en ejecuci n entonces se pueden utilizar los siguientes argumentos para realizar acciones b sicas de control de llamadas Argumentos de control de llamada y terminal MC numero codigodecuenta Realiza una llamada al n mero proporcionado si se suministra un c digodecuenta entonces se lo utiliza al realizar la llamada ANS Contesta una llamada que suena en el terminal CC Borra la llamada activa actual en el terminal HC Pone en espera la llamada activa actual en el terminal RC Recupera la llamada puesta en espera en el terminal AC codigodecuenta Establece el c digodecuenta para la llamada activa actual en el terminal
114. o de usuario 3 Campo de usuario 4 Campo de usuario 5 Campo de usuario 6 Campo de usuario 7 Campo de usuario 8 Campo de usuario 9 Campo de usuario 10 ES ES 63 6S ES 6S 63 BEBEBE eS ES eo Entidades de cliente potencial Nombre del campo Habilitado Trabajo Hogar M vil Fax Gratuito Campo de usuario 1 Campo de usuario 2 Campo de usuario 3 Campo de usuario 4 Campo de usuario 5 Campo de usuario 6 Campo de usuario 7 Campo de usuario 8 Campo de usuario 9 Campo de usuario 10 HEBEBEBEEBEEEBE OE OOO Page 133 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Formatos de n meros de tel fono SalesLogix no proporciona un formato est ndar para almacenar n meros de tel fono en el sistema por defecto El complemento admite la b squeda de m ltiples formatos diferentes que dependen de la regi n Reino Unido o EE UU donde se est ejecutando el cliente Los formatos predeterminados para el Reino Unido e Internacionales se muestran a continuaci n Esto se basa en la b squeda del n mero 08001831234 Formatos de tel fonos Internacionales y para el Reino Unido 08001831234 0123 4567890 44 08001 831234 44 080 0183 1234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 080 018 31234 080 018 31234 080 0183 1234 080 0183 1234 Los formatos predeterminados para EE UU se muestran a continuaci n Esto se basa en la b squeda del n mero 9876543210 Formatos de tel fonos para EE UU 9876543210 987 654 3210 1 987 654 3210
115. ogix y no se debe utilizar al mismo tiempo El paquete de SalesLogix esta disponible a pedido y debe ser instalado por su administrador de SalesLogix consulte la secci n Paquete de SalesLogix para obtener m s detalles Ventanas emergentes en pantalla Las entidades de Contacto Cuenta y o Cliente potencial de CRM pueden aparecer de manera emergente directamente en la pantalla de SalesLogix cuando se recibe una llamada entrante utilizando el identificador de llamadas o a partir de una llamada saliente utilizando el n mero marcado El n mero de tel fono luego se utiliza para encontrar las entidades coincidentes que tienen este n mero Por ejemplo se recibe una llamada entrante desde 7774441111 como se muestra en las notificaciones El complemento realiza una b squeda para encontrar todos los registros que tienen un n mero de tel fono que coincide Se encuentra una entidad de Contacto que coincide y el registro se muestra autom ticamente con SalesLogix 7 Sage SalesLogix Contact Carl SEE O File Edit View Insert Schedule Lookup Write Tools Intellisync Window Help EN En SE F24Erl S Hac evaRitagr a AmB ale Contacts gt Pl Lookup Results Y BEY Sales _ Contact Mr Carl Pedrosa Work 777 444 1111 Primary Contact h a Account MOTO GP Mobile 222 555 4444 C Authorized Servic Preferred Contact Title Fax a Sales Dashboard Asst Home C
116. on de llamada que se utiliza para buscar registros coincidentes se puede configurar Por defecto se utiliza el n mero marcado o el identificador de llamadas para buscar en funci n de la direcci n de la llamada pero pueden configurarse otros detalles de la llamada Hay opciones para el n mero de marcaci n directa DDI DID o el nombre de marcaci n directa DNIS Gz Outlook Profile Contacts Fields Call Details Busy Options O 4 Information Select the call details to Caller ID CLI use for the search Multi _ Direct Dial DDI DID select items to use more _ DNIS DDI Name than one and re order the items in preference of search order Entrada autom tica en el registro Phone Manager puede trabajar con el Registro dentro de Outlook y puede tener entradas de Llamada telef nica creadas autom ticamente para las llamadas realizadas o recibidas por el usuario cuando se ha encontrado una coincidencia para una entrada en sus contactos de OutlookO El contacto a asociar se encuentra utilizando el identificador de llamadas recibidas o marcadas Si se encuentran m ltiples coincidencias se muestra la ventana Resultados de b squeda para la pantalla emergente Page 97 MiVoice Office Phone Manager 4 1 JOURMAL ENTRY gt Start Timer Save amp Forward Delete Close Actions Subject Answered Entry type Phone call Start time Fri 04 07 2014 Timer Answered Journal Entry FORMAT TEXT Ei E IN
117. ones del bot n 57 59 Advertencia E911 llamadas de emergencia y seguridad 70 Ajustes 64 Audio 72 Aviso 3 Barra de herramientas integrada 44 Barras de herramientas 55 B squeda 34 Calidad 74 Caracter sticas de l der de equipo 60 Caracter sticas de Outlook 10 Caracter sticas profesionales 45 Chat 37 39 C decs 73 C mo realizar llamadas 12 Compatibilidad con aplicaciones 46 Complementos de compatibilidad con aplicaciones 50 51 Conexi n 65 66 Conexi n local 67 Conexi n remota 68 Configuraci n 8 9 Contactos 29 31 Control de llamadas 11 Control de terminal 20 23 Control del Agente de ACD 25 Control del usuario 63 Control del volumen 28 Descripci n general 4 Desv o manual 26 Diagn sticos 146 Directorios 32 33 Estado de grupo de extensiones 62 General 71 Goldmine 85 89 Grabaci n de llamadas 36 Gu a del usuario de Phone Manager PDF 0 Historial de llamadas 35 Licencias 7 Limitaciones del tel fono virtual 77 L nea de comandos 53 54 Llamadas m ltiples 17 18 Macros 48 49 Mantenimiento de conexi n 76 Page 149 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Microsoft Dynamics CRM 100 108 Microsoft Outlook 90 99 NAT y Cortafuegos 75 No molestar DND 24 Notificaciones 14 Notificaciones de alarma 61 Novedades 147 Perfiles de aviso de llamada 43 Problemas conocidos 148 Requisitos 5 6 Sage CRM 116 121 SalesForce 122 128 SalesLogix 129 139 S
118. onibles para los usuarios que tienen habilitada la opci n Permitir edici n de macro en su Perfil de cliente en el servidor Sin esta opci n los usuarios solo pueden cambiar la opci n Habilitar macros accionados por eventos Esto controla si los macros que se han asignado al usuario se activar n en los eventos de llamadas asociados Macros Al crear nuevos macros primero son dise ados y probados dentro de esta secci n Una vez finalizado se pueden publicar y esto permite que est n disponibles en el servidor Una vez publicados pueden ser asignados a los usuarios pertinentes Se realiza una copia de la versi n local del macro y esto no se puede editar Cualquier actualizaci n tendr a que hacerse sobre la versi n local original y luego volver a publicarse Los usuarios tendr an entonces que ser reasignados a esta nueva versi n publicada Esto proporciona un nivel de seguridad para evitar que los macros sean implementados sin permiso La lista de macros que aparece en la secci n Configuraci n de macro solo muestra los macros locales no publicados al servidor para este usuario Para ver la lista de macros publicados consulte la secci n Macros en la interfaz de usuario del servidor Para crear o editar un nuevo macro 1 Haga clic en el bot n Nuevo o Editar Page 48 User Guide to Edit Macro Name Show Caller ID Description This shows the caller ID in a message box Fvents Inbound Call Ringing External VB Script M
