Téléassistance en soins de plaies Guide de dépannage technique
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1. Il arrive que le module Frontline ne d tecte pas la cam ra et refuse ainsi de l alimenter gt Solution 3 Fermer le Frontline Communicator et le red marrer Page 17 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC L image de la zone d image est floue 4 Probl mes L image affich e dans la zone d image est floue Le contenu de l image ne permet pas de distinguer facilement ce qui est affich car les contours sont impr cis comme brouill s ELU E Y T E 7212 amm gt Cause Le focus de la cam ra n est pas bien ajust gt Solution S assurer que la case Auto pour le focus est coch e Le focus sera ajust automatiquement gt Solution 2 Demander l infirmi re distante de s assurer que la cam ra est bien la distance minimale indiqu e pr s du curseur du focus Page 18 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Coupure dans le son gt Probl mes Lorsque l infirmi re distante parle le son coupe gt Cause 2 infirmi res parlent en m me temps lors des communications vocales gt Solution Ne pas parler en m me temps Il est important de laisser la premi re personne qui parle terminer ce qu elle dit sous risque de coupure dans le son Si le son coupe car 2 personnes parlent en m me temps laisser quelques secondes avant de parler nouveau Page 19 Guide de d pannage R solutions de p2. tablir un diagnostic Soutien documentaire Le Guide technique pour la t l assistance en soins de plaies est le document de r f rence pour les utilisateurs de la technologie de TASP Tous les aspects de l utilisation de la technologie pour faire une clinique virtuelle y sont abord s Pour des probl mes techniques le Guide de d pannage technique devrait tre consult par l utilisateur avant de faire appel aux techniciens en soutien Les probl mes les plus courants y sont r pertori s et ce guide est probablement le moyen le plus rapide pour les r gler Le cas ch ant 1l peut donner des d buts de piste pour le soutien distance par un technicien Soutien distance Il est important de savoir qu il s agit ici de soutien en ce qui a trait uniquement la t l assistance en soins de plaies tout autre probl me doit tre trait par votre centre d assistance habituel gt Pour les utilisateurs ligibles au soutien privil gi phase d appropriation de la technologie T l phone 819 346 1110 Poste 16158 gt Pour les utilisateurs du soutien continu Estrie 819 829 0084 Option 5 Centre du Qu bec et Mont r gie 1 866 942 0084 Option 5 Page 2 Guide de d pannage Diff rentes fa ons possible d tablir un diagnostic suite Soutien en personne gt Pour les utilisateurs ligibles au soutien privil gi phase d appropriation de la technologie T l phone 819 346 1110 Ext 16158
3. 4 5 D dalb 457 t 7 4 Volume Volume Volume Volume Volume Volume E Ear C Tous muets C Muet C Muet C Muet v hMyet tuet V Par la suite cliquer sur le menu Options Propri t s d Volume principal Cptio ns Propri t s Contr les avanc s quitter Page 21 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Distorsion dans le son Dans la fen tre Propri t s cocher Enregistrement Dans Afficher les contr les de volumes suivants cocher Entr e arri re et Mixage st r o Peser sur le bouton OK Propri t s P riph rique SoundMAX HD Audio m langeur rc ete juster le volume pour O Lecture Afficher les contr les de volume suivants Entr e arri re Mixage st r o gt Dans la fen tre Contr le d enregistrement s lectionner l aide de la case cocher Entr e arri re et peser sur Double cliquer sur l ic ne FrontlinePC sur le bureau pour reprendre la clinique Page 22 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Cat gorie Communication Cette cat gorie regroupe les probl mes qui peuvent tre rencontr s par l utilisateur au niveau de la connexion avec une salle de conf rence ou un poste d assistance distant Frontline PC Page 23 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Cat gorie G n rale La cat gorie g n rale regroupe les probl mes qui ne sont p
4. guli rement contacter l quipe de soutien FrontlinePDA Impossible de t l charger le carnet d addresses centralis du serveur LDAP La plus r cente information sera utilis e Page 15 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Cat gorie Image et son Cette cat gorie regroupe les probl mes qui peuvent tre rencontr s par l utilisateur au niveau de l image et du son et ce avant ou pendant la clinique virtuelle Pas d image de la cam ra dans la zone d image gt Probl mes Apr s avoir tabli la communication avec le Frontline Communicator il n y pas d image dans la zone d image gt Cause La cam ra du Frontline Communicator n est pas en marche gt Solution Demander l infirmi re distante de s assurer que la cam ra est bien en marche l aide du t moin lumineux derri re la cam ra Le t moin est vert lorsque la cam ra fonctionne et le t moin n est pas allum lorsque celle ci est teinte Page 16 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Pas d image de la cam ra dans la zone d image gt Cause 2 La cam ra n est pas bien branch e physiquement au module Frontline gt Solution 2 V rifier que le c ble de la cam ra est bien branch dans le module page 23 du Guide technique TASP Pour tre certain le d brancher et le rebrancher Essayer de red marrer la cam ra gt Cause 3
