Forum de réflexion sur les valeurs et l`avenir
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1. Section des Diablerets Club Alpin Suisse CAS Club Alpino Svizzero Schweizer Alpen Club Club Alpin Svizzer Forum de r flexion sur les valeurs et l avenir de la section des Diablerets du Club Alpin Suisse CAS Rapport de synth se Janvier 2009 Catherine Hugon Communications wWww chcom ch info chcom ch Forum de r flexion sur les valeurs et l avenir de la section des Diablerets du Club Alpin Suisse CAS Lausanne le 9 octobre 2008 Pr sents V ronique Beetschen Anne Lise Berger Philippe De Vargas Jean Bernard Gay Jean Pierre Germanier Fran ois Gindroz Serge Giroud Andr Hoffer Christian Hubert Catherine Hugon Tom Lavanchy Christine Rapin Daniel Rapin Dani le Revey Flavie Ricord Eliane Ryser Objectif Le but de cette r union est de faire un tat des lieux de la section de ses points forts et de ses points faibles et de d gager les valeurs qui la caract risent Il s agit galement d identifier des pistes concr tes et des mesures prendre afin de renforcer les atouts existants de la section et de compenser les lacunes ou les faiblesses qui auront t constat es dans une vision long terme Ce forum est une extension du groupe de r flexion constitu d but 2008 Les l ments sur lesquels il s appuie sources de r flexions ant rieures sont les suivants Le rapport de S mafor Conseil qui outre les questions techniques besoins en informatique du secr tariat aborde des l ment2. section et fonctions des diverses instances mal comprises b n volat et engagement globalement peu valoris s affaiblissement du sentiment d appartenance au Club Pistes Elaborer des cahiers de charges bien d finis pour chaque fonction D limiter les fonctions de mani re ce que chacune n cessite un investissement raisonnable et puisse tre assum e par une personne exer ant une activit professionnelle Publier ces postes sur le site web et Page 2 dans le bulletin de la section comme de v ritables offres d emploi avec description des t ches et valuation du temps mettre disposition Mettre en valeur les c t s positifs des fonctions et ce qu elles apportent Dans le vocabulaire viter les termes connotation n gative corv e de bois nettoyage de la cabane Les commissions pourraient aussi se pr senter et d crire leurs activit s durant les soir es mensuelles Disposer d une liste des membres actifs dans laquelle on puisera pour rechercher des forces vives lorsque des postes sont repourvoir On estime les membres actifs 700 800 personnes sur les 4 000 membres que compte la section Disposer de listes de b n voles int ress s rendre des services ponctuels en cours d ann e d l gations et repr sentations quipe de soutien logistique et carnet des courses intendance des cabanes etc Externaliser ou d doubler certaines fonctions cl s et ou n cessitant un fort investisse
3. ges montrent que ce premier contact avec la section est parfois assez d courageant sentiment de groupes ferm s de ne pas savoir o s adresser d tre presque un intrus La biblioth que sert actuellement de point de renseignements ce qui est fort utile mais peut tre insuffisant Au del du renseignement l accueil comprend les notions de convivialit de communication voire de suivi et d accompagnement autant d l ments qui pourraient tre am lior s Page 1 Pistes Tant pour la r ception de nouveaux membres que pour le stamm du vendredi soir Etablir une table Accueil permanente o les nouveaux venus se retrouvent Le sentiment de ne pas tre seul nouveau est rassurant Une ou deux personnes accueillent et dirigent les nouveaux membres vers cette table discutent avec eux s int ressent leur v cu au niveau de la montagne partagent leur exp rience etc Cela ajoute une touche plus personnelle et chaleureuse Etablir des points d accueil sp cialis s sur diff rentes disciplines coins grimpeurs alpinisme ski Jeunesse etc r partis dans la salle Identifier un certain nombre de volontaires pour assurer cet accueil Inciter les adh rents actuels plus d attention envers les nouveaux membres Par des communications qui peuvent se faire dans les ditos du Bulletin verbalement lors des assembl es et par l exemple durant les stamms pour cela briefer les chefs de courses et autres personnes occu
4. ment en temps comp tences p ex pr sident de la section pr sident des cabanes comptabilit tr sorerie etc Par l interm diaire des plates formes de communication du club site bulletin soir es permettre aux membres de s exprimer sur leur v cu au sein de la section t moignages exp riences souvenirs marquants ce que leur apporte le club etc Sensibiliser les membres ins rer des annonces publicitaires sur le site web dans le bulletin et le carnet des courses et fid liser nos annonceurs 3 ATTENTES DES MEMBRES FIDELI SATI ON Constat Les attentes des membres sont aussi diversifi es que leurs profils leurs mani res de pratiquer la montagne ou leurs raisons d adh rer au Club Se demander si la section r pond aux attentes des membres et surtout si elle y r pondra l avenir revient se poser la question de l ad quation entre l offre et la demande Avec la d mocratisation des activit s li es la montagne autrefois plus litistes et l ouverture du Club abandon du parrainage le tournus est plus important qu auparavant Or la fid lit des membres est importante car elle va souvent de pair avec l engagement Pistes R aliser une enqu te de satisfaction parmi les membres actuels Identifier les attentes des nouveaux inscrits en incluant quelques questions sur leurs attentes dans le formulaire d adh sion Renforcer l offre de la section dans les domaines moins pas repr sent s fa