119. os el nombre que se utilizar para la base de datos de SalesLogix Ajustes avanzados habilita las pesta as Avanzado y Extendido para obtener opciones de configuraci n adicionales Opciones avanzadas Las pesta as Avanzado y Extendido permiten configurar opciones m s avanzadas g Normalmente no es necesario modificar estas opciones comun quese con su administrador de SalesLogix para obtenel detalles Page 137 MiVoice Office Phone Manager 4 1 saleslog x Contact Fields Lead Fields Advanced Extended viel Fel Advanced Settings Connect Timeout 0 Locale Identifier 0 Persist Security Info True saleslog x Contact Fields Lead Fields Advanced Extended a fk Extended Settings Port Number DBIDs l RO RW Password Server Certifcate Enable Logging Case Insensitive Find Paquete de SalesLogix SalesLogix permite instalar componentes de integraci n de terceros en el entorno de SalesLogix a fin de proporcionar caracter sticas adicionales Para instalar el paquete de SalesLogix se deben seguir los siguientes pasos 1 Ejecute el Programa del administrador de SalesLogix 2 Haga clic en el bot n Paquetes 3 Haga clic en el bot n Instalar 4 Localice y seleccione el Paquete de Phone Manager Page 138 User Guide fu SalesLogix Administrator Bundle Manager e a my Documents My Computer at My Recent A D t 5 hone Manager szo S SalesLogix v7 0 web Phone 20 0 22140 Scere Library zj my
120. patibilidad con aplicaciones Descripci n general La licencia profesional de Phone Manager contiene complementos disponibles que son capaces de integrarse directamente con una amplia gama de aplicaciones de CRM y PIM conocidas Los complementos proporcionan generalmente una integraci n m s profunda y fluida que otros m todos ya que aprovechan las API de la aplicaci n espec fica Caracter sticas Hay 4 caracter sticas que los complementos pueden proporcionar Dependiendo de la aplicaci n con la que se est integrando solo algunas de las caracter sticas pueden estar disponibles con diferentes niveles de soporte y puede que sea necesario realizar un trabajo de integraci n por parte del proveedor de la aplicaci n o el administrador del sistema Consulte el documento de integraci n de la aplicaci n para el complemento espec fico para obtener m s detalles e Marcar directamente desde la aplicaci n por ejemplo contar con un bot n de marcaci n junto al campo de un n mero de tel fono e Ventanas emergentes en pantalla buscar en la aplicaci n los contactos que tengan los identificadores de llamada correspondiente y visualizar el registro e Historial de llamadas crear un historial de la actividad de llamadas telef nicas en la aplicaci n con los detalles de la llamada e Sincronizaci n Calendario y DND controlar el estado DND del terminal en base a las entradas del calendario en la aplicaci n Configuraci n Para config
121. predeterminado de tiempo sin respuesta en la respuesta es de 15 segundos Este temporizador de todo el sistema se puede modificar Ocupado Desv a las llamadas solo cuando el tel fono est ocupado Sin Esta opci n es una combinaci n de las dos primeras opciones respuesta y ocupado Todas las Desv a todas las llamadas que alertan inmediatamente a su terminal llamadas Para cambiar el estado de desv o en su terminal haga clic en el icono de estado de desv o en la ventana principal y seleccione 1 de las 4 opciones disponibles Un cuadro de entrada de texto aparecer para solicitar un destino de desv o En este cuadro puede introducir un n mero interno o externo como un n mero de tel fono m vil Si es externo no olvide incluir el n mero para acceder a una l nea externa Si el estado de desv o ya est activado el icono de desv o se mostrar en azul SS haga clic en el icono para eliminar el ajuste de desv o de su terminal de tel fono Nota el sistema MiVoice Office 250 tambi n admite reglas de desv o pre programadas denominadas Desv o del sistema El Desv o manual anular cualquier regla de Desv o del sistema que pueda haber establecido Acceso al correo de voz o Las notificaciones de correo de voz se muestran en la ventana principal con el icono Cuando se deja alg n mensaje nuevo el icono de notificaci n mostrar el n mero de mensajes en el c rculo rojo Page 21 MiVoice Office Phone Manager 4
122. que necesita acerca de la llamada en curso y proporcionarle botones sensibles al contexto para realizar acciones en esas llamadas tales como poner espera o recuperar una llamada Voicemail 2750 SU Hold Transfer Consult Botones sensibles al contexto Los siguientes botones aparecer n en diferentes momentos en las notificaciones seg n el estado de la llamada End Answer Hold Retrieve Divert Send to voicemail Transfer Consult Y amp Complete Cancel Add Contact EditContact Utilice este bot n para colgar una llamada E Si tiene el auricular del tel fono en la mano usted estar desconectado del interlocutc remoto pero quedar con una conexi n al sistema telef nico Utilice este bot n para responder una llamada entrante Estos botones de poner en espera y recuperar aparecen cuando hay una llamada en curso pone en espera una llamada pulsando el bot n de espera en las notificaciones o en el tel f mismo el bot n de espera ser reemplazado por el bot n de recuperar para permitirle cont la llamada nuevamente Esta opci n aparece en las llamadas entrantes que suenan Utilice el desv o para enviar ur llamada no deseada a otro destino Esta opci n aparece en las llamadas entrantes que suenan Utilice la opci n de enviar al cc de voz para enviar una llamada no deseada a su buz n de correo de voz Existen 2 maneras de transferir una llamada a otro lugar El uso de la opci n de transferenc pa
123. ransferencia directa al destino Argumentos de integraci n de grabaci n de llamadas requiere que la integraci n de grabaci n de llamadas est habilitada TAG campo texto Etiqueta el campo de etiqueta de la grabaci n de llamadas con el texto proporciona sobrescribiendo cualquier informaci n existente en este campo de etiqueta TAGAPPEND campo texto Etiqueta el campo de etiqueta de la grabaci n de llamadas con el texto proporciona anex ndolo a cualquier informaci n existente en este campo PR Pausa la grabaci n de la llamada activa actual en el terminal RR Reanuda la grabaci n de la llamada activa actual en el terminal Page 54 User Guide 3 2 Barras de herramientas Descripci n general Las barras de herramientas permiten configurar la aplicaci n de modo tal que las acciones realizadas com nmente se puedan ejecutar con solo tocar un bot n Se pueden programar funciones espec ficas para un bot n como contestar una llamada etiquetar una grabaci n de llamada o se puede ejecutar un macro para tareas m s avanzadas Las barras de herramientas se configuran en el servidor y se asignan a usuarios especificados Cuando se asigna una barra de herramientas se vuelve disponible para que el usuario pueda abrirla en el men de Barras de herramientas en la ventana principal Phone Manager debe reiniciarse para leer los derechos de cualquier nueva barra de herramientas to Mitel Phone Manager Steve Bailey Of
124. rda de cada entrada el icono muestra el tipo de llamada 4 Llamada saliente Qu Llamada entrante i Llamada entrante perdida Junto a cada entrada del lado derecho hay iconos para marcar al contacto nuevamente y si el sistema tiene la integraci n de grabaci n de llamadas habilitada y el usuario cuenta con los derechos de reproducci n entonces se puede escuchar la grabaci n de llamada asociada para la llamada E El historial de llamadas mostrar un m ximo de 50 llamadas para cada usuario Page 35 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 4 1 Grabaci n de llamadas Descripci n general Phone Manager se puede integrar en una grabadora de llamadas a fin de proporcionar acceso directo para reproducir las grabaciones para el usuario La grabaci n de llamadas tambi n se puede pausar reanudar para permitir que ciertas partes de una llamada no sean grabadas por ejemplo cuando se est n proporcionando datos de la tarjeta de cr dito Reproducci n Las grabaciones de llamadas se pueden reproducir desde la pesta a Historial de llamadas dentro de Phone Manager al hacer clic en el icono junto a la llamada especifica Esto proporciona un enlace directo a la pagina de reproducci n de esta llamada en el sitio web de la grabadora de llamadas Para acceder a la grabaci n el usuario debe tener una cuenta v lida en la grabadora de llamadas que le permita acceder a la llamada que est tratando de escuchar Pausar Reanudar Las gra
