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1. DES LOCATAIRE locataires Schiltigheim Dossier Pr s de chez vous P EMEA Enqu te Un t en toute E Des ateliers de satisfaction tranquillit p dagogiques JUIN 38 2013 HABITAT NORD EST Sommaire Actualit s P 48 e Requalification des cit s cheminotes aboutissement en vue Pai e Zoom sur la premi re Semaine Nationale des HLM Dossier P 6 8 Enqu te de satisfaction locataires Continuer progresser par l coute et la transparence Eco logis 7 astuces pour conomiser l eau NUM RO D URGENCE AVIS 0 811 654 255 PRIX APPEL LOCAL SOIR ES NUITS WEEK END ET JOURS F RI S ENTRE NOUS 24 rue de Paradis 45490 Paris cedex 10 T l 0155 33 99 69 Fax 0155 33 9f 39 www icfhobitat fr nord est R daction Directeur de la publication Jacques Goolen R dacteur en chef Vanessa Thomas R dacteur en chef adjoint Emilie Monrouzeau Conseil et coordination Jean Paul Boulet ENTRE NOUS 38 JUIN 2013 Photo dito Anthony Micallef Photos pages 4 et 11 C Schouler Claire Lise Havet Photos ouverture dossier pages 9 et 15 Camille Boulicault Photos page 10 Lucie Moraillon Photo page 14 Laurent Rousselin Ont collabor ce num ro Catherine Morvan La titia Cosneau Conception graphique r alisation Thierry Massiet Impression Imprimerie Ferr ol Infos pratiqu2. La derni re enqu te locataires t moigne d un bon niveau de satisfaction globale 83 d entre vous recommanderaient ICF Habitat Nord Est un ami Il reste que pour progresser encore la soci t compte beaucoup sur la nouvelle organisation qui se met en place et sur les locataires eux m mes Avec vous ICF Habitat Nord Est s attache renforcer la proximit l coute et transparence pour mieux identifier les motifs d insatisfaction et les pistes d am lioration me si l enqu te locataires M 2012 fait appara tre des r sul tats globalement stables un bon niveau de satisfaction ICF Habitat Nord Est entend bien continuer pro gresser Les notes en hausse sur des domaines qui ont fait l objet d actions qualit encouragent la soci t pour suivre la politique engag e ces der ni res ann es La propret des par ties communes est l exemple le plus marquant d une am lioration de la satisfaction directement li e un ren forcement du professionnalisme des quipes et des moyens mis en place souligne Val rie Dhersin directrice client le Depuis 2011 dans chaque agence les quipes qui ont t form es et quip es sont en effet tr s mobilis es autour de leur r f rent propret De plus tous les immeubles o la prestation propret est r alis e par du person nel d ICF Habitat Nord Est ont t audit s dans le but d identifier les points am liorer et les moyen
3. attentes des locataires Notre taux de d croch d appels entrants pris en charge atteint en effet 90 et la r ponse la demande est imm diate pour les demandes non techniques La note correspondant aux r clamations techniques est plus complexe analyser d autant qu elle conna t de forts carts entre les agences de 3 6 en Lorraine Nord 4 7 en Lorraine Sud en passant par 4 4 en Alsace Avec la r organisa tion nous avons cr une seule agence en Alsace Lorraine ce qui faci lite la mise en uvre des bonnes pra tiques et des nouvelles proc dures annonce Val rie Dhersin D une mani re globale le projet de r orga nisation vise le renforcement de la proximit avec les clients Nous tenons tre plus l coute et apporter une r ponse plus efficace aux r clamations En ce sens une des missions du responsable de site fonc tion nouvellement cr e consiste s assurer que les r clamations sont effectivement trait es en qualit par les gardiens l enqu te de satisfaction noter locataires 2012 comprenait trois nouvelles questions concernant l ac cueil Celles ci portaient sur l amabi lit des interlocuteurs lors des visites leur disponibilit et sur l ama bilit des interlocuteurs au t l phone Les notes sont comprises entre 6 8 et 7 0 ce qui constitue une base solide pour aller vers plus d coute et de proximit d autant que la qualit de l accueil d
