Manual de recuperação e resolução de problemas
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1. e resolu o de problemas Crie os discos de recupera o imediatamente ap s a configura o NATO Conte do Localizar o que fazer siieseceseeeseeeeeeneenaannaaa 3 Recupera o e c pia de seguran a a 4 O que a recupera o e c pia de seguran a Criar discos de recupera o Recuperar o computador Criar uma parti o no disco r gido Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados Apagar todos os dados pessoais existentes no dispositivo de armazenamento integrado e ireeraeeraeerrerarraneraaaa 26 Resolu o de problemas 27 Resolu o de problemas de recupera o rear 27 Resolu o de problemas comuns Consulta r pida Aineort nega pai dna Seda ara O que fazer se o computador n o funcionar 32 Localizar o que fazer Antes de ter problemas Criar discos de Efectuar uma Actualizar O recupera o c pia de computador seguran a dos seus dados amp p gina 6 amp p gina 16 amp Manual de consulta r pida Se tiver problemas Consulte a Restaure o Reinstale os resolu o de computador programas ou problemas ou o utilizando um controladores Web site VAIO ponto de restauro online p gina 27 amp p gina 23 amp p gina 25 Se ainda tiver problemas Restaure os dados a partir da c pia de segur2. o no dispositivo de armazenamento integrado cont m dados para uma recupera o do sistema e uma aplica o de recupera o Normalmente n o poss vel modificar ou eliminar dados existentes parti o No entanto poss vel modificar ou eliminar os dados com aplica es de software dispon veis no mercado concebidas para modificar informa es de parti es Notas importantes sobre a recupera o Q A recupera o do seu computador ir eliminar todos os dados existentes no dispositivo de armazenamento integrado mesmo que este esteja encriptado com a funcionalidade Encripta o de Unidade BitLocker do Windows BitLocker O processo de recupera o poder demorar v rias horas Nos modelos equipados com um sensor de impress es digitais a recupera o ir eliminar todos os modelos de impress es digitais existentes no dispositivo de armazenamento integrado Antes de recuperar o sistema desligue todos os perif ricos do computador excepto o transformador ou o cabo de alimenta o A recupera o do computador ir eliminar todos os dados existentes na unidade seleccionada e ir restaurar todas as predefini es de f brica da unidade Certifique se de que tem uma c pia de seguran a dos seus dados Certifique se de que recupera o computador e as aplica es O computador pode ficar inst vel se n o efectuar a recupera o das aplica es Se tiver definido uma palavra passe para proteger os dados n o po
3. Drivers Reinstalar x Reinstalar Er funcionamento p gina 25 programas ou controladores 17 18 Op o A Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados utilizando a funcionalidade do Windows Se n o tiver uma unidade de disco ptico instalada no computador ir necessitar de uma unidade de disco r gido ou de disco ptico externa para efectuar uma c pia de seguran a dos dados ou ter de criar uma nova parti o alterando o tamanho da unidade C Consulte Criar uma parti o no disco r gido na p gina 13 para obter mais informa es Nos modelos com o Windows 7 Ultimate ou o Windows 7 Professional poder efectuar uma c pia de seguran a da imagem do sistema em DVDs Para o fazer clique em Criar uma imagem de sistema no painel da esquerda da janela Efectuar c pia de seguran a do computador e siga as instru es apresentadas no ecr Para efectuar uma c pia de seguran a da imagem de sistema certifique se de que tem uma unidade de disco r gido externa n o fornecida formatada com o sistema de ficheiros do Windows NT NTFS antes de come ar Para efectuar uma c pia de seguran a dos dados 1 Clique em Iniciar Todos os programas e VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 2 Clique em C pia de seguran a e restauro do Windows e clique em Iniciar 3 Clique em Configurar c pia de seguran a em Efectuar c pia de seguran a 4 Na janela Configurar
4. clique no bot o Encerrar Se a janela Seguran a do Windows for apresentada clique em Encerrar Q Se mesmo assim n o conseguir desligar o computador prima sem soltar o bot o de liga o ou deslize e retenha o selector de liga o at que o computador se apague Desligar o computador com as teclas Ctrl Alt Delete ou o bot o selector de liga o pode causar a perda de dados n o guardados O Desligue o cabo de alimenta o ou o transformador e remova a bateria Aguarde tr s a cinco minutos Reinstale a bateria ligue o cabo de alimenta o ou o transformador e prima o bot o de liga o ou deslize o selector de liga o para ligar o computador Q Tente reinstalar o software Q Contacte o fabricante do software ou o fornecedor de suporte t cnico designado Aplic vel apenas a computadores port teis O indicador de carregamento est a piscar rapidamente e o computador n o arranca Q Este problema pode dever se ao facto da bateria n o estar correctamente instalada Para resolver este problema desligue o computador e remova a bateria Em seguida instale novamente a bateria no computador Para obter detalhes consulte o Manual do utilizador no ecr Q Seo problema persistir depois de ter efectuado o procedimento acima descrito a bateria n o compat vel Remova a bateria e contacte o VAIO Link apresentada uma mensagem notificando me da incompatibilidade ou instala o incorrecta da bateria e o computador
5. dos discos de recupera o Para proteger os ficheiros recuperados do acesso n o autorizado defina a palavra passe de liga o ou do disco r gido ou utilize a funcionalidade de encripta o do disco r gido do Windows Q A utiliza o deste software n o garante que efectue uma c pia de seguran a de todos os dados existentes no dispositivo de armazenamento integrado A Sony n o assume qualquer responsabilidade por perdas de dados originadas pelo processo de c pia de seguran a O Desactive a funcionalidade de encripta o do disco r gido do Windows antes de utilizar este software Q Certifique se de que utiliza o cabo de alimenta o ou o transformador para alimentar o computador quando estiver a utilizar o software Para recuperar os seus dados 1 Introduza um disco de recupera o na unidade enquanto o computador est ligado desligue o computador e volte a lig lo O Gestor de Arranque do Windows apresentado Se ainda n o tiver criado os discos de recupera o siga estes passos 1 Ligue o computador 2 Prima a tecla F10 quando o log tipo VAIO aparecer Se a janela Edit Boot Options Editar op es de arranque for apresentada prima a tecla Enter Nos modelos equipados com o bot o ASSIST em vez de efectuar os passos 1 e 2 mencionados acima poder premir o bot o enquanto o computador estiver desligado ou no modo de Hiberna o para iniciar o VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO
6. dos mesmos com o software Rescue Data Recuperar dados Para obter instru es sobre como utilizar este software consulte Op o B Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados quando n o consegue iniciar o Windows na p gina 21 33 P gina de suporte do VAIO http Avyww vaio link com O 2010 Sony Corporation Printed in China 4 174 107 81 1 4174 107 871
7. entra no modo de Hiberna o Q Este problema pode dever se ao facto da bateria n o estar correctamente instalada Para resolver este problema desligue o computador e remova a bateria Em seguida instale novamente a bateria no computador Para obter detalhes consulte o Manual do utilizador no ecr QU Seo problema persistir depois de ter efectuado o procedimento acima descrito a bateria n o compat vel Remova a bateria e contacte o VAIO Link O Windows n o aceita a minha palavra passe e apresenta uma mensagem Enter Onetime Password Se introduzir uma palavra passe de liga o errada tr s vezes consecutivas a mensagem Enter Onetime Password apresentada e o Windows n o arranca Prima sem soltar o bot o de liga o ou deslize e retenha o selector de liga o durante mais de quatro segundos para verificar se o indicador de alimenta o se apaga Aguarde 10 ou 15 segundos e em seguida reinicie o computador e introduza a palavra passe correcta Em modelos da S rie VPCL12 Quando introduzir a palavra passe certifique se de que o indicador Caps lock est apagado e utilize as teclas num rica existentes acima das teclas alfab ticas e n o no teclado num rico Em todos os modelos excepto os da S rie VPCL12 Quando introduzir a palavra passe verifique se os indicadores Num lock e Caps lock est o apagados Se algum estiver aceso prima a tecla Num Lk ou Num Lock ou a tecla Caps Lock para apagar o indicador antes de i
8. instru es apresentadas no ecr N o poss vel restaurar os ficheiros criados ou alterados ap s a opera o de c pia de seguran a 19 20 Restaurar a imagem do sistema O que uma imagem do sistema Uma imagem do sistema uma c pia de seguran a da totalidade do conte do do computador incluindo os programas defini es de sistema e ficheiros existentes no computador Pode utilizar uma imagem de sistema para restaurar o seu computador Se restaurar o computador a partir de uma imagem de sistema todos os programas defini es de sistema e ficheiros actuais ser o restaurados com o conte do da imagem de sistema Para restaurar a imagem do sistema 1 Introduza um disco de recupera o na unidade enquanto o computador est ligado desligue o computador e volte a lig lo O Gestor de Arranque do Windows apresentado 2 Prima a tecla t ou 4 para seleccionar Windows RE e prima a tecla Enter 3 Seleccione um esquema de teclado e clique em Seguinte A Se estiver a utilizar a Encripta o de unidade BitLocker em modelos com o Windows 7 Ultimate poder ser apresentada a janela Recupera o de encripta o de unidade BitLocker Siga as instru es apresentadas no ecr para desactivar temporariamente a Encripta o de unidade BitLocker 4 Se tiver guardado uma c pia de seguran a dos dados numa unidade de disco r gido ou de disco ptico externa ligue o dispositivo externo ao computador 5 Selecci
9. unidade BitLocker em modelos com o Windows 7 Ultimate poder ser apresentada a janela Recupera o de encripta o de unidade BitLocker Siga as instru es apresentadas no ecr para desactivar temporariamente a Encripta o de unidade BitLocker Se tiver apresentado a janela System Recovery Options Op es de recupera o do sistema premindo a tecla F8 seleccione o nome de utilizador do administrador introduza a palavra passe ignore o passo 4 e avance para o passo 5 4 Seleccione o sistema operativo e clique em Seguinte a Se tiver alterado os seus ficheiros depois de ter efectuado uma c pia de seguran a com a funcionalidade de c pia de seguran a do Windows efectue uma c pia de seguran a dos seus ficheiros com o software Rescue Data Recuperar dados 5 Clique em System Restore Restauro do sistema A janela System Restore Restauro do sistema apresentada 6 Siga os passos 4 a 7 em Para restaurar ficheiros de sistema utilizando o ponto de restauro na p gina 23 Reinicie o computador se a janela lhe pedir para o fazer Op o D Restaurar o software controladores pr instalados Quando o software ou os controladores de software pr instalados n o funcionarem normalmente poder repor as respectivas predefini es de f brica com o programa Reinstall Programs or Drivers Reinstalar programas ou controladores Para utilizar o programa Reinstall Programs or Drivers Reinstalar programas ou contro
10. 3 Ignore o passo 2 e avance para o passo 3 21 22 2 Prima a tecla t ou 4 para seleccionar Start VAIO Recovery Center Iniciar o Centro de recupera o VAIO e prima a tecla Enter 3 Clique em Rescue Data Recuperar dados e Iniciar 4 Siga as instru es apresentadas no ecr Recomendamos que seleccione um disco r gido externo como localiza o de destino dos ficheiros recuperados se seleccionar Custom data rescue Recupera o de dados selectiva O processo de c pia de seguran a p ra automaticamente e o computador reiniciado se o processo n o tiver sido conclu do em 64 horas Para retomar o processo siga os passos 1a3 clique para seleccionar a caixa de verifica o Resume canceled process Retomar processo cancelado e Seguinte N o desligue a unidade de disco r gido ou de disco ptico externa durante o processo de recupera o Os ficheiros recuperados podem ser divididos em dois ou mais ficheiros e guardados na localiza o de destino dos ficheiros recuperados ou o respectivo nome pode ser mudado dependendo da localiza o que seleccionar Utilize o software VAIO Data Restore Tool Utilit rio de restauro de dados do VAIO para restaurar os ficheiros recuperados N o pode utilizar um disco DVD R DL como localiza o de destino dos ficheiros recuperados Para descobrir que tipos de suporte pode utilizar na unidade de disco ptico consulte o Manual do utilizador no ecr Utilize uma unidade
