Admission en ligne www.insel.ch Guide des patientes et patients
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1. Guide des patientes et patients Bienvenue l Inselspital WK 8 Sommaire EE i LOEAN tn ee a a te T 3 ACCES CARTES OE E A 4 Admission en ligne et v rification de la couverture des co ts 5 Soins et suivi m dical EEN 6 Cat gorie de chambre d assurance 6 ENEE Seeeektraciue Jpternet 7 ON deS patients EEN 8 NEEN 9 NEE 10 mee 12 pE A E o E TS ETO S EE 13 Bureau de E 14 KIOSQUE ieissa aa 14 Ste E EE A A N E A OE TAE 14 SE 14 CE EE 14 Service de m diation pour les patients siais 15 Ke E E _ 15 Assistance spirituelle 16 SO eije TE ania i E NEA e 16 Ee EE E 16 Pr paration AE a E e E 17 KSE E p A A E E E E EE E E E NE A E E E EA 17 DO 18 L inselspital sa mission seS OR e 21 Votre opinion nous Nent a Cur WE 22 Num ros de t l phone importants de l Inselspital 23 A la derni re page vous trouverez une fiche annexe d tacher comportant la liste de contr le pour la pr paration de votre s jour ainsi qu un plan du site de l Inselspital Vous trouverez au verso la date de la version de cette dition Si celle ci remonte plus d un an veuillez v rifier la version la plus r cente disponible sur Internet l adresse www insel ch rubrique Patients amp Visiteurs Admission Po Ch re patiente cher patient Nous d sirons que votre s jour dans notre tablissement soit aussi agr able que possible Pour cela nous avons avant tout2. Effectuez pour cela l admission en ligne sur www insel ch lien sur la page de d marrage L admis sion en ligne est possible en tout temps Nous serions toutefois heureux que vous l effectuiez au moins 24 heures avant l entr e l h pital pour des questions de traite ment administratif En cas d accident n oubliez pas d informer votre assureur accident et votre employeur En cas d infirmit cong nitale ou de tableau clinique reconnu par l Al veuillez apporter imp rativement la d cision le num ro de d cision Al et ou le num ro d infirmit cong nitale De plus vous tes l galement tenue de pr senter la carte d assur nationale lors de chaque recours des prestations Veuillez lire ce sujet la brochure Votre nouvelle carte d identit en mati re de sant de l Office f d ral de la sant publique sur www Insel ch rubrique Patients amp Visiteurs Admission Avant votre hospitalisation renseignez vous aupr s de votre caisse maladie ou de votre m decin pour savoir si les co ts d hospitalisation et de traitement sont couverts Les co ts qui ne sont pas pris en charge par votre assurance vous seront int gralement factur s par acompte pour les traitements pr vus l avance Demandez ce sujet une estimation des co ts au service traitant Soins et suivi m dical Lors de l entretien de r ception le personnel soignant vous expliquera les mesures de soins et le fonctionnement de l unit Le m deci
3. phone pour des rensei gnements concernant la facture la fin de la pr sente instruction La Fondation Inselspital finance notre h pital En tant qu h pital central et universitaire elle remplit la t che que le Canton de Berne lui a confi e Si l Insel a r ussi s affirmer pendant toutes ces ann es c est pour diff rentes raisons les nombreux dons que re oit r guli rement notre h pital sont particuli rement importants Ils contribuent fondamentalement ce que l Inselspital puisse poursuivre encore et toujours l objectif inchang de la fondation depuis 1354 soit de venir en aide aux malades L Inselspital g re galement divers fonds utiles avec des objectifs sp cifiques tels que l assistance aux patients indigents ou la promotion de travaux scientifiques Nous remercions toutes les personnes qui y contribuent Nous nous tenons votre disposition pour tout renseignement au num ro de t l phone 031 632 38 60 17 Droits et devoirs Ce guide a pour objectif de vous informer sur l essentiel de vos droits et devoirs Vous pouvez demander les textes de lois d taill s ce sujet la Loi du 2 d cembre 1984 sur la sant publique LSP RSB 811 01 et l Ordonnance sur le droit des patients du 23 octobre 2002 OPat RSB 811 011 et le Code civil suisse du 10 d cembre 1907 CC RS 210 peuvent tre consult s sur Internet www sta be ch belex f ou http www admin ch bundesrecht Pour obtenir des informations sur la Loi f
