Filière SI
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1. d crire les fonctions destin es assurer toutes les activit s li es la r alisation du cycle de vie des SI de La Poste d crire les comp tences et les niveaux requis pour exercer les activit s de chacune des fonctions de la Fili re SI Le r f rentiel des fonctions et des comp tences est le socle d une d marche GPEEC Cette d marche respecte l autonomie de gestion des M tiers au regard de l organisation de leurs fonctions SI et vis vis de leur politique RH tout en s inscrivant dans la politique RH du Groupe Le r f rentiel permet de partager une vision commune des comp tences et des activit s requises pour la fili re SI et d utiliser un langage commun pour d signer ces m mes comp tences et ces m mes activit s Il s agit d un r f rentiel de fonctions et de comp tences la fois simple et utile pour la Fili re SI La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 6 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 2 3 Objectifs du r f rentiel Le r f rentiel 2007 des fonctions et des comp tences de la fili re SI du Groupe La Poste r pond aux dix grands objectifs suivants qui reprennent et compl tent les objectifs du r f rentiel des fonctions d j affich s en 2003 fournir le cadre des fonctions SI en relation avec les activit s SI dans l2. Dimension manag riale hi rarchique et ou fonctionnelle L objectif ici est de donner quelques grandeurs caract ristiques de la complexit ou des enjeux notamment conomiques de la fonction et de ses niveaux d exercice Selon la fonction le p rim tre d crire et son unit de travail volue projet portefeuille client application domaine technologique La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 26 30 Diffusion interne Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Quelques indicateurs sont sugg r s ci dessous selon le p rim tre concern permettant de qualifier le degr d exp rience attendu pour chaque niveau d exercice de la fonction oo Projet Application Domaine Portefeuille client Caract ristiques et Criticit des projets enjeux complexit du ocrim tr Transversalit des projets a EE TEA Importance strat gique des i Criticit des applications a portefeuilles g r s d action impact es LL Niveau des interlocuteurs mO Niveaux de disponibilit a Niveaux de reporting attendus Complexit des appels Coordination avec d autres d offres projets moyenne par an si non pr cis Nombre de chantiers g r s Nombre de projets g r s Nombres d applications Nombre de clients g r s Budget global des projets domaines g r s
3. r aliser un bilan de projet avec une approche p dagogique permettant une capitalisation et une r utilisation des exp riences du projet Capacit maintenir l employabilit Capacit g rer une crise Capacit adopter un comportement de nature faciliter et promouvoir les principes de s curit de son domaine exemples de comportements protection des acc s respect des r gles de s curit La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 21 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 2 6 Principe d appartenance la fili re SI Localement les activit s relatives aux SI se retrouvent dans des postes Les postes sont rattach s des fonctions de la fili re SI Famille professionnelle ensemble de es professionnelles fonctions ayant une m me orientation d activit ci dans le cycle de vie SI tudes et d veloppement exploitation et services au Groupe client La Poste 8 Fonction ensemble de situations de travail HANELIONS types pr sentant des activit s et des missions N avec une m me finalit et requ rant des Directions comp tences ad hoc M tiers Poste poste effectivement tenu par un et Postes collaborateur de La Poste adaptation locale Directions des fonctions d Activit s En g n ral les activit s d un poste corresp
4. tabli par la soci t OBERTHUR Par ce biais il est possible d talonner les fonctions de la fili re SI par rapport au march Toutefois il s est av r n cessaire d adapter la nomenclature du CIGREF la diversit des activit s et aux sp cificit s du Groupe La Poste son organisation ses structures et sa dimension territoriale cet effet trois s ries d volutions ont t apport es par rapport la nomenclature du CIGREF des simplifications pour donner le caract re g n rique souhait pour les fonctions de la fili re SI les fonctions CIGREF qui avaient le m me c ur d activit sur des domaines techniques diff rents on t regroup es des redistributions d activit s pour prendre en compte les particularit s d organisation et de fonctionnement de La Poste des cr ations pour couvrir tout le champ des activit s r pertori es La Poste dans le domaine SI Le d tail des correspondances entre le r f rentiel de la fili re SI de La Poste et la nomenclature du CIGREF est donn en annexe s Note Relation du r f rentiel des fonctions de la fili re SI du Groupe La Poste avec la nomenclature CIGREF des emplois m tiers du syst me d information dans les grandes entreprises Tableau de correspondance entre les fonctions de la fili re SI de La Poste et les emplois m tiers du CIGREF z Matrice de correspondance entre les fonctions de la fili re SI de La Poste et les emploi
5. Lo posre D Direction des Syst mes d Information du Groupe Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Note de pr sentation R sum Le document pr sente le r f rentiel des fonctions et des comp tences de la fili re SI du Groupe La Poste son objet les objectifs auxquels il r pond et la fa on dont il est con u et organis Il rappelle galement l historique de la d marche Il fait partie d un ensemble documentaire qui outre la pr sentation du r f rentiel comprend les 28 fiches fonctions comp tences et tous les documents mis en annexe Version Document en projet Date d enregistrement 11 05 2007 R f rences projets ARMFSI GPEEC SI Document de r f rence Responsables du document Jean Pierre CHABANEKX Patrick PIETRAVALLE Jean Pierre CHABANEIX Patrick PIETRAVALLE Meriem CHEFAI St phanie SAUVAGE DSI G Jean Pierre CHABANEIX Patrick PIETRAVALLE Nom fonctionnel Fili re SI R f rentiel des fonctions et des comp tences La Poste tous droits r serv s Diffusion interne Ce document ne doit tre communiqu qu aux entit s mentionn es sur la liste de diffusion de la page suivante sauf besoin d en conna tre justifi F Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Documents de r f rence Titre du document R f rence projet Nomenclature 2005 Les emplois
6. gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation RELATIONS INTERNES l entit et La Poste ET EXTERNES Ce paragraphe a pour objectif de d tailler les relations entretenues par la fonction avec d autres fonctions appartenant ou non La Poste autres fonctions de la Poste fournisseurs prestataires clients ACTIVITES PRINCIPALES Ce paragraphe doit permettre d indiquer ce que fait la fonction Il cherche tre la fois pr cis et concis il se situe directement au niveau de l activit constitu e d un ensemble d actes concourant la m me production de la part de la fonction une analyse un projet une d cision il ne reprend pas les t ches l mentaires sur lesquelles repose l activit r diger un rapport si ger dans des r unions des instances On ne doit pas y retrouver les termes assurer garantir contribuer qui servent d signer le r sultat de l action indiquer dans la rubrique finalit s et non l action elle m me P rim tre d exercice de la fonction pour la classe Il IlI et l acc s au Groupe A PERIMETRE D EXERCICE DE LA FONCTION Crit res indicatifs Caract ristiques et complexit du p rim tre d action projet application portefeuille client Dimensions conomiques du p rim tre d action projet application portefeuille client
7. m tiers du syst me d information dans _ les grandes entreprises CIGREF F vrier 2005 a et document associ r f rentiel de comp tences pour les m tiers des syst mes d information en liaison avec l EMSI avril 2006 Lapose 18 Juin 2003 va d volution de la fili re SI CDSP Pr sentation du r f rentiel Lapose D Le projet d volution de la fili re SI Pr sentation du r f rentiel MOA GSI La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 2 30 Diffusion interne MA POSTE D on Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d information du Groupe Note de pr sentation Sommaire t Pramble ee LS 4 2 Pr sentation du r f rentiel nsnnssnausmauenanenaumanemanenanenanenannanemanenanemanennnnune 6 2 L O aaae E E EE 6 22 Pe POUSSE E E R 6 2 3 Objectifs CUP OO a 7 2 4 Conception du r f rentiel Same ne eee ae ee ane one 8 2 4 1 Conception du r f rentiel de fonctions Vs 8 2 4 2 Conception du r f rentiel de comp tences n eosenneenennnnenennnresenrrresnnrrrnrnnrrenernrnennnne 9 25 Organisation OUT IS FOIRE enr E r ro RE Eo E Ein 11 2 5 1 Organisation du r f rentiel de fonctions 11 2 5 2 Organisation du r f rentiel de comp tences 13 2 6 Principe d appartenance la fili re Sl uuuississsssrseeesenesrnn 222 2 7 Principe d inscription dans la politique RH de La Poste sosnsnseenns
8. Budget global du portefeuille conomiques du g r s Nombre d utilisateurs g re p rim tre d action Nombre d intervenants par impact s Nombre de devis r alis s projet Nombre utilisateurs impact s Dimensions Dimension manag riale l E KOON a Taille de l quipe manag e Taille de l quipe manag e Taille de l quipe manag e hi rarchique et ou quipe projet et ou de quipe projet et ou de quipe projet et ou de l entit l entit l entit fonctionnelle EVOLUTION DE L ACTIVITE DANS LA FONCTION Lorsqu il est d fini en termes de comp tences un niveau d acc s c est que l activit d un agent est susceptible d voluer au del du niveau d acc es la fonction Cette volution pourra s observer partir des m mes crit res d activit et de responsabilit donn s titre indicatif Caract ristiques et complexit du p rim tre d action projet application portefeuille client Dimensions conomiques du p rim tre d action projet application portefeuille client Dimension manag riale hi rarchique et ou fonctionnelle Modalit s d acces l embauche Les modalit s d acc s l embauche constituent des moyennes de niveau d tudes et d exp rience professionnelle observ es en interne La Poste et l externe en particulier travers la nomenclature emplois m tiers gt du CIGREF sur les pratiques d embauche Elle
9. construire le volet technique d une offre de service Capacit suivre la relation client sous tous les axes exemples d l ments suivre qualit de service facturation communication des incidents Pilotage d unit Capacit construire un business plan ou plan d entreprise Capacit piloter la relation fournisseur Capacit piloter une activit en g rant la r partition des flux d activit s par exemple le volumes d appels en fonction des ressources mat riels et humaines disponibles Capacit g rer les aspects conomiques exemples d l ments g rer budget r allocation de moyens Capacit g rer les aspects sociaux exemples d l ments g rer dialogue relations sociales s curit La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 19 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Pilotage de projet informatique I Capacit organiser des projets Capacit effectuer le pilotage op rationnel la planification et le reporting d un projet Capacit coordonner des acteurs du projet exemples d acteurs coordonner quipe projet interne prestataires z A o Capacit identifier analyser et rapporter sur les risques Capacit piloter des contrats de projet exemples de contrats clients fournisseur
10. s d agents de managers et de RH R partition des participants par direction et par famille de comp tences DSI Courrier Sont pr sent s en annexe z Les fiches fonctions comp tences B Le glossaire du r f rentiel de comp tences La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 10 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 2 5 Organisation du r f rentiel 2 5 1 Organisation du r f rentiel de fonctions Le r f rentiel des fonctions et des comp tences de la fili re SI du Groupe La Poste comporte vingt huit fonctions organis es en six familles professionnelles Une fonction repr sente un ensemble de situations de travail types pr sentant des activit s et des missions avec une m me finalit et requ rant des comp tences ad hoc Une famille professionnelle est un ensemble de fonctions ayant une m me orientation d activit dans le cycle de vie SI Les familles Exploitation et Services au client et Support font vivre les SI et garantissent quotidiennement leur bon fonctionnement leur bonne utilisation et leur s curit Les familles Gestion de Projet et tudes et D veloppement construisent le SI et conduisent de bout en bout les projets SI La famille Management SI administre les SI les fait voluer et g re leurs performances La famill
