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Bienvenue sur le Wiki GLPI

1. Fichier Edition Affichage Favoris Outils 2 w k JB Elo x nsta CM 5 dh i page Na Cas OC Rex generation REA D Toutes les machines Tag DE AS paier X Machine X utilisateur X Syst me x Aucun r sultat w gt SJ Intranet local K 100 Une fois dans OCS il faut r cup rer les informations sur le mat riel et les logiciels install s sur le r seau OCS peut inventorier les ordinateurs p riph riques crans l lectronique de r seau et bien s r les logiciels 2 CR ATION DE L INVENTAIRE DANS OCS OCS rapatrie automatiquement les informations sur l lectronique de r seau et les imprimantes mais un agent doit tre install sur les ordinateurs Vous pouvez t l charger l agent cette adresse http www ocsinventory ng org index php page downloads Il est important de prendre l agent de m me version que le serveur OCS install La version de l agent install ici est OCSNG WIN32 AGENT 1 01 2 1 Lancement du d ploiement automatique lorsque l utilisateur se connecte au serveur Une fois l archive d zipp e trois ex cutables sont pr sents e _ OcsAgentSetup exe avec un programme d installation il installe le client OCS sur les machines en tant que service e OcsAgent exe utiliser sur un ordinateur non connect au r seau son ex cution cr e un fichier dat qu il faut r cup rer et r injecter ensuite dans OCS Inventory e _ OcsLogon e
2. Nom de serveur du dossier partag Le partage Ip du serveur OCS EXE S NP DEBUG INSTALL SERVER Ip du serveur OCS Echo Installation Faite Merci de votre patience Rajouter la commande PNUM 8080 apr s NP si le port a t modifi Il y a un d lai entre chaque remont e des informations entre le client vers le serveur 2 2 Acc l rer la remont e Il y a 2 solutions pour acc l rer la remont e e Regardez si l agent a cr un r pertoire OCS Inventory Agent dans Program files Si c est le cas il y a un fichier nomm service ini ouvrez le et cherchez la ligne TOO WAIT Changez la valeur par 10 enregistrez le fichier et red marrez le service OCS Inventory Service dans les services e Mettez l option NOW dans votre script pour forcer la remont e d inventaire imm diatement apr s l installation du service Normalement la remont e sera plus rapide 3 Installation de GLPI Vous avez d t l charg la derni re version cette adresse http glpi project org article php3 id_article 3 D zippez l archive dans le r pertoire htdocs du serveur Xampp qui se trouve dans C 0OCS xampphtdocs Ouvrez votre navigateur Web et tapez cette adresse http localhost glpi Setup GLPI Windows Internet Explorer Ehtpiocahostopiinstalinetl phe Edtin Affichage Favoris Outis 2 E ocs inventory Inetaltion et 4 ocs inventor Eseu arr x GNU GENERAL PUBLIC
3. Ne traite que les machines d OCS qui ont un tag compris dans cette liste Statut des mat riels import s depuis OCS automatique Indique comment les mat riels attach s un ordinateur sont trait s Statut par d faut Comportement lors de la degonnexion lorsqu ils sont d connect s de celui ci P riph riques Type d import des p riph riques ne Privil gier le mode d import global pour viter au Imprimantes Type d import des imprimantes p yP p p possible les doublons f Si vous devez faire une gestion des moniteurs privil giez Moniteurs Type d import des moniteurs f RE DU 8 l import unique ou unique sur num ro de s rie Logiciels Type d import des logiciels Quelle license pour les logiciels la Type de licence par d faut Par d faut on laisse la valeur global cr ation dans GLPI Licence en r gle par Indique si on consid re qu un logiciel d faut remont d OCS est achet ou pas Toujours laisser NON si le dictionnaire n est pas utilis Utiliser le dictionnaire Indique si l on utilise la fonction de Sinon aucun logiciel ne sera remont Dans tous les cas logiciel d OCS dictionnaire fournie par OCS pr f rez le dictionnaire de GLPI plus complet et plus puissant Indique si GLPI doit importer les Base de registre informations du registre Windows remont es par les agents OCS Indique le nombre de machines qui seront trait es par le m canise de cron interne GLPI In
4. Ne pas oublier de supprimer l affectation l entit racine qui a t faite par le script de migration En effet si vous ne le faites pas l utilisateur aura la fois le profil que vous allez d finir plus l appartenance l entit racine Une r gle est compos e de e un nom une description et un rang e une liste de crit res extensibles e 3 actions o assigner une entit o assigner un profil o droit d acc s r cursif oui non le moteur ne s arr te pas apr s la premi re r gle v rifi e il est possible d affecter plusieurs profils entit s une personne Points importants concernant les r gles d affectation des utilisateurs Pour qu un utilisateur puisse acc der une entit il faut qu il matche e soit une r gle qui donne affectation une entit et affectation d un profil e soit une r gle qui donne affectation une entit ET une autre qui donne affectation d un profil Si une r gle indique juste l affectation d un utilisateur une entit alors le profil par d faut sera appliqu automatiquement pour celle ci Il est possible de combiner les 2 types de r gles e une r gle A d finissant l acc s une entit 1 e une r gle B d finissant l acc s une entit 2 e une r gle C affectant un profil P1 l utilisateur e une r gle D d finissant l acc s l entit 3 avec le profil P2 Le moteur va ex cuter les r gles dans l ordre suivant e affectation l entit 3 avec profil P2 e
5. Toutes les 6 minutes GLPI se connectera sur les passerelles cr s relevera les emails et cr era les tickets correspondants Si l emetteur du mail est connu de GLPI celui ci sera automatiquement le propri taire du ticket GLPI utilise un pseudo cron C est dire qu il r alise les taches automatiques tant qu il y a une activit sur l application utilisateurs connect s appels de pages etc Si vous souhaitez que GLPI r alise les actions automatiques m me sans activit apparente veuillez vous r f rer la partie Configuration de GLPI Mode OCSNG C est dans cette section que vous allez configurer le mode OCSNG Vous pouvez ajouter modifier supprimer autant de connexion vers un serveur OCS NG que vous le souhaitez Chaque serveur dispose d une fiche contenant ces param tres Elle regroupe les informations de connexion la base OCSNG les options d importation et les champs des informations g n rales et des composants que vous souhaiter importer synchroniser En ce qui concerne les options d importation vous pouvez limiter l importation des tags label pr alablement remplis dans OCSNG Vous pouvez aussi d finir un statut par d faut que vous avez pr alablement entr dans les intitul s Configuration Intitul s Statut des mat riels La rubrique Moniteurs offre une option particuli re Import unique sur num ro de s rie Dans ce mode si le moniteur a un num ro de s rie il y a im
6. Vous avez ensuite la possibilit de modifier ou de supprimer chaque l ment Dans chaque fiche d information des onglets sont disponibles pour obtenir un affichage plus lisible des diverses rubriques Vous pouvez choisir d afficher toutes les rubriques en cliquant sur l onglet Tous e _L onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker toute autre information de l quipement L onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apport es la description du mat riel concern Ainsi que sur les composants pour les ordinateurs e Un onglet OCS NG uniquement si vous activez le mode OCS NG de GLPI vous permet de visualiser les champs que vous avez modifi apr s avoir import votre mat riel et qui seront donc verrouill s donc non cras s lors de la prochaine synchronisation avec OCS NG De plus un bouton Forcer la synchronisation vous permet de r initialiser la synchronisation depuis OCS NG e Un onglet Plugins avec un sous menu par plugins uniquement si vous ajoutez des plugins utilisant cette fonctionnalit dans GLPI vous permet de visualiser les entr es des plugins li s au mat riel logiciel e Les onglets pr c dent et suivant vous permettent de naviguer au sein des l ments de l inventaire en allant au choix vers l l ment pr c dent ou suivant en fonction de leurs ID ou de leurs noms Param trable dans le menu Configuration G n
7. plusieurs entit s avec des droits diff rents Ces droits pouvant tre conserv s sur les entit s filles ou non Par d faut cette version s installe avec une entit g n rique appel e entit racine gt Dans cette interface vous pouvez donc cr er de nouvelles entit s modifier des entit s existantes ou les supprimer L utilisation des entit s n est pertinente que si vous souhaitez disposer d un cloisonnement relativement tanche entre les unit s organisationnelles multi parcs par exemple Dans beaucoup d autres cas il est pr f rable d utiliser les fonctionnalit s offertes par les groupes L affectation automatique des utilisateurs et des mat riels est possible gr ce au param trage de r gles R gles Il est possible dans GLPI de d finir un ensemble de r gles charg de r aliser des actions automatiquement R gles d affectation des utilisateurs Il existe 2 types de r gles d affectations e r gles d affectation statiques la r gle a t d finie pour un utilisateur donn par l administrateur e r gles d affectation dynamiques la r gle est d finie en utilisant le moteur de r gles Son ex cution est automatique et ne n cessite aucune action de l administrateur Il existe une r gle implicite qui affecte les profils ayant l attribut Profil par d faut post only en standard lors de la cr ation d un utilisateur Pensez modifier cet attribut si vous ne souhaitez pas ce comportement
8. e D lai minimum de prise en compte du ticket Dur e minimum entre l ouverture du ticket et le premier suivi e D lai moyen de prise en compte du ticket Dur e entre l ouverture du ticket et le premier suivi La barre rouge pr sente sur le graphique repr sente la moyenne Le calcul est bas selon les mois pass s par rapport la s lection de la p riode Dans statistique par ticket vous pouvez en haut de la page s lectionner le mode de statistiques que vous souhaitez avoir En fonction du Demandeur e Auteur Nombre de tickets pour une personne d finie demandeur une personne demandeur n est pas forcement le cr ateur du message e Receveur Nombre de tickets cr s par un r ceptionniste hotliner technicien ne prend en compte que les tickets que la personne a bien cr s e Groupe Nombre de tickets par groupes d finis demandeur En fonction des Caract ristiques e Cat gorie Nombre de tickets par cat gories e Priorit Nombre de tickets par priorit s de cr ation e Source de la demande Nombre de tickets par sources de la demande La source signifie par e mail t l phone etc la source par d faut est le helpdesk En fonction de l attribution a e Technicien assign Nombre de tickets assign s ou attribu s un technicien lors de la cr ation ou le suivis du message e Technicien suivis Nombre de tickets qui on eu un suivis quelconque par un technicien e Groupe Nombre de tickets attribu s au
9. e G n rale e Configuration e Courriels e Utilisation Ressources diverses e Pr sentations et diaporamas e Tips et hacks e Premiers pas avec GLPI e Cr ation d un parc informatique g r par GLPI tape par tape e Cr ation tats sous ACCESS des donn es GLPI Bonnes pratiques Ce document a pour but de synth tiser les bonnes pratiques et retours d exp riences accumul s par les d ploiements d OCS et GLPI en entreprise Avant de vous lancer Il ne sert rien de se lancer t te baiss e dans l installation de GLPI Il convient tout d abord de comprendre e quoi sert OCS Inventory NG o site web http www ocsinventory ng org o forum http www ocsinventory ng org index php page forums o Wiki http wiki ocsinventory ng org index php title Main_Page e quoi sert GLPI o site web http glpi project org o Wiki vous tes dessus o forum http glpi project org forum e pourquoi et comment faire communiquer les 2 outils o Documentation sur le wiki Installation de GLPI Versions Il est fortement d conseill d installer en production e des versions RC e des versions svn Ceci est valable la fois pour GLPI mais aussi pour les plugins Pour les plugins il faut s assurer que e le plugin est d clar stable e qu il fonctionne avec la version GLPI que vous installez e que vous avez bien les bons pr requis version de PHP OS etc Aucune assurance de qualit du code n est m
10. e Tous les tickets cl tur s et r solus e Tous les tickets cl tur s mais non r solus Plus g n ralement e Les tickets en cours attribu s ou planifi s e Les tickets non ferm s tous sauf ferm s e Les tickets ferm s r solus ou pas e Tous les tickets Recherche Deux modes de recherche sont disponibles Basique et Avanc e Le mode Avanc e vous permet de filtrer encore plus la recherche Vous pouvez r aliser une recherche sur les tickets partir d une description ou d un mat riel identifi Vous pouvez filtrer vos tickets par cat gories en utilisant la liste d roulante pr vue cet effet Pour ajouter ou modifier les cat gories des suivis r f rez vous la modification d intitul s dans la section configuration Vous pouvez aussi filtrer par priorit auteur du ticket groupe attribution Liste des tickets Si des tickets sont trouv s GLPI affiche un tableau pr sentant les tickets Avec pour chaque ticket son statut nouveau attribu planifi en attente ferm r solu ou non r solu le num ro d Identification ID la date d ouverture et de cl ture le niveau de priorit l auteur du ticket la personne qui a t attribu le ticket le mat riel concern la cat gorie du ticket la description du ticket et les informations disponibles sur le suivi des tickets Cette l gende vous permettra de rep rer les diff rents statuts de tickets e nouveau Nouveau ticket e Las
11. Votre ID se trouve dans l adresse URL pour nous 2 e http 192 X X X olpi front setup auth php next extauth Idap amp ID 2 Pour l action nous avons deux choix e Pour Synchroniser e 0 Pour importer Tache planifi e Windows e Cr ez un fichier BAT et collez y les lignes REM Placer vous dans le dossier ou se trouve le script REM Go to the folder where is the script cd C Program FilesOCS Inventory NGxampphtdocsglpiscripts REM Ex cuter php exe avec le script REM Run php exe and launch script C Program FilesOCS Inventory NGxamppphpphp exe Idap mass sync php server _id 2 action 0 e Ensuite cr ez une tache planifi e Windows Cr er une t che planifi e GLPI utilise un pseudo cron C est dire qu il r alise les t ches automatiques tant qu il y a une activit sur l application utilisateurs connect s appels de pages etc Si vous souhaitez que GLPI r alise les actions automatiques m me sans activit apparente il y a une possibilit offerte cr er une t che planifi e qui va acc der un fichier et ceci de fa on r guli re Vous pouvez consulter l historique des actions automatiques r alis es par GLPI dans le fichier files log cron log Sous Linux Pr requis avoir install php5 cli Il faut ins rer une t che CRON du type dans votre crontab Pour lister le contenu de la crontab crontab u apache l u apache permet d diter la crontab du user apache Pour modifier