4. Elles sont ouvertes toute la journ e La chapelle catholique est galement accessible pendant la nuit en passant par l tage B de la tour hospitali re Veuillez tenir compte des indications les acc s pieds et en fauteuil roulant sont signalis s s par ment Dans la clinique p diatrique A 227 l Anna Seiler Haus EG 0 et la clinique gyn colo gique A 101 l tage o se trouve l entr e comporte un local de recueillement Ces locaux sont ouverts nuit et jour et vous invitent au recueillement la pri re ou la m ditation sans que personne ne vienne troubler le silence qui y r gne 16 Pr paration au d part Le m decin traitant fixe avec vous la date de votre sortie d h pital un ventuel traitement ult rieur ou des mesures th rapeutiques n cessaires e Avant l entretien de d part notez toutes les questions rest es sans r ponse e Demandez les ordonnances pour les m dicaments convenus e Informez vos proches temps et prenez les dispositions n cessaires pour que quelqu un puisse venir vous chercher e Signalez votre d part au personnel soignant e Mettez votre carte de t l phone dans l une des bo tes vertes voir page 7 Facturation Fonds de soutien Nous facturons directement aux assureurs les prestations fournies aux patients b n ficiant d une assurance sociale suisse Nous tablissons une facture s par e pour les prestations non couvertes par l assurance Vous trouverez le num ro de t l
5. Urgences adultes INO entr e 56 D Cliniques p diatriques entr e 31 et 31A E Arr t de la ligne de bus 11 Arr ts de tram des lignes 7 8 A proximit des entr es se trouvent des places de stationnement de courte dur e et pour handicap s
6. ci dessus L assurance de la qualit et de la recherche L Inselspital a pour mission de soigner le mieux possible la population En tant qu h pital public il est en mesure de fournir une multitude de prestations les plus vari es et sp ciali s es sur le plan m dical et ceci 24 h sur 24 L Inselspital de Berne est en outre un h pital universitaire Nos prestations m dicales sont donc contr l es modernis es et am lior es en permanence pour votre plus grand bien Afin d assurer ces mesures de garantie de la qualit et d adapter les proc dures d examens et de traitement aux exigences les plus r centes de la m decine l h pital universitaire proc de galement des travaux de recherche m dicale Les connaissances ainsi acquises servent la formation de jeunes m decins ainsi qu la formation continue de notre personnel 20 Dans le cadre de l assurance de la qualit et de la recherche il se peut que nous ayons besoin de votre aide C est la raison pour laquelle vous recevez une d claration de consen tement pour la recherche biom dicale ainsi qu une brochure d information ce sujet L Inselspital vous y demande votre accord pour l utilisation pour la recherche biom dicale de votre mat riel biologique et ou des donn es relatives votre sant qui ressortent de votre traitement L valuation de ces donn es est strictement confidentielle et s effectue dans un but uniquement scientifique Votre accord est facultatif
7. prodiguer des soins m dicaux de pointe dans des cantons non universitaires Conclure des contrats avec ces cantons afin d assurer une coop ration moyen terme fait partie de ses libert s d entreprise Des contrats de coop ration peuvent galement tre conclus avec d autres prestataires du canton de Berne avec pour objectif d assurer des soins hospitaliers efficaces pour la population de notre canton 21 Nos facteurs de succ s e Nous misons sur notre autonomie relative nos facult s et notre propre personnalit juridique en tant que fondation e Nous misons comme toujours sur la concentration de presque tous les domaines m dicaux sp cifiques et professions de la sant sur un seul site campus ainsi que sur la densit lev e des connaissances et leur mise en r seau e Nous misons sur nos collaborateurs hautement qualifi s qui savent appr cier leur travail passionnant ainsi que la taille de l entreprise e Nous misons sur notre part de march lev e dans le secteur des prestations m dicales tertiaires de l Espace Mittelland sur la part relativement lev e de patientes et patients domicili s hors du canton env 20 et sur notre nom de marque inselspital aupr s de la population Votre opinion nous tient c ur Elle nous aide nous am liorer ou laisser tel quel ce que vous appr ciez Dans chaque service vous trouverez un formulaire d appr ciation que vous pouvez nous remettre directement ou nous r
8. sinistres via la clinique H pital promoteur de sant Membre du R seau Suisse un r seau de l Organisation mondiale de la sant OMS 23 Novembre 2014 ZL 10041136 KX Inselspital H pital universitaire de Berne CH 3010 Bern T l 41 0 31 632 21 11 www Insel ch WINSELSPITAL UNIVERSIT TSSPITAL BERN HOPITAL UNIVERSITAIRE DE BERNE BERN UNIVERSITY HOSPITAL Pr paration de votre s jour Votre liste de contr le A r gler avant l entr e l h pital Informez une personne de contact de votre s jour Faites retenir votre courrier en poste restante ou faites le suivre D commandez votre journal ou demandez l diteur de vous le faire suivre Faites confirmer par votre compagnie d assurance qu elle prend en charge tous les frais de votre s jour Effectuez l admission en ligne sur www Insel ch ou retournez nous le formulaire Wir schenken Ihnen Zeit d ment compl t voir les indications au chapitre Poststelle p 14 Pour l admission des patients apporter Carte d assur certificat d assurance maladie police de votre assurance compl mentaire Pi ce d identit passeport carte d identit permis de s jour Fixation de rendez vous invitation de la clinique Si disponible d cision valable de l Al ou attestation d accident demander votre employeur ou assureur accidents Pour le traitement appo
