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1. 36 nouveaux membres dans la famille 36 nuevos integrantes de la familia La famille appara t ici comme mod le de relation la fois avec les machines du m tro et avec la communaut des usagers Cette famille appelle une solidarit c est dire un soin mutuel en m me temps qu un contr le mutuel de ce soin Elle sugg re aussi l existence d une autorit sup rieure aux machines et aux usagers c est dire logiquement dans cette enceinte l op rateur Metro Cet appel r current au soin des usagers envers le m tro renvoie implicitement son interpr tation litt rale pour un soin accord un objet c est dire sa non d gradation par salissure ou vandalisme ce que renforcent de nombreux autres l ments signal tiques Mais il se lit aussi en termes de respect du mode d emploi de l objet c est dire de l ensemble des r gles nonc es par Metro dont beaucoup visent un contr le r gulation et un contr le menace L essentiel des l ments signal tiques s inscrivent dans une campagne d habitudes campa a de h bitos ainsi nomm e par l op rateur Elle tend des messages contextuels sur l ensemble des surfaces du m tro les d signant ainsi toutes comme des supports impliquant une utilisation adapt e par les usagers Chaque message combine un appel g n rique au soin du m tro Por un Metro amable seguro limpio solidario Pour un m tro convivial s r propre solidair2. Pr tention au contr le soin des nouveaux agents de s curit Absent des campagnes signal tiques de contr le soin un contr le menace sp cifique est susceptible de perdurer Effectivement il se poursuit par la surveillance des vigiles aux barri res d entr e Elle est compl t e par l action des trois autres types d agents pr sents dans l enceinte du m tro savoir les agents de s curit les assistants de quai et les vendeurs de recharges t l phoniques M me si ces deux derniers types d agents ne sont pas cens s r aliser un tel contr le ce dont profitent certains usagers en fraudant c t d eux leurs positions et circulations cr ent le cadre d une surveillance panoptique Par contre les agents de s curit sont cens s combiner diff rentes fonctions dont le contr le menace alors que les autres sont sp cialis s les vigiles incarnent la menace les assistants de quai la r gulation et les vendeurs de recharges le soin sans contr le De plus les agents de s curit sont identifi s comme agents de service au client et sont cens s aller la rencontre des usagers afin de pr venir les conflits et rixes entres usagers ou entre usagers et assistants de quai alors que les autres agents doivent respecter un silence total En combinant contr le et soin les agents de s curit semblent incarner le contr le soin ob is moi car je te prot ge Le contr le soin s appuie ici sur l ambigu
3. Cuida al metro associ e l affirmation Le m tro prends soin de toi El metro te cuida Le m tro exige une soumission fond e dans le soin m me donn l usager Il ne s agit pas d une r ciprocit comme la sym trie de la publicit pourrait le faire croire car le soin est asym trique comme dans la relation matriarcale le m tro prot ge la vie de l usager et l usager doit respecter les consignes dict es par le m tro Les trois modalit s de contr le seront finalement d finies comme suit e la menace vise l interdiction de la fraude des agressions et des d gradations au titre de la menace envers l op rateur e la r gulation vise l obligation du placement des corps ajust au flux au titre du maintien du fonctionnement e le soin vise l incitation d un comportement b n fique l usager et qui fonde son contr le au titre du d veloppement de la diverse population M thode L analyse des dispositifs de contr le mobilise principalement un travail ethnographique d observation participante Velasco Maillo amp Diaz de Rada 1997 p 93 d abord flottante P tonnet 1982 puis focalis e sur l interaction entre corps et dispositifs mat riels humains et non humains d ploy s par Metro dans l enceinte du m tro de Santiago du Chili Celle ci comporte les voitures quais couloirs zones de contr les espaces souterrains de consommation et entr es publiques L observation r alis e
4. UN VIAJE SEGURO No te apoyes en la puerta Pour un voyage s r ne t appuie pas sur la porte galement sept consignes affich es pr s des escalators de chaque station e soin entre usagers POR UN METRO SOLIDARIO Cuida a los ni os embarazadas y ancianos Pour un m tro solidaire prends soin des enfants des femmes enceintes et des personnes g es e protection du m tro par les usagers vis vis des autres les taggueurs d linquants plut t que vis vis d eux m mes lorsquils salissent le m tro Sigamos ayudando a que no rayen el Metro El Metro te cuida cuida el Metro LLAMA AL 800 540 800 qu ils ne mettent pas de graffiti sur le m tro Continuons d aider ce Le m tro prend soin de toi prends soi du m tro Appelle le 800 540 800 POR UN METRO AMABLE Ayuda a mantenerlo limpio Pour un m tro convivial aide le maintenir propre Ces consignes visent les trois fonctions de r gulation des flux y compris dans la disposition des masses dusagers sur les quais de soin des usagers confort et protection de leur int grit corporelle et de menace contre les agressions souillure des quipements Mais quelle que soit la fonction vis e la consigne met en avant le soin accord aux usagers Cette campagne signal tique affiche et affirme ainsi la l gitimit sup rieure du contr le soin sur les autres modalit s de contr le Sigamos ayudando que
5. des modes de contr le des usagers Les traces et discours laiss s par les anciens dispositifs permettent d estimer leur intensit et modalit Le m tro mobilisait essentiellement le contr le menace par des vigiles et barri res la menace qui exclut l tranger qui fraude et d grade le m tro Une signal tique sobre et surtout un am nagement int rieur des couloirs et des rames de m tro r alisaient de plus un contr le r gulation r gulation disciplinaire des flux moins imp rieuse dans un m tro peu congestionn Les commerces et services disponibles dans l enceinte du m tro constituaient une forme de soin d connect e d un contr le des usagers Les nombreuses campagnes de mise en place de signal tiques ont volu vers une modalit in dite de contr le le contr le soin Ce contr le est r sum par le double slogan Le m tro prends soin de toi prends soin du m tro Con u sur le mod le de l autorit matriarcale il est fond sur un soin d mesur typiquement vital qui appelle un contre soin impossible et par l une soumission Au del des slogans qui le r v lent le plus clairement ce contr le soin appara t dans toute la signal tique dans l information par r seaux sociaux dans la fonction officielle de service au client qu ont les nouveaux agents de s curit dans la communication externe de Metro et dans l exp rience de d placement y compris dans la profusion de services d info
