Dossier - Page d`entrée
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1. MONTANT T V A TOTAL HORS TAXE acquitt es sur les d bits suivant autorisation de l administration COUPON A JOINDRE VOTRE R GLEMENT N DOCUMENT N CLIENT N COMMANDE occasions ou tion Sauf Lombard MODALIT S DE R GLEMENT Toutes nos ventes fournitures et r parations sont payables nos bureaux au comptant la date de facturation quel que soit le mode de r glement Par application de l article 3 de la loi n 92 1442 du 31 d cembre 1992 relative aux d lais de paiement entre les professionnels il sera appliqu des p nalit s de retard calcul es sur les sommes exigibles et non pay es bonne date au taux minimum pr vu par la loi savoir celui gal une fois et demie le taux de l int r t l gal en vigueur au jour de la date d exigibilit des dites sommes R SERVES DE PROPRIETE Le transfert de la propri t des marchandises objet de la pr sente facture est suspendu jusqu au paiement int gral de leur prix conform ment aux dispositions de la loi n 80 335 du 12 05 80 sur la r serve de propri t les risques tant transf r s la charge de l acqu reur d s la livraison des marchandises ATTRIBUTION DE COMPETENCE En cas de contestation les tribunaux comp tents seront ceux dans le ressort desquels se trouve le si ge de notre tablissement ZB Richelme en cours2. 04 42 02 88 88 MERCI ET RIENTOT Norauto HORAUTO PLAN DE CAMPAGNE LES PENNES HIRABEAU T l 04 42 10 64 10 Ouvert du Lundi au Sanedi de 9H 19H PLAQUETTES FERODO 13 47 00 0000000577994 REVUE HAYNES 206 E D 22 00 9761859603772 2 69 00 z TO T L FRANCS 452 61 1 EURO 6 55957 Francs CB EURO INTEGREE CB 69 00 5 50 20 85 1 15 22 00 19 60 39 30 7 70 47 00 002 2 253360 10 49 46 11 02 2003 Merci Bient t Service Consossateurs 0800 105 106 SIAP CONCESSIONNAIRE PEUGEOT PEUGEOT Soci t Industrielle Automobiles de Provence Si ge social 204 Boulevard Michelet 13008 Marseille Site internet www siap peugeot fr ca Soci t Anonyme au capital 1 040 000 R C S Marseille B 054 804 307 Siret 054 804 307 103 Code NAF 501 Z T V A 67 054 804 307 SIAP Michelet B P 14 13266 Marseille Cedex 08 T l 04 91 322 322 Fax 04 91 322 315 F SIAP Littoral B P 158 13318 Marseille Cedex 15 T l 04 91 62 89 89 Fax 04 91 62 89 21 SIAP Lombard B P 64 13378 Marseille Cedex 11 T l 04 91 18 13 13 Fax 04 91 18 13 35 SIAP Richelme B P 87 13673 Aubagne Cedex E T l 04 42 82 52 00 Fax 04 42 82 52 30 N Vert Peugeot Assistance 208004424240 ACCUEILLI PAR HAUGER JEAN CLAUDE 3 Mm D lt m N DOCUMENT QUANTIT PRIX UNITAIRE PRIX UNITAIRE ou TEMPS HORS TAXE NET HORS TAXE
3. G rard TAYEB le 22 f vrier 2003 Les Vigui res Lot n 11 50 Av Paul Dalbret 13013 Marseille Tel 04 91 05 15 12 domicile 04 91 28 89 56 bureau Fax 04 91 67 44 28 Automobiles Peugeot Relations Client le Case 500 BP 0116 75761 Paris Cedex 16 Messieurs Je m adresse votre service pour vous rapporter une situation qui r sulte mon sens d une pi tre qualit de service de la part de mon garage Peugeot et ceci mon d triment Je commence par vous faire un historique de la situation J ai command le 06 03 99 une Peugeot 206 1 4 XT Premium au garage Peugeot Canavese 13190 Allauch J ai souscrit lors de la commande un contrat Pr vision 40 000 km ou 4 ans Le v hicule m a t livr le 07 05 99 n de s rie VF3 2AKFXE 40307495 Je passe sur quelques p rip ties dues au fonctionnement al atoire de la condamnation centralis e des porti res et l autoradio qui se verrouillait Ces probl mes sont apparemment maintenant r solus au titre de la garantie 26 10 99 5 mois et 19 jours apr s la livraison 5059 km visite de garantie des 10 000 km ou 6 mois au garage Canavese Pas de facture ni de relev d intervention d livr uniquement un tampon sur le carnet d entretien 09 06 01 2 ans 1 mois et 2 jours apr s la livraison 25 809 km visite des 30 000 km ou 2 ans au garage Canavese Contr le des plaquettes de freins voir facture jointe mais pas de changement des plaquettes qui sont tou