9. d rale sur la transplantation RS 810 21 veuillez consulter www transplantinfo ch Vous avez des droits Aucune mesure concernant un traitement ou un diagnostic ne peut tre mise en uvre sans votre consentement article 40 LSP En cas d urgence le consentement est pr sum si aucune manifestation d opinion contraire n est connue article 40 alin a 2 LSP et article 379 CC Avant la mise en uvre des mesures le sp cialiste vous renseignera sur votre tat de sant le diagnostic les mesures n cessaires et leurs modalit s le but de ces mesures les avantages et inconv nients les risques les co ts ainsi que les alternatives de traitements possibles Information article 39 LSP Vous pouvez en pr vision d une ventuelle incapacit de discernement indiquer les traite ments dont vous d sirez b n ficier ou que vous d sirez refuser dans telle ou telle situation Volont du patient article 370 CC Les volont s des patients ne sont valables que si elles ont t r dig es par crit et que vous les avez dat es et sign es Pour obtenir un mod le gratuit de r daction des volont s de patient adressez vous au Service de m diation de l Inselspital au num ro 031 632 85 85 Pour les personnes incapables de discernement les repr sentants l gaux doivent tre Consult s articles 377 s CC Dans la mesure ou une personne mineure jeunes de moins de 18 ans ou sous tutelle est en mesure de rendre un jugement sur le ty
10. directement concern es Pour chercher des solutions et traiter les r clamations ainsi que pour des consultations se rapportant l h pital notre service de m diation interne se tient galement votre enti re disposition pour vous assister de mani re professionnelle et sans frais N h sitez pas y recourir E mail ombudsstelle insel ch Inselspital Patienten Ombudsstelle 3010 Bern T l phone 031 632 85 85 Fax 031 632 85 86 Service thique Vous n arrivez pas prendre une d cision Votre d cision n est pas prise au s rieux Vous avez une d cision prendre au nom d une autre personne et vous h sitez Pour toute situation difficile sur le plan personnel et thique notre service thique se tient gratuitement votre disposition Il est ind pendant et tiendra compte des diff rentes solutions thiques Il a pour mission d essayer de contribuer avec toutes les personnes concern es une prise de d cision conforme la situation et aux besoins des personnes T l phone 031 632 19 56 ou 031 632 21 11 15 Assistance spirituelle Assistance spirituelle chr tienne la que et ouverte aux croyants de toutes les religions Un s jour l h pital interrompt le quotidien habituel Peut tre des questions pour lesquelles vous aviez peu de temps jusque l deviennent elles importantes peut tre la maladie g n re t elle des craintes peut tre vous sentez vous seul dans votre situation peut tre le temp
11. et peut tre r voqu tout moment sans indication de motifs Votre d cision ce sujet n a aucune influence sur votre prise en charge dans notre h pital Nous profitons de l occasion pour vous remercier d apporter votre contribution la formation de jeunes m decins et aux professions des soins et th rapeutiques ainsi que de nous aider assurer des soins m dicaux optimaux L Inselspital sa mission ses objectifs L Inselspital est une fondation de droit priv Il est en m me temps l h pital universitaire du canton de Berne et prend en charge des missions publiques importantes de ce dernier Il est g r conomiquement et dispose de libert s relativement importantes en tant qu entre prise Cette autonomie est restreinte en raison du contrat d Etat conclu entre le canton de Berne et la Fondation de l Inselspital ainsi qu en raison du contrat de prestations annuel Le canton de Berne a confi l Inselspital la mission de prodiguer la population des soins m dicaux sp cialis s et de fournir des prestations d enseignement et de recherche en faveur de l Universit de Berne Il lui demande de s acquitter de t ches essentielles dans les domaines de la formation et de la formation continue des professions de la sant En contrepartie le canton prend en charge une partie du financement de l Inselspital au moyen de fonds publics L Inselspital se trouve en situation concurrentielle avec d autres h pitaux universitaires afin de
