Management - Cabinet Adam-Schiffer
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1. autres encore Les concepts d objectivit de subjectivit d intersubjectivit Empathie et congruence Les tats internes le corps et les motions les sentiments les processus cognitifs S exercer pour d couvrir son propre style d empathie La pratique de l empathie on n coute pas tout Des techniques d entretien la reformulation la focalisation la synth se compr hensive L intersubjectivit un espace pour la r p tition des sc nario de vie Empathie et accompagnement social l entretien motivationnel Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr Ethique et d ontologie Objectifs Les institutions professionnelles de la d ontologie histoire et actualit Conna tre les sources actualis es du droit et savoir les consulter Savoir questionner les bons interlocuteurs proc dures adresses th matiques sp cialis es Clarifier les concepts essentiels de la d ontologie le secret le signalement les missions l obligation d informer la plainte la non assistance personne en p ril les atteintes et agressions sexuelles la protection de la vie priv e la libert des personnes Se positionner au quotidien la th orie est grise la vie est en couleurs Se situer entre r f rences g n rales et pr f rences per2. le de la hi rarchie Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr L entretien d aide Objectifs Mettre jour et harmoniser les connaissances des professionnels sur la th orie et la pratique de l entretien Donner des outils pour l accompagnement des publics afin d am liorer les r ponses aux besoins des usagers Diff rencier les types d entretiens dans l accompagnement social accueil aide de recadrage de n gociation Acqu rir une m thode et des outils dans le d roulement des entretiens accueil prise de note fin de l entretien et valuation D velopper les comp tences en mati re de communication non verbale Se positionner en fonction de l environnement dans lequel se d roule l entretien au bureau ou ailleurs D velopper les capacit s d empathie R diger un compte rendu d entretien pertinent Personnes concern es Tout professionnel pratiquant des entretiens individuels comme outil de travail et de changement Contenu Les diff rents types d entretiens Leurs finalit s aider sur le plan psychologique accueillir et cadrer motiver changer Le contexte lieu moment tat interne pour choisir le type d entretien pertinent Les techniques et attitudes d entretiens L entretien d accueil et de cadrage Et
3. mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr Les usagers manipulateurs Objectifs Identifier les strat gies du manipulateur Distinguer la manipulation comme trouble de la communication ou comme trouble de la personnalit Conna tre les techniques de manipulation la manipulation comme sympt me de d sespoir Rep rer ses propres vuln rabilit s en tant que manipul Apprendre de nouvelles strat gies de communication Savoir utiliser la manipulation du patient comme moyen de mieux entrer en communication avec lui Personnes concern es Tout professionnel confront des usagers manipulateurs et d sirant mieux adapter leur attitude Contenu Le manipulateur profil psychologique La typologie des personnalit s manipulatrices Les pathologies qui favorisent une communication manipulatoire Le processus de la manipulation un entre deux La rencontre du manipul et de son manipulateur Les diff rentes formes de la manipulation Compr hension des motifs de la manipulation La manipulation perverse Un mod le d analyse des interactions de manipulations les jeux psychologiques selon Eric Berne Le sc nario manipulateur L accroche le maintien de la d pendance la pers cution le b n fice final Pr venir la manipulation Auto valuation de ses propres fragilit s de celles dont un manipulateur pourrait s emparer Mobiliser ses ressources internes parler avec des coll gues Les inter actions du manipu
4. 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr Pr vention de la maltraitance Objectifs De r fl chir aux notions de maltraitance physique ou psychique De d velopper en quipe des outils d observation et des proc dures permettant d viter la survenue de situations de maltraitance De mieux appr hender la question des attitudes bienveillantes tout en mettant en lumi re la question des postures professionnelles vitant les actes de maltraitance comment d velopper des pratiques et des comportement de bientraitance D identifier et d am liorer le rep rage des situations de maltraitance D apprendre g rer les situations difficiles et les signes de souffrance des usagers Personnes concern es Toute personne ayant en charge domicile ou en tablissement des personnes vuln rables en risque de se trouver maltrait es Contenu La maltraitance dans les textes En Europe Conseil de l Europe 1990 en France l ANESM Les diff rentes formes de la maltraitance Psychologiques et morales physiques m dicamenteuses sociales mat rielles financi res sexuelles n gligences Stress fatigue et burn out du professionnel Les outils n cessaires pour rep rer et valuer La vuln rabilit de l usager Le risque de maltraitance par les proches Conduite tenir lorsqu une situation est pr sum e maltraitante La loi la maltraitance et le profess
5. Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr Catalogue des Formations Formateur Bernard ADAM Accueil physique et t l phonique Animation d une r union Prise de parole en public Face aux Personnalit s difficiles R gulation des motions Affirmation de soi et estime de soi Gestion des conflits Gestion du stress Gestion du temps Management participatif Management syst mique Management situationnel Management op rationnel Management de et par projet Conduite de projet Animation d un groupe projet Animation et motivation d quipe D veloppement de son leadership Accueil des nouveaux embauch s Entretien annuel d valuation Pourquoi et comment d l guer Pr vention du risque psychosocial Pr vention de la maltraitance Mise en uvre de la Bientraitance Les relations avec les familles des usagers initiation l approche syst mique Faire face la violence et l agressivit Les usagers manipulateurs L accueil des usagers difficiles L entretien d aide La bonne distance relationnelle L empathie Ethique et d ontologie Le projet individuel Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros
6. Les questions d ontologiques au quotidien Le secret le signalement les missions l obligation d informer la plainte la non assistance personne en p ril les atteintes et agressions sexuelles la protection de la vie priv e la libert des personnes Le CNAD R le proc dures de consultation exemples r cents d avis Des axes pour l action quotidienne aupr s des usagers Les pratiques bientraitantes au regard de l thique quelles valeurs communes Peut on formaliser une thique charte note et conserver un questionnement dynamique Ethique valuation et Qualit quelles convergences Pratiques individuelles versus pratiques collectives l thique et la parole partag e entre professionnels quelle prise de risque et comment l assumer Projet de service et projet individuel comment g rer les carts entre besoins individuels et besoins collectifs Mise en uvre d une pratique de l thique aupr s des usagers qui comment Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr Le projet individuel Objectifs Articuler le projet individuel par rapport au projet d tablissement Rep rer l int r t et le sens du projet individuel Pr venir les inconv nients induits par le projet individuel Mettre en place les ou
7. ablir le contact et d finir la relation Edicter des r gles contractuelles V rifier la communication des messages L attitude int rieure lors de l accueil L entretien d aide selon Carl R ROGERS L empathie outil fondamental pour entrer en r sonnance et accompagner La congruence un moyen pour initier le changement L acceptation positive inconditionnelle pour identifier les ressources L entretien motivationnel selon William MILLER et Steve ROLLNICK L entretien motivationnel est une m thode de communication la fois directive et centr e sur la personne ayant pour objectif d aider les changements de comportement en renfor ant les motivations intrins ques par l exploration et la r solution de l ambivalence Cette approche peut s appliquer tout au long d une relation d aide Les champs concern s par l entretien motivationnel les maladies chroniques et l ducation th rapeutique l aide sociale la pr vention l ducation la justice Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr La bonne distance relationnelle Objectifs Cette formation vise apporter des l ments de nature th orique permettant de saisir la complexit des enjeux d une bonne distance ducative Elle vise aussi identifier en quoi et comment les p
8. de communiquer Ce qui rel ve des comportements d angoisse l agoraphobie les troubles compulsifs Ce qui rel ve de la psychose et des tats limite Ce qui rel ve de la manipulation Savoir s adapter pour calmer le jeu et faire valoir ses droits Les signes rep rer gestuels verbaux relationnels La d marche le langage la relation Autres cas graves mais non perturbants pour l agent d accueil Le d pressif l vitant le passif Savoir rep rer et signaler les situations dramatiques G rer les premiers sympt mes de stress Adapter la fa on d accueillir la parole le d bit la tournure des phrases Adapter son comportement gestuel Trouver la position ad quate haute moyenne ou basse Le pouvoir l autorit le statut du professionnel de quoi s agit il C der du terrain pour mieux en gagner Adapter son comportement gestuel Debout assis La disposition du mobilier l effet banque d accueil La syntonie ou l effet miroir La stabilit gestuelle calme pos e constante fiable Adapter son niveau de langage Savoir dire non avec souplesse gentillesse et d termination Comment expliquer un parano aque qu on ne le pers cute pas S assurer de dispositifs pour g rer l urgence G rer son propre stress la respiration la d tente musculaire Utiliser des dispositifs d alerte appeler un coll gue la rescousse Trouver et donner du r confort en interne Le r
