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Conditions Générales d`Abonnement Internet 512K étendu ORANGE

1. 4 3 2 Inscription dans la base de donn es des abonn s au Service de T l phone sur Internet Lors de la souscription au Service de T l phone sur Internet le Client est inscrit dans la base de donn es des abonn s de France T l com Cette base sous r serve des droits exprim s par le Client en mati re de protection de ses coordonn es est mise dis position des fournisseurs de renseignements t l phoniques et des diteurs d annuaires imprim s et lectroniques qui en font la demande et ce des fins de parution et de communication au public Le Client garantit France T l com de l exactitude de toutes les informations fournies en vue de son inscription dans la base de don n es des abonn s de France T l com et reste seul responsable de ces informations Le Client peut faire para tre sous sa responsabilit les coordonn es d un autre utilisateur du num ro de t l phone attribu dans le cadre du Service sous r serve de l accord de celui ci 4 3 3 Droits du Client au titre de l annuaire Universel Le Client a la possibilit de s opposer tout moment et gratuitement ce que son num ro de t l phone ainsi que ses coordonn es soient publi es dans les annuaires et communiqu es par les services de renseignements Le Client peut galement limiter tout moment et gratuitement les crit res de parution concernant ses coordonn es Ainsi le Client peut s opposer e ce que l adresse compl te de son domi
2. Follow up To dans l en t te de votre article avertissez les lecteurs Les lecteurs consid rent normalement que le message a t post un groupe sp cifique et que ces followups vont ce groupe Les en t tes modifient cet aspect e Envoyez un courrier lectronique quand la r ponse une question est destin e une seule personne Rappelez vous que les News sont distribu es globalement et que le monde entier n est pas int ress par une r ponse personnelle Cependant n h si tez pas poster quand quelque chose pourrait tre d un int r t g n ral pour les participants du Newsgroup e V rifiez la section Distribution de l en t te mais ne vous y fiez pas cause de la m thode complexe par laquelle les News sont distribu es les en t tes de distribution ne sont pas fiables Mais si vous postez quelque chose d un int r t pour un nombre limit de lecteurs utilisez une ligne de distribution qui aiderait limiter la distribution de votre article ces lecteurs Par exemple mettez la Distribution nj si vous postez un article qui concerne uniquement les lecteurs de New Jersey e Si vous pensez qu un article pourrait int resser plus d un Newsgroup soyez s r de faire un envoi crois cross post de cet article au lieu de le poster chacun de ces groupes C est probablement le cas quand 5 6 groupes sont suffisamment int ress s e Pensez consulter la documentation de r f rence
3. un tranger e I y a beaucoup de raison l absence de r ponse Ne croyez pas syst matiquement que tout fonctionne correctement Toutes les versions de talk ne sont pas compatibles e Talk sonne plusieurs fois si on le laisse faire Laissez le sonner une ou deux fois puis interrompez le e Si une personne ne r pond pas essayez un autre tty Utilisez finger pour d terminer lesquels sont actifs Si la personne ne r pond toujours pas arr tez d mettre 2 2 Directives administratives e Soyez certain d avoir laiss des instructions crites pour toutes les situations et plus particuli rement les transmissions ill gales incorrectes ou trafiqu es e Traitez les demandes en temps et en heure g n ralement le lendemain e R pondez rapidement aux personnes qui re oivent des messages incorrects ou ill gaux Les demandes concernant les cha nes doivent tre trait es imm diatement e Faites part des contraintes de fonctionnement du syst me comme une limitation d espace disque vos utilisateurs Ils doivent comprendre les implications d un transfert de fichiers par courrier lectronique comme la saturation des disques l augmenta tion de la facture t l phonique le ralentissement du courrier etc e Assurez vous que postmaster et root renvoient une autre adresse et que quelqu un lit le courrier arrivant cette adresse e Gardez la t te froide en cas de plainte dirig e contre vos utilisateurs N
4. l issue d un d lai d un 1 mois compter de la r siliation pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties et apr s l envoi d une mise en demeure adress e par Lettre Recommand e avec Avis de R ception rest e sans effet pendant un d lai de sept 7 jours compter de sa pr sentation France T l com facturera au Client une somme forfaitaire de cent 100 euros En cas de retour de la Livebox en mauvais tat de fonctionnement ou en cas de retour incomplet France T l com facturera les frais de r paration dans la limite du montant forfaitaire de cent 100 euros Le Client autorise France T l com utiliser ses coordonn es bancaires transmises afin de recouvrer les sommes dues pour les cas num r s ci dessus Le remboursement du d p t de garantie vers pour le d codeur intervient dans un d lai de dix 10 jours compter de la restitution du d codeur France T l com Le remboursement du d p t de garantie se fera soit par ch que soit par versement des sommes sur le compte bancaire du Client ARTICLE 6 INCOMPATIBILIT S Le Client est inform par les pr sentes des incompatibilit s entre les diff rents services list es ci dessous e Equipements Les forfaits Internet 512k tendu Orange sont uniquement compatibles avec la Livebox et les modems sp cifiques compatibles avec la technologie Re ADSL dont la liste est accessible l adresse de la rubrique Assistance Elle est incompatible
5. caract re personnel relatives l abonn recueillies par France T l com sont trait es dans le cadre de l ex cution des pr sentes conform ment aux dispositions de la loi N 78 17 du 6 janvier 1978 modifi e par la loi n 2004 801 du 6 ao t 2004 Ainsi tout Client dispose d un droit d acc s de rectification et d opposition pour motifs l gitimes des donn es caract re personnel le concernant Pour ce faire le Client peut s adresser au Service Client de France T l com en suivant les modalit s d crites dans la rubrique As sistance Nous contacter disponible en ligne sur le Site Orange Conform ment la loi n 78 17 du 6 janvier 1978 le Client dispose d un droit d opposition la cession des tiers des donn es caract re personnel le concernant Les donn es caract re personnel relatives au Client peuvent faire l objet d un transfert vers un pays hors de l Union Europ enne aux fins de l ex cution des pr sentes La cession des adresses de courriers lectroniques des tiers des fins commerciales ne peut tre effectu e qu avec le consen tement expr s du Client S agissant de l utilisation des donn es caract re personnel afin de communiquer sur les services Orange Internet le Client peut faire valoir son droit d opposition sauf dans l hypoth se o il s agit de communiquer des informations relatives l utilisation de son Service d Acc s Internet et son abonnement France
6. dans le cadre d un Spamming Liste Rouge Fonction qui permet de traiter de mani re sp cifique les messages que le Client aura consid r comme ind sirables en fonction de leur objet ou de leur exp diteur Liste Verte Fonction qui permet au Client de traiter de mani re sp cifique un message comme sollicit en fonction de l exp diteur et ce quelle que soit l analyse qui sera faite par l outil de traitement automatique de l anti spam Dossier ind sirables Dossier vers lequel sont transf r s les courriers lectroniques consid r s comme du Spam par l outil de gestion automatique de l anti spam et ou pour lesquels le Client aura utilis la fonction Liste rouge accessible depuis sa bo te aux lettres Internet Orange Tous les Clients Internet Orange disposent de ce dossier ARTICLE 2 CREATION ET ACCES AUX BOITES AUX LETTRES ELECTRONIQUES France T l com met disposition de chaque Client une ou plusieurs bo tes aux lettres selon l offre d acc s Internet d tenue par le Client Pour cr er une bo te aux lettres le Client doit tre identifi comme utilisateur principal ce dernier tant le seul pouvoir cr er une bo te aux lettres La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement une offre d acc s Internet constitue l adresse lec tronique principale et d signe le compte utilisateur principal du Client Chaque bo te lettres est identifi e par une
7. manuels d ordinateurs journaux dossiers d aide avant de poster une ques tion Demandez un Newsgroup quand les r ponses sont disponibles ailleurs g n re des messages de type RTFM Read The Fine Manual Lisez donc le Manuel quoiqu un sens vulgaire du mot commen ant par f est g n ralement suppos e Bien qu il existe des Newsgroups qui accueillent la publicit il est consid r comme criminel d annoncer des produits hors sujet Envoyer une publicit chacun et chaque groupe peut mener la perte de connectivit e Si vous d couvrez une erreur dans votre article annulez le d s que possible e N essayez pas de d truire tous les articles mais seulement le v tre Contactez votre administrateur si vous ne savez pas com ment liminer votre article ou si un autre article comme une lettre en cha ne a besoin d tre effac e Certains groupes acceptent et d autres font bon accueil a des envois qui dans d autres circonstances seraient consid r s d un go t douteux Il n est pas sur que tous les lecteurs du groupe appr cient le contenu autant que vous Utilisez l utilitaire Rotate qui d cale tous les caract res dans votre message de 13 positions dans l alphabet pour viter d offenser Rot13 est l utilitaire utilis sous Unix e Dans les groupes o la discussion concerne les films ou les livres il est essentiel de marquer les articles qui r v lent un contenu 17 important comme R v la
8. ont pas conscience de la responsabilit que cela suppose e Sachez que moins d avoir la certitude du contraire toute information qui circule sur l Internet circule en clair et sans pro tection contre les renifleurs ou faussaires e L Internet couvrant la plan te enti re ou presque des diff rences culturelles peuvent appara tre dans l utilisation des services lointains et parfois m me heurter votre sensibilit gardez l esprit ouvert e Plut t que de vous connecter un serveur tr s utilis essayez d obtenir le m me service depuis un serveur miroir plus pro che e Ne d posez pas sur un site FTP des fichiers l usage d un tiers cela s appelle du dumping c est un comportement inadmissi ble e Lorsque vous avez un probl me avec un site et que vous demandez de l aide soyez le plus pr cis possible dans la description de votre probl me e Quand vous proposez votre propre service d information telle une page personnelle WEB v rifiez avec l administrateur local les incidences sur le service local e Sur les sites populaires vitez les heures de pointe de fa on taler la charge du syst me 4 1 2 Directives concernant les services interactifs temps r el MUDs MOOs IRC e Utilisez des proc dures automatiques pour saluer les personnes n est pas un comportement appr ci e Pr venez les participants si vous avez l intention d envoyer un gros volume d inform
9. s est un service propos par France T l com et Orange France et r serv e aux personnes simulta n ment titulaires sur le Site d un Compte utilisateur Internet Orange et d un Compte utilisateur mobile Orange Ce service permet e de s authentifier une seule fois aupr s des deux op rateurs et d acc der l ensemble des services propos s par France T l com et Orange France sur le sans avoir ressaisir le couple identifiant mot de passe e d utiliser indiff remment comme identifiant son num ro de mobile Orange MSISDN O son adresse mail orangefr e d utiliser un seul mot de passe celui du compte Orange Internet e de simplifier l acc s certains services multim dia rendus accessibles depuis son t l phone mobile comme depuis son ordinateur via le portail orange fr 20 Dans le cadre du Service Messagerie lectronique la souscription au service mes services unifi s a pour cons quence e Les bo tes mail Orange mobile et Internet sont fusionn es en une seule de mani re automatique toutes les adresses associ es aux deux bo tes aux lettres sont conserv es e Tous vos mails Orange sont consultables sur le t l phone mobile par acc s wap Pour les param tres divergents entre les bo tes mobile et Internet la pr f rence est donn e aux param trages de la bo te mail Internet ex mot de passe POP e L Utilisateur b n ficie gratuitement de 50 alertes SMS au del les SMS sont factur s l