12. aucune machine GLPI 2 Une requ te est faite dans GLPI afin de rechercher les machines potentielles qui ont les caract ristiques configur es dans le module de liaison par exemple les machines avec le statut En stock et dont le num ro de s rie est identique 1 Si une et une seule machine est retourn e par la requ te alors liaison automatique entre la machine de GLPI et celle qui remonte d OCS 2 Sinon cr ation d une nouvelle machine La liaison automatique ne s applique que lors de traitements automatiques via le cron interne ou lors de l utilisation du plugin d import en masse OCS En mode manuel il faut utiliser l option Lier de nouveaux ordinateurs des ordinateurs existants Param tre Signification Commentaires Activer Liaison Indique si le processus d import tente de lier des automatique machines OCS des machines GLPI IP Recherche de l existance d une machine dans GLPI par son adresse IP MAC Recherche de l existance d une machine dans GLPI par son adresse MAC Il est possible de recherche seulements dans les machines n ayant pas de nom dans GLPI ou ayant le m me nom Recherche de l existance d une machine dans D GLPI par son nom de machine Recherche de l existance d une machine dans Num ro de s rie f 2 GLPI par son num ro de s rie Recherche de l existance d une machine dans GLPI seuelement parmis les machines de ce statut particulier Chercher les machines GLPI ayant le statut Mode d import OCS dis
13. massive A chaque fois qu un logiciel est install le nombre de licence disponibles pour ce logiciel diminue Il est possible d installer un logiciel m me si aucune licence n est disponible une licence marqu e comme A acheter sera cr e automatiquement Pour un logiciel libre il est possible d indiquer le mot cl free comme num ro de s rie d une licence 2 pour que cette derni re soit installable sans se soucier du nombre des licences Il est aussi possible d indiquer le mot cl global la place du num ro de s rie si vous avez des logiciels avec des licences globales site Elles sont galement installables sur un nombre illimit de postes Il est possible d ajouter plusieurs licences en une seule fois le num ro et de s rie et la date d expiration sera la m me pour chacune d entre elles A partir de l onglet installations vous pouvez gr ce au syst me de modification massive modifier pour tous les mat riels li une licence modifier l expiration l achat ou les d placer vers une autre licence Quand vous renommez une licence multiple install sur plusieurs mat riels sur un mat riel donn GLPI cr e une nouvelle entr e Si vous avez 100 installations cela peut devenir vite contraignant Il faut donc cr er une nouvelle licence pourtant le nouveau nom et d placer toutes vos installations sur celle ci Vous pouvez cat goriser vos logiciels selon s il s agit d un logiciel OEM
14. riel Proc dure 1 Cr ez un mod le d injection pour votre mat riel r seau 2 Injectez votre mat riel r seau en indiquant dans les mappings le nombre de ports du mat riel 3 GLPI va cr er les mat riels et les ports associ s si vous injectez un switch 16 ports alors 16 ports seront cr es automatiquement dans GLPI 4 Cr ez un mod le d injection d ordinateurs 5 Injectez vos ordinateurs en indiquant dans les mappings le nom de l actif r seau et port sur lequel il sera connect 6 GLPI va cr er l ordinateur et va tenter de le connecter au port de l actif sp cifi automatiquement Connexion OCS GLPI GLPI s interface nativement avec OCS Inventory afin de r cup rer son inventaire automatique GLPI peut e agr ger les donn es de plusieurs serveurs OCS e remonter les donn es mat rielles e remonter les logiciels avec ou sans le dictionnaire OCS e remonter les clefs de registre des machines Windows GLPI ne peut pas e modifier la configuration d OCS e mettre Jour le dictionnaire OCS e piloter le d ploiement d applications OCS OCS Inventory NG et GLPI sont en place que faire ensuite Maintenant que tout votre syst me est en place vous pouvez regarder e les plugins e comment g rer le cycle de vie complet d une machine INSTALLATION Installer GLPI sur votre distribution Windows Installer GLPI et OCS Xampp Installer GLPI chez un h bergeur du type free fr Installer GLPI sous HS5 MyS
15. A Vous pouvez regrouper sous une m me cat gorie autant de logiciels que vous le souhaitez ceux ci n appara tront que comme un seul et m me logiciel dans GLPI Notez cependant que vous n aurez dans GLPI aucune information quant aux diverses versions de logiciels inclus dans la cat gorie Logiciel A contrairement ce qui se passe avec la cat gorie UNCHANGED pour laquelle l ensemble des informations sont transmises GLPI GLPI dispose lui aussi d un dictionnaire logiciel qui permet de modifier la vol e son nom son fabricant sa version voire m me de ne pas l importer Si vous d sirez utiliser le dictionnaire GLPI il est n cessaire au pr alable de ne plus utiliser celui d OCS Si apr s avoir configur la liaison avec OCS GLPI ne vous remonte aucun logiciel e pensez v rifier que l option Utiliser le dictionnaire OCS est Non Si ce n est pas le cas alors modifier cette option e forcer la synchronisation des ordinateurs en utilisant la modification massive Forcer la synchronisation dans nventaires Ordinateurs Liaison automatique de machines La liaison automatique permet de lier automatiquement une machine cr e dans GLPI avec une machine remontant d OCS Pour plus d informations sur ses applications voir la documentation sur le cycle de vie d une machine Son fonctionnement est le suivant 1 Une nouvelle machine remonte d OCS c est dire que la machine OCS n est li e
16. CSV par type de donn es importer dans GLPI Par exemple e un fichier pour les machines e un pour les mat riels r seau e etc Import des donn es dans GLPI Pr paration avant l injection dans une base de production Il peut tre judicieux de monter une plate forme de qualification afin de faire un test des donn es injecter avant de polluer sa base de production en cas d erreur Cette plate forme se compose de e un GLPI avec une copie de la base de production e le plugin data injection D finissez vos mod les de fichiers dans le plugin et testez les A la fin de l import des donn es sont g n r s e un rapport en HTML ou PDF sur l ex cution des scripts e un fichier CSV ne contenant que les lignes n ayant p tre inject es Injection des donn es en production 1 Installez le plugin d injection de donn es CSV data_ injection sur le GLPI de prod 2 Cr ez des mod les partir de ceux de la base de qualification 3 V rifiez l ordre dans lequel vous allez injecter des donn es voir exemples ci dessous 4 V rifiez que le donn es ont bien t ins r Exemple Vous r cup rez d un outil pr c dent les information financi res de machines existantes date d achat dur e de garantie etc ainsi que les connexions un actif r seau nom de l actif port Vous exportez de cet outil les mat riels r seau qui ne seront pas remont s par OCS hubs switchs Vous disposez du nombre de port par mat
17. achet ou m me une mise jour d un logiciel existant La gestion financi re est effectu e au niveau des licences La partie informations commerciales du logiciel sert de mod le lors de l ajout des licences Gestion des consommables et des cartouches Pour ces deux l ments il vous faut d abord cr er un type de cartouche ou de consommable Vous pouvez ensuite ajouter autant d l ments de ce type dans la fiche du type Pour les cartouches un type de cartouches doit tre d fini comme compatible avec des mod les d imprimantes pour pouvoir ajouter les cartouches aux imprimantes de ce mod le Vous pouvez galement indiquer la personne recevant les consommables La gestion financi re est effectu e au niveau des l ments et non du type La partie informations commerciales du type sert de mod le lors de l ajout des l ments Vous pouvez configurer une alerte par email sur le seuil d alerte par d faut pour les cartouches et les consommables Ceci est configurable dans le menu Configuration G n rale Gestion des statuts du mat riel Dans cette section vous pouvez voir le statut de vos mat riels Pour changer le statut d un mat riel il suffit d aller dans la fiche de ce mat riel ou d utiliser le syst me de modification massive L affichage de l inventaire et des options pour chaque type de mat riel d pend du profil de l utilisateur connect Il peut donc varier selon le profil Gestion Informations financi
18. cette zone modifier enti rement les composants que vous ajoutez vos ordinateurs Configuration g n rale La configuration g n rale de l application permet de r gler certains param tres Vous disposez de trois onglets Configuration g n rale e Langue par d faut la cr ation de nouveaux utilisateurs e Le niveau de journalisation et le temps de conservation Si vous les gardez trop longtemps votre base de donn es peut grossir de fa on importante e Le mode d utilisation de GLPI Le mode normal correspond une utilisation classique de GLPI Le mode debug s adresse aux d veloppeurs et aux testeurs le mode traduction concerne les traducteurs et permet de visualiser toutes les entr es du dictionnaire et le mode D monstration bloque certaines modifications Activez le mode d bug de GLPI si vous rencontrez des dysfonctionnements et pensez galement activer le mode Trace dans des fichiers Vous aurez ainsi l affichage des messages d erreurs et autres renseignements importants l cran et dans les fichiers pr sents dans le r pertoires files log Plus d informations sur le mode DEBUG Inventaire e Seuil d alerte par d faut pour les cartouches et les consommables Valeur par d faut modifiable pour chaque type e Date de d but d exercice fiscal utilis pour toute la gestion des amortissements Assistance e Autoriser les ouvertures de tickets anonymes autorise ou non les demand
19. ciable Pr requis Si votre base est cons quente il vous faudra faire bien attention la valeur du memory limit de PHP En effet les traitements peuvent tre tr s longs Dictionnaire des logiciels Ces r gles permettent de modifier les informations suivantes d un logiciel e nom du logiciel e version e fabricant L utilisation d expressions r guli res regex permet de renseigner le num ro de version d un logiciel depuis son nom Par exemple pour le logiciel suivant e nom MyCompany MySoft v6 4 e version e fabricant aucun Il est possible de faire une r gle qui permet de transformer ses donn es en e nom MySoft e version 6 4 e fabricant MyCompany Des exemples de r gles sont disponibles sur le wiki Dictionnaire des fabricants Ce dictionnaire permet de nettoyer la liste des fabricants Profils La version 0 68 de GLPI introduit la notion de profils Il est possible de g rer l ensemble des droits de l application GLPI l aide de profils et de les associer aux utilisateurs Vous pouvez donc cr er des nouveaux profils modifier des profils existants ou les supprimer 2 interfaces sont configurables 1 Helpdesk Cette interface rassemble les droits li s au helpdesk publique Cr er un ticket ajouter des suivis voir les suivis publics les siens et ceux des intervenants sur le tickets voir les tickets de ses groupes l acc der aux r servations la FAQ et modifier son mot de passe L
20. de contrat garantie etc Configuration e Vous pouvez alors renseigner l adresse mail de l administrateur et la signature ajout e chaque email Vous pouvez ajouter un lien vers le ticket dans les emails envoy s en sp cifiant l Url de la base qui sera utilis e Si vous souhaitez que GLPI n utilise pas la fonction mail de PHP mais un serveur SMTP vous devez renseigner les champs correspondants De plus c est ici que vous choisissez d envoyer ou non des alertes au niveau des consommables cartouches Vous pouvez envoyer un mail de test afin de valider votre configuration Dans le cas d une utilisation multi entit s GLPI utilise comme adresse d exp dition le courriel de l administrateur renseign dans la fiche de l entit Options de notifications e Les autres options vous permettent de limiter les emails envoy s Pour chaque type d utilisateur vous pouvez activer ou non l envoi la cr ation d une intervention la mise jour du ticket en lui m me l ajout de nouveau suivi la cl ture d une intervention les op rations de r servations ainsi que les alertes e Vous pouvez choisir tout type de profil ou de groupe qui sera envoy l email e Le demandeur ne recevra un email que s il a activ le suivi par email lors de sa demande d intervention Options d alertes Ces options vous permettent de limiter les emails envoy s Pour chaque type d utilisateurs profils Ce processus v rifie les consom
21. de groupes Elle permet de rassembler des utilisateurs dans des groupes afin d attribuer des mat riels ces groupes et permettre un suivi de ces mat riels communs Si vous utilisez l authentification externe vous pouvez importer directement vos utilisateurs dans des groupes cr s pr alablement dans GLPI L affichage de la gestion des groupes d pend du profil de l utilisateur connect Il peut donc varier selon le profil Entit s L id e de la multi entit est de fournir un GLPI permettant de segmenter la gestion des parcs tout en permettant une consolidation facile des donn es des diff rents parcs Cela peut tre int ressant pour une entreprise dont la gestion est hi rarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc diff rents niveaux L id e de la multi entit est d ajouter une couche suppl mentaire pour cr er des ensembles avec des droits qui leur sont propres Ces ensembles s appellent des entit s Exemple On consid re la hierarchie suivante EM E ms 5 EA EB E E L entit m re EM poss de deux filiales EA et EB qui poss dent leur tour deux d partemts chacune EAI EA2 EB1 et EB2 Chaque entit possede une vision de son parc et des entit s qui lui sont affili es e EM a une vision de son parc et de toutes les entit s e FEA a une vision de son parc et de EA1 et EA2 e EA ne voit que son parc Un utilisateur pouvant tre rattach
22. de nommage de LDAP T l charger le fichier adsi zip sur http www computerperformance co uk w2k3 utilities adsi edit htm Dans Download ADSI Edit D compacter le fichier t l charg vous obtenez 2 fichiers adsiedit dil adsiedit msc Placer les 2 fichiers obtenu dans c windows Dans la console ex cuter lancer regsvr32 adsiedit dil Retourner sur le fichier adsiedit msc lancer le 5 2 Configuration de LD AP Aller dans Configuration Authentification S il y a le message suivant L extension LDAP de votre parseur PHP n est pas install e Il faut aller supprimer le dans php ini la ligne extension php_Idap dil dans le dossier de xampp Il y en a 3 Cliquer sur l onglet LDAP Puis sur Active Directory afin que GLPI remplisse certain champs par d faut E GLP Sources d authentification externes Windows Internet Explorer GO Environ min poeten Hp SAF pj Exhier Edtin affkhsye favoris Otis amp Ear sources douthenttianon mtemes A dm itr Oot echercher intitul s Composants G n rale Notifications Authentification Passerelles Malls Mode OCSNG Type de document Liens externes Central gt Configuration gt Authentification gt m Pr configuration Active Directory Valeur par d faut LDAP LDAP Port default 389 Fuseou horaire GuT v Appartenance des groupes Type de recherche Dans l s utilisateurs wV Attribut uti sateur indiquant
