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1. EST QUE PROBL ME EST LI AUX RECONNAISSANCES Exemple s incitations par des injonctions plut t que par des propositions d aide Tendance voir ce qui ne va pas plut t que ce qui va bien 0 s Les nouvelles comp tences et responsabilit s ne sont pas encore prises en compte dans les qualifications classifications NS dd ea de ne de ee a Rd bd rnrn een s Un sentiment d iniquit appara t entre salari s quant la nouvelle r partition des t ches et responsabilit s ou quant aux r tributionS 21m aaumarers season arr crenmenriane lan nai entiere A a en ne Total Pour aller plus loin pr cisez quels sont les services fonctions et les personnes les plus concern s EST QUE PROBL ME EST LI LA CONDUITE LE PRO ET Exemple s Mauvaise identification du responsable de projet et ou mauvaise composition du comit de pilotage et des groupes de travail erreur sur le qui fait quoi s Mauvais planning trop court o trop long tapes oubli es planning trop rigide s Projet trop ou pas assez participatif perturbation de l activit dans un cas absence d appropriation de l outil dans l Autre cushesmeanerentesiuemeerecestesar eur ther tetes echo areas E s D ficit d information et de communication au sein des groupes de travail du projet entre ces gro2. Choisissez le probl me qui vous semble majeur et passez l tape suivante TAPE 2 D OUMENT PROBL ME MA ER Pour chacune des questions suivantes r pondez par 1si la cause propos e participe au probl me et par O si elle n y participe pas ou si vous ne savez pas EST QUE PROBL ME MENT DE L ORGANISATION Exemple Absence ou insuffisance d organisation des postes de travail ergonomie charge de travail moyens mat riels L a Mauvaise r partition des t ches et des responsabilit entre les services les m tiers et les personnes qui fait quoi celui qui traite les donn es n est pas forc ment le plus l gitime pour r guler et ou sanctionner en cas de non utilisation o KE a EEE E EE E E ET E EE EE E EE E N E T Absence ou insuffisance de d finition et ou d information sur les nouveaux processus s Insuffisance des moyens de production nombre de postes de salari s E Se a e E EE E E E E E N E EE Total EST QE PROBL ME VENT DE LA TECHNCLOGE Exemple s Mauvais fonctionnement de la technologie pannes lenteur unnnnnnnnnnnnnnnnnnnrnnnnrn nrn rnr rrn rr rnrn rnnr Inadaptation des fonctionnalit s ou du param trage votre besoin 2 222 s Complexit et ou technicit trop lev es ergonomie rr
3. EFFECTUER UN AUTODAQG TIC RESSOURCES HMAINES Vous avez d cid d investir dans un nouveau logiciel ou progiciel site Internet outil de travail collaboratif distance outil de gestion et de partage des donn es ou vous l avez d j mis en place dans votre entreprise L investissement est cons quent vous devez vous assurer qu il soit utilis au mieux et qu il apporte les am liorations souhait es par vous m me et par vos quipes am lioration des d lais dela qualit dela productivit Or il est reconnu qu un des facteurs essentiels de r ussite de ce type d investissement est la prise en compte du facteur humain organisation comp tences management conduite de projet C est pour cela que nous vous proposons deux autodiagnostics qui vous aideront sur le plan humain Soit finaliser la pr paration de votre investissement page 2 5 Soit rep rer les causes des difficult s rencontr es dans sa mise en place page 6 8 IIs vous permettront en plus de cibler sur quoi et comment agir Mode d emploi Vous pouvez effectuer cet autodiagnostic plusieurs personnes ce qui a l avantage de permettre un d bat autour de points de vue diff rents AUTCDIAGNG TIC AVANT INVESTISSEMENT TAPE 1 OU EN TES VOLS LE LA PR PARATION Avant de r pondre aux questions de l tape suivante indiquer votre mani re o vous en tes de la pr paration de votre projet O en tes vous di
