Système de Management des Idées
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1. Groupe Eyrolles Partie III Syst me de Management des Id es La plus grande source de l avantage concurrentiel ne r side pas v rita blement dans les co ts ou dans la qualit mais dans la cr ativit John Micklethwa it et Adrian Wooldridge ditorialistes de The Economist Je ne crois pas qu il y ait beaucoup d entreprises num ro 1 dans leur secteur et qui n aient pas un syst me de management des id es Sylvain Orsat directeur Delphi Automotive Systems La seule mani re d amener les gens proposer leurs id es c est de leur permettre la r alisation imm diate de leurs id es Le contenu des id es est moins important Le vrai avantage du syst me de management des id es est d impliquer l ensemble des salari s dans l entreprise de changer leur comportement face aux probl mes qu ils rencontrent Luigi Bondesan DRH Dana Italie LE POURQUOI DU SYST ME Le constat ci dessus mis par deux ditorialistes de la revue The Eco nomist fait implicitement r f rence l histoire du management des entreprises Historiquement le contr le des co ts est apparu aux 91 Vos id ees changent tout entreprises comme le premier moyen strat gique de prendre lavan tage sur leurs concurrents Comment ont elles proc d En conce vant au xIX si cle le syst me de comptabilit La d couverte de ce premier syst me de management a eu des cons quences consid rables sur l conom2. agile elle restera vuln rable si elle ne g re pas les id es de ses salari s Tel fut le sens du message de Sylvain Orsat directeur du site Delphi Automotive Systems lorsqu il nous a confi que son avis les entreprises leaders d pourvues d un syst me de management des id es taient rares Bien souvent l occasion des s minaires sur le management des id es que nous animons les auditeurs nous demandent pourquoi parmi les exemples que nous citons les industries dominent Le lec teur en comprendra la raison Historiquement ces groupes ont d affronter une concurrence exacerb e la suite de la mondialisation survenue dans les secteurs industriels comme l automobile ou l lec tronique car ces produits peuvent tre fabriqu s et envoy s partout dans le monde Ils disposent de bons outils de management des co ts et de la qualit mais il leur a fallu surmonter la question de Pavan tage concurrentiel Parmi eux beaucoup ont trouv la solution en d ployant un syst me de management des id es comme Toyota Dana ou STMicroelectronics Ceci avec d autant plus de facilit qu ils taient d j familiers de l approche syst mique sur laquelle se fonde tout bon management de la production Rappelez vous un exemple pr sent dans la premi re partie de cet ouvrage sur ces seize salari s de Pirelli qui avec quatre techniciens du fournisseur ont r alis quatre cents id es en un seul mois Ce que nous n av
3. concur rents actuels ou mergents Ceux ci seront particuli rement redoutables s ils g rent bien les id es de leurs salari s 94 Groupe Eyrolles
4. ez J D Power cabinet qui s lectionne chaque ann e les meilleurs constructeurs automobiles en Am rique du Nord Quoi qu il en soit les leaders du secteur poss dent un syst me performant de management de la qua lit en partie b ti pour refl ter les int r ts strat giques de Pentre prise Par analogie poss der des bons syst mes de co ts et de qualit revient savoir lire et crire Tout individu duqu conna t le b a ba Partant de l il lui faut d autres atouts pour r ussir De la m me fa on chaque bonne entreprise a appris g rer ses co ts et sa qualit mais cela ne lui garantit pas pour autant un avantage concurrentiel Elle doit en savoir plus pour r ussir et se distinguer de ses concurrents Comme l indiquent John Micklethwait et 92 Groupe Eyrolles Groupe Eyrolles Syst me de Management des Id es Adrian Wooldridge c est sa facult g rer la cr ativit et les id es qui va lui permettre de faire diff rence et de prendre une longueur d avance Comme avec les d fis historiques de co ts et de qualit aucune entreprise ne parviendra g rer sa cr ativit sans un syst me Autrement dit une entreprise d j leader sur son march qui sait g rer ses co ts et la qualit ne parviendra se distinguer de la concurrence qu en ma trisant le management des id es et de la cr ati vit via un syst me d di Faute de quoi sa position de num ro 1 sera fr