23. et des utilisateurs Ils sont d finis telle une arborescence afin de repr senter au mieux ce qu il y a dans la r alit Exemple 20 rue de Paris gt Batiment A gt 1r tage gt Salle 225 R cursivit La r cursivit consiste rendre visible dans les sous entit s un objet Cela permet de traiter les probl matiques d objets globaux locaux Exemple e un fournisseur global toutes les entit s sera d clar dans l entit la plus haute r cursif sous entit s oui dans l interface e un fournisseur local sera d clar dans l entit auquel il se rattache sous entit non Quand choisir d utiliser des entit s ou des groupes expliquer ce qu entraine chacun de ces concepts D finition des entit s et des lieux Il est pr f rable de bien expliquer la notion d entit et de lieux En effet ces notions sont structurantes pour la mise en place de l application dans un contexte client Une bonne pratique est de d finir avec le client sur papier la hi rarchie impl menter Attention un grand nombre d entit s peut ralentir l application et peut entra ner un gros surplus de r gles Cr ation de r gles d affectation des machines des entit s Il faut bien d finir en amont les diff rences crit res d affectation des machines des entit s L utilisation du plugin mass ocs_ import permet d aider la v rification et l affinage des r gles En effet il dispose d un onglet qui liste les machi
24. fichier pr sent dans le r pertoire apache bin la ligne extension php Idap dil e red marrer votre serveur web Sous Debian Linux il faut e Installer le paquet php5 ldap et ajouter la ligne extension Idap so la fin du fichier e red marrer votre serveur web Il est possible de d finir plusieurs annuaires LDAP pour l authentification dans GLPI Le fonctionnement est le suivant e lors de la premi re connexion de l utilisateur GLPI va s adresser tous les annuaires jusqu trouver celui qui contient l utilisateur e l utilisateur est cr dans GLPI et l identifiant du serveur LDAP est stock e chaque login l utilisateur est authentifi sur l annuaire dont l identifiant est stock dans GLPI e si l authentification a chou GLPI r essaye de toutes les m thodes d authentification possibles Ajout d un nouvel annuaire Pour ajouter un nouvel annuaire cliquer sur le bouton situ dans la barre de menu haut L cran de configuration d un nouvel annuaire appara t Il existe un mod le de pr configuration Active Directory qui pr remplit un certain nombre de champs Celui ci a t mis en place afin de faciliter la configuration GLPI AD Pour le charger cliquer sur le lien Pr configuration Active Directory Le bloc des param tres de connexions Param tre Signification H te LDAP l adresse de votre serveur LD AP Basedn le DN de recherche initial rootdn pour les connexions non utilisate
25. glpi front cron php Sous Wampp c wampphpphp exe c wamp www glpi front cron php Sous Xampp C xampp php php exe f C xampp htdocs glpi front cron php En utilisant IE A v rifier Vous pouvez galement proc der en utilisant le navigateur internet pour faire la requete http il faut cr er un fichier bat contenant le code suivant dans le cas de windows XP internet explorer start C iexplore exe http votre serveur glpi front cron php ping n 10 localhost gt NUL taskkill F IM iexplore exe Et planifier l execution de ce fichier intervales r guliers par une tache planifi e en indiquant le chemin du fichier bat Utiliser GLPI en mode Debug Pr sentation Cette fonction est particuli rement utile pour les d veloppeurs ou pendant la p riode de test apr s l installation initiale Les d veloppeurs peuvent aussi vous demander d activer ce mode lorsque vous faites une demande de support sur le forum ou les listes de diffusion Dans ce mode e les erreurs PHP sont affich es l cran e des informations sur l ex cution sont affich s en bas de la page comportant le contenu de la session les requ tes SQL ex cut s avec les erreurs ventuelles e les erreurs PHP et SQL sont enregistr es dans les journaux situ s dans le r pertoire files log de votre installation GLPI Les d veloppeurs peuvent aussi vous demander d activer ce mode lors d une demande de support sur les Forums Activation depuis l
26. interface N cessite un profil super admin GLPI lt 0 71 e Menu Configuration G n rale e Onglet Configuration G n rale e Utiliser GLPI en Mode Debug e Traceurs dans fichiers SQL mail cron Oui GLPI gt 0 72 e Menu Configuration G n rale e Onglet Configuration G n rale e Traceurs dans fichiers SQL mail cron Oui e Menu Pr f rences e Utiliser GLPI en Mode Debug Activation en SQL Si vous ne pouvez acc der l interface GLPI mais disposez d un acc s la base de donn es phpMyAdmin MySQL Query Browser ligne de commande GLPI lt 0 71 UPDATE glpi_config SET debug 2 use_errorlog 1 GLPI gt 0 72 UPDATE glpi_config SET use_errorlog 1 UPDATE glpi_users SET use_mode 2 WHERE name glpi R cup ration des erreurs e Erreurs PHP dans le fichier glpi files _log php_error log e Erreurs SQL dans le fichier glpi files _log sql_error log Exemple 2008 09 15 19 24 01 Warning 2 mysql_connect Access denied for user ocs localhost using password YES Backtrace usr share glpi inc dbmysql class php 74 mysql_connect usr share glpi inc ocsng class php 58 DBmysql gt DBmysql usr share glpi inc ocsng function php 3393 DBocs gt DBocs usr share glpi inc ocsng function php 3408 getDBocs usr share glpi inc ocsng function php 318 checkOCSconnection usr share glpi inc ocsng function php 1236 ocsManageDeleted usr share glpi inc cron class php 22
27. la crontab crontab u apache e X 1 x usr bin php5 var www monsite com glpi front cron php amp gt dev null La ligne de commande ci dessus n est donn e qu titre d exemple Il vous incombe de l adapter votre distribution Cette t che doit tre ex cut e par le m me utilisateur que le serveur web apache ou www data suivant la distribution Notez bien qu invoquer cron php via un navigateur o wget ne fonctionne donc pas Cette t che va toutes les minutes acc der au fichier cron php ceci va donc cr er artificiellement une activit dans GLPI ce qui aura pour cons quence de d clencher les actions automatiques de GLPI Si vous remarquez que rien ne se passe que le cron ne se lance pas automatiquement v rifiez que dans le fichier etc php5 cli php ini L information memory est plus de 16Mo 32Mo devrait suffire Sur Ubuntu si vous utilisez IMAP il faut ajouter extension imap so Afin de v rifier que cela fonctionne bien un petit tail f var www monsite com glpi files _log cron log Vous permettra de voir si une activit r guli re a lieu Installation RPM Fedora RHEL CentOS cette t che est cr e par le RPM lors de son installation Sous Windows Il faut utiliser le gestionnaire de t ches planifi es Cr ez une tache planifi e qui s activera toutes les 5 minutes et configurez la t che avec le lancement de l ex cutable php chemin au cron de GLPI Exemples c phpbinphp exe c repertoire _web
28. la nouvelle base de donn es et cliquez sur continuer Le processus d installation cr e la base sur le serveur MySql et un cran indiquant la bonne ex cution de la cr ation devrait appara tre Il vous indique que vous pouvez acc der la page d administration de GLPI avec cette adresse http nom du serveur xampp glpi http localhost glpi GLPI version 0 70 2 Copyright C 2003 2008 INDEPNET Development Team Login glpi Mot de passe glpi Glpi est install 4 Cr ation de l inventaire dans GLPI Dans OCS vous devez ajuster la planification de mises jour Toujours inventori Pour ce faire sur la page par d faut d OCS cliquez sur Fr quence en bas de la page Maintenant allez dans GLPI Allez dans Configuration G n rale Restriction gt GLPI Configuration Windows Internet Explorer envies n a Edition Affichage Favoris Outils 2 Le sef Bocsme San x A 5 o E eae Qrowis Central Configuration G n rale configuration g n rale Configuration Affichage Restrictions Restrictions sur la gestion manuelle des Restreindre la gestion des moniteurs Non v Restreindi Restreindre la gestion des t l phones N Restreinc Restreindre la gestion des licences Non v D globalis Mode OC SNG 2 FF Autoris Activer le mode OCSNG Oui Le Authentification Ajout automatique des utilisateurs partir des sources externes d au
29. projet OCS met disposition un ex cutable nomm OcsLogon exe qui offre les fonctionnalit s suivantes e v rification de l installation de l agent e installation de l agent et mise en service de celui ci e mise Jour de l agent Avant de mettre en place GLPI Quand utiliser des entit s des groupes et des lieux Entit s L id e de la multi entit est de fournir un GLPI permettant de segmenter la gestion des parcs tout en permettant une consolidation facile des donn es des diff rents parcs Cela peut tre int ressant pour une entreprise dont la gestion est hierarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc diff rents niveaux Un utilisateur pouvant tre rattach plusieurs entit s avec des droits diff rents Ces droits pouvant tre tre conserv s sur les entit s filles ou non Exemples e une soci t qui g re plusieurs clients on peut d finir une entit par client e une administration qui dispose de directions et unit s il peut tre int ressant d utiliser les entit s bon escient comme nous le verrons par la suite Groupes Cette notion permet de faire des regroupements Ceux ci peuvent tre de diff rentes natures e groupement d utilisateur pour g rer des groupes de comp tence pour le Helpdesk par exemple e services permet de regrouper des mat riels tickets et utilisateurs afin de recr er la notion de service Lieux Le lieu permet de placer g ographiquement des mat riels
30. que ce filtre est automatiquement remplit lorsque le mod le de pr configuration Active Directory est s lectionn Il existe souvent une limite pour le nombre maximum d enregistrements retourn s par une requ te par d faut 1000 e sur unix il faut voir la configuration du client LDAP par exemple sur Debian Ubuntu dans letc Idap Idap conf e sur AD il vous suffit de modifier le MaxPageSize de votre annuaire Pour cela il faut taper les commandes suivantes C gt ntdsutil ntdsutil ldap policies ldap policy connections server connections connect to server 192 168 1 1 here a few messages regarding connectivity are displayed server connections q ldap policy show values here we will see all the values including MaxPageSize which is 1000 currently ldap policy set maxpagesize to 5000 ldap policy commit changes ldap policy q ntdsutil q Le message Test de connexion r ussi indique que GLPI a pu se connecter l annuaire LDAP avec les informations renseign es h te port compte utilisateur Il reste d sormais importer vos utilisateurs Pour cela il faut bien v rifier les autres param tres filtre de connexion champs de login etc lt note gt Les liaisons LD AP GLPI Par d faut elles sont initialis es aux valeurs standards utilis es par un LDAP conforme pas un Active Directory Les valeurs donn es ci dessous ne sont que des exemples suivant votre annuaire LDAP elles peuv
31. rale Configuration Affichage De plus l ic ne vous permet d acc der directement soit aux commentaires et informations de champ s lectionn dans la liste d roulante soit l ajout et la modification des propositions pr sentes dans la liste d roulante Param trable dans le menu Configuration Intitul s Pour les moniteurs les p riph riques les logiciels et les t l phones vous pouvez g rer les l ments de mani re unitaire ou globale La gestion unitaire correspond une gestion classique un moniteur pour un ordinateur alors que dans la gestion globale le moniteur le p riph rique ou le t l phone devient un l ment virtuel global qui sera connect plusieurs ordinateurs La gestion globale permet de limiter le nombre d l ment g rer dans le cas o ceux ci ne constituent pas une donn e strat gique dans la gestion du parc informatique Vous pouvez d globaliser ces l ments en utilisant le lien pr vu cet effet dans le d tail d un mat riel ce qui aura pour cons quence de dupliquer l l ment autant de fois qu il est install Gestion des gabarits Pour certains l ments de l inventaire vous pouvez cr er les nouveaux l ments via des gabarits Ces gabarits vous permettent de d finir les configurations standards de votre parc Il sera ainsi tr s simple d ajouter un grand nombre d l ments quasi identiques Un syst me de remplissage et d incr mentation automatique de certain
32. res Sur tout type de mat riel vous pouvez activer les informations financi res le concernant Soit en utilisant le lien dans l onglet Gestion du d tail du mat riel soit gr ce au syst me de modification massive en modifiant par exemple la date d achat pour plusieurs l ments Vous pouvez configurer une alerte par email sur l expiration de la garantie du mat riel Ceci est configurable dans le menu Configuration G n rale GLPI peut r aliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d un amortissement lin aire ou d gressif Il convient pour cela de renseigner un certain nombre d informations valeur date d achat ou de mise en service dur e d amortissement coefficient d amortissement et de renseigner galement dans Configuration G nerale la date de l exercice comptable Pour plus d informations sur les notions d amortissements vous pouvez vous r f rer cet article L affichage des informations financi res pour chaque type de mat riel d pend du profil de l utilisateur connect Il peut donc varier selon le profil 3 Partie Assistance Suivi Le module de suivi permet d afficher la liste des tickets en fonction de certains crit res Vous pouvez afficher e Seulement les nouveaux tickets non attribu s e Seulement les tickets qui vous sont attribu s e Seulement les tickets qui sont planifi s e Seulement les tickets qui sont en attente e Tous les tickets qui n ont pas t cl tur s
33. 3 cron_ocsng usr share glpi front cron php 71 Cron gt launch Merci de n oublier aucune ligne dans votre rapport de bug le Backtrace tant particuli rement utile MANUELS D UTILISATION 1 Accueil de la console centrale Consid rations g n rales La page d accueil se compose de 3 parties distinctes le menu la vue globale et la vue personnelle e Le menu cette partie vous permet d accc der aux diff rents l ments de GLPI ainsi qu vos pr f rences Cette zone vous permet de changer votre mot de passe de d finir l ordre par d faut utilis dans l affichage des tickets et de d finir la langue avec laquelle l interface est affich e e La vue personnelle c est celle ci qui s affiche par d faut pr sente vos tickets en cours vos tickets en attente votre planning un syst me de notes personnelles et publiques d crit ci apr s e La vue globale pr sente le suivi de l ensemble des tickets les contrats arrivant ch ance ainsi que le journal des derniers ajouts Vous pouvez sp cifier le nombre d v nements afficher dans le journal log ou choisir de masquer le journal des derniers ajouts en sp cifiant 0 dans la configuration Configuration G n rale Configuration Affichage Nombre Vous pouvez aussi visualiser les nouveaux tickets non attribu s Voir la configuration Configuration G n rale Configuration Affichage Montrer les nouveaux tickets au login Notes personnelles et pub