12. etourner l aide de l enveloppe fournie en annexe apr s l avoir rempli la maison De plus dans le cadre du d veloppement de la qualit au sein de nos tablissements nous effectuons des mesures de qualit en coop ration avec d autres h pitaux Nous vous demanderons donc peut tre de participer ces enqu tes durant votre s jour l h pital ou apr s votre d part en r pondant un questionnaire de satisfaction de la client le cibl et absolument confidentiel Votre participation est bien entendu faculta tive Vous ne serez en aucun cas p nalis si vous ne d sirez pas participer Les r sultats des questionnaires nous aident mieux cerner vos besoins et exp riences ainsi qu am liorer la qualit de notre travail Merci de votre pr cieuse collaboration 22 Num ros de t l phone importants de l Inselspital Seegen e UE 031 632 21 11 R ception des patients sesesremnieneninisiunsisisiianenia anas 031 632 28 12 Information et r ception des patients Cliniques p diatriques 031 632 91 21 Information et r ception des patients Clinique gyn cologique 031 632 10 10 Questions portant sur l assurance des patients domicili s hors canton 031 632 28 14 Renseignements concernant la facturation 031 632 28 43 EE 031 632 28 04 Bureau des objets trouv s 031 632 66 66 Service de m diation pour les patients 031 632 85 85 Signalements de vols 031 632 83 33 Veuillez pr senter d ventuels signalements de
13. iquement dans les zones o sont install s des bacs d chets correspondants Eliminez les m gots exclusivement dans les cendriers pr vus cet effet Consultation antitabagique Il vaut la peine d arr ter de fumer dans tous les cas Si vous pouvez arr ter de fumer par exemple avant une intervention chirurgicale les risques de complication diminuent consid rablement Contactez nous donc avant l entr e l h pital d j et recourez la consultation ambulatoire ou alors nous vous rendrons visite pendant votre s jour l h pital pour laborer avec vous un plan individuel pour arr ter de fumer Si n cessaire nous vous informerons du soutien m dicamenteux Contact Fachstelle Rauchen T l 031 632 03 03 E mail fachstelle rauchen insel ch Restaurants Bienvenue dans le monde gastronomique de l Inselspital Les restaurants suivants se feront un plaisir de vous accueillir CENTRO Caf Shop beim Haupteingang QO co PANORAMA Restaurant im Bettenhochhaus Ce GIARDINO Restaurant im Anna Seiler Haus 10 Centro Caf Shop pr s de l entr e principale de la tour hospitali re tage A Du lundi au vendredi de 0715 20 00h Samedi et dimanche de 09 30 17 30h Panorama Restaurant dans la tour hospitali re tage S1 avec terrasse sur le toit et vue magnifique sur la ville et les Alpes Du lundi au vendredi de 08 30 17 30h Samedi et dimanche ferm Giardino Restaurant dans l ha
14. iteurs laissent leur chien la maison Si ce n est pas possible le visiteur pourra attacher son chien aux emplacements de courte dur e pr vus cet effet 12 B n voles et Kiosque Mobile Vous rencontrerez les b n voles de l Inselspital dans de nombreux endroits Notamment pour fournir des renseignements et vous accompagner l admission de la tour hospitali re la garderie voir chapitre Visites et tous les mercredis la tour hospitali re avec le Insel L deli collations revues articles de soins du corps Consultation sociale Nous vous conseillons en garantissant une discr tion absolue et en concertation avec votre quipe soignante dans des questions organisationnelles financi res ou de droit social li es votre s jour en h pital et votre transfert ventuel dans une institution situ e en aval En font partie des sujets tels que l assistance domicile d charge la r ducation une cure l inscription un home la r insertion etc Adressez vous au personnel soignant ou directement nous T l phone 031 632 20 91 fax 031 632 38 38 Assistance sociale des Cliniques gyn cologique et p diatriques T l phone 031 632 91 71 fax 031 632 93 79 13 Bureau de poste Un bureau de la Poste Suisse se trouve l tage U1 de la tour hospitali re Un Postomat est votre disposition 24h 24 Heures d ouverture Du lundi au vendredi de 07 30 12 00h ainsi que de 13 30 17 00h Le co
