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Manual de Administración de OAISYS

1. E Pi Servidor de red Clientes muestra informaci n acerca de las aplicaciones cliente conectadas al Servidor de red S lo despliegue No puede realizar ninguna configuraci n en esta pantalla Servicios al resaltar Servicios bajo Servidor de red se muestran todos los servicios que se ejecutan bajo Servidor de red Cada uno de esos servicios se puede resaltar para mostrar informaci n acerca de ese servicio tales como el Nombre del servicio el Propietario de cliente del servicio y los Clientes que utilizan el servicio S lo despliegue No puede realizar ninguna configuraci n en esta pantalla Clave de copia la informaci n de clave de copia es la informaci n de licencias y la clave para su soluci n Tracer Una luz verde indica que el Servidor de red est leyendo la clave Una luz roja podr a indicar que existe un problema La fecha Per odo de mantenimiento termina el es la fecha en que caduca el plan de mantenimiento de OAISYS Se debe tener en cuenta que el sistema Tracer seguir funcionando incluso si caduc el plan de mantenimiento Manual del Administraci n de OAISYS 5 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Informaci n DER Archivo Vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda e Administrador E http 70 98 168 134 21 Servidor e Servidor de red BA Clientes dl Servicios l Clave de copia ES Configurac
2. OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Estad sticas dia BAR al Archivo Vista Configuraci n Administrador a http 70 98 168 134 E E Servidor E de Servidor de red H E Enviar por correo electr nico E S CTI Mitel 3300 E SMDR le E Puertos de grabaci n E SE Administrador de grabaci n 2 8 Importaci n de PVD LE FVD en espera 3 Estado r pido 5 Estad sticas diarias 3 Estad sticas cada hora 3 Estad sticas de punto de con EX Registro de evento Secuencias de archivo Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento Jui Herramientas ventana Ayuda 1 12de12 O Fecha H ora 4 26 2010 1 24 4 26 2010 12 3 4 26 2010 12 3 4 26 2010 12 3 4 26 2010 12 2 4 26 2010 11 0 4 26 2010 10 5 2117 2010 3 12 2117 2010 3 10 2116 2010 12 0 2115 2010 2 01 2115 2010 10 5 dl Motivo Arranque Arranque Arranque Arranque Arranque Arranque Arranque Arranque Nuevo d a Nuevo d a Arranque Arranque Versi n 6 1 1012 0 6 1 1012 0 6 1 1012 0 6 1 1012 0 6 1 1012 0 6 1 1012 0 6 1 1012 0 6 1 1003 0 6 1 1003 0 6 1 1003 0 6 1 1003 0 6 1 1003 0 N mero de PD 4 952 8 780 92 841 120 151 44 96 176 411 D 4 388 1 228 355 Estad sticas cada hora estad sticas resumidas por hora Estad sticas de punto de control estad sticas de punto de control Se utiliza principalmente para pr
3. 5 5 0 1 4 E E Cancelar Registro de evento presentaci n de eventos que el personal t cnico de OAISYS utiliza principalmente para prop sitos de soluci n de problemas ZipLogs esta es una herramienta que se utiliza para ayudar al personal t cnico de OAISYS a solucionar problemas Informaci n de ZipLogs ingrese informaci n lo m s detallada posible Si no sabe la respuesta a una pregunta o si no hay ninguna respuesta para la pregunta deje en blanco Si un empleado de OAISYS ya estuvo implicado en el problema seleccione su nombre de la lista desplegable o escr balo Opciones active las casillas para indicar si desea incluir los archivos de base de datos y de configuraci n los archivos Dr Watson y los archivos de sistema telef nico Si opta por enviar los archivos de registro directamente al sitio HTTP de OAISYS seleccione la opci n para fraccionar el archivo saliente en archivos m s peque os para enviarlos por correo electr nico Manual del Administraci n de OAISYS 7 Opciones de ZipLogs Manual del Administraci n de OAISYS Haga clic en Aceptar una vez que haya realizado las elecciones Luego haga clic en Zip Las barras verdes indicar n que los archivos se est n cargando Una vez finalizado aparecer un mensaje bajo la barra verde que indica que la herramienta ZipLogs ya realiz la operaci n Manual del Administraci n de OAISYS Correo electr nico Configuraci n ingrese aqu la configuraci
4. Tracer Live Calls Permisos para Grupo de usuarios Administradores de llan Filtros de llamadas esta opci n permite que los usuarios o los grupos de usuarios vean y escuchen en vivo llamadas basadas en filtros de llamadas Esta opci n permite que el usuario o los grupos de usuarios detengan e inicien la grabaci n de llamadas en vivo desde la interfaz Llamadas en vivo La interfaz Llamadas en vivo diferir seg n el tipo de usuario La interfaz Llamadas en vivo para Agentes de llamada es la aplicaci n OAISYS Desktop La interfaz Llamadas en vivo para Administradores de llamadas es OAISYS Management Studio pesta a Llamadas en vivo Manual del Administraci n de OAISYS 68 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Tracer Live Calls Pe DER al Archivo Yista Configuraci n Herramientas Ventana Ayuda Administrador Yz Acciones H E Extremos IP L 2 1 Usuarios y permisos Llamadas en vivo Permisos No hay 4 3 Grupos de usuarios Permitir Denegar Mis llamadas Todas las llamac Tracer Live Calls Permisos para Grupo de usuarios Administradores de llan E fa Aplicaciones ViewListen to Call E A Reporter 8 a Agent amp Employee Evaluation E Usuarios con permisos 5 s Grupos de usuarios con p E B Tracer Calls a g Usuarios con permisos E s Grupos de usuarios con p E A Tracer Admin E 49 Tracer Live Calls H Usuarios con permisos a Grupos de usuarios con p lo A
5. 4 26 2010 1 21 36 PM 0 HE Enviar por correo electr nico ES A CTI Mitel 3300 4 26 2010 1 21 36 PM 0 E3 SMDA E3 SE Puertos de grabaci n E SE Administrador de grabaci n H Importaci n de PYD Secuencias de archivo 2y Clientes EX Registro de evento Servicio de alarmas E3 g Limpieza y mantenimiento 3 Entrenamiento fa Configuraci n de red H Listas y otros recursos 2 E Usuarios y permisos E E El E F 1E HHH Registro de evento muestra eventos relacionados con el servicio de Secuencias de archivo Servicio de alarmas Configuraci n esta configuraci n se aplica a los archivos de historial de alarmas y a los archivos de historial de informaci n Indique el n mero total de archivos y el tama o m ximo de cada archivo Indique la cantidad de tiempo que se conservar n dichos archivos Reglas y acciones las acciones de instalaci n que se tomar n cuando se cumpla una condici n de alarma Algunos ejemplos de acciones son enviar un correo electr nico o iniciar una aplicaci n Un ejemplo de regla es enviar un correo electr nico cuando un puerto no responde Historial muestra un historial o un registro de alarmas Aqu se encuentran disponibles la descripci n del error y la fecha y hora en que se produjo la alarma Registro de evento muestra eventos para el servicio de alarmas Manual del Administraci n de OAISYS 36 Limpieza y mantenimiento Estado indique la hora en que desea que el sistema OAI
6. 3 Todas las llamadas que puedo ver 4 26 2010 1 28 1 A Campetas de llamadas s G ES eee ane Carpetas de cola de trabajo 128 1 E Carpetas compartidas cormgo 4 26 2010 1 28 1 4 26 2010 1 28 1 Y Supervisori 5 14 2010 2 25 52 PM 030 0 57 Evaluaciones T tulo de la ev Evaluador Extensi n de Descripci n d Puntuaci n final Estado Fecha de finaliz All Calls 1 Supervisor x33001 x33001 No iniciada Agentes 2 Supervisori x33001 x33001 No iniciada Manual del Administraci n de OAISYS 3 El Administrador est dividido en tres secciones Servidor Listas y otros recursos y Usuarios y permisos La aplicaci n de administrador es responsable de lo siguiente mostrar y permitir cambios a los permisos de usuario permitir que el usuario administrativo cree y edite usuarios grupos y permitir que el usuario cree y utilice listas mostrar y permitir cambios a la configuraci n del sistema y extraer registros del sistema Si el Servidor de grabaci n de pantalla de OAISYS opcional est presente tambi n se puede administrar desde el Administrador de OAISYS 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 70 98 168 134 Informaci n MAR e Archivo vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador O Ae 50134 Clave de copia v lida 2 5 Servidor N meros de serie 003048923718 00304 E de Servidor de red te 52 Enviar por correo electr nico El Per odo
7. A Estado Configuraci n de copia de se 3 Configuraci n de etapa Etapa basada en el uso del disco duro Etapa basada en edad del documento RA Configuraci n de purga O Configurar en etapas seg n la edad del documento 2 Configuraci n de estad sticas Umbral cr tico porcentaje de llenado des Configuraci n de recuperaci En Configuraci n de mantenimier 1 Uso de unidad 3 Historial de etapa 3 Historial de purga Tipo de medios 3 Historial de recuperaci n de Tipo de medios de destino 3 Historial de restauraci n CD 650 00 MB x EA Registro de evento H Entrenamiento gt juardar Actualizar Dpciones de destino provisional O Mover documentos de la unidad de grabaciones a otra ubicaci n de almacenamiento No configurar en etapas seg n la edad del documento Umbral de destino porcentaje de llenadc Configuraci n de purga indique los umbrales de purga y si desea o no purgar seg n la edad del documento Manual del Administraci n de OAISYS 40 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Configuraci n DER w Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentana Ayuda Administrador gt Importaci n de PYD Secuencias de archivo Es B Servicio de alarmas A 8 g Limpieza y mantenimiento Umbral de destino porcentaje de llenado 85 Es Estado si Purgar llamadas seg n fecha hora de modificaci n Configuraci n de copia de se 3 Confi
8. Para obtener m s informaci n consulte el Manual del usuario de la aplicaci n Desktop Client OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Tracer Live Calls Pe DEAR al Archivo Wista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador Yp Acciones S Extremos IP General Usuarios Grupos de usuarios Filtros de llamadas 5 Usuarios y permisos Llamadas en vivo Hg Usuarios y ce 23 Grupos de usuarios Permitir Denegar E fa Aplicaciones Can be tracked when ce E Reporter listening on Calls E EH Agent amp Employee Evaluation Allow Email recordings E a Usuarios con permisos carlo dal E 243 Grupos de usuarios con p DAISYS Desktop Client EH Tracer Calls H Usuarios con permisos E3 ds Grupos de usuarios con p E A Tracer Admin S Tracer Live Calls g Usuarios con permisos E s Grupos de usuarios con p ly Administradores de ll l Todos los usuarios Y lt l A Llamadas en el historial Informes a Usuarios y grupos de usuarios esta opci n permite o deniega que los usuarios o los grupos de usuarios inserten o administren botones personalizados para usuarios Estos botones personalizados se utilizan para ingresar informaci n a llamadas en vivo agregar comentarios a llamadas en vivo insertar URL y comentar llamadas en vivo Para obtener m s informaci n sobre botones personalizados consulte el Manual del usuario de la aplicaci n OAISY Desktop Client