6. des usagers et avec le maintien d une partie r flexe de leur attention sur leur navigation En cons quence ils tablissent le mouvement comme norme et s instaurent comme l ments d un contr le r gulation La disposition des espaces de consommation marchande et d acc s au wifi gratuit ainsi que les espaces culturels ne se trouvent pas sur les quais et peu dans les couloirs r serv s la circulation aux flux dont la r gulation se voit ainsi nonc e comme priorit Par ailleurs si ces l ments apportent une forme de soin l usager celui ci ne semble pas associ au contr le Le design et l information instantan e ne visent que l oubli de Pinutilit du temps du d placement ou le r tablissement d une utilit marginale par la consommation via l appel que constituent les publicit s ou l offre de services pr sente dans le m tro Ce divertissement sert surtout la r gulation en rendant acceptables ses contraintes et en lui permettant d agir directement sur les corps par une attention rendue r flexe urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 177 178 Jouffe Y Carvajal D amp Lazo Influence biopolitique sans contr le soin Linfluence biopolitique de ces dispositifs ambiants se rajoute leur effet de r gulation disciplinaire mais sans contr le soin Le divertissementet l appel la consommation sont des modalit s e
7. le concept de soin d autres apports th oriques Le contr le soin matriarcal Nous proposons de tirer parti de l id e de contr le matriarcal pour sp cifier le soin comme type de contr le L thique du soin ne se d cline pas directement en une modalit de contr le Toutefois les th ories f ministes du care critiquent la fois l h g monie masculine de l thique de la justice et la f minisation de l thique du soin qui participe de la marginalisation r ciproque des femmes et du soin Cova 2010 Les st r otypes du soin f minin dessinent alors une modalit de contr le matriarcal susceptible de nourrir un m canisme biopolitique de normalisation Ce contr le matriarcal s inscrit dans des types m taphoriques de relations familiales de contr le qui s inspirent des trois m canismes de souverainet d j mentionn s et des cosmovisions classiques selon Ortiz Os s 2001 droit patriarcal de punition sur son territoire fin de soumission contr le menace l gale savoir fratriarcal de surveillance mutuelle partout o vont les fr res y compris soi m me fin d apprentissage contr le r gulation disciplinaire et cr ance matriarcale urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 169 170 Jouffe Y Carvajal D amp Lazo de protection de la m re en son foyer fin de consentement contr le soin biopolit
8. no rayen el Metro ED Circula siempre por tu derecha en andenes y pasillos Figure 1 Campagne d habitudes m tro de Santiago du Chili 2009 Source photos des auteurs M lange in dit des modalit s de contr le Tr s peu d l ments signal tiques ne font pas r f rence au soin bien que leur taille et leur fonction r gulatrice les associent la m me campagne d habitudes De m me d autres consignes r gulatrices largement diffus es de chaque c t de chaque porte des rames de m tro n ont pas d introduction par le soin DEJE BAJAR ANTES DE SUBIR Laissez descendre avant de monter mais se trouvent toujours associ es des consignes de protection PRECAUCION diferencia de niveles al subir al tren Attention diff rence de niveau entre le sol et le m tro D autres signal tiques plus discr tes plus petites moins color es et plus simplement compos es parfois sans texte ou sans ic ne et sans slogan orient vers le soin appartiennent certainement une g n ration plus urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 ancienne Elles sont orient es vers la s curit corporelle des voyageurs et prennent la forme drinterdictions s ches de bordre du contr le menace NO ENCENDER FUEGO NO FUMAR Ne pas allumer de flamme Ne pas fumer NO PASAR ALTA TENSION Ne pas
9. of users optimized turnstiles ubiquitous signage increased number of agents etc The study of the operating company s official speech and above all the ethnographic study of these devices show that the modes of control themselves have evolved On top of the legal threat to foreigners and the regulation of flow through a discipline of the body a care control is being conducted on the population that requires protection the people who are being cared for by the operating company are required in return to care for the Underground The care control not only constitutes an emerging mode of control but it is also the general form of control in the Santiago s Underground Keywords Control Care Daily commuting Underground Santiago Chile Introduction L extension du m tro de Santiago du Chili vers les banlieues pauvres et la mise en place en f vrier 2007 du Transantiago le syst me de bus rapides se sont traduites par un afflux massif de nouveaux usagers dans le m tro D az et al 2006 Ses conditions d utilisation se sont fortement d grad es en certains endroits et certaines heures la concentration humaine atteignant jusqu plus de 6 personnes par m et suscitant des conflits d usage in dits Ureta 2013 Certaines stations de correspondances se sont vues compl tement congestionn es aux heures de pointe les files d attente g antes envahissant les couloirs d acc s aux quais Lazo 2008 L entreprise Met
10. particulier de la reconfiguration historique des modalit s de gouvernement l chelle de la ville De mani re concomitante la mutation des dispositifs du m tro les modalit s de contr le voluent fortement dans les bus et gares intermodales avec des diff rences notables selon les quartiers Comparer ces modes de transport permettrait de caract riser les effets socio spatiaux du dispositif de mobilit de Santiago pris dans son ensemble Dans ce contexte le contr le soin du m tro pourrait r actualiser une s gr gation p riph rique par les transports renouveler l agr gation gradu e propre au Transantiago ou au contraire encourager une d sagr gation territoriale Jouffe et al 2015 Ces processus urbains d passent m me les limites de la capitale chilienne la s curit biopolitique Foucault 2004b la soci t de contr le Deleuze 1990 l homme endett Lazzarato 2011 entre autres conceptualisations Le contr le soin devrait tre donc analys comme un l ment situ de modalit s de gouvernement plus larges L incitation au surendettement dans tous les domaines de la vie si pr gnante au Chili Pulgar 2014 peut ainsi s noncer comme la forme conomique du contr le soin l agr ment urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 179 180 Jouffe Y Carvajal D amp Lazo d une acquisition g
11. septembre 2008 par Matt Hintsa Flickr 20080 ado Yo nunca ME paso de la Paya S lo eruzo la l nea amarilla m gt para abordar el tren Figure 4 Campagne d affichage En el metro siempre nace nuestro lado amable m tro de Santiago du Chili 2008 Source Photo prise le 23 juillet 2008 par Superbloke Flickr 2008b Prends soin du m tro Les identit s sociales ici repr sent es ne sont pas d nonc es mais valoris es comme l ments d une diversit caract ristique de la population du m tro et de la ville voire du pays Par contre ces identit s sont normalis es par cette repr sentation publicitaire qui y ins re le respect des autres et des r gles du m tro Le bas des affiches nonce la ligne de la campagne Dans le M tro na t toujours notre c t aimable M tro de Santiago Mon m tro Ton m tro En el Metro siempre nace nuestro lado amable METRO DE SANTIAGO Mi Metro Tu Metro Cette ligne combine la nature intrins que et contingente de l amabilit Le caract re contingent correspond l effet m tro relev par Ureta 2013 dans la bouche des gestionnaires du m tro Elle concr tise le succ s de la r gulation des corps dans lesquels sont incorpor es les habitudes de respect des r gles Le caract re intrins que renforce celui ci qui est mis en avant dans les paroles des personnages de ces publicit s Nous notons aussi le nous qui renvoie la famille e