9. du concept d empathie du XIX me si cle aujourd hui Distinguer l empathie de processus proches l identification la projection Approfondir la notion d empathie au travers des travaux de Carl Rogers Explorer l univers des tats affectifs et accepter leur importance dans la relation ducative Percevoir les allergies l empathie la peur de l intrusion la mauvaise distance Am liorer la pratique de l empathie dans la relation aux usagers D couvrir l int r t de l empathie pour l entretien motivationnel semi directif Personnes concern es Tout professionnel qui pratique l entretien d aide pour accompagner les usagers vers le changement Contenu L objet de l empathie L empathie porte sur les tats affectifs motions et sentiments mais aussi les processus cognitifs les repr sentations du monde la construction de la r alit A quels moments privil gi s de la relation doit on vraiment tre empathique Comment devenir empathique rep rer le v cu au travers des mots et du non verbal Nommer le ressenti de quelle fa on quel degr Empathie et objectifs professionnels quelle compatibilit L empathie et la gestion de l angoisse en soi m me et celle de l autre intimit indiscr tion neutralit les risques de l empathie L histoire du concept d empathie Robert Vischer Theodor Lipps Edmund Husserl Martin Buber Sigmund Freud Carl Rogers Jean Decety et d
10. e Les jeux de coop ration de lutte ou mixtes L usage du paradoxe la prescription du sympt me Les applications La famille le service social le soin aux personnes Quelle relation l usager entretient il avec sa famille Que s y passe t il pour lui Quelles relations le professionnel noue t il avec ces familles Quelles relations noue t il avec d autres acteurs son employeur ses coll gues et autres Quelles relations se nouent entre usagers eux m mes Analyses de cas r els Cr ation de strat gies syst miques Exp rimentations Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr Faire face la violence et l agressivit Objectifs Permettre aux professionnels de mieux faire face aux situations auxquels ils sont expos s dans leur service Apporter plus d aisance et de savoir tre dans l exercice professionnel quotidien notamment afin de r soudre les conflits tudier et comprendre les m canismes constitutifs de la violence et de l agressivit Clarifier pour mieux comprendre les m canismes en jeu dans l agressivit et la violence Savoir rep rer et anticiper les situations critiques Rep rer et contr ler ses propres r actions personnelles face la provocation Am liorer sa propre ma trise Acqu rir des aide
11. es Etablissements ANESM sur la Bientraitance Se fixer et utiliser des points de rep res pour l action au quotidien au sein du Service R fl chir des m thodes adapt es chaque Service afin de mettre en uvre de fa on s re et durable des projets concrets visant la Bientraitance Personnes concern es Toute personne ayant en charge domicile ou en tablissement des personnes vuln rables et qui souhaite mettre en uvre une d marche bientraitante Contenu Rappel en quoi consiste la maltraitance Les d finitions officielles l gales et op rationnelles Les diverses formes de la maltraitances Les facteurs de risques De la th orie la r alit sommes nous tous peu ou prou maltraitants La Bientraitance des r flexions de fond Histoire du concept bienveillance care sollicitude Fondamentaux philosophiques respect singularit et dignit de la personne Les travaux de Rogers Les recherches de A Honneth La pens e de Paul Ricoeur Les travaux de l ANESM Les Recommandations de bonnes pratiques professionnelles Les rep res pour l action La Bientraitance une mise en uvre au jour le jour Des rep res op ratoires pertinents pour le Service Outils m thodologiques comment laborer et conduire un mini projet de service Des fa ons de travailler ensemble pour la installer la Bientraitance Communiquer r fl chir partager Accueillir les nouveaux s ouvrir aux autres profe