9. bajo Listas y otros recursos estar n disponibles aqu 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Agent amp Employee E DAR al Archivo Vista Configuraci n Herramientas Ventana Ayuda A Agent amp Employee Evaluation Permisos para Grupo de usuarios Administr 8 istas H Llamadas General Evaluaciones E Evaluaciones Cuadr cula de evaluaciones w C digos de rea y sucursal 3 e Campos de informaci n de llamad Permitir Denegar Yz Acciones Show Evaluations Grid H Extremos IP 2 1 Usuarios y permisos H Usuarios le i Grupos de usuarios E a Aplicaciones E E Reporter 8 e Agent amp Employee Evaluation H Usuarios con permisos 8 gs Grupos de usuarios con p Sy Administradores de ll de Todos los usuarios e Usuarios avanzados E Tracer Calls w lt a Llamadas en el historial Informes Email Evaluations Manual del Administraci n de OAISYS 64 Permisos de aplicaci n de llamadas de OAISYS Esta secci n se utiliza para configurar o definir permisos de usuarios o grupos de usuarios en la aplicaci n cliente Management Studio o Talkument A los usuarios o alos grupos de usuarios se les puede permitir o denegar permisos para carpetas documentos grabaciones de la llamada y comentarios Los permisos para documentos y comentarios se basan en Filtros de llamadas Para asignar permisos primero debe configurar los Filtros de llamadas 9 OAI
10. Administrador S E http 7170 98 168 134 J Puertc Tipo Extensi Estado S Servidor 1 E RECORD e de Servidor de red 2 EEY Enviar por correo electr nico 3 E3 2 CTI Mitel 3300 4 Et SMDA 8 SE Puertos de grabaci n z Configuraci n Fo Puertos 2 Puerto KA Spans Copiar puertos KM Registro de evento te 98 Administrador de grabaci n E Importaci n de PYD E3 Secuencias de archivo H E Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento E S Entrenamiento Manual del Administraci n de OAISYS 18 Puerto seleccione el puerto que desea ver o configurar en la lista desplegable Puerto El estado actual del puerto que seleccion aparece junto al puerto Active el cuadro Habilitado para permitir que el puerto grabe Ingrese el n mero de troncal para el puerto o ingrese la direcci n IP de tarjeta VolP Tipo de puerto se configura autom ticamente para el tipo de puerto en que se interviene el Sistema de grabaci n de OAISYS Seleccione Tipo de troncal en la lista desplegable Configuraci n de ANI DNIS ANI antes de DNIS Intervenci n de marcador predictivo active este cuadro si Tracer se utiliza para intervenir en un Marcador predictivo DER OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 70 98 168 134 Puerto al Archivo vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Puerto E QS recoro Habilitado Configuraci n de puerto Administrador E http 7 70 98 168 134
11. Hh Puertos Puerto Drag a column header here to group by that column spans ia Tipo Exens n Ha Troncal LANI ant Separa Bip 1d de inier EXI PO y Copiar puertos 100 Intervenci m Juu tervencio H b Se re Teak y q zj 33001 Intervenci ministrador de grabaci n 33002 enni JE Impontaci n ds PYDI 33003 Intervenci E Secuencias de archivo P Servicio de alarmas Q7 Limpieza y mantenimiento H Entrenamiento Copiar desde puerto lt Jl Y C Copiar adem s extensi n calculada Manual del Administraci n de OAISYS 20 Registro de evento muestra eventos de puertos de grabaci n OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Registro d DER al archivo Vista Configuraci n Herramientas Ventana Ayuda 50 X Administrador 74395 12 56 52 0 Tx AE MAT1_DUMP LINENUMBER 27 474394 E http 7 70 98 168 134 EE Servidor a de Servidor de red HE Enviar por correo electr nico 2 CTI Mitel 3300 E SMDA a Y Puertos de grabaci n z Configuraci n Eh Puertos gt Puerto A Spans Copiar puertos KM Registro de evento H E Administrador de grabaci n E Importaci n de PYD Es Secuencias de archivo P Servicio de alarmas ce Limpieza y mantenimiento H Entrenamiento Manual del Administraci n de OAISYS 21 Administrador de grabaci n Reglas de grabaci n de la llamada indic
12. Inactivo desde 4 26 2010 istoria 11 08 09 PM 6 57 09 Mantenimiento de base de datos O Inactivo desde 4 26 2010 Historia 1 08 11 PM 6 57 06 Historial muestra un historial detallado de la funci n seleccionada Configurar configure las tareas de limpieza y mantenimiento Manual del Administraci n de OAISYS 37 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Configuraci n DER a Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentana Ayuda Administrador H Importaci n de PYD E Secuencias de archivo E3 B Servicio de alarmas Eliminar documentos de la unidad de grabaciones 8 g Limpieza y mantenimiento Opciones de destino provisional O Mover documentos de la unidad de grabaciones a otra ubicaci n de almacenamiento A Estado Configuraci n de copia de se E Configuraci n de etapa Etapa basada en el uso del disco duro Etapa basada en edad del documento y Configuraci n de purga O Configurar en etapas seg n la edad del documento 2 Configuraci n de estad sticas Umbral cr tico porcentaje de llenado des Configuraci n de recuperaci En Configuraci n de mantenimier 1 Uso de unidad 5 Historial de etapa 3 Historial de purga Tipo de medios 3 Historial de recuperaci n de Tipo de medios de destino 3 Historial de restauraci n CD 650 00 MB EX Registro de evento H Entrenamiento No configurar en etapas seg n l
13. Oaken tes Jer es Jes J50 51 162 l63 E inactivo 67 es EE JE100 101 102 103 104 105 S Estado de llamadas Eos Jh107 108 h109 6140 C01 H4421 O Llamando E Montoreos de Eredo a e ol la a Grabando aaaaraaaaaeaa jej dei 9 Grupos de ACD aaa aaa aaa ein E Estado de VAT a M a e Le ay Detalle de estado de VAT oriei en ezes saes 6156 6057 kesson MM 1dle Dynamic Lice E Registro de evento v Detalle de estado de VAT esta pantalla muestra informaci n m s detallada acerca de cada puerto de grabaci n incluida la informaci n de errores Esta pantalla se utiliza s lo para informaci n No se puede realizar ninguna configuraci n de puerto en esta pantalla Utilice el icono para borrar todos los errores si as lo desea Esto puede ser til para prop sitos de soluci n de problemas Manual del Administraci n de OAISYS 30 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Detalle de esta BAR ad Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentama Ayuda Administrador a http 70 98 168 134 SO Servidor Grabando Digital VolP gg Servidor de red T Grabando Digital VoiP W E Enviar por correo electr nico y ej En CTI Mitel 3300 Grabando Digital WolP S SMDR Grabando Digital i VolP E AA Puertos de grabaci n B SE Administrador de grabaci n H O Reglas de grabaci n Acciones posteriores a llamad la Configuraci n de red de interf s Estado 3 S Estad
14. W E Enviar por correo electr nico El S CTI Mitel 3300 e SMDR Es E Puertos de grabaci n E SE Administrador de grabaci n H O Reglas de grabaci n Acciones posteriores a llamad la Configuraci n de red de interf A Estado 3 S Estado de llamadas 5 Monitoreos de dispositivo DA Grupos de ACD 2 Estado de VAT zy Detalle de estado de VAT EM Registro de evento v Manual del Administraci n de OAISYS 29 Estado de VAT esta vista es s lo para informaci n No se puede realizar ninguna configuraci n en esta ventana Utilice la clave codificada por colores ubicada a la derecha para determinar el estado de cada puerto 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 1 70 98 168 134 Estado de VAT DER al Archivo Vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador z li Estado Puertos e Puertos li Licencia Licencia d Puertos Licencia din Licenci EE Servidor E de Servidor de red JO o Ens E Enviar por correo electr nico j 2 CTI Mitel 3300 SMDA Puertos de grabaci n 1 Puertos de grabaci n MAR OOO Clave D E D EBE Administrador de grabaci n anme E No equipado EE Reglas de grabaci n 664636 6 6 ta Jl Jl Jlaa los O Sin licencia Acciones posteriores a llamad tod 6 6 6 6 6 6 6 O No operacional la Configuraci n de red de interf CACA CA les Jl 606062161616 fr E O Deshabilitado A Estado
15. de Tracer El campo De se llenar con la direcci n de correo electr nico ingresada en Configuraci n de correo electr nico Registro de evento muestra la informaci n de registro de correo electr nico Se utiliza para prop sitos de soluci n de problemas No se puede realizar ninguna configuraci n en esta pantalla Manual del Administraci n de OAISYS 10 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Enviar reg Ob al Archivo Vista Configuraci n Herramientas Ventana Ayuda Evento a Administrador E http 70 98 168 134 00096 1251 59 3 Tx AE EMAIL_DUMP LINENUMBER 27 95 o Servidor 00097 12 51 59 5 Rx DR EMAIL _cmd i79 27 486 Bytes Binary Data ServiceRequest GetSetti E Je Servidor de red 00098 12 51 59 5 ObjectHost Processing request invokelD B A Enviar por conteo electr nico 00099 12 51 59 5 Tx DC EMAIL _cmd i79 27 0 163 Bytes Binary Data Message Data LogSe 2 Configuraci n 22 Enviar correo electr nico EM Registro de evento or CTI Mitel 3300 SMDR 5 E Puertos de grabaci n SE Administrador de grabaci n Importaci n de PYD Secuencias de archivo 9 H Servicio de alarmas E Limpieza y mantenimiento Entrenamiento Hg Configuraci n de red E Listas y otros recursos a Usuarios y permisos Manual del Administraci n de OAISYS 11 Indicador de CTI Estado el estado Puerto replicador muestra luces verdes si todo est
16. de llamadas Monitoreos de dispositivo Ii Grupos de ACD 2 Estado de VAT zy Detalle de estado de VAT E Registro de evento des lt gt al Llamadas en el historial Winculo a integraci n PBX Ninguna O v nculo a CTI O V nculo a SMDR Base de datos Tiempo de limpieza y mantenimiento 12 00 AM v Yolver a cargar reglas Limpieza y mantenimiento de PBX Tipo de c digo de la cuenta O Local Tiempo de limpieza y mantenimiento 12 00 AM Y Global Manual del Administraci n de OAISYS Estado de llamadas esta vista muestra informaci n acerca de cada llamada Seleccione Activo para mostrar todas las llamadas activas que se est n grabando actualmente y seleccione Inactivo para ver informaci n acerca de las llamadas que finalizan y se borran del sistema En la barra superior aparece una cantidad de llamadas La siguiente informaci n se encuentra disponible para cada llamada la fecha y hora de la llamada el puerto utilizado para grabar la llamada el estado de la llamada la direcci n de la llamada y el Guid identificador nico Puede organizar los encabezados de columna en cualquier orden mediante la operaci n de arrastrar y colocar 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Estado de Ilam BAR Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentana Ayuda Administrador i 0 Expandir todo Comprimir todo Activo A Cantidad 4 E http 70 9
17. de mantenimiento termina el 3 14 2017 E CTI Mitel 3300 E SMDA E Puertos de grabaci n E SE Administrador de grabaci n m Importaci n de PVD Clave Disponible Fecha Utilizado E Secuencias de archivo E_CNX 500 21 8 B Servicio de alarmas E EXP 999999 8L Configuraci n EMAN 031417 h Reglas y acciones G729 10 Historial MANAG E Registro de evento RE E ac ni SFES E g Limpieza y mantenimiento T AD 3 Entrenamiento TP API k 3 zi tea Configuraci n de red Trhouse 61 E Listas y otros recursos WOIP H D Usuarios y permisos El programa est registrado mi i Leer de nuevo la clave de copia Aplicar c digo de habilitaci n Servidor La secci n de servidor dentro del Administrador de OAISYS permite que el usuario de administrador defina una configuraci n para el Servidor de red el Servicio de correo electr nico CTI SMDR y la aplicaci n Tracer Las Reglas de grabaci n tambi n se configuran bajo esta carpeta Expanda la carpeta Servidor para mostrar las subsecciones a continuaci n Manual del Administraci n de OAISYS 4 Administrador Teidor de red Enviar por correo electr nico S CTI Mitel 3300 SMDA E Puertos de grabaci n SE Administrador de grabaci n 2 Importaci n de PD Secuencias de archivo B Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento 5 Entrenamiento T Configuraci n de red H Listas y otros recursos E Usuarios y permisos E E E