10. une s rie de bips dif f rente de la tonalit de sa ligne de t l phonie fixe classique bips au d croch du t l phone propre au Service de T l phonie par Internet Le Client est inform que s il souhaite utiliser le Service de T l phone par Internet avant le r tablissement de la connexion ADSL il sera factur par son op rateur de t l phonie fixe Le Client dispose de la possibilit d utiliser le Service de T l phone par Internet m me lorsque l ordinateur est teint condition que la Livebox reste allum e Dans ce cas le Client devra v rifier que la diode rouge de sa Livebox est clignotante et s assurer que la tonalit correspond bien la sonnerie du Service de T l phonie par Internet Le Service de T l phone par Internet est incompatible avec les services de type donn es fax Minitel 4 3 Annuaire 4 3 1 Num ro de t l phone Lors de la souscription au Service de T l phone par Internet le Client se voit attribuer un num ro de t l phone en plus du num ro attribu lors de son abonnement au service t l phonique Ce num ro de t l phone est personnel au Client II ne peut tre c d et ne fait pas l objet d un droit de propri t industrielle ou intellectuelle Ce num ro n est pas attribu de mani re d finitive au Client France T l com pouvant pour des raisons r glementaires modifier ce dernier et cela sans que le Client puisse pr tendre une quelconque indemnisation
11. T l com peut communiquer les informations relatives aux Clients la demande des autorit s judiciaires ou administratives comp tentes Le Client autorise France T l com utiliser les donn es relatives son trafic afin de pouvoir lui proposer les produits ou services de France T l com pouvant r pondre ses besoins et ce pour une dur e de douze 12 mois compter de leur mission Le Client peut s opposer cette utilisation tout moment en contactant son Service Client ARTICLE 17 MODIFICATIONS France T l com peut tre amen e y compris pendant la p riode initiale d abonnement proc der des modifications de prix ou des caract ristiques du Service Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur ARTICLE 18 SERVICE CLIENT COMMERCIAL ET TECHNIQUE ASSISTANCE SAV R CLAMATIONS L adresse du Service Client Internet Orange est la suivante Service Client Internet Orange 12 33734 BORDEAUX Cedex 9 France T l com met la disposition du Client 1 En ligne 24h 24 7j 7 une assistance l adresse suivante hhttp assistance orange fn directement partir du micro ordinateur du Client 2 Un service d accueil t l phonique au num ro suivant 39 00 au prix d une communication locale hors forfait depuis une ligne fixe France T l com ou par le Service de T l phone par Internet Orange Si l appel est pass depuis une ligne
12. acte pour tre averti de la r ception d un mail en recevant un SMS sur votre mobile L option mes services unifi s est r siliable tout moment par l utilisateur Si l Utilisateur ou s il s agit d un utilisateur secondaire le titulaire de l abonnement Internet dont il d pend r silie l option mes services unifi s moins de 30 jours apr s son activation les donn es de chaque compte utilisateur sont restaur es telles qu elles taient l origine avant la souscription au service mes services unifi s sur le compte Internet d une part et sur le compte mobile d autre part Les donn es t l charg es entre temps ne sont pas sauvegard es En cas de r siliation au del de 30 jours apr s la souscription seul le compte utilisateur Internet est sauvegard et contient len semble des donn es du compte unifi Les d tails de l option mes services unifi s sont consultables sur le site vww orange f France T l com 6 Place d Alleray 75505 Paris Cedex 15 SA au capital de 10 457 395 644 euros RCS Paris 380 129 866 21 V1 14 21 08 2008
13. au service t l phonique de type 09 Service de TV num rique service inclus avec les forfaits Internet de la gamme 512 K tendu Le Client b n ficie d un service de t l vision dans le cadre d un usage strictement personnel et priv accessible via le portail Orange fr Site Orange serveur Internet accueillant le Client lors de sa connexion au Service d acc s Internet l adresse suivante onglet Internet Zones de couverture zones g ographiques au sein desquelles France T l com fournit tout ou partie du Service sous r serve de compatibilit s techniques ARTICLE 2 OBJET Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont pour objet de d finir les modalit s dans lesquelles France T l com met la disposition du Client domicili en France m tropolitaine dans les Zones de couverture pour ses besoins propres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv le Service l adresse d installation indiqu e lors de la souscription Les pr sentes Conditions G n rales d Abonnement ont galement pour objet de d finir les conditions dans lesquelles le Client acc de et utilise le Service ARTICLE 3 ACC S AU SERVICE Le Service est accessible partir d une ligne t l phonique utilisant la technologie Re ADSL et n cessite un quipement sp cifique compatible en fonction des diff rents services forfaits Internet Service de T l phonie par Internet La fourniture du Serv
14. aux Conditions G n rales d Abonnement sont conclues pour une dur e in d termin e avec une p riode initiale d abonnement de douze 12 mois commen ant courir compter de la souscription par le Client Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Client de France T l com selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponibles en ligne l adresse suivante http assistance orange fr contact phpl ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client devra tre demand e France T l com par courrier recommand avec demande d avis de r ception adress au Service Client La r siliation sera effective le dernier jour du mois pendant lequel France T l com r ceptionnera le courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation France T l com dudit courrier par les services postaux Dans le cas d une r siliation anticip e du Service pendant la p riode initiale d abonnement le Client restera redevable des mensua lit s restant dues sur le Service objet de la r siliation except pour les cas de r siliation anticip e pour motifs l gitimes Le Client peut mettre fin aux pr sentes pour motif l gitime tel que e d m nagement de la r sidence principale du Client l ext rieur d une Zone de couverture et sous r serve que la demande de r
15. contenus En particulier dans l hypoth se d une r siliation des pr sentes la responsabilit de France T l com ne peut pas tre engag e si le Client ne r silie pas les contrats souscrits aupr s des tiers En tout tat de cause France T l com reste trang re tous litiges qui peuvent opposer le Client des tiers l occasion des pr sentes 12 2 Responsabilit du Client Le Client s engage fournir lors de son inscription et pendant toute la dur e de son abonnement des informations d identification exactes et jour notamment son nom pr nom adresse postale Par cons quent le Client est seul responsable des donn es qu il communique France T l com Ces donn es sont celles qui seront utilis es dans la transmission des appels vers les services d urgence comp tents Le Client prend toutes les mesures n cessaires pour veiller personnellement aux pr cautions prendre l occasion de l utilisation du Service qui pourrait tre faite par un mineur pour acc der au contenu d un tiers Le Client effectue l installation du Service y compris des quipements y aff rents sous sa propre responsabilit selon le m me processus que celui d taill dans le guide d installation et d utilisation du Service propos au Client Le Client doit respecter les modalit s d crites dans le guide d installation de la Livebox Afin que France T l com soit en mesure notamment d assurer la transmission des appel
16. de quinze 15 jours calen daires compter du jour de l enregistrement de la souscription du Client Le d passement du d lai mentionn ci dessus ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service entre la date de mise en service maximale et la date de mise en service effective Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du client Pour la souscription distance de service en cas de d passement de la date limite de mise en service de l acc s au r seau ex c dant sept 7 jours et non d un cas de force majeure le Client peut d noncer de plein droit le contrat par lettre recommand e avec demande d avis de r ception Ce contrat est le cas ch ant consid r comme rompu la r ception par France T l com de la lettre par laquelle le Client l informe de sa d cision si la mise en service de l acc s au r seau n a pas t ex cut e entre l envoi et la r ception de cette lettre Lorsque ce droit de d nonciation du contrat est exerc France T l com rembourse le Client de la totalit des sommes vers es au plus tard dans les trente 30 jours suivant la date laquelle ce droit a t exerc Au del la somme due est de plein droit produc tive d int r ts au taux l gal en vigueur France T l com effectue ce remboursem
17. la r ception de la r clamation Si la r ponse obtenue ne le satisfait pas le Client a la facult de saisir le Service National Consommateurs de France T l com l adresse suivante Service National Consommateurs Orange Internet 33734 Bordeaux Cedex 9 France T l com s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de la r ception de la r clamation Apr s puisement des recours amiables internes France T l com le Client est en droit de saisir le m diateur de la t l phonie soit en ligne sur son site w mediateur telecom fr soit par lettre simple l adresse suivante M diateur de la T l phonie BP 999 75829 Paris Cedex 17 ou le cas ch ant la juridiction comp tente France T l com et le Client s efforceront de r gler l amiable tout litige concernant l interpr tation ou l ex cution des pr sentes 20 2 Litige Comp tence juridictionnelle Le pr sent contrat est r gi par la loi fran aise Lorsque l abonn a la qualit de commer ant d faut de r glement amiable les parties conviennent de soumettre leur diff rend aux Tribunaux relevant de la Cour d Appel de Paris CONDITIONS SP CIFIQUES DE L OFFRE FORMULE 512K TENDU T L PHONE ARTICLE 1 PREAMBULE Les pr sentes conditions sp cifiques visent d finir d une part l offre Formule 512K tendu TV T l phone et d autre part les stipulations sp cifiques cette o
18. oubliez pas qu une adresse peut tre falsifi e et contre faite 3 0 Communications de un plusieurs listes de diffusion journaux lectroniques En multicast les r gles du courrier lectronique s appliquent apr s tout communiquer avec plusieurs personnes en un seul mes sage ou envoi est analogue communiquer avec une seule personne part qu on risque d offusquer beaucoup plus de monde C est pourquoi il est important de savoir autant que possible qui vous vous adressez 3 1 Directives de l utilisateur 3 1 1 R gles g n rales pour les listes de diffusion et les journaux lectroniques e Ne bl mez pas l administrateur pour le comportement des utilisateurs e Pensez qu un large public va lire votre message et qu il peut comprendre votre actuel ou futur patron Faites attention ce que vous crivez Rappelez vous aussi que les listes et les journaux sont fr quemment archiv s et que vos mots seront enregistr s pour longtemps dans un endroit accessible beaucoup de monde e Consid rez que les gens parlent en leur nom propre et n engagent pas leur organisation sauf mention explicite e Rappelez vous que le courrier et les journaux lectroniques utilisent des ressources syst me Tenez compte de leurs r gles d utilisation dans votre organisation e Le champ subject doit suivre les r gles du groupe e Envoyer des faux ou des messages factices n est pas correct e La publicit est autoris e dans cert
19. pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service 4 1 1 Courrier lectronique France T l com s engage mettre disposition du Client e une infrastructure de messagerie lectronique e un service d authentification permettant l acc s la ou les bo tes aux lettres du Client France T l com attribue chaque Client la possibilit de pouvoir disposer de plusieurs bo tes aux lettres selon l offre commerciale en vigueur Les bo tes aux lettres attribu es sont usage exclusif du Client dans un cadre familial des fins personnelles Le Client reste en tout tat de cause seul responsable l gard de France T l com de ses propres bo tes aux lettres Elles ne peu vent en aucun cas tre lou es ou c d es titre gratuit ou payant La bo te aux lettres lectronique cr e lors de la souscription de l abonnement au Service constitue l adresse de messagerie lec tronique principale du Client Les parties conviennent que France T l com envoie sur cette adresse lectronique principale toutes les informations relatives l utilisation de son Service exemples informations relatives la propagation d un nouveau virus sur le r seau Internet d livrance de la facture au format lectronique Par cons quent le Client s engage consulter r guli rement cette bo te aux lettres afin de prendre connaissance des messages adress s par France T l com Le d tail de l ensemble des fonct
