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Manuel d`utilisation EMS e-Terminal (pdf, 1.49 Mo)

Contents

1. L e Terminal dispose de plusieurs fonctionnalit s vous permettant de pr venir tout risque de fraude dans le cadre de vos activit s commerciales Si certains de vos clients proc dent syst matiquement des annulations de paiements vous pouvez les emp cher d effectuer des achats dans votre magasin l aide d un syst me de blocage agissant au niveau du num ro de carte de cr dit ou du nom de ces clients De plus il existe encore 2 autres fonctionnalit s qui vous permettent d une part de fixer une limite au montant des achats effectu s dans votre magasin et d autre part de d finir un temps de verrouillage automatique ainsi qu un temps de verrouillage en cas de doublon Pour r gler vos param tres de lutte contre la fraude s lectionnez Administration dans le menu principal et cliquez sur l un des liens pr sents dans la section Fraud Settings Ces param tres se suivent de mani re s quentielle En d autres termes d s que vous avez termin de modifier un r glage vous passez automatiquement au suivant Chaque page de la section Fraud Settings comporte galement une barre de navigation rapide sur la droite Elle vous permet de passer d un param tre l autre en un clic de souris Voici toutes les options que vous offre l e Terminal en mati re de lutte contre la fraude e Blocage de num ros de carte de cr dit e Blocage de noms e Fixation d une limite au montant des achats e D finition d un temps
2. Manuel de l utilisateur 2 2 Premi re utilisation de l e Terminal L cran suivant apparait C est ici que vous placerez la plupart de vos transactions Apr s vous tre connect e votre cran principal ressemblera ceci EUROPEAN MERCHANT SERVICES Terminal Virtuel Rapports Administration Personnalisation Point de Vente Point de Vente Champs requis Champs facultatifs Ach vement v Catalogue de produits Retour S lectionner les produits v Information de commande Num ro de commande Num ro de commande d achat Num ro de facture Sous total Montant quantit de livraison TVA pour les commandes internationales Montant total Monnaie EUR v wv Carte credit Card S lectionner le type de carte z Types de carte accept s visa Mastering Origine de la transaction Commande par eMail Commande t l Type de transaction Vente v Num ro de la carte Date d expiration 01 v 1 1 2015 X Code de s curit de la carte gt D tails du client gt Information livraison gt Paiement r current pour Transactions de vente par carte de cr dit UNIQUEMENT gt Commentaires European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Onglet Reports L onglet Reports vous permet de consulter vos transactions sous la forme de rapports de diagrammes et de graphiques un outil pratique pour en assurer le suivi Vous pouvez galement consulter des rapports consolid s
3. tape de l installation Cochez ou d cochez les options d importation comme illustr sur cette capture d cran puis cliquez sur Next Private key protection To maintain security the private key was protected with a password Type the password for the private key Display Password Import options Enable strong private key protection You will be prompted every time the private key is used by an application if you enable this option Mark this key as exportable This will allow you to back up or transport your keys at a later time V Indude all extended properties Learn more about protecting private keys tape 5 S lection de l emplacement de sauvegarde du certificat S lectionnez l emplacement de sauvegarde du certificat Choisissez par d faut l option Automatically select the certificate store based on the type of certificate et cliquez sur Next European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Certificate Store Certificate stores are system areas where certificates are kept Windows can automatically select a certificate store or you can specify a location for the certificate Automatically select the certificate store based on the type of certificate O Place all certificates in the following store Certificate store Browse Learn more about certificate stores tape 6 Fin de l installation Cliquez sur Fini
4. Completion pour finaliser la transaction Confirmer la transaction Champs requis Champs facuttatifs Point de Vente Confirmer la P transaction Information de commande rr Retour Num ro de commande R cup rer la commande 2 La premi re page vous demande simplement d introduire le num ro de commande associ votre transaction de type Authorise Only Si vous ne le connaissez pas vous pouvez le retrouver en appliquant la marche suivre d crite dans le chapitre traitant des rapports Afin de vous faciliter le suivi des transactions nous vous recommandons d utiliser votre propre r f rence cette tape Saisissez le num ro de commande et cliquez sur le bouton Retrieve Order 3 S ouvre ensuite une nouvelle page contenant plusieurs champs pr remplis V rifiez ces champs pour tre certain e d avoir s lectionn la bonne commande Il est possible que vous deviez agrandir quelques unes des sections situ es au bas de la page pour consulter tous les champs requis S il ne s agit pas de la bonne commande cliquez sur le bouton Back de votre navigateur et introduisez le num ro de commande ad quat l inverse s il s agit de la bonne commande apportez toutes les modifications n cessaires dans les champs puis cliquez sur le bouton Continue 4 Si toutes les donn es du formulaire sont valides une autre page s ouvrira pour vous inviter les confirmer Si tout est en ordre cliquez
5. European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Voici les options qui vous sont propos es pour consulter votre rapport 1 Display Transactions Summary s lectionnez une option Vous pouvez introduire un identifiant d termin ou choisir des types de transactions et ou de cartes sp cifiques inclure dans le rapport 2 Specify Time Period s lectionnez l une des p riodes propos es ou indiquez un laps de temps sp cifique 3 Display Preference cliquez sur le menu d roulant pour indiquer le nombre d l ments que vous souhaitez voir appara tre sur une page Ce nombre est de 25 par d faut 4 Select Hierarchy pr cisez si vous souhaitez consulter tous les magasins dont vous avez la charge ou uniquement un groupe sp cifique S lectionnez une option dans le menu d roulant Cette fonctionnalit n appara t que si vous vous tes connect e en qualit de g rant de plusieurs magasins 7 Submit Query cliquez sur ce bouton pour consulter le rapport Si n cessaire cliquez sur le bouton Reset pour supprimer les donn es encod es R capitulatif des transactions autoris es Le rapport Transactions Summary comprend en premier lieu un tableau r capitulant les informations suivantes propos des transactions s lectionn es Ces informations sont class es par devise sur le laps de temps sp cifi e _ indique le nombre total de transactions approuv es po
6. curit de la carte ne correspond pas aux donn es de la soci t mettrice P La transaction n a pas t trait e S Le commer ant a indiqu que le code de s curit ne figurait pas sur la carte U La soci t mettrice n est pas agr e et ou n a pas transmis les cl s de cryptage n cessaires X La soci t mettrice n a pas donn de r ponse Une absence de r ponse signifie qu aucun code n a t envoy et que rien ne permettait d affirmer que le code ne figurait pas sur la carte 6 Gestion des utilisateurs Ce chapitre traite de la gestion des utilisateurs de votre e Terminal 51 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 6 1 Modification de votre mot de passe Pour modifier votre mot de passe dans l e Terminal s lectionnez Administration dans le menu principal et cliquez sur Change Password La page Change Password apparait alors l cran G rer les utilisateurs Modifier mot de passe Nom 230995020 Entrer le nouveau mot de passe Entrer le mot de passe nouveau Lors de la cr ation de votre compte dans l e Terminal vous recevez tout d abord un mot de passe provisoire La page Change Password vous permet ensuite de modifier ce mot de passe Cette action est d ailleurs obligatoire Le choix du nouveau mot de passe rev t galement une importance particuli re Sur les recommandations de sp cialistes en mati re de s cu
7. la carte de cr dit Lorsque vous cliquez sur le bouton Ajouter vous soumettez vos changements notre serveur Bloquage automatique Carte num ros Ajouter Prof de pays uniquement Achat maximum 403587 4077 v Num ro de pane commande mel Voir tous les param tres de fraudes Suivant Si vous avez d j bloqu des num ros de carte de cr dit ils appara tront automatiquement dans le menu de s lection situ droite de l cran Ajout d un num ro de carte Voici la marche suivre pour ajouter un num ro de carte bloquer 1 Saisissez le num ro de carte que vous souhaitez bloquer dans le champ Card situ dans la partie gauche de l cran Si vous ignorez le num ro de carte bloquer vous pouvez introduire le num ro de commande li la transaction dans le champ Order Number 2 Cliquez ensuite sur le bouton Add La modification souhait e est alors envoy e au syst me qui ajoutera ainsi le num ro de carte la liste des num ros bloquer La page sera ensuite actualis e et comprendra ce num ro de carte dans le menu de s lection situ droite de la page Si d aventure un client devait se servir de cette carte pour effectuer des achats dans votre magasin la transaction serait refus e pour tentative de fraude 45 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Proc dez de la m me mani re pour bloquer autant de num ros de carte que
8. tout bloquer des noms de client Vous devez pour ce faire acc der la page Block Names s lectionnez Administration dans le menu principal puis cliquez sur Add change names to block 46 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Si vous avez d j bloqu des noms ils appara tront automatiquement dans le menu de s lection situ droite de l cran Ajout d un nom Voici la marche suivre pour ajouter un nom bloquer 1 Saisissez le nom que vous souhaitez bloquer dans le champ Name situ dans la partie gauche de l cran Si vous ignorez le nom bloquer vous pouvez introduire le num ro de commande li au client dans le champ Order Number 2 Cliquez ensuite sur le bouton Add 3 La modification souhait e est alors envoy e au syst me qui ajoutera ainsi le nom du client la liste des noms bloquer La page sera ensuite actualis e et comprendra ce nom dans le menu de s lection situ droite de la page Si d aventure un client devait se pr senter sous ce nom en effectuant des achats dans votre magasin la transaction serait refus e pour tentative de fraude Proc dez de la m me mani re pour bloquer autant de noms que vous le souhaitez Il se peut que vous deviez introduire plusieurs versions d un m me nom bloquer D blocage d un nom Pour supprimer de votre liste un nom bloqu s lectionnez le dans le menu de s lection
9. RA ia E a ERE a aE aAa 46 5 3 Fixation d une limite au montant des achats 48 N 5 4 D finition d un temps de verrouillage automatique et d un temps de verrouillage en cas de doublon 48 55 D finition d um profilde pays ss ei rtn ns sde de eiei EEO a r E aa EErEE Er E EErEE EErEE Eaa eaa a h na 49 5 6 Cod de s curit dela Carte seis oriniai neiud aera aaaea aa a a A a Ea a Ea aaa a aE dda araida entorse 50 Gestion des utilisateurs sise 51 6 1 Modification de votre mot de passe ie aaa aaa a Ea E Eaa 52 6 2 Ajout suppression d utilisateurs et attribution de droits d utilisateur iiicicciiiiiiiiiiiiii 53 Pr vention en mati re de fraude et de r trofacturation sr 55 7 1 Risque de fratide 1 2 2158638tertriermeinierseetesrneen tiennent ent EE A E A A innnn atn un 55 7 2 R TTOTACLUTATIONS 32 255548 nat eaa aeaaeae noter t ere enr ion e esters snestennt ein ts esse tent ere etre inde 57 1 Introduction L e Terminal vous permet en tant que commer ant de traiter vos transactions de paiement en toute simplicit sur Internet et ce en vous servant de votre ordinateur tablette ou smartphone comme d un terminal de point de vente European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Par ailleurs l e Terminal vous permet galement d acc der un portail virtuel centralis et s curis depuis lequel vous pouvez g rer tout ce qui rel ve du traitement d