18. en funcionamiento El estado Servidor de red de OAISYS muestra una luz verde para indicar que hay una conexi n en funcionamiento al Servidor de red El n mero de clientes que est n conectados actualmente al puerto replicador aparece bajo el estado Servidor de red 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 70 98 168 134 Estado de DER ad Archivo vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda asitin Conexi n Mitel 3300 a http 70 98 168 134 Working 2 1 Servidor 60 da Servidor de red H E Enviar por correo electr nico CTI Mitel 3300 Herramientas Es Estado Servidor de red de DAISYS a Configuraci n de puerto J e Dispositivos working Mostrar eventos EA Registro de evento 4 Monitoreo 2 Clientes de CTI activos a SMDR y SE Puertos de grabaci n E SE Administrador de grabaci n H Importaci n de PYD E Secuencias de archivo Pl Servicio de alarmas E y Limpieza y mantenimiento Haga clic en el bot n Instalaci n para configurar el puerto CTI Seleccione el Puerto OAI que se utilizar para replicaci n en la lista desplegable Seleccione una hora para una nueva sincronizaci n en la lista desplegable Ingrese el nombre de host del puerto replicador el nombre de inicio de sesi n para el servidor del nombre de host y la contrase a si existe alguna Aplique todos los cambios necesarios Nota no todos los servidores de Tracer se configurar n en modo CTI Esto e
19. es miembro el usuario Manual del Administraci n de OAISYS 54 Crear un nuevo usuario Acci n Nuevo OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Usuarios od Archivo Vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador Usuarios E http 7 70 98 168 134 H D Servidor Q 9110810 O 2 La Configuraci n de red Nombre de usua Descripci n ld del agente 5 Listas y otros recursos E Ga Listas O Llamadas s H l Evaluaciones pe pS H C digos de rea y sucursal Ext33000 Ext33000 CA de Campos de informaci n de llamada ad Ext33002 Ext33002 CA Acciones Ext33001 Ext33001 CA _ B Extremos IP Ext33003 Ext33003 Kw E Usuarios y permisos sysadmin sysadmin sysReporter sysReporter 6 2 Usuarios Supervisor Supervisor CM E 3 Grupos de usuarios Supervisor2 Supervisor2 CM fa Aplicaciones joeca joeca Nombre de usuario ingrese un nombre de usuario nico para el usuario de la aplicaci n Descripci n ingrese una descripci n para el usuario de la aplicaci n Id del agente ingrese un ld del agente nico para el usuario de la aplicaci n DNIS DID ingrese un nombre de DNIS o DID para el usuario de la aplicaci n Direcci n de correo electr nico ingrese una direcci n de correo electr nico para el usuario de la aplicaci n Contrase a ingrese una contrase a para el usuario de la aplicaci n Comprobar contrase a vuelva a ingresar la contras
20. 8 168 134 B Servidor E de Servidor de red E E Enviar por correo electr nico Extensi n Estado ES S CTI Mitel 3300 33000 Hablando G SMDR de 3 Hora Puerto de Estado Id Direcci n as de gea Es 4 26 2010 12 1 2 Hablando 1 2 1269 Desconocido 70fd7c81 2ae2 479 E E Administrador de grabaci n 4 26 201012 13 Hablando 1 3 25684 Desconocido 70022029 4254 404 sa cl d 4726 201012 1 4 Hablando 1 4 3893 Desconocido SfO5ic5c 272f 45c ta Configuraci n de red de interf 54 Estado 3 S Estado de llamadas 5 Monitoreos de dispositivo AA Grupos de ACD Y Estado de VAT Ry Detalle de estado de VAT E Registro de evento EH L J W i Manual del Administraci n de OAISYS 27 Monitoreos de dispositivo esta pantalla muestra informaci n acerca de cada puerto de grabaci n y tambi n proporciona la cantidad total de dispositivos La estructura como se indica el puerto es n mero de tarjeta un signo de dos puntos y n mero de puerto Por ejemplo 1 20 representa el puerto 20 en la tarjeta 1 Tambi n aparecen el troncal o la extensi n el estado de dispositivo y el estado de alarma Puede organizar los encabezados de columna mediante la operaci n de arrastrarlos y colocarlos en su lugar 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Monitoreos de DER al Archivo Vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador 0 Cantid
21. B Servidor a Je Servidor de red W E Enviar por correo electr nico S CTI Mitel 3300 E SMDA a SE Puertos de grabaci n E Configuraci n Extensi n 33000 Lh Puertos Tipo de puerto VolP Tipo de troncal Intervenci n de VolP v Tipo de intervenci n de F Puerto A Spans Copiar puertos WolP Configuraci n VolP Captura de ATP v VolP Device Static IP Address O fi 932 168 0 1 KM Registro de evento SE Administrador de grabaci n E Importaci n de PYD E Direcci n MAC O C1 C2 C3 C4 00 01 E Secuencias de archivo Servicio de alarmas E y Limpieza y mantenimiento H S Entrenamiento Intervenci n de VOX Detecci n de p rdida de 0 paquete en segundos C Intervenci n de marcador predictivo D E C Licencia din mica Actualizar Manual del Administraci n de OAISYS 19 Copiar puertos esta caracter stica se utiliza para copiar la configuraci n desde un puerto de grabaci n anterior OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 70 98 168 134 Copiar pu DER ad Archivo Vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda f X Administrador E http 7 70 98 168 134 E Servidor E Je Servidor de red 7 5 H E Enviar por correo electr nico sons ailants ld depa CTI Mitel 3300 Int 33002 Y Intervenci E S SMDA lt iT a Y Puertos de grabaci n i Configuraci n Copiar a puertos
22. D GSOAISYS FS Manual de Administraci n de OAISYS Versi n 6 11 9 2009 OAISYS 7965 S Priest Drive Suite 105 Tempe AZ 85284 480 496 9040 Manual del Administraci n de OAISYS 1 Tabla de contenido Tabla de contenido snes aea ii lar cia 2 Administrador de OAISY Sii ot 3 A O 4 Senador de di dia 5 COSO ElSC T TICO sa E E A A ERN EAEE A ERTE 10 indicador de CTl zron A O a 12 SMDR A E T TA 15 Puertos de DCI HI e AE oa A aa EEEE 17 Administrador de grabaci n a A A E ds 22 Importaci n de PVD ya ne id E E E ia 32 SECUENCIAS dedre VO A A A E ria 36 Servicio de dr OS 36 LIN PIEZA y mantem MEA A A Rie 37 Listas y tr s TECOS a 46 A NN 46 Codisosde la cuenta tido o ali 47 Grupo de ACD usais 48 Campa a publica ia 48 A A 48 AND A E ER ENE E ET E e R EEE 48 A O 49 Programaci n E E E N G 49 Informaci n de llamada adicional ooconnnococinococinocnnonncnnonnnccnnnanonnncncnnncncnnncccnnnccnaness 49 A E EEE T T E E 49 Extension ae e e a E E E E E RN O rii 50 o EERE IE E E ER RE E EEE E 50 Erltros de llamadas 0 AAA 50 Campos de informaci n de llamada adicional ooocnnncccnnncccioneccnoncccnoncncnnncncnnncnnnnncnnnno 53 pae OI TA A E E AT EE A E A 53 Usuarios y Permiso asia id ia il 54 DUO A A ind Ei 54 Crear un nuevo Usuario ota PIN tae AA ROT SR 55 Copiar editar y eliminar USDA oi 57 Gr p s de UU OS iii iii 58 Crear un nuevo Grupo de usuarios ssesssseessesesseeseetsseresseessrrestressrrsseress
23. E http 70 98 168 134 H O Servidor eg Configuraci n de red B Listas y otros recursos e Listas 5 Llamadas l Evaluaciones O C digos de rea y sucursal e Campos de informaci n de llamada at Yz Acciones O Extremos IP Er Er Er Er Acciones el usuario puede crear ver cambiar o eliminar una acci n Manual del Administraci n de OAISYS 53 Usuarios y permisos La secci n Usuarios y permisos del Administrador de OAISYS est conformada por tres subsecciones Usuarios Grupos de usuarios y Aplicaciones La secci n Usuarios es donde el usuario administrativo configura y administra los usuarios La secci n Grupos de usuarios es para administrar grupos de usuarios de OAISYS o usuarios Invitados El sistema OAISYS graba todas las llamadas Los permisos configurados dentro del Cliente administrativo determinan qui n puede escuchar llamadas o partes de las llamadas Usuarios Un usuario es una persona que tiene permisos para una de las Aplicaciones de OAISYS Un usuario tambi n puede ser un miembro de un Grupo de usuarios en cuyo caso puede heredar los permisos asignados al Grupo de usuarios En la vista de rbol puede resaltar la carpeta Usuarios Una vez que la expanda ver todos los usuarios actuales Cuando expanda el usuario individual en el rbol ver la carpeta Permisos de aplicaciones y la carpeta Grupos de usuarios Puede ver para qu aplicaci n el usuario tiene permisos y de qu grupos
24. El n mero de PVD importados dentro del intervalo de tiempo se muestra junto con el total de tiempo de ejecuci n el tiempo promedio de ejecuci n y el tiempo m ximo de ejecuci n para dichos PVD Se muestra el n mero de PVD que no se importaron apropiadamente Se muestra el tama o m ximo de cola de PVD dentro del intervalo de tiempo seleccionado 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Estado r pido DER ad Archivo Vista Configuraci n Herramientas yentana Ayuda Administrador PYD en espera 0 E 2 http 70 98 168 134 S B Servidor Estad sticas en tiempo real 1 fe Servidor de red Intervalo de horas RRA E Enviar por correo electr nico L S CTI Mitel 3300 PYD importados 106 980 SMDAR 2 Puertos de grabaci n 3 1 HE Administrador de grabaci n Tiempo promedio de ejecuci n ms 454 576 gt Importaci n de PD AS EL PVD en espera Tiempo m ximo de ejecuci n ms 116 531 000 5 Estado r pido 5 Estad sticas diarias 3 Estad sticas cada hora 3 Estad sticas de punto de con Tama o m ximo de PYD en espera EX Registro de evento z E g Secuencias de archivo H P Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento DDH Total de tiempo de ejecuci n 4 35 36 536 E m Error de importaciones ar Estad sticas diarias estad sticas resumidas por d a Manual del Administraci n de OAISYS 33
25. SYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Tracer Calls Permis BAR al Archivo Vista Configuraci n Herramientas Ventana Ayuda Administrador H O Llamadas E Evaluaciones H C digos de rea y sucursal y Campos de informaci n de llamad Yz Acciones H O Extremos IP EE Usuarios y permisos H E Usuarios E 3 Grupos de usuarios Ea Aplicaciones E E Reporter E bh Agent amp Employee Evaluation H Usuarios con permisos Carpetas Permitir Denegar Add new folders Change my folders Delete my folders E es Grupos de usuarios con p 49 Tracer Calls H Usuarios con permisos E s Grupos de usuarios con p le Administradores de ll 2 Todos los usuarios Y l gt Llamadas en el historial Informes Permisos para carpetas Documentos Permitir Denegar Permanently delete documents Remove documents from document folders Share documents with guest users Change document expiration dates Export call data to a ile Export audio from documents to the file system and email Playback screen recordings associated with audio to which you have playback perm Create edit and delete guest user accounts Con esta opci n puede permitir o denegar al usuario o al grupo de usuarios el permiso para agregar nuevas carpetas en la Aplicaci n OAISYS Client Estas carpetas pueden ser carpetas est ticas o carpetas de b squeda Con esta opci n puede permitir
26. SYS realice las tareas diarias de limpieza y mantenimiento Puede ver el historial y tambi n configurar y ejecutar de forma individual las funciones Destino provisional Purga Recuperaci n de archivos hu rfanos Copia de seguridad y Recuperaci n desde aqu 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Estado de limpi DER ad Archivo Vista Configuraci n Herramientas yentana Ayuda Limpieza y mantenimiento diarios Administrador 68 1 Importaci n de PYD Ejecutar limpieza y mantenimiento diarios en P 00 AM M E Secuencias de archivo E B Servicio de alarmas E Limpieza y mantenimiento A Estado Et E apa Confi i n d la d A S R O Inactivo desde 4 26 2010 Historial Configurar Ejecutar 38 Configuraci n de etapa 11 00 00 PM 7 05 18 Configuraci n de purga 3 2 Configuraci n de estad sticas de Configuraci n de recuperaci A Configuraci n de mantenimier 4 Uso de unidad 3 Historial de etapa 3 Historial de purga 3 Historial de recuperaci n de Purga O Inactivo desde 4 26 2010 11 00 02 PM 7 05 15 Estad sticas del sistema de purga O Inactivo desde 4 26 2010 11 00 05 PM 7 05 12 5 Historial de restauraci n EX Registro de evento Recuperaci n de archivos hu rfanos 4 3 Entrenamiento Y a O Inactivo desde 4 26 2010 11 03 32 PM 7 01 45 Configuraci n del sistema de copia de seguridad O