11. Architecte SI Consultant SI RSSI Chef de projet AMOA SI Chef de projet MOE informatique Chef de projet MOA SI Pilote de projet SI Responsable de centre de production informatique Manager informatique Responsable de domaine SI Coordinateur SI territorial Responsable de la planification et des co ts SI Document en projet du 12 11 2007 Cat gorie MO MOE MOE MOE O O O MOE MOE MOE MOA L z z lt mim gt z O a O MOE MOE O O MOA GSI MOA GSI z lt m m Q a MOA GSI O O lt gt M Q a MOE MOE O Q ep z gt Q a Page 12 30 gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 2 5 2 Organisation du r f rentiel de comp tences Le r f rentiel des comp tences de la fili re SI du Groupe La Poste comporte 133 comp tences r parties en 11 familles de comp tences SI et g n rales I se compose de 85 comp tences relevant des 6 familles de comp tences SI et de 48 comp tences relevant des 5 familles de comp tences g n rales a minima communes deux M tiers Une famille de comp tences SI regroupe les comp tences relatives aux connaissances techniques n cessaires l exercice des fonctions du SI Une famille de comp tences g n rales correspond aux comp tences relatives la pratique de techniques m thodes et proce
12. INTITULE Intitul d fini en groupe de travail CLASSIFICATION GROUPE CODE RH Ces codes sont d crits au niveau de la fonction sur le principe d un code par niveau d exercice de l emploi CLASSIFICATION Il existe 6 niveaux de classification possibles 2 2 2 3 3 2 3 3 Groupe A Groupe B FAMILLE PROFESSIONNELLE Famille d appartenance de la fonction Date de mise en application La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 24 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation RAISON D ETRE MISSION Quelques lignes visant indiquer le ou les r le s principal aux rempli s par le titulaire de la fonction que l on doit retrouver de mani re plus d taill e dans les activit s FINALITES Les finalit s d signent ce quoi sert l activit de la fonction les effets attendus constatables si possible mesurables qui caract risent la performance Toute fonction a plusieurs finalit s diff rentes reposant sur les produits services rendus des clients internes externes et les crit res de qualit associ s exemple garantir la ponctualit des interventions de maintenance dans le respect des normes de service au client de s ret et de s curit les outils m thodes bases d information disp
13. de S curit syst me et applicative exemples cryptage de donn es identification des utilisateurs certificats applicatifs de serveurs Connaissance des technologies et solutions de S curit r seaux La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 15 30 Diffusion interne i F Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Connaissance des technologies et solutions de bases de donn es Connaissance des technologies et solutions d change de donn es Connaissance des technologies et solutions de Stockage exemples de technologies SAN NAS Baie et Interco Connaissance des technologies et solutions d archivage Connaissance des technologies et solutions de mobilit exemples de technologies et solutions cartes et solutions 3G webisation des applications synchronisation des donn es Connaissance des technologies et solutions de t l administration Connaissance des technologies et solutions d ordonnancement Connaissance des co ts de possession des architectures exemples co ts de d tention d une architecture bas e sur Citrix versus une architecture Web C Mat riels informatiques et techniques Connaissance des r f rentiels informatiques utilis s sur le domaine exemples r f rentiels de production d crivant l ensemble des objets informatiques tels les serveurs les baies de stockage
14. et du programme Performance des Fonctions Transverses PET dans la politique des Ressources Humaines de La Poste avec la mise en place de la Nouvelle Gestion des Cadres NGC et de l Accord Promotion dans la professionnalisation et l industrialisation du SI qui am nent de nouvelles activit s comme celles li es la relation client ou qui mettent l accent sur les fonctions de Ma trise d Ouvrage MOA et de Gestion du SI GSI dans l environnement technologique de plus en plus complexe et difficile ma triser qui conduit la fois une plus grande sp cialisation des fonctions techniques mais aussi un besoin accru d activit s transverses au sein de la fili re SI pilotage management expertise int gration conduite du changement v rification de conformit et une forte visibilit sur les comp tences et les niveaux requis dans la nomenclature des fonctions du CIGREFS fondement du r f rentiel de La Poste qui a t mise jour en 2005 puis compl t e en avril 2006 par un r f rentiel de comp tences pour les fonctions des syst mes d information Cette actualisation a donn lieu au projet Actualisation du R f rentiel des Fonctions de la Fili re SI ARMFSI lanc en mars 2006 qui s est consacr la mise jour des fonctions et des activit s de la fili re SI Afin de compl ter le r f rentiel de fonctions de la Fili re SI et dans l objectif de r pondre plus pr cis ment a
15. les logiciels d ordonnancement ou encore r f rentiels de configuration d crivant l ensemble de l quipement mat riel et logiciel des machines serveurs et clientes g r es par l informatique Connaissance du cadre d utilisation des mat riels exemples hub ou switch ferme de serveurs unix ou mainframe Serveur partag disque Raid ou syst me SAN Connaissance des impacts financiers et patrimoniaux exemples inventaire immobilisation Connaissance technique des mat riels exemples architecture des ordinateurs cartes m res p riph riques Connaissance des composants techniques de s curit exemples g n rateur de mot de passe unique Proxy quilibreur de charge disques Raid Connaissance des quipements de communication exemples modem GSM autocommutateur Connaissance des quipements r seaux Connaissance des mat riels et syst mes d exploitation grands syst mes exemples de grands syst mes serveurs centralis s tels MVS ZOS AS400 fermes de serveurs Unix Microsoft Connaissance des mat riels et syst mes d exploitation syst mes interm diaires exemples de syst mes interm diaires serveurs de UNIX et NT d impression Serveurs de fichiers Connaissance des mat riels et syst mes d exploitation des postes de travail exemples de postes de travail PC Windows PC Linux Palm OS Windows CE La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 16 30 Diffu