5. avec le r seau sans fil ne fonctionne pas Le J Eros pee gt Solution 2 Si possible s assurer que la borne d acc s sans fil est aliment e lectriquement en v rifiant que les t moins lumineux sont allum s Si les t moins sont allum s et que la borne sans fil semble tre en fonction contacter le soutien technique de TASP gt Cause 3 Panne au niveau du r seau interne ou perte du lien RTSS Pour v rifier la disponibilit du r seau faire un test de connexion au r seau RTSS en utilisant Lotus Notes sur le poste de travail Si Lotus Notes ne fonctionne pas alors le r seau interne ou le lien RTSS est probablement en panne Si possible faire une v rification avec un coll gue de travail qui a un ordinateur pour v rifier cette cause gt Solution 3 S1 le coll gue dispose toujours d une connexion au r seau RTSS mais pas nous 1l est possible que l un des quipements de r seautique de TASP ait un probl me contactez le soutien technique de TASP Si le coll gue a galement ce probl me et que cela perdure remettre la clinique virtuelle un autre moment Page 11 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Cat gorie G n rale La cat gorie g n rale regroupe les probl mes qui ne sont pas reli s l image au son ou encore la communication Aucune r ponse du Frontline Communicator gt Probl mes Le Frontline Communicator est allum
6. mais ne r pond plus il est gel gt Cause Il peut arriver que le syst me d exploitation Windows CE cesse de r pondre gt Solution Forcer la fermeture du Frontline PDA en pesant sur le bouton de mise en marche arr t Attendre environ 15 secondes Red marrer le Frontline Page 12 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Le Frontline Communicator ne d marre plus gt Probl mes Le Frontline Communicator n allume pas lorsque l on p se sur le bouton de mise en marche Aucun t moin lumineux n allume gt Cause Il est fort probable que les piles de l appareil soient d charg es gt Solution Tout d abord s assurer que la prise pour l alimentation est bien en place voir page 19 du Guide technique TASP Si la prise tait bien branch e la pile longue dur e est peut tre elle aussi d charg e Brancher alors le cordon d alimentation du Frontline Communicator Le cordon Module d alimentation doit F Frontline A s gt En pr L j tre branch ici r gt fl gt bien branch pour recharger gt lt T A la pile du l ensemble des y 3 chariot piles Note Ne pas oublier de r ajuster la date et l heure page 43 du Guide technique TASP Page 13 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator cran mal calibr gt Probl mes Le Frontline Communicator ne
7. prend pas en charge la zone qui est appuy e avec le stylet ou ex cute l action du bouton d une autre zone ou s lectionne un autre caract re ou ic ne que celui point avec le stylet gt Cause Il est fort probable que l cran ne soit plus calibr gt Solution Calibrer l cran Pour ce faire peser sur le bouton d marrer de la barre des t ches puis s lectionner Param tres et Panneau de configuration Dans la fen tre Panneau de configuration double peser sur l ic ne Stylet Dans la fen tre Propri t s du stylet s lectionner l onglet talonnage et peser sur le bouton Calibrer Sur la nouvelle fen tre peser plusieurs reprises au centre de la croix Jusqu ce que l talonnage soit termin Pour confirmer peser une fois sur l cran puis peser sur le bouton OK de la fen tre Propri t s du stylet Voir guide technique TASP page 45 Page 14 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Carnet d adresses centralis non disponible gt Probl mes Lorsque l on appuie sur le bouton appeler un message d erreur s affiche nous indiquant qu il est impossible de charger le carnet d adresses gt Cause Le serveur contenant les informations jour du carnet d adresses n est pas disponible sur le r seau gt Solution Utiliser le carnet d adresses pr sent dans l appareil m me si celui ci n est pas jour Si le probl me survient r