10. de verrouillage automatique e D finition d un temps de verrouillage en cas de doublon e D finition d un profil de pays Gardez l esprit que toutes ces fonctionnalit s ne sont pas forc ment disponibles dans votre e Terminal Par ailleurs vous pouvez galement examiner avec attention les r sultats du contr le r alis au niveau de l adresse du client En effet si l adresse et ou le code postal ne correspond ent pas aux donn es de la soci t mettrice de la carte il est probable qu il s agisse d une tentative de fraude Enfin nous vous recommandons vivement de remplir r guli rement le champ r serv au code de la carte 44 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 5 1 Blocage de num ros de carte de cr dit Le premier cran de la section Fraud Settings est consacr au blocage des cartes de cr dit Block Card Il vous permet d introduire les num ros de carte de cr dit que vous ne souhaitez pas autoriser dans votre magasin Param tres de fraudes Bloquer un nom Bloquer les num ros de carte Bloquer un domaine Vous pouvez choisir de bloquer certains num ros de carte contre tout achat dans votre magasin Ces num ros de carte n auront pas Bloquer L IP Classe C la possibilit d acheter dans votre magasin en ligne Vous pouvez bloquer un num ro de carte de cr dit en saisissant directement dans la zone de texte ci dessous ou en saisissant le num ro de commande associ
11. la carte confirme que la rue correspond ses donn es En revanche ce n est pas le cas du code postal NYZ La soci t mettrice de la carte confirme que le code postal correspond ses donn es En revanche ce n est pas le cas de la rue NNN Ni la rue ni le code postal ne correspondent aux donn es de la soci t mettrice de la carte YPX La soci t mettrice de la carte confirme que la rue correspond ses donn es Elle n a toutefois pas v rifi le code postal PYX La soci t mettrice de la carte confirme que le code postal correspond ses donn es Elle n a toutefois pas v rifi la rue La derni re lettre se trouvant au milieu du code d approbation indique si le code de s curit de la carte correspond celui de la soci t mettrice de la carte La lettre M signifie que tel est le cas Consultez le chapitre consacr au code de s curit de la carte pour obtenir de plus amples informations En cas de refus d une transaction une note d explication appara tra dans le champ Approval Code 2 4 Traitement des transactions ult rieures 2 4 1 Finalisation Apr s avoir ex cut une transaction de type Authorise Only vous devez encore la finaliser Au terme de cette tape la transaction sera dite de type Post Authorisation 23 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 1 Rendez vous sur la page
12. la commande Cliquez sur le num ro de la commande pour en consulter les d tails e UserID il s agit de l identifiant associ la commande le cas ch ant Ce num ro est galement un lien permettant de consulter toutes les commandes effectu es par ce m me client e Date il s agit de la date laquelle la commande a t introduite La date la plus r cente appara t en premier La p riode s lectionn e par vos soins pour le rapport est indiqu e sous l intitul du rapport e Name il s agit du nom de la personne qui a introduit la commande Cliquez sur ce nom pour envoyer un e mail au client e Amount indique le montant et la devise de la commande Le montant total des commandes reprises sur la page ainsi que le montant total de toutes les commandes contenues dans le rapport apparaissent galement au bas de la page de m me que le montant total des taxes et des frais d exp dition 35 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 3 4 Rapport contenant les d tails d une commande Pour consulter ce rapport cliquez sur le bouton Reports du menu principal puis sur le lien Orders du menu de gauche S lectionnez les param tres n cessaires votre recherche et cliquez sur le bouton Submit Query View Orders Depisy Orders By Time O Ey Currency an Tv O By Card Number Amount And Time Last Digits Amount O By User ID And Time E O By Custo
13. reprendra que les commandes non exp di es Si aucune des 2 cases n est coch e le rapport contiendra toutes les commandes exp di es ou non exp di es ainsi que les transactions refus es et r currentes pr vues une date ult rieure Si les 2 cases sont coch es le rapport n affichera que les commandes approuv es et non exp di es 6 Display Preference cette option vous permet de d terminer le nombre de commandes qui appara tront chaque page du rapport S lectionnez un nombre dans le menu d roulant 7 Select Hierarchy pr cisez si vous souhaitez consulter tous les magasins dont vous avez la charge ou uniquement un groupe sp cifique S lectionnez une option dans le menu d roulant Cette fonctionnalit n appara t que si vous vous tes connect e en qualit de g rant de plusieurs magasins 8 Cliquez sur le bouton Submit Query pour consulter le rapport Si n cessaire cliquez sur le bouton Reset pour supprimer les donn es encod es Voici les informations que contient le rapport Orders Received propos de chaque commande e Select cliquez sur la case correspondante pour s lectionner une commande ou plusieurs e Shipped indique Y si la commande a t exp di e ou N si ce n est pas encore le cas e Retail indique Y s il s agit d une commande de d tail ou N dans le cas contraire e Order il s agit du num ro attribu
14. sentent vos transactions en fonction de leur type sous la forme d un diagramme en b tons Chaque type de transaction appara t dans une couleur diff rente 32 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Une s rie de b tons color s indiquent pour l ensemble de la p riode introduite le montant total des transactions effectu es Au bas du diagramme un tableau r capitule les donn es propres chaque type de transaction Glissez votre souris sur l un des b tons color s pour apercevoir le montant exact des transactions d un m me type En cliquant sur un b ton color vous obtiendrez un rapport d taillant les transactions trait es pour ce m me type de transaction Pour de plus amples informations sur la consultation de rapports d taillant les transactions reportez vous au chapitre consacr la consultation des transactions Cliquez sur le diagramme de votre choix pour le sauvegarder au format jpeg Vous pourrez ensuite ajouter le fichier ainsi t l charg vos pr sentations ou documents Diagramme circulaire Les rapports Pie Chart pr sentent vos transactions en fonction de leur type sous la forme d un diagramme circulaire Chaque type de transaction appara t dans une couleur diff rente Au bas du diagramme un tableau r capitule les donn es propres chaque type de transaction Glissez votre souris sur l un des secteurs color s du diagramme pour apercevoir le montant pr
15. sur le bouton Submit Dans le cas contraire cliquez sur le bouton Back pour apporter les modifications n cessaires Si certaines donn es sont incompl tes ou erron es la page Completion r appara tra en affichant un message d erreur dans le haut de l cran ainsi qu en regard des champs incomplets ou erron s Apportez les modifications n cessaires et cliquez nouveau sur le bouton Continue Une page Please Confirm devrait appara tre l cran 5 V rifiez l exactitude des donn es et cliquez sur le bouton Submit Une derni re page Transaction Results appara t l cran en indiquant si la transaction a t approuv e ou refus e et en affichant nouveau toutes les informations relatives la transaction 24 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 2 4 2 Traitement des restitutions Lorsqu un client vous restitue une marchandise associ e une commande vous pouvez cr diter son compte du montant de l objet restitu en effectuant une transaction de type Return 1 Pour r aliser une transaction de ce type commencez par vous rendre sur la page Return S ouvre alors une page contenant un champ dans lequel introduire le num ro de commande Si vous l ignorez vous pouvez le retrouver en effectuant une recherche sous l onglet Reports 2 Introduisez ensuite le num ro de commande dans le champ ad quat et cliquez sur le bouton R
16. valeur par d faut dans l un des champs il vous suffit d introduire cette valeur dans la zone de texte pr vue cet effet dans la colonne Default et de cliquer sur le bouton Submit Nous vous recommandons d introduire la valeur par d faut Mail Order Telephone Order dans le champ Transaction Origin tant donn qu il s agit de la seule option disponible 2 3 Traitement des transactions Pour r aliser une op ration de vente il vous faut remplir tous les champs obligatoires des sections suivantes ainsi que ceux propres la transaction vis e Voici la marche suivre chaque tape est expliqu e en d tail ci dessous 1 S lection des produits dans le catalogue si cette option a t activ e 2 Saisie des informations relatives la commande 3 Saisie des donn es de la carte et s lection du type de transaction 4 Saisie des coordonn es du client et des informations relatives la livraison facultatif 5 Configuration de transactions r currentes facultatif il est possible que votre syst me ne propose pas cette option cela d pend de vos param tres Saisie de commentaires facultatif Finalisation de la transaction tape 1 S lection des produits dans le catalogue Pour s lectionner des produits dans le catalogue vous devez d abord configurer cette option cet effet cliquez sur l onglet Customisation et s lectionnez Manage your Product Catalogue 12 Europe
17. vous le souhaitez D blocage d un num ro de carte Pour supprimer de votre liste un num ro de carte bloqu s lectionnez le dans le menu de s lection situ droite de l cran et cliquez sur le bouton Delete Au terme de cette op ration le num ro de carte ainsi d bloqu pourra de nouveau tre utilis pour effectuer des achats dans votre magasin Proc dez de la m me mani re pour d bloquer autant de num ros de carte que vous le souhaitez Apr s avoir ajout et supprim les num ros de carte concern s cliquez sur le bouton Next pour r gler le param tre suivant de lutte contre la fraude Vous arriverez ainsi la page Block Names Si vous souhaitez consulter l ensemble de vos param tres de lutte contre la fraude cliquez sur le bouton View All Fraud Settings 5 2 Blocage de noms Soyez particuli rement attentif ve en proc dant au blocage de noms Ainsi le nom bloquer doit correspondre parfaitement celui du client Par exemple si vous bloquez le nom John Redenbacher celui de Johnny Redenbacher John Samuel Redenbacher ou John S Redenbacher sera toujours accept dans votre magasin De m me tant donn que le syst me de lutte contre la fraude ne fait pas la diff rence entre les homonymes tous les clients portant le m me nom que celui ayant t bloqu ne seront pas accept s dans votre magasin Pour autant il se peut que vous souhaitiez malgr
18. CiokandBuy Dauna O Last Calendar Month O The Last 30 Days O This Week O The Last 7 Days O Thetast Days O Today O Yesterday O O ror i Celfeslvif2ois v re bee v SER SRE 7 Only Show Approved Orders Dispisy Preference Display data in groups of 25 N So By Date Time descending w Pour consulter vos commandes vous devez g n rer un rapport Orders Received Voici la marche suivre 1 Cliquez sur le bouton Reports du menu principal 2 Cliquez sur le lien Orders du menu lat ral ou de la partie de l cran r serv e au menu principal L cran View Orders apparait 3 Display Orders choisissez une option Vous pouvez classer vos commandes de fa on chronologique par p riode sp cifique par num ro de carte de cr dit par identifiant ou par num ro de commande 4 Specify Time Period s lectionnez l une des p riodes propos es ou indiquez un laps de temps sp cifique 5 Options cochez une case si vous souhaitez que le rapport contienne uniquement les commandes non exp di es ou les commandes approuv es Par d faut la case Only Show Unshipped Orders n est pas 34 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur coch e mais la case Only Show Approved Orders l est D s lors le rapport n affichera que les commandes approuv es exp di es ou non exp di es Si la case Only Show Unshipped Orders est coch e le rapport ne