4. paration suffisant sur les 6 dimensions RH du projet 2 QUELLES ACTIONS D AM LICRATION PR VOYEZ VOLS DANS LA PR PARATION LE VOTRE PRO ET 1 Sur la performance attendue de votre entreprise 4 Sur la r organisation de votre entreprise 3 COMMENT COMPTEZ VOUS CONDUIRE S AM LICRATIONS D terminer pour chacune des am liorations r aliser s Qui en interne en externe est concern et sera associ ces am liorations Qui en a ou en aura la responsabilit Planifier les actions r aliser sur l ensemble des points am liorer quel moment de la conduite du projet r aliser ces actions en fonction des priorit s d finies et des personnes concern es NB Vous pouvez comparer vos r ponses de l TAPE 2 amp 3 celles de l TAPE 1 pour rep rer les nouvelles pistes de travail identifi es suite cet autodiagnostic AUTODIAGNOSTIC AVANT INVESTISSEMENT PAGE 5 AUTODAGNCSTIC APRES IN STISSEMENT TAPE 1 OU EN TES VOLS LE LA MISE EN PLACE LE VOTRE NOMME LE TECHNCLOGE L axe conomique La qualit la productivit la r activit L axe social Le climat social les relations de travail l absen t isme les p nibilit s le turn over L axe du taux d utilisation du syst me Maintien de l usage de l ancien syst me L axe des types d utilisation de l application Usages person nels usages de contr le abusif usages inadapt s
5. DE TTE TECHNOLOGE Quelles utilisations de cette technologie avez vous envisag es Exemple des usages diff rents d un salari l autre d si gnations non homog nes de documents mauvaise synchro nisation des changes de donn es des usages abusifs utilisation comme un outil de contr le par l encadrement prescriptions distance usage personnel des usages dans des cadres de travail diff rents lieux et horaires Et vOUS a ee o e nnna Quelles difficult s rencontrez vous Pour mettre en place des usages coordonn s sss101115 Pour ma triser des usages d tourn s trop de surveillance ou trop d usage personnel 4 QU EMSA Z VOLS POUR FAIRE VOLUER L ORGANISATION DE VOTRE ENTREPRISE Quels sont les impacts pr visibles Sur l organisation des postes de travail activit s indivi duelles volution du contenu des responsabilit s Exemple ajout ou suppression de t ches qui enrichissent ou appauvrissent le travail et peuvent faire voluer la charge de travail augmentation du reporting ou des t ches d analyse en remplacement de t ches de contr le pour la fonction comptable nouvelle r partition des t ches entre assistan tes cadres et techniciens disposition et am nagement du poste de travail OS a a ce Sur l organisation des processus de production de gestion et d information Exemple relations entre les services circulation de l info
6. es Exemple tutorat formation parcours d apprentissages Re E E A E E AA A TEE A N s Concernant les moyens de reconnaissance Exemple actualisation des syst mes de classification volu tion des statuts nouveaux modes de r tribution d tea don Quelles difficult s rencontrez vous pour identifier et pour faire voluer Les besoins en comp tences L LES EMPIDIS nn Les modalit s d acquisition des comp tences Les MOYENS de FECONNA SSANCE 1i111111111iis 6 COMMENT COMPTEZ VOUS CONDUIRE VOTRE PRO ET DE MISE EN PLACE DES TIC Quelles tapes pour quels objectifs Dans quel ordre Exemple des tapes d information de formation de r orga nisation de saisie des donn es de test de g n ralisation de suivi et de r gulation ajustement E CVOUS E raritne EEEE EELEE OEE Quelles modalit s d association des acteurs concern s Exemple d signation d un chef de projet et de son r le cons titution d un comit de pilotage et de groupes de travail et d objectifs de travail r alisation de r unions d information EC OU un re mie Quel budget pour mettre en place ce nouvel outil Exemple valuation chiffr e des moyens mis en place comme la mobilisation du personnel les moyens techniques les inci dences sur la production ou la r alisation de l activit Et vouS a ttee ee Quels recours des comp tences externes Exemple un int grateur pour param trer