27. YS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 70 98 168 134 Regla de grabaci n de la llama DER Archivo Vista Configuraci n Herramientas Administrador E E Puertos de grabaci n a SE Administrador de grabaci n 2 Reglas de grabaci n O Regla de grabaci n de la 3 Control de grabaci n de e Acciones posteriores a llamad ta Configuraci n de red de interf S Estado S Estado de llamadas E Monitoreos de dispositivo a Grupos de ACD E Estado de VAT zy Detalle de estado de VAT KM Registro de evento Importaci n de PYD Secuencias de archivo Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento Ventana Ayuda Acci n de grabaci n Sin reemplazo manual M s alta O No grabar O Grabar siempre Reemplazo manual O No grabar O No grabar con reinicio de retroceso Grabar O Grabar algunas veces Porcentaje M s baja Guardar Actualizar Grabar Acci n de grabaci n de quinta prioridad m s alta Inicia la grabaci n de la llamada El usuario puede reemplazar de forma manual esta acci n durante la llamada Incluir Filtro de llamadas Excluir Fito de llamadas Mueva uno o m s filtros de llamadas con las flechas dobles Agregue copie edite o elimine filtros de llamadas desde esta pantalla Manual del Administraci n de OAISYS 23 Control de grabaci n de extensi n permite que una lista de extensiones detenga e ini
28. a al sistema OAISYS qu llamadas desea que se graben Las reglas de grabaci n se basan en Filtros de llamadas Un filtro de llamadas se aplica en el momento actual de la llamada OAISYS s lo puede grabar una llamada cuando dicha llamada cumple con los criterios de un filtro de llamadas Puede crear filtros de llamadas en esta pantalla o en la secci n Filtros de llamadas bajo Listas y otros recursos Una Regla de grabaci n de la llamada s lo puede tener una Acci n de grabaci n activa a la vez Una Regla de grabaci n puede contener varios Filtros de llamadas Una Regla de grabaci n se puede definir para utilizar todos los filtros o cualquier filtro Una llamada puede cumplir con los criterios de una o m s Reglas de grabaci n en un momento determinado Si una llamada cumple con los criterios de dos o m s Reglas de grabaci n con Acciones de grabaci n en conflicto OAISYS resolver el conflicto para ese momento determinado realizando la Acci n de grabaci n con la prioridad m s alta Las acciones de grabaci n aparecen en una lista en orden jer rquico a continuaci n Acciones de grabaci n No grabar esta acci n detiene inmediatamente la grabaci n f sica de la llamada y descarta cualquier segmento de retroceso de la grabaci n en la llamada Cuando la llamada se encuentra en este estado ning n usuario puede reanudar de forma manual la grabaci n de esta llamada Grabar siempre esta acci n inicia inmediatamente una grabaci n e
29. a edad del documento Umbral de destino porcentaje de llenadc Actualizar Ejecutar ahora esta opci n permite ejecutar la tarea de limpieza y mantenimiento ahora en lugar de hacerlo en la hora programada Configuraci n de copia de seguridad ingrese o explore el directorio en el cual desea hacer una copia de seguridad de sus documentos Indique el n mero de archivos de copia de seguridad que se conservar n Manual del Administraci n de OAISYS 38 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Configuraci n Importaci n de PYD Secuencias de archivo Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento Configuraci n de purga 2 Configuraci n de estad sticas Manual del Administraci n de OAISYS Corea O e m Guada Casuta DEK 39 Configuraci n de etapa indique si desea mover los documentos o borrarlos todos juntos Adem s indique los umbrales de uso del disco r gido y si desea o no configurar en etapas seg n la edad del documento Seleccione el tipo de medios en la lista desplegable 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Configuraci n DER E Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentana Ayuda Administrador H Importaci n de PYD He Secuencias de archivo B Servicio de alarmas Eliminar documentos de la unidad de grabaciones 8 g Limpieza y mantenimiento
30. aci n de etapa y Configuraci n de purga y Configuraci n de estad sticas de Configuraci n de recuperaci En Configuraci n de mantenimier 4 Uso de unidad 5 Historial de etapa 5 Historial de purga 3 Historial de recuperaci n de e 5 Historial de restauraci n EX Registro de evento H Entrenamiento E Configuraci n de mantenimiento de base de datos use las listas desplegables de esta pantalla para determinar con qu frecuencia desea realizar Desfragmentaci n y Nueva generaci n de los ndices en la base de datos Manual del Administraci n de OAISYS 42 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Configuraci n Administrador E Importaci n de PYD Secuencias de archivo Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento A Estado Aa Configuraci n de copia de se 3 Configuraci n de etapa 29 Configuraci n de purga 2 Configuraci n de estad sticas des Configuraci n de recuperaci 5 Historial de etapa Manual del Administraci n de OAISYS DOR 43 Uso de unidad la informaci n de esta pantalla se puede utilizar para determinar cu nto espacio en disco ha utilizado su sistema para grabaciones de la llamada base de datos SQL etc DAR 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 1 70 98 168 134 Uso de unidad al Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentana Ayuda Administrador H Im
31. ad 4 5 http 770 88 168 134 Puerto VAT Extensi n Referencia c Estado Alarma 5 Servidor A Inicializado Inicializado Ee fig Servidor de red a Inicializado Inicializado W E Enviar por correo electr nico para E CTI Mitel 3300 Inicializado Inicializado A S SMDR Inicializado Inicializado Es E Puertos de grabaci n a SE Administrador de grabaci n H D Reglas de grabaci n Acciones posteriores a llamad la Configuraci n de red de inter A Estado 3 S Estado de llamadas Monitoreos de dispositivo DA Grupos de ACD 2 Estado de VAT zy Detalle de estado de VAT EM Registro de evento w Manual del Administraci n de OAISYS 28 Grupos de ACD esta pantalla muestra una cantidad de Grupos de ACD configurados en la PBX Aparecen el nombre del Grupo de ACD n mero y su descripci n Utilice el bot n de m s menos para expandir o comprimir la vista En la vista expandida ver el ld del agente la descripci n del agente y la extensi n del agente para cada agente que actualmente haya iniciado sesi n en el Grupo de ACD Esta ventana se utiliza s lo para informaci n No puede realizar ninguna configuraci n en esta vista 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Grupos de ACD DER ad Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentana Ayuda Administrador g Cantidad O S 1 http 70 98 168 134 a Descuipci n EE Servidor E de Servidor de red
32. cie de forma manual las grabaciones Seleccione la lista de extensiones en la lista desplegable Permitir grabaciones de inicio detenci n retroceso esto significa que el usuario puede detener e iniciar de forma manual sus grabaciones con la aplicaci n OAISYS Desktop Client o con otra aplicaci n heredada y que cuando el usuario inicie la grabaci n sta incluir la llamada completa Incluir cualquier parte de la llamada que tenga lugar antes de que el usuario haga clic en el bot n Iniciar Por ejemplo es posible que un usuario haya participado en una llamada durante cinco minutos antes de hacer clic en el bot n Iniciar grabaci n Las llamadas tienen una duraci n de diez minutos Cuando se recupere la grabaci n de la llamada sta incluir la duraci n completa de la llamada incluidos los primeros cinco minutos Permitir grabaciones de inicio detenci n retroceso transferencia esto permite que el usuario detenga e inicie de forma manual sus grabaciones Cuando el usuario inicie una grabaci n se grabar la llamada completa incluida cualquier parte de la llamada que haya tenido lugar antes de que el usuario iniciara de forma manual la grabaci n La grabaci n se Transferir es decir si la llamada se transfiere a otra extensi n continuar la grabaci n de dicha llamada Permitir grabaciones de inicio detenci n Esto permite que los usuarios en la lista de extensiones detengan e inicien grabaciones No incluye Ret
33. dministradores de ll l Todos los usuarios Y Start and stop recording Llamadas en el historial lt dy Los Usuarios y los Grupos de usuarios que aparecen entre corchetes son usuarios de sistema o grupos de usuarios de sistema No se pueden editar estos permisos de usuarios y de grupos de usuarios Tipos definidos por el usuario Profesional de la informaci n ilimitado con todas las soluciones de grabaci n de OAISYS el Profesional de la informaci n tiene permiso para sus propias llamadas y permisos para cualquier otra llamada para la cual el administrador otorga permisos El Profesional de la informaci n puede ejecutar la aplicaci n OAISYS Desktop Client con botones personalizables El entrenamiento NO est disponible para los Profesionales de la informaci n Agente de llamada s lo Tracer para Tracer 6 este tipo de usuario funciona de la misma manera que para el Profesional de la informaci n Adem s el Agente de llamada tendr acceso a las autoevaluaciones El Agente de llamada puede ejecutar OAISYS Desktop Client con caracter sticas y botones personalizables de entrenamiento Administrador de llamadas s lo Tracer este tipo de usuario tiene permisos a sus llamadas y a cualquier otra llamada que el administrador para la cual el administrador otorga permisos Adem s el Administrador de llamadas tiene la capacidad de ejecutar informes y evaluaciones para los cuales le han otorgado permisos El Admini
34. e a La cuenta de usuario caduca el ingrese una marca de verificaci n si desea que la cuenta de usuario caduque Indique la fecha en que debe caducar la cuenta Manual del Administraci n de OAISYS 55 Es remoto ingrese una marca de verificaci n para usuarios externos Extensiones seleccione una o m s extensiones para el usuario No se requiere el campo extensi n La o las extensiones se utilizar n en la carpeta Mis llamadas Seleccione de la lista de extensiones disponibles Nota las extensiones primero se deben crear en la lista de extensiones H http 70 98 168 134 Crear usuario Crear usuario Nombre de usuario Descripci n Direcci n de coreo electr nico Contrase a Comprobar contrase a Permitir que el usuario cambie su propia contrase a C Requerir que el usuario cambie la contrase a en su siguiente inicio de sesi n C La cuenta de usuario caduca el C Es remoto Tipo de usuario Knowledge Worker Extensiones Extensi n Fecha efectiva Permisos de aplicaci n y Grupos de usuarios son subcarpetas a las que se puede acceder desde la vista Usuario Manual del Administraci n de OAISYS 56 Copiar editar y eliminar usuarios Seleccione el Usuario que desea copiar editar o eliminar de la carpeta Usuarios Realice los cambios necesarios y haga clic en Guardar Manual del Administraci n de OAISYS 57 Grupos de usuarios Los Grupos de usuar