12. t symptomatique d une volution d une signal tique disciplinaire de r gulation vers une autre de contr le soin biopolitique SALA CON gt PRECAUCION BAJA CON CALMA pa A urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 Cette volution nous semble appara tre aussi dans la campagne publicitaire de 2008 sur les espaces publicitaires du m tro Des usagers sont mis en sc ne la fois dans leur diversit et dans leur amabilit amabilit consubstantielle leur identit et non leur pr sence dans le m tro Ainsi un jeune punk cr te rouge d clare Je suis aimable par nature Soy amable por naturaleza suivi d un slogan en tant sympas on voyage mieux con buena onda viajamos mejor Figure 3 Ou un quarantenaire assur et riant qui suscite l int r t de deux passag res repr sentant probablement une image du s ducteur macho chilien affirme Moi je ne d passe jamais les bornes Yo nunca me paso de la raya suivi de la consigne je franchis la ligne jaune seulement pour monter dans le m tro solo cruzo la l nea amarilla para abordar el tren Figure 4 Direcci n La Cisterna Soy amable pal or naturaleza com buena enda Viajames Mejor Figure 3 Campagne d affichage En el metro siempre nace nuestro amable m tro de Santiago du Chili 2008 Source Photo prise le 4
13. ajes del s mbolo Barcelona Anthropos urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 P tonnet C 1982 L observation flottante L exemple d un cimeti re parisien L Homme 22 4 37 47 http dx doi org 10 3406 hom 1982 368323 Pulgar C 2014 Quand la justice spatiale fait trembler la ville n olib rale Le double mouvement tellurique et social dans le Chili d apr s le tremblement de terre du 27 f vrier 2010 Justice Spatiale 5 R cup r de www jssj org Reigner H Hernandez F amp Brenac T 2009 Circuler dans la ville s re et durable des politiques publiques contemporaines ambigu s consensuelles etinsoutenables Prends soin du m tro 181 M tropoles En ligne 5 R cup r le 11 janvier 2015 de http metropoles revues org 3808 Ureta S 2013 Waiting for the Barbarians disciplinary devices on Metro de Santiago Organization 20 4 596 614 http dx doi org 10 1177 1350508412452623 Velasco Maillo H amp D az de Rada A 1997 La l gica de la investigaci n etnogr fica Madrid Editorial Trotta Re u D c 10 2014 Approuv F vr 13 2015 urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181
14. aussi les r gulateurs c est dire que le design publicitaire est r ciproquement mis leur service Les futures densit et efficacit de l espace publicitaire serviraient donc l efficacit de la r gulation Notre hypoth se est que la publicit est pens e comme un l ment propre du design c est dire un l ment d agr ment utile pour faire accepter les am nagements contraignants de la r gulation des flux Une sous hypoth se est que la publicit selon les am nageurs r gulateurs divertit mieux que d autres formats de design la masse des usagers vis vis de la contrainte des am nagements de r gulation du fait de leur renouvellement de leur actualit et de leur densit d informations voire de la qualit de leurs formes mais plus essentiellement dans la mesure o la publicit vise par d finition stimuler chez le plus grand nombre d usagers les plus forts d sirs de consommation La publicit constitue en ce sens un dispositif biopolitique de stimulation de l activit conomique et vitale de la population Finalement l association des d partements de design publicitaire et de design r gulateur met bincitation biopolitique au service de la r gulation disciplinaire et r ciproquement Cette combinaison correspond au pouvoir ambiant inscrit dans barchitecture drespaces commerciaux ouverts qui contraignent le public en le s duisant Allen 2006 Le soin divertissant et informatif n est pas ic
15. dans d autres espaces du transport urbain notamment les bus et les gares multimodales ne sera pas mobilis e ici Pendant les mois de mars et avril 2009 les parcours ont t quotidiens et syst matis s de fa on int grer l ensemble des lignes et stations et la diversit des horaires et jours de service Des observations moins fr quentes mais aussi attentives ont pr c d cette p riode intense de quelques mois et surtout Pont prolong e en 2009 et 2010 en compl ment d un travail d analyse puis de mani re r currente mais ponctuelle pendant plusieurs ann es jusqu aujourd hui en 2014 Ce travail s appuie sur le remplissage d observations et d impressions dans un carnet de terrain en tant que voyageur percevant prouvant et r alisant la fois la performance des dispositifs de contr le du m tro au travers de l exp rience situ e du d placement Des entretiens improvis s et annot s ont t aussi r alis s avec les diff rents types d agents en situation de travail et non de d placement dans l enceinte du m tro des vigiles aux vendeurs ainsi qu avec des voyageurs Des entretiens plus formels ont t r alis s en face face avec quelques responsables de stations et au moyen de messages lectroniques avec la responsable de la communication de l entreprise gestionnaire Metro L analyse des documents officiels mis par le service de communication rapports annuels 2009 et animation du compte 1 Rap
16. dos sistemas de controle Al m da amea a legal exercida contra os estrangeiros e a regula o do fluxo pela disciplina do corpo atrav s de um controle cuidado exercido pela operadora sobre a popula o a ser protegida a popula o que se beneficia do cuidado da operadora obrigada a retribuir com um contracuidado Tal contracuidado se constitui n o somente da modalidade emergente de controle mas tamb m de uma formal geral do controle no metr de Santiago Palavras chave Controle Cuidado Mobilidade cotidiana Metro Santiago do Chile YJ est Sociologue Dr de Ecole des Ponts ParisTech e mail yves jouffe O gmail com DC est Sociologue Licenci de Universidad ARCIS e mail diegocarvajalhicks gmail com AL est Anthropologue Dre en G ographie de l Universit Toulouse Le Mirail et P Universidad Cat lica de Chile e mail alejandra lazo ulagos cl urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 o DOI 10 1590 2175 3369 007 002 5E02 ISSN 2175 3369 Licenciado sob uma Licen a Creative Commons 168 Jouffe Y Carvajal D amp Lazo Abstract The Underground System of Santiago Chile has undergone significant deterioration of its transportation conditions since it was integrated to the Transantiago the metropolitan bus network The Underground operating company has given a great deal of visibility to the control devices of its new masses
17. e et une consigne message et ic ne adapt e sa localisation pr cise Figure 1 Cette consigne est de diverse nature e r gulation des flux POR UN METRO AMABLE Circula siempre por tu derecha en andenes y pasillos Pour un m tro convivial circule toujours sur ta droite sur les quais et dans les couloirs e r gulation des flux et confort de l usager AVANZA HACIA LOS EXTREMOS DEL ANDEN Estar s m s c modo Avance vers les extr mit s du quai tu seras plus l aise e r gulation des flux et int r t de l usager press POR UN VIAJE EXPEDITO No impidas el cierre urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 171 172 Jouffe Y Carvajal D amp Lazo de las puertas Pour un voyage rapide n emp che pas la fermeture des portes POR UN VIAJE EXPEDITO Deja bajar antes de subir Pour un voyage rapide laisse descendre avant de monter e protection des usagers et r gulation des flux POR UN VIAJE SEGURO Traspase la l nea amarilla solo para subir al tren Pour un trajet s r ne franchissez la ligne jaune que pour monter dans le train et sa variante POR SU SEGURIDAD Traspase la l nea amarilla solo para abordar al tren Pour votre s curit ne franchissez la ligne jaune que pour entrer dans le train e protection des usagers POR