16. s par les Directions des Ressources Humaines et par les Directions des Syst mes d Information dans les M tiers le Corporate et les Services aux M tiers Le r sultat de ces deux projets est le R f rentiel des fonctions et des comp tences de la fili re SI du Groupe La Poste Il a vocation tre mis en uvre dans le Groupe La Poste La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 5 30 Diffusion interne i F Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 2 Pr sentation du r f rentiel 2 1 Enjeu du r f rentiel Afin d assurer la ma trise de ses syst mes d information La Poste doit se mettre en situation de disposer tout moment des comp tences appropri es pour construire le SI et conduire de bout en bout les projets SI faire vivre les SI et garantir quotidiennement leur bon fonctionnement leur bonne utilisation et leur s curit administrer les SI les faire voluer et g rer leurs performances conseiller et soutenir tous les acteurs des SI La Gestion Pr visionnelle des Emplois des Effectifs et des Comp tences SI GPEEC SI est le moyen de tenir cet enjeu majeur 2 2 Objet du r f rentiel La GPEEC SI a besoin de s appuyer sur un r f rentiel des fonctions et des comp tences L objet de ce r f rentiel des fonctions et des comp tences de la fili re SI est de
17. I de Groupe La Poste avec la nomenclature CIGREF des m tiers emplois du syst me d information dans les grandes entreprises Tableau de correspondance entre les fonctions de la fili re SI de La Poste et les emplois m tiers du CIGREF Matrice de correspondance entre les fonctions de la fili re SI de La Poste et les emplois m tiers du CIGREF Note r capitulative des principales modifications apport es par rapport au r f rentiel de 2003 Glossaire des comp tences La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 30 30 Diffusion interne
18. des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 4 Liste des fiches fonctions et comp tences Les vingt huit fiches fonctions et trente huit fiches comp tences sont class es par ordre alphab tique des fonctions Fiches Fonctions Fiches Comp tences Administrateur informatique Sp cialit R seaux T l coms Administrateur informatique Sp cialit Base de donn es Architecte informatique Architecte SI Charg informatique de client le Chef de projet AMOA SI Chef de projet MOA SI Chef de projet MOE informatique Architecte informatique Architecte SI Charg informatique de client le Chef de projet AMOA SI Chef de projet MOA SI Chef de projet MOE informatique Concepteur D veloppeur Concepteur D veloppeur Conseiller support Conseiller support Consultant SI Consultant SI Coordinateur SI territorial Coordinateur SI territorial Correspondant SI territorial Correspondant SI territorial Encadrant informatique Encadrant informatique Expert informatique Expert informatique Sp cialit Syst mes socle Expert informatique Sp cialit R seaux T l coms Expert informatique Sp cialit Support D veloppement Expert informatique Sp cialit Qualit amp M thodes Expert informatique Sp cialit S curit SI Gestionnaire d applications Gestionnaire d applications Int grateur d applications Int grateur d applications Int grateur sur plates formes Int grateur s
19. e Conseil et Expertise conseille et soutient tous les acteurs des SI Par ce biais les fonctions peuvent aussi tre mises en correspondance avec les processus et les activit s SI pr conis s par les grands r f rentiels SI CoblT CMMI et ITIL Sont pr sent es en annexe 5 la carte synoptique des fonctions de la fili re SI z la correspondance des fonctions de la fili re SI avec le cycle de vie SI z la correspondance des fonctions de la fili re SI avec les processus et activit s SI La plupart des fonctions appartiennent une seule des trois cat gories MOE Ma trise d uvre qui rel ve de la Technique informatique et a pour objet de ma triser des techniques informatiques afin de concevoir de mettre en uvre et d exploiter des syst mes d information r pondant aux attentes de la ma trise d ouvrage tant au niveau du service que des co ts MOA Ma trise d Ouvrage qui rel ve du Fonctionnel M tier et a pour objet de ma triser des processus de l entreprise afin de garantir en permanence son adaptabilit aux demandes des clients et aux conditions conomiques de la concurrence il lui appartient de d finir ses besoins et de valider si les offres qui lui sont pr sent es par la Ma trise d uvre r pondent aux conditions de qualit et de co ts qu elle a fix es GSI qui rel ve de la Gestion du SI et qui a pour objet d assurer la ma trise des co ts des syst mes d information d
20. e communication La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 20 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Capacit concevoir un plan de transformation technique d accompagnement au changement exemples d l ments de conception d ploiement par fonction d une application mise en uvre d outils de formation en ligne en m me temps que le d ploiement investissement progressif en mat riel et logiciel au fur et mesure du d ploiement Capacit mettre en oeuvre un plan de transformation technique mise en uvre technique d accompagnement au changement exemples d l ments mettre en oeuvre d ploiement par fonction d une application mise en uvre d outils de formation en ligne en m me temps que le d ploiement investissement progressif en mat riel et logiciel au fur et mesure du d ploiement Capacit d finir des mesures d accompagnement humain exemples de mesures mutations formation reconversions dimensions financi res Capacit mettre en uvre des mesures d accompagnement humain mutations formation reconversions dimensions financi res Capacit d finir des mesures d accompagnement organisationnel Capacit mettre en uvre des mesures d accompagnement organisationnel Capacit organiser un transfert de connaissances Capacit
21. e contexte du Groupe La Poste il prend notamment en compte les fonctions de la Ma trise d Ouvrage MOA et du Gestionnaire du Syst me d Information GSI harmoniser les r f rences et les pratiques au sein du Groupe mais aussi vis vis de l ext rieur talonnage avec le march doter les managers agents et RH d outils ad hoc dans la mise en uvre de la politique RH du Groupe gt La Nouvelle Gestion des Cadres NGC gt L Accord sur la Formation Professionnelle le d veloppement et la valorisation des comp tences et des qualifications des postiers dans sa logique de maintien et de d veloppement des comp tences gt L Accord Promotion gt dans sa logique de gestion par la reconnaissance des qualifications et des comp tences valoriser l ensemble des fonctions de l informatique dans le Groupe La Poste permettre la dynamique d volution professionnelle gr ce notamment aux niveaux d exercice des fonctions et l illustration de parcours professionnels favoriser l ad quation entre les besoins et les ressources optimiser l adaptation et le d veloppement des comp tences des agents de la fili re SI mieux appr cier les besoins en formation de mani re collective et individuelle optimiser la mobilit et le recrutement et am liorer le processus d valuation des comp tences donner de la visibilit et de la transparence aux agents de la Fili re SI sur leur