35. e el usuario o el grupo de usuarios reproduzca el video o las grabaciones de pantalla que puedan estar asociados a las llamadas para las que tiene permiso Grabaci n de pantalla de OAISYS es una opci n complementaria de las soluciones de grabaci n de Tracer Para obtener m s informaci n consulte el Manual de grabaci n de pantalla de OAISYS en l nea Manual del Administraci n de OAISYS 66 Pesta a Filtros de llamadas Permisos de vista del documento Los permisos de vista del documento se basan en filtros de llamadas Seleccione los filtros de llamadas para los que desea que el usuario o el grupo de usuarios tenga permiso y mu valos con las flechas dobles Puede permitir o denegar que el usuario o el grupo de usuarios vea documentos que cumplan con los criterios del filtro de llamadas en la vista de lista de documentos y en la vista de visualizaci n Tambi n puede permitir o denegar que el usuario o el grupo de usuarios reproduzca el audio asociado al documento seg n el filtro de llamadas Permisos para comentarios Los permisos para comentarios se basan en filtros de llamadas Usted puede permitir que el usuario o el grupo de usuarios vea comentarios y agregue edite y elimine sus propios comentarios Pesta as Usuario y Grupos de usuarios Compartir documentos Puede permitir o denegar que un usuario o un grupo de usuarios comparta documentos con usuarios o grupos de usuarios espec ficos Permisos de aplicaci n Llamada
36. encia de patrones del c digo de la cuenta Copiar un filtro de llamadas Resalte la carpeta Filtros de llamadas en la vista de rbol de la izquierda Resalte el filtro de llamadas que desea copiar Haga clic en lt Acci n gt y a continuaci n en lt Copiar gt Editar un filtro de llamadas Resalte la carpeta Filtros de llamadas en la vista de rbol de la izquierda Resalte el filtro de llamadas que desea editar Haga clic en lt Acci n gt y a continuaci n en lt Editar gt Eliminar un filtro de llamadas Resalte la carpeta Filtros de llamadas en la vista de rbol de la izquierda Resalte el filtro de llamadas que desea eliminar Haga clic en lt Acci n gt y a continuaci n en lt Eliminar gt Manual del Administraci n de OAISYS 52 Campos de informaci n de llamada adicional El Cliente de Grabaci n de OAISYS utiliza los Campos de informaci n de llamada adicional al adjuntar informaci n a una llamada en tiempo real La Informaci n de llamada adicional aparecer en el panel de Visualizaci n de llamadas del cliente de Talkument y ser informaci n de b squeda http 170 98 168 134 Editar campo de Nombre de campo de b squeda Campo de datos de la llamada El campo de b squeda utiliza el siguiente formato No formatear datos Guardar Cancelar Acciones Las acciones se deben crear antes de que se puedan utilizar en Acciones posteriores a llamada Administrador
37. erificaci n para indicar si al usuario de administrador seleccionado se le permiten o deniegan estos permisos Esta secci n hace referencia a la administraci n de la aplicaci n Administrador de OAISYS Administraci n de cliente Al usuario de administrador se le puede permitir o denegar permiso para ver los permisos para un usuario o grupos de usuarios Al usuario de administrador tambi n se le puede permitir o denegar permiso para cambiar o editar los permisos para grupos de usuarios espec ficos Ingrese marcas de verificaci n para indicar si al usuario de administrador seleccionado se le permiten o deniegan estos permisos Esta secci n hace referencia a la administraci n de la aplicaci n OAISYS Client Manual del Administraci n de OAISYS 62 Permisos de Informador Esta secci n se utiliza para configurar permisos en la aplicaci n Informador Tracer Los permisos se pueden configurar seg n Usuario o Grupo de usuarios Bajo la pesta a General el administrador puede permitir que el usuario o el grupo de usuarios informe en Mis llamadas llamadas asociadas a la o las extensiones del usuario Bajo la pesta a Definici n de informe el administrador puede seleccionar los informes para los cuales el usuario o el grupo de usuarios tiene permisos Estos puede permitir que el usuario o el grupo de usuarios Ejecute los informes Guarde los informes como privados lo que significa que s lo el usuario que cre el informe puede ve
38. es Tama o m ximo 4 00 GB Tama o utilizado 1 62MB Porcentaje de llenado Artualizar Ennfimrar Historial de etapa muestra el historial de los PVD en etapa Historial de purga muestra el historial de los PVD purgados Historial de recuperaci n de archivos hu rfanos muestra el historial de los PVD con archivos hu rfanos que se han recuperado Historial de restauraci n muestra el historial de los PVD que se han recuperado Registro de evento muestra eventos para las tareas de limpieza y mantenimiento Manual del Administraci n de OAISYS 44 Entrenamiento las opciones que aparecen en una lista bajo entrenamiento proporcionan informaci n acerca de la aplicaci n de entrenamiento por ejemplo qu llamadas est n disponibles para entrenamiento y sesiones de entrenamiento activas Administrador E http 170 98 168 134 EE Servidor da Servidor de red E Enviar por correo electr nico CTI Mitel 3300 SMDA E Puertos de grabaci n SE Administrador de grabaci n 2 Importaci n de PYD Secuencias de archivo B Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento z Entrenamiento 2 Clientes 2 Monitoreos 2 Sesiones de entrenamiento 2 Solicitudes de ayuda 5 Llamadas en vivo 2 Informaci n de usuario Fa Configuraci n de red H H Manual del Administraci n de OAISYS 45 Listas y otros recursos La secci n Listas y otros recursos del Administrador de OAISYS est conformada por seis subseccione
39. guraci n de etapa y Configuraci n de purga O No purgar seg n fecha hora de modificaci n 29 Configuraci n de estad sticas Purgar llamadas seg n uso de base de datos Umbral cr tico porcentaje de llenado so Purgar seg n fecha hora de modificaci n des Configuraci n de recuperaci Umbral de fecha 3 Meses y A Configuraci n de mantenimier 4 Uso de unidad 5 Historial de etapa 5 Historial de purga 3 Historial de recuperaci n de 5 Historial de restauraci n EX Registro de evento H Entrenamiento Configuraci n de recuperaci n de archivos hu rfanos indique la fecha y hora despu s de las cuales se modificaron los documentos en que debe tener lugar la recuperaci n nocturna Indique la frecuencia del an lisis completo del sistema Configuraci n de estad sticas del sistema de purga esta configuraci n se utiliza para purgar las estad sticas del sistema desde la base de datos Manual del Administraci n de OAISYS 41 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Configuraci n DER des Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentana Ayuda Administrador n m Recuperaci n noctuma W El Importaci n de PYD Analizar documentos modificados durante o despu s de ES Secuencias de archivo 4 26 2010 1 28 10 PM EJ B Servicio de alarmas L 8 g Limpieza y mantenimiento A Estado e Configuraci n de copia de se 8 Configur
40. gure el tipo de puerto si est utilizando el sistema OAISYS con integraci n SMDR Primero active una casilla en el cuadro Habilitado A continuaci n seleccione RS232 o Puerto IP Manual del Administraci n de OAISYS 15 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Puerto Echo DER ad Archivo vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador E http 7 70 98 168 134 ho cai Estado O Cerrado Cola de salida 0 E de Servidor de red HE7 Enviar por correo electr nico CTI Mitel 3300 a E SMDR E aao 2 Puerto SMDR C Habilitado R5232 Puerto IP Estado operativo Deshabilitado Tipo de puerto G Puerto Echo EA Registro de evento Guardar Puertos de grabaci n Administrador de grabaci n Aj E omnet E Importaci n de PYD B y gt Secuencias de archivo Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento Entrenamiento Configuraci n de red Listas y otros recursos Usuarios y permisos LE Registro de evento muestra eventos si el Puerto SMDR est operativo Manual del Administraci n de OAISYS 16 Puertos de grabaci n Configuraci n una luz verde indica que los puertos est n conectados y en funcionamiento Total de puertos el n mero total de puertos de grabaci n conectados Puertos VolP el n mero total de puertos VolP de Tracer Puertos de b squeda el n mero total de puertos que se utilizan para Monitoreo de llamadas en vivo Recurso c
41. i n de puerto KM Registro de evento E ZipLogs Clave Q Clave de copia v lida Do N meros de serie 003048923718 00304 tq El Per odo de mantenimiento termina el 3214 2017 Dn El programa est registrado Disponible Fecha Utilizado HE Enviar por correo electr nico E CNX 500 21 S CTI Mitel 3300 E EXP 339999 E SMDR E_MAN 031417 E S Puertos de grabaci n G729 5 0 E E Administrador de grabaci n MANAG 5 2 Importaci n de PYD RE 7 0 E Secuencias de archivo SFES 155 20 E R T_4D 4 0 E PP Servicio de alarmas TP API 1 0 55 y Limpieza y mantenimiento Trhouse 1 0 H Entrenamiento vOIP 48 D Hg Configuraci n de red H Listas y otros recursos H O Usuarios y permisos Leer de nuevo la clave de copia Aplicar c digo de habilitaci n Leer de nuevo la clave de copia env a un mensaje al Servidor de red para volver a leer la informaci n en la clave Mientras se vuelve a leer la clave la luz de estado se pondr temporalmente amarilla para indicar que la lectura est en curso Aplicar c digo de habilitaci n un c digo de habilitaci n es un c digo alfanum rico que se utiliza para extender el per odo de mantenimiento de OAISYS Si proporcion un c digo de habilitaci n haga clic aqu para ingresar el c digo Los c digos de habilitaci n siempre est n en letras may sculas La letra O nunca se utiliza en un c digo de habilitaci n Aplicar c digo de habilitaci n Ingresar el C d
42. igo de habilitaci n devuelto por el Sitio web de actualizaci n de la clave de copia y hacer clic en Aplicar para realizar la actualizaci n Aplicar Cancelar il Manual del Administraci n de OAISYS 6 Configuraci n de puerto esta secci n se utiliza para definir la configuraci n de puerto para los puertos locales y remotos De manera predeterminada el n mero de puerto local se define en 8767 Haga clic en la lista desplegable para seleccionar cualquier direcci n IP disponible para su red O para seleccionar una direcci n IP espec fica para su red Si est usando un puerto remoto active el cuadro y seleccione el n mero de puerto y la direcci n IP de las listas desplegables ad Archivo Vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador E http 2 70 98 168 134 3 42 Servidor Puerto local An a Servidor de red N mero de puerto BA Clientes Servicios Red lt Cualquiera gt iy Clave de copia Ey Configuraci n de puerto Registro de evento 5 ZipLogs Habilitado Configuraci n de puerto Puerto remoto H E E Enviar por correo electr nico N mero de puerto 8785 S CTI Mitel 3300 o SMDR Red lt Cualquiera gt E Puertos de grabaci n SE Administrador de grabaci n Importaci n de PYD Secuencias de archivo Servicio de alarmas g Limpieza y mantenimiento z Entrenamiento a Configuraci n de red a Listas y otros recursos 2 5 Usuarios y permisos E
