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tiger hotel 2020

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1. Le Systeme Tiger Hotel est le PMS principal The Tiger Hotel System is the MAIN PMS Seulement disponible quand le Tiger effectue les actions du syst me PMS System Setup General Settings Reports Check In Check Out D Setup Tiger Hotel 2020 Standard Settings Advanced Settings Call Charges Format Ma of digits after decimal 2 PINs None 2 Single per Room Multiple PINs per Room 1 PB Supports Auto PIN 2 Enable 0015 3 Enable w ake Ups 4 Display the Carrier Cost in the Charge Enquiry window D The Tiger Hotel System is the MAIN PMS FIGURE 53 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 51 Rapports Reports Rapport de Fin de J ourn e End of Day Report En utilisant ce menu Figure 54 vous pouvez activer ou d sactiver certaines parties du rapport Visualisation du rapport d Audit P review the Audit report Si cette case est coch e l audit s affichera sur l cran avant l impression Si elle n est pas coch e l audit ne sera pas affich sur l cran et ira directement l impression Saut de page apr s chaque Chambre dans ce rapport P age break after each Room within this report Cette option vous permettra de commencer une nouvelle page pour chaque chambre sur le rapport Impression des r servations de demain apr s le rapport d Audit P rint tomorrow s reservations after the Audit report Cette option permet l utilisateur d imprimer les r servations du jour su
2. ee Antval Data ESS Job Title ae 000002 002 SGL Confined 04 07 2006 1 05 07 2006 Smith BEL 000011 003 DBL DIS Confirmed 12 07 2006 3 15 07 2006 FIGURE 11 Pour enregistrer une r servation s lectionnez la r servation requise en cliquant dessus et ensuite cliquez sur l ic ne situ e en haut gauche de l cran et l cran suivant apparaitra Figure 12 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 20 Room Details Reservation Extension Additional 21 Default rate Attributes Guests Room Category 003 DBL DIS E Double F2 F3 Room 003 DDI Not Allowed New rate Message Budget PIN Not Allowed DAR Waiting Nights I Total rate charge 35 00 F4 Guest Details Additional Details Name Gfdggf Title Fv D Initials Address Payment Details F9 Check In Exit Arrival date amp time 12 07 2006 F10 Esc FIGURE 12 partir de l cran Check In en cliquant sur Check in ou en appuyant sur la touche F10 du clavier vous pourrez enregistrer le Client dans le Tiger Hotel 2020 A partir de cet cran vous pouvez galement d cider quel type d appels t l phoniques peut tre effectu par le client en cliquant simplement sur Extension attributes Caract ristiques du poste qui affichera l cran suivant Figure 13 Extension Attributes
3. Si le client n a aucun cr dit disponible le syst me Tiger enverra une demande au PBX pour que le poste ne permette plus d effectuer des appels externes Les informations sur le Type de Service se divisent en quatre cat gories Sila valeur est Y le client a la permission d effectuer ce type d appel sila valeur est N il n est pas autoris Sy Guest Listing Report 1 page ele Page 1 of 1 al cma Close FIGURE 41 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION AL Rapports Avanc s de l H tel Advanced Hotel Reports Ce bouton a t r serv pour de futures am liorations TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION E Demande de Renseignements sur les Frais de T l phone Telephone Charge Enquiry La fen tre de Demande de Renseignements Charge Enquiry Figure 42 vous permet de calculer une facture estimative pour un appel t l phonique si un client souhaite savoir combien un appel pourra lui co ter partir de sa chambre Charge Enquiry Details Boom 100 bul Number to dial Destination af call optional Expected duration 00 05 00 E hh mm ss Wher Time 1 5 39 42 Date 23 08 2006 Result Destination of call Approx call charge T ariff used Approx carrier cost FIGURE 42 l ments de la Demande de Renseignements sur les Frais de T l phone 1 Chambre R oom Pour sp cifier pour quelle chambre vous voulez calculer le prix de l appel
4. me n est pas utilis apr s cet intervalle il reviendra automatiquement la fen tre d Etat du Syst me La case Login Every time Ouverture Chaque Fois sp cifie si le mot de passe du syst me est sollicit apr s une temporisation Vous pouvez galement acc der la Configuration de l Imprimante P rinter S etup partir de ce menu Workstation Configuration General Settings Appearance Force timeout C Login every time Printer Setup FIGURE 61 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 59 Aspect Appearance Vous pouvez choisir les options d affichage dans le menu Check Out de cette fen tre Figure 62 Workstation Configuration General Settings Appearance een Force timeout C Login every time Printer Setup FIGURE 62 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Contr le des Acces Access Control Cette fonction est r serv e a de futurs d veloppements du programme TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION ag Tiger 2020 Ce bouton ex cute le syst me de Compte Rendu Commercial Tiger 2020 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Be TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 463 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 64 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 65 TIGER communications plc WWW tigercomms com TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 66
5. s en rouge le bouton Finish Conclure devient actif Si vous cliquez sur Next Suivant une deuxi me tiquette apparaitra pour vous permettre d inscrire les d tails de paiement Figure 6 2 Si vous cliquez nouveau sur Next vous visualiserez davantage d tiquettes d information ou les informations additionnelles sur le Client peuvent tre inscrites Une fois que tous les champs sollicit s sont remplis le bouton Finish deviendra actif Cliquez sur ce bouton pour conclure la r servation D tails de Paiement La fen tre des M thodes de Paiement Payment Methods vous permet de prendre les d tails des intentions de paiement du client Les m thodes de paiement sont pr d finies Vous pouvez utiliser le menu d roulant pour s lectionner le type de paiement et le syst me connait quelles informations il doit prendre de l utilisateur Figure 7 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 16 Payment Details FIGURE 7 Cliquez sur le bouton Accept Accepter pour sauvegarder vos changements Cliquez sur Close Fermer pour retourner au menu du Check In H FIGURE 8 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION diter une R servation et modifier les d tails de R servation En cliquant sur la r servation vous pouvez soit double cliquer sur la souris soit cliquer sur l ic ne Edit Reservation Editer une R servation situ e en haut gauche de l cran A partir d ici vous pouvez modifier les d ta
6. Golitacter JEE HEIEREN INS EE Mise er Marene Tiger E S Ee oou tuc MEME MM UE EM MEE OT nM Entr e dans elodie OLG lac vocanc ttc a a at ts MNT PARA et tasa ee Foncti nnalite du Sys teme csse iiia niunt earn a ob E a FR E E e CHES UES CNY NN mo OO ERECK EE iiu NT a EEE men EE Rapports standardo E Fe AOI ONS een L Demande de Renseignements sur les Frais de T l phone L CUC L See OO EE L TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 5 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Bienvenu sur le logiciel Tiger Hotel 2020 Ce syst me utilise la derni re technologie pour offrir aux h tels un puissant syst me de gestion t l phonique facile utiliser Ce syst me peut couvrir une multitude de prestataires de services et de syst mes d quipements t l phoniques PBX L utilisateur peut imprimer des rapports d taill s pour tous les appels t l phoniques effectu s au cours de n importe quelle p riode et d finir la fa on dont les co ts sont appliqu s chaque poste suppl mentaire Ce syst me fournit galement les moyens de structurer les postes suppl mentaires dans les chambres Ces informations sont envoy es au syst me de gestion PMS De plus en association avec ce logiciel il y a plusieurs autres modules de programme qui fonctionneront en second pl
