LA SIGNALÉTIQUE EN BIBLIOTHÈQUE
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1. c est la raison pour laquelle de nombreux syst mes signal tiques sont trait s en pictogrammes En effet les termes utilis s par la signal tique permettent de r aliser premi re vue qui de la biblioth que ou du public est privil gi Quels termes sont en effet employ s S agit il de termes techniques propres au langage professionnel Parle t on de revues de trav es de subdivisions num riques Bien sou vent la signal tique en biblioth que AINSI QUE LA FA ON DONT LA BIBLIOTH QUE PROJETTE L UTILISATION DES RESSOURCES ET DES SERVICES QU ELLE MET LA DISPOSITION DU PUBLIC se contente d afficher de mani re plus ou moins claire et intelligible l organisation interne des collections C est au lecteur de savoir que les ouvrages de cuisine par exemple sont tous rassembl s en cotation Dewey la cote 641 A contrario la m diath que de la Cit des Sciences et de l Industrie a opt pour la d marche inverse et affiche Vous cherchez un emploi pour d si gner la localisation des ouvrages et autres documents traitant du march du travail L intelligibilit En raison de difficult s inh rentes au vocabulaire utilis on pourrait pen ser qu il est plus sage de valoriser la signal tique base de logos et de pictogrammes Les pictogrammes M ais souvent les pictogrammes ne sont pas intelligibles sans l gende Par exemple le mode d emploi par pictogramme d une2. Autant une animation ponctuelle peut la rigueur faire l objet d un affichage fantaisiste fait la main autant une signal tique institution nelle doit tre soign e et coh rente dans la mesure o elle refl te l image de la biblioth que elle m me L appartenance L appartenance est la notion qui per met aux personnes qui fr quentent le lieu public partenaires m diateurs personnel de percevoir insensible ment qui appartient le lieu D ivers l ments permettent ces personnes d avoir une id e pr cise de cet enjeu important A qui appartient le lieu m LA SIGNAL TIQUE l organisme de tutelle la biblio th que en tant qu organe institution nel au personnel ou au public La ligne graphique La ligne graphique est le moyen le plus efficace de diffuser le message d appartenance Selon que la ligne graphique utilis e sera celle de l or ganisme de tutelle collectivit terri toriale universit ou celle propre la biblioth que l appartenance l gi time du lieu sera soulign e La ligne graphique tablie dans sa permanence au moyen d une charte graphique implique trois notions importantes La gestion d image Souvent les biblioth ques ne savent pas g rer leur image dans la perma nence elles cr ent une animation un cycle d animations mais ne savent pas le rattacher l institution pour accro tre ainsi le capital d image Le respect d une charte graphique e
3. le m tro parisien M ac Donald sont malgr leur complexit relative fort bien agenc s et la signa l tique y est simple et efficace Des designers de renomm e interna tionale comme Jean Widmer ont travaill sur la conception de sys t mes signal tiques utilis s dans les lieux publics de grand passage tels que les gares les a roports ou les 3 The American Institute of Graphic Arts Symbol Signs the Complete Study of Passenger Pedestrian Oriented Symbols New York AIGA 1998 axes autoroutiers Ils ont tudi et test le niveau de compr hension des signes pictographiques en signal tique et tabli un recueil de normes concernant les crit res et le taux de compr hension De la m me mani re Jean Widmer a proc d des recherches visuelles pour la signal tique de la Biblioth que natio nale de France La r gulation La signal tique a galement pour fonction de donner voir un certain nombre de r gles de fonctionnement de l tablissement les horaires d ou verture les conditions et les restric tions d acc s sont des informations diffus es galement sur d autres sup ports tels que le guide du lecteur ou la brochure d information Les interdictions sont de nature diff rente de l acc s interdit des espaces r serv s au personnel la cigarette interdite en passant par le chien le c ne de glace le hot dog etc D une mani re g n rale l interdiction est codifi
4. tre dans Logotype w c pour les biblioth ques jeunesse de la Ville de Paris Sylvie Filhol 1986 un lieu culturel O sont les toi lettes par exemple est une ques tion qui revient sans cesse O peut on d poser les sacs Pour ces lieux de premi re n cessit toilettes vestiaires t l phone etc la lisibilit doit tre maximale L il doit balayer le sigle sans avoir lire ou d chiffrer le sens du mot ou de l image 8 BBF Paris T4 1998 vi BBF Paris T4 n 4 1998 m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m Certaines couleurs sont connot es et doivent tre utilis es bon escient le rouge signifie danger ou interdic tion tandis que le vert signifie acc s autoris C est pourquoi les issues de secours sont toujours signal es de panneaux de couleur verte tandis LE LECTEUR EST GUID PAR TROIS PR OCCUPATIONS IL LUI FAUT CHERCHER IDENTIFIER PUIS S APPROPRIER DES DOCUMENTS que les acc s interdits ou les interdic tions sont souvent en rouge La cou leur orange est significative gale ment mais de fa on moins syst ma tique En signal tique elle est peu employ e et l escalier g n ral de la m diath que d Orl ans enti rement enduit d oran ge est une curiosit c est un lieu o l on ne s attarde gu re Les codes internationaux Les usagers d une biblioth que fr quentent ordinairement des lieux fort bien signal s
5. LA SIGNAL TIQUE INSTITUTIONNELLE STABLE ET LA SIGNALISATION V NEMENTIELLE CONCERNANT LES ACTIVIT S ET LES ANIMATIONS PONCTUELLES DESTIN E L PH M RE graffitis bombages d chirures et arrachage que la fr quentation intensive d un lieu public rend diffi cile combattre Qui en effet est le ma tre du lieu Le public ou une partie du public qui en laissant ses marques s approprie ainsi les locaux Le souci de la solidit et de la s curit ne doit cependant pas faire oublier d autres consid rations Certaines biblioth ques universitaires comme celle de Paris x mettent par exemple disposition des lecteurs des postes Y BBF Paris T4 n 4 1998 BBF Paris T4 n 4 1998 m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m LA MISE EN PLACE D UNE SIGNAL TIQUE N EST PAS NEUTRE ELLE TRADUIT IMPLICITEMENT LES CHOIX FAITS PAR LA BIBLIOTH QUE EN TERMES DE COLLECTIONS D ACC S CES COLLECTIONS DE POLITIQUE D ACCUEIL Minitel pour la consultation du cata logue informatis de la biblioth que Ce choix est dict par le relatif confort de l outil qui est encastr dans un bo tier solidement fix M ais les lecteurs peuvent se poser la ques tion de savoir qui appartient le lieu quand ils voient le personnel au bureau des renseignements utiliser en place du Minitel un tantinet archa que des ordinateurs grand cran couleur La qualit E des supports d riv s En de