4. es ont galement t l occasion de les informer sur le formulaire CERFA et leur contribution finan ci re aux travaux d conomie d nergie Suite la demande de la soci t un technicien de SPIE Est d di au site visitera annuellement chaque logement et participera des permanences r guli res pour prolonger l accompagnement infor matif et p dagogique dans la dur e Jr 5 Des ateliers pour tout savoir sur la gestion du chauffage On nous pr sent le fonctionnement des nouvelles installations et leur impact sur nos factures d lectricit indique G rard Vermosen locataire de la r sidence depuis 26 ans Nous avons galement eu la possibilit de poser toutes nos questions aux responsables d ICF Habitat Nord Est Enfin nous avons particip un quiz destin v rifier que nous avions tout compris En fait le fonctionnement du syst me de chauffage est simple pr sent je suis curieux de voir le montant de ma prochaine facture EDF ENTRE NOUS 38 JUIN 2013 ICF HABITAT NORD EST A VOTRE DISPOSITION UN NUM RO D URGENCE 811 654 255 PRIX APPEL LOCAL POUR TOUTE SITUATION AYANT UN CARACT RE D URGENCE INCENDIE OU EXPLOSION APPELEZ EN PRIORIT LES POMPIERS D GRADATIONS SUITE AUX INTEMP RIES INCIDENT GRAVE ET ANORMAL PANNE IMPORTANTE CHAUDI RE ASCENSEUR e Fr La
5. qui renouvellent et augmentent le patrimoine La requalification des cit s cheminotes un bilan positif e Tout d abord la performance ner g tique est nettement am lior e avec une baisse des consommations de 30 50 pour les locataires ces chiffres restant analyser plus finement e Sur la qualit architecturale et urbaine des r habilitations nous nous inscrivons dans une histoire et nous avons notamment travaill la colorim trie les mat riaux les v g taux souligne Alain Montagu e Sur la production de logements neufs qui permettent parcours r sidentiel par la cr ation de nou veaux logements aux typologies plus diversifi es et adapt s notamment aux personnes mobilit r duite PMR e Et enfin sur la mani re de mener ces projets associant tous les acteurs et permettant l o cela est n ces saire le relogement et l accompagne ment des habitants E Zoom sur la Du 8 au 16 juin 2013 le mouvement HLM a lanc la premi re semaine nationale des HLM un temps fort de mobilisation pour changer autour du r le fondamental et des d fis du logement social insi plus de 340 manifesta tions autour de la th matique Habiter mieux bien vivre ensemble ont t r alis es par plus de 200 organismes HLM sur toute la France Toutes ces rencontres changes points presse concours expositions inaugurations et balades urbaines avaient pour bu
6. 27 mars la premi re maison r nov e a t pr sent e aux habitants gine En effet la cit inscrite au titre des Monuments historiques en juil let 2008 fait l objet d une r habilita tion d envergure visant redonner l aspect d origine aux 43 maisons tout en apportant le confort et les perfor mances d isolation d aujourd hui Afin de respecter l architecture de la cit jardin des recherches histo riques importantes ont t effectu es en collaboration avec l architecte des B timents de France et la DRAC Picardie Relev exhaustif des b ti ments tude historique de la cit et de ses origines analyse du site et de son environnement collecte et tude de photos anciennes tout a t mis en uvre pour tablir un diagnostic patri monial complet et tre fid le la cit imagin e par Gustave Umbdenstock Les travaux d marr s en septembre les habitants ont pu d couvrir en mars la premi re maison r habilit e Votre journal vous donne rendez vous en Can LAN i 20 a cit du ch teau Longueau dans les ann es 20 l initiative de Raul Dautry alors ing nieur adjoint la Compagnie des ENTRE NOUS 38 JUIN 2013 Chemin de Fer du nord et par l archi tecte Gustave Umbdenstock sur le mod le des cit s jardins anglaises retrouvera bient t sa splendeur d ori d but d ann e 2015 date pr vision nelle de la
7. Pi j AT L E aire soita A lla de TIN 5 gt T Ur FE 5 T 1 EF k ETT BE jours HABITAT NORD EST
