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Manuel d`utilisation de RTV

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1. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 18 D finitions suite Nom d attribut Valeur exemple D finition Index automati quement TitStsServerHits 223 Le nombre total d occurrences r pertori s sur le serveur TltStsLicensedPage 147 Le nombre total de pages sous licence dans la session Remarque Cet attribut s applique uniquement si le mod le de page sous licence est appliqu e votre solution Tealeaf TliStsTxtPages 147 Le nombre total de pages de texte dans la session TltStsSynthHits Le nombre total d occurrences synth tiques dans la session e Les occurrences synth tiques sont g n r s par les int grations IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis pour int grer des donn es provenant de services tiers Voir le manuel d administration cxConnect pour l analyse de donn es dans le Manuel d administration IBM Tealeaf cxConnect pour l analyse de donn es TltStsReqCancelledHits Le nombre total d occurrences de requ tes annul es dans la session TliStsCUIPages 368 Le nombre total d occurrences de l interface utilisateur client pour la session e Les occurrences de l interface utilisateur client peuvent tre captur es si vous avez d ploy IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX dans votre application Web Consultez la section Guide de capture IU pour Ajax du guide IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Re
2. m Authorization Portal4uth mode only User Name Smith Password i m Portal Server for EventE ditor OurPortal L r Mobile License Valid Expires 1 1 2030 Update Beset All Options Figure 111 Onglet IBM Tealeaf cximpact La figure pr c dente illustre comment RTV est configur pour se connecter au serveur de portail via lequel il peut acc der au gestionnaire d v nements Tealeaf Cette r f rence est utilis e pour cr er l URL permettant d acc der au gestionnaire d v nements e La valeur du serveur de portail dans cet onglet doit correspondre la valeur du serveur de portail dans la configuration du serveur de recherche Voir le chapitre sur la configuration du serveur de recherche dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 247 248 Remarque Si vous utilisez la s curit de transport pour vous connecter votre portail vous devez entrer l identificateur de protocole Dans l exemple pr c dent l URL suivante est pour le protocole HTTPS https OurPortal Le protocole de transport du portail est d fini dans la d finition du serveur de portail sur la page de gestion du portail Voir Gestion des serveurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Si vous n utilisez pas le protocole HTTPS l identificateur de protocole est facultatif Utilisez localhost uniquement si v
3. TLTSID Identificateur de session Tealeaf TLTHID Identificateur de hit Tealeaf TLTUID Identificateur d utilisateur Tealeaf En t te de requ te r ponse HTTP HTTP_HOST Nom de l h te En t te de requ te r ponse HTTP HTTP_CONNECTION Le type de connexion entre le visiteur et votre serveur Web En t te de requ te r ponse HTTP CONTENT_ LENGTH La longueur de la r ponse en octets En t te de requ te r ponse HTTP PostRequestBodyEncoding Cette valeur d finie le codage appliqu aux requ tes publi es sur votre serveur Web comme identifi par le IBM Tealeaf CX Passive Capture Application e Si les articles binaires sont activ s pour la capture cette variable est d finie sur base64 Sinon la valeur est d finie sur None e Consultez la section Console Web PCA Onglet Pipeline du manuel IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual PCA Remarque A partir des zones HTTP_COOKIE et HTTP_SET_COOKIE il est possible de reconna tre si votre application remplace sa variable de session pendant une session visiteur ce qui pourrait tre un indicateur de l exp rience du visiteur au cours duquel le contenu de leur panier aurait disparu Section TimeBlock La section TimeBlock identifie la dur e associ e l occurrence l heure pr s Pour des rapports d taill s et pr cis pour les sessions individuelles ces donn es sont ajout
4. Fragmentation de session Pour un identificateur de session vous pouvez d couvrir que la session est stock e en deux ou plusieurs parties La fragmentation de session peut se produire pour des raisons intentionnelles ou de mani re accidentelle Les donn es de session active sont stock es dans le Canister court terme qui est une base de donn es en m moire Pour viter que la base de donn es en m moire soit submerg e par des sessions qui ne peuvent plus tre utilis es par le visiteur Tealeaf impose trois protections internes pour emp cher la surcharge de STC Ces protections sont bas es sur trois crit res les valeurs par d faut sont plac es entre parenth ses 1 Taille de la session 5242880 ko 2 Nombre de pages dans une session 2048 hits 3 Dur e 60 minutes Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 203 204 Si ces limites sont d pass es la session est alors automatiquement ferm e dans le Canister court terme et elle est d plac e vers le Canister long terme des fins d indexation pour la recherche Par exemple supposons que vous parcourez un site Web pendant plus d une heure Les donn es de session r sultantes sont stock es dans deux fragments l int rieur de Tealeaf car la limite de temps est d pass e e Pour plus d informations sur la configuration de ces limites voir le chapitre relatif 4 la configuration du canister CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Ma
5. lt link hre 286 66 3D 22 70 6F 72 74 61 6C 2E 63 73 73 22 20 74 portal css t 304 79 70 65 3D 22 74 65 78 74 2F 63 73 73 22 20 72 ype text css r 320 65 6 3D 22 73 74 79 60 65 73 68 65 65 74 22 3E el stylesheet gt 336 OD OA 09 3C 2F 48 45 41 44 3E OD OA 09 3C 62 GF lt HEAD gt lt bo 352 64 79 20 6065 66 74 6D 61 72 67 69 GE 3D 22 30 dy leftmargin 0 366 22 20 62 6F 74 74 6F 6D 6D 61 72 67 69 6E 3D 22 bottommargin 364 30 22 20 72 69 67 66 74 6D 61 72 67 69 6E 3D 22 O0 rightmargin 400 30 22 20 74 6F 70 6D 61 72 67 69 6E 3D 22 30 22 O topmargin 0 416 20 6D 61 72 67 69 6E 68 65 69 67 68 74 3D 22 30 marginheight 0 432 22 20 6D 61 72 67 69 GE 77 69 64 74 66 3D 22 30 marginwidth 0 446 22 3E OD O4 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 gt 464 20 20 20 20 20 20 20 20 3C 66 6F 72 6D 20 6E 61 lt form na 480 6D 65 3D 22 SF 63 74 6C 30 22 20 6D 65 74 68 6F me ct10 metho 496 64 3D 22 70 6F 73 74 22 20 61 63 74 69 6F 6E 3D d post action 512 22 44 65 73 6B 74 6F 70 44 65 66 61 75 6C 74 2E DesktopDefault 528 61 73 70 78 22 20 69 64 3D 22 SF 63 74 6C 30 22 aspx id ct10 544 SE OD O 3C 69 GE 70 75 74 20 74 79 70 65 3D 22 gt lt input types 560 66 69 64 64 65 6E 22 20 6E 61 6D 65 3D 22 SF SF hidden name _ 576 45 56 45 42 54 54 41 52 47 45 54 22 20 76 61 6C EVENTTARGET val 592 75 65 3D 22 22 20 2F 3E OD O 3C 69 GE 70 75 74 ue gt lt input 608 20 74 79 70 65 3D
6. 44 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Inclure le nom d h te Permet d inclure le nom d h te dans l URL Si toutes les URL proviennent du m me h te vous pouvez d sactiver cette option e Inclure une cha ne de requ te Si les URL incluent des param tres de requ tes vous pouvez choisir de les inclure Si cette option est d s lectionn e les textes commen ant partir de jusqu la fin de l URL sont omis de l affichage Afficher TLT_URL Vous pouvez en option choisir d afficher la valeur de TLT_URL dans la liste de navigation Cette valeur est g n r e apr s que vous ayez appliqu des valeurs de r f rence pour l URL ce qui peut normaliser plusieurs URL associ s en une seule valeur coh rente Disposition de l affichage de navigation Vous pouvez choisir d afficher le liste de navigation a gauche de la fen tre principale ou au dessus Pour les Ev nements IU Commande de menu Description Nav View Configuration Configurez l affichage de la navigation dans RTV Voir Configuration de la vue de navigation a la page 44 Cr er un v nement pour Cr ation d un v nement pour identifier l l ment IU Lorsque s lectionn l onglet Ev nements du gestionnaire d v nements Tealeaf est pr renseign avec des valeurs permettant d identifier l l ment s lectionn Consultez la section Onglet Ev nements TEM du manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual Rechercher de
7. la page 111 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 119 Onglet G n rateur de recherche Vous pouvez composer les termes d une recherche l aide des termes de recherche pr d finis dans le g n rateur de recherche Session Facts Copy to Advanced Page B IP address Aaxt B Browser Type Count gt 100 TLT Session ID m He pe e MT FomReld _ctl2_LastNa rl contains Carol gt ut XI First URL DesktopDefautasox me pote Ue XII Cient IP 192 168 1 25 B FormField B Client IP B Server IP User defined fields B User Def 1 B User Def 2 B User Def 3 lt Figure 53 G n rateur de recherche e Pour ajouter un terme de recherche cliquez deux fois dessus Le terme est ajout droite de la fen tre Entrez la valeur rechercher e Une syntaxe dtSearch valide est accept e comme valeur Vous pouvez utiliser des caract res g n riques et des expressions r guli res En g n ral indiquez un minimum de texte requis pour produire des r sultats satisfaisants les termes de recherche trop longs contenant des mots superflus mettent plus de temps renvoyer les m mes r sultats ou des r sultats l g rement am lior s Pour appliquer un NOT logique au terme de recherche cochez la case correspondante Remarque L utilisation d un op rateur NOT dans une recherche de valeurs de zone peut ralentir le temps de r ponse Le moteur de recherche sous jacent
8. Nieto Wawe teala com resources asset ibrar yida auk asp De htipilivwwmteekef con rescurcessblog asp 0 014 0 019 0 033 44665 200 Bo Hitpiffuwemtesksf com rescurcessblog asp 0 010 0 210 0 221 44665 200 10 b tpiffwwmteckef comfrescurcesJeducation defaut sp 0 007 0 026 0 0 13860 200 ii h tpilivwemteslesf comfrescurcesleducation defaut esp 0 006 0 104 Din 26735 200 29 compact comparct 3 occurrence compect occurrence Di hiipii tecleef com rescurcesinemsietteridefak asp 0 006 0 031 0 037 24043 200 compact 213 Htpiliwweteslesf comfresourcesinemeletter defauk asp 0 006 0 091 0 098 24837 200 compact m 14 http wwe tealeaf com rescurcesidef aut asp 0 005 0 010 0 016 3780 200 Mis Y htpilivwmteslesf confresccesidefat asp 0 006 0 023 0 029 23310 200 13 25 22 521 compact Wis http w tealeat com rescurces asset ibraryidefautasp 0 006 0 009 0 015 3780 200 13 75 25 959 D17 P bttp iwew tealeal com rescurces asset tbrary defaut_asp 0 006 0 024 0 030 31146 200 13 25 25 980 Compact bitp five tealeaf comfsolutionsichatenges defauk asp 0 006 0 023 0 050 23814 200 13 25 35 088 corpact ft Figure 11 Exemple des pages visualisables e Pour basculer l affichage de la liste des pages visualisables s lectionnez Vue gt Afficher la liste des pages visualisables e Dans la liste vous pouvez faire d filer vers le haut et vers le bas de la liste de pages a l aide des touches de d placement du curseur Pour af
9. Remove Server Summary Browse for local indexes Figure 50 Bo te de dialogue Configuration de la recherche Supprimer un serveur Pour supprimer un serveur de la liste de recherche s lectionnez un nom de serveur et cliquez sur Supprimer le serveur R capitulatif Pour afficher un r capitulatif des index d un serveur s lectionnez le serveur de recherche dans le panneau Indexes et cliquez sur R capitulatif RTV g n re une page HTML et affiche des informations sur tous les index disponibles sur le serveur s lectionn Ce r capitulatif affiche e Le nombre d index qui existent sur ce serveur de recherche e Le nombre de sessions dans chaque index e La plage de dates couverte par chaque index e Le style d indexation rapide ou tendue e La taille totale en octets de chaque index et le total de tous les index Informations r capitulatives concernant tous les index Zone d en t te Description TLL written at Horodatage indiquant quand le R capitulatif a t g n r Total Indexed Documents Nombre total de documents actuellement index s sur le serveur de recherche Total Indexes Nombre total d index stock s sur le serveur Total Index Size bytes Taille totale en octets des index stock s sur le serveur 114 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV IndexStyle Le style d indexation e FastRsp indexation standard e Full indexation tendue style d
10. Un exemple de la page principale de la Nordic Bank en vue Hexad cimale est illustr dans la figure suivante 96 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 0 48 54 54 50 2F 31 2E 31 20 32 30 30 20 4F 4B OD HTTP 1 1 200 OK 16 O 53 65 72 76 65 72 34 20 4D 69 63 72 6F 73 6F Server Microso 32 66 74 2D 49 49 53 2F 35 2E 30 OD OA 44 61 74 65 ft IIS 5 0 Date 48 384 20 4D 6F 6E 2C 20 30 39 20 44 61 6E 20 32 30 Mon 09 Jan 20 64 30 96 20 31 3732 33 33 SAo34 395 20 4 4D 54 0D 06 17533 45 CHT 80 O 58 2D 50 6F 77 65 72 65 64 2D 42 79 34 20 41 X Powered By A 96 53 50 2E 4E 45 54 OD O 58 2D 41 73 70 4E 65 74 SP NET X AspNet 112 2D 96 65 72 73 69 6F GE 38 20 3128 31025 34 33 Version 1 1 43 128 32 32 OD O2 43 61 63 66 65 2D 43 6F 6E 74 72 6F 22 Cache Contro 144 6C 31 20 70 72 69 76 612 74 65 OD OA 43 GF 6E 74 L private Cont 160 65 6E 74 2D 54 79 70 65 34 20 74 65 78 74 2F 68 ent Type text h 176 74 6D 6C 3B 20 63 68 61 72 73 65 74 3D 75 74 66 tml charset utt 192 2D 38 OD OA 43 GF 6E 74 65 6E 74 2D 4C 65 6E 67 8 Content Leng 208 74 68 3 8 20 32 32036 32 30 0D 08 0D 08 0D 08 3C th 21610 lt 224 48 54 4D 4C 3E OD OA 09 3C 48 45 41 44 3E OD OA HTML o lt HEAD gt 240 09 09 3C 74 69 74 6C 65 3E 41 53 50 2E 4E 45 54 lt title gt ASP NET 256 20 SU 6F 72 74 61 OC IC AF 74 69 74 60 65 3E OD Portal lt title gt 272 O amp A 09 09 OD OA 09 09 3C 6C 69 GE 6B 20 68 72 65
11. class Headbg gt lt er vVAlign top gt lt td clase SiteLink align right colSpan 3 height 23 gt lt span id Banner Veicometessage etyle color SEEEEEE gt lt span gt lt a classeSiteLink hret online Nordic Bank Mome lt a gt Figure 37 Affichage de la r ponse Remarque Vous pouvez utiliser la fonction Rechercher dans la page du menu contextuel pour rechercher des cha nes dans cette r ponse Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 95 Vue index e de la r ponse La vue index e identifie 4 peu pr s les mots de la r ponse a indexer Cette vue est utile pour rechercher des mots sp cifiques pour lesquels vous pouvez lancer une recherche La vue index e affiche une approximation tr s proche des mots pouvant tre recherch s La figure suivante illustre la m me page d accueil de la Nordic Bank dans la vue index e ASP NET Portal Nordic Bank Home Help Center Home Account Login Email Password atate select State Alabama Llaska Arizona Figure 38 Vue index e Vue de l affichage hexad cimal La vue de l affichage hexad cimal affiche les valeurs hexad cimales des octets dans le r ponse et les valeurs de chaine ASCII associ es a droite Cette vue est utile pour rechercher des caract res ASCII non imprimables Par exemple les caract res standard de fin de ligne dans les pages HTML retour chariot hexad cimal 0A et saut de ligne hexad cimal 0D peuvent tre examin s
12. e Dans le r pertorie d installation de Tealeaf double cliquez sur le fichier RealiTea exe e A partir du menu D marrer de Windows s lectionnez D marrer gt Programmes gt TeaLeaf Technologgy gt TeaLeaf RealiTea Viewer Puis s lectionnez la version de l afficheur ex cuter Lorsque RTV s ouvre s lectionnez Outils gt AutoConfig from TeaLeaf Master Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 5 Master TeaLeaf Config a 1 xj TeaLeaf cxImpact Server TeaLeaf cxImpact Systems EH nebo tealeaf com E EH wasatch tealeaf com H WASATCH 19000 Reportserver E wasatch 21000 wasatch 19000 Processing Server EventMaster wasatch 19101 StorageServer AMD84 52 19000 Processing Server wasatch 19000 Processing Server wasatch 19000 Processing Server venus 5050 Processing Server a D be leon Use Shared Profile if available to use this system Exit Remove menj Figure 2 Configuration partir de Tealeaf Master 3 Dans la zone TeaLeaf IBM Tealeaf cxImpact Server entrez la nom du serveur partir duquel obtenir la configuration principale Cliquez ensuite sur Ajouter 4 RTV tente d extraire la configuration principale du serveur Si RTV r ussit tous les serveurs Tealeaf associ s au serveur maitre sont affich s 5 Pour configurer votre instance locale de RTV bas e sur le serveur cliquez sur Configurer RealiTeaViewer pour utiliser ce syst me e Si vous le souhaitez vous
13. CAMERAS amp COMPUTERS MUSIC MOVIES HOME amp PHONES amp CAMCORDERS GAMES amp TOYS APPLIANCES COMMUNICATIONS GWT IDEAS Welcome Please create an account or Sign in Cameras amp Camcorders Research Diga cameras JHT SWEEPSTAKES ENTER NOW meena emory Cards amp Sticks Camcorders Film Cameras SEARCH FOR Ke Electronics Televisions DVD Players Photo Quality Printers FREE SHIPPING WIDESCREEN MP3 Players Binoculars amp Telescopes MONITORS q Home Theater Photo Products e Systems ris i Binocular amp Telescope see a Accessories Cameras amp Camera amp Camcorder mam Darel Camcorders Accessories Figure 30 Un menu avec des DIVS masqu s La figure suivant repr sente la m me barre avec des l ments de menu d velopp s maintenant visibles CAMERAS amp 5 MUSK MOVIES HOME amp PHONES amp OFFICE ELECTRONICS GIFT IDEAS CAMCORDERS GAMES amp TOYS APPLIANCES COMMUNICATIONS PRODUCTS Welcome Please create an account or Sign in Cameras amp Camcorders Research Digital Cameras SHT SWEEPSTAKES ENTER NOW gt No Purdhase Nevessary Memory Cards amp Sticks Camcorders SEARCH FOR Ke Electronics Film Cameras Televisions FREE SHIPPING DVD Players Photo Quality Printers WIDESCREEN MP3 Players Binoculars amp Telescopes MONITORS q Home Theater Photo Products Syste
14. Chapitre 5 RealiTea Viewer Attributs de session 261 Tableau 18 D finitions suite Nom d attribut Valeur exemple D finition Index automati quement TltStsBrowser Firefox Le navigateur d o provient la session de HTTP_USER_AGENT Y TltStsBrowserOS WinXP Le syst me d exploitation sur lequel le navigateur tait install TltStsBrowserVersion Firefox3 0 La version du navigateur utilis e TltStsBrowserType Firefox Le type de navigateur Firefox IE Chrome ou similaire Remarque La source ce cet attribut a chang de d but dans la version 8 6 TltStsIsBot Si l agent utilisateur est un bot cette valeur est d finie sur 1 Sinon elle est d finie sur 0 TltStsReferer N A L IP du r f renceur pour la session TltStsInteresting Oui La session a t marqu e comme tant int ressante par au moins un v nement Remarque A partir de la version 8 0 cet attribut sera d pr ci e Il est toujours d fini sur Yes TltStsSessionTimeout 300 Le param tre du d lai d attente de session e La valeur par d faut est configur e via TMS Voir section Configuration du canister CX dans le manuel de configuration d IBM Tealeaf CX TltStsSession Version La version de Tealeaf pour laquelle cette session a t captur e e Cette zone n est pas renseign e pour les sessions cr es avant la version 8 0 TltStsCloseSe
15. Figure 107 RTV onglet Plugin Options e Pour afficher les propri t s d un plug in s lectionnez le plug in et cliquez sur Propri t s Voir Propri t s du plug in la page 231 e Pour ajouter un plug in des fins d utilisation par RTV cliquez sur Ajouter Voir Ajout de plug ins la page 233 e Pour supprimer un plug in s lectionnez le plug in et cliquez sur Supprimer Le plug in n est plus utilis par RTV Remarque Les plug ins qui sont supprim s de RTV existent toujours en tant que fichiers DLL sur l unit locale Pour rajouter un plug in cliquez sur Ajouter Voir Ajout de plug ins la page 233 230 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Zones du plug in Zone Description Nom Nom convivial du plug in Type Type de contenu HTTP g r par le plug in e Plusieurs plug ins peuvent g rer le m me type de contenu L ordre d valuation des plug ins pour le m me type de contenu est d termin en fonction des affinit s Handles QueryString Si la valeur est Yes le plug in est d fini pour valuer les paires nom valeur dans la cha ne de requ te e Cette propri t est d finie dans le plug in et ne peut pas tre modifi e Affinit Facteur de pond ration compris entre 0 0 et 1 0 qui permet de d terminer l ordre d valuation lorsque plusieurs plug ins sont configur s pour valuer le m me type de contenu Version Num ro de version de Tealeaf asso
16. IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Version 9 0 12 juin 2014 Manuel d utilisation de RTV ah m Important Avant d utiliser le pr sent document et le produit associ prenez connaissance des informations figurant la rubrique Remarques la page 293 LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d tre modifi es avant que les produits d crits ne deviennent eux m mes disponibles En outre il peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services non annonc s dans ce pays Cela ne signifie cependant pas qu ils y seront annonc s Pour plus de d tails pour toute demande d ordre technique ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM r f rez vous aux documents d annonce disponibles dans votre pays ou adressez vous votre partenaire commercial Vous pouvez galement consulter les serveurs Internet suivants e http www fr ibm com serveur IBM en France e http www can ibm com serveur IBM au Canada e http www ibm com serveur IBM aux Etats Unis Compagnie IBM France Direction Qualit 17 avenue
17. Options de profil la page 213 Onglet Relecture L onglet Relecture contr le les options les plus courantes qui affectent la fa on dont un utilisateur RTV consulte la session du visiteur 208 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV cxlmpact Ul Events Plugins Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files M Load Remote Files is css ipg aif etc IV Load Remote 304 Pages IV Allow Scripts to Run IV Replay Frames I Insert Back Pages Javascript Highlighting Match Params Do Not Display Timeout Dialog IV Invoke Javascript when Highlighting FN Replay on Single Session TLS TLA Open V Auto Merge Merge 4 Rangefhours 20 Page Load Timeout seconds DER Highlight Delay mS aed fi 000000 Large Page Warning Threshold Bytes HTTP Header Skip pee Highlight 5 ES auto Highlight Color Field Width su Always Timezone C Never GMT 08 00 Pacific Time US amp Canada v Reset All Options Figure 102 Onglet Relecture contr le de nombreuses options RTV Load Remote Files Lorsque cette option est s lectionn e RTV tente de t l charger tous les fichiers non captur s statiques qui sont r f renc s par les pages de texte de la session Si cette option n est pas s lectionn e les pages de texte sont rendues sans image r f renc e feuille de style ou fichier incluant JavaScript L impression utilisateur r sultan
18. et transf r sur HTTPS pour une relecture fid le il est recommand de d placer le contenu sur un autre serveur non prot g o RTV peut y avoir acc s Cette pratique doit uniquement tre appliqu e au contenu qui ne requiert pas un stockage s curis selon les r gles informatique de votre entreprise Dans la plupart des applications Web le contenu statique tel que les feuilles de style en cascade et les images sont stock s dans un emplacement coh rent L approche de base consiste d placer de contenu vers un nouveau serveur non s curis puis de cr er une r gle de remappage h te port pour mapper l h te le port d origine sur le nouveau port h te sur le serveur non s curis Par exemple supposons que le contenu d origine est stock dans https www example com et que le contenu est stock dans http 10 1 1 1 Apres avoir copi le contenu depuis le serveur d origine vers le nouveau serveur vous pouvez cr er une r gle de remappage h te port au sein de votre profil pour requ ter 4 RTV de modifier toute r f rence a https www example com en http 10 1 1 1 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Remarque D pendant des exigences en mati re de fid lit vous devez consid rer une m thode qui vous permet de conserver des images instantan es du contenu statique devenu obsol te Par exemple si l application Web est mis jour avec de nouvelles images et le contenu statique
19. jour pour refl ter les modifications e Pour annuler les modifications cliquez sur Annuler Barre d tat Permet de basculer l affichage de la barre d tat dans la partie inf rieure de la liste des sessions Show HTTP Header Lorsqu un hit est s lectionn dans la vue R ponse cette commande affiche les en t tes HTTP envoy s par le serveur Web au visiteur IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV La figure suivante illustre un exemple d une vue R ponse avec des en t tes HTTP Les en t tes HTTP peuvent galement tre affich s lorsque la vue R ponse est en mode d affichage hexad cimal HITE 1 1 200 OK Server Microsoft II5 5 0 Date Mon 09 Jan 2006 14 37 34 GMT X Powered By ASP NET X spNet Version 1 1 4322 Cache Control private Content Type text html charset utf Content Length 11610 lt HTML gt lt HEAD gt lt title gt ASP NET Portal lt title gt Figure 86 Vue R ponse Remarque Si l option HTTP Header Skip est d finie sur NEVER RTV ne conna t pas les lignes qui constituent l en t te et ne peut donc pas afficher l en t te HTTP dans la vue R ponse Menu Outils Ces informations d crivent les diff rentes options qui sont disponibles dans le menu Outils de RTV Get Images Voir Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV a la page 273 Menu contextuel Get Images Une fois le t l chargement termin les options suivantes sont disponibles dans
20. mises par les clients de relecture Pour plus d informations sur la configuration de la confidentialit la demande voir le chapitre sur la configuration du serveur de recherche dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Voir le chapitre sur la confidentialit la demande dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual R f rence e Chapitre sur la gestion de la confidentialit des donn es dans Tealeaf CX dans le document IBM Tealeaf CX Installation Manual Agent de session de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Chapitre sur l agent de session de confidentialit tendue dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Chapitre sur l utilitaire de test de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Chapitre sur la confidentialit la demande dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Chapitre sur la configuration du serveur de recherche dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual 258 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 5 RealiTea Viewer Attributs de session Les attributs de session sont des informations statistiques sur la session captur e et stock e pour chaque session Par d faut Tealeaf offre un jeu d attributs de session pr configur s pour surveiller la taille et de d bit des transferts de donn es les erreurs de l application les informations re
21. 102 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV T aS Tomes bhal Ons ator Eh want oor Create New Event from java lang NullPointerException Copy Find on page Search Archives Figure 42 Cha ne Please fill in the fields flagged RED below indiqu e par la couche d application orders cati2047 view all orders Figure 43 Cr ation d un v nement lt head gt Create New Event from gt lt b gt Order W102333994 lt b gt Create New Event from gt lt b gt Order W102333994 lt b gt Figure 46 Chaine de transaction commerciale num ro de commande Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 103 Dans la figure pr c dente une fois l attribut de hit basique d fini l v nement peut tre modifi pour placer le num ro de commande dans l une des variables d finies par l utilisateur RealiTea Viewer relecture AJAX La relecture des sessions qui utilisent Ajax requiert g n ralement la capture d v nements IU qui se produisent dans le navigateur du visiteur Les v nements IU sont captur s en incluant un jeu de fichiers JavaScript dans chaque page Ce fichier JavaScript rassemble toutes les entr es IU les capture et les renvoie au serveur Web de mani re p riodique Cette publication est captur e en m me temps que toutes le s donn es de session et est disponible au moment de la relecture lorsqu elle est utilis e pour du
22. Ajout de plug ins la page 233 Affinit La valeur affinit indique la pr f rence de l ordre d valuation entre les diff rents plug ins qui traitent le m me type de contenu Voir Configuration de l affinit Configuration de l affinit La valeur affinit indique la pr f rence attribu e au plug in par RTV afin d ex cuter des op rations apr s correspondance sur le type de contenu dans les propri t s du plug in Les valeurs affinit sont comprises entre 0 0 et 1 0 avec une valeur par d faut de 0 5 pour tous les plug ins 232 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Les plug ins par d faut fournis par Tealeaf sont d finis sur 0 5 Vous pouvez modifier l ordre de l valuation en augmentant l affinit du plug in que vous souhaitez utiliser pour valuer les hits du type de contenu sp cifi Supposons que vous poss dez deux plug ins A et B qui g rent le m me type de contenu Si vous augmentez l affinit du plug in A a 0 6 alors que l affinit du plug in B reste a 0 5 le plug in A est utilis pour tablir des correspondances du type de contenu Si le plug in A indique qu il ne peut pas d tecter de correspondance satisfaisante le plug in B est utilis e Vous pouvez galement modifier l ordre de l valuation en r duisant la valeur affinit du plug in qui convient le moins Par exemple dans la capture d cran ci dessus RTV dispose de deux plug ins pour traiter le t
23. Certaines de ces actions risquent de modifier le contenu de la page Certaines risquent de lancer des requ tes AJAX ce qui son tour peut modifier le contenu de la page Il est rare que les relectures Ajax fonctionnent correctement lors de leur premi re ex cution Lorsque les relectures ne fonctionnent pas v rifiez les l ments suivants e La fen tre est un outil indispensable car elle permet d afficher toutes les images JavaScript CSS et autres pages requises lors du chargement de la page Elle affiche galement les requ tes Ajax au fur et mesure qu elles sont faites Vous pouvez l afficher via le menu Affichage e La colonne Source de la fen tre D tails de chargement de la page illustre comment une requ te a t satisfaite Session Si l adresse URL requise a t trouv e dans la session la colonne Source contient Session Distant Si la Source contient Distant alors l URL ne se trouvait pas dans la session et a t renvoy e au site d origine ce qui est normal pour le contenu statique tel que des images des pages JavaScript et des pages CSS Cependant si les requ tes AJAX sont indiqu s comme Distant c est qu elles taient introuvables dans la session Suite cette situation il est fr quent que la relecture ne fonctionne pas correctement e RTV correspond l URL et galement aux donn es post es le cas ch ant Il existe plusieurs raisons pourquoi RTV risque de ne pas tre en me
24. Dim2Name Nom de la dimension 2 dans le groupe de rapports Dim2Value Valeur de la dimension 2 dans le groupe de rapports Dim3Name Nom de la dimension 3 dans le groupe de rapports Dim3Value Valeur de la dimension 3 dans le groupe de rapports Dim4Name Nom de la dimension 4 dans le groupe de rapports Dim4Value Valeur de la dimension 4 dans le groupe de rapports Menu contextuel d affichage des v nements 100 Pour ouvrir un menu contextuel cliquez avec le bouton droit de la souris sur un v nement de la liste Ev nements et s lectionnez une des commandes suivantes Commande Description Ouvrir la session Permet d ouvrir la page 1 de la session dans la vue de relecture et de commencer la lecture Aller la page Permet d ouvrir la page sur laquelle l v nement s lectionn s est produit Visualiser les donn es de la requ te Permet de visualiser les donn es de la requ te pour la page sur laquelle l v nement s lectionn s est produit Visualiser les donn es de la r ponse Permet de visualiser les donn es de r ponse pour la page sur laquelle l v nement s lectionn s est produit Liste des pages Permet d afficher la liste de toutes les pages dans la session Voir Menus RealiTea Viewer a la page 173 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Exporter Vous pouvez exporter la liste des Ev nements au format Excel ou CSV e Pour exporter la liste des Ev nements
25. JSON ExtendedUserAgent HitType TLFID_107 TLFID_108 TLFID_280 x OK Cancel Request Yar Value Pattern regex Figure 35 Bo te de dialogue Variables de requ te 2 Dans le panneau de gauche vous pouvez parcourir les sections de la requ te pour localiser la variable de requ te utiliser comme d clencheur 3 Pour utiliser une variable de requ te cliquez dessus Param tre Description Valeur dans la variable de requ te Si vous cr ez la r gle de modification de r ponse partir d une requ te affich e la valeur de la variable de requ te s lectionn e est affich e Nom de la variable de requ te Le nom de la variable de requ te s lectionn e Motif de valeur de la variable de requ te expression r guli re Vous pouvez en option indiquer une expression r guli re avec laquelle faire correspondre les valeurs dans l expression r guli re e Si cette valeur n est pas indiqu e alors toutes les instances de la variable de requ te sont mises en corr lation e Voir Chapitre 7 Expressions r guli res dans RealiTea Viewer la page 269 Tester Pour tester une expression r guli re indiqu e cliquez sur Tester Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 71 e R sultats Une correspondance est trouv e dans la zone de valeur de la variable de requ te e Introuvable Aucune correspondance n a t trouv e dans la zone de valeur de la variable de requ te Pour ajouter de
26. Si cette option est activ e tous les profils ou options stock s dans le TLS sont ignor s lorsque le fichier est charg et relu Les options globales et les param tres de profil sont utilis s la place Vous pouvez ignorer les param tres stock s dans TLS s ils sont incorrects et si les param tres globaux eux sont corrects Remarque Apr s avoir modifi cette option vous devez fermer puis rouvrir les fichiers TLS ouverts pour que les changements soient appliqu s Boutons de l option de profil Bouton Description Modifier un profil Ouvre la bo te de dialogue illustr e dans la figure suivante Edit Raw Profile Ouvre une bo te de dialogue permettant de modifier le fichier XML brut du profil Soyez prudent lorsque vous modifiez le fichier XML directement car des erreurs de formatage peuvent rendre le profil inutilisable Restaurer le profil par d faut R tablit les param tres par d faut du profil Ces param tres peuvent tre les valeurs par d faut ou un profil par d faut personnalis que vous avez t l charg partir d un serveur de profil Sync to BBR Synchronise le profil RTV en cours avec le profil stock pour BBR sur le serveur de recherche Voir Synchronisation du profil RTV avec BBR la page 225 Import Old Profile Importe le profil partir d une ancienne version de RTV Les anciennes versions utilisaient un profil stock dans un fichier de configuration local et la fonction d importation con
27. Type de r ponse Type MIME de la page renvoy e cxImpact calcul Code de statut Le code de statut provenant du serveur Web qui est renvoy pour la page demand e par le client Serveur Web StatusCodeText Le texte quivalent la Serveur Web valeur StatusCode RequestHeaderSize La taille de l en t te de la Serveur Web requ te en octets RequestDataSize La taille des donn es de Serveur Web la requ te en octets RequestSize La taille totale de la Serveur Web requ te RequestHeaderSize RequestDataSize ResponseHeaderSize La taille de l en t te de la Serveur Web r ponse en octets ResponseDataSize La taille des donn es de Serveur Web la r ponse en octets ResponseSize La taille totale de la Serveur Web r ponse ResponseHeaderSize ResponseDataSize REQ_BUFFER_ENCODING La m thode de codage utilis e dans le bloc de requ te Tealeaf renvoie toujours le bloc de requ te au format UTF 8 Serveur Web REQ _BUFFER_ORIG ENCODING M thode de codage original principalement pour les donn es POST d Serveur Web Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 85 Tableau 5 Section env suite RESP_BODY_ENCODING La m thode de codage utilis e dans le corps de r ponse Tealeaf renvoie toujours le corps de r ponse au format UTF 8 Serveur Web ReqCancel led La requ te a t annul e par le client serveur PCA Req
28. analyser les ensembles de r sultats sauvegard s e Vous pouvez ventuellement configurer RTV pour cr er et sauvegarder automatiquement les ensembles de r sultats pour chaque ensemble de r sultats de recherche renvoy e Voir Gestion des ensembles de r sultats dans RTV la page 158 Find and Merge All Fragments of this Session Au cours des op rations standard certaines sessions peuvent tre fragment es suite a des interruptions de l activit utilisateur ou d autres raisons impr vues Cette commande vous permet de rechercher des fragments de session connexes par le biais d une ou de plusieurs variables dans la demande Les fragments avec des variables correspondantes sont regroup s pour former une seule session dans la s quence qui est bas e sur les horodatages dans les donn es de session e Les options de cette commande sont d finies via l l ment de menu suivant Options de fusion de fragments Find Session Fragments xi Merge fragments based on Request variable All currently selected indexes for example iamie TLTSID Rest j __Seup Field string C Date Range automatic 7 ttstssesnid 4 From 2 10 2011 Value string Automatic A T Search Adjacent hours 125 To 2 10 2011 sar 223C0B41871433E 36242960166D1 Automatically get fragments on session open IV Display failure messages in automatic mode Resulting Search String ltstssesnid co
29. der une image alors que l ordinateur RTV ne le peut pas alors les rendus des pages diff rent Des probl mes li s la s curit peuvent jouer un r le dans la reproduction de l impression utilisateur e Si l utilisateur doit se connecte un site avant que ce dernier ne livre des fichiers binaires alors l utilisateur qui ex cute RTV doit galement pouvoir se connecter au site Remarque La relecture des sessions sur plusieurs onglets de navigateur ou sur plusieurs fen tres de navigateur n est pas prise en charge Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 33 Collecte de contenu statique 34 Chaque page de texte qui compose l int gralit ou dans de case de pages encadr es une partie de l impression utilisateur fait dans la plupart des cas plus d appels pour d autres fichiers externes Ces fichiers externes appel s contenu statique peuvent tre des images des graphiques des polices des feuilles de style JavaScript et bien plus Ils ne sont g n ralement pas captur s par IBM Tealeaf cxImpact car ils largiraient le volume de donn es des sessions captur es avec des donn es dupliqu es Le contenu statique d finit souvent la plupart des l ments visuels visualis s par le visiteur e Pour recr er l impression utilisateur RTV doit avoir acc s tous les fichiers requis par la page e Tandis que la plupart des solutions Tealeaf font r f rence au site Web partir duquel ces fichiers doivent
30. e via la fonction de relecture du navigateur fourni avec IBM Tealeaf cxImpact Voir Relecture sur navigateur CX du manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact Les performances et le temps de r ponse am liorent avec un processeur plus rapide et plus de m moire Remarque Si vous avez les fonctions de s curit avanc es de Windows vous rencontrez des probl mes lorsque vous utilisez RTV Voir Traitement des incidents Portail dans le guide IBM Tealeaf Troubleshooting Guide Espace disque requis pour RTV RTV requiert un espace minimum de 100 m gaoctets sur le disque pour une installation appropri e D pendant du nombre de sessions que vous souhaitez charger la performance de RTV s am liore lorsque plus d espace est attribu e au stockage de sessions aux m moires cache locales et aux fichiers temporaires de relecture sur le disque Remarque Tealeaf recommande 2 Go d espace disque pour IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 3 Utilisation de m moire par RTV Lorsque RTV est d marr sans sessions ouvertes il occupe environ 13 Mo de m moire RAM Lorsque vous recherchez des sessions ouvrez des sessions ou t l chargez des sessions depuis le Canister ces donn es sont stock es dans la m moire RAM suppl mentaire allou e selon les besoins Remarque RTV est une application Windows de 32 bits ce qui signifie qu il peut traiter jusqu 2Go de m moire RAM peu importe l
31. es chaque requ te et sont automatiquement index es Tableau 6 Section TimeBlock Nom de la zone Utilisation Source WEEK Le num ro de la semaine dans l ann e IBM Tealeaf cxImpact ins r Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 87 Tableau 6 Section TimeBlock suite DAY_OF_MONTH 0 dimanche Le jour du mois MONTH Le num ro du mois dans IBM Tealeaf cxImpact l ann e ins r QUARTER Le num ro du trimestre IBM Tealeaf cxImpact dans l ann e ins r YEAR L ann e au format AAAA IBM Tealeaf cxImpact ins r HOUR_OF_DAY L heure de la journ e IBM Tealeaf cxImpact 0 23 ins r DAY_OF_WEEK Le jour de la semaine IBM Tealeaf cxImpact ins r IBM Tealeaf cxImpact ins r DAY_OF_YEAR Le jour de l ann e la valeur maximale est 365 ou 366 IBM Tealeaf cxImpact ins r Section timestamp Toutes les donn es ins r es dans la section Horodatage sont g n r es par la source Capture Pour une performance optimale la capture de ces donn es par un serveur IBM Tealeaf CX Passive Capture Application fournit un jeu d information tr s riche Toutes les zones relatives a l horodatage finissent par Ex et sont enregistr es en utilisant le temps moyen de Greenwich comme indiqu par le Z a la fin de chaque horodatage au format suivant YYYY MM DDTHH MM SS mmmmmm Les six num ros la fin de l horod
32. es affich es dans la zone de texte sont filtr es par le filtre de date Search Builder Advanced Search f Words Fields NEAT OOS 79000 60 none 1 nonpersonal 3 nonprofit 26 nonstandard 10 nor 2 norbert 21 norco 1 norcross 3 8 nordrhein 4 norfolk 390 nomal 2 normally Figure 69 Exemple d une Zone de liste apr s avoir s lectionn le serveur de traitement Dans l exemple suivant un petit sous ensemble des mots arrang s par ordre alphab tique est affich La colonne de gauche contient des num ros indiquant combien de fois chaque mot s est produit dans les sessions couvertes par l index avec l application du filtre Date Heure 148 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Search Builder Advanced Search bill_fromDat bil_ fromDateForSDC bill_last Name T ca E Le i Get values for field Figure 70 Exemple d une zone de liste renseign e avec un sous ensemble de zones index es La figure suivante affiche la zone de liste renseign e avec un sous ensemble de zones index es dans les sessions couvertes par l index s lectionn Le bouton Get values for field est disponible Apr s avoir s lectionn un des zones vous pouvez alors demand une liste de toutes les valeurs trouv es au sein de cette zone Search Builder Advanced Search bill first Name bill_fromDateForsC bil_fromDateFors OC bill_ last Name bill_partylD For bill postalCode
33. es aux versions d IBM Tealeaf cxImpact ult rieures la version utilis e dans votre environnement Tealeaf Si vous installez galement l diteur d v nement avec RTV la version majeure et la version mineure de l diteur d v nement doivent correspondre la version majeure et la version mineure d IBM Tealeaf cxImpact S il n existe aucune correspondance entre ces versions l diteur d v nement ne peut pas valider les modifications sur le serveur d v nements principal e Autres d pendances de composant aucune Compatibilit Les clients peuvent effectuer une mise niveau vers RTV 8452 partir de n importe quelle g n ration 6 X ou 7 X Remarque Avant d effectuer la mise niveau v rifiez que votre syst me est correctement dimensionn pour RTV version 7 x car la configuration syst me a t modifi e Voir le chapitre sur la pr sentation de RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Tableau 23 Probl mes de la version 8 4 1 8452 trait s Description du probl me Erreurs de code de statut 404 g n r es suite la non suppression des points d interrogation se trouvant avant les balises d ancrage dans le contenu de la r ponse lors de la relecture Copyright IBM Corp 1999 2014 291 292 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Remarques Le pr sent document peut contenir des informations ou des r f rences concernant ce
34. http www straussandplesser com store skin Frontend default default images header http www straussandplesser com store skinjfrontend default default images nay_be http www straussandplesser com store media catalog category F u Furniture_callout http www straussandplesser com storefindex php catalog product viewsid 54 s mag UIEvent 1 3 http www straussandplesser com store skin Frontend default default images header http fu straussandplesser com store skin frontend default default images nav_bc http www straussandplesser com store skinjfrontend default default images catalog Figure 26 Ordre des v nements IU dans la liste des pages visualisables Dans l exemple ci dessus IU page 33 UIEvent 1 6 est plac entre les listes de la page 42 et de la page 43 L horodatage de la requ te indique qu il est tomb entre Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 59 ces deux pages mais RTV a analys l v nement IU pour d terminer qu il soit associ a la page 33 qui s est produite plusieurs pages auparavant Pendant la relecture RTV affiche la page d v nement IU avec sa page parent correctement libell e e Lorsque RTV est en mode relecture la liste des pages visualisables affiche des pages dans l ordre de la relecture Les pages d v nements IU sont affich es sous leurs pages parent Pages encadr es 60 Plusieurs sites utilisent des pages encadr es Il existe deux types de cadres qui sont fr quemment util
35. la nouvelle version doit tre stock a l emplacement suivant http 10 1 1 2 Pour plus d informations sur les r gles de remappage h te port voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 109 110 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions RTV vous permet de d finir et d ex cuter des recherches de sessions captur es et de relire les r sultats dans l afficheur RTV e Une fois qu une recherche a renvoy des r sultats vous pouvez r aliser une sous recherche des r sultats en utilisant des param tres r cemment sp cifi s Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 e Les ensembles de sessions renvoy s sont appel s des ensembles de r sultats et ces ensembles peuvent tre stock s utilis s et manipul s en tant qu unit Voir Gestion des ensembles de r sultats dans RTV la page 158 Configuration de recherche RTV Vous pouvez configurer les options de recherche dans votre installation RTV via l application Lors du premier d marrage de RTV aucun serveur de recherche n est configur et le bouton Rechercher affiche la bo te de dialogue Configuration de recherche initiale comme l illustre la figure ci apr s e Pour ouvrir la Configuration de recherche dans une installation RTV configur e cliquez sur le bouton Rechercher dans la ba
36. lectionnez une zone d placer et utilisez les boutons Vers le haut et ou Vers le bas Pour restaurer les param tres par d faut cliquez sur D finir les param tres par d faut Pour fermer la bo te de dialogue et afficher le panneau Liste des sessions avec la nouvelle configuration de zone cliquez sur OK Pour annuler les modifications et revenir au panneau Liste des sessions cliquez sur Annuler Panneau R sultats de recherche La deuxi me moiti de la vue R sultats de recherche est le panneau R sultats de la recherche o chaque occurrence correspondant la requ te de recherche est r pertori e dans une ligne e Lorsqu une session est s lectionn e dans le panneau sup rieur Liste des sessions les pages de la session o un ou plusieurs termes de recherche ont t trouv s sont surlign es en gras dans le panneau inf rieur des R sultats de la recherche Figure 65 R sultats de la recherche RTV Panneau R sultats de recherche 01423 2010 04 16 PM 0003 200 es 164 104 01 23 2010 04 56 16 FM 0 003 0 073 0 083 421 20 Reg url videos Whiteboard Robert Wentg ssp S xs 165 104 01 23 2010 04 86 17 PM 0 004 0 073 0 084 4421 209 Req th uel Jvideos weiteboarc robert wertg esp B xe 165 101 01 23 2010 4 6 17 PM 0 004 0 073 0 084 4421 200 Req url jideos Whiteboard Robert Weng esp D wes 166 104 01 23 2010 04 56 18 PM 0 004 0079 0 064 4421 200 Req url videos whteboard robert wertg asp Bw 166 104 O1 2
37. lt f gt Nou Account Demes3 PamesetAccouDens sp Morla 4 0 compative MSIE 6 0 Windows NT S 1 Figure 61 R sultat final suite a la personnalisation 134 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV R sultats de recherche dans RTV Lorsque vous lancez une recherche dans RTV les r sultats de recherche renvoy s sont affich s dans un onglet individuel accessible partir de la fen tre principale de l application Un identificateur unique est attribu chaque ensemble de r sultat de recherche affich commen ant avec Search001 R sultats Remarque Si le nombre de r sultats de la recherche d passe 16 384 sessions les d tails de la recherche sont omis des r sultats renvoy s afin d viter des recherches incontr l es Dans RTV ces d tails sont affich s dans le panneau du bas des r sultats de la recherche Remarque Si le total des donn es de session extrait par RTV d passe 1 2 Go RTV met fin au t l chargement et affiche les donn es de session recues Cette limite emp che la surcharge de l application RTV par des ensembles de r sultats volumineux Remarque Les r sultats de la recherche peuvent tre davantage filtr s par la segmentation des donn es Tealeaf permet de limiter l acc s aux sessions en fonction des v nements cr s par les administrateurs de Tealeaf Si la segmentation des donn es est appliqu e aux autorisations li es 4 votre compte par un administrateur
38. mi ee ad de m von ss asde asdi ss ss mst s Figure 66 Exemple de r sultats de recherche La figure pr c dente illustre une recherche pour la zone amount contenant une valeur d finie Dans le panneau Liste des sessions l ID de session 2201 est s lectionn et l occurrence correspondante est surlign e en gras dans le panneau inf rieur R sultats de recherche Les deux lignes contiennent la valeur 2201 dans la colonne SessionID e La requ te du serveur de recherche est affich e dans la barre verte au dessus du panneau Liste des sessions La deuxi me colonne est le Score Chaque terme de recherche trouv augment le score de la session La session libell e 2201 a un score de 2 car la valeur trouv e dans la zone nomm e amount se compose de deux mots 29 et 99 A l extr me droite du panneau R sultats de recherche se trouve la colonne R sultat qui affiche la valeur de la zone Amount pour chaque occurrence Menu contextuel pour le panneau R sultats de recherche La plupart des options affich es sont galement disponibles dans le menu contextuel pour le panneau du haut Pour plus d informations sur ces options voir Menu contextuel pour le panneau Liste des sessions la page 136 140 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Vous pouvez configurer une des options ci apr s sp cifiquement pour le panneau R sultats de recherche Commande Description Un double
39. paquet de la r ponse IBM Tealeaf cxImpact calcul RspTTLA La dur e entre le premier paquet de la requ te et l accus de r ception du dernier paquet de la r ponse IBM Tealeaf cxImpact calcul ConnSpeed La moyenne d octets dans la r ponse divis e par la dur e totale RT_Total pour toutes les occurrences de la session e Les v nements d tect s de l interface utilisateur client sont ignor s e Exprim en Octets par seconde IBM Tealeaf cxImpact calcul ConnType Les compartiments dans lesquels la vitesse de connexion de la page est plac e par l agent de session dans le pipeline IBM Tealeaf cxImpact calcul WS_Generation Le temps que cela a pris pour que le serveur Web g n re la page Il s agit de la dur e entre le dernier paquet de la requ te et le dernier paquet de la r ponse IBM Tealeaf cxImpact calcul Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 89 Tableau 7 Section timestamp suite WS_Grade La description en texte du niveau de g n ration du serveur Web Cette valeur est d finie sur le serveur IBM Tealeaf CX Passive Capture Application ou dans l agent de session IBM Tealeaf cxImpact calcul WS_GradeEx La valeur num rique du niveau de g n ration du serveur Web Cette valeur est d finie sur le serveur PCA ou dans l agent de session TimeGrades IBM Tealeaf cxImpact calcul
40. rateur de recherche la page 153 e Pour r initialiser la version locale au mod le stock sur le serveur de recherche cliquez sur R initialiser Le mod le local est r initialis celui initialement install lors de la derni re installation ou mise jour de RTV IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Remarque Pour configurer un mod le de g n rateur de recherche personnel vous devez tre un administrateur local sur le syst me sur lequel l application RTV est install e 2 Pour enregistrer les modifications apport es votre mod le local et personnalis cliquez sur OK Le mod le de g n rateur de page local et personnalis est stock l emplacement suivant suserprofile Application Data TeaLeaf RealiTea RTVBuilder xml Voir Edition du mod le G n rateur de recherche Edition du mod le G n rateur de recherche Les fichiers SearchBuilder xml et RTVBuilder xml sont au format XML et peuvent tre modifi s avec un diteur de texte Remarque Le mod le travers tout le syst me doit tre modifi uniquement par les administrateurs Tealeaf car cela affecte tous les utilisateurs de RTV Types de mod le Chaque fichier syst me ou fichier mod le personnalis peut contenir plusieurs mod les En fonction du type de session active ou termin e vous devez modifier le mod le appropri d crit ici e Il n est pas possible d utiliser RTV pour r aliser Tout
41. renceur a la page Section TLFID_ Chaque fait associ l occurrence et enregistr dans la base de donn es est stock dans la requ te Ces donn es sont automatiquement index es Tableau 9 Section TLFID_ Nom de la Utilisation Source zone Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 93 Tableau 9 Section TLFID_ suite Utilisable Si cette valeur est d finie sur true le IBM Tealeaf cxImpact ins r pour la fait est index pour la recherche recherche TLFID LID g n r par Tealeaf pour le fait IBM Tealeaf cxImpact ins r TLFactValue La valeur enregistr e pour le fait IBM Tealeaf cxImpact ins r TLDimHash Pour chaque dimension du groupe IBM Tealeaf cxImpact ins r objet de rapport un di se de la valeur enregistr e est g n r TLDim Pour chaque dimension du groupe IBM Tealeaf cxImpact ins r objet de rapport la valeur texte claire est ins r e Une valeur TLT NULL indique que la valeur n est pas d finie Remarque Uniquement la valeur dot d un di se d une valeur dimensionnelle est index e Menu contextuel Lorsqu une page est affich e dans la vue Requ te vous pouvez acc der un menu contextuel de commandes Voir RealiTea Viewer Fen tre principale la page 25 Affichage des pages d v nement IU Si vous d ployez la solution IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX vous pouvez faire b
42. responsabilit IBM pourra utiliser ou diffuser de toute mani re qu elle jugera appropri e et sans aucune obligation de sa part tout ou partie des informations qui lui seront fournies Les licenci s souhaitant obtenir des informations permettant i l change des donn es entre des logiciels cr s de fa on ind pendante et d autres logiciels dont celui ci et ii l utilisation mutuelle des donn es ainsi chang es doivent adresser leur demande IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City California 94404 U S A Ces informations peuvent tre soumises des conditions particuli res pr voyant notamment le paiement d une redevance Le programme sous licence d crit dans le pr sent document et tous les l ments sous licence disponibles s y rapportant sont fournis par IBM conform ment aux dispositions du Livret Contractuel IBM des Conditions internationales d utilisation des Logiciels IBM ou de tout autre contrat quivalent Les donn es de performance indiqu es dans ce document ont t d termin es dans un environnement contr l Par cons quent les r sultats peuvent varier de mani re significative selon l environnement d exploitation utilis Certaines mesures valu es sur des syst mes en cours de d veloppement ne sont pas garanties sur tous les syst mes disponibles En outre elles peuvent r sulter d extrapolations Les r sultats peuvent donc varier Il incombe aux utilisateurs d
43. s aux menus dans votre compte e Voir Administration des utilisateurs CX dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration 2 Vous devez fournir vos justificatifs d identit de portail RTV a Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options b Cliquez sur l onglet IBM Tealeaf cxImpact c Entrez les justificatifs d identit dans les zones fournies e Voir Onglet Options avanc es la page 234 Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 101 Cr ation d v nements et d attributs de hit partir de la vue Requ te La vue Requ te dispose de plusieurs l ments de menu contextuel permettant de cr er des v nements partir du texte se trouvant dans la vue Requ te e Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Pour ouvrir le menu contextuel cliquez avec le bouton droit de la souris sur un l ment dans la vue Requ te appdata TLT_Ul TLT_S TLT_H TLT_al env REMOTI SERS ga inmnobries trantr SS TRIAIFPARBENPEAHRAOSLPHAAW SA 7PHARAIZ 7PNNC Create New Event from TLMergelD Create New Pattern from TLMergelD Create New Event from selection Create New Pattern from selection Copy Find on page Search Completed Sessions For TLMergelD contains cookies track 7B31E435D7 2D3395 Copy Value Search Completed Sessions For selected text TLMergelD SubSearch for selected text TLMergelD Figure 41 Menu contextuel Si vous s lectionnez un nom de va
44. sultats la page 162 S lection du serveur Vous pouvez configurer RTV de fa on extraire les ensembles de r sultats que vous avez cr ou qui ont t partag s avec votre groupe d authentification de n importe quel serveur au sein de l environnement Tealeaf e Par d faut les ensembles de r sultats sont stock s sur le serveur qui h berge le Portail Tealeaf Pour configurer le serveur appropri s lectionnez Outils gt AutoConfig from Tealeaf Master Dans un environnement serveurs multiples ce serveur risque d tre diff rent du serveur de recherche configur pour RTV e Pour extraire les ensembles de r sultat d un serveur de portail Tealeaf diff rent entrez le nom d h te et le num ro de port dans la zone de texte en haut de la fen tre au format lt hostname gt lt port_number gt e Pour actualiser la liste des ensembles de r sultats dans le serveur de portail indiqu cliquez sur Actualiser Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 161 e Pour configurer RTV pour cr er un ensemble de r sultats chaque fois que vous ex cutez une recherche cliquez sur Cr er un ensemble de r sultats pour chaque recherche L ensemble de r sultats est stock sur le serveur de portail configur e Voir Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer la page 1 Fusion des ensembles de r sultats Vous pouvez r aliser des op ration d union et d intersection sur plusieurs ensemble
45. utilisateur que les r gles de modification de r ponses Cependant les r gles de modification de fichiers externes ne peuvent pas tre appliqu es tous les fichiers du domaine e Vous pouvez mettre des fichiers en corr lation en vous basant sur des expressions r guli res d finies e Voir R gles de modification de r ponses la page 69 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Pour cr er une r gle de modification de fichier externe proc dez comme suit 1 Dans RTV s lectionnez Outils gt Obtenir les images Cela charge le contenu externe dans RTV de sorte que le fichier puisse tre utilis pour cr er la r gle 2 Dans RTV s lectionnez Afficher gt Afficher les images o Dans la bo te de dialogue Liste d images rep rez le fichier modifier 4 Pour localiser le texte modifier s lectionnez Afficher dans Notepad pour afficher et rechercher le texte dans Notepad 5 Cliquez sur Ajouter une r gle de modification et entrez une expression r guli re dans la zone Motif et entrez une cha ne de remplacement appropri e 6 Cliquez sur Test pour vous assurer que le motif est trouv Cliquez sur Diff pour vous assurer que le remplacement est bien la cha ne d sir e 7 Pour cr er et appliquer la r gle cliquez sur OK R gles de modification dynamiques Ces informations d crivent les tapes suivre pour cr er une r gle de modification de r ponse dynamiq
46. vos serveurs de traitement Canisters peuvent continuer conserver des donn es de session dans l ancien format pour quelques temps Lorsque vous configurez une recherche dans votre version de RTV mise niveau l application interroge le serveur de recherche sur la date de la mise niveau de la solution Tealeaf Les Canisters sont ensuite recherch s selon l horodatage de la mise niveau dans l ancien format pour les sessions ant rieurs la date de la mise niveau et dans le nouveau format pour les sessions survenues apr s la date de mise niveau e Les recherches incluant des zones d attribut de session sont automatiquement remises en forme pour rechercher les informations appropri es relatives aux attributs de session qui sont bas es sur l horodatage de la mise niveau Remarque Si vous effectuez une recherche dans un Canister qui n a pas t mis niveau version Pre Release 8 0 vous pouvez configurer le G n rateur de recherche de sorte qu il soit renseign avec des v nements et des structures d v nements dans l ancien format pour la recherche dans un Canister qui n a pas t mis niveau Voir Utilisation des v nements existants la page 115 Les sessions renvoy es sont livr es RTV pour tre affich es dans une seule liste de sessions Recherche de sessions actives dans RTV Si vous le souhaitez vous pouvez configurer la recherche pour examiner uniquement les sessions actives dans le
47. AM maru Figure 57 Recherche avanc e e Vous pouvez s lectionner des mots ou des zones sp cifiques parmi les index disponibles dans le Canister s lectionn Voir Termes index s la page 130 e Vous pouvez entrer des termes de recherche en utilisant un bloc de texte simple Voir Param tres de recherche la page 130 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 129 e L onglet Recherche avanc e conserve son historique de recherche qui fonctionne comme l historique de recherche dans l onglet G n rateur de recherche Voir Historique de la recherche a la page 127 e Vous pouvez appliquer des filtres de date et d heure vos crit res de recherche indiqu s Voir Filtre de date a la page 127 e Vous pouvez galement indiquer des recherches qui renvoient des niveaux de dur e pour le r seau l aller retour et les horaires de g n ration de page Consultez la rubrique Recherche de donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact e Si n cessaire vous pouvez enregistrer la recherche indiqu e dans un fichier local Voir Sauvegarde de recherches Param tres de recherche La zone de texte Param tres de recherche contient la recherche indiqu e dans une syntaxe comprise par le moteur de recherche sous jacent Lorsque vous indiquez des crit res de recherche dans l onglet G n rateur de recherche ces crit res sont rendu dans la chaine de texte affich e dans la zon
48. Canister court terme e Pour rechercher uniquement les sessions actives cochez la case Rechercher des sessions actives Remarque Etant donn que les sessions rechercher ne sont pas ferm es et qu elles sont index es les zones de recherche suivantes ne sont pas disponibles dans la recherche de sessions actives IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Ev nements Fin de session e Ev nements Derni re occurrence e Ev nements qui enregistrent la derni re valeur Onglet Recherche avanc e Sous l onglet Recherche avanc e vous pouvez indiquer des mots index s sp cifiques ainsi que des zones index es rechercher et leur appliquer des combinaisons d op rateurs La recherche avanc e permet une sp cification bien plus pr cise des crit res de recherche e Pour plus d informations sur les termes que vous pouvez indiquer dans la recherche consultez la rubrique Mots cl s de recherche dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual e Pour plus d informations sur la sp cification des crit res de recherche via des zone de saisie voir Syntaxe de recherche la page 143 Sameh Dukia Advanced Search F Wierd i Feii RCATIGJ 69 101 HCATOOS Athi io fed nerea mrelshie TR aliens coreana 10E n prL 2900 Laia eria Carel aed Histgiestpese sonne Derince pu gece ond pares pi cotar 1821680010 Dae Mim xy Duae E 118208 E Frea Ta 1200 00
49. Case Sensitive 7 values Figure 59 Recherche secondaire Dans la fen tre de sous recherche vous pouvez rechercher les paires nom valeur extraites dans la recherche ex cut e e La colonne l extr me gauche contient des menu d roulants des zones disponibles pour la recherche Ce jeu de zones est un sur ensemble des zones index es disponibles pour la recherche Si vous s lectionnez A11 Text dans le menu d roulant vous pouvez rechercher l ensemble de paires nom valeur dans son int gralit e La colonne du milieu permet la s lection des contraintes de la recherche sur la zone e Pour la zone s lectionn e la colonne se trouvant l extr me droite contient la liste des zones disponibles e Vous pouvez indiquer comment les termes sont logiquement reli s AND OR et AND ON THE SAME PAGE en utilisant la liste d roulante des op rateurs en haut droite de la fen tre Recherche de la sous recherche Voir Termes de recherche de liaison la page 121 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 133 Sous recherche des zones sp cifiques Vous pouvez rechercher des zones sp cifiques S lectionnez une zone a examiner dans de menu d roulant se trouvant a l extr me gauche Dans RTV vous pouvez effectuer des recherches dans TOUTES les zones dans le jeu de sessions Par exemple vous pouvez rechercher e Les zones standard de requ te de chaque occurrence e Les zones d attributs de session e Les zones d
50. Ces v nements peuvent tre affich s dans la liste des pages navigables en tant que sous pages de la page sur laquelle ils se sont produits Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants e Voir Foire aux questions UI Capture dans la foire aux questions d IBM Tealeaf UI Capture for AJAX e Voir Guide d UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Guide Remarque Dans des hits d v nements IU toutes les donn es importantes sont stock es dans la requ te et la r ponse est sans int r t pour la relecture Pour des hits d v nements IU dont le code de statut de g n ration de rapports peut causer des probl mes dans la relecture RTV traite la page comme code de statut 200 ce qui indique que tout est en ordre Par exemple si la page TealeafTarget signale une erreur de code de statut 404 Not Found RTV traite la page comme code de statut 200 ce qui permet de poursuivre la relecture en d pit d un probl me avec une page ne pouvant pas tre relue La vraie valeur de code de statut envoy e du serveur est stock e dans la section env de la requ te Vue RTV Comportement par d faut Vue Requ te Par d faut les hits d v nements IU sont affich s dans la vue Requ te e Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 178 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Vue R ponse Dans la vue R ponse ils sont m
51. Description Afficher la source du document Permet d afficher le code source du document actuellement s lectionn Afficher la source de l l ment Permet d afficher le code source de l l ment sur la page o vous avez effectu un clic droit Afficher les propri t s d l ment Permet d afficher les propri t s de l l ment s lectionn e Tag balise HTML qui d finit l l ment e Id valeur de l attribut id sp cifi de l l ment e Size taille de l l ment en octets si applicable e Dimensions nombre de pixels horizontaux x pixels verticaux utilis s par l l ment l cran si applicable e Name valeur de l attribut name sp cifi de l l ment e Url si une URL de destination est sp cifi e pour l l ment elle est r pertori e ici Ouvrir l adresse URL Permet d ouvrir l adresse URL sp cifi e Copy URL Permet de copier l URL sp cifi e dans le presse papiers Ajouter une annotation Voir Annotations dans RTV la page 202 Cr er un nouvel v nement partir de la s lection Permet de cr er un v nement qui est d clench suite la pr sence du texte s lectionn Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Cr er un nouvel attribut Hit partir de la s lection Permet de cr er un attribut de hit qui recherche le texte s lectionn Voir le chapitre sur l onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Ma
52. Dynamic Response Modification xi Hostname C all URL Pattern Replacement Event Id Event Id Event Id Test www tealeaf com Regular expression pattern Po Cancel 2 Event Selection Nearest Future Value Last value First hit of session Http 404 Not Found fo Event Selection Nearest Future Value C Last Value Test Results OK Nearest Future Value C Last value Text Replacements 0 VIE r Diff Figure 36 R gles de modification de r ponses dynamiques Options Description Nom d h te L h te de l application Lecture seule URL S lectionnez le type de correspondance URL e Tous Correspond toutes les adresses URL e Motif d expression r guli re Entrez un motif de sorte que cette r gle s applique des URL sp cifiques Motif Entrez un motif de recherche pour une expression r guli re rechercher dans la r ponse Remplacement Entrez un texte pour remplacer le motif se trouvant dans la r ponse Utilisez 1 2 et 3 dans la cha ne de remplacement afin de remplacer des valeurs de fait dans les v nements indiqu s ID v nement Entrez l identificateur de l v nements ins rer en tant que valeur param tr e Pour s lectionner un v nement dans une liste cliquez sur S lection d v nement 76 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Vous pouvez choisir de faire corre
53. ESI manquant ou c t serveur cette s lection ouvre la fen tre suivante qui fournit des informations sur ces objets ESL Missing Cached Pages F7 6 entries text html charset iso 8859 1 02 14 2011 08 25 53 PM 02 23 2011 01 18 34 PM NJA 136615 text html charset iso 8859 1 charset UTF 8 02 14 2011 08 26 05 PM 02 14 2011 08 26 02 PM http NJA 136618 text html charset iso 6859 1 charset UTF 8 02 14 2011 08 27 22 PM 02 14 2011 08 27 16 PM http NJA 136617 text html charset iso G859 1 charset UTF 6 02 14 2011 08 26 03 PM 02 14 2011 06 28 00 PM http NJA 136617 text html cdharset is0 6859 1 charset UTF 8 02 14 2011 08 28 43 PM 02 14 2011 06 26 40 PM http NJA 136617 text html charset is0 6859 1 charset UTF 8 02 14 2011 08 29 22 PM 02 14 2011 06 29 19 PM http SAVE View In ISXEpEU Figure 85 Fen tre ESI Missing Cached Pages e Pour sauvegarder un objet sur votre disque dur local cliquez sur Sauvegarder e Pour afficher un objet bas sur du texte dans Notepad exe cliquez sur View in Notepad Colonne Description Code de statut Code de statut associ l objet Taille Taille de l l ment en octets Type de contenu Informations relatives au type de contenu HTTP Horodatage Horodatage signal par Tealeaf Remote TimeStamp Horodatage signal par le serveur cache URL URL de l objet 184 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Emplacement Emplacement partir duquel l o
54. Eu tr Le 4 Get values for field Figure 71 Valeurs de zone exemple de r sultats Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 149 Pour acqu rir des valeurs de zone cliquez sur Get values for field La figure suivante affiche les r sultats Une fois les valeurs trouv es vous pouvez s lectionner une ou plusieurs valeurs et ensuite construire un terme de recherche a partir des valeurs s lectionn es e Pour annuler la recherche parmi les index pour toutes les valeurs d une zone particuli re cliquez sur Annuler Field Values Fa Getting values for field bill_ first ame Done stoop Searcry r Search For These Values Enter selected values into search criteria C AND OR Figure 72 Fermez la boite de dialogue La figure suivante affiche les valeurs de zone que la recherche a renvoy e Dans cet exemple les deux termes taient s lectionn s en utilisant une logique OR pour les relier Enter search parameters Clear Save Add Date Add Time bill_first Name contains doulgas or jason Figure 73 Exemple de valeurs de zone apr s le renvoie de r sultats de recherche et apr s la s lection de termes Pour cr er le terme de recherche cliquez sur Entrer les valeurs s lectionn es dans les crit res de recherche La figure suivante illustre le terme de recherche cr Vous pouvez voir que le terme comprend le nom de zone l op rateur conta
55. Indicateurs Cliquez sur l entr e dans la colonne des indicateurs pour revoir les types de pages dans la session SessionID L identificateur de session utilis dans l index de session e Pour une session de fusion cette valeur est l index de session Canister ajout a l identificateur de session Tealeaf Score Le score des r sultats de la recherche pour la session Horodatage L horodatage indiquant quand la session a pris fin D compte de pages Le nombre de pages dans le session Dur e La dur e de la session au format HH MM SS Annotations Si une ic ne est pr sente dans cette colonne les annotations cr es par l utilisateur sont pr sentes dans la session ID connexion La valeur de la zone LoginID d finie par l utilisateur dans le Canister qui est renseign par un v nement Canister Ev nements Les ic nes indiquant les v nements Tealeaf d clench s dans la session Titre Le titre de la premi re page de la session Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 137 Personnalisation des colonnes dans le panneau Liste des sessions Vous pouvez personnaliser la vue du panneau Liste des sessions dans la fen tre Afficher la personnalisation View Customization z x Available fields Show these fields in this order Add gt Flags OK mi SessionID gt Conn Type EndTimeStamp IP Address lt Remove one Cancel Session GUID ES al pa CE Duration TtSts4pplicatio
56. Informations de session La d finition de l attribut de session offre un mappage entre le nom d attribut et le nom et le num ro d attribut interne Pour rechercher un attribut de session 1 Dans RTV cliquez sur le bouton Rechercher 2 Dans le panneau Faits sur la session cliquez sur Noeud d informations sur la session 3 Double cliquez sur l attribut de session pour ajouter en tant que terme de recherche 4 L attribut de session est affich dans la liste des termes de recherche 5 Entrez la valeur de l attribut que souhaitez rechercher 6 Pour ex cuter la recherche cliquez sur Rechercher R f rence de l attribut de session Tealeaf cumule les attributs d une session au fur et mesure que les pages lui sont transmises pour une valuation Ces attributs contiennent des informations utiles sur la session la taille des donn es l heure du d placement r seau et les statistiques relatives aux v nements Copyright IBM Corp 1999 2014 259 260 e Dans la session termin e ces attributs sont crits dans la section STS qui fait partie de la session Les principaux attributs se trouvent dans la section canisterSummary e Pour afficher ces attributs dans RTV s lectionnez Vue gt Attributs de session Exemple des attributs de session Ci dessous vous trouverez un jeu d exemples d attributs de session affich s dans RTV canisterSummary T1tStsCanisterID CANISTER dbs LSSN_ 20100930 SIERRA4 dat T1t
57. Lorsque le surlignage est activ la s lection de cette option lance n importe quel JavaScript associ un objet mis en vidence e Cette option doit tre s lectionn e pour la relecture des sessions avec les v nements IU client e Pour les sessions sans v nements IU cette option peut g n rer un comportement non souhaitable et doit par cons quent tre d sactiv e AutoMerge Cette fonction permet la fusion des fragments de session en une seule session par le serveur de recherche et l envoi de la session r sultante au bureau RTV Lorsque la fonction AutoMerge est activ e le serveur de recherche tente de faire correspondre les fragments de session bas s sur la valeur TLTSID en commengant par la session cl puis en fusionnant les sessions adjacentes jusqu ce que la session soit fusionn e ou que les limites soient atteintes Cette fonction permet d ex cuter la fusion sur le serveur Tealeaf ce qui s av re tre plus efficace que de permettre RTV d ex cuter la fusion Tous les ensembles de r sultats de recherche peuvent contenir des r sultats provenant de plusieurs fragments et ces ensembles peuvent tre fusionn s dans des sessions identiques ou dans des sessions qui partagent le m me l ment TLTSID avec plusieurs ensembles de pages ou avec des heures de d but de fin diff rentes qui d pendent de la limite de la taille des donn es et ou de l intervalle Les param tres de configuration suivants peuvent av
58. RAM actuellement utilis e par l application RTV Disque La quantit d espace disque actuellement utilis par l application RTV Menus contextuels dans la fen tre principale 28 Selon le type de vue dans la fen tre principale l un des menus contextuels suivants est disponible Pour les options de contexte cliquez avec le bouton droit de la souris dans la fen tre d affichage principale pour afficher le menu Remarque Si vous cr ez des objets d v nement partir des menus contextuels RTV il est recommand de sauvegarder chaque objet apr s l avoir cr avant d en cr er un autre Voir le chapitre sur le gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Menu contextuel pour la vue Requ te El ment de menu Description Cr er un nouvel v nement partir de la s lection Quand le texte est s lectionn cette commande du menu contextuel est disponible pour cr er un v nement partir du texte s lectionn Le gestionnaire d v nements Tealeaf est renseign avec des valeurs pour correspondre au texte s lectionn Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Cr er un nouvel attribut Hit partir de la s lection Quand le texte est s lectionn cette commande de menu contextuel est disponible pour cr er un attribut utilisant le texte s lectionn comme mod le auquel correspondre Le gestionnaire d v nements Tealeaf est rens
59. RTV rende cette page vous avez la possibilit de sauter cette page si vous le souhaitez This page exceeds the page size limit session set in RealiTea Viewer options http m r oP com 15000 teds manageSession do wnt_clst 1110228778905 amp wnt_clet 1110228777764 amp wnt_txnid 1110228701833 135064 bytes Figure 25 Exemple condens d un avertissement de page volumineuse La limite pour ces pages volumineuses peut tre modifi e par chaque utilisateur de RTV Si le site Web envoie des pages volumineuses vous souhaiterez peut tre augmenter la valeur de cette limite Ordre des v nements IU Lorsque la liste de pages visualisables est cr e dans la vue requ te ou R ponse toutes les pages y compris les v nements IU sont r pertori s dans l ordre dict par les horodatages associ s a leurs requ tes Dans certains cas la requ te d une nouvelle page parent peut se produire avant la requ te soumise par la capture IU provenant d un cas pr c dent e Etant donn que les v nements IU sont g n ralement group s par lots pour la soumission l horodatage observ par Tealeaf pour un v nement IU individuel peut se produire bien apr s que l v nement ne se soit produit dans le navigateur du visiteur En fonction des connexions r seau disponibles le navigateur peut donner la priorit la requ te de nouvelle page par rapport au POST soumis Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 57 Remarque Cette a
