CGU - La Fibre Videofutur
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1. compter de sa premi re tentative de connexion au r seau et ce au moyen d une lettre recommand e avec accus de r ception communiqu e au Service Clients de NETGEM S A 10 avenue de l Arche CS 50052 92419 COURBEVOIE Cedex France Si Abonn a b n fici des services avant annulation du contrat pour in ligibilit au Service il se verra facturer par NETGEM le montant desdits services fournis jusqu l annulation de sa commande au prorata temporis des prix contractuels 4 LE CONTENU DU SERVICE LA FIBRE VIDEOFUTUR un acc s la Fibre l acc s une s lection d uvres audiovisuelles disponibles en S VOD Vid o la Demande par abonnement Cin ma visionner en dur e illimit e l acc s une s lection d uvres audiovisuelles disponibles en S VOD Video la Demande par abonnement Jeunesse l acc s une s lection de nouveaut s VOD et des films du catalogue VOD louer l unit l acc s des uvres audiovisuelles disponibles en EST l Achat digital des appels t l phoniques en illimit option payante via notre Partenaire impliquant pour Netgem et ou ses Partenaires la mise disposition des biens suivants une set top box d codeur TNT HD de type N7700 ou quivalent et ses accessoires c ble HDMI c ble Ethernet bloc secteur transformateur et t l commande ci apr s le D codeur un boitier d acc s l internet et la t l phonie via notre partenaire ALSATIS SAS ou t2. LE SERVICE APRES VENTE Les Biens mis disposition de l Abonn sous couverts par les garanties l gales applicables L Abonn pourra b n ficier d un service apr s vente concernant les Biens qui lui auront t remis ainsi que pour leurs accessoires mis sa disposition par NETGEM et ou ses Partenaires Au jour du lancement du pr sent Service tant entendu que les modalit s de fonctionnement du SAV pourront voluer ult rieurement tout Abonn dont le d codeur pr sentera une panne ou un dysfonctionnement quelconque devra imp rativement et avant toute autre action contacter le Service clients de NETGEM en composant le num ro suivant 09 70 25 25 25 appel gratuit afin de faire constater toute panne ou dysfonctionnement ventuel du d codeur par le technicien Une fois que l Abonn aura obtenu l autorisation expresse du technicien SAV l Abonn aura la facult de renvoyer NETGEM S A Service Clients 10 avenue de l Arche 92419 CS 50052 Courbevoie Cedex France ou toute autre adresse qui lui sera communiqu e par le Service Clients de Netgem son d codeur d clar d faillant et l ensemble de ses accessoires afin de proc der au remplacement de son d codeur d faillant par un nouveau d codeur Il est port la connaissance que cet change ne pourra avoir lieu en i l absence d autorisation pr alable du SAV de NETGEM et ou ii de non restitution du d codeur d faillant incluant ses accessoires et ou iii en cas
3. l viseur muni d une prise p ritel ou HDMI Pour souscrire un abonnement l Abonn i devra fournir un RIB ii devra confirmer qu il a accept les CGU et les CP applicables au Service qu il a choisi Il est port la connaissance de l abonn qu un d p t de garantie sera requis hauteur de 100 et ce en contrepartie de la mise disposition d un d codeur de type Set top box et ou de tout autre quipement n cessaire la fourniture du Service iii Il devra v rifier le d tail des modalit s de son abonnement notamment les conditions tarifaires et pourra corriger d ventuelles erreurs L Abonn sera amen fournir diff rentes informations nom pr nom adresse postale num ro de t l phone et ses coordonn es bancaires Celles ci sont indispensables la finalisation de la souscription l Offre L Abonn est inform que ses coordonn es sont susceptibles d tre communiqu es aux partenaires techniques et commerciaux de NETGEM notamment les soci t s ALSATIS SAS COVAGE dans le cadre de la livraison du Service Il est invit v rifier l exhaustivit et la conformit des renseignements qu il fournit le cas ch ant corriger lesdits renseignements avant de valider sa commande Un r capitulatif de sa Commande appara t l cran Le Clic de validation constitue une signature lectronique de m me valeur qu une signature manuscrite Ainsi il permet la validation du r capitulatif de Commande
4. Soci t s qui leur sont affili es L Abonn s engage l utiliser en bon p re de famille et ce exclusivement dans sa sph re familiale et priv e selon les instructions figurant dans leur notice d utilisation et de les restituer au terme de son abonnement en bon tat de marche avec leurs accessoires d faut de quoi NETGEM ou ses Partenaires seront en droit sous couvert de toute autre action de pr lever un montant forfaitaire de 75 pour le D codeur 75 pour le Routeur et 20 pour tout accessoire manquant sur le compte de l Abonn d faillant L Abonn s engage utiliser le Service T l phonie en bon p re de famille et il s interdit en cons quence les utilisations abusives ou frauduleuses suivantes lutilisation du Service par les professionnels des t l communications op rateurs t l boutiques t l prospection phoning centre d appels cartes pr pay s services vocaux etc Son utilisation ininterrompue par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne le partage de l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer ou la soci t l utilisation du Service en tant que passerelle de r acheminement de communications ou de mise en relation son utilisation sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS la connexion de la ligne un PABX son utilisation pour effectuer des envois en masse de messages ex Spam 7
5. d engagement NETGEM refacturera l Abonn le montant des remises accord es dans le cadre de cette promotion Outre l ventuelle indemnit de r siliation pr vue ci dessus toute demande de r siliation met la charge de l Abonn des frais forfaitaires de r siliation dans le cadre du Service Internet 13 PROPRIETE INTELLECTUELLE L int gralit des l ments constituant le site NETGEM rel ve de la l gislation fran aise et internationale sur le droit d auteur et la propri t intellectuelle Tous les droits de reproduction sont r serv s y compris pour les repr sentations iconographiques et photographiques des uvres pr sent es sur le site Les marques reproduites sur le site NETGEM sont d pos es par les soci t s qui en sont propri taires NETGEM tant titulaire des droits d utilisation L Abonn s interdit de reproduire tout ou partie des l ments pr sent s sur le site NETGEM sur tout support et par tout proc d sauf autorisation expresse de NETGEM ou des titulaires des droits sur l l ment en question L Abonn s interdit de d compiler d chiffrer extraire ou modifier toute information donn e param tre ou tout autre l ment composant les Biens fournis par NETGEM 14 CATALOGUE ADULTES SI DISPONIBLE Dans l hypoth se o le choix de consommation d un Abonn porterait sur une uvre du Catalogue Adulte de NETGEM ce dernier devra accepter les termes de l AVERTISSEMENT qui lui sera soumis pou