8. appareils de froid t l viseurs lave linge et lave vaisselle sont concern s par cette nouvelle tiquette ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 REC 10 toute tranquillit t approche Entre Nous vous livre quelques conseils pour passer cette p riode en toute s r nit En p riode de fortes chaleurs ou de canicule En cas de fortes chaleurs la sant des personnes les plus fragiles peut tre en danger risque de coup de chaleur pour les personnes g es et d shy dratation chez les enfants Adoptez les bons gestes e Maintenez votre maison fra che en fermant les volets la journ e vitez de sortir aux heures les plus chaudes de la journ e e Passez plusieurs heures dans un endroit frais ou climatis e Utilisez des v tements amples couleurs claires et privil giez le coton Hydratez vous r guli rement adoptez une alimentation normale Si vous tes une personne g e han dicap e ou fragile pensez donner des nouvelles votre entourage Vous Personne g e Je mouille ma peau plusieurs fois par jour tout en assurant une l g re ventilation et Enfant et adulte Je bois beaucoup d eau En cas de malaise ou de coup de chaleur j appelle le 15 Pour plus d informations 0 800 06 66 66 appel gratuit depuis un poste fixe www sante gouv fr canicule et chaleurs extremes www meteo fr ENTRE NOUS N 3
9. d am liorer la qualit de nos prestations J affirme qu une attention particuli re est apport e chaque demande for mul e Par ailleurs chaque dition de votre journal se nourrit de vos cour riers nous permettant d identifier les sujets qui peuvent vous int resser aussi je Vous invite nous commu niquer par l interm diaire de votre gardien les questions que vous vous posez et auxquelles vous souhaitez avoir des r ponses dans ces colonnes En attendant je vous souhaite une bonne lecture et un bel t Val rie Dhersin Directrice client le d ICF Habitat Nord Est Reims 51 Christophe Cognasson votre nouveau d l gu territorial Depuis le 02 avril 2013 Christophe Cognasson qui occupait le poste de chef de secteur sur l Oise l agence ICF Habitat Picardie a pris ses fonctions de d l gu territorial l agence ICF Habitat Champagne Ardenne Apr s un parcours de 12 ans dans la soci t Christophe Cognasson dispose d une exp rience solide de la gestion patrimoniale et locative Avec son quipe et Annie Claude Spicher directrice de l agence ils veillent ensemble vous apporter satisfaction au quotidien et travaillent au d veloppement d une offre nouvelle sur la r gion ENTRE NOUS 38 JUIN 2013 Requalification des cit s cheminotes aboutissement en vue 2017 la requalification de treize cit s cheminotes sera achev e En moins de dix ans la soci
10. fin des travaux pour vous faire d couvrir en photos cette r habi litation historique I SCHILTIGHEIM 6 Des ateliers p dagogiques Pour accompagner les changements d habitudes des locataires dans le cadre de la r novation thermique Schiltigheim quatre ateliers co responsables ont t organis s ous les experts l affirment le succ s d un programme de r habilitation thermique tient autant aux nouvelles technologies mises en uvre qu l accompagne ment des locataires Pour conforter les investissements et assurer la r duction des charges il faut commu niquer sur les installations leurs b n fices escompt s mais galement impliquer les locataires en termes d impact de leurs consommations et co gestes Fort de ces principes et suite aux travaux entrepris la r si dence de Schiltigheim ICF Habitat Nord Est et Spie Est ont organis les 23 et 27 mars des ateliers co res ponsables compl tant le dispositif d informations des locataires d ploy par la soci t Au total une trentaine de locataires ont assist aux ateliers La demande la plus forte concernait le fonctionnement du chauffage J ai le sentiment qu travers cet atelier et plus globale ment sur l ensemble des ateliers nous avons r pondu aux questions de nos locataires ajoute C cile Vi vien Raguet responsable de site l agence ICF Habitat Alsace Lor raine Et d ajouter ces deux jour n