11. abo de alimenta o ou transformador fornecido pela Sony Para sua seguran a utilize apenas a bateria recarreg vel e o cabo de alimenta o ou transformador Sony genuinos que s o fornecidos pela Sony para o seu computador VAIO Aplic vel apenas a computadores port teis O indicador verde de alimenta o acende se mas o ecr permanece apagado Q Q Prima as teclas Alt F4 v rias vezes para fechar a janela da aplica o Pode ter ocorrido um erro de aplica o Prima as teclas Ctrl Alt Delete e clique na seta a existente junto ao bot o Encerrar e em Reiniciar Prima sem soltar o bot o de liga o ou deslize e retenha o selector de liga o durante mais de quatro segundos para encerrar o seu computador Desligue o cabo de alimenta o ou o transformador e n o mexa no computador durante cerca de cinco minutos Em seguida ligue o cabo de alimenta o ou o transformador e volte a ligar o computador Desligar o computador com as teclas Ctrl Alt Delete ou o bot o selector de liga o pode causar a perda de dados n o guardados 29 30 O meu computador ou software n o responde WU Seo computador parar de responder enquanto uma aplica o de software est em execu o prima as teclas Alt F4 para fechar a janela da aplica o Q Se as teclas Alt F4 n o funcionarem clique em Iniciar e no bot o Encerrar para desligar o computador Q Se o computador n o for desligado prima as teclas Ctrl Alt Delete e
12. an a amp p gina 19 Recuperar o computador amp p gina 10 ou p gina 12 Crie uma parti o no disco Apague todos os seus dados r gido p gina 13 amp p gina 26 Recupera o e c pia de seguran a O que a recupera o e c pia de seguran a Recupera o O que a recupera o A recupera o envolve restaurar as predefini es de f brica do computador Pode recuperar o seu computador de dois modos a partir dos discos de recupera o e a partir de uma parti o de recupera o Quando tenho de efectuar uma recupera o Recupere o computador nos seguintes casos O O computador est inst vel O O computador foi infectado com um v rus O O computador est com problemas que n o podem ser resolvidos atrav s dos procedimentos de resolu o de problemas O Formatou acidentalmente a unidade C do computador Porque tenho de criar discos de recupera o Os discos de recupera o s o utilizados para restaurar as predefini es de f brica do computador Se o Windows n o arrancar ou se tiver eliminado a parti o de recupera o s poder efectuar uma recupera o utilizando os discos de recupera o Crie os discos de recupera o imediatamente ap s o computador est pronto para utiliza o Consulte Criar discos de recupera o na p gina 6 O que posso fazer com o VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO O VAIO Recovery Ce
13. c pia de seguran a seleccione um destino de c pia de seguran a na lista e clique em Seguinte Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada clique em Sim 5 Seleccione Deixar me escolher e clique em Seguinte 6 Seleccione as caixas de verifica o dos itens que pretende incluir na c pia de seguran a e clique em Seguinte Z Se pretender efectuar uma c pia de seguran a de uma imagem de sistema certifique se de que a caixa de verifica o que Ihe permite efectuar uma c pia de seguran a da imagem de sistema est seleccionada 7 Na janela Rever as defini es de c pia de seguran a clique em Guardar defini es e executar c pia de seguran a 8 Siga as instru es apresentadas no ecr Para restaurar os seus dados a partir da c pia de seguran a 1 Clique em Iniciar Todos os programas e VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 2 Clique em C pia de seguran a e restauro do Windows e clique em Iniciar 3 Clique em Seleccionar outra c pia de seguran a para restaurar ficheiros em Restaurar Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada clique em Sim 4 Seleccione a unidade onde est localizada a c pia de seguran a dos dados que pretende restaurar e clique em Seguinte 5 Clique em Procurar 6 Seleccione os ficheiros ou pastas pretendidos na lista e clique em Seguinte 7 Seleccione a localiza o onde pretende guardar os dados restaurados e clique em Restaurar 8 Siga as
14. cont m dados para recupera o Poder recuperar o computador mais rapidamente a partir da parti o de recupera o do que dos discos de recupera o A apresenta o do estado actual do procedimento de recupera o poder demorar algum tempo Para recuperar o computador utilizando os discos de recupera o 1 Introduza um disco de recupera o na unidade enquanto o computador est ligado desligue o computador e volte a lig lo Se estiver a utilizar uma unidade de disco ptico n o fornecida prima a tecla F11 v rias vezes quando o log tipo VAIO for apresentado ap s reiniciar o computador O Gestor de Arranque do Windows apresentado 2 Prima a tecla ou 4 para seleccionar Start VAIO Recovery Center Iniciar o Centro de recupera o VAIO e prima a tecla Enter 3 Seleccione Restore C Drive Restaurar unidade C ou Restore Complete System Restaurar sistema completo e clique em Iniciar 4 Leia as informa es sobre o software ou funcionalidades para resolver os problemas seleccione Skip Ignorar se j os tiver experimentado todos e clique em Seguinte 5 Se forem apresentados avisos leia os cuidadosamente seleccione a caixa de verifica o I understand Compreendo e clique em Iniciar 6 Siga as instru es apresentadas no ecr Para recuperar o computador a partir da parti o de recupera o 1 Ligue o computador 2 Prima a tecla F10 quando o log tipo VAIO aparecer Se a janela Edit Boot Option