19. European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur EUROPEAN ANS E TERMINAL U SERVICES MANUEL DE L UTILISATEUR Table des mati res L Introduction s3snesrstrtan ant aeei anne eei ea inner AAA ERA RA ARRA ERAT e 2 2 Premieres tapes 2 003c 0802602820 tement ete ea aaa ada aada aaae aaia aada be cabana eee ttes 3 2 1 T l chargement du certificats aient annee unten 3 2 2 Premi re utilisation de l e Terminal siennes 9 2 2 Personnalisation du contenu de votre e Terminal sise 10 2 3 Traitement des transactions ciiciciccccccccccccccccccsccssccssccssccsscssscsscassccssaassaasecasenssenssenssensansaenseenas 12 tape 1 S lection des produits dans le catalogue sn ntehisnianiininitisinibinantnitaremeterundtiest 12 tape 2 Saisie des informations relatives la commande icciciiciiciiiiiiciicci icin 1202020 00000000000000n 15 tape 3 Saisie des donn es de la carte et s lection du type de transaction 17 s LOUE nn E EE EE D OS 17 tape 4 Saisie des coordonn es du client et des informations relatives la livraison facultatif 18 tape 5 Configuration de transactions r currentes facultatif ccicciciicciciiiiiiiiiiiicc 102 10 0 19 tape 6 Saisie de commentaires facultatif ciciciiiiiiiiii2222920200200200200200000000000000000 0000 20
20. L email pour le marchand est approuv Transactions POSTAUTH L email pour le detenteur de carte est approuv L email pour le marchand est approuv Transactions RETOUR L email pour le detenteur de carte est approuv L email pour le marchand est approuv Transactions p riodiques L email pour le detenteur de carte est approuv L email pour le marchand est approuv Transactions de cr dit C L email pour le detenteur de carte est approuv C L email pour le marchand est approuv Transactions FORCEDTICKET C L email pour le detenteur de carte est approuv C L email pour le marchand est approuv 4 L email pour le detenteur de carte est refus 4 L email pour le marchand est refus 4 L email pour le detenteur de carte est refus L email pour le marchand est refus 4 L email pour le detenteur de carte est refus L email pour le marchand est refus 4 L email pour le detenteur de carte est refus L email pour le marchand est refus 4 L email pour le detenteur de carte est refus L email pour le marchand est refus L email pour le detenteur de carte est refus 4 L email pour le marchand est refus C L email pour le detenteur de carte est refus C L email pour le marchand est refus C L email pour le detenteur de carte est refus C L email pour le marchand est refus 5 Outils de lutte contre la fraude 43 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur
21. UR o 004 Laptop Bag Colour Blad 55 00 EUR a 006 0 00 EUR Produits s lectionn s Qt Id de l objet Description Options Co t Unitaire Co t tendu Sous total 0 00 Supprimer l l ment s Retour la page principale Point de Vente tape 2 Saisie des informations relatives la commande Il est vivement conseill de remplir le champ Order Number car cette r f rence vous permettra d assurer le suivi de vos commandes par la suite Le syst me g n re automatiquement un num ro de commande mais nous vous recommandons d utiliser votre propre r f rence afin de vous faciliter le suivi des transactions Vous vous en servirez pour placer des cr dits ou des autorisations pr alables cl tur es Vous y verrez appara tre les champs que vous avez s lectionn s en personnalisant votre page d accueil 15 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Y Information de commande Num ro de commande 1234 Num ro de facture 11 Sous total 22 50 TVA pour les commandes internationales Montant total Monnaie Num ro de commande vivement recommand Nous vous conseillons pour remplir ce champ d appliquer une proc dure de g n ration de num ro de commande Si vous choisissez de ne pas attribuer de r f rence le syst me en g n rera une automatiquement votre place Num ro de bon de commande facultatif Encodez dans ce champ tout ventu
22. a tra comme adresse de l exp diteur dans les messages envoy s votre client Vous devez galement pr ciser le nom de commer ant qui sera utilis dans les e mails envoy s vos clients Cliquez ensuite sur le bouton Save Changes au bas de la page 3 Si vous souhaitez ajouter d autres informations dans les notifications envoy es vos clients cliquez sur View modify individual text to be displayed in the email to your customer Cliquez sur le bouton Save Changes au bas de la page pour enregistrer vos modifications 4 Cliquez sur View configure the events where you want to send receive a notification pour s lectionner des types de transactions sp cifiques Cliquez sur le bouton Save Changes au bas de la page pour enregistrer vos modifications 42 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Transactions notifications par e mail Transactions notifications par e mail Configurez les notifications par courrier lectronique qui peut tre envoy e vous m me et ou votre client Choisissez les v nements lorsqu une notification doit tre envoy e au marchand et d tenteur de la carte Op rations de Vente L email pour le detenteur de carte est approuv L email pour le marchand est approuv Transactions VOID L email pour le detenteur de carte est approuv L email pour le marchand est approuv Transactions PREAUTH L ema l pour le detenteur de carte est approuv
23. a carte 542606 4979 Marque MasterCard Attraper Non Statut APPROUV code d approbation 928717 Num ro de r f rence 503409000081 Num ro du re u 000081 Num ro de commande 1234 Num ro de commande 11 Sous total 22 50 EUR Total 22 50 EUR Thank you for your order We are looking forward to be of service again in the near future Please retain this copy for statement verification Imprimer un re u Fermer la fen tre La section Transaction Information vous permet de savoir si la transaction a t approuv e ou refus e En cas d approbation le champ Transaction Status affichera Approved Figurent galement dans cette section la date et l heure de la transaction son num ro de r f rence un code d approbation et un autre num ro de r f rence Le code d approbation d une transaction contient g n ralement 4 lettres alphab tiques en son milieu PPXM par exemple Les 3 premi res lettres renvoient aux r sultats obtenus par le service charg de la v rification des adresses comme le d taille le tableau suivant 22 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Valeur Signification PPX Aucunes coordonn es n ont t communiqu es ou v rifi es par la soci t mettrice de la carte YYY La soci t mettrice de la carte confirme que la rue et le code postal correspondent ses donn es YNA La soci t mettrice de
24. an Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Personnalisation Terminal Virtuel Int gration votre magasin en ligne Personnaliser le contenu des pages de votre point de vente Personnaliser vos re us rer votre cataloque de produits G rer votre inventaire D finir les URL pour l int gration avec votre magasin en ligne Personnaliser la conception de votre page de paiements h berg Ajouter texte statique votre page de paiements h berg Ajouter des champs personnalis s pour votre h berger la page de confirmation Le catalogue de produits vous permet d en ajouter et d en supprimer ais ment Vous devez pour ce faire compl ter la r f rence du produit sa description son prix et sa devise Catalogue de produit Utiliser ce formulaire pour ajouter des l ments au catalogue de produits ou pour les supprimer Ces l ments peuvent ensuite tre s lectionn s au cours de la saisie de transactions These items can then be selected during the transaction entry Produits ID produit v 1 001 2 002 3 003 4 004 5 006 Description Luxury Handbag Sik Scarf Floral Scarf Laptop Bag Prix 75 00 29 00 22 50 55 00 0 00 Monnaie EUR EUR EUR EUR EUR EUR Actions EY Editer supprimer EY Editer supprimer EY Editer supprimer EY Editer Supprimer EY Editer supprimer E aiouter Vous pouvez cliquer sur le bouton Edit pour ajouter des options la couleur d
25. ansaction Commande par eMail Commande t l Type de transaction Vente v Num ro de la carte Date d expiration 01 v 2015 X Code de s curit de la carte 50 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Afin de r duire le risque de fraude il est vivement conseill aux commer ants qui re oivent des commandes par la poste par t l phone ou sur Internet de toujours introduire le code de s curit de la carte du client au cours du traitement d une autorisation Voici le type de code obtenu apr s v rification de la transaction la partie se r f rant au code de s curit de la carte est mise en vidence 0097820000019564 YNAM 12345678901234567890123 La derni re lettre alphab tique se trouvant au milieu du code en l occurrence M permet de savoir si le code de s curit de la carte correspond aux donn es de la soci t mettrice La lettre M signifie que tel est le cas La pr sence de ce code n est pas syst matique Pour qu il apparaisse il faut que le code de s curit de la carte corresponde aux donn es de la soci t mettrice et que cette option de v rification soit compatible avec le type de carte utilis Le tableau ci dessous vous donne la signification des lettres alphab tiques susceptibles d tre obtenues Valeur Signification M Le code de s curit de la carte correspond aux donn es de la soci t mettrice N Le code de s
26. ara t que si vous vous tes connect e en qualit de g rant de plusieurs magasins 6 Submit Query cliquez sur ce bouton pour consulter le rapport Si n cessaire cliquez sur le bouton Reset pour supprimer les donn es encod es Le rapport Transactions Processed contient les informations suivantes propos de chaque transaction La p riode s lectionn e par vos soins pour le rapport est indiqu e sous l intitul du rapport e Order number il s agit du num ro attribu chaque commande e Date il s agit de la date et l heure de chaque commande La plus r cente appara t en premier 38 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur User ID il s agit de l identifiant associ la commande le cas ch ant Ce num ro est galement un lien permettant de consulter toutes les commandes effectu es par ce m me client Type indique le type de transaction PayerAuth contient les d tails de l authentification Invoice Number indique le num ro de facture attribu lors de l encodage de la transaction Card Account Number comprend un lien permettant de consulter toutes les transactions effectu es avec une m me carte de cr dit ou un m me num ro de compte Exp Date indique la date d expiration de la carte Approval affiche le code d approbation de la transaction Le motif pour lequel une transaction aurait t re
27. ays d finis par vos soins Vous avez le choix entre 5 profils le premier acceptant les cartes de tous les pays param tre par 49 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur d faut et le dernier n acceptant les cartes que d un seul pays Apr s avoir s lectionn une option cliquez sur le bouton Submit Si vous ne souhaitez pas modifier votre profil cliquez sur le bouton View All Fraud Settings pour consulter l ensemble de vos param tres de lutte contre la fraude 5 6 Code de s curit de la carte Les transactions r alis es dans le cadre d une commande par la poste ou par t l phone pr sentent un risque de fraude plus lev que les transactions effectu es en t te t te avec le client Afin de r duire le risque de fraude propre ces situations les soci t s mettrices de cartes de cr dit ont labor un programme de v rification fond sur le code de la carte Ce code porte diverses appellations Card Verification Value CVV pour Visa et Card Validation Code CVC pour MasterCard Ce code de s curit est un nombre 3 chiffres qui se trouve au dos de la carte de cr dit du client Il appara t g n ralement apr s la zone de signature L e Terminal vous permet ainsi de v rifier l authenticit de la carte utilis e pendant la transaction v Carte credit Card S lectionner le type de carte Y Types de carte accept s VISA g Origine de la tr