125. registros que tienen un n mero de tel fono que coincide Se encontr una coincidencia y el registro de contacto se muestra autom ticamente D FrontRange GoldMine Premium Edition Dan Towers File Edit GoTo Tools Actions Schedule Complete Web Window Help Ei New Record New Record ot x Communicate w Schedule w Complete w AddTo w Next Activity 25 09 2000 10 30 Last Activity 18 09 2000 10 36 Last Note Company Dan Towers Consulting Agency Phone 1 020 7197 5186 Ext Address 837 Triassic Harbour Contact Dan Towers Phone 2 Ext Address Triassic Lane Last Towers Phone 3 Ext City Trisden Prefix Dan Fax Ext State Dept Sales E mail Postal Code TR15 SHF Title Sales Manager Web Site Country UK Source Record Type Interest Open Industry Acct Mar Merge un O se E Relationships Details Notes GM View Pendin Histor Opportunities Projects Cases Mi g y 02071975186 Preview m 02071975186 Contact Dan Towers 020 7197 5186 Company Dan Towers Consulting Agency Trisden TR15 8HF Assigned MASTER FrontRange Solutions Emplo 10 36 18 09 2000 Ad Common Contact Set Num Xarios 25 July 2014 14 27 Clear call Si se encuentran m ltiples coincidencias se muestra el primer contacto encontrado con este n mero de tel fono Campos de contacto El rango de n meros de tel fono que se buscar n se puede configurar Por defecto
126. rir a la opci n configurada Ej Este no es solo un problema con el tel fono virtual incorporado sino con cualquier terminal SIP Page 75 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 2 7 Mantenimiento de conexi n Descripci n general El tel fono virtual soporta el env o de solicitudes de mantenimiento de conexi n de regreso a la PBX Esto evita que la conexi n de red sea cerrada por cualquier cortafuegos router que pueden provocar que el tel fono virtual pierda la comunicaci n al conectarse a trav s de NAT Connection Keep Alive Softphone select the keep alive settings to use when connecting via NAT This prevents the connection from being closed by any firewalls routers that General may cause the softphone to stop working Audio Do not send keep alive messages Codecs Re register the softphone Quality MAT Send Options messge Register Enter the keep alive interval in seconds Hot Keys 300 Macros Hay tres opciones de mantenimiento de conexi n disponibles que se pueden utilizar dependiendo de la configuraci n de la red No enviar mensajes de mantenimiento de conexi n esto desactiva el env o de cualquier mensaje de mantenimiento de conexi n Volver a registrar el tel fono virtual esto vuelve a enviar una solicitud de Registro SIP a la PBX Enviar mensaje de opciones esto env a una solicitud de Opciones SIP a la PBX Cuando se env an solicitudes de mantenimiento de conexi n el intervalo de
127. s Administrative Permissions API Enabled e Manage Mobile Configurations Assign Permission Manage Package sets Licenses Author Apex Manage Password Policies Bulk API Hard Manage Profiles Delete and Permission Seguridad La pesta a de Seguridad permite configurar el tipo de acceso y la ubicaci n de los servicios de SalesForce Page 126 User Guide salesforce com Profile Security Options Activities Browser Server URL https nas salesforce com Token _ Use security token Security Token Servidor gt URL esto se debe configurar para el servidor de SalesForce que utiliza su organizaci n Se puede encontrar buscando en la URL que se muestra en la barra de direcciones del navegador web una vez que inici sesi n en SalesForce at e A https na salesforce com 0l Token dependiendo de la configuraci n de seguridad de SalesForce y c mo se accede se determinar n las opciones requeridas Para conectarse a la API de SalesForce se requiere que la direcci n IP p blica desde la cual el usuario se conecta sea configurada en la secci n Configuraci n de administraci n gt Acceso a la red bajo Rangos de IP de confianza Quick Find Q Expand All Collapse All Force com Home System Overview Personal Setup My Personal Information El Email Import Desktop Integration Call Center
128. s Al conectarse al Communication Service se le asignar una licencia en base al Perfil de cliente asignado a su cuenta de usuario en el servidor e Caracter sticas de Outlook as como las caracter sticas est ndar agrega la funcionalidad adicional de registro del historial de llamadas que aparece en pantalla y se completa dentro de Microsoft Outlook as como tambi n la marcaci n de contactos y la creaci n autom tica de eventos de conferencias Meet Me de MiVoice Office e Caracter sticas profesionales as como las caracter sticas de licencia de Outlook agrega la funcionalidad adicional de la integraci n con muchas otras aplicaciones CRM Agrega acceso a API TAPI y NET y admite el dise o personalizado de Macros e Caracter sticas de l der de equipo as como las caracter sticas de la licencia profesional agrega la capacidad de monitorear en silencio a otros usuarios y controlar su estado de grupo de ACD DND y el estado de desv o de llamadas Page MiVoice Office Phone Manager 4 1 1 3 Configuraci n Detalles de conexi n Phone Manager requiere un nivel b sico de configuraci n para poder conectarlo a Communication Service de aplicaciones y controlar su terminal de tel fono La siguiente informaci n es necesaria cuando se inicia Phone Manager Direcci n de host Credenciales de usuario Terminal Conexi n del servidor Esta es la direcci n IP o el nombre de host del servidor que ejecuta el software de Co
129. s de sensibilidad El tipo de sensibilidad de la cita se puede utilizar para filtrar el tipo de citas que se utiliza para cambiar automaticamente el estado DND Desde la pesta a Opciones marque cada una de las Opciones de sensibilidad para incluir este tipo Gz Outlook Contacts Fields Call Details Busy Options Options le sensitivity Options Normal Private Personal Confidential Other Show All Day Events Include Recurrences Otras opciones Hay otras opciones que se pueden utilizar para filtrar el tipo de citas a incluir Marque la opci n Incluir eventos de todo el d a para incluir aquellos eventos que duran el d a entero Marque Incluir recurrencias para que se incluyan las citas que son recurrentes Page 99 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 5 3 Microsoft Dynamics CRM Descripci n general Describe las caracter sticas que est n disponibles en la integraci n con Microsoft Dynamics CRM Versiones compatibles Las siguientes versiones de Microsoft Dynamics CRM son compatibles Versi n Implementaci n local Implementaci n con conexi n a Microsoft Online Internet IFD v5 2011 v6 2013 Caracteristicas La integraci n con Microsoft Dynamics CRM admite las caracter sticas que se enumeran a continuaci n e Ventanas emergentes en pantalla para contactos e Entrada autom tica en el historial de llamadas e Sincronizaci n Calendario DND Ventanas emergentes en pantalla Las entidades de