6. caire et son lecteur Vingti me anniversaire de la Biblioth que publique d information http www bpi fr ii BBF Paris T4 1998 vi BBF Paris T4 n 4 1998 m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m qu ils l ont ils reviennent A lors il y a un flux et un reflux D sorient s ils avisent le premier bureau de renseignement comme des acheteurs le font pour une caisse dans un grand magasin et demandent oralement le renseigne ment qui doit tre fourni aussi rapi dement que le ferait une borne d orientation Certaines biblio th ques reprennent la d marche des syndicats d initiative ou de tourisme et remettent au lecteur un plan de situation individuel reprographi sur lequel la personne en service public trace le cheminement partir de ce bureau de renseignement jusqu au rayonnage d sir En effet outre le fait que beaucoup de personnes ne lisent pas bien un plan quoi sert d en d livrer un qui ne donne pas le point de d part La visibilit Une des conditions essentielles de la qualit d un panneau de signal tique est une bonne visibilit II faut gale ment consid rer la lisibilit et l intel ligibilit sur lesquelles nous revien drons ult rieurement Nombre de panneaux sont mal pla c s et le public ne les voit pas Un panneau n est visible que sous cer taines conditions De mani re m canique on ne peut lire un panneau s il est occult par d autres panneau
7. d tre devenus des girouettes La biblioth que comme lieu institutionnel Lieu social lieu culturel la biblio th que est galement un lieu institu tionnel Comme tel elle doit veiller la bonne gestion de son capital d image et la pertinence de ses choix L image et l identification du lieu La qualit de la signal tique d un ta blissement joue un r le pr pond rant dans la qualit de son image Elle signe en effet en signal tique externe la destination d un lieu et la permanence et la coh rence de sa signal tique objet Les diff rents types de signal tique dur e institutionnelle localisation instructions r gulations v nementielle animations orientation direction permanent permanent adaptable permanent transitoire permanent ph m re signature en signal tique interne Les architectes pensent en g n ral que en mati re d architecture faire figurer dans la forme du b timent ou son apparence la destination du lieu est une conception r trograde leurs yeux le b timent doit certes tre un signal dans la ville mais gr ce ses qualit s architecturales C est donc le r le de la signal tique externe de nommer le b timent et de lui donner ainsi un visage fonction nel Les librairies ne se contentent pas de poss der l enseigne librairie Plusieurs signes permet tent au passant de savoir sans y prendre garde ou y atta
8. douche ou du syst me de chasse d eau dans un h tel international en Chine procure au touriste tranger quelques mi nutes d angoisses manipulatrices avant qu il ne trouve force d obsti nation ou par hasard comment fonc tionnent la douche ou les toilettes 11 ne comprend qu apr s coup la signi fication du pictogramme illustratif Certaines biblioth ques ont opt pour une localisation th matique des ouvrages et ont donc retenu un cer tain nombre de logos pour symboli ser le th me choisi Les connotations des logotypes Cependant les logos th matiques vieillissent et sont porteurs d une id ologie et de pr requis implicites En effet si des efforts de clarification sont r alis s pour les pictogrammes internationaux des autoroutes et des a roports il n en est rien pour les pic togrammes plus labor s La bande 4 Richard Roy Classer amp indexer Introduction l indexation documentaire Le Mans Biblioth que de l Universit du Maine 1987 p 161 163 Logotypes de la biblioth que de l universit du Maine Le M ans Richard Roy dessin e selon une habitude qui est devenue un usage est souvent conno t e par une bulle M ais des logotypes peuvent traduire un certain ethnocentrisme ou cer tains pr jug s Pourquoi avoir repr sent les pay Pays par une valise par exemple Pourquoi pas un sac dos Par ailleurs la valise n in duit elle pas un sta
9. e par un grand trait rouge qui barre l ic ne repr sentant l objet interdit Mot image priv pour la biblioth que jeunesse La fontaine Paris 1 Sylvie Filhol 1986 Certains mots image peuvent ajouter de l humour l interdiction et adou cir de cette mani re le c t tranchant de l interdit qui provoque naturelle ment chez certains le go t de la trans gression Dans le cadre de la biblioth que comme lieu social beaucoup de fonc tions qui rel vent de la signal tique ne sont pas clairement explicit es Cet tat de fait montre en effet que tout ne peut tre signifi sous peine de rendre les messages nonc s invi sibles sous le nombre trop d infor mation tue l information Une Recherche sur les pictogrammes pour la Biblioth que nationale de France Jean Widmer 1996 s lection et une hi rarchisation des informations par ordre d importance est donc n cessaire pour chacune des trois fonctions de la biblioth que L objectif de la signal tique tant la clart l vidence vient en grande par tie de l am nagement architectural La signal tique de la Maison du Livre de l Image et du Son Villeur banne est excessivement simple et efficace mais elle a t con ue d s l origine du projet en symbiose avec l architecture par l quipe m me Par ailleurs il est difficile pour le per sonnel de pr voir les n uds de diffi cult s avant d tre confro
10. en uvre les biblioth ques contrairement une pratique et une id e re ue doivent pour une meilleure efficacit se concentrer sur la phase des tudes et laisser aux professionnels la respon sabilit de la cr ation visuelle qu est la signal tique Mais conna tre un certain nombre de r gles et de contraintes permet aux biblioth caires d obtenir de ces professionnels une meilleure ligne de produits n e du dialogue entre deux m tiers M ars 1998 BBF Paris T4 1998