7. Transactions Detaillees Detailed Transactions Figure 37 Cette partie se d roule au niveau des chambres et affiche chaque transaction attribu e la chambre Audited End of Day Report Audit No 198 09 18 02 10 2002 10 04 Tiger Hotel 2020 User TIGER Detailed Transactions Department Guest 105 Telephone Charges Status Late amp Time Extension Dalled Humber Duration Lhits Charge Posted Oct 04 42 5105 T n zn d Lu 75 Posted Di Oct 07 36 5105 157059396699 1 1 00 Posted Oct 09 14 5105 5rliT7 n ua 0 75 Posted Oct 09 14 5105 ddi 1 14 0 75 Posted Oct 09 14 5105 EK n una 0 75 Posted Di Oct 04 15 5105 1 1 00 Posted Oct 11 01 5105 01619477000 0 10 0 75 Posted Di Oct 13 16 5105 OTT RRO aE TU i og 0 00 Posted Oct 12 19 5105 01450207000 2 90 Posted OE Oct 12 77 5105 17774554667 3 30 ET Su Posted Di Oct 14 74 5105 1 3X 0 75 Posted Di Oct 14 21 5105 1 1 1 10 Posted OE Oct 15 29 5105 17774554667 1 51 Ed Posted Di Oct 21 44 5105 EE 0 0 75 22 35 FIGURE 37 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Rapport des Couts du Porteur par D partement Departmental Carrier Cost Report Le rapport des Couts du Porteur par D partement fournit des informations sur le nombre d appels la dur e les unit s le cout actuel
8. dit ou en dette d s lors avant que le check out soit conclu le syst me vous incitera r gler le compte Figure 19 Un rapport d exemple Figure 20 est pr sent sur cette page TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 25 SY Settlement Total Charges 325 00 Payments 0 00 Outstanding Balance 325 00 unc c FiGURE 19 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Date amp Time Project Id version default TIGERS m cccumoncmdsma Bill for Period 07 07 2006 10 07 2006 VAT registration mmber 608 0269 54 Date amp Time PLU PLU iptior Item Cost VAT Code Charge Q7 07 2006 11 37 IBL 5 65 00 Std 325_00 325 00 Total charges 325 00 FIGURE 20 Audit Provisoire Interim Audit Ce rapport est identique l Audit Final cependant il n effectue pas le check out de la chambre du client Il est utilis quand un client reste pendant une longue p riode de temps mais il d sire n anmoins tre factur toute les semaines ou tous les mois TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Audits Pr c dents Previous Audits Quand un Audit Final ou un Audit Provisoire est ex cut dans le syst me les dates qui ont t incluses dans ce rapport sont m moris es et travers ce menu le rapport peut tre recr une date ult rieure Figure 21 Previous Audited Check Outs Room 001 Check Out No Guest Name Date amp Time 38 Dudhia 07 07 2006 11 31 15 Dudhi
9. for Room 003 These attributes are for the Extensionls in Room 003 Select Extension s 1003 r Class of service Allow external incoming calls C Allow external outgoing calls Allow internal incoming calls Allow internal outgoing calls Coverage path FIGURE 13 En d s lectionnant un ou plusieurs types de service vous pouvez restreindre quel type d appel peut tre effectu ou recu par cette chambre Clients Suppl mentaires TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION est possible d avoir plus d un client dans une chambre Le logiciel Tiger Hotel 2020 vous permet d ajouter des informations sur le client suppl mentaire dans la chambre partir du moment qu il y a un client principal Si votre PBX supporte cette fonction chaque client pourra avoir son propre num ro PIN taper avant d utiliser le t l phone Quand les clients suppl mentaires lib rent la chambre plus tard ils ne recoivent que la facture des appels qu ils ont faits en utilisant leur propre num ro PIN En cliquant sur le bouton Additional Guests Clients Supplementaires une nouvelle fen tre apparait Figure 14 Pour ajouter un nouveau client s lectionnez Add Guest Ajouter Client Saisissez les informations du Client et si n cessaire cr ez un PIN pour lui Cliquez sur OK et s il le faut ajoutez un nouveau client Vous pouvez galement diter les clients existants ou les supprimer et changer leurs PIN Additional Guests for Room 0
10. l phone de pouvoir faire des Appels Sortants Externes Cliquez sur le bouton OK pour vous sauvegarder vos changements et retourner au menu Check In Cliquez sur Cancel Annuler pour retourner au menu Check In sans sauvegarder vos changements TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 23 Sortir E xit Cliquez sur ce bouton tout moment pour retourner au Menu Principal Si vous n avez pas enregistr le client actuel et si vous choisissez de sortir toutes les informations seront perdues et vous devrez recommencer le check in Annuler une R servation Si vous voulez annuler cliquez sur l ic ne Cancel Reservation Annuler R servation situ e droite du bouton Check In dans la page de R servations Le Nom d Ouverture Login le Mot de Passe Password et la Raison Reason de l annulation seront sollicit s Cancel Reservation BEL 0000 1 1 Login name ADMIN Password Reason Cancel FIGURE 17 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION zo Check Out partir de ce menu Figure 18 vous pouvez produire des rapports donner au client soit pour qu il v rifie sa facture courante ou pour effectuer leur sortie du systeme la fin de leur s jour Check Out Multiple Check Duts Bill 102 Select All Le menu affiche une liste de toutes les chambres Boom 001 Dudhia State Occupied Unoccupied Unoccupied Unoccupied Unoccupied Unoccupied Unoccupied Unoccupied Uno
11. of Day Report Report F2 F3 Previous Audited End of Day Reports FIGURE 33 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 35 El ments du Menu des Rapports de Fin de J ourn e Visualisation du Rapport de Fin de J ourn e P review End of Day Report Affiche le Rapport de Fin de J ourn e et fournit une option pour imprimer le rapport sans auditer les registres d appel Rapport de Fin de J ourn e Audit Audited End of Day Report Imprime le rapport de Fin de J ourn e et audite galement les registres d appel Rapports de Fin de J ourn e Audit s Pr c demment P revious End of Dau Reports Vous permet de r imprimer les Rapports de Fin de J ourn e Audit s P r c demment Rapport de Fin de J ourn e Audit Le Rapport de Fin de ournee Audit se divise en quatre parties La premi re consiste en un Resume des Recettes et des Paiements Receipts and Payments Figure 29 Audited End of Day Report Audit No 198 09 18 02 10 2002 10 04 Tiger Hotel 2020 User TIGER Receipts and Payments Description Ghuantity Excl Tax Am curt Debit Card Switch 1 0 00 up Llb zb Totalfor Cebit Card 1 0 00 0 00 165 27 Total Receipts and Payments i 0 00 0 00 16 27 FIGURE 34 Cette partie classe les types de paiement et additionne les valeurs mon taires La deuxi me partie consiste en les informations de Frais et Cr dits Charges and Credits Figure 35 TIGER 2020 PRO