20. s par diff rents acteurs tiers ainsi il est impossible pour France T l com qui n agit que comme un interm diaire technique parmi d autres d en avoir la ma trise Ainsi France T l com attire l attention du Client sur les points suivants e France T l com ne peut exercer de contr le sur les donn es qui pourraient transiter par son centre serveur et sur le contenu qu elle h berge la demande du Client France T l com en tant qu h bergeur pourra tre amen e suspendre et le cas ch ant supprimer la mise en ligne d un contenu manifestement illicite e Le temps de r ponse et les performances techniques pour consulter interroger ou transf rer des informations d pendent des diff rents serveurs composant le r seau qui ne rel vent pas de la responsabilit de France T l com e Le partage de l acc s Internet dans le cadre de la technologie Wi Fi peut g n rer d ventuels d sagr ments comme une baisse de d bit Par ailleurs France T l com alerte le Client sur les pr cautions minimums prendre en tant qu utilisateur e les donn es circulant sur Internet peuvent tre r glement es en termes d usage ou tre l objet d un droit de propri t et ne sont pas prot g es notamment contre des d tournements ventuels Ainsi le Client doit prendre toute pr caution pour d une part prot ger ses droits le cas ch ant et d autre part ne pas contrevenir aux droits de tiers ou la loi puisque dans
21. titre gratuit ou on reux du Service de T l phone par Internet en tant que passerelle de r acheminement de com munications e l utilisation ininterrompue du Service de T l phone par Internet par le biais notamment d une composition automatique et en continu de num ros sur la ligne e l utilisation du forfait sur des lignes group es ou sur une ligne RNIS e l envoi en masse de messages de fa on automatis e ou non et ce quelle qu en soit la finalit e la cession ou la revente totale ou partielle du Service de T l phone par Internet L utilisation du Service de T l phone par Internet vers des services accessibles depuis des serveurs vocaux ou Internet tel que par exemple vers des services de jeux de T chat de charme consultables par le biais d un num ro g ographique ou mobile et d une fa on plus g n rale l utilisation du Service de T l phone par Internet vers toute plateforme de service b n ficiant d une r mun ration directe ou indirecte du fait de la dur e des appels pass s par le Client 4 5 Web TV d Orange La web TV d Orange est un service de T l vision accessible sous r serve d ligibilit partir du Portail Orange Le Client peut consulter tout moment le mode d emploi et la liste des cha nes l adresse suivante hhttp assistance orange fr 2900 phpl ARTICLE 5 EQUIPEMENTS 5 1 Description Pour pouvoir utiliser le Service le Client devra disposer d quipements sp c
22. un d bit IP descendant minimum de 400 kbits s et un d bit IP remontant minimum de 45 kbits s et pouvant atteindre un d bit descendant maximum de 512 kbits s et un d bit remontant maximum de 128 kbits s selon l quipement et la localisation g ographique du client sous r serve d utilisation d un ordinateur et d un modem compatible Re ADSL de communiquer par un syst me de mes sagerie lectronique de disposer d un espace de stockage pour ses pages personnelles h berg es par France T l com et de services accessoires Service Additionnel Service de T l phone par Internet fourni par France T l com donnant lieu une facturation en sus des forfaits Internet Service de T l phone par Internet Service Additionnel de l offre d couverte Internet 512k tendu pour le Client ayant souscrit ce service avant le 24 avril 2008 et service inclus dans l offre Formule 512K tendu T l phone accessible sous r serve d ligibilit permettant au Client d tenteur d une Livebox via un t l phone compatible e de se raccorder au r seau de t l phonie par Internet e d mettre et de recevoir des appels t l phoniques depuis l ensemble des op rateurs avec qui France T l com a un accord d in terconnexion et vers l ensemble des destinations ouvertes dans l offre via un t l phone compatible connect une Livebox e de se voir attribuer un num ro de t l phone compl mentaire celui de son abonnement
23. utilisateurs sans l autorisation pr alable de France T l com e perturbation grave et ou r p t e du service t l phonique par un modem non compatible avec le r seau de France T l com conform ment au guide d utilisation e en cas d utilisation abusive du Service de T l phone par Internet telle que d crite l article Service de T l phone par Internet France T l com peut en outre suspendre apr s l envoi d une lettre de mise en demeure rest e sans effet tout ou partie de ses prestations en cas de non paiement d une facture dans un d lai de dix 10 jours compter de la date limite de paiement Dans le cas o France T l com est inform e notamment par retour de tout type de courrier facture que le Client n habite pas l adresse qu il a indiqu e France T l com envoie au Client un courrier lectronique lui demandant de mettre jour ses coordonn es dans un d lai de quarante huit 48 heures compter de la date d envoi dudit courrier d faut France T l com r silie de plein droit le contrat et proc de la fermeture de son compte 9 2 R siliation l initiative de France T l com Une fois le Service suspendu et apr s mise en demeure adress e au Client par courrier rest e sans effet pendant un d lai de cinq 5 jours compter de sa pr sentation France T l com sera en droit de r silier de plein droit le Service sans indemnit France T l com peut galement r silier de plei
24. 1 Directives des utilisateurs 4 1 1 Directives g n rales e Rappelez vous que tous ces services appartiennent quelqu un ou quelque organisme Ceux qui paient les factures font valoir leur point de vue sur les r gles d utilisation l information peut tre gratuite mais peut tre pas e Lorsque vous rencontrez un probl me commencez par v rifier qu il n est pas chez vous v rifiez les fichiers de configuration les r glages des logiciels les connexions r seau FAITES LE avant d incriminer votre fournisseur d acc s au service e Bien qu il existe des conventions de nommage pour les fichiers ne faites pas une confiance aveugle un fichier doc n est pas n cessairement un fichier Word e I existe de m me des conventions pour les services d information ex www xyz com Bien qu il soit utile de les conna tre ne leur faites pas aveugl ment confiance e Vous devez conna tre les conventions utilis es pour vous fournir l information pendant une session Les sites FTP habituelle ment renseignent sur le contenu l aide des fichiers README plac s en g n ral au sommet de l arborescence des fichiers disponibles mais ne consid rez pas que ces fichiers README soient toujours jour et ou pr cis e De fa on g n rale NE CROYEZ pas que toute information soit jour et ou pr cise Gardez l esprit que ces nouvelles technologies permettent chacun d tre publi mais que tous loin s en faut n
25. Conditions G n rales d Abonnement Internet 512K tendu ORANGE Les stipulations des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement s appliquent aux forfaits Internet 512K tendu Orange compre nant 1 l offre d couverte Internet 512k tendu y compris au Service de T l phonie par Internet et la TV num rique 2 l offre Formule 512K tendu TV T l phone Pour b n ficier des services objets des pr sentes le Client doit se situer sur une zone g ographique dans laquelle le service est disponible Ces zones voluent au fur et mesure du temps et donc ne peuvent tre retranscrites au pr sent contrat Pr alablement la souscription le Client peut se renseigner sur l ligibilit de sa ligne au service aupr s de France T l com notamment en se connectant sur le site rubrique Internet ou en points de vente Les Formulaires d abonnement Conditions particuli res la Netiquette les Conditions Sp cifiques l offre Formule 512K TV T l phone et les Conditions G n rales d Utilisation de la Messagerie Internet Orange et les fiches tarifaires remises au Client et relatant les tarifs de l offre souscrite par le Client font partie int grante des pr sentes Conditions G n rales d Abonnement Le Client atteste du pouvoir de l autorit et de la capacit n cessaires la conclusion et l ex cution des obligations pr vues aux pr sentes ARTICLE 1 DEFINITIONS Dans les pr sentes Conditions G n ra
26. Service France T l com en assurera l change standard sous r serve que le Client les rapporte dans le point de Service apr s vente que lui indiquera son dis tributeur ou l assistance technique par t l phone et sous r serve que le Client ne soit pas l origine de leur dysfonctionnement La r paration des quipements lou s ou mis disposition du Client par France T l com dans le cadre des pr sentes conditions g n rales d abonnement ci apr s la R paration est assur e par le r seau des agences France T l com ou tout autre moyen propos au Client par France T l com La R paration est limit e au remplacement des pi ces d fectueuses l exclusion de la r paration de tout autre pr judice Sont ex clus de la R paration des quipements en particulier les l ments mobiles cordons fils prises les accessoires dont le renouvel lement r gulier est n cessaire Il est toutefois imp ratif pour l exercice de cette R paration que l ensemble des l ments composant les quipements soient retourn s Lorsque le mauvais fonctionnement est tabli France T l com se r serve le choix des pi ces modifier ou changer des r parations effectuer ainsi que les moyens en main d uvre n cessaires la r paration Les frais de retour sont la charge du Client Sont exclues de la R paration des quipements les r parations des dommages caus s par la foudre et les surtensions ainsi que les r
27. adresse de messagerie xxxxxxxxx orange fr un identifiant de messagerie et un mot de passe de messagerie Ces l ments d identification permettent l acc s la bo te lettres France T l com communique la ou les adresses lectroniques cr es au cours de l utilisation du Service d Acc s Internet ainsi que les mots de passe correspondants au Client Le Client peut personnaliser ses l ments d identification cette fin il est invit consulter la rubrique mon compte accessible depuis le Orange Si le Client ne respecte pas les instructions ci dessus France T l com ne peut garantir d une part la validation de l adresse et d autre part qu elle permette d acc der la messagerie L adresse de messagerie qui a t attribu e au Client par France T l com et le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres cr e bo te aux lettres principale et bo te aux lettres secondaires constituent un compte utilisateur Les Clients s engagent faire conna tre les pr sentes conditions aux b n ficiaires de bo tes aux lettres secondaires lesquelles leur sont applicables L ensemble des l ments relatifs au compte utilisateur principal ou secondaire sont consultables dans la rubrique mon compte du Bite Orange Il est rappel que l ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter au service de Messagerie lectroni que sont personnels et confidentiels Le Client
28. aines listes et certains journaux et rejet e dans d autres C est un exemple de la n cessit de conna tre votre public avant d mettre Poster de la publicit ind sirable est le meilleur moyen de recevoir en retour des courriers haineux e Encore une fois n oubliez pas votre signature Ainsi on pourra vous joindre m me si les logiciels de lecture de courrier ou de journaux ont effac dans l en t te votre unique r f rence e Faites attention dans vos r ponses Souvent reply renvoie l adresse de diffusion initiale qui est une liste ou un groupe Vous pouvez ainsi envoyer une r ponse personnelle beaucoup de gens cr ant des embarras Mieux vaut taper l adresse qu utiliser sans contr le la fonction reply e Les accus s de r ception notifications de non d livrance et programmes pour les vacances ne sont ni totalement standardis s ni totalement fiables sur tous les syst mes connect s au courrier Internet Envoy s des listes ces messages sont envahis sants et certaines personnes consid rent que les accus s de r ception sont des atteintes leur vie priv e Ne les utilisez pas e Si vous vous apercevez qu un message priv a t envoy une liste ou un groupe envoyez un message d excuse la per sonne et au groupe e Si vous avez un d saccord avec quelqu un d une liste ou d un groupe passez au courrier lectronique pour vos changes Si le d bat peut int resser le groupe vous pou