11. t aura ainsi men bien un gigantesque projet m lant r habilitation d molition construction neuve vente et acquisition Nord Est lance une r flexion sp cifique sur le devenir des ci t s cheminotes 7 000 logements au total soit un tiers de son patrimoine l aboutissement para t bien loin Cinq ans plus tard le projet qui a port sur treize sites totalisant 4 000 loge ments est devenu r alit Blain ville Damelevi res le programme s ach vera prochainement par la construction de 32 logements neufs Chambly Longueau cit du Ch teau Lomme Saint Pol sur Mer B thune Douai les travaux sont en cours Enfin Arras Avion Reims et Longueau cit des Cheminots les tudes se terminent ou les travaux vont bient t commencer C est l le r sultat de la mise en place d une d marche sp cifique ce noue en 2008 ICF Habitat ENTRE NOUS 38 JUIN 2013 grand projet avec la cr ation d un p le Projets urbains et la d finition d un sch ma directeur g n ral Ce fut la phase la plus difficile avec le montage financier de l op ration se souvient Alain Montagu directeur du patrimoine de la soci t Mais cette phase a t essentielle pour associer au projet les lus et les habitants souvent tr s attach s aux cit s Glo balement nous avons r habilit un peu moins de la moiti des loge ments ces travaux tant financ s par les ventes et les constructions neuves
12. 8 JuIN 2013 pouvez galement vous inscrire sur le registre de votre mairie ou contacter votre Centre Communal d Action Sociale afin de b n ficier d une aide en cas de canicule Pr venez imm diatement les secours en composant le 15 en cas de malaise ou de coup de chaleur Vous partez en vacances Pensez pr venir vos voisins leur laisser vos coordonn es o vous serez joignable en cas d urgence et ventuellement leur donner un double de vos cl s Ils pourront ainsi ramasser le courrier arroser les plantes et v rifier que tout va bien Avant de partir pour la s curit de tous n oubliez pas e Fermer vos portes fen tres et volets ainsi que tous les robinets d arriv e d eau WC lave linge et de gaz e Vous assurer de l tendue de votre contrat d assurance habitation et des clauses sp cifiques des garanties vol d g ts des eaux e D brancher tous vos appareils lec triques HI FI lectrom nager mat riel informatique e Vider un maximum vos r frig ra teurs et cong lateurs de tous produits alimentaires qui ne supporteraient pas une coupure lectrique prolong e Les services de police ou de gendar merie renouvellent l Op ration Tran quillit Vacances Inscrivez vous avant votre d part aupr s de votre commis sariat ou de votre brigade de gendar merie pour qu ils puissent surveiller votre domicile au cours de leurs patrouilles quotidiennes D COUVE
13. Cuvelier responsable de site l agence ICF Habitat Artois Par le pass gardien superviseur j encadre aujourd hui une quipe de 4 gardiennes sur des sites diff rents Je suis aujourd hui toujours aussi proche des locataires mais encore plus r actif Lorsqu il y a un probl me on est sur place c est un vrai Les responsables de site sont ainsi pr sents sur le terrain et votre coute en plus de votre gardien qui reste votre r f rent prioritaire Ils veillent ce que vos r clamations soient trait es plus rapidement et que la maintenance courante soit assur e plus efficacement Bruno Cuvelier atout pour la soci t C est tr s enrichissant car on touche tous les aspects du m tier le technique la gestion locative et surtout l aspect humain ENTRE NOUS 38 JUIN 2013 ae CHANTILLY 60 mobilit r duite La r habilitation des 385 logements de la r sidence a t mise profit pour cr er dix logements pour Personnes Mobilit R duite PMR Une pr occupation pr sente lors de toutes les op rations de r habilitation et de construction neuve ors des tudes men es sur la de Chantilly il est vite apparu que les rez de chauss e des quatre tours et des b timents lin aires abritaient des espaces perdus Dans les b timents lin aires nous avions des passages traversants utilisables pour recr er De Les E