12. vous choisissez d ignorer ce message TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION AT Gestion du Syst me System Management Le menu de Gestion du Systeme Figure 50 vous permet de configurer les options du syst me Tiger Hotel 2020 de configurer des cat gories et des articles pr d finis de d finir le r pertoire de l H tel de d finir les tarifs et d ex cuter le systeme de compte rendu commercial Tiger 2020 System Configuration Directory Definition About Tiger 2020 Tiger Hotel 2020 F8 F9 FIGURE 50 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Workstation Setup Ass Periodic Export Configuration biis Main Menu Esc 48 l ments de la Gestion du Syst me D finition du Syst me System Setup Cette option vous permet de g rer les tarifs les cat gories les articles les langues etc Configuration du Systeme System Configuration Cette option vous permet de configurer les rapports du syst me les PINs les DDIs et le r pertoire de l H tel etc Configuration du Poste de Travail Workstation Setup Cette option vous permet de configurer les param tres du poste de travail tels que les fonctions de temporisation et de visualisation Contr le des Acc s Access Control Ce bouton est r serv de futurs d veloppements du programme Tiger 2020 Cette option ex cute le syst me de compte rendu Commercial Tiger 2020 Configuration du Systeme S ys
13. 03 This window shows the current additional quests for this room You can also add new additional quests or amend the details of existing additional quests or even delete them Additional Guests Title Initials ame PIN Add Guest Cancel FIGURE 14 Cliquez sur le bouton OK pour sauvegarder vos changements et retourner au menu Check In Cliquez sur Cancel Annuler pour retourner au menu Check In sans sauvegarder vos changements Attente de Message Le logiciel Tiger Hotel 2020 vous permet d ajouter des messages chaque chambre Les clients peuvent alors les solliciter et les rassembler ou demander de les remettre L interface d Attente de Message Message Waiting Figure 15 affiche galement si n importe quel syst me int gr a des messages pour le client PMS S il y a des messages pour le client dans le PMS cette lumi re deviendra verte Messagerie vocale Voicemail S il y des messages pour le client dans le syst me de Messagerie Vocale cette lumi re deviendra verte Commutateur PBX S witch S il y a des messages pour le client dans le Commutateur P BX cette lumi re deviendra verte Tiger Hotel 2020 S il y a des messages pour le client dans le syst me Tiger Hotel cette lumi re deviendra verte Vous pouvez ajouter diter et supprimer des messages en utilisantles boutons de la fen tre TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 22 Message Waiting for Room 100 These light
14. Calculer le Prix de l Appel Destination de l Appel Destination of Call Ce champ affichera la destination de l appel t l phonique propos quand toutes les autres informations ont t sp cifi es et calcul es Frais Approx de l Appel Approx Call Charge Ce champ affichera les frais approximatifs de l appel pour le client quand toutes les autres informations ont t sp cifi es et calcul es Tarif Utilis Tariff Used Ce champ affichera le tarif que le syst me utilise pour valuer ces frais Co t Approx du Porteur Approx Carrier Cost Ce champ affichera les frais approximatifs pour l H tel pour l appel t l phonique Ce champ peut tre d sactiv dans la Gestion du Syst me 7 Cliquez sur Close Fermer pour retourner au Menu Principal TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 44 Couts Additionnels Ancillary Charges Un co t additionnel est un co t suppl mentaire la facture de la chambre du client Ces co ts incluent les charges de la chambre les journaux et les factures du restaurant Le menu des Co ts Additionnels Figure 43 vous permet de s lectionner une chambre et d ajouter les co ts pr d finis au compte Les co ts peuvent tre fixes ou ouverts Les co ts fixes signifient que les co ts des frais repr sentent un montant tabli Les co ts ouverts signifient que vous pouvez sp cifier le co t de l article au moment ou vous l ajoutez la chambre Ancillary Charg
15. History Besv Code oan Categem Resv Status Title Guest Surname _ Arrival Date amp Time Duration Departure Date amp Time JobTitle BEL 000001 001 DBL Il Checkedin Dudhia 03 07 2006 5 08 07 2006 008 DBL DIS Checked In Mr Costain 11 07 2006 4 15 07 2006 Trainer 11 ADMIN FIGURE 10 En soulignant le client requis l cran peut tre class par n importe quel champ en cliquant simplement sur l en t te de la colonne en double cliquant ou en s lectionnant l ic ne d dition en haut gauche de l cran vous pouvez modifier les d tails du client TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 19 Check In Quand vous tes satisfait des d tails introduits et que les options sont s lectionn es cliquez sur le bouton Check In pour enregistrer le client dans le syst me pr sent vous devez visualiser une liste de toutes les r servations class es par date d arriv e Figure 11 Les r servations qui sont num r es en Vert repr sentent les arriv es actuelles celles qui sont num r es en Rouge signifient qu elles auront lieu lors de futures dates Le logiciel vous permettra seulement de faire le Check In d une arriv e actuelle soulign e en Vert SS Samsung Property Administrator Reservations ai File View Options Help DD x 4 E Availability Days Reservations Guest C Show Reservations for up to one Check In Cancel Resv
16. MANUEL D UTILISATION 30 Audited End of Day Report Audit No 198 23 07 2002 09 18 03 10 2002 10 04 Tiger Hotel 2020 User TIGER Charges and Credits Description Guantity Excl Tax Tax Amount Telephone Calls CR Telephone Calls CR Telephone Falls 10000 5l 93 01 Llb i7 Lu cy Totalfor Telephone Calls 51 95 00 16 28 103 28 Totalfor Telephone Calls 51 95 00 16 28 103 28 Total Charges and Credits 5i 935 00 16 25 109 26 FIGURE 35 Cette partie d crit combien d argent a t d pens dans chaque Cat gorie d Article La prochaine partie consiste en un R sum des Transactions Summary of Transactions Figure 36 Previous Audited End of Day Report Audit No 198 REGUM NEN Tiger Hotel 2020 User TIGER Summary of Transactions Department Guest e s cri pti on Posted Charges Stored Charges Total Charges 105 rt 25 Lu 00 Lit 34 132 L 75 Lu 00 Lu 75 136 3 90 0 00 2 90 137 r Su Lu 00 Li bl 13 7 15 Lu 00 L7 15 142 19 85 Lu 00 19 85 L t r Ch Lu 00 Li CR 141 1 50 Lu 00 1 50 151 1 50 Lu 00 1 50 ild 23 0 Lu 00 2 00 ilb 23 25 Lu 00 2 35 ir Lil 45 0 00 Lil 45 irh 23 25 Lu 00 2 35 Total Charges 93 00 0 00 95 00 FIGURE 36 Cette partie classe les frais en se basant sur le d partement et la chambre Elle offre un r sum des frais pour chaque chambre TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION La prochaine partie consiste en les
17. a 07 07 2006 10 27 36 07 07 2006 00 00 00 07 07 2006 01 07 2006 00 00 00 07 07 2006 Dudhia Dudhia Dudhia Jones Smith Dudhia Dudhia Dudhia Dudhia Mr 5 Dudhia 5 Dudhia Dudhia Saeed Dudhia Mr 5 Dudhia Saeed Dudhia Dudhia Mr MR VELJI 04 07 2006 15 05 04 04 07 2006 12 34 00 04 07 2006 12 23 02 04 07 2006 12 23 57 04 07 2006 12 22 45 04 07 2006 11 25 46 04 07 2006 11 06 15 04 07 2006 10 36 05 04 07 2006 10 32 45 30 06 2006 10 15 56 30 06 2006 09 46 45 29 06 2006 16 54 16 29 06 2006 10 16 47 28 06 2006 16 00 27 28 06 2006 12 04 23 28 06 2006 11 46 23 27 05 2006 23 33 44 04 07 2006 00 00 00 04 07 2006 00 00 00 04 07 2006 00 00 00 04 07 2006 00 00 00 04 07 2006 00 00 00 04 07 2006 00 00 00 04 07 2006 00 00 00 04 07 2006 00 00 00 30 06 2006 00 00 00 30 06 2006 00 00 00 30 06 2006 00 00 00 29 06 2006 00 00 00 28 06 2006 00 00 00 28 06 2006 00 00 00 28 06 2006 00 00 00 26 06 2006 00 00 00 26 05 2006 00 00 00 04 07 200 04 07 200E 04 07 200 04 07 200 04 07 200 04 07 200 04 07 200 04 07 200 04 07 200 30 06 200 30 06 200 29 06 200 29 06 2006 28 06 2006 28 06 2006 28 06 2006 27 05 2008 vil gt FIGURE 21 Intervalle de Dates Date Range Ce rapport permet l utilisateur de saisir un intervalle de dates Dell usqu a Figure 22 et le rapport inclura toutes les transactions dans cet intervalle Le