15. de disco r gido ou de disco ptico externa que suporte liga es i LINK ou USB como destino dos ficheiros recuperados Poder ter de instalar um controlador de software se utilizar uma unidade de disco r gido ou de disco ptico externa que n o suporte uma liga o i LINK ou USB Para restaurar os dados com o software VAIO Data Restore Tool Utilit rio de restauro de dados do VAIO 1 Clique em Iniciar Todos os programas e VAIO Data Restore Tool Utilit rio de restauro de dados do VAIO E apresentada a janela VAIO Data Restore Tool Utilit rio de restauro de dados do VAIO 2 Clique em Seguinte Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada clique em Sim Se tiver actualmente sess o iniciada no computador como utilizador padr o poder ser lhe pedido para introduzir um nome e palavra passe de administrador Para obter instru es sobre como utilizar o software consulte o ficheiro de ajuda inclu do com o software Se for necess rio mova os ficheiros restaurados para a localiza o original Op o C Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados utilizando um ponto de restauro O que um ponto de restauro Q Um ponto de restauro criado automaticamente por exemplo durante a instala o de um controlador de software sendo utilizado para restaurar um estado anterior dos ficheiros de sistema do computador Apesar do ponto de restauro ser criado automaticamente recomendamo
16. der iniciar o processo de recupera o sem introduzir a palavra passe Certifique se de que anota a palavra passe para n o se esquecer dela Se se tiver esquecido da palavra passe e n o conseguir iniciar o processo de recupera o contacte o VAIO Link para proceder respectiva reposi o Ser cobrada uma taxa de reposi o Notas sobre o software Q A recupera o do computador s pode restaurar as aplica es de software pr instaladas excepto aplica es de software espec ficas Esta ac o n o pode restaurar aplica es de software instaladas por si ou dados criados ap s a aquisi o do computador O A recupera o do computador n o pode restaurar o sistema operativo Windows individualmente Q Algumas aplica es de software pr instaladas incluem op es que permitem a instala o ou desinstala o das mesmas As aplica es de software instaladas ou desinstaladas atrav s da utiliza o destas op es podem n o funcionar correctamente no computador O A instala o de uma aplica o de software para modificar os tamanhos das parti es pode desactivar a recupera o do sistema ou a cria o de discos de recupera o 10 Recuperar o computador quando n o consegue iniciar o Windows Se o Windows n o iniciar poder recuperar o computador a partir dos discos de recupera o ou de uma parti o de recupera o A parti o de recupera o do dispositivo de armazenamento integrado
17. dispositivo de armazenamento integrado Recomendamos vivamente que apague a totalidade dos dados pessoais existentes no dispositivo de armazenamento integrado antes de deitar fora o computador ou de o dar a outra pessoa Utilize o software Wipe and Erase Data Apagar dados para apagar os seus dados N o poss vel restaurar os dados apagados com o software Wipe and Erase Data Apagar dados 1 Crie discos de recupera o Para obter instru es sobre como criar os discos de recupera o consulte Criar discos de recupera o na p gina 6 2 Ligue o cabo de alimenta o ou o transformador e utilize o para alimentar o computador 3 Efectue uma c pia de seguran a dos seus ficheiros 4 Introduza um disco de recupera o na unidade enquanto o computador est ligado desligue o computador e volte a lig lo O Gestor de Arranque do Windows apresentado Se estiver a utilizar uma unidade de disco ptico externa n o fornecida ligue o computador e prima a tecla F11 v rias vezes 5 Prima a tecla ou 4 para seleccionar Start VAIO Recovery Center Iniciar o Centro de recupera o VAIO e prima a tecla Enter 6 Seleccione Wipe and Erase Data Apagar dados e clique em Iniciar 7 Siga as instru es apresentadas no ecr Resolu o de problemas Se tiver qualquer problema de utiliza o do computador experimente estas sugest es antes de contactar directamente o VAIO Link ou o revendedor Sony local O Cons
18. ela System Restore Restauro do sistema seleccione a e clique em Seguinte Caso contr rio clique em Seguinte 6 Seleccione um ponto de restauro e clique em Seguinte 7 Clique em Concluir para confirmar o ponto de restauro 8 Leia o aviso apresentado e clique em Sim 9 Siga as instru es apresentadas no ecr 23 Para restaurar ficheiros de sistema utilizando o ponto de restauro quando n o consegue iniciar o Windows 1 Introduza um disco de recupera o na unidade enquanto o computador est ligado desligue o computador e volte a lig lo Se estiver a utilizar uma unidade de disco ptico n o fornecida prima a tecla F11 v rias vezes quando o log tipo VAIO for apresentado ap s reiniciar o computador O Gestor de Arranque do Windows apresentado o Se ainda n o tiver criado os discos de recupera o siga estes passos 1 Ligue o computador 2 Prima a tecla F8 v rias vezes quando o log tipo VAIO aparecer 3 Certifique se de que a op o Reparar o seu computador listada na parte superior da janela Op es de arranque avan adas est seleccionada e prima a tecla Enter 4 Ignore o passo 2 e avance para o passo 3 2 Prima a tecla t ou 4 para seleccionar Windows RE e prima a tecla Enter 3 Seleccione um esquema de teclado e clique em Seguinte Se o esquema de teclado adequado n o estiver seleccionado poder n o conseguir introduzir a palavra passe correctamente 2 Se estiver a utilizar a Encripta o de
19. es de contacto do seu pa s rea Resolu o de problemas comuns O meu computador n o arranca Q Certifique se de que o computador est ligado a uma fonte de alimenta o est ligado e o indicador de alimenta o est aceso Certifique se de que a bateria est correctamente instalada e carregada Desligue todos os dispositivos USB se estiver algum ligado e reinicie o computador Remova quaisquer m dulos de mem ria adicionais que tenha instalado ap s a aquisi o do computador e reinicie o computador Se o computador estiver ligado a uma r gua de tomadas ou uma fonte de alimenta o ininterrupta UPS certifique se de que a r gua de tomadas ou a UPS est ligada a uma fonte de alimenta o e est ligada Se estiver a utilizar um monitor externo certifique se de que est ligado a uma fonte de alimenta o e est ligado Certifique se de que os controlos de brilho e contraste est o ajustados correctamente Consulte o manual fornecido com o monitor para obter mais informa es Desligue o cabo de alimenta o ou o transformador e remova a bateria Aguarde tr s a cinco minutos Reinstale a bateria ligue o cabo de alimenta o ou o transformador e prima o bot o de liga o ou deslize o selector de liga o para ligar o computador A condensa o poder causar problemas no computador Se ocorrer condensa o n o utilize o computador durante pelo menos uma hora Verifique se est a utilizar o c