29. ant son service clients pendant les quatre 4 semaines qui suivent Dans cette hypoth se le Client s en gage restituer le cas ch ant les quipements mis disposition par France T l com dans les conditions pr vues l article 5 4 ARTICLE 4 DESCRIPTION DU SERVICE Le Service comprend minima le Service d acc s Internet Le Client peut souscrire au Service Additionnel de T l phone par Internet dont les modalit s sont d finies ci apr s La souscription aux forfaits Internet 512k tendu entra ne l activation au Service d acc s Internet Si le Client souhaite b n ficier du Service Additionnel de T l phone par Internet composant le Service il devra souscrire ce service aux tarifs en vigueur disponibles l adresse suivante lhttp assistance orange fr 1167 phpl ou fournis en points de vente Au sein de l offre d couverte Internet 512k tendu ce service n est plus propos la souscription partir du 24 avril 2008 4 1 Service d acc s Internet Le Service d acc s Internet comprend l acc s au r seau Internet via la technologie Re ADSL du forfait Internet 512k tendu un service de Courrier lectronique un service Pages Personnelles ainsi que l acc s des Services Divers Le Client prend note que l objet des pr sentes est de mettre disposition du Client un acc s au r seau Internet Le r seau Internet consiste en un r seau de serveurs h t rog nes g r
30. asse de messagerie ainsi que le num ro d utilisateur Internet r seau de plusieurs serveurs reli s entre eux et dont la localisation se situe en divers lieux g ographiques travers le monde IP Internet Protocol Protocole Internet permettant la communication dans un environnement h t rog ne Formulaire d abonnement Conditions particuli res document papier ou lectronique remis au Client lors de son adh sion par une autre m thode que l enregistrement en ligne au forfait Internet 512k tendu Orange propos par France T l com Livebox passerelle multiservices permettant d acc der au Service de France T l com Paiement l acte Internet Orange nom du service mis disposition par France T l com au Client permettant de payer au coup par coup des produits et ou services Internet Orange factur s sur la facture Internet Orange en dehors du forfait d abonnement mensuel Service l ensemble des services fourni par France T l com qui comprend le Service d acc s Internet et le Service de T l phonie par Internet Service d acc s Internet service bas sur la technologie Re ADSL fourni par France T l com et permettant au Client via l ta blissement de la connexion et l attribution d une adresse IP et d adresses de DNS d tendre l ligibilit g ographique l ADSL et de proposer le Haut D bit sur des zones g ographiques qui en sont d pourvues et de se raccorder au r seau Internet
31. ation Les habi tudes prises dans un contexte particulier peuvent ne pas tre valables en g n ral dans le courrier au travers d Internet M fiez vous de l argot et des raccourcis Le co t de la transmission du courrier lectronique est pay en moyenne aussi bien par l exp diteur que par le destinataire ou son organisation contrairement d autres moyens de communication comme le courrier postal le t l phone la t l vision ou la radio Envoyer du courrier lectronique un correspondant peut aussi lui co ter en terme de bande passante espace dis que ou ressources machine C est la raison essentielle pour laquelle la publicit non d sir e est malvenue et interdite dans de nombreux contextes e Ma trisez la taille des messages que vous envoyez L inclusion de larges fichiers tels que les fichiers postscript ou les program 15 mes peut alourdir le message tel point qu il ne peut plus tre transmis ou consomme des ressources excessives Une bonne r gle est de ne pas envoyer de messages plus gros que 50 Kilo octets Utilisez de pr f rence le transfert de fichiers ou alors coupez votre fichier en petits morceaux et exp diez les s par ment 2 1 2 Pour le Talk Talk est un jeu de protocoles qui permet deux personnes d entretenir une conversation en directe via l ordinateur e N oubliez pas que le talk quivaut une interruption de votre interlocuteur Ne l utilisez que dans les r gles Et ne parlez jamais
32. ations ou de fichiers Si tous sont d accord pour le recevoir Vous pouvez le faire sinon cela sera tr s mal appr ci comme pour la messagerie e Ne croyez pas que les gens que vous ne connaissez pas ont envie de parler avec vous S il vous prend l envie d envoyer des messages priv s des gens que vous ne connaissez pas alors soyez pr ts accepter de bonne gr ce qu ils aient autre chose faire ou simplement qu ils n aient pas envie de bavarder avec vous e Respecter les r gles du groupe renseignez vous s il existe une charte pour le groupe disponible peut tre sur un site ftp e N importunez pas les autres avec des questions personnelles ge sexe localisation attendez d avoir un minimum de contacts car beaucoup h sitent donner ce genre d information ceux qui ne leur sont pas familiers e Si quelqu un utilise un surnom ou pseudonyme respectez son d sir par courtoisie ou bien demandez sa permission pour une utilisation en ligne AFA 2005 ANNEXE 2 CONDITIONS G N RALES D UTILISATION DE LA MESSAGERIE INTERNET 18 Les pr sentes conditions d utilisation ont pour objet de pr ciser les conditions d utilisation de la messagerie lectronique Internet Orange fonctionnalit comprise dans chaque offre d acc s Internet de France T l com ARTICLE 1 D FINITIONS Les Parties conviennent d entendre sous les termes suivants Client personne physique ou morale abonn e une offre d a
33. avec les autres modems Il peut tre n cessaire de mettre jour ce modem pour ce faire il sera mis la disposition du Client un correctif t l charger disponible sur www orange fr la rubrique Assistance e Services Les forfaits Internet 512k tendu Orange sont incompatibles avec les forfaits de la gamme Internet Haut D bit TV T l pho ne Orange les offres Internet Haut D bit TV T l phone Orange Etudiant les services de Visiophonie la TV Num rique En tout tat de cause les r gles de compatibilit sont disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1282 phpl ou fournies en points de vente ARTICLE 7 R TABLISSEMENT DU SERVICE France T l com s engage galement r tablir le service interrompu en cas d interruption dans un d lai de 12 jours ouvrables compter de la r ception de la signalisation du Client par son service client Le d passement du d lai de r tablissement de 12 jours ouvrables ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le service interrompu entre le d lai maximum de r tablissement pr vu et la date de r ta blissement effectif Cette indemnit n est pas due dans les cas o le retard n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client ARTICLE 8 DUR E Les Conditions G n rales d Abonnement sont con
34. cation de l article L 121 20 du Code de la Consommation le Client ayant souscrit distance a la facult d exercer son droit de r tractation en contactant le service Assistance Commerciale Orange dans un d lai de sept 7 jours francs compter de l acceptation de l offre sous r serve en cas de livraison d un terminal que ce dernier soit retourn l exp diteur Lorsque ce d lai expire un samedi un dimanche ou un jour f ri ou ch m il est prolong jusqu au premier jour ouvrable suivant Les ventuels quipements doivent tre retourn s l adresse suivante KUEHNE NAGEL Logistics FTT Service retour Distrip le zone d activit Paris sud Secteur 3 Bat A 77127 LIEUSAINT Les frais de retour ventuellement n cessaires pour retourner les quipements sont la charge du Client Conform ment l article L 121 20 2 du Code de la Consommation le Client qui accepte d utiliser le Service via son abonnement avant la fin du d lai de sept 7 jours francs renonce express ment b n ficier de son droit de r tractation except le seul cas du Client qui lors de l attente d une connexion Re ADSL se connecte en mode RTC de type paiement la minute de communication aupr s de l op rateur t l phonique avec lequel le Client a souscrit un abonnement t l phonique utilisant les fr quences basses de la ligne ou bas d bit ARTICLE 16 DROIT D ACCES ET DROIT D OPPOSITION AU FICHIER INFORMATISE Les donn es
35. cc s Internet de France T l com France T l com soci t qui met disposition des Clients plusieurs bo tes aux lettres lectroniques Identifiant tout code confidentiel et ou mot de passe permettant aux Clients de s identifier et d utiliser leurs bo tes aux lettres lectroniques Messagerie lectronique Internet Orange service permettant au Client d acc der ses bo tes aux lettres lectroniques de la param trer d envoyer et de recevoir des courriers lectroniques et d administrer sa bo te et son courrier lectronique directement depuis la page d accueil du Orange Service d Acc s Internet service bas soit sur la technologie bas d bit RTC R seau T l phonique Commut soit sur la tech nologie haut d bit ADSL Asymetric Digital Subscriber Line pour ligne d abonn num rique asym trique soit sur la technologie Fibre Optique en fonction de l offre choisie par le Client et permettant au Client via l tablissement de la connexion de se raccorder au r seau Internet et de communiquer par un syst me de messagerie lectronique Spamming envoi parfois massif et r p t de courriers lectroniques non sollicit s des personnes avec lesquelles l exp diteur n a parfois jamais eu de contact et dont il a capt l adresse lectronique de fa on irr guli re c est dire sans l autorisation pr a lable son titulaire Spam courrier lectronique non sollicit envoy
36. cile figure sur les annuaires et services de renseignements sauf dans le cas d une adresse professionnelle e ce qu il soit fait r f rence son sexe sous r serve d absence d homonymie e que ses donn es caract re personnel soient utilis es dans des op rations de prospection directe par voie postale ou par voie de communications lectroniques l exception d op rations concernant la fourniture du Service et relevant de la relation contractuelle entre le Client et France T l com e ou encore figurer dans des listes permettant la recherche invers e de son identit partir de son num ro de t l phone Le Client dispose d un droit d acc s de rectification de modification et de suppression de ses donn es Le Client peut exercer ces droits aupr s du Service Client l adresse suivante lhttp assistance orange fr 1323 phpl 4 4 Cas d utilisation abusive des Services de T l phone par Internet Constituent des cas d utilisation abusifs du Service de T l phone par Internet e l utilisation du Service de T l phone par Internet des fins autres que personnelles et familiales notamment aux fins d en faire commerce ou par exemple partager l acc s t l phonique avec des personnes ext rieures au foyer utilisation du forfait ca ract re professionnel e L utilisation du Service de T l phone par Internet g n rant une consommation de communications sup rieure 24h par jour e l utilisation
37. clues pour une dur e ind termin e ARTICLE 9 RESILIATION 9 1 Suspension l initiative de France T l com France T l com se r serve le droit de suspendre de plein droit le Service sans pr avis ni indemnit dans les cas o e un quelconque acte de piratage ou de tentative d utilisation illicite des informations circulant sur le r seau a pour cause ou origine le compte du Client e un acte de piratage ou tentative de piratage des quipements du r seau de France T l com n cessaires la fourniture du Ser vice a pour cause ou origine la connexion avec le poste du Client e les utilisateurs d Internet signalent que le Client ne respecte pas la Netiquette ou fait un usage du Service d acc s Internet de nature porter pr judice aux tiers ou qui serait contraire aux bonnes m urs ou l ordre public France T l com se r serve le droit de suspendre de plein droit le Service apr s mise en demeure adress e au Client par lettre recommand e avec demande d avis de r ception rest e sans effet pendant un d lai de deux 2 jours compter de la pr sentation au Client de ladite lettre sans indemnit et pour les cas suivants l adresse du Client telle que communiqu e par celui ci ne correspond pas son adresse effective e commercialisation du Service sous quelque forme que ce soit par un Client un ou plusieurs tiers ou d utilisation abusive du Ser vice notamment en cas d utilisation du Service par de multiples