130. s se muestran a continuaci n Esto se basa en la b squeda del n mero 08001831234 Formatos de tel fonos Internacionales y para el Reino Unido 08001831234 0123 4567890 44 08001 831234 44 080 0183 1234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 08001 831234 080 018 31234 080 018 31234 080 0183 1234 080 0183 1234 Los formatos predeterminados para EE UU se muestran a continuaci n Esto se basa en la b squeda del n mero 9876543210 Formatos de tel fonos para EE UU 9876543210 987 654 3210 1 987 654 3210 19876543210 987 654 3210 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 1 987 654 3210 Detalles de llamadas La informaci n de llamada que se utiliza para buscar registros coincidentes se puede configurar Por defecto se utiliza el n mero marcado o el identificador de llamadas para buscar en funci n de la direcci n de la llamada pero pueden configurarse otros detalles de la llamada Hay opciones para el n mero de marcaci n directa o el nombre de marcaci n directa o DNIS como se muestra Mt Microsoft Dynamics CRM Profile Options Call Details Activities Account Fields Information Select the call details to Caller ID CLI use for the search Multi _ Direct Dial DDI DID select items to use more _ DMIS DDI Name than one and re order the items in preference of search order E El identificador de llamadas representa ya sea la identificaci n de llamada para llamadas entrantes o el n mero marca
131. sa la llamada a otro lugar de inmediato La opci n de consulta le permite hablar con algu en la otra ubicaci n antes de transferir la llamada Estas opciones est n disponibles si ha configurado una llamada de consulta Para finalizar transferencia cuelgue el auricular del tel fono o pulse el bot n de finalizar Para volver a la llamada original pulse el bot n de cancelar Estas opciones le permiten agregar o editar el contacto asociado con la llamada en los directorios locales o globales Page 14 User Guide 2 1 4 Transferencia La transferencia de una llamada se puede hacer de varias maneras diferentes dependiendo de si desea transferir una llamada contestada directamente transferencia ciega o mediante una transferencia anunciada Como alternativa si la llamada est sonando puede desviar la llamada antes de contestar Transferencias Cuando est conectado a una llamada los botones de acci n sensibles al contexto aparecen en las notificaciones para ofrecer al usuario las funciones del sistema que son posibles en ese momento Ben Williams 447 IMA Sua a Hold Transfer Consult EditContact End Transferencia directa Para realizar una transferencia directa en la cual la llamada se env a al destino de transferencia antes de que se haya realizado la llamada de consulta haga clic en el bot n Transferir y esto permitir poner en el centro la ventana principal con el cursor en la casilla Buscar o marcar Busque
132. se el bot n Marcar para que su terminal marque el n mero 01291436067 x Dial Si esta marcando un numero externo no hay necesidad de preocuparse por agregar ningun digito adicional para obtener una linea externa ni preocuparse por los c digos de rea ya que esto se har autom ticamente seg n la configuraci n en el servidor Marcaci n desde la pantalla de contactos Si desea marcar a otro usuario dentro de su organizaci n o un contacto que est almacenado en un directorio global o personal solo tendr que hacer clic en el icono de marcaci n junto a su icono de estado en la pantalla de contactos o hacer doble clic en el icono de estado mismo Si el contacto a marcar no est actualmente visible empiece a introducir el nombre en la ventana de b squeda para que aparezca una lista de contactos coincidentes to Mitel Phone Manager Steve Bailey Office garet ion coge sercon aueue ranson Contacts Call history im T a Gareth Jones Y Gareth Jone Endpoint 1881 d oh lar ed ES Si marca un contacto mientras est en una llamada con otra persona Phone Manager establecer autom ticame una llamada de consulta pregunta para usted Page 12 User Guide 2 1 2 Seleccionar y marcar Marcaci n desde otra aplicaci n Seleccionar y marcar A menudo necesitar marcar un n mero desde otra aplicaci n Habitualmente ser una p gina web desde la cual desea marcar los detalles de un contacto o
133. sgBox PhoneControl cL1 2 Ingrese un Nombre que se utilizar en el servidor para identificar este macro 3 Ingrese una Descripci n que se pueda utilizar para dar detalles sobre para qu es este macro 4 Seleccione el evento de llamada para que active autom ticamente el macro o Direcci n entrante saliente o ambas o Estado llamada que suena llamada contestada llamada borrada llamada borrada solo cuando ha sido contestada o controlada por el usuario es decir a trav s de un bot n en la barra de herramientas o Tipo externa interna o ambas 5 Ingrese el texto del macro en la secci n VB Script 6 Use el bot n Probar para validar la sintaxis Si existe alg n error se muestra un cuadro de mensaje que indica el error 7 Haga clic en Guardar para guardar este macro Para publicar un macro 1 Seleccione el macro de la lista de macros disponibles 2 Haga clic en Publicar t Publish Macro Please specify a name for the new macro Show Caller 10 3 Ingrese un nuevo nombre para el macro se recomienda incluir un n mero de versi n o revisi n 4 Haga clic en Aceptar 5 Desde la interfaz de usuario del servidor asigne esto a los usuarios pertinentes Para eliminar un macro publicado 1 Desde el servidor abra la secci n Sitio gt Caracter sticas gt Phone Manager gt Macros 2 Seleccione el macro y haga clic en Eliminar Page 49 MiVoice Office Phone Manager 4 1 3 1 3 Complementos de com
134. son Valentino Lorenzo Company MOTO GP 2225554444 2225554444 Display Clear call Luego se puede seleccionar la entidad correcta y al hacer clic en el boton Mostrar se abre este registro Opciones de entidad y coincidencia Hay opciones de configuraci n disponibles en el complemento que permiten definir el tipo de Entidades a utilizar en la b squeda Por ejemplo se puede configurar para que solo se busquen las entidades de Persona y Compa a Estas opciones se configuran en la pesta a de Opciones Seleccionar la opci n Buscar entidades relacionadas permitir que cualquier registro coincidente que tenga una entidad relacionada se muestre en la ventana M ltiples contactos encontrados Page 117 MiVoice Office Phone Manager 4 1 gt Sage CRM Version Authentication Formats Options Phone Fields Select the entities to search Person Company Lead Search Related Entities 5 Si no se encuentran coincidencias no se mostrar n registros Campos de b squeda El rango de n meros de tel fono que se buscar n se puede configurar para cada una de las entidades de Persona Compa a o Cliente potencial de manera individual Por defecto los campos de tel fonos comunes se enumeran en la pesta a Campos de Tel fono Sage CRM Authentication Options Phone Fields Call Det Select the telephone Person Business numbers to search Person Fax Person Home Person Mobile Company Business Lead Person
135. ss Picture Zoom Book Names Card 8 Forward gt Details E Meeting Save amp Delete a Close A Certificates A More Actions Show Communicate Names Full Name Karl Pedrosa Company MOTO a HH Categorize 7 gt Follow Up a Private Options Tags Zoom Carl Pedrosa MOTO 7774441111 Work Job title File as Pedrosa Carl Internet EE E mail Display as Web page address IM address Phone numbers 7774441111 7774441111 Business Home 7774441111 Business Fax Mobile Addresses Business X Clear call _ This is the mailing Si se encuentran multiples coincidencias aparece la ventana de Resultados de busqueda que permite al usuario seleccionar el contacto correcto para que se muestre Por ejemplo se realiza una llamada a 222555444 y se han encontrado tres contactos que tienen este numero de tel fono SearchResults Contact Jorge Rossi MOTO ben cowling xarios com Contacts Contact Valentino Lorenzo MOTO ben cowling xarios com Contacts 2225554444 2225554444 Display Clear call Al hacer doble clic en el contacto correspondiente o al seleccionar y hacer clic en el boton Mostrar se muestra el contacto requerido de Outlook Carpetas de contactos La carpeta de contactos locales de Outlook de los