22. e ou pratique est force de proposition sur le sujet Expertise E Requiert la mise en uvre de ce savoir dans des situations critiques inhabituelles ou d licates capacit former d autres agents savoir faire faire d l guer et v rifier l application de cette connaissance ou pratique s affirme en tant que r f rent sur le sujet capacit enrichir critiquer innover La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 14 30 Diffusion interne Bi La Poste e d Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Liste des comp tences SI et g n rales par famille de comp tences A Architecture applicative fonctionnelle de son domaine d activit Connaissance du Syst me d information du domaine et de ses cartographies exemples de cartographies fonctionnelles applicatives de flux de r f rentiels et d utilisateurs Connaissance des principes et r gles de S curit Connaissance des principes de fonctionnement et de construction du Syst me d Information nonc dans les documents de r f rence du domaine exemples de documents de r f rence les sch mas directeurs le plan et la charte d urbanisme Connaissance des composants et des principes d architecture applicative exemples de composants progiciels N tiers ERP syst me d cisionnel architecture multi canal Connaissance de la c
23. e permettre aux dirigeants de lentreprise d effectuer des choix d investissements raisonn s et de garantir l volutivit du syst me d information Une fonction se retrouve la fois dans les cat gories MOE et MOA et trois fonctions peuvent se situer soit en MOA soit en GSI La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 11 30 Diffusion interne in POSTE D ne 4 Direction des Syst mes d Information du Groupe Chaque fonction est d crite l aide d une fiche fonction Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Note de pr sentation La constitution et le mode d emploi des fiches fonctions sont pr sent s dans la suite du document Liste par famille professionnelle des fonctions de la fili re SI Familles professionnelles Exploitation et Services au client Support tudes et D veloppement Conseil et Expertise Gestion de Projet Management SI La Poste tous droits r serv s Diffusion interne Fonctions Fili re SI Pilote de ressources Encadrant informatique Administrateur informatique Int grateur sur plates formes Gestionnaire d applications Charg informatique de client le Responsable informatique de comptes Responsable de produits informatiques Technicien Conseiller support Correspondant SI territorial Concepteur D veloppeur Int grateur d applications Sp cialiste informatique Expert informatique Architecte informatique
24. e travail par famille professionnelle ont t organis s entre octobre 2006 et janvier 2007 la t labor en faisant appel au volontariat des contributeurs Le r f rentiel de comp tences de la fili re SI est repr sentatif de l ensemble des Fonctions et des entit s de la fili re SI 48 participants ont ainsi t impliqu s dans la d finition du r f rentiel de comp tences Des groupes de travail ont t organis s par famille professionnelle pour identifier les comp tences SI et g n rales 6 Les termes Famille professionnelle Comp tences SI Comp tences g n rales son d finis page 11 amp page 13 La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 9 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Plusieurs niveaux de validation du r f rentiel de comp tences ont t mis en place Deux r unions d harmonisation ont t organis es avec les repr sentants de chacun des groupes de travail afin de veiller la coh rence du r f rentiel de comp tences d une famille lautre L ensemble des participants aux groupes de travail a galement contribu des comit s de relecture sur l ensemble du r f rentiel Pour finir une phase d exp rimentation a t mise en place afin de tester lop rationnalit du r f rentiel aupr
25. es en comp tences d taill es Ces comp tences d taill es sont n cessaires pour valuer certaines sp cificit s d une fonction Elles n ont pas pour objectif de d crire de fa on exhaustive la comp tence dont elles sont extraites mais de mettre l accent sur certains aspects de cette comp tence D une fonction l autre deux cas de figure peuvent se pr senter seule la comp tence est mobilis e sans focus sur les comp tences d taill es pour pr ciser la comp tence certaines comp tences d taill es sont galement mobilis es La comp tence couvrant un p rim tre plus large que la somme des comp tences d taill es le niveau d exigence pour une comp tence ne correspond pas la moyenne arithm tique des niveaux d exigence des comp tences d taill es Les niveaux d exigence requis sur une comp tence peuvent tre maintenus ou augment s quand on passe au niveau d exercice sup rieur de la fonction mais ne peuvent tre diminu s i e si le premier niveau d exercice d une fonction requiert un niveau ma trise sur une comp tence le niveau d exercice suivant requerra au moins un niveau ma trise Suivant cette m me logique dans certains cas une comp tence n est attendue que sur les niveaux d exercice les plus lev s d une m me fonction La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 28 30 Diffusion interne Fili re SI R f rentiel des m tiers et
26. financi res de l entreprise Connaissance des r gles de communication interne externe Connaissance des normes et standards en terme d urbanisme La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 18 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Connaissance des normes et standards en terme de d veloppement durable Connaissance des approches d analyse d impact et de capacity planning ou planification des besoins de capacit F Anglais technique G Gestion de la relation client Capacit analyser le besoin et les contraintes du m tier du client et le conseiller dans ses choix Capacit comprendre et collecter le besoin du client Capacit concevoir et promouvoir une solution conforme aux demandes client Capacit former informer le client l utilisation des mat riels et applications Capacit expliquer au client les choix techniques effectu s Capacit mettre en place une relation contractualis e avec son client Capacit proposer un suivi du contrat de service avec des indicateurs pertinents pour le client Capacit qualifier le risque M tier associ une solution Capacit s appuyer sur les composants normes et standards de la DSI dans la conception de ses r ponses au client Capacit
