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Engagement - Fedweb

1. ean UE aT MARNE RU GUN AE EN e TETAAN PET pan ii LIBI TIT amd e LEARNING D mim po L X I LLL sers mmus URP GFF uuu Cum xum 1 BAT ROIG JON Bo Gm posa ene VI a pecu de bye 2 e LEARNING Afin de mieux r pondre aux attentes de ses utilisateurs le campus virtuel http campus ofoifa be de l IFA arbore depuis 2009 un nouveau look Parmi les nouveaut s qui accompagnent cette m tamorphose la navigation par onglets la possibilit pour le par ticipant de suivre ses progr s la mention de la date de d but et de fin de la formation une nouvelle aide et des FAQ en ligne une nouvelle offre de formations en bureautique Depuis son lancement en 2004 14 000 participants ont d j utilis le campus et les chiffres augmentent chaque ann e Un 5 logique pour cette forme d apprentissage qui permet chacun d apprendre son rythme de mani re rapide efficace et autonome Afin de pr senter nouveau les atouts du campus virtuel l IFA a men en 2009 une vaste campagne de communication Des affi ches et des folders ont t diffus s dans les services f
2. Des plaintes sur nos prestations Des plaintes sur nos prestations dud G 0 0 ia E PROJETS D AM LIORATION Avec pour mot d ordre Ensemble dans la m me direction le Parquet de Bruxelles a lanc fin 2008 en collaboration avec la DG DOP l ambitieux projet MET Modernit Efficience Transpa rence L accent tait mis sur l approche int gr e de la strat gie de la gestion RH et de l analyse des processus Les ateliers strat giques avec la direction ont permis de fixer la mission la vision les objectifs strat giques et op rationnels On a esquiss l engagement et on y a coupl l introduction d un cycle de fonctionnement pour tous les collaborateurs Des quipes de terrain ont concr tis plus avant la politique p nale en vue d une ex cution coh rente R sultats r duction des retards cr ation d un service de perma nence pour les affaires prioritaires meilleure gestion des dossiers entrants r orientation des t ches en fonction des processus et du r sultat pour le demandeur fA ABE Projet de modernisation Parquet de Bruxelles Le projet de modernisation doit sa richesse son approche int gr e la strat gie la gestion des moyens humains et la gestion des processus se sont emboit es de facon former un ensemble coh rent La DG DOP a collabor de mani re optimale ce projet leur expertise leurs conseils leurs question
3. e Des workshops de sensibilisation pour le management d un service SPF Chancellerie tablissements scientifiques et pour des groupes sp cifi ques comme les inspecteurs des Finances sont galement propos s Indice de maturit En 2009 la DG DOP a mis au point un indice de maturit pour les cer cles de d veloppement Cet indice permet au SPF P amp O de proposer une prestation de services sur mesure Pour concr tiser cet engagement il tait indispensable de collecter tou tes sortes de donn es La DG D veloppement de l Organisation et du Personnel est donc all e la rencontre de 53 services f d raux pour compl ter un questionnaire avec la personne de contact pour les cer cles de d veloppement Le traitement des donn es tant pr sent termin la DG DOP pourra en 2010 rassembler des organisations ayant le m me niveau de matu rit pour discuter de leurs bonnes pratiques et pour trouver ensemble des solutions aux d fis qu elles doivent relever Feed back X Les SPF Int rieur et S curit sociale ont lanc en 2009 un projet de feed back X 360 Un feed back X consiste sonder de mani re syst matique les obser vations et les impressions de diff rents types de r pondants comme le participant ses coll gues les collaborateurs le chef et les clients in ternes et externes l aide d un questionnaire ax sur les comp tences et le comportement Un feed back X s effectue dans l environnemen
4. 1 Une formation de 5 jours avec 10 participants compte pour 5 2 Une formation de 5 jours avec 10 participants compte pour 50 3 Formations en extinction l IFA n accepte plus aucune inscription et ne planifie plus aucune nouvelle session Les sessions planifi es sont dispens es Ensuite la formation sera enti rement supprim e de l offre 4 Formations supprim es formations supprim es de l offre et qui n existent donc plus o fhb4uscrc L augmentation du nombre de participants en 2009 par rapport 2008 s explique notamment par la rationalisation de l offre qui visait en effet acc l rer l organisation des formations De plus en 2009 l IFA a pu r colter les fruits d une s rie de gros march s publics attribu s en 2008 notamment pour le niveau D I ne faut pas oublier non plus la restructuration de l IFA qui tait en cours en 2008 L ann e 2009 correspond une phase de stabilit o la nouvelle structure a fait ses preuves De plus l quipe de docimologues a finalement t compl t e en 2009 ce qui a permis de rattraper une partie du retard dans l organisation des tests et de ramener l ensemble des activit s un rythme normal Nouvel arr t royal Le 1 octobre un nouvel arr t royal sur les formations certifi es entre en vigueur Principales modifications e L IFA conserve le monopole des formations certifi es mais les pr sidents de comit de direction peuvent d cider de reconnaitr
5. Engagement Rapport annuel 2009 SPF Personnel et Organisation Service public f d ral Personnel et Organisation Engagement Rapport annuel 2009 SPF Personnel et Organisation RE TABLE DES MATIERES AVANT PROPOS 5 3 e PO 33 e e Learning 33 e Formations en bureautique nouveaux trajets de blended learning 34 17 ANALYSER ET DEVELOPPER 7 e TMA 34 e a solution eHR 35 e Plan de personnel 7 e Mon Selor 36 e Note de politique g n rale Fonction publique 2010 7 e Accords sectoriels 7 e Nouvelle r glementation tests linguistiques 8 4 SELECTIONNER ORIENTER EN CERTIFIER 39 e Gestion des comp tences 9 e Benchmarking RH 10 e S lectionner 39 e nventaire des instruments de bonne gestion 12 S lections de recrutement 39 e Contrats d administration approche g n rale 12 Contractuels 40 March interne 41 Top Employer 41 2 ACCOMPAGNER ET SOUTENIR SUR LE TERRAIN 17 e Orienter 41 Stage niveau A 41 e Orientation clients 17 S lections d accession 41 Projets d am lioration 19 e Certifier 42 e Mesure de la charge de travail 20 Certification de collaborateurs P amp O 42 Description des proc dures 20 Test linguistiques fortement modifi s 44 e Soutien strat gique 20 Secteur du gardiennage et de la s curit 45 e Enqu tes de satisfaction du personnel et des clients 21 e Projets de formation sur mesure 22 e Gestion des connaissances sur le terrain 22 5 DEVELOPPER
6. e un nouveau crit re conditions et ambiance de travail pour lequel l administration f d rale obtient d embl e quatre toiles Conditions de travail dem TOR Tem EERE primaires KKK XK Conditions de travail MEE daaa EREE secondaires Formation KK KX KK 2K gt K gt KKK gt KKKKXK 2K 2K KXK Possibilit s de KKK KKK Xxx KKK KK promotion interne Culture d entreprise 2K K K gt 2K K KKK KKK XK KKK XK KKK KXK Conditions et TERR ambiance de travail f ABF ORIENTER Stage niveau A En vertu de l arr t royal du 19 novembre 2008 l Institut de Formation de l Administration f d rale IFA n est plus responsable que des stages d j en cours Fin 2009 il y en avait encore 69 Puisque les formations IFA ne sont plus obligatoires pour les stagiaires l IFA peut pr senter son offre un groupe plus large Il prend d s lors des initiatives pour se profiler en collaboration avec tous les int res s s comme partenaire lors de l int gration de nouveaux collaborateurs quels que soient leur niveau ou statut Un nouveau programme de formation pour les nouveaux venus sera lanc au second semestre 2010 En attendant les stagiaires ont la pos sibilit de faire leur choix parmi les formations de stage ou les offres standard de l IFA S lections d accession En 2009 Selor a organis diff rentes s lections d accession parmi les quelles une preuve sp c
7. Estelle Breyne Attach Service d encadrement P amp O SPF P amp O Au d P amp O Services d encadrement Recrutements Dans le cadre de la certification d experts en s lection au sein des servi ces d encadrement par Selor le service d encadrement P amp O a organis en 2009 trois s lections dans les deux langues nationales L organisa tion de s lections pour des profils de fonctions sp cifiques l initiative d un SPF correspond la politique men e par Selor en la mati re et permet en m me temps d ex cuter presque compl tement les actions du plan de personnel voir aussi chapitre 4 S lectionner orienter et certifier En outre d autres services publics f d raux ont consult les r serves de recrutement constitu es par le SPF P amp O et ont recrut plusieurs laur ats Le 23 f vrier le service d encadrement P amp O a publi la s lection pour Assistant en gestion de projets niveau B sur le site deSelor Du c t francophone il y a eu 459 inscriptions 23 laur ats figurent dans la r serve de recrutement Du c t n erlandophone le nombre d inscrip tions s levait 138 et 20 laur ats ont rejoint la r serve Le SPF P amp O a finalement recrut 8 laur ats francophones et 9 laur ats n erlando phones 4 laur ats francophones et 5 laur ats n erlandophones sont entr s en service dans un autre SPF Le 2 mars on a lanc la s lection pour Collaborateur personnel et organisation
8. SPF Justice Fin 2009 le SPF Justice a lanc avec l appui de la DG COMM KM un projet de transfert des connaissances entre seniors et juniors L objectif tait notamment de former le responsable gestion des connaissances du SPF Justice accompagner les seniors et les juniors dans leur trans fert des connaissances Ce projet faisait suite un premier projet qui avait permis d identifier les domaines de connaissances critiques Gestion des connaissances en quipe Le SPF Affaires trang res Commerce ext rieur et Coop ration au D veloppement a poursuivi en 2009 un projet qui avait d but en 2008 et qui visait am liorer la gestion des connaissances dans les quipes Transfert des connaissances senior junior Le SPF Economie est aujourd hui en mesure de r pondre aux besoins de transfert des connaissances et d accompagner la perfec tion les seniors et les juniors en la mati re Le processus de transfert des connaissances est pr sent r ellement an cr dans notre organisation En tant que chef de projet tiens souligner l excellente collaboration avec les colla borateurs de la DG COMM KM Ils nous ont soutenus et accompagn s dans un projet d apprentissage transfert des connaissances pour les col laborateurs qui coachent les seniors et les juniors et pour les seniors et juniors eux m mes Nous avons labor ensemble un processus de transfert des connaissances la mesure de notre SP
9. lectroniques SPF P amp O Rapport annuel 2009 61 Un quart des offres ouvertes au cours d une ouverture lectronique ont t introduites par voie lectronique L Administration flamande a mis en place en 2009 une dizaine de projets pilotes avec e Tendering Ces projets ont recu un accueil tr s favorable de sorte qu il est pr vu de les impl menter au sein de l administration flamande en 2010 et 2011 e Catalogue e Catalogue la plateforme de gestion des catalogues lectroniques et de placement des commandes lectroniques se trouve en phase test En 2009 cette application a fait l objet de nombreuses am liorations pour ensuite commencer son impl mentation la fin 2009 Plusieurs entreprises ont recu une formation pour placer leur catalogue en ligne e Awarding et e Auctions L application qui apportera un soutien aux fonctionnaires durant l va luation de leurs offres et qui leur offrira galement la possibilit d or ganiser des ench res lectroniques invers es a t attribu e fin 2009 Cela signifie que ces applications pourront tre op rationnelles la fin 2010 L int gration avec le Bulletin des Adjudications L une des d cisions prises lors du conclave budg taire concernait l int gration du Bulletin des Adjudications BDA au sein du SPF P amp O Concr tement cela signifie que l application e Notification reprendra le r le du BDA Cette d cision a recu l approbation du Conseil des Mi
10. 3 767 collaborateurs ont compl t le question naire Ce n est toujours pas un nombre tr s lev compar l effectif du personnel f d ral SPF P amp O Rapport annuel 2009 51 52 Dans les tablissements scientifiques Colette Janssens conseiller D veloppement de l Organisation et du Personnel Politique scientifique f d rale i Dans le cadre de la pr para tion de l impl mentation des cercles de d veloppement au sein des tablissements scien tifiques f d raux nous avons recu l aide du SPF P amp O Avec eux nous avons ainsi mis un r seau en place et nous avons pr vu une formation en col laboration avec la DG DOP et l IFA Nous sommes tr s satisfaits de leur expertise et des diff rents outils qu ils ont mis notre disposition docu ments formulaires FAQ et un plan par tapes f ABF 7 e a plupart des participants l enqu te 8796 savent quel est l objectif des cercles de d veloppement et quelle en est la m thode de travail e Par contre il s av re que la moiti seulement des r pondants les utilise effectivement Ce nombre relativement peu lev s explique par le fait qu une s rie de services n ont pas encore instaur les cercles de d veloppement ou seulement partiellement e La communication entre le chef fonctionnel et le collaborateur ob tient un bon score e a plupart des r pondants se montrent aussi satisfaits quant au d roule ment des entret
11. 5 20 amp 10 S lt 0 25 29 30 34 35 39 40 44 45 49 50 54 55 59 Classe d ge Fonction publique R partition par classe d ge 30 06 09 18000 16000 14000 12000 10000 8000 13198 1551915 VUA 6000 11199 4000 do 5139 2000 0 lt 25 25 29 30 34 35 39 40 44 45 49 50 54 55 59 Classe d ge Par rapport aux chiffres de l administration f d rale le SPF P amp O pr sente une pyramide des ges jeune avec une repr sentation assez uniforme des diff rentes classes d ge A SPF 80 Rapport annuel 2009 89 BUDGET CHIFFRES CL S 2009 Engagements r alis s 2003 2009 en milliers d euros 2003 2004 Organes strat giques 2 219 3 002 3 026 3 210 3 097 2 645 3 944 Personnel 1 14 497 14 068 19 288 Frais de fonctionnement et 1 690 2 171 1 778 d investissement 2 Subventions indemnisations autres 781 2 803 605 1 744 1 681 1 681 1 773 Modernisation et diversit 17 490 8 915 12 635 9 083 8 975 7 268 Formation IFA 6 777 5 975 4 404 5 808 6 039 Selor 10 648 12 022 12 448 12 520 12 570 13 018 13 358 FED 182 241 244 248 352 358 364 eHR 0 241 28 112 529 2 135 54 284 53 853 49 992 55 325 52 159 55 947 1 Les d penses de personnel 2009 concernent les r mun rations pour la p riode de d cembre 2008 d cembre 2009 2 Hors frais de fonctionnement et investissements de l IFA et d eHR Nombre de dossiers Engagement Ordonnancem
12. d raux Les collaborateurs de l IFA les responsables de formation et les participants au concours campus annonc dans F dra ont recu un tapis de souris L IFA a aussi t pr senter les nouvelles fonc tionnalit s dans un certain nombre de services qui en avaient fait la demande Un nouveau logo et le nouveau look du campus cou ronnent ce travalil SPF P amp O Rapport annuel 2009 33 FORMATIONS EN BUREAUTIQUE NOUVEAUX TRAJETS DE BLENDED LEARNING L offre de formations aux aptitudes PC a t remani e en profondeur De nouveaux modules d apprentissage apparaissent sous la forme d e learning et ou blended learning Pour MS Office l offre suivante est disponible e MS Office 2003 e MS Office 2007 e Transition MS Office 2003 2007 Cette nouvelle approche a connu un premier d veloppement dans les mois qui ont suivi son annonce en 2009 L ann e 2010 verra la poursuite de son d veloppement et sa r alisation Campus IFA en Nombre Nombre Nombre de Nombre de chiffres de de jours sessions jours partici hommes de de forma pants formation tion 2 G rer les t ches 36 193 772 18 et l information eCommunities 0 25 12 5 0 e learning Train the trainer 24 116 382 8 Transmettre ses 30 221 1 105 15 connaissances Introduction au 18 194 291 18 management des connaissances Blended learning 2 239 358 5 4 bureautica Total 109 5 988 2 921 63 1 Jour
13. directeur de la Cellule strat gique Fonction publique e Vincent Triest pr paration et suivi UN GRAND MERCI Nous remercions tous nos coll gues qui ont collabor ce rapport annuel Colophon e Coordination et r daction Patrick Theys en Hilde Verbeken e Photographie Carl Vandervoort d e CIBE VZW Concept lay out et impression CIBE asbl communication sur mesure du secteur public www cibecommunicatie be Imprim sur papier certifi Ecolabel europ en 4 ff 5 4 4uoc PUBLICATIONS 2009 Un emploi dans l administration f d rale nouvelle version e Brochure standard 2008 2009 IFA e Programme COMMnet 2009 e Programme KMnet 2009 e Fardes Cercles de d veloppement COMM Collection 6 Les points de contact de l administration f d rale e Folder eHR Formation de base e Vitruvius Au centre l tre humain e Rapport annuel 2008 Envie En vie Brochure standard IFA septembre 2009 ao t 2010 Diversit dans l administration f d rale plan d action 2009 2010 e E procurement e Vademecum Formations certifi es IFA e Contrat d administration 2009 2011 du SPF P amp O e Vers une politique de gestion des agressions e Manuel gestion des comp tences ft b d SPF 80 Rapport annuel 2009 95 CONTACTS SPF Personnel et Organisation Institut de Formation de l Administration f d rale IFA SELOR Rue de la Loi 51 Boulevard Bischoffsheim 15
14. dits depuis l enveloppe initiale de 2009 jusqu l enveloppe de 2010 NOTE DE POLITIQUE G N RALE FONCTION PUBLIQUE 2010 La ministre de la Fonction publique Inge Vervotte a pr sent le 1 d cembre 2009 sa note de politique g n rale en Commission de la Chambre Le document reprend 9 actions prioritaires e optimaliser les processus de personnel administratifs renforcer la politique d achats int gr e introduire les instruments de bonne gestion et augmenter l efficience r aliser la phase pilote des contrats d administration laborer un programme pour le d veloppement du leadership management am liorer le systeme des mandats am liorer la carri re et lancer l accompagnement de carri re simplifier et actualiser le statut largir la politique de bien tre et de diversit Ce sont ces m mes actions prioritaires qui ont inspir les engagements du contrat d administration sign le 4 d cembre 2009 par la ministre Inge Vervotte et le pr sident du comit de direction Jacky Leroy ACCORDS SECTORIELS Le rapport annuel 2008 du SPF P amp O citait une s rie d engagements conclus dans le cadre de l accord sectoriel 2007 2008 ex cuter en 2009 Ont t r alis s en 2009 SPF P amp O Rapport annuel 2009 D RE Nouvelle r glementation tests linguistiques Le traitement rapide et efficace de ce dossier est une parfaite illustration de l agilit du SPF P amp O et de la bonne collaboration entre les services
15. la diffusion de la nouvelle carte Manuel Vers une politique de gestion des agressions Les services publics sont de plus en plus confront s des utilisateurs agressifs tant de mani re verbale que physique Cette politique de ges tion des agressions repr sente un gain et pour l organisation et pour le personnel r alisation des objectifs de l organisation sentiment de s curit satisfaction accrue Le manuel Vers une politique de gestion des agressions d velopp par la DG DOP aborde le th me de l agression par des tiers de mani re sys t matique C est un outil pratique qui reprend des conseils des exem ples et des check lists I est compl t d un site web qui publie notam ment un formulaire lectronique de d claration de faits de violence harc lement moral ou sexuel Ce site web peut tre install locale ment sur l intranet de chaque orga nisation ff EEE Enqu te accueil des enfants En 2009 la DG DOP a interrog 42 organisations f d rales sur la ma ni re dont elles accueillent les enfants de leur personnel au cours des vacances scolaires et sur leur souhait de collaborer 50 d entre elles organisent l accueil des enfants soit elles m mes soit en col laboration avec d autres organisations L int r t pour une collabora tion est important surtout de la part des organisations qui ne pr voient actuellement pas d accueil Le SPF P amp O s engage poursuivre l tu
16. municateurs f d raux et les bureaux de communication par une meilleure connaissance mutuelle Pendant cette journ e les 120 personnes pr sentes ont pu d couvrir un panorama des bureaux de communication et parti ciper un certain nombre d ateliers th matiques qui pr sentaient des cas et leur permettaient de nouer des contacts avec des professionnels du secteur L v ne ment s est termin par une pr sentation de campagnes de communication nationales et internationales Une vid o du d roulement de cette journ e de rencontre a t diffus e dans les jours suivants Cette vid o est tou jours disponible sur YouTube b R sidence Palace Arlin Bagdat Conseiller communication SPF P amp O Au SPF P amp O Rencontres News P O num ro 300 Le 30 octobre 2009 parait le 300 me num ro de la News P amp O la lettre d information interne du SPF P amp O Le premier num ro date du 2 octobre 2002 presque 7 ans plus t t jour pour jour La News P amp O informe cha que semaine et en moyenne 43 fois par an le personnel du SPF P amp O de tout ce qui se passe au sein du SPF ada Hd ox x HECL NLISU GI LEGAL EZ OP GLAS o ER Nr nem m maa E guo less _ cu T a A E a o M pr m Tu I ox dh 088 LD RES Rencontres P amp O Le SPF P amp O a organis diff r
17. niveau A Du c t francophone 389 candidats se sont inscrits 30 laur ats ont rejoint la r serve de recrutement 199 candidats n erlandophones se sont inscrits 19 laur ats ont rejoint la r serve Le SPF P amp O a recrut 2 candidats francophones et 3 laur ats n erlandophones d autres SPF ont recrut 5 laur ats francophones et 4 laur ats n erlandophones La s lection pour Juriste niveau A est publi e le 4 mai Du c t fran cophone 190 candidats se sont inscrits 10 laur ats ont abouti dans la r serve de recrutement Du c t n erlandophone 97 candidats se sont inscrits parmi lesquels 15 laur ats ont rejoint la r serve Le SPF P amp O a recrut 1 laur at francophone et 4 laur ats n erlandophones 1 laur at francophone et 1 laur at n erlandophone sont entr s en ser vice dans un autre SPF Au sein du service d encadrement P amp O 2 attach s et 2 experts tech niques se sont charg s de ces s lections Diff rents collaborateurs du service d encadrement P amp O poursuivront galement en 2010 le trajet de certification Le SPF P amp O dispose pr sent d une belle r serve de recrutement et certains candidats sont d j devenus entre temps des coll gues Analyse de risques L analyse de risques constitue une responsabilit importante du management Les engagements pris par le comit de direction via le contrat d administration l ont incit r aliser une analyse de risques sur la base des ob