60. RealiTea Viewer 195 Rapport G n re un rapport des sessions actuellement s lectionn es ou de toutes les sessions disponibles dans le segment Vous pouvez exporter un r capitulatif une liste ou des rapports d taill s Barre d outils Replay Navigation La barre d outils Relecture est disponible lorsque la vue Relecture est active e Voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 e amp s Q First Pre Next Last Stop Hilite Refresh Figure 95 Barre d outils Replay Navigation Bouton Description Premi re D marre la relecture a partir de la premi re page de la session Pr c dente D marre la relecture a partir de la page pr c dente de la session Suivante D marre la relecture a partir de la page suivante de la session Derni re page D marre la relecture a partir de la derni re page de la session Arr ter Arr te la relecture Surligner Bascule la mise en vidence des v nements IU sur la page Actualiser Actualise la vue Relecture Remarque Quand une session active est actualis e la page l cran ne l est pas Quand des v nements IU font partie de la page en cours une actualisation peut passer la relecture la page standard pr c dente et interrompre la relecture Barre d outils Requ te R ponse Relecture REQ RSP p Request Response Replay Figure 96 Barre d outils de la vue Requ te R ponse Relecture Bouton Description Demande Permet de bascu
61. Remarque RTV soumet toutes les recherches en parall le avec chaque Canister actif Il ne supprime pas des sessions en double dans les Canisters des r sultats de la recherche SessionID Score Count Duration ID Events Tile b 3029 104 30 00 06 31 A WIE Customer Experience Management Soltions by Tealeal Vishay Insight Arewers 6604 a7 3 00 10 04 Customer Experience Management Sobtions by Tealeaf Vieihlity Insight Anewers 7750 43 a 00 04 21 D Tealea s Customer Experience Management Products 3113 x 01 25 2010 11 57 33 AM 69 00 12 00 D Teges 8077 3 01 24 2010 00 49 05 AM 198 00 00 27 t xj Figure 63 R sultats de la recherche RTV Panneau Liste des sessions Lorsque les informations de base concernant chaque session sont renseign es RTV commence d velopper le segment de session et de rechercher les occurrences sp cifiques qui correspondent aux termes de la recherche si Renvoyer les r sultats d taill s de la recherche est activ dans la bo te de dialogue Configuration de la recherche Menu contextuel pour le panneau Liste des sessions Une fois que RTV a renseign le panneau Liste de sessions faites un clic droit sur le panneau du haut pour ouvrir le menu contextuel avec les options suivantes Commande Description Ouvrir la session Permet d ouvrir une session s lectionn e pour la relecture manuelle dans un nouvel onglet de l application Relecture automatique Lance la relecture automati
62. Search Actos Sessiora E PE Cour E Leon i E Use 0 E iP ares EB Bret Tue E TLT Sees D BF LL E Las UPL Sy Fase rio Be ure E Aira VAL ri x Dee Fier brune a uen a mar Frs Ta ees sssri n Sis E en A Figure 52 Recherche dans RTV La fen tre de Recherche offre l utilisateur RTV deux approches diff rentes pour cr er les termes de recherche disponibles sous les diff rents onglets e G n rateur de recherche L onglet G n rateur de recherche cr e les requ tes en utilisant les termes de recherche pr d finis Voir Onglet G n rateur de recherche la page 120 Par d faut la recherche RTV lance des recherches dans les sessions termin es En option vous pouvez choisir de rechercher des sessions actives en utilisant un jeu de param tres r duit Voir Recherche de sessions actives dans RTV la page 128 e Recherche avanc e L onglet Recherche avanc e permet la cr ation de la requ te de recherche en entrant les termes de recherche sous forme de texte Voir Onglet Recherche avanc e la page 129 e Les deux onglets comprennent un contr le historique et un filtre de date Voir Historique de la recherche la page 127 Voir Filtre de date la page 127 e Lorsque vous utilisez la recherche de RTV pour la premi re fois vous serez peut tre appel configurer les param tres de recherche Voir Configuration de recherche RTV
63. Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation URL de popup Si n cessaire vous pouvez configurer RTV pour la reconnaissance des URL qui doivent tre affich es dans une fen tre en incrustation Lorsque vous acc dez aux URL qui correspondent au motif PopupURL dans la liste Navigation RTV les affiche dans une fen tre en incrustation e Dans une relecture sur navigateur les URL de popup sont affich es dans la liste Navigation bien qu elles soient affich es sous forme de pages standard lors de la relecture 1 Dans la boite de dialogue Modifier un profil cliquez deux fois sur le noeud PopupURL IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 2 Entrez les informations de chemin d acc s des URL traiter en tant que popups La configuration du chemin d acc s des URL de popup respecte les m mes exigences que celles de la sp cification des URL ignorer Voir Ignorer les URL a la page 20 3 Pour sauvegarder la r gle PopupURL dans votre profil cliquez sur OK e Pour plus d informations sur la configuration de votre profil voir RealiTea Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Modifications des r ponses Vous pouvez modifier la r ponse des donn es de relecture en effectuant un remplacement bas sur motif du texte Par exemple les modifications des r ponses peuvent tre utilis es pour emp
64. attributs d v nement Sous recherche des zones de personnalisation Les zones de personnalisation cr es pour l indexation dans la section appdata de la requ te sont galement disponible pour la sous recherche R sultats de la sous recherche Les r sultats de la sous recherche sont similaires au panneau Segment de session des occurrences Fees D Stone NewS Send a LR Ci TU avas cone CNET SE vus AET tetas me Om t x Ph POCO Te Lent Oe gt a eta gt Pee vas dort Oemce maricar me 20 Om T 1 22 TE Steed LOD Aet MS gt de P gt 7 rer vas dcr Denon lt ameritar Came mo os t 2 1 0 art Denmat story Prenant te gt co gt lt neta p Pas kort Osna Smeti Cen 10 D os n wo SEK Las ee lt pest uis was Anse Canon raar Cara ap Om cor C1 wa mm ous kamra Den a a0 Crs es Lt he re t we tas ort Cows dt ena T BO on eo Le i lt po x tas icare Dena ria Ca o Figure 60 Exemple de la vue de la sous recherche de donn es Tout comme le panneau Segment de session des occurrences le segment de session de sous recherche peut galement tre personnalis e Tous les attributs des occurrences et toutes les zones trouv es pendant la sous recherche peuvent tre ajout s la vue du segment de session de sous recherche e Pendant que vous personnalisez la vue vous pouvez supprimer les zones inutiles du panneau de droite e Lorsque vous s lectionnez une des zones
65. autre m thode utilis e pour parcourir les pages et les v nements IU l aide du bouton Suivant Lorsque l option AutoNav est activ e vous pouvez configurer AutoNav Delay qui indique le temps d attente en millisecondes de RTV pour passer d un v nement IU un autre Ce temps d attente est fourni pour permettre RTV d ex cuter tous les scripts JavaScript requis entre les tapes d v nement IU e Si RTV ne dispose pas de suffisamment de temps pour ex cuter un Javascript r f renc dans un v nement IU la page suivante ne peut pas tre correctement configur e pour la relecture dans RTV Remarque Par d faut cette valeur est d finie sur 300 millisecondes Il se peut que des tests soient requis pour obtenir une relecture correcte Disable navigation when busy Cette option emp che les utilisateurs de parcourir les v nements IU avant que le chargement de la page ne soit termin UI Event SubTypes to show Vous pouvez galement configurer les v nements d interface utilisateur s lectionn s qui doivent tre affich s au cours de la relecture e Pour ajouter un sous type entrez le nom du sous type tel qu il est affich dans le JavaScript situ dans la zone de texte a droite Puis cliquez sur Add New Type Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 251 252 e Pour supprimer un sous type cr entrez son nom dans la zone de texte et cliquez sur Supprimer e Pour restaurer les param tres par d fa
66. avez le droit de copier de modifier et de distribuer ces chantillons de programmes sous quelque forme que ce soit et sans paiement d aucune redevance IBM des fins de d veloppement d utilisation de vente ou de distribution de programmes d application conformes aux interfaces de programmes d application pour lesquels ils ont t crits Ces programmes exemples n ont pas t rigoureusement test s dans toutes les conditions Par cons quent IBM ne peut garantir express ment ou implicitement la fiabilit la servi abilit ou le fonctionnement de ces programmes Les exemples de programmes sont fournis en l tat sans garantie d aucune sorte IBM ne sera en aucun cas responsable des dommages li s l utilisation de ces programmes exemples Marques IBM le logo IBM et ibm com sont des marques d International Business Machines Corp dans de nombreux pays D autres noms de produits et de services peuvent tre des marques d IBM ou d autres soci t s Une liste de marques IBM est actuellement disponible sur Internet sur le site Copyright and trademark information l adresse www ibm com legal copytrade shtml Remarques sur les r gles de confidentialit Les produits IBM Software notamment les logiciels sous forme de services Offre logicielles peuvent utiliser des cookies ou d autres technologies pour collecter des informations d utilisation en vue d am liorer l exp rience de l utilisateur final d ajuster le
67. can be named whatever you want it must be named the same across all applications that you want to replay You must set Highlight Element Name in RTV s Advanced options tab to match whatever name you choose gt lt script gt function doSubmit buttonId document TheForm _EVENTTARGET value buttonId id document TheForm submit lt script gt lt body gt Javscript Highlighting Example lt br gt lt form name TheForm action JSHighLightExample html gt lt input id ButtonOne type button value Button 1 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonTwo type button value Button 2 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonThree type button value Button 3 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonFour type button value Button 4 onclick javascript doSubmit this gt lt br gt lt input id ButtonFive type button value Button 5 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonSix type button value Button 6 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonSeven type button value Button 7 onclick javascript doSubmit this gt lt input id ButtonEight type button value Button 8 onclick javascript doSubmit this gt lt input type hidden name __EVENTTARGET gt lt br gt Field 1 lt input name Something1 gt lt br gt Field 2 lt input name Something2 gt lt br gt
68. com et une autre application qui r pond www internalmybiz com vous allez probablement configurer deux noeuds HostProfile notamment mybiz com et internalmybiz com L utilisation des caract res g n riques doit tre judicieuse afin d viter de cr er des conflits entre les noeuds HostProfile multiples en cours d ex cution sur le m me domaine Par exemple si vous disposez de deux noeuds HostProfile www tealeaf com et tealeaf com les sessions issues de www tealeaf comwww tealeaf com int grent toujours les r gles provenant du noeud HostProfile www tealeaf com Remarque Lorsqu un nom d h te est indiqu les noms d h te qui correspondent exactement une valeur autre que caract re g n rique pr c dent toujours les valeurs de caract re g n rique Notez qu un seul noeud HostProfile nomm est autoris Ce nom va correspondre tous les noms d h te et s il est fourni toutes les pages de session vont utiliser ce noeud HostProfile IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Les r gles disponibles dans le noeud HostProfile contr lent la fa on dont RTV effectue la relecture de la session La plupart de ces r gles peuvent tre cr es ou modifi es via les bo tes de dialogue et les menus dans RTV La modification du fichier XML brut n est donc pas n cessaire Les directives de mappage de relecture sp cifiques sont les suivantes Remarque Vous pouvez juger qu il est plus facile d ajo
69. d v nements Tealeaf s ouvre et affiche toutes les d finitions d v nements figurant sur le serveur e Voir le chapitre sur le gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Acquisition de la licence mobile Si vous avez acquis la licence du module IBM Tealeaf CX Mobile RTV doit tre fourni avec la cl de licence pour activer les fonctions de relecture sp cifiques des mobiles Cette configuration est galement compl t e via l onglet Options d IBM Tealeaf cxImpact e Voir Realilea Viewer Balises des options avanc es dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation 18 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Configuration du profil utilisateur Une fois la connectivit de base tablie les administrateurs RTV peuvent configurer le profil utilisateur afin qu il contienne des suggestions sur le mode d affichage du contenu lors de la relecture A l aide des r gles de relecture vous pouvez fournir des instructions RTV concernant la gestion de pages sp cifiques ou d autres aspects de l application Web au cours de la relecture Ces informations d crivent les diff rentes tapes de la configuration du profil utilisateur RTV Le profil utilisateur est stock en tant que fichier XML dans le r pertoire d installation RTV local Remarque Il est recommand de commencer le processus de configuration en modifiant le profil utilisateur via l int
70. d IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX ne soit pas possible actuellement Vous pouvez toutefois configurer RTV pour activer une partie de la fonctionnalit UI Capture Ces informations d crivent comment configurer RTV pour effectuer une relecture et un surlignage limit s des pages utilisant JavaScript et ou Ajax R gles de profil HighlightOnlyURL Si la capture d v nement IU n est pas activ e la relecture des pages utilisant Ajax est g n ralement impossible Si les demandes Ajax publient des informations de zone de formulaire qui correspondent des l ments nomm s sur la page il est parfois possible de simuler des v nements IU et d afficher certaines mises jour de page qui se sont produites au cours de la session Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 167 168 Pour d terminer si une page est apte examinez la et recherchez les caract ristiques suivantes 1 S agit il d une page Ajax Les pages Ajax peuvent tre de type texte brut texte xml texte json etc Une page Ajax peut galement tre de type texte html mais les donn es de r ponse peuvent ne pas ressembler une page HTML compl te Elle peut contenir lt div gt et d autres balises d l ment mais ne contient aucune balise lt html gt principale 2 Examinez les donn es figurant dans la section urlfields de la demande Ces entr es correspondent elles aux l ments de page HTML sur une page pr c dente 3 Existe t il des ap
71. d informations Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV Types d archives statiques Comment RTV acc de au contenu statique Configuration de RTV pour utiliser des archives statiques Configuration des options a avanc es Onglet Options de fichiers statiques vi IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 267 267 267 267 269 269 269 270 271 273 278 274 274 274 274 Revue du contenu de l archive statique Contenu de la base de donn es de fichiers statiques Localisation de content statique dane les donn es de session Actualisation des archives statiques Actualisation des archives locales Actualisation des archives distantes Rapport R f rence Chapitre 9 Documentation et aide d IBM Tealeaf Annexe Notes de g n ration RTV RTV Build 8452 Remarques Marques Remarques sur les r gles de confidentialit 281 281 285 285 285 286 286 287 289 291 291 293 206 295 Avis aux lecteurs canadiens Le pr sent document a t traduit en France Voici les principales diff rences et particularit s dont vous devez tenir compte Illustrations Les illustrations sont fournies titre d exemple Certaines peuvent contenir des donn es propres la France Terminologie La terminologie des titres IBM peut diff rer d un pays l autre Reportez vous au tableau ci dessou
72. dans le cadre de l op ration Find and Merge e Date Range recherche uniquement les index sp cifiques qui couvrent l intervalle sp cifi pour les autres fragments de session disposant de la m me valeur de zone Find and Merge e Lorsque l option Automatically get fragments on session open est s lectionn e RTV ex cute une op ration Find and Merge sur n importe quelle session que vous ouvrez RTV se rappelle de la zone Find and Merge que vous avez s lectionn e Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 207 e Si RTV tente une op ration Find and Merge et ne trouve aucun autre fragment avec la m me valeur de zone il affiche une boite de dialogue dans laquelle vous pouvez consulter les r sultats Pour d sactiver l affichage de cette boite de dialogue s lectionnez Display failure message in automatic mode La barre de titre de la fen tre principale de RTV est modifi e avec Find and Merge Si vous affichez la vue Requ te R ponse ou Relecture d une session l ID du Canister num ro s quentiel est affich dans la barre de titre de la fen tre principale Lorsque RTV ex cute une op ration de fusion la barre de titre de la fen tre principale contient la valeur de la zone Find and Merge Options Chaque utilisateur RTV peut configurer RTV pour g rer la relecture d une application Web De nombreuses options peuvent tre synchronis es avec un profil commun stock sur un serveur de profil e Voir RealiTea Viewer
73. dans le panneau de gauche toutes les valeurs de cette zone travers toutes les sessions du segment de session de recherche sont affich es dans le panneau inf rieur e Voir R sultats de recherche dans RTV la page 135 Le r sultat final apr s la personnalisation de la vue peut tre un outil tr s puissant pour la recherche de communit s et les aberrations qui causent des probl mes li s l application Web Seeman E Tmessmo Status SearchRenits tt dew ER NENT Pas B 215 5 0418 2007 02 14 46 200 21845 m Your Account Denes Nour Account Demos idefauit jsp Moziia 4 0 competiie MSIE 6 0 Windows NT 5 1 Bs 6 04 18 2007 02 1 amp 4 PM 200 173 JAV3C DTO XHTML 1 0 Fra You Account Demes 3 framesetAccouniDems p Moraj compatible MSIE 6 0 Windows NT 5 1 Bis 6 04 18 2007 02 14 45PM 200 22 MAA OTD Ahna Nasica Demos fanesetacceuren po Morilia 4 0 coroatite MSIE 6 0 Wind ss NT 5 1 Bs 6 04 18 2007 02 14 46 200 390 count Demonstrations Fran Narioo Denn Samesetaccountiens cp Mozila 4 0 compatbie MORE 6 0 Windows NT 5 1 Gis 6 04 18 2007 02 14 45PM 200 SiS Less f gt lt cr gt lt If gt lt fhead gt NourAccount Demos 3 frameset amp ccounidena ep Mozila 4 0 compotbie MSIE 6 0 Windows NT 5 1 Bis 6 04 18 2007 APM 200 60 ng V rowse 2 lt o gt df fMouAccourtDemos3 framesetAccountOemo jp Mozila 4 0 compatible MSI 6 0 Windows NT 5 1 B 2 6 04 18 2007 02 34 46 200 Bz rheght 0 gt lt a gt
74. de requ te des statistiques qui ne sont pas suivi par Tealeaf etc e Si vous t l chargez une liste de sessions dans RTV depuis le Portail vous pouvez personnaliser la vue dans RTV et exporter les donn es de votre recherche de Portail e Une technique similaire pour l exportation des donn es de session est directement disponible sur la recherche de Portail Consultez la rubrique Recherche de donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Par exemple supposons que vous recevez des complaintes que les visiteurs de votre application Web recoivent des erreurs Code de statut 500 sur la page de contr le Si vous capturez l adresse e mail de chaque visiteur dans votre application Web dans l attribut de session CustomVar00 vous pouvez configurer une recherche pour trouver toutes les sessions o cette erreur s est produite et ensuite ajouter la valeur CustomVar08 la vue affich e pour la Liste des sessions La vue export e contient des adresses e mail ainsi que les identificateurs de session pour chaque client qui rencontre ce probl me et cela peut tre utilis pour le suivi par le service clients Remarque Pour exporter un ensemble de donn es sp cifique vous devez connaitre l emplacement ou la variable de la requ te qui contient les donn es Personnalisation des colonnes Lorsqu une recherche est ex cut e dans RTV les r sultats so
75. de fichier jsp ou do n est r pertori e ici car la plupart des serveurs Java Platform Enterprise Edition qui utilisent ces extensions incluent les informations CONTENT_TYPE correctes dans la r ponse Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 245 Onglet Options du profil Voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 Onglet AutoReplay Options L onglet AutoReplay Options contr le la mani re dont RTV effectue la relecture d une session compl te page par page Vous pouvez contr ler l emplacement de relecture d une session l aide de l intervalle de temps d origine entre les pages l aide d un intervalle de temps fixe ou en mode acc l r Vous pouvez galement d finir les options de relecture suivantes e Full Screen affiche la relecture en mode plein cran e Repeat autorise une lecture r p t e de la relecture e Show App Events lors de la relecture tous les v nements d application sont affich s dans la sous fen tre de gauche e Afficher les zones de formulaire pendant la relecture le contenu des zones de formulaire est affich dans la sous fen tre de gauche Onglet Static Files Options Voir Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV la page 273 246 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Onglet cximpact Options options eee Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files cxlmpact Ul Events Plugins
76. de l Europe 92275 Bois Colombes Cedex Cette dition s applique la version 9 dition 0 niveau de modification 0 9 0 0 de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer et toutes les ditions et modifications ult rieures sauf mention contraire dans les nouvelles ditions Copyright IBM Corporation 1999 2014 Table des mati res Avis aux lecteurs canadiens RealiTea Viewer ae Guide d utilisation Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer Architecture Exemple d utilisation Configuration minimale requise pour RealiTea Viewer Espace disque requis pour RTV Utilisation de m moire par RTV Installation de RealiTea Viewer Connexion de RTV Tealeaf Ex cution d installations silencieuses pour RIV Mise niveau de RTV Mise niveau du fichier de ado de RIV Mise a jour de votre profil de relecture pour la correspondance de donn es DWR POST Consignation de la relecture ee A propos de ce manuel Versions de RTV Basculer entre les versions de RTV Limitations de RTV Lite Utilisation de RTV sur plusieurs versions s de CX Configuration initiale de RTV Installation de RTV Connexion a Tealeaf Configuration i Test de votre configuration R f rences Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer RealiTea Viewer Fen tre imapa Fen tre principale de RealiTea Viewer Vues de la fen tre principale Barre de menus Barre d outils Barre d tat Menus contextuels dans ia fendi principal
77. dente mod le J amp gt Remplacement Ne pas renseigner Occurrences S lectionnez Tout 3 V rifiez bien tester la r gle de modification de r ponse 4 Pour sauvegarder les modifications cliquez sur OK 5 Si le profil est partag vos modifications doivent tre valid es sur le serveur Cliquez sur T l chargez les param tres sur le serveur La version XML des r gles semble similaire lt ResponseModify id 36 url quote details asp pattern amp lt CDATA replacementString occurrences all enabled 1 gt lt ResponseModify id 37 url quote details asp pattern amp gt replacementString occurrences all gt Exemple Formes incorrectement align es dans RTV La ex cution invers e de certaines applications Web peut provoquer l affichage de formes mal align es dans RTV Dans un exemple classique les l ments qui doivent tre align s horizontalement sont align s verticalement dans la fen tre principale de RTV Dans la plupart des cas la base du probl me est plus souvent l utilisation du langage HTML conditionnel pour afficher des feuilles de style qui compte pour les diff rences entre les versions de Internet Explorer Dans ce cas vous pouvez corriger le probl me en modifiant les blocs HTML conditionnels sp cifiques IE6 a tre utilis s par les versions ult rieures Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 73 1 Cr ez une r gle de profil avec les propri
78. diteur de profils i Cliquez sur Enregistrer les modifications amp Fermer 4 Si possible vous devez tenter de relire une session comprenant DWR POSTS afin de v rifier que le module d extension de correspondance des donn es POST fonctionne correctement Remarque Un module d extension de correspondance de donn es POST ne garantie pas que les donn es POSTS sont mises en corr lation avec la bonne r ponse Cependant l utilisation d un module d extension appropri pour le type de contenu augmente consid rablement les chances d une bonne correspondance e Voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 Remarque Pour les utilisateurs BBR une modification similaire doit tre appliqu e via le profil du serveur de relecture sur chaque instance du serveur de relecture dans votre environnement Consultez la rubrique Configuration du serveur de relecture dans le manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Consignation de la relecture 10 Vous pouvez superviser les relectures des utilisateurs de Tealeaf partir de RTV via le Portail Connectez vous au portail en tant qu administrateur Tealeaf Dans le menu du Portail s lectionnez Tealeaf gt Activit d utilisateur Pour le rapport s lectionnez Activit d utilisateur Ouvrez le noeud de recherche S lectionnez l option Relire la session RTV Pour inclure les relectures BBR s lectionnez l option Relire la session BBR NO JR D Appli
79. en tant que pages distinctes dans la liste des pages affichables e Un v nement de Canister est un v nement en lecture seule qui est surveill dans le Canister Tealeaf Ces valeurs d v nement sont stock es avec la session Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual e Cette commande s applique uniquement aux vues Requ te et R ponse Dans la figure ci dessous l image situ e droite illustre les effets de la s lection de cette commande x B 1 http fwww nordichank com onine DesktopDefault aspx B 1 http fwvaw nordicbank com fonline DesktopDefar B2 http veww noedicbank com online DesktopDe fault aspx t Gi Event Nordic Bank Online D3 http www nordchank com onine DesktopDefault aspx t B 2 http fmww nordkbank com online DesktopDefaL D 4 http Awww nordicbank com oniine DesktopOefault aspx t G2 1 Event Step 1 Select Card Type Gs http www nordichank com oniline DesktopDe fault aspx t B3 Y http fwww nordkbank com onine DesktopDefar chee is Se a SM MA CCE gt B zx 2 Event Step 2 Terms and Conditions Event Visa Siver Selected http www nordicbank com online DesktopDefas Event Step 3 Enter Personal Information Figure 80 Pages affichables avec et sans pages d v nement Show UI Event Pages Si la solution IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX est d ploy e Tealeaf capture et traite les v nements d interface utilisateur dans le cadre des informations de session
80. ensemble de r sultat s lectionnez le r sultat d fini dans la liste affich e et cliquez sur Charger e Pour revoir ou modifier les propri t s d un ensemble de r sultats s lectionnez le r sultat et cliquez sur Propri t s Voir Propri t s de l ensemble de r sultats la page 162 e Pour supprimer un ensemble de r sultats s lectionnez le et cliquez sur Supprimer e Copier Permet de copier l ensemble de r sultats s lectionn e Options Partage et options d expiration pour les ensembles de r sultats r cemment cr s Voir Options de l ensemble de r sultats de RTV la page 164 e Personnaliser la vue Vous pouvez personnaliser l ordre des colonnes affich es dans la fen tre Ensembles de r sultats Voir Personnalisation de l affichage la page 163 e Vous pouvez cr er des unions et des intersections de plusieurs ensembles de r sultats Voir Fusion des ensembles de r sultats la page 162 Colonnes R sultats Les colonnes suivantes sont disponibles pour l affichage dans la fen tre Ensembles de r sultats de RTV e Les colonnes suivantes sont r pertori es dans l ordre d affichage pour la vue par d faut Pour plus d informations sur la personnalisation des zones afficher voir Personnalisation de l affichage la page 163 160 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Certaines valeurs des colonnes peuvent tre modifi es Pour modifier
81. er des r gles de profil pour masquer ces types de pages par exemple Ajax ou d autres pages qui ne doivent pas tre affich es en tant que pages compl tes La s lection de cette option permet de supprimer tous les types de contenu sauf text html de la liste des pages affichables r duisant ainsi le besoin de cr er et d utiliser certaines r gles de profil Cette option est d sactiv e par d faut Ceci est principalement d au fait que le type de contenu dans les en t tes de r ponse est souvent inexact Highlight Search Hits in Replay Cette option indique qu il faut surligner les mots ou valeurs entr s dans une recherche sur les pages de la vue Relecture Les termes de recherche sont surlign s en jaune clair afin de permettre l utilisateur RTV de rechercher plus facilement les termes correspondants sur la page Ces mots n taient pas surlign s pour le visiteur Highlight uses domain Cette option indique que le domaine d une URL doit tre pris en compte lors de la v rification des liens entre les pages d une session Cette option doit tre utilis e lorsqu une session s tend sur plusieurs domaines Highlighting Skips Cancelled Pages Lorsque des zones de formulaire sont renseign es ou que des liens sont surlign s la s lection de cette option a pour r sultat que des pages annul es sont ignor es afin que les zones soient remplies l aide des donn es provenant de la page valide suivante Ignore ReqCancelled Pag
82. il se peut que vous voyez uniquement un sous ensemble de toutes les sessions possibles disponibles pour vos r sultats de recherche Voir la rubrique Configuration du serveur de recherche dans le manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Pour annuler une session de recherche en cours cliquez sur Annuler dans la fen tre Progression de la recherche O1 2H2010 04 53 12 PM 380 00 06 31 LA Cair Experience Management Solutions by Tealeaf Viskity Insight Answers 011 2542010 09 23 19 AM 3S 00 10 04 Customer Experience Management Soktions by Tealeaf Vidhility Insight Armwers 01 25 2010 05 17 19 AM 24 00 04 21 pD Teaiea s Customer Experience Management Products Se 113 x 01 25 2010 11 57 33 AM 69 00 1200 D Tealeat ss s077 u OHOO 00 45 05 AM 196 00 03 27 xl Waz 164 1m 01 23 2010 04 56 16 PM 0 003 0 079 0 083 4421 Req ts prm Judeas Weiteboard rcbert werig asp Mrs 164 104 O1 23201004S6 16FM 0 003 0073 0 083 4421 200 Reg ule Juideos Whiteboard Robert wenig 2sp Des 165 101 01 23 2010 04 6 17 PM 0 004 0 073 0 064 4821 200 Reg th_url vi eos u teboard rcbert werig asp Bacs 165 101 OL Z32010 O4 S6 17 PM 0 004 0079 0 064 4421 200 Reg url videsos Whiteboard Robert Weng 2sp Gms 166 104 1 23 2010 04 56 18 PM DOM 0079 0 064 4221 200 Req th_url Jvideos titeboard robert werdg asp Dao 166 104 OL 23 2010 04 56 18 PM DOM 0079 0 064 4421 200 Req urim videos Whiteboard Robert Werig asp Wwe 172 101 01423 2010 04 56 22 PM OO
83. informations d crivent les tapes de configuration dans RTV pour les utilisateurs qui doivent acc der TEM e Voir le chapitre sur le gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual 1 Si vous ne l avez pas d j fait vous devez ex cuter les tapes de configuration pour les utilisateurs RTV Voir Configuration de RTV pour les utilisateurs RTV la page 17 2 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options 3 Cliquez sur l onglet IBM Tealeaf cxImpact a Si l authentification portail est activ e RTV doit disposer du nom d utilisateur et du mot de passe de portail qui seront utilis s pour tablir une connexion avec le serveur de portail Entrez le nom d utilisateur et le mot de passe utiliser pour la connexion au serveur e Voir RealiTea Viewer Balises des options avanc es dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation 4 Pour sauvegarder les modifications apport es la configuration cliquez sur OK 5 Les utilisateurs du gestionnaire d v nements doivent faire partie du groupe Event Admin dans IBM Tealeaf cxImpact e Voir Administration des utilisateurs CX dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration e Voir Administration d v nement dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual 6 Pour tester la connexion s lectionnez Modifier gt Editeur d v nement dans le menu RTV 7 L onglet Ev nements du gestionnaire
84. la liste des v nements s lectionnez Vue gt Vue Ev nements dans le menu RTV D pendant de la vue en cours lorsque vous s lectionnez la commande de menu la vue Ev nements affiche les v nements suivants Vue Ev nements affich s Liste des sessions e Ev nements pour toutes les sessions s lectionn es e Toutes les sessions si aucune session n est s lectionn e Vue relecture Les v nements de la session en cours Vue requ te Les v nements de la session en cours Vue R ponse Les v nements de la session en cours IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Re zalite aPro Viewer Searc h001 B e 9 First Prey Nex Last Stop Hike Refresh 1 1 Report Group URL Host App Server t 117804 1 st code 200 0 DG_dim browser os 200 117804 1 session level Domain name of server www tealeaf com 0 qa www bealeaf com A 117804 1 Session Started 0 New Gient data W 117804 1 dhuryn Search Error 117804 0 Report Group URL Host App Server 117804 A 117804 1 dhuryn Search Error 117804 0 DG_dim browser os 117804 117804 1 dhuryn Search Error 117804 0 Landing URL 117804 117804 2 Page Tracking 1 2 Report Group URL Host App Server 1 2 st code 0 DG_dim browser os rm con Error Report Group URL Host App Server 2 0 117804 2 dhuryn Search Error 117804 0 DG _dm browser os 117804 117804 2 dhuryn Search Error 117804 0 Landing URL 117804 11
85. la page pendant qu elle est rendue Les fonctions JavaScript sont g n ralement appel es par 1 Les instructions du visiteur telles que cliquer sur un bouton 2 Les v nements de rendu onLoad et onUnload de la page RTV poss de un certain nombre d options pour contr ler comment il rend JavaScript Vous pouvez d cider comment vous aimeriez voir l impression du visiteur en utilisant ces options Pour d sactiver toutes les ex cutions invers es JavaScript d finissez l option allow Javascript to run sur d sactiv Si la page est con ue avec une utilisation significative de JavaScript et que cette option est d sactiv e l impression utilisateur qui est rendu par RTV diff re consid rablement de ce que le visiteur a vu e Ce param tre peut tre configur sous l onglet de relecture de la fen tre Options Voir Onglet Relecture la page 208 DIV masqu s Un DIV masqu est une syntaxe utilis e pour masquer des parties d une page jusqu ce que le visiteur interagisse avec elles Plusieurs sites utilisent des DIVS masqu s pour masquer du contenu jusqu ce que le visiteur place le curseur dessus par exemple des listes de menu d roulants qui s affichent lorsque le curseur de la souris est plac e sur le titre du menu 64 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV La figure suivante illustre un exemple d un menu contenant beaucoup de DIVS masqu s actuellement masqu s ELECTRONICS
86. le menu contextuel Cliquez avec le bouton droit de la souris sur une entr e dans la liste et s lectionnez l une des options suivantes Option Description Copier l URL dans le presse papiers Permet de copier l URL du contenu s lectionn dans le presse papiers Copier tout dans le presse papiers Permet de copier toutes les URL de la liste dans le presse papiers Ouvrir l adresse URL Permet d ouvrir le contenu t l charg dans votre navigateur par d faut Afficher les donn es Permet d afficher les donn es brutes via le navigateur View Data in Notepad Permet d afficher les donn es texte brutes dans Notepad exe ceci est utile uniquement pour le contenu bas sur texte Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 187 Remappage de l h te du port Vous pouvez contr ler l emplacement partir duquel le contenu statique non captur est extrait pendant la relecture l aide de la bo te de dialogue Remappage de l h te du port Ces param tres sont stock s dans un profil d crit avec plus de d tails dans la section relative aux profils Host Port Remapping Hostname intemal nordicbank com Add Hostname Ho Remapping Remap host to NULL server Remap Ports 2001 80 Figure 87 Remappage de l h te du port Dans la bo te de dialogue Remappage de l h te du port vous pouvez sp cifier la conversion d un nom d h te un autre ou celle d un num ro de port un autre Vous pouvez ga
87. le contenu statique tel que des fichiers image CSS et JavaScript sont fr quemment r p t s dans les donn es de session occupent d importants volumes de donn es et sont souvent au format binaire Par d faut Tealeaf est configur pour d poser ce contenu au point de capture Cependant dans certains environnements il est utile voire m me n cessaire de capturer ce contenu e Pour plus d informations sur les archives statiques voir la rubrique Gestion des archives statiques dans le manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual RTV vous permet d avoir acc s des archives de fichiers statiques stock es localement ou qui sont g r es distance via un serveur TLI Ces informations d crivent comment utiliser des archives statiques dans le IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Types d archives statiques RTV prend en charge l utilisation de deux types d archives statiques 1 Archives TLI locales Le contenu statique peut tre collect du serveur d origine et stock dans un fichier TLI local Lorsque des r f rences l objet sont rencontr es pendant la relecture RTV peut tenter de les extraire de l archive TLI locale 2 Archives TLI distantes Les archives statiques peuvent tre g r es de fa on centralis e via un serveur TLI Ces archives sont renseign es par un agent de session qui ins re des objets statiques d tect s dans les fichiers TLI Pendant la relecture le serveur de recherc
88. le pr sent document ne signifie pas qu elle vous accorde un permis d utilisation de ces brevets Vous pouvez envoyer par crit vos demandes de renseignements relatives aux permis d utilisation au directeur g n ral des relations commerciales d IBM 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 977 Assistance t l phonique Si vous avez besoin d assistance ou si vous voulez commander du mat riel des logiciels et des publications IBM contactez IBM direct au 1 800 465 1234 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV RealiTea Viewer RTV Guide d utilisation Le document RealiTea Viewer Guide d utilisation d crit comment utiliser l application IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer autonome pour rechercher et relire les sessions visiteur Utilisez les liens pour acc der a des rubriques sp cifiques dans le manuel e Les v nements sont modifi s via le portail Tealeaf Voir le chapitre sur le gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Copyright IBM Corp 1999 2014 ix X IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer CX RealiTea Viewer RTV est une application autonome qui appartient a la suite de produits IBM Tealeaf cxImpact CX RTV offre les fonctionnalit s importantes suivantes e Il vous permet d afficher une relecture visuelle de la session du visiteur avec votre application Web e
89. les propri t s double cliquez sur une valeur Voir Propri t s de l ensemble de r sultats a la page 162 Colonne Description Nom Le nom du r sultat contient une date indiquant la date de son ex cution et une partie ou l int gralit de la recherche ex cut e Propri taire Le nom d utilisateur de la personne qui a initialement ex cut la recherche est enregistr e comme propri taire de l ensemble de r sultat e Un ensemble de r sultats peut tre supprim par le propri taire ou par l administrateur Tealeaf Sessions Le nombre de sessions dans l ensemble de r sultats Cr e L horodatage indiquant quand les r sultats ont t g n r s Arrive expiration L horodatage indiquant quand l ensemble de r sultats doit arriver expiration ShareGroups Si l ensemble de r sultats est partag il est disponible pour tous les utilisateurs RTV moins que des groupes de partage ont t indiqu s pour partager des ensembles de r sultats r cemment cr s Voir Options de l ensemble de r sultats de RTV la page 164 Cha ne de recherche La cha ne de recherche sp cifique qui est soumise au moteur de recherche pour lancer la recherche Description de recherche La description conviviale de la cha ne de recherche Remarques Les remarques que vous ajoutez l ensemble de r sultats e Pour ajouter des remarques cliquez deux fois sur la colonne Remarques Voir Propri t s de l ensemble de r
90. les outils Zoom pour modifier le rapport optique de la fen tre principale dans la vue de relecture Voir Menus RealiTea Viewer la page 173 e Voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 26 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV La vue requ te Cette vue vous permet de revoir les donn es relatives la requ te qui sont soumises depuis le navigateur du visiteur vers le serveur Web pour renvoyer la page en cours En outre toutes les donn es ins r es par Tealeaf dans la requ te peuvent tre revues via la vue requ te Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 La vue R ponse Cette vue vous permet de revoir la r ponse renvoy e depuis le serveur Web vers le navigateur du visiteur Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Barre de menus La barre de menus de RTV se trouve en haut de l application Les l ments de menu sont d taill s dans Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer la page 173 Barre d outils La barre d outils se trouve sous la barre de menus Voir Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer a la page 173 Barre d tat http www tealeaf com TimeStamp 02 10 2009 04 48 11 AM Generation Time 0 003 View Time 17 8 Done Mem 55 7 MB Disk 0 1 MB y Figure 4 Barre d tat Au bas de la fen tre principale la barre d tat contient l URL de la page en cours de s lection ainsi que des informatio
91. noms de fichier dot s d une extension txt Les expressions r guli res peuvent toutefois tre difficiles d chiffrer non intuitives et leur processus de cr ation et de d bogage peut tre long Les liens suivants pr sentent des expressions r guli res un niveau lev ainsi que certains concepts importants car ils sont li s l utilisation des expressions r guli res avec les donn es Tealeaf Remarque Le traitement des expressions r guli res peut solliciter fortement l UC et si elles sont mal indiqu es elles peuvent avoir un impact sur les performances syst me Recherches exhaustives et recherches minimales Un concept important des expressions r guli res est la recherche exhaustive par rapport la recherche minimale Par exemple prenez en consid ration la comptine suivante Peter Peter pumpkin eater had a wife and could not keep her He put her in a pumpkin shell and he kept her very well Si vous voulez rechercher la cha ne Peter suivie de la cha ne her cette recherche serait repr sent e par l expression r guli re Peter her Cette expression indique qu il faut rechercher la cha ne Peter suivie de 0 ou plusieurs caract res puis la cha ne her Il existe cependant diverses occurrences de ce motif qui correspondent cette expression r guli re Peter Peter pumpkin eater had a wife and could not keep her He put her in a pumpkin shell and he kept her very well
92. ou les remapper vers l URL d origine afin d tablir une meilleure correspondance avec la demande originale au cours de la relecture e Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 Annotations dans RTV 202 Lors de la relecture des sessions actives ou termin es des annotations peuvent tre ajout es la session stock e pour proposer des informations contextuelles fournies par l utilisateur Tealeaf Par exemple si la session couvre une transaction client probl matique un responsable de l assistance la client le peut ajouter une annotation via RTV pour identifier la page sur laquelle le client a rencontr le probl me e Les annotations cr es sur les pages identifi es comme tant non affichables sont d plac es vers la page affichable pr c dente dans la session e Les annotations ne sont pas sauvegard es dans les fichiers archive Tealeaf export s TLA Remarque Une fois les annotations cr es vous pouvez les rechercher via RTV et via le portail Dans le cadre d une recherche il est utile d employer un lexique standard pour les annotations Pour ajouter une annotation proc dez comme suit 1 Cliquez sur l outil Relecture dans la barre d outils pour s lectionner la vue Relecture e Voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 2 S lectionnez la page a laquelle vous souhaitez ajouter une annotation 3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la fen tre principal
93. ou non Mettre en vidence la couleur Vous pouvez s lectionner la couleur utilis e pour surligner les liens ou les zones avec lesquels l utilisateur a interagit dans la vue Relecture d une page Remarque Les l ments de page sont surlign s en fonction des donn es qui sont renvoy es dans le hit suivant Si la valeur par d faut d une case cocher est true les donn es renvoy es ne peuvent inclure aucune information sur la case cocher Pour RTV cela signifie que ces donn es ont t d s lectionn es et doivent par cons quent tre surlign es IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Highlight Delay mS Si une page cr e ou renseigne des contr les de mani re dynamique au moment du chargement ceci peut cr er un conflit avec le surlignage effectu par RTV Cela est d au fait que l op ration de surlignage est probablement ex cut e avant que la mise a jour de la page ne soit termin e Ce conflit peut causer le non fonctionnement du surlignage modifier son comportement en raison d l ments manquants ou incomplets En particulier si Ajax est utilis La d finition du temps d attente du surlignage permet la mise jour compl te de la page avant que l op ration de surlignage ne d marre Le temps d attente est mesur en millisecondes et RTV d marre le chronom trage lorsqu il est inform que le chargement de la partie statique de la page est termin Highlight Width Le surlignage u
94. par exemple peut remplacer l adresse IP du client r el par sa propre adresse IP Serveur Web Client REMOTE_PORT Le port sur lequel le client communique Client LOCAL_ADDR L adresse IP du serveur IBM Tealeaf cxImpact Web local LOCAL_PORT Le num ro de port du IBM Tealeaf cxImpact serveur Web local SERVER_NAME L adresse IP du serveur Web local IBM Tealeaf cxImpact SERVER_PORT Le num ro de port du serveur Web local IBM Tealeaf cxImpact HTTPS Lorsque la valeur est d finie sur on la page est envoy e via le protocole SSL IBM Tealeaf cxImpact CONNECTION_ID Le compteur logique qui PCA est lanc par le serveur PCA PCA_NAME Le nom du serveur PCA PCA PCA_ADDR L adresse IP du serveur PCA PCA PCA_UNAME_RELEASE L adresse IP du serveur PCA PCA telle qu elle est renvoy e depuis la commande uname IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 5 Section env suite PCA_UNAME_SYSNAME Le nom du syst me d exploitation du serveur PCA comme indiqu par la commande uname PCA REQUEST_METHOD La m thode correspondant a la requ te mise GET ou POST PCA URL L identificateur URI chemin d acc s complet moins le nom de la machine et le port demand par le client Client SERVER_PROTOCOL Le protocole HTTP utilis par le serveur pour envoyer des r ponses Serveur
95. pas d une aide quelconque Cette bo te de dialogue vous permet galement de modifier certaines options de configuration de relecture Ces modification affectent les options globales et sont conserv es m me lorsque la session RTV est ferm e Lorsque vous avez modifi une de ces options de configuration cliquez sur le bouton Recharger la page pour tenter de recharger la page actuelle en utilisant les nouvelles valeurs de configuration Bo te de dialogue d avertissement de page volumineuse Cette bo te de dialogue s affiche pendant la relecture d une session visiteur dans laquelle une page s lectionn e est volumineuse 56 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Large Page Warning This page exceeds the size limit set in Options com 15000 ted 136064 bytes Load the large page Load a substitute page D Do not show this message again in this session Figure 24 Bo te de dialogue d avertissement de page volumineuse L avertissement de page volumineuse indique que RTV a d tect un fichier texte qui d passe une limite sup rieure configurable pour les tailles des pages Elle permet l utilisateur de RTV de d cider d afficher la page volumineuse ou d afficher une marque de r servation la place comme illustr dans la figure ci dessous Parfois IBM Tealeaf cxImpact capture une page volumineuse partir de votre serveur Web Etant donn que cela peut prendre du temps pour que l ordinateur
96. peuvent tre regroup s en une seule session 3 Si vous tentez de fusionner des fragments pour les utilisateurs derri re un proxy il est recommand d utiliser la zone TLTSID IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 4 Si le fragment de session indique que HTTP_USER_AGENT contient la chaine AOL vitez d utiliser Find and Merge bas sur REMOTE_ADDR Les syst mes AOL utilisent des proxy dynamiques Les pages sessions utilisateur sont m lang es et une seule session utilisateur peut passer d un proxy l autre cr ant ainsi plusieurs valeurs d adresse REMOTE_ADDR dans les pages se trouvant dans le m me domaine Diff rences par rapport aux nombres de fragments entre la fusion automatique et la fusion RTV Un nombre de fragments diff rent est renvoy lorsque vous autorisez la fonction de fusion automatique regrouper des fragments de session et lorsque vous utilisez la fonction de fusion de RTV pour les regrouper Les raisons possibles sont les suivantes e La fusion automatique ne fonctionne pas entre les serveurs Par exemple supposons que votre solution Tealeaf utilise plusieurs serveurs de Canister et que les fragments de session sont r partis entre ces serveurs Etant donn que la fusion automatique ne fonctionne pas entre les serveurs ces fragments multiples sont affich s en tant que sessions distinctes sur plusieurs Canisters e La fonction de fusion de RTV dispose d une fen tre de temps dan
97. pour l ouverture de session de la zone externe a des fins de relecture Examiner les cookies Affiche les cookies du navigateur relatifs la session Am lioration de la performance de relecture 32 La relecture des sessions Tealeaf n cessite le t l chargement et l affichage de donn es pouvant tre r p titifs modifi es stock es avec authentification ou risquant de ne plus tre disponible Cela ainsi que d autres facteurs tels que la performance r seau peuvent avoir une incidence sur la performance de la relecture Ces informations fournissent quelques astuces susceptibles d am liorer la performance de la relecture dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Dans plusieurs cas les probl mes de relecture sont caus s par la dur e de temps requise pour charger le contenu statique externe tel que JavaScript des feuilles de style et des images 1 Dans RIV d finissez les options suivantes a Dans le menu de RTV s lectionnez Outils gt Options b Cliquez sur l onglet Options avanc es c D finissez les valeurs suivantes pour ces options e Javascript Auto Page Advance D finie sur OFF e Store Images during Replay D finie sur ON e Use Redirect for external images D finie sur OFF 2 Le chargement de la page initiale risque d tre lent tandis que RTV proc de a l extraction du contenu statique et le place en m moire cache sur votre poste de travail local Avec des modification apport es aux param tres le
98. pour tester les sessions Remarque Les sessions sauvegard es en tant que fichiers TLA via RTV peuvent avoir un ensemble diff rent d v nements et de hits si les fragments de session sont fusionn s par RTV Pour garantir la coh rence des r sultats vous devez vous assurer que les options de fusion automatique sont d sactiv es dans RTV avant de sauvegarder le fichier TLA Voir Annotations dans RTV la page 202 Le format t1x contient l identificateur de canister pour chaque session et le nom du serveur partir duquel il peut tre r cup r Lorsque le fichier t1x est ouvert les donn es de session r elles sont extraites en fonction des r f rences en utilisant le m canisme d authentification appropri pour l utilisateur Tealeaf Etant donn que les documents t1x ne contiennent pas de donn es de session la taille des fichiers TLX est bien plus petite que celle des fichiers t1s ou tla Le format fournit galement une mesure de s curit suppl mentaire pour les donn es de session Les annotations dans une session peuvent tre sauvegard es dans des emplacements diff rents qui d pendent de la date et de l heure auxquelles l annotation est plac e dans la session e Si une annotation est ajout e et valid e dans la session alors que la session est en cours d affichage partir du canister et qu elle n a pas encore t sauvegard e sur le syst me de fichiers l annotation apr s validation est sauvegar
99. pr ci Sous le R capitulatif vous trouverez des informations d taill es sur les index individuels actuellement accessibles au serveur de recherche interrog Zone d index Description Day La date concern e par l index au format AAAA MM JJ Index Nom d index Valid Si la valeur est True l index a pass la derni re ex cution de IndexCheck et est consid r valide pour l utilisation InUse Si True l index est utilis par le serveur de recherche Docs Nombre de documents contenus dans l index Size Taille de l index en octets Session Indexes Les ID de session Canister des sessions stock es dans l index From Horodatage de la premi re occurrence stock e dans l index To Horodatage de la derni re occurrence stock e dans l index Dur e L intervalle de temps couvert par l index au format HH MM SS Total Docs Nombre total de documents dans l index e Cette valeur est diff rente de la valeur Docs uniquement si plusieurs index sont crits pour une seule date Total Size Taille totale de l index en octets e Cette valeur est diff rente de la valeur Docs uniquement si plusieurs index sont crits pour une seule date Utilisation des v nements existants Pour rechercher des v nements pr alables la version 8 0 cochez la case Utiliser les v nements existants Les recherches sont compos es au format existant et sont soumises au serveur de recherche s lectionn Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de s
100. proc dez comme suit pour tester ces r gles dans RTV 1 Ouvrez RTV 2 Faites l acquisition de sessions de test ou d une liste des sessions dans RTV Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 255 e Chargez un fichier t1s ou tla dans RTV Voir Menus RealiTea Viewer la page 173 e Effectuez une recherche Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions a la page 118 3 Vous pouvez sauvegarder cet l ment en tant que donn es de test de r f rence 4 Si vous ouvrez une liste des sessions s lectionnez les sessions que vous souhaitez tester a l aide du testeur de confidentialit Vous pouvez s lectionner plusieurs sessions e Si vous ne s lectionnez aucune session dans la liste des sessions les r gles de confidentialit sont appliqu es toutes les sessions de la liste 5 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Testeur de confidentialit La bo te de dialogue Testeur de confidentialit s affiche Privacy Tester a o x Privacy config File C Documents and SettingsisolsoniDeskkopiPrivacy ctg Browse M Display Errors in Notepad Replay Privacy Groups User TLUSER GROUPS 0 TL_USER_NAME testuser Cancel Figure 113 Testeur de confidentialit RTV 6 Dans la bo te de dialogue Testeur de confidentialit cliquez sur Parcourir 7 Parcourez votre ordinateur local pour rechercher le fichier cfg qui contient les r gles de d veloppement S lec
101. r f rence du groupe de rapports l on retrouve deux dimensions a Erreur b Shipping State Lorsque vous s lectionnez l entit du groupe de rapports dans le G n rateur de recherche vous choisissez de rechercher ce fait pour la valeur d v nement indiqu e Vous ne pouvez pas rechercher des groupes de rapports comme une entit Pour chaque v nement indiqu dans l onglet G n rateur de recherche vous pouvez cliquer pour d velopper la balise de l v nement pour afficher les attributs du fait sous jacent ce qui comprend les valeurs d v nement et les dimensions associ es ainsi que les valeurs de dimension e Pour ajouter un de ces l ments la recherche double cliquez dessus Cela peut galement faire basculer l affichage d un terme sous jacent Dans le tableau ci dessous vous pouvez revoir les l ments associ s des v nements sous l onglet G n rateur de recherche et le type de recherche pouvant tre r alis e Un exemple de requ te pour dtSearch est galement r pertori Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions Tableau 10 Recherche des donn es d v nement Ic ne Description Type de Requ te dtSearch Remarques recherche E tiquette non sans objet El ment d v nement d organisation pour l affichage uniquement v nement existence TLFID contient 271 Recherche de l v nement affich par ID d v nement interne 271 E valeur d v
102. recherche sur lequel ils sont cr s e Pour d sactiver l expiration des ensembles de r sultats cliquez sur Les ensembles de r sultats n expirent jamais Lorsque s lectionn s les ensembles de r sultats doivent tre supprim s du serveur de recherche Partage des ensembles de r sultats Pour partager les ensembles de r sultats avec des membres des groupes s lectionn s cochez la case Partag Pour s lectionner les groupes de partage entrez les noms des groupes sous forme de liste s par e par des virgules dans la zone de texte ou cliquez sur Groupes pour les s lectionner e La liste des groupes disponibles avec qui vous pouvez partager de nouveaux ensembles de r sultats d pend de si le mode d authentification du portail ou du domaine NT est activ Voir la rubrique Configuration du serveur de recherche dans le manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual Exportation des donn es de session depuis RTV 164 Lorsqu une recherche est ex cut e via RTV les r sultats renvoy s comprennent plusieurs donn es associ es la session disponible pour l exportation Vous pouvez personnaliser votre vue afin d inclure d autres zones de donn es renvoy es dans le cadre des r sultats de la recherche ou de la liste des sessions et ensuite exporter la vue affich e dans Excel ou au format CSV pour tre utilis es par des applications tierces Ces donn es peuvent inclue des paires nom valeur des variables
103. relecture Pages contextuelles Identification des pages contextuelles pour RTV Interpr tation de Javascript DIV masqu s Ignorer les pages lors de la raldotane Suppression de pages de la relecture R cup ration d une page supprim e de la relecture Ignorer les variabl s de requ te pour la correspondance URL Gestion des balises ESI R gles de modification de ae Variables de requ te a Exemple Modification bas e sur un agent utilisateur Exemple Suppression de formatage CDATA Exemple Formes incorrectement align es dans R gles de modification de fichiers externes R gles de modification dynamiques R gles de modification de r ponses dynamiques R gles de modification de fichiers externes dynamiques Afficher RealiTea Vue requ te Format g n ral Section iamie Section appdata 39 40 40 41 41 42 42 43 43 45 sol 51 92 53 54 54 54 55 55 56 56 OF 60 60 62 62 63 63 64 64 65 66 67 67 69 69 70 s 72 72 79 74 75 75 77 77 78 78 80 iii Section env 83 Section TimeBlock 87 Section timestamp 88 Section urlfield 91 Section cookies 92 Section ResponseHeaders 593 La section RawRequest 98 Section ExtendedUserAgent 93 Section Referrer 93 Section TLFID 93 Menu contextuel 94 Affichage des page
104. relecture afin qu elles d signent l autre serveur ou un serveur NULL Remarque Dans un profil utilisateur vous ne pouvez disposer que d un seul remappage d h te de port 1 Dans la bo te de dialogue Modifier un profil cliquez deux fois sur le noeud Remapper l h te 2 Cliquez sur Ajouter un nom d h te Entrez le nom d h te de votre application Web au format suivant www lt nom_hdte gt lt ext gt 3 Cliquez sur OK 4 Pour activer le remappage s lectionnez l une des options de remappage suivantes Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 19 20 e Remapper l h te vers entrez l h te vers lequel vous souhaitez remapper le nom d h te source en utilisant le m me format e Remap host to NULL server si vous ne disposez pas d un serveur de remappage et ne souhaitez pas recevoir les demandes envoy es au serveur Web source cette option annule toutes les demandes qui sont imbriqu es dans les donn es de relecture Remarque Si cette option est activ e une partie du contenu ne s affiche pas correctement lors de la relecture 5 Si vous le souhaitez vous pouvez remapper les num ros de port depuis le trafic de l application Web source vers des nouveaux num ros de port sur le serveur de remappage Cliquez sur Ajouter un port Indiquez les ports de remappage From et To puis cliquez sur OK e Vous pouvez entrer plusieurs num ros de port remapper 6 Dans le menu d roulant Protocole vous pouvez s l
105. taill es sur la syntaxe de recherche visitez la page de t l chargement dtSearch http www dtsearch com download html Un des mots ou tous les mots Permet de trouver une liste de mots ou d expressions qui correspondent a un ou tous les l ments e Utilisez des guillemets autour des expressions e Ajoutez avant un mot ou expression pour l inclure dans la recherche e Ajoutez avant un mot ou expression pour l exclure Exemples banana pear apple pie apple pie salad ice cream Bool en Recherche un groupe de mots ou d expressions structur s reli par et ou not et w Tableau 13 Exemples Terme de recherche Correspondances tart apple pie l expression compl te soit tre pr sente apple pie and pear tart les deux expressions apple pie et pear tart doivent tre pr sentes apple pie or pear tart une des expressions apple pie ou pear tart doit tre pr sente apple pie and not pear tart uniquement apple pie doit tre pr sente apple w 5 pear apple doit tre moins de 5 mots de pear apple pre 5 pear apple doit appara tre en premier et pear doit appara tre dans les 5 prochains mots apple not w 27 pear apple ne doit pas appara tre dans les prochains 27 mots apr s pear subject contains apple pie recherche apple pie dans un champ sujet 143 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 144 Remarque U
106. te du port Ouvre la bo te de dialogue de remappage de l h te et du port Voir Menus RealiTea Viewer la page 173 Copier l URL dans le presse papiers Copie l URL s lectionn e ou les URL s lectionn es dans le presse papiers Copier tout dans le presse papiers Copie toutes les URL dans le presse papiers Ouvrir l adresse URL Ouvre l URL s lectionn e dans un navigateur Emp cher cet URL de contacter un h te distance Emp che cette URL ou ce masque d URL de contacter un h te distant pendant la relecture Dans la bo te de dialogue entrez l URL bloquer e Vous pouvez utiliser les caract res g n riques ou lors de la sp cification de l URL e Pour remplacer l int gralit de la cha ne de requ te par un caract re g n rique cliquez sur Replay query string with wildcard e Si possible la demande est satisfaite par les donn es de session m me en cas de blocage Si les donn es se trouvent dans le cache du navigateur interne de RTV la demande continue d tre satisfaite partir de cet emplacement e Les URL bloqu es sont repr sent es par une ic ne dans la page Charger les d tails et la colonne Source indique Block Rule e Les URL bloqu es sont sauvegard es en tant que r gles de relecture dans le profil URL de remappage Remappe l URL de la ressource externe s lectionn e vers une nouvelle URL Voir Remappage d URL la page 199 Donn es Post Si la demande est de type P
107. traitement du syst me Ces recherches sont soumises en parall le tous les serveurs en m me temps Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 131 search Progress Server ncat003 19101 Current Index Fhcat00318000 Done at 4000418444 0 Session Documents Found 4 Word Matches 2B Stop and View Results Cancel Search Figure 58 Boite de dialogue Progression de la recherche 132 Remarque Si vous lancez une recherche dans RTV qui renvoie aucun r sultat et que vous pouvez lancer la m me recherche via le Portail et renvoyer un nombre de r sultats positif il se peut qu une configuration suppl mentaire soit n cessaire pour que la recherche fonctionne dans RTV Dans certains cas un alias doit tre attribu un Serveur de recherche r cemment ajout au sein de l application de Portail afin d tre correctement r solu par RTV Voir Alias dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual La bo te de dialogue de progression de la recherche vous permet d annuler une recherche en cours Il existe deux types d annulation e Annuler la recherche abandonne la recherche et ne renvoie aucun r sultat e Arr ter et afficher les r sultats renvoie les r sultats de la recherche trouv s jusqu ici Remarque RTV soumet toutes les recherches en parall le avec chaque Canister actif Il ne supprime pas des sessions en double dans les Canisters des r sultats de la recherche Voir
108. tre r cup r s un syst me Tealeaf peut tre configur pour r cup rer les fichiers partir d une base de donn es e Si le contenu statique n est pas disponible RTV renvoie la page au mieux de ses capacit s Certaines pages sont affich es avec des diff rences de style mineures lorsque le contenu statique n est pas disponible tandis que d autres qui d pendent des fichiers de script externes peuvent tre vierges D pendant du mode de capture Tealeaf la disponibilit de fichiers statiques peut varier 1 Capture BusinessIT avec DataDrop La plupart des syst mes Tealeaf sont configur s pour op rer sous le mode de capture de BusinessIT associ aux r gles DataDrop pour liminer les requ tes de fichiers statiques ayant abouti Les requ tes de fichiers statiques qui ont correctement t renseign es par le serveur Web ne sont pas stock es Uniquement les requ tes de fichiers statiques associ s des erreurs telles que StatusCode 404 ou StatusCode 500 sont disponibles 2 Capture BusinessIT sans DataDrop Dans le mode de capture BusinessIT sans DataDrop toutes les requ tes sont stock es Etant donn que cette configuration augmente consid rablement le volume de donn es stock es elle doit uniquement tre utilis e comme aide temporaire au d bogage Par exemple un utilisateur RTV peut activer ce mode de capture pour recr er une session stock e pour des d tails plus importants et pour ensuite r activer Data
109. tre utilis par RTV 12 S il existe d j un plug in correspondant pour le type de contenu vous devez configurer l affinit du plug in Voir Configuration de l affinit la page 232 e Pour supprimer un plug in s lectionnez le dans l onglet Plug ins Puis cliquez sur Supprimer Le plug in n est plus utilis par RTV mais reste sur votre unit locale Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 233 Configuration de l application PCA Lorsqu un plug in est d ploy sur RTV pour la premi re fois vous devez configurer l application IBM Tealeaf CX Passive Capture Application des fins de capture du nouveau type de contenu e Voir Console Web PCA Onglet Pipeline dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Guide de l application Gestion des plug ins Pour plus d informations sur la gestion la cr ation et le d ploiement des plug ins de correspondance de donn es POST dans votre environnement Tealeaf voir le chapitre sur la gestion des plug ins de correspondance de donn es POST dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Onglet Options avanc es L onglet Options avanc es contr le certaines des options les plus sophistiqu es et moins communes de RTV Ces options sont g n ralement configur es par l administrateur Tealeaf et doivent rarement tre modifi es par les utilisateurs Tealeaf individuels 234 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV cxlmpact Ul Events Plugi
110. un param tre r pertori lance la configuration d une r gle IgnoreReqVarForURLMatch e Pour les donn es AMF les l ments de sous menu affichent les ID de messages individuels et les 20 ID qui correspondent a chaque message Ils affichent les diff rences entre les versions plat d cod es des donn es AMF vous permettant de comparer les valeurs qu elles contiennent e Pour les donn es XML les l ments de sous menu affichent les URL de pages correspondantes Ils affichent les diff rences entre les versions plat des donn es XML vous permettant de comparer les valeurs qu elles contiennent Vous pouvez utiliser ces comparaisons pour d boguer les probl mes li s la relecture Ajax Par exemple certaines valeurs dans les appels Ajax qui sont g n r es pendant la relecture ne correspondent jamais aux valeurs g n r es pendant la session d origine Vous pouvez utiliser les param tres r pertori s pour cr er des r gles qui permettent RTV d ignorer ces valeurs lorsqu il tente d identifier la page Ajax captur e qui correspond le mieux aux demandes mises pendant la relecture e Pour afficher les donn es sources d une page correspondante cliquez sur View e Pour comparer la publication soumise une page correspondante s lectionnez Diff Voir Diffing Posts la page 201 En t tes de demande Cliquez sur cette option pour afficher les paires nom valeur dans l en t te de la demande En t tes de
111. valeur identifie le terme d index pour l attribut de session La valeur ci dessus t tstscustomvar0 est le mot cl de l index LTC de r f rence pour l attribut de session 00 Voir Termes pour la configuration de la recherche des attributs de session type Le type de valeur de l attribut de session Les valeurs admises sont text et numeric op rateur L op rateur de la zone de recherche HTMLcolsize Facultatif La largeur des caract res de la zone de texte pour la saisie de donn es Modifiez les attributs si n cessaire Enregistrez le fichier Fermez puis ouvrez RTV pour voir vos modifications ONO Dans RTV chargez le mod le de recherche partir du serveur Voir Configuration de recherche RTV la page 111 Termes pour la configuration de la recherche des attributs de session En fonction du type de mod le de recherche que vous configurez vous devez indiquer des termes pour la configuration de la recherche des attributs de session en utilisant les mots cl s suivants e Pour plus d informations sur les mots cl s voir la rubrique Mots cl s de recherche dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual Tableau 14 Termes pour la configuration de la recherche des attributs de session Type de Index de l attribut de session Terme pour la configuration de la mod le recherche termin e Actif Attribut de session 00 Loginld field customvar0 Actif Attribut de session 01 fi
112. version locale de l archive statique l aide de la commande Get Images Voir La commande Get Images la page 279 2 Dans le menu RTV s lectionnez Afficher gt Base de donn es de fichiers statiques 3 Le contenu de la copie locale de l archive statique active est affich 4 Pour exporter ces donn es dans Excel cliquez sur Exporter la liste dans Excel 5 Le contenu de la liste de contenu statique affich e est ouverte dan une nouvelle feuille de calcul Excel e Voir Contenu de la base de donn es de fichiers statiques la page 281 6 La liste export e peut tre ins r e dans un rapport Excel qui fournit des informations r capitulatives ainsi que des d tails pour chaque objet de l archive statique 286 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV R f rence e Voir la rubrique Gestion des archives statiques dans le manuel d administrationIBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV 287 288 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 9 Documentation et aide d IBM Tealeaf IBM Tealeaf fournit une documentation et une aide aux utilisateurs d veloppeurs et administrateurs Affichage de la documentation du produit L int gralit de la documentation des produits IBM Tealeaf est disponible sur le site Web suivant https tealeaf support ibmcloud com Utilisez les informations du tableau
113. vous permet de rechercher et fusionner des fragments de session Il existe deux m thodes permettant de fusionner les sessions fragment es e Fusionner automatiquement lorsque la fusion automatique est activ e via les options RTV la recherche et la fusion des fragments de session sont ex cut es sur le serveur Tealeaf avant que la session ne soit charg e par RTV Les fragments correspondants datant de 24 heures avant ou apr s le fragment de session peuvent tre fusionn s La fusion automatique est activ e par d faut et ne n cessite aucune configuration additionnelle e RIV Merge RTV peut galement fusionner des fragments Bien que cette m thode soit moins rapide elle peut s av rer utile dans des cas sp ciaux ou lorsque la fusion automatique n est pas viable IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Fusionner automatiquement La figure suivante illustre les r sultats d une recherche activ e par la fusion automatique Les ID des sessions ne contenant pas de fragments sont pr sent s a l aide d un identificateur de session unique 304 256 259 dans l image ci dessous Les sessions dot es de plusieurs fragments fusionn s disposent d ID session compos s de leurs identificateurs de session Tealeaf TLTSID chaine a 32 caract res suivis de l identificateur de session unique d IBM Tealeaf cxImpact tel que 24FD407B4FBB088C623DD7BF2B9AFD63 396 Remarque RTV peut fusionner automatiquement des f
114. vous pouvez la sauvegarder localement pour vous aider avec vos t ches de configuration ult rieures 1 Lorsque la session est ouverte dans RTV s lectionnez Fichier gt Sauvegarder dans le menu 2 Enregistrez la session dans un r pertoire sur votre poste de travail local qui se trouve en dehors du r pertoire d installation RTV Autres onglets Options Ces informations d crivent les autres options de profil qui sont disponibles pour les administrateurs RTV Test des modifications apport es au profil Avant de sauvegarder votre profil sur le serveur vous pouvez enregistrer une copie locale et la tester sur les sessions qui sont sauvegard es dans les fichiers TLS Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 15 16 Copie du profil h te pour d autres h tes Si vous disposez de plusieurs h tes de votre application Web vous pouvez rapidement cr er des profils d h tes en copiant le profil d h te cr et en modifiant le profil cible selon les besoins Pour copier le profil proc dez comme suit 1 2 3 4 Do 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options Cliquez sur l onglet Profiles Cliquez sur Edit Raw Profile Le fichier XML brut du profil s affiche Cliquez dans le texte du profil Appuyez sur CTRL pour s lectionner l int gralit du texte Collez le texte dans l diteur de texte Pour conserver une sauvegarde enregistre
115. vous pouvez remplacer tous les l ments se trouvant apr s par Dans la vue Requ te Si l URL n est pas suffisamment unique pour diff rencier la page HighlightOnly potentielle d une page standard vous pouvez utiliser les valeurs dans la vue Requ te pour qualifier davantage la r gle 1 Dans la vue Requ te recherchez une entr e qui diff rencie cette page des pages standard Des exemples communs sont ResponseType et REQUEST_METHOD 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l entr e localis e et s lectionnez Treat page with this request value as Highlight Only 3 Modifiez le masque d URL si n cessaire Modification des r gles HighlightOnlyURL A l instar de toutes les autres r gles de profil les r gles HighlightOnlyURL peuvent tre modifi es dans le profil dans la bo te de dialogue Options e Voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Modification via le portail Tealeaf Pour plus d informations sur les modifications effectu es via le portail voir le chapitre sur la gestion des serveurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Obtention d un surlignage pr cis des liens JavaScript Ces informations d crivent les tapes a ex cuter pour la configuration du surlignage pr cis des liens JavaScript Ceci permet RTV d examiner l URL et les donn es de zone de formulaire Configuration d
116. vue Relecture la liste des pages affichables affiche une case verte qui contient une fl che pointant vers la gauche et dans la fen tre principale le terme back est plac dans le coin sup rieur droit de la sous fen tre Contenu Dans la liste des pages affichables une page factice repr sentant le s quencement du bouton Back est ins r e Par exemple le mod le 10 8 indique que la page 8 a t consult e apr s la page 10 et que l impression utilisateur tait la m me que pour la page 8 Le nombre entre parenth ses est le num ro de page pr c dent le plus proche dont l URL correspond la valeur de HTTP_REFERER Remarque Dans les vues Requ te et R ponse le s quencement du bouton Back n est pas affich Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 37 La d tection du bouton Back tant une interpolation de hits connus il se peut qu elle ne soit pas exacte et qu elle ne fonctionne pas sur tous les sites Selon l architecture de votre site vous pouvez d sactiver la d tection du bouton Back via les options de relecture Remarque Par d faut la d tection du bouton Back est d sactiv e car des modifications r centes de l architecture du navigateur ont limit son efficacit Voir Onglet Relecture la page 208 Panneau Ev nements Si un v nement Tealeaf a t d clench sur la page affich e il est r pertori dans le panneau Ev nements Events Page 6 Event 63 Q Client_IP Ev
117. www staussandplessercom store skm best_seling_imgl4 pg 01 06 2011 03 37 06 AM 2455 2455 image ipeg iz vwwstraussandplesser com store skin best_selng_m905 pg 01 06 2011 04 37 06AM 2799 2799 image ipeg FR wwwstaussandplessercom store med blackbeery8100 ipg 01 06 2011 0337104M 1126 1126 imoge peg FR www shoussandplessercom store med blackbesy8100_1 jpg 01 06 2011 09 37 09 AM 2617 2517 imoge ipeg Fel wmwstroussoncplessercom store skin bawes ces 01 06 2011 09 37 03 AM 49652 10909 text css t F www stoussandplesser com store skm bin_mmi_search gil 0140672011 0437 04 AM 135 1335 image g i www straussandplesser com store skin bin_place_order gif 01 06 2011 0937154M 2929 2923 image g www streussandplessercom store skin bln_proceed_to_checkout gf 01 06 2011 0393710 AM 3049 3049 image gt www straussandplesser com store skin bln_trash g 01 06 2011 03 37104M 643 643 image gi LR gt Export List to Excel Delete Some T Match Al Words Figure 115 Contenu de la base de donn es de fichiers statiques e Pour s lectionner plusieurs fichiers appuyez sur la touche SHIFT ou CTRL et s lectionnez les fichiers e Pour visualiser un fichier de base de donn es statique dans son afficheur par d faut s lectionnez le et cliquez sur Afficher e Pour visualiser un fichier de base de donn es statique texte dans Notepad exe s lectionnez le et cliquez sur Afficher dans Notepad e Pour exporte
118. 0 marginHeight 0 src html privacy esign html frameBorder 1 scroll ing yes gt lt IFRAME gt Le contenu des Frames provient d une occurrence ult rieure La balise src dans la directive IFrame appelle un serveur Web pour des donn es placer dans le IFrame L IFrame doit avoir un attribut de nom name pour que RTV puisse correctement placer ce contenu dans l impression utilisateur parent sans avoir besoin de suggestions RealiTea Viewer R gles de relecture Ces informations fournissent des instructions et des tapes suivre sur la m thode utiliser pour concevoir des r gles de relecture dans RTV afin d am liorer la qualit de la relecture Remarque Lorsque vous cr ez des r gles de modification de r ponse qui modifient le contenu sur des pages UpdatePanel le d compte d octets pour la page non modifi e doit tre maintenu dans la page modifi e apr s l application de la modification Sinon ces pages ne sont pas relues correctement e Cette limitation est galement applicable aux r gles de confidentialit Consultez la section Agent de session de confidentialit dans le manuel IBM Tealeaf CX Configuration Manual 62 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Pages contextuelles Une page contextuelle est une page qui force le navigateur a afficher le contenu de la page dans une nouvelle fen tre du navigateur Pendant une session du visiteur ce dernier referme g n ralement cette
