Une boussole dans un monde globalisé - Compétence
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1. les r actions motionnelles l emportent tr s souvent sur l objectivit et cr ent un ph nom ne de rejet ou l in verse un lien trop troit avec le pays de r sidence On trouve soit tout bon soit tout mauvais Ce qui manque finalement c est un jugement objectif sur le pays Et porter un tel jugement n est pas chose fa cile Une telle appr ciation requiert une gestion tr s pr cise de la proximit et de la dis tance de l engagement motionnel et de la distanciation rationnelle comme l crit Norbert Elias voir Literature dans un autre contexte Dans le monde asiatique ou arabe une approche motionnelle est n cessaire car elle seule permet de nouer les contacts humains si importants pour ces so ci t s Mais une objectivation est tout aussi indispensable si l on veut viter de tomber dans des positions extr mes purement sub jectives Il faut sans cesse r tablir cet qui libre instable pour qu il s impose dans des situations limites Et ce n est que lorsque l interlocuteur est accept et non seule ment tol r comme personne de valeur gale qu il est possible d arriver une com pr hension de l autre Essence de la comp tence Pour revenir notre exemple on ne peut de prime abord reprocher l ambassadrice am ricaine April Glaspie de m conna tre la soci t arabe Entr e en 1966 au D parte ment d Etat elle s est rendue dans les an n es septante d j en Syrie en quali2. d autre part la remise en question d elle m me et de la soci t dont elle est issue Cet quilibre fragile peut tre source d nergie et de cr ativit Il peut aussi tre l origine d un chec que la personne per oit au plus profond de son tre quand elle s en rend compte ROH La Suisse et le monde 2 2003 Patrick Zimmermann Magnum Que ce soit en France Cuba ou au Kowe t la comp tence interculturelle permet aux gens de diff rentes cultures de se comprendre peuvent tr s facilement tre confront es un tel dilemme Un diplomate occidental en poste dans un pays arabe ou asiatique doit ainsi presque quotidiennement parler un langage sans quivoque qu il trouve cho quant s il veut tre entendu par la partie adverse Dans les soci t s collectivistes une trop grande politesse un comporte ment trop conciliant est automatiquement assimil un m pris de l interlocuteur qui n est d s lors plus en mesure d entendre le message Le langage diplomatique peut et doit donc tre tr s direct clair et sans quivoque m me s il nous semble choquant et d plac Supporter cette tension est peut tre le plus grand probl me surmon ter pour pratiquer avec succ s la diplo matie Proximit et distance Pour acqu rir la comp tence intercultu relle qu exigent les n gociations critiques un s jour dans le pays concern ne suffit pas Lorsque les diff rences culturelles sont extr mes
3. Comp tence interculturelle Alex Majoli Magnum Une boussole dans un monde globalis Quiconque volue comme les diplomates entre diff rentes cultures se trouve sur un terrain glissant Les malentendus d origine culturelle peuvent avoir des cons quences f Fi f ri rj E E E lj j i i J W g i LA a ee ES r P nnr ns RE p p M Le 25 juillet 1990 le pr sident irakien a souhait voir l ambassadrice des Etats Unis April Glaspie Comme il n avait plus re u personnellement d ambassadeur depuis longtemps la convocation paraissait tre en relation surtout avec la forte concentra tion de troupes au sud du pays On ignore jusqu ici l influence qu a eu cet entretien sur la d cision de Saddam Hussein d enva hir le Kowe t le 2 ao t d j L ambassadrice avait quant elle quitt le pays pour d autres affaires certains disent pour des vacances le 1 ao t Interrog e sur l opi nion des Etats Unis propos de la question territoriale Shatt al Arab l ambassadrice aurait selon le New York Times d clar Nous ne prenons pas position sur les conflits interarabes comme votre diff rend frontalier avec le Kowe t C est une r gle qui date des ann es soixante et que le se cr taire d Etat Baker a donn ordre de r af firmer savoir que le th me du Kowe t n a rien voir avec l Am rique Cette inter view publi e le 23 septembre 1990 re fl te
4. cours de l histoire Hans J Roth consul g n ral Shanghai Literature Elias Norbert Engagement et distanciation Pocket R Fischer Das Harvard Konzept Sachgerecht verhandeln erfolgreich verhandeln Campus Alexander Thomas Ed Psychologie interkul turellen Handelns Editions Hogrefe Edward T Hall The Hidden Dimension und The Silent Language tous deux chez Doubleday amp Company Inc USA La Suisse et le monde 2 2003
5. e comprendre il est bien difficile appliquer puisqu il n est as sorti d aucun mode d emploi Chacun doit faire ses exp riences Et la t che est ar due car les erreurs commises lors d une deuxi me socialisation dans une soci t trang re peuvent tre lourdes de cons quences tant pour soi m me que pour son environnement Quiconque parvient se comporter comme un Romain soit communiquer dans le style de la culture trang re court le risque d tre en conflit avec lui m me ce style tant contraire sa propre chelle de valeurs Les personnes qui apr s avoir grandi dans une soci t individualiste telle que nous la connaissons en Europe et aux Etats Unis doivent voluer dans une so ci t collectiviste comme celle qui pr do mine en Asie ou dans le monde arabe o la distinction entre appartenance et non ap partenance au groupe est tr s marqu e Comp tence interculturelle est la facult d voluer avec succ s de communiquer et de d fendre ses propres int r ts dans une autre culture Comme toute autre comp tence elle peut s ac qu rir condition de faire preuve d ouver ture face aux autres cultures La critique de sa propre culture et de soi m me est fi nalement le meilleur fondement de cette ouverture Une personne qui dispose d une bonne comp tence interculturelle trouve en per manence l quilibre entre d une part son identit et ses convictions propres et