18. an Ces t ches sont responsables envers la collecte d informations pour les appels t l phoniques partir du PBX Commutateur et de signaler les appels factur s au PMS Ces t ches de second plan NE DOIVENT PAS tre stopp es si la collecte d information d enregistrement des num ros d appel doit continuer Utilisation du Manuel La le Partie de ce manuel vous montre comment mettre en marche le syst me comment y entrer et elle d taille les principales fonctions du syst me La ll me Partie de ce manuel d taille toutes les fonctions du syst me telles que le compte rendu le check in out et la configuration Contacter le Service d Assistance Tiger Vous pouvez contacter le service d assistance Tiger pendant les heures de travail normales selon les termes etles conditions g n rales Veuillez consulter votre contrat pour obtenir le niveau de soutien et les num ros contacter TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION IW PARTIE installation Le syst me se compose de plusieurs modules de programme Certains de ces modules de programme repr sentent des t ches de second plan qui sont mises en marche automatiquement lorsque le PC est branch L utilisateur ne doit fermer aucun des modules de programme qui fonctionnent en second plan Mise en Marche du Tiger Hotel 2020 Vous pouvez mettre en marche le module Tiger Hotel 2020 de la m me facon que vous
19. anagement System Status F8 F9 Esc TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 12 l ments du Menu Principal Check In Cette fonction vous permet d enregistrer un client dans une chambre Check Out Cette fonction vous permet d enregistrer le fait qu un plusieurs ou tous les clients ont lib r la chambre Gestion des Chambres Room Management Cette fonction vous permet de corriger les caract ristiques des clients pendant qu ils sont r sidents de l h tel Rapports Standards de l H tel Standard Hotel Reports Cette fonction affiche le Menu des Rapports Standards de l H tel Rapports Avanc s de l H tel Advanced Hotel Reports Cette fonction est r serv e en tant que raccourci pour 4 rapports de Gestion de T l phonie Demande de Renseignements sur les Frais de T l phone Telephone Charge Enquiry Cette fonction affiche la fen tre de Demande de Renseignements sur les Frais qui peut calculer une facture estimative pour un appel t l phonique si un client souhaite savoir l avance combien l appel pourra lui co ter partir de sa chambre Co ts Additionnels Ancillary Charges Cette fonction affiche la fen tre de Co ts Additionnels Elle vous permet d ajouter des articles pr d finis au compte de la chambre d un client Gestion du Syst me System Management Cette fonction affiche le Menu de Gestion du Syst me tat du Syst me System Status Cette fonction permet de retourner la fen tre d t
20. at du Systeme TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION NET TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 14 PARTIE fonctionnalit du syst me Cette partie d taille toutes les fonctions du syst me comme par exemple la Cr ation d une R servation le Check in Out le Compte Rendu et la Configuration Pour entrer dans un point du menu cliquez sur l ic ne appropri e Cr er une r servation Quand vous cliquez sur Check in la page de R servation Principale sera affich e Fig 5 partir de celle ci vous pouvez faire des r servations ou choisir une r servation et v rifier la pr sence du client dans le syst me iS Samsung Property Administrator Reservations L File View Options Help DD X 6 E Availability Days Reservations Guest History 3 44 4 Start From 11 07 2006 v E ADMIN 17 Jul 200t gt gt 12 Jul 2006 13 Jul 2006 14 Jul 2006 15 Jul 2006 16 Jul 2006 Wed Thu Fri Sat Sun Mon p lt sch sch sch 4 4 sch 4 4 sch 4 vw wech TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 15 S lectionnez une chambre partir de la liste situ e gauche de l cran et ensuite s lectionnez la date laquelle le client veut r ser
21. aut seront d finies quand vous effectuez un check out dans le syst me Accepter le s Paiement s lors du Check Out Accept Payment s on Check Out Cette option indique au syst me si il doit accepter un paiement apr s que le rapport d audit de check out ait t ex cut Ce paiement sera soit un cr dit un client qui n a pas utilis tous ses cr dits soit le paiement d un client qui est en dette Exporter les totaux du Check Out pour chaque Chambre vers un dossier dat Export Check Out totals for each Room to dated file Cette option cr e un dossier en utilisant la date actuelle et liste le num ro de la chambre et le total des co ts pour tous les clients de cette chambre pendant ce jour l System Setup I General Settings Reports Check In Check Out Specify the default Class of Service attributes for the Room when a quest has been checked out Generate Class of Service Events Allow external incaming calls Allow internal incaming calls Allow external outgoing calls Allow internal outgoing calls Other Settings Accept payment s on Check out Export Check out totals for each Room to dated file FIGURE 60 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 58 Configuration du Poste de Travail Workstation Configuration Parametres G n raux General S ettings partir de ce menu Figure 61 vous sp cifiez si le logiciel Tiger Hotel 2020 temporise et d apr s quel intervalle Si le syst
22. ccupied Unoccupied Unoccupied Unoccupied Iinaaasanni sasi Preview Gusset Name F2 Interim Audit Dudhia F4 Prewious Previous Audeo Audited Check Outs Bills E F Account FIGURE 18 tat actuel etle nom du client principal Vous pouvez parcourir les chambres soit en saisissant son num ro dans la case en haut droite en utilisant le curseur du clavier pour parcourir la liste soit en utilisant la souris pour utiliser la barre de d filement droite de la liste ectionner s lectionnera toutes les chambres dans la liste Le bouton Select All Tout S Il y a cing rapports que vous pouvez ex cuter partir de ce menu Visualisation P review Ce rapport extraira toutes les donn es attribu es la chambre s ectionn e etles compilera dans un rapport sur l cran qui peut tre sauvegard imprim ou envoy par email si un programme d email MAP I conforme est install Le rapport ne marque pas les appels comme tant audit s v rifi s Audit Final Final Audit Ce rapport est identique celui de la visualisation cependant lorsqu il est ex cut les donn es qu il compile sont marqu es comme tant audit es v rifi es et le client sera retir du syst me La chambre retournera son tat de libre Le rapport peut tre sauvegard imprim ou envoy par email si un programme d email MAPI conforme est instal Sila chambre esten cr
23. commencez par entrer dans le champ Room Chambre s il n est pas d j soulign puis faites un des pas qui suit Cliquez l int rieur du champ Room ou appuyez les touches ALT et vers le bas en m me temps pour afficher une liste des chambres disponibles S lectionnez la chambre partir de la liste ou utilisez les touches de la Fl che vers le Haut ou la Fl che vers le Bas pour s lectionner la chambre ou saisissez le nom ou le num ro de la chambre 2 Num ro Composer Number to Dial Tapez ici le num ro de t l phone vous ne devez pas taper tous les chiffres tant qu il y a au moins le code de composition du secteur pour la zone TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 43 3 Destination de l Appel Destination fo Call Si vous n tes pas s r du code de composition du secteur pour la destination que vous souhaitez calculer vous pouvez utiliser le menu d roulant pour s lectionner une destination Le syst me cherchera le code de composition du Secteur pour vous 4 Dur e Pr vue Expected Duration Saisissez ici la dur e pr vue de l appel en HH MM SS 5 Quand When Saisissez ici la Date et l Heure laquelle l appel sera fait L heure et la date actuelles sont affich es par d faut lorsque la fen tre apparait Si la fen tre est affich e sur l cran depuis longtemps vous pouvez cliquer sur le bouton Now Maintenant et la date et l heure actuelles seront introduites dans les champs 6 Cliquez sur Cost Call