34. Bienvenue sur le Wiki GLPI La documentation du projet GLPI est publi e sous forme de Wiki Chacun est libre de cr er ou modifier les pages de cette documentation dans le but de les corriger et les am liorer Veuillez prendre connaissance de la page propos de ce wiki Pour trouver une information Consulter les menus th matiques de cette page Utiliser l index qui regroupe les pages par ordre alphab tique Rechercher avec la barre de recherche rapide dans l ent te en haut droite Si vous n avez pas trouv ce que vous recherchez posez votre question sur le forum Guide installation amp configuration e Guide de bonnes pratiques pour la mise en place d OCS et GLPI Installation et migration e Installer GLPI sur votre syst me Windows Debian Ubuntu Mandriva Mac OS X etc e Migrer GLPI d une version une autre Configuration Configuration du mode OCSNG GLPI LDAP et Active Directory GLPI et crontab taches planifi es GLPI en mode Debug Configuration des notifications e GLPI et Exchange e GLPIet Lotus Manuel d utilisation Manuel administration GLPI menus fonctionnalit s etc Manuel utilisation helpdesk Gestion du cycle de vie d une machine dans GLPI Exemples de dictionnaires Guide d utilisation du helpdesk pour l administrateur Plugins ou greffons e Ajoutez de nouvelles fonctionnalit s GLPI l aide de plugins e Liste des plugins FAQ
35. LICENSE Version 2 June 1991 Copyright C 1989 1991 Free Software Foundation Inc 51 Franklin St Fifth Floor Boston MA 02110 1301 USA Everyone is permitted to copy and distribute verbatim copies of this license document but changing it is not allowed Preamble Continuer L cran ci dessous v rifie votre configuration Un rapport s affiche avec les param tres test s Tout doit tre marqu parfait Si ce n est pas le cas corrigez les param tres refaites le test jusqu ce tout soit parfait Une fois que tout est OK cliquez sur continuer Setup GLPI Windows Internet Explorer se a Entipifocahestiginetalinstallphe r x Live seara Fichier Edition Affichage Favoris Outis 2 E ocs inventory instaletion et S ocs inventor E setup arr x A dh E Page Gouis SJ Intranet local L cran suivant concerne la cr ation de la base MySql Setup GLPI Windows Internet Explorer 8o EE http flocalhost glpifinstalinstall php x 4 x Live Search lej Fichier Edition Affichage Favoris Qutis 2 kk 88 gt E ocs ventory 1rstalation et ocs inventor Eseu arr x a dh Page outis Continuer SJ Intranet local MySql server l adresse de votre serveur MySql localhost dans notre cas MySql user root MySql pass laissez le vide Dans la fen tre suivante entrez un nom pour
36. QL 4 1 et PHP 5 Installer GLPI sur un serveur Windows Installer GLPI avec Xampp terminer Installer GLPI avec WAMP Installer GLPI sous Windows Serveur 2003 HS6 MySQL 5 PHP 5 phpMyAdmin 2 9 Gnu Linux BSD installer GLPI sur une CentOS 5 0 installer GLPI sur une Debian 5 0 Lenny installer GLPI sur une Debian 4 0 Etch Installer GLPI sur une Debian 3 1 Sarge Installer GLPI sur une Fedora version gt 7 Installer GLPI sur une Fedora Core 6 Installer GLPI sur une Fedora Core 5 Installer GLPI sur une Fedora Core 4 Installer GLPI sur FreeBSD6 1 Installer GLPI sur une Gentoo 2005 1 Installer GLPI et OCS sur Mac OS X 10 5 Client Installer GLPI sur une Mandriva 2009 1 Installer GLPI sur une Mandriva 2007 Installer GLPI sur une Mandriva 2006 Installer GLPI sur une Mandrake Installer GLPI sur une SME server 7 X Installer GLPI sur une SuSe 10 1 Installer GLPI sur une SuSe 9 3 Installer GLPI et OCS sur Ubuntu 8 04 LTS Server VmWare 1 04 Installer GLPI sur une Ubuntu 7 10 Installer GLPI sur une Ubuntu 7 04 Installer GLPI sur une Ubuntu 6 10 Installer GLPI sur une Ubuntu 6 06 Installer GLPI sur une Ubuntu 5 04 Installer GLPI amp OCS 1 INSTALLATION DE OCS 1 1 Pr requis T l chargez la derni re version d OCS Inventory cette adresse http www ocsinventory ng org index php page downloads Pour glpi cette adresse http glpi project org article php3 id_art
37. a liaison avec les mat riels pour la cr ation de tickets vous permet de choisir si l utilisateur peut poster des tickets uniquement sur le mat riel auquel il est rattach champ utilisateur dans le d tail d un mat riel ou s il peut poster sur tout le mat riel de l inventaire De plus gr ce la zone de s lection vous pouvez sp cifier sur quel type de mat riel il peut faire des demandes d interventions 2 Centre de contr le Cette interface rassemble les droits li s la console centrale et donc tout ses composants inventaire assistance gestion outils plugins administration e Inventaire Acc s lecture criture sur l ensemble des mat riel inventori s Ceci permet de configurer l acc s au d tail du mat riel ainsi que la gestion des champs le concernant e G n ral Acc s lecture criture sur l onglets notes dans le d tail d un mat riel la modification de son mot de passe ainsi qu aux notes publiques pr sentes sur l accueil de la console centrale e Gestion Acc s lecture criture sur les documents les entreprises et les informations financi res de mat riel e Assistance Acc s lecture criture sur la partie Helpdesk de la console centrale de GLPI e Outils Acc s lecture criture sur le mode OCS NG les rapports la r servation la base de connaissances et la FAQ publique NB la base de connaissances se diff rencie de la FAQ publique par le fait que celle ci affiche les it
38. affectation l entit 1 avec profil P1 e affectation l entit 2 avec profil P1 R gles d affectation des machines Les machines sont affect es automatiquement une entit via une r gle Une r gle est compos e de e un nom une description et un rang e une liste de crit res extensibles e 1 actions assigner une entit Le moteur s arr te apr s la premi re r gle v rifi e L ordre d ex cution des r gles est important Il faut optimiser l ordre d ex cution des r gles en fonction du nombre de machines qui vont remonter mettre en premier les entit s qui auront le plus de machines pour am liorer les performances du moteur de r gles R gles d affectation des logiciels une cat gorie Avec la version 0 70 il est d sormais possible de grouper des logiciels par cat gories afin de simplifier l affichage dans la liste des logiciels d un ordinateur Des exemples de r gles sont disponibles sur le wiki d veloppeur Dictionnaires Depuis la version 0 71 il est possible de d finir des dictionnaires Ces dictionnaires permettent de disposer de r gles qui vont modifier les valeurs de certaines donn es remont es par OCS A l heure actuelle celles ci sont e nom du logiciel e version du logiciel e fabricants e mod les ordinateurs moniteurs imprimantes r seau t l phones p riph riques e types ordinateurs moniteurs imprimantes r seau t l phones p riph riques e OS nom service pack versio
39. de des droits en lecture de la propri t memberOf sur les objets Users de l AD Ajout de cette possibilit Ouvrir les propri t s de la racine On peut restreindre une OU de son annuaire dans ADSI Edit ici DC mondomaine DC fr Aller dans les propri t s avanc es de s curit Ajouter l utilisateur GLPI comme suit Permission Entry for mondomaine l 2 x Object Hope Name glpi mendomaine fr Apply onto ser bete ser objects gt Permissions amp llow Deny Read ll Properties write All Properties Read ccount Restrictions Write Account Restrictions Read General Information write General Information Read Group Membership Write Group Membership Read Logon Information write Logon Information Read Personal Information Write Personal Information v 100000 000000 000000000000 Mend Dia masem men bd me mbi mn o Apply these permissions to objects and or Clear All containers within this container only Automatiser l import via un script Pour importer les nouveaux comptes AD dans GLPI nous allons utiliser le script d import automatique GLPI ainsi qu une t che planifi e Le script d import est pr sent dans le dossier script de GLPI Idap mass _sync php Les arguments du script Le script a besoin d arguments pour fonctionner le server id et l action qu il doit ex cuter Le serveur ID pour trouver notre ID allez dans e CONFIGURATION AUTENTIFICATION gt ouvrez votre server LD AP
40. e de caract res limite pour les listes d roulantes permet de limiter le nombre de caract res affich s dans les listes d roulantes e Le format des dates permet de param trer l affichage des dates YYYY MM DD ou DD MM YYYY e Afficher les ID GLPI permet d afficher ou non les num ros internes d identification de chaque mat riel logiciel e Utiliser pour Onglets Suivant Pr c dent permet de param trer les onglets Pr c dent et Suivant vous permettant de naviguer au sein des l ments de l inventaire en fonction de leur ID ou de leur nom e Limite d affichage du planning pour ne pas indiquer les 24h mais restreindre la journ e de travail effective e Pas pour les horaires modifie le pas unit de temps utilis pour les horaires sur le planning la r servation et les notes e Texte au login texte affich lors du login GLPI Celui ci peut contenir du code html et ainsi comporter des liens externes e Lien vers l aide en ligne par d faut ce lien pointe vers le Wiki du projet GLPI e Montrer les nouveaux tickets au login montrer les nouveaux tickets non attribu s sur la page d accueil de la console centrale e Couleurs des priorit s M me si vous param trez le format des dates sous forme JJ MM YY Y Y lors d une recherche par date il faut exclusivement utiliser la syntaxe Ann e Mois Jour e Utiliser AJAX permet d activer ou non le syst me AJAX de GLPI gestion des recherche
41. e nombreux exemples Les diff rents param tres que vous allez choisir peuvent vous donner des cha nes de connexion de ce type e _ localhost 110 pop3 e localhost 993 imap ssl e localhost 995 pop3 ssl novalidate cert e Le deuxi me param tre d finit le domaine de mail utilis qui va servir remplir automatiquement les adresses mails des nouveaux utilisateurs Si l utilisateur s appelle toto son adresse mail sera alors toto domaine mail Serveur CAS La troisi me solution est l utilisation d un serveur CAS Une fois celui ci configur vous pouvez toujours vous connecter avec un utilisateur local en ajoutant noCAS 1 votre URL Autres Authentification automatique 0 71 et plus L authentification automatique permet aux utilisateurs de GLPI de pouvoir s identifier automatiquement dans l application sans avoir resaisir leur nom d utilisateur ainsi que leur mot de passe Pour la configuration d taill e reportez vous la documentation correspondante Passerelles mails Collecteurs En dehors du suivi des tickets qui peut s effectuer par email il est possible d activer la collecte des tickets par mails GLPI est capable de s interfacer avec des comptes mails et de collecter les demandes d ouvertures de ticket envoy es par les utilisateurs Vous pouvez donc cr er autant de passerelle que vous le d sirez en sp cifiant l entit dans laquelle les tickets seront cr s par d faut c est l entit racine
42. ectez vous et reconnectez vous GLPI et celui ci affichera automatiquement un nouveau menu o seront r pertori s les diff rents plugins que vous souhaitez configurer et utiliser L affichage des plugins d pend du profil de l utilisateur connect Il peut donc varier selon le profil 7 Partie Administration Utilisateurs Cette partie fonctionne exactement de la m me fa on que les l ments de l inventaire Vous pouvez ajouter modifier supprimer des utilisateurs ou rechercher et exporter la liste des utilisateurs Vous pouvez aussi exporter la liste des utilisateurs en PDF SYLK ou CSV Vous pouvez aussi d sactiver des utilisateurs si besoin Au niveau des droits par d faut vous avez le choix entre 4 profils e _Super Admin Acc s toute la console centrale de GLPI et au param trage de l application e Admin Acc s toute la console centrale de GLPI et la modification tous les l ments except la configuration e Normal Acc s toute la console centrale de GLPI uniquement en lecture seule e Post only Acc s la partie Helpdesk de GLPI Nouveau ticket Suivi des tickets R servation et FAQ publique Tous les droits peuvent tre modifi s depuis la version 0 68 avec la gestion des profils voir plus bas De plus L affichage de la gestion des utilisateurs d pend du profil de l utilisateur connect Il peut donc varier selon le profil Groupes La version 0 68 de GLPI introduit la notion
43. ems publics et priv s contrairement la FAQ publique qui n affiche que les items publics e Administration Acc s lecture criture sur la configuration de GLPI Si vous supprimez le profil super admin ou si vous l associez dans Droits de l interface Helpdesk en tant que Profil par d faut l acc s la configuration de GLPI peut tre d finitivement perdue L affichage de la gestion des profils est fonction du profil dont l utilisateur connect d pend Il peut donc varier selon le profil Transferts Depuis la version 0 70 de GLPI et l apparition de la notion d entit s il est possible de d finir des profils de transferts pour les mutations d l ments entre entit s Cette fonctionnalit permet notamment de passer d un GLPI mono entit un GLPI multi entit s en utilisant les transferts Comment faire un transfert 1 il faut que vous ayez un profil qui est le droit de faire des transferts Administration Profil Partie Administration 2 il faut configurer les actions faites par le transfert Administration Transfert il faut que le profil qui va effectuer le transfert ait une visibilit sur l entit c dante et sur l entit prenante le plus simple est d utiliser un profil r cursif depuis l entit racine positionnez vous sur l entit racine depuis la liste des machines vous s lectionner celle transf rer choisissez Tranf rer et Valider dans Mode de transfert vous verrez la liste des confi
44. enance des utilisateurs des groupes L appartenance d un utilisateur un groupe dans GLPI peut tre d duite d un annuaire LDAP Cela permet de d porter cette gestion quotidienne celui ci La liaison utilisateur groupe est calcul e e l import de l utilisateur dans GLPI e chaque connexion de l utilisateur e lorsque l on force la synchronisation avec l annuaire Elle permet par exemple de cr er dans l annuaire des groupes de techniciens qui se traduiront dans GLPI par des profils particulier pour ses membres Les groupes peuvent tre e import s automatiquement par GLPI il faut aller dans Administration Groupes Liaison LDAP e cr es manuellement dans GLPI en pr cisant les param tres LD AP En fonction de l annuaire l information de l appartenance d un utilisateur a un groupe est accessible de mani re diff rente GLPI peut d duire celle ci en e cherchant dans un attribut de l objet utilisateur e cherchant dans un attribut d un objet groupe Configuration d un groupe Champs Type de recherche Filtre pour la recherche dans les groupes Utiliser le DN pour la recherche Attribut utilisateur indiquant ses groupes Attribut des groupes contenant les utilisateurs Exemples de groupes Dans un annuaire LDAP classique il faudra choisir laquelle des 2 m thodes est adapt e en fonction des objets utilis s e recherche dans un groupe par exemple un groupOfNames e recherche dans un utilisateur si on u