4. IAP Michelet B P 14 13266 Marseille Cedex 08 vi T l 04 91 322 322 Fax 04 91 322 315 SIAP Littoral B P 158 13318 Marseille Cedex 15 T l 04 91 62 89 89 Fax 04 91 62 89 21 SIAP Lombard B P 64 13378 Marseille Cedex 11 T l 04 91 18 13 13 Fax 04 91 18 13 35 SIAP Richelme B P 87 13673 Aubagne Cedex T l 04 42 82 52 00 Fax 04 42 82 52 30 ACCUEILLI PAR HAUGER JEAN CLAUDE SIAP LITTORAL le 11 02 2003 N IMMATRICULATION KILOMETRAGE N COMMANDE N DOCUMENT N CLIENT VOTRE COMMANDE MARQUE QUANTIT PRIX UNITAIRE PRIX UNITAIRE DESIGNATION N PIECE ou TEMPS HORS TAXE NET HORS TAXE MONTANT ECHEANCE LE 3 MONTANT T V A TOTAL HORS TAXE acquitt es sur les d bits suivant autorisation de l administration NET T T C x interm diaire code 1 Taux normal code 2 Taux major code 3 116 41 3 Michelet N DOCUMENT N CLIENT N COMMANDE jttoral OCCASIONS DU LION ESRA skg N ro r r P Richelme en cours ee EEV VISA S ESA A AO D A FEU VERT FLAN DE CAMPAGNE 15240 SEPTEMES LES VALLONS No 1428654 Le 11 02 03 CAISSE TL CAISSIER 23 _ gos Total yey 19 50 TOTAL 19 50 EUR Dont TVA a 05 50 1 02 Eur TOTAL en Francs 127 91 Frf 1 Euro 6 55957 Frf RECU CARTE 19 50 Eur DATE 11 02 03 heure 10 28 ROUTE NATIONAL 545
5. dans le cas d une vente o d une prestation de senaces r sfs e pour une activit professionnelle d sera appliqu des p ralit s de retand calcul es sur les sommes exigibles et non pay es bonne date correspondant 0 une fois et demie Le taux de Virit r t l gat en vigueur le jour de l exigibilit desdites sommes R SERVES DE PROPRI T Le trarfert de la propel t drs marchandises objet de ta pr sente facture est suspendu jusqu au paiement int gral de leur prix conform ment aux dapasitiors de La loi 80 335 du 12 05 80 sar ta r serve de propri t les risques tant transf r s ta charge de l acqu reur d s b ies morchondises ATTRIBUTION DE COMP TENCE En cas de contestation entre commer ants des tribunaux comp tents seront ceux dans le ressort desquels se trouve le Si ge de notre tablissement exemplaire n 1 Client RELEV D INTERVENTIONS VIN VF3 1 V d OR ES ET NOM PR NOM ou RAISON socie TAVE G ADRESSE SO y v jut D ot CODE POSTAL 1 1 2 D A 2 vue D BUT DE LA GARANTIE FIN DU CONTRAT 25 5 0 2 KILOM TRAGE SOUSCRIT 0 0 0 KM OPTION sauf garantie contractuelle Gilbert CANAVESE Agent PEUGEOT 660 Avenue du Canton Vert 13190 ALLAUCH 04 91 68 09 06 CONTRATS PEUGEOT SERVICE DSKGARANTIE CONTRACTUELLE 1 EXTENSION PDI PR VISION CONTRAT SERVICE C MAINTENANCE mettre une croix da
6. e de la situation puisque le v hicule est inutilisable et qu il est impossible de s entendre avec le garage Canavese j ach te disques et plaquettes chez Peugeot et je les monte moi m me facture jointe me semble donc que le garage Canavese est fautif sur plusieurs points e signalement de l usure des plaquettes lors de la r vision du 09 06 01 Les plaquettes avaient alors 25 809 km et elles taient us es puisqu elles ont dues tre chang es peu apr s ma demande e Refus de prendre en charge le r glage de la g om trie du train avant au titre du contrat Pr vision lors de l intervention du 05 10 01 e signalement de l usure des plaquettes lors de la r vision du 15 11 02 Deux mois et demi et 2500 km plus tard la plaquette compl tement us e d truit le disque AV gauche e Proposition farfelue du 11 02 03 consistant changer les triers de freins mes frais alors que la cause quasi vidente des probl mes est une n gligence du garage Canavese au cours de la r vision pr c dente du 15 11 02 Certain du bien fond de ma requ te que je vous laisse galement appr cier je m attends au remboursement des frais suivants e 43 85 pour le r glage de la g om trie du train avant qui aurait d tre prise en charge par le contrat Pr vision e 139 22 correspondant la facture de SIAP Peugeot du 11 02 03 disques et vis de fixation plaquettes e les 2 heures de main d uvre qui correspo