27. la politique RH de La Poste D une part chaque fonction de la fili re SI est en relation avec un des emplois rep res mis en place dans le cadre de la Nouvelle Gestion des Cadres NGC De cette mani re le r f rentiel de la fili re SI r pond l objectif s inscrire dans la politique RH de La Poste en prenant en compte les r gles RH en particulier la Nouvelle Gestion des Cadres La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 23 30 Diffusion interne i F Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 3 Mode d emploi des fiches 3 1 Structure de la partie fonction Le r f rentiel des fonctions de la fili re SI de La Poste est d crit sous la forme d une fiche par fonction identifi e au sein de la fili re SI Cette fiche descriptive est con ue suivant la pr sentation normalis e de La Poste Les intitul s des rubriques renseign es sont les suivants Intitul Raison d tre Mission Finalit s Contexte g n ral cadre de r flexion et d action et domaines d intervention Relations internes l entit et La Poste et externes Activit s principales Niveaux d exercice de la fonction Crit res indicatifs Evolution de l activit dans la fonction Crit res indicatifs Modalit s d acc s l embauche formation et exp rience souhaitables Cadre g n ral
28. nennnseennneernnnen 239 3 Mode d emploi des fiches nn nnrnnnnrrrnrrenrnnnnenennenennennnnnenenneennnennns 244 3 1 Structure de la partie fonction Erreur Signet non d fini 4 3 2 Structure de la partie comp tences 288 4 Liste des fiches fonctions et comp tences sens 29 5 Liste des documents en annexe nrnnrrnnnnenenennenenennenennenenmnnennnnns 30 La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 3 30 Diffusion interne Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 1 Pr ambule En 2002 La Poste a d cid la mise en place d une fili re SIf Cela s est mat rialis par l laboration avec le pilotage de la Direction des Syst mes d Information du Groupe La Poste DSIG et la participation de toutes les entit s informatiques de La Poste DCN et des Directions Ressources Humaines de La Poste du r f rentiel de la fili re SI pr sent en CDSP le 18 juin 2003 Ce r f rentiel qui portait uniquement sur les fonctions de Ma trise d OEuvre MOE informatique a t mis en place la fin de l ann e 2003 La DSIG en a tabli le bilan situation fin 2005 comme elle s y tait engag e D but 2006 la DSIG a propos l actualisation du r f rentiel rendue n cessaire par toute une s rie d volutions intervenues depuis 2003 dans l organisation de La Poste du fait de la M ti risation
29. on des incidents et ou des probl mes Connaissance des outils de d ploiement exemple outils de t l distribution Connaissance des outils de simulation de charge Connaissance des outils de contr le Qualit Connaissance des outils li s la s curit E Standards Normes et m thodes Connaissances des normes et m thodes de son domaine d activit Connaissance des m thodes de conduite de projet Connaissance des m thodes de conception et mod lisation Connaissance des m thodes de test et recette Connaissance des r gles comptables et financi res de l entreprise Connaissance des m thodes de gestion de configuration logicielle La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 17 30 Diffusion interne aposte D ne 4 Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Connaissance des principes li s la t l administration et t l diffusion Connaissance des normes standards de Gestion documentaire Connaissance des processus du m tier SI ou du domaine d activit SI exemples de processus du m tier SI lancement d un projet pilotage du projet mise en production supervision des applications Connaissance des d marches principes et indicateurs de s lection d outils logiciels ou de mat riels Connaissance des d marches principes et indicateurs de s lection de prestataires C
30. ondent tout ou partie des activit s d une seule fonction Toutefois dans certains cas un poste peut se composer d activit s de plusieurs fonctions par exemple en cas de d veloppement d une certaine polyvalence le plus souvent technique ou en p riode de transition d organisation Le poste est alors rattach soit la fonction dont les activit s sont majoritaires dans sa composition soit la fonction vers laquelle on souhaite le voir voluer Fonction A Fonction N Un poste dans la fili re SI est positionn sur un des niveaux d exercice de la fonction auquel il est rattach Le niveau d exercice d pend de crit res fix s localement caract ristiques et complexit du p rim tre d action dimension conomique et dimension manag riale Ainsi il est possible d adapter au mieux les postes aux besoins En principe l appartenance d un agent la fili re SI est induite par le rattachement du poste qu il occupe une fonction de la fili re SI De cette mani re le r f rentiel de la fili re SI r pond l objectif respecter l autonomie de gestion des M tiers dans l organisation de leurs fonctions SI et vis vis de leur politique RH La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 22 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 2 7 Principe d inscription dans
31. onnaissance des m thodes de gestion des risques Connaissance des r f rentiels de bonnes pratiques SI Exemple de r f rentiels COBIT CMMI ITIL VALIT SOXIT Connaissance des r gles et des principes de fonctionnement des outils supports exemple de r gle toute demande d assistance doit tre enregistr e et un num ro de demande remis au client Connaissance des principes et proc dures li s la gestion des incidents escalades probl mes et changements Connaissance du cadre d utilisation des standards technologiques fondamentaux exemples de standard SQL JAVA http html LDAP Connaissance des standards d accessibilit et d ergonomie exemple de standard XHTML CSS2 Connaissance des normes et Standards Informatiques Internes SNI Connaissance des principes normes et standards de contractualisation et gestion de la relation client Connaissance des m thodes d laboration d un business plan ou plan d entreprise au niveau du Syst me d Information Connaissance des normes et r gles de s curit exemples de r gles r gles d identification des utilisateurs r gles de sauvegarde des donn es Connaissance des proc dures et instructions du syst me qualit Connaissance des r gles RH ainsi que des accords La Poste et de leur cadre d application Connaissance des contraintes l gales Exemples de contraintes CNIL archivage l gal de documents Connaissance des r gles comptables et