45. ent varier Champs Signification Valeur LDAP standard Valeur Active Directory login name le nom d utilisateur uid samaccountname ou userprincipalname crire en minuscule email l email de l utilisateur mail phone le num ro de t l phone telephonenumber realname le nom cn sn firstname le pr nom givenname Le nom des attributs LDAP doit tre obligatoirement en minuscule Le plus simple est que vous naviguiez dans votre LDAP ou votre AD pour d terminer les champs qui correspondent ces informations car ils peuvent varier fortement suivant le syst me que vous utilisez Dans Active Directory l authentification d un utilisateur peut se faire de deux fa ons e soit l ancienne mode Windows NT en utilisant le champ samaccountname e soit la mode UPN en utilisant le champ userprincipalname Dans la version 0 72 appara tront les param tres suivants Champs Signification Valeur LDAP standard Valeur Active Directory title le titre de la personne title title type type de personne employeetype employeetype language langue courante de l utilisateur preferredlanguage preferredlanguage Le param tre language permettra de synchroniser la langue de l utilisateur avec l annuaire Cette fonctionnalit peut tre int ressante dans une utilisation multilingues Les formations de langues accept s sont e fr FR e fr e Fran ais Lorsqu un utilisateur est supprim de l annuaire il n est pas supprim de GLPI mais d sactiv Appart
46. es d interventions anonymes via le fichier helpdesk html e Assigner automatiquement les nouvelles interventions au responsable technique s il existe e Logguer les modifications des tickets en ajoutant des suivis permet de ne pas cr er de suivi lors de la modification d un ticket e Conserver les tickets la purge d un l ment de l inventaire Alertes par email e Alertes sur les contrats Valeur par d faut D finit sur quel v nement l envoi d email d alerte intervient Alertes sur les informations financi res Valeur par d faut D finit sur quel v nement l envoi d email d alerte intervient V rifier la pr sence de mises jour e V rifier la pr sence de mises jour permet de param trer la v rification automatique de mises jour hebdomadaires mensuelles ou de d sactiver la v rification e Configuration d un proxy s il est utilis Configuration affichage La configuration de l affichage de l application permet de r gler certains param tres d affichage et de recherche e Nombre d v nements de log afficher nombre de log afficher sur la page d accueil de la console centrale 0 aucun e Nombre d l ments afficher par page valable pour toutes les listes d l ments affich es suivis ordinateurs e Nombre de caract res maximum pour chaque l ment de la liste r duction de la taille des chaines de caract res affich es pour obtenir un affichage lisible e Nombr
47. es licences et les consommables e Rapport de pr t R capitulatif des pr ts en cours venir ou pass es pour un utilisateur donn OCSNG Cette section du menu Outils ne s affiche que si le mode OCSNG est activ dans la configuration g n rale de GLPI Configuration Configuration g n rale Activer le mode OCSNG depuis la version 0 70 de GLPI l activation du mode OCSNG se fait dans Configuration G n rale Restrictions Activer le mode OCSNG Cette section vous permet une fois param tr e d importer du mat riel partir de OCSNG de synchroniser du mat riel d j import avec un mat riel mis jour dans OCSNG ou de lier un mat riel d j cr dans GLPI et inventori avec OCSNG Ce logiciel est disponible sur le site OCS Intenvory NG Seule la derni re version de GLPI est compatible avec la derni re version d OCS NG Cas particulier de l import logiciel Afin que l import logiciel fonctionne il vous faut pr alablement cat goriser vos logiciels dans OCS Inventory NG En les d pla ant de la cat gorie par d faut New vers Unchanged ils seront alors import s dans GLPI 6 Partie Plugins Depuis le site http glpi project org vous pouvez t l charger des plugins pour tendre les fonctionnalit s de GLPI Vous pouvez consultez la liste d taill e des plugins disponibles sur cette page Pour les installer voici comment proc der Une fois copi dans le r pertoire plugins d conn
48. figuration php http tecfa unige ch guides php phpS_fr fag installation html faq installation phpre CONFIGURATION Connexion l outil d inventaire OCSInventory NG GLPI s interface nativement avec l outil d inventaire OCSInventory NG Cela permet de e cr er automatiquement les mat riels Ordinateurs imprimantes crans etc e suivre les mises jour des mat riels Dans la suite de ce document nous allons d tailler la configuration de GLPI en mode mono entit configuration par d faut de GLPI En effet celui ci devrait suffire la plupart des besoins Une partie sur la gestion de l import OCS en mode multi entit s est disponible la fin Principes g n raux de l import OCS Le processus d import et de synchronisation des donn es est appel import OCS et met en jeu le module GLPI appel Mode OCSNG Celui ci se fait par connexion directe depuis GLPI la base de donn es d OCS Durant ces traitements un certain nombre d actions sont effectu es par GLPI Les 2 plus importantes sont e v rification des donn es importer afin d liminer les doublons e import des donn es avec mise jour de l historique Param trage du Mode OCSNG Par d faut le mode OCSNG n est pas activ Pour pouvoir l utiliser il faut aller dans Configuration G n rale Restrictions et mettre l option Activer le mode OCSNG Oui Le mode OCSNG est accessible d sormais accessible dans Configuration Mode OCSNG Configu
49. formations g n rales Ordinateurs Cette rubrique indique quels sont les informations d un ordinateur remonter dans GLPI Nombre d l ments synchroniser via le cron Mettez la valeur 0 si vous utilisez soit un import manuel soit le plugin d import en masse OCS Composants Cette rubrique indique quels sont les composants d un ordinateur remonter dans GLPI Informations Administratives OCS Dans OCS il est possible d enrichir manuellement l inventaire en ajout des donn es administratives Celles ci peuvent tre remont es dans GLPI et associ es un des champs suivants e Groupe e Lieu e Contact num ro e R seau Informations g n rales Moniteurs amp Logiciels Permet d indiquer si le champs commentaire doit tre import d OCS pour les moniteurs et les logiciels En effet celui ci n est pas tr s pertinant par exemple il peut indiquer dans certain cas la date de packaging ou d installation d un logiciel Dictionnaires logiciels Le dictionnaire OCS permet de regrouper sous une seule entr e dans GLPI plusieurs entr es inventori es dans OCSInventory NG Par exemple si vous avez un logiciel A existant en versions 1 x et 1 y qui sont de votre point de vue identiques vous pouvez d finir une cat gorie Logiciel A dans le dictionnaire de OCSInventory NG A l importation dans GLPI au lieu d avoir deux entr es une pour la 1 x et une pour la 1 y vous n aurez plus qu une entr e g n rique logiciel
50. giciels de calendrier comme Mozilla http www mozilla org projects calendar Statistiques Vous avez la possibilit d obtenir des statistiques suivant diff rents crit res Pour chacun vous disposez d un tableau r capitulatif et ou de graphiques par l ments e Statistiques globales e Par tickets auteur groupe cat gorie priorit source de la demande technicien entreprise e Par Intitul s caract ristiques des ordinateurs e Par mat riel Pour chacun des l ments vous avez les informations suivantes e Nombre total de tickets Nombre total de tickets cr s dans GLPI e Nombre de tickets r solus ou ferm s Nombre total de tickets ferm s sur le total de tickets cr e D lai moyen de r solution de panne ou de traitement du ticket Dur e moyenne entre l ouverture et la fermeture d un ticket sur tous les tickets ferm s Somme date de fermeture date d ouverture nombre de tickets e D lai maximal de r solution de panne Dur e maximal entre l ouverture et la fermeture d un ticket dans les tickets ferm s e Dur e r elle moyenne du ticket ou de traitement du ticket Dur e moyenne des interventions programm s par les personnes qui prennent en charge les tickets Intervention programm s signifie le temps allou par un technicien dans ajout un suivi quand il prend en charge le ticket Somme heures d interventions jusqu la cl ture nombre de tickets e Dur e maximale de r solution r elle de panne
51. groupe e Fournisseur Nombre de tickets attribu s au fournisseur L affichage de la gestion des tickets d pend du profil de l utilisateur connect Il peut donc varier selon le profil 4 Partie Gestion a Contacts Vous pouvez saisir vos divers contacts dans cette section et classer vos contacts selon leurs types configurable dans Configuration Intitul s Pour chaque contact vous pouvez renseigner un certain nombre d informations Nom pr nom t l phone courriel etc Un fois cr vous pouvez associer un contact un ou des fournisseur s des documents des notes ou des liens Exemple vous cr er un contact au nom de Monsieur Dupont conseiller de vente dans l entreprise YY aupr s de qui votre structure se fournit r guli rement Vous lui affecter le type commercial puis vous l associez au fournisseur YY que vous avez pr alablement cr Vous pouvez exporter au format Vcard un contact donn partir du d tail de celui ci b Fournisseurs Dans cette section vous d finissez vos fournisseurs prestataires entreprises utilis es dans GLPI Des contacts sont associ s un fournisseur Les fournisseurs sont associables des contrats des mat riels Un onglet Mat riel rattach vous permet de visualiser tout type de mat riel composants fourni fabriqu ou vendu par l entreprise GLPI distingue les fournisseurs des fabricants Ces derniers sont g r s dans la partie configuration intitu
52. gurations de transfert cr e en point 2 s lectionnez l entit dans laquelle sera transf r le mat riel cliquez sur Transf rer 0 v rifiez dans la nouvelle entit que le mat riel s y trouve bien W ZOP NDY A Attention le lieu et le groupe seront adapter pour la nouvelle entit Donn es Sauvegarde Restauration Journaux Cette zone vous permet de visualiser et de trier l historique des logs Le degr et la conservation des logs est param trable dans le menu Configuration G n rale Niveau de journalisation 8 Partie Configuration Intitul s Vous pouvez d finir dans cette zone les donn es affich es dans les listes de s lection d roulantes Une fois s lectionn e la liste que vous voulez modifier vous pouvez ajouter des l ments les modifier et les supprimer S lectionnez un intitul dans la liste d roulante et utilisez la fl che pour modifier son nom ou le commentaire associ Le commentaire que vous avez entr sera visible depuis la plupart des formulaires de GLPI Il vous suffit juste de survoler l ic ne Aide associ la liste d roulante pour le faire appara tre Si vous supprimez des l ments utilis s vous devrez alors faire un choix entre modifier les entr es existantes ou bien les mettre NULL Exemple d intitul s pour les types de contrats Pr t Location Leasing Assurances Maintenance Hardware Maintenance Software Prestation Composants Vous pouvez dans
53. icle 3 Nous allons ici installer Glpi 0 70 2 et OCSNG WIN32 SERVER 1 01 1 2 Installation de OCS Inventory Serveur Dans un premier temps installez OCS Inventory serveur qui comprend le serveur Web Xampp un paquet tout en un qui installe un serveur Apache MySql et d autres plugins Une fois l archive d zipp e de OCS ex cutez le setup exe Changez le r pertoire d installation par d faut par un plus court sans espace pes Installation de OCS Inventory NG Choisissez le dossier d installation Choisissez le dossier dans lequel installer OCS Inventory NG Ceci installera OCS Inventory NG dans le dossier suivant Pour installer dans un autre dossier cliquez sur Parcourir et choisissez un autre dossier Cliquez sur Suivant pour continuer Dossier d installation Espace requis 8 7Mo Espace disponible 21 5Ga Une fois que vous avez choisi le dossier d installation cliquez sur suivant et le programme d installation s ex cute Une fen tre CMD vous indique que le paquet Xampp est bien install et vous invite presser la touche entr e pour continuer Faites le OCS Inventory serveur est install Si le service Apache ne se lance pas c est peut tre que le port 80 est d j occup si c est le cas allez dans OCS Inventory NGxamppapacheconf et modifiez le fichier httpd conf A la ligne Listen 80 mettre Listen 8080 Pour acc der la page d administration d OCS Invent
54. iff rents techniciens Le second est de mettre disposition des utilisateurs des informations FAQ publique leur permettant de r soudre seuls des probl mes simples Seuls les l ments de la FAQ publique seront visibles par les utilisateurs Les l ments non d finis comme faisant partie de la FAQ publique seront visibles uniquement au sein de la console centrale par les techniciens Vous pouvez cr er des cat gories et sous cat gories afin d indexer vos connaissances param trable dans le menu Administration Configuration Intitul s Il est donc ais pour quelqu un de retrouver de l information n cessaire la satisfaction de sa demande Il est possible d associer un ou plusieurs documents aux articles de la base de connaissance Le moteur de recherche de la base de connaissances permet d utiliser un certain nombre d operateurs pour effectuer des recherches complexes lt gt e Le mot doit tre pr sent e Le mot ne doit pas tre pr sent e Op rateur de troncature positionner en suffixe 6999 e Une phrase entre guillemets double est recherch e litt ralement telle qu elle a t saisie lt gt e 0 Exemples e panne imprimante Recherche les lignes qui contiennent au moins un de ces mots e panne imprimante Recherche les lignes qui contiennent ces deux mots e courriel thunderbird Recherche les lignes qui contiennent le mot courriel mais classe plus haut les
55. ificat renomm cacert pem Other file Laissez vide cet emplacement Command Line options Nom de serveur du dossier partag Le dossier partag IP du serveur OCS EXE S NP DEBUG INSTALL SERVER IP du serveur OCS Attention aux espaces Si vous avez chang de port ne pas oublier de le pr ciser avec la commande PNUM Label Laissez le vide User Administrateur Le domaine local Lorsque vous avez rempli ces informations cliquez sur le bouton NEXT celui ci vous demandera o vous voulez exporter votre fichier mettez le dans votre dossier OCSNG PACKAGER 1 01 Voil vous venez de cr er votre ocspakage exe Ouvrez votre dossier OCSNG PACKAGER 1 01 L vous trouverez 2 fichiers ocspakage exe et ocsuninstall exe Maintenant ouvrez votre OCS Inventory http localhost ocsreports Cliquez sur le bouton CLIENT Dans Ajout d un nouveau fichier dans la base indiquez le chemin o se trouve votre fichier ocspakage exe cliquez sur le bouton Envoyer Voil le package est pr t pour tre d ploy sur les postes Window 2 1 b Installation de l agent OCS Ouvrez le dossier OCSNG_WIN32_AGENT 1 01 REPACK renommez le fichier OCSLOGON EXE en IPDUSERVEUROCS EXE Recopiez ce fichier dans un r pertoire partag pour tous les utilisateurs Cr ez un script au d marrage REM Script Instal Agent OCS Echo D marrage de OCS Inventory Patientez SVP