7. es de ces actions s Dans quels d lais devront elles tre r alis es s Comment allez vous informer et mobiliser votre personnel Et globalement pour r sorber l ensemble des difficult s pr ciser comment vous allez coordonner ces diff rentes actions selon les personnes concern es et leur charge d activit POUR ALLER PLUS LAN Guide pratique 10 points de vigilance pour l usage des TIC i en PME dition ARAVIS ONT CONTRIBUE s Agir sur la conduite des e projets dition ANACT Carine Belin c belin anact fr A Site internet www aravis aract fr s J r me Bertin j bertin anact fr G rard Paljkovic g paljkovic anact fr POUR COMMANDER Charg s de mission ARAVIS Fran oise Luce Teffaud f Iuce teffaud anact fr R PUBLIQUE FRAN AISE E ACI R gion A Direction r gionale du travail de l emploi et de la formation professionnelle LC COMMISSION EUROP ENNE Rh ne Alpes Fonds social europ en Agence Rh ne Alpes pour la valorisation de l innovation sociale et l am lioration des conditions de travail 14 rue Passet 69007 Lyon T 0437654970 F 0437654975 aravis aravis anact fr vwww aravis aract fr TERRE DE SIENNE Imprim sur papier recycl blanchi sans chlore juin 2006
8. fficult s et actions envisag es TAPE 2 DAGNCSTIC GUD DE VOTRE PR PARATION EN SIX POINTS Les questions suivantes vous aideront envisager l ensemble des impacts et des difficult s d ordre humain de votre projet 1 QUELS IMPACTS ATTENDEZ VOUS SUR LA PERFORMANCE Quels sont les gains et risques sur la performance de votre entre prise et avec quels indicateurs les mesurer Exemple am liorer la productivit le d lai la qualit du service la r activit conception production livraison et les condi tions de travail des utilisateurs la communication entre les services et personnes ECVOUS e AAEE EERE Quelles difficult s pr voyez vous pour atteindre la performance attendue nnnsnneeesnssrsrrrsrinrrsrrnrarnstnstrnrnnrnnnnanrnrnntnnennennnat 2 QUELS SONT LES PERSONNES ET M TIERS CONCERN S PAR LES IMPACTS DE T INVESTISSEMENT Qui devrait constater des modifications dans son travail Exemple est ce que les services informatique et administratif seront les seuls voir changer leur travail ou est ce que cela concernera aussi la production les achats et ou le commercial Ces modifications touchent elles les fonctions d encadre ment d op rateurs et ou de techniciens d Quelles difficult s rencontrez vous pour identifier l ensemble des m tiers et personnes concern s PAGE 2 3 QUE PR VOYEZ VALS PAUR FAVORISER L UTILISATION
9. r mation circuits de reporting suppression et ou cr ation de postes concentration des comp tences techniques sur une seule personne webmestres ou r partition au sein d une quipe contacts directs salari s et client d ee de an a nie Sur l organisation des fonctions Exemple volutions de l organigramme de la nature et dela r partition des fonctions entre services achats production marketing commercial administratif ECVOUS P enron T EEEE OEEO EEEE Sur l organisation du temps et des lieux de travail Exemple des horaires de travail et de pr sence modifi s par un travail domicile et un travail collaboratif distance tat cn Quelles difficult s rencontrez vous pour red finir et r organiser Les postes de travail reni 5 COMMENT ENMSACZ VOUS DE FAIRE VOLUER LES EMPLOIS ET LES COMP TENCES Quels sont les impacts pr visibles Concernant les besoins en comp tences Exemple utilisation des logiciels d veloppement d un r le d animation d quipe pour l encadrement de collectifs tra vaillant distance r duction du r le de diffusion de l infor mation cause d un acc s plus ais par tous l information Concernant les volutions des emplois Exemple recrutement ou promotion licenciement ou reconversion EC VOUS i orriaren eee Ee E EEEE EEEa Concernant les modalit s d acquisition des comp tenc