20. l utilizar os discos de recupera o do seu computador em qualquer outro computador Q Poder n o conseguir recuperar o seu computador a partir da parti o de recupera o nos seguintes casos devido ocorr ncia de modifica es na parti o de recupera o podendo ter de adquirir os discos de recupera o a expensas pr prias Q Modificou a parti o de recupera o com software concebido para a modifica o de dados Q Instalou um sistema operativo diferente do sistema operativo pr instalado no computador Q Formatou o dispositivo de armazenamento integrado sem utilizar o VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO Q N o toque na superf cie do disco As impress es digitais e o p na superf cie podem causar erros de leitura escrita poss vel adquirir os discos de recupera o Visite o Web site VAIO Link para obter os detalhes de contacto relativos ao seu pa s rea Para criar os discos de recupera o a Pode confirmar o n mero de discos necess rios e os tipos de suporte de dados que pode utilizar para a cria o dos discos de recupera o no passo 6 a seguir N o poss vel utilizar suportes Blu ray Disc DVD RAM CD R e CD RW como discos de recupera o 1 Transfira e instale as actualiza es mais recentes no computador utilizando o software VAIO Update Para transferir e instalar as actualiza es no computador utilizando o software VAIO Update este tem de es
21. ladores Alguns programas de software e controladores de software poder o n o ser restaurados O restauro atrav s do programa Reinstall Programs or Drivers Reinstalar programas ou controladores poder n o funcionar correctamente dependendo da configura o do computador Tamb m poder perder dados que tenha criado antes do processo de restauro Antes de iniciar o processo de restauro tem de desinstalar o software ou controladores de software pr instalados que vai restaurar Clique em Iniciar Painel de controlo e Desinstalar um programa em Programas e seleccione o software ou controladores de software pr instalados que pretende desinstalar Se estes n o forem desinstalados poder n o conseguir concluir o processo de restauro com xito 1 Clique em Iniciar Todos os programas e VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 2 Seleccione Reinstall Programs or Drivers Reinstalar programas ou controladores e clique em Iniciar 3 Leia as informa es sobre o software ou funcionalidades para resolver os problemas seleccione Skip Ignorar se j os tiver experimentado todos e clique em Seguinte Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada clique em Sim 4 Clique em Seguinte 5 Seleccione a caixa de verifica o do software ou controlador de software pretendido e clique em Seguinte 6 Siga as instru es apresentadas no ecr 25 26 Apagar todos os dados pessoais existentes no
22. n o existir espa o livre suficiente no dispositivo de armazenamento integrado 13 14 Para criar uma parti o no disco r gido utilizando a funcionalidade do Windows A funcionalidade do Windows permite lhe criar uma parti o sem recuperar o computador o N o poder reduzir o tamanho da a unidade C abaixo do indicado porque o volume m ximo da unidade C pass vel de redu o determinado pelo sistema 1 Clique em Iniciar Painel de controlo Sistema e seguran a e Criar e formatar parti es do disco r gido em Ferramentas administrativas 2 Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada clique em Sim Se tiver actualmente sess o iniciada no computador como utilizador padr o poder ser lhe pedido para introduzir um nome e palavra passe de administrador 3 Clique com o bot o direito do rato na unidade C e seleccione Reduzir volume 4 Introduza o tamanho da parti o e criar em Introduza a quantidade de espa o a reduzir em MB e clique em Reduzir 5 Clique com o bot o direito do rato em N o atribu do e seleccione Novo Volume Simples 6 Siga as instru es apresentadas no ecr Para criar uma parti o no processo de recupera o Se criar uma parti o no processo de recupera o todos os dados previamente armazenados no dispositivo de armazenamento integrado ser o eliminados 1 Introduza um disco de recupera o na unidade enquanto o computador est ligado desligue o computado
23. nd D drives Dividir o espa o de armazenamento do disco r gido numa unidade C e D 6 Introduza o tamanho pretendido para a unidade C e clique em Seguinte T Siga as instru es apresentadas no ecr 15 16 Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados extremamente importante que efectue uma c pia de seguran a dos seus dados Se n o criar uma c pia de seguran a dos seus dados ir perder v rios dados armazenados no disco r gido tais como documentos ou imagens devido a eventos inesperados ou v rus Recomendamos vivamente que efectue diariamente uma c pia de seguran a dos seus dados Op es para efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados utilizando a funcionalidade do Windows Pode efectuar uma c pia de seguran a dos seus dados para um CD DVD ou suporte de dados amov vel tal como um disco r gido externo e restaurar os dados utilizando a funcionalidade do Windows Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados quando n o consegue iniciar o Windows Se n o conseguir iniciar o Windows poder efectuar uma c pia de seguran a dos seus dados com o software Rescue Data Recuperar dados e restaurar os dados com o software VAIO Data Restore Tool Utilit rio de restauro de dados do VAIO Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados utilizando um ponto de restauro O ponto de restauro p