11. regarde Or on ne peut passer d un support documentaire l autre La fonctionnalit d une machine doit tre fournie dans la zone de travail de cette machine l cran d ordinateur doit pouvoir fournir des crans d aide et la photocopieuse indiquer sur son cran la nature du probl me fonctionnel vj BBF Paris T4 n 4 1998 V BBF Paris T4 n 4 1998 m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m Pour la m me raison la signal tique ne pourra r soudre le probl me des crans servant des fonctionnalit s diff rentes comme la consultation du catalogue de la biblioth que et une borne d orientation Internet et des banques de donn es sur c d roms Selon l endroit o sont plac s les crans le lecteur induira son utilisa tion et multiplier les panneaux de signal tique ne servira qu brouiller un peu plus les messages C est pour quoi malgr trois tiquettes de taille et de couleur diff rentes contenant le m me message ceci n est pas un lecteur de cp Rom et plac es proximit de l cran c est dire sur le bo tier sur le disque dur et sur le lecteur de disquette l usager ne les verra pas et donc ne les lira pas Les fonctions m diatis es Les fonctions m diatis es de la biblioth que sont celles pour les quelles le lecteur ne peut agir seul L e personnel est donc l pour l aider ou servir d interface entre lui et l organi sation interne de la biblioth que Ce sont d
12. UALIT D UN PANNEAU DE SIGNAL TIQUE EST UNE BONNE VISIBILIT parkas de couleur vive assure plu sieurs le contr le d acc s aux salles de la biblioth que Si une personne ne poss de pas de carte d tudiant elle peut p n trer dans la biblio th que mais accompagn e d un membre du personnel Cet exemple montre quel point la signal tique au niveau de l tude pr alable concerne tous les secteurs de la biblioth que et analyse sous forme d audit les dysfonctionne Mot image vestiaire pour la biblioth que jeunesse La fontaine Paris 1 Sylvie Filhol 1986 m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m ments de l organisation D ans ce cas de figure il eut t illusoire de se contenter d apposer des panneaux interdiction de fumer m me sur chaque poteau Vivre Les lecteurs et usagers d une biblio th que m me s ils la fr quentent pour des motifs culturels ont cepen dant assumer des besoins fonda mentaux Ils doivent pouvoir se d placer sortir se sustenter se rafra chir s a rer l esprit se d ten dre parler et travailler dans des conditions optimales de s curit Les besoins fondamentaux Les biblioth caires en contact avec le public selon le t moignage de la BPI et d autres biblioth ques regrettent de devoir passer le tiers de leur temps renseigner les usagers sur des ques tions touchant la vie quotidienne sans rapport avec le fait d
13. age m me couleur de fond m me hau teur d emplacement etc D e plus les lecteurs et usagers ne sui vent g n ralement pas le chemin pr vu IIs ne savent pas tous exacte ment ce qu ils veulent et o ils d si rent aller alors que la signal tique a pour objectif de guider de diriger d un point un autre en trajet direct des personnes qui ont un projet clai rement d fini EN BIBLIOTH QUE UNIVERSITAIRE COMME LA BPI LE PREMIER SOIN EST DE CHERCHER ET TROUVER UNE PLACE ASSISE D autre part en biblioth que univer sitaire comme la BP1 le premier soin est de chercher et de trouver une place assise Puis de l chacun essaie de retrouver vue d il le rayon ou la zone qui l int resse Comment trouver une place L ob session d clare une biblioth caire de la 8pr2 ils ne marchent pas ils courent la limite parce que mentalement ils courent Trouver une place je les ai vus arriver c est formidable Y a des photos prendre quand ils arrivent le premier qui arrive c est un hon neur M me quand ce n est pas l ouverture a continue ils vont au fond ils trouvent une place apr s ils se d brouillent On s acharne mettre des signal tiques l l tout le long du trajet des fl ches des trucs et puis qu est ce qu ils font eux Zuit Ils foncent ils vont une place n im porte o un emplacement Une fois 2 Anne Marie BERTRAND La BPI le biblioth
14. annon ant la section adultes doit tre plus important que celui annon ant les romans et ce der nier plus important que ceux qui noncent la progression alphab tique des auteurs de fiction dans le cas o les romans policiers sont int gr s au fonds g n ral de romans m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m Cette progression logique est parfois fauss e par des consid rations d autre nature Pour certains ouvrages tr s demand s le premier mouvement des biblioth caires est d apposer un pan neau plus gros que les autres Les ouvrages pour malvoyants par exemple posent un v ritable pro bl me de signal tique Faut il les signaler de la m me mani re que les autres types de documents quitte rendre la signal tique invisible au public cible ou les signaler en gros quitte semer la perturbation dans l ordre logique des priorit s s man tiques Les zones chaudes et les zones froides Zones chaudes et zones froides sont des consid rations qui r pondent plus la logique des lecteurs qu celle de l organisation des collections En effet cette dimension pratiqu e en librairie va souvent l encontre des logiques d implantation des col lections Chaque espace qui accueille du public peut en effet se d couper en deux zones l une chaude et l autre froide la zone chaude qui se tient pr s de l entr e est celle qui sera naturellement fr quent e par l en semble du public qui suit g n
15. atis e ou libre Les changes entre les usagers sont ils sous la responsabilit du personnel et codifi s par le r glement int rieur Certains espaces sp ci fiques comme les ateliers ou les salles de conf rence o les compor tements sont plus libres ne sont ouverts que pour des prestations sp cifiques D autres comme les toilettes la caf t ria ou les halls d accueil chappent parfois totalement au contr le de la biblioth que Le hall d entr e de la biblioth que Cujas est cet gard exemplaire ce hall tait un objet d inqui tude et de m contentement de la part du per sonnel en raison de son statut de no man s land chacun y fume sa guise la caf t ria augmente la salet du lieu et toutes sortes de gens utilisent les toilettes Le bureau d accueil y est quasiment sans objet d pass par un flot de personnes indiff rentes la suite d une analyse de la situation rendue urgente apr s certaines alter cations dans le cadre d une reprise de la signal tique il fut d cid que l action prioritaire mener tait la r habilitation du lieu l interdiction de fumer jusque l non respect e fut mise en avant et soutenue par une campagne de communication l es pace fut nettoy et repeint les cen driers supprim s et pendant un mois les murs furent couverts d affiches sur les m faits du tabac le personnel rep rable gr ce des UNE DES CONDITIONS ESSENTIELLES DE LA Q