24. diter Cliquez sur le bouton OK pour sauvegarder vos changements et retourner au menu Check In Cliquez sur Cancel Annuler pour retourner au menu Check In sans sauvegarder vos changements Afin de confirmer que ce cr dit a t recu il faut le signaler Pour cela cliquez sur le bouton Post Signaler Vous remarquerez que l ic ne gauche du cr dit change comme le montre les Figures 25 et 26 Pet PLU Date amp Time Description Amount ER 11 D1 10 2002 17 23 Cash 10 00 FIGURE 25 Pst dtp PLU Date amp Time Description Amount Na ili nl l z 00z 17 29 Cash 510 00 FIGURE 26 Si vous souhaitez supprimer un cr dit vous devez l annuler Pour annuler un credit vous devez connaitre le code d autorisation et sp cifier galement la raison de cette annulation Pour annuler s lectionnez le cr dit que vous souhaitez annuler Cliquez sur Void Annuler et une nouvelle fen tre apparaitra Figure 27 Saisissez votre code etla raison Cliquez sur OK pour entamer le processus d annulation ou Cancel pour retourner au menu de D tails du Compte TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Void Transaction To void the transaction Family Room please enter your Password and then select a reason before clicking the OK button Password Reason Error Cancel FIGURE 27 De la m me facon que vous ajoutez un cr dit pour en annuler un vous devez le signaler Pour cela cliquez sur le bouto
25. ed to CISCO CALL MANAGER CL3 26 15 FIGURE 2 Pour revenir l affichage ant rieur cliquez Less Moins Statistiques de Base des Appels Appels Entrants Incoming Calls Nombre total d appels entrants recus depuis minuit Appels Sortants Outging Calls Nombre total d appels sortants effectu s depuis minuit Nombre Total d Appels Total Number of Calls Nombre total d appels depuis minuit y compris les appels Entrants Sortants et Internes Heure du Dernier Appel Time of Last Call Heure du dernier appel Entrant ou Sortant TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 10 Informations Suppl mentaires v nements PIN en Attente Pending PIN Events Le nombre d v nement PIN qui attendent d tre d finis ou effac s dans le PBX v nements DDI en Attente P ending DDI Events Le nombre d v nement DDI qui attendent d tre d finis ou effac s dans le PBX v nements de R veil en Attente Pending Wakeup Events Le nombre d v nement de R veil qui attendent d tre d finis ou effac s dans le PBX v nements d Attente de Message en Attente P ending Message Waiting Events Le nombre d v nements d attente de Message qui attendent d tre d finis ou effac s dans le PBX v nements de Transfert de Chambre en Attente P ending Room Transfer Events Le nombre d v nements de Transfert de Chambre qui attendent d tre d finis ou effac s dans le PBX Les types d informations suppl mentaires ser
26. en tre vous specifiez que vous souhaitez PERMETTRE Allow au client d avoir acc s ces types d appel En d s lectionnant ces cases vous souhaitez DESACTIVER l acc s ces types d appel Si vous avez un Definity PBX vous avez galement acces changer le test d itin raire du poste Un test d itin raire est la d finition de ce qui arrive un appel si un poste est occup ou s il ne r pond pas l appel au bout d une dur e sp cifique TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 56 Le changement du test d itin raire d un poste peut avoir des cons quences graves Par cons quent veuillez consulter votre directeur PBX avant d effectuer tout changement dont vous n tes pas sur Check In Autres Param tres Other Settings partir de ce menu Figure 59 vous pouvez d finir l heure du r veil par d faut et les valeurs par d faut des limites de budget System Setup General settings Reports Check In Check Dut _ Class of Service Other Settings li Define the default settings for a Room op Check in Default wake up time 07 00 Default Budget Limit Budget limit 0 00 Enable Telephone budget limit FIGURE 59 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION ST Check Out partir de ce menu Figure 60 vous pouvez sp cifier les conditions par d faut d une chambre avec check out Ces conditions par d f
27. es Guest s in 1 00 T G Green Main Guest Current ancillary charges for Mrs G Green Main Guest Sts Description Date amp Time Dialled No i Amount 0 00 gt New Transaction Close FIGURE 43 Pour ajouter des frais une chambre cliquez sur New Transaction Nouvelle Transaction La fen tre Add Charge Ajouter Frais apparait Figure 44 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 45 New Transaction Charge New Transaction Charge for cost centre 100 Fosting code Description Cost per item 0 00 Number of items 1 Use Posting code input Transaction date 23 08 2006 se time 1542 Total Charge 0 00 FIGURE 44 case cocher en bas gauche de la fen tre Sur les articles ouverts vous pouvez changer le co t par article Sur les articles fixes ce champ ne peut pas tre chang Cliquez sur OK pour confirmer le co t ou sur Cancel pour sortir et revenir au menu Co ts Additionnels Afin de confirmer que ce co t a t ajout vous devez le signaler Pour cela cliquez sur le bouton Post Vous remarquerez que l ic ne gauche du co t change comme le montre les Figures 45 et 46 He Est ty Date amp T me PLU Description Amount 1 03 10 2002 15 19 10000 Telephone Calls amp 10 00 FIGURE 45 n 7 ty Date amp Time PLU Description Amoun
28. fer guest from Room 001 Details Reservation Code BEL 000001 Room Category 001 DBL Date amp Time 03 Jul 2006 07 Jul 2006 No of Nights 5 Specify the destination Room where you want to transfer the quest Dudhia Available Rooms Room state Room status 003 DBL DIS 004 DBL 005 DBL 006 DBL 007 DBL 008 DBL DIS 009 SGL FIGURE 32 Une fois que vous avez s lectionn une chambre libre cliquez sur OK pour confirmer le changement de chambre ou sur Cancel pour sortir sans effectuer de changements TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 34 Rapports Standards de l H tel Standard Hotel Reports Il y a plusieurs rapports Tiger Hotel 2020 qui peuvent tre cr s Ceux ci sontle Rapport de Fin de J ourn e le Rapport des Co ts du Porteur par D partement la Liste des Chambres et la Liste des Clients Rapports de Fin de J ournee End of Day Reports Le rapport de Fin de J ourn e fournit des informations par d partement sur chaque chambre la valeur des appels signal s au PMS la valeur des appels signaler au PMS et la valeur totale des appels Le menu du rapport de Fin de J ourn e Figure 33 comporte trois options Pour Visualiser un fin rapport de Fin de ourn e pour Auditer un rapport de Fin de ourn e et pour visualiser les rapports de Fin de J ourn e audit s Pr c demment End of Day Reports Preview Audit End of Day End
29. ils personnels ou changer l intervalle de date pour la r servation Figure 9 Main Details Payment Details Company Details Personal Details Assistant Details Reservation Details Reservation Code BEL 000011 EN No of Intervals Room Category 003 DBL DIS Date amp Time 12 Jul 2006 14 Jul 2006 Surname Gfdggf E Initials VF 3 Guest Details Title Fv d Gender Female Job title Data Protection Flag 1 Allow personal details to be used for MAILING and CONTACT purposes O1 Yes O2 No Data Protection Flag 2 Allow personal details to be used for publicity by THIRD PARTY PARTNERS QO4No Cancel FIGURE 9 Les informations sur les d tails de Paiement ainsi que les d tails sur l entreprise les d tails personnels et auxiliaires peuvent galement tre modifi s partir de cet cran en s lectionnant une des tiquettes situ es en haut tout au long de l cran Historique des R servations des Clients Toutes les informations des clients sont contenues dans la base de donn es du Syst me pour que vous puissiez les extraire plus tard Cliquez sur l tiquette Guest History Historique du Client pour visualiser toutes les informations de la base de donn es du client Figure 10 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION ECT SY Samsung Property Administrator Reservations File View Options Help DIR x amp Availability Days Reservations Guest