5. milles seniors ski alpinisme escalade sportive GJ culture etc Une enqu te para tre dans le Bulletin concernant les centres d int r t des lecteurs par rapport au contenu de la revue contribuera galement mieux cerner les centres d int r ts des membres Page 3 L analyse des statistiques de visites du site web de la section permettra d identifier ce que recherchent les personnes qui viennent consulter cette plate forme outils de statistiques gratuits t l charger Ouvrir des fen tres sur l ext rieur observer ce qui se passe ailleurs est toujours enrichissant autres sections clubs alpins l tranger autres organismes etc 4 JEUNES Constat Certaines des pr occupations exprim es par le repr sentant du Groupe Jeunesse GJ sont identiques celles voqu es par les autres participants accueil am liorer faible participation aux v nements p ex soir e des moniteurs probl mes de fid lisation Par ailleurs on constate une participation quasi nulle aux stamms ainsi que d importantes d fections lors du passage crucial AJ OJ Par rapport aux jeunes et leurs valeurs dans le monde actuel on peut se demander si le Club Alpin n a pas une image un peu d su te voire ringarde Pistes Travailler sur un syst me de communication bas sur le mail et ou les r seaux virtuels p ex Facebook Adapter la terminologie utilis e par le Club afin que les jeunes se reconnaissent da
6. n Accueil des nouveaux membres peu chaleureux Fid lit en baisse fort tournus Sentiment d appartenance en baisse Participation des jeunes en baisse Manque de rel ve dans les comit s et postes responsabilit Image de club litiste Certains canaux de communication mail web forums extranet r seaux etc peu exploit s Offre faible sur certaines activit s familles ski alpinisme positionner comme activit populaire escalade sportive GJ idem Cibler davantage la communication sur des centres d int r t sp cifiques Cr er davantage d v nements et favoriser davantage les changes Membres existants et nouveaux adh rents Encadrants et ceux qui exercent une fonction sp cifique CA chefs de course moniteurs comit biblioth que buvette cabanes etc Site internet Mail Nouvelles technologies web r seaux forums extranet Secr tariat r le d animation et de communication Bulletin Carnet des courses Soir es mensuelles Cours et courses Page 5
7. pant des fonctions sp ciales buvette biblioth que etc Inciter d s le d part les nouveaux membres adopter une attitude d ouverture Cela peut se faire par l ajout sur les formulaires d inscription d une information sur les valeurs d accueil d engagement et de partage de la section Am liorer l information des nouveaux membres donner un mode d emploi avec le bulletin d inscription la lettre de bienvenue ou lors de la r ception de nouveaux membres Cr er des v nements conf rences avec orateur sp cial pr sentation de mat riel fabricants soir es ap ritif estivales etc Favoriser les changes avec d autres sections soir es rencontres courses communes infos dans le Bulletin sur certains v nements qui se sont d roul s dans d autres sections etc Une mani re de plus de susciter l ouverture et de dynamiser la section en diversifiant les v nements 2 ENGAGEMENT Constat Il est devenu difficile de trouver des personnes qui s engagent dans les comit s Autrefois le fait d tre membre du comit tait per u comme un honneur un privil ge et les candidats se pr sentaient spontan ment Aujourd hui le manque de rel ve devient inqui tant pour l avenir de la section A titre d exemple le groupe de skieurs voit actuellement son avenir compromis par absence de rel ve Pourquoi ce manque de motivation r les mal compris charge de travail per ue comme trop importante organisation interne de la
8. s li s la communication et aux nouvelles plates formes possibles web etc ainsi qu aux attentes des membres Un document qui se pr sente donc comme une piste pour ouvrir le d bat Un document de r flexion sur les valeurs du Club pr par et pr sent par Flavie Ricord partant initialement d une r flexion sur l attitude consum riste des membres La pr sentation aborde notamment les questions de la fid lisation des clubistes et de la difficult trouver une rel ve pour les t ches administratives d encadrement o d animation Elle propose des pistes de travail notamment par rapport la d finition des valeurs de la section et leur communication Quelques l ments pr sent s par Fran ois Gindroz issus d une tude sur la repr sentation des genres l int rieur du CAS D passant la question des genres proprement parler cette tude ouvre le d bat sur la question de l ad quation entre l offre et la demande Une pr sentation de l tat des courses d hiver 2008 statistiques des Diablerets qui soul ve galement la question de l ad quation entre l offre et la demande 450 places non utilis es en ski rando alors que des remarques sont souvent mises sur le manque de places disponibles en courses Voici les principaux th mes abord s 1 ACCUEIL Constat L accueil est primordial S il est chaleureux on envie de revenir et peut tre de se montrer plus actif de s engager Certains t moigna
9. vantage Cr er des communications s adressant sp cialement aux jeunes flyers pages web mailings Cr er des ponts plus forts entre les activit s Jeunesse et les autres r unir sites CAS Diablerets et site OJ AJ lieu de rencontre v nements cours et courses cole de ski etc 5 SYNTHESE POINTS FORTS ET VALEURS Constat La section dispose de beaucoup d atouts et se porte plut t bien Ses points forts et ses valeurs mis en vidence par cette r flexion doivent tre exprim s et communiqu s de mani re plus claire plus coh rente et plus large en exploitant plus efficacement les vecteurs de communication disposition voire en en cr ant de nouveaux Les points faibles identifi s sont dans une large mesure li s un affaiblissement des valeurs et ou au manque de vigueur dans la communication les concernant Le tableau ci apr s r sume ces l ments Page 4 Points forts Valeurs Richesse du carnet de course nombre vari t niveaux r gions dur e Richesse des cours de formation propos es Cabanes Nombre de membres en croissance constante Nombreuses plates formes de communication Bulletin site web assembl es cours et courses etc Convivialit amiti s cr es Passion et respect de la montagne Respect mutuel Partage et convivialit Engagement Ouverture litisme Communication et change Points faibles ou am liorer Vecteurs de communicatio
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