119. 0 08 24 15AM O i 14707 200 sesipts 06 17 2010 06 24 16 AM 3233 200 seaipts 05 17 201008 24164M 0 29846 200 setipts 05 17 2010 08 24 16 AM i 5995 200 scaipts 06 17 2010 08 24 20 AM 8202 200 pactner 0571772010 08 24 35 AM 22668 seripts 05 17 2010 08 24 35 AM 304 senpts 05 17 2010 08 24 36 AM 304 pastner 05 17 2010 08 24 53 AM 0 patner 05 17 2010 08 24 53 AM 200 scaipte 05 17 2010 08 24 53 AM setipts 05 17 2010 08 24 55 AM partner 05 17 2070 08 25 07 AM pactner 05 17 2010 08 25 07 AM setipts 05 17 2010 08 25 07 AM seaipts 05 17 2010 08 25 08 AM lp tner 05 17 2010 08 25 25 AM pectner 05 17 2010 08 25 25 AM AX A A EN Figure 83 Session Pages 182 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Le nombre total de fragments dans la session est r pertori au dessus du tableau et le fragment actuellement affich est r pertori dans la zone de texte e Si la session n est pas fragment e cette case est vide e Pour afficher un fragment diff rent s lectionnez le dans la liste d roulante e Pour faire basculer l affichage des v nements dans la liste cochez la case Show Event Hits e Pour faire basculer l affichage des pages de contenu statique telles que les images JavaScript cochez la case en regard de Show Images JS CSS etc pages e Pour copier le contenu de la sous fen tre Liste des pages dans un nouveau fichier de texte dans le bl
120. 0165 0 166 151 200 Req Rael vadnos weteboard robert werig Bae 172 104 O1 23 2010 04 56 22 PM 000i 0 165 0 166 151 200 Req ui videos Whvteboard Robert Wereg Mx 174 1m OL 23 2010 O4 56 24PM 0008 0 072 0 063 4421 200 Req Uuwl Jvideas hiteboard robert werig asp Eaz 174 1m O1 23 2010 04 56 24 PM 0003 0079 90 083 4425 200 Req url videos Whiteboard Robert Wenig asp Mes 175 101 O1 23 2010 04 56 25FM 0 00 0 073 0 064 4421 200 Req thwi videos hiteboard robert werdg asp Oa 175 io O1 23 2010 04 56 25 PM 0 004 0 073 0 064 4421 200 Reg url uideos Whiteboard Robert Wenig asp Oxo 17 1041 OL 23 2010 04 56 26 PM 0004 0079 0 064 4421 200 Req tk arl Jideos wevteboard robert werdg asp Bacs 17 104 122010 04 56 26 0 004 0079 0 064 462 200 Reg url yideos Whiteboard Robert Wenlg sep Bis 177 104 OL 232010 04 56 27 FM 0 004 0079 0 064 4421 200 Req tkari Jvideos weteboard robert werig esp Gao 177 104 01 23 2010 04 56 27 PM 0 004 0 079 0 064 4821 200 Reg url yideos Whiteboard Robert Wenig sep Dax 178 1m O1 23 2010 04 56 23 PM 0 004 0 079 0 064 4421 200 Req Uuwl vadeos whiteboard robert werig asp Gao 178 104 O23201004S6 28FPM 0 006 0079 0 064 4421 200 Req url videosf AiteboardAobet Warig 2p maz 179 1 0123 2010 04 56 29PM 0 006 0079 0 084 4421 200 Req th_uel videos h iteboardrobertwerig asp Bae 179 1m OL 23 2010 04 56 29 PM 000 0072 0 064 4421 200 Reg url uideas whiteboardRobert Wenig asp 309 180 104 01 23 2010 04 56 30 PM 0 004 0 079 0
121. 064 442 20 Req tk uel videos weteboard obert werdg asp Gos 160 104 O1 23 201004S6 30PM DOM OTF 0 064 4421 200 Req url uideos Whiteboard Robert Wenig sep Gas it 104 O1 Z3 2010 04 56 31 FM 0004 0O79 0 064 4421 200 Req tk wel Jvideosiweteboard rcbert merig asp Bis 161 104 01 24 2010 04 86 31 FM 0004 0O 0 064 4421 200 Reg url videos Wfitebosrd cbet Weng 2sp Displaying 100 sessions of 4574 word hits n 1294 sessions l Entries 100 Sessions 259 Pages Figure 62 Onglet R sultats de la recherche RTV Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 135 Sous un onglet de r sultats de la recherche les informations de session renvoy es sont pr sent es dans deux panneaux e Liste de session Le panneau du haut contient une liste de toutes les sessions extraites par la recherche Voir Panneau Liste des sessions e R sultats de la recherche Le panneau du bas contient la liste des pages dans lesquelles les r sultats de la recherche ont t trouv s parmi toutes les sessions du segment Voir Panneau R sultats de recherche a la page 139 e Au dessus du panneau Liste des sessions la requ te de recherche envoy e au service du serveur de recherche et les r sultats g n r s sont affich s en vert Panneau Liste des sessions Le Segment de session est renseign par RTV avec la liste des sessions qui correspondent aux termes de la requ te Ce panneau est renseign aussit t que RTV commence afficher les r sultats
122. 07 La barre de titre de la fen tre principale de RTV est modifi e avec Find and Merge 208 Options 208 Onglet Rel ct re 208 Load Remote Files 209 Allow Scripts to Run 210 Insert Back Pages 210 Do Not Display Time Out Dialog 210 Replay on Single Session TLA TLS Open 210 Load Remote 304 Pages RE 210 Replay Frames 210 JavaScript Highlighting Match Params 211 Invoke JavaScript When Maia 211 AutoMerge 211 Page Load Timeout seconds 212 Large Page Warning Threshold Bytes 212 Mettre en vidence la couleur 212 Highlight Delay mS 213 Highlight Width 213 HTTP Header Skip 213 Timezone Fuseau horaire 215 RealiTea Viewer Options de profil 213 Contenu du profil y 214 Noeuds HostProfile 214 Options de profil 220 Save Profile in TLS 222 Ignore Profiles stored in TLS 222 Boutons de l option de profil 222 Activation ou d sactivation des r gles de profil 223 Cr ation d une r gle de profil 223 Options de profil par d faut 225 Synchronisation du profil RTV avec BBR 225 Sauvegarde du profil RTV es 227 Exemple de profil 227 RealiTea Viewer Options du plug in 228 Acc s aux plug ins 229 Zones du plug in 231 Plug ins par d faut 231 Propri t s du plug in 231 Ajout de plug ins 233 Configuration de l application PCA 234 Gestion des plug ins ne 234 Onglet Options avanc es 234 Onglet Inter
123. 22 68 69 64 64 65 6E 22 20 6E type hidden n 624 61 6D 65 3D 22 SF SF 45 56 45 4E 54 41 52 47 55 ame EVENTARGU 640 4D 45 4E 54 22 20 76 61 6C 75 65 3D 22 22 20 2F MENT value 656 3E OD O 3C 69 GE 70 75 74 20 74 79 70 65 3D 22 gt lt input type Figure 39 Affichage hexad cimal avec des paires de fin de ligne imbriqu es dans la R ponse A droite de la vue hexad cimale vous pouvez voir des en t tes HTTP en haut et vous pouvez voir les paires de fin de ligne qui sont imbriqu es dans le corps de la r ponse La norme W3C indique que chaque ligne d en t te est s par e par une paire retour chariot saut de ligne avec deux retours chariot sauts de ligne dans la m me ligne indiquant la fin des en t tes et le d but du corps Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 97 Affichage des pages d v nement IU Si vous d ployez la solution IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX vous pouvez faire basculer l affichage des pages d v nement IU dans la Liste des pages navigables Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants e Voir Menus RealiTea Viewer la page 173 e Pour plus d informations sur la capture IU consultez la FAQ sur la capture d IU dans IBM Tealeaf UI Capture for AJAX FAQ Afficher RealiTea Vue Ev nements 98 RTV vous permet de passer en revue tous les v nements d clench s dans une session sp cifique e Pour afficher
124. 29 179 1m 01 23 2010 04 56 29 PM DOO 0 079 0 064 442i 200 Req url jvideos APteboard Robert Weng asp Mes 160 14 01 23 2010 4 56 30 PM 0 004 0 073 0 084 4421 200 Reg th url videos whteboard robert werdg asp A x9 180 104 01 23 2010 04 56 30 PM 0 004 0 073 0 064 4421 200 Reg url judeos Whiteboard Robert Wenig asp 0 es 161 104 01 23 2010 04 56 31 PM 0 004 0 073 0 084 4421 200 Req th uel fvideosfv tebosrd robert merig asp B xs 181 101 01 23 2010 04 86 31 PM 0 004 0 073 0 084 4421 200 Reg url jvideos Whiteboard Robert wWerg ssp x Deplaying 100 sessions of 874 mord hks n 1294 sesos 2 Enbries 100 Sessions 289 Pages Si la requ te de recherche comprend plusieurs termes et qu une page correspond a plusieurs termes la page est r pertori e dans une ligne pour chaque terme correspondant Par exemple supposons que la requ te de recherche poss de deux termes recherche de texte libre pour Bob ou Mary et que les mots Bob et Mary sont tous deux affich s a la page 6 d une session La page 6 est r pertori e deux fois dans le segment de session de l occurrence 1 Ligne 1 La colonne Page contient 6 et la colonne R sultat contient Bob 2 Ligne 2 La colonne Page contient 6 et la colonne R sultat contient Mary Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 139 Voici un exemple d un r sultat de recherche 05 22 2007 09 57 39 AM DiPHFE2 021 WAP SCE ME TIMES 45 2 O5 22 2007 09 57 28 AM amp 05 00 40 NA 2 0
125. 3 2010 04 56 16 PM 0 004 0 079 0 064 4421 200 Reg url pvideos Whiteboard Robert Werg cep Gwe 172 to 01 23 2010 04 56 22 PM 0001 0165 0 166 151 200 Req tk url jdeusfv iteboard robert wersy Bax 122 19 01 23 2010 04 56 22 PM 0 001 0 165 0 166 151 200 Req url videos Witteboard Robert Werg T x29 174 104 01 23 2010 04 56 24 FM 0 005 0 079 0 063 ar 20 Req tk url Jvideos eiteboard obert qwerty asp Gace 174 1m OL23201004S6 24PM 000G 0 079 0 063 4421 200 Req url videos Whiteboard Robert Wenig asp maz 175 101 OL23 201004S6 25FM 0 004 0073 0 064 4421 209 Req tk _url Jvideas whiteboard vobert werdg asp ms 175 10 OL 23 2010 06 25PM DOM 0 079 0 064 4421 200 Req url Jvideos Whiteboard Robert weng asp O xes 176 104 01 23 2010 04 56 26 PM 0 004 0 073 0 004 4421 200 Reg th url Jvadeos whteboard robert wertg asp B xs 176 104 01 23 2010 04 96 26 PM 0 004 0 073 0 004 4421 200 Req url judeos Whiteboard Robert Weng ssp Gwe 177 104 01 23 2010 04 56 27 PM 0 004 0 073 0 064 4421 200 Reg tk url jvdeosfv iteboard robert werig esp D xe 177 i 01 23 2010 04 56 27 PM 0 004 0073 0 064 4421 200 Req url jndscsfAtiteboard Robert Werig asp Bae 178 104 01 23 2010 04 56 28 PM 0 004 0 073 0 064 4421 200 Req tarl gt videos eReboa d robert werig asp Gx 178 104 01 23 2010 04 56 28 PM 0 004 0079 0 064 4421 200 Req url videos Wiwteboard Robert Wereg asp Gx 179 1m OL 23 2010 04 56 29 PM 0 00 0 079 0 064 4421 200 Req tk l J videos hReboard robert swarig asp E 22
126. 3A05 PMareferrer www 2Egmacinsurance 2Ecom Le cookie Campaign code les informations en une seule valeur de cookie chiffr e Les cookies ne sont pas d chiffr s en un texte facile comprendre Ils ne sont pas d chiffr s pour faciliter la cr ation des v nements car ils doivent tre bas s sur les octets r els recus dans le bloc de demande Si un cookie sp cifique est envoy par le client et le serveur Web d finit ce cookie nouveau sur la m me valeur ou sur une valeur diff rente RTV affiche le m me nom de cookie deux fois la premi re fois avec la valeur envoy e par le client et la seconde fois avec la valeur envoy e par le serveur Web Vous trouverez ci apr s un exemple avec le cookie BV_IDS re u et une nouvelle valeur qui est renvoy e au client HTTP_COOKIE cookies true BV_IDS ccdgaddjeej fdimcflgcegjdfgndfki 0 0C1920104880 11612005200CGE HTTP_SET_COOKIE BV_IDS ccckaddjeej fdhgcflgcegjdfgndfki 0 1231214819 1161201511 path cookies BV_IDS ccckaddjeej fdhgcflgcegjdfgndfki 0 1231214819 1161201511eeee cookies true BV_IDS ccdgaddjeej fdimcflgcegjdfgndfki 0 C1920104880 11612005200CeG IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Section ResponseHeaders Si elle est pr sente cette section contient les variables d en t te brute de la r ponse HTTP ainsi que les valeurs associ es a cette occurrence La section RawRequest Si elle est pr sente cette sect
127. 4 164 Personnalisation des colonnes 165 Donn es disponibles dans la liste de sessions 165 Donn es disponibles dans les r sultats de la recherche 166 Exportation de donn es 167 Surveillance des v nements IU dient v via RTV 167 R gles de profil HighlightOnlyURL 167 Cr ation via RTV 168 Modification via le portail Tealeaf 169 Obtention d un surlignage pr cis des liens JavaScript 169 Configuration de application Web pour je surlignage 169 Configuration de RTV pour racounatine les l ments des fins de surlignage 169 Exemple de JavaScript 170 Relecture AJAX 170 Optimisation de la relecture 2 171 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 173 Menus RealiTea Views 173 Menu Fichier File 173 Menu dition 176 Menu Afficher 177 Menu Outils 187 Menu Fen tre 194 Menu Aide 194 Barres d outils d application 195 Menu contextuel 198 Remappage d URL 199 Diffing Posts 201 Annotations dans RTV 202 Disponibilit des annotations via une sdedhenthe 203 Utilisation des annotations 203 Fragmentation de session 203 Ev nements pour la surveillance de ja fragmentation 204 Cons quence de la fragmentation 204 Find and Merge 204 Fusionner automatiquement 205 RTV Merge 205 Diff rences par rapport aux ombres d fragments entre la fusion automatique et la fusion RTV 4 207 Contr les Find and Merge x 2
128. 5 17 2010 01 2948 PM 0 006 0 082 0 058 25192 20 Joustomersiportal asp M 275680 4 05 17 2010 01 30 14 PM 0 006 0 026 0 032 311 20 fresources asset tbrary def aul asp E 275680 42 05 17 2010 01 3022 PM 0 006 0025 00 22130 20 Jresources asset fbrary asset_ibrary_reg aap aesan ae QE De PMAN CS QUE ree Pr id nie n as Otis ELLE leaca ccas assai ee ee a Figure 84 Liste de pages Lorsqu une seule session est s lectionn e la bo te de dialogue Liste de pages r sultante inclut l ID du Canister de session Lorsque plusieurs sessions sont s lectionn es l onglet inclut un num ro de s quence num rique simple Comme illustr dans la figure pr c dente le segment de session PageList est identique au segment de session Hit renvoy apr s une recherche Comme c est le cas pour la sous fen tre Hit Session Segment cette bo te de dialogue peut galement tre personnalis e Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 183 e Pour la personnaliser cliquez avec le bouton droit de la souris dans le tableau et s lectionnez Personnaliser la vue Attributs de session Lorsque les r sultats de la recherche sont affich s et qu une seule session est s lectionn e cette commande affiche les attributs de la session Pour plus d informations sur ces attributs voir Chapitre 5 RealiTea Viewer Attributs de session a la page 259 List ESI Missing Cache Page Data Lorsque les sessions actuellement charg es incluent un contenu mis en cache
129. 5 22 2007 09 57 39 AM 6 00 00 25 2841 2 05 22 2007 09 57 38 AM 7 00 00 37 2 05 22 2007 09 57 33 AM 10 00 00 27 2 OS 22 2007 09 57 34 AM 1 00 0000 2 05 22 2007 09 57 06 AM 3 00 09 09 3062 05 22 2007 09 56 51 AM 3 00 00 14 2 05 22 2007 09 56 41 AM J E M 228 FMID02118283 11 2 OS22R007 058072 AM 0 590 NIA NA 16399 200 Ferme amont 19 99 B 320 2 2 OS 22 2007 0957 20 AM 0 758 Nfa Hja 19928 200 Formed anant 529 99 D Xe moawo7ws 6 2 05 22 2007 09 57 29 AM 0 363 NJA NA 15926 200 Formed amour 79 99 Dec 11071 182s 9 2 0 22 2007 05804 AM 0 253 NIA NJA 15935 200 FormEswi amant e 499 99 5 208 S 2 OSADOTORSTA2AM 0 555 NIA Hja 15926 200 Formed amount 19 99 E 254 2 2 05 22 2007 0 57 50 AM 0 820 NIA NJA 15908 200 Fomfeki amount 49 99 I BA6s043552297004 6 2 06 22 2007 0H 57 49 AM 3 553 NJA mA Be 200 Form Feld amount 49 99 D xsim Woz wa 2 05 22 2007 OR SASZAM 0 233 NIA riya 0 200 Forme amous 9 99 MI OESFESCHECANDEF 2 2 05 22 2007 09 57 37 AM 1 281 nia HA 19978 200 Fomfidd ssori 29 99 D Coarne 2 2 05 22 2007 0557 37 AM 0 429 Nja NjA 15526 200 Ffomfidd amount 19 99 DB 2m 1 2 03 22 2007 09 27 30 0 786 mA NjA 130178 100 form Fi smoost s2709 B i978 i 2 OS 22 2007 OF 5734AM 0 119 NA NYA 0 200 Formic amount 95 74 D m0622081002118294 1 2 OS 22 207 OF 5R32AM 0 378 NIA tla 15923 200 formed amount 29 99 GB FPO INO 11182 2 2 05 22 2007 00 57 23 AM 0 799 NJA NJA 15712 200 FemFell amani 20 99 En ss mms mm
130. 7804 9 Page Tracking 1 3 Report Group URL Host App Server t 117804 3 st code 200 0 DG_dim browser os 200 117804 3 session level Domain name of server www tealeaf com 0 qa www bealeaF com 3 dhuryn Search Error 117804 0 Report Group URLMost App Server 117804 F A S PR een Done 133 6 MB Disk 59 7 MB 4 Figure 40 Vue Ev nements RTV Lorsque tri e par page cette liste fournit une s quence tape par tape des v nements Tealeaf au fur et mesure qu ils se produisent dans la session e Pour trier la liste pas colonne cliquez sur l en t te de la colonne Pour inverser l ordre de tri cliquez de nouveau sur l en t te e Pour fermer la liste des v nements cliquez avec le bouton droit de la souris sur l onglet et s lectionnez Supprimer Colonnes Colonne Description Ic ne Ev nement Ic ne de l v nement ID session Identificateur de session o l v nement s est produit Dans cette vue cette valeur est toujours la m me Page Num ro de page o s est produit l v nement Ev nement Nom de l v nement Valeur Valeur de l v nement Nombre Nombre d instances de l v nement sur la page Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 99 ReportGroup Groupe de rapports associ l v nement FactValue Valeur enregistr e pour l instance de l v nement Dim1Name Nom de la dimension 1 dans le groupe de rapports DimlValue Valeur de la dimension 1 dans le groupe de rapports
131. CX Configuration Manual e Par d faut AutoMerge respecte les v nements de fermeture de session qui sont d clench s la fermeture d une session Si n cessaire vous pouvez activer le param tre Auto Merge Ignores Close Session Events dans les Options avanc es de RTV Voir Onglet Options avanc es la page 234 La fonction AutoMerge peut uniquement ex cuter des fusions l aide des identificateurs de session Tealeaf TLTSID alors que l outil Find And Merge peut ex cuter une fusion sur n importe quel terme de recherche Voir Annotations dans RTV la page 202 Remarque Si des fragments de la m me session sont affich s dans plusieurs Canisters la fonction AutoMerge ne les fusionne pas Page Load Timeout seconds Vous pouvez d finir le temps d attente de RTV lorsqu il tente de t l charger des fichiers binaires pour la page rendue Si RTV tente de t l charger un fichier binaire et ne peut pas l extraire la bo te de dialogue d avertissement Page Load Timeout s affiche une fois que le nombre de secondes d finies s est coul Large Page Warning Threshold Bytes Vous pouvez d finir la taille d une page qui d clenche la bo te de dialogue Large Page Warning Pendant la relecture lorsque RTV rencontre une page dont la taille est sup rieure celle d finie par cette option il affiche la bo te de dialogue Large Page Warning pour permettre l utilisateur RTV de d cider si la page doit tre rendue
132. Copyright IBM Corp 1999 2014 269 ainsi que Peter Peter pumpkin eater had a wife and could not keep her He put her in a pumpkin shell and he kept her very well et aussi Peter Peter pumpkin eater had a wife and could not keep her He put her in a pumpkin shell and he kept her very well La premi re occurrence est minimale il s agit de la cha ne de correspondance la plus courte possible La derni re instance est r f renc e comme tant exhaustive car elle souhaite rechercher le plus de correspondances possibles Remarque Par d faut les recherches d expressions r guli res sont exhaustives Les recherches exhaustives peuvent avoir des implications graves sur les performances en particulier lorsqu elles sont appliqu es la m moire tampon de r ponse La seule fa on dont une correspondance exhaustive peut d terminer la correspondance la plus importante est d examiner l int gralit de la cha ne Par exemple si la comptine Peter tait tr s longue 100 ko et qu il n y a aucune autre occurrence de la phrase her la cha ne doit tre analys e dans son int gralit pour d terminer qu il n existe aucune correspondance Les expressions r guli res exhaustives doivent tre limit es aux v nements filtr s ou aux composants de valeur des paires nom valeur de la m moire tampon de demande Elles ne doivent jamais tre utilis es pour effectuer des recherches dans la m moire tampon de r ponse sauf
133. Dans la fen tre Afficher la personnalisation du panneau R sultats de recherche vous pouvez inclure tout une vari t de donn es dans une liste affich e La personnalisation des colonnes dans le panneau est utile pour retracer la source des erreurs Dans la fen tre Afficher la personnalisation le panneau en haut gauche contient les zones disponibles ajouter la liste de colonnes du panneau R sultats de recherche Le panneau de droite contient les zones actuellement affich es sur la page e Vous pouvez ajouter des donn es pour chaque page aux colonnes affich es dans la fen tre Afficher la personnalisation et ensuite exporter cette vue au format Excel ou CSV des formats qui exportent des donn es de session depuis RTV de mani re efficace Voir Exportation des donn es de session depuis RTV la page 164 e Pour plus d informations sur la fen tre Afficher la personnalisation voir Personnalisation des colonnes dans le panneau Liste des sessions la page 138 Evaluation des r sultats de recherche Ces informations d crivent comment les r sultats de recherche sont valu s et class s par Tealeaf Lorsqu un segment de sessions est cr il utilise une valeur par d faut de 1 000 sessions de la recherche effectu e e Pour plus d informations sur les limites des segments de sessions voir Param tres CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Lorsque le nombre maximal de sessio
134. Discarded requ te supprim e Remarque Cette fonction n est pas disponible PCA StreamingHit Lorsque d finie sur true l occurrence est un flot de donn es Remarque Cette fonction n est pas disponible PCA StreamingHitType Lorsque StreamingHit true cette valeur identifie le type de flot de donn es Remarque Cette fonction n est pas disponible PCA HTTP_USER_AGENT Cha ne d agent utilisateur fourni par le navigateur du visiteur En t te de requ te r ponse HTTP HTTP_ACCEPT HTTP_ACCEPT_LANGUAGE Les types de codage de contenu accept s Le langage accept En t te de requ te r ponse HTTP En t te de requ te r ponse HTTP HTTP_ACCEPT_ENCODING Les codages de compression accept s En t te de requ te r ponse HTTP HTTP_ACCEPT_CHARSET Le codage de caract res accept En t te de requ te r ponse HTTP HTTP_KEEP_ALIVE HTTP_REFERER Si la valeur de HTTP_CONNECTION est d finie sur Keep Alive cette valeur d finie le nombre de secondes pendant laquelle la connexion est maintenue sans activit avant d expirer R f renceur du hit en cours En t te de requ te r ponse HTTP En t te de requ te r ponse HTTP IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 5 Section env suite HTTP_COOKIE Contient tous les cookies fournis dans la r ponse Ces cookies peuvent inclure
135. Drop e Consultez la section Console Web PCA Onglet Pipeline du manuel IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual Vous pouvez passer en revue les informations d origine de chaque fichier demand par une page affichable Pour chaque page s lectionn e vous pouvez afficher les fichiers externes qui sont demand s par RTV tel qu il est requis pour la bonne relecture de la page Voir Menu contextuel la page 198 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chronom trage des parties comprenant une impression utilisateur Dans la vue de relecture de RTV la dur e de g n ration de serveur Web est affich e dans la barre d tat en bas droite Cette dur e de g n ration indique le temps que le serveur Web a mis pour g n rer la page de texte uniquement et ne tient pas compte du temps requis pour rechercher chaque fichier binaire La plupart des impressions utilisateurs comprennent la page de texte de base tous les fichiers binaires les commandes JavaScript qui affectent la mani re dont la page est rendue et les pages enfants indiqu es Tous les facteurs suivants ont une incidence sur la dur e de temps requise pour une impression utilisateur compl te e Les fichiers binaires se trouvent g n ralement sur le serveur h te de votre application Web mais il se peut que la page de texte demande des fichiers binaires aupr s d un serveur tiers e Lorsqu un navigateur commence recevoir une pa
136. Field 3 lt input name Something3 gt lt br gt Field 4 lt input name Something4 gt lt br gt Field 5 lt input name Something5 gt lt br gt Field 6 lt input name Something6 gt lt br gt Field 7 lt input name Something7 gt lt br gt Field 8 lt input name Something8 gt 9 lt br gt Field 9 lt input name Something9 gt lt form gt lt body gt lt htm1 gt Relecture AJAX Si votre application Web utilise la relecture AJAX une configuration suppl mentaire peut tre requise pour obtenir une relecture correcte dans RTV Voir RealiTea Viewer relecture AJAX la page 104 Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants 170 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Optimisation de la relecture Il se peut que les options mentionn es ci dessus ne g rent pas toutes les situations de relecture dans lesquelles les donn es doivent tre ignor es Il est judicieux de tester rigoureusement les r gles de relecture et les configurations Vous devez relire plusieurs exemples de session captur s qui testent les v nements IU client Si n cessaire vous pouvez appliquer des personnalisations suppl mentaires aux r gles de relecture y compris ignorer des masques d URL sp cifiques e Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 171 172 IBM Tealeaf CX RealiTea
137. File Database Database Files Databases New C Documents and Settings solson Local Settings Applicatic Open Remove Move Up gt Move Down prrresssssessesessssssessessessesssssen air th Local TLI Cache Directory Clear Local Cache Max Age days 1 0 IV Clear Local Cache on Replay C Documents and Settings solson Local Settings pplic Browse Get Images checks for newer files Never r Image Substitution Use closest date time match 7 Reset All Options Figure 114 Onglet Fichiers statiques Configuration dans l onglet Options de fichiers statiques e Pour plus d informations sur la configuration de RTV pour utiliser un serveur TLI distant voir Utilisation d un serveur TLI la page 276 e Pour plus d informations sur la cr ation de fichiers TLI locaux voir Cr ation de fichiers TLI locaux a la page 277 Pour plus d informations sur comment g rer ces fichiers TLI locaux voir Gestion des fichiers TLI locaux la page 278 e Pour plus d informations sur la mise jour du contenu statique local voir Configuration des mises jour de contenu statique la page 280 Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV 275 276 Utilisation d un serveur TLI Remarque La cr ation et la gestion des archives statiques requiert une configuration suppl mentaire Voir la rubrique Gestion des archives statiques dans le manuel d administration IBM Tea
138. IBM Tealeaf CX Notes sur l dition e IBM Tealeaf CX Release Guide de mise niveau e IBM Tealeaf CX Support FAQ sur le traitement des incidents e IBM Tealeaf CX Guide de traitement des incidents e Guide d IBM Tealeaf CX UI Capture j2 e IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Notes sur l dition IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf cxConnect e IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration e IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e IBM Tealeaf cxImpact Guide de g n ration de rapports e IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Guide d administration IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Guide d administration IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxOverstat Guide d utilisation IBM Tealeaf cxReveal e IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration e IBM Tealeaf cxReveal Guide de l API e IBM Tealeaf cxReveal Guide d utilisation IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxVerify Guide d administration IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf cxView Guide d utilisation IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide IBM Tealeaf Android Logging Framework Notes sur l dition e IBM Tealeaf CX Mobile Guide d administration e IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation e Guide d IBM Tealeaf CX Mobile iOS Log
139. Il vous permet d examiner les informations que le navigateur du visiteur envoie a votre serveur Web et les informations renvoy es par votre serveur Web en guise de r ponse e Il joue un r le cl dans la recherche de sessions r pondant des crit res sp cifiques e Il pr sente des informations sp cifiques et personnalisables sur chaque occurrence qui correspond une recherche CX Realilea Viewer comprend un logiciel d velopp par le projet OpenSSL pour une utilisation dans http www openssl org RTV offre les perspectives suivantes sur les donn es de session Vue Relecture Cette vue vous permet de revoir la session d un visiteur exactement comme ce dernier l a v cu Voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 Mode Demande Cette vue vous permet de revoir les requ tes soumises par le navigateur du visiteur au serveur Web lors de la session Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Vue R ponse Cette vue vous permet de revoir les r ponses renvoy es par le serveur Web au navigateur du visiteur lors de la session Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Le gestionnaire d v nements de Tealeaf est troitement int gr aux vues d ex cution invers e des r ponses et des requ tes de RTV ce qui permet une identification visuelle facile des mod les pouvant tre utilis s pour cr er des v nements Pour plus d informations reportez vous au document IBM Tealeaf Even
140. LS plut t que l ensemble global d options de RTV Ceci est indiqu par le nom de fichier TLS qui est affich dans la barre de titre de la bo te de dialogue Options IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV cxlmpact Ul Events Plugins Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files M Save Profile in TLS I Ignore Profiles stored in TLS You have a custom profile which overrides the default built in profile Edit Profile Edit Raw Profile Restore Default Profile Sync To BBR Import Old Profile Restore Factory Defaults Default Profile Server LANGLEY I Check for Updates at Startup Check for Updates Now Upload Settings to Server Beset All Options Figure 103 Options gt Profil Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 221 222 Save Profile in TLS Lorsque cette option est s lectionn e le profil en cours est sauvegard lorsque vous enregistrez une session en tant que TLS Ignore Profiles stored in TLS Lorsque vous chargez un TLS et qu il contient un profil et des options ces derniers sont appliqu s lorsque la session est charg e et relue Toutes les modifications apport es au profil ou aux options sont applicables uniquement a la session charg e Ces modifications sont perdues si vous fermez le TLS sans effectuer de sauvegarde et elles ne sont pas appliqu es au profil global e Elle est d sactiv e par d faut
141. Liste des sessions la page 138 Page Le num ro de page dans la session o le r sultat de la recherche s est produit Score Le score des r sultats de la recherche pour la page Horodatage L horodatage indiquant quand la page s est produite Tps g n ration La dur e requise pour que l application Web g n re la page NetTime La dur e requise pour transf rer la page sur le r seau vers le navigateur client Aller retour L intervalle entre le moment o l utilisateur initie la demande de contenu et la r ception par le client du paquet de r ponse finale Octets Le nombre d octets dans le page Statut Le code de statut HTTP pour la page si applicable Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 141 142 e Voir Pr sentation g n rale la page 41 Source La source de la correspondance de recherche Les valeurs admises sont e Session stock e dans les attributs de session e Req stock e dans la requ te de l occurrence e Rsp stock e dans la r ponse de l occurrence e Zone de formulaire stock e dans la section urlfield de la requ te R sultat Affiche le terme recherch et la valeur d tect e affich e dans la page Personnalisation des colonnes dans le panneau R sultats de recherche Les colonnes pr c dentes sont les colonnes par d faut disponibles dans le panneau R sultats de recherche Vous pouvez personnaliser la liste des colonnes affich e dans ce panneau Remarque
142. NT_Total La dur e requise pour que les donn es circulent sur le r seau Il s agit de la dur e entre le dernier paquet de la r ponse et l heure de la r ception de l accus de r ception TCP IP de ce paquet IBM Tealeaf cxImpact calcul NT_Grade La description en texte du niveau de temps du r seau Cette valeur est d finie sur le serveur PCA ou dans l agent de session TimeGrades IBM Tealeaf cxImpact calcul NT_GradeEx La valeur num rique du niveau de temps r seau Cette valeur est d finie sur le serveur PCA ou dans l agent de session TimeGrades IBM Tealeaf cxImpact calcul RT_ Total Le totale de la dur e WS_Generation et la dur e NT_Total IBM Tealeaf cxImpact calcul RT_Grade La description en texte du niveau d un aller retour sur le r seau Cette valeur est d finie sur le serveur PCA ou dans l agent de session TimeGrades IBM Tealeaf cxImpact calcul RT_GradeEx La valeur num rique du niveau d un aller retour du r seau Cette valeur est d finie sur le serveur PCA ou dans l agent de session TimeGrades IBM Tealeaf cxImpact calcul 90 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Les zones XX_Generation Total sont calcul es et mesur es en microsecondes Par exemple WS_Generation 5000 indique que cela a pris 0 005 secondes pour g n rer la page Les zones XX_Grade sont des zones calcul es Un de
143. OST Contient un sous menu qui r pertorie les l ments de donn es publi s Le contenu du sous menu varie en fonction du type de contenu des donn es publi es e Pour les donn es application x www form urlencoded les sous menus affichent les parametres de formulaire individuels e Pour les donn es text xml un seul sous menu intitul XML suivi du nombre d octets est affich La s lection de l l ment de sous menu XML affiche les donn es XML dans leur format brut et dans un format plus facile 4 consulter IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Pour les donn es AMF l intitul du menu est AMF suivi des ID AMF des messages qui sont contenus dans les donn es POST La s lection de cet l ment de sous menu affiche une version d cod e des donn es POST AMF Pages Si la demande est de type POST Contient un sous menu qui affiche les pages de la session dont les URL correspondent cette demande e Chaque l ment de sous menu indique si les donn es publi es de la page correspondent aux donn es publi es pendant la relecture Pour les l ments n ayant pas de correspondance des l ments de sous menu additionnels affichent les l ments de donn es qui ne correspondent pas e Pour les donn es application x www form urlencoded les l ments de sous menu affichent les URL de pages correspondantes et les diff rences entre les donn es publi es et les param tres captur s La s lection d
144. R sultats de recherche dans RTV la page 135 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV G n ration d ensembles de r sultats Si vous souhaitez vous pouvez configurer RTV pour cr er et enregistrer automatiquement des ensembles de r sultats pour chaque ensemble de r sultats de recherche renvoy e Voir Gestion des ensembles de r sultats dans RTV la page 158 Recherche secondaire Lorsqu une recherche renvoie un jeu de sessions correspondant la requ te de recherche vous pouvez effectuer une recherche dans cet ensemble en utilisant la sous recherche La sous recherche peut r aliser des recherches simples pour rechercher des valeurs sp cifiques dans des zones individuelles Pour trouver des valeurs sp cifiques RTV doit analyser le jeu de sessions renvoy pour cr er les paires nom valeur e Pour lancer une sous recherche indiquez une recherche et ex cutez la Puis cliquez sur le bouton Sous recherche dans la barre d outils de l application Si les r sultats de la recherche contiennent plusieurs enregistrements ce processus risque de prendre un peu de temps commencez d abord avec des petites t ches de sous recherche Lorsque la sous recherche termine sa recherche la fen tre Sous recherche s affiche Search SubSearch 0003 MEE SND on same page x Full Response Text contains frameset l Case Sensitive x env StatusCode x cortans x 200 7 __ Cancel l
145. Remarque Lorsque l option Store Images During Replay est activ e toutes les images incluant des images li es aux erreurs qui sont envoy es partir du serveur Web sont stock es dans la liste des images Use Fixed Screen Size from UI Event Utiliser une taille d cran fixe d un v nement d interface utilisateur Lorsqu IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX est d ploy avec votre application Web vous pouvez utiliser cette option pour forcer RTV redimensionner sa fen tre d affichage pour correspondre aux informations de r solution d cran qui sont extraites depuis UI Capture partir du navigateur du visiteur Remarque Si cette option et Use Fixed Screen Size from UserAgent Utiliser une taille d cran fixe d un agent d utilisateur sont activ s les valeurs qui sont extraites partir des v nements d interface utilisateur sont prioritaires IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Apr s avoir modifi ce param tre et ferm l onglet Options cliquez sur le bouton Actualiser dans la barre d outils pour mettre a jour la relecture Use Fixed Screen Size from UserAgent Utiliser une taille d cran fixe d un agent d utilisateur Lorsqu elle est activ e par d faut cette option force RTV redimensionner sa fen tre d affichage pour correspondre aux informations de taille d cran fournies par le navigateur client Les informations de taille d cran sont g n ralement pr sentes uniquement pour le
146. S lectionner tout Permet de s lectionner toutes les sessions dans la liste des sessions IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Vider S lection Cette option efface toutes les sessions qui sont s lectionn es dans la liste des sessions Recherche de sessions termin es Vous pouvez sp cifier et ex cuter des recherches de sessions termin es 4 l aide de cette commande Voir Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions la page 111 Search Within Sessions Apres avoir recherch et extrait une liste de sessions vous pouvez ex cuter une recherche distincte des sessions trouv es Cette commande vous permet de rechercher les sessions qui sont affich es dans la sous fen tre Liste des sessions Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 Editeur d v nement Ouvre le gestionnaire d v nements Tealeaf l interface bas e sur portail qui permet de cr er des v nements des alertes des dimensions et des attributs de session Voir le chapitre sur le gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Menu Afficher Ces informations d crivent les diff rentes options qui sont disponibles dans le menu Afficher de RTV Show Image JS CSS etc Pages Lorsque la sous fen tre Main Window Content affiche un hit dans la vue Requ te ou R ponse la s lection de cette commande entra ne l affichage des fichiers de contenu s
147. StsSesnIdx 4603208 T1tStsFirstUse 1285847631 T1tStsLastUse 1285847720 T1tStsNumHits 591 T1tStsServerHits 223 T1tStsLicensedPage 147 T1tStsTxtPages 147 T1tStsSynthHits 0 T1tStsReqCancel ledHits 0 T1tStsCUIPages 368 T1tStsOtherPages 76 T1tStsSesnID DF2A0DEE773C018CA814B855CEA20AFE T1tStsReqBytes 260409 T1tStsRspBytes 4963483 T1tStsFactCount 1234 T1tStsEventCount 33 T1tStsIPaddr 63 194 158 158 T1tStsDomain www straussandplesser com TItStsTLTVID T1tStsSesnDuration 89 T1tStsUserID 8FB06E8D6227D183BA830489FA2484AE T1tStsBrowser Firefox TItStsBrowserOS WinXP T1tStsBrowserVersion Firefox3 0 T1tStsBrowserType Firefox T1tStsIsBot 0 T1tStsReferer T1tStsInteresting Yes T1tStsSessionTimeout 300 T1tStsSessionVersion 8 0 T1tStsCloseSessionEvent No T1tStsSessionCloseReason SessionExpired T1tStsEventUniqueld 6 T1tStsEventUniqueld 7 T1tStsTrafficType BROWSER Definitions Tableau 18 D finitions Nom d attribut Valeur exemple D finition Index automati quement TltStsCanisterID CANISTER dbs L identificateur du Canister IBM Tealeaf Y LSSN_20100930_SIERRA4 dat cxImpact TltStsSesnIdx 4603208 L identificateur de l index de session IBM Y Tealeaf cxImpact TitStsFirstUse 1285847631 L horodatage de la premi re occurrence au Y format de l heure UNIX TltStsLastUse 1285847720 L horodatage de la derni re occurrence au Y format de l heure UNIX TltStsNumHits 591 Le nombre total d occurrences dans la session Y
148. Tealeaf Passive Capture Application Manual PCA Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 79 Tableau 3 Section iamie suite CapturePipelinelnst L instance de pipeline PCA PCA qui a trait cette occurrence Cette valeur est utile pour d terminer la r partition de la charge entre plusieurs instances de pipeline e Les valeurs admises sont de 0 N o N correspond au nombre d instances additionnelles du pipeline PCA Consultez la section Console Web PCA Onglet Pipeline du manuel IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual TLTSID est utilis pour assemble les occurrences qui composent une session visiteur Le syst me IBM Tealeaf cxImpact peut g n rer cette valeur de diff rentes mani res e Injecteurs de cookies Tealeaf Le meilleur moyen d identifier une session est d avoir les injecteurs de cookies Tealeaf qui sont install s sur les serveurs Web e Agent de session La m thode par d faut utilis e par Tealeaf cr e un agent de session dans le pipeline Tealeaf afin de cr er un TLTSID partir d une valeur pouvant tre configur e G n ralement soit le cookie ASPSESSIONID ou JSESSIONID est utilis pour obtenir le TLTSID Section appdata Cette section de bloc de demande est utilis e par Tealeaf pour l indexation ce qui facilite la recherche rapide Toutes les zones de cette section sont automatiquement index es e A l aide de l agent de session de conf
149. Tealeaf CX Voir Gestion de votre cl de licence Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual L onglet cxImpact Options vous permet v rifier le statut de la licence IBM Tealeaf CX Mobile et d effectuer des mises jour si n cessaire Dans la zone Mobile License vous pouvez consulter l tat en cours de la licence Si IBM Tealeaf CX Mobile est sous licence vous devez obtenir la licence a partir de l un des serveurs sur lesquels la licence a t d ploy e e Si IBM Tealeaf CX Mobile n est pas sous licence un message Invalid s affiche Remarque Lorsque le moduleIBM Tealeaf CX Mobile n est pas sous licence les limitations suivantes sont appliqu es la relecture des sessions sur mobiles e Pas d affichage des v nements sp cifiques du mobile comme le d filement ou le touch e Pas d affichage des donn es du p riph rique mobile pendant la relecture e Pas d utilisation d un habillage mobile l analyse syntaxique de l agent d utilisateur tendu est galement requise e Pas d affichage des changements d orientation du p riph rique IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Pas de redimensionnement de l cran aux dimensions du navigateur mobile Les donn es sous jacentes sont captur es ind pendamment de la licence l activation de la licence autorise une relecture sur mobile des sessions d ja captur es Voir Pr sentation de CX Mobile dans le document IBM Tealeaf C
150. Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer Via le menu syst me RTV vous pouvez acc der tous les outils pour rechercher et relire les sessions ainsi qu aux options de relecture et avanc es pour configurer RTV afin de r pondre vos besoins Menus RealiTea Viewer Les outils de menu suivants sont disponibles dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer e Certains l ments de menu sont affich s uniquement dans les vues sp cifiques des donn es Voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 e Certains outils du menu sont des s lections Lorsque ces outils sont s lectionn s l outil applicable qui est g n ralement un commutateur d affichage est activ Pour plus d informations sur le contenu des barres d outils de l application voir Barres d outils d application la page 195 Menu Fichier File Ces informations d crivent les diff rentes options qui sont disponibles dans le menu Fichier File de RTV Ouvrir Permet d ouvrir une archive Tealeaf t1a un fichier de session Tealeaf t1s ou un fichier de r f rence Tealeaf t1x e Si vous cr ez un fichier exe RTV auquel une session Tealeaf est li e vous pouvez ouvrir tous les types de fichier et s lectionner le fichier exe RTV dans la bo te de dialogue Ouvrir afin d ouv
151. X Mobile Guide d utilisation 1 Pour rechercher une licence de mobile mise jour cliquez sur Update 2 Entrez le nom du serveur et le num ro de port su serveur de recherche sur lequel ces informations de licence sont disponibles e En r gle g n rale cette valeur d signe le serveur de portail et utilise le num ro de port 19000 e Les valeurs par d faut sont acquises partir du serveur de recherche sur lequel RTV est configur pour acqu rir les sessions Vous pouvez modifier les valeurs dans cette bo te de dialogue ou vous connecter un serveur de recherche diff rent Voir Configuration de recherche RTV la page 111 3 Pour mettre a jour la licence cliquez sur OK 4 RTV interroge le serveur de recherche pour localiser une licence de mobile mise a jour Si une licence est disponible elle est t l charg e a des fins d utilisation dans RTV La date d expiration de la licence est mise jour pour refl ter la nouvelle licence de mobile Remarque Les mises a jour de la licence de mobile n ont aucune incidence sur les sessions qui sont charg es au moment de la mise a jour Toutes les sessions ouvertes doivent tre ferm es puis r ouvertes pour appliquer la nouvelle licence de mobile Onglet Ul Events Options L onglet UI Events Options configure la fa on dont les v nements IU c t client sont relus si cette option est activ e et ont inclus le JavaScript de capture des v nements IU c t clien
152. a relecture e Les donn es DWR POST sont au format texte brute et sont g r es par le module d extension FormData e Pour plus d informations sur les donn es POST qui correspondent aux modules d extension utilis s dans Tealeaf voir la rubrique Gestion des modules d extension de correspondance des donn es POST du manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Remarque Ces modifications sont appliqu es votre profil de relecture local uniquement et ne peuvent pas tre partag es via le serveur de relecture avec d autres utilisateurs Chaque utilisateur de RTV doit appliquer cette modification au profil de relecture local de RTV Etapes Proc dez comme suit 1 Ex cutez RTV 2 Ajoutez le module d extension a Dans le menu de RTV s lectionnez Outils gt Options b Cliquez sur l onglet Modules d extension c V rifiez que le module d extension FormData est activ d Si ce n est pas le cas 1 Cliquez sur Ajouter 2 Parcourez le r pertoire dans lequel RTV est install sur votre syst me locale G n ralement ce r pertoire est C Program Files Tealeaf 3 S lectionnez le fichier d11 et cliquez sur Ouvrir 4 le module d extension est ajout e Voir RealiTea Viewer Options du plug in la page 228 3 Apportez les modifications requises dans votre profil de relecture local a Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options b Cliquez sur l onglet Profils c Pour modifier le profil clique
153. a chaine My Company Recherche d v nements complexes La g n ration de recherches dans l onglet G n rateur de recherche est la m thode la plus simple pour les cr er Cependant certaines recherches ne peuvent pas tre indiqu es l aide de cette m thode Les recherches d v nements complexes sont des recherches qui combinent la recherche d v nements avec d autres termes de recherche qui ne peuvent pas tre exprim s sous l onglet G n rateur de recherche Par exemple supposons que vous souhaitez appeler toutes les sessions ayant l v nement Credit Card Invalid et LoginID contains Bob or Mary comme terme de recherche Voici un exemple de la recherche originale dans l onglet G n rateur de recherche Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 145 Search Bulder Advanced Search History Clear History Binding applies to all Session Facts Session Events and Date Range And Or I AND ed items appear on same page I Search Active Sessions Session Facts _Copyto Advanced Page Session Info xf BB Sessionindex ar D H ET Credit Card Invalid B Login ID wr m E User ID BT Logn D Bobi BD IP address B Browser Type BB TLT Session ID B First URL B Last URL Figure 67 Exemple de la recherche originale dans l onglet G n rateur de recherche Cette recherche ne peut pas tre enti rement compos dans l onglet G n rateur de recherche donc l onglet Recherche avanc e doit tre uti
154. a la page 62 Treat page with this request value as Highlight Only Pour les pages Ajax il peut s av rer utile de les signaler en tant que pages de type surligner uniquement ces pages contiennent des donn es de zone de formulaire pour identifier les v nements IU client et leur relecture ne peut pas tre effectu e via RTV Ouvre une boite de dialogue dans laquelle vous pouvez indiquer que les pages avec cette valeur de demande doivent tre trait es en tant que pages de type surligner uniquement Lorsque ces pages sont marqu es de cette mani re leurs donn es ne sont pas utilis es en tant que page HTML affichable A la place RTV quitte la page pr c dente qui est affich e et les zones de formulaire des pages Surlignage uniquement sont utilis es pour renseigner les zones Voir Surveillance des v nements IU client via RTV a la page 167 Hexadecimal Display Affiche le contenu de la page en code hexad cimal Pour annuler cet affichage s lectionnez cette option nouveau View AMF Data Vous pouvez afficher les donn es AMF qui ont t soumises dans la demande Les donn es AMF sont affich es dans Notepad exe e Pour cr er des v nements partir des donn es AMF les donn es binaires doivent tre d cod es dans le pipeline Windows Voir le chapitre sur l agent de session de d ploiement dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual View All AMF Data Vous pouvez afficher toutes les demandes AMF da
155. a premi re colonne de la liste des pages visualisables indiquent le statut de la page e Vous pouvez placer la souris sur une ic ne pour afficher l infobulle correspondante Ic nes Description E Les carr s verts indiquent qu une page de texte est correctement livr e e les carr s verts contiennent plus d ic nes pour indiquer les pages de redirection les pages encadr es ou les pages annul es z Les carr s rouges repr sentent un cas d erreur UN L ic nes de l interface utilisateur indique qu il s agit d un v nement captur de l interface utilisateur du visiteur l aide de la capture de l interface utilisateur IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX requiert une installation une configuration et un d ploiement distincts Voir le chapitre sur le guide UI Capture for Ajax dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants Dans la deuxi me colonne un carr bleu Es indique que la page est une impression utilisateur dans son int gralit Menus contextuels Lorsque la liste des pages affichables s affiche vous pouvez acc der aux menus contextuels suivants en fonction du type de page s lectionn dans la liste Remarque Lorsque la relecture automatique est utilis e le menu contextuel dans la liste des pages affichables n est pas di
156. a quantit de m moire install e sur votre syst me D pendant du nombre d applications qui s ex cutent sur votre syst me vous pouvez renseigner l espace d adresse disponible de sorte que RTV ne soit pas en mesure de charger des sessions ou de compl ter des op rations Remarque Lorsque vous utilisez RTV 1 Limitez vos recherches afin d extraire un minimum de sessions 2 Evitez de t l charger ou de charger les archives TLA contenant des centaines ou des milliers de sessions 3 Fermez d autres applications de bureau si possible Installation de RealiTea Viewer 4 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer doit tre install sur le syst me de bureau de chaque utilisateur de Tealeaf qui doit utiliser l application RTV e RTV peut tre install sur un r seau Remarque Avant de commencer l installation de RTV vous devez d terminer des r les appropri s pour chaque utilisateur de RTV 1 La distribution de logiciel de Tealeaf comprend les modules d installation pour chaque version de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer En fonction de votre r le et de vos autorisations vous pouvez installer IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer directement partir du r pertoire de modules d installation e Pour plus d informations sur les versions disponibles de RTV voir Versions de RTV la page 11 2 Dans le r pertoire appropri ex cutez le programme d installation de RTV setup exe e Si vous avez pr c demment install un
157. aleaf comfimages common tealeaf_l C Documents and Settings http www tealeaf comfimages footer NYT logo gif C Documents and Settings http www tealeaf comfimages footer logos_seti C Documents and Settings s gt Delete All Open View in Notepad Report Add Modify Rule Edit Modify Rule Figure 81 Fen tre IE Cache Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 179 180 e Cliquez sur un l ment pour le s lectionner Pour s lectionner plusieurs l ments appuyez sur MAJ ou CTRL et cliquez sur les l ments Commande Description Supprimer Permet de supprimer les l ments s lectionn s de la m moire cache Tout supprimer Permet de supprimer tous les l ments de la m moire cache Ouvrir Permet d ouvrir l l ment s lectionn dans son application par d faut View in Notepad Permet d afficher l l ment s lectionn dans le bloc notes Remarque Cette commande s applique uniquement pour les fichiers texte tels que htm ou js Rapport Permet de g n rer un rapport sur le contenu de cette fen tre dans Excel Actualiser Permet d actualiser l affichage de la m moire cache IE Add Modify Rule Permet de cr er une r gle ExternalFileModify pour modifier ou filtrer le contenu de la page captur e lorsqu elle est charg e partir de la m moire cache Voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 Edit Modify Rule Si vous avez d j cr u
158. alisable sur laquelle ils se sont produits La figure ci dessous illustre l organisation des v nements IU La page 3 de la session contient trois v nements IU 3 UI 1 3 UI 2 et 3 UI 3 et la page 4 contient un seul v nement IU r pertori 4 UI 1 URL http awa straussandplesser comistorel PERFORMANCE IMIT id _TL_ 4 6 value event click 3 PERFORMANCE BeforeUnload 3 http ha straussandplesser com store inc PERFORMANCE IMIT Figure 8 Liste des pages visualisables Ev nements IU Lorsqu une page contient des v nements IU des d tails sur les v nements IU sont affich s Voir Panneau des v nements IU la page 40 D tection du bouton Back Lorsqu un visiteur utilise le bouton Back sur le navigateur pour revenir en arri re dans les pages de session ces pages sont extraites du cache local du navigateur et ce dernier n envoie aucune demande relative ces informations au serveur Web Etant donn qu IBM Tealeaf cxImpact capture les interactions entre un navigateur et un serveur Web l utilisation du bouton Back par l utilisateur n est pas captur e Cependant Tealeaf peut contr ler l v nement en surveillant la zone du r f rent de la page HTTP_REFERER dans la demande suivante pour identifier les clics sur le bouton Back Si la valeur de la zone HTTP_REFERER fait r f rence une page ant rieure dans la pile d impression utilisateur RTV indique que le bouton Back a t utilis Dans la
159. andes qui est index pour la recherche voir Configuration de l indexation CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Les sections suivantes d crivent les options permettant de fusionner les fragments de session Fusion Ces options d finissent les crit res utilis s pour d terminer si les fragments de session proviennent de la m me session Option Description Variable de demande Vous pouvez sp cifier une variable index e dans la demande en utilisant le format lt request_section gt lt variable gt cette variable servira de base pour la fusion e Pour r initialiser les options de fusion aux valeurs par d faut cliquez sur R initialise Field string Vous pouvez s lectionner une zone de donn es dont la valeur est utilis e pour la correspondance des fragments de session e Automatic permet RTV de r soudre la cha ne de zone utiliser e Custom vous permet de sp cifier la cha ne de zone Une cha ne de valeur Cette zone peut tre utilis e pour d finir la valeur de la cha ne de zone dans laquelle les fragments de session doivent tre fusionn s l aide des valeurs Automatic ou Custom Rechercher Ces options d finissent la port e de la recherche des fragments de session Option Description All currently selected index Lorsque cette option est s lectionn e RTV recherche des fragments de session correspondants dans tous les index actuellement s lectionn s e Pour s lectionne
160. ans BBR et non celles dans RTV sont affich es dans la sous fen tre inf rieure Ces r gles doivent tre prises en compte pour la suppression partir de BBR 4 Pour effectuer la synchronisation cliquez sur Commit Remarque e Vous ne pouvez pas s lectionner des l ments individuels valider e Vous ne pouvez pas copier des l ments depuis BBR vers RTV e Cette fonction requiert la version 7124 ou ult rieure du serveur de recherche Si cette fonction est ex cut e sur une version ant rieure du serveur de recherche RTV signale que le serveur ne prend pas en charge cette option 226 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Sauvegarde du profil RTV Remarque RTV ne fournit aucun contr le des versions pour le profil utilisateur Il est recommand de conserver une copie locale du profil que vous modifiez Pour sauvegarder le profil proc dez comme suit 1 Dans le menu RIV s lectionnez Outils gt Options Cliquez sur l onglet Profiles 2 3 Cliquez sur Edit Raw Profile Le fichier XML brut du profil s affiche 4 Cliquez dans le texte du profil Appuyez sur CTRL A pour s lectionner l int gralit du texte a Collez le texte dans l diteur de texte D Sauvegardez le fichier texte 7 Dans RTV cliquez sur Discard Changes amp Exit Exemple de profil lt ReplayServerProfile lastWriteTime 2 22 2007 6 05 52 PM lastWriteTimeGMT 1172196352 lastWriteUserNam
161. ans le bloc de requ te Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 77 e Un menu contextuel est disponible lorsque vous faites un clic droit sur les donn es nom valeur dans la vue requ te Voir RealiTea Viewer Fen tre principale a la page 25 Format g n ral 78 La vue requ te divise l affichage en sections Pour chaque occurrence la plupart des sections sont affich es et chaque section contient des zones individuelles Le nombre de zones et leurs valeurs varient avec chaque occurrence Section iamie Ces informations fournissent des d tails sur l occurrence et la m thode utilis e par IBM Tealeaf cxImpact pour capturer cette occurrence Les zones cl s sont les suivants Tableau 3 Section iamie Nom de la zone Utilisation Source TLTSID La valeur TLTSID finale Injecteur de cookies qui fournit la valeur de Tealeaf la cl unique utilis e Calcul par IBM Tealeaf pour identifier toutes les cxImpact occurrences au sein d une session visiteur TLTHID Une valeur unique qui Injecteur de cookies diff rencie cette Tealeaf occurrence de toutes les Calcul par IBM Tealeaf autres occurrences qui cxImpact sont captur es par IBM Tealeaf cxImpact TLTUID Une valeur unique qui Injecteur de cookies diff rencie cet utilisateur Tealeaf de tous les autres Calcul par IBM Tealeaf utilisateurs captur s par cxImpact IBM Tealeaf cxImpact CaptureSource Identifie comment cette In
162. ar exemple et validez cette modification sur le serveur pour v rifier que votre compte utilisateur peut modifier les d finitions d v nement Une fois tous les composants Tealeaf configur s vous devez ex cuter un test de bout en bout Voir le chapitre relatif au test de votre solution Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual R f rences Pour plus d informations sur IBM Tealeaf cxVerify voir le chapitre concernant cxVerify Administration Manual dans le document IBM Tealeaf cxVerify Administration Manual e Pour plus d informations sur les t ches de configuration voir le chapitre concernant les t ches de configuration de cxVerify dans le document IBM Tealeaf cxVerify Administration Manual e Pour plus d informations sur les t ches de planification voir le chapitre concernant les t ches de planification de cxVerify dans le document IBM Tealeaf cxVerify Administration Manual IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer Vous pouvez utiliser l interface de menu de RTV pour rechercher localiser et revoir les informations de session et ensuite r ex cuter l exp rience du visiteur exactement comme ce dernier l a v cu RealiTea Viewer relecture AJAX la page 104 RealiTea Viewer Cr ation d v nements la page 101 Afficher RealiTea Vue Ev nements la page 98 RealiTea Viewer Fen tre principale RealiTea Vi
163. asculer l affichage des pages d v nement IU dans la Liste des pages navigables Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants e Voir Menus RealiTea Viewer la page 173 e Pour plus d informations sur la capture IU consultez la FAQ sur la capture d IU dans IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ Afficher RealiTea Vue R ponse La vue R ponse affiche les informations envoy es par le serveur Web en r ponse a la requ te du client La r ponse comprend les en t tes HTTP ainsi que le corps de texte de la r ponse La vie R ponse poss de trois modes 1 Vue de la r ponse compl te vue Normale 2 Vue de la r ponse index e 3 Vue de l affichage hexad cimal Menu contextuel Ces vues et d autres options sont disponibles dans le menu contextuel 94 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Pour ouvrir le menu contextuel cliquez avec le bouton droit de la souris sur un l ment dans la vue R ponse Pour plus d informations sur les l ments de menu contextuel disponibles dans la vue R ponse voir RealiTea Viewer Fen tre principale la page 25 Affichage complet de la r ponse Dans l affichage complet de la r ponse la fen tre principale affiche le contenu HTML de la r ponse Une r ponse HTML correctement mise en forme comprend les balises HTML les plus loign es lt html gt et lt html gt les balises lt h
164. asqu s par d faut car ils incluent rarement des informations utiles dans la r ponse provenant de la page TealeafTarget e Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Relecture automatique Lorsqu une session est s lectionn e vous pouvez la relire automatiquement Cette action place la session imm diatement dans le navigateur RTV configur pour une relecture bas e sur les options actuellement s lectionn es et vous permet de parcourir les pages Static File Database Voir Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV a la page 273 IE Cache RTV dispose d une version personnalis e d Internet Explorer via laquelle il effectue la relecture des sessions Tealeaf Pour am liorer les performances de la relecture cette version d Internet Explorer inclut une m moire cache o les actifs communs de plusieurs emplacements dans votre application Web peuvent tre stock s sur votre disque dur pour un acc s plus rapide e Pour identifier les actifs qui sont charg s partir de la m moire cache IE consultez la colonne Source de IE Cache dans l cran Charger les d tails Voir Menu contextuel la page 198 EE x 35 entries 8621 138 371 93 2651 3091 6941 142329 image gif 1150 image x icon text html charset iso 8859 1 http flwww google com coopjcsefbrand form cse C Documents and Settings text html charset utf 8 http www google com coop cse t13n form cse C Docum
165. ata when displaying results 117 Renvoyer des r sultats d taill s de la recherche 117 Autres options de recherche RTV 117 RealiTea Viewer Recherche et sous secherch de sessions 118 Indication d une recherche dans RTV 119 Onglet G n rateur de recherche 120 Recherche des donn es d v nement 122 Recherche d autres types de donn es 124 Historique de la recherche 127 iv IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Filtre de date Recherche de sessions Pre Rel as 8 0 Recherche de sessions actives dans RTV Onglet Recherche avanc e Ex cution des recherches G n ration d ensembles de r sultats Recherche secondaire Sous recherche des zones sp cifiques Sous recherche des zones de personnalisation R sultats de la sous recherche R sultats de recherche dans RTV Panneau Liste des sessions Menu contextuel pour le panneau Liste des sessions Les colonnes du panneau Liste des s sessions Personnalisation des colonnes dans le panneau Liste des sessions Panneau R sultats de rech rche Menu contextuel pour le panneau R sultats de recherche Les colonnes du panneau de r sultats de la recherche Personnalisation des colonnes dans je panneau R sultats de recherche Evaluation des r sultats de vecherdie Syntaxe de recherche Un des mots ou tous les iots Bool en Caract res sp ciaux Poids Recherche au sein des zones Recherch
166. atage identifient les microsecondes dans l horodatage Tableau 7 Section timestamp Nom de la zone Utilisation Source RequestT imeEx L heure laquelle le IBM Tealeaf cxImpact premier paquet de la mesur requ te a t recu du client RequestEndTimeEx L heure laquelle le IBM Tealeaf cxImpact dernier paquet de la mesur requ te a t re u du client ResponseStartTimeEx L heure laquelle le IBM Tealeaf cxImpact premier paquet de la mesur r ponse a t re u du serveur Web ResponseTimeEx L heure laquelle le IBM Tealeaf cxImpact dernier paquet de la mesur r ponse a t re u du serveur Web IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 7 Section timestamp suite ResponseAckT imeEx L heure laquelle le paquet accus de r ception a confirm la bonne r ception du dernier paquet de la r ponse provenant du client IBM Tealeaf cxImpact mesur TLapiArrivalTimeEx L heure a laquelle le paquet accus de r ception a t not par Tealeaf IBM Tealeaf cxImpact mesur ReqTTLB RspTTFB La dur e entre le premier paquet de la requ te et le dernier paquet de la requ te La dur e entre le premier paquet de la requ te et le premier paquet de la r ponse IBM Tealeaf cxImpact calcul IBM Tealeaf cxImpact calcul RspTTLB La dur e entre le premier paquet de la requ te et le dernier
167. atiques Ces informations d crivent les tapes suivre pour actualiser les archives statiques Actualisation des archives locales Ces informations d crivent les tapes suivre pour actualiser les archives locales Effacer le cache IE Lorsque le cache IE est supprim RTV recherche initialement du contenu dans les fichiers TLI locaux ou via le syst me de serveur TLI distant Effacer le cache permet de s assurer de mani re p riodique que RTV utilise les versions les plus r centes du contenu disponible pour la relecture e Pour plus d informations sur la suppression du contenu local mis en cache partir d un serveur TLI voir Effacer le cache TLI local la page 286 Pour supprimer le cache IE 1 Dans le menu RTV s lectionnez Afficher gt Cache IE 2 Dans la fen tre Cache IE cliquez sur Supprimer tout Confirmez la suppression 3 Cliquez sur OK Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV 285 e Pour plus d informations sur le Cache IE voir Menus RealiTea Viewer la page 173 Lorsque RTV rencontre des r f rences subs quentes a ces objets dans des donn es de session l application tente d extraire le contenu du TLI local ou distant Actualisation du contenu de l archive locale e Pour actualiser l archive locale actuellement active chargez une session r cemment captur e dans RTV Puis s lectionnez Outils gt Get Images pour mettre jour l archive locale avec le conten
168. autres demandes de contenu statique non captur es sont r achemin es vers le site d origine Cette option permet aux donn es POST d Ajax d tre galement r achemin es vers le serveur d origine L envoi de donn es POST comprend plus d implications que les demandes de contenu statique simples Il en revient donc l utilisateur RTV d autoriser ces types de demandes Allow new window creation from JavaScript Cette option permet au JavaScript en cours d ex cution sur la page de cr er une fen tre et d y charger une page La fen tre est cr e en tant que fen tre en incrustation Si la page en cours de chargement n existe pas dans la session captur e l option Allow Remote Frame Pages d termine si le contenu est affich Allow Remote Frame Pages Cette option permet aux pages de cadre qui d signent les URL non captur es telles que les images ou les fichiers PDF d tre affich es lors de la relecture Cette option peut galement s appliquer aux pages autres que les pages de cadre par exemple une page qui utilise JavaScript pour rediriger vers une autre page Lorsque cette option est d s lectionn e une page d erreur s affiche et contient un message bref indiquant que l URL demand e est introuvable Lorsque cette option est s lectionn e le transfert de la demande vers le serveur d origine de la page ou de l h te sp cifi est autoris Assume Req is UTF 8 Lorsque cette option est s lectionn e RTV suppose que la de
169. avant de l enregistrer Lorsqu enregistr le fichier est ajout la liste Remarque Un fichier de base de donn es nouvellement cr est vide jusqu ce qu il soit renseign par une commande Get Images IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Pour supprimer un fichier de base de donn es statique s lectionnez le et cliquez sur Supprimer Le fichier ne peut plus tre utilis en tant que fichier de base de donn es statique Remarque Les fichiers supprim s ne sont pas supprim s du syst me de fichiers Ils ne sont plus renseign s par des commandes Get Images Vous devez les supprimer manuellement du r pertoire dans lequel ils sont stock s e Pour ouvrir un fichier de base de donn es statique qui n est pas affich dans la liste tel que celui qui est supprim ou copi sur votre ordinateur cliquez sur Ouvrir Parcourez votre ordinateur local pour rechercher le fichier ouvrir Le fichier ouvert est ajout la liste de fichiers Pour plus d informations sur l affichage du contenu d une base de donn es de fichiers statiques fichier TLI voir Revue du contenu de l archive statique la page 281 La commande Get Images A l aide de la commande Get Images vous pouvez t l charger tous les fichiers de contenu statique non captur s qui sont r f renc s dans la session en cours en m me temps au lieu de les acqu rir au besoin pendant les rendus de relecture RTV e Si RTV a
170. avec un profil par d faut qui propose des suggestions permettant RTV de relire la session Le profil est compos d un noeud RequestMapping et de z ro ou plusieurs noeuds HostProfile Le noeud RequestMapping change rarement Il contient les mappages standard utilis s par les technologies de serveur Web principales Apache et HS Chaque noeud RequestEntry dans la section Request Mapping propose RTV une liste d entr es rechercher dans une demande et partir de laquelle les valeurs requises pour la relecture de la session doivent tre extraites Il est peu probable que vous soyez amen modifier le noeud RequestMapping Noeuds HostProfile 214 Dans les noeuds HostProfile vous pouvez personnaliser la relecture Les r gles faisant partie de chaque noeud HostProfile s appliquent toutes les pages qui proviennent d un h te sp cifique Le nom d h te est sp cifi dans l attribut name N incluez pas d identificateur de protocole tel que http ou https ou de num ro de port dans le nom d h te Si votre syst me IBM Tealeaf cxImpact capture plusieurs applications Web diff rentes l aide de diverses valeurs HTTP_HOST vous devez cr er des noeuds HostProfile multiples Le nom d h te peut contenir des caract res g n riques simples pour permettre un ensemble de r gles de s appliquer plusieurs h tes Par exemple si vos sites Web contiennent une application qui r pond www mybiz com mybiz com et public mybiz
171. b est requise e En cas de doute cr ez une session en parcourant les diverses parties du site Vous devrez peut tre visiter certaines pages de d tails qui peuvent faire r f rence diff rents contenu partir de la page d accueil d une zone Cr ez des moyens d identifier la session plus tard via une recherche e Si votre application Web stocke une session ou un cookie identifiant l utilisateur vous pouvez extraire cette valeur en recherchant dans la source travers votre navigateur Web e Vous pouvez galement cr er un identificateur unique en ins rant une valeur unique dans la zone de saisie de donn es telle une cha ne de recherche Lorsque vous avez parcouru le site fermez la session Une fois la session ferm e cela peut prendre 5 15 minutes avant que la session ne soit index e et rendu disponible la recherche Remarque Si vous n avez pas configur Tealeaf pour reconna tre quant une session de votre application Web prend fin Tealeaf met automatiquement fin la session apr s une p riode pr configur e d inactivit Par d faut ce param tre est de 5 minutes Voir la rubrique Configuration du Canister CX dans le manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Vous pourrez peut tre localiser la session travers une recherche active dans RTV Cependant d pendant de l identificateur que vous utilisez la session peut tre difficile localiser Chapitre 8 Utilisation d ar
172. bjet a t extrait e LiveSite partir du serveur d origine e RemoteTLI partir d un fichier TLI stock sur un serveur distant Nom TLI Si l objet est stock dans un fichier TLI localement ou sur un serveur TLI distant le nom du fichier TLI est r pertori MD5 MD5 associ l objet Afficher requ te Lorsqu une session est s lectionn e pour la relecture utilisez cette commande pour afficher les donn es de requ te de la session Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Afficher r ponse Lorsqu une session est s lectionn e pour la relecture utilisez cette commande pour afficher les donn es de r ponse de la session Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Afficher v nements Lorsqu une session est s lectionn e pour la relecture utilisez cette commande pour afficher les v nements qui se sont produits sur chaque page de la session Voir Afficher RealiTea Vue Ev nements la page 98 Show Page Load Details Lorsque la page d une session est s lectionn e dans la vue Relecture utilisez cette commande pour afficher l option Charger les d tails de la page Remarque L option Charger les d tails est uniquement disponible dans la vue Relecture Voir Menu contextuel la page 198 Zoom Zoom Dans la vue Relecture vous pouvez utiliser les outils de zoom pour modifier le rapport optique de la fen tre principale e D finissez ce param tre sur Fit
173. ble pendant la relecture que les v nements IU soient captur s par ces scripts et renvoy s Tealeaf des fins de capture Le fichier de remplacement Tealeaf js emp che UI Capture d envoyer des v nements e Dans ce cas vous pouvez d sactiver UI Capture l aide des r gles de relecture Voir D sactivation d UI Capture l aide des r gles de relecture e Pour modifier le fichier de remplacement cliquez sur Edit TeaLeaf js Stub Modifiez le ou collez le dans le contenu r viser e Pour restaurer le fichier de remplacement par d faut cliquez sur Reset TeaLeaf js Stub D sactivation d UI Capture l aide des r gles de relecture Si vous n utilisez pas le fichier de raccord Tealeaf js dans RTV vous pouvez utiliser les r gles de relecture suivantes pour d sactiver UI Capture pendant la relecture RTV Ceci emp che que des v nements qui se produisent dans la session au cours de la relecture ne soient soumis nouveau l interface utilisateur Tealeaf Vous trouverez ci dessous un exemple des r gles qui peuvent tre ins r es dans le profil brut via l onglet Options de profil dans RTV e Voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 Disable Tealeaf UIC Library lt ResponseModify id 28 url open account pattern TealeafSDK Config replacementString tealeaf occurrences all enabled 1 gt lt ExternalFileModify id 29 url pattern TeaLeaf replacementString TeaLeaf
174. c der a chaque version Remarque Des changements entre les versions de RTV et de IBM Tealeaf cxImpact peuvent rendre quelques fonctions inaccessibles Tealeaf recommande la version la plus r cente de RTV pour la version de IBM Tealeaf cxImpact utilis e dans votre environnement e Voir Traitement des incidents RealiTea Viewer dans le guide IBM Tealeaf Troubleshooting Guide Configuration initiale de RTV 12 Remarque Ces informations pr sentent une s rie d tapes permettant d achever la configuration initiale d un composant du syst me IBM Tealeaf CX dans un mod le de d ploiement simplifi En fonction du d ploiement de votre solution Tealeaf une configuration suppl mentaire peut tre requise IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer permet aux utilisateurs Tealeaf de rechercher et d effectuer une relecture des sessions Tealeaf sur leur syst me bureautique local L application RTV autonome se connecte via le r seau disponible la plateforme IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV IBM Tealeaf CX pour rechercher les sessions actives ou termin es puis les affiche en reproduisant les conditions initiales dans un navigateur Web personnalis Cette page d crit les diff rentes tapes ex cuter pour compl ter la configuration initiale de RTV e Pour plus d informations sur RTV voir RealiTea Viewer RTV Guide d utilisation dans le manuel IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation I
175. captur e le code de statut est d fini sur 0 e Si une partie de la r ponse tait captur e le code de statut sera probablement pr sent car il est inclus en premi re ligne dans l en t te de la r ponse Il est possible de recevoir une r ponse avec le Code de statut 200 ok m me si la r ponse est en partie compl t e cause d une page annul e Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 55 Bo te de dialogue D passement du d lai de chargement de page Viewer Timeout This page ts taking a long time to load M Modify Page Loading Options M Load Remote Files F Run Scripts Reload Fage 20 Timeout seconds Figure 23 Boite de dialogue D passement du d lai de chargement de page La figure ci dessus illustre un exemple de la boite de dialogue D passement de d lai de chargement de la page Cette boite de dialogue est parfois affich e pendant la relecture d une page visiteur lorsque RTV tente d extraire du contenu statique d un serveur Web et qu il n a pas obtenu le fichier aupr s du serveur Web avant l expiration du d lai d attente pr configur e Le d lai d attente par d faut est de 20 secondes mais cela peut tre modifi pour chaque utilisateur de RTV Vous pouvez choisir de continuer attendre ou d ignorer le fichier Dans la plupart des cas vous devez arr tez d attendre un fichier La plupart des serveurs Web r pondent en quelques secondes donc attendre plus longtemps ne sera
176. cernant les jeux de caract res cod s sur deux octets DBCS contactez le service Propri t intellectuelle IBM de votre pays ou adressez vos questions par crit Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan Le paragraphe suivant ne s applique ni au Royaume Uni ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU EN CAS DE DEFAUT D APTITUDE A L EXECUTION D UN TRAVAIL DONNE Certaines juridictions n autorisent pas l exclusion des garanties implicites auquel cas l exclusion ci dessus ne vous sera pas applicable Copyright IBM Corp 1999 2014 293 294 Le pr sent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles Ce document est mis jour p riodiquement Chaque nouvelle dition inclut les mises jour IBM peut tout moment et sans pr avis modifier les produits et logiciels d crits dans ce document Les r f rences des sites Web non IBM sont fournies titre d information uniquement et n impliquent en aucun cas une adh sion aux donn es qu ils contiennent Les l ments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des l ments du pr sent produit IBM et l utilisation de ces sites rel ve de votre seule