18. premier en support de l valuation des offres et l attribution d un march le second pour la r alisation d ench res lectroniques invers es L int gration du BDA au SPF P amp O Le support de nouvelles modalit s lectroniques comme le syst me d achat dynamique La poursuite de l impl mentation du module e Catalogue La finalisation d une ventuelle collaboration avec la R gion de Bruxelles Capitale SESSIONS D INFORMATION ET FORMATIONS Les diff rentes cellules charg es des march s publics proposent une s rie de formations et de sessions d information D autres formations sont labor es en collaboration avec l Institut de Formation de l Admi nistration f d rale IFA e En raison de l volution rapide dans le domaine de l e Procurement les entreprises et les fonctionnaires ont la possibilit d assister r guli rement des sessions d information Dix sessions d informa tion ont t organis es e En outre des formations intensives sont pr vues pour les acheteurs en collaboration avec l IFA Qua tre formations n erlandophones et trois formations francophones ont t organis es CPA propose une s rie de formations sur les mar ch s publics qui portent sur des th mes sp cifiques d finis par les clients Formations IFA sur les march s publics Conscient de la n cessit des formations et du profes sionnalisme toujours plus pointu que requiert la r a
19. 2009 le service Logistique a galement effectu des travaux de transformation diff rents tages Chiffres du service gestion des documents Rue de la Loi 51 2004 SIS 4 903 3 099 2 785 AES 2 603 2 026 dossiers out 3 523 4 962 3 301 2 395 2 670 2 752 2 084 envois postaux 43 214 SERES 34 822 20 989 38 487 35 214 info p 0o be 341 558 723 611 616 583 Remplac par fedwebteam p o belgium be Service de traduction Cela permet par exemple de noter qu il a re u en 2009 2 205 demandes L quipe des traducteurs assure des missions pour toutes les entit s de traduction 1 758 773 mots de l ensemble des services du 51 Loi du SPF P amp O Selor et l IFA e traduction en francais n erlandais allemand et anglais de textes l gaux r glementaires administratifs techniques politiques e r vision de textes r dig s par les diff rents services e consultation en mati re linguistique En 2009 le service de traduction a suivi l volution des diff rentes enti t s du SPF P amp O et s est adapt aux nouvelles terminologies utilis es Le service de traduction dispose d un syst me de suivi qui lui permet d augmenter son efficacit et de contr ler sa charge de travail f D d M SPF P amp O Rapport annuel 2009 75 di fait marquant mi Plus d infos la page 84 1 ps C D es bu
20. 335 327 332 345 0 31 12 2003 31122004 31122005 31 12 2006 31 12 2007 31 12 2008 31 12 2009 Total 207 513 538 547 099 542 549 temps plein temps partiel 600 500 400 i ds 300 200 41 421 100 0 31 12 2003 31 12 2004 31 12 2005 31122006 31122007 31 12 2008 31 12 2009 Total 537 513 538 547 239 542 549 SPF P amp O Rapport annuel 2009 87 R partition selon l ge 2003 2009 31 12 2003 31 12 2004 31 12 2005 Total 2 537 Total 2 513 Total 2 538 55 ans et plus entre 50 et 54 ans entre 45 et 49 ans entre 40 et 44 ans entre 35 et 39 ans entre 30 et 34 ans entre 25 et 29 ans Moins de 25 ans 31 12 2006 31 12 2007 31 12 2008 Total 547 Total 2 535 Total 542 55 ans et plus entre 50 et 54 ans entre 45 et 49 ans entre 40 et 44 ans entre 35 et 39 ans entre 30 et 34 ans entre 25 et 29 ans Moins de 25 ans 31 12 2009 R partition selon les niveaux 2003 2009 Total 2 549 31 12 2003 31 12 2004 31 12 2005 31 12 2006 31 12 2007 31 12 2008 31 12 2009 entre 60 et 64 ans Total 537 Total 513 Total 538 Total 547 Total 535 Total 2 Total 549 entre 55 et 59 ans 600 entre 50 et 54 ans 500 entre 45 et 49 ans 400 entre 40 et 44 ans 300 entre 35 et 39 ans 200 entre 30 et 34 ans 100 0 entre 25 et 29 ans Moins de 25 ans 4 AP 8 H Niv D Membres du personnel SPF P amp O R partition par classe d ge 30 06 09 90 80 70 60 90 U c 40 a o 30 Q
21. D lt 8 Communiquer et partager l exp rience et les connaissances eCOMMUNITIES NOUVELLE PLATEFORME EN PR PARATION Alfresco beConnected une fugration Au premier semestre 2009 le groupe de pilotage eCommunities a d velopp et valu avec le soutien de la DG Communication Interne et Gestion des Connaissances DG COMM KM un proof of concept L objectift tait double examiner si la technologie Open Source d Al fresco est ad quate pour r pondre aux besoins courants en mati re d espaces de travail collaboratifs et valuer si cette technologie offre assez de flexibilit pour r pondre de mani re rapide et efficace au d veloppement de besoins sp cifiques D but juillet le groupe de pilotage a tranch Il a pris deux d ci sions strat giques LiveLink le logiciel utilis pour les eCommunities sera remplac par Alfresco un syst me open source qui sera uti lis comme nouvelle plateforme et d autre part les eCommunities et les eWorkspaces de la s curit sociale seront r unis en un seul et nouveau syst me Un projet de fusion ET de migration donc d o le n ologisme fugration En octobre un concours a t organis via F dra pour trouver un nouveau nom pour les eCommunities amp eWorkspaces fusionn s Par mi une centaine d envois c est finalement beConnected qui a t choisi Depuis le nom a trouv une forme d finitive et un logo lui a t associ Les d veloppements sont act
22. alimentaire et Environnement le SPF Int rieur et le SPF Emploi Travail et Concer tation sociale BENCHMARKING RH FED20 UN SCORECARD RH POUR L ADMINISTRATION F D RALE Treize organisations f d rales ont communiqu en 2009 les chiffres de leur politique RH L absent isme les efforts en mati re de forma tion le t l travail le recrutement etc sont exprim s en 20 key per formance indicators KPI calcul s de mani re uniforme Chaque or ganisation peut ainsi comparer sa propre politique aux r sultats des autres organisations Le r seau FED20 ambitionne non seulement une analyse comparative FED20 suscite l int r t du European public administration network sur la base de 20 indicateurs RH f d raux mais entend galement par EUPAN Le niveau europ en consacre en effet galement des travaux tager les bonnes pratiques dans le domaine des ressources humaines la performance dans le domaine RH ainsi qu la performance indivi En 2010 la DG DOP s engage impliquer davantage d organisations dans duelle et organisationnelle le projet et optimaliser le calcul des KPI et la collecte des donn es 1 Graphique des indicateurs RH 01 R alisation du plan de personnel 12 r p 18 Travail temps partiel 14 r p 02 Occupation des fonctions du plan de personnel 13 r p 17 T l travail 12 r p d 1 Ts amp 03 R alisation du budget Personnel 12 r p 16 Application des ce
23. au del des 40 000 visiteurs par mois ce qui repr sente environ 30 de plus que pour la p riode correspondante de 2008 Outre les rubriques pr visibles comme la formation la r mun ration et les cong s l actualit attire beaucoup de monde Les 220 informations ins r es dans les 36 ditions de la newsletter Fedweblight jouent un r le important cet gard Le nombre d abonn s monte en fl che Dans le courant de l ann e le contenu du site est constamment mis jour et une s rie de modifications et d am liorations apparaissent dans le cadre des exigences anysurfer Fedweb s attend recevoir le label anysurfer en 2010 Enfin les membres du personnel f d ral peuvent adresser leurs ques tions la Fedwebteam 200 questions par mois ne constitue pas un chiffre exceptionnel Ce nombre relativement important obligera tou tefois court terme la Fedwebteam envisager la professionnalisation du traitement Une t che laquelle elle s attellera en 2010 Mokle bal m POINTS DE CONTACT DE L ADMINISTRATION F D RALE La nouvelle dition de la COMM Collection 6 Les points de contact de x l administration f d rale a t publi e Ce guide reprend les structures D et les missions des services publics f d raux et des services publics f d raux de programmation ainsi que les diff rentes mani res d entrer en contact avec eux IS SUR GU NEED 2 ffb4uo
24. charg s de la r glementation et les services qui doivent ensuite l appliquer comme le service linguistique de Selor D s que nous avons recu la notification de l arr t d annulation du Conseil d tat le 13 f vrier 2009 la DG Ressources humaines et Carri re DG RHC apr s avoir analys en profondeur la port e de cet arr t a pris les contacts n cessaires avec Selor et entam la concertation avec le service linguisti que C est sur cette base que les propositions r glementaires ont t formu l es le plus rapidement possible et communiqu es la cellule strat gique de notre ministre Deux groupes de travail intercabinet ont t organis s en mars et d s l approbation politique les tapes n cessaires ont t entre prises pour soumettre le dossier la d lib ration du Conseil des Ministres le 3 avril L approbation d finitive du dossier par le Conseil des Ministres a t obtenue le 26 juin apr s consultation des organisations syndicales de la Commission permanente de Contr le linguistique et du Conseil d tat La signature royale et la publication ont suivi au cours de la premi re quinzaine de juillet Selor a ainsi pu adapter imm diatement le contenu des tests faire appel aux candidats et avant la nouvelle ann e organiser les premiers tests Denis Ruytings Conseiller g n ral DG Ressources humaines et Carri re C P amp O e l adaptation de l int gration des anciens grades par ticul
25. cussions approfondies pendant deux jours Le dernier jour du s minaire s est d roul au si ge de l OCDE R seau Apprendre et D velopper Le r seau Apprendre et D velopper r seau des responsables de for mation f d raux s est r uni trois reprises en 2009 La r ception de Nouvel An du r seau s est d roul e cette fois dans le cadre prestigieux du Mus e Royal de l Afrique centrale Tervueren ce qui a permis de d couvrir les collections permanentes et temporaires du mus e en compagnie de guides exp riment s Le 27 mars 2009 la journ e d tude du r seau se placait sous le signe du mentoring avec des pr sentations et des t moignages de coll gues et d orateurs ext rieurs l administration f d rale Au programme Qu est ce que le mentoring proprement dit Le mentoring a t il de l effet ou Comment s lectionner des mentors et des mentor s L apr s midi fut consacr e aux facteurs prendre en compte lors du lancement d un projet de mentoring Deux orateurs de renom ont particip la journ e d tude du r seau du 11 d cembre 2009 le N erlandais Joseph Kessels et la Francaise Natha lie Delobbe Le th me du jour tait Fusionner le travail et l apprentis sage dans la soci t de la connaissance Le travail et l apprentissage ne peuvent plus rester s par s dans une soci t de la connaissance mais doivent tre harmonis s KMnet le r seau des gestionnaires des connaissances f d
26. d elD D autres t ches ex cut es en 2009 e helpdesk avec 2800 interventions par an e entretien des serveurs e programmation pour les projets CUBSC eHR KM CM OC Service d encadrement Logistique Loi 51 des sandwiches aux traductions en passant par les d m nagements Le Service d encadrement Logistique fournit diff rents services qui contribuent au bon fonctionnement du SPF P amp O Le service accueil et dispatching du 51 Loi a accueilli en 2009 9603 visiteurs r pondu 15251 appels t l phoniques et r serv 1539 salles L quipe nettoyage et l quipe d entretien technique veillent ce que tout soit propre et techniquement en ordre Les chauffeurs ont effectu 492 trajets La caf t ria a servi 18 740 clients pr par 3 800 assiettes chaudes 2 770 assiettes froides et 11 920 sandwiches L conomat ach te des produits d entretien des boissons chaudes et du mat riel de bureau respectueux de l environnement et du commer ce quitable Le service gestion des documents enregistre et distribue des dossiers entrants et envoie des dossiers enregistr s de services internes Le ser vice fournit aussi aux diff rents services du SPF P amp O quantit d infor mations et de dossiers en mati re de jurisprudence Le d m nagement du service eHR de Finto la rue de la Loi 51 a t effectu par une soci t priv e sur base d un appel d offres Les mem bres du personnel se sont charg s de transporter leur PC En
27. de connaissances linguistiques Les tests linguistiques ont red marr en novembre il faudra attendre 2010 pour les premiers r sultats nou veau style Rien ne change pour le moment pour l allocation de bilinguisme la r glementation sera adapt e en 2010 f Pa La modernisation des tests linguisti ques constitue un bel exemple de com binaison travail r glementaire travail de contenu Les textes d crivent pr sent les aptitudes linguistiques dont un can didat doit disposer pour obtenir un bre vet linguistique d termin Une connais sance l mentaire de l autre langue nationale est aujourd hui la m me quel que soit le niveau administratif En outre on mesure des aptitudes linguistiques et on a renonc au vocabulaire scolaire et aux tests grammaticaux Le citoyen veut un fonctionnaire qui puisse le compren dre et l aider dans sa langue Benedikt Verhaeghe Responsable certification linguistique Selor Modernisation SECTEUR DU GARDIENNAGE ET DE LA S CURIT Selor certifie des agents du secteur du gardiennage et de la s curit Cette certification se fait la demande du SPF Int rieur Selor certifie galement quelques centres de formation d entreprises de gardienna ge Ces entreprises peuvent organiser elles m mes des tests psycho techniques gr ce cette certification En 2009 Selor a galement commenc la certification d coles FSES formations la s curit dans l
28. de leurs plans de personnel pour 2009 et 2010 2011 Des questions sp cifiques des deux services ont contribu largir les fonctionnalit s de SEPP FEDICT les pr paratifs de l inventaire sont termin s On peut lancer un cycle de suivi partir de 2010 Une analyse sp cifique s applique aux membres du personnel occup s via e gov C est l un exemple du travail sur mesure auquel SEPP se pr te de mieux en mieux e SPF Int rieur les SPF horizontaux sont plut t de petites organisa tions le SPF Int rieur teste les possibilit s d application de SEPP dans les organisations importantes ayant leurs particularit s D RE Autres les SPF Justice et Emploi Travail et Concertation sociale et le SPP Politique scientifique ont chacun leur mani re fait leurs premiers pas dans SEPP QUALIT 5 me Conf rence sur la Qualit En collaboration avec la DG DOP les diff rents niveaux de pouvoir de notre pays f d ral communaut s r gions provinces villes et com munes ont organis le 26 novembre 2009 au Kinepolis d j pour la 5 me fois la Conf rence sur la Qualit des Services publics en Belgique Th me Saisissons le d fi C est ce qu ont fait 400 participants Plus que jamais d actualit ce lt N th me voque les nombreux enjeux auxquels sont confron n S t s les services publics Chan ee gements soci taux et cono miques attentes des citoyens vieillissement au sein de l admi
29. des SPF P amp O et B amp CG et les cel lules strat giques Fonction publique et Budget La Task Force a veill via des campagnes d information intensives au soutien n cessaire des acteurs associ s au plan de personnel Cette approche commune structur e tait nouvelle et avait pour objectifs e d laborer les plans de personnel de mani re coh rente et confor m ment la m thodologie e d introduire les plans temps e de les valuer de mani re rapide et efficace e que les ministres de la Fonction publique et du Budget puissent prendre la d cision appropri e La Task Force value galement dans quelle mesure les plans de per sonnel tiennent compte de la politique de remplacement s lectif SEPP L application SEPP Support lectronique au Plan de personnel a connu une ann e 2009 charg e La principale modification est sans aucun doute le passage d une application autonome une plateforme centrale de facon pouvoir soutenir les clients de mani re plus flexible et mieux adapt e dans le cadre de l labo ration de leurs plans de personnel Ceci aboutit un enrichis sement mutuel d une part les organisations clientes peuvent poser des questions sp cifiques d autre part elles testent des innovations que d autres organisations utiliseront leur tour Une perc e importante est que SEPP dispose pr sent gale ment d un rapportage automatique des donn es des co ts sala riaux du SCDF Service central d
30. formations certifi es afin d acc l rer l organisation de ces formations et limiter les efforts en termes de d veloppement L IFA propose donc aujourd hui moins de formations e suppression des formations comptant moins de 90 inscriptions e ajout de quelques formations pour le d veloppement de comp ten ces g n riques Plusieurs formations g n riques sont pr sent galement propos es en langue allemande e pour les niveaux A et B Selbstmanagement et Versammlungs und Verhandlungstechniken e pour les niveaux C et D Selbstmanagement et Effizient m ndlich und schriftlich berichten Afin de donner aux participants un meilleur apercu des dates de leurs formations le portail Fedweb publie d sormais un tableau reprenant la date de la premi re session des formations Il s agit uniquement des formations planifi es dans une p riode relativement courte Transmettre ses connaissances En 2009 l IFA a pris l initiative de stimuler le partage des connaissan ces entre g n rations La formation certifi e sp cifique Transmettre ses connaissances est destin e aux membres du personnel qui par tent bient t la retraite et qui doivent transmettre leur savoir Cette formation se fait en blended learning m lant l apprentissage classique l apprentissage distance Ce trajet de formation original est le r sultat d une v ritable collaboration entre la DG COMM KM et le service Gestion des connaissances d
31. l auto rit flamande Cette collaboration engendre une situation win win pour toutes les parties int ress es D une part les applications ne doi vent pas faire l objet d un d velop pement et d une gestion distincts par niveau de pouvoir D autre part les entreprises ont tout int r t ce que les adjudicateurs quel que soit leur niveau de pouvoir utilisent la m me plateforme de mani re pouvoir organiser les activit s de mani re efficiente Johan Van Steelandt p Chef de programme Lu aee e Procurement p 1 Vlaamse Overheid Lore Hollevoet Communication e Procurement Vlaamse Overheid P SPF P amp O Rapport annuel 2009 63 quenbreu 1 s 2 Se concerter et collaborer BIEN TRE Fed Alors que le nombre d avantages variait en 2006 entre 50 et 75 et en 2007 autour des 120 le site web FED reprend en permanence depuis 2008 2009 quelque 140 offres Il s agit de r ductions permanentes ou d offres temporaires Les membres de FED profitent de mani re intensive de ces avantages A titre d exemple un partenaire du sec teur des voyages qui a r alis au cours de la p riode du 1er janvier au 30 septembre 2009 un chiffre d affaires de 1 million d euros pour la vente de voyages des membres de FED Ceux ci ont b n fici d une r duction de 5 sur des voyages L conomie collective pour les
32. nistration gestion des comp tences et des connaissances d veloppement durable ur t L Hn S3isissofis fo d fi 26 novembre 2002 Trois projets ont t couronn s lors de la conf rence e Le prix Innovation a t d cern l Instituut voor Natuur en Bosonderzoek de la Communaut flaman V J de pour le projet Natuur verkenning 2030 naar een oplossingsgerichte beleidsondersteuning e Le prix Impact sur le citoyen a r compens le service March s publics de la commune d Ixelles R gion de Bruxelles Capitale pour le projet SOS March public SPF P amp O Rapport annuel 2009 27 e Le prix Coup de C ur a t attribu au Mus e royal de Mariemont de la Communaut francaise pour le projet Mariemont r flexions sur le mus e et l int gration sociale Plus d information sur www publicquality be Le CAF en prison l existe 34 tablissements p nitentiaires en Belgique Une dizaine a d j fait ses premiers pas dans l auto valuation l aide du CAF Common Assessment Framework La DG DOP a form douze coaches internes pour l applica tion ult rieure dans les autres prisons DIVERSIT i p Am nagements raisonnables pour les personnes handica p es Une personne souffrant d un handicap qui d sire participer une forma tion ou passer un test peut ressentir ce handicap comme un obstacle suppl mentaire Le SP
33. organisation et du travail des coll gues Le FMP voulait gr ce ce projet poursuivre l optimalisation de son fonctionnement et y associer les collaborateurs En 2010 le projet sera tendu ABE ia DESCRIPTION DES PROC DURES Bozar Le service ducatif de Bozar Palais des Beaux Arts a r fl chi en 2009 son avenir il a cartographi les processus les moyens les flux de communica tion et la visibilit interne et externe de l organisation avec le soutien de la DG DOP m dis TE CLIENT A Bozar peut pr sent proposer une offre cr ative tous ses clients Fonds des Maladies professionnelles FMP En 2009 la DG DOP et la DG COMM KM ont recu de la cellule Trans fert des connaissances du FMP la demande de formaliser certaines proc dures La collaboration de la DG DOP et de la DG COMM KM a permis une offre int gr e Le SPF P amp O a fourni au FMP un feedback sur la proc dure Master et les templates existants mis disposition une m thode pour prio ritiser les proc dures et propos un sc nario pour aider les experts mettre par crit leurs connaissances sous la forme de proc dures Le projet s est termin par l organisation d ateliers et de formations pour les experts sur la facon de mettre leurs connaissances par crit Depuis la cellule Transfert des connaissances du FMP formalise les pro c dures prioritaires des diff rents services SOUTIEN STRAT GIQU
34. publics Am liorer son journal interne Participer effi cacement aux foires et salons e La journ e d couverte A la rencontre des agences de commu nication a r uni quelque 120 membres pour apprendre mieux connaitre le panorama des agences de communication et nouer des contacts avec des professionnels du secteur Outre ces activit s COMMnet sou d B tient les communicateurs f d raux en les conseillant en les accompagnant dans leurs projets et en mettant leur disposition eCOMMnet un workspace pour la collaboration et le partage de documents t kf u t kk M R seau CPA CMS La cellule Conseil et politique d achats J CPA et la Centrale de march s CMS organisent r guli rement des r unions de concertation avec le res ponsable march s publics de chaque SPF SPP de la Police f d rale et des parastataux sociaux L objectif est l change de bonnes pratiques en mati re de march s publics Lors de ces r unions on aborde ga lement la situation des contrats cadres conclus par CMS CPA attire l attention sur des points importants pour l ex cution correcte des proc dures d attribution CPA r alise galement des benchmarks Le service f d ral eProcurement y pr sente ses nouvelles r alisations en mati re d eProcurement Ce r seau de concertation d veloppe galement la politique d achats de l administration f d rale avec pour objectifs la r alisation d conomies d