43. informaci n en una o m s Campa as publicitarias Agente OAISYS utiliza las Listas de agentes para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que tienen ld del agente espec ficos asociados Esta informaci n se puede utilizar como un desencadenador de grabaci n ANI OAISYS utiliza las Listas de ANI para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que tienen ANI espec ficos asociados Esta informaci n se puede utilizar como un desencadenador de grabaci n Manual del Administraci n de OAISYS 48 DNIS DID Tracer utiliza las Listas de DNIS DID para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que tienen DNIS DID espec ficos asociados Esta informaci n se puede utilizar como un desencadenador de grabaci n Programaci n Tracer utiliza las Listas de programaci n para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que tienen programaciones espec ficas asociadas Esta informaci n se puede utilizar como un desencadenador de grabaci n Informaci n de llamada adicional Tracer utiliza las Listas de informaci n de llamada adicional para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que est n asociadas a informaci n informaci n de llamada adicional Informaci n de llamada adicional se puede agregar en tiempo real o una vez finalizada la llamada Esta informaci n se puede utilizar como un desencadenador de grabaci n Puerto VAT Tracer utiliza las Listas de puertos VAT para permitir que
44. ios permiten especificar un grupo de usuarios que pueden realizar acciones espec ficas dentro de las aplicaciones de Talkument Al crear Grupos de usuarios y al asignar Permisos de aplicaciones al Grupo de usuarios los usuarios del grupo autom ticamente heredan los permisos de ese grupo Crear un nuevo Grupo de usuarios Acci n Nuevo http 70 98 168 134 Crear un nuevo Descripci n Grupo Nueve Guardar Cancelar Haga clic en Guardar Resalte el nuevo Grupo de usuarios en el panel izquierdo Mueva miembros hacia y desde el grupo con las flechas dobles Aplicaciones Existen cinco Aplicaciones de OAISYS en que los permisos se pueden definir en el Cliente administrativo de OAISYS Los permisos se pueden definir en el nivel Usuario o Grupo de usuarios Las cinco aplicaciones son Administrador de OAISYS Informador Evaluaci n de agentes y empleados Llamadas de Tracer y Llamadas en vivo Llamadas en vivo Informador y Evaluaci n de empleados est n disponibles con la soluci n de grabaci n de Tracer de OAISYS Cada una de ellas se puede expandir para mostrar Usuarios con permisos y Grupos de usuarios con permisos en la aplicaci n Usuarios con permisos configure o defina permisos de usuarios individuales Grupos de usuarios con permisos configure o defina permisos de grupos de usuarios Todos los usuarios en el grupo de usuarios heredar n los permisos del grupo de usuarios en su grado m nimo El permiso del usuari
45. ivo Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento Manual del Administraci n de OAISYS 14 Monitoreo el monitoreo se utiliza principalmente para prop sitos de soluci n de problemas Mensajes de no molestar esta opci n s lo se encuentra disponible para algunos sistemas telef nicos Es una lista de mensajes de no molestar disponibles Eventos muestra eventos se utiliza principalmente para prop sitos de soluci n de problemas SMDR Puerto SMDR si est utilizando el sistema OAISYS con integraci n SMDR seleccione el tipo PBX en la lista desplegable Una vez que el puerto est abierto la luz de estado se pondr verde OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Puerto SM DER ad Archivo vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador 3 2170 98 168 MN ho cid S A Estado o Cerrado En espera 0 hd gt 9 6 fa Servidor de red No hay definido ning n PBX SMDR HHE Enviar por correo electr nico 8 CTI Mitel 3300 Configuraci n de puerto SMDA z R 2 Puerto SMDR Tipo PBX NINGUNO G Puerto Echo KM Registro de evento ES E Puertos de grabaci n E SE Administrador de grabaci n 4 Importaci n de PYD Secuencias de archivo Servicio de alarmas g Limpieza y mantenimiento 4 Entrenamiento Hg Configuraci n de red E E Listas y otros recursos E E Usuarios y permisos Estado operativo Puerto Echo confi
46. los usuarios vean o escuchen llamadas que llegaron en Puertos VAT espec ficos Esta informaci n se puede utilizar como un desencadenador de grabaci n Manual del Administraci n de OAISYS 49 Extensi n OAISYS utiliza las Listas de extensiones para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que tienen extensiones espec ficas asociadas Esta informaci n se puede utilizar como un desencadenador de grabaci n Llamadas Expanda la vista Llamadas para mostrar la vista Filtros de llamadas Filtros de llamadas Los filtros de llamadas se utilizan para facilitar el otorgamiento de permisos Por ejemplo tal vez desee otorgar a sus empleados permiso para que vean documentos y reproduzcan llamadas hacia o desde la extensi n de ellos o hacia o desde la extensi n de usted Puede configurar un filtro de llamadas para hacer esto Los Filtros de llamadas se crean autom ticamente activando la opci n Filtro de llamadas al crear tareas Los Filtros de llamadas se pueden crear editar copiar y eliminar desde la vista de rbol Crear un nuevo filtro de llamadas Resalte la carpeta Filtros de llamadas en la vista de rbol de la izquierda Haga clic en lt Acci n gt y a continuaci n en lt Nuevo gt ad Archivo Vista Configuraci n Herramientas Ventana Ayuda Administrador E http 70 98 168 134 Filtros de llamadas H Servidor DR Pa Eg Configuraci n de red Descripci n B Listas y otros recursos Todas las llamada
47. n Tracer Llamadas intervenidas y no intervenidas se obtendr n eventos de llamada CTI desde PBX para todos los puertos intervenidos programados en Tracer Y para los puertos no intervenidos es decir aquellos puertos que no est n programados en Tracer Actualmente esto es s lo compatible con I T 5000 y Toshiba CIX Base de datos y limpieza y mantenimiento seleccione la hora del d a en que desea que se realicen las tareas de base de datos y limpieza y mantenimiento Volver a cargar reglas este bot n volver a cargar inmediatamente las reglas tales como las reglas de grabaci n y las acciones posteriores a llamada en lugar de esperar hasta la hora en que se realizan las tareas generales de Base de datos y limpieza y mantenimiento 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Estado de admi DER iA Archivo Vista Configuraci n Herramientas Yentana Ayuda Administrador S http 70 98 168 134 S Servidor le de Servidor de red H E Enviar por correo electr nico CTI Mitel 3300 n SMDR ES E Puertos de grabaci n a SE Administrador de grabaci n H Reglas de grabaci n Acciones posteriores a llamad ta Configuraci n de red de interf Estado y configuraci n Estado de operaci n de la conexi n Servidor C O Disabled House System Version Not for Resale W nculo a CTI Servicio SMDR O Disabled Puerto SMDR C Disabled 54 Estado E S Estado
48. n de SMTP para su servidor Active el cuadro para indicar si desea o no habilitar una conexi n segura Aseg rese de ingresar la Direcci n de correo electr nico de origen Esta es la direcci n que se utilizar para todos los correos electr nicos administrados que se env an desde del servidor de Talkument 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 170 98 168 134 Configura DAR F2 Archivo Wista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador E http 7770 98 168 134 A EE Servidor Host del servidor ex l oaisys com 0 da Servidor de red A B E Enviar por correo electr nico Puerto del servidor 25 gt Configuraci n A Enviar correo electr nico KK Registro de evento C Habilitar conexi n segura E CTI Mitel 3300 e SMDA Nombre de usuario helpdesk o E SE Puertos de grabaci n E SE Administrador de grabaci n E E Importaci n de PYD Configuraci n de SMTP Seguridad de SMTP Contrase a coccrcrcr cunado aichva Configuraci n de dominio E B Servicio de alarmas E Limpieza y mantenimiento ES Entrenamiento Hg Configuraci n de red Configuraci n de correo electr nico E O Listas y otros recursos E Usuarios y permisos Direcci n de correo electr nico de origen 2ZZLocalel oaisys com Actualizar Dominiofopcional oaisys Enviar correo electr nico se utiliza para enviar un mensaje inmediato desde el servidor
49. n la llamada cuando dicha llamada cumple con los criterios de un filtro de llamadas No hay ning n reemplazo manual Es decir si la llamada cumple con los criterios del filtro de llamadas se grabar el 100 del tiempo de sta Ning n usuario puede detener de forma manual la grabaci n de esta llamada No grabar con reemplazo manual esta acci n detiene inmediatamente la grabaci n f sica de la llamada Un usuario con permiso de grabaci n manual puede reanudar la grabaci n de la llamada No grabar con pausa y retroceso esta acci n no detiene la grabaci n f sica de la llamada Al usuario le parecer que la llamada no se est grabando Si finalmente se cumplen los criterios de otro filtro de llamadas o si el usuario con permiso inicia de forma manual la grabaci n se retiene el segmento de retroceso de la llamada Si el sistema OAISYS o el usuario no reanudan la grabaci n de la llamada OAISYS descartar el segmento de retroceso de la llamada Grabar esta acci n inicia una grabaci n en la llamada cuando dicha llamada cumple con los criterios de un filtro de llamadas Un usuario con permiso puede detener la grabaci n Si esto sucede y el usuario reanuda la grabaci n se retiene el segmento de retroceso de la llamada Grabar algunas veces ingrese un n mero entre 1 y 100 para indicar el porcentaje de llamadas que cumplen con los criterios del filtro de llamadas para ser grabadas Manual del Administraci n de OAISYS 22 OAIS
50. ngresar una direcci n de correo electr nico para el usuario invitado Una vez compartido un documento el usuario invitado recibir un correo electr nico con un v nculo al documento en el servidor de Talkument Al usuario invitado se le enviar un v nculo para instalar la aplicaci n la primera vez que compartan con l un documento Cambiar fechas de caducidad de documentos esta opci n permite o deniega que el usuario o el grupo de usuarios cambie la fecha de caducidad de un documento Los documentos se conservan hasta una fecha especificada Una vez que un documento alcanza esta fecha sigue las reglas normales de limpieza y mantenimiento para etapa y purga Al permitir que el usuario defina una fecha de caducidad el usuario puede conservar un documento durante m s tiempo Exportar datos de la llamada a un archivo CSV esta opci n permite o deniega que el usuario o el grupo de usuarios exporte los datos de la llamada que aparecen en la cuadr cula de llamadas en un archivo csv Exportar audio desde documentos al sistema de archivo y al correo electr nico esta opci n permite o deniega que el usuario o el grupo de usuarios seleccione una o m s grabaciones de la cuadr cula de llamadas y exporte el audio de la llamada a otro formato El usuario o el grupo de usuarios puede enviar el audio por correo electr nico a uno o m s destinatarios de correo electr nico Reproducir grabaciones de pantalla esta opci n permite o deniega qu