12. ionnel Les aides externes Les proc dures internes Mode d emploi de la bientraitance l usage des personnels Respecter de la singularit Accueillir Etablir une relation de sympathie d empathie et authentique Mettre en confiance Ecouter et tre disponible Rechercher des strat gies de communication G rer les situations motionnelles fortes Prendre en compte des enjeux transf rentiels Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr Mise en uvre de la Bientraitance Objectifs R aliste et orient e vers l action et le changement court et moyen termes la formation vise conduire les participants vers la mise en place d un plan d actions concret Conna tre les diverses formes de maltraitance de sorte tre capable de rep rer valuer et quantifier les situations risque physique psychique ou mat riel Savoir comment prendre en charge les usagers en souffrance et victimes de situations abusives S approprier en quipe des outils d observation et des proc dures permettant d viter ou de limiter la survenue de situations de maltraitance De comprendre le concept de Bientraitance ses valeurs ses rep res philosophiques et historiques fondamentaux Conna tre les recommandations de l Agence Nationale d Evaluation d
13. lateur les moyens d y r pondre R le de l quipe En cas de manipulation av r e Moyens relationnels Moyens institutionnels Moyens organisationnels Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr L accueil des usagers difficiles Objectifs Am liorer la relation que les agents d accueil engagent avec les usagers difficiles R duire l intensit du stress occasionn par les motions que ceux ci provoquent Rep rer et identifier des comportements caract ristiques des signes perceptibles afin de se d velopper une sensibilit pr ventive et de se positionner et agir de fa on adapt e R fl chir la mise en uvre de proc dures internes susceptibles de r duire la p nibilit de ces situations Calmer et rassurer gr ce au support empathique des participants et du formateur Personnes concern es Tout professionnel confront des usagers difficiles pratiquant des formes vari es de harc lement ou de violence Contenu Conna tre et comprendre Qui sont ces personnalit s difficiles qui cr ent du stress relationnel Les cas les plus typiques psychotiques tats limite manipulateurs les pervers L tat d esprit les motivations les pratiques de ces personnalit s l agressivit et la manipulation comme fa ons
14. on du monde la n cessaire d sagr gation du lien humain le bien tre comme menace fondamentale Une strat gie pour se sentir tre l an antissement paradoxal Comment saboter sa vie et celle des autres J aurai ta peau Je vais te pourrir la vie Je vais te fumer Tu me saoules et autres dictons bien connus Au risque de la r ussite l art de rater son existence en d passant les limites Une grave perturbation du processus de la relation au Monde apathie ou fulgurance motionnelle pseudo contact manque d assimilation de l exp rience l alt ration de la temporalit La strat gie de l acteur violent dans un syst me humain hostile par nature Vers une strat gie ducative adapt e R pondre au besoin Serre moi fort dans tes bras Action th rapeutique r ducation ou contr le social Les relations avec le milieu familial prendre parti pour ou contre Les r les implicitement attribu s par la famille aux professionnels Reconna tre la Victime dans le Bourreau un tour de force pist mologique Un approche cognitivo comportementale quels objectifs et quelle m thodologie peut on se fixer Am nager le cadre physique pour pr venir le risque objectif Pr venir le risque suicidaire ou criminel la fascination de la mort Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E
15. ratiques ducatives ne sont jamais neutres et engagent toujours une intention ou du moins est ce ainsi que cela est toujours v cu Elle vise enfin clarifier les missions et les r les et les comportements de chacun dans la recherche d une meilleure coh rence institutionnelle facteur de stabilit motionnelle Personnes concern es Tout professionnel en charge d accompagner les usagers et leurs familles Contenu La bonne distance Le liens pr coces et ses perturbations les travaux de Bowlby Harlow et alt L attachement ses avatars la r silience L approche syst mique ou la pr gnance du champ relationnel Les r les sociaux selon Eric Berne La spontan it et l adaptation La r bellion la soumission La protection la normativit L hyper protection le harc lement Notions de prox mique travaux de Edward T Hall La distance suffisamment bonne selon le m tier que l on exerce aupr s des usagers La n cessaire compl mentarit des r les entre coll gues La place et la distance que l Institution peut instaurer Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr L empathie Objectifs D couvrir les effets induits sur la relation par une attitude empathique Comprendre l volution et la pertinence