136. stema central entonces la llamada al servicio de emergencia no se enruta a la ubicaci n correcta Por lo tanto si el Tel fono virtual IP no se mantiene dentro de las instalaciones del sistema central debe configurar las teclas programables del Tel fono virtual IP para marcar directamente a los departamentos locales de la polic a o los bomberos y debe indicar claramente los iconos clave Si el Tel fono virtual IP es m vil lo que significa que se utiliza en varias ubicaciones usted debe saber los n meros de contacto de emergencia directos para cada ubicaci n En caso de una emergencia usted es responsable de determinar la naturaleza de la emergencia y de marcar el n mero del servicio de emergencia apropiado directamente Debe proporcionar al personal de emergencia su ubicaci n y n mero de tel fono ya que el servicio de emergencia puede no recibir la informaci n de identificaci n precisa desde el Identificador de llamadas CLI o el N mero de la persona que llama CPN de forma autom tica SEGURIDAD La implementaci n de SIP dentro de MiVoice Office 250 al igual que muchos otros sistemas NO se basa en una conexi n de datos segura mediante TLS y certificados y por definici n no es segura Con esto en mente cuando se utiliza SIP fuera de su infraestructura de cortafuegos aseg rese de que se tenga el mayor cuidado para que se implemente un nivel de seguridad que est en l nea con la pol tica de seguridad interna de su organiza
137. t the CRM activity priorities to include La pesta a de Estados permite incluir o excluir solamente actividades con estados espec ficos Page 106 User Guide AMA Microsoft Dynamics CRM Lead Fields Advanced Activities States Prorities Activity States Select the CRM Busy activity states to Out of Office Include Free Tentative La pesta a de Actividades permite incluir o excluir tipos espec ficos de actividades l Microsoft Dynamics CRM Lead Fields Advanced Activities Prorities Activities select the CRM Appointment activity types to Task include Service Activity Phone Call Fax Letter Configuracion Para cualquiera de las caracter sticas es necesario realizar alguna configuraci n b sica para autenticar y permitir el acceso a Dynamics CRM Ajustes y versiones La versi n correcta de Dynamics CRM que se utiliza se debe seleccionar desde la lista desplegable de Versi n en la pesta a Ajustes MM Microsoft Dynamics CRM Call Details Activitie Information Version Conexion del servidor Los detalles de conexi n espec ficos al servidor CRM se deben configurar en la pesta a Servidor Page 107 MiVoice Office Phone Manager 4 1 l Microsoft Dynamics CRM Settings Server Profile Options Call Details Activitie Server Details Discovery Server cm 4 dynamics com Does this server use SSL Organisation Name Xarios Ltd Enter the
138. ta a Avanzado permite el control sobre si las entidades relacionadas de un Contacto Cuenta o Cliente potencial coincidentes se muestran en la ventana M ltiples contactos encontrados Al Microsoft Dynamics CRM Account Fields Contact Fields Lead Fields Advanced p 4 Related Searches _ Search for related entities Select the related Entites to search for Opportunities Incidents Cases Tasks Cualquier entidad relacionada que tenga su c digo de estado como Abierto para Oportunidades y Tareas o Activo para Incidentes Casos se mostrar en la ventana M ltiples contactos encontrados Al seleccionar estas coincidencias relacionadas en la ventana M ltiples contactos encontrados y hacer clic en Mostrar se abrir este registro Campos de b squeda El rango de n meros de tel fono que se buscar n se puede configurar para cada una de las entidades de Contacto Cuenta O Cliente potencial de manera individual Por defecto los campos de tel fonos comunes se enumeran en la pesta a Campos de clientes potenciales Campos de contactos o Campos de cuentas Page 102 User Guide At Microsoft Dynamics CRM Account Fields Contact Fields Lead Fields Advanced Select the CRM Business Phone contact telephone Home Phone numbers to search Telephone3 Fax Assistant Telephone Manager Telephone Mobile Telephone Estos son los nombres y las descripciones de campos por defecto y pueden ser diferentes si se han perso
139. ta para monitor Etiquetar llamada Etiquetar grabaci n Transferir llamada Bajar volumen Subir volumen Requerido Ruta Opcional Argumentos Requerido DdeMacro Requerido IDdeAplicaci n Ninguno Opcional C digo Opcional C digo Opcional Texto Requerido Campo Opcional Etiqueta Opcional Destino Ninguno Ninguno Page 59 Esto permite que se ejecute cualquier aplicaci n instalada en la PC La Ruta debe establecerse con la ruta y el nombre completo del archivo a ejecutar y si hay Argumentos para pasar entonces esto se puede configurar Ejecuta el macro publicado con la IDdeMacro Ejecuta la pantalla emergente de compatibilidad de la aplicaci n para la IDdeAplicaci n dada Env a la llamada que suena en el terminal directamente al correo de voz Establece un C digo de cuenta para la llamada actual en el terminal Si no est especificado se le solicita al usuario que ingrese un c digo Cuando un supervisor monitorea en silencio una llamada se establece un C digo de cuenta para la llamada monitoreada Si no est especificado se le solicita al usuario que ingrese un c digo Cambia la visualizaci n de la l nea superior de la pantalla en un terminal MiNet al valor de Texto hasta 16 caracteres El texto ingresado luego le seguir a la llamada una vez transferida Etiqueta el Campo de etiqueta de la grabaci n de llamadas con la Etiqueta proporcionada sobrescribiendo
140. tanas emergentes en pantalla esto solo se debe configurar para las llamadas entrantes de modo que no aparezcan ventanas emergentes en llamadas salientes 1 Esta marcaci n directa reemplaza la caracter stica de Marcador basada en TAPI incorporada en Act y no se de utilizar al mismo tiempo Para desactivar la caracter stica de Marcador incorporada desde la barra de men seleccione Herramientas gt Preferencias gt Comunicaci n gt Preferencias del marcador y quite la marca de la of Usar marcador Ventanas emergentes en pantalla para contactos Los contactos de Act pueden aparecer de manera emergente directamente en la pantalla de Act cuando se recibe una llamada entrante utilizando el identificador de llamadas o a partir de una llamada saliente utilizando el n mero marcado El n mero de tel fono luego se utiliza para encontrar los contactos coincidentes que tienen este n mero Por ejemplo se recibe una llamada entrante desde 7774441111 como se muestra en las notificaciones El complemento realiza una b squeda en los contactos para encontrar todos los registros que tienen un n mero de tel fono que coincide Se encontr una coincidencia y el registro de contacto se muestra autom ticamente Page 141 MiVoice Office Phone Manager 4 1 amp Sage ACT Pro ACT2013Demo Sage ACT as Search Back Forward New Call Meeting o ACTO emo Ro Contact Field Phone 777 444 1111 Me Contact v fo Mich Techone gt
141. tendees y Actions Show Attendees Options F Tags Zoom e Subject Meeting Location Meet Me Audio Conference Start time Mon 30 06 2014 EE 0830 All day event End time Mon 30 06 2014 10 00 gt To join the Mitel Meet Me Audio conference please dial one of the numbers below and enter the access code Internal tel 1300 External tel Access Code Ventanas emergentes en pantalla para contactos Los contactos locales o publicos del usuario pueden aparecer de manera emergente directamente en la pantalla dentro de Outlook cuando se recibe una llamada entrante utilizando el identificador de llamadas o a partir de una llamada saliente utilizando el n mero marcado El n mero de tel fono luego se utiliza para encontrar los contactos coincidentes que tienen este n mero Por ejemplo se recibe una llamada entrante desde 7774441111 como se muestra en las notificaciones El complemento ha realizado una b squeda en los contactos de Outlook para encontrar todos los registros que tienen un n mero de tel fono que coincide Se encontr una coincidencia y los registros de contactos de Outlook se muestran autom ticamente Page 93 MiVoice Office Phone Manager 4 1 aH y Carl Pedrosa Contact CONTACT INSERT FORMAT TEXT REVIEW x Fi Save amp New 8 General H All Fields Ce Email sis a e Yo wy Address Check Busine