14. Delhoume Paris 12 e 3 prix Mentor Zajmi Ville La Grand 74 Merci pour vos clich s et f licitations tous W 1 prix Marseille ATION DES HLM 1013 Qu 8 au 16 juin de logements et les effets d chelle peuvent tre int ressants sans peser sur le niveau de vie des habitants voire en all geant leur facture ner g tique Les HLM vus par Daniel Picouly crivain et animateur TV entre souvenirs de jeunesse et convic tions fortes pour l avenir Il se cr e une communaut identit collective quand on vit dans une cit HLM On appartient une cit va l cole du primaire au lyc e en vivant tous ensemble Aujourd hui le HLM est de plus en plus syst matiquement construit dans la ville dans la continuit archi tecturale des autres immeubles de mani re plus discr te sans qu on puisse identifier ni stigmatiser les habitants qui entrent et sortent de l immeuble C est pour moi la garan tie d une r elle mixit Retrouver l int gralit des interviews sur www semainehlm fr E Grand Bastide Cazaulx et La Dominique Pascal Merrien E Ha i 2 prix Paris 12 Fran oise Delhoume 3 re prix Ville La Grand Mentor Zjami ENTRE NOUS 38 JUIN 2013 ENTRE NOUS 38 2613 Enqu te de satisfaction locataires Continuer et la rogr ran
15. NTRE NOUS N 38 JUIN 2013 des logements et mieux encore des logements PMR indique Romuald Sarraute responsable patrimoine d agence Et sur l ensemble de la r sidence il tait possible de r cup rer de grands locaux de service non utilis s C est ainsi que neuf loge ments PMR ont t cr s De plus un Dix logements pour des personnes logement existant au rez de chaus s e a t transform en logement PMR Livr s entre septembre 2011 et d cembre 2012 ces logements sont tous occup s Pour assurer aux loca taires une accessibilit totale sur l en semble du site la r sidentialisation en cours pr voit la cr ation de places de stationnement PMR et la r fection de tous les cheminements Ces travaux illustrent la politique d ICF Habitat Nord Est en mati re de handicap Celle ci se d cline plu sieurs niveaux pr cise Yvette Barret responsable des politiques sociales Ponctuellement nous r alisons des adaptations de logements en r ponse une demande des loca taires et nous travaillons sur des mutations vers des logements d j adapt s Lors des r habilitations nous tudions l opportunit transformer certains logements et dans les programmes neufs nous cr ons des logements adapt s si possible sur mesure pour un candi dat identifi Au total le patrimoine d ICF Habitat Nord Est compte 345 logements adapt s seniors et 116 logements adapt s pour un fauteuil roul
16. RTE M TIER 1 Le responsable de site une nouvelle fonction au service de la satisfaction clients La mise en place de la nouvelle organisation au sein d ICF Habitat Nord Est s est accompagn e d une volution des fonctions pour une plus grande proximit avec les clients ier encore charg de client le Hi et de maintenance gardien et gardien superviseur charg de contentieux chef de secteur Au jourd hui ils sont responsables de site et ont gagn en responsabilit et en autonomie Si les comp tences m tiers supervi Parole Christian Schouler responsable de site l agence ICF Habitat Alsace Lorraine Christian Schouler sion et maintenance du patrimoine et la gestion de la relation clients sont essentielles dans cette nouvelle fonc tion l aspect humain est galement primordial install s au plus pr s des logements ils g rent des quipes de 3 10 gardiens et personnels de proximit voire plus selon les sites Je suis dans la soci t depuis 25 ans Auparavant gardien superviseur je vois dans ce m tier un nouveau challenge J ai de nouvelles responsabilit s je peux r gler plus rapidement certaines situations et participer ainsi une meilleure satisfaction de notre client le Si avec mon quipe de quatre gardiens et un employ d immeuble que j encadrais d j avant le relationnel est le m me je suis d sormais plus pr s d eux et plus autonome Bruno
17. ant Un soulagement Muguette Faux 76 ans se d place avec des b quilles Elle a emm nag dans un logement PMR un deux pi ces en f vrier 2013 Depuis c est un vrai soulagement t moigne t elle Je n ai plus de marches monter et l entretien de mon logement est beaucoup plus facile Et avoir une douche au lieu d une baignoire c est le bonheur LENS 62 AIRE 5 Un atelier m moire et une gazette Travailler sur le pass pour faire accepter les changements venir Lens St phanie Fache conseill re sociale s y emploie via la cr ation d un atelier m moire et l dition d une gazette C tait mieux avant Consciem lt lt ou non pour chacun d entre nous tout changement fait na tre cette r f rence un pass idyllique et une certaine difficult accepter un nouvel ordre des choses Dans le cadre de la r habilitation de la cit cheminote de Lens St phanie Fache conseill re sociale a t confront e cette appr hension par mi les locataires Une r habilitation est souvent synonyme d une perte d identit et de rep res explique la jeune femme Face cette crainte et en liaison avec l association Bien vivre dans sa cit elle les a donc invit s participer un atelier m moire Deux apr s midis par mois les locataires changent sur l histoire de leur cit Au d but ils venaient surtout avec des cartes postales puis a