28. cis des transactions d un m me type En cliquant sur un secteur color vous obtiendrez un rapport d taillant les transactions trait es pour ce m me type de transaction Cliquez sur le diagramme de votre choix pour le sauvegarder au format jpeg Vous pourrez ensuite ajouter le fichier ainsi t l charg vos pr sentations ou documents Diagramme lin aire Les rapports Line Chart pr sentent vos transactions en fonction de leur type sous la forme d un diagramme lin aire Chaque type de transaction appara t dans une couleur diff rente Chaque ligne color e repr sente le montant total de toutes les transactions d un m me type Au bas du diagramme un tableau r capitule les donn es propres chaque type de transaction Cliquez sur l une des cases de la l gende pour obtenir le diagramme lin aire d un m me type de transaction Cliquez sur le diagramme de votre choix pour le sauvegarder au format jpeg Vous pourrez ensuite ajouter le fichier ainsi t l charg vos pr sentations ou documents 33 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 3 3 Onglet Orders View Orders ID i By Time O By Currency AN O By Card Number Amount And Time Last 4 Digits Amount O By User ID And Time O By Customer ID And Time O By Order Number O By Terminal ID And Time O By Payment Type And Time C credit Car German Direct Debit GiroPay PayPai C
29. de verrouillage en cas de doublon Le temps de verrouillage automatique correspond au d lai pendant lequel il est impossible d effectuer une transaction dans votre magasin Le temps de verrouillage en cas de doublon correspond au d lai pendant lequel il est impossible de r p ter la m me transaction dans votre magasin Ainsi lorsque 2 transactions identiques sont r alis es sur un laps de temps inf rieur au d lai de verrouillage fix elles sont bloqu es automatiquement et consid r es comme un doublon Pour modifier votre temps de verrouillage il vous suffit de remplacer la valeur indiqu e dans le champ correspondant par la valeur souhait e et de cliquer sur le bouton Submit Si vous ne souhaitez pas modifier votre temps de verrouillage cliquez sur le bouton Next pour acc der au param tre suivant de lutte contre la fraude Country Profile Si vous souhaitez consulter l ensemble de vos param tres de lutte contre la fraude cliquez sur le bouton View All Fraud Settings 5 5 D finition d un profil de pays Apr s avoir ventuellement modifi vos temps de verrouillage et cliqu sur le bouton Next vous arriverez la page Country Profile Vous pouvez galement y acc der en s lectionnant Administration dans le menu principal puis en cliquant sur Set Country Profile Cette page vous permet d accepter uniquement les cartes de cr dit provenant de certains p
30. de donn es Le format xml est pratique si vous utilisez des applications compatibles 4 Cliquez sur le bouton Export All Data pour t l charger les donn es Il est fort probable que votre navigateur vous demande travers une bo te de dialogue ce que vous souhaitez faire avec le fichier l ouvrir l enregistrer ou annuler son t l chargement Si vous choisissez de l ouvrir le fichier s ouvrira dans l application con ue pour traiter le type de fichier concern Si vous choisissez de l enregistrer votre navigateur vous demandera quel emplacement vous souhaitez sauvegarder le fichier Quel que soit le nombre de pages que contient le rapport toutes les donn es y aff rentes seront comprises dans le fichier de t l chargement 28 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 3 1 Onglet Dashboard Pour y acc der cliquez sur le bouton Reports du menu principal puis sur l onglet Dashboard Cet onglet vous permet de consulter un graphique illustrant les Processed Sales Volumes des semaines coul es un diagramme reprenant les Transactions des 3 derniers mois en fonction de leur statut approuv ou refus ainsi qu un tableau d taillant les transactions des 6 derniers mois Ici vous pourrez trouver des informations utiles sur les ventes effectu es par carte La table de transaction affiche les transcations des 6 derniers mois cliquez sur la r f rence de la command
31. e aux transactions faisant l objet d une autorisation pr alable Ce type de transaction bloque le montant de la commande sur la carte de cr dit du client et ne proc de au d bit de cette derni re que lorsque vous r glez le statut de la transaction sur Completion Pr cisons que la p riode durant laquelle les fonds restent bloqu s varie en fonction des r gles suivies en la mati re par la soci t mettrice de la carte Nous vous recommandons vivement de confirmer la transaction dans les plus brefs d lais apr s son autorisation Rendez vous sur la page Completion dans le coin sup rieur droit de votre page d accueil pour cl turer vos transactions de type Authorise Only e l est obligatoire de remplir le champ Card Number e Il est obligatoire de remplir le champ Expiry Date en s lectionnant le mois et l ann e correspondants dans les menus d roulants e Il est obligatoire de remplir le champ Card Security Code Ce code de s curit est un nombre 3 ou 4 chiffres qui se trouve habituellement au dos de la carte de cr dit du client ou l avant de la carte dans le cas de l American Express hauteur de la signature et la suite des 4 derniers chiffres du num ro de la carte Il est imp ratif d indiquer ce code Celui ci porte diverses appellations en fonction de la soci t mettrice CVV2 pour Visa CVC2 pour MasterCard ou encore 4DBC pour American Express Ce code appara t g n ralement ap
32. e pour voir les d tails ou trier les en cliquant sur les en t tes de colonne Volumes de ventes trait s 200 00 M 8 28janv 20janw janv 31janv O1 f vr Afficher 10 v l ments Commande 3 12 234 2 2 1 1 1234 1234 2 l 30 N e 2 en 30 n on 3 S S v EN 8 2 Affichage de l lement 1 10 sur 100 l ments 02 f vr _ 03 f vr 60 150 00 40 100 00 20 00 0 d cembre Aper u de la transaction Date 3 f vr 2015 10 46 23 3 f vr 2015 10 44 54 3 f vr 2015 10 44 20 3 f vr 2015 10 43 16 3 f vr 2015 10 12 32 3 f vr 2015 10 11 47 3 f vr 2015 10 09 51 3 f vr 2015 10 09 24 3 f vr 2015 10 06 44 3 f vr 2015 10 05 41 Type de paiement creditcard creditcard creditcard creditcard creditcard creditcard creditcard creditcard creditcard creditcard 29 Transactions par statut HM approuv M refus _ janvier fevrier Rechercher Transaction Type Statut Montant Vente refus 22 50 EUR Vente approuv 22 50 EUR Vente refus 22 50 EUR Vente refus 22 50 EUR Finalisation approuv 50 00 EUR Auth approuv 100 00 EUR Auth refus 500 00 EUR Auth refus 500 00 EUR Vente approuv 100 00 EUR Retour approuv 75 00 EUR Suivant amp European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Pour trier les l ments repris dans le tableau il vous suffit de cliquer sur l
33. e titre d une colonne Vous avez galement la possibilit de rechercher une transaction sp cifique Vous pouvez consulter les d tails de chaque transaction en cliquant sur le num ro de commande correspondant Une nouvelle fen tre s ouvrira avec un rapport contenant les d tails de la commande Veuillez consulter le point 3 4 Rapport contenant les d tails d une commande pour de plus amples informations 3 2 Onglet Charts L e Terminal propose 4 types de diagrammes vous permettant de visualiser vos commandes et vos ventes Ils peuvent galement s av rer utiles dans le cadre d une pr sentation Voici la marche suivre pour acc der ces diagrammes 1 Cliquez sur le bouton Reports du menu principal 2 Cliquez sur le lien Transaction Charts du menu lat ral ou de la partie de l cran r serv e au menu principal L cran View Transaction Charts appara t 3 Select Chart Type choisissez une option Vous pouvez consulter vos transactions sous la forme d un diagramme en b tons circulaire ou lin aire ainsi que sous la forme d un diagramme en b tons r capitulatif 4 Select Transaction Types choisissez l un des types de transactions propos s ou cochez la case All si vous souhaitez consulter l ensemble des transactions quel que soit leur type 5 Specify Time Period s lectionnez l une des p riodes propos es ou indiquez un laps de temps sp cifique 6 Cliquez su
34. el num ro de bon de commande Vous pouvez galement le cas ch ant associer plusieurs transactions au m me num ro de bon de commande Montant de la livraison facultatif Si des frais d exp dition sont assortis la commande vis e et que vous souhaitez assurer le suivi de ces frais encodez un nombre r el ou entier quivalant au montant de la livraison Si ce champ ne vous est pas utile vous pouvez le supprimer ais ment dans l onglet Customization TVA le cas ch ant Si la commande vis e est soumise la taxe sur la valeur ajout e et que vous devez la facturer votre client indiquez ici le montant de la TVA Il peut arriver dans certains cas que vous ne deviez pas facturer la TVA laquelle est alors d compt e l importation des marchandises Si ce champ ne vous est pas utile vous pouvez le supprimer ais ment dans l onglet Customization Total obligatoire 16 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Si vous introduisez un sous total et un montant de TVA l e Terminal calculera automatiquement le total votre place En cas de besoin vous pouvez remplacer cette valeur par un nombre r el ou entier quivalant au montant total de la transaction Le montant total doit comprendre les taxes la TVA le cas ch ant ainsi que les frais d exp dition et doit correspondre au co t total de la transaction vis e Le montant total doit toujours tre gal la somme du sou
35. en cliquant sur le lien Card Number Ce rapport se compose de diff rentes sections qui contiennent les informations suivantes e Les donn es Order ID Number et Order Date Time apparaissent dans la partie sup rieure du rapport e La section Billing Address comprend l identifiant et le statut de la livraison ainsi que l entreprise le nom et l adresse du client Si le nom du client et son adresse e mail ont t communiqu s vous pouvez cliquer sur le nom du client pour lui envoyer un e mail e La section Shipping Address indique le nom du client et l adresse laquelle la commande a t exp di e La section Contact Information reprend le num ro de t l phone du client son adresse e mail son num ro de fax et son adresse IP Si une adresse e mail a t communiqu e vous pouvez cliquer sur l adresse e mail du client pour lui envoyer un message lectronique e La partie suivante du rapport inclut le sous total les frais d exp dition le remboursement le cas ch ant et le montant total 37 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur e Enfin la derni re partie du rapport consiste en un historique de toutes les transactions associ es cette commande autorisations ventes remboursements tickets etc Le r capitulatif pr sent ici comprend la date l identifiant le type de transaction le num ro de carte la date d expiration le code d approbation le m
36. ent de sauvegarde du certificat Vous pouvez choisir d attribuer le certificat un appareil ou un utilisateur sp cifique Cliquez sur Next pour confirmer Welcome to the Certificate Import Wizard This wizard helps you copy certificates certificate trust lists and certificate revocation lists from your disk to a certificate store A certificate which is issued by a certification authority is a confirmation of your identity and contains information used to protect data or to establish secure network connections A certificate store is the system area where certificates are kept Store Location Current User O Local Machine To continue click Next tape 3 S lection du fichier importer En principe le nom du fichier apparaissant dans l assistant correspond celui que vous souhaitez importer Cliquez sur Next pour confirmer File to Import Specify the file you want to import Note More than one certificate can be stored in a single file in the following formats Personal Information Exchange PKCS 12 PFX P 12 Cryptographic Message Syntax Standard PKCS 7 Certificates P7B Microsoft Serialized Certificate Store SST Learn more about certificate file formats tape 4 Saisie du mot de passe associ au certificat European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Vous avez re u un mot de passe associ au certificat Introduisez le cette