10. rrrr er ranrrrr rnrn E AUS E E E E O E N E O E PAGE 6 EST C QUE PROBL ME MENT DU MANAGEMENT Exemple s Management bas sur le contr le plut t que sur l animation d quipe s Management trop distance d connect du r el Se s Encadrement court circuit accessibilit par tous toute l information 222 Encadrement dans l impossibilit d apporter un appui technique l usage des TIC A a a a a Total Pour aller plus loin pr cisez quels sont les services les plus concern s 22 EST QUE PROBL ME MENT DES COMP TENCES Exemple s Certains salari s ne disposent pas des comp tences techniques n cessaires l utilisation de l outil s La nouvelle r partition des t ches une assistante devant faire du commercial ou un commercial devant saisir des courriers fait appara tre des manques de comp tences sur certaines t ches pas forc ment sur l outil informatique a a Difficult s pour certains salari s travailler distance ou pour d autres maintenir le travail en proximit toujours n cessaire 4 iii didier Se D en B Total Pour aller plus loin pr cisez quels sont les postes m tiers les plus concern s
11. upes et entre ces groupes et le reste de l entreprise nn rnnnnrr rnrn nra narnrrn w T e EO E E E E EE N N E Total Pour aller plus loin pr cisez les tapes les plus concern es 24222 i NB Vous pouvez reprendre l ensemble de ces questions pour les autres probl mes identif s en TAPE 1 AUTODIAGNOSTIC APR S INVESTISSEMENT PAGE 7 TAPE 3 QE RESTE FIL FAIRE POUR R SOUDRE S PROBL MES MA AURS 1 SUR QUO AGR EN PRICRIT POUR R SOUDRE OU CES PROBL MES MAJ EURS Reportez les totaux des pages pr c dentes dans ce tableau my Indique le poids de votre organisation dans ce probl me majeur E indiquele poids de la conduite de projet dans l ensemble de vos probl mes Ce tableau vous permet de visualiser o se situent vos points forts et vos points faibles Au del de l action imm diate cf ci dessous ces constats vous seront utiles pour la conduite de vos projets venir 2 COMMENT AGR POUR LES R SOUDRE En vous reportant l TAPE 2 traiter chacun des types de causes l organisation la technologie le management par ordre d importance et ou d urgence en pr cisant s Les actions engager imm diatement s Qui est concern Avec qui en interne en externe et sous la responsabilit de qui les traiter s Avec quels moyens les r sorber temps mat riel s Quelles sont les tapes interm diair
12. votre application au plus pr s de vos besoins un consultant en organisation pour vous accompagner dans la r organisation de votre entreprise ECVOUS diiniita aaa Aada i aAA Quelles difficult s rencontrez vous Pour pr voir et conduire les diff rentes tapes de votre projet AUTODIAGNOSTIC AVANT INVESTISSEMENT PAGE 3 TAPE 3 QE RESTE FIL FAIRE POUR AM LICRER LA PR PARATION LE VOTRE PRO ET 1 Q ESTIMEZ OLS DEVOR AM LIORER Au regard des pr c dentes questions de l TAPE 2 indiquer l tat de pr paration de votre projet sur le graphique ci dessous c est dire estimez vous que tout reste faire ou qu il est insuffisant ou au contraire suffisant ou m me surdi mensionn 6 LA CONDUITE DE PROJ ET V 5 VOLUTION DES EMPLOIS ET DES COMP TENCES Exemple 6 LA CONDUITE DE PROJ ET 5 L VOLUTION DES EMPLOIS X ET DES COMP TENCES PAGE 4 1 LA PERFORMANCE ATTENDUE DE VOTRE ENTREPRISE 4 LA R ORGANISATION DE VOTRE ENTREPRISE 1 LA PERFORMANCE ATTENDUE DE VOTRE ENTREPRISE A Surdimensionn 2 LE REP RAGE DES PERSONNES N ET METIERS CONCERNES Suffisant Insuffisant Tout reste faire A 3 L UTILISATION DE CETTE TECHNOLOGIE Nr 4 LA R ORGANISATION DE VOTRE ENTREPRISE 2 LE REP RAGE DES PERSONNES ET M TIERS CONCERN S 3 L UTILISATION DE CETTE TECHNOLOGIE L objectif maintenant est d atteindre le degr de pr
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