16. cher une quelconque attention qu il a affaire une librairie qui vend des livres sou vent sous un dais qui les prot ge lui m me l ment de signal tique important les produits vendre sont install s sur le trottoir des livres Puis les vitrines sur rue larges et spa cieuses mettent en sc ne le livre selon les techniques plus ou moins labor es de l talage Cette multiplication de signes est tout fait absente des biblioth ques Le b timent est bien souvent repli sur lui m me et la destination du lieu confidentielle Les vitrines quand elles existent sont laiss es l aban don et pr sentent une triste suite de livres disparates Les portes d acc s sont souvent peu accueillantes et couvertes de r sidus d affichages anciens bouts de scotch mal d col l s feuillets jaunis et corn s etc La permanence de la signature l int rieur de l tablissement la signal tique doit tre non seulement efficace soign e et adapt e mais aussi perceptible comme la d clinai son d une image forte symbole de la biblioth que E le doit tre con ue en symbiose avec les choix d coratifs et tre un des l ments importants de la ligne graphique de la biblioth que Chaque panneau chaque espace d affichage doit tre pr vu g r et organis pour tre non seulement coh rent mais aussi comme un des l ments signifiants une d clinaison de la m me image permanente dis cr t
17. e et coh rente La gestion des strates La signal tique d une biblioth que est un poste budg taire co teux C est pourquoi la plupart des signal tiques en place dans les tablisse ments sont l depuis les origines puisque financ es par le budget ini tial d investissement Or la signal tique volue au m me rythme que la vitalit de la biblioth que qui diver sifie ses collections d m nage des fonds r am nage des espaces etc En fonction de ces param tres il arrive bien souvent que la biblio th que juxtapose au fil des ann es plusieurs strates de signal tiques les unes s ajoutant aux autres et parfois m me en contradiction totale les unes avec les autres En raison de sa lourdeur de fonction nement la biblioth que s inscrit dans la permanence dans la dur e Pour faire face la n cessit les biblioth caires croyant bien faire se jugent souvent contraints d improviser des signal tiques maison Des affi chages sauvages ou tout au moins interm diaires pos s l en atten dant restent affich s scotch s ou punais s pendant des ann es Il faut faire ici une distinction entre deux types de signal tiques radicale ment antinomiques dans leur concep tion et leur mise en uvre cf tableau ci contre la signal tique institution nelle stable et la signalisation v ne mentielle concernant les activit s et les animations ponctuelles destin e l ph m re
18. e mani re g n rale pour le per sonnel les plages de service public qui peuvent recouvrir des r alit s aussi diff rentes que l accueil le contr le des entr es les inscriptions des lec teurs le pr t et le retour des livres les visites les renseignements concer nant la localisation des ouvrages ou l utilisation des outils bibliogra phiques l aide la recherche la ges tion des incidents Certaines de ces actions de m diation impliquent une part variable de parti cipation de la part du lecteur qui doit lui m me ma triser un certain nombre de notions de base La consultation du catalogue informa tis par exemple implique un certain nombre de connaissances et de com p tences La signal tique doit elle et peut elle tout expliquer Les biblio th caires attendent de la signal tique qu elle les d gage des questions r p titives qui les transforment leurs propres yeux en perroquets et leur renvoient une bien pi tre image de leur m tier La signal tique a par ailleurs des effets pervers les usagers sont telle ment habitu s ce que la signal tique les guide sans m me y penser qu ils r pugnent en son absence avoir recours une personne Et s ils le font il faut pour les satisfaire que la r ponse orale soit donn e aussi rapidement que le ferait une bonne signal tique Cet effet donne quel quefois l impression aux personnels l accueil dans de grands tablissements
19. es puis les rayonnages par exemple animaux ou vie pra tique pour les biblioth ques fond th matique ou Classe 600 pour les biblioth ques classification Dewey puis enfin au troisi me niveau les tablettes sur lesquelles sont pos s les ouvrages et supports de la signal tique la plus pointue par exemple Paris 914 436 La difficult r side dans le fait que la signal tique est difficilement mobile une fois install e alors que les flux des collections sont sujets des variations telles que bien souvent la signal tique de troisi me niveau ne correspond plus que rarement aux documents qu elle est cens e signa R apport de visibilit des lettres sur un fond Lettre Fond Note noir sur jaune 5 noir sur blanc 4 vert fonc sur blanc 4 bleu fonc sur blanc 4 rouge sur blanc 3 jaune sur noir 3 blanc sur bleu 2 blanc sur rouge 1 rouge sur jaune 1 LA DIFFICULT R SIDE DANS LE FAIT QUE LA SIGNAL TIQUE EST DIFFICILEMENT MOBILE UNE FOIS INSTALL E ALORS QUE LES FLUX DES COLLECTIONS SONT SUJETS DES VARIATIONS ler Un des rem des cet inconv nient consiste int grer la signal tique de troisi me niveau l int rieur des collections mais ce proc d garde quelques inconv nients le fant me ou produit ins r dans les collections prend de la place s il est en grand nombre et la signa l tique doit tre en mesure de faire res