51. o de llamadas E Monitoreos de dispositivo A Grupos de ACD 2 Estado de VAT ay Detalle de estado de VAT KM Registro de evento a Ji Manual del Administraci n de OAISYS 31 Registro de evento muestra eventos desde el sistema Talkument Se utiliza principalmente para prop sitos de soluci n de problemas Importaci n de PVD PVD en espera esta pantalla proporciona informaci n sobre PVD que est n en espera es decir a n no se han escrito en la base de datos 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Cola de PVD de DER al Archivo Vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador 2 http 7 70 98 168 134 B Servidor E de Servidor de red WE Enviar por correo electr nico E S CTI Mitel 3300 E SMDR E E Puertos de grabaci n ce 9 Administrador de grabaci n a gt Importaci n de PYD LE PVD en espera 5 Estado r pido 3 Estad sticas diarias 5 Estad sticas cada hora 3 Estad sticas de punto de con EX Registro de evento E a Secuencias de archivo PI Servicio de alarmas Limpieza y mantenimiento JU 0 PYD 0 en espera O inactivos i Hora de recepci n _ Estado Duraci n Nombre de ruta de acceso Manual del Administraci n de OAISYS 32 Estado r pido esta vista presenta estad sticas en tiempo real acerca de los PVD Seleccione un Intervalo de horas en la lista desplegable
52. o individual se puede editar para permitir o denegar permisos adicionales Manual del Administraci n de OAISYS 58 Administrador Lg Configuraci n de red EE Listas y otros recursos 5 Listas E Llamadas H E Evaluaciones H C digos de rea y sucursal Sy Campos de informaci n de llamad Ma Acciones H Extremos IP 3 Usuarios y permisos H Usuarios es Grupos de usuarios S a Aplicaciones BH Reporter bg Agent amp Employee Evaluation H E Tracer Calls bg Tracer Admin bg Tracer Live Calls 11 Manual del Administraci n de OAISYS 59 Permisos de administrador Esta pantalla se utiliza para configurar el permiso de un usuario de administrador para administrar permisos para usuarios y grupos de usuarios para administrar dispositivos Administraci n de dispositivos A un usuario o a un Grupo de usuarios con permisos de Administrador se le puede otorgar permiso para crear nuevos usuarios o grupos de usuarios ver y modificar configuraci n de servidor y ver y modificar listas y otros recursos Para permitir o denegar a un usuario de administrador cualquiera de estos derechos vaya a Aplicaciones gt Administrador gt Usuarios o Grupos de usuarios y seleccione el usuario o el grupo de usuarios A continuaci n ingrese una marca de verificaci n en los cuadros permitir o denegar Manual del Administraci n de OAISYS 60 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 h
53. ompartido de grabaci n seleccione la unidad en que desea almacenar las grabaciones en la lista desplegable Adaptador de intervenci n de VolP seleccione el adaptador en la lista desplegable i Archivo vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador Q SAREE E http 7 70 98 168 134 EE Servidor Configuraci n del sistema VAT E de Servidor de red HE Enviar por correo electr nico Fai CTI Mitel 3300 Puertos VolP 4 E 3 SMDR z Puertos de bi da 10 E SE Puertos de grabaci n A z Configuraci n EL Puertos F Puerto A Spans Puertos de captura de pantalla Di y Copiar puertos KM Registro de evento e t SE Administrador de grabaci n Configuraci n Val cai a VolP de red ShoreTel Mitel SRC Secuencias de archivo L B Servicio de alarmas Informaci n de intervenci n de VolP de red Total de licencias Limited by Hardware Recurso compartido de grabaci n C ARecordings v Limpieza y mantenimiento Adaptador de intervenci n de YolP Local Area Connection 2 Intel R PRO 1000 PL z Entrenamiento L Q Receiving Network Packets 14291 packets per minute Manual del Administraci n de OAISYS 17 Puertos muestra el n mero el tipo la extensi n y el estado de puerto para cada puerto de Tracer OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 1 70 98 168 134 Estado de AE E Archivo vista onfiguraci n Herramientas Ventana Ayuda
54. op sitos de soluci n de problemas Manual del Administraci n de OAISYS 34 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Puntos de cont BAR oA Archivo Vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador 1 1de1 Nuevo punto de control E http 170 98 168 134 Fecha Hora Descripci n N mero de PYD N mero de PVD 540 Servidor 2715 2010 10 5 Initial Checkpoint 289 366 289 362 E Ja Servidor de red W E Enviar por correo electr nico E CTI Mitel 3300 E SMDR le E Puertos de grabaci n E SE Administrador de grabaci n 2 89 Importaci n de PVD LE PVD en espera 3 Estado r pido 5 Estad sticas diarias 3 Estad sticas cada hora 5 Estad sticas de punto de con EX Registro de evento 9 Bl Secuencias de archivo Servicio de alarmas 2 Limpieza y mantenimiento Ju Registro de evento muestra eventos de importaci n de PVD Manual del Administraci n de OAISYS 35 Secuencias de archivo Clientes se utiliza principalmente para prop sitos de soluci n de problemas OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 70 98 168 134 Clientes Ob od Archivo Vista Configuraci n Herramientas Ventana Ayuda Administrador Controlador Inicio Archivos a v E B http 770 98 168 134 4 26 2010 1 21 47 PM 1 EE Servidor 4 26 2010 12 41 58 PM 1 E de Servidor de red
55. portaci n de PYD Secuencias de archivo J Servicio de alarmas g Limpieza y mantenimiento Grabaciones C Recordings Volumen C 5 Nombre me omn ma o om em om m oa om om a e an ae me ome em oea om om ome oea ome e Tama o m ximo 149 05 GB Tama o utilizado 61 04 GB Porcentaje de llenado A Estado Configuraci n de copia de se 3 Configuraci n de etapa y Configuraci n de purga A Configuraci n de estad sticas de Configuraci n de recuperaci En Configuraci n de mantenimier 4 Uso de unidad CTSDevices Base de datos C Program FilestMicrosoft SQL Volumen C 5 Nombre CTSDevices SOL Server Express Edition with Advanced Services me om oms n a om o o om om oa em n Tama o m ximo 4 00 GB Tama o utilizado 971 34 MB Porcentaje de llenado Destino provisional No disponible no se encontr o no v lido 5 Historial de etapa 5 Historial de purga 3 Historial de recuperaci n de 3 Historial de restauraci n KM Registro de evento H Entrenamiento Y gt Actualizal CTSSystemStats Base de datos local C Program Files Microsoft SOL Volumen C Nombre CTSSystemStats SOL Server Express Edition with Advanced Services q Tama o m ximo 4 00 GB Tama o utilizado 45 88 MB Porcentaje de llenado Housekeeping Base de datos C Program Files Microsoft SQL Volumen C Nombre Housekeeping SQL Server Express Edition with Advanced Servic
56. pu s de finalizada la llamada Las Acciones posteriores a llamada se basan en Filtros de llamadas Existen cuatro tipos de acciones Registrar en archivo esta acci n escribir una cadena de texto en un archivo especificado Los par metros de entrada son Manual del Administraci n de OAISYS 24 Anexar o escribir en un nuevo archivo Nombre de ruta de acceso a archivo de registro Cadena de registro Ejecutar un programa esta acci n ejecutar un programa externo Los par metros de entrada son Nombre de programa Nombre de usuario Contrase a para la cuenta de usuario Nombre de dominio Eliminar grabaci n esta acci n elimina la grabaci n de una llamada despu s de la finalizaci n de dicha llamada Enviar correo electr nico esta acci n env a un correo electr nico de la grabaci n una vez finalizada la llamada Los par metros de entrada son Enviar correo electr nico a Asunto Mensaje Datos adjuntos Manual del Administraci n de OAISYS 25 Estado Estado y configuraci n muestra el estado del servidor el estado del v nculo a CTI el estado del Servicio SMDR y el estado del puerto SMDR V nculo a integraci n PBX seleccione el tipo de v nculo que Talkument tendr con su PBX Puede seleccionar s lo uno Es posible que no tenga ning n v nculo a PBX v nculo a CTI o v nculo a SMRD Modo de monitor CTI se obtendr n eventos de llamada CTI desde PBX para todos los puertos intervenidos programados e
57. que el usuario o el grupo de usuarios cambie sus carpetas Esto significa que el usuario con permiso puede cambiar el nombre o los criterios de b squeda de sus carpetas Con esta opci n puede permitir o denegar que el usuario o el grupo de usuarios elimine las carpetas que aparecen en la aplicaci n cliente Talkument Tenga presente que los usuarios no pueden eliminar carpetas de sistema Permisos para documentos Manual del Administraci n de OAISYS 65 Eliminar documentos de forma permanente ingrese marcas de verificaci n para permitir o denegar que el usuario o el grupo de usuarios elimine documentos de forma permanente Al ingresar una marca de verificaci n en este cuadro otorga al usuario o al grupo de usuarios el permiso para eliminar el documento de voz Una vez eliminado no se puede recuperar Utilice este permiso con precauci n Eliminar documentos de las carpetas de documentos esta opci n permite o deniega que el usuario o el grupo de usuarios elimine documentos de las carpetas de documentos Esto no elimina el documento si no que lo saca de la carpeta El usuario ya no puede ver el documento en la carpeta pero puede aparecer en otras carpetas Compartir documentos con usuarios invitados esta opci n permite o deniega que el usuario o el grupo de usuarios comparta documentos con usuarios invitados Los usuarios invitados son externos al sistema Talkument Al compartir un documento con un usuario invitado el usuario debe i
58. r s lo una o m s de las opciones seleccione el primer bot n de radio Si desea llamar para hacer coincidir todas las opciones seleccionadas utilice el bot n de radio de abajo Hacer coincidir n meros de DNIS cree el Filtro de llamadas para hacer coincidir la informaci n acerca de los n meros de DNIS Manual del Administraci n de OAISYS 51 Hacer coincidir extensiones cree el Filtro de llamadas para hacer coincidir la informaci n acerca de las extensiones Hacer coincidir c digos de la cuenta cree el Filtro de llamadas para hacer coincidir la informaci n acerca de los c digos de la cuenta Hacer coincidir Id del agente cree el Filtro de llamadas para hacer coincidir la informaci n acerca de los n meros de ld del agente Hacer coincidir ANI cree el Filtro de llamadas para hacer coincidir la informaci n acerca del ANI Hacer coincidir Grupo de ACD cree el Filtro de llamadas para hacer coincidir la informaci n acerca de los Grupos de ACD Hacer coincidir direcci n de la llamada cree el Filtro de llamadas para hacer coincidir la informaci n acerca de la direcci n de la llamada Coincidencia y Coincidencia de patrones una vez seleccionada una opci n para hacer coincidir aparece una lista desplegable que permite seleccionar desde una lista existente Tambi n puede hacer coincidir un patr n Por ejemplo si desea hacer coincidir cualquier c digo de la cuenta que empiece con 1 debe ingresar 1 en la coincid
59. r y ejecutar dicho informe o guarde los informes como p blicos lo que significa que cualquier usuario que tenga permiso para los informes puede ejecutarlos Bajo la pesta a Filtros de llamadas el administrador puede permitir o denegar permisos al usuario o al grupo de usuarios para filtros de llamadas espec ficos Los Filtros de llamadas se deben configurar previamente bajo Listas y otros recursos Manual del Administraci n de OAISYS 63 Permisos de aplicaci n de evaluaci n de agentes y empleados Esta secci n se utiliza para configurar permisos en Evaluaciones de Tracer El usuario de administrador puede configurar permisos seg n usuarios individuales o grupos de usuarios Las opciones bajo la pesta a General son Mostrar cuadr cula de evaluaciones y Enviar evaluaciones por correo electr nico Mostrar cuadr cula de evaluaciones al activar esta opci n el usuario o los grupos de usuarios ver n el panel y la cuadr cula de evaluaciones en la aplicaci n Management Studio Se mostrar n todas las evaluaciones que tienen permisos Enviar evaluaciones por correo electr nico esta opci n permitir que el usuario o el grupo de usuarios env en una evaluaci n por correo electr nico una vez finalizada a uno o m s destinatarios Pesta a Evaluaciones esta opci n permite que el administrador otorgue permisos para evaluaciones espec ficas a usuarios o a grupos de usuarios Todas las evaluaciones que se configuraron previamente