37. es Aussi il n est pas n cessaire de faire appara tre ceux dont vous ne vous servirez pas cette fin il vous suffit de d cocher les cases souhait es et de cliquer sur Submit au bas de la page Custom Form Content Voici les param tres que nous vous conseillons de r gler au d but de votre utilisation pour les sections Order Information et Card 10 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Utilisateur 230995020 Magasin 230995020 Langue EUROPEAN MERCHANT Ua SERVICES Terminal Virtuel Administration Personnalisation Rapports Personnaliser le contenu du formulaire Terminal Virtuel Personnaliser le contenu de vos formulaires du Terminal Virtuel en s lectionnant ou en d s lectionnant les cases appropri es ci dessous v Information de commande Vice Nom Ou champ Requic Par cetaut cal Num ro de commande o N A oO Num ro de commande d achat N A cal Num ro de facture N A Montant quantit de livraison zi TVA pour les commandes internationales a Montant total z a Monnaie a cs v Carte Vielle Nom Gu champ Requic Par cetaut cal Origine de la transaction a moro _ v M Type de transaction a E tes vous en train de glisser la carte N A a Code de s curit de la carte a N A a Debit Credit a N A Y D tails du c
38. es transactions e l ex cution de transactions s curis es e la pr vention de la fraude e la consultation de rapports de transaction le traitement des transactions comme bon vous semble et o que vous soyez Les fonctionnalit s de l e Terminal sont comparables celles des terminaux que l on trouve habituellement dans les magasins de vente au d tail Il vous suffit ainsi d encoder les donn es relatives aux transactions et le tour est jou L e Terminal peut galement prendre en charge le traitement des transactions r currentes si vous proposez des services d abonnement par exemple 2 Premi res tapes Le portail virtuel vous permet de g rer en un seul endroit tout ce qui rel ve du traitement des transactions Pour ce faire vous devez tout d abord t l charger le certificat d livr par notre quipe de service la client le et ce quel que soit l appareil que vous utiliserez Ce certificat a pour but de veiller la s curit des transactions Ensuite vous pourrez acc der votre compte en introduisant vos identifiant et mot de passe dans votre navigateur Internet 2 1 T l chargement du certificat Comment installer le certificat Cliquez sur le fichier qui vous a t envoy en pi ce jointe de l e mail correspondant L assistant d importation de certificat s ouvrira automatiquement Il vous suffit de suivre les tapes indiqu es l cran et d entrer votre mot de passe lorsque vous se
39. etrieve Order Une page s ouvrira en affichant toutes les donn es disponibles concernant cette commande 3 V rifiez ces champs pour tre certain e d avoir s lectionn la bonne commande Il est possible que vous deviez agrandir quelques unes des sections situ es au bas de la page pour consulter tous les champs requis S il ne s agit pas de la bonne commande cliquez sur le bouton Back de votre navigateur pour revenir la page pr c dente et lancer une nouvelle recherche 4 S il s agit de la bonne commande entrez le montant de l objet restitu dans les champs correspondants Les champs indiquent par d faut le montant total susceptible d tre restitu Si celui est sup rieur au montant effectif de la restitution apportez les modifications n cessaires 5 Apr s avoir rempli les champs Order modifiez tout autre champ li Customer Contact Information Payment Information et le cas ch ant Comments puis cliquez sur le bouton Continue 6 Si toutes les donn es du formulaire sont valides une autre page s ouvrira pour vous inviter les confirmer 2 4 3 Annulation de commandes Il s agit tr s pr cis ment d annuler des commandes avant qu elles ne soient trait es en fin de journ e Voici la marche suivre 25 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 1 Cliquez sur le bouton Reports du menu principal 2 Pour annuler des com
40. eur supprim ne figurera plus sur la liste R initialisation de mots de passe Si un utilisateur a oubli son mot de passe vous devez le r initialiser 1 2 Cliquez sur le lien Reset Password correspondant l utilisateur concern Entrez 2 reprises un nouveau mot de passe pour cet utilisateur et cliquez sur le bouton Submit L utilisateur pourra changer son mot de passe provisoire en se connectant et en se rendant dans la section Change Password Attribution de droits d utilisateur Vous avez la possibilit d attribuer des droits d utilisateur 1 2 Cliquez sur le lien Permissions correspondant l utilisateur concern La page Set User Permissions appara tra alors l cran Dans la partie Permissions du tableau cochez les cases correspondantes afin d attribuer ou de supprimer les droits souhait s Vous pouvez ainsi contr ler l acc s de l utilisateur aux sections View Reports Process Transactions et ou Issue Credits Cliquez sur le bouton Continue au bas de la page Vous reviendrez ainsi la page Current Users Si vous avez effectu vos modifications avec succ s la mention Updated successfully appara tra en haut de la page 54 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 7 Pr vention en mati re de fraude et de r trofacturation Ce chapitre aborde le risque de fraude inh rent aux transaction
41. fus e figure galement ici Si le message commence par un N cela signifie que la transaction a t refus e Amount indique le montant et la devise de la transaction 3 4 2 Consultation des d tails Cliquez sur le lien Order correspondant pour consulter les d tails d une commande Cliquez sur le lien Card Route Number correspondant pour apercevoir une liste contenant tous les num ros associ s une carte de cr dit ou un num ro de compte sp cifique Cliquez sur le lien User ID correspondant pour consulter toutes les commandes introduites par un m me client Cette colonne ne sera compl t e que si vous avez introduit un Customer ID Number propre chaque client lors de l encodage des commandes Concernant les autres donn es si d autres transactions peuvent encore figurer sur la page actuelle en fonction du nombre de transactions pouvant s afficher sur une m me page tel que vous l avez d termin des num ros appara tront au bas de la page Ils correspondent aux num ros de page du rapport Le num ro de la page actuelle sera agrandi par rapport aux autres et ne sera pas soulign Cliquez sur le num ro soulign correspondant pour consulter une page sp cifique 3 5 Onglet Transactions Summary Pour consulter le rapport Transactions Summary cliquez sur le bouton Reports du menu principal puis sur le bouton Transactions Summary du menu lat ral 39
42. g v Paiement r current pour transactions de vente par carte de cr dit UNIQUEMENT Effectuer des paiements r currents Facturer le client D but le JJ MM AAAA Fin apr s Oui chaque S lectionner un v 02 02 2015 Paiements Indiquez pr sent la fr quence laquelle vous souhaitez facturer un montant au client Dans le champ Bill The Customer entrez un nombre compris entre 1 et 999 sans virgule puis s lectionnez une valeur dans le menu d roulant Par exemple si vous souhaitez facturer un montant au client une fois par an saisissez le chiffre 1 et s lectionnez year dans le menu d roulant De m me pour facturer un montant au client 2 fois par an une fois par semestre saisissez le chiffre 6 et s lectionnez month dans le menu d roulant Dans le champ Start On indiquez la date partir de laquelle vous souhaitez facturer un montant au client Dans le champ End After entrez le nombre de fois que vous souhaitez facturer un montant au client Veuillez consulter le chapitre consacr aux rapports pour d couvrir comment modifier ou annuler des paiements r currents 19 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur tape 6 Saisie de commentaires facultatif Vous avez ici la possibilit d introduire un commentaire sur la transaction Les commentaires apparaissent dans l onglet Reports et peuvent ainsi vo
43. inte de rembourser le montant de la transaction alors qu elle a d j proc d la livraison des produits Aussi pour ne pas vous retrouver dans cette situation d licate mieux vaut r duire au maximum tout risque de fraude et continuer assurer un service de qualit vos clients 57 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Pr vention en mati re de r trofacturation quelques conseils Outre les conseils prodigu s ci avant pour lutter contre la fraude en voici galement quelques uns qui vous permettront d viter les r trofacturations e noncez clairement vos conditions g n rales de vente avant que vos clients ne passent commande afin d viter tout litige Remarque vos conditions doivent tre conformes la l gislation n erlandaise relative aux ventes distance Koop op Afstand e laborez en ce qui concerne les restitutions de produits une politique claire et allant dans l int r t du client Expliquez clairement les conditions qu il faut remplir pour restituer des produits et se faire rembourser e Pr cisez comment faire pour prendre contact avec votre entreprise si des clients ont des questions ou des r clamations vous transmettre Veillez galement tre joignable e Assurez vous d tre toujours en mesure d effectuer la livraison des produits command s vitez de vendre des produits que vous n avez pas en stock e Faites appel des entreprises de livrai
44. irmation L e terminal peut envoyer automatiquement des e mails de confirmation pour chaque transaction de paiement Ces e mails peuvent vous tre envoy s ainsi qu votre client Les Notifications Param tres des notifications de transaction Configurez les notifications par courrier lectronique qui peut tre envoy e vous m me et ou votre client O D sactiver les notifications Activer les notifications Param tres de l adresse Votre adresse e mail pour recevoir les notifications de transaction Language pour recevoir les notifications anglais Royaume Uni Votre adresse e mail pour envoyer des notifications de transaction votre client Nom du marchand afficher dans l e mail de votre client Enregistrer les modifications texte individuel pour les e mails de langue du client Afficher Modifier texte individuel pour tre affich dans l e mail votre client les v nements de notification Voir confiqurer les v nements o vous souhaitez envoyer recevoir une notification 41 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 1 Pour activer cette option cliquez sur le lien Administration du menu principal puis sur Set options for transaction notifications via email et s lectionnez Enable Notifications 2 Address settings introduisez l adresse e mail la v tre laquelle seront envoy s les messages de confirmation ainsi que celle qui appar
45. l cran r serv e au menu principal Rapports S lectionnez Rapport Tableau de bord Cartes Commandes Transactions R sum de la transaction Carte de cr dit lots Active Factures p riodiques Voici les diff rents types de rapports disponibles 1 L onglet Dashboard contient des informations sur les ventes par carte de cr dit ainsi qu un tableau reprenant les transactions effectu es au cours des 6 derniers mois L onglet Charts repr sente les transactions sous la forme de diagrammes en b tons circulaires ou lin aires L onglet Orders affiche toutes les transactions r ussies en les classant de fa on chronologique par p riode sp cifique par num ro de carte de cr dit par num ro de commande ou par identifiant Une option vous permet galement de ne consulter que les commandes n ayant pas t exp di es L onglet Transactions comprend toutes les transactions en les classant de fa on chronologique par p riode sp cifique par num ro de carte de cr dit par num ro de commande par identifiant ou par type de transaction L onglet Transactions Summary contient une liste des transactions AUTH et SALE approuv es et refus es ainsi qu une liste des transactions AUTH et SALE approuv es class es par type de carte 27 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 6 L onglet Credit Card Batches Report vou
