Conditions générales de réparation PM2S
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1. d informer votre Client sur le fait que le forfait de r paration exclut les cas de choc oxydation trace de sable manipulation ou utilisation incorrecte Nous vous rappelons que l utilisation de ces forfaits de r paration est conditionn e l affichage pr alable de vos propres tarifs forfaitaires dans votre magasin En effet le consommateur doit pouvoir les consulter et conna tre le contenu de la prestation Un devis et une intervention selon forfait ne peuvent tre demand s simultan ment Dans ce cas de figure seule la demande d intervention selon devis sera retenue ABANDON D APPAREIL Nous vous rappelons que vous devez lors de la prise en charge d un appareil confi par un consommateur avoir son engagement crit pour une reprise du mat riel dans un d lai d termin Cette clause devra tre r dig e de fa on claire et en caract res lisibles dans vos documents contractuels et tre express ment accept e par le client A notre gard et dans tous les cas vous vous portez fort de la d cision d abandon de vos clients pour leurs appareils de telle sorte que la destruction de l appareil ne puisse pas nous tre imput e Par ailleurs ne seront conserv s dans nos locaux pendant une dur e d un an que les appareils pour lesquels la soci t PM2S est en attente d une r ponse un devis ou un courrier Pass ce d lai ils seront consid r s comme abandonn s REPARATION IMPOSSIBLE Nous n assu2. client ou sur sa commande et constituent le socle de la relation entre PM2S et ses clients conform ment aux dispositions de l article L441 6 du Code du Commerce OUVERTURE DE COMPTE Une demande d ouverture de compte n cessite imp rativement un extrait K BIS du Registre du Commerce et des soci t s ou un extrait D1 du R pertoire des M tiers un RIB une demande sign e d ouverture de compte avec indication des adresses de livraison et de facturation et le nom d un interlocuteur Cette ouverture ne sera concr tis e qu apr s accord de PM2S d lai environ 10 jours DEVIS DE REPARATION Si vous demandez un devis celui ci vous sera adress dans un d lai moyen de 3 jours suivant la r ception du mat riel dans nos ateliers Le devis doit nous tre obligatoirement retourn par courrier t l copie ou mail devis apn pm2s fr dat et sign apr s accord ou refus de votre Client sur le montant de l intervention que vous lui avez propos Aucun accord t l phonique ne sera pris en consid ration Important Aucune modification ou annulation de devis demand e par le Client ne pourra tre prise en compte sauf dans le cas o l appareil ne serait pas encore entr en atelier 3 1 Comment acc l rer le traitement des interventions Indiquez le montant TTC Revendeur partir duquel vous souhaitez que nous r alisions un devis 3 2 Refus de devis Devis demand Tout refus de dev
3. importante du mat riel choc par exemple non sp cifi e sur le document d accompagnement 4 4 17 19 ECHANGES Tout change de mat riel ne peut tre r alis sans expertise technique du mat riel et accord pr alable de nos services Celui ci s entend sans bo te ni accessoires pour m moire ces appareils doivent nous tre retourn s sans la bo te d origine et sans aucun accessoire ENGAGEMENT DE QUALITE DE SERVICE En cas de pannes multiples troisi me retour mettant en cause la qualit de r paration ou d passement du d lai de r paration contractuel de 21 jours PM2S s engage trouver une solution commerciale afin de satisfaire le client DEMANDES D INFORMATIONS Afin de vous permettre de suivre de mani re efficace et pr cise la situation des appareils en r paration au sein de nos services nous vous invitons vous connecter sur l espace professionnel de notre site internet www pm2s fr Ce site vous permettra de e Pr enregistrer vos envois en r paration e D tecter d ventuelles anomalies appareil exp di mais non r ceptionn e Suivre l volution de vos r parations e Imprimer nos devis e Enregistrer vos r ponses devis e R pondre avec pr cision aux demandes des consommateurs sur la situation de leurs appareils Nous pouvons galement vous envoyer par e mail de mani re quotidienne ou hebdomadaire selon votre choix la situation des appareils que vous nous avez c