32. osition exemple assurer la mise jour de son fichier de client le la marge de l entreprise impact sur des d penses et ou recettes sp cifier exemple assurer l atteinte des objectifs de performance du SI dans le respect du budget imparti le management des personnes sous responsabilit hi rarchique et ou fonctionnelle exemple assurer le d veloppement du professionnalisme et la motivation de ses collaborateurs Les finalit s traduisent l apport sp cifique de chaque fonction Les finalit s s expriment l aide de trois verbes garantir qui d crit la finalit principale et implique une obligation de r sultats de la fonction assurer qui d crit une finalit importante et implique une obligation de moyens de la fonction contribuer qui d crit la part que la fonction prend des activit s d autres fonctions CONTEXTE GENERAL CADRE DE REFLEXION ET D ACTION ET DOMAINES D INTERVENTION Il s agit de donner des informations de contexte sur la fonction facteurs d volution de l emploi besoins en formation den d tailler les domaines d intervention ex D veloppement Exploitation R seaux t l com de pr ciser la cat gorie de chaque fonction MOA Fonctionnel M tier gt MOE Technique Informatique GSI Gestion du SI La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 25 30 Diffusion interne
33. ouverture fonctionnelle d un domaine m tier exemples de domaines m tiers finance RH ainsi que les l ments communs aux autres domaines exemples d l ments communs r f rentiels de donn es et applications partag es par plusieurs domaines Connaissance des grands processus M tier b n ficiaire du Syst me d Information B Architecture technique de son domaine d activit Connaissance des sch mas directeurs techniques exemples de sch mas directeurs sch ma directeur r seaux sch ma directeur stockage sch ma directeur impression Connaissance des composants et des principes d architecture technique Connaissance des composants et services communs du Syst me d information exemples de composants et services communs services de messagerie bus applicatif Connaissance du SI et de la cartographie technique de son domaine d activit exemples de cartographies cartographie des r seaux cartographie des syst mes de stockage Connaissance des contraintes de mise en production et d exploitation Connaissance des technologies mises en uvre au sein du SI exemples de technologies Internet clients serveur SGBD Connaissance des technologies et solutions d infrastructures exemples de solution d infrastructures les socles techniques Connaissances des technologies et solutions r seaux exemples de technologies et solutions r seaux protocoles Frame relay Connaissance des technologies et solutions
34. parcours professionnel et garantir leur employabilit en anticipant leur volution professionnelle faciliter et accro tre le dialogue agent manager La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 7 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 2 4 Conception du r f rentiel 2 4 1 Conception du r f rentiel de fonctions Le r f rentiel des fonctions et des comp tences a t con u pour tre l gitime tant vis vis de l interne que de l externe faciliter sa lecture et son appropriation par tous les secteurs d activit de La Poste s adapter au contexte d organisation et de fonctionnement de La Poste couvrir toutes les activit s du cycle de vie des Syst mes d Information de La Poste Il s inspire de la nomenclature 2005 des emplois m tiers SI du CIGREF derni re version publi e ce jour D une part cela lui conf re une l gitimit indiscutable D autre part cela facilite les rapprochements avec les march s comparables pour les recrutements les volutions d activit s et les formations voire les recours des ressources externes Il faut noter que le CIGREF a effectu la correspondance entre sa nomenclature des emplois m tiers du syst me d information dans les grandes entreprises et le r f rentiel des r mun rations dans le monde SI
35. s m tiers du CIGREF La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 8 30 Diffusion interne gt Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation La notion de niveau d exercice mise en place dans le r f rentiel 2003 pour r pondre au principe de dynamique d volution professionnelle au sein d une m me fonction a t conserv e elle a fait l objet d une adaptation pour le Groupe afin de r pondre NGCA Au sein d une m me fonction les niveaux d exercice sont diff renti s l aide de trois s ries de crit res indicatifs caract ristiques et complexit du p rim tre d action dimensions conomiques du p rim tre d action dimension manag riale De par sa conception le r f rentiel des fonctions et des comp tences de la fili re SI a aussi pour ambition d identifier des parcours professionnels comme ceux que l on peut observer le plus fr quemment dans le monde des Sl 2 4 2 Conception du r f rentiel de comp tences La construction du r f rentiel de comp tences de la fili re SI s est appuy e sur cinq principes Le r f rentiel de comp tences de la fili re SI a t labor partir du r f rentiel de fonctions de la fili re SI et des familles de comp tences identifi es au sein de ces fonctions t construit sur un mode participatif des ateliers d
36. s internes externes Capacit de pilotage de prestataires Capacit r aliser un contr le ou audit de projet Capacit d finir un Plan d Assurance Qualit PAQ J Gestion des incidents des probl mes et des changements Capacit identifier qualifier et les incidents et les probl mes Capacit g rer la r solution des incidents exemples d actes de gestion priorisation arbitrage mobilisation des moyens et comp tences n cessaires escalade activation mode d grad Capacit rapporter sur les incidents et les probl mes dans le cadre des processus et contrats d finis Capacit g rer la crise due un incident et ou un probl me Capacit g rer la r solution des probl mes exemples d actes de gestion priorisation arbitrage mobilisation des moyens et comp tences n cessaires Capacit d finir et mettre en place des processus et de l organisation pour le traitement des incidents et des probl mes Capacit g rer les changements K Conduite du changement Capacit d finir un plan de changement int grant les contraintes l gales sociales et techniques Capacit diagnostiquer et mesurer les impacts capacit d finir l organisation exemples d l ments d finir r les et responsabilit s proc dures Capacit d finir un plan de communication Capacit d finir un plan de formation Capacit mettre en uvre des actions d