20. es biblioth ques anciennes le sont rare ment en raison des strates accumu l es au fil des ans la signal tique ne peut tre efficace Par ailleurs la biblioth que doit prendre en compte le fait qu elle est non seulement un lieu culturel mais aussi de mani re quasi obligatoire un lieu social et un lieu institutionnel qui impliquent pour chacun d eux des strat gies diff rentes La biblioth que comme lieu social La biblioth que est un lieu social ne serait ce que par son statut de lieu public D e nombreuses personnes s y rendent pour des motifs et des attentes vari es et l organisation du lieu doit tenir compte des besoins sociaux de ses usagers I faut les orienter d un point un autre g rer les lieux en fonction des interactions pr visibles ou pr vues entre les per sonnes et assurer la satisfaction de leurs besoins fondamentaux S orienter la circulation des personnes L orientation des usagers est un exer cice d autant plus complexe que les services propos s sont multiples La circulation des personnes l int rieur d un b timent public est une des r flexions men es par l architecte concepteur du projet Certains usa gers ne font que passer et r glent ou d sirent r gler rapidement les tran sactions de pr t ou de communica tion des ouvrages D autres viennent sans but pr cis et fl nent au gr de leur inspiration d un rayonnage l autre D autres encore s installen
21. hors de la signal tique et de l change informatif oral les biblioth caires ont la possibilit de diffuser de l information sur d autres supports Mais l importance des enjeux en termes d image pour ces documents d riv s est l aussi imparfaitement prise en compte Bien souvent pour aller vite les biblio th caires diffusent des documents indigestes reprographi s sans mise en pages ni illustration sur des papiers mous qui tombent dans les pr sentoirs sur lesquels ils sont dispos s Si le message faire passer de fa on implicite est que la biblioth que est la disposition du public faut il que celui ci ne s approprie le lieu qu en le d gradant La pr f rence La mise en place d une signal tique n est pas neutre Elle traduit implici tement les choix faits par la biblio th que en termes de collections d acc s ces collections de politique d accueil ainsi que la fa on dont la biblioth que projette l utilisation des ressources et des services qu elle met la disposition du public Les strat gies i ambulatoires valoris es La signal tique traduit en clair des cheminements et la circulation pr vue dans les espaces Compte tenu de l importance visuelle de certaines zones par rapport d autres quels espaces seront valoris s et pour quelle utilisation D ans les m diath ques nouvelles par exemple il est int ressant de noter les espaces privil gi s c est dire ceux
22. isser guider En revanche les codes num riques et alphab tiques sont en soi vides de sens ils n voquent rien de particu lier pour accrocher la m moire C est le cas de la signal tique des parkings souterrains qui conseillent aux conducteurs de noter sur leur ticket les coordonn es de l emplacement de leur voiture Les codes utilisant les points cardi naux paraissent a priori une bonne id e Mais g n ralement les per sonnes qui se trouvent dans un de ces espaces comme la Biblioth que nationale de France sont mat rielle ment incapables d avoir une vue d ensemble sur la marche journali re du soleil et ces rep res sont donc pour eux tout fait arbitraires puisque non v rifiables Les ruptures de signal tique Les ruptures de signal tique d so rientent l usager il suit sagement les fl ches qui indiquent la direction qu il d sire prendre puis tout coup plus rien II doit alors s arr ter reve nir en arri re puis demander son chemin Les ruptures de signal tique sont fr quentes car les accidents de terrain poteau mur couloir espace d gag escalier etc ne permettent pas quand on balise un chemin de 1 Fran oise TANNI RES Orienter informer identifier trois actions pour un m tier signal ticien Bulletin d information de l A6r 1996 n 171 p 11 15 m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m suivre scrupuleusement les m mes codes optiques m me lettr
23. m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE MARIELLE DE MIRIBEL o Mediadix BBF Paris T4 n 4 1998 L a signal tique est une partie non n gligeable de la communication aux lecteurs des biblioth ques car elle donne voir de mani re claire et permanente la fa on dont la biblio th que consid re ses publics par le choix et la mise en uvre des informa tions qu elle lui transmet par ce canal La signal tique est un art difficile car c est vouloir concilier dans cet exer cice des l ments contraires en effet la signal tique a pour fonction d orienter d informer de mani re institutionnelle et fonctionnelle et d identifier Or ces trois fonctions ob issent des logiques diff rentes Par ailleurs les biblioth ques sont des organisations complexes et les l ments de signal tique ne sont que la partie merg e de l iceberg c est dire les informations minimales que le personnel consid re devoir fournir au lecteur pour que celui ci puisse s int grer de fa on harmo nieuse dans le jeu du flux des documents et des personnes Or la signal tique a pour mission de clarifier L tude pr alable la mise en place d une signal tique est une tude transversale de l institution qui met en lumi re les dysfonctionne ments ou les probl mes logiques qui entravent la bonne marche de la biblioth que Si la biblioth que n est pas organis e de fa on logique et l
24. mans contes BD fonds psychop dagogique droit des supports vid o revues cD des attitudes de lecture travail consultation des publics enfants adolescents malvoyants ou encore du statut des collections pr t consultation sur place usuels nouveaut s coups de cour Une bonne identification des collec tions repose sur un croisement des codes signal tiques titre d exemple les contes sont d sign s la biblioth que Brochant selon trois codes li s Le logo repr sente la sil houette d une sorci re figure embl matique des contes La transcription du logo en caract res typographiques vite le risque de polys mie du logo De plus le fond de couleur jaune reprend la couleur des tablettes sur lesquelles les contes sont pr sent s Ainsi les trois codes signal tiques sont pertinents et encore plus effi caces quand ils sont m l s la cou leur le logo l intitul Mais cette clart du message n exclut pas des questions portant sur la localisation des contes Car la signal tique n est limpide que pour celui qui sait d j ce qu il cherche et o chercher et dont l esprit op re un travail de reconnais sance plut t que de connaissance La signal tique niveaux La signal tique niveaux permet de d finir selon la logique de l arbores cence trois degr s de signal tique les zones g n rales les espaces ou les salles par exemple Documen tair