4. pi ces d tach es L application de cette remise sera assujettie au bon respect des conditions de r glement Le non respect des conditions de r glement entra nera automatiquement la r duction ou la suspension totale de cette remise et ce sans qu une lettre d information ou de rappel ne soit envoy e au pr alable Tout blocage comptable pour incident de paiement suspendra le d compte du d lai contractuel d intervention pour l ensemble des appareils en cours de r paration 11 CONDITIONS DE REGLEMENT 11 1 Le montant de chaque facture est exigible la date de r glement indiqu e sur la facture et les paiements s effectuent de la mani re suivante Clients ayant un compte ouvert chez PM2S Le paiement de chaque facture s effectue soit au comptant dans les 5 jours de la date d mission de la facture soit l ch ance pr vue sur la facture 3 4 Clients n ayant pas de compte ouvert chez PM2S Le r glement de chaque commande s effectue en pr paiement 11 2 En cas de non paiement ou de paiement d une ch ance une date post rieure celle figurant sur la facture toutes les sommes chues ou choir seront imm diatement exigibles En application de l article L441 6 du Code de Commerce en cas de non paiement par le client l ch ance de tout ou partie des sommes dues au titre de la vente des p nalit s de retard d une fois et demie le taux d int r t l gal en vigueur seront exigib
5. O9DT AI 015 2 5S Janvier 2013 Partenaire Maintenance Services amp Solutions Conditions G n rales de Vente Produits Acquisition Images PM2S SAS 7 rue Georges M li s Zone d activit la Croix Bonnet 78390 BOIS D ARCY Hotline Service Administratif T l phone 01 30 68 67 66 T l copie 01 30 58 58 65 Service Pi ces D tach es T l phone 01 30 68 67 69 T l copie 01 30 68 67 67 Envois d appareils photo par COLIS POSTAL PM2S CS 20096 78395 BOIS D ARCY cedex Livraisons d appareils photo par TRANSPORTEUR PM2S 7 rue Georges M li s Zone d activit la Croix Bonnet 78390BOIS D ARCY 4 Recommandations pour un service efficace e Pensez consulter notre document PROCEDURE DE PRISE EN CHARGE e Prot gez parfaitement les appareils que vous nous exp diez e Adressez nous le mat riel sans bo te ni accessoires e Adressez nous vos cartes m moire dans des enveloppes portant la mention carte m moire Intervention rapide si gt votre num ro de compte client est bien mentionn sur votre document d accompagnement de l appareil gt l incident ou la panne est clairement pr cis 1 4 1 CONDITIONS D APPLICATION Tout envoi d appareil par vos services notre soci t vaut acceptation de votre part des pr sentes Conditions G n rales de Vente Ces Conditions G n rales de Vente priment sur toutes les clauses contraires figurant dans les conditions G n rales du
6. S A REPARER Les frais d envoi des mat riels sont la charge du client et ces mat riels sont achemin s aux risques et p rils du client Les frais de r exp dition aff rents aux mat riels hors garantie sont payables selon le mode de r glement d fini pour le compte et le tarif en vigueur Les frais de r exp dition sont compos s des e frais de port e frais divers e des ventuels frais de recouvrement pour les destinataires n ayant pas de compte ouvert aupr s de notre soci t ou tant en pr paiement e de l assurance transport Assurance transport En cas de perte ou de vol lors de la r exp dition du mat riel nous remplacerons l appareil en cause par un mat riel de m me gamme de caract ristiques techniques quivalentes et d tat g n ral comparable En cas d impossibilit de remplacement le client choisira dans notre gamme actuelle un mat riel de m me valeur financi re calcul e sur la base de son prix de vente public moyen constat minor de 10 par ann e d anciennet conform ment la date figurant sur le bon de garantie ou la facture d achat du mat riel concern RECEPTION ET ACTE DE RESERVE A la r ception du mat riel par PM2S un acte de r serve sera dress et vous sera envoy dans les cas suivants e le mat riel r ceptionn ne correspond pas au mat riel indiqu par le client dans le document d accompagnement e le constat r ception r v le une d gradation
7. is pr alablement demand donne lieu l application du Forfait devis refus Seront consid r es comme demandes de devis les mentions Devis demand par le client R aliser un devis si montant de r paration sup rieur Ne pas r parer si montant de r paration sup rieur 2 4 Devis non demand Etablissement d un devis pour toute r paration hors garantie dont le montant TTC sera sup rieur 150 conform ment la l gislation en vigueur ou sup rieur 40 du prix TTC moyen public constat de l appareil 3 3 Co t Les frais de r alisation d un devis sont facturables en cas de refus Merci de noter que Les devis et factures sont dit s au prix TTC revendeur Le Forfait devis refus appliqu en cas de refus d un devis pr alablement demand est calcul selon le tarif en vigueur En cas de refus de devis non demand les frais de r exp dition seront factur s my a pas de frais en cas d abandon de l appareil 3 4 Dur e de validit des devis Tous les devis r alis s par nos services sont valables 3 mois maximum FORFAITS DE REPARATION Dans le but de simplifier les proc dures de r paration en vitant l tape d un devis vous pouvez proposer vos clients un forfait de r paration La liste de ces forfaits est disponible sur simple demande de votre part aupr s de notre Service Clients Toutefois nous attirons votre attention sur la n cessit
