Connaissance des clients Audit externe et interne Diagnostic
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1. 0 32 34 38 42 44 46 48 52 54 56 58 60 64 68 70 72 74 76 78 82 84 88 1922. Avant propos Remerciements La Bo te outils mode d emploi Dossier 1 Dossier 2 Dossier 3 Dossier 4 Connaissance des clients Outil 1 La pyramide des besoins de A Maslow Outil 2 Les motivations SONCAS Outil3 Le processus de d cision Outil 4 La courbe d adoption des produits nouveaux Outils La matrice attentes satisfaction Audit externe et interne Outil6 L tude de march Outil 7 L analyse concurrentielle Outil8 Les cinq forces de Porter outil 9 PESTEL Outil 10 La check list des faits internes Outil 11 L analyse Pareto Outil 12 La cha ne de valeur Diagnostic marketing Outi Outi Outi Outi Outi 13 14 15 16 17 L analyse SWOT Les 7 S de Mc Kinsey L analyse de vuln rabilit La matrice gravit probabilit Les quatre types de crise Segmentation et ciblage Outi Outi Outi Outi Outi Outi Outi Outi Outi 18 19 20 il2l 22 23 124 25 26 La cartographie des crit res de segmentation L arbre de segmentation La segmentation par la valeur Le scoring RFM Le ciblage La m thode IAC Le mod le IPO IPR La segmentation par la rentabilit Le mod le RADAR Nooh nv 2 26 28 32 34 38 40 42 44 46 50 52 54 56 58 60 64 70 74 76 80 82 84 Dossier 5 Dossier 6 Dossier 7 Dossier 8 Dossier 9 Dossier 10 Dossier 11 Positionnement Outil 27 La m thode de positionnement Outil 28 L avantage comp titif Outil 29 Le ma
3. pping de positionnement Outil 30 Le positionnement concurrentiel Alignement strategique Outil 31 Les perspectives strat giques internationales Outil 32 Les trois strat gies de Porter Outil 33 Les strat gies m tanationales outil 34 La charte d thique du marketing Mod les d analyse strat gique Outil 35 La matrice BCG Outil 36 La matrice d Ansoff Outil 37 La matrice Mc Kinsey Outil 38 La matrice ADL Pr visions et objectifs Outil39 L analyse du gap Outil 40 M thode de pr visions en trois tapes Outil 41 M thode de fixation d objectifs Outil 42 Les objectifs SMART Mix marketing Outil 43 Les l ments du mix marketing Outil 44 Le cycle de vie du produit Outil 45 Le produit global Outil 46 Le coeur de comp tences Outil 47 La strat gie de prix Outil 48 La matrice des valeurs crois es Outil 49 Le mix distribution Outil 50 Le mix communication La marque Outil 51 Les cinq dimensions de la marque Outil 52 Le prisme d identit de la marque Outil 53 La marque caution Outil 54 La marque ombrelle Outil 55 La marque produit Outil 56 La marque gamme Marketing relationnel Outil 57 Le plan marketing relationnel Outil58 Le carr op rationnel Outil 59 Le cycle de vie client Outil60 Les trois niveaux de fid lisation Outil61 La grille multicanal Outil62 Le diagramme VTT du web Bibliographie 88 90 92 94 98 00 02 04 06 08 10 12 116 18 20 22 24 26 28 3
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