6. manifeste le consentement de l Abonn et vaut signature et conclusion d finitive du Contrat sous r serve de l exercice du droit de r tractation d fini ci dessous NETGEM adresse l Abonn par courriel l adresse indiqu e par l Abonn un r capitulatif confirmant la souscription du Contrat et en d taillant les termes et conditions Le Clic de validation sera conditionn la confirmation que l Abonn a bien pris connaissance pr alablement la commande des pr sentes C G U et des conditions particuli res ventuelles Par le Clic de validation Abonn atteste avoir en avoir pris pleine et enti re connaissance et les accepter sans condition ni r serve L Abonnement n entrera en vigueur qu une fois que l ensemble de ces conditions seront remplies Nonobstant ce qui pr c de NETGEM se r serve le droit de refuser de suspendre ou d annuler tout abonnement de fa on discr tionnaire notamment une personne ayant eu des incidents de paiements dans le cadre d autres offres pass es ou actuelles propos es par NETGEM et ou une personne ne remplissant pas les conditions requises soit au titre des pr sentes CGU soit au titre de la loi 3 DROIT DE RETRACTATION L Abonn est inform qu en vertu de l article L 121 20 du Code de la consommation il dispose d un droit de r tractation dans un d lai de 14 jours ou de toute autre d lai l gal au titre du Code de la consommation compter de la validation de sa commande lu
7. CONDITIONS GENERALES D UTILISATION DU SERVICE LA FIBRE VIDEOFUTUR SOUSCRIT SUR LE SITE http www lafibrevideofutur fr La Soci t NETGEM S A soci t de droit fran ais exploitant son activit grand public sous la marque VIDEOFUTUR sise au 10 avenue de l Arche 92419 Courbevoie Cedex CS 50052 France enregistr e aupr s du RCS de Nanterre sous le num ro 408 024 578 au capital social de 8 242 444 40 dument repr sent e par son Directeur G n ral D l gu Monsieur Mathias Hautefort en partenariat avec notamment la Soci t ALSATIS SAS ci apr s les Partenaires pr sente au sein du pr sent document les Conditions G n rales d utilisation du Service LA FIBRE Videofutur applicable toute personne d sireuse de s abonner au Service LA FIBRE Videofutur sur le site web http www lafibrevideofutur fr Les pr sentes Conditions G n rales du Service s appliquent la souscription et l utilisation d une offre de services de communication et de divertissement impliquant un paiement de votre part dans le cadre d un abonnement mensuel Dans certains cas particuliers des frais sp cifiques de raccordement de votre logement au Service peuvent tre requis afin de pouvoir b n ficier du Service 1 OBJET Le pr sent document CGU constitue les conditions g n rales d utilisation applicables tout abonn au Service LA FIBRE Videofutur ci apr s l Abonn Ces CGU sont susceptibles d tre compl t es pa
8. ETGEM et son Partenaire les difficult s de disponibilit et de d bit ne peuvent tre r tablies 30 jours apr s son intervention technique sauf cas de force majeure NETGEM qui ne pourrait ainsi r pondre ses obligations contractuelles pourra d cider de r silier le Contrat sans que Abonn ne puisse r clamer une quelconque indemnit En telle hypoth se la r siliation sera imm diate et sans frais pour l Abonn 9 MAINTENANCE REPARATIONS NETGEM ou son Partenaire se r serve le droit d interrompre le Service pendant les p riodes qu elle juge n cessaires pour effectuer des op rations exceptionnelles de maintenance ou d am lioration du r seau Elles ne pourront en aucun cas engager la responsabilit de NETGEM ou de son Partenaire Dans ce cadre en cas d interruption totale du Service pour une dur e continue sup rieure 48 heures l Abonn pourra obtenir sur demande crite titre de clause p nale un avoir calcul sur le montant de l abonnement mensuel au Service au prorata de la p riode d indisponibilit L avoir viendra en d duction de la prochaine facture de l Abonn 10 PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT Le prix du Service ainsi que les modalit s de paiement de ce prix sont fix s dans les CP applicables ou d faut seront indiqu s sur le site web au moment du paiement Ces tarifs tant ceux en vigueur au jour du lancement du Service ils sont susceptibles d tre modifi s dans le cadre de C
9. IT AU SERVICE LA FIBRE VIDEOFUTUR RENDEZ VOUS SUR LE SITE WEB http www lafibrevideofutur fr OU TELEPHONER AU 09 70 25 25 25 SI LA ZONE DANS LA QUELLE VOUS HABITEZ N EST PAS ELLIGIBLE AU SERVICE NETGEM VOUS EN INFORMERA DANS LES MEILLEURS DELAIS e disposant d un compte bancaire ouvert aupr s d un tablissement de cr dit situ sur le Territoire d un acc s au r seau Internet et d une adresse lectronique valide L Abonn s engage tout au long de son abonnement communiquer au Service Clients de NETGEM toute modification concernant ces donn es s agissant de donn es essentielles l identification de l Abonn A d faut de mise jour effective de ses donn es personnelles l Abonn ne pourra se pr valoir d un manque de communication du fait de NETGEM lequel sera en droit sa libre discr tion de suspendre le Service et ou de r silier l abonnement e disposant des quipements n cessaires suivants dont l installation reste sa charge o une installation domestique courants faibles courants forts conforme aux normes en vigueur Norme NF C 15 100 et avoir souscrit un abonnement aupr s d un fournisseur d lectricit o pour acc der au service d acc s Internet disposer d un quipement informatique PC ou Mac ayant une configuration compatible avec un routeur Ethernet o pour acc der au service de t l phonie disposer d un t l phone compatible DECT o pour acc der au service audiovisuel disposer d un t
10. P applicables ou d offres promotionnelles dont les conditions seront d finies ult rieurement 10 1 OBLIGATIONS DE L ABONNE e L Abonn reconna t express ment que les Biens qui lui seront adress s par NETGEM et ou ses Partenaires demeureront tout moment y compris apr s la r siliation ou l expiration du Contrat pour quelque raison que ce soit la propri t exclusive de NETGEM ou de ses Partenaires e L Abonn s engage utiliser et retourner les Biens qui lui seront adress s par NETGEM et ou ses Partenaires conform ment aux stipulations du Contrat et d une mani re g n rale avec tout le soin n cessaire Notamment i l Abonn devra prendre les pr cautions n cessaires afin d viter que les Biens ne soient endommag s ainsi l Abonn devra prendre connaissance des manuels d utilisation du mat riel mis sa disposition et ne devra notamment pas les exposer la poussi re aux variations de temp ratures aux rayons du soleil l humidit l eau des vibrations ou des chocs ni les nettoyer autrement qu l aide d un chiffon humide ni les laisser la port e d enfants en bas ge ii l Abonn acquiert le droit d utiliser les Biens qui lui seront adress s par NETGEM et ou ses Partenaires dans un cadre strictement familial et s interdit de les d tourner de cette utilisation et notamment de les pr ter d en faire un usage public m me gratuit et de donner des repr sentations payantes sans avoir ac
11. at riel complet correctement emball par colis suivi ses frais sous 30 jours sous peine d en tre factur la valeur neuve En cas de retour incomplet des Biens ou en mauvais tat NETGEM facturera l Abonn la valeur du mat riel en cause telle que list e ci dessus 12 3 Indemnit de r siliation du Service Internet Sauf cas de force majeure de faute commise par NETGEM ou son Partenaire dans la fourniture des Services de motif l gitime d m nagement de l Abonn dans une zone non ligible situation de surendettement d c s du titulaire dont pourrait se pr valoir Abonn la r siliation du Contrat avant le terme de sa dur e initiale entra ne le versement par l Abonn NETGEM d une indemnit de r siliation gale la totalit des mois restants courir jusqu au terme pr vu dans le cas d un engagement d une p riode 12 douze mois de la totalit des mois restants courir jusqu au terme pr vu dans le cas d une r siliation durant les 12 premiers mois du Contrat avec p riode d engagement de 24 vingt quatre mois du quart des mois restant courir jusqu au terme pr vu dans le cas d une r siliation partir du treizi me mois du Contrat avec p riode d engagement de 24 vingt quatre mois Dans le cas o l Abonn aurait souscrit une offre promotionnelle et que la date de r siliation de l Abonnement intervient avant l expiration des 12 douze premiers mois
12. cause que ce soit tout Mat riel mis disposition de l Abonn devra tre restitu dans les 30 jours NETGEMI 5 2 1 ETUDE D ELIGIBILITE AU SERVICE DE LA ZONE GEOGRAPHIQUE CONCERNEE Merci de bien vouloir vous r f rer la rubrique FAQ de notre site web pour plus de d tails 5 2 2 RECEPTION ET INSTALLATION DES BIENS Les Biens sont livr s chez l Abonn l adresse pr cis e lors de son Abonnement au Service La livraison est r put e effectu e d s mise disposition du colis aupr s de l Abonn notamment par le transporteur mat rialis e par le syst me de contr le utilis par tout transporteur tel que le syst me de suivi de livraison propos par La Poste concernant l envoi par Colissimo L Abonn s engage effectuer l installation du mat riel fourni par NETGEM et son Partenaire dans les 8 jours de sa livraison Pass ce d lai la r ception du mat riel sera consid r e comme parfaite et l Abonn ne pourra plus faire de demande d indemnisation en cas d avarie et d anomalie L Abonn est invit proc der lui m me l installation en suivant les conseils de NETGEM disponibles sur le manuel d installation fourni avec le mat riel et ou par t l phone aupr s du Service Clients au 09 70 25 25 25 L Abonn peut choisir de faire intervenir sa charge tout installateur de son choix antenniste TV parabole ou recommand par le Service Clients de NETGEM NETGEM s efforcera en toutes hypoth ses d as
13. civile au cours de laquelle le fait g n rateur du dommage est survenu En outre il est express ment entendu que NETGEM ne pourra en aucune mani re tre tenue pour responsable d un quelconque dommage subi par l Abonn et ou tout tiers du fait i d une quelconque incompatibilit technique avec les uvres mis disposition par NETGEM et ses quipements audiovisuels ii d une quelconque indisponibilit du site Internet de NETGEM lorsque cette derni re est due un cas de Force Majeure iii des intrusions malveillantes qui pourraient atteindre ses serveurs nonobstant les pr cautions prises par NETGEM pour prot ger ses serveurs et des donn es qu ils contiennent Plus particuli rement NETGEM ne saurait tre tenue pour responsable i d un dysfonctionnement lors du visionnage et ou du t l chargement de l uvre ii de la qualit de visionnage lorsque ces derniers sont dus des facteurs propres l Abonn iii des contenus de sites web vers lesquels les liens pr sents sur notre propre site web pointent 18 NON RENONCIATION Le fait pour l une des parties de ne pas se pr valoir d un manquement par l autre partie de l une quelconque des obligations vis es aux termes de ces CGU ne saurait tre interpr t comme une renonciation se pr valoir pour l avenir de l obligation en cause ou de toute autre obligation dans des circonstances identiques ou diff rentes 19 ATTRIBUTION DE JURIDICTION Le Contrat est soumis au dr
14. communiqu s titre indicatif Toutefois si les Biens n ont pas t livr s dans un d lai de 7 jours apr s la date indicative de livraison pour toute autre cause que la force majeure ou le fait de l Abonn la vente pourra tre r solue la demande crite de l Abonn dans les conditions pr vues aux articles L 138 2 et L 138 3 du Code de la consommation ci apr s reproduits Les sommes vers es par l Abonn lui seront alors restitu es au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de d nonciation du contrat l exclusion de toute indemnisation ou retenue Article L138 2 Code de la consommation En cas de manquement du professionnel son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service la date ou l expiration du d lai pr vus au premier alin a de l article L 138 1 ou d faut au plus tard trente jours apr s la conclusion du contrat le consommateur peut r soudre le contrat par lettre recommand e avec demande d avis de r ception ou par un crit sur un autre support durable si apr s avoir enjoint selon les m mes modalit s le professionnel d effectuer la livraison ou de fournir le service dans un d lai suppl mentaire raisonnable ce dernier ne s est pas ex cut dans ce d lai Le contrat est consid r comme r solu la r ception par le professionnel de la lettre ou de l crit l informant de cette r solution moins que le professionnel ne se soit ex cut entre temps N anmo
15. d impay de la part de l Abonn 8 QUALITE DE SERVICE _ Un niveau de disponibilit de 90 pour le Service Internet Haut D bit le Service T l phonie envoi et r ception de messages e Un d bit Internet minimum de 64 Kbps IP en d bit montant et descendant L Abonn est inform que le d bit descendant minimum disponible d pend notamment de la configuration mat rielle et logicielle de ses quipements et de la qualit de la liaison de ses quipements En cas de non respect du niveau de disponibilit et ou en cas de difficult de d bit l Abonn devra en justifier et il pourra contacter le Service Clients NETGEM au 09 70 25 25 25 lequel s il le juge opportun pourra proc der l ouverture d un ticket pour le suivi de la difficult L Abonn sera avis de la gestion et de la r solution de la difficult par courriels L Abonn pourra obtenir sur demande crite adress e NETGEM Service Clients 10 avenue de l Arche CS 50052 92419 COURBEVOIE Cedex titre de clause p nale un avoir calcul sur le montant de l abonnement mensuel au Service au prorata de la p riode d indisponibilit L avoir viendra en d duction de la prochaine facture de l Abonn Le montant total des avoirs que l Abonn pourra tre amen solliciter ne saurait en aucun cas tre sup rieur l quivalent de 6 six mois d abonnement au x Service s souscrits par l Abonn Si pour des raisons externes N
16. elle e L Abonn est le seul responsable de l utilisation des donn es qu il consulte stocke et met disposition sur les r seaux de communications lectroniques et les services audiovisuels e Le piratage nuit la cr ation artistique Les t l chargements ou mises disposition de fichiers illicites ou prot g s sont par cons quent interdits e _ L Abonn s engage galement ne pas proc der des intrusions dans des syst mes informatis s ne pas propager de programmes destin s nuire comme des virus ne pas faire une utilisation frauduleuse abusive ou excessive du Service telle que spamming ou e bombing Si les points vis s au pr sent article ne sont pas respect s par l Abonn NETGEM et ou son Partenaire se r serve le droit d interrompre le Service ou de r silier de plein droit le contrat l expiration d un d lai de 10 jours courant compter de la mise en demeure d avoir cesser tout agissement fautif rest e infructueuse et sans que l Abonn ne puisse pr tendre aucune indemnit NETGEM d cline toute responsabilit en cas de non respect de ces recommandations par l Abonn En application de la r glementation en vigueur NETGEM ou son Partenaire peut tre amen transmettre l Abonn toute plainte le concernant dans le cadre de l utilisation des Services et communiquer tout l ment relatif ce dernier sur r quisition de l autorit judiciaire et administrative Il
17. er le pr sent Abonnement avec effet imm diat et ou ii de facturer des frais de 5 relatifs la gestion des montants impay s iii de retenir le montant du d p t de garantie de 100 et si n cessaire de pr lever un montant forfaitaire de 75 euros TTC par D codeur ou Routeur perdu ou endommag et ou 20 pour chaque accessoire manquant ou endommag Une fois que l Abonn aura rendu l int gralit des biens mis sa disposition et se sera acquitt de toute facture due vis vis de NETGEM NETGEM proc dera au remboursement du d p t de garantie sous 30 jours compter de la date de r ception de tous les quipements mis disposition par Netgem et ou son Partenaire dans le cadre du Service NETGEM pourra en outre refuser toute commande le t l chargement d une uvre un Abonn ou suspendre puis r silier de plein droit les Services sans mise en demeure pr alable en cas de perturbations graves du r seau ayant pour origine l acc s de l Abonn en cas de demande manant des autorit s judiciaires et ou administratives comp tentes en cas d utilisation abusive du Service caract risant un d lit p nal en cas de fraude ou de malversation de la part de l Abonn et sans pr judice de toute demande de r paration en cas de cession partielle ou totale de son contrat par l Abonn un tiers sans autorisation de NETGEM coordonn es bancaires non valides dans les bases de NETGEM _inex cution pa
18. est rappel que les donn es circulant sur les r seaux de communications lectroniques sont susceptibles d tre d tourn es De ce fait la communication par l Abonn de donn es confidentielles est faite ses risques et p rils Il appartient par cons quent l Abonn de mettre en uvre les moyens techniques qu il juge n cessaires afin de pr server l int grit et la confidentialit des donn es de toute nature qu il souhaite changer ou stocker et ce dans le respect de la r glementation applicable en France L Abonn est seul responsable des cons quences de tout dommage dont il sera tabli qu il est subi du fait de l utilisation par un tiers de toute information confidentielle et personnelle li s l abonnement que l Abonn aura rendue accessible mot de passe code confidentiel occasionn NETGEM ou tout tiers du fait de l utilisation fautive que l Abonn aura faite de sa connexion Internet li l exploitation et ou l utilisation fautive des donn es et informations que l Abonn aura introduites sur Internet Effectuer un branchement sur le r seau de NETGEM et ou de son Partenaire ou utiliser des mat riels non conformes et ou pirat s permettant d acc der des Services non souscrits sont susceptibles de constituer des infractions p nales L Abonn devra restituer NETGEM et ou ses Partenaires l ensemble des Biens qui lui ont t fournis par NETGEM en cas d expiration ou de r s
19. i permettant ainsi d annuler son abonnement sans autre frais que ceux relatifs au retour des quipements qui lui ont t remis dans le cadre du Service Cependant l Abonn est inform qu il sera consid r comme ayant express ment renonc ce d lai s il consomme toute uvre du catalogue de fa on d mat rialis e Internet VOD SVOD avant l expiration dudit d lai ou si d une fa on g n rale l ex cution des prestations a commenc avec l accord de l Abonn avant la fin de ce d lai de r tractation Le droit de r tractation de l Abonn devra tre exerc par l envoi au Service Clients adresse email du Service Clients support lafibre videofutur com de Netgem du formulaire de r tractation disponible dans la rubrique du site internet Mon compte L Abonn devra imm diatement retourner NETGEM l adresse postale suivante ses frais le mat riel complet dans son emballage d origine en parfait tat et accompagn de tous les accessoires notices et documentation sans quoi l Abonn sera factur de frais forfaitaires d finis ci apr s Si l Abonn a b n fici du Service avant la fin du d lai de r tractation il se verra facturer par NETGEM le montant du Service fourni jusqu l annulation de son abonnement et ce au prorata temporis des prix contractuels L Abonn pourra annuler son abonnement en cas d in ligibilit au Service constat e par l Abonn dans les 7 jours ouvr s
20. ient imputables l ancien op rateur 4 1 5 L annuaire universel L Abonn est inform que ses coordonn es figurent sur la liste Annuaire universel des abonn s au Service tenue par notre Partenaire ci apr s la Liste L Abonn est inform que sauf avis contraire express ment formul de sa part ses coordonn es pourront tre transmises des soci t s fournissant des services d annuaires ou de renseignements t l phoniques L Abonn est inform qu il peut gratuitement tout moment et dans le respect des articles R10 et suivants du Code des postes et des communications lectroniques exercer les droits suivants sur les donn es de la Liste le concernant Inscription en Liste Rouge Parution Annuaires sans Recherche invers e Parution Annuaires sans prospection Parution Annuaires sans restriction Parution Annuaires sans pr nom complet Parution Annuaires sans adresse compl te L Abonn est inform qu il peut dans les conditions pr vues aux articles 35 et 36 de la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 rectifier compl ter clarifier mettre jour ou effacer les donn es de la Liste le concernant directement via le Service Clients 4 2 LIVRAISONS 4 2 1 Les d lais NETGEM et son Partenaire s engagent faire leurs meilleurs efforts pour livrer les Biens command s par l Abonn dans le d lai de 30 jours compter de la validation de son Abonnement Toutefois ces d lais sont
21. iliation du Contrat pour quelque raison que ce soit et ce d s la date de prise d effet de l expiration ou de la r siliation susvis e Dans l hypoth se o l Abonn ne restituerait pas l un ou plusieurs des Biens qui lui auront t adress s par NETGEM et ou ses Partenaires ou restituerait NETGEM et ou ses Partenaires un ou plusieurs Biens d grad s l Abonn sera sans pr judice de tous autres droits et actions de NETGEM et ou ses Partenaires aux termes du Contrat et ou de la r glementation applicable imm diatement redevable des montants pr cis s aux pr sentes pour les Biens non restitu s ou d grad s L Abonn reconna t express ment que NETGEM et ou ses Partenaires pourra dans de telles hypoth ses recouvrer ces sommes et s interdit express ment de prendre toute mesure de quelque nature qu elle soit de nature emp cher NETGEM et ou ses Partenaires de proc der ce recouvrement 11 FORCE MAJEURE L ex cution par les parties de tout ou partie de leurs obligations aux termes des CGU l exception toutefois de toute obligation de verser une quelconque somme d argent sera suspendue en cas de survenance d un cas fortuit ou de force majeure qui en g n rerait ou retarderait l ex cution Sont notamment consid r s comme tels au titre des pr sentes la guerre les meutes l insurrection les troubles sociaux les gr ves les probl mes d approvisionnement ou d acc s au site Internet de NETGEM Dans ce cas la partie n
22. ins le consommateur peut imm diatement r soudre le contrat lorsque le professionnel refuse de livrer le bien ou de fournir le service ou lorsqu il n ex cute pas son obligation de livraison du bien ou de fourniture du service la date ou l expiration du d lai pr vu au premier alin a du m me article L 138 1 et que cette date ou ce d lai constitue pour le consommateur une condition essentielle du contrat Cette condition essentielle r sulte des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d une demande expresse du consommateur avant la conclusion du contrat Article L138 3Code de la consommation Lorsque le contrat est r solu dans les conditions pr vues l article L 138 2 le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalit des sommes vers es au plus tard dans les quatorze jours suivant la date laquelle le contrat a t d nonc La somme vers e par le consommateur est de plein droit major e de 10 si le remboursement intervient au plus tard trente jours au del de ce terme de 20 jusqu soixante jours et de 50 ult rieurement 4 2 2 Non r ception du colis En cas d absence de l Abonn lors de la livraison des Biens un avis de passage sera laiss son attention par le transporteur Dans ce cas un avis de passage sera laiss dans la boite aux lettres de l Abonn pour l informer de l adresse o est disponible son colis pour aller le r cup rer Si l Abonn refuse express
23. ment la livraison des Biens NETGEM r cup rera les Biens Apr s contact avec l Abonn soit par t l phone soit par courriel la commande sera en accord des parties soit annul e soit r exp di e l adresse de livraison dans les deux cas les frais de port seront la charge de l Abonn Si l Abonn ne r pond pas dans un d lai de 10 jours compter de l envoi du courriel et ou d un message vocal laiss sur le num ro de t l phone laiss par l Abonn lors de sa souscription de la part du Service Clients la commande sera automatiquement annul e Les frais de transport restant la charge de l Abonn 5 TRANSPORT TRANSFERT DES RISQUES 5 1 TRANSPORT Les livraisons sont assur es par un transporteur ind pendant l adresse mentionn e par l Abonn lors de la commande et laquelle le transporteur pourra facilement acc der L Abonn doit v rifier la conformit de la marchandise livr e ou enlev e avant de signer tout document de livraison En cas de constat d anomalie emballages d chir s ouverts produits manquants endommag s etc l Abonn devra refuser le colis et pr ciser sur le document de livraison les motifs de son refus Cette v rification est consid r e comme effectu e d s lors que l Abonn ou toute personne habilit e recevoir le colis en son nom a sign le document de livraison Il appartient Abonn en cas d avarie des marchandises livr es ou de manquan
24. oit fran ais Sous r serve de la r glementation applicable tout diff rend pouvant survenir l occasion de l interpr tation ou de l ex cution du Contrat sera soumis la comp tence exclusive des tribunaux fran ais 20 CONTACT Pour toute question notamment en cas de probl me lors du t l chargement l Abonn pourra s adresser au Service Clients de Videofutur i soit par t l phone 09 70 25 25 25 appel gratuit ii soit par e mail serviceclient netgem fr iii soit par courrier NETGEM SA Service Client 10 avenue de l Arche CS 50052 92419 Courbevoie Cedex France 21 CONDITIONS GENERALES DE VENTE Conform ment aux dispositions de l article 1369 1 du Code civil fran ais les pr sentes CGU peuvent tre conserv es par toute personne visitant le Site par le moyen d un enregistrement informatique et peuvent par ailleurs tre reproduites par l internaute par le moyen de leur impression NETGEM peut faire voluer librement tout moment les pr sentes CGU afin de les adapter aux volutions des techniques d exploitation Par cons quent nous vous invitons vous y r f rer lors de chaque visite afin de prendre connaissance de leur derni re version disponible en permanence en ligne sur le site web http www lafibrevideofutur fr Version du 01 10 2015
25. onn pourront tre transmises FIA NET pour v rification L Abonn s engage corriger et actualiser les donn es personnelles communiqu es NETGEM La communication et l actualisation de ces donn es personnelles sont n cessaires l information de l Abonn et au bon d roulement de ses commandes Sous couvert de l accord express de l Abonn ces donn es autres que les donn es bancaires pourront tre communiqu es des fins de prospection commerciale des partenaires de NETGEM Les coordonn es bancaires de l Abonn inscrit aupr s de NETGEM sont conserv es exclusivement par la Banque de NETGEM Ces coordonn es bancaires ne feront l objet d aucune communication de quelque nature que ce soit L Abonn dispose d un droit d acc s et de rectification de ses donn es personnelles 17 RESPONSABILITE Sans pr judice de toute r glementation applicable i NETGEM ne pourra en aucune hypoth se tre tenue pour responsable d un quelconque dommage accessoire incident ou indirect subi par l Abonn et ou tout tiers au titre des pr sentes CGU ou dommage subi par l Abonn et ou tout tiers au titre de ces CGU si ce dommage r sulte en tout ou partie de l action ou de l omission de l Abonn et ou de tout tiers et ii le montant total de la responsabilit de NETGEM envers l Abonn aux termes des CGU ne pourra en aucune hypoth se exc der la somme effectivement vers e par l Abonn NETGEM au titre de sa commande pendant l ann e
26. out autre partenaire de NETGEM 4 1 LES SERVICES FOURNIS PAR NOS PARTENAIRES Les Services sont personnels et excluent toute location ou revente en tout ou partie au profit de tiers notamment des fins commerciales La disponibilit et la bonne r ception des services d pendent de la localisation de l Abonn des caract ristiques et de la qualit technique de la ligne de l Abonn de la configuration de ses quipements et du d bit disponible sur la ligne Ce d bit est partag entre les diff rentes applications utilis es par de l Abonn et il peut de ce fait tre affaibli L offre NETGEM en partenariat avec ses Partenaires pour un montant mensuel d fini au moment de la souscription comprend la fourniture du mat riel n cessaire la connexion et l acc s l offre souscrite par l Abonn 4 1 1 Le Service Internet Haut D bit Selon l offre souscrite Abonn dispose pendant la dur e de l abonnement au Service Internet d un espace abonn L attention de l Abonn est attir e sur le fait que le Service n est pas adapt aux utilisations d Internet n cessitant un d bit ou volume d change sup rieur aux limites fix es aux applications n cessitant un temps de r ponse tr s rapide ou des t l chargements soutenus 4 1 2 Le Service T l phonie Le Service T l phonie est un service optionnel dit de t l phone vocal ou VolP auquel l Abonn peut souscrire la condition pr alable d tre abonn a
27. quitt des droits compl mentaires cet effet iii l Abonn s interdit de reproduire toute uvre fix e ou diffus e en utilisant les Biens qui lui sont mis disposition par NETGEM sur tout support en entier ou en partie iv l Abonn devra prendre toute mesure n cessaire afin d viter tout vol de l un quelconque des Biens qui lui auront t adress s par NETGEM et ou ses Partenaires e L Abonn s engage ne pas transmettre diffuser faire transmettre ou faire diffuser via l acc s Internet et ou le mat riel fourni par NETGEM ou l un de ses partenaires assurant la fourniture de Service tout contenu susceptible d tre contraire aux lois nationales et internationales Est par cons quent interdit tout contenu incitant la haine raciale au suicide aux crimes et d lits l apologie des crimes contre l humanit caract re diffamatoire injurieux portant atteinte la vie priv e au droit l image susceptible de troubler l ordre public ou comportant des l ments de pornographie enfantine sans que cette liste soit restrictive De m me NETGEM met disposition de l Abonn des outils permettant de contr ler les acc s et contenus susceptibles d tre inadapt s aux mineurs e L Abonn reconna t express ment tre inform qu il est interdit de mettre disposition des donn es susceptibles de porter atteinte un tiers notamment en terme de propri t intellectuelle litt raire artistique ou industri
28. r acceptation expresse avant tout acc s vers le catalogue Adultes L Abonn est inform que les dispositions de cet AVERTISSEMENT pr vaudront en tout tat de cause sur les termes des pr sentes Conditions G n rales traitant du m me sujet 15 GESTION DE VOTRE CONSOMMATION Le prix TTC des locations ou achats d uvres r alis s par l Abonn hors abonnement sera r put d par l Abonn d s validation de la commande par l Abonn Ces consommations seront factur es en sus du forfait d par l Abonn ou encaiss es l acte Le prix TTC appliqu sera celui indiqu sur le site au jour de la commande une fois que l Abonn se sera authentifi 16 ACTUALISATION ET SECURISATION DES DONNEES PERSONNELLES NETGEM garantit l Abonn qu elle respecte les dispositions de la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 et qu elle a effectu aupr s de la Commission Nationale Informatique et Libert fran aise l ensemble des d clarations et d marches lui permettant de collecter traiter transmettre et stocker des donn es personnelles concernant l Abonn NETGEM prendra toutes les pr cautions raisonnables afin de pr server la s curit des informations relatives l Abonn et notamment d emp cher qu elles ne soient d form es endommag es ou communiqu es des tiers non autoris s Il est toutefois express ment indiqu l Abonn que dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet les informations relatives l Ab
29. r des Conditions Particuli res CP correspondant une offre sp cifique communiqu es l Abonn L Abonn devra imp rativement prendre connaissance des pr sentes CGU et les accepter express ment afin de pouvoir souscrire au Service L Abonn a la facult d imprimer et de conserver un exemplaire des pr sentes CGU au jour de leur acceptation par l Abonn En souscrivant aux pr sentes CGU l Abonn reconnait express ment avoir pris connaissance de ces CGU et ventuellement des CP correspondant au Service qu il a choisi et qu il en accepte l int gralit des termes sans aucune r serve En cas de diff rence d interpr tation entre les CP et les CGU les stipulations des premi res pr vaudront Les relations entre NETGEM et l Abonn seront r gies par l ensemble form par les CGU le Contrat d Abonnement et les CP collectivement le Contrat gt l exclusion de tout autre document 2 L ABONNEMENT AU SERVICE Peuvent s abonner au Service LA FIBRE videofutur e les personnes physiques majeures dont le domicile principal est situ sur le territoire de la France m tropolitaine les d partements et territoires d outre mer lorsque NETGEM dispose des droits d exploitation pour l ensemble de ces territoires sous r serve d ligibilit la fibre de compatibilit technique de votre installation et du raccordement de votre domicile LA FIBRE videofutur ci apr s d nomm e le Territoire gt POUR TESTER VOTRE ELIGIBIL
30. r l Abonn de l une de ses obligations d finies aux fins des pr sentes violation ou pr somption de violation aux droits de propri t intellectuelle de quelque fa on que ce soit insolvabilit de l Abonn fraude ou pr somption de fraude envers NETGEM ou l un de ses partenaires 12 1 R siliation pour faute l initiative de l une ou l autre des Parties L Abonnement pourra tre r sili de plein droit par l une ou l autre des parties 15 jours calendaires apr s une mise en demeure rest e sans effet adress e la partie d faillante par courrier recommand avec accus de r ception en cas de manquement grave aux obligations contractuelles figurant aux pr sentes C G U savoir notamment le non respect par l Abonn de son obligation de paiement ou de l une quelconque de ses obligations list es l article 3 1 En cas de r siliation par NETGEM ou son Partenaire pour faute de l Abonn celui ci sera redevable de l indemnit pr vue ci dessous sans pr judice de tous dommages et int r ts que NETGEM et ou son Partenaire serait fond e obtenir 12 2 R siliation l initiative de Abonn L Abonn peut tout moment r silier le contrat le liant NETGEM Dans le cas o la r siliation du pr sent contrat est demand e par l Abonn avant le terme contractuel pr vu celui ci est redevable de l indemnit de r siliation vis e ci dessous Toute demande de r siliation du Service Internet doit tre fai
31. sister au mieux l Abonn de le conseiller et de l informer en vue d installer ledit mat riel Il est pr cis que la Soci t NETGEM et celle de son Partenaire ne sont ce titre tenues que d une obligation de moyens 5 2 3 RECEPTION DU DES SERVICE S Pour tout Service fourni par NETGEM et son Partenaire la date de mise en service consid r e sera celle de connexion de l Abonn au r seau du Partenaire de NETGEM comme enregistr e par les serveurs de gestion clients de NETGEM ou de son Partenaire ou au plus tard 60 jours ouvr s calendaires apr s la r ception du mat riel par l Abonn 6 LES LIMITES D UTILISATION DU SERVICE ET DE SES DIFFERENTES COMPOSANTES Cet usage est strictement limit au territoire fran ais Il est port la connaissance de l Abonn que certains contenus VOD ou SVOD non express ment inclus dans l Abonnement peuvent faire l objet d une facturation en suppl ment de l Abonnement et que toute consommation par l Abonn d uvres audiovisuelles ou de services non express ment inclus dans l abonnement au Service LA FIBRE Videofutur donnera lieu une facturation en suppl ment de l abonnement au tarif en vigueur au moment de l acte de consommation L Abonn reconnait et accepte que les Biens list s ci dessus sont mis sa disposition dans le cadre exclusif du pr sent abonnement et qu ils restent en tout tat de cause la propri t exclusive de NETGEM et ou de ses Partenaires et ou des
32. tant pas en mesure d ex cuter ses obligations mettra tous les moyens en ouvre pour reprendre d s que possible l ex cution de ses obligations 12 DUREE RESILIATION ET EFFETS Le Contrat restera en vigueur pour une dur e de trente jours l expiration de cette dur e le Contrat sera tacitement reconduit pour des p riodes d une dur e quivalente moins que l une des parties ait notifi l autre partie par crit via le formulaire de r siliation disponible aupr s du Service Clients qu elle entend s opposer une telle reconduction du Contrat Il est port la connaissance de l Abonn du Service que tout mois commenc la date de r ception dudit formulaire de r siliation sera d L Abonn souhaitant r silier son Abonnement devra imp rativement remplir et renvoyer ce formulaire de r siliation avec les Biens et mat riels mis sa disposition incluant l ensemble de ses accessoires qui seraient toujours en sa possession au jour de la r siliation et devra s acquitter de toute somme exigible au moment de la r siliation A d faut du paiement des sommes dont il est redevable vis vis de NETGEM et ou d faut de restitution de l ensemble des Biens qui auront t mis sa disposition par NETGEM et ou par ses Partenaires ou dans l hypoth se o ses biens seraient endommag s NETGEM serait en droit nonobstant toute action que ce dernier jugerait utile la d fense de ses int r ts de i suspendre ou r sili
33. te l aide du formulaire ad quat t l chargeable sur le site Internet LA FIBRE videofutur dans la rubrique Mon Compte renvoyer par courrier recommand avec accus de r ception au Service Clients NETGEM 10 avenue de l Arche CS 50052 92419 COURBEVOIE cedex La r siliation du forfait Internet Haut D bit entra ne automatiquement la r siliation de Service s optionnel s associ s Toute demande de r siliation de Service s optionnel s doit se faire par courrier simple ou par courrier lectronique La r siliation d un Service Optionnel n entraine pas la r siliation du forfait Internet Haut D bit A la date effective de r siliation NETGEM ou son Partenaire mettra disposition de l Abonn sa derni re facture mentionnant le trop per u le cas ch ant et le paiement de celui ci sur son espace abonn Que ce soit dans le cas d une r siliation de Service Internet ou d une option si Abonn est locataire du mat riel ou b n ficie d une mise disposition la r siliation sera effective selon le choix de l Abonn 10 jours ou 30 jours calendaires apr s r ception par Alsatis du formulaire complet A r ception du formulaire et apr s tude du dossier par le Service Clients R siliation dans les 8 jours ouvr s l Abonn recevra par courrier lectronique ou lettre simple un num ro de restitution RMA pour Retour Mat riel Autoris indiquer lors du renvoi du mat riel L Abonn devra renvoyer le m
34. tribution d un nouveau num ro Lors de la souscription au Service T l phonie l Abonn devra choisir le type de num ro qu il veut se voir attribuer Il sera notamment propos l Abonn d opter pour l attribution d un nouveau num ro en 09 voir conditions tarifaires des offres 4 1 4 La portabilit Lorsque l Abonn souhaite conserver un num ro de t l phone actif lors de sa souscription au Service T l phonie et que le service est ligible la portabilit il mandatera NETGEM ou son Partenaire pour proc der aupr s de l ancien op rateur de l Abonn une demande de r siliation de contrat avec demande de portabilit du num ro Conform ment la r glementation en vigueur la demande de portabilit entra ne la r siliation automatique du contrat en cours avec l ancien op rateur de l Abonn hors services compl mentaires que l Abonn aurait pu souscrire aupr s de ce dernier ou tout autre fournisseur de services et qu il lui appartiendrait alors de r silier sachant que la portabilit du num ro n entra ne pas le transfert des services d tenus au titre du contrat souscrit avec son pr c dent op rateur La mise en uvre du Service T l phonie de notre Partenaire sera au maximum de 30 jours calendaires compter de la communication de votre demande de portabilit notre Partenaire NETGEM ou son Partenaire ne pourra tre tenue responsable des retards pris dans louverture du service qui sera
35. ts d effectuer toutes les r serves n cessaires aupr s du transporteur tant pr cis que tout produit n ayant pas fait l objet de r serves par lettre recommand e avec accus de r ception dans les 3 jours ouvr s suivant sa r ception aupr s du transporteur conform ment l article L 133 3 du Code du commerce et dont la copie doit tre adress e simultan ment NETGEM sera consid r accept par l Abonn qui ne pourra de ce fait r clamer aucune indemnisation NETGEM 5 2 MISE A DISPOSITION DU MATERIEL Toute mise disposition de Mat riel n entra ne aucun transfert de propri t de ce Mat riel qui reste la propri t de NETGEM ou de son Partenaire toutefois les Biens sont r put s tre sous la garde et la responsabilit de l Abonn compter de leur livraison et pendant toute la dur e de mise disposition L Abonn s interdit de retirer ou de camoufler les mentions de propri t figurant sur les Biens Il s interdit galement tout acte de vente location ou pr t ainsi que toute intervention technique transformation ou modification En cas de perte vol ou d t rioration des Biens l Abonn doit en informer NETGEM dans les 8 jours et il est tenu d indemniser NETGEM selon les tarifs applicables L Abonn est invit assurer les Biens ainsi mis sa disposition par NETGEM et son Partenaire dans le cadre de sa police multirisque habitation A la r siliation du des Service s pour quelque
36. u Service Internet Tr s Haut D bit LA FIBRE videofutur il permet d mettre et de recevoir des appels vocaux Du fait de la technologie utilis e ce service ne permet pas de brancher des quipements DATA types t l copieurs minitel etc II donne toutefois acc s aux appels d urgence vers les centres de leur zone de rattachement suivant les informations transmises pas l abonn lors de la souscription Par num ros d urgence sont entendus les services publics charg s de la sauvegarde des vies humaines les services de police les services de lutte contre les incendies et de l urgence sociale selon la liste diffus e par l ARCEP L offre illimit e dans la limite toutefois de 99 num ros diff rents par mois pour une dur e de 120 minutes maximum par appel est r serv e un usage strictement privatif et familial Le Service T l phonie tant fourni par le biais de l acc s Internet Alsatis les communications t l phoniques consomm es ne sont pas d duites du forfait de volume d change de donn es inclus dans l abonnement Internet elles le seront en revanche lorsque l Abonn utilise un autre syst me de t l phonie La souscription ce service implique la mise disposition par Alsatis d un bo tier permettant de brancher un t l phone compatible de type DECT Digital Enhanced Cordless Telephone abr g en DECT soit T l phone sans fil num rique am lior lequel devra tre fourni par l Abonn 4 1 3 L at
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