8. les d s le jour suivant la date de r glement inscrite sur la facture et ce sans qu un rappel soit n cessaire et sans pr judice de tous dommages et int r ts Une mise en demeure de payer pourra tre adress e au client par lettre recommand e avec accus de r ception Les livraisons de marchandises seront imm diatement suspendues tant que durera le retard de paiement et ce sous la seule responsabilit du client 12 EXPEDITION DU MATERIEL Nous insistons sur l importance de prot ger parfaitement dans un emballage d excellente qualit le mat riel que vous nous exp diez En effet nous ne pourrons pas tre tenus pour responsables si les mat riels sont r ceptionn s endommag s N oubliez pas de mentionner votre Raison Sociale Les recherches que nous devons effectuer pour les appareils anonymes ralentiront l ex cution de notre intervention Pour des raisons de s curit vous ne devez nous faire parvenir qu un seul appareil par colis En cas de perte ou de vol nous d clinons toute responsabilit si plusieurs appareils ont t envoy s dans un m me colis En tout tat de cause notre responsabilit ne pourra tre engag e pour tout colis non accept r ception par PM2S Nous vous recommandons d assurer contre les pertes ou les vols les appareils que vous nous envoyez pour r paration A r ception de nos colis v rifiez que le mat riel est bien pr sent et non endommag dans le colis en pr se
9. nce du transporteur et refusez le colis si n cessaire 13 ACCESSOIRES Afin d viter toutes pertes ne joindre strictement aucun accessoire vos exp ditions Ne nous exp dier les cartes m moire les batteries ou autres accessoires que lorsqu ils sont explicitement demand s par PM2S En cas de demande la comptabilisation du nombre de jours de r paration s arr tera le jour de la demande et reprendra le jour de la r ception chez PM2S du ou des accessoire s demand s ou du d blocage du dossier faute de r ception du ou des accessoire s dans le d lai indiqu 14 15 16 Nous d clinerons toute responsabilit en cas de perte de carte s m moire de batterie s ou autre s accessoire s envoy s sans demande expresse de notre part Toutes les donn es contenues dans les cartes m moire confi es PM2S devront avant l exp dition des cartes tre sauvegard es par le client En effet dans le cadre de nos interventions les donn es peuvent tre effac es des cartes m moire MOTIFS DE L INTERVENTION Vous devez expliquer clairement les motifs du retour Le technicien saura imm diatement quel niveau doit se situer son intervention La dur e de la r paration en sera court e de fa on appr ciable e Lorsqu il est demand le seul remplacement d une pi ce externe les r visions g n rales ne sont r alis es que sur demande expresse MODALITES D EXPEDITION ET DE REEXPEDITION DES APPAREIL
10. onfi s pour r paration Si vous souhaitez que nous vous adressions les mises jour de nos forfaits de r paration et que nous vous transmettions les tats sur la situation des appareils nous vous remercions de nous le pr ciser et de nous transmettre si cela n a pas encore t fait votre adresse e mail ou votre num ro de Fax ainsi que votre num ro de compte client l adresse ci apr s 20 m2s pm2s fr UTILISATION DES CARTES MEMOIRE CONDITIONS PARTICULIERES Il convient de bien informer le client consommateur des recommandations d utilisation des cartes m moire image d crites dans le mode d emploi et de vivement conseiller la r alisation d un double des donn es importantes sur un autre support car la soci t PM2S ne pourra en aucun cas tre tenue pour responsable en cas de perte ou de disparition des donn es
11. rons pas les interventions sur des appareils dont les pi ces d tach es ne sont plus disponibles en stock La liste de ces appareils est disponible sur simple demande de votre part aupr s de notre Service Clients Ces appareils sont retourn s en l tat GARANTIE DE REPARATION Apr s r paration toute anomalie devra tre signal e avant la fin du d lai de garantie de r paration 6 mois Les conditions d application de cette garantie de r paration sont identiques aux r gles g n rales d application de la garantie constructeur APPAREILS NON REPARES PAR PM2S Les appareils non r par s par PM2S qui nous seront adress s seront r exp di s l exp diteur ses risques et p rils accompagn s d une facture correspondant aux frais de r exp dition et de traitement du dossier et indiquant Intervention non r alis e mat riel non r par par PM2S INTERVENTION Les appareils confi s pour r paration PM2S sont r par s dans un d lai de 21 jours calendaires Ce d lai est calcul date de r ception PM2S date de r exp dition PM2S Sauf demande expresse de restitution mentionn e sur le bordereau de retour du mat riel ou lors de la r ponse notre devis toutes les pi ces d fectueuses remplac es deviendront la propri t de PM2S 10 PAIEMENT Remise Toute ouverture d un compte professionnel aupr s de PM2S donnera droit une remise de 20 sur la main d uvre et les
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