38. compatible qui sera directement branch sur la Livebox via son Service de T l phone par Internet Pour cela il sera attribu au Client un num ro de t l phone de type 09 diff rent du num ro de t l phone attribu pour sa ligne t l phonique RTC Le Client pour pouvoir utiliser le Service de T l phone par Internet devra disposer d une Livebox et devra raccorder un t l phone filaire ou sans fil compatible conform ment aux param trages et aux dispositions du manuel d utilisation de cette Livebox Le Client recevra sur son adresse lectronique principale de son compte Internet Orange un courrier lectronique de confirmation de mise en service de sa ligne Service de T l phone par Internet Toute connexion au Service Le T l phone par Internet sera interrompue lors de la coupure de la connexion ADSL Il est rappel au Client que sa connexion pourra tre interrompue au bout de quarante huit 48 heures Si le Client utilise toujours son Service Le T l phone par Internet sur la m me communication le Client sera inform deux reprises par un signal sonore quelques minutes avant la coupure de la session du Service qui peut intervenir au bout de quarante huit 48 heures Pour pouvoir utiliser nouveau le Service de T l phone par Internet le Client devra attendre que la connexion ce service soit r tablie ce qui se mat rialisera par une diode rouge clignotante sur la Livebox et par la tonalit compos e d
39. d un autre op rateur il convient de consulter ses tarifs Le temps d attente est gratuit avant la mise en relation avec votre conseiller depuis une ligne fixe France T l com ou par le Service de T l phone par Internet Orange Le prix d une communication locale depuis une ligne fixe analogique France T l com ou par le Service de T l phone par Inter net Orange en m tropole est de 0 078 par appel puis 0 028 par minute du lundi au vendredi de 8h 19h hors jours f ri s et de 0 078 par appel puis 0 014 par minute le reste du temps Si l appel est pass hors m tropole veuillez consulter les tarifs d taill s l adresse Internet http www francetelecom fnl Afin de faciliter le traitement de la demande du Client aupr s du Service Clients Internet Orange le Client devra indiquer au Service Clients son nom pr nom domicile son identifiant ainsi que son num ro d utilisateur num ro neuf 9 chiffres qui correspond au num ro client sur les factures fourni la souscription par France T l com ARTICLE 19 DISPOSITIONS DIVERSES Si l une quelconque des stipulations du contrat est tenue pour nulle ou sans objet elle sera r put e non crite et n entra nera pas la nullit des autres stipulations ARTICLE 20 REGLEMENT DES LITIGES 20 1 R glement amiable Le Service Client de France T l com s engage traiter la r clamation d un Client dans un d lai d un mois calendaire compter de
40. d compte des sommes payer effectu par France T l com fait la preuve des op rations ou achats r alis s par le Client via ce Service En application du Code des Postes et Communications lectroniques le d lai de prescription des cr ances est d un 1 an Ce d lai est interrompu quand le client adresse une r clamation crite France T l com ou quand France T l com lui envoie toute relance de paiement m me par lettre simple ARTICLE 11 UTILISATIONS DES CODES CONFIDENTIELS ET IDENTIFIANTS D ACC S AU SERVICE L ensemble des l ments permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service sont personnels et confidentiels Le Client s engage conserver secrets ses Identifiants et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit En cas de perte ou de vol d un des Identifiants par le Client ce dernier en informera imm diatement France T l com par tout moyen France T l com proc dera aussit t leur annulation La responsabilit du Client quant l utilisation des Identifiants sera d gag e l gard de France T l com d s la r ception de cette information Les nouveaux Identifiants seront transmis au Client par t l phone puis confirm s pas courrier d s l information faite par le Client de la perte ou du vol de ses Identifiants et apr s que ce dernier ait communiqu les l ments permettant de l identifier Ainsi aucune suspension de Service ne sera subie par le Client la fact
41. e pendant laquelle le taux de disponibilit n est pas atteint Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Il est noter qu une m me indisponibilit ne peut donner lieu deux compensations Ainsi l indisponibilit de l acc s Internet en tra nant l indisponibilit des services accessoires et ou du Service de T l phone par Internet tels que la messagerie lectronique l affichage des pages personnelles et de l espace utilisateur le client est fond r clamer une seule compensation financi re pour cette m me indisponibilit Par ailleurs France T l com s engage mettre disposition une capacit de d bit minimum sur le mois calendaire de 400 Kilobits selon la norme IP quivalent 500 Kilobits selon la norme ATM Lorsque le Client constate qu il ne b n ficie pas de la capacit de d bit minimum garantie il doit le signaler aux Services Clients de France T l com D s lors un diagnostic technique sera tabli afin de d terminer d une part si le Client a ou non la capacit de d bit minimum garantie et d autre part si les engagements de France T l com ont t respect s Le Client prend note que le d bit minimum disponible sur son modem est un d bit descendant d pendant de la configuration de ses propres quipements et ne rel ve pas de la responsabilit de France T l co
42. ent par virement ou d faut par ch que si France T l com ne poss de pas les coordon n es bancaires du Client La mise en service consiste en La v rification pr alable de l ligibilit th orique de la ligne du Client au forfait souscrit La v rification pr alable de la compatibilit de l quipement du Client avec les prescriptions de France T l com La connexion effective de la ligne du Client au r seau Et le cas ch ant la mise disposition du Client du mat riel n cessaire L initialisation intervient l initiative du Client et suppose que ce dernier d s la mise en service effective ait proc d l initialisation du Service d Acc s Internet en raccordant les quipements en bon tat de marche dont il dispose selon le processus d taill dans les guides d installation et d utilisation des services correspondants Le Client s engage proc der l initialisation du Service d Ac c s Internet d s la mise en service par France T l com En cas d indisponibilit du Service d Acc s Internet le Client devra en aviser France T l com dans un d lai d une 1 semaine D s lors les deux parties s efforceront d identifier la cause de l chec et de rem dier la situation Si l issue d un d lai de quatre 4 semaines le Client ne peut toujours pas acc der Internet malgr ses diligences et celles de France T l com il est fond r silier le pr sent contrat en contact
43. es aux lettres du service de Messagerie lectronique L anti spam n est pas d sactivable L anti spam est un service d velopp par un tiers prestataire qui filtre et limite les messages pouvant tre identifi s comme non sollicit s par le biais d un outil de traitement automatique et ventuellement par l utilisateur lui m me Ces messages pourront tre class s dans le dossier ind sirables de la bo te aux lettres lectronique Orange concern e Les courriers ind sirables conserv s dans le dossier ind sirables seront conserv s pendant sept 7 jours compter de leur r ception dans la limite de la capacit de stockage autoris e pour chaque bo te aux lettres l issue de ce d lai ces derniers seront automatiquement d truits Afin de garantir le fonctionnement de l anti spam le Client accepte que l ensemble des messages qu il re oit sur ses bo tes aux lettres lectroniques Internet Orange soient analys s par l outil de traitement automatique de l anti spam France T l com peut tre amen proc der des modifications de caract ristiques de la messagerie lectronique notamment en mettant disposition de nouvelles fonctionnalit s ou en modifiant ou supprimant certaines fonctionnalit s Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur En cas de souscription l option mes services unifi s L option mes services unifi
44. et l adresse suivante http assistance orange fr 1167 phpl En cas de r siliation du pr sent contrat par le Client sous r serve du paiement des factures restant dues France T l com rembour sera les ventuelles sommes vers es au titre de l avance sur consommation ci dessus dans un d lai de dix 10 jours compter du paiement de la derni re facture Une majoration pour retard de paiement est appliqu e aux sommes restant dues la date limite de paiement figurant sur la facture et ce compter de l envoi de la premi re lettre de relance Cette majoration est gale une fois et demi 1 5 le taux de l int r t l gal Elle est calcul e sur le montant des sommes dues toutes taxes comprises par p riodes indivisibles de quinze 15 jours compter du premier jour de retard suivant la date limite de paiement port e sur la facture et comprend un minimum de perception dont le montant est de neuf euros et quarante huit centimes 9 48 montant non assujetti la TVA titre de p nalit s En cas de demande de d livrance de duplicatas de factures par le Client France T l com facture le Client de la somme forfaitaire indiqu e et disponible tout moment sur fhttp assistance orange fr 1167 phpl ou fournie en points de vente sous la rubrique duplicatas de factures France T l com dite p riodiquement une facture papier ou lectronique indiquant les sommes payer la date d ch ance du paiement Le
45. et connaissait la nature 14 des liaisons et des protocoles Aujourd hui la communaut des utilisateurs comprend des gens pour qui cet environnement est nouveau Ces novices ne se sont pas familiaris s avec la culture et n ont pas besoin de conna tre les liaisons et les protocoles Afin d amener rapidement ces nouveaux utilisateurs la culture Internet ce Guide offre un manuel de base que les organisations et les utilisateurs peuvent prendre et adapter leur propre usage Les utilisateurs doivent prendre conscience que quel que soit leur fournisseur d acc s que ce soit un Fournisseur d Acc s Internet travers un compte priv ou une Universit travers un compte tudiant ou le compte d une compagnie ce fournisseur a des r glements concernant la propri t du courrier lectronique et des fichiers ce qu il est possible d envoyer ou de poster et comment vous pr senter Ne manquez pas de prendre connaissance de ces r glements aupr s des autorit s locales Nous avons organis ce document en trois parties Communications de un un ce qui inclut le mail et le talk Communications de un plusieurs ce qui inclut les mailing listes et NetNews et les Services d Informations ce qui inclut le ftp WWW Wais Gopher les MUDs et les MOOSs Enfin nous avons une Bibliographie qui peut tre utilis e comme r f rence 2 0 Communication de un un courrier lectronique talk Nous d finissons les communication
46. ffre Elles font partie int grante des Conditions G n rales d Abonnement de l offre Internet 512K tendu Elles peuvent le cas ch ant y d roger En cas de contradiction entre les Conditions G n rales d Abonnement et les pr sentes Conditions Sp cifiques ces derni res pr vaudront ARTICLE 2 SERVICES DISPONIBLES DANS L OFFRE 13 FORMULE 512K TENDU TV T L PHONE L offre Formule 512K tendu TV T l phone comprend le Service d Acc s Internet tel qu il est d fini l article y aff rent des Conditions G n rales d Abonnement et le Service de T l phone par Internet d fini ci dessous ARTICLE 3 TARIFS Les conditions tarifaires sont celles figurant l article Tarifs et conditions de paiement des Conditions G n rales d Abonne ment ARTICLE 4 MODIFICATIONS France T l com peut tre amen e y compris pendant la p riode initiale d abonnement proc der des modifications de prix ou des caract ristiques de l offre Formule 512K TV T l phone Le Client sera inform de toute modification le concernant au moins un 1 mois avant son entr e en vigueur Dans ce cas le Client peut par d rogation l article R siliation des pr sentes r silier le contrat sans frais jusque dans un d lai de quatre 4 mois compter de l entr e en vigueur de la modification ARTICLE 5 DUR E R SILIATION Les pr sentes Conditions Sp cifiques par d rogation
47. ice d pend de la Zone de couverture sur laquelle se situe le Client Les forfaits Internet 512k tendu sont valables uniquement en France m tropolitaine sous r serve d ligibilit de disponibilit et de compatibilit sur les zones couvertes par la technologie Re ADSL et d ligibilit aux forfaits Internet 512k tendu Pour pouvoir b n ficier du Service le Client doit tre titulaire d un abonnement au service t l phonique non suspendu n utilisant que les fr quences basses de la ligne ou bas d bit e Disposer d une ligne t l phonique non d group e isol e analogique en service et r pondant aux caract ristiques de la tech nologie utilis e par France T l com pour la fourniture du Service e Disposer du libre usage d un micro ordinateur configur et param tr pour pouvoir acc der au Service selon les sp cifications d taill es l adresse suivante http assistance orange fr 1286 phpl ou fournies en points de vente Disposer des quipements n cessaires pour la fourniture du Service France T l com fournira au Client des l ments personnels d identification lui permettant d acc der au Service Identifiant savoir notamment identifiant de connexion mot de passe de connexion identifiant de messagerie adresse de messagerie mot de passe de messagerie num ro d utilisateur France T l com s engage mettre disposition le Service d Acc s Internet dans un d lai maximum