30. itional Details Charges Details Name Dudhia Title Y Initials Address Account 4 Room Exit Transfer F10 SESC FIGURE 30 Comme pour le menu Check In les informations suppl mentaires contiennent l affichage de l information sur la langue et le nom D tails sur les Frais Charges Details Il y a une page suppl mentaire appel e Charges Details D tails sur les Frais Figure 31 Cette page affiche les informations concernant tous les frais de t l phone et tous les co ts additionnels du compte TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 805 Room Management Details m cm Extension Additional Reservation BEL 000001 Room state Attributes Guests Boom Occupied P TF3 Room status Message Budget Waiting Limits F4 EB Guest Details Additional Details Charges Details Telephone charges 0 00 Ancillary charges 325 00 Total Charges 325 00 a Account Details gt F3 FIGURE 31 Transfert de Chambre Room Transfer Le menu de Gestion des Chambres vous permet galement d effectuer le Transfert de Chambre Room Transfer d un client Cliquez sur le bouton pour afficher une nouvelle fen tre Figure 32 partir de celle ci vous pouvez voir les chambres libres vers lesquelles vous pouvez effectuer le transfert Les chambres occup es sont affich es en Vert et les libres en Rouge TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Trans
31. ivant apr s le rapport d Audit Cette fonction n est disponible que quand le progiciel int gr Tiger Hotel Reservations est install Marge Sup rieure Top Margin Si vous souhaitez utiliser un papier en t te pour imprimer le rapport vous devez sp cifier une marge sur la partie sup rieure de la page en millim tres System Setup General Settings Reports Check In Check Out End of Day Report Check Out Report Invoice Settings Tax Settings This page allows vou to specify the settings for the End of Day report Output Options esidual Output Options 1 Show Receipts and Payments 2 Show Charges and Credits 3 Show Summary of Transactions 4 Show Detailed Transactions Report Options Advanced Ip Preview the Audit report Page break after each Room within this report Require balance confirmation on Audit report Top Margin 10 mm FIGURE 54 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 57 Rapports Rapport du Check Out Check Out Report En utilisant ce menu Figure 55 vous pouvez configurer les param tres du rapport du Check Out Visualisation du des Rapport s d Audit du Check Out P review Check Out Audit report s Si cette case est coch e les audits du check out seront affich s sur l cran avant d tre imprim s Si elle n est pas coch e les audits du check out ne seront pas affich s et ils iront directement l impression Toujours imp
32. le co t factur et le b n fice pour chaque d partement Figure 38 Le rapport des Co ts du Porteur par D partement sollicite un intervalle de date Dell usqu a Figure 39 Cet intervalle peut tre n importe quelle dur e que vous souhaitez utiliser Carrier Cost Report Tiger Hotel 2020 Calls between 00 00 00 25 09 2002 to 23 53 53 on 02 10 2002 Reported by TIGER Reported on 3 1 z z 10 19 53 Carrier Cable amp Wireless UK Link Tari De ent Calls Curation Units cual Cost Billed Cost Profit Furst SL 1 00 14 Lb ep 292 00 L t L 51 1 00 14 6 56 93 00 55 14 FIGURE 38 Date Range Selection Specify the date range for the Departmental Carrier Cost Report Date From 08 2006 24 08 2008 Cancel FIGURE 39 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 39 Rapport de la Liste des Chambres Room Listing Report Le rapport de la Liste des Chambres affiche les informations sur la Chambre l tat le Statut le Nom du Client le Poste P rincipal etles Postes Secondaires Une fois que vous avez cliqu sur Room Listing Liste des Chambres un cran de visualisation appara tra Figure 40 Vous pouvez filtrer selon le Statut Status et l tat State Le Statut est soit Occup e O ccupied soit Libre Vacant et l tat indique P ropre Clean ou Sale Dirty Room Listing Room state s
33. mettez en marche n importe quel logiciel qui se base sur Windows Double cliquez sur l ic ne de raccourci Tiger Hotel 2020 situ e dans le bureau Quand le logiciel d marrera vous verrez la fen tre d Etat du Syst me Figure 1 Tiger Hotel 2020 NN Tiger Hotel 2020 Incoming Calls d Dutgoing Calls 0 Total number of Calls 0 Time of last Call 00 00 00 4 Connected to CISCO CALL MANAGER CL3 26 15 FIGURE 1 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Etat du Syst me La fen tre d tat du syst me repr sente la visualisation l cran par d faut du Tiger Hotel 2020 et offre une vue d ensemble de l tat actuel du module d enregistrement des num ros d appel Le bouton More Plus fournit des informations suppl mentaires au sujet des v nements en attente que les Interfaces de l H tel doivent traiter Si on appuie sur le bouton More l cran changera vers Figure 2 Tiger Hotel 2020 NN Tiger Hotel 2020 Incoming Calls 0 Outgoing Calls 0 Total number of Calls 0 Time of last Call 00 00 00 i Status Log Pending PIN events Pending DDI events Sel To be set To be set 5 ES To be cleared To be cleared Pending Wake Up events Pending Message Waiting events To be set To be set 0 To be cleared si To be cleared 0 CH Pending Room Transfer events To be completed 4 Connect
34. n Post Vous remarquerez que l ic ne gauche du cr dit change comme le montre les Figures 28 et 29 Pst dtp PLU Date amp Time Description Amount FIGURE 28 Pst dtp PLU Date amp Time Description Amount FIGURE 29 Si vous essayez de sortir du menu de d tails du compte sans signaler le travail non signal le systeme vous incitera a signaler les changements Vous perdrez tous les travaux non signal s si vous choisissez d ignorer ce message Les informations en haut droite des fen tres vous indiqueront la limite de budget le total des frais de t l phone le total des co ts additionnels et le total des cr dits Ces informations sont ensuite calcul es pour produire un chiffre de cr dit disponible S il y a plus d un client dans une chambre vous devez s lectionner chaque nom pour voir les informations concernant leur propre niveau de cr dit TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Gestion des Chambres Room Management partir de ce menu Figure 30 vous pouvez g rer les informations des clients enregistr s actuellement Toutes les fonctions du menu sont identiques au menu Check In sauf pour les d tails de paiement qui ont t remplac s par le compte Room Management ie rri nni 1 Extension Additional Reservation BEL 000001 st ate ES Attributes EUR Room Occupied ee F3 status 5 Message Budget Waiting Limits F4 F5 Guest Details Add
35. ont en Gris sur l affichage s ils ne sont pas employ s dans votre installation Entr e dans le logiciel Tiger Hotel 2020 Pour ouvrir une session cliquez avec la souris l int rieur de la fen tre d tat du Syst me ou appuyez sur une touche Vous verrez une fen tre de dialogue d Ouverture Figure 3 Tapez votre nom et votre mot de passe d ouverture puis cliquez sur le bouton OK ou appuyez sur la touche Enter Entrer Quand vous avez ouvert une session vous visualiserez le Menu Principal IMain Menu Figure 4 Lorsque vous avez une session ouverte et le syst me n est pas utilis pendant un intervalle de temps pr d fini le logiciel retournera de nouveau la fen tre d tat du Syst me Temporisation La temporisation peut tre d sactiv e et la p riode de temporisation peut galement tre chang e dans les fen tres de Configuration du Poste de Travail Welcome to Tiger Hotel 2020 name and password to log Login name amp DMIN Password FIGURE 3 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION e 11 Menu Principal Le Menu Principal apparalt quand vous avez ouvert une session avec succes Il fournit une interface vers les op rations les plus utilis es g n ralement Main Menu Room Check In Check Out Management lt 2 F4 Standard Hotel Advanced Hotel Telephone Charge Reports Reports Enquiry BZ F6 Ancillary System Charges M