18. e dispositif signal tique savoir les sept consignes affich es c t de chaque escalator une consigne de soin aux plus fragiles parmi des consignes de r gulation pour la protection des usagers La consigne de soin des plus fragiles ne rel ve pas exactement de la r gulation disciplinaire Elle est d un autre ordre biopolitique car elle reconna t et pr serve la normalit d une sous population d usagers Le soin aux personnes fragiles appara t comme le premier l ment de contr le soin s inscrire dans une signal tique de r gulation disciplinaire Il ne 2 La campagne Passager incognito a eu lieu du 8 juillet au 2 septembre 2009 et a vis l inculcation des comportements suivants Protocolo de buenos h bitos de viaje 1 Dejar bajar antes de subir altren 2 No entorpecer el cierre de puertas del tren 3 Cruzar la l nea amarilla instalada en los andenes s lo para subir al tren 4 No ingresar altren al encenderse la luz roja de cierre de puertas 5 No apoyar las manos en las puertas del tren 6 Prevenir ca das al interior del tren usando pasamanos y manillas 7 Ceder el asiento a embarazadas minusv lidos y personas de tercera edad 8 No circular en contra del flujo de pasajeros en escaleras y pasillos 9 Ubicarse al lado derecho de las escaleras mec nicas en caso de no ir apurado 10 No correr en pasillos escaleras y andenes Source Metro Santiago Pasajero Inc gnito 220 usuarios de Me
19. en compte dans leur influence Prends soin du m tro sur les positions des corps ainsi que sur leur potentiel effet de r pulsion de certaines personnes Il s agit des nombreux dispositifs d information de divertissement et de publicit de consommation et d ambiance Les murs des quais sont couverts d emplacements publicitaires Des t l viseurs diffusent en continu la cha ne propre au m tro SubTV Des journaux gratuits sont diffus s l entr e des stations de m tro dans l enceinte duquel ils sont lus et circulent Des crans g ants sont install s sur les plateformes d entr e de plusieurs stations Les micros r cits du concours Santiago en cent mots Santiago en cien palabras sont affich s sur les espaces publicitaires Des uvres d art g antes sont expos es sur les murs des quais Des espaces de consommation et d acc s wifi internet ainsi que certains services culturels MetroArte BiblioMetro couvrent certaines zones des stations Tous ces l ments ainsi que l architecture int rieure le mouvement des usagers et agents ainsi qu un travail de design int rieur construisent une ambiance susceptible d tre rendue intelligible en termes de contr le et de discours Tous les supports d information cit s ci dessus permettent et appellent un regard clin d ceil sans attention car sans attente sp cifique d information Ils sont compatibles la fois avec le mouvement et l immobilit fugaces
20. ermanente En ligne R cup r le 10 f vrier 2015 de http www journaldumauss net L effort pour rendre l autre bete Bravo R 2011 Levantarse mas temprano no es la solucion In Historias de viaje Santiago se mueve Blog R cup r de http www santiagosemueve com Butcher M 2011 Cultures of commuting the mobile negotiation of space and subjectivity on Delhi s metro Mobilities 6 2 237 254 http dx doi org 10 1080 17 450101 2011 552902 Castro E 2008 Biopol tica de la soberan a al gobierno Revista Latinoamericana de Filosof a 34 2 187 205 Cova F 2010 Pourquoi se soucier du Care Une recension de Care justice et d pendance introduction aux th ories du Care de Marie Garrau et Alice Le Goff Nonfiction En ligne R cup r le 10 mai 2012 de http nonfiction fr Deleuze G 1990 Post scriptum sur les soci t s de contr le in Pourparlers 1972 1990 Paris Les ditions de Minuit D az G G mez Lobo A amp Velasco A 2006 Micros en Santiago de enemigo p blico a servicio p blico In A Galetovic amp I Poduje D nde estamos y hacia d nde vamos p 425 460 Santiago Centro de Estudios P blicos Flickr 2008a Direcci n La Cisterna R cup r le 2 d cembre 2014 de http www flickrcom photos matt_hintsa 2837832368 Flickr 2008b R cup r le 2 d cembre 2014 de http www flickr com photos superbloke 2697304784 Foucault M 1975 S
21. fficaces d influence comme les technologies publicitaires du marketing nous le rappellent Une usag re du m tro de Santiago Ana observ e pendant son d placement souterrain par Bravo 2011 se surprend ainsi r p ter m caniquement des slogans publicitaires et r v le leur influence dans ce contexte La publicit renvoie alors a priori aux technologies biopolitiques Toutefois le soin associ l metteur de la publicit n appelle pas de contre soin proprement parler Si l achat est suppos libre ce soin est une simple information Si le soin publicitaire est assimil une influence non instrumentale voire subliminale de la libido il correspond une obligation disciplinaire m me quand il cible une sous population Si l annonceur publicitaire n exerce pas un contr le soin l op rateur Metro r alise un tel type de contr le par l interm diaire de ces sources de divertissement La profusion d l ments cens s susciter du plaisir tout au moins divertir des d sagr ments du transport en commun peut favoriser un respect g n ral du m tro L op rateur de publicit du m tro de Santiago est l entreprise globale JCDecaux Selon l attach e de presse de l op rateur Metro JCDecaux revendique offrir non seulement des supports mais aussi des id es no solo soportes sino ideas Dans cette posture active il aurait produit l estimation mod lis e du temps d exposition des usagers aux visuels publicitai
22. i directement producteur d un contre soin m me s il conforte un discours massivement port par la signal tique et contribue ainsi indirectement l efficacit de ce contr le soin l L int gration de dispositifs disciplinaires dans des technologies biopolitiques s observe galement dans la proximit entre la nouvelle billettique du Transantiago et le paiement cr dit g n ralis dans la soci t chilienne La carte bip sans contact est promue pour la fluidit des circulations intermodales bien qu il s agisse d un dispositif disciplinaire de urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 r gulation des flux Dans les bus elle remplace par une soumission aux machines l ventuelle n gociation tarifaire avec le chauffeur Ce dispositif disciplinaire rapproche l exp rience du d placement des achats par carte de cr dit Surtout depuis peu les recharges de la carte bip peuvent justement tre achet es cr dit Le contr le disciplinaire nourrit ici aussi les incitations biopolitiques mais le contr le soin ne semble pas activ R flexions finales forme mergente et contr le renouvel Le surgissement dans le m tro de Santiago d une foule de nouveaux usagers a impuls le d ploiement d un grand nombre de dispositifs essentiellement des agents et de la signal tique Toutefois ce d ploiement s est accompagn d une volution