15. ll d entr e de l Anna Seiler Haus Du lundi au vendredi de 07 45 17 00h Samedi et dimanche de 11 00 16 00h sas S ai KS STELLA Restaurant im Wirtschaftsgeb ude 0 Se SOLE d Restaurant in der Kinderklinik DONNA Restaurant in der Frauenklinik Q LUNA Restaurant im Operationstrakt Es LI A EE d Pepp Wa Stella Restaurant dans le b timent de l intendance tage G Du lundi au vendredi de 06 40 14 00h Samedi et dimanche de 07 30 14 00h Sole Restaurant dans la Clinique p diatrique sous sol U2 Du lundi au vendredi de 07 30 16 00h Samedi et dimanche ferm Donna Restaurant dans la Clinique gyn cologique tage C Du lundi au vendredi de 07 15 18 00h Samedi et dimanche de 11 00 16 00h Luna Restaurant dans le bloc op ratoire de la tour hospitali re tage F Du lundi au vendredi de 14 00 02 00h Samedi et dimanche de 14 00 02 00h Les jours f ri s les heures d ouverture des restaurants peuvent diff rer des horaires cit s ci dessus Outre les restaurants des distributeurs de boissons et d en cas sont votre disposition dans l enceinte de l h pital 11 Visites Vos visiteurs sont les bienvenus dans nos b timents Lors de leur premi re visite ils doivent si possible se pr senter au guichet d information du b timent concern Nous attirons votre attention sur le fait que les soins et les th rapies sont prioritaires Il peut donc arriver que vo
16. mer vous m me les co ts de traitement avec estimation des co ts et paiement par acompte T l phoner TV et radio Internet Vous recevez une carte de t l phone frais en cas de perte CHF 50 avec num ro de t l phone personnel Celle ci vous permet d effectuer des appels payants depuis votre chambre Veuillez vous faire appeler sur votre num ro Les assureurs ne prennent pas en charge les co ts des communications t l phoniques e Aide pour t l phoner Adressez vous la standardiste en prenant le combin ou au personnel soignant e Remise des cartes Mettez les dans l une des bo tes vertes situ es dans les cliniques aux guichets d information ou la r ception e Horaires pour t l phoner dans les chambres de 07 00 22 00h chambres individuelles 24h sur 24 e T l phones portables Respectez les zones d interdiction Merci e Connexion Internet Demandez au personnel soignant les instructions pour l acc s l Internet sans fil e Radio TV est gratuit Vous trouverez le mode d emploi et le casque d coute dans votre table de nuit e Num ro principal Inselspital 031 632 21 11 e Tarifs Internet Appelez le num ro principal Nous ne chargeons qu un faible suppl ment administratif Alimentation des patients Nous attachons une grande importance au bien tre gastronomique de nos patients et des personnes qui les accompagnent Les propositions de menus r alis es chaque jour se basent sur le
17. n vous informera sur les examens et traitements N h sitez pas poser des questions tout moment Ou notez vos questions afin de les poser lors de la visite m dicale quotidienne Nous ne communiquons de renseignements des tiers qu avec votre accord et uniquement votre famille proche Notre personnel dipl m forme des apprentis dans les professions relevant du domaine des soins ainsi que des m tiers m dico techniques et m dico th rapeutiques Nos m decins exp riment s surveillent la formation pratique des tudiants avanc s en m decine Ces derniers examinent nos patients sous direction professionnelle Nous tenons compte des particularit s physiques et psychiques de chaque patient lors de ces examens Le m decin responsable vous informera auparavant de mani re d taill e sur le d roulement de chaque examen Votre assurance ne prend pas obligatoirement en charge tous les m dicaments et traitements que nous consid rons judicieux Parlez votre m decin des prestations non obligatoires que nous sommes tenus vous facturer directement Dans le cadre de notre mission de recherche nous r alisons des projets correspondants condition que ceux ci aient t autoris s par le comit d thique Nous n effectuons des examens et des valuations de donn es y relatives qu avec l accord des patients Les m decins sont tenus d informer de mani re d taill e les patients concern s S curit des patients les que
18. pe et le but de l interven tion propos e elle b n ficiera des m mes droits qu une personne majeure capable de discernement Le discernement doit tre valu au cas par cas selon les circonstances Dans la mesure du possible une personne capable de discernement sera galement impliqu e dans la d cision Votre traitement sera indiqu dans votre dossier m dical qui sera conserv pendant au moins dix ans article 26 LSP Vous avez le droit de consulter le dossier et de demander des explications ce sujet ainsi qu une copie du dossier article 39a LSP 18 La personne soignante est tenue l gard de tiers de garder le silence sur tout ce que lui ont communiqu les patients dans le cadre du traitement et sur tout ce dont elle aura pris connaissance Secret professionnel obligation de garder le secret article 27 LSP et article 321 du Code p nal suisse En ce qui concerne le pr l vement de tissus et d organes sur des personnes d c d es la Loi sur la transplantation pr voit la solution suivante article 8 de la Loi sur la transplantation Un pr l vement ne peut tre effectu que si e le patient y a consenti avant de d c der ou si la preuve peut tre apport e qu il a nomm une personne de confiance charg e de donner son consentement il sera demand aux parents les plus proches s il existe une telle disposition ou si e il n existe pas de d claration de la personne d c d e et que les parents les plus p