25. me ses occupations ou qu il demandera l assistance d un membre du person nel les fonctions pr vues par la signa l tique seront de nature diff rente ce seront des fonctions autonomes dans lesquelles l usager lecteur consommera des produits et des fonctions m diatis es dans lesquelles il consommera des services Les lieux d isolement Les lieux d isolement requi rent le silence Ce facteur est m me le cri t re essentiel de ce type de compor tement de lecture Certaines biblioth ques organisent le lieu avec de longues tables coll giales et d autres proposent des carels sortes de cellules r duites o le lecteur est isol dans la foule Le logotype imagin par Sylvie Filhol pour les biblioth ques Jeunesse de la Ville de Paris en 1986 cf ci dessous gauche reprend l id e d une bulle dans laquelle le lecteur s est volontai rement enferm pour rester seul face son ouvrage Dans ce type de lieux la fonction m diatis e existe mat rialis e par un bureau de renseignement ou de diffu sion des ouvrages situ s en magasin mais le personnel en service ce poste est par m tonymie soumis lui aussi au traitement des lecteurs il est seul silencieux et repli dans un coin de l espace Les lieux de groupe Les lieux de groupe n ont pas cette ambiance feutr e Le lieu de mani re implicite permet le dialogue et la circulation des personnes d un espace l autre Les ge
26. ne optique g ne la lisibilit du texte S approprier A pr s avoir cherch et identifi les zones et les documents susceptibles de l int resser le lecteur cherche se les approprier il voudra les consulter sur place les emprunter ou en repro graphier certains passages Dans ce d sir d appropriation des ouvrages par le lecteur il faut aussi ajouter les services associ s qui posent le probl me de la fonctionna lit en signal tique ainsi que le r le et l enjeu des fonctions m diatis es de la biblioth que Les flux de documents Les documents circulent l int rieur d une biblioth que selon un circuit tr s tudi en dehors du circuit des documents en cours de traitement scientifique catalogage indexation et mat riel reliure consolidation estampillage etc qui restent invi sibles aux yeux du public et ne circulent pas dans les salles ouvertes au public avant leur complet traite ment les documents sont soumis entre leur mise en rayon en libre acc s et leur sortie des lieux ou leur mise en consultation de nom breuses manipulations Le statut des documents est variable Les usagers doivent en tout cas savoir en consul tant un ouvrage et le plus rapidement possible quel est son statut Est il consultable uniquement sur place peut on l emprunter vient il des magasins vient on juste de le rappor ter la biblioth que est il r serv un autre lecteur etc U
27. ne signal tique appropri e devra donc attribuer une fonction aux diff rents espaces o sont stock s les ouvrages en tout cas en ce qui concerne les espaces temporaires et cela du point de vue de l usager Mot image photocopie pour la biblioth que jeunesse La fontaine Paris Sylvie Filhol 1986 m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m Les services associ s et la fonctionnalite D ans une biblioth que le lecteur ou l usager ne s attend pas uniquement trouver des documents primaires I d sire des services d riv s tels que l acc s des r servoirs bibliogra phiques ou des catalogues des bases de donn es actuellement sur c d roms et des possibilit s de reprographie Ces diff rents services doivent tre signal s de trois fa ons l orientation o est l identification c est l et la fonctionnalit comment a marche LA SIGNAL TIQUE DOIT TRE VUE SANS TRE LUE ELLE DOIT TRE L O L ON S ATTEND LA TROUVER ET L ON NE DOIT NI LA CHERCHER NI LA LIRE La fonctionnalit en signal tique pose des probl mes particuliers De nombreuses biblioth ques affichent ou diffusent des modes d emploi sur des supports diff rents de la machine Par exemple il est courant de voir placard sur un poteau le mode d emploi du catalogue informatis dont l cran est plac au dessous L es biblioth caires ne comprennent pas que personne ne les voit ni ne les
28. ns ne sont plus seulement assis et immobiles ils ont la possibilit d adopter diff rentes attitudes de lecture assis debout Logo de la biblioth que internationale pour la jeunesse E dmondo D e A micis G nes 1993 Claudia Cazzaniga couch vautr perch cach etc comme le montre une publicit du marchand de mobilier Borgeaud IIs ne sont plus face face avec leur ouvrage mais ils peuvent varier les modes de lecture feuilleter consul ter comparer lire plusieurs com menter etc titre d exemple le logo de la Biblioteca De micis G nes cr par la dessinatrice Claudia Cazza niga refl te cet tat d esprit En cons quence le niveau sonore est bien plus important dans ces espaces que dans les lieux d isolement Faut il Logotype pour un espace de rencontre Sylvie Filhol 1986 pr voir une salle s par e ou des zones ind termin es Certaines biblioth ques comme la m diath que d Issy les M oulineaux avaient pr vu une salle sp ciale pour les travaux en groupe appel e salle de travail A l usage les tudiants et autres usagers ont investi tous les espaces dispo nibles de pr f rence la lumi re et pr s des documents qui les int res sent ce sont les lecteurs de journaux m contents qui se sont r fugi s dans la salle dite de travail Les lieux de rencontre Les lieux de rencontre sont ils des lieux fonction m di
29. nt aux questions du public Car pour celui qui conna t de l int rieur le fonction nement de l tablissement qui sait o sont localis s les documents il est dif ficile de se projeter dans l ignorance et de recr er ex abrupto le d sarroi et les attentes de ceux qui ne savent pas La biblioth que comme lieu culturel La biblioth que comme lieu culturel est la fonction la plus reconnue par le personnel Est elle la mieux trait e en mati re de signal tique Dans ce lieu fortement connot en termes de savoir le lecteur est guid par trois pr occupations il lui faut chercher identifier puis s approprier des documents Chercher La pr occupation majeure de la biblioth que qui minore bien sou vent les autres fonctions du lieu est de diriger les lecteurs vers un document La d marche est donc double il lui faut allier la logique de l arborescence celle de la dimen sion et mener l usager du g n ral au particulier et parall lement du plus grand au plus petit Car selon l exp rience de tous les professionnels le lecteur pr f re tou jours commencer par chercher un document esp rant le trouver en allant directement regarder sur les rayons plut t que de consulter les catalogues La logique de l arborescence Le lecteur d sireux de trouver un ouvrage particulier doit poss der en pr requis des notions ditoriales de base Ainsi par exemple pour trouver Le Crime de l Orient E x