56. ise en place pour les plugins Leur r alisation peut varier en fonction de la personne qui les crit Le nom des mainteneurs est crit dans la liste des plugins sur le site GLPI Plate forme OCS Inventory et GLPI supportent les plate formes suivantes e Linux e Unix e Windows e MacOSX Sur Linux certaines distributions proposent en standard des paquets pour les 2 logiciels e Fedora Redhat CentOS OCS et GLPI ainsi que quelques plugins sont disponibles dans les d p ts officiels e Debian propose OCS et GLPI dans les d p ts e Mandriva Il existe une proc dure d installation de GLPI sur le wiki Bien mettre en place OCS e parler de l importance du TAG e gestion des doublons D ploiement des agents OCS Il est n cessaire de bien penser le d ploiement des agents OCS Il faut prendre en compte les donn es suivantes e type de plate formes Windows Linux Unix Mac OS X etc e a m thode de d ploiement attendue automatique pour les postes clients manuelle sur les serveurs e la pr sence d un contr leur de domaine Windows avec Active Directory e le nombre de TAGs qui seront utilis s Sur Unix et Linux il n existe pas de proc dure automatis e de d ploiement de l agent Il est possible par contre d utiliser les paquets fournis par les distributions si disponible comme par exemple pour Fedora Redhat CentOS Sur Windows il est possible de d ployer de mani re automatis e l agent En effet le
57. l s Exemple vous achetez du mat riel de marque XX votre fournisseur YY de mat riel bureautique et informatique vous devez donc traiter deux informations distinctes savoir le fournisseur et le fabricant Si vous d finissez un site web pour l entreprise n oubliez pas le http au d but de l adresse internet c Contrats Dans cette section vous pouvez g rer l ensemble des contrats de type divers qui sont li s vos mat riels Les type de contrats possibles sont pr t location leasing assurance maintenance hardware et software prestation Vous pouvez alors lier les contrats cr s aux l ments de l inventaire depuis la page du contrat ou celles de l inventaire Vous pouvez configurer une alerte par email sur l ch ance et le pr avis du contrat Ceci est configurable dans la partie administration d Documents Cette section vous permet d enregistrer des documents lectroniques ou liens webs classables selon diverses rubriques Un document est associable tout mat riel ou logiciel de l inventaire ainsi qu aux questions de la base de connaissances Pour ajouter ou modifier la liste des rubriques allez dans la section Administration et Configuration sous l option intitul s Les types de documents autoris dans GLPI selon leur extension sont d finis dans Administration Configuration Type de document L affichage de la partie gestion est fonction du profil dont l utilisateur connect d pend Il peu
58. la gestion quotidienne des habilitations l annuaire LDAP En g n ral on associe un profil GLPI l appartenance un groupe LDAP Une r gle d affectation permet e d affecter une entit une personne e un profil une personne e _activer d sactiver une personne e d affecter une entit et un profil une personne Mapping des groupes GLPI avec des groupes LDAP GLPI offre la possibilit de faire la correspondance entre des groupes cr es dans sa base et d autres qui proviennent de l annuaire Migration vers GLPI depuis un autre syst me de gestion de parc L installation d OCS et GLPI peut intervenir dans les cas suivants mise en place d un syst me de gestion de parc dans un environnement vierge migration d un syst me de gestion de parc existant libre ou propri taire automatisation de la gestion du parc l o cela tait g r manuellement auparavant par exemple dans une feuille Excel ou Calc Dans les 2 derniers cas il est possible de r cup rer des donn es du syst me existant afin de ne pas les resaisir manuellement dans GLPI Ce processus utilise le plugin d injection de fichiers CSV Export des donn es existantes 1 Recensez les donn es r cup rer 2 R alisez un export au format CSV o depuis une feuille Excel ou Calc cette op ration est facile o depuis un outil existant utilisez les capacit s d export de celui ci ou r alisez des scripts afin d y arriver Il faut r aliser un fichier
59. lignes qui contiennent aussi thunderbird e courriel outlook Recherche les lignes qui contiennent courriel mais pas outlook e courriel gt thunderbird lt outlook Recherche les lignes qui contiennent les mots courriel et thunderbird O courriel et outlook dans n importe quel ordre mais classe courriel thunderbird plus haut que courriel outlook e open Trouve les lignes qui contiennent des mots tels que openoffice openwriter openbar OU openphp 166 suite openoffice 66l Recherche les lignes qui contiennent exactement la phrase suite openoffice Rapports GLPI autorise la g n ration d un certain nombre de rapports e Le rapport par d faut Mat riel et logiciels pr sents dans le parc e Mat riel sous contrat de maintenance Mat riel sous contrat de maintenance aupr s d un tiers Il est possible d obtenir un tat d taill par type de mat riel et par date d achat La s lection multiple est autoris e e Rapport par ann e Mat riel sur une ou plusieurs ann es La s lection multiple est autoris e e Rapport r seau Informations sur le r seau selon les lieux les switchs ou par prises r seaux e Rapport Informations Commerciales R capitulatif des informations commerciales pour les ordinateurs les imprimantes les mat riels r seaux les moniteurs et les p riph riques e Rapport Informations Commerciales autres R capitulatif des informations commerciales pour les cartouches l
60. liques Sur la page d accueil vous avez acc s un syst me de notes personnelles et publiques e Les notes personnelles Elles ne sont visibles que par vous Elles sont planifiables rendez vous ou autre Une fois planifi es elles basculent dans le tableau Votre planning e Les notes publiques Seuls les utilisateurs ayant le droit correspondant peuvent cr er des notes publiques Elles sont visibles par tous les utilisateurs du central Elles sont aussi planifiables r unions intervention programm es etc L affichage de l accueil de la console centrale d pend du profil de l utilisateur connect Il peut donc varier selon le profil 2 Partie Inventaire Consid ration g n rales Dans la partie inventaire vous pouvez lister et consulter l inventaire mat riel et logiciel du parc Affichage Vous avez la possibilit d afficher et de trier les colonnes li es au mat riel ou logiciel qui vous paraissent importantes visualiser depuis la liste compl te Ceci est param trable au niveau de l affichage du tableau d inventaire Cliquer sur l toile figurant dans le coin haut gauche du tableau Il est possible d ajouter supprimer et ordonner les colonnes affich es Vous aurez 2 possibilit s Soit configurer la vue globale qui s appliquera tous les profils ayant acc s une partie de l inventaire Soit configurer la vue personnelle qui ne s appliquera qu a vous si vous l activez Recherche Vous po
61. lti entit Lors de l installation ou de la migration vers GLPI une r gle appel e Roof est mise en place Celle ci permet tout ordinateur provenant d OCS d tre plac dans l entit racine Il est important de comprendre qu un ordinateur ne v rifiant aucune r gle n est pas import dans GLPI De m me le calcul de l entit de destination d un ordinateur ne se fait qu au moment de l import GLPI et les annnuai ires LDAP Introduction GLPI peut s appuyer sur un ou plusieurs annuaires LDAP pour e authentifier les utilisateurs e r cup rer leurs informations personnelles nom mail t l phone etc Il est possible comme nous le verrons plus bas d importer et synchroniser les utilisateurs de 2 mani res e au fil de l eau la premi re connexion l utilisateur est cr dans GLPI A chaque login ses informations personnelles sont synchronis es avec l annuaire e en masse soit via l interface web de GLPI soit en utilisant des scripts GLPI fonctionne avec tout annuaire compatible LDAP v3 Donc de ce fait aussi avec Microsoft Active Directory L ensemble des configurations sont accessibles dans GLPI dans la partie Configuration Authentification onglet LDAP configuration de l authentification LDAP Si vous ne voyez aucune configuration LDAP ainsi qu un message d erreur sur cette partie c est que vous n avez pas install le module LDAP pour PHP Sous Windows il faut e D commenter dans le fichier php ini
62. mables les cartouches les expirations de contrats expirations de garantie les licences C est au niveau du contrat ou des informations financi res que vous activez r ellement le syst me d alerte Les informations indispensables li es au mat riel pour valider une alerte sont que la date d expiration soit ant rieure la date du jour que la date d achat soit saisie que la dur e de garantie soit saisie et que l Alerte sur les informations Financi res soit sur Expiration de garantie sans oublier de configurer GLPI afin d envoyer les alertes Authentifications externes Les authentifications externes vous permettent d utiliser des sources alternatives d authentification Cela vous vite ainsi d avoir ajouter manuellement tous les utilisateurs Il est possible de d finir autant de sources d authentification externes que vous le souhaitez Afin de pouvoir utiliser ces modes d authentification vous devez au pr alable activer les extensions correspondantes dans votre configuration de PHP Annuaires LDAP Active directory La Premi re solution est l utilisation d un ou plusieurs annuaires LDAP ou Active Directory Pour la configuration d taill e reportez vous la documentation correspondante Serveur mail La deuxi me solution est d utiliser un serveur de mail e Vous devez alors d finir dans la premi re partie le serveur utiliser Pour le d finir correctement reportez vous au lien fourni vers php net qui fournit d
63. n Les dictionnaires sont lanc s pendant les traitements automatiques suivants e l import OCS e l injection de fichiers CSV e l ajout d un intitul Il est possible de lancer le dictionnaire sur des donn es d j en base e dans le formulaire de liste des r gles cliquez sur le bouton Rejouez le dictionnaire e pour les logiciels s lectionner massivement et choisissez Rejouer le dictionnaire dans la liste des logiciels Fonctionnement du dictionnaire Le dictionnaire fonctionne de la mani re suivante e la donn e entrer base provenant d OCS ou du plugin data_injection passe par le dictionnaire e le moteur de r gle rejoue toutes les r gles concernant ce type de donn es et s arr te la premi re v rifi e e la donn e modifi e est retourn e par le dictionnaire et ins r e en base Pour r appliquer le dictionnaire sur une base existante il suffit d aller dans la liste des r gles de celui ci et de cliquer sur le bouton Rejouer le dictionnaire Dans le cas du dictionnaire des logiciels il est possible de pr ciser un fabricant afin de limiter l ex cution du moteur celui ci l application sur l ensemble des logiciels est longue A noter un script est disponible dans le r pertoire scripts de GLPI compute dictionnary php qui permet de lancer les dictionnaires depuis la ligne de commande Cela permet de s affranchir des probl mes de limite d ex cution et propose un gain de temps apr
64. nant 123 en fin de champ Pour des questions de s curit L op rateur n est pas utilisable Export Vous pouvez directement exporter la liste de vos mat riels logiciels ou le r sultat de votre recherche au format SYLK pour tableur export CSV ou au format PDF sous deux formes diff rentes Soit Vue PDF ou SLK ou CSV Exporte uniquement le nombre de lignes que vous avez d finie dans la liste d roulante pr vue cette effet c est dire les r sultats affich s Soit Tout PDF ou SLK ou CSV Exporte la liste compl te des l ments Excel OpenOffice Sylk Ce format est exploitable par de nombreux tableurs Si vous utilisez un logiciel qui ne respecte pas totalement les standards Excel par exemple les champs trop longs seront tronqu s Il est pr f rable dans ce cas d utiliser les exports au format CSV Un macro pour excel est disponible pour corriger les probl mes d accents l export csv http thetsmr fr utf8 zip Modification massive De plus un syst me de modification massive vous permet d effectuer des modifications sur tous les mat riels que vous avez s lectionn s Supprimer Purger Restaurer Connecter D connecter Installer Mettre jour des champs ajouter un document ou un contrat transf rer ou synchroniser Fiche l ment A partir de l vous pouvez afficher la fiche contenant les informations pr cises de chaque l ment r pertori ou ajouter un l ment
65. nes non import es avec l affichage de donn es provenant d OCS Ainsi on peut d tecter quels crit res ne v rifient pas la r gle Dans le cas d un environnement avec beaucoup d entit s il pourra tre int ressant d utiliser le mode op ratoire suivant e d ployer l agent OCS sur une seule machine de l entit e v rifier que le processus de synchro fonctionne et que la machine est remont e dans GLPI e v rifier les donn es remont es dans GLPI par rapport celles d OCS si les donn es sont correctes lancer le d ploiement des agents sur les postes Attention afin de gagner en performances il faut conna tre le fonctionnement du moteur de r gles Dans le cas des affectations de machines des entit s il s arr te la premi re r gle trouv e Il convient donc de placer en premier de la liste les r gles qui vont tre appliqu es le plus de fois c est dire les r gles d affectation aux entit s les plus grosses D finition des profils De la m me mani re qu il est pr f rable de d finir la hi rarchie des entit s avant de commencer la configuration de GLPI il est pr f rable de penser aux profils des personnes Il est important de bien tudier les profils par d faut de l application car ceux ci r pondent des besoins g n riques Gestion centralis e des habilitations depuis l annuaire LDAP protocole de gestion d annuaire Les r gles d affectation des droits et des profils permettent de d l guer
66. ns vers des applications externes adapt s aux l ments de l inventaire Ceux ci sont visibles depuis l onglet Liens des diff rentes fiches Vous pouvez utiliser des tags particuliers pour qu ils soient remplac s par les valeurs de l l ment Les Tags valides sont ID NAME LOCATION LOCATIONID IP MAC NETWORK DOMAIN Chaque lien peut tre associ un ou plusieurs types de mat riels Exemple e Un Lien type http Vous cr ez un lien externe protocol ayant pour nom http IP que vous affectez votre mat riel r seau e Un Lien de type RDP Pour l acc s distance sur vos ordinateurs vous cr ez un lien externe protocol ayant pour nom Acc s distant rdp et vous param trez le Contenu du fichier en y ins rant le contenu d un fichier type RDP et en rempla ant l ip le nom le domaine par des TAGS type IP NAME DOMAIN Plugins Cette partie ne s affichera que si vous avez install des plugins Vous aurez alors acc s leur configuration V rifier si une nouvelle version est disponible V rification de la pr sence de mises jours sur le site http GLPI project org et affichage sur la console centrale en cas de nouvelle mise jour disponible