19. pour objectif de vous garantir un suivi m dical et des soins optimaux un encadrement sur le plan humain votre satisfaction ainsi que le respect de votre dignit de votre libert de d cision et de votre personnalit Cette brochure devrait vous permettre vous et vos proches de vous pr parer ce s jour hospitalier et de vous familiariser avec notre tablissement Si vous avez des questions veuillez vous adresser au personnel soignant responsable ou aux m decins Si besoin est le personnel vous aidera galement trouver le bon interlocuteur au sein de notre h pital Nous consacrons tous nos efforts vous offrir le meilleur de nous m mes Si toutefois vous deviez tre amen formuler une r clamation veuillez vous adresser la direction de l h pital ou notre service de m diation Nous vous souhaitons un s jour aussi agr able que possible Holger Baumann Pr sident du comit de direction de l Inselspital Par souci de lisibilit nous renon ons indiquer le f minin mais il va de soi que le pr sent guide concerne les deux sexes Acc s et parkings Si vous empruntez les transports publics prenez le bus N 11 au d part de la gare centrale de Berne direction G terbahnhof arr t Inselspital 2 arr t depuis la gare env 4 minutes de trajet Pour vous rendre au Anna Seiler Haus au Lory Haus et la maternit nous vous conseillons de prendre le tram N 7 B mpliz ou le t
20. ram N 8 Br nnen Bahnhof Westside et de descendre l arr t Kaufm nnischer Verband maternit et Loryplatz maternit Anna Seiler Haus et Lory Haus vous pouvez aussi prendre le bus N 17 K niz jusqu l arr t Loryplatz Vous trouverez des informations actuelles sur l acc s avec les TP bernois www Insel ch rubrique Arriv e Si vous venez en voiture vous pouvez vous garer sur le parking Insel payant situ 800 m tres de la sortie d autoroute N 5 Bern Forsthaus Inselspital Vous trouverez les tarifs du parking sur www insel ch rubrique Arriv e Aucune place de stationne ment de longue dur e ne se trouve dans l enceinte de l h pital Un petit nombre de places de stationnement de courte dur e se trouve proximit des diff rentes entr es afin de d poser ou de venir chercher des patients Si vous parquez votre voiture pour plus d un quart d heure veuillez utiliser le parking Insel Admission en ligne et v rification de la couverture des co ts Nous vous accueillons avec plaisir aux r ceptions de la tour hospitali re entr e principale de la clinique gyn cologique de l Anna Seiler Haus ou des cliniques p diatriques voir plan au verso de la fiche annexe Pr voyez environ 30 minutes pour les formalit s de r ception voir la fiche annexe Pr paration de votre s jour Votre liste de contr le Nous vous prions de r gler ces formalit s si possible avant votre hospitalisation
21. roches consentent un pr l vement les proches sont tenus de prendre une d cision conforme la volont pr sum e de la personne d c d e I ne sera proc d une autopsie article 35 LSP que si la personne d c d e sa famille ou ses proches y ont consenti explicitement Il est possible d effectuer le pr l vement d un organe pour garantir le diagnostic si la personne d c d e sa famille ou ses proches n en ont pas d cid autrement Les dispositions de la proc dure p nale et les mesures sp cifiques du service comp tent de la Direction de la sant publique et de la pr voyance sociale destin es garantir le diagnostic sont r serv es Mais vous avez aussi des devoirs article 16 OPat e obligation d information e Respect du r glement interne e respect des autres malades et du personnel e concertation claire et nette avec le personnel e devoir d assurance et de remise de la carte d assurance Vous m me en tant que patient et vos proches pouvez galement contribuer un bon d roulement du traitement en e vous tenant aux instructions du personnel et e en informant le m decin traitant sur les mesures d j prises et sur la mani re dont vous souhaitez que le traitement se d roule 19 Gestion des agressions et de la violence Le personnel de l Inselspital est r guli rement confront au quotidien diverses formes de violence qu elles proviennent des patientes et des patients de leurs proche