30. pport la distance laquelle la signal tique doit tre vue est de l ordre de 1 cm de hauteur par m tre de distance Ce qui signifie qu un panneau qui doit tre vu de 10 m tres par exemple doit comporter des lettres ou une image d une hauteur de 10 centim tres Les contrastes de couleur permettent aux l ments de ressortir sur leur fond d avancer par rapport au support de fond loi optique fort utilis e en signal tique le contraste fort est l opposition entre le clair et le fonc le contraste faible est l opposition de tons en cama eu ou de d grad s d une m me couleur le contraste tr s faible est l opposi tion de mati re entre mat et brillant Le rapport de visibilit de lettres sur un fond est constant la variation des rapports not e de 5 la plus perti nente 1 la moins pertinente per met de voir rapidement quels sont les rapports de couleur les plus visibles le rapport des lettres noires sur fond jaune par exemple est celui qui offre la plus grande visibilit aux carac t res 5 5 par le jeu des contrastes alors que son contraire n est pas vrai jaune sur fond noir 3 5 Utiliser une couleur sur sa couleur compl mentaire vert sur rouge orange sur bleu violet sur jaune est une technique souvent employ e en peinture mais d conseill e en signa l tique En effet la couleur plac e sur sa compl mentaire correspon dante vibre et danse et ce ph no m
31. press d A gatha Christie il faut logiquement mener d s l entr e le lecteur par tapes successives vers des champs de plus en plus troits Entr e Section adultes Romans Auteurs au nom commen ant par C Agatha Christie Le Crime de l Orient E xpress Cette logique imparable est souvent incomprise du lecteur de base Pour lui Le Crime de l Orient E xpress doit se trouver en collection de poche s rement m me dans la collection Le M asque si facilement rep rable d ailleurs en raison de ses couleurs jaune et noire I1 cher chera d embl e des rayonnages sus ceptibles de contenir des policiers sans penser forc ment la notion de roman Pour un tel lecteur le bali sage qui passe par la section adultes puis par les romans n est pas perti nent La logique de la dimension Selon la logique de la dimension la biblioth que associe la surface des messages l importance num rique de la zone consid r e La biblio th que doit guider l usager de fa on logique en anticipant sa d marche et en donnant voir des signes de plus en plus petits au fur et mesure que la recherche se pr cise LA BIBLIOTH QUE DOIT GUIDER L USAGER DE FA ON LOGIQUE EN ANTICIPANT SA D MARCHE ET EN DONNANT VOIR DES SIGNES DE PLUS EN PLUS PETITS AU FUR ET MESURE QUE LA RECHERCHE SE PR CISE Si l on reprend l exemple du Crime de l Orient Express d A gatha Chris tie le panneau
32. que l on per oit d s l entr e Ce peut tre le secteur jeunesse le coin des p riodiques les romans les nou velles technologies II n y a pas de r gle en la mati re et chaque organisa tion refl te tacitement les choix strat giques de l institution Au rez de chauss e par exemple choisira t on d installer la section jeunesse les p riodiques ou les usuels Chacun de ces espaces pos s de de bons atouts pour tre log en premi re ligne la section jeunesse devient ainsi facilement accessible des enfants en bas ge et des m res de famille encombr es d une pous sette les p riodiques permettent des usagers occasionnels de jeter un coup d il en vitesse l heure des repas ou un autre moment les usuels permettent aux biblioth caires de concentrer les tudiants dans un espace o l on peut facilement inter venir pour donner des conseils ou r tablir l ordre Chacune de ces sections et toutes les autres ont ainsi des raisons rece vables pour tre log es aux endroits strat giques L arbitrage de la biblio th que traduit en langage signal tique exprime les priorit s de la biblioth que La prise en compte des publics La signal tique est faite partir de textes et ou d images plus ou moins r duites l tat de symboles Rendre compr hensible des publics h t rog nes en culture et en niveaux de pr requis un certain nombre de signes l est la difficult
33. rale ment un parcours circulaire La zone froide en revanche est l espace plus loign le fond de magasin o ne se rendent que les personnes qui ont une raison de s y rendre Leslibraires installent donc en zone froide les poches ou les fonds sp cialis s selon le m me principe qui fait installer les produits alimentaires de base au fond des grandes surfaces En biblioth que le principe est le m me et le signal ticien doit tenir compte de cette r ticence qu ont les lecteurs se rendre naturellement au fond de la salle Le plus judicieux est d y placer les collections les plus demand es Certaines biblioth ques comme la Biblioth que nationale et universitaire de Strasbourg ont choisi de placer le bureau de renseigne ments bibliographiques au fond de la salle des catalogues qui est elle m me la derni re des salles 9 BBF Paris T4 n 4 1998 BBF Paris T4 n 4 1998 m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m Logotype de la biblioth que B rochant Sylvie Filhol 1986 Identifier A pr s avoir tent de r pondre aux questions qui appellent la r ponse C est par l la signal tique doit pouvoir permettre de dire C est l La localisation des documents Elle sert identifier une zone un espace lui donner un nom et une destination C est pourquoi il est de premi re importance de pouvoir nommer les espaces qui seront d fi nis en fonction des collections ro