35. qui ne connaissent en g n ral qu une croissance relative assez faible Utilisation du catalogue commun 2005 2009 31 12 2005 31 12 2006 31 12 2007 31 12 2008 31 12 2009 Demandes 1 842 881 764 Recherches 43 548 47 425 63 608 68 696 98 242 Visiteurs 57 112 143 076 158 827 208 051 454 665 Moyennes mensuelles Demandes 154 73 64 Recherches 3 629 3 952 5 301 5 725 8 187 Visites 4 759 11 923 13 236 17 338 37 889 Tout comme l an dernier nous attirons l attention sur le fait que mi 2008 un nouveau syst me a t mis en service pour la gestion du catalogue commun Les grandes diff ren ces constat es dans les ann es de transition 2008 et 2009 sont dues des diff rences au niveau des indicateurs du syst me CENTRE D TUDE ET DE DOCUMENTATION DU SPF P amp O En 2009 2900 ouvrages ont t pr t s 404 nouveaux ouvrages ont t int gr s dans la collection et 4816 articles ont t r pertori s et int gr s dans le catalogue Au rayon des nouveaut s en 2009 signalons la s lection th matique mensuelle d ouvrages et de documents multim dias pr sent s aux clients sur base de th mes sp cifiques e gestion de projet e coaching mentoring e tests tests de recrutement tests psychotechniques f e psychologie d veloppement personnel e gestion d quipe e leadership e r seaux Web 2 0 L aper u mensuel des nouvelles acquisitions est d sormais dispo
36. s dans d autres SPF L ann e 2010 verra le lancement du module gestion du temps Sa mise en service est pr vue en 2011 B SPF P amp O Rapport annuel 2009 35 36 Au d P amp O eHR dans le Service d encadrement P amp O Depuis le 1 mai 2009 le Service d encadrement P amp O utilise le premier module de l application eHR le module administration de base Les ser vices publics horizontaux et le SPP Int gration sociale constituent le groupe pilote du projet eHR Le Service d encadrement P amp O joue un r le de premier plan dans ce projet I conseille notamment la DG eHR et le partenaire externe charg de l impl mentation quant l analyse fonc tionnelle la migration des donn es les tests la mise en place de l in terface avec le SCDF et le trajet de formation Cet input aide la DG eHR dans le cadre de l impl mentation du premier module dans les autres services publics f d raux L impl mentation de l application eHR se fait progressivement au sein de l administration f d rale en commen ant par le module administra tion de base suivi dans les phases ult rieures par la gestion du temps le moteur salarial et les modules RH Les fonctionnalit s de l adminis tration de base qui sont utilis es l heure actuelle au sein du Service d encadrement P amp O comprennent notamment la tenue jour d une s rie de donn es de base comme par exemple les donn es concernant les person
37. sans dipl me de participer des s lec tions pour lesquelles un dipl me est exig diff rent ou sup rieur Ceci n est possible que lorsqu elles peuvent prouver qu elles disposent des comp tences appropri es pour participer cette s lection Selor a labor cet effet un syst me de cartes d acc s qui en combinaison ou non avec une exp rience professionnelle dans le domaine donnent acc s aux s lections d un niveau d termin La note de politique de la ministre de la Fonction publique a repris in t gralement le projet CAA propos par Selor L accord sectoriel entre la ministre et les repr sentants des organisations syndicales a galement repris la piste CAA Il est ainsi possible pr sent pour les fonctions que lt la ministre de la Fonction publique d termine sur proposition d un de ses coll gues d ouvrir galement les emplois vacants au sein de l ad ministration aux candidats comp tents qui ne disposent pas du niveau de dipl me requis L administration f d rale veut en effet se profiler da vantage encore comme un employeur moderne et s duisant qui attire et value des collaborateurs sur la base de leurs comp tences et utilise ainsi de mani re optimale les talents pr sents sur le march du travail en vue d am liorer la prestation de services Femmes dans les s lections des fonctions mandat f d rales Les chiffres des hommes et des femmes semblent se rapprocher un tiers des inscri
38. satisfaction voir chapitre 2 Accompagner et soutenir sur le terrain a permis d aboutir un plan d action int gr En ce qui concerne l enqu te de satisfaction du personnel il s agira d un plan d ac tion deux niveaux global et par service Pour l analyse des risques le plan de pr vention global 2010 2014 se d clinera annuellement en un plan op rationnel SPF P amp O Rapport annuel 2009 67 D VELOPPEMENT DURABLE Cellule d veloppement durable r nov e En novembre le comit de direction a approuv la recr ation et la com position de la Cellule d veloppement durable La Cellule s est r unie une premi re fois le 23 novembre afin de faire le point des missions qui l attendent Rapportage 2009 plan d action 2010 du travail en suf fisance donc Semaine du D veloppement durable Le mardi 20 octobre quelque 130 membres du personnel du SPF P amp O ont particip un petit d jeuner durable Trier les d chets acheter des produits locaux et saisonniers r duire la consommation d ner gie 94 coll gues ont sign la charte qui reprend les petits gestes qu ils font quotidiennement en faveur de l environnement Pour sa premiere dition la foire aux livres d occasion a propos quel que 160 ouvrages de tous genres 91 livres ont trouv un nouveau pro pri taire Une association a recu les livres restants 39 personnes ont visit l exposition C est notre Terre 2 Tour et Taxis Elles ont t una
39. visiteurs nombre de uniques visites 2009 moyenne 6 823 9 760 2009 maximum 8 057 11 748 Abonnements 23 Avril E 2008 Janvier 2009 D cembre 2009 Version e 1 308 1 Mm 1 880 1 203 988 2 191 1 277 1 073 2 350 Pensionn s 863 527 1 390 1 234 771 2 005 D RE SELOR ET LES SALONS 7 DE L EMPLOI Selor participe de plus en plus souvent des salons de l emploi et privil gie cet gard les sa lons importants comme Career Launch de Jobat et Talentum de Vacature R f rences Selor par ticipe aussi aux salons pour jeunes dipl m s des universit s de Leuven et Gand Il a fait construire un grand stand professionnel et du mat riel sp cifique comme par exemple un totem violet sur lequel sont projet s des messages textes offres d emploi Dans le cadre de la campagne pour ing nieurs et informaticiens Selor a invit en octobre 2009 les SPF recruteurs au salon de l emploi Talentum Selor a d velopp en concertation avec les organisateurs du salon une formule permettant aux SPF de participer sous le d nominateur com mun de Selor ou moyennant une r mun ration minime De cette ma ni re Selor soutient les SPF dans le cadre de leur employer branding Plus d infos ce sujet en 2010 LES CAMPAGNES DE SELOR En septembre et octobre Selor a t tr s actif dans le monde du recru tement En septembre il se lance la recherche de 150 juristes pour une v
40. 2 722 3 093 3 043 3 572 3 492 Support au SPF P amp O 57 61 14 11 21 17 Support au reste de l Administration f d rale 27 42 47 44 49 Formations March s publics 12 15 27 24 26 37 Participants au formations 183 202 354 405 434 223 Participation des workshops au niveau belge 14 27 31 36 41 40 Participation des workshops internationaux 2 5 5 5 5 5 Au SPF P amp O La station de travail remporte un Golden Award h 8 3 3 ya c 3 5 et WWW PUBLICPROCUREMENT BE D cembre 2009 a vu disparaitre d finitivement le site de CPA http cpaba p o be Tous les documents peuvent dor navant tre consult s et t l charg s sur le portail des march s publics www publicprocurement be CONSULTATION ET VENTE DES CAHIERS DES CHARGES Le Bureau de Vente et de Consultation des Cahiers des charges a ferm ses portes en 2009 Son r le est repris par les diff rents modules e Pro curement e PROCUREMENT e Notification e Notification la plateforme qui permet aux acheteurs de publier leurs annonces et aux entreprises de chercher des march s est en produc tion depuis 2008 auparavant e Procurement proposait l application JEPP L utilisation de cette application a consid rablement augment en 2009 Publications via e Notification 2004 2009 4 fA Au 31 d cembre 2009 l application compte 6 218 utilisateurs enregis tr s acheteurs et entreprises
41. 5 TUNE EJ inek 1 Une formation de 5 jours avec 10 participants compte pour 5 2 Une formation de 5 jours avec 10 participants compte pour 50 SPF P amp O Rapport annuel 2009 47 48 Au SPF P amp O Formations Le SPF P amp O a consacr en 2009 283 988 des formations externes En 2009 aucun cr dit PIF n tait disponible Jours de forma 2007 2008 tion par niveau 1 364 11125 990 5 37175 Total 1 661 En comparaison avec 2008 il y a une l g re augmentation du nombre de jours de formation Cette augmentation s ex plique essentiellement par un grand nombre de membres du personnel de niveau B invit s aux formations certifi es en 2009 Formations suivies e Formations IFA il s agit des formations dans le cadre des stages de niveau A et des formations certifi es Dans l offre standard les choix concernent essentiellement les formations PC les formations linguistiques et les for mations visant augmenter l efficacit personnelle e Formations externes il s agit surtout de formations et de journ es d tude portant sur les activit s principa les du SPF P amp O RH d veloppement de l organisation public management SATISFACTION DES PARTICIPANTS De mani re g n rale les participants se disent satisfaits des formations de l IFA Les chiffres pour les formations de 2009 sont les suivants e 8496 de participants sat
42. 5 2 424 3 434 Visites 849 194 2 202 173 3211 15 Moyenne jour 4 517 6 230 8 798 Pageviews 3 757 407 13 586 457 19 037 668 Moyenne jour 19 986 37 223 52 158 Chiffres du 26 juin au 31 d cembre Chiffres du 1er janvier au 31 d cembre Au SPF P amp O Vers un environnement de travail interactif En 2009 le service ICT du 51 Loi a d velopp en collaboration avec le service ICT de l IFA et la DG DOP une s rie de modules relatifs un environ nement de travail interactif le module callcenter il est op rationnel et sera utilis notamment pour mieux servir les clients de e HR Mais e Procurement et l ac cueil du 51 Loi envisagent galement d utiliser ce module le projet voicemail qui permet tout colla borateur qui le souhaite d couter ses mes sages t l phoniques via le t l phone outlook ou webmail le projet softphone qui permet aux collabo rateurs de t l phoner gratuitement via leur portable Cette application est surtout int ressante pour les t l travailleurs et peut tre install e sur demande un syst me de chat permettant aux collabo rateurs de la DG DOP de communiquer entre eux via instant messaging et webcam Ce systeme peut aussi tre install dans d autres services du SPF P amp O la vid oconf rence a fait son entr e au SPF P amp O Elle permet des personnes loign es les unes des autres de se r unir virtuellement au moyen de leur pc et d u
43. 81 e Selor nouveaux canaux de recrutement 82 e Points de contact de l administration f d rale 82 e Fedweb un succ s croissant 82 84 Journ e d couverte COMMnet D E M SPF P amp O Rapport annuel 2009 3 PARTAGER COLLABORER RECRUTER D VELOPPER SOUTENIR SE CONCERTER AVANT PROPOS S ENGAGER SE LIER PAR UNE PROMESSE UNE CONVENTION S AVENTURER SE LANCER ROBERT Tels sont les deux fils rouges entrecrois s de ce rapport annuel Mais aussi s aventurer oser sortir des sentiers battus ne pas se fier aux modes aller voir derri re les mots Contrat d administration qui nous engage par rapport notre ministre mais aussi par rapport nos principaux stakeholders S engager pour le bien tre et la prosp rit de nos concitoyens avec la les organisations f d rales conviction que l administration f d rale peut y contribuer de mani re majeure Respecter nos engagements Faire ce qu on dit Dire ce qu on fait Jacky Leroy Pr sident du Comit de direction SPF Personnel et Organisation CERTIFIER ORIENTER R GLEMENTER jud c 0 E s 0 BONNE GESTION STRAT GIQUE f 1 Analyser et d velopper PLAN DE PERSONNEL Pouvoir utiliser un plan de personnel approuv comme instrument
44. Boulevard Bischoffsheim 15 BE 1040 Bruxelles BE 1000 Bruxelles BE 1000 Bruxelles T 32 0 2 790 58 00 T 32 0 2 229 73 11 T 32 0 800 505 54 N et 32 0 800 505 55 F F 32 0 2 790 58 99 F 32 0 2 217 53 48 F 32 0 2 788 68 44 infoGp o belgium be info ofoifa fgov be info selor be Plus d informations Plus d informations Plus d informations wwWw p o belgium be www ofoifa be www selor be www fedweb belgium be Service public f d ral Personnel et Organisation a La version pdf de ce rapport annuel est consultable sur www p o belgium be publications M f ucowm
45. Diversit et comment les inciter int grer des actions de diversit dans leurs t ches quotidiennes e Comment organiser le recrutement de travailleurs handicap s Diversit et RH Bonnes pratiques en Belgique et l tranger Le SPF P amp O s est engag mettre un outil la disposition des responsables Diversit des organisations f d rales belges et aussi de mani re plus large de tous les responsables de projets qui valorisent la diversit dans les secteurs public et priv La DG DOP a labor un manuel v ritable source d inspiration pour les responsables diversit qui doivent r aliser une politique dans leur organisation Les bonnes pratiques reprises dans ce guide se pr sentent sous forme de fiches par processus RH Ce guide donne galement un apercu de la politique relative la diversit dans les organisations publiques belges et trang res ne es LS ID SPF lementaires 27 Questions par 123 Au SPF P amp O Service juridique Les principales missions du service juridique sont la gestion des dossiers de litiges et le suivi des questions parlementaires P amp O 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Nouveaux 59 45 42 litiges 46 169 122 AE Les sujets des recours en 2009 restent pratiquement les m mes qu en 2008 avec une pr pond rance en mati re de formations certifi es Viennent ensuite les reco
46. E SPP Int gration sociale SPP IS s minaire strat gique Atteindre des objectifs c est pr voir Le SPP IS a tabli de nouveaux plans accompagn de la DG DOP Les engagements 2010 2012 ont pour d nominateur commun Barrer la route la pauvret Un s minaire strat gique a permis de d gager cinq axes et huit objectifs stra t giques Les points de d part taient les analyses SWOT et les mesures de sa tisfaction internes et externes Un premier travail a pu tre fait aussi sur les objectifs op rationnels Les actions et projets n cessaires ou les interventions sur les processus ont t planifi s Barrer la route lar pauvret Service des Pensions du secteur public SdPSP MAENDELEO Le SdPSP s engage donner chaque fonctionnaire de 55 ans une esti mation de sa pension pacte des g n rations Un dossier pension lec tronique reprenant un apercu de la carri re est essentiel cet effet Lors d un s minaire strat gique le SdPSP a construit l avenir MAENDE LEO en Swahili en collaboration avec la DG DOP Le programme com portait une analyse SWOT strat gique une auto valuation orientation clients un atelier sur le processus de base du SdPSP avec un accent particulier sur la qualit et les risques Ce s minaire a galement permis de faire connaissance de mani re inte ractive avec la gestion de projet de d terminer les facteurs critiques de succ s de CAPELO l
47. F Ces actions ont d s lors contribu pleinement au d veloppe ment de notre expertise Lieselot De Brauwer Attach P amp O SPF Economie SPF P amp O Rapport annuel 2009 23 Ce projet a permis la DG COMM KM de donner un second souffle l outil Instrument de r flexion Knowledge management pour les qui pes d velopp en 2004 Les exp riences de terrain et la collaboration avec les gestionnaires de connaissances du SPF Affaires trang res ont enrichi l instrument de base En 2010 un outil en ligne sera mis la disposition des quipes qui d si rent mieux g rer leurs connaissances Gestion des connaissances au niveau strat gique Le SPF Emploi Travail et Concertation sociale a initi en 2009 un programme KM pluriannuel Ce programme se fonde sur les r sultats d une r flexion strat gique men e en groupe de travail transversal avec l aide de l outil d auto valuation KM pour dirigeant SPF P amp O 2006 II comporte une vingtaine de projets qui int grent les volets communication interne gestion des connaissances et gestion docu mentaire Un r seau de correspondants KM issus des diff rentes entit s de l or ganisation soutient la mise en oeuvre du programme Plusieurs projets sont en cours parmi lesquels l identification des connaissances criti ques susceptibles de faire d faut au sein du SPF si rien n est entrepris pour les sauvegarder La DG COMM KM accompagn
48. F P amp O veille ce que ce handicap n entrave pas la participation d un candidat Les am nagements peuvent tre multiples Quelques exemples cran largi pour les malvoyants table r glable pour les handicap s moteurs interpr tes en langue des signes format agrandi des questionnaires davantage de temps Formations En 2009 l IFA a optimalis sa proc dure d am nagements raisonnables pour les personnes handicap es La nouveaut consiste d crire avec plus de pr cision les r les et les responsabilit s de tous les acteurs du processus Une grande responsabilit incombe videmment aussi la personne elle m me son chef direct et son responsable de forma tion ou personne de contact SPOC Lorsqu une demande d am nagement arrive l IFA l examine de mani re approfondie en concertation avec la personne en question Les adapta tions ne se limitent pas la formation elle m me s il s agit d une for fb4uorc mation certifi e il faut peut tre galement r aliser un certain nombre d am nagements pour le test En 2009 88 participants ont coch la case de demande d am nage ments sur le formulaire d inscription et ont ensuite recu de l IFA un questionnaire relatif leurs besoins sp cifiques Selections Tout comme l IFA Selor pr voit des am nagements raisonnables pour les diff rents tests de sorte qu un handicap n emp che pas les can didats de participer En 2009 750 am nagements ont
49. LES TALENTS ET LES COMPETENCES 47 e Communication sur le terrain 24 e Accessibilit t l phonique 24 e Formations standard 47 e Descriptions de fonctions et pond ration 25 e Formations certifi es 49 e Elaboration et adaptation des plans de personnel SEPP 26 e Cercles de d veloppement 51 e Qualit 27 e D veloppement du leadership relance 55 e Diversit 28 e Pr paration la pr sidence belge 57 6 ENCADRER LES MARCH S PUBLICS 59 ANNEXES 86 e Contrats de groupe 59 e Liste des sites web du SPF P amp O 86 e Conseils et politique d achats 59 e e SPF Personnel et Organisation en chiffres 87 e www publicprocurement be 61 e Budget Chiffres cl s 2009 90 e Consultation et vente des cahiers des charges 61 e R glementation 91 e e Procurement 61 e Comit de direction 94 e Sessions d information et formations 62 e Un grand merci 94 e Publications 2009 95 e Contacts 96 7 SE CONCERTER ET COLLABORER 65 Bien tre 65 e D veloppement durable 68 e R seaux 68 e Concertation et collaboration internationales 70 e Au SPF P amp O services d encadrement 72 8 COMMUNIQUER ET PARTAGER L EXP RIENCE ET LES CONNAISSANCES 77 vY e ecommunities nouvelle plateforme en pr paration 77 e R seau des coordinateurs eCommunity 77 e Biblioth ques f d rales 78 e Centre d tude et de documentation de SPF P amp O 79 e F dra la parole au lecteur 80 e Selor et les salons de l emploi 81 j e Les campagnes de Selor
50. ail dont 9 sur le lieu de travail m me Analyse de risques bien tre En 2009 le service d encadrement P amp O a men une analyse des ris ques bien tre en collaboration avec un partenaire externe IDEWE La m thodologie SOBANE a servi de fil rouge pour cartographier et ensuite maitriser les risques pour le bien tre des travailleurs dans l organisa tion Www sobane be Le premier niveau de la strat gie SOBANE le screening ou D paris a permis de cartographier les risques de mani re participative 12 grou pes de discussion compos s en moyenne de 8 membres du personnel de la m me direction g n rale ou du m me service ont eu lieu entre octobre et d cembre Lors des groupes de discussion les participants ont donn leur avis sur les facteurs qui peuvent influencer leur bien tre au travail r partis en 16 rubriques n o OX J BB N Q NS IM amp w D Locaux et zones de travail Organisation du travail Risques ou accidents S curit des personnes ou objets Hardware Software Positions de travail Efforts et manutentions Eclairage Bruit et ambiances thermiques Hygi ne atmosph rique AUtonomie et responsabilit s individuelles Contenu du travail Contraintes de temps Relations de travail au sein du personnel et avec la hi rarchie Environnement psychosocial L examen conjoint des r sultats de l analyse des risques et des r sultats de l enqu te de
51. alors qu ils n taient encore que 3 000 environ en 2008 L int gration du module e Notification avec d autres applications pour la publication a galement pris forme en 2009 C est ainsi que la plateforme de publication de la Communaut francaise et de la R gion wallonne envoie depuis le mois de novembre 2009 toutes ses publica tions via e Notification au Bulletin des Adjudications et si n cessaire au Journal officiel de l Union europ enne Une convention analogue a t conclue en 2009 avec une entreprise priv e En 2009 l application a subi quelques modifications afin de continuer r pondre aux besoins des utilisateurs et de rester en phase avec la r glementation changeante Ainsi e Notification pr voit maintenant une interface pour r aliser l int gration avec un back office Toutes les donn es pertinentes pour la publication d un march public sont ainsi copi es depuis le back office vers le module e Notification e Tendering e Tendering est une plateforme qui permet aux entreprises d introduire des offres lectroniques et aux acheteurs d organiser une ouverture Elle est op rationnelle depuis d but 2007 Dans une premi re phase cette application n tait ouverte qu un nombre limit d institutions Depuis la mise en application du module e Notification l application e Tendering est aussi pleinement op rationnelle S ensuit une augmen tation consid rable de l utilisation de cette application Ouvertures
52. c le public Cette enqu te est ex cut e au moyen de mesures t l phoniques mys tery calls afin de mesurer la qualit continue de l accessibilit t l phonique pour les groupes cibles de chaque organisation e d analyser l accessibilit t l phonique en mettant en vidence d ventuels points faibles de la prestation de services Un rapport d valuation d taill est tabli et pr sent la fin de l enqu te Il comporte des remarques relatives l accessibilit et propose des points d action concrets pour aborder les ventuels d fauts constat s am liorations techniques formation et suivi de collaborateurs gestion des connaissances Les points forts de cette offre sont le soutien budg taire paiement int gral de la facture la m thodologie exp rience acquise au cours des projets le caract re sur mesure le projet est adapt en fonc tion de l organisation et de son degr de d veloppement sur le plan de l accessibilit t l phonique et la possibilit de suivi sur plusieurs ann es ce qui permet l valuation et l adaptation d actions correctives mises en oeuvre En 2009 des enqu tes ont t men es aupr s des organisations suivantes e SPP Int gration sociale e Service des Pensions du Secteur public e Service Protocole du Minist re des Affaires trang res e Service logistique t l phonistes du SPF Economie e Caisse auxiliaire de Paiement des Allocations de Ch mag
