Manual del usuario del HelpDesk
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1. Mar Oct 23 09 00 03 2012 por indutel Actualizado Historia B Mar Sep 18 10 58 37 2012 The RT System itself Caso cre Asunto Compra Homologada 1537P456 Descargar sin titulo Resumen del pedido de equipos inform ticos text plain 1 7k homologados l Matane deal enliritante Modificar los Casos Si se desea responder a alguna pregunta del Solicitante o a adir cualquier informaci n debe hacerse desde los detalles del caso utilizando la opci n Responder 76595 Compra Homologada 1537P45S6 RT para unican es Autenticado como gutierri Preferencias Salir Autoservicio RT 76595 AS IS CASOS MI ce z abiertos Mis casos cerrados Casos cerrados del grupo Casos abiertos i del grupo ld 76595 Creado Mar Sep 18 10 58 37 2012 Nuevo caso Estado resuelto Comenzado Vie Oct 19 12 25 56 2012 Atencion al Prior 0 50 ltimo No establecido Usuario Cola Solicitud de Equipo paa Preferencias Plazo hasta Jue Oct 18 10 58 37 2012 PE E i Cerrado Mar Oct 23 09 00 03 2012 Mar Oct 23 09 00 03 2012 por indutel Actualizado Encabezados breves Encabezados completos Mar Sep 18 10 58 37 2012 The RT System itself Caso cre Asunto Compra Homologada 1537P4S6 Descargar sin titulo Resumen del pedido de equipos inform ticos text plain 1 7k homologados NDatns del enliritante2. Manual del usuario del HelpDesk Para acceder al HelpDesk deber validarse previamente en la Intranet y utilizar el enlace Acceso al HelpDesk situado en la p gina principal de Soporte https sdei unican es paginas servicios soporte Soporte aspx Servicio de Atenci n al Usuario Buscar en este sitio p Te Servicio de Inform tica UNIVERSIDAD DE CANTABRIA Inicio Informaci n Servicios Soporte Software Solicitudes Manuales Mapa Web Inicio gt Servicios ofertados gt Soporte Soporte Horario de atenci n al Usuario Buz n de sugerencias Pulse en este enlace si desea hacer sugerencias comentarios quejas o propuestas acerca de nuestro servicio C mo obte ner ayuda del Servicio de Inform tica 3 Accediendo directamente a nuestro HelpDeSw Aqu puede consultarse una peque a gu a para su utilizaci n ara registrar una petici n o para ver sus casos pendientes Debe estar validado en la Intranet para entrar b Contactando con el Servicio de Soporte T cnico Si es la primera vez consulte una descripci n del servicio c Solicitando asistencia remota a trav s de la aplicaci n de soporte accediendo a esta p gina antes de ejecutar esta opci n ha de ponserse en contacto telef nico con el Servicio de Soporte 21181 d Consultando Manuales u otra informaci n que puede servir como Gu a de trabajo El Servicio de Atenci n al Usuario elabora gu as y p ginas de informaci n acer
3. ca de los temas m s habituales Internet y la Red Unican Redes Windows Creaci n de P ginas Web Sistemas Operativos Cursos Documentaci n on line Dada la gran velocidad a la que evoluciona el mundo inform tico algunos de los manuales y gu as presentes en estas paginas han ido perdiendo vigencia En la medida de lo posible intentamos actualizarlas peri dicamente Se mostrar una pantalla de entrada y pulsando el bot n de Acceder al Helpdesk entrar en su p gina de inicio personal en el HelpDesk La aplicaci n le permite ver y modificar sus Casos y los del grupo al que pertenezca abiertos o cerrados o crear un nuevo Caso en alguna de las colas en las que tenga permiso de acceso Casos abiertos RT para unican es Autenticado como gutierri Preferencias Salir Autoservicio RT Casos SS Mis casos cerrados Casos cerrados del grupo Casos abiertos del grupo Atencion al Usuario Preferencias Servicio de Inform tica de la Universidad de Cantabria Atenci n al Usuario Si lo necesita contacte con soporteQunican es Crear un caso Para crear un caso basta con pulsar la opci n Nuevo caso seleccionar despu s la cola apropiada Crear un caso RT para unican es Autenticado como gutierri Preferencias Salir Autoservicio RT Crear un Oo JS Mis casos abiertos Mis casos cerrados Casos cerrados del grupo eaa Seleccionar una cola para el nuev
4. los detalles de un Caso Desde la lista de casos que se muestra inicialmente puede seleccionarse uno de ellos pinchando en l para ver sus detalles Casos cerrados RT para unican es Autenticado como gutierri Preferencias Salir E Autoservicio RT Casos abiertos Mis casos cerrados Casos cerrados del grupo A Mis casos cerrados Casos abiertos del grupo Asunto Estado Asignado Nuevo caso a gt 76595 Compra Homologada 1537P4S6_____ gt resuelto indutel Usuario 75667 Compra Homologada 153754U6 UGT Martes 11 09 30 resuelto Nivel2 Preferencias 75607 Compra Homologada 15370611 resuelto PAPI 71927 Instalaci n urgente de 4 ordenadores portatiles resuelto soportealumnos 70559 Ordenador de Directora del departamento resuelto medienf 56593 Actualizacion de informacion Cambio de despacho resuelto Nivel2 5292998 Artualizacrinn de infarmacinn Camhin de decnarhn recuaelta Nival 76595 Compra Homologada 1537P456 RT para unican es Autenticado como gutierri Preferencias Salir a Autoservicio RT 76595 Porco abiertos Mis casos cerrados Casos cerrados del grupo A 5 A Casos abiertos Lo b sico Fechas del grupo ld 76595 Creado Mar Sep 18 10 58 37 2012 Nuevo caso Estado resuelto Comenzado Vie Oct 19 12 25 56 2012 Atencion al Prior 0 50 ltimo No establecido vaara Cola Solicitud_de Equipo o Preferencias Plazo hasta Jue Oct 18 10 58 37 2012 Dr seo Cerrado Mar Oct 23 09 00 03 2012
5. o caso Atenci n al Correccion de Test Usuario Espacios de Trabajo Creaci n gesti n de espacios de Trabajo en Grupo A de as O relacionado con creacion y utilizacion de encuestas GESTION Sorolla Incidencias de Sorolla y m dulos complementarios Instalaciones Escaner Impresora Instalaciones Mac Instalaciones Otros Instalaciones PC Instalaciones UNIX Instalaciones Aulas o Salas Informatica Mantenimiento Actualizacion Software Mantenimiento Aulas o Salas Mantenimiento Clases docencia Problemas con los equipos de las Clases de Docencia Mantenimiento Revision Operacion Acceso remoto Operacion Backups Operacion Directorio Operacion Gestion Operacion Otros Operacion Correo Paginas VWeb personales Prestamo de equipos AS E PARA PS Y E SS Y PRA Preferencias y rellenar los campos necesarios de forma similar a lo que se rellenar a en un mensaje de correo Autoservicio RTf Crear un caso Cola GESTIOH Encuestas Lo relacionado con creacion y utilizacion de encuestas Solicitantes rene gutiemeztunical CA Mantar archiwa Describa el problema debajo Crear ca 50 Si desea que otra persona reciba comunicaci n del caso solo hay que escribir su direcci n de correo en el campo Cc La direcci n ha de ser del tipo nombre apellidoO unican es Pueden adjuntarse ficheros de texto Word Excel etc tal como se hace en un correo normal Al final debe pulsarse Crear caso Ver
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