5. ie Les entreprises qui ne parvenaient pas ma triser leurs co ts se retrouvaient en situation de fragilit face des concur rents plus vigilants et leur survie tait menac e De surcro t au sein m me des entreprises les managers tent s de baisser la garde savaient qu ils risquaient d tre sanctionn s De fait ce syst me de contr le a permis aux entreprises d tre plus performantes et d accro tre leurs profits Aujourd hui il est totalement int gr au management au point d tre devenu comme un permis de conduire pour l individu qui poss de une voiture g n rique et ind pendant de la strat gie et de la nature de l entreprise Apr s le contr le des co ts c est la qualit qui dans l ordre chrono logique est apparue son tour comme un facteur strat gique Les tentatives pour la contr ler et l am liorer furent nombreuses mais les entreprises ont n anmoins tard trouver le mode d emploi Pins tar du contr le des co ts la solution consistait l aussi utiliser un syst me de management permettant de d terminer l origine des d fauts et expliquant comment y rem dier Aujourd hui aucune entreprise ne peut survivre la concurrence si elle ne poss de pas un bon syst me de management de la qualit Mais n est ce pas encore insuffisant La qualit devient le ticket d entr e pour les fabricants de voitures plu t t qu un avantage concurrentiel explique t on ch
6. ons pas dit c est que ce groupe de salari s tait charg du projet de lancement d une cha ne de fabrication de pneus depuis des mois Or pendant toute cette p riode le projet n avan ait pas Pour quoi Parce qu en tant que membres du groupe de lancement ces seize salari s de Pirelli n avaient pas le droit de participer au SMI du 93 Vos id ees changent tout site Une fois cette interdiction lev e ils ont r ussi r aliser toutes ces id es et lancer une nouvelle cha ne facteur concurrentiel important pour Pirelli A Or aujourd hui d autres entreprises appartenant divers secteurs comme l informatique l nergie les services financiers ou le transport a rien doivent faire face aux m mes enjeux Aux tats Unis par exem ple o la concurrence entre compagnies a riennes est extr mement intense American Airlines que nous sommes all s tudier Dallas poss de un SMI tr s performant titre de comparaison Air France n a d velopp un bon SMI que dans sa branche industrielle d entretien et de r paration des avions branche expos e la tr s forte concurrence mondiale En revanche pour son activit vols encore relativement labri de la forte concurrence en France son march principal la compagnie fran aise n a pas jug utile de se doter d un v ritable sys t me et g re les id es du personnel naviguant et commercial de mani re encore rudimentaire San
7. s doute tort d faut l arriv e d un concurrent pourrait s av rer redoutable pour elle surtout si son adversaire g re lui les id es de ses salari s d excellente mani re D ailleurs certaines soci t s de service le comprennent tr s bien Dans la banque espagnole BBVA Banco Bilbao Vizcaya Argentaria par exemple son pr sident Francisco Gonz lez r p te que le secteur ban caire a longtemps t prot g en Europe mais qu il est convaincu que le secteur sera aussi concurrentiel que d autres Pour se pr parer BBVA mise sur les id es de ses salari s et le syst me pour les r aliser La majorit des id es viennent d en bas et nous avons des canaux pour les traiter L objectif principal est que toute id e puisse tre r alis e au niveau de la banque toute enti re 101 M me chose chez Oracle dont le senior director de la strat gie et de l innovation pour l Europe le Moyen Orient et l Afrique Vasu Briquez est convaincu que l innovation est la cl de la croissance et de l avantage concurrentiel l entreprise a lanc un syst me de l innovation continue qui permet d encourager de r ali ser et de reconna tre les id es venant du terrain Si les entreprises industrielles sont historiquement les premi res avoir d velopp de bons SMI aujourd hui on trouve des sys t mes de management des id es performants dans tous les secteurs d activit Aucune entreprise n est l abri de
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