8. MES FRONTLINE PC ssesessesseseossoseoseosessossoseosesessossessossoseesessessossoseosesscssoseoseoscssessoseosess 16 CAT GORIE IMAGE ET SON dr nt EE d T r er 1 d Nr 16 Pas d image de la cam ra dans la zoned MOTE hante dinar EEA 16 L image dela zone dma ee OUE vanne E E CA TM D NANA RAR TANDA ANARA RARA N A ALE BRA 18 COUNTE dans LE SON AN ide era hd naine nan nid 1 24 51 Pr 19 18116101 g 1211 811917 SD 122 PENO A A A EE VE Y C dre nee teens 20 CAT GORIE lt COMMUNICATION ed ERC NAA a ic ee ANSE ones 23 CAT GORIE G N RALE da ei T ne ed Re E N tA et N aN Ne Tet E ROET N e D cA nd 24 Guide de d pannage Quoi faire avant d appeler le soutien technique Si vous prouvez des probl mes avec la technologie et que vous avez respect la proc dure normale vous r f rez tout d abord au Guide de d pannage technique avant d appeler un technicien du soutien technique Prenez note que le guide de d pannage sera mis jour par les techniciens en soutien de TASP pour r pertorier d autres probl mes qui pourraient survenir et qui pourraient tre facilement r solus par l utilisateur Vous pouvez t l charger la derni re version l adresse suivante https www chus ac ca Fr profetablis teleassistance soins plaies as Dans le cas o le guide ne contiendrait pas la solution votre probl me alors 1l sera judicieux de contacter le soutien technique Page 1 Guide de d pannage Diff rentes fa ons possible d
9. Selon ce qui aura t tabli par le technicien en soutien privil gi 1 Si l utilisateur a besoin d un compl ment de formation pour l utilisation de la technologie il pourrait y avoir une formation additionnelle donn e par le technicien en formation 2 Si un probl me d ordre technique semble caus par des quipements de la t l assistance le technicien en d ploiement pourrait se rendre sur place pour en faire la v rification gt Pour les utilisateurs du soutien continu Selon ce qui aura t tabli par le technicien en soutien continu 1 Le technicien en soutien continu pourrait demander la collaboration du technicien informatique de l tablissement pour r soudre un probl me technique qui ne peut tre r solu distance Site Web Lorsqu une nouvelle version du guide de d pannage technique sera disponible elle sera t l chargeable l adresse suivante sur la page Web du RUIS de Sherbrooke https www chus ac ca Fr profetablis teleassistance soins plaies as D autres documents li s avec le projet de t l assistance en soins de plaies seront galement disponibles sur ce site Page 3 Guide de d pannage Conseils utiles Comme le Frontline Communicator consomme de l nergie m me lorsqu il est teint il est conseill de le garder branch avec son chariot une prise lectrique pour vous assurer que les piles batteries seront leurs charges optimales pour la prochaine clinique virtu
10. T l assistance en soins de plaies Guide de d pannage technique lhe N R seau universitaire N int gr de sant Sherbrooke RUIS Version 1 1 Guide de d pannage Table des mati res QUOI FAIRE AVANT D APPELER LE SOUTIEN TECHNIQUE poto s0 2644462002260200 8044 Yp 2600260 VN C2600200 0 VCR A a a an 1 DIFF RENTES FA ONS POSSIBLE D TABLIR UN DIAGNOSTIC sssusmnenenmennennennennsse 2 DOUTIEN DOCUMENTAIRE annn I S bG SARRAGAN dette ten ti Sn een pese ln ent 2 SOUTIEN A DISTAN Eene r e T T ETE A E e TETE 2 SOUTIEN ENPERSONNE inana R R A AAR A9 ASA Fem ROIAR NAA 2ARA ARRA 3 SITE WVE ee bedah AE ANNA ATE 3 GONSI TEA UTILES 0 A E R R E O dd A A N 4 R SOLUTIONS DE PROBL MES FRONTLINE COMMUNICATOR ccccccccccccocccccccoccoccoccocecceccoccoceococeccscvoceocaovnsss 5 CAT GORIE lt IMAGE ET SON Ed 403V E A LS Drs E A D AR a d AA S n 5 Pas d image de la camera dans 1a zoned MMA 2 227482 6209 SNA PG NE 004 EN CAGNO nine un nt nn Es 5 VolumeduSon Jubil 00 TH EXISTENT 2522452002 bee 3042222 RE T I T E A T antenne 7 Images sir ees de Mauvaise GUATE saone he di nana onda 9 CAT GORIE COMMUNICATIONS ee en die E Red NASA Un de 2 ee Re 10 Fas AEC NENON EEE EEE 10 CATEGORIE GENERALE ia A a E 12 Aucine r ponse du Frontline Communicator nr int ann lan at nn thin nds 12 Le Frontline Communijcator ne d marre DIS tnt hits 13 ROAD EEEE E 2 Se 14 Carnet d adresses centralise Non disponible sn nement tests 15 R SOLUTIONS DE PROBL
11. as reli s l image au son ou encore la communication En cas de probl me technique non r solu prendre contact avec Soutien privil gi 819 346 1110 Poste 16158 Soutien continu Estrie 819 829 0084 Option 5 Centre du Qu bec et Mont r gie 1 866 942 0084 Option 5 Page 24