48. ifiques et compatibles avec les forfaits Internet 512k tendu Orange Pour s assurer de la compatibilit de son quipement le Client est invit se rendre l adresse suivante Les caract ristiques techniques des quipements sont d crites dans les guides d installation et d utilisation y aff rentes La liste des quipements n cessaires l utilisation de tout ou partie du Service est disponible tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1283 phpl ou fournie en points de vente Dans l hypoth se o les quipements sont mis disposition du Client par France T l com et livr s de ce fait par France T l com il appartient au Client de v rifier le contenu desdits quipements au moment de la livraison et de formuler si n cessaire ses r ser ves motiv es qui devront tre confirm es au transporteur par acte extrajudiciaire notamment par exploit d huissier ou par lettre recommand e avec avis de r ception dans les trois 3 jours suivant la r ception des quipements 5 2 Mise disposition ou Location Certains quipements peuvent tre mis la disposition du Client ou tre propos s la location par France T l com La liste de ces quipements est disponible l adresse suivante fhttp lassistance orange fr 1283 php Dans ces cas ces quipements ne sont pas la propri t du Client mais restent la propri t de France T l com Ces quipements ne peuvent donc tre c d s s
49. ill gal La plupart des sites attribuent l adresse postmaster un utilisateur exp riment donc vous pouvez crire cette adresse pour obtenir de l aide concernant le courrier N oubliez pas que votre correspondant est un tre humain dont la culture la langue et la mentalit diff rent de la v tre Souve nez vous que les formats de date les mesures et d autres particularit s locales ne voyagent pas forc ment bien M fiez vous surtout des sarcasmes N incluez pas dans le courrier de caract res de contr le ou des pi ces jointes non ASCII moins qu il s agisse d ajouts au format MIME ou que votre logiciel de messagerie les transforme correctement Si vous envoyez des messages contenant ce genre de codes assurez vous que votre correspondant pourra les lire De m me que le courrier aujourd hui n est pas forc ment confidentiel le courrier et les news peuvent faire l objet aujourd hui de contrefa ons et de falsifications des degr s de d tectabilit divers Faites quelques v rifications de bon sens avant de consid rer un message comme authentique Si vous pensez que l importance d un message le justifie r pondez rapidement et bri vement un courrier lectronique de fa on ce que votre correspondant sache que vous l avez re u m me si vous r pondrez plus longuement dans un deuxi me temps Ce que vous attendez de votre correspondant d pend de votre relation avec lui et du contexte de la communic
50. ionnalit s li es aux bo tes aux lettres lectroniques est disponible tout moment sur http assistance orange fr 28 phpl ou fourni en points de vente L acc s au service des bo tes aux lettres lectroniques est soumis des Conditions G n rales d Utilisation de la Messagerie Internet Orange fournies en annexe 2 et disponibles tout moment en ligne l adresse suivante fhttp assistance orange fr 1037 phplou fournies en points de vente La violation desdites Conditions G n rales d Utilisation peut avoir pour effet d exclure le contrevenant de l acc s au Service L adresse de messagerie attribu e par France T l com ainsi que le mot de passe associ pour chaque bo te aux lettres lectronique cr e bo te aux lettres principale et bo te aux lettres secondaire constituent le Compte Utilisateur du Client 4 1 2 Pages Personnelles France T l com s engage mettre en uvre les ressources n cessaires pour fournir un acc s e au service d authentification qui filtre les connexions pour les seules personnes habilit es e ses Pages Personnelles en consultation et en modification Le Client reconna t que l acc s ce service est soumis des conditions g n rales d utilisation disponibles en ligne tout moment sur le Site Orange l adresse suivante lhttp assistance orange fr 75 phpl ou fournies en points de vente accessibles avant luti lisation dudit service 4 1 3 Services Divers D au
51. l com Lesdits frais sont dus terme choir e les ventuels frais li s la consultation de services en ligne factur s par France T l com et en particulier les services Minitel et paiement l acte sous la rubrique Achats service plus Lesdits frais sont dus terme chu Le Client peut d signer un tiers payeur qui recevra les factures et proc dera leur r glement En cas de d signation d un tiers payeur le Client demeure titulaire des droits et obligations au titre des pr sentes l gard de France T l com En cas de d faillan ce du tiers payeur le Client reste responsable du paiement des factures Une avance sur consommation pourra tre demand e au Client pour toute consommation en d passement ou hors forfait lorsqu en tre deux p riodes de facturation cela atteint un montant sup rieur la moyenne des consommations en d passement ou hors forfait effectu es sur les six derni res p riodes de facturation ou si abonn a moins de six mois d anciennet lorsque le montant des consommations en d passement ou hors forfaits exc de cent 100 TTC France T l com pourra proc der la suspension du Service apr s information du Client en cas de refus ou dans l attente du r glement de l avance sur consommation par le Client Cette avance sur consommation vient en d duction des sommes dues et venir du Client Les modalit s de r glement de cette avance sont disponibles aupr s du Service Client
52. l hypoth se contraire le Client verrait sa responsabilit engag e e France T l com invite fortement le Client prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus circulant sur le r seau Internet et ou d ventuelles intrusions e France T l com met en garde les personnes titulaires de l autorit parentale sur la diversit et la nature des contenus disponi bles sur le r seau Internet lesquelles peuvent tre susceptibles de porter pr judice aux mineurs Des outils sont mis disposi tion des Clients par France T l com afin de restreindre l acc s certains services et contenus ou de les s lectionner selon des conditions d utilisation disponibles l adresse suivante lhttp assistance orange Par ailleurs France T l com recommande au Client l installation de logiciels permettant de lutter au mieux contre d ventuels pira tages de ses quipements Enfin France T l com met disposition du Client des informations aidant ce dernier prendre d autres mesures afin de se prot ger l adresse suivante hhttp assistance orange fr home_securite phpl La communaut des utilisateurs d Internet a d velopp un code de conduite appel Netiquette et consultable sur http www afa france com netiquette html Des extraits de cette derni re sont reproduits l annexe 1 des pr sentes La violation de ces extraits peut avoir
53. lectronique partir de laquelle les messages seront envoy s Conform ment aux conditions g n rales de l offre d acc s Internet Orange ou du Pilote Tr s Haut D bit d tenue par le Client ce dernier est soumis au respect des r gles de conduite pr vues dans la Netiquette Le Client s engage notamment e ne pas pratiquer l envoi de messages non sollicit s un ou plusieurs destinataires spamming Il est rappel au Client que la violation de cette stipulation peut entra ner la suspension puis la r siliation de son service e ne pas t l charger transmettre par courrier lectronique ou par tout autre moyen des courriers lectroniques et ou fichiers contenant des virus ou plus g n ralement tout programme visant notamment interrompre d truire ou limiter la fonctionnalit de tout logiciel ordinateur ou r seau de t l communication France T l com d s lors qu elle a connaissance d un comportement abusif du Client se r serve le droit de prendre toutes les me sures n cessaires afin de faire cesser un tel comportement ceci afin notamment de permettre un usage normal aux autres clients et d viter toute perturbation sur les serveurs Le non respect de l une de ses stipulations entra ne la suspension puis la r siliation du Service d Acc s Internet du Client confor m ment aux conditions g n rales de l offre d acc s Internet au Client et entra ne automatiquement et de plein droit la fermeture du se
54. les d Abonnement les termes suivants ont sauf pr cision contraire le sens qui leur est donn dans cet article Re ADSL R seau tendu Asymetric Digital Subscriber Line ligne d abonn num rique asym trique technologie qui permet de transmettre des signaux num riques haut d bit sur le r seau d acc s t l phonique existant Elle permet d avoir un haut d bit en direction de l abonn et une voie de retour de plus faible d bit vers le r seau Client personne physique domicili e en France m tropolitaine dans les Zones de couverture Re ADSL pour ses besoins pro pres dans le cadre d un usage strictement personnel et priv s tant identifi e et inscrite au forfait Internet 512k tendu Orange propos par France T l com L inscription se fait par un enregistrement en ligne ou par la signature des Conditions particuli res Formulaire d abonnement par le Client quipement mat riel sp cifique et compatible avec le r seau et le Service de France T l com indispensable l utilisation de tout ou partie du Service tel que la Livebox ou diff rents modems France T l com soci t qui fournit le Service Identifiant terme qui d signe d une mani re g n rale tout code confidentiel ou mot de passe permettant au Client de s identifier et de se connecter au Service Les Identifiants comprennent notamment l identifiant de connexion le mot de passe de connexion l adresse de messagerie le mot de p
55. m et que seule la mesure du d bit indiqu e sur la page information syst me du modem pourra tre utilis e par le Client pour faire valoir le non respect des engagements de France T l com Dans l hypoth se o le Client ne b n ficierait pas de la capacit de d bit minimum correspondante son forfait le diagnostic sera r alis jusqu ce qu il soit d couvert la cause et ou r tabli la capacit de d bit minimum garantie et ceci dans un d lai maximum d un 1 mois Le Client est fond r clamer une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due pour le Service sur la p riode pendant laquelle le diagnostic est r alis Cette indemnit n est pas due dans les cas o la cause n est pas imputable France T l com en raison de la survenance d une cause trang re ou du fait du Client Dans l hypoth se o sur le mois calendaire coul le Client n a pu b n ficier de la capacit de d bit minimum correspondante son forfait France T l com s engage tablir un diagnostic technique avec le Client S il s av re que pour des raisons externes France T l com le Client ne peut plus b n ficier pour l avenir de la capacit de d bit minimum garantie France T l com lui factu rera le prix correspondant au d bit de l offre dont il pourra d s lors b n ficier et lui mettre disposition la capacit de d bit minimum correspondante La capacit de d bit minimum et le
56. n cr er plus d une en fonction des circonstances Soyez vigilant en crivant les adresses Certaines correspondent des groupes mais ressemblent des adresses individuelles Sachez qui vous crivez Regardez le champ d adresses secondaires les cc s en r pondant Ne continuez pas crire plusieurs personnes si la conversation s est transform e en dialogue En g n ral la plupart des utilisateurs d Internet n ont pas le temps de r pondre des questions d ordre g n ral concernant Internet et son fonctionnement N envoyez pas de courriers ind sirables pour demander des informations des personnes dont vous avez lu le nom dans des RFCs ou sur des listes de discussion N oubliez pas que les gens qui vous crivez peuvent tre n importe o sur le globe Si vous envoyez un message n cessitant une r ponse imm diate la personne qui le re oit pourrait bien tre en train de dormir chez elle quand il arrive Donnez lui le temps de se r veiller d aller au travail et de se connecter avant de consid rer que le courrier n est pas arriv ou qu elle ne s en pr occupe pas V rifiez toutes les adresses avant de vous lancer dans des disgressions longues ou personnelles Sachez qui demander de l aide souvent dans votre entourage Cherchez autour de vous les personnes qui peuvent vous aider sur des probl mes mat riels et logiciels Sachez aussi qui vous adresser si vous recevez quoi que ce soit d inhabituel ou d