142. the list accordingly When multiple call details are used the searching will stop as soon as a match is found with the first call detail E This field name must be the same with both Contacts and Customers Configuration The integration needs to be configured for the correct version of Microsoft Dynamics NAV that is running MM Microsoft Dynamics NAV Authentication Website Contact F 4 Properties Version NAN v7 00 2013 RA RTC Client server Type SQL Server Company CRONUS UK Ltd Test From the Version tab select the relevant entry from the drop down list Then select the correct Server Type for the type of NAV server that will be used this can either be SQL Server or Navision and depends the on the version of the NAV selected Authentication The Authentication tab enables the security credentials used to access Microsoft Dynamics NAV to be configured Select the Use Integrated Windows Authentication option if the username password and domain details from user who is logged on the computer will be used M Microsoft Dynamics NAV Settings Use Integrated Windows Authentication Username Username Password Depending on the configuration of Microsoft Dynamics NAV and how it is accessed will determine what options are required For example if a different user account is used to access NAV than what is currently logged into the computer then they will need to b
143. tiempo se puede ajustar para determinar la frecuencia con que se env an El valor predeterminado es cada 300 segundos o 5 minutos Page 76 User Guide 5 2 8 Limitaciones del tel fono virtual Descripci n general El tel fono virtual no tiene acceso a todas las mismas caracter sticas que un dispositivo Mitel MiNet o tel fono de escritorio Las siguientes limitaciones se aplican a todos los dispositivos SIP en la PBX de MiVoice Office 250 e Sin compatibilidad con ACD es decir no se puede conectar un agente de ACD e No se admite la remarcaci n c digo de funci n 380 e Al silenciar el audio de ambas partes se silencia a diferencia de lo que sucede con un dispositivo MiNET donde solo se silencia el audio del terminal Mitel e Escritorio compartido Mitel Adem s de esto se aplican las siguientes restricciones al uso de un terminal SIP de terceros es decir no el tel fono virtual incorporado e No se puede hacer una llamada usando Phone Manager esto significa que las caracter sticas tales como seleccionar y marcar y TAPI no funcionar n e No se puede poner una llamada en espera o recuperarla usando Phone Manager e Al hacer una llamada a trav s del terminal SIP el usuario debe configurar los prefijos de marcaci n es decir el usuario debe ingresar manualmente los d gitos para una l nea externa Page 77 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 3 Teclas de acceso r pido Descripci n general Las teclas de
144. tion Al Microsoft Dynamics NAV MAY Webserver Details server Mame dynamicsnaw 013 Server Port 2080 Use HTTPS f55L to connect Page 114 User Guide Enter the Server Name of the Microsoft Dynamics NAV web server and the Server Port to connect with the default is 8080 If the connection to the web server is using a secure HTTP connection then check the User HTTPS SSL to connect option Page 115 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 5 5 Sage CRM Descripci n general Describe las caracter sticas que est n disponibles en la integraci n con Sage CRM Versiones compatibles Las siguientes versiones de Sage CRM son compatibles Versi n Compatible v5 7 v7 0 v7 1 v7 2 Ediciones Compatible Sage CRM Professional Edition Nube Sage CRM On Premise Edition Q Q Sage CRM Essentials Edition Nube 3t Caracter sticas La integraci n con Sage CRM admite las caracter sticas que se enumeran a continuaci n e Ventanas emergentes en pantalla para contactos Ventanas emergentes en pantalla Las entidades de Persona Compa a y o Cliente potencial de CRM pueden aparecer de manera emergente directamente en la pantalla de CRM cuando se recibe una llamada entrante utilizando el identificador de llamadas o a partir de una llamada saliente utilizando el n mero marcado El n mero de tel fono luego se utiliza para encontrar las entidades coincidentes que tienen este n mero Por ejemplo se recibe una llamad
145. tunity v a To AAA Phone EEATT Email Priority Normal Description Information Comments Start Time 25 07 2014 15 31 08 End Time 04 08 2014 15 31 08 Call Recording http arisorecorder defaultaspx recid 1 574601 _ Send Notification Email sl gt Para las llamadas entrantes es el identificador de llamadas y para las llamadas salier es el n mero marcado Solo para llamadas entrantes externas el n mero DDI DID por el que entr la llamade Solo para llamadas entrantes externas el DNIS del DDI DID por el que entr la llamac La direcci n de la llamada El c digo de cuenta que se configur en la llamada Para llamadas externas el n mero de la red troncal externa en la que se realiz o se recibi la llamada El dispositivo desde el cual se transfiri la llamada La duraci n de la llamada El activador de eventos de llamadas debe haber sido ajusti en Fin de llamada ya que no se conoce hasta que la llamada se borra Si se integra con una grabadora de llamadas puede contener un enlace URL a la grabaci n de llamadas no es un enlace en el que se puede hacer clic pero se puede copiar y pegar en un navegador El activador de eventos de llamadas deber haberse ajustado en al menos Llamada contestada ya que la grabadora de llamadas solo crea ID de grabaci n cuando la llamada haya sido contestada La configuraci n del complemento tiene varias opciones que se pueden ajustar para determinar c mo se crea el registro
146. ue desea utilizar cada vez que se inicia el cliente El terminal solo se asigna temporalmente al usuario mientras el cliente est conectado Esto significa que todas las llamadas hechas en este terminal cuando el cliente no est abierto no se mostrar n en el historial de llamadas del usuario Esto se debe utilizar cuando el cliente se instala en un entorno multiusuario por ejemplo Servicios de Escritorio Remoto Terminal de Microsoft Citrix XenApp Infraestructura de Escritorio Virtual VDI VMWare o cuando se utiliza el Agente de Escritorios Compartidos Page 67 MiVoice Office Phone Manager 4 1 5 1 2 Conexi n remota Descripci n general Los ajustes de conexi n remota configuran la manera en que el cliente se conectar cuando utilice la ubicaci n remota para conectarse Las mismas opciones que para la Conexi n local est n disponibles a excepci n de las opciones de transmisi n Esto significa simplemente que le estamos diciendo al software que la conexi n con el servidor se realiza a trav s de una red diferente a la del servidor normalmente la Internet p blica si est configurada Page 68 User Guide 5 2 Tel fono virtual Descripci n general Los ajustes del tel fono virtual permiten al usuario configurar c mo funciona y se integra el tel fono virtual incorporado con Phone Manager El tel fono virtual de Phone Manager requiere una licencia de terminal CAT F SIP para terminales en la PBX de MiVoice Office 250