18. e lavage et un pour le rin age Recyclez l eau Lorsque vous net toyez des l gumes et des fruits pla cez une bassine dans votre vier et r utilisez cette eau pour l arrosage de vos plantes Dans le jardin Arrosez le soir Sous la chaleur du soleil 60 de l eau s vapore avant m me d avoir t absorb e par les plantes Pr f rez donc le d but de la nuit pour arroser votre jardin Collectez l eau de pluie Gr ce des bidons vous pouvez r cup rer l eau de pluie et en faire b n ficier votre jardin arroser vos plantes d int rieur et nettoyer votre voiture Choisissez la station de lavage pour votre voiture Une station de lavage consomme 60 litres d eau au lieu de 200 avec un tuyau d arrosage domestique 8 D chiffrer la nouvelle tiquette nergie ENERG OO ENERG 0 Le syst me de l tiquette nergie change afin de vous donner plus d informations sur les quipements de votre maison Valables sur tout le march europ en les classes de performances nerg tiques varient d sormais de A 30 60 plus conomique que ceux class s jusqu D Gr ce des pictogrammes simples et lisibles la nouvelle tiquette donne galement des informations sur la consommation d nergie et d eau annuelle la classe d efficacit de s chage ou d essorage ainsi que les missions acoustiques Enfin elle comporte l colabel europ en s il a t attribu l appareil Pour le moment seuls les
19. es 10 Un t en toute tranquillit D couverte m tier 11 Le responsable de site une nouvelle fonction au service de la satisfaction clients Pr s de chez vous R 12 Dix logements pour des personnes mobilit r duite R T3 e Un atelier m moire et une gazette 14 R habilitation historique pour la cit du ch teau Un site d j appr ci il y a 2 000 ans P 15 e Des ateliers p dagogiques dito Un dialogue de qualit L annonce dans les colonnes de votre journal Entre Nous de nouveaux ser vices ou de nouvelles proc dures pour am liorer la qualit du service rendu suscite toujours de nombreuses r ac tions des lecteurs car les actions que nous vous pr sentons n ont pas tou jours d impacts visibles dans votre quotidien En raison de l tendue de notre patrimoine implant dans 15 d partements nos projets n cessitent un d ploiement progressif C est pourquoi les effets de nos actions ne se font pas ressentir imm diate ment pour tous nos clients Aussi les situations ne sont pas les m mes au sein de toutes nos r sidences par cons quent certains services sp ci fiques pr sent s dans votre journal ne peuvent b n ficier tous Cela ne doit pas vous laisser penser que rien ne se passe pour vous Les adminis trateurs lus qui vous repr sentent au conseil d administration de la soci t peuvent t moigner de la volont des dirigeants
20. s n cessaires Les r sultats sont l La propret g n rale des parties com munes progresse de 5 6 5 9 la pro pret de l ascenseur atteint 5 8 contre 5 5 un an plus t t la propret 4 2 du local r serv aux poubelles est not e 6 1 soit nettement mieux que les 5 8 de l enqu te 2011 et la note attribu e l entretien des quipe ments ext rieurs passe de 6 0 6 2 Avec la contribution des clients Cette action est cependant limit e dans la mesure o elle ne s adresse pas tous nos clients reprend Val rie Dhersin Les locataires des mai sons individuelles 50 du patri moine ne sont pas concern s de m me que ceux qui vivent dans des logements collectifs o la prestation est confi e une entreprise ext rieure Ces derniers se sont manifes t s l occasion de nos communica tions sur le sujet Nous allons travailler pour leurs r sidences en 2013 en commen ant par un tat des lieux de la propret dans leurs immeubles ce sujet je rappelle que le meilleur niveau ne pourra tre atteint qu avec la contribution des clients eux m mes La question portant sur les contacts avec l entreprise intervenue dans le logement est galement bien not e 7 4 Sur ce chapitre nous allons mener un travail avec nos presta taires ext rieurs indique Val rie Dhersin dans le but de leur faire mieux partager nos exigences en terme