22. rter Plan de m dicaments et vos m dicaments en quantit suffisante Certificats vaccinations allergies dilution du sang pacemakers etc Votre vos disposition s de patient Autres documents m dicaux rapports m dicaux r sultats radiographies ECG etc Plan alimentaire et di t tique Auxiliaires de marche ou auxiliaires comparables Apportez vos affaires personnelles Pyjama robe de chambre surv tement sous v tements Chaussures d int rieur de gymnastique bonne tenue Articles d hygi ne corporelle Votre agenda vos donn es t l phoniques et d adresses Argent de poche ou carte bancaire pour de petites d penses l h pital Limitation de responsabilit au regard des objets de valeur L Inselspital d cline toute responsabilit en cas de perte de vol ou de d t rioration d esp ces ou d objets de valeur qui n ont pas t mis en d p t Merci de ne pas venir avec vos bijoux et de n apporter qu un minimum d argent liquide En cas d exception les lieux de d p t sont la caisse principale Bettenhochhaus et le guichet d informa tion Anna Seiler Haus que argent liquide Caisse l entr e principale entr e 33 bureau A 108 Du lundi au vendredi de 8h 11h et de 13h 16h Plan du site de l Inselspital gt Tour hospitali re entr e 33 gt Clinique gyn cologique entr e 17 gt Anna Seiler Haus entr e 2
23. s plus r centes d couvertes d une alimentation favorable pour le c ur et conforme aux besoins des personnes diab tiques pour les personnes en bonne sant et les malades Toute notre offre s duit par des repas savoureux sains et quilibr s qui sont pr par s chaque jour pour vous par notre quipe de cuisine avec des ingr dients frais et beaucoup d implication personnelle Dans chaque service une carte des mets est votre disposition sur laquelle figure notre s lection compl te Plusieurs en cas sont aussi propos s des dix heures et des go ters ainsi qu une collation pour fin de soir e Vous avez tout moment le choix entre diff rentes boissons chaudes et eaux min rales Nous fournissons avec plaisir contre facturation s par e des limonades des boissons alcoolis es et des repas pour les visiteurs Le personnel soignant et les assistantes de restauration vous aideront composer vos repas et prendront note de vos d sirs Des r gimes sp ciaux seront compos s conform ment l ordonnance m dicale Les formes d alimentation sp ciales sont pr par es conform ment aux prescriptions m dicales L quipe de di t tique vous conseille quant votre alimentation l h pital mais galement domicile Si vous souhaitez un conseil en nutrition veuillez le demander votre m decin responsable 8 Inselspital non fumeur L Inselspital est un h pital non fumeur A l ext rieur il est permis de fumer un
24. s ou de leurs visiteurs Il est prouv que la violence au poste de travail influence n gativement le bien tre physique et moral des professionnels ce qui peut se r percuter finalement de fa on n gative sur la motivation et la qualit du travail et donc sur la qualit du traitement offerte aux patientes et aux patients L Inselspital ne tol re ni agression ni violence En tant que patiente ou que patient de l Inselspital vous devez vous comporter avec respect envers les autres personnes en particulier envers les soignants et les autres patients Il en va de m me pour les personnes vous accompagnant ainsi que vos visiteuses et visiteurs Ne sont pas tol r s e les menaces et ou agressions physiques de tout type contre le personnel travaillant l h pital e le recours la violence contre des objets e tout type de comportement verbal et ou physique pr sentant une menace ou susceptible d offenser des personnes ou l environnement e l intention d infliger des douleurs ou des blessures une autre personne en recourant la force physique e tout comportement de type sexuel non r ciproque et non souhait ainsi que e toute forme de comportement raciste Les personnes menac es peuvent demander de l aide en interne au T l 33 33 en externe au 031 632 33 33 Incendie et menace demander de l aide L Inselspital se r serve d engager des mesures juridiques contre les personnes ne respectant pas les directives comportementales
25. s pass l h pital offre t il l occasion de se r orienter Les assistants spirituels de l Inselspital vous proposent de faire un bout de chemin avec vous ou encore avec vos proches par la conversation la pr sence la pri re et les rituels Ils le font a en tenant compte de votre vision du monde et de vos convictions religieuses ER ce CN Ke Vos proches et vous m me pouvez joindre l assistance spirituelle en indiquant au personnel soignant ou au m decin que vous souhaitez prendre contact avec ce service ou en demandant la centrale t l phonique de l Inselspital t l 031 632 21 11 de vous passer le service de piquet de l assistance spirituelle Services religieux Vous tes cordialement invit vous et vos proches vous rendre aux services religieux de l Inselspital e le dimanche 09 45h service religieux cum nique de l Inselspital la chapelle r form e ou catholique Les patients francophones sont galement les bienvenus et seront pris en charge dans leur langue Veuillez faire savoir au personnel soignant ou au service de permanence de l assistance spirituelle si vous souhaitez que l on vous conduise aux services religieux le jeudi 18 00h c r monie d eucharistie la chapelle catholique e Transmission la radio de l Inselspital canal 39 Chapelles et espaces de recueillement Les chapelles r form e et catholique se trouvent dans la zone nord de l enceinte de l Inselspital