6. l attitude consistant lors d une n gociation se pr occuper uniquement des int r ts de l autre par exemple pour des raisons mal comprises d har monie ou d empathie est juste titre qualifi e de going native ce plongeon dans l autre culture li une perte de sa propre identit constitue une tr s mauvaise base de n gociation Condamn l chec La politesse est facile ap prendre lorsque l on a re u une bonne ducation Se con traindre se montrer tr s di rect presque brutal pour que le message passe clairement est le probl me que l ambas sadrice Glaspie n a finalement pas non plus r ussi surmon ter Pour tre comprise par l autre partie elle aurait d se forcer adopter un style de communication qu elle ressen tait comme choquant Une telle attitude n est pas en contraction avec l empathie au contraire elle en t moigne S agissant de la communication entre deux cultures diff rentes il faut mettre l accent autant sur le message que sur la mani re de le transmettre Jusqu ici tout le monde s accorde dire que l ambassadrice s est montr e trop peu d cid e et trop peu claire En revanche quant aux raisons de cette attitude les avis divergent Il se peut qu elle ne se soit pas montr e assez forte en raison de sa person nalit Le fait qu elle soit une femme a t il jou un r le comme certains observateurs l ont aussit t affirm ou d autres facteurs personnels ont il
7. s t d terminants On l ignore tout comme on ignore comment elle a jug le pr sident Son attitude conci liante d nu e de tout professionnalisme dans cette situation ne peut s expliquer que par un grand manque de compr hen sion de l autre moins qu elle ait t d ment chapitr e par ses sup rieurs comme l ont pr tendu d autres observateurs Sad dam Hussein devait selon eux tre attir dans ce pi ge Mais si elle avait t une grande professionnelle April Glaspie aurait t confront e un dilemme moral soit s en tenir aux instructions de Washington soit laisser parler ses convictions morales En examinant la situation elle aurait en core pu se montrer intraitable et tenter ainsi d emp cher l invasion du Kowe t En analysant la situation l ambassadrice aurait d saisir le caract re unique de l en trevue et faire le rapprochement avec la concentration de troupes au sud du pays Pour emp cher l invasion elle aurait d faire clairement comprendre que les Etats Unis interviendraient in vitablement dans un tel cas Pour des raisons morales elle au rait adopt une telle attitude m me si elle devait aller l encontre des instructions re ues Agir ainsi r clame un fort sens de l thique et un grand courage civil Selon toutes probabilit s elle tait la seule pou voir emp cher l invasion Pour combien de temps La question peut se poser La diplo matie ne peut gu re retenir le
8. t de Deputy Chief of Mission avant d tre nom m e ambassadrice en Irak en 1987 Si l on en croit les informations disponibles sur In ternet elle parle galement arabe Mais la langue n est pas l l ment essentiel d une bonne comp tence interculturelle C est bien plus l empathie la capacit de se mettre la place de l autre pour ensuite tenter de le comprendre qui constitue l es sence de la comp tence interculturelle Bien des gens qui apprennent des langues trang res comme l arabe ou le chinois de Alex Majoli Magnum Alex Webb Magnum Abbas Magnum mani re particuli rement intensive le font parce qu elles ont des probl mes avec leur propre soci t et que la fuite dans une culture aussi diff rente que possible leur semble la seule issue Mais une fois confront s cette so ci t dans la vie quotidienne ils sont le plus souvent profon d ment d us l norme nergie positive qu exige l apprentissage de ces langues la ma trise du vo cabulaire de la grammaire et des nombreux moments de doutes constitue un autre pro bl me Cette conviction posi tive peut certes tre un atout dans la vie professionnelle mais risque aussi d emp cher une objectivation de la si tuation Selon le concept de Harvard voir Literature d fendre des int r ts signifie bien int grer les int r ts des deux parties pour cr er une situation b n fique durable pour les deux parties Mais
9. t elle la r alit I n a jamais t pos sible de le v rifier Madame Glaspie s tant vu aussit t imposer le silence Il est certain toutefois qu au cours de l en trevue l ambassadrice a d fendu une position qui a convaincu Saddam Hussein fatales Dans notre monde multiculturel la comp tence interculturelle comp tence cl dans la diplomatie ne cesse ainsi de gagner en importance Vivre dans deux cultures Africaines et Africains Paris que les Etats Unis ne sanctionneraient pas une attaque contre le pays voisin Il s est tromp Pourquoi donc Tenter de r pondre cette question nous permet de d terminer les comp tences essentielles de la diploma tie Cette d marche nous d montre aussi que ce n est pas le faste des soir es o p tille le champagne qui donne son attrait la diplomatie Parvenir dans un contexte cul turel diff rent faire preuve dans chaque situation d un grand savoir faire et de La Suisse et le monde 2 2003 beaucoup de tact tout en restant fid le son identit et ses valeurs thiques afin de d fendre au mieux les int r ts de son pays telles sont les cl s de cette profession aujourd hui encore fascinante Pas de recette miracle When you are in Rome do as the Romans do Ce proverbe anglais illustre l attitude fondamentale que toute personne tente d adopter lorsque plong e dans un autre environnement culturel elle veut choquer le moins possible Facil
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