53. ces activit s D fis COORDnet pour 2010 e a pr paration de la migration vers beConnected a fusion avec le r seau des coordinateurs des eWorkspaces Utilisation de la plateforme eCommunities 2005 2009 Total 2005 2006 2007 2008 2009 Utilisateurs inscrits 3 000 3 510 3 393 2 916 3 021 Espaces de collaboration 26 30 35 37 38 Documents 140 000 250 000 309 500 601 048 741 863 Connexions 73 660 70 018 285 128 118 110 184 325 Nombre d actions 1 123 028 1 329 629 2 168 442 1 692 000 1 949 645 ouvrir cr er modifier un document participer a une discussion BIBLIOTH QUES F D RALES En 2009 le catalogue commun une initiative de la DG COMM KM a fonctionn durant une premi re ann e compl te dans le nouveau syst me la satisfaction g n rale des utilisateurs et des biblioth ques participantes Le catalogue du Centre f d ral d expertise des soins de sant a rejoint l ensemble Le nombre de biblioth ques participantes s l ve actuellement 23 Le nombre de descriptions dans le catalogue montre clairement l in fluence des projets de r trocatalographie des tablissements scientifi ques qui impliquent la digitalisation de quantit s importantes d ancien nes fiches papier En juillet 2008 le catalogue comptait 3 628 843 titres en d cembre 2009 ce nombre s levait d j 4 088 522 un rythme de croissance exceptionnel pour des catalogues de biblioth que
54. chelle la participation active des entit s f d r es et l application de bonnes pratiques en mati re de d veloppement durable SPF P amp O Rapport annuel 2009 69 FELINK Le r seau Felink a f t son troisi me anniversaire en 2009 Felink a pour objectif de mettre les femmes de l administration f d rale au premier plan en leur donnant la possibilit de d velopper leur r seau et leur carri re Cet engagement s est traduit en 2009 par 5 v nements e r seautage la r ception de Nouvel An valuation des actions 2008 et programme 2009 e atelier time management lancement du projet mentoring e sessions th matiques sur les r seaux sociaux virtuels prendre sa carri re en main violences et harc lement au travail e activit s de r seau midi Le SPF P amp O g re et anime encore un certain nombre d autres r seaux Bien tre voir p 66 Cercles de D veloppement voir p 52 Gestion des Plaintes voir p 18 Diver sit voir p 30 coordinateurs eCommunity voir p 77 Ces diff rents r seaux se sont r unis r guli rement au cours de l ann e 2009 CONCERTATION ET COLLABORATION INTERNATIONALES D l gations trang res En 2009 l IFA a re u deux d l gations La premi re d l gation en voy e par la R publique d mocratique du Congo est venue en jan vier et comptait quatre fonctionnaires qui ont suivi un stage en in g nierie de formation Une seconde d l gatio
55. crutement L action a d but en 2008 les pre miers collaborateurs certifi s ont achev leur formation en 2009 Selor a entre temps d j accompagn un deuxi me groupe et lanc fin 2009 un appel pour un troisi me groupe qui d butera en 2010 Le premier groupe compos de 26 collaborateurs coach s a commenc sa formation au mois d avril Selor les a non seulement associ s de pr s la pratique mais leur a aussi donn toute une s rie de formations Cette certification d experts en s lection s obtient en effet apr s avoir suivi un trajet d accompagnement et pass un certain nombre de certificats Le trajet d accompagnement proprement dit que suit un coach Selor se compose de trois volets e le suivi de formations Selor sp cifiques feedback diversit gestion des plaintes prise de connaissance des instruments de test inter pr tation des donn es de test Intranet Selor banque de donn es publication en ligne psychodiagnostic et statistique e l organisation de deux proc dures de A Z le passage de certains tests de certification il s agit des tests STAR et Psychodiagnostic et Statistique Pour r ussir les candidats doivent e mener avec succ s les deux proc dures de s lection e r ussir deux tests de certification Statistique et psychodiagnostic et m thodologie STAR e recevoir une valuation finale positive de leur coach Le deuxi me groupe a d but au mois de septembre L
56. cycle L objectif tait de mettre nouveau en lumi re les grands principes des cercles de d veloppement 2 communiquer travailler en quipe d finir des objectifs se d velopper s am liorer Les services f d raux peuvent utiliser cette vid o pour faire la promotion de leurs pro pres cercles de d veloppement www fed web belgium be gt valuation D VELOPPEMENT DU LEADERSHIP RELANCE L ann e 2009 a vu la deuxi me vague de Vitruvius et Top skills et la fin du PuMP D s 2010 une nouvelle approche se mettra en place Le SPF P amp O op re un remaniement en profondeur du d veloppement du leadership et du management L IFA et la DG D veloppement de l Organisation et du Per sonnel DOP unissent leurs efforts cet effet Cet engagement commun leur permettra d apporter une r ponse aux besoins et la demande en mati re de d veloppement des dirigeants au sein de l administration f d rale La vision sous jacente est bas e sur l id e que le leadership public mo derne n est pas un r sultat en soi mais qu il s agit d un levier n cessaire pour aboutir la culture souhait e Cette culture s articule autour de valeurs et principes g n raux tels que l orientation vers l humain et les relations l orientation r sultats le rapport entre prestations et moti vation l orientation client En outre les instruments existants tels que les cercles de d veloppement et la gestion des com
57. de gestion d s le d but de l ann e budg taire laquelle il se rapporte est un point d attention pour les ann es venir Le plan de personnel joue ra en effet un r le de plus en plus important Une conomie annuelle de 0 796 sur les cr dits de personnel est pr vue pour ces prochaines ann es Pour appr hender au mieux cette conomie les services f d raux devront proc der au remplacement s lectif du personnel qui quitte leur organisation Le plan de personnel et l enveloppe de per sonnel constituent des instruments incontournables dans ce cadre et ils peuvent en outre contribuer d velopper une vision sur plusieurs ann es Les directives relatives aux plans de personnel 2009 figurent dans la circulaire n 593 du 28 janvier 2009 Le d lai d introduction a t fix au 31 mars 2009 L accord des ministres de la Fonction publique et du Budget a t donn en juillet ao t pour la plupart des plans La circulaire n 600 du 22 d cembre 2009 d veloppe la politique d co nomie pour 2010 et 2011 et fixe l horizon des plans de personnel stra t giques en 2012 Cette circulaire impose non seulement un calendrier tr s strict mais elle pr voit aussi une mesure restrictive pour les ser vices qui ne respectent pas cette ch ance Comme les ann es pr c dentes les enveloppes ont t communiqu es mais cette fois en toute transparence pour ce qui est des d cisions successives qui ont in fluenc le nvieau des cr
58. de en la mati re M diation engag e La m diation est une technique qui restaure le dialogue en invitant les parties trouver elles m mes une solution leurs probl mes dans une situation win win L utilisation de cette technique est souhaitable parce qu elle favorise la durabilit des relations La DG DOP a pu tester un bon trajet de formation M diation pour les personnes de confiance au Minist re de la D fense Elle essaie actuellement de rendre cette formation ou une formation similaire accessible toutes les personnes de confiance conseillers aspects psychosociaux et conseillers en pr vention f d raux qui le souhai tent Une enqu te ce sujet a t initi e dans le r seau bien tre Ala m diation Au SPF P amp O Bien tre Service de pr vention Le service de pr vention doit assurer le bien tre et la s curit des tra vailleurs au travail Le Comit de concertation de base agissant en sa qualit de Comit pour la Protection et la Pr vention au Travail com pos de repr sentants tant des dirigeants que des organisations syndi cales l assiste dans cette t che Le comit s est d j r uni 5 fois cette ann e Comme c est d j le cas depuis plusieurs ann es une vaccination anti grippe a t propos e en collaboration avec le Service social dans le b timent du 51 Loi Quelque 80 personnes s y sont inscrites Il y a eu en 2009 23 accidents du trav
59. e SPF P amp O Rapport annuel 2009 49 Trajet de suivi Transmettre ses connaissances Les formations certifi es en chiffres Le travail se poursuit en collaboration avec la DG COMM KM sur un tra En 2009 11 987 membres du personnel ont particip une formation jet de suivi pour les SPF qui souhaitent en parall le avec la formation certifi e organis e par l IFA L IFA a par ailleurs assur le contr le de agir en interne pour sensibiliser soutenir et former les chefs concern s qualit d une s rie de formations organis es par le SPF Finances Ce trajet pr voit notamment un sc nario et du mat riel sp cifique une pr sentation PowerPoint et une Boite outils Seniors Juniors qui apr s une premi re phase de test au SPF S curit sociale pourront tre mises la disposition d autres SPF Formations certifi es IFA Formations Jours de Participants Jours de Jours de test Participants Jours de test LEDC formation 1 formation homme r ussite homme 2 Niveau A 177 624 3 286 Niveau B 268 357 1 596 11 314 166 5 76 44 Niveau C 594 1 604 5 922 10 1 781 890 5 66 03 Niveau D 1 751 5 6 649 18 938 5 5 2793 67 08 2 21 86 Mixte 169 952 2 734 12 5 391 74 8 Formations en 403 1 076 5 509 2 920 extinction 3 Formations 243 725 3 592 1153 supprim es 4 Total 2009 3 605 5 11 987 41 577 103 5 10 563 5 430 Total 2008 1 801 5 5 859 20 659 58 4 087 2 098 418 218 5 78 51
60. e d autres formations A condition de r pondre aux exigences de qua lit un service peut donc organiser ou sous traiter ses propres for mations e Les pr sidents de comit de direction peuvent reconnaitre des dipl mes ou des certificats en tant que formation certifi e e Les personnes inscrites une formation peuvent modifier leur choix tout en conservant leur premi re date d inscription En cas d chec une nouvelle inscription est possible la nouvelle inscription est sup pos e avoir t introduite 365 jours apr s l inscription d origine j 4 CERCLES DE D VELOPPEMENT Les cercles de d veloppement existent d j depuis plusieurs ann es au sein des services f d raux mais pas encore partout Depuis la publication de l arr t royal du 15 mai 2009 les cercles de d veloppement s appli quent aussi aux tablissements scientifiques La DG DOP s engage soutenir ces services dans leur pr paration dans les choix op rer et dans l organisation de formations pour les chefs fonc tionnels et les collaborateurs Un r seau pr vu pour les tablissements scientifiques les aide dans l im pl mentation des cercles de d veloppement et leur offre une plateforme pour l change d exp riences Evaluation Que pensez vous des cercles de d veloppement Le SPF P amp O a d j pos la question en 2006 Fin 2008 d but 2009 il a organis une en qu te de suivi Au total
61. e e Plan tarium e Office des Etrangers SPF Int rieur e DG S curit et Pr vention du SPF Int rieur DESCRIPTIONS DE FONCTIONS ET POND RATION La Monnaie En 2007 La Monnaie contactait le SPF P amp O afin d obtenir un soutien pour la r daction de descriptions de fonctions pour ses 400 mem bres du personnel et pour la pond ration et la r partition en classes de ces fonctions En 2007 et 2008 les membres de l quipe Politique des r mun ra tions et des carri res DG RHC ont donn un avis de fond lors des diff rentes phases de ce projet de classification grande chelle La Monnaie a aussi associ activement le SPF P amp O la r daction des descriptions de fonctions tant en ce qui concerne la formation des responsables que le contr le de qualit des descriptions En 2009 on a achev les descriptions de fonctions et lanc leur clas sification La m thodologie de pond ration utilis e est la m me que celle appliqu e dans l administration f d rale La DG HRC a analys et valu cette m thodologie de mani re approfondie en fonction de son application des fonctions artistiques musiciens d orchestre r gisseurs et technico artistiques clairagistes d corateurs Un comit de pond ration compos de membres de la Monnaie de la DG HRC et d un consultant externe a pond r les 200 descriptions de fonctions Sur la base des pond rations une proposition de r partition en clas ses a
62. e ces projets par du conseil COMMUNICATION SUR LE TERRAIN La DG COMM KM a soutenu en 2009 des projets de communication dans des organisations clientes Ainsi le Fonds des Maladies profes sionnelle a b n fici d un accompagnement pour l laboration d un plan de communication de son projet de Description des proc dures Un soutien a galement t fourni l Office national de s curit sociale pour l am lioration de sa lettre d information interne D autres institu tions ont galement fait appel aux conseils de la DG COMM KM le SPF Int rieur pour son plan de communication sur les cercles de d veloppe ment ou le service de m diation du secteur postal dans le cadre d une r flexion sur un plan de communication strat gique 4 D 2 ER Des projets transversaux d velopp s par les diff rentes directions g n rales du SPF P amp O ont galement b n fici d un accompagnement en communication Ainsi la DG COMM KM a accompagn la commu nication de projets tels que la gestion des comp tences la politique du bien tre les cercles de d veloppement la diversit la Conf rence Qualit la formation en leadership Vitruvius ainsi que la solution eHR pour l administration f d rale ACCESSIBILIT T L PHONIQUE La DG COMM KM met un contrat de groupe la disposition des organi sations f d rales qui leur permet de faire mesurer par une firme exter ne l accessibilit t l phonique de services en contact ave
63. e dos sier pension lectronique et d examiner l impact de cette nouvelle mani re de proc der sur la relation avec les employeurs externes et sur la finalit et le contenu des fonctions internes f ENQU TES DE SATISFACTION DU PERSONNEL ET DES CLIENTS En janvier 2009 la DG DOP a pr sent son nouveau concept pour l va luation de la satisfaction du personnel II s agit l d une illustration de l engagement du SPF P amp O d am liorer ses outils en permanence L enqu te de satisfaction reste centrale mais l approche est am lior e un questionnaire standard s applique d sormais toutes les organisa tions Ce questionnaire est le r sultat d un mod le de satisfaction d ve lopp par une quipe d experts de la DG DOP qui part du collaborateur pour cartographier peu peu son environnement Le mod le se base sur les th ories les plus r centes sur la satisfaction au travail mais re prend aussi des l ments de bien tre et des l ments propres la carri re du fonctionnaire Un certain nombre d organisations ont d j appliqu le mod le en 2009 le SPP Int gration sociale le SPF Sant publique S curit de la Chaine alimentaire et Environnement le Service des Pensions du Secteur public le SPF Mobilit et Transports et le SPF P amp O lui m me La DG DOP a en outre accompagn quelques organisations dans leur enqu te de satisfaction comme l Institut national de Criminal
64. e en mati re de frais de parcours Adaptation du montant de l indemnit kilom trique 13 07 2009 03 08 2009 Circulaire 307quinquies Acquisition de v hicules de personnes destin s aux services de l Etat et certains organismes d int r t public 10 08 2009 18 08 2009 Circulaire n 597 Directives pour la pr paration l mergence d une pand mie de grippe pour le personnel des servi ces de la fonction publique administrative f d rale telle que d finie l article 1er de la loi du 22 juillet 1993 portant certaines mesures en mati re de fonction publique 11 12 2009 14 12 2009 Circulaire n 599 Allocation de fin d ann e 2009 11 12 2009 14 12 2009 Circulaire n 598 Allocation de fin d ann e 2009 22 12 2009 30 12 2009 Circulaire n 600 Information relative l enveloppe de personnel 2010 au plan de personnel strat gique 2010 2012 et aux plans de personnel op rationnels y associ s SPF P amp O Rapport annuel 2009 93 COMIT DE DIRECTION Au 31 12 2009 le Comit de direction se compose de e Jacky Leroy pr sident Anne Coekelberghs directeur g n ral Communication interne et Gestion des connaissances e Jack Hamande directeur g n ral D veloppement de l Organisation et du Personnel e Sandra Schillemans directeur g n ral de l IFA uc Wintmolders directeur du Service d encadrement Personnel et Organisation Marc Van Hemelrijck administrateur d l gu de Selor Francois Florizoone
65. e l IFA En 2009 221 membres du person nel y ont particip f D centralisation des formations certifi es En tant qu Agence f d rale pour la S curit de la Chaine alimentaire nous d veloppons pour nos collabo rateurs techniques des formations certifi es sur mesure avec nos for mateurs internes sans perdre pour autant le professionnalisme que l IEA a mis en place L arr t royal du 29 ao t 2009 a donn le feu vert cette mani re de travailler et ensui te tout est all tr s vite Les moyens taient disponibles pour mettre ce projet sur les rails Toutes les proc dures suivre se trouvent dans le Toolkit Formations certifi es de l IFA sur les eCommunities Pour le coaching des formateurs et la vali dation de chaque tape nous avons travaill avec les docimologues de l IEA Nous nous sommes galement pr par s la surveillance lors des tests et ce en collaboration avec l IEA galement qui met des locaux notre disposition les jours de test Quatre formations sont program m es en 2010 pour les laborantins et les contr leurs au premier se mestre pour les niveaux B et C et au second semestre pour le niveau A Le nombre d inscription est lev et les fonctionnaires sont satisfaits car ils ont ainsi l opportunit de se perfectionner dans leur domaine Cath rine Dib Responsable de la formation Agence f d rale pour la S curit de la Chaine alimentair
66. e les employeurs et les travailleurs Tout d abord au niveau intersectoriel mais aussi secteur par secteur Il existe actuellement une quarantaine de comit s sectoriels qui couvrent pres que tous les domaines de l activit conomique On n a toutefois pas encore organis le dialogue social pour les administrations centrales Les directeurs g n raux des administrations de 27 tats membres se sont r unis en d cembre Stockholm et ont donn leur accord pour la cr ation d un comit sectoriel europ en pour les pays qui le souhaitent afin d organiser ainsi galement le dialogue pour les administrations centrales On a donc lanc l action Il faut pr sent r unir suffisamment de pays qui veulent se lancer dans cette aventure La pr sidence espa gnole devrait permettre de r gler les d tails de la proc dure Esp rons que le lancement officiel aura lieu au cours de la pr sidence belge fin 2010 Collaboration avec le monde universitaire La DG DOP collabore avec le monde universitaire dans le domaine RH C est ainsi qu elle s engage d j depuis quelques ann es notamment comme membre actif du CEPP Ce Centre for Excellence est une forme de partenariat et de collaboration entre les diff rentes organisations et la Vlerick Leuven Gent Management School dans le domaine du people performance management f Cette collaboration permet de d velopper et de tester de nouveaux concepts de management d am liorer d adapter et d act
67. elor 7 10 ou plus J ai trouv le look de cette annonce 73 donnent un score de attrayant 7 10 ou plus Cette annonce m a convaincu 84 donnent un score de de poser ma candidature 7 10 ou plus SPF P amp O Rapport annuel 2009 81 SELOR NOUVEAUX CANAUX DE RECRUTEMENT D but ao t Selor a lanc une cam pagne de recrutement d inspec teurs pour la S ret de l Etat Cette campagne s est caract ris e par un mix media d un genre nouveau comportant une s quence vid o sur YouTube et une campagne sur Facebook Le succ s de cette campagne a encore t renforc par une approche cr ative incluant l utilisation d anagrammes Selor soutient ces nouveaux canaux de recrutement Ils sont tr s bon march et donnent des r sultats positifs Fo e Le nombre d inscriptions a t tr s lev Du c t francophone Selor a invit 2 308 personnes la pr s lection du c t n erlan dophone 1 407 Pendant la campagne la s quence vid o a t regard e 23 477 fois du c t n erlandophone et 17 868 fois du c t francophone e La campagne sur Facebook a provoqu deux fois plus de clics qu en moyenne e Les chiffres relatifs aux visiteurs sur www selor be ont t tr s le v s pendant le mois d ao t FEDWEB UN SUCC S CROISSANT En 2009 le portail du personnel f d ral www fedweb belgium be a continu sur sa lanc e Les chiffres de visite augmentent fort souvent bien
68. enir un feed back personnel et professionnel L attention porte la fois sur les points positifs et sur les points d apprentissage qui s av rent tr s r alistes et parfaitement utilisa bles L avis formul dans ce cadre est tr s professionnel et il donne une id e pr cise de nos capacit s personnelles Tous les l ments importants dans ce type de can didatures et le CV galement ont t abord s et ont fait l objet d une discussion ouverte et sinc re Gr ce ce projet les femmes ont une meilleure compr hension de leurs points forts mais aussi des points d apprentissage ce qui leur permet de d finir des actions sp cifiques de perfectionnement pour stimuler leur carri re de facon plus positive Au programme outre les t moignages de participants du premier cycle une intervention du keynote speaker Arnoud Raskin Il y a une dizaine d ann es cet orateur engag qui a consacr son travail de fin d tudes en tant que designer industriel l cole mobile s est rendu en Am rique du Sud pour y donner cours des enfants des rues Lors de son interven tion Arnoud Raskin a t moign des r sistances et des opportunit s qu il a rencontr es et de la mani re dont le designer se r oriente vers l aide au d veloppement et dont le coop rant adh re au HR business Avec ce r cit les candidats potentiels au deuxi me cycle Vitruvius se sont familiaris s avec l essence du leadership orient ve
69. enseignement secondaire Etant don ann es et la multiplication de fonctions y aff rentes l organisation d une formation sp cifique est devenue une vidence D but septem bre 2009 on a lanc une sp cialisation pour les l ves de la septi me ann e d enseignement technique qui suivent l orientation S curit et Pr vention Tout comme les agents de gardiennage les l ves qui veu lent suivre cette formation doivent d abord passer un test psychotech nique d admission la formation Apr s la formation les l ves doivent galement passer un test sur la l gislation de base Selor Apr s avoir r ussi cette ann e de sp cialisation les l ves dipl m s ont acc s aux professions du secteur n l essor qu a connu le secteur de la s curit au cours des derni res Secteur de la s curit Ecoles FSES 7 me ann e Laur ats Taux de r ussite Taux de Pr sents Laur ats LED CR 14 1 1 r ussite r ussite Test psychotechnique 1 720 1 620 94 19 47 96 00 868 797 91 91 Test l gislation base 3 167 2 445 77 20 306 219 7157 Rep chage l gislation base 739 640 86 60 58 61 70 Test l gislation dirigeant 73 71 97 26 type B Rep chage l gislation 5 5 100 00 a dirigeant type B Test l gislation dirigeant 172 83 48 26 type A Rep chage l gislation 52 24 46 16 dirigeant type A D PE SPF P amp O Rapport annue