24. nsagem de erro o hardware do computador pode estar danificado e necessita de ser substitu do Visite o Web site VAIO Link para obter mais ajuda Se n o for apresentada nenhuma mensagem de erro mas mesmo assim n o conseguir concluir o processo de recupera o visite o Web site VAIO Link para obter mais ajuda Q Se n o conseguir recuperar o computador porque eliminou a parti o de recupera o original no dispositivo de armazenamento integrado antes de criar os discos de recupera o poder adquirir um novo conjunto de discos de recupera o atrav s do servi o de assist ncia a clientes da Sony Visite o Web site VAIO Link para obter os detalhes de contacto relativos ao seu pa s rea N o consigo recuperar a partir da parti o de recupera o Poder n o conseguir recuperar o computador a partir da parti o de recupera o nos seguintes casos devido a modifica es da parti o de recupera o Q Utilizou software para modificar a parti o de recupera o Instalou um sistema operativo diferente do sistema operativo pr instalado no computador O Formatou o disco r gido sem utilizar o software VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO Nestes casos recupere o computador com os discos de recupera o Se ainda n o os tiver criado ter de os adquirir ou de reparar o computador a expensas pr prias Para adquirir os discos de recupera o visite o Web site VAIO Link para obter os detalh
25. ntadas no ecr Criar uma parti o no disco r gido Acerca da cria o de uma parti o no disco r gido O que uma parti o do disco r gido A cria o de parti es no disco r gido a divis o do espa o de armazenamento existente no dispositivo de armazenamento integrado em v rias parti es O computador tem apenas uma parti o unidade C com as predefini es Pode dividir o espa o de armazenamento em duas unidade C e D por exemplo Poder j estar configurada outra parti o no momento da aquisi o do computador dependendo do modelo Quais s o as vantagens da cria o de parti es no disco r gido Quando tiver de recuperar o computador poder utilizar a unidade rec m criada como localiza o para guardar a c pia de seguran a porque os dados existentes na nova unidade n o ser o eliminados pela recupera o A cria o de uma parti o no disco r gido tamb m lhe permite organizar mais eficazmente os seus dados ou software em cada parti o do disco r gido Como criar uma parti o no disco r gido Existem duas op es para criar uma parti o no disco r gido O Criar uma parti o no disco r gido utilizando a funcionalidade do Windows O Criar uma parti o no disco r gido no processo de recupera o Se reduzir o volume da parti o da unidade C poder n o conseguir criar discos de recupera o ou concluir o processo de recupera o com xito devido ao facto de
26. nter Centro de recupera o VAIO disponibiliza v rias fun es de recupera o e c pia de seguran a explicadas neste guia O Criar discos de recupera o O Efectuar uma c pia de seguran a dos seus dados O Restaurar os seus dados com a c pia de seguran a Recuperar o seu computador O Verificar o hardware do seu computador Apagar todos os dados existentes no dispositivo de armazenamento integrado C pia de seguran a O que uma c pia de seguran a Efectuar uma c pia de seguran a criar uma c pia dos seus dados armazenados no dispositivo de armazenamento integrado unidade de disco r gido ou unidade de estado s lido noutra localiza o Dependendo da finalidade existem v rios modos de efectuar uma c pia de seguran a dos seus dados Consulte Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados na p gina 16 Porque que tenho de efectuar uma c pia de seguran a dos meus dados Devido a eventos inesperados ou v rus poder perder dados armazenados no seu dispositivo de armazenamento integrado tais como documentos ou imagens Para restaurar os dados perdidos necessita da respectiva c pia de seguran a Recomendamos vivamente que efectue regularmente uma c pia de seguran a dos seus dados Criar discos de recupera o Notas sobre a cria o de discos de recupera o Q Os discos de recupera o s s o compat veis com o computador em que s o criados N o poss ve
27. ntroduzir a palavra passe N o consigo lembrar me da palavra passe de liga o Se se tiver esquecido da palavra passe de liga o contacte o VAIO Link para a repor Ser cobrada uma taxa de reposi o 31 32 Consulta r pida O que fazer se o computador n o funcionar Se o Windows arrancar 1 Transfira e instale as actualiza es mais recentes 2 Crie os discos de recupera o se ainda n o os tiver criado consulte a p gina 6 3 Efectue uma c pia de seguran a dos seus ficheiros consulte a p gina 18 4 Tente qualquer um dos seguintes procedimentos O Restaure os ficheiros de sistema a partir do ltimo ponto de restauro consulte a p gina 23 O Desinstale o software ou controladores de software que n o sejam compat veis com o seu computador caso os tenha instalado ou restaure a condi o original de f brica do software ou controladores de software pr instalados consulte a p gina 25 WU Restaure a imagem do sistema se tiver criado uma c pia de seguran a da imagem do sistema consulte a p gina 19 5 Se ainda n o conseguir iniciar o Windows recupere o computador Consulte Recuperar o computador quando consegue iniciar o Windows na p gina 12 A recupera o do computador ir eliminar todos os dados anteriormente guardados no dispositivo de armazenamento integrado N o poss vel restaurar ficheiros que tenha alterado
28. ode guardar um instant neo dos ficheiros de sistema existentes no computador num momento espec fico Por exemplo se instalar software novo e o sistema ficar inst vel poder repor o computador no ponto de restauro sem perder os seus dados Z O sistema Windows cria pontos de restauro automaticamente No entanto recomendamos que crie um ponto de restauro manualmente antes de instalar software ou um controlador de software no seu computador Restaurar o software controladores pr instalados Quando o software ou os controladores de software pr instalados n o funcionarem normalmente poder repor as respectivas predefini es de f brica com o programa Reinstall Programs or Drivers Reinstalar programas ou controladores Gr fico de op es de c pia de seguran a e restauro Op o Utilize a seguinte Necessita O Windows Necessita de Consulte op o de tem de estar Efectuar Em a Suporte de funcionamento umac pia de Funcionalidade do P seguran a amp dados de Es Windows p gina 18 grava o Em Restaurar funcionamento Rescue Data Efectuar Recuperar dados uma c pia de e VAIO Data Suporte de seguran a amp Restore Tool dados de Eos Ansar a p gina 21 Utilit rio de grava o E restauro de dados f Ha t Restaurar do VAIO uncionamento Em Criar ponto funcionamento de restauro Ponto de restauro ar a af p gina 23 Restaurar Reinstall Programs or Em i e D