16. s comportementales et des r actions adapt es Pouvoir adopter certaines techniques appliquer dans ces situations Favoriser la verbalisation des motions et des difficult s dans le cadre de la pratique professionnelle Personnes concern es Tout professionnel en charge de jeunes ou d adultes aux comportements violents Contenu Qu est ce que la violence Domination agressions injures manipulations menaces chantages mensonges coups et blessures Le mode d emploi du pouvoir de la violence La violence con ue comme le contre pouvoir du faible et de l opprim Le rapport la r alit Le temps s il existe c est fait pour dormir ou pour s clater L argent a ne se gagne pas a se prend l o il est Le territoire surtout celui des autres a s envahit L nergie a ne sert rien puisque l effort et le travail n existent pas Une approche explicative ce qu en disent les psys selon leurs coles d appartenance Psychopathe border line sociopathe trouble de la personnalit passif agressif parano des et autres perturbations narcissiques le risque et l utilit des tiquettes Une approche ph nom nologique de la communication violente Le poids de l histoire familiale v nements pr coces troubles du lien parental enfances maltrait es L influence du tyran sur sa famille et ses proches le noyau familial explos ou explosif La position existentielle du jeune violent Ses croyances sa visi
17. sonnelles comment y parvenir Identifier le travailleur social comme individu membre d une dyade membre d une quipe membre d une institution Favoriser l mergence et la p rennit d une pratique consciente collective Personnes concern es Tout professionnel s interrogeant sur le caract re thique des pratiques individuelles ou collectives Contenu Le vocabulaire de l thique et de la d ontologie le sens des mots Les institutions professionnelles L thique en travail social Le code thique de la F d ration Internationale des Travailleurs Sociaux L Agence nationale d Evaluation des Etablissements et Services sociaux et m dico sociaux La lettre de cadrage de la Recommandation l thique est appr hend e comme une approche globale de questionnement qui interroge le sens du travail des professionnels au regard des missions des services et tablissements La Recommandation de l ANESM para tre prochainement Les r f rences d ontologiques pour les pratiques sociales L ONU le Conseil de l Europe la Constitution fran aise la loi code civil code p nal L histoire Comit national des Avis d ontologiques CNAD Le texte de r f rences du Comit national des R f rences d ontologiques CNRD Les membres fondateurs du CNRD La solidarit La place centrale de l usager L engagement des acteurs sociaux l gard des usagers La coop ration entre les acteurs La responsabilit des acteurs
18. ssionnels Prendre du recul et analyser ses pratiques Un Projet de Service bientraitant Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G Cabinet ADAM SCHIFFER 15 rue des albatros 72000 LE MANS T l 02 43 82 71 05 E mail adam schiffer free fr site http adam schiffer free fr Les relations avec les familles des usagers Initiation l analyse syst mique Objectifs Se familiariser avec une nouvelle fa on de percevoir et de penser les relations humaines Acqu rir des outils sp cifiques adapt s l institution aux usagers aux familles S entrainer mener des entretiens deux trois ou plus Identifier des axes collectifs d volution des pratiques Personnes concern es Tout professionnel ayant en charge d usagers vuln rables Contenu De la logique rationaliste la syst mique une br ve histoire de la pens e syst mique Des concepts fondamentaux de l approche syst mique l interaction la totalit la complexit le constructivisme l mergence Les r gles de communication d un syst me vivant ouverture fermeture stabilit finalit strat gies des acteurs Les tapes de l approche syst mique d finition et observation du syst me analyse des interactions Les bouc les de r troaction La mod lisation De quelques outils de l approche syst mique Le raisonnement analogique c est comme La mod lisation graphique d une situation la sculpture vivant
19. tils n cessaires son laboration Personnes concern es Tout professionnel ayant laborer r diger et suivre des projets individualis s Contenu Concept et d finition du Projet individuel Ce que dit la loi du 2 janvier 2002 Analyse de la situation de la personne Elaboration d un Projet adapt la personne et avec elle Qui fait quoi Comment Besoins contraintes et objectifs du Projet Moyens d valuation et ajustements du Projet L observation de comportement aspects factuels aspects subjectifs Elaboration et ou analyse de Projets r els Le travail d quipe L interdisciplinarit et la compl mentarit des r les de chacun Cabinet ADAM SCHIFFER SIRET n 484 077 730 00014 NAF 851 G
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