70. ent Factures acquitt es Documents d achat cr s Factures cr ances et notes de cr dit enregistr es Pour les Dossiers d engagement et les Factures acquitt es il n y a plus de chiffres pour 2009 tant donn que depuis cette ann e les notions utilis es dans Fedcom sont diff rentes des notions utilis es jusqu pr sent dans la comptabilit publique classique l exclusion des avances de fonds o fps R GLEMENTATION ARR T S ROYAUX Promulgation Publication MB Titre 31 01 2009 06 02 2009 Arr t royal portant modification de l arr t royal du 16 mai 2003 portant la d signation d adjoints bilingues titre de mesure transitoire dans les services centraux des services publics f d raux 31 01 2009 05 02 2009 Arr t royal modifiant l arr t royal du 19 novembre 1998 relatif aux cong s et aux absences accord s aux membres du personnel des administrations de l Etat 14 04 2009 22 04 2009 Arr t royal rempla ant l annexe premi re de l arr t royal du 20 d cembre 2007 portant la classification des fonctions de niveau A 12 05 2009 27 05 2009 Arr t royal portant modification de l arr t royal du 8 janvier 1973 fixant le statut du personnel de certains organismes d int r t public 15 05 2009 28 05 2009 Arr t royal fixant les modalit s d application de l arr t royal du 2 3001 2002 instituant un cycle d valuation dan
71. entes activit s visant encourager la col laboration interne et les contacts informels entre ses collaborateurs Quatre midis P amp O un Happy Lunch et une promenade estivale ont ainsi eu lieu en 2009 Happy Lunch au SPF P amp O le 4 juin 2009 SPF P amp O Rapport annuel 2009 85 86 LISTE DES SITES WEB DU SPF P amp O Fedweb Le portail du personnel f d ral e www fedweb belgium be SPF P amp O e www p 0 belgium be Selor e www selor be Fed e www fedplus be Statistiques du personnel f d ral e www pdata be Catalogue des biblioth ques f d rales e wWW bib belgium be Public Quality e wwW publicquality be IFA e www ofoifa be Statistiques en mati re de formation e www statform be March s publics e www publicprocurement be Cartographie f d rale des fonctions e www cartographiefederale be LE SPF PERSONNEL ET ORGANISATION EN CHIFFRES PERSONNEL Composition du personnel 2003 2009 statutaires contractuels 600 500 139 108 400 300 200 399 434 100 0 31 12 2003 31 12 2004 31 12 2005 31 12 2006 31 12 2007 31 12 2008 31 12 2009 Total 537 513 538 547 535 542 549 n erlandophones francophones 600 500 400 2i T 267 264 265 300 200 100 260 271 283 270 278 0 31 12 2003 31 12 2004 31 12 2005 31 12 2006 31 12 2007 31 12 2008 31 12 2009 Total 597 513 538 547 539 542 549 ll d femmes hommes 600 500 di E 214 216 2 8 210 204 300 200 100 SUR 299 322
72. es D penses fixes Les donn es disponibles peuvent tre utilis es par de nombreux services comme base de donn es pour laborer et suivre les plans de per sonnel Il s agit galement d une base pour le monitoring f d ral Le Conseil des Ministres a en effet d cid qu il est indispensable de pouvoir suivre l volution mensuelle des effectifs et des co ts de personnel On attend un prototype de ce monitoring en 2010 Sur le plan fonctionnel les principales am liorations se situent au niveau de e a gestion de la qualit travers l ensemble du processus inven taire monitoring pilotage e une extension de l offre d instruments qui tient compte de la sp ci ficit des services Les modifications intervenues dans SEPP ont videmment eu une in fluence sur les organisations clientes Il ne suffit plus de familiariser les personnes int ress es avec l application mais il faut aussi les sensibili ser les former et les accompagner Un apercu des organisations clientes e SPF Personnel et Organisation l ensemble du SPF utilise SEPP de mani re intensive et rigoureuse Tous les int ress s comme par exemple le pr sident et le service d encadrement P amp O disposent des donn es n cessaires pour prendre des d cisions en mati re de personnel et anticiper sur l volution attendue Les SPF Budget et Contr le de la gestion et Chancellerie du Pre mier Ministre accompagnement intensif des deux SPF lors de l la boration
73. es dirigeants visant r soudre les difficult s rencontr es au SPF S curit sociale t l travail diri ger distance GESTION DES CONNAISSANCES SUR LE TERRAIN Transfert des connaissances entre seniors et juniors Les projets de transfert des connaissances accompagn s par la DG COMM KM s adaptent aux besoins des organisations et prennent d s lors diff rentes formes SPF Economie Apr s un projet pilote positif le SPF Economie s est lanc dans une g n ralisation du processus de transfert des connaissances Les attach s RH ont particip cet effet aux formations pour l accompagnement de seniors et de juniors Office national des Pensions Avec le soutien m thodologique des DG DOP et COMM KM l Office national des Pensions a lanc un projet de parrainage des collabora teurs qui changent de fonction au sein de l organisation Les collabo rateurs ressentaient en effet le besoin d tre assist s lors de leur in t gration dans un nouveau service et dans le cadre du transfert de connaissances La d signation de parrains et marraines de pr f rence parmi les plus de 55 ans des services pilotes a permis d enrichir leur travail et d am liorer leur bien tre Une vingtaine de parrains et de marraines ont commenc accompagner leurs nouveaux coll gues Si le projet connait le succ s escompt il sera tendu l organisation enti re et pourra servir de source d inspiration pour d autres organisa tions
74. es participants provenaient de diff rents services les SPF Finances Justice Int rieur Mobilit et Transports l Office national de l Emploi et l INAMI fA ABF 7 Au SPF P amp O Certification de collaborateurs P amp O Dans le cadre de la certification d experts en s lection par Selor le service d encadrement P amp O a organis en 2009 3 s lections dans les deux langues nationales Deux atta ch s et deux experts techniques se sont charg s de cette s lection Plusieurs collaborateurs du service d encadre ment P amp O suivront galement le trajet de certification en 2010 voir Chapitre 7 Se concerter et collaborer SPF P amp O Rapport annuel 2009 43 p t ntn fai TESTS LINGUISTIQUES FORTEMENT MODIFI S En f vrier le Conseil d Etat a d cid que pour certains tests linguistiques on ne pouvait pas faire de distinc tion entre les grades administratifs des candidats Cela signifiait qu on ne pouvait plus organiser toute une s rie de tests Cette d cision ne concernait pas les tests des articles 7 11 et 12 de l arr t royal du 8 mars 2001 Rien ne changeait non plus pour les brevets accord s avant le 12 f vrier 2009 Le nouvel arr t royal parait d j en juillet L arr t royal du 12 juillet a profond ment modifi l approche Les tests linguistiques ne sont d sormais plus organis s par niveau administratif A B C D sauf pour l article 7 mais selon le niveau
75. g nes Cet outil est accessible via http itmaportal belgium be le d veloppement de webservices La mise en place de l infrastructure permettant d offrir cette fonc tionnalit est en voie d ach vement Gr ce aux webservices les clients externes peuvent faire interagir leurs applications de ma ni re automatique avec ITMA Pour la suite de l impl mentation l IFA a besoin de l input de ses organisations clientes Au printemps 2010 des ateliers auront lieu en vue d laborer et de d velopper avec les organisations clientes les fonctionnalit s souhait es LA SOLUTION eHR Les quatre SPF horizontaux P amp O Fedict B amp CG et Chancellerie et le SPP Int gration sociale ont commenc utiliser le module administration de base d but mai D sormais les gestionnaires de dossiers introduisent les donn es personnelles des membres du personnel dans le syst me eHR Tant que le projet n est pas enti rement finalis les anciens sys t mes de gestion du personnel peuvent tre aliment s au moyen d une interface g n rique Le support a d marr en m me temps Les gestionnaires de dossiers adressent leurs questions en premier lieu leurs experts locaux Ceux ci transmettent les questions et les probl mes qu ils ne peuvent pas r soudre au centre de comp tences de la Direction g n rale eHR peut s agir de questions relatives la r glementation la technique ou au contenu Comme pr vu l utilisation a perm
76. gale ment pu participer des ate liers de sensibilisation au handi cap et prendre part un jeu de soci t sur l anti discrimination en entreprise Dialogue Intercuiturel I F 1 1 TT d IB TE Journ e d tude Diversit dans les services publics 19 novembre 2009 Dans le cadre des Assises de l Interculturalit le SPF Personnel et Organisation a organis en collaboration avec le SPF Emploi Travail et Concertation sociale une journ e d tude sur la diversit dans les services publics La journ e a donn un apercu des bonnes prati ques des diff rents acteurs f d raux Au programme une pr sentation de bonnes pratiques un d bat avec des experts des ateliers sur la communication interculturelle et sur la diversit lors du recrutement et de la s lection f Au SPF P amp O Diversit L administration f d rale a introduit un quota pour garantir l occupation de personnes handicap es dans ses services Chaque service doit donc veiller ce que les personnes han dicap es constituent 3 de son effectif en 2010 La commission d accompagnement qui surveille le cadre l gal du recrutement des personnes handicap es a fait diffuser un ques tionnaire parmi les membres du personnel afin d tablir une situa tion de la repr sentation des personnes handicap es Le SPF P amp O a jou un r le pilote en la mati re Les personnes handicap es repr sentent 3 59 de
77. gues l impact financier est impor tant En outre une plateforme open source nous laisse plus de libert en ce qui concerne l utilisation de standards ouverts ce qui s inscrit mieux dans la d marche que l ad ministration a choisi de poursuivre Apr s une tude de march nous avons d cid de faire construire un proof of concept dans le syst me Alfresco Un proof of concept est une sorte de prototype l mentaire qui nous permet de voir effecti vement fonctionner une s rie de fonctionnalit s du logiciel Alfresco Un proof of concept est la mani re id ale d valuer les possibilit s d une plateforme et de collaborer avec l quipe technique qui devra porter le projet final Cela nous permet de prendre une d cision en confiance D but juillet le groupe de pilo tage a tranch et d cid que Live Link serait remplac en 2010 par Alfresco En ce qui concerne les r unions le focus est davantage mis sur les ateliers ax s sur des th mes sp cifiques et moins sur les r unions d in formation pl ni res 2 r unions pl ni res et 3 ateliers en 2009 Toutes les informations utiles et les outils d velopp s pour les coordinateurs ont t r unis dans un dossier COORDnet pratique que chaque coor dinateur a sa disposition La nouvelle approche a eu pour effet l augmentation du taux de pr sen ce du groupe cible et entrain une meilleure diffusion de l information aupr s des personnes absentes
78. iens individuels et la d finition des objectifs individuels De m me les collaborateurs jugent int ressant le fait d avoir gr ce aux cercles de d veloppement une id e plus pr cise de ce que l on attend d eux Un plan d action est d fini en collaboration avec le r seau Cercles de d veloppement Le SPF P amp O maintient son engagement sur l impl men tation des cercles de d veloppement en mettant notamment l accent sur le d veloppement des comp tences Formations Le SPF P amp O assiste galement les organisations dans la mise en oeuvre des cercles de d veloppement Dans ce cadre les formations de l IFA qui se pr sentent sous diff rents formats et visent des groupes cibles diff rents jouent un r le important e La formation tre formateur pour la formation Se pr parer en tant que chef fonctionnel aux entretiens des Cercles de d veloppement est une formation train the trainer Les collaborateurs RH y appren nent comment dispenser eux m mes la formation obligatoire pour les valuateurs Cette formation est donn e 6 fois au total notam ment des collaborateurs des tablissements scientifiques e l Office national des Vacances annuelles ONVA les sessions d intervision d butent Les collaborateurs RH y apprennent com ment diriger eux m mes des sessions d intervision Des workshops de sensibilisation sont organis s pour des groupes de 40 50 collaborateurs d un m me service
79. iers dans les diff rents niveaux e l acc l ration de l organisation des formations certifi es e le maintien de la prime de d veloppement des com p tences pour la totalit de sa dur e de validit ga lement pour les personnes qui changent de statut de niveau ou de classe e l extension de l octroi de la prime de d veloppement des comp tences quelques cat gories de collabo rateurs qui taient exclus de la participation aux for mations certifi es e l adaptation de la mesure des comp tences 5 1 pour les experts ICT e a promotion de l acc s aux m tiers informatiques l inventaire des allocations primes et indemnit s e Ja r int gration des personnes souffrant d une mala die ou d une affection grave de longue dur e Parall lement le SPF P amp O a analys les cahiers de reven dications des organisations syndicales d pos s en vue de la conclusion de l accord sectoriel 2009 2010 Cela a permis au Ministre Vanackere de signer l accord sectoriel le 29 septembre 2009 Steven Vanackere si ea Fonction publique 2 Cetaccord comporte 19 fiches qui abordentles th mes les plus vari s la r forme des carri res une augmentation de l allocation de fin d ann e une r forme des cong s et dispenses de service des me sures en faveur du d veloppement durable et une simplification du statut Deux fiches ont d j t ex cut es en 2009 l augmentation de l alloca
80. ifique Expert financier niveau B et une preuve g n rale niveau C L Institut de Formation de l Administration f d rale IFA a soutenu les candidats lors de leur pr paration Cette pr paration changera d ailleurs de mani re approfondie partir de 2010 Au niveau B 161 agents ont suivi une formation de quatre jours en vue de pr parer leur s lection Cette pr paration avait pour th mes M canismes de la compta bilit en partie double et Elaboration et analyse de tableaux budg taires Au niveau C Plus de 2 000 agents ont particip la formation de deux jours pour la s lection pour le niveau C Une p riode d auto apprentissage s parait les deux jours de cours La premi re journ e tait consacr e la pr sentation des comp tences test es par Selor Lors de l auto apprentis sage les candidats ont pu faire des exercices sur ces comp tences La deuxi me journ e a servi parcourir le syllabus d auto apprentissage et faire un exercice r capitulatif SPF P amp O Rapport annuel 2009 41 42 Certification de collaborateurs P amp O Robby Vanlaer Collaborateur RH SPF Economie Le principal avantage de pouvoir recruter soi m me des collaborateurs est l or ganisation plus rapide des s lections Nous d pendons en effet moins du planning charg de Selor et sommes responsables nous m mes du bon d roulement de la proc dure Je r alise aussi beaucoup mieux que l organi sation d un rec
81. ingtaine de services publics En octobre il lance une campagne visant recruter 50 informaticiens et 50 ing nieurs Le visuel de cette campagne a mis l accent sur l impact social de l emploi de juriste d in g nieur ou d informaticien dans l administration Les principaux m dias offline et online ont repris ce message Pendant cette campagne Mortierbrigade a r alis une s rie de spots ra diophoniques dont la dominante tait l humour Ces spots ont d ailleurs fait couler beaucoup d encre Pourtant un des spots a t lu Ultraspot du mois de novembre par les auditeurs de Radio IP fA Les m dias sociaux tels que Facebook LinkedIn et YouTube ont ga lement t mis contribution L augmentation de 2596 du nombre de visites sur le site web de Selor pendant cette p riode le nombre d ins criptions et les r sultats de l enqu te de feed back t moigne du succ s ind niable de cette campagne Cependant Selor pr f re abandonner ce type de grandes campagnes de recrutement et r aliser des recrutements plus restreints et plus cibl s qui se d roulent plus rapidement pour le candidat et le client et entrainent une charge de travail moins importante R sultats Inscriptions Juristes 3813 1721 2092 1090 Ing nieurs 1339 401 938 660 Informaticiens 4142 1075 3076 1225 Enqu te ing nieurs 345 personnes interrog es J ai vu que cette annonce tait 87 donnent un score de de S
82. instituant un cycle d valuation dans les services publics f d raux 27 09 2009 13 10 2009 Arr t royal portant modification de l arr t royal du 15 janvier 2007 relatif la mobilit des agents statutaires dans la fonction publique administrative f d rale 27 09 2009 12 10 2009 Arr t royal portant modification de l arr t royal du 5 janvier 1971 relatif la r paration des dommages r sultant des maladies professionnelles dans le secteur public 01 10 2009 15 10 2009 Arr t royal portant modification de l arr t royal du 16 mai 2003 portant la d signation d adjoints bilingues titre de mesure transitoire dans les services centraux des services publics f d raux SPF P amp O Rapport annuel 2009 91 92 07 10 2009 26 10 2009 Arr t royal portant modification de diverses dispositions r glementaires relatives aux prestations r duites pour raisons m dicales pour les membres du personnel des administrations de l Etat 12 11 2009 08 12 2009 Arr t royal portant ex cution de l article 2 2e alin a de la loi du 10 avril 1995 relative la redistribution du travail dans le secteur public 07 12 2009 17 12 2009 Arr t royal modifiant l arr t royal du 2 septembre 2008 d signant les membres du Comit de recours en mati re d valuation des titulaires de fonction de management et d encadrement cr aupr s de la Ministre de la Fonction publique 09 12 2009 14 12 2009 Arr t royal modifiant l arr t r
83. ionnaire des comp tences une m thodologie pour r pertorier l expertise tech nique des profils de comp tences g n riques par r le pr pond rant support expert dirigeant chef de projet par niveau et par classe ainsi qu un manuel d utilisation de ces outils Une premi re s rie de formations a t organis e de mani re former en moyenne deux experts P amp O par organisation Le SPF P amp O s engage poursuivre sur cette lanc e avec en 2010 un support l impl mentation de la gestion des comp tences SPF P amp O Rapport annuel 2009 9 10 Nouveau dictionnaire des comp tences Le nouveau dictionnaire des comp tences est meilleur que la version pr c dente La terminologie est plus ad quate et le dictionnaire est plus facile utiliser Les indicateurs de comportement sont mentionn s par comp tence ce qui est tr s pratique En tant que membre du groupe de projet j tais aussi tr s enthousiaste quant la m thode de travail de la DG DOP tr s rapide et avec une bonne m thodologie En outre trouve que la campagne de communication est originale et visuellement tr s forte Sophie Wlodarczak attach RH SPF Finances Abdelwahad Harag expert RH SPF Finances photo f D she Projets pilotes En 2009 trois organisations se sont engag es dans un projet pilote d impl mentation de la gestion des comp tences soutenues par la DG DOP le SPF Sant publique S curit de la Chaine
84. is de mettre en vidence une s rie de points d am lioration Les corrections apport es sont de nature techni que fonctionnelle ou organisationnelle a conversion des donn es depuis les bases de donn es d origine ne s est pas toujours d roul e de mani re optimale Cette conver sion se d roule de mieux en mieux Deux tiers des conversions au d part des SPF et SPP participants se d roulent d sormais correc tement 9996 l am lioration de la stabilit et de la performance des serveurs et du r seau e l laboration de plans de gestion des risques de formation et de communication e d veloppement des manuels des formations et des d mos pour les utilisateurs En ce qui concerne le projet eHR les formations relatives au projet ex p rimental ont d but en 2009 Le module administration de base avait une dur e de 4 jours le module pour experts une dur e de 2 jours Au total 114 personnes ont suivi une formation dispens e par les forma teurs eHR du SPF P amp O dans les locaux de l IFA Outre les gestionnaires 8 4 de dossiers des organisations pilotes les participants provenaient sur tout des SPF Justice et Mobilit L IFA a pris en charge l accompagne ment p dagogique des formateurs Ces formations ont t r alis es via le Campus IFA Enfin le d veloppement du module Business Intelligence BI Pdata s est poursuivi et des tests d acceptation ont t r alis
85. isfaits pour l offre standard e 7496 pour les formations certifi es Depuis le mois de d cembre 2008 l IFA mesure de facon syst matique la satisfaction des participants apr s cha que formation et chaque test Les r sultats sont consign s dans un rapport standard tabli pour chaque formation Un rapport r capitulatif est r dig tous les trois mois par type de formation Ce processus a d j donn lieu quelques actions correctives tant au niveau d une formation en par ticulier qu au niveau organisationnel Le projet en lui m me fait galement l objet d une am liora tion permanente afin de pouvoir disposer plus rapidement des r sultats limiter les erreurs ou obtenir des r sultats ou des rapports plus d taill s La lecture optique des questionnaires et leur traitement pour l obtention de rapports sont confi s une soci t externe Depuis septembre 2009 l IFA pose les premiers jalons pour pouvoir terme g rer ce processus enti re ment en interne Nouveaux locaux de formation En janvier l IFA a investi les locaux de formation d un nou veau campus le Campus 2 Il se situe Rue Marie Th r se 1 1000 Bruxelles pr s de la station de m tro Arts Loi Ce campus vient remplacer les anciens locaux du 71 Loi Les salles de cours du Boulevard Bischoffsheim 15 restent disponibles FORMATIONS CERTIFI ES R vision de l offre Fin 2009 l IFA a proc d un remaniement en profondeur de son catalogue des
86. istique et de Criminologie a SPF P amp O Rapport annuel 2009 21 Au SPF P amp O Enqu te de satisfaction du personnel En avril 2009 le SPF P amp O a organis pour la seconde fois une enqu te de satisfaction du personnel la premi re datait de 2006 Le service d encadrement P amp O a men cette enqu te avec le sou tien des DG DOP et COMM KM Il a lanc en m me temps une analyse des risques en ex cution de la loi relative au bien tre en enrichissant le questionnaire d un certain nombre de questions sp cifiques bien tre Au total 315 membres du personnel ont r pondu l enqu te soit 6496 de l effectif L indice de satisfaction global s l ve 6 25 il s agit l d un progr s compar au 6 07 de 2006 La satisfaction est un peu plus lev e en ce qui concerne les relations interper sonnelles le contenu de la fonction et l environnement de travail L enthousiasme est moindre pour ce qui est de la carri re de la communication et de la culture d entreprise L enqu te sondait galement les domaines d action prioritaires La reconnaissance du travail et la diminution du stress figurent en t te suivies par l am lioration de la gestion des ressources humaines et de la com munication interne L enqu te pr voyait une segmentation au niveau des services dix entit s Les services ont pu changer sur les r sultats fournir un input pour le plan d action global et pr voir une ou
