Notice d`utilisation Helpdesk
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1. y SUPPORT GUIDE D UTILISATION PSI INFORMATIQUE Date 01 11 2011 Page 1 sur 10 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique SUPPORT GUIDE D UTILISATION Bad 22 Aurra La soci t PSl Informatique met en place une nouvelle dition de notre syst me de gestion et de suivi de ticket d incident Son utilisation apporte une meilleure souplesse et une plus grande visibilit de vos incidents Il permet d tre inform par ailleurs gr ce au retour de mail automatique du traitement et de l volution des incidents d pos s Nouveaut s e Impl mentation d une matrice de priorit prenant en compte la gravit de votre demande e Suivi des contrats de maintenance en cas de souscription e Suivi des interventions e Historique des tous les tickets Date 01 11 2011 Page 2 sur 10 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique SUPPORT GUIDE D UTILISATION 2 Contacter le service Support Par d faut 3 M thodes pour contacter le service Support de Psi Informatique Site web http support psi informatique com Par2. Une vue rapide vous permet de connaitre l tat du ticket L a 13470 Num ro du ticket 17BM 257 70 Techniciens assign s votre dossier Nicolas e D partement du d faut General gt Celui ci peut changer pendant le traitement du ticket incident Le statut du ticket UVErT gt Celui ci peut changer pendant le traitement du ticket incident Diff rents niveaux sont disponibles pour les techniciens Ouvert Ticket non pris en charge par le Helpdesk En charge Ticket en cours de traitement par un technicien En Attente Le technicien est en attente soit d un retour de votre part soit d une pi ce pour le SAV Report au cm Le ticket est renvoy au commercial en question e La priorit du ticket Moyen gt Celle ci peut changer pendant le traitement du ticket incident Date 01 11 2011 Page 9 sur 10 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique SUPPORT GUIDE D UTILISATION Visualisation d un incident pr c demment enregistr 1 Se connecter sur le site internet de PSI INFORMATIQUE l adresse suivante http support psi informatique com ae D E GOTHOS in ormati C Qsupponpsi intormetiquecom Poster un tichet tnregistrement
3. t l phone 05 56 16 87 78 Par Mail support psi informatique com Horaire d ouverture du service support 9h 12h30 14h 18h00 du lundi au vendredi Proc dure de connexion partir du site internet de Psi informatique 1 Se connecter sur le site internet de PSI INFORMATIQUE l adresse suivante htto support psi informatique com faisons vivre vos projets turagiotrement Pastas an th Sm aA Enreparet ur nouvems compte pout poster sh boret un tke erodert M c mmts ure PET noders Pma 5 Pot ds pause er Manuede Miles alere Vent pe mur idemts em pr Tenues eo les dfterer s marvets vifent des Ver ou en esi lavarcemert de mon tchat prec tort envers PRES rum re tint 3 lettres un at noum roe i Nasa de connaisse mnt e 4 Dore de t l chargement p ai Les r porass sus guertons trecuar tes sort A T cherger tes tagciels et pites dns ff rents dajerigs prt aA Date 01 11 2011 Page 3 sur 10 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique rir mre pin grigets SUPPORT GUIDE D UTILISATION Cr ation d un compte sous GTI DIAG Lors de la premi re connexion sur GTI il faut cr er un compte e cliquez sur Enregistrement Centre support Enregistrement P
4. Enregstrez un nosvesu compte pour poster un ticiet Envoyer on che nodent N cesste une inodent dert c mon Manuels Utilisateurs Voir mes incidents en cours Trouvez io les d f rents manuels ctibemteur det Voir O en eit l avancement de mon Dcket avec sort redurts rum re chet 3 lettres on et 3 rurn res fase de comnpsissance Padi nase de t l chargement Les r ponses aux quesbons fr guertes sort T l charger les logscels et potes des diff rents deporsbies 3 produts 7 S lectionner le bouton Voir mes incidents en cours Ou Se connecter sur son espace client Versi 21 Noice duii d de Psi Inf Date 01 11 2011 ersion 2 otice d utilisation du service Support de Psi Informatique d Page 10 sur 10 Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique
5. g i Y Fur nr Ei iai TES Parisii MAI e Mettre jour les informations relatives votre compte Attention les onglets sont tous actifs cela signifie qu ils doivent tre pass s en revue e Une fois la mise jour effectu e vous arrivez sur votre fiche client LEE LE n Wam samalat ast rt a Ta Tisi iraia Ed rpis E mal Li CT Te crr rre khien Den 2e kiim E mei J C der WAE PAL M Clans aot Pitali Remarque Il vous sera toujours possible de modifier des informations relatives votre compte sur l onglet G n rale les autres onglets seront inactifs Par la suite vous pouvez s lectionnez ticket dans le menu afin d ouvrir un incident voir les incidents en cours Accueil Tickets Compte Base de connaissance T l chargement D connexion Date 01 11 2011 Page 6 sur 10 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique SUPPORT GUIDE D UTILISATION Ouvrir un incident e Lorsque vous souhaitez nous d clarer un incident il vous suffit d aller dans la vue Ticket puis Ajouter un Ticket Accueil Tickets Compte Base de connaissance D connexion Yvoir mes tickets ajouter un Ticket e Vous arrivez sur cette interface bid Pis ne mie sms e Explicat
6. gistrement un message vous pr vient Par exemple ici nous utilisons une adresse mail d j enregistr e dans notre base et active JavaScriot lt 192 168 1 17 gt Une erreur est survenue Lx x L adresse mail existe d j dans la base Si vous avez oublier vos identifiants aller dans la section mot de passe perdue C Arr ter l ex cution des scripts de cette page o Dans le cas o vous avez d j un compte le syst me vous renvoie vers la page pour r cup rer votre mot de passe Centre de support Mol de passe perdus Hol de paie jrrrelis Eros votre mrense neri dessous el dinpers ur Errvwrer Murs ebevref bibit un Email la buret av votre Mit d piji i Hiat de Adresse Emil PRIS Adresse e mel de pA a FOUVENI I Hess my Envy Afilar elour Date 01 11 2011 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Page 5 sur 10 Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique SUPPORT GUIDE D UTILISATION Connexion sur GTI DIAG e Renseignez vos identifiants sur cette page Identifiant E MAIL D oSSSSSSS Se souvenir Qui de Non Connexion e Lors de votre premi re connexion vous arrivez sur cette page Sirise Bim drsni a Tit Bars rN Time harena msi Grannin kdai aain biim paai h f
7. ion sur le menu Ajouter un ticket De sujet SS Nom complet S Propri t s Service General hi e Le menu d roulant de est pr sent au cas o plusieurs personnes seraient inscrites pour un m me compte client e Le menu Service repr sente l quipement en d faut Si vous ne savez pas le compl ter laissez le par d faut soit G n ral e Indiquez le d faut dans le Message puis envoyer L enregistrement de votre ticket est effectu Date 01 11 2011 Page 7 sur 10 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique SUPPORT GUIDE D UTILISATION e Vous arrivez normalement sur cette page Ji AL ESTTEN K Tain BAH H Coa uii L Ta PE LUN OP aj Ticket Tent OI ester dbi pL LI TE PS 20 biapiega eu Fe pke hrer compte 2 NH B Pomel p aaia ee nE EE o E Ticket JBM 257789 Le num ro de votre incident est ici Date 01 11 2011 Page 8 sur 10 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique SUPPORT GUIDE D UTILISATION Consultation des tickets
8. oster un ticket Enregistrez Un nouveau compte oN Envoyer un ticket incident pour poster un ticket incident Reguire une identification souvenir Connexion Base de t l chargement T l charger les logiciels et pilotes des diff rents produits Base de connaissance Les r ponses aux questions fr quente sont disponibles ici e remplir le formulaire Centre support Register Enregistrement Connexion Mot den Remplissez les champs ci dessous pour vous inscrire Une fois enregistr ous Email devrez peut tre valider votre adresse e mail pour activer votre compte Mot de asse Informations P 56 v rification S il vous platt entrez le texte que vous voyez dans l image droite dans la zone de texte ci dessous Cela est n cessaire pour emp cher les enregistrements automatis s ukSBS 7xe Retour Attention tous les champs sont obligatoires Date 01 11 2011 Page 4 sur 10 Version 2 1 Notice d utilisation du service Support de Psi Informatique Toute reproduction m me partielle tout transfert un tiers sous quelque forme que ce soit sont strictement interdits sans autorisation de PSI Informatique SUPPORT GUIDE D UTILISATION e Une fois l enregistrement effectu vous arrivez sur la page d identification suivante Identifiant E MAIL kh 00000 Oui e Non Connexion 5e souvenir e Remarques o Siune erreur est survenue lors de l enre
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