147. uentra utilizando el identificador de llamadas recibidas o el n mero marcado y si se encuentran m ltiples coincidencias se muestra la ventana M ltiples contactos encontrados para las ventanas emergentes en pantalla Los n meros de tel fono utilizados para buscar se definen en la secci n ventanas emergentes en pantalla El registro de actividad se crea autom ticamente con la informaci n relacionada con la llamada ingresada en el campo de Comentarios y las entidades relacionadas se vinculan como se muestra Page 124 User Guide OICC COIM 14 Setup Developer Console Help Logout Connect CTI Adapter Search Search Al l Es L_ Limit to items own Advanced Search Carl Pedrosa Ben Cowling Ben Acc Golden Straw MOTO GP Valentino Lorenzo Jorge Rossi Ben Cowling Ben Cowling new Me fan 001 font 2 Mm iw N mero de tel fono DDI DID Nombre DDI DID Direcci n C digo de cuenta Troncal Extensi n de transferencia Duraci n Grabaci n de llamadas Accounts Contacts Cases Solutions Reports Dashboards al Task Edit Task A Inbound call from 7774441111 Save amp New Task J Save amp New Event Task Information Required Information Assigned Ben Cowling aJ Status In Frogress w To 5 y l Subject Inbound call from 777444 T Mame Contact_v Carl Pedrosa a Due Date 25 07 2014 25 07 2014 Related Oppor
148. ult neas es decir una llamada conectada y otra en espera El n mero de llamadas m ximas debe ser configurado en 2 en la Programaci n de bases de datos de Mitel ya que el valor por defecto es 1 nO se puede ajustar en la secci n Grupos de tel fono SIP para el terminal como se muestra PES nna ETN i peg SIP Phone Groups E a P9001 oe te MAT Settings cH 24 P9002 as sal Registrations i P9003 te Bay IP Address 255 255 255 255 P9004 2 8 P9005 Ed Port Number 31161 se Pang LA Fully Qualified Domain Mame W p9007 Call Configuration me 4 Po009 e Camp Ons Allowed Wes oe P9009 a El P9010 a Configuration i Fuothantic sation fa on Meee A E A Pl Page 69 MiVoice Office Phone Manager 4 1 9 2 1 Advertencia E911 llamadas de emergencia y seguridad ADVERTENCIA No marque los n meros de tel fono de emergencias desde el Tel fono virtual IP cuando est alejado de la PBX de MiVoice Office 250 En caso de una emergencia marque el n mero del servicio de emergencia local correspondiente directamente o utilice el tel fono p blico m s cercano local para marcar una l nea telef nica de emergencia o use su tel fono celular m vil El Tel fono virtual IP se comunica a trav s de un sistema telef nico centralizado que enruta todas las llamadas de emergencia directamente a un n mero que es local en el sistema telef nico Si el Tel fono virtual IP no est en la misma direcci n que el si
149. un correo electr nico que alguien le haya enviado Para hacerlo puede utilizar las funciones de seleccionar y marcar de Phone Manager Simplemente seleccione el n mero que desea marcar y luego haga clic en el bot n Seleccionar y marcar o utilice una tecla de acceso r pido para Seleccionar y marcar Consulte la secci n Teclas de acceso r pido para obtener m s detalles Encontrar el bot n Seleccionar y marcar ubicado a la derecha de la pantalla United 10th Floor 155 Bishopsgate tel MEETS Kingdom London England fax 44 2072 565072 London EC2M 31Q Puede mover el bot n Seleccionar y marcar hacia arriba o hacia abajo en la pantalla seg n sus necesidades En general siempre y cuando el n mero se pueda copiar y pegar desde el portapapeles de Windows deber a funcionar Esto se puede comprobar al seleccionar el n mero de tel fono y pulsar Ctrl C y luego abrir el Bloc de notas y pulsar Ctrl V Si el n mero aparece entonces la prueba se ha realizado correctamente Algunas aplicaciones de terceros pueden realizar su propio control de portapapeles y evitar que la opci n de seleccionar y marcar funcione correctamente Se recomienda realizar una prueba con un cliente de Phone Mana para garantizar una compatibilidad total Page 13 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 1 3 Notificaciones La ventana de notificaciones aparecer cada vez que haya una llamada en curso en su terminal Est dise ada para darle todos los detalles
150. una nueva entidad Aqu se puede definir el Tipo de entidad Contacto Cuenta o Cliente potencial que se crea Campos de b squeda El rango de n meros de tel fono que se buscar n no se puede configurar Se utilizar n todos los campos de SalesForce que tienen ese tipo de tel fono Step 1 Choose the field type Specify the type of information that the custom field will contain Data Type 8 None Selected Select one of the data types below O Auto Number A system generated sequence number that uses a display format you define The number is automatically incremented for each new record O Formula A read only field that derives its value from a formula expression you define The formula field is updated when any of the source fields change O Roll Up Summary A read only field that displays the sum minimum or maximum value of a field in a related list or the record count of all records listed in a related list O Lookup Relationship Creates a relationship that links this object to another object The relationship field allows users to click on a lookup icon to select a value from a popup list The other object is the source of the values in the list O Checkbox Allows users to select a True checked or False unchecked value O Currency Allows users to enter a dollar or other currency amount and automatically formats the field as a currency amount This can be useful if you export data to Excel or another spreadsheet Date
151. urar un complemento para una de las caracter sticas de compatibilidad con aplicaciones 1 Desde la secci n Configuraci n de compatibilidad con aplicaciones LL tetra x Bory uated Application Support Conty miin Cal Farin y Rursot hrer D dd 0 Hirret Duikt 0P 20731 Complementos 2 Haga clic en el bot n Nuevo Page 50 User Guide amp Outlook Configuracion de complementos Desde la lista de Aplicaciones seleccione la aplicacion con la cual integrarlo Esto luego cambia la configuraci n a la derecha para mostrar la configuraci n espec fica necesaria para este complemento Consulte el documento de integraci n relevante para obtener m s detalles Seleccione la Caracter stica para habilitar ya sea o Ventanas emergentes en pantalla o Historial de llamadas o Sincronizaci n Calendario DND Se pueden habilitar m ltiples caracter sticas para cada complemento mediante la repetici n del proceso desde el paso 1 Seleccione el activador de eventos que har que la caracter stica se accione esto no se aplica a la sincronizaci n Calendario DND o Direcci n entrante saliente o ambas o Estado llamada que suena llamada contestada llamada borrada llamada borrada solo cuando ha sido contestada o controlada por el usuario es decir a trav s de un bot n en la barra de herramientas o Tipo externa interna o ambas Haga clic en Guardar Page 51 MiVoice Office Phone Manager 4 1
152. utlook se ejecute dentro de la misma sesi n que el cliente Phone Manager y solo s admiten las carpetas de contactos locales Los contactos se pueden buscar mediante los campos de n mero de Hogar Tel fono o M vil Celular as como los campos de primer nombre segundo nombre apellido y nombre de la compa a asociados con el contacto de Outlook El nico usuario que puede buscar y acceder a estos contactos es el usuario local Otros usuarios no pueden acceder a estos contactos Lista de marcaci n r pida del sistema PBX MiVoice Office 250 La PBX contiene su propio directorio en la forma de marcaciones r pidas del sistema Estas entradas se configuran desde la Programaci n de bases de datos en el sistema MiVoice Office 250 y el servidor de Phone Manager las descarga directamente desde la PBX cuando se conecta Cada entrada solo tiene un nombre y n mero asociado a ella y cada uno de estos campos se puede utilizar para la b squeda Cualquier cambio en esta lista que se realice en el sistema MiVoice Office 250 actualizar autom ticamente el directorio de Phone Manager Todos los usuarios de Phone Manager tienen acceso a buscar y marcar los n meros de marcaci n r pida del sistema MiVoice Page 32 User Guide Office 250 Page 33 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 3 2 B squeda Descripci n general La b squeda de contactos se realiza desde la ventana principal en la secci n Buscar o marcar Al escribir un t rmino de b squ