87. jectifs strat giques et op rationnels du contrat Un plan op rationnel reprend les risques estim s prioritai res Le comit de direction suit l ex cution de ce plan dans le cadre du monitoring du contrat d administration Le service d encadrement Budget et Contr le de la gestion Le service d encadrement Budget et Contr le de la gestion responsable de la gestion du cycle budg taire de la gestion des op rations compta bles de l valuation de l ex cution du budget et du d veloppement du contr le interne s est concentr en 2009 sur d veloppement du contr le par la r daction et l impl mentation de diff rentes proc dures tant pour son propre service que pour les autres services du SPF P amp O La tracabilit de chaque document de paiement ou d engagement est garantie Le service assure un d lai de paiement moyen de 28 17 jours une gestion am lior e de chaque tape dans l engagement d un dossier une information imm diate de tous les acteurs principaux dans un dossier d engagement ou un paiement a d tection rapide de probl mes en mati re d engagement ou de paiement e syst me Fedcom tous les collaborateurs du service ont t mo bilis s pour rendre le nouveau syst me op rationnel tant au sein du service que pour les autres collaborateurs du SPF charg s de l ex cution du budget En 2010 la poursuite de l impl mentation de Fedcom sera l activit principa
88. l 2009 FORMATIONS PR SIDENCE BELGE L IFA a d velopp une formation sur d mesure pour notre SPE en nous impli UN quant troitement dans la d finition des aspects li s au contenu Notre quipe est aujourd hui tr s bien pr par e aux six mois de pr sidence Plus d infos la page 57 1511111 1 Philippe Rosseel directeur Relations internationales SPF Int rieur FORMER ss MATURIT B FEED BACK MATURIT n3 DIRIGER 9 5 D velopper les talents et les comp tences FORMATIONS STANDARD Catalogue Le nouveau catalogue des formations standard a t mis en ligne d but juillet I est valable de septembre 2009 ao t 2010 L Institut de Formation de l Administration f d rale IFA renoue ainsi avec un sys teme d offre valable pour une ann e acad mique Cette mani re de travailler convient en effet mieux aux clients Formations standard Jours de formation Participants Jours hommes 2 2008 2009 2009 2008 2009 Langues 1 871 5 1 811 5 20 445 18 967 5 Efficacit personnelle 498 507 1 641 5 756 5 147 5 Management 199 251 2 619 2 748 Mati res administratives 139 5 193 2 248 5 3 765 M thodologie de la forma 123 5 66 5 152 714 373 5 tionet gestion des connais sances Aptitudes PC 448 5 340 5 1 672 3 141 2 221 5 Total 3 280 3 169
89. la Pr si dence En novembre 120 fonctionnaires ont particip la premi re partie Les sujets taient notamment les principes institutionnels fondamentaux la repr senta tion permanente et la pr sidence le cadre juridique per tinent des deux SPF l asile l immigration la s curit et la coop ration judiciaire La deuxi me partie suivra en 2010 Elle sera labor e en collaboration avec l Ecole nationale d Administration de la R publique francaise et portera notamment sur les techniques de n gociation D RE Avec la perspective de la Pr sidence euro p enne en 2010 la formation s av re tr s im portante pour tous les fonctionnaires qui auront une t che accomplir durant cette pr sidence Les fonctionnaires de l Int rieur se sont d s lors empress s de participer aux formations que l IFA a pr vues sp cialement pour la pr sidence La formation g n rale sur la pr sidence de l Union europ enne tait enrichissante et tr s ax e sur la pratique Les trois jours de formation Anglais pour la pr sidence ont galement connu un beau succ s aupr s des collaborateurs inter nationaux du SPF Cette formation tait sp cifi quement ax e sur le vocabulaire utilis dans le cadre des r unions internationales Mais le plus int ressant est que l IFA a r pondu favorablement notre demande d organiser deux formations sur mesure sp cialement pour le secteur Int rieur et Justice Des accords m
90. la d finition d une ligne claire qui peut aller jusqu au niveau indivi duel via les cercles de d veloppement Cela permet de garantir la co h rence entre la politique du ministre le SPF ou le SPP le management et les collaborateurs De plus le SPF ou le SPP est responsabilis par sa contribution la pr paration de la politique L approche relative au CA doit tre suivie tape par tape D ventuels pilotes ont t identifi s A suivre en 2010 fait marquant Au SPF P amp O Du plan de management au contrat d administration Le contrat d administration du SPF P amp O a t sign le 4 d cem bre 2009 entre la ministre de la Fonction publique et le pr sident du SPF P amp O Il fait le lien entre le politique et l administration Il combine les axes prioritaires de la politique et les mission vision et valeurs du SPF P amp O transpos s en objectifs op ration nels et strat giques Ces objectifs ont t d termin s gr ce l implication des diff rentes directions Les n gociations me n es autour du contrat ont permis de fixer les priorit s et ensuite d allouer les moyens Ce contrat comprend galement un aper u des acteurs des indicateurs simples et mesurables et des ch ances Tous les membres du personnel du SPF du pr sident aux collaborateurs peuvent identifier leurs t ches dans ce contrat Contexte Le contrat d administration labor dans le prolongeme
91. le les organisations clientes et l IFA se rencontreront autour d un th me 4 f En r ponse aux demandes des clients l IFA a organis deux ateliers en 2009 e en octobre sur l analyse des besoins Au programme comment situer les demandes entrantes comment collecter l information et r aliser une analyse d cart comment formuler des objectifs et r diger un rapport Une vingtaine de responsables de forma tion se sont inscrits tant du c t francophone que du c t n er landophone en novembre sur le travail avec des formateurs internes Au programme possibilit de reconnaitre des formateurs internes au sein de l organisation le profil d un formateur interne et le r le du responsable de formation au sein d un r seau de forma teurs internes L IFA a organis cette activit en collaboration avec l Office national des Pensions qui a une large exp rience en la mati re Une trentaine de responsables de formation taient pr sents Gestion des plaintes Fin 2009 la DG DOP a pu cl turer avec succ s son accompagnement pour 11 organisations qui ont termin l impl mentation de leur gestion des plaintes Cette impl mentation se poursuit dans 22 autres organi sations Le r seau f d ral gestion des plaintes s est galement r uni A l agenda une concertation sur les indicateurs une valuation du r seau et la pr sentation d un ventuel syst me de gestion des plaintes lectronique x
92. le du service Les possibilit s qu offre le syst me seront ana lys es en vue d am liorer la comptabilit budg taire g n rale et analy tique Une deuxi me priorit est le d veloppement d un syst me pour la gestion du contr le Les proc dures existantes seront r examin es en fonction de Fedcom et la description des principaux processus sera affin e Le service calculera aussi les frais de prestations des services de support SPF P amp O Rapport annuel 2009 73 74 Quelques chiffres e montant total engagements en 2009 en milliers d euros 55 557 e montant total liquidations en 2009 en milliers d euros 55 549 e nombre dossiers de paiement ex cut s 5 838 Service d encadrement ICT Loi 51 conomie d nergie En 2009 le service ICT a r alis diff rents projets Deux sont particuli rement importants dans le cadre de l environnement et de la s curit Parce que l informatique consomme beaucoup d nergie lectricit et refroidissement d air le service ICT a r alis une virtualisation des serveurs d application et r duit ainsi la consommation d lectricit de 50 Le service a fait migrer ces serveurs d une mani re transpa rente afin d entraver le moins possible l utilisation des applications im pl ment es Afin de maintenir le niveau de s curit le plus lev possible les firewalls et le systeme VPN ont t remplac s Les collaborateurs peu vent pr sent se connecter VPN l aide
93. lisation des march s publics l IFA a d velopp deux nouveaux trajets de formation Cette nouvelle offre se traduit donc par deux trajets de formation l un sur les March s de fournitures et de services et l autre sur les March s de travaux 12 jours Ces formations permet tent aux participants en plus de confirmer l exp rience qu ils avaient d j d apprendre tous les processus qui ont trait aux march s publics Sessions d information IFA pour les forma teurs externes L IFA travaille raison de 8096 avec des formateurs ex ternes engag s sur le march Afin d accroitre la noto ri t de l IFA aupr s des partenaires potentiels en ma ti re de formation et afin de mieux les informer sur son fonctionnement l IFA a organis en 2009 trois sessions d information Ces sessions ont connu une belle affluence Au total quelque 220 participants s y sont inscrits L valuation montre que les participants taient particuli rement satisfaits de ces sessions L IFA s engage d velopper d autres actions pour ce groupe cible sp cifique LD e Procurement collaboration avec l administration flamande L accord de coop ration entre l administration f d rale et l ad ministration flamande pour le pro gramme e Procurement est un exemple de bonne collaboration entre les diff rents niveaux de pou voir Le protocole pr voit une utili sation int grale des applications f d rales e Procurement par
94. mati re de d veloppement du lea dership qui peut tre appliqu e et transf r e d autres organisa tions de l administration f d rale Les effets du premier groupe se font encore sentir Plusieurs candidats ont en effet mis des projets sur pied au sein de leur service dans le domaine du leadership accueil de nouveaux collaborateurs coaching d appr ciation management participatif communication non violente Journ e th matique Leadership Le 25 juin 2009 les Mus es Royaux d Art et d Histoire ont t le d cor de la deuxi me conf rence sur le leadership en pr sence du ministre de la Fonction publique Steven Vanackere Cette journ e tait organis e par la DG DOP dans le cadre du programme Vitruvius SPF P amp O Rapport annuel 2009 55 Top Skills 2 e session Marijke Weewauters Conseill re Institut pour l galit des femmes et des hommes T UE Le projet Top Skills a t lanc en d cembre 2008 pour encourager les femmes participer des s lections pour les fonctions de management Les femmes peu vent passer gratuitement un as sessment qui correspond dans les grandes lignes aux tests utilis s dans le cadre d une s lection de management Vu le succ s Selor a d cid de relancer le projet cha que ann e Le projet est une chance unique et tr s enrichissante Avec ce pro jet j ai eu la possibilit de partici per gratuitement une preuve d assessment et d obt
95. membres du personnel f d ral repr sente donc 50 000 euros FED s affirme de plus en plus Ceci ressort notamment de l en qu te F dra de 2009 dans le cadre de laquelle 4996 des lecteurs ont indiqu qu ils avaient d j b n fici d un avantage FED L ann e pr c dente il n y avait encore que 2 4096 Les abonnements la news a letter sont galement en augmenta gu tion constante de 11 325 en janvier 15 722 en d cembre Le nombre de B visiteurs uniques du site web a m me m i i r 7 doubl de 9 948 en janvier 19 899 en d cembre Le site www fedplus be a obtenu en 2009 le label anysur fer qui garantit une accessibilit ais e tous les visiteurs SPF P amp O Rapport annuel 2009 65 Nouvelle carte FED Tous les b n ficiaires environ 100 000 ont recu leur nouvelle carte FED d but d cembre 2009 soit dans le F dra de novembre soit par courrier Afin de pouvoir fournir cette nouvelle carte il a t n cessaire de d limiter clairement le groupe cible de FED L int r t pour la carte FED augmente en effet mais les avantages FED constituent un droit pour les membres du personnel f d ral et uniquement pour eux La liste des services dont les membres du personnel ont droit la carte FED se trouve sur le site www fedplus be Une vaste campagne de communi cation mettant galement en valeur les avantages de FED a accom pagn
96. ments raisonnables pour les s lections diversity selor intervient galement dans un certain nombre d autres domaines Ces experts ont t consult s 16 fois en 2009 par exemple pour la com munication vis vis des groupes cibles ou pour des conseils sur les am nagements raisonnables En outre ils sont intervenus nouveau 16 reprises en tant qu orateurs par exemple lors des Assises de l Inter culturalit et la Commission europ enne o BBC Les chiffres sur la pr sence des femmes aux s lections de manage ment figurent au chapitre 4 Soutien de projets de diversit Afin de soutenir les organisations dans leur politique de diversit le SPF P amp O lance chaque ann e un appel pour la mise en uvre de pro jets Cet appel pr voit un cofinancement 50 des projets Dans le cadre d une politique de diversit int gr e dans les RH les projets introduits devaient concerner un des processus RH de l organisation et devaient pouvoir tre transpos s d autres contextes En 2009 4 organisations ont introduit au total 8 projets le SPF S curit sociale le SPF Justice l Office national de S curit sociale et l Institut national d Assurance maladie invalidit R seau Diversit Le r seau Diversit s est r uni 4 fois en 2009 pour se pencher sur les th mes suivants e Communication et diversit e Comment promouvoir les formations Diversit e Comment motiver les membres d un groupe de travail
97. mprimantes il est aujourd hui galement possible de louer ce type d appareils e les primes de l assurance collective pour l hospitalisation et les soins de sant n augmentent que de 1 4996 gr ce aux formules choisies pour la r vision des prix En collaboration avec CPA Conseils et Politique d Achats CMS pr pare et accompagne galement une r forme de la fonction d achat L objectif est de d velopper les possibilit s de cr er des centrales d achats dans l ensemble de l administration f d rale Les visites du catalogue lectronique de CMS sont stables le site a recu 12 255 visites en 2009 un chiffre comparable au chiffre 2008 Ce site s curis r pond ainsi aux besoins des acheteurs qui par cette voie peuvent r diger des bons de commande pour des produits et services propos s dans le catalogue Le montant des commandes a l g rement diminu Cette baisse est enti rement due la diminution du prix du p trole 11 millions d euros de commandes en moins en 2009 Pour tous les autres contrats le montant des commandes a augment Commandes 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 sur les contrats de groupe En millions 52 69 77 5 82 92 105 100 d euros CONSEILS ET POLITIQUE D ACHATS La cellule Conseils et Politique d Achats CPA accompagne les respon sables f d raux des march s publics Le transfert des connaissances est primordial dans ce domaine La cellule communique des informa tions via le si
98. n qui a rendu visite l IFA en f vrier a t envoy e par la Chine et comptait une trentaine de participants 4 o L IFA a donn ces deux d l gations pendant une demi journ e une pr sentation g n rale de l Institut de sa mission et de ses pro jets ainsi qu une pr sentation sur le mod le de Kessels Collaboration avec l ENA de Tunis Hafif Hendaoui directeur g n ral de l Ecole Nationale d Administration de Tunis ENA Tunis lors de sa visite l IFA en mars 2009 et Jacky Leroy pr sident du comit de direction du SPF P amp O ont sign un proto cole d accord qui pr voit une collaboration entre les deux organisations afin de lancer une coop ration et de b n ficier ainsi de leur savoir faire mutuel Ce document pr voit notamment l accueil de stagiaires tuni siens en derni re ann e du cycle sup rieur de l ENA Tunis Cette for mation de trois ans aboutit un dipl me leur permettant d occuper une fonction de middle management du niveau A dans l administration tunisienne L IFA a organis dans ce contexte l accueil de 6 stagiaires du 1er sep tembre au 31 octobre 2009 Ce stage pratique leur a permis de d cou vrir le fonctionnement de l administration belge dans des organisations repr sentatives telles que le SPF Emploi le SPF Justice le SPF P amp O et FEDASIL Le 23 d cembre 2009 deux collaborateurs de l IFA ont si g aux c t s de hauts fonctionnaires de l admini
99. ne webcam Alphonse Bosch Coordinateur ICT SPF P amp O SPF P amp O Rapport annuel 2009 37 4 qucm Responsable certification linguistique FORTEMENT MODIFI S Selor TESTS LINGUISTIQUES juenb eui yey gt CERTIFIER La modernisation des tests linguistiques constitue un bel exemple de combinaison travail r glementaire travail de contenu Plus d infos la page 44 RECRUTER MARCH INTERNE M f gt ABE 4 S lectionner orienter et certifier S LECTIONNER S lections de recrutement Les chiffres de 2009 constituent certains gards l image inverse de 2008 moins de s lections mais plus de candidats et de laur ats Le nombre de rejets est environ le m me La l g re baisse de 2008 est ainsi largement compens e les chiffres sont galement plus lev s qu en 2007 En ce qui concerne les inscriptions les principaux glissements se situent au niveau des inscriptions par sexe et par r le linguistique e il y a eu pour la premi re fois plus de candidats f minins que masculins e le nombre de candidats n erlandophones a augment en perma nence Nombre de proc dures de s lection par niveau Les s lections des niveaux sup rieurs sont toujours au centre de l attention mais les s lections des niveaux inf rieurs ont attir manifes tement plus de candidats par s lection S lections de recru
100. nes et les fonctions et une s rie de transactions de base comme par exemple les mutations vers un autre service au sein du m me SPF Pour le Service d encadrement P amp O l impl mentation de l application eHR est un projet extr mement important Le contrat d administration pr voit en effet que le service d encadrement P amp O assume un r le de secr tariat social outre les clients dont il s occupe actuellement le SPF P amp O le SPF Budget et Contr le de la gestion Fedict le SPP Int gration sociale et une s rie de cellules strat giques le Service d encadrement ambitionne en effet d assurer partir de 2011 l administration du per sonnel de 7 nouveaux clients MON SELOR La tendance des ann es pr c dentes caract ris e par une augmen tation constante des candidatures en ligne aux s lections de Selor se poursuit en 2009 La limite sera bient t atteinte les pourcentages flir tent avec les 10096 Niveau Inscriptions Online Online A 24 288 24 236 99 79 B 23 682 23 655 99 89 C 36 211 36 164 99 87 D 15 562 15 543 99 88 Total 99 743 99 598 99 85 Cette tendance combin e l augmentation du nombre de candidats voir chapitre 4 S lectionner orienter et certifier a une incidence sur les chiffres de visite du site de Selor L aussi les chiffres sont en aug mentation constante www selor be 2007 2008 2009 Visiteurs 390 135 884 785 1 253 548 uniques Moyenne jour 2 07
101. nible aussi via Fedweb gt Formation et D veloppement Biblioth ques Dans le cadre de la gestion des connaissances le Centre d tude et de documentation g re galement les archives de l IFA SPF P amp O Rapport annuel 2009 79 F DRA LA PAROLE AU LECTEUR Pour la neuvi me ann e cons cutive F dra le magazine du fonction naire r ussit captiver ses lecteurs L enqu te 2009 aupr s des lec teurs montre que e 8496 des fonctionnaires lisent F dra e environ un quart des conjoints et membres de la famille prennent r guli rement F dra en main e 89 des lecteurs veulent continuer recevoir le magazine Ce dernier chiffre est sans doute le plus tonnant quand on sait que le site en ligne depuis environ 2 ans attire aussi 4296 des lecteurs inter rog s Malgr le grand succ s du site web le personnel f d ral tient appa remment continuer recevoir la version papier F dra est non seule ment lu mais appr ci Si l on compare avec les enqu tes pr c dentes il s av re que F dra est lu de mani re plus superficielle Quelque 6796 R VEILLE N dit lire en diagonale En revanche une grande majorit des lecteurs 89 trouve dans F dra des informations utiles pour le fonctionnaire 1 T 1 l E En 2009 6823 fonctionnaires ont en outre consult le site www fedra magazine be Visiteurs du site F dra par mois www fedramagazine be
102. nimes l exposition tait fantastique et il est urgent de freiner le r chauffement de la plan te a JOURNEE DURS DEVELOPPEMENT DURABLE Le SPF P amp O a galement organis un atelier co percussion dans le cadre de la semaine du d veloppement durable R SEAUX R seau des directeurs d encadrement P amp O Le deuxi me objectif strat gique du contrat d administration vise le d veloppement d un partenariat cadr et dynamique avec toutes les parties prenantes afin de parvenir une politique soutenue par tous Le r seau des directeurs d encadrement P amp O constitue l l ment cl pour les parties prenantes et le partenariat De mani re plus large ce r seau r alise la cogestion de la politique RH laquelle il est associ d s la phase de pr paration Le r seau repr sente le monde RH pour l ensemble de l administration f d rale l change de bonnes pratiques y fait l objet d une attention toute particuli re Le r seau se r unit mensuellement Un s minaire approfondit une fois par an un th me strat gique La mesure de la valeur ajout e de la fonc tion RH figurait l agenda en 2009 Apr s des rencontres avec ses coll gues n erlandais le r seau a pour suivi en 2009 son ouverture sur les exp riences trang res par une visite l Administration francaise d but mai 2009 Les r formes impor tantes r alis es au cours des derni res ann es ont fait l objet de dis
103. nistres le 16 octobre 2009 Collaboration avec d autres administrations Le protocole de coop ration entre l tat belge et l administration flamande a t sign le 25 mai 2009 Cet accord pr voit que l admi nistration flamande utilise les applications f d rales e Procurement et apporte une contribution financi re la maintenance volutive de ces applications Un protocole de collaboration a galement t sign avec la R gion wal lonne et la Communaut francaise en date du 8 juin 2009 La R gion 2 wallonne et la Communaut francaise disposent de leur propre plate forme de publication Les avis de march publi s sur cette plateforme sont pr sent envoy s au module e Notification qui se charge de la suite de la proc dure de publication envoi au Bulletin des Adjudications et transfert la plateforme de publication europ enne La R gion wal lonne et la Communaut francaise ne fournissent pas de contribution financi re pour la maintenance volutive II va de soi que ces instances n ont d s lors pas leur mot dire dans la d finition des nouveaux be soins pour l application La R gion de Bruxelles Capitale compte aussi des utilisateurs enregis tr s qui utilisent les outils f d raux En 2009 les deux instances ont entam les entretiens pour aboutir une ventuelle collaboration l agenda en 2010 Le d veloppement d un outil e Awarding et d un outil e Auction le