57. n droit le contrat apr s l envoi d une mise en demeure de payer en cas de non paie ment par le client dans un d lai de 30 jours compter de la date limite de paiement La r siliation par France T l com du Service d acc s Internet entra ne automatiquement la r siliation du Service d tenu par le Client 9 3 R siliation l initiative du Client Le Client pourra obtenir toutes les informations utiles la r siliation de son abonnement en contactant le Service Client de France T l com selon les modalit s d crites dans la rubrique Assistance disponibles en ligne l adresse suivante http assistance orange fr contact phpl ou fournies en points de vente Toute r siliation l initiative du Client devra tre demand e France T l com par courrier recommand avec demande d avis de r ception adress au Service Client La r siliation sera effective sous dix 10 jours compter de la r ception par France T l com du courrier de r siliation La date de r ception du courrier de r siliation est la date de premi re pr sentation France T l com dudit courrier par les services postaux En cas de d m nagement au sein de la Zone de couverture France T l com facturera au Client des frais de mise en service sur le Service d acc s Internet et sur le Service Additionnel En cas de d m nagement du Client d tenant le Service Additionnel dans une Zone non couverte par la technologie aff rente ce Ser
58. ous lou s transform s donn s en gage ou en nantissement transf r s ou pr t s sous quelque forme que ce soit par le Client qui il est interdit de disposer des quipements en dehors de l utilisation des servi ces En cas de saisie ou de toute autre pr tention d un tiers des droits sur ces quipements le Client est tenu de s y opposer et d en aviser imm diatement France T l com afin de lui permettre de sauvegarder ses droits Le Client s engage maintenir sur ces quipements la mention de propri t de France T l com qui y est appos e compter de la prise de possession de ces quipements et pendant la dur e des pr sentes le Client est gardien de ces derniers charge pour lui de s assurer pour les dommages qui leur seraient caus s ou de v rifier que ses assurances couvrent bien ce type de sinistre En cette qualit de gardien il est et demeure responsable de tous dommages caus s aux quipements Le Client r pond du vol de la perte ou des d t riorations des quipements Ainsi le Client devra payer France T l com les sommes d taill es et disponibles tout moment l adresse suivante ou sur simple demande aupr s de France T l com en cas de vol perte ou d t rioration subie par les quipements 5 3 R paration des quipements fournis par France T l com dans le cadre des pr sentes En cas de dysfonctionnement des quipements mis disposition par France T l com dans le cadre du
59. parations des dommages caus s par un usage anormal par une mauvaise installation ou par une r paration non autoris e par le Client par des d t riorations accidentelles ou dans tout cas de force majeure France T l com recommande fortement au Client d installer sur la Livebox qu il utilise un parafoudre Dans l hypoth se o le Client est l origine du dysfonctionnement de la Livebox France T l com facturera au Client le montant des r parations dans la limite d un montant fixe et forfaitaire tel que d fini l adresse suivante http assistance orange fr 1283 phpl 5 4 Restitution des quipements En cas de r siliation de tout ou partie des pr sentes pour quelque cause que ce soit par l une ou l autre des parties le Client restitue les quipements li s au x service s r sili s lou s en bon tat de fonctionnement et complet y compris accessoires et guide pratique soit en les envoyant par voie postale soit en les restituant en agence France T l com Dans le premier cas France T l com fournira par courrier au Client un bon pr pay afin de prendre sa charge les frais postaux occasionn s par la restitution Lors de la remise ou r ception des quipements le Client recevra un courrier de confirmation de restitution attestant de sa resti tution effective propri t de France T l com et des ventuelles r serves sur l tat l quipement En cas de non restitution de la Livebox par le Client
60. r les bons courriers aux bons endroits Bien que beaucoup de listes adh rent la convention de Palias request pour les messages subscribe et unsubscribe toutes ne le font pas Informez vous sur les conventions des listes auxquelles vous vous abonnez e Conservez le message de bienvenue des listes auxquelles vous vous abonnez Il indique en g n ral comment se d sabonner e En g n ral il est impossible de retrouver un message envoy M me votre administrateur syst me ne pourra pas faire revenir un message parti Cela signifie que vous devez vraiment tre s r que vous voulez envoyer le message que vous avez crit e La fonction auto reply est utile pour la communication interne mais ennuyeuse dans les listes de diffusion Regardez l adres se du champ Reply To quand vous r pondez un message de liste la plupart des auto reply vont tous les membres de la liste e N envoyez pas de gros fichier aux listes de diffusion indiquez plut t des URL ou des versions sur serveur ftp quand elles exis tent Si vous voulez envoyer de gros fichiers par morceaux soyez s r que cela correspond aux habitudes du groupe Si vous ne les connaissez pas renseignez vous e Certaines listes sont priv es N envoyez rien ces listes sans y avoir t invit Ne citez pas de message de ces listes 3 1 3 Directives pour NetNews NetNews est un syst me globalement distribu qui permet aux gens de participer des conversations
61. rrez le r sumer plus tard pour lui e Il y a des journaux et des listes de diffusion discutant de sujets tr s vari s pr sentant une grande diversit de styles de vie de religions de cultures Poster des articles ou envoyer des messages pour dire que le point de vue exprim vous a offens n est pas acceptable Les messages de harc lement sexuel ou racial peuvent donner suite des poursuites l gales et il existe des logiciels pour filtrer les items que vous trouvez choquants 3 1 2 R gles pour les listes de diffusion de courrier Il y a plusieurs moyens de trouver de l information concernant les listes de l Internet et la fa on de s y abonner Renseignez vous sur la politique de votre organisation concernant l abonnement des listes et Vos ventuelles contributions En g n ral il vaut mieux 16 utiliser les ressources locales avant de chercher de l information sur l Internet N anmoins un certain nombre de fichiers news answers mis jour p riodiquement indiquent les listes Internet et la fa on de s y abonner C est un moyen inestimable pour trouver des listes sur un sujet donn Voir aussi les r f rences 9 13 15 dans la bibliographie e Envoyer vos messages d abonnement et de d sabonnement la bonne adresse Bien que certains gestionnaires de listes soient assez fins pour filtrer ces messages tous ne les d busquent pas Il est de votre responsabilit d apprendre comment marchent les listes et d envoye
62. rvice Les courriers lectroniques sont conserv s sur le serveur de France T l com jusqu une limite de un 1 gigaoctet par bo te aux lettres au del les nouveaux courriers lectroniques seront automatiquement refus s et ne pourront donc tre d pos s dans la bo te aux lettres du Client Le courrier lectronique est soumis au secret des correspondances priv es Toutefois France T l com peut dans le respect des textes sur l interception des correspondances communiquer le contenu du courrier lectronique de ses Clients aux autorit s France T l com offre aux Clients dans le cadre de l utilisation des bo tes aux lettres le service ma liste rouge Ce service consiste filtrer certains messages et les stocker dans un espace sp cifique du serveur de France T l com accessible par le Client l aide de son webmail La capacit de cet espace sp cifique est limit e la capacit de la bo te aux lettres sur laquelle ce service est activ Pour activer ce service le Client doit effectuer un param trage sur la base de crit res de s lection de son choix lui permettant de r aliser ce filtrage partir soit d un ou plusieurs destinataires soit de mots cl s pr sents dans le champ Objet du message L ensemble des l ments relatifs au compte utilisateur principal ou secondaire sont consultables dans la rubrique mon compte du Bite Orange La fonctionnalit anti spam est int gr e toutes les bo t
63. s de un un comme une communication entre deux personnes face face un dialogue En g n ral les r gles habituelles de courtoisie devraient s appliquer et c est encore plus important sur Internet car le langage corporel et le ton de la voix ne peuvent qu tre d duits Pour plus d information sur la Netiquette pour le courrier lectronique et le talk consulter les r f rences 1 23 25 27 dans la bibliographie 2 1 Directives des utilisateurs 2 1 1 Pour le courrier moins d utiliser un encrypteur de courrier mat riel ou logiciel vous devez r aliser que la confidentialit du courrier sur Inter net n est pas assur e Ne mettez jamais dans un courrier ce que vous ne mettriez pas sur une carte postale Respectez le copyright sur les informations que vous reproduisez La plupart des pays ont des lois sur la propri t intellec tuelle Facilitez la vie de vos correspondants Beaucoup de logiciels de messagerie enl vent des informations contenues dans l en t te et parmi elles votre adresse de r ponse Pour bien vous identifier aupr s de vos correspondants rajoutez la fin de votre mes sage une ou deux lignes de coordonn es Vous pouvez saisir cette information une fois pour toutes et l inclure syst matique ment la fin de vos courriers certains logiciels ont cette possibilit En langage Internet ceci s appelle une sig ou un fichier de signature Votre signature est votre carte de visite et vous pouvez e
64. s engage conserver secret ses identifiant et mot de passe et ne pas les divulguer sous quelque forme que ce soit Tout usage des identifiants et ou mots de passe est fait sous son enti re responsabilit En cas de perte ou de vol d un des identifiants et ou codes confidentiels le Client devra informer imm diatement France T l com conform ment aux conditions g n rales de son Service d Acc s Internet ARTICLE 3 CONDITIONS D UTILISATION DE LA MESSAGERIE LECTRONIQUE 19 France T l com ne garantit l acheminement des messages que s ils transitent sur ses serveurs France T l com n autorise l envoi de mail uniquement partir des serveurs de messagerie France T l com sauf dans le cas o le client utiliserait une adresse IP fixe Dans l hypoth se o le Client se connecte sa messagerie lectronique et envoie des messages via une autre connexion que celle de son Service d Acc s Internet assur e par un tiers les messages transitent par ces serveurs tiers France T l com ne peut donc pas tre garante de l acheminement des messages dans ce cas France T l com ne peut tre tenue pour responsable des terminaux avec lesquels se connecte le Client aux serveurs de France T l com puisque lui seul en la ma trise France T l com invite le Client prendre toutes les mesures n cessaires afin de les s cu riser Le Client s engage ne pas falsifier l ent te des messages indiquant l adresse de messagerie
65. s vers les services d urgence comp tents le Client est averti que une fois la Livebox install e dans les conditions susvis es l adresse postale qu il a fournie dans le cadre de son inscription il ne devra en aucun cas la d placer 10 Le Client est seul responsable de tout pr judice caus par lui m me ou un de ses pr pos s France T l com ou des tiers du fait de son utilisation du Service Il appartient au Client de prendre toutes les mesures appropri es de fa on prot ger ses propres donn es et ou logiciels de la contamination par des ventuels virus vers circulant sur le r seau Internet ou de piratage venant de l Internet et de proc der des sauvegardes r guli res Il est galement pr cis que seul le Client est responsable de l usage de l acc s au Service et tout service interconnect ARTICLE 13 QUALIT DE SERVICE FORMULES DE REMBOURSEMENT France T l com s engage assurer une disponibilit du Service sup rieure ou gale 97 une disponibilit de la ou les messagerie s lectronique s du Client en ce qui concerne l envoi et la r ception de messages sup rieure ou gale 99 une disponibilit de l affichage de la mise jour des pages personnelles sup rieure ou gale 98 Le non respect de ces engagements au cours d un mois calendaire coul ouvre droit au Client une indemnit forfaitaire d un montant gal au prorata de la mensualit due sur la p riod