29. one Restaurar o computador utilizando uma imagem de sistema criada anteriormente e clique em Seguinte 6 Seleccione Seleccionar uma imagem de sistema e clique em Seguinte 1 Seleccione a localiza o onde guardou a c pia de seguran a e clique em Seguinte 8 Seleccione a imagem de sistema que pretende restaurar e clique em Seguinte 9 Seleccione Formatar e dividir discos em parti es e clique em Seguinte 10 Siga as instru es apresentadas no ecr Op o B Efectuar uma c pia de seguran a e restaurar os seus dados quando n o consegue iniciar o Windows Utilize o software Rescue Data Recuperar dados para efectuar uma c pia de seguran a dos seus dados quando n o consegue iniciar o Windows e utilize o software VAIO Data Restore Tool Utilit rio de restauro de dados do VAIO para restaurar os ficheiros cuja c pia de seguran a tenha sido criada com o software Rescue Data Recuperar dados Notas sobre a utiliza o do software Rescue Data Recuperar dados Proteja os ficheiros contra o acesso n o autorizado Guarde os discos de recupera o num local seguro para impedir a c pia n o autorizada dos dados existentes no dispositivo de armazenamento incorporado visto que o software pode ser iniciado a partir dos discos de recupera o O Os ficheiros recuperados que n o estejam encriptados no dispositivo de armazenamento integrado podem ser facilmente acedidos por utilizadores n o autorizados atrav s da utiliza o
30. ou criado ap s a opera o de c pia de seguran a Se o Windows n o arrancar 1 Tente qualquer um dos seguintes procedimentos Q Restaure os ficheiros de sistema a partir do ltimo ponto de restauro consulte a p gina 23 Q Restaure a imagem do sistema se tiver criado uma c pia de seguran a da imagem do sistema consulte a p gina 20 2 Efectue uma c pia de seguran a dos seus ficheiros com o software Rescue Data Recuperar dados se ainda n o o tiver feito consulte a p gina 21 3 Examine o hardware do computador CPU m dulo de mem ria dispositivo de armazenamento integrado etc com o software VAIO Hardware Diagnostics Diagn stico de hardware do VAIO Para obter instru es sobre como utilizar o software consulte o ficheiro de ajuda inclu do com o software 4 Se ainda n o conseguir iniciar o Windows recupere o computador Consulte Recuperar o computador quando n o consegue iniciar o Windows na p gina 10 Recomendamos que actualize o computador ap s efectuar a recupera o do sistema utilizando o software VAIO Update A recupera o do computador ir eliminar todos os dados anteriormente guardados no dispositivo de armazenamento integrado N o poss vel restaurar ficheiros que tenha alterado ou criado ap s a opera o de c pia de seguran a Se tiver ficheiros nestas condi es e pretender restaur los efectue uma c pia de seguran a
31. r e volte a lig lo O Gestor de Arranque do Windows apresentado A Se estiver a utilizar uma unidade de disco ptico externa n o fornecida reinicie o computador e prima a tecla F11 v rias vezes Se ainda n o tiver criado os discos de recupera o siga estes passos 1 Ligue o computador 2 Prima a tecla F10 quando o log tipo VAIO aparecer Se a janela Edit Boot Options Editar op es de arranque for apresentada prima a tecla Enter Nos modelos equipados com o bot o ASSIST em vez de efectuar os passos 1 e 2 mencionados acima poder premir o bot o enquanto o computador estiver desligado ou no modo de Hiberna o para iniciar o VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 3 Ignore o passo 2 e avance para o passo 3 2 Prima a tecla ou para seleccionar Start VAIO Recovery Center Iniciar o Centro de recupera o VAIO e prima a tecla Enter 3 Clique em Restore Complete System Restaurar sistema completo e clique em Iniciar 4 Seleccione Skip Ignorar e clique em Seguinte Siga as instru es apresentadas no ecr at que seja apresentada a janela para dividir o espa o de armazenamento integrado A Se for apresentada a mensagem Do you want to keep the factory default C drive size Pretende manter o tamanho predefinido de f brica da unidade C clique em N o 5 Seleccione Customized drive size Tamanho de unidade personalizado na lista pendente Divide your hard disk s storage space into C a
32. s Editar op es de arranque for apresentada prima a tecla Enter A Nos modelos equipados com o bot o ASSIST em vez de efectuar os passos 1 e 2 mencionados acima poder premir o bot o enquanto o computador estiver desligado ou no modo de Hiberna o para iniciar o VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 3 Seleccione Restore C Drive Restaurar unidade C ou Restore Complete System Restaurar sistema completo e clique em Iniciar 4 Leia as informa es sobre o software ou funcionalidades para resolver os problemas seleccione Skip Ignorar se j os tiver experimentado todos e clique em Seguinte 5 Se forem apresentados avisos leia os cuidadosamente seleccione a caixa de verifica o I understand Compreendo e clique em Iniciar 6 Siga as instru es apresentadas no ecr 11 12 Recuperar o computador quando consegue iniciar o Windows Se conseguir iniciar o Windows poder recuperar o computador utilizando o VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO Certifique se de que remove um disco ptico da unidade de disco ptico antes de seguir os procedimentos abaixo A apresenta o do estado actual do procedimento de recupera o poder demorar algum tempo Para recuperar a unidade C 1 Clique em Iniciar Todos os programas e VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 2 Seleccione Restore C Drive Restaurar unidade C e clique em Iniciar 3 Leia as informa es sobre o
33. s que crie um ponto de restauro manualmente antes de instalar software ou controladores de software no computador porque este pode tornar se inst vel ou lento ap s a instala o de software novo ou ap s a altera o de defini es do Windows Q Se tiver criado o ponto de restauro quando o computador estava a funcionar normalmente poder restaurar o estado que os ficheiros de sistema tinham quando criou o ponto de restauro utilizando o ponto de restauro caso ocorram anomalias no computador Para criar um ponto de restauro manualmente 1 Clique em Iniciar e em Painel de controlo 2 Clique em Sistema e seguran a 3 Clique em Sistema 4 Clique em System Protection Protec o do sistema 5 Na janela System Properties Propriedades do sistema seleccione o separador System Protection Protec o do sistema 6 Clique em Create Criar 7 Introduza uma descri o para o ajudar a identificar o ponto de restauro e clique em Create Criar 8 Siga as instru es apresentadas no ecr Para restaurar ficheiros de sistema utilizando o ponto de restauro 1 Clique em Iniciar Todos os programas e VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 2 Clique em C pia de seguran a e restauro do Windows e clique em Iniciar 3 Clique em Recuperar defini es do sistema no seu computador 4 Na janela Recupera o clique em Abrir o restauro do sistema 5 Se a op o Seleccionar outro ponto de restauro for apresentada na jan