7. ires Op rations compl mentaires Niveau prochaine r vision km oule Gratuit si l entretien est effectu dans le r seau PEUGEOT E PEUGEOT GARAGE CANAVESE AGENT PEUGEOT 560 AVENUE CANTON VERT MME TAYER CATHERINE 13190 ALLAUCH 50 AVENUE FAUL DALBERT Tel 04 91 58 09 06 Fax 04 91 05 75 80 13013 MARSEILLE RC 001406813 Siret 07170867100012 FACTURE DU 09 06 01 Na 14977 MARQUE _ MOD LE IMMATRICULATION VIN KILOM TRAGE V R F RENCE N COMMANDE N CLIENT D SIGNATION R F RENCE Quantit Temps PRIX UNITAIRE HT PRIX UNIT NET H T MONTANT H T mise en cire 1 17 05 99 VOUS AVEZ ETE SERVI FAR JEAN LOUIS FACTURATION STEFHANIE REVISION ESSENCE NIVEAU A 1 501 68 501 68 VIDANGE MOTEUR HUILE SEMI SYNTHET 10 Mecanique ECHANGE FILTRE HUILE CONTROLES DE SECURITE DONT FLAQUETTES DE FREINS NIVEAUX LIQUIDES FRESSJION FNEUS A83 HUILE VX 500 3040 K31 FILTRE HUILE 1109R0 1 R31 JOINT 016430 1 R31 LIQUIDE LAV VIT 972269 UNE VISITE INTERMEDIAIRE SERA REAL ISEE GRATUITEMENT SUR VOTRE VEHICULE AVEC AFFOINTS EVENTUELS En votre reglement Au 09 04 01 NET PAYER FRANCS EN EUROS TVA acquitt e sur les d bits 3 pa E MODALIT S ET NAME SE pur MALE ELA Fa Fubiet d aucune condition desxcompte Par application de l article 33 de ordonnance du 1 d cembre 1986
8. is extr mement d u par les prestations du garage Canavese chez qui j avais de plus achet mon v hicule J avais souscrit le contrat Pr vision pour tre tranquille pendant au moins les premi res ann es de la vie de cette voiture Il semble que la souscription de ce contrat a eu l effet inverse Si je n avais pas souscrit ce contrat j aurais d payer les fournitures lors des r visions plaquettes de freins par exemple et il est probable que dans ce cas le garage Canavese me les aurait remplac es sans h sitation chaque r vision Il n en reste pas moins que mis part les n gligences du garage auquel j avais fait confiance et avec qui j esp re ne plus avoir affaire je suis globalement tr s satisfait de cette voiture J esp re que les autres prestataires Peugeot qui je confierai mon v hicule l avenir se montreront plus professionnels En esp rant recevoir bient t une suite favorable ce courrier je vous prie d agr er Messieurs l expression de mes salutations distingu es G rard TAYEB Pi ces jointes e photographies e copie des Engagements du R seau Peugeot e copie du carnet d entretien montrant les r visions effectu es copie de la facture de la r vision du 09 06 01 copie du relev d interventions du 29 09 01 copie de la facture du 05 10 01 pour le contr le de la g om trie du train avant copie de la facture de SIAP Peugeot du 11 02 03 copie des tickets de caisse pour l achat des deux
9. jours celles d origine 22 09 01 30 180 km je fais changer les pneus avant chez un accessoiriste Feu Vert qui me signale cette occasion que d une part les plaquettes de freins avant sont compl tement us es d autre part la g om trie du train avant doit tre r gl e les pneus s tant us s de fa on anormalement dissym trique 29 09 01 30 462 km le garage Canavese remplace les plaquettes de freins avant voir relev d interventions joint au titre de la garantie Pr vision Page 1 3 05 10 01 30 814 km le garage Canavese r gle la g om trie du train avant et cela mes frais voir facture jointe 15 11 02 3 ans 6 mois et 8 jours apr s la livraison 