23. ique Les types de relations de pouvoir existant entre une masse innombrable d usagers et une institution pyramidale et m diatis e par de nombreux dispositifs techniques ne sauraient se r duire ceux existant au sein d une famille Le recours cette typologie semble pourtant pertinent car nous retrouvons dans les discours de Metro et les dispositifs du m tro des r f rences cette thique du soin et de la responsabilit et ces ordres familiaux en particulier la cr ance matriarcale Le fondement du pouvoir matriarcal est la dette absolue vis vis de la personne qui a donn la vie fais ce que je te dis car tu me dois tout ou la soumission la personne qui veut du bien fais ce que je te dis car c est pour ton bien Le contr le soin matriarcal serait un contr le qui s exerce au travers du soin donn ou annonc soin qui s appuie sur du contr le donc le justifie eten produit les conditions Le contr le soin n est donc pas la simple concomitance du contr le et du soin Le contr le soin donn impose un contre soin tout comme le don impose un contre don mais alors que contre dons et dons s encha nent et se surpassent respectivement en cr ant une dette mutuelle le contre soin ne peut compenser le contr le soin radicalement asym trique comme best le don maternel de la vie Une claire illustration dans le cas du m tro de Santiago en est l injonction publicitaire Prends soin du m tro
24. it de cette exigence de soin b n ficie d j aux consignes de r gulation voire de menace par association analogique Elle annonce surtout voire pr pare la g n ralisation du contr le soin OJO CON LA ESCALE Por tu segurida Figure 2 Campagne Ojo m tro de Santiago du Chili 2008 Source photo des auteurs De la r gulation vers le soin Nous observons une volution de la r gulation disciplinaire vers le contr le soin d abord en termes de signal tique La signal tique Ojo ce qui signifie oeil et attention a rempli un moment le m tro avant la signal tique expos e ci dessus Elle tait associ e un personnage en forme d ceil et occupait diff rentes surfaces sols et murs avec des l ments signal tiques beaucoup plus grands que ceux de la campagne suivante Figure 2 Son omnipr sence et sa forme d ceil renvoyaient un contr le panoptique tandis que Ojo peut s interpr ter comme une menace par opposition Cuidado ou Precauci n qui renvoie d abord une protection Ce slogan portait d j un ordre comportemental regarder et se mettre en alerte et l annonce d un ordre comportemental la consigne associ e Cette signal tique qui visait aussi la diffusion d habitudes renvoyait donc enti rement la discipline du contr le des corps Le fait qu elle ait laiss la place la campagne Por un metro amable et Cuida el Metro nous para
25. leras otro tren ya viene por ti e Ce soir nous facilitons ton arriv e au stade pour voir le Chili jouer contre l Argentine la station Nuble sera desservie par tous les m tros Esta tarde facilitamos tu llegada al estadio para ver a Chile frente a Argentina Estaci n Nuble ser com n e Nous rappelons que Irarr zaval est ferm e pour cause de troubles l ext rieur Les m tros ne marqueront pas d arr t cette station Recordamos que Irarr zaval est cerrada por disturbios en el exterior Trenes no se detienen en la estaci n Nous remarquons que l argument selon lequel un usager qui entre apr s le signal sonore retarde son propre trajet est fallacieux puisquil ne retarde que les autres usagers Il r v le n anmoins l importance de donner toute information une utilit pour l usager qui la re oit y compris les consignes qui visent le fonctionnement g n ral du m tro Ce formatage est compr hensible tant donn que l inscription et la consultation de ces informations sont laiss es au libre choix de l usager Passer de la r gulation vers le soin s impose pour ces m dias optionnels qui supposent la participation volontaire de l usager En retour ce contr le soin offre de nouvelles technologies l effort de diffusion du contr le r gulation car il s agit toujours de consignes de r gulation qui prennent la forme du soin et qui sont entour es d informations visant le soin
26. nes stations la suivante ne s arr tera qu celles l et quelques stations communes Cette gestion fait varier l exp rience de l usager qui sort ainsi d une routine constante L preuve voire la conscience r flexive de l effet du dispositif favorisent alors la reconnaissance et le consentement ses r gles signal tiques tr s pr sentes Lautomatisation de l annonce sonore du nom de la prochaine station de m tro l int rieur de la rame est un autre dispositif de r gulation qui active le contr le soin Il s agit en effet d une voix f minine charg e des st r otypes f minins du care la place de la voix souvent masculine des conducteurs L attach e de presse de l op rateur met en avant l accessibilit et la s curit pour les personnes malentendantes mais galement l efficacit de l ensemble du flux car les usagers se pr parent descendre avec anticipation Cette r gulation sonore inscrit dans l inconscient le contr le soin matriarcal Le soin enveloppe et sert donc ici un dispositif disciplinaire de r gulation directe des corps des usagers Int gration biopolitique du flux par binformation En plus des dispositifs qui visent explicitement l orientation des flux un nombre important de supports remplissent l espace int rieur Nous les consid rons ensemble dans la mesure o ils visent tous susciter une exp rience de bien tre de l usager Toutefois ils doivent aussi tre pris
27. nsport du fait de son int gration au Transantiago le r seau de bus urbains L op rateur du m tro a donn beaucoup de visibilit ses dispositifs de contr le des nouvelles masses d usagers barri res optimis es signal tique omnipr sente agents d multipli s etc L tude du discours officiel de l entreprise et surtout l observation ethnographique de ces dispositifs r v lent que les modalit s de contr le ont elles m mes volu es En plus de la menace l gale exerc e contre les trangers et de la r gulation des flux par une discipline des corps un contr le soin s exerce sur une population prot ger la population qui b n ficie du soin de l op rateur lui est redevable d un contre soin Le contr le soin constitue non seulement une modalit mergente de contr le mais aussi la forme g n rale du contr le dans le m tro de Santiago Mots cl s Contr le Soin Mobilit quotidienne M tro Santiago du Chili O metr de Santiago sofre com uma degrada o significativa de suas condi es de transporte pelo fato de ser integrado ao Transantiago sistema de nibus urbanos A empresa operadora do metr colocou em pr tica dispositivos de controle com o objetivo de monitorar a nova massa de usu rios roletas otimizadas sinais agentes de controle etc Desse modo e a partir do estudo do dispositivo oficial da empresa operadora e sobretudo da observa o etnogr fica de tais dispositivos observamos uma evolu o
28. o et dailleurs Reigner etal 2009 Butcher 2011 Le contr le soin urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 175 176 Jouffe Y Carvajal D amp Lazo diffuse et impose ces d sirs comme normalit s Celles ci ne s loignent toutefois jamais beaucoup de la norme disciplinaire exig e par la r gulation des corps dans le flux ainsi renforc e par la modalit du soin Apparition de la r gulation par r seaux sociaux sous la forme du contr le soin Une extension de ce dispositif de diffusion des r gles de comportement dans le m tro passe par Twitter Lusager peut suivre metrodesantiago et tre inform des changements dans le fonctionnement du m tro mais aussi des consignes ordinaires Dans les deux cas l information sur l orientation des passagers l chelle du r seau ou celle des machines concr tes est associ e une justification par le soin pour l usager soit son plaisir son temps de trajet ou sa s curit e 13h00 Ne rentre pas dans le m tro apr s l annonce de fermeture des portes Tu retardes ton voyage et celui de toutle monde 13 00 hrs No ingreses al tren luego del anuncio de cierre de puertas Retrasas tu viaje y el de todos e Aide nous viter les accidents descends calmement les escaliers un autre m tro arrive d j pour toi Ay danos a evitar accidentes b ja con calma las esca