153. volumen del y lo guardar timbre El aumento del volumen subir el volumen del y lo guardar timbre Llamada en curso en el auricular El silencio se activar La disminuci n del volumen bajar el volumen del y lo guardar auricular El aumento del volumen subir el volumen del y lo guardar auricular Otros tipos de llamada en curso incluyen Manos libres y Auricular y el control del volumen se aplicar independiente a cada Page 22 User Guide tipo de audio de llamada Cuando se pulsa el icono de silencio se vuelve azul x para indicar que el audio esta silenciado en la llamada Para desactivar el silencio simplemente haga clic en el icono de nuevo Volumen del tel fono virtual Los controles del volumen se han mejorado para incluir un control deslizante cuando se conecta como un tel fono virtual Esto ofrece un mayor nivel de control que cuando Phone Manager controla un terminal y se ve de esta manera Cuando se utiliza el control del volumen en el modo de tel fono virtual se ajusta el volumen de cualquier dispositivo de audio que est configurado en Ajustes gt Tel fono virtual gt Audio en el software Phone Manager E El control del volumen para un tel fono virtual solo est disponible cuando se utiliza el tel fono virtual incorporad E Al silenciar una llamada en el tel fono virtual el audio de ambas partes se silencia Page 23 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 2 1 No molestar DND
154. wner Normal 7 23 2014 11 11 AM Open Alex Wright Subject Outbound Answered Call From ES Alex Wright Call To Alex Wright Phone Number 07123456789 Direction Outgoing Description Phone number 07123456789 DDI DDI Name Direction Outbound Account Code Trunk 94308 Transferring Extension Call Recording http callrecorder default aspx recid 15 4601 Numero de telefono Para las llamadas entrantes es el identificador de llamadas y para las llamadas salier es el n mero marcado DDI DID Solo para llamadas entrantes externas el n mero DDI DID por el que entr la llamade Nombre DDI DID Solo para llamadas entrantes externas el DNIS del DDI DID por el que entr la llamac Direcci n La direcci n de la llamada C digo de cuenta El c digo de cuenta que se configur en la llamada Troncal Para llamadas externas el n mero de la red troncal externa en la que se realiz o se recibi la llamada Extensi n de transferencia El dispositivo desde el cual se transfiri la llamada Page 105 MiVoice Office Phone Manager 4 1 Duraci n La duraci n de la llamada El activador de eventos de llamadas debe haber sido ajust en Fin de llamada ya que no se conoce hasta que la llamada se borra Grabaci n de llamadas Si se integra con una grabadora de llamadas puede contener un enlace URL a la grabaci n de llamadas no es un enlace en el que se puede hacer clic pero se puede copiar y pegar en un navegador El activador d
155. y Office 6 DND off Y QO Voicemail s Dialpad Q Forward off Y cha E Toolbars Y A New Contact Al hacer clic en el icono se mostrara el mensaje nuevo Los mensajes enviados se muestran en naranja y los mensajes recibidos se muestran en verde La hora del mensaje est marcada a la derecha del mensaje Junto a cada conversaci n si hay nuevos mensajes sin leer se muestra la cantidad de mensajes no le dos en cada conversaci n del usuario Conversations Steven 1 Chris Gareth Rachel 1 Sesiones de chat m ltiples Las sesiones de chat m ltiples son agrupadas por el usuario a quien se env a el mensaje o de quien se recibe Cada usuario tiene la lista de conversaciones que se muestran en el lado izquierdo y al hacer clic en el nombre se cambia a la ventana de la derecha para mostrar el historial Page 38 User Guide te INSTANT MESSAGES Conversations Hi Steve what are you doing steven Testing the new XCS Client Chris Good work can you let me know how it goes please Gareth Rachel Page 39 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 6 Teclas de acceso r pido Descripci n general Las teclas de acceso r pido permiten a los usuarios definir una combinaci n de pulsaciones de teclas para acceder a las funciones m s utilizadas en Phone Manager La configuraci n de las teclas de acceso r pido es espec fica para cada usuario La siguiente lista de acciones de teclas de acceso son compatibles Acci
156. y se les puede dar una prioridad a fin de que si dos carteles tienen una condici n similar entonces se utiliza el que tiene la prioridad m s alta Esta caracter stica se puede utilizar para identificar a los llamantes VIP con el fin de mejorar el servicio al cliente Ej Consulte la secci n Perfiles de aviso de llamada en el servidor MCS para obtener detalles sobre c mo configurarlos Page 43 MiVoice Office Phone Manager 4 1 2 8 Barra de herramientas integrada Descripci n general La barra de herramientas integrada ofrece cinco botones en la ventana principal que se muestran debajo del campo Buscar o marcar Cada bot n puede ser personalizado por el usuario para definir la etiqueta mostrada y la acci n que se lleva a cabo cuando se hace clic en el bot n Ej Solo est disponible cuando se ejecuta con una licencia profesional o superior o cuando se utiliza el tel fono virtual incorporado to MiVoice Office Phone Manager Steve Donovan Office D DND of amp Yoicemail ss Dialpac Forward off g Chat Toolbars Y Ar New Contact Search or Dial Personalizaci n de los botones Para editar un bot n 1 Haga clic derecho en el bot n y seleccione Editar 2 Seleccione la Acci n a realizar desde la lista desplegable de acciones Consulte la secci n Acciones del bot n para obtener m s detalles 3 Ingrese el nombre que se mostrar en el bot n en el campo Nombre 4 Configure los Par metros que s
157. your company s trusted networks you must add a security token to your password to log in to the API or a desktop client such as Connect for Outlook Connect Offline Connect for Office Connect Personal Setup for Lotus Notes orthe Data Loader E My Aake Information Your security token is tied to your password and subject to any password policies your administrators have Personal Information configured Whenever your password is reset your security token is also reset Change My Password Reset My Security Token For security reasons your security token is delivered to the email address associated with your account To reset and My Groups send your security token click the button below Change My Display Grant Login Access Calendar Sharing El correo electronico contendra el token y sera similar al que se muestra a continuacion e y6 IBpMdiBYO2ZRkbDWqwhCEX Este valor debe ser introducido en la secci n Token de seguridad Page 128 User Guide 5 5 7 SalesLogix Descripci n general Describe las caracter sticas que est n disponibles en la integraci n con SalesLogix Versiones compatibles Las siguientes versiones de SalesLogix son compatibles Versi n Compatible Versi n 7 0 pa Versi n 7 1 ida Versi n 7 2 A gt Versi n 7 5 SP2 La caracter stica de Clic para marcar no es compatible Requiere el cliente Windows LAN Caracter sticas La integraci n con SalesLogix admite las caracter sticas que se enumeran

Mitel Phone Manager - Guía del usuario

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