37. s servent d indication pour les proc dures de recrutement externe MODALITES D ACCES A L EMBAUCHE formation et exp rience souha tables RE S La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 27 30 Diffusion interne Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 3 2 Structure de la partie comp tences Le r f rentiel de comp tences de la fili re SI de La Poste est mat rialis sous forme d une fiche comp tences par fonction identifi e au sein de la fili re SI et de la sp cialit consid r e Les informations pr sent es sur cette fiche sont les suivantes Famille professionnelle Fonction Classification Groupe Famille de comp tence Comp tences Comp tences d taill es Niveau d exigence Les comp tences sollicit es et les niveaux d exigence requis sont variables d une fonction l autre et au sein d une m me fonction selon les niveaux d exercice Il s agit de lister les comp tences qui sont mobilis es pour une fonction une sp cialit et un niveau d exercice donn s qualifier le niveau d exigence de la comp tence mobilis e pour une fonction une sp cialit et un niveau d exercice donn s Afin de permettre un pilotage et un d veloppement des comp tences au plus pr s du besoin certaines comp tences SI ou g n rales sont d compos
38. sion interne Bi La Poste e d Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation D Outils syst me d information Connaissance des outils de gestion de projets exemples d outils planification budget activit reporting gestion documentaire Connaissance des outils de suivi de la gestion de la relation client exemples outils de suivi des incidents ou des demandes d volutions outils de r f rencement des contrats Connaissance des outils n cessaires son domaine d activit exemples de domaines tudes production r seau s curit Connaissance des outils de conception et mod lisation Connaissance des outils de d veloppement Connaissance des outils de gestion documentaire Connaissance des outils d int gration logiciels Connaissance des outils de tests et recettes Connaissance des outils de gestion de configuration Connaissance des outils de surveillance supervision et mesures m trologiques Connaissance des outils d aide l exploitation exemples d outils ordonnanceurs de batch outils de supervision des applications Connaissance des outils de gestion de bases de donn es Connaissance des outils de reporting exemples d outils logiciels de requ te comme Cognos ou Business Objects ou encore ERP ou outil de suivi de projets Connaissance des outils de gestion de parc Connaissance des outils de gesti
39. ssus n cessaires l exercice des fonctions du SI Ces familles de comp tences ne sont pas exclusives l exercice des fonctions du SI Sch ma de construction du r f rentiel de comp tences SI 6 Familles professionnelles 28 fonctions Chacune des comp tences SI et G n rales comporte un niveau d exigence qui caract rise le niveau requis d une comp tence pour une fonction et un niveau d exercice donn s Les comp tences SI et g n rales s appr cient sur 4 niveaux Notion Application Ma trise Expertise La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 13 30 Diffusion interne F Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Notion N Requiert l utilisation de base de cette connaissance ou pratique avec assistance le cas ch ant Application A Requiert la mise en uvre de cette connaissance ou pratique de mani re autonome dans des situations simples ou connues standards capacit faire capacit pr senter sur le sujet Ma trise M Requiert la mise en uvre de cette connaissance ou pratique de mani re autonome dans des situations difficiles ou complexes en s adaptant des contextes diff rents capacit savoir faire capacit accompagner animer assister sensibiliser d autres agents dans l application de cette connaissanc
40. ur plates formes Manager informatique Manager informatique Pilote de projet SI Pilote de projet SI Pilote de ressources Pilote de ressources Responsable de centre de production informatique Responsable de centre de production informatique Responsable de domaine Sl Responsable de domaine Sl Responsable de la planification et des Responsable de la planification et des co ts Sl co ts SI Responsable de produits informatiques Responsable de produits informatiques Responsable informatique de comptes RSSI Responsable informatique de comptes RSSI Sp cialiste informatique Sp cialit Syst mes socle Sp cialiste informatique Sp cialit R seaux T l coms Sp cialiste informatique Sp cialiste informatique Sp cialit Support D veloppement Sp cialiste informatique Sp cialit Qualit amp M thodes Sp cialiste informatique Sp cialit S curit SI Technicien Technicien La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 29 30 Diffusion interne E F Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation 5 Liste des documents en annexe Carte synoptique des fonctions de la fili re SI Correspondance des fonctions de la fili re SI avec le cycle de vie SI Correspondance des fonctions de la fili re SI avec les processus et activit s SI Relation du r f rentiel des fonctions de la fili re S
41. ux volutions pr cit es la DSI G a galement d but la construction d un r f rentiel de comp tences SI compter d octobre 2006 l Commission de Dialogue Social de La Poste CDSP du 21 novembre 2002 2 Le r f rentiel du 18 juin 2003 a t compl t fin 2003 par un r f rentiel des m tiers de la Ma trise d OuvrAge MOA et du Gestionnaire du Syst me d Information GSI dont les fonctions ont t inscrites titre exp rimental dans le BRH 41 du 12 mai 2005 3 CIGREF Club Informatique des Grandes Entreprises Fran aises utilisatrices de syst mes informatiques qui compte environ 140 membres comme les minist res les entreprises publiques et les grands groupes priv s 4 En partenariat avec l cole de Management des Syst mes d Information de Grenoble EMSI 9 Le terme fonction est l acception employ e La Poste dans le sens de m tier ou emploi Cf CIGREF La Poste tous droits r serv s Document en projet du 12 11 2007 Page 4 30 Diffusion interne i F Fili re SI R f rentiel des m tiers et des comp tences Direction des Syst mes d Information du Groupe Note de pr sentation Ce r f rentiel est la premi re tape d une r flexion sur la mise en place d une d marche de Gestion Pr visionnelle des Emplois des Effectifs et des Comp tences appliqu e la Fili re SI GPEEC SI Ces deux projets ont t conduits et r alis s en collaboration avec les repr sentants d sign
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