29. passer Haute tension La comparaison entre les deux g n rations de signal tiques nous fait mettre l accent sur la nouveaut de certaines caract ristiques la diversification des consignes et des fonctions la coh rence graphique la visibilit la lisibilit le tutoiement voire le jejoiement Amorim 2015 au lieu du vouvoiement ou de l infinitif association syst matique un slogan dont le qualificatif appelle au soin des usagers pour leur m tro m me lorsque la consigne ne renvoie pas directement au soin Contre la froide formalit le tutoiement renvoie encore aux relations affectives typiques de la famille dont les membres se connaissent et prennent soin les uns des autres Le m lange des modalit s de contr le entre consigne et slogan et entre consignes nous fait supposer qu elles se renforcent mutuellement dans la mesure o les usagers ne sont pas a priori sensibles au m me type de contr le et o l efficacit d une consigne gagnera les autres consignes similaires surtout lorsqu elles sontint gr es dans un m me l ment signal tique ou dans une m me campagne m me charte graphique et d ploiement synchrone Premier contr le soin exiger le soin aux plus fragiles Plusieurs l ments signal tiques ou d ploy s dans le cadre d une campagne signal tique nous semblent plut t associ s la r gulation disciplinaire des corps Le plus explicitement disciplinaire est la campagne du pa
30. pondent la discipline comme conduite norm e des conduites Foucault 1975 En plus de cette discipline nous d fendrons l id e de la permanence d une menace d ordre l gal et de l mergence d un soin d ordre biopolitique D une part des dispositifs de menace gardiens barri res etc visent exclure les personnes ne souhaitant pas voyager ou payer pour le faire Ils appliquent une loi souveraine qui se fonde sur l interdiction de certains comportements sur un territoire et sur la s paration entre les sujets soumis la loi et les trangers susceptibles d expulsion Foucault 2004a D autre part nous souhaitons montrer que l espace clos du m tro n est pas que disciplinaire ou soumis la loi mais qu il se laisse remplir par l espace continu des soci t s de contr le Deleuze 1990 De nouveaux dispositifs signal tique incitative agents de service au client etc affirment prendre soin des usagers dans leur diversit Ils correspondent une technologie biopolitique de gouvernement c est dire qui s appuie sur la diversit de la population pour inciter plut t qu obliger ou interdire ses conduites Foucault 2004b Nous insisterons sur la coexistence et la combinaison des modalit s de contr le sous la forme dominante du soin En effet comme le rappelle Edgardo Castro 2008 note 8 Foucault 2004 p 7 9 pr cise explicitement qu il n y a pas une poque de la
31. ports t l chargeables sur www metrosantiago cl urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 Twitter et Facebook de Metro compl te le dispositif m thodologique l articulation des contr les en dispositifs Contr le signal tique par le soin La signal tique constitue un des dispositifs les plus visibles parmi ceux mis en place pour recevoir et duquer les nouveaux usagers du Transantiago Comme le montre notamment Ureta 2013 elle a rempli l espace int rieur du m tro rames quais couloirs entr es de stations sur les vitres les panneaux les murs les sols et les tranch es de circulation des rames Cette signal tique est essentiellement structur e par le contr le soin m me si son contenu renvoie en grande partie la r gulation et la menace La campagne de promotion Le m tro prend soin de toi El metro te cuida voluera en un message double voqu plus haut Le m tro prend soin de toi Prends soin du m tro qui r v le comment la pr tention de soin cache peine une injonction et revendique un contr le sur l usager Ce contr le se formule comme une exigence de contre soin en retour Le contr le soin est ici entier L autre campagne de promotion du m tro avait pour titre Te Ilevo bajo la piel qui se fonde sur un jeu de mots entre Je t ai dans la peau et Je te transporte sous la surface de la ter
32. ratuite le soin asym trique oblige un remboursement contre soin impossible cause du montant d mesur ou des conditions usuraires du pr t Le contre soin viseraitici le fonctionnement n olib ral de la soci t qui g n ralise l achat cr dit Lazzarato 2011 Ce contr le soin l chelle soci tale a fonctionn au vu de la grande stabilit politique du r gime dit d mocratique n olib ral chilien Seuls les r cents mouvements sociaux changent la donne politique notamment sous l action conjointe des secteurs pi g s par le cr dit comme les tudiants et leurs familles ou les propri taires surendett s Pulgar 2014 Des mouvements massifs ont aussi r sist en 2014 aux hausses de tarifs et la saturation chronique du Transantiago appel la gr ve du ticket fraude massive piratage de billettique d nonciations radicales du syst me de transport Les m tros et bus sont alors apparus la fois comme les lieux d un contr le soci tal et comme les foyers d une r sistance populaire Les usagers sous contr le des transports souterrains sont bien des sujets gouvern s mais aussi des acteurs puissants des reconfigurations urbaines et sociales R f rences Allen J 2006 Ambient power Berlin s Postdamer Platz and the seductive logic of public spaces Urban Studies 43 2 441 455 http dx doi org 10 1080 00420980500416982 Amorim M 2015 L effort pour rendre l autre b te Revue du MAUSS p
33. re Une identit est donc propos e entre la justification essentielle du m tro comme moyen de transport et une relation la fois corporelle et affective La relation affective renvoie explicitement l attachement que le soin produit notamment dans sa formulation comme care et qui fonde son effectivit comme contr le Nous proposons d interpr ter la dimension corporelle comme une reconnaissance et une revendication implicites de la nature globalement disciplinaire du m tro Une autre campagne s intitulait Mi Metro Tu Metro Mon m tro ton m tro Ce slogan renvoie implicitement mais clairement un bien partag qui implique une responsabilit distribu e du soin C est bien le principe de responsabilit que le care attache au soin Nous retrouvons l id e formul e par les concepteurs agents et usagers le m tro d avant le Transantiago se caract risait par un soin entre passagers aujourd hui contredit par la lutte sans merci que se livrent les usagers pour Prends soin du m tro leurs places Ureta 2013 Ce devoir de soin active la relation d ordre familial ou communautaire peut tre fratriarcal contre une responsabilit d l gu e par exemple des pr pos s au nettoyage ou la surveillance Cette lecture familiale est galement directement mobilis e dans une campagne cibl e de promotion de nouvelles rames de m tro sur lesquelles sont coll es des affiches g antes