46. lient Vice Nom Ou champ Requic Par tant O ID du client N A m Nom du cient N A Soci t de facturation N A o Adresse N A O Adresse 2 N A O Vile N A o Etat R gion go N A O Pays N A O Code postal N A o T l phone N A O Fax N A O emal N A gt Information livraison Nous vous recommandons de rendre le champ Order Number obligatoire afin de vous faciliter le suivi des transactions Certains champs tant toujours obligatoires tels que Total Amount ou Credit Card Number il est impossible de les personnaliser Vous pouvez galement personnaliser les champs se trouvant sous Customer Details et Delivery Information Par d faut ces champs se pr senteront sous la forme d un menu d roulant mais il est possible de modifier cela dans l onglet Customisation Pour faire r appara tre un champ supprim il vous suffit de cocher la case correspondante et de cliquer sur Submit Pour r tablir les param tres par d faut cliquez sur le bouton Get Defaults au bas de la page puis sur le bouton Submit 11 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Si vous d cochez toutes les cases d une m me section celle ci dispara tra enti rement de votre page d accueil de l e Terminal Certains champs ne peuvent pas tre rendus obligatoires C est le cas de ceux se trouvant sous Items et Recurring Payments Pour d finir une
47. mandes par carte de cr dit cliquez sur le lien Credit Card Batches du menu lat ral 3 Remplissez le champ Time Period en s lectionnant l une des p riodes propos es ou en indiquant un laps de temps sp cifique 4 Cliquez sur le bouton Submit Query Le rapport correspondant appara tra l cran 5 Cliquez sur les termes Current Batch pour faire figurer celui qui vous int resse en haut de la liste 6 S lectionnez les commandes que vous souhaitez annuler en cochant les cases correspondantes dans la colonne la plus gauche 7 Cliquez sur le bouton Void Selected Orders au bas de la page 8 Une page affichant les r sultats de l op ration appara tra l cran Toutes les commandes que vous avez d cid d annuler devraient figurer sur cette liste Vous pouvez uniquement annuler des commandes introduites dans le syst me le jour m me En cas de transaction ant rieure il vous faudra cr diter le client d un montant quivalant celui de la commande 3 Rapports L onglet Reports vous permet de consulter les transactions de votre magasin sous diff rentes perspectives et d effectuer une s rie de t ches administratives 26 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Pour consulter les rapports cliquez sur le bouton Reports du menu principal Le Reports Main Menu de votre magasin s affiche dans le menu lat ral ainsi que dans la partie de
48. mer ID And Time D O By Order Number O By Terminal ID And Time O By Payment Type And Time CT credit Cart German Direct Debit GiroPay Payrat C CckandBuy 5757121 7777777777777777 This Month O Last Calendar Month O The Last 30 Days O This Week O The Last 7 Days O Thetast Days O Today O Yesterday ai from lan s 02Ts 2025 8 te an s 32 S 2015T8 Da Only Show Unshipped Orders Only Show Approved Orders 3 i Display data in groups of 25 Sort By Date Time descending w Lorsqu appara t l cran Orders Report cliquez sur le lien Order correspondant pour consulter le rapport d taill d une commande 36 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Orders Received Jan 1 2015 Jon 31 2015 Select Shipped Retail Order meere N ID Date Name Authorised Amount Amount y n 2015 012 602 2015 012 002 230995020 230985020 Jan 7 2015 4 13 54PM gt 7 2015 4 13 54 PM 0 00 EUR les 2015 012 001 230995020 Jan 7 2015 3 52 34 PM 0 00 EUR Page total EUR 0 00 EUR 160 00 EUR Total EUR 0 00 EUR 160 00 EUR Currency Shipping EUR 2 Order s out of 2 listed Le rapport ainsi obtenu vous permet les actions suivantes e consulter les d tails de la commande e envoyer un e mail au client en cliquant sur le lien Name ou E mail e proc der un remboursement e consulter toutes les commandes associ es au num ro de carte de cr dit
49. ontant de la transaction et les commentaires e Le bouton Return Order situ au bas du rapport vous permet de proc der un remboursement Introduisez le montant rembourser au client dans le champ se trouvant en regard du bouton Return Order Le montant ainsi introduit doit tre gal ou inf rieur celui de la commande Cliquez sur le bouton Return Order pour effectuer le remboursement Cliquez ensuite sur le bouton Reports Main au bas de la page pour revenir l cran Reports Main Menu 3 4 1 Consultation des transactions Pour consulter toutes vos transactions vous devez g n rer un rapport Transactions Processed Voici la marche suivre 1 Cliquez sur le bouton Reports du menu principal 2 Cliquez sur le bouton Transactions du menu lat ral La page View Transactions appara tra l cran 3 Display Transactions s lectionnez une option Vous pouvez classer vos transactions de fa on chronologique par p riode sp cifique par num ro de carte de cr dit par identifiant par type de transaction ou par num ro de commande 4 Specify Time Period s lectionnez l une des p riodes propos es ou indiquez un laps de temps sp cifique 5 Select Hierarchy pr cisez si vous souhaitez consulter tous les magasins dont vous avez la charge ou uniquement un groupe sp cifique S lectionnez une option dans le menu d roulant Cette fonctionnalit n app
50. para tra alors l cran Maintenant que vous vous trouvez sur la page Current Users vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs r initialiser leur mot de passe et ou leur attribuer des droits Gardez l esprit qu un certain temps peut s couler avant que vous ne voyiez ces modifications l cran Ajout d un utilisateur 1 Cliquez sur le lien Add situ au bas de la page 2 La page Add User appara tra alors l cran 3 Entrez un identifiant unique pour le nouvel utilisateur dans le champ Username puis un mot de passe dans le champ Password 53 4 5 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Cliquez sur le bouton Continue pour cr er le nouvel utilisateur La liste Current Users appara tra nouveau et le nouvel utilisateur y figurera L utilisateur pourra changer son mot de passe en se connectant et en se rendant dans la section Change Password Suppression d un utilisateur 1 2 Cliquez sur le lien Delete situ en regard de l utilisateur que vous souhaitez supprimer Une bo te de dialogue appara tra pour vous informer que cette op ration entra nera la suppression de l utilisateur s lectionn Cliquez sur OK pour supprimer l utilisateur et sur Cancel si vous ne souhaitez pas effectuer cette op ration Apr s la suppression de l utilisateur la page Current Users sera actualis e et l utilisat
51. portant sur plusieurs magasins la fois en param trant la structure de reporting pour ce faire vous devez toutefois disposer d un identifiant sp cifique la gestion de plusieurs magasins contactez notre service d aide pour l obtenir Onglet Administration L onglet Administration vous permet de modifier votre mot de passe de r gler vos param tres de lutte contre la fraude de g rer vos utilisateurs ou encore de configurer la structure de reporting portant sur plusieurs magasins la fois pour ce faire vous devez toutefois disposer d un identifiant sp cifique la gestion de plusieurs magasins contactez notre service d aide pour l obtenir Il est possible que l ajout de nouveaux utilisateurs dure quelques instants Onglet Customisation L onglet Customisation vous permet de personnaliser vos pages de l e Terminal pour en faire un simple syst me de commande par la poste par t l phone un syst me de traitement de transactions r currentes ou un terminal qui vous soit propre 2 2 Personnalisation du contenu de votre e Terminal Lors de votre premi re utilisation nous vous recommandons vivement de commencer par personnaliser le contenu de votre e Terminal en cliquant sur l onglet Customisation et en s lectionnant l option Customise your e Terminal page content L e Terminal dispose en effet d une multitude de champs de saisie mais seuls quelques uns d entre eux s av rent r ellement util
52. r s la zone de signature L e Terminal vous permet ainsi de v rifier l authenticit de la carte utilis e pendant la transaction Veuillez prendre contact directement avec American Express pour valider une carte mise par cette soci t tape 4 Saisie des coordonn es du client et des informations relatives la livraison facultatif Cliquez sur Customer Contact Information pour agrandir la zone de texte et remplissez les champs requis Le Customer ID est un num ro d identification unique que vous pouvez attribuer au client 18 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur tape 5 Configuration de transactions r currentes facultatif Si votre terminal propose cette option vous verrez la section suivante appara tre sous Delivery Information v Carte credit Card S lectionner le type de carte Types de carte accept s Origine de la transaction Type de transaction Num ro de la carte Date d expiration Code de s curit de la carte D tails du client gt Information livraison Commande par eMail Commande t l Vente v 01 2015 v Paiement r current pour Transactions de vente par carte de cr dit UNIQUEMENT Commentaires Continuer La section Recurring Payments vous permet de rendre r currente une transaction par carte de cr dit Pour ce faire cochez la case Yes en regard du champ Make recurrin
53. r exemple ou d cide imm diatement d acheter un autre produit si celui qu il souhaitait au d part n est pas disponible e L adresse de livraison ne correspond pas l adresse de domiciliation e Le client a uniquement communiqu un num ro de GSM et ou une adresse e mail libre hotmail com yahoo com etc e Le client a renseign plusieurs num ros de carte de cr dit ceux qu il a communiqu s ant rieurement ayant t refus s Veillez former votre personnel la d tection des tentatives de fraude Si plusieurs de vos collaborateurs sont charg s d accepter et de traiter des commandes transactions veillez ce qu ils aient re u les formations n cessaires afin qu ils sachent reconna tre les transactions potentiellement frauduleuses Prenez contact avec EMS en cas de tentative de fraude la carte de cr dit Si plusieurs l ments vous donnent penser qu un client a pass une commande frauduleuse n h sitez pas contacter EMS au 31 0 20 66 03 120 et demandez vous adresser notre service charg de la gestion des risques 7 2 R trofacturations Une r trofacturation a lieu lorsque le titulaire d une carte de cr dit demande la soci t mettrice le remboursement d un paiement effectu un commer ant et ce en raison d un litige avec ce dernier ou d un usage frauduleux de la carte de cr dit Cette op ration risque d entra ner une perte financi re pour votre entreprise si elle se voit contra
54. r le bouton Submit pour consulter le rapport Si n cessaire cliquez sur le bouton Reset pour supprimer les donn es encod es Types de diagrammes Vos rapports se pr senteront de mani re diff rente en fonction du type de diagramme choisi par vos soins 30 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur View Transaction Charts Bar Chart Detall O pie chart O strip Chart O Bar Chart summary sale Auth Completion Periodic Retum Voidsale VoidReturn Void Auth Moble Topups O This Month O Last calendar Month O The Last 30 Days O This week O The Last 7 Days O The Last m Days O Today yesterday From lan v 2015 87 re Dec V 2015 V RE Voici les types de diagrammes possibles Diagramme en b tons d taill Les rapports Detailed Bar Chart pr sentent vos transactions en fonction de leur type sous la forme d un diagramme en b tons e Chaque type de transaction appara t dans une couleur diff rente e Une s rie de b tons color s indiquent chaque mois de la p riode introduite le montant total des transactions effectu es e Au bas du diagramme un tableau r capitule les donn es propres chaque type de transaction Glissez votre souris sur l un des b tons color s pour apercevoir le montant exact des transactions d un m me type e En cliquant sur un b ton color vous obtiendrez un rapport d taillant les transactions trait es pour ce m me type de