104. nt de l ac cord de gouvernement du 18 mars 2008 a pour ambition de pour suivre la modernisation de l administration f d rale et de renfor cer la qualit des services rendus au citoyen Le SPF P amp O est le premier SPF avoir sign un contrat d adminis tration Ce contrat remplace les plans de management et les plans op rationnels du pr sident et des directeurs g n raux Il a t conclu pour la p riode 2009 2011 et donne le coup d envoi de la g D ABE 7 n ralisation des contrats d administration dans tous les services pu blics f d raux et les services publics f d raux de programmation Il repose sur les lignes de force de la note de politique g n rale pr sent e par la Ministre Vervotte e des services publics plus orient s clients e des services publics responsables efficients et orient s r sultats e des services publics attractifs en tant qu employeurs dynami ques et innovants e une administration int gr e Objectifs strat giques Le contrat d administration est un document pr cis et concret est subdivis en 8 axes prioritaires objectifs strat giques 1 Le d veloppement du SPF P amp O en un partenaire agile dans le processus de prise de d cision 2 Le d veloppement strat gique d un partenariat cadr et dynamique avec toutes les parties prenantes afin de parve nir une politique soutenue par tous 3 Le d veloppement de la capacit RH strat gique par la recher che et le d
105. ntenance en 2009 Les r sultats de la premi re ont t publi s le 10 d cembre 2009 La publication de la deuxi me est pr vue pour le printemps 2010 Apr s la publication des r sultats de classification de la deuxi me pro c dure de maintenance de 2008 et de la premi re de 2009 la liste totale comporte 1 754 fonctions I est possible de consulter les descriptions de fonctions dans la carto graphie des fonctions www cartographiefederale be SPF P amp O Rapport annuel 2009 25 26 Soutien l laboration des plans de personnel Lien Jansseune Attach e aupr s de la Cellule Planning RH strat gique SPF Justice Notre collaboration avec la direction Planning et S lection du SPF P amp O s est toujours tr s bien d roul e jusqu pr sent La communication a t rapi de dans les deux sens ce que nous appr cions fortement ll y a toujours une personne disponible pour r pondre aux questions ou suggestions et les collaborateurs du SPF P amp O mettent tout en oeuvre pour fournir le meilleur r sultat possible leur client f ABF ELABORATION ET ADAPTATION DES PLANS DE PERSONNEL SEPP Afin d laborer les plans de personnel de mani re rapide et pr cise la DG RHC offre son soutien via la Task Force et l application SEPP Support lectronique au Plan de personnel Task Force Le SPF P amp O coordonne les activit s de la Task Force dans laquelle si gent des d l gu s
106. our le centre administratif Bruxelles constitu des b timents FINTO et DOOR BUILDING 12 10 2009 20 10 2009 Arr t minist riel d signant ou agr ant les assesseurs et les assesseurs suppl ants et d signant les greffiers rappor teurs et les greffiers rapporteurs suppl ants pour la Chambre de recours interd partementale 12 10 2009 20 10 2009 Arr t minist riel fixant la composition de la Commission interparastatale des stages de certains organismes d int r t public 10 12 2009 28 12 2009 Arr t minist riel portant cr ation d un comit sp cial de concertation pour les membres du personnel occup s Tongres au centre f d ral ferm pour mineurs ayant commis un fait qualifi infraction CIRCULAIRES Promulgation Publication MB Titre 28 01 2009 06 02 2009 Circulaire n 593 Information relative l enveloppe de personnel 2009 au plan de personnel strat gique 2009 2011 et aux plans de personnel op rationnels y associ s 11 03 2009 17 03 2009 Circulaire n 594 Application de l article 20octies de la loi du 3 juillet 1967 sur la pr vention ou la r paration des dom mages r sultant des accidents du travail des accidents survenus sur le chemin du travail et des maladies professionnel les dans le secteur public 24 04 2009 08 05 2009 Circulaire n 595 P cule de vacances 2009 18 06 2009 29 06 2009 Circulaire n 596 Arr t royal du 18 janvier 1965 portant r glementation g n ral
107. oyal du 28 novembre 2008 rempla ant pour le personnel de certains services publics l arr t royal du 23 octobre 1979 accordant une allocation de fin d ann e certains titulaires d une fonction r mun r e charge du Tr sor public 10 12 2009 17 12 2009 Arr t royal remplagant l annexe premi re de l arr t royal du 20 d cembre 2007 portant la classification des fonctions de niveau A 17 12 2009 06 01 2010 Arr t royal modifiant l arr t royal du 1er f vrier 1993 d terminant les t ches auxiliaires ou sp cifiques dans les servi ARR T S MINIST RIELS ces publics f d raux les services publics f d raux de programmation et autres services qui en d pendent ainsi que dans certains organismes d int r t public 11 02 2009 16 02 2009 Arr t minist riel d signant les greffiers rapporteurs aupr s du Comit de recours en mati re d valuation des titulaires de fonction de management et d encadrement cr aupr s du Ministre de la Fonction publique 08 07 2009 03 08 2009 Arr t minist riel portant cr ation d un comit sp cial de concertation pour le Centre pour le placement provisoire de mineurs ayant commis un fait qualifi infraction Kortenberg 17 09 2009 01 10 2009 Arr t minist riel portant cr ation d un comit sp cial de concertation pour le b timent EUROSTATION Bruxelles 17 09 2009 01 10 2009 Arr t minist riel portant cr ation d un comit sp cial de concertation p
108. p tences conti nuent tre d velopp s Le nouveau projet pr voit un trajet pour 3 groupes cibles e le management de premi re ligne e le middle management le top management Chaque groupe cible se verra proposer un programme modulaire adap t et flexible Les nouveaux trajets de d veloppement visent la fois le d veloppe ment des aptitudes en leadership et le d veloppement des comp ten ces manag riales Ils seront solidement ancr s dans les organisations des participants et visent des r sultats concrets sur le terrain Vitruvius 2 partie Au total 74 candidats issus de 27 services ont particip au deuxi me cycle du programme Vitruvius enca dr par la DG DOP Le programme offre un large ventail d activit s des techniques d atten tion l organisation de sessions d in tervision dans les services m mes en passant par le peer coaching Objectifs e d velopper un style de leadership orient vers l humain au sein de l administration f d rale mettant l homme au premier plan augmenter la capacit de changement des organisations en for mant des acteurs cl s dirigeants et collaborateurs d encadrement qui peuvent avoir un effet de levier transversal pour un changement profond et durable au sein de l administration f d rale e cr er un r seau d apprentissage transversal en mati re de d velop pement du leadership e construire une expertise en
109. pement de l Organisation et du Personnel La DG DOP a galement t renfor c e par l arriv e d un nouveau directeur g n ral Jack Hamande La Direction Gestion des connaissances a rejoint la Direction g n rale Communication interne Ces r formes ont pour objectif de mieux r pondre aux besoins des clients en proposant un accompagnement interdisciplinaire CDI DO f R mme AMMIIA NNQ SPF P amp O Kapport annuel 20u 18 Au SPF P amp O Gestion des plaintes Selor m ne une gestion des plaintes active depuis 2006 Fond es Non en partie fond es 219 8 161 Totalement Fond es recevables 237 34 124 325 62 202 424 232 La dur e moyenne du traitement d une plainte est de 15 jours L IFA a lanc d but 2009 un syst me de gestion des plaintes Au total 181 plaintes ont t enregistr es en 2009 114 plaintes ont t trait es et 67 taient encore en cours d analyse fin 2009 En 2010 l IFA optimalisera le syst me qui sera ensuite tendu aux autres services du SPF P amp O En 2009 l IFA a organis trois contacts avec ses clients e en f vrier avec des repr sentants des institutions publiques de s curit sociale enavril avec des repr sentants des SPP et des organismes d int r t public e en octobre avec des repr sentants des tablissements scientifi ques L IFA avait d j rencontr les SPF en octobre 2008 Ces contacts se poursuivront en 2010 selon une nouvelle formu
110. plusieurs actions par service Le plan d action se d cline donc deux niveaux par service et pour l ensemble de l organisation PROJETS DE FORMATION SUR MESURE En 2008 l Institut de Formation de l Administration f d rale IFA a relanc des projets sur mesure L IFA souhaite ainsi r pondre au mieux aux besoins de ses organisations clientes Un projet sur mesure permet en effet de d velopper un trajet d apprentissage adapt au contexte de l organisation et de le r aliser au meilleur moment pour l organisation I aboutit ainsi un r sultat clairement d fini En 2009 3 vagues de projets sur mesure ont permis 4 organisa tions clientes d introduire au total 11 projets le SPF Int rieur le SPF Affaires trang res le SPF S curit sociale et l Office national des Vacances annuelles Les six projets accept s sont en cours d ex cution Ils concernent a pr paration de collaborateurs du SPF Int rieur la Pr sidence belge du Conseil europ en a cr ation de communaut s de pratique au sein des centres ferm s pour demandeurs d asile e un trajet daccompagnement pour les nouveaux dirigeants des niveaux B et C au SPF Int rieur a pr paration des collaborateurs du Commissariat g n ral aux R fugi s et Apatrides travailler dans un contexte multiculturel e un processus de socialisation pour les nouveaux collaborateurs l Office des Etrangers e un trajet de d veloppement pour l
111. raux En 2009 KMnet connait des volutions importantes notamment en rai son de la plus grande maturit de la gestion des connaissances dans les organisations La mani re informelle de travailler et le public cible restreint de l poque des pionniers de la gestion des connaissances a volu vers une approche structur e comportant un programme annuel et un public plus tendu La participation aux rencontres et aux ateliers a doubl entre 2008 et 2009 Afin de stimuler les synergies entre les domaines communication et gestion des connaissances une rencontre sur le th me La communi cation la rencontre de la gestion des connaissances a permis aux r seaux KMnet et COMMnet de se d couvrir l un l autre Il s agit de la premi re tape vers un rapprochement qui se poursuivra en 2010 COMMnet le r seau des communicateurs f d raux COMMnet le r seau des communicateurs f d raux compte environ 600 membres issus d une soixantaine d organisations f d rales En 2009 COM Mnet a r uni ses membres 19 fois Un total de 300 membres ont particip quatre rencontres pl ni res sur La communication la rencontre de la gestion des connaissances Branding image de marque identit visuelle logo Storytelling et Communication et processus de changement D RER Plus de 200 membres ont particip aux 14 ateliers pratiques sur diff rents th mes R ussir sa pr sentation orale Communication et march s
112. rc Nombre de visiteurs et visites Fedweb Base annuelle Visiteurs Visites 2008 143 820 288 778 Evolution visiteurs uniques Fedweb 70 000 60 000 444 846 50 000 1 040 432 40 000 Pages visit es Chiffres partir de juin 1 609 797 5 588 658 30 000 20 000 10 000 TH Visiteurs 2009 Visiteurs 2010 Chiffres Fedweb visiteurs visites et pages visit es Base mensuelle Visiteurs Visites 2009 2008 2009 2008 Pages visit es 2009 mars 60 049 113 630 633 926 juin 36 451 47 991 57 290 81 597 347 754 405 973 ao t 21 313 37 763 35 858 65 071 204 648 373 916 septembre 23 790 48 943 39 373 88 372 202 961 499 498 octobre 103 55 615 118 103 610 143 584 296 novembre 18 058 53 220 28 338 95 523 141 001 511 220 d cembre 35 781 45 695 64 306 87 101 333 426 430 040 chiffres incomplets fA 4 SPF 80 Rapport annuel 2009 83 84 fait marquant JOURN E D COUVERTE COMMnet RENCONTRE AVEC LES AGENCES DE COMMUNICATION La DG COMM KM et la DG Communication externe de la Chancellerie du Premier Ministre ont organis une jour n e d tude le 24 novembre 2009 au R sidence Palace pour les membres de COMMnet le r seau des commu nicateurs f d raux Cet v nement plac sous le signe de l change et de la rencontre vise am liorer les relations entre les com
113. rcles de d veloppement 11r p 15 Taux d absent isme 13 r p 14 Femmes dans fonctions de direction A3 et plus 14 r p l l 13 Enqu te de satisfaction 8 r p f 06b Augmentation du personel 14 r p 12 Repr sentativit des seniors 14 r p 7 07 Temps moyen d engagement 9 r p 11 Repr sentativit des jeunes 14 r p 1 NAT m d 08 Budget de formation 11 r p 10 Bilinguisme 14 r p 09a Mobilit interne l Organisation 13 r p 09b Mobilit au sein de Administration F d rale 12 r p X 2009 min participants 2009 moyenne participants 2009 max participants 2009 m diane participants C 2008 SPF P amp O C 2009 SPF P amp O E E ft D A M SPF P amp O Rapport annuel 2009 11 VISER L EFFICIENCE ET LA MA TRISE INVENTAIRE DES INSTRUMENTS DE BONNE GESTION Suite aux d cisions du Conseil des Ministres lors du conclave budg tai re d octobre 2009 le SPF P amp O s est engag r aliser au niveau de tou tes les organisations f d rales un inventaire des instruments de bonne gestion Le questionnaire d velopp par la DG DOP couvrait la plupart des l ments de la maitrise organisationnelle Les phases de ce projet ont r guli rement t soumises au d bat avec les coll ges des responsables des diff rentes organisations f d rales SPF SPP OIP IPSS dans un souci de participation et de transparence maximales Le
114. re 2009 Le contrat d administration a finalement t sign le 4 d cembre par le pr sident et la ministre Vervotte en pr sence du personnel Le contrat d administration a t concu comme un v ritable contrat reprenant les diff rents engagements bilat raux du pr sident en vers la ministre de chaque directeur g n ral envers le pr sident de chaque chef d quipe envers son directeur g n ral de chaque membre de l quipe envers son chef fonctionnel SPF 80 Rapport annuel 2009 15 PROJETS D AM LIORATION AU PARQUET DE BRUXELLES Val rie Devos Conseiller GRH Projets d am lioration Parquet du Procureur du Roi Bruxelles 1511111 1 ORIENTATION CLIENT Le projet de modernisation doit sa richesse son approche int gr e la strat gie la gestion des moyens humains et la gestion des processus se sont embo t es de fa on former un ensemble coh rent e A Plus d infos la page 19 rur TRANSMETTRE SON SAVOIR de CONSEILLER DIVERSIFIER 2 Accompagner et soutenir sur le terrain ORIENTATION CLIENTS Le SPF P amp O accorde beaucoup d importance ses clients Et aux clients de ses clients Le SPF est pr t les soutenir et am liorer ce soutien de mani re continue dans toute une s rie de domaines formation s lection absent isme satisfaction diversit gestion des plaintes leader
115. rs l humain PuMP C est en octobre 2009 que s est cl tur e la huiti me et derni re dition du Public Management Programme PuMP Le PuMP ne sera pas recon duit sous sa forme actuelle Les objectifs les th mes et les formes d apprentissage abord s dans le programme seront int gr s dans un trajet de d veloppement plus large par lequel le SPF P amp O entend offrir annuellement un grand groupe de dirigeants diverses possibilit s de d veloppement o fait marquant PR PARATION LA PR SIDENCE BELGE Du 1 juillet 2010 au 31 d cembre 2010 la Belgique pr sidera le Conseil de l Union europ enne L IFA organise des formations pr paratoires dans cette perspective Une premi re formation a t labor e en collaboration avec le SPF Affaires trang res Commerce ext rieur et Coop ration au D veloppement Cette formation porte sur toute une s rie de th mes les institutions et les comp tences de l Union le processus d cisionnel au sein du Conseil le r le du parlement le Trait de Lisbon ne La formation est galement agr ment e d exem ples et d exercices concrets Pr s de 600 participants de diff rentes administrations y ont pris part Une deuxi me formation a t d velopp e sur mesure pour les SPF Justice et Int rieur qui ont tous les deux par la nature de leurs comp tences asile immigration s curit un r le important jouer durant
116. rutement sta tutaire est complexe Je peux ainsi relativiser et placer dans son contexte la critique selon laquelle l organisation des s lections Selor dure beau coup trop longtemps J estime que la responsabilisation des diff rents services publics est importante et la certifica tion de collaborateurs P amp O y contribue Les formations que Selor organise dans le cadre de la certification permettent de rafra chir les diff rents as pects du recrutement et de la s lection Le certificat offre en m me temps un label de qua lit l organisation 4 Nouvelle approche de la pr paration L approche actuelle peut donner aux participants l impression que quel ques jours de cours suffisent pour r ussir la s lection d accession Il est toutefois indispensable qu ils d veloppent leurs comp tences de mani re plus permanente et durable En 2010 l accent sera mis sur le d veloppement permanent des comp tences S lections d accession 2004 2009 IFA 2004 2005 2006 2007 2008 Inscriptions Pr sents Laur ats Laur ats o 36 22 Pr sents 9 o 25 41 CERTIFIER Certification de collaborateurs P amp O La certification de collaborateurs P amp O des services f d raux permet aux services de jouer un r le plus important lors du recrutement des mem bres du personnel Les collaborateurs certifi s peuvent r aliser eux m mes des s lections de re
117. s hommes de formation une formation de 5 jours pour 10 participants 50 jours hommes 2 Une session de formation correspond un groupe 4 RD EE ITMA En 2009 l IFA a impl ment une s rie de projets dans ITMA l applica tion SAP qui assure la gestion de la formation Ces projets offrent une plus value manifeste pour les utilisateurs internes pour les responsa bles de formation et pour les membres du personnel Ils ont t regrou p s dans une nouvelle version d ITMA Les principales am liorations destin es aux utilisateurs externes concernent e le re engineering de la SPOC date La SPOC date est la date de la formation certifi e pertinente pour le paiement de la prime Il est essentiel que cette date soit g r e de mani re efficiente tout au long du processus des formations certifi es la gestion des qualifications Dans la nouvelle version la gestion des qualifications est enti re ment d velopp e Actuellement les qualifications sont utilis es comme m canisme de validation pour contr ler les condi tions de participation une formation lorsque quelqu un a particip avec succ s une formation si celle ci implique l obtention d une qualification A c t de cela l IFA a d velopp un outil d auto valuation qui per met un candidat participant de tester ses connaissances informa tiques et d obtenir une qualification De cette mani re il est possi ble de former des groupes plus homo
118. s les services publics f d raux pour le personnel administratif et technique des tablissements scientifiques f d raux 15 05 2009 02 06 2009 Arr t royal modifiant l arr t royal du 29 juin 1973 accordant une r tribution garantie certains agents des services publics f d raux 28 06 2009 10 07 2009 Arr t royal portant ex cution des articles 14 et 27 8 4 de la loi du 10 avril 1995 relative la redistribution du travail dans le secteur public 12 07 2009 16 07 2009 Arr t royal portant modification de l arr t royal du 8 mars 2001 fixant les conditions de d livrance des certificats de connaissances linguistiques pr vus l article 53 des lois sur l emploi des langues en mati re administrative coordonn es le 18 juillet 1966 14 07 2009 24 07 2009 ERR Arr t royal modifiant l arr t royal du 18 avril 2005 portant nomination de magistrats de l ordre judiciaire en qualit 28 07 2009 de pr sident ou de pr sent suppl ant dans les Chambres de recours cr es pr s le Service public f d ral Personnel et Organisation et pr s les Etablissements scientifiques de l Etat 10 08 2009 01 09 2009 Arr t royal portant diverses modifications la r glementation pour r aliser l galit entre les anciens grades sp cifi ques et les anciens grades communs 29 08 2009 11 09 2009 Arr t royal relatif aux formations certifi es 20 09 2009 25 09 2009 Arr t royal portant modification de l arr t royal du 2 ao t 2002
119. s organisations f d rales sont de plus en plus conscientes de l impor tance des instruments de gestion et se montrent largement dispos es collaborer CONTRATS D ADMINISTRATION APPROCHE G N RALE En 2009 la DG DOP a d velopp une approche g n rale pour permettre aux administrations f d rales de conclure un contrat d administration CA Trois objectifs sont poursuivis Premi rement disposer d un cadre clair Un CA doit cr er un partena riat solide entre le gouvernement d une part et le SPF ou le SPP d autre part De plus le CA garantit un certain degr d autonomie strat gique par l octroi des moyens n cessaires cr dits de fonctionnement d in vestissement de personnel au cours de la l gislature pour faire face aux engagements et aux objectifs mesurables fix s Enfin un CA doit identifier clairement les r sultats attendus Le deuxi me objectif d un CA est de r aliser une planification stra t gique int gr e pour l ensemble de l organisation reposant sur un consensus solide entre donneurs d ordre et SPF ou SPP Cela permet 2 ff 4 uorc de cadrer l autonomie strat gique des fonctionnaires dirigeants dans un contrat de garantir la transparence qui favorise la r alisation d un audit et de garantir une bonne gouvernance gr ce la d finition du r le des acteurs ce qui clarifie galement l valuation des managers Le dernier objectif d un CA consiste g n rer une unit d cisionnelle par
120. s pertinentes la m tho dologie adapt e et videmment aussi leur enthousiasme ont fait d eux des partenaires ouverts fort appr ci s Val rie Devos Conseiller GRH Parquet du Procureur du Roi Bruxelles SPF P amp O Rapport annuel 2009 19 20 NOVO D but 2009 le SPF S curit sociale s est install dans son nouvel envi ronnement dynamic office Plus de 2 ann es de travail intense et d engagement d une s rie de col laborateurs de projet internes le d vouement de consultants externes et la collaboration de la DG DOP ont pr par le passage une culture orient e r sultats Le t l travail la digitalisation l office communicator sont devenus r alit N tu us t IU CE i MESURE DE LA CHARGE DE TRAVAIL En 2009 le Fonds des Maladies professionnelles FMP a r alis en col laboration avec la DG DOP une nouvelle mesure de la charge de travail bas e sur les processus Apr s le service financier et le service Conven tions internationales ce fut au tour des deux services d attribution au cours de la seconde moiti de 2009 Un groupe de travail compos de collaborateurs de ces services a d crit les processus r alis une analyse SWOT cartographi la charge de travail et formul diff rentes actions d am lioration Le groupe a tabli la liste des lacunes et des points d am lioration Ceci a permis d obtenir une meilleure vision des processus de l