34. res dans une d composition temporelle fine des trajets Un d coupage si fin pr pare un dressage disciplinaire mais il est mis au service du contenu publicis en l occurrence surtout dans les secteurs dans l ordre de l ducation de la distribution des sodas et des t l communications chiffres de JCDecaux r percut s par l attach e de presse La pr pond rance pour l ducation au c ur des aspirations sociales et donc de la paix sociale souligne l inscription des dispositifs publicitaires dans un contr le soin biopolitique au sens d une gouvernementalit de la soci t dans son ensemble De plus l adaptation des supports publicitaires a t pens e pour la mise en place du Transantiago afin de garantir une nouvelle visibilit pour des fragments plus courts des d placements cause de la densit des autres usagers et de la proximit aux supports Une collaboration a eu lieu entre le d partement de flux et le d partement charg de la publicit afin d adapter le dispositif publicitaire au nouveau dispositif r gulateur des barri res Cette adaptation cache le fait que les am nageurs de la r gulation sont ainsi mis au service des concepteurs de la publicit en leur mettant disposition les donn es des futurs am nagements qui leur permettent une conception fine et dynamique donc dense et efficace des espaces publicitaires Mais l troite association entre les deux d partements sugg re qu elle sert
35. rmations et de divertissements Il constitue donc une modalit in dite et g n ralis e Prends soin du m tro Toutefois les modalit s de contr le menace et de contr le r gulation continuent de s exercer Les anciens dispositifs signal tique am nagement publicit agents maintiennent leurs modalit s de contr le les nouveaux agents de s curit mettent peu en pratique le contr le soin la nouvelle signal tique mobilise le soin pour des consignes de r gulation dont l effet disciplinaire se combine avec le contr le soin Les trois modalit s de contr le se combinent s appellent et se renforcent mutuellement Cette synergie passe en pratique par le m lange de leurs respectives fonctions exclure les non usagers r guler les flux prot ger le m tro et technologies menace l gale dressage disciplinaire devoir du contre soin D autres technologies imaginaire collectif influence subliminale et d autres fonctions incitation biopolitique la consommation s exercent dans le m tro et se m lent aux autres Toutefois l mergence du contr le soin le contre soin pour la protection du m tro etsa combinaison g n ralis e avec les autres technologies et fonctions de contr le en font la forme g n rale des contr les du m tro L mergence du contr le soin comme modalit sp cifique et situ e de contr le s inscrit dans des processus qui d passent l enceinte du m tro Le contr le soin participe en
36. ro op rateur gestionnaire du m tro de Santiago avait anticip la congestion et les conflits en r sultant Cependant ses responsables pointaient avant tout l inadaptation culturelle des populations pauvres amen es utiliser en masse le m tro auparavant r serv aux populations riches du centre dot es elles d une culture m tro Ureta 2013 Ureta qualifie ce discours comme un rejet des barbares Ce d nigrement r active en effet un imaginaire collectif sur Santiago lequel oppose ville civilis e et ville barbare M rquez 2012 La culture m tro serait attach e certaines personnes qui jouiraient d un acc s exclusif ce territoire souterrain Les nouveaux usagers y apparaissent inadapt s parce que pauvres et banlieusards c est dire comme des trangers exclure Cette exclusion est la fonction des vigiles barri res et autres panneaux mena ants du m tro Des responsables de Metro voquent aussi l effet m tro Ureta 2013 qui d signerait la capacit de l espace m me du m tro imposer chacun les bons comportements par exemple au travers des ordres des assistants de quai Les usagers ainsi disciplin s sont assimil s dans une classe moyennis e par le syst me de mobilit urbaine lui m me Jouffe 2015 Ces deux modalit s de contr le interdiction des barbares et imposition du bon comportement correspondent certains dispositifs du m tro Mai
37. s d autres modalit s peuvent exister et se d velopper alors que l exp rience du d placement souterrain est boulevers e par les masses du Transantiago et par les nouveaux dispositifs qui les prennent en charge Nous proposons de caract riser l articulation des diff rentes modalit s de contr le des usagers en nous focalisant sur les nombreux dispositifs mat riels qui visent influencer leurs comportements Apr s avoir d fini comme modalit s de contr le la menace la r gulation et le soin nous les identifierons dans les dispositifs du m tro partir d une observation ethnographique Enfin nous les articulerons entre elles afin de reconna tre non seulement la nouveaut mais la pr pond rance du contr le soin sur les r gulations et menaces du transport urbain souterrain de Santiago du Chili urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 Menace r gulation soin Articulation des m canismes de souverainet La pr sence oppressante des corps et la tentative de leur ma trise technologique constituent une dimension pr gnante de l exp rience commune du m tro et en font l espace clos typique des soci t s disciplinaires Deleuze 1990 Les dispositifs de r gulation des flux architecture int rieure signal tique assistants de quai etc imposent chaque corps le m me comportement d fini pour optimiser le flux et la s ret Ils corres
38. souverainet puis une autre des disciplines et enfin une autre de la biopolitique mais que les trois m canismes de la souverainet l gaux disciplinaires et biopolitiques coexistent et l un se voit plus accentu que les autres pendant certaines poques De m me tous les l ments du m tro agissent ensemble sur les usagers avec divers Prends soin du m tro principes d action C est m me l action synchronique d l ments h t rog nes qui garantit leur efficacit Ces l ments eux m mes sont combin s et hybrides comme une t l vision diffusant de la musique qui construit une ambiance avec une d coration et contre des odeurs contingentes des informations sur l actualit hors m tro faisant cho aux journaux quotidiens gratuits de la publicit qui se bat pour voler l affichage publicitaire les instants d attention des usagers et des consignes de s curit redondantes avec celles affich es sur les quais Les trois m canismes de souverainet distingu s par Foucault d crivent des modes de structuration du pouvoir l chelle de la soci t Ils r sultent de l action complexe d innombrables dispositifs concrets qu il peut tre difficile d associer un m canisme plut t qu un autre Nous allons donc sp cifier ces m canismes en trois modalit s situ es de contr le menace r gulation soin afin de les reconna tre dans les dispositifs concrets du m tro Nous allons en particulier enrichir
39. ssager incognito r alis e en 2008 en m me temps que la campagne d habitudes Le passager incognito est une c l brit qui suit incognito des passagers et qui offre une prime une trentaine de voyages sous la forme d une carte bip charg e avec 15 000 pesos chiliens dix usagers par jour pour r compenser l int gration des bonnes habitudes La r compense de l incorporation du bon comportement participe ici de l obligation disciplinaire confirm e par une observation secr te qui vise incarner un contr le panoptique Prends soin du m tro Cette campagne s est appuy e sur un protocole de bonnes habitudes de voyage rendu public cette occasion et cens correspondre aux r gles essentielles suivre dans le m tro Ces consignes correspondent aux anciennes signal tiques tant sur la forme infinitive et sobre que sur le fond pour une r gulation non justifi e par le soin Lexception est l exigence de soin accorder aux femmes enceintes aux personnes handicap es et aux personnes du troisi me ge consigne n 7 Ce soin aux personnes fragiles se retrouve seul au milieu de neuf consignes de r gulation des mouvements soit pour l optimisation des flux n 1 2 4 8 9 soit pour l int grit corporelle des usagers n 3 5 6 10 dont la protection optimise aussi les flux en vitant les interruptions de trafic pour accident de voyageur On retrouve cette configuration dans un autr