12. elle Veillez aussi ce qu il soit gard dans un endroit s curitaire de fa on viter le vol Page 4 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Cat gorie Image et son Cette cat gorie regroupe les probl mes qui peuvent tre rencontr s par l utilisateur au niveau de l image et du son et ce avant ou pendant la clinique virtuelle Pas d image de la cam ra dans la zone d image gt Probl mes Pas d image de la cam ra apr s avoir peser sur le bouton de mise en marche de la cam ra Le voyant de la cam ra en fonction n allume pas ou ne reste pas allum gt Cause La pile n a plus la charge n cessaire pour alimenter la cam ra V rifier le niveau d nergie de la pile externe page 41 du Guide technique TASP Si la charge est inf rieure 30 il est possible que la cam ra refuse d allumer Aucun signal vid o d tect O Kbps Pile externe pleine 80 Pile externe entre 40 et 80 Pile externe entre 10 et 40 Pile externe 10 Pile en recharge appareil aliment par prise lectrique ou pile longue dur e Appareil aliment par prise lectrique ou pile longue dur e gt Solution Brancher le Frontline Communicator avec le cordon lectrique fourni Page 5 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Pas d image de la cam ra dans la zone d image gt Cause 2 La cam ra n est pas b
13. ien branch e physiquement au module Frontline gt Solution 2 V rifier que le c ble de la cam ra est bien branch dans le module page 23 du Guide technique TASP Pour tre certain le d brancher et le rebrancher Essayer de red marrer la cam ra gt Cause 3 Il arrive que le module Frontline ne d tecte pas la cam ra et refuse ainsi de l alimenter gt Solution 3 Fermer le Frontline Communicator et le red marrer Page 6 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Volume du son faible ou inexistant gt Probl mes Le son du Frontline Communicator n est pas suffisamment fort pour bien entendre l infirmi re experte gt Cause Le volume sur le Clear One haut parleur ou sur le Frontline Communicator est ajust un niveau faible gt Solution Peser sur le bouton d augmentation du volume du Clear One plusieurs fois voir page 20 du Guide technique TASP et peser vers le haut la molette du contr le du volume sur le Frontline Communicator voir page 22 du Guide technique TASP Page 7 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Volume du son faible ou inexistant et son gt Cause 2 Le contr le du volume microphone sur le poste de l infirmi re experte est ajust un niveau trop bas dans le logiciel Frontline PC voir page 97 du Guide technique TASP gt Solution 2 Augmenter le c
14. ontr le du volume du microphone de l infirmi re experte dans le logiciel Frontline PC Page 8 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline Communicator Images stri es de mauvaise qualit gt Probl mes Les images sur le Frontline Communicator et sur le poste de l infirmi re experte sont stri es de barres noires et sont de mauvaise qualit gt Cause Il y a une mauvaise connexion de la cam ra avec le Frontline Communicator gt Solution D brancher la cam ra du Frontline Communicator et la rebrancher Red marrer la cam ra Page 9 Guide de d pannage R solutions des probl mes Frontline Communicator Cat gorie Communication Cette cat gorie regroupe les probl mes qui peuvent tre rencontr s par l utilisateur au niveau de la connexion avec une salle de conf rence ou un poste d assistance distant Frontline PC Pas de connexion gt Probl mes La connexion avec le poste de l infirmi re experte ne fonctionne pas AFX Interlocuteur non accessible Mr E l gt Cause Le logiciel Frontline PC n est pas ouvert sur le poste de travail de l infirmi re experte gt Solution Essayer d entrer en communication avec elle par t l phone ou attendre un petit moment avant de r essayer Page 10 Guide de d pannage R solutions des probl mes Frontline Communicator Pas de connexion gt Cause 2 La communication
15. robl mes Frontline PC Distorsion dans le son gt Probl mes Lors de la communication vocale le son se distorsionne gt Cause Le casque micro est branch l avant du poste d assistance gt Solution Brancher le casque micro l arri re du PC Voici la proc dure suivre D marrer le poste d assistance Ouvrir la session utilisateur Brancher le casque et le micro dans les prises audio vertes et bleues l arri re du PC Une fois le mat riel branch une fen tre s ouvre Elle permet de choisir l utilit de la prise du micro Choisir Microphone et peser sur le bouton OK Suite La prise d entr e du haut bleue peut prendre en charge un L microphone ou un p riph rique de type entr e ligne k S lectionnez le type de p riph rique appropri rique d entr e ligne tel qu un lecteur de CD FA Micro p hone P riph rique d entr e ligne tel qu un lecteur de CD Annuler Page 20 Guide de d pannage R solutions de probl mes Frontline PC Distorsion dans le son Pour s assurer que le microphone et le casque fonctionnent double cliquer sur l ic ne o dans la barre des t ches La fen tre suivante s affiche Suivre les instructions ci dessous Hd Volume principal Options t Volume principal Sons wave Synth Sw Lecteur CD Entr e arri re Microphone Balance Balance Balance Balance Balance Balance D J 4 fr
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