60. ressreeseeesee 58 Aplicaciones oae E 58 Permisos de administrador o AT EE RO E AAEN EiS 60 Permisos de Into A A AR I 63 Permisos de aplicaci n de evaluaci n de agentes y empleadoS ooonnoccnnncccnoncccnonaccnno 64 Permisos de aplicaci n de llamadas de OAISYS ncconncccnnncccnonoccnonancnoncnonnnnncnnnccnonnncnnns 65 Permisos de aplicaci n Llamadas en vivo de OAISYS dncoccononccnoconannononcnonccnnnncnnnonnnonos 67 Manual del Administraci n de OAISYS 2 Administrador de OAISYS Acceso al administrador Si tiene permisos administrativos puede obtener acceso al administrador de OAISYS a trav s de la aplicaci n Management Studio El bot n Administrador aparecer dentro de la aplicaci n cliente como se muestra a continuaci n Si ya inici sesi n en la aplicaci n cliente no ser necesario que vuelva a iniciar sesi n Al cliente administrativo se puede obtener acceso de forma remota es decir no es necesario estar en el servidor de OAISYS para configurar el sistema o para instalar los grupos de usuarios o los permisos de usuario OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor 1 Archiwo Wista Configuraci n Herramientas Ayuda Llamadas en el historial Todas las llamadas que puedo ver a 8 Mis capotar OQ 1 50de 209 325 O gt Buscar E Llamadas compartidas conmigo 0 o ES Llamadas que comparto L stas Nombre de un tercero N mero de un tercero Direcci n de la lan E Mis lamadas e 4 26 2010
61. roceso ni Transferencia Permitir grabaciones de inicio detenci n transferencia esto permite que el usuario detenga e inicie de forma manual las grabaciones No incluye Retroceso pero s incluye Transferencia como se describe anteriormente 9 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 70 98 168 134 Control de grabaci n de exten DER al Archivo Vista Configuraci n Herramientas yentana Ayuda Administrador m n Control de grabaci n de extensi n 6 Puertos de grabaci n Permitir grabaciones de inicio detenci n retroceso S E Administrador de grabaci n E _ B Reglas de grabaci n O Regla de grabaci n de la Permitir grabaciones de inicio detenci n retroceso transferencia 1 Control de grabaci n de e Todas las troncales Acciones posteriores a llamad ar Todas las troncales ta s 5 Permitir grabaciones de inicio detenci n ta co A de red de interf Estado ps Estado de llamadas Permitir grabaciones de inicio detenci n transferencia 1 Monitoreos de dispositivo lt Ninguna gt A Grupos de ACD Estado de VAT l Guardar l Actualizar my Detalle de estado de VAT E Registro de evento 55 Importaci n de PVD E Secuencias de archivo E B Servicio de alarmas E g Limpieza y mantenimiento v lt gt Llamadas en el historial Acciones posteriores a llamada esta caracter stica permite que una o m s acciones se ejecuten des
62. s En Qi Listas Mis llamadas EE Llamadas 6 48 Filtros de llamadas 4 Campos de datos de la llamada LL Columnas de llamada LL Campos de b squeda V nculo de n mero de un tercero Manual del Administraci n de OAISYS 50 Esto mostrar la pantalla Crear un nuevo filtro de llamadas Puede crear filtros de llamadas seg n N meros de DNIS Extensiones C digo de la cuenta Id del agente ANI Grupos de ACD o Direcci n de la llamada http 170 98 168 134 Crear nuevo filtro de llamadas Descripci n El Nombre Coincidencias combinadas 2 Hacer coincidir uno o m s de los siguientes criterios Hacer coincidir todos los siguientes criterios Hacer coincidir listas Lista de c digos de la cuenta Lista de Grupos deACD MEET v Lista de Id del agente lt Ninguna gt ET lt Ninguna gt v Lista de ANI A Ninguna Lista de extensiones de llamadas contestadas Lista de informaci n de llamada adicional Lista de DNIS lt Ninguna gt lt Ninguna gt lt Ninguna gt Lista de extensiones lt Ninguna gt Lista de programaci n lt Ninguna gt Lista de puertos YAT Ninguna Lista de asuntos lt Ninguna gt C Hacer coincidir direcci n de la llamada Guardar Cancelar Descripci n ingrese un nombre para el Filtro de llamadas Coincidencias combinadas seleccione el bot n de radio apropiado Si desea hacer coincidi
63. s Listas Llamadas Evaluaciones C digos de rea y sucursal Campos de informaci n de llamada adicional y Acciones La secci n Listas es donde el administrador crea listas que se utilizar n para prop sitos de permisos La secci n Llamadas se utiliza para crear Filtros de llamadas que se usan para permisos Las listas y los filtros de llamadas creados aqu se utilizan para llenar varias listas desplegables que se usan en diferentes partes del Administrador de OAISYS Administrador a http 70 98 168 134 H O Servidor T Configuraci n de red sD E Listas E Llamadas l Evaluaciones I C digos de rea y sucursal dy Campos de informaci n de llamada a E E E Wa Acciones 5 Extremos IP E Usuarios y permisos Listas Existen diez tipos diferentes de listas disponibles dentro de OAISYS listas C digo de la cuenta Grupo de ACD Agente ANI DNIS DID Extensi n Programaci n Informaci n de llamada adicional Puerto VAT y Asunto El nombre de las Listas del sistema aparece entre corchetes Por ejemplo Todos los c digos de la cuenta representa una lista del sistema de todos los c digos de la cuenta en el sistema Las listas del sistema no se pueden editar ni borrar Manual del Administraci n de OAISYS 46 C digos de la cuenta OAISYS utiliza las Listas de c digos de la cuenta para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que tienen c digos de la cuenta espec ficos asociados Las Lista
64. s de c digos de la cuenta se pueden aplicar a las reglas de grabaci n Manual del Administraci n de OAISYS 47 Crear una nueva Lista de c digos de la cuenta Cree una nueva Lista de c digos de la cuenta resaltando una de las Listas de c digos de la cuenta de la vista de rbol a la izquierda Haga clic en lt Acci n gt y a continuaci n en lt Nuevo gt ad Archivo Vista Configuraci n Herramientas Ventana Ayuda Administrador Listas Lista de c digos de la cuenta E http 7 70 98 168 134 E 8 Servidor B 15 RO NE ta Configuraci n de red Descripci Tipo de Lista EE Listas y otros recursos Os Listas 1 Ey Listas de c digos de la cuent E pa Listas de Grupos de ACD 1 53 Listas de campa as publicitar E Sa Lista de agentes E i Listas de ANI Ga Listas de DNIS DID 11 Ea Listas de extensiones 1 E Listas de programaci n 1 Ea Listas de informaci n de llame E Ga Listas de puertos VAT 1 Ey Listas de asuntos c dig Account Code Grupo de ACD OAISYS utiliza las Listas de Grupos de ACD para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que tienen Grupos de ACD espec ficos asociados Campa a publicitaria OAISYS utiliza las Listas de campa as publicitarias para permitir que los usuarios vean o escuchen llamadas que tienen campa as publicitarias espec ficas asociadas Es necesario configurar una Lista de campa as publicitarias si las evaluaciones y o los informes se configurar n para que utilicen
65. s en vivo de OAISYS Esta secci n se utiliza para configurar o definir permisos de usuarios o grupos de usuarios en la aplicaci n Llamadas en vivo en OAISYS Management Studio A los usuarios o a los grupos de usuarios se les puede permitir o denegar permisos para escuchar llamadas en vivo mientras tienen lugar Todos los permisos se basan en Filtros de llamadas Para asignar estos permisos primero debe configurar los Filtros de llamadas General esta opci n permite o deniega que los usuarios o los grupos de usuarios se rastreen cuando monitoreen una llamada en vivo Esto significa que el nombre de inicio de sesi n del usuario que escucha aparecer como informaci n adicional en la llamada en vivo Permitir enviar grabaciones por correo electr nico esta opci n permite o deniega permiso al usuario o al grupo de usuarios para enviar por correo electr nico un v nculo seguro a la grabaci n desde la interfaz Llamadas en vivo Para hacer esto seleccione una llamada en la cuadr cula de llamadas haga clic con el bot n secundario y seleccione lt enviar grabaci n por correo electr nico gt Manual del Administraci n de OAISYS 67 Permitir que usuarios salgan de OAISYS Desktop Client al seleccionar el cuadro Permitir aqu el administrador permite que el usuario o los grupos de usuarios cierren y salgan de la aplicaci n Desktop Client Esta aplicaci n se utiliza para ingresar informaci n sobre llamadas en vivo para entrenamiento
66. s s lo para la integraci n CTI Manual del Administraci n de OAISYS 12 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor1 http 70 98 168 134 Configura ad Archivo vista Configuraci n Herramientas ventana Ayuda Administrador E http 2 70 98 168 134 o Servidor Nombre de host o Direcci n IP de PBX E de Servidor de red 1192 168 0 150 HE7 Enviar por correo electr nico 4 CTI Mitel 3300 Herramientas a Configuraci n de puerto J a REO Dispositivos l Mostrar eventos EA Registro de evento MA Monitoreo e Q SMDR SE Puertos de grabaci n H E Administrador de grabaci n 2 Importaci n de PYD Secuencias de archivo Instalaci n de puerto Mitel 3300 B E E Servicio de alarmas Er Limpieza y mantenimiento Configuraci n de puerto esta es otra forma de ir a la pantalla de configuraci n de puerto como se muestra anteriormente Salida de depuraci n active las casillas que indican qu eventos de sistema desea incluir en los archivos de depuraci n El personal t cnico de OAISYS utilizar estos archivos para prop sitos de soluci n de problemas Manual del Administraci n de OAISYS 13 OAISYS Tracer Management Studio Sesi n iniciada como Supervisor http 170 98 168 134 ShowEvents DER Enviar por coreo electr nico a CTI Mitel 3300 Herramientas Estado y SE Administrador de grabaci n Importaci n de PYD E Secuencias de arch
67. strador de llamadas tambi n puede tener permiso para la aplicaci n Llamadas en vivo Manual del Administraci n de OAISYS 69
68. ttp 70 98 168 134 Tracer Admin Perm DER General Usuarios Grupos de usuarios C digos de rea y sucursal gy Campos de informaci n de llamad Yz Acciones Extremos IP Usuarios y permisos Usuarios ce 33 Grupos de usuarios E a Aplicaciones 8h Reporter Agent amp Employee Evaluation BA Tracer Live Calls Manual del Administraci n de OAISYS 61 Administraci n general A un usuario o a un Grupo de usuarios con permisos de Administrador se le puede otorgar permiso para Ver Editar o Eliminar usuarios o grupos de usuarios Para permitir o denegar a un usuario de administrador cualquiera de estos derechos vaya a Aplicaciones gt Administrador gt Usuarios o Grupos de usuarios y seleccione el usuario o el grupo de usuarios Mueva los Grupos de usuarios para los que el usuario de administrador tenga permiso de administrar con las flechas dobles A continuaci n ingrese una marca de verificaci n en los cuadros permitir o denegar para indicar si el usuario de administrador tiene permiso permitido o denegado para Ver Editar o Eliminar los grupos de usuarios seleccionados Administraci n de cliente de administrador Al usuario de administrador se le puede permitir o denegar permiso para ver los permisos para usuarios o grupos de usuarios Al usuario de administrador tambi n se le puede permitir o denegar permiso para cambiar o editar los permisos para grupos de usuarios espec ficos Ingrese marcas de v

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