21. s de qualit de service Nous allons lancer un groupe de travail LC TAN rai Fa 156 LE gt I ci d i i i t mi A afin de mieux s accorder sur la pres tation pay e par le client Cette d marche est d j engag e sur les nouveaux contrats qui pr voient des engagements de la part du presta taire sur l information du client le respect des d lais et la propret du chantier Elle va se prolonger par une valuation de la conformit des CERF j PE Er o a T F pl AA ra 7 Le 3 RE 55 par ute arence ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 engagements sur ces diff rents points Ce sujet revient r guli re ment dans nos r unions de concerta tion et en conseil de patrimoine fait remarquer Val rie Dhersin l occa sion du conseil de patrimoine de mai 2012 nous avons convenu avec les repr sentants des locataires qu ils pourraient d sormais acc der au des criptif qualitatif et quantitatif des prestations Cela correspond une volont de la soci t de fonctionner dans la transparence et de rappro cher le client du prestataire En tant que bailleur nous sommes respon sables du niveau de service que nous voulons apporter au client Dans notre mission de contr le de cette q
22. t d offrir un autre regard sur les HLM et d aller au del des id es re ues Une semaine pour rappeler les efforts faits par les organismes HLM pour offrir un habi Concours photos premi re Semaine Nationale des HLM tat de qualit loyer mod r pour am liorer l architecture l em preinte environnementale des loge ments et r pondre aux d fis venir Quelques personnalit s ont pris la parole pour d voiler leur perception des HLM Extraits choisis Les HLM vus par Isabelle Autissier navigatrice et pr sident de WWF France des espaces de vivre ensemble et moyen de d velopper l cologie pour tous Avec 4 millions de logements HLM le logement social c est l op portunit d agir grande chelle C est un levier pour faire partager aux personnes dont les moyens finan ciers sont moins importants les bien faits des progr s li s l environne ment et l cologie A la diff rence de l habitat individuel o l habitant peut trouver que l cologie lui co te cher il est moins difficile d agir en logement Him car les organismes g rent parfois des dizaines de milliers Bien vivre ensemble chez ICF Habitat Le concours photos sur le th me du Bien vivre ensemble chez ICF Habitat a re u un franc succ s Un jury compos de collaborateurs d ICF Habitat et d un photographe a d sign les grands gagnants 1 prix Pascal Merrien Marseille 13 2 prix Fran oise
23. tout Depuis le d but de l atelier Gis le Flahaut n a jamais St phanie Fache conseill re sociale manqu une r union Cela m apporte beaucoup C est g nial La convivialit aidant les craintes sur la r habilitation se sont dissip es La cit avait besoin d un gros coup de neuf souligne Gis le Flahaut Apr s ce sera super W ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 PR S DE CHEZ VOUS KOENIGSHOFFEN 67 2 Un site d j appr ci il 2 ans Koenigshoffen aux portes de Strasbourg sur un terrain achet RFF o ICF Habitat Nord Est pr voit de construire 34 logements collectifs et 4 logements individuels l Inrap Institut national de recherches arch ologie pr ventive a trouv des vestiges gallo romain des c ramiques et des poteries du l au llle si cle apr s J C qui ont permis de reconstituer amphore ainsi que les vestiges d une n cropole du VIlle si cle apr s J C soit de l poque m rovingienne Une d couverte qui inspira l identit venir de la future r sidence en construction car tout le monde ne peut pas se vanter d habiter sur un site d j occup il y 2 000 ans E LONGUEAU 80 R habilitation historique pour la cit du ch teau inscrite au titre des Monuments Historiques la cit du Ch teau Longueau s appr te renaltre gr ce un ambitieux programme de r habilitation Le