177. cher l ex cution non souhait e des scripts JavaScript qui sont r f renc s ou inclus dans la r ponse 1 Dans la boite de dialogue Modifier un profil cliquez deux fois sur le noeud ResponseMod 2 Pour le nom d h te sp cifi vous pouvez s lectionner si la modification de r ponse doit tre appliqu e a toutes les r ponses ou 4 celles qui correspondent un motif d expression r guli re e Les expressions r guli res sont un m canisme puissant pour la sp cification de la correspondance de mod le Voir Expressions r guli res dans RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation 3 Dans la zone de texte Motif vous pouvez indiquer le texte pour lequel rechercher la r ponse l aide d une expression r guli re 4 Dans la zone de texte Remplacement sp cifiez le texte qui va remplacer le motif appari 5 S lectionnez si seule la premi re occurrence First dans la r ponse ou toutes les occurrences A11 doivent tre remplac es 6 Pour sauvegarder votre r gle de modification de r ponse cliquez sur OK 7 Une fois votre r gle de modification de r ponse sp cifi e vous devez la tester sur les chantillons de donn es Voir Test de modification de r ponse Test de modification de r ponse Une fois votre r gle de modification de r ponse sp cifi e vous devez la tester sur les chantillons de donn es 1 Chargez une session que vous pouvez utiliser pour test
178. chives statiques dans RTV 277 278 6 Recherchez votre identificateur unique via une recherche sur le Portail ou une recherche RTV e Pour plus d informations voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 e Pour plus d informations voir Recherche de donn es de session dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact User Manual 7 Lorsque vous avez trouv la session ouvrez la dans RTV 8 Si ce n est pas d j fait cr ez le fichier TLI local Voir Cr ation de fichiers TLI locaux a la page 277 9 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Get Images 10 Le contenu statique est stock dans le fichier TLI actif Ce fichier est identifi par un ast risque rouge dans le panneau Bases de donn es de l onglet Options de fichier statique e Par d faut RTV stocke du contenu statique dans un fichier TLI dans le r pertoire local suivant C Documents and Settings lt username gt Application Data TeaLeaf RealiTea ou e lt username gt est l identificateur de connexion de votre compte sur le poste de travail local Gestion des fichiers TLI locaux Avec le temps un fichier TLI statique peut devenir obsol te avec le contenu statique en cours de votre application Web Des probl mes peuvent survenir lorsque le contenu TLI n est pas compatible avec le site en cours Les fichiers TLI doivent tre g r s et mis jour de temps autre Les fichiers TLI corrompus ne doivent pa
179. ci au plug in IFaceVer Num ro de version de l interface RTV utilise ce num ro pour d terminer la compatibilit des plug ins avec la version actuelle de RTV Filename Nom de fichier du plug in e Les noms de fichier du plug in RTV doivent commencer par TLReplayPlugin Full Filename Chemin d acc s complet et nom du fichier de plug in DLL sur votre syst me local Plug ins par d faut Les plug ins suivants sont fournis par Tealeaf 1 Formulaire cod URL 2 XML codage texte et msbin1 3 JSON Propri t s du plug in Sauf dans les cas indiqu s les propri t s du plug in ne peuvent pas tre modifi es e Vous pouvez copier et coller des informations partir des zones Ceci est utile lorsque vous devez indiquer de nouveaux types de contenu dans la console Web PCA Voir Ajout de plug ins a la page 233 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 231 Mare Formata File Name C Program Files TealeafiTLReplayPluginrorm dil Content Type applicationfx vm fForm urlencoded AFFiniky 0 50 Cancel Figure 108 Propri t s du plug in Propri t Description Nom Nom convivial associ au plug in Nom de fichier Chemin d acc s complet et nom du fichier du plug in dans votre environnement local Type de contenu Type de contenu HTTP pris en charge par le plug in e Cette valeur doit tre fournie l application PCA pour permettre la capture du type de contenu par Tealeaf Voir
180. clic r ex cute la session Lorsque cette option est s lectionn e un double clic sur une ligne de ce panneau lance la relecture de la session partir de la page s lectionn e Un double clic ouvre les attributs Req Rsp ou de session Lorsque cette option est s lectionn e un double clic sur une ligne de ce panneau ouvre la page dans la vue Requ te la vue R ponse ou les attributs de session d pendant de l emplacement o les r sultats de recherche ont t trouv s dans la page e Pour plus d informations sur la vue Requ te voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 e Pour plus d informations sur la vue R ponse voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 e Les attributs de session sont affich s dans la m moire tampon de requ te de la page Pour plus d informations sur la vue Requ te voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Les colonnes du panneau de r sultats de la recherche Chaque ligne du panneau R sultats de recherche correspond un r sultat trouv pour un des termes de recherche de la requ te de recherche Pour chaque r sultat trouv les colonnes suivantes sont affich es par d faut dans le panneau R sultats de recherche Commande Description SessionID L identificateur de session utilis dans l index de session Cette valeur correspond la colonne SessionID dans le panneau Liste des sessions Voir Personnalisation des colonnes dans le panneau
181. crites sur le serveur e Pour supprimer une annotation cr e cliquez avec le bouton droit de la souris sur l annotation figurant sur la page et s lectionnez Supprimer Enregistre les annotations Lorsqu une ou plusieurs annotations sont ajout es la session cette option devient disponible Lorsqu elle est s lectionn e les annotations non sauvegard es sont stock es avec les donn es de session dans le Canister e Vous pouvez sauvegarder les annotations dans des sessions actives ou termin es Remarque Les annotations ne sont pas disponibles pour la recherche tant que la session n a pas t index e ou r index e Vous ne pouvez pas rechercher des annotations dans les sessions actives Diff Sessions Lorsque deux sessions sont s lectionn es vous pouvez utiliser cette commande pour afficher les diff rences entre les sessions e La commande Diff Sessions peut tre utilis e dans la vue Requ te ou dans la vue R ponse Create Viewer exe with Session s Attached Vous pouvez utiliser cette commande pour cr er un fichier ex cutable qui contient des contr les permettant de relire uniquement les sessions s lectionn es qui sont associ es au fichier e Vous pouvez ouvrir le fichier de session qui est associ un fichier exe de RTV via RTV Voir Ouvrir la page 173 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 191 Results Sets La commande Results Sets vous permet de v rifier copier supprimer joindre et
182. d e dans le canister et peut tre consult e par tous les utilisateurs RTV e Si l annotation est ajout e apr s que la session est sauvegard e sous un nouveau nom l annotation post validation appartient uniquement la copie de la session qui est sauvegard e sur le syst me de fichiers Elle est disponible pour tous les utilisateurs ayant re u le fichier et n est pas visible dans le canister Sauvegarde s lectionn e Vous pouvez utiliser la commande Sauvegarde s lectionn e pour sauvegarder les sessions s lectionn es en tant que fichier de session Tealeaf t1s Document imprim Utilisez la commande d impression pour imprimer les sessions partir de l imprimante par d faut de votre poste de travail en local IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Printer Adobe PDF T Print Background Colors and Images Summary Page 1 Tealeal Webinar Recorded December 11 2007 Print With Options Clear All Select All Figure 78 Boite de dialogue Print Session Dans la boite de dialogue Print Session s lectionnez les pages dans la session que vous souhaitez imprimer Cochez la case en regard des pages pour faire basculer leur inclusion dans l impression e Pour s lectionner toutes les pages pour l impression cliquez sur S lectionner tout e Pour d s lectionner toutes les pages imprimer cliquez sur Effacer tout Pour imprimer les couleurs et les images d arri re plan de chaque page s lect
183. d IBM Versions de RTV Dans IBM Passport Advantage en ligne les versions suivantes d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer sont disponibles pour l installation dans le fichier compress r pertori e Dans le nom de fichier indique la version et la r f rence de construction telle que 8 2 0 8221 Tableau 1 Versions de RTV Version Nom du fichier Description Sous licence RTV_Licensed_ zip Active toutes les permissions Lite RTV_Lite_ zip Autorise un jeu limit de fonctions Voir Limitations de RTV Lite a la page 12 Il existe deux versions sous licence de RTV pour la version 9 0 la version 9 0 et la version 9 0A Enhanced International Character Support Dans les autres produits et composants IBM Tealeaf la version v9 0A Enhanced International Character Support prend en charge les caract res non ASCII et les autres caract res internationaux Toutefois pour CX RealiTea Viewer les versions 9 0 et 9 0A ne prennent pas en charge ces caract res suppl mentaires et poss dent les m mes limitations Pour plus d informations voir le document IBM Tealeaf CX Notes sur l dition Remarque Pour les clients qui ont effectu une mise niveau depuis la version 7 2 ou version ant rieure la capacit de modifier des v nements est d sormais Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 11 une fonction du Portail Vous ne pouvez pas modifier les v nements directement via RTV Vous pou
184. d avoir l extraire pendant la relecture ou de n cessiter l ex cution de la commande Get Images pour obtenir le contenu e Pour plus d informations sur la cr ation de fichiers TLI locaux voir Cr ation de fichiers TLI locaux la page 277 e Vous pouvez revoir le contenu de la base de donn es de fichiers statiques via RTV Voir Contenu de la base de donn es de fichiers statiques la page 281 La commande Get Images ex cute un seule image instantan e du contenu statique r f renc dans la session en cours ou dans les sessions s lectionn es Cependant ce contenu et son emplacement peut changer avec le temps Etant donn que les donn es locaux sont statiques la qualit de la relecture de la session agissant comme r f rent peut se d t riorer avec le temps e Pour plus d informations sur comment g rer des bases de donn es de fichiers statiques dans le temps voir Gestion des fichiers TLI locaux la page 278 Configuration des mises jour de contenu statique L onglet Options de fichier statique offre des contr les pour configurer comment les serveur de recherche est doit g rer la mise jour de RTV avec du contenu statique r f renc dans une session Vous pouvez configurer quand la commande Get Images recherche des fichiers mis jour Jamais par d faut ou Toujours Remarque Lorsque la valeur est d finie sur Toujours cela peut avoir une incidence sur les performances du syst me Re
185. d h te cod en dur car l omission du nom d h te fait que la requ te est relative au nom d h te de la page partir de laquelle la requ te est effectu e Pour pallier ce probl me vous pouvez cr er des r gles ResponseModi fy ou ExternalFileModify pour supprimer le nom d h te du code qui g n re l URL de la requ te A l aide d une r gle ResponseModify vous pouvez remplacer les cha nes de l URL par exemple http www host com par RealiTea Viewer relecture sur HTTPS 108 Afin d assurer une relecture coh rente et compl te RTV requiert l acc s tout le contenu associ une session Lorsqu une partie ou l int gralit du contenu est stock sur un serveur auquel RTV n a pas acc s il se peut que la relecture soit incompl te Supposons qu une session RTV fait r f rence des images stock es sur un serveur prot g Lorsque RTV tente d acc der ces actifs il se peut qu il ne soit pas en mesure de les t l charger et de les afficher dans le relecture de RTV Ces images sont affich es comme des images manquants dans la relecture Il n est pas possible d acc der directement au contenu stock sur un site prot g par un mot de passe ou transmis sur HTTPS Etant donn que plusieurs sessions sont sp cifiques aux param tres de l utilisateur la cr ation nouvelle d une session l aide d une connexion globale quelconque peut s av rer impossible Remarque Pour le contenu stock sur un serveur prot g
186. dans la zone d dition comme un fichier XML dans le r pertoire suivant Suserprofile Application Data TeaLeaf RealiTea SavedSearch 3 Chaque recherche sauvegard e cr e un fichier XML et ces fichiers peuvent tre partag s Pour ouvrir une recherche sauvegard e dans la zone Editeur de recherche s lectionnez la Recherches actives Lorsque les recherches actives sont activ es RTV recherche les termes de recherche dans les sessions actives actuellement dans chaque serveur Tealeaf applicable Les recherches actives sont diff rentes des recherches Archive Une recherche Active examine les sessions qui sont toujours en cours ce qui signifie que les donn es de session ne sont pas encore index es Les limitations suivantes sont applicables aux recherches actives e Les donn es de session stock es n ont pas connaissances des zones l op rateur contains ne peut pas tre utilis e Les op rateurs par affinit de proximit w ne fonctionnent pas e Vous ne pouvez pas indiquer des plages de num ros e Lorsque vous recherchez des sessions Actives les recherches sont limit es aux mod les simples e Le symbole est un caract re g n rique valide et correspond n importe quelle sous chaine Ajout de la Date Heure a une recherche Vous pouvez ajouter des param tres relatifs la date et l heure vos termes de recherche S lectionnez les plages De et A dans le panneau Filtre de date au bas du g n rateur
187. dans le menu RTV La fen tre Contenu de la base de donn es de fichiers statiques s affiche Contenu de la base de donn es de fichiers statiques Cet outil vous permet de visualiser le contenu des bases de donn es de fichiers statiques stock es au format Tealeaf TLI e Pour visualiser le contenu de la base de donn es de fichiers statiques active s lectionnez Afficher gt Base de donn es de fichiers statiques e Vous pouvez g rer plusieurs bases de donn es de fichiers statiques via RTV et configurer RTV pour charger le contenu dans un fichier TLI local lorsqu une commande Get Images est ex cut e Voir Onglet Options de fichiers statiques a la page 274 e Pour plus d informations sur l extraction d images voir La commande Get Images a la page 279 Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV 281 Static File Database Contents 97 Files in 2 TLI databases Total Bytes 1 06 MB www straussandplesser com Jetore med 01 06 2011 09 37 10 AM iz www stauscandplesser com store med At amp t 3525_1 ip9 01 06 2011 03 37 03 AM 3965 3985 image ipeg FR www staussandplessercom store skin best_seling_ img po 01 06 2011 03 37 06 AM 1817 1817 image jpeg i iz www staussandplessercom store skin best_selng_img02 pg 01 06 2011 0337 C6AM 3118 3118 image jpeg iz www staussandplesser com store skin best_seling_imgJ3 p9 01 06 2011 0337 06 AM 2516 2516 image jpeg i
188. dantes e Vous pouvez appliquer des caract res g n riques l URL entr e Les caract res g n riques et sont accept s e Si l URL contient des param tres de requ te vous pouvez cr ez une r gle IgnoreURL pour une correspondance avec tous les param tres de requ te Cliquez sur Remplacer la cha ne de requ te par un caract re g n rique Toutes les instances de l URL sont ignor es pendant la relecture peu importe les param tres de requ te d finis e Vous pouvez utiliser cette bo te de dialogue pour cr er une r gle IgnoreURL pour n importe quelle URL pour le domaine actuel e Pour effacer la zone de texte et entrer l URL de nouveau cliquez sur Effacer l URL e Pour cr er la r gle IgnoreURL indiqu e cliquez sur OK Une r gle de profil est ajout e votre profil et toutes les pages correspondantes subs quentes dans la session sont marqu es pour ne pas faire partie de la relecture Remarque Si votre site r pond plusieurs valeurs HTTP_HOST vous devez modifier manuellement le profil afin de vous assurer que la r gle Ignore est correctement enregistr e pour toutes les valeurs serveur_nom Vous pouvez davantage affiner le mod le identifiant la page exclure de la relecture en se basant sur des donn es de requ te Voir Ignorer les variables de requ te pour la correspondance URL R cup ration d une page supprim e de la relecture Lorsque vous supprimez une page de la relecture la page est ma
189. de des motifs d expression r guli re e Si l URL contient des param tres de requ te tout le contenu se trouvant apr s dans l URL vous pouvez remplacer ce contenu par un caract re g n rique afin que n importe quelle instance de l URL soit remapp e Pour remapper toutes les instances d une URL avec des param tres de requ te cliquez sur Remplacer la cha ne de requ te par un caract re g n rique e Pour plus d informations sur les expressions r guli res voir Chapitre 7 Expressions r guli res dans RealiTea Viewer la page 269 2 Remplacez le format dans la deuxi me zone de texte vous pouvez formater la cha ne de sortie en r f ren ant les composants de l URL exemple Dans l exemple l int gralit de l URL est remplac e en ajoutant les options suivantes 4 5 3 Testez l URL d entr e par d faut cette cha ne de texte est l URL de la ressource que vous avez s lectionn e Vous pouvez modifier cette cha ne de texte selon les besoins 4 Testez le remappage pour tester le remappage cliquez sur Tester L expression r guli re que vous avez cr e est appliqu e l URL de test d entr e et elle est format e l aide des options de formatage sp cifi es pour g n rer l URL de sortie e Si l expression r guli re a t correctement appliqu e la cha ne en entr e un message Found s affiche galement 5 Affichez l URL l URL g n r e 6 Pour appliquer le remappage d URL cliqu
190. de la liste d roulante juste sous Termes et Zones D pendant du bouton qui est s lectionn le panneau ci dessous est renseign avec des valeurs e Pour ajouter un de ces termes votre recherche cliquez deux fois dessus Le terme est ajout l emplacement du curseur dans la recherche indiqu e Sauvegarde de recherches Sous l onglet Recherche avanc e vous pouvez sauvegarder des recherches et les charger plus tard 130 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Proc dez comme suit pour sauvegarder des recherches 1 Pour enregistrer la recherche configur e cliquez sur Enregistrer 2 Si vous le souhaitez modifiez le nom de la recherche dans la zone Recherches sauvegard es 3 La recherche est enregistr e au format XML dans un r pertoire local e Pour afficher le r pertoire local qui contient les recherches sauvegard es au format XML cliquez sur Parcourir les recherches sauvegard es Pour charger Pour charger une recherche enregistr e cliquez deux fois sur le nom dans la zone Recherches sauvegard es La zone des param tres de recherche est renseign e avec les termes de recherche Ex cution des recherches Pour lancer la recherche qui est configur e sous l onglet G n rateur de recherche ou Recherche avanc e cliquez sur Rechercher Les recherches sont soumises chaque serveur IBM Tealeaf cxImpact qui conserve des informations de session ce qui inclus tous les serveurs de
191. de recherche e La s lection d une date ou d une heure ajoute la date et l heure indiqu es aux termes de recherche Ces termes sont exprim s en secondes partir du ler janvier 1970 et en secondes depuis minuit Options de configuration de recherche avanc e Sous l onglet Recherche avanc e vous pouvez rechercher les index pour identifier des qui est index et le nombre d occurrences La figure suivant illustre la vue originale de l onglet de Recherche avanc e Utilisation des mots et des zones d un index Certaines applications ne se conforment pas aux normes W3C pour les noms des zones de saisie Certains sites utilisent des caract res de ponctuation dans les noms de zone et ces caract res sont trait s comme des s parateur de mots par l indexeur Cependant cela pose un probl me pour la recherche car l utilisateur de RTV s attendra tre capable d entrer le nom de zone exactement tel qu il est affich dans la r ponse et dans la requ te Le menu d roulant qui indique lt Aucun indexe s lectionn gt peut tre utilis pour s lectionner un des serveurs IBM Tealeaf cxImpact qui h berge les index un serveur tout en un ou un serveur de traitement Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 147 Une fois le serveur s lectionn deux boutons deviennent disponibles Vous pouvez s lectionner une vue des donn es affichant les mots ou les zones individuels index es l aide de ces boutons Les donn
192. def auk asp W 275680 14 05 17 201001 25 23FM 0 005 0 010 0 016 3780 20 Jresources def aukas G 275680 5 05 17 201001 25 23FM 0 006 0 023 0 029 23310 20 resources def aukas E 275680 t 05 17 2010 01 25 27 FM 0 006 0 009 0 015 37860 20 Jresources asset tbrary def auk asp D 25600 1 06 17 2010 01 28 27 PM 0 006 0 024 0 090 314 20 Jresources asset tbrary defauk asp D 275680 18 05 17 2010 01 25 35 PM 0 006 0 023 0 030 23814 20 Fsoktiorsfchallengesidefauk asp M 275680 19 05 17 201001 25 42FPM 0 006 0 079 9 086 31347 200 Jproducts def aut asp E 275680 20 05 17 2010 01 25 58 PM 0 007 0 012 0 019 2593 20 JproductssicaConneact asp D 275680 2t 05 17 2010 01 26 15 FM 0 006 0 012 0 019 3347 20 Jproducts del ault 250 E 275660 22 05 17 2010 01 27 25 FM O 010 0 012 0 002 23310 20 Jresources def auk asp D 275680 23 05 17 2010 01 27 32 PM 0 007 0 012 0 019 29843 200 Jresources rewsletter def suk asp E 275680 24 05 17 2010 01 27 32 PM 0 006 0 105 0 112 24087 200 fresources mewsletter defauk asp E 275680 25 05 17 2010 01 27 PM 0 007 0 037 0 04 31145 20 Jresources asset tbrary defauk asp 275680 2 05 17 2010 01 27 41 FM 0 007 0 011 0 019 22130 20 Jresources asset tbrary asset_lbeary_reg asp D 275680 05 17 2010 01 29 39 PM 0 006 0 116 0 122 24901 20 Jresourcasirenesletter ef auk asp 20 20 D 275680 2 0 17 201001 2 44PM 0 006 0 083 0 060 36956 200 Jostomersicase studies sp 275680 39 05 17 2010 01 29 48 FM 0 005 0 011 0 017 25192 20 Josstomers portal asp 275680 40 0
193. doit extraire toutes les valeurs possibles pour la zone et ensuite appliquer l op rateur NOT pour g n rer de bons r sultats e Pour supprimer le terme cliquez sur l ic ne X e Apr s avoir s lectionn un ensemble de termes de recherche il se peut que vous deviez modifier et affiner les termes dans la bo te de dialogue Recherche avanc e Pour affiner les termes cliquez sur Copy to Advanced pour copier les termes de recherche dans l onglet Recherche avanc e Voir Onglet Recherche avanc e la page 129 120 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Remarques sur la recherche RTV e RTV limite les recherche unique un maximum de six termes de recherche e Tous les v nements Tealeaf d finis sont r pertori s et peuvent tre ajout s comme termes de recherche Remarque Pour limiter la taille de l index les mots index s sont tronqu s un maximum de 32 caract res chacun Les mots plus longs sont tronqu s a 32 caract res pour correspondre aux termes de recherche de l index et sont soumis sans solliciter l utilisateur Les administrateurs Tealeaf peuvent modifier cette limite travers les options de configuration de la configuration du service d indexation Voir Systeme de gestion Tealeaf dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual e Si la fusion automatique des fragments est activ e l utilisation de l option NOT peut afficher des r sultats incorrects Si lorsque vous recherc
194. e 4 Pour cr er la r gle de relecture cliquez sur OK Lorsque vous cr ez une r gle elle est plac e dans le profil qui est au format XML La r gle est affich e dans une noeud HostProfile avec un nom d h te correspondant de la page e Si par accident vous cr ez une r gle qui masque les pages que vous ne souhaitiez pas masquer alors Vous pouvez supprimer la r gle en modifiant le profil sous l onglet Profil Voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 Vous pouvez supprimer la r gle des vues Requ te ou R ponse Les pages r pertori es dans les vues requ te et R ponse ayant des r gles de profil qui les masque sont affich es avec une ic ne diff rente des autres pages En cliquant dessus avec le bouton droit de la souris vous avez l option de supprimer la r gle qui les masque Voir Afficher RealiTea Vue relecture a la page 33 ou Afficher RealiTea Vue R ponse a la page 94 Parfois une simple correspondance de masque d URL n identifie pas les pages Ajax de mani re unique sans galement supprimer les pages non Ajax Vous pouvez galement supprimer les pages de la liste des pages visualisables en recherchant des valeurs dans la Requ te qui les identifie de mani re unique Par exemple si toutes les pages utilisent la m me URL de base certaines pages Ajax peuvent tre filtr es bas es sur la partie relative la cha ne de requ te de l URL Supposons que toutes les pages A
195. e Menu contextuel pour la vue Requ te Menu contextuel pour la vue R ponse Menu contextuel pour la vue Relecture Am lioration de la performance de relecture Afficher RealiTea Vue relecture Collecte de contenu statique Chronom trage des parties comprenant 1 une impression utilisateur Liste des pages visualisables Les pages v nements IU D tection du bouton Back Panneau Ev nements Copyright IBM Corp 1999 2014 Vii NN NNN OFF EE 11 11 12 12 12 12 13 13 13 23 24 25 25 25 26 27 27 S27 28 28 lt 29 31 32 33 34 35 39 37 37 38 Ordre d affichage des v nements Panneau des v nements IU Relecture des sessions d unit s mobiles Menu contextuel Pr sentation g n rale Colonnes Ic nes de la liste des pages visualisables Menus contextuels Pour les pages r guli res et les pages avec des cadres Pour les v nements IU Informations sur le code de statut Pages de redirection 3xx Erreurs 4xx Erreurs 5xx Ic ne d indication Pages annul es Pages annul es par le dient Pages annul es du serveur Codes de statut pour les pages annul es Bo te de dialogue D passement du d lai de chargement de page Bo te de dialogue d avertissement de page volumineuse Ordre des v nements IU Pages encadr es Agencements de cadres iFrames RealiTea Viewer R gles de
196. e TeaLeafSystem gt lt RequestMapping gt lt RequestEntry name URL gt lt Key name HTTP_WGATE_ORIGINAL_URL gt lt Key name URL gt lt Key name DEJA_PATH gt lt Key name HTTP_PATH_INFO gt lt Key name PATH_INFO gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Host gt lt Key name HTTP_HOST_ORIG gt lt Key name HTTP_HOST gt lt Key name SERVER_NAME gt lt Key name HOSTUNSECURE gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Port gt lt Key name HTTP_PORT gt lt Key name SERVER_PORT gt lt Key name HTTP_SERVER_PORT gt lt Key name PORTUNSECURE gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name QueryString gt lt Key name QUERY_STRING gt lt Key name HTTP_QUERY_STRING gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Referer gt lt Key name HTTP_REFERER gt lt Key name REFERER gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name Frame gt lt Key name DEJA FRAMENAME gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name RemoteHost gt lt Key name REMOTE_HOST gt lt Key name REMOTE_ADDR gt lt Key name HTTP_ REMOTE HOST gt lt Key name HTTP_REMOTE_ADDR gt lt RequestEntry gt lt RequestEntry name StatusCode gt lt Key name StatusCode gt lt Key name STATUS CODE gt lt RequestEntry gt Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 227 lt RequestEntry name Secure gt lt Key name HTTPS gt lt Key name HTTP_HTTPS gt lt K
197. e rassembl s en une impression utilisateur unique ou en tant qu occurrences individuelles de requ te R ponse Agencements de cadres Ci dessous vous trouverez un exemple du langage HTML utilis pour rendre un agencement de cadres lt frameset rows 85 framespacing 0 border 0 frameborder 0 gt lt frame name top src index cfm fuseaction creditFramesTop marginwidth 0 marginheight 0 scrolling no frameborder no gt lt frame name main src index cfm fuseaction creditAppEntry amp pr XX marginwidth 0 marginheight 0 scrolling yes frameborder no gt lt frameset gt Cet agencement de cadres poss de deux cadres enfants appel s top et main respectivement Dans la convention W3C standard une page unique sans cadres ou pages enfants est identifi e en tant que _top e L exemple contient un cadre nomm top ce qui peut pr ter confusion pour les personnes tentant de comprendre le site Web et l interaction du visiteur comme les utilisateurs de RTV par exemple Tandis que vous pouvez utiliser top IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV comme nom de cadre admis pour un agencement de cadres vous devez viter d en faire autant pour les utilisateurs de RTV L exemple suivant illustre un agencement de cadres et les deux pages de contenu src appel es par l agencement de cadres Il illustre galement la page src dans un des cadres enfant en utilisant JavaScript pour dire au navigateur cli
198. e Les donn es entr es dans les zones de ce type ne sont pas rembourr es et sont normalis es en une cha ne unique de chiffres avant d tre soumise la recherche Exemples Tableau 12 Recherche d adresses IP Nom de Valeur exemple Description zone Adresse IP fe80 020b dbff fe93 a461 a465 Recherche des adresses dans une plage de valeurs index es fe80 0000 0000 0000 020b dbff fe93 a461 a465 Remarque Pour les adresses IPv6 vous pouvez indiquer des plages dans un ou plusieurs groupes selon les besoins 126 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 12 Recherche d adresses IP suite Nom de Valeur exemple Description zone Adresse IP 127 0 0 1 Recherche une adresse IPv4 unique existante 127000000001 Remarque Pour les adresses IPv4 la recherche dans des plages d adresses n est pas prise en charge Pour les sessions actives aucune indexation n est r alis e sur ces zones Par cons quent les adresses IP peu importe le format sont trait es comme des cha nes de texte Historique de la recherche RTV conserve une historique de vos derni res recherches Cette historique est conserv e travers les sessions RTV et est disponible dans le menu d roulant au bas de l onglet G n rateur de recherche L onglet G n rateur de recherche et l onglet Recherche avanc e conserve des historiques distinctes Un exemple
199. e Tealeaf CX d IBM Remarque La liste suivante contient des exemples communs de valeurs ins r es dans la section env Certains de ces l ments sont ins r s par le PCA pour tre utilis s par Tealeaf D autres l ments d pendent de la fa on dont votre application Web est configur e Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 83 84 Cette section contient galement plusieurs champs qui ne sont pas index s et qui donc ne peuvent pas tre recherch s Plusieurs des champs non index s ne changent que tr s rarement dans toutes les occurrences d une session Cependant tant donn qu il est possible pour eux de changer lors de chaque occurrence leurs valeurs doivent tre captur s pour chaque occurrence e Toutes les variables de cette section dont les noms commencent par HTTP_ sont des variables de r ponse ou de requ te HTTP Pour plus d informations voir http www w3 org Protocols rfc2616 rfc2616 sec1l4 html Tableau 5 Section env Nom de la zone Utilisation Source CONTENT_TYPE Le type de contenu pour un POST sur le serveur Client CONTENT LENGTH REMOTE_ADDR Le contenu de la variable d en t te de r ponse HTTP Content Length Adresse IP du client Si un des l ments du mat riel de r seau dans le chemin reliant le serveur au client se termine et se r g n re la connexion IP serveurs proxy serveurs proxy inverses quilibreurs de charge et serveurs Akamai
200. e ce document de v rifier si ces donn es sont applicables leur environnement d exploitation Les informations concernant des produits non IBM ont t obtenues aupr s des fournisseurs de ces produits par l interm diaire d annonces publiques ou via d autres sources disponibles IBM n a pas test ces produits et ne peut confirmer l exactitude de leurs performances ni leur compatibilit Elle ne peut recevoir aucune r clamation concernant des produits non IBM Toute question concernant les performances de produits non IBM doit tre adress e aux fournisseurs de ces produits Toute instruction relative aux intentions d IBM pour ses op rations venir est susceptible d tre modifi e ou annul e sans pr avis et doit tre consid r e uniquement comme un objectif Le pr sent document peut contenir des exemples de donn es et de rapports utilis s couramment dans l environnement professionnel Ces exemples mentionnent des noms fictifs de personnes de soci t s de marques ou de produits des fins IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV illustratives ou explicatives uniquement Toute ressemblance avec des noms de personnes de soci t s ou des donn es r elles serait purement fortuite LICENCE DE COPYRIGHT Le pr sent logiciel contient des chantillons de programmes d application en langage source destin s illustrer les techniques de programmation sur diff rentes plateformes d exploitation Vous
201. e dans plusieurs zones Recherche d v nements complexes Recherches sauvegard es Recherches actives Ajout de la Date Heure a une techerdh Options de configuration de recherche avanc e Utilisation des mots et des zones d un index RealiTea Viewer Mod les de recherche Versions de mod les de recherche Mod le de g n rateur de recherche du syst me Mod le local de g n rateur de recherche personnalis Edition du mod le G n rateur de rechetche Types de mod le Indication des zones d index utilisant d s mais cl s de recherche Exemples de personnalisation de mod les Gestion des ensembles de r sultats dans RTV Cr ation d ensembles de r sultats Fen tre Ensembles de r sultats de RTV Colonnes R sultats S lection du serveur Fusion des ensembles de r sultats Propri t s de l ensemble de r sultats Personnalisation de l affichage Options de l ensemble de r sultats de RTV D finition de l expiration de l ensemble de r sultats Partage des ensembles de r sultats Exportation des donn es de session depuis RTV 127 128 128 129 z 131 133 133 134 134 134 135 136 136 137 138 139 140 141 142 142 143 143 143 144 144 144 145 145 146 147 147 147 147 z dol 2 151 152 152 153 153 153 154 158 159 159 160 161 162 162 163 164 164 16
202. e de texte Param tres de recherche et sont transmises au serveur de recherche pour l ex cution e Pour plus d informations sur les termes que vous pouvez indiquer dans la recherche consultez la rubrique Mots cl s de recherche dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual e Pour plus d informations sur la sp cification des crit res de recherche via des zone de saisie voir Syntaxe de recherche la page 143 Pour ajouter un nouveau terme vous pouvez entrer une cha ne de texte ou s lectionnez un terme parmi les Mots ou Zones disponibles Voir Termes index s e Pour ins rer un horodatage cliquez sur Ajouter une date S lectionnez la date Le terme de recherche correspondant est ins r dans les param tres de recherche e Pour ins rer un intervalle cliquez sur Ajouter l heure e Pour effacer les param tres de recherche cliquez sur Effacer e Pour enregistrer la recherche configur e cliquez sur Enregistrer Recherche de sessions actives Pour rechercher uniquement les sessions actives cochez la case Rechercher des sessions actives Termes index s Vous pouvez revoir les termes et les zones disponibles qui sont index s dans le Canister s lectionn e Termes Pour le Canister s lectionn la liste de mots index s est disponible e Zones Pour le Canister s lectionn la liste des zones index es est disponible pour la s lection Pour commencer s lectionnez un Canister
203. e et s lectionnez Ajouter une annotation e Dans le menu RTV vous pouvez galement s lectionner Outils gt Ajouter une annotation 4 Dans la fen tre en incrustation entrez le texte de l annotation 5 L annotation est ajout e la page dans la vue Relecture sous forme d ic ne ou de fen tre jaune si l annotation est ferm e e Dans la liste des pages affichables vous pouvez identifier les pages qui contiennent des annotations en analysant la colonne Ic ne jaune 6 Vous pouvez laisser la fen tre Annotation ouverte ou cliquer sur le X situ dans le coin pour qu elle s affiche sous forme d ic ne L tat ouvert est sauvegard avec l annotation et il est restaur lors des chargement ult rieurs des donn es de session Pour ouvrir une annotation proc dez comme suit Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l ic ne d annotation dans la fen tre principale de RTV et s lectionnez Open Annotation IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Pour supprimer une annotation proc dez comme suit Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l ic ne d annotation dans la fen tre principale de RTV et s lectionnez Supprimer L annotation est supprim e de la page Vous pouvez galement cr er des annotations via la relecture sur navigateur Voir Suivi d interactions via BBR dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Disponibilit des annotations via une recherche Apr s avo
204. e l application Web pour le surlignage Pour surligner les boutons et renseigner les valeurs d l ment sur chaque page RTV examine l URL ainsi que les donn es de zone de formulaire Lorsqu une application utilise JavaScript pour soumettre des donn es a partir d une page il se peut que les donn es publi es ne contiennent pas les informations que peut utiliser RTV pour un surlignage pr cis Si vous le souhaitez vous pouvez apporter des modifications simples a l application afin de faciliter un surlignage pr cis et cela sans utiliser Tealeaf UI Capture Ces modifications comprennent l inclusion d informations suppl mentaires avec les donn es de formulaire pour indiquer le bouton sur lequel l utilisateur a cliqu 1 Cr ez un l ment de formulaire masqu dont le nom est sp cial et d finissez la valeur de l l ment de formulaire sur l ID du bouton sur lequel l utilisateur a cliqu 2 V rifiez que l l ment masqu est soumis 3 Lorsque vous surlignez une page RTV recherche l l ment masqu nomm dans les donn es de formulaire et surligne le bouton qui correspond sa valeur L l ment de formulaire masqu peut avoir un nom qui est coh rent sur toutes les applications que vous souhaitez relire Configuration de RTV pour reconna tre les l ments des fins de surlignage RTV doit surligner les l ments corrects Ces informations d crivent les tapes de configuration de RTV pour la reconnaissance des l
205. e nom du cadre sont affich s Si vous le souhaitez utilisez un en tant que caract re g n rique simple dans un identificateur URI 190 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Si vous s lectionnez Include Query String l int gralit de la chaine de requ te est incluse dans la r gle Incluez la chaine de requ te si le nom de la page est insuffisant pour sp cifier le contenu La zone de texte Profile Section identifie l l ment Replay Mapping Section sp cifique dans le profil dans lequel la r gle de cadre doit tre plac e La r gle de cadre cr e est affich e dans la figure suivante fwwrw pCo com SERVER SUBST MODE 0 FRAME 1 marsfagency oe polkPickerLookup jsp lookup Figure 92 Une r gle de cadre Cette r gle indique que l identificateur URI polkPickerLookup jsp doit tre plac dans le cadre de recherche pr c dent le plus proche Les r gles de cadre additionnelles sont num rot es de mani re s quentielle au fur et mesure de leur cr ation Ajouter une annotation Lorsqu une page est s lectionn e vous pouvez ajouter une annotation la page qui sera utilis e pour fournir des informations contextuelles suppl mentaires telles que les num ros d observation pris en charge les remarques li es au traitement des incidents et d autres informations utiles similaires Les annotations sont stock es avec les donn es de session lorsqu elles sont enregistr es sur le disque ou r
206. e nom ou l adresse IP de chaque serveur de recherche e G n ralement ce nom est celui d un serveur de traitement ou d un serveur tous en un dans le syst me IBM Tealeaf cxImpact e Ajoutez chaque serveur IBM Tealeaf cxImpact au syst me Remarque Alors que vous pouvez manuellement ajouter des serveurs ici vous pouvez automatiquement les ajouter via la configuration automatique partir du serveur principal de Tealeaf Voir Menus RealiTea Viewer la page 173 Remarque Vous devez vous connecter un seul syst me Tealeaf la fois Si vous disposez de plusieurs syst mes Tealeaf dans votre environnement vous devez supprimer l autre jeu de serveurs lorsque vous ajoutez un Canister provenant d un nouveau syst me la liste de Canisters ou des r sultat de recherche incorrectes risquent d tre renvoy s Une fois que vous avez renseign la liste des Serveurs de recherche la bo te de dialogue Configuration de la recherche affiche chaque serveur auquel vous pouvez vous connecter et les index disponibles sur chaque serveur de recherche Remarque RTV soumet toutes les recherches en parall le avec chaque Canister actif Il ne supprime pas des sessions en double dans les Canisters des r sultats de la recherche Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 113 ey 2009 09 23 Li 2009 09 22 Li 2009 09 21 Li 2009 09 20 ef 2009 09 19 Fl fi 2009 09 18 Indexes til 1x Connect to Search Server
207. e surlignage Ces r gles peuvent tre utilis es quand l l ment surlign requiert un traitement sp cial comme l appel d une fonction javascript pour un contr le personnalis Elles peuvent aussi servir en vue d un d bogage ou d une alerte quand des actions ou des valeurs sp cifiques apparaissent dans une session UI Event Custom Highlight xj Element ID this is a regex pattern F_rESDA233445844C4 1 SSP 6 2F494372166 3 Enter Javascript to be invoked For this element Formatting 1 For element id S62 For element value 23 For element name S54 For element xpath 955 For event type Blerti elementid 41rinelement alue 2 rinelementName 34r nelement Path 554 a tealeafCustomUIEventReturnFunc function 1 var ret new Array iF 1 length ret 0 document getElementBy Idi 1 Lalse Figure 14 Surlignage personnalis d v nements IU Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 47 Dans la bo te de dialogue l identificateur d l ment est renseign avec le motif d expression r guli re pour identifier l v nement s lectionn via l ID l ment ou XPath Lorsque l v nement IU est d tect RTV value le JavaScript Vous trouverez ci apr s le JavaScript par d faut alert elementId 1 r nelementValue 2 r nelementName 3 r nelementXPath 4 r neventType 5 tealeafCustomUIEventReturnFunc function var ret new Array i
208. e version ant rieure de RTV vous devez d abord la d sinstaller avant d installer la nouvelle version Vos param tres sont conserv s au travers des diff rentes installations e Apr s avoir d sinstall RTV ex cutez setup exe de nouveau afin d installer la nouvelle version 3 S lectionnez la langue utiliser pour les crans d installation et cliquez sur OK 4 L cran de bienvenue s affiche 5 Dans l cran d accueil cliquez sur Suivant L cran de licence s affiche 6 Dans l cran de licence cliquez sur J accepte les modalit s du contrat de licence Cliquez sur Suivant L cran Choisir l emplacement de destination s affiche 7 Pour choisir un r pertoire diff rent de celui d fini par d faut cliquez sur Parcourir Parcourez votre ordinateur local pour s lectionner le r pertoire dans lequel vous souhaitez installer RTV 8 Cliquez sur Suivant IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 9 10 ILE 12 L cran d installation s affiche Lorsque vous tes pr t pour l installation cliquez sur Installer L installation d marre Lorsque l installation se termine l cran Installation termin e s affiche Lorsque l cran Installation termin e s affiche cliquez sur Terminer Connexion de RTV Tealeaf Apr s avoir ex cut RTV sur votre bureau local vous devez le connecter un ou plusieurs serveurs Tealeaf 1 Ex cutez RTV en utilisant une des m thodes suivantes
209. ead gt et lt body gt et tous les autres composants d une page de balisage HTML La figure ci apr s est un exemple de la page d accueil de la Nordic Bank dans la vue de r ponse lt HTAL gt lt HEAD gt lt Citie gt ASP NET Portal lt tirie gt lt link hret porteal cas type text css rel lt atylesheet gt lt HEAD gt lt body lefctmargin 0 boccommargin Q0 rightmargin 0 topmargin 0 marginheight 0 marginvidth 0 gt lt form names crel0 method post action Desktopdetault aspxe ide _cel gt lt input types hidden names EVENTTARGET values gt lt input type hidden name EVENTARGUMENT value gt lt input type hidden name VIEUSTATE value dDvt 8 A000 luNjQSOTLOPDtePCKOND4 7 Jts2PROUOC wWaTweP tpPDU O24 7m DxC lt script language javascript cype text javascript gt Ci function _doPostBack eventTarget eventArgueent var thetorm if window navigator appiame toLowerCase indexOf microsoft gt 1 theform document ct10 else theform document formes ctl0 theform EVENTTARGET value eventTarget split 9 join theform EVENTARCUMENT value evenrArgument theform submit gt fi gt lt script gt lt table wideh 100e cellapacing O0 celipaddings 0 border 0 gt lt tr valign top gt lt td colspan 2 gt lt table wideh 1008 border 0 cellSpacing 0 background online images tealbar jpg
210. eaf et le fichier par d faut fourni avec la nouvelle version de RTV Cette version unique doit alors tre d ploy e pour tous les utilisateurs de RTV Pour g rer et exporter les modifications proc dez comme suit 1 Ex cutez RTV Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options Cliquez sur l onglet Ev nements IU Cliquez sur Edit TeaLeaf js Stub Copiez tout le contenu du panneau d dition et collez le dans Notepad exe AaRON Enregistrez le fichier en local Supposons que vous utilisez la version 7284 de RTV Vous pouvez nommer cette version RTVStub 7284modi fied txt N Fermez le panneau d dition Cliquez sur Reset TeaLeaf js Stub Cette tape r initialise le fichier au fichier fourni dans l installation actuelle Etant donn que vous avez enregistr une copie sur votre ordinateur local il est toujours possible de revenir cette tape 9 Cliquez sur Edit TeaLeaf js Stub 10 Copiez tout le contenu du panneau d dition et collez le dans Notepad exe 11 Enregistrez le fichier en local Supposons que vous effectuez une mise niveau vers RTV 7296 Vous pouvez nommer cette version RTVStub 7296 txt 12 A l aide de votre outil pr f r comparez RTVStub 7296 txt a RTVStub 7284modified txt e Les l ments qui s affichent comme des modifications sont probablement des modifications que vous avez apport es e Les l ments qui s affichent comme des suppressions sont probablement le nouveau code
211. ealeaf cxImpact utilise un m canisme de cr ation de session puissant tel que Tealeaf Cookie Injector la meilleure zone utiliser pour la fusion des fragments de session est la zone par d faut notamment la zone iamie TLTSID e Voir Installation et configuration de l injecteur de cookies de Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Cookie Injector Manual Si votre systeme IBM Tealeaf cxImpact utilise un m canisme de cr ation de session faible tel l utilisation des valeurs de ASPSESSIONID ou JSESSIONID vous pouvez fusionner sur une autre zone dans le bloc Requ te En r gle g n rale la zone env remote_addr est utilis e La fusion sur REMOTE_ADDR peut regrouper les fragments de session de diff rentes fa ons 1 Si le syst me IBM Tealeaf cxImpact cr e des sessions l aide d un m canisme de mise en sessions faible la fusion sur REMOTE_ADDR peut vous indiquer si JSESSIONID ou ASPSESSIONID est modifi pendant la session du visiteur 2 Dans un m canisme de mise en sessions puissant ou faible la fusion sur REMOTE_ADDR peut regrouper des fragments de session l emplacement o un visiteur a d pass les limites de domaine principal au cours d une session ces limites sont contr l es par le m me syst me Tealeaf Un utilisateur commence partir de myco com il est dirig un moment vers le domaine myco orders com puis il est redirig vers myco com En fusionnant ces fragments sur REMOTE_ADDR ces deux fragments de session
212. ealiTea Viewer Options de profil Dans le flot de donn es recu les pages affich es peuvent appartenir aux cadres enfant d une page parent qui a t recue pr c demment dans la session Par exemple les technologies Ajax et IIS PostBacks modifient l apparence et le contenu des pages figurant d j l cran Les pages entra nent l mission et la r ception des flots de donn es XML a partir des serveurs Web ces flots sont ensuite captur s par Tealeaf Ces pages doivent tre int gr es dans le flot de relecture RTV Pour certaines applications RTV doit tre fourni avec des suggestions dans le profil RTV Chaque utilisateur dispose d un fichier de profil auquel ces suggestions peuvent tre ajout es Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 213 Les suggestions peuvent galement tre synchronis es par un serveur de profil central Les utilisateurs avec pouvoir RTV et les administrateurs Tealeaf peuvent mettre a jour le profil central lorsque l application Web est modifi e Les mises a jour sont envoy es tous les utilisateurs RTV e Le serveur de profil ne conserve pas l historique des r visions de profils Les administrateurs Tealeaf peuvent g rer l historique des r visions localement Vous pouvez modifier les l ments de profils les plus communs via l application RTV Les utilisateurs qui connaissent XML peuvent modifier toutes les options de profil dans le fichier XML Contenu du profil RTV est fourni
213. ectionner le protocole utiliser lorsque vous vous connectez au serveur de remappage L option Auto d tecte automatiquement le protocole appropri utiliser 7 Pour sauvegarder les param tres de votre remappage cliquez sur OK Ignorer les URL Certaines URL de votre application Web ne sont pas des pages affichables g n rant ainsi des probl mes d affichage dans RTV Pour viter ces pages vous pouvez configurer RTV afin d ignorer les masques d URL y compris les param tres de requ te 1 Dans la bo te de dialogue Modifier un profil cliquez deux fois sur le noeud IgnoreURL 2 Entrez les informations de chemin d acc s des URL ignorer Le chemin d acc s app asp indique RTV d ignorer les fichiers asp qui contiennent des param tres de requ te dans l arborescence app de l h te source e Les caract res g n riques et sont accept s e Lorsque vous sp cifiez les URL ignorer faites le simplement et de mani re sp cifique Vous pouvez t l charger une session et la sauvegarder localement en tant que fichier TLS puis l utiliser pour effectuer une it ration sur les r gles IgnoreURL 3 Pour sauvegarder la r gle IgnoreURL dans votre profil cliquez sur OK 4 Pour cr er la r gle IgnoreURL cliquez sur Nouveau dans la bo te de dialogue Modifier un profil Dans le menu d roulant s lectionnez Add IgnoreUrl e Pour plus d informations sur la configuration de votre profil voir RealiTea
214. eign avec des valeurs pour correspondre la s lection Voir le chapitre sur l onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Find on Page Permet de rechercher une cha ne de texte sp cifique dans la page affich e Recherche des sessions termin es pour Permet d effectuer une recherche dans les sessions termin es en tenant compte de la plage de dates actuelle pour trouver la variable de demande contenant la valeur sur laquelle vous avez effectu un clic droit Voir Pr sentation g n rale la page 41 Valeur copi e Copie la valeur s lectionn e dans le presse papiers Subsearch for Permet de rechercher les pages qui contiennent la variable de demande sp cifi e dans la session actuellement s lectionn e Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Remove page with this request value from replay En fonction d une paire nom valeur sp cifi e dans la demande vous pouvez supprimer les pages correspondantes de la relecture Ce processus s applique g n ralement aux pages qui ne sont pas des pages HTML affichables RTV supprime les pages non affichables de la liste des pages affichables mais ne sait pas supprimer les l ments tels des fragments HTML qui sont requis par Ajax ou les pages qui identifient incorrectement leur type de contenu Voir RealiTea Viewer R gles de relecture
215. eld customvar1 Actif Attribut de session 63 field customvar63 Termin Attribut de session 00 Loginld field tltstscustomvar0 Termin Attribut de session 01 field tltstscustomvarl Termin Attribut de session 63 field tltstscustomvar63 Configuration de la recherche de requ te Si n cessaire vous pouvez configurer les zones de recherche de RTV pour analyser les zones ou les sections de la requ te ou l int gralit de la requ te Par exemple des donn es de session critiques peuvent tre ins r es dans la section appdata de la requ te tant donn e que cette section est automatiquement index e Dans les exemples ci dessous vous pouvez voir comment configurer RTV pour rechercher la requ te la section appdata ou une zone sp cifique dans la section appdata e Pour plus d informations sur l ajout de contenu la section appdata de la requ te voir la rubrique Configuration de l indexation CX dans le manuel de configurationIBM Tealeaf CX Configuration Manual 156 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 15 Configuration de la recherche de requ te Zone de recherche Mot cl de recherche Remarques int gralit de la requ te requ te Recherche l int gralit de la requ te Section appdata request appdata Recherche une valeur indiqu e par l utilisateur dans la section appdata de la requ te Variable MobileDeviceType de la request ap
216. electure Dans la vue Requ te chaque cadre enfant ou IFrame est affich individuellement IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV JavaScript Highlighting Match Params Lorsqu un site ou une page utilise JavaScript pour tablir un lien vers une page ou soumettre un formulaire RTV ne peut g n ralement pas mettre en vidence le bouton sur lequel le visiteur a cliqu car cette information n est pas disponible dans la session captur e JavaScript Highlighting Match Params indique a RTV qu il faut inspecter les arguments de m thodes JavaScript qui sont associ s aux boutons et liens pour d terminer si un argument correspond l identificateur URI de la page suivante Si une correspondance est d tect e le lien ou le bouton connexe est mis en vidence dans la vue Relecture pour indiquer que l utilisateur l a s lectionn Outre la recherche d une URL en tant que param tre RTV tente d tablir une correspondance entre les param tres de m thode JavaScript et les zones URL qui sont fournies avec la demande suivante RTV attribue une pond ration chaque bouton en fonction du nombre de param tres de m thode JavaScript correspondant aux zones URL fournies avec la demande suivante Le bouton avec la pond ration la plus lev e est mis en vidence Les deux options suivantes peuvent tre utilis es pour aider RTV identifier les l ments mettre en vidence Invoke JavaScript When Highlighting
217. emarque Lorsque vous lancez une recherche via la vue Requ te la ponctuation est supprim e des termes de recherche lorsque vous renseignez la zone de recherche Ainsi vous ne soumettez pas de ponctuation sp ciale au moteur de recherche par inadvertance Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Recherche au sein des zones Le syst me de recherche IBM Tealeaf cxImpact comprend les concepts des zones Toutes les lignes du bloc Requ te sont des zones au format nom valeur Pour rechercher ces paires mettez la recherche en forme comme suit name contains value Un terme avec une clause contains ne diff re pas d un autre terme de recherche et peut tre combin a d autres termes contenants ou des termes simples IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV La partie valeur du terme contenant peut tre une liste de valeurs e Par exemple loginid contains smith or jones or clark e L op rateur not est pris en charge Par exemple loginid contains not smith or jones or clark Dans le bloc Requ te toutes les lignes des sections URLField et AppData sont index es Etant donn que chaque ligne de la section URLField repr sente une des balises d entr e sur un formulaire de page soumis ce m canisme peut tre utilis pour rechercher des entr es utilisateur sp cifiques Remarque Lorsque vous indiquez des noms de zone URLField dans une recherche de chaine de texte vous devez r al
218. embles de r sultats affich s e Par d faut les ensembles de r sultats de RTV sont configur s pour expirer apr s sept jours Les ensembles de r sultats ayant expir ne sont plus disponibles Pour plus d informations sur la modification de l expiration des ensembles de r sultats que vous cr ez voir Options de l ensemble de r sultats de RTV a la page 164 e Outre les ensembles de r sultats que vous cr ez la liste peut contenir des ensembles de r sultats qui sont partag s avec vous en fonction de votre groupe d autorisation Voir Options de l ensemble de r sultats de RTV a la page 164 e Pour revoir les propri t s d un ensemble de r sultat cliquez deux fois sur la ligne dans la ligne affich e Voir Propri t s de l ensemble de r sultats a la page 162 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 159 E Result Sets D x F Create result set on each seach Result Set Server OLYMPUS 19000 Retresh TEALEAF soison 126 09 24 2009 10 08 48 AM 10 01 2009 10 08 48 4M Not Shared TEALEAF solson 1 09 24 2009 10 08 33 AM 10 01 2009 10 08 34 AM Not Shared cxRe TEALEAF solson 100 09 24 2009 10 08 23 AM 10 01 2009 10 08 24 AM Not Shared erig TEALEAF salson 100 09 24 2009 09 18 40 AM 10 01 2009 03 18 39 AM Not Shared 4 Load Properties Delete Copy Options Customize View Unton Inil rsect Figure 76 Fen tre Ensembles de r sultats de RTV e Pour charger un
219. ent 66 Test Event Eventi ri Test 2 Event Event 6e test Event 70 Failture Test 2 Event 2 Failure Test 4 Event 3 Failure test 5 Event r5i ey Event 76 Referrer Eventi96y AT Ci AddToCarty H O Event Occurrences in Session 1 O Value Count 1 El Report roup AT C ProductiPlatform ersion Een Fact 4li Count 1 lt AT CProduct ddedToc art BlackBerry 8100 Pearl oe DT UA Platform E F wink ce DT UA Version E F Firefox3 0 El Report roup 47 C2 Product Plat yer En Factt342 Count 1 ee AT C Product ddedTocartNoLists BlackBerry 100 Pearl ae DT UA PlatformiE F Winx hoe DT UA Version E F Firefox3 0 HAM Event 9Fi GT C 4ddTocarty E EM Fventfogi renat oran test 7 0 8 8 2 S S 6 S 8 666644 Figure 9 Panneau Ev nements RTV Le panneau Ev nements vous permet de naviguer dans l arborescence d v nements d clench s sur la page s lectionn e Les v nements sont r pertori s par ordre d ID d v nement interne list s entre parenth ses 38 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Pour plus d informations sur les v nements reportez vous l Onglet v nements TEM dans le manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual e Pour plus d informations sur tous les objets de donn es r pertori s dans le panneau Ev nements reportez vous au Mod le de donn es Tealeaf dans le guide IBM Tealeaf Reporting Guide Pour chaque v nement mis en application les
220. ent Manager Manual Chapitre 5 RealiTea Viewer Attributs de session 265 266 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 6 RealiTea Viewer Ce qui est index et qui peut tre recherche Tealeaf indexe une s lection de contenu dans les donn es de session afin de permettre une extraction plus rapide des recherches Ces informations d crivent le contenu de la requ te et de la r ponse index es par l indexation Tealeaf R ponse Dans la r ponse qui est index e les termes n incluent pas les en t tes HTTP les balises de formatage HTML et le code JavaScript pour des raisons d espace Pour revoir un contenu index dans la r ponse 1 S lectionnez la vue R ponse 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris dans la vue R ponse et s lectionnez R ponse index e e Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Requ te Dans une requ te une s lection de zones est index e automatiquement Remarque Les cookies ne sont pas automatiquement index s la plupart des sites ont des cookies qui contiennent des informations de personnalisation sous forme de donn es cod es ce qui est souvent unique pour chaque occurrence L indexation de cookies g n re des index volumineux S il y a un cookie particulier a indexer vous pouvez cr er une r gle de pipeline qui projette le cookie et sa valeur dans la section appdata d une requ te o il est toujours index et o il peut t
221. ent Side AndOnSamePage Le mode de recherche ET sur la m me page permet au post traitement des r sultats de recherche de supprimer les r sultats de recherche bas s sur une page qui ne sont pas affich s sur la m me page que les autres r sultats A partir de la version 7 0 ce traitement est ex cut sur le serveur Tealeaf alors qu auparavant il t ex cut dans RTV Le traitement bas sur le serveur est g n ralement plus rapide car il ne requiert pas le chargement des donn es de session sur le client Cette option permet l utilisation de l ancien mode c t client Coalesce UI Events Lorsque cette option est activ e RTV supprime les v nements IU redondants de la relecture Les v nements tels que click dans une zone de texte ou change dans un v nement KeyUp ne fournissent pas de valeur descriptive additionnelle a la relecture tant donn que les actions des visiteurs sur l l ment d crivent d j ces v nements Dans la plupart des cas ces v nements sont automatiquement d clench s au cours de la relecture Par cons quent il est inutile de les inclure dans la relecture et dans la liste des v nements IU e Cette option est activ e par d faut e Pour afficher tous les v nements IU y compris ceux qui ont t supprim s d s lectionnez cette option Decode Highlighted Urlfields Lorsque RTV affiche une page il extrait des valeurs a partir de la section ur field de la demande et transmet l
222. ent de se remplacer Le contenu du cadre enfant provient d une URL diff rente ce qui oblige le client appeler le serveur pour la page suivant RTV a besoin d assistance pour comprendre comment placer les pages Remarque Dans l exemple suivant le nom d h te et le chemin URI taient effac s en vue de pr server l anonymat du syst me sur lequel cet exemple a t captur Bw Mau farm amsaa foolpchchen Top pprt 0 Eh lt framese sovee i bordere 0 fremeborcere 0 fremespecisg 0 Bx PT Mowe neil foe nok creer sO Of evo esite 0 ppecing 0 framebordere no gt ar ADS howe cor 4 ve Rar Fe frame sroe polkePicrerMenu ssp vPiwevilisrcForm ceFormvit Oz A beei 200444 8 DOS ALU OOS Ot frameepacing 6 sarg Bn http carne dal Joe pokPberLontug ep elfen ua D hewn come 44 joe poh chen none so ddt eu 0 Pte Merwe come OLDE LIOLO BOTT OR Ga Pte new comets CNT TN UT ay rapa jerm oe 441 4 joe pre cou pone 361 lt irameset gt Figure 27 Exemple d un agencement de cadres parent La figure pr c dente illustre l agencement de cadres parent et les pages qui sont demand s par le client sont affich es gauche car RTV est dans la vue de R ponse e Les pages 19 22 de la liste des pages visualisables ont les noms suivants polkPickerTop jsp polkPickerMenu jsp blank html et polkPickerLookup jsp e Dans les blocs de r ponses pour chacune de ces pages passez en revue la mani re ont chaque page est t
223. ents and Settings 20100 image gif 5662 image gif image gif image gif image gif image gif image gif image gif Size ContentType LocalFile 20870 image x icon http sierra portal A4ppImages Favicon ico C Documents and Settings http t1 trackalyzer com 0 gif C Documents and Settings application x javascript http iti trackalyzer comstrackalyze js C Documents and Settings application x javascript http tealeaf app hubspot com salog20 js v 2 12 C Documents and Settings http fwww google comfanalytics images Favicon ico C Documents and Settings 1338 image gif http www google com csefintlfenfimages google C Documents and Settings 18358 text css http www tealeaF com css deFault css C Documents and Settings 4515 text css http www tealeaf com css quickmenu css C Documents and Settings application x shockwave flash http www tealeaf com flash feature02b2 swf C Documents and Settings 06 application octet stream http www tealeaF com flash movie fly C Documents and Settings http www tealeaf com images common backgrou C Documents and Settings http www tealeaf comfimages common backgrou C Documents and Settings http www tealeaF comsimages common bullet gif C Documents and Settings http www tealeaf comfimages commonforangeb C Documents and Settings http www tealeaF comfimages common subnay_ C Documents and Settings http www te
224. ents exemples utilis s pour personnaliser les mod les Personnalisation des zones de texte lt FieldSearch title Login ID description Login ID field TltStsLoginID type text operator contains selected true gt L exemple ci dessus indique une zone de texte inclure dans un mod le de recherche termin e La valeur zone indique les valeurs indiqu es par l utilisateur rechercher dans le champ d index Autres attributs Attribut Description type Pour les l ments de la recherche de texte d finissez cette valeur sur texte Pour les l ments num riques d finissez cette valeur sur num rique op rateur Indique l op rateur appliquer la zone e type numeric all param tre recommand not gt lt between not between e type text aucun op rateur s lectionn e Lorsque d fini sur true la zone est pr s lectionn e lorsque l onglet de recherche est ouvert par l utilisateur de RTV HTMLcolsize La largeur des caract res de la zone de texte pour la saisie des donn es Personnalisation des champs num riques lt FieldSearch title Hit Count description TltStsNumHits field TItStsNumits type numeric operator all maxValue 4096 gt L exemple ci dessus indique une zone num rique inclure dans un mod le de recherche termin e La valeur zone indique les valeurs indiqu es par l utilisateur rechercher dans le champ d index Autres attributs Att
225. ents param tr s e Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Options de profil par d faut Vous pouvez partager vos parametres de profil avec d autres utilisateurs via un serveur de profil Les param tres partag s remplacent les param tres par d faut de RTV Vous pouvez restaurer les param tres par d faut et personnalis s tout moment Pour utiliser le serveur de profil proc dez comme suit 1 Entrez le nom ou l adresse IP du serveur IBM Tealeaf cxImpact qui est d sign en tant que serveur de profil En r gle g n rale ce serveur h berge galement le portail Web Tealeaf 2 Apr s avoir entr le nom du serveur de profil cliquez sur Rechercher les mises jour maintenant Vous pouvez synchroniser votre profil avec n importe quel profil stock sur le serveur Si vous modifiez votre profil toutes les sessions ouvertes sont ferm es et r ouvertes l aide des nouveaux param tres 3 Lorsque vous s lectionnez Check for Updates at Startup RTV interroge le serveur de profil chaque fois qu il met jour le profil local l aide des modifications e Si l authentification n est pas configur e via le serveur de recherche n importe quel utilisateur peut modifier le profil global stock e Si l authentification est activ e seuls les membres des groupes de niveau administrateur peuvent modifier le profil global Les gr
226. er la r gle 2 Cliquez sur le bouton Vue R ponse dans la barre d outils 3 S lectionnez un exemple de texte dans la r ponse des fins de test 4 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le texte s lectionn puis s lectionnez R gles de modification des r ponses au test on La fen tre Test Modify Rules s ouvre 6 Pour tester le texte s lectionn par rapport aux r gles de modification des r ponses de la page cliquez sur Test 7 Pour diter les r gles de modification des r ponses cliquez sur Modifier une r gle e Pour plus d informations sur la configuration de votre profil voir RealiTea Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Configuration de la modification de r ponse dynamique Si votre application Web inclut des donn es provenant d un tiers ce contenu doit tre associ une demande sp cifique Vous pouvez utiliser les r gles de modification de r ponse Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 21 22 dynamiques pour modifier les mod les de r ponse bas s sur la d tection des v nements Tealeaf dans le flux de transaction e Voir RealiTea Viewer Cr ation d v nements dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Modifications de fichier externe Si votre application Web fait r f rence a des fichiers externes tels que JavaScripts vous pouvez configurer un ensemble de modifications de fic
227. er lorsqu il se retrouve en surcharge Certains serveurs peuvent refuser la connexion 504 D passement du d lai de la passerelle Alors qu il agit en tant que passerelle ou proxy le serveur n a pas re u de r ponse en temps voulu du serveur en amont sp cifi par l identificateur URI Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 53 505 Version HTTP non prise en charge Le serveur ne prend pas en charge ou refuse de prendre en charge la version du protocole HTTP qui a t utilis e dans le message de demande Ic ne d indication Lorsque vous lancez une recherche le segment de session peut contenir des sessions comportant des centaines de pages ce qui pourrait compliquer l identification des pages contenant des correspondances avec vos termes de recherche Dans la liste des pages visualisables RTV marque les pages sur lesquelles les termes de recherche correspondent l ic ne d identification comme illustr dans le diagramme ci dessous A 13 http www com 443 mypolicy policy jsp view payment Fa 14 http www com 443 mypolicy pay_wait jsp E 16 http www com 443 mypolicy payment_process jsp fA 17 http www com 443 mypolicy policy jspeview vehides Figure 20 RTV marque les pages sur lesquelles les termes de recherche correspondent l ic ne d indication A 13 http www com 443 mypolicy policy jsp view payment Fa 14 http www com 443 mypolicy pay_wait jsp E 16 http iwww com 443 mypolicy pay
228. er tout e Pour charger vos s lections dans la fen tre Contenu de la base de donn es de fichiers statiques cliquez sur OK e Pour annuler vos s lections cliquez sur Annuler Lorsque un ou plusieurs fichiers TLI sont s lectionn s la fen tre Contenu de la base de donn es de fichiers statiques est mise jour avec les objets statiques extraits des fichiers s lectionn s sur le serveur TLI Param tres de TLI Vous pouvez indiquer le nombre maximal d entr es autoris es lors de l affichage du fichier TLI s lectionn dans la fen tre Contenu de la base de donn es de fichiers statique Entrez une valeur dans la zone de texte Entr es maximum Ce param tre est appliqu lorsque les entr es dans le les fichier s s lectionn s sur le serveur sont t l charg s pour la revue dans RTV Vous pouvez indiquer la dur e maximum en secondes que RTV pendant laquelle RTV est autoris de tenter de contacter et de t l charger des entr es de contenu statique partir des TLI s lectionn s Entrez une valeur dans la zone de texte D lai d attente en secondes Pendant l extraction des entr es du fichier TLI les deux param tres TLI sont appliqu s si un des param tres est atteint pendant le t l chargement l extraction est interrompue et les entr es t l charg es jusque l sont affich es dans la fen tre Contenu de la base de donn es de fichiers statiques e Ces limites sont impos es afin d viter des requ tes trop v
229. erche avanc e Voir Onglet Recherche avanc e la page 129 e Voir Indication d une recherche dans RTV la page 119 L ensemble de sessions renvoy es par le serveur de recherche est appel le segment de session de recherche La liste des sessions est affich e dans le panneau Segment de session e Le segment de session de recherche peut inclure des sessions provenant de chaque serveur IBM Tealeaf cxImpact recherch e Le nombre maximal de sessions renvoy es par chaque serveur de recherche peut tre configur par chaque utilisateur de RTV Voir Configuration de recherche RTV la page 111 e Voir R sultats de recherche dans RTV la page 135 Les sessions charg es dans RTV et affich es dans le panneau Segment de session peuvent tre recherch es l aide de l outil Subsearch Vous pouvez rechercher un texte arbitraire dans les blocs Requ te ou R ponse d un segment de session de recherche en utilisant l outil Subsearch e Il peut tre utilis pour examiner toutes les paires nom valeur trouv es dans les sessions s lectionn es pour des combinaisons sp cifiques e Voir Recherche secondaire la page 133 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Indication d une recherche dans RTV search Archived Sons Search Iaker avances Search Heer Cei Heplory Bending daph 19 af Season Facia Season Evnnts and Dan Fanga And Or T AMD ied terra appar oc emma paga
230. erface graphique RTV plut t que de modifier le fichier XML brut Le profil RTV local peut ventuellement tre synchronis avec un profil utilisateur commun qui est stock sur le serveur e Ce profil utilisateur commun peut ventuellement tre synchronis avec le profil utilisateur utilis par la relecture sur navigateur Voir RealiTea Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Modification du profil RTV 1 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options 2 Cliquez sur l onglet Profiles 3 Cliquez sur Modifier un profil 4 Les noeuds du profil RTV sont affich s Les noeuds sp cifiques qui doivent tre modifi s sont d crits dans les sections suivantes e Pour plus d informations sur les profils utilisateur voir RealiTea Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Sauvegarde du profil RTV Voir RealiTea Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Remappage de l h te du port Si n cessaire vous pouvez remapper les h tes et les ports d tect s dans le flux de transaction vers une autre passerelle de num ro d h te de port Si cela ne s av re pas pratique ou s il n est pas souhaitable que la relecture envoie des demandes au serveur de production op rationnel vous pouvez modifier toutes les r f rences au serveur op rationnel dans les donn es de
231. es dans une mise en forme de style IPv6 dans laquelle chacun des quatre octets de l IPv4 est dispers e dans les quatre derniers groupes du format IPv6 a 8 groupes e Les plages et les caract res g n riques sont admises pour cette zone Adresse IP tltstsipaddr Recherche les adresses IP au format existante IPv4 e Les donn es entr es dans les zones de ce type ne sont pas rembourr es et sont normalis es en une cha ne unique de chiffres avant d tre soumise la recherche Configuration de WordSearch WordSearch transmet la cha ne de recherche indiqu e directement au moteur de recherche en ignorant la structuration de formulaire field contains value Lorsqu utilis avec le type hidden_text un mod le de recherche peut contenir des entr es de recherche qui sont soumises sans aucune entr e utilisateur lt WordSearch title ASP Errors description ASP Errors field freetext type hidden_text textValue response contains error w 5 ASP gt Gestion des ensembles de r sultats dans RTV Lorsque vous lancez une recherche dans RTV l ensemble de sessions renvoy est appel un ensemble de r sultat Pour des recherches r p t es ou des recherches qui n cessitent une analyse plus d taill e RTV vous permet d enregistrer les ensembles de r sultats pour ensuite les extraire les partager et les g rer Remarque Les recherches de sessions actives ne g n rent pas d ensembles de r sultat
232. es for Replay Lorsque cette option est s lectionn e toutes les pages ReqCancelled sont trait es en supposant qu aucune donn e n a t captur e pour elles Pendant la relecture toutes les demandes pour ces pages sont renvoy es au site d origine IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Insert Missing or Cached Pages Lorsqu elle est activ e cette option tente d ins rer les pages qui sont manquantes dans la session ou qui ont t mises en cache par un r seau de distribution de contenu en les extrayant depuis le serveur d origine Ce param tre est d sactiv par d faut Remarque Cette option doit tre d sactiv e de fa on isol e pour rectifier des problemes simples a l aide de la relecture des donn es manquantes L activation de ce param tre peut g n rer des faux positifs dans lesquels une correspondance ne peut pas tre tablie entre les param tres de requ te se trouvant dans les URL d v nements IU et les pages stock es dans la session Dans ces cas cette option a pour effet que RTV tente d acc der la page partir du serveur d origine Pour les pages d v nement IU la page n existe pas et cela peut g n rer des probl mes de relecture JavaScript Auto Page Advance Lorsqu une page est charg e pendant la relecture et qu un JavaScript sur la page demande une autre page dans la session RTV d place la position en cours dans la liste Pages affichables vers la page requise lorsque cet
233. es les recherches de sessions Vous devez effectuer la recherche en utilisant un mod le de recherche active ou un mod le de recherche termin e Le fichier mod le contient les commentaires qui expliquent comment modifier le fichier et la signification des noms Les noeuds de d claration de mod le par d faut ressemblent ceci lt Template Name Default Type standard gt lt Template Name Default Type active gt Nom et type de mod le Appliqu a Default standard Le mod le par d faut appliqu aux recherches de sessions termin es sous l indexation standard Default active Le mod le par d faut appliqu aux recherches de sessions actives L indexation n est pas applicable En utilisant le mod le par d faut vous pouvez ajouter modifier et supprimer des zones rechercher Indication des zones d index utilisant les mots cl s de recherche Dans la zone de mod le les sp cifications sont des r f rences des zones d index dans le Canister court terme et dans le Canister long terme Pour plus d informations sur les zones disponibles consultez la rubrique Mots cl s de recherche dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 153 154 Pour plus d informations sur la syntaxe de texte des requ tes de recherche voir Syntaxe de recherche a la page 143 Exemples de personnalisation de mod les Ces informations d crivent diff r
234. es valeurs de la zone de texte via le d codage de l URL en fonction de la d finition de cette case cocher Lorsque ce param tre est activ une valeur de zone URL telle que U 00C7 est d cod e en U 00C7 e Par d faut toutes les valeurs de zone URL sont d j d cod es Par cons quent la valeur par d faut de ce param tre est false e Dans certains cas en particulier dans les applications Web plus anciennes les zones URL peuvent ne pas tre d cod es Vous pouvez alors d finir cette valeur sur true pour appliquer le d codage de l URL aux valeurs extraites de la demande Delete duplicate adjacent UI Events Cette option tente de supprimer les v nements IU en double qui sont cr s par les versions de Tealeaf UI Capture JavaScript qui contiennent des bogues Remarque Cette option n est pas requise pour les donn es captur es par les versions de Tealeaf JavaScript cr es le 08 2008 ou ult rieurement Disable Script Debugger Par d faut les erreurs JavaScript dans RTV sont intercept es Si des erreurs sont d tect es sur une page vous pouvez acc der aux messages dans le d bogueur de script en cliquant deux fois sur l ic ne d avertissement jaune situ dans le coin inf rieur gauche Lorsque vous d s lectionnez cette option chaque erreur JavaScript affiche une boite de dialogue et vous pouvez acc der au d bogueur de script install sur votre syst me Vous pouvez utiliser le d bogueur de script activ p
235. ess les r sultats de la recherche doivent tre affich s Test de la relecture Remarque La relecture est un processus complexe et peut n cessiter l optimisation de vos param tres RTV et ventuellement une modification de l application Web afin qu elle fonctionne correctement Vous pouvez d sormais tester la fonctionnalit de base de la relecture des sessions Vous pouvez galement d tecter les probl mes qui doivent tre trait s avant le d ploiement de la production 1 Une fois la recherche ex cut e un nombre de sessions doit tre r pertori dans l onglet R sultats de la recherche 2 S lectionnez une session qui contient un nombre lev de pages comme indiqu dans la colonne Nombre de pages 3 Sur la barre d outils RTV cliquez sur le bouton Relecture 4 Dans l onglet Relecture un nombre de pages diff rent de z ro doit tre r pertori dans la liste des pages affichables Dans la sous fen tre situ e droite la premi re page figurant dans la liste des pages affichables s affiche 5 Pour tester la relecture de cette session cliquez sur le bouton Relecture dans la barre d outils 6 Si votre installation de RTV fonctionne correctement la relecture de la session s ex cute en reproduisant les conditions initiales dans lesquelles se trouvait l utilisateur Sauvegarder la session Si votre session sert d exemple repr sentatif d une exp rience utilisateur standard avec votre application Web