40. t de la s curit celle des usagers ou celle des int r ts de Metro Ambigu t dialectique toute biopolitique faire consentir un contr le s curitaire car cette s curit garantit la libert normalis e laquelle profite la soci t de contr le En fait les fonctions ne sont pas si s par es Les vigiles suivent une formation l attention au client atenci n al cliente orientent en permanence les usagers les secourent parfois etinterviennent peu contre la d linquance De m me les agents de s curit r glent peu de conflits et font essentiellement de urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 l orientation forme de r gulation et du contr le du r glement Ces agents sontles derniers avoir envahi le m tro et r v lent l mergence du contr le soin Toutefois leur d ploiement suit un renforcement des agents de r gulation et de menace et l affichage de leur contr le soin comme service au client cache leur travail de r gulation et de menace Exp rience du soin pour m nager les flux D autres dispositifs de r gulation des flux suscitent une exp rience de soin susceptible d enclencher un contre soin envers la r gulation pourtant prouvante des flux congestionn s Le premier de ces dispositifs est la gestion de trafic altern e ou express pendant les heures de pointe une rame ne s arr te pas certai
41. t au soin comme le slogan Mi Metro Tu Metro d j analys On notera l absence de consigne portant sur le paiement du ticket dans le m tro la diff rence des bus Pris dans son ensemble et sa diversit le dispositif signal tique en n int grant pas du tout les comportements de fraude lui donne une autre nature celle d un comportement qu il ne s agit pas de transformer par le dressage des corps ou par l incitation la normalit mais par l interdiction de l entr e des personnes trang res la population des usagers Quant aux faiseurs de graffitis la signal tique du m tro ne s adresse pas eux mais aux autres usagers en les invitant d noncer les graffeurs De ce fait elle identifie aussi ces derniers comme des trangers distincts des usagers prot g s et appel s prot ger le m tro par la d lation contr le soin pour les usagers menace pour les trangers Les campagnes du m tro orient es vers le soin contrastent avec les visuels diffus s sur les bus du Transantiago sur lesquels une vieille dame ou un honn te travailleur sermonne le fraudeur alors d fini comme usager certes r calcitrant L ensemble du dispositif signal tique du m tro marginalise le contr le menace et fait voluer le contr le r gulation vers un contr le soin dans son format ou son contenu Cette modalit nonce des d sirs m tro aimable propre rapide s r comme les d sirs suppos s des usagers de Santiag
42. tro han sido premiados por sus buenas conductas en el tren subterr neo Noticias Lunes 10 de Agosto 2009 URL http www metro cl prensa detalle 979d472a84804b9f647bc18 5a877a8b5 consult le 4 mars 2015 urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana Brazilian Journal of Urban Management 2015 maio ago 7 2 167 181 173 174 Jouffe Y Carvajal D amp Lazo s agit pas d un contre soin au sens strict savoir un soin de l usager pour Metro au titre du soin de Metro pour l usager En effet Metro exige un soin des usagers normalement capables pour les autres usagers au titre d un principe moral sup rieur Toutefois ce soin aux plus fragiles s approche du contre soin et le pr figure L entreprise Metro communique dans ses rapports publics sur ses propres op rations d am nagement en faveur de l accessibilit qui d signe en fait celle des personnes mobilit r duite PMR La consigne peut alors se lire comme contr le soin c est dire exigence de contre soin Metro prend soin de la population g n rale des usagers en se pr occupant des plus fragiles d entre eux ce qui l am ne exiger en retour de la part de tous les usagers un contre soin qui aille dans le m me sens que Metro savoir le soin des plus fragiles Ce contr le soin pour les plus fragiles initie le m lange des modalit s de contr le sans que le contr le soin n en soit encore la forme privil gi e La l gitim
43. urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana 0 ISSN 2175 3369 ur e urbe pucpr br Pontif cia Universidade Cat lica do Paran Brasil Jouffe Yves Carvajal Diego Lazo Alejandra Prends soin du m tro Le contr le soin forme mergente des r gulations et menaces souterraines urbe Revista Brasileira de Gest o Urbana vol 7 n m 2 mayo agosto 2015 pp 167 181 Pontif cia Universidade Cat lica do Paran Paran Brasil Disponible en http www redalyc org articulo oa id 193138485003 Comment citer Rac A Numero Compet Syst me d Information Scientifique R seau de revues scientifiques de l Am rique latine les Cara bes l Espagne et le Portugal Site Web du journal dans redalyc org Projet acad mique sans but lucratif d velopp sous l initiative pour l acc s ouverte Plus d informations de cet article Prends soin du m tro Le contr le soin forme mergente des r gulations et menaces souterraines Take care of the metro The care control emerging form of underground regulations and threats Cuide do metr O controle cuidado forma emergente dos regulamentos e amea as subterr neas Yves Jouffel Diego Carvajal Alejandra Lazo d tal Universit Paris Est Paris France bl Universidad de Artes y Ciencias Sociales UARCIS Santiago Chili tl Universidad de Los Lagos Santiago Chili R sum Resumo Le m tro de Santiago a subi une d gradation significative de ses conditions de tra
44. urveiller et punir Naissance de la prison Paris Gallimard Foucault M 2004 S curit territoire population cours au coll ge de France 1977 1978 Paris Gallimard Seuil Foucault M 2004b Naissance de la biopolitique cours au coll ge de France 1978 1979 Paris Gallimard Seuil Jouffe Y 2015 La moyenizaci n por la movilidad urbana estudio de caso en un barrio popular de Santiago de Chile In E Zenteno amp A Sehtman Eds Latinoam rica urbana una mirada sobre la transformaci n de las ciudades M xico PUEC UNAM Jouffe Y Lazo A amp Carvajal D 2015 Le n olib ralisme en movement les trois constellations de mobilit de Santiago du Chili In F Gaudichaud amp A Faure Eds Le Chili actuel Gouverner et r sister dans une soci t n olib rale Rennes PUR Lazo A 2008 Transporte movilidad y exclusi n El caso de Transantiago en Chile In Diez a os de cambios en el Mundo en la Geograf a y en las Ciencias Sociales 1999 2008 Actas del X Coloquio Internacional de Geocr tica Universidad de Barcelona R cup r de http www ub es geocrit xcol 64 htm Lazzarato M 2011 La fabrique de l homme endett essai sur la condition n olib rale Paris ditions Amsterdam M rquez F 2012 Santiago de Chile ciudad propia ciudad b rbara Bitacora Urbano Territorial 20 1 21 30 Ortiz Os s A 2001 Mitologias culturales In B Solares Ed Los lengu
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