36. r si les PINs sont utilis s dans le syst me Si None Aucun est s lectionn les fonctions PIN seront d sactiv es du syst me Si vous s lectionnez Single PIN per Room Un PIN par Chambre il n y aura qu un seul PIN attribu la chambre ind pendamment du nombre de clients qui y sont enregistr s La fonction Multiple PINs per Room Plusieurs PIN par Chambre signifie que chaque client dans la chambre aura son propre PIN attribu lors du check in La configuration des PINs requiert un PBX compatible et elle n est disponible votre H tel que si elle est configur e au moment de l installation initiale avec le mat riel hardware requis PBX Supporte les PINs Automatiques PBX Supports Auto PINs S lectionnez cette option si votre PBX a un groupe de PINs configur s et que le logiciel Tiger n active ni ne d sactive les PINs lors du check in out D s lectionnez cette option si le Tiger active et d sactive les PINs lors du check in out Activation DDIs Enable 0015 S lectionnez cette option si vous souhaitez allumer le DDIs Cela requiert un PBX compatible et une configuration initiale Visualisation des Co ts du Porteur sur la fen tre de Demande de Renseignements sur les Frais Display the Carrier Cost in the Charge Enquiry window Si cette case est coch e la fen tre de Demande de Renseignements sur les Frais voir page 36 affichera les co ts du porteur de l appel dans le champ Aprrox Carrier Cost Co t Approx Du Porteur
37. raltront quand vous effectuez un check in dans le systeme vous pouvez changer n importe quel parametre lors du check in de la chambre System Setup General Settings Reports Check In Check Out eS Class of Service Other Settings Specify the default Class of Service attributes and Coverage Path for the Room on Check in Generate Class of Service Events Allow external incoming calls Allow internal incoming calls Allow external outgoing calls Allow internal outgoing calls Coverage Path The coverage path must only be specified by advanced users Ibis switch specific and dictates what kind of cover is required Far the extensien s in Room after the quest has been checked in Coverage Path FIGURE 58 Tous les appels qu un client peut faire ou recevoir peuvent tre divis s en quatre cat gories Appels Entrants Externes External Incoming Calls Est ce que le client peut recevoir des appels directement dans sa chambre partir de l ext rieur de l h tel Appels Sortants Externes External Outgoing Calls Est ce que le client peut faire des appels vers des nombres en dehors de l h tel Appels Imputables Appels Entrants Internes Internal Incoming Calls Est ce que le client peut recevoir des appels d autres postes de l h tel Appels Sortants Internes Internal Outgoing Calls Est ce que le client peut faire des appels vers d autres postes de l h tel En cochant les cases droite de la f
38. rapport peut tre sauvegard imprim ou envoy par email si un programme d email MAPI conforme est install TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 28 Boom 1001 Dudhia Multiple Check Outs Bill State Guest Name Check Out Date Range Specify the Check Out date range for Room 001 Date From 16 07 2006 v 03 07 2006 Include Invoice Include Tax breakdown revious D Unoccupied Unoccupied FIGURE 22 Details du Compte Account Details L cran de details du compte Figure 23 permet a l utilisateur d ajouter des credits la chambre Vous pouvez utiliser un nombre de m thodes de paiement pr d finies Account Details for Room 001 Guest s in Room 001 Budget Limit 0 00 Dudhia Main Guest Current credits for Dudhia Main Guest Sts Description Date amp Time Disch Ancillary Charges TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 29 Pour ajouter un cr dit cliquez sur New Credit Nouveau Cr dit Ceci ouvre une autre fen tre Figure 24 New Transaction Credit New Transaction Credit for room 001 Posting code Description Payment Method Y Amount 0 00 Use Posting code input Transaction date 11 07 2006 time 09 35 Total Credit 0 00 FIGURE 24 S lectionnez une m thode de paiement partir du menu d roulant et saisissez la somme que vous souhaitez cr
39. report Include invoice details in Check Out report Company name FIGURE 56 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 54 Rapports Param tres des Imp ts Taxes Tax Settings Dans ce menu Figure 57 vous sp cifiez le nom de votre Imp t et si vous souhaitez inclure la ventilation des imp ts dans les rapports Vous pouvez sp cifier le code d appel prix par d faut P LU pour le taux d imposition fiscal par d faut des appels t l phoniques Vous pouvez galement indiquer au syst me que les appels t l phoniques incluent d j l imp t Le syst me calculera alors un cout d exclusion d imp ts pour montrer sur la facture en utilisant le taux d imposition fiscal sp cifi System Setup General Settings Reports Check In Check 0 ut e z N End of Day Report Check Out Invoice Settings Tax Settings li Specify the tax settings Tax name WALT abbreviation Settings for Telephone Charges Specify the default telephone charge posting code PLU PLU description None Posting cade Tax cade Tax description 2 rate E TL Include tax breakdown in reports FIGURE 57 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 55 Check In Type de Service Class of Service partir de ce menu Figure 58 vous pouvez sp cifier les conditions par d faut d une chambre avec check in Ces conditions par d faut appa
40. rimer le s rapport s d Audit du Check Out Always print Check Out Audit report s Si cette case est coch e le rapport du check out sera toujours imprim lorsqu il est ex cut Si elle n est pas coch e il sera simplement m moris Visualisation du PIN sur le rapport du Check Out Show PIN on Check out report Si des PINs sont utilis s dans le syst me vous pouvez choisir de les imprimer ou non sur le rapport du Check Out Marge Sup rieure Top Margin Si vous souhaitez utiliser un papier en t te pour imprimer le rapport vous devez sp cifier une marge sur la partie sup rieure de la page en millim tres System Setup General Settings Reports Checkin Check Dut e z 7 End of Day Report Check Out Report Invoice Settings Tax Settings This page allows you to specify the settings for the Check Out report Report Options 1 Preview Check Out Audit repart s 2 Always print Check Out Audit report s 3 Show PIN op Check Out report Top Marcin 10 BE mm FIGURE 55 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Rapports Parametres de la Facture Invoice Settings Dans ce menu Figure 56 vous sp cifiez si vous souhaitez montrer votre identit et votre adresse des imp ts sur les rapports System Setup General Settings Reports Check In Check Out End of Day Report Check Out Report Invoice Settings Tax Settings Specify the default invoice settings for the Check Out