236. essions 115 Maximum de sessions a renvoyer Lorsque vous lancez une recherche vaguement indiqu e vous pouvez extraire plusieurs sessions Le t l chargement de tous les l ments renvoy s dans RTV et leur affichage risque de prendre beaucoup de temps et peut consommer toute la m moire disponible Vous pouvez donc utiliser ce param tre pour limiter le nombre de sessions que RTV doit afficher e Le param tre Maximum de sessions renvoyer contr le le nombre de sessions t l charger de chaque serveur de recherche La valeur par d faut est de 100 sessions Remarque Une limite de pas plus de 10 000 sessions est recommand e Lorsqu une recherche vague est lanc e sans nombre maximal de sessions la m moire limit e disponible du serveur de recherche peut rapidement tre consomm e entra nant la d faillance de l unit d ex cution du service de recherche Mod le de g n rateur de recherche Le mod le de g n rateur de recherche est utilis pour g n rer des zones qui seront utilis es sous l onglet G n rateur de recherche Voir RealiTea Viewer Mod les de recherche la page 151 Arr ter la recherche selon le nombre maximal de sessions Lorsque vous configurez ce param tre les recherches sont termin es lorsque le nombre indiqu de sessions correspondant la requ te de recherche est trouv e Par d faut RTV compl te des recherches exhaustives Puisque vous pouvez annuler une recherche et
237. est illustr sur la figure suivante History Clear History Login ID contains jones Login ID contains jones First URL contains default Status Code equals 304 Text in Response contains headphoes Figure 55 G n rateur de recherche Vous pouvez s lectionner une de ces recherches pr c demment lanc es dans le menu d roulant ce qui fait que les zones sont renseign es dans l onglet G n rateur de recherche e Pour supprimer la liste cliquez sur Effacer l historique Filtre de date Au bas des deux onglets de recherche le filtre de Date Heure peut tre utilis pour filtrer la plage de dates pour la recherche indiqu e La s lection appropri e du filtre Date Heure est importante pour une recherche efficace e Il existe un certain nombre de p riodes pr d finies disponibles dans la liste d roulante Si vous recherchez une p riode sp cifique pour la recherche vous pouvez s lectionner un plage de date heure personnalis e en utilisant les options De et A dans le filtre de date Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 127 Any Date Time Specified Date Range Today Yesterday Last 15 Minutes Last Hour Last Six Hours Last 12 Hours Last 24 Hours Last Days Last 7 Days Last 14 Days Last 30 D Figure 56 Filtre de date Recherche de sessions Pre Release 8 0 128 Si vous avez mis niveau votre solution Tealeaf depuis une version Pre Release 8 0
238. ette zone de texte pour entrer des termes de recherche pour une annotation sp cifique Les caract res g n riques sont accept s e Auteurs d annotation vous pouvez galement rechercher l auteur de l annotation selon l ID utilisateur Tealeaf de l auteur Si les zones ci dessus ne sont pas disponibles dans votre mod le de recherche vous pouvez rechercher des annotations et leurs auteurs en entrant le mot cl de recherche appropri pour ces l ments de recherche dans la zone All Text e Voir la rubrique Recherche de mots cl s dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual Recherche de d comptes de session Si vous effectuez une recherche dans un grand jeu de donn es ou que vous tes uniquement int ress par les d comptes vous pouvez configurer RTV de sorte qu il renvoie uniquement le nombre de sessions correspondant aux crit res de recherche plus une session exemple Proc dez comme suit pour configurer RTV 1 Dans la barre d outils de RTV cliquez sur le bouton Rechercher 2 Dans le G n rateur de recherche cliquez sur Configuration au bas de la fen tre 3 Dans la fen tre Configuration de la recherche entrez 1 pour le nombre maximum de sessions renvoyer Remarque Vous ne pouvez pas d finir le nombre maximum de sessions renvoyer sur 0 4 D cochez la case Cr er un r capitulatif 5 D cochez la case Renvoyer des r sultats de recherche d taill s 6 Cliquez sur OK Lors
239. eur Web envoie une demande un autre serveur Web la zone TLT_ SERVER contient l adresse IP du site Web externe e Cette zone est ins r e lorsque une analyse tendue de l agent utilisateur est activ e configuration par d faut Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Calcul e par cxImpact Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 81 82 Tableau 4 Section appdata suite TLT_HOST_NAME Cette valeur est calcul e a partir de la valeur HTTP_HOST apres les modifications effectu es par l agent de session TLRef Notez que le nom d h te doit tre pr sent dans la liste de HTTP_HOSTS de l agent de session TLRef pour que la valeur de l h te soit affich e dans ce cas Cette valeur est affich e dans le menu d roulant H te des graphiques du portail e Cette zone est ins r e lorsque une analyse tendue de l agent utilisateur est activ e configuration par d faut Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Calcul e par cxImpact IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 4 Section appdata suite TLT_APPLICATION_NAME Par d faut le syst me Tealeaf renseigne cette zone avec la premi re partie du chemin d acc s de l identificateur URI Certaines installations d IBM Tealeaf cxImpact configurent cette z
240. ewer relecture sur HTTPS la page 108 RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Pr sentation g n rale la page 41 RealiTea Viewer Fen tre principale Le contenu de la requ te de la r ponse et de la relecture est affich dans la fen tre principale de l application RTV pour la page actuellement s lectionn e Fen tre principale de RealiTea Viewer Une fois que vous avez d marr IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer la fen tre principale s affiche Pour utiliser l application proc dez comme suit e Recherchez une session dans le portail ou dans IBM Tealeaf cxReveal e Passez au niveau inf rieur dans une session a partir d un rapport dans le Portail e Ouvrez une session stock e sur le syst me de fichiers Copyright IBM Corp 1999 2014 25 E Searchoo Ronds E ae Oyos Bae ne Po mi A tealeat com company privacy _polcy ssp teslesf comicompany management _teem asp tealeet com company board_drectors 2sp tesleet com company board_directors sep teakat comicompany carsersidef aut esp Analeal com comparry managemert_team asp Aealeal com company managenent_team asp tealeat com company boa d_directors asp tealeat comicompany board_drectors asp ealeaf comcompany defauk asp eskesf comicompany defaut asp tea
241. ey name SERVER_PORT_SECURE gt lt RequestEntry gt lt RequestMapping gt lt HostProfile name www sample com id 1 gt lt IgnoreURL removes pages that shouldn t be replayable from Viewable Pages gt lt IgnoreURL value path axd id 2 gt lt PopupURL marks pages as popup so they aren t used for highlighting gt lt PopupURL value path popup asp id 3 gt lt RemapHost remaps the host named in the HostProfile node to some other host mode values off on null gt lt RemapHost mode off value www2 sample com id 4 gt lt There can be multiple RemapPort nodes gt lt RemapPort valueIn 1024 valueOut 80 id 5 gt lt Protocol forces the protocol to http or https if needed values auto http https gt lt Protocol value auto id 6 gt lt ResponseModify can be used to do special processing to pages before replay This example nullifies JavaScript that many sites use to break their pages out of frames url gt this is a regex pattern for matching for urls pattern gt this is a regex pattern to be replaced replacementString gt this is the string to replace the pattern occurrences gt first all gt lt ResponseModify url pattern top location location replacementString 0 occurrences first id 7 gt lt ExternFileModify can be used to do special processing to external files that do things which interfere with replay This example d
242. ez sur OK 7 Le remappage est appliqu la session ouverte en tant que nouvelle r gle de relecture Diffing Posts En ce qui concerne les pages publi es vous pouvez comparer les donn es publi es partir de la page aux donn es publi es au cours de la relecture RTV Cette fonction vous permet d effectuer le suivi des diff rences pouvant interrompre la relecture des applications Web bas es AJAX Supposons par exemple que vous pouvez identifier une page dans laquelle une erreur 404 s est produite alors que vous demandez le contenu au cours de la relecture Lorsque vous cliquez avec le bouton droit de la souris sur les donn es et s lectionnez Pages gt Diff les informations suivantes peuvent s afficher Matches 16 Captured diffs 1 SOAP ENV Envelope SOAP ENV Body tns GetMineSubsidance tns effDate text 20100921 Requested diffs 1 SOAP ENV Envelope SOAP ENV Body tns GetMineSubsidance tns effDate text 20101202 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 201 Dans l exemple pr c dent 16 l ments de la page de destination t des correspondances et un l ment ne l t pas Vous pouvez comparer les donn es et les nombres diff rents captur s aux donn es et nombres diff rents demand s pour analyser le probl me suite une diff rence dans le param tre date la demande a g n r l erreur 404 Gr ce ces informations vous pouvez cr er des r gles de relecture pour ignorer ces demandes
243. f 1 length ret 0 document getElementById 1 else ret 0 TeaLeaf Client tlGetNodeFromXPath 4 ret 1 normal RTV action none normal or highlight only ret 2 2 new value optional return ret Lorsque RTV value le JavaScript les valeurs ne sont pas d finies aucun surlignage n est effectu et aucun clic n a lieu Le JavaScript d finit les valeurs appropri es partir desquelles ex cuter des actions Dans le JavaScript par d faut la fonction tealeafCustomUIEventReturnFunc est appel e par RTV Cette fonction renvoie un tableau contenant 2 ou 3 l ments El ment du tableau Description ret 0 Identifie l objet surligner e Si cet l ment est d fini sur 0 RTV utilise la m thode standard pour rechercher l l ment utiliser id ou xpath ret 1 Action que doit ex cuter RTV Valeurs admises e none RTV n ex cute aucune action Le JavaScript personnalis ex cute toutes les actions requises e normal RTV ex cute un surlignage et un traitement des l ments standard e highlight only RTV surligne l l ment et n ex cute aucun clic ou ne d finit aucune valeur ret 2 Facultatif Si cet l ment est pr sent cette variable contient la valeur a d finir pour l l ment cette valeur n est appliqu e que si la seconde valeur de tableau est d finie sur normal Le JavaScript par d faut peut tre personnalis pour ex cuter n importe quelle
244. fen tre et clique ensuite sur un lien ou un bouton se trouvant sur la page affich e dans la fen tre d origine Dans RTV les fen tres contextuelles interrompent le flux d impressions visiteur affich A moins que RTV d tienne des informations permettant d identifier une page en tant que page contextuelle RTV ne peut pas correctement affich les donn es entr es par l utilisateur dans les zones de saisie de la page lorsqu une page est demand e RTV examine les noms des zones de la page juste avant dans la s quence de session pour identifier les noms de zones correspondants Lorsqu une fen tre contextuelle est pr sente elle fait partie de la s quence mais malgr cela RTV ne parvient pas a y trouver des noms de zones correspondants De ce fait RTV ne sait pas o afficher les donn es Le r f rent de la seconde page complete est la premiere page complete avec la page contextuelle affich e entre les deux Tandis que RTV reconnait que l incrustation s est produite entre les pages compl tes RTV suppose que le visiteur a cliqu sur le bouton Retour du navigateur Web pour revenir la premi re page compl te avant que le visiteur ne passe la seconde page compl te Cependant il est plus probable que le visiteur ait ferm la fen tre contextuelle puis cliqu sur un lien pour passer la deuxi me page Les incrustations affectent galement la d tection d utilisations du bouton Retour du navigateur RTV repose sur les infor
245. ffiche dans la fen tre sup rieure la relecture d une session unique du visiteur dans n importe quel mode vue alors uniquement les images requises pour cette sessions sont extraites e Si RTV affiche dans la fen tre sup rieure une vue d un segment de session alors la commande Get Images s applique l ensemble de sessions s lectionn es e Si une page appelle un fichier de mani re dynamique suite l ex cution de JavaScript la commande Get Images ne peut pas pr extraire ces fichiers Pour ex cuter une commande Get Images Remarque Si l onglet Options de fichier statique est configur pour que RTV acc de au contenu statique partir d un serveur TLI distant la commande Get Images n est pas n cessaire Lorsque le serveur TLI est interrog sur le contenu RTV stocke le contenu statique localement dans un cache distinct Voir Cache TLI local la page 276 1 Lorsque Get Images goes to Static File Database est s lectionn sous l onglet Fichiers statique l ex cution de la commande Get Images stocke tout le contenu statique dans le fichier TLI actif Voir Cr ation de fichiers TLI locaux la page 277 2 S lectionnez une ou plusieurs sessions a S lectionnez ou ouvrez une session b Vous pouvez appliquer la commande Get Images lorsque vous s lectionnez plusieurs sessions dans la liste de sessions 3 S lectionnez ou chargez une session r cemment captur e dans RTV 4 Dans le menu RTV s lectionnez Ou
246. fi Vous trouverez ci apr s un exemple d un ensemble de fragments de session IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Fragments de session du client A 345 348 D clenchement de la fermeture de session Fragments de session du client B 354 355 358 D clenchement de la fermeture de session Fragments de session du client C 361 368 D clenchement de la fermeture de session La fonction de fusion automatique renvoie uniquement les sessions 354 355 et 358 Suggestion automatique de r gles de relecture Lorsque cette option est activ e RTV tente de sugg rer des r gles de relecture pour les hits bas s sur Microsoft AJAX e Si la page principale contient des v nements IU des r gles IgnoreURL sont sugg r es e Sinon des r gles HighlightOnlyURL sont sugg r es A l invite vous pouvez accepter toutes les r gles sugg r es ou aucune r gle e Pour d sactiver la suggestion des r gles de relecture d cochez cette case Break Out Keystrokes Intellisense Support Si votre application Web d ploie la prise en charge du clavier Intellisense activant ainsi la fonction de frappe anticip e dans les zones de formulaire lorsqu un visiteur les renseigne vous pouvez utiliser cette option pour permettre RTV de d velopper chaque frappe dans un v nement IU distinct au niveau global Remarque Pour utiliser cette fonction UI Capture doit tre install et d ploy sur votre applicati
247. fi par un corps sp cifique Show Viewable Pages List Lorsque l option Show Viewable Pages est s lectionn e la fen tre principale inclut la liste des pages affichables sur la gauche Show App Events Cette option fait basculer l affichage des v nements d application dans la sous fen tre Liste des pages affichables lorsque cette derni re est affich e Afficher les zones de formulaire Lorsque la liste Show Viewable Pages est affich e et que la commande Volet Zones de formulaire est s lectionn e la sous fen tre Show Viewable Pages inclut Volet Zones de formulaire Rapport Vous pouvez cr er un rapport HTML bas sur un r capitulatif des sessions ou sur une liste de toutes les pages l aide de la commande Rapport Barres d outils Cette commande permet de s lectionner les barres d outils afficher dans RTV et de configurer les options de barre d outils Les barres d outils disponibles sont les suivantes e Barre d outils principale e Barre d outils Replay Navigation e Barre d outils Requ te R ponse Relecture e Barre d outils Page Dropdown e Barre d outils de recherche e Pour faire basculer l affichage du texte sur chaque bouton du menu cochez la case Display Toolbar Labels e Pour masquer l affichage d une barre d outils qui ne s applique pas la vue RTV active cochez la case Hide Toolbars e Pour appliquer les modifications de barre d outils cliquez sur OK Les barres d outils disponibles sont mises
248. ficher la page surlign e dans la liste des pages visualisables appuyez sur la barre d espacement Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 41 42 Colonnes Les colonnes suivantes sont affich es par d faut dans la liste des pages affichables Colonne Description Ic ne Indicateur Voir Ic nes de la liste des pages visualisables Page Num ro de s quence du hit Remarque Des carts dans la s quence de num ros peut indiquer la pr sence de pages d v nement IU qui ne sont peut tre pas affich es dans la vue Relecture Ic ne de drapeau rouge Lorsque vous chargez la session suite l ex cution d une recherche tous les hits contenant des conditions de recherche correspondantes sont indiqu s avec une ic ne de drapeau rouge OF URL URL du hit Tps g n ration Dur e de g n ration de la page en millisecondes telle que signal e par le serveur Web Temps r seau Dur e de transfert r seau de la page en millisecondes telle que signal e par le serveur Web Sens inverse Dur e de la boucle de la page en millisecondes telle que signal e par le serveur Web Octets Octets dans la r ponse Statut Code de statut HTTP de la page Horodatage Horodatage du hit R sultats de la recherche Pour les pages oti les r sultats de recherche sont indiqu s cette colonne indique les termes de recherche correspondants et le nombre d occurrences Ic nes de la liste des pages visualisables Les ic nes de l
249. fidentialit directement avant de le charger dans RTV Application de la confidentialit Ces informations d crivent les tapes ex cuter pour appliquer les r gles de confidentialit aux donn es sensibles Avant de commencer Avant de commencer vous devez vous procurer un fichier de configuration de confidentialit pour d velopper les r gles et les tester via RTV Sur un serveur de traitement Tealeaf faites l acquisition du fichier suivant lt Tealeaf_install_directory gt Privacy cfg Le fichier pr c dent contient la configuration de confidentialit en cours qui est appliqu e aux donn es de session lorsque l agent de session de confidentialit est activ dans le pipeline Windows pour ce serveur Si vous souhaitez commencer avec le fichier par d faut fourni par Tealeaf obtenez le fichier suivant du serveur de traitement lt Tealeaf_install_directory gt Privacy cfg ORIG Vous devez enregistrer une version de sauvegarde du fichier utilis pour le d veloppement Ult rieurement vous pouvez comparer la copie de sauvegarde a la version utilis e pour le d veloppement afin de d terminer les nouvelles r gles cr es Cr ation des r gles de confidentialit D veloppez vos r gles de confidentialit et appliquez les au fichier de configuration que vous avez acquis Application de la confidentialit via RTV Apr s avoir acquis le fichier cfg et l avoir modifi pour inclure les nouvelles r gles
250. fonction requise pour surligner et relire l l ment de document 48 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Vous pouvez r f rencer les param tres suivants dans le JavaScript que vous d finissez Param tre Description 3 m Identificateur d l ment interne EX N Valeur de l l ment IU oe ow Nom de l l ment IU Valeur XPath de l l ment IU X X o A Type d v nement IU e Cette option active le surlignage personnalis en fonction des v nements d interface utilisateur Ignorer des l ments IU pendant la relecture Vous pouvez choisir d ignorer des l ments IU s lectionn s pendant la relecture d une session Lorsque cette option est s lectionn e la bo te de dialogue suivante est pr renseign e avec une syntaxe d expression r guli re pour identifier l l ment IU e Pour ignorer l l ment IU indiqu pendant la relecture cliquez sur OK EI Event Elemnt Ignore xj UT Event elements matching this pattern will not appear in replay Element ID this is a regex pattern F rEDAZJJAAS544C HACE 166_3 Cancel Figure 15 Ignorer des l ments IU Gestion des r partitions de frappe La capture IU prend en charge la capture de frappes Intellisense en tant qu v nements IU Les frappes appliqu es avec des l ments IU telles que des zones de texte et des zones de formulaires sont regroup es en un unique v nement IU pour la capture Pou
251. fourni par Tealeaf 13 Dans le panneau d dition de RTV pour le fichier de raccord rajoutez vos modifications avec pr cautions 14 Cliquez sur Enregistrer les modifications et fermer 15 V rifiez la relecture d une session partir de votre application afin de confirmer que les modifications sont correctement appliqu es IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 16 R p tez cette action jusqu ce que vous soyez confiant que toutes les modifications ont t appliqu es 17 Enregistrez le fichier localement en tant que RTVStub 7296modi fied txt Stockez toutes les trois versions par mesure de s curit 18 Publiez le nouveau fichier de raccord pour les utilisateurs de RTV Mise a jour de votre profil de relecture pour la correspondance de donn es DWR POST Si vous avez effectu une mise a niveau vers la version 8 4 et que votre application Web utilise la biblioth que DWR pour communiquer entre le client et le serveur vous devez appliquer les modifications suivantes a votre profil de relecture local afin d utiliser les donn es DWR POST qui correspondent au module d extension dans RTV Lorsque RTV est mis niveau le module d extension requis est inclus comme faisant partie de l installation Cependant vous devez configurer RTV de fa on a reconnaitre le type de contenu associ a ces donn es POSTs et pour ensuite utiliser la bonne correspondance de donn es POST aux donn es de r ponse pendant l
252. fu straussandplesser com store media catalog product cache 5 thumbnail http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 thumbnaill 7 http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 thumbnail 7 http fw straussandplesser com storefindex php bed and bath UIEvent 1 3 http www straussandplesser com store skinjfrontend default deFault images header http www straussandplesser com store skinjfrontend default default images nay_bc http www straussandplesser com store skinjfrontend default default images media c http www straussandplesser com store media catalog category Fiu Furniture_callout http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http fjw straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 thumbnail 5i http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http fiwww straussandplesser com storejindex php directory currency switch uenc at UIEvent 1 3 http www straussandplesser com storefindex php bed and bath
253. ge HTML il commence valuer le contenu de la page avant m me que la page soit compl tement t l charg e depuis le serveur Web Le navigateur peut provoquer des unit s d ex cution pour g rer les requ tes des fichiers binaires qui sont ex cut s en m me temps Pour afficher la page dans son int gralit chacune de ces requ tes de fichiers binaires doivent se terminer ou arriver expiration e Une fois que chaque fichier est charg n importe quel v nement OnLoad de la page est ex cut et le JavaScript associ un v nement OnLoad est interpr t e Certains sites d finissent des v nements temporels sur une page pour d clencher une dur e pr d finie apr s OnLoad d marrant un code JavaScript suppl mentaire e Les ordinateurs rapides traitent le rendu de page plus rapidement que les ordinateurs lents Etant donn que Tealeaf capture les interactions navigateur serveur ces actions c t client ne sont pas enregistr es par Tealeaf La fonction UlEvents de Tealeaf s accroche au Document Object Model de la page et peut suivre ces actions ce qui permet le signalement de cette information ainsi que le factoriel dans la dur e d une page rendue dans son int gralit Liste des pages visualisables La liste des pages visualisables offre une pr sentation des pages demand es depuis le serveur Web La liste des pages visualisable poss de de principaux modes d op ration qui correspondent aux vues d affic
254. gestion dans le fichier Profil Remarque L outil FramePlacer ne fonctionne pas correctement avec les agencements cr s de mani re dynamique Pendant la relecture vous pouvez s lectionner R gles de relecture dans le menu contextuel se trouvant dans la sous fen tre Pages affichables Puis s lectionnez Place this page in a frame La liste des cadres disponibles s affiche Cette commande indique galement RTV de toujours placer la page dans un cadre sp cifique et cr e une r gle de profil Pour commencer dans la liste des pages affichables s lectionnez le fichier dans la sous fen tre de gauche Puis s lectionnez Outils gt FramePlacer iom J ra s gen v hae paken Tos aih P eie IE Samda irre nape oa cle hari seta pe dlrs Figure 88 FramePlacer DM Fran Placer leon Select Frame Set pe LAL Arne gers jen pal Peke pp Sale T Fianna fo o A sh ye see Fr re rt amer fort pana ah ae Ee ee Abe Time Tage ka E a a m Le bloc de texte URL contient l URL de la page s lectionn e et le titre HTML de la page s il est disponible se trouve dans la zone de texte Titre les deux menus d roulants situ s droite affichent initialement _top l ment qui est galement affich dans la zone de liste Available Frame Targets Ces r f rences indiquent que la page est identifi e par RTV comme tant une page autonome RTV ne sachant pas o placer l identificateur URI vous devez le d fini
255. ging Framework e IBM Tealeaf iOS Logging Framework Notes sur l dition Annexe Notes de g n ration RTV La pr sente section contient des notes sur l dition relatives aux g n rations officielles individuelles d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer qui sont disponibles pour cette dition Ces notes incluent une liste des anomalies qui sont trait es dans cette g n ration ainsi que les nouvelles fonctions et les ventuelles d pendances Remarque La planification de la publication de RTV est ind pendante d IBM Tealeaf cxImpact Remarque Dans la mesure du possible Tealeaf recommande une mise niveau vers la g n ration de RTV la plus r cente disponible pour toutes les ditions IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer est une application autonome qui peut tre install e sur votre bureau local pour activer la recherche et la relecture des sessions Tealeaf Pour plus d informations sur RTV voir Realilea Viewer RTV Guide d utilisation dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Remarque Aucune g n ration de RTV n a t mise pour la version 8 7 RTV Build 8452 Version RTV 8 4 1 8452 Date d dition 24 avril 2012 D pendances e Autres d pendances de correctif les clients peuvent effectuer une mise niveau vers RTV 8452 partir de n importe quelle g n ration 6 x ou 7 x de RTV Remarque Il est recommand de ne pas installer des g n rations de RTV qui sont destin
256. gles de modification de r ponses dynamiques dans la section pr c dente e Voir R gles de modification de r ponses dynamiques la page 75 Les r gles de modification de fichiers externes non dynamiques peuvent galement tre d velopp es Ces r gles appliquent des expressions r guli res des motifs correspondants pour modifier le contenu des fichiers sp cifi s avant qu ils soient charg s dans RTV e Pour plus d informations consultez la section R gles de modification de fichiers externes Afficher RealiTea Vue requ te La vue requ te est utilis e pour inspecter les donn es envoy es depuis le navigateur vers le serveur Dans le bloc de requ te ou dans la m moire tampon qui est envoy e au serveur depuis le navigateur toutes les informations sont mises en forme au format nom de zone et sa valeur correspondante Ce format simplifie l identification des noms de zones sp cifiques l index et leur contenu et permet de cr er des v nements partir des donn es du bloc de requ te e Des informations relatives la r ponse sont plac es dans le bloc de requ te Le syst me IBM Tealeaf cxImpact fournit des informations de calcul sur chaque occurrence et ces informations sont galement stock es dans le bloc de requ te Les sections suivantes indiquent les sources des informations dans le bloc de requ te le navigateur le serveur ou calcul par le syst me IBM Tealeaf cxImpact et ins r d
257. grent jamais le systeme Tealeaf Voir le chapitre sur la confidentialit des donn es dans UI Capture dans le document IBM Tealeaf Guide d UI Capture for Ajax IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants Confidentialit dans l application PCA les r gles de confidentialit doivent tre configur es manuellement via l onglet R gles Voir Console Web PCA Onglet R gles dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Guide de l application Confidentialit au niveau du pipeline Windows les r gles de confidentialit sont d velopp es et appliqu es par le biais de la configuration des agents de session de confidentialit dans TMS e Voir Agent de session de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Voir le chapitre sur l agent de session de confidentialit tendue dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Vous pouvez galement utiliser TMS pour acqu rir le fichier de configuration de confidentialit en cours appliquer vos modifications et renvoyer le fichier a l emplacement appropri sur le serveur de traitement Voir le chapitre sur l onglet Avanc de TMS dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 257 4 Confidentialit la demande les modifications apport es aux r gles de confidentialit sont appliqu es par le serveur de recherche aux demandes de session
258. hage e Vue Relecture Dans la vue Relecture la liste des pages visualisables affiche chaque impression utilisateur selon l ordre dans lequel le visiteur les a visualis e Vue Requ te Dans la vue Requ te la liste des pages visualisable affiche chaque requ te stock e par Tealeaf entre le navigateur du visiteur et le serveur Web En plus d afficher la liste des pages la liste des pages visualisables ajoute des informations propos de chaque page A c t de chaque page un carr color indique un v nement ou une condition d erreur dans la page Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 35 LE Mis M1 http w tealeal com suppertitogin aso BS P Ntpil vwe teekel com rescurces asset ibraryidefauk asp Bo Y Ntp livww teakef com rescurcesitilog asp Bo Y hipifimmmteskef com rescurcesiblog asp B10 http wwer teakef comirescurces educabon defaut esp 11 httpifinweteskesf comrescurces education defauit asp 12 http vawew tealeef com rescurcesinemsiettaridefauk_asp 213 http vawe teslesf com resourcesinewsietter defauk_asp http www tealest com rescurcesidefat asp Mis Y htp vawe tealeaf com rescurcesidefauk asp http Mawe tealeaf com rescurces aseet library idefaut_asp 17 Ntpsysew tealeat com rescurces assattibraryidetauk_asp is hitp fivaws teakeaf com solutions chalenges defak asp 0 007 0 014 0 010 0 007 0 006 0 006 0 006 0 006 0 006 0 006 Figure 5 Exem
259. hapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 7 8 Remarque Dans la version 2012 06 01 1 la m thode de g n ration de chemins d acc s a t remplac e par la version JSON Si vous utilisez la version JSON de la Capture IU pour cette version ou pour une version ult rieure vous devez mettre a jour RTV de facon a utiliser le dernier fichier de raccord Pour plus d informations sur le t l chargement d IBM Tealeaf voir IBM Passport Advantage en ligne Lorsque RTV est initialement install ce fichier Tealeaf js est automatiquement install avec le logiciel RTV D pendant du type d application Internet enrichie que votre systeme surveille le fichier peut tre mis a jour lorsque RTV est mis a niveau Pendant la mise niveau le fichier Tealeaf js peut tre mis jour comme suit e Aucune modification Si vous ou votre administrateur Tealeaf n a pas modifi Tealeaf js alors le fichier est automatiquement mis a jour pendant le processus de mise a niveau Vous pouvez ignorer le reste de cette section e Modifications Si votre version locale de Tealeaf js est modifi e le processus de mis niveau ne met pas jour la copie locale du fichier Remarque Pendant le processus de mise niveau RTV n crase pas une version modifi e du fichier Tealeaf js Un d veloppeur ou un administrateur Tealeaf doit passer en revue et g rer les modification entre le fichier Tealeaf js utilis au sein de votre environnement Teal
260. he interroge le serveur TLI pour obtenir le contenu appropri qui est servi via RTV pour l affichage e Consultez la rubrique Agent de session TLI dans le manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual Copyright IBM Corp 1999 2014 273 Comment RTV acc de au contenu statique Lorsque RTV est configur pour utiliser les fichiers TLI des r f rences au contenu statique sont r solues pendant la relecture dans l ordre suivant pour la meilleure correspondance possible 1 2 4 5 V rifiez le cache IE conserv par RTV Si un serveur TLI est en cours d utilisation v rifiez le cache des archives statiques Si un serveur TLI n est pas utilis v rifiez les fichiers TLI cr s manuellement sur votre syst me local e Lorsque le contenu est extrait d un serveur TLI distant RTV stocke le contenu localement dans un cache pour un acc s rapide Voir Cache TLI local la page 276 V rifiez la session elle m me Le contenu statique peut tre imbriqu dans la session V rifiez les archives TLI distantes qui sont g r es par un serveur TLI V rifiez le serveur d origine Si aucune correspondance n est trouv e dans une zone alors des objets correspondants sont recherch s dans la zone suivante Si aucune correspondance n est trouv e sur le serveur d origine une zone vide est ins r e dans la relecture Configuration de RTV pour utiliser des archives statiques 274 Ces information
261. hez l absence d un terme de recherche dans la session vous obtenez un vrai r sultat et qu un fragment associ renvoie un faux r sultat signifiant que le terme est pr sent dans le fragment la session et le fragment sont r pertori s dans les r sultats m me si le terme est affich dans le fragment Evitez d utiliser l op rateur NOT lorsque les sessions sont fragment es En g n ral les recherches l aide des termes de recherche Bool en peuvent tre appliqu es un seul fragment de session car le moteur de recherche sous jacent n a pas conscience de la fragmentation Si la session contient plusieurs fragments les r sultats de la recherche risquent d tre impr cis Via RTV vous pouvez extraire les r sultats de recherche pour un terme de recherch et ensuite r aliser une sous recherche sur l autre terme dans les sessions renvoy es Voir Annotations dans RTV la page 202 e Lorsque vous recherchez des URL supprimez les signes de ponctuation suivants de l URL Les deux points Les points d interrogation Le signe gal Les perlu tes amp Termes de recherche de liaison Vous pouvez d finir comment les termes de recherche sont combin s comme suit en utilisant l onglet G n rateur de recherche ls ET 2 O 3 Et sur la m me page OU La liaison OR est utilis e pour rechercher toutes les combinaisons des termes de recherche affich es dans la m me session Si une page c
262. hier afin que des actions non souhaitables ne soient pas ex cut es dans le navigateur Web RTV lors de la relecture G n ralement cette fonction est utilis e pour d sactiver l ex cution de script 1 Dans la boite de dialogue Modifier un profil cliquez deux fois sur le noeud ExternalFileMod 2 Pour le nom d h te sp cifi entrez le motif d expression r guli re des noms de fichier modifier e Les expressions r guli res sont un m canisme puissant pour la sp cification de la correspondance de mod le Voir Expressions r guli res dans RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation 3 Dans la zone de texte Motif vous pouvez indiquer le texte rechercher l aide d une expression r guli re 4 Dans la zone de texte Remplacement sp cifiez le texte qui va remplacer le motif appari 5 S lectionnez si seule la premi re occurrence First ou toutes les occurrences A11 doivent tre remplac es 6 Une fois votre r gle de modification de fichier externe sp cifi e vous devez la tester sur les chantillons de donn es Voir Test de modification de r ponse a la page 21 7 Pour sauvegarder votre r gle de modification de fichier externe cliquez sur OK e Pour plus d informations sur la configuration de votre profil voir RealiTea Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Configuration des modifications de fic
263. hier externe dynamiques Vous pouvez utiliser les r gles de modification de fichier externe dynamiques pour modifier les donn es de fichier externe en fonction de la d tection des v nements Tealeaf dans le flux de transaction e Vous pouvez configurer ces modifications en utilisant la m me interface que celle utilis e pour la configuration de la modification de r ponse dynamique Voir RealiTea Viewer Cr ation d v nements dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Cr ation de r gles de cadre Si votre application Web utilise des agencements pour l organisation de la page d affichage vous pouvez cr er des r gles de cadre pour envoyer des URL aux cadres nomm s dans l agencement 1 Dans la boite de dialogue Modifier un profil cliquez deux fois sur le noeud FrameRule 2 Entrez le nom du cadre vers lequel le masque d URL doit tre mapp 3 Dans la zone de texte Matching URL entrez le masque d URL de la page source ou des pages source mapper dans le cadre e Les caract res g n riques et sont accept s IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 4 Pour appliquer la r gle de cadre a votre profil utilisateur cliquez sur OK e Pour plus d informations sur la configuration de votre profil voir RealiTea Viewer Options de profil dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Remarque En ce qui concerne les cadres charg s de mani re d
264. ich e Recherche des sessions termin es pour Permet d effectuer une recherche dans les sessions termin es en tenant compte de la plage de dates actuelle pour trouver la variable contenant la valeur sur laquelle vous avez effectu un clic droit Voir Pr sentation g n rale la page 41 Subsearch for Permet de rechercher les pages qui contiennent la variable sp cifi e dans la session actuellement s lectionn e Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 Add Edit ResponseMod Rule Permet d ajouter ou de modifier une r gle de modification de r ponse Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 Add Edit new Dyn ResponseMod Rule Permet d ajouter ou de modifier une r gle de modification de r ponse dynamique cette r gle peut tre utilis e pour tablir une correspondance entre les motifs dans la r ponse et les expressions r guli res et pour remplacer la cha ne correspondante par une cha ne et un nombre maximal de trois valeurs param tr es Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 R gles de modification des r ponses au test Ouvre une bo te de dialogue dans laquelle vous pouvez tester les r gles de modification de r ponse dynamiques qui s appliquent la page en cours Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 Full Response Affiche le texte de r ponse compl te Voir Afficher RealiTea Vue R po
265. ichier texte e Le fichier doit tre enregistr dans un emplacement o le programme d installation de RTV peut y avoir acc s Par exemple vous pouvez l enregistrer comme suit C TealeafSilentInstall txt 4 Ouvrez une fen tre de ligne de commande Windows 5 Ex cutez la commande suivante setup exe InstallScriptFile C TealeafSilentInstall txt 6 L installation de RTV se poursuit sans invites de commande Mise a niveau de RTV Pour mettre a niveau RTV vous devez suivre les m mes tapes que pour l installation de l application en ex cutant le fichier setup exe deux fois 1 La premi re fois que vous ex cutez le fichier setup exe RTV est d sinstall 2 Lorsque vous l ex cutez de nouveau RTV est mis niveau a la nouvelle version e Pour plus d informations consultez la rubrique Installation de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Mise a niveau du fichier de raccord de RTV Votre fichier d installation RTV comprend un fichier de raccord qui est utilis afin de faciliter la relecture des v nements de l interface utilisateur qui sont captur s l aide de Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Remarque Si votre solution Tealeaf n utilise pas IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX vous pouvez ignorer cette section Consultez la section FAQ sur la capture IU dans IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants C
266. identialit tendue vous pouvez ins rer des donn es provenant d autres parties de la demande dans cette section Voir le chapitre sur l agent de session de confidentialit tendue dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Certaines zones sont toujours affich es dans cette section Les informations obtenues par les r gles fournies par l utilisateur sont plac es ici Tableau 4 Section appdata Nom de la zone Utilisation Source TLMergeID Facultatif Cette zone Calcul e par cxImpact s affiche lorsqu un agent de session est pr sent dans le pipeline de transport ou PCA Elle contient le nom de la zone utilis e pour la session et la valeur de la zone d origine 80 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 4 Section appdata suite TLT_URL Cette valeur contient l URL Tealeaf calcul e apr s les modifications apport es par Privacy RTA ou l agent de session TLRef Elle est utilis e dans les divers rapports de page du portail Cette zone est ins r e lorsque une analyse tendue de l agent utilisateur est activ e configuration par d faut Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Calcul e par cxImpact TLT_SERVER Cette valeur est l adresse IP figurant dans les zones To d une demande de hit Il s agit g n ralement de l adresse IP des serveurs Web Si un serv
267. ier TLI afficher partir du serveur distant 1 En bas gauche cliquez sur le bouton Serveur TLI 2 Le serveur YLI configur est r pertori dans la zone de texte Pour plus d informations sur la modification du serveur TLI voir Onglet Options de fichiers statiques la page 274 3 Pour parcourir les fichiers TLI disponibles sur le serveur cliquez sur S lectionner 4 La bo te de dialogue S lection de serveur TLI s affiche S lection de TLI serveur Dans la fen tre S lection de TLI serveur vous pouvez s lectionner un fichier TLI sp cifique ou un jeu de fichiers TLI afficher dans la fen tre Base de donn es de fichiers statiques La liste de TLI disponibles sur le serveur s lectionn s affiche Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV 283 Server TLI Selection x Name Fies Fie Sze Dataloaded FirstUse Lastuse DistaticFiles_20110926 ti 820898 5232394240 No 07 27 2011 09 01 00PM 07 28 2011 C Di staticFiles_20110925 th 820898 5232394240 No 07 27 2011 09 01 00 PM 07 28 2011 ClmergedstaticFiles_20110930 t 307 2097152 No 09 27 2011 01 52 44 AM 09 27 2011 CN Select e tit 1 ii i Figure 116 S lection de TLI serveur e Pour s lectionner un ou plusieurs fichiers TLI sur le serveur indiqu cochez la case en regard de son nom e Pour s lectionner tous les TLI disponibles cliquez sur S lectionner tout e Pour effacer toutes les s lections cliquez sur D s lectionn
268. ine Windows et IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer la confidentialit des donn es est g r e via les m mes m canismes Vous pouvez donc appliquer la m me configuration de confidentialit n importe o dans le syst me En r gle g n rale la confidentialit est appliqu e au niveau de l application PCA pour les donn es qui ne doivent jamais tre affich es dans Tealeaf e Pour plus d informations sur la confidentialit de l application PCA voir Console Web PCA Onglet R gles dans le document IBM Tealeaf Passive Capture Guide de l application Dans le pipeline Windows la confidentialit est appliqu e pour supprimer ou masquer les donn es qui ne doivent pas faire l objet de recherches de rapports ou de relectures l aide de l agent de session de confidentialit ou de l agent de session de confidentialit tendue qui propose des fonctions qui ne sont pas disponibles dans l agent de session standard e La confidentialit peut galement tre utilis e pour ex cuter d autres manipulations utiles sur les donn es de session e Pour plus d informations sur la confidentialit Windows voir Agent de session de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Pour plus d informations sur la confidentialit Windows voir le chapitre sur l agent de session de confidentialit tendue dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual D veloppement des r gles de confidentialit Lorsq
269. informations suivantes sont incluses Dans la colonne de gauche ci dessous des donn es exemple sont list es partir de l image Exemple Description Ev nement 96 AT C AddToCartV E Le noeud parent de l v nement e Ev nement EventID EventName Occurrences de l v nement dans la Session 1 Le nombre d occurrences de l v nement dans la session Valeur Count 1 La valeur enregistr e comprend Value Type Groupe de rapports AT C Product Platform Version Un des groupes de rapports associ l v nement Les valeurs captur es au moment de l ex cution d v nements sont signal es pour chacune des dimensions du groupe de rapports Fait 341 Count 1 Un v nement sa valeur et chaque groupe de rapports associ l v nement constitue une entit de donn es appel un fait Cette structure de donn es interne ne peut pas tre directement manipul e par les utilisateurs de Tealeaf e Fact FactID ValueType Count AT C ProductAddedToCart Blackberry 8100 Pearl Une dimension et sa valeur enregistr e e Une dimension est une structure de donn es pour enregistrer des m tadonn es qui existent dans la page ou dans une session au moment o un v nement est enregistr e Dans ce cas lorsqu un Ev nement 96 est d clench la dimension AT C ProductAddedToCart qui stocke la produit le plus r cent ajout au panier contient la valeur Blackberry 8100 Pearl e Les dimensions permettent la segmentati
270. ins et la liste de valeurs de zone entre parenth ses combin s l op rateur OR 150 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV bill_first Name contains doulgas or jason Enter search parameters Clear Save Add Date Add Time Figure 74 Les termes de recherche cr s RealiTea Viewer Mod les de recherche Le mod le G n rateur de recherche permet un administrateur de personnaliser les termes de recherche qui sont soumis l utilisateur de RTV dans les pages G n rateur de recherche Pour acc der au mod le G n rateur de recherche proc dez comme suit 1 Dans RTV cliquez sur le bouton Rechercher 2 Dans la fen tre G n rateur de recherche cliquez sur Configuration e Pour plus d informations sur le contenu de la fen tre de configuration voir Configuration de recherche RTV la page 111 3 Cliquez sur Mod le de g n rateur de recherche 4 La fen tre suivante s affiche Search Builder Template xj Use System Search Builder Template Server SIERRA 19000 Use Local Custom Search Builder Template Edit Heset rea Figure 75 Mod le de g n rateur de recherche Versions de mod les de recherche A travers l diteur de Mod les de recherche vous pouvez modifier le mod le de recherche local ou le r initialis au mod le de syst me disponible sur le serveur de recherche s lectionn Dans la fen tre pr c dente
271. ion contient l en t te brute de la requ te HTTP ainsi que les donn es associ es a cette occurrence Section ExtendedUserAgent Si la d tection d agent utilisateur est activ e cette section contient des informations sur l agent utilisateur provenant du client dont une correspondance a t trouv e pour Browscap csv Consultez la section Gestion des agents utilisateur dans le manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual e Pour plus d informations sur l activation de l analyse syntaxique tendue de l agent utilisateur voir la section Tealeaf Reference Session Agent du manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual Tableau 8 Section ExtendedUserAgent Nom de la zone Utilisation Source TLT_BROWSER La chaine de l agent Client utilisateur identifie le navigateur TLT_BROWSER_VERSION La chaine de l agent Client utilisateur identifie le num ro de version du navigateur TLT_BROWSER_PLATFORM La chaine de l agent Client utilisateur identifie le syst me d exploitation du client TLT_TRAFFIC_ TYPE Le type de trafic Client provenant du client TLT_BROWSER_ JAVASCRIPT Lorsque d fini sur Client true le client peut accepter JavaScript TLT_BROWSER_COOKIES Lorsque d fini sur Client true le client peut accepter les cookies Section Referrer Cette section contient des informations relatives au domaine et au chemin d acc s au fichier pour le r f
272. ionn e cliquez sur Print Background Colors and Images Pour imprimer les pages s lectionn es cliquez sur Print e Pour configurer les options d impression qui incluent la s lection de l imprimante vers laquelle envoyer la sortie avant l impression cliquez sur Print With Options Propri t s Lorsqu un fichier t1s est charg la bo te de dialogue Propri t s affiche la version de RTV ayant sauvegard le fichier la version du navigateur sur l ordinateur ayant sauvegard le fichier l horodatage de la sauvegarde et des informations additionnelles Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 175 176 Envoyer a La commande Envoyer a sauvegarde le fichier de session dans un emplacement temporaire d marre votre client de messagerie et joint le fichier de session sauvegard au courrier lectronique Son fonctionnement est semblable a celui de la commande Sauvegarder sous Send Link To Vous pouvez envoyer un lien a la session via votre application de messagerie par d faut Lorsque cette option est s lectionn e le lien vers la session est joint en tant que fichier TLX e La session n est pas incluse dans son int gralit e Vous devez envoyer ou fermer le courrier lectronique avant de continuer utiliser RTV Exit Quittez et fermez l application RTV Menu dition Ces informations d crivent les diff rentes options qui sont disponibles dans le menu Edition de RTV Copier Lorsque la vue Liste des se
273. ique sont similaires a MergeSummary NumSessions 3 TotalNumPages 363 Total DurationSeconds 22729 Total Duration 06 18 49 PartialMerge YES PartialMergeReason Merge data size limit exceeded 16777216 PartialMergeRange 16 25 PartialMergeTotal 29 Session0 SessionIndex 361562 CanisterName CANISTER dbs LSSN 20120213 TYNDALL dat SearchServer tyndal1 19000 NumPages 86 TimeStamp 2012 02 14 05 40 48 DurationSeconds 915 RawPageStart 0 RawPageEnd 85 Sessionl SessionIndex 363160 CanisterName CANISTER dbs LSSN 20120213 TYNDALL dat SearchServer tyndal1 19000 NumPages 4 TimeStamp 2012 02 14 07 07 14 DurationSeconds 5 RawPageStart 86 RawPageEnd 89 Session2 SessionIndex 364296 CanisterName CANISTER dbs LSSN_20120214 TYNDALL dat SearchServer tyndal1 19000 NumPages 19 TimeStamp 2012 02 14 08 16 58 DurationSeconds 87 RawPageStart 90 RawPageEnd 108 Zone Description NumSessions Le nombre de fragments de session inclus dans la fusion IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV TotalNumPages Le nombre total de pages inclus dans la fusion Total DurationSeconds la dur e totale des session de fusion en secondes TotalDuration Dur e totale de la section de fusion au format HH MM SS PartialMerge Si YES la fusion n est pas termin e selon le motif PartialMergeReason PartialMergeReason Si la fusion est partielle cette entr e fournit une explication PartialMergeRange La
274. ir ajout modifi ou supprim une annotation la session est plac e en file d attente des fins de r indexation Une fois la session r index e les modifications apport es ses annotations sont disponibles pour des recherches e Si plusieurs modifications sont apport es une m me session elles sont mises en file d attente Dans la mesure du possible l indexeur r indexe toutes les modifications en m me temps Remarque En fonction de la longueur de la file d attente au moment de l enregistrement des modifications apport es aux annotations ces modifications peuvent prendre quelques minutes avant d tre disponibles pour des recherches dans les sessions termin es Remarque Comme les annotations doivent tre index es pour la recherche vous ne pouvez pas rechercher des annotations dans des sessions actives Utilisation des annotations Vous pouvez rechercher les annotations via RTV ou le portail e Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 e Voir Recherche de donn es de session dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation Les mod les de recherche peuvent tre configur s pour activer la recherche des annotations e Voir Configuration des mod les de recherche dans le document IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual e Pour plus d informations sur les mod les de recherche pour RTV voir RealiTea Viewer Mod les de recherche la page 151
275. is s dans les sites Web des agencements de cadres et IFrames Un site peut utiliser aucun cadre agencement de cadres IFrame ou pratiquement n importe quelle combinaison Un agencement de cadres peut comprendre un IFrame dans un de ses cadres enfant Pour que RTV renvoie une bonne impression utilisateur RTV doit d abord renvoyer l agencement de cadres incluant le plus loign puis renvoyer les cadres plus proches Pour cette raison RTV affiche le cadre enfant uniquement s il est rencontr avant le parent Par exemple si vous ouvrez RTV dans un cadre enfant sp cifique au lieu de commencer sur la premi re page de la session et de parcourir les pages la page enfant est rendue comme s il s agissait de l unique contenu que le visiteur a visualis dans l impression utilisateur Pour rassembler correctement ces pi ces dans l affichage appropri l application Web doit s efforcer ce bien respecter les normes de codage W3C pour identifier le cadre auquel l enfant appartient Si l application n glige de fournir cette information RTV peut tre configur avec des r gles de relecture pour l indiquer o placer la page enfant Cette information de configuration est stock e dans le Profil e Les administrateurs de RTV peuvent cr er ces r gles sur le positionnement des cadres Chaque utilisateur de RTV peut contr ler la mani re dont les cadres enfants sont affich s dans la vue de relecture Les cadres enfants et les Frames peuvent tr
276. isables a script file from hooking into the window onunload processing url gt this is a regex pattern for matching for urls pattern gt this is a regex pattern to be replaced replacementString gt this is the string to replace the pattern occurrences gt first all gt lt ExternalFileModify id 8 url script functions js pattern window onunload onUnloadProcessing replacementString occurrences first gt lt FrameRule is used to force a given URL to always load into particular frame gt lt FrameRule id 9 url frames content asp frame content gt lt HostProfile gt lt ReplayServerProfile gt RealiTea Viewer Options du plug in Dans l onglet Plugins vous pouvez ajouter et supprimer les plug ins de correspondance de donn es POST dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Un plug in de correspondance de donn es POST est un plug in DLL utilis par RTV pour faire correspondre une demande mise par l application pendant la relecture avec le hit le plus appropri dans la session Lorsque le hit correspondant est localis les donn es de r ponse du hit sont octroy es l application RTV charg e de la relecture 228 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Pour les applications Internet enrichies la r ponse appropri e qui doit tre utilis e n est pas toujours intuitive Par exemple il se peut qu une demande qui inclut un horodatage ne puisse pas extraire la r ponse a
277. iser des remplacement de caract res pour correspondre avec la mise en forme des index Voir Indexation de caract res dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Remarque Certaines lignes du bloc Requ te ne sont pas index es et ne peuvent tre recherch es Pour plus d informations sur ce qui est index et ce qui peut tre recherch voir Chapitre 6 RealiTea Viewer Ce qui est index et qui peut tre recherch a la page 267 Si vous recherchez un nom de zone sans utiliser de clause contains Tealeaf indique que la zone existe sur la premi re page de la session Par exemple rechercher loginid uniquement Pour rechercher chaque page o une zone URLField particuli re existe ind pendamment de sa valeur vous pouvez e Recherchez la zone uniquement et utilisez une sous recherche pour rechercher la zone de nouveau Le panneau de r sultat Sous recherche indique la page o elle existe e Effectuez une recherche en utilisant le caract re g n rique loginid contains qui produit un segment de session qui identifie les pages exactes o la zone est affich e Ces r sultats peuvent tre large Recherche dans plusieurs zones Vous pouvez galement d finir des recherches qui examinent un ensemble s quentiel de zones Par exemple name to description contains My Company Dans l exemple ci dessus la requ te de recherche examine toutes les zones entre le nom et la description a la recherche de l
278. ividuels de l cran et non de mani re globale vous devez d sactiver les r partitions de frappe globales Dans la liste des pages navigables cliquez avec le bouton droit de la souris sur une page d v nement IU KeyUp et s lectionnez D sactivez la r partition de frappe BreakOutKeystrokes globale Le param tre global est d sactiv et d autres l ments du menu contextuel sont disponibles pour la configuration des l ments individuels Voir Configuration pour les l ments individuels Vous pouvez basculer ou r activer les r partitions de frappe globales sous l onglet Options avanc es de RTV Voir Onglet Options avanc es la page 234 Configuration pour les l ments individuels Dans une application Web standard la prise en charge de la frappe Intellisense est activ e pour un ensemble limit de zones tel les zones de recherche ou les zones adresse Au lieu d appliquer les r partitions de frappe au niveau global vous pouvez les appliquer des l ments individuels affich s Pour appliquer la r partition de frappe un l ment individuel affich proc dez comme suit 1 D sactivez le param tre de r partition de frappe global Voir Configuration globale 2 Pour activer la r partition de frappe sur un l ment individuel cliquez avec le bouton droit de la souris sur un v nement IU KeyUp dans la liste des pages navigables qui s applique l l ment et s lectionnez Add BreakOutKeystro
279. jax ont toutes REQUEST METHOD POST tandis que les pages non AJAX ont REQUEST _METHOD GET Pour trouver ces pages acc dez la vue Requ te d une page Ajax et localisez l entr e REQUEST METHOD Faites un clic droit dessus et s lectionnez Supprimer la page avec sa valeur de requ te de la relecture Vous pouvez modifier le masque d URL le nom de variable ainsi que la valeur selon les besoins e Le kit d outils Microsoft Ajax g n re des URL des pages normales qui sont similaires aux URL pour les occurrences Ajax Vous pouvez utiliser la variable de requ te suivante pour cr er des r gles pour ces occurrences HTTP_X_MICROSOFTAJAX Del ta true e En l absence de la capture d v nements IU TeaLeaf vous pouvez galement o choisir de traiter cette page comme page de Surlignage uniquement 4 travers le menu contextuel Voir Surveillance des v nements IU client via RTV la page 167 Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 105 Faire fonctionner la relecture correctement 106 Apr s avoir supprim les pages Ajax de la liste des pages visualisables vous pouvez tenter de relire la session La liste des pages doit comprendre les pages normales avec des v nements IU r pertori s entre eux Apr s avoir charg une page vous pouvez parcourir les v nements IU de la liste et RTV renseigne les zones de la page appuie sur les boutons et d clenche d autres types d actions utilisateur captur es par les v nements IU
280. kes rule for this element 3 La r gle de relecture pour r partir les frappes en v nements IU individuels est cr e et appliqu e l l ment individuel chaque fois qu il est relu e Pour supprimer la r gle de relecture cliquez avec le bouton droit de la souris sur l l ment nouveau et s lectionnez Delete BreakOutKeystrokes rule for this element 50 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Remarque Une fois ces r gles de relecture cr es et que vous r activez les r partitions de frappe globales les r gles sont conserv es dans votre profil Elles ne sont pas supprim es Vous pouvez les supprimer sur une base annuelle sous forme de t che de nettoyage Informations sur le code de statut A gauche de la liste des pages visualisables vous trouverez une s rie d ic nes pour chaque page Ces ic nes identifient les informations y compris le code de statut de chaque page Pour des d finitions des codes de statut selon la norme W3C allez http www w3 org Protocols rfc2616 rfc2616 sec10 html Pages de redirection 3xx Les normes W3C d finissent un nombre de codes de statut de redirection s rie 300 Cette classe de code de statut indique que des actions suppl mentaires doivent tre ex cut es par l agent d utilisateur pour traiter la demande De nombreux codes de statut indiquent un nouvel emplacement pour l identificateur URI Ce nouvel emplacement fait partie de la r ponse et e
281. l HighlightOnlyUrl value blank html reqVar optional reqVarValue optional Pages AJAX Lorsque UI Capture n est pas d ploy ces r gles marquent la r ponse de l URL sp cifi e comme tant surlignage uniquement Dans ces cas la r ponse de l URL est la modification de l apparence de la page pr c dente au lieu de son remplacement Voir Surveillance des v nements IU client via RTV la page 167 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 219 Tableau 17 Noeuds HostProfile suite Nouvel l ment de menu Directive Attributs Utilisation Nouveau gt Add BlockUrl BlockUrl url http www example com somepage html Remarque L identi ficateur de protocole http dans l exemple est requis uniquement pour ce type de r gle Indiquez une r gle pour emp cher que des URL ou des masques d URL sp cifiques acc dent au serveur d origine Si la r ponse correspondante ne se trouve pas dans la session aucune demande n est mise au serveur d origine pour le contenu et la r ponse n est pas affich e dans RTV Options de profil 220 Le profil et les autres options de RTV sont stock s dans les fichiers TLS par d faut Lorsqu un fichier TLS contenant ces param tres est charg les modifications apport es aux options dans la bo te de dialogue Options contr lent les options qui sont stock es dans T
282. l activation consultez la section Pr sentation de CX Mobile du manuel de l utilisateur IBM Tealeaf CX Mobile e Pour plus d informations sur les donn es acquises aupr s d unit s mobiles consultez la section Pr sentation de l unit mobile CX du manuel de l utilisateur IBM Tealeaf CX Mobile Remarque Si IBM Tealeaf CX Mobile n est pas sous licence des limitations sont appliqu es a la relecture des sessions dans BBR Consultez la section Recherche et relecture pour Mobile Web du manuel de l utilisateur IBM Tealeaf CX Mobile Consultez la section Recherche et relecture pour Mobile App du manuel de l utilisateur IBM Tealeaf CX Mobile Remarque Si vous disposez d une capture IU sous licence et d ploy e certains v nements de l interface utilisateur qui sont captur s a partir d un navigateur mobile peuvent tre relus via RTV Voir Pr sentation de CX Mobile dans le manuel de l utilisateur IBM Tealeaf CX Mobile Voir Recherche et relecture pour Mobile Web dans le manuel de l utilisateur IBM Tealeaf CX Mobile Menu contextuel Un menu contextuel est disponible pour les s lections effectu es dans la fen tre principale de la vue Relecture Voir RealiTea Viewer Fen tre principale a la page 25 Pr sentation g n rale A gauche de la fen tre d application RTV la liste des pages visualisables affiche r pertorie toutes les pages de la session ouverte qui peuvent tre affich es dans RTV
283. la capture IU de Tealeaf ils sont r pertori s dans le panneau Ev nements IU i E Line 255 E EB ClientEvent INFOQ EXCEPTION vem E Message Object doesn t support this prop i E URL http 3 4 fiw straussandplesser c Figure 10 Panneau Ev nements IU de RTV e La d tection des v nements IU requiert l installation et la configuration de IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Voir Guide d UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants e Pour cr er un v nement Tealeaf en se basant sur l v nement IU d tect cliquez avec le bouton droit de la souris et s lectionnez Cr er un v nement pour les donn es IU Le gestionnaire d v nements de Tealeaf s ouvre et est pr renseign avec les donn es pour configurer l v nement Consultez la section Onglet Ev nements TEM du manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual Relecture des sessions d unit s mobiles RTV prend en charge la relecture des sessions visiteur partir d unit s mobiles D pendant de l unit davantage d informations peuvent tre affich es dans RTV 40 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Remarque Le module IBM Tealeaf CX Mobile est un module sous licence distinct de la plateforme IBM Tealeaf CX Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf e Pour plus d informations sur
284. la chaine dans la zone de texte Chaine de test Puis cliquez sur Tester 3 URL correspondante Dans la zone de texte vous pouvez indiquer l adresse URL ou le jeu d adresses URL auxquelles la r gle Ignorer la variable de requ te doit tre appliqu e Entrez une valeur dans la zone de texte e Pour effacer la zone de texte cliquez sur Effacer l URL e Si l adresse URL comprend une cha ne de requ te tout le contenu apr s un point d interrogation vous pouvez remplacer la cha ne de requ te par un caract re g n rique qui correspondra toutes les requ tes pour l URL Cliquez sur Entrer ou collez l URL en incluant la cha ne de requ te Ensuite cliquez sur Remplacer la cha ne de requ te par un caract re g n rique 68 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 4 Pour cr er la r gle indiqu e cliquez sur OK e Pour annuler et fermer cliquez sur Annuler Gestion des balises ESI RTV offre une prise en charge limit e pour la balise lt esi include gt qui est une forme de mise en cache partielle d une page dynamique Lorsque RTV r ex cute une page qui contient des balises lt esi include src URI gt le contenu qui est indiqu par la valeur URI est extrait et ins r dans la page avant qu elle soit affich e Lorsque la session est ouverte pour une relecture une bo te de dialogue affiche la r cup ration de ce contenu comme la bo te de dialogue Obtenir les images Lorsque le con
285. la vue Requ te la vue R ponse et la vue Relecture e Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 e Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 e Voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 Si vous utilisez RTV pour d velopper et tester les r gles de confidentialit effectuez les changements de configuration suivants Dans RTV les en t tes de r ponse sont masqu s par d faut Si vous utilisez RTV pour collecter des donn es de r ponse afin de tester les r gles de confidentialit 1 Dans la barre d outils RTV cliquez sur le bouton R ponse Dans le menu d roulant du bouton R ponse s lectionnez Full Response 2 Dans le menu RTV s lectionnez Vue gt Show HTTP Response Pr sentation de la confidentialit A partir du point de capture via la relecture de l utilisateur Tealeaf le syst me IBM Tealeaf CX permet de masquer ou bloquer les donn es sensibles sur plusieurs points d acc s dans le syst me Pour des raisons de s curit vous pouvez d terminer les donn es et les types de r gle de confidentialit appliquer aux donn es sensibles e Pour plus d informations sur la confidentialit des donn es en g n ral voir le chapitre sur la gestion de la confidentialit des donn es dans Tealeaf CX dans le document IBM Tealeaf CX Installation Manual Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 253 254 Dans l IBM Tealeaf CX Passive Capture Application le pipel
286. latives aux v nements et les informations sur la page e Les attributs de session sont automatiquement index es et peuvent donc tre recherch s sans rechercher l v nement d clencheur e Outre les attributs de session fournis vous pouvez configurer jusqu 64 attributs de session suppl mentaires renseigner par les actions li es un v nement et ins r dans le r capitulatif de la session Ces attributs d finis par l utilisateur peuvent tre utilis s pour tendre les capacit s de surveillance de votre solution Tealeaf en capturant des informations au niveau de la session concernant l exp rience du visiteur Les attributs de session sont renseign s par des actions li es un v nement Voir la rubrique Onglet Attributs de session TEM du manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual Acc s aux attributs de session e RTV Que la session soit active ou termin e vous pouvez acc der aux attributs de session en cours et leurs valeurs via le menu RTV S lectionnez Vue gt Attributs de session e Portail Dans la liste de sessions vous pouvez s lectionner l ic ne Informations sur la session pour afficher des donn es sur la session y compris des attributs de session d finis par l utilisateur Consultez la rubrique Recherche de donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact Recherche d attributs de session RTV vous permet de rechercher des attributs de session dans le noeud
287. le de frappe dans RTV Voir Gestion des r partitions de frappe la page 49 Recherche d l ments IU dans des sessions termin es Lorsque vous choisissez de rechercher un v nement IU s lectionn dans les sessions termin es la bo te de dialogue suivante s affiche pr renseign e avec les termes de recherche Lorsque vous recherchez le texte s lectionn dans la vue Requ te les caract res de ponctuation affich s dans le texte s lectionn sont supprim s avant d tre renseign s dans la bo te de dialogue de recherche afin qu ils n aient aucune incidence sur la recherche en tant interpr t comme des caract res de recherche sp ciaux par le moteur de recherche Par exemple si la paire de requ te nom valeur est HTTP_REFERER http host 8080 GetValue asp paraml one amp param2 two la recherche est renseign e car HTTP_REFERER contient http host 8080 GetValue asp paraml one param2 two e Avant de soumettre la recherche vous pouvez modifier la texte selon les besoins Pour plus d informations sur la syntaxe de recherche voir Syntaxe de recherche a la page 143 searen ji x Enter search parameters int_32 contains 2000 Remember Search String Date Filter any Date Time gt 5 12 2003 14 7 2010 From To 4 Le a 12 00 00 4M a 11 59 59 PM a Advanced Search Remember amp Return OK Cancel Figure 13 Recherche d v nements IU dans des sessions ter
288. leaf cxImpact Administration Manual Lorsque la gestion des archives statiques est correctement configur e le pipeline Windows d tecte automatiquement le contenu statique et l ajoute un fichier TLI stock sur le serveur Cette archive est alors accessible RTV via le serveur de recherche pendant la relecture afin de s assurer que tous les utilisateurs de Tealeaf r f rencent le m me contenu statique e Pour plus d informations sur les fichiers statiques en g n ral voir Gestion des archives statiques dans le manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Pour plus d informations sur la cr ation d un serveur TLI voir Gestion des serveurs Tealeaf dans le manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual e En g n ral les nouvelles archives sont cr es quotidiennement Pour plus d informations sur la configuration de la capture de contenu statique c t serveur voir Agent de session TLI dans le manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual Si un serveur TLI est cr dans votre environnement Tealeaf vous pouvez configurer RTV pour utiliser les fichiers statiques stock s dans les archives TLI sur ce serveur e Vous ne pouvez pas supprimer des archives statiques d un serveur TLI via RTV Pour configurer l utilisation du serveur TLI 1 Sous l onglet Options de fichiers statiques cochez la case Utiliser le serveur TLI 2 Dans la zone de texte entre
289. lement forcer toutes les demandes pour les pages ou les fichiers de contenu statique utiliser http ou https quel que soit la fa on dont le visiteur a demand la page ou le fichier binaire Le remappage d un h te vers une valeur NULL force tous les fichiers binaires demand s pour cet h te renvoyer une valeur NULL Ce remappage NULL peut s av rer n cessaire lorsque le nom d h te d un site sur Internet n est pas accessible derri re un pare feu Dans l exemple ci dessus la suggestion d finie mappe les demandes de fichier binaire de internal nordicbank com 2001 afin de demander cette m me page avec le nom nordicbank com 80 Le param tre Always http dans le menu d roulant Protocole est configur pour mettre des demandes pour les fichiers binaires l aide du protocole HTTP m me si le visiteur a mis des demandes l aide du protocole HTTPS 188 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV B 1 Baag erea B B bapa les e Pour un remappage vers le port HTTP par d faut d finissez la valeur remapp e sur 0 Une fois le remappage termin les noms d h te affich s dans la barre d tat et dans la liste des pages affichables sont mis jour pour refl ter l h te remapp FramePlacer L outil FramePlacer vous aide cr er des r gles de profil et des suggestions pour permettre RTV de regrouper des cadres et des agencements enfant L utilisation de cet outil entra ne la cr ation des lignes de sug
290. ler sur la vue Requ te Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 196 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV R ponse Permet de basculer sur la vue R ponse Voir Afficher RealiTea Vue R ponse a la page 94 Relecture Permet de basculer sur la vue Relecture Voir Afficher RealiTea Vue relecture a la page 33 Barre d outils Page Dropdown E Discover Customer Expenence Management CEM of 38 Figure 97 Barre d outils Page Dropdown Pour acc der n importe quelle page dans la session s lectionnez la page dans le menu d roulant Les pages sont regroup es par num ro de page dans la session et le titre de la page Vous pouvez utiliser le menu d roulant de la page pour acc der aux pages de l interface utilisateur Barre d outils de recherche Free Text egual 7 Jadfewr43 rl any Date Time Figure 98 Barre d outils de recherche RTV Vous pouvez utiliser la barre d outils de recherche pour sp cifier rapidement une recherche par zone des sessions termin es dans le ou les Canisters actuellement s lectionn s Pour indiquer la recherche d une zone particuli re 1 S lectionnez le type de recherche dans la premi re liste d roulante e Texte libre recherche tous les textes index s e Texte de la requ te recherche le texte de la requ te e Texte de la r ponse recherche le texte de la r ponse e Nombre de pages recherche les sessi
291. lest com fash 2 minute over views 2 minte ov tealeef comicompany board_drectors asp tealeaf comlresources Porrester CEM Spending h CE INIT 16 CE BeforeUniosd 18 CE Beforelinioad 18 B Event 10 Page Tracking Count 13 Valus Count 1 ReportGoup Report Group URL Host Facti BCount 1 sf Flt N No Form Fiekds For thes page asp Figure 3 Fen tre principale de RTV Ztealeaf Visibility Insight Answers Tealeaf provides visibility insight and answers for companies doing business online Tealeafs powertul customer expenence analytics empower comparses to optimize ebusiness by efeniriating obstacles that block successful conversions or completion af business processes Is deep insight enables you to answer many of the most compelling yet dif eull questons thal plague ebusiness executives Why are try conversion rates Gown Why fs my business growth not over achieving against market growth rates Why cantine resolve more customer issues in our web call centers Tealeat is commited to helping companies make sure Mat every customer can complete every lransacton every lime To date our CEM solutions are used by leading compares including more than 70 Fortuns class companies Our customers include tight of the ten largest banks worldwide as well as numerous other financial senices instullons Including brokerages exchanges investment banks a
292. liTea Viewer Remarque Si vous contactez le support client le Tealeaf il vous sera peut tre demand de fournir les versions d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer et de navigateur Web qui sont r pertori es en bas de l cran A propos Barres d outils d application Au dessus de la fen tre d application principale vous pouvez utiliser les barres d outils affich es pour acc der aux fonctions communes e Vous pouvez s lectionner les barres d outils afficher dans RTV Voir Barres d outils la page 186 Barre d outils principale Open Save ds Print Pagelist Update SubSearch Search Report Figure 94 Barre d outils RTV principale Bouton Description Ouvrir Ouvre un fichier de session sauvegard Sauvegarder sous Sauvegarde la session s lectionn e sous un nouveau nom Imprimer Imprime le contenu de la sous fen tre s lectionn e Liste de pages Fait basculer l affichage de la liste de pages Mettre jour Si une session active est s lectionn e vous pouvez cliquer sur le bouton Mettre jour pour rechercher et extraire les pages qui sont ajout es la session Recherche secondaire Indique une recherche secondaire des r sultats de recherche actifs Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 Rechercher Indique une nouvelle recherche de sessions Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 Chapitre 4 Outils du menu
293. lis e 1 S lectionnez l v nement souhait ainsi que l attribut de session LoginID dans l onglet G n rateur de recherche 2 Cliquez sur Copier dans la Page avanc e 3 La recherche est affich e sous l onglet Recherche avanc e 4 Modifiez la clause de contenu de fa on inclure Bob and Mary reli par l op rateur or comme illustr dans le diagramme suivant Enter search parameters Clear Save Add Date Add Time Base contains 19 and TitStsLoginiD contains bbb or mary Figure 68 Edition de la clause de contenu 5 Vous disposez maintenant de la clause de recherche dont vous avez besoin Lorsque vous recherchez un v nement en utilisant l onglet Recherche avanc e indiquez l v nement l aide de l ID unique allou cet v nement Ces informations sont disponibles dans le gestionnaire d v nements de Tealeaf pour chaque v nement mais le moyen le plus facile est de d finir les termes de la recherche d v nements en utilisant l onglet G n rateur de recherche et pour copier ces termes dans l onglet Recherche avanc e Recherches sauvegard es Apr s avoir g n r une recherche vous pouvez enregistrer la recherche pour une utilisation ult rieure ou pour la partager avec les autres 1 Pour la sauvegarder cliquez sur Enregistrer la recherche 146 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 2 Vous pouvez enregistrer la recherche en cours qui est d finie