34. software ou funcionalidades para resolver os problemas seleccione Skip Ignorar se j os tiver experimentado todos e clique em Seguinte Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada clique em Sim 4 Leia atentamente os avisos seleccione a caixa de verifica o I understand Compreendo e clique em Iniciar 5 Siga as instru es apresentadas no ecr Ka Se tiver alterado o tamanho da parti o e tiver criado uma parti o para al m da unidade C no dispositivo de armazenamento integrado os dados existentes nessa parti o permanecer o inalterados mesmo depois de ter recuperado o computador Para obter instru es sobre como criar uma parti o no disco r gido consulte Criar uma parti o no disco r gido na p gina 13 Para recuperar o sistema completo 1 Clique em Iniciar Todos os programas e VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 2 Seleccione Restore Complete System Restaurar sistema completo e clique em Iniciar 3 Leia as informa es sobre o software ou funcionalidades para resolver os problemas seleccione Skip Ignorar se j os tiver experimentado todos e clique em Seguinte 4 Seleccione Skip Ignorar e clique em Seguinte se tiver criado os discos de recupera o Se n o tiver criado os discos de recupera o consulte Criar discos de recupera o na p gina 6 Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada clique em Sim 5 Siga as instru es aprese
35. tar ligado Internet Para obter informa es sobre como ligar o computador Internet consulte o Manual do utilizador no ecr 2 Se o seu computador n o estiver equipado com uma unidade de disco ptico integrada ligue uma unidade de disco ptico externa n o fornecida 3 Clique em Iniciar Todos os programas e VAIO Recovery Center Centro de recupera o VAIO 4 Clique em Create Recovery Discs Criar discos de recupera o e Iniciar Se a janela Controlo de conta de utilizador for apresentada clique em Sim Se tiver actualmente sess o iniciada no computador como utilizador padr o poder ser lhe pedido para introduzir um nome e palavra passe de administrador 5 Leia cuidadosamente as instru es apresentadas no ecr e clique em Seguinte 6 Seleccione o disco que pretende utilizar 7 Siga as instru es apresentadas no ecr 8 Depois de criar os discos de recupera o siga as instru es apresentadas no ecr para anotar os nomes dos discos nas respectivas etiquetas utilizando uma caneta de ponta mole A apresenta o do estado actual do procedimento poder demorar algum tempo N o prima o bot o de ejec o da unidade enquanto estiver a criar um disco de recupera o se o fizer o processo poder falhar Guarde os discos de recupera o num local seguro Recuperar o computador Antes de iniciar o processo de recupera o O que uma parti o de recupera o Uma parti o de recupera
36. tico externa a uma fonte de alimenta o CA antes de a utilizar A Se o seu computador n o estiver equipado com uma unidade de disco ptico integrada e n o possuir uma unidade de disco ptico externa poder recuperar o computador a partir da parti o de recupera o Consulte Para recuperar o computador a partir da parti o de recupera o na p gina 11 27 28 N o consigo concluir o processo de recupera o Q Se existir algum dispositivo externo desnecess rio ligado ao computador desligue o Q Se receber mensagens de erro durante a recupera o do computador experimente as sugest es seguintes 1 Se estiver a recuperar o computador a partir dos discos de recupera o verifique se os discos n o est o sujos ou danificados Se necessitar de limpar os discos limpe os e tente recuperar o computador novamente 2 Se estiver a utilizar uma unidade de disco ptico externa para recuperar o seu computador certifique se de que a liga a uma fonte de alimenta o CA 3 Tente recuperar o computador Consulte Para recuperar o sistema completo na p gina 12 4 Tente recuperar a unidade C Consulte Para recuperar a unidade C na p gina 12 5 Tente recuperar o computador a partir dos discos de recupera o ou da parti o de recupera o 6 Se o problema persistir examine o hardware do computador com o software VAIO Hardware Diagnostics Diagn stico de hardware do VAIO Se for apresentada uma me
37. ulte as informa es seguintes sobre a resolu o de problemas comuns O Consulte a sec o Resolu o de problemas no Manual do utilizador no ecr Q Consulte O que fazer se o computador n o funcionar na p gina 32 O Visite o Web site VAIO Link em hitp Avww vaio link com Resolu o de problemas de recupera o N o consigo criar os discos de recupera o WU Se n o conseguir criar os discos de recupera o do computador ou concluir o processo ou se receber uma mensagem de erro durante o processo experimente as sugest es seguintes 1 Desligue o computador e volte a lig lo Em seguida tente criar os discos de recupera o novamente 2 Certifique se de que transferiu e instalou as actualiza es mais recentes para o seu modelo Para obter informa es sobre como transferir as actualiza es mais recentes consulte o Manual de consulta r pida impresso 3 Se o problema persistir efectue uma c pia de seguran a dos seus dados e recupere o computador a partir da parti o de recupera o consulte p gina 11 em seguida tente criar os discos de recupera o antes de instalar qualquer software ou actualiza o de terceiros no computador Q Tente utilizar outros discos fi veis Se o seu computador n o estiver equipado com uma unidade de disco ptico integrada ter de utilizar uma unidade de disco ptico externa para criar os discos de recupera o Certifique se de que liga uma unidade de disco p
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