67. nte lors d une tentative de login sur la page d accueil de GLPI Utilisateur non trouv ou plusieurs utilisateurs identiques trouv s La solution consiste ajouter le serveur h bergeant l AD la liste des PC sur lesquels l utilisateur peut se connecter Filtre de connexion Vous devez mettre en place une condition pour la recherche Celle ci permet de filtrer la recherche des utilisateurs un nom r duit d enregistrements On peut citer les exemples de filtres suivants e un filtre classique LDAP peut tre objectclass inetOrgPerson e au sein de l universit de Poitiers des champs sont renseign s pour sp cifier quelle entit sont rattach s les personnels Si l on veut restreindre l acc s certaines entit s la condition est upempaffectation 500400 Ou plus compliqu upempaffectation 500400 upempaffectation 500200 Dans une entreprise on peut vouloir limiter la r cup ration des comptes utilisateurs aux seuls comptes ayant une adresse mail et un userprincipalname sous la forme prenom nom entreprise fr amp objectClass user objectCategory person mail userprincipalname entreprise fr Pour Active Directory utilisez le filtre suivant qui ne renvoie que les utilisateurs non d sactiv s car les machines sont aussi consid r es comme des utilisateurs par AD amp objectClass user objectCategory person userAccountControl 1 2 840 113556 1 4 8 03 2 Il faut noter
68. oeuvre Un co t fixe c est le montant facultatif qui peut se substituer au co t horaire si par exemple c est un ticket au forfait ou s additionner s il y a une base fixe l intervention e Un co t mat riel montant des pi ces utilis es pour le ticket Tous ces co ts sont additionn s dans le co t total qui est ensuite r percut dans le calcul de la TCO Total cost of ownership Valeur du mat riel montant des interventions effectu s dessus visible dans les informations financi res du mat riel Une fois le ticket r solu vous pourrez le cl turer en indiquant ventuellement la dur e de d intervention en utilisant le bouton Ajouter et fermer via l onglet Ajouter un nouveau suivi Cas particulier des tickets ferm s La r ouverture d un ticket ferm est possible Il suffit pour cela de s lectionner dans la liste d roulante du statut du ticket Nouveau ou Ouvert attribu Il est possible de supprimer des tickets ferm s si vous ne souhaitez pas les conserver dans la base Pour cela il suffit de cocher la case statut et de cliquer sur Supprimer dans la liste des tickets Les cases cocher de suppression ne s affichent que si les tickets sont cl tur s Helpdesk Le formulaire helpdesk est utilis pour saisir de nouveaux tickets Il peut tre utilis par tous les types de comptes utilisateurs Il permet de cr er des tickets soit en tant que nouveau ticket soit en tant qu historiq
69. ory tapez cette adresse dans votre navigateur http localhost ocsreports Si le port a t chang acc dez avec l adresse qui suit faire de m me pour GLPI http localhost 8080 ocsreports Vous devriez voir cette page OCS Inventory Installation Windows Internet Explorer y a http localhost ocsreports install p v 44 X L e Search E Piv Fichier Edition Affichage Favoris Outils 2 82 Elocsmn x Ginstalatio OCS Inventory Installation WARNING You will not be able to build any auto deployment package with size greater than 16M You must raise both post_max_size and upload_max_ filesize in your php ini to correct this MySql login MySql password l MySql HostName amp Intranet local R100 7 v Par d faut e Le login MySql root e Pas de mot de passe e Le nom d h te o est install MySql localhost si vous ouvrez cette page depuis votre serveur si non le nom DNS de votre serveur MySql Une fois ces informations entr es validez et OCS va cr er sa base MySql Faites Soumettre la requ te L installation d OCS est finie Acc dez la page d administration d OCS toujours avec l adresse http localhost ocsreports Par d faut e Nom d utilisateur admin e Mot de passe admin Vous acc dez ensuite la page d administration OCS Inventory Windows Internet Explorer DAR IS ke es http f lacalhost acsre Xx Je
70. ponibles Il y a 3 mani res d importer les donn es de la base OCSNG e manuelle l administration va dans Outils Mode OCSNG Trois options sont disponibles o Importation de nouveaux ordinateurs Si vous commencez avec une base vierge s lectionnez Importation de nouveaux ordinateurs et s lectionnez les ordinateurs importer dans GLPI o Lier de nouveaux ordinateurs des ordinateurs existants Permet de fusionner une machine d j pr sente dans GLPI avec une d OCS o Synchronisation des ordinateurs d j import s Si vous avez d j r alis une des deux tapes ci dessous pour mettre jour la base de GLPI depuis OCSInventory NG s lectionnez Synchronisation des ordinateurs d j import s et s lectionnez les ordinateurs mettre jour dans la liste propos e e cron interne toutes les 5 minutes le processus d import est lanc par GLPI en t che de fond e plugin d import en masse OCS ce plugin permet de o suivre de mani re graphique le processus d import o dispose d un script multi thread sur Unix mono thread sous Windows pour optimiser cette t che Configuration avanc e GLPI en mode multi entit s GLPI dispose de 2 modes de fonctionnement e _mono entit toutes les informations sont visibles par tout le monde e multi entit les informations sont cloisonn es et donc visible seulement par une partie des gens Pour utiliser le mode mono entit s il n y a pas de configura
71. port avec gestion unitaire sinon il n y a pas d import Vous pouvez aussi choisir de ne pas utiliser le dictionnaire logiciel d OCS NG lors de l import des logiciels Nombre d l ments synchroniser via le cron vous permet de param trer la synchronisation automatique Ceci vous permet de sp cifier combien d ordinateurs se synchronise automatiquement toutes les 5 minutes Si vous l avez activ en indiquant qu il doit synchroniser 1 machine au minimum alors il doit s x cuter en tache de fond GLPI utilise un pseudo cron C est dire qu il r alise les taches automatiques tant qu il y a une activit sur l application utilisateurs connect s appels de pages etc Si vous souhaitez que GLPI r alise les actions automatiques m me sans activit apparente veuillez vous r f rer la partie Configuration de GLPI Type de documents Dans cette section vous pouvez ajouter ou modifier les types de documents autoris s dans GLPI Les informations fournir sont e Le nom du type de document e L extension ex txt e Le nom du fichier pour l ic ne du document d sir Placez les fichiers d ic nes dans le r pertoire pics icones sous l arborescence de GLPI e Le type MIME si n cessaire e Autorisation de t l chargement de ce type de fichier oui ou non Vous pouvez exporter la liste des types de document au format SYLK CSV ou PDF Liens externes protocol s Dans cette section vous pouvez d finir des lie
72. ration du module d import OCS NG gt GLPI Cette partie de l cran de configuration doit permettre la connexion la base de donn es d OCSNG Il est n cessaire d indiquer les param tres suivants Param tre Signification le nom du serveur OCS tel qu il sera affich dans les crans de GLPI Nom d claratif H te OCSweb l adresse de la machine h bergeant la base OCS Nom de la base de donn es OCS nom de la base de donn es d OCS Utilisateur de la base de donn es utilisateur MySQL qui permet de se connecter la base de donn es OCSweb OCS Mot de passe de la base de donn es mot de passe de l utilisateur MySQL qui permet de se connecter la OCSweb base de donn es OCS L utilisateur qui se connecte la base OCS doit avoir le droit d crire sur certaines tables e hardware afin de mettre jour le checksum d OCS champs qui indique quels sont les donn es modifi es sur la machine e deleted_equiv table qui liste les suppressions ou changement d identifiants des machines dans OCS Si vos param tres de connexion la base OCS sont corrects e le message Connexion la base de donn es OCS r ussie Version et Configuration OCS NG valide est inscrit l cran e vous verrez appara tre un 2 me cran qui permet la configuration d taill e du processus d import des donn es Options d importation Param tre Signification Commentaires Limiter l importation aux tags suivants s parateur rien pour tous
73. res r pliqu s Base DN et utilisateur authentifi Attention le rootdn et le basedn doivent tre crits sans espaces apr s les virgules De plus la casse est importante Exemple de rootdn cn Admin ou users de mycompany incorrect cn Admin ou users dc mycompany correct Pour Active Directory si on utilise le userprincipalname au lieu du samaccountname on peut avoir un rootdn sous la forme prenom nom domaine fr correct Les param tres entrer sont tr s simples par exemple e hote Idap mycompany fr e _basedn dc mycompany dce fr Et cela doit suffire si la recherche anonyme est permise Dans le cas contraire et si tous les utilisateurs ne sont pas positionn s au sein du m me DN il vous faut sp cifier le DN d un utilisateur autoris et son mot de passe rootdn Pass Pour Active Directory il est obligatoire de renseigner un compte qui a le droit de s authentifier sur le domaine Vous pouvez tester ces param tres en tentant de vous connecter votre annuaire gr ce un browser LDAP Il en existe beaucoup mais on peut citer e _LdapBrowser Editor logiciel libre crit en Java et donc multi plateforme e _ADSledit pour Active Directory Cet outil se trouve sur trouve avec les supports fools outils suppl mentaires disponibles sur votre CD d installation Si certains de vos utilisateurs ont des restrictions de connexion certaines machines configur es dans leur profil AD vous risquez d avoir l erreur suiva
74. s des champs textes e _Autocompletion des champs textes avec AJAX si Utiliser AJAX est activ ceci permet de visualiser au moment de la saisie de caract res dans la zone de texte les l ments d j existants dans la base de donn es gr ce une liste de r sultats pr vue cet effet e Joker Ajax caract re utilis pour les recherches de type AJAX Permet de lister tous les l ments Astuce le double clic permet d afficher automatiquement le joker Ajax e Ajax Nombre d l ments maximum affich s limite le nombre d l ments affich s dans les listes de r sultats sauf en cas d utilisation du joker e Nepas utiliser ajax si le nombre d l ments est inf rieur 0 jamais d sactive AJAX pour les recherches dont le nombre d l ments affich dans la liste de r sultat est inf rieur cette valeur Restrictions e Restrictions sur la gestion manuelle des l ments e Ajout automatique des utilisateurs partir des sources externes d authentification permet d autoriser l authentification partir de source externes ou de la d sactiver e Autoriser la consultation anonyme de la base de connaissances permet ou non la consultation de la FAQ pour les utilisateurs anonymes sans authentification pr alable e _ L activation du Mode OCS NG Connexions directes e Mise jour automatique des l ments li s aux ordinateurs Replicat Mysql Depuis la version 0 71 il est possible de d finir
75. s champs marqu s par est disponible Codification Automatique des champs Nom Num ro d inventaire et Num ro d immobilisation Les champs sont remplis automatiquement la cr ation si le champ correspondant dans le gabarit contient une cha ne de formatage de la forme lt XXX H 4 X gt e lt et gt en d but et fin du format indiquent qu il s agit d un format e X repr sente un caract re quelconque e __ g recherche du num ro parmi tous les champs identiques bas s sur le m me format e emplacement du num ro incr menter nombre de chiffres gal au nombre de Y ann e sur 4 chiffres e y ann e sur 2 chiffres e m mois e d jour Gestion des composants des ordinateurs Depuis GLPI 0 5 la notion de composants est apparue Celle ci vous permet d ajouter autant d l ments que n cessaire dans un ordinateur Vous pouvez g rer la liste des composants de votre parc dans le menu Configuration Composants Pour certains types de composants vous pouvez sp cifier une caract ristique sp cifique la capacit d un disque dur par exemple Toute suppression ou ajout d un composant sera automatiquement historis Gestion des connexions directes Les connexions directes repr sentent la relation entre l unit centrale d un ordinateur et des composants ext rieurs Une connexion directe se fait entre un ordinateur et une imprimante un moniteur un p riph rique externe ou un t l phone Les connexion
76. s informations suivantes sont importantes pour la compr hension du processus e checksum OCS GLPI d tecte les modifications sur des machines dans OCS en regardant un attribut nomm checksum Celui ci mis jour par OCS indique quel type de modifications ont t effectu hardware logiciel base de registre etc Une fois la machine import e ou synchronis e dans GLPI le checksum est remis 0 e TAG OCS OCS dispose d une information appel e TAG qui permet d effectuer des regroupements de machines pour des besoins de filtrage de donn es dans l interface OCS de t l diffusion etc Cette notion peut tre tr s utile GLPI car elle permet de d finir l entit de destination d une machine De plus le tag peut tre mis en correspondance avec d autres champs de GLPI Groupe Lieu Contact num ro R seau e Gestion des doublons dans OCS o param tre AUTO _ DUPLICATE LVL dans ocsreports o param tre TRACE DELETED dans ocsreports doit tre On Il est important d avoir bien avoir configur la gestion des doublons d OCS En effet si vous poss dez des doublons dans OCS cela cr era par la suite des doublons dans GLPI e Type d import des donn es o Import global tout est import mais le mat riel est g r de mani re globale sans doublons o Import unique tout est import tel quel e R gles d affectation d une machine une entit GLPI dispose de 2 modes concernant la gestion des entit s mono et mu
77. s ou d connexions se font depuis la fiche d un ordinateur ou depuis celle du mat riel li ou depuis le syst me de modification massive Gestion des ports r seaux Un port r seau permet de mod liser la sortie d une interface r seau sur un mat riel donn Chaque port dispose g n ralement d une adresse IP d une adresse mac et d une prise r seau laquelle il est reli Les connexions r seaux se font en reliant deux ports entres eux pour relier deux mat riels ensemble il faut donc qu il y ait un port libre sur chacun de ces mat riels Dans la plupart des configurations les connexions se feront entre un port pr sent sur un ordinateur un p riph rique ou une imprimante et un port pr sent sur un mat riel r seau hub switch Lors de la connexion entre deux mat riels les informations telles que l adresse IP et la prise r seau sont mises jour pour chacun des deux ports concern s Pour chaque mat riel il est possible tout moment d ajouter un ou plusieurs ports gr ce au syst me de modification massive Vous pouvez galement associer un ou plusieurs VLANS un port Sur la fiche d dition du port vous pouvez aussi ajouter et supprimer les VLANS associ au port Gestion des logiciels Un logiciel comporte un certain nombre de licences ayant chacune un num ro de s rie associ et une date d expiration L installation d un logiciel se fait depuis la fiche d un ordinateur ou via le syst me de modification