294. mande est soumise au format UTF 8 Les donn es de formulaire qui sont soumises au format d encodage UTF 8 sont converties pour un affichage correct dans RTV e Si la version 7 x de la capture est configur e pour convertir les donn es de formulaire au format UTF 8 elle place une entr e dans les donn es de requ te qui indique cette conversion Dans ce cas RTV ignore ce param tre Auto Hide Form amp Event Views Cette option indique que les fen tres d v nements de session et de zone de formulaire doivent s afficher automatiquement lors de la relecture d une page qui contient un v nement m tier ou une zone de formulaire Par d faut IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer affiche toujours ces fen tres m me si une page ne contient aucun v nement m tier ou aucune zone de formulaire Auto Merge Ignores Close Session Events La fonction AutoMerge s arr te aux limites de l v nement de fermeture de session par d faut Cette option permet de remplacer le comportement par d faut afin d obtenir un ensemble de fragments Remarque Ce param tre n est pas disponible dans la relecture sur navigateur d IBM Tealeaf cxImpact Par exemple lorsqu un repr sentant de service client le retourne la page d accueil cette tape indique qu il a termin le traitement d un probl me client d clenchant ainsi un v nement de fermeture de session La relecture de cette session doit extraire des fragments associ s uniquement au client sp ci
295. marque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants TltStsOtherPages 76 Le nombre total de pages qui n entrent pas dans d autres cat gories de page TItStsSesnID DF2A0DEE773C018CA814B 855CEA20AFE Le TLTSID de la session TltStsReqBytes 260409 La taille total de la requ te pour toutes les pages TltStsRspBytes 4963483 La taille total de la r ponse pour toutes les pages TitStsFactCount 1234 Le d compte total des faits dans la session TltStsEventCount 33 Le d compte total des v nements d clench s dans la session TitStsIPaddr TltStsDomain TItStsTLTVID 63 194 158 158 www straussandplesser com N A IP du client obtenu dans la valeur de requ te REMOTE_ADDR Domaine dans lequel la session a t ex cut e L identificateur du visiteur Tealeaf peut tre renseign si l injecteur de cookies Tealeaf est install et d ploy e L injecteur de cookies Tealeaf est une fonctionnalit de serveur simple qui met des cookies pour des visiteurs identifi s de mani re unique pour Tealeaf Voir Installation et configuration de l injecteur de cookies Tealeaf dans le manuel IBM Tealeaf Cookie Injector Manual TltStsSesnDuration 89 La dur e de la session en secondes TltStsUserID 8FB06E8D6227D183BA83048 9FA2484AE L identificateur unique g n r par Tealeaf pour la session
296. mations HTTP_REFERER pour la d tection du bouton Retour RTV utilise HTTP_REFERER pour faire correspondre une page avec sa zone de formulaire et pour surligner des informations r duisant ou liminant ainsi la n cessit pour un profil d identifier des pages contextuelles Identification des pages contextuelles pour RTV Vous pouvez fournir des informations relatives RTV pour identifier des pages contextuelles via le profil RTV Une fois qu une page est identifi e en tant que page en incrustation RTV l ignore lorsqu il recherche la pr c dente liste de pages pour les noms de zones correspondant aux donn es entr es par le visiteur Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 63 Popup URL E E es You are about to create rule which treats pages whose URL matches the one specified as a popup URL Wildcards 7 are allowed Figure 29 Adresse URL contextuelle Dans la boite de dialogue vous pouvez entrer une chaine de texte que les adresses URL devront traiter comme des fen tres en incrustation Vous pouvez utiliser des caract res g n riques et dans la chaine de texte e Pour appliquer la r gle votre profil cliquez sur OK Interpr tation de Javascript Une page de texte peut contenir un ou plusieurs appels aux fonctions JavaScript qui peuvent tre imbriqu es dans la page de texte ou dans les fichiers JavaScript externe qui sont appel s par la page de texte JavaScript peut faire beaucoup de choses
297. mble de r sultats s lectionn s e Pour conserver l ensemble de r sultats ind finiment cochez la case N expire jamais e Pour plus d informations sur la modification des param tres globaux d expiration voir Options de l ensemble de r sultats de RTV la page 164 Partag Pour partag l ensemble de r sultats cochez la case Partag Pour s lectionnez les groupes d authentification avec lesquels partager l ensemble de r sultats cliquez sur Groupes e Pour plus d informations sur la modifications des param tres globaux de partage voir Options de l ensemble de r sultats de RTV la page 164 162 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chaine de recherche La chaine de recherche sp cifique qui est soumise au moteur de recherche pour extraire l ensemble de r sultats Bien que vous ne puissiez pas modifier cette valeur vous pouvez la copier et la coller Description de recherche Une description conviviale de l ensemble de r sultats Remarques Utilisez cette zone de texte pour stocker des remarques sur l ensemble de r sultats Personnalisation de l affichage En option vous pouvez personnaliser les colonnes affich es dans la fen tre Ensembles de r sultats View Customization Show these fields in this order ShareGr le Figure 77 Personnalisation de la fen tre Ensembles de r sultats Par d faut toutes le colonnes disponibles sont affich es dans la fe
298. me Largest Session pages 04 12 2007 03 12 15 PM 04 18 2007 02 14 17 PM 00 00 07 324 pages Figure 51 Exemple de r capitulatif avec les r sultats Keep hands off data when displaying results Lorsque ce param tre est activ RTV n extrait pas les donn es de chaque session lorsqu elle charge les r sultats de la recherche Ce param tre acc l re consid rablement le chargement des r sultats de la recherche Lorsqu il est activ les donn es de session sont charg es lorsque vous cliquez deux fois sur la session pour la relire Utilisez ce param tre si vous rencontrez des insuffisances de m moire pendant les recherches ou si vous effectuez de grandes recherches r guli rement Remarque Lorsque ce param tre est activ RTV n est pas en mesure d assembler des informations compl tes sur la zone pour les r sultats des mots individuels dans le panneau du bas Renvoyer des r sultats d taill s de la recherche Lorsqu activ e cette option contr le si RTV affiche le panneau Segment de session d occurrence dans la deuxi me moiti de la vue du segment de session Cette option est activ e par d faut Autres options de recherche RTV Des options de recherche suppl mentaire associ es la syntaxe de recherche peuvent tre configur via RTV Voir Syntaxe de recherche la page 143 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 117 RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de se
299. ment_process jsp EA 17 http www com 443 mypolicy policy jsp view vehides Figure 21 Exemple de la liste des pages visualisables avec l ic ne d indication affich Dans le diagramme ci dessus la recherche tait lanc e pour le champ montant contenant n importe quelle valeur L indicateur est affich sur les pages 14 et 16 indiquant que ces deux pages contiennent des correspondances Pages annul es Il existe deux types de page annul e annul e par le client et annul e par le serveur L ic ne Requ te incorrecte dans la figure ci dessous illustre l ic ne d une page annul e Cette ic ne est souvent appel e l ic ne de page X rouge Figure 22 Ic ne affich e pour les pages annul es Pages annul es par le client Les pages annul es par le client sont les plus courantes Les pages annul es repr sentent un probl me au niveau de l affichage de la page pour le visiteur ou au niveau de l affichage de la page pour le serveur Tealeaf Capture Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le syst me IBM Tealeaf cxImpact peut signaler des pages comme tant annul es par le client navigateur 54 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Le visiteur clique sur le bouton Stop du navigateur alors que le serveur tente toujours d afficher une page e Le visiteur clique sur un lien ou un bouton sur la page demandant une nouvelle page alors que le serveur affiche toujours une page e Le visiteur cliq
300. ments des fins de surlignage Configuration du param tre Highlight Element Name RTV doit tre configur pour utiliser le nom Dans l onglet Options avanc es entrez le nom de l l ment masqu en tant que valeur du param tre Highlight Element Name e Le nom par d faut est _ EVENTTARGET e Voir Onglet Options avanc es la page 234 Configuration du param tre Invoke JavaScript When Highlighting RTV doit galement tre configur pour d marrer JavaScript lorsqu il effectue un surlignage Cette fonction doit tre activ e afin que la saisie des donn es de zone de formulaire entra ne l ex cution des scripts JavaScript sur la page d clenchant a son tour l envoi des demandes AJax connexes e Voir Onglet Relecture la page 208 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 169 Exemple de JavaScript Vous trouverez ci apr s un exemple simple d une page qui utiliseJavaScript pour soumettre des pages et qui peut tre modifi e afin de permettre 4 RTV de surligner les boutons s lectionn s par clics lt html gt lt head gt lt title gt Javscript Highlighting Example lt title gt lt head gt lt This is an example of how to get accurate replay highlighting of buttons that do submits via javascript It consists of creating a hidden element with a specific name and then setting the name of the button that was clicked into the hidden element s value at submit time The element of type hidden
301. min es Vous pouvez modifier les termes de recherche selon les besoins e Pour enregistrer les termes de recherche pour une utilisation ult rieure cochez la case M moriser la cha ne de recherche e Pour des r sultats plus rapides vous devez r duire votre recherche autant que possible Vous pouvez indiquer des plages de dates et d heures explicites ou s lectionner une plage pr d finie de la liste d roulante 46 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Pour davantage indiquer les termes de recherche ou pour utiliser d autres fonctions de recherche cliquez sur Recherche avanc e Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions a la page 118 e Si n cessaire vous pouvez utiliser les termes de recherche actuellement indiqu s dans le cadre d une requ te plus sophistiqu e impliquant d autres termes Vous pouvez demander a RTV de m moriser la requ te de recherche en cours dans cette fen tre de recherche et revenir a la liste des pages visualisables pour s lectionner d autres l ments a rechercher Pour m moriser cette recherche pour une utilisation continue cliquez sur M moriser amp Renvoyer e Pour effacer les termes de recherche cliquez sur Supprimer e Pour ex cuter la recherche indiqu e cliquez sur OK Ajout ou modification du surlignage personnalis d v nements IU Pour l v nement IU s lectionn vous pouvez ajouter ou modifier des r gles personnalis es d
302. modification de r ponse la fen tre Profils s ouvre Pour sauvegarder les modifications cliquez sur OK Si le profil est partag vos modifications doivent tre valid es sur le serveur Cliquez sur T l chargez les param tres sur le serveur Remarque Vous pouvez tester les r gles de modification de r ponse via la vue R ponse Cliquez avec le bouton droit de la souris dans une zone dans les donn es de r ponse et s lectionnez Tester les r gles de modification de r ponse Une bo te de dialogue avec les options de test s affiche Variables de requ te Si vous le souhaitez vous pouvez indiquer une variable de requ te ainsi que des valeurs sp cifiques comme d clencheur pour compl ter la modification de la r ponse Cette m thode permet la modification des donn es de r ponse bas es sur plusieurs crit res disponibles e Pour plus d informations sur le contenu de la requ te voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Dans la bo te de dialogue Modification de r ponse cliquez sur l ic ne Crayon c t de la zone ReqVar La fen tre Request Vars s affiche IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Request ars i x jamie Yalue in Request Buffer El appdata EI TLMergelD fstore defaultpage Request_Method D Request Var Name TLT_SERVER Ser Tne TLT_HOST_NAME app akat T i TLT_APPLICATION NAME env TimeBlock timestamp urlfield cookies
303. mplacement d image Le menu d roulant Remplacement d image contr le comment le serveur de recherche localise le meilleur fichier TLI Cette option permet au contenu statique plus ancien d tre archiv ou supprim d pendant de son utilit au lieu de stocker tout le contenu statique dans un seul fichier TLI tr s volumineux IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Lorsque plusieurs images sont trouv es pour une URL RTV peut remplacer l image en se basant sur l une des options suivantes Commande Description Use newest L image la plus r cente disponible est utilis e pour remplacer l image manquante Use closest date time match L image manquante est remplac e par l image la plus proche avant ou apr s Use closest previous date time match L image manquante est remplac e par l image la plus proche juste apr s Use closest following date time match L image manquante est remplac e par l image la plus proche juste avant Revue du contenu de l archive statique Que vous utilisiez des fichiers TLI locaux ou distants vous pouvez revoir le contenu le l archive statique active via RTV e Si vous utilisez un fichier TLI local vous pouvez obtenir des images de la session ouverte dans votre fichier TLI avant de les revoir Voir La commande Get Images la page 279 e Pour revoir le contenu de l archive statique active s lectionnez Afficher gt Base de donn es de fichiers statiques
304. ms Binocular amp Telescope Accessories Cameras amp Camera amp Camcorder Camcorders Accessories See all gt Darel Figure 31 Un menu avec des l ments de menu visibles Le figure pr c dente affiche des options de sous menu mis en vidence apr s que l utilisateur ait s lectionn le titre du menu RTV ne peut pas afficher le DIV masqu jusqu ce que l utilisateur de RTV d place le curseur de la souris sur l l ment de menu rendant le DIV visible Ignorer les pages lors de la relecture Une application Web peut tre con ue de sorte que la m me page soit livr e plusieurs reprises Par exemple l authentification des fen tres int gr es en utilisant NTLM a pour r sultat qu un grand nombre de r ponses de page code de statut 401 soit mis depuis le serveur Un autre type de requ te r p t e concerne les pages en utilisant des agencements de cadres et la g n ration de contenu dynamique n cessitant une page factice Blank html pour le panneau initial de contenu Dans les deux cas il est important pour IBM Tealeaf cxImpact de capturer les pages afin d en tenir compte dans les indicateurs techniques du site Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 65 Suppression de pages de la relecture Pendant la relecture dans RTV les pages peuvent tre limin es afin de fournir une relecture plus pr cise de l exp rience du visiteur Vous pouvez ordonner RTV d ignorer des adresses URL sp cifi
305. n tre Cependant il se peut que certaines de ces colonnes ne vous soient pas utiles ou alors vous pouvez r organiser l ordre d affichage Le panneau Valeurs de zone n est pas renseign dans cette vue Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 163 e Pour ajouter une colonne l affichage s lectionnez la dans le panneau de gauche Puis cliquez sur Ajouter e Pour supprimer une colonne de l affichage s lectionnez la dans le panneau de droite Puis cliquez sur lt Supprimer e Pour d finir les colonnes actuelles dans le panneau de droite comme les colonnes pas d faut dans l ordre affich cliquez sur D finir les param tres par d faut e Pour modifier l ordre d affichage d une colonne s lectionnez la dans la colonne de droite et cliquez sur Vers le haut ou Vers le bas pour le repositionner e Pour sauvegarder les modifications cliquez sur OK Options de l ensemble de r sultats de RTV Dans la fen tre Options de l ensemble de r sultats vous pouvez configurer les propri t s appliqu es aux ensembles de r sultats r cemment g n r Remarque Ces options ne sont pas appliqu es aux r sultats qui sont d j cr s D finition de l expiration de l ensemble de r sultats Vous pouvez configurer le nombre de jours au bout duquel les ensembles de r sultats expirent Plus le nombre de jours est lev plus les ensembles de r sultats n cessite un espace de stockage plus important sur le serveur de
306. n Permet ExternalFileMod for matching for d ex cuter un urls traitement pattern regex sp cial des pattern to be fichiers externes tels que les fichiers js avant la relecture g n ralement pour annuler une ex cution de page qui n est pas souhaitable dans la relecture e Voir RealiTea Viewer R gles de relecture a la page 62 Nouveau gt Add IgnoreReq VarForURLMatch IgnoreReqVarForURLMatch url regex pattern for matching for urls reqVar var to ignore Utilis pour la relecture Ajax Lorsqu une correspondance est tablie entres les demandes g n r es pendant la relecture et les hits captur s dans la session certains entr es doivent tre ignor es par exemple un param tre d horodatage Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 17 Noeuds HostProfile suite Nouvel l ment de menu Directive Attributs Utilisation Nouveau gt Add PopupUrl PopupUrl value popup html Toutes les pages qui correspondent au motif sont consid r es comme tant des pages contextuelles Ces l ments sont affich s dans la liste de navigation et lorsque vous y acc dez ils sont affich s dans une fen tre en incrustation Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 Nouveau gt Add HighlightOnlyUr
307. nE rors Anno TitStsArchived Set Defauts Login ID TitStsAyvqGetT ime Events TiStsAvgHdiSize Title ae ItStsAvqReqsize TitStsAvqRspSize TtStsBigGetT ime TItStsBigHdrSize TitStsBigNetT rip TitStsBigRegSize esses Moto nor Field Values Figure 64 Afficher la personnalisation Dans la bo te de dialogue Afficher la personnalisation le panneau de gauche affiche une liste de zones disponibles pour l ajout au panneau Liste des sessions Le panneau de droite illustre les zones actuellement affich es Remarque Uniquement les zones applicables au segment de session peuvent tre ajout es La plupart de ces zones sont des attributs de session Pour tout d tail concernant ces attributs voir Chapitre 5 RealiTea Viewer Attributs de session la page 259 e La modification de ces valeurs rel ve des param tres locaux uniquement Ces valeurs ne sont pas conserv es dans le profil d utilisateur e Pour revoir des valeurs de zones dans le segment de session en cours s lectionnez une zone dans le panneau de gauche Les valeurs de la zone sont affich es dans le panneau du bas e Pour ajouter une zone au panneau s lectionnez la dans le panneau de gauche et cliquez sur Ajouter 138 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Pour supprimer une zone s lectionnez la dans le panneau de droite et cliquez sur Supprimer Pour r arranger l ordre d affichage dans le panneau Liste des sessions s
308. nc mutual funds more than 40 property and casualty insurance companies more than one third of all online retailers generating more Man 100M in annual sales and many other leading comparses in industies such as healicare and pharmaceuticats communication semices transportation and logisses manufacturing energy and utes high technology and business to business distrbubon of TaneStamo 04 09 2010 11 49 46 AM Generation Tme 0 007 MewTme 07 D em 17m SIMS Sous la barre d outils vous pouvez acc der aux fen tres g n r es bas es sur vous actions dans RTV La fen tre principale dans RTV peut contenir des vues diff rentes des donn es IBM Tealeaf cxImpact affich es au sein d autres fen tres L onglet se trouvant l extr me gauche est la vue des R sultats de la recherche e S il existe une seule session correspondante RTV ouvre un deuxi me onglet dans la fen tre parent qui affiche la premi re page de la session e Si RTV est ouvert sans des sessions s lectionn s une fen tre principale vierge s affiche Vues de la fen tre principale La fen tre principale vous permet de revoir la page en cours sous trois vues diff rentes La vue relecture Cette vue vous permet de revoir la session du visiteur exactement comme ce dernier l a v cu RTV utilise les donn es de la session captur es pour r assembler chaque page localement pour un affichage travers la fen tre principale e Vous pouvez utiliser
309. ne peut pas trouver la page correcte utilisez cette option lorsque des erreurs de script de d bogage sont affich es dans la fen tre de relecture principale Get Images Ignores 302s Lors de l ex cution de la commande Get Images une demande qui effectue une redirection code de statut 302 vers une autre URL n entra ne pas le stockage Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 239 240 d une r ponse pour RTV Dans des cas tels l authentification de la connexion le stockage de ces redirections n est pas utile Get Images Ignores HTTPS Lorsque cette option est activ e RTV ignore toutes les demandes qui sp cifient https Get Images loads remote files when parsing Lorsque cette option est s lectionn e la commande Get Images charge les fichiers distants tout en analysant les pages des sessions Les fichiers tels les images d arri re plan dans les pages CSS et m me les pages charg es par d autres pages CSS sont extraits Bien que cette option extrait plus de contenu elle ralentit le traitement de la commande Get Images Hide All Pages Except text html in Replay Par d faut RTV supprime de la liste des pages affichables toutes les pages dont le type de contenu est text javascript image gif ou tout autre type non requis par l utilisateur RTV ne supprime pas text plain text xml et les autres formats lisibles par l utilisateur e Pour masquer les types lisibles par l utilisateur les utilisateurs doivent cr
310. ne r gle de modification pour l l ment s lectionn vous pouvez la modifier lorsque l l ment est s lectionn Voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 OK Permet de sauvegarder les modifications et de fermer l application Afficher les images La commande Afficher les images ouvre la liste des images il s agit d une liste de contenu statique qui est charg dans le document en cours La liste des images d taille les attributs src dans toutes les pages de l ensemble des sessions disponibles e Cette liste est automatiquement renseign e avec les types de contenu connus issus des sessions lorsqu ils sont charg s Le contenu statique qui est affich dans une session est galement disponible pour les autres sessions dans lesquelles il n est pas inclus Remarque Cette liste ne contient pas de fichier statique demand de mani re dynamique suite l ex cution de JavaScript e Vous pouvez galement forcer le renseignement de la liste des images Pour renseigner cette liste s lectionnez View gt Get Images dans le menu RTV IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Image List x 36 images Mod Sie Conen Type nage Name__ __________ Delete All applicator javascript application x javascript application x javascript Biased com flash 2 minute overview AC_RunActiveContent s http tealeaf com js T eaLeaf js application xjava
311. nement existence et hit TLFID_272 Recherche l existence valeur TLFactValue d v nements si la contient zone est vide et des example com valeurs sp cifiques si elles sont renseign es dans les faits enregistr s dans la requ te valeur de valeur hit TLFID_272 Recherche des dimension hashed TLDimHash1 contains valeurs hach es 35fcc022fF293e102 sp cifiques dans les ok6af20501de189d88 faits enregistr s dans la requ te Recherche d autres types de donn es Ces informations d crivent les types de donn es que vous pouvez rechercher dans RTV Recherche de valeurs num riques Remarque Lorsque vous recherchez des valeurs num riques les valeurs sont trait s comme des entiers L utilisation de valeurs de virgule flottante par exemple 9 99 peut g n rer des faux positifs e Dans la plupart des zones les entiers sont requis par l interface e Certaines zones telles que les zones de valeur d v nement peuvent contenir des donn es num riques ou texte d pendant du type de zone ce qui signifie que la restriction applicable l entier ne peut tre impos e par l interface utilisateur Pour des valeurs d v nements qui attendent des valeurs num riques toutes les valeurs entr es sont converties en entier e Les zones d attributs de session sont stock es sous forme de donn es texte peu importe le type de valeur qu elles contiennent Recherche de zone de formulaire Vou
312. ni par le serveur Le client peut r p ter la demande sans modification ult rieurement 410 Perdu La ressource demand e n est plus disponible sur le serveur et aucune adresse de r acheminement n est connue Cette condition sera consid r e comme tant permanente Erreurs 5xx Les codes de statut de r ponse qui commencent par le chiffre 5 indiquent que le serveur est au courant de son erreur ou qu il est incapable d ex cuter la demande Ces codes de r ponse sont applicables n importe quelle m thode de demande L ic ne qui est affich e dans la figure ci dessus est galement utilis e pour les erreurs 5xx Vous trouverez ci apr s les descriptions des erreurs 5xx Code de statut Description 500 Internal Server Error Le serveur a rencontr une condition inattendue qui l a emp ch de traiter la demande 501 Not Implemented Le serveur ne prend pas en charge la fonctionnalit qui est requise pour traiter la demande 502 Bad Gateway Alors qu il agit en tant que passerelle ou proxy le serveur re oit une r ponse non valide du serveur en amont auquel il a acc d pendant qu il tente de traiter la demande 503 Service Unavailable Le serveur ne peut pas traiter la demande en raison d une surcharge temporaire ou de la maintenance du serveur Cette erreur implique que cette condition temporaire sera r solue apr s un certain temps d attente L existence du code de statut 503 ne signifie pas qu un serveur doit l utilis
313. nom de la variable de requ te correspond une expression r guli re cliquez sur la case cocher Dans la zone de texte de la cha ne de test entrez la cha ne urlfield laquelle l expression r guli re doit correspondre Cliquez sur Tester Si l expression r guli re trouve une correspondance dans la cha ne de test un message de r ussite s affiche c Dans la zone de texte du bas vous pouvez entrer le masque d URL pour lequel la r gle Ignorer doit tre appliqu e e Pour ignorer cette r gle de variable pour toutes les adresses URL laissez ce champ vide 4 Pour cr er la r gle cliquez sur OK 5 La r gle est enregistr e sur votre profil local e Pour partager cette r gle avec d autres utilisateurs de Tealeaf elle doit tre enregistr e dans le profil partag maintenu par le serveur de recherche Voir RealiTea Viewer Options de profil a la page 213 Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 107 Noms d h te cod s en dur L utilisation de noms d h te cod s en dur dans les requ tes Ajax peut g n rer des probl mes pour la relecture dans RTV Dans ces cas des entr es vides sont affich es dans les requ tes Ajax dans la colonne Source de la fen tre D tails du chargement de la page Lorsqu un nom d h te cod en dur est utilis RTV ne peut pas voir les requ tes dans un contexte o les requ tes peuvent tre trouv es dans les donn es de la session Il est rare d avoir recours un nom
314. nomalie au niveau de l ordre n a aucune incidence sur RTV ou sur la capacit du serveur de relecture de r ex cuter la session Lorsque la liste de pages visualisables est assembl e les tiquettes pour les pages d v nements IU peuvent tre modifi es tandis que RTV d termine la page parent laquelle appartient chaque page d v nement IU 58 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Viewable Pages Load Details x page PUT PURD OO CU E 38 0 39 O 40 O 41 O 42 E 43 visu B E 44 O 45 O 46 O 47 O 48 O 49 50 Uid ul B O51 O 52 Os3 O 54 Oss O 56 O 57 E 58 O 59 O60 O i E 62 E 63 visou B E 64 O65 E 66 EO 67 E 68 Ui 4uI B O69 070 Ovi http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 thumbnail 6 http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http www straussandplesser com store media catalog product cache 5 small_image http fjw straussandplesser com store media catalog product cache 5 thumbnail 5t http www straussandplesser com storefindex php checkout cart add uenc aHROcDo UIEvent 1 6 http www straussandplesser com storefindex php checkout cart http www straussandplesser com store skin frontend default default images header http www straussandplesser com store skinjFrontend default default images nayv_bc http
315. non vous pouvez exporter la liste affich e dans Excel ou au format CSV Les options suivantes sont disponibles dans le menu Edition Commande Description Copier la Liste des sessions dans Excel Ouvrez le contenu en cours de la Liste des sessions comme une nouvelle feuille de calcul dans Excel Copier les R sultats de recherche dans Excel Ouvrez le contenu en cours des R sultats de recherche comme une nouvelle feuille de calcul dans Excel Exporter la Liste des sessions dans CSV Exportez le contenu en cours de la Liste des sessions au format CSV Exporter les r sultats de recherche dans CSV Exportez le contenu en cours des R sultats de recherche au format CSV Les donn es mises peuvent tre manipul es au besoin par un outil tiers appropri Surveillance des v nements IU client via RTV Lorsqu il est impl ment IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX permet la capture d v nements d interface utilisateur qui n envoient pas de demande au serveur Par exemple les interfaces bas es AJAX peuvent modifier la page affich e en fonction des routines JavaScript imbriqu es sur la page Si le JavaScript n envoie pas de demande au serveur Web Tealeaf ne capture pas l v nement par d faut Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants e Voir Guide d UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Il se peut que l impl mentation
316. ns Replay Advanced Interpreted Pages Profiles AutoReplay StaticFies C Aggressive Frame Placement O Allow Ajax POSTs to original server Allow new window creation from JavaScript O Allow Remote Frame Pages Assume Reg is UTF 8 C uto Hide Form amp Event Views C Auto Merge Ignores Close Session Events Auto suggest Replay Rules C Break Out Keystrokes Intellisense Support Check for Meta Refresh Redirect C Client Side AndOnS amePage Coalesce Ul Events an E a PA P P sulin ste Sebi s eek LI Siesta z Session list event data retrieval V Use DDE for file association Set Now Lite event defs w event bitmaps Highlight Element Name Temp File Directory Browse _EVEN TTARGET c DOCUME 1 solson LOCALS 1 T emp Browser Emulation IE8 up only 8000 IE8 mode with IDOCTYPE X Reset All Options Figure 109 Onglet Avanc Aggressive Frame Placement RTV tente de placer des pages dans des sessions disposant d agencements en recherchant des r f rents des URL correspondantes et autres donn es Etant donn que ce processus est inexact RTV peut placer des pages dans des cadres incorrects Lorsque le mode agressif est activ RTV tente de placer une page dans le m me cadre que son r f rent si d autres m thodes chouent Cette option est d sactiv e par d faut Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 235 236 Allow Ajax POSTs to original server Par d faut les images et les
317. ns d fini est d pass dans les r sultats les r gles ci apr s sont appliqu es aux sessions pour d terminer celles qui sont affich es l utilisateur demandeur Chaque session re oit un score en fonction de ce qui y a t trouv et du nombre d occurrences Le score correspond un nombre de mots trouv s pour chaque terme de recherche e Si vous recherchez une phrase dans la r ponse une session contenant cing instances de cette phrase a davantage de chance d tre renvoy e qu une session qui n en contient que deux IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Si vous recherchez un attribut de niveau session affich une seule fois dans la session cet l ment de recherche ne renvoie qu un hit par session Par cons quent le score est coh rent entre toutes les sessions renvoy es Dans ce cas les sessions les plus r centes sont renvoy es car la recherche dans les index de recherche est effectu e des v nements les plus r cents aux plus anciens Remarque Les v nements sont index s comme attributs de niveau session Quel que soit le nombre de fois qu un v nement est d clench dans une session ii ne peut g n rer qu un seul hit de recherche Syntaxe de recherche La syntaxe des termes de recherche est simple Tous les termes de recherche ne sont pas sensibles la casse Les termes de recherche peuvent tre group s en utilisant des parenth ses e Pour des informations plus d
318. ns d horodatage Zone Description URL L emplacement de la page en cours d affichage L tiquette en haut gauche de la barre d tat contient l URL de la page en coure y compris les mappages d h te ou de port RTV peut modifier cette URL Si la requ te est arriv e sur un port autre que le port par d faut 80 ou 443 le num ro de port en question est ajout au nom du poste de travail Horodatage L horodatage local pour indiquer quand la requ te a t re ue par le serveur Web Dur e de g n ration La dur e en secondes pour g n rer la page Ce nombre est galement affich dans la liste des pages visualisables Dur e d affichage Pour les sessions sans v nements IU cette valeur mesure la diff rence au niveau des horodatages en secondes entre la r ponse de la page en cours et la requ te de la page subs quente comme signal dans la liste des pages visualisables e Etant donn que cette m trique est mise jour uniquement lors du chargement de la page principale sur des pages qui contiennent des v nements IU la valeur repr sente la diff rence en secondes entre le Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 27 chargement initial de la page et le d clenchement du premier v nement IU Consultez le guide Capture IU pour Ajax dans le guide IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants M m La quantit de m moire
319. ns un seul fichier Ce fichier est affich dans Notepad exe e Pour cr er des v nements partir des donn es AMF les donn es binaires doivent tre d cod es dans le pipeline Windows Voir le chapitre sur l agent de session de d ploiement dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Menu contextuel pour la vue R ponse Voir Afficher RealiTea Vue R ponse a la page 94 El ment de menu Description Cr er un nouvel v nement partir de Quand le texte est s lectionn cette commande du menu contextuel est disponible pour cr er un v nement a partir du texte s lectionn Le gestionnaire d v nements Tealeaf est renseign avec des valeurs pour correspondre au texte s lectionn Voir Onglet Ev nements TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Cr er un nouvel attribut de hit a partir de Quand le texte est s lectionn cette commande de menu contextuel est Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 29 30 disponible pour cr er un attribut de hit utilisant le texte s lectionn comme mod le auquel correspondre Le gestionnaire d v nements Tealeaf est renseign avec des valeurs pour correspondre la s lection Voir le chapitre sur l onglet Attributs de hit TEM dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Valeur copi e Copie la valeur s lectionn e dans le presse papiers Find on Page Permet de rechercher une cha ne de texte sp cifique dans la page aff
320. nse la page 94 Indexed Response Affiche la liste des mots qui sont index s partir de la r ponse Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Hexadecimal Display Affiche le contenu de la page en code hexad cimal Pour annuler cet affichage s lectionnez cette option nouveau Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 View AMF Data Permet d afficher les donn es dans les r ponses AMF La r ponse AMF est affich e dans Notepad exe e Pour cr er des v nements partir des donn es AMF les donn es binaires doivent tre d cod es dans le pipeline Windows Voir le chapitre sur l agent de session de d ploiement dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Sauvegarder sous Si n cessaire vous pouvez sauvegarder les donn es de r ponse sur votre ordinateur local e Pour les r ponses au format texte standard sauvegardez le fichier en utilisant une extension txt Le fichier peut tre ouvert dans un diteur de texte e Pour les r ponses binaires vous pouvez appliquer l extension appropri e lorsque vous sauvegardez le fichier Par exemple les fichiers image peuvent tre sauvegard s en tant que gif png ou toute autre extension appropri e Menu contextuel pour la vue Relecture Pour plus d informations sur la vue Relecture voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 El ment de menu
321. nstallation de RTV IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer est une application Windows autonome qui doit tre install e sur le systeme bureautique de chaque utilisateur Tealeaf Avant de configurer RTV vous devez v rifier si le logiciel est install sur votre syst me Remarque Pour les utilisateurs du gestionnaire d v nements Tealeaf le num ro de version majeure et mineure install es d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer sur le bureau doit correspondre aux num ros de version majeure et mineure d IBM Tealeaf cxImpact 1 Dans le menu D marrer de Windows s lectionnez Param tres gt Panneau de configuration 2 Cliquez deux fois sur Ajout Suppression de programmes 3 S il existe une entr e pour Tealeaf RealiTea Viewer dans la liste cela signifie que l application est install e e Pour plus d informations sur la configuration syst me requise minimale de RTV voir le chapitre sur la pr sentation de RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation e Pour plus d informations sur l installation de RTV voir le chapitre sur la pr sentation de RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Connexion a Tealeaf Si vous ne l avez pas d j fait vous devez connecter votre version install e de RTV au serveur IBM Tealeaf cxImpact Voir le chapitre sur la pr sentation de RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Config
322. nt affich s dans deux panneaux e Liste de sessions Chaque ligne de donn es du panneau du haut indique une session distincte dans laquelle les crit res de la recherche ont trouv au moins une correspondance e R sultats de recherche Chaque ligne de donn es du panneau d en bas indique une instance individuelle d une correspondance de recherche D pendant des crit res de recherche une session unique peut contenir plusieurs correspondances de recherche Vous pouvez personnaliser les colonnes qui sont affich es dans chaque panneau e Pour modifier les colonnes r pertori es dans chaque panneau faites un clic droit dans le panneau et s lectionnez Personnalisez la vue Pour plus d informations sur la fen tre affich e voir Gestion des ensembles de r sultats dans RTV la page 158 Donn es disponibles dans la liste de sessions La liste de sessions affiche des sessions individuelles ainsi les donn es qui s y trouvent s appliquent la session dans son int gralit Les donn es suivantes sont incluses par d faut e Indicateurs e SessionID e Indice de pertinence e Horodatage e D compte de pages e Dur e e Anno e ID connexion e Ev nements e Titre Les donn es suivantes sont disponibles pour l ajout la liste de sessions e Conn Type e EndTimeStamp e Adresse IP Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 165 Identificateur global unique de la session SessionAttr Le conte
323. nt du contenu dans les pages application xhtml xml Cependant Internet Explorer ne prend pas en charge ces pages Etant donn que RTV utilise un contr le int gr du navigateur IE RTV ne peut pas correctement traiter ces pages ce qui g n re des probl mes de relecture particuli rement celles qui contiennent des sections CDATA Pour des besoins de relecture il est n cessaire de pouvoir ex cuter le code dans un noeud CDATA La solution est de cr er deux r gles de modification de r ponses pour supprimer le formatage CDATA 1 Cr ez une r gle de profil avec les propri t s suivantes Propri t Description Hostname La valeur du nom d h te est h rit bas sur le nom d h te que vous avez s lectionn URL Pour cette r gle vous devez entrer une adresse URL sp cifique car la suppression universelle du bloc CDATA peut g n rer des probl mes 72 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV mod le amp lt CDATA Remplacement Ne pas renseigner Occurrences S lectionnez Tout 2 Cr ez une r gle de profil avec les propri t s suivantes Propri t Description Hostname La valeur du nom d h te est h rit bas sur le nom d h te que vous avez s lectionn URL Pour cette r gle vous devez entrer une adresse URL sp cifique car la suppression universelle du bloc CDATA peut g n rer des probl mes Vous devez entrer la m me valeur que vous avez entr dans la r gle pr c
324. ntains 92F1223C0B41B 71433E 36 Eancal Figure 93 Find Session Fragments 192 Si n cessaire RTV peut tre configur pour tenter une fusion de tous les fragments de session en une seule session unifi e des fins de relecture Avant que la relecture ne soit ex cut e RTV recherche les index de session qui correspondent aux param tres sp cifi s dans la bo te de dialogue pr c dente Lorsque des correspondances sont trouv es pour les sessions via les index RTV assemble les l ments de session en une seule exp rience de relecture int gr e e Etant donn que RTV utilise les index du Canister pour rechercher les fragments de session la fusion des fragments ne s applique pas aux sessions actives IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Les sessions restent fragment es dans le Canister Ces options de fusion de fragment doivent tre sp cifi es nouveau chaque fois que la session est demand e Remarque RTV utilise les index du Canister disponibles via le serveur de recherche pour localiser les fragments de session fusionner en fonction des param tres que vous sp cifiez Par cons quent vous pouvez sp cifier uniquement les variables de demande qui sont marqu es pour l indexation Les autres variables de demande qui ne sont pas index es ne peuvent pas tre sp cifi es en tant que cl d identification pour les fragments en fusion e Pour plus d informations sur le contenu des dem
325. ntr les ActiveX pendant la relecture Activer les Applets Cette option est activ e par d faut Elle vous permet de charger les applets pendant la relecture Lorsqu un applet est d tect au cours de la relecture il peut tre ex cut sur l ordinateur h bergeant RTV Il se peut toutefois que cet ordinateur ne dispose pas de l application ou de l assistant appropri Vous pouvez d sactiver ce param tre si vous relisez des sessions partir d un ordinateur sur lequel l interpr teur d applet n est pas install Enable TeaLeaf JS Stub Cette option tente d intercepter des r f rences Tealeaf js et de les remplacer par le JavaScript de remplacement de RTV Cette option tant activ e par d faut les fichiers Tealeaf js ne sont pas charg s au cours de la relecture e Le JavaScript de remplacement de RTV peut tre modifi dans l onglet Ev nements d interface utilisateur Lorsque cette option est d sactiv e aucun remplacement n est effectu et les r f rences ces fichiers sont alors renvoy s au serveur d origine pendant la relecture Dans ce cas RTV tente de d finir des variables qui indiquent que la capture doit tre d sactiv e Format Urls For Script Debugging Cette option entra ne le chargement des pages dans le contr le du navigateur pendant la relecture l aide de leurs noms de fichiers temporaires plut t que de l URL de la page en cours Lorsque l URL r elle est utilis e le d bogueur de script
326. nu dans SessionAttr est g n r de mani re dynamique par le Canister Tealeaf Pour plus d informations s lectionnez Vue gt Attributs de session dans le menu RTV ID utilisateur UserDef1 UserDef2 UserDef3 UserDef4 Donn es disponibles dans les r sultats de la recherche Le panneau R sultats de la recherche affiche des occurrences individuelles o la recherche a trouv une correspondance donc les donn es affich es proviennent de l occurrence r pertori e Les donn es suivantes sont incluses par d faut ID session Page Indice de pertinence Horodatage Tps g n ration NetTime Aller retour Octets Statut Source R sultat Les paires nom valeur au sein des donn es suivantes peuvent tre mises disposition pour l ajout la liste de session Remarque Les donn es disponibles varient en fonction de la session Ces l ments sont extraits du Canister Tealeaf avec les donn es de session ExtendedUserAgent section de requ te ID de l occurrence Rawkequest ResponseHeaders SessionAttr Valeurs de fait Dimensions TimeBlock Url appdata section de requ te cookies section de requ te env section de requ te iamie section de requ te 166 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e horodatage section de requ te e urlfield section de requ te Exportation de donn es Que vous personnalisiez la vue de la Liste des sessions ou des R sultats de recherche ou
327. nual Copier Copie la valeur s lectionn e dans le presse papiers Find on Page Permet de rechercher une chaine de texte sp cifique dans la page affich e Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 31 Recherche des sessions termin es pour Permet d effectuer une recherche du texte s lectionn dans les sessions termin es en tenant compte de la plage de date actuelle Voir Pr sentation g n rale a la page 41 Subsearch for Permet de rechercher les pages qui contiennent le texte s lectionn dans la session actuellement s lectionn e Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 Update Active Session Pour les sessions actives cette option permet d actualiser la liste de pages pour toutes les actions utilisateur qui se produisent apr s que la liste ait d j t ouverte ou actualis e Remarque Quand une session active est actualis e la page l cran ne l est pas Quand des v nements IU font partie de la page en cours une actualisation peut passer la relecture la page standard pr c dente et interrompre la relecture Rechercher la page de connexion pour les fichiers externes Pour les sites Web qui stockent un contenu statique dans les syst mes externes cette option permet de rechercher a l aide d un programme la page de connexion au syst me sur lequel ces fichiers sont conserv s Cette option est utile si vous souhaitez entrer des justificatifs d identification
328. nual Vous pouvez consulter les attributs qui sont associ s aux fragments fusionn s via RTV Voir Chapitre 5 RealiTea Viewer Attributs de session la page 259 Ev nements pour la surveillance de la fragmentation Tealeaf propose trois v nements qui peuvent tre utilis s pour surveiller les trois crit res mentionn s qui d clenchent la fragmentation des sessions Dans le gestionnaire d v nements Tealeaf vous pouvez rechercher les v nements dont les noms commencent par Costly Session e Voir le chapitre sur le gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Dans le portail Tealeaf vous pouvez cr er des graphiques d v nement pour surveiller la pr sence de ces v nements dans vos donn es de session e Voir le chapitre sur le g n rateur de rapports Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Reporting Guide En fonction de votre analyse de ces v nements vous pouvez modifier les limites ou g rer la fragmentation via RTV Cons quence de la fragmentation 1 Une utilisation excessive de la fragmentation de session peut nuire aux performances dans RTV 2 Les v nements bas s sur des sessions sont d clench s dans chaque fragment de session g n rant ainsi un comptage redondant des v nements individuels Find and Merge Vous pouvez configurer RTV pour localiser et fusionner des fragments de session dans une seule session compl te La commande Find and Merge
329. oc notes cliquez sur Copy to Notepad Pour plus d informations sur les colonnes du tableau voir Pr sentation g n rale la page 41 List Session Pages partir d un segment de session de recherche Lorsque les r sultats de recherche sont affich s et qu au moins une session est s lectionn e la commande List Session Pages ouvre un onglet PageList qui affiche toutes les pages dans les sessions s lectionn es Un exemple de l onglet Liste de pages est illustr dans la figure ci dessous 05 17 2010 01 22 03PM 0 006 0 071 0 076 13237 fresources def auk asp 35 275660 3 05 t7 201001 29 41FM 0 006 0 023 0 029 20160 x fresources def auk asp E 275680 05 17 2010 01 29 41 PM 0 006 0119 0 12 23310 Pe Tatu 1 20 Jouppertflegn asp E 275680 3 O5 17 2010 01 22 04FM 0 005 0 023 0 0 2862 20 Jaupportilogin_frame asp W 775680 5 05 17 2010 01 24 05 FM 0 007 0 141 0 149 311 20 Jresources asset tbrary def aut asp E 275680 8 05 17 2010 01 24 47 FM 0 014 0 019 0 033 44565 200 fresources ttog asp E 275680 9 05 17 2010 01 24 47 PM 0 010 0 210 0 221 44665 20 Jresources tlog 2sp 275680 10 05 27 2010 01 25 08 FM 0 007 0 026 0 0 13860 200 Jresourcesfedcation defaut esp E 275680 il 05 17 2010 01 25 08 PM 0 006 0 104 CHEN 26795 200 Jresources education defast asp D 275680 12 OS 17 201001 2520PM 0 006 003 007 24843 200 fresources newsletteridefauk asp E 275660 13 05 17 201001 25 20PM 0 006 0 091 0 0 24897 200 Jresourcesfnewsietter j
330. occurrences all enabled 1 gt IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Truncate long IDs Vous pouvez galement tronquer l affichage des identificateurs longs a partir d un nombre pr configur de caract res Cette option vous permet d am liorer l affichage de ces identificateurs e Par d faut cette option est d finie pour tronquer partir de 32 caract res e Pour d sactiver la troncature d finissez cette valeur sur 0 RealiTea Viewer Testeur de confidentialit Configuration RTV inclut un utilitaire Testeur de confidentialit int gr Vous pouvez appliquer un ensemble configur de r gles de confidentialit 4 une ou plusieurs sessions s lectionn es et les relire pour constater les effets Remarque La confidentialit appliqu e via le testeur de confidentialit RTV est un processus manuel qui affecte uniquement la liste des sessions affich es dans l instance locale d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Les donn es de session qui sont stock es dans le Canister ou l archive ne sont pas affect es e Les r gles de confidentialit dans RTV sont test es par rapport des sessions enti res e Pour plus d informations sur l application de la confidentialit sur toutes les sessions envoy es pour la relecture via BBR ou RTV voir le chapitre sur la confidentialit la demande dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual La confidentialit est appliqu e et affich e dans
331. oir une incidence sur la fonction AutoMerge e Par d faut le serveur de recherche impose une limite de 16 Mo pour une session fusionn e Ce param tre emp che la fonction AutoMerge de cr er des sessions qui d passent la capacit de m moire de 32 bits ou qui contiennent par exemple le trafic bot r p t d un seul jour Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 211 212 Vous pouvez r gler le param tre qui est bas sur la valeur configur e pour la taille de session maximale autoris e Max Size Per Session Voir le chapitre relatif la configuration du canister CX dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Dans le param tre Merge Range vous pouvez configurer la plage d heures avant et apr s un fragment de session dans laquelle rechercher d autres fragments issus de la m me session Par exemple si la valeur de Merge Range est d finie sur 2 heures RTV recherche des fragments issus de la m me session dans l intervalle de 4 heures entourant l horodatage du fragment Vous pouvez galement configurer cette plage de la fonction AutoMerge dans la relecture sur navigateur Voir Gestion des serveurs Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Vous pouvez r gler le param tre qui est bas sur la valeur configur e pour la dur e de session maximale autoris e Max Time Per Session Voir le chapitre relatif la configuration du canister CX dans le document IBM Tealeaf
332. okies sont compos es du nom du cookie et de sa valeur Ces donn es sont d riv es des en t tes de demande et de r ponse HTTP e Les informations de cookie brutes envoy es par le navigateur se trouvent dans la zone HTTP_COOKIE de la section env du bloc de demande Ces informations brutes sont trait es par l agent de session de l analyseur de cookie dans le pipeline e Les informations de cookie d finies envoy es par le serveur Web au client se trouvent dans les en t tes HTTP de la m moire tampon des r ponses L agent de session place chaque cookie sur sa propre ligne Toutes les valeurs HTTP_COOKIE provenant du client sont ins r es en premier suivies des valeurs de cookie provenant des lignes HTTP_SET_COOKIE e Voir le chapitre sur l agent de session de l analyseur de cookie dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Le placement des cookies sur leurs propres lignes facilite la cr ation d v nements qui sont bas s sur les cookies Dans l exemple suivant il existe deux cookies HTTP JSESSIONID et le cookie Campaign Les cookies se terminent par les paires CRLF HTTP_COOKIE JSESSIONID 673D273706BB61B79E06629675E78875 prodWebInstance2 Campaign medi acode 30 amp partner amp p1 ancode IR amp LastUpdate 3 2F21 2F2007 3 3A53 3A05 PM amp Sample cookies section JSESSTONID 673D273706BB61B79E06629675E78875 prodWebInstance2 Campaign medi acode 30 amp partner amp p1 ancode IR amp LastUpdate 3 2F21 2F2007 3 3A53
333. olumineuses du serveur de recherche qui pourrait entra ner un plantage 284 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Localisation de contenu statique dans les donn es de session Pendant la relecture d une session il est difficile pour l utilisateur de RTV de savoir si le contenu statique est dans le cache RTV dans un fichier TLI ou sur le serveur d origine Pour localiser les objets de contenu statique dans les donn es de session 1 Effectuez une recherche en utilisant Text in Response comme terme de recherche en indiquant le nom de fichier d un objet statique qui devrait tre stock et une archive statique par exemple exemple gif e Voir RealiTea Viewer Recherche et sous recherche de sessions la page 118 2 Lorsque vous tes en mesure de localiser une session qui contient l objet statique recherchez l occurrence o l objet est r f renc 3 Cliquez sur le bouton vue Relecture 4 Dans le menu RTV s lectionnez Afficher gt D tails du chargement de la page 5 Dans la fen tre Page Load Details la colonne Source peut contenir les r f rences suivantes Valeur Description Cache IE Extrait du cache de RTV TLI filename Extrait du fichier TLI filename local ou du cache local d pendant de si vous utilisez un serveur TLI ou non Remote TLI date Extrait du fichier serveur TLI pour la date indiqu e Voir Menu contextuel la page 198 Actualisation des archives st
334. on Certaines demandes Ajax pouvant g n rer des faux positifs cette fonction est d sormais d sactiv e par d faut Do Not Display Time Out Dialog Lorsque cette option est s lectionn e la bo te de dialogue qui s affiche lorsque RTV ne peut pas t l charger un ou plusieurs fichiers externes pour la page est supprim e RTV est mis en pause au cours du d lai d attente Replay on Single Session TLA TLS Open Lorsque cette option est s lectionn e un segment de session avec une seule session est automatiquement ouvert dans la vue Relecture Si cette option n est pas s lectionn e RTV ouvre la sous fen tre de segment de session en premier Load Remote 304 Pages Si une session visiteur contient certaines pages statiques qui sont d j mises en cache sur le poste de travail du visiteur les serveurs Web renvoient un code de statut 304 et la capture Tealeaf ignore la page Pendant la relecture cependant il se peut que la page compl te soit requise Lorsque la session est ouverte pour la relecture RTV recherche les pages 304 dans les informations de session et tente d extraire les fichiers depuis le site d origine Replay Frames Lorsque cette option est s lectionn e RTV regroupe les composants d une page encadr e en une seule impression utilisateur Si cette option n est pas coch e RTV affiche chaque cadre enfant ou contenu IFrame en tant que page individuelle dans la vue Relecture Ceci concerne uniquement la vue R
335. on Web Voir UI Capture Foire aux questions dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax FAQ Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants Lors de son d ploiement sur les applications Web qui utilisent la prise en charge du clavier Intellisense UI Capture regroupe les frappes individuelles pour chaque l ment et les envoie Tealeaf des fins de capture Lorsque cette option est activ e RTV d veloppe ces v nements de frappe regroup s dans des v nements IU individuels qui peuvent tre relus et examin s individuellement dans la liste des pages affichables dans RTV e Une fois activ ce d veloppement est appliqu toutes les sessions qui contiennent des v nements Intellisense e Vous pouvez ventuellement appliquer les d veloppements de frappe a des l ments d cran individuels Voir Pr sentation g n rale la page 41 e Pour plus d informations sur UI Capture voir Guide d UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Check for Meta Refresh Redirect Lorsque cette option est s lectionn e une page est trait e en tant que page de redirection avec une entr e 302 StatusCode si elle contient une balise META HTML avec http equiv d fini sur refresh et si le temps d attente dans l attribut content est 0 Cette option est activ e par d faut Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 237 238 Cli
336. on et le filtrage des rapports bas s sur des attributs configur s par l utilisateur Consultez 1 Onglet dimensions TEM du manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual Ordre d affichage des v nements Dans la page Ev nements RTV affiche tous les v nements de toutes les pages partir de la page actuelle vers la prochaine page visualisable comme indiqu dans la Liste des pages visualisables Ainsi les v nements provenant des pages interstitielles qui ne peuvent tre affich es sont galement visibles dans RTV Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 39 Par exemple supposons que vous disposez de la s quences de pages et d v nements suivantes Tableau 2 Ordre d affichage des v nements Page Code de statut Comportement de la page Ev nements Code de statut 200 Code de statut 302 page normale rediriger vers la page 4 pas visualisable Ev nement A Ev nement B Ev nement C Ev nement D Code de statut 200 page normale Ev nement E Ev nement F Code de statut 200 page normale Ev nement G e Lorsque vous visualisez la Page 2 les Ev nements A B C et D sont r pertori s dans le panneau Ev nements e Lorsque vous visualisez la Page 4 les Ev nements E et F sont r pertori s dans le panneau Ev nements Panneau des v nements IU Si la page s lectionn e contient des v nements de l interface utilisateur qui sont d tect s par
337. one via les regles RTA pour le partitionnement d un groupe de pages en une application d finie Cette valeur est utilis e dans le menu d roulant Application des graphiques du portail e Cette zone est ins r e lorsque une analyse tendue de l agent utilisateur est activ e configuration par d faut Voir Agent de session Tealeaf Reference dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Calcul e par cxImpact Section env Les informations contenues dans cette section peuvent tre utilis es pour identifier et corriger des probl mes li s au site Cette section de la requ te est renseign e automatiquement partir des sources suivantes 1 Les en t tes de r ponse et de requ te HTTP sont rendus sous forme de paire nom valeur et sont ins r s dans cette section de la requ te Par exemple un l ment d en t te tel que accept encoding gzip deflate est rendu sous forme d une paire nom valeur de requ te dans la section env comme suit HTTP_ACCEPT_ENCODING gzip deflate 2 Certaines valeurs sont ins r es par le IBM Tealeaf CX Passive Capture Application au point de la capture Les noms de variables de certaines de ces valeurs commencent par PCA_ 3 Les agents de pipeline Windows tel l agent de session de confidentialit peuvent tre configur s pour ins rer des donn es dans cette section e Consultez la section Agent de session de confidentialit du manuel de configuration d
338. onn dans la version d Internet Explorer install e sur votre bureau e Si le param tre du mode d mulation d Internet Explorer n est pas d fini et que vous d finissez cette valeur sur la valeur par d faut RTV d finit cette valeur sur la version compatible d Internet Explorer la plus r cente d tect e sur le bureau local e Si le mode d mulation d Internet Explorer est d fini une valeur connue par RTV mais que cette valeur ne correspond pas la s lection de RTV le mode d mulation de RTV est d fini sur le mode d mulation d Internet Explorer e Si le mode d mulation d Internet Explorer est d fini sur une valeur que RTV ne conna t pas vous pouvez ne pas modifier la configuration une application forc e du comportement par d faut est alors impl ment e ou d finir une valeur connue e Si le mode d mulation d Internet Explorer est d fini sur une valeur que RTV ne reconna t pas RTV ne modifie pas le mode d mulation e Si la valeur Not Set n est pas s lectionn e RTV ne fait pas r f rence la version d Internet Explorer du mode d mulation entrainant ainsi l application du comportement par d faut Remarque Apr s avoir modifi ce param tre vous devez red marrer RTV pour l appliquer Pour plus d informations voir http msdn microsoft com en us library ee330730 28v vs 85 29 aspx Onglet Interpreted Pages Options Certaines applications Web peuvent interpr ter les pages avant de les envo
339. ons qui contiennent un nombre gal sup rieur ou inf rieur de sessions sp cifi es URL recherche des valeurs d adresse URL sp cifiques Cette valeur est d riv e de la variable appdata TLT_URL dans la requ te e IP du client recherche une adresse IP sp cifique pour un visiteur Cette valeur se trouve dans la zone REMOTE_ADDR de la requ te e Domaine recherche un domaine sp cifique Cette valeur est d riv e de la variable appdata TLT_SERVER dans la requ te Pour les zones de valeur num rique telles que Nombre de pages vous pouvez indiquer des op rateurs de comparaison e Pour les recherches de texte dans cette barre d outils toutes les recherches utilisent l option equal e Pour plus d informations sur les l ments qui peuvent tre entr s dans ces valeurs voir Syntaxe de recherche la page 143 S lectionnez ou entrez le terme de recherche rechercher Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 197 198 e La liste d roulante contient les recherches r centes qui ont t ex cut es 4 Dans le menu d roulant Date vous pouvez sp cifier la p riode pr c dente dans laquelle rechercher les r sultats dans le Canister ou les Canisters 5 Pour ex cuter la recherche sp cifi e cliquez sur Rechercher Menu contextuel Dans la fen tre Charger les d tails vous pouvez utiliser le menu contextuel pour ex cuter les commandes suivantes El ment de menu Description Remappage de 1 h
340. ontient un des termes de recherche il est affich dans le segment de session de recherche ET La liaison AND est utilis e pour rechercher tous les termes de recherche affich s dans la m me session Pour appara tre dans les r sultats les termes de la recherche peuvent appara tre sur les diff rentes pages de la session Une page doit contenir tous les termes de recherche combin s avec AND Et sur la m me page Vous pouvez indiquer tous les termes de recherche qui doivent tre affich s sur la m me page de la session l aide de la liaison Et sur la m me page AOSP Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 121 122 Remarque Vous ne pouvez pas utiliser l op rateur NOT dans les termes de recherche pour une recherche Et sur la m me page Remarque la liaison AOSP n est pas disponible sous l onglet Recherche Avanc e uniquement sous l onglet G n rateur de recherche La s quence suivante d crit comment RTV g re la requ te AOSP 1 RTV met une requ te de recherche aupr s des serveurs de recherche en indiquant tous les termes de recherche combin s avec AND dans la session Chaque session renvoy e contient tous les termes quelque part dans le fragment de session 2 Les serveurs de recherche renvoient le nombre maximal de sessions renvoyer RTV examine chaque session renvoy e et ignore les sessions qui ne contiennent pas tous les termes de la recherche sur la m me page Remarque Lorsque vo
341. ou would like to remap This is a regex pattern http jfexample tealeaf com magento skin frontend default default images ph_callout_left_rebel jpg Replace query string with wildcard Format the replacement URL using the Formatting options and guide below Example URL http fone stuff com 80 two three page asp param one 1 protocol http o2 host one stuff com 3 port 80 o4 Full host spec http fone stuff com 80 5 Full path two three page asp param one 6 path no query two three page asp 7 base page name page asp oS query param one W45 Test the pattern and output format Test input URL string http example tealeaf comfmagento skin frontend default Test Found Output http example tealeaF commagento skin frontend deFault default images ph_callout_left_rebel cm Figure 99 Bo te de dialogue Remapper l URL 200 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Les options de formatage que vous s lectionnez sont appliqu es a la sortie g n r e suite l application de l expression r guli re sur la cha ne de test de l URL d entr e Proc dez comme suit pour remapper l URL 1 Modifiez l URL l URL de la ressource s lectionn e s affiche dans la zone de texte de premier plan Vous pouvez diter cette zone de texte pour effectuer des modifications selon les besoins L URL tant un motif d expression r guli re vous pouvez effectuer des modifications l ai
342. oupes autoris s effectuer des modifications sont bas s sur le mode d authentification du serveur de recherche et ses groupes d administrateurs sont bas s sur le serveur de profil d sign Pour plus d informations sur la configuration de l authentification et des groupes d authentification voir le chapitre sur la configuration du serveur de recherche dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Default Profile Server SIERRA T Check for Updates at Startup Check for Updates Now profile is not available on the server Upload Settings to Server Figure 105 Profil Authentification Synchronisation du profil RTV avec BBR Dans RTV vous pouvez d sormais synchroniser le profil RTV sur le profil BBR 1 Dans l onglet Profiles cliquez sur Sync to BBR 2 RTV tente de se connecter au serveur de profil sp cifi et de comparer le profil s lectionn a celui stock sur le serveur distant Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 225 3 La bo te de dialogue Sync Profile Rules to BBR s affiche Sync Profile Rules to BBR ET IV Add these to BBR El www sample com i IgnoreURL path axd I Remove these from BBR E www sample com i IgnoreURL path axd2 Figure 106 Sync Profile Rules to BBR e Les r gles dans RTV et non celles dans BBR sont affich es dans la sous fen tre sup rieure Ces r gles doivent tre prises en compte pour l ajout BBR e Les r gles d
343. our afficher la ligne de JavaScript qui est l origine du probl me Disable window onunload Javascript Cette option tente de d sactiver les ex cutions de JavaScript sur une page qui sont d clench es lorsque la page est d charg e avant le passage a la page suivante Par IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV exemple si votre site impl mente une fonction Window OnUnload dans JavaScript la s lection de cette option emp che l ex cution de cette m thode Vous pouvez utiliser une r gle ResponseMod ou ExternalFileMod pour r soudre ce probleme Disable window print Javascript Cette option tente de d sactiver l ex cution des appels d impression effectu s par JavaScript au cours de la relecture Supposons par exemple que votre site dispose d un bouton Print This Page qui ouvre une fen tre enfant appelant la m thode d impression JavaScript dans l v nement OnLoad La relecture d une session de ce type entra ne l envoi de la page vers votre imprimante par d faut Ce comportement est d sactiv lorsque vous s lectionnez cette option Discard Images JS CSS etc TLA uniquement Lorsque vous ouvrez un fichier TLA cette option permet RTV de charger les pages standard uniquement partir du fichier TLA Toutes les images JavaScript css et autre contenu binaire sont ignor s Enable ActiveX controls Cette option est activ e par d faut Elle vous permet de d sactiver le chargement des co
344. our effacer les donn es TLI de ce r pertoire cliquez sur Clear Local Cache Cliquez sur Oui Le cache est vid de son contenu Vous pouvez indiquer la dur e pendant laquelle des donn es peuvent rester dans le cache local Entrez une valeur dans la zone de texte Max Age jours pour le nombre de jours permis La valeur par d faut est 1 0 Les d cimales sont accept es La dur e d un objet statique dans le cache est mesur partir de son heure de cr ation initial En option vous pouvez choisir de vider le cache local lorsqu une session est ouverte ce qui oblige RTV obtenir les derniers objets statiques aupr s du serveur TLI Pour vider le cache cochez la case Clear Local Cache on Replay Cr ation de fichiers TLI locaux Si la session ou les sessions sont un chantillon repr sentatif des exp riences typiques des visiteurs avec votre application Web vous pouvez cr er un fichier TLI qui capture la plupart ou tout le contenu statique disponible sur notre site Remarque Un fichier TLI local doit tre mis jour lorsque des modifications importantes sont apport es l application Web ou sur une base p riodique Voir Gestion des fichiers TLI locaux la page 278 Pour cr er in fichier TLI de 2 Lancez une nouvelle session avec votre application Web Visitez autant de pages que possible o le contenu statique est r f renc e Une certaine connaissance de la structure de l application We
345. our plus d informations sur les taches de configuration relatives a ces utilisateurs voir Configuration de RTV pour les utilisateurs qui modifient les v nements a la page 18 Configuration de RTV pour les administrateurs Ces informations d crivent les tapes de configuration que doivent ex cuter les administrateurs RTV afin de permettre aux utilisateurs Tealeaf d acc der aux donn es de session Configuration des comptes utilisateur RTV Un utilisateur Tealeaf disposant d un acc s basique au portail peut galement utiliser l application IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Le mode Relecture par d faut des comptes affect s aux utilisateurs RTV ne peut pas tre d fini sur BBR au niveau du groupe ou de l utilisateur individuel Il doit tre d fini sur RTV ou Invite de commande de relecture Pour plus d informations e Administration des utilisateurs CX dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration e Administration des utilisateurs cxReveal dans le manuel IBM Tealeaf cxReveal Guide d administration Cr ation ou acquisition d un profil utilisateur par d faut Une fois l installation initiale d IBM Tealeaf cxImpact termin e un profil par d faut doit tre cr et stock sur le serveur e Pour plus d informations sur la cr ation des r gles de relecture voir Configuration du profil utilisateur la page 19 Vous pouvez rechercher les sessions et effectuer une relecture basique de ces se
346. ous utilisez RTV sur le serveur de portail e Toutes les autres requ tes ou r f rences au serveur de portail provenant de RTV sont g r es via le serveur de recherche e Le gestionnaire d v nements Tealeaf est un utilitaire bas sur portail permettant de cr er et g rer des v nements Tealeaf Voir le chapitre sur le gestionnaire d v nements Tealeaf dans le document IBM Tealeaf Event Manager Manual Si l authentification portail est activ e dans l onglet cxImpact Options vous devez indiquer l ID et le mot de passe portail de l utilisateur RTV pour tablir une connexion avec le Canister afin d effectuer des recherches extraire des sessions et modifier des v nements e Si aucune donn e n est entr e lorsque vous installez RTV vous serez invit entrer votre nom d utilisateur et votre mot de passe lors de votre premi re utilisation de RTV sous l authentification portail Si l authentification NT est activ e les param tres de l ID utilisateur et du mot de passe ne sont pas applicables Les informations de connexion sont g r es via le domaine NT dans lequel l utilisateur est d j connect e Voir le chapitre relatif l authentification dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d administration Octroi de licence de mobile Remarque Avant d appliquer les modifications la licence de mobile utilis e par RTV cette licence mise jour doit tre appliqu e via le portail au reste de la solution IBM
347. p pots ev Se Ces lignes indiquent au navigateur d acc der au cadre enfant 1 le cadre nomm lookup et de remplacer le contenu du cadre lookup par la page polkPickerLookup jsp La partie gauche indique qu en effet la 22e page est bien pol kPickerLookup jsp lt Gav gt lt end of pickosvMain gt tomi 44 ot PokPcherMeru po Pte vO oom 44 me fark ame cecript language javascript gt comet ve DAPO out Api re com 4 beboddes nd tes ver deingisokup true Com 441 foe poh Per oh poli Ve wit ent frames iccation teplece polePicker Kup j spice comet foe ok Pter Locke Mol es servi ME com 44h oe pirri nao no Veux lt script gt Figure 28 Exemple polkPickerLookup jsp RTV n est pas en mesure de discerner que polkPickerLookup jsp appartient au cadre nomm lookup dans l agencement de cadres sur la page 19 Etant donn qu il existe plusieurs m thodes que JavaScript peut utiliser pour modifier le contenu d un cadre il est important de fournir une suggestion RTV Dans la liste des pages visualisables cliquez avec le bouton droit de la souris sur une page et placez la dans le cadre souhait e Voir Onglet Options avanc es a la page 234 e Pour plus d informations sur la cr ation de r gles de relecture voir RealiTea Viewer R gles de relecture iFrames Ci dessous vous trouverez un exemple du langage HTML utilis pour rendre un iFrame lt IFRAME border 0 marginWidth
348. pages moins de requ tes sont requises du serveur source Afficher RealiTea Vue relecture Dans la vue relecture vous pouvez revoir chaque occurrence de la session au format graphique appel e une impression utilisateur et relire la session partir de n importe quel point tel que l utilisateur l a v cu e Une impression utilisateur est ce que le visiteur peut voir lorsque tous les l ments qui composent une page ont compl t leur ex cution Pendant la relecture les requ tes et les r ponses captur es par Tealeaf sont de nouveau assembl es par RTV et affich es dans l ordre s quentiel dans lequel l utilisateur les a connu Lorsque vous affichez la r ponse RTV peut identifier d autre contenu dans la page qui doit tre acquise G n ralement ce contenu r f renc est statique et n est pas captur par Tealeaf Chaque l ment r f renc dans la r ponse peut compl ter ou ne pas compl ter le chargement correctement La mani re dont ces l ments sont ex cut s dans le navigateur d un visiteur et sur le bureau de l utilisateur qui ex cute RTV peut varier bas e sur les diff rents syst mes qui rendent l impression utilisateur Par exemple si l ordinateur du visiteur a pu acc der une feuille de style en cascade avec succ s css et que l ordinateur RTV ne peut pas y acc der alors les pages diff rent dans la mani re de rendre les styles d finis dans le fichier css e Si l ordinateur du visiteur peut acc
349. pdata Recherche une valeur section appdata mobiledevicetype indiqu e par l utilisateur dans la zone MobileDeviceType dans la section appdata de la requ te Remarque Les mots cl s request et request appdata peuvent tre utilis s pour des recherches de sessions actives et termin es Voir la rubrique Recherche de so mots cl s dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual Zone pour rechercher dans l int gralit de la requ te lt FieldSearch title All Request description All Request field request type text operator contains selected true gt Zone pour rechercher dans la section appdata lt FieldSearch title AppData description AppData field request appdata type text operator contains selected true gt Zone pour rechercher une valeur dans la variable MobileDeviceType dans la section appdata lt FieldSearch title Mobile Event description Mobile Event field request appdata mobiledevicetype type text operator contains selected true gt Configuration de la recherche de zone de formulaire FieldSearch indique une zone de formulaire inclure dans le mod le lt FieldSearch title FormField description FormField field formfield type formfield gt Configuration de la zone d adresse IP A partir de la version 8 4 RTV prend en charge la recherche d adresses IP au format IPv4 ou IPv6 e Si vous avez r cemment install RTV 8 4 ou
350. pels Ajax pour toutes ou la plupart des actions IU sur la page Si toutes ces conditions sont satisfaites vous pouvez cr er une r gle indiquant RTV de traiter la page comme Surlignage uniquement Les donn es de r ponse figurant sur les pages Surlignage uniquement ne sont pas utilis es comme page HTML affichable A la place RTV quitte la page pr c dente qui est affich e et les zones de formulaire des pages Surlignage uniquement sont utilis es pour renseigner les zones Dans des conditions optimales le renseignement des valeurs de zone d clenche les v nements OnClick ou OnChange entra nant l ex cution du JavaScript qui se trouve dans l application Ce JavaScript g n re une demande Ajax pour une page qui est signal e comme tant Surlignage uniquement L application utilise ensuite les donn es renvoy es par la page captur e pour mettre jour la page affich e Cr ation via RTV Il existe plusieurs fa ons de cr er ou de modifier les r gles HighlightOnlyURL Dans la vue Relecture 1 Dans la vue Relecture cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page et s lectionnez R gles de relecture gt Traiter cette page comme Surlignage uniquement 2 Vous pouvez ventuellement modifier le masque d URL dans la bo te de dialogue r sultante pour ajouter des caract res g n riques la place des sections de la cha ne qui peuvent tre diff rentes pour chaque session Si l URL contient une cha ne de requ te
351. plage de fragments en dehors de PartialMergeTotal qui ont t fusionn s avec succ s PartialMergeTotal Le nombre total de fragments d tect s pour la fusion Tableau 20 Sections SessionX Zone Description SessionIndex L ID de session interne pour le CanisterName indiqu pour localiser la session CanisterName Le fichier Canister qui contient le fragment r pertori SearchServer Le nom d h te et num ro de port du serveur de recherche partir duquel le fragment de session a t extrait NumPages Le nombre de pages dans le fragment TimeStamp L horodatage associ au fragment DurationSeconds La longueur de la relecture du fragment en secondes RawPageStart Dans la session de fusion le num ro de page du d but du contenu dans ce fragment RawPageEnd Dans la session de fusion le num ro de page de la fin du contenu dans ce fragment R f rence e Pour plus d informations sur la cr ation d attributs de session voir Onglet Attributs de session TEM dans le manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual e Pour plus d informations sur les donn es index es pour la recherche consultez la rubrique Configuration de l indexation CX dans le manuel IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Pour plus d informations sur l utilisation d attributs pr configur s en mode Avanc pour les v nements consultez la rubrique R f rence EES R f rence d attribut dans le manuel IBM Tealeaf Ev