55. rez invit e le faire L installation du certificat sur votre ordinateur ne durera que quelques instants European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Installation du certificat de l e Terminal Vous avez re u un e mail contenant un certificat et un mot de passe y associ Apr s avoir install ce certificat vous pourrez acc der de mani re s curis e l e Terminal en introduisant vos donn es d acc s La suite de ce document vous d crit la marche suivre pour installer ais ment le certificat sur votre appareil tape 1 Enregistrement du certificat dans votre syst me de fichiers Pour commencer enregistrez le certificat dans un dossier de votre syst me de fichiers Double cliquez sur le certificat afin que s ouvre un assistant d importation qui vous aidera installer le certificat sur votre appareil Compressed Folder Tools Home Share View Extract t E Local Microsoft Windows Temporary Internet Files Content Outlook EM22QIB7 IPG_VT_Cert_ 2365942774 2 v Favorites Name Type Compressed size Password Size E Desktop 3 2365942774 Personal Information Exc 3KB No Downloads E Recent places C3 Libraries 1 Computer G Applicaties F G Data G GS Gebruikersmap H Ca Network tape 2 Sp cification de l emplacement de sauvegarde du certificat European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Sp cifiez ensuite l emplacem
56. rifier si ce code de s curit est r ellement associ au num ro de la carte et en fonction du r sultat obtenu choisir d accepter ou de refuser la demande d autorisation Veillez obtenir une confirmation de la commande Prenez contact avec le client par apr s pour confirmer la commande avant de lui exp dier les produits achet s Si le client n est pas en mesure de confirmer la commande et ou que quelque chose vous semble suspect ne proc dez ni au traitement de la transaction ni l envoi de la marchandise La plupart des clients comprendront pourquoi vous effectuez ces contr les de s curit Si ce n est toutefois pas le cas expliquez leur que vous essayez de les prot ger d un ventuel usage frauduleux de leur carte de cr dit N effectuez pas de livraisons des bo tes postales Envoyez toujours vos produits une adresse physique Si votre client refuse de vous en communiquer une nous vous recommandons de ne pas traiter la commande et de ne pas livrer la marchandise ou alors uniquement apr s avoir proc d des v rifications suppl mentaires Nous vous conseillons galement d inviter vos clients signer un bon de r ception lors de la livraison Redoublez de vigilance en cas de commande internationale Les commandes internationales sont galement sujettes la fraude car d une part il est plus compliqu de v rifier si les produits ont bien t livr s l adresse du client et d autre part le risque de
57. rit informatique mieux vaut viter d utiliser des mots courants ou des nombres vidents et notamment les mots ou nombres qui ont un rapport direct avec vous tels que votre nom ou votre date de naissance Votre mot de passe doit comporter 6 caract res dont au moins un caract re num rique Introduisez votre nouveau mot de passe dans le champ Enter New Password Ce faisant vous verrez appara tre des ast risques au lieu des lettres et des chiffres que vous saisissez Il s agit d une mesure de s curit si une personne se tient derri re vous elle ne pourra pas ais ment voir les caract res que vous introduisez Entrez nouveau votre mot de passe mais cette fois dans le champ Enter password again C est pour pr venir toute faute de frappe ventuelle la premi re fois que le syst me vous demande de r p ter votre mot de passe Cliquez ensuite sur le bouton Submit En cas de faute de frappe dans l un des 2 champs o vous avez saisi votre mot de passe le syst me vous invitera le r introduire Par mesure de s curit le message d erreur ne pr cisera pas dans quel champ se situe la faute de frappe Apr s avoir modifi avec succ s votre mot de 52 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur passe vous verrez un message appara tre pour vous le confirmer Si vous oubliez votre mot de passe notre quipe de service la client le ne pourra que le r initialiser car il lui es
58. roduits Qt Id de l objet 1 1 003 Information de commande Num ro de commande Num ro de commande d achat Sous total Montant total Monnaie Carte S lectionner le type de carte Origine de la transaction tes vous en train de glisser la carte Num ro de la carte Date d expiration Code de s curit de la carte Vente APPROUV 3 f vr 2015 10 44 54 503409000081 Y 928717 0015132715 PPXU 000081 80002023 Description Options Co t Unitaire Co t tendu Floral Scarf 22 50 EUR 22 50 EUR Sous total 22 50 EUR 1234 11 22 50 22 50 EUR MasterCard Commande par eMail t l phone Non 542606 4979 12 2024 979 Prochaine transaction Montrer la r ception Il vous suffit de cliquer sur le bouton Show Receipt au bas de la page Transaction Result pour que s ouvre une nouvelle fen tre contenant le re u de la transaction Cliquez ensuite sur le bouton Print Receipt au bas de la page Receipt pour imprimer ce re u Apr s avoir imprim tous les 21 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur re us requis fermez la fen tre en cliquant sur le bouton Close au bas de la page ou sur l ic ne X dans le coin sup rieur droit de la fen tre Receipt Voici quoi ressemblera le re u Welcome Magasin 230995020 ID de terminal 80002023 3 f vr 2015 10 44 54 Commande par eMail t l phore Vente Num ro de l
59. s effectu es dans le cadre d une commande pass e par la poste ou par t l phone Vous y trouverez aussi quelques conseils qui vous permettront de reconnaitre les transactions frauduleuses et d en pr venir ainsi le traitement Soulignons encore qu une transaction frauduleuse peut donner lieu ce que l on appelle une r trofacturation le v ritable titulaire de la carte vous r clame le remboursement du montant dont il a t spoli Ce chapitre traite galement de cette probl matique 7 1 Risque de fraude Le risque de fraude la carte de cr dit est bien r el dans le cadre d une commande pass e par la poste ou par t l phone tant donn qu il vous est impossible de v rifier de vos propres yeux l authenticit de la carte utilis e pour payer les achats Par ailleurs toute transaction frauduleuse peut donner lieu une demande de remboursement de la part du v ritable titulaire de la carte ce qui est presque toujours le cas lorsque la commande a t pass e par la poste ou par t l phone D s lors mieux vaut faire preuve d une vigilance extr me en mati re de fraude pour viter de perdre de l argent r trofacturation mais aussi une partie de vos marchandises livraison des escrocs Pr vention de la fraude quelques conseils Vous trouverez ci dessous une s rie de conseils qui vous permettront de reconna tre les commandes frauduleuses Collectez un maximum d informations pertinentes sur votre client e
60. s permet de consulter des groupes de transactions par carte de cr dit trait es au cours d une p riode sp cifique 7 L onglet Active Periodic Bills renvoie des informations sur les transactions r currentes et vous permet de les modifier Il est possible que ces onglets contiennent des options ou des produits qui ne sont d aucun int r t pour votre activit commerciale Le fait que ces options et produits apparaissent sous l onglet Reports ne signifie pas qu ils sont votre disposition Num ros de carte de cr dit Par mesure de s curit seuls les 4 premiers et les 4 derniers chiffres des num ros de carte de cr dit apparaissent dans les rapports Ces num ros Credit Card Identification CCID se pr sentent souvent sous la forme de liens actifs permettant d afficher des informations sur toutes les transactions associ es au num ro de carte s lectionn T l chargement de donn es contenues dans un rapport Voici la marche suivre pour t l charger des donn es contenues dans un rapport afin de les importer dans votre logiciel de comptabilit 1 Identifiez le rapport contenant les donn es que vous souhaitez t l charger 2 Cliquez sur le bouton Export All Data au bas de la page 3 S lectionnez le format souhait dans le menu d roulant Vous avez le choix entre le format csv et le format xmil Les listes au format csv s importent ais ment dans la plupart des tableurs et des bases
61. s total des frais de livraison et de la TVA Ce champ est obligatoire pour toutes les transactions Devise obligatoire Pour indiquer une devise autre que celle s affichant par d faut faites votre choix dans le menu d roulant tape 3 Saisie des donn es de la carte et s lection du type de transaction Cet cran vous permet de saisir les donn es de la carte et de s lectionner le type de carte utilis v Carte credit Card S lectionner le type de carte Types de carte accept s VISA Rx Origine de la transaction Commande par eMail Commande t t Type de transaction Vente Num ro de la carte Date d expiration 01 x 2015 Code de s curit de la carte e Vous pouvez s lectionner le type de carte dans le menu d roulant ou en cliquant sur le logo correspondant Vous voyez appara tre ici tous les types de cartes que cet outil accepte e Il est obligatoire de remplir le champ Transaction Origin e S lectionnez Mail Order Telephone Order si le client passe commande par la poste ou par t l phone Il est obligatoire de remplir le champ Transaction Type 17 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Sale est le type de transaction le plus courant Il d bite imm diatement la carte du client Il s agit galement de la valeur attribu e par d faut ce champ en l absence de s lection de votre part Authorise Only Pre Auth s appliqu
62. se faire attraper est moindre pour les escrocs Soyez d s lors particuli rement vigilant e si vous n tes pas habitu e effectuer des commandes et livraisons internationales ou si la commande provient d un pays dans lequel vous n avez encore jamais livr de produits un pays situ en dehors de votre march cible par exemple Redoublez de vigilance lorsque vous avez affaire un nouveau client Certaines entreprises subissent de graves pr judices financiers apr s avoir accept des commandes dont le montant s av re largement sup rieur la moyenne Ce sont surtout les nouveaux clients escrocs qui ont recours ce type de fraude Si une commande vous semble trop belle pour tre vraie il y a souvent anguille sous roche Ne proc dez pas au traitement de la transaction ni la livraison des produits avant d avoir analys plus en d tail la l gitimit de la commande 56 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Indicateurs de fraude e Le montant de la transaction est particuli rement lev par rapport la moyenne e Plusieurs commandes ont t pass es successivement par la m me personne l aide de la m me carte de cr dit e Commandes pr cipit es le client insiste pour que les produits soient livr s incessamment sous peu quitte payer des frais suppl mentaires e Commandes al atoires le client ne s int resse pas au prix du produit ni sa couleur pa
63. sh pour terminer l installation du certificat Un message appara tra l cran pour vous informer que l importation du certificat a bien t effectu e Vous pourrez alors vous connecter en toute s curit l e Terminal gr ce ce certificat Completing the Certificate Import Wizard The certificate will be imported after you dick Finish You h fied the following settings z mr ea Etc The import was successful CRUE Eat Automatically determined by the wizard PFX C Users pquaaden_ems0 1 PROXSYS AppData Local Temp 3 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Par mesure de s curit le message ci dessous appara tra chacune de vos connexions Cliquez sur OK pour permettre l affichage de l cran de connexion Confirm Certificate Confirm this certificate by clicking OK If this is not the correct certificate click Cancel CN 230995020 0U Test City O ANNA EMS TEST STORE L C NLD Issuer IPG Test Valid From 28 7 2014 to 25 7 2024 Click here to view certificate properties Ce Afin de prot ger votre compte nous vous recommandons lorsque vous quittez votre ordinateur de vous d connecter de l e Terminal en cliquant sur le bouton Logout figurant en haut de la page Par ailleurs vous serez automatiquement d connect e apr s une p riode d inactivit d termin e European Merchant Services e Terminal