34. sortir le produit sur la diversit color e des documents La biblio th que Brochant par exemple a r solu la question en utilisant des plots de bois rappelant les montants des rayonnages sur lesquels sont col l es des tiquettes prot g es com portant l ic ne du sujet consid r son intitul et sa cote Une autre difficult concernant la signal tique niveau est d ordre logique Si la signal tique est construite de fa on logique en arbo rescence et du plus grand au plus petit elle est en contradiction totale avec la logique de la recherche sur catalogue En effet celle ci part de l autre bout de la cha ne documen taire c est dire de l ouvrage recher ch lui m me dont le catalogue fournit la cote pr cise sans autre indication de zone ou de grand domaine C est alors au lecteur muni de la cote qu il doit m moriser sans erreur de partir l aventure la recherche d une aiguille dans une botte de foin La lisibilit La signal tique doit tre vue sans tre lue Elle doit tre l o l on s at tend la trouver et l on ne doit ni la chercher ni la lire elle doit pouvoir d livrer son sens sa signification sans qu il soit v ritablement besoin de lire le mot Pour faciliter la lecture un certain nombre de r gles optiques doivent tre respect es la hauteur des lettrages par rapport la distance et les jeux de contraste de couleurs La hauteur des lettrages par ra
35. t pour la journ e enti re aux places assises convoit es celles proximit des p riodiques ou des baies vitr es Chacun de ces types d usagers doit pouvoir circuler librement sans g ner les d ambulations des autres usagers ni du personnel L espace doit tre pens tout fait diff remment d une salle de restaurant par exemple o les d neurs sont entass s mais assis autour de tables entre lesquelles seuls les serveurs peuvent et doivent circuler librement Au stade de l tude de la signal tique qu il est pr f rable pour une meil leure efficacit de penser simultan ment et en liaison avec les partis pris architecturaux le responsable de la Recherche sur le directionnel pour la Biblioth que nationale de France Jean Widmer signal tique pense logiquement l orientation et la direction partir de la zone d entr e L orientation est en g n ral propos e au moyen de fl ches directionnelles et d un plan d implantation affich et codifi par zones color es Pour orienter le lecteur dans la bonne direction il est possible d utiliser le code couleur le code num rique alphab tique ou les points cardinaux Les codes num riques et alphab tiques ont l avantage de permettre l usager de savoir instantan ment quel moment de son parcours il se trouve s il se trouve en C par exemple et qu il d sire se rendre en F il saura qu il est sur le bon chemin et qu il n a qu se la
36. tut touristique au lecteur Un pays ne peut il tre appr hend dans son essence que par une visite m LA SIGNAL TIQUE EN BIBLIOTH QUE m La notion de TRA pour Travail galement est repr sent e par une usine M me si une usine poss de une forme visuellement avantageuse est ce le meilleur symbole visuel pour traduire l id e de travail Certains logos sont galement tr s proches visuellement et recouvrent des domaines et des concepts tr s loign s C est le cas de LIT pour Litt rature et de vec pour V cu ce dernier concept recou vrant les biographies Quant vo pour Version origi nale la compr hension du logo est entrav e par le fait que l on ne doit pas contrairement tous les autres logos rechercher un mot derri re ses trois premi res lettres mais conce voir les deux lettres v eto comme des initiales ind pendantes de deux mots diff rents L analyse de ces exemples pris dans la signal tique de la biblioth que du Mans montre que si la critique est ais e l art est difficile Conclusion la suite de ces diverses consid ra tions on peut l gitimement penser que la signal tique n est pas une science exacte mais plut t un art et que ce qui tait l gitime en un lieu est tout fait inadapt dans un autre Si la signal tique comporte trois phases respectivement les phases d tudes de traduction en langage visuel et de mise
37. x pos s au cours de strates ant rieures ou plus r centes Certains comme la biblioth que universitaire de Paris x Nanterre Logotype pour les biblioth ques Jeunesse de la Ville de Paris Sylvie Filhol 1986 sont affich s derri re le bureau d ac cueil et donc dissimul s par la per sonne qui fait le service public Personne n ose passer derri re elle pour lire le panneau Un panneau n est pas visible s il est plac contre jour sur une vitre par exemple De plus le regard se porte au loin et le panneau n est per u que comme un obstacle la contempla tion du panorama La mode actuelle est de graver sur une porte en verre la destination d une pi ce ou d un espace ce qui rend la signal tique illusoire Un panneau n est pas visible s il est plac en dehors du champ visuel S il est plac ou accroch trop haut ou trop bas par rapport la ligne hori zontale du regard on ne le verra pas de m me s il est plac gauche en entrant dans une pi ce alors que le regard se porte naturellement vers la droite C toyer Quelle est l intention pr alable de l usager quand il arrive en biblio th que A t il pr vu d effectuer une recherche solitaire un travail plu sieurs d sire t il d couvrir de nou veaux plaisirs retrouver des amis Supportera t il difficilement ses sem blables les fuira t il ou au contraire cherchera t il leur compagnie Selon qu il vaquera seul autono
38. xistante La charte graphique est constitu e d l ments coh rents les uns avec les autres sous la houlette d un concept f d rateur qui signe sa permanence et leur appartenance faut respecter et maintenir la coh sion de l en semble des signes entre eux institu tionnels et int grer dans cet ensemble d j complexe la signalisa tion des animations L importance du logo Le logo est une signature qui marque par sa permanence et sa r p tition l origine et la responsabilit des actions propos es La durabilit des mat riaux La signal tique et les divers autres quipements de la biblioth que sont destin s durer et doivent donc tre capables de r sister l usure natu relle des mat riaux et aux d pr da tions Il est donc pr f rable de pr voir les supports de la signal tique dans des mat riaux r sistant la chaleur au froid la s cheresse et l humidit car les biblioth ques ont des sys t mes de climatisation et d isolation parfois d fectueux Ils doivent aussi pouvoir r sister la lumi re du soleil EN BIBLIOTH QUE m Faute de quoi les tiquettes se d col lent les supports jaunissent ou per dent leurs couleurs au d triment de la qualit d image du lieu Les quipements pour conserver leur l gance doivent galement pouvoir r sister aux d pr dations IL FAUT FAIRE UNE DISTINCTION ENTRE DEUX TYPES DE SIGNAL TIQUES RADICALEMENT ANTINOMIQUES
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