352. ple de pages visualisables E 7 Ee Ea 10 E 10 8 E 11 FA an A A A F4 4 4 0 141 0 019 0 210 0 026 0 104 0 031 0 091 0 010 0 023 0 009 0 024 0 149 0 055 0 221 0 0 omm 0 037 0 036 0 016 0 029 0 015 0 030 SESERRREEEE SSE 13 22 03 476 13 24 05 168 15 24 46 799 13 24 46 629 13 25 08 416 13 25 08 427 33 28 19 781 13 25 19 792 13 28 22 510 13 25 22 521 13 25 25 969 13 25 25 980 13 25 35 088 compact conpact compact cumpect S occurrence compect S occurrence compact compact cxinpact ospat campat sf Pour plus d informations sur les colonnes dans la liste des pages visualisables voir Pr sentation g n rale la page 41 La figure ci dessous est un exemple plus complexe d une session dans la vue Relecture avec des intervalles dans la num rotation de s quence ee epp tr ep ee eee pe memes es http ecw ordha com r Deco Default amotit 1 http www nordichank com online DesktopDefault aspx tabindex 1 http www nordichank com online ModifyAddress aspx tabindex 18 http ww nordichank com online DesktopDefault aspx tabindex 1 http www nordichank com online DesktopDefault aspx tabindex 1 Lo babe a F ee Figure 6 Exemple de session en mode relecture EEN E OE EPE e S Es is E L affichage de cette page en mode relecture indique que le visiteur a s lectionn un lien qui force le navigateur demander une page avec l URL modi fyadd
353. pliqu es aux sessions s lectionn es Les r sultats apparaissent dans une nouvelle liste de sessions Effectuez une relecture des sessions jusqu ce que vous pouvez d terminer si les r gles de confidentialit sont correctement appliqu es e Vous pouvez consulter la session pour constater comment les r gles de confidentialit ont t appliqu es R p tez ces tapes si des modifications additionnelles de vos r gles de confidentialit sont requises D ploiement des modifications apport es aux r gles de confidentialit Apr s avoir d velopp les r gles de confidentialit vous pouvez ventuellement les d ployer dans le flux de traitement des donn es de production se trouvant dans d autres zones du syst me IBM Tealeaf CX e Si vous d ployez l int gralit du fichier Privacy cfg utilis dans RTV recherchez ce fichier sur votre ordinateur local e Si vous d ployez uniquement une partie de ce fichier vous devez acqu rir sous forme de fragment de texte toutes les parties qui ont t modifi es dans le fichier source Selon la destination des modifications de r gles utilisez les liens ci dessous 1 Confidentialit au niveau d UI Capture lorsque Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX est install et d ploy pour votre application Web les r gles de confidentialit peuvent tre configur es et appliqu es via le navigateur client pour s assurer que des donn es priv es n int
354. pliquer les actions entreprises par le visiteur lorsque la session a t captur e Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants La capture d v nements IU est elle requise Si votre application Web fait des appels Ajax uniquement au moment du chargement d un page pour renseigner certains l ments sur la page et qu aucune de son contenu dynamique ne change bas sur l entr e utilisateur alors une capture d v nements IU n est pas n cessaire Sinon elle l est Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants e Consultez la section Guide de capture IU pour Ajax du guide IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Par ou commencer 104 Supposons que vous avez install et mis en oeuvre la capture d v nements IU dans vos pages et que vous commencez capturer les session avec des v nements IU et des pages Ajax La liste des pages est affich e dans le panneau de gauche de RTV Cette liste doit contenir uniquement les pages HTML compl tes et des v nements IU Aucune page Ajax n est affich e Voici des types de pages Ajax e Tout contenu demand de mani re dynamique qui sera trait par le script client pour mettre jour l affichage e Certaines donn es que l utilisateur peut ou ne peut pas voir tout de suite Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs exis
355. potentielles la prochaine tape est de communiquer ces informations l quipe de d veloppement d applications A l aide de RTV l analyste peut ajouter une annotation la session du visiteur dans la magasin de donn es IBM Tealeaf CX et envoyer cette session aux d veloppeurs d applications par courrier lectronique en la copiant et la collant dans une application ou en joignant le fichier de session un rapport de suivi de bogue En outre les analystes m tier utilisent RTV pour comprendre le comportement du visiteur Avec les fiches de score et les tableaux de bord de IBM Tealeaf cxView l analyste m tier utilise RTV pour analyser le comportement du visiteur et augmenter l aboutissement des transactions Configuration minimale requise pour RealiTea Viewer RTV est une application Windows Il est pris en charge par Windows Server 2003 Windows Server 2008 Windows Vista et Windows 7 Le syst me minimum pris en charge est e Un parmi les syst mes d exploitation suivants 1 Go de m moire vive e Espace disque de 100 Mo Voir Espace disque requis pour RTV e Processeur de 500MHz e Internet Explorer 6 0 ou version ult rieure Remarque La relecture des sessions Tealeaf dans IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV requiert que Internet Explorer soit install sur votre ordinateur local Si Internet Explorer n est pas pris en charge par le d partement informatique de votre entreprise la relecture de base doit tre g r
356. pour modifier le rapport optique afin que l int gralit de la page soit adapt e la fen tre d affichage e D finissez ce param tre sur Fit in Width pour modifier le rapport optique afin que la largeur de la page soit adapt e la largeur de la fen tre principale Ce param tre est automatiquement activ pour la relecture des sessions mobiles si la taille de l cran de relecture est contr l e par les attributs de l agent d utilisateur Ce param tre n est pas pris en charge pour IE6 Remarque Pour les navigateurs mobiles les dimensions des crans sont renseign es dans la section tendue d agent d utilisateur de la demande par l agent de session Tealeaf Reference L activation de cette fonction requiert le module IBM Tealeaf CX Mobile produit faisant l objet d une licence part du syst me IBM Tealeaf CX Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf Pour plus d informations sur la relecture du navigateur mobile voir Recherche et relecture pour Web mobile dans le document IBM Tealeaf CX Mobile Guide d utilisation Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 185 186 e Ce param tre est appliqu de mani re globale toutes les sessions charg es dans RTV Taille de texte Dans les vues Requ te R ponse et Relecture vous pouvez changer le rapport optique de la taille du texte selon les besoins Remarque Les modifications de la taille du texte ne s appliquent pas au texte dont le style est sp ci
357. pouvez configurer le profil local pour l utilisateur en cours bas sur un profil partag qui est conserv sur le serveur maitre Pour utiliser le profil partag cliquez sur Utiliser le profil partag s il est disponible 6 La configuration et le profil optionnel sont t l charg s dans votre version locale de RTV 6 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Pour supprimer une installation Tealeaf de cette liste cliquez sur Supprimer L instance locale de RTV n est plus connect e au serveur ou serveurs Tealeaf 7 Si le serveur ma tre contient d j des donn es pour tester la configuration recherchez des sessions sur le serveur Dans la barre d outils IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer cliquez sur Rechercher Voir Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions la page 111 Ex cution d installations silencieuses pour RTV En option vous pouvez utiliser les tapes suivantes pour activer les installations silencieuses de RTV Cette m thode fournit des r ponses au invites du programme d installation de RTV via un fichier de configuration Remarque Avant de commencer vous pouvez copier l image du dossier d installation de RTV dans le poste de travail local o il doit tre install 1 Copiez le texte suivant Fichier de script d installation silencieuse de Tealeaf General InstallFolder C Tealeaf 2 Collez le dans un diteur de texte 3 Enregistrez ce fichier en tant que f
358. ppropri e qui a t sauvegard e en tant que donn es de session avec un horodatage fixe Grace aux plug ins de correspondance de donn es POST la correspondance de demande RTV int gr e traditionnelle est remplac e par des plug ins sp cifiques de type contenu Ces plug ins am liorent le processus de correspondance entre une demande et la r ponse appropri e e Pour plus d informations sur les plug ins de correspondance de donn es POST voir le chapitre sur la gestion des plug ins de correspondance de donn es POST dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Acc s aux plug ins Pour consulter les plug ins disponibles pour RTV 1 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options 2 Cliquez sur l onglet Plug ins 3 Les plug ins actuellement charg s sont affich s e Pour plus d informations sur les plug ins par d faut d finis qui sont fournis par Tealeaf voir Plug ins par d faut la page 231 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 229 Options Xl Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files cxlmpact Ul Events Plugins Name iee ____ Hanes QueryString application x amf FormData application form urlencoded Yes 0 50 FormDataCustom application s www form urlencoded Yes p XML application msbin1 No 0 50 8 3 0 832E XML text xml No 0 50 8 3 0 832 Version 8 3 0 832 Properties Add Remove Reset All Options
359. preted Pages Options 244 Onglet Options du profil 246 Onglet AutoReplay Options 246 Onglet Static Files Options 246 Onglet cxImpact Options 247 Onglet UI Events Options 249 RealiTea Viewer Testeur de confidentialit 253 Configuration 253 Pr sentation de la confidentialit 253 D veloppement des r gles de c nfidentialit 254 Utilisation de la confidentialit dans RTV 254 Application de la confidentialit 255 Avant de commencer 255 Cr ation des r gles de confidentialit 255 Application de la confidentialit via RTV 255 D ploiement des modifications apport es aux r gles de confidentialit 257 R f rence 258 Chapitre 5 RealiTea Viewer Attributs de session 259 Acc s aux attributs de session 259 Recherche d attributs de session 259 R f rence de l attribut de session 259 Exemple des attributs de session 260 D finitions 260 Comment les attributs de session s t stock s 262 Les attributs de fusion 263 R f rence de fusion par index 263 R f rence a la fusion automatique 264 R f rence 265 Table des mati res V Chapitre 6 RealiTea Viewer Ce qui est index et qui peut tre recherche R ponse Requ te Options d indexation Chapitre 7 Expressions r guli res dans RealiTea Viewer Pr sentation Recherches exhaustives et recherch s jainimiales Expressions r guli res et r gles de relecture Pour plus
360. que la fonctionnalit de relecture est op rationnelle e Si vous ne l avez pas d j fait v rifiez que vous pouvez modifier une r gle de relecture et la sauvegarder sur le serveur Il se peut que vous cr ez une r gle IgnoreURL pour une URL qui ne sera jamais affich e dans l application Web Une fois ce test termin vous devez supprimer la r gle e Testez la relecture de base Voir RealiTea Viewer vue Relecture dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Remarque La relecture est un processus complexe qui peut n cessiter un examen r gulier des r gles de relecture pour assurer un bon fonctionnement Vous pouvez maintenant tester la fonctionnalit de relecture de base 2 Utilisateurs RTV les utilisateurs RTV doivent tre en mesure de rechercher des sessions et les relire Si vous ne l avez pas d j fait vous devez tester un compte utilisateur RTV de base pour v rifier que la recherche et la relecture fonctionnent correctement e Voir Test de la recherche la page 15 e Voir Test de la relecture la page 15 3 Utilisateurs du gestionnaire d v nements Tealeaf ces utilisateurs doivent maintenant tre en mesure d acc der l application Dans le menu RTV s lectionnez Modifier gt Editeur d v nement e Si RTV est correctement configur les v nements actuellement disponibles sont affich s e Modifiez une d finition d v nement changez la description p
361. que les recherches sont ex cut es l aide de ces options les ensembles de r sultats renvoy s incluent une seule session exemple et des d comptes de sessions et d occurrences de mots Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 125 Recherche d adresses IP Si vous le souhaitez vous pouvez cr er des zones de recherche RTV pour rechercher des adresses IP dans des sessions termin es au format IPv4 IPv6 ou les deux Remarque Avant de pouvoir rechercher des adresses IPv6 mises en forme vous devez mettre jour les mod les de recherche utilis s dans RTV Voir RealiTea Viewer Mod les de recherche la page 151 Les zones suivantes doivent tre ajout es Tableau 11 Recherche d adresses IP Nom de Mot cl de recherche Description zone Adresse IP ipv6 remote addr Recherche les adresses IP au format IPv6 ou IPv4 e Pour les adresses IPv6 ins r es dans cette zone les valeurs sont tendues si elles sont condens es et sans rembourrages pour assurer une longueur de chaine coh rente e Pour les adresses IPv4 ins r es dans cette zone les valeurs sont d velopp es dans une mise en forme de style IPv6 dans laquelle chacun des quatre octets de l IPv4 est dispers e dans les quatre derniers groupes du format IPv6 a 8 groupes e Les plages et les caract res g n riques sont admises pour cette zone Adresse IP tltstsipaddr Recherche les adresses IP au format existante IPv4
362. ques travers la liste des pages visualisables e Pour supprimer une page cliquez avec le bouton droit de la souris dans la liste des pages visualisables et s lectionnez R gles de relecture gt Supprimer cette page de la relecture Remove Page from Replay E g l xj You are about to create a rule which removes from Replay pages whose URL matches the one specified Wildcards 41 are allowed store index php checkout cat Clear URL Replace query string with wildcard rea Figure 32 La page s lectionn e supprimer Remarque La suppression d une page de la relecture supprime la page de la liste des pages visualisables et la page n est plus affich e pendant la relecture La page n est pas supprim e des donn es de session Pour plus d informations sur la r cup ration d une page supprim e voir R cup ration d une page supprim e de la relecture la page 67 Remove Page from Replay F x ou are about to create a rule which removes from Replay pages whose URL matches the one specified Wildcards 7 are allowed Clear URL Replace query string with wildcard ren Figure 33 Supprimer une page de la relecture 66 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV La r gle que vous tes sur le point de cr er supprime de la relecture toutes les pages dont l URL correspond celle que vous indiquez Cette r gle IgnoreURL est appliqu e toutes les URL correspon
363. quez d autres param tres si n cessaire IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 8 Cliquez sur Actualiser e Consultez la rubrique Surveillance de l activit d utilisateur dans le manuel d administration d IBM Tealeaf cxImpact A propos de ce manuel Le document IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV User Manual aide les professionnels suivants 4 apprendre comment utiliser RTV e Analyste d applications Web Comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre application Web et fournir une r ex cution visuelle de la session du visiteur e Personnel d op rations informatiques Trouver des jeux de sessions sp cifiques ayant des caract ristiques communes telles que des mod les d erreur sp cifiques e Analyste m tier Comprendre comment rechercher et relire des sessions qui repr sentent des transactions m tiers r ussies comme placer une commande ou g n rer un devis et localiser les sessions o les clients taient incapables de compl ter la transaction La terminologie utilis e dans tout le document est autant que possible conforme aux normes du World Wide Web Consortium W3C Etant donn que le produit IBM Tealeaf cxImpact y compris RTV doit travailler avec chaque technologie de serveur Web sur Internet la terminologie est tendue au del des normes W3C lorsque n cessaire e Pour plus d informations sur la terminologie voir le Glossaire Tealeaf dans le Glossaire Tealeaf
364. r En r gle g n rale l agencement est celui r f renc dans la page qui est affich e dans la session avant la page dans FramePlacer Pour s lectionner un agencement diff rent cliquez sur le menu d roulant Select Frame Set La figure suivante illustre les agencements disponibles dans la session Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 189 Select Frame Set Select Target Frame Frameset from page 13 Frameset from page 16 Frameset from page 19 Figure 89 Agencements dans une session Apres avoir s lectionn un agencement vous devez configurer le cadre cible il s agit de la sous fen tre dans l agencement o la page doit se trouver La figure suivante indique que l agencement la page 19 dispose de deux cadres nomm s notamment content et lookup Select Frame Set Frameset from page 19 r Select T arget Frame lookup Figure 90 Agencement avec deux cadres nomm s Cr ation d une r gle de cadre Si vous fermez la fen tre FramePlacer sans sauvegarder la suggestion cette derni re sera supprim e Pour sauvegarder la r gle de cadre que vous avez cr e cliquez sur Create frame rule for this page La bo te de dialogue Create Frame rule s affiche Create Frame Rule Fage Title Page URL marsfagencp oe polkPickerLookup isp D Include query string Frame Mame lookup Profile Sector www pCo com Cancel Figure 91 Create Frame Rule L URL de la page et l
365. r gle de modification de fichier externe votre profil Pour plus d informations sur les modifications voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 e Edit Modify Rule si une r gle de modification de fichier externe est cr e pour l image vous pouvez modifier cette r gle le cas ch ant Pour plus d informations sur les modifications voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 List Session Pages Lorsque les r sultats de recherche sont affich s pendant la relecture d une session sp cifique la commande List Session Pages est associ e deux modes distincts Elle fonctionne de mani re diff rente selon si elle est lanc e partir de la relecture d une seule session ou partir d une page de r sultat de recherche List Session Pages pendant la relecture d une seule session Lorsque vous s lectionnez Vue gt List Session Pages alors qu une seule session est ouverte la bo te de dialogue Session Pages affiche toutes les pages dans une session Session Pages Page Count 89 Session ID 273256 Total Errors 0 Session Stat 05 17 2010 08 24 15 AM Total Events 0 Session Dwation 00 07 25 Cancelled Pages 6 Avg Page Gen 0 006 Conn Type Avg Network Trip 0 149 Remote Host 75 185 23 201 Avg Round Trip 0 155 Session fragments 0 gt I Show Images JS CSS etc pages I Show Event hts Co Copy to Notepad P Custome 05 17 2010 08 24 15 AM 19352 200 setipts 057 177201
366. r ponse Cliquez sur cette option pour afficher les paires nom valeur dans l en t te de la r ponse View Response Text Lorsque l objet s lectionn est un hit AMF cette option d code l objet binaire et l affiche au format texte dans Notepad exe Remappage d URL Vous pouvez utiliser la fonction de remappage d URL pour remapper l URL d un contenu externe aux pages captur es d une session vers une nouvelle destination Le remappage d URL est g n ralement utilis quand le contenu externe n est pas disponible ou accessible depuis le site d origine et qu une copie est sauvegard e sur un autre serveur vers lequel vous pouvez remapper l URL Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 199 Remarque Cette fonction s applique uniquement au contenu externe Elle ne peut pas tre utilis e pour modifier l URL des pages captur es Cette fonction de remappage simplifie les m thodes de modification de r ponse Avantages e Vous pouvez effectuer des modifications en fonction du contenu affich plut t que d essayer de rechercher le contenu remapper e Cette m thode contourne les probl mes de scriptage intersites potentiels qui peuvent se produire lors de la modification des r ponses de certains sites Pour remapper une URL cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ressource dans l cran Charger les d tails et s lectionnez Remapper l URL La bo te de dialogue suivante appara t Remap URL x Edit the URL y
367. r ponses captur es En ignorant les variables de requ te vous pouvez am liorer la correspondance entre les URL captur es et les pages du serveur qu elles repr sentent IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Pour cr er une r gle 1 Dans la fen tre RTV cliquez sur le bouton Request View 2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le param tre pour ignorer dans la section url field S lectionnez Ignore this value for URL and Post data matching Ignore Req ar for URL Match x You are about to create a rule which causes specific urlfield entries and or query string params to be ignored when matching replay requests to captured pages within the session Request variable name Cancel E Regular Expression Test string doc Test Matching URL leave blank to match all resources asset library asset_library_reg2 asp doc 23 Figure 47 Ignorer la variable de requ te pour la correspondance URL 3 Dans les espaces pr vus a cet effet vous pouvez entrer la variable de requ te dans urlfield pour ignorer les raisons de faire correspondre les URL Ces param tres peuvent tre des zones urlfield sp cifiques des param tres de requ te ou d autres variables qui sont transmises au serveur avec la requ te a Entrez le nom de la variable urlfield ignorer Si cette variable est trouv e dans la section elle est ignor e afin de faire correspondre l adresse URL b Si le
368. r Nouveau Remarque Vous pouvez galement cr er des r gles de profil partir des menus contextuels figurant dans les vues Requ te R ponse et Relecture de RTV L utilisation des options du menu contextuel renseigne souvent la r gle avec des param tres pertinents simplifiant ainsi consid rablement le processus e Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 e Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 223 224 e Voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 e Voir Pr sentation g n rale la page 41 e Voir Noeuds HostProfile la page 214 S lectionnez le type de r gle dans la liste affich e R gle Description Nouvel h te Add Add Add Add Add Add Add Add Ajoutez un h te surveiller Le nom de l h te doit correspondre au nom de domaine complet de l h te par exemple www example com Chaque h te disposant de son propre ensemble de r gles de profil il se peut que vous deviez ajouter ou copier des r gles depuis un h te existant vers un nouvel h te IgnoreURL Indiquez une URL pour la page ou les pages qui ne doivent pas tre incluses dans la relecture Vous pouvez appliquer les caract res g n riques ou la cha ne Host Port Remap Si n cessaire vous pouvez remapper les noms d h te et les num ros de port d tect s dans les donn es de session captur es afin de les
369. r des index diff rents rechercher cliquez sur Setup Voir Configuration de recherche RTV la page 111 Adjacent hours Pour n importe quel fragment de session RTV peut tre configur pour rechercher un nombre d fini d heures avant et apr s l horodatage associ au fragment Date Range Vous pouvez rechercher des dates sp cifiques pour les correspondances Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 193 Automatically get fragments on session open Une fois les fragments de session fusionn s vous pouvez choisir d int grer automatiquement tous les fragments fusionn s dans une seule session lorsque la session est ouverte Display failure messages in automatic mode En mode de relecture automatique vous pouvez choisir si des messages doivent tre affich s lorsque des fragments de session ne peuvent pas tre fusionn s Update Active Session Si une session s lectionn e est toujours g n r e par les actions d un visiteur vous pouvez utiliser cette commande pour mettre a jour la liste des sessions avec les donn es les plus r centes captur es a partir de la session AutoConfig from Tealeaf Master Cette option met a jour la configuration locale qui est bas e sur le serveur Tealeaf s lectionn Vous pouvez automatiquement configurer tous les serveurs pour la recherche la modification des v nements et la mise jour des profils partag s en entrant le nom du serveur Tealeaf principal Tous les param tres son
370. r la liste dans un format lisible pour Excel cliquez sur Exporter la liste dans Excel e Pour supprimer un ou plusieurs fichiers s lectionnez les et cliquez sur Supprimer e Pour comparer les diff rences entre les deux l ments texte dans la base de donn es de fichiers statiques s lectionnez les l ments et cliquez sur Diff Les diff rences sont affich es dans Notepad exe e Pour rechercher la liste d objets entrez une cha ne de texte dans la zone de recherche Pour rechercher des correspondances avec tous les mots de la zone de texte cliquez sur la case cocher Puis appuyez sur ENTER pour filtrer l affichage de fa on afficher uniquement les objets correspondants e Pour plus d informations sur l utilisation de cette fen tre pour interagir avec le serveur TLI voir Parcourir les fichiers serveur TLI la page 283 e Pour fermer la bo te de dialogue cliquez sur Fermer En haut de la fen tre vous pouvez revoir le nombre de fichiers et le volume de donn es stock s dans les fichiers de base de donn es s lectionn s Colonne Description Type Type de fichier statique Host Path Name Les colonnes d finissent l URL compl te des fichiers statiques 282 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Horodatage Horodatage indiquant quand le fichier statique a t charg dans la base de donn es Taille La taille en octets de l objet source brut CmpSize La taille en octets d
371. r prendre en charge la bonne relecture de l exp rience du visiteur RTV peut tre configur pour r partir ces v nements de frappe agr g s en des v nements IU individuels pour chaque frappe Lorsque les frappes sont r parties dans RTV vous pouvez voir les caract res qui sont affich s dans l ordre que le visiteur les a entr Remarque L application de la r partition de frappe dans RTV ne modifie pas les donn es de la session Les r gles et les param tres de r partition de frappe doivent tre appliqu s par chaque utilisateur Tealeaf via l application RTV Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 49 E i W 12 UI 2 i 12 UI 3a LN 12 UI 3b Li 12 UI 3c LJ 12 UI 3d QI 12 UI 3e J 12 UI 3F Viewable Pages Load Details X ES htto tlocalhost css2 asp Configuration globale Via RTV vous pouvez activer ou d sactiver cette fonctionnalit au niveau global Lorsque cette option est appliqu e la liste des pages visualisables est renseign e avec des v nements IU KeyUp pour chaque frappe id userName value que event click id userName value 1 event keyup id userName value 12 event keyup id userName value 123 event KeyUp id userName value 1234 event keyup id userName value 12345 event KeyUp id userName value 123456 event keyup Figure 16 Liste des pages visualisables Ev nements KeyUp Remarque Pour appliquer des r partitions de frappe des l ments ind
372. ragments de session uniquement partir d un seul Canister Si vous devez fusionner plusieurs Canisters utilisez RTV Merge La session se trouvant apr s le fragment pr c dent est dot e de l identificateur suivant 24FD407B4FBB088C623DD7BF2B9AFD63 83 Cet identificateur dispose du m me identificateur de session Tealeaf TLTSID que la session pr c dente et d un identificateur de session unique IBM Tealeaf cxImpact diff rent La recherche a renvoy deux fragments de session 396 et 83 qui faisaient partie de la m me session SS ZONE ONE PM 2 11 06 2007 10 54 39 AM 49 08 01 WARP tores technology Inc Online Customer Experience Soir H DFDAOTEMPEROGOCEDIOOTEFIBIAFOSS X2 11 06 2007 10 54 99 AM 48 00 08 01 PRR tomes Technology Inc Ondine Customer Experience Soltions SWIC OSATO IOCS 201 19 11 06 2007 10442 AM 15 00 00 04 WHR texer technology Ie Online Customer Experience Sidons x E 11 06 2007 10 54 53 AM 5 00 00 00 e Teste Technology inc Online Customer Experience Solsions 25 12 11 06 2007 1 amp S4 45 AM 9 00 0008 PRS The page cannot be found ss 299 it 11f06 007 105446 AM 0 0 00 63 ve Testes Technology Inc Crime Customer Experience Stora BS sewezrescorsacrpacoaracsi4ic7a7 338 9 11 06 2007 105499 AM 28 cos WAR Tores Technology Inc Online Customer Experience Soltions Figure 100 Options de fusion des fragments de session La fonction AutoMerge peut tre configur e pour ignorer les v nement
373. rait e et affich e La vue R ponse affiche la d claration de l agencement de cadres Le premier cadre enfant est appel content capture hors cran et sa balise src appelle polkPickerMenu jsp Vous pouvez voir gauche que polkPickerMenu jsp est la page suivante qui est requise du serveur Web num ro 20 Le second cadre enfant est appel lookup et a une balise src de blank html e La page 21 requise du serveur Web est blank html blank html poss de un code de statut inhabituel un code de statut 304 Voir Pages de redirection 3xx a la page 51 Les codes de statut font partie de la vue de requ te et ne sont pas affich s ici sauf pour l ic ne de redirection gauche de la page 21 Le code de statut 304 indique que le client a fait une requ te de page conditionnelle et a donn un date HTTP_IF_MODIFIED_SINCE au serveur Web Le serveur Web ne doit pas renvoyer la page il renvoie simplement une page vierge avec le code de statut 304 qui indique au client d utiliser sa copie mise en cache blank html est donc plac dans le second cadre enfant Lorsque la page polkPickerMenu jsp est recue par le client sa R ponse comprend le code JavaScript illustr dans la figure suivante Ce JavaScript est ex cut lorsque le navigateur client atteint ces lignes lorsqu il renvoie la page Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 61 Br Con anv Bz 2 oz ae a2 ex come lot AP cher To
374. re recherch e Pour plus d informations sur les zones index es voir la rubrique Configuration de l indexation CX dans le manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual Options d indexation L indexation Tealeaf indexe un ensemble pr configur des parties de la requ te et de la r ponse e Vous pouvez utiliser des recherches de texte libre de contenu non index Ces recherches peuvent mettre plus de temps pour renvoyer des r sultats e Pour plus d informations sur la configuration de l indexation et les l ments qui sont index s consultez la rubrique Configuration de l indexation CX du manuel de configuration IBM Tealeaf CX Configuration Manual Copyright IBM Corp 1999 2014 267 268 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 7 Expressions r guli res dans RealiTea Viewer Pr sentation Dans RTV vous pouvez utiliser les expressions r guli res dans les crit res de recherche et dans la configuration de certaines r gles de relecture Les expressions r guli res regex permettent de sp cifier une chaine pour la correspondance de motif Gr ce aux m tacaract res les expressions r guli res constituent un outil flexible et puissant permettant de sp cifier des motifs Certaines expressions r guli res sont reconnaissables Par exemple la commande dir txt o l ast risque est un m tacaract re ou caract re g n rique indique de correspondre tous les
375. rediriger vers d autres combinaisons h te port Ce type de r gle est utile pour forcer la relecture ne pas utiliser un serveur de production FrameRule Si IFRAMES est utilis pour l application Web vous pouvez indiquer ces r gles pour placer des URL ou des masques d URL dans des cadres sp cifi s ResponseMod Ces r gles modifient les donn es de r ponse en fonction des motifs d tect s pour une ou plusieurs URL ExternalFileMod Pour les fichiers r f renc s dans les donn es de session ces r gles modifient les donn es de r ponse en fonction des motifs d tect s afin que les effets non souhait s ne soient pas appliqu s la relecture de session e Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 IgnoreReqVarforUr1Match Ces r gles peuvent tre utilis es pour sp cifier les valeurs urlfield ou les param tres de requ te qui doivent tre ignor s lorsqu une correspondance est tablie entre les requ tes de relecture et les pages captur es dans la session DynResponseMod Les r gles de modification de r ponse dynamiques permettent de modifier les donn es de r ponse l aide d identificateurs d v nements param tr s e Voir Realilea Viewer R gles de relecture la page 62 DynExternalFileMod Les r gles de modification de fichier externe dynamiques permettent de modifier les fichiers externes qui sont r f renc s dans les pages de session l aide d identificateurs d v nem
376. refuse de la traiter 404 Non trouv Le serveur n a trouv aucun l ment correspondant l URL de demande Aucune indication n est fournie pour indiquer si la condition est temporaire ou permanente Ce code de statut est g n ralement utilis lorsque le serveur ne souhaite pas r v ler la raison exacte pour laquelle la demande a t refus e ou lorsqu aucune autre r ponse n est applicable 405 M thode non autoris e La m thode sp cifi e dans la ligne de demande n est pas autoris e pour la ressource qui est identifi e par l URI de demande e Cette r ponse doit inclure un en t te Autoriser qui contient la liste des m thodes valides pour la ressource demand e 52 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 406 Non admis La ressource identifi e par la demande peut uniquement g n rer des entit s de r ponse disposant de caract ristiques de contenu qui ne sont pas acceptables selon les en t tes Accepter envoy s dans la demande 407 Authentification du proxy requise Ce code est similaire 4 401 Autoris mais indique que le client doit d abord s authentifier aupr s du proxy Le proxy doit renvoyer une zone d en t te Proxy Authenticate qui contient un d fi applicable au proxy de la ressource demand e Le client peut r p ter la demande avec une zone d en t te Proxy Authenticate appropri e 408 D passement du d lai de la demande Le client n a pas envoy de demande dans le d lai d attente d fi
377. renvoyer les sessions trouv es jusqu pr sent vous pouvez retenir les param tres par d faut dans la plupart des situations Arr ter la recherche en fonction de la limite de temps L ex cution d une recherche exhaustive sur plusieurs index peut prendre un peu de temps Vous souhaitez peut tre extraire et utiliser les r sultats avant que des recherches volumineuses soient compl t es Vous pouvez utiliser ce param tre pour terminer des recherches apr s un certain nombre de secondes configurable G n ration de r capitulatif 116 L activation de l option de g n ration de r capitulatif ordonne RTV de g n rer une page r capitulant les r sultats de votre recherche Ce r capitulatif fournit des informations sur la recherche ex cut e y compris le nombre de pages et de sessions qui correspondent la requ te la date heure de la premi re et de la derni re session les sessions les plus longues en terme de dur e et la session la plus volumineuse en terme de nombre de pages IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV TitStsNumHits contains Search007 Hit Count is greater than 100 100 4096 and xfilter word titslus1970_1176350400 titslus1970_1176955199 Displaying 3 sessions of 3 word hits in 3 sessions rate detaile i mmar Result Summary Result Count PageCount 3 Total 3 Session Summary Pages Found 2 Sessions Found 3 Earliest Hit Latest Hit Longest Session ti
378. respondent au serveur h bergeant l application de portail Pour v rifier si le profil du serveur a t mis jour depuis la derni re synchronisation cliquez sur Check for Updates e Si d autres utilisateurs Tealeaf peuvent modifier le profil du serveur vous devez s lectionner l option Check for Updates at Startup Si le profil du serveur a t mis jour vous devez synchroniser ces mises jour avec votre copie locale sauvegard e Pour t l charger le profil utilisateur stock dans RTV cliquez sur Upload Settings to Server IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Pour appliquer des param tres sp cifiques au profil BBR cliquez sur Sync to BBR S lectionnez les param tres a appliquer au profil BBR et cliquez sur Commit 8 Dans la fen tre Options cliquez sur OK Distribution des informations de connexion aux utilisateurs RTV Apr s avoir t l charg les modifications apport es vos param tres sur le profil du serveur vous pouvez distribuer les informations de connexion aux utilisateurs Tealeaf Configuration de RTV pour les utilisateurs RTV Ces informations d crivent les tapes que doivent ex cuter les utilisateurs RTV pour acqu rir leur profil utilisateur Configuration automatique de RTV partir du serveur principal Tealeaf Une fois que l administrateur RTV a configur le profil utilisateur les utilisateurs RTV peuvent entrer les informations de connexion au serve
379. ress aspx Cependant cette URL n existait pas sur le site Web La figure ci dessous est un exemple d une page d erreur Elle montre ce que le visiteur a vu pour la page 10 dans la figure pr c dente Server Error in online Application The resource cannot be found Description HTTP 404 The resource you are looking for or one of ts dependencies could have been removed had ts name changed or is temporary unavailable Pease review the folowing URL and make sure that is spelled correctly Requested Url onineModifyAderess aspx Version Information Microsoft NET Framework Version 1 1 4322 2032 ASP NET Version 1 1 4322 2032 Figure 7 Exemple d une page d erreur 36 A partir de cette page le visiteur a cliqu sur le bouton Retour dans le navigateur ce qui fait que le navigateur affiche de nouveau partir de sa m moire cache IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Page FA 3 QU 5 DI 1 UN 3 UI 2 i 3 UI 3 E 4 Wi 4 UI 1 locale l impression utilisateur de la page 8 A partir de cette impression utilisateur l utilisateur a s lectionn le lien pour modifier des informations personnelles ce qui fait que le navigateur a envoy la requ te pour la page 11 L application Web a correctement servi cette page Les pages v nements IU A Eg A A A E Dans la liste des pages visualisables les v nements IU sont repr sent s comme des sous pages individuelles de la page visu
380. riable tel que TLMergeID un v nement peut alors tre d fini pour rechercher la variable dans la demande Vous pouvez d finir une valeur sp cifique le cas ch ant e Lorsque vous cr ez un v nement partir d une valeur ou d une variable de demande l attribut de hit qui doit d tecter l v nement est automatiquement cr e Pour plus d informations sur ces l ments de menu contextuel voir RealiTea Viewer Fen tre principale la page 25 Cr ation d v nements et d attributs de hit partir de la vue R ponse Vous pouvez galement cr er des v nements et des attributs de hit partir de la r ponse Les attributs de hit utilis s pour les v nements peuvent tre une s quence d octets se trouvant dans la r ponse e Voir Afficher RealiTea Vue R ponse la page 94 Pour cr er un v nement partir de la r ponse recherchez le motif d octets dans la vue R ponse cliquez avec le bouton droit de la souris dans la section mise en vidence et s lectionnez la pour cr er un v nement ou un attribut de hit e Pour plus d informations sur ces l ments de menu contextuel voir RealiTea Viewer Fen tre principale la page 25 Dans la vue R ponse vous pouvez trouver l int gralit de la cha ne y compris les balises imbriqu es et cr ez l v nement partir de cette cha ne Vous trouverez ci apr s certains exemples d attributs de hits utilis s pour les v nements
381. ribut Description type Pour les l ments de la recherche num rique d finissez cette valeur sur num rique op rateur Indique l op rateur appliquer la zone Valeurs admises IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Tous Tous les op rateurs peuvent tre s lectionn s Seule valeur admise maxValue La valeur maximale de la valeur num rique e Par d faut ce param tre est configur pour tre la plus grande valeur possible pour un entier de 32 bits ce qui correspond la valeur sup rieure admise par le moteur de recherche e Si vous savez qu une valeur n est jamais plus grande qu un nombre sp cifique la recherche est plus efficace si vous d finissez maxValue sur ce nombre Personnalisation des zones d attributs de session dans le mod le de recherche Vous pouvez ajouter des zones de recherche pour des attributs de session sp cifiques Un attribut de session est une variable d fini par l utilisateur qui est renseign par un v nement Tealeaf prend en charge la cr ation d un maximum de 64 attributs de session Les attributs de session sont indiqu s au niveau du mod le de recherche l aide de mots cl s de recherche qui incluent un num ro d index comportant des z ros vers l attribut sp cifique La num rotation est la suivante 0 1 2 et ainsi de suite jusqu 63 Voir la rubrique Onglet Attributs de session TEM du manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual Les at
382. rir la session ou les sessions qui sont li es au fichier Voir Create Viewer exe with Session s Attached la page 191 Fermer Ferme la vue en cours ou les r sultats de recherche Sauvegarder Sauvegarde la session en cours Sauvegarder sous Utilisez la commande Sauvegarder sous pour sauvegarder votre session en cours sous un nouveau nom Vous pouvez sauvegarder votre session en tant que fichier de session Tealeaf t1s fichier archive Tealeaf tla ou fichier de r f rence Tealeaf t1x Le format t1s est g n ralement utilis pour envoyer des sessions par courrier lectronique ou joindre des sessions aux rapports de probl mes Le format t1s peut contenir des annotations de session Le format t1s inclut des copies de tous les fichiers binaires utilis s par l ensemble des pages de la session Le format t1s est appropri pour la plupart des utilisateurs RTV Copyright IBM Corp 1999 2014 173 174 Le format tla est utilis par Tealeaf Archive Reader pour r examiner une session stock e Ce format est g n ralement utilis par les administrateurs Tealeaf pour d velopper de nouveaux v nements de nouvelles r gles RTA et de nouvelles r gles pour le chiffrement ou le blocage de confidentialit Le format tla peut tre index par des programmes d indexation bureau communs Le format tla ne contient pas de fichiers binaires e Les fichiers TLA peuvent tre t l charg s sur le testeur d v nements
383. ropre ligne dans la section urlfield de la requ te e POST HTTP Si la requ te est soumise l aide d un protocole POST HTTP les balises d entr e ainsi que leurs valeurs sont plac es dans le corps de la requ te IBM Tealeaf cxImpact ne capture pas les octets bruts du corps de texte de la requ te Les informations provenant du corps de la requ te sont extraites et plac es dans la section urlfield de la requ te Les donn es plac es dans une cha ne de requ te sont converties en un format qui remplace certains caract res par une cha ne de remplacement trois caract res Par exemple le caract re espace est remplac par _ L agent de session de d codage d URL dans le pipeline Tealeaf s efforce de reconvertir ces cha nes de caract res dans leurs formats caract re unique quivalents La cha ne de requ te que vous voyez dans la vue Requ te est trait e par cette conversion e Consultez la rubrique Agent de session de d codage d URL du manuel de configuration d IBM Tealeaf CX Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 91 92 RTV affiche les param tres de requ te et les param tres du corps de la requ te dans le bloc de requ te et affiche les deux dans le panneau Zones de formulaire Section cookies Les donn es sont uniquement pr sentes dans la section cookies si un cookie est envoy par le client au serveur Web ou si le serveur Web d finit un cookie sur le client Les donn es dans la section co
384. rre d outils Puis cliquez sur Configuration de recherche au bas de la fen tre Rechercher Copyright IBM Corp 1999 2014 111 seran j x Indexes tll ix Connect to Search Server H k 2010 04 09 E 2010 04 08 Remove Server w E 2010 04 07 H 2010 04 06 Summary 3 0 2010 04 05 E 2010 04 04 M Use Legacy Events ae 2010 04 03 2010 04 02 2010 04 01 HG 2010 03 31 Max sessions to return 100 Search Builder Template Stop search based on session limit When 10000 sessions have been found No limit F Create Summary F Keep hands off of data when displaying results IV Return Detailed Search Results Stop search based on time limit After 1300 seconds No limit Cancel Figure 48 Exemple de la bo te de dialogue initiale de configuration de la recherche 112 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Connexion au serveur de recherche Les serveurs de recherche sur lesquels RTV doit soumettre les requ tes doivent tre indiqu s Pour les configurer cliquez sur Se connecter au serveur de recherche La boite de dialogue suivante apparait Connect to Search Server x Search Server Name Cancel OLYMPUS nebo 19101 Test Archive 1 NEBO 19100 Archive Server MEBO 1 9000 M Check for Archive Server Port 19700 Figure 49 Connexion au serveur de recherche Dans la zone de texte du haut entrez l
385. rtains produits logiciels ou services IBM non annonc s dans ce pays Le pr sent document peut contenir des informations ou des r f rences concernant certains produits logiciels ou services IBM non annonc s dans ce pays Contactez votre interlocuteur IBM local pour plus de d tails sur les produits et les services actuellement disponibles dans votre pays Toute r f rence a un produit logiciel ou service IBM n implique pas que seul ce produit logiciel ou service puisse tre utilis Tout autre l ment fonctionnellement quivalent peut tre utilis s il n enfreint aucun droit d IBM Il est de la responsabilit de l utilisateur d valuer et de v rifier lui m me les installations et applications r alis es avec des produits logiciels ou services non express ment r f renc s par IBM IBM peut d tenir des brevets ou des demandes de brevet en cours couvrant les produits mentionn s dans le pr sent document La remise de ce document ne vous accorde aucun licence sur ces brevets Si vous d sirez recevoir des informations concernant l acquisition de licences veuillez en faire la demande par crit l adresse suivante IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drive Armonk NY 10504 1785 U S A Pour le Canada veuillez adresser votre courrier a IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Avenue East Markham Ontario L3R 9Z7 Canada Pour toute demande au sujet des licences con
386. s e Pour appliquer des modifications ce param tre cliquez sur Set Now Selon les autorisations de votre syst me d exploitation vous pouvez ou non tre en mesure d appliquer le param tre Highlight Element Name Cette option d finit le nom d un l ment de bouton masqu dont la valeur peut tre d finie sur le nom du bouton surligner Elle est g n ralement utilis e lorsque JavaScript contr le le mode de soumission d une page Le nom par d faut est __EVENTTARGET nom utilis par ASP NET Temp File Directory Cette option d finit l emplacement o IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer place ses fichiers temporaires Remarque La modification de cet emplacement entra ne la fermeture de toutes les sessions de relecture ouvertes Browser Emulation IE8 et versions ult rieures uniquement Si votre application Web utilise des fonctions avanc es qui sont disponibles uniquement dans les versions du navigateur ult rieures ou n cessite l mulation Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 243 244 d une version sp cifique ce param tre permet de s lectionner le mode d mulation pour le contr le du navigateur Internet Explorer imbriqu dans RTV Tous les modes d mulation actuellement connus qui sont pris en charge par Microsoft peuvent tre s lectionn s Le mode d mulation par le contr le du navigateur Internet Explorer dans RTV est d termin par ce param tre RTV et par le mode d mulation en cours s lecti
387. s tre utilis s A travers l onglet Fichiers statiques vous pouvez g rer l utilisation et la mise a jour des fichiers TLI locaux Remarque En g n ral un seul fichier TLI doit tre utilis pour chaque site de relecture de votre application Web Dans le panneau Fichiers de base de donn es de l onglet Fichiers statiques vous pouvez revoir les fichiers TLI stock s localement dont chacun correspond une base de donn es de contenu statique distincte qui est captur par la commande Get Images un autre moment e Les bases de donn es sont r pertori es dans l ordre dans lequel elles sont trait es la recherche de contenu statique Pour modifier l ordre s lectionnez un fichier de base de donn es et utilisez les boutons Vers le haut et Vers le bas Remarque Pour forcer la mise jour d un fichier sp cifique d placez le en haut de la liste et s lectionnez Outils gt Get Images dans le menu RTV Voir La commande Get Images la page 279 e Pour rechercher la derni re mise jour du fichier parcourez votre ordinateur local jusqu au r pertoire de stockage TLI qui est r pertori dans la section pr c dente Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier et s lectionnez Propri t s La date de modification indique la derni re fois qu il a t mis jour e Pour cr er un fichier de base de donn es statique cliquez sur Nouveau Le nom du fichier et l emplacement peuvent tre modifi s
388. s au besoin IBM France IBM Canada ing nieur commercial repr sentant agence commerciale succursale ing nieur technico commercial informaticien inspecteur technicien du mat riel Claviers Les lettres sont dispos es diff remment le clavier fran ais est de type AZERTY et le clavier fran ais canadien de type QWERTY OS 2 et Windows Param tres canadiens Au Canada on utilise e les pages de codes 850 multilingue et 863 fran ais canadien e le code pays 002 e le code clavier CF Nomenclature Les touches pr sent es dans le tableau d quivalence suivant sont libell es diff remment selon qu il s agit du clavier de la France du clavier du Canada ou du clavier des tats Unis Reportez vous ce tableau pour faire correspondre les touches fran aises figurant dans le pr sent document aux touches de votre clavier Copyright IBM Corp 1999 2014 vii viii France Canada Etats Unis K Posi K Home Fin Fin End PgAr PgUp PgAv PgDn Inser Inser Ins Suppr Suppr Del Echap Echap Esc Attn Intrp Break Impr Seran ImpEc PrtSc Verr Num N num gm Lock Arr t 2 Scroll d fil D ni Lock Verr maj FixMaj ete AltGr AltCar a dote Brevets Il est possible qu IBM d tienne des brevets ou qu elle ait d pos des demandes de brevets portant sur certains sujets abord s dans ce document Le fait qu IBM vous fournisse
389. s e diaporama synchronis e de la session s lectionn e avec les options actuellement configur es Pages de liste Affiche la liste des pages de la session s lectionn e dans la fen tre Pages de session Voir Menus RealiTea Viewer la page 173 Visualiser les donn es de la demande Permet d ouvrir une session dans la vue Requ te Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 136 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Visualiser les donn es de la r ponse Permet d ouvrir une session dans la vue R ponse Voir Afficher RealiTea Vue R ponse a la page 94 Informations source Affiche l identit du Canister Tealeaf dans lequel la session est stock e y compris l index de session concern au sein de ce Canister Rechercher et fusionner tous les fragments de cette session Compl te une recherche dans tous les Canisters configur s dans la Configuration de recherche de RTV pour tous les fragments de cette session bas e sur l identificateur de session les fusionne en une session unique pour des besoins de relecture et ouvre la session de fusion e Voir Annotations dans RTV la page 202 Personnaliser la vue Personnalisez l affichage du panneau Liste des sessions Voir Les colonnes du panneau Liste des sessions Les colonnes du panneau Liste des sessions Les colonnes suivantes sont affich es par d faut dans le panneau Liste des sessions Commande Description
390. s m me si vous configurez RTV pour g n rer automatiquement des ensembles de r sultats de la recherche Les ensembles de r sultats ne peuvent pas tre cr s partir des sessions actives e Pour g rer les ensembles de r sultats s lectionnez Outils gt Ensembles de r sultats dans le menu RTV La fen tre Ensembles de r sultats s affiche 158 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Cr ation d ensembles de r sultats Par d faut RTV ne cr pas des ensembles de r sultat lorsqu une recherche est lanc e Si vous souhaitez vous pouvez configurer RTV pour cr er des ensembles r sultats pour vous lorsqu une recherche est lanc e 1 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Ensembles de r sultats 2 Dans la fen tre Ensembles de r sultats cochez la case Cr er un ensemble de r sultat pour chaque recherche 3 Cliquez sur OK Lorsqu une recherche est lanc e via RTV a partir de votre bureau un ensemble de r sultats est cr sur le serveur de recherche et est accessible via la fen tre Ensembles de r sultats e Les ensembles de r sultats peuvent galement tre cr s lorsque vous faites une recherche dans le Portail Consultez la rubrique Pr sentation des segments dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxResults User Manual Fen tre Ensembles de r sultats de RTV Dans la fen tre Ensembles de r sultats chaque ensemble de r sultats disponible est r pertori Ens
391. s r par le syst me occurrence a t captur e IBM Tealeaf cxImpact Les valeurs communes sont pour la capture c t client la capture passive ou la capture de filtre IIS IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 3 Section iamie suite CaptureType Le type de capture d finit le type de contenu captur par le PCA Les valeurs possibles suivantes sont ins r es par le PCA e 0 La requ te et la r ponse ont t captur es Remarque Ce type de capture est obsol te e 1 La requ te et la r ponse ont t captur es e 2 N est plus utilis e e 3 Le contenu est captur selon les sp cification dans une liste de types de captures dans le PCA e Pour plus d informations sur la configuration des listes des types de captures consultez la section Console Web PCA Onglet Pipeline du manuel d application IBM Tealeaf Passive Capture Application Manual PCA CaptureVersion La version de la source de la capture ayant captur cette occurrence PCA CaptureInst L instance PCA a partir de laquelle cette liste a t captur e puis rassembl e Cette valeur est utile pour d terminer l origine des occurrences dupliqu es et dans les tests de chargement e Les valeurs admises sont de 0 N o N correspond au nombre d instances additionnelles du PCA Consultez la section Console Web PCA Onglet Interface du manuel IBM
392. s IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Gr ce la confidentialit dans RTV vous pouvez appliquer la confidentialit un ensemble contr l de sessions sans affecter les versions stock es de ces sessions et relire imm diatement les sessions cr es Par cons quent RTV peut tre consid r comme tant un m canisme de d veloppement de r gles utile IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV La confidentialit dans RTV est tr s utile pour valuer les effets des r gles de confidentialit sur les sessions relues Ainsi les r gles de confidentialit qui sont d velopp es et test es via RTV peuvent tre appliqu es afin de g rer la confidentialit pour la relecture Voir le chapitre sur la confidentialit la demande dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Voir Relecture sur navigateur CX dans le document IBM Tealeaf cxImpact Guide d utilisation e Voir Afficher RealiTea Vue relecture la page 33 RTV n inclut pas d diteur int gr pour le d veloppement des r gles Vous pouvez d velopper vos r gles de confidentialit dans l utilitaire de test de confidentialit TMS et ensuite acqu rir le fichier de configuration utiliser avec RTV e Voir le chapitre sur l utilitaire de test de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual e Les d veloppeurs de confidentialit exp riment s peuvent modifier le fichier de configuration de con
393. s agents de session du pipeline IBM Tealeaf cxImpact inspecte la dur e de g n ration et les place dans un compartiment bas sur une plage de valeurs Par d faut le pipeline a des compartiments pour 1 Excellent 2 Normal 3 HighNormal 4 Elev 5 HighPlus Les zones XX_GradeEx utilisent 0 4 pour identifier les m mes compartiments Lorsque le niveau est exprim en chiffre et en chaine simplifie l analyse dans les outils tiers et dans le portail La dur e NT_Total mesure la dur e de transit r seau entre le serveur Web et le prochain p riph rique r seau en amont qui met fin une connexion TCP IP qui est g n ralement le navigateur client du visiteur ou un proxy Voir la section Agent de session TimeGrades dans le manuel de configuration IBM Tealeaf CX Section urlfield Le contenu de la section ur field est renseign partir des balises d entr e HTML dans les pages de formulaire HTML soumises en m me temps que la requ te pour la page suivante Le contenu des balises d entr e est envoy depuis le navigateur dans une des deux sections de la requ te e GET HTTP Si la requ te est soumise conform ment au protocole GET HTTP les balises d entr e sont plac es dans la cha ne de requ te en l absence d un corps de texte pour la requ te La zone QUERY_STRING de la section env contient la cha ne de requ te compl te et trait e Chaque paire nom valeur de la cha ne QUERY_STRING est plac e dans sa p
394. s chargement de pages subs quentes font r f rence au contenu local ce qui acc l re la performance e Voir Onglet Options avanc es la page 234 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 3 Si les options n am liorent pas suffisamment les performances vous pouvez cr er une base de donn es externe fichier t1i pour le contenu statique Ce fichier est utilis lorsque vous r ex cutez chaque session ce qui acc l re tous les t l chargements de page y compris la premi re page Pour cr er le fichier Remarque La cr ation d une base de donn es externe g n re un jeu de contenu statique qui ne change pas lorsque des modifications sont apport es au site Web source Vous devez penser a mettre a jour ce fichier de base de donn es ou le contenu statique affich pendant la relecture risque de devenir obsol te Pour mettre jour le fichier t1i supprimez le fichier existant de la configuration et cr ez un nouveau fichier vide a D finissez les options num r es dans l tape 1 Dans le menu RTV s lectionnez Tools gt Options Cliquez sur l onglet Fichiers statiques S lectionnez Get images goes to static file database oap Cliquez sur le bouton Nouveau Entrez un nom de fichier et un emplacement ou acceptez les valeurs par d faut Cliquez sur OK g Les fichiers externes sont d sormais stock s dans ce fichier pendant la relecture Lorsque vous r ex cutez plus de
395. s d v neme t IU 94 Afficher RealiTea Vue D 94 Menu contextuel 94 Affichage complet de la r ponse 95 Vue index e de la r ponse 96 Vue de l affichage hexad cimal 96 Affichage des pages d v nement IU 98 Afficher RealiTea Vue Ev nements 98 Colonnes 99 Menu contextuel d affichage des v nements 100 Exporter 101 RealiTea Viewer Cr ation a v nement 101 Avant de commencer 101 Cr ation d v nements et d attributs de hit a partir de la vue Requ te 102 Cr ation d v nements et d attributs de hit a partir de la vue R ponse 102 RealiTea Viewer relecture AJAX 104 La capture d v nements IU est elle requise 104 Par o commencer Se ee 104 Faire fonctionner la relect re corredtemieni 106 Ignorer les variables de requ te pour la correspondance URL 106 Noms d h te cod s en dur 108 RealiTea Viewer relecture sur HTTPS 108 Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 111 Configuration de recherche RTV 111 Connexion au serveur de recherche 113 Supprimer un serveur 114 R capitulatif g 114 Utilisation des v nements sida 115 Maximum de sessions renvoyer 116 Mod le de g n rateur de recherche 116 Arr ter la recherche selon le nombre maximal de sessions 116 Arr ter la recherche en i fonction de la limite d temps 116 G n ration de r capitulatit 116 Keep hands off d
396. s d crivent les tapes suivre pour configurer RTV afin d utiliser les archives statiques Configuration des options avanc es Les options avanc es suivants doivent tre configur es de sorte que RTV puisse utiliser des archives statiques i 2 3 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options Cliquez sur l onglet Avanc D finissez les valeurs suivantes pour ces options Commande Valeur Stocker les images pendant la relecture OFF Configurez les options sous l onglet Fichiers statiques Voir Onglet Options de fichiers statiques Obtenez le contenu statique aupr s de la session s lectionn e Voir Contenu de la base de donn es de fichiers statiques la page 281 Onglet Options de fichiers statiques Dans RTV l onglet Fichiers statiques contr le les emplacements o les fichiers statiques sont stock s et extraits Les fichiers statiques peuvent tre stock s localement dans un fichier TLI ou vous pouvez extraire des fichiers statiques qui sont automatiquement g n r s et stock s sur le serveur TLI pour vous e Pour ouvrir l onglet Fichiers statiques s lectionnez Outils gt Options dans le menu RTV Cliquez sur l onglet Fichiers statiques IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Options mobilesession tls cxlmpact Ul Events Plugins Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files Get Images goes to Static
397. s de fermeture de session et galement rechercher des fragments qui ont t ferm s tort par les v nements Voir Onglet Options avanc es la page 234 RTV Merge Pour fusionner les fragments l aide de la m thode RTV Merge s lectionnez une session dans la liste des sessions Puis s lectionnez Outils gt Find and Merge all Fragments of this Session La bo te de dialogue pr sente dans la figure ci dessous s affiche Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 205 Session Fragment Merge Options a xj m Merge fragments based on Search Request variable All currently selected indexes for example iamie TLTSID Reset o Setup Adjacent hours 12 MaxSessions Field string 25 A C Date Range Automatic itstssesnid From 2 22 2011 Value string To 2 22 2011 Automatic aa I Automatically get fragments on session open IV Display failure messages in automatic mode Cancel Figure 101 Find Session Fragments 206 La boite de dialogue Find Session Fragments vous permet de s lectionner la mani re dont RTV fusionne les fragments de session et d ex cuter une op ration de fusion de session RTV utilise la zone Variable de requ te pour extraire une valeur a partir de la session charg e Cette valeur est utilis e pour effectuer une recherche qui localise les fragments de la session Si une session est fragment e et que votre systeme IBM T
398. s de r sultats afin de cr er des ensembles de r sultats suppl mentaires le nouvel ensemble de r sultat est r pertori avec le nom Union ou Intersection suivi de l horodatage de son ex cution La colonne Cha ne de recherche contient des d tails sur les ensembles de r sultats qui ont t combin s pour cr er le nouvel ensemble e Pour cr er un ensemble de r sultats Union s lectionnez deux ou plusieurs ensembles de r sultats dans la liste affich e Puis cliquez sur Union e Pour cr er un ensemble de r sultats Intersection s lectionnez deux ou plusieurs ensembles de r sultats dans la liste affich e Puis cliquez sur Intersection e Vous pouvez r aliser ces op rations sur des ensembles de r sultats Union ou Intersection e Par d faut les ensembles de r sultats Union ou Intersection g n r s ne sont pas partag s Propri t s de l ensemble de r sultats Propri t Description ID de l ensemble de r sultats L identificateur unique du serveur de recherche pour l ensemble de r sultats Cette valeur ne peut pas tre modifi e Nom Le nom de l ensemble de r sultats qui est allou par d faut Cette valeur est modifiable Propri taire Le propri taire de l ensemble de r sultats Heure de cr ation L heure laquelle l ensemble de r sultats a t cr Expiration L heure laquelle l ensemble de r sultat doit arriver expiration Vous pouvez modifier le d lai d expiration pour l ense
399. s informations de d clencheur dans la boite de dialogue Modification de r ponse cliquez sur OK Exemple Modification bas e sur un agent utilisateur Assumons que vous souhaitez modifier la r ponse pour am liorer la relecture pour iPod A l aide de l option de configuration de variable de requ te vous pouvez identifier des sessions initi es par des iPods et ensuite cr er une modification de r ponse pour ces p riph riques mobiles 1 Dans RTV ouvrez une session initi e par un iPod 2 Cliquez sur l option Affichage de la r ponse 3 Cliquez avec le bouton droit de la souris et s lectionnez Ajouter une r gle de module de r ponse La bo te de dialogue Modification de r ponse s affiche Cochez la case mod le d expression r guli re 4 5 6 Cliquez sur l ic ne Crayon c t du champ ReqVar 7 Dans le panneau de gauche s lectionnez env HTTP_USER AGENT 8 La valeur du nom de la variable de requ te est renseign e par la variable de requ te s lectionn e 9 Pour le Request Var Value Pattern entrez iPod 10 Cliquez sur Tester Si la r ponse que vous avez s lectionn provient d une session iPod le message du r sultat doit tre Trouv 11 Cliquez sur OK 12 Configurez les champs mod le et Remplacement comme requis 13 Pour le tester cliquez sur Tester 14 Si la r gle r ussit le test cliquez sur OK Exemple Suppression de formatage CDATA Plusieurs applications Web d ploie
400. s interactions avec l utilisateur final ou d autres fins Un cookie est une donn e qu un site Web peut envoyer votre navigateur et qui peut ensuite tre stock e sur votre ordinateur sous la forme d une balise identifiant ce dernier Dans la plupart des cas aucune information personnelle n est collect e par ces cookies Si vous utilisez une Offre logicielle qui vous permet de collecter des informations personnelles via des cookies et des technologies similaires tenez compte des sp cificit s suivantes En fonction de la configuration d ploy e cette Offre logicielle peut utiliser des cookies de session et des cookies permanents qui collectent le nom de chaque utilisateur ainsi que d autres informations personnelles des fins de gestion des sessions de convivialit am lior e pour l utilisateur ou d autres objectifs de suivi de l utilisation ou fonctionnels Ces cookies peuvent tre d sactiv s mais leur d sactivation limine galement la fonctionnalit qu ils activent Diverses juridictions r gulent la collecte d informations personnelles via les cookies et autres technologies similaires Si la configuration d ploy e pour cette Offre logicielle vous permet en tant que client de collecter des informations personnelles d utilisateurs finaux via des cookies et autres technologies vous devez rechercher votre propre avis l gal concernant les lois applicables cette collecte de donn es dont toutes les exigences de mention e
401. s laquelle elle recherche des fragments La valeur de cette fen tre avant et apr s le fragment principal peut varier de celle de la fen tre de temps configur e pour la fusion automatique e La fusion automatique limite la taille totale des donn es afin d emp cher la cr ation de sessions volumineuses Certains fragments peuvent tre exclus en fonction des param tres de configuration Pour plus d informations sur les param tres de fusion automatique voir Onglet Relecture la page 208 Contr les Find and Merge Les autres contr les Find and Merge d finissent certains des boutons de recherche Vous pouvez effectuer une recherche dans les l ments suivants e All currently selected index recherche tous les serveurs IBM Tealeaf cxImpact pris en compte par RTV pour les sessions dot es de la m me valeur de zone Find and Merge Pour s lectionner un ensemble diff rent d index sur un ou plusieurs serveurs de recherche cliquez sur Setup Voir Configuration de recherche RTV la page 111 e Adjacent hours valeur par d faut si vous souhaitez rechercher et fusionner une session sp cifique cette option recherche uniquement les index qui couvrent une plage de temps d finie avant et apr s la session indiqu e Ce param tre est configur par d faut pour effectuer la recherche 12 heures avant et apr s la session MaxSessions cette valeur permet d indiquer le nombre maximum de sessions extraire
402. s pouvez indiquer le nom d une balise d entr e et sa valeur dans le terme FormField sous le noeud Informations sur la page Vous pouvez rechercher des pages o les visiteurs entrent des valeurs sp cifiques pour des entr es dans FormField Recherche d annotations Vous pouvez rechercher des sessions qui sont bas es sur des annotations faites par les utilisateurs de Tealeaf Les annotations sont une m thode efficace de suivre des activit s associ es des sessions sp cifiques IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Remarque Une fois qu une annotation est enregistr e dans un session cette derni re doit tre index e ou r index e avant que l annotation ne soit disponible travers la recherche Il est impossible de rechercher des annotations dans des sessions actives Remarque Pour rechercher des annotations enregistr es dans une session l option de fusion automatique dans RTV doit tre d sactiv e Voir Onglet Relecture la page 208 e Pour plus d informations sur l ajout d annotations une session via RTV voir Annotations dans RTV la page 202 e Vous pouvez galement rechercher des annotations via le Portail Voir la rubrique Recherche des donn es de session dans le manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual Sous l onglet G n rateur de recherche les termes de recherche suivants sont sous le noeud d informations sur la session e Annotations Utilisez c
403. s sessions issues des p riph riques mobiles o une taille d cran fixe est connue e Apr s avoir modifi ce param tre et ferm l onglet Options cliquez sur le bouton Actualiser sur la barre d outils pour mettre jour la relecture Use Referer For Highlighting Cette option am liore le surlignage en utilisant le r f rent pour rechercher les l ments page URLFields corrects surligner Use Remote Host as Session ID TLA uniquement Cette option indique qu il faut joindre plusieurs sessions pour un seul visiteur a l aide de REMOTE_ADDR plut t que d utiliser les ID de session Tealeaf Elle peut tre utilis e lors de la relecture des sessions qui ont t captur es sur des domaines diff rents pour un seul visiteur Elle est uniquement applicable lors de la relecture des sessions stock es dans un fichier TLA Session list event data retrieval Cette option permet d extraire les donn es d v nement dans le cadre des listes de sessions affich es dans RTV Use DDE for file association Lorsque cette option est d sactiv e la s lection des fichiers TLS ou TLA entraine leur ouverture dans une nouvelle instance d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer plut t qu une instance en cours d ex cution Cette option est uniquement requise si vous recevez des erreurs lorsque vous tentez d afficher les sessions a partir de l application Web du portail Les erreurs indiquent les autorisations dans le r pertoire TemporaryInternetFi le
404. s sessions termin es pour Recherche de sessions termin es pour l l ment IU s lectionn Voir Recherche d l ments IU dans des sessions termin es la page 46 Surligner l l ment Surlignage de l l ment IU s lectionn dans la fen tre principale Ce surlignage n est pas permanent et ne peut pas tre enregistr il vise aider l identification d l ments sur la page Ajouter Modifier le surlignage personnalis d v nement IU Ajout ou modification des r gles de surlignage personnalis pour l v nement IU Voir Ajout ou modification du surlignage personnalis d v nements IU la page 47 Ignorer l l ment Configuration d une r gle de relecture pour ignorer l l ment pendant la relecture Voir Ignorer des l ments IU pendant la relecture la page 49 D sactiver BreakOutKeystrokes globale D sactivation de la fonction de r partition globale de frappe dans RTV Lorsque cette fonction est d sactiv e vous pouvez ajouter des r gles pour g rer les r partitions de frappe pour des l ments individuels Voir Gestion des r partitions de frappe la page 49 e La r partition globale des frappes peut tre de nouveau activ e via la fen tre Options Voir Onglet Options avanc es la page 234 Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 45 Ajouter Supprimer la r gle BreakOutKeystrokes pour cet l ment Activation ou d sactivation de la fonction de r partition globa
405. s utilisez RTV version 7 2 vous devez vous connecter uniquement aux serveurs IBM Tealeaf cxImpact version 7 2 e Pour supprimer un serveur de la liste des serveurs disponibles s lectionnez le noeud de serveur dans la liste et cliquez sur Supprimer 5 Une fois la configuration automatique termin e cliquez sur Exit e Voir le chapitre sur la pr sentation de RealiTea Viewer dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Mise jour de votre profil local Si votre administrateur RTV met jour p riodiquement le profil commun vous devez configurer RTV pour rechercher des mises jour au moment du d marrage Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 17 1 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options 2 Cliquez sur l onglet Profiles 3 Sous la zone Default Profile indiquez le serveur a partir duquel obtenir le profil par d faut 4 Cochez la case Check for Updates at Startup a Cliquez sur Rechercher les mises jour maintenant 6 Pour sauvegarder les modifications cliquez sur OK e Pour restaurer votre profil utilisateur au profil utilisateur par d faut fourni par Tealeaf cliquez sur Restaurer le profil par d faut Configuration de RTV pour les utilisateurs qui modifient les v nements Le gestionnaire d v nements Tealeaf permet aux utilisateurs disposant des droits appropri s de cr er modifier et supprimer les v nements Tealeaf et les donn es connexes Ces
406. script http tealeaf com js T eaLeafCfg_ js No 54532 application x javascript http tealeaf com js T eaLeafClient js No 4606 application x javascript http tealeaf com js T eaLeafClientCfg js No 9302 application x javascript http tealeaf com is TeaLeafEnv is No 1331 application x javascript http tealeaf com is T eaLeafE nvCfg js No 37118 application x javascript http tealeaf com is T eaLeafE vent js No 5931 application x javascript http tealeaf com is T eaLeafE ventCfg is No 3233 application x javascript http tealeaf com scripts 4C_RunActiveContent js No 14707 application s javascript http tealeaf com scripts quickmenu quickmenu js No 29846 application s javascript http tealeaf com scripts thickbox jquery latest pack js No 5995 application x javascript http tealeaf com scripts thickbox thickbox compressed js No 8202 application x javascript http tealeaf com scripts yscroll js No 8321 application x javascript http www tealeaf com flash 2 minute overview 4C_RundctiveContent js Yes 4783 application x javascript http www tealeaf com is TeaLeaf js No 1506 application x javascript http www tealeaf com is TeaLeafCfg js No 54532 application x javascript http www tealeaf com js T eaLeafClient js 4606 application x javascript http www tealeaf com js T eaLeafClientCfg js http www tealeaf com s T eaLeafE nv js ft Open View in Notepad Report Save Save All Add Modify Rule Edit Modif
407. seeesseeseeesseseeesseosseossesseessesssesseessseeseess n Regular Expression M Ignore both name and value NecTescesscesssesssenscesssessecssonescusnseseresseesseeseseseseesees Test string Test Matching URL leave blank to match all http fu example com submitorder asp Clear URL Replace query string with wildcard Figure 34 Ignorer la variable de requ te pour la correspondance URL Pour cr er la r gle 1 Variable de requ te Dans la boite de dialogue indiquez le nom de la variable de requ te dans la zone de texte fournie e Par d faut cette r gle ignore les valeurs uniquement Dans certains cas cependant vous pouvez ignorer le nom et la valeur de la variable de requ te car la valeur est galement g n r e de fa on dynamique Si vous souhaitez ignorer le nom et sa valeur cliquez sur la zone de texte appropri e e Pour certaines publications XML aucune correspondance n est trouv e pour le corps de la publication Dans ces instances vous pouvez ajouter la valeur la valeur sp ciale suivante pour le nom de la variable de requ te ce qui oblige RTV d ignorer le corps de la publication dans son int gralit pour l adresse URL correspondante indiqu e ignorePost 2 Correspondance RegEx En option vous pouvez utiliser une expression r guli re pour faire correspondre le nom et les valeurs facultatives e Pour indiquer une expression r guli re cochez la case Expression r guli re Entrez
408. si le contenu est connu Expressions r guli res et r gles de relecture Pour certaines zones de configuration des r gles de relecture vous pouvez ins rer des expressions r guli res afin de faciliter la correspondance de motif En r gle g n rale ces motifs sont con us pour correspondre une plage d URL e Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 270 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Pour plus d informations Vous trouverez de nombreux guides et sites utiles sur Internet dont certains sont r pertori s ci dessous RTV prend en charge l impl mentation de l expression r guli re utilis e par dtSearch moteur de recherche sous jacent d ploy avec Tealeaf http support dtsearch com webhelp dtsearch regular_ htm Site correct pour les expressions r guli res http www regular expressions info Documentation correcte pour les expressions r guli res http docs python org howto regex html Tutoriel de base http www zvon org other PerlTutorial Output index html R f rence rapide au format PDF http www night ray com regex pdf Chapitre 7 Expressions r guli res dans RealiTea Viewer 271 272 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV Une archive statique est une base de donn es de contenu statique d tect e dans le flux de donn es de session En g n ral
409. siteur et un intervalle de temps RTV affiche un segment de session de toutes les sessions qui correspondent aux param tres de recherche A partir de ce segment de session l analyste s lectionne une session pour la relecture Vous commencez probablement avec la premi re page et parcourez rapidement les pages du visiteur afin d avoir une id e de ce que le visiteur souhaitez accomplir A partir de cette pr sentation vous pouvez localiser la partie particuli re de la session qui vous int resse o vous pouvez examiner le comportement du visiteur les pages s lectionn es et les valeurs entr es dans les zones de formulaire de la page Vous pouvez rechercher une erreur signal e et d terminer si l erreur est due une faute commise par le visiteur ou s il s agit d un probl me avec l application Web S il s agit effectivement d un probl me avec l application Web l analyste projette alors un r seau plus vaste et recherche des occurrences similaires de la m me erreur Le segment de session de cette recherche indique l tendue de l erreur Cela affecte il quelques visiteurs uniquement Ou plusieurs Se produit elle des 2 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV heures sp cifiques de la journ e Ou uniquement sur des serveurs Web particuliers Ou uniquement pour des combinaisons sp cifiques d entr e utilisateur Une fois que l analyste a identifi le vrai probl me avec l application Web et les causes
410. sont g n r s par IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX et peuvent tre d ploy s pour capturer des v nements IU dans le navigateur client Remarque La biblioth que IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX est disponible dans la version tendue de la plateforme IBM Tealeaf CX Pour plus d informations sur l octroi de licence de cette version de la plateforme IBM Tealeaf CX Contactez votre interlocuteur IBM Tealeaf Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants Pour plus d informations sur les v nements IU personnalis s voir le chapitre sur UI Capture pour l exemple de code Ajax dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Show Context Events Fait basculer l affichage des v nements de contexte qui sont captur s a partir du client Les v nements de contexte marquent les modifications apport es au contexte ou la vue cran sur des pages individuelles Par exemple si une page contient des onglets cliquer sur un nouvel onglet entra ne g n ralement la g n ration et la capture d un v nement de contexte par UI Capture e Ce param tre n affecte pas les v nements qui se produisent entre les v nements de contexte AutoNav Si vous consultez la liste des pages affichables AutoNav retourne la page compl te pr c dente puis parcourt les v nements IU de mani re s quentielle pour acc der l v nement s lectionn e Cette option est une