64. situ droite de l cran et cliquez sur le bouton Delete Au terme de cette op ration le nom de client ainsi d bloqu sera de nouveau accept dans votre magasin Proc dez de la m me mani re pour d bloquer autant de noms que vous le souhaitez Apr s avoir ajout et supprim les noms de client concern s cliquez sur le bouton Next pour r gler le param tre suivant de lutte contre la fraude Vous arriverez ainsi la page Block Domain Names Si vous souhaitez consulter l ensemble de vos param tres de lutte contre la fraude cliquez sur le bouton View All Fraud Settings 47 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 5 3 Fixation d une limite au montant des achats Pour fixer une limite au montant des achats effectu s dans votre magasin rendez vous sur la page Set Maximum en s lectionnant Administration dans le menu principal puis en cliquant sur Set Maximum Purchase Amount Param tres de fraudes uer la carte Bloquer un nom D finir un montant d achat maximum Bloguer un domaine Vous pouvez choisir de bloquer les transactions au del du montant d achat maximum Aucun ordre au del de ce montant ne sera Bloquer L IP Classe C approuv Entrez un montant maximum limite d achat pour chaque devise dans la les case s ci dessous EUR 200 00 GBP 100 00 Voir tous les param tres de fraudes Suivant Soumettre Toute transac
65. son jouissant d une bonne r putation Envoyez de pr f rence vos produits par courrier recommand Si apr s concertation avec votre client vous d cidez de proc der une r trofacturation informez en EMS dans les plus brefs d lais 58
66. t impossible de voir le mot de passe que vous avez choisi Vous devrez ensuite cr er un nouveau mot de passe 6 2 Ajout suppression d utilisateurs et attribution de droits d utilisateur Vous pouvez ajouter diff rents utilisateurs pour un m me magasin et permettre ainsi plusieurs de vos collaborateurs de traiter des commandes et ou de consulter des rapports Ils se serviront pour ce faire de leurs propres identifiant mot de passe et droits d utilisateur Les utilisateurs d un m me magasin peuvent partager le m me certificat client Pour ajouter ou supprimer des utilisateurs vous devez vous connecter sur le premier compte d utilisateur du magasin Le premier utilisateur du magasin disposant de l identifiant et du mot de passe fournis la cr ation du compte du magasin est le seul utilisateur m me d ajouter de supprimer des utilisateurs et d attribuer des droits d utilisateur Les autres utilisateurs ne sont donc pas autoris s ajouter supprimer des utilisateurs ni attribuer des droits d utilisateur Les utilisateurs non autoris s g rer les utilisateurs ne verront d ailleurs pas appara tre l option Manage Users sur la page Administration Ajout et suppression d utilisateurs Pour g rer des utilisateurs vous devez d abord acc der Account Manager 1 Cliquez sur Administration dans le menu principal 2 Cliquez ensuite sur Add remove modify user 3 La page Current Users ap
67. t v rifiez les si possible Demandez vos clients de vous communiquer au minimum leur nom complet leur adresse postale leur adresse e mail et leur num ro de t l phone pas leur num ro de GSM Si possible v rifiez ces informations en consultant le bottin par exemple avant d exp dier vos produits De m me servez vous si possible de l identifiant du client pour v rifier le num ro de t l phone indiqu dans la commande Demandez vos clients de s identifier si possible Vous pouvez inviter vos clients professionnels prouver leur qualit de professionnel Par exemple vous pouvez leur demander d imprimer la commande sur des feuilles de papier contenant le logo et les coordonn es de l entreprise De m me vous pouvez leur demander de vous envoyer la commande depuis leur adresse e mail professionnelle 55 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Si vous offrez vos clients la possibilit de venir chercher dans vos locaux les produits command s demandez leur de vous pr senter la carte de cr dit utilis e pour passer commande ainsi qu une pi ce d identit carte d identit ou passeport T chez toujours d obtenir le code de s curit de la carte du client Ce code de s curit 3 ou 4 chiffres se trouve au dos de la carte de cr dit dans la zone de signature ll vous permet d tre certain e que la carte appartient effectivement au client La soci t mettrice peut ainsi v
68. tape 7 Finalisation de la transaction cciciiiiiiiiiiiiiiii 2112 1202020000200000000000000000000000 000000000 20 2 4 Traitement des transactions ult rieures sise 23 929164 FINdliISQtION 5255 506 ln eee ane te sed die And ie dat ere eds rte dan Erra e 23 2 4 2 Traitement d s restitutions sciisgardi diet nada et dd dansante at dad men 25 24 3 Annulation de Commandes siens anses kaaa aa a aa Eae aaa aae anaa a a Aa aaa ara aa aAa 25 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur 3 RAPPOFTS sacsacisniccacaanaa 0000 ne en een ee ln ee ns nee dti ananas n sn OAR nsc a riens 26 3 1 Onglet Dashboard nissan nn tualitat 29 3 2 Onglet Charts I asnicar acacia de inde ends china te na tan aai nantes a are 30 3 3 Onglet Orders HDrogcscsadorissesacirmadaoctanigasitphagaianaridertsa dramatica dair desire nd citer en 34 3 4 Rapport contenant les d tails d une commande cccicciiicciiiiciiiiciiiiiciciiiccciiiccc cici cinc cienne 36 3 4 1 Consultation d s transactis sssrinin nanara aaa aaa aa aa Aaa aaae Aaaa an NARE Aaaa 38 3 4 2 Consultation des d tails miss mimi a a aaa a aaa a aa Aa aaaea aa aa 39 3 5 Onglet Transactions SUMMAFY H ins diadani aikai aniani tinio k enda cene 39 4 Envoi d e mails de confirmation seen 41 5 Outils de lutte contre la fraude sise 43 5 1 Blocage de num ros de carte de cr dit sisi 45 5 2 Blocage d noms iii ijara a a a Ea aa E Aa E E aR a aR
69. tion d un montant sup rieur cette limite sera ainsi refus e pour tentative de fraude Si vous avez d j fix une limite au montant des achats effectu s dans votre magasin elle appara tra automatiquement dans ce champ Pour modifier cette limite il vous suffit d introduire le montant souhait dans le champ Maximum Purchase Limit et de cliquer sur le bouton Submit Si vous ne souhaitez pas modifier le montant de cette limite cliquez sur le bouton Next pour acc der au param tre suivant de lutte contre la fraude Auto Lockout Si vous souhaitez consulter l ensemble de vos param tres de lutte contre la fraude cliquez sur le bouton View All Fraud Settings Sachez encore que l activation de ces options entra ne l affichage d un message d alerte la fraude g n r par le syst me et non par la soci t mettrice de la carte 5 4 D finition d un temps de verrouillage automatique et d un temps de verrouillage en cas de doublon 48 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Apr s avoir ventuellement fix une limite au montant des achats et cliqu sur le bouton Next vous arriverez la page Set Lockout Times Vous pouvez galement y acc der en s lectionnant Administration dans le menu principal puis en cliquant sur Set Lockout Times Cette page vous permet de r gler 2 param tres un temps de verrouillage automatique et un temps
70. transaction Pour de plus amples informations sur la consultation de rapports d taillant les transactions reportez vous au chapitre consacr la consultation des transactions European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Cliquez sur les cases color es de la l gende droite pour faire appara tre chaque b ton s par ment en fonction du type de transaction s lectionn Cliquez sur le diagramme de votre choix pour le sauvegarder au format jpeg Vous pourrez ensuite ajouter le fichier ainsi t l charg vos pr sentations ou documents Trancaction Statistics By Type For EUR This graph shows the distribution of transaction types based on the transaction amount for the indicated time period Chart Drilidown interaction Mouse over the chart to display the exact amount Mouse click the chart to display a Est of transactions for the selected type and period Mouse chick the legend boxes to display the chart for the selected transaction type Transaction Type Totals For 230995020 01 Jan 2015 31 Dec 2015 1 15 3 15 5 15 7 15 9 15 11 15 2 15 4 15 6 15 8 15 10 15 12 15 Transaction Statistics By Type For EUR of Approved of Total of Total Tans Appro d Tans TOt amount Amount API Diagramme en b tons r capitulatif H Sale E Pra Auth M Tikat H Periodic Wi Petun M Sale Void M Return Vold E Void Pre Auth W Mobile Topup Avg Ten Les rapports Summary Bar Chart pr
71. u produit par exemple Le champ Choice vous permet d encoder les choix disponibles pour l option s lectionn e les couleurs rouge et blanche par exemple Cliquez sur le bouton Submit pour sauvegarder vos options 13 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Param tres du produit Utiliser ce formulaire pour personnaliser les param tres de produit 006 D tails du produit ID produit Frais d exp dition 0 00 Prix 0 00 Date de d but 08 12 2014 Monnaie EUR v Date de fin 08 12 2099 Description succincte mobile Description Options de produits Option Choix Entrer option E Ajouter retour R initialiser les stocks Cliquez sur Select Products pour s lectionner des produits dans votre catalogue et les faire appara tre sur votre page d accueil de l e Terminal En vous rendant dans le catalogue vous verrez alors ces produits s afficher sur votre page d accueil de l e Terminal Les options disponibles se pr sentent sous la forme d un menu d roulant Indiquez la quantit souhait e cliquez sur Add Items puis sur POS Main pour revenir la page d accueil de l e Terminal 14 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Catalogue de produit R sum des produits Qt Id de l objet Description Options Co t Unitaire o 001 Luxury Handbag Colour Bla 75 00 EUR 0 002 Silk Scarf 29 00 EUR 0 003 Floral Scarf 22 50 E
72. ur le type de paiement s lectionn e _ Approved indique le nombre total de transactions approuv es pour le type s lectionn ainsi que le montant total de toutes les transactions approuv es pour le type s lectionn e _ Declined indique le nombre total de transactions refus es pour le type s lectionn ainsi que le montant total de toutes les transactions refus es pour le type s lectionn e Total indique le nombre total de transactions pour le type s lectionn ainsi que le montant total de toutes les transactions pour le type s lectionn e Les totaux de chaque colonne sont repris au bas du tableau R capitulatif des transactions approuv es Le rapport Transactions Summary comprend en deuxi me lieu un tableau r capitulant les informations suivantes propos des paiements s lectionn s Ces informations sont class es par devise sur le laps de temps sp cifi e indique le nombre total de transactions approuv es pour le type de paiement s lectionn 40 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur e Amount indique le montant total des transactions approuv es pour le type de paiement s lectionn e Total indique le nombre total de transactions pour le type s lectionn ainsi que le montant total de toutes les transactions pour le type s lectionn e Les totaux de chaque colonne sont repris au bas du tableau Envoi d e mails de conf
73. us aider dans la gestion de vos transactions si vous les utilisez bon escient tape 7 Finalisation de la transaction Cliquez sur le bouton Continue pour valider les donn es encod es Si certaines d entre elles sont incompl tes ou erron es la page d accueil de l e Terminal r appara tra en affichant un message d erreur dans le haut de l cran ainsi qu en regard des champs incomplets ou erron s Le cas ch ant apportez les corrections n cessaires et cliquez nouveau sur le bouton Continue En l absence de donn es invalides une page reprenant toutes les informations saisies appara tra l cran ainsi qu une demande de confirmation V rifiez l exactitude des donn es qui y figurent et si n cessaire cliquez sur Back pour apporter d ventuelles corrections Lorsque tout est en ordre cliquez sur Submit L cran Transaction Result appara tra avec toutes les donn es que vous avez encod es mais aussi avec une section suppl mentaire en haut de la page Transaction Information Une option sp cifique est pr vue pour les commer ants au d tail devant disposer d un re u faire signer au client 20 European Merchant Services e Terminal Manuel de l utilisateur Informations de Transaction Type de transaction Transaction Statut Date et heure de la transaction Num ro de r f rence de la transaction code d approbation ID de terminal Catalogue de p

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