66. siliation soit faite dans un d lai maximum de quinze 15 jours compter de la date du d m nagement e handicap physique incompatible avec l utilisation du Service e mise en d tention dans un tablissement p nitentiaire e faillite personnelle redressement judiciaire du Client e surendettement du Client e cas de force majeure au sens habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise Pour exercer cette facult de r siliation le Client devra faire parvenir France T l com sa demande de r siliation accompagn e des pi ces justificatives En cas de d m nagement au sein de la Zone de couverture France T l com facturera au Client des frais de mise en service sur le Service Le d m nagement du Client au sein de la Zone de couverture du Service est sans effet sur la p riode initiale d abonnement laquelle n est pas prolong e automatiquement de ce fait ANNEXE 1 NETIQUETTE La Netiquette est la charte de bonne conduite des acteurs de l Internet qu ils soient utilisateurs professionnels ou particuliers Le non respect de ce code par l utilisateur peut entra ner la suspension ou la coupure de son compte Il existe plusieurs textes diff rents de la Netiquette mais la version ci dessous est celle qui est la plus couramment utilis e et c est celle que recommande l AFA 1 0 Introduction Par le pass la population des utilisateurs d Internet avait grandi avec poss dait une culture technique
67. sur des sujets d int r t sp cifique C est un syst me hi rarchis les divisions les plus importantes tant Sci discussions relatives la science comp discussions relatives l ordinateur l informatique technique par opposition sci info news discussions autour de NetNews lui m me rec activit s de r cr ation cad ludiques ou r cr atives Soc questions sociales cad questions de soci t talk discussions sans fin biz articles relatifs aux affaires alt hi rarchie d alternance cad groupes alternatifs Alt est ainsi d nomm car cr er un groupe alt ne suit pas le m me processus de cr ation d un groupe dans les autres branches de la hi rarchie Il existe aussi des hi rarchies r gionales des hi rarchies qui sont largement distribu es comme Bionet et votre centre d affaires peut aussi avoir ses propres groupes R cemment une hi rarchie humanities a t ajout e et plus le temps passe plus il est vraisemblable que d autres seront ajout es Pour une discussion plus d taill e sur les News voir les r f rences 2 8 22 23 dans le paragraphe bibliographie e Dans le langage NetNews Poster se r f re l envoi d un nouvel article un groupe ou la r ponse un article d une autre personne Envoi crois N D T cross posting se r f re l envoi d un message plus d un groupe Si vous utilisez len voi crois un groupe ou si vous dirigez
68. taux de disponibilit sont mesur s et garantis sur la ligne de cuivre du Client entre le modem et le 1 quipement du r seau de France T l com d nomm DSLAM Le Client doit signaler aux Services Clients de France T l com le non respect des engagements de qualit de service nonc s dans le pr sent article dans un d lai de 3 jours ouvrables compter de la constatation d un incident remettant en cause les engagements de France T l com Seuls les incidents signal s par le Client remettant en cause les engagements de qualit de service de France T l com pourront ouvrir droit indemnisation ARTICLE 14 CAS DE FORCE MAJEURE Aucune des deux parties ne sera tenue pour responsable vis vis de l autre de la non ex cution ou des retards dans l ex cution d une obligation des pr sentes qui seraient dus au fait de l autre partie cons cutivement la survenance d un cas de force majeure habituellement reconnu par la jurisprudence fran aise 11 Le cas de force majeure suspend les obligations n es des pr sentes pendant toute la dur e de son existence Toutefois si le cas de force majeure avait une dur e d existence sup rieure sept 7 jours cons cutifs il ouvrirait droit la r siliation de plein droit du pr sent contrat par l une ou l autre des parties huit jours apr s l envoi d une lettre recommand e avec accus de r ception notifiant cette d cision ARTICLE 15 VENTE A DISTANCE En appli
69. tion particuli re ou faisant l objet d une tarification sp cifique services sp ciaux renseignements certains num ros IP non compatibles dont la liste est tout moment disponible l adresse suivante fhttp assistance orange fr 1233 phpl ou fournie en points de vente les appels vers les num ros d acc s Internet et certains num ros g ographiques ou non g ographiques dont l usage est abusif Certains num ros peuvent ne pas tre accessibles via le Service de T l phone par Internet Le Client peut prendre connais sance tout moment des num ros de t l phone accessibles via son Service de T l phone par Internet l adresse suivante http assistance orange fr 1031 phpl ou fournis en points de vente Le Client peut prendre connaissance tout moment des num ros de t l phone inclus dans son Service de T l phone par Internet l adresse suivante fhttp assistance orange fr 1031 phpl ou fournis en points de vente Il est pr cis que le Service de T l phone par Internet ainsi que les communications t l phoniques hors appels locaux et nationaux sont factur s en sus de l abonnement au Service d acc s Internet aux tarifs disponibles tout moment l adresse suivante http assistance orange fr 1167 phpl ou fournis en points de vente Le Client disposera ainsi de la possibilit d mettre et de recevoir des communications t l phoniques vocales avec un quipement t l phonique
70. tions Mettez ce mot dans votre ligne de sujet Vous devez ajouter des lignes blanches au d but de votre article pour garder le contenu hors de vue ou vous pouvez utiliser Rotate e La falsification des articles de News est g n ralement censur e Vous pouvez vous prot ger des falsifications en utilisant des logiciels qui g n rent une d tection de manipulation de type empreinte digitale comme PGP aux USA e Poster via des serveurs anonymes est accept dans quelques Newgroups et n est pas appr ci dans d autres Un contenu inappropri post sous l identit de son auteur le reste quand il est post anonymement e Attendez vous un l ger d lai pour voir votre message quand vous postez un groupe mod r Le mod rateur pourrait changer votre ligne de sujet pour se conformer une discussion en cours particuli re e Ne participez de vives pol miques Ne postez pas et ne r pondez pas des propos incendiaires 4 0 Services d information Gopher Wais WWW ftp telnet Ce n est que tr s r cemment dans la courte histoire d Internet que le Net a explos avec l arriv e de nouveaux services d infor mation Gopher Wais World Wide Web WWW Multi User Dimensions MUDs Multi User Dimensions Object Oriented MOOs en sont quelques exemples voir les r f rences 14 28 Bien que les moyens de trouver des informations se multiplient l usager doit n anmoins toujours tre sur ses gardes 4
71. tres services sont mis disposition du Client minitel depuis son micro ordinateur paiement l acte soumis des conditions tarifaires particuli res disponibles tout moment pr cis es l adresse suivante http assistance orange fr 75 phpl 4 2 Service de T l phone par Internet Dans la mesure o le service de t l phone par Internet n est plus commercialis au sein de l offre d couverte Internet 512 k tendu partir du 24 avril 2008 le Client ne peut plus souscrire ce Service au sein de cette offre Pour les clients ayant activ le Service de T l phone par Internet avant cette date et pour les clients de la Formule 512 k tendu le Service permet au Client d tenteur d une Livebox et disposant d un t l phone compatible d avoir une deuxi me ligne t l phonique sur Internet en plus de sa ligne t l phonique classique RTC incluant e la r ception d appels sur un num ro dix 10 chiffres de type 09 e l mission d appels en illimit depuis le num ro de type 09 vers tous les t l phones fixes de France m tropolitaine et vers les num ros IP de France m tropolitaine compatibles Sont exclus du forfait illimit du Service de T l phone par Internet les appels vers les num ros mobiles GSM GPRS UMTS vers les DOM TOM et les collectivit s Territoriales St Pierre et Miquelon et Mayotte vers l international vers les services sp ciaux nationaux et internationaux accessibles par une num rota
72. uivants e en cas de contaminations par des virus et ou des intrusions dans le syst me informatique des Clients effectu es par des tiers via le Service d acc s Internet e non respect des proc dures d installation sauf dans le cas o l installation est r alis e par France T l com ou son contr le e agissement du Client contrevenant aux dispositions du Code de la propri t intellectuelle dysfonctionnement des quipements et ou du r seau informatiques dont l origine rel ve du seul fait du Client e en cas de rupture du fait du Client du contrat aff rent sa ligne t l phonique e en cas d utilisation du Service par le Client non conforme aux stipulations des pr sentes conditions e en cas de poursuites judiciaires l encontre du Client du fait de l usage constitutif d une infraction du Service fourni par France T l com e quant au contenu des services consult s y compris ceux accessibles via les annuaires de la nature des donn es interrog es transf r es ou mises en ligne par les Clients et d une mani re g n rale de toute information consult e par le Client e en cas de fourniture par le Client de donn es erron s le concernant ou devenant obsol tes France T l com n est pas responsable sous quelque forme et de quelque mani re que ce soit des services et des contenus fournis par des tiers y compris les services Kiosque ainsi que de l usage par le Client fait de ces services et de ces
73. uration ne sera par cons quent pas suspendue non plus Le Service autorise une seule connexion la fois par Identifiants Toute tentative de connexion simultan e avec le m me Identifiant pourra faire l objet d une suspension sans pr avis du Service par France T l com except dans les cas o le Client a souscrit aupr s de France T l com un service autorisant les connexions simultan es avec les m mes Identifiants Le Client dispose en fonction de son quipement de la facult de partager sa connexion partir de son Identifiant dans le cadre d un usage strictement personnel et priv et limit l int rieur d un b timent Dans le cas o la personne qui paye les prestations ayant trait au Service est diff rente du Client celle ci ne dispose d aucun droit d acc s ou d utilisation sur le Service ARTICLE 12 RESPONSABILITE 12 1 Responsabilit de France T l com France T l com met en place les moyens n cessaires la bonne marche du service Elle prend les mesures n cessaires au main tien de la continuit et de la qualit du Service jusqu au filtre inclus Ce filtre doit tre install au plus pr s du point de terminaison de la ligne t l phonique Le bon fonctionnement du Service ne peut tre assur qu avec les quipements conformes aux sp cificit s techniques d crites dans les guides d installation et d utilisation La responsabilit de France T l com ne saurait tre engag e dans les cas s
74. vice Additionnel le Client ne conservera que son Service d acc s Internet ARTICLE 10 TARIFS ET CONDITIONS DE PAIEMENT Les frais du premier mois d abonnement au Service sont calcul s au prorata du nombre de jours Il est pr cis que les tarifs auxquels les pr sentes font r f rence sont e les ventuels frais de mise en service pour le Service d acc s Internet et ou le Service Additionnel concern s disponibles l adresse suivante hhttp assistance orange i En cas de d m nagement du Client au sein de la Zone de couver ture France T l com lui facturera galement de tels frais de mise en service Lesdits frais sont dus terme chu e les frais d abonnement mensuels au Service savoir au Service d acc s Internet ainsi qu l ventuel Service Additionnel souscrit par le Client Lesdits frais sont dus terme choir e en cas de souscription au Service de T l phonie par Internet les ventuels frais mensuels li s a destination des num ros de t l phone en 087B tarification sp cifique attribu s par un autre op rateur ainsi que les communications destination des mobiles et de l international sont pass es en dehors des num ros illimit s Les tarifs applicables sont disponibles l adresse suivante http assistance orange fr 1167 phpl Lesdits frais sont dus terme chu les ventuels frais mensuels li s la location des quipements lou s par le Client aupr s de France T

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