411. spondre l v nement l v nement ult rieur le plus proche Valeur ult rieure la plus proche ou la valeur la plus r cente Derni re valeur e Si un identificateur d v nement mapp n a pas de valeur le param tre est alors remplac par une cha ne vide e Pour tester votre motif d expression r guli re cliquez sur Tester Le nombre de correspondances trouv es dans la session en cours s affiche Pour visualiser les r sultats du test cliquez sur Afficher Le texte de r ponse obtenu s affiche dans Notepad Pour visualiser les diff rences entre la page d origine et la page apr s le remplacement du motif cliquez sur Diff Les diff rences sont affich es dans Notepad R gles de modification de fichiers externes dynamiques Si la page principale charg e dans RTV fait r f rence un fichier distinct qui ne fait pas partie de la session le fichier peut n cessiter une modification avant qu il ne soit charg dans RTV Par exemple si un fichier JavaScript r f renc par une page dans une session contient une r f rence de domaine cette r f rence peut g n rer une erreur JavaScript lors de la relecture Vous pouvez concevoir des r gles de modification de fichiers externes dynamiques afin de les appliquer au fichier JavaScript r f renc qui modifie le fichier avant qu il ne soit charg dans RTV Les r gles de modification de fichiers externes dynamiques utilisent la m me interface que les r
412. sponible 1 Pour les pages standard et les pages avec cadres 2 Pour les v nements IU Pour les pages r guli res et les pages avec des cadres Commande de menu Description Nav View Configuration Configurez l affichage de la navigation dans RTV Voir Configuration de la vue de navigation a la page 44 Supprimer cette page de la relecture Ouvre une boite de dialogue pr renseign e avec les informations de la page de sorte qu elle puisse tre supprim e de la relecture Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 Placer cette page dans un cadre Sur des sites qui utilisent des cadres de fen tre vous pouvez utiliser cette option pour placer une page dans la liste des pages visualisables dans un cadre dot d un nom dans la fen tre principale Traiter cette page comme surlignage uniquement Permet d ouvrir une boite de dialogue dans laquelle vous pouvez indiquer a la page de s ex cuter comme surlignage uniquement Lorsque marqu e ainsi les donn es des pages de surlignage uniquement ne sont pas utilis es comme une page HTML affichable Au lieu de cela RTV quitte la pr c dente page affich e et les champs de formulaire de la page Surlignage uniquement sont utilis s pour renseigner les champs Voir Surveillance des v nements IU client via RTV la page 167 Traiter cette page comme une page contextuelle Permet d ouvrir une bo te de dialogue dans laquelle vous pouvez indiquer de
413. squ e dans l affichage dans la liste des pages navigables et n est pas affich e pendant la relecture La page fait toujours partie de la session et peut tre r cup r e Pour r cup rer une page supprim e 1 Passez la vue requ te ou la vue R ponse 2 Dans la liste des pages visualisables identifiez les pages supprim es 3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page et s lectionnez relecture gt Supprimer la r gle qui supprime cette page de la relecture 4 Cliquez sur OK e Vous pouvez galement supprimer la r gle de votre profil Voir RealiTea Viewer Options de profil la page 213 Ignorer les variables de requ te pour la correspondance URL Vous pouvez configurer RTV pour ignorer des variables de requ te lorsqu il tente de faire correspondre des URL Lorsque RTV tente de faire correspondre des requ tes g n r es pendant la relecture avec des occurrences captur es dans la session certaines variables doivent tre ignor es telles que l horodatage ou les valeurs de zone de formulaire Cette fonction vous permet de configurer les variable de requ te ignorer Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 67 Ignore Req ar for URL Match xj You are about to create a rule which causes specific urlfield entries and or query string params to be ignored when matching replay requests to captured pages within the session Request variable name Cancel timestamp preseeseessse
414. ssion de mani re unique G n ralement cette variable est l identificateur de session unique e Voir Annotations dans RTV la page 202 Dans la fen tre Attributs de session les informations de r f rence par index sont similaires MergeSummary NumSessions 3 TotalNumPages 448 Session0 SessionIndex 360308 CanisterName CANISTER dbs LSSN 20120213 TYNDALL dat Sessioni SessionIndex 360564 CanisterName CANISTER dbs LSSN 20120213 TYNDALL dat Session2 SessionIndex 361131 CanisterName CANISTER dbs LSSN 20120213 TYNDALL dat Zone Description NumSessions Le nombre de fragments de session inclus dans la fusion TotalNumPages Le nombre total de pages inclus dans la fusion Chapitre 5 RealiTea Viewer Attributs de session 263 264 Tableau 19 Sections Sessionx Zone Description SessionIndex L ID de session interne pour le CanisterName indiqu pour localiser la session CanisterName Le fichier Canister qui contient le fragment r pertori R f rence a la fusion automatique Lorsqu activ e la fonction de fusion automatique permet au serveur de recherche de tenter de mettre en corr lation des fragments de session 24 heures avant ou apr s le fragment principal La fusion automatique ne requiert aucune configuration suppl mentaire e Voir Annotations dans RTV la page 202 Dans la fen tre Attributs de session les informations de r f rence de la fusion automat
415. ssionEvent Non Indique si la session a t ferm e de force par un v nement de fermeture de session TltStsSessionCloseReason SessionExpired Indique pourquoi la session a t termin e TltStsEventUniqueld 6 L ID de chaque v nement d clench dans la session Ev nement 6 dans ce cas L ID de l v nement est disponible dans l infobulle pour les v nements affich s dans le gestionnaire d v nements Tealeaf Consultez la section Onglet Ev nements TEM du manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual TltStSTrafficType BROWSER Le type de trafic d tect dans l occurrence BROWSER indique un navigateur Web client BOT indique un bot Web rampant Comment les attributs de session sont stock s 262 Lorsque le Canister value les occurrences individuelles d une session il conserve un jeu de syst mes et des attributs de session d finis par l utilisateur Pendant que la session est active le Canister continues de mettre jour ces attributs si n cessaire e Lorsque la session est marqu e comme tant termin e dans le Canister les attributs de session sont crits dans le fichier STS dans la section canisterSummary du fichier qui est stock avec la session tant qu il existe dans Tealeaf e Pour les sessions actives ces valeurs sont stock es dans la base de donn es en m moire du Canister e RTV les pr sente comme faisant partie de la section CanisterS
416. ssions 118 RTV peut rechercher des sessions qui sont stock s dans le magasin de donn es IBM Tealeaf cxImpact RTV met une requ te de recherche aupr s du serveur de recherche qui renvoie un jeu de sessions correspondant aux contraintes de la recherche Remarque La recherche des donn es de session dans le IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer est destin e aux utilisateurs avanc s qui peuvent g n rer des requ tes dtSearch personnalis es via le g n rateur de requ tes de Recherche avanc e Pour la plupart des fonctions de recherche Tealeaf recommande l utilisation de la recherche bas e sur le Portail partir duquel les sessions peuvent tre charg es dans RTV Voir la rubrique Recherche des donn es de session du manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual e Pour lancer une recherche de sessions actives ou termin es cliquez sur le bouton Rechercher dans la barre d outils ou s lectionnez Edition gt Search Completed Sessions dans le menu RTV Lorsque vous ouvrez la recherche vous pouvez indiquer les crit res a utiliser pour rechercher les donn es de session Tealeaf e La requ te de recherche peut contenir un maximum de six param tres e Vous pouvez galement rechercher des sessions actives en utilisant un ensemble r duit de param tres de requ te Voir Recherche de sessions actives dans RTV a la page 128 e Il est possible d indiquer des crit res de recherche plus d taill s via l onglet Rech
417. ssions en obtenant le profil Remarque La qualit de la relecture de la session d pend de la nature de l application Web Les sites Web employant des technologies d affichage sophistiqu es ou reposant sur des v nements d interaction de l utilisateur client peuvent demander la personnalisation du profil de relecture et des r gles de relecture Ces tapes sont d crites dans les sections ult rieures Pour obtenir le profil utilisateur RTV par d faut proc dez comme suit 1 Ex cutez RTV 2 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options 3 Cliquez sur l onglet Profiles e Dans la partie sup rieure du panneau le message suivant doit s afficher You are using the default built in profile 4 Sous la zone Default Profile indiquez le serveur a partir duquel obtenir le profil par d faut Cliquez sur Rechercher les mises jour maintenant IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Test de la connexion RTV Ces informations d crivent les tapes que doivent ex cuter les administrateurs RTV pour tester le fonctionnement de la connexion RTV Test de la recherche Vous pouvez maintenant effectuer des tests pour v rifier si la recherche fonctionne 1 Sur la barre d outils RTV cliquez sur le bouton Rechercher 2 Indiquez une recherche qui doit renvoyer un nombre de sessions diff rent de z ro 3 Pour ex cuter la recherche cliquez sur Rechercher 4 Dans la bo te de dialogue Search Progr
418. ssions s affiche cette commande copie une liste des pages de toutes les sessions s lectionn es dans le presse papiers Supprimer Lorsque la vue Liste des sessions s affiche cette commande supprime toutes les sessions s lectionn es du document Copy Session List to Excel Cette commande ouvre la version install e de Microsoft Excel et affiche la liste des sessions s lectionn es en utilisant les colonnes que vous s lectionnez pour tre affich es Voir Exportation des donn es de session depuis RTV a la page 164 Copy Search Results to Excel Cette commande ouvre la version install e de Microsoft Excel et affiche la liste des r sultats de recherche dans la sous fen tre inf rieure de la liste des sessions en utilisant les colonnes que vous s lectionnez pour tre affich es Voir Exportation des donn es de session depuis RTV a la page 164 Export Session List to CSV Cette commande sauvegarde la liste des sessions s lectionn es dans un fichier CSV en utilisant les colonnes que vous s lectionnez pour tre affich es Voir Exportation des donn es de session depuis RTV a la page 164 Export Search Results to CSV Cette commande sauvegarde la liste des r sultats de recherche affich e dans la sous fen tre inf rieure de la liste des sessions dans un fichier CSV en utilisant les colonnes que vous avez s lectionn es pour tre affich es Voir Exportation des donn es de session depuis RTV a la page 164
419. st intitul zone d emplacement Figure 17 Ic ne affich e pour une page de redirection Vous trouverez ci apr s les descriptions des erreurs 3xx Code de statut Description 301 D plac d finitivement Un nouvel identificateur URI permanent est attribu la ressource demand e Toutes les futures r f rences cette ressource doivent utiliser les identificateurs URI renvoy s Le nouvel identificateur URI permanent doit tre fourni dans la zone Emplacement de la r ponse 302 Trouv La ressource demand e se trouve temporairement sous un identificateur URI diff rent Etant donn que la redirection peut parfois tre modifi e le client doit continuer utiliser l URI de demande pour les demandes ult rieures 303 Voir Autre La r ponse la demande se trouve sous un identificateur URI diff rent et doit tre extraite l aide d une m thode GET sur cette ressource 304 Non modifi Si le client ex cute une demande GET conditionnelle que l acc s est autoris mais le document n est pas modifi le serveur doit r pondre avec ce code de statut La r ponse 304 ne doit contenir aucun corps de message Elle se termine toujours par la premi re ligne vide apr s les zones d en t te Le code de statut 304 dispose de sa propre ic ne comme illustr dans la figure ci dessous Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 51 Figure 18 Exemple de code de statut avec une ic ne sp ciale 305 Utiliser le proxy L
420. suivant pour afficher la documentation des produits d IBM Tealeaf Tableau 21 Obtention de l aide Pour afficher Proc dez comme suit Documentation du produit Dans le portail IBM Tealeaf acc dez a gt Documentation du produit Aide d une page sur le portail IBM Tealeaf Dans le portail IBM Tealeaf acc dez a gt Aide de cette page Documents disponibles pour les produits IBM Tealeaf Utilisez le tableau suivant pour afficher une liste des documents disponibles pour tous les produits IBM Tealeaf Tableau 22 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Customer Experience Guide de pr sentation e IBM Tealeaf CX Client Framework Guide d int gration des donn es e IBM Tealeaf CX Guide de configuration e Guide d IBM Tealeaf CX Cookie Injector e IBM Tealeaf CX Guide des bases de donn es e Guide d IBM Tealeaf CX Event Manager e IBM Tealeaf CX Glossaire e IBM Tealeaf CX Guide d installation e Guide d IBM Tealeaf CX PCA e IBM Tealeaf CX PCA Notes sur l dition Copyright IBM Corp 1999 2014 289 290 Tableau 22 Documentation disponible pour les produits IBM Tealeaf suite Produits IBM Tealeaf Documents disponibles IBM Tealeaf CX e Guide d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Guide d utilisation e
421. sure de mettre une requ te en corr lation avec une page captur e dans la session et la fen tre D tails du chargement de la page peut aider les identifier Si vous trouvez une entr e POST dans les d tails du chargement de la page dont la source est Remote cliquez dessus avec le bouton droit de la souris Le menu r pertorie toutes les pages de la session dont l URL correspond au poste et sous chaque entr e URL le menu indique les param tres de correspondance et de non correspondance Il se peut que certaines adresses URL aient des param tres consid rablement diff rents Localisez la page ayant le plus de param tres correspondants qui est plus proche de votre emplacement actuel dans la session Vous serez peut tre en mesure de r soudre les param tres qui g n rent le probl me e La cause la plus probable c est que un ou plusieurs param tres de la cha ne de requ te ou dans les donn es post es ne correspondent pas ce qui tait captur Par exemple certains sites utilisent un param tre d horodatage sur chaque requ te Ajax Etant donn que l heure actuelle n est jamais la m me en relecture qu elle tait pendant la capture originale l horodatage ne correspond jamais Ignorer les variables de requ te pour la correspondance URL Vous pouvez utiliser une r gle de profil pour requ ter RTV d ignorer un param tre lorsqu il tente de faire correspondre les requ tes g n r es au cours d une relecture des
422. t s suivantes Propri t Description Hostname La valeur du nom d h te est h rit bas sur le nom d h te que vous avez s lectionn URL Pour l appliquer au site dans son int gralit s lectionnez Tout mod le si IE 6 Remplacement si gte IE 6 Occurrences S lectionnez Tout 2 V rifiez bien tester la r gle de modification de r ponse 3 Pour sauvegarder les modifications cliquez sur OK 4 Si le profil est partag vos modifications doivent tre valid es sur le serveur Cliquez sur T l chargez les param tres sur le serveur La version XML de la r gle doit tre similaire lt ResponseModify id 255 url pattern if IE 6 replacementString if gte IE 6 occurrences all gt R gles de modification de fichiers externes 74 Si la page principale charg e dans RTV fait r f rence un fichier distinct qui ne fait pas partie de la session le fichier peut n cessiter une modification avant qu il ne soit charg dans RTV Par exemple si un fichier Javascript r f renc par une page dans une session contient une r f rence de domaine cette r f rence peut g n rer une erreur JavaScript lors de la relecture Vous pouvez concevoir une ou plusieurs r gles de modification de fichiers externes afin de les appliquer au fichier JavaScript r f renc qui modifie le fichier avant qu il ne soit charg dans RTV Les r gles de modification de fichiers externes utilisent la m me interface
423. t Manager Manual Remarque Les informations ci apr s ne s appliquent qu IBM Tealeaf version 9 0A Remarque IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer version 9 0A ne dispose pas des fonctionnalit s suppl mentaires fournies dans la version 9 0A Enhanced International Character Support EICA pour les autres produits et composants IBM Tealeaf Il pr sente les m mes am liorations que la version 9 0 Copyright IBM Corp 1999 2014 1 Architecture x S Web Customer Le produit IBM Tealeaf cxImpact est utilis pour capturer et pr server des informations d taill es sur chaque interaction du visiteur avec votre application Web RTV affiche ces informations d taill es dans un format visuel La figure ci apr s est une pr sentation de l architecture IBM Tealeaf cxImpact et de la relation de RTV avec d autres composants de IBM Tealeaf cxImpact Internet Firewall Capture Processing Tealeaf Server s Server s Users Figure 1 Le r le de RTV dans l architecture IBM Tealeaf cximpact Exemple d utilisation Supposons que vous tes un analyse normal et que vous utilisez RTV pour analyser les sessions Vous d marrez la session RTV avec une recherche Vous avez un nom client sp cifique ou un message d erreur et une heure sp cifique Vous souhaitez voir la relecture de la session du visiteur Vous utilisez la fonction de recherche de RTV pour entrer des param tres de recherche sp cifique tels que le nom du vi
424. t Tealeaf Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 249 Replay Advanced Interpreted Pages Profiles Auto Replay Static Files cxlmpact Ul Events Plugins M Show Info events Edit TeaLeaf js Stub Reset TeaLeaf js Stub N Replay GUI Events Truncate display of long IDs 0 for no truncation IV Show Performance Events negative for right side M Show UlEventAppinfo Events 32 IV Show Context Events AutoNav Delay mS Bo m IV AutoNay zd IV Disable navigation when busy Ul Event SubT ypes to show C blur Delete C focusin kik C focusout C mousedown Reset mouseup C mousewheel C scroll C unchanged Add Hew T ppe Reset All Options Figure 112 Onglet Ev nements d interface utilisateur Ces options vous permettent de masquer ou relire des types sp cifiques d v nements IU Par exemple vous pouvez masquer le d placement de votre curseur Cette fonction est obligatoire si vous souhaitez relire Ajax ou des sites semblables Ajax Show Info events Affiche les v nements d information tels que les exceptions JavaScript Replay GUI Events Affiche les v nements IU dans la relecture tels que les clics et la saisie Show Performance Events Affiche les v nements de chargement et de d chargement des pages 250 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Show UlEventApplinfo Events Affiche les v nements UlEventAppInfo Ces v nements
425. t d accord le cas ch ant IBM exige que les Clients 1 fournissent un lien clair et visible vers les conditions d utilisation du site Web du client par exemple les r gles de confidentialit avec Remarques 295 un lien vers les collectes de donn es et les pratiques d utilisation d IBM et du Client 2 indiquent que des cookies et des alarmes Web gifs invisibles sont plac s sur l ordinateur du visiteur par IBM pour le compte du Client en expliquant l objectif de cette technologie et 3 selon les conditions requises par la loi obtiennent le consentement des visiteurs du site Web avant de placer les cookies et les alarmes Web gifs par le Client ou IBM sur leurs unit s Pour plus d informations sur l utilisation des diverses technologies notamment des cookies reportez vous 4 la section intitul e Cookies Web Beacons and Other Technologies d IBM l adresse http www ibm com privacy details us en 296 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV ne
426. t ensuite extraits du serveur principal Cette option est particuli rement utile lorsqu il existe plusieurs serveurs de traitement e Voir Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer la page 1 Options Ouvre les options RTV e Onglet Options avanc es la page 234 e RealiTea Viewer Options de profil la page 213 e Onglet Relecture la page 208 Menu Fen tre Ces informations d crivent les diff rentes options qui sont disponibles dans le menu Fen tre de RTV Nouvelle fen tre Ouvre une nouvelle fen tre RTV Mettre en cascade Met en cascade les fen tres RTV ouvertes juxtaposition Affiche en mosa que les fen tres RTV ouvertes Tri des ic nes Organise toutes les fen tres RTV disposant d une ic ne Current windows Vous pouvez acc der aux fen tres actuellement ouvertes dans RTV dans la partie inf rieure du menu Windows Menu Aide Ces informations d crivent les diff rentes options qui sont disponibles dans le menu Aide de RTV 194 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Aide de cette page Permet d acc der l aide l int rieur de RTV L aide Tealeaf contient la documentation la plus r cente pour chaque version d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Documentation du produit Consultez la documentation PDF de RTV et de tous les produits IBM Tealeaf s A propos Consultez les informations de version relatives votre installation d IBM Tealeaf CX Rea
427. t pas configur s pour tre accessibles la recherche amp au signalement e Dans les sessions actives il est impossible de rechercher des sessions qui sont d finies pour se d clencher dans le d clencheur Fin de session ou Derni re occurrence e Pour plus d informations sur la configuration des v nements consultez la rubrique Onglet Ev nements TEM dans le manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV ee S amp P Checkout Events EB Abandoned Cart ui No Dimension Report Group El Be S amp P State amp Error RE Be Error of Shipping State HR Order Tracking HR S amp P Login H E Billing Email Address BE Checkout Struggle Checkout Success OLD Errors General Message LoginlD H E Shipping County H E Shipping State CN 1 C CECCCEECECEEEE Figure 54 Recherche d v nements de groupes de rapports et de dimensions Dans la capture d cran qui pr c de l tiquette d v nement S amp P Checkout Events contient l v nement Chariot abandonn Cet v nement est associ deux groupes de rapport Le groupe de rapport la valeur de l v nement et les valeurs des dimensions sous jacentes constituent un fait 1 No Dimension Report Group tous les v nements sont associ s ce groupe de rapport par d faut Ce fait est enregistr dans chaque instance de chaque v nement 2 S amp P State amp Error Sous cette
428. tants Ces pages peuvent tre XML un bloc HTML un peu de JavaScript JSON ou autre format de script c t client Etant donn qu elles ne peuvent pas tre correctement affich es les pages Ajax doivent tre supprim es de la liste des pages visualisables 1 Parcourez la session plusieurs fois afin de d terminer quelles sont les pages supprimer IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV e Les entr es qui ne sont pas affich es en tant que page HTML compl te doivent tre supprim es 2 Pour supprimer une page cliquez avec le bouton droit de la souris dans le panneau de gauche et s lectionnez R gles de relecture gt Supprimer cette page de la relecture Une boite de dialogue s ouvre dans laquelle vous pouvez cr er une r gle de relecture pour supprimer l URL d une relecture 3 Vous pouvez modifier l URL en utilisant de simples caract res g n riques pour supprimer des pages similaires avec une seule r gle e Par exemple pour mettre en corr lation une page individuelle qui requiert des param tre de requ te vous pouvez supprimer la partie de l URL relative la cha ne de requ te la partie apr s le et remplacer le contenu list par un Toutes les instances de l URL sont supprim es de la relecture peu importe les param tres de requ te e Vous pouvez utiliser n importe quelle paire nom valeur pour la requ te qui diff rencie les appels Ajax des pages normales de fa on positiv
429. tatique tels que les images JavaScript CSS etc dans la liste des pages affichables Dans l exemple suivant la liste des pages affichables situ e droite affiche le contenu statique Ei hiim jme oo Thai r cam A iene ebrie ony G2 At ieee aie Soe eee eee eens D Ae ls et 9 rd oe A oe Lele et 3 hi Mn ie se leo coer ne Le eee C3 persed ghee AE ee cor ine E H hegre fee whats pe corn ene Liebe ag O4 hamsili om coca lent detect a OS Reset ete sia ord oom mages hng inch Oi h iret ctese 95 ard Gommages fn boot Figure 79 Sous fen tre Main Window Content Show Event Pages Remarque Dans Tealeaf version 8 0 ou ult rieure les v nements du Canister ne sont pas stock s en tant que pages distinctes Par cons quent cette commande n est pas disponible pour les sessions qui sont captur es par ces versions de Tealeaf Pour la version 8 0 ou ult rieure toutes les donn es d v nement sont stock es dans la section Fait de la demande Voir Afficher RealiTea Vue requ te la page 77 Lorsque la sous fen tre de contenu de la fen tre principale affiche un hit dans la vue Requ te ou la vue R ponse cette commande fait basculer l affichage des pages d v nement du Canister dans la liste des pages affichables Quand vous activez Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 177 cette option et que la session contient des v nements de Canister ces derniers peuvent tre consult s et s lectionn s
430. te option est activ e Pour les pages de cadres dynamiques ou les pages qui redirigent vers des scripts JavaScript l activation de cette option force la position de relecture en cours d avancer d une deux pages Cependant dans certains sites ce processus est impr visible et cette option est donc d sactiv e par d faut Quiet Active Update Lorsque cette option est activ e les mises jour n affichent pas de bo te de message s il n y a pas de nouvelles pages et n invitent pas l utilisateur effectuer un chargement s il y en a Que cette option soit activ e ou d sactiv e vous devez cliquer sur le bouton Update pour mettre jour une session active Remove NULLs in Req Rsp Cette option entraine le remplacement des caract res NULL affich s au milieu des demandes ou des r ponses par des espaces Les valeurs NULL anormales peuvent causer la troncature des pages affich es Cette option est rarement requise et est d sactiv e par d faut Replay from localhost Lorsqu elle est activ e par d faut cette option tente de relire les sessions partir du syst me h te local Lorsqu elle est d sactiv e RTV charge les pages dans le contr le du navigateur partir de son serveur Web HTTP interne qui s ex cute sur le syst me h te local La relecture partir du serveur Web local peut causer des probl mes pour certaines applications Web Remarque Si vous recevez des erreurs JavaScript Acc s refus pendant la relect
431. te peut tre diff rente de l exp rience du visiteur mais la vitesse de relecture de la session est acc l r e La d s lection de cette option peut s av rer utile pour un utilisateur connaissant l application Web et qui souhaite parcourir rapidement les pages du visiteur Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 209 210 Allow Scripts to Run Ce contr le maitre active ou d sactive tous les scripts JavaScript dans les v nements OnLoad les fichiers externes ou tout autre emplacement dans lequel le script est affich sur la page Lorsqu il est d sactiv la page peut tre affich e avec une impression utilisateur diff rente de celle v cue par le visiteur Les commandes Write y compris les demandes JavaScript pour les fichiers binaires sont d sactiv es Si la page envoie une demande un serveur de suivi tiers RTV envoie ces m mes demandes au cours de la relecture La d sactivation de JavaScript emp che ces demandes Vous pouvez activer JavaScript pendant que vous avertissez l application de suivi tiers qu elle doit ignorer les demandes incluant un HTTP_USER_AGENT qui contient la cha ne RealiTeaViewer Insert Back Pages Cette case active ou d sactive la fonction Back Button Detection de RTV Remarque Les modifications r centes apport es au comportement du navigateur ont r duit l utilit de cette fonction elle ins rait des pages dans les donn es de session pour activer la fonction Back Button Detecti
432. tenu est extrait la bo te de dialogue est automatiquement ferm e Remarque Aucune configuration n est requise pour activer la gestion des balises ESI RTV vous permet de visualiser le contenu ESI qui est stock dans la session ou les sessions en cours e Voir Menus RealiTea Viewer la page 173 R gles de modification de r ponses Vous pouvez cr er des r gles pour modifier des donn es statiques affich es dans les r ponses envoy es depuis l application Web Par exemple les r gles de modification de r ponse peuvent tre utilis es pour supprimer les r f rences a un serveur que vous ne souhaitez pas contacter en dehors de l environnement de production Proc dez comme suit pour cr er une r gle de modification de r ponse 1 Dans le menu de RTV s lectionnez Outils gt Options 2 Cliquez sur l onglet Profils 3 Cliquez sur Modifier le profil 4 Cliquez sur l h te dont vous souhaitez modifier les donn es de r ponse 5 Cliquez sur Nouveau Puis s lectionnez Ajouter une modification de r ponse 6 Dans la fen tre Modification de r ponse indiquez les propri t s suivantes Propri t Description Hostname La valeur du nom d h te est h rit bas sur le nom d h te que vous avez s lectionn URL S lectionnez la m thode de mettre les URL en corr lation Tous la modification de r ponse est coch e pour toutes les URL a partir du nom d h te Mod le d expression r g
433. tilis autour des liens ou des contr les s affiche avec une case rectangulaire Vous pouvez indiquer la largeur des lignes qui sont utilis es pour dessiner cette case e Si vous d finissez la largeur sur 0 les zones de formulaire sont remplies mais aucun surlignage n est appliqu HTTP Header Skip Ce param tre contr le la fa on dont RTV traite les lignes d en t te HTTP qui se trouvent au d but d une r ponse e Auto RTV tente de reconna tre les en t tes HTTP en recherchant la premi re ligne vide dans la r ponse s quence CR LF CR LF e Never RTV traite toutes les lignes de la r ponse comme faisant partie du corps de r ponse Utilisez cette option uniquement si votre serveur Web ne renvoie aucun en t te HTTP dans la r ponse il s agit d une configuration rare Cette option peut tre utilis e si vous souhaitez que les en t tes de r ponse HTTP soient affich es dans la partie sup rieure de la vue Relecture e Always RTV passe toujours la premi re ligne vide pour commencer la lecture du corps de r ponse Timezone Fuseau horaire Tealeaf enregistre toujours des horodatages pour les hits l aide de l heure GMT Lorsque ces sessions sont relues la ligne d tat de RTV inclut des informations sur l heure laquelle la demande a t re ue du client Ce param tre contr le la conversion de l heure GMT qui est enregistr e dans le bloc de demande en l heure affich e dans la barre d tat RTV R
434. tiliser celui du syst me Edition du mod le G n rateur de recherche syst me Le mod le G n rateur de recherche syst me est stock sur le serveur indiqu dans la zone Serveur pr c dente Les administrateurs de Tealeaf peuvent modifier ce mod le s ils disposent des droits n cessaires pour acc der au serveur Remarque Pour configurer le mod le G n rateur de recherche qui est stock sur un serveur Tealeaf vous devez tre un administrateur Tealeaf Sur le serveur il est stock l emplacement suivant lt Tealeaf_install_directory system SearchBuilder xml Voir Edition du mod le G n rateur de recherche la page 153 Mod le local de g n rateur de recherche personnalis Vous pouvez modifier une version locale et personnalis e du mod le de g n rateur de recherche Vous pouvez modifier ce mod le ou le reconvertir au mod le par d faut en utilisant la bo te de dialogue Mod le de g n rateur de recherche e Ce mod le est uniquement destin une utilisation locale et ne peut en aucun cas tre partag avec d autres utilisateurs Pour utiliser le mod le local et personnalis du G n rateur de recherche 1 Dans la bo te de dialogue Mod le de g n rateur de recherche cochez la case Utiliser le mod le de g n rateur de recherche local et personnalis e Pour le modifier cliquez sur Edition Le fichier XML est charg dan votre diteur de texte local Voir Edition du mod le G n
435. tilisez lorsqu une recherche comprend deux ou plusieurs connecteurs pour une sp cification pr cise Par exemple apple and pear or orange juice pourrait signifier e apple and pear ou orange e apple and pear or orange Caracteres sp ciaux Poids Terme de recherche Correspondances Correspond n importe quel caract re unique e appl correspond a apply ou apple Correspond n importe quel nombre de caract res e app ion correspond a application et appellation Correspond n importe quel cha ne 2 Correspond a n importe quel mot nan Indique une plage num rique e 14718 recherche 14 15 16 17 ou 18 Par d faut tous les mots d une requ te sont compt s de mani re gale dans les r sultats de la recherche Vous pouvez modifier cette pond ration en indiquant les poids relatifs pour chaque terme de votre requ te de recherche La pond ration variable des termes permet d indiquer le poids de chaque recherche dans la requ te de recherche Lorsque les r sultats sont renvoy s ils sont stock s selon leurs poids Par exemple apple 5 et pear 1 La requ te pr c dente extrait les m mes documents que la recherche apple and pear Cependant selon le moteur de recherche apple est cing fois plus lourd que pear lorsqu il trie les r sultats Vous pouvez appliquer des poids aux termes de recherche Bool ens description 5 contains apple and pear or author 2 contains John Smith R
436. tils gt Get Images 5 Les objets statiques dans la session s lectionn e sont compar es n importe quel objet correspondant stock dans l archive locale a S il existe des diff rences entre les objets le nouvel objet est ajout au fichier TLI local Chapitre 8 Utilisation d archives statiques dans RTV 279 280 Remarque De nouvelles versions des objets existants dans des fichiers TLI locaux ne remplacent pas l ancienne version Les deux versions sont stock es dans le fichier 6 Par d faut la commande Get Images est configur e pour arr ter l extraction d un l ment individuel de contenu si l extraction ne peut pas se faire dans un d lai de 45 secondes e Si un l ment ne peut pas tre t l charg dans le d lai d expiration configur cet l ment est ignor et le prochain l ment de la liste est trait e e Pour configurer un nouveau param tre de d lai d attente entrez une valeur pour le nombre de secondes dans la zone de texte Puis cliquez sur D finir le d lai d attente 7 Pour fermer la bo te de dialogue une fois la copie dans la base de donn es de fichiers statiques termin e cochez la case au bas de la fen tre e Apr s avoir ex cut la commande Get Images cliquez sur le bouton Actualiser dans la barre d outils pour actualiser la session du contenu mis en cache La cr ation d une base de donn es de fichiers statiques permet RTV de r f rencer ce contenu localement au lieu
437. tionnez le fichier et cliquez sur Ouvrir 8 La bo te de dialogue Testeur de confidentialit est renseign e avec le chemin d acc s complet du fichier cfg 9 Pour afficher les erreurs qui sont d tect es lors de l valuation de la confidentialit cochez la case Display Errors in Notepad Ces erreurs peuvent tre enregistr es dans un fichier txt local pour une valuation suppl mentaire 10 Pour consigner toutes les actions de confidentialit qui ont t appliqu es en fonction des r gles dans la m moire tampon de demande de chaque hit modifi dans la session cochez la case Log All Actions to Request Buffer e Les messages de journal de confidentialit sont stock s dans la section privacylog de la demande du hit applicable 256 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV 11 12 13 14 15 16 Pour la confidentialit la demande vous pouvez configurer les valeurs des l ments TL_USER_GROUPS et TL_USER_NAME auxquels les r gles de confidentialit doivent tre appliqu es Etant donn que la confidentialit la demande est appliqu e un seul utilisateur la fois vous pouvez sp cifier un nom d utilisateur ou une liste de groupes d utilisateurs s par s par des virgules auxquels l utilisateur peut appartenir e Voir le chapitre sur la confidentialit la demande dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Cliquez sur OK Les r gles de confidentialit sont ap
438. traiter la page comme une page contextuelle Une fois qu une page est identifi e en tant que page en incrustation RTV l ignore lorsqu il recherche la pr c dente liste de pages pour les noms de zones correspondant aux donn es entr es par le visiteur Voir RealiTea Viewer R gles de relecture a la page 62 Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 43 Copier l adresse URL dans le presse papiers Copiez l adresse URL de cette page dans le presse papiers Vous pouvez coller l adresse URL en tant que texte en utilisant la combinaison de touches CTRL V dans tout autre application qui la prend en charge Ouvrir l adresse URL dans le navigateur Permet d ouvrir l adresse URL de cette page dans le navigateur par d faut pour votre syst me local Configuration de la vue de navigation Vous pouvez configurer des aspects de l affichage dans la liste de navigation en utilisant les options de configuration de la vue de navigation Nav Yiew Options E Nay View List Page Display i Display Page Title from HTML M Include host name M Include query string Display TLT_URL Nay View Layout N om Cancel Figure 12 Options de la vue de navigation Commande Description Afficher le titre de la page Vous pouvez choisir d afficher le titre de la page HTML dans la liste de navigation pour chaque page Afficher 1 URL Par d faut la liste de navigation affiche l adresse URL pour la page s lectionn e Options
439. tributs de session peuvent galement tre ajout s aux mod les de recherche du Portail Voir la rubrique Configuration des mod les de recherche dans le manuel IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Proc dure Proc dez comme suit pour ajouter un attribut de session au mod le de recherche compl t par d faut pour RTV 1 Ouvrez le fichier de mod le SearchBuilder du syst me et recherchez le bon mod le modifier Localisez la section libell e lt Template Name Default Type standard gt Localisez le groupement qui contient toutes les zones d finies par l utilisateur d pendant du type de recherche Si ce qui suit n existe pas il faut l ins rer lt Group title Session Attributes description Session Attributes gt Ins rez le XML suivant dans le mod le en le modifiant comme il se doit pour ces exemples e Recherche termin e lt FieldSearch title Login ID description Login ID field tltstscustomvar0 type text operator contains HTMLcolsize 40 gt e Recherche termin e lt FieldSearch title Session Attribute 03 description Session Attribute 03 field customvar3 type text operator contains HTMLcolsize 40 gt Attribut Description titre Cette valeur apparait dans le G n rateur de recherche de RTV Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 155 description Cette valeur s affiche lorsque vous d placez la souris sur le terme de recherche zone Cette
440. u fichier statique compress ContentType Type de mime du fichier r pertori Fichier Le chemin d acc s complet au fichier TLI o le fichier statique r side MD5 Le total de contr le MD5 appliqu au fichier pour v rifier l int grit des donn es Si plusieurs objets partagent la valeur MD5 alors les donn es sous jacentes sont les m mes Les donn es stock es sont partag es entre les entr es Parcourir les fichiers serveur TLI Lorsque vous utilisez un serveur TLI vous pouvez utiliser la fen tre Contenu de la base de donn es du fichier statique pour parcourir toutes les m moires cache TLI locales qui contiennent des objets extraits du serveur TLI ou des fichiers TLI stock s distance sur le serveur e Lorsque vous utilisez un serveur TLI la m moire cache locale est d abord interrog e sur les objets statiques afficher Si aucune correspondance n est trouv e RTV interroge alors le serveur TLI distant e Pour plus d informations sur les serveurs TLI consultez la rubrique Gestion des archives statiques du manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Parcourir le cache TLI local Pour parcourir le cache TLI local 1 En bas gauche cliquez sur le bouton Cache local 2 Le contenu de la fen tre est mis jour avec les objets statiques stock s dans le cache local qui est g r par RTV S lection de fichiers TLI partir d un serveur distant Pour s lectionner des fich
441. u r f renc dans les donn es de session Voir La commande Get Images la page 279 e Vous pouvez galement supprimer l archive statique locale en cours ou d finir un autre fichier comme tant le fichier actif Voir Contenu de la base de donn es de fichiers statiques la page 281 Actualisation des archives distantes Les archives statiques g r es par un serveur TLI distant sont actualis es tous les jours Si le contenu d un objet statique change le serveur TLI reconna t la diff rence et charge la nouvelle version de l objet dans l archive pendant qu il conserve l ancienne copie pour des besoins d archivage Par exemple si un fichier JavaScript est modifi et d ploy les sessions qui r f rencent de fichier avant sa mise jour r f rencent toujours l ancienne version Le sessions captur es et trait es par Tealeaf apr s que le nouveau fichier JavaScript ait t d ploy et stock sur le serveur TLI distant r f rencent le nouveau fichier Effacer le cache TLI local Le contenu extrait du serveur TLI est mis en cache localement Au besoin vous pouvez effacer ce cache pour forcer une actualisation partir du serveur TLI Voir Cache TLI local la page 276 Rapport RTV vous permet d exporter le contenu d une archive statique dans Excel pour des besoins de rapport Pour g n rer un rapport sur le contenu d une archive statique 1 Si n cessaire vous devez mettre jour le contenu de la
442. ue La cr ation ce cette r gle aide acqu rir du contenu tiers pendant la relecture R gles de modification de r ponses dynamiques Lorsque vous r ex cutez une session qui comprend des donn es fournies par un tiers le contenu provenant du tiers doit tre associ une requ te sp cifique Si le contenu tiers doit repr senter l exp rience du client de fa on pr cise une r gle de modification de r ponses dynamiques doit tre configur e afin d obtenir le contenu au moment de la relecture e La modification de r ponses dynamiques diff re du m canisme de modification de r ponse standard dans RTV Voir R gles de modification de r ponses la page 69 Les r gles de modification de r ponses dynamiques vous permettent de faire correspondre des motifs de la r ponse des expressions r guli res et de remplacer la cha ne mise en corr lation par une nouvelle cha ne qui contient jusqu trois valeurs param tr es de fa on dynamique partir des identificateurs d v nements Tealeaf Proc dez comme suit pour cr er une r gle de modification de r ponses dynamiques 1 Dans RTV cliquez sur le bouton Response View 2 Dans une r ponse affich e cliquez avec le bouton droit de la souris et s lectionnez Ajouter une nouvelle r gle de modification de r ponses dynamiques 3 La bo te de dialogue R gle de modification de r ponses dynamiques s affiche Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 75
443. ue deux fois sur un lien ou un bouton e La connexion r seau entre le navigateur et le serveur est interrompue alors que le serveur affiche toujours une page e Au niveau de TCP IP un l ment de l quipement de r seau fournit un paquet de r initialisation alors que le serveur affiche toujours une page e Si le serveur signale la longueur de contenu d une r ponse qui est sup rieure la longueur actuelle de la page de r ponse IBM Tealeaf cxImpact indique que la page a t annul e e Si l quipement de r seau qui connecte le serveur IBM Tealeaf cxImpact Capture au r seau ne peut pas dupliquer tous les paquets destin s au serveur Capture les pages de la session utilisateur sont affich es comme tant annul es par l utilisateur Pages annul es du serveur L annulation des requ tes du serveur est d tect e comme suit e Le nombre d octets dans la r ponse tait moins que la valeur dans l en t te Contenu Longueur de la r ponse e S il manque un en t te Contenu Longueur dans une r ponse cette occurrence est galement marqu e comme requ te annul e serveur e Le serveur n a pas suivi le protocole TCP correctement par exemple il n a pas envoy un paquet de r initialisation RESET de la connexion TCP lors de la fermeture de la connexion Codes de statut pour les pages annul es Le code de statut pour une page annul e d pend de la proportion de la r ponse qui a t renvoy e e Si aucune r ponse n a t
444. ue la confidentialit est appliqu e chaque r gle de confidentialit active est test e par rapport aux donn es de session Une r gle de confidentialit est compos e des l ments suivants e Les r gles permettent de d terminer les hits s lectionner pour le blocage des donn es le chiffrement ou toute autre action de confidentialit e Les tests sont des comparaisons utilis es pour d terminer si une action associ e doit tre ex cut e suite l valuation e Les actions indiquent les donn es figurant dans le hit traiter et comment traiter le hit e Les cl s d terminent les cl s de confidentialit utiliser pour les processus de chiffrement Ces cl s sont uniquement utilis es pour les actions de chiffrement Le d veloppement des r gles de confidentialit est un processus it ratif Vous devez d velopper des r gles des tests et des actions simples et les tester rigoureusement sur des donn es connues Vous pouvez ensuite ajouter des r gles plus sophistiqu es selon les besoins La documentation relative l agent de session de confidentialit contient des informations d taill es sur comment d velopper les r gles de confidentialit e Voir Agent de session de confidentialit dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Utilisation de la confidentialit dans RTV La confidentialit dans RTV fonctionne de la m me mani re que la confidentialit dans le pipeline Windows et dan
445. uli re Entrez une expression r guli re a utiliser pour correspondre avec la racine URI dans toutes les URL a partir de l h te Chapitre 2 Navigation dans RealiTea Viewer 69 70 ReqVar Vous pouvez indiquer des variable de requ te comme d clencheur pour appliquer la r gle de modification de r ponse Voir Variables de requ te Valeur Si elle est indiqu e cette zone d finit la valeur dans la ReqVar s lectionn e sur laquelle la r gle de modification de r ponse doit tre d clench e Cette valeur peut tre indiqu e comme une expression r guli re Voir Variables de requ te Mod le Le mod le a mettre en corr lation Vous pouvez entrer une expression r guli re ici Remplacement Lorsque la cha ne Mod le est trouv e cette cha ne est utilis e pour le remplacement Laissez cette valeur vide pour supprimer les instances de la valeur Mod le Occurrences S lectionnez le type de remplacement Premi re instance ou Toutes les instances dans une URL correspondante Tester Testez la r gle de modification de r ponse sur la page s lectionn e qui est affich e dans la vue R ponse Le nombre d l ments texte remplac s pour l URL s lectionn ou pour les URL est affich Pour afficher la r ponse modifi e qui en r sulte cliquez sur Afficher Pour comparer la r ponse modifi e qui en r sulte la r ponse d origine cliquez sur Diff Edition des r gles Lorsque vous modifiez la r gle de
446. ummary m me si leur source de donn es n a pas encore t enregistr e de fa on permanente IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Les attributs de fusion Si la session affich e est fusionn e a partir d un jeu de fragments RTV affiche des informations sur l op ration de fusion et sur les fragments du composant dans la section MergeSummary en haut de la page Attributs de session Pour plus d informations sur la configuration de la fusion de fragments e RTV Annotations dans RTV a la page 202 e BBR A travers le serveur de relecture des sessions peuvent tre automatiquement fusionn es avant la livraison via BBR Voir la rubrique Gestion des serveurs Tealeaf du manuel d administration IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Si n cessaire les utilisateurs BBR individuels peuvent craser les param tres du serveur de relecture Voir la rubrique Options BBR du manuel d utilisation IBM Tealeaf cxImpact User Manual Dans les sections ci dessous vous pouvez passer en revue les informations de r f rence sur les donn es fusionn es d pendant du type de fusion r alis 1 R f rence de fusion par index 2 R f rence la fusion automatique R f rence de fusion par index Egalement appel une fusion RTV cette forme de fusion des fragments tente de rechercher des fragments correspondants qui sont bas s sur une variable de requ te indiqu qui relie les fragments de se
447. une version ult rieure alors votre fichier SearchBuilder xml par d faut contient les zones pr requises qui sont r pertori es Pour des mod les de recherche de sessions termin es vous pouvez ins rer les zones suivantes pour permettre aux utilisateurs de RTV de rechercher des adresses IP parmi les sessions termin es e Pour les sessions actives les adresses IP ne sont pas index es Ils sont donc disponibles pour la recherche en recherchant la m moire tampon de requ te pour les paires nom valeur des adresses ins r es par le IBM Tealeaf CX Passive Capture Application Consultez la rubrique Prise en charge de IPv6 dans le manuel d installation IBM Tealeaf CX Installation Manual Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 157 lt FieldSearch title IP address description ipv6_remote_addr field ipv6_remote_addr type text operator contains gt lt FieldSearch title IP address legacy description TltStsIPaddr field TitStsIPaddr type text operator contains gt Tableau 16 Configuration de la zone d adresse IP Nom de Mot cl de recherche Description zone Adresse IP ipv6_remote_addr Recherche les adresses IP au format IPv6 ou IPv4 e Pour les adresses IPv6 ins r es dans cette zone les valeurs sont tendues si elles sont condens es et sans rembourrages pour assurer une longueur de chaine coh rente e Pour les adresses IPv4 ins r es dans cette zone les valeurs sont d velopp
448. ur de relecture principal et acqu rir le profil utilisateur 1 D marrez RTV 2 Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt AutoConfig from TeaLeaf Master 3 Dans la liste des syst mes IBM Tealeaf cxImpact disponibles s lectionnez le noeud sup rieur du serveur principal avec lequel vous souhaitez effectuer la synchronisation e Sous chaque noeud de serveur principal vous pouvez visualiser les diff rents serveurs et num ros de port pertinents pour RTV qui font partie du d ploiement d IBM Tealeaf cxImpact e Si le serveur principal n est pas r pertori entrez le nom d h te simple dans la zone de texte d IBM Tealeaf cxImpact Server et cliquez sur Ajouter Si RTV peut se connecter au serveur il est ajout la liste 4 Pour effectuer une synchronisation avec un serveur r pertori cliquez sur le nom du serveur dans l arborescence du serveur a Pour utiliser le profil partag qui est stock sur le serveur cochez la case Used Shared Profile Remarque Si aucun profil partag n est disponible sur le serveur votre profil local n est pas modifi b Pour configurer votre installation locale de RTV afin qu elle fonctionne avec le serveur IBM Tealeaf cxImpact s lectionn cliquez sur Configure RealiTeaViewer to use this system Remarque Il est recommand de configurer RTV des fins de configuration automatique en utilisant des serveurs de la m me version que celle de l installation RTV Par exemple si vou
449. ur les utilisateurs existants e Pour plus d informations sur UI Capture voir Guide d UI Capture for AJAX dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Si vous ne pouvez pas d ployer UI Capture actuellement vous pouvez configurer RTV des fins de surveillance limit e des v nements d interface utilisateur c t client e Voir Surveillance des v nements IU client via RTV dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation e Si votre application Web utilise les technologies Ajax une configuration suppl mentaire peut tre requise Voir RealiTea Viewer Relecture AJAX dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Test de votre configuration Une fois votre configuration initiale termin e vous pouvez ex cuter les tapes suivantes pour v rifier la configuration Pour RTV vous devez tester la configuration pour les utilisateurs de base les administrateurs RTV et les utilisateurs du gestionnaire d v nements Tealeaf Les tapes suivantes sont r pertori es e Un ensemble complet de tests peut tre ex cut une fois que tous les composants Tealeaf ont t configur s Voir le chapitre relatif au test de votre solution Tealeaf dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 23 24 1 Administrateurs RTV les administrateurs RTV doivent v rifier s ils peuvent modifier les r gles de relecture et s assurer
450. uration Avant de commencer configurer et utiliser RTV vous devez d terminer les r les des utilisateurs Tealeaf individuels Les r les RTV peuvent tre class s dans les cat gories suivantes R le Description Administrateur RTV Charg de la gestion des r gles de relecture et des profils globaux Ce r le peut chevaucher celui d administrateur de l application Tealeaf Pour plus d informations sur les t ches de configuration des administrateurs RTV voir Configuration de RTV pour les administrateurs la page 14 e Les administrateurs RTV peuvent tre amen s configurer des r gles de relecture pour obtenir une relecture haute fid lit de l application Web surveill e dans RTV Voir RealiTea Viewer R gles de relecture dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Utilisateur RTV Utilisateur Tealeaf individuel qui doit utiliser l application RTV pour rechercher les donn es de session relire les sessions s lectionn es et Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 13 14 ex cuter les actions appropri es suite aux r sultats Pour plus d informations sur les taches de configuration relatives aux utilisateurs de RTV voir Configuration de RTV pour les utilisateurs RTV la page 17 Utilisateur RTV qui modifie les v nements Utilisateur ou administrateur Tealeaf charg de la cr ation et de la gestion des d finitions d v nements utilis es dans le syst me Tealeaf P
451. ure ces erreurs peuvent tre caus es par des erreurs de scriptage interdomaine dans les demandes Ajax la d sactivation de cette option peut r soudre ce probl me Ce param tre ne doit tre modifi que si vous rencontrez des probl mes Lorsque cette option est d sactiv e RTV intercepte des demandes dans la session avant qu elles n atteignent le serveur d origine et fournit les donn es requises partir du contenu captur Le document DOM des contr les de navigateur s affiche Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 241 242 et doit tre h berg sur le serveur d origine cela peut am liorer la relecture de certaines applications m me si le contenu est fourni partir de la session captur e e Le comportement en cours lorsque cette option est activ e correspond au comportement par d faut d fini pr c demment dans RTV Dans une version ult rieure cette option peut tre d sactiv e par d faut Protection de relecture Cette option emp che les utilisateurs d interagir avec les pages affich es au cours de la relecture L option de protection de relecture emp che toute interaction avec la page qui peut tre g n r e en cliquant ou en pointant sur des l ments de page Certains v nements JavaScript tels que onmouseover peuvent tre d clench s en d pla ant le curseur causant ainsi une interruption de la relecture dans RTV Set captured Cookie values during replay Par d faut RTV d finit des
452. us effectuez une recherche AOSP ne cliquez pas sur le bouton Annuler pendant que RTV traite les r sultats sinon le jeu de r sultats risque d tre corrompus Ce processus de recherche en deux tapes requiert une construction pr cise de vos requ tes G n rez votre requ te pour rechercher le v ritable sous ensemble d v nements sur la m me page de sorte que AOSP n ait pas trier parmi plusieurs sessions non pertinentes e Le param tre relatif au nombre maximal de sessions renvoy es affecte cette fonction Etant donn que les serveurs de recherche ne peuvent pas renvoyer plus que le nombre maximal de sessions les r sultats peuvent simplement tre un sous ensemble du jeu complet de sessions correspondantes Il se peut que ce sous ensemble n inclue pas les fragments de session avec tous les termes sur la m me page m me s ils existent Recherche des donn es d v nement Sous l onglet G n rateur de recherche vous pouvez indiquer des recherches d v nements et des valeurs d v nement ainsi que les dimensions et les valeurs de dimension associ es des v nements sp cifiques e Les v nements sont organis s en groupes appel s libell s d v nement Sous l onglet G n rateur de recherche les tiquettes d v nement sont les noeuds de dossier Ils sont r pertori s sous les groupes de recherche qui sont d finis dans le mod le de recherche e Il est impossible de rechercher des v nements qui ne son
453. ut cliquez sur R initialiser Fichier de remplacement Tealeaf js Tealeaf js est le fichier JavaScript principal qui est d ploy sur les navigateurs du visiteur par UI Capture Si vous n avez pas d ploy la biblioth que IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX sur votre site cette fonction n est pas n cessaire Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que pour les utilisateurs existants e Voir UI Capture for Ajax Reference dans le document IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide RTV peut tre configur pour d ployer une version de remplacement de ce fichier UI Capture qui est personnalis e pour la relecture Le fichier de remplacement permet de relire les v nements IU qui ont t captur s pendant l exp rience d origine du visiteur et enregistr s dans la session Remarque La modification du fichier Tealeaf js requiert une connaissance approfondie de votre application Web et de la biblioth que Tealeaf UI Capture Les d veloppeurs JavaScript exp riment s peuvent r pliquer les personnalisations partir du fichier Tealeaf js de l application dans un fichier de remplacement Si vous avez des questions sur la personnalisation du fichier de remplacement contactez les services professionnels de Tealeaf Un composant de la fonctionnalit du fichier de remplacement Tealeaf js est la d sactivation de la fonction UI Capture Etant donn que les scripts UI Capture sont inclus dans la page Web il est possi
454. uter des r gles de ce type via les menus contextuels Vue Voir RealiTea Viewer Fen tre principale la page 25 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 215 216 Tableau 17 Noeuds HostProfile Nouvel l ment de menu Directive Attributs Utilisation Nouveau gt Add IgnoreUrl IgnoreUrl value blank html reqVar optional reqVarValue optional Indique RTV qu il ne s agit pas d une page affichable Si une page correspondante est affich e dans la session elle n est pas ins r e dans la liste de navigation et ne peut pas tre ouverte pendant la relecture e Si la page est demand e par un appel Ajax ou contient un contenu statique qui est requis elle est utilis e pendant la relecture e Lorsque les attributs reqVar reqVarValue facultatifs sont utilis s la page est ignor e uniquement si elle contient l attribut reqVar ou l attribut reqVar avec une valeur sp cifique e Voir RealiTea Viewer R gles de relecture la page 62 Nouveau gt Add Host Port Remap RemapHost mode on off null value Yourserver com Remplace le nom d h te de la page par l h te sp cifi Il ne peut y avoir qu un seul noeud RemapHost dans un noeud HostProfile IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Tableau 17 Noeuds HostProfile suite Nouvel l ment de menu Directive Attrib
455. utilisateur doit acc der la ressource demand e via le proxy indiqu dans la zone Emplacement La zone Emplacement contient l identificateur URI du proxy Erreurs 4xx La classe 4xx de code de statut est destin e tre utilis e dans l ventualit d une erreur client Le serveur doit inclure une explication du cas d erreur et une indication de s il s agit d une condition temporaire ou permanente Ces codes de statut sont applicables n importe quelle m thode de demande La figure illustre l ic ne Requ te incorrecte Cette ic ne est utilis e pour une classe d erreurs 4xx Outre ces codes la norme W3C d finit d autres codes 4xx qui ne sont pas communs Ea Figure 19 Ic ne Requ te incorrecte affich e dans les erreurs de classe 4xx Vous trouverez ci apr s les descriptions des erreurs 4xx Code de statut Description 400 Requ te incorrecte La demande n a pas t comprise par le serveur en raison d une syntaxe incorrecte 401 Non autoris La requ te requiert l authentification d utilisateur La r ponse doit inclure une zone d en t te WWW Authenticate qui contient un d fi applicable la ressource demand e Le client peut r p ter la demande avec une zone Authorization header appropri e Si la demande inclut d j des justificatifs d identit d autorisation la r ponse 401 indique que l autorisation est refus e pour ces justificatifs d identit 403 Interdit Le serveur a compris la demande mais
456. uts Utilisation Nouveau gt Add Host Port Remap RemapPort valueln 1024 valueOut 80 Modifie une page en utilisant le port dans valueln et le num ro de port dans valueOut Il peut y avoir plusieurs noeuds RemapPort dans un noeud HostProfile Nouveau gt Add Host Port Remap Protocole value auto http https Remplace le protocole captur de toutes les pages par le type sp cifi Il ne peut y avoir qu un seul noeud Protocole dans un noeud HostProfile Nouveau gt Add FrameRule FrameRule url olpeckLookupPage jsp frame lookup Place les URL correspondantes dans le cadre nomm Nouveau gt Add ResponseMod ResponseModify url regex pattern for matching for urls pattern regex pattern to be replaced replacementString string to replace the pattern occurrences first all Permet d ex cuter un traitement sp cial sur les pages avant la relecture g n ralement pour annuler une ex cution de page qui n est pas souhaitable dans la relecture e Voir RealiTea Viewer R gles de relecture a la page 62 Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 217 218 Tableau 17 Noeuds HostProfile suite replaced replacementString string to replace the pattern occurrences first all Nouvel l ment de menu Directive Attributs Utilisation Nouveau gt Add ExternalFileModify url regex patter
457. valeurs de cookie dans le contr le du navigateur chaque chargement de page Certaines applications requi rent des valeurs de cookie pour une relecture pr cise et d autres pas Cette option vous permet de d sactiver la d finition des valeurs de cookie Show Frame Borders Lorsque cette option est s lectionn e RTV applique une bordure noire mince un cadre enfant ou un IFrame Show redirect pages in replay Par d faut RTV masque les pages de redirection dans la liste de navigation pendant la relecture car elles n ont aucune incidence sur ce qui est affich l cran Si vous souhaitez afficher les redirections dans le cadre de la relecture vous pouvez activer l affichage de ces pages dans la liste de navigation e Cette option d termine la fa on dont les pages code de statut 302 sont g r es Si ces pages sont masqu es dans la relecture tous les v nements IU qui sont associ s ces pages le sont galement e Cette option est d sactiv e par d faut e Cette option remplace l onglet Status Code Skip dans les options avanc es des versions Tealeaf ant rieures Store Images During Replay La commande Get Images ne peut pas extraire les pages ou autre contenu statique charg de mani re dynamique par JavaScript La s lection de cette option entra ne le stockage avec la session de tout le contenu externe charg pendant la relecture de sorte que le TLS enregistr contienne galement le contenu dynamique
458. vers Excel cliquez sur Edition gt Copier la liste Ev nements dans Excel e Pour exporter la liste Ev nements vers CSV cliquez sur Edition gt Exporter la liste Ev nements vers CSV RealiTea Viewer Cr ation d v nements IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer offre plusieurs perspectives sur les donn es de session jusqu au niveau de la zone individuelle A travers l interface RTV vous pouvez cr er des v nements Tealeaf qui d tectent la pr sence d une variable ou d une valeur dans la requ te ou dans la r ponse de la session e Vous pouvez galement cr er des attributs de hit pour capturer des valeurs provenant de la requ te ou de la r ponse e Pour plus d informations sur la cr ation d v nements consultez la section Gestionnaire d v nements Tealeaf du manuel IBM Tealeaf Event Manager Manual Avant de commencer Lorsque vous cr ez un v nement ou un attribut de hit via l application RTV se connecte la page Portail o ces l ments sont cr s et renseigne les zones Avant de commencer assurez vous que les tapes suivantes ont t ex cut es 1 Vous pouvez acc der au gestionnaire d v nements Tealeaf dans le portail e Dans le menu du portail s lectionnez Configurer gt Gestionnaire d v nements Vous devez tre en mesure d acc der au gestionnaire d v nements e Si vous ne pouvez pas acc der cette page contactez votre administrateur Tealeaf pour activer les droits d acc
459. vertit ces profils au nouveau format XML Cette version est utile uniquement si vous disposez d une version d IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer ant rieure la version 6 0 sur votre ordinateur Restaurer les param tres par d faut R tablit la version de profil fournie avec RTV et supprime toutes les valeurs par d faut personnalis es charg es partir d un serveur de profil IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV x Eai proie j x Check to enable replay rules Uncheck to disable E M vu sample com Be RemapHost off www2 sample com RemapPott from 1024 to 80 lgnoreURL path axd PopupURL path popup asp ResponseMod pattern top location location replacement 0 url ExternalFileMod pattern window onunload onUnloadProces replacement FrameRule content contains url frames content asp Properties Figure 104 Modifier un profil Activation ou d sactivation des r gles de profil Les profils devenant plus sophistiqu s cela peut s av rer utile de pouvoir d sactiver les r gles individuelles des fins d identification et de r solution des problemes Dans la boite de dialogue Modifier un profil vous pouvez activer ou d sactiver des r gles de profil individuelles ou des groupes de r gles de profil en cochant la case appropri e Cr ation d une r gle de profil Pour cr er une r gle de profil s lectionnez une r gle de profil affich e et cliquez su
460. vez initier le processus de cr ation de nouveaux objets d v nements partir de RTV si vous disposez des autorisations appropri es du Portail Voir RealiTea Viewer Cr ation d v nements la page 101 Basculer entre les versions de RTV Si vous souhaitez basculer entre les versions de RTV proc dez comme suit 1 Si les deux versions sont install es remplacez le nom du fichier ex cutable de l ancienne version de RTV par 1RealiTea exe 2 Cliquez deux fois sur la nouvelle version de RTV pour l ouvrir 3 Dans le cadre de sa configuration initiale RTV s associe automatiquement avec les fichiers TLS TLX et TLA La nouvelle version de RTV est d sormais la version par d faut Limitations de RTV Lite Le manuel d utilisation de RTV d crit les fonction des versions professionnelles de RTV RTV Lite ne peut pas compl ter les fonctions suivantes e Sauvegarder e Envoyer une session par courrier lectronique e G n rer des scripts d ex cution de chargement e G n rer des scripts Windows Application Stress WAS e Rechercher des cartouches RTV Lite peut effectuer des sous recherches e Cr er des fichiers exe avec des sessions incluses e Document imprim e Afficher des jeux de r sultats e Cr er des annotations Utilisation de RTV sur plusieurs versions de CX Certaines installation de Tealeaf contiennent plusieurs instances de IBM Tealeaf cxImpact En option RTV peut tre configur pour ac
461. vous pouvez s lectionner les suivants 1 Mod le de g n rateur de recherche syst me RTV t l charge et utilise le mod le de g n rateur de recherche stock sur le serveur Chapitre 3 RealiTea Viewer Recherche de sessions 151 152 2 Mod le local de g n rateur de recherche personnalis Utilisez modifiez ou r initialisez le mod le de g n rateur de recherche stock dans votre instance locale de RTV Mod le de g n rateur de recherche du syst me Pour la plupart des utilisateurs de RTV le mod le le plus efficace est le mod le de g n rateur de recherche du syst me qui contient tous les mod les n cessaires pour r aliser des recherches efficaces de sessions actives ou termin es dans vos donn es de session captur es A moins que vous ayez une utilisation sp cifique pour g n rer un mod le q y personnalis vous devez utiliser le mod le fourni Pour utiliser le mod le G n rateur de recherche du syst me 1 Dans la bo te de dialogue Mod le de g n rateur de recherche cochez la case Utiliser le mod le de g n rateur de recherche du syst me 2 Indiquez le lt hostname gt lt port gt du serveur de recherche Tealeaf qui h berge le mod le de g n rateur de recherche du syst me G n ralement vous pouvez indiquer le nom d h te du Portail Tealeaf et une valeur de lt port gt de 19000 3 Cliquez sur OK 4 Le mod le local de g n rateur de recherche est mis jour pour u
462. y Rule Figure 82 Liste d images Colonne Description Mod La valeur Yes indique qu une r gle de modification de fichier externe est cr e pour cette image Pour plus d informations sur les modifications voir RealiTea Viewer Options de profil a la page 213 Taille Taille du fichier en octets Type de contenu Type de contenu de l image Nom de l image Adresse URL compl te du fichier statique Vous pouvez s lectionner les commandes suivantes dans la partie inf rieure de la liste des images Supprimer supprime l image s lectionn e de la session e Tout supprimer supprime toutes les images qui sont affich es dans la liste Remarque Les r gles de profil qui r f rencent les images supprim es ne sont pas mises jour ou supprim es Au cours des relectures suivantes vous pouvez rencontrer des erreurs de relecture si ces r gles de relecture ne sont pas corrig es e Sauvegarder sauvegarde l image s lectionn e sur votre ordinateur local e Save All sauvegarde toutes les images sur votre ordinateur local Chapitre 4 Outils du menu RealiTea Viewer 181 e Ouvrir ouvre l image s lectionn e dans l application d affichage du fichier Afficher dans Notepad affiche le fichier dans Notepad exe e Rapport g n re un rapport s par par des tabulations sur le contenu de la liste des images incluant la taille le type de contenu et l URL de l image source e Add Modify Rule ajoute une
463. yer en tant que page HTML rendue au navigateur Par exemple votre application peut utiliser les fichiers ex cutables exe en tant qu identificateur URI et le fichier g n re une page de texte HTML sur le serveur Web qui est ensuite envoy e au navigateur RTV doit savoir si une extension de fichier inhabituelle doit tre interpr t e en tant que page de texte HTML envoy e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Options X cxlmpact Ul Events Plugins Replay Advanced Interpreted Pages Profiles AutoReplay Static Files Pages of these types will be treated as interpreted Fie Type e Custom Types bmp css O exe aif htc ico jar ipe ipeg ipg is Ipk avi Add B ENIOYE Reset All Options eC UE Figure 110 Onglet Interpreted Pages Par d faut les extensions standard pour les types de fichier g n ralement utilis s sur le Web sont incluses et s lectionn es Ces fichiers s lectionn s sont interpr t s dans le cadre d une impression utilisateur e Si votre application utilise une extension de fichier diff rente et si le fichier ne fournit pas les informations CONTENT_TYPE dans les en t tes de r ponse vous devez ajouter et s lectionner cette extension de fichier e Si l en t te de r ponse contient des informations CONTENT_TYPE et que RTV les conna t d j il n est pas n cessaire d ajouter l extension de fichier ici Par exemple aucune extension
464. ynamique vous pouvez cr er des r gles a partir de la liste Pages affichables pour g rer le placement des cadres Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la page dans la liste Pages affichables s lectionnez R gles de relecture gt Place this page in a frame puis s lectionnez le cadre La r gle est alors cr e et est configur e de sorte a toujours placer la page dans le cadre s lectionn Voir RealiTea Viewer Liste des pages affichables dans le document IBM Tealeaf RealiTea Viewer Guide d utilisation Configuration de la relecture pour les actions de l interface utilisateur c t client L mergence des technologies d application Internet enrichie a entra n une augmentation cons quente de l utilisation des v nements d interface utilisateur c t client dans les applications Web Il se peut que ces v nements d interface utilisateur ne soient pas transmis au serveur h te par d faut emp chant Tealeaf d effectuer leur suivi En tant que composant facultatif de la plateforme IBM Tealeaf CX Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX peut tre d ploy dans votre application Web afin de fournir une surveillance d taill e des v nements d interface utilisateur c t client IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX peut n cessiter un d veloppement une configuration et une int gration suppl mentaires l aide de votre application Web Remarque IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX n est disponible que po
465. ype de contenu app ication x www form urlencoded Le plug in FormData a une affinit de 0 5 alors que le plug in FormDataCustom a une affinit de0 4 indiquant que le plug in de donn es de formulaire standard est utilis en premier e Voir Acc s aux plug ins la page 229 Un seul plug in peut galement g rer plusieurs types de contenu ou des variations d un m me type de contenu Par exemple le plug in XML par d faut traite le contenu XML de type binaire application msbin1 et de type texte text xml Ajout de plug ins Les plug ins POST Data Matching sont des fichiers DLL qui sont cr s par les d veloppeurs Lorsque de nouveaux plug ins sont disponibles vous pouvez faire en sorte qu ils peuvent tre utilis s par RTV en proc dant comme suit 1 Obtenez le fichier DLL 2 Pour que RTV d tecte le plug in le nom de fichier doit disposer d un pr fixe TLReplayPlugin et d une extension d11 TLReplayPluginx d11 3 Copiez le plug in dans le r pertoire d installation de RTV En r gle g n rale ce r pertoire est le suivant C Program Files Tealeaf Si vous tes dans RTV fermez l application D marrez RTV Dans le menu RTV s lectionnez Outils gt Options Cliquez sur l onglet Plug ins Cliquez sur Ajouter O N o on S lectionnez le plug in e Les chemins d acc s UNC ne sont pas pris en charge 10 Cliquez sur Ouvrir 11 Le plug in s affiche dans l onglet Plug ins et peut
466. z le fichier texte Recherchez la cha ne suivante dans le fichier texte lt HostProfile V rifiez que la valeur de l attribut name correspond l h te que vous avez configur S lectionnez le texte qui commence partir de la cha ne pr c dente jusqu lt HostProfile gt Copiez le texte et collez la copie juste apr s la cha ne pr c dente Modifiez l attribut name dans la premi re ligne du texte copi afin qu il corresponde au nom d h te pour lequel vous appliquez le profil d h te copi Enregistrez le fichier texte sous un nouveau nom Appuyez sur CTRL pour s lectionner l int gralit du profil Collez le texte dans RTV Cliquez sur Sauvegarder les changements amp Exit Cliquez sur Modifier un profil Le nouveau noeud de profil d h te doit tre affich Modifiez les r gles du profil pour le nouvel h te si n cessaire Sauvegarde de votre profil sur le serveur Une fois satisfait de votre profil utilisateur et des r gles pour tous les h tes vous pouvez le publier sur le serveur commun pour les autres utilisateurs Tealeaf 1 2 3 Dans RTV s lectionnez Outils gt Options Cliquez sur l onglet Profiles Si vous ne l avez pas d j fait sauvegardez une copie de votre profil localement Copiez le contenu du profil brut dans un diteur de texte et sauvegardez le dans un r pertoire local Dans la zone de texte Default Profile v rifiez que le serveur et le num ro de port cor
467. z le nom du serveur qui h berge le serveur TLI e Par d faut le serveur TLI utilise le port 19000 qui est similaire au port utilis par d faut pour les serveurs de recherche Tealeaf Si n cessaire vous pouvez indiquer un num ro de port diff rent e Un nom de domaine complet ou l adresse IP du serveur TLI peut tre ins r si n cessaire Remarque Il n est pas n cessaire de cr er une base de donn es locale pour stocker le contenu statique provenant du serveur TLI 3 Cliquez sur OK Pendant la relecture RTV se connecte au serveur de recherche qui interroge le serveur TLI afin de tenter de fournir un contenu statique provenant du fichier TLI le plus appropri qui est stock sur le serveur Cache TLI local Lorsque le contenu statique est extrait du serveur TLI distant RTV stocke le contenu localement dans un cache Ce cache est conserv comme une s rie de fichiers dans un r pertoire indiqu e Pour indiquer le r pertoire local o le cache TLI est stock cliquez sur Parcourir sous l onglet Options de fichiers statiques S lectionnez le r pertoire ou cr ez le Cliquez sur OK IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Manuel d utilisation de RTV Lorsque le contenu statique est extrait du serveur TLI distant RTV stocke le contenu localement dans ce cache pour un acc s rapide Si des mises a jour sont effectu es sur le serveur alors le cache est mis a jour lors de la prochaine demande de l objet statique P
468. z sur Edit Raw Profile Chapitre 1 Pr sentation d CX RealiTea Viewer 9 d Le profil brut est au format XML Vous pouvez copier et coller le texte de profil dans un diteur de texte externe e Recherchez la cha ne suivante lt ReplayHitMatchPlugin name FormData f Cette entr e XML contient des information relatives au module d extension pour le module d extension FormData Sous le noeud de niveau sup rieur il existe une entr e HitType pour le types de contenu application x www form urlencoded similaire a lt HitType contentType application x www form url encoded handlesQueryString true wantResponseData false haveCustom0ptionsDialog false haveCustomIgnoreParamDialog false haveCustomResponseDisplay false haveCustomPostDataDisplay false affinity 0 5 enabled 1 gt lt URLFilter pattern reqVar reqVarValue enabled 1 gt lt HitType gt g Sous l entr e HitType copiez et collez l entr e suivante dans le profil juste apr s la balise fermante lt HitType gt lt HitType contentType text plain handlesQueryString false wantResponseData false haveCustom0ptionsDialog false haveCustomIgnoreParamDialog false haveCustomResponseDisplay false haveCustomPostDataDisplay false affinity 0 5 enabled 1 gt lt URLFilter pattern reqVar reqVarValue enabled 1 gt lt HitType gt h Si vous utilisiez un diteur de texte externe copiez et collez l int gralit du profil dans l

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