121. ship d veloppement de la strat gie mesure de la charge de travail bien tre communication gestion des connaissances march s publics Et les clients en sont bien conscients La DG D veloppement de l Organisation et du Personnel DG DOP a recu elle seule en 2009 plus de 100 demandes de clients La DG Communication interne et Gestion des connaissances DG COMM KM et le service March s publics ont galement constat une forte augmentation des demandes de clients en 2009 Une augmentation tr s nette par rapport 2008 Le SPF P amp O s engage rester la disposition de ses clients galement en 2010 Intensification des contacts avec les clients Depuis l automne 2008 la gestion des clients est nouveau une acti vit cl de l Institut de Formation de l Administration f d rale IFA Les contacts avec les clients permettent un change d id es au sujet de leurs projets et activit s prioritaires d apprentissage et de d veloppe ment L IFA s int resse au mode de collaboration qu il entretient avec les organisations clientes afin d am liorer la prestation de services et d optimaliser la collaboration Au SPF P amp O R organisation 2009 fut l ann e de la r organisation orient e clients au SPF P amp O La Direction D veloppement de l Organisation le service D velop pement du Personnel la cellule Diversit et le Bien tre constituent d sormais un ensemble la Direction g n rale D velop
122. son effectif Bien que le SPF P amp O ait d j d pass le quota de 3 il poursuit ses efforts pour engager des personnes handicap es Il consulte syst matiquement la r serve de recrutement sp cifique des per sonnes handicap es pour autant qu elle existe Le SPF P amp O dispose galement depuis 2009 d un abonnement Top employeur aupr s de Wheelit Wheelit est une plateforme In ternet qui a pour mission de publier des offres d emploi destin es aux personnes handicap es et de cr er en Belgique la plus im portante CV th que pr sentant leurs atouts Gr ce Wheelit le SPF P amp O a acc s cette base de donn es et peut communiquer rapidement chaque poste vacant ce groupe cible SPF P amp O Rapport annuel 2009 29 ais o u i o P E 4 3 T LJ nF Fi F gi a E L LT v P 1 al 1 i 1 1 1 W 1 i 1 1 m Plan d action Diversit 2009 2010 Le plan d action Diversit du SPF P amp O reprend les actions que m nent la cellule Diversit de la DG DOP l quipe Diversit de Selor et l Institut de Formation de l Administration f d rale en 2009 et en 2010 Il voque une vingtaine d actions prioritaires r parties autour de 5 axes e sensibilisation des dirigeants e recrutement et s lection e accueil et int gration e formation et d veloppement e accompagnement des responsables RH et Diversit Diversity SELOR A c t des am nage
123. stration tunisienne dans le jury qui devait valuer le stage des 6 stagiaires L exp rience se renouvellera par l accueil de 6 nouveaux stagiaires au printemps 2010 Un engagement international Un collaborateur de la DG DOP a eu la chance unique de travailler 4 UN un an pour l OCDE dans le cadre d un projet relatif la bonne gouvernance dans les pays des an Ec mous Balkans et du Caucase Tra um orion MEP vailler dans et pour une orga nisation internationale consti tue un monde de diff rence M e On y travaille avec des personnes de diff rents horizons et nationalit s chacune avec sa propre valeur et sp cificit Ensemble dans la diversit pour un but commun et avec une vision commune Il est galement apparu que le travail r alis par le SPF P amp O n a rien envier d autres organisations Concertation sociale europ enne Le SPF P amp O poursuit sa politique de pr sence active sur le terrain inter national plus particuli rement dans le r seau des autorit s europ en nes et au sein de l OCDE Les experts du SPF P amp O ont constat sur le plan europ en le r sultat d un effort de plusieurs ann es visant organiser une concertation so ciale au niveau europ en Personne ne peut nier que la concertation sociale est d j tablie depuis longtemps dans notre petit pays Notre r putation n est plus faire sur ce plan L Union europ enne organise galement le dialogue entr
124. t r alis s Le taux de r ussite moyen des candidats handicap s correspond au taux de r ussite moyen des candidats sans handicap C Types d adaptation Visuel Troubles de l apprentissage nn en Combinaison Un candidat handicap qui r ussit une s lection peut choisir d tre plac dans une r serve sp cifique en plus de la r serve g n rale Les services publics qui veulent recruter une personne handicap e peuvent consulter cette r serve Fin 2009 84 candidats figuraient sur cette liste 3 candidats handicap s ont t recrut s en 2009 Selor demande syst matiquement aux participants handicap s s ils ont t satisfaits de l am nagement Le score moyen s levait 8 44 10 en 2009 Ev nements Bourse aux outils 3 mars 2009 Le ministre Steven Vanackere a particip le 3 mars la bourse Diversit organis e par la DG DOP Le ministre a mis l accent dans son discours d ouverture sur sa vision de la diversit il s agit d une r elle chance pour nos organisations et non d une faveur que nous accordons aux personnes diff rentes Une bonne vingtaine de stands ont pr sent un large ventail de prati ques et d outils destin s int grer la diversit dans tous les processus de gestion des ressources humaines Les quelque 120 participants ont appr ci de trouver rassembl s en un seul lieu tant de sources d inspiration pour nourrir leur propre r flexion IIS ont
125. t soumise au comit de direction et aux syndicats Cette proposition servira en 2010 de point de d part au d veloppement d une politique salariale Dans ce cas galement le SPF P amp O offre un soutien de fond allant d informations sur la situation du march au d veloppement de fili res de carri re ventuelles D Ra Cartographie f d rale des fonctions de niveau A L arr t royal du 2 octobre 1937 pr voit l introduction d une classifica tion des fonctions pour les membres du personnel du niveau A Une premi re liste de fonctions classifi es a t publi e le 20 d cembre 2007 Elle comportait 1 550 fonctions Les organisations sont toutefois en perp tuel mouvement Leurs struc tures et missions voluent ce qui implique des adaptations du contenu de fonctions existantes et la cr ation de nouvelles fonctions C est pourquoi une proc dure de maintenance permet d actualiser le contenu de la cartographie des fonctions Gr ce cette proc dure les organisations peuvent r guli rement introduire de nouvelles descrip tions dans la cartographie et am liorer et ou standardiser des descrip tions de fonctions d j classifi es Le SPF P amp O valide ces descriptions de fonctions et le comit de pond ration les classifie ensuite En 2008 on a ex cut deux proc dures de maintenance Les r sultats de la deuxi me proc dure ont t publi s le 14 avril 2009 On a gale ment organis deux proc dures de mai
126. t professionnel du participant L analyse des r ponses permet de d finir les comp tences fortes et les comp tences am liorer et de formuler des conseils en mati re de d veloppement La DG D veloppement de l Organisation et du Personnel a enti rement adapt les questionnaires en fonction du nouveau mod le de comp tences et a r dig un rapport d quipe afin de rendre l instrument en core plus maniable f Ra COMMUNICATION PROCESSUS A CERCLES DE N D VELOPPEMENT y CONNAISSANCE RESULTAT COLL GUES CLIENTS COLLABORATEURS SPF P amp O Rapport annuel 2009 3 54 Au SPF P amp O Cercles de d veloppement Les cercles de d veloppement Le quatri me cycle des cercles de d veloppement a d but l automne Bien que les cercles de d veloppement ne soient pas nouveaux ce quatri me cycle pr sente tout de m me quelques l ments neufs par rapport aux pr c dents L enqu te de satisfaction 2009 a r v l en effet que les cercles de d veloppement doivent en core renforcer leur impact sur la gestion des ressources humaines au SPF P amp O Formations et coaching Outre les formations obligatoires pour les nouveaux chefs fonctionnels des formations s adressent galement aux collaborateurs afin de les aider mieux se pr parer aux entretiens 33 collaborateurs et 14 dirigeants ont suivi les formations dispens es par l IFA Les dirigeants pouvaient galement faire appel un coach ex
127. te portail f d ral www publicprocurement be Elle formule des conseils et dispense des formations aux fonctionnaires f d raux Elle conseille galement les entreprises En 2009 les conseils de nature plus complexe taient plus nombreux Le SPF Personnel et Organisation est rest le principal client de CPA La proportion des autres entit s f d rales a l gerement diminu En 2010 CPA se concentrera essentiellement en plus de son core busi ness sur le contrat d administration du SPF P amp O Pour 2010 les projets suivants sont sur la table informer de facon permanente les responsables des march s pu blics quant aux modifications de la r glementation La r alisation de cet objectif repose sur la mise disposition d un guide avec les nouvelles proc dures et modalit s en ce compris l utilisation des moyens lectroniques SPF P amp O Rapport annuel 2009 59 e traduire aupr s des responsables des march s publics la politique e r aliser une enqu te de satisfaction pour le portail d achats durable d velopp e l initiative du SPP D veloppement www publicprocurement be durable en collaboration avec la Commission interd partementale du D veloppement durable Activit s CPA 2004 2009 2005 2006 2007 Visites sur http cpaba p o be 9 600 12 036 13 101 13 203 13 305 14 805 Conseils au SPF P amp O 1 234 2 930 2 021 2 280 2 047 2 263 Conseils au reste de l administration f d rale 1 823
128. tement statutaires 2005 2009 y compris les fonctions de management 2005 2006 2007 S lections 176 242 372 2008 445 377 Inscriptions 114 964 71 616 Rejets Pr sents Laur ats Inscriptions selon le niveau 2005 2009 2005 2006 2007 28 02 28 96 25 30 15 51 20 17 71 22 49 33 04 Inscriptions selon le r le linguistique 2005 2009 25 2006 42 54 57 41 0 05 2005 31 79 68 21 0 00 N erlandophones Francophones Germanophones 2007 59 79 2008 2009 0 SPF P amp O Rapport annuel 2009 39 40 Inscriptions selon le sexe 2005 2009 2005 2006 2007 2008 58 41 52 20 58 32 54 62 Fonctions mandat pour l administration f d rale S lections 53 Inscriptions 759 Rejets 495 Pr sents 178 Laur ats 52 Taux de r ussite 29 Comp tences acquises ailleurs Un des projets mis en avant par Selor en 2009 est le projet Comp tences Acquises Ailleurs CAA Il n est plus possible sur le march de l emploi actuel de ne tenir compte que du dipl me comme condition de participation Le vieillissement et la guerre des talents incitent les employeurs et galement l administration r fl chir d autres modes de recrutement Selor souhaite donner la possibilit des personnes titulaires d un dipl me diff rent inf rieur ou
129. terne pour une pr paration optimale et le traitement de points d apprentissa ge individuels 13 dirigeants ont suivi le trajet de coaching individuel La dur e moyenne de ce trajet tait de 5 heures par dirigeant Entretiens en quipe Trois nouveaut s Chaque dirigeant m ne un entretien d quipe avant les entretiens individuels sur les objectifs de l quipe en fonc tion des objectifs d finis dans le contrat d administration e Chaque dirigeant formule la fois des objectifs de pres tation et des objectifs de d veloppement pour l quipe et pour l individu e Le planning des entretiens de l organisation respecte le syst me de cascade le pr sident commence Suivi e Le Service d encadrement P amp O re oit un rapport de tous les entretiens et les partenaires RH suivent les entretiens de pr s dans les diff rents services e Le contrat d administration pr voit des objectifs chif fr s 10096 d entretiens d quipe document s et 8096 d entretiens individuels document s e Le suivi et la visualisation des objectifs chiffr s pour l organisation s effectue l aide d un barom tre T moignages en vid o A l occasion du lancement du 4 me cycle des cercles de d veloppement le SPF P amp O a r alis un petit film de 4 minutes o il donne la parole diff rents membres du person nel qui partagent de leur exp rience des cercles de d veloppement et leurs attentes par rapport au nouveau
130. tion de fin d ann e e l octroi de jours de dispense en 2010 et 2011 Le SPF P amp O s engage concr tiser en 2010 e a majoration des allocations de bilinguisme e a majoration de l indemnit pour l usage du v lo f a suppression des classes d ge en cas d accession un niveau sup rieur e pour la carri re de niveau B l alignement des chelles de traite ment pour les experts administratif technique et financier e l augmentation des chelles de traitement pour le niveau D raison de 100 la possibilit de d roger pour certaines s lections la condition de dipl me sur la base d un certificat de comp tences acquises ailleurs e diverses adaptations la r glementation des cong s parmi les quelles la neutralit de celle ci l gard des choix de vie Par ailleurs de nombreuses mesures ont d j n cessit et n cessi teront encore la mise en place de groupes de travail par exemple la r forme des carri res la situation des contractuels GESTION DES COMP TENCES La DG D veloppement de l Organisation et du Personnel DG DOP a coordonn une approche interdisciplinaire et participative int grant de mani re active plusieurs organisations afin de mettre disposition un mod le de comp tences adapt et des outils permettant son utilisation optimale dans les diff rents processus RH En 2009 le groupe de projet a d velopp un nouveau dict
131. trat gique RH et d identifier les projets concrets que m neront les diff rentes entit s du SPF P amp O pour supporter ces volutions Suivi Le CA compte plus de 400 indicateurs et actions r aliser Il importe de pouvoir suivre leur mise en oeuvre Des responsables ou corespon sables d actions ou de suivi d indicateurs ont t d sign s dans les ser vices et mandat s lors des entretiens de planification dans le cadre des Cercles de d veloppement Lien avec les cercles de d veloppement Le CA est un outil de travail pr cieux dans le cadre des Cercles de d ve loppement permet au personnel e de se situer au niveau de chaque quipe e de ne pas perdre de vue les ch ances fix es e d identifier la ou les t che s qu il lui appartient de r aliser titre individuel e de comprendre dans quelle logique plus large s inscrit chaque projet e de comprendre comment chaque projet implique d autres quipes d autres services Ligne du temps Le contrat d administration est le fruit du travail d une task force compos e de diff rentes directions g n rales Elle s est r unie plusieurs fois d s mars 2009 afin d laborer la structure du docu ment de le conceptualiser en tenant compte des stakeholders et du contexte Le comit de direction et les quipes ont ensuite affin les objectifs op rationnels et les indicateurs sur la base des r alit s de terrain Ce travail s est r alis de juin novemb
132. ts sont des femmes contre un cinqui me en 2008 Il y a donc une nette volution positive Peut tre d j un premier effet des Top Skills Tout comme en 2008 leur taux de r ussite est plus lev que celui des hommes mais cette diff rence se r duit en 2008 respective ment 29 et 18 N Total Inscriptions H 223 299 7 529 70 F 141 88 1 230 30 Rejets H 63 58 43 60 F 83 68 0 77 Absents H 22 41 0 33 F 26 36 0 31 Laur ats H 23 31 50 28 F 29 39 0 33 Contractuels Depuis 2005 les clients f d raux de Selor peuvent ex cuter eux m mes en ligne des recherches pour trouver des collaborateurs contrac tuels En 2009 la banque de donn es de cv de Selor a fait l objet de 848 consultations 821 en 2008 March interne En 2009 Selor a recu 415 demandes de services f d raux pour des s lections sur le march interne On a organis 223 s lections par l inter m diaire de la banque de donn es cv de Selor On a publi 192 s lec tions sur le site web de Selor Top Employer Pour la cinqui me ann e cons cutive l administration f d rale fait partie des Top Employers Une toile s est ajout e par rapport 2008 dans la cat gorie culture d entreprise D autres innovations e les crit res conditions de travail primaires et conditions de travail secondaires sont r unis en un seul crit re conditions de travail
133. u tuels ont ainsi permis d aboutir deux program mes de trois jours comprenant un volet plus th orique sur les proc dures de prise de d ci sion et une formation pratique sur la n gocia tion et la pr sidence Le SPF a t troitement associ toutes les phases du d veloppement du contenu des deux formations qui corres pondaient donc parfaitement aux besoins des collaborateurs du SPF Gr ce ces formations notre quipe est pr sent mieux arm e pour faire face aux six mois de pr sidence qui seront tr s vite notre porte Philippe Rosseel Directeur Relations internationales SPF Int rieur La formation la Pr sidence belge SPF P amp O Rapport annuel 2009 57 58 4 f juenbreu 116 Equipe station de travail avec troph e St phanie Delvaux Nathalie Gorgon et Klaartje Gijsen Plus d infos la page 60 Publle Tonder Awards 20089 Go old n Award i mnr 6 Encadrer les march s publics CONTRATS DE GROUPE La Centrale de March s pour Services f d raux CMS a d velopp son offre de march s publics qui permettent d autres services d acheter des biens et des services de mani re simple et bon march Les ache teurs f d raux trouvent toutes les informations utiles dans le catalogue sur internet Voir aussi e Catalogue Quelques exemples e outre l achat d i
134. ualiser les concepts existants de partager et de transmettre les connaissances vers et entre les membres de ce r seau de discuter en confiance d ex p riences v cues La DG DOP veut am liorer gr ce ce partenariat l orientation client la prestation de services et l implication de ses clients par le biais du benchlearning En 2009 l accent a t mis sur la gestion des performances au d part de la perspective du ma nager de ligne Merkel meen Bent Baragesment hol SPF P amp O Rapport annuel 2009 71 72 Au SPF P amp O Recrutements et r serves de recrutement J ai pu commencer au SPF P amp O par mobilit interne La proc dure comportait un screening des cv dans la banque de don n es de Selor et un entretien de s lection avec un de mes futurs coll gues du service d encadre ment P amp O J ai pu poser toutes sortes de questions pour avoir une id e du contexte dans lequel j allais travailler Et l id e que je m en tais faite corres pond la r alit Jai recu un accueil tr s cha leureux lors de mon arriv e Le service d encadrement P amp O a constitu en 2009 des r serves de recrutement pour diff rents profils J ai pu constater que la composition de ces r serves n cessitait un travail norme de la part de mes coll gues Gr ce ce travail nous avons pu re cruter de nombreux nouveaux collaborateurs et satisfaire les demandes des services
135. uellement en cours et l ergonomie du produit est au centre de toutes les attentions Le planning pr voit une premi re mise en production pour la mi 2010 et une migration progressive i E Communities R SEAU DES COORDINATEURS eCOMMUNITY Fin 2008 la DG COMM KM a r alis une enqu te aupr s des coordina teurs des eCommunities et proc d une analyse quantitative et quali tative approfondie de l utilisation des eCommunities Suite aux r sultats de cette enqu te et aux besoins constat s la DG COMM KM a d cid d intensifier en 2009 l accompagnement des coordinateurs Ils ont t associ s au choix d un nouveau nom pour leur r seau COORDnet et la communication avec les int ress s s est consid rablement accrue Une lettre d information lectronique parait maintenant apr s chaque r union et en cas d actualit exceptionnelle SPF P amp O Rapport annuel 2009 77 Un proof of concept pour beConnected Bart Theunis Projectmanager Glo be Commissariat g n ral aux R fugi s et aux Apatrides D but 2009 il a t d cid que les eCommunities migreraient vers une plateforme open source Ce type de plateforme pr sente l avantage de ne plus d pendre d une politi que stricte en mati re de licences Actuellement nous payons une licence par participant au projet eCommunities et d s que nous d marrons un nouveau projet ou que nous impliquons de nouveaux col l
136. urs concernant l organisation des preuves de s lection y compris pour les fonctions de ma nagement le statut des membres du personnel l emploi des lan gues en mati re administrative et la diversit En 2008 l augmentation du nombre de litiges tait principalement due l introduction massive de recours au sujet d une seule et m me formation certifi e en francais D but 2009 des recours ont t introduits sur la m me formation certifi e en n erlandais SPF P amp O Rapport annuel 2009 31 ANYSURFER 1511111 1 En 2009 deux sites web du SPF P amp O ont obtenu le label Any Surfer un label de qualit pour les sites web accessibles tous y compris aux personnes ayant une d ficience fonctionnelle AnySurfer tient compte de l accessibilit pour les utilisateurs internet ayant des d ficiences motrices et auditives CPERIN bu TT Herem gE aed EXEC Rue LEE ST PETI III LL 1 L PE A Guo el LINE Eus dew Jk CT LIII D TEF pupos ME LL m ga gE Ka ui FF EF a GEF i rii D4 he aE iat PI c D wma MON SELOR harema praeri uias se a aa T a INTERACTIF om
137. veloppement et une politique innovatrice cibl e 4 La mise au premier plan des besoins du client de facon ce qu il puisse prendre ses responsabilit s 5 Le d veloppement et l impl mentation d une gestion int gr e des talents afin de fournir des services efficaces la soci t et aux citoyens 6 La professionnalisation de nos propres prestations de services 7 L installation d une culture organisationnelle ouverte et de proc dures de travail efficaces afin que nous puissions jouer un r le d exemple en mati re d organisation agile 8 Le d veloppement actif du SPF P amp O en tant que centre d expertise qui se profile comme trendsetter dans le monde RH global SPF P amp O Rapport annuel 2009 13 14 Task Force contrat d administration Patricia Bal Responsable Research amp Development Institut de Formation de l Administration f d rale HE Nous ne prenons pas toujours le temps de nous pencher sur les tendances politi ques conomiques sociales et technologi ques qui se dessinent dans notre environ nement Lors de la pr paration du contrat d administration du SPF P amp O la task force se devait videmment de d terminer les d fis relever sur le plan du personnel et de l organisation Ce fut une fameuse ex p rience que d anticiper avec le comit de direction les r alisations que nous voulons concr tiser ces prochaines ann es dans le domaine de la politique s

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