78. ses groupes Pire pour le recherche dans les groupes Attribut des groupes contenant les utilisateurs Utiliser le ON pour la recherche Neon w Unisons GLPALDAP T l phone Peegnonenumeer T l phone 2 Portable So irrranet local Rios Remplir les autres champs comme suit Serveur Idap nom du serveur domaine Basedn DC nom du domaine DC LOCAL Rootdn CN utilisateurs droit lecture AD OU Users OU secteur DC domaine DC LOCAL Laisser les autres champs par d faut Aller ensuite dans Administration Utilisateurs cliquer sur Liaison LDAP Faire importer de nouveaux utilisateurs Les utilisateurs de l active directory devrait remonter Installer GLPI sur un serveur Windows Une proc dure qui permet d installer rapidement GLPI sur un serveur Windows Installation de e Apache e PHP5 e Mysql e PhpMyadmin Voir le fichier en annexe Date Nom Type Taille 11 08 2005 Proc dure d installation Windows Fichier PDF 1000 ko Installer GLPI sous Windows Serveur 2003 IIS6 MySQL 5 PHP 5 et phpMyAdmin 2 9 Proc dure compl te pr alable l installation de glpi en environnement Windows Serveur 2003 Voir le fichier en annexe Date Nom Type Taille 28 09 2006 procedure _install_iis6 w2k3 pdf Fichier PDF 390 ko Update Il semble qu il y ait des probl mes avec les derni res versions de PHP phpMyAdmin concernant la variable PHPRC II faut rajouter une variable syst me http php benscom com manual fr con
79. sign Ticket assign e btplanifi Ticket planifi e Men attente Ticket en attente __ ferm non r solu Ticket ferm non r solu e Wferm r solu Ticket ferm r solu Vous pouvez aussi afficher les suivis de chaque ticket directement dans le tableau r capitulatif des tickets en utilisant la liste d roulante pr vue cet effet Un clic sur un de ces l ments vous permettra d acc der des informations compl mentaires Ticket d incident Pour ajouter des l ments de suivi un ticket ou modifier le ticket il suffit de cliquer sur infos Vous obtiendrez alors l historique complet du ticket Vous pourrez donc ajouter un l ment de suivi gr ce l onglet Ajouter un nouveau suivi ou modifier un suivi d j effectu en cliquant directement dans la partie description du suivi Un utilisateur de type post only pourra aussi ajouter des suivis un ticket si ceci lui est permis Administration Configuration Configuration g n rale Permettre aux utilisateurs post only d ajouter des suivis Vous pouvez attribuer un ticket un technicien de votre entreprise et ou une entreprise ext rieure qui par exemple un contrat de maintenance de l un de vos quipements Vous avez aussi la possibilit de d finir des horaires d intervention pour une intervention sur un ticket Votre planning se remplira automatiquement Vous pouvez d finir e Un co t horaire le co t l heure de la main d
80. t donc varier selon le profil 5 Partie Outils Notes Cette section vous permet de g rer vos notes priv es ou publiques et de programmer vos rendez vous R servations Cette section affiche le mat riel r servable et permet d effectuer des r servations Vous pouvez ajouter des commentaires au mat riel r servable Pour se faire cliquez sur le bouton modifier le commentaire Pour rendre un mat riel r servable il suffit d aller dans la fiche d information de celui ci et de cliquer sur l option Autoriser le pr t Pour les utilisateurs HelpDesk une section mat riel r servable est disponible Ils peuvent ainsi r server un mat riel pour une dur e donn e Pour ajouter une r servation sur le planning il suffit de cliquer sur la date du calendrier Attentionsi vous utilisez la fonction de r p tition par jour il ne faut pas mettre de date de fin sinon superposition des r servations Par contre si vous voulez une r p tition de certains jours sur plusieurs semaines l il faut mettre une date de d but et une date de fin indiquant les jours qui seront r p ter sur la ou les semaine s suivante s et le nombre indiqu dans la r p tition par semaine correspondra aux nombres de semaines total sur lesquelles la r servation sera indiqu e Base de connaissances La base de connaissances r pond deux objectifs principaux Le premier est de centraliser des connaissances internes aux d
81. thentification oui M Autoriser Mise jour automatique des l ments li s aux Contact Oui v gt M9 Intranet local 100 Activez le mode OCS Allez ensuite dans Configuration Mode OCSNG Cliquez sur localhost GLPI OCS Inventory NG Windows Internet Explorer g j v E http localhost alpi front ocsng Form php x X i re Search Fichier Edition Affichage Favoris Outils 2 PRE 3 3 T ari oc A EG o Page outils ETTAETTET ES TOUTE UE MATE Import unique tout est import tel quel pi maona gonere Composants Informations Administratives OCS Nom oui 4 Processeur Oui M Num ro d inventaire Pas d import n os oui w M moire vive oui Ka Lieu Pas d import OS Num ro de s rie Disque dur Oui Groupe Pas d import Num ro de s rie Oui w Carte r seau Oui i Contact num ro Pas d import Mod le lou Carte graphique R seau Pas dimpot x Fabricant Oui M Carte son Type Domaine Contact Commentaires x gt intranet local R100 Cochez ici les informations que vous voulez que GLPI synchronise avec OCS Allez dans Outils OCSNG Faites importer de nouveau ordinateurs Maintenant vous devez voir appara tre les machines dans glpi 5 Remont des utilisateurs de l Active Directory 5 1 Installation de l utilitaire adsi edit L utilitaire adsi edit va nous servir afin de mieux visualiser les r gle
82. tilise son propre type d objet par exemple Dans un annuaire Active Directory il est possible de rechercher des 2 mani res e Dans un utilisateur on cherche le DN du groupe dans l attribut memberOf e Dans un groupe on chercher le DN de l utilisateur dans l attribut member Le param tre de configuration Utiliser le DN pour la recherche est important Par d faut il est sur Our mais il y a des cas o il doit tre mis non Par exemple lors de l utilisation d un objet posixGroup on ne stocke pas le DN de l utilisateur mais juste son uid Un objet groupe doit forc ment contenir un attribut CN qui sera utilis comme nom du groupe dans GLPI En particulier une OU n est pas un groupe Cas particulier faire correspondre un groupe GLPI avec une OU LDAP Organizational Unit Il est possible d affecter un utilisateur dans un groupe en analysant l OU du user pr sente dans son DN Pour ce faire il faut indiquer dans la configuration de l annuaire e Type de recherche dans les utilisateurs ou Utilisateurs et groupes e Attribut utilisateur indiquant ses groupes indiquer dn Dans la d finition du groupe e Attribut utilisateur indiquant ses groupes indiquer ou e Valeur LDAP indiquer l ou que vous d sirez respectez bien la casse Outre la bonne configuration de l authentification externe il faut s assurer que l utilisateur configur dans GLPI pour lire les informations de l AD poss
83. tion particuli re fait car c est le mode par d faut Le passage de la mono la multi entit s implique la mise en place de r gles qui doivent permettre de ranger une nouvelle machine qui remonte d OCS dans la bonne entit Celles ci sont d finies dans Administration R gles R gles d affectation d une machine une entit Le moteur de r gle n est appel que lors de l import de la machine dans GLPI Pour changer d entit une machine d j pr sente dans GLPI il faut utiliser manuellement la fonction de transfert Liaison automatique de machines et multi entit s En mode multi entit le processus de liaison automatique effectue les actions suivantes 1 Une nouvelle machine remonte d OCS c est dire que la machine OCS n est li e aucune machine GLPI 2 Le moteur de r gle est appel l entit de destination de la machine est calcul e 1 Si aucune r gle n est v rifi e la machine n est pas import e 3 Une requ te est faite dans GLPI afin de rechercher les machines potentielles dans cette entit qui ont les caract ristiques configur es dans le module de liaison par exemple les machines avec le statut En stock et dont le num ro de s rie est identique 1 Si une et une seule machine est retourn e par la requ te alors liaison automatique entre la machine de GLPI et celle qui remonte d OCS 2 Sinon cr ation d une nouvelle machine dans l entit de destination Pour aller plus loin avec l import OCS Le
84. ue donc directement ayant un statut Ferm r solu Il est possible de sp cifier la priorit des probl mes la source de la demande le mat riel ou le logiciel concern l auteur la cat gorie l attribution et la dur e totale de l intervention utile pour les tickets de type historique Selon le profil de l utilisateur Il est possible de sp cifier sur quels mat riels il peut faire des demandes soit uniquement le mat riel li son compte soit tous les mat riels Si vous activez les suivis par emails dans les configurations de GLPI un champ suppl mentaire sera disponible afin d y entrer le courriel du demandeur L adresse de courriel pr sent e par d faut correspondra celle saisie dans la fiche de l utilisateur Vous retrouverez les tickets dans la section Suivi de GLPI Planning Le planning vous permet de situer les interventions ou des notes pour lesquelles vous avez d finies des horaires d interventions Vous pouvez soit t l charger ce planning au format ical soit effectuer une synchronisation Webcal iCalendar est un format d change d agenda et permet de transf rer des rendez vous C est l origine un format d import export de rendez vous cr par un consortium Apple AT amp T IBM Siemens et principalement utilis par une application sous Mac iCal http www apple com macosx features ical L id e de r utiliser ce format d change a t adopt e par quelques lo
85. un r plicat de la base de donn es GLPI Le r plicat doit tre cr et configur en utilisant les outils MySQL Voir la Documentation MySQL Ce r plicat sera utilis dans 2 cas e En cas de panne du serveur principal Dans cette situation l application bascule automatiquement en mode lecture seul un onglet le signale sur la barre de menu e Lors de l ex cution de rapports couteux de mani re a diminuer la charge sur le serveur principal Il est conseill d utiliser un identifiant de connexion disposant uniquement des privil ges de lecture sur la base L activation des notifications permet d envoyer un courriel l administrateur lorsque le serveur esclave se d synchronise Notifications automatiques GLPI utilise un pseudo cron C est dire qu il r alise les taches automatiques tant qu il y a une activit sur l application utilisateurs connect s appels de pages etc Si vous souhaitez que GLPI r alise les actions automatiques m me sans activit apparente veuillez vous r f rer la partie Configuration de GLPI Cette section vous permet d activer le suivi des interventions et alertes par email Si vous activez cette fonctionnalit des emails seront alors envoy s au moment de la cr ation d une nouvelle intervention lors de la modification du ticket par exemple affectation d une cat gorie l ajout de chaque suivi la fermeture des interventions lors de r servation ou d une alerte fin
86. ur autoris effectuer une recherche dans l annuaire si la connexion anonyme n est pas possible anonymes Pass pour les connexions non le mot de passe de l utilisateur anonymes filtre permettant de restreindre la recherche d une personne dans l annuaire Par exemple si seul un Filtre de connexion ensemble restreint de personnes de l annuaire ont le droit de se connecter GLPI il faut mettre en place une condition pour restreindre la recherche ces personnes Utiliser TLS indique si la connexion LDAP doit se faire de mani re chiffr e une fois tablie avec l annuaire Fuseau horaire permet sp cifier le fuseau horaire du serveur d annuaire Connexion LDAP s curis e Il est possible de connecter GLPI un annuaire LDAP travers une connexion SSL aussi appel LDAPS Il suffit de rajouter devant le nom de l h te ou son IP Idaps Ainsi que de changer le port par d faut 636 Par exemple l acc s en LDAPS en local donnera H te ldaps 127 0 0 1 Port 636 R plicats Il est possible de renseigner des r plicats du serveur LDAP que vous configurez Ceux ci auront les m me caract ristiques que le ma tre L ajout de r plicats se fait dans la fiche d un annuaire il suffit de rentrer les informations suivantes Champs Signification Nom le nom du r plicat affich dans GLPI Serveur le nom DNS ou l adresse IP du r plicat Port le port DNS ou l adresse IP du r plicat Il n y a pas de limite quant au nombre d annuai
87. uvez effectuer des recherches multiples param tr es et tri es sur un des types de l inventaire ordinateurs mat riel r seau imprimantes cartouches crans p riph riques logiciels consommables et tats Vous pouvez aussi effectuer des recherches multicrit res qui vous permettent d afficher par exemple uniquement un mat riel ayant tel logiciel mais n ayant pas tel autre logiciel gr ce l ajout de crit res globaux de recherche crit res globaux de recherche Vous avez aussi la possibilit d afficher uniquement les l ments supprim s afin de les restaurer ou de les purger Cocher la case repr sentant des jumelles lunettes Pour une recherche par date veuillez utiliser exclusivement la syntaxe Ann e Mois Jour AAAA MM JJJ Voici quelques exemples d op rateurs de recherche e NULL permet de faire une recherche sur tout les mat riels ayant tel champ vide e lt ou gt nombre de mois avec un champ date permet de faire une recherche sur tout les mat riels avec un d lai correspondant au nombre de mois exemple ordinateurs vieux de 5 ans gt 60 avec le champ Date d achat e 123 permet de rechercher 123 en d but de champ Par exemple Windows permet de trouver les enregistrements contenant Windows 2000 Windows XP mais pas avec Windows attention il faut taper puis la barre d espace puis le premier caract re e 123 permet de rechercher tous les enregistrements conte
88. xe l agent d ployer par script ou par GPO Group Policy Object dans Active Directory Renommez le avec le nom de machine ou l adresse ip de votre serveur OCS et placez cet ex cutable dans un r pertoire partag Placez le chemin d acc s l ex cutable dans un script ex cut par n importe qui au d marrage C est ce dernier que nous utiliserons e Il faut aussi t l charger le packager OCS qui se trouve au m me endroit http www ocsinventory ng org index php page downloads Ici OCSNG PACKAGER 1 01 2 1 a Mise en place du package pour le d ployer Vous aurez dans votre dossier OCSNG PACKAGER 1 01 d compactez le fichier suivant OcsPackager exe Copiez dans le dossier OCSNG PACKAGER 1 01 votre certificat server crt certificat ssl que vous avez g n r lors de l installation d OCS il se situe dans C OCSxampp apacheconfssl crt que vous renommerez cacert pem et copiez aussi le fichier OcsAgentSetup exe que vous aurez r cup r du dossier OCSNG WIN32 AGENT 1 01 REPACK Ex cutez le fichier OcsPackager exe S 0cs Packager Files and options Exe file Certificate file Other file Command line options Label Install will run under account User Password Exe file Donnez le chemin de OCSAGENTSETUP EXE si vous avez suivi mes explications il se trouve dans votre dossier OCSNG PACKAGER 1 01 Certificate file Donnez le chemin de votre cert

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