41. s indicate if there are any messages waiting for the quest KEN 3 ur Tiger Hotel 2020 messages Messages EM FIGURE 15 Cliquez sur le bouton Close Fermer pour retourner au menu Check In Limites de Budget L interface de Limite de Budget Budget Limits offre une s curit suppl mentaire l H tel Le systeme Tiger Hotel 2020 peut tre configur pour calculer les co ts attribu s la chambre tout en se basant sur une limite d termin e d acc s aux services sp cifiques jusqu a nouvel ordre Les services peuvent tre repris par le biais d une annulation manuelle ou d un paiement effectu pour ce compte Par cons quent cette fonction peut emp cher les clients de faire appels aux co ts lev s lorsqu il n y a aucune garantie qu ils les paieront c est dire avec une Carte de Cr dit Les Limites de Budget ne sont disponibles que si le logiciel Tiger Hotel 2020 est connect un PBX compatible Selon les fonctions activ es dans votre systeme les cases cocher seront disponibles ou alors en Gris Figure 16 Budget Limits for Room 003 Activate Budget Limit Telephone Budget limit Cancel FIGURE 16 Pour activer la limite de budget t l phonique cochez la case Telephone T l phone et saisissez une valeur dans la Case de Limite de Budget Quand le syst me Tiger Hotel 2020 enregistre que la valeur attribu e a t d pens e il emp chera d s lors le t
42. t 1 01 10 2002 17 47 10000 Telephone Calls amp 10 00 FIGURE 46 Si vous souhaitez supprimer un co t vous pouvez l annuler Pour annuler un co t vous devez connaitre le code d autorisation et sp cifier galement la raison de cette annulation TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 46 Pour annuler s lectionnez le co t que vous souhaitez annuler Cliquez sur Void et une nouvelle fen tre apparaitra Figure 47 Saisissez votre code et la raison Cliquez sur OK pour entamer le processus d annulation ou sur Cancel pour retourner au menu des Co ts Additionnels Void Transaction To void the transaction News paper please enter your Password and then select reason before clicking the button Password Reason Error Cancel FIGURE 47 De la m me fa on que vous ajoutez un cr dit pour annuler un co t vous devez le signaler Pour cela cliquez sur le bouton Post Vous remarquerez que l ic ne gauche du Co t change comme le montre les Figures 48 et 49 Det Qty Date amp Time PLU Description Amount X 1 01 10 2002 17 47 10000 Telephone Calls FIGURE 48 Det Qty Date amp Time PLU Description Amount x 1 01 10 2002 17 47 10000 Telephone Calls nn FIGURE 49 Si vous essayez de sortir du menu Co ts Additionnels sans signaler le travail non signale le systeme vous incitera a signaler les changements Vous perdrez tous les travaux non signal s si
43. tatus Occupied Clean Room PIE Extension s Extension s Qecupied Mr Willett 103 Oecupied Mr Paterson 5103 104 lascupisad Mr Tiger E104 106 ccupied Mr Kelly 5106 108 Occupied Changing Room 5105 103 Occupied Ms Shaw 5109 116 Occupied Mr Guerrera 6116 117 dccus Hickey 5117 FIGURE 40 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 40 Rapport de la Liste des Clients Guest Listing Report Le rapport de la Liste des Clients Figure 41 affiche les informations sur tous les clients actuellement enregistr s Il inclut les d tails sur le nom du client la chambre la date et l heure du check in le total des frais de t l phone le total des co ts additionnels le total des cr dits le solde recouvrer la limite de budget le cr dit disponible le type de service l attente de message la date et l heure de r veil et les informations sur le client Pour calculer cr dit disponible le syst me additionne les frais de t l phone et les co ts additionnels et soustrait les cr dits Ceci donne un solde recouvrer Si le chiffre est n gatif d s lors le client a davantage de cr dit que de frais S il est positif d s lors le client a d pens plus qu il n a pay Le solde recouvrer est ajout la limite de budget disponible et ceci donne le cr dit disponible Si ce chiffre est n gatif d s lors le client a d pens plus qu il n a pay et s il est positif il a un cr dit utiliser
44. tem Configuration Dans ce menu Figure 51 vous pouvez configurer les param tres de rapport le r pertoire de l H tel et les m thodes de paiement etc System Management Menu System Workstation Configuration Setup F4 Directory Periodic Export Definition Configuration F6 F7 About Tiger 2020 Tiger Hotel 2020 F8 F9 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 49 D finition du Syst me System Setup En cliquant sur ce bouton la fen tre System Setup s ouvrira Figure 52 Systeme S ystem Parametres Standards Standard Settings La premi re page est Standard Settings Ici vous pouvez changer le nom de l H tel qui apparait sur l cran d tat du syst me d finir un code langage par d faut et si votre syst me a plus d un PBX sp cifiez lesquels d entre eux est le PBX de l H tel System Setup General Settings Reports d Check In Check Out a Setup Tiger Hotel 2020 Standard Settings Advanced Settings Default Settings Hotel name Tiger Hotel 2020 Default language code Language description Switch Handling For a mutt system you can specify if this workstation will deal with all the switches or a specific switch Ce All switches Specific switch FIGURE 52 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION 50 Systeme Parametres Avanc s Advanced Settings En cliquant sur les Param tres Avanc s Figure 53 vous pouvez choisi
45. user manual tiger hotel 2020 manuel d utilisation TIGER communications plc TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION tiger hotel 2020 manuel d utilisation TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION Les informations contenues dans ce document appartiennent exclusivement Tiger Communications plc Aucune partie de ce manuel peut tre reproduite ou transmise sous aucune forme ou par aucun moyen ou tre r v l e totalement ou partiellement un tiers sans l autorisation expresse par crit de Tiger Communications plc Tiger Communications plc se r serve le droit de modifier la conception et de corriger les informations contenues dans ce document sans pr avis Tiger Communications plc 1999 2006 Tous droits r serv s Toutes les marques commerciales indiqu es ci dessus sont soit des marques commerciales soit des marques d pos es de leurs entreprises respectives Tiger Communications plc 11 19 Christchurch Road Ringwood Hampshire BH24 1DH UK Tel 44 1425 891000 Fax 44 1425 461484 Email sales 9 tigercomms com Internet http www tigercomms com Auteur Ben Nicklen Revision Rory Costain Correction Penni Dymond Edition Goncalo Martins Derni re Mise J our 23 ao t 2007 TIGER 2020 PRO MANUEL D UTILISATION EEE BENE EGE SEES ES DENE FE LC WEE
46. ver et le nombre de chambres disponibles s affichera sur l cran Si vous voulez choisir un intervalle de date cliquez sur la premi re date et tout en cliquant sur la touche gauche de la souris faites la trainer jusqu a la date de fin cela s lectionnera un intervalle Une fois que la date a t s lectionn e cliquez sur l ic ne de nouvelle r servation situ e en haut gauche ou s lectionnez File Fichier et New Reservation Nouvelle r servation Une fois que vous avez cliqu sur la nouvelle r servation vous verrez 6 ce stade vous ajoutez le Nom de Famille du client Surname les Initiales Initials le Titre Title etle sexe Gender et vous pouvez galement d cider de permettre l utilisation des d tails personnels pour les exp ditions par courrier et permettre galement l utilisation des donn es par des tiers cran ci dessous Figure Main Details Reservation Details in Reservation Code 000008 of Nights P Room Category 003 DBL DIS x Ka Date amp Time 12 Jul 2006 14 Jul 2006 Guest Details Surname Initials Title Gender Y Job title Data Protection Flaq 1 Allow personal details to be used for MAILING and CONTACT purposes Q1 Yes O2No Data Protection Flag 2 Allow personal details to be used for publicity by THIRD PARTY PARTNERS Q3 Yes O4No Cane FIGURE 6 Une fois que vous avez remplis les champs sollicit s montr

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