24. u gardien affiche toujours un beau 7 0 Entre le moment o nous d finis sons nos objectifs puis la phase des consignes que nous donnons aux collaborateurs de la soci t la mise en uvre et enfin les r sul tats il se passe du temps ajoute Val rie Dhersin Ce d lai ne tient pas un manque de moyens ou de volont de notre part Il n emp che qu toutes les tapes de ce pro cessus nous n h sitons pas com muniquer sur notre politique tout en restant l coute de nos clients coute et transparence sont nos deux mots cl s dans nos relations avec eux W 7 astuces pour conomiser Avec l t qui arrive nos besoins en eau augmentent Voici quelques conseils pour conomiser cette denr e pr cieuse Chez vous Pr f rez une douche plut t qu un bain Un bain peut demander jusqu 200 litres d eau Privil giez donc une douche 60 80 litres et pr f rez la douchette de la baignoire plut t que de prendre un bain Fermez les robinets ouverts inutile ment Pensez fermer le robinet pen dant le nettoyage des mains et rem plir un verre d eau pour le brossage des dents Laisser couler l eau pen dant le brossage c est 12 litres d eau potable gaspill s par minute Optimisez le lavage de la vaisselle Pensez remplir compl tement votre lave vaisselle ou choisir un cycle co 10 30 litres d eau Pas de lave vaisselle Installez deux bacs d eau un pour l
25. ualit il est clair que nous serons d autant mieux arm s que nous b n ficierons de l aide de nos clients Sur les d lais d intervention dans le logement pour la r alisation de tra vaux l am lioration de la note de 6 0 6 3 coincide avec la red finition des proc dures de traitement de la r clamation Dans le cadre de cette remise plat le qui fait quoi ainsi que la responsabilit des quipes d ICF Habitat Nord Est ont t pr ci s s Par ailleurs l appr ciation des clients est sans changement sur des sujets tels que le fonctionnement des portes et fen tres des appareils sani taires des installations lectriques Cela ne refl te pas le volume des investissements r alis s dans nos programmes de r habilitations regrette Val rie Dhersin Une proximit renforc e Le traitement de la r clamation demeure le point le plus sensible de l enqu te de satisfaction locataires La note est de 4 1 pour les r clama tions techniques et de 4 4 pour les autres demandes Sur ce dernier point une progression se dessine puisque cette note fait suite un 4 3 en 2011 et un 4 1 en 2010 Cela reste inf rieur ce que nous atten dons reconna t Val rie Dhersin mais ce mieux tait attendu dans la mesure o les moyens que nous avons d ploy s avec le CRC le Centre de la relation client Les notes cit es sont sur 10 ENTRE NOUS N 38 JUIN 2013 r pondent en grande partie aux
26. vec des photos personnelles et des r cits qui illustrent le pass individuel et collec tif Nous avons alors eu l id e de cr er un journal poursuit St phanie qui a endoss le r le de r dactrice en chef de la Gazette de la Cit dit e chaque trimestre Ces ateliers ont recr du lien v ritable lieu d changes tra vers cette initiative qui devrait cher sur une exposition photos les habitants font revivre l histoire d une communaut 8 Une magnifique id e Les participants l atelier m moire sont enthousiastes L initiative a suscit de la convivialit tout en dissipant les craintes sur la r habilitation Tous les quinze jours nous sommes une douzaine de locataires nous retrouver l atelier m moire t moigne Marcel Verschelde pr sident de l association Bien vivre dans sa cit Nous ne nous quittons plus St phanie Fache eu une magnifique id e Marcel Verschelde n est pas dans cit mais il y vit depuis 25 ans 11 a notamment tenu le caf o les cheminots racontaient volontiers leurs souvenirs Gis le Flahaut n e dans la cit est tout aussi enthousiaste D s que j ai vu le prospectus annon ant l atelier m moire j ai t int ress e J avais envie de parler de la cit telle qu elle tait dans mon enfance un endroit o l on se rendait beaucoup service o tout le monde cultivait son jardin il y avait des fleurs par
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