26. s visiteurs doivent attendre Merci de votre compr hension Nous vous prions de limiter le nombre de visiteurs dans les chambres par gard pour les autres malades Si les visiteurs sont nombreux merci de les recevoir dans l un de nos restaurants ou caf s plut t que dans votre chambre Heures de visites Chambres plusieurs lits de 13 00 20 00h Chambre individuelle de 10 00 21 00h Clinique gyn cologique de 10 00 21 00h Clinique obst trique de 13 00 20 00h Les parents des patients dans les cliniques p diatriques peuvent rester aupr s de leurs enfants 24h sur 24 Unit s de soins intensifs et de surveillance Seuls les parents les plus proches y ont acc s Il est possible de convenir individuellement des horaires avec le personnel soignant Pour des raisons d hygi ne et de place merci de ne pas apporter de fleurs dans les unit s de soins intensifs et de surveillance Garderie Mardi et jeudi de 09 00 11 30h clinique p diatrique 501 A Du lundi au vendredi de 14 00 17 00h clinique p diatrique A 501 A Des b n voles gardent les enfants en bonne sant des visiteurs et des patients La garde des enfants est gratuite et aucune r servation n est n cessaire Possibilit d h bergement pour les proches Vous trouverez des informations d actualit sur les possibilit s de passer la nuit sous www insel ch rubrique Patients amp Visiteurs Visiteurs Chiens Il est pr f rable que les vis
27. stions que nous vous posons Afin d assurer votre s curit durant votre s jour l h pital nous avons encore am lior notre standard de s curit d j tr s lev l H pital de l le Nous v rifions par exemple plusieurs reprises les informations relatives votre identit et aux interventions o op rations pr vues en vous interrogeant sur votre identit ou les mesures pr vues actuelle ment Cette proc dure bas e sur une check list de s curit est reconnue et recommand e galement par Fondation pour la S curit des Patients Merci de votre coop ration Cat gorie de chambre d assurance Si possible vous obtenez la cat gorie de chambre correspondant votre couverture d assurance ou vos v ux Nous vous prions n anmoins de faire preuve de compr hension en cas de manque de places Par principe votre cat gorie d assurance vaut pour toute la dur e de votre s jour Le secr tariat d unit vous informe sur les possibilit s de changer de cat gorie de chambre upgrade ou de cat gorie d assurance Patientes et patients r sidant hors du canton Vos co ts sont couverts si e vous tes victime d une urgence dans la r gion de Berne ou e vous disposez d une assurance hospitali re compl mentaire ou e votre canton de domicile Office du m decin cantonal vous a garanti la prise en charge des frais Dans le cas contraire le secr tariat d unit vous informe volontiers sur les possibilit s d assu
28. urrier est distribu aux cliniques deux fois par jour Le personnel soignant vous remettra votre courrier dans votre chambre Merci de communiquer votre adresse vos proches Inselspital Bern Clinique Service Nom pr nom Etage 3010 Bern Pour vos envois de courrier vous disposez de bo tes aux lettres chaque tage Vous pouvez galement remettre vos lettres au personnel soignant N oubliez pas de les affranchir et d y inscrire votre adresse d exp dition Kiosque Heures d ouverture du lundi au vendredi de 07 00 20 00h samedi de 09 00 17 00h dimanche de 10 00 17 00h Banque Bancomat Banque Cantonale Bernoise Il est situ l tage A de la tour hospitali re et fonctionne 24 heures sur 24 Fleuriste T l 031 632 35 15 www blumeninsel bern ch Heures d ouverture du lundi au vendredi de 7 30 18 30h samedi de 7 30 16 00h Coiffeur T l 031 632 26 21 ou 031 381 23 03 Heures d ouverture du mardi au vendredi de 8 00 17 30h samedi de 8 00 15 00h Veuillez vous concerter avec le personnel soignant responsable avant de prendre rendez vous Sur demande et sur rendez vous vous pouvez faire venir le coiffeur dans votre chambre Hall d entr e de la tour hospitali re Entr e de la tour hospitali re U1 vis vis de la poste 14 Service de m diation pour les patients Il est conseill de discuter des probl mes tout de suite dans la mesure du possible avec les personnes
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