45 212 km visite interm diaire des 45 000 km ou 3 ans au garage Canavese Pas de facture ni de relev d intervention d livr uniquement un tampon sur le carnet d entretien D but f vrier 2003 kilom trage approximatif 48 000 km bruits de freinage 09 02 03 en d montant la roue je m aper ois qu une des plaquettes n a plus de garniture et que le disque avant gauche est hors d usage 11 02 03 3 ans 9 mois et 4 jours apr s la livraison 48 715 km j am ne mon v hicule au garage Canavese en expliquant la situation et en demandant une prise en charge des dommages On me r pond que c est impossible qu il s agit de probl mes d triers et qu on va changer les triers mes frais Je refuse cette intervention 11 02 03 devant l urgenc
10. le 31 de l ordonnance n 86 1243 du 17 d cembre 1986 toutes nos ventes fournitures et r parations sont payables nos bureaux au comptant La date de facturation et ne font Tobjet d aucune condition d escompte Par application de l article 33 de l onfannance du 19 d cembre 1986 dans le cas d une vente ou d une prestation de services r alis e pour une activit professionnelle il sera appliqu des p nalit s de retand calcul es sur les sammes exigibles et non pay es bonne date comespondant une fos et demie le toux de l int r t l gal en de jour de l exigibilit desdites sommes Ri DE PROI Le transfert de la progni t des marchandises objet de pr sente facture est suspendu jequ au paiement int gral de leur prix conform ment aux spastions de la loi N 80 335 du 12 05 80 sur La r serve de propri t les risques tant transf r s La charge l acqu reur d s la raison des marchandises ATTRIBUTION DE COMP TENCE En cas de contestation entre commer ants les tribunaux comp tents seront ceux dans le ressort desquels se trouve le si ge de notre tablissement SIAP CONCESSIONNAIRE PEUGEOT PEUGEOT Soci t Industrielle Automobiles de Provence Si ge social 204 Boulevard Michelet 13008 Marseille Site internet www siap peugeot fr E Fa Soci t Anonyme au capital de 1 040 000 R C S Marseille B 054 804 307 Siret 054 804 307 103 Code NAF 501 Z TV A 67 054 804 307 S
11. manuels copie de la facture de SIAP Peugeot du 18 02 03 PS une copie de ce dossier peut tre consult e sur la page http gerard tayeb free fr misc 206 Page 3 3 tat de la plaquette chang e le 11 02 2003 Copi le 15 02 03 sur http www peugeot fr pour acc der la page dans le champ Recherche dans le site taper engagements Les Engagements du R seau Peugeot ENGAGEMENT N 1 Avant chaque intervention nous nous engageons vous communiquer une estimation 1 chiffr e imm diatement ou par t l phone Nous vous remettons un ch que service de 50 faire valoir sur une prestation de service apr s vente si cet engagement n est pas respect ENGAGEMENT N 2 Quand vous achetez une Occasion du Lion nous vous laissons 10 jours pour changer d avis et choisir une autre Occasion du Lion Nous vous changeons votre v hicule si vous n tes pas satisfait 2 ENGAGEMENT N 3 Pour que vous puissiez essayer votre v hicule neuf avant de l acheter chacune de nos concessions dispose d un parc de 10 v hicules d essai minimum Nous vous pr tons un v hicule de la gamme souhait e pendant un week end si vous n avez pas pu essayer ce v hicule sur rendez vous 3 ENGAGEMENT N 4 Dans les 6 mois avant la fin de la garantie de votre Peugeot neuve nous vous contactons pour vous proposer un rendez vous pour une v rification gratuite 4 Nous prolongeons la p riode de garantie de 6 mois si vous n
12. ndent au forfait Peugeot pour le remplacement des disques et plaquettes que j ai effectu moi m me e 14 10 correspondant au montant du filtre pollen que je viens acheter chez Peugeot voir facture jointe Il n a jamais t chang par le garage Canavese bien qu il soit explicitement mentionn dans la notice d entretien qu il doit tre contr l lors de chaque visite dans le r seau Peugeot me semble qu il aurait donc d tre chang au titre du contrat Pr vision Page 2 3 e 51 l on se r f re aux Engagements du R seau Peugeot copie jointe sauf erreur de ma part l engagement n 4 n a pas t tenu tandis que l engagement n 5 n a jamais t tenu je n ai jamais re u de bilan de sant la suite des interventions du garage Canavese Normalement chacun de ces engagements non tenus devrait donner lieu compensation 6 mois de garantie suppl mentaire pour le n 4 et 20 pour le n 5 e 19 5 pour l achat effectu le 11 02 03 de la Revue Technique Automobile Peugeot 206 moteurs essence en vue du remplacement des disques de freins et des plaquettes e 22 pour l achat effectu le 11 02 03 du Manuel d entretien et r paration Auto Haynes Peugeot 206 en vue du remplacement des disques de freins et des plaquettes e et comment valuer le temps perdu aller chercher les pi ces de rechange les manuels constitution de ce dossier Je terminerai en faisant remarquer que je su
13. ns la case appropri e N gt Ve 12 Date des travaux Q 3 206 _ 30462 m 29 09 01 D signation Ce relev d interventions vous pr cise les op rations qui ont t effectu es sur votre v hicule soit au titre de la garantie contractuelle soit au titre d un Contrat Service ou d un CONTRAT PEUGEOT SERVICE EU AUTOMOBILES Al PEUGEOT R f 6065960330 commande par concessionnaire minitel 3617 DISPATCH code DCFPROMO 11 97 PEUGEOT GARAGE CANAVESE AGENT PEUGEOT 5604 AVENUE CANTON VERT TAYEB CATHERINE 13190 ALLAUCH 0 AVENUE FAUL DALHERT Tel 04 71 68 07 06 Fax 04 91 05 75 80 13013 MARSEILLE R C RC 0014068123 Siret 07170867100012 PA AL AE FACTURE DU 05 10 01 No 15717 COMMANDE EG PEUGEOT 472WHC13 VF32AKFXE40307495 ses 18960 0 2 D SIGNATION R F RENCE PRIX UNITAIRE PRIX UNIT NET H T MONTANT H T mise en circ 17 05 99 VOUS AVEZ ETE SERVI FAR JEAN LOUIS FACTURATION AURORE CONTROLE GEOMETRIE TRAIN AVANT 10 Rareme Mecanique 2 36 66 36 66 93005 t tal Main los os sd us chat s nh aaa d i 36 66 38 686 F En votre reglement Au 05 10 01 NET PAYER EUROS 43 85 EN FRANCS 287 64 TVA acquitt e sur les d bits LE GARAGE CANAVESE VOUS REMERCIE DE VOTRE FIDELITE MODALIT S ET CONDITIONS DE R GLEMENT application de l artic
14. tes pas contact avant son expiration ENGAGEMENT N 5 A chaque intervention un bilan de sant 5 gratuit sera effectu sur votre v hicule Nous vous remettons un ch que service de 20 faire valoir sur votre prochain achat ou prestation de service apr s vente si cet engagement n est pas respect 1 Estimation du co t des r parations r alis e selon tat apparent du v hicule non constitutive d un devis 2 Dans le r seau Occasions du Lion participant selon les conditions g n rales de vente Occasions du Lion 3 Selon les conditions g n rales du pr t 4 V rification effectu e sur la base des contr les Peugeot 5 V rification effectu e sur la base des contr les Peugeot R visions Peugeot ou Pr contr le Peugeot Les modalit s de l op ration Engagements du R seau Peugeot sont disponibles dans les points de vente participants R vision Moteur Essence VISITE DE VISITE GARANTIE REVISION INTERMEDIAIRE 30 000 km ou 2 ans 45 000 km ou 3 ans 1 680 asp Op rations Kilom d Nivegu r vision Niveau prochaine r vision MAC las 3 km ou le V4 25 6A 5 2 km ou le ISA REVISION VISITE REVISION INTERMEDIAIRE 60 000 km ou 4 ans 75 000 km ou 5 ans 90 000 km ou 6 ans Niveau de la r vision Niveau de la r vision Niveau de la r vision Kilom trage Kilom